作者：沈伟钦服务创新商业银行养老金融
摘要：近年来,我国市场经济的发展与人口老龄化的问题之间的矛盾愈发明显,未富先老甚至已经成为当前我国老龄化问题的特征。因此,从市场经济发展的趋势来看,由金融机构主导来推出适合老年人养老的金融服务和产品不仅是市场发展的需要,也是金融机构未来发展的重要机遇。本文以泉州地区商业银行的养老金融服务为例,结合其发展现状和存在的问题,尝试从养老服务需求的视角,利用服务创新四维度模型的方法探讨泉州地区商业银行的老年金融服务创新的路径是:以需求作为动力,转变经营理念;加强客户关系管理,提升客户参与度“客户界面”;完善组织架构的设计,以匹配产品和服务的创新;强化信息技术的运用,实现供求的有效衔接。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
