发布时间：2022-05-09 08:46:39
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[论文关键词]：整合营销传播休闲休闲产业
[论文摘要]：由于休闲产业极易受其消费者无形的不可量化的因素的影响，当前休闲产业中所使用4PS和4CS等传统营销理论已难以适应休闲业急速发展的需求。本文借用整合营销传播理论的理念，从休闲产品合理定位、口径一致的品牌形象塑造，休闲产业社会营销等方面研究了休闲业整合营销传播策略的实施。
1引言
进入21世纪后，随着整个社会知识经济时代的来临，社会将以史无前例的速度变化发展。据美国《时代》杂志(1999年12期)载文预言：2015年，发达国家将进入“休闲时代”，发展中国家将紧随其后。而据世界贸易组织预测，到2020年年底，我国将成为世界第一休闲大国。我国休闲市场已成为世界最具潜力的休闲市场，提供与休闲相关产品的企业也急剧发展起来。与此同时，休闲业的高速发展使我国休闲业中的营销问题也相继显露出来，如休闲企业营销战略长期规划的缺失，休闲企业形象策划与传播的过于雷同，品牌维护意识过差等。由于休闲业本身的特殊性，当今所使用的如4Ps和4Cs等传统营销理论已难以解决这些问题。寻找更加适合当今休闲市场环境、更好解决上述营销问题的理论和方法，已为理论和实业界所关注。本文试图通过导入“休闲整合营销传播”(LeisureIntegratedMarketingCommunications，LIMC)理念，对我国休闲企业营销现状进行分析，将二者有机结合，以寻求适合我国休闲业市场营销的方法和措施。
2IMC理论与我国休闲企业的营销现状回顾
2.1IMC理论的含义
整合营销传播(以下简称IMc)理论自20世纪90年代由美国西北大学舒尔兹等人提出：“IMC是把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，运用所有手段进行有力的传播的过程。”Duncan(1993)针对整合营销传播内容的特性，提出了整合营销传播四层次模式：形象统一(UnifiedImage)、信息一致(ConsistentVoice)、良好倾听者(GoodListener)、世界公民(World-classCitizen)，企业应舍弃过去“由内而外”(In-Outside)的单向线性说服模式，改成“由外而内”(Outside-In)的规划思考模式，从消费者的观点来进行营销传播规划，了解消费者和潜在消费者的优秀需求、媒体使用形态、信息接触时机等，与消费者进行双向沟通，建立长期互惠关系。Petrison&Wang(1996)认为IMC由执行的整合(ExecutableIntegration)和计划的整合(PlanningIntegration)两个观念所组成，从战略的视角进行协调，以扩大营销的效率和效果。
整个营销传播的中心思想是，通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化，与高强冲击力的要求，形成促销高潮。整合营销是对传统营销的一次革命，正如整合营销理论倡导者——美国的D.E.舒尔兹教授所说：过去的座右铭是“消费者请注意”，现在则应该是“请注意消费者”。
2.2我国休闲产业的营销现状
自19世纪末期vablen(1899)的经典著作《有闲阶级论》发表以来，有关休闲(leisure)理论的研究受到了众多学者的关注。20世纪50年代以来，休闲活动开始在欧美国家全面快速发展。到了80年代，开始在我国出现并很快形成了以满足人们休闲消费需求为目的的行业集群——休闲产业。所谓休闲产业“就是为满足人们休闲的需要而组织起来的产业”。“休闲产业是指与人的休闲生活、休闲行为、休闲需求(物质的与精神的)密切相关的产业领域，特别是以旅游业、娱乐业、服务业为龙头形成的经济形态和产业系统，已成为国家经济发展的重要的支柱产业。”经济学家对休闲产业做出了一定的界定，但对其内涵并没有形成统一的认识。通过大量对休闲产业的界定，我们可以看出其基本特征：第一，休闲是人的社会性的表现，是人类对自身生命价值存在的享受。第二，休闲产业的优秀产品是服务。第三，休闲产品需求者的需求复杂多变，它会受到需求者的文化修养、审美情趣、心情状况、所处环境等多方面的影响。
人们对休闲产业的认识和研究很难满足休闲产业在我国的快速发展。很多休闲企业在产品设计和生产方式上大多只注重形式，很少关注消费者休闲背后的社会和心理因素。在休闲市场营销方面更是存在大量的问题：
(1)营销观念相对落后。在我们国家，休闲营销往往被简单理解为促销(Promotion)或推销(Sales)，主要从产品的角度出发，考虑的是尽可能增加休闲产品的销售，缺乏从市场需求角度对区域休闲经营和整体功能进行体系性的规划和科学的市场调研，更多的是进行价格战，进而导致价格欺骗和产品欺骗，使得假冒伪劣产品和服务包括不文明休闲产品充斥休闲市场，损害消费者的权益，甚至危害人的生命，使人们不敢放心消费。在产品的信息传递过程中，仅仅是按照自己的意愿印制一些宣传册散发，这样不仅浪费了人力和财力，而且还经常遭到被散发对象的抱怨，适得其反。休闲业营销观念和手段相对落后，制约着我国休闲产业的发展。
(2)营销层次比较肤浅。“休闲是人类生命的一种状态，是一种‘成为人’(Becoming)的过程，是一个人完成个人与社会发展任务的主要存在空间，休闲不仅是寻找快乐，也是在寻找生命的意义。”休闲并非一种纯粹感官、感觉层面的享受，它同时也是人类一直以来深刻理性追求的有意识或无意识的外在表现。休闲的这些特性要求经营者提供产品的时候，不仅要满足休闲者生理上的需求，更重要的是要满足其心理上的需求。这就要求休闲企业树立由外而内的营销观念，以顾客的需求作为产品开发的起点。我国休闲企业营销停留在产品形式比较优势上，形成了“形式产品比较优势陷阱”。休闲企业很少通过对社会环境、经济状况、人们的文化层次、审美情趣、心理状况等方面的分析来设计产品；休闲产品和服务缺乏鲜明的个性和明显的差异性，进而影响了休闲企业的产品形象，增加休闲者的抱怨。
(3)休闲企业缺少战略规划和品牌意识。我国大部分休闲企业追求短期的销售目标，缺少中、长期休闲营销规划。休闲企业管理者不了解休闲产品策略、价格策略、销售渠道策略、产品促销策略之间关系。休闲市场营销计划控制、市场营销成本利润控制、市场营销信誉控制和战略控制能力较差。这种状况导致了休闲企业缺乏相应的品牌经营意识，打顾客“揩油”战，在顾客身上能捞一把就是一把。在推销自身的形象特色时，缺少对休闲市场的调研、细分和产品的价格定位，休闲形象、宣传、口号雷同。休闲企业主要以广告、宣传和公共关系等为主要传播工具，传播的信息缺乏系统性和必要的反馈，休闲产品提供者与需求者之间缺乏必要的沟通，营销错位，收效甚微。
3整合营销传播策略在休闲产业中的实施
休闲企业实施整合营销传播是一个动态过程，要在感知顾客需求的基础上，通过设计有针对性的IMC策略，综合运用各种传播媒体，传播口径一致的信息，回应、影响顾客的需求及其行为。在此基础上，休闲企业还要积极履行其社会责任，获得社会利害关系者的支持。因此，休闲企业IMC战略的实施可以分为三个层次：感知顾客需求基础上的产品定位；传播口径一致的信息；履行社会公民的责任与利害关系者达到双赢的局面。
3.1休闲产品的合理定位
休闲企业要以消费者的需求为中心，以满足休闲产品市场竞争的需要，实现休闲产品的价值。要特别重视休闲市场的调查、细分、定位和预测。掌握休闲市场发展变化的趋势，避免休闲产品盲目开发造成的失误。因此，休闲产品的定位与开发应该根据本地的经济、技术和区位等条件，以市场需求为导向，在深入调查、研究影响休闲需求的各种因素的基础上，进行市场细分和定位，开发出极有市场价值的休闲产品。休闲产品主要由休闲设施与休闲服务两大内容组成，它是以休闲设施为载体将休闲服务传递到休闲者那里的。休闲产品的开发应根据产品的定位，将环境设施与人文资源相结合，将人文关怀和优质的休闲服务融入优秀产品，提炼和塑造休闲产品的优秀价值，突出优秀产品的美学价值、文化品位的作用，提升休闲者对产品真实而美的感受。休闲产品的设计与开发是一项复杂的系统工程，应优化各休闲要素的资源配置，进行综合系统地规划与协调，以获得最佳的经济效益。在产品的开发过程中应注意产品的科技含量和文化品位，避免产品的单一和雷同。在合理的产品定位、充分市场调研的基础上，以顾客需求为导向设计营销策略。
3.2口径一致的信息传播和品牌形象塑造
(1)口径一致的信息传播。由于休闲的特性，休闲活动很容易受到人们的文化素养、审美情趣、心理状态等这些无形的不可量化的因素的影响。于是，休闲企业只有与顾客建立长期的联系才能及时回应其需求，获得相应的竞争优势。传统的营销沟通方式基于由内而外的观念，企业无法迅速、及时获得顾客的信息。DonE.Schukz(2000)提出了与顾客沟通的5R新框架：回应(Responsiveness)，营销传播管理者如何能迅速、有效地回应顾客或消费者的需求；相关性(Relevance)，相关性必须解决营销传播计划与它要与之营销传播管理者有多大的相关性的问题；感受(Receptivity)是指传播中要提供利害关系者想要得到的信息，而不是传播者想要传播的信息；识别(Recognition)，对来自“应对机构”的信息进行清晰、鲜明的定位，以区别于其他机构所提供的信息；关系(Relationships)，要建立企业与顾客长期良好的关系。休闲企业应以5R新框架为依据，与顾客进行双向的沟通，及时回应顾客的需求。
(2)口径一致的品牌形象。休闲产品是一种体验型的产品，本质上是休闲者在消费过程中休闲体验的综合感受。休闲品牌形象的营销与传播应抓住休闲者的感知品味和既有的休闲产品的特色进行强化。根据不同类型的细分市场，进行调查设计，客观分析和评估出休闲企业在各类休闲者心目中的自觉形象，在此基础上把握消费群的品牌形象标准，进而把休闲企业形象依据休闲者的标准提升为品牌形象，明确产品在休闲者心目中的知名度、美誉度、信赖标准，对休闲产品进行品牌定位，修订主题、口号、广告语、服务特点等，努力塑造良好的口碑形象，消除不良形象影响。
3.3开展休闲产业社会营销
IMC理论的第三个层次是世界公民(World-classcitizen)，明确了休闲企业作为社会公民所应履行的社会义务，其社会营销可以通过与利害关系者的沟通，构建休闲产业社会营销网络。本文所指的休闲社会利害关系者主要是指政府等行政主管部门、休闲管理部门、社会环境保护部门、媒体等间接利害关系者。关注这些利害关系者的需求，与之建立长期的关系对休闲产业的生存与发展有重要的意义。休闲业本身具有很强的政府主导性，随着社会经济的进一步发展，休闲业逐渐成为政府主导型产业，休闲产业的发展需要政府的支持和规划。休闲产业在营销工作中应发挥积极的作用，加强与政府合作，发挥政府的影响力，调动有效资源、宣传城市形象，引导休闲需求、提升休闲品位、杜绝不健康休闲。现代经济社会，媒体日益发挥着重要的作用，休闲企业品牌的构建离不开媒体的支持，关注媒体对休闲信息的需求，公正均衡地关于可能会影响休闲趋向的信息，减少休闲供需的不平衡。基于可持续发展这一目标，休闲企业要积极协调产品的开发者、经营者和休闲者之间的关系，将自己看做一个社区公民，在建立良好的社区关系的基础上丰富人类生活，提升人生品味。
4结论
我国休闲业的迅猛发展将休闲业营销规划管理提上了日程，IMC的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。本文针对休闲业营销中存在的诸多问题，结合休闲产业自身的特性，摈弃现有的产品导向或销售导向的营销理念，从系统的视角出发，以对休闲市场的深层次调研为基础，探讨休闲产业应用整合营销传播(LIMC)理论的基本思路。休闲产业IMC可以分为三个层次：产品的合理定位；口径一致的企业形象塑造；社会营销的开展。休闲产业实施IMC是一个系统的动态过程，企业在优化资源的同时，要密切注意与政府等利害关系者的合作，获取它们的支持。
海南岛地处热带，气候宜人，旅游资源丰富，是中国理想的农业休闲度假胜地。但是，目前海南休闲农业整体水平还处于起步阶段，有效营销策略的制定是促进休闲农业发展的重要手段，传统的休闲农业营销理念已经逐渐不能适应日益加剧的竞争，休闲农业的营销传播也面临着新的挑战，充分发挥海南发展休闲农业的特色与优势，以全新的营销理念和方式来塑造海南休闲农业的整体形象，协调各种传播方式建立一体化营销体系，使海南的休闲农业保持可持续的竞争优势，与国际接轨，实现海南休闲农业的健康可持续协调发展。
1海南休闲农业概况
海南岛自然环境优美、气候条件优越、人文资源独特、民俗风情淳朴，对市场有着强烈的吸引力，凭借得天独厚的优势海南已经开始进行发展休闲农业方面的有益尝试[1]。目前全岛拥有一批有一定特色的观光休闲农业园区，如万嘉果农庄、兴隆热带植物园、伊甸园山庄、三亚小鱼温泉以及南天生态大观园等。但是，总体来说海南的休闲农业发展与国内先进地区比较还存在差距，处于初始发展阶段，存在很多问题。如各园区分散经营，缺少统一规划和有效的管理；大部分的休闲农业档次不高，海南独特的休闲农业品牌和热带水果品牌没有打出去，特色不突出；海南休闲农业的发展规模小，模式单一，没有形成完整的产业链和产业体系[2]。热带农业和旅游业是海南的2个支柱产业，将二者紧密结合的休闲农业发展将是促进海南经济发展的重要产业，也是海南建设为国际旅游岛的必备条件。
2休闲农业整合营销策略理论
2.1整合营销的概念
整合营销理论(IntegratedMarketingCommunica-tion，简称IMC)是20世纪90年代中期提出的，相对于传统的强调由内而外、以产品为导向的4P外部营销模式来讲，整合营销更侧重于由外而内，以消费者为中心，理论优秀是4C，要求关注客户的需求和欲望[3]。4P到4C的转变是由以产品为中心向以品牌为中心的营销转变，由零散战术创意向系统战略的营销转变。这种营销模式通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，制定统一的促销策略，整合各种促销传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本与强冲击力的要求，形成促销高潮。整合营销运用在休闲农业中的主要目标就是提高观光景区的知名度，增加游客流量以及大众认知。
2.2休闲农业整合营销的必要性
2.2.1项目市场营销观念淡薄
海南虽然为旅游大省，但是主要局限于风景区的旅游，休闲农业的开发人员营销观念还比较淡薄，没有运用有效的营销手段来促进休闲农业的发展。在休闲农业的开发过程中，没有将休闲农业的资源合理整合并入到全岛以及周边的旅游开发大系统中，缺乏设计与规划，未对休闲农业资源和市场进行充分的调研和可行性研究。目前，海南的休闲农业规划大部分是从主观愿望出发，而没有考虑客户的真正需求，在休闲娱乐以及景观修饰等方面依旧偏于城市化，没有融入海南的自然资源与文化内闲农业相比较，依旧逊色许多。海南的休闲农业缺乏引导和管理的主要原因是初期开发人员缺乏对市场的把握，目标市场定位不明确，导致了日后的经营管理陷入困境[4]。
2.2.2项目缺乏鲜明的形象定位
形象定位就是根据休闲农业项目的特点，导入人们熟知的生态、生物、人文、科技的形象概念，提出引人入胜、独特清晰的主题，如合肥城市休闲桃园的“桃花盛开的地方”[5]。尽管目前海南的休闲农业已经发展多年，但是其形象营销并没有达到应有的效益，政府投入不够大，宣传力度不够强，感知度和知名度也不够高，存在主题不清晰、个性不鲜明等问题。目前的休闲农业大部分是农民的自发发展，缺少政府和企业的规划、引导，导致偏离市场，形象宣传滞后，至今海南的休闲农业定位还未形成一套行之有效的设计方案，这在一定程度上制约了海南休闲农业的开发、建设和推广。
2.2.3项目主体品牌意识淡漠
海南是一个黎族、苗族、回族等少数民族聚集的省份，其浓郁的名族风情和独具特色的热带风光[6]，本身是具有极高的旅游资源和特殊的吸引力的，但海南大多数休闲农业的经营者是以农户为主，他们满足于自给自足的小生意，没有充分利用海南的优势资源，将文化内涵融入休闲农业的发展中，创造自主特色的品牌意识淡漠，海南既缺乏像湖南“益阳农家乐”这样的休闲农业公共品牌，也缺乏像北京“蓝调庄园”这样的企业品牌。目前，海南的休闲农业亟需打造既有品位又有创意和形象的休闲农业品牌，凸显海南的竞争优势[7]。
3海南休闲农业整合营销策略
3.1旅游和农业资源的整合
海南具有先天的旅游资源，气候宜人，景色迷人，生态养人，同时海南也是农业大省，农业资源丰富，物产诱人。将旅游资源和农业资源进行有效的整合，不仅可以提高农业资源的利用效率，而且可以提高农业产品的附加值，还可以利用农业提供的农业景观、农产品保障旅游业的持续发展，提高顾客满意度[8]。农业生产应该兼顾分析旅游业发展的需求，根据市场情况主动调整农业结构，根据顾客需要，为旅游者提供水果、蔬菜、旅游纪念品等农副产品，同时为旅游者提供具有特色的休闲农业体验，如台湾的休闲农庄以顾客需求为目的，对产品的潜在经济收益和市场销路掌握得非常清楚，“花开了农场”利用农业资源，种植了大量珍贵的奇花异草与树林，农庄保持持续缤纷创意，让游客能够深度体验农村乐趣，不定期地举办农业有关的教育活动、比赛。
3.2休闲农业形象的整合定位
休闲农业形象的选取定位应该依托特色鲜明的资源，包括海南特有景观资源、各种农业产品以及地区特色文化资源，将其进行资源整合定位，提炼出宣传口号，以鲜明的口号提升海南休闲农业的形象，增强游客的感知度和吸引力[9]。各级政府应将海南休闲农业整体形象的市场营销列入当地旅游发展专项资金使用范围，每年拿出一定比例的专项经费用于打造海南的休闲农业形象，形成星级休闲农庄示范效应。同时应将乡村服务人员形象纳入休闲农业规划中，采取一定的措施提高人文因素在休闲农业中的素质和形象[10]。
3.3文化资源与旅游品牌的整合
文化资源与旅游资源的互动与整合是提高休闲农业竞争力的有效途径，海南的文化资源包括民族文化、本土文化、历史文化、民族风情。除汉族外，世居海南岛的少数民族有黎族、苗族、回族，各少数民族至今保留着许多质朴敦厚的民风民俗和生活习惯。黎族文化是海南本土文化的代表，拥有丰富的文化遗存，如：橄榄形建筑、船形屋、黎族的纺织、酿酒等[11]。海南的旅游资源更是极其丰富，拥有长达1500多km的海岸景观，绵延起伏的山岳，植被密布的原始森林，火山、溶洞、温泉等更是体现了海南的旅游特色。休闲农业的发展需要将文化资源与旅游品牌进行整合，在休闲农业的发展过程中注重挖掘海南岛历史文化传统，开发出具有海南特色和民族特色的文化旅游线路和农业产品，结合具有黎、苗民族风情的传统工艺旅游纪念品，塑造和传播品牌形象才能使休闲农业具有市场竞争力。
3.4营销方式的整合
海南休闲农业的发展需要整体设计与规划，根据整体形象加大对营销的投入，充分发挥与调动农户与企业营销的积极性，将休闲农业发展作为海南旅游业重要的一部分，让政府，企业以及农户共同宣传和打造海南休闲农业品牌，形成整体营销格局。在促销推广上，除运用传统促销方法外，大型旅游推介活动、旅游节庆热销、旅游交易会、互联网营销等手段被广泛运用[12]，尤其是农业旅游电子商务来增加国内外客源。但是营销方式的整合不仅是将同业资源进行整合，比如整合当地或者周边的旅行社、票务机构，甚至与其他无直接竞争关系的园区或景点进行捆绑销售，从而为园区带来更多客源；异业资源整合是营销的一个很重要的环节，资源互补性强，容易合作，成本较低，如婚纱影楼、交友网站、摄制剧组、行业协会、院校学生会、专业爱好团体、会展公司、企业服务机构、汽车俱乐部等等，这些都可以很好地为休闲农业的营销提供媒介和平台，也让休闲农业的宣传多了一个覆盖面。
作者：张晓东 林敏霞 邱美欢 张洪溢 王祝年 单位:中国热带农业科学院热带作物品种资源研究所
自上世纪90年代末整合营销传播理论进入中国，历经十年的学术推广与商业实践，如今它已成为营销界的必读经典与制胜法宝。从最初对4C理论（Consumer消费者、Cost满足消费者欲望的成本、Convenience消费者购买的便利性、Communication与消费者的沟通)的怀疑与观望到现如今彻底围绕4C来构筑营销计划，中国的市场已发生了根本性的变化。商品同质化、竞争白热化、广告泛滥化导致了企业在品牌塑造与宣传策略上必须作出重大调整。而整合营销传播正是这次调整的主角。整合营销传播并非简单地把各种营销手段组合在一起的大杂烩，它更像是一场足球赛，各种营销工具好比球场上的前锋、中场、后卫与守门员，他们虽各司其职，但却需要讲求统一的战法，需要一致贯彻教练的意图和部署，需要相互的默契与配合，发挥兵团作战的威力。包装作为商品无声的推销员，在整合营销的大背景下不可能“独立作战”。在既定营销方案的框架下与其它营销手段相配合已成为包装设计师不得不认真考虑的问题。
一、近年来包装设计的新变化
首先，影音流行文化在包装设计中得到格外的重视。作为文化的载体，近年来的包装设计充分利用了流行文化的各种元素。通过植入流行元素来吸引消费者眼球的包装比比皆是。例如包装上的“喜洋洋与灰太狼”、“熊出没”、“变形金刚”等动漫形象层出不穷，蔡卓妍、周杰伦、赵本山等明星也轮番上阵。这种植入方式的出现，一方面，引来了部分设计师对包装庸俗化的批评。另一方面，企业营销部门却对此给予了高度的评价。但无论从哪个角度去评论与评判结果如何，都不可否认，把流行文化植入包装当中的做法越来越普遍。其次，包装作为终端广告的作用得到不断加强。在大众媒体的广告费不断攀升与消费市场碎片化的今天，企业对销售终端的广告宣传寄予了厚望。这意味着包装在整个产品销售过程中将扮演起广告宣传的角色。尤其在快消品领域，包装与品牌推广、事件营销、活动营销三者之间的联动与配合已成为一种常用的商业运作模式。中秋节的促销与包装、奥运期间的品牌推广与包装都是其中的典型案例。再次，包装有深度融入营销策划的趋势。包装设计将从原来的结构层面、材质层面、美观层面扩展到第四极——营销层面。如何根据年度营销方案的需要来设计、如何让包装更好地发挥推销的作用、如何加强整合营销的传播效果已成为包装设计师必须思考的问题。
二、大营销背景下的包装设计
第一，整合营销传播理论的优秀4C之一是Communication沟通，因此目前众多的营销主管都非常重视与消费者之间的双向沟通，而且是通过一切手段加强与消费者的交流与对话，从而提升服务质量与扩展消费市场。在这种思路的指导下，包装从传统的单向传播转变为和消费者的双向交流。包装不单要吸引消费者的注意，还担负起与消费者沟通与互动的重任。
第二，精确的市场细分策略对包装设计提出了新的要求。事实上，包装的多样性与系列性已随着市场细分与整合营销的深化普遍存在。例如牙膏的包装，由于对消费者的需求进行了精确细分，市场上出现了美白牙膏、防蛀牙膏、抗过敏牙膏、口气清新牙膏、中草药牙膏、降火牙膏、男人牙膏、女人牙膏、儿童牙膏等等多种类型。而每种类型的包装设计其背后都是对消费者喜好的分类研究。
第三，整合营销传播主张把营销相关的一切传播手段进行一元化整合，把广告宣传、CI、公关、包装、促销活动、新闻等内容全部纳入营销策划当中，从而能够协调不同传播手段的运作，发挥不同传播工具的优势，并将统一的信息传达给目标消费者。这使得包装设计师不得不把部分精力转向对营销策略的研究。
第四，整合营销传播改变了传统包装的设计流程。在大营销的背景下，包装设计师必须充分考虑包装与广告宣传、事件营销、品牌推广、促销活动等诸多方面的配合。若从单纯的设计角度来考量，这并非一个好的趋势，过多地植入商业信息很容易破坏包装的美感。但在营销的角度看，尤其是在亚文化流行与商品同质化严重的今天，事件营销、公关营销、活动营销已成为品牌塑造的重要手段，作为商业信息载体的包装，营销人员希望它在各种营销活动中发挥更大的作用。因此，如今的包装已不是昔日的包装，它已变成一个重要的信息传播与交流的媒介。包装设计也不得不在营销策划的要求与指引下进行。
三、包装设计与营销策略的结合
正如之前所述，今天的包装在大营销的背景下，其促销功能得到不断加强，通过包装来执行营销传播任务的方式被广泛运用。尤其是食品、饮料的包装，受组合营销、事件营销、活动营销的影响最为深刻。从目前较为成功的营销案例来看，包装与营销相结合的三种方式如下：
第一，将企业形象代言人或广告语植入包装当中。一方面，能充分发挥包装的广告宣传作用。另一方面，能贯彻整合营销传播的要求，利用一切营销手段向消费者传播统一的商品信息与企业形象。事实上，在信息泛滥的今天，这种信息传播的一致性与重复性对于消费者的记忆与品牌塑造尤为重要。当前市场上这样的成功案例不在少数。徐峥、王宝强、汪涵代言方便面，周杰伦代言可比克薯片，五月天代言蒙牛酸酸乳，赵本山代言昌义生态与双洋大曲，他们的形象都不约而同地出现在相应的产品包装上。企业正是通过名人效应来建立品牌形象，通过整合营销传播来加强顾客的品牌记忆。
第二，在事件营销的框架下，让包装服务于营销计划。事件营销是营销策划人员利用传统节日、社会盛典、流行文化、以及体育赛事来顺势策划的营销活动。为了配合整个营销计划的顺利进行，包装要作临时性的调整，甚至重新设计。例如2014年红牛饮料借助好莱坞重磅电影《变形金刚4》进行品牌推广，在这样的事件营销策划下，红牛公司对产品包装进行了重新设计。为了更好地执行整合营销传播策略，广告语“你的能量超乎你想象”以及变形金刚的相关标识被大胆地运用到红牛新包装上。《变形金刚4》上映期间，超市、电影院、网络、户外媒体同时出现红牛与变形金刚的混合形象，这样的营销传播方式极大地提高了红牛饮料的产品形象。又如2014年巴西世界杯期间，麦当劳快餐店的包装一改传统略显保守的暗红色风格，尝试使用缤纷的色彩与奔放的南美图形，让所有消费者在餐馆中也能体验到世界杯的热烈气氛。从市场营销的角度看，这是企业与消费者维护良好互动的必要手段。
第三，把包装纳入营销策划当中，让其成为营销策划的一部分。包装作为广告信息的终端传播工具，越来越受到营销人员的青睐。随着包装工艺的迅速发展与包装企业激烈竞争所带来的价格下降，更多的企业希望通过适时调整产品包装来配合整体营销活动的展开。2013年可口可乐的新包装就是一个典型案例。在可口可乐包装的中心位置，各种网络流行语替代了传统飘逸的CocaCola字样，这种出乎意料的变化正是可口可乐公司系列营销策划的结果。如何吸引年轻人的注意，如何获取年轻人的认同，如何引起年轻人的共鸣，如何促使年轻人产生购买行为，这些都是可口可乐营销人员最关心且必须解答的问题。而“网络流行语”无疑正是产品连接消费者最有效的纽带。这一方案确定之后，一切营销传播手段都必须围绕这个中心来开展工作。可口可乐的包装也不例外，于是一个与传统截然不同的可乐包装横空出世。这再次证明，如今的包装已不可能独立于营销计划之外进行单纯的设计，把包装纳入营销策划当中已是业界的一种趋势。从包装与营销的历史上看，包装在营销概念出现之前早已存在，而营销学说从问世至今不过百年时间。但随着消费型社会的不断发展以及市场竞争的日趋激烈，营销理论迅速影响着企业销售的各个领域。包装设计也不例外，对于设计师来说，在设计过程中来自营销部门的“束缚”将越来越多，但从品牌推广与产品促销的角度看，这种“束缚”也许正引导着设计师走向正确的方向。
作者：梁逸晟 单位：厦门大学嘉庚学院
一、读者关心什么？
4C理论不是把读者作为一个被动的受众，而是强调与读者的沟通，“向读者销售的不是我们出版的图书，而是读者需要的图书”，这是4C理论在图书整合营销中最重要的理念。选题作为图书出版的基础，是出版社首先要考虑的问题：什么是读者需要和关心的？图书是给读者看的，因而选题策划自然就要紧密结合读者的心理需求和时代背景而展开。只有从读者的视角出发，与时代主题相结合，才能策划出一个具有前瞻性、创新性、可行性的图书选题。幸福是老百姓非常关心的一个话题，所以，与幸福相关的书总能引起读者的兴趣。2011年，各地政府在“两会”期间将“提升人民幸福指数”作为阶段性的主要目标，“幸福”一词被列入我国的“十二五”发展规划。自此之后，“幸福”成为大众流行文化中不可缺少的关键词。白岩松的随笔集《幸福了吗》紧扣“幸福”这一时代主题，迅速引发人们的关注。这部作品自上市短短五个月销量突破70万册，可见读者对该书的认同与共鸣。新书封面印了这样一句话“一个人和一个时代的成长与困惑，这个人，也是你”，甚至白岩松自己也说，“我希望这个书名会变成很多人内心的流行语”。如果封面是书的面孔，那么主题则是书的灵魂，“幸福了吗”顺应了时代的潮流，抓住了大众的心理，大大增加了读者购买的可能性。如此贴近时代主题和读者内心的图书选题，是这本书走向成功的第一步。
二、作者是谁？
名人效应是《幸福了吗》这本书使用的另一重要营销手段。名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象统称为名人效应③。在图书出版领域，名人效应法的推销原理是利用读者的慕名心理对图书产品进行推销。《幸福了吗》的作者白岩松，是中央电视台著名的主持人、新闻评论员、专题评论员。在书还没有上市之前，白岩松就已经在各大媒体上推销自己的书，图书上市之后更是展开一系列的作者营销手段。读者拿起这本书就会看到，满脸幸福的白岩松赫然出现在书的封面，作者的自我推销意识可见一斑。不仅如此，央视主持人李小萌、段暄等纷纷利用电视、微博的渠道推荐白岩松的新书。可以说，在《幸福了吗》一书的营销中，名人效应得到了最大程度的发挥。毋庸置疑，读者是喜欢相信和追随名人的，部分持非常喜欢态度的消费者正是生产者要寻求的目标市场。名人效应正因具备了一部分人非常喜欢的潜质而被许多出版社和经销商看好,成为时常使用的营销方法之一。④
三、图书如何合理定价？
为图书进行合理定价是出版社在经营中能否获利的关键。出版社在给图书定价时，采用的多为成本导向定价法，成本一般为稿费、印刷费、管理费、发行折扣率等之和。可是从4C理论来看，这是本末倒置的定价，因为它将读者需求排斥于价格体系之外。消费者的购物成本，包括时间、体力、精力以及风险承担等“顾客总成本”，而读者总是期望获得更高的价值。读者在选购时会选出价值最高、成本最低的图书⑤。所以在制定价格营销策略时，尽管出版社可采用询问定价、差异定价、会员制定价、集体议价、捆绑销售等多种方法，但优秀原则不变：即运用整合营销的基本理念，权衡兼顾相关利益者。出版物定价时首先要考虑读者支持的价格。长江文艺出版社对《幸福了吗》的定价是29元。为了向读者的心理价位靠拢，首先采用的是尾数定价策略（又称奇数定价、零头定价），即是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。其次，考虑到白岩松的铁杆粉丝多集中于文化、传媒领域，这部分的读者经济状况良好，29元的价格兼顾了读者与出版社自身的双重利益。最后，出版社很注重为图书创造价值，提高产品附加值。《幸福了吗》随书附赠的DVD“白岩松2009年应邀赴耶鲁大学演讲的全文《我的故事以及背后的中国梦》”具备很高的收藏价值，无形中提高了消费者对此书的期望价值，令读者觉得物超所值。
四、如何为读者打开便利之门？
4C理论中的便利原则（Conve-nience），要求出版社在进行图书营销时，尽量为读者的选购和阅读提供方便。运用到《幸福了吗》的整合营销中，长江文艺出版社在销售渠道选择和图书形式设计两个方面为读者打开了便利之门。在销售渠道的选择上，出版社首先挑选了国内读者熟悉的卓越、当当、亚马逊等网络渠道，这种方便快捷的B2C电子商务很为读者看重；为了给读者以最大的购物方便，出版社与各大实体书店积极进行沟通协调，将图书、宣传海报置于书店最为醒目的位置，并联系作者白岩松多次举办现场签售。同时，为了减少读者阅读时的精神和体力耗费，也为了让更多年轻人读到《幸福了吗》这本书，长江文艺出版社于2011年推出此书的“口袋本”，内容不变但价格低廉。作为一名资深新闻人，白岩松深谙国际通行的出版规律和传播之道，因此《幸福了吗》口袋版的问世早早就在白岩松的出版规划之中。
五、如何通过沟通创造价值？
与读者进行双向沟通，建立读者对出版社品牌的忠诚，是4C营销理论强调的另一重点。贺剑锋在《图书的4C营销策略》中提到，沟通情感比销售产品更为重要⑥，包括：1、建立与读者进行直接沟通的渠道，弄清读者所有的接触通道并挑选关键通道进行接触；2、建立读者数据库，为公司创造个性化服务提供条件；3、各类媒体、宣传工具的整合，为读者掌握出版信息提供渠道。以整合营销4C理论为指导，长江文艺出版社非常注重与读者的直接沟通，积极根据读者的信息反馈做出策略调整，并综合运用现场签售、电视媒体、网络宣传的传播手段，对《幸福了吗》一书进行包装营销。早在图书上市之初，作者白岩松便开展了一系列与读者沟通的营销活动。包括在各大书店办签售，参加第二届西安图书交易博览会并签名售书；做客当当网，当当网是图书网络销售的主要阵地之一；做客新浪网，并将个人珍藏的一张应邀赴耶鲁大学演讲的完整版DVD附于书内赠送给网友；接受全国各大纸质媒体的采访⑦……这一系列的读者见面会和采访，都是为了增加图书的曝光率，让大众知道并了解这本书，进而增加读者的购买意愿。出版社方面，为了响应读者要求，9月份图书上市伊始，长江文艺出版社即开通了《幸福了吗》官方微博，及时公布与该书有关的系列活动信息，并将其作为收集读者反馈的重要平台。《幸福了吗》一书的营销活动中，出版社和经销商自觉把读者作为服务主体，将沟通视作与读者建立良好关系的桥梁，其最终目的是为读者提供优质高效的服务，让读者能满意地获得所需要的图书信息。由此可见，加强作者、出版社、经销商与读者间的沟通对于提高出版社的服务质量和销售业绩具有十分重要的意义。
六、结语
分析《幸福了吗》一书的成功之处，我们发现4C营销理念贯穿始终。4C营销理论的落脚点是如何从顾客的角度出发，实现消费者满意程度的最大化，紧贴读者是这本书成功的最关键因素。作者首先以切合时代的视角和文笔记录下我们生活的、身边的世界，成功吸引了大众的目光，出版社和经销商紧随其后，从成本、价格、渠道、反馈等因素入手，提高读者的价值期望和满意程度。事实上，如果作者创作、出版社出版、经销商销售时，都能把读者利益视为最高追求目标，那么对于读者来说，这何尝不是一种幸福。
作者：潘锐单位：安徽大学新闻传播学院研究生
一、山东会展营销发展中的问题
1.会展业专业化程度不高。在山东会展业的发展中，一个重要的问题就是专业化程度过低。没有形成会展组织者、目的地接待着等方面相互合作、相互联系的接待服务体系。在国际会展业中已经形成了非常细致的市场化专业化的分工，比如ICCA的市场范围包括50人以上的国际会议，而UIA则在300人以上等。目前山东的会展公司还处于发展初期，没有形成细分化的市场。今后随着市场的发展必将形成专业化的分工，形成专门经营博览业、会议业及更加细分市场的格局。2.品牌化程度不高。品牌是会展业发展的灵魂，也是中国会展业在21世纪实现可持续发展的关键，纵观世界上所有会展业发达国家，几乎都拥有自己的品牌展会和会展名城。山东省的个别经济发达城市也办过一些国际化的会展，但总体来说在品牌展会和会展名城还是很少。
二、基于整合营销理论的山东会展营销策略选择
山东地理位置优越，资源丰富，已经具备一些筹办会展的经验。其中潍坊国际的风筝节、青岛的啤酒节和国航会都成功举办了很多届。为了顺应国际会展业的发展趋势，山东省根据自身存在的问题，运用整合营销手段提出创新策略发展会展业。二十一世纪新的整合营销是以消费者需求为中心的营销组合即4C（消费者、成本、便利、沟通），以下为山东省会展业的整合营销发展策略：
（一）最大程度满足会展参与者的需求企业要把顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。同样这种理论也适用于会展业。山东会展业首先要对会展参与者的每一项具体需求尤其参展商和交易团进行调查、收集、归类、分析研究达到了解会展参与者真正的需求。因此专业化的会展人才成为了不可缺少的一部分。山东省应当努力在各大高校开设与会展有关的专业，提升会展人员2015年第2期下旬刊（总第580期）时代金融TimesFinanceNO.2，2015（CumulativetyNO.580）的专业化水平。其次，在对会展参与者需求有了充分了解、掌握的基础上山东会展企业应当与当地政府、行业协会、旅行社、酒店业、交通运输业等各种组织及行业进行资源优化、互动式发展，最终提供全方位的定制化、个性化服务。山东省今后的会展活动不再是政府搭台，企业唱戏，而主要是在政府的扶持下，由会展主办主体的行业协会、专业的展览会公司搭台，参展商和专业观众唱戏，由行业协会通过制定行业自律标准来实现的。这样的策略就更加突出以消费者需求为中心的理念。
（二）以会展参与者愿意付出的成本为目标整合营销中的成本指企业应暂不考虑自己的定价策略，而要先从会展参与者的角度考虑他们愿意付出的成本。目前，由于各种展会泛滥，很多企业因为参展成本过高，不能参加展会。因此，山东省应实现会展的规模和质量化，这样不光可以为会展参与者降低成本还提升了山东省的会展业营销水平。会展主办方应当通过自身高效率的协调和运作能力，将会展活动所涉及的众多行业的各个环节合理安排与组合，在成熟运用展览业的运行方式和灵活运用高科技的基础上，不断协调会展中各部门及各行业的关系，以帮助会展参与者实现愿意支付的成本。从会展参与者角度出发，这样会展举办方就可以与参与者建立长期稳固的相互信赖关系，使会展企业获得强大的竞争力。
（三）最大限度的为会展参与者提供便利使会展参与者便利的获得服务是会展主办方整合营销的一个重要环节。首先，提供多元化、高质量的服务。在展前、展中和展后的各个环节为会展参与者提供全方位、多元化的优质服务，这涉及外语翻译、物流运输、保险、金融、进出口检验检疫等诸多方面。其中展前要及时相关信息引导有关参展企业，积极为参与者提供展台搭建、广告设计、信息交流等服务；展中阶段积极协助参与者完成贸易洽谈会、行业技术研讨会等，为买卖双方达成交易创造机会和条件；展后则通过现场调查等方式，征求参与者对展会的意见和建议以及了解他们最迫切希望解决的问题。其次，提供个性化的服务。会展的个性化服务营销是指在会展营销活动中，针对每个前来洽谈的客户或经销商的个性化要求，为其“量身定做”产品，从而最大限度地满足参展者需要的一种营销模式。前来参展的参展商、交易团、专业观众等由于在民族习惯、文化、价值观念、兴趣爱好和受教育程度等方面存在差异，这就决定了他们可能具有不同程度的个性化需要。因此针对参展者的不同要求，积极主动提供个性化的服务满足他们的要求。
（四）注重与会展参与者协调沟通注重与客户之间双向信息沟通，是整合营销不可或缺的环节。首先，应当建立会展主办方与会展参与者之间的双向信息交流。在整合营销过程中，营销不再仅仅是营销部门的事情，而是整个主办方每一个部门，每一个人的职责，她要求各个部门协同作战，每个人都以整合营销传播为自己的使命。会展主办方传播的事自己的“品牌”信息。互动性越高、信息越一致，会展品牌的形象越鲜明，越得到参展者的认可。因此，山东会展企业应当让全体员工和各项工作都能统一到企业整合营销战略的旗帜下，然后在提供服务的过程中，提升品牌形象。总而言之，梳理强烈的整合营销意识，用行动贯彻品牌传播目标。其次，选择恰当的传播工具和沟通方式。对于会展主办方来说，能够与参展商进行传播沟通的方式有：电视媒体、报刊杂志、直接邮寄、电话销售和互联网等。其中互联网作为一种强有力的传播媒介在会展业中发挥巨大作用。它作为一种传播沟通的有效渠道正应用于会展的各个环节中。山东省的会展整合营销沟通方式首先应当建立先进的客户关系管理系统。将原本各自为战的销售、市场、服务与企业业务协调起来完善业务流程，努力增强各部门间的集成协同能力，从而提高参展者的满意度和忠诚度。其次广泛地开展网上会展。会展主办方为参展者提供全程贸易服务电子商务交易的平台，如展前：展会查询、展位预订、服务查询预订等；展会中：摄像、网上展览等；展会后：展品展示、在线交易等。实现对会展流程和资源管理的模式化、电子化、智能化，从而提升国际会展水平。譬如，寿光蔬菜国际博览会建立了功能强大的网上会展平台，增加了交易量，提高了会展的营销水平。
三、结语
会展业，一个蓬勃发展的行业，一个绿色无污染的行业，正在成为世界各国争抢发展的服务业。我国的会展业处于发展阶段，对于山东这个地理位置优越，物产丰富的大省来说，发展会展是充分利用了资源，提高了各城市的知名度，提升了山东会展营销水平。本文通过研究山东会展营销现状的基础上，发现了会展营销遇到的一些问题，运用整合营销理论提出了发展山东会展营销的策略。
作者：汤金惠单位：新疆财经大学
一、整合营销传播的实施条件
1.清晰准确的品牌定位尽管整合营销是非常有用的一种营销手段，但是如果欠缺了明确的定位也是无法发挥其效用的。所以现代的整合营销时代是一个定位的时代，需要明确的是，所有实现品牌价值，营销成功的企业其中都有一个准确的定位。其次，任何的营销活动或者是传播过程，都仅仅是为了能够更好的巩固企业的定位，从而让消费者产生信任和购买的欲望。
2.资料库的建立和使用资料库是开展整合营销必不可少的部分，它能够在短时间内帮助企业确定最有可能发展的目标客户群。而一个企业若想实现可持续性的发展，最主要的便是拥有丰富的资料，以客户为中心。所以，整合营销需要建立一个能够随时反应客户数据信息的灵活的资料系统。
3.建立中央集权的传播体系在现实中，很多企业的内部组织结构大大的阻碍了整合营销传播的开展。因为，广告以及促销部门很多时候都是远离了企业的优秀，在开展传播活动的时候自然也无法引起企业的重视。所以只有通过不断地整合企业的组织机构，成立一个中央集权的传播体系，才更有可能担负起全企业的整合营销工作。
4.培养具有优秀能力的营销传播管理者实施整合营销传播需要的不仅仅是制度上的支持，更重要的是思想上的支持，它需要积极且善于创新的思维。假设每一个传播的工作人员以及领导能够积极的参与其中，对每一个细节都予以考量，那么整合营销传播就有可能发挥更大的效用，真正的凸显其优秀力。
二、三星电子在我国的整合营销传播策略
舒尔茨曾经说过，在日益复杂且竞争激烈的社会市场环境当中，流通和传播将能够在同等的竞争环境当中，为相同水平的企业创造不同的优势地位。通过传播将会使企业的无形资产得到增加，它的品牌效应才会发挥的更加淋漓尽致。笔者通过研究整合传播营销的实际案例发现，三星电子是较为典型的案例，它在我国消费者心中树立起了科技时尚的品牌形象。
1.以数码技术为优秀的产品多元化策略首先，三星电子不断地加强优秀技术的研发工作，早在20世纪七十年代的时候，其并不具备相关的优秀技术，但自从八十年代的数码技术革命的兴起，三星电子并给出明确的发展战略，加大投入，研发新的优秀技术，通过多年的努力，最终建立起了公司内部独立的研发体系，而且在此基础上还在不断的招收高素质水平的人才加入。即便是之后成功进入了中国的市场，三星电子也没有放缓研究新技术的脚步，反而推出了合作开发研究的新战略，与多家研究机构达成了合作协议，最终也如愿的增强了其产品在我国的科技技术含量。除了不断的加强优秀技术的研发，三星电子还在原有的经营范围上加入了数码电子产品，建立了数码电子公司。由于前期的已经拥有了较高的科研技术水平，因此，在后期的时候迅速的根据市场需求研发出了一系列的数码产品，掀起了数码产品的革命浪潮。通过多年的发展，三星电子拥有了强大的科研技术能力和敏锐的市场洞悉力，能够根据市场需求迅速的做出反应。它已经从劳动密集型的企业成功转型为技术型的企业，自身的产品定位也像高级、个性化方向发展。
2.以多种传播手段塑造口径一致的企业形象三星电子的成功便在于它不像一般的企业那样仅为了将产品销售出去，更重要的是它还在向客户传递一种企业价值。自三星电子向高级个性化品牌过渡成功后，其就确立了明确的品牌定位，它秉承着消费者永远是第一位的经营理念，积极的向着产品创新，产品高质量而迈进。较为典型的战略宣传案例便是三星电子曾经以全球的数码电子产品的领导者的身份形象在北京举办了产品线博览的系列活动，还进行了各项创意大赛来吸引消费者对于三星品牌的了解和关注。此外，还在同一时期举办促销活动以及有奖参与活动，积极的将三星品牌推向更进更多消费者的视野。这一系列的营销活动都在为了创造三星电子的品牌价值。更加值得关注的是，三星电子的品牌营销手段还不仅仅如此，它还善于进行体育营销，早在2000年的时候，三星便作为悉尼奥运会的赞助商出现在人们的视野中，这一营销活动非常的成功，直接将三星这一品牌推向了世界。此后的2002年以及2004年的冬奥会和雅典奥运会，三星也一如既往的进行了赞助。通过这些赞助活动，其数码产品的知名度有了显著的提升，另一方面销售额和知名度也有了提升，三星对外传递的价值也得到升华，因为此刻它的形象当中更多了一份公益性。在14届亚运会当中，三星作为官方的赞助商，在中国的8个城市都举办了与亚奥会相关话题的促销活动。在进行广告宣传时，不仅强调提升企业的知名度，更加重要的是它不断的强调自身的社会责任，要求员工积极参与到公益活动当中。也即因此，自1992年三星电子的产品进入中国后，三星便以积极承担企业的社会责任为荣，积极参加公益活动，在环保、社会福利以及教育、捐助等领域做出了很大的贡献。一个外来企业在我国的17所重点大学均设立有奖学金，这是非常值得敬佩和表扬的。
3.创新、改善顾客沟通模式客户是企业生存发展最重要的因素，所以三星电子在积极的推广自身品牌的时候，也在不断的加强与客户沟通交流机制的建设。具体表现为以下几个方面，其一，三星电子一直以来坚持由外而内，以客户需求为导向，不断的提升自身产品的质量，加强技术研发，为客户提供更好更优质更科学的产品。此外，其非常注意售后服务工作，力求让客户的购买的产品都能够得到良好的售后保障。自1999年开始，三星电子便会在每年都举办全国的售后服务系列活动，派出非常强大的维修团队以及购买先进的维修机器，尽力做到当场解决客户所购买的产品的问题。另外，三星电子还拥有专业的售后服务热线，可以为客户提供恰当的保养电器产品的常识。其二，三星电子的销售目标不是定位于产品的卖出，而是希望能够满足每一位客户的需求，为客户提出专门解决方案，企业能够及时的根据市场的发展做出回应。为了能够实现这一目标，企业积极的拓展对外营销的平台，尽可能的满足客户的各种需求，不论高端客户还是低端客户。三星电子还会定期的调查客户的生活需求，现当代的社会潮流等，力求不断的发掘客户的潜在需求，根据不同客户的性别、爱好、特征做出更加个性化的设计。
三、三星电子在中国的整合营销传播启示
经过上述对三星电子整合营销传播策略的分析，得出了对中国的启示，主要体现在以下的三个方面。
1.不论多有用的营销计划，都离不开优质的产品因为产品对于企业来说至关重要，它是企业获得消费者信赖的基础，一切的活动离开了产品都是空谈，不论你的营销计划多么的完美。所以我国企业首先应当做的便是制造出具有优秀竞争力的产品，将企业的各项资源发挥到最大化。再这样的基础之上，再来展开整合营销计划。
2.企业的营销手段不应局限于商品之上，而是在于传播企业的文化价值产品的传播只是一时的，因为随着市场需求的变化，产品也会跟随着一起变化，而价值则不同，因为价值是企业自产生以来便有的，一经确立便会很难进行更改。企业只有让消费者明白自身的价值理念，才能让消费者接受更多的商品，而不是仅局限于某类畅销的商品。
3.创新与客户交流的模式客户所传达出来的便是市场上最具价值的讯息，因此，要通过对市场的调查以及建立客户的资料数据库，及时的获取客户的最新讯息。整合营销传播方式的关键点便在于企业能够根据客户需求迅速作出反应。当然这样的能力是建立在一定的基础设施之上的，企业要引进先进的信息技术，建立出相适应的反应机制。这里需要注意的是，这一机制必须是要符合企业自身实际，不能够照搬照抄，三星电子获得成功的重要原因便在于其获取信息机制的本土化。
我国企业要想实施好整合营销的传播策略便不能够仅局限于短期的利润回报，反而应当将眼光放至企业的优秀能力培养之上，通过对品牌形象日积月累的建立，提升自身的品牌价值。最终能够对社会需求迅速的做出反应，如此才能实现企业更长远性的发展。五、结束语整合营销传播策略的施行将会使我国企业得到更好的发展，在借鉴三星电子先进经验的情况下，立足自身实际，制定长远的战略目标。
作者：张晓凡单位：浙江财经大学东方学院
一、主要做法
1.市场调研巧策划通过调研，潍坊市分公司相关人员得知，目前乡镇广告多以户外媒体广告为主，手册式的平面媒体宣传形式采用得较少，加之每年的三、四季度，中秋、国庆等节日云集，民众消费需求旺盛，很多商家都会开展各种促销活动，加大对自身产品和品牌形象的宣传力度。因此，在这一时段推出《惠民服务手册》整合营销项目可谓正合时宜。潍坊市分公司领导将该项目列为公司下半年的重点营销项目之一，带领函件广告局、金融业务局的相关人员，先后深入50多家支局网点进行实地调研，走访沿街商户30余户，与100多位支局长进行了座谈，听取他们的意见和建议，消除员工业务发展的畏难心理，保证了项目的成功落地。
2.专业联动强支撑项目方案确定后，潍坊市分公司又先后两次召开相关专业局联动支撑专题会议，细分各专业局的职责，明确责任。分公司函件广告局先后组织县局、支局开展了30多场次的项目培训活动，并抽调精干营销力量分片包挂支局。分公司金融业务局针对商户特点，通过现场会、视频教学等多种形式，重点加强对各支局商易通、绿卡、类等业务的培训，并出台金融客户营销激励政策，进一步提高了各支局人员的业务营销能力和发展的积极性。
3.典型引路上规模在项目实施的过程中，潍坊邮政注重对经验的复制和推广，每天通报进展情况，组织各支局交流营销方法和心得，在分公司内部形成了“揽广告、抓余额、促收入”的浓厚发展氛围。
各支局在营销中，注重推介《惠民服务手册》与普通的宣传单页相比所具有的独特宣传优势，不仅有效促进了广告客户的开发工作，还通过与客户的交流，实现了对金融、保险、集邮、发行等业务的整合营销，开创了“跳出专业、联动发展”的良好效果。临朐治源支局一边营销手册广告版面，一边积极宣传邮储业务，在实现项目收入1.35万元的同时，成功揽得储蓄余额115万元。青州杨集支局由支局长带头营销，成功开发了祥安农副产品中心的《惠民服务手册》扉页广告业务，实现收入3万元。高密呼家庄支局累计实现项目营销收入12.39万元，居全分公司首位。
二、项目收益
《惠民服务手册》项目自2014年8月6日启动以来，仅2个月的时间，就为潍坊邮政带来函件收入260万元，项目利润率达到60％以上。在项目开发过程中，全市202个农村支局全部实现零的突破，点均收入达到1.29万元；收入过万元的农村支局超过100个。同时，潍坊市分公司还成功营销储蓄余额2860万元，销售保险理财产品650万元，积累优质商户信息7000余条，获得农村基础客户信息6.5万条。这些信息的获得，将为农村支局各项邮政业务发展奠定坚实的基础。
作者：张元亮
一、新的市场条件下广告策略的变化及发展
当今的市场是高度细分化的市场，企业之间的竞争十分激烈。在这种条件下，销售因素组合成为提高竞争力的有效手段之一。销售因素组合指的是企业根据自身产品特点和市场竞争情况，综合运用现有的与市场营销有关的各种因素，如价格、产品、分销渠道和促销手段等因素，使之相互协调，形成系统化的组合。销售因素组合的方式影响着广告策略的选择和广告的重要程度，企业在确定销售因素的组合方式时，可以充分考虑自身的具体情况，制定出最适合自己的方案。因此，销售因素组合是企业实施营销战略的基础。一方面，销售因素组合拓宽了企业之间的竞争领域，改变了企业竞争局限于质量和价格竞争的局面。另一方面，销售因素组合也打破了旧的广告策略，开创了全方位总体广告攻势，明确了广告的目标和基本方向。举例来说，如果企业的产品价格低于同行，广告策略就应该以物美价廉为切入点，宣传该企业在资源、技术、管理等方面的优势，这就是突出价格的广告策略。事实上，这种广告策略在当前阶段并不受企业欢迎，因为它容易引起企业之间盲目的“价格战”，最终导致两败俱伤，而且它的适用范围较小，只适合哪些需求量受价格影响较大的产品。所以，一般来说，企业更愿意选择相对灵活的销售因素组合策略，比较常见的有两种：一种是企业直接把产品推销给消费者；另一种是企业把产品推销给中间商，再由中间商推销给消费者。广告是伴随着营销传播活动发挥作用的，整合营销传播行为依赖于营销组织与消费者之间产生的持续关系，也在实际的执行中影响和改变着这种关系，根据这个过程中产生的反馈信息，企业可以对营销传播活动做出及时调整，以实现利益的最大化。
二、整合营销传播和广告策略在相互促进中共同发展
整合营销传播被誉为21世纪的营销利器。为了在消费者心中迅速树立企业形象，建立与消费者的长期联系，从而达到更好的传播和营销效果，整合营销传播要求企业和营销组织从消费者的需求出发，注重与消费者之间的交流，通过对各种传播方式的综合协调使用，使消费者传播同样信息和形象，最终达到宣传推销产品的目的。下面我们以Mabel约会视频——美宝莲广告为例，探讨一下整合营销传播中的广告策略。首先，广告视频极富趣味性，视频分为“棕色运动篇”“绿色书卷篇”“黑色摇滚篇”“蓝色商务篇”，Mabel根据约会对象和场所的不同选择睫毛膏的色彩。如去去运动时约会运动型男生时选用棕色，参加派对约会摇滚型男生时选用黑色等，还通过特定的情节重点宣传美宝莲睫毛膏“防水”的特点。约会视频将产品的特色、化妆技巧通过有趣的情节传达给观看者，很容易吸引年轻人的注意。其次，视频带有互动性，约会视频在结尾除向观众提出一个问题：“你认为谁是Mabel最适合的约会对象？这个问题虽然位于整段视频的结尾，却起到了关键作用，它成功地将对观众的单向信息传递转变为双向的交流互动，并通过投票活动把手机和网络等新媒体引入互动之中。POCO图片分享社区我国最大的以原创图片为优秀的分享社区，紧跟最新最时尚的潮流。美宝莲在这一平台上发起替Mabel投票选择男友的活动，在吸引人们登陆平台投票的同时，还在该平台提供了化妆视频”“恋爱测试”等一系列内容，帮助人们更深入地了解美宝莲产品。美宝莲之所以选择POCO图片分享社区来投放自己的广告视频，是因为一般的娱乐网站、视频网站和门户网站的用户相对分散、互动程度低、年龄层次的分布也不集中，而POCO网的用户中追求流行时尚的年轻人较多，并且网站的流量高，用户基数大。美宝莲充分利用了POCO网的优点，设置以社区体验为形式的互动环节，不仅体现了美宝莲先进的公共关系计划与整体市场策略，也体现了美宝莲较强的“互动营销”意识，从一个侧面反映了其产品在价格、质量、渠道、服务等方面的竞争优势。另外，美宝莲对新媒体的成功运用也是值得我们学习，新媒体包括数字报纸、数字杂志、网络、手机短信等，具有互动传播的特点。随着计算机和网络的发展，新媒体的形式也越来越多，运用新媒体进行营销传播活动是未来的发展趋势。这表明，传统的通过购买版面投放广告来宣传产品的做法已经无法起到应有的效果。媒体只有善于整合和利用资源，善于节约成本，善于用多种传播方式向消费者传递信息，最大限度的提高宣传效果，才能获得企业的青睐。
三、结语
根据以上分析，以传统的推销观念来制定广告策略已经不能满足市场竞争的需要，整合营销传播下的广告策略更符合当前买方市场的需要。整合营销传播中的广告策略要改变以往以产品为中心的做法，及时转变为以消费者为中心，以满足消费者的需求为目标。在营销战略的策划和实施中，首要的问题是让消费者了解产品，获得对产品的初步认知，其次才是激起消费者的购买欲望。
作者：邢媛
1中小企业如何进行整合营销
（1）由交易营销转为关系营销。在过去经济落后、社会发展速度缓慢的时代，企业的主要职责是如何快速高效地生产处产品，在最短的时间内将产品销售出去，企业的主要任务就是生产，研发与销售环节可以投入较少资金。那种时代下，企业只需促使交易完成而不必因担忧产品滞销而发展与消费者的关系，企业的交易营销观念占据主要地位。随着经济的发展，企业尤其是中小企业即使是在资金有限的情况下也不应忽视研发与销售环节，使消费者有良好的顾客体验，与顾客建立良好、持久的关系，使之成为企业产品的忠实顾客。此外，由于中小企业的发展与上游供应商与下游销售渠道以及社会公众的联系越来越紧密，因此企业在经营过程中应在多个方面培养关系营销的观念。
（2）由客户营销转为公众营销。人们通常理解的企业营销活动，就是指面向客户的来帮助企业销售产品的营销。实际上，随着经济的发展，企业对外界的依赖程度不断加大，营销管理不仅面对客户，还要面对方方面面的公众，包括员工、投资者、竞争对手等直接利益相关者和社区、新闻媒体、政府机构、社会团体等间接利益相关者。中小企业必须在营销过程中换位思考考虑到公众的利益，争取公众的理解和支持，使与企业经营有关联的企业与个人对其有一个良好的心理认知，为企业营销营造良好的市场环境，促进企业长远发展。
（3）由外部营销转为内部营销。在过去，企业是想方设法迎合外部消费者的需求，通过实现消费者对企业的满意来实现企业利润，然而，在人们个性化需求越来越强的时代下，企业普通员工同样有其特定需求，只有内部员工的需求得到了满足，员工才会更加积极地为顾客服务，为企业创造利润。普通员工的满意度越高，员工越有可能将企业当做自己的家，越容易以百倍的精力投入到为顾客服务的工作中去，越有可能建立一个以顾客和市场为导向的企业。外部营销通常有专门的营销机构规划与实施，但在整个规划的实施过程中，企业需要对员工不断进行监督与管理，使其协助企业达到预定目标，员工对顾客的服务是被动的，内部营销的目的是获得受到激励的、有顾客意识的员工，通过满足员工的某些需求，使员工把为顾客服务当做自己的事情来做，企业的目标自然能够得到实现。
2结论
实施整合营销，能够帮助企业从消费者的角度观察整个营销过程，将消费者需求同企业发展相结合，企业可以利用有限的资源，实现企业目标的最大化。整合营销，可以通过各种渠道，搜集市场信息，对市场资源进行总结分析，能够有效分析消费者需求，对企业生产和发展进行策略指导，对生产出来的产品又能进行有效宣传，促进产品销售，能够实现整个营销的一体化发展。中小企业要想在激烈的市场竞争中站稳步伐，就需增强自身实力，以长远的战略眼光看待企业发展，树立长远的企业发展理念，运用现代化、科学化的整合营销管理模式，新型化、整合化的营销观念应对市场变化，这样才能保障企业获得长远发展。
作者：黄日敏单位：中央财经大学
一、整合营销传播概述
（一）整合营销传播的产生与发展从诞生至今，这一理念的发展过程主要可分为以下四个阶段。第一，孕育阶段——20世纪80年代以前。20世纪50年代末，杰罗姆•麦卡锡（JeromeMcCar-thy）提出了著名的“4P”⑤理论，奠定了市场营销理论的基础框架，深受市场营销学者与实践者的肯定。而与此同时，德国的营销学家西奥多•莱维特对传统的“4P”提出了挑战，他针对当时的营销状况提醒道：“根本没有所谓的成长行业，只有消费者的需要，而消费者的需要随时都可能改变。”⑥到20世纪70年代，这种挑战更为明显，经济全球化与技术革命的发展给市场经济带来了巨大变化，产品同质化严重，对消费者的需求的关注成为营销传播的出发点。第二，产生阶段——20世纪80年代。20世纪80年代，媒体的专业化让学者们预感到具有战略意义的“传播合作效应”时代即将到来，于是从各自的角度提出传播合作效应的定义，并逐渐发展成整合营销传播这一概念。第三，发展阶段——20世纪90年代。20世纪90年代已经形成了许多清晰的关于整合营销传播的定义。4A对整合营销传播的定义在很大程度上推动了整合营销传播的研究和发展。这一时期整合营销传播理论的发展有两个重要表现：一是理论界开始把营销和传播紧密地结合在一起进行研究，4C理论成为整合营销的支撑点和优秀理论；二是将“利益相关者”这一概念引入整合营销传播理论的研究体系。第四，成熟期——21世纪。这里的“成熟”是相对过去而言的。整合营销传播理论没有完全的成熟之说，进入21世纪，随着营销实践的发展和传播工具的创新，我们相信整合营销传播理论会继续走向完善。
（二）从“传统营销传播时代”到“整合营销传播时代”舒尔茨在《整合营销传播》一书的开头就提出：“4P已成明日黄花，新的营销世界已经转向4C了。新的观念提到，把产品先放在一边，赶紧研究消费者的需要与欲求，不要卖你制造的产品，而要卖消费者想购买的产品；暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足其需要与欲求所需付出的‘成本’；忘掉通路策略，应当思考购买的‘方便性’；最后请忘掉促销，20世纪90年代的正确词汇是‘沟通’。”⑦这段话的最后一句概括了整合营销传播与传统营销的区别，前者是以消费者为中心的“请注意消费者”，而后者是以产品为中心的“请消费者注意”。“4C”⑧理论的提出，标志着整合营销传播的出现，舒尔茨等人在《整合营销传播》一书中，将4P视为“传统营销传播的终结”。传统的营销传播与整合营销传播主要有几个方面的区别，如表1所示。整合营销传播虽然在以上几个方面与传统的营销传播有重要区别，但它还是会利用传统的传播工具，以获利为目的。总体来说，整合营销传播是企业为了适应分众消费结构正在替代大众消费结构的市场，对传统营销传播的继承和发展。
（三）整合营销传播的方法与工具不同的研究者以不同的侧重点来研究整合营销传播，所以研究的方法具有多样性，他们所涉及的主要方法如下。建立消费者资料库这个方法主要是用来建立消费者和潜在消费者的信息资料，资料库的内容至少应包括人员统计信息、心理统计信息、消费者态度的信息和以往的购买记录等。研究消费者企业在做市场规划时，尽可能使用消费者及潜在消费者的行为方面的资料作为市场划分的依据，因为用过去的行为推论未来更为直接有效。在整合营销传播中，可以将消费者分为三类：忠诚于本品牌的消费者、忠诚于其他品牌的消费者、游离不定的消费者。接触管理和发展传播沟通策略接触管理是指企业可以在某一时间、某一地点或某一场合与消费者进行接触沟通。现在的市场环境，信息超载、媒体繁多，企业决定“以什么样的方式，如何、何时与消费者接触”就变得更为重要。下一步，就是在什么样的接触管理之下传播什么样的信息，为整合营销传播计划制定明确的营销目标。营销工具和传播手段营销目标一旦确定，下一步就是决定要用什么营销工具来完成目标，以此协助企业达成传播目标。企业应该选择有助于达成营销目标的传播手段，除了广告、直销、公关及事件营销以外，只要是有助于企业达到营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有效手段。一个完整的IMC计划要将营销组合的各个要素（产品、价格、渠道、促销）整合进来，不再局限于传统的广告、销售促进、人员推销三个要素，而是扩展至数据库营销、直接营销、赞助营销、公共关系和网络营销等活动，如图1所示。
二、环球音乐集团及其整合营销传播理念的发展
成立于1930年的环球音乐集团是世界三大唱片公司之一，是20世纪全球最大的唱片（音像制品制作、出版、发行）集团，拥有世界最大的音乐内容库，每年出版3000张专辑，通过CD、DVD等传统媒介形式以及全新的数字媒介方式开发、销售、传播音乐制品。至2012年末，U音乐占全球音乐市场份额的36%，业务与运营网络覆盖全球77个国家和地区。环球音乐集团在当前唱片业中占有最大的市场份额，产品种类丰富，拥有专业团队，销售渠道广泛；在促销费用上投入较大，市场推广度高，市场增长率较同行业对手更强劲；与各媒体保持良好的关系，在营销方式上占有明显优势。这些因素都表明：环球音乐集团在唱片业中处于市场领导者的地位，如下页图2所示。
（一）整合营销传播理念的发展历程信息环境的剧变使环球音乐集团意识到，自己与消费者之间的相对地位正在逐步发生变化，于是不得不开始进行对营销传播方式的创新，这场传播创新主要包括以下三点。第一，在营销传播过程中，环球音乐集团感到传统媒体广告效果欠佳且价格昂贵，因此从以大众媒体广告为主的传播形式转向其他形式。第二，媒体市场的细分降低了受众对大众媒体的重视程度，环球音乐集团开始关注小型的、目标性的媒体选择，如微信、微博平台。第三，开始数据库营销，记录消费者资料信息以及购买方式等，采用一对一的直接传播方式与消费者沟通，不再依赖大众媒体。
（二）整合营销传播的阶段发展过程美国生产力与质量中心（APQC）通过对实行IMC并获成功的公司进行研究，总结出企业使用IMC过程的四个阶段。这一划分同样适用于本文的案例。第一阶段：战术调整阶段。这是大部分企业使用IMC的起点。该阶段重点是如何实现用“同一种声音”塑造一致的企业形象。环球音乐集团将传统营销传播工具与新时期的网络营销、直接营销等传播工具加以整合，可以形成营销传播过程中的协同效应。第二阶段：重新界定营销传播的范围。环球音乐集团开始重新定义营销传播范围，把重点从策略协调转变为广泛的传播活动。环球音乐集团开始重新观察他们所有的与顾客接触的机会，考虑一切使顾客结识企业品牌的接触点，将每一个职员都融入营销进程中去。第三阶段：信息技术的应用。这一阶段主要是技术方面的工作。环球音乐集团开始利用信息技术整合使用过的各种传播方式，关注顾客群的需求及潜在需求，利用数据库有效合并营销传播计划，识别、评估及监控整合传播方案对目标市场的影响。第四阶段：财务和战略的整合。该阶段是企业高水准的整合过程。利用前阶段建立的数据库，进一步推动营销战略规划。在这一阶段，环球音乐集团管理者权衡营销传播与顾客的投资回报，进而完成对时间、资金和管理人员等整合营销资源的配置。
三、环球音乐集团的整合营销传播策略分析
该集团的整合营销传播策略可分为三个方面，下面逐一详述。
（一）识别和评估目标受众为了达到营销传播的目标，首要的工作就是识别和评估目标受众，这正是整合营销传播的起点，对实施传播活动至关重要。环球音乐集团在每个新人专辑之前都会做消费者分析，使不同年龄段的消费者产生心理的共鸣，来促进唱片的销量。确定了目标受众及特点后，营销信息传播者需要确定目标受众的认知、情感和行为反应状况。一方面，环球音乐集团需要在认知阶段加强信息传播的力度，把公司每期主打唱片的信息传递给消费者和经销商，让消费者和经销商了解艺人和唱片；另一方面，他们也加强与消费者的沟通，培养品牌的美誉度，保持品牌的形象，建立品牌资产，形成消费者对环球音乐集团及其艺人的喜爱和信任。
（二）设计传播信息与工具制定信息需要解决四个关键问题，即说什么（信息内容）、如何说（信息结构）、什么方式说（信息形式）、谁来说（信息源）。这四个问题可以归结到三方面设计思路。第一，以情感诉求为主的信息内容。在决策信息内容时，诉求可分为三类——理性、情感和道义。除去道义诉求在此处关系不大以外，理性诉求要求产品能满足消费者需要的利益，诸如产品质量、价值和性能。组织市场购买者往往对理性诉求最有反应。运用情感诉求则是指通过诸如亲情、友情、爱情等情感要素促进与消费者的沟通，寻找情感的共鸣，进而促使其购买的一种方式。环球音乐集团的产品性质及其目标受众的特点使得其传播内容以情感诉求为主，以此为基础塑造不同唱片内容的特点反而更易吸引消费者。第二，新颖的信息表达形式。信息传播者需要为信息设计具有吸引力的表达形式。唱片业以创造新颖性与差异性来应对消费者对音乐需求的不确定性。每张唱片都有自己不同的特色，需要根据不同的艺人特质、曲目内容进行设计。以该集团旗下某男团组合为例，环球音乐集团认为五位团员外表各具特色，具有偶像潜质与明星架势，以酷帅的外形吸引女性受众，以阳刚的专辑内容获取男性受众的认同，符合目标消费者的偶像认知。第三，选择有足够可信度的信息源。有吸引力的信息源发出的信息不仅容易获得受众的注意，而且更容易取得受众的信任。在媒体选择方面，环球音乐集团要选择覆盖目标市场的电视、电台、杂志等消费者非常信赖的信息源。传播管理者应对各种营销传播工具要进行系统分析，尽可能使它们之间的费用比例和强度分配达到最优组合状态，以取得最佳传播效果，见表2。整合营销传播的实施通常有两种整合方式：一是横向整合，就是将各种传播工具处于“并列”位置；二是纵向整合，是指在不同传播阶段综合运用各种传播手段，产生协调一致、渐进加强的信息，并注意不同阶段的优先选择，完成所设定的传播目标。以环球音乐集团的纵向整合为例，一般分以下三个阶段。上市前期这一时期的营销目标是预先在市场上宣传造势，让消费者了解唱片公司将要推出一张什么样的专辑。宣传内容可以包括歌手介绍、相关话题讨论等，可以选择网络媒体加论坛、微博、微信等制造相关话题。在这期间还应该对媒体曝光度、歌迷关注度等做详细的统计，这样一可以为以后的媒体选择提供参考，二可以用来辅助决定唱片的发行张数。上市期间这一时期的营销宣传目标是激发歌迷的购买欲。唱片公司应该充分利用与专辑艺人相关的事件来宣传唱片，选择大众媒体提高曝光率，利用歌手知名度、名人效应、口碑营销等增加消费者的认知度。后续宣传为了配合唱片的销售，在这期间可以举办歌迷交流会、歌星签售会等持续造势的宣传方式，同时借助音乐排行榜信息，利用消费者的从众心理推动唱片销售。在这期间还要密切联系各大经销商，及时统计各地区、各时段的销售量，分析造成各地区、各时段销售差异的因素，及时调配唱片的供货需求。
（三）确定整合营销传播组合策略组合策略整体可分为四个方面，即广告传播、销售促进、公共关系、网络传播。下面分别做一阐述。广告传播广告作为比较成熟的整合营销传播手段，一直被环球音乐集团所重视，广告的目标受众要比实际目标消费者范围大，包括潜在的消费者。环球音乐集团的广告传播以塑造品牌知名度、推广艺人和唱片为目标。其具体实施如下各方面所述。第一，电视广告。电视作为一种视听媒介带来了视觉消费革命，MV则迎合了这种趋势。据CSM媒介研究，青少年的主要收视内容为电视剧和综艺节目，多数综艺节目会涉及音乐资讯。此外，还有专门的电视音乐节目，为音乐宣传提供一个专业的平台。所以环球音乐集团积极参与推动这类音乐节目的设立，赞助亚视的“U音乐快线”（U即Universal一词的首字母）栏目，主要播放环球音乐集团歌手的最新MV，播出的具体曲目由环球音乐集团决定，以增加产品宣传渠道。移动电视方面，目前环球音乐集团与北京二百多家饭店、咖啡厅、酒吧、KTV进行合作，这些场所的液晶屏幕会播放环球音乐集团最新的艺人MV，其中KTV会在点歌页面进行指定MV播放。第二，电台广告。环球音乐集团的电台推广策略是首选北京、上海、广州地区的电台，然后再选各个地区音乐电台收听率的前三名，对全国150家以上的电台派碟，由专门的宣传推广人员电话联系电台节目主持人，表达希望播放、上榜、连线、采访的诉求。目前环球音乐集团在内地与50家电台进行深度合作宣传，在固定的时间段播放“U专题”音乐特别节目，使“U音乐”覆盖全国。下页表3为V电台（化名）与环球音乐集团合作进行的媒体推广计划概要。第三，报纸杂志广告。报纸和杂志的信息更新周期长，传播形式只有文字和图片两种，所以更适合较有深度的、专业性和权威性的信息。目前环球音乐集团与中国约100家平面媒体长期合作，其中包括时尚杂志类近60家，各大报纸40多家。在深度合作的40家杂志中，环球音乐集团拥有常规宣传，每月能保证1至2页的旗下专辑宣传，报纸类则每周都有最新的“U娱乐”新闻报道。环球音乐集团长期与特定媒体合作，让每张唱片都有固定的媒体购买量。第四，宣传单页广告。宣传单页的制作可以在一定时期内提高营业额和客流量，刺激消费者的计划性购买和冲动性购买。宣传单页的发放主要在人流密集地区进行，在终端店面则在店长指定区域向目标受众发放宣传单，宣传店面活动和环球音乐集团的产品。第五，框架广告。框架广告采用的是超高清液晶显示屏，效果逼真、颜色鲜艳，以30秒为一个循环周期，让消费者不间断看滚动广告画面，再加上足够的电梯停留时间，可以保证足够高的广告到达率和可见概率。环球音乐集团与北京约五百家饭店、咖啡厅、酒吧合作，显示其最新专辑的框架广告，推荐产品和艺人。框架广告循环播放，收取静态展示价格，在宣传预算上省去了印刷成本，缩短了制作周期。销售促进在进行促销活动时，不要单纯把它当成销售刺激，而是要结合唱片业的特点，把它当作有效的营销沟通工具。环球音乐集团的促销主要配合中间商运用以下手段。第一，附赠。购买艺人专辑的歌迷可赠送单曲、写真、杂志等。第二，抽奖活动。环球音乐集团采取中奖率高、奖项设置多的方式开展抽奖活动，奖品包括印有歌手形象的T恤、耳机、歌手自传、歌手签名等，对销售和市场开拓有力的中间商也给予一定的销售奖励，以刺激其积极性。第三，公共关系。随着媒介技术的不断发展，可供公共关系利用的传播渠道的种类也不断增多。新媒体涵盖了相当一部分公共关系需要进行沟通的目标公众，其开放性、互动性、便携性大大增加了公众了解企业的接触点，同时，公众也通过线上口碑传播将自己的体会与意见进行病毒式传播，影响力极强。具体来说，这方面的手段首先是及时收集线上信息。这种关注和收集不是随性的，而是建立起相应的负责部门，派专人实施线上信息监控。其次是主动参与网民对话。设置专人负责与环球音乐集团各个平台的官方网站、论坛、“贴吧”等保持密切联系，以普通消费者角色或环球音乐集团代表形象发起话题、参与讨论，通过此途径关注消费者的行为动向。再次是设置线上的专有沟通平台，例如环球音乐集团的主页、集团优秀领导的博客或微博，进一步拉近了与公众的关系，且针对性强。网络传播环球音乐集团与全国50家大网站有良好合作，其中包括在五大门户网站进行新专辑推荐、每周一篇新闻稿的，在其他大的音乐网站、视频网站设置专区，最新资讯、单曲、MV和艺人最新消息。另外，集团在几大有歌迷活动的社区网站如MySpace、粉丝网、豆瓣等也有日常维护。值得借鉴的是，环球音乐集团在利用微博平台进行营销传播这方面反应十分迅速。它在行业内首先申请微博账号，获得新浪“官方V”验证，提高了品牌知名度，并积极更新生产销售信息，与潜在消费者互动。整合营销传播注重协同性运作，而且不同传播工具的功能是不一样的。环球音乐集团的营销信息传播渠道主要采用人工和非人工方式相结合的方法，把媒体广告、公共关系活动、网络等工具和销售促进等工具结合起来，以发挥协同效应，并在进行媒体选择时充分考虑到目标市场的媒体习惯、产品的特性、媒体传播范围与媒体费用，以使整合营销传播计划达到最佳效果。
四、环球音乐集团整合营销传播
案例分析：《江南Style》自从2012年7月15日，韩国歌手朴载相将自己创作的歌曲《江南Style》的MV上传到全球最大视频分享网站YouTube后，该“神曲”就开始不断创造奇迹和经典。截至该年12月22日，该视频在YouTube的点击量已突破10亿次，在全世界范围内掀起了一场“江南Style狂欢”。这首歌曲的成功其实源自对整合营销传播的运用。下文将从四个方面来详细解析音乐公司是如何将IMC渗透到《江南Style》当中的。以消费者为中心《江南Style》作为一首红遍全球的歌曲，能突破10亿点击量，首先是充分迎合了听众的口味，满足了听众的需求。在整合营销传播理论中，第一点就是以客户为中心，以精准的市场定位吸引目标消费者的注意及满足相应人群的特定需求。MV的主人公窥探有钱人生活的搞笑故事，在所谓“屌丝”文化盛行的今天，非常符合广大平民自嘲的心理。《江南Style》以其易于模仿的骑马舞动作和充满动感的旋律、朗朗上口的语言表达，带给大众一个发泄情绪和恶搞肢体动作的途径，满足了大众缓解心理压力的需要。多种营销传播手段的整合这里主要分四个详细方面来谈。第一是网络营销传播。《江南Style》利用了YouTube实现了网络营销传播，而自媒体仿佛“核裂变”的传播方式更是不同于传统网络传播，它将受众变为受众和二次传播的合体。此歌的MV遵循了罗杰斯创新扩散原理的S曲线，一开始缓慢传播，后来加速裂变，最终达到一个峰值。当然，除了网络媒介的传播功能，还有幕后团队的策划推动。此前YouTube点击率第一的超级偶像贾斯汀•比伯，其经纪人正是斯古特•布劳恩，也就是目前朴载相的海外经纪人。第二是娱乐营销传播。唱片公司为了网络传播，放弃了MV版权，因此在网络扩散的中后期，已经开始有一些各界的名人开始模仿视频并上传。唱片公司抓住了这个时机，果断把营销战略推向了下一个高潮，网络上流传的各种山寨版《江南Style》掀起了模仿热潮，充斥着大众的视野。而此前唱片公司放弃的版权收益，远远小于后来朴载相的出场费、演出费等收益。第三是事件营销传播。事件营销传播是一种公关传播与市场推广的手段，它通过一系列事件来造势，然后借势达到提高知名度的目的。《江南Style》自从初期的网络传播后，时时都有吸引人眼球的“亮点”，如朴载相要上中国“春晚”的新闻、MV里客串的韩流明星、朴载相的家庭背景、在全美音乐奖颁奖礼上的混音版《江南Style》等。与朴载相有关的每一个事件都可能成为新闻大肆报道的素材。这也是一种营销技巧和宣传手段。第四是病毒式营销。病毒式营销是指通过用户的口碑宣传，使特定的信息像病毒一样扩散，并通过网络快速复制和传播到数以百万甚至亿计的受众那里。能够赢得广泛关注的创意一般都需要符合六点，这就是所谓的“SUCCES”（与英文“成功”一词很接近）原则：简单（Simplicity）、出其不意（Unexpectedness）、具体（Con-creteness）、可信（Credibility）、情感（Emotions）、故事性（Stories）。①《江南Style》在此恰好全部符合——简单到令人过耳难忘的旋律、具有冲击力的画面，再加上名人效应的推波助澜、草根版本的风靡，使得这首歌如病毒般迅速蔓延到世界各个角落。相关衍生品的开发《江南Style》成功的营销除了给艺人和音乐公司带来巨额收益之外，也让抓住了商机的其他行业好好分了一杯羹。歌曲的效应先是蔓延到韩国旅游业，多家旅行机构都在韩国线路上强调了MV里出现的某景区是旅行中的一站，使得相关景区游客数量暴涨；手机聊天程序LINE也推出了《江南Style》的付费贴图；环球音乐集团还与凡客诚品共同推出了印有朴载相骑马舞形象的T恤、卫衣等周边产品。连中国的“淘宝网”上也是各种与朴载相同款的眼镜和与此歌有关的个性车贴，更让人吃惊的还有此首歌曲的概念股的横空出世。跨媒体资源的整合《江南Style》利用网络媒介对其进行全方位推广之后，报纸、杂志、电视等传统媒体开始强势跟进。这种跨媒体资源的整合，将信息立体地传递给受众，并形成互动，满足了消费者进一步的需求。可见，《江南Style》在全球的走红并非偶然，各种资源的有效整合才是关键。
五、环球音乐集团实施整合营销传播策略的优势与不足
环球音乐集团实施整合营销传播策略的优势主要有三个方面。整合的营销传播思维环球音乐集团内部的职能部门健全，工作中职责清晰，各部门协调统一，能进行有效沟通，相互配合，信息传播彼此一致。明确的营销传播战略环球音乐集团管理者的营销意识较强，始终追求唱片产品在市场中的销售量的增长。集团发展初期，以品牌传播作为吸引商、批发商的重要手段。伴随着集团的发展，唱片种类越来越多，市场环境也起了变化，管理者及时意识到营销传播战略的重要性，制定出了企业营销传播战略框架和标准，这就让整合营销传播的实施有了战略方向。多元的整合营销传播手段环球音乐集团在营销传播方式的选择上比较多元，广告、事件营销、网络营销、直复营销等都有所涉及，也有自己的官方网站、微博、微信公众平台等。整合不是将这些媒介简单地组合、叠加，而是最有效地利用所有媒介的优势，做出一个整体营销宣传策划。当然，环球音乐集团实施整合营销传播策略的过程中也有不足。对数据库营销的重视不足环球音乐集团认为唱片是一个感性的产业，人们永远无法了解下一张走红的唱片是哪种类型，一切只能去猜测，这就造成该集团认为唱片不需要资料库的辅助，转而通过在网上与歌迷互动的形式来了解信息，但这个方法在个别资料的收集上并不详实，因此无法一直应用。未来，环球音乐集团应重视数据库，通过对各类促销活动会员数据库的检索，找到对此类音乐产品忠诚度较高的消费者，这类消费者正是同类音乐产品的潜在消费者，他们关注此类音乐产品并曾经购买。对于这类消费者，可以直接通过邮件、短信、电话等方式对产品进行一对一的、有价值的营销，并获得许多有价值的消费者反馈信息。“4C”理论的应用不够完善首先要以消费者的需求为主，研究其喜好，一旦有符合其消费口味的唱片上市，就第一时间通过短信、邮件通知，有针对性地展开营销传播，减少企业的成本并达到事半功倍的效果。其次是考虑消费者的消费成本，放弃传统营销中的定价策略，先了解消费者愿意支付的成本，再得出售价。再次是要方便消费者购买，要放弃传统营销中的通路策略，让消费者更加方便地买到音乐产品。比如在购买前，能在官方网站上向消费者提供关于唱片内容的信息；或可以在网上出售，完成交易后，委托第三方物流第一时间送到消费者手中；如果消费者购买后发现质量问题，应及时服务，进行退换。最后要与消费者个人进行直接的沟通，要放弃传统营销中的促销战略，与消费者进行沟通。通过征求消费者的建议，增进彼此理解，培养忠诚客户。品牌信息的整合程度不够环球音乐集团作为品牌知名度较高的公司，最早进驻中国内地的主要目的是为了市场占有率，但该集团也表示经营品牌很耗费财力，需要建立具有地域特色的产品。品牌的整合还需要包括对关系利益人的整合。消费者在接受媒体信息的同时也可能通过其他途径了解到品牌信息，这就包括员工、经销商、其他客户、特殊利益群体等品牌关系利益人。因此，唱片公司要与关系利益人建立良好的沟通关系，以此影响消费者的态度和行为。
六、环球音乐集团实施整合营销传播策略对唱片业的启示
综合以上各节的论述，笔者认为环球音乐集团实施整合营销传播策略对唱片业至少有四个方面的启示。树立整合营销传播的理念在整合营销传播理念下，各职能部门的每一位员工都要当“一把手”来抓，可以通过开展部门专题会议讨论、人力资源培训、参观学习活动等方式去进行整合营销传播理念的灌输和培养。优化组织结构，成立IMC部门企业要想获得竞争优势，就需要通过内部的有效协调和高度合作来保证对外部变化做出正确、快速、灵活的反应，因此必须建立有机制的组织结构（如跨职能的IMC部门）来协调和负责企业营销传播过程中可能出现的问题。图3反映了整合后的组织业务管理情况。建立品牌优势，整合品牌信息市场营销的优秀不再是传统的基于产品主体的通路促销模式，它是消费者对产品或者品牌的认同与关系。整合营销传播是建立品牌关系的最佳手段，汤姆•邓肯把对整合营销传播的终极追求归结为品牌资产，那么通过建立关系实现品牌价值本身也就是整合营销传播的终极价值追求了。在竞争激烈的市场环境下，品牌是企业提高竞争力的法宝，是创造超额利润的重要手段。而在整合营销传播体系内，品牌是协调各种价值关系的优秀元素。整合传播工具，发挥协同效应环球、华纳、索尼这些大的国际性唱片公司能取得成功，一定程度上取决于他们对整合营销传播理论的应用。他们在广告策略、公共关系、促销手段等传播工具方面进行了统一有序的经营运作，形成了一种全方位、立体式的整合营销传播。因此，唱片公司需要重新审视传统营销传播工具的传播效应，积极探索和应用现代传播工具，协调各种传播工具的优点来适应新环境下消费者的需求，并结合自身经营状况，形成自己独特的传播工具，在网络营销、事件营销、直接营销等工具的使用上积极开发。企业管理者需要制定IMC计划，把广告工具、人员推销、数据库营销、公共关系和网络营销等营销传播工具结合起来，制定适合企业环境的整合营销传播策略，以更好地发挥营销传播的协同效应。
作者：秦焕然单位：中国传媒大学
一、长三角地区旅游业发展现状
（一）旅游资源丰富、多样长三角地区包括上海市、江苏省和浙江省，地处长江入海口冲积平原，属于亚热带季风气候，雨量充沛，山川河流众多。作为我国河姆渡文化诞生地，长三角地区人杰地灵，旅游资源丰富、多样。人文景观包括河姆渡文化遗址、苏州园林、扬州古运河及上海外滩、世博会场地等，自然景观包括长江、太湖、西湖、瘦西湖、东钱湖、千岛湖、淀山湖、东海、黄海、钟山、茅山、虞山、天目山和43处部级、省级森林公园及舟山群岛等。长三角地区拥有我国最为丰富的山川河流地势地貌，孕育着形形色色的动物植被，既有雁荡山的巍峨，又有瘦西湖的宁静，既有山林的翠绿，也有鸟语花草的缤纷多彩。丰富的自然景观让长三角地区成为了国内外旅游爱好者的游览胜地。
（二）旅游业发展势头迅猛长三角地区经济发达、基础设施完善、交通便利、环境优美，为地区旅游业发展奠定了坚实的基础。近年来，长三角地区旅游业发展速度远远超过了国内其他地区旅游业的发展速度。统计数据显示，早在2006年，长三角地区接待的国内游客数量就占到国内游客总量的15.56%，接待的入境游客数量占到了全国总入境游客数量的11.06%。长三角地区旅游发展研究中心的数据显示，2013年长三角地区旅游年收入已经超过全国旅游年收入的1/3。表1数据显示，2013年，在全国旅游年收入排名前三的省市中，长三角地区占了两个名额，其中，江苏省旅游年收入为7195亿元，浙江省旅游年收入为5536亿元，分别排在第2名和第3名。从地区旅游企业经济实力来看，2013年，在全国百强旅行社排行榜中，上海春秋国际旅行社有限公司占据头名，成为长三角地区旅游企业经济实力强大的象征。说明尽管长三角地区没有全国最多的旅行社，但拥有全国实力最强的旅行社队伍，为长三角地区旅游业发展提供了保障。
（三）旅游业发展成果显著近年来，长三角地区旅游业呈现多样化发展趋势，旅游资源日益丰富。如2010年上海世博会召开之后，世博会场地成为了一种全新的旅游资源。此外，长三角地区政府不断加大旅游资源保护、开发和利用，一大批新的旅游景点出现在消费者视野中，极大丰富了长三角地区旅游资源体系。一是旅游业基础设施建设不断完善。近年来，长三角地区修筑了多条公路和铁路，将零散的旅游景点串联起来，让偏僻的旅游景点出现在宽敞大道旁等等。二是促进地区经济社会发展。旅游业的迅速发展，为长三角地区经济发展添加了活力。目前，长三角地区旅游收入在地区GDP中所占的比重不断攀升。三是旅游产业市场形成机制初步建立。旅游产业市场形成机制的建立，是一个地方、一个区域旅游业走向成熟的重要标志。目前，长三角地区旅游业发展已经初步囊括了包括地方政府、社会机构、旅行社、旅游机构和消费者在内的市场运行机制，地区旅游业发展已经进入高速发展轨道。
二、长三角地区旅游业整合发展中存在的主要问题
（一）旅游营销观念落后尽管近年来长三角地区旅游业发展成为当地的主要经济增长点之一，但长三角地区主要经济依托还在于外贸出口及轻工业产品生产等，对于旅游业发展，无论是地方政府还是社会机构组织都未给予足够重视。在旅游营销理念方面，长三角地区各景区之间长期缺乏沟通，政府及社会组织对旅游景区建设缺乏统一规划，没有形成旅游业整体发展理念，合作意识淡薄。目前，在长三角地区旅游总收入中，苏州园林、西湖、普陀山等国家5A级景区的旅游收入之和占比超过8成，一些新开发旅游景区或较小旅游景区旅游收入之和占比不足2成，其余一些新兴文化旅游、体育旅游收入之和占比基本可以忽略不计。落后的旅游营销理念对旅游市场个性化需求越来越强，表现出了极大的不适应性，阻碍了长三角地区旅游业的持续健康发展。
（二）缺乏统一信息机制在中国旅游城市网誉指数综合排名中，长三角地区的上海、杭州和苏州分别位列第3位、第7位和第10位，这是对长三角地区政府旅游业宣传工作成绩的肯定。特别是苏州园林、西湖、雁荡山、拙政园等国家5A级景区，更是成为国内外旅游消费者众所周知的旅游景点，有些景点甚至成为城市形象的象征。如我们一提到苏州就会联想到苏州园林，一提到杭州就会联想到西湖等。但长三角地区政府形象营销依然游离于景区产品营销体系之外，没有形成统一的信息机制。政府形象营销与景区产品营销各成一体，使得营销效果事倍功半，造成营销资源极大浪费，甚至出现一些景区产品营销与政府形象营销方向不一致的问题，这不仅仅对景区吸引旅游消费者不利，也给政府形象营销造成巨大损失。[4]2013年，长三角旅游发展研究中心成立，中心秉持“转型、创新、共赢”宗旨，集中力量对旅游目的地建设、旅游标准化与品牌化建设、无障碍旅游区建设、旅游环境与技术政策等重大理论和实践命题进行了探索性研究，但对市场信息的收集工作做得很不到位。信息收集不完整、不及时，容易产生发展定位性错误，进而使地区旅游业发展实践与旅游业发展目标背道而驰。
（三）“搭便车”行为严重长三角地区旅游资源丰富，同类型旅游资源众多，使得地区旅游业发展存在严重的“搭便车”现象。一些旅游景区利用同类型旅游景区营销渠道来营销自己的旅游产品，而不再积极拓展新的旅游产品。这种“搭便车”行为使地区旅游业陷入恶性循环。如拙政园是长三角地区现存的面积最大的古典园林，一直以来深受国内外旅游消费者亲睐。拙政园推出了三项特色活动，分别是杜鹃花节、荷花节和反季节菊花展等。这三个特色活动一经推出，立即受到了旅游消费者的热捧。但长三角地区一些园林景区采取“搭便车”方式，先后推出了这三个活动，给拙政园营销带来巨大损害。
三、长三角地区旅游业整合发展内涵
(一)旅游目的地组织整合旅游目的地组织整合是对旅游目的地旅游行为组织与实施组织机构的整合，这些组织一般具有共同的旅游发展规划和目标，旅游目的地组织整合的受益群体具有广泛性，即所有参与旅游目的地旅游活动的旅游消费者都能享受到旅游目的地组织整合所带来的好处。从长三角地区旅游目的地组织状况来看，当前长三角地区旅游目的地组织的主体还是政府，其他社会组织机构体系尚不成熟，但未来旅游目的地组织必须是一个包括政府、社会机构、第三部门、企业和国际组织在内的、完善的组织体系。因此，长三角地区旅游整合营销的首要任务是做好旅游目的地组织整合，形成以政府为主导、各营销组织相协调的旅游组织模式，合力完成对长三角地区旅游业的组织与管理。
（二）旅游产业链优化整合旅游产业链是一个包括旅游、餐饮、住宿、娱乐和购物等诸多环节在内的完整链条，成熟的旅游产业链必须能够带动地方经济全面发展，产业链中各发展环节必须围绕满足旅游市场需求这一基本原则，以获得利益为目标，完成各自的组织营销行为。各营销行为之间应进行分工合作、协调互动，形成产业链之间的互补关系。对于长三角地区旅游业发展而言，旅游目的地组织整合是基础，旅游产业链优化整合是动力。在此基础上，不断整合区域旅游资源，协调旅游发展各环节利益分配，构建各利益主体和谐共生良好环境，努力优化旅游产业链。
（三）旅游产品开发整合近年来，随着居民生活质量的提高，消费者对旅游产品的需求日益多样化、个性化。为了适应旅游市场需求，提高景区市场竞争力，长三角地区旅游业整合营销一定要注重旅游产品开发整合，深入剖析景区旅游业发展优势与劣势，对景区旅游产品进行科学筛选，重点推广拳头产品，防止旅游产品重复建设，减少旅游资源的浪费。
（四）旅游品牌形象营销整合品牌是企业的软实力，每一个旅游景区都要形成自己的旅游品牌，且不同景区要形成品牌整合、品牌体系，让品牌整合营销更具影响力。长三角地区在旅游整合营销过程中，应积极塑造品牌、包装品牌，加大景区品牌整合及其宣传力度，形成合力，增强品牌营销的识别性，建立品牌反馈信息数据库，根据旅游消费者反馈信息，积极进行品牌形象二次营销整合。
四、长三角地区旅游业整合发展策略
（一）确立政府主导地位面对复杂多变的国内国际旅游市场环境，要保证长三角地区旅游业持续发展，必须确立政府在长三角地区旅游业整合营销管理中的主体地位。政府相关部门应尽快制定地区旅游业整合营销方案，明确部门职责与分工，不断加强合作，明晰资金来源与分配等。加大长三角地区旅游资源研发力度，尽快整合长三角地区旅游资源，实现旅游业发展与环境保护、社会治安管理、经济建设等诸要素的协调发展。
（二）协调各种营销手段要实现长三角地区旅游业整合营销，必须协调好各种营销手段。常见的营销手段包括广告、销售、公关等。长三角地区旅游业整合营销要在对各种营销手段进行深入研究的基础上，形成营销传播组合，即针对同一客源市场，尽快统一景区形象、经费安排、促销策略，采取一致的营销行为。如在地区园林艺术整合营销方面，必须制定统一营销目标，不断细化营销行为，并把细化后的营销行为融合到不同营销手段中，或通过电视广告进行品牌宣传，或以优惠票券方式进行直接销售，或组织园林鉴赏节进行活动营销等。当然这些营销手段必须协调好，让每一种营销手段都能对营销活动起到真正促进作用。
（三）建立营销信息中心长三角地区要想实现旅游业整合营销，必须解决好信息机制不健全问题，尽快建立营销信息中心。一是搜集信息。旅游消费者每一次旅游行为其实都是一次信息反馈，景区通过售票方式可以获取消费者姓名、地址、联系方式和旅游倾向等信息。旅游企业要加大对这些信息的搜集、分析和整理工作，掌握旅游消费者心理诉求，制定个性化营销策略。二是信息。营销信息中心的另一大任务就是要掌握旅游消费者接受信息的有效渠道，并把指定的整合营销策略、活动信息通过这些渠道以合理方式、在恰当时机“”到潜在消费者中。
（四）丰富产品营销方式长三角地区旅游业应实施多元化营销方式，加大地区旅游产品宣传力度，如影视营销、活动营销、节日营销、赛事营销等。当然，营销者也可以将这些营销方式进行组合，如在上海世博会期间，江苏省举行了十大节庆活动，包括“春风又绿江南岸国际旅游节”、“中华龙城（常州）国际旅游节”、“南通江海美食旅游节”、“烟花三月旅游节“等，这些节庆活动其实就是节日营销、活动营销、赛事营销的组合，有效推介了江苏省旅游产品。
作者：黄馨吕秀明单位：廊坊职业技术学院商务管理系
一、《爸爸去哪儿》的整合营销策略探究
（一）节目内容为王整合营销的优秀是以受众为中心，以受众为导向。从电视节目而言，就是要考虑观众的兴趣和需求，在此基础上打造品牌。《爸爸去哪儿》节目以明星亲子为主题，给观众不仅仅呈现的是五位可爱的萌娃和及其帅气的老爸。节目中除了展现幽默搞笑、孩子的可爱，给观众娱乐消遣，也展现孩子成长中的问题，强调每位老爸的教育观念，将“父亲”这一角色推到聚光灯下。节目很注重对爸爸教育孩子镜头的特写，善于展现父子（女）之间的温情画面，让观众在欢笑的同时，也十分感动，并且引起共鸣，引发对教育方式的思考。毕淑敏在评论时说，“《爸爸去哪儿》的走红正是得益于生动活泼、真实感人的镜头。它尝试回答怎样做父亲的问题，让人们在微笑和感动的同时陷入思考。”
（二）社交媒体传受双方的互动在新媒体时代，信息不再是稀缺资源，受众在琳琅满目的媒介产品中注意力易分散，成为媒体追逐的稀缺资源。例如，互动媒体的大户新浪微博，用户加关注和取消关注都在一念之间，一旦发现媒体的信息和心中期望不匹配，就很容易地取消关注。在这样的媒介环境下，媒体要想获得持续的关注度就要持续更新，并且和受众进行深入互动。《爸爸去哪儿》的官方微博在节目之前和节目之后都会多条微博，与观众进行互动，引发观众讨论。与此同时，几乎每发一条微博，都至少@一位其他相关的微博用户。它充分利用在微博上策划的小活动，使得它不仅在微博上疯传，更被转载到各大贴吧、网络社区等。例如，参加节目的5个孩子的头像PS图片影响颇为广泛。这5个孩子被PS成《还珠格格》、《红楼梦》、好莱坞大片等剧中人物，后来村长PS头像的加入又推向高潮，逗乐观众。网友们看到这些会觉得很有趣，转发并参与讨论的心情就被调动起来了。随着节目的播出，涌现出更多粉丝的原创作品，如《爸爸去哪儿2》中贝儿对着费曼碎碎念被改编成歌曲，并被传颂好几个版本，能够让看过节目的人引发共鸣，更易明白其中隐藏的幽默点。这些都把粉丝从被动旁观拉入深层互动，增强了受众的忠诚度，这对于培育节目受众忠诚度和美誉度是大有裨益的。
（三）整合其他节目资源宣传自己有效地利用其他娱乐节目的宣传和推动，是《爸爸去哪儿》进行营销的重要手段。湖南卫视本身的娱乐节目做得很有影响，在观众市场上占有很大份额，最典型的就是《快乐大本营》和《天天向上》。《爸爸去哪儿》从节目开始到节目播出后，积极通过这两档节目进行配合宣传，尤其是第二季的宣传，更在《快乐大本营》和《天天向上》上是未播先火。第一季的《爸爸去哪儿》（下文简称《爸爸1》）获得很大成功，观众对于第二季的家庭人选，很是期待。《爸爸去哪儿》并不是直接公布结果，而是在《快乐大本营》制作了好几期以明星亲子为主题的节目，作为第二季的候选家庭。例如在《快乐大本营》4月19日的节目中，杨威父子特别是萌娃杨阳洋的表现很受欢迎，既使得当期的《快乐大本营》收视火热，也使得杨阳洋成为热门活题，并且成为第二季的嘉宾。这种预热的方式，让观众十分期待明星父子的表现，为第二季的开播打下基础。
（四）持续不断的后续宣传品牌知名度和美誉度的打造之后，便要通过营销手段树立品牌忠诚度。否则，在娱乐节目泛滥的今天，一档节目很容易退出观众视野，进而被遗忘。从《爸爸去哪儿》第一季12月份结束，到第二年6月份第二季的开播，《爸爸去哪儿》并没有退出观众视野，而是依然进行间歇式的宣传推广。首先是《爸爸去哪儿》大电影的制作，让《爸爸1》节目在结束之后，延续火热一个多月。其次，还有五位明星家庭的互动以及出镜，都让观众保持着这档节目的记忆。例如，湖南卫视很多档节目依旧会邀请这些明星家庭做嘉宾，像在湖南卫视跨年演唱会、元宵喜乐会等重磅节目都会出现这些明星家庭的身影；《爸爸去哪儿》的官方微博依然经常转发五个家庭的动态，以及他们之间的聚会。另外，上文所说的在其他以亲子为主题的节目都冠以《爸爸2》的标识，也是一种持续的宣传手段。
（五）节目品牌的产业链延伸1《.爸爸去哪儿》大电影的制作。以一档电视节目为内容，用原班人马拍摄电影，这可谓是湖南卫视一大创新。虽然，电影受到很多电影专业人士的批评，但不可否认的是它的票房和卖座率。电影的主题依旧是亲子旅行，传播的观念和电视节目一样。2.手机APP的火热是当前的一大特点，制作《爸爸去哪儿》同名游戏也是一大成功。游戏中也是爸爸带着孩子去旅行，然后进行闯关，节目在游戏世界的一个延伸。3《.爸爸去哪儿》同名图书，记录了该节目的制作过程及幕后花絮，并详尽呈现出不同家庭的教育理念，以文字的方式，延续电视节目的感动。
二、结语
《爸爸去哪儿》的火热，很大一方面是引发了公众对成长和教育问题的思考。无论技术如何进步，节目的内容生产依旧是媒体的重中之重。大众文化娱乐领域越来越关注日常生活、关注家庭，让大家享受家庭快乐这样一种生活化的文化将会崛起。此外，社交媒体的互动性有效地弥补了电视媒介互动性差的弱点，提供了观众和电视节目双向互动的有力渠道。电视节目应充分利用微博、微信等互动平台，进行深层次的互动，引发观众的更强的品牌忠诚度。在如今媒体产品竞争日益激烈的市场上，电视娱乐节目应建立整合营销体系，节目立足于观众，根据观众的需求来设计和定位节目品牌，通过节目信息传播和观众互动来树立节目个性，充分让观众融入节目的互动中。在此基础上整合运用线上微博营销、话题营销、线下活动营销等多种营销手段，创造出更高的品牌价值，延伸品牌形象，从而形成营销传播的合力，传递一元化的节目品牌形象。
作者：张玉蓉单位：河海大学公共管理学院
一、长三角地区旅游业发展现状
（一）旅游资源丰富、多样长三角地区包括上海市、江苏省和浙江省，地处长江入海口冲积平原，属于亚热带季风气候，雨量充沛，山川河流众多。作为我国河姆渡文化诞生地，长三角地区人杰地灵，旅游资源丰富、多样。人文景观包括河姆渡文化遗址、苏州园林、扬州古运河及上海外滩、世博会场地等，自然景观包括长江、太湖、西湖、瘦西湖、东钱湖、千岛湖、淀山湖、东海、黄海、钟山、茅山、虞山、天目山和43处部级、省级森林公园及舟山群岛等。长三角地区拥有我国最为丰富的山川河流地势地貌，孕育着形形色色的动物植被，既有雁荡山的巍峨，又有瘦西湖的宁静，既有山林的翠绿，也有鸟语花草的缤纷多彩。丰富的自然景观让长三角地区成为了国内外旅游爱好者的游览胜地。
（二）旅游业发展势头迅猛长三角地区经济发达、基础设施完善、交通便利、环境优美，为地区旅游业发展奠定了坚实的基础。近年来，长三角地区旅游业发展速度远远超过了国内其他地区旅游业的发展速度。统计数据显示，早在2006年，长三角地区接待的国内游客数量就占到国内游客总量的15.56%，接待的入境游客数量占到了全国总入境游客数量的11.06%。长三角地区旅游发展研究中心的数据显示，2013年长三角地区旅游年收入已经超过全国旅游年收入的1/3。表1数据显示，2013年，在全国旅游年收入排名前三的省市中，长三角地区占了两个名额，其中，江苏省旅游年收入为7195亿元，浙江省旅游年收入为5536亿元，分别排在第2名和第3名。从地区旅游企业经济实力来看，2013年，在全国百强旅行社排行榜中，上海春秋国际旅行社有限公司占据头名，成为长三角地区旅游企业经济实力强大的象征。说明尽管长三角地区没有全国最多的旅行社，但拥有全国实力最强的旅行社队伍，为长三角地区旅游业发展提供了保障。
（三）旅游业发展成果显著近年来，长三角地区旅游业呈现多样化发展趋势，旅游资源日益丰富。如2010年上海世博会召开之后，世博会场地成为了一种全新的旅游资源。此外，长三角地区政府不断加大旅游资源保护、开发和利用，一大批新的旅游景点出现在消费者视野中，极大丰富了长三角地区旅游资源体系。一是旅游业基础设施建设不断完善。近年来，长三角地区修筑了多条公路和铁路，将零散的旅游景点串联起来，让偏僻的旅游景点出现在宽敞大道旁等等。二是促进地区经济社会发展。旅游业的迅速发展，为长三角地区经济发展添加了活力。目前，长三角地区旅游收入在地区GDP中所占的比重不断攀升。三是旅游产业市场形成机制初步建立。旅游产业市场形成机制的建立，是一个地方、一个区域旅游业走向成熟的重要标志。目前，长三角地区旅游业发展已经初步囊括了包括地方政府、社会机构、旅行社、旅游机构和消费者在内的市场运行机制，地区旅游业发展已经进入高速发展轨道。
二、长三角地区旅游业整合发展中存在的主要问题
（一）旅游营销观念落后尽管近年来长三角地区旅游业发展成为当地的主要经济增长点之一，但长三角地区主要经济依托还在于外贸出口及轻工业产品生产等，对于旅游业发展，无论是地方政府还是社会机构组织都未给予足够重视。在旅游营销理念方面，长三角地区各景区之间长期缺乏沟通，政府及社会组织对旅游景区建设缺乏统一规划，没有形成旅游业整体发展理念，合作意识淡薄。目前，在长三角地区旅游总收入中，苏州园林、西湖、普陀山等国家5A级景区的旅游收入之和占比超过8成，一些新开发旅游景区或较小旅游景区旅游收入之和占比不足2成，其余一些新兴文化旅游、体育旅游收入之和占比基本可以忽略不计。落后的旅游营销理念对旅游市场个性化需求越来越强，表现出了极大的不适应性，阻碍了长三角地区旅游业的持续健康发展。
（二）缺乏统一信息机制在中国旅游城市网誉指数综合排名中，长三角地区的上海、杭州和苏州分别位列第3位、第7位和第10位，这是对长三角地区政府旅游业宣传工作成绩的肯定。特别是苏州园林、西湖、雁荡山、拙政园等国家5A级景区，更是成为国内外旅游消费者众所周知的旅游景点，有些景点甚至成为城市形象的象征。如我们一提到苏州就会联想到苏州园林，一提到杭州就会联想到西湖等。但长三角地区政府形象营销依然游离于景区产品营销体系之外，没有形成统一的信息机制。政府形象营销与景区产品营销各成一体，使得营销效果事倍功半，造成营销资源极大浪费，甚至出现一些景区产品营销与政府形象营销方向不一致的问题，这不仅仅对景区吸引旅游消费者不利，也给政府形象营销造成巨大损失。[4]2013年，长三角旅游发展研究中心成立，中心秉持“转型、创新、共赢”宗旨，集中力量对旅游目的地建设、旅游标准化与品牌化建设、无障碍旅游区建设、旅游环境与技术政策等重大理论和实践命题进行了探索性研究，但对市场信息的收集工作做得很不到位。信息收集不完整、不及时，容易产生发展定位性错误，进而使地区旅游业发展实践与旅游业发展目标背道而驰。
（三）“搭便车”行为严重长三角地区旅游资源丰富，同类型旅游资源众多，使得地区旅游业发展存在严重的“搭便车”现象。一些旅游景区利用同类型旅游景区营销渠道来营销自己的旅游产品，而不再积极拓展新的旅游产品。这种“搭便车”行为使地区旅游业陷入恶性循环。[5]如拙政园是长三角地区现存的面积最大的古典园林，一直以来深受国内外旅游消费者亲睐。拙政园推出了三项特色活动，分别是杜鹃花节、荷花节和反季节菊花展等。这三个特色活动一经推出，立即受到了旅游消费者的热捧。但长三角地区一些园林景区采取“搭便车”方式，先后推出了这三个活动，给拙政园营销带来巨大损害。
三、长三角地区旅游业整合发展内涵
(一)旅游目的地组织整合旅游目的地组织整合是对旅游目的地旅游行为组织与实施组织机构的整合，[6]这些组织一般具有共同的旅游发展规划和目标，旅游目的地组织整合的受益群体具有广泛性，即所有参与旅游目的地旅游活动的旅游消费者都能享受到旅游目的地组织整合所带来的好处。从长三角地区旅游目的地组织状况来看，当前长三角地区旅游目的地组织的主体还是政府，其他社会组织机构体系尚不成熟，但未来旅游目的地组织必须是一个包括政府、社会机构、第三部门、企业和国际组织在内的、完善的组织体系。因此，长三角地区旅游整合营销的首要任务是做好旅游目的地组织整合，形成以政府为主导、各营销组织相协调的旅游组织模式，合力完成对长三角地区旅游业的组织与管理。
（二）旅游产业链优化整合旅游产业链是一个包括旅游、餐饮、住宿、娱乐和购物等诸多环节在内的完整链条，[7]成熟的旅游产业链必须能够带动地方经济全面发展，产业链中各发展环节必须围绕满足旅游市场需求这一基本原则，以获得利益为目标，完成各自的组织营销行为。各营销行为之间应进行分工合作、协调互动，形成产业链之间的互补关系。对于长三角地区旅游业发展而言，旅游目的地组织整合是基础，旅游产业链优化整合是动力。在此基础上，不断整合区域旅游资源，协调旅游发展各环节利益分配，构建各利益主体和谐共生良好环境，努力优化旅游产业链。
（三）旅游产品开发整合近年来，随着居民生活质量的提高，消费者对旅游产品的需求日益多样化、个性化。为了适应旅游市场需求，提高景区市场竞争力，长三角地区旅游业整合营销一定要注重旅游产品开发整合，深入剖析景区旅游业发展优势与劣势，对景区旅游产品进行科学筛选，重点推广拳头产品，防止旅游产品重复建设，减少旅游资源的浪费。[8]（四）旅游品牌形象营销整合品牌是企业的软实力，每一个旅游景区都要形成自己的旅游品牌，且不同景区要形成品牌整合、品牌体系，让品牌整合营销更具影响力。长三角地区在旅游整合营销过程中，应积极塑造品牌、包装品牌，加大景区品牌整合及其宣传力度，形成合力，增强品牌营销的识别性，建立品牌反馈信息数据库，根据旅游消费者反馈信息，积极进行品牌形象二次营销整合。
四、长三角地区旅游业整合发展策略
（一）确立政府主导地位面对复杂多变的国内国际旅游市场环境，要保证长三角地区旅游业持续发展，必须确立政府在长三角地区旅游业整合营销管理中的主体地位。政府相关部门应尽快制定地区旅游业整合营销方案，明确部门职责与分工，不断加强合作，明晰资金来源与分配等。[9]加大长三角地区旅游资源研发力度，尽快整合长三角地区旅游资源，实现旅游业发展与环境保护、社会治安管理、经济建设等诸要素的协调发展。
（二）协调各种营销手段要实现长三角地区旅游业整合营销，必须协调好各种营销手段。常见的营销手段包括广告、销售、公关等。长三角地区旅游业整合营销要在对各种营销手段进行深入研究的基础上，形成营销传播组合，即针对同一客源市场，尽快统一景区形象、经费安排、促销策略，采取一致的营销行为。[10]如在地区园林艺术整合营销方面，必须制定统一营销目标，不断细化营销行为，并把细化后的营销行为融合到不同营销手段中，或通过电视广告进行品牌宣传，或以优惠票券方式进行直接销售，或组织园林鉴赏节进行活动营销等。当然这些营销手段必须协调好，让每一种营销手段都能对营销活动起到真正促进作用。
（三）建立营销信息中心长三角地区要想实现旅游业整合营销，必须解决好信息机制不健全问题，尽快建立营销信息中心。[11]一是搜集信息。旅游消费者每一次旅游行为其实都是一次信息反馈，景区通过售票方式可以获取消费者姓名、地址、联系方式和旅游倾向等信息。旅游企业要加大对这些信息的搜集、分析和整理工作，掌握旅游消费者心理诉求，制定个性化营销策略。二是信息。营销信息中心的另一大任务就是要掌握旅游消费者接受信息的有效渠道，并把指定的整合营销策略、活动信息通过这些渠道以合理方式、在恰当时机“”到潜在消费者中。
（四）丰富产品营销方式长三角地区旅游业应实施多元化营销方式，加大地区旅游产品宣传力度，如影视营销、活动营销、节日营销、赛事营销等。当然，营销者也可以将这些营销方式进行组合，如在上海世博会期间，江苏省举行了十大节庆活动，包括“春风又绿江南岸国际旅游节”、“中华龙城（常州）国际旅游节”、“南通江海美食旅游节”、“烟花三月旅游节“等，这些节庆活动其实就是节日营销、活动营销、赛事营销的组合，有效推介了江苏省旅游产品。
作者：黄馨吕秀明单位：廊坊职业技术学院商务管理系
一、加强资源整合，发挥聚合效应
进入自制剧制作阶段后，各大卫视都充分挖掘和整合卫视内外部的资源，提高了资源利用率，有效实现效益的最大化。内部资源方面，首先充分调动电视台内部或者定制单位的工作人员高度协作、沟通，实现人才资源的充分发挥。其次是对电视台自有栏目、节目以及主持人、演员、选秀明星等资源的有效利用。在自制剧主角选用方面，各大卫视都积极推行使用自己人的策略，而将这一战略发挥最为淋漓尽致的当属浙江卫视的自制大剧《爱上女主播》。女主角朱丹是浙江卫视的名人，而名人本身就是一种品牌资源。名人营销，能够引起公众注意，提高电视节目知名度，为收视率带来保证。除充分调动电视台内部的人才和节目资源外，自制剧营销也努力寻求外部资源的支持。在制作团队方面，不仅成立内部专门的工作室或部门，也主动与有实力的制作公司进行合作，或者主动与电视台外一线演员、编剧等合作，如江苏卫视的“海岩三部曲”继续与海岩合作，《幸福一定强》邀请人气偶像演员明道担纲主演等。此外，在自制剧的宣传过程中，电视台还可与赞助商的相关宣传活动联合。
二、整合营销渠道，多种媒介立体化传播
“有人把当今的时代定义为新传媒时代，其特点为：内容生成的‘即时性’、内容获取的‘即地性’、内容传播的‘互动性’以及广告投放的‘定向性’，而所有这些的优秀是——跨媒体。”不同媒体有其自身的优势，整合多种媒介传播渠道，有利于细化传播内容，提高信息传播的针对性和观众的到达率。在自制剧营销中，各大卫视综合运用电视、平面媒体、广播、网络四方立体的推广传播方式，构建多个平台载体的营销网络，有效整合网络、户外、平面、广播、终端等多元媒体，形成360度全方位、立体化宣传优势，同时针对不同媒体的特点，采取不同手段设置不同的宣传内容。此外，卫视还将自制剧相关新闻以手机报等形式到达观众的手机等终端设备，真正实现了媒介平台大联动，以多媒体互补态势，充分发挥跨媒体平台的集聚效应，使传播效果最大化。
三、多种营销方式并用，提升整合传播效果
整合营销传播本质上是一种品牌传播战略，是对营销手段和工具的系统化综合，主张把企业的一切传播和营销活动，如促销、广告、新闻、公关、包装、产品开发等进行一元化的整合重组，而这种一体化的整合重组可以采用不同的营销方式来完成。
1、互动营销新媒体时代是一个双向沟通和互动的时代。为此，各大卫视在自制剧过程中都十分注重利用新媒体平台与观众进行沟通和交流，网络和手机是这类平台的首选。比如，通过网络投票挑选演员和客串明星。在新浪、搜狐、贴吧合和Blog站点上设置专题，为观众打造一个自由分享和讨论的平台；注册卫视或自制剧本身的官方微博，通过微博设置专门的微话题，或者像天津卫视推出在线直播、边看边聊活动；在剧集播出期间，观众还可参与短信互动及有奖问答等，使观众的个性化需求在互动中得到满足。这种互动式的参与性观看很好的契合了电视剧本身的特性，以互动式体验为手段让受众参与到电视剧中，拉近了电视剧与受众的距离，强化了受众的快感体验，有利于电视剧与受众关系的融合。2、公共关系营销公共关系营销是整合营销传播的重要组成部分，可以有效引起受众的兴趣和关注，形成相互理解并建立信任。活动营销作为公共关系营销的一种形式，是“通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终有效到达消费者的手段和方式。”安徽卫视于2009年10月在北京举行《鲁豫有约》和《娘家的故事1》联合推介，在电视剧播出前一天，还邀请剧中主演、主创围绕《回娘家》制作了一场特别主题晚会；江苏卫视的开年大剧《养父》开播前，电视剧主创人员齐聚江苏卫视举办会，还前往南京参加福利院的公益活动，录制特别节目，一系列的立体化宣传最终使2011年“江苏卫视幸福开年”的口号深入人心。3、首播营销在我国，电视剧产业也逐步跟随电影走上产业化、大片化的道路，电影业惯用的一些有效营销手段也陆续被吸收到电视剧的营销实践之中。首播营销便是其中一种。2010年，安徽、重庆、江苏、天津4家卫视同步首播《三国》，安徽卫视特别举办新版《三国》的首播庆典，江苏卫视甚至跟风电影打造“零点首映”，不但噱头十足还引起了很大的争议。据有关人士介绍，北京卫视在从《潜伏》开始“发力”之前，电视剧的平均收视率只有大约2%，《潜伏》以“首映盛典”成功进行营销之后，2009年一年的平均收视率上升到6%左右。如今，电视剧首播营销俨然已经成为“卫视电视剧播出新盈利点”，平均广告收益可达30%，而目前首播营销收益最高可占到电视剧广告收益的70%。
四、创新编播策略
1、“播出季”被广泛应用，“周播”成为新形势央视—索福瑞曾经就影响节目收视的内部因素给出了这样的一条公式：节目选择40%+编排播出50%+宣传10%=观众。从此可以看出，节目编播策略的影响甚至超过节目本身。自制剧作为各省级卫视的独有电视剧资源，是实行差异化战略的重要阵地，将其与其他优质剧目一起按照“播出季”进行运作，有着更为重要的现实意义。为此，东方卫视就曾推出“爱在都市季”，集中编播了《人到四十》、《我的灿烂人生》、《当婆婆遇上妈》、《双城生活》四部电视剧，剧目之间的带动使观众的收视热情得到有效延长。由于“限娱令”的影响，湖南卫视于2011年11月13日重新回归730剧场，开始了“芒果周播剧场”的电视剧播出，推理剧《被遗弃的秘密》作为试水之作于每周日晚19:30两集连播，首播CSM30收视率为0.74%，市场份额1.91%，排名居同时段省级卫视第五。2、富有创意的电视剧营销编排（1）打造和利用后黄金时段根据我国观众的电视收视习惯，晚间19：30—22：00是收看电视的黄金时段，以播出电视剧为主，是最受电视台和广告主重视的时段。22：00以后的时间段则被称作后黄金时段。后黄金时段不必受国家广电总局对卫视频道黄金时段播出节目的各种严格规定，还可以避开黄金时段里各大卫视频道在独播剧方面的竞争。湖南卫视于2005年9月引进了韩国传奇大戏《大长今》，并将其安排在晚间黄金时段以后，却出人意料的创下了当时非黄金时段的全国最高收视。在《大长今》获得极大成功的背景下，湖南卫视正式将晚间的金鹰剧场调整到22：00播放，打造了后黄金时段的“金鹰独播剧场”，包括《丑女无敌》，《流星雨》在内的多部自制剧都是在22：00后后黄金时段的金鹰独播剧场两集连播，巧妙地避开全国几十家电视台黄金时段激烈竞争的同时赢得了高收视。（2）引导式编排，延续观众收视惯性综合考察湖南卫视自制剧播出期间卫视其他节目的编排会发现：纵向看，在在自制剧播出的时段之前通常都会安排《快乐大本营》、《天天向上》等高人气、高收视的综艺类节目，并且让剧中主要演员参与到这些综艺节目之中；横向看，在后黄金时段金鹰剧场的剧目安排上，将韩国热播电视剧《达子的春天》安排在《丑女无敌》第一季播出之前；而在第二季播出前则安排了当时红火一时的《豪杰春香》；后又将台湾人气偶像剧《不良笑花》安排在《一起来看流星雨》播出之前。这是因为，观众会在一定时间和程度上沿袭以前的收视习惯，在强档电视节目之后安排自制剧，可以最大程度地将观众的注意力向下转移，而安排高收视的电视剧在同时间段前期播出，观众收视的习惯性顺延也会为下一个电视剧的收视率带来好的影响。
五、结语
目前国内省级卫视自制剧在打通多元化营销渠道的基础上，组合运用多种营销方式，不断在与观众的互动沟通中实现对自制剧的全方位、立体化宣传，为自制剧本身赢得高收视和高关注度的同时，树立了鲜明的频道形象，提高了频道的品牌辨别率和优秀竞争力,催生了视频网站的自制剧创作风潮，2014年甚至迎来来了“自制剧元年”，收到了良好的营销传播效果。
作者：王兰侠单位：北京师范大学艺术与传媒学院
一、整合营销传播与高校就业指导的基本概念
(一)高校就业指导专业化与职业化程度较低我国高校专门负责就业指导的人员与学生比例约为1:1500左右，与国外相比相差甚远。就业指导人员配比严重不足，使得他们每天不得不忙于学生的具体事务，根本没有时间深入到学生群体中、就业单位中进行调查，也没有时间研究就业指导的相关工作，更难以抽出时间开展个性化的就业指导服务。
(二)高校就业指导信息与就业市场失衡当前的就业市场以双向选择为原则，毕业生和用人单位都希望通过高校就业指导中心获得最真实、最全面的就业信息。但是受经费和精力的限制，就业指导人员缺乏对用人单位信息的收集，不能及时了解到他们对人才的各种需求，从而使学校对学生的就业指导具有盲目性。很多学生只能被动的接收到单方向的就业信息，导致其与良好的就业信息擦肩而过。
(三)高校就业指导规划缺乏系统性高校就业指导是一项涉及职业生涯规划、就业心理、就业观念、就业技能等一系列内容的系统工程，并不是开设指导课程或者单一的讲授知识可以完成的，它需要按照其内在的科学性和规律性进行有计划、有步骤地展开，而当前大部分高校在这方面做得不足，它们不仅在时间上起步晚，而且在内容上也只是停留在“求职面试技巧”之类的弥补性工作。
二、整合营销传播与高校就业指导
整合营销传播以整合为中心、360度包围、系统化管理、协调与统一为操作思路，整理各种人、财、物和力的资源，在统一的规划和目标下，进行科学的、合理的、有序地信息传播，满足市场和消费者的需求。高校就业指导的整合要求一方面来自高校就业指导现状，另一方面来自现实的就业需要。高校就业指导是针对市场需求、学生个性、专业特点和能力偏好等方面提供的全程的、全方位的，有针对性、个性化的就业指导，需要调动与整合校内外资源，协调各有关部门和单位的工作，有计划地一步一步系统地开展。因此，整合营销传播理论应用到高校就业指导中是必然趋势。
三、整合营销传播理论视角下的高校就业指导体系
(一)就业指导内容整合1．就业观念指导培养正确的就业观是解决大学生就业问题的前提，就业指导为此观念应力求两个方面:一是引导学生着眼现实，脚踏实地，先就业再择业，不盲目攀比、好高骛远;二是引导学生确立积极主动的求职意识，提前有针对性的拓展自己的专业领域，明确自身的知识结构和发展方向，多方位多角度的“主动出击”寻找最适合自己的职业。2．就业心理指导就业心理指导主要服务大学生的就业需要，应通过安排系统地就业心理指导课程、对不同的职业进行测评、为大学生专门提供就业心理咨询服务、对学生开展体验式培训等几个环节帮助学生明确并实现自己的就业目标。3．职业规划指导强化学生的职业规划有利于增强学生的自主意识、帮助学生进行能动地学习、理性地选择职业，也有助于学生积极主动的就业，其重点在于引导学生对职业生涯进行合理的规划，对自己和职业进行正确的分析，搭建合理的知识框架、培养大学生的实践能力。4．就业技巧指导为了增加学生就业的成功率，降低由于缺乏就业技巧而造成不必要的损失，帮助学生走入社会获得职业成功，应定期对学生开展公关礼仪、简历设计、沟通技巧及面试技巧等方面的就业技巧指导。5．创业教育创业教育在欧美等发达国家已深受重视，发展颇具规模，而在我国还处于初级阶段。为了提升学生的创业素质和能力，创业教育应被分成学科课程、案例课程、模拟课程和创业实践四个模板的课程体系作为就业指导的重要部分而得到高度的重视。
(二)就业指导过程整合1．针对低年级学生加强职业生涯规划与心理健康指导。对于低年级学生，首先帮助他们认清毕业时将要面临的就业压力，将压力转化为学习动力;其次通过职业生涯规划和有关素质测评系统，帮助他们发现和明确自己的性格、兴趣和专长，制定符合个人成长与发展的目标。2．针对中年级学生加强就业观念、就业素质和就业技巧指导。针对大二和大三学生，首先帮助他们树立正确的成才意识;其次帮助他们培养良好的就业心理素质，能够认清现实，提高自身能力，以良好的心态迎接人才市场的竞争与挑战;最后帮助他们提高人际沟通能力，通过在就业过程中各个环节技巧方面的指导与培训，使他们掌握求职技巧与方法。3．针对高年级学生加强就业心理指导。对于大四毕业生，通过对求职材料的准备、语言表达、公关礼仪、形象气质、签约面试等方面的求职培训，提高学生的综合素质和心理应变能力，帮助学生树立进取、务实，敢于竞争的就业心理。
(三)就业指导管理整合高校就业指导是一项系统性工程，要想彻底改变高校就业指导目前存在的“单兵作战、零敲碎打”的格局，真正意义上实现就业指导的全程化、科学化和系统化，需要高校领导的高度重视，集合各部门人力和物力，对就业指导进行统一规划、明确高校就业指导中心、招生办、教务处、学生处、心理咨询中心、各院系以及学生本人等各部门、各参与者的责任和任务，统一进行资源的调配和部门间的协同配合，形成完善有效的就业管理指导体系。
(四)就业渠道整合1．充分利用校友和专业教师资源校友是各行各业的职业精英，是学校宝贵的资源，通过建立校友档案并保持密切的联系能够为毕业生就业争取岗位和机会，是良好的就业渠道之一。另外，专业教师作为另一个就业推荐渠道，能够帮助毕业寻找到适合自己的岗位，也节省了他们去招聘会现场的支出。2．多形式搭建就业实训基地教学实习与专业实习是当前人才培养目标的要务，通过培养学生的实践能力、创新精神，重视学生的知识、能力和素质各方面的协调发展，将知识通过实践转化为能力，内化为素质，为学生就业开辟一条绿色通道。3．动员毕业生志愿服务西部从2003年开始，国家开始实行“大学生志愿服务西部计划”，每年招募应届毕业生到西部贫困地区进行教育、卫生、农技、扶贫以及青年中心建设与管理等方面的志愿服务工作。服务结束后，鼓励他们在西部安家落户，也可自由择业。虽然每年招募的计划并不多，但受到了广大应届毕业生的高度认可，其影响力越来越大，为大学生到西部、到基层就业起到了良好的引导作用。4．鼓励毕业生服务基层为了培养党政领导干部后备人才，同时为县级以上党政机关培养高素质工作人员，一些地方的党委组织部门适当的选调优秀的应届毕业生到基层培养锻炼。由于国家鼓励毕业生到基层就业，各地选调生的选拔力度不断加大，越来越多的毕业生报名参加选拔，优秀毕业生逐步选择了这一就业渠道。5．积极为学生提供实习机会为了提高高校毕业生的实际操作能力、就业能力和适应能力，加强大学生与企业间的交流与沟通，帮助他们尽快实现就业，国家和有关地方先后出台了大学生就业实习基地措施，有计划、有组织地帮助高校毕业生在实际岗位上进行一定的锻炼，实习期满后双方自由选择是否录用。这随着全国范围内的不断展开将成为大学生就业的另一个重要渠道。6．鼓励毕业生自主创业在大学生自主创业这种全新的就业观念下，毕业生利用自己的知识、才能和技术以技术入股、自筹资金和寻求合作等方式创立的新的就业岗位，为社会、为自己创造更多的就业机会。目前，社会各界通过各种形式为大学生自主创业创造有利条件，使之成为高校毕业生就业的一条新渠道。
作者：李洁单位：西北农林科技大学
