“互联网+”下小微企业管理模式研究

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“互联网+”指的是利用互联网进行服务、支付、商品买卖等，企业通过“互联网+”的形式提升经营和管理效益、品质，实现对企业的创新，通过信息流带动了物质流的发展，同时也扩大了企业的影响范围。现如今，消费者足不出户就可以利用互联网完成产品、服务的搜索，并进行线上交易，而且可以享受送货到家的服务。所以互联网的出现改变了人们的生活，同时也使得各个行业受到一定的影响。小微型企业在“互联网+”的背景下经营管理模式也必然面临改变，所以还需要根据当前的发展形式，对小微型企业的管理模式进行创新。

一、“互联网+”下小微企业管理中存在的问题

（一）小微企业管理思维无法转变

互联网不仅是一种工具，也是一种思维，互联网技术的应用关键是通过大数据、云计算等工具分析和挖掘企业的商业价值，从而更好的满足消费者的需求，优化企业的资源配置，为企业树立良好的形象，提升客户的信任度，进而获取更多的经济利益。但是当前部分小微企业对“互联网+”的认识还只停留在简单的网络平台方面，比如注册网络商家，团购等，在传统的业务上套上互联网的外衣，而没有真正的融入到互联网模式中，因此，难以提升企业的价值[1]。

（二）小微企业缺乏人力资源优势

“互联网+”模式下，人力资源的成本也不断的上升，这也导致小微企业的劳动力成本优势无法凸显。同时由于企业缺乏大数据技术以及互联网差异化等方面的人才，使得“互联网+”模式下小微企业难以充分利用互联网技术优势进行发展，还需要寻求互联网技术企业的合作。

（三）小微企业产品的网络化程度低

传统的小微企业发展中存在很多的问题，包括去库存难度大、成本高以及用户信用度低、产品缺乏亮点等，无法满足消费者的需求，同时由于所占的市场份额小，所以导致小微企业的发展难度更大。而“互联网+”的经营和管理模式需要以用户的需求为导向，有利于小微企业发展中困境的摆脱。但是由于小微企业的网络化程度低，导致这些优势无法有效的发挥。

二、“互联网+”背景下小微企业管理的对策

通过以上分析可见，“互联网+”背景下小微企业的管理中还存在很多的问题，所以还需要结合网络时代的发展特点，制定科学的企业管理对策。

（一）注重对小微企业管理研发模式的创新

“互联网+”背景下，小微企业的发展可以超出实体的限制，进行颠覆性的创新。从传统的、单一的为本企业服务的模式转变为为行业和社会服务的模式，发挥小微企业更大的作用。利用互联网对各个行业和社会研发平台的打造，使社会的技术力量和消费者都能够积极的参与其中，进而实现网络的互动和互助研发。从最开始的概念设计阶段，积极发动群众的力量，根据研发的需求，通过众包的形式，组织网络专家以及创客共同完成设计[2]。比如小米手机的研究就是采用这种模式，从而使得手机更具有客户基础。

（二）加强对小微企业生产模式的创新

小微企业生产模式的创新要针对市场的个性化需求来实现，同时，要对“大数据＋产品”以及“云计算＋产品”的方式进行创新，来构建企业生产以及制造的模式。在具体的创新过程中还需要从两个方面着手，首先利用“互联网+管理系统”平台的建设，获取客户的个性化发展需求和个人的相关信息，利用大数据系统使客户的个性化数据向生产数据进行转换，进而实现对数据的简化，有效的节约成本；其次，利用大数据系统对流水线以及一线的生产模式进行信息化改造，进而有利于个性化产品的生产，提升产品的生产效率，降低生产成本，并有效的控制好质量。

（三）强调小微企业营销模式的创新

“互联网+”背景下，小微企业必须要善于利用互联网营销的特点，获取更多的发展机遇，在发展的过程中不需要投入太多的人力、财力和物力，就可以获取良好的市场推广效果。首先，利用大数据技术进行推广，保证营销的精准性，通过“互联网+”实现对用户特点、消费偏好、购买习惯以及网络的浏览记录等进行综合的分析，从而实现对小微企业客户的准确定位；其次，采用多种渠道，实现多元化营销。小微企业可以通过不同的途径和渠道实现立体的营销方式，而这种方式只有通过互联网才能够有效的实现；再次，采用24小时全生命周期的闭环营销模式。传统的小微企业资源匮乏，容易出现中断的情况，进而导致客户大量的流失，同时由于传统营销模式的限制使得小微企业的发展也受到严重的影响。但是通过采用24小时全生命周期的闭环式经营和服务模式，可以实现在线推广、沟通、购买以及支付等工作，提升企业的经营和管理效率，进而提升小微企业的市场占有率和竞争力。

（四）提升小微企业服务模式的创新

传统的小微企业服务模式下，会出现服务缺乏连续性，响应速度慢等情况，导致企业的服务成本上升，难以实现标准化，同时也不利于小微型企业客户关系的建立，提高客户对企业的信心和满意度，建立良好的客户关系。通过“互联网+”模式的利用可以从不同的方向对服务模式进行创新，坚持以客户为优秀，做好企业的运营服务，包括流程、增值以及金融等方面的服务。并保证所有的服务都必须要根据标准的流程开展，提升服务的响应速度。此外，互联网+模式下小微企业还需要采用闭环的服务模式，注重对客户的反馈，提升客户的体验和满意度。结语：综上所述，“互联网+”模式是信息时代下的一种新型的发展模式，是一个系统的、复杂的工程，所以小微企业从蓝图的绘制，商业模式的设计、产品的研发以及营销策略和售后服务等闭环服务模式的开展中，必须要理清发展的思路，为企业提供一个全面的、创新的发展方案。所以在大众创业以及全面创新的时代下，小微企业还需要根据自身的特点，加强与“互联网+”模式的融合，不断的完善小微企业的创新管理模式，促进小微企业的健康发展。

参考文献：

[1]陈皓，王安.互联网+背景下小微型企业财务管理的问题和对策[J].经贸实践，2018（3）：279.

[2]蔡洋.网络时代下小微型企业客户关系管理研究[J].中国电子商务，2014（19）：120.

作者简介：张筱筱，河南省实验中学。