电力营销管理论文3篇

开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的1篇电力营销管理论文3篇，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。

电力营销管理论文篇1

1线损管理方面

供电企业应成立线损管理专项领导组织机构，加强线损精细化管理，明确线损指标任务分工，层层压实责任，推广实施线损管理分压、分区、分线、分台区的“四分”管理模式，配套相应的考核制度，保障线损率降到最低水平。在计量技术管理方面，应重点加强电能计量装置的检定和轮换，及时淘汰性能落后的老旧电能表，降低因计量不准、检定不认真造成的误差。结合配电线路运行负荷，科学配置电流互感器的倍率、级别和型号，避免因配置不合理造成的电能量损耗。规范作业，严格按照规程标准装表接线，避免因错误接线、线路接头过多或接触不良造成的电能量损失。还要加强供电线路设备的技术改造，应用计算机技术选择最优的运行方式，合理配置变压器，实现电网设备的经济运行，避免因运行方式不合理、设备老化、设备容量过小、过大等因素造成电能量损失。在营业管理方面，应重点抓好抄表管理工作，强化抄表人员的责任意识，严格按照抄表时间完成抄表任务，避免因错抄、漏抄、多抄表码，影响月线损率指标。有条件的地区，可以推广应用远程集中抄表系统，通过网络在线实时监控表计运行情况，发现异常情况及时进行处理。加强反窃电管理工作，采用技术措施和管理措施双管齐下，有效遏制因窃电造成的电能量损失。规范营业管理，提高功率因数，避免因核算失误、倍率差错、功率因数太低等原因造成的电能量损失。同时应重点加强电压质量和无功补偿管理，避免因电压低、无功补偿不合理引起的电能量损耗。

2电费回收方面

创新电费回收方式。供电企业应改变原有的收费模式，充分利用支付宝、微信、网上国网等网上缴费平台，创新灵活的电费回收方式，拓宽电费缴纳渠道，以满足不同客户群体的交费要求。同时，在供电区域就近设立多个自助缴费机和POS机电费代收点，方便不会上网的中老年客户就近交费。对用电能量大的客户，可釆取分阶段收费的方式降低电费回收的风险。对农业排灌用电，以及新建小区的居民用电，推广安装预付费卡表，通过“先付费，后用电”的方式，提高电费的回收率，将事后的欠费风险变为事前的可控防范，最大限度地降低电费风险，化解因拖欠电费而引发的一系列问题和纠纷。同时，通过网上、线下触摸屏等查询平台，实现电费信息公开透明，方便客户随时查询用电、办电信息。建立电费回收信用评价制度。倡导建立客户交费诚信黑名单，对列入欠费黑名单的居民用电客户，优先使用预付费卡表实行预购电，有效防范电费拖欠风险。对列入黑名单的企业客户，在办理用电业务时，应对客户资质加强审核，及时了解客户的生产经营状况。对经营状况严重恶化的企业，有必要采取个性化的措施，如安装预付费卡表，以及采取抵押等担保手段防控经营风险，减少欠费损失。

3优质服务方面

新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐，树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。细化服务内容，提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务，为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。推广清洁能源，开拓电力市场。供电企业要贯彻国家的发展理念，积极履行社会责任，助力光伏发电等新能源消纳，为安装光伏发电设备的客户开展办电、接电、并网一条龙服务，构建以新能源为主体的新型电力系统。同时，积极开展市场调查和分析，采用多种有效措施，全力促进潮汐能、风能、天然气等可替代能源的发展。加快电气化示范小区的建设，引导广大客户树立绿色环保的生活理念，追求更高层次的智能化生活品质，不断开拓电力市场，提高电能产品的市场占有率。

作者:赵法勇 单位:国网河北馆陶县供电公司

电力营销管理论文篇2

1新型电力系统构建

构建以新能源为主体的新型电力系统是在“双碳”目标下能源革命内涵的深化，为电力发展指明了方向，也给电力系统推进能源革命、推进生态文明建设、实现双碳目标提出了具体要求。新型电力系统是以骨干电网为支撑，具有多源协同互补、多网柔性互联、源网荷储智慧互动等特征的新型系统，其构建方式和具体技术细节等方面仍处于探索阶段。在电源侧，随着风电、光伏、水电、生物质发电、氢能等新能源大规模接入，需要从常规电源配置、抽水蓄能电站建设、需求侧管理等方面协同发力，推行“新能源+储能”发展模式，实现由“传统源随荷动”向“源网荷储互动”转变。在电网侧，大力发展特高压，提高通道、电源利用率，促进大规模的新能源或者可再生能源并网运营；提高负荷预测及调度能力，支撑新能源大规模接入与消纳，实现削峰填谷[2]。在用户侧，电能替代、分布式光伏、电动汽车蕴含巨大潜能，构建智慧能源系统，建立新型用电方式与供需协同机制，利用数智化手段帮用户做出需求侧响应决策，实现供需互动。新型电力系统的构建，对于江苏、浙江等典型的受端电网，主要解决两大问题，一是清洁能源的不稳定性问题，二是外来电的不确定性问题。对于甘肃、青海等典型的送端电网，需要解决的主要问题就是如何克服清洁能源的不稳定性，在满足自身用电需求的同时，将清洁能源持续、稳定地输出到东部缺电省份。

2电力营销管理存在的问题

“十四五”以来，随着电力市场化改革的不断深化，电力营销管理模式逐步从生产经营到市场经营、从粗放型经营到精益型经营转变，电力公司的营销服务能力和水平、经营管理效率和效益不断提升。对照十四五“双碳”目标、“新型电力系统构建”的新目标、新要求，目前营销管理仍存在以下问题。

2.1营销基础管理仍需加强营销经营管理还不够精细，风险防控机制还不完善，各类业务差错时有发生；计量资产全寿命、全过程质量监督不到位，“量价费损”管理、电费风险防控不健全，部分营销项目管理精益化不足，立项、实施、评价等环节管控亟待加强；精准营销、风险管控、标准体系构建方面仍显薄弱。

2.2客户服务能力有待提升随着我国全面实现小康社会，广大客户对供电可靠性、供电服务品质和供电服务体验的要求越来越高。然而“获得电力”的水平还不平衡、不充分，业扩“三指定”风险仍然存在。电力营销工作者缺乏主动上门、主动沟通、主动服务的理念和意识，以客户为中心、以市场为导向的服务理念、服务流程、服务模式还未完全建立，服务手段和服务设施仍需不断优化完善，对客户需求和市场信号的响应速度较慢[3]。

2.3营销业务转型亟需跟进需求响应、绿电消费、市场改革的机制尚未健全，屋顶光伏、“新能源+储能”、可调节负荷建设支持政策不够、用户积极性不高，综合能源对传统业务依存度高，能源服务产品种类少、技术支撑不足，商业应用模式尚不成熟。适应新时代供电服务、能效服务的技术、设备储备不足，数字化、智能化水平不高，外部数据交互、内部数据融通还存在壁垒，大数据综合分析应用能力还欠缺。

2.4营销队伍建设仍需强化营销队伍“营配融合”“一岗多能”需进一步锤炼，用电检查、业扩报装等专业存在不同程度的人才断档，导致专业板块协同发展不够。员工学习掌握新知识、新业务、新技能的主动性和积极性不高。一些干部员工的思想观念、工作状态与快速发展的形势变化不相适应，市场意识、竞争意识、规矩意识、忧患意识不强。

3如何做好新型电力系统背景下的电力营销管理

在以新能源为主体的新型电力系统构建下，电源侧、电网侧、负荷侧都面临着系统性重塑，特别是面对上文四个问题，电力营销工作也要与时俱进，从以下四个方面入手做好新型电力系统背景下的电力营销管理。

3.1营销管理要立足国家政策落地与属地政策支持电力营销工作要主动融入党和国家工作大局，不折不扣落实中央决策部署，特别是围绕国家“双碳”目标，紧抓政府“双碳”行动、智慧城市、未来社区、数字经济、工业互联网建设等有利契机，推动能源领域数据归集和综合分析应用，建立数据增值服务体系和商业模式，提升服务和价值变现能力，积极在属地外部支撑政策上寻求突破。强化政企协同，建立健全的“合署办公、联合执法”机制，促进市、县、区政府出台“新能源+储能”扶持政策、需求响应补贴政策、充电设施布局规划等，为建立清洁能源消纳长效机制提供政策支撑，推动被动无序用电向主动需求响应转型，有序开展充电桩建设和运营[4]。

3.2营销管理要立足以人民为中心营销工作要始终坚持以人民为中心的发展理念，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升服务响应速度和便捷程度，提高服务品质，推动电力服务从“有没有”“够不够”向“好不好”“优不优”转变，为广大人民群众提供更可靠、更充分的电力保障，提升用电幸福感和获得感，为满足人民日益增长的美好用能需求奠定坚实基础。提升“获得电力”服务水平，强化政企联动，与发改、经信等部门在行政联合审批、服务渠道和信息数据共享等方面深入合作。推行“阳光业扩”，优化“互联网+营销”服务模式，不断优化迭代“网上国网”APP功能应用，实现“网上办”“指尖办”“无证办”“刷脸办”“联动办”，促进经营质效和服务质效双提升。

3.3营销管理要立足机制创新与精益求精营销工作要紧跟公司发展步伐，解放思想，敢为人先，不断革新突破、持续创新实践，树立新理念、新思维、新办法，才能顺应潮流、积蓄前进的动力和活力，推动营销工作走在前、作示范。针对重点难点、专项和应急工作任务，因地制宜、因时制宜组建工作专班、柔性团队，着力突破体制机制障碍，“一对一”啃硬骨头、攻克险滩，形成攻坚破难的示范带动效应。在重点工作的推进方面采取试点方式，赋予试点地市公司主动作为的空间，充分调动工作积极性，打造优势业务与品牌，形成良性竞争、百花齐放的良好局面。坚持强基固本，深化台区线损、反窃查违、计量管理、电费抄核收等传统业务精益化管理。坚持数智引领，有力推进营销系统、采集系统、网上国网升级换代，并在使用过程中不断迭代升级。挖掘大数据价值，深化用电信息采集系统在能源双控、高考保电、防汛抗台中的应用，精准支撑用户用电状态监测、灾后快速抢修。深化营配调贯通，推动实现“户-变-线”关系实时构建、保障拓扑关系、动态精准，做实营销普查、风险前移、营销业务风险数字化内控体系。

3.4营销管理要立足队伍建设营销工作要培养一支结构合理、理念超前、业务精湛、团结协作、执行力强的营销队伍，提升公司的凝聚力和战斗力，谱写发展新篇章。重视新进员工入职培养，打造“菜单式”模块化培训，开展“导师带徒”、“基层实践锻炼”等活动，为青年员工成长成才提供机会。加强调研与需求掌握，深入基层一线了解员工需要，在此基础上对培训内容进行规划、开发，提高培训内容的针对性，提高课堂教学的实效性。加强培训师资力量，培训讲师既要有很强的专业能力，更要有适应成人培训特点的培训开发能力与课堂教学能力[5]。加强培训管理，确保参培人员精准、培训效果可量化。开展抄核收、装表接电、用电检查、窗口服务、营销项目管理等营销岗位轮训，全面提升全员营销服务意识、专业业务素养和业务水平，满足供电所对“营配融合”复合型人才的需求，切实规范各类供电服务行为，从业务源头减少人为差错和服务投诉。

4结语

“双碳”目标下，能源是主战场，电力是主力军。随着国家加快构建新发展格局，大力实施乡村振兴，深入推进“双碳”战略，国网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的大型国有骨干企业，特别是营销专业作为公司终端能源消费的责任主体，要求我们必须加快服务模式、业务业态、质量效率、技术装备转型升级。电力营销工作者要深刻领会构建新型电力系统的重大意义，与时俱进、不断学习，在需求侧管理、分布式储能、能源消费电气化、新能源并网服务、营销服务数字化转型、新型供电服务体系构建等工作中开拓创新，充分彰显营销的价值和意义。

作者:丁筱筠 单位:国网甘肃省电力公司市场营销事业部

电力营销管理论文篇3

1目前电力营销管理薄弱环节

1.1线损管理方面从综合线损情况看，辖区高、低压线损有了明显下降，但还有少数配电台区达不到线损管理指标要求，降损形势依然严峻。

1.2综合管理方面工作标准与公司要求还存在差距；考核力度还需进一步加大；管理人员的管理水平参差不齐，基础工作薄弱；还有少数供服员工工作责任心、主动性不强。

1.3营销管理方面上级公司精细化管理要求越来越高，面临的工作压力越来越大，而部分员工业务素质亟待提高。1.4业扩管理方面体外流转现象时有发生，业扩工作周期有待进一步缩短；对营销人员专业素质的培训力度仍然不够。

2新形势下加强电力营销管理措施

2.1明晰各级营销人员职责做到一级对一级负责，一级保一级，一级尊重一级。公司各层各级要围绕中心、服务大局，大力强化工作的细致性、配合的默契性、沟通的主动性、思考的全面性，切实增强员工责任意识、政治意识、大局意识、和谐意识，积极处理好主动履责与登高进位的关系，处理好优质服务与公司形象的关系，处理好社会责任与公司利益的关系，确保公司的各项工作深化到位、落实到位。

2.2继续深挖管理线损潜力一是修订线损考核办法，对各乡镇供电所线损实绩、降幅及高于目标指数的台区数实行日排名、日通报，结合考虑三项排名情况进行月度考核；二是深化计量专项稽查，加强计量装置现场运行管理，从源头上堵漏增效；三是加强抄表质量管理，提高实抄率和正确率，坚决杜绝错抄、漏抄和不抄表现象，严格抄表周期、抄表时间，不得随意变动；四是强化自动化抄表工作的后续应用分析，提高用电信息数据分析能力，解决客户端的异常用电情况；五是强化营销稽查，进一步提高营销规范化程度，加大反窃电力度。

2.3继续推进技术降损措施一是加强无功管理，积极动员小动力用户安装无功补偿装置，并加强日常管理，确保已安装的无功补偿装置投运率达100%；二是加强负荷监控，确保三相负荷平衡；三是继续推进“小专线”建设工作，继续推进“减容整治”工作，对容量超过50kW及以上的加强负荷实时监测，对超容用户及时做好“减容整治”工作；四是加强电网规划，根据“一步规划、分步实施”的思路，配合设备管理部门修订完善中、低压电网规划，提高储备库的质量。2.4强化问责和追究力度飞行稽查已经成为上级公司抓基础、促效益的重要手段。要想在工作中做到零差错、零违规，就必须强化制度和标准的刚性约束和监督检查。要全面推行逐级问责考核制，对在工作中不作为、乱作为和效率低下，造成不良影响的人员进行问责追究。凡是在安全生产、经营管理、队伍稳定等方面因人员责任而影响公司安全、稳定、效益和形象的，要依照公司的相关规定，严肃追究相关责任人和单位（部门）负责人的责任，并对其进行问责处理。

2.5深化同业对标体系健全标准管理网络，按照公司营销、农电管理实际，梳理现有标准和规范，加强过程管理，建立标准化工作长效管理机制。结合公司PMS的推广应用，加强生产系统标准化建设，夯实生产管理基础。全面启动农电指标管控系统，严格按照进度和程序要求，在规定时间之内完成相应的工作指标任务，将工作的质量、进度、开展成效纳入绩效考核，实施动态管理，每日对重要指标进行排名公示，对指标持续滞后的乡镇供电所长要求到公司进行“说清楚”。进一步深化同业对标，建立科学先进的指标体系和评价体系，积极向一线班组和乡镇供电所推广典型经验，提高各项指标水平。

3新形势下加强电力营销管理建议

3.1树立大营销观念公司要测算、下达各乡镇供电所全年营销业绩考核指标总盘子，由各乡镇供电所再细化、再分解，用指标查找问题、衡量工作，并加强指标的过程管控。通过细化流程，切实增强乡镇供电所与公司决策部署保持一致的自觉性和坚定性，增强乡镇供电所融入公司发展大局的主动性，增强企业的向心力和凝聚力。各乡镇供电所要主动适应省公司对县公司管理模式的调整，紧跟上级公司的决策部署，进一步强化执行意识，提升工作标准、质量与效率。

3.2强化服务基层意识供服员工奋战在第一线，面对千家万户，承担着繁重的生产、营销任务。公司各层各级应切实转变工作作风，不断提高管理水平，树立“乡镇供电所是我们的服务对象”的思想，从掌握供服员工的需求、了解供服员工的困难、关心供服员工的生活入手，为供服员工办好事、做实事、解难事，让供服员工切实感受到企业的温暖，激发其工作热情，从而进一步提高乡镇供电所的服务质量。

3.3引导选树先进典型通过选树工作中的先进典型，运用公司党员服务队专题活动网页、简报等宣传阵地，积极引导营销服务员工认清形势，统一思想，凝聚力量，对照先进典型找差距，实现自我超越。同时，还要加大营销、供服和乡村振兴的宣传报道工作力度，充分发挥新闻宣传对内凝心聚力、对外维护和塑造公司形象的作用，建立农电新闻宣传网络，定期召开新闻工作会议，结合不同时期的生产任务，明确新闻报道重点，提出量化的新闻报道要求，切实做到突发事件、大事要闻、好人好事不漏报、及时报；突发事件、大事要闻当天报，为推进农电规范化管理营造良好的舆论环境。

3.4加大新业务培训力度增设专职培训人员，着重强化对供服员工队伍的管理水平、安全意识、专业技能和法律风险意识培训。培训对象为管理人员和一般人员。管理人员的培训内容集中在工作标准、工作流程、管理艺术；一般人员的培训内容集中在法律、服务、专业方向，结合典型案例，对照规章、规程培训。培训方式可以是网上培训、集中辅导和专家讲座等形式，以自学为主，集中培训为辅。集中培训分三新公司和乡镇供电所两个层面进行。乡镇供电所层面每周一次，公司层面一月一次。培训内容集中在法律、服务、专业方向，结合典型案例，对照规章、规程培训。为了确保培训工作达到预期效果，对员工的学习笔记及授课老师的备课笔记，三新公司应定期组织现场抽查或检查，对培训效果定期进行抽考。在培训中不断充实“人才库”，以“人才库”进一步推动培训工作，达到全员综合素质明显提高、人人服务优的目的。

作者:顾一轩 杨晓春 单位:国网江苏省电力有限公司南通供电公司