时间：2023-05-29 17:30:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇销售跟单，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
居住地：上海
电 话：156******(手机)
E-mail：******
最近工作[9个月]
公 司：XX有限公司
行 业：原材料和加工
最高学历
学 历：本科
专 业：物流管理
学 校：上海交通大学
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：原材料和加工
目标地点：上海
期望月薪：面议/月
目标职能：销售跟单员
工作经验
20xx/11 20xx/8：XX有限公司[9个月]
所属行业：原材料和加工
销售部销售跟单员
1. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2. 销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
3. 销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理。
20xx/6 20xx/10：XX有限公司[1年4个月]
所属行业：原材料和加工
销售部销售跟单员
1. 每月与客户的帐单核对并跟进回款进度。
2. 做好客户情况及销售情况的记录工作。
3. 具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。
教育经历
20xx/9 20xx/6 上海交通大学 物流管理本科
证书
20xx/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
一.7天之内了解工厂生产的产品。
包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。
刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
一、7天之内了解工厂生产的产品
但是门禁权限却很广。这就给我学习新产品提供了便当的渠道，跟单人员的虽然不是官。可以进出多个部门。只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二、最短的时间内弄懂生产过程及工艺
一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了好像白领一样。打着电话，刚开始。坐在办公室。发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间观察大货的进度。当积累经验久了无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
依照公司的规定来办事三、熟悉各部门的工作流程。
那么将会导致公司秩序的混乱。公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作。各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说。跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四、解货物的运输
国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。订单完成之前。并考察他信誉度，出国的货物一般通过船和飞机。跟单文员要认真选择运输公司。否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物平安准时到达目的地。
五、熟悉了解客户
可以做出果断的处置。比如说。外观或者包装上有一点微小的瑕疵，对于客户的订购产品的习性要有足够的解。当出现异常情况时。客户订购的产品。新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六、正确对待客户服务
公司的雇员。事事站在公司立场上，跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先。得对公司绝对忠诚。为公司着想。客户那边，必需坚持“客户是上帝”原则。要让客户感觉到客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，只会与你联系，解他订单，解他货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处置。记得在东莞工作期间有一位同事，总是盲目的满足客户的一切要求，历来不敢说“no根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能依照客户的时间交货，这位同事会说“ok后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我现在工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
第一章：电话咨询服务标准
1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，天竺工坊”
3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。
10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。
12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。
13、下班时，将传真设置为自动接收状态。
第二章：厅前接待服务标准
1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好”。
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。
4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。”
5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。
第三章：跟单服务标准
1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。
2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。
3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。
4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。
5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。
6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。
7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。
8．对客户需求，跟单人应立即记录下来，及时告知销售组长登记，并在该产品到货后，及时通知客户。
9．跟单人应记录客户的意见、建议及投诉，并及时告知销售组长。
10．对于客户不要的产品，跟单人在客户走后，及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。
11．与客户点货时，跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额，边点边包并在各执销售单上作记号。
12．点货完毕后，跟单人员应提醒客户及时付清货款。
第四章：结算服务标准
1．结算时，先检查该客户是否已建档，若未建档，应及时让客户留下姓名、电话、地址等交于数据中心处建立基本信息。
2．在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题，若有质量问题应调换，做到问题商品不出库。
3．在客户选完商品后，应主动询问客户是否可以打印单据点货，得到客户允许时，应立即打印单据，若还未结算完，应让客户稍等。
4．销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员，跟单人员要与客户对单点货。对单过程中要核对商品编号、数量、单价以及是否有质量问题，做到准确无误的给客户装箱。
5．所有商品在点货同时进行分类装袋，不提散放。
6．点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字，若有退货的（现场退货）应立即打印退货单，并与客户核对单据，确认无误后进行结帐。
7．收款时要唱收唱付：（收您××元，找您××元）
第五章：点货、包装服务标准
分客户在时和不在的情况。
1.客户在的情况：
A.在帐单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无打错。
B.然后点货，每点一样商品必须确定，编号，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。点货时必须是点一样，装一样，钩一样。如有不要商品，在单上用×注明，再打退单，退单也需要有经手人，客户和部门经理的签字。尽量避免商品在运输过程中被损坏。
C.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子，所以让客户在帐单的左上角，客户签名处签字确认。
D.然后将第三联交给客户，第一，二联交保管人。
E.最后封箱，并且让客户在箱子上签上自己的名字，地址和电话，避免在运输途中有人拆箱。
F.注意客户是否买单。
G.送客户。
2.客户不在的情况下：
A．点货人必须两个人经手。
B．点完后两个人都必须签字确认。
D．再将第三联装入透明袋粘在纸箱上盖内侧，封箱。
E．再在纸箱上签上客户名字，最好是把字签在封口处，这个是否有人开箱就很清楚了。
第六章：货运服务标准
1、我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。（中铁、顺丰、申通等）。
2、按照客户的要求方式发送客户的货物。
3、业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准，以回答客户咨询。（中铁、顺丰、申通、公路运输）。
4、货物发出后，应主动打电话联系客户，告诉他货物已发，大概几天到，还有货物的货单号，方便客户查收。
5、货物发出后，应妥善保管货物发送凭证、做到时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。
第七章：送客服务标准
客户到公司展厅来选货，我们要热情接待，积极推荐商品，这是肯定的，但是除了这些，我们的工作还是做的不够，在客户选完货后，付清货款以后，我们要主动去送客户，在送客户时应做到哪些？我个人提出以下建议：
1．当客户点完货准备离开时，跟单点货人员应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）
2．送客户并不只是陪客户走几步路，而是要主动帮助客户提货。3．在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。
4．在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。
5．送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话，然后又说下次新货到来时，第一个通知他们，我相信他们听了后在回去的路上，都会一直保持愉快的心情，心里想这个公司态度很好，下次不来进货都找不到理由，一定得来。
第八章：视频服务标准
1、接到客户的视频要求，记录他所需要的产品，客户名字和视频时间。
2、根据客户的要求，准备好商品，并放到视频的地点。
3、在客户视频前十分钟登陆QQ，并检查视频设备能否正常使用。如果工作不能正常进行，应及时通知客户，并约定下次视频时间，并道歉。
4、在视频的过程中，应把商品的详细信息，比如：产地、材质、保养、洗涤方法，文化背景告诉客户，并检查商品的质量。
5、在视频时可以与他聊天，了解他的产品走势，并要求他提出建议，表示感激并记录。
6、询问发货的方式。
7、视频完或，马上给他结算。并检查商品质量，确定好商品金额。
8、告知客户应该汇多少款（应计算本次货款、上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需要运费和运费金额），且确定客户所汇款的银行。
9、收到客户汇款后，和同事对商品进行点货，装箱（应确定货单与商品完全吻合，检查商品质量，仔细包装，确保运输过程中商品不被损坏），通知货运公司上门取货，将货发出。
10、通知客户货运方式、货号和可能到达的时间。
第九章：网上订货服务标准
1．首先确认对方是批发商还是加盟尚。
2．当客户直接告诉我们需订的货的编码和款式时，应马上将订单记录下来，最好是记录两份。
3．再留一份，拿一份去对照着马上将货配好，最好是当天下班前配好，若是订单到的时间晚，或是需配的货太多，在当天不能配完，则第二天必须配好。
4．配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的情况，是否有缺货的，货颜色不一样的，是否调过价等。
5．当客户要求视频时，我们先问清楚他需要看些什么货，价位在多少的，再约定一个确切的时间。
6．预约好后马上去把货配好，并在约定时间之前10分钟打开电脑登陆QQ，检查视频和耳麦是否正常，等待客户的到来。
7．视频期间，耐心详细地向客户介绍各种款式的特点，等选下的货放在一边，完后将其打单。再向客户报价，问他在哪天，今天还是明天打款过来，我们好发货，待款打过来后立即点货、包装、发货。并将货号告诉客户，期间要特别仔细。
8．网站后台的信息必须每天都要检查，并在当天回复客户，每天检查是否有订单。
第十章：产品维修服务标准
客户送来需要维修的饰品，要注意以下几点：
1．宝石脱落的，能自己维修的尽量维修。
2．如果修不好的（比如严重损坏的，宝石破碎，银器断裂等）要告知客户维修时间为1—6个月，因为老总要拿到印度去，但是不一定能维修到和原来的一样。
3．要告诉客户泰银饰品不在受理范围。
4．收到客户银饰品后，要给客户打收条，收条上要注明日期、商品编码、需维修部位）然后再写到和胡总的交接单上，最后注上客户姓名，照相，利于修好后好分辨，再把第三联和饰品一起交给胡总。
5．胡总带去修好的银饰品，回来后每个分类，分类后给客户打电话，给客户发货。
第十一章：退换货服务标准
1、批发客户：
（1）自己提货的不能退换。
（2）视频客户与外地客户在收到货物后，发现产品与所需产品有差异，立即与公司联系换货。
（3）当收到货之后，发现产品有质量问题，与公司联系进行视频，看清情况，如确定产品本身问题，予以换货，无产品时可退货。
2、加盟客户：严格按照加盟合同上的退换货比例操作。
第十二章：代卖服务标准：
1．将客户委托代卖的商品认真核对数量后，打印一份“委托代销”清单，并将每一个需代销的商品贴上编号（如pf×××李，jm××薛）
2．若客户不在现场，应将代销商品数量，以及代销合同报给客户，让客户签字认可。
3．定期与客户汇报销售情况。
第十三章：客情关系建立标准
1．跟单人员在跟单过程中，了解客户的情况和性格特点，并用客户档案来管理。（完整的记录他们的信息，联系方法，目前所感兴趣的产品，对公司的评价以及建议、投诉等。联系人资料、姓名、性别、生日、兴趣爱好、关系等级等。跟单人员在每次跟单后把客户的信息，用书面写出来，交由业务经理。）
2．每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡。
3．新年春节赠送一份纪念品。
4．客户生日发函，发电祝贺。
5．邀请重要部分客户参加公司联欢活动。
6．每周跟单人员对自己所熟悉的客户进行沟通，交流产品销售情况，以及近期对公司的建议并做记录。
7．得知客户生病，主动慰问。
8．及时整理客户的购买记录，服务记录，客户关系状况，对客户的需求记录，在货品有时，及时通知。达成客户的满意度。
9．对咨询的客户，同样填写完整的客户档案，并对客户的购买紧迫度进行评估，以备回访。
第十四章：投诉服务标准
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三．跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
四．复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
五．记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
六、报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
第十五章：客户服务用语：
文明用语：
1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）
2您好
3请进、请坐、请讲、请问
4请稍等
5谢谢
6对不起
7请原谅
8很报歉
9没关系
10不客气
11请您排队等侯
12请不要着急
13很高兴能为您服务
14请您先看一下须知
15您有什么愿望，请告诉我
16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）
17请把您的需求告诉我
18我能为您提供什么帮助吗？
19我理解您的心情
20我会尽量帮助您
21请您按规定填写表格
22有不懂的地方您尽管问
23很抱歉，让您久等了
24不用谢
25请放心
26我们帮您办
27请留下保贵意见
28您慢走
29请走好,再见
30为您服务是我应该做的！
31您的需求就是我的职责
32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。
服务忌语
1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一会儿
4少啰嗦，快点讲
5你管不着（你少管闲事）
6喂，叫你呢
7不关我的事
8急什么，还没上班呢
9找别人去，我管不着
10墙上贴着，自己看
11就你急，怎么不早来
12给你讲过几遍了，怎么还拎不清
13急什么，没看我正忙着吗？
14你能怎么样（你看着办）
15没看快下班了吗，早干什么了
16烦不烦
17这么晚了明天来
18你问我，我问谁？
19这事我管不了，你去找我们领导。
20你这人是不是有毛病？
21你这人真啰嗦。
22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23有意见，找领导。
24我就这态度。有本事你告去
25叫什么，等一下。
26我就这种态度，怎么啦？
27不是我管，我不晓得。
根据公司的搜索引擎传播计划，我们做了一些准备工作，在一家著名的搜索引擎网站注册了自己的账户，准备做竞价排名，但是由于产品还没有到市场的投放期，网站注册后就没有进一步落实，搁置了一段时间。这一行动引发了一系列的推销行为，令人啼笑皆非，颇有借鉴意义，现在记录下来与大家分享。
一、推销人员纷至沓来，但是都是一家商的
网站用户注册后，除了关键词之外，我们将网站上需要的所有信息都认真填写好。之后由于还有其他传播工作要做准备，我们没有继续和这家搜索引擎公司继续联系。故事的主人公开始登场了。
注册完成几天后，就接到了推销电话，自报是那家搜索引擎公司，询问我们是不是某某公司？是否需要做网络推广？公司总经理姓氏名谁？手机号码？接到电话后，我问打电话的人从何种渠道知道我们公司？对方回答在网上看到，转而问我的姓名，并问我知不知道他们的竞价排名推广?接着推销他们的搜索引擎的竞价排名。我感觉非常不爽，加上并不急于开通，于是一口回绝了他。
随后一段时间不断有不同的人打电话，向我们推销该公司的搜索引擎的竞价排名。有时甚至一天要接到三四个同样内容的电话，给我的感觉非常不好。
评论： 这家公司的销售部门反应迅速灵敏，销售人员锲而不舍的精神也可圈可点。但是，对一个购买需求已经非常明确的客户，公司应该安排专业人士跟单，并将每次与客户的沟通过程记录下来；而不是随意与客户联系。销售员在与客户联系之前应该充分了解客户的资料，如此莽撞的推销未免让人感觉突兀，这样销售管理未免也粗放了一点。
二、商的经理打来电话
过了一段时间，根据公司的计划安排，我们的新品已经完成在本地区的投放测试，准备向华东地区投放了，于是我们准备将搜索引擎竞价排名开通。这时候，该家公司销售人员又打电话约见，我同意了。很快来了一个小伙，自报是那家搜索引擎公司的商，在这之前根本没有一个人在电话中提到商的名称。我想更多地了解一下有关竞价排名方面的知识，但是小伙子显然没有做好准备，除了拿出一本产品使用说明书外，基本上对业务一窍不通。来我们公司的目的就是签合同，要服务费。我很不满意，将他打发。
当天下午，该公司的一个女销售员打来电话，她曾经有过电话联系，约好第二天来公司谈业务。
电话刚放下，又接到一个电话，自称是这家商公司的经理，向我了解到底是谁跟我联系？是哪个销售员找到我的？因为有2个业务员都自称我是他的客户。我告诉他，是我们自己注册的，并不了解他们的情况。于是他就承诺让那个女销售员第二天来拜访我。
评论：客户没有责任帮你管理销售员，管理、协调销售员之间冲突是销售经理的责任。一些中小企业缺乏必要的管理工具，不知道如何将客户分配给不同的销售员管理，也不对销售人员的过程进行跟踪，于是就会发生这种情况：客户要成交时，销售员开始争客户，搞得一团糟。经理裁定后，虽然息事宁人了，但是在员工的心中埋下了不满情绪，这是销售团队的大忌。
三、相互压价，还是没有签单
第二天，女销售员没有如约而至，倒是又换了另外一个男销售员打来电话，闭口不提之前的事情，而是说他们要到月底了，希望和我签单。于是我就让他报价，并告诉他之前也有他们公司的销售员向我报过价。于是这位急于成交的销售员就开始压价，除了正常的充值费用外，开户等其它一切费用都可以减免掉；看到我还没有表态的意思，又承诺送礼品等，目的是换取次日的签约。
考虑到我们的推广工作的进程，也到做网络推广的时候了。于是就同意他次日来见我。
评论：一个销售机会的跟单过程往往是一波三折，在这个过程中，更换销售员是常有的事情。更换跟单的销售员时候，销售员之间需要沟通，特别是新更换的销售员，应该认真查阅之前销售员跟单的情况，否则会造成不必要的麻烦，轻者失去了谈判的筹码，重者失去销售机会。销售虽然追求的是结果，但非常需要过程管理，记录、检查销售过程是销售管理的基础。
1.1 这些一般条款旨在与icc国际货物销售同(仅用于旨在转售的制成品)的具体条款(a部分)结合使用。但亦可单独并入任何销售合同。在一般条款(b部分)独立于具体条款(a部分)而单独使用的情况下，b部分中任何对a部分之援引都将被解释为是对双方约定的任何相关的具体条款之援引。一旦一般条款与双方约定的具体条款相抵触，则以具体条款为准。
1.2 本合同本身所包含的条款(即一般条款和双方约定的任何具体条款)没有有明示或默示解决的任何与合同有关的问题，应由：
a. 联合国国际货物销售合同公约(1980年维也纳公约。以下称gigs)管辖;及
b. 在cisg对这些问题未作规定的情况下，则参照卖方营业地所在国的法律来处理。
1.3任问对贸易术语(如exw、fca等)之援引都视为是对国际商会出版的incoterms的相关术语之援引。
1.4任何对国际商会出版物之援引都视为是对合同成立时的现行版本之援引。
1. 5除非书面约定或证明，任何对合同的修改都是无效的。但，若一方当人的行为已为另一万当事人信赖，那么，就此而言，该方当事人就不得主张此项规定。
第2条 货物特征
2.1双方约定，除非合同明确提及，卖方所提供的商品目录、说明书、传单、广告、图示、价目表中包含的任何有关货物及其用途的信息，如重量、大小、容量、价格、颜色以及其他数据，都不得作为合同条款而生效。
2.2除非另有约定，尽管买方有可能得到软件、图纸等、但他并未因此而获得它们的产权。卖方仍是与货物有关的知识产权或工业产权的唯一所有者。
第3条 货物在装运前的检验
若双方已约定买方有权在装运前检验货物，则卖方必须在装
运前一个合理时间内通知买方货物已在约定地点备妥待验。
第4条 价格
4.1如果没有约定价格，则应采用合同成立时卖方现行价目表上所列价格。若无此价格，则应采用合同成立时此类货物的一般定价。
4.2除非另有书面约定，此价格不包括增值税，并且不能进行价格调整。
4.3a-2表格所示价格(合同价格)，包括卖方根据合同所负的任何费用。但，如果卖方负担了按合同规定应由买力承担的任何费用(例则exw和fca术语下的运费或保险费)，那么，此数额不应认为已包括在a-2表格所示的价格中，而应由买方偿还卖方。
第5条 支付条件
5.1除非另有书面的，或可从双方间先前交易做法推知的其他约定价款和任何其他买方欠卖方的金额，应以赊帐方式支付，并且支付时间为自发票日起30天。到期金额，除非另有约定，应以电传方式划拨至卖方所在国的卖方银行。记入卖方帐户;并且当各别拥金额以即可动用之资金形式由卖方银行收讫时，就认为买方已履行了其付款义务。
5.2若双方约定贷款预付且再无其他表示，则除非另有约定，应认为该预付款是对全部价款的预付，已必须在约定的交货日期必约定交货期间的第一天前至少30天，以即可动用的资金形式由卖方银行收讫。如果双方约定仅预付一部分合同价款，则余额的付款条件按本条所述规则办理。
5.3如果双方约定以跟单信用证方式付款，那么，除非另有约定，根据国际商会出版的《跟单信用证统一惯例》，，买方必须安排一家信誉良好的银行开出以卖方为受益人的跟单信用证，并且必须在约定的交货日期或约定的交货期的第一天前至少30天通知卖方。除非另有约定，跟单信用证的兑现方式应为即期付款，并允许分批装运和转运。
5.4若双方约定以限单托收方式付款，则除非另有约定，应为付款交单(d/p)。在任何情况下，交单都应按国际商会出版的托收统一规则办理。
5.5在双方已约定货款支付由银行保函作担保的措况下，买方应在约定的交货日期前至少30天或在约定的交货期间第一天前至少30天，通过一家信誉良好的银行，根据国际商会出版的见索即付保函统一规则，提供见索即付的银行保函，或，根据此规则或国际商会出版的跟单信用证统一惯例，开立备用信用证。国际贸易销售合同范本由精品信息网整理！
第6条 延迟付款的利息
6.1如果一方有一定金额的款项到期未付，则另一方有权取得该款项自到期日至付款日的利息。
6.2除非另有约定，利率应比付款地支付货币现行的对信誉良好借款者计收的银行平均短期贷款利率高2%。若在该地没有这样一个利率，则以付款货币国的同一利率为准。如果两地都没有这样的利率，则应以付款货币国法律所确定的适当利率为准。
1.1 这些一般条款旨在与icc国际货物销售同(仅用于旨在转售的制成品)的具体条款(a部分)结合使用。但亦可单独并入任何销售合同。在一般条款(b部分)独立于具体条款(a部分)而单独使用的情况下，b部分中任何对a部分之援引都将被解释为是对双方约定的任何相关的具体条款之援引。一旦一般条款与双方约定的具体条款相抵触，则以具体条款为准。
1.2 本合同本身所包含的条款(即一般条款和双方约定的任何具体条款)没有有明示或默示解决的任何与合同有关的问题，应由：
a. 联合国国际货物销售合同公约(1980年维也纳公约。以下称gigs)管辖;及
b. 在cisg对这些问题未作规定的情况下，则参照卖方营业地所在国的法律来处理。
1.3任问对贸易术语(如exw、fca等)之援引都视为是对国际商会出版的incoterms的相关术语之援引。
1.4任何对国际商会出版物之援引都视为是对合同成立时的现行版本之援引。
1. 5除非书面约定或证明，任何对合同的修改都是无效的。但，若一方当人的行为已为另一万当事人信赖，那么，就此而言，该方当事人就不得主张此项规定。
第2条 货物特征
2.1双方约定，除非合同明确提及，卖方所提供的商品目录、说明书、传单、广告、图示、价目表中包含的任何有关货物及其用途的信息，如重量、大小、容量、价格、颜色以及其他数据，都不得作为合同条款而生效。
2.2除非另有约定，尽管买方有可能得到软件、图纸等、但他并未因此而获得它们的产权。卖方仍是与货物有关的知识产权或工业产权的唯一所有者。
第3条 货物在装运前的检验
若双方已约定买方有权在装运前检验货物，则卖方必须在装
运前一个合理时间内通知买方货物已在约定地点备妥待验。
第4条 价格
4.1如果没有约定价格，则应采用合同成立时卖方现行价目表上所列价格。若无此价格，则应采用合同成立时此类货物的一般定价。
4.2除非另有书面约定，此价格不包括增值税，并且不能进行价格调整。
4.3a-2表格所示价格(合同价格)，包括卖方根据合同所负的任何费用。但，如果卖方负担了按合同规定应由买力承担的任何费用(例则exw和fca术语下的运费或保险费)，那么，此数额不应认为已包括在a-2表格所示的价格中，而应由买方偿还卖方。
第5条 支付条件
5.1除非另有书面的，或可从双方间先前交易做法推知的其他约定价款和任何其他买方欠卖方的金额，应以赊帐方式支付，并且支付时间为自发票日起30天。到期金额，除非另有约定，应以电传方式划拨至卖方所在国的卖方银行。记入卖方帐户;并且当各别拥金额以即可动用之资金形式由卖方银行收讫时，就认为买方已履行了其付款义务。
姓名： - 国籍： 中国 无照片
个人简历网
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 湖南 身材： 170 cm kg
婚姻状况： 已婚 年龄： 33 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 服装/纺织/皮革/制鞋类:服装跟单主管，跟单员 工业/工厂类 服装跟单主管，跟单员
工作年限： 13 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职- 随时
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广东省 广州
个人工作经历： 公司名称： 广州摩登彩丽服装公司起止年月：2006-03 ～ 2008-05
公司性质： 所属行业：
担任职务： 经理助理（韩资）
工作描述： 主要负责生产管理及大货质量。
离职原因：
公司名称： 广州海地服装厂起止年月：2003-04 ～ 2006-02
公司性质： 所属行业：
担任职务： 跟单
工作描述： 主要负责外发工厂的生产安排及质量跟进。
离职原因：
公司名称： 广州流花服装批发市场合资经营档口起止年月：2002-03 ～ 2003-02
公司性质： 所属行业：
担任职务：
工作描述： 负责档口销售。
离职原因：
公司性质： 所属行业：
担任职务： 裁床主管
工作描述： 负责估算用料及安排裁床生产。
离职原因：
公司性质： 所属行业：
担任职务： 车位，裁床
工作描述：
离职原因：
教育背景
毕业院校： 安仁二中
最高学历： 高中 毕业- 1995-07-01
所学专业一： 高中 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
1992-09 1995-07 安仁二中 高中 毕业证
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 一般 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
本人从事服装行业多年，对服装生产的整个流程非常熟悉。对服装面料（针/梭织，雪纺，色丁，牛仔，真丝，仿真丝等）有一定的了解；从接单，算料估价，船头版确认，大货质量跟进，货期确认，工厂协调等一系列程序均有实际操作经验。熟悉韩国，欧美及日本单的制作工艺；熟悉AQL2.5及AQL4.0检验标准。并有丰富的管理经验。本人熟悉广州服装面/辅料及小商品市场，并有非常丰富的加工厂资源。
本人为人诚恳务实，能与人为善，有强烈的集体荣誉感和责任心，能承受一定的工作压力。愿有幸加盟贵公司，并为贵公司锦上添花。
这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。下面，小编在这给大家带来外贸跟单员个人的年度工作报告范文，欢迎大家借鉴参考!
外贸跟单员年底个人工作报告1
伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的年，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的2012。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：
1.工作内容，对公司的贡献(年)
首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
年全年销售处BASICA,AK, DYNIMATE, JAMES ,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK 年定单相对较少，不过全年的开发已为2012打下基础。坚信2012会拿到我们想要的)。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。
2.自己的成长与突破、变化(年)。
3.自己的不足及需要改进的地方(年)
回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。
4.对公司的意见与建议(年现状)
1.我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我OK了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。
2.正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。
3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。
5.公司如何应对当前的经济危机的建议
1.企业积极应对危机，首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、停产等措施，等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代表企业垮了，反而可以避免亏损的风险。总之，就是要守，不可轻举妄动，注重风险管理，随时随地保持着最低的负债比例，随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的发展会收到限制，可是无所谓，因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过危机，这就是保守经营的实际。
2.降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可分为三个部分：产品投产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接工资、间接材料、其它间接费用多方面来节省费用。对于外采购的产品可货比三家，尽量选择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。
3.如果有适当的机会可寻找新的投资机会，整合企业资源，化危机为时机。这也不失为一个好办法。
6.2012年自己个人的发展目标、计划;2012年个人的发展目标;2013年个人的发展目标。
目前的工作状态--要求认真仔细，有责任感，专业水平好，对从业水平要求还不算高。待遇可以。
2012需要承担起更多的责任，面对更多的挑战。
2012 对从业水平要求比较高，待遇比较丰厚。
2013机遇也多，前途远大.
7.如果年你的收入将减半，公司怎么做你才愿意留下?
公司年初必须向员工讲明这一情况，并告知具体减半的原因。如果因为金额危机，公司行情一落千丈，作为公司员工也愿意为公司效力，但公司须承诺减半的收入将在来年(通过以其它什么方式)兑现。为了更大的积极性和动力，也望公司能为员工切身考虑。
销售跟单员工作总结范文2
一、工作方面
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品。
3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排。
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
户口所在： 清远 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 158 cm
诚信徽章： 未申请 体 重： 48 kg
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向人才类型： 普通求职
应聘职位： 商务主管/专员：销售招商，行政专员/助理：管理人员，采购员：文员
工作年限： 4 职 称： 无职称
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州,佛山,中山 公司性质： 私营企业 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位： 跟单与客服
工作描述： 主要涉及客户的订单跟进，财务进账跟踪，对食品销售市场了解。
离职原因：
佛山市南海掌盈洁具制造有限公司 起止年月：2008-09 ～ 2008-10
公司性质： 中外合资 所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位： 助理
工作描述： 协助经理完成各项任务。
离职原因：
广州市迅丰纸业有限公司 起止年月：2005-06 ～ 2008-06
公司性质： 外商独资 所属行业：造纸/印刷
担任职位： 文职
工作描述： 主要涉及部分业务跟单，财务对账，追数，行政、人事后勤，并且对工业用纸，如纸板，拷贝纸等等有一定的了解！
离职原因： 志愿者经历
教育背景毕业院校： 中山大学
最高学历： 本科 获得学位: 毕业日期： 2007-12
专 业 一： 法律 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
2003-04 2007-12 中山大学 法律 大学本科 -
语言能力外语： 英语 良好 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长1．熟悉工厂生产流程;
2．掌握工厂生产流程;打样，大货生产流程
3．能熟练与国外客人进行交流
4. 熟悉会计/财务基本流程
5. 熟悉印刷跟单流程
6.熟悉各类法律法规
详细个人自传1.为人坦诚、正直、大方、性格开朗；有良好的沟通协调组织能力。
2.自学、接受能力强。
作为一名销售，我们是需要常常和客户接触的，所以从另一个角度就能够反映出我们销售这份工作，对个人形象的注重。首先我们的形象是第一传达给客户的，我们当时的穿着，言语，神情，都会给客户留下一个印象，一起来看看最新销售人员工作总结范文5篇精选，欢迎查阅!
销售人员工作总结1
作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自我的工作总结如下：
一、加强学习，不断提高思想业务素质
“学海无涯，学无止境”，仅有不断充电，才能维持业务发展。所以，一向以来我都进取学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。经过学习知识让自我树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。经过这些学习活动，不断充实了自我、丰富了自我的知识和见识、为自我更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作
招商工作是招商部的首要任务工作。2019年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，所以我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情景很了解，既能够招到满足的商，又能够更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作
本年度招商工作虽没有较大的起伏，可是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自我在工作中的不足。不足有以下几点
1.对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2.药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没到达自我心中的目标。
3.招商工作中没有自我的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4.工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的进取性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今日，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结过去的一年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。
销售人员工作总结2
一年销售工作的完成也是让我对这份工作有了更加深刻的印象，同时让我对自我目前的工作有了更大的感悟。此刻我就对我的这一年的工作情景做个简单的小结，也就是期望在接下来的工作中能够让我更加的明白所存在的问题，与需要去努力的方面。
一、销售业绩的情景
在这一年中的销售业绩来看，我这一年确实有十分认真的进行自我的工作，也是有努力地让自我在工作中去成长，去完成好每一项任务，并且我的努力也都是在销售的工作情景上表现出来的。从年初的销售不达标，到此刻我也是能够在销售的工作上赢得如此的成绩，确实都是我不断努力奋斗的结果，这一点让我甚是欣慰。也是经过这些的销售业绩让我明白自我的奋斗方向与目标都是正确的，而我也下定决心要在新的一年去更好的奋斗，真正的让自我收获到更好的成长。
二、工作中的不足
虽然整体的工作业绩也都是在不断地上升，可是从我个人的情景上来看，我还有更多的方面是需要我去成长，需要我更多的去奋斗。在工作上我对自我的要求还是比较的低，在这一年中我也总是犯下一些细小的错误，像是迟到，早退，这些都是需要我去反思自我，去改正自我的。再者，虽然平时在对待客户的时候都有摆正好自我的姿态，也以较好的方式在与客户进行沟通，但总是抓不住客户的点，没有办法真正的把握好自我的销售方式，更是给客户不好的体验，是需要我去不断的反思，研究自我的工作方式与进程。然后就是我对于自我的销售工作确实是有十分多的不足，对于自我的产品都还有十分多的方面是不太明白，所以身为销售人员我还是比较的不称职。
三、下一年的计划
为了接下来能够在工作中有较好的成长，能够为自我闯荡出更好的一片天地，我也是会努力地让自我去成长，争取能够让自我变得更加的优秀，我相信应对未来的时光我也是会努力的为属于我的人生去奋斗，就是期望我能够在工作中有更好的体会，这样便是能够让我有更好的成绩。对于自身所存在的缺点与不足，我更是需要端正好自我的思想，认真地做到自我的满意，这样便是能够促成我更大的转变，我相信我的未来是必须能够有更好的收获，也是能够促成我在这份工作上的更好成长。应对之后会面临的一年的工作，我会更加努力地去奋斗，争取让自我有更棒地成绩，为自我的人生做更多的奋斗。
销售人员工作总结3
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自我的努力，做了很多事情，感觉十分的充实。异常是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自我也感觉到些许的欣慰，觉得自我这一件并没有虚度。
第一、进取参加公司开展的各项活动
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去___一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了__的全部管理人员去K歌;7月29日，和__办公室的同事们去……加上每个月都有不一样的活动，都进取参与，这是自我进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的提高，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、认认真真，做好本职工作
1、职责心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，能够说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的本事上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是本事。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠本事来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自我的一种强烈的职责心来完成来做好的。奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。能够说，强烈的职责感和职责心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应当具备的最基本素质。
2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，异常是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，仅有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自我犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。作过的1个单子就以往存在过这样的情景，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了__后发现不合格了遭遇客户全部退货的情景，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员仅有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员必须要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自我的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自我工作更好的开展。
第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，仅有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自我在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改善。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自我。学无止境，异常是对于我们年轻人，要时刻坚持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一向都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是十分重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好可是。
第四、进一步规范自我的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程能够大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自我工作的计划性，这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自我急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自我的本事，进一步的发展和完善各方面的本事。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自我应有的贡献。
总之，我要从自身的实际情景出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自我各方面的本事，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，进取进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自我最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自我应有的贡献!
销售人员工作总结4
一年的时间不经意间就逝去了，应对这一年的点点滴滴，我的心里十分的充实满足。旧的事物已经成为了过去，新的事物已经来到眼前。在此我想为自我这一年的销售工作做一次总结，期望自我今后能够更好的在这份工作上继续下去，也期望自我能够经过这次总结，认识到自我的优缺点，从而能够更好的去做好这份工作。以下是我的个人总结：
一、注重销售技巧
我进入销售行业也已经好几年了，虽然这几年的时间里我没有太大的一个成就，可是我也是一向在自我的岗位上默默坚守和前进。这几年让我明白了很多的事情，不管自我对待工作的一个态度，还是我在这个职业上的一些追求，我都变得更加严格了。在这个社会上，我们的个人本事往往是最重要的，而更重要的就是我们个人的魅力。作为一名销售，我们不仅仅要掌握好销售的技巧，也要提升个人的综合本事。让专业和魅力同行，是我们的一把利器，也是我们个人提升的重中之重。所以首先基础是要把技巧学习好，经过时间和实践的积累，完善自我的各个技能，从而走向一个更好的未来。
二、管理个人形象
作为一名销售，我们是需要常常和客户接触的，所以从另一个角度就能够反映出我们销售这份工作，对个人形象的注重。首先我们的形象是第一传达给客户的，我们当时的穿着，言语，神情，都会给客户留下一个印象，不管当时我们谈得怎样样，但我们至少要给客户留下一个好的印象。而我们也从另一个层面上代表着公司的形象。我们的专业本事和外在形象都一一衬托了公司的综合实力。所以我每次接待客户的时候都会整理好自我的外形，在言语中也会注重轻重点，可开玩笑时便开玩笑，不可因为愚昧而让对方有了别的不良感受。所以我是一个比较注重细节的人，我也期望今后能够在工作上继续注重细节，良好发展自我。
三、进取配合学习
我在这个岗位上坚持了几年，这几年的时间里，我感慨最深的就是要好好的学习。我时常会有一种十分饱满的感觉，总觉得自我获得了这些技巧就已经足够自我使用了。可是当我进入实战中时总会发现自我并没有将它们利用到极点。这一点是十分不好的，掌握了却不能完全利用，这是一个弊端。而改正这个问题的也就只能学习了。学习对于一个人来说，不论地点，不论时间，都是十分重要的，所以将来的每一天我都会坚持一个好的学习心态，继续学习，继续成长!
销售人员工作总结5
过去的工作是体力劳动，此刻的工作是一份脑力劳动，想要把工作做好就需要多动脑，多思考，作为一个销售主管，管理一个小组，需要思考更多，每一天我除了自我的业绩之外，好要研究如何把我们部门的工作进取性调动起来，如何把我们小组的整体成绩提高。
我在工作中，会经常询问小组的意见，一个是为了能够让大家加有一个好的一件发表另一个也是期望自我能够明白大家的情景作出正确的确定，这样我才能够做好自我的工作，不至于出现错误，毕竟我们的工作需要的是小组业绩提高，需要的是整体都有提升。为了有这样的结果，我每一天都会让部门的成员把自我的意向客户给我筛选一遍，毕竟他们本事有限并且很多员工还是新人，对于他们我得个塔尔门更多的照顾，给他们更多的关怀才行，这样我们才能够有一个好的工作，才能够让我们的工作有一个正确的开始。
为了加强小组人员的团结，我喜欢的是把我们小组的人都同意安排，同时多沟通，有时间就会做一些活动，聚餐之类的来增进彼此之间的友谊，这样我们在上班的时候遇到问题也就能够及时的向彼此寻求帮忙，对于部门小组成员的求助，我会第一时间去给他们解决，我不喜欢直接给他们答案，反而喜欢给他们更多的思考，更多的技巧，然后在一点点引导，毕竟，如果我们不能够给他们足够的技巧之传授他们工作的结果，这样的作用不大，等到了结束之后还是一样不会，所以我喜欢受人以渔，不喜欢受人以鱼，毕竟学会了工作才能够完成任务，才能做好事情，不让一切都是空谈，没有多大的意义。
我每一天都要把自我的工作情景向经理汇报，经理统筹部门的全局和方向，需清楚吗，每一个小组的情景才能够制定相应的工作安排，同时会把部门出现的情景反馈给经理寻求帮忙和解决。当然我会先思考，先做好自我的总结，然后我才会去做其他的，不会考不研究就直接把经理当做百科辞典来用这样的工作方式是得不到提升的，我也需要提升，我提升了才能够继续培养自我的部门，才能让我们小组继续壮大下去。我也不期望自我一向都在原地踏步。是人就要有斗志，就要有雄心，必须要把自我的工作自我的本事做好，发挥好。
乙方：（以下简称乙方）
星级： _______星
甲乙双方就乙方加盟甲方运营平台：___________，乙方向甲方各成员单位提供优惠客房，并成为甲方网络平台的加盟会员酒店，经友好协商达成以下合作协议：
一、 客房协议价格 （酒店也可自附《房价表》等相关说明，无建议售价可不填）
1） 房间类型 门市价 结算价 建议售价
1 ________ ________ ________ ________
2 ________ ________ ________ ________
3 ________ ________ ________ ________
4 ________ ________ ________ ________
5 ________ ________ ________ ________
6 ________ ________ ________ ________
早餐： 份； 加床： 元。
2）为了更好的推广乙方酒店，乙方应在签约价格上无倾斜政策，建议返佣金额在____元以上。
3）奖励政策： 甲方每月完成（ ）间次奖励____元/间次，完成（ ）间次奖励____元/间次，完成（ ）间次奖励____。
4）团队含义：同进同出____间以上为团队接待，价格为一团一议。
二、 关于客房预订：
1.甲方各成员单位免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方各成员单位预订单的落实确认与到店客人的入住安排。
2.甲方各成员单位在客人抵店前通过传真方式通知乙方 销售部、预订部，乙方按订单上传真号码回传各成员单位确认。
3.对于遇销售部、预订部休息下班，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方各成员将直接发传真到乙方前台，由乙方前台按甲方各成员传真内容先予以接待。总台或商务中心传真号码：________
4.因乙方原因造成甲方各成员单位预订客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下，将甲方客人安排同星级酒店，佣金应照常返还。
5.甲方客人退房时间为中午____点，如客人要求延迟退房，乙方视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求。
6.当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方可按甲方原先的传真预订价格给客人续住，佣金应照常返还。
7.乙方____点为正常保留时间，（特殊情况请在预订单上注明） ____点以后甲方成员单位取消预订客房，以传真或电话通知乙方。
销售部休息日期： ____下班时间： ____ 预订部休息日期： ____下班时间： ____
三、关于夜审跟单：
1.为减少noshow给乙方酒店带来不必要的损失，甲方各成员单位每天在______前后，以电话形式直接与酒店前台或预订部联系对保留至______的客房进行跟单，以便保留或及时取消，酒店应通知前台或预订部给予配合，正确告之甲方预订的客户是否到店、入住房号的情况。
2.__________________________________________。
四、关于付款、结算：
