时间：2023-05-29 17:38:33
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇烟草培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、领导重视是圆满完成培训任务的关键
公司领导十分重视企业职工的全员培训工作，并把培训工作定为向“三个正规化”迈进的一项重要举措，为确保培训质量，公司拿出大量资金投入到职工教育培训工作上，党组多次召开专题开会研究落实教育培训工作；分管经理真正把教育培训工作拿在手上，人劳部门全面负责直接抓；分公司领导积极配合支持，在上下共同努力下，圆满完成了培训任务。
2、科学合理的授课形式和制度建设是实现培训目标的保证。
建立健全了培训计划管理、培训经费管理、培训师资管理、培训教材管理、培训考核评估等方面的多项科学管理制度，从培训需求调查、计划制定，到组织实施、评估考核、跟踪反馈和接待服务等各个环节都做到了有章可循，有专人负责，促进了教育培训管理工作科学化、规范化、制度化。
3、增强教育培训的针对性，是提高学员素质能力的有效手段。
按照学习规划要求，每期培训都要完成8门考试课、4门考察课、5门讲座课，共计17门课程的培训任务。在培训前，教学管理人员多次与任课教师沟通，分析学员状况、探讨教学方法，要求制作教学课件，采用多媒体教学，既注重理论知识的教学、又加强实践技能的培训，堵住教学管理方面的漏洞，对提高学员的学习成绩起到了积极的促进作用。
一是针对每期学员的年龄结构和工作经验，强化学习的目的性和实用性。
二是严格管理，进一步加强课堂管理，控制出席率，保证课堂秩序井然有序。
三是严把考试关，实行单人单桌制，严肃考场纪律，对考试不及格的学员给予待岗三个月的处分。
四是抓好批卷上分工作，教师批卷必须严肃认真，一丝不苟，坚持杜绝人情分，做到公开、公正、公平。
4、教学管理常抓不懈，教学秩序井然有序。
按照培训要求，每一期都把教学管理工作视为重点工作抓好抓实，抓出成效。
一是严格执行培训相关规定，一丝不苟抓落实。从学员的早操出勤、课堂出席、学习态度、病事假情况均进行跟班考核，认真细致地进行日考核、周公布。
二是对极别作风懒散学员进行耐心细致的动之以情、晓之以理的思想教育工作，努力使之不违纪，跟上集体步伐，圆满完成学习任务。
三是班主任全程跟班管理，尽职尽责，发现问题及时解决，使管理工作人性化。
四是充分发挥班干部和各单位领队的作用，通过合理分组，合理安排分配寝室及餐桌，为常规管理工作带来许多方便，发现问题及时召开领队会议和班级干部联席会议，解决存在的问题，做学员的思想工作。
5、开展丰富多彩的文体活动，活跃学员业余文化生活。
为使广大学员克服离家离岗学习的寂寞、枯燥、无耐心理现象，由党支部、班委会牵头组织开展扑克、象棋、五子棋及乒乓球、羽毛球、台球、篮球等多项体育比赛活动，较好地丰富了学员的课余生活，使广大学员的课余生活得以丰富、精神风貌得以提高，为更好地完成学习任务做好提供精神动力。
6、协作配合、尽职尽责、大胆管理是圆满完成培训任务的保证。
培训工作是一项系统工程，要圆满地完成相应的培训任务，单靠几个人或一两个科室是不可能把培训班的管理、教学与生活服务等方面工作都做得周到尽善尽美。因此，每期培训班各科室都积极按照培训任务分工、尽职尽责、互相支持，人老部门主动勤沟通、多协调，在公司内部形成统一的教育培训工作整体，尤其是班主任老师尽职尽责，大胆管理，也是圆满完成培训任务的一个重要保证。
7、参加培训学员的思想素质、政治素质和职业道德修养有了长足的进步。
在几期的脱产培训中，我们一是聘请***市预备役师教官对培训学员进行近一周的军训活动，使学员的组织纪律性，团队精神得以加强。二是聘请专家、教授为学员做职业道德教育专题讲座，使学员明确了在新时期、新阶段，新一代烟草一线的技术人员，应该具备哪些职业道德，为更好地服务于烟农打下良好的基础。三是组织学员参观革命纪念馆，进行爱国主义教育。四是结合当前发生的重大事件，如四川汶川发生大地震，全国人民抗震救灾、众志成城的感人事迹进行爱国主义、民族凝聚力教育，使学员的散漫作风得以改观，对中华民族充满希望，对烟草事业充满信心。
8、存在问题
⑴个别单位的领导对职工教育培训的重要性认识不高，尤其是生产大忙季节，考虑眼前工作较多；有些学员认为培训就是休养就是度假，对培训的目的和意义认识不够，导致学习上不够认真，态度上不够端正。
⑵在授课安排上，应缩短专业理论知识的授课时间，多增加实践课和研讨课，以确保授课质量。
市局组织__烟草营销人员进行了为期2天的培训，通过两天的学习，掌握了一些提升卷烟档次，提高卷烟销量的方法和技巧，以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。
在职业素质的提升上，理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法，在与客户沟通中重要的时间在听和说上，其中主要在听，听是对一个人的尊重，倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题，然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁，站在客户的立场上，设身处地的为客户着想，急客户之所急，再就是重点在解决问题而不是解释问题，不要一味的解释哪儿做得不好，而是要及时的解决它，提高办事效率，提升烟草行业在零售户心中的地位。
通过学习工作日志的撰写技巧，学会了怎样写工作日志，及时的把零售户的经营情况进行记录分析，对一天的拜访进行总结，及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。
在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容，作为零售户的经营顾问，一定要经常对零售户的经营情况进行分析，发现客户的优势，指导客户经营，帮助客户成长是营销工作的重要目标，零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节，其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏，因此通过分析客户的经营动态，销售潜力和发展方向，来提升客户的经营能力、获利水平，不断提高客户的忠诚度,满意度，对我们提高卷烟档次，提高销量起着积极的作用。
在客户经理的时间管理方面，一定要注重80/20原则，集中精力解决少数重要的问题，而不是解决所有的问题，也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败，在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好。在客户拜访的时间安排上学得了怎样准确把握时间，提高工作效率，重要的是领悟了（将80%的时间用于20%的重要客户，因为20%的重要客户能带来80%的销量）这句话的真谛，以前总是盲目拜访，重点拜访不明显，以后在拜访中要列出重点客户进行拜访，以提高质量。
通过学习品牌培育技能，了解了工商协同下的品牌营销形势。卷烟营销的最后一个环节是消费者，所以满足消费者需求是品牌的长久之计。在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传，重点上柜，适度促销。在成长期要重点扶持，及时对货源情况，商品质量，市场推广和反馈情况进行及时收集和整理，确保品牌的市场占有率。在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。
在进行品牌培育时首先进行市场定位，进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌，然后对重点客户进行重点上柜，在上柜后要进行营销跟进，做好市场跟踪反馈。
在下步工作中坚持做好理论联系实际的工作，在开展好自我管理的基础上，做细零售客户管理工作，做实品牌培育工作。
2018年*月*日至*月*日，我参加了全省烟草商业系统安全管理知识培训班，通过三天的学习，不仅使我对烟草行业安全管理工作面临的严峻形势的有了更为深刻的认识，同时也提升了个人安全生产工作能力和素养，下面，结合此次培训内容，将我的几点学习心得体会汇报如下：
目前，生产安全与个人联系越来越密切，与行业保持稳定健康和谐和高质量发展的关系越来越密切。我们要切实加强安全工作管理，从细微入手，加强安全生产监管，强化安全专项整治，落实安全防范措施，健全安全责任制，坚决查处各类安全事故隐患。建立健全各种突发事件应急机制，提高应急处理的能力。把事故预防措施做到位，由事后整改向事前、事中预防转变，才是我们安全工作的本质，才能实现行业发展战略目标。
安全无处不在，在生活中无时无刻都关系安全问题，现在整个社会都为了安全建立健全法律法规，如果连一个安全的生活环境都没有，就更谈不上怎么发展和壮大，谈何社会的进步、人们的美好生活。作为烟草行业，我们要在思想上由“要我安全”转变为“我要安全”的思想意识：一是人员安全，就是要不断加强对员工的安全教育培训工作，尽一切办法提高员工的安全意识，只有从人员上养成良好的安全行为，就能够控制和避免安全事故的发生，才能真正实现行业的安全运行；二是实现环境安全，就是通过员工在日常工作中要留意观察，发现危害安全的行为及时给予制止；三是实现管理安全，就是作为管理人员在安全管理上要以身作则，要有高度的责任心，对违反安全规定的人绝不能讲情面，必须按规章制度严格处理，绝不手软，要有在安全管理上“严就是爱，松就是害”的思想；只有这样才能会实现本质上的安全运行。
安全工作要求全员参与， “安全就是效益”，这种观点应根植于每个人(包括我自己)的心中。首先武装好自己，熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规；其次养成良好的安全操作习惯；第三是勤于检查，及时发现整改事故隐患。如果每位员工在每日的工作中相互监督、相互提醒、相互检查，查找漏洞和薄弱环节，防止不安全的因素存在，杜绝事故隐患，从小事做起，就能筑起安全大堤。无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。
安全无小事，细节决定成败，我们要从小事做起，从细节出发，坚持安全学习培训，不断提高员工安全意识，要安全、知安全、懂安全、会安全，自觉遵守安全法规，从“要我安全”的被动局面转化为“我要安全、我会安全”的自觉行动。时刻绷紧安全这根弦，未雨绸缪，树立“如履薄冰，如临深渊”的忧患意识，才能实现以人为本，企业、社会和谐发展的目标。
今年是我省烟草系统开展“素质年”活动的第一年，我们市局领导也组织全地区专卖管理人员进行了提升素质的学习培训。短暂的培训，使我获益非浅。这次培训，通过学习《烟草专卖法》及其它一些相关的法律、法规，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到夯实。
在烟草工作近六年的时间里，虽然对烟草公司的现状和发展有了一定的认识，但都是狭义和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习《烟草专卖法》及《烟草专卖法实施条例》，学习《刑法》、《国家赔偿法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》等一些法律，结合现阶段我国烟草行业的情况及处境，使自己明确了日后烟草企业发展的方向，更了解到专管员的重要性，专管员是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性，也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中。
通过这次系统培训及业余自学，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司未来的发展目标是什么？将来我们会采取哪些营销战略等等。这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。
烟草行业正处于改革和调整的重要时期。新形势下的新情况、新问题层出不穷，如何提高工作效能，开拓创新，转变观念，是专卖队伍充分发挥专卖管理职能，依法行政，树立良好形象的关键。加强专卖队伍管理和建设，对于推动烟草行业的改革和发展，切实维护国家利益和消费者利益具有重要意义。我们要在严厉制裁不法份子，始终保持打假、打私的高压态势的同时，加大宣传力度，营造实践“两个维护”的氛围，形成人人敢于同危害国家利益和消费者利益做斗争的良好局面。
从表面上看，专管员的工作就是下去走访检查商户，但实际上，它有着深层次的内涵。“专管员”代表的是烟草公司，专管员表现出来的形象，就是烟草公司的形象；专管员表现出来的素质，就是烟草公司的素质，也是零售户是否主动积极与烟草公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环节。我认为，专管员是零售户利益的代言人，是提升客户满意度工作的直接责任人。
这次素质年学习对于进一步提高企业竞争实力，更好地服务于新一轮创业、创新、创优的发展大局，全面提升职工整体素质，促进企业健康、协调、可持续发展，加快构建和谐烟草，具有极为重要地现实意义。培育较强驱动力的团队文化，培养职工增强集体荣誉感，引导职工互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。不论在何处，言谈举止都要为公司争光添彩。提升企业整体形象，一起努力打造出“盘锦烟草“这个大品牌。
以上就是我在这次“素质年”活动中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训中学到的理论知识，切实融入到具体实际工作当中，奋发进去、开拓创新，努力促使自己的本职工作出现新局面，为烟草公司卷烟经济持续、快速、健康、协调发展贡献自己的一份力量。
关键词：企业培训 有效性
烟草企业要实现有效培训，首先要对企业内部进行衡量，应该考虑到企业内部拥有多少知识储备，这些知识储备与其他企业相比处于什么样的水平等问题。在对知识的提升上，通过对员工的培训开发，来补足、提升知识就必须成为重点。而当企业在知识储备和提升上存在隐患时，培训与开发的作用会突现出来。企业进行有效培训，有助于促进企业改善绩效，增进企业竞争优势，提高员工的满意度，让员工有归属感。
1、目前烟草行业培训存在的问题
虽然当前烟草行业的员工培训与以前相比，无论是资金投入还是思想观念上都有了很大的进步，但问题仍然不少，主要表现为以下几个方面：
1.1、培训理念存在偏差
企业对培训的评价是赶形式，走过场，培训方式简单化、形式化、任务化；有的是为了可以在工作汇报的表格中增加填写的内容，向上级主管部门汇报，为企业和个人的政绩添上值得夸耀的一笔，因此多以应付为主。
1.2、培训缺乏针对性
一是流行什么就培训什么，培训者对企业的培训需要缺乏了解而盲目跟风，在培训项目的选择上喜欢猎奇，崇拜国外的培训教师和课程；还有的培训，带有很大的盲目性和随意性，不知道应该培训谁和培训什么，没有取到企业员工培训工作应有的作用。二是培训内容老化陈旧，没有及时开发适应烟草行业发展需要的新教材，对新技术、新设备、新知识等方面的信息了解不够，不适应当今烟草行业日新月异的发展变化。
1.3、培训体系不健全
模式单调僵硬，烟草企业对员工培训的重视程度亟待提高，很多单位和部门将员工培训看成是可有可无的程序，很少主动对员工进行培训，即使有些企业管理者意识到了这一点，往往也是因为机制不健全，达不到应用的效果。据权威机构的调查显示，我国92%的企业没有完善的培训体系，仅42%的企业有自己的培训部门。对于很多像烟草行业这样的国有企业来说，培训就是来场讲座、考察学习等快餐式的，很少根据企业自身需要来培训员工，更多的为培训而培训，流于表面。
2、烟草行业企业进行有效培训的措施
好的培训不但有利于员工的自我增值，还对企业的绩效提高起了十分重要的作用。要有效做好这一工作，应把它视为一项系统工程，即采用一种系统的方法，使培训活动更符合企业的目标，让其中的每个环节都能实现职工个人及其工作和行业企业本身三方面的优化，从而创建烟草企业自身特有的培训体系。
2.1、切实转变培训观念
一是变“培训是可有可无的事情”为“培训是企业发展的新动力”；二是变“目前经营状况良好，不需要培训”为“为了企业持续发展，更需要培训”；三是“变目前工作事务繁忙，无时间参与培训”为“培训是促进工作高效开展的重要手段”。
2.2、建立有效的培训系统
培训是一项系统工程，要达到预期的效果，精心设计员工培训系统是非常重要的。烟草行业不少企业对员工培训足够重视，但却颇具盲目性，缺乏连贯性、系统性、计划性，这样就存在各种问题。因此，企业应当建立一个有效的培训系统。进行培训需求的分析，制定培训计划，对培训效果进行评估，为培训成果的运用提供标准和依据，以便改进和完善下一阶段的培训工作。
2.3、烟草企业员工的激励教育与潜能开发
引入激励机制是提高培训效果的重要手段。应抓住员工追求自我实现的关键需求，把培训工作与索赔、升迁、轮岗等激励机制挂起钩来，不仅是重视培训的表现，而且是提高培训效果的重要手段。它能有效地调动员工参与培训、提高素质的积极性。其形式看起来是被动的，实际内涵则是主动的，符合现阶段企业员工培训的规律。
2.4、树立员工的终生学习观
任何形式的培训只能向员工输入有限的信息，产生有限的思想裂变和行为方式的改进，而培训员工自我提高的意识，比直接向其输入具体的信息功用更强大，效果更持久。树立员工的终生学习观，给员工营造良好的工作环境和工作气氛，使员工更愿意在烟草企业里工作，为行业服务。
2.5、注重烟草企业培训目标的实现
烟草企业培训的成功与否取决于企业培训目标是否实现，而并非员工个人培训目标的实现。培训的效果是由培训者、受训者和企业双方的态度所决定。培训对发展技能是有效的，但培训无法根本解决员工"愿不愿做"的问题。所以希望通过培训来改变员工的态度是现在企业在做培训中常犯的一个错误。
总之，烟草行业企业要实现有效培训，就必须要把员工的需要与企业的需要相结合，做到落地生根，开展一系列的系统培训，才能做到人与工作的最佳搭配，从而形成良好、融洽的工作氛围，增强员工对组织的认同感，增强员工与员工及管理人员之间的凝聚力及团队精神。
参考文献：
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关键词：烟草 人力资源管理 创新管理
近年来烟草行业较快速度增长的经济效益和各级政府所给予的光环，掩盖了烟草企业自身管理能力的诸多问题，尤其在人力资源管理方面存在的突出问题，在今后必然将制约着烟草企业的持续稳定发展。为此我们有必要正视烟草企业在人力资源管理方面存在的突出问题，从着眼于提升烟草企业内部管理水平，完善用人育人机制，勇于探索烟草企业人力资源管理的改革方向。
1.当前我国烟草企业人力资源管理中存在的主要问题
（1）人力资源管理水平不高
绝大多数烟草企业人力资源管理部门的人员缺乏人力资源管理专业的背景，在选人用人方面，一定程度上存在人情关系、因人设岗、论资排辈等情况，使选人用人的质量和公平性受到冲击，这些都影响了人力资源管理功能的发挥和水平的提高。
（2）管理者和被管理者关系模糊
烟草行业属于国家专卖专营的特殊行业，由于长期实行的专卖、计划经济体制，烟草企业职工与企业管理者之间的关系不明确，企业经营管理者的管理行为与普通职工参与民主管理的行为缺乏必要的规范，往往导致企业经营者管理智能的发挥受到职工主人翁地位和作用的制约，特别是在可能触及到普通职工利益的情况下尤其如此。
（3）烟草企业人员培训方式单调
近年来，我们所面临着的不可预测性、技术、市场竞争等诸多变化的适应性挑战，对企业人员的培训都提出了更高的要求。而目前烟草企业人员培训方式较为单调，培训过程中忽视素质锻炼和能力提高的教育环节，更不重视心理训练。
（4）企业在人力资源协调管理中面临着一系列困难
近年来随着烟草行业改革工作的不断深入，初步建立了企业整合重组后的用工分配关系，但是企业在协调管理中存在着不少困难，主要表现在：岗位管理体系不够健全，岗位价值未得到充分体现，专业技术、技能人才成长通道不够畅通，考核机制不够健全，工资结构不够合理，收入调整机制不够完善等方面，严重影响了员工的积极性。
2.存在问题的原因分析
目前，我国人力资源管理存在着以上诸多问题，究其原因，主要有以下几个方面：
（1）人力资源管理的理念落后
大部分烟草企业仍然将人力资源管理工作看成是单纯的人事管理活动，主要进行简单的劳动组织、档案管理、工资分配、考核升级等低层次的管理活动，没有真正认识到人力资源是一种能动的，具有巨大开发潜力的资源。
（2）对人力资源管理科学规划不够
烟草行业在人才招聘和培养上还是较大程度的保持着计划经济体制下的工作思路和工作方法，对企业人力资源管理规划的重要性认识不足，没有人才的储备，更谈不上把人力资源的开发、管理、利用提到战略的高度来规划。
（3）对员工培训的战略意义认知不足
我国烟草企业对员工的培训主要还停留在单调的业务及技能培训上，使得员工跟不上时代的潮流，严重影响了烟草企业人力资源管理的发展。
（4）缺乏系统的薪酬激励机制
由于行业的特殊性和国家政策体制的约束等诸多因素，致使我国烟草企业缺乏管理层与广大员工达成共识的薪酬激励机制，导致企业岗位管理体系还不够健全，岗位价值未得到充分体现，使得员工工作的积极性得不到充分发挥，企业在人力资源协调管理中困难重重。
3.我国烟草企业人力资源管理的改革思路
（1）树立人力资源管理新理念
企业必须把有效稳定的人力资源开发与管理放到首要的战略位置，以人的能力、特长、兴趣、心理状态等综合情况来科学地安排人的工作，并且要充分考虑员工的成长和价值，建立有效的激励机制，使员工在工作中能够充分发挥积极性和创造性，从而提高工作效率，促进企业效益的提高。
（2）以公平、公正、公开的原则，向社会招聘优秀人才
在行业进一步深化用工分配制度改革的过程中，我们不仅要发掘现有内部人力资源，加强人才培训机制的建设，同时也要解放思想，放开樊篱，进一步从社会引入新鲜血液。以公平、公正、公开、择优为原则，以社会化招聘、契约化管理、专业化外包为方向，探索建立聘用制、项目制、委托制等多种用人机制相结合的柔性用人机制。
（3）根据企业发展战略实施人力资源规划
在人力资源管理职能中，人力资源规划职能是最具有战略性和应变性的职能，它是企业人力资源管理各职能的联系纽带。要做好人力资源规划，首先要了解企业的战略决策，经营环境和企业内部人力资源的状况，因为企业发展的不同阶段对人力资源的配置会提出不同的要求。
（4）建立弹性的人力资源管理模式
人力资源规划的刚性特点，其实是烟草企业人力资源管理的致命伤。随着国家经济体制的转轨，行业改革的深入，负担沉重的烟草企业必须卸下包袱，轻装上阵。建立和完善优胜劣汰的竞争机制，让员工通过竞争上岗，充分调动、发挥员工的积极性和主动性。
（5）建立科学的薪酬激励体系
激励是管理的核心，而薪酬激励又是企业激励机制中最重要的激励手段，也是目前企业普遍采用的一种有效的激励手段。如果能够真正发挥好企业薪酬对员工的激励作用，就可以达到企业与员工“双赢”的目的。
（6）建立系统的人才培训机制
企业培训工作不是孤立存在的，它是整个队伍建设和人力资源开发的一个重要环节。企业通过招聘录用、考核评估、报酬分配及开发培训四部分的有机组合，可以实现企业人力资源的系统化管理。
（7）将人力资源管理活动融入到企业文化中
在服务经济的时代，烟草公司想在卷烟产品上进行竞争是越来越困难，而竞争已经从卷烟产品优劣的竞争过渡到了烟草公司服务的竞争，而服务就是烟草公司竞争的焦点之一。让零售商和消费者能够满意的服务质量的管理已成为了现代烟草市场竞争的一个很重要课题。针对这一课题，笔者以所供职的烟草公司为例，从以下的几个方面进行了分析与探讨。
一、明确服务质量的内涵及顾客评价依据
从美国的营销协会（Marketing Science Institute）对服务质量的调查报告中我们可以看出，服务的质量是一个相对的标准，一个相对比较主观的范畴，它是客户对服务质量的预期与服务质量实际感知的服务水平所进行的对比，是客户在感知以后的反应。客户们在评价企业的服务质量时，主要是从以下的标准来考虑。
第一，可感知性。
服务被感知的那部分就是可感知性，即“有形的部分”。是指客户们可以感受到服务的人员的衣服穿着与仪态、服务的设备、服务的设施以及促销的资料等这些有形的证据。在这一方面为客户们提供的线索非常有用；另一方面，它直接的影响到客户们对服务的感知。而良好的服务环境，烟草公司服务的人员服饰与微笑以及礼貌的用语和大方的举止都是服务质量方面的有形证据。
第二，可靠性。
可靠性指的是烟草企业所承诺的服务能够准确地提供给客户们。世界上著名的服务营销学家隋塞莫尔先生以及贝里・潘拉索拉曼先生都认为，企业服务质量的核心与关键属性是可靠性。因为客户们要求百分百的可靠服务。烟草公司要尽最大的努力来为客户们提供可靠、正确以及无差错的服务，这样才可以提高客户的满意度。
第三，反应性。
反应性指的是烟草企业随时随地的准备为客户们提供有效以及快捷的服务能力，是反映着烟草企业服务的效率中的相当重要的一个因素。烟草企业能否把客户们的利益放在第一的为位，服务的反应性就是一个非常好的体现。客户们很重视自己等候服务的时间周期长短，并将其作为衡量烟草公司服务质量好坏的一个重要标准。
二、服务质量体系的完善方法
烟草公司在日益变迁的市场环境中，如何才能保持长久的竞争优势，可谓是仁者见仁以及智者见智了。只有让竞争优势具备一定的稀有性与价值度以及不可替代性，这样别人才不能模仿，只有这样才能拥有烟草公司赢利的持久性。企业为客户们提供优质服务，不单是要做好烟草公司营销工作的必须环节，也是烟草公司在竞争的过程中能够制胜的法宝。本文通过不断的提高烟草公司的服务质量以及保持长久的竞争优势作了如下的探讨并提出了相应的策略用来改善烟草公司的服务质量，我们可以从以下的几个方面进行入手：
第一，牢固树立正确的服务观念。
烟草公司的管理人员只有高度重视服务的质量，才能根据客户们的需要以及期望，来确定服务质量的标准以及服务质量的管理措施，从整体上来提高客户们感觉中的服务质量。必须将客户们的利益放在第一位，采取一切可以采取的措施，做好每项服务质量的管理工作，全力以赴的提高客户们感觉中的服务质量，根据客户们的要求，改变烟草公司的一些服务体系，服务的工作程序，采用最新的技术以及最新的设备，来提高服务的质量。管理人员必须做到以身作则，为公司的员工们树立优质服务的榜样。
第二，建立健全有关服务管理的各项规章制度。
一是建立服务质量的岗位责任制。通过服务质量的责任制，使烟草公司的各个部门、各个岗位以及个人都明确在服务质量的管理工作中为保证服务的质量所承担的责任、权利以及任务。各个部门、各个岗位的相关人员在开展各项工作时，严格按服务质量的管理制度来约束以及对照自身的行为，完全按照服务质量的要求提供客户们满意的服务，并将客户对服务的满意程度作为公司对部门以及个人的考核评价的重要依据。
二是建立服务质量标准化制度。烟草公司可以将服务的活动全过程作为标准化的对象，开展标准化的服务工作。通过对标准化服务标准的制定以及实施，以及对标准化的原则与方法的运用，以达到服务质量的目标化，服务方法的规范化、服务过程的程序化，从而获得到优质的服务。烟草公司建立服务质量的标准化，有利于规范各个服务环节的服务流程以及服务目标，对公司提高服务的质量、增强服务的核心竞争力能够提供有利的服务支撑。
三是建立服务决策科学化制度。服务的决策是整个服务工作的基础部分。烟草公司必须在客户们的意见以及本公司的服务质量与竞争者们的服务质量相对比的基础上做出最佳的决策。公司要广泛收集客户们的意见以及建议，建立客户的档案管理制度，对客户们的信息进行系统地整理以及分析，以便为公司服务的决策提供可靠的依据。在此基础上，公司在考虑到客户们的需求以及公司经济的成本前提下，针对各个服务流程的过程中一系列的服务项目，做出最科学最合理的决策。
第三，推行全面服务质量管理。
全面服务质量的管理指的是由公司的所有部门以及全体的人员来参加的，以服务的质量为核心，从为客户们服务的思想角度出发，综合的运用现代化的管理手段以及方法，全面的满足客户们需求的管理活动。
一是服务质量必须为客户所认同。不被客户们认可的服务质量或者没人购买的质量是完全没有意义的质量。公司服务质量的工作开始于对客户们需求的理解，实现于客户们对服务质量的接受，以及从公司的服务质量中获得到的满足。
二是服务质量管理必须贯穿企业活动的全过程。烟草公司服务的内容、服务的范围与服务质量的设计，要以客户为导向，体现现代化的营销观念，无论是卷烟产品的培育、销售、还是运送，要使顾客全方位的感受到公司所提供的全面周到以及耐心细致的服务；使客户们从流通的领域、到消费的领域，都感受到公司对他们的关注以及关爱。。
第四，重视公司员工的培训。
烟草公司可以采用会议培训、课堂培训和现场培训，上岗培训以及模拟培训的方法，对公司的员工开展以下的内容培训：
一是销售技能的培训。销售的技能一般都包括了聆听的技能、表达的技能、时间的管理、顾客的服务、处理的异义、组织的技能、成交等多个方面的内容。销售产品的过程实际上就是与顾客们沟通的过程，销售不单是要做成一笔交易，更是要与顾客们建立一种持续稳定的关系。从这方面来说，对新员工的销售技能的培训是至关重要的。
二是产品知识的培训。产品是公司和客户两者间的纽带，公司的员工尤其是销售的人员必须对产品的知识十分的熟悉。对于烟草行业来说，培训产品的知识是培训的项目当中相当重要的内容，产品的知识在帮助客户们解决问题时候是十分重要的。
一、会计核算制度有待完善
烟草企业的会计核算制度还需要继续完善,在实际会计核算工作中对会计工作监管力度较弱。很多烟草企业的会计核算制度仍然不是很完善,或者即使制定有完善的制度,很多企业也存在执行较弱的问题。由于会计核算制度还不是很完善,一些烟草企业存在资产流失、资源浪费等问题,为了避免这样的负面影响,烟草企业管理人员充分认识了会计核算制度的作用,然而,很多会计核算人员在实际操作中,还是会出现人为的会计行为造成弱化后的会计监管,没有真正有效发挥会计监管职能。烟草企业为了强化会计核算工作管理,首先要正确认识会计核算制度的重要性,依法继续完善会计核算制度,自觉遵守财会法律法规,以合法的会计核算制度约束会计核算行为。烟草企业尤其要重视会计核算在企业内控机制中的完善建设,以会计核算的成本效益原则为指导,管理企业会计核算工作,强化对会计信息真实性、时效性的管理,加强对烟草企业资产进行控制,优化配置烟草企业的资源,通过完善的会计核算制度,强化烟草企业内控力度,加强会计核算工作的效果,确保烟草企业会计核算工作的有效性。
二、提升会计核算人员素质
随着烟草企业规模的扩大,烟草企业会计核算人员数量也在递增。但是很多会计核算人员业务素质还不是很高,有的不真正了解烟草企业的特性,而且有的会为了维护自身的经济利益而违反会计法律法规的规定,随意进行烟草企业会计核算。烟草企业会计核算人员业务素质不高,对烟草企业的经济业务不了解,专业技能偏低,造成一些应该及时结转的工程费用,无法快速的进行科目核算,存在结转核算错误,影响烟草企业整体核算工作的准确性。烟草企业会计核算工作需要各部门之间的协调配合,其中会计核算人员的素质是非常重要的,因此笔者建议从以下方面入手:第一,对会计核算人员进行全面培训,尤其注重对会计核算人员职业道德的教育,促使会计核算人员塑造正确的职业素养;第二,强化对会计核算人员专业技能的培训,为会计核算人员提供烟草企业特性培训,使其掌握烟草企业特有的会计核算特点,同时还要加强对会计核算人员关于烟草投资的认识,让其熟练掌握会计核算制度、会计核算科目以及会计核算结转过程,正确归集会计核算业务。另外,在烟草企业会计核算具体操作中,为了调动会计核算人员的工作积极性,还需要应用合理的激励制度,以科学有效的奖惩手段,强化对会计核算人员行为的约束,确保会计核算人员进行准确的会计行为,保证会计信息的真实性,促进烟草企业会计核算工作的顺利开展。烟草企业为了规范经济业务带来的会计核算工作,需要本企业会计核算人员在详细分析会计核算工作中存在的问题,结合笔者在本文中提出的建议,提高自身素质,在会计核算工作中,认真记录核算每一笔经济业务,以完善的会计核算制度,正确处理每一笔核算业务,解决核算管理中存在的模糊混乱行为,提高会计核算的准确性,确保烟草企业高效运营,为烟草企业经营管理提供真实的会计依据,提高烟草企业的竞争力。
作者：褚秀雯 单位：山东中烟工业有限责任公司
[关键词] 济南烟草；信息化；对策
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 18. 026
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）18- 0046- 03
1 引 言
企业信息化是指企业广泛应用现代电子技术， 深入开发和利用信息资源， 实现企业现代化的过程[1]。对于烟草企业来说，一方面，信息技术是烟草企业实现技术创新、管理创新、市场创新和建立现代企业机制的基础；另一方面，推进烟草企业信息化，是响应国家“数字化烟草”战略，实现企业资源的优化配置和整合、管理精细化、成本最低化和效益最大化，并能成为灵活高效充满生机的市场竞争主体的战略需要。虽然，近些年，我国烟草企业在行业的发展趋势下和国家局的统一部署下，做了不少信息化建设工作，并取得了一定的成绩，但是，对于烟草专卖企业，特别是地市一级的企业，在信息化建设方面还存有不少问题，需要进一步加强和完善。本文以济南烟草专卖局（以下简称“济南烟草”）为例，对其信息化建设的现状、存在问题及对策开展研究，以为烟草企业信息化建设提供借鉴和依据。
2 济南烟草专卖局信息化建设现状及存在问题
2.1 济南烟草信息化建设的基本情况
从20世纪末，济南烟草购进第一台电脑开始，经过十几年的建设，现已发展到人人拥有电脑，并建成了覆盖济南各区县的广域网络。大量的烟草专卖业务通过信息化手段来完成，电子政务、电子商务和管理决策三大信息化应用体系基本建成，并在企业经营管理和创新型企业建设中，发挥着不可替代的作用。
2.1.1 在基础设施建设方面
济南烟草近年已完成了局域网和广域网升级改造、机房扩容改造、主机系统建设等基础建设工作，实现了骨干网络设备和线路的双备份、主要业务系统主机双机热备，为各项系统应用提供了安全可靠的基础环境。
2.1.2 在软件系统建设方面
济南烟草现有18个在用信息系统，包括3G集成管理系统、智能零售终端系统、数字仓储系统、办公自动化系统和人力资源管理系统等。其中，办公自动化系统、3G系统和仓储数字化技术获得了省级科技创新奖励。
2.1.3 在信息化管理方面
济南烟草经过多年实践，制定了软件、主机、数据等管理制度，形成了较为完整的制度体系；明确了信息化建设主管部门，并在基层单位设立了兼职系统管理员，形成专兼结合的人员队伍；有针对性地开展知识培训，使员工技术支持和管理维护水平得到不断提高。
2.2 济南烟草信息化建设存在的问题
2.2.1 新技术应用水平较低
近年，随着各行各业信息化建设步伐的加快，烟草企业也逐步意识到信息化建设发展的必要性和重要性，但由于受管理体制影响，新信息化技术应用较为落后，特别是对于地市级烟草专卖公司来说，受上级部门和企业自主意识制约，新信息技术应用有限，没有充分体现时展步伐。
2.2.2 信息系统孤立、缺乏集中
在济南烟草信息化建设中，各个部门，如专卖、营销、配送、财务和人力等都根据需要或受上级部门要求建立各自的信息系统，但缺乏充分考虑系统的整体性、集成性和数据的共享性，造成模块分散、资源独立，横向条块业务沟通不畅、纵向多层次系统集成不便的现象。
2.2.3 信息系统应用程度不够
目前，企业内员工的信息化意识不强及信息化应用不足，很多员工认为信息化就是将业务简单的电子化，认为信息化是领导和信息部门的事情，致使企业信息化设备、信息化资源没有得到充分运用，数据的挖掘和应用程度不高，存在建设与应用“两张皮”现象。
2.2.4 信息化管理水平有待提高
与大多企业一样，济南烟草也存有重投资、轻管理的问题，即在信息系统建成投入使用后，相应的制度和规范管理跟不上，造成系统应用不足和低效；另外，企业内各部门信息系统的应用深度和层次还存有参差不齐的现象，各信息系统的推广和深入应用还缺乏管理层面的有力推动和考核导向，组织的自我学习能力和培训的有效性有待提升。
3 提高济南烟草专卖局信息化水平的对策
3.1 加大新技术的研究与应用
分析当前烟草行业信息化发展的最新趋势，积极探索有助于改进济南烟草信息化水平的新工程、新项目，对于优化企业的经营管理水平，具有重要意义。结合济南烟草现状，急需发展的新技术主要有2种：服务器虚拟化技术和3G系统的优化。
3.1.1 引入服务器虚拟化技术
随着企业信息化建设的不断开展，企业服务器数量不断增加，不仅需要大量的资金和人力去运作、管理和升级，同时还因服务器利用率低造成资源浪费。而采用服务器虚拟化技术，实现一台服务器运行多个操作系统，可大幅精简服务器数量和网络布置，减少能源消耗、实现绿色IT。
3.1.1.1 顶层规划，分步实施
对企业现有资源及资源的使用状态进行充分调研与论证，对需求进行筛选和细化，并根据数据中心的资源状况，制订系统的实施规划，明确未来虚拟化平台的总体功能和目标；根据系统资源的不同应用类型，制定相应的虚拟化策略及资源调度策略，包括先替代备机，然后非关键应用，最后将关键应用迁移到虚拟化架构，以减少服务器虚拟化架构的实施风险。
3.1.1.2 制订虚拟化构架方案，明确使用范围
首先，结合济南烟草实际，采用Microsoft Hyper-V虚拟化方案构建虚拟化架构。然后，根据企业信息系统的实际应用情况进一步明确虚拟化适用范围，一般，CPU利用率高的高性能计算、诸如VOD系统的视频服务、占用大量I/O和内存资源的大负载应用以及一些重要应用等，不适合采用虚拟化技术。
3.1.1.3 技术与管理双管齐下
技术方面，要明晰虚拟服务器体系的具体构成，结合系统实际情况做好网络分配，根据业务对数据的要求做好存储分配，通过使用VCB等软件做好数据备份等。管理方面，要制定规范的管理制度和流程，保障系统稳定可靠运行；要对信息化管理人员重新定义，使其从原来对设备的直接管理转变为由管理工具对物理服务器、存储和网络设备的逻辑定义和重组；要慎重、认真选择虚拟化管理人员，确保服务器虚拟化方案的有效实现。
3.1.2 优化并拓展3G系统的应用功能
3G系统作为济南烟草的一大创新举措，在一线员工管理、执法效率提高、内控监管加强和安全管理提升等方面，起到了显著作用。但作为一种新的信息化管理工具，其功能和管理方面有待进一步提高，以充分发挥其应用价值。
3.1.2.1 加强3G系统功能的开发与扩展
与软件开发商共同探索和开发其新功能，进一步完善3G系统。具体包括：对内，将会议通知、工资查询和员工培训等功能集成进去，使在外工作人员免受内网约束，实现信息共享。对外，充分利用全面覆盖的移动通信网络和庞大的潜在3G手机用户群统一向零售客户产品及库存信息等；推进卷烟的FRID电子防伪技术在3G手机中的应用，方便零售客户随时随地地查询卷烟的真伪等。
3.1.2.2 建立基于3G的信息交互平台，加大3G销售模式的宣传力度
开发并在零售客户手机中安装相应的软件，在实现对零售终端客户信息的同时，也可使客户随时随地将与销售相关的原始信息传至企业营销数据库，进而为销售管理、销售决策提供及时、准确的市场信息。加大3G销售模式的宣传力度，通过客户经理、宣传彩页发放以及培训等，让零售客户了解利用3G手机参与销售的优势，实现随时随地的网上交易。
3.2 加强信息系统集成化建设
3.2.1 做好统一规划
良好的信息系统规划，可以保证烟草信息化的顺利实施，消除“信息孤岛”，实现信息系统有效集成，也可使资金投入有效、合理。首先，要在信息系统引入之前，开展需求分析，要涉及到系统的所有业务层面，使其相互沟通、协调，形成一个完整的体系。其次，要按照“统一领导、统一规划和统一标准”的原则，从需求、软件、硬件等方面对整个系统进行总体规划，并做到实施步骤有条不紊、环环相扣。
3.2.2 扩展数据中心应用，加大数据集成整合力度
完善企业数据模型和数据交换架构，对信息数据实行标准化管理，构建数据中心；深度挖掘数据资源的内在价值，为企业运行和决策提供统一、完整的关键指标。结合数据中心建设，积极改造相关业务系统，实现跨业务系统的资源整合、数据集成和信息共享，提高信息系统的灵活性和适用性。
3.2.3 建设统一的信息集成平台
首先，应用系统要集成技术，集营销、专卖、物流、财务等系统为一体，提高子系统间的互操作能力，形成一体化的统一企业支撑系统，便于业务集中管理和系统集中管理。其次，通过企业门户统一系统的显示界面，统一授权、管理，减少功能模块，并利用单点登陆技术将原本分离的登陆认证体系整合在一起，减少员工操作的复杂度。[2]
3.3 开展全员信息化建设
3.3.1 充分吸收质量管理体系“全员参与”的理念
3.3.1.1 注重宣传，提升全员信息化意识
多方式宣传，不仅要在全公司范围召开全员信息化发动大会，更要在各部门开好动员会，让全体员工了解全员信息化的重要性，以及在自己岗位如何为整个信息化工程作贡献；大范围征求建议，统一全体员工在信息化的共识，并对良好建议给予奖励；分层级制定目标，既要横向到边，与部门实际结合起来，不要遗漏，又要纵向到底，能落实到各个层面、各个岗位，分解到人。
3.3.1.2 创造全员参与的环境
充分发挥领导的模范带头作用，形成领导带头学习信息化、使用信息化的氛围，带头操作使用信息系统，杜绝代操代办，发挥模范作用；拓展渠道、广开言路，建立各种信息沟通渠道，如网络平台、合理化建议、信箱等，进行收集建议；创设条件，加强员工间的沟通，推动全员信息化的全面开展；出台各应用系统的管理制度，明确操作人员规范和要求，通过权限的细分，明确各角色的审核、权限，使系统各个功能落实到人。
3.3.2 抓好信息技术应用培训，助跑全员信息化建设
3.3.2.1 开展多方位的培训工作
通过开展问卷调查等，全面了解员工的信息技术水平，有针对性地组织信息技术培训，做到有的放矢、学能致用；[3]定期、不定期地举办信息化应用培训班，并通过视频会议、专题网站QQ 群、BBS 论坛等多种形式开展培训，调动员工学习信息技术的兴趣，建立起一个立体的、有针对性的、全方位的培训体系；通过培养信息化骨干，形成以点带面、互帮互学的良好学习氛围，提高员工的信息技术利用水平。
3.3.2.2 通过培训效果评估，强化信息化应用
在做好信息化应用培训的同时，要注重对信息化应用培训效果的评估，并纳入到岗位绩效考核，以提高考核的针对性和实用性。具体考核可通过信息化应用技能达标考试、业务岗位技能大练兵等多种形式开展，也可结合营销、专卖技能竞赛等相关要求，有针对性地进行评估，以强化信息化应用意识、检验对信息化知识的掌握程度，加深各业务系统信息化应用的广度和深度。
3.3.3 建设全员信息化组织管理体系
3.3.3.1 组建全员信息化工作领导小组
成立以公司高层领导、信息中心以及各分公司、各部门主要负责人参与的全员信息化工作领导小组，负责全员信息化工作中长期规划审定工作，项目实施中重大问题的决策，以及项目有关人员的工作考核及奖惩工作等。领导小组要在学习应用信息技术方面起表率作用，积极主动地使用信息化手段，创造企业内部信息化建设的良好氛围；要切实负起组织和协调职责，进行部署、宣传、鼓动、推进，形成人人重视、人人关心、人人使用，全员实施的良好局面。
3.3.3.2 组建全员信息化工作实施小组
组建以信息中心为主，吸纳各公司、各部门相关人员参与的全员信息化工作实施小组，主要负责全员信息化工作的中长期规划编制和执行，对企业在全员信息化建设过程种出现的各种矛盾给予协调，对企业已经或局部完成的信息化建设进行综合考核，并安排有关信息知识和系统操作的培训学习等。实施小组在整个工程建设中起着举足轻重的作用，要在项目组的人员选择上力争选出一些德才兼备的人员。
3.3.3.3 培育企业信息化文化
培育企业信息文化是企业实施全员信息化工作的重要内容，也是形成自尊自励文化、学习文化、安全文化和创新文化的重要基础。领导小组与实施小组要利用各种会议、培训，宣传企业信息化进程、趋势、风险、好处等知识，提高全员对信息化的重视和参与度；通过企业内部网站有计划宣传信息安全、系统应用技能和知识，促使员工与时俱进、不断学习信息知识的公司信息文化。
4 结 语
地市级烟草企业信息化建设是一项复杂的系统工程，涉及面非常广，本文只是以济南烟草为例，对其信息化建设中存在的问题及对策进行分析，涉及面有限，许多问题有待进一步探索和研究。但需要明确的是地市级烟草企业信息化建设不是一朝一夕、一个工程、一项计划、一次会议、一份通知就能完成的工作，而是一种真正体现企业意志的集体行动，只有领导重视和全员参与等，才能真正促使信息化成为烟草企业可持续发展的有力工具。
主要参考文献
[1]戴永务，张贤澳. 中小企业信息化问题的探讨[J].情报科学，2001，19（3）：319-325.
[关键词] 烟草 植物保护 科研 报告
1前言
福建是我国优质烤烟的主要产区之一，烟叶生产分布在闽西北地区，温光充足、雨量充沛、温暖湿润的气候条件十分适合优质烟叶生产。在国家烟草专卖局和省委、省政府的正确领导下，我省烟叶生产得到平稳发展，年总产量达到14万吨左右，质量不断提高，在国内享有盛誉，是国内重点卷烟企业的名优牌号卷烟的优质原料。烟叶生产也是我省闽西北地区农民脱贫致富奔小康的支柱产业之一，2008年，我省烟农户均销售烟叶收入突破2万元。但是，适宜的气候条件同样有利于烟草病虫害的发生流行。烟草病虫害发生流行不仅造成烟叶产量的损失，也影响烟叶的质量。全省常年病害发生面积12950公顷次，产量损失0.12万吨，产值损失1000万元以上。烟草病虫害的发生流行已对我省烟叶生产构成了严重威胁。因此，烟草植保工作对我省优质烟叶生产可持续发展十分重要。
烟草植保是研究危害烟草有害生物的生物学特性、发生危害规律及其防治理论和防治技术。国家烟草局、省烟草局十分重视烟草植保工作，加大投入，组织有关科研院所、高等院校对我省烟草主要病、虫、草害等有害生物的发生危害规律、预测预报、防治技术等进行了攻关；建立了烟草主要病虫害预测预报及综合防治网络，构建了全省烟草植保专家系统，实现了实时监测、远程在线诊断，形成了一套较为完善的烟草植保研究、病虫草害综合防治及技术服务等体系，有效地控制了烟草有害生物的发生，为我省烟叶生产可持续发展提供了强有力的技术支持。
2福建省烟草植保发展现状
闽西北山区，气候温暖湿润，无霜期长，全年光温条件好，雨量充沛，十分适宜发展烤烟生产，但是对烟草病虫草害的发生也十分有利。具体表现在病虫草害种类多、发生面积大、危害重。最常见且常年发生的病害有烟草病毒病、烟草青枯病、烟草黑胫病、烟草赤星病、烟蚜、稗草、莎草等，其中病毒病和烟草青枯病是威胁我省烟叶生产的两大主要病害，局部产烟县还零星有马铃薯Y病毒病发生。
坚持“预防为主，综合防治”的原则，走“绿色无公害”的生产防治模式是福建烟草病虫害综合治理始终坚持的指导思想。
2.1 烟草主要病虫草害发生危害规律及防治技术研究
2.1.1 烟草植保应用基础研究
20世纪80、90年代，福建省烟草开展了烟草侵染性病害和昆虫普查的研究，基本明确了当时危害我省烟草的主要病虫的种类及其发生规律、福建烟区烟蚜种群动态与烟草害虫捕食性天敌、烟仓害虫及其天敌；1998年“东南烟区烟田杂草种类调查和控制技术”研究，明确了我省烟田主要杂草有稗草、马唐、蓼、莎草等44种，涉及17科，同时鉴定有57种食草昆虫及其分布与寄主。
但由于气候、耕作制度、栽培方式和种植年限等变化，病害种类增加、危害严重，同时一些次要病害上升危害的情形，如烟草镰刀菌根腐病。2000年以来，我省先后又开展了“烟草青枯病流行动态监测与防治研究”、“烟草青枯病菌系分化研究”、“福建省烟草病虫多样性及其演替和灾变规律研究”和“闽西烟区主要病害及其综合防治技术体系”等研究，福建农林大学、省农科院分别对烟草普通花叶病毒、青枯病的病原菌进行了深入的研究。这些研究明确了病害的种类及其田间动态之间的关系，总结出了特定生态环境条件下的病虫草
* 第一执笔人：陈顺辉，农学博士，福建省烟草农业科学研究所研究员，从事烟草农业科研及科技管理工作。
害发生规律、构建了基于GIS的福建烟草害虫管理信息系统，提出了烟草有害生物治理、天敌保护和利用的先进理念，并提出了可操作性强的综合防治技术，为提升福建烟草病虫草害治理的水平打下坚实的基础。
2.1.2 烟草植保实用技术研究与应用
2.1.2.1 农业防治技术措施
20世纪90年代后期以来，我省先后研发并推广了漂浮育苗技术和湿润育苗技术，不仅使育苗水平得到提高，而且十分有效地从源头上解决了烟苗苗床感染病毒、大田蔓延的缺陷，苗期感染率从30%～40%降为零感染；大田阶段化学抑芽剂的引进与推广，不但把劳动力从繁杂的人工除芽活动中解脱出来，而且大大降低了人为传播病毒病的机率，使病毒病在烟田中蔓延传播的势态得到控制，病毒病的发病率从过去的10%～30%，降为5%左右；推广烟―稻轮作的耕作制度，有效地控制了病虫害的发生程度；频振式杀虫灯与黄色捕虫板等物理措施的推广应用，十分有效地控制了烟田害虫，减少农药的使用；推广以覆盖配色膜或除草膜结合沟间施用除草剂的杂草防控栽培技术。这些农业技术措施的推广也已取得了十分显著的社会、经济和生态效益。
2.1.2.2 主要病虫害监测技术研究
在主要病虫害监测技术方面，我省开展了广泛的研究，如首次采用自成一体的鉴别寄主划分了烟草青枯病不同致病力的菌系划分，测定了品种、温湿度、土壤类型与病害流行的相关性，并确定了以烤烟品种“红花大金元”为青枯病的预测指示品种；对危害我省的病毒病种类进行了普查，并对烟草普通花叶病的流行规律和损失率做了详尽的研究。
在预测模型方面，我省在长期定点观察和大面积普查的基础上，建立了烟草花叶病的测报模型。
2.1.2.3新型生物药剂的研制
省烟科所与农大联合研制的青枯病拮抗菌剂“9605”，省农科院研究开发的青枯病生物杀菌剂“ANTI-8098A”，龙岩烟科所尝试利用大蒜提取物控制烟蚜技术和烟田杂草的致病真菌的研究，为无公害生态烟草的栽培提供了新的手段。
2.1.2.4 抗性品种研究与利用
福建省烟科所利用红花大金元、K326、岩烟97和G3等4个鉴别品种，将福建烟区烟草青枯病均划分为致病力强、中、弱3个类型，并明确了我省以中等致病力菌群为主及其分布区域和发病特点。在此基础上，针对我省烟草青枯病发生广且重的状况，开展主栽特色品种抗性的改良育种，育成了具有福建特色的中抗青枯病品种闽烟7号，同时龙岩、三明市公司也根据立地环境条件采用杂交和系选的方法，选育出具有较好的抗普通花叶病特性的F1-38、LY-1等烤烟新品系。生产上根据不同品种的抗性特点，合理布局，既使生产便于管理，又最充分地发挥品种的抗性特性。
2.2 福建省烟草植保体系建设
2.2.1 烟草病虫害预测预报网络
1995年，在国家烟草专卖局“烟草主要病虫害预测预报技术研究”科研开发项目的带动下，福建省开始组建烟草病虫害预测预报及综合防治网络。自20世纪90年代省烟科所成立以后，全省病虫害监测网络体系进一步得到提升完善。至2005年底，全省共建立1个省二级站，3个市三级测报站，9个县级测报站，测报的范围覆盖了全省的主要烟叶产区。经过不断的调整与完善，目前该网络由三级组成：第一级为省烟草病虫害预测预报及综合防治站，第二级为龙岩、三明和南平市级烟草病虫害预测预报及综合防治站，第三级为县级烟草病虫害预测预报及综合防治站（长汀、上杭、永定、宁化、永安、泰宁、邵武、松溪、建阳等县市）。
网络测报人员中有博士3人、硕士3人、本科35人，以及受过专业培训的专职测报技术人员38人，十分有效地提高了烟草病虫害预测预报及综合防治技术水平，特别是明显提高了突发性病虫害的处置能力，显著地减少了因病虫害造成的损失。
2.2.1.1 技术人员的培训
以“二级培训为主，三级培训为辅”，将培训工作贯穿于烟叶生产整个季节，多形式传播烟草植保新理论、新方法、新技术、新知识，不断提高测报人员的业务素质，实践证明这是十分有效的拓展素质的途径之一。
2.2.1.2 烟草病虫监测
我省烟草病虫害测报网络主要开展4病1虫（烟草病毒病、烟草赤星病、烟草青枯病、烟草黑胫病和烟蚜）的系统监测和普查，采取专业检测与群众监测相结合，定点监测与全面监测相结合的办法密切关注病虫害的发展动态。
2.2.1.3 病虫情报
自1995年起，福建烟草病虫害预测预报和综合防治二级站利用自己的研究成果和来自全省测报网络的资料，对全省范围内的烟草病虫害等流行趋势进行预测预报，共100余期“烟草病虫情报”，发往全省27个主产烟县（区）。各三级站和测报站也在此基础上结合当地实际情况也了次数不等的市（县）级病虫趋势预报。这些情报包括主要病虫发生趋势预报、病虫发生情况通报、病虫防治措施和对策、农药公告及合理使用方法等诸方面，在各地病虫防治工作中起到了很好的指导作用。
2.2.2 烟草植保专家系统构建
2007年，福建烟草构建了福建省的烟草病虫害专家系统和远程诊断识别系统。专家系统面向基层、面向生产、面向烟农，集技术培训、技术服务、技术指导、信息查询和交流、在线诊断为一体的移动课堂，宣传新理论、新技术。目前专家系统有烟草病害、烟草虫害、田间杂草、烟株缺素、病虫害预警预报和植保常识等6个图文并茂的专栏，可以为用户提供病、虫、草、缺素诊断的多种途径，并为用户推荐实用的一种或多种途径解决生产中遇到的问题。烟草植保专家系统的构建与运行，显著提高了病虫信息的传递速度、病虫害诊断防治的效率、病虫害诊断防治技术的推广效率及病虫信息的咨询服务水平。
2.2.3 基层植保服务体系
为提高烤烟病虫害防治效果和防治效率，减少烤烟病虫害造成的损失，近年来，我省对基层植保服务模式进行了多途径有益探索，初步建立了相对完善的基层植保服务体系。
2.2.3.1统一采购烟用农药，实现烟农安全用药
建立了烟用新型农药试验网，试验并筛选新型高效低毒的烟用农药。市级烟草公司根据国家局农药公告及当地试验情况，确定拟采购的农药品种，实行统一招标采购、统一供给、科学指导和过程监测，有效地避免了烟农用药的盲目性，采用技术手册、图文电视等宣传手段引导烟农正确认识和科学使用农药，提高了用药的规范性和安全性，真正从源头上控制烟叶农残。做到“三个好”，即服务好烟农、培训好烟农、监管好市场，保证了烟叶的安全性，为烟叶客户提供安全优质的特色烟叶。
2.2.3.2建立植保110网，实现病虫害早发现、早治理
近几年，我们以“预警防灾”为中心，结合现代烟草农业（信息化、机械化等）理念，不断探索适合我省烟叶生产的“植保应急”服务体系，2006年建立了植保110网，实现了“公共植保”的理念。
该网络将市公司、县公司、烟草站和终端用户――烟农之间连为一体。当终端发出“求助”时，市烟草公司预警中心快速反应，采用远程在线诊断，及时反馈并做出防治指令，组织若干烟草植保防治专业队进行有效的防治，力争在病虫害零星发生时得到有效控制，防止病虫害大面积流行。
2.2.3.3 探索以统防统治为主导的病虫防控专业化服务体系
现代烟草农业理念的提出，使我省烟草植保的观念有了新的发展，防治理念由临时应急转向源头防控、综合治理的长效机制。在做好病虫测报的基础上，加强病虫害综合防治的宣传力度，积极探索“五统一分”的模式：五统，即“统一防治时间、统一防治方法，统一药剂种类，统一技术培训，统一物质采购”的病虫害防治模式；一分，即“分户防治”。各产烟区均组织了植保专业化服务队，配备了机械喷雾器。烟草公司对自愿组建的植保服务队，进行专业技能培训，合格后方持证上岗；服务队采取有偿协议服务的方式运作，明确服务队与烟农双方的责、权、利等相关事宜，在烟草公司提供技术和信息支撑的前提下，适时进行统防统治。彻底解决了以往田间发病与防治滞后、分散防治与劳力浪费的矛盾，提高了防治的时效性，扩大了防治面积，有效地控制病虫危害，农药施用量大幅度下降，确保了烟叶质量的安全。
3福建省烟草植保发展趋势
3.1 利用计算机网络技术和信息技术实现烟草病虫害动态监测
随着计算机技术网络技术和信息技术的日臻完善，已广泛应用于有害生物管理的信息查询和检索、识别与诊断、动态分析与预测预报及防治决策。
将病虫害的监测技术、预测技术、计算机网络技术和信息管理技术有机地结合起来，利用先进的遥感遥测系统（RS）、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、人工智能决策支持系统（AIS）和计算机网络信息管理系统（IMS），对病虫害发生为害动态进行监测、预测和防治决策。
开发病虫害发生动态、田间小气候和烟叶生长发育的自动化监测技术，结合对卫星遥感遥测信息和其他自动监测数据分析，分析主要病虫害的发生为害态势，及早预测并为防治决策提供依据。
利用网络信息管理技术、人工智能支持技术、地理信息系统技术、数据库技术，研究烟草病虫害发生与为害的中长期预测预报。
建立病虫害综合资源数据库和宏观决策支持系统，提高对重大有害生物的预测预报准确率和灾变预警能力。
3.2 现代生物技术的应用
利用分子标记等生物技术，对烟草主要病害病原菌的群体遗传结构、生理小种变异动态、烟草主要害虫的地理种群和害虫生物型变异进行监测、鉴定，预测导致品种抗性“丧失”的病原菌新生理小种和害虫新生物型。
3.3 开展烟田生态控制技术研究
烟田生态控制是从烟田生态系统的整体性出发，利用生物的多样性，充分利用烟田的自然环境资源，根据生物与生物之间、生物与环境之间互作，通过人工调节生态环境等方法，创造一个有利于烟草生长发育，不利于烟草有害生物生存的生态环境，从而实现节资、增效、安全、环保的目的。
3.3.1 保护和利用有害生物的天敌资源
开展有害生物天敌资源的调查，研究其生态学、生物学规律，创造有利于病虫害天敌生长、繁殖、栖息等条件，充分发挥天敌对烟草病虫害的自然控制或调节作用。如人工繁殖散放烟蚜茧蜂，防治烟蚜。
3.3.2 利用生物多样性，合理区划品种布局
由于烟田是单作烟草且较为简单的生态系统，这种系统极易受到病虫害的影响。利用好烟田生物多样性，可减轻烟草病虫害对烟株的危害。
根据病虫发生的区划，调整种植结构，从播种期、移栽期入手，合理运用抗耐病虫品种，降低病虫发生几率。
3.3.3 生物农药与化学农药合理使用，减少环境污染
利用微生物农药和植物源农药、昆虫生长调节剂、昆虫行为调节剂、昆虫拒食剂或天敌细菌、真菌等防治病虫害。
3.3.4 利用种间化学信息物质
植物、植食性昆虫及天敌之间存在化学信息物质，如植物产生次生物质引诱害虫，害虫产生利它素引诱天敌，特别是害虫取食后产生的互益素对天敌有引诱作用，应用信息物质控制天敌的行为来控制害虫，是一项安全、有效的害虫控制策略。
3.3.5 农业防治为先导，科学合理运用物理防治
构建土壤动态监测，平衡施肥或精准施肥，以水调肥，促进烟株健壮生长；挖掘传统农业的精髓，保护烟田环境，促进土壤微生态的平衡，制约病原物；合理轮作，有效地控制地下害虫的发生危害；净化烟草生长环境，有效降低病原物；生长季节，科学合理使用杀虫灯、黄色捕虫板等诱杀害虫，利用光、温、波进行种子处理，减少病虫原基数。
3.4 充分利用多抗品种
针对我省烟草生产中的主要病害（青枯病、花叶病和黑胫病）和重要病害（气候性斑点病、赤星病、马铃薯Y病毒病等），筛选开发利用抗性优良品种尤其是兼抗、多抗品种，以达到减少病害损失目的。
4福建省烟草植保发展对策与建议
4.1 加强烟草植保人才队伍建设
加强烟草植保科研队伍建设，培养与引进相结合，进一步强化以“省烟科所―市烟科所―县试验站”为主线的我省烟草植保科研试验网络，加强与行业内外科研院校的合作，形成以省烟科所为龙头，植保专家、烟草专家和各级植保科研技术人员共同组成我省烟草植保科研创新团队，形成在国内烟草植保研究领域有一定影响力、个别领域如烟草青枯病具有领先水平的科研人才队伍，培养若干具有较高素质和研究水平的我省烟草植保学科带头人和技术创新骨干，建设一支结构较合理、实力较强的烟草植保科研人才队伍。
基层植保科技队伍承担了我省烟草病虫害预测预报、诊断防治、农药及药械使用指导、新技术和新产品的试验示范和推广等。要进一步健全基层植保技术推广网络，充实技术人员，加大技术培训，加快知识更新，提高基层队伍的理论知识水平和实际解决问题能力，打造一支有素质、有水平、懂科学、能吃苦的技术服务队伍。
4.2 加强烟草植保应用基础研究及重大关键技术的研究，提高对突发重大病虫害的处置能力
4.2.1 烟草抗性品种的选育
加强抗性种质的收集引进、鉴定、筛选、评价和利用，创新兼抗或多抗种质；突出以常规杂交、回交、杂种一代利用、系统育种等主要育种手段，围绕改良当前福建特色烤烟品种的目标，推进优质抗病特色品种的选育；突出以青枯病、TMV等病害抗性基因的分子标记筛选开发，建立主要病害的分子标记辅助育种选择技术，结合EMS处理等理化诱变技术，采用聚合杂交、轮回选择等方法，开展多抗性品种培育；研究克隆烟草抗青枯病、病毒病等相关基因，将抗病基因与高效表达启动子连接后导入烟草常规品种，培育和创造抗多种病虫的转基因育种材料和品种，储备可能供今后烟草生产利用的优良转基因烟草品种。此外，积极引进国内外优良抗病品种，筛选适宜我省种植的新品种，对引进新品种和现有主栽品种进行区域布局研究，以品种的合理时空布局实现尽可能减少病害损失的目的。
4.2.2 “无公害”烟叶工程
“无公害”烟叶生产是现代烟草农业的重要内容，在三明“无公害”烟叶生产技术成果的基础上，通过专项实施，加强天敌、生物农药、物理防治、农业防治技术等研究，建立“无公害”烟叶生产标准体系，推广“无公害”烟叶生产技术。
4.2.3 加强现代烟草植保技术的引进与创新
加强生物灾变规律、监测防控技术、科学施药技术的攻关研究，加强高效、低毒农药和先进植保机械的引进、研制开发、推广应用，加强烟草重大病虫害预警监测技术（信息化、网络化、可视化、快速诊断、远程诊断、烟草植保专家系统等）、综合技术的组装集成和应用研究，提高烟草植保科技的原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新能力，提升我省烟草植保综合能力与水平。
福建省烟草植保研究将以科学发展观为指导，以构建适应现代烟草农业发展的新型烟草植保体系为重点，以培养高素质高水平的烟草植保科技人才队伍为基础，以科技创新为动力，以产学研结合、系统内外合作为特色，深入研究烟草重大有害生物的灾变规律、预测预警、监控防控理论和技术，重视原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新和新技术、新成果的推广应用，全面提升烟草植保的学术水平与烟草有害生物的综合治理能力，为现代烟草农业建设和烟叶生产的可持续发展提供强有力的技术保障。
课题组成员：
1、陈顺辉，农学博士，研究员，从事烟草农业科研及科技管理工作。
2、顾钢，农学硕士，高级农艺师，从事烟草植保工作。
3、巫升鑫，农学硕士，高级农艺师，从事烟草育种工作。
4、林智慧，农学博士，高级农艺师，从事烟草害虫及烟田杂草综合治理。
近年来，绥化市烟草专卖局(公司)以科学发展观为统领，以全面推进“卷烟上水平”、努力保持行业持续健康发展为中心，以加快转变发展方式为主线，以培育“532”、“461”知名品牌为重点，深入开展工商协同和卷烟营销工作，稳步推进网上订货，以终端建设为突破口，努力提高网络建设和客户服务水平，卷烟销售各项重点指标实现科学、理性、平稳较快增长，税利增长幅度始终居于全省烟草行业前两位。2011年销售卷烟143079箱，同比增加1401箱，增长0.99%；一、二类卷烟销售10789箱，同比增加3658箱，增长51.30%。卷烟单箱销售收入实现14035元，同比增加2225元，增长 18.84 %；实现税利34649万元，同比增加9133万元，增长35.79 %。
目前，绥化市烟草公司已成为地方经济建设中的支柱企业和主要税源大户之一，2003年至今始终保持省级文明单位标兵称号；2007年荣获“黑龙江省诚信示范企业”称号，是全省首批被授予此荣誉称号的84家企业中唯一的一家烟草商业企业；连续多年被绥化市委、市政府授予“驻绥化中省直服务地方经济建设先进单位”荣誉称号。
为真正把广大卷烟零售户作为合作伙伴，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，促进功能终端建设水平的提升，该局（公司）加大卷烟零售客户服务力度，把如何使广大卷烟零售户盈利和享受优质服务作为卷烟营销网络建设工作的重中之重，多渠道、全方位、大投入，取得了显著成效，卷烟零售客户经营卷烟毛利率已经突破10%，广大零售户对烟草公司的满意度明显增强，实现了客企双赢。2012年1-3月，销售卷烟48277箱，占计划33.5%；卷烟单箱销售收入18079元，同比增加3264元，增长22.03%，占计划112.3%；实现税利20012万元，较同期16228万元增加3784万元，增幅23.3%。
一、实行全国统一的经营模式，数字烟草初具规模
绥化烟草按照国家烟草专卖局提出的“电话访销、网上配货、电子结算、现代物流”方针，加大投入，正逐步向全国统一的卷烟经营模式迈进，同时，按照“统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的要求，着力完善行业电子政务、电子商务、生产经营决策管理系统三大应用体系，运用信息化支持技术创新、管理创新、制度创新、努力建设“数字烟草”。目前消费者在绥化市场购买的每一盒卷烟都要经过以下环节：一是“两打三扫”：即卷烟工业企业每生产一件卷烟，必须入库扫码，出厂打码，以上“一打一扫”的数据全部通过微机上传国家烟草专卖局数据库；当这件卷烟到货烟草公司，在入库前必须进行扫码认证，确认这件卷烟存入烟草商业企业库房，出库前仍要进行扫码确认，然后才能进入分拣车间，实行‘一户一码’、分拣打码到条。二是电话订货、网上订货、电子结算。烟草公司以客户利益为核心，以货源合理分配为手段，不断改进服务质量，卷烟零售客户足不出户，由烟草公司的电话订货员通过电话主动呼叫，能够便捷地免费订购所需卷烟，交易货款通过银行电子结算。烟草公司与绥化市邮储银行多次协商，逐步完善了农区村屯客户电子结算的推广条件。2011年底全市电子结算入网客户数已经达到24790户，电子结算入网率达到93.75%。同时，绥化烟草2010年开始以“新商盟”系统为载体，积极推行网上订货工作，网上订货本着“客户自愿、成熟一户、发展一户”的原则，加强宣传，积极引导，提高零售户的认知度，稳步推进实施。2011年末，全市网上订货客户达到9090户，占全市客户总数的36.02%，各营销部城区零售客户网上订货达到99％以上。三是“一库制”免费送货。绥化烟草物流配送中心用配送车辆，按配送周期将卷烟配送到各县营销部，再由送货员将全市零售户所订购卷烟按时送货上门。烟草公司每年仅电话订货话费支出平均达80多万元，投入运费支出年均600多万元。
二、完善全方位的服务体系，优质服务质量不断提升
绥化市烟草公司在加大科技投入，建设数字烟草的同时，着力建立健全全方位的营销服务体系，为零售户提供更优质的服务。一是客户经理走访客户。烟草公司的客户经理日常工作重要内容之一是深入卷烟市场，向零售户宣传政策，传递烟草经营信息，培育品牌，引导消费，提供优质个性化服务，帮助零售户制订经营增收策略，在零售户和烟草公司之间架起有效沟通之桥，真正成为“企客双赢”的使者。二是设立了投诉中心。开通了800免费投诉咨询电话，实行从接受客户投诉、咨询、建议、举报，到处理反馈，回访督办，通报信息，责任追究的工作流程，做到24小时有响应、48小时能解决，处理过程有责任追究，形成了以“受理、送达、审核、传递、反馈”为全过程的一整套客户投诉服务流程。三是规范零售户的管理。以组织开展“客户终端形象样板街”试点活动为契机，按照创建标准，以点带面，逐步铺开。对规范全市零售客户的店面形象、陈列规范等方面，实行“四个统一”：即统一价格标签、统一亮证经营、统一规范陈列、统一业户经营管理手册。四是加强零售客户培训。零售户培训主要采取每周五培训一次，城区每次培训确定30到40名客户参加；农区以乡镇为单位，按区域集中培训；培训内容和形式灵活多样，使零售客户进一步了解掌握烟草公司相关法律政策规定、卷烟经营流程、卷烟品牌信息等知识，全方位有效提升零售户卷烟经营意识和经营水平。
三、全力支持地方经济建设，树立负责任的企业形象
绥化烟草秉承“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，积极履行社会责任，广泛参加“关注民生、服务发展”等社会公益活动，投入大量资金和人力物力，全力支持地方经济发展和新农村建设，打造“责任绥烟、诚信绥烟、效率绥烟、和谐绥烟”的企业形象，赢得了社会的认可与赞扬。
奋进无终点，美景在未来。在今后的工作中，绥化烟草人以卷烟上水平为中心，以“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为新理念，用实际行动发扬“拓耕”精神，践行“国家利益至上，消费者利益至上”共同价值观，和全市广大卷烟零售客户一道，实现企业经济效益和社会效益的双丰收，为全省经济社会发展作出新的更大的贡献。
多年来，烟草行业的财税贡献一直稳居国民经济各产业之首，但中国烟草行业的信息化起步较晚。从20世纪80年代中期到20世纪90年代末，烟草信息化走过了起步阶段; 从20世纪90年代末到现在，则进入应用发展阶段。
目前，烟草行业的信息化建设具备了一定的基础，已经进入集成的数字化阶段。主要表现在: 一是集成，即纵向的行业决策、管理、生产经营三个层次之间的信息集成，横向的农、工、商企业之间的信息集成; 二是数字化，即对业务、管理用数字加以量化，通过数字量化，实现管理从粗放型向精细化的转变。
笔者认为，当前烟草行业信息化建设还存在三大主要问题: 一是信息化建设缺少规划，很多企业的信息化建设没有分阶段发展; 二是企业管理不规范，随意性大，人为因素干预比较多，限制了信息系统的深入应用; 三是多数企业没有一支高素质的信息化队伍，对信息人才重视不够。
烟草行业信息化建设应与企业管理相适应，它既要考虑与社会信息相接轨，又要考虑与企业管理相一致; 既要考虑用IT改变传统管理方式，又要考虑人员素质的能动性。
1. 有效领导是烟草信息化实施的保障。
烟草企业信息化不单纯是技术问题，信息化的实现过程根本上是组织重组、流程再造的管理过程。烟草信息化如果没有有效领导，是难以得到实质性推动的。
各级专卖局（公司）主要领导要高度重视信息化工作，把深入推进信息化建设作为一项全局性的重要工作努力抓好; 分管领导要加强指导、精心组织，认真抓好重大建设项目的实施; 信息化部门要充分发挥综合协调、技术把关、管理服务的作用，以系统集成和资源整合为重点，确保业务、管理与技术三者统一协调发展; 各业务部门要积极配合并自觉参与信息化项目，按照先进的管理理念优化业务流程、健全管理体系。
2. 加强烟草企业员工培训。
培训是提高行业整体素质、推进企业信息化的基础工作。培训的目的有两个: 一是使员工接受信息化管理的理念，为企业信息化建设奠定理念基础; 二是使员工会应用计算机，为信息化建设奠定应用基础。这样才能使烟草企业信息化走上良性发展的道路，而且还培养了一批既懂企业经营管理，又懂信息化的复合型人才。
对于信息技术人员，除进行专业技术培训外，还要让他们掌握先进实用的企业经营业务和管理理念。对于业务人员，通过参与项目实施，促进他们对信息系统的理解和应用，掌握基本的技术原理，帮助项目团队实现对系统的功能优化和提升。
3. 要和管理创新相结合。
烟草信息化建设是一项系统工程和长久工程，涉及面广，不仅要投入大量人力和物力，还涉及到企业的组织机构、管理体制、工作方法和工作基础等一系列重大问题。所以说，烟草信息化建设不仅是技术变革，也是管理创新。
把管理创新与烟草信息化建设有效结合起来，以强大的信息技术为企业管理创新提供支撑，是推进烟草现代企业制度建立，从根本上提升烟草企业整体管理水平和核心竞争力，实现管理创新的重要手段。发展企业信息化首先不是技术问题，而是管理问题。因此，实施烟草企业信息化绝不是传统管理加几台计算机就行的，而是改造传统产业的一场变革，是企业管理思想、管理理念、管理方式的全面创新。
4. 要有阶段性地发展。
