时间：2023-05-29 17:39:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业员工行为规范，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]企业文化 素质教育 高职院校 专业文化建设
[作者简介]孙蓓雄(1965- ),男,上海人,无锡商业职业技术学院机电工程学院党总支书记,副教授、高级工程师,研究方向为高职教育管理。(江苏 无锡 214153)
[课题项目]本文系江苏省教育科学“十二五”规划课题“高职毕业生职业发展的追踪研究——兼与新生代农民工的比较”(项目编号:D/2011/03/102)和江苏省教育科学“十二五”规划课题“高职院校学生综合职业能力培养与实践研究”(项目编号:D2011/03/104)的阶段性成果。
[中图分类号]G717 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985(2012)30-0032-02
培养高素质、有责任,具有良好职业操守的毕业生,是高职院校义不容辞的责任,实施素质教育是贯穿于各级各类教育的重要工作,但如何使素质教育具有可操作性却是学生培养中的难题。企业员工行为规范是众多企业承载企业文化的重要表现形式,通过研究知名企业员工行为规范,归纳总结出知名企业用人的标准和通行的规则,把知名企业提倡什么、反对什么,渗透到职业教育的各个环节,使知名企业所倡导的优秀企业文化、行为规范、操作标准等内容在学生教育培养中不断得到强化,成为学生的习惯和自觉行为, 从而实现学生培养从学校到企业的“零过渡”。
一、知名企业员工行为规范的共性特征
知名企业员工行为规范中对员工的要求可归纳为:诚实守信,目标明确;注重仪表,行为规范;执行制度,注重细节;认同企业,展示自我。
1.知名企业员工行为规范展现的共性特征之一:诚实守信目标明确。国际知名企业特别是财富500强员工手册常厚达几十页,写有上百条条款规定,内容非常具体,通常在公司概况及欢迎词之后第一条即为企业奉行的价值观——企业文化,绝大多数知名成功企业均有“诚信,诚实和守信,客户第一,尊重个人,追求卓越,提倡参与,崇尚团队精神”等内容,明确告诉员工诚信价值观是企业倡导的第一准则。例如微软公司的核心价值观是“正直诚实;对客户、合作伙伴和新技术充满热情;直率的与人相处,尊重他人并且乐于助人;勇于迎接挑战,并且坚持不懈;严于律己,善于思考,坚持自我提高和完善;对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言,在承诺、结果和质量方面值得信赖”。柯达的核心价值观是“尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖”。大多知名企业对员工的道德规范要求惊人地相似,成功企业的灵魂就是诚信价值观。
2.知名企业员工行为规范展现的共性特征之二:注重仪表行为规范。知名企业员工手册对员工行为规范中仪表风度有严格规定,认为员工的言行举止均代表企业形象,对员工着装均有统一要求,对员工何时穿正装、个人卫生,甚至指甲长短、能不能穿短裤短裙均有明确规定,大多企业均不容许男士留长发长须。知名企业通过不断强化员工待人接物的行为准则和规范,使员工不断提高自己的道德修养和文明素质。员工行为规范虽然只是企业文化的有机组成部分,但单列为独立的内容则会引起员工特殊重视,表现出企业文化对客户的尊重和对员工的约束,自觉强化日常训练,以达“习惯成自然”。知名企业员工手册对企业的规章制度、政策条例列举也非常详尽。首先是人事政策,即员工选聘录用依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序;其次是工资待遇,即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴发放办法、试用期待遇等;还有劳动纪律,从劳动合同的签订,到上下班时间,以及请假制度;还有报销制度、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等;员工若对手册有疑义或遇到不能确定自身行为是否符合公司规定时的沟通途径。同时明确指出,哪些行为是公司提倡的,什么样的行为是公司不容许的,将导致什么样的奖惩,甚至员工办公设备使用权及维护等均有严格界定。
3.知名企业员工行为规范展现的共性特征之三:执行制度注重细节。知名企业的员工手册普遍明确列出员工对企业应负的责任,员工在工作期间创作出作品的知识产权归属,公司的哪些信息需保密,而且详细列出类别及名录。对职务作品和非职务作品归属,员工隐私(与受雇有关的员工个人资料,包括医疗、福利资料)的保护责任及特殊情况(比如,司法调查)免责条款,内容清晰明确。 知名企业员工手册的规定虽有明显的差别,但其却处处体现了企业文化,例如沃尔玛对热情服务的规定——“使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼,这就叫做‘三米原则’”。知名企业的员工手册通过每一个细节来传达企业的价值观和理想。把企业提倡什么、反对什么,用润物细无声的方式,渗透到企业日常工作的各个方面,并且通过各级管理人员的身体力行,说到做到。认同企业,展示自我的理念已在全体员工中逐步建立起共识,并把企业理念逐渐地化为员工的一言一行。这些标准、流程以及相应的管理知识和管理技能,通过长年累月坚持不懈的系统培训,落实到每一个层级员工的行为中,并通过每季度一次的绩效考核,使企业所倡导的操作标准、行为规范在不断强化中成为一种习惯。
2017学习员工行为规范心得体会范文1
在支行营业部精心组织和实施的《员工行为守则规范》学习活动中，通过学习和思考，我深刻的体会到认真执行《员工行为守则规范》，是规范员工从业行为、 教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要;积极贯彻《员工行为守则规范》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工 队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持支行良好的形象，有着深远的意义。
1，规范职业操守，明确工作底线
通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。
2，爱岗敬业，客户至上
通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。 我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带 来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动工行事业持续健康 发展。
2017学习员工行为规范心得体会范文2
在支行营业部精心组织和实施的《员工行为守则规范》学习活动中，通过学习和思考，我深刻的体会到认真执行《员工行为守则规范》，是规范员工从业行为、 教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要;积极贯彻《员工行为守则规范》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工 队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持支行良好的形象，有着深远的意义。
1，规范职业操守，明确工作底线
通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。
2，爱岗敬业，客户至上
通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。 我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带 来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动工行事业持续健康 发展。
2017学习员工行为规范心得体会范文3
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献 ，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。 从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶 的行为规则。 作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自 己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德 还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
关键词：电力企业；企业文化；建设；
中图分类号：F407文献标识码： A
企业文化是一个企业的灵魂，先进的企业文化能够为企业发展提供强大动力，提高企业的竞争力，因此，在电力企业内部构件先进的企业文化具有非常重要的意义。本文在对构架企业文化建设的重要意义和当前电力企业文化建设状态出发，从领导重视、制度建设、管理文化、服务文化、学习创新文化五个方面做了介绍，希望对构建电力企业文化有所帮助。
一、电力企业进行文化建设的重要意义
企业的竞争，归根结底是企业文化的竞争，纵观当今世界，企业文化在企业发展竞争中的重要地位日益凸显出来。电力企业文化建设具有以下重要意义：首先，建设企业文化，可以全面提升企业的核心竞争力，由于企业文化具有不可复制性、兼职优越性、吸取性、持久性和整体性的特点，成为提高企业核心竞争力的重要来源。其次，企业文化建设是推动企业柔性管理的必由之路，当今世界的企业管理文化，正由过去法制管理步入柔性管理阶段，只有在企业管理中始终坚持以人为本，在企业内部形成一致的价值观念，才能真正提高员工的工作效率，而推动企业文化建设是构建柔性管理的前提和基础。第三，电力企业文化建设是实现企业发展目标和任务的有效途径，企业的发展目标是企业自上而下的发展诉求和自下而上的发展期盼相结合的过程，是企业员工参与企业发展目标确立和实现发展目标努力的工作过程，是电力企业文化感召和凝聚企业员工的思想统一到企业发展目标上来，从而发挥员工积极性、主动性和创造性的过程。
二、推动电力企业文化建设的有效措施
1） 领导重视，加强企业文化建设。企业领导的自身素质对于企业文化建设具有非常重要的影响，因为，企业文化建设的方向很大程度上被企业领导所把握，当前构建优秀的企业文化给企业领导提出了更高的要求，只有企业领导能够掌握先进的经营管理理念和竞争观念，并通过持续不断的培训，不断提高自身的专业知识水平，同时企业领导还要让员工信服，才能推动企业文化的健康发展。作为一个好的企业领导者，必须具备较高的素质，能够根据企业发展的多年来经验，总结出与企业当前状况相适应的企业文化来，并能够根据当前经济体制和社会发展的需求，适时地调整企业文化，从而真正让企业文化为企业运营服务。面对当今世界经济一体化格局，电力企业与世界先进企业之间的差距不仅表现在硬件上，而且表现在企业的“软件”上，因此，必须加强现代企业文化建设，提供全面提升企业的核心竞争力。
2） 软硬结合，构建企业制度文化。企业的发展即受到内外两种因素的影响。在企业文化的建设过程中，需要根据具体的市场环境进行分析，从而以现代化的管理理念为指导，实现精神文化和企业发展之间的统一。企业制度的完善是企业文化建设中的一项重要内容，制度的制定，主要是为了更好的管理人，但它是一种硬性的管理，必须将制度管理的“刚”，与柔性管理的“柔”相结合，才能实现企业中管理者和被管理者之间的和谐相处，这需要在企业内部构建起科学的企业制度文化，并得到企业全体员工的认同。仁慈，企业要根据自身实际情况，以企业未来的发展战略目标为中心进行企业文化建设，通过培养员工的“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，从而不断提高员工的核心价值观，提供员工的个人素质，进而引导员工将自身的价值追求与企业的价值观统一起来，从而企业文化建设奠定基础。通过鼓励员工“努力超越，追求卓越”，从而将积极上进的进取精神融入到企业员工心中，进而不断提高员工的认同感。同时企业还要不断完善企业制度、规范企业文化、让制度文化不断深入人心。
3） 以人为本，营造企业管理文化。人始终是生产力发展中最活跃、最能动、起着决定性的因素，坚持以人为本也是科学发展观的要求，还是构建先进企业文化的根本宗旨，只有在企业管理过程中，始终坚持尊重人才、尊重知识、尊重劳动、尊重创新，始终为员工搭建发挥自生能力的平台，提供给他们充分发展的机会，挖掘员工的潜能，确保企业人力资源得充分应用，做到全新全意为企业职工办企业的方针，进而增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，从而实现企业员工价值观和企业发展的有机统一。
4） 提升服务，构建企业服务文化。为客户提供优质的服务，赢得客户的满意和忠诚是企业发展的根本动力，它以提高企业核心竞争力为目标，完善员工的服务行为和服务规范管理为内容。通常来说，要想提高企业服务品质，企业发展必须遵循以下四个宗旨：要坚持真诚的服务理念、规范的服务内容、一流的服务品质、品牌化的服务形象。企业员工是搞好企业服务的有力抓手，必须不但落实员工的行为规范和形象假设，通过对企业员工的职业道德和业务技能的培训，从而培养员工正确的服务价值观念，通过提高职工的服务意识和服务水平，其次要树立自己的服务品牌，凸显自身特色，树立整体服务形象。通过建立高效、闭环的服务系统，提高服务标注和质量。同时电力企业还要不断拓展自身的服务渠道，履行自身的社会责任，从而形成良好的舆论文化氛围。电力企业关系到整个社会的正常稳定运行，不仅经济建设需要他，人们生活质量的提高也离不开它，因此，它所肩负的社会责任是非常重的，企业文化作为沟通企业与外界的一座桥梁，企业要通过参与地方行风评议等活动，来扩大企业的社会影响力，从而获取社会的认可。
5）内强素质，培育企业学习创新文化。一流的企业需要一流的人才队伍，未来企业的竞争其本质就是人才的竞争。新的形势和任务，迫切需要电力企业造就一支符合“一强三优”现代企业发展要求的高素质人才队伍。通过开展“双元制”大比武活动和创建职工创新工作室等工作，深入开展学习型、创新型企业建设，培育知识型员工，不断提高职工的职业技能，培育学习和创新理念，拓展创新思维，激发创新热情，引导职工在工作中学习、在工作中积累、在工作中创新，形成整体创新示范效应和长效机制，构建企业学习和创新文化的主导方向，教育引导职工立足岗位爱岗敬业，建功成才。
三、提高员工职业素养，强化员工行为规范
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
行为规范是企业员工共同遵守的行为准则。行为规范包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等。作为电力企业，要认清形势，提高员工职业素养和行为规范，树立强烈的工作责任感和紧迫感；要通过企业文化的内涵打造企业的良好形象，增强企业的综合竞争力。
1．营造企业文化氛围，注重宣传效应。企业文化需要持之以恒的建设和培养，需要广大员工的积极参与。因此，员工的思想文化、技术、技能、职业素养以及积极性、创造性的发挥和参与热情，决定了企业文化水平和发展速度。电力企业要以工作简报、墙报、网站、文体娱乐等多种形式报道本企业先进典型事例为主要渠道，通过举办培训班、企业文化电视片、精品故事、十佳人物评选报告会等多种形式，大力推广企业文化进总部、进基层、进班组、进现场、进岗位活动，增强学习企业文化氛围和传播。以规范、合理、有效的形式把电力企业文化和员工行为准则贯彻于办公、会议、营业、施工等场所，着力提升员工的企业文化精神，进一步强化员工行为规范。
2．提高企业综合素质，促进企业文化发展。市场经济是竞争经济，这种竞争是企业整体素质的竞争，它包括市场竞争、商品竞争、科技竞争、人才竞争、信息竞争等。因此，提高企业的整体素质，是促进企业生产力发展的重要因素。一个企业在逐步建设自己企业文化的过程中，必然会促进企业整体素质教育不断提高。一方面，会促进企业不断进行技术改造，更新设备，提高装备水平；另一方面，会挖掘成员的内在潜力，调动员工的积极因素，启发员工的创造精神，并按企业整体需要发展，从而推进企业的进步。对一个企业来说，要构建一整套系统的、优秀的思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，去统一管理者、职工的思想、语言、性格、行为以及价值取向，用高尚的企业文化造就企业员工健康的心理和人格，从而提高企业整体素质，提高企业的凝聚力和竞争力。
3．强化员工行为规范，提升企业文化品质。随着近年来企业文化建设融入电力企业，强化员工行为规范，成为提高企业文化品质的必然选择。企业文化不仅仅是一个理念，它是依靠每一个企业员工去践行才能实现的。企业员工的良好行为规范能体现一个企业的精神面貌，能塑造电力企业的良好形象，能提升企业文化品质，从而促进电力企业文化从“形式化”走向“习惯化”，达到电力企业文化“内化于心、固化于制、外化于行”的目标。同时，要制定《现场管理六规则实施细则》，让企业文化建设工作落到实处，保证本企业文化建设工作真正取得实效。
四、结语
企业文化是企业经过长期的实践提炼而成的具有本企业特色的精神财富，并为全体员工所认同的，带有本企业特点的理想信念、价值观念和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象中的体现的总和。
［参考文献］
《辞海》中的解释：文化，是人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。同理，企业文化，是一个企业在长期生产经营过程中逐渐形成具有本企业特色的，并为大多数员工所认可和遵循的价值观念、经营思想、管理手段和行为规范等，它是企业物质财富和精神财富的总和。
企业文化源自于企业，“从企业中来，到企业中去”，是从企业长期生产经营过程中不断总结、提炼、提升、发展中形成的。如果把企业文化比作一颗参天大树，那么，它就是从企业这块土地上逐渐成长起来的，而不是外来的“树木”需要移植而“落地”。因此，企业文化的宣贯践行过程不是企业文化“落地”，确切地说应当是“深植”。我认为，企业文化的“落地”是指企业文化被员工了解和接受的过程，企业文化的“深植”则是企业文化在组织整个运营过程中各个方面都能够得以体现并发挥着作用的过程。
“树木无根系不活，企业无文化不长。”企业文化的“根”的深度决定了企业文化的建设效果，这个深度就是企业文化的“深植力”。这就是说，当一个企业的核心文化理念体系形成之后，企业文化建设就进入了新的历史时期――“深植”。就集团母子文化而言，“深植”应当包括培植与种植两个层面。
对于培植，《宋史・卢秉传》说：“亭沼如爵位，时来或有之；林木非培植根株弗成，大似士大夫立名节也。”这种“培植”即细化：指将集团核心文化理念在下属子公司、分公司、车间班组以及每一个员工层面逐级细化，全面培训，使企业核心文化理念深入人心，全员认知认同。
对于种植，唐・翁洮《苇丛》曰：“得地自成丛，那因种植功。”明陈子龙《礼论》：“夫古之制礼，如种植焉，其播之均也。”这种“种植”即深化：指将集团核心文化理念转化到下属子公司、分公司及其车间班组的管理制度、员工行为规范的深化过程，使企业核心文化理念融入到生产经营管理之中，植入企业法人、全体员工行为规范之中，并以此指导、管理企业日常生产经营管理活动。同时，还要做好各项文化媒介传播工作，丰富视觉体系内涵，强化企业视觉效应。
企业文化“深植”过程可分为文化理念深度对接，宣贯培训认知认同，制度行为逐步转变，经营管理水平提升，文化践行总结评价五个阶段。“深植”中首先让员工自身感受和体验企业文化的范围，然后促使员工把对文化的体验转化为行动并形成习惯，最后，员工行为又让客户体验到独特的感受，在客户心目中形成企业品牌，最终也促进了企业业绩的提高。如果“深植”成功，企业文化建设就有明显收效：一是价值观念一致，文化理念认同；二是员工密切合作，团队精神凸显；三是强化制度建设，管理水平提高；四是注重科学发展，竞争能力增强；五是丰富文化生活，体现人文关怀；六是社会公众认同，企业形象提升。
应该说，深植是企业文化建设需要重视与解决的问题。只有文化生生不息，企业才能基业长青。然而，企业文化建设是漫长艰难的，企业文化的“深植”同样不是一朝一夕的事情，它是一个系统工程，需要企业进行长期的培植与种植。
关键词：企业管理；规范化管理；非规范化行为
中图分类号：F270.7
文献标志码：A
文章编号：1008-7133（2013）01-0074-05
现代企业特别是具有一定规模的企业组织，对员工行为普遍实施严格的规范化管理，员工行为的规范化程度往往直接与个人的物质利益甚至是职业发展相挂钩。然而企业的组织规章只能调控员工在工作场所和工作时间的行为表现，对于工作环境以外的行为往往力所不及，更有甚者即使在工作环境中，员工的行为也可能或多或少有非规范化的表现。这种规范内行为的非规范化和规范外的非规范化行为，例如工作环境中的聊天、传播小道消息，非工作场合随意透露企业内部信息、诋毁企业产品等，在无形中消损着企业的声誉和良好形象，也使企业逐步丧失了成为优秀者的机会。这种负面的行为已经让企业管理者有所警觉，然而这种行为却积重难返。本文将就这种行为的缘由及其矫治展开探讨。
1 规范化管理与规范外行为
规范化管理已经成为现代企业员工管理的普遍形式。规范化管理就是从企业生产经营系统的整体出发，对各环节投入、转换和产出要素等制订制度、流程、指标等标准，并加以严格实施。那么所谓员工规范化管理，也就是通过建立完善的员工行为守则，通过制度的形式将以确定下来，并辅之以奖惩措施。这是最基本层面的理解，也可以理解为制度化管理或标准化管理，更深层次上来说，规范化管理必须有员工参与，体现员工需求，也就是说规范化管理也应该是一种激励机制，规范化管理的成功一方面依赖于制度的强制约束力，另一方面更依赖于员工的行为自觉。规范化管理应该产生规范化行为，然而事实并非如此。在一些企业中，虽然制度规范相当健全，惩罚措施也异常严厉，然而仍然存在着在工作时间和工作场所的不规范行为，比如网上聊天、干私事、打听他人隐私、传播小道消息等，这些都是员工守则明令禁止的，然而这些行为由于不易察觉，具有隐形特征而屡禁不止，很难依靠外部监控而杜绝。将员工在工作环境中，即在工作场合和工作时间内的不遵守企业制度规范的行为称之为规范内的非规范化行为。
那么何为规范外行为呢？也就是不在工作场合和工作时间内发生的行为，即在非工作环境中的员工行为，应该属于员工的个人行为，理论上将应该不受员工所在企业规章制度的调控。然而事实并非如此，员工的规范外行为也对企业的活动和形象产生重要的影响，甚至是员工发生的与企业不相关的有悖社会“公序良俗”的个体行为都可能对企业的经营活动和形象产生负面影响。因此，员工的规范外行为也越来越引起企业的关注，规范外行为就起性质来分，可以分为正向的规范外行为，比如严守企业秘密、积极宣传企业产品等，以及负向的规范外行为，即是规范外的非规范化行为，比如在公开场合随意泄露企业机密，诋毁企业产品，败坏企业形象等。
2 非规范化行为积重难返的原因
无论是规范内的非规范化行为，还是规范外的非规范化行为，都是企业经营管理和企业竞争力提升所不能忽略的。探解非规范化行为积重难返之因，进而寻求如何杜绝或矫正企业员工的非规范化行为之策，这是每一个企业及其管理者必须考虑和思考的问题。相对于国外企业员工，当下国内企业员工非规范化行为积重难返的原因可以从以下2个方面的分析来展开。
2.1社会环境影响的持续性和行为习惯养成的稳定性，使得规范化的员工行为的养成需要克服很多阻力
国内企业员工在工作环境中的非规范化行为，以及在非工作环境中的行为的随意性，除了企业制度和管理活动本身要素以外，与整个社会文化传统和氛围是分不开的。中国社会组织文化一直以来高度强调集体主义，个人只是集体的一员，社会对个人的关注少，对集体的关注多，这就导致了个人行为缺乏有效的自律和监督，特别是计划经济时代以致在当前的国有企业中，员工的工作压力较小，工作环境本身比较宽松，竞争氛围缺乏，造就了员工的个人自律性和责任感不强的环境氛围和行为习惯。这种环境氛围和行为习惯一旦形成在短期内或者非通过剧烈的方式是很难改变的。而与此相对应，西方社会一直以来奉行个人主义至上的原则，个人主义要求在较短的时间内实现个人价值，要求为个人的快速上升提供规范化的渠道，因此欧美企业管理通常奉行个人决策、短期绩效、快速晋升的原则，员工个人竞争意识和权利观念强烈，这体现在员工行为中就表现出较强的自律性、纪律性和对隐私的尊重。
在一个行为规范性较强，个人权利意识较强的组织氛围中，企业员工自然能够具有较强的组织纪律性，即使在非工作环境中，对自己的行为也能够具有较好的自律性，因为非工作环境中的员工行为是工作环境中员工行为的延伸，社会和组织的文化熏陶以及映射在自己观念和意识深处的思维惯性一如既往地调控着员工的行为，而不考虑是否在工作环境中，是否有外在的监督存在，因为这已经形成了一种习惯。而国内企业员工即使在工作环境中也可能发生私下聊天、传播小道消息、搬弄是非等行为，就是因为没有形成一种映射在内心深处的对制度和规范遵守的意识和习惯，这也告诉企业管理者，单靠制度的强制约束还是不够的，必须采取相应措施将制度体现的价值和规范映射到员工的意识深处，成为员工的一种自觉和习惯。
2.2组织文化塑造的局限性和维持的脆弱性，使得员工非规范化行为的矫正需要一个过程
国内企业的组成比较复杂，大体有国有企业、外资企业、私营企业等。国有企业虽然在20世纪90年代推行了现代企业制度的改革，但仍然在一定程度上沿袭着计划经济时代的传统和习惯，员工的竞争意识和纪律意识仍然不强，尚没有形成内部工作行为的自觉性和与外部交往行为中的自律性。虽然国有企业也普遍重视企业文化建设，特别是一些国有企业在企业文化建设中也取得了巨大的成就，例如海尔集团形成的以创新为核心的“日清日毕、日清日高”的企业文化，大大提高了企业生产率和企业员工精神面貌，取得了一个有一个经营奇迹，但大多数国有企业的文化建设仍然停留在“你好我好大家好”的“和谐”文化的层面，关注的是企业内部的稳定、和谐，重点是丰富企业员工的业余文化生活，至多涉及对于生产经营活动的要求，而在企业员工的自身品质素质要求、企业与外部组织关系方面尚没有形成具有普遍价值和特色的成果和经验。因此，企业文化的建设和维持具有较大的脆弱性，没有形成文化对行为的有效约束力，而且更没有深入到员工的日常生活和交往中。外部组织和人员感受不到这个员工是该企业员工而不是另外一个企业员工的明显差别，我们所能感受到的是我们的员工与国外企业员工以致是与外资企业员工在精神风貌和行为习惯方面的巨大差别。因此，可以说，国有企业的文化建设是具有局限性的。
对于外资企业来说，是国外资本家在我国办企业，但员工也大多是中国员工，因而不可能避免的要受到中国社会文化环境的影响，员工的习惯往往与外资企业的规章制度和工作习惯存在着严重的抵触，要么企业行为被员工所左右，要么员工行为因组织制度的刚性而改变，这个要取决于组织的管理模式和员工行为惯性之间的博弈。实践经验表明，欧美化管理模式的外资企业带来的制度约束力和工作模式在一定程度上改变着中国员工的思维和行为习惯，同时能够进入外企的员工通常具有较高的文化知识素质和较强的可塑性，矫正员工的规范内的非规范化行为相对较易，规范外的非规范化行为的矫正则需要一个过程。
我国的私营企业，90%以上为家族式企业，家族式管理模式形成了独特的企业文化。家族式企业文化有其致命的弱点，就是冲突性，领导层之间的冲突，家族内部员工与外部员工的冲突，使得工作场合甚至是非工作环境中的对企业的“评头论足”和“搬弄是非”成为一种经常性的现象，具有猜疑色彩的管理氛围也使得员工之间特别是领导层之间缺乏信任。家族式企业由于其产生及成长的特殊性，因此家长式作风较为严重，部分企业宗法色彩异常浓厚，家族企业管理中任人唯亲，亲疏有别的做法，也使得身为“外人”的企业员工缺乏归属感，并不把在企业工作作为长久之计，只想作为一个跳板进而寻求更好工作，这就是使得家族式企业管理缺乏整体的凝聚力，诸如前文所提到的工作懈怠、搬弄是非，在公开场合泄露企业内部信息，甚至是有意泄露企业秘密就不足为奇了。因此，如何规范员工的非规范化行为成为当前家族式企业管理者面临的一项棘手问题。
3 非规范化行为的危害
根据上文的分析可知，在我国的各种企业类型中，员工的非规范化行为是普遍存在的，其危害性也是显然易见的。
3.1非规范化行为增加企业运营成本
人力成本是企业成本的重要组成部分，充分开发和利用企业人力资源是企业绩效管理的核心工作之一，员工在上班时间进行聊天、开小差、干私活等与工作无关的活动，实际上就是一种人力资源浪费现象，也在变相增加了企业运营成本。如果真的是因为企业所提供的工作量不够饱和，那么完全可以通过裁员或岗位调换等形式减少岗位人力资源供应量。然而在现实中并非这么简单，存在如下2种情况：一是岗位工作量相当饱和，而是工作人员由于自觉自律性差和行为习惯使然，而没有将全部精力投入到工作中，这在各种类型企业中都普遍存在，这一方面是监督和管理制度的原因，另一方更是组织文化和员工的社会心理和行为习惯造成的；二是岗位工作量不饱和，存在人浮于事的情况，这在国有企业中较为普遍的存在，工作任务量较少，人员相对轻松，有大量的空余时间，“开小差”成为打发时间的方式。无论是那种情况，都是一种人力资源的浪费，也增加了企业的运营成本。
3.2非规范化行为影响工作效率
“时间就是金钱”，这对企业来说更为现实，企业人力资源管理的核心目标就是使得有限的人力资源创造出更大的利润价值，效率是企业人力资源开发与管理的核心价值追求。然而企业员工在上班时间的聊天，打听别人的隐私，传播小道消息等，不仅减少了在工作上的时间投入，而且影响了员工的工作情绪和工作氛围，转移了员工工作的注意力，分散了工作精力，无论在时间上，还是在精力上都表现出投入不足，这一定会影响员工的工作效率。
3.3非规范化行为消损企业形象
形象和品牌是企业的无形资产，作为一个具有职业素养和称职的员工应该热爱自己的企业，遵守企业纪律，维护企业声誉和形象是企业员工份内的职责。然而在实践中，却存在着消损企业形象的行为。这种行为可以是直接的，也可以是间接的，直接的行为表现为诋毁企业产品、散布不利于企业形象的言论等；间接的行为可以与企业有关，也可以与企业无关，这种行为范畴更加宽泛，甚至完全是个人的私人行为也可能给企业带来负面影响，例如一家电脑软件公司员工，在下班时间兜售盗版软件；一家保安公司员工，却在节假日入室偷窃，这些行为看似是个人行为，如果消费者将该员工的行为与其供职的企业联系起来。必然消损企业在消费者和公众中的形象，这就给企业造成了间接损失。
3.4非规范化行为可能给企业带来直接损失
无论是企业运营成本增加，还是对工作效率和企业形象的影响，都是给企业带来的一种损失，但这种损失多是间接的，如果员工缺乏自律和自觉意识，在不恰当的场合无意识的泄露企业秘密，那么带来的损失将会是直接。有意识的泄密是一种商业犯罪行为，但如果员工对企业信息的保密意识不强，缺乏员工行为的信息素养，在无意识间的泄露企业内部信息，就要另当别论了，这就是员工行为规范的问题了，这种失范和非规范化的行为给企业带来的损失是无法挽回的。因此，一个具有较高职业素质的员工，无论是在工作场合，还是在非工作环境的社会生活和交往中，对于企业的内部信息都应该自觉承担保密的责任，并持有信息安全的警惕。
4 非规范化行为的规治
非规范化行为贻害无穷，阻碍企业成为优秀者的前行道路，必须寻求规治之策。非规范化行为的规治包括两层涵义，一是规制，即通过制度的刚性作用，强行矫正员工的行为，虽然强制矫正可能带来一定的抵触情绪，但如果这种制度的约束力能够达成共识，便会发挥持久的影响力，这是制度文化的功效。也就是说，制度约束力有利于推动企业文化的形成。二是治理。治理是一种多方参与的柔性机制，主要通过企业文化的重塑活动，对员工的行为产生迁移默化的影响，进而将企业文化的主导价值内化为员工自身的思维方式和行为习惯，这是一种柔性约束机制，也是一种矫正非规范化行为的持续长久之策。
另外，无论是制度的强制性，还是重塑企业文化，都不是孤立的行为，因为人是社会性动物，根据人际关系和行为科学理论，人的行为是建立在一定动机和需要的基础上的，因此，必须从人的动机和需要层面出发，辅之以激励机制，这种激励可以是物质的，但更重要的是精神和价值层面的。下面对这3种途径进行具体讨论。
（1）完善制度的制定和执行，填补制度规范的“漏洞”，实施人性化的规范化管理，实现非规范化行为的规范化。正如前文所提到的，企业管理制度本身设计与执行中的不足也是导致企业员工非规范化行为的一方面原因，这种不足表现在2个方面：一是制度规范存在漏洞，制度的执行力不足。员工的非规范化行为，特别是工作环境内的非规范化行为，很大程度上是制度规定不全面、模糊性对员工行为缺乏统一的规范造成的；另一方面可能企业领导和管理层对制度的执行力不足，虽然员工的非规范化行为是企业制度所明令禁止的，但没有调控员工行为的监督机构和监督人员，或者监督机构和人员的工作力度不够，没有形成对员工行为的威慑力。对于非工作环境中的员工的非规范化行为，比如泄密，诋毁企业产品等，虽然也是组织制度规范不允许的，但由于管理空间的限制，企业管理者往往也是力所不及的。这就不仅仅是制度本身的问题，主要依赖于员工的行为自觉，而员工的行为自觉又与企业的文化环境和组织气候能否影响到或者多大程度上影响到员工的行为紧密相关。二是机械的规范化管理。制定较为完备的规章制度，严格按照规章制度和程序办事，把员工看做控制的对象，尚服从而忽视员工的能动性，这实际上来说并不是我们现代企业管理中所倡导的规范化管理，现代企业组织普遍适用的规范化管理是一种体现人性化的以人为本的管理制度，制度的设计和实施应该符合人的共性的心理需求和行为特征，而不能使对人性的抹杀和冷漠。机械的规范化管理使得员工缺乏工作主动性，缺乏工作热情，对于工作处于应付敷衍的状态，因此，为了排解自己对压抑的工作环境的不满而在组织制度监控所力所不及的情况下做出非规范化的行为。
针对这2种情况，一是必须对症下药，这就是完善组织制度，加强制度执行力，有制度而不严格执行比没有制度带来的负面影响更严重，要做到“令行禁止、违者必究”，树立起制度威慑力；二是组织制度设计要做到以人为本，在坚持原则性的同时要富有灵活性，组织制度应该形成大多数员工的共识，而不能是少数人的独断专行，只有顺心“民意”的制度才能得到员工的积极支持，也才能内化为员工的行为习惯。
（2）做好企业文化的顶层设计，丰富企业文化的内涵，夯实企业文化的根基，通过文化的持续性影响来实现员工行为习惯的重塑。当前国内企业的文化建设，往往缺乏顶层设计，还停留在“见机行事、可有可无”的阶段。所谓厅层设计，就是将企业的发展愿景、核心价值观和组织目标凝聚并融入到企业文化中，使得企业文化既有有灵魂，也有血有肉，而不是“想一出干一出”，企业文化的内涵必须丰富鲜活，具有渗透力和战斗力。只有夯实企业文化的根基，才能使得企业文化鲜活有力，才能去感染和影响每一个企业员工，才能内化为企业员工的思维方式，才能影响员工的行为习惯。对于国有企业来说，塑造一个具有鲜活生命力的企业文化对于企业的发展举足轻重。国有企业必须一改缺乏竞争和活力的形式主义严重的企业文化氛围，建构起体现社会主流价值观，鼓励竞争、尊重个人价值和创造力的企业文化。对于家族式企业来说，如何规避组织内部的冲突和因人有别的宗法色彩的文化尤为重要。构建“信用、信任和信心”三位一体的“信”文化应该是家族式企业的选择。信用和信任是基础，信心是关键。首先，企业对员工要诚实信用，企业对员工的福利待遇和晋升发展的承诺应该有制度保障，不能因人而异或朝令夕改；其次，企业要充分信任员工，这对于家族式企业留住高端人才尤为重要，因为只有得到企业的信任，才能满足精神层面的需求，才有施展才华的机会。再次，员工充满信心的工作，一是对企业的未来充满信心，二是对自己的发展充满信心。试想一下，一个对员工不讲信用，不信任员工，员工对其也缺乏信心的企业，又如何要求员工为企业尽忠职守呢？员工的行为有失规范也就在情理之中。企业的“信用”和“信任”是员工信心的内在心理基础，企业对员工的“信用”和“信任”能够强化员工对企业的归属感和信任度，员工才能将企业的经营活动当做自己的事业来做，才能自愿自觉地调整自己的行为而适应企业的需要。
（3）实施和强化员工规范化行为激励机制，增强员工归属感、成就感和责任感。强化员工规范化行为激励机制首要的是完善企业员工职业生涯规划和个人工作计划。职业生涯规划是员工的行动方向和指南，有了全面详细明晰的职业生涯规划，干起工作来才能不会无所事事，有了目标才会有持续性的行动，同时明晰的职业生涯规划也能增强员工对组织的归属感，增强员工对组织的感情，从而避免员工对企业的情绪化的诋毁行为。
一、企业文化的内涵
企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化建设是对企业发展过程中自然形成的各种价值观念及其物化形态进行系统整理、提炼和升华，使之由自然状态逐步向自觉状态转变的过程，是企业发展到一定阶段后，对自身理念、行为、制度和形象自觉调整的过程。
二、企业文化建设的意义
农村信用社历经60余年的发展历程，已初步形成了较为独特的、鲜明的农村金融文化，但这些企业文化并未得到系统、科学的整理、提炼和升华。随着农村信用社改革进程的不断推进、农村金融体制改革的不断深化以及生存环境的变化，这些已形成的企业文化有的需要改造，有的需要抛弃，有的需要张扬。同时，由于农村信用社近几年来经营规模迅速扩张、转轨转制日益深入，出现了前所未有的良好发展前景。但与此形成鲜明对比，企业和员工在内心理念、外在形象和言行举止上显得有些陈旧和无序，严重影响了农村信用社的创新提升式发展。因此，加强农村信用社企业文化建设，整理、提炼、扬弃传统文化，继承升华、创新再造农村信用社全新的企业文化，就显得非常重要和迫切。
三、农村信用社企业文化的现状
第一，文化理念不够明确。文化理念是员工应该遵循的价值观念和行动规范，所包括的内容涉及到方方面面，不可能用一句两句话表述清楚。加上长期以来农村信用社体制不清、产权不明、行政分割，对企业文化建设缺少正确引导和统一规划，导致在文化理念的表达上含糊不清。问到文化理念，无论领导还是员工都一时难以准确回答。
第二，缺乏现代文化理念。企业文化源于企业各项经营活动，同时又是企业发展的助推器。现阶段农村信用社工作往往只重视业务经营，而忽视企业文化建设，求稳怕乱，满足现状，缺乏把农村信用社做大做强做优的思想观念。
第三，缺乏共同参与意识。企业文化由全体员工在实践中创造，员工是信用社企业文化建设的主体，是改革发展的动力之源。但由于个别领导忽视企业文化建设和员工队伍管理，工作主动性不强、集体意识淡化，造成参与文化建设的积极性不高。
四、构建农村信用社企业文化建设的几点建议
第一，建立和完善人才选用机制和教育培训机制。一是提炼企业人才理念，改造农村信用社的用人文化。通过建立全新的人才选拔和使用机制，真正做到用人看素质、选人看能力、晋升看业绩，把真正有才能的人才充实到领导岗位上来。同时，要按照不同岗位和层次详细规定员工职业道德规范、员工行为规范、员工福利待遇、企业劳动纪律、工作纪律，企业对员工的考核评价体系、奖惩体系、晋升机制，制定和完善不同层次管理人员的自律行为规范和他律约束机制等。二是加强教育培训，改造农村信用社人员的知识构成。首先，要做好日常的教育培训工作，分别针对普通员工、中层干部和高级管理人员制定详细的培训计划和实施方案，明确学习内容、学习时间和学习目标。同时，加强考试考核，要把日常的考试考核成绩作为日后晋级和职称评定的依据。其次，要着重加强对领导者的培训，努力提高管理者的管理才能和领导艺术。要通过“走出去、请进来”的方式，借鉴和引进兄弟联社的先进管理经验，不断推进农村信用社的企业文化建设。第三，要重视后备人才的储备与培养。在大力引进高校毕业生的同时，还要深入挖掘现有的人力资源，通过与有关高校建立长期的合作关系，定期输送一批骨干接受再学习和再教育，切实改善农村信用社人员的知识构成。
第二，建立农村信用社企业文化识别系统。通过视觉化和形象化手段，进一步强化企业文化的外在表现形式。一是提炼企业理念，包括企业远景、企业精神、核心价值观、经营理念、管理方针等；二是提炼员工行为规范，包括语言规范、仪表规范、业务操作规范、工作效率规范、行为准则等；三是强化宣传，把提炼出的企业理念、员工行为规范通过标语、口号、制度等手段加以固化，在感官上对员工形成强大的冲击力，从而营造一种全新的企业文化氛围。
当轰轰烈烈的创建热潮消退之后，企业文化的大树并未如人们所期待的那样落地生根，茁壮生长。细心者发现多数企业在构架了企业精神、核心价值观和行为规范等枝干和绿叶后，文化的根茎并未能根植于企业的机体之中，汲取企业之基的深厚营养，时间一长，大都叶黄枝枯，难以为继了。于是乎畏难者有之，迷茫者有之，更有甚者认为只是一个美丽的传说。
局面有些尴尬，但也确实反映了当前企业文化建设踟蹰的现状。反思困惑，走出困境，我认为应从以下方面，持之以恒的努力推进：
一、理顺员工的价值认知，解决文化中“我”的定位。文化的概念被引入企业之时，正是“礼崩乐坏”的信仰多元时期，老的“主人翁”思想，又被新的“打工仔”理念冲击的遍体鳞伤。这时期理论上的探讨是汗牛充栋，但员工却始终迷茫和困惑着。因而理顺员工的价值体系，必然成了文化凝聚力的关键。1、解决角色困惑。积极研究先进的管理理论，按照现代企业制度和国有企业的特点，探索新时期的员工角色的定位，从主观上化解“主人翁”与“打工仔”的理念之争，让员工身有所属、心有所系。2、理顺员工行为认知体系。有效修正因制度执行偏差所造成的员工行为认知上的混乱，公平、公正、公开贯彻落实各项制度。在奖惩上，既要避免动辄就把“义务当奉献”的拔高宣传，也要杜绝尊重不够，贬低员工的现象。前者容易导致员工的“贵族化”，成为温水里的青蛙。后者让员工丧失“家”的归属感，离间了员工与企业的感情。在工作评价时，要防止浮夸自恋式的自我陶醉。树立正确的政绩观，实事求是，不拔高，不注水，不邀功，不作秀。为员工对照自己提供一个客观参考的尺子。3、主动理性引导。企业文化就其本质而言是一种思想认同，这种认同要成为大多数员工的行为规范，离不开制度管理上的严谨，更需要系统的文化引导，褒扬什么，倡导什么，要知行合一，一以贯之。营造知行氛围，润物无声，文而化之。
二、注重员工的价值需求，满足文化中“我”的发展。企业的发展既有企业目标的达成，也伴随着员工人生价值的实现。在实践中以人为本，理解人，尊重人，关心人的最终体现，还是人的自我实现。1、在薪酬的取向上，增强员工对岗位价值的认同感。尤其是装备技术日新月异的当下，薪酬评价体系变化较大，应积极稳妥的调整好整体性岗位之间、岗级之间存在的苦乐不均，设置滞后的现象，从薪酬上为爱岗敬业奠定基础。2、在荣誉激励上，强化评先树优活动的导向功能，弘扬正气，塑企之魂。胡椒面可撒，但应宁缺毋滥。对评比指标要进行动态控制，可评可不评的项目，应少评或不评，不低水平重复，克服人人有份，轮流坐庄的流弊，真正让先进者大行其道，让混事者无地自容。3、在实现自我价值上，应努力扩大正面激励效应，强化激励诱因，合理使用和理顺各种荣誉和非荣誉性的设置，发挥诸如技术带头人、首席员工以及先进操作法的激励效应，多管齐下，鼓励员工岗位成才，实现员工价值与企业价值的双赢。
三、强化学习能力，促进“我与团队“的共同提高。学习力是企业的发展力，也决定着企业文化的层次和品位。强化学习，一是鼓励员工的个人学习，营造良好的学习条件和环境，通过兴趣爱好学习、技能学习、学历学习和继续教育学习，激发员工的潜在学习能力。二是要广泛培育员工的阅读氛围，发挥新媒体的功能，增加图书馆馆藏图书，设立员工读书月等形式推动读书活动，管理层要亲自倡导和带头阅读，让读书学习成为全体员工的一种工作态度和精神追求。三是着力打造团队学习能力。团队学习不是所有成员学习的简单累加，也不是团队内部所组织的一般学习，而是团队把个体的学习有机融合成团队整体的学习，是提升成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习既有成员之间知识共享，更重视彼此间的心灵沟通，从而协调个人目标与团队目标的一致，推动团队的持续进步。当前兴起的“学习型组织”和“对标管理”也是以团队学习为基石的。
四、坚持以人为本，形成长效共建合力。企业文化具有系统性、持续性、反复性的特点，不可能一蹴而就，一劳永逸，要持之以恒地不断培育。1、领导带头奉行。企业的核心价值观，首先是领导的认知，然后才有员工的共识；首先部身体力行，然后才有广大员工的贯彻执行。因此领导干部要言行统一，信守企业价值理念，诚心诚意地忠实于自己倡导的企业价值观。不以善小而不为，不以恶小而为之。凡是号召员工做的，自己首先做到，凡是不让员工做的，自己首先不做。以人格的魅力，增强企业文化的影响力。2、点面联动，常抓不懈。要持之以恒，知难而进，积极主动寻找文化热点、新点、难点，有意识的将核心理念融入到整个工作的全流程之中，潜移默化到员工的一言一行中。要严格维护企业文化的尊严和约束力，建立和完善必要的违反行为规范的处罚和约束措施，有效防止个别蚕食和从众违规的现象。职能部门要目标明确，及时跟进，积极挖掘、积淀和创新文化内涵，形成企业鲜明的文化性格，促进企业文化良性发展。
（作者单位：陕西省金堆城钼业集团有限公司企业文化处）
关键词：企业文化；企业改革；改制
0 引言
成功的企业文化成为企业的一种“软实力”，通过无形的文化力量，对企业的成员以及相关的人群都会产生潜移默化的影响，在企业内，优秀的、成功的企业文化还发挥着凝聚企业员工的归属感，调动企业员工工作的积极性和主动性，全面推进企业今后的发展，指导企业员工工作，为企业发展奠定基础。
1 企业文化理论与企业文化建设
我们通过对企业文化理论的研究和运用，从而得到出企业文化在整个企业发展过程中具有积极作用的理论。而进行企业文化建设完善与否的重要表现就是企业员工的行为和观念能否做到一致。如果企业文化建设的目标进行制定了，但是企业却没有依照企业文化建设的目标进行配套措施的制定，这样使得企业理念和企业内部各项制定都不能做到完美的结合，企业文化也很难得到企业员工的认可，对企业员工的行为不能做出有效的指导。企业想要更好的发展，就必须解决目前企业文化建设过程中存在的不足。
2 企业改制关键期企业文化发展存在的问题
（一）企业文化发展基础较为薄弱
企业文化的发展离不开企业的全体成员的参与，更离不开企业领导者的重视。这主要是因为，在一定程度上，企业的领导者在企业文化建设中居于主导地位，他们的文化发展思想甚至决定了企业文化的发展前途。就目前而言，企业文化转型和建设的关键在于企业文化基础环节的薄弱，这直接导致了企业的多项文化措施无法实现，
（二）企业文化制度建设不够全面
企业各项工作的开展在很大程度上依赖于企业制度，企业制度的科学与否会直接影响企业各项工作的开展和企业活力。企业文化建设过程中需要做到科学和规范化，采用进行员工行为举止的规范，提升整个企业的团结力，为企业今后的发展营造一个良好的形象。同时，企业文化建设工作更是现代化企业管理工作提升关键，只有企业文化与企业制度进行有效的结合，用企业文化建设带动企业管理和制度的完善和创新，实现全方位的制度管理，进行企业员工行为、举止的规范。
（三）企业职工参与文化建设积极性不够
企业文化是将人作为其中心的，文化更是进行企业员工行为的引导，也是调动企业员工积极性的关键，当前，在整个企业文化建设工作中，大部分员工没有在理念上形成共鸣，也没有在行为上实现自觉，这样的企业文化建设在企业员工中根本产生不了任何实际作用，企业员工参与企业文化建设的积极性更是不高，对企业各方面工作的建设产生了影响。所以实现企业文化建设与企业员工意志的有效融合，提升企业员工在企业文化建设中的自觉性和积极性，这样企业文化建设才更有意义。
3 企业文化转型发展的有效对策
（一）完善企业文化基础建设
从企业目前的发展战略目标来看，强化企业文化建设，首要要做的就是企业领导要能够全面的认识到企业文化建设工作的重要性，将企业文化建设作为企业一项重要的工作，建立企业文化建设的相关机构，进行部门人员的落实，同时完善企业各项工作的协调，推动企业文化更好更快的发展。
（二）加强企业文化制度建设
企业文化相关管理制度的实施，是企业加强文化建设、促进企业文化转型的重要条件。一是，企业核心价值观和文化理念作为整个企业文化建设的成果，需要企业通过制定的方式对其进行肯定，进行企业员工行为规范和指导。二是，建立一个科学有效的企业文化建设考核制度，将企业文化建设与企业经济利益和职位相联系。同时将企业文化作为企业员工考核体系的一部分，实现企业文化的固化。鼓励企业各部门和个人进行企业文化的执行，将其执行情况作为一个考核标准。
（三）调动企业员工参与文化建设的积极性
员工是企业文化建设工作的重要主体，更是企业文化建设的实践者。企业文化在建设的具体过程中，需要做好企业员工参与鼓励工作，调动企业员工参与的积极性。这样做到企业文化内涵的丰富和深化，
使得企业文化与企业员工的个人理念、价值取向相符合，为企业今后的发展奠定基础。企业可以通过开展一系列相关的企业文化活动，鼓励员工进行参与，让企业员工在文化活动参与过程中了解企业文化，为企业文化建设工作赢得支持，推动企业文化建设进程。
4 结语
企业文化逐步成为企业管理的工作部分，也是企业管理的重要手段，完善企业文化建设，更好的推动企业长远发展。目前在企业改制过程中企业文化建设工作还存在多方面的不完善，为了更好的实现企业文化转型，特别是在我国企业实行改革、改制的关键时期，企业有必要促进企业文化的转型和发展，发挥企业文化强大的凝聚功能，促进企业的发展。
参考文献：
[1]郭英.关于企业共青团工作创新机制的研究[J].化工管理，2014，（6）：11.
[2]徐丹.城市会展业国际合作模式研究[D].北京：中国社会科学院，2012.
一、指导思想
深入学习和全面贯彻__，认真落实国家局、省局部署要求，以“两个至上”行业共同价值观为核心，以推动企业文化建设全面提升为目标，以推进服务品牌一体化建设为抓手，以转变员工观念和规范员工行为重点，以完善工作机制为保障，增强文化自觉和文化自信，强化文化引领作用，为促进全市系统“更加规范、更富效率”和实现“走在全国前列 争创行业标杆”提供强有力的文化支撑。
二、任务目标
__年，全市系统企业文化建设的任务目标是：进一步丰富完善“情义·崇实尚德”文化架构体系，完成与省局母子文化理念体系对接完善工作，“情义·崇实尚德”文化宣贯培训率达到100%；积极推进“真情·三实”服务品牌一体化建设，规范视觉识别体系应用，员工对“真情·三实”服务品牌认知率达到100%，服务对象认知率达到85%以上；全面推广行为规范亮点打造经验，行为规范培训覆盖率达到100%；加强企业文化内训师队伍建设，确保每个县局（营销部）拥有1名以上的文化内训师；市局企业文化综合评价得分在90分以上。
三、工作安排
__年，全市系统企业文化建设要坚持市局统一规划、统一管理、统筹指导，各单位积极推进、全力落实的原则，做到系统构建，上下联动，整体提升。重点做好以下几项工作：
（一）持续推动企业文化提升工作。按照“共享核心、尊重个性、系统共融、互为补充”的要求，不断完善和提升“情义·崇实尚德”文化体系，扩大“情义·崇实尚德”文化的辐射力和影响力。一是要加快“情义·崇实尚德”母子文化有效对接。以“情义”文化理念为根基，充分挖掘“崇实尚德”子文化与“情义”文化的内在联系，使核心理念、价值主张向母文化靠拢，实现“情义”与“崇实尚德”内涵统一。二是以“情义·崇实尚德”母子文化融合对接为契机，根据企业发展实际，开展市局企业文化手册和服务品牌手册的维护升级工作，将原有手册融入企业新精神、新内容，着力锤炼锻造、充实完善，打造全新的企业文化手册和服务品牌手册，以适应新形势下企业文化和服务品牌建设要求。三是要强化“情义·崇实尚德”文化宣贯。在省局“情义”文化宣贯教材的基础上，植入“崇实尚德”内容，制作培训课件，开发线上课程，统一“情义·崇实尚德”文化宣贯内容。并充分利用内训师资源和在线学习平台，强化“情义·崇实尚德”文化宣贯。年底前，全市系统宣贯覆盖面须达到100%。积极丰富、拓展宣贯载体和方式，组织开展“道德大讲堂”、先进事迹巡回报告等活动，确保“情义·崇实尚德”文化理念内化于心。同时做好市局企业文化评价体系的优化、升级和完善工作，确保文化建设更加科学、更具操作性。
（二）全面推进服务品牌一体化建设。按照省局工作部署，加强服务文化、服务形象、建设模式和组织管理“四个统一”，采取服务品牌与行为规范建设并行的工作思路，全面推进“真情·三实”服务品牌一体化建设。一是加快“真情·三实”服务品牌的构建及传播。根据省局服务品牌传播方案要求，在全市系统推广使用“真情·三实”视觉识别体系，逐步统一全市系统服务品牌形象，扎实开展“真情·三实”服务品牌的宣贯和传播，全市系统员工对“真情·三实”服务品牌的认知率要达到100%，服务对象的认知率要达到90%以上。年内，市局将印制“真情·三实”服务品牌宣传册，面向全市系统零售户发放，加快提升零售户认知率。二是加强服务标准体系建设。结合“235”教育实践活动长效机制建设，细化和丰富服务指导标准，明确服务承诺，形成符合工作实际的服务标准，并在具体服务中认真落实。服务承诺的客户知晓率要达到100%，客户满意度实现持续提升。三是继续推进特色服务亮点打造工作。针对服务员工、服务零售户、服务工业企业三个方面的工作重点，创新服务载体，丰富服务内容，提升服务质量，打造服务亮点。年内，全市系统每个单位要争取打造1个以上服务亮点。
（三）着力加强行为规范建设。按照普及宣贯、亮点打造、比武演练和经验推广的模式，继续扎实开展行为规范建设。一是继续加强行为规范全员宣贯。结合国家局编撰的《中国烟草行业行为规范》读本，组织开展全员学习培训，使行为规范真正入脑、入心、入行、入岗。年内市局将组织开展全市系统行为规范培训，各单位也要把行为规范培训纳入年度培训工作计划。二是开展行为规范比武演练。结合“三亮三比三评”活动，针对管理人员和窗口服务人员两支队伍，重点实施比武演练、专项培训和技能考评等工作，确保能力有提升，行为有改善。三是全面推广行为规范建设经验。在全面总结提炼全市系统行为规范建设经验的基础上，借鉴行业内的行为规范建设典型经验做法，制定行为规范标准体系、提升路径指导及建设经验推广方案，在全市系统开展行为规范建设经验交流推广活动。
（四）强化企业文化师认证和内训师队伍建设。继续加强企业文化师认证培训，不断扩大参训规模和取得认证人员数量；继续加强内训师队伍培训，探索开发符合实际和岗位特殊需求的个性化课程，年内在全市系统组织1-2次内训师培训；出台内训师队伍管理办法，打造一支知识面宽、素质好、能力强的内训师队伍。年底前，每个县局（营销部）必须拥有1名经考核合格的内训师，全市系统内训师比例达到员工总数的2%。
（五）认真做好市局企业文化展厅的规划建设工作。根据市局 党委的安排部署，认真筹划市局企业文化展厅规划、建设等工作。要围绕“立足当前、着眼长远、打造精品”的规划建设工作思路，组织专门团队，凝聚全员智慧，充分调研论证，全程跟进实施，建设企业文化展示中心，进一步提升全市系统企业文化建设水平。
四、有关要求
企业文化建设既是市局当前的一项重要工作，也是事关长远的系统性工程。各单位、部门要按照市局的部署要求，切实把企业文化建设摆上突出位置，精心组织，周密安排，狠抓落实。
（一）领导带头，全员参与。各单位、部门主要负责人要率先垂范，身体力行，发挥好文化建设倡导者、组织者的关键作用；分管领导要靠前指挥，抓好协调；相关职能部门要认真规划，全面落实。全体员工要积极参与，充分发挥主动性和创造性，推动文化建设向纵深发展。
（二）完善机构，协同推进。市局企业文化建设领导小组及职能部门要切实加强对企业文化建设工作的组织领导。各单位也要成立或调整相应企业文化领导机构，明确职责分工，建立分工明确、密切配合、协同推进、齐抓共管的工作机制，形成“部门联动横向一体化、上下协同纵向一体化”的建设格局。
企业文化评估制度的内容
企业文化评估制度是企业文化建设的重要组成部分。企业文化评估既是企业文化建设规范化推进的需要，也是提升管理、打造百年企业的需要。中铁十五局集团公司紧紧围绕企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业行为识别系统“三大系统”，建立企业文化评估制度，突出重点，在实践中探索，在探索中推进。
三大系统规范推进。我们在建设企业文化测评体系过程中，把强化企业理念、统一视觉识别、落实行为规范作为重要内容。强化企业理念，就是牢固树立“诚信、创新永恒；精品、人品同在”的企业价值观、精心培育“不畏艰险，勇攀高峰，领先行业，创誉中外”的企业精神，以“建筑业排头兵，国际化大集团”为奋斗目标，坚持“以人为本，诚信守法，和谐自然，建造精品”的管理方针，唱响企业歌曲。统一视觉识别，就是按照《企业识别系统（CIS）规范手册》规定标准，准确无误地掌握运用标志构图、制作比例、标准色以及不同色系环境下的表现方法，务必做到全集团整齐划一。落实行为规范，就是引领广大员工强化行为规范意识，培养行为规范情感，锻炼遵守行为规范的意志，坚定实践行为规范的信念，加强行为规范修养，养成良好的认真落实行为规范的习惯。
重点突出全面推进。我们根据集团公司机关、工程公司、项目部企业文化建设的重点和内容，构建各有侧重的文化评估制度。
集团公司机关文化建设，着力于建设“学习型、服务型、务实型、团结型、廉洁型”机关，培育“持续创新、追求卓越”的机关精神。通过拓宽载体，开展各种主题教育、创先争优主题活动，引导机关把工作重点放在强化集团力量凝聚、资源调配管控上，为完成企业生产经营等各项任务提供坚强的政治、思想和组织保证。
工程公司文化建设侧重“一、二、三”考评体系。就是突出一个理念：突出企业核心价值观理念建设这个重点，持之以恒，强力推进。抓好两个创新：抓好体系创新，在突出特色上下功夫，在丰富内涵上下功夫，在拓展外延上下功夫；抓好机制创新，创新工作机制、创新运行机制、创新考核机制。实现三个融入：融入战略管理、融入制度管理、融入员工管理。特别是对工程公司的管理岗位，提炼具体的岗位工作理念。
项目文化建设侧重“四同、三建、两抓”的考评体系。“四同”：机构同设置，项目部组织机构与工地现场文化建设领导小组同设立，确保组织领导到位。任务同部署，施工任务安排与现场文化布置同展开。工作同推进，施工管理与文化管理同落实。成果同考核，各项经济技术指标与文化建设开展情况同考核，凡企业文化建设不达标的，不予兑现年终奖励，不参加“四好领导班子”评比。“三建”：建文明施工区、建文明办公区、建文明生活区。“两抓”：一抓指导，集团公司派专业人员到现场策划、设计和部署落实项目文化建设方案，确保了项目文化建设高起点、高标准，一步到位；二抓创新，在坚持企业价值观和企业精神不动摇的基础上，按照“大统一、小自主”的原则，不断创新项目文化。
完善子文化体系系统推进。集团公司将丰富完善子文化体系纳入企业文化建设考评内容。引导和帮助集团公司各单位，丰富子文化内涵，并注重抓好系列文化制度的创新、构建和完善，使企业文化“固化于制”，使企业管理制度体现企业理念文化，实现提升员工素质、规范员工行为、提高管理水平、打造企业品牌的目的，从不同层面反映企业文化建设的成果。
制定规范严格的文化评估程序
要对企业文化建设情况进行评估，必须坚持科学、系统的方式方法，集团公司通过建章立制，规范标准，完善程序，使企业文化评估制度在实践中逐步健全完善。
规范综合评估制度。企业文化需要固化于制，才能发挥其长效作用，企业文化评价体系更需要完善的制度，严格按规范进行。集团公司全面落实企业文化建设长期规划、《企业文化建设实施意见》和企业文化建设年活动推进计划，根据股份公司《项目文化建设标准及评比办法》，按照系统性、实用性要求制订集团公司企业文化建设标准及评比办法，从企业文化的功能、内部结构及相互关联的方面对集团公司企业文化建设情况进行全面、综合的评价和分析。
完善现场考核制度。集团公司党委专门派出工作组，采取“三查三看”的方法，分别对本级和各子公司机关企业文化建设进行检查督导。检查会议精神贯彻情况，看各单位全面落实集团公司企业文化建设长期规划、《企业文化建设实施意见》和企业文化建设年活动推进计划的情况。查现场布置，看对视觉系统的熟知程度。查企业文化的教育引导，看广大员工特别是领导干部的文化自觉。各单位都采取多种形式，广开渠道，在推进标志规范落实的同时，进行理念与行为的引导教育，促进了机关企业文化建设不断深入人心。
注重绩效标准衡量。企业文化作为企业软实力，最终目的就是创造经济效益和促进员工全面发展。实践过程中，集团公司围绕这两个目标，对各单位企业文化建设情况进行评估，引导推动各单位培育适应企业发展要求的绩效文化。一是树立正确的业绩观。二是明确绩效标准。三是注重群众评价。企业文化的主体是全体员工，三大体系的实践需要落实到每一名员工的理念、行为之中，落实到每一个岗位上。因此，我们把员工纳入文化评估体系之中，企业文化建设得好不好，让员工说了算。通过调查问卷、知识竞赛、主题活动等形式让员工参与到评估体系中来，充分发挥员工在文化建设体系中的积极性、创造性。
企业文化评估体系的效果评价
文化测评体系的出发点和落脚点就在于不断规范完善企业文化建设，让企业文化真正融入战略、融入制度、融入管理，提升企业软实力，充分发挥文化管理的作用，促进企业健康快速科学发展。因此，我们从以下五个方面来衡量企业文化建设的效果。
发展理念更加先进。在先进企业文化指引下，集团公司以科学发展观为指导，以“思维理性化、决策科学化、经营市场化、管理系统化、技术现代化、队伍专业化”为标准和方向，推动企业从依靠政策刺激向自主增长转变，从传统发展模式向熟悉的相关领域模式转变，从规模发展向精益化发展转变，从国内为主向国内外并举转变，使企业迈出调结构、促转型的关键步伐。
企业管理更加高效。集团公司将文化融入管理的全过程和各个环节，实现优秀文化与科学管理的有机统一，大力推进管理体制创新。不断深化精益管理、区域管理、标准化管理、有效管理、责任管理等科学管理体系，形成具有企业特色的管理模式，使之成为企业核心竞争力的重要组成部分，成为企业重要的软实力，保证企业长期稳定的发展。集团公司连续11年被评为全国“安康杯”优胜企业，荣获全国首批“安康杯”竞赛示范企业，先后两次被特别授予“全国五一劳动奖状”。
学习企业文化心得感悟 200x年是我们天元发展有限职责公司的“企业文化建设年”，锐意创新的时代要求鞭策着我们发奋培植先进的企业文化。我们对企业文化塑造就应报一种什么样的期望，企业文化究竟能够给企业带来什么成果？我认为：企业文化建设的目的在于保证企业在不断变化的环境中持续发展。
首先，企业文化塑造是为了使企业适应不断变化的环境。在企业文化塑造中，主要透过共同价值观及理念的贯彻落实来增强对内部的凝聚力。在天元，你总觉得自己是受尊重的，你不用担心自己学不到东西，得不到重用。做大做强做优企业的追求不断地昭示着我们进取不息、追求卓越。追求卓越的核心思想就是创新。追求卓越表现了天元人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。作为天元的一员，企业的利益高于一切。
其次，企业文化是为了企业经营绩效的提高。企业文化要能够“看得见”，我们要让天元企业文化出此刻全公司的各个角落。不但要有能够体现公司文化的办公环境、建筑和设施，在办公区、会议室、板报、内刊等传播媒介和公众场合，更要注意时时宣传和阐释我们公司的文化，尤其是企业文化理念；企业文化还要让员工“感受到”，员工的感受来自于切身的工作，与其相关的因素有领导风格、绩效考核、激励机制、团队关联、培训体系、制度和规范等。对企业管理者来说，培养学习的文化，构成学习的氛围，提倡团队合作，经常与下属沟通和交流，定期进行反思和感悟，这样才能真正领会到文化的真谛；企业文化更要让员工“自己做”，务必让员工行动起来，即使是带必须强制性的，但务必按照要求做，也就是进行“文化体验”。在体验时，是否思考能够给员工一些利益，如简单的沟通环境、更加灵活的激励机制。这些细节能够让员工在实际工作中感受到文化的力量，好比我们在促销中的“尝一尝”。
第三，企业文化是为了将企业的生命周期延长。我们要在狠抓公司各项管理的进程中，始终将企业文化建设贯穿其中，开展职工演唱会、诗歌朗诵、体育比赛等系列活动，帮忙职工陶冶情操、娱乐身心。商战无情，随着外来超市的不断进入，零售业竞争硝烟弥漫。我们天元连锁要在挑战面前审时度势，要迎难而上、稳扎稳打、步步推进，力求从商品、企业，服务三个方面做大自己的品牌。以“高品质，多品种、低价位”为经营宗旨，以“创石家庄人自己的连锁品牌，做石家庄人自己的低价卖场”为己任，打造连锁超市的核心竞争优势，行业创优、区域创优。同时构建科学管理机制，成功的把打造学习型团队、培育现代的企业文化、提升员工素质作为企业创新发展的不竭之源。这样既增强了企业的团队精神和文化品位，构成了天元特有的向心力，凝聚力，又激发了员工以企业为荣的学习力，创造力。
在新的一年中，我们就应更加关注员工在企业中的成长，经常举办业务培训，将经营中总结的经验和学习心得与他们分享，并采用外出参观、跟班学习、组织文化活动等多种形式，提高员工的综合素质，为他们发展带给平台。同时透过培训和企业文化的熏陶，使他们严格自律、刻苦学习、踏实苦干，在平凡的岗位上实现自身价值。正因只有具备智慧和激情才能让我们的员工魅力持久。没有文化支持的企业干不成大事，不去建立学习型组织的企业很可能被时代所淘汰。因此，把建立学习型组织与企业文化建设很好结合起来有着十分重要的好处。将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节，在这样一种企业文化的氛围中，我们天元人相互学习、相互信任、相互支持，发奋“学习新知识、创造新业绩、倡扬新风尚、建设新生活”，使大家充分发挥个人的潜力，情绪舒畅地得到发展、得以创新，提升自己生命的价值，将企业规模做大、实力做强、形象做优。
学习企业文化心得感悟
企业文化的作用在哪儿?说到底，恐怕在于提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求企业文化要重“三品”，即品质、品格与品行。
企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。价值理念即价值观。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么?员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么?这是一个企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张;只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。
企业文化的品格，主要反映在企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即“龙马精神海鹤姿”;其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”;其境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。
企业文化的品行，主要彰显在企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范;要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是企业价值的心灵取向，是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。
要使企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。
企业文化的品质、品格、品行，一言以蔽之，是企业的品位。企业是一个经济组织，同时，作为社会上的一个单位，又可以说是一个社会组织。是经济组织，就要赚钱。赚钱要有道。黑心钱、昧心钱不仅不能赚，还要与之作斗争。是社会组织，就要负责。不仅对企业内的员工负责，还要对与之关联的供货商、分销商、社区负责，更要对养育自己的消费者和使自己安身立命的国家负责，做到既要承担好公认的职责，又要勇挑各方期待的职责，从而使企业“不摇香已乱，无风花自飞”。也就是说，通过重企业文化的“三品”，不仅使企业强，更使企业“香”，且香“飞”千里，行得远、走得久。
学习企业文化心得感悟 全新的企业文化公布了，作为一名网新人，我更加清楚地了解了公司定位、目标、方向和发展思路。一个人创造不了文化，一件事不能形成文化，网新文化关切每一个人，每一件事。学习企业文化的同时，我对当中的管理和团队有所感触。
但是在实际工作中也有一些不符合企业文化精神的做法，在此想谈谈我的看法。
关于部门间协调工作的问题。
我们客服部经常接触运管、财务、资质组，我发现在部门协调性的工作中经常会遇到经办人态度不好、速度慢、流程复杂多变、各自为政等等情况，导致不同的部门之间有一堵无形的墙。例如又一次在客户临时要办理续费，我去财务开发票，但是开票的前提是订单已审，客户总公司的财务一个月来报一次推广费用，错过了就要到下个月。在hi上沟通无效的情况下我就去运管部说明情况，但是他们讲我每次都上去催订单，很不理解。
建议建立一套应急机制，将此类情况列入应急流程，保障客户利益。跨部门工作是正常的事情，如果不打破交流障碍会影响整个公司工作效率和运营速度。
关于岗位职责范围界定的问题。
上次公司客户答谢会，我有客户同意会场续费领礼品，当时签了续费合同。我把合同拿给财务，申请拿礼品，但是财务坚持认为我的合同金额是自己临时写上去的，不像真的。拒绝给我礼品，导致我的工作很被动，后来花了一番周折才解决了。我认为财务的工作职责是看到合同当即确认，如果合同是假，导致的后果应该是我来承担。如果我交了合同他不给确认，那是他没有搞清自己的工作职责。
建议公司明确各个岗位的职责范围，在岗人员应当十分清楚自己该做什么，不能以自己的主观判断影响各个部门的正常工作。
关于公司政策的连续性和稳定性问题。
公司续费的礼品政策经常无故中断，或者变更礼品档次。礼品作为我们客服做好客户关系的有效方法，有的客户很看重。经常我们与客户是在续费前就与客户确认好礼品事宜，但是客户打完款后政策又变了，我们不好跟客户交代。一方面影响客服在客户心中的形象，另外也阻碍我们的工作进度。
1 企业形象的概念和主要观点
纵观国内外理论读物和研究文章，人们对其企业形象的理解，主流的观点可以划归为三种类型，即文化论、竞争论、品牌论。
文化论者认为，企业形象是指企业通过设计各种标志并使其深入人心，从而建立起来的对外总体印象，并认为企业形象建设处于企业文化建设的核心地位。企业形象文化论的代表理论是著名的CIS理论，CIS将企业形象分为理念形象、行为形象和视觉形象三个层次。其中，理念形象主要包括企业的使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等；行为形象主要包括员工素质、企业制度、行为规范等；视觉形象主要包括企业的基本标示、应用标示和厂容厂貌等。
竞争论者认为，企业形象是企业竞争的最新形式之一。他们把企业竞争的发展历程分为四个主要阶段，分别是：产品竞争阶段、推销竞争阶段、营销竞争阶段和形象竞争阶段，与前三个阶段的产品力、推销力、营销力相对应，企业形象可以产生形象力。他们认为，在科学技术的飞速发展之下，产品质量不断提高，推销和营销手段不断丰富，功能和价格差异越来越小，企业要保持竞争力，就必须塑造良好形象，通过企业形象制胜。
品牌论者之中，最著名的当属营销沟通与战略品牌管理研究的先驱者Kevin Lane Keller，他对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。他提出企业形象宣传可用来从整体上为企业品牌创造联想，这种联想能够产生品牌资产这一无形资产。他还提出，品牌资产的积累是一种品牌营销活动，企业可以通过选择品牌要素、设计营销方案、整合营销沟通、利用品牌杠杆等方式打造强势品牌，而企业形象宣传是品牌资产创建的重要手段。
2 商务礼仪?Ψ?务型企业形象战略的意义
商务礼仪是商务人员在商务活动中，出于对商务交往对象的尊重和友好，同时也是为了维护个人形象和企业形象，所共同遵循的行为规范和行为准则。商务礼仪是一般人际交往礼仪在商务活动中的实际运用和具体体现，与后者相比，商务礼仪的规范性、约束性和操作性和更强，对企业的商务活动起着重要的影响作用。甚至可以说，商务人员的礼仪素养和礼仪表现与企业的经济效益密切相关。
有学者提出，人们对企业形象的判断取决于两个方面：一方面是企业的产品质量和服务质量，另一方面是企业员工的礼仪与形象。对于服务型企业，其产品就是企业提供给客户的服务，而服务又是由员工来实现，所以与生产型企业相比，人们对服务型企业形象的判断，更加聚焦到员工的礼仪、形象和服务质量上。其中，最基本的判断依据就是企业员工商务礼仪素养。
商务礼仪对服务型企业形象战略实施的影响主要表现在以下几个方面：
①员工礼仪素养可以规范其言行，使企业全员团结协作，提高效率。良好的商务礼仪素养首先作用于企业内部，在员工的日常工作中，彼此之间保持良好的礼仪交往和个人形象，能够起到增进沟通交流、凝聚人心力量、营造和谐氛围、健康快乐工作的积极作用。
②员工礼仪素养是企业管理的重要方面，直接反映企业的管理水平。良好的商务礼仪素养大多都建立在制度化、流程化、标准化程度较高的企业管理之上，混乱的企业管理无法培育出能够展示企业良好形象的员工礼仪素养，两者是紧密相关、互为促进的。
③员工礼仪素养是企业形象的真实写照，也是企业形象的即时性宣传。员工的礼仪素养还作用于企业的商务活动之中，无论是文电、通联这类非面对面的商务活动，还是会见、谈判、仪式这类面对面或公开的商务活动，员工礼仪素养都是宣传企业形象的首要途径和重要渠道。
④员工礼仪素养的持续保持和不断提高，能够提升企业的综合竞争力。在企业内部运行和各种商务活动中，企业的形象都能通过员工的礼仪素养和表现而深入人心，这种影响归纳起来讲通常被叫作“内塑文化、外树形象”，从而促进企业综合竞争力的提高。
3 商务礼仪与企业形象战略的对接
企业形象战略是指在对企业内外部环境和条件进行充分调查、研究和分析的基础上，通过商业策划和形象设计，打造企业专属的识别系统，展示企业独有的标志和特征，塑造企业在公众心目中的特定位置和形象的战略。
服务型企业形象的塑造可以分为三个主要方面，即理念形象塑造、行为形象塑造和视觉形象塑造。其中，理念形象塑造可以通过提炼企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等来实现；行为形象塑造则与员工素质和行为密切相关，需要建立一整套制度并通过各种培训和企业文化的影响来实现；视觉形象塑造则可以通过企业形象设计来实现。
按照现代商务礼仪的基本内容，我们可以把员工商务礼仪分为三个部分，即仪容仪表礼仪、办公接待礼仪和人际交往礼仪。那么如何实现商务礼仪与企业形象战略的有效对接呢？我们认为可以按照如下方法步骤和工作要点来实现：
首先，我们从企业的视角将员工的行为重新归类，可以分为两种：与内部运行相关的行为、与商务活动相关的行为，再加上企业对员工进行相关培训的行为，一共是三种行为，即内部工作行为、商务活动行为和专项培训行为。
然后，我们逐个对照员工行为与企业形象进行对接。一是内部工作行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，除了符合一般礼仪要求，还要符合企业形象要求；②内部运行工作制度程序和规范，通过制度程序的规范化执行来建立企业在员工心中形象。二是商务活动行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，与内部工作行为要求具有一致性的同时，还要根据着装TOP原则（即符合商务活动的时间、地点、场合）、商务交往对象的习俗习惯等进行调整；②商务活动礼仪规范，根据商务活动类型而具体安排，通过员工的行为来展示企业形象。
最后，我们根据员工队伍在企业形象战略实施中所暴露出来的问题和短板，开展有针对性的培训，这些培训的开展遵循以下原则：①既强化员工对商务礼仪的学习实践，又注重员工对企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标的深入理解和掌握，使员工将商务礼仪和企业形象内容运用到内部工作与商务活动中，提高员工的礼仪素养和企业形象战略实施的可操作性；②既培养员工的礼仪意识，又注重企业制度文化建设，使员工在不断提高个人内在修养的同时将企业形象内化于心；③既规范员工的礼仪习惯，又注重按照企业形象战略目标设计和具体实施措施规范员工行为，使员工在日常工作中自然地参与到企业形象塑造工作之中，即外化于形。
