时间：2023-05-29 17:39:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网站设计报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、定制度，抓培训，打开工作局面
电脑网络最怕病毒感染，自公司网络组建以来，中毒事件屡查不止，经过短期的培训，大家了解了相关的防护知识，并且能够积极地配合，使公司的病毒感染呈下降化趋势，相信，在不久的将来，大家都能做到有效的防护：作为网络管理人员，我更要加强监督检查力度，严禁各类存在安全隐患的光盘、磁盘，USB设备在网络中运行。由于工作的关系，许多工作人员都对USB设备和其他软件有使用要求。每次遇到这种情况，我都会耐心给他们讲解使用后果的严重性，得到了大家的充分理解，在我的建议帮助下采用飞鸽，圆满解决了病毒交叉感染问题。正是因为大家一直认真遵守，到目前为止，公司没有再发生过一次病毒感染网络的事件。
从接手工作到现在，我对每次出现的故障的现象、原因、处理方法、解决过程都做详细记录。定期做对比分析，这样做，使自己积累了丰富的经验，给我的工作带来了很大的帮助。
二、作好日常机器设备的检修维护工作。
自我入职以来，办公室电脑的维护维修工作和网站的修改就由我负责，各领导、同事的电脑出现问题我都能及时赶到，排除故障，保证了办公电脑的正常运行，节约了维护资金，作为网络维护，不仅要具备网络技术，软件等多种前沿知识的储备，还要具备临危不乱，沉着冷静的心理素质，在最短的时间内用最有效的办法来解决问题。工作的时候，我常常觉得自己象个消防员。
为了维护好机器，保证网络畅通，让所有的机器都能正常工作，工作以来，我每天观察机器的工作情况，发现问题及时处理。每星期都对公用机器进行磁盘清理，删除垃圾，整理碎片。定期对机器整体进行软硬件系统检查。还给所有在网的机器进行双备份的紧急预案，即便出现灾难性故障，也保证会有两种以上的紧急修复方案。我们还定期对维修记录进行总结，使自己对网络中的每个细节都做到心中有数，有效保证了公司网络的正常运行。
三，刻苦钻研，进行网络升级，搞好技术创新。
作为网络管理部门的负责人，除了要保证每天正常的工作，我还必须抽出一定的时间来研究我们的网络，想办法进行技术革新，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。在这方面，我主要搞了以下创新。
1、加强了局域网的防护能力，利用现有的工具，使公司的网络防范能力上升了一个台阶。
2、对上下载服务器进行技术革新。由于各个电脑品牌不一，厂家板卡兼容性的问题，导致机器维护比较困难。我入职以来对每个机器都进行了详细的排查，备份，目前的大部分的机器都作了有效备份
3、更改了英文网站。入职以来，在章总的指导下，对英文网站进行了整体的修改，修改了英文网站的BUG,完善了英文网站的内容，目前，这项工作还在进行中。
四、20__年工作展望
1．公司内部网方面，目前公司内有电脑34台，局域网方面现在一切正常，其中3台接入互联网，安全方面，我将进一步加强公司内部网的安全防护工作，确保公司网络的安全，定期对公司的机器进行排查，维护。由于公司使用电脑的人员众多，操作人员水平参差不齐，出故障的几率很高。而网络维护只有我一个人，任务重，工作量很大，经常是要忙到很晚。为了完善公司的电脑维修制度，更有效的维护公司的电脑，建议执行电脑维护登记（见附一）
2．定期开设培训，为大家讲解电脑使用的一些常用技巧，操作的规范性等一些相关知识。
3．公司网站方面，目前英文网站方面还存在部分问题，现列如下：
①网站LOGO上MANAGEMENTTEM应为MANAGEMENTTEAM,将酌期进行修改.
②一级网页management内容的完善,加入人物简介,图文介绍.
③完善一级网页
④产品页面的背景问题
⑤人力资源的2级页面
⑥新闻页面加入图片(2个公司新闻)
⑦中英文页面的跳转问题
⑧英文网站的链接检查
⑨中文网站的部分bug（做英文网站的时候发现部分产品的介绍是错误的）
⑩网站上传，解析，访问方面的问题。
我将积极，有效，在保证质量的前提下，尽快完成英文网站的修改。网站的工作完成以后，将定期对网站进行备份，维护和内容的更新。深入分析网页程序核心，找现漏洞及不足之处，及时进行修改与完善，使网站的安全性得到进一步的提高！每日一次的常规备份、每星期一次的增量备份和一个月两次的全局备份，确保网站在万一遭到数据丢失的情况下，能够得到及时的恢复，为保证网站的正常运行一直努力不懈。。
4. 网站的推广和服务器的问题
【关键词】 中职；网站设计；一体化教学
【中图分类号】G64.24 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2013）25-0-01
IT行业的发展可以说是当今社会知识更新最快的行业，各种网络技术日新月异。网站建设技术也经历了从HTML建立静态网页到使用等技术动态网站以及在此基础上出现的CMS系统。各种各样的网站如雨后春笋般出现，令人眼花缭乱。这个行业对从业者的要求也不断提高。
一、在网站设计课程教学中实施一体化教学的必要性
由于传统课程教学中，往往重理论轻实践或者理论和实践脱节，学生从毕业到成为一个熟练的网站建设从业者往往有一个过渡期，不能立刻可用。在中等职业学校更是如此，由于学生基础较差，理论学习对于他们来说犹如蜀道之难。在没有理论指导的实践中，也发挥不了中职学生的动手能力优势。一体化教学是一种将某一职业岗位所需的理论知识通过合理的设计融入到具体的实际操作中，这有利于学生对理论知识及时的理解，巩固。
在中职教育实行一体化教学，能够很好的将理论融于实践中，使学生既能够快速的掌握相关技能需要的理论知识，又能够训练出扎实的实际操作能力，这也有利于学生对所学课程保持长久的兴趣。
二、企业中，网站设计的一般流程和岗位
不同的公司对网站设计的具体流程和岗位设置会略有不同，但大体流程可以分为概念设计、页面设计、UI设计、web设计、程序设计、数据库设计等，各个流程并非线性连接，可能互相渗透。而对应的工作岗位一般有项目经理、美工、UI设计师、web设计师、程序设计师、数据库设计师等。一般在项目合同签订后，由美工、UI设计师等与客户沟通，完成网站首页，内容页的外观设计，由web设计师对设计图进行切图，按照web标准构建各个页面，程序设计师和数据库设计师对网站的各个功能进行相应的程序和数据库设计，并完成和页面的套接，之后上线测试。
三、中职网站设计课程一体化教学的实施
3.1 实施网站设计一体化教学的准备阶段
在进行一体化课程的教学前，需要对教材，实训设备和环境，师资队伍进行检查。教材要求将理论和实践结合起来，由多个由浅入深的项目组成。
教材的理论知识不再是一个完整的理论体系，坚持用到什么讲解什么，比如一个网站项目，可能用到Flash，PotoShop，dreamweaver等，传统的教学是在多本教材里系统讲解，而一体化教学要求在一个项目中用到什么就讲解什么，有利于学生快速的理解理论知识。如果现有教材无法满足要求，可由教研组老师根据学生实际情况自编部分教学项目。实训设备及环境要求能做到边讲解边制作，计算机分布要求在将学生分成项目小组时，能够方便同一个小组同学交流。师资队伍最好是具有双师型的教师，必需能够胜任传统的网站设计课程中的所有主干课程。
3.2 教学过程中的注意事项
3.2.1 学生分组
在进行一体化教学时，根据网站设计企业中的工作流程和岗位设置，将学生分成多个项目小组。教师要对教学班的每个学生的能力水平和性格特征有了解，这可以通过对学生建立档案来实现，教师要根据教学中学生的能力水平变化对档案实时更新。
在老师对作为教材的网站设计项目进行讲解时，将学生分成组间异质，组内同质的项目小组，这样有助教师根据不同小组学生的水平进行有针对性指导。学生在学习时同质的小组成员可以在组内造成学习的竞争，提高学习的效率。
在布置学生练习的项目中，将学生分成组间同质，组内异质的项目小组，这样能够在各个项目小组间形成有效的竞争，使得各个小组都能积极参与进来。
学生在小组中的岗位，要进行轮换，以使得每个学生对网站设计的各个环节都能得到练习。
3.2.2 学生激励
在教学过程中，必需对做得好的项目小组和进步明显的学生给予适当的激励，这样有利于使得学生保持长期的学习热情。这些激励包括口头表扬，对做得好的小组的实物奖励，选择优秀的作品在校园网上线运行。
3.2.3 纪律控制
由于对学生进行分组教学，对学生的团队合作精神，沟通交流的能力的培养都有很大的好处，然而这可能对课堂纪律的管理带来很大的难度，教师要特别注意纪律的控制。可以将纪律性较差的学生单独分组，安排在离教师较近的机位，以便于教师好管理。对于个别纪律性特别差的学生，要有适当惩罚。
3.2.4 项目总结及评价
关键词：政府网站 绩效评估 指标体系
2007年政府网站绩效评估工作，仍然坚持面向社会公众征求意见的做法，取得了很好的效果。《2007年中国政府网站绩效评估指标体系（征求意见稿）》后，收到了大量宝贵的意见和建议。通过研究和分析这些意见和建议，中国软件测评中心对指标体系进行了修改完善，最终形成了《2007年中国政府网站绩效评估指标体系》，用于对2007年的中国政府网站绩效进行评估。2007年中国政府网站绩效评估，按照部委类网站、省级政府网站、地市级政府网站、县级政府网站四大序列开展，中国软件测评中心分别针对四大类型的政府网站设计了不同的评估指标体系。
一、部委类网站绩效评估指标体系
2007年部委类网站绩效评估指标体系，按照业务特点以及是否具有面向社会的行政办事服务职能，将部委网站分成“具有面向社会行政办事服务职能的部委网站”和“其他部委网站”两类分别评估。其中，具有面向社会行政办事服务职能的部委网站将进行评估和排名，其他部委网站仅进行点评，不排名。
⒈具有面向社会行政办事服务职能的部委网站
⑴涵盖范围
具有面向社会行政办事服务职能的部委网站共60家，包括：外交部、国家发展和改革委员会、教育部、科学技术部、国防科学技术工业委员会、国家民族事务委员会、公安部、监察部、民政部、司法部、财政部、人事部、劳动和社会保障部、国土资源部、建设部、铁道部、交通部、信息产业部、水利部、农业部、商务部、文化部、卫生部、国家人口和计划生育委员会、中国人民银行、审计署、国务院国有资产监督管理委员会、海关总署、国家税务总局、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家环境保护总局、中国民用航空总局、国家广播电影电视总局、新闻出版总署（国家版权局）、国家体育总局、国家统计局、国家林业局、国家食品药品监督管理局、国家安全生产监督管理总局、国家知识产权局、国家旅游局、国家宗教事务局、国务院机关事务管理局、中国地震局、中国气象局、国家电力监管委员会、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、国家局、国家粮食局、国家烟草专卖局、国家外国专家局、国家海洋局、国家测绘局、国家邮政局、国家文物局、国家中医药管理局、国家外汇管理局。
⑵评估指标体系
具有面向社会行政办事服务职能的部委网站的评估指标体系具体指标构成及说明见表1。由于用户调查覆盖各部委网站有效用户具有较大难度，尚需继续深入研究，故用户调查结果没有纳入2007年部委网站综合绩效评估指标体系。
表1具有面向社会行政办事服务职能的部委类网站绩效评估具体指标构成及说明
⒉其他部委网站
⑴涵盖范围
此类部委网站共15家，包括：国防部、安全部、国务院参事室、国务院法制办公室、国务院研究室、国务院侨务办公室、国务院港澳事务办公室、新华通讯社、全国社会保障基金理事会、中国科学院、中国社会科学院、中国工程院、国务院发展研究中心、国家行政学院、国家自然科学基金委员会。
⑵工作方式
此类部委网站将进行全面点评，点评报告，不进行排名。
二、省级政府网站绩效评估指标体系
2007年省级政府网站绩效评估指标体系构成包括：网站内容指标，占70分；网站设计指标，占5分；用户调查指标，占5分；日常监测指标占20分。其中，网站内容和网站设计两个部分沿用2006年的评估方式；用户调查部分，由中国软件评测中心按照回收的实际调查问卷统计结果进行评分；日常监测部分，将2007年5-7月和8-10月两次监测成绩的平均分折算后计入最终绩效评估得分。用于省级政府网站绩效评估工作的具体指标构成及说明见表2。
表2省级政府网站绩效评估具体指标构成及说明
三、地市级政府网站绩效评估指标体系
2007年地市级政府网站绩效评估指标体系构成包括：网站内容指标，占70分；网站设计指标，占5分；用户调查指标，占5分；日常监测指标占20分。其中，网站内容和网站设计两个部分沿用2006年的评估方式；用户调查部分，由中国软件评测中心按照回收的实际调查问卷统计结果进行评分；日常监测部分，将2007年5-7月和8-10月两次监测成绩的平均分折算后计入最终绩效评估得分。用于地市级政府网站绩效评估工作的具体指标构成及说明见表3。
表3地市级政府网站绩效评估具体指标构成及说明
四、县级政府网站绩效评估指标体系
2007年县级政府网站绩效评估指标体系构成包括：信息公开指标，占45分；在线办事指标，占35分；公众参与指标，占15分；网站设计指标占5分。县级政府网站用于绩效评估工作的具体指标构成及说明见表4。
表4县级政府网站绩效评估具体指标构成及说明
作者简介：
张向宏，博士，中国软件评测中心常务副主任，北京化工大学教授。
方伟，中国软件评测中心电子政务评估师。
1网站设计构想与规划
网站设计的第一步是对整个网站进行规划，将网站划分为前台与后台两个部分:前台主要提供网站的主体功能内容，包括实验教学、实验队伍、管理体制、设备与环境、特色项目、中心介绍、学生创新、教学资源、留言板等内容;后台设计内容包括针对前台各项内容的管理，信息的，以及对留言板信息的反馈等内容。整个网站的设计，主要分四个阶段进行:(1)网站页面设计。主要包括前期收集资料，设计效果图并建立基本框架和后期对框架进行美化、动画制作等。(2)建立后台数据库。(3)编写脚本语言，连接网页与后台数据库。(4)网站测试。
2网站主体功能
网站为浏览者提供了一个互动的交流平台，为浏览者提供了了解西安交通大学生命科学实验教学中心的渠道，在这里能够了解到相关的学术及实验室的信息;本校师生也可以通过网站管理员把通告、新闻及教学资料到网站上，及时更新网站的信息。因此，本网站按照前台针对具有用户权限的访问者，后台针对各级管理员的功能设计。前台功能:①浏览生命科学实验教学中心概况;②了解专业相关发展资讯;③从校园网获取各类教学资源;④登录发文系统，上传/下载教学课件、作业;⑤查询教学计划，获取沟通方式;⑥浏览学生创新实验项目和相关成果;⑦留言板进行留言。后台功能:①管理员后台添加、删除实验教学、实验队伍、管理体制、设备与环境、特色项目、中心介绍、学生创新、教学资源等相关内容;②从后台信息，更新实验室开放公告;③添加/删除下级管理员，维护个人信息、密码管理;④收取作业、实验报告，添加教学课件;⑤添加/修改/列表教学文件等教学资源;⑥管理校内校外友情链接资源;⑦管理定制部分一级/二级导航菜单;⑧留言管理与回复。
3网站建设内容
用户访问站点是为了读取其中的内容，因此，内容是至关重要的，内容是设计存在的基础。它包括网站的前台页面设计制作，网站的后台编程，网站测试和资料上传等工作。网站设计主要是对网站前台页面进行制作，为了更好地表达网站主题，需要对网站的“美”和“功能”同时兼顾。实验教学中心的网站是在原有基础上进行改进提高，使其适应陕西省示范中心的要求。因此，针对现有网站存在的如页面简单，缺少特色，配色不尽人意，内容单一，不利于浏览者形成记忆与多次光顾等问题，设计工作首先在视觉上着手加强网站特色，给人以友好独特的视觉感受，网页页面风格追求简单明快、结构清晰、内容饱满，文化气息强烈，在页面色调上尽量选择高纯度，减少对比色，增加同类邻近色，依此原则对页面图文搭配、颜色配比、导航样式、网站标志、文字排版等内容进行了再设计和改进。对网站具体内容的设计需要做出框架设计，逐渐补充与完善，主要设计工作包括:(1)实验指导。详细列表实验室的各项设备(图文)和所在实验室地点，以及使用手册、实验指导书。(2)创新实验。提供学生申请自主实验平台，鼓励预约实验仪器。(3)人才交流。提供往届毕业生去向及发展信息(就职或研究项目概况)，为往届毕业生与在校学生交流提供桥梁，帮助在校学生规划今后人生目标。(4)网络课程。供学生参与网络自我学习的平台，包含课程课件，上课时间及地点，网络化课程内容等。(5)答疑解惑。提供师生答疑解惑的平台和教师联系方式。(6)学术发展。提供生命科学领域最新学术论文，期刊等信息，为学生提供相关学科最新研究成果和发展状况。(7)联系我们。目的在于方便校外人士与中心取得联系，设立实时地图链接。(8)拓展链接。将链接国内外相关专业知名网站。(9)在线帮助。对浏览网站提供文字帮助。(10)企业交流。提供实践教学信息和专业相关企业信息，为学生企业实习以及应聘岗位提供帮助。
4结语
本文主要对生命科学教学中心网站的建设提出了网站定位、基本设计内容、主体功能和建设内容，网站建设与维护是一个复杂繁琐的工作，我们下一步的工作就是将网站建成一个受到广大师生和关心学科发展的专业人士欢迎和广泛使用的专业网站。
作者：周秦武 张博 宋亚楠 石公羽 单位：西安交通大学 生物医学工程系
【 关键词 】 网站安全；风险来源；防范措施
Safety Risk and Control Measures of Hospital Website
Chen Li
（Shanxi Provincial People’s Hospital ShanxiTaiyuan 030012）
【 Abstract 】 With the gradual advance of hospital information， the website as a new type of hospital health service mode， improve the hospital service mechanism， become the majority of the public access to medical， prevention， health care and other information channels. Therefore， it is very important to ensure the safety and operation safety of hospital website. Now according to the life cycle of the hospital website， from the conception of the site until the beginning of the site successful deployment， carefully combing analysis each link may be encountered a security risk， and formulate corresponding countermeasures and make the security risks of websites in can be expected， control and tracking range， do plan ahead， NIP in the bud.
【 Keywords 】 website security；source of risk ；control measures
1 引言
随着医院信息化的推进，医院网站作为医院对外宣传及交流的重要窗口，在为患者提供更多便捷服务和信息的同时，也会面临更多的安全问题。网站必须保证7天×24小时的连续性运转，一旦遭到病毒或黑客攻击发生故障或安全问题，造成页面数据被篡改或崩溃，给医院造成一定负面影响的同时，也会给网站用户带来不好的客户体验。因此，及时分析和掌握医院网站可能面临的安全风险，并针对各类风险进行相应防控，具有十分重要的意义。
2 风险来源
2.1 内部因素
2.1.1代码开源
网站平台的开发采用B/S架构，有利于网站的与维护。目前，比较流行的开法工具有、J2EE、LAMP等，无论使用哪种工具来制作网站，都存在被入侵的风险。网站的普及带来网站代码开源，很多的核心代码都可以免费使用，共享程度很高，因此，若网站开发过程中用到了开源代码，代码中的漏洞很容易被黑客或其他攻击者利用，给网站带来一系列的安全问题。
2.1.2验证机制
在网站的交互式界面中，输入信息后，网站通常需要对所输入信息进行验证，只有通过验证的信息才能够提交至后台数据库。加入验证机制，可以有效防止SQL注入攻击和页面炸弹的出现。譬如，在输入信息时，输入长度超过指定长度时，不能正常提交；输入信息中包含特定字符或单词时，不能正常提交等。验证机制的缺失或不完善，都会给攻击者提供有乘之机，轻则造成网站页面被刷屏，重则导致整个网站瘫痪，乃至服务器的崩溃。
2.2 外界因素
2.2.1 ICP备案及其他监察部门备案
网站制作完成后，根据《互联网信息服务管理办法》、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定，医院网站需向有关主管部门提交申请资料，审核同意后，进行ICP备案。与此同时，还需向公安机关相关部门登记备案。如果网站不进行相关备案，很有可能被查处后关停，给医院和网站用户带来不便。
2.2.2 信息监管
网站正常运作后，日常的信息更新必不可少，若对所信息监管不利，专业性文章出处不详，势必会给医院带来不良影响。现今社会，网站上充斥着大量的垃圾信息，没有依据，没有根源，若使用时不加甄别有可能带来严重后果。随着医院更多便民服务（如预约挂号、出诊时间等）的推出，一旦人为失误造成信息不实、不准确，也会给患者带来不必要的麻烦。
2.2.3 服务器风险
服务器是网络环境中的高性能计算机，具有承担服务并且保证服务的能力。网站成功部署到Web服务器，广大用户才能在互联网上访问该网站，可以这么说，服务器是网站的灵魂和必要载体，因此服务器的安全管理关乎着在其上部署的所有网站的安全，是网站可以安全运行的重要保障。服务器置身于网络中，随时可能受到来自网络病毒和黑客恶意的攻击，一旦服务器被入侵，网站信息可能面临被篡改、丢失、损坏等威胁，甚至造成信息泄露。
3 风险防范措施
3.1 网站设计
从山西省人民医院建站开始说起。网站的开发可以分为自主研发和外包给公司两种方式。自主研发网站，对人员专业技术要求比较高，并且现今社会，技术日新月异，发展很快，需要人员对新技术、新知识的敏感度要很高，因此在综合考虑人力和成本后，山西省人民医院院采用外包公司的做法。找专业的网站制作公司，无论从美工设计还是程序开发，他们都有一套完整流程，并且各类人才配备齐全，可以解除技术上的后顾之忧。医院方面，在网站制作前期，医院只需要配合技术支持公司做好调研和需求分析，尽量表达清楚自己的诉求，不要漏项少项，不需要考虑技术实现问题，节约精力在需求表述上。网站设计制作过程中，院方也需要参与到网站的设计与制作中，着重看设计的网站功能是否符合医院的要求，从而避免网站设计完成后，不符合医院需求而重新返工，浪费财力、物力和人力。
3.2 网站部署
网站设计完成后需要部署到Web服务器才可以被访问，这时可以选择自建机房环境、托管服务器或租赁空间等多种方式。自建机房，对网络的安全要求很高，为了不影响到医院内网各大系统的安全运行，内外网必须采取完全的物理隔离，并且还需要配备防火墙、防入侵检测、漏洞扫描等多种安全设置，即使如此也不能完全保证内网系统的安全性不受外网的威胁，因此院方采用的是直接租赁具有相关运维经营资质技术公司的服务器，代为运维网站。进行运维服务的技术厂商，在市场竞争如此大的环境中，出于自身发展考虑，在网络、服务器安全防护方面的考虑必然是不断进步，不断更新的。他们在拥有先进网络架构的同时，各类防入侵检测系统、漏洞扫描系统、服务器防护软件、网站防护软件、防篡改系统、文件夹监控软件等应有尽有，可以最大程度地保证服务器和网站的安全运行。
3.3 网站备案
网站部署的同时，医院需要根据国家相关技术行业标准和规定，需要到有关主管部门提交申请资料，主管部门审核同意后，再进行ICP备案，从而取得合法的网站运营权。目前，各类网站还需要到公安机关相关部门进行登记备案。
3.4 网站维护更新
网站正常运行后，网站的日常维护和信息更新至关重要。日常维护中，尽量减少人为因素错误的发生，做到定时备份网站数据[4]，定期修改相关密码；网站内容做到多级审核，多人核查、有据可查。将信息安全防护理念变被动为主动，建立相应的应急预防机制，完善网站维护制度、信息制度等，加大预防性维护，减少纠错性维护，尽量将安全隐患扼杀于萌芽状态，避免事故的发生。
4 结束语
从长远来看，网络安全的问题会一直存在，我们不可能消除一切风险，只能尽力去防范风险，最大程度地减小安全问题所带来的后果，提高自己对风险的抵御能力，尽自己最大的努力保证医院网站的可靠、稳定、连续性运行。
参考文献
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[4] 肖毅.试析医院对外网站安全管理[J].网络安全技术与应用，2015，（7）：47.
[5] 中国医院信息化发展研究报告2008-2013（白皮书）.
作者简介：
【关键词】政府网站；绩效评估
1.中国政府网站建设及其绩效评估现状调查
政府网站是我国各级政府履行职能、面向社会提供服务的官方网站，是政府实现政务信息公开、服务企业和社会公众、方便公众参与的重要渠道。政府网站的基本价值在于，以服务对象为中心，整合各种政务信息资源，使企业和公众更充分地享受电子政务带来的便利。自2007年我国省级政府网站覆盖率已经达到100%。目前我国政府网站基本形成了由中央政府门户网站、国务院部门网站、各级地方人民政府及其部门网站组成的政府网站体系，政府网站建设的速度明显加快。
政府网站绩效指通过政府网站实现电子政务功能的程度。所谓政府门户网站绩效评估，就是由专门的机构和人员依据大量的客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性对比分析，运用科学的方法，对政府门户网站建设的投入和产效（产出和效益）所做出的客观、公正和准确的评判。结合我国行政管理体制特点和政府网站建设实际情况，绩效评估工作主体及模式可概括为“四类主体、三种模式。”
评估模式即评估主体开展工作的方式方法。根据政府网站不同发展时期，可分为三种模式。一是网站初步建立时期，重点解决政府网站系统平台的有无问题，以及网站内容对政府职能的覆盖问题，这一时期的评估主体主要是政府信息化主管部门或行政业务主管部门/效能监察部门。监督主体属于国家行政机构，因此此类评估属于内部评估。二是网站发展时期，以实现透明、服务、民主为目标，这一时期的评估主体呈现多样化特征，包括上述四类主体，因此，此类评估模式可称为内外结合型。三是外部评估模式。这一模式的主体主要是指第三方机构和网民用户。但是由于第三方机构和网民用户的特点，在我国很少采用外部评估模式进行政府网站绩效评估。
2.探讨政府网站评估指标设计特征（以2005年和2011年省、地、县级政府网站绩效评估指标设置为例）
2005年，我国各级政府网站建设取得突破性进展，中央政府门户网站的试开通填补了我国政府网站层级体系中国家门户的空白。因此，以2005年和2011年政府网站绩效评估指标为例，探讨我国政府网站绩效评估的特点。
透明、服务、民主是我国政府网站建设的重要方向，由此产生了政府网站三大功能――信息公开、在线办事和公众参与。2005年中国政府网站绩效评估指标由信息公开、在线办事、公众参与和网站设计四个一级指标。其中信息公开下设概况信息、人事任免、计划公报等十一个二级指标和领导信息、省情介绍、干部任免、公务员考录等21个三级指标；在线办事下设表格下载、在线查询、在线咨询、在线申请等四个二级指标和面向个人、面向企业等八个三级指标；公众参与下设网上投诉、领导信箱、民意调查、在线访谈、公众留言五个二级指标和栏目设置、应用效果等十个三级指标；网站设计下设页面展示、信息检索等六个二级指标和首页布局、栏目设置、页面层级等十个三级指标。2005年政府网站绩效评估指标权重设计有如下特点。第一，地市级政府网站绩效评估指标及权重与县级政府网站绩效评估指标及权重完全一致。第二，地市级政府与县级政府指标权重中以信息公开和在线办事为主，均是40%，公众参与仅为15%，网站设计为5%。第三，省级政府以信息公开为最，所占权重达到50%，其次为公众参与为25%，在线办事和网站设计分别为20%和5%。
2011年同样设有四个一级指标分别是信息公开、在线服务、公众参与和用户体验。在信息公开下设有主动公开信息和依申请公开两个二级指标权。在线服务下设公共信息服务和网上办事服务两个二级指标。公众参与下设互动渠道一个二级指标。用户体验下设规范性、可用性和引导性三个二级指标。2011年政府网站评估指标体系的特点如下。第一，省级政府网站评估指标项目与地市级政府网站评估指标项目设置完全一致。第二，省级政府各项指标权重相差不大，信息公开和在线服务各占30%。公众参与占25%，其余15%为用户体验。第三，地市级政府网站与省级政府网站相比，在线服务所占比重高于信息公开，分别是35%和25%。
3.对比分析2005年和2011年政府网站绩效评估评估指标体系设计异同点
两次指标体系设计呈现出巨大差异，但是仔细对比仍能发现相似点，具体表现如下。第一，省级与地市级指标项目设置基本一致。第二，信息公开和在线办事权重较大。第三，公众参与基本一致。
同时，这两次指标体系设计又有着明显的不同。第一，2011年指标体系寓繁于简。没有三级指标，但是细化了评估要点，评估标准和评估方式。第二，与2005年相比，2011年的指标体系设计不再强调信息的有无，而是更强调信息的完整性、有效性和时效性。第三，2011年的指标体系设计将在线办事改为在线服务。强调政府网站作为服务提供者的角色，深化服务内涵，不再局限于表格下载。强调服务深度与效率。第四，公众参与不再强调栏目设置有无，回复有无，而是更加强调回复的质量与速度。第五，将网站设计指标改为用户体验指标。由对栏目设置的侧重转为为用户服务的便捷性。此外，2011年政府网站绩效评估指标体系设计中，进一步强化对教育、社保、就业、医疗、住房、交通、证件办理、企业开办、资质认定、政府信息公开、互动交流等11个领域的评估要点，并新增了婚育收养、公用事业、经营纳税等3个领域服务能力的评估内容。指标进一步强化了日常保障能力的评估内容，并细化明确了对省级政府工程建设领域专项评估的要点。
造成上述差异的原因包括：首先，受政府网站的发展阶段的限制，政府网站的评估内容和标准必然会不同。2005年我国政府网站建设还处于起步阶段，这一时期的评估工作以网站技术和内容为导向，而2011年我国政府网站建设处于服务导向阶段，这一时期的评估工作更侧重于网站的公开、服务和民主性。其次，互联网技术的发展和互联网在中国的普及，在线用户（个人和企业）增加，在线办事量增加，对政府网站的服务能力要求提高。政府网站评估指标体系设置也体现出对完整、规范、安全、有效、便捷的侧重。再次，兴起于英美国家的新公共管理运动，虽从产生就开始遭受批评，但却成为公共行政发展的总趋势，这一运动将公民视为顾客，奉行顾客至上的价值理念，重视效率追求。其产生和发展时间与我国行政机构改革时间吻合。在2011年的指标体系中，可以看出对行政服务、行政效率的重视。另外，企业绩效评估技术的发展，为公共组织评估技术提供了借鉴，在2011年政府网站的绩效评估中采用了标杆法、模拟用户、倒扣法和排队法等评估方式。
4.纽约市政府网站的特点
由于政府职能不同，国外的政府网站与我国有较大的不同，因此其评估也与我国不同，但仍有许多我们可借鉴之处。通过对纽约官方网站的分析评估，发现其主要有如下特点：首先该网站是纽约市长及市政府对外信息及与市民和其他浏览者沟通的窗口，网页内容编辑的宗旨是信息要大而全，且更新及时，其重点不在于通常所谓的网上办公，而是通过互联网这个平台、这个窗口建立市民与政府的及时互动与沟通，很多政务职能不一定非要在网上实现，但却可以通过网页上详尽的办事指南来协助市民、企业顺利、高效的办理与政府相关的事务。在政务公开这个层面上他们做的更深入、更专业，达到了与市民高效沟通的目的。
埃森哲咨询公司在2002年对24个国家级电子政府进行了量化测评，考察了9个主要政府服务部门提供的169项国家级政府的服务。在网站评估过程中，引入了服务成熟度和传递成熟度两大指标体系来测评政府门户网站的实际服务能力。埃森哲公司将调查的23个国家和地区按照电子政务服务的整体成熟程度，分为四种类型：（1）充满创新精神的领先者，比如美国，英国。（2）有远见的挑战者，例如加拿大。（3）表现出色的新兴力量例如新加坡、日本。（4）平台建设者，例如中国。
5.结语
从评估模式上看，我国政府网站的评估模式正在由内部评估逐步转向以内外混合为主，第三方测评机构在政府网站评估中发挥着越来越重要的作用。但是网民用户作为评估主体的参加力度还不够，网民用户主要评估内容仅局限于网站的规范性、可用性和引导性上。
参考文献：
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关键字：电子商务B2C电子商务网站设计中小型企业
前言：据易观和艾瑞两家调查机构同时的报告均显示，2009年我国网络购物延续第三年高增长，交易规模升至2500亿元左右，占社会消费品零售总额1.97%。在市场方面，虽然C2C市场仍是寡头垄断，但是B2C市场的增长速度却远大于C2C市场。
由此可见，B2C模式的电子商务是电子商务未来发展的主要趋势之一。本文将对中小型电子商务网站设计现状、网站运营模式和推广模式做细致分析。同时，就中小型企业如何建立一个以客户服务为中心的电子商务网站系统的设计提出相关解决方案。
一、中小型电子商务网站设计研究现状分析
当前，大部分、B2C商务网站面临着生存危机已是不争的事实。依笔者之见，中国B2C的现状主要表现在以下几个方面：
（一）服务不到位
消费者对于网上消费都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消费者就会对网站失去信心，因此B2C网站服务应该更周全。但事实上，我们的一些网站在经营上“重技术，轻服务”的现象比较普遍，没有把主要精力放在为顾客创造价值上来。
（二）定位不准确
一是商品定位不准，许多网上商店就是网上物理超市，殊不知网上商店虽有它超越时空界限、商品信息丰富、便利、，快捷的一面，也严格受物流配送的制约。
二是顾客定位不准，上海第一家网上B2C商店“上海亿祥购物中心”关门的原因之一就是该网上商店开业近半年来，真正通过网络成交的生意仅几十笔，营业额不足10万元。平B重上网的人中男性居多，且年轻人居多，当然购买量就小。
三是价格定位问题。再看一看“亿祥”倒闭的另一个原因，网上商品价格离谱，“亿祥”销售的一条内裤要售货25.8元，还要加送货费。
（三）信息管理缺陷
具体表现在以下几个方面：
1．重交易、轻信息。这种错误的指导思想导致的是大量网站信息匮乏，甚至对商品的描述都不详尽，难以有效地聚拢人气，陷入交易困难的恶性循环。
2．信息分析缺陷。难以提供根据顾客需要形成的详尽信息和所需产品的替代品或周边产品的信息。因此往往造成空有点击率、浏览量，却段有实质成功的交易等现象。
3.-些网站重复的内容和被动的服务难以实现智能型、个性化的服务。甚至出现信息泄露甚至交易安全问题。
（四）缺乏个人化的商业关系
很多网站都有所谓的“个人化”的服务：专门针对用户设计的网页。但这不是真正的个人化。商业行为的信任感需以一连串的购买经验为基础，然而大多数的网站却受人力得限制而无法做到这样的服务。
（五）消费环境不适合
主要是指消费者对待B2C电子商务的心态不成熟，认识不统一。B2C电子商务的概念从一开始就被网民误解，大多数网民至今还认为，B2C应该是价格低廉，免费送货。其实，B2C电子商务的出现更重视的是速度和个性化的服务，至少在发展初期是如此。
（六)过于注重技术，操作繁琐
目前许多网站采用了最新的技术，但是反而带来了操作的不便利，许多顾客往往因为电脑配置低或不会安装某些插件而放弃了购物。因此，服务性的网站设计应该以便捷为主。
二、电子商务网站的核心竞争模式和定位
网站服务，从最初的仅仅只是简单的形象设计，经历了“内容为本”的阶段后应定位为“服务为本”。
网站基本目标是能够提供一种服务，一种与你的竞争者相比更好，一种对你的针对浏览者很有吸引力的服务，也就是核心竞争力服务。简单的将内容罗列并不能保证你脱颖而出，更关键的是怎样提供与众不同的服务。因此在站点设计中，应该强调“服务为本”，在网站设计时应该尤其关注的是“用户体验”和“用户互动”。
1．用户体验
许多企业网站上产品展示虽然琳琅满目，但无法给访问者一个很好的用户体验，这让展示效果大打折扣。目前用户体验主要还集中在视觉和效果体验这一块，这是由网络的特性和相关技术水平等因素所决定的。此外，还有购物体验、比较体验等用户体验方式。购物体验主要适用于提品在线购买的企业网站，如联想、海尔等。
2．用户互动
首先是在线商品展示，让每一个浏览企业网站产品展示的访问者都可以就该产品对企业进行各类查询；再就是经销商通道，为指定经销商或会员开通绿色通道，使他们能够优先浏览企业最新产品的资料，这对于企业开展市场营销活动将起到积极作用；
另外，对于中小型企业网站，产品展示部分仍不可忽视，应当注意要与品牌宣传相呼应，让企业的产品展示具有亲和力，适应网上受众个性特点。
三、网站运行环境
目前主要有租用服务器空间，自建服务器和租用服务器。对中小型站点一般使用租用服务器空间，这样既能减少初期投入，也可以节省网站运行维护费用和减轻风险等优势，主要考察标准是带宽、主机配置、CGI权限、数据库、服务和技术支持。
四、主要开发技术及相关开发工具选择
目前，最常用的三种动态网页语言有ASP(ActiveServ-erPages)、JSP(JavaServerPages1和PHP(HypertextPreprocessor)。ASP全名ActiveServerPages，是一个WEB服务器端的开发环境，利用它可以产生和运行动态的、交互的、高性能的WEB服务应用程序。PHP是一种免费的跨平台的服务器端的嵌入式脚本语言。它使WEB开发者能够快速地写出动态生成页面，并支持目前绝大多数数据库。JSP是Sun公司推出的新一代站点开发语言，他完全解决了目前ASP、PHP的一个通病——脚本级执行，JSP可以完成功能强大的站点程序。企业可以根据实际情况选择适合的技术。五、网站宣传和推广
推广网站的目的是宣传企业的形象、产品或服务。网站推广方法有多种，这里讨论几种最有效的方法。
（一）网络推广方法，该方法具有费用低、效果显著等特点，主要有以下几种：’
1．登录导航网站。对于一个流量不大，知名度不高的网站来说，导航网站能给你带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法。
2.EMAIL注脚，把自己的Emil设计成一定的风格，并把网址自动附加到每一封发出的电子邮件上，在进行正常通信的同时，也起到了推广自己网站的效果。
（二）客户关系管理(CRM)。开发一个新会员比维护一个老会员的成本要大的多，网站的最好的宣传方式是口碑相传，最基本的是自身要做好四个字：产品+服务。
（三）“病毒式”营销策略。“病毒式”营销主要是利用互利的方法，让网友帮自己宣传，制造一种象病毒传播一样的效果。最常用的方法有：
提供免费服务（免费邮箱、免费Blog、电子书下载等）
附加有趣页面（如开心网、人人网等网站的开心农场就附加了很多广告)
（四）SEO。SEO即搜索引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，主要工作是通过了解各类搜索引擎技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量的技术。
原文
本文结合目前电子商务发展的形式，特别是电子商务网站的现状，分析了目前网站成功以及赢利的因素，同时也分析了目前企业建立电子商务网站还存在的问题，提出了做好网站规划和设计是一个电子商务成功的关键，要把网站的规划和设计放在头等重要的位置。针对目前电子商务网站还存在的问题，本文对如何进行系统的网站规划做了阐述，提出做好网站规划要心中有目标，分析要系统全面，指定方案要有条理更要合理。之后，阐述了网站内容设计，网站维护与推广的内容作为补充，也可以视作是规划书的完整化。本文把管理学理论和网站建设结合是一个较新的观点，实际上网站建设本身很多地方都能运用到管理学的知识，管理学本来就是前人总结的做好一件事的原理，它会推动我们的网站建设走向更优化。
目录
一、前言
二、目前企业建站的存在的问题
三、电子商务网站建设的一般流程
四、网站的规划与分析---建站前的工作
五、网站的内容设计与开发
六、网站的管理与维护
七、网站的推广
参考资料
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〔关键词〕网站质量；满意度；购买意愿；b2c；电子商务网站
doi：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.003
〔中图分类号〕g203 〔文献标识码〕a 〔文章编号〕1008-0821（2014）02-0013-05
随着电子商务的不断发展，越来越多的消费者选择网上购物。由于不同消费者对商品多样化以及在线购物体验的需求不断提高，致使电子商务网站在当前市场环境中的竞争越发激烈。电子商务网站若要取得成功，就必须立足于顾客的角度来关注与产品、服务有关的各项问题，以此提高用户对网站的满意程度以及顾客的在线购买意愿，其中网站质量对提高顾客对网站的满意度和最终的购买意愿起着重要的作用。对于b2c电子商务网站而言，网站满意度就是顾客对网站有用性、易用性及客户服务等不同维度的一个整体的满意程度，其本身就是测量网站成功的尺度之一[1]。购买意愿是指消费者经过浏览电子商务网站之后所产生的在线购买意图。通过调查与分析网站满意度和客户购买意愿，可以明确电子商务网站的产品及服务是否存在问题，并识别顾客的潜在需求从而促进网站从客户角度来持续改进网站设计、完善服务创新。本文以国内最具代表性的3个b2c电子商务网站：当当网商城、亚马逊中国以及京东商城为样本，研究网站质量的不同维度对客户满意度及购买意愿的影响。
1 研究综述
1.1 网站质量与购买行为研究表明，网站质量对顾客满意度有着直接和积极的影响，同时客户满意度对顾客购买意愿有着直接和积极的影响[2]。进一步的研究发现，网站质量可以通过顾客对产品质量的感知，继而影响在线购买意愿，尤其在信息高度不对称的情况下，网站质量对产品质量感知有着显著影响[3]。除了对产品质量的感知外，研究还发现基于信任的网购风险的感知、网站的易用性也直接影响着购买意愿[4]。另外，客户满意度在对回头客的信任构建方面有很强的作用[5]。吴佩勋等人的研究则发现，网站易用性、网站服务质量、产品质量通过客户信任这一中间变量影响购买意愿[6]。
1.2 网站质量的测量国内外对电子商务网站的评价研究中，一种具有代表性的评价方法是gomez和bizrate提出的的美国专业网站评比法，该方法从用户满意角度提出评价内容和指标，然后通过用户评分对网站进行综合排名，评价内容则涉及网站可用性、用户满意度、网站质量等指标[7-8]；而有的研究则从消费者行为的角度，来进行电子商务网站功能的评价[9]。可以说，网站服务质量是指网站提高产品和服务的出售、购买及交货效率与效果的能力。而使用如webqual等标准化工具来测量网站质量已经成为一种普通接受的做法[10]。按照其产生基础的不同，webqual可分为3个流派：（1）英国流派的webqual（uk）。webqual（uk）最初的1.0版本基于消费者观点，以质量功能部署为基础框架，在后续的版本中，逐步吸收了servqual中的网页信息质量、互动质量、设计质量和可用性等概念，目前最新的版本是webqual 4.0（uk）[11-14]。（2）服务质量流派的es-qual。es-qual有4类主要指标和3类回复指标。4类主要指标包括效率、系统可用性、任务胜任能力和隐私保护；3类回复指标则是指迅速响应、补偿功能和客户联系[15]。（3）美国流派的webqual（us）。是目前国外最常用的网站质量评价量表。loiacono借鉴了信息系统的信息质量概念，提出了网站服务质量的测量工具webqual（us）[16]，该量表的主要目的是给予网站设计者提供帮助，而不侧重网站的服务品质。
2.4 回归分析
2.4.1 模型变量描述本研究共设13个自变量，包括webqualtm模型中的12个网站质量维度变量和一个客户服务质量变量。由于本文的目的在于分析网站质量与用户满意度以及顾客购买意愿之间的关系，故分别将用户满意度（sa）和用户购买意愿（in）作为回归分析的因变量。《2008年中国网络购物调查研究报告》指出，网络购物用户多是网龄较长的用户；网络购物用户中女性用户占据一半的比例；网购用户的学历水平远高于网
民平均学历水平；网购用户年龄以18～30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中；网购用户的个人月收入水平高于全体网民平均水平。因此本文将个人信息作为控制变量，分别为性别、年龄、学历、月收入、网龄、首次网购到现在的时间和平均每月网购次数。
客户服务（serv）等方面入手，例如，提供更加个性化的交互功能使顾客与网站间的沟通或联系更加方便灵活、提高网站的情绪感染力、增加网站的相对优势或完善网站的客户服务功能等。分析结果显示响应时间（urt）并不能显著影响顾客的满意度，这个结果出乎意料，或许是因为本次研究所选择的3个网站均为大型网站，加载速度和响应的时间并无明显差距。同时，学历对网络购买意愿有积极作用，这与cnnic早前的网络购物调查研究所得到的数据相吻合，即网购用户的学历较高。平均每月网购次数也对顾客的购买意愿有着显著的影响，即平均每月在网上购物的次数越多，网络购买意愿就越强。此外，网站可以通过操作直观性（eio）和情绪感染力（eea）两个方面从根本上鼓励消费者做出购买某商品的决定，例如简化该网站的操作或提高该网站的情绪感染力等。这也进一步验证了刁雷雨等人关于网上商店的导航轻松性是影响消费者购买意愿的重要因素的研究结论[23]。信任（ut）并不能显著的影响顾客购买的意愿，分析其原因如下：首先，本次研究所选择的3个网站均支持货到付款方式，顾客可选择验货后进行付款；其次，3家网站均为顾客常用的大型网站，消费者对其有一定的信任；最后，网上购物所需的个人信息如电话、地址等，对消费者并不能造成极大地直接危害。学历既影响顾客对网站的满意度也影响顾客的购买意愿，但对满意度方面的作用效果更明显。情绪感染力（eea）同时影响用户满意度（sa）与用户购买意愿（in）并且显著效果明显，此结果与kim和lee对韩国网购人员的分析所得结果一致[24]。因此，增加网站的情绪感染力对电商来说是十分必要的。本文的研究表明，网站质量的部分维度仅影响一个因变量，如定制沟通（utc）、相对优势（cra）和客户服务（serv）只影响用户对网站的满意度，这说明公司可以通过改善某些维度从而提高满意度，但这些措施或许不能增加顾客的购买欲望，也就是说，消费者对定制沟通（utc）值、相对优势（cra）值或客户服务（serv）值较高的网站更满意，但当真正进行交易时，情绪感染力（eea）和操作直观性（eio）似乎更能影响顾客做出购买的决定。所以，电商应当重视一个事实，即无论网站设计的多么美观、网站的速度如何快、网站多具有创新性，顾客都不会选择从一个操作步骤烦琐、使人心情烦躁的网站中购买物品。 3 结 论本文以当当网商城、亚马逊中国和京东商城为研究对象，分析了网站质量的不同维度以及客户服务对顾客满意度和在线购买意愿的影响。研究发现网站质量中的定制沟通、情绪感染力、相对优势及客户服务显著影响顾客对网站的满意度；网站质量中的直观操作性与情绪感染力则显著影响顾客的在线购买意愿。另外，教育程度同时显著影响顾客对网站的满意度和在线购买意愿，而平均每月网购次数则仅影响顾客的在线购买意愿。本研究结果表明，当前国内电子商务网站不应该只注重网站设计的技术层面的因素，而更应该关注用户体验、情绪感染力等人性化因素，以满足顾客在购物需求之外的娱乐和情感依赖方面的社会需求。
参考文献
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Abstract: What electronic commerce specialized raise is the inter-disciplinary talent; Needs to enhance the actual operation skill unceasingly through the practice. This article based on the current financial crisis background, has carried on the analysis to the electronic commerce specialized employment avenue and the development.
关键词：电子商务 就业渠道 渠道拓展
Key words: The electronic commerce employment avenue channel develops
作者简介：谢刚（1983.8-），男，湖北随州人，学位：硕士，研究方向：电子商务，工作单位：武汉商贸职业学院
一、电子商务专业特点
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科，电子商务专业培
养的是复合型人才,既有商务和管理的内容，又有相关的技术内容，具有很强的操作性,需要理论和实践的紧密结合，需要通过实践不断提高实际操作技能。
二、电子商务专业就业渠道分析
1.实务操作型
实务操作人员在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。
（1）企业网络营销业务，代表性岗位有网络营销人员。
（2）网上国际贸易，代表性岗位有外贸电子商务人员。
（3）新型网络服务商的内容服务，代表性岗位有网站运营人员、主管。
（4）电子商务支持系统的推广，代表性岗位有网站推广人员。
（5）电子商务创业。
2. 技术型
技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。
（1）电子商务平台设计，代表性岗位有网站策划、编辑人员。
（2）电子商务网站设计，代表性岗位有网站设计/开发人员。
（3）电子商务平台美术设计，代表性岗位有网站美工人员。
3. 战略管理型
战略管理型人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的主物。
（1）电子商务平台综合管理，代表性岗位有电子商务项目经理。
（2）企业电子商务综合管理，代表性岗位有电子商务部门经理。
三、电子商务专业就业渠道的拓展
1. 电子商务与具体行业结合
（1）农业电子商务。我国是农业大国，农业信息化一直是三农工作的重点和突破点。不仅各省市普遍建立了《农业信息网》，还涌现了类似《中华十亿农副产品网》、《福州亚峰》和《南京白云亭》这样一些大型网上市场。网上经营的品种一改过去以粮食，化肥为主的局面。副料、家禽、农药、土特产、花卉、园林、水产品、茶叶、鲜果等全部上网，随着农业信息化的发展，作为电子商务学生未来在农业电子商务上可大有作为。
（2）旅游电子商务。旅游电子商务，是旅游企业基于Internet 提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。国内目前的携程、乐途、东方、艺龙、芒果和千龙等旅游电子商务网、自助旅行网等发展迅猛，必将拉动其旅游电子商务人才的需求。
（3）可视化电子商务。可视化电子商务也就是视频电子商务，是通过专业的电子商务平台，企业和商家把自己制作的产品视频广告，投放到互联网上，供经销商甚至是消费者观赏、了解，从而达到高效率、低成本、形象化的传播目的，考|试/大并通过电子商务平台，供需双方迈出电子商务的第一步。专家指出，电子商务已经到了必须革新的时候了，商务视频技术的成熟为其提供了最好的应用。
（4）移动电子商务。据CCW预测：当前移动商务的市场规模将达到306.5亿元，年复合增长率40.7%。随着3G牌照的发放，为移动电子商务加速发展打开一路绿灯。移动电子商务在中国的发展才刚刚起步，前景必将开阔。
（5）文化电子商务。网上文化市场发展很快。网络传输的广域性，资源的共享性，参与的交互性，为网上文化市场的发展提供了广阔的空间。文学，音乐，美术，绘画，收藏，集邮。钱币，工艺品及健美，休闲等网站林立。网上音乐会，MP3免费下载等，更为网民提供了丰富的文化大餐。
2. 网络新经济增加电子商务专业就业机会
从整体来说，以互联网为平台的“新经济”为社会创造了大量新工作岗位，许多职位以前没有，如网管、网编、网站设计师、网络安全工程师、系统工程师、动漫设计师、数据库管理员、网络应用开发工程师、网游设计师等；许多工作带有鲜明的网络特色，如网络商业分析员、各类网络产品经理、网络产品渠道专员，网站运营、推广、客服人员，等等。
3. 金融危机情况下电子商务专业的新机遇
中国商务部副部长蒋耀平称,当前国际金融市场动荡加剧，但此次危机对电子商务产品和服务提供商则是不可多得的机遇，电子商务将帮助企业走出困境，电子商务无疑成为帮助中小企业走出困境最为可靠的手段之一。
另外，随着经济形势的发展，“宅男宅女”的比例逐渐升高，衍生出电子商务“宅经济”的新概念来，势必会带动电子商务B2C等领域的发展，拉动岗位需求。
四、总结
作为电子商务学生应紧密跟踪商务模式的发展，跟踪社会和市场对人才的具体知识和技能需求，寻找适合自身的切入点，积极调整知识结构，通过实践来锻炼技能，这样才能从容应对市场的变换，才能找到适合自己的就业发展之路。
参考文献：
1网页的框架设计
根据日化客户的网页设计需求，进行市场调研，了解消费者需求、网页风格定位，初步规划板块结构、设计具有风格独特和整体形象清晰的网站，我们可以把一个复杂的网站设计把大小尺寸、主次模块进行草图划分和分割，划分成相互独立的二级导航，每个二级导航再划分成三级、四级等子栏目的草案。购物电商网站的重点划分应该是产品展示，也可以把日化产品按功能分类变成一级导航重点强调，可以直接展示产品相关信息和图片，让目标消费者迅速找到自己所需商品。其他如企业背景、客户服务都是辅助信息。每个产品的页面规划也尤为重要，麻雀虽小五脏俱全，能够在页面中力求平衡，导航清晰，起到了一个优秀导购员的作用。结构设计规范有序且有章可循，主次关系分明是网站设计的重要前提，结构设计就如同大纲，有了大纲才能对后续设计有整体的认知和把握。在此基础上与客户进行沟通与调整，根据反馈信息，进行协调修改，防止网页设计大功告成却突然结构调动，避免费时费力，尽量做到一步到位。
2网页的版式设计
网页的版式设计和平面设计有很多相似之处，是根据图文、动画、视频等要素有秩序、有机的组织在有限的屏幕空间，并且有一定的视觉导向感，能够使视觉有主次、合理律动地在屏幕中穿梭，并且获得轻松而美的享受。根据客户需求，可以强化页面整体构成设计，为了更好地让产品的功能效用和营销广告能被关注，需将各元素在版式编排中做整体视觉流程策划，根据视觉运动规律来策划，如页面上块面大小、色块的互补等都会引发视觉张力，引发受众亢奋感。在网页设计主页面的设计上，我们的视觉焦点一般在网页中心点偏上的位置，人的视觉对于版面视觉的关注度一般是上部比下部强，左半部比右半部强，才引发了“国”、“同”、“T”“、川”字的网页版式设计，后随着页面元素的强弱大小等相关规律视觉开始进行流动，最后完全吸收网页。例如，百雀羚的电商设计就结合当下和“好声音4”的合作广告和热销产品“年方十八”三生面膜五折热卖等营销广告翻转滚动来表现，其中式的红木柜作为整体网页穿插元素，表现了老国货持久弥新的经典魅力。产品描述中的视觉版式设计和一级页面的版式设计差异较大，产品描述如上图的分支结构一般有十几个小块面构成，如果每个小块面单一的版式设计会引发受众的视觉疲劳，没有耐心看下去，从而无法吸引消费。因此，我们在产品描述版面构成中要注意参考平面设计的方法，可以用直线、曲线、焦点、反复、导向、散点视觉流程，动静结合、刚柔并济、综合使用。
3网页的文字设计
汉字起源于象形文字，它既是字，又是画，自古就有“字画同源”之说。经过长期的发展，汉字由繁到简，由具象到抽象，成为一种规范化的符号。网页的导航条、广告语、网页标题、正文文字都是网页信息的重要组成部分。其中为了区别正文文字，对受众视觉进行传播信息和视觉诱导，导航条和广告语的设计要结合色彩、图形着重设计，文字之间的间距、大小、行距和字体要选择和网站设计风格保持统一性，文字和背景要形成鲜明对比，以便突出文字内容。同时，网页设计具有交互性，文字可以设计成色彩、大小等特效的变化，增加页面的互动性、生动性和可读性，更加良好而准确地表达文字的意义。其他标题文字和正文文字要和谐布局，字号、色彩统一，忌讳色彩繁多每个页面字体不一致。文字的设计和编排的好坏，影响到整个网站设计的品位和整体性。如欧莱雅，其中文字既有与图形设计相结合的层次性，又有阴阳大小虚实变化，其文字的块面信息只有两块，且面积形成鲜明的对比却很好地统一在蓝调子里面，还进行了留白处理，空间感、光感强烈。
4网页的图形设计
在快节奏忙碌的现代生活环境中，广告遍布大街小巷，人们已经无暇一一看广告的文字内容，广告的图形设计也变得很重要。同样，网页设计也进入了读图的时代，电商网页图形设计一方面直接展示产品或相关信息、技术来促使消费者购买，同时也满足消费者审美的心理需求，增加亲切感。产品图片的拍摄质量非常重要，加上后期修图就能够表现非凡品质。摄影图片和素材组合设计在网页中的面积和比重相对于化妆品电商网页来说尤为重要。点线面在网页设计中的需结合得恰到好处。一个汉字、一个按钮、一个标志都是一个点。点的形状、方向、大小、位置、聚集、发散，都能给人带来不同的心理感受。线是点的轨迹，起到强调、分割页面结构，引导视觉流程的作用。不同方向、长度、宽度、形态的线性会给人不同的感受。面的交替使用、合理分割，能使页面产生井然有序的和谐效果。例如，相宜本草（图4）的几套代表性的系列套装就较好的结合了点线面的设计，以线相连，让画面之间有了联系，诱导消费者的视觉自然转移，优惠价的文字突出作为互补色对比，格外耀眼，这个就是点的延伸。圆旁的细虚线使得产品层次更加丰富。
5网页的色彩设计
关键词：劳动保障门户网站电子政务河北省
引言
21世纪是信息的时代，也是传统管理型政府向“以公民为中心”的服务型政府转变的阶段。信息技术的快速发展
加快了电子政务的建设，政府门户网站已经成为政府与公众之间联系的纽带。政府与公众间的沟通，很大程度上已经超越了时间和空间上的限制，用户可以通过政府的门户网站获得相对满意的政府服务，而政府的服务和管理职能，也通过政府门户网站得到了比较好的体现，政府门户网站已经成为政府为公民和企业以及其他团体组织提供服务与交流的平台。关于政府网站设计，国际知名的管理咨询公司埃森哲（Accenture）在其采用的电子政府评估标准中认为：网络（networks）这一指标主要衡量政府部门所提供的服务和传递渠道与其他组织的集成程度，能否通过各种增值服务提高政府的工作效率。可见门户网站设计的重要性。
本文拟以《2006年中国政府网站绩效评估报告》的相关指标为参照，对河北省及所辖11个地市的劳动保障门户网站进行调查和深入剖析。
一、网站评估指标体系介绍
本文的研究以省级网站评估指标体系为依托，评估内容包括四个大的方面：政务信息公开、在线办事、公众参与和网站设计。
⒈政务信息公开
接受社会监督信息：概况信息，计划规划，法规公文，工作动态，人事信息，财政公开，专题专栏等。
整合下属机构信息：概况信息，计划总结，工作动态，统计数据，法规公文等。
面向社会服务信息：面向个人的信息和面向企业的信息。
⒉在线办事
服务框架：整合方式，即按照对象生命周期的整合框架，按照服务深度的整合框架，开放访问通道等。覆盖范围，即应用主题设置是否覆盖生命周期，设置的应用主题下服务内容整体上是否充实。
表格下载：面向个人和面向企业。
在线咨询：咨询渠道的建设。
状态查询：办事状态，办事结果的查询。
在线申报：在线申报事件的数量。
⒊公众参与
信箱类栏目：渠道功能和答复情况。
访谈类栏目：渠道功能，访谈次数和内容质量。
调查类栏目：渠道功能，内容策划和结果统计。
留言类栏目：渠道功能，内容策划和答复与汇编。
⒋网站设计
页面展示：个性设计，首页布局，层级设置，页面效果，外文版。
辅助功能：搜索功能，使用帮助，评比统计，导航链接，定制功能。
网站维护：联系方式。
二、河北省劳动保障系统门户网站现状分析
本次调查采用网络采集数据法，即通过直接登录河北省劳动保障系统的门户网站，根据上述评估指标进行评估。通过调查发现，目前，河北省劳动保障门户网站的基础工作已经比较完备。调查发现，河北省及其所辖的11个市已全部建立了劳动保障门户网站，建站率达到100%。此外，河北劳动保障网已进行了多次升级，内容也较原来更加丰富，服务功能更加完善，网站已设立一级栏目38个、二级栏目132个、三级栏目570个。总的来说，河北省劳动保障信息化工作取得了相当大的进步。
根据《2006年中国政府网站绩效评估指标》，目前隶属于河北省劳动保障厅的河北劳动保障网在“政务信息公开”方面，已经具有单位介绍、政务公开、政策法规、动态新闻等一级栏目，其中在政务公开栏目下，已经设立了职能介绍，领导介绍和行政处室等二级栏目，已基本满足了省级政府网站的标准；在“在线办事”方面，已经具有表格下载、文件下载、信息查询等栏目，在一定程度上缩短了企业和个人的办事流程，提高了办公效率；在“公众参与”方面，已经具有情况交流、政策问答等栏目，为政府部门之间以及政府与用户之间的交流奠定了基础；在“网站设计”方面，已经具有搜索引擎、统计资料、导航链接、网站维护等内容，提高了用户对河北劳动保障网站的满意度。
三、河北省劳动保障系统门户网站存在的问题
⒈劳动保障信息化缺乏互动性
真正意义上的电子政务是公众与政府相互交流的平台，政府门户网站不仅应该为公众提供政策法规、政务信息等，而且还应该提供用户反馈自己需求的窗口，接受公众的监督，从而达到提高政府工作效率、简化公众办事流程的双赢局面。
《2006年中国政府网站绩效评估指标》中，“公民参与”方面的指标包括四个方面的内容，分别为：信箱类栏目，访谈类栏目，调查类栏目和留言类栏目。以河北省劳动保障信息化建设最好的河北劳动保障网为例，河北省劳动保障门户网站仅有的网络信箱栏目，还是专属于内部员工的，这极大地影响了河北省劳动保障系统电子政务的互动性。这种单向的服务传递，基本上没有提供与公众双向沟通的平台。这样，一方面，阻塞的信息流无法让公众参与到电子政务中来，降低了公众的满意度；另一方面，缺乏公众参与的电子政务建设不能及时地获取用户的需求，更谈不上建设“以用户为中心”的电子政务门户网站。
⒉网站内容有待完善
劳动保障部门是政府为人民服务的窗口，扮演着上为政府解忧、下为百姓解愁的重要角色；是执政为民、服务人民的具体体现。就业是民生之本，是劳动保障部门的核心工作之一。虽然现在河北省劳动保障系统网站已经具有了政策法规、政策问答这样的栏目供用户参考，但与就业相关的内容还不够完善。例如，将其与江苏省相比还存在不少差距。江苏劳动保障网的劳动就业、招聘信息、培训服务以及培训机构等栏目，都很好地为广大人民群众解决了实际问题，使人民群众真正从中获得了实惠；另外，江苏劳动保障网不仅为广大人民群众提供国内的招聘信息，还经常提供一些境外的招聘信息，这为我国劳务输出创造了有利条件。
⒊信息条块分割，部门之间缺乏合作
作为服务公众的政府网站，不能仅仅停留在对现有政府部门的几个网上信息和服务进行主页网站链接、栏目共建和入库检索，而要逐步整合网络资源，建立统一的电子政务资源共享平台，实现政府信息的与共享。
调查中发现，在河北省劳动保障厅所辖的12个省市级各个门户网站上，基本上都具有政策法规、政策问答等栏目，这种重复建设不仅浪费了财力物力，而且不易于进行更新和维护。
⒋网站友好性设计不足
友好的页面设计，能够极大地方便用户利用门户网站寻找自己需要的信息和服务，提高公民对政府电子政务系统的满意度。调查显示，用户在一个页面上停留的时间通常都很短，超过一定时间，用户如果还没找到自己需要的信息，就会放弃离开。笔者分别对河北省和江苏省劳动保障系统网站进行了统计，分析了具有信息查询、办事指南、搜索引擎和部门链接栏目的网站在整个系统网站中的占有率(其结果见图1）。
由图1可以看出，目前河北省劳动保障系统的12个门户网站中，具有在线查询的仅有50%，具有办事指南的仅有58.30%，具有搜索引擎的仅有50%，具有相关链接的还不到半数，仅有41.67%。值得一提的是，河北劳动保障网都没有办事指南。此外，地区之间网站设计差异较大，内容更新不及时较普遍，还有一些地方的门户网站，上面链接过多的商业性网站，例如，沧州市劳动保障网上就连接了搜狐，新浪等商业网站，从表面上看，这是为了方便用户转到其他网站，其实是没有明确划分政府网站和商业网站之间的界限。总之，河北省劳动保障系统门户网站的设计方面还有很多方面需要进一步改进。
四、推进河北省劳动保障系统门户网站建设的对策和建议
针对河北省劳动保障系统网站建设存在的问题，结合国内外政府门户网站建设的成功经验，对河北省劳动保障系统网站建设提出如下对策和建议。
⒈进一步充实网站服务信息，提高公众服务满意度
有关调查显示，我国政府门户网站利用率普遍较低，除了数字鸿沟问题之外，内容不够充实、实用性差也是重要的原因之一。所以，建立一整套有效的内容保障制度，是河北省劳动保障系统门户网站信息及时更新的基本保证，是让公众满意的基本保障。
“内容保障制度，包括信息的采集、编审、分类、共享、、检索、服务等环节，其重点在于完善信息采集制度。信息内容采集要本着以用户需求为导向，以实用性为原则，切实进行机制创新，逐步建立在各级劳动保障部门间合理的信息采集分工负责和相互协作制度，明确主要采集部门和协作维护部门；同时要适当放宽采集权限，允许和鼓励非政府机构和社会公众在一定范围内进行信息采集。”[5]例如，为了丰富网站内容，可以通过与求职网络公司，如前程无忧、天基人才网等建立合作关系，利用这些专业网站的资源，为广大用户提供最新的职场信息。此外，还可以有针对性地提供一些国外的劳务需求信息，为我国大量剩余劳动力输出创造条件。
⒉加强公民参与程度，及时做好信息反馈工作
电子政务建设需要广大人民群众的积极参与，只有这样，才能不断地了解公众的需求，进而进行需求分析，制定战略计划，实行计划，增加政务项目，提高服务质量，完善电子政务系统，为用户提供更加方便、周到、全面的服务内容。而获取公众用户需求的最佳手段就是为广大用户提供一个与政府进行信息交流的平台（其整个流程如图2所示）。
所以，建议河北省劳动保障系统门户网站添加信箱栏目、调查栏目、在线访谈、在线答疑以及留言版栏目等，通过这些栏目，用户才能更好地和政府进行沟通，及时地为河北省劳动保障系统门户网站建设提供合理化的建议，同时也能够为广大用户及时解决现实困难或者问题，提高用户的满意度。
⒊提高政府网站直接服务能力
所谓政府网站的直接服务能力，即通过政府门户网站能够独立实现（完成）某一项具体的、面向公众与企业的业务[6]。政府门户网站上提供的在线服务内容的丰富程度直接影响着其直接服务能力的强弱。它是检验一个网站的功能强大与否，服务能力强弱的重要指标。正如美国总统在FirstGov网站上的讲话所指出的，“对所有政府在线服务来说，电子政务是一站式的，最容易使用的门户网站。你只要点击鼠标，就能迅速发现并处理事务，而不需要知道是哪个部门提供的服务。”
目前，国际上很多国家都非常重视政府网站的直接服务能力。例如，美国在其联邦政府网站上列举的直接服务项目就有10多种。又如，英国干脆将其门户网站直接取名为“直接政府”direct.gov.uk，在网站首页也提供了非常多的供公众直接获取的服务。再如，日本公民通过政府网站，可以直接得到异地办理身份证、参与选举、缴纳税金、享受社会医疗保险、领取养老金等服务。再如，江苏劳动保障网提供了强大的在线办事功能，极大地方便了用户，提高了公众的满意度（其提供的在线服务如图3所示）。
对于河北劳动保障网来说，建议河北省劳动保障部门丰富在线办事内容，提高河北省劳动保障系统门户网站的直接服务能力。比如，可以开设在线办理社会医疗、劳动保险、养老保险等栏目。
⒋继续重视门户网站的友好性建设，为用户提供方便、快捷的服务入口
⑴提供“一站式”服务模式
无可非议，为公民和企业提供最大限度的方便是在线政府的基本出发点。与传统管理型政府服务方式相比，在线政府不需要让公民或者企业了解哪个部门或机构或哪个层面的政府负责提供相关服务，通过访问政府门户网站，就可获得自己所需要的政府服务，即“一站式”服务。简言之，“一站式”服务就是要开发以用户为中心的门户，集成政府的各项服务，为社会各界提供高水平的服务。
在这方面，最典型的是新加坡的电子政务系统。新加坡电子政府的建设，并不是按照部门来设置，而是按流程作打包处理，也就是说，公民或者企业在办理网上业务时，不必再登录各个政府的网站，分别办理相关手续，而是按照业务流程，根据设定程序在一个单一的网站上完成所有的相关业务手续，真正实现了“一站式”网上办公。新加坡政府网站就像一本政府白皮书，完全代表政府，而不是政府的某个方面，例如，该网站有一个统一接受用户反馈的部分，用户发往各个部门的意见、建议等都通过这里的统一格式进行，经程序自动处理后，分别发送到相关部门[7]。
建议河北省劳动保障相关部门组织有关专家，在深入调研的基础上，借鉴国内外成功经验，结合河北省实际情况，提出适合河北省劳动保障信息化建设的最优模式。
⑵突出“办事指南”功能
对于网站存在的“办事指南”功能上的问题，建议在网站的首页上统一划分出一个模块，专用于此类介绍，或者在每个在线服务页面的固定位置设置“办事指南”栏目，这样可以节省用户因不会使用该服务而浪费的时间。
⑶统一规划搜索引擎，合理排序搜索结果
调查中发现，廊坊市劳动保障网站提供了按内容，按标题，按作者和按关键字等多种检索方式；秦皇岛劳动保障网站提供了按照时间，文号和关键字的检索，这些都是值得借鉴的。但是其他的劳动保障网上面要么根本就没有提供搜索引擎功能，要么就是只有简单的一个全文检索，这给用户的使用带来很大的不便。建议对河北省劳动保障系统的搜索引擎进行统一设计规划，以方便用户跨区域使用，另外要尽量完善其功能，增加检索方式及搜索范围，以便用户查到更多的相关内容和资料。
检索结果可以按照多种方式进行排序，常见的有以下几种：按时间，按相关度和点击率。目前，河北省劳动保障系统网站的检索结果多采用时间方式进行排序，建议在目前的基础上再增加相关度排序和点击率排序，相关度排序可以为那些不清楚文件确切时间的用户提供方便，提高检索效率；点击率则能反映出公众关心的热点内容。如此，一方面能够为大众了解信息节约时间，另一方面可以为政府调研工作提供依据。
⒌整合网站信息资源，提高部门之间的合作
政府网站必须加强资源整合建设，提高部门之间的合作。对于那些地市及区县网站上重复出现的信息和功能，应以搜索引擎为纽带，将其链接到一个统一的网络平台，这样既整合了资源，提高了网站办事效率，又节省了人力和物力。
参考文献:
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[11]姚国章.电子政务原理[M] .北京：北京大学出版社, 2005
作者简介：
赵耀，男，1982年生，南京大学信息管理系硕士研究生，研究方向为电子政务。
余菜花，女，1979年生，硕士研究生、蚌埠学院在职教师，从事信息系统、电子商务等方面的研究。
