时间：2023-05-29 17:45:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇家电维修，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：家电维修；检测技术；电容电阻
中图分类号 ：TM92 文献标识码：A
我国人口数量众多，家庭中使用的电器数量非常庞大，据统计全国家用电器的数量超过了二三十亿台。随着人们生活质量的提升和科技的不断进步，家电的档次在不断提升，科技含量也在不断提高。因此在维修过程中需要借助先进的故障检测技术，以帮助维修人员方便的找到故障的原因，并及时进行排除。下面笔者就家电维修中常见的电阻和电容检测技术进行探讨。
1家电产品特点及维修现状
随着科技的发展，家电产品正向着智能化的方向发展，一些先进的机电一体化技术和数字化技术在家用电器中的使用频率越来越高，集成化技术的应用也使家电产品向着微小化的方向发展。目前市场上存在的家电产品种类繁多，功能和型号也各不相同，科技含量较高，对维修人员的技能水平要求越来越高。
但是通过调查我们发现，市场中从事维修的人员主要包括两部分，一部分是业余维修人员，一部分是家电产品的售后服务人员。其中前者是长期从事家电维修的人员，他们的文化水平较低，主要靠长期积累的维修经验进行维修；后者则是家电厂家从高校招聘的应届毕业生，他们虽然具有较强的理论知识，但是实际操作能力较差，对故障出现原因的判断力不足。由于两类维修人员自身素质的原因，使得家电出现问题后维修非常困难。
2家电维修中常用的方法
为了排除家电中存在的各种故障，在维修时通常采用两种方法：一是直观检查法，二是仪器检测法。直观检查法是一种简单的维修方法，通过维修人员的感官判断家电的故障，如看其是否有线路断开现象，是否存在变形情况，是否存在烧焦部位等等。如果直观上没有任何损坏，还可进行瞬间通电试验，通过故障现象判断故障原因和部位。仪器检测法则是通过仪器检查直观检查法中无法检查的故障，如可以采用电流表、电压表等检测一些元器件周围的电流、电压情况。
3 家电中电容和电阻的检测方法
电容和电阻是家电中常用的元器件，也是故障率较高的元器件，因此家电检测中的重点是对电容和电阻的检测，下面我们就其检测技术进行探讨。
（1）电容
电容是由两个距离非常近的金属物质组成的，用来完成对电路中电荷的存储，在检测过程中针对不同容量的电容需要采用不同的检测方法。值得一提的是电容器在直流电路中起到断路的作用，电流不会从电容中通过。工作中如果电容两段的电压差大到一定程度就会发生击穿现象，影响电容器的正常使用，即出现电容故障。
当电容容量小于10pF时，可以选用万能表进行检测，检测过程中首先选择合适的档位和量程，然后将万能表的两个探针分别放在电容两片金属的引脚出。如果万能表的指针在无穷大处，说明电容完好无损，如万能表的指针出现来回摆动，说明电容容量不稳地，电容器存在故障。需要说明的是这种方法只能检测电容器的短路、漏电或者是否被击穿等，不能检测其它故障。
对于容量处于10pF和0.01uF之间的电容，在检测时需要将万能表的档位放到R×10k的位置，然后再进行相应的检测。在检测过程中用到的三极管起到了对电容充放电的放大作用，万能表指标摆幅较大，便于检测人员的观察。
对于容量更大的电容器，检测时调整万能表档位至R×1k，然后在进行相关测量，观察者通过观察万能表指针的变化情况来判断电容是否损坏。
（2）电阻器
电阻是一种用来限制电流大小的元器件，使用过程中要保证其阻止的大小，以保证通过该支路中电流的大小。家电中常用的敏感电阻器分别热敏电阻和压敏电阻两种，在检测电阻情况之前要认真核对电阻器上标准的相关信息。检测过程跟电容检测一样，首先要将万能表上的档位和量程进行调整，以便于观察指针的摆动情况。然后再将万能表的两个探针分别放在电阻器的引脚处，观察万能表上数字的变化情况，并且将其跟电阻器上标准的额定值进行对比，如果二者数值接近则说明电阻完好，否则需要更换相应的电阻器。
由于万能表多为指针式，每次检测完成后都要对欧姆表进行校正，即将万能表的两个指针对接，调整归零旋钮，使其指针处于万能表的0数字处。为了保证测量的准确性，在检测时还可以通过将万能表的探针对调放置位置，两次测量电阻两端阻止的大小。对于热敏电阻来说，如果万能表的指针随着电阻器周围温度的变化而摆动说明热敏电阻正常，反之则说明出现故障。对于压敏电阻来说，如果电阻值为无穷大，则说明压敏电阻正常，如果测得的压阻值没有超过500kΩ，则说明压敏电阻出现故障。
如果家电维修中遇到可变电阻器，在检测过程中可首先慢慢旋转其转轴，看其是否能够平滑滑动，转轴是否松动；如果没有上述现象，则可在旋转转轴的同时，检查可变电阻器的动片组是否出现松动；最后再通过万能表检测其读数的变化。如果检测过程中发现万能表具有一定的读数，则说明变阻器存在漏电现象。
结语
家电行业的发展非常迅速，家电的品种和类型较多，技术含量也越来越高，单凭望、闻、问和切已经不能够可靠方便的检测到家电中存在的故障，需要借助先进的检测方法。电阻和电容是家电中常用的电子元器件，本文就其故障的检测进行了探讨，为家电故障的排除奠定了基础。
参考文献
[1]杨春燕.新特电子元器件应用手册（精 ）[M].福建：福建科学技术出版社 ，2004.
[2]张艳缸，丰棠之.电视机部件、器件、元件故障的判断、检测 、修理与代换[M].电子工业出版社，1992.
Abstract： Curriculum setting system of "Home Appliance Maintenance" craft is set for the vocational skills required by "Home Appliance Maintenance" craft. The core content and teaching demand is determined, and at the same time, the items and specific skill requirements of "Home Appliance Maintenance" training are listed.
关键词： 家电维修；课程设计；实训
Key words： appliance maintenance; curriculum setting; training
中图分类号：G42 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）11-0248-01
0引言
“家电维修”是一个理论与实践有机结合，且实践性较强的工种，要求从业人员必须掌握家用电子产品、家用电器制造工艺的基本原理、方法、关键工艺技能及维修、调试技能，掌握家用电器生产制造的工艺流程及各流程环节的工艺技术，具有工艺指导、产品调试、生产管理、质量控制能力及售后服务能力。
1“家电维修”工种课程设计
课程设计理念与思路是将以家用电子产品维修能力、家用电器维修能力作为培养重点，兼顾社会能力、方法能力培养的设计理念，与行业企业合作进行基于工作过程的项目课程开发与设计，充分体现职业性、实践性及开放性要求。其课程内容选取参照相关的职业资格标准，根据职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，将职业能力、职业核心能力、实践能力、企业文化综合考虑进去。
1.1 职业能力模块其职业能力模块主要包括：家电维修的程序与方法训练课程，家电组装的程序与方法训练课程，整机总装实训课程，综合故障的检修训练课程等。这些模块的学习，将会使学生迅速掌握将来工作所需要的职业技能和知识，是学习的重点。
1.2 职业核心能力模块职业核心能力是指任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性和可转移性的且在职业活动中起支配和主导作用的能力。就家电维修工种而言主要包括：数学应用，语言表达与交流，信息技术应用与信息检索，基本技能训练，安全操作与文明生产训练，合作与沟通技巧训练以及解决问题与增进绩效训练等课程。下面为“家电售后服务”职业的核心能力课程。
1.3 企业文化模块很多校企合作中重视专业，而忽视了企业文化课程的学习，造成学生到企业上岗以后，短时间内很难融入企业。而通过企业文化模块的学习培训，有助于加强学生对企业的认知，缩短学生进入公司的文化认同时间，以提高进入公司之后的稳定性和成长性。基本素质教育课程，岗位素质训练课程，职业特殊素质训练课程。
1.4 实践能力模块实践能力模块分为校内校外实习实训、技术比武以及顶岗实习。实训项目主要包括家电安装、调试与维修的实操训练课程，如收录机项目实训、电视技术项目实训、数字视听项目实训等。
2“家电维修”岗位核心课程内容与教学要求
2.1 家用电子产品维修家用电子产品维修课程包括电工基础、模拟电子技术、数字电子技术、电路分析、单片机、音频产品原理与维修、视频产品原理与维修等内容。
2.2 家电售后服务管理实务家电售后服务管理实务包括基本服务规范、上门服务实训、售后服务管理流程以及服务理念与企业文化、服务礼仪、服务人员行为规范等内容。
2.3 家电维修服务案例综合分析家电维修服务案例综合分析包括产品超保案例分析、用户投诉案例分析、产品质量问题案例、服务问题案例分析等内容，下面对“家电维修”岗位核心课程内容做出大致教学要求。
2.3.1 家用电子产品维修基本内容：使学生系统掌握家用电子产品基本工作原理、故障分析与检修的方法与技巧，达到家用电子产品维修中级技能水平。主要包括：①音频设备故障分析与检修；②电视接收机故障分析与检修；③VCD、DVD视盘机故障分析与检修。
教学要求：教师采用情境教学法、行动导向教学法和项目教学法教学；在校内外实训基地内实施教学，实现教、学、做一体化。考取职业资格证书――家用电子产品维修工。
2.3.2 家电售后服务管理实务基本内容：通过家电产品售后服务从业规范与要求、企业服务理念、用户关系处理以及售后服务网络建设及区域管理等方面的系统教训。主要内容包括：①家电产品售后服务人员从业规范；②企业文化；③社交礼仪与沟通技巧；④上门服务规范指导；⑤售后服务网络管理。
教学要求：采用情境教学法、行动导向教学法和项目教学法教学；课堂设在家电技术实训基地、校内家电维修中心、校外实训基地。采用项目教学法，学生应系统掌握家电售后服务管理知识，提高分析和解决管理问题的工作能力。
2.3.3 家电维修服务综合案例分析基本内容：通过对家电产品质量问题、售后服务问题、用户投诉等案例进行系统的综合分析。主要内容包括：①家电产品质量问题案例分析；②家电产品服务问题案例分析；③家电产品用户投诉案例分析。
教学要求：采用“互动启发式”教学，课堂教学以学生讨论为主，创建互动的教学环境、使学生能系统的运用所学的专业维修和服务管理知识，提高分析和解决问题的能力。
3“家电维修”实训项目及技能要求
3.1 了解家用电器装配、生产流程等，需4个实践学时。
3.2 常用电子元器件的识别 元器件识别、万用表的使用，需4个实践学时。
3.3 各种电器原理与拆装 电饭锅、电磁灶、微波炉、电子消毒柜、电熨斗、电吹风、剃须刀、吸尘器、电风扇、热水器、洗衣机、电冰箱原理与拆装、家用空调等家用电器的原理与拆装，了解它们的电路测试与检修、装配工艺及注意事项，小型电器6-10个实践学时，大型电器则需20-30个实践学时。
3.4 企业或公司生产实习 到企业或公司生产实习，需要60个实践学时。
4结语
本文所提出的“家电维修”工种的课程设计仅是笔者的初步思考，仍需在实践中检验。但课程设计的理念所具有的普遍适用性，决定了其在职业技能人才培养中的指导意义是不容忽视的。笔者在今后的教学实践中将不懈努力，不断探索，进行实践求证，深入挖掘职业教育的深层内涵，切实提高“家电维修”工种相关课程的教学质量。
参考文献：
关键词：中职生 家电维修 技能 培养方法
家电维修技术是家用电器产品售后服务的重要环节。家电维修技术水平的高低，将直接影响家用电器产品的故障维修质量，从而影响到对应家用电器产品生产公司的信誉和销量。
一、中职生家电维修课程性质
1.实践性。从课型上来看，家电维修课程属于专业技能课。家电维修不同于理论课，它需要有具体的家电来模拟故障，在教师的指导下学生进行实际操作，在操作中学会分析问题、解决问题的方法，从而不断提高学生的实践能力，达到家电维修所需要的能力标准。
2.综合性。家电维修课程是一门综合性的学科，它将电子技术、电工技术、电子工艺等多种学科联系起来，其主导价值在于使中职生掌握综合性家电知识并形成解决家电故障的实践能力。所以，家电维修课程具有综合性，不仅要求中职生具备一定的电子技术、数学知识，还要求其具备一定的分析问题和解决问题的能力。
3.工具性。家电维修课程是中职电子类专业课程之一。中职生学习了家电维修课程之后，其电子电工课程、电路分析、模具设计与制造课程的学习能力也能得到相应的提高。所以，家电维修课程具有一定的工具性。
二、中职家电维修课中技能的培养方法
1.突出重点，构建中职生的知识体系。（1）加强中职生识图水平。家电维修涉及众多电子技术图，如PCB版图、原理图、元件布局图、装配图等。原理图是电子技术各种图的核心，只有正确认识原理图才能分析电路，找出有问题的元件。PCB版图能让学生很快找到问题元件的位置。装配图能让学生正确地装配家电。只有充分识别这些图形、解读这些图形的信号，才能清楚电路的运行顺序及各组件之间的关系，并顺利诊断出家电故障所在。最后，让中职生总结出家电运行原理，并为下一次的维修做好准备。（2）提高中职生对家电专用元器件的检测能力。家电故障一般都是由一个元器件或多个元器件的故障引起，所以找出元器件故障是家电维修技能培养的关键。检测电子元器件要根据每种元器件的特性来判断，因而对常用的电子元器件应能准确地识别。电子元器件的检测分为在板检测和单独检测。在板检测一般多用于判断元件是否损坏。单独检测一般多用于判断一个新元器件的好坏。只有深入了解各元器件的结构、功能，灵活运用两种检测技术，才能准确判断家电故障。（3）引导中职生正确使用家电维修工具。家电维修工具具有品种多、功能单一的特点。如电烙铁根据功能不同分恒温电烙铁、大功率电烙铁等。家电维修技术人员在对引脚多、间距小的大型集成电路进行拆装时，需要合理利用热风枪、镊子、螺丝刀等工具。在判断电路工作状态时要熟练使用万用表、毫伏表、示波器等检测工具，以提高家电维修的效率。
2.以学生兴趣为引导，培养中职生的实际操作能力。兴趣是学生最好的老师。一方面，教师应该将典型的家电故障引入课堂，通过中职生身边的真实事例让中职生对家电维修产生浓厚的兴趣，进而引导学生根据相关理论知识自己动手解决实际问题;另一方面，教师应该根据学生的课堂反应适时做出评价，如学生很快找到问题，给学生一个表扬，从而维持好学生的学习动机。
3.以中职生基本能力为依托，有针对性地培养学生家电维修技能。（1）培养学生的观察力。家电维修之前，引导学生观察家电外观、看图像、听声音、触摸元器件，初步判断家电故障。打开家电时，引导学生观察电路板变化，判断维修的突破口。一般故障元件都会有不同程度的变化，如颜色变化、形状变化等。通过这些观察，能培养中职生家电维修的基本能力。（2）多角度、多方法检测家电故障。教师应该帮助学生建立健全家电维修方法，通过实际行动，告诉学生每种检测方法的适用范围，使学生灵活运用各种方法展开综合检测，降低家电维修的失败率。（3）培养学生的自学能力。随着时代的发展、新技术的出现，家电不断更新换代，中职生应该具备一定的自学能力，灵活处理各种型号、品牌的家电，通过网络渠道拓宽维修知识，在实践操作中提升维修技能。
4.理论与实践相结合，发展中职生家电维修技能。一方面，中职院校应向学生开放家电维修实训室，让学生将教师讲解、示范的家电维修知识转化为实践操作技能;另一方面，中职院校应该深入发展与企业合作的模式，让中职生有机会参与一线的家电维修。只有不断夯实家电维修知识，中职生家电维修技能才能真正得到提高。
综上所述，家电维修课程是中职院校的一门必修课程，中职生家电维修技能的提高需要学生与教师的共同努力。
参考文献
[1]师四辈 家电维修教学实践技能的培养[J].电子制作，2013，（6）。
关键词：中职；家电维修；电器修理技能电器修理是技术性的服务业，作为一种技术，对从业人员有着较高的理论和实践操作要求。然而目前中职学校的生源相对来说基础较薄弱，素质偏低，如何才能在较短的时间里，有效地提高学生的电器修理技能，是家电维修专业教师和该专业学生所关心的问题。笔者结合多年从事家电类教学工作的实践，认为要较快提高学生电器修理效率，应着重从以下几方面努力。
一、加强读图能力培养
不管电器的功能怎样，内部的电路如何复杂，都离不开基本电路和基本元器件的组成，作为维修者，应该对电器基本的电路形式、组成、工作状态和原理有所了解，只有这样才能提高维修效率，因此，读懂电器电路是提高电器修理效率的基础。对维修者来说，识图读图能为分析问题、解决问题提供参考和依据，为迅速测量某些特定点的电压、电流数据、对地电阻值、波形等提供定位方便。
实际电器方框图、电路图和印刷电路板上元器件往往较难对上号，理清、读懂和较快找出相应部分电路及元器件，是要经过较长时间实践才能逐步熟练的，并无捷径。故教学要注重加强这一方面能力的培养，通过累积熟能生巧。笔者认为可从以下做法着手：（1）平时注意收集有关电器的电路，收集关于元器件的一些资料（参数），建立“常备资料”库，常备常查；（2）平时要多查阅电器图纸、说明书，进行认识电器的练习，加深对所学知识理解，同学间相互交流，扩大视野；（3）多在实际印刷板上查找电器图纸上所对应元器件的练习，特别要学会一些读图窍门：一般同一单元电路器件，首个数字编号相同，如电视机中频电路R201、R201、T201、C201、C202，行扫描电路R401、R402、C403、C404、T403，一些大功率三极管（开关、行扫、音频功放）都安装在散热板上等等。实践证明加强这方面能力培养，会促进学生实际读图水平的提高，电器修理效率会明显提升。
二、重视基本功的训练
1.重视焊接基本功训练
在检修过程中，很多时候要将元器件拆下和装上，这都离不开焊接，而焊接技术不过硬，导致烧坏元件、烫坏电路板、焊点不合格、短路等不良现象时有发生。重视焊接技术训练，应注意培养学生掌握正确的焊接步骤（一刮、二镀、三测、四焊），采用合适的焊接工具和焊料（结合《电子技术工艺基础》课要求），并在实际的检修中加以重视和训练。
2.重视测试、检修操作基本功训练
在实际的检修中，要注意让学生养成正确的操作检修习惯。例如单手加电操作，测试仪表的表笔在测量时尽量与电路保持垂直，避免打滑导致短路等。最好让学生每人安装一台6管超外差收音机（可以利用课外时间），目的是提供练功机会，让他们修好并能发出声音。这样，学生就要做元件测判、焊接安装、调试、维修等大量工作，这对基本功的培养有很大的促进作用。
三、善于总结形成方法和窍门
由于电器的功能日趋繁多，新技术、新型元器件的应用越来越广，作为修理者，如不分析总结，不举一反三就很难提高技能，更谈不上效率，因此，专业课教师在教学中要善于帮学生总结和概括出共性点，逐步使学生掌握一套迅速、准确、安全的检查和排除一般常见故障的方法，取得在“低消耗”下的最佳效果。
1.善于观察分析
对有故障的电器，首先要进行全面的观察。看清其故障现象，通过故障现象充分进行分析判断是首要的原则。有故障的电器一般都会表露出共通或独特的迹象，有些可以通过人体的直观感受得出一定的结论，譬如通过眼睛观察电器指示灯亮灭，显示各种功能是否执行的色灯的亮灭，可判断电源是否正常加到电器上，电器的哪个功能不能执行，不起作用；通过观察电动器具中电机启动、运转平稳情况，手触电机温升、震抖情况，耳听起动运转声，可判断是电路或电路元件故障，还是机械故障；利用嗅觉器官辨别不同元件烧焦臭味和焦味来源，可判断故障件或故障部位，如电机线圈烧焦、电视机高压包击穿烧焦便具独特的气味。
观察、感觉既简单又实用，能为分析判断故障提供有利的依据。维修者只要坚持长期摸索和不断总结经验，就会使分析判断的结果更加准确，以达到“手到病除”之功效。若拿到故障电器就匆忙动手，缺少观察分析这一步，导致误判，走弯路的机会就很大。尤其是结构复杂的电器（如电视机），更显观察判断的重要性。复杂的电器由于元器件数目繁多，有时同一故障产生的部位有不相同的电路，而同一元件损坏的程度不同，出现的故障现象也不尽相同，因此，善于观察分析对确定维修方向起着不可忽视的作用，维修方向错误，不但修不好电器，有时还会再产生人为故障，给维修带来更大的困难。
2.确保电源加到位
电源是电器的能量来源，如果电源不正常，电器就不能正常工作，也就不能根据电器的故障现象正确地判断其故障范围。在维修实践中常遇到由于电源问题致使电器出故障的情况，如电源线插头、座接触不良，弯曲频繁使内部电线折断断路，电器上电源保险丝熔断，电器内电线烧断、锈蚀霉断等，维修前必须确保有正常的电压加到电器上。有了这一保证，寻找电器故障原因也有了依附。有时就是从查电源入手，逐一测试，从而确定故障元件的。如电饭煲不发热，电源加不到主发热器上；风扇不转动，电源加不到电机绕组上，用此法就可以很快查出故障所在。若遇到几个元件通过并联实现几种控制功能的电器，用此法还可以顺藤摸瓜依次跟踪查找，从而缩小可疑范围，迅速找出故障部位。
3.会压缩故障
带有故障的电器，要么一接通电立即烧保险丝、冒烟或有异味、漏电引起跳闸，要么通电后部分功能或全部功能丧失。对于前者就不能通电进行检修了，必须通过静态不通电的查障、排障后方能进行其余检修。静态检修有其独特的优点：安全，不易损坏元件，擅长排除短路、漏电的故障。通过静态检修，有时可直接把电器修复，就算还存在故障，起码可通电进行动态检修，利于压缩故障，提高排障效率。对于后者，特别设备故障有多个或较复杂时，我们需逐一分析确定，一定要进行“故障压缩”。需遵从由简单到复杂的原则，一般先利用设备外部各种可能利用的开关、键钮、插孔，或利用信号注入相应点，把故障压缩到最小范围。例如洗衣机外部有多个开关、键钮，可帮助我们确定故障部位；收录机有音频输入输出插孔，可判断区分音频放大前后的故障；电视机DVD机更有多个键钮、音视频输入输出插孔，若能巧妙运用，可为查障提供很可靠的线索，起到事半功倍的奇效。当压缩故障的方法有多种时，应选择简单而有效的方法，防止盲目动手走弯路。这里要特别强调以上所述是彼此紧密联系的，不能孤立看待，在具体检修操作中，应灵活运用。
四、注意改进和自制相关的维修工具和仪表
俗话说：“工欲善其事，必先利其器。”作为修理工具和仪表，更加应该注意用好和保管好，并能通过不同的途径和方法进行改进和完善。在购置万用表和电烙铁这两种最常用的仪表工具时，条件允许的情况下应选择品牌的产品，质量可以得到保证，减少实际检修过程中的故障，提高检修效率。购置后，还应该对它们进行一些必要的改进，如万用表的测试表笔，可以将笔头仔细磨尖细，方便测量一些较小的测试点，并可以有效避免因表笔打滑而导致短路，引发一些人为的故障。电烙铁有良好的接地线，避免焊接一些对静电敏感的元件时导致损坏扩大故障。对于维修仪表工具，应经常性地进行维护保养，保证使用的可靠性和精度，减少故障的发生。必要时可以购置或自制一些设备方便进行家电修理，如有多档输出的稳压电原、多档功率输入的假负载等。
中职学生经过三年的初中阶段学习，虽然具备了一定的基础知识，为电器维修课程学习打下了基础。但学习基础相对薄弱，学习能力一般，面对新知识，他们学起来还是感到有困难，这要求我们必须适应学生的特点，遵循认知的规律，由浅入深，循序渐进；采用合适的教学方法，促进学生学习，提高学生维修技能，提升学生专业素质。
（作者单位：中山市南朗理工学校）
参考文献：
关键词：家电下乡售后服务
2009年开始，“家电下乡”已在全国范围普遍开展，“家电下乡”活动的持续深入，有效地打开了农村消费市场，同时缓解了我国家电行业产能过剩困境，为企业调整产品结构、促进行业健康发展创造了有利条件。与此同时，随着大规模的家电涌入农村消费市场，其售后服务问题却一直被社会忽视。尤其是“家电下乡”活动开展以来，家电售后维修等服务一直饱受诟病。农村家电售后服务配套能否跟上业已成为能否保护广大农村地区家电消费者根本权益，更是牵扯到“家电下乡”活动能否持续开展、长效运行亟待解决的一项重大课题。
一、农村家电市场售后服务现状
自商务部开展实施“家电下乡”工作以来，针对家电售后服务难等一系列问题也做了很大的努力，积极构建合理的家电下乡售后服务体系，出台了一些政策，但是当前农村售后维修服务体系的现状，能否承担起与家电下乡工程配套的售后服务重任，着实让人担忧。以目前现状来看，全国尚有2010个县要解决维修难的问题，一、二线城市家电维修服务网点基本健全，但是一些三线城市包括县城一级的三级市场还未建立或者不完善，乡镇、村等农村市场就更加薄弱，即使农村现有的维修服务网点也都呈现出少、小、散、差的特点。
现阶段，农村家电售后服务市场的形式主要有以下几种：
1.品牌家电售后服务链延伸。一些老牌的家电企业，原有销售服务系统较为完善，在原有配送网点或者维修网点基础上进一步延伸，在县、乡镇一级设立流动服务站或专门网点来面向农村地区客户。例如在农村冰箱服务市场，竞争激烈、市场多元，作为家电下乡的主要品牌企业，美菱集团借助其本身庞大的营销体系，在确保美菱产品顺利下乡基础上，公司下派百名专业技术人员，为各地区服务网点进行辅导、培训；不但建立了核心服务商、特约服务商、乡镇服务站的服务网络，而且还做出了“家电下乡冰箱主要零部件十年免费保修”的承诺，在家电下乡中占据优势，拓展了农村市场，打响了品牌，创造了效益。
2.个体经营维修部。作为农村部分人员创业的一种形式。一些维修技术爱好者或者高职技术学校毕业人员为谋求生计或自主就业而开起的家电维修部。这种形式的维修部主要特点：一是维修人员一般以手艺传承为主要技术交流手段，基本在摸索中修理，只能修理简单的故障问题；二是维修服务部面积偏小(一般不足20平方米)，人员数量偏少(一般只有2～3 人)，以夫妻店为主或带有个把学徒；三是设施陈旧，维修工作台破烂不堪，甚至没有专门的维修工作台，基本没有储藏零备件的条件，工作环境较差；四是维修服务对象单一，由于技术水平限制，往往只专营一类家电的维修服务。
3.专业家电维修企业网点建设。随着近年来农村家电的普及，一些专营家电维修的企业开始谋划农村家电维修服务布局，在县城或乡镇一级设立连锁经营维修服务点，这些企业一般是家电维修协会会员企业，借助家电维修协会搭建的平台（如为配合实施家电下乡政策，去年成立的中国家电维修协会家电下乡企业维修服务工作委员会，联合家电下乡中标企业，特别是协会会员企业，开展农村地区家电维修服务工作），积极同多类品牌家电企业合作，开展农村地区维修服务网点建设，整合资源、多元化经营。但是目前，这种农村维修服务网点建设真正建成数量还很少，主要是指与家电企业签约合作的规范管理的网点很少，真正发挥效用的不多。
二、农村家电售后服务市场存在的主要问题
1.对农村家电售后服务市场重要性估计不足、投资意愿不高。过去，由于城乡二元结构、农村消费不足等政治、经济障碍性原因，导致绝大多数家电生产企业重视城市块的销售、服务工作，而对农村家电市场寄予的关注度远远不够，表现在硬件设施建设上严重滞后，农村地区没有专门的售后服务网点，一般的维修网点大多布局在市一级，县、乡镇级寥寥无几。近年来，随着我国家电企业如长虹、海尔、tcl、创维、康佳等在售后服务上取得了不少进展，对我国家电服务水平的整体提升起了很大的推动作用，农村售后服务硬件建设也相应得到了提高，县城、乡镇一级也开始陆续有专门维修服务网点开始设置。由于过去历史欠账太多，当前进入成本又过高，客观上农村家电需求的分散性一定程度上还削弱了企业在售后服务市场上的投资意愿。一些企业一味以销量为目标，借助家电下乡机会大举占领市场份额，而自身售后服务能力没有跟上去，对售后服务领域不重视不肯投入，最终难以在农村家电消费市场立足。
2.农村家电售后服务质量不高、技术不过关、体系不完善。同样的价格，农村居民享受不到城市用户应有的服务质量，或者是享受到同样的服务却要付出更高的价格，这是摆在农村用户面前一个客观的事实。家电出现故障时，厂家的服务往往不能及时到位，即使到位也要2-3天。而一些个体经营维修部则即使诊断出了故障所在，但由于缺乏高效完善的配件供应体系，无法及时更换维修，用户依然不能得到及时有效的维修保障。家电维修技术不过关。一些个体经营的维修部，大多是靠学徒身份传承技术、手艺、经验，缺乏系统理论学习、培训，在遇到难度大的软性故障便是束手无策，甚至有些小故障修成了大故障，而相对较为正规的维修网点，由于缺乏奖惩机制，留不住好的维修人员、积极性也不高，导致排除故障率低、工作效率低的现象普遍存在。农村家电售后服务体系建设严重滞后，家电企业普遍在一、二线城市建立了良好的售后服务网络，但是在向县级城镇、中心镇网络延伸覆盖进程中，由于成本控制等一系列因素，设施建设严重滞后，网点数量少、规模小、缺乏规划，网点建设和管理势单力薄，致使农村家电售后服务体系建设落后。
3.家电下乡售后服务双向沟通机制未建立或不健全。部分家电生产企业对农村客户关系重视程度不够，关注家电下乡市场开发，而忽视售后服务市场挖掘，未建立厂家与农村客户之间信息沟通平台或搭建不健全不畅通。在对客户信息采集，售后服务质量回馈等方面做得还不够，往往在销售阶段过分承诺服务标准，售后服务却是零兑现，使部分农村用户在遇到问题时无处申诉，反馈无渠道，降低了信任度，影响了家电下乡活动质量。其次，由于双向沟通机制不畅，致使家电企业生产面向农村用户产品时，其产品样式有时不能满足农村地区用户要求，致使农村客户选择家电范围、款式余地很小，实用性不高，影响了对家电下乡的积极性。
三、破解售后服务难的几点对策
（一）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点向农村延伸
由于农村维修服务网点多为小型(微小型)，企业要在农村规划和建设管理维修服务网点，显得势单力薄，所要投入的成本也太高。政府要鼓励品牌好、实力强企业向人口密度高、发达地区的县城、中心镇一级设立农村维修服务网点，进一步提高服务覆盖水平，可以采取财政补贴、提供贷款、减免税赋等支持，也可以采取以奖代补的形式，支持企业在农村投资建设维修服务网点，对企业每建设完成一个服务网点给予一定比例的资金补助。通过以奖代补资金补助标准设定，可以对企业在农村建设的维修服务站确认为“家电下乡指定维修服务站”，并制定统一的维修服务标准，对网点的场地、设施、设备、人员和维修服务质量等提出明确的要求，对网点资质进行验收、审核、认证，便于统一管理。
（二）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质
要把农村地区家电维修人员的培训工作作为一项重要而长期的任务坚持下来，可以由各级维修协会牵头，联合各级就业培训指导中心、各级商业联合会，在有关主管部门的支持和帮助下，定期举办农村地区家电安装维修服务从业人员培训班，经考试合格有条件的可以颁发家电维修服务技术资格证。积极举办各类专业技能比赛，例如“家电下乡电视机维修服务技能比赛”和“空调器维修服务技能比赛”等等。
（三）充分发挥维修协会作用，搭建公共家电维修服务平台
农村地域广大，农民居住分散，如果每个品牌企业都建立自己的服务维修网点，一则成本过高，影响企业生存空间；再则也是资源浪费，容易过度竞争。此时，要充分发挥维修协会的作用，鉴于当前农村地区家电维修服务网点实际情况，在经济不发达、人口密度低的地区，可以在县城一级，对各类品牌维修服务网点进行规划、规范、整合、建设，搭建各类品牌的家电维修公共服务交流平台，这样既可以节约成本，又能促进有限资源最大化利用。维修协会可以对这类维修服务部的等级条件、工作职责、申报程序、服务流程和信息统计等工作提出明确要求，组织维修服务部申报，可以进一步将此类维修部作为家电下乡指定维修服务部。
（四）规范个体维修经营，创新农村家电维修服务新形式
对于县城、中心镇辐射范围以外的农村地区，重点还是要依靠数量较多的个体维修经营网点。对各类个体维修经营店进行规范升级，积极推动促成家电企业与其开展合作，指导业务发展，达到一定等级的，明确为家电下乡指定维修服务部。其次，积极创新农村家电售后服务形式，可以积极建设流动的维修服务站，既能够解决当前农村维修服务网点少、建设网点成本高的问题，又能够提高资源使用率。家电维修协会可以对流动的维修服务站即维修服务车的设施、设备、工具、仪器、仪表和零备件等主要技术指标提出具体要求。
（五）构建农村家电售后供应链系统，促进家电下乡长效运行
解决农村家电市场售后服务问题，关键还是要构建农村家电售后服务供应链系统，建立以客户为中心的有效售后服务顾客反应系统，这才是破解农村家电售后维修服务难的一劳永逸之举。要有效整合现有家电售后服务资源，打破现有售后服务网点的界限，在县城、中心镇层面上，充分利用品牌企业服务维修网点，规模较大、设施较为完善的专营维修企业连锁维修部，积极搭建售后公共服务维修平台；而在更低层级（一般乡镇、行政村一级），借助个体维修经营基础，积极发展流动维修站等多种形式，整合集成一个层次分明的售后服务供应链系统，，以确保售后服务体系各环节工作顺畅，协同开展售后服务，促进家电下乡取得长效发展。
参考文献：
[1] 陈淑祥.我国家电下乡现状及发展的几点思考.商业视角.2009(7): 102-103.
[2] 范春学,孙有望.家电下乡售后物流系统研究.综合运输.2009(8):59-61.
[3] 刘秀敏.维修协会要成为推动家电下乡的重要力量.产业观察.2009(9):28-29
长沙砂子塘一家家居坊开业了，不少内行人都觉得奇怪：夏季本是家纺业的淡季，不少知名家纺品牌店营业额都急剧下滑，这家店为什么会“迎难而上”呢？
事实却是，就在短短2个月时间内，这间家居坊轻松地打开了市场，而镇店法宝是一种用“老粗布”制成的凉席毯。“老粗布舒适、透气、凉快又排汗散热，在‘火炉’之城里，毫无疑问会激起消费者的购买欲望。”家居坊老板傅延旭十分得意地介绍。
家居坊老板傅延旭原在夏季藤席、竹席、蚊帐经营泛滥的风潮下，独辟蹊径，推出了一种新型老粗布凉席，又名凉席毯。
一般家纺店所卖的传统竹篾凉席材质粗硬，睡起来舒适性较差，其次材质过凉，不适合体质较弱的小孩和老年人。而老粗布凉席，是用老粗布织成的床单，因为材料和织法的原因，比较透气、凉快，既能兼顾棉质材料的舒适性，又能排汗散热，适合各个年龄阶段的人使用。
除了主打产品凉席毯之外，店里还兼卖各类老粗布衬衣，傅延旭说，为了回馈顾客，店里还免费为会员提供干洗服务，提供的免费凉茶也大受欢迎。
夏天有很多生意不好做，但如果能认真钻研，适时改变经营项目，也能挖掘到不少商机。
长沙的傅延旭不做藤席、蚊帐和普通凉席，独辟蹊径，只专注做老粗布凉席，实现在家纺业的淡季销售量不减反增的业绩，便是这一理论最生动而真实的例证。
新兴的保健品市场正在兴起
纵观全球保健食品市场，目前的市场容量达2000亿美元以上，保健食品占整个食品销售的5%。其中，美国是全球规模最大的保健食品市场。中国保健食品市场就在2009年超过日本，位居全球第二。
在中国，最受欢迎的是钙类，销售额超过10亿美元；蛋白粉次之，复合维生素是第三大单一产品，销售额超过6亿美元。目前，中国保健食品行业市场规模将以每年13%的增长速度成长，预计2012年为200-220亿美元。在这一市场上，面向中产阶级的商业机会非常巨大。
就全球的维生素市场来看，对维生素的需求不断增加，逐渐成为新的消费增长点。比如，在中国的维生素市场上，中心城市的维生素零售规模就持续保持增长趋势，增长幅度在10%左右。其中，上海、广州、深圳、南京等大城市，增长幅度则大于20%。
《家电维修服务业管理办法》出台
家电维修服务业的种种乱象，有望被逐渐根治。目前，家电维修服务业首部部门规章《家电维修服务业管理办法》以下简称《办法》，由商务部以部令形式正式。
《办法》对家电维修经营者及从业人员资质、收费和服务管理等方面进行了明确规定。
针对质量不能保证和乱定价问题，《办法》中明确说明，家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品；鼓励家电维修经营者建设完善的维修服务保障网络体系，统一负责维修服务的业务受理、质量监管、费用结算、投诉处理等业务。
《办法》还明确要求，家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照。从事特约维修的，须取得授权并在经营场所明示。
重金返现折射小家电行业困境
在大件电器多次享受国家节能补贴政策、各种促销活动搞得轰轰烈烈时，小家电这边却显得格外冷清。最新的情况是，老是被遗忘的小家电企业也按捺不住了，这回他们自掏腰包，发起了一次全行业的惠民贴补活动。业内人士认为，这次惠民促销，更像是一次迫在眉睫的行业自救行动。
家电行业观察家刘步尘表示，国内小家电行业推出惠民活动的真正原因，是在于“行业生存状况非常糟糕”。国内的小家电行业最巅峰的时期是在2003到2007年，2007年之后，所有的小家电企业日子都非常难过，生存状况非常糟糕。目前之所以在国家没有补贴、他们自己搞了个促销活动，说明这个行业现在已经非常困难了，销售状况非常糟糕，希望通过这样一个活动来促进销售。
与大型家电商品相比，小家电具有可替代性强、非家居必需品、普及率较高的特点，因此在市场较为饱和的情况下，出现全球范围的经济不景气，很容易给小家电行业带来致命一击。刘步尘给小家电企业开出的药方是——尽快走电商化道路。
高端餐饮避经济衰退而转型
近日中国烹饪协会的2011年餐饮百强企业报告显示，去年百强餐饮企业的净利润率平均为8.04%，低于2010年9.42%的水平，盈利水平下降明显。今年1-5月，餐饮企业营业额逐月递减，除2003年“非典”外，创下新世纪以来最低值。
餐饮业的利润衰退显然是与成本上涨有关，这份报告称，2011年百强餐饮企业的营业成本同比上年上涨了22.02%，特别是原材料成本同比涨幅更是超过了30%，营业成本占营业收入的比重高达48.17%。在营业费用中，员工工资成本涨幅最高，达到了46.70%，这有日益上涨的租金以及水电气费用等。
营业额的递减则可能是因为，餐饮业向顾客转嫁成本后，消费者减少了消费。在北京，过去吃顿中档水平的餐馆人均消费50元左右，现在可能接近百元。但是，人均收入并没有得到明显提高，人们的购买力变相降低，会减少外出聚餐次数。这可能会导致那些中高档餐馆营业额下降，而低端快餐类市场可能会扩张。
商务部附条件批准沃尔玛收购1号店
据商务部网站公布，附加限制性条件批准沃尔玛收购纽海控股有限公司（纽海控股）33.6%股权。相关经营者集中交易完成后，沃尔玛公司将成为纽海控股的控股股东，并通过纽海控股取得对益实多1号店网上直销业务的控制权。
去年5月，沃尔玛宣布入股1号店，当时未透露具体入股比例及投资金额。事后有消息透露，沃尔玛的入股比例为20%，投资金额则为6500万美元。此后，沃尔玛宣布增资控股1号店。
商务部称，收到沃尔玛公司收购纽海控股有限公司33.6%股权的经营者集中反垄断申报。经过审查后，商务部认为此项收购对中国B2C网上零售市场可能具有排除、限制竞争效果，决定附加限制性条件批准。业界指出，虽然有所限制，但总体不会影响沃尔玛收购1号店后的主要合作业务。沃尔玛需注意的问题是收购完成后双方具体如何运作，比如沃尔玛目前在上海成立了中国区电商总部，这个部门与1号店暂无直接关联，今后两者如何互补，避免同业竞争、提升在线销售能力等都是关键。
更亲民的智能家居
早晨7点钟，闹钟响起，窗帘自动打开，房间光线从最舒适的睡眠状态自动切换到正常状态。走进卫生间时，事先设置好的财经新闻开始播放，热水和早餐也已准备完毕。早饭后去上班，在办公室可以通过摄像头随时查看家中状况。若有陌生人擅闯家中，或出现煤气泄漏，报警设备除了会向110报警外，还会将预警信息发送给主人。
这一系列场景，均集中在一个无限制的物联网家庭产品中。落地灯、电视、空调、加湿器等设备都可以通过手机或平板电脑等移动终端预先设置和调控。无锡九翔科技有限公司(以下简称“九翔”)创始人王兆峰带领团队切入智能家居领域，目前的主要业务是为家庭、社区、办公室的智能化控制提供全方位的解决方案，并根据消费者的需求，侧重于智能安防、影音娱乐、智能照明三个方向。
智能家居行业出现已久，但总是没有实现突破。王兆峰提出了他的观点：技术实现方式的接受度不高，所以导致成本很昂贵;中国的电力环境不纯净，经常出现灯忽明忽暗、上网速度不稳定等状况，场景实现效果不尽人意;与装修的结合度过高，布线工作必须在装修前完成，市场难以形成主流。
家电服务收费项目多
当前，我国家电维修服务的收费项目通常分为三类：零部件材料费、修理服务费以及上门交通费。
在国家现有三包规定中，三包期内出现的产品质量问题，厂商在提供服务时，消费者不需要支出任何费用。超出三包期的产品，如果企业有承诺的“三包延长期”，消费者则也不需要付费。如果企业没有延长三包期，那么消费者必须要为服务项目付费。
青岛赛维家电服务公司的一位人士透露，“企业承诺延长三包期的服务费用，均是由厂家直接补贴给我们，而超出三包期的产品，厂家则委托我们服务，由我们向用户收费。”一位浙江嘉兴南湖区的家电服务部的老板透露，“我们一般不愿修理三包期内的产品，这块的费用由厂家向我们支付，费用压的低没利润。超出三包期的家电维修，由用户直接付费，利润空间还不错。”
延长服务成本知多少
当前，家电企业给用户提供的服务，大部分为“免费服务”，其实消费者还是要付费的。有来自江苏的一家电企业人士透露，“一些服务费用，已核算到产品成本中。像空调成本中，就含有平均每台150—300元的服务费。冰箱、彩电等产品也大多如此，费用要低一些。”
目前，我国对于家电产品的三包期规定为整机一年包修，零部件包修期3年。不过，《中国企业报》根据公开资料统计发现：空调企业自行承诺的三包延长期最多，美的、格力、海尔、奥克斯、志高等几乎所有大中型空调企业均承诺提供6年整机包修，其中美的变频空调又延长至10年、奥克斯下乡空调延长至10年、志高额外承诺零配件终身换。
对于众多家电企业推出的免费包修期延长，未来面临的成本压力有多大？《中国企业报》记者在采访中竟然发现，没有一家企业能清楚地折算出“从1年包换到10年包修”的服务费用支出明细费用。
根据目前服务收费情况来看，就现有不少家电企业承诺的10年包修为例，用户在使用10年内的上门交通费、维修服务费、零部件更换费将是一笔巨大的开支。
目前，企业支付给服务单位的上门交通服务费在5—20元不等、服务修理费在50—200元不等。而众多零部件的更换费用，由于涉及的部件不同价格也不尽相同。一台空调压缩机的费用在800—1500元不等，一块变频线路板费用在300—800元不等，一个电容或遥控器的价格则从20—120元不等。
【关键词】信心 兴趣 实践 能力
家用电器现已大量普及，成为人们生活中不可或缺的部分，尽管电子电器维修与应用专业是老牌专业，各地的职业学校为社会培养大量的电子电器维修与应用毕业学生。但真正从事家电维修行业的人员不多，即使是现在从事的人员，因技术或因服务态度等问题，社会上有许多家电亟待维修。家电维修是一门高技术的服务行业，作为一项实用技术，对从业人员有着比较高的理论和实践操作要求及良好的服务态度。然而职业学校的生源几乎都是初中毕业的三等学生，同时教学改革，使学生在校学习的时间实际为两年，而第三年外出实习又多是不对口的。学生起点素质低，在校时间短，这给我们的教学带来了较大的困难。
怎样才能带领学生学好这门技术呢？笔者经过多年的教学实践，结合教育学理论及职业教育，总结出以下两点：
一、培养学生的信心
信心是学习得以持之以恒的保障，是学习的动力源泉。为此，培养学生对学习的信心是首要。现在我们不妨先来分析学生对学习失去信心的原因：许多学生在小学、初中阶段不认真学习，贪玩或学习方法不科学，或因家庭、社会环境等因素，无心向学而荒废学业；初中毕业后本来不想再读书，但在父母的要求下勉强同意就读职业中专；或怕劳动受苦受累或打工后碰壁畏难，不敢面对现实而就读职业中专。据多年的班主任了解，这些学生在小学、初中阶段，在家和学校也曾被无数次的教育，但都多以失败而告终。细细分析，深一层了解，这些学生在以往的学习生活中，多是在唾骂与被遗弃中走过；有一些成绩时，得不到家长、同学、老师的肯定和关注，没有学习的荣誉感、成就感。为此，我们教育可以从两方面入手。
1. 给予学生更多的关注、爱护和鼓励，让学生感到老师心中有他。即使是些小的成绩，有些小好转也应以表扬，尽量少骂和批评，多一点关爱之心，肯定他的成绩让他感受到进步的喜悦，达到逐渐打开学生心灵之窗，拉近师生的距离，为师生的心灵沟通、教与学架起桥梁；即使批评也应以一种学生能接受的形式。
2.在教学上少讲或不讲理论太深的内容，多动手，少理论作业，充分发挥这类学生爱动手、动手能力强的特点。如在第一学期中《电子技术基础》的教学，通过带领学生制作简单而又有趣味的小电路，把学生的精力引到小电路的制作上，通过制作教会学生辨识元件，元件好坏判断，根据原理图制作成印刷图，进而讲授电路工作原理、制作成功与失败的原因。表扬制作成功的，指导修复未成功的，让每位学生都制作成功，让他们感受到成功的喜悦，增强学习兴趣而又增强信心。又如在第一学期的《电热和电动》中，第一、二周先教会电风扇、电饭锅的原理与维修，鼓励学生大胆帮家庭或亲朋邻居维修电风扇、电饭锅，使学生在入学很短的时间内能对电风扇、电饭锅进行修复，能展现自我，学生在家庭或社会上的表现所得到的肯定和表扬，正是学生渴望已久的，这样能大大地增强学生的自信心。
二、培养学生的学习兴趣
学习家电维修，时刻不能有所懈怠，要默默耕耘，才能默默收获。没有明确的学习目标是做不到坚持不懈努力学习的。怎样才能使学生能坚持不懈钻研学习实践呢？我们也先来分析学生的特点：这个年龄阶段大多学生对新鲜事物兴趣来得快去得也快，难以长期对一件事感兴趣，没有兴趣就谈不上坚持不懈努力学习。“兴趣是学习最好的老师”，而兴趣来源于使学生感觉学习愉快，学习天天有收获，这就要求教师精心备好每一次课。该如何备课？备课的出发点是：劳逸结合、多易少难、动手与理论相结合。每一节课不要通篇是理论讲解、也不要都是教师讲话，多点让学生思考和表现，让学生多参与课堂互动，通过互动增强学生学习的兴趣。鼓励学生把家庭、亲朋、邻居的坏电器带来学校维修，教师利用晚上下班辅导时间指导学生维修，不让学生感觉有无聊、无事做的时间。从中，学生通过成功的维修既培养了学生的动手能力，提高了学习的兴趣，又增强了师生的情感和谐，为教师的成功教育教学打下基础。在此基础上帮助学生确立学习目标，自有水到渠成之效。目标可以小到每一节课、每一次课的学习目标，也就是有些学者提出的目标教学法。比如我在讲授电风扇原理与维修课内容前，就为学生定好小目标，结合利益引诱：今天我们开始学习电风扇的原理与维修知识连动手训练大致用四节课时间。按以往的同学，认真学习的，都能学会维修电风扇了，你们有信心学会吗？想让你们的同学知道你聪明才智吗？就以这种小目标明确学习目的，通过小对比，满足学生的成就感，能扬眉吐气，必然学习目的明确，信心十足。当然，这几节课必须要有足够的实操训练，保证绝大部分学生真能具备维修能力，才能有说服力，才能保证学生的学习兴趣，才能坚定学习的目的。
总的来说，要培养电子电器应用维修专业的学生的能力，我们不单要从上面的两方面着手，还应在家电技术出现日新月异的变化时代提高专业教师的维修技术，让高技术的教师带领学生学好这门技术，师生共同去探求、共同去实践、共同去提高。
【参考文献】
他们脚踏实地，以独到的眼光、超人的胆识，演奏了一曲曲致富路上的凯歌。
刘大庆：跟着商机跑
一吨哈密瓜竟然比一吨钢材还贵!这让早先在做钢材生意的刘大庆看到了商机。1999年，他来到伊吾县淖毛湖镇，承包60亩地种起了哈密瓜，挖到了“第一桶金”。
淖毛湖果真是块风水宝地。2006年，广汇新能源有限公司一期年产120万吨甲醇／80万吨二甲醚项目选址淖毛湖。刘大庆看好运输这块大“蛋糕”，于2007年9月成立了伊吾县淖毛湖镇兴湖物流有限责任公司。
据了解，兴湖公司由3名股东组成，注册资金50万元，周转资金100万元。公司收入来源主要是农民的挂靠费和自卸车“倒短”的盈利：23辆自卸卡车从事铁矿石短途运输，按每吨5角的价格计算，公司一年盈利8万至10万元。
“当初是两手空空过来的。”刘大庆告诉记者，自己是青海人，当初在搞钢材销售，循着哈密瓜的商机扎根新疆，如今他除了物流公司以外，还拥有60亩瓜地、一辆载重100吨的运煤车、两家商店。
记者在兴湖物流有限责任公司看到，占地37.6亩的物流园店铺林立，运输车辆奔忙不停，一派繁忙景象。物流园附近的村庄60户村民做起了租房生意，每间房月租金300元。当地政府为扶持物流业出台了优惠政策。
刘大庆说，以前伊吾人学驾驶要跑到哈密市。2010年，哈密地区和伊吾县为购买卡车的农户供驾训费补贴，车主只要掏提1800元即可。驾训场地就设在淖毛湖，大大方便了农民。
“2011年广汇新能源有限公司实际销售煤炭300万吨，2012年计划销售煤炭1100万吨。”刘大庆说，2012年他和挂靠公司的64名农民一样，都面临难得的发展机遇，准备大干一场。
库都斯・阿不都热依木：让家乡特产与旅游完美结合
离开大城市外贸公司，回家乡自己创业。2011年春节，库都斯・阿不都热依木做出了一个坚定的选择。
库都斯2007年毕业于新疆大学旅游管理专业。走出校门后，他应聘到乌鲁木齐一家外贸公司做俄语翻译。三年多的工作经历让他增长了不少见识，也让他看到了家乡潜在的商机。库都斯不顾公司领导层挽留，决定回伊吾县开辟自己的新天地。
库都斯首先盯上的是具有天然特色的野山杏、苹果和野蘑菇。办企业登记手续、建车间、购设备，经过一个多月的奔波，3月初，库都斯牵头成立了伊吾县富源农产品专业合作社，他是法定代表人。合作社目前有十几个社员，除他以外，都是当地农民。
依托合作社，库都斯搞起了野山杏、苹果等农产品收购、储藏、包装、销售。冷藏库、烘干房就建在伊吾县吐葫芦乡托背梁村。今年合作社收购了5吨苹果，还有2吨杏干，1吨土豆，6另外还委托哈密市一家企业对野山杏和野蘑菇进行礼品包装。
库都斯打开加工车间大门让记者参观，桌上摆放着伊吾县地产的红苹果、黄苹果色泽诱人，咬上一口，水分充足，又脆又甜。
说起2012年的打算，库都斯说他想利用托背梁村的农舍开展乡村旅游。目前该村正在整体搬迁，留下来的老房子对于城里人也是一道不可多得的风景线。
“我们要在这里建设供游客休闲、购物、用餐的接待点，把野山杏加工成杏皮茶，还有奶酪、奶茶等，把伊吾县最具特色的产品一样样开发出来。”库都斯对未来充满信心。
叶尔江・凯沙汗：前山乡的“爱因斯坦”
前山乡有个哈萨克族牧民，不仅会装修房子，还会补鞋、修理摩托车和各种家用电器。1月6日，记者在喀拉乌勒村见到了这位被当地人戏称为“爱因斯坦”的多面手。
走进叶尔江・凯沙汗的房子，火炉旁边的木棍上挂满了灌好的熏马肠。进入里屋，好似进入一间二手家电商铺。炕上、桌上、地板上，房间里每一寸地方都被等待修理的各种家用电器填满了。一位中年哈萨克族男子正聚精会神地修理一部程控电话，桌子上还堆放着一台打开后盖的电视机、一部手机，以及万用表、螺丝刀等维修工具。他就是我们要采访的叶尔江。
叶尔江说，以前乡里没有人从事家电维修，牧民电器坏了要送到哈密市或伊吾县城去修。2005年他开始维修家电，维修费比别处低，大大方便了牧民。最多的时候，一天能接大小20件电器。
只念过小学二年级的叶尔江从小喜欢捣鼓旧电器，刚开始从事家电维修的时候，他也遇到过无从下手的困窘，为此他曾经向哈密市一位销售家电零部件的汉族老板请教过。久而久之，叶尔江从事家电维修就得心应手了。
关键词：直观法 电压法 电阻法 注意事项
随着人们生活水平的提高及电子技术的发展，大量先进的高科技家电（如数字家电）进入千家万户，给家电维修行业带来了前所未有的商机。近年来我校家电维修专业招生火爆，也是适应这个需求。初学的职高学生，由于缺乏经验，面对故障现象，特别是电子线路的故障，往往感到无从下手，如何让学生快速有效地发现故障和排除故障，成为职校家电维修专业教师教学的重点。本人经多年的教学和实践，总结出了家用电器电子线路维修的三种方法，供大家在家电维修教学实践时参考。
一、直观法
在家电维修中最原始、最简单的方法是直观法，直观法是通过人的眼睛或其它感觉器官去发现故障、排除故障的一种检修方法。实施过程应坚持先简单后复杂、先外面后里面的原则。实际操作时，首先面临的是如何打开机壳的问题；其次是对拆开的电器内各式各样的电子元器件的形状、名称、代表字母、电路符号和功能都能一一对上号，即能准确地识别电子元器件，大致了解各部分电路总体的分布。主要有两个方面的检查内容：其一是对实物的观察；其二是对图像的观察。前者适合于各种检修场合，后者主要用于有图像的视频设备，如电视机等。
直观法检修时，主要分成以下三个步骤：
1.打开机壳之前的检查。观察电器的外表，看有无碰伤痕迹，看机器上的按键、插口、电器设备的连线有无损坏等。
2.打开机壳后的检查。观察线路板及机内各种装置，看保险丝是否熔断；元器件有无相碰、断线；电阻有无烧焦、变色；电解电容器有无漏液、裂胀及变形；印刷电路板上的铜箔和焊点是否良好，有无已被他人修整、焊接的痕迹等。在机内观察时，可用手拨动一些元器件、零部件，以便直观法充分检查。
3.通电后的检查。这时眼要看电器内部有无打火、冒烟现象，耳要听电器内部有无异常声音，鼻要闻电器内部有无炼焦味，手要摸一些管子、集成电路等是否烫手，如有异常现象，应立即关机。
直观法应用时的注意事项：
1.直观法的特点是十分简便，不需要其它仪器，对损坏型故障或缩小故障范围很有效果。
2.直观法检测的综合性较强，它是同检修人员的经验、理论知识和专业技能等紧密结合起来的，要运用自如，需要大量地实践，才能熟练地掌握。
3.直观法检测往往贯穿在整个修理的全过程，与其他检测方法相互配合，使用时效果更好。
4.直观法发现的故障一般都是表面现象，修理过程中还需分析原理，找出引起故障的真正原因，从而彻底排除故障。
二、电压法
在实际检修中，能直接通过直观法发现故障的几率很小，绝大部分的故障还需要通过电气测量来确定。如果直观法不能发现故障，那就需要根据故障现象，运用电路工作原理来判断故障的大致范围，然后运用电压法来逐步缩小故障范围。电压法是通过测量电子线路或元器件的工作电压并与正常值进行比较来判断故障的一种检测方法。经常测试的电压是各级电源电压、晶体管的各极电压以及集成块各脚电压等。一般而言，测得电压的结果是反映电器工作状态是否正常的重要依据。电压偏离正常值较大的地方，往往是故障所在的部位。
电压法可分为直流电压检测和交流电压检测两种。
1.交流电压的检测。一般电器的电路中，因交流回路较少，相对而言电路不复杂，测量时较简单。一般可用万用表的交流500V电压档测电源变压器的初级端，这时应有220V电压，若没有，故障可能是保险丝熔断、电源线及插头有损坏。若交流电压正常，可测电源变压器次级端，看是否有低压，若无低压，则可能是初级线圈开路性故障较大，而次级开路性故障很小。
2.直流电压的检测。对直流电压的检测，首先应从整流电路、稳压电路的输出、输入入手，根据测得的输出端电压高低来进一步判断哪一部分电路或某个元器件有故障。
对测量放大器每一级电路电压，首先应从该级电源电路元器件着手，通常电压过高或过低均说明电路有故障。
直流电压法还可检测集成电路的各脚工作电压。这时要根据维修资料提供的数据与实测值比较来确定集成电路的好坏。在无维修资料时，平时积累经验是很重要的，这些经验会对检测及判断带来方便。 转贴于 电压法应用时的注意事项：
1.通常检测交流电压和直流电压可直接用万用表测量，但要注意正确使用万用表。
2.电压测量是并联测量，要养成单手操作习惯，测量过程中必须精力集中，以免万用表笔将两个焊点短路或造成触电事故。
3.在电路内有多根不同的地线时，要注意找对地线后再测量。
三、电阻法
当电压测量过程中发现电压不正常时，应检查与该点电压有联系的所有元器件，一旦锁定故障元器件，应采用电阻法来作最后确认。电阻法是利用万用表欧姆档测量电器的集成电路、晶体管各脚和各单元电路的对地电阻值，以及各元器件自身的电阻值来判断故障的一种检修方法。一般而言，电阻法有“在线”电阻测量和“脱焊”电阻测量两种方法。
1.“在线”电阻测量。由于被测元器件接在整个电路中，所以万用表所测得的阻值受到其它并联支路的影响，在分析测试结果时应给予考虑，以免误判。正常所测的阻值会比元器件的实际标注阻值相等或要小，不可能存在大于实际标注阻值的现象，否则便是有故障。
2.“脱焊”电阻测量。即将被测元器件一端或整个元器件从印刷电路板上脱焊下来，再用万用表电阻档检测的一种方法。这种方法操作起来较烦，但测量的结果却准确、可靠。在实际应用时，往往脱焊其余所有引脚，只剩其中一只脚，然后进行测量。若存在短路或断路时，再拆下另一只引脚即可拆下元件；若正常，则只要把脱焊的脚焊好既可。这样既比较方便又不会弄错。
运用电阻法检测元器件的操作方法如下：
1.开关件检测。各种电器中的开关组件很多，测量它们的接触电阻和断开电阻是判断开关组件质量好坏时最常用的手段。在线电阻测量开关的接触电阻应小于0.5Ω，否则为接触不良。断开电阻一般应大于几千欧为正常。
2.元器件质量检测。电阻法可以判断电阻、电容、电感线圈、晶体管的质量好坏。具体操作在教科书中均有详细介绍，本文不再重述。
3.接插件的通断检测。电器内部的接插件很多，如耳机插座、电源转换插座、线路板上各式各样的接插组件等，均可用电阻法测试其好坏。如：对圆孔型插座可通过插头插入与拨出来检测接触电阻。对其他接插组件检测时，可通过摆动接插件来测其接触电阻，若阻值大小不定，说明有接触不良故障。
电阻法应用时的注意事项：
1.电阻法对检修开路或短路性故障十分有效。检测中，往往先采用在线测方式，发现问题后，可将元器件拆下后再检测。
2.在线测试一定要在断电情况下进行，否则测得结果不准确，还会损坏万用表。
3.在检测一些低电压（如5V、3V）供电的集成电路时，不要用万用表的R×10k档，以免损坏集成电路。
日前，某招聘网站了《变――2015年新蓝领薪酬报告》。报告指出，对比两年来新蓝领的薪资水平和工作满意度，整体情况均有好转。事实上，“互联网+”对都市新蓝领的影响，不仅体现在收入和服务方式上，更体现在他们对自身手艺和劳动价值的认可以及服务消费者后所产生的个人成就感上。
“互联网+”让劳动更“新鲜”
张冬蒙，24岁，目前在国内某网络私厨平台工作。“初中辍学后在老家跟着一位名厨学艺，做厨师八年了，也在五星级酒店干过三年多，还曾经当过二锅（副厨师长）。”张冬蒙说，自己在朋友的推荐下做起了网络私厨。
2015年5月27日早上8点，他从住处出发，前往菜市场买菜，为中午去某小区的上门服务做准备。来到菜市场后，他一溜烟地钻到一家烧饼店买了两个烧饼，然后边啃边冲进菜市场挑选食材。他说，客户可以自己选择菜单，也可以由厨师根据口味和人数进行推荐，食材可以自备，也可以由厨师代买。为让客户吃得放心、实惠，他们一般会在菜市场代买新鲜食材，并让店家开具收据。
由于此次服务对象是7口人的回族家庭，因此张冬蒙推荐的菜单是家常菜，包括红烧鲈鱼、孜然牛肉、西芹百合炒腰果、白灼芥蓝、奇妙凤尾虾、可乐鸡翅、西湖牛肉羹等六菜一汤。他在菜市场边挑边讲价，一圈下来，不到半个小时就轻车熟路地搞定了。
进客户家前，张冬蒙在楼道里拿出工服、围裙、口罩、鞋套、高帽等“行头”，穿戴整齐后，才进门服务。
据了解，公司会不定期地就烹饪方法、菜品种类、厨师服务话术、上门礼仪等对员工进行培训。“在酒店工作时，每天面对的都是冷冰冰的操作间和各种各样的炊具，挺单调。现在不一样了，互联网接单后，直接前往客户家上门服务，每天接触的都是不同的客户，感觉工作变得特别有新鲜感。”张冬蒙说，“只要自己肯努力，收入也会跟之前在酒店比有很大提升。”
经过紧锣密鼓地洗菜、炒菜、收拾灶台、客户反馈签字，两个小时后，张冬蒙此次的私厨上门服务基本告一段落，客户对菜品相当满意。张冬蒙说，由于网络私厨十分便捷，现在公司总是爆单，他已经将近一个月没有休息了。被问到对未来有什么规划时，这个开朗的90后男孩害羞地说，他和女朋友来这个城市工作半年了，想挣点钱，以后回家做点自己喜欢的小生意。
“互联网+”让服务更“透明”
手机、空调、冰箱、抽油烟机等家电维修行业的“猫腻多”、价格不透明，一直让消费者为之苦恼，也让很多维修工程师觉得非常郁闷。由此，在“互联网+”背景下，许多O2O家电售后公司应运而生。孙丕坤便是从传统行业顺利转型，“跳”进互联网家电售后公司的手机维修工程师。
刚满20岁的孙丕坤，自2013年从家乡的技术院校毕业后，从事手机维修工作已将近两年。此前，他先后在两家品牌手机门店做过维修和售后。在他看来，在门店做手机维修时，多是枯燥又无聊地等待客户上门。有时，因为服务和配件收费问题，工程师很容易和客户发生冲突。
“自从进入O2O家电维修市场，整个人的精神状态都不一样了，变得特别积极向上。”孙丕坤认为，一方面，接单后每天多数时间在外面跑，可以面对不同的客户，心情没有之前那么压抑;另一方面，“现在会更多地站在客户角度，为客户考虑。而且，公司为各种服务明码标价，相关配件也有品质保证。这样一来，价格和服务都变得更加‘透明’。”
此外，为了让服务更加“透明”，手机维修工程师们上门维修时还会全程手机摄像，在对客户负责的同时也避免了一些不必要的纠纷。孙丕坤说，他现在的收入几乎是此前在传统门店的2～3倍，自己很喜欢现在的工作状态，也非常看好未来O2O家电维修的市场发展前景。
“互联网+”让生活有“奔头儿”
“互联网+”对传统行业的细分，在给消费者的生活提供便捷的同时，也为“手艺人”搭建起一个能真正让劳动创造价值的平台。在这个平台上，每个“手艺人”都是自己的老板，为自己“代言”。
泡沫（化名），在美甲店工作10年，进入某互联网美业平台不到一年。她非常满意也很享受现在互联网下单、上门美甲的工作状态，“一方面，现在我给自己打工，多劳多得;另一方面，时间也更加有弹性、更自由。”
泡沫介绍说，之前在传统美甲店工作时，一般就是坐着等客户过来，有点像在“混日子”，感觉生活特别没目标。她本来准备自己创业，开一家属于自己的美甲店，但是商圈的选择以及前期大量资金的投入，让她望而却步。
听朋友说有这样一种“互联网+”的美甲平台，“开始我还以为是骗子，不光不收‘房租’，刚起步客户少的话，公司还有补贴。”泡沫说：“加入公司之后，才发现这个平台对我们小本经营的‘手艺人’来说特别好！而且上门服务时，客户特别认可我们的劳动，对我们特别满意也特别尊重。我觉得这一点，也是支撑我不断拼搏下去的动力。”
为积极响应团中央、团省委、校团委有关大学生开展社会实践活动的号召，落实《关于组织开展xxx学院2011年大学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动的通知》的文件精神，xxx学院大学生支教培训服务团在抚州市东乡县洋桥殿镇开展了为期五天的暑期“三下乡”社会实践活动。我团在该过程中深入实践科学发展观，在服务农村物质文明、精神文明和政治文明建设的过程中“受教育，长才干，作贡献”，进一步提高自身的创新能力、实践能力和创业精神，为推进江西省全面建设小康社会贡献力量。
我团志愿者在三位带队老师的领导下，我们以义务支教为重心，开展电器维修、政策宣讲、社会调研等各种服务项目，引导所有志愿者一起“与伟大祖国共奋进，为中原崛起先青春”。我团由本校的26名学生组成，有喜欢街舞的，有擅长音乐的，*到了当地群众的好评。在学院团委的统一安排，在李老师和郭老师两位老师的带领下，机电系精挑细选的几名队员来到街道上摆摊，开展了家电义务维修，宣传讲解电器维护基本知识等社会实践活动。刚到村头，便看到村里已经聚集了很多人，人们对义务队的到来表示热烈的欢迎。活动开展过程当中，队员们真正发挥了维修的精神，不怕苦，不怕累，在闷热的太阳底下积极为群众进行家电维修。维修时不懂的地方就互相询问，在大家的共同努力下，直至把问题给解决为止。
拿到维修点来的有电风扇、影碟机、收录机、电磁炉、电饭锅等。东西多，队员们拿出维修本能，本着求实、认真、负责的态度，有条不紊地在现场除尘和维修，耐心地解答村民的询问，并传授一些维护电器的基本知识。随后，志愿者们还为乡亲们介绍了一些简单的家电维修知识，鼓励他们利用空闲时间学习科普知识，自行处理生活中常见的问题，使乡民们产生了浓厚的兴趣。经过艰苦努力，志愿者们取得了丰硕成果，成功地为乡亲们修理了电视机、洗衣机、收音机、vcd、电风扇、日光灯等各类电器，接受群众咨询多达100多人次。比较大的家用电器，别人不方便拿来的，队员们就上门服务，尽量解决每一个群众的问题。这两天的工作量十分的繁重，在此期间也遇到了很多的问题。有些问题并不容易解决，这对我们来说无疑是很大的挑战
。在工作中，我们都学到了许多新的知识，尝试着应用一些实用的技巧去解决问题。同时，工作中发现的不足也激励着我们更加努力的去学习，争取掌握更多的知识。
这次的三下乡活动已经不是我第一次走进农村开展活动，在我的人生里，这些都是很有意义的脚印。走上讲台为山村的孩子支教，在拼凑的课桌上睡觉，日出而作，日落而息……让我体会的是在城市生活，学习永远都只是“知道”的东西。
短短十天的“三下乡”社会实践活动画上了圆满的句号。虽然路途遥远，虽然烈日炎炎，虽然住宿条件恶劣，但我的心里依旧还是很充实的，尤其是见到那一位位拿着作业本的小学生、那一位位用微笑回应我们的朴实农民。从他们那信任的眼神和开心的微笑中，我感受到了作为一名大学生，一名青年志愿者为社会，为人民服务的光荣与荣耀。能参加这次暑假“三下乡”社会实践活动，我深感荣幸。这次大学生暑期“三下乡”社会实践活动，不仅感受到农村的生活，还锻炼了实践能力，更重要是我们了解了农民生活的辛酸，还让我们所有的志愿者体会到了团队的精神。点点的小事，都能体现我们彼此之间的互相体谅，帮助和支持。也认识到“三下乡”社会实践活动在建设小康社会各项工作中都是一个不可忽视的巨大推动力。今后我们要努力学习,为社会的明天献出自己一份力，一切以为人民服务为宗旨。
我们离开了胧脚、离开了胧脚人民，我们带走的是农民的纯朴、善良、真诚；带走的是对如何发展农村经济问题的思考。我要感谢此次“三下乡”的整个过程，它使我感触到纯朴的做人道路和良好的生活作风以及坚强不息的生存理念；感谢学校给我这次机会，使我对农村、农民、农业有了更深、更细的认识。
