时间：2023-05-29 17:47:59
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人际交往与沟通技巧演讲，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
［关键词］人际沟通；技巧；倾听
［中图分类号］G715［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2012）03－0206－02
大学生的人际交往较以前相比，复杂性、广泛性增大，学生们开始步入准社会群体的交际圈，尝试独立的人际交往，因为交往能力的高低成为青年学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。然而，并不是每个学生都能处理好与人交往的关系。如果我们能了解到沟通方式中的心理学原理及技巧，就有可能较好的度过自我同一性发展的阶段，减少因自我交往挫折产生的自我否定焦虑感。下面我们就先来看一个有关学生运用沟通技巧处理人际交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年级女生，来自某城市一个中产家庭，是父母的掌上明珠。入学近一年的时间里，她感受着缤纷大学生活带给她喜与累的双重感受。在家，有一个属于自己一个人的小天地，可学校宿舍却是4人间的大家庭，来自五湖四海的姐妹们将共同相处四年。这不，四朵姐妹花共同面对生活学习带给她们的种种考验。问及亦柔宿舍同学的相处之道时，她便滔滔不绝的如此道来：王霖给每个人的见面礼是一个“隔音耳塞”，原来睡上铺的王霖晚上睡觉总是打呼噜，她怕吵着大家，所以提前给大家做了预防工作，另外她也很委屈的讲到，打扰大家她也不乐意，但是这个生理毛病需要大家多体谅。热情活泼的李田有一个习惯，总是喜欢坐在下铺亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是个有洁癖的小女孩，平时最讨厌别人坐她的床，在家里连她爸妈都不可以坐她的床，为了不破坏同学间的友谊，也为了照顾到自己的习惯，亦柔悄悄地铺了块卡通造型的大浴巾，解决了困扰她数日的问题。四朵姐妹花把宿舍生活过得热热闹闹的，真可谓是“出门在外靠朋友，大学友情绵又长”。
上述案例中的当事者交流包含了双向性原则、设身处地原则以及真诚的原则，这是有效沟通的三个原则。设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题是人际交往中有效沟通原则之一。是指在朋友交往过程中，把自己置于对方的位置上认识、体验和思考问题，设身处地为他人着想，以求得心理上的相同。在与人交往中，应当将对方视为具有自己相同的个人权利和个人尊严的独立个体，力求做到推己及人，将心比心，这样在交往中就能找到更多的共同语言引起情感的共鸣。
一、解读人际沟通
人际关系（interpersonal relationship）是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说，人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以形成的基础。
（一）满足社会性的需求
人是群性动物，喜欢群居生活，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。
（二）增进自我了解、发展自我概念
每个人的自我了解来自自省，另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。
（三）甘苦与共、携手互助
“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，人也比较容易恢复信心，也有勇气从失败、痛苦中再站起来。
（四）促进身心健康
积极心理学表明，良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人。
二、有效沟通的心理策略
（一）听是首要的沟通技巧
“听”具有五个层次。第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨；第二层是假装在听，例如做青蛙状；第三层是有选择的听，例如聊天、报告等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如音乐会，小道消息等；第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。
另外，人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位，这是指有效的听者是主动的听者或能移情换位的听懂别人的信息。具体分为表层和深层。表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
例如：甲同学与乙同学的交谈。
甲：“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试，下苦功夫来复习单词、听力等，历年真题都做了很多遍了，但还是在听力上失分太多，最后的总成绩还是差3分，没能顺利通过考试，哎。”
乙同学：“我知道，你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有考好。”
心理学老师：“你投入了这么多精力和时间在这件事情上，足以见你对此事的钟声程度，却由于自身基础不够扎实的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了相应的经验，并注意加强英语听说能力的协调，接下来的备考一定会顺当很多，如果需要老师的协调那以后我们多加强练习！”
分析：这里乙是表层的移情换位，心理老师则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意――由于公司内部协作的问题失去了业务。因此，我们需要不断的训练我们的听知注意力；听知理解力；听知记忆力；听知辨析力；听知灵敏力。
（二）说――“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。”
一般而言，“说”可以分为这几种类型。社交谈话：通过语言接触，分摊感觉，是建立社交关系的闲聊。“……怎么样？……”感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，属宣泄沟通，是人际关系的剂。“担任班长一职，为班级荣誉，你辛苦了……”传递资讯：交流双方的对话像一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
另外还要善于利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；非语言因素包括：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离；让对方开口；鼓励别人谈论观点。提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问。
（三）看――观察
留心捕捉脸部表情，我们可以试图通过关掉声音，“看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化，从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛。
距离代表亲疏。挚友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商务：1.2～2.4M；公开演讲：3.6M以上。
（四）写
写具备可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力；使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目；“必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息；关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词；解释、强化、推敲；加以强化：回应中心。
在大学生人际交往中，总是伴随着种种心理因素，其中有些对人际交往是起积极促进作用的，如对自我和他人的正确认知，开朗乐观的性格，宽容大度的胸怀等，有些对人际交往是起阻碍作用的，如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因，并自觉消除这些心理障碍，才能有效地进行人际交往。
【参考文献】
[1]张庆林.学校心理健康教育[M].重庆:西南师范大学出版社,2001.
[2]黄红,高青梅等.大学生心理健康指导[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社,2007.
【关键词】大学生 沟通能力 培养 策略 途径
引言
随着经济全球化和改革开放的进一步推进，沟通成为当今时代的重大主题。有效的沟通理念、良好的沟通能力，已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条件。沟通能力已成为21世纪人才竞争的重要指标之一。沟通能力是现代人的基本素质和综合能力之一。在社会交往中，沟通就是人们借助共同的符号系统如语言、文字、图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。沟通涉及大学生的学习与生活的各个方面，沟通能力的强弱直接影响着沟通的效果，对学习效果的好坏、人际关系的协调、冲突的解决、人格的健全及心理健康都起着至关重要的作用。目前，大学生沟通能力总体较差是客观现实，一些学生沟通意识不强或缺乏沟通知识，少数学生存在认知、心理或人格方面的沟通障碍。大学生诸多的心理问题，归根结底大都起因于沟通障碍，而心理问题的产生直接制约着他们的潜力发挥。要解决心理问题，让他们的人生有良好的发展，就要加强对大学生沟通能力的培养。良好的沟通能力是对大学生素质的必然要求，对他们的成长和发展具有重要作用。
一、当前大学生沟通能力现状
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。只要在社会中生存，就会面临着不断与人交往、与人协作的问题。当今大学生的沟通能力与社会期望尚存差距，主要存在以下几个方面的问题。
（一）沟通意识淡薄
沟通意识即一种沟通观念或一种指导沟通的思想，指人自觉、积极、主动沟通的倾向，表现在在实践中人有意识或无意识地贯彻着这种已经是内在的倾向。通俗地看，沟通意识就意味着，个体在从沟通的角度看我们生活的社会。大学生沟通意识的淡薄与学校和家庭的教育有关。在家庭教育中，尽管许多父母在生活上对独生子女很娇惯，但是并未真正与孩子平等相处，去鼓励孩子自由地表达自己的想法，而更多的是以长辈自居进行说教，使孩子处于一种思想压抑的状态，也更谈不上有意识地教育孩子要有自己独立的见解了。 在学校教育中，通行的是灌输式的教育，基本上都是老师讲、学生听，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成学生缺乏沟通的主动性。所以学校、家庭和大学生主体的沟通意识都比较缺乏。意识指导人的行为，沟通意识的淡薄导致大学生主动沟通、实践训练沟通能力的行为意识不强。
（二）沟通技巧缺乏
从人际关系的角度来说，沟通需要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要调查研究，需要知识储备，而这些都是大学生所欠缺和亟须弥补的。如今独生子女已成为大学校园里的主体人群。他们在家是家庭的中心，集千般宠爱于一身，有部分学生在家养成以自我为中心的习惯，在大学集体生活人际沟通过程中，缺乏沟通技巧，不能换位思考，自私自利，造成人际关系紧张，极大地影响了大学生人际交往的正常发展，进而影响心理健康。
（三）沟通实践缺乏
随着现代人对沟通重要性的认识，沟通理论方面的各种书和资料也随处可见，一些学校也开设了关于沟通艺术方面的课程，但沟通并非直接套公式那么简单，还需要在实践的沟通交流中不断总结和提高。尤其是现代网络的发达， 网络已不再仅仅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大学生沉迷于网络，或聊天，或打游戏，将自己大部分时间和情感寄托于虚拟的社会中，而减少实际与人沟通的实践。人的发展应建立在现实的人与人互动的基础上，社会学理论中的“镜中之我说”和“概化他人说”证实了这一点。网络沟通减弱了人与人之间直接的、面对面的互动关系，使大学生在一定程度上疏远了现实的人际交往，忽视了人际沟通知识的学习，缺乏人际沟通能力的实践锻炼，影响人际沟通能力的提高。
二、大学生沟通能力培养的策略与途径
沟通能力是一个人的核心竞争力所在。有效的沟通有利于很好的发展人际关系，发挥个体的内在潜能，在人的发展过程中起到非常重要的作用。美国著名教育家卡耐基指出：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是 15%，人际关系则是 85%。任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。为了培养提高当代大学生的沟通能力，笔者认为应着重做好以下几个方面的工作：
（一）鼓励大学生积极培养主体沟通意识
沟通意识作为人自觉、积极、主动沟通的倾向，是行动之准备和行动过程中不断呈现在意识中，而能指导和改进行动的一种思想。从认知角度看，培养沟通意识就是培养人的社会性。通过沟通教育或自我训练，培养沟通主体意识，树立一种科学的沟通观念，改变传统的思维习惯，形成一种沟通思维方式，把无意识的沟通变为有意识的、科学的沟通，提高主动沟通意识、角色换位沟通意识、双赢沟通意识、自我形象塑造意识。
（二）改善和加强沟通课程教学
在西方一些发达国家的高校，沟通课是基础必修课，而在我国，专门为提高沟通能力的课程在大学并未普遍开设，即使有沟通课程也仅是选修课而已，没有作为必修课。沟通课程学习对于沟通能力的提高是十分必要的。各高校应该把沟通课程纳入文化素质课程体系当中，制订完善的教学计划，以必修课、选修课的形式，开设如《人际沟通》《管理沟通》《跨文化沟通》《应用礼仪》等课程，合理安排教学内容，采用案例、角色扮演、讨论等教学方法，强化就业面试、演讲等训练，贴近学生的现实需要，让学生更好地接受系统化的训练，使他们有健康的人格、良好的社交心理素质与人际交往技巧，提升他们认知自我、理解他人并与他人顺利沟通和合作的能力。
（三）为学生创造更多的沟通实践机会
高校要为学生搭建更为广阔的沟通平台，提供更多的沟通实践机会，使大学生通过实践这个根本环节提高沟通能力。要充分发挥学生会、班级、社团等学生组织的作用，积极开展演讲、辩论比赛等活动，大力推进学生班级、宿舍建设，加大活动普及力度，扩大覆盖面，让更多的学生参与到活动开展中来，以加强学生相互间的沟通，增强大学生团队精神。学校应该通过建立校企合作关系、社会实践基地以及开展社区志愿者活动，安排学生进行各种实习、勤工俭学，加强大学生与企业、社区的联系，促进大学生与社会的深层次沟通。教师要营造和谐的沟通环境，加强与学生的沟通，引导学生树立正确的沟通观念，鼓励学生通过加强自我训练、积极参加集体活动、社会实践等，全面提升自身的沟通能力。
结论
沟通能力是现代人生存与发展的基本素质和必备能力，也是成功的必要条件。良好的沟通能力有利于培养大学生健康的心理，是顺利完成学业的基础，是未来事业成功的必备素质，也是大学生实现人生价值的必备能力。因此，学校有责任提供一切提高学生沟通能力的资源，教师有义务担当培养学生沟通能力的责任，学生有必要发挥主观能动的主体意识，自觉地进行沟通交际的自我训练，使高校为国家和社会输送出既有高层次的专业技能，又有多方面综合实力的有用之才。
【参考文献】
［1］李谦.现代沟通学[M].北京： 经济科学出版社，2002：7.
【关键词】团体辅导高一新生学习适应能力
正文：
一、研究个案的基本情况
班级：2016级一班（高一新生）
人数：84人
时间：2013年9月13-14日
学生基本情况：该班学生中男生28人，女生56人。独生子女34人，占40.5%；年龄最小的14岁，最大的18岁，平均16岁.来自农村的占77.4%，毕业于农村初中学校的学生占82.1%。开学初，对该班进行访谈时发现，大部分学生谈到面对全新的面孔和全新的学校，不知如何与同学们相处，如何与大家进行沟通交流，怎样去融入班集体，如何做一个感恩、自信的人等问题。
二、研究背景与研究目的
高一是学生成长的关键时期，是学生从初中升入高中后的一个特别重要的衔接阶段。调查显示，大部分高一新生在入学适应方面存在适应缓慢或者难以适应等困难。我们针对高一新生进行入学适应的团体辅导，希望通过团体辅导提高学生适应能力，以打造一个高凝聚力的班集体，让学生学会交往与沟通，更快融入团队，适应班级为起点，进而进行自我探索与感恩、提升自信等训练，激发学生学习的动力，以饱满的热情投入到高中的新生活。
班级团体心理辅导是以班级为单位的团体心理辅导，辅导教师运用团体心理辅导的理论和技术，通过营造良好的班级气氛和班级内同学的人际互动，运用适合学生成长需要的活动，帮助学生调整自己的认知，改善与他人的关系，学习新的行为方式，预防并解决学生发展中的问题并激发学生潜能的教育活动[1]。
团体辅导具有广阔的应用前景，无论对培养健康的个体、营造美满的家庭、形成良好的人际关系，以及构建和谐的社会，还是对心理疾病的预防、治疗和康复都发挥着积极且重要的作用。有人群的地方，团体辅导就可以有用武之地，就可以发挥其独特的作用。实践证明：团体辅导既是一种心理辅导和治疗的方法，也是一种促进人格发展和预防心理困扰的有效的教育活动[2]。
三、研究的步骤与方法内容
本研究采用行动研究法，开学初在高一新生中选择一个班进行团体心理辅导与训练，采取集中训练方式，辅导时间为两天共15小时。
本次研究采取最受同学们喜爱的体验式活动教学辅导模式，对高一新生进行团队人际交往与沟通、自我觉察与感恩、增强自信的训练。
活动第一天旨在提高学员的团队人际交往与沟通能力，建立规则，和谐团队，进而提高其团队意识和凝聚力；第二天的自我觉察与感恩、增强自信训练，可以让学员正确认识和反思自己，怀着一颗感恩的心态努力追求，这是成功者的必备素质和团队精神训练的重要环节。
人际交往环节设计的思路主要是：从认识第一个伙伴开始，融洽整个团队的气氛，用自信分数来分组为后续自信训练埋下伏笔，正向互动融入小组相互介绍与了解对方，并与其它小组进行积极互动，对形成的各个团队进行建设，最后在浅度催眠的状态下闭眼静听关于珍惜友谊的一段朗诵――“特别情感给了你”。
人际沟通环节的设计思路主要是：从小组展示看小组内的沟通情况，对全体的倾听能力作一个测试，用实际的问题再次考验学生倾听能力。通过不看不说、只说不看、积极沟通等训练提高学生沟通能力。最后让学生明白行为比说话更重要、更有价值，明白说再多不如行动，榜样的力量是无穷的。
自我探索与感恩环节的设计思路是：让学生认识自我，深入探索亲人眼中的我、朋友眼中的我及自己眼中的我，思索对自己最重要的是什么。通过“我的五样”、“生命之舟”、“我的重要他人”“心有千千结”等进行自我探索，找寻心中的爱，反思成长，有一颗感恩的心，感谢生命中的所有人。
自信提升环节的设计思路主要是：首先让学生回忆成长经历中自己的成功小故事，再寻找自己的优点与长处，让同学互相赞扬与欣赏。其次是找出自己需要锻炼的特质，并坚定不移、信心百倍的大声说出自己的优秀品质。然后通过观看视频明白永远不要放弃，意向百分百，努力的争取并展示自我。最后让每个同学展示自己的风采，相信明天一定会更美好。
四、个案研究跟踪讨论
（一）班主任感受
班主任谈到：培训一天后去寝室查看时，发现寝室同学不再是各玩各的，而是全体愉快的在一起下棋、讨论。通过此次培训使得学生的沟通能力、感恩的心、自信心、班级意识大幅度提升，班级团队凝聚力明显增强，同学之间感情更深厚，交往更和谐。班级学生干部是通过两天的培训观察和学生积极上台演讲之后才推选出的优秀学生。
（二）学生感受
有学生这么写到：今天我上了人生中最奇特的课。认识了很多人，感觉班上同学很有人情味，同学们相处很融洽，相信本班一定会更加团结友爱，超越其它班，成为让别人都羡慕的优秀班集体。
五、个案研究结论与思考
通过为期两天的团体辅导，该班学生从人际交往、情感沟通、自我觉察、规则意识、班级凝聚力与自信心等有很大程度的提高，从而更加热爱班集体。具体体现在以下几个方面：
（一）主动交往
人际交往的成败或水平的高低关系到一个人的学业、生活、婚姻、事业等的成功与失败，如何创设一个高凝聚力的团体或让个体尽快融入一个新的集体，赢得友谊，为人生事业发展提供帮助，是我们很多人感到困惑的问题。
本次团体辅导活动让学生更快融入班集体，他们学会了主动争取，主动交往。有一位学生这么写到：进入安中这个新环境，校园是陌生的，老师是陌生的，同学也是陌生的。我们面临的一切发生了变化，而环境的变化必然会带来压力和紧张，为了更好的成为优秀的学生，为了更好的适应新环境，我们要做的就是熟悉他、认同并接受他，尽快把自己融入学校这个新环境中。
（二）学会沟通
人际沟通是人际交往中非常重要的问题，不注意其中的一些细节特别是非言语行为可能使你在交往中事倍功半。
情感沟通是联系人们内心世界的纽带，是促进人际关系的桥梁。团体辅导的魅力所在可以冲破人与人之间的那道障碍，学会如何尊重他人，如何去倾听他人的话语，与他们沟通的关键，如何团结合作，与朋友分享欢乐与痛苦。
（三）立即行动
没有空洞的理论，没有玄幻的狂想，没有高调的口号，没有虚伪的煽情，有的，只有行动，不断地行动，向着目标，坚定地走！学生如是告诉我。目标就是动力，目标就是希望，不要管其他人的目光，想做就做，路在脚下，目光在远方。
（四）自我觉察
自我觉察是一个以清晰自己人生价值观，激发感恩与成长动力为目标的训练环节。每一个人都应该反思自己在生命旅程中是如何对待亲情、友情、健康、事业、金钱等，在为实现自己的人生追求而努力的过程中，学会多赢与感恩。学生谈到在自我觉察中体会到了心痛、真理与爱，懂得了要爱护自己，珍惜自己爱的人和爱自己的人，千万不要失去之后才懂得珍惜。
（五）提升自信
自信提升是在认识自我的基础上，打破一些负性思维和消极暗示，发现自己的优势并敢于追求，努力实现自己的梦想，相信自己并努力创造自己美好未来的一种积极心态，这是激发人成长动力挖掘潜能的一个有效手段。
（六）规则意识
不依规矩不成方圆，这句中国的老话正在被越来越多的现代心理学和教育学研究所验证。制定规则来进行约束，使学生养成良好的习惯，成为一个守规则的人是毋庸置疑的。但是，如果学生一时的行为违背了规则，一定要去了解学生行为背后的动机和原因，不要仅限于简单地用规则约束。真正的关心会比单纯的管束效果好得多。我们老师面临学生出现的很多问题，也应积极应对，而不是逃避和麻木不仁，任其发展。
通过这次团体辅导，看到了老师及学生对活动的喜爱，尤其是学生在团体辅导之后的明显变化，我们由衷的感到开心与幸福。
参考文献
关键词：职业院校；文秘专业；教学改革
1 职业院校文秘专业教学现状
随着经济的不断发展，社会各领域的先进理念逐渐确立，传统的文秘专业已无法满足时代的发展和实际工作岗位的需要，市场需求文秘人才具有良好的职业素养和人文精神，具备扎实的专业知识和良好的沟通技巧、较强的组织能力和公关技术，能熟练使用现代化信息技术和办公设备等等，但是，从当前情况来看，职业院校的文秘专业教学现状令人堪忧。
首先，重理论轻实践。灌输式的理论教学是职业院校文秘专业的主要教学模式，教师照本宣科讲授完毕，安排学生在没有实践经验的基础上凭空杜撰，由此得到的是枯燥的课堂和学生习作的敷衍了事，让学生很难真正学到综合职业技能。其次，缺乏创新理念，不思进取。一般来说，职业院校中文秘专业教学管理的系统培训较少，学生甚至老师都很少能接触到全新的教育管理理念，这就限制了他们的专业视野，束缚了专业教学的发展。同时，文秘属于行政管理岗位，一般社会招聘中文员的待遇比较低，这就导致学生缺乏学习热情，没有自我提高的意识，对专业问题不求甚解，不思进取。因此职业院校文秘专业教育教学改革迫在眉睫。
2 如何加强文秘专业教育教学改革
2.1以就业为导向，调整培养目标
职业院校对人才的培养，最终是以就业为目的。学校需要结合社会用人单位对文秘专业人才的需求，调整培养目标，使之能够胜任文秘工作的各项内容。
一是写作能力。作为一名文秘人员，写作能力是基本更是关键。一名文秘人员，如果缺乏写作素养和能力，是不能胜任文秘工作的。因此，在学校的日常教学中，教师需要让学生进行大量阅读，了解各种写作方式和技巧，积累丰富的写作素材并进行不断地写作训练，从而提高写作水平。同时，教师要让学生树立正确的文风，明确写作的严肃性和政策性，提高写作修养。
二是语言表达能力。文秘专业的学生必须掌握语言表达的能力和技巧，否则很难做好这份工作。学校教学要通过专业、规范地训练，让学生的语言表达能力运用自如，如和不同角色人的说话方式、重要场合的谈判技巧、成功地辩说、激情地演讲、幽默地玩笑等。语言能力的表达得益于渊博的学识，因此学校教学离不开广泛地阅读。
三是信息技术和办公设备的运用能力。科技的飞速发展，给各行业的工作带来了巨大的便利，因而岗位需求也更高了。文秘工作不能局限于传统的方式，而要随着时代的发展而变化。办公手段的现代化，要求文秘人员能够熟练使用计算机、传真机、打印复印机等处理日常工作，需要掌握日常办公软件的操作和灵活运用，能够了解如何通过网络获取信息，如何筛选重要信息等。这就要求职业院校创建良好的教学环境，使之适应现代信息时代的发展要求，培养学生对先进事物的吸收和接纳能力。
四是人际交往能力。在近几年的高校招聘会上，用人单位越来越注重求职者的“情商”。文秘这一职业，需要和不同的人打交道，更突显了人际交往能力在工作中的重要性。积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉悦，充满信心，还能带给周围的人一种乐观向上的积极状态，利于工作的开展和任务的顺利完成。这就需要职业院校在培养学生增强专业知识的同时，注重社交礼仪、自身修养、职业道德素质等相关课程的开设，培养学生身心健康全面发展。
2.2以岗位分析为基础，优化课程体系
职业院校文秘专业的课程体系应注重学生职业能力的培养，增强实际应用技能。由此可以将专业课程归纳为三类：一是基础素养类，如人文社科、职业道德渎职、心理健康、哲学与人生等；二是职业技能类课程，如应用文写作、秘书写作、计算机应用基础等；三是实践类课程，如公共关系、文化礼仪、会计基础、摄影等。这三类课程是对文秘专业所有学生的要求，以此来适应现代秘书职业发展多元化的趋势。
根据合理的课程体系，进行科学地课时搭配比例。减少纯理论学时，注重实践教学，切实提高学生的职业能力和综合素质。
2.3创新教学方法，丰富教学内容
在现代教育教学改革的大潮中，传统填鸭式的教学方法已经受到严重谴责，结合学生的特点，大胆探索和实践情境模拟、现场教学、换位教学等新的教学方法，能够起到事半功倍的效果。如在教室中模拟会议召开，会议文件的起草、会场的布置、参会人员的接待、信息技术的应用等涉及多方面知识，能够让学生在实际操作中加深印象获得实践效果，丰富了教学内容，激发了学生学习的兴趣。
2.4加强实践教学，提高职业技能
利用校内外资源，进行实习实训，强化实践，培养学生的职业能力。
首先，在校内安排顶岗实习，将学校一些部门的秘书岗位提供给学生轮流承担，比如办公室管理、图书信息处理、文件起草、会议组织等任务，安排正常的工作量和工作职责，让学生亲身体会文秘工作的真正价值；校内举办的文化节、运动会等相关活动，让学生自己起草策划，组织安排会议的相关工作等。
其次，组织社会实践，提高职业技能。鼓励学生参加各种社会实践活动，如企业庆典、公益社会活动、颁奖仪式、公司经验交流会等，让学生在具体的社会实践中培养职业意识，提高服务能力。同时，职业院校要积极利用校企合作、工学结合的教学模式，聘请企业兼职教师授课，提高学生“习文办会办事”的能力。
2.5强化综合素质，助推就业竞争力
坚定的信念、充沛的精力、果断的胆识和坚忍不拔的毅力都是成就事业的必要保证，广泛的社会实践和生活磨砺，对综合素质的培养是一笔宝贵财富。坚持给学生传输自主创新创业的理念，锻炼学生的创新能力，培养一种“比别人更会学习”的素质，学会把知识、技能转化为现实生产力，从而提高就业竞争力。
3 结论
可见，职业院校文秘专业的教育教学改革，涉及诸多因素，是一项长期工程，必须以市场需求为导向、专业特点为基本原则，优化教学思路，注重专业技能和职业素养，全面提高学生的综合素质，为社会输送更优秀的文秘人才。
参考文献：
[1]何筱敏.中职文秘专业教学改革探讨[J].职业，2014（9）
[2]莫正桂.论中职文秘专业综合职业能力的培养[J].企业科技与发展，2013（12）
[3]王翠风.中等职业学校文秘专业教学改革探讨[J].科教导刊，2013（6）
[4]史娜约.中职文秘专业教学方法运用浅议[J].中等职业教育理论，2011（5）
前些日讲课，提到人际沟通，哗啦啦地为朋友开了一批书单，有《卡内基沟通与人际关系》、《谈话的力量》、《说服你其实很简单》、《沟通力》、《影响力》《绝对成交》、《共鸣》、《说话的魅力》、《说话就是生产力》等，其中，还对科里·帕特森团队的两本书作了重点推荐——《关键对话》和《关键冲突》。
在国内，这两本书新近出版，但严格意义上讲，它们都不算新了。《关键对话》首次问世是在2002年，《关键冲突》则是在2005年，两本都是当年《纽约时报》的畅销书。《关键对话》更是高踞《商业周刊》、亚马逊等排行榜首位。将近十年后，这两本书旧版新出，仍备受关注，为市场所追捧，足见其作为全球级畅销书和必读之经典，并非浪得虚名。
一般而言，说到化解冲突、有效沟通，总会有人给出如下建议：要学会倾听、要心平静气、要理性对话，或者要辅以合适的情境、制造恰当的氛围。但是等等，万一你遇到是这样的情况呢——要结束一段感情；和总是冒犯你或喜欢提意见的同事交谈；让明显有点耍无赖的朋友还钱；指出老板一些不对的做法；批评同事有点差劲的工作表现；和前妻（或前夫）讨论孩子的抚养权或探视权问题；应对处于青春期的叛逆儿女；对我行我素的自私邻居提出遵守公德；与供应商就价格进行谈判……你会突然发现，书生遇到兵，有理说不清，有时候，要做到“有话好好说”都很难。面对僵持的局面、糟糕的进展，双方要么争执不休，互不相让；要么选择逃避，难道惹不起还躲不起吗；当然，我也见过有些人干脆各说各的，牛头不对马嘴、南辕北辙几万里。试问，这样的沟通称得上高效吗，或者，连进行下去的必要都没有。
然而这就是科里·帕特森团队研究成果的高明之处。一如书名，他们把那种存在高风险、各方观点差距明显以及对立情绪激烈的讨论称为“关键对话”。相对于其他不伤和气、无关重大利益、没有巨大分歧的谈话，“棘手”是关键对话的一个显著特点。说白了，就是不好交流、没得商量、爱咋咋地，因此，传统书籍所传授的沟通技巧，其展开对话的前提都已不在，所谓“皮之不存，毛将焉附”，人们自然也就无所适从了。在科里·帕特森团队这里，他们提供的技巧是专门针对高难度谈话的，好比“兵来将挡，水来土掩”，他们认为，解决关键对话问题，首要任务就是要缓和紧张矛盾、消除敌对情绪，而这只要掌握两大原则。
第一，就是要明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目的。这一点很重要。事实表明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端：要么沉默不语，要么疯狂发作，全然忘记了本来的对话目的：和对方一起磋商，找一条双赢之路。“不难想象，偏离预定目标的对话怎么可能获得令人满意的结果呢？”科里·帕特森写道。第二，就是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。这个原则涉及很多具体做法，也是《关键对话》一书重点讨论的内容。例如书中提及的注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机等都属于这一范畴。加上前面以关注自己真正目的的从“心”开始原则，这六个方面构成了开展“关键对话”的系统策略。
不过，对于这一类书，很多读者抱有怀疑，主要担心会不会“说则天下无敌，做就无能为力”。对此，科里·帕特森团队倒也自信满满。他们认为：“实际上，我们在该书介绍的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。我们专门挑选了17个复杂的案例进行分析，看看遇到此类情况时你该怎么做。”譬如，在第10章中，被拿来分析的各类案例共有17个，包括性骚扰、极度敏感的配偶、说话不算话、顺从权威、破坏信任感、无尽的借口、以下犯上（或目无上级行为）、麻烦而隐私的问题等。
就像该书的副标题——“高效能沟通营造无往不利的事业和人生”，在科里·帕特森等作者看来，关键对话有助于事业的成功、职业的发展，能改善我们的人际关系、社交网络，此外，他们还提出一个更大胆的主张——提高免疫力，帮助抵御疾病，进而提升生活质量。不得不说，后者虽然超出了科里·帕特森等人的专业领域，但也不是没根据的，事实上，它是近年兴起的积极心理学重点探讨的课题。
《关键对话》出版后第三年，科里·帕特森团队再接再厉，又合作了《关键冲突》。从理论脉络的连贯性而言，《关键冲突》应该算作《关键对话》的姊妹篇。除了同样面对高风险行为、当事人高度情绪化的情境外，很多应用原则也来自《关键对话》。
即便如此，区别也是有的。关键对话是指当两人或多人具有不同看法，又不知道如何消除分歧时，便会错误地发展为沉默以对或暴力相向的结果，使得思想的自由交流被阻塞。换句话说，如果处理不当，不同意见加剧矛盾激化，从而导致错误的决定和充满压力的人际关系，最终造成灾难性的后果。而关键冲突的特征是应对失望结果，后者包括未实现的承诺、未到达的期望以及各种错误行为。这种冲突包含着责任的体现，通常源自诸如此类的责问：“你为什么不按规定去做？”
“和某人面对面对抗（也可以改为‘对话’、‘协商’、‘交流’等），让对方承担起应负的责任。”这便是关键冲突的全部要义，而目标则与关键对话极为相似：问题得到顺利解决和人际关系得以改善。
在接下来的行动方案建议中，如果熟读《关键对话》，那么对于《关键冲突》的体例编排和一些原则必然不会陌生。像一开始的“明确选择”实际上跟《关键对话》中的“从心开始”一样，谈的是明确目标、保持理智。而之后的问题描述、灵活关注（主要是应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗）等歧视还是旨在“营造安全氛围”。按照科里·帕特森的说法，只有让对方放轻松，在心理上对你没有戒备、敌意或是不信任，那么你提出的建议就多了一份被采纳的可能，实现共赢也就多了一丝希望。
1、小组的类型：成长性小组
2、小组的对象：县第四中学学生，迷恋上网、疏于学习，同质性较高，通过老师推荐学生自愿方式加入小组
3、小组的原理：
小组成员都是沉迷网络的初中生，他们的共同点是热衷于网络游戏、对学习失去兴趣、上课注意力无法集中、缺乏自信、生活空虚等，目前的状况显然已对他们的身心健康、学习成绩、人际交往、性格形成和家庭关系等造成了严重危害。
青少年处于生理上的成长期和心理上的叛逆期，处处以自我为中心但又极易受到外界因素的影响，对新鲜事物具有强烈的好奇心但又缺乏客观正确的判断。但青少年的成长不是个人作用的结果，它受到家庭、学校、社会等多种环境因素的影响。
运用发展性模式的工作方法，强调个人具有成长的可能性和潜能，重视小组成员之间的互动，寻求解决问题的办法，帮助组员获得成长。运用心理剧的方法帮助组员自我理解、情绪宣泄和体谅他人，并接受有关角色的回馈。采用现实疗法，让组员自己制定目标，然后自我监督、自我管理和自己负责的办法，让组员有机会经历成功的满足，并逐步肯定自我的存在价值。并且充分利用社区、学校和家庭的资源和力量。
4、小组的目标：
初级目标：帮助组员降低帮助组员降低对网络的依赖，找到更多的兴趣爱好及解决部分存在问题。
中级目标：帮助组员全面认识自己、接纳自己、增强自信心；协助其处理好与同学、朋友、家庭、学校的关系；协助其处理好学习与娱乐休闲等各方面的关系；
综合能力得到一定程度的提升。
终极目标：协助组员找到解决类似问题的方法，发展其应对今后生活的能力，从而最终达到身心的健康成长和自我的实现。
5、小组名称：“放飞梦想”成长小组
6、小组主题：
整体活动主题：帮助组员脱离网瘾、促进组员健康成长；
每次活动主题：相聚一堂——让组员互相认识，制定个人目标和小组公约；
认识自我——让组员回顾上网历程，发现自身优点，肯定自我；
提升自我——让组员了解自身价值，分析网络利弊、体谅他人；
快乐分别——让组员分享收获、互赠祝福，激励成长；
7、小组规模：14人，都是男生
8、小组形式：开放式，组员可根据自身意愿选择加入或离开
9、小组时间安排：
活动时间：年5月7日至年5月28日
活动次数4次，每星期一次，每次90分钟
具体活动时间：星期三18：40至20：10
二、小组活动情况
1、小组领导
由于这次的活动的组织者是两个人，所以我们采取了交替领导模式。交替领导可以更好的发挥我们俩的效用，可以彼此互补同时互相学习。对于小组来说，成员可以得到两位领导者的回馈和反映，而我们肯定有些不同，从而可以增加小组的内在动力；活动中不是领导者的即可成为活动的观察者和协助者，这对于小组的顺利开展非常有利。并且我们之间互相尊重、互相信任，采取的理论方法基本一致，并且事先都会有较好的沟通，所以很顺利。
技巧方面：
我们都适当的运用了积极倾听、反映、澄清总结、微型演讲、鼓励支持和自我流露等基本技巧，并且也运用了一些特殊的小组促进和干预技巧，都取得了较好效果；
不过由于人数较多，出现了现场秩序难以控制的情况；也由于缺乏经验，时间的掌控上有些不足；并且对小组的期望过高，希望帮助所有的人，当有人要离组时，领导者情绪没有能够得到迅速的调整。
2、沟通方式
沟通是人际互动的基本形式，是小组活动的基本内容，组员之间的信息交流和交往，社工与组员间信任关系的建立，组员的活动等，都是依靠沟通来完成的。
开放式沟通是小组的最佳沟通模式，不过由于我们这个的组员是初中生，理解能力和表达能力都不太好，再加上大多组员性格内向，所以前两次活动沟通都主要以链状沟通模式为主；有些组员态度上不配合，不愿意参与沟通也是沟通出现障碍的一个方面。
由于我们始终坚持接纳、同理心、开放、专注等方法态度，且较好的运用了尊重案主自决原则、不批评的态度、平等协商的态度等沟通技巧，故工作者与组员的沟通较顺利。
3、小组气氛
第一次小组活动时，虽然组员间互相不太熟悉，但由于他们同质性较好，对小组活动也抱有较高期望，所以气氛很好。游戏开展也很顺利，达到了第一期应有的效果。但第二期的气氛有些混乱，由于组员间一句不经意的脏话和嘲笑导致出现了小组冲突，对小组的凝聚力有了一定的破坏性。我们回来后分析总结，决定在第三次活动前去找组员谈话，为活动的开展做准备，果然第三次的活动有了较好的氛围，并且少了几个特别调皮学生的参与，工作开展更加顺利。最后一期的离组情绪处理较好，整期都是在一个轻松愉快的环境中度过的。
【关键词】大学生 心理问题 解决策略
当代大学生作为掌握先进科学技术和承担社会责任的特殊群体，承受着来自学校、家庭以及社会赋予的各种压力和责任，难免会产生一些心理问题。据调查，大学生所面临的主要心理问题有18种，其中以自卑、挫折两种心理问题居多，约占整个心理问题的49.6%，其次是孤独、空虚心理占19.1%[1]。但是具体的心理问题表现形式多种多样，所以要求心理工作者们进行细致的调查，进一步探讨产生这些心理问题的原因并提出具体的解决策略。
一、大学生心理问题的具体表现
（一）社会适应问题
大学生刚刚步入大学校园，所面对的环境、人际关系以及学习都是焕然一新，和之前大有不同。大学生结束了在高中忙碌紧张的学习生活，取而代之的是更为自由的学习和生活节奏，没有人再逼迫着自己去读书、学习，所有的事情都要自己来安排和掌握，并且大学课程安排得并不紧凑，有很多空闲时间，这对于初入大学的同学来说无疑是一项新的挑战。面对如此纷繁复杂的大学生活，有的人完全迷失了自己的方向，没有了目标和学习的动力，在空余时间不知道怎么安排自己的生活，就会出现一系列的适应不良问题。
（二）人际关系问题
进入大学之后，会重新结识新的同学、朋友和老师，会产生新的人际关系网络，很多同学还是按照自己之前的交友方式来处理人际关系问题，很显然那种单纯的对待友谊和单纯的处理问题的方法并不是很适合大学。大学的课余时间更多，并且同一个寝室的同学或许都会有不同的课程，所以更加独立和自由；而每个人也有自己不同的作息时间，有的同学喜欢晚睡，有的同学喜欢早起，这样可能就会引起一些摩擦，造成人际关系的不和谐；还有一些同学喜欢自我封闭，不愿意敞开心扉；还有一些同学迫切需要朋友，但是自己的沟通技巧有很大问题，导致人际关系紧张而陷入孤独的境地。
（三）学业负担问题
大学的学习更为开放和自由，完全都是靠自己掌握和控制，老师对于课堂的要求也不是那么严格，所以有很大一部分同学平时会有一些逃课、旷课的情况发生。因为平时没有压力，而很多同学面对纷繁复杂的诱惑就不能静下心来好好学习专业知识，所以到了期末考试的时候，由于平时功夫用得不够，就会在考试中失败进而挂科影响自己的毕业还有其他的一些荣誉。尤其是一些同学每个学年都有挂科的情况，到最后自己也无所适从，不知道该从哪复习，压力很大，所以就会产生一些心理问题。
（四）择业压力问题
当代的大学，除去一些特殊院校之外，绝大多数是不负责为毕业生分配工作的，而现在人才市场的竞争又是那么的激烈，很多毕业生毕业之后找不到合适或者和自己的专业相关的工作，这些都加大了毕业生的心理负担。受到“进入大学门，就是国家人，就可以端铁饭碗吃皇粮”的传统观念影响，对于那些性格内向、心理承受力较差的大学毕业生来说，很难解决现实矛盾。恐惧、焦虑、烦躁打破了他们的心理平衡，心绪抑郁，使他们对生活缺乏信心，对前途失去希望，对处境无能为力，更有甚者觉得生存没有意义[2]。
二、大学生心理问题的成因
导致大学生产生以上心理问题的原因是多种多样的，但是总结起来是生理、心理以及环境相互作用的结果。
（一）心理原因
大学生刚刚进入大学，对一切都感到陌生和新鲜，看待问题的方式不成熟，心理承受能力普遍偏低，对于一些挫折和挑战认识过于严重，有很多不合理的观点和认知，而自我疏导和引导的能力又偏差，所以在遇到一些挫折和挑战的时候不能很好地摆正自己的观点，只是一味地逃避，从而产生了心理问题。
（二）社会原因
大学生步入大学校园后，发现一切都不是自己想象中的那么顺利，来自课业的负担以及人际交往等的压力，使大学生难以承受，难免会产生一种负面心理，再加上生活中的一些消极事件让他们疲于应付，从而导致心理问题。
（三）环境因素
大学校园是一个全新的环境，大学既要求学生们能够生活自理，又要有团队精神以及奉献精神。但当代大学生绝大多数是独生子女，相当一部分人缺乏生活自理能力，并且不习惯集体生活，因此普遍感到孤独、寂寞、压抑和焦虑。大学生面临着各种复杂的人际关系，与中学生相比更为广泛、更为深刻，角色呈现多元化。大学生分别来自不同的地域，文化背景、价值观念也不尽相同，个性差异更显突出，与人交往和相处的经验较少，要想在短期内建立起一种和谐的人际关系，既需要娴熟的交往技能，又需要积极的交往模式，他们常常为人际交往而感到困惑。
三、大学生心理问题的解决策略
（一）加强学校的心理健康教育工作
我国大学生心理健康教育从20世纪80年代中期起步，至今已有20年的发展历史。20年来，大学生心理健康教育稳步发展，取得了长足的进步[3]。但是在取得进步的同时，也仍然存在很多不足。心理健康教育工作对于一个大学的发展是至关重要的，并且对于大学生的心理健康也是必不可少的。首先要开展大学生心理健康教育课程，不仅要让心理学专业的学生学习心理学专业知识，也要让更多其他专业的学生多多了解和学习，让他们懂得在遇到一些小问题或者挫折的时候能够很好地运用自己所学习的专业知识独立解决，避免问题的扩大。此外，我们还可以倡导心理学专业的师生们多组织一些心理学的讲座、演讲或者是团体的心理咨询辅导，这样可以更广泛地传播心理学知识，让更多的人受益。最后，可以在每个班级都设置心理委员，让他们接受一些更专业的心理学课程的训练，这样班级里的同学出现什么问题可以随时随地得到解决。
（二）加强对心理咨询室的投入
学校都设有专门的心理咨询室或者心理健康教育中心，但是很多学校对此的投入力度并不是很大，主要表现为师资力量不丰富，各种设备很简陋，宣传力度也不大，甚至有很多学生并不知道有心理咨询室的存在。因此，学校应加大投入的力度，不仅要建设一批专业的心理咨询师资队伍，还要学习一些心理学前沿知识，参考借鉴其他院校的先进经验，加大对心理咨询室的建设投入，并加大宣传的力度和广度，让广大同学们知道、了解心理咨询室的基本功能，以便他们在遇到困难时可以求助。
（三）加强对大学生心理健康教育的规范管理
加强大学生心理健康教育的规范管理必须做到把大学生心理健康教育纳入到高校教育工作的管理体系之中[4]。加强领导完善制度，具体可由分管学生工作的校领导主管并设置心理健康教育的专门机构（一般称为心理健康教育中心或心理健康教育领导小组），该机构负责具体实施心理健康教育工作，包括计划的制定、课程的安排、心理测量的统一要求以及对工作的检查指导等。所以该机构必须有必要的办公设施、健全的规章制度、充足的活动经费、先进的测量软件、稳定的教师队伍、完善的评价体系和前沿的科学研究这些制度上的保障。规范化的管理将会整体推进大学生心理健康教育向更高的水平发展。
总之，大学生处在一个身体和心理都趋于走向成熟的阶段，难免会产生一些心理问题。学校和老师要密切注意每个学生的动态，积极关注学生的心理。同时，注重加强和改善学校的心理健康教育工作，让学校的心理健康教育能成体系，更成熟，能为同学们服务，为每位同学建立心理病历，以更好地了解他们的心理需求，开展各种形式的个体辅导和团体咨询，将大学生的心理健康教育工作落到实处，要通过多种途径和方法培养学生的良好素质和专业技能，促进学生素质的整体提高和个性的全面发展，以便更好地迎接未来社会的竞争和挑战[5]。
【参考文献】
[1]杨学峰，邓庆华，彭志路，等.大学生常见心理问题及对策探讨[J].实用预防医学，2013，10（06）：970-972.
[2]李伟明，黄文娟，皇甫冬琴，等.大学生常见心理问题浅议[J].资治文摘（管理版），2009（03）：88.
[3]仰滢.我国大学生心理健康教育20年回顾与展望[J].中国高教研究，2008（07）：77-79.
青工训练营开展的必要性
近年来，随着电力企业青年员工的不断涌入，福建石狮电力公司充分认识到青年员工在企业发展中的生力军作用，把提高青年员工从事岗位工作所需的业务技能、综合素质等作为人才培养的重要组成部分，采取多举措加强对青年员工的培养，促使他们逐步成为推进公司又快又好发展的骨干力量。目前公司有近6成的青年员工，其中团员青年289位，在电网建设、安全生产、供电保障、优质服务等关系企业发展的各方面均发挥着重要作用。当前公司开展了一系列青工训练营活动，着力于打造一支业务强、素质高的青年员工队伍。
青年员工现状特点
在电力企业中，大多数青年员工思想稳定、心态平衡，对企业和自身发展前景信心十足，能够以积极向上的态度投身工作中，总体上呈现良好的状态，但也存在一些不可忽视的问题，主要表现为：（1）思想观念错位，部分青年员工渴望在企业中展现才能，有急功近利的思想表现，工作中易造成心态失衡、情绪不稳甚至过度消极；（2）理想与社会需求较大反差，部分青年员工的个人理想脱离了社会需求，并存在“以个人发展为目的”的主观想象，未能充分发掘自己的潜能、扬己所长；（3）缺乏人际交往、团队意识淡薄，一些青年员工缺乏沟通交往能力，独立自闭的时间较多而参与群体活动较少，其交际的困难也是造成心理压力增大的主要原因；（4）职业生涯规划混乱，少部分青年员工没把个人发展和企业发展紧密结合，在职业生涯规划过程中未能准确定位自己，片面理解为向管理层发展，忽视正确制定合理职业生涯规划的重要性。
青年员工自身成长需求
针对电力企业青年员工的现状特点，石狮电力公司开展的青工训练营活动正是为了引导青年员工队伍快速健康的发展。该项目的实施同样也是青年员工自身成长的需求：（1）学习与成才的需求，青年员工有追求知识增长才干的需求，渴望发挥个人专长和特长；（2）交往与友谊的需求，自我意识日趋新发展，情感丰富中易产生各种矛盾，引起向他人吐露自我体验以及倾心交往以获得交往；（3）娱乐与审美的需求，随着物质和精神消费日益充实、发展，情绪和情感上的内容与形式更加丰富多彩，心理上产生渴望文体娱乐和追求审美的才艺需求。
塑造青年员工企业归属感和认同感
青年员工在挑战失败面前容易产生挫折感，同样需要外界的支持和鼓励，企业管理者的适时引导和关怀有利于渗透、改变青年员工对企业的认同感和归属感，不断提高青年员工的满意程度和未来的成就感，坚强青年员工职业意志，才能稳定企业职工队伍。
培训现状分析
目前企业中青年员工的理论知识、职业技能和专业能力培训课程较多，针对青年成才类课程偏少，企业开展的部分课程缺少培训模块需求、培训对象方面的分析，且培训课程形式单一、枯燥，方法常为单向式交流缺少互动，其培训课程缺乏合理规划，培训管理人员未能及时对培训开展情况进行跟踪和反馈，降低了培训效果。
青工训练营实施途径
公司深刻认识到开展青工训练营的重要作用，通过设计需求性强的培训项目以及合理规划项目实施程序才能使青年员工获得最佳的培训效果。公司在培训青年员工业务技能的同时，更加注重团队合作精神、工作责任感和良好工作心态，改善青年员工的整体素质。基于这方面的考虑，从公司的实际出发采用体验式培训方式确定青工训练营的活动项目，并应用到培训项目体系中。训练营课程设计注重“体验和反思”，强调“真正实践和理论引导”而不单单停留于理论学习，体验式培训让每个青年员工可以充分参与到活动中，由此得到个人体验，并通过项目负责人或培训师的指导、团队成员交流和交换个人体验中得到认识和提高。图1是公司为青年员工设计的训练营实施程序，首先由项目负责人或借助培训师确定培训主题，同时征集青年员工的需求并对课程模块设计、讨论及确定，以室内或户外活动为载体、青年员工为主体，以提升公司员工核心价值观为目标的训练模式。
近两年来，石狮电力公司根据青年员工的需求，切合实际开展了一些特色的训练营活动。2011年公司为了进一步提升青年员工团队协作意识、优质服务意识，打造一支高素质青工队伍，公司组织部分团干及班组青年员工参加两天一夜的扩展训练，户外扩展训练强调体验式学习，利用扩展基地的特殊环境配合各种精心设计的团队游戏，将一些探险性和趣味性户外活动，如登山、攀岩、极限运动等简化成安全可操作的活动课程带入公司的培训课程中。2012年为了深入实施“三能”提升工程，进一步加强青年员工心能、体能及技能素质建设，开展了题为“青春促跨越，岗位当先锋”的青工训练营，参加对象为公司各青字品牌集体成员及团干部，课程设计包括理论学习、扩展体验和青工论坛三大主要模块。
理论学习和扩展体验
理论学习主要包括心理学学习和团队建设学习，公司团委依据目标定位确定了理论学习课程有《修炼职场正念》、《成功团队的养成》等内容。心理学学习着力于引导青年员工树立正确的职场心态、提升职场情商、掌握有效沟通技巧，提升“心能”素质，让青年员工认知自身情绪、妥善管理情绪、自我激励以及学会消除不良情绪，在今后的生产管理工作中能够保持正面积极的心态。团队建设学习旨在让青年员工了解优秀团队的要素，强化如何进行良好的分工与协作。
扩展训练有赛龙舟、超级电脑、敢问路在何方、盲人与哑巴、谁是好、过呼啦圈等培训内容。活动期间，培训员工分为4个团队，每个团队依据游戏结果获得相应的绩效分，绩效得分最多的团队获评为“最佳团队”，每个游戏环节后均开一次团队分析讨论会进行总结提高。龙舟竞赛其实是对身体素质的考验，让参与的员工感受运动的快乐、挑战自我，了解到协作的重要性，强化了自我“体能”训练；智能游戏超级电脑的意义体现在不断重复的工作中让青年员工学习如何突破自我，从内心去相信同事、相信团队，准确做好自我定位。通过户外团队竞赛、游戏感受分享让青年员工对高效团队应具备的条件有了更加深入的了解，团队意识也得到了增强。
青工论坛
青工论坛围绕着以“团班共建”、“创新创效”等主题实践活动进行开展。公司各团支部就“团班共建”争先创优主题活动共同探讨共建项目，形成具有公司特色的“团支部与班组结对”的模式，以“团建带班建，班建促团建”为着力点征集了“思想教育引导、综合素质提升、技术交流、职业规划、志愿服务”等共建内容。思想教育引导方面组织开展了青年员工班团沙龙活动，活动以“新人思想交流会、主题演讲会、主题歌会”为主，以“专家授课、游戏互动、情景体验”等为辅的结合方式；综合素质提升方面举行了球类比赛、团体比赛等竞技活动，口才锻炼、模拟辩论赛等沟通技能培训；技术交流方面以“班团对对碰”、“老将带新兵”的方式开展了专业技能培训讲座、工作小窍门介绍会、经验交流会；职业规划方面进行了职场换位体验——“当一天的班长”、职场通道速览——“职场目标、技能、行动三层次分析”；志愿服务方面提倡节能减排，关爱老弱病残、五保户、留守儿童等公益志愿服务。
青工论坛的另一特色主题为“创新创效”，围绕技术创新、管理创新、营销创新、服务创新“四大创新”内容，各团支部与公司人资部、生技部及工会联合在一线班组试点建设“创新创效工作室”试行青年员工创新创效小额资金支持和“创新项目导师”机制，举办公司技术带头人“带技术进班组”活动，分专业开展青年员工创新创效成果交流，进一步激发青年员工创新热情和创新能力。图2为“创新创效”的实施流程，公司注重青年员工的创新创效能力，并在活动中重点探讨了如何使青年“创新创效”行动成为常态化运转等问题。
效果反馈
公司团委针对此次所组织青工素质提升活动及时跟踪和反馈，了解青年员工对培训课程活动的想法与需求，并进行此次活动意见征求调查活动。调查显示“本次素质培训活动中，您最大收获是什么？（多选）”，89%的青年认为学到了团队合作与分工配合的重要性，68%的青年认为熟识了更多新朋友，28%的青年认为挖掘了自己新的潜力，27%的青年得到正确的职业生涯规划设计理念。参与培训课程的青年员工普遍认为素质培训活动最重要的作用是提高了团队合作意识、提供了交流平台等，同时对此次活动也提出了不少宝贵建议。
进一步开展青工训练营的构想
(一)医患关系的现状
近年来，伴随着医疗体制的改革，医患矛盾、医疗纠纷、医患诉讼以及医闹现象等呈现上升趋势，紧张的医患关系已经越来越成为社会关注的焦点。尽管新医改已着力解决“看病难、看病贵”的问题，加强基层医疗卫生服务建设，缩小城乡的卫生差距;不断增强与完善法律与保险机制，保障医生和患者的权利;增强医务人员的职业道德素质等等。这些措施在一定程度上可以缓解医患关系紧张的现状，约束一些违法犯罪行为的发生，医患关系紧张仍旧是焦点问题。总体而言，患者不满情绪增加，医患双方缺乏信任和相互沟通。这种信任危机的一个重要原因是人们在“看病难、看病贵”以及“以药养医”的固有认识的影响下，对医务人员的医德医风存在质疑。当医务人员与患者及其家属在诊断、治疗过程中，发生矛盾或纠纷时，就容易被激化。一旦这种矛盾或纠纷缺乏有效的宣泄和解决途径时，就会被扩大化，进而产生严重的社会效应，带来“集体不信任”。这一问题的产生与医疗信息不对称、医患双方缺乏有效的沟通有密切的关系。在医疗行业中，医患沟通有助于改善思维定势、增进医患间的信任，减少纠纷，使医生与患者实现双赢。
(二)医学生沟通教育的必要性
在我国医疗改革的特殊时期，许多医疗纠纷是由于医患双方沟通不够，导致不信任感增强引发的。通过沟通可以让医患之间突破固有的思维定势作用，让医患双方可以了解彼此的心理需求，增强信任感。同时，医学是自然科学和社会科学相结合的学科，而且医学的主要研究对象是“人”，医疗工作的有效开展，不仅要专业知识深厚、职业道德高尚，而且要有高度的社会责任感、高尚的人文精神，还要有良好的心理素质和沟通技巧，能够妥善应对工作中的突况，在医疗过程中注重与患者、与家属、与其他医护人员，甚至是与社会大众的沟通与配合。当前我国的医学生沟通技能缺乏令人担忧，一方面医学生自身仅重视专业知识和技能的发展，忽视人文素质的提升，不注重对患者的人文关怀;另一方面我国的医学专业长期受生物医学的影响，在人文素质教育方面留下了很多遗憾，在沟通教育方面还很薄弱。因此，医学生的沟通能力和换位思考的思维能力亟待加强。
二、医学生医患沟通教育的现状
所谓医患沟通是指医患双方所进行的既包括疾病诊治，也包括同疾病诊治相关的心理、社会等因素内容的信息交流，这种信息交流主要是围绕患者健康及诊断治疗进行的。医患沟通教育就是利用形式多样的教育活动引导医学生树立科学的理念，具备良好的沟通技能与应对能力。当前医学教育长期存在着过分关注学生专业知识和技能，忽视人文道德及人文素质的培养。不少学生在医患沟通方面，没有系统的医患沟通心理学、社会学等知识，人际交往、沟通能力弱，独立解决实际问题的能力弱。这种情况将不利于医学生在今后具体的临床实践中，妥善处理医患矛盾，维护和谐的医患关系。当前我国医学生医患沟通教育存在的具体问题主要包括六个方面。
1.沟通教育课程不系统、不全面。
在美国等一些国家，在医学课程的设置中，沟通技能的教学是课程的核心环节，每个学年都安排有医生、患者和社会课程，将医患关系教育贯穿教育的始终。与西方国家不同，在我国当前的医学课程设置中，有助于提升医学生人文素养的课程学时偏少，且内容空泛，关于医患沟通教育没有统一的规定、无纲可依，内容分散。
2.教学方法缺乏针对性和实效性。
在教学中仅涉及简单询问病情、病史，并没有病情治疗交待，医患之间意见交流等具体的沟通培训内容、医患纠纷的案例及问题讨论缺乏，致使学生在学习过程中仅仅具备了专业知识，而缺乏必备的沟通知识与思考能力。
3.医学沟通教育在见习或实习等具体实践中缺乏付诸实施和检验。
在医学生见习和实习阶段，学生拥有与患者直接接触的机会，但多数临床带习老师包括学生本人都将重心放在了临床技术上，而对沟通技能相对忽视，错失了进行沟通实践的最佳时机。
4.医患沟通教育考核的标准不科学，不能客观地评价教育效果。
部分医学院校针对学生的沟通教育往往通过与固定的标准化患者面对面地交流，并流于固定模式，对先后沟通的内容都有固定要求，这种以分数为考核标准的教育难以收到实效。
5.教师教学中对医患沟通教育的重视不足。
由于教学科研的学科专业性强、任务重，教师关心学生的专业知识及临床技能，而对医患沟通教育长期忽视，缺乏相应的师资力量，研究领域差异大，教学基于经验，缺乏系统的理论知识与专用教材。第六，医学生自身缺乏必要的知识储备和心理素质。现在，许多医学生自身缺乏人文知识，法律意识、法律知识淡薄、不足，在遇到复杂情况时，无所适从，不能恰当地应对患者。另外，现在一些新闻媒体，遇到医疗纠纷事件时，会有意炒作，加深了民众对事件的误解，同时也给医学生带来一定的心理压力，使他们在遇到医疗纠纷时缺乏自信，紧张、焦虑，不敢与人沟通。
三、增强医学生医患沟通教育的对策
医学生的医患沟通能力不单单是人际交往的能力，更是其职业认知、职业态度能力等的综合体现。在当前医患关系紧张的现状下，引导医学生正确认识沟通教育的重要性及其现存问题，在日常的教学与管理中增强沟通教育的实效，将有助于和谐的医患关系的构建。
1.改革课程体系，改进教学方法。
目前，我国仅有少数医学院校开设《医患沟通的课程》，大部分院校仅是在《临床导论》《护理学导论》中涉及到沟通教育的内容，导致沟通教育在教学中所占比重较少，重点不突出，教学效果不好。因此可以借鉴西方国家的先进经验，把开设沟通教育的专业必修课程，纳入到教学计划中。同时在教学中可以模拟临床上常见的医疗情景，提高学生的应对和处理能力，还可以邀请校内外的专家举办专题讲座，以前辈们的良好行医风范来影响学生，拓宽学生的思维空间。
2.将医患沟通教育纳入到日常的临床实践中，用实践来检验理论。
医学是一门服务患者、服务社会的技术性、社会性很强的学科，应在实践中培养学生的服务意识。在见习或实习过程中，带习老师应将沟通教育渗透在每一天的临床教学中，在保护患者、尊重患者意愿的情况下完成教学任务，对学生进行临床思维与人文素养的结合训练，让学生能够针对不同患者多形式、多层次进行沟通，在实践中循序渐进地总结沟通经验，建立良好的医患关系。
3.完善课程考核评价体系。
良好的规章制度的执行，还需要完善的考核评价体系来保障实施，各类医学院校长期以来忽视对沟通教育的评估。以往的考核都是通过书面的或利用固定模式的交流进行考核，缺乏针对性。在今后的考核中，除了侧重专业知识外，还应对沟通技能进行考核，可以通过真实临床考试法，告知学生需要完成的任务，如告知病人坏消息等等，也可以通过调查法与量表法相结合的方法反映沟通教育的实效。同时，在教学测评中，还可以对教师的沟通技能与专业素养进行考评，提高其教学与临床带教水平，更好地发挥言传身教的作用。
4.加强人文知识教育，重视医患沟通能力的提升。
医患沟通能力作为一项重要的人文技能，在医学生教育中应占重要地位。加强人文知识教育，提升医学生的人文素养对于提高医患沟通能力有重要作用。高校思想政治辅导员和代课、带习教师应提升自身的人文素质，同时在教学与管理中增强互动性，给学生更多的提问、沟通、交流的机会。具体可以通过:开办人文教育的系列讲座，采取灵活多样的授课方式，提升医学生的学习兴趣及乐趣;开展类型多样、健康向上的校园文化活动，如演讲比赛、摄影展、艺术节和科技文化节等，提升其兴趣爱好;通过类型多样的人文社团建设，如音乐类、书画类、体育类等，组织开展多项社团活动，陶冶学生情操。
5.实施体验教育，进行社会实践。
在现实的学习过程中，医学生往往存在内心理想与社会实践、社会角色扮演与内心感受等多重矛盾与冲突。通过开展医学生社会实践教育，可以将其内隐的知识与外显的能力相结合。可以组织学生在见习、实习之余，开展志愿者服务活动、“进社区服务”活动、健康咨询与教育活动等。通过这些活动为学生提供一个与患者或亚健康人员直接沟通的机会，从而提高学生的实际沟通能力。
6.医学生自身要注重提升自己的人文素养和心理素质。
近年来，国内酒店业国际化趋势日益明显。我校作为苏州酒店人才培养基地，早在2004年就开始与国外院校合作培养，目前招生已遍布世界。为进一步拓展合作项目的影响力，培养符合国际化要求的酒店管理高技能人才，笔者对该项目毕业生及用人单位进行深入调查，并重新审视国际化视角下未来人才培养的模式。
二、研究方法
(一)问卷调查
1、样本选取。笔者采用定向抽样法，对学校中澳项目毕业生进行问卷调查，并对苏州万豪酒店等65家酒店管理高技能人才用人单位人力资源主管进行了问卷调查。
2、调查内容及问卷设计。问卷分为两类。一类针对毕业生，即《酒店员工调查问卷》，内容涉及三部分:第一，毕业生基本情况，包括个人信息、工作级别、工作时间等;第二，毕业生对中澳项目人才培养模式的看法，包括感知到的与其他院校毕业生的差别以及改进建议等;第三，影响毕业生职业生涯发展的因素的重要性，包括酒店管理知识、国际化视野、各类操作技能等。另一类是针对人力资源主管的，即《酒店人力资源主管调查问卷》，内容涉及三部分:第一，个人基本情况;第二，对中澳项目人才培养模式的看法，包括项目毕业生与其他毕业生的差别，以及改进意见等;第三，人力资源主管对员工的基本要求，包括招聘时对员工的学历要求，以及对员工所需要的知识、能力和素质的要求。
3、问卷调查实施。2011年4、5月和9月，笔者采用定向抽样法，对项目毕业生和65家用人单位人力资源主管进行了问卷调查，以了解他们对该项目人才培养模式的看法，在此基础上重新审视国际化视角下未来酒店管理高技能人才培养的要求。
(二)专家访谈
笔者个别访谈了该项目校外专家委员会成员，就国际化视角的酒店管理高技能人才培养现状和人才建设的需求、职业教育的必要性和培养目标、课程设置等问题进行了咨询。
(三)实地考察
笔者从2010年4月到2011年9月分别赴北京、上海、三亚、深圳等地20余家五星级酒店进行实地考察和调研，为本文研究积累了丰富的一手资料。
三、调查数据统计结果与分析
1、《酒店员工调查问卷》统计结果与分析。笔者针对中澳项目毕业生共发放问卷103份，回收98份，回收率为95．1%，有效问卷97份，有效回收率为94．2%。
(1)该项目毕业生感知到的与其他院校毕业生的差别分析。分析发现，毕业生普遍认为，他们在沟通交流、英语水平、个人内涵气质、个人操作技能等方面比其他院校毕业生具有更大的优势，还能更快胜任酒店岗位，在职业生涯中能够快速提升职位，但在理论知识的深度、中餐的实际操作能力方面还有较大差距。
(2)该项目毕业生对培养模式的改进建议。分析发现，毕业生普遍认为教学过程中使用的软硬件设施设备特别是前厅的软件需要更新、师资水平有待进一步提高。
(3)影响毕业生酒店工作职业生涯发展的因素的重要性分析。针对问卷第三部分内容进行统计分析，具体描述统计量见表1、图1。根据以上调查和分析的结果，该项目毕业生认为影响酒店员工未来发展的各个因素的重要性排序从第一位的英语表达能力到最后的写作能力。分析可见，从毕业生角度出发，在目前经济发达地区高星级酒店业对从业人员所要求的知识、能力与素质中，除去年龄、工作经验的要求以外，用人单位最看重的是员工流利的英语口语表达能力和国际化视野。尤其是一些五星级酒店，外籍客人的比例达到70%以上，必须站在他们的角度看问题，必须熟悉他们的文化和思维方式，用英语提供服务，而且现状是在这些酒店中高层甚至中层管理人员都有很多外国人，员工除了要有西方式的思维方式，英语也是基本的工作语言。同样看重的是良好的沟通能力和遵规守纪。高星级酒店客人的层次较高，需求具有多变性和随机性，这使酒店服务的难度很高，与此同时，员工犯错误所可能引起的后果更为严重，因此，沟通能力和遵规守纪也就显得尤为重要。之后是形象气质、人力资源管理能力以及良好的电脑操作能力。酒店对员工个人形象比较重视，学校要加强招生面试。此外，酒店是劳动密集型企业，做的也是对人的服务，所以人力资源管理能力也很重要。还有，目前高星级酒店普遍使用Fidelio、Opera等信息系统进行管理，要求员工掌握计算机能力。分列其后的是各类操作技能，这些是基本要求。
(4)该项目毕业生认为影响酒店员工职业生涯发展的因素分析。针对问卷第三部分内容进行统计分析。经相关系数检验可知各因子之间有一定的相关性;变量间偏相关性的KMO统计量为0．802，因此各变量间的相关程度无太大差异，数据非常适合做因素分析;通过球形假设被拒绝，表示变量间并非独立，取值是有关系的(见表2)。根据变量载荷情况，该项目毕业生认为，影响酒店员工职业生涯发展的15个因素分为4个公因子，笔者分别归纳为国际化能力、专业技能、近中期岗位需求的能力、远期高级管理岗位需求的能力。从分析结果可以看出，该项目毕业生认为，对职业生涯而言，国际化能力的影响最大，其次是专业技能和近中期岗位需求的能力，远期高级管理岗位需求的能力影响最小。这样的认知和他们刚走上工作岗位不久，大多数尚处于一线操作或初级管理岗位有关。
2、《酒店人力资源主管调查问卷》统计结果与分析。笔者对用人单位人力资源主管共发放问卷70份，回收68份，回收率为97．1%，有效问卷65份，有效回收率为92．9%。
(1)主管们感知到的该项目毕业生与其他院校毕业生的差别分析。分析发现，主管们普遍认为该项目毕业生在国际化视野、沟通交流、英语水平等方面优势明显，但在理论知识、中餐中厨房服务和烹饪等操作能力方面还有较大的差距。这是因为该项目目前不教授中餐中厨知识，全部是西餐。
(2)主管们对该项目培养模式上的改进建议。分析发现，主管们普遍认为该项目教学过程中知识讲授的深度、设施设备和师资水平还有待提高。这是因为由于全英文授课，不可避免带来理论深度不足，还有由于项目运行已近8年，部分软硬件有待更新。此外，碍于公立学校人事招聘体制限制，目前中方教师均为从应届生招录，虽然学历均达到了硕士研究生，也全部在国外进修，在酒店实习过，但是理论知识、技能水平等仍然有待提高。
(3)主管们对不同工作级别员工的学历要求分析。统计分析发现决策层(部门副经理、经理)的学历要求为本科(占75．4%)，其次是高职、大专(占16．9%)，最后是硕研及以上(占7．7%);督导层(部门主管、领班等)的学历要求为高职、大专(占76．9%)，其次是本科(占23．1%);对于操作层(部门基层员工)的学历要求是中专、职高、高中(占38．5%)，其次是高职、大专(占15．4%)。
(4)主管们对酒店员工所需的知识、能力与素质要求的重要性分析。针对问卷第三部分第二题进行统计分析，具体描述统计量见表4、图3。
四、我校国际化视角的酒店管理高技能人才培养成就
通过调查不难发现我校人才培养取得了一定的成就，具体表现为:
(一)优质的合作方
合作项目的外方是澳大利亚著名酒店管理学院，是32所通过世界旅游组织认证的学校之一，也是国际优秀酒店教育协会(ICE)的成员。
(二)先进的教育理念
该项目的教育理念是建立三大支柱，即掌握知识、掌握专业技能、抓住个人发展机会，使其更好地结合在一起。焦点在于帮助学生获得专业知识和技能，强调服务态度的重要性，从而提高个人发展能力，逐步成为优秀的国际酒店从业者。
(三)多样化的教学方法
该项目引入外方专业课程与教学理念，中外教师共同教学，外方教务长全程监督教学质量。采用全英文教学模式，口头报告、个人演讲等多样化教学方法。中外学生同班上课培养了国际交往能力;项目研究及个案调研培养了学生创造能力;小组讨论作业培养了团队合作精神。
五、我校国际化视角的酒店管理高技能人才培养中存在的问题
具体表现为:稍显落后的设施设备、专业技能有待加强的中方师资队伍以及全英文教学模式与学生英语水平参差不齐的矛盾等。
六、国际化视角下未来酒店管理高技能人才
(一)端正心态，从基层做起，同时要树立远大的目标
笔者调查发现，一般来说，在知名酒店集团晋升到总监至少要15年，到总经理要18年。说明毕业生必须经过一个漫长的职业发展的过程，而起点是脏、累、苦的一线。为此要教育学生正视过程，端正心态，也要明确职业发展的方向。
(二)加强英语学习
笔者调查的酒店一致提出语言交流是招聘中考虑的重要因素。因此我们要强调英语的教学，培养语言环境，提高听说读写能力，也不可荒废中文。
(三)重视人际交往的能力
酒店本身是以人员管理和为人提供服务为主的企业，我们不但要在课程设置中突出人际关系、沟通技巧、心理学，还应该引导学生在日常生活、学习中培养与人交往的能力。
(四)正确对待实习
酒店是个操作性很强的行业，但操作是大学生的弱项。因此我们要教育学生重视实习，将实习作为自身职业发展的起点，勤学苦练，深入了解酒店的运作。
(五)加强管理类基础知识
酒店经营成功最基本的因素在于对外市场开拓、对内运作管理以及财务控制等方面。因此除专业课外，还要加强市场营销、财务管理等课程的学习。
七、基于国际化视角的酒店管理高技能人才培养的对策
(一)采用全景化、全英文的人才培养模式
所谓全景化，即整个教学过程要在高仿真实训室进行。学生自由组合成若干小组，可以分别以学习者、顾客、服务者或管理者的角色进行体验式学习。在不同的角色下学生会产生不同的感受，教师也可以从不同的角度进行考核。而且完全采用英文进行授课，这种融合先进理念的教学模式的实施，会使学习效果更有效，也能更好地培养学生的专业技能和管理素质。
(二)不断提升软硬件水平
学校新实训楼投入使用将大大提升硬件水平，今后可考虑借助酒店力量，不断提升软硬件水平，尽可能使实训条件跟上发展的形势。
(三)严格师资培养，提高教师素质
要尽可能安排能够全英文授课的高职称、高学历、高技能教师任教。平时，要多提供教师到酒店实习的机会。还应让这些教师每隔两至三年重新回到澳洲本部或者其他发达国家进行学习，不断更新知识技能。
(四)校本教材建设
与国际接轨就要求教材也要与时俱进。对于原版引进的资源，必须进行充分地消化吸收并创新，将之改编为适合中澳项目使用的校本教材。
一、正确理解大千世界
社会是纷繁复杂的，个人要想在社会中较好地生存发展，首先要了解世界，了解世界的规则、世界的表现方式、人际交往特点等。中职语文教学不仅需要让学生去了解各种理论知识，而且要在了解知识的基础上去理解社会的多样性。个人在社会中发展，只有了解更多才可以开阔眼界，才能更宽容地看待身边的人、事、物，而中职语文教学可以通过让学生去了解世界来达到内心的宽阔。这种了解有助于学生养成健康的心理状态，避免形成封闭狭隘的人格。
中职学生在市场经济的就业竞争中并不占据优势，同时，中职学生的家庭状态也并不属于社会较好层级，自身竞争实力的短板与社会经济条件的约束，这种社会身份状态在一定程度上会让学生感到压力，缺乏对未来的信心，甚至产生一定心理障碍。因此，对于学生的心理健康，教师的引导显得尤为重要。
在语文教学中，教师可以选择多样性的名人经历或者小说选段让学生了解人生百态，让学生明白自身未来想要走的道路与期望的生活。同时，也通过别人的经历让学生明白，想要获得自身向往的生活状态需要个人的奋斗与努力，需要个人在自身素养上的提升。教师还要让学生明白，任何成功都需要经过千锤百炼，让学生在困难面前不要轻言放弃。要避免时下的拜金风潮等污浊之气给学生带来的影响，要让学生明白依靠个人奋斗取得成功才是最完美健康的人生。
二、引导学生表达感受
教育应该是一种潜移默化的行为，使学生在不知不觉中成长。语文教学同样如此，如果总是强调学生必须背诵、必须默写、必须理解，看似在强调知识的重要性，实际上却会在无形中增加学生的压力，让他们感到学习是任务，是不得不去做的事情。所以，教师应该改变这种现状，引导学生主动表达内心感受。
例如，在语文教学中，开展主题为“我所拥有的幸福”与“我的苦恼”的演讲活动。前一个主题主要是让学生通过自我的挖掘来发现生活的美好，让学生通过多样性的表达来让大家一起发现生活的美丽之处，提升自身的乐观积极的生活态度。同时，这种演讲表达也锻炼了学生的表达能力，能够让学生有更为熟练的沟通技巧。善于表达是个人压力释放与情绪调整的有效方式，而语文教学在一定程度上就是帮助学生建立起这种能力。后一个主题则是让学生学会释放自身的压力，将压力说出来，也许看似没有用处，但的确是自我分析问题与理清思路的一个方法，同时也是一种情绪宣泄的方式。人在充满压力的时候，如果能够通过表达来宣泄情感，对于其健康心理状态的建立有着积极的作用。
具体的表达能力训练不仅仅可以用专门的课堂演讲形式展开，也可以通过网络交流平台进行。尤其是当下互联网社交媒体活跃，QQ和微信等通信软件盛行，可以在班级群中进行一定话题的讨论，教师也可以积极参与。一方面可以通过学生的表达来了解学生的心理状态；另一方面，可以通过积极的思想引导来让学生的心理发展朝着正确积极的方向前行。教师也可以通过学生日常的网络动态，了解学生的兴趣爱好和生活问题，进行积极的点评与引导，开展心理健康教育。
三、改善学生思维方式
当下中职学生在心理健康方面存在问题，其中一个原因在于思维方式产生负面运转模式。语文教学可以有效地通过优秀文章的学习，了解多样性的思维方式，让学生对待同样的事情有不同的解读，并且能让自己将事物朝积极的方向思考。在生活中，人们会遇到多种多样的问题，而在当下竞争激烈的环境下，面对同样的生活，学生如果能够懂得自我安抚，调整好心态面对，将会有不同的结果。
语文教学中多种话题的讨论与文学作品的学习，在一定程度上能指导学生摆正生活态度。遇到问题懂得客观分析，从自身找问题，避免过多地归咎他人或者怨恨社会，积极弘扬社会正能量，运用好心态和好思维方式去化解问题。一个问题有两面，积极的人会看到好的一面，消极的人则会关注坏的一面。就如同在课堂上常常说到的例子，当口渴的人面对半杯水，积极的人会乐观地觉得还有半杯水，消极的人则会看到水少了一半。教师要积极引导学生摆正自身心态，打造和谐乐观的课堂氛围与校园氛围，同时让学生将这种乐观情绪带到家庭生活中，提升自己的抗压能力。
语文教学要达到心理健康教育的作用，在操作上应该让教学形式多元化，可以多运用多媒体技术，通过观看优秀影视作品达到心理健康教育的目的。影视作品在形式上具有更强的吸引力与感染力，比传统的语言文字教育更容易被学生接受。同时，教师也可以多运用网络社交平台，通过多种形式的交流，打破时空局限性，而且，这种交流又有一定私密性，会更为顺畅、更有针对性。
在现代社会中，人们面临数不尽的心理和社会困扰。尤其是中职学生，由于人际关系的处理不当、校园生活的不适、学习成绩的不理想、学习的无目的性、就业难等原因，产生了一些令人关注的心理健康问题。部分中职学生在日常学习和生活中表现出暂时的心理异常，个别中职学生出现心理障碍，有的甚至患上心理疾病。因此，在中职学生中开展心理健康教育，促进他们的心理健康，保证他们出色完成学业，成为熟练掌握现代科学知识与技术的人才，显得十分紧迫和重要。
关键词：心理健康;教育;实效性
中图分类号：G44 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2015）-09-0090-02
心理健康教育是唤起学生自信、张扬学生个性、培养学生健全的人格和良好的个性心理的最有效途径。心理健康教育更是青少年身心发展的实际需要。
一、当前心理健康教育课存在的问题
（一）偏重知识的传授
《中小学心理健康教育指导纲要》强调小学心理健康教育内容的重点是“学会学习、人际交往、升学择业以及生活和社会适应等方面的常识”。但在实践中，有些教师把传统学科的教学方法照搬到心理健康活动课上，教学生对心理现象进行理论分析，使心理健康教育课陷入政治课、理论课的误区。
（二）忽视课后实践和学用结合
学习是为了实践和运用。有些教师没有真正意识到心理健康教育课的学习目的是学生行为的改善，在心理课结束后缺乏后续的检查监督。
（三）教学目标模糊
心理健康教育课的目的在于关注学生的内心体验，优化学生的心理素质。但有的学校没有制定出明确具体的教学目标或未能时刻结合教学目标有效监控课堂教学，把心理健康教育课的目标订得过大、过全，在短时间内根本不可能达到。
（四）专业教师缺乏
心理健康教育课的开设是一项专业性很强、对教师的专业素质要求很高的工作。目前我国的心理学专业教师严重缺乏，在专业教师奇缺的情况下，从事心理健康教育课的教师大多数是半路出家，有的是团队干部兼任，有的是从班主任中抽调的，还有一些非心理学专业的教师通过自学或培训承担起心理健康教育课的工作。
（五）缺少制度保证
首先是没有专门的岗位和固定的编制，其次是缺少相应的评价激励机制，第三是缺少必要的时间保证。
二、增强学校心理健康教育工作实效性的对策建议
心理健康教育课是心理健康教育主要渠道之一，上好心理健康教育课有利于学校心理健康教育工作的整体开展。基于以上的认识，近年来，我们在充分利用现有资源，规范课堂进程和课堂内容，活跃课堂气氛方面进行了一些有益的尝试，同时考虑到班主任对学生比较了解，平时和学生接触的时间也比较多，采用从事心理健康教育工作的教师培训班主任，班主任再对学生进行心理健康教育的方法，取得了较好的效果。
（一）转变观念，真正确立“以学生为中心，以学生为主体地位”的教学理念
教师不再是课堂的主角，而是课堂的组织者和设计者，课堂进程的引导者。我们努力设计好每一堂心理课，尽量做到以活动为主，以学生的体验为主，在心理教育课堂中运用小测试、观看心理电影、音乐、讨论等多种手段。这样做的效果就是使每位学生在课堂进程中都有发言的机会，都有参与课堂活动的机会，真正做到全体学生参与，学生在热烈有趣的活动中情感得到体验，行为得到训练，同时他们在活动中相互合作，相互沟通，增进了学生间的人际信任和合作观念，使课堂环境更加融洽，课堂效果更加明显，使心理健康教育课真正成了学生放松身心，完善自我的催化剂，也达到了开设心理健康教育课的目的。
（二）多措并举，促进学生心理健康发展
1. 专门教育与学科渗透相结合。强调学校全员参与全过程，参与心理健康教育，选派教师参加市、区级心理健康教育培训，提高广大教师实施心理健康教育的水平。在此基础上，各科教师联系自己所任教的学科适时、适度、有机渗透心理健康教育内容，使各科都能在培养学生良好的心理素质中发挥积极的作用。
2. 集体指导与个别疏导相结合。心理健康教育的目标是使全体学生形成良好的心理素质结构，为学生当前生活及将来发展奠定良好的心理素质基础。实施过程中，我们在学校中开设“心理健康教育专栏”，每周定期对学生的共性问题集中指导，提高广大学生对心理健康重要性的认识，普及心理健康基础知识，教会形成心理健康的基本技能。同时利用每班的健康课，集体晨会、班队课，大课间活动课等多种方式，为学生提供全面的帮助，主要为塑造班级集体良好的氛围和集体的良好行为，激发群体向上的精神。结合班主任根据本班的实际和团体辅导计划进行心理健康教育。
3. 个案分析与工作总结相结合。学生个性的差异性、心理问题的多样性决定开展心理健康教育要重视个案分析与研究，做到因材施教。为此要求每位老师每学期都认真填写《心理咨询记录表》《潜能生转化情况登记表》《爱心家访表》等，把学生中出现的心理状况及解决办法及时记录整理，分析了解各个学生的身心发展状况，把准教育脉搏，对学生进行心理疏导。同时，由学校归纳出普遍的规律性的东西，进行总结交流，提高广大教师的教育沟通技巧和策略。
4. 个性问题与特殊问题需要进行个别辅导。教师利用课余时间为学生提供心理服务，服务形式有：①面谈。我们对心理咨询辅导室进行精心布置，完善了辅导制度，力求为学生创设一个温馨舒适的环境。如果学生有某种心理问题和困惑，可直接到辅导室找老师谈心交流。约见方式是多样的，有信函预约，有临时登门拜访的，也有一些是班主任指定特约辅导的。但不论是哪种形式，学生都是自愿的。②书信辅导。如果学生有某种心理问题，又觉得不便与辅导老师口头交流的，就采用书面交流，通过“开心”信箱联系沟通。
在开展心理辅导活动的同时，还可以充分地利用心理“开心”信箱、心理小报、网络、小广播等形式对学生进行相关教育，向师生宣传心理健康知识，针对出现的热点问题进行及时地疏导。
5. 学校教育与家庭教育联动。小学生的心理健康教育仅仅由学校实施是不够的，在更重要的意义上讲，小学生心理健康教育主要依靠家庭教育，因为家庭才是学生的来源与归属，小学生心理健康最后要归结于此。因此，我们要利用家长学校、家长会这个契机，邀请专家来校，对全体家长进行家庭心理健康教育专题讲座，指导家长开展小学生家庭心理健康教育。
6. 开展生命教育系列心理活动。生命教育的关键是教师。开展以转变教师观念、增强教师实施生命教育的自觉性、提高教师执行能力为目标的专题讲座、校本培训、教研活动、经验交流等，把学校的发展目标转化为教师的自觉行动。期间，对全体教师进行心理健康教育培训，目的是提高教师对生命教育的认识;通过多种方式学习残障人士珍爱生命，身残志坚、顽强拼搏的精神和自尊、自爱、自立、自强的可贵品质，同时在学校开展“生命教育系列征文活动”、 “珍爱生命，从我做起”的集体晨会团体心理活动，引导学生珍爱生命，从保护自身做起。分男女生开展“男生课堂”和“女生课堂”，进行青春期性心理健康的培训，开展校园“开心影院”，在学生中进行直观的生命教育。
（三）寓教于乐，以丰富多彩的校园文化和生动有趣的活动引领学生全面发展
一是通过丰富多彩的校园文化引领学生。“课本剧”传承了民族的文明与礼仪;“平安童谣”唱出了生命的高贵与尊严;“古诗词诵读”歌颂了上下五千年的文韬武略;“演讲比赛”弘扬了中国精神;运动会上你追我赶，凝聚团队;书画比赛捷报频传，展示风采;还有一年一度的“环保嘉年华”，“六一”文艺大汇演，眼保健操比赛、班级文化建设等丰富多彩的校园文化活动，促进了学生的个性发展、特长发展、健康发展，快乐发展，全面发展，使学校形成积极向上、健康文明、团结和谐的校园环境。二是通过活动进行养成教育。学校通过班队会活动，开展 “德育讲师团”活动、“爱阅读、善表达”活动，培养学生良好的表达能力和行为品德;学校还结合“五一”劳动节开展 “寻找最美男孩女孩――劳动大比拼”等一系列劳动竞技活动，陶冶学生的情操、启迪学生的心智，促进了学生全面发展;鼓励学生在寒暑假参加社区的社会实践活动;利用“妇女节”、“重阳节”、“教师节”等传统节日开展孝亲活动，传承中华美德……通过丰富多彩的活动，将枯燥的德育内容转化为生动有趣的活动，使学生在活动中达到了知情意行的统一，培养了学生良好思想品德和行为习惯的养成，塑造了学生健全的人格，达到“活动育人”的目的。
（四）不断修炼，努力提升教师的心理健康教育水平和能力
随着心理健康教育工作的开展，在和学生的广泛接触之中，我们深深地感受到学生的心灵世界是五彩缤纷的，他们的感情是丰富的，他们的需要是多种多样的，由于我们对他们知之很少，往往用自己的主观意图去猜测他们的内心思绪，用我们自己的推测来衡量学生的内心需要，用教育者的单一角色去看待他们的丰富感情。事实上，这些都是违反了认识上的客观规律，导致了我们无数次教育的失败，导致我们在教育实践中的事倍功半，于是，我们有必要从心理学角度来探讨一下我们要当好教师，自身还需要补充些什么？我们对学生还需要给予些什么？
对学生实施心理健康教育，必须有个前提条件，要教育好学生教师自身补充的就是要培养自己的心理素质，要提高自己的心理教育能力，增强了这两方面，将为我们科学地进行教育、教学插上翅膀，将为我们成功教育开辟广阔的新天地，育人育到学生的心坎上，最大限度地开发学生的心理潜能，为他们走向明天的成功之路，打下一个厚实的基础。
