时间：2023-05-29 17:48:37
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业竞争情报，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词 企业 竞争情报 培训
1 引言
竞争情报诞生于20世纪50年代，崛起于80年代，是情报学、管理学、军事学和经济学等学科交叉的结果。竞争情报的兴起与发展对社会进步与经济发展产生了深远影响。在我国，企业是竞争情报业的主力军；为了推动我国企业竞争情报的发展，除了理论研究较为关键以外，人才培养也越来越得到重视。
2 竞争情报的培训
人才培训的方式，除了在大学开办竞争情报学专业外，企业内部也需要不定期的对竞争情报从业者进行培训。优秀的竞争情报人才需要具备多种能力：创造力、判断力、分析能力、人际交往、洞察力以及学习能力等。作为企业的竞争情报人员，应当需要接受专门训练，加强其竞争情报意识，通过对信息的加工、分析及充分利用，提升领导者的决策能力。只有通过培训，竞争情报从业者不断地学习、掌握新技能，才能顺应社会发展，获取对企业有利的竞争情报，让领导者做出准确的决策判断，使得企业的利益最大化。
2.1 培训的内涵
竞争情报培训是指，企业根据自身需求，以及企业实际工作需要、从业者自身发展需求，对从业者进行有组织有计划的培育、训练。同时，接受培训，既是竞争情报从业者享有的基本权利，也是必须履行的义务。企业竞争情报从业者的培训与常规教育又有以下三点区别：
第一，从培训的性质看，企业竞争情报从业者是一种继续教育，属于职业教育的范畴。培训是接受再教育、不断进行学习的过程。而学校常规教育是第一教育，其主要任务是学习一般技能和知识。
第二，从培训的内容看，竞争情报从业者的培训具有针对性、多元化。除了对管理、情报知识的学习，同时也要有很强的实践性。在传授专业知识和特殊技能时，既要考虑接受培训者自身的特点，也要考虑企业自身经济的需求和社会的发展。而学校常规教育则是从德、智、体、美、劳等方面入手，对受教育者进行综合教育，让受教育者全面发展。
第三，从培训的目的看，竞争情报从业者是以工作为中心的定向培训，目的是使从业者掌握履行岗位职责所具备的能力、知识和技巧，提高工作效率和工作水平。而学校常规教育则是以传授知识为中心，以人为对象，目的在于提高人们各方面素质。
2.2 培训的种类
第一，职前培训。职前培训即企业员工上岗前接受的培训，其目的就是为了让竞争情报从业者通过培训使他们了解企业的历史、现状、未来的情况，以及企业里的环境、规章制度、企业文化、绩效考核制度等，让他们尽快熟悉以及融入。
第二，在职培训。在职培训是在企业员工不离开工作岗位的情况下进行的培训。提高员工的思想觉悟，使得获取企业竞争情报的手段法制化，避免欺骗行为给企业带来负面影响；同时，也可以提高员工在实际操作实践能力，并与工作需求紧密联系，具有针对性和有效性。
第三，脱产培训。脱产培训是指因企业自身的发展或竞争情报从业者职位提升等原因使员工暂时脱离岗位而参加的培训。可以选拔和组织优秀的竞争情报从业者出国培训，学习最先进的管理手段、以及引进国外先进的竞争情报技术等，将培训的途径国际化。
2.3 培训的必要性
竞争情报作为现代企业的“利器”，对人才提出了更高的要求。在企业竞争情报活动中，企业本身是一个值得关注的竞争情报源，企业员工的专业知识、实践经验、业务和社会关系等信息是企业的信息源。国外的研究表明，8 0%的竞争情报蕴藏在企业内部。
目前我国企业中所存在的问题是决策层、管理层和普通员工竞争情报意识薄弱，竞争情报工作人员缺乏，对于办公桌、文件柜、计算机里的情报源，他们都意识不到这些对于企业是重要的情报，不能充分发挥信息情报的价值。因此需要在企业中开展竞争情报培训，提高企业员工的竞争情报意识，增强竞争情报工作人员专业素养和专业技能。
在企业中开展竞争情报活动，需要企业全体员工的支持与积极参与。我国企业现状是竞争情报人才匮乏，员工的情报意识薄弱，对竞争情报的认知率和利用率较低。为适应目前经济的发展，满足企业的人才需求，开展企业竞争情报培训已得到重视。
3 竞争情报人员的技能
3.1 竞争情报人员应具备的心理特征和基本素质
好奇心
首创精神
坚忍不拔
逻辑分析能力
熟悉行业
精通各种信息源，特别是人际信息及其潜在的解释力
3.2 竞争情报人员需要掌握的核心技能
了解情报需求。知道如何准确识别和了解决策者的情报需求；有良好的沟通能力和表达技巧；掌握基本的心理学知识，了解不同决策者的倾向；了解企业内、外部的能力，能进行信息源缺口分析等。
懂得信息分析和综合方面。掌握信息搜集和分析阶段的衔接；熟练运用归纳法、演绎法进行推理；使用网络分析以及SPSS等分析软件；懂得何时终止分析以免过度分析导致缺乏行动等。
了解情报搜集方面。能有效地管理信息源，并识别信息中的反常内容；能够采用多种方法、多种信息源或三边确认的方法来判断信息的可靠性；了解公司信息搜集模式，并据此进行信息搜集；掌握信息搜集中的道德规范等。
精通情报管理方面。能够清晰地解释情报循环的过程；能够解释竞争情报在决策制定、战略规划和业务管理中的作用；能够区分技术情报、竞争对手情报、反竞争情报和商业情报的差别；能够根据组织的规模设计竞争情报单位的结构；懂得如何进行决策、信息和知识审等。
4 竞争情报培训的形式和内容
对企业的中高层管理者、普通员工，竞争情报工作人员进行培训，目的是尽快在企业中引入竞争情报，营造企业竞争情报文化的氛围，使竞争情报成为企业文化中的一部分，让我国企业竞争情报工作走上正轨，竞争情报的有效运用能够提高企业竞争情报工作效率和企业的竞争力，并推动我国竞争情报事业的发展。基于企业中不同的对象，本文分为中高层管理者、普通员工、企业情报工作人员。将这三类人员从开展竞争情报教育的目的、所采取的手段、方法和开设的课程内容方面进行以下分析。
4.1 企业中高层管理者
在我国，企业领导层竞争情报意识的薄弱，严重妨碍了企业竞争情报工作顺利开展，领导层的重视是竞争情报活动开展的重要保证。对企业管理者进行竞争情报教育既提高了他们的竞争情报意识，挖掘和激发他们的竞争情报需求，又可促进管理者在企业战略战术的制定过程中，自觉地运用竞争情报来帮助他们做出正确的决策，充分发挥竞争情报的危机预警、决策支持和标杆学习三大功能的作用。
企业的管理者也是企业中最有价值的竞争情报源，他们经常拥有获取信息的特殊机会，同时也是竞争对手进行情报的收集对象，因此对于他们还需培养反竞争情报意识。对管理者的培训，以讲座为主，并通过案例分析和集体讨论来提高实践经验。
4.2 企业普通员工
对企业普通员工进行竞争情报培训目的是培养他们的竞争情报意识；对信息源、信息收集和分析方法有基本的了解，能够对收集的信息进行初步分析；重点对培养他们观察能力，对所观察到的事物能够较快地与本企业的情报需求联系起来。
对普通员工进行竞争情报培训的方式灵活多样，可以利用对企业现有的局域网进行操作，在原有的培训基础上增加竞争情报培训模块，让员工进行实际训练。也可以将竞争情报培训的内容，如《竞争情报系统》、《竞争情报收集和分析技巧》等，用文字、音像等形式提供给员工。
4.3 企业情报工作人员
企业竞争情报工作人员是企业开展竞争情报工作的主体，也是竞争情报培训的关键。基于竞争情报人员专业知识不同，在工作中所需要补充的薄弱知识也不同，同时也需要不断学习新技术、新理论、新方法。竞争情报人员所具备的知识和素质必须跟上时代的发展。
我国竞争情报专业人员的培训一般由咨询公司、情报研究机构、竞争情报协会等联合组织，邀请国内外竞争情报领域的资深专家学者，根据各自研究方向和实践特长分主题联合进行讲授。目的是为了在短期内提高竞争情报工作人员的专业素养和竞争情报各方面的技能。
参考文献：
关键词：企业；竞争情报；思考
中图分类号：F270；G350 文献标识码：A 文章编号：1003-2738（2012）06-0277-01
一、企业竞争情报
企业竞争情报是关于企业竞争环境、企业竞争对手和企业竞争策略的信息研究。包含企业竞争信息和企业竞争谋略两大部分。其核心是关于企业竞争对手信息的收集和分析。主要涉及环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护等领域，是企业竞争中的关键。
二、我国企业竞争情报的现状
1.我国企业竞争情报发展中存在的问题。
我国企业在竞争情报这块发展较晚，还不成熟，实际中出现了很多的问题，主要有一些几个方面：
（1）在思想认识上，很多企业对情报安全没有充分的认识，对行业竞争情报的研究也不够重视。甚至对于很多企业来说，企业竞争情报这个概念还很陌生。更没设立专门的情报信息部门,平时决策大多由根据个人主观经验。（2）企业专业性的情报人员缺乏，缺乏现代化的渠道与手段来获取情报。对于大多数的企业来说，获得情报的渠道还主要依赖于最原始的人与人交谈获得。而更专业化也更现代化的情报获取方式，如找专门性的调查公司进行市场调查、互联网调查及咨询情报信息机构等方式，依然没有成为企业获得竞争情报的主流方式。（3）缺乏专项的竞争情报经费。由于大多数企业的情报意识不强，导致对企业竞争情报的重视度不够，更谈不上设立专门的情报机构和安排这方面的专业人员，加上缺乏这方面的经费，长期以往，就制约了企业竞争情报工作的进展。（4）企业对信息管理能力较低。信息的管理主要有三个方面：一是情报的收集；二是情报的处理与筛选；三是对情报的利用。普遍而言，我国企业在情报收集方面缺乏专业的部门，在情报处理方面缺少专业性的人才，而对于搜集来的情报又缺少足够的重视。因此，我国企业在信息管理能力方面需要进一步提高。（5）企业竞争情报管理流程落后。竞争情报的主要管理流程包括信息的收集、信息的汇总、信息的研究、信息的应用、信息的反馈五个环节。这五个环节可谓说是企业竞争情报体系的核心，更是相互联系相互辅助的。而我国企业普遍存在的现象是往往不具有完整的五个流程，或者对五个环节的重视程度不均，重此薄彼，影响了竞争情报所应发挥的作用。
2.我国企业对竞争情报的需求特点。
我国企业对竞争情报的需要，主要有以下几个特点：
（1）我国企业竞争情报需求首先是需要专业性的情报人才。（2）我国企业竞争情报需求是建立在实际项目及实际市场的基础上。（3）我国企业竞争情报需求还表现在需要对竞争情报的专业化分析上。（4）我国企业所需求的竞争情报，大多数是通过公共途径获得的。（5）我国企业多获得的竞争情报，由于企业自身缺乏情报机构，其情报多数是依靠外部机构获得。
三、我国企业所需要的情报内容
我国企业所需要的竞争情报内容主要有一些几个方面：
1.竞争环境情报。这部分情报的主要内容是与企业生存环境发展所息息相关的情报，这部分情报主要包括企业所处的政治环境、国家及当地政府政策、居民经济情况、基础设施及人力资源情况的外部环境。这些因素对一个企业的重要性不言而喻。
2.和产品开发有关的情报。一个企业的产品的好坏，决定企业利益的多少。因此所有和产品有关以及能够影响企业产品质量及销售的情报，都是企业所需要的。包括产品开发有关情报、生产工艺有关情报、新技术、新材料及新成果有关的情报等。
3.市场及竞争对手有关的情报。市场是检验企业产品的唯一标准，是企业生存的基本。而市场并不是一成不变的，相反，随着科技的进步，在经济全球化的大背景下，跟不上市场变化的企业最终将被淘汰。而竞争对手的情报，主要是产品研发、市场价格、营销策略等。“知己知彼才能百战不殆”，了解本行业或本地区竞争对手有关的情报，才能相互参照，及时对自身企业进行调整，避免进入误区。
四、对企业竞争情报开展的几点建议
1.建立企业竞争情报系统并做好其规划工作。竞争情报系统是收集、分析和处理并最终提供情报的系统。竞争情报系统的建立，可以帮助企业确定信息需求，设立关于竞争对手、企业产品及市场环境的信息库，能够定期快捷的提供情报信息。在对其进行规划时，为更好的适应企业的需求，需要在企业信息需求部门做好信息需求调研工作，以保证各部门能够得到所需要的不同信息，从而为各部门决策提供依据。
2.加强对竞争情报重要性的认识，建立良好的竞争情报运行机制。竞争情报的重要性已很明显，而鉴于企业内部员工其对认识还不够彻底，因此在这方面的宣传工作仍要进一步加强。为促使情报部门的正规化，还应建立情报运行机制。可以设立专门负责竞争情报的部门，这个部门全面负责企业的情报信息管理。企业还要为情报部门提供人员和经费保障，设立制度化规范化的工作流程，力求竞争情报部门长久高效的辅助企业正确决策。
3.加强培养专业情报人员。鉴于情报工作的特殊性，也对情报工作人员自身的素质提出了较高要求。专业的情报人员不仅要具备很高的专业知识水平，还应拥有熟练的业务技能，具备对信息收集、汇总、分析评价和最终提供结论的能力。因此企业可以通过与高校或专家相结合，对情报人才，进行短期培训或再次的正规教育，以培养合格的情报人员。
4.加强企业竞争情报中的法律意识，注重反情报工作。在情报收集过程中，必须牢记不能产生不正当竞争行为，任何非法的搜集其他企业商业情报的行为都必将受到社会的谴责并担负相应的法律责任。这就要求竞争情报人员在获取信息时牢记法律意识，不可铤而走险。而对于自身的情报安全，要注重反情报工作，保护本企业的商业核心及核心技术，防止内部资料向外流失。
5.建立完善的情报激励制度。实际中发现，有关一些竞争对手的情报，通常情况下本企业员工或多或少都有一定的了解。比如本企业的科研人员，很可能会从其他渠道了解到竞争企业的产品研况，新技术使用情况等。因此，如果企业的情报激励制度完善，对于主动上报给企业有用情报的工作人员给予奖励，将会有利于情报的收集工作的进展。
五、我国企业竞争情报系统的发展趋势
1.企业联合其他机构共同研发。一个企业如果想单独的构建竞争情报系统，无论是资金上或者是人才技术上，均会存在一定的困难。因此未来的发展趋势是可以与高校、咨询公司等联合起来，共同出资出人开发系统，优势互补共同建立更完善的竞争情报系统的同时，还能做到对系统的利用对大化
2.与现代化信息技术相结合。利用现代化信息技术，将会使得企业竞争信息系统的功能更加完善，也会改善其性能，提高其管理效率。总之结合现代化信息技术的企业竞争信息系统将会大有所为。
参考文献：
[1]吕著红.民营中小企业竞争情报需求的特点[J].现代情报，2004年11月，第11期，192—193
[2]周静怡,周琪.浅析企业竞争与企业竞争情报[J].现代情报，2003年1月，第1期，148—149
截止2007年底,河南省工业企业总数达794459家,其中大型企业153家,中型企业1334家,大中型企业总数占工业企业总数的0•187%[1]。
1•1工业经济总量优势明显
伴随着连续多年的高速增长,河南工业整体实力显著增强。2007年底,全省794459家工业企业实现工业增加值7508•34亿元。2007年,全省工业实现增加值占全省GDP的半壁江山,达到50•0%,比2002年提高10个百分点,年均提高2个百分点,比第一产业比重高35•2个百分点,比第三产业高20•6个百分点。2007年全省规模以上工业增加值在全国的位次上升1位,全省全部工业增加值和规模以上工业增加值均居全国第5位,继续稳居中西部省份首位。
1•2工业成为国民经济发展的重要支撑
工业是河南经济增长的主要拉动力量,2007年全部工业对全省GDP增长的贡献率达到65•0%,比1981年提高54•8个百分点,分别比第一产业和第三产业高60•9和36•1个百分点。
1•3工业经济活力不断增强
2007年末,全省各类经济成分的工业企业总数达794459家,比1978年末的14677家增长了50多倍。2007年,具有较强活力和市场竞争力的非公有制工业占全部规模以上工业增加值的比重上升为57•8%,对全部规模以上工业增长的贡献率达到67•8%,成为推动全省工业经济增长的主要力量。
1•4工业创造了大量的财富
全省规模以上工业在生产快速增长的同时,创造了大量财富,企业经济效益不断提升。企业主营业务收入、利润总额、利税总额均刷新历史最好水平。2007年,全省规模以上工业主营业务收入18936•82亿元,相当于1979年的145倍,跃居全国第6位;实现利润总额接近2000亿元,达1941•51亿元,相当于1978年的199倍,跃居全国第4位[2]。随着现代企业竞争环境日趋复杂多变,大中型企业面临着前所未有的挑战。而构建有效的竞争情报系统,可以帮助他们增强竞争优势。因此,探讨大中型企业竞争系统建设策略,对于大中型企业健康发展和有效的应对金融危机具有重要理论和实际意义。
2竞争情报系统概述
企业利用从各种渠道获得的信息经过分析后用于决策,竞争情报(CompetitiveIntelligence,CI)的运用成为企业日常活动的一部分。竞争情报是关乎企业生存和发展的信息及其分析产品,主要包括企业竞争环境、竞争对手、竞争战略等方面的信息。竞争情报的收集、分析和服务通过竞争情报系统(CompetitiveIntelligenceSystem,CIS)来实现,竞争情报系统使竞争情报工作的顺利进行,提高竞争情报的服务质量,是企业信息化的重要构成,为企业赢得竞争优势提供支持和保障,构建有效的竞争情报系统成为企业竞争的重要措施。竞争情报系统可以认为是管理信息系统的一种。但CIS位于管理信息系统中的战略层面,更加强调其辅助决策的功能。包昌火把企业竞争情报系统的基本功能归纳为六方面:(1)环境监视,包括政治、经济、社会和技术4个方面;(2)市场预警,阅读早期的预警信号,发现并预知这些可能的变化,就可以利用所剩的时间,预先采取相应的措施,避开威胁,寻求新的发展机遇;(3)技术跟踪,及时了解最新的技术信息;(4)对手分析,判断竞争者和本企业所处的相对竞争地位、估计竞争者的优势;(5)策略制订;(6)信息安全,竞争情报是一把“双刃剑”,你可以用来对付竞争者,竞争者也可用来对付你[3]。
3河南省大中型企业竞争情报系统业务流程
3•1竞争情报业务流程
竞争情报过程是竞争情报工作者根据情报用户的需求,对信息采集、加工、分析、生产与传播的过程,分析竞争情报过程可为竞争情报系统的建设奠定业务流程基础。对于竞争情报流程,有以下几种常见观点:FULD公司把竞争情报循环分为5个阶段:规划与定向、公开信息收集、一手信息(人力情报)收集、分析与情报生成、报告与通知[4],并依据这五项阶段的功能来评价竞争情报软件性能。LarryKahaner认为CIS的基本组成是情报循环。情报循环是原始信息转换为情报的过程。规划与定向、收集、分析、传播4个阶段[5]。LeighDavison把情报循环分为6个阶段:计划与设计(Planning&Design)、数据收集与组织(DataCollection&Or-ganization)、数据分析与解释(DataAnalysis&Interpretation)、传播与执行(Dissemination&Implementation)、评估、更新与维持(Evaluation,Updating&Maintaining)6个阶段[6]。在以往的竞争情报系统研究中比较强调两种观点:一是竞争情报系统的功能。作为信息系统的一种,强调系统内部功能的协调配合,包括:数据管理、情报分析、情报服务。二是竞争情报系统的流程观点。建立在竞争情报循环的基础上,即:计划与导向、公开信息的收集、初始信息(人力情报)收集、分析和生产、报告和通知。所以,一般认为竞争情报系统主要包括三大功能子系统:(1)竞争情报收集子系统;(2)竞争情报分析子系统;(3)竞争情报服务子系统[3]。
3•2企业竞争情报活动模式
在企业里竞争情报活动存在着两种模式:情报人员推动下的竞争情报活动和高层管理者推动下的竞争情报活动,这两种活动模式在企业的竞争情报活动中并存。企业外部人员提出竞争情报推广活动,企业的情报工作人员据此向高层管理者提出竞争情报推广计划;高层管理者根据企业的战略管理要求,提出情报需求或任务安排。情报工作人员(主要指企业的情报工作部门主管)和高层管理者存在着互动的关系。在两种模式中,有两种问题:高层管理者或企业的竞争情报意识(或知识)有限,以及情报人员或理论界对竞争情报在企业中的应用理解有所偏差。这两个问题的解决过程构成了竞争情报活动的两种模式。企业竞争情报推广活动和企业战略活动中,情报分析和情报工作人员与高层管理者的沟通至关重要。
3•3竞争情报系统概貌
竞争情报系统的信息源除了企业及其供应链管理信息系统的信息之外,还有对行业的监测信息,以及宏观环境信息,如政治、经济、社会、技术等方面。企业及其供应链节点上的信息分析,仅仅是竞争情报系统中的信息流的一部分,而且要涉及到这些信息的存储、传递、传播、反馈等过程。相关信息经过竞争情报系统的处理后,信息或产生报告,经企业决策层同意后在企业各个部门实施,并产生情报使用效果反馈,从而对竞争情报工作产生影响,并决定竞争情报工作继续开展的方向和方式。
3•4竞争情报系统业务流程总图
竞争情报循环范围限制了情报的运行过程,一般认为,情报参与企业管理后的变化和运行情况,超出了竞争情报自身的研究范围,所以情报效果及其反馈一般不在竞争情报循环的考虑范围。同样,包昌火和谢新洲把竞争情报系统分为竞争情报采集、分析和服务3个子系统,也没有把竞争情报的使用效果和反馈明确列在竞争情报系统的范围之内。但他们在论及企业竞争情报系统的管理工作中,明确提到了情报的服务与反馈,以及情报的绩效评估。同样,LeighDavison也把竞争情报循环和项目管理结合起来,专门把竞争情报的评估、更新与维持(Evaluation,Updating&Maintaining)作为情报循环的一个阶段。根据竞争情报系统的业务模块,竞争情报系统总的业务流程如图1所示。竞争情报系统的业务流程可以分为三类:(1)竞争情报工作主线:从0A1到0A11,这是由企业高层管理者驱动的竞争情报工作;(2)竞争情报工作副线:从0B1到0B5,这是由竞争情报工作人员推动的竞争情报活动。(3)竞争情报工作前期准备线索:0C1,这是竞争情报工作人员需要学习和掌握的技巧和方法,也算是竞争情报工作准备的前期部分。竞争情报系统不仅要关注情报的自身流程,也需要关注和其它信息系统的接口,以及在组织(包括在其它信息系统)中的情报的使用效果和反馈情况。基于这种认识,竞争情报系统业务模块分为7个:
(1)情报需求评估业务,企业高层管理者向竞争情报人员提出情报需求或情报计划。
(2)情报方案实施业务,竞争情报实施方案由竞争情报人员提出,经高层管理者批准后,由各中层部门实施,实施结果返回到竞争情报人员。
(3)情报实施效果评估业务,竞争情报人员对企业竞争情报工作做出评估,对企业相关人员(包括自身)竞争情报工作评估。
(4)信息源管理业务,情报人员根据内、外部信息源,经过对企业相关人员获取情报需求信息和沟通后,产生内外部信息源管理文档,以便进行信息处理业务,此业务需要定时调整。
(5)信息处理业务,主要内容包括竞争情报人员信息采集、分析、形成新闻、报告等过程。
(6)信息服务业务;竞争情报信息为情报用户服务的业务流程。
(7)竞争情报知识学习业务。竞争情报知识学习业务包括:情报工作人员收集和学习工具和模型的业务过程;情报用户(企业相关人员)学习情报管理、档案管理,也是情报人员对情报用户培训的过程;信息安全制度与情报工作员道德准则的学习和实践业务流程;竞争情报案例的学习。
4河南省大中型企业建设竞争情报系统的意义
关键词 竞争情报 竞争情报系统 CIO管理 反情报活动
竞争是现代市场经济的本质表现，市场经济条件下，企业竞争日益激烈，企业竞争是经济竞争的主流，现代企业的成长离不开竞争情报，企业要在竞争上取得优势，就必须明确认识和发挥竞争情报对企业的作用。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌，提高企业经济效益，增强企业竞争能力，才能更好地满足社会的需求，适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。
1 竞争情报的整体作用竞争情报（Competitive Intelligence）具有企业决策的智囊作用，市场导向的尖兵作用，商品营销的警示作用，技术交流协作的参谋作用，市场投资经济价值的揭示作用，是现代企业生存的重要基础和战略武器。竞争情报的基本作用就是增强世界的有序性，对现代企业来讲，竞争情报是企业生产经营有序的保证、管理有序的基础、决策有序的依据、控制有序的灵魂。竞争情报比一般的经济情报更加具有目的性、时效性、实用性。首先，它是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇。其次，它是企业为适应未知环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和论证。第三，它是现代企业经营管理的智囊团和思想库，是企业领导集团的重要参谋。
2 竞争情报系统的管理工作竞争情报系统的管理工作包括对情报的管理和情报人员的管理工作。要使竞争情报系统最有效的为企业发挥作用，必须是收集、分析、服务反馈、管理决策各环节紧密配合。对竞争情报的管理是从情报的收集、分析研究、利用与决策开始。竞争情报收集人员通过各种渠道收集到情报后，立即传送给研究部门进行分析，做到情报的进一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去伪存真，提炼出高价值、智能化的情报，供决策层及相关部门应用，让其在最短的时间内作出好的战略决策，以此来赢得市场与竞争。尤其是对竞争对手的企业实力、未来目标、现行战略进行仔细分析，了解本企业在市场中的地位，作出抢占市场前的准备。通过分析后的情报是智能性、增值性的产品，它由CIO（Chief Information Officer：信息经理）反馈给各部门主管及决策层，从而采取及时有效的措施，赢得竞争，企业的竞争情报系统才算发挥了作用。
当今有很多企业是建而不用。所谓“建而不用”即跟着风潮建立相应的竞争情报系统，却不会去应用它，这是企业的重大失误。这不仅是企业人员与资金的浪费，也使企业失去很多良好的机遇，企业也因此可能走向衰落。
人是关键性因素。对情报人员的管理尤为重要。首先要保证其素质与技术水平，情报人员要学会如何快速、广泛地收集情报，无论是从书籍、报刊、产品目录等收集，还是从第三方获得情报，都需有细致、全面、认真的态度，还要保证了解计算机现代技术，拥有很好的人际圈子，争分夺秒的意识，做到以上这些，才能收集到情报。情报人员还需对情报有分析研究的能力，要有一定的逻辑思维与市场分析能力，善于抓住事物的本质，做好系统分析，形成规范化、条理化的情报送交CIO，再由CIO发送给决策部门处理利用。情报人员还需要有很强的保密意识，对情报系统的任何资料都需妥善保管，以免被其他公司窃取利用，对本公司造成不利和损失。设想如果情报人员都不能做到“不该说的一句都不说”，那么，公司的竞争情报系统必定是个失败的部门，也就没有任何存在的意义。
CIO的素质是情报系统的决定性因素。首先，CIO要有领导艺术，如果他在系统中能有高超的领导才能，独特的领导艺术魅力，这个系统就有了好的首领。CIO必须是一个卓越的管理专家。对企业综合、复杂的情报系统进行全面有效的管理、开发和利用，建立多方位多功能的情报体系，最大限度地实现情报资源的共享，以辅助公司高层决策和长远规划。CIO还必须有战略远见。CIO能否及时获取和处理与本公司经营活动有关的最新情报，帮助公司确立新的战略方向和经营策略往往就成为企业能否立于不败之地的关键所在。协调能力也是必不可少的。CIO一方面直接对最高决策者CEO（Chief Enterprise Officer）负责，另一方面还要全面统筹调控情报系统各分支机构和部门。商业经营头脑是CIO的基础。有着管理IS和公司商业部门的双重经验，拥有卓越的领导才能和灵活的商业经营头脑的高级复合型人才，他们通过对财务报表、管理报告和用户信息数据的分析和集成，开发出具有新活力的信息，并直接应用到企业的经营决策中，从而极大地加快了企业在市场竞争中的反应能力。所以在建立企业竞争情报系统之前，选择优秀的CIO是首要管理工作。企业董事会还应时刻监督管理CIO的工作，保证了CIO的工作，情报工作即做对了一半。
另外，企业还应对情报人员也实行相应的奖惩措施。其收集到的情报如果给企业创造了时机与效益，就应给予奖励，这样才能激励情报人员的工作积极性。相反，若企业因为未得到情报而失去了机会，则应进行教育与惩罚。情报系统应该成为一个非常有活力的系统。这样才算管理好了。
3 企业反情报活动企业除了研究分析竞争对手情报、竞争环境情报、竞争策略情报、竞争目标情报以外，还需对本企业的情报进行自我保护，可采取以下措施：
（1）建立内部人员情报保密制度。
（2）提高全员保密意识，签定保密协议。
（3）建立内部技术保密制度。
（4）建立经济部门保密制度。
（5）建立宣传保密制度。在产品文献、产品展览会、产品鉴定会、订货会、交易会等宣传过程中，注意保密。
（6）建立废品处理制度。
（7）建立产品保密制度与有形载体保密制度。
企业要生存，必须获取竞争性情报。现代企业注重情报信息工作，建立起好的信息工作模式，通过企业内部信息机构和外部信息源、信息咨询机构获取竞争性情报，并对其收集的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的情报进行深层次的研究，同时企业必须对竞争情报系统进行良好的管理。管理是关键，只有建立了严格、有序、良好的管理系统，才能使企业步入完善的发展轨道，而且CIO要有一定的素质，并作好反情报工作。只有这样，才能使企业在竞争中领先一步，蒸蒸日上。
1 曹建勋，张曼。 关于发展企业竞争情报业务的思考。 管理信息系统，1995（1）
2 邸德海。 现代信息技术对企业组织的影响及其对策。 管理信息系统，1997（4）
3 乌家培，秦海清。 竞争信息和企业战略。 中国工业经济，1995（12）
4 俞晓军。 信息革命与企业组织变革。 中国工业经济，1996（6）
[关键词] 竞争情报 竞争情报系统 信息网络 问卷调查
竞争情报是21世纪企业最重要的竞争资源之一，但竞争情报作为一种商战利器，只有通过企业竞争情报系统的转换机制，才能形成企业的核心竞争力，进而支持企业战略目标的实现。因此，如何使竞争情报系统走进企业是我国当前迫切需要解决的问题。近年来，天津市企业应用竞争情报系统的发展步伐比较快，但也存在一些突出问题。 笔者于2006年3月～12月对天津市的高新技术、机械、化工、轻工、电子、医药、汽车等9个行业，每个行业抽取10个企业，共计90个企业的竞争情报系统的发展现状进行了问卷调查，共收回80份有效问卷。
一、天津市企业竞争情报系统发展现状调查与分析
1.企业竞争情报部门与竞争情报人员的基本情况
一般而言，企业是否建立独立的竞争情报部门，与企业的规模相关度较高。较大规模的企业，其情报的采集、分析、存储和的工作量都较大，一般需建立独立的竞争情报部门。在调查中发现，国有大型和外商企业都建立了独立的竞争情报部门，比例占28%，另外中型企业一般都建有较完备的技术情报部门，比例占58%，其中相当一部分直接从事着竞争情报工作。对于规模较小的企业，因其拥有的资源有限，情报信息的工作量也相应较少，故不单独设立竞争情报部门，比例为14%。
“科技以人为本”，人始终是企业竞争情报系统的第一要素。本次竞争情报人员基本情况的调查结果显示：拥有竞争情报部门专职人员的企业较少，占28.57%，而兼职人员的企业比例高达71.43%。关于学历分布情况，以大学本科最多，占65.34%；其次为硕士，占14.22%；再次为大学专科，占18.12%；比例最低的是高中，仅占2.32%。这足以表明竞争情报从业人员的学历还是处于较高的水平。从所学专业来看，以工科专业为最多，高达56.24%；其次为经济管理专业，为25.36%；比例最低的是情报专业，仅占3.16%。由此可见，企业普遍缺乏情报专业人才。关于企业是否经常对员工进行竞争情报知识培训的问题，有28%的企业对员工经常进行培训，而且培训内容广泛，这些企业均来自已经设立了独立的竞争情报部门的企业中。22%的企业只在少数员工中进行竞争情报知识培训；另外还有27%的企业很少对员工进行竞争情报知识培训，23%的企业从来没有对员工进行过任何形式的竞争情报知识培训。调查结果表明，多数企业缺乏竞争情报知识培训，导致员工缺乏竞争情报意识。
2.企业竞争情报系统投入情况
调查显示，企业对竞争情报系统的投入经费比较少，年投入经费在1万元以下的企业占调查总数的12%；1万元至5万元之间者，占16.89%；5万元至10万元者占32.64%；10万元至50万元者，占36.47%。50万元以上的占2%。在经费分配方面，工资所占比例最高，占36.35%；差旅费，占12.23%；硬件和软件分别为14%，8%。从中可以看出多数企业资金投入不足，其中用于行政性支出的经费较多，用于硬件和软件的投入比较少。
3.企业竞争情报系统运行情况
竞争情报的收集和整理是竞争情报系统的首要环节和基础性工作，从竞争情报收集模式来看，有23%的企业采用常规、定期的竞争情报收集模式，77%的企业采用以需求为驱动的竞争情报收集模式。从竞争情报人员所采用的收集信息的方法来看，经常使用各类出版物为90.56%，使用专利及科技文献为81.75%。
竞争情报分析是竞争情报系统的核心，是竞争情报的“制造工厂”。从竞争情报分析方法来看，使用SWOT分析法为83.54%，使用财务分析法为66.25%。
竞争情报的工作流程和信息网络是企业竞争情报系统运行的重要基础。调查显示，有29%的企业建立了高度规范、科学合理的竞争情报工作流程;45%的企业正在进行竞争情报工作流程的建设；还有26%的企业没有什么竞争情报工作流程。另外，有18%的企业已经建立了信息网络；82%的企业计划在未来几年中建立。调查表明，多数企业竞争情报的工作流程和信息网络的建设都存在一定的不足，需要加以改进。
4.企业竞争情报系统中存在的问题
调查显示,有62.69%的企业认为竞争情报专业人员不足，51.58%的企业认为竞争情报工作预测性不足，45.67%的企业认为反情报没有被充分认识，40.85%的企业认为很难判断情报的价值和有效性，40.34%的企业认为领导不重视，39.23%的企业认为情报部门极少有机会与高层管理人员直接交流,35.83%的企业认为管理层对竞争情报部门的信任程度不高,45.36%的企业认为组织各部门之间不愿分享情报,42.12%的企业认为缺乏资金,37.48%的企业认为有价值的信息少、信息来源匮乏。32.6%的企业认为缺乏社会中介服务，35.7%的企业认为政府关注不够。
5.企业竞争情报系统未来发展趋势
被调查企业普遍对竞争情报系统的未来持乐观态度,有18.76%的企业认为竞争情报系统的未来前景广阔;15.58%的企业认为会高效专业;11.89%的企业认为会越来越受到重视;5.67%的企业认为会系统化;2.94%的企业认为会更加完善。由此可见,虽然目前企业竞争情报系统的发展还存在很多亟待解决的问题，但这丝毫没有影响企业和竞争情报人员对未来广阔前景的信心和乐观。
二、加快企业竞争情报系统建设的对策
1.大力推进企业竞争情报系统建设要坚持“政府推进，市场引导”的方针
政府推进，就是各级政府部门要善于从宏观的高度，积极倡导并有效地推进企业竞争情报系统的建设进程。政府要为企业竞争情报系统建设创造良好的环境。要把企业竞争情报系统作为企业信息化的核心来加以规划。要鼓励和调动企业在应用竞争情报系统方面的积极性，进而引导企业行为。要大力培育和宣传推广一批在企业竞争情报系统建设方面的成功经验和先进典型，充分发挥典型的示范和引导作用。市场引导就是以竞争情报市场为导向来引导企业竞争情报系统的建立及应用。竞争情报既是企业所需的战略资源，又是知识产品，它是有价值的。大力培育竞争情报市场，可以充分发挥其在竞争情报资源配置中的调节作用。
2．建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用
建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用，针对企业不同层次的需求，采取培训、咨询、方案推介等多种形式为企业竞争情报系统建立及应用提供全方位的服务和指导，帮助企业开展竞争情报工作，架起政府与企业之间的桥梁。
3.与企业信息化相结合，带动企业竞争情报系统的发展
企业信息化的建设有利于企业内的信息共享及信息交流，其中有些企业信息化系统甚至就带有竞争情报功能。在信息技术飞速发展的今天，企业竞争情报系统的建设也离不开企业信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企业信息门户等。可以说，现在的企业竞争情报系统应当是一个由多种功能协调整合而成的、支持企业竞争情报活动的集成化的计算机信息系统。特别是数据仓库与数据挖掘技术、联机分析处理技术和计算机模拟技术的应用使企业竞争情报系统的功能更为强大。充分利用企业信息化所带来的机会和条件建设企业竞争情报系统，将有利于提高企业竞争情报系统的效率及效果，增强其灵敏性和反应力，还可以整合一些交叉功能，从而避免企业资源的浪费。
4.强化企业全员情报意识
企业领导必须加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的理解和认识，把竞争情报纳入企业日常议程，从思想上做到真正重视，加强情报工作建设。 通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业竞争生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视参与竞争情报”的企业文化。这需要对企业的所有员工进行各种竞争情报相关知识的培训，加强他们的竞争情报意识，让他们更多地了解竞争情报的本质以及相关的技术，增加他们的竞争情报能力，并对其日常工作中的情报工作进行具体的指导。
5.竞争情报系统建设要与企业管理变革和创新协同进行
企业竞争情报系统建设的实质是企业体制的变革与创新的过程，竞争情报系统建设只有与企业体制特别是管理变革和创新协同进行，才能真正实现竞争情报系统的价值与效益。这种变革虽然由竞争情报技术引发，但真正的价值却不在于竞争情报技术本身。企业需要跳出技术视角的圈子，从管理内涵的变革和创新的战略视角建设自己的竞争情报系统，否则，企业的管理效益与核心竞争力不会因为竞争情报技术手段的更新而有多大变化。
参考文献:
【关键词】竞争情报系统；竞争优势；核心竞争力
1.国内外研究现状
1.1竞争情报和CIS在国外的现状
日前，世界上经济发达国家都十分重视发展竞争情报，将其作为经济发展战略之一。截至20世纪末，世界竞争情报业市场的总产值己达700多亿美元。美国是竞争情报研究的发源地，1956年美国竞争情报从业者协会（Soeiety of Competitive Intelligence Professiona1s，简称SCIP）成立，标志着竞争情报及其系统的研究开始向有组织的方向发展。
日本著名的九大综合商社，先后在海外设立了690个办事处，凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，在分析、研究的基础上做出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。
1.2竞争情报和CIS在国内的现状
在我国，有关竞争情报的研究与应用也得到了很大的发展。1995年4月，中国的科技情报协会竞争情报分会（Soeiety of competitive Intelligence Of China，简称SCIC）成立，标志着我国竞争情报业己进入有组织、规范化的发展阶段。2005年3月中远物流和百度公司合作开发CIS，大大了提高企业适应激烈竞争环境的能力，保持了企业竞争优势。
从总体上说.我国企业竞争情报工作仍处在探索阶段，大多数企业仍然采用手工方式从事企业竞争情报工作。开展企业竞争情报工作整体发展不平衡，缺乏合理的手段与科学的方法，企业竞争情报工作的范围相对狭窄，针对性、实用性和预警性也都比较差。
2.CIS的构建模式与组织结构
2.1四种常见的CIS构建模式比较
归纳国内外企业的实践经验，常见的CIS的构建模式包括分散式、集中式、重点式和独立式，其优缺点如下表所示：
表2-1 常见CIS的构建模式分析
Table1 The Analysis Of The Common Competitive Intelligence System Mode
2.2 CIS的组织结构
在确定CIS的构建模式后，就可以开始设计并实施CIS的组织结构。首先要将竞争情报中心（Competitive Intelligence Center，简称CIC）作为企业的一个职能部门来设置。CIC在企业CIS中处于核心地位，是CIS的控制和运行中心。
大量的调查研究表明，企业的竞争情报中心有以下八种设置方法：
（1）企业总管部门。情报人员直接向总经理报告，情报人员与最高决策者的关系十分密切。
（2）企业职能部门。根据企业所在行业的竞争特点，CIC可以设置在销售部门、研发部门等。
（3）信息服务部门。把竞争情报中心融入企业内外部信息管理的一部分，因此可将CIC 设置在信息服务部门或信息技术中心。
（4）企业管理层部门，与法律、财务部门并列。美国通用汽车公司的情报部门设在这一层次，对企业战略决策合作提供服务。
（5）规划部门。辉瑞制药公司把情报部门设在规划部门，负责向决策者提供情报，提出决策者需要考虑的问题。
（6）情报部门。它是一个独立的部门，情报人员要通过从不同的部门得到项目来维持部门的生存。荷兰的壳牌石油、德国的博世都采用这种方式。
（7）总部和分公司的协调分布式。企业总公司一级有协调单位，在企业子公司有相应的情报人员。柯达公司和施乐公司采用这种模式。
（8）总部设置竞争情报委员会，即混和式。如宝洁总公司有 20个不同的子公司，总公司一级成立了竞争情报委员会，由20个子公司的情报人员参与并共同组成，根据一些项目将子公司的情报人员召集在一起活动，情报人员也经常聚会交流各自的经验。
3.对我国中小企业构建CIS的建议
通过对CIS的相关阐述，以及对CIS的构建模式和组织结构的介绍，最后本文对我国中小企业在构建CIS时提出以下几点建议：
（1）首先选择适当的企业竞争情报的工作方式。
（2）要培养与竞争情报工作相适应的企业环境。
（3）企业管理层必须要参与并主导CIS的构建过程。
（4）选择合适的CIS的构建途径。
（5）重视情报人员在CIS中的关键作用。
（6）认识到构建CIS工作的长期性。
【参考文献】
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[3]杨蜀.我国企业竞争情报的现状、问题及对策[J].情报探索，2005（l）：79-81.
[4]胡星光，包昌火，谢新洲，李娜.企业竞争情报系统的主要模式和运行机制[J].国家自然科学基金项目“企业竞争情报系统的模式和运行机制”课题总报告，2001，（6）.
一、内部供应链的相关概念
1.供应链的概念。供应链的核心是生产企业，从原材料到最终产品，通过供应商到分销商再到消费者组成的整体网链结构，实现对物流、信息流、资金流的控制，一个供应链是一系列过程，其中一个过程补给下一个过程。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值。
2.内部供应链的概念。内部供应链指的是企业内部的订单-计划-采购（生产）-出货的一套流程，既然是供应链，各个环节都是息息相关的，需要在一个资源共享的平台，实行信息及时共享，各部门直接紧密协调，互相合作。内部供应链是供应链的一个组成部分，与外部供应链相对应，内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的各部门组成的供需网络，主要包括采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等，各部门协调工作，保障产品加工的各个环节都得到保障。
3.内部供应链运行模式。从促进企业发展的动力来源可以分为两种，第一种是推动模式，它是市场营销经验的总结和借鉴，在产品进行批量生产和投入市场之前，对产品的种类和批量进行科学规划，根据计划开展生产和营销。第二种是拉动模式，拉动模式的主体对象是用户或者潜在用户，根据用户的需要，签订订货合同，根据用户的要求安排生产。两种运行模式有本质的区别，推动模式是以产品的生产企业为主导，拉动模式是用户为主导。
二、内部供应链管理中的困境
1.运行模式困境。不同的企业运行模式标志着不同的企业经营模式，因此运行模式的选择是企业面对的一大困境。现代企业越来越重视拉动模式，注重消费者对企业生产的导向作用，从而提高经济效益，但在实际生产中往往采用推动模式的内部供应链管理体系，导致这种现象的原因有两个方面：一是企业对拉动模式的内部供应管理认识不足，不能有效地利用客户需求对企业产品生产的导向作用；二是企业对客户终端信息的判断和分析不足，出现较大的偏差。在实际生产过程中，拉动模式是最能适应当前市场经济模式的内部供应链模式，但不能一概而论，对于产品生产周期长的企业，拉动模式并不能完全适用，最重要的是找到适合企业发展的内部管理运行模式。
2.信息共享问题。内部供应链主观上不存在信息共享障碍问题，有效的信息共享才能保证内部供应链有序进行，现在企业内部供应链中存在的信息共享问题主要体现在执行机构缺乏相关机制和信息共享平台，内部供应链中各部门的信息沟通不流畅以及信息失真是出现内部管理问题的主要因素。加上内部供应链信息与外部供应链信息没有预设接口，阻碍了与外部信息的交流与融合，因此信息共享平台的建立要包括整个供应链。信息的共享与信息保密在一定的领域有冲突，一些企业核心的财务信息、技术信息不能通过共享平台分享，信息共享需要掌握该技术的相关使用条件，对于中小型企业有一定的困难。
3.自我封闭的问题。在企业管理运营中，内部供应链趋向于一个内部管理系统，从主观看，内部供应链是一种自我封闭管理。当企业出现自我封闭问题，意味着企业内部供应链忽视了对产品的管理，只关注企业供应链的运行状态和企业盈利状况，忽视服务对象在供应链中作用。自我封闭的内部供应链管理模式容易阻碍企业产品加工工艺和产品质量的提升，虽然能有效地避免与竞争企业陷入恶性竞争，但是企业在实际生产和营销中无法独立存在，相同的产品在市场营销中必定会有竞争，自我封闭式的管理容易导致企业失去核心竞争力。
三、基于内部供应链的竞争情报开发价值
1.保障内部供应链的有效运行。内部供应链的优化不是一次性活动，而是一个持续改善的过程，有时是全局性的革新，有时是局部性的改善，但任何方式都需要以企业业务流程改善为基础。“竞争”主要是指不同企业在生产相同产品时所用的生产时间、生产成本、产品质量等方面的竞争优势，不同于外部供应链信息的挖掘与利用，基于内部供应链企业竞争情报开发的关注点是，新型产品的更新周期、新技术的应用、新功能的开发等方面进行综合信息挖掘和比对。企业内部供应链优化的本质是业务流程的优化。只有当企业内部和企业之间真正的业务流程管理或优化被认为是一个需要同时明确处理所有供应链要素的变化过程时，业务流程管理或优化才有可能取得成功。流程优化的目的是重新考虑内部供应链中各部门、各业务的运作过程，重新设计、改善。通过内部供应链的协调运行，实现关键的绩效指标的大幅度改善。
2.为供应链信息共享提供保障。合作企业之间的信息共享，是供应链管理的基础，不同企业之间信息共享需要企业自身内部供应链的信息化管理，内部供应链的信息化管理能有效对产品进行管理，实现产品的跟踪监控，与外部供应链信息的挖掘与利用相结合，能有效的保证企业生产和销售中整条供应链的高效运行。
3.保障开发产品的导向性。竞争情报指的是能对本企业构成威胁的同类企业的产品信息，包括加工工艺、使用功能、设计元素、产品质量等综合信息，竞争情报的获取与采用，主要是优化产品设计和生产流程。流程优化的目的是重新考虑内部供应链中各部门、各业务的运作过程，重新设计、改善。虽然各方面的企业竞争情报信息对企业产品的设计和生产都有作用，但是企业要想长远的发展，必须有企业核心的设计生产理念，对情报的筛选有专门的过滤标准，避免陷入情报混乱的状态，通过内部供应链的协调运行，实现关键的绩效指标的大幅度改善。竞争企业情报的挖掘和利用从有效顾客需求敏捷反应的角度而言，流程优化就是通过流程改善实现企业内部运作流程集成、企业与外部流程的集成，通过集成实现同步化运作的持续改善过程。
四、基于内部供应链的竞争情报开发途径
内部供应链的竞争情报开发途径主要有两种，第一种是生产技术领域，对先进的生产技术情报信息进行开发利用，第二种是对产品内部管理部门信息交流进行开发，包括生产部门、运输部门、储存部门、营销部门等等。
1.产品信息跟踪。从企业的角度来看，对产品信息进行跟踪的技术，现在运用广泛的是条码技术。电子数据交换技术完善，随着社会的发展和科技的进步，EDI技术和POS技术在销售中普遍使用，对产品进行条码标号，利用条码技术，对内部供应链产品的流程和走向实时监控，保证产品生产种类和质量，符合当前供应链的需求。产品信息的追踪流程中，现代企业技术存在，不协调的缺口主要表现在生产企业与合作企业信息共享不流畅，协调能力差。一条完整的供应链，主导企业一般不止一个，通常在供应链的不同环节有不同的主导企业，根据企业自身的需求定制合理的产品信息指标，从而完善供应链完整体系，对产品进行有效的跟踪。供应链设计的目的是适应当前企业管理现状，以创新的观念和先进的方法来改造企业，使之适应新的环境，保持活力。供应链上各企业要加强信息的共享，实现产品信息的实时更新，在此基础上进行产品信息跟踪。
2.技术情报信息开发。技术情报信息开发的目的是获得竞争产品的技术实施情况，采取的方法很多，可以通过技术专家进行产品技术分析、查阅相关产品专利申请信息、与销售人员进行沟通等方式进行技术信息的采集。企业要把技术情报信息开发作为企业日常管理的范畴，因此构建和设计一个供应链时，既要考虑现在的环境因素，还要预测将来的环境变化趋势，用发展的眼光来设计供应链，无论是信息系统的构建还是物流通道设计都应具有较高的柔性，以提高供应链对环境的适应能力。企业产品竞争的优势体现在本产品在同类产品的占有率上。产品生产技术提升，能保证产品的生产成本，在市场竞争中能保证良好的性价比，最终体现在市场占有率上。产品技术情报信息的开发要密切注意同类产品的消费者的关注度上，消费者的关注度的提升通常伴随着新生产技术的应用和产品的市场占有率的提升。
五、结语
〔关键词〕竞争情报；统计分析；原因；甄别
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．029
〔中图分类号〕G250.25 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）12－0104－03
Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive
Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing
（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）
〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.
〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine
一段时期内，某汽车制造企业为了研发某型号电动汽车，开展了相应的竞争情报收集工作。但是，因情报质量问题而被判为利用价值不高的情报占多数，企业竞争情报系统工作效率不高，给企业造成了一定的资源浪费，影响了某型号电动汽车的研发进程。因此，尽快查找出影响竞争情报质量的主要原因，并制定出相应的对策，已成为当务之急。由于竞争情报工作的涉及面较广，影响竞争情报质量的因素也较多，用逐一排查的方法，查找影响竞争情报质量的主要原因，不仅难度较大，而且成本高。为查找出影响竞争情报质量的主要原因，拟采用统计分析法进行排查，不仅快速、准确，提高工作效率，而且结果具有代表性和科学性。
1 企业竞争情报质量的特征及工作内容
1.1 企业竞争情报质量的主要特征
企业竞争情报工作的主要特征，包括“针对性、可靠性、重要性、成本效益性、目标一致性和可理解性”等。
针对性是指竞争情报要与决策相关，具有改变决策的能力；可靠性是指竞争情报的期望值与实际相同，包括准确性、完整性、可验证性三方面内容；重要性是指竞争情报能帮助企业做出正确的判断，重要性与及时性密切相关，使企业能在恰当的时间范围内获得竞争情报；成本效益性是指只有当从竞争情报中取得的效益大于成本时，企业才会去利用竞争情报；目标一致性是指从企业的角度出发，竞争情报内容必须对实现其最终目标有利；可理解性是指竞争情报是指一般的企业而言，能领悟竞争情报内容的重要性，使竞争情报符合标准并具有很强的目标一致性，可得以利用。
1.2 企业竞争情报工作的主要内容
某汽车制造企业竞争情报工作的主要内容，包括“相关信息的收集、相关信息的甄别与整理”等内容。
相关信息的收集是开展竞争情报工作的基础，在遵循“针对性、可靠性、重要性、成本效益性、目标一致性和可理解性”等原则的基础上，通过企业内部、社会信息网、市场调查、参加相关会议、通过电视等新闻媒体和专业期刊文献系统，及时获取国内外最新的经济、科技、市场、管理等方面的信息。某汽车制造企业竞争情报的工作，主要依靠企业自身情报系统来完成，通过资料检索的方式，收集相关信息，检索的范围包括一切有关的公开资料如书籍、报纸、贸易刊物、会议记录、年度报表、广告等。
相关信息的甄别就是去伪存真、去粗取精之过程，主要从“可靠性、先进性、适用性”三方面去考虑。相关信息的整理就是通过计算机系统或手工方式，从“专业、时间、空间、事件”等角度，将分散的、杂乱的信息资料进行有序化处理，并将经过甄别、整理的信息归入信息库的相关门类中。
用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因2 用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因
用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因过程，由“现状调查”、“原因分析”和“要因分析”等部分组成。
2.1 竞争情报质量问题的现状调查
为了对竞争情报存在的质量问题有个统一而客观的认识，拟运用统计分析法，在合理分层的基础上，找出影响质量的主要原因。为此，对该企业收集的电动汽车竞争情报，应先进行一定量的随机抽样调查，然后再作相应的分析。
根据竞争情报质量问题出现的一般情况，把主要的原因分为：“针对性不强、可靠性不强、应用成本高、重要性不强、目标一致性不强、可理解性不强和其他”等7大类。在有质量问题的竞争情报中随机抽取288个(条)作为样本，按其质量种类进行相应的分类，并统一计录其相应质量的条数(频数)，详见表1。
从表1可以看出，影响竞争情报质量的因素虽然很多，但起主要作用的仅是其中少数几项，符合“关键的少数和次要的多数”的关系。通常把累计百分数分为3类：0%～80%为A类，是主要因素；80%～90%为B类，是次要因素；90%～100%为C类，是一般因素。表1 存在质量问题的竞争情报条数据统计分析表
序号信 息条数
（频数）累计条数
（累计频数）频数
（％）累计频数
（％）1针对性不强15215252.7852.782可靠性不强7622826.3979.173应用成本高192476.6085.764重要性不强152625.2190.975目标一致性不强112733.8294.796可理解性不强62792.0896.887其 他92883.13100.008合 计288
根据竞争情报质量不高条数据统计分析表，可作出相应的分析：“针对性不强”，“可靠性不强”二因素造成质量不高累计百分数达79.17%，在0%～80%范围内，所以，属A类因素，即两者构成主要因素。其中，“针对性不强”因素造成质量不高累计百分数达52.78%，是造成质量问题最主要的因素。“应用成本高”、“重要性不强”加上A类因素，造成质量不高累计百分数达90.97%，虽然已超出80%～90%范围，但只超出0.97%，所以，仍属B类因素，即构成次要因素。
因此，“针对性不强”就是控制着竞争情报质量品位的主体所在，应当先重点分析此问题，其余问题将随后再分析。那么，产生“针对性不强”的最主要原因是什么？
2.2 竞争情报“针对性不强”的原因分析
针对竞争情报“针对性不强”的问题，根据竞争情报的内容，列出常见的一些原因，依次排列。最后，确定为“电控技术针对性不强、电机技术针对性不强、电源技术针对性不强、轮系设计针对性不强、仪表配套针对性不强、底盘设计针对性不强、空调技术针对性不强和其他”等8个原因。
为了在这8个原因中，找出最主要原因，对存在“针对性不强”问题的152条竞争情报进行全样调查，按其原因种类进行相应的分类，并统一计录其相应质量不高的条数(频数)，并填制到有自动运算功能的统计表中（详见表2）。表2 存在“针对性不强”问题的竞争情报条数据统计分析表
序号针对性不强的技术条数
（频数）累计条数
（累计频数）频数
（％）累计频数
（％）1电控技术针对性不强787851.3251.322电机技术针对性不强2410215.7967.113电源技术针对性不强1912112.5079.614轮系设计针对性不强91305.9285.535仪表配套针对性不强61363.9589.476底盘设计针对性不强81445.2694.747空调技术针对性不强51493.2998.038其 他31521.97100.009合 计152
就此，可作出相应的分析：“电控技术针对性不强”，“电机技术针对性不强”，“电源技术针对性不强”三因素造成“针对性不强”累计百分数达79.61%，在0%～80%范围内，所以，属A类因素，即构成主要因素。其中，“电控技术针对性不强”因素造成“针对性不强”累计百分数达51.32%，应是最主要的因素。“轮系设计技术针对性不强”、“仪表配套技术针对性不强”加上A类因素，造成“针对性不强”累计百分数达89.47%，在80%～90%范围内，所以，属B类因素，即构成次要因素。
通过以上统计分析，已能确认“针对性不强”就是造成竞争情报质量不高的主要原因，而“电控技术针对性不强”又是造成“针对性不强”的最主要的原因，但还不能确认造成“电控技术针对性不强”的最主要的原因。
2.3 竞争情报“针对性不强”的要因分析
根据某汽车制造企业竞争情报工作的主要内容，把“电控技术针对性不强”的待验证的原因，初步确定为“情报检索能力、情报甄别能力、情报整理能力”等3个原因。
为了在这3个原因中，找出最主要的原因，在对存在“电控技术针对性不强”问题的78条竞争情报进行全样分析。用电脑分别查找存在“电控技术针对性不强”问题的78条竞争情的来源，有62条均来源于国内外最权威、最新专业期刊和行业技术快报，符合竞争情报检索的一般规律，且分类整理得当，但其课题的内容、技术水平多处于概念性探讨阶段，这表明企业情报系统在情报检索能力和情报整理能力方面尚可，但情报甄别能力不足。
2.4 企业竞争情报“甄别能力不足”的要因分析
要确保企业竞争情报有针对性，企业在收集情报的过程中，必须要有明确的目的和目标。
从某汽车制造企业竞争情报的实际工作来看，企业竞争情报“甄别能力不足”主要表现为：相关人员甄别情报的随意性较大，没有从“可靠性、先进性、适用性”三方面去考虑问题，相关信息的整理也没有从“专业、时间、空间、事件“等角度去整理信息。
就其原因，一是情报人员电动汽车电控技术专业知识缺乏，未能主动发现有价值的情报，往往是通过字面的描述来揣摩其技术的相关度；二是情报机构组织管理不规范，没有汇总分析环节，导致情报的甄别工作未能实现去伪存真、去粗取精之目的。
3 企业竞争情报质量不高的原因综述
为找出某汽车制造企业竞争情报质量不高的主要原因，随机抽取了288条质量不高情报。统计分析表明，因“针对性不强”的原因而造成质量不高数达152条，累计百分数达52.78%，所以，这是造成情报质量不高的主要因素。针对此主要因素，经再次统计分析表明，因“电控技术针对性不强”原因而造成质量不高数达78条，累计百分数达51.32%。所以，“电控技术针对性不强”是造成“针对性不强”最主要的因素。最后，通过要因分析，确认了“甄别能力不足”，是造成“电控技术针对性不强”重要的原因。
最后分析表明，情报人员电动汽车电控技术专业知识缺乏、情报机构组织管理不规范，是造成企业竞争情报“甄别能力不足”的主要原因。
4 一点启示
企业竞争情报工作的核心要素是人，无论是信息的收集、甄别与整理、研究与分析，还是竞争情报的利用，其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性，是提高企业竞争情报质量的关键。因此，应建立以人为核心的知识学习和信息共享机制，着重提高、改善情报研究人员的相关专业知识水平与结构，通过制度化的组织规程，为竞争情报工作人员提供了知识交流的机会和平台，以提高企业竞争情报的甄别能力。
5 结束语
要提高企业竞争情报的质量，应确保竞争情报有针对性，必须提高人员与机构的情报的甄别能力。把统计分析方法与竞争情报工作技术结合起来，是提高查找质量问题效率的有效途径。在数据分析处理方法上，采用统计分析法是科学合理的，且效果较好。然而，在具体应用过程中，应根据各企业的实际情况，灵活地采取相应的分析方法，才能取得更好的效果。统计分析相应的结果，不仅能为企业竞争情报工作方式的改进提供直接的依据，以提高竞争情报的质量和工作效率，还可为统筹全厂相关技术管理工作，提供可借鉴的依据。
参考文献
［1］郑荣，靖继鹏.企业竞争情报能力的影响因素分析［J］.情报科学，2007，(8):1262-1266．
〔关键词〕泛在环境；图书馆；竞争情报；服务模式
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．023
〔中图分类号〕G252 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2012）02－0091－03
Research on the Library Service Model of Competitive Intelligence
Service Model Under Ubiquitous EnvironmentFeng Li Gao Mian
（Library，Hohai University，Nanjing 210098，China）
〔Abstract〕The traditional mode that Libraries carry out competitive intelligence service for enterprises has been unable to meet the new demand of enterprise competitive intelligence.The ubiquitous library is based on the network,with the characteristics of 24×7,open access,a variety of forms,multilingual and globalization.under ubiquitous environment.,then make knowledge resource efficient accessed and used,more information value created.
〔Key words〕ubiquitous environment;library;competitive intelligence;service model
图书馆开展企业竞争情报服务，即图书馆凭借自身的信息资源优势、软硬件设施优势、情报人才储备优势，为企业提供信息供给，协助企业开展技术创新，在扩展信息服务领域、提高企业竞争力方面发挥积极的作用，以提高企业的市场竞争力，促进企业优化资源配置，决定企业新产品新服务的开发，帮助企业及时制定竞争决策，赢得市场与品牌优势。
泛在环境下，图书馆开展企业竞争情报服务必须跳出传统的模式框架，在宏观系统的理性思维下开发新的服务模式，以实现企业竞争情报服务的新需求。
1 图书馆开展企业竞争情报服务的传统模式
1.1 企业竞争情报的要素
竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略［1］。
1.1.1 竞争环境
竞争环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括市场信息、行业动态和用户反馈。市场信息体现了企业市场环境和生存空间，如经济政策法规、市场竞争格局；行业动态反应了企业生存和发展的外在动力，如行业整体生产技术水平、前景预测；用户反馈说明了本企业产品和服务的市场占有情况和用户满意度。内部环境是指本企业的人力、财务、设备、物质资料市场、企业计划、组织、管理文化等内部资源信息。
1.1.2 竞争对手
竞争对手情报包括企业竞争对手的发展战略、研发能力、生产和技术水平、制造、产品销售渠道、定价、宣传广告、促销活动、技术支持、售后服务、组织结构、领导背景、薪酬体系、财务状况、主要客户、销售额、销售量和利润等信息情报［2］。竞争对手分析可以细化为确认竞争对手，判断竞争对手的目标，判断竞争对手的战略，评估竞争对手的实力，预测竞争对手的反应，选择攻击或回避竞争对手这几个程序。
1.1.3 竞争策略
竞争策略是在竞争环境和竞争对手分析的基础上形成的竞争目标与方针，包括企业的定位问题、战略制定选择、最可行方案、竞争策略实施过程中进一步监测的因素、影响战略选择和决策的关键情报因素等。
1.2 传统模式
图书馆为企业提供竞争情报服务的方式多种多样，除了满足企业各类信息需求之外，还可以主动为企业提供课题跟踪，代查、代译、代借资料，图书巡展，编辑科学快报、文献综述、专题题录、书目、文摘、索引等；为企业进行信息技术和竞争情报培训等，开展多层次、多形式的信息服务，特别是开展在科技立项、成果鉴定、专利申请、产品开发等活动中的科技查新服务［3］。
1.2.1 文献服务
纸质图书的借阅和电子资源的提供是图书馆信息服务中最基本、最传统的服务方式。允许企业人员在馆内阅览图书、报纸、期刊和杂志，并提供复印服务［4］。此外，纸质文献服务还包括为合作企业提供文献传递和馆际互借。电子资源方面，开放电子阅览室，为企业提供广泛的数字化信息服务，包括电子期刊、电子图书、光盘或联机数据库、因特网、图书馆自建数据库的浏览、下载、打印和电子邮件传送等，使企业充分利用高校图书馆丰富的电子资源。
除了提供一次文献服务，图书馆还可为企业提供二次文献服务。以专题剪报为例，图书馆为合作企业量身制作专题剪报，剪报的信息主要来源于报刊、杂志以及产品手册，连续性地为企业提供有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，并且根据企业不同时期的需要，及时调整服务内容和方式。
2012年2月第32卷第2期泛在环境下图书馆企业竞争情报服务模式研究Feb.，2012Vol.32 No.21.2.2 代检服务
针对企业各种目的的研究课题，以描述课题的主题词、关键词作为检索入口，从开题立项、研究中期、直到成果验收，开展全程的文献检索服务。检索结果大部分提供文献的文摘，也有一部分为电子全文。
商业经济信息检索服务范围包括：国内外公司的名录、产品、经营范围、雇员人数、财政状况、销售额等；国内外机械、电子、计算机、化工、石油、建筑、医疗设备等各行业的产品及其供货商的信息；市场趋势、经济发展、经济统计、经济预测及国际贸易等经济信息；科学数值、统计数据以及一些特殊要求的数据。
1.2.3 定题情报服务
图书馆主动选定企业用户的重大研究课题为其服务课题，通过各种服务方式和方法，定向传递系统情报，其特点是用户的固定提问和用户对图书馆的反馈。比如深圳图书馆编印的“窗口信息”，开设了电子、食品饮料、房地产、期货贸易、服装等多个主题，定期向用户提供有关专业产品的开放和市场动态信息［5］。这种情报服务方式不仅有利于企业及时得到所需情报，而且为图书馆创造了直接的经济效益。
1.2.4 科技查新
图书馆根据企业的查新要求，以馆藏文献为基础，以文献检索和情报调研为手段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，写出有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。查新报告为企业的科研立项和科研成果的鉴定、评估、验收、转化等提供客观依据，并可作为企业是否开发该项新产品的重要参考依据。
1.2.5 情报技能培训
图书馆定期为企业进行竞争情报知识的技能培训，以讲座或者授课方式向员工传授系统知识，提高企业相关部门员工的竞争情报意识，为企业培养具有合理知识结构和实际操作能力的复合型情报人才。
2 泛在环境下图书馆情报服务新特点
2.1 泛在图书馆的特征
图书馆的泛在化，其基本特点是“无所不在”，即用户在任何时间、任何地点都能获得图书馆的服务。泛在图书馆是未来图书馆存在的重要型态和发展模式，它突破了实体图书馆和数字图书馆的服务模式，探求一种从用户需求出发、遵循用户需求、适应用户行为变化的服务模式，将图书馆的服务渗透到用户科研和学习过程之中，提供一种随时随地的贴近服务，并且把这种服务与用户空间相融合。泛在图书馆的6大特征［6］：
（1）基于网络：利用因特网和万维网传递信息资源和服务；（2）24×7：泛在图书馆每天24小时、每周7天连续提供服务，没有时限，也不存在地理上的局限；（3）开放获取；（4）多种形式：动态、无缝地提供异质信息；（5）多语种：为全球范围内不同文化背景的用户提供多语种支持；（6）全球化：为全球用户提供服务，无论他们的年龄、性别、肤色、种族、宗教、语言能力、计算机技术和信息素质如何。
可见，泛在环境下，图书馆服务的重点是以用户为中心、高度智能化，以及无时无刻、无所不在的时空大范围。
2.2 泛在环境下企业情报新需求
泛在环境下，企业获取竞争情报似乎更加容易，能获得的信息量也大幅增加。然而，要获得最为及时、精准的竞争情报并对其进行正确的分析向导，以及开展本单位反竞争情报业务却变得复杂起来。因此，企业对图书馆提供竞争情报服务也提出了新的要求：
2.2.1 随时随地获取信息
泛在图书馆对企业用户提供24×7的全天候服务，并且通过网络传递信息。图书馆利用现有的网络基础设施、协议规范、Web和数据库技术，为合作企业提供实现一体化的智能信息处理平台，消除信息孤岛，时时刻刻方便企业获取和处理信息。例如电子数码产品每天每一时段的价格都在波动，相关企业要随时监测产品价格走势，并根据每日监测绘出价格波动图表，用作产品价格调整或者新产品定价的依据，这个监测、分析和绘图的工作就可以由图书馆的竞争情报部门来做，并可以随时向企业提供实时信息。
2.2.2 多媒体的形式
泛在图书馆能够动态、无缝地提供异质信息，因此企业可以通过流媒体、移动终端获取多媒体信息，例如新产品结构分析图像、新技术的分解影像、竞争对手的宣传视频等。流媒体具有信息容量大、呈现信息直观、内容丰富等许多优点。企业用户还可以进行视频点播、远程教育以及跟图书馆情报人员开展远程视频会议等。
2.2.3 系统性的产业平台
在泛在知识环境下，仅仅依靠固定资源和系统，提供僵化、浅层次的竞争信息产品和服务已经不能满足企业用户的信息需求。这就要求图书馆在进行信息资源建设时，应构建合理的、方便用户使用的信息资源框架，并且在提供竞争情报方面，合作建立情报平台，根据所服务对象的需要，合理分配印刷型资源、电子资源对，所获取的信息资源进行采集、加工、整理、组织、存贮和开发利用，并充分利用网络资源，将网上相关的信息资源进行有效重组和导航，使之有序化，为用户提供查询便利，保障用户获取信息的满足率［7］。
3 企业竞争情报服务新模式
图书馆服务的触角不应该仅仅停留在文献提供、科技查新、被动参考咨询上，而应该有一种全新的泛在化的服务理念，重视建设自身知识管理，挖掘内部人才，组成一个具有专业特色、情报能力等综合素质的团队为企业服务。
3.1 成立一定范围内的企业情报保障体系
图书馆可以牵头成立一定范围内、一定行业内的企业信息保障网络，吸纳一定地理范围内或者行业内有信息需求的企业作为其服务用户和网络成员，并且在图书馆之间开展广泛的合作。在图书馆和各企业都有专门的信息联络人员，各单位可以以缴纳费用或共享其自身资源的方式取得会员资格，图书馆则为网络内的企业提供传统情报服务以及其他个性化服务。同时，为企业开通远程访问，将资源送到企业的电视、电脑、手机等终端桌面上。
3.2 构建企业情报服务平台
企业情报服务平台通过集成服务，为企业不同层次的用户提供全方位的情报服务。包括平台统一检索、机构仓储、文献请求、个人图书馆、我的期刊和交流中心等［8］。平台统一检索是为提高企业检索文献的效率，在专题文献资源整合的基础上，实现文献资源的统一检索。机构仓储是将企业管理层和研究人员发表的论文、出版的专著、申请的专利、企业标准等文献资源，纳入平台机构仓储。文献请求是当用户通过统一检索未能找到目标文献，或者未能找到目标文献的全文，平台提供文献请求功能。个人图书馆、我的期刊和交流中心等是企业用户特制项目，体现了泛在图书馆的个性化服务。
3.3 建立企业情报数据库
图书馆根据企业信息用户对信息、科技动态方面的需要，建立竞争信息资源库，为用户提供行业内最新的竞争情报，以应对特定用户更深层次的战略预测等方面的需要，可以建立个性化的专门数据库。图书馆依托自己的人才、设施和技术，对网上资源进行分析、加工、处理，形成电子速递、数据库等资源的同时，充分利用网络，实行多网合作，建立与完善信息资源共享机制，用构建专门的特色个性化数据库的方式为企业系统搜集、组织信息资料［9］。
3.4 开通SNS网站，开辟多渠道的信息交流
图书馆不可能单独为某一家企业服务，企业竞争情报服务也不局限于某一行业，为了节约人力资源、提高信息服务效率，泛在图书馆通过微博、微信、自建SNS网站等方式，将合作企业连接起来，通过统一的平台行业消息和动态，保证各单位在随时随地都能得到行业资讯，并且开放了企业之间互相交流的渠道。
4 结 语
总之，泛在竞争情报服务作为未来知识型社会图书馆对企业提供的一种全面的数字化集成服务，容易成为企业注意力的聚焦点，极具发展力。图书馆应当努力将自身打造成为拥有规模化版权的内容集成平台，通过和终端的融合来实现泛在情报服务。虽然泛在服务还处于探索阶段，但是随着其先进理念和技术支持的不断发展，它必将是未来企业竞争情报服务的主流模式，在这种模式之下，企业在任何时间、任何地点可以以任意方式得到竞争情报，并且实现与其他企业的交流甚至合作，实现知识资源的高效获取和利用，并创造出更大的信息价值。
参考文献
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［3］熊冬萍，程结晶，张方.基于图书馆的企业信息需求服务研究［J］.图书馆理论与实践，2010，（2）：21-24.
［4］吴小璐.高校图书馆为企业提升竞争能力提供信息服务的探讨［J］.情报杂志，2009,28（12）：238-239.
［5］许真玉，王文佳，杨晓玉.企业竞争情报研究与图书馆情报服务［J］.现代情报，2006，（11）：185-186,190.
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［7］孙波.泛在知识环境下图书馆信息资源建设策略探析［J］.图书馆学研究，2009，（9）：51-53.
[关键词]竞争情报安全管理 ISO-CISMS IS0／1EC27002：2005协议
[分类号]G350
随着知识经济时代的到来，情报活动作为企业收集、分析有关经营环境、竞争者和本身的相关、准确、及时、前瞻性的情报以强化竞争优势的手段被频繁使用，导致企业竞争情报安全风险日益凸显。数据显示，各类经济情报活动每年给美国造成的损失达几千亿美元，使德国损失近5万个工作岗位。我国也有类似的惨痛教训，景泰蓝、宣纸、“金星”钢笔抛光技术等国宝级机密皆因保护不力而外泄。事实上，在当今激烈竞争的市场环境中，缺乏对竞争情报重要性的认识或保护不力的企业迟早会被淘汰出局。因此，如何有效地抵御对手的竞争情报活动，防止竞争性情报被对手获取，日渐成为企业和学术界关注的焦点。由于企业是一个开放式系统，竞争情报保护又涉及众多主体、客体(情报源、传播渠道与设施等)、环节和复杂内外部环境，因而其安全问题绝非仅是技术性或方法论问题，而是一项系统性工程，必须从策略、过程、实施控制、技术、资源和环境以及应急与处理机制等诸多方面进行规范和保护，以保障其保密性(eonfidentiality)、完整性(integrity)和可用性(availability)，即构建竞争情报安全管理体系。
1 国内外研究现状
竞争情报简称cI(competitive intelligence)，是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是给组织竞争地位带来重大影响的外部威胁、机会或优势的情报及这些情报的获取、监控、分析、前瞻和预警过程。它是一种过程，包括对竞争信息的收集和分析；也是一种产品，包括由此形成的情报和谋略。本文所指竞争情报仅是狭义的竞争情报，指代企业内部的关键性情报，包括竞争对手、客户及合作伙伴情报、市场情报和技术情报等。
关于竞争情报安全，国内外许多学者已有一些研究。JerryP，Miller提出情报保护需历经定义保护需求、评估竞争对手、评估自身弱点、制定实施对策、分析监控、结果传递等6个步骤；John A，Nolan提出Phoenix商业情报保护模型，认为竞争情报活动是一个由任务、定义保护需求、评估弱点、制定对策、分析和6个环节构成的循环过程；美国军方受越战战例启发提出OPSEC模型，认为要对公开信息进行严格核查，以防零散公开信息被对手甄别、聚类分析并得到关键情报；有些文献介绍了反情报技术，如DNSBL等。国内对竞争情报安全也有一些研究，文献[7]对Phoe-nix模型进行了修正，提出工作步骤应包括保护技术、保护策略；文献[8]、[9]分别从知识流视角和基于博弈论构建了情报保护的动态监控与博弈模型；文献[10]利用人一机系统理论提出安全规避措施；有些文献则分别从制度、技术、法律、企业文化等视角进行了分析或策略构建。还有一些学者研究了竞争情报的泄密途径，文献[11]指出计算机的泄密渠道包括电磁波辐射、计算机网络、计算机存储、工作人员被策反和计算机系统被监控等。文献[12]分析了企业内部的情报泄密途径，包括企业网站、内部员工与第三方、搜索引擎、病毒和黑客攻击等；有些文献认为还有公开出版物、离职员工、业务伙伴、商业间谍、反求工程及其他灰色或非法途径等渠道。
从文献研究看，目前的竞争情报安全管理主要集中在泄密渠道、工作模式、安全技术、策略机制等领域，对竞争情报安全问题或阐述得比较笼统，或分析得不够深入，或角度单一，对企业如何建立竞争情报安全管理体系，实现竞争情报全面安全管理的理解不深、指导性不强。本文将以作为企业信息安全国际标准的ISO／IEC27002：2005协议为参照，以实现竞争情报的全面管理为目标，构建并系统地阐述企业竞争情报安全管理体系及其内涵。
2 竞争情报安全管理体系的构建基础
IS0／IEC27002：2005源自于1993年英国贸工部编写的信息安全管理文本“信息安全管理实用规则”，此后该文本于1995年被转化为国家标准(BS7799-1)，2000年被ISO／IEC组织采纳为国际标准，2005年推出修订版本ISO／IECl7799：2005，2007年被更名为ISO／IEC27002：2005(内容不变)，并与由BS7799-2标准演化而成的ISO／IEC27001：2005交相辉映，与随后形成的后续标准一起自成体系形成IS027000系列标准。
1SO／IEC27002：2005是一种信息安全管理体系规范，列举了在运营过程中对企业信息安全可能产生影响的因素，共设置了11大主题，39个控制目标和133个安全控制措施，包含安全政策、安全组织、资产分类与管理、个人安全、实体和环境安全、通信和运行管理、存取控制、信息系统的开发和维护、持续运营管理、符合法律等，旨在为一个机构提供用来制定安全标准、实施有效的安全管理时的通用要素，并得以使跨机构的交易各方互相信任。由于其规则实用性已成为信息安全领域最有影响力的信息安全标准，被广泛看作是优秀的、具有普遍意义的安全操作规则，因此成为我国信息安全标准GB／T20269-2006和《数字图书馆安全管理指南》等标准的主要参照蓝本。
由于竞争情报安全问题是一个涉及广泛且复杂的系统性问题，而ISO／IEC27002：2005是一个具有安全系统架构和实施办法的指南文本，其纲要体系及控制措施易于操作，且由于其架构的开放性和可增删性，各类企业可根据自身实际选择合适规模、层级的管理准则组合，形成了一个竞争情报安全“管理树”。同时，IS0／1EC27002：2005更重要的是传达一种系统性的、全局性的安全观念及一种泛安全管理的思维，因而它作为一个通用的信息安全管理实践准则，对企业竞争情报安全管理具有很好的参考作用。
3 基于ISO／IEC27002：2005标准的竞争情报安全管理体系的构建
传统的竞争情报安全管理一般包含两层意思：一是对内部关键情报进行监测和保护的活动；二是妨碍或阻止竞争对手的竞争情报行为。虽认知角度、重点不同，但基本共识是认为竞争情报安全管理的对象是企业内部情报；内容是监测和保护；目的是组织竞争对手或第三方的情报活动；态度是积极的；手段是合法的、正当的。但这些认知尚不足全面阐释竞争情报安全管理的内涵，且竞争情报安全管理有许多重要内容，因而本文提出的竞争情报安全管理是一种泛安全管理的理念。
3.1 竞争情报泛安全管理
在阅读文献与深入调研分析的基础上，本文认为竞争情报安全除包括实现内部情报的管理与保护外，还应包括对竞争对手实施的主动性反击策略，以及发生竞争情报泄密危机的管控与处置问题，这即是泛安全管理的概念范畴。
因此，竞争情报安全管理应包括5个向度：竞争情报安全策略与组织架构、竞争情报保护、主动性反竞争情报、安全管理保障和持续性管理。策略构架主要体现在企业的竞争情报安全管理战略、组织机构、安全策略文档等宏观层次构造与实践上；情报保护是竞争情报安全管理的主要任务，涉及竞争情报的分类管理、流动监控与保护；主动性反击能利用各种主动性策略手段分散竞争对手的注意力，迷惑对手或延缓其进攻与渗透；安全管理保障是各种制度与策略的审计、激励与保障机制；持续性管理是在受到攻击或情报泄密后的关键业务保护和业务修复能力，是发生灾难或危机的修复与重生机制。这几个向度相辅相成，共同构成竞争情报泛安全管理的内涵，如图1所示：
3.2 竞争情报安全管理体系的框架
基于泛安全管理的思维，参照ISO／IEC27002：2005标准，以竞争情报泛安全管理架构模型为主干，本文构造了竞争情报安全管理体系的框架ISO-CISMS(corn-pehtlve intelligence security management system based onISO／1EC27002：2005)，该体系包含5个向度，10个管理大项，22个控制目标，56个关键控制点。向度和管理大项指出了竞争情报安全管理的工作内容框架和架构，控制目标分析了安全管理需实现的目标，关键控制点则给出了安全管理工作的实践要点。这种“分层设计”既兼顾了安全管理理论和实践方向与范围，也提供了操作性强的工作要点，可为当前竞争情报安全管理提供统一框架及解决方案，也回答了John J，McGonagJe在《让企业免于对手竞争情报行为的攻击》中提出的“要做什么，怎样做和在哪里做”的问题，如图2所示：
3.2.1 策略方针与组织构架策略方针与组织构架是指竞争情报安全管理的宏观层次构造与实践，包括竞争情报安全管理战略、组织机构、安全策略文档等，主要明确工作的原则、方针和相关策略，明确体系建设的意义、目标及建立体系需遵守的原则，以及如何建立极具管控力和渗透性的安全管理组织与人员架构。具体内容见表1。该向度的主要载体是竞争情报保护工作策略文档，该文档包含工作的重要性、工作的原理和目的、安全策略的原则性要求、违反安全策略后的责任级别及相应的处理办法等内容。
竞争情报安全管理作为一项系统性工程，是管理层的共同运营责任。为保障效率，应设置竞争情报安全管理机构，对已有信息或情报部门进行合并。组织架构可根据情况采取集中式和分布式相结合的方式。集中式权力集中，操作简单；分布式分散监控，覆盖而广。专职部门负责情报人员的专业技能培训及企业竞争情报保护策略、文化建设和监管协调等。兼职人员分布在各部门，负责自己部门的情报监控与保护。机构成立后，可以确保从管理上支持此项工作，以便更好地监测情报安全事项变动，维护竞争情报安全。在该管理项中，重要的关键控制点是安全管理人员在各部门的覆盖率，直接关系到竞争情报安全监控工作。
3.2.2 竞争情报保护
竞争情报保护是指对各种信息、情报或文件中的关键性情报的保护，组织结构对工作原则、方针和策略的执行情况。由于竞争情报的核心地位，竞争情报保护一直是竞争情报安全工作的重心。其活动过程是基于竞争对手的竞争情报搜集过程的，由于竞争情报的泄密渠道包括企业内部、公开倩息、第三方、内部数据库或信息系统等道德或不道德途径，因而竞争情报保护必须强化对各种泄密风险点的控制力，保证策略的完备性和执行力度及粒度，阻止现实的或潜在的竞争对手对本企业的竞争情报活动。
在竞争情报安全保护体系中，竞争情报保护向包括情报分类与控制、人员安全管理、物理环境及通信设施安全防护以及保障性制度等具体内容，如表2所示：
情报分类与控制：对公司数据库和核心文件、公司制度、安全策略、公开信息等情报资源编制情报清单，并根据相对价值、重要程度进行分类编码，确定安全等级，当然该清单应是动态更新的。对情报实施管理和控制，建立规范的情报管理制度，保障情报的合理、安全流通，严格情报传播控制、文件管理、与公开信息审核及信息垃圾处理制度，去除其中的关键信息或情报，加大对手的分析难度。
人员安全管理：在竞争情报视角，相关人员包括作为战略资源而成为保护对象的人员；作为管理对象的人员，如竞争情报保护人员、业务人员、第三方人员、显性或隐性及潜在竞争对手。对不同类型的人员应实施不同安全策略：①重定义工作内容，把安全责任定义到工作责任中；②对人员进行安全教育和培训，明确安全策略内容及其更新；③确立人员交往规范，根据合作伙伴、第三方或竞争对手的不同进行价值或重要程度权衡，建立不同交往策略规范。
物理和环境的安全：加强物理位置和环境的安全保护是竞争情报保护工作的显性措施。划分安全区域，根据关键性的业务或情报重要性和风险性设置相应安全区域，用物理屏障实现授权访问和保护，对安全区域实施监控；信息载体安全，妥善养护与管理各类信息载体设备，做好设备的进入与带出，也要做好登记与稽核。
网络与通信管理：由于企业应用越来越基于网络实现，竞争情报保护也应重视网络与通信领域的管理，当然这也是目前研究较多并相对成熟的领域，可用技术较多，如数据加密、数字签名、访问认证、安全防护、检测与追踪等，市场上也均有成熟的产品可供选择。
3.2.3 主动性反竞争情报竞争情报保护如果是被动的，往往使自身在竞争对手的攻击中处于被动位置而效果不佳，因而针对竞争对手进行监测并实施主动性手段是必要的，以在攻防时占定先机，本文认为这即是反竞争情报的狭义概念。具体内容如表3所示：
国内外对于反竞争情报的研究还处于起步阶段，从Web of Science数据库和国内的CNKI检索发现，有效文献一共不到200篇。其概念论述也不统一，邵波认为反竞争情报是模仿竞争对手监测和分析自身活动的过程，它是针对竞争情报活动而开展的阻止或妨碍竞争对手获得自身情报的信息研究活动，是一种对自身核心信息的保护方法。秦铁辉、罗超认为它是企业为了保护自身情报资源而开展的一系列防范性情报工作，以抵御竞争对于针对本企业的情报活动。杨之霞认为企业反竞争情报是为了控制或延缓企业核心情报向外界传递而开展竞争情报活动的动态博弈，主要采用掩蔽和迷惑的手段，最大限度地掐断竞争对获取本企业情报的主要知识源和知识流，保护企业关键信息不被竞争对手获得。其他学者也有一些定义，尽管角度不同、描述不一，但本质都是保护企业情
报免受其他组织的竞争情报活动的组织过程。但在策略手段上，侧重于防御性手段论述，虽然也提及一些主动性策略或措施，但均没有将其作为反竞争情报的核心与显要特征。实际上，以防御性手段保护竞争情报安全应属于竞争情报保护概念范畴，而反竞争情报则主要指采用积极主动策略达到防卫或反击目的的战略战术情报行为。
实施反竞争情报可通过识别竞争对手，模拟主要竞争对手的竞争情报行为，阻断竞争情报活动点和活动渠道，消灭风险点；虚假消息，干扰对手判断，诱导驱使其作出己方期望的决策。这种“假情报”可故意向对手传播、散发，涉及企业战略、技术方向、财务状况等方面的虚假或不准确信息，以迷惑竞争对手，或将其引入错误判断或发生决策失误。有时还可实施反逆向工程阻止竞争情报人员通过对产品解剖来分析化验其材料组成、设计构造、生产工艺等方面的机密信息，甚至因此而付出巨大代价，如日本东芝在其生产的电池内部进行了特殊处理，一旦电池被拆开，便会发生爆炸，使对手的反求工程变得艰难。
3.2.4 持续性管理持续性管理即是建立情报泄密风险清单，评估其发生概率与可能造成的威胁，并在不利事件发生时采取相应的机制及策略，以防止关键业务受到影响，实现企业持续运行。持续性管理需要引起重视的原因是随着竞争情报活动的日益频繁，企业面临的情报泄密风险无处不在，甚至很难完全避免，企业必须在发生关键情报的泄密后进行恰当的应急处置，以防止企业由此而出现重大损失，同时确保关键与核心业务不受影响。
在竞争情报安全管理体系中，持续性管理是一项必不可少的重要内容，从国际上看，那些及时引进持续性管理的企业，在面对灾难时均能化险为夷，诸多发达国家甚至将其列为上市的必要条件。持续性管理的核心内容是业务持续性计划的编制与维护，该计划包含业务流程、数据和技术基础设施确立、泄密风险识别及概率和威胁分析、泄密风险点分类与管理、业务持续性策略等内容。由于情势的不断变幻，业务持续性计划的维护与更新也是十分重要的。该管理大项包括3个控制目标，具体内容如表4所示：
3.2.5 安全管理保障在竞争情报保护体系中，信息保护、人员安全、物理与环境、网络与通信管理都必须建立相应机制加以保障。安全管理保障是“制度的制度”，贯穿竞争情报安全管理活动，为其保驾护航。在竞争情报安全管理体系中，安全保障机制主要包含制度与文化两个层次。制度层是硬性机制；文化层是软性机制，两者相辅相成，共同作用。具体内容如表5所示：
保障性制度。保障性制度是保障企业严格实施竞争情报安全策略的制度集，包含稽核制度、维护制度、激励制度和惩罚制度等。稽核制度可检查策略的完备性、适用性和执行情况，发现问题立即加以更新与维护，对出现执行问题的，能明确加以惩处或通过激励措施予以激励。在实际中，可仿照ISO 9000标准的内审员制度，由专人定期审计，并与竞争情报安全体系进行程序性对照。当出现任何事实性不符或事实改变时都要审核是否违反策略，分析其违反后是否会对情报安全造成影响，如此才能保证该体系完全实施。
竞争情报安全文化。企业文化是企业在运营过程中形成的所有成员共同认同的，关于企业运营的战略目标、理念、思维方式、价值观和行为规范等要素的总和。研究表明，强文化对企业发展具有极大的正向作用，而强情报安全文化对竞争情报安全管理具有同样的作用。在该体系中，竞争情报安全文化包含竞争情报战略制定，是否形成重视竞争情报安全的企业理念，该理念有没有输入企业的经脉与血液，特别是管理者的意图及坚决态度，对竞争情报保护工作的支持程度；企业精神的强度，和睦、团结、协作的企业氛围，将不同类型、价值观和行为方式的人员凝聚，强化向心力及对企业的责任感，减少竞争对手的渗透。
4 结论与展望
1.1面对危机的我国中小企业现状分析
按照危机的生命周期可以将危机管理分为3个阶段：危机预测阶段、危机处理阶段、危机恢复阶段。第一阶段主要是危机的预防，此阶段危机可能并不表现为危机，没有明显的预兆，甚至可能表现为机会，企业需运用各种技术手段，监测外部环境与内部状况，尽量发现、捕捉所有可能造成危机的前兆，成立危机管理机构，制定科学危机管理计划，为危机的应急处理做好准备，竭力将风险降到最低。第二阶段是在危机发生时，企业相关部门应尽快启动危机管理应急处理方案，采取相应措施，如危机处理外包，借助信息传播系统，以最快速度控制事态发展，以期将损失降到最低。第三阶段即在危机过后，经过努力使危机对企业造成的不良影响逐渐消退，企业逐步恢复正常运营，此时应对危机发生的原因以及危机处理、预防等问题进行调查与评价，提出整改措施，期望能够从中获益。我国中小企业由于自身人力、物力、财力的限制，领导不重视，员工危机意识薄弱等自身条件的限制，对危机多是采取“危机处理”的方式，不能及早通过环境监测、获取情报来化解危机。中小企业普遍采用的这种被动的、回应性的行为，通常会使其遭受重创，信誉受损，甚至濒临破产，我们应该采用危机管理积极主动、有意识地对危机实行事前、事中、事后有计划的、连续的动态管理。从传统的危机处理到智能化的危机管理，增强危机意识，建立危机预警是企业获得危机管理成功的核心与关键。
1.2我国中小企业竞争情报基本面分析
1.2.1中小企业竞争情报现状特点通过学者对“竞争情报”定义的描述，我们了解到，竞争情报即企业为了取得竞争优势，采取合法并合乎职业伦理的手段，获取有关竞争环境、竞争对手和企业自身的信息与活动，并进行分析、评价与综合而形成可据以采取行动的信息集合。竞争情报即信息的搜集、分析、加工、整合形成可利用知识的过程。现阶段我国中小企业实行竞争情报还存在着诸多问题。
1.2.1.1意识薄弱近年来企业界人士对竞争情报的重视度越来越高，但较之大型企业，中小企业缺乏情报意识的现象普遍存在。首先，对竞争情报的真正含义并不十分清楚，有的把竞争情报等同于间谍情报，有的则认为竞争情报只是简单的信息搜集，而没有分析、整合等进一步深化的工作。其次，由于受自身知识结构的限制，一些中小企业管理者不掌握当代最新管理理论知识及科技动态，而且竞争情报虽然可以作为管理决策的重要依据，但它不产生直接的经济效益，所以使众多中小企业管理者认识不到其价值。
1.2.1.2人才稀缺优秀的竞争情报工作人员是集管理学、情报学等多种学科背景与技能于一身的复合型人才，但由于中小企业规模较小，管理水平和技术水平比较落后，专业人员考虑到工资待遇、自身发展等因素，往往不愿意选择中小企业。而且中小企业管理人员对竞争情报的实用性和价值认识不足，往往不愿意把精明能干的人才放在企业竞争情报工作部门。
1.2.1.3经费短缺由于中小企业竞争情报意识不强，认识不到其潜在的价值，再加上中小企业基础薄弱，资金紧张，因此很少有企业设立专项竞争情报经费或投入足够的资金，严重制约了竞争情报工作的开展。中小企业竞争情报现状特点决定了其危机管理的弱势，无法运用各种手段监测环境，及时发现危机前兆。建立危机预警可以有效弥补这一漏洞，通过警源检测、信息分析与危机预测、危机判断与评估，发现每个可能对企业造成不良影响的变化，以备做出相应反应。
1.2.2中小企业竞争情报需求特点中小企业由于规模小，在资金、技术、人力等各方面较之大企业有许多不利之处，但中小企业具有经营灵活多变、适应性强等特点，企业自身特点以及竞争情报现状，决定了其竞争情报的需求特点。
1.2.2.1目的性中小企业大多是针对经营中的某一个问题而获取情报，所需情报内容个性化强，能够迅速给他们带来商机或经济效益，例如：原材料供应商信息，销售市场动态情报。
1.2.2.2多样性中小企业产品种类繁杂，其发展受社会环境、科技文化、市场动态等因素的影响较大，既需要竞争对手、顾客、技术革新等战术层面的情报，对关系到企业长远发展的政策法规、行业特征等战略层面的情报也有迫切需求。
1.2.2.3具体性中小企业缺少竞争情报专业人才，情报的搜集、分析、加工整合能力有限，所以迫切需要加工过的情报，如产品配方、行业调查、市场预测等。
2构建基于危机预警的中小企业竞争情报系统的可行性分析
2.1竞争情报与危机预警关系密切通过对危机预警和竞争情报等基本概念的对比分析，可以看出：危机预警过程与竞争情报活动都是相对信息搜集、甄别、检测、预警、分析和利用的过程，并关注环境中由内到外的影响，且二者都有制定和实施两方面，两个管理过程都是持续的、循环发展的，都关注企业的长期生存和良好发展，这是可以把危机预警与竞争情报过程契合的关键之处。竞争情报三大作用中的首要功能即充当企业的预警系统。这在联合国工业发展组织对竞争情报活动的定义中得到充分体现“：对于一个企业/组织来说，外部环境中的任何变化，都可能对其利益乃至生存产生重大影响。如果能通过阅读早期的预警信号，从中发现和预知这些可能的变化，并利用所剩时间来采取相应的措施避开威胁，寻求新的发展机遇，这一系列的智能活动即为竞争情报研究。”在中小企业的经营管理中，竞争情报以其针对性强的信息搜集分析能力，为企业的危机预警提供支持。第一，利用先进的信息分析技术，如SWOT分析法、定标比超、价值链分析法等对危机进行分析与预测。第二，对政局变动、法律法规变更、技术创新等宏观经营环境、产业环境以及顾客与竞争对手进行监控。第三，为危机的应急管理提供决策支持。
2.2中小企业竞争情报工作易于管理中小企业规模小、员工少、机构设置较为简单，可由部分员工兼职负责所从事业务范围的竞争情报，因熟悉自身工作领域而提高竞争情报搜集的质量和效率，使竞争情报在企业内部不必通过层层传递就能到达决策层，决策下行速度也快，失真度较小，易于管理实施。
2.3有较为成熟的大企业竞争情报系统为依托目前，进入世界500强的公司中多数都设有竞争情报部，并建立了企业竞争情报系统。如IBM、微软、可口可乐等公司的竞争情报系统不仅能够监视竞争对手的动向和环境的变化，而且具有对环境的“早期预警”功能。企业竞争情报系统跨越了情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机地联系在一起，使原本零散分布的信息和数据相互联系，成为竞争情报，经过长时间的发展，大企业竞争情报系统理论与开发都已较为成熟，中小企业可以根据自身特点借鉴与吸收。
3基于危机预警的中小企业竞争情报基本模式
3.1中小企业危机预警的信息流程
通过对中小企业竞争情报现状特点、需求特点的分析可知，中小企业竞争情报和危机预警工作主要是针对具体对象，例如，具体的经营环境分析，竞争对手和顾客以及企业自身的检测。中小企业利用竞争情报进行危机预警时，必须充分占有三方面的情报信息，如图2所示。图2展现了中小企业危机预警的信息路径，在竞争情报系统充分分析宏观经营环境和产业环境、竞争对手以及顾客、企业自身状况信息的基础上，中小企业危机预警实现政策预警、外部经济预警和内部经济预警等功能，从而做到知己、知彼、知环境。
3.2基于危机预警的中小企业竞争情报模式
3.2.1竞争情报规划根据市场状况、企业经营状况及竞争战略等，对竞争情报内容、搜集范围、分析程度、整体要求和最终效果进行统一规划，即确定具体的预警任务，竞争情报工作是循环的，因此规划的制定需要根据用户反馈所提供的信息进行修改和调整。
3.2.2危机信息搜集与加工根据确定的预警任务，充分考虑企业及其所在的行业特点，从利于决策的角度搜集、整理信息，并做初步的筛选加工，将结果提交给危机信息分析子系统。这里的信息源包括内部信息源和企业外部信息源，对于中小企业，内部信息源包括生产、经营、财务信息，外部信息主要指竞争环境和竞争对手的信息。
3.2.3危机信息分析对整序后的信息，根据企业的预警任务，利用现代信息处理技术和分析方法，从中挖掘出敏感的情报，即结合企业内外的不确定因素，捕捉危机前的各种征兆，产生竞争情报产品。
3.2.4危机诊断与评估根据危机信息分析子系统产生的结果，对危机可能造成的危害和破坏进行系统动态评估，遵照危机预警评测标准，并结合实际做适当修正，确定危机级别，并参考数据库的信息和记录，提供危机诊断策略方案。
3.2.5预警信息主要是判断危机指标是否突破危机警戒线，参照预警制度，决定是否发出警报以及警报级别、方式，让企业相关部门和个人对危机发生的可能程度有清楚的认识，以便针对不同的情况采取不同的策略。
3.2.6危机应急处理根据危机程度及企业的具体状况，并参照以往的记录，采取相应措施，或由决策层成员临时组成危机处理小组，制订计划，协调与控制危机管理，或向咨询机构外包，他们往往能更快地做出反应。
3.2.7竞争情报用户反馈对竞争情报服务效果、危机处理状况进行跟踪，及时提供反馈信息，以供竞争情报系统的改进，为竞争情报规划子系统提供需求信息和指导。
4基于危机预警的中小企业竞争情报模式内在机理
基于危机预警的中小企业竞争情报系统工作流程图见图4。如图4所示，预警任务一旦下达，企业竞争情报系统开始运转，按照规划，分别由相关部门依次负责危机信息的搜集、警源监测、信息分析与危机预测、危机判断与评估、危机管理。警源监测的内容主要有：宏观经营环境、产业环境、竞争对手、顾客及企业自身状况。通过对警源监测所获得的信息进行分析与预测、诊断与评估，确认监测对象是处于正常、警戒或者危机状态，从而进一步提出方案。当指标处于正常状态的时候，则对警源继续监测，不采取行动；当指标处于警戒状态时，预警系统通过危机级别对危机情况提供防控方案，并提交管理层，供决策时参考。当诊断为危机状态时，系统立即进入危机应急管理状态，根据企业自身状况，或由决策层迅速组成危机管理领导小组，制定相应的方案，统一组织、协调、控制危机管理工作，直到危机解除。中小企业危机管理能力较弱，可以通过外包危机管理服务团队与企业危机管理小组相配合的方式，控制、解除危机。
5结语
关键词：竞争情报；竞争情报系统；工作流
中图分类号：F27 文献标识码：A
一、情报的特性
情报学是一门古老而又神秘的学科，其概念源于欧美国家。现代情报学理论与活动主要始于第二次世界大战以后，是科学技术高度发展的产物。情报学产出的结果是经过收集、整理和加工的知识和信息。一般来说，情报包含知识和信息，自然具有知识和信息的秉性，但是它又不等于知识和信息，具有三大有别于知识和信息的显著特征。
1、激活性：情报是激活的知识与信息。情报能够把原来以静态方式存在的知识、信息、数据(寄存于知识库、数据库、信息库中的，贮存在图书馆和信息中心的，甚至存留在人们头脑中的知识和信息)变成一种直接用于解决问题的“策略”、“谋略”、“筹划”、“方案”，使其潜在效用得以发挥。
2、智能性：情报活动属于智力活动。情报同信息的一个本质区别在于智能性。所谓智能性，就是活用知识，解决问题的能力。情报是能解决问题的，是对信息整理加工的结果，它不同于一般意义的信息和知识，具有鲜明的目的性和针对性。情报针对具体问题，提供解决方案，起着“思想库”、“智囊”的作用。
3、增值性：从经济角度来看，情报产品是知识密集型的，其价值远远超出原有知识或信息的固有价值。由于情报在军事和商业中的广泛应用，已经将情报的价值从原有的信息中增值几十倍，甚至几百倍。但在情报中，最主要的还是人起的作用，人利用一系列的高新技术对信息进行搜索，整理成有价值的情报。在此过程中，是人起主导作用，人的劳动让情报增值。
二、现代企业与竞争情报的关系
随着经济快速发展，企业所面对的环境更加错综复杂，企业要想在错综复杂的竞争环境中占据有利地位，必须要有情报能够对其决策进行有力的支持。由于情报具有激活性、智能性和增值性的特性，现代企业在不断竞争过程中促生了情报学的分支学科――竞争情报学科。
美国竞争情报从业者协会对竞争情报的定义表述为：“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性，以及可操作性的情报。”
我国著名的情报学专家包昌火，对竞争情报下的定义是：“竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。”
竞争情报简称为CI(Competitive intelli－genee)，是对企业整体竞争环境的一个全面监测过程，并通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目标的信息。企业进行竞争环境研究的目的如图1所示。(图1)企业竞争环境研究的目的主要是发现机会，辅助企业的战略决策等。因此，竞争情报在企业中的地位越来越重要，成为企业的一种战略资源。建立完善的竞争情报系统已成为企业的迫切需求。目前，全球500强企业中95％以上已建立了完善的竞争情报系统，总产值在100亿美元以上的美国企业有82％建立了竞争情报系统，总产值在10亿美元以上建立系统的也达60％，许多企业还设立CI经理来负责竞争情报的搜集、整理和分析。根据国际权威机构的统计，1997年竞争情报对知名企业的贡献率：微软为17％、摩托罗拉为11％、IBM为9％、通用电气和惠普均为7％、可口可乐和英特尔均为5％，其作用不可低估。
与国外企业相比，我国大中企业早在计划经济时代就在技术部门内设立过技术情报组织，但经营方面的竞争情报则起步较晚。从情报的发展历史来看，我国应该是发源地，《孙子兵法》中的“知己知彼”之说和“用间篇”都可视为竞争情报理论的鼻祖。但是，我国现代的竞争情报的发展要落后于欧美发达国家，还有许多方面需要向发达国家学习。
三、企业的竞争情报系统
企业竞争情报系统能够实时监控竞争对手动态、及时反映产业总体发展状况和企业生存环境、随时发出可能的市场预警，使企业能够在第一时间做出应变，为企业提供坚实的战略支持及决策建议，从而整体提高企业的核心竞争力。
为应付瞬息万变的市场需求，企业的竞争战略已经转变为以提高市场反应速度为中心的战略，时间因素已经被提高到现代企业竞争的关键地位。因此，一个能够实现企业反应敏捷性和技术、人员、生产及管理等多种组织柔性的分布式网络化企业概念应运而生。这种企业把不同地区的现有资源迅速组合成为一种超越空间约束、依靠电子手段联系、统一指挥的经营实体，从而以最快的速度推出高质量、低成本、多样化的新产品。它的特点是通过信息集成和管理，发挥资源的总体效益，增强企业的竞争能力。竞争情报系统正是适应企业竞争态势的变化而出现的。
竞争情报系统以现代信息技术，如企业内联网技术、面向对象技术、数据仓库技术等作为技术手段，既为企业各部门之间、企业与供销商或合作者之间的紧密协作提供了全然不同的信息交流环境，又可根据企业战略目标和竞争环境的变化对企业内外资源进行重新组合，使人们突破部门、组织、地域、时间，以及计算机本身的束缚，通过企业内外信息资源的交流与共享，真正实现以企业的战略目标和用户的最终需求为中心的协作，提高对市场竞争的敏捷反应能力。
企业竞争情报系统跨越情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机联系在一起，使原本毫无结构、零散分布在企业内外的信息、数据成为能够指导企业决策的体系明晰、逻辑紧密的竞争情报。同时，企业竞争情报系统将整理有序的情报加以存储，配合自身丰富优秀的检索功能，成为企业的知识系统，为企业提供内部业绩评估、外部环境检测、战略决策等坚实的企业发展运营支持。
企业竞争情报的工作流程可以抽象为情报规划、情报收集、情报分析和情报四个阶段，信息在这四个阶段循环流转，最终形成有价值的、可供参考利用的竞争情报。
企业首先需要确定采集的竞争情报方向、内容、范围、时限等计划，然后情报人员根据情报规划的要求在互联网、媒体、咨询公司、人际网络等目标信息源中通过各种方式收集所需要的情报素材。当积累了一定量的情报素材后，情报人员便依据情报规划的目的开始进行素材的选择、过滤、加工、分析等具体情报操作。此后，在规定的时限内，情报人员将分析完成的情报报告和相关情报上呈企业决策层，以供决策参考。决策层根据已经完成的情报报告制定下一阶段的竞争情报计划，指导竞争情报的工作。这就是一个完整的企业竞争情报工作流。因此，一个优秀的企业竞争情报系统必须是涵盖这四个阶段的完整的工作流，能够参与和辅助企业竞争情报的全过程。否则只能说是一个简单的情报工具，而不是真正的企业竞争情报系统。
四、竞争情报未来前景展望
在经济全球化时代，现代企业需要更加重视发展情报竞争力。企业竞争情报战略思路应当是，遵循市场经济的规律，围绕企业发展战略，建立组织健全，目标明确、流程科学、技术先进、运转有效的竞争情报系统，不断提升企业的竞争实力和经营效益。
