时间：2023-05-29 17:50:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公关礼仪培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】礼仪；精神文明；和谐社会；良好日常行为习惯养成
1．当前中职生的礼仪修养现状
作为新时代的中职生,较之中学生、小学生的差别应并非仅仅体现在年龄、学问上,而更多的应该体现在个人修养、文明礼貌等方面。但当前国内很多中职生的礼仪修养现状却令人堪忧:衣冠不整、迟到早退、随地吐痰、乱扔杂物、攀折花木、践踏草坪、张口骂人等不文明现象随处可见;在食堂打饭不排队,在宿舍大声说话、听音乐、玩游戏影响他人休息,在图书馆、自习室手机铃声大作或大声说笑,情侣交往搂搂抱抱过分亲密,在网上论坛攻击谩骂他人等情况比比皆是。更令人担忧的是,不少中职生对上述不文明行为非但没有正确的认识,还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现,对于不文明行为不以为耻、反以为荣,体现了在价值观方面的扭曲。
2．中职生礼仪失范的原因分析
笔者认为,造成当代中职生礼仪失范的原因主要有以下几个方面:
2．1 家庭和学校教育的缺位。礼仪作为一种社会行为准则,虽然其也包括了思想意识方面的内容,比如礼仪知识、尊重他人的观念等,这些都需要达到一定的年龄才能从内心真正理解和领会。在走入中职后,莘莘学子经过十多年寒窗苦读之后,认为终于可以“放松一下”了,很多学生不能适应从中学的“逼我学”到“主动学”的学习方式的转变,误以为中职只是中学阶段的简单延续,满足于考试成绩的及格,忽视了对自己人格的完善和修养的提高。等到了高年级则更多的把时间花在求职等现实目标,对于礼仪修养更是无暇顾及。
2．2 社会现实的负面影响。随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变,价值主体和价值观念逐渐多元化,社会价值观和伦理观正经受着从有序到无序再到重新建构的过程中,过去占社会主流的价值观受到了一定程度的强烈冲击,传统的思想观念受到了各种新思潮的挑战。中职生正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期,社会上一些不良思潮对他们极易产生负面影响,如果不及时加以正面引导,容易产生价值观念的扭曲,造成是非观、荣辱观的偏差,甚至产生种种的行为。
2．3 自身修养的缺乏。受社会思潮的影响,不少中职生功利思想较为严重。在学校期间,他们更多的关注于考取各种从业资格证书,关注于找到条件优越、报酬优厚的“好”工作,将金钱作为衡量自己人生价值的唯一尺度,忽视了自身道德素质和礼仪修养的提高。有的甚至认为,讲文明礼貌是“傻”、“俗”,而大大咧咧、出言不逊、满嘴脏话、不敬师长是“酷”、“帅”,是“新潮”、“不拘一格”、“不拘小节”。
3．中职生礼仪与良好日常行为习惯养成的必要性与紧迫性
如上所述,由于家庭、学校教育的缺失,社会不良思潮的影响以及不注重自身修养,导致了当前中职生礼仪教育普遍缺乏,礼仪修养不容乐观。而中职生礼仪教育又有着至关重要的意义:首先,加强中职生礼仪教育有助于加强人际交往能力,有利于他们及时化解孤独、空虚等心理问题,提高自信心,促进身心健康;其次,加强礼仪教育有利于中职生增强社会适应能力,帮助他们在走上社会后更快的适应社会生活,处理好与领导、同事、下属之间的关系;最后,加强礼仪教育有利于提高中职生的思想道德素质,促进中职生完善人格的养成。
4．加强中职生的礼仪教育的方法与途径
刚引进公共关系这门理论课的时候，礼仪文化还只是以讲座的形式走进中职校园。如今，随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的学校为加强中职生的素质教育，不仅开设了礼仪课程，而且还开设了公共关系与礼仪的交叉学科～公关礼仪。然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等方面，都还存在着许多值得探讨的地方。根据自己的教学实践和体会，笔者认为可以从完善中职生公关礼仪素质培养的体系方面多下功夫，其做法是：
4．1 完善校园公关礼仪环境系统。完善中职生公关礼仪素质培养的体系是实现中职生提高公关礼仪素质的基本保证。一个好习惯的养成离不开好的环境和氛围。如今，中职生公关礼仪习惯的培养应在硬环境投人基础上，更加注重校园软环境的建设，这包括：
第一、积极开展丰富多彩的校园文化活动。
校园文化活动，是中职生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，如：各种团队形式的知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了中职生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。
4．2 注重高校教职工队伍的公关礼仪修养。俗话说，榜样的力量是无穷的。为人师表，即教职工队伍的公关礼仪素养是中职生公关礼仪素质培养软环境的重要组成部分。因此，我们教职工的公关礼仪形象应当是：对己注重仪容、仪表的修饰，使之庄重、大方、得体；对学生，应处处以礼相待，尊重为先，服务为先，从而提升各部门形象。高校，作为培养接班人的重要基地，对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题，因此，加强高校教职工队伍公关礼仪素质的修养是提升组织形象的重要措施。
4．3 完善公关礼仪教学系统。公关礼仪是一门博大精深，内容丰富，涉及学科广泛，并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。因此，公关礼仪课在提升中职生人格修养方面，有着其他课程无法替代的作用。然面，在高校公关礼仪课程设置的调查中发现，除了公关、、营销、文秘等专业将公关、礼仪课分别作为该专业基础课或技能课之外，更多的高校是把公关、礼仪课作为公共选修课，一百多人的大课堂，一般只开20个课时，无论在内容、数量还是质量上都远远难以达到课堂教育的效果和要求，对此，笔者认为：
4．3．1 以素质教育为本，制定公关礼仪教学计划。公关礼仪素质是中职生综合素质的重要组成部分，作为教学计划的职能部门首先应当明确公关礼仪课开设的必要性，无论是文科院校还是理工科院校，都应将公关礼仪素质教育纳入正规的教学计划中；其课时量和时间的安排应当根据中职生培养的需求、社会的需求、专业的需求，就业的需求，综合进行考虑；公共关系课、礼仪课不论是单独开设，还是交叉开设，在有关专业或科目的教学中，理应将公关礼仪的内容与专业技能培育进行有机的结合；同时，作为素质能力的培养，从中职生入学开始，无论是课堂教学还是课外培训，都应有意识地将集体主义意识和团队协作精神的培养纳入系统的学生教育过程当中。
4．3．2 把握课堂教学，丰富公关礼仪教育的内容和手段。随着的和社会的变迁，公关礼仪的内容已经形成了一套完整的且多元化得知识体系。在课堂教学中，教师首先应当以公关礼仪的形象做到以礼教学，即以礼的姿态、礼的语言、礼的方式来组织教学，并不断丰富教学内容和方式，如：利用多媒体教学，从视觉和形象上，为学生提供更多、更快的公关礼仪资讯和信息；利用案例教学，增强学生辨别失误和提高做事的才能；利用小品演示和模拟教学，让学生亲身体验公关礼仪的作用和其带来的快乐与和谐；利用专业培训，将公关礼仪知识与专业技能密切结合，由课堂走向课外，由学校向社会延伸，让学生在就业历程和职业生涯中去领略公关礼仪修养给自己带来的成功和喜悦
关键词：社会工作专业；公共关系课；教学改革
中图分类号：G423.07 文献标志码：A 文章编号：1002－0845(2007)08－0039－02
社会工作专业在我国高校设置时间较短，仍处于起步阶段，很多问题尚待研究。由于该专业所培养的学生将来主要从事社会工作，他们是一定社会组织的代言人，要与特定的社会公众进行交往和沟通，因此其工作具有明显的公关性和实务性。这就要求在本专业的课程设置上，一定要突出公共关系课的重要地位。
一、调整专业设置，加大公共关系课的课时比重，突出其重要地位
1.公共关系课在社会工作专业中的设置现状
从我国各高校社会工作专业的课程设置情况看，公共关系课未能得到应有的重视，地位相对偏低，这种状况明显地表现在教学计划的制订上。
首先，从所能查阅的专业教学计划来看，一部分高校的社会工作专业没有开设公共关系课程。这表明人们对社会工作的性质以及公共关系在社会工作中的作用认识不清。
其次，即或开设该课程，也存在重视不够等问题。第一，公共关系在课程总体系中所处的位置不够合理，存在地位偏低的问题。多数高校把公共关系课作为任选课，由学生自由选择；重视程度最好的高校，也仅仅把它作为限选考查课来开设，明显重视不够。第二，课时少。在所能查阅的各高校社会工作专业的教学计划中，公共关系课都是32学时，这一数字表明，该课是作为“浏览课”设置的，并不要求学生深入学习和掌握，它的分量非常轻微。第三，教学内容笼统，多半以“概论”方式开设。由于课时少，教师只能给学生上“公共关系概论”，把“原理”、“实务”和“礼仪”合并来讲，泛泛地向学生介绍这门学科，因此，学生能掌握的知识并不多，能力培养更无从谈起。
2.社会工作专业忽视公共关系课教学的成因和影响
第一，对社会工作的性质认识不足。传统认为，社会工作是有关社会群体和社会区域的工作，因此人们很自然地强调它的社会性和服务性，而忽视了它的沟通与传播的特性。这就自然形成了在设置专业课程时重视“社会学”学科体系课程的设置，而忽视了“公关”学科体系课程的设置。
第二，国家教委有关部门在规范社会工作专业课程设置的时候，没有明确规定公共关系课为必修课，但也没有规定该课程不能作为必修课，而就具体的设有社会工作专业的高校而论，设置什么样性质的课程体系，应该具有一定的自。但是历史所遗留下来的一些行为习惯影响着人们的思维，这是在设置课程时受“规定”影响而忽视社会工作课程体系的主要原因。
第三，受专业“独立性”思维方式的影响。任何一门专业都必须有自己的独立培养方向，因此也就规定了具体的培养内容。社会工作专业的课程设置也不可能不受专业“独立性”要求的影响。但是，培养方向的独立并不影响培训内容上的交叉，对社会工作这种综合性很强的专业而言更是如此。如果想泾渭分明地划定专业界限，就会导致课程设置上的片面性，这种片面性也是公共关系课被拒之门外的原因。
显然，人们对社会工作的专业性质和培训内容上的认识偏差，导致了培训内容的不完整，更影响了学生毕业后的实际工作能力。第一，忽视公共关系课程体系的设置，极大地损害了专业培训内容的科学性和完整性。第二，看不到公共关系课中知识和能力培养的重要性。第三，继续拒绝公共关系课程体系的设置，会直接影响社会工作专业的发展。
3.提高认识，突出公共关系课在社会工作专业中的地位
第一，增加课时，提高公共关系课授课时数在总课时里所占的比重。现有的专业课程设置，知识内容比较繁杂，公共课所占的时数过多，相反，一些重要课程的课时数却少得可怜，其中公共关系课就是明显一例。很多公共课程可以合并压缩，甚至可以讲座的方式向学生介绍，这样就可以把压缩出来的课时用于公共关系课的教学。此外，在实践课里也可以给公共关系课一定的时数。总体来说，公共关系系列课程大约需要近100课时方能满足教学的需要。
第二，改变考核方式。开设公共关系系列课程之后，一定要把重要的“公共关系实务”作为考试课设立，以提高学生的重视程度。
二、调整、完善公共关系课的教学内容
从现有的教学内容来看，主要存在以下一些问题：
第一，教学内容笼统。由于受课时限制，各高校的社会工作专业只能开设公共关系概论。众所周知，“概论”是一个学科的导论部分，它对进一步学习起引导作用，在整体上明确学科内容和学习方向与方法，具体内容要在分支学科里体现。因此，以概论课方式设置该专业，对学生而言，仅仅是了解什么是“公共关系学”而已，真正的公共关系理论和技巧并没有掌握。
第二，教学内容混杂。“概论”实际上包括“公关原理”、“公关实务”和“公关礼仪”等几个方面，在极少的时间里，讲授这样多的内容，教师便面临着内容混杂这一难堪局面，给授课和学习带来一定困难。
第三，以理论教学为主，缺乏实践教学环节。“概论”部分的教学，主要局限在学科和分支学科的原理、原则，内容、学科历史、学习方法等理论方面，实践环节严重缺乏，分支学科的实践性无法得以体现，也就无法培养学生的实际工作能力和工作技巧。
基于这种现状，要想使公共关系课的理论知识转换为学生的实际工作能力，我们在提高公共关系学科在社会工作专业教学过程中的地位的同时，还必须相应地调整公共关系课的教学内容。具体说要做以下几个方面的调整：
第一，对“概论”课进行分解。社会工作专业不是公共关系专业，公共关系学科的课程在社会工作专业开设要适合社会工作的需要，这是设置课程的基本出发点。如前所述，公共关系概论是公共关系专业课系的总论和导言，这对公共关系专业自身而言非常重要，但对社会工作专业而言就微不足道。因此，必须对其进行课程分解，分解为“公关原理”、“公关实务”和“公关礼仪”等几个方面。
第二，对分解后的“概论”进行再组合，分别设课。首先是编制简要的总论，并放置于“原理”部分。其次是把“实务”和“礼仪”分列出来，单独设课。
第三，简单介绍“原理”，精讲“实务”，进行“礼仪”培训。“公关原理”作为理论课，主要以课堂教学为主，并且可以作一定程度的压缩，只要能起到指导“实务”和“礼仪”学习的作用就达到了教学目的；实务课要“精讲”，既要讲清相应理论，又要结合实际进行实践教学，这是重点部分；“礼仪”教学要偏重于“行”，即注重“公关礼仪”的实用训练，而不是只满足于理论条文的讲授。此外，“实务”和“礼仪”教学一定要寻找契合点，把两者有机地结合起来，使其成为一体，互助互动，相得益彰。
总之，现有的公共关系课的教学内容，一定要随着地位的提高而进行相应的改革，使其更加科学合理，适合社会工作专业学生的学习需要。
三、改进和创新公共关系课的教学方法
有了相应的地位和科学合理的教学内容之后，能否发挥应有的作用，就要看教师所采用的教学方法是否先进合理了。原有的讲授教学法单调乏味，不但不能引发学生学习的积极性和主动性，而且还影响教师的授课热情，这种现状亟待改变。改进教学方法应该从以下两个方面入手，一是注重理论教学和实践教学的互动与结合；二是要结合教学内容，选取合理的教学方法。
1.理论教学和实践教学实现互动与结合
公共关系课的实践性极强，所以实践教学至关重要；但是，公共关系课也是一个系统性很强的理论体系，理论教学也必不可少。如何来划定理论与实践教学的界限，怎样才能使两者实现互动与结合，这是“公关”教法改革过程中必须着重考虑的问题。
第一，以“知”与“行”为标准来划定理论教学与实践教学的界限。也就是说，理论教学的目的是传授知识，让学生掌握已有的书本理论，主要体现在“公关原理”教学上，这就是“知”；而实践教学的目的是培养学生的实际工作能力，让学生掌握工作方法和工作技巧，主要体现在“公关实务”和“公关礼仪”教学上，这就是“行”。简单地说，“知”是教学生“学”，“行”是教学生“做”，理论教学就是“知”，实践教学就是“行”。
第二，“知行”统一，实现理论教学与实践教学的互动与结合。理论学习的目的是为了指导实践，而实践的结果是形成和发展一定的理论体系，所以两者的结合既是理论学习的需要，也是实践活动的需要。要想达到这一目的，就要做到理论学习要密切结合实际事例，也就是我们所说的采取“案例教学法”，尽量避免空洞的概念解说和原理描述；此外，在实践教学过程中，也要避免一些脱离理论的盲目行为。实践教学不但要接受理论的指导，按着具体的原则和方法去进行实际操作，而且还要在实践的过程中领会理论知识，加深对理论知识的理解，同时注意总结经验，进行必要的理论提升。如果教师在教学过程中注意这种联系，就可以实现理论与实践的互动与结合，使两者紧密地结合起来。
2.因课制宜，选取适当的教学方法和教学手段
分设后的公共关系分支学科具有不同的特性，因此在选取教学方法和教学手段上就要具体问题具体分析，以课程内容的实际需要为出发点，选取适宜的教学方法和教学手段。公共关系课是一门系统性很强的理论课，虽然教学内容不是很多，但课时有限，需要在很短的时间内系统介绍各个知识点，并要求学生理解和掌握。从逻辑要求出发，讲授是其必需的教学方法，这样可以维护理论知识的系统性。但是，学生学习的积极性和主动性是影响学习效果的关键因素，因此还必须选取适当的、容易被学生接受的、能够激发学生学习热情的一些辅助教学方式。比如启发式教学、讨论式教学和案例教学等，同时辅助以电化教学手段和利用课件进行教学，既节省时间，又可有效激发学生的学习兴趣。
总之，要想使毕业生学有所成，有着完善的专业知识结构和较高的专业能力水准，能够胜任社会工作的需要，在求职竞争中高人一筹，课程设置就必须适应社会的变化，从人才市场的实际情况出发，实事求是地改进教学工作，使教学内容更加科学完备，教学方法更加先进有效。
参考文献：
［1］吴倩，明.“公共关系学”教学改革探析［J］.教育与职业，2006(2).
［2］丁光梅.“公共关系学”教学改革之我见［J］.北京印刷学院学报，2005(1).
［3］乔源瑞，赵晓兰，张西元．关于“公共关系”课教学改革的探讨［J］.经济师，2003(3).
尊敬的徐岗老师，陈静敏副书记，周长壮主席以及医青的成员你们好！
一年前，大概也是在这个时候，我接过医青队长助理的位子，和在座的师弟师妹一样，第一次踏进医青.记得当时，队长对我说我打破了医青的常规：一个从来没有在医青做过的人，第一年就进了主席团.所以当时，我的工作压力很大.但是，我勤奋，我上进，顺利完成了工作的转型.一年了，我不折不扣地完成了各项任务.一年了，我获得了丰富的经验，深厚的友情，甚至是亲情.当然，我的成功离不开医青主席团的帮助.可以说，没有你们，就没有我今天大学生的辉煌.我会记住你们：队长张谦，形象推广副队曾彬彬，外联副队张德莹，技术副队莫仲翘，还有今天没能来的活动策划副队魏崧丞.在这里，我想对你们说：谢谢你们！此外，我还要感谢公共关系部和人力资源部的孩子们.谢谢你们.至今还依稀记得我和公共关系部的孩子们一起进行拉赞助的培训，一起进行公关礼仪的培训，一起出去聚餐的快乐.还记得和人力资源部的孩子们一起在饭堂制作工作证的情景，一起讨论考核制度的场景，一起去打火锅的火热心情.在这里，我还要感谢人力资源部部长胡婕和公共关系部部长陈彩欣，谢谢你们对我工作的支持！
回想起，一年前，我在校团委做部长，对我的干事要求很严格，甚至是苛刻.回到医青，我对你们的是宽容，我要慢慢去培养你们.用一首歌词来说，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人.在这一年里，我见证了你们成长.从一开始面试时一张张稚嫩的脸，到第二轮面试时你们团结协作的团队精神，从精彩的公关礼仪大学生培训到大型的“红丝带之月”，从难忘的圣诞总结晚会到医学节之模拟医院，从我们常规的社区义诊活动到我们附小交通及急救知识的讲座，等等，我看到你们的工作能力在逐渐提高，逐渐走向成熟.
记得上学期的总结大会上，张谦曾称我为医青的管家.谢谢你给予我如此高的评价！一年来，在工作上和你发生过很多摩擦，一年来，我的工作做得不够好，请你原谅！一切一切我想我们都有一个共同的目标.那就是为了打造一个更好的医青.
一年来，一次次活动计划书我大学生去签，一次次经费需要我去报销，一次次会议需要我去安排，一次次我都努力地去做.可以说累并快乐着.
依然记得校团委一位老师曾经这样对我说：我曾经在团委做过，我无怨，我无悔！现在，我也要对大家说：我曾经在医青做过，而且辉煌过，我无怨，我无悔！
虽然，在今天之后我会离开医青，但是我依旧会记得：我们不是伟大的人，但是我们可以用伟大的爱来做生活中的每一件平凡的事.:
最后，我想为大家深鞠一躬，来结束我一年的工作，同时祝愿我们医青的明天更加美好！
部门活动之——迎新工作
9月13、14日上届女生部成员在部长和主席的带领下积极配合院学生会的工作，协同学生会的其他部门，合理地安排时间，确保在要求的各个时间段里，在五栋信息工程学院迎新点上有我们的迎新人员，与其他部门共同做好迎接大一新生的工作。
部门特色活动之——迎新温馨提示
为使我院07级新生更快、更好的适应大学生活，我们女生部为新生做了一份入学指南，以便学弟学妹们可以尽快适应大学生活，减少对陌生环境的无措感，让他们在大学里能有宾至如归的感受。入学指南上详尽的介绍了我们信息工程的情况，包括专业设置，学院教职工人数，各专业的就业方向等等。同时我们将生活和学习中可能遇到的任何问题考虑在内，分类：衣、食、住、行、学、商等几大块进行了详细的介绍。最后我们于13、14日新生报到时在迎新点上把事先印好的指南发放到每一位新生的手中。在活动之后的调查中，我们了解到，新生对此次的新生入学指南普遍感到满意，他们觉得在刚进入一个陌生的环境中，在一切还不习惯的时候，学院能够设身处地的为他们着想。提升了学院的影响力和号召力。此次迎新温馨提示也正体现了我们女生部无微不至的关心的特色。
部门活动之——部门建设及培训
部门活动之——院礼仪队招新、院文明纠察队的组建
信息工程学院礼仪队成立于xx年年5月，在院领导、老师们的的悉心关怀与鼓励下，礼仪队茁壮成长。从成立起，协助学院完成各项活动，得到了各级领导、老师以及同学的高度好评。信息工程学院礼仪队既是个人展示自我的平台，也是学习公共礼仪的机会；既是青春魅力的散发，也是内在气质的展示；既是学院对外的窗口，更是我院厚德博学的体现。为了让我们学院的礼仪队成为一支真正专业、素质过硬的队伍，也为了给更多女生锻炼自己，展现自我的机会，女生部决定在开学之初就进行院礼仪队招新工作。虽然时间紧迫，但我们还是把各项工作进行的井井有条，招新分前期准备和面试两个阶段。面试时评委由前界礼仪队较资深的成员及学生会主席、副主席、女生部部长等担任，通过选拔，我们选拔出9名新成员，为我们的礼仪队再添新生力量。并且这一学期来新一届礼仪队成员协助各部门完成大大小小各种活动，表现优秀。
为创建良好的校园文明，加强完善学生管理工作，杜绝学院的不文明现象，提高全院学生的素质，督促全院学生干部真正成为学生的榜样，同时为贯彻党的方针路线，加强我院的学风、院风建设，进一步促进校园精神文明建设，维护学院秩序，提高学生自我管理、自我教育的素质、意识，经团委研究并报请院领导批准，决定组建信息工程学院文明纠察队。我们女生部有幸承办这次活动。活动同样是经过报名和面试两个阶段在众多优秀的学生中录取了45名队员，组建了信息工程学院文明纠察队。月日召开了文明纠察队成立大会，分管学生会的老师，分管女生部的副主席，女生部部长出席此次会议，老师讲话同时宣读了文明纠察队的章程及管理条例，给文明纠察队的队员分发袖章。信息工程学院文明纠察队正式成立。然而我们女生部的工作并没有结束，文明纠察队隶属于学生会女生部，我们又为文明纠察队制定了训练计划及工作计划，带领文明纠察队做好安检等各项工作。
部门活动之——公关礼仪大赛选拔赛部门活动之——信息工程学院女子排球队组建及培训总结
1、在学习中成长，在成长中实践。人生中就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗？答案是肯定的：“不能!” 不管是在什么情况下，都是不能，不会，也不可以害怕挑战。我们之所以培训，目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通过培训自己感悟颇深。
2、首先要说明的一点就是通过这次培训我学到了很多，见过的听过的，没见过的没听过的统统包含在内。
3、老师讲的创新与实践虽说我不知道内容是什么，不过通过各位干部的发言，我知道那是对我们以后产生影响的一次培训。总结会上各位干部积极发言，这说明什么?说明这一次培训是成功的。还有一点是我们需要这样的机会，这样一个提高自己，完善自己，充实自己的机会。
4、回想起这段时间的培训，相信大家都学到了很多，可我有一种新的感觉：“学到的越多，不知道的就越多”。为什么这样说呢?在以前的学习中自己并没有注重某一方面的学习，只是知道老师教什么，自己就学什么，从来不管对与错，也从来不管为什么，只是盲目的走路，学习。上大学以后感觉就变了很多，原因很简单：“这里的学习不再是片面的，是一种以具体事情具体分析的方式进行的。”只从这一点上说，这就要比以前的学习系统化，毕竟涉及到专业知识。在这里学习越多，感觉以前了解的东西越少，然后就会努力的或者是刻意的去找这方面的书籍，学习这方面的知识。可是越学，感觉自己知道的越少，这是为什么呢?因为我们有一颗想充实自己的心，有一颗想要学习的心，同时也有一颗向前的心。这就不得不要求我们自己要在工作中学习，在学习中工作，把所学的用到工作中。
5、其次在我们的电教理论培训中，于丹教授讲的一段话让我受益良多：“盘古在天地之间‘一日九变’，像一个新生的婴儿，每天都在微妙地变化着。这种变化最终达到了一个境界，叫做“神于天，圣于地”。这六个字其实是中国人的人格理想：既有一片理想主义的天空，可以自由翱翔，而不妥协于现实世界上很多的规则与障碍;又有脚踏实地的能力，能够在这个大地上去进行他行为的拓展。只有理想而没有土地的人，是梦想主义者不是理想主义者;只有土地而没有天空的人，是务实主义者不是现实主义者。”这句话虽然不能说完全体会但至少也回味很多次。他要求我们要干什么?脚踏实地!不管从哪一方面说，我们都要脚踏实地。只有这样，我们才能在工作中,学习中积极的表现自己。也是有这样，我们才能清楚的了解到自己的不足，从而积极的改正。
6、“百善孝为先”这是我在于丹教授讲座中记得最清楚的一句话。它不单单注重那个“孝”字，同样也注重那个“先”字。“孝”字讲的是孝敬长辈，提倡我们中华民族的传统美德，可“先”字，确是讲的第一，敢为天下先的精神。我们在日常的生活学习工作中往往所缺乏的也正是这种精神，这难道不应该值得我们去注意吗?
7、再次，在金正昆教授讲的礼仪中，主要是从“互动、沟通、形象”三个关键词入手，完整的讲解了我们在生活中，学习中所应该注意的事项。以及在交往过程中正确处理人际关系的原则和技巧，以生动的事例，深入浅出地介绍了接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪的基本行为规范。同时也说明，了解现代礼仪是我们21世纪大学生素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握现代礼仪文化，既是职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型学生干部良好形象的目标要求。
8、随着现代信息社会飞速发展的传播，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的意义。也是我们当代大学生学习礼仪的重要原因。所以我们要认识到学习礼仪的重要性，从而完善自己这方面的不足。
9、总的来说，这次培训是一种以理论形式的全面培训，也是我们学生干部组建以来第一次综合的培训。在这次培训结束以后，我对自己的要求很简单：“在以后的学习工作中，把每次的培训都能很好的吸收，是自己的能力以及学习，工作都有一次质的飞跃。”
（来源：文章屋网 ）
【关键词】礼仪教学 亲和力 提升
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）02C-
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加强高职院校学生的礼仪教育既适应当今高职发展新趋势，又能为学生长远职业规划的需求和就业服务。因此,各高职院校纷纷根据专业特点开设礼仪课程，如社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、公关礼仪等。但是，当前高职礼仪课程中部分学生出现厌学、旷课等现象。出现这些现象的原因是复杂的，从礼仪学科的角度探寻，一些礼仪教师在教学中没有亲和力也是原因之一。
教师亲和力指的是教师与学生亲近结合的力量，是在学生中的凝聚力。高职礼仪课程如何提升教师亲和力，是摆在礼仪教育工作者面前迫切需要解决的课题。本文认为，可从以下方面着手提升礼仪教师亲和力。
一、内外兼修，打造高职礼仪教师魅力形象
（一）仪表得体，气质沉稳
得体的仪表主要体现在仪容干净、整洁，着装庄重、大方。礼仪教师对比其他课程教师，在整理和修饰自己仪容仪表方面应该要求更高，这是直观体现礼仪教师专业素养的符号特征。
从着装来看，由于职业需求，礼仪教师的着装应庄重大方又不失亲和感。款式上以偏正式的职业装为主，休闲职业装为辅。男性礼仪教师在服装选择上应适当关注细节，例如，有些男性礼仪教师着黑西裤、黑皮鞋时，却穿白袜子，明显违反男士着装习惯，也与授课内容相抵触。有些礼仪教师认为常常身着运动服或是居家休闲服上台授课可以拉近与学生的距离，实际上，长此以往，学生也会对教师专业素养产生怀疑与不信任，言传身教成为一纸空谈，以上种种表现也有悖于亲和力的塑造。礼仪教师不一定要用名牌去包装自己，但应遵循着装规律，分场合着装是传道授业解惑的前提。
着装色彩是不可忽略的形象因素。建议女教师采用白、褐、蓝、紫、黄、粉等色系，可以增加靓丽感又不失端庄；男教师采用灰、黑、白、褐、蓝等色系可显现男性的庄严、权威感。不建议采用过于鲜亮的颜色或是具有强视觉冲击力的服装，容易分散学生注意力。女教师可以适当化淡妆，根据服装变换发型，这样可以给人一种焕然一新的感觉；不要浓妆艳抹，珠光宝气，那样不仅易于分散学生上课的注意力，还可能使学生盲目模仿，造成不良影响。
（二）微笑体现亲和
行为养成不是一朝一夕可以完成的，礼仪教师需要有从容沉稳的气质，得体规范的行为举止，不在学生面前随意显露个人情绪，不随时发牢骚，姿态规范有度。高职礼仪教师应根据教学内容而变化体态语，通过目光、表情或手势等身体语言传递各种信息和情感，如自然、大方、平静、急剧、有力、激扬、忧郁等，从而将有声的语言与无声的语言有机结合，将形象思维与抽象思维协调统一，充分发挥多种感受的知觉作用，有效地促进教育教学效果的提高。微笑是亲和力的重要体现方式。大多数学生对自己的老师都有亲近的愿望，关键看礼仪教师的态度。高职礼仪教学中，“微笑”也是礼仪教学的重点与难点。学生可以从教师的表情中获得尊严与自信，焕发对课程的兴趣与投入，因此，教师应注意以微笑体现亲和。
二、态度真诚，尊重对方
亲和力是展现人和人之间平等相待的观念，礼仪教师要有亲民意识，平等看待师生间人格地位。人性都有一个共同点：对想法和自己有共同点的人或事容易产生亲近感。反之，则不悦。在礼仪授课时，应该允许学生发表个人的见解；把犯错的“人”和“事”区别开来，礼仪教师先学习与“人”（学生）沟通，建立良好的关系，再沟通事件更容易达成共识。“态度真诚的落脚点最终是尊重对方的人格，接纳他人的人格。”这是培养高职礼仪教师亲和力的根本。例如，某学生对馈赠礼品礼仪了解不深，在课堂内向礼仪教师提出尖锐的观点，甚至是抨击社会现象。礼仪教师如何应对呢？若一开始就否定学生的意见，这是不妥的。因为一次不良的情绪沟通，可以完全毁掉前期建立的亲和形象。面对高职生的特点，高职礼仪教师对待学生应有更多的耐心与尊重。这种亲和的尊重不仅体现在表达善意时，还体现在表达异议时。针对上述情况应进行以下具体操作：肯定对方处事的动机是善意的（尊重学生），之后寻求师生间的共识（沟通），最后探寻解决的方法（落实）。从礼仪的角度与学生探讨馈赠礼品的社会性与存在感，化解学生的敌意，不过度强制对方接纳也是亲和力的表现。
三、有效倾听，积极反馈
倾听是获取学生信息，尊重学生的一种重要手段。礼仪课程不单是理论灌输，还要通过任务训练将理论知识转化为应用能力。在训练中需要高职礼仪教师放下教师架子，以同理心来倾听学生的困难或疑问。同理心就是换位体验下的换位思考。在人际关系中，无论是师生关系、上下级关系、合作关系还是亲朋好友，都存在不同立场、态度和看法，也许双方差异很大，要达成和谐一致，需要人性化沟通、理解。“亲和力体现在：先理解对方，再寻求对方的理解，这是一种主动沟通的姿态”，良好的同理心倾听可以使礼仪教师在纷杂的沟通中掌握主动。
有“听”必有反馈。对学生的异议及时作出反馈，比几小时苦口婆心的劝告效果更好。如对于在入座礼仪中应该从凳椅左侧还是右侧入座的问题，不同的书籍针对不同情境、场合有不同的建议。礼仪任务训练为此出现学生间的争执，礼仪教师武断地判定一方对错，对于学生学习兴趣和积极性都是一种打击。不妨先听听学生的不同意见和想法，在讨论中引入正解，促成和解，反馈信息，才更有说服力。以此拉近师生距离，也是亲和力的直观体现。
四、在课内外拓展亲和教育
（一）甄选教学内容，设计任务情境，在角色扮演中体现亲和力
随着全球经济一体化的深入，现代礼仪越来越丰富，大至国家，小至职场、家庭，社会生活方方面面都需要礼仪。礼仪的运用多体现在“细节”的追求，例如交往礼仪中如何称呼对方、如何握手、如何介绍及递送名片等，而介绍礼仪中又包括自我介绍、居中介绍、介绍的时机和顺序等非常细节的内容，并且当面对亲戚、朋友、客户不同身份时又有所区别。只是简单地进行理论讲授，使师生间陌生感重，产生隔膜，不利于知识的掌握与运用。况且大多数学生没有社会经验或职场经验，听起来也只是略知一二，而设计有职场氛围和专业特色的礼仪训练，则是促进师生融洽互动的“金钥匙”。
“礼仪常识教育是个人在社会交往中必不可少的基本素质，而职场礼仪又是个人职场专业素质的重要一部分，因此将通识性礼仪教育与职业性礼仪教育相结合是高职礼仪教育模式设计的起点。”在礼仪常识教育的基础上，外语、旅游等专业的礼仪课可以体现涉外礼仪、商务谈判礼仪；市场营销、财会、国际贸易等专业的礼仪课程可以体现销售、接待、剪彩礼仪范畴。而对于理工科专业，如计算机、机电、汽车维修、路桥建筑等专业，礼仪课程可以由社交礼仪和求职礼仪、沟通礼仪等内容组成。可针对不同的专业设计相应的实训项目，更好地强化学生的职业能力培养。引入项目教学，分任务训练，教师参与任务扮演角色，增加了师生互动机会，探讨任务的过程也是学习的过程。亲和力在师生沟通的点点滴滴和任务训练中逐步建立。
（二）将亲和力“延续”到课外
开展丰富多彩的课外活动来完成礼仪修养的延后培训。依托高职院校社团活动，将礼仪教育带入校园活动中，如礼仪大赛、校园主持人大赛、校园十佳歌手大赛等校园文化活动；还可以组建学生礼仪队或礼仪传承小组，承担校内外各项活动的礼仪服务工作。教师承担培训、指导或评委工作，也是传播礼仪，提升亲和力的一种有效途径。
在学院网络中创建礼仪QQ群或建立礼仪教师个人微博，采用先进的网络技术拉近师生课外沟通距离。在学院广播站开设相关礼仪栏目，定时出版张贴普及礼仪知识的板报或海报，带领礼仪风尚，也有助于创设和谐校园。
“学为人师，行为世范”是一种亲和力的境界，教师应将亲和力落实到以身作则为准绳、态度真诚识尊重、专业素养为依托、师生互动多途径四个方面。教师使自己从各方面成为学生可以仿效的优秀的典范，不断地提升亲和力，才能使高职礼仪教育深入学生日常行为与生活方方面面，为学生成才、就业打下坚实基础；而礼仪教师也才能成为学生所信赖、敬佩、爱戴的良师益友。
【参考文献】
［1］吴亚凤.论教师亲和力的要素及其培育［J］.新课程研究，2011（3）
［2］段军华.修炼你的亲和力［M］.北京：蓝天出版社，2008
［3］张岩松.论高职学生公关素质培养［J］.公关世界，2006（1）
该同志，今年岁，于年月在邮政局邮政储蓄所参加工作，先后担任会计、柜员、副所长等，年月担任邮政储蓄所长。几年来，她虚心学习,刻苦钻研，把岗位视作实现自我价值的舞台，把为储户提供优质服务当作自己的天职，把荣誉当作新的动力和新的起点，不断提高服务质量，不断追求新目标，逐渐由一名业务新手，成长为作风扎实、稳健、技术过硬、锐意进取的基层金融机构负责人。
一、立足岗位，勤学苦练，练就一身过硬本领
年，岁的该同志成为了邮政局邮政储蓄所一名普通的临柜员工。初入银行工作的该同志，面对陌生的工作，心里暗下决心：向书本学习，向周围同志学习，向实践学习，尽快熟悉业务，掌握为顾客服务的本领。从此，她常常放弃休息时间，给同事做帮手，主动找活干，虚心向老同志请教。很快，点钞、打算盘、电脑输入，技能一点一点地提高，办理业务的速度也在渐渐加快，不到几个月时间，她的业务技能便在全行青年员工中脱颖而出。
年月，在全省邮政银行业务技术比赛中，该同志分别取得了名、业务操作第名的好成绩。为练就一身过硬的业务技能，该同志已记不清放弃了多少休息、休假机会。天道酬勤！凭借勤学苦练的执着、契而不舍的钻劲、敬业奉献的精神，她终于掌握了扎实的基本功，练就了为客户服务的过硬本领。
二、情系客户，热诚服务，做客户的贴心人
金融服务行业，就是要靠优质服务取胜。该同志始终将客户放在首位，一切以“客户至上”为原则，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，力争为客户提供最优质服务。在客户维护工作中，为赢得客户对邮局业务的支持，她始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑。她建立了客户维护档案，并定期对老客户进行走访。
在服务客户的过程中，她用心细致，把兄弟情、朋友谊注入工作中，仔细收集客户的性别、性格、年龄、教育背景、职位、兴趣爱好等信息，针对不同客户采用不同的营销策略，并与客户积极进行互动联谊活动。如有1名下岗职工叫，下岗以后，生活没有着落，为此，该同志同志积极帮助这个下岗职工选项目、找地方和筹资金，经过一段时间筹备，终于帮扶这名下岗职工走上了再就业的道路。
三、管理员工，岗位练兵，提高员工执行能力和营销能力
为了促使自己管理的网点能够迅速提升服务技能，围绕服务礼仪、客户接待、工作技巧等多项内容，她积极组织开展业务公关礼仪培训，聘请有关专家，进行了认真的授课，开阔了自己的眼界，使大家学有榜样，学有示例。在工作中要求员工注意做到“四勤”和“三好”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑金融知识口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。与广大客户交朋友，发展优质客户，积极营销该行各项金融产品。同时，建立健全各项规章制度，靠制度管理人。严格考核，奖优罚劣，使储蓄所工作
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。在市场竞争日益激烈的今天，改革浪潮和竞争风暴把邮政储蓄银行营销推到了风口浪尖。该同志具有强烈的事业心和责任感。工作积极肯干，任劳任怨，从不计个人得失。为了完成营销任务，她早出晚归，放弃节假日，利用一切时间和机会开发市场，与客户交朋友。为市场拓展和优质客户的开发维护不懈努力，为邮政银行业务发展做出了自己的贡献。
关键词：高校办公室；人员素质；成长
中图分类号：G647.17文献标志码：A文章编号：1673－291X（2008）10－0215－02
过去一般认为，高校办公室是组织实施学校领导决策的部门，按照学校领导的意图开展具体的工作。“办公室必须按照上级的政策和领导的决策贯彻执行，协调解决本部门和其他职能部门及基层在执行过程中出现的问题，从这个意义上来讲，办公室的工作性质是被动的。”办公室人员往往成为抄抄写写的工具，是整个学校运行机器上的一个螺丝钉，这其实是长期以来忽视办公室工作人员主动性的一个结果。随着办公室自动化程度的提高，我们认识到硬件建设确实能为办公室工作提供更多的便捷，提高办公效率，但是在办公室工作中起决定作用的还是软件建设。能否积极发挥人的主体性的作用，将是做好办公室工作的关键。
在中国高等教育快速发展的今天，高校管理水平的提高成为高校可持续发展的一个关键。办公室工作是高校管理工作的一个重要方面，越来越多的高校把办公室管理的改革看成是提高工作效率的重要途径。加强办公室人员的培养，尤其是提高办公室人员的素质已引起学校管理者的高度重视，办公室人员素质的成长也正逐渐成为一个热门的话题。
一、办公室人员素质成长过程
办公室人员素质成长过程主要包含三个方面的内容：
1.思想素质的提高
高校办公室对外是学校的窗口，对内是学校管理的缩影，所以办公室工作人员的言行举动对外将会影响学校的声誉，对内将影响学校工作的正常开展，办公室工作人员思想素质的提高是做好办公室工作的前提和基础。
办公室人员必须具备较高的政治素质，坚持四项基本原则，这是对每个人的最根本的要求，不需赘言。由于办公室是一个特殊的管理机构，处于领导和群众的中间，是协调各项工作的枢纽，平时接触面比较广泛，需要和方方面面产生联系，所以加强办公室人员自身的道德修养非常重要，如遵章守纪，克己奉公，坚持原则；如待人接物时，和蔼礼貌、热情周到等等。在现代办公室工作中，尤其要重视以下两种素质意识的培养。
一是服务意识。“服务是办公室的宗旨，办公室的基本职能就是做好服务”。要改变旧的思想观念，破除“官”本位的意识，深刻认识到办公室的工作本质在于服务。办公室事情繁杂，小到收发文件、送往迎来，大到起草文件，参与政务，为领导出谋划策，其根本目的都是服务。办公室只有充分发挥出为领导服务、为基层服务的功能，只有端正心态，摆正位置，才是做好办公室工作的前提。
二是协作能力。现代管理学认为协作互助能力是办公室工作人员的重要素质之一，只有协作互助的群体才能发挥出个体的能量，提高工作效率。办公室是决策执行的转换中介，是管理者与群众之间的纽带，因为事务性工作头绪繁多，所以协作的能力显得更为重要。每个办公室人员要提高工作的情商指数，在办公室这个集体中要互助友爱、融洽相处、加强配合、合作共事，才能保质保量完成工作任务。
2.业务能力的增长
以往在看待办公室人员的形象时，往往把他们定位于“协调员”这类角色，办公室人员的专业方向和业务能力往往被忽视，仿佛办公室人员就是“跑跑腿”的，办公室是每个人都能胜任的简单工作。其实不然，办公室工作也是一项专业性很强的工作，人员的业务能力也要与时俱进，逐步提高。作为一个综合性的部门，办公室人员至少要在以下几个方面努力提高自己的业务水平。
一是公文写作能力。一个合格的办公室人员必须通过不断的学习，了解不同类型的公文格式，掌握一定的公文写作技巧，能比较熟练地进行公文写作。
二是档案管理能力。收发各类文件和平时工作中材料的积累是学院办公室工作任务之一。办公室人员要时刻做一个有心人，各类上级来文和下发文件都需要及时分门别类，进行归档整理，以方便领导及时查阅。同时，学校的有关材料，如每次的党政联习会记录、学校每个人的奖惩情况等，办公室人员都要及时了解信息，要做到合理取舍，进行归档整理。
三是公关礼仪知识。接待是每个办公室人员都要碰到的工作，如何热情周到同时又耐心细致地做好接待是一门学问，所以公关礼仪知识的学习非常重要。合适得当的接待不仅展现了办公室工作人员良好的素质，同时也是学校形象和精神面貌的展现。
3.管理水平的进步
一所高等学校办得好坏,不仅取决于各种硬件条件,而且也取决于管理水平的高低。学校办公室是一个综合管理部门，既为教职工解决现实问题，又要为领导出谋划策，做好服务工作。从横向方面来看，还要处理好相联系部门的关系，是否能及时保质地完成任务将直接反映出办公室的管理水平。
现代管理学认为，管理是通过计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。办公室的管理主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能，以达到最终目标。我们可以以一次学术会议的举办为例，具体来看管理的过程：（1）计划：会议的策划考虑，包括确定会议召开和会议名称主题和具体议程，会务礼仪、接待等工作培训，会议宣传和气氛渲染，会议通知起草、发送，费用预算，会议发言稿、议事规则等文件起草。预先要制定详细计划。（2）组织：包括确定具体会场，购买或借用会议用品，会议接站与礼仪、住宿服务，报到签到、会前文件发放，会议召开过程中具体事项。合理使用人员配置，组织实施工作的进程。（3）领导：管理者靠前指挥，利用职权和威信施展影响，指导和监督各类人员的工作状态和工作进展情况。（4）控制：确立控制标准，及时发现问题并采取实施。包括场内负责（调试机器、发放资料、提供办公用品），场外负责（传递信息、应急处理、候会接待、提醒前台叫早，会议记录：录音录象、会议记录，媒体应对和会议新闻稿纲要提供，会议简报、纪要等文书起草），会议结束后，返程差旅票证服务，报销、结账，会议文书归档、会务总结等等。所以一场学术会议的安排就是一项系统工程，仔细考虑每个细节，做好完整的会议预案。办公室人员只有系统学习现代管理学、系统论等方面的知识，不断提高自己的理论修养，同时要在不断的实践中积累工作经验，才能不断提高自己的管理水平。
二、办公室人员素质成长的发展策略
如何增强办公室人员素质，促进办公室人员能力的发展，笔者认为这种成长过程是个体与环境积极主动的互动过程，是内外诸因素综合影响并发挥作用的过程。
1.个人要树立终生学习的理念
从内部看，每个人能否成长，关键取决于个人的自主意识， “内在进取”、“自我更新”，是促进成长的根本。法国成人教育家保罗・郎格朗在1970年出版的《终生教育导论》中对终身教育作了进一步说明，他指出：“教育和训练的过程并不随学校学习的结束而结束，而是应该贯穿于生命的全过程。这是使每个人在个性的各方面――身体的、智力的、情感的、社会交往的方面，总之，在创造性方面――最充分地利用其禀赋和能力的必不可少的条件。”他认为：“必须把教育看作是贯穿于人的整个一生与人的发展各个阶段的持续不断的过程。”办公室人员素质成长是一个不断积累知识、增长经验、提高专业能力的过程，是终生教育的过程，这既是办公室工作发展的需要，也是学习社会化的客观要求。每个办公室人员必须意识到知识更新换代的必要性，树立终生学习的理念，有意识地选择内容进行系统的学习研究，不断提高自身的素质。
2.学校要加强针对性的培训
从外部看，学校要采用“外在引导”模式，侧重于通过针对性的培训，为办公室人员的成长创造良好的平台。学校领导要深刻认识到办公室工作的复杂性，既具有综合性又具有专业性的特征。需要办公室人员不仅要具有横向广博的知识面，更要有纵向深厚的专门业务知识的功底，即所谓的T型复合人才。在社会现代化水平高的今天，尤其身处在高校这样一个高科技、知识密集型组织中，办公室的管理方法和手段也在不断地更新和提高，只有不断地汲取新知识、新技术的营养，做到“知识新、头脑灵、思路清、专业精、手脚勤”，才能充分发挥办公室的功能和作用。所以学校应该制订周密的培训计划，安排合适的培训，积极实施培训措施，切实提高办公室人员的素质能力。
对学校而言，办公室人员素质的成长直接影响着管理质量，影响着学校的社会声誉及学校发展的后劲；对办公室人员自身而言，个人素质制约着其职业生涯的发展进程和水平，它对自身潜能的挖掘、自我价值的实现、职业乐趣的体验产生重要影响。因此，研究办公室人员素质的成长，是办公室人员自身成长和发展的需要，是开发人力资源的需要，也是提高学校管理水平的需要，理应引起学校管理者和办公室人员的共同关注。
参考文献：
[1]袁浩明．浅谈办公室工作的服务特征[J]．南京理工大学学报，1995，（6）．
[关键词]职业教育；市场需求；职业教育改革
我们生存的21世纪是一个充满机遇和挑战的时代，它的重要特征就是全球化趋势增强，新技术蓬勃发展，服务产业迅速增长，它面临着人类文明史上的又一次飞跃――由工业化社会向信息化社会转变，世界各国将迎来更为激烈的国际竞争。21世纪的竞争是经济实力的竞争、科学技术的竞争，归根结底是人才的竞争，而人才取决于教育。因此，能否更好地培养出适应社会需求的职业技术人才，职业教育起着至关重要的作用。我从05年担任我院服务分院校区的实习管理教师组长，负责2002级实习生的全面管理工作、自谋实习单位实习生的管理工作及实习管理教师的工作安排。由于工作特点，有机会近距离地通过实习生面试安排、实习生实习管理、实习教师反馈、企业用人需求等工作环节对市场进行观察和分析，并且通过市场反馈也发现了目前我校职业教育中存在的一些问题。现就市场需求与职业教育的关系和我院职业教育改革发展方向等问题提出一些观点与大家探讨。
一、职业教育
职业教育全称为职业技术教育。职业技术教育是现代教育的重要组成部分，是工业化和生产社会化、现代化的重要支柱。顾名思义，职业技术教育中，技术非常重要，对学生进行职业技能培训成为职业教育的主要内容。目前，职业技能学校良莠不齐，资金和师资人才的缺乏成为进一步推进职业教育发展的障碍。一方面，多数学校由于投入少、经费不足、设备老化等原因，造成培训规模小、层次低，导致技术人才培养能力严重不足。如果没有新的技术和优良的设备，是无法培养出手艺娴熟、具备新技术新知识的新一代技术人才的。另一方面，职业教育的师资力量不足，课程内容陈旧，教学方法落后，重理论轻实践等问题也在很大程度上决定了职业教育的质量。目前，职业教育与培训机构师资的整体知识与技能结构相对于职业技能市场消费要求存在着很大的差距。
二、市场需求
随着我国社会主义市场经济体系逐步发展成熟，市场上需要的是“精品”学生――有文化、有修养、有技术、能创新的人才。这就需要职业教育有新的定位。“大学生易找，好技工难求”是目前市场需求的真实写照。一边是上百万大学毕业生为找工作发愁，一边是许多企业因找不到高级技工而发愁。技工毕业后就业容易，又可以拿到不菲的工资，但是为什么很多人不愿意学呢？有关人士指出，全国人才市场出现的这种“技工荒”是直接对多年来持续不变的职业教育和就业观念提出的挑战。
2004年4月，社会劳动保障部对技能人才情况进行了抽样调查，其调查结果显示：
（1）目前企业最急需人才的前十个岗位依次是：营销、高级技工、技师、高级技师、中层管理、高层管理、一般技工、工程技术、科研、新产品开发。
（2）目前企业最急需的前十类专业人才依次是：营销、机电、计算机、工商管理、经济、会计、自动化、法律、国际经贸、电子通讯。
劳动保障课题组的有关专家分析技工短缺的主要原因有三点：一是现行教育体制重学历教育、轻技能培训。二是企业对员工的培训投入不足。只使用、不培养的做法进一步加剧了技术工人的短缺。三是没有形成高技能人才的评价、激励和流动机制。为此，专家建议，当前要加快技能人才队伍建设步伐，加大企业培训力度，改进技能人才评价方式，有效地化解“技工荒”。
三、我院职业教育与市场需求的关系
首先对我院情况作一个简要介绍。北京市工贸技师学院是全国第一家自下而上、自愿组合的跨行业股份制职业教育院校。学院于2002年1月由三所国家级重点学校即北京市最早改建为高级技工学校的原北京市机电高级技工学校、北京轻工高级技工学校、北京市服务管理高级技工学校联合组建而成，办学历史悠久。组建后的学院实现了资源共享、优势互补的强强联合，其办学规模、办学层次、办学实力有了新的飞跃。是一所培养中、高级技工的摇篮。每年为社会输送大量的中、高级技术人才。大多数专业符合市场需要，出现了供不应求的喜人态势。目前，我们服务分院已与很多中高档宾馆、饭店、洗衣公司、商厦、超市、照相馆、图片社、美容美发厅、俱乐部及一些大部委建立了长期和牢固的合作关系，中、高级技工也得到了企业的好评。但有些专业设置和学生的实际技能与市场需求尚有差距，出现了有些专业学生就业难的局面。现以我院2004年02级部分专业的实习生就业率为例，说明如下（统计数据截止到2004年11月）：
如表所示，就业率达到90%以上的专业（烹饪、公关礼仪、服装设计与养护、美容美发）出现了“热销”局面，这些专业的学生很早就被抢订一空，目前仍有大量单位不断问津，大有“你有多少，我要多少”之势。随着改革开放的不断深入，奥运会的成功举办，人们的观念也在不断更新，更加重视生活质量的提高。在紧张的工作之余，越来越多的人纷纷涌向健身场所和娱乐场所，通过健身和娱乐来缓解工作和生活的压力，强身健体，给自己充电，以更好的精神面貌面对各种挑战。于是大量的健身场所和娱乐场所应运而生，人才市场便急需相关的专业技术人才。正因为如此，休闲体育、摄影、电子商务这三个就业率在76%--87.5%的专业，已呈现出“朝阳专业”的良好发展势头。而通过多次推荐就业率仍低于60%的专业，与其它专业相比显得有些门庭冷落。为何会出现这种“有人欢喜有人忧”的局面呢，提出以下几点与大家共同探讨。
（1）专业设置与市场需求有差异，市场定位不够准确。
（2）根据企业、实习管理教师及专业教师反映，目前我校部分专业课程设置与企业需求有差距，有的专业知识过于陈旧，尚不能完全满足市场需要。
（3）有的学生英语水平较低，无法达到企业要求。如在很多用人单位面试过程中，由于学生口语表达能力差，无法满足饭店前台、文秘等工作要求，因而失去了很多上岗机会。
（4）有的学生计算机实际操作能力较差，打字速度太慢。如在崇文分局等用人单位对我校学生面试过程中，要求电子商务、美术设计专业的学生每分钟打字在80～100字之间，符合条件的学生被录用了。而有的学生每分钟只能打20～30个字，这与企业要求相差甚远，白白地丧失了很好的就业机会。
（5）学生的专业知识不够全面和扎实，实际操作能力较差，无法满足市场需要。
（6）缺乏就业指导。学生的面试经验不足，缺乏应试技巧，语言表达能力较差，不知如何应对面试场合。有的学生礼貌、礼仪欠佳。
（7）学生缺乏正确的就业观。缺乏自由择业、多渠道就业，先就业后择业的观念。
四、对我院职业教育改革的设想与建议
（1）调整职业教育专业设置，拓宽专业面向
我院部分专业的设置和课程安排存在适应性不强，课程内容过于陈旧等问题。为了适应市场多样性、多变性的要求，专业及课程设置均需要根据市场需要作相应调整。
（2）突出办学特色，打造自己的品牌专业
按市场需求办专业，培养社会需求的技术人才。如烹饪、公关礼仪、服装设计与养护等专业应作为我院的品牌专业加以重点支持和发展，并将其作为核心竞争力的重要组成部分来对待。对于休闲体育、电子商务等有发展潜力的专业，应给予更多的关注和扶持，以促进这些专业的快速健康发展。对于那些就业率低的专业要加以适度调整。
（3）教师要改变教育观念
随着现代教育技术的发展，教师角色在其特征、职能等方面必然会发生种种变化，教师不再是学生获得知识的唯一来源，教师的权威地位被逐渐打破。现代教育理论提倡的教学方法是在教师指导下的、以学生为中心的学习。学生是知识的主动构建者，教师是教学过程的组织者、帮助者、指导者和促进者。一方面要求教师要加强自身的基本角色能力，另一方面又要树立起新的角色形象。并不是教师失去“主宰”地位而使其角色退化，而是对教师提出了更高的要求。
（4）以培养学生的能力为本位
在职业教育中突出对学生的能力培养是至关重要的。这些能力主要包括：获取知识的能力，解决问题的能力，实践能力，社会能力，合作能力，适应能力，还要有良好心理素质等等。
（5）加强英语和计算机教学
随着改革开放的不断深入和，市场对英语和计算机人才的需求量也随之增大。目前我校学生英语口语能力及计算机实际操作能力还不能满足企业需要。在专业的教学安排上均需要加强英语口语和计算机实操培训，以适应市场需求。
（6）加强校企结合，扩大就业渠道
面对日益严峻的就业形势，要密切关注职业教育与劳动力市场的关系，加强校企结合。在不断选择和开辟新市场的同时，稳定和保持原有的市场，而且要鼓励企业对学生进行职业技能培训，以增强学生的就业能力。
（7）加强和完善就业指导
在学生实习就业之前进行专项就业指导，使学生掌握中职学生成功求职的七大要素，使之更加顺利地择业和就业。这七大要素是：
①正确认识社会，了解人才市场需求。
②转变就业观，树立自主择业、多渠道就业、先就业后择业的观念。
③做好心理调适，客观评价自己。
④努力学习，全面提高综合素质和职业技能。
⑤积极、主动地运用求职途径。
⑥精心制作自荐书。
⑦掌握面试技巧。注重文明礼貌、恰当运用语言工具、把握问题的技巧。
在劳动和社会保障部抽样调查目前企业最急需的十个岗位中，不难发现职业教育有着广阔的市场和发展前景。当前，职业教育正处于发展的重要机遇期，同时也面临着一定挑战。如何促进我院职业教育更加快速健康发展，协调好与市场需求的关系；如何增强市场竞争力，在激烈的竞争中立于不败之地；如何使我们的办学更具特色，在职教行业中更具影响力；如何使我们的教学产品―“学生”成为精品，更受市场的欢迎，是我们每位职业教育工作者必须要思考的课题，也是我们的使命所在。因为学院的生存和发展与我们每个人的生计和自我价值的实现息息相关，相信通过大家的共同努力，我院的职业教育必将会得到更加健康有序的发展。
参考文献
[1]全国高等学校教育技术协作委员会 。 教育技术理论导读，高等教育出版社。北京：2001。
您好！
首先,真诚地感谢你从百忙之中抽出时间来看我的自荐书。
我叫，是东方职业技术学院的毕业生，所学的专业是资源环境与城市管理，主攻的方向是水污染治理工程。
我来自农村，艰苦的条件磨练出我顽强拼搏、不怕吃苦的坚韧个性。我很平凡，但我不甘平庸。未来的道路上充满了机遇与挑战，我正激越豪情、满怀斗志准备迎接。我坚定地认为：天生我材必有用，付出总会有回报!
大学时期，在抓好专业课学习的同时，我更注重的是综合素质的提高。在校期间，我选修了茶文化、公关礼仪、应用写作等课程;培训学习了计算机autocad、计算机photoshop等，通过了英语a级;并阅读了大量与专业有关的书籍。专业上，我扎扎实实地学好了有关水污染治理、大气污染治理、固体废物处理等相关知识，并多次获得国家助学金。
实践是检验真理的唯一标准。我深深地懂得实践的重要性。暑假期间，我积极地参加了学校组织的深入社区的社会实践，受到当地居民的一致好评。
我深深地懂得：昨天的成绩已成为历史，在这个竞争激烈的今天，只有脚踏实地、坚持不懈地努力，才能获得明天的辉煌;只有不断培养能力，提高素质，挖掘内在的潜能，才能使自己立于不败之地。
本着检验自我、锻炼自我、展现自我的目的，我来了。也许我并不完美，但我很自信：给我一次机会，我会尽我最*的努力让你满意。我将以自己的青春和智慧无悔地奉献给贵单位。“敢于创新，勇于开拓”是我执著的追求。“天道酬勤”是我的人生信念。
大学生活造就了我坚强的性格,自信的人生态度，我相信自己有着不断进取的人生态度是自己今后成长之路取得进步的必要条件，而我也相信自己能够在今后的学习工作中更加在今后的工作中不断进取,尽我最大的热情和能力做到最好。
给我一次机会......我将以至诚的爱岗、敬业、奋斗、奉献精神投身于贵公司，为公司分一份忧、解一份愁、争一份荣誉、创一份效益!
朴实无华是我的生活作风;勤奋踏实是我的工作作风;诚实守信是我的做人原则;沉着勇敢是我的办事原则;不断进取是我的人生写照。
给我一次机会，还您一片真诚!不只是为了稳定的工作;不只是为了追求幸福的人生;更重要的是实现人生的价值、活着的意义!
基于我所学的专业及意向，我求职的方向为：环保类工作或园林绿化、社区管理、教师及其相关方向。我也志愿到乡镇农村去，到基层去，到祖国最需要的地方去，从事人民教师及其乡镇、农村管理等相关工作，争取能在最贴近老百姓的岗位为人民服务，如西安地铁公司、大型酒店管理、旅游文化宣传等!
我真诚愿向贵公司所有工作人员学习，与你们一道使贵公司事业更上一层楼!祝愿全体员工身体健康、事业进步!
此致
敬礼！
实习时间：年月至月
实习单位：市饮食娱乐有限责任公司
实习目的：巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。主要实习情况报告如下：我担任的是大堂经理一职，这是一个很大的挑战，我是刚刚从学校毕业的大学生，公司里面有很多工龄较长的、工作经验很丰富的前辈，我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会经验，对于这份工作也很不了解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐心的帮助我，才让我在接下来的工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证公司以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括：
（1）维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；（2）妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；（3）处理客人投诉，协助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事件；（4）解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；（5）每天做巡视工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。（6）大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督公司工作质量的“法眼”。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务知识；熟悉公司的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力也要很强。我在学校学习了关于管理的知识，在书本上也看过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习结果：实习这三个月期间，我第一次把理论用于实践当中，才感觉到两者的不同，在刚开始的工作中，我真的很难适应，许多老员工都对我保持怀疑的态度，都不相信我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和复杂的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持一定的原则。我在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我很多意见和建议，这些意见、建议对于我是非常宝贵的，我从别人的意见中找到了自己的不足，从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，渐渐的，我在谦虚学习努力工作的同时，也融入了这个大集体，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，祢补自己的不足。实习体会：这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始了与以往完全不一样的生活。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。常言道：
工作一两年胜过十多年的读书。三个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。这次实习顺利结束了，但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。以上是我的实习报告。
20**已经悄然过去，上一阶段的工作也基本告一段落。本学期我担任的是人力资源部主管，从干事到主管的角色转变，让我调整了自己，学着承担与以往不同的责任。除了常规的部门职能工作外，这学期对于一些创新的工作想法也有所尝试，现将20**下半年的工作总结如下：
一、部门招新
我们部门是整个社联招新的主要的负责部门，这段时间的确很累，摆摊，扫楼，一堆一堆的事，让人快垮了。但是新成员的到来，注入新鲜血液，从前期的宣传到后期面试的环节设计，经过一段时间的层层选拔，我们挑选出23个新成员进入人力(虽然有部分成员中途退出)，与4个部长和7位主管一起组成了温暖的人力一家。这让一切的辛苦都值得，也正是一起努力过，一个部门才可以成为家。新招进来的一群干事很积极很活泼，能够很快的和主管和部长一起融入工作，对于分派的任务都能够认真地对待，每个人都为部门的发展付出了努力。忘不了全员大会上搞怪的你们，你们展示了新一级人力的活力。但是同时也有一定的缺陷，就是纪律散漫，缺乏组织意识，这个在后来得到了一定的改正。而我对于招新最大的感受就是整个部门变热闹了，因为有了一群新血液的融入，我对这个部门的感情更深了。
二、hr系列培训
招新工作完成以后，“专业打造，社团精英”hr系列培训活动是我们部门的一个重量级活动。不同主题培训的开展，能够帮助社团新成员尽快融入组织，深入了解社联制度文化，获得宣传推广技能，学习公关礼仪知识。正如例会上反映的一样，个人感觉现场气氛非常沉闷，培训时并没有能够把现场听众的积极性给调配起来，使得这次培训并没能发挥到预计的效果，其中原因有以下几点：1去参与培训的人并不是为了学技术而来很多人都是把来培训当成一种任务来看待，甚至有些人事先并不清楚自己来听的内容。听众没有主动性，那么就算讲解的人讲得再好也没有用;2现场的主讲者准备的内容很充分，但是美中不足的是有点怯场，没能很好的控制好场面，这很大程度上会降低听众对于培训内容的兴趣。技术讲解并不仅仅要求讲解者讲技术，更要求他讲解的东西为人理解接受。3三个部门之间顺序衔接不够顺畅，中间出现冷场现象。
改进方案：1在向会长介绍培训项目是应该跟他说清楚这个项目可以给协会内部所有对于技术类有兴趣的同学去参与，可以吸引更多真正有兴趣的人来参与，使协会的技术能得到提升。2各部门之间协商好上场次序，并注意衔接。
三、换届大会
换届大会是我们部门的又一常规工作。我去监督的社团主要是以小社团为主，小社团的特点主要是人少，内部积极性不高，以走过场为主。其实对于这些社团，我们不应该苛求定性多少人出席，因为这有一定的难度，很容易引起这些社团会长的反感，但是我们必须得强调担任主要职位的社团负责人必须出席，关于社团的联系资料等必须按时上交。有所松，有所紧。
最后我觉得我们应该搞好部门的内部建设。我们通过聚餐、聚会等形式，促进部门成员间的交流，并通过部门宗旨的形式，树立起部门理念，增强部门的凝聚力。就像每次一开始的部门培训都会强调的一样，人力就是一个家，我们都是其中的一份子。身为一个师姐，我认为自己是称职的，可以帮助大家融入人力，给予了干事鼓励，和干事建立了较为深厚的友谊。同时很感谢大家在绩效评估时对我客观地评价，让我能够更为正确的认识自己。身为主管的我的确还有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事间的交流，领导力的加强。记得以前老是犯错，战战兢兢的怕部长批。现在想想，很感谢人力，现在的我比起以前，更有担当了，更懂得了什么是责任。部门的六个主管都有值得我去学习的地方，但是我们的交流太少，为自己每次部门活动都偷偷溜走，有点汗颜。
总之，人力资源部是31成员共同的人力资源部，部门的进步靠大家共同的努力，希望人力资源部在下学期有更大的进步，有更好的发展。
