时间：2023-05-29 17:59:56
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇旅游网络营销，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1.旅游网络营销的概念。旅游网络营销（TourismCyberMarketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
2.旅游网络营销的特点。国际互联网有五个重要特性，即互动性、虚拟性、私人性、全球性、永恒发展性。旅游网络营销创造性地继承了互联网的五大特性，表现出以下特点：
（1)交互性。旅游企业可以在网络上适时产品或服务信息，消费者可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。
（2)跨时空性。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能在更多的时间和更大的空间上开展营销活动，可24小时提供全球性营销服务。
（3)拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、循序渐进性的，而且是一种低成本与人性化的经营活动。通过信息提供和交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期良好的关系。
(4)高效性。借助网络，旅游企业可储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体，并能迅速更新产品或调整价格，因而能及时有效地了解并满足顾客的需求。此外，网络信息传输速度快，即便是跨国交易，在网络上只需几分钟即可成交。
（5)综合性。网络营销由市场调研、广告宣传、实际销售、售后服务等环节构成，是一种全程的营销渠道。企业可借助网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施，并以统一的信息口径向消费者传达，避免由传达的不一致性所产生的消极影响。
（6)经济性。通过互联网进行信息交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，节约办公用地租金、水电及各类人工成本；另一方面，还可减少在交换中由于多次迂回所带来的损耗。
二、我国旅游网络营销发展存在的问题
1.旅游产品的全球化目标受到限制。由于互联网能够超越时间和空间的限制进行交换，旅游企业可24小时随时随地提供全球营销服务，使诸多旅游产品能够突破传统营销时空界限成为全国化、国际化产品。但在众多的上网旅游企业中有中英文叙述的信息并不多见，70%以上只有中文说明，也有少数只有英文说明，更不要说日文、法文、德文等其他国家的语言了，这样很难实现旅游产品的全国化、国际化目标。
2.网络和旅游者互动式沟通尚未发生作用。互联网络可以和旅游者做互动双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，而且技术人员可通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍采取传统手段设计大众化的旅游产品。这是由于在网络经济发展大环境的条件制约下，企业部分注意力还放在传统的营销模式上，没意识到互联网的信息采集功能，另外，旅游企业也缺乏既懂技术又懂旅游的管理人才。
3.网络渠道并未取代中间渠道。网络销售渠道大大简化了传统营销中的多渠道构成，生产者和消费者可以通过网络直接进行交易。例如客户可跨越旅行社直接与航空公司进行面对面的购票交易，分工精细的趋势将压缩旅行社代买机票的空间。但目前来说人们还是习惯于通过旅行社购票。一是由于旅行社数量多分布广，方便购票而且服务周到；二是虽然与航空公司直接交易简化了购票渠道，但票价并未降低，反而旅行社有时能通过折扣给予顾客一些优惠，所以顾客还是愿意采用传统渠道。
4.网络虚拟促销宣传并无特色。多数旅游企业并没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息制作与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。另外，网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。
5.网络促销方式不受企业青睐。网络营销是一种“软营销”，不会单向式地强迫他人接受，而是提供相关信息，遵守网络礼仪。但目前多数旅游企业并不习惯消费者主导型的网络促销方式，有的甚至完全放弃网络促销，仍然采用传统广告靠加深印象潜移默化地劝诱消费者购买，认为传统促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好经济效益。
三、发展我国旅游网络营销的对策
在旅游网络营销的发展过程中，虽然存在以上问题，但可以通过以下措施，使旅游网络营销具有更好的发展前景。
1.完善法规，提高意识。一方面，政府应出台并完善有关网络基础设施建设、网络交易的税收、用户安全和权益等方面的政策、法规，引导企业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规范企业交易活动，同时还要抵制少数消费者恶意捣乱和不法行为。另一方面，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，将上网视为时尚，而进行旅游电子商务更是地位和身份的象征，是一种高层次的商务活动。鼓励企业迅速转变经营思想和方针，使企业明确信息时代是世界潮流，旅游电子商务前景光明，企业在21世纪不上网，就很难生存和参与国内外市场竞争，进而促使企业将经营纳入互联网的轨道，以推动电子商务的发展。
2.设计出色的网页。产品网络主页是企业网络形象的第一扇门户，网上营销是推广企业产品的一种方式，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合，使消费者接受它喜欢它，并产生购买欲望。网页制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，同时网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。旅游企业应加强对信息反映的灵敏度，对市场需求及时做出反应，通过网上交流设计旅游线路，安排旅游活动，开发旅游资源，建设旅游设施，提供旅游服务等。另外，产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出旅游精品，产品营销要打破人们消费习惯、生活方式和生产方式，引导人们消费需求，从而创造新的市场需求。
3.加强旅游信息的开发。旅游企业可灵活运用网络市场调查来收集信息，并建立顾客信息资源库，在网上与网络调查相联的数据库自动地对收集的信息进行分类、归纳和分析，可大大提高企业员工的工作效率；或者开设旅游话题聊天室，使企业以网友身份与顾客进行相互提问、疑难解答、热点探讨。这样不仅可缩短企业与顾客间的距离，更重要的是可以挖掘出顾客的真正需求及有价值的建议。旅游企业和旅游主管部门应通过网络给旅游者提供全方位、详细、准确、及时的旅游信息，以满足各类旅游者群体对各种不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的购买决策，顺利完成旅游计划。
4.提高信誉，注重品牌。没有信誉就没有网络经营，信誉是维系旅游市场诸方关系的重要纽带，是建立网络经营模式和开拓市场的必要条件。销售产品首先就得卖“信誉”，只有树立起良好的企业形象，旅游产品才会有销路。具体说来，就是要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉，使电子商务越做越大。
5.培养和吸纳专业人才。电子商务是一个新兴领域，它需要企业将电脑技术与本行业相融合进行开发。旅游行业中有知识或经验的专业人才往往不具备网络技术，旅游企业必须依靠计算机网络公司进行网络设计，而他们在电子技术上是行家里手，在旅游行业却缺乏专业知识和经验。企业可采取培养内部员工或吸纳社会上的专业人才，以加快企业信息化进程。
四、小结
旅游网络营销的发展将给中国旅游企业带来新的机遇。旅游企业之间，旅游企业与旅游者之间的网络营销活动将改变旅游企业传统的运作方式。随着上述一些问题的解决和相应对策的实施，中国旅游网络营销发展必将走向成熟。
随着我国经济的发展，互联网技术在不断革新和发展，并且在发展的过程中逐渐应用到人们生活的各个方面，尤其是我国旅游网络营销。网络技术的不断提升，使得传统旅游业在大数据时代下发生了翻天覆地的变化，旅游网络营销已经替代了传统旅游业，这不但是我国旅游业的发展，而且随着网络旅游营销在我国逐步兴起，也为我国经济的发展提供了便利的通道。互联网的飞速发展，旅游网络营销应景成为我国旅游业的主流模式，但是在运行的过程中还存在着一系列问题，需要在发展中找到好的发展途径。本文主要阐述了旅游网络营销在我国的发展途径。
关键词：
旅游；网络营销；发展途径
随着我国网络技术和计算机技术的不断兴起和提高，各传统行业也发生了较大的改革，计算机进入了千家万户的生活，人们的工作和业余生活的都离不开计算机。很多企业的管理需要依靠计算机来进行维持，比如，企业经营组织，经营方式和方法等。旅游网络营销在旅游业中占据着非常重要的位置，是一种全新的创新式营销，在很大程度上也符合人们的生活方式，这种方式给旅游业的持续发展带来了较大的机遇。
1、旅游网络营销概述
旅游网络营销是在传统旅游市场营销通过现代网络技术革新出来的一种新的旅游营销形式，它和传统旅游市场营销有本质上的区别。主要是旅游企业通过互联网技术，将自身企业各种信息通过网络来进行播送。和传统市场营销唯一的区别就是[1-3]，旅游网络营销主要是通过网络和客户进行交流，这种交流方式能够更好的使双方有时间来对一些事情进行考虑，这种营销模式对现代社会来说是一种较为便捷的营销模式。旅游企业在进行网络营销时，通过各种精美的图片和视频将旅游目的地在网络上展示，提高其吸引力来增加游客，这种方式不受地域的限制，能够覆盖整个中国，很好的解决了传统营销的局限性，与此同时也在很大程度上降低了宣传带来的较大成本，提高了旅游企业的经济收入。旅游网络营销模式具有自身的特点，那就是不管哪里的旅客可以通过互联网随时随地对该旅游目的地进行了解，包括路线和住宿等问题，游客通过在互联网中的互动，省去了多种由于路途遥远带来的不便。中国随着计算机的不断发展，旅游网络营销也正在以较快的速度向前发展，通过权威数据统计，中国旅游网络旅游业每年在线量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不断递增。所以，很多旅游企业营销也在向着网络营销模式方向发展，从中国旅游业的发展分析，一般情况下主要分为两大类：1）第三方服务，在第三方服务过程中，最大的旅游网主要以e龙旅行网和携程网旅游网络营销在我国的发展途径文／谈留芳为主，这两大旅游网页占据着中国较大比例的旅游市场；2）旅游企业自己为了发展自身企业，自行建设的网站，但是有较大的局限性，不能提供给游客较多的旅游信息，只供旅游信息的查询和咨询等，旅游信息十分有限，与此同时不提供预定服务，并且有一些网站信息的更新速度相对比较缓慢，并且技术也相对较为落后，在一定程度上不能达到网络营销的要求。
2、我国旅游网络营销存在的问题分析
2.1旅游网络营销专业人才缺乏
旅游网络营销是一种新型的营销模式，网络营销的维护就需要较多的网络技术人员的参与，在参与的过程中，必须要对网络中游客的心理和消费类型有十足的了解，消费者才会对其感兴趣，所以，在广告和搜索引擎方面必须要将旅游市场分化，使点击率有更为清晰的认识，与此同时，旅游网络营销专业人才还必须精通英文，网络营销知识，并且还应具备良好的工作经验等。但是，从我国目前来看，旅游网络营销人才比较缺少，主要是因为我国对这方面的知识学习没有设置专项课程，对这方面人才的培养不到位。虽然我国有较多电子商务的学生，但是他们缺乏必要的网络营销经验，这和我国快速兴起的旅游网络营销数量完全不匹配。所以，网络营销对该方面的人才能力要求比较高，不但要会建设网站，而且必须还要懂得维护和管理，这一切还必须要建立在旅游专业知识的基础上。
2.2旅游电子商务法律不规范
我国对旅游电子商务法律还没有做出较为规范的条文[4-6]，这在某种程度上直接或者间接的阻挡着旅游网络营销的发展，因为旅游网络营销的一些有利运行和发展事项还没有得到法律的规范和保护，并且一些事项还存在一定的法律问题，旅游企业在事项的运行中，如果遇到法律问题，很多事项都不能进行很好的解决，比如，在网络上客户对旅游目的地进行预定，成功后需要取消和更改的客户，如果不到店会引发一系列的法律问题；供应商不对客户进行合同规定的接待义务而引起的法律问题；收费方式容易发生分歧导致的法律问题等。在这些问题中，就是没有进行统一的规范和法律约束导致的问题，如果没有法律的约束对消费者来说是一个较大的损失。我国目前有关旅游的法律规范，从一定程度上不能满足旅游业的快速发展的需求，尤其是网络营销，缺少规范的法律市场要求，很难进行较快健康的发展。
2.3旅游网上支付瓶颈没有突破
我国较大的旅游网站中，对客户来说受到较大的限制，网站中仅仅提供了旅游咨询业务和产品推广，严格来说这只是一个旅游企业的营销平台，还不能完全实现网站交易业务，较多的旅游企业想要进行在线销售，必须要通过第三方平台来进行完成。如果旅游企业官网中没有为顾客提供支付功能，那么旅游企业效益也得不到较高的提升，而且顾客也不能通过网络销售到旅游消费，从而给顾客造成较大的不便，降低旅游量。随着我国电子电子商务的不断更新和技术发展，一些旅游企业对其技术不是特别了解，在网站中没有进行移动电子商务的设置，导致很多旅游产品不能通过网络进行直接交易，这些问题必须要进行更好的完善，以便在旅游市场中赢得先机。
3、我国旅游网络营销发展途径
3.1加强旅游企业网络营销意识
旅游企业在营销模式中一定要转变传统营销模式，通过增强网络营销意识来改变其营销方式，对旅游网络营销理念要有深厚的了解。我国传统旅游营销模式在旅游业中有巨大的影响，并且为旅游业的发展起到了较大的影响，并且为未来的发展奠定了基础，但是随着网络的发展，传统销售模式远远不能满足销售的需求，必须要走新型销售模式。必须要建立自己的专业团队，培养一批网络营销人才是非常重要的，具备了网络人才团队，才能够对营销模式进行全面的展开，采用不同的方法和途径来提高效率，这对旅游企业来说是非常重要的。在此过程中，还需要对网络营销人才进行实时性的培养，由于网络营销和传统营销有很大不同，对知识的运用要求比较高，并且严格，所以网络营销人才不但要具备网络营销意识，而且还需要有网络营销知识作为支撑。
3.2加强网络社区旅游营销
随着计算机的发展和普及，很多旅游爱好者不但是通过旅游网站来观察动态，而且还会在很多的个人空间和论坛等社交网络中得到自己需求的旅游信息，通过此种途径可以形成另一种网络营销模式，就是网络社区营销模式[7]。网络社区营销是通过网络虚拟社交空间，比如，论坛，贴吧和聊天工具等为媒介进行信息的交流，这不单单是一个社交平台，而且也逐渐形成了一种信息平台，因此网络社区不仅是网民的社会交往平台，也是随时、获取信息的信息交流平台。社区口碑效应的建设，顾客有较大的从众心理，顾客一般情况下会对评价有较强的依赖性，称之为口碑效应。但是这种口碑效应在网络社区中的影响不是很大，并且顾客可以通过搜索引擎对全球内所有自己喜欢的旅游景点进行搜素和留存，这极大的满足了口碑效应容易消失的不足，所以，网络社区旅游营销也完全可以参考口碑效应进行社区建设。加强与网友间的互动，较多的用户在网络中的参与度比较高，并且有较大的长期性，旅游企业将旅游信息到网络社区中，会使社区形成一种围观的氛围，较多的人在一起交流。如果有需求的顾客，通过信息的渗透和网友之间的相互交流，增加了其购买欲望，所以，通过社区网络的信息互动是非常有必要的。
3.3旅游微博的网络营销建设
微博的出现更加使人们对计算机深入使用，这也是网络技术发展过程中的一个新奇的产物，随着其发展，微博的传播速度不但快，而且互动性比较强，受到网民的喜爱。作为旅游网络营销，在微博中进行信息的宣传是一件非常正确的事情，它有较大的优势，通过将自己的旅游信息到微博上，和网民进行互动，不但能够提高其自身的知名度，而且还能提升自己产品的积极效应。很多旅游企业开始将阵地转移到微博中，他们明白微博对产品销售的重要性和优势，但是在采用方法的过程中，营销的实际结果并不理想，对于这一问题，首先对微博进行全面的完善。旅游企业需要集中比较专业的旅游微博营销团队，将微博交给专业的人才进行专门的管理，并不是将其随便交给一个人进行管理。旅游微博营销也是一种较高的以知识为基础的工作，所以需要由具备较高专业知识的人进行管理。如果微博中单一的进行旅游信息的，这在一定程度上也起不到很大的效果，必须要有较大的互动性和娱乐性来体现其信息的价值，只有这样顾客才能欣然的接受。另外，微博中的评论也是非常重要的，网友在评论中提出的各种问题，必须要及时的给予答复，由于微博的传播速度较快，并且传播面积较广，所以，好的口碑对企业有较大的益处。
3.4加快旅游移动互联网速度
随着我国移动互联网较快提升，在之前就有人对移动互联网网站进行了开通，手机用户可以通过移动互联网进行信息的查询。随着互联网的不断发展，4G时代的到来使网络速度更加迅速，通过手机上网也有较快的速度，由此可以看出，手机的使用对移动互联网有更大的需求和依赖。所以，对于旅游爱好者来说，手机查询也较为方便，在某种程度上更为方便，随时随地都能进行查询。4G移动网络更加接近电脑，所以采用手机查询更为普遍。
4结束语
综上所述，互联网对旅游业的发展有较大的积极影响，在很大程度上加速了传统旅游业的发展速度。我国互联网建设和其他国家相比相对较晚，在发展过程中很多方面都存在着一定的问题，比如技术人员素质，互联网技术的攻破和互联网结算等，但是针对所发生的问题更好的给予解决，能使旅游网络营销更加的完善。我国互联网起步晚，这就预示着我国未来互联网发展的机会更多，另外，中国是一个旅游资源大国，并且现在经过全面的发展已经成为了亚洲旅游大国，旅游网络营销的兴起，更能全面的满足不同客户的要求，对一些服务能够做到更加的细致，具有一定的专业水平和优势。
作者：谈留芳 单位：武汉船舶职业技术学院经济与管理学院
参考文献：
[1]陈玉,朱亚东.浅谈旅游网络消费者旅游需求特征和营销方式[J].旅游纵览月刊,2011,(07).
[2]魏日.论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略[J].商场现代化,2010,(3):66-67.
[3]赵波.浅谈旅行社网络营销策略[J].劳动保障世界：理论版，2010,(11).
[4]邬艳艳.我国旅游市场网络营销创新特征及前景预测[J].商业时代,2013,(30):57-58.
[5]肖彬.论我国旅游酒店现状及营销策略[J].商业经济,2013,(04):65-66.
[关键词] 旅游网络营销 问题 对策
网络技术的发展和应用使人们在信息共享和交流方面摆脱了时空的局限，进而对传统营销管理产生了巨大的冲击。在此背景下，旅游企业只有变革经营理念、组织形式和经营方式，才能满足旅游者不断变化的需求，旅游网络营销应运而生。旅游网络营销主要是针对旅游企业而言，与其他行业的企业一样，网络为旅游企业树立市场形
象、实现双向交流、开展在线交易提供了广阔的发展空间。
一、对旅游网络营销的认识
1.旅游网络营销的概念。旅游网络营销（Tourism Cyber Marketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
2.旅游网络营销的特点。国际互联网有五个重要特性，即互动性、虚拟性、私人性、全球性、永恒发展性。旅游网络营销创造性地继承了互联网的五大特性，表现出以下特点：
（1)交互性。旅游企业可以在网络上适时产品或服务信息，消费者可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。
（2)跨时空性。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能在更多的时间和更大的空间上开展营销活动，可24小时提供全球性营销服务。
（3)拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、循序渐进性的，而且是一种低成本与人性化的经营活动。通过信息提供和交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期良好的关系。
(4)高效性。借助网络，旅游企业可储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体，并能迅速更新产品或调整价格，因而能及时有效地了解并满足顾客的需求。此外，网络信息传输速度快，即便是跨国交易，在网络上只需几分钟即可成交。
（5)综合性。网络营销由市场调研、广告宣传、实际销售、售后服务等环节构成，是一种全程的营销渠道。企业可借助网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施，并以统一的信息口径向消费者传达，避免由传达的不一致性所产生的消极影响。
（6)经济性。通过互联网进行信息交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，节约办公用地租金、水电及各类人工成本；另一方面，还可减少在交换中由于多次迂回所带来的损耗。
二、我国旅游网络营销发展存在的问题
1.旅游产品的全球化目标受到限制。由于互联网能够超越时间和空间的限制进行交换，旅游企业可24小时随时随地提供全球营销服务，使诸多旅游产品能够突破传统营销时空界限成为全国化、国际化产品。但在众多的上网旅游企业中有中英文叙述的信息并不多见，70%以上只有中文说明，也有少数只有英文说明，更不要说日文、法文、德文等其他国家的语言了，这样很难实现旅游产品的全国化、国际化目标。
2.网络和旅游者互动式沟通尚未发生作用。互联网络可以和旅游者做互动双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，而且技术人员可通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍采取传统手段设计大众化的旅游产品。这是由于在网络经济发展大环境的条件制约下，企业部分注意力还放在传统的营销模式上，没意识到互联网的信息采集功能，另外，旅游企业也缺乏既懂技术又懂旅游的管理人才。
3.网络渠道并未取代中间渠道。网络销售渠道大大简化了传统营销中的多渠道构成，生产者和消费者可以通过网络直接进行交易。例如客户可跨越旅行社直接与航空公司进行面对面的购票交易，分工精细的趋势将压缩旅行社代买机票的空间。但目前来说人们还是习惯于通过旅行社购票。一是由于旅行社数量多分布广，方便购票而且服务周到；二是虽然与航空公司直接交易简化了购票渠道，但票价并未降低，反而旅行社有时能通过折扣给予顾客一些优惠，所以顾客还是愿意采用传统渠道。
4.网络虚拟促销宣传并无特色。多数旅游企业并没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息制作与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。另外，网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。
5.网络促销方式不受企业青睐。网络营销是一种“软营销”，不会单向式地强迫他人接受，而是提供相关信息，遵守网络礼仪。但目前多数旅游企业并不习惯消费者主导型的网络促销方式，有的甚至完全放弃网络促销，仍然采用传统广告靠加深印象潜移默化地劝诱消费者购买，认为传统促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好经济效益。
三、发展我国旅游网络营销的对策
在旅游网络营销的发展过程中，虽然存在以上问题，但可以通过以下措施，使旅游网络营销具有更好的发展前景。
1.完善法规，提高意识。一方面，政府应出台并完善有关网络基础设施建设、网络交易的税收、用户安全和权益等方面的政策、法规，引导企业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规范企业交易活动，同时还要抵制少数消费者恶意捣乱和不法行为。另一方面，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，将上网视为时尚，而进行旅游电子商务更是地位和身份的象征，是一种高层次的商务活动。鼓励企业迅速转变经营思想和方针，使企业明确信息时代是世界潮流，旅游电子商务前景光明，企业在21世纪不上网，就很难生存和参与国内外市场竞争，进而促使企业将经营纳入互联网的轨道，以推动电子商务的发展。
2.设计出色的网页。产品网络主页是企业网络形象的第一扇门户，网上营销是推广企业产品的一种方式，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合，使消费者接受它喜欢它，并产生购买欲望。网页制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，同时网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。旅游企业应加强对信息反映的灵敏度，对市场需求及时做出反应，通过网上交流设计旅游线路，安排旅游活动，开发旅游资源，建设旅游设施，提供旅游服务等。另外，产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出旅游精品，产品营销要打破人们消费习惯、生活方式和生产方式，引导人们消费需求，从而创造新的市场需求。
3.加强旅游信息的开发。旅游企业可灵活运用网络市场调查来收集信息，并建立顾客信息资源库，在网上与网络调查相联的数据库自动地对收集的信息进行分类、归纳和分析，可大大提高企业员工的工作效率；或者开设旅游话题聊天室，使企业以网友身份与顾客进行相互提问、疑难解答、热点探讨。这样不仅可缩短企业与顾客间的距离，更重要的是可以挖掘出顾客的真正需求及有价值的建议。旅游企业和旅游主管部门应通过网络给旅游者提供全方位、详细、准确、及时的旅游信息，以满足各类旅游者群体对各种不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的购买决策，顺利完成旅游计划。
4.提高信誉，注重品牌。没有信誉就没有网络经营，信誉是维系旅游市场诸方关系的重要纽带，是建立网络经营模式和开拓市场的必要条件。销售产品首先就得卖“信誉”，只有树立起良好的企业形象，旅游产品才会有销路。具体说来，就是要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉，使电子商务越做越大。
5.培养和吸纳专业人才。电子商务是一个新兴领域，它需要企业将电脑技术与本行业相融合进行开发。旅游行业中有知识或经验的专业人才往往不具备网络技术，旅游企业必须依靠计算机网络公司进行网络设计，而他们在电子技术上是行家里手，在旅游行业却缺乏专业知识和经验。企业可采取培养内部员工或吸纳社会上的专业人才，以加快企业信息化进程。
四、小结
旅游网络营销的发展将给中国旅游企业带来新的机遇。旅游企业之间，旅游企业与旅游者之间的网络营销活动将改变旅游企业传统的运作方式。随着上述一些问题的解决和相应对策的实施，中国旅游网络营销发展必将走向成熟。
参考文献：
关键词：蜜月旅游产品；互联网；营销策略
中图分类号：F590 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-02
前言
随着经济的发展和社会的进步，人们生活水平逐渐提高，对精神层面有着更高的追求。蜜月旅游是许多新人的首选，活跃了蜜月旅游产品的营销市场，对我国经济发展有一定的促进作用。随着旅游行业的不断发展，为新人蜜月旅行提供了良好的条件，而新人对蜜月旅游产品有着更大的需求，为我国蜜月旅游产品营销开拓了市场。但现阶段，蜜月旅游产品的营销手段过于单一化，营销渠道有限，未能深入开拓市场和满足更多人的需求，不利于市场经济的发展。基于互联网营销渠道的蜜月旅游产品营销，能够拓宽国内蜜月旅游产品营销市场，促进我国经济发展和提升竞争力。
一、国内蜜月旅游市场现状
目前，国内蜜月旅游市场的现状主要呈现以下几方面的特点：一是目标顾客的年龄段主要集中在25-45岁之间，而小于25岁和大于45岁以上的人相对较少。在网络营销环境中，年轻人群体热衷于网络，因而有利于网络营销。二是顾客出行的时间有所延长，而目的地距离更远；顾客的消费能力明显提升，消费水平提高。三是顾客重复购买同类产品的几率十分低，以一次性居多。四是以网络营销为主，为顾客提供广阔的选择空间和便利，使顾客可以足不出户实现蜜月旅游的选择。
二、蜜月旅游互联网营销的必要性
随着互联网技术的快速发展，蜜月旅游产品营销渠道更加多样化，有力提升了商家的经济效益。所以，蜜月旅游产品的互联网营销模式具有必要性。
首先，互联网技术受现代年轻人群体的欢迎，利用互联网而开展蜜月旅游产品营销活动，符合年轻群体消费者的消费行为特征。年轻群体具有超前的消费观念，对蜜月旅游产品有着个性化需求。目前，商家的蜜月旅游产品营销模式过于单一化，具有一致性，难以满足消费群体的个性需求，促使消费群体寻求其它非凡体验。互联网信息内容十分丰富，能够为消费者的消费行为提供多样化选择方式，深受消费者的喜爱。其次，利用互联网进行蜜月旅游产品的营销，有利于降低营销成本，提高商家的经济效益。随着旅游业的快速发展，使商家面临着较为复杂的竞争环境，蜜月旅游作为旅游业的新领域，扩大其影响力是商家提升竞争实力的重要表现。基于互联网的营销模式，不仅具有信息传播快的优势，而且可以降低商家的营销成本。再次，互联网用户不断增多，商家利用互联网而开展蜜月旅游产品营销活动，有利于挖掘潜力客户，为商家营销提供较大的发展空间，以增强营销效果。最后，互联网具有无可比拟的信息资源优势，不仅信息传播速度快，而且信息内容丰富，有利于促进商家深入开展蜜月旅游产品营销活动。
因此，商家积极利用互联网而开展蜜月旅游产品营销活动具有必要性，既为消费群体提供积极借鉴，带动旅游消费领域的经济发展，又有利于提升蜜月旅游产品的影响力，对我国旅游行业的快速发展发挥着积极的推动作用。
三、目前蜜月旅游互联网营销存在的问题及原因
（一）蜜月旅游产品营销中的不足
目前，国内蜜月旅游产品在营销中存在诸多不足，在一定程度上阻碍我国旅游业的发展进程和抑制国家经济发展，主要表现在以下几方面：
首先，蜜月旅游产品营销中未能积极关注旅游者的体验。随着人们消费水平的不断提高，在蜜月旅游产品消费过程中，不仅注重产品价格，而且关注产品为自身带来的体验价值。蜜月旅游在我国发展时间相对较晚，且历时较短，更多商家注重满足消费者对住宿的需求，忽视消费者心理需求和体验价值等，导致消费者对蜜月旅游产品的满意度不高。
其次，蜜月旅游产品的营销成本相对较高，不利于增加旅行社等商家的经济效益，在一定程度上阻碍着蜜月旅游行业的发展。一方面，蜜月旅游产品主要针对新婚夫妇而言，因而消费者更加注重隐私和浪漫，对旅游目的地的要求比较分散，不利于旅行社的有效安排。另一方面，新婚夫妇对蜜月旅游产品的需求不分淡季或旺季，往往使旅行社等商家投入更多营销成本[1]。
再次，蜜月旅游产品营销渠道过于单一化，使消费者信息获取受局限。通常，消费者选择蜜月旅游产品时，需要亲自奔波于多家旅行社之间，在对比之下做出消费决定，既浪费时间，又不利于商家有效发挥自身的竞争优势。
最后，对于新人而言，蜜月旅行是人生中最为美好的回忆，也是具有纪念性意义的旅行，但商家在营销中，对旅行过程等内容设计时，未能充分考虑旅行者的参与互动因素，导致沟通失效，既不能满足旅行者的个性化需求，又不利于商家对蜜月旅游产品的改进，对产品营销产生不良影响。
（二）问题产生的原因
蜜月旅游产品在营销中存在诸多问题，其原因相对较多。
首先，商家对蜜月旅游产品的设计不够合理。蜜月旅游是旅游行业的新兴领域，虽然在发展中不断完善自身营销模式，但仍然存在一定的不足。购买蜜月旅游产品的旅行者，对个性化旅游产品有着更多的需求。然而，商家在该产品设计过程中存在缺陷，降低消费者满意度，不利于蜜月旅游产品营销活动的深入开展。
其次，商家的服务能力有待进一步提升。其一，导游的素质能力有限，在旅行过程中，与游客吵架动手现象屡见不鲜，甚至与某些超市、商场等负责人合作，强烈要求顾客购物等，降低了消费者对商家的信任度。其二，部分导游者未参加专业培训活动，其服务能力难以满足消费者的需求。
再次，蜜月旅游产品营销缺乏针对性和个性化。一方面，商家对蜜月旅游产品的营销手段、营销推广过程大同小异，只是利用网站进行简单的企业特色介绍、产品价格等，未能在营销中与顾客建立有效沟通。另一方面，利用网络广告进行营销中，其针对性不强。通常，购买蜜月旅游产品的消费群体在20-35岁之间，且这类消费群体的购买力较强，而商家采取针对全民对象的营销手段，不利于提升产品竞争力。简言之，蜜月旅游产品缺乏营销创新。
最后，蜜月旅游产品营销人才较为缺乏，既不能为商家营销提供有效的建议，又不能使营销具有特色化、创新性等。另外，利用互联网进行蜜月旅游产品宣传、营销过程中，商家应针对旅游网站而设置精美的浏览界面，给消费者以不同的视觉审美享受和体验，对促进营销活动深入开展具有积极意义。但是，多数商家并未意识到网络制作人才的重要性。由此可见，商家应加强复合型优秀人才的培养和引进。
蜜月旅游产品是旅游业产品营销的重要分支，也是近年来兴起的新营销方式。但是，针对蜜月旅游产品营销中存在的不足问题，有关人员有必要加强对互联网技术的运用，既符合广大消费者对蜜月旅游产品的消费理念，又满足消费者对蜜月旅游产品的个性化需求。为此，应从以下几方面开展互联网营销活动。
四、蜜月旅游互联网营销对策分析
（一）强调体验营销
随着人们生活水平的不断提高，对蜜月旅游产品有着更多的要求，既要满足个性化需求，又要获得良好的体验。对此，我国形形的个性化旅游产品逐渐推出，促使蜜月旅游越趋于旅游行业的高端服务领域。现代信息技术的发展，增强了旅行者与亲人朋友的互动性，多数新婚夫妇更倾向于将旅途中所见所闻所想与他人共享，包括景区信息、交通路线、住宿娱乐、情感体验等。所以，商家利用互联网的基础上，应推出体验营销方式，不仅使旅行者及时分享旅途中的快乐点滴，而且使家人朋友可以及时了解旅行者的实时动态。另外，旅行者在旅行过程中，可以分享文字，伴随旅程的结束，并不代表旅游体验的结束，增强了旅游者的旅游体验。
通常，消费者通过网络社区等平台而知晓某项产品，进而驱使消费者通过互联网进行深入了解。如果消费者能够选择蜜月旅游产品，则会在旅程结束后，通过社区进行相关信息的回馈，有利于为营销者提供意见和为其它消费者提供借鉴。因此，蜜月旅游产品企业应积极利用网络社区而加大产品宣传力度，不断提升产品的影响力。
（二）利用网络营销实现经济效益最大化
1.借助互联网而推广产品
在互联网技术的作用下，为产品推广提供了有利条件。但是，有的网站被不法分子所利用，编造不实信息而赢得消费者的信任，进而将消费者引入消费误区。长期以往，这类网站不被消费者所信任。基于SNS社交网站的产品推广可以取得一定的成效，而且可以降低产品推广的成本。首先，SNS社交网站的主体多为蜜月旅游产品营销主要群体对象，为营销奠定必要的条件，且有助于产品的推广。其次，该网站中人际关系比较简单，多为相互信任的伙伴，不仅增强消费者对网站的忠诚度，而且能够增大产品推广的吸引力。
然而，商家要想更好开展蜜月旅游产品营销活动，必须加强对网站的策划，以增强其推广成效。因此，商家借助互联网而推广产品过程中，首先应制定多样化的营销方案，并针对消费者不同旅游目的地而采取不同的营销方案，更好满足消费者的需求。例如：促进蜜月旅游产品与网站的合作，只要积极参与网站活动，便可有机会赢得免费获取蜜月旅游产品的机会。在该营销方案的作用下，不仅增强了蜜月旅游产品的推广效果，而且促进营销活动的深入开展。
2.利用互联网开展团购活动
团购活动能够汇聚人气，扩大蜜月旅游产品的影响力和增加该产品的经济效益。所以，商家应该利用互联网而积极开展团购活动，并针对不同消费人群而选择个性化营销方案。首先，网络团购具有折扣优势，可以为消费者提供价格优惠，进而吸引消费者。其次，如果消费者初次购买的蜜月旅游产品获得高度认可，则会自觉关注团购所推出的诸多蜜月旅游产品，形成广告效应，扩大产品在消费者心中的影响力。再次，有的消费者可能推荐亲朋好友共同关注团购的蜜月旅游产品，有利于使商家树立良好形象。最后，团购具有限时的特点，可以促使犹豫不决的消费者快速做出决定，提高产品营销效率。基于互联网技术的团购活动，有力的带动了消费者对蜜月旅游产品的消费，为商家更好开展营销活动提供良好条件。
（三）提高商家的服务能力
1.带动客户的二次消费
目前，国内景区票价相对较贵，为一些游客提供了较高的门槛，使游客与景区擦肩而过。所以，商家在营销蜜月旅游产品时，可以通过折扣方式而促进营销活动的实施，并在景区内部设定一系列消费项目，有效促进消费者的二次消费，既能促进蜜月旅游产品营销的有效实施，又能为商家及景区负责人带来经济效益。
首先，对蜜月旅游产品的折扣营销，可以促进消费者的积极消费，为蜜月旅游产品增加人气，同时为商家更好开展产品营销活动奠定基础条件。其次，商家应对景区等蜜月旅游产品延长产业链，为消费者提供住宿、娱乐休闲等多个项目，带动消费者的二次消费及多次消费，提高蜜月旅游产品的附加收入。
2将景区融入网络游戏、电影
根据相关调查显示，年轻群体对网络游戏、网络电影等有着较高的追求，而蜜月旅游产品的消费者多为年轻人，因而商家可以采取有效策略，促进蜜月旅游产品和网络游戏、电影等形式的融合，进而提升景区等蜜月旅游产品的影响力。
例如：电影拍摄过程中，必然有效把握选景环节，进而为观众提供强烈的视觉冲击。如果商家积极为拍摄组提供景区等蜜月旅游产品资料，则可能成为电影拍摄基地。如果电影热映后，得到良好反响，可以激发消费者对某项蜜月旅游产品的兴趣，在一定程度上促进了蜜月旅游产品营销工作的深入开展。如果将景区等蜜月旅游产品融入网络游戏中，容易受到年轻人的追捧，使年轻人与景区等蜜月旅游产品产生情感共鸣，提高蜜月旅游产品的影响力。由此可见，将景区等蜜月旅游产品于网络游戏、电影等有效融合，可以充分发挥互联网的积极作用，促进蜜月旅游产品营销活动的深入开展。
（四）扩大蜜月旅游产品的影响力
随着互联网技术的逐渐普及应用，为人们提供着丰富的信息，逐渐成为消费者消费行动之前的重要参考依据。近年来，蜜月旅游的兴起，加快了蜜月旅游产品的营销速度和扩展其营销渠道。由此，我国相关企业应积极利用互联网社区而提升蜜月旅游产品的影响力，在社会公众心中树立良好的形象。根据相关调查显示，约有70%以上的消费者通过互联网对蜜月旅游产品进行了解，进而决定是否购买。在互联网技术的影响下，消费者可以对消费产品有更为直观的了解，进而影响消费者的决策。为了进一步扩大消费者的选择空间，以及赋予消费者以美好的回忆，商家应积极利用网络营销而扩大蜜月旅游产品的影响力，与消费者建立有效的沟通。例如：商家创建独立的网站，并设置专门的调查栏、沟通栏。一方面，在调查栏中，消费者可以匿名填写产品购买欲望及相关期望，或者填写蜜月旅游之后的体验、反馈等；另一方面，通过在线沟通栏，消费者与工作人员之间建立有效沟通，既能使工作人员明确消费者的购买意愿及合理建议，又能以优质服务扩大蜜月旅游的影响力，实现商家网络营销的利益。
五、结论
随着我国经济的快速发展，推动了旅游行业的发展进程。蜜月旅游是目前年轻人群体较为追捧的形式之一，因而对蜜月旅游产品有着更多的需求。互联网技术的发展，为蜜月旅游产品营销渠道的拓展提供良好条件。针对蜜月旅游产品在营销中存在的不足问题，有关人员有必要对其原因进行分析，并有效利用互联网技术，积极拓展蜜月旅游产品营销渠道，为人们提供多样化选择，同时促进蜜月旅游市场实现健康可持续发展。
一、旅游网站的四种网路营销方法
（一）许可营销法
许可营销法是指企业在进行产品或服务推广的时候，需要征求消费者的许可。在消费者许可之后，企业运用邮件或电子刊物的形式来为消费者提供的个性化服务。这一营销方法需要网站和消费者的双向互动，消费者会通过网站来详细地了解企业所提供的产品和服务，通过网站来购买产品和服务。而企业也通过网站来向消费者推销自己。在交易达成的过程中，消费者的许可是前提条件。
（二）量身定做营销
为了适应消费者的个性化要求，网站会根据消费者的特殊需要，为消费者搭建一个可以自由组合的技术平台。消费者可以借助该平台，自己设计符合需要的产品或服务，也可以求助于网站，由网站来帮忙设计定制特殊的产品或服务，这就是量身定做营销的内涵。旅游网站需要通过引擎、搜索、链接等方式来获得消费者的注意，并将消费者变成网站的网民。然后，旅游网站需要努力与消费者沟通对话，了解消费者的要求并提供合适的产品或服务。
（三）数据库营销
数据库营销可以提高旅游网站网络营销的准确度和精确性，因为它是以消费者个性化信息储存的数据库为工作对象而进行的量化的营销工作，具有预算成本小、客户稳定的优势。在消费水平还不太高的现状下，根据二八法则，针对一小部分旅游需求旺盛、业余时间多的消费者而展开的旅游营销方案，无疑具有更大的成功率。
（四）直销营销
传统的直销营销方式主要是依靠印刷媒介，例如产品目录、报刊等等。但是，随着现代技术的而进步，电子通讯成为了直销营销的重要媒介。直销营销搭上了互联网的快车，销售的范围更加广阔、市场潜力也更加巨大。电子邮件、网络广告、搜索引擎、友情链接等都是直销营销的媒介物和途径。
二、旅游网站如何来却行有效的而网络营销战略
要确定旅游网站的网络营销战略，就需要先了解两个网络营销的理论：漏斗系统理论和短边效应理论。漏斗系统是指消费者通过各种途径进入到旅游网站之后，旅游网站通过其个性特色的产品和服务，来吸引消费者，促成交易的达成。在这个过程中，四种网络营销方法是依次排列并起作用的。每一位网上冲浪者都是旅游网站的潜在消费者，经过初步许可、数据库营销、直销营销；量身定做这四个层次之后，留下来的网上冲浪者都是最终的消费者。由于人数逐渐减少，成为漏斗状，所以称之为网络营销漏斗系统。短边效应是指旅游营销的四个营销策略缺一不可，而且要协同合作、均衡使用，这样网络营销系统才是最有效率的。根据网络营销的漏斗效应和短边效应，我们可以给旅游网站量身定做四种网络营销策略。
（一）宽深战略
宽深战略需要旅游网站具有十分充足的资源。在此基础上，发展大范围、多层次的目标人群。国内的一些实力较强的旅游网站，如携程网站、华夏网站、去哪儿网站等等，都采用了这一策略。这些网站的特点是：消费者进入网站的渠道十分广泛，网站的内容新颖而丰富、具有特色，服务项目比较齐全、吃喝玩乐一体化，拥有自己的数据库和预订系统以及争端解决途径等等。不仅范围广，而且服务深，所以得到了消费者的青睐。但是这一策略也有其缺点，那就是对于顾客的区分度不够，使得网站的目标客户群不够清晰。
（二）宽浅战略
这一战略的中心在于宽，也就是提供较多的旅游资讯和旅游信息，但是它不能指导网站进行直接的电子商务交易。所以，这一策略较为适合旅游类门户网站使用。它们主要为下游的旅游网站提供进入渠道，并依靠旅游网站的广告费用为生。
（三）窄深战略
该策略的中心在于深，它并不要求旅游网站通过广告来提升自己的知名度，也不花费较多的费用在进入端口的渠道上，而是采用和知名旅游网站进行联盟的方式来寻找消费者。也就是说，这种策略并不要求网站具有自己的资源，而是要求为知名旅游网站提供技术上的服务。现在，大型门户网站如百度、搜狐、新浪等网站的旅游网页都是运用这种策略而建立起来的。
（四）窄浅战略
讯：近日，经省旅游局审批，中国港中旅集团旗下---中旅体育旅行社网络营销中心正式成立。在激烈的旅游市场竞争中，打造新型旅游网，冲击在线旅游市场.
中旅体育旅行社有限公司隶属中国港中旅集团，是由国家体育总局所属中体竞赛管理集团和中国旅行社总社合作投资组建的具有出境资质的专业旅游公司，这是一家通过电子商务等多种渠道开展市场营销的旅行社。我们愿为您组织策划体育赛事，实施各种境内外具有体育特色的休闲、度假、探险旅游，并进行相关的市场开发、商务推广和招商等。同时与各业各部门合作，组织大型国际赛事助威团，实施与体育赛事活动相关的接待服务工作、体育赛事票务等。
早在20世纪80年代，随着计算机在旅游业中的应用，有人曾预言，旅行社业务将会把互联网技术融合进来，同时，近些年来很多人为追求服务的快捷与方便在互联网上进行购物，这就是电子商务。这无疑对旅行社电子商务的发展指明了方向。现在中旅体育旅行社网络营销中心的网站已经完全实现这一功能，而且还可以做到购买线路赠送积分，积分可以当现金使用，给网民用户提供了极大的方便
中旅体育旅行社以现代化的管理手段、专业化的人才队伍，以为客户提供高效、专业的服务为一贯追求的服务标准。公司将充分借助公司品牌、资源和渠道优势，通过品牌的不断营造，目标市场和客户群体的细分，在大力发展原有产品业务的基础上，快速扎实地启动对国际，国内旅游团队和散客产品的网上业务。同时抓住机遇，大力创新发展入境散客在线旅游业务。随着计算机科技和网络的发展，越来越多的客人选择在网上进行咨询和预订服务，因此电子商务是我们公司满足客户的一种新型服务方式，并且今后还要继续投入和扩大其规模。（来源：千龙网）
【关键词】旅游业；网络营销；发展趋势
随着计算机技术和网络通讯的迅速发展与广泛应用，人类社会已经进入了信息化网络时代，因此，网络营销应运而生。对于旅游业来说，旅游饭店业、旅行社业、旅游交通业都已经开始重视运用网络营销这一新兴的营销模式，其中，饭店业的网上订房和航空公司的网上售票应用的最为普遍，成功地发展成为最重要的营销渠道。因此，如何利用信息网络发展旅游业是我国旅游业界首要研究的新课题。
一、我国旅游业网络营销存在的问题
目前我国旅游业网络营销还处于初级发展阶段仍存在许多问题，面临的问题主要表现在以下几个方面：
（一）信息化基础建设落后
近年来，我国的信息基础建设发展的如火如荼，取得了显著的成绩，尤其是在经济发达的地区。但是从网络营销的总体要求上看，无论是网络技术、网络管理，还是从资费水平、通信速度等方面都存在着很大的问题。目前，我国除航空售票和饭店业广泛采用并且熟练掌握计算机信息化处理方式外，大多数旅游企业仍依赖旅游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问询等传统的信息传播和处理方式，很大程度地影响了旅游网络营销的实际作用和服务质量的提高。
（二）网络安全度较低
Internet创造了一个虚拟的网络世界，使信息自由流通成为可能，然而虚拟的网络世界也存在着一定的隐患。交易双方往往是相隔千里，素未平生的个体，无法进行现场身份确认。商家要考虑客户是否是欺诈分子，客户要考虑商家是否是网络黑店，双方缺少诚信。网络诈骗、信息丢失、黑客入侵、病毒攻击等网络安全问题为大多数人们所担心，成为制约旅游业网络营销健康发展的重要因素。
（三）法律体系不健全
目前，我国现有法律法规对于网络犯罪没有具体的司法解释，缺少具体的刑罚标准。在打击网络犯罪方面存在着立案难、取证难、定罪难等问题。此外，对于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例，没有健全的法律保障。
（四）旅游网站质量不高
目前国内各大旅游网站的设计大同小异，网页杂乱、内容陈旧、只是简单地罗列出机票、酒店及固定旅游线路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，内容不具体，无吸引力等问题。有些旅游网站由于非法广告及视频图像等文件的存在打开时间较长，容易使潜在的旅游客源流失。旅游网站的宣传推广力度不够，没有发挥其深层次的作用，只是停留在宣传介绍旅游产品上，没能达到网络营销的预期收益。
二、我国旅游业发展网络营销的对策
我国旅游业网络营销建设起步比较晚，现阶段还存在许多缺点及不足。如何完善我国旅游信息网络建设，积极开展网络营销与预订，已成为我国旅游业发展网络营销的当务之急。对此，提出如下策略：
（一）积极引导，加大宣传力度
政府应当进行大力的宣传教育活动，利用舆论工具并通过各种有效途径从根本上改变人们陈旧的观念，使人们从心里喜爱上网，喜欢网上交易，信任网络营销。同时，政府还应从旅游企业着手，宣传网络营销的竞争优势，转变旅游企业传统的经营理念，使企业顺应网络信息化时代的新潮流，进而推动旅游业网络营销的发展。
（二）搞好旅游业网络信息化建设
旅游信息是旅游网络营销的基础，是吸引旅游消费者，实现网上交易的基础保证。而在我国，旅游信息传播的方式还主要依赖传统的旅游手册、导游指南等，存在旅游信息陈旧，更新速度慢，涉及面窄等问题。因此，旅游企业及旅游主管部门应该大力提高旅游业网络营销的计算机化程度，切实搞好旅游业网络信息化建设。
首先，在航空售票和饭店业广泛应用计算机处理信息的基础上，进一步完善网络信息化建设，实施业内联网或国际联网等措施使信息更广泛的传播，资源达到最大范围共享。而旅行社、景区景点、旅游局等要尽快实现旅游信息的网络化，在旅游业内部建立各种横向、纵向的联系，构成结构合理、功能强大的信息网络，为旅游网络营销决策的制定提供有力依据，并扩大旅游企业的营销渠道。
其次，向旅游消费者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息是旅游业能否成功发展网络营销的关键。因为旅游产品是体验型产品，只有尽可能地提品信息，提供信息化体验方式才能吸引旅游消费者的购买。旅游企业和旅游主管部门要根据旅游消费者的需求，提供全方位旅游信息，包括旅游目的地食宿、风景名胜、博物馆、艺术品画廊、旅游节目以及公共交通、天气情况、民俗风情等基本旅游信息，同时还应该提供出入境管理、卫生检查法律条款等相关政策法规，强化旅游者的相关意识；在提供全方位信息的同时还要力求详细，如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表等，住宿方面提供设施、价格等。最重要的是要确保以上信息的准确性、及时性。如及时更新房价、票价、交通时刻表等信息，因为这些旅游信息具有很强的时效性很容易成为过时信息，误导旅游消费者的行为。
（三）完善网络营销政策法规
制定相应的政策法规是旅游业发展网络营销的法律保证。旅游网络营销作为一种新生事物，需要予以政策法规的保护与扶持，才能健康长远的发展。在旅游网络营销的各个方面提供法律保障，确保网上交易的安全性，加大打击电脑黑客的力度，防止网上欺诈等不法行为。同时在政策上予以倾斜，吸引大量资金、技术、人才投身到旅游网络营销发展建设上来，逐步完善网络营销的安全性控制。
（四）培养复合型专业技术人才
旅游网络营销是一个新兴的领域，它不同于传统营销模式，需要具有一定素质的专业人才。从事这项工作，既要深知旅游学的基本知识又要熟练掌握计算机网络技术，同时还要具备现代营销理念。如何尽快培养出一批合格的与社会发展接轨的专业技术人才是旅游业发展网络营销的当务之急。
（五）设计出色的营销网站
营销网站是旅游企业网络营销的窗口，网站质量的优劣是决定网络营销成败的关键。一个优质的旅游营销网站是旅游产品观赏性、艺术性、娱乐性、宣传性的完美结合。营销网站的制作要有特色，内容丰富全面，形式不拘一格，更新速度快，并附有多国语言的文字说明。此外，还要做好网站的宣传工作，使网站真正成为旅游企业盈利的重要工具。
三、我国旅游业网络营销的发展趋势
随着网络时代的到来，传统营销手段已经不能满足社会需求，网络营销应运而生。其中，旅游网络营销逐步成为未来旅游业营销渠道的主流。旅游业网络营销发展将朝向以下几个方面：
（一）旅游业对微博的运用将持续加强
微薄营销现已成为网络营销中较为常见的方法，许多企业会通过微博平台与消费者、目标客户建立更为直接的接触和互动，并通过相关互动话题、活动策划去提高自身品牌的知名度、美誉度。旅游微博已经成为一种新型的传播行为，成为现今人们追捧的新热点。旅游微博正在改变人们传统的旅游观念，增强了与网友的互动，国内外各大旅游局、旅行社、酒店和旅游频道都不甘示弱，纷纷上线微博，试图抢占这块网络营销的新阵地，旅游业对微博的运用将会越来越广泛。
（二）个性化服务成为网络营销亮点
社会的发展与时代进步使人们的可自由支配收入和闲暇时间大幅度增加，旅游次数增多，档次也随之提升，个性化需求不断膨胀，散客游和自助游成为出游的主要发展趋势。而旅游网络营销顺应这种趋势，为广大旅游者提供细分化、多样化、差异化、个性化的旅游产品。旅游消费者可以通过互联网获得海量信息，根据自己的兴趣爱好设计出自己需要的旅游产品，然后提供给旅游营销商，让他们对各专项出价，旅游消费者经协商、比价，最终确定与哪家营销商合作。这种新型的消费方式，与“一对一（one to one）”经济体系的标准相匹配，网络营销必将必将提供越来越多的个性化产品，朝着个性化方向发展。
（三）旅游网络营销与传统营销相互融合
从旅游业的发展趋势来看，网络营销的实施是必然趋势，但不得不承认的是目前我国网络营销仍处于较低水平，由于人才、认识等各个方面的问题，网络营销的发展还需要一个较长时间的过程，传统的营销渠道以及策略仍会在一个时期内占主导地位。对于旅游行业进入网络，一步跨越显然是不现实的，也是不可能的，我们应该把网络营销和传统营销相互结合起来，只有这样才能更好地满足顾客需要，更好地完善旅游市场营销，进而促进旅游市场的繁荣兴旺。
总之，我国旅游业网络营销有着非常广阔的发展前景。我们要结合我国旅游业的实际发展状况采取与新技术接轨的营销方式，把握好旅游这一行业的网上商务运作，拓展客源渠道，加快我国旅游业的发展。
参 考 文 献
[1]俞海滨．我国商务旅游市场现状及可持续发展[J]．商业时代．2005（35）
[2]吴秋菊．Internet时代我国旅行社电子商务发展策略研究[D]．中南林业科技大学．2006
[3]李会芳．我国旅游电子商务之问题及对策[J]．中小企业管理与科技．2010（33）
[4]高峰，吴晋峰．旅游网络营销研究综述[J]．开发研究．2008（2）
[5]张春明．浅谈旅游业的网络营销[J]．经济研究导刊．2009（31）
[6]杨．虚拟现实技术在电子旅游中的应用[J]．电子商务．2006（11）
关键词：旅游业 网络营销 信息化建设 营销群体
当今社会是一个信息高速发展的社会，电脑逐渐走进普通人的家中。数据显示：在2005年6月底，中国上网用户总人数已达到10300万人，成为仅次于美国的第二大互联网国家。我国网民多为年轻人，18岁～40岁的比例约为百分之九十左右；他们多为大专以上学历；职业大概从学生、白领及自由职业者到计算机业、外资合资企业不等，他们是有高学历、喜欢新鲜事物的一个群体。所以旅游业采取网络营销的方式前景一片大好，具有非常光明的前途和前瞻性。
互联网的广泛应用正在大大改变人们的生活方式，人们足不出户就可以浏览商场购买商品，新型的网络营销模式覆盖面相当广，成本也低，一些旅游业网站上配有精美的景点图片介绍、详细的旅游线路、提供出行攻略、推介地方美食、分享旅游心情等等，勾起人们前往旅游胜地的兴趣和欲望，达到旅游企业盈利的目的。为此，旅游企业的网站应该精美细致，景点专区介绍和推广应该新颖个性别出一格，旅游资讯应及时更新，向民众提供吃、住、行、游、购、娱等各方面的一手信息，是旅游网站的核心功能，在具体运营过程中要结合自身优势个性化运营，以灵活多变的风格博取网民青睐。互联网已经成为游客收集旅游资讯的一个重要平台，旅游部门只有顺势而上，探索网络营销的新路，才能在现代旅游营销中拔得头筹。
一、 首先应该完善旅游业信息化基础建设
一家旅游公司的网站是自己盈利的招牌，民众只有在浏览了网站旅游信息后才决定是否选择这家公司的服务。 “没有基础谈何建高楼”说的正是旅游业网络营销的基础，即旅游业信息化基础建设。这就要求旅行社、风景名胜区、公园、博物馆、旅游局等的旅游信息必须及时更新在网络上。旅游信息的及时性更新包括当地的房价、票价、旅游节目单项费用等。很多喜欢团体游和自驾游的朋友肯定有这样的感受：当自己想去旅游、有消费欲望的时候，都喜欢在网络中搜索相关的旅游信息，如果某个企业或旅行社的网站做得非常详细到位，有精美图片、详细景点介绍和全面的旅游线路推荐，有详细的旅游景点历史背景介绍、节目安排、美食推荐等，每天二十四小时都有专人接收订单并提供详细解答，在很大程度上解决游客的难题，帮助游客安排行程，也节省了他们大量翻书找资料的宝贵时间，肯定很多朋友都会毫不犹豫的选择这家公司。所以说网络营销是成本最低、见效最快的一种方式，它提供的旅游咨询和信息有助于旅游者策划和组织旅游线路,从而促成了旅游公司与游客的交易。
二、其次要增加网络营销的渠道和多样化
目前旅游营销方式可分为基于企业站点的营销和无站点网络营销两。站点销售是依靠门面等来完成人工交易，而网络营销其实是在销售一种无形商品，形式虽然灵活，但也要增加多样化。企业可以投入较大精力开展网站营销工作，使世界各地的网民随意浏览旅游咨询，选择旅游产品。旅游产品是典型的体验性产品，由于竞争激烈，人性化的周到服务显得尤为重要，国内著名的携程旅行网就别出心裁提供了一个会员积分页面，使其会员可以享受更多优惠和服务，大受民众欢迎，也是其成为旅游网络“领头羊”的关键。互联网络的旅游预订与网络销售已经形成气候，各个旅游局及公司都非常重视网络营销这种新颖方式，应该加大力度增强网络营销的渠道和多样化。
三、扩大网络营销的对象群体
我国旅游企业都会根据各自的特色进行自己的目标市场细分，为达到最终盈利目的增加销售群体才是关键。互联网交易的潜在客户群体是有消费观念和购买能力的年轻人，国外旅行团和散客也是值得关注的群体，他们对中国的文化和生活非常感兴趣，特别需要获取相关的旅游咨询和到位的服务。1.各种企事业部门单位、公司机构的网民，个人拥有电脑的比例较大，可以有充足的上网时间浏览获取旅游咨询，其中办公室人员里面，公司中级及以上管理层人员居多，他们的收入稳定且较高，有带薪休假，有旅游休假的必备条件；2.观看旅游频道的民众是最易被忽视但又是百分之百的旅游消费群体，因为他们既然主动选择旅游这个频道，就一定是有旅游的潜在欲望和兴趣，他们才会主动有这种浏览行为。因此，需要不断挖掘潜在的销售群体，尽可能地发挥旅游网络营销的功能。
四、强化旅游目的地信息系统的建立
我国地大物博，旅游资源非常丰富，物品非常富饶,适宜发展成旅游胜地的地区较多，非常有必要建立建立地区性联网或以国家为中心的旅游目的地信息系统，这样会更清晰，提供的详情如图片、文字性资料越多越好。可以考虑以国家为中心建立整体的旅游网,再依次细分到各地旅游局,发展为整体到局部全方位、多层次的旅游信息资讯及接待服务。企业可以借助政府等部门的帮助，在网站景点地图中详细表明某个地区旅游景点的详情，比如注明公园、博物馆、文化宫等；也可以在网站中使用三维地图，以便游客轻松查找目的地。总之以网络为基础，整合旅游资源，搞好旅游目的地信息系统的建设，培育旅游企业核心竞争力是旅游网络营销的一大关键。
旅游网络营销的直观性，容易激发网民出游的兴趣和欲望。开展网络营销，互动性明显比之前的传统方式增强许多，网络的语言活泼亲切，更加方便交流和互动，效果自然更好。因此中国的旅游业要抓住这种灵活的网络营销方式，多渠道多形式多角度的发展，才能在世界旅游行业中崭露头角，走向成功。
参考文献：
[1] 高峰.吴晋峰.旅游网络营销研究综述[J].开发研究，2008，（2）.
【关键词】旅游网站；现状；发展；对策
一、湖南省旅游网站的发展现状分析
（一）网站主体对自身定位不清晰
笔者在对湖南省内众多旅游网站进行收集后发现，屈从于盲从心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，将自己定位于综合性信息资讯网的现象非常多。这种情况在旅行社主体网站中尤为明显，定位于信息资讯网的比较多。于是，一大批毫无特色、性质相同的旅游网站就此诞生，其原因也就在于缺乏网站主体对行业、对市场的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的网站层出不穷。
（二）网站内容数量多、精品少
据湖南省内一些网络旅游业界人士介绍，目前，本省由各地政府部门、相关协会、传统旅游企业、网络中介公司等单位或个人建设的旅游网站以及门户网站旅游频道一起大概有多个。旅游网站数量不算少，但真正形成品牌，在全国范围内形成影响的却屈指可数。
（三）网站站名混乱
据不完全统计，与全省旅游网站中排行居前，且影响力较大的“张家界旅游网”同名的旅游网站至少有七八家，此外像“湖南旅游网”、“张家界旅游网”、“张家界自助旅游网”等都是重复使用率比较高的站名。出现这一现象的原因大致有两个一是这些站名比较好记，二是被重名的网站多。
（四）栏目设置不科学
初步估算，至少有的旅游网站在栏目设置上有或多或少的问题存在。主要问题体现在几个方面一是导航过多，而一个简洁清爽的网站导航最好不要超过八个，但省内旅游网站的导航动辄就有一二十个，比如湖南天园国际旅行社下的张家界旅游景点自助游。导航包括首页、旅游线路、旅游景点、风景图片、酒店宾馆、交通途径、旅游地图、景点门票、游人游记、公司简介、导游推荐、旅游常识、地方特产、民间艺术、旅游问答、视频直播、旅游租车、天气预报等二十几个子栏目，设置不科学。
（五）网站与消费者互动不够
调查表明，网络客服能够对消费者提问进行即时回复的比例不超过50%，回复率比较高的也是平时内容经常更新，优化和推广比较到位的网站。旅游网站中建设有留言版、论坛等板块的也只是少数，同样存在留言回复率不高、论坛不活跃的问题，有些更是充斥着大量的广告，或者是一些毫无意义的字母、文字，能够对消费者提出的疑问给与认真及时回复的并不多。不过，在线咨询工具开始在旅游网站上得到普遍使用，比较常见的如QQ、MSN、微信等国际网络通话工具。
（六）网站更新不及时
省内旅游网站更新不及时在各类主体网站中都是一个常见的现象。表现在几种情况一是除网站建设之初填入了必要内容外，此后再也不更新，网站全部内容的收录时间差不多建站的那几天，基本处于废弃状态。二是网站建好后，前两年还能有所更新，不时填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自灭现在省内旅游网站更新止步于三年前的有很多。三是网站平时不管，只在某一些时间段里加入一些过时的信息，但它又不能完全算一个死网站，因为偶尔还是有内容更新，比如每年有两个月的时间集中更新内容。能够做到每天及时更新维护的网站少之又少。
二、湖南省旅游网站发展对策研究
（一）网站主体明确自己的定位
网站在推出产品时，一定要明确自己的定位，比如是红色旅游、体育旅游、文化旅游、山水旅游等，还是娱乐休闲、乡村休闲、红色休闲、山水休闲等都可以通过有针对性地设计和打造，成为定位清晰的旅游网站，让消费者根据自己的需求选择产品。
（二）扩展服务内容
由纯粹的信息、网络营销与推广向全方位服务发展，实现集信息实时、旅游线路预订、费用在线支付、旅游服务监控、投诉管理于一体的“一站式”旅游服务。
（三）加强网络营销
大型服务类旅游网站应加快完善旅游网站的运作方式，推广力度，构架网上支付平台。在营销手段上，充分利用门户网站宣传、搜索引擎优化、社区与论坛等新型营销手段。在内部管理上，企业要加强与电子商务系统的结合，利用旅游网站和相关的业务管理系统实现与上下游旅游企业的业务集成，促进经营模式转型升级。
（四）凸显个、与消费者多互动
中小型服务类旅游网站应多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游网站“7×24”全天候、双向、互动交流的特性，开发并提供个性化的定制服务。在特色化和个性化潮流的带动下，一些面向专门细分市场的自助式、超市式旅游服务网站数量会不断增加。
（五）发展特色旅游
网站要加强同业务相近的公司、企业、行业协会、车友会等各类组织加强跨行业合作，通过优势互补、整合资源，走共同发展的道路。特色类旅游网站要更加注重会员与网站之间以及会员与会员之间的互动交流。通过互动交流，不断开发新的特色旅游活动，完善网站特色服务、增加其在特定人群中的人气，从而促进该类网站的发展。特色类旅游网站要特别强调网站内容的原创性，特别是旅游攻略、游记、旅游体验、专业性旅游装备等栏目的内容。
（六）及时更新网站内容
网站内容要及时更新，如果不能做到每天更新内容的，也应该每周，每月更新内容，把旅游项目信息的增减，特色的改变，路线的更改等一些最新的旅游资讯等及时更新在网站上，以便让消费者做出正确的选择。
参考文献：
[1]赵江.董欣非常网管网站管理与维护完全手册[M]，北京人民邮电出版社，2007.11
[2]刘小航.桂林旅游电子商务网络营销分析及解决方案[J].时代经贸，2008（6）
[3]龚凌.湖南省旅游电子商务存在的问题及对策[J].益阳职业技术学院学报，2008（4）
[4]王兆峰.湖南旅游产业转型与结构升级优化研究[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2011
[5]朱镇，赵晶.旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J].中国地质大学学报（社会科学版），2011
作者简介：
旅游网络营销（TourismCyberMarketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
旅游网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。
网络营销是旅游企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般的营销环境而独立存在，网上营销和网下营销是一个相辅相成、互相促进的营销体系。
二、对中国国内旅行社开展网络营销进行SWOT分析
（一）旅行社开展网络营销的优势（Strengths）分析
1.旅行社开展网络营销可以打破时间和空间的限制。网络营销不像传统营销那样被束缚在固定的办公地点，而是打破了空间的限制，利用Internet这个虚拟的市场进行全球性的营销，网络营销也不像传统营销那样有专门的营业时间，而是打破了时间上的限制，利用Internet进行全天候的营销活动，一天24小时，没有下班，没有节假日，这就能体现随时随地服务的优势。这样无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询，而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便利。
2.旅行社开展网络营销能节省大量的人力、物力和财力。旅行社开展网络营销，可以极大地减少电话和传真等费用，从而降低成本，节省物力、财力，增加企业盈利。而且一个工作人员可以同时在网上和多个潜在旅游者进行旅游产品的介绍，较之传统的“一对一”营销方式可以节省大量的人力资源。
3.网络营销更形象、直观、全面。旅行社开展网络营销，通过文字、图片、图像、声音等多媒体技术向潜在旅游者介绍旅游线路、景点特色、食宿菜肴等，让这些潜在的旅游者能够更形象、更直观、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使潜在的旅游者转变为现实的旅游者。
4.增强旅行社和消费者的互动式沟通。以Internet为信息传播媒介和沟通工具，使得旅行社和消费者可以充分、自由、双向、持续地进行信息沟通和交流。一方面，旅行社营销人员以企业网页内容、网络广告等方式旅游产品或服务信息的同时，通过提供电子调查表、电子邮件、聊天室等交互式工具，建立起双方进行接触和联系的信息渠道；另一方面，消费者由被动的营销承受者和信息接收者，转变为主动地参与者和重要的信息源。
（二）旅行社开展网络营销的劣势（Weaknesses）分析
1.旅游者对网络营销的旅游产品信任度不高。网络本身具有虚拟性使得网络营销戴上了一层神秘的面纱，特别是在出现了一些网络诈骗行为之后，旅游者在选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质疑，特别是一些不曾接触的旅行社，这使得旅行社开展网络营销受到了一定的限制。
2.网络营销降低了旅行社旅游产品信息的保密度。网络的开放性让旅游者能够广泛地查询资料，同样也能获得旅行社之间的旅游产品差异，进而改变旅游者的选择。
3.联网的用户结构缺乏广泛性。一是年龄集中于21～35岁的年轻人；二是地区差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）。占全国人24.5%的沿海六市占了1999年底全国互联网用户总数的61％；三是教育水平差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）中国互联网用户中拥有大专以上文化程度的用户占总数的84％。中国互联网的用户结构缺乏广泛性，这将制约中国旅行社业推行网络营销。
（三）旅行社网络营销的机遇（Opportunities）分析
1.旅行社开展网络营销的国内市场广大。据发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展。中国已经接近于这一临界值，说明中国大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内旅游收入比例为1∶8或1∶9，而中国目前离这个比例还有一定的差距，由此可见，国内旅行社开展网络营销的国内市场潜力巨大，应牢牢抓住这个机遇。
2.旅行社开展网络营销的国际市场也是广大的。中国是一个历史文明古国，对世界旅游者的吸引力是无穷的，加之现在的高科技和交通的发达，国外旅游者越来越有条件来到中国旅游。因此，国内旅行社开展网络营销的国际市场也是巨大的。
（四）旅行社网络营销的挑战（Threats）分析
随着中国加入WTO，国内旅行社在面临机遇的同时，也面临着极大的挑战。国外旅行社将进军中国市场，与国内旅行社进行竞争。而国外的旅行社不论在技术上还是在经济实力，抑或是经验上都远远胜过国内旅行社，这对于国内旅行社来说是极大的挑战。
三、国内旅行社开展网络营销的思路
1.开展网络营销的关键是注册一个域名，建立一个自己的网站。旅行社在注册域名时一定不要只注册.com，而应该连.net和.cn的域名一起注册，以免引起混淆或者域名被其他域名覆盖的情况。有一个旅游者想到深圳龙岗区海滨旅游，可在网上搜索不到任何相关资料。等到了旅游地后发现该旅游中心的门票上在地址下面有醒目的独立网站，可令人失望的是当输入门票上印刷的网址时却出现的一个毫不相关的网站。
2.建立专业导航台。按不同类型为游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通过市场细分，对游客进行分类。为了方便不同类型的游客，通过在界面上设置不同的导航服务为他们提供相对应的信息服务。使他们能方便、快捷的得到服务。在专业旅游网站中国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍。屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段。内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识和游记作品，缺乏专业资源的支持。限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量一直不佳。因此应进行市场细分，针对不同的市场营销不同的旅游产品。虽然现在网络的普及率极高，但是主要还是集中在学生、知识分子、教师等有知识、高素质的中青年群体，针对这部分市场，旅行社可以开发诸如休闲旅游、商务旅游、科考旅游、生态旅游等专项旅游产品来吸引旅游者。
3.应充分利用多媒体技术向旅游者展示自己的旅游产品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路，展示地方的风貌及食宿条件，还应该推出自己的特色旅游产品，做到人无我有，人有我新，人新我特，人特我转，用特色抢占旅游市场。
4.采用适当的价格策略来吸引旅游者，占领市场。网络特有的开放性使得旅游者可以自由地浏览网上的资料，能够对各个旅行社的产品价格进行比较，选择适合自己的旅游产品，旅行社为了能够在竞争中取得胜利，应采用适当的价格策略（如低价或折价策略）来吸引旅游者。
法国德格列夫旅行社是一家没有门市，而是利用电子媒体开展业务的旅行社，创建七年来，其知名度和营业额居全法第二。它的成功在于在价格和产品上的优势，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范围内的综合旅游产品，且由于销售的是别家旅游企业在特定的时间段内尚未销售出去的产品，因而产品价格比普通市场价格低30％～40％，有“减价先生”的雅号。
法国德格列夫旅行社为我国国内旅行社开展网络营销提供了一个成功的范例，也让我们看到了价格策略的优越性和重要性，物美价廉的旅游产品最受旅游者的喜爱。因此，国内旅行社必须在产品和价格上狠下苦功。
5.宣传企业文化，创立品牌，塑造企业良好形象。既然网络的虚拟性会降低旅游者对旅行社的依赖程度，那么国内旅行社应该借助传统的营销模式来宣传自己的企业文化，创立品牌，塑企业在社会上的良好形象，提升旅游者对企业的信赖度。
6.安排专门的人员从事和管理网络贸易。旅行社进行网络营销，无论是内销还是外销，都应做好信息、更新，及时处理最新的资讯，保证其实效性。同时应建立旅游网络论坛，让旅游者反馈意见及其需求，同时便于旅游者之间进行交流与合作。
7.对旅行社员工进行培训，使其掌握基本的网络技术。现今这个网络极大普及的时代，旅行社不论是进行网络营销抑或是与其他旅游企业进行信息交流合作，都需要掌握网络这门技术。所以，对员工进行网络知识培训，使其掌握基本的网络技术是极其必要的。
总之，国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴以上的经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。
参考文献：
[1]李江风.旅游信息系统概论[M].武汉：武汉大学出版社，2003.
[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京：中国旅游出版社，2003.
[3]方美琪，胡翼亮.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2003.
[4]赵希萍，等.旅游市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2002.
[5]李天元.旅游学[M].北京：高等教育出版社，2005.
[6]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2003.
[7]王文君.饭店市场营销原理与案例研究[M].北京：中国旅游出版社，2007.
[8]吴必达.第一次推销[M].北京：企业管理出版社，2000.
32岁的张进强度过了不寻常的2008年，这一年，他经历了欣喜与希望――创办了一个入境旅游网站；也饱尝着痛苦――苦寻半年的第二笔融资至今未果。
更让张进强感到吃力的是，中国旅游环境在这一年中受到的冲击比他想的更糟。他和他的同行们正在想方设法，让自己以及整个行业尽早走出泥淖。不久前举办的第二届入境旅游电子商务论坛，就是张进强和他的同行筹办近半年的结果。他们希望这次论坛能够帮助更多的旅行社、旅游目的地、旅游网站及相关行业找到出路。
困境不期而至
然而，突围并不简单，2008年中国旅游行业的萧条让人吃惊。中旅集团电子商务部副总经理周涛的感受颇为强烈，他在第二届入境旅游电子商务论坛上透露，2007年中旅集团接待的入境游客是2700人左右，而2008年12月，他发现这一数字是1000人。造成如此差距的原因是，2008年内地大多数客源市场全线下滑。
在日前召开的2009年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟介绍，2008年内地主要客源市场中，除中国香港、俄罗斯两大市场依然保持平稳增长外，韩国、日本两大市场降幅均达两位数，大多数客源市场全线下滑。据他预计，2009年，中国主要客源市场，如美国、欧盟、日本、韩国、东南亚的旅游需求增长不容乐观，中国入境旅游市场面临严峻挑战。2009年，中国旅游业大力发展“内需”至关重要。
据世界旅游组织预测，2009年全球过夜国际旅游者人数增长率不会超过2％，甚至可能出现零增长；亚太地区作为全球旅游业增长最快的地区之一，2009年的过夜国际游客增长率也不超过2％，均大大低于以往的预测水平。
在这种情势下，各个旅游网站、旅行社都为2009年的发展绞尽了脑汁，营销和产品的矛盾第一次摆在了这个行业的前面。
加强营销
面对减少的订单，不少旅游网站认为加强营销能够扭转局势，在线旅游产业链的其他企业也认为合适的营销可以帮助旅游网站渡过难关。
在第二届入境旅游电子商务论坛上，众多网络营销专家被问到的问题是：怎样提高的网站的访问流量?如何才能知道用户是否满意网站的设置?购买关键词是越多越好吗?
关于营销，众多从传统旅行社半路出家的旅游网站，有太多的问题需要解决。
在当前的局势下，对于营销精准性的要求，让网站不仅仅是传统旅行社挂出去的招牌，更是一个宣传自己和获得订单的良好途径。因此，如何提高网站的浏览量，提升订单的到达率，就成为旅游网站迫切关心的问题。
在提高网站流量方面，搜索引擎、网络营销专家都有不同的看法。谷歌旅游行业总监雷雪冰向本刊记者表示，购买关键词既能节约成本，而谷歌强大的访问流量和网站联盟又能保证营销的效果。据她透露，谷歌旅游行业方面的业务一直保持良好的增长。
相对于谷歌关键词广告的复杂系统，北京通王科技网络营销及SEO(阿站优化)专家王通总经理则认为网络营销很简单，做好网站优化、选对关键词、用好分析工具，就可以保证网站流量乃至订单的增长。
而如何检验旅游网站的营销效果，艺龙旅行网业务合作部副总裁王岚给出的答案是：数据。他认为数据是检验效果的唯一方法，而同时必须用量化分析的方法来对不同的营销手段进行测试，以得到最好的营销方法。
优化网站、购买关键词、做好分析，这众多的办法，或许能够使网站的流量增加，但是订单呢?仅仅加强营销并不能解决问题，作为一个和传统旅游密切关联的行业，在线旅游要关注的关键在于产品。
做精产品
“旅游并不是旅行社或网站推出的一个景点、一条线路，它可能仅仅是塞纳河旁的一杯咖啡，什刹海的一杯红酒。”北京中桥国际旅行社欧美人境中心总经理陈凯这样定义他眼中的旅游。在它看来，旅游网站和旅行社已经把旅游的产品固化了，对于不同的游客，不同的景点，旅游都应当有不同的韵味。
按照陈凯的定义，在线旅游网站们在产品上的努力才刚刚开始。 不久前，一家名为“玩转地球网”的视频旅游网站赶在2009年之初上线了，在这个数九寒冬，它打出的竞争优势是：视频。这或许能提升单一图片形式的推广效果，但是，究其本质而言，它仅仅是改变了旅游产品呈现的形式，而其中对固定旅游线路的推介并没有改变。
面对旅游预订业务的下滑，携程旅行网等在线旅游网站，开始加速拓展业务范围，大力发展商旅管理。据携程负责商旅管理业务的副总裁庄宇翔透露，携程新签约了一批企业客户，如阿里巴巴集团、房地产界的万科等。携程方面表示，在目前的经济环境下，商旅管理服务可以帮助企业节约成本，控制开支，帮助企业度过严冬。
但对于中小旅游网站来说，让旅游产品表现出多姿多彩的形式，确实是一个具有高度挑战性的问题，但这仅仅是在线旅游突围的第一道防线，第二道防线是在线预订和支付。
来自易观国际的消息显示，目前国内众多的在线旅游厂商，虽然已经建立了完善的在线预订与在线支付系统，但大部分用户还是习惯通过呼叫中心来进行机票和酒店的预订。几家国内领先的网络旅游厂商，其在线预订比例大部分都在40％以下，大部分用户都是在线浏览网页然后电话预订或者直接电话预订。
面对这种情况，快钱高级产品经理苏小泉在接受本刊记者采访时表示，随着互联网的普及和网络购物习惯的养成，人们在线支付的习惯也会逐渐得到培养。他相信，旅游行业的在线支付将会越来越安全、放心和可靠。
关键词：精准营销 旅游电子商务web 2.0
旅游业被认为是最适宜开展电子商务的行业。我国旅游电子商务的发展前景较好，但存在着业务范围单一、缺乏互动、个性化服务不突出、安全和法律保障不健全、盈利能力差等诸多问题，其中最核心的问题是如何更有效地利用有限的营销费用，精准地与目标消费者沟通，并提供个性化和定制化服务。精准营销的出现将有助于旅游电子商务企业实现更精准、可衡量的营销目标，实现低成本成长之路。
精准营销的理论内涵
精准营销（Precision Marketing）由营销权威菲利浦·科特勒率先提出，“具体来说，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有更注重对直接销售沟通的投资”。由于消费者的需求日益多样化，市场不断细分，大众传播的到达率越来越低。而信息化时代，顾客是企业最重要的资产，企业要确保顾客资产的保值、增值，就必须比竞争对手更快更好地满足顾客的需求。精准地了解顾客需求、锁定目标顾客、精准地沟通信息，是企业提供个性化、定制化服务的前提，是维系顾客忠诚及提高企业盈利能力的基础。
精准营销的理论基础是4C，即客户（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。精准营销就是以顾客为中心，凭借现代的信息技术，建立精准的顾客沟通体系，以满足顾客的需求并实现企业低成本扩张。该理论有三个层次的含义：
精准的营销思想。营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。彼得·德鲁克认为，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。精准营销改变传统地大众传播为小众传播，将目标市场锁定在最有价值的顾客。正如营销大师阿尔里斯所说，营销应放弃每一个人奢华的宣传而只是影响真正起作用的那些人。
实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。先进的网络技术是实施精准营销的技术依托。它们让品牌的信息能准确地到达顾客，进行长期个性化沟通，保证每一分的市场投入都有可衡量的回报，使营销达到可度量、可调控等精准要求。
达到低成本可持续发展的企业目标。更精准地传播为企业节约大量的营销费用，更注重对直接销售沟通的投资，尤其是电子商务和移动商务的投资，也极大地降低了营销成本。同时，精准沟通带来的高响应率、顾客忠诚和交叉销售、向上销售和延伸销售将给企业带来可观的利润回报。
精准营销的实现必须依托CRM，即公司凭借强大的顾客数据库，详细地了解每个有价值顾客的信息，定制化其市场供应品、服务、项目、信息和媒体。互联网是实现精准营销的最佳平台，窄告、竞价排名搜索、博客、论坛等精准营销形式都是通过网络营销来实现的。
总之，精准营销是信息时代一种更节约、更精确地营销传播手段，能够解决中小企业营销费用投入不足，或大企业营销传播浪费的现象，为顾客提供定制化服务，培养顾客忠诚，使企业低成本持续成长。菲利浦·科特勒认为，更加精准是营销发展的趋势，未来营销将是大众营销的衰落和精确营销的兴起。
我国旅游电子商务网络营销的困境
目前，我国已形成了政府旅游网站、专业旅游网站、旅游搜索引擎、企业自建网站等多样化的旅游网络信息框架。它们主要执行信息宣传、企业介绍、电子商务的职能，其中旅游电子商务涉及B2B、B2C业务，以B2C业务为主导。专业旅游网站是旅游电子商务的主体，如携程网、e龙网。一些企业自建网站，如青旅在线、华夏旅游网等也依托企业自身实力开展电子商务。目前，我国旅游电子商务主要涉及酒店、机票预订以及旅游线路的推荐，其盈利来自目的地酒店的盈利折扣返还，以及机票和线路预订的差价和服务费用。网站实行网上预订，网下交易的运营模式。虽然携程网已经在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，但我国旅游电子商务的发展总体上仍处于起步阶段，网络营销严重滞后，主要表现为：
旅游产品线范围狭窄，市场竞争激烈。目前，我国绝大部分地旅游电子商务都局限在酒店和机票预订，产品线单一。大部分旅游企业都采用选择性渠道策略，以提高产品的网络分销率，这使得不同旅游网络商之间，以及与旅游企业自建网站之间形成激烈的竞争关系。
网络营销沟通形式单一，对旅游者没有吸引力。众多旅游网站以公司信息和特色产品介绍为主要的沟通手段，网络广告也是粗放式的投放，并针对所有的网民，传播效果很差，且很难评估。这些旅游网络信息基本被旅游企业垄断控制，并经过精心编写。对旅游者而言，网络传媒只不过是旅游企业新的自控媒体而已，缺乏可信性。
共2页: 1
论文出处(作者): 旅游信息不对称，旅游者处于被动接受的地位。旅游电子商务企业控制着网络旅游信息的，旅游者因精力和财力的限制，只能被动地接受信息。信息的不对称性加剧了旅游企业的不诚信现象，使旅游者处于弱势地位。
大量的中小旅游企业被忽视，缺乏发展机会。中小旅游企业因营销费用所限，其优秀的旅游产品“养在深闺人未识”。在依靠旅游者主动寻找的网络世界，企业知名度就是通行证。虽然旅游网络营销提供了一个廉价地旅游营销的平台，但因知名度不高而少人问津的旅游网站比比皆是。因此，旅游电子商务仍是大企业的阵地，中小企业鲜有机会。
个性化、定制化服务功能差。旅游电子商务的对象是具有时尚意识地新一代散客旅游者，他们追求新、奇、特的个性化旅游产品，但众多的旅游电子商务网站只是将企业线下的内容搬到了线上，没有任何的创新，给予旅游者的选择范围也只是企业线下经营范围内的产品，无法真正实现一对一的定制服务。
总之，传统旅游电子商务的技术支持是Web 1.0，它只能提供简单的信息介绍、预订及网络办公服务，无法实现旅游企业与旅游者的互动沟通，对旅游者的心理及行为偏好知之甚少，精准营销更无从谈起。
旅游电子商务中精准营销的应用
（一）旅游比价搜索引擎为实现长尾经济提供机会
旅游者从网上获取旅游信息主要是通过搜索引擎，据美国市场调查机构Jupiter Research新近的报告显示，美国在线旅游市场最大受益者是GOOGLE、YAHOO这两大搜索引擎商，而不是最大的在线旅游预订网站Expedia。搜索引擎根据旅游者输入的关键词在浩瀚的网络信息中进行检索，将最符合要求的信息呈现给顾客，不仅为顾客节约了大量时间，也使信息传递更加精准。我国新兴的旅游比价搜索引擎，如优客、万里等都是专业性的旅游精准营销平台。这些专门的旅游比价搜索引擎为中小旅游企业提供了与大企业同台竞争的机会。 根据Chris Anderson的长尾理论，旅游者的个性化需求催生了产品的多样化趋势。互联网技术的进步为原来无利可图的80%利基产品提供了低成本的营销平台，打破了它们的营销瓶颈。一旦所有利基产品集合起来，就能创造一个巨大的市场，实现企业的长尾经济。众多的中小旅游企业就是利基产品的拥有者，它们通过与知名的旅游比价搜索引擎商结盟，让自己的多样化产品通过搜索引擎强大的推荐和匹配功能实现精准营销，从而获得长尾经济的利益。同时，旅游搜索引擎也会因为多样化的旅游信息而受益。
（二）网络社群可提供天然的分众市场和旅游者信息
Web 2.0网站最大的特色就是用户的积极参与和集体智慧。Web 2.0网站上的信息全部由网民贡献，网民是信息的发源地和传播者。网民在博客、论坛、社区发表个人言论，讨论、评价旅游产品和服务，利用相关群体的影响力引导其他旅游者的选择。Web 2.0网站利用分类、Tags等技术，根据旅游者的喜好分成不同的社群，这些社群就是一个个天然的分众市场。
旅游企业可以将与本企业产品定位一致的社群作为目标市场，实施精准营销。这些社群成员基本上都是活跃的意见代头人，他们会利用网络口碑营销影响更多的潜在旅游者。而且旅游者发表在网络媒体上的言论，是其消费体验后的真实心理感受，是旅游企业可以免费获得的市场资料。旅游企业可以利用数据挖掘技术，分析这些旅游信息，锁定重要的目标客户，开展一对一的定制服务。同时，也可以及时地了解旅游市场走向，快速地调整自己的产品和服务定位。
（三）窄告方式可实现旅游广告的精确匹配
传统的旅游网络广告投放是“广而告之”，大部分营销费用被浪费，而且属于强行干预用户体验的干扰式广告，使网民不胜其烦。窄告就是“窄而告之”，通过运用高端互联网应用技术、业界独有的窄告系统，使广告客户的广告内容与网络媒体上的文章内容、浏览者偏好、使用习性、浏览者地理位置、访问历史等信息自动进行匹配，并最终到与之相匹配的文章周围。
旅游企业可以加入窄告联盟，根据自己产品的特点设置关键词，只要旅游者浏览新闻网页，企业的广告就会出现在网页周围，实现广告的精准投放。因为浏览相关网页的客户都有购买的意图，广告的精准投放更增加了被点击的概率。同时，窄告是按点击收费的，使旅游企业更好地衡量广告效果。
