时间：2023-05-29 18:00:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇国际志愿者，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2016年12月5日是第31个“国际志愿者日”，12月4日，团省委、昆明团市委、昆明市委目标管理督查办公室、昆明市市级机关工作委员会、昆明市滇池管理局在西山区龙江公园联合举办了“保护滇池 同护碧水蓝天――青年志愿者在行动”2016国际志愿者日社区志愿服务活动。
团省委书记唐源出席活动，市委目督办、市级机关工委、市滇管局、团市委，西山区委、团省委志工部等相关部门负责同志及青少年代表500余人参加活动。
本次集中活动内容丰富，异彩纷呈。活动的“精准治污服务展示区”吸引了26家社会组织、环保团体及高校社团，其中，水质监测互动区的大学生志愿者使用水质监测仪器对活动周边的河道经行水质进行监测，并与现场观众开展交流互动。“社会组织创新工作展示区”集中展示了各社会组织的环保宣传和工作创新情况。此外，展区还设置了爱心义卖区，通过售卖纯手工制品、农副产品、公益纪念品等筹款用于资助昆明市青少年发展基金会的公益项目。同时，市民还可以将废旧衣物投放在昆明青基会带来的“一家衣等于爱”衣物回收箱内，免费兑换一盆绿植或环保回收品。
活动还设置了公益环跑环节，百名环保志愿者和跑步爱好者沿盘龙江在奔跑中传播宣传环保绿色理念。活动在翠湖公园和海埂大坝设立了分会场，由200余名大学生志愿者分时段开展水质检测、保护红嘴鸥、环保宣传等活动。
唐源代表团省委向广大云岭青年志愿者致以节日的问候，在活动集中展示现场，他边走边看，每到一个展位，都详细了解项目发展情况和发展中存在的困难和问题。他指出，今年来，在省委省政府以及有关部门的关心和支持下，在广大云岭青年志愿者的全身心投入和激情奉献下，云南青年志愿者行动主动适应时展和青年变化，深入开展以扶贫济困、西部计划、大型赛会、禁毒防艾等为主要内容的志愿服务工作，取得了可喜的成绩。特别是通过多个国际、国家级大型赛会和志愿服务交流会等平台推动，云岭青年志愿者形象有了新提高，社会影响进一步扩大。
他强调，当前，全省正在深入推进共青团改革，云南青年志愿者行动要站在全局高度，突出青年特点，遵循客观规律，谋划和推进组织、队伍、项目、文化、平台和制度等青年志愿工作的自身改革，提升对共青团改革的贡献度。
他要求，在下步工作中，云南青年志愿者行动要进一步做实项目，结合共青团参与全省决战脱贫决胜小康，探索完善国家通用语言文字普及工程等特色项目，有效运用西部计划、沪滇接力计划志愿服务等项目成果，提炼出可以普遍推行的标准化做法，提升云南青年志愿者行动服务全省中心工作大局的能力；要进一步做强体系，推动青年志愿服务工作规范化、制度化发展，特e是紧密对接教育领域深化改革，建立健全以志愿服务及社团活动为核心的实践育人制度；要进一步做大文化，树立互联网和大数据思维，因地制宜设计内容和载体，逐步完善云南青年志愿者“小白云”整体形象，切实提升宣传效果，放大志愿服务工作的社会效应，让志愿者有效参与社会治理。
125国际志愿者日活动总结一根据团省委、团市委统一安排部署，团区委决定在全区开展“12.5国际志愿者日”志愿服务活动，充分展现我区团员青年的志愿风采及志愿服务事业的新发展，推动渭城志愿服务事业和精神文明建设再上新台阶。现将此次活动总结如下：
一、学校领导重视，成立了活动领导小组。
组 长： 田红卫
副组长：刘 峰
组 员：王 婷 张 茹 霍晓洁
二、精心组织，合理安排。
xx年12月2日下午，双泉学校团委组织初三同学积极开展“爱我校园 护我伙伴”为校园内数目涂刷白灰，进行防虫除虫。初三学生在寒风中拿上刷子、和好白灰，细心地为校园内树木刷灰防虫除虫，从前院操场到后边操场护坡下，100多棵树木在两节课的时间都“穿上了雪白的冬雪”，显得格外醒目而精神。
xx年12月4日，双泉学校团委组织初三同学积极开展“互帮互助 传递爱心”活动。初三的34名中学生志愿者为小学1—4年级34名小同学赠送爱心礼物，表达他们对学弟、学妹的关心，传递自己的爱心与对学校和老师的感恩之情。
三、今后设想
“国际志愿者日”是一个特殊的日子，我们对师生的关心不能只限于这一天，而应该在平时的工作中多关心有困难的老师与学生，让他们更多地感受到大家的关爱。
125国际志愿者日活动总结二xx年12月5日为第xx个“国际志愿者日”，为进一步倡导志愿精神，展示我校志愿服务风貌，我校在青春广场举行了“践行志愿精神，献礼十九”国际志愿者日宣誓大会暨年度志愿风采展活动，校团委青协分管老师、校青年志愿者协会负责人、各院青年志愿者协会负责人以及我校600余名青年志愿者代表参加此次活动。活动由宣誓大会和全校志愿风采展两部分组成。
中午时分，我校各院志愿者代表共聚青春广场，参加志愿者国际志愿者日宣誓大会，大会在校团委青协分管老师致辞中拉开序幕。分管老师首先对我校青年志愿者们做出的贡献给予了充分肯定，鼓励我校志愿者再接再厉，争做东华理工大学“最美名片”，另外还对优秀志愿服务项目提出“强化品牌，做好表率，团结一致，薪火相传”四点要求，对广大青年提出“践行十九精神，共建文明和谐社会”的倡议。宣誓之前，广大志愿者还共同观看了我校青年志愿者带来的《中国青年志愿者之歌》手语表演，听取了校青协学生负责人对校志愿服务一年来的工作汇报。大会在全体志愿者的庄重宣誓中告一段落。
为了营造全校上下“人人为我，我为人人”的志愿服务良好氛围，以全国第32个志愿服务者日为契机，我校青年志愿者协会和各院青协还在青春广场举办了志愿服务风采展。“格桑花暖冬计划”围巾及爱心卡片展，吸引了众多同学驻足，据悉，今年格桑花暖冬计划已收集上千条围巾，各学院积极效应，纷纷加入献爱心行列；软件学院的品牌项目“电脑义诊平台”、化生材学院新颖项目“奇迹暖暖小动物”等等，为我校志愿者树立志愿服务优秀典型。我校还将在12月中旬在全校范围内评选“雷锋班”和“雷锋哥（姐）”，表彰一年来在志愿服务中表现突出的优秀典型；同时，会在院级青年志愿者分会中评选出“优秀组织”和“优秀志愿服务项目”，从而达到能够相互学习并创新志愿服务的目的。同时也让同学们了解志愿者的活动风采，积极加入志愿队伍，使我校志愿活动能继续大放光彩。
此次国际志愿者日系列活动旨在发扬东华理工大学志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，通过活动号召更多青年关注志愿服务，参与志愿服务，用实际行动践行十九精神，争做新时代的新青年。
125国际志愿者日活动总结三直到现在终于明白，没有什么是不可能的。——题记
在写下这些文字的时候，头脑中不时还闪现出昨天“国际志愿者日”活动的种种画面，心情还没有从前几天的兴奋里完全平复。作为一个青协的新人，能够在第一学期就碰上这样大的活动，除了幸运再也想不出更好的表达了。
依稀记得，是上上周三青协例会的时候得知，12月5号“国际志愿者日”我们要办一个大型的活动，宣传部要出比较多的海报。对于那个所谓的“比较多”，当时还真没什么概念……直到上周二的晚上，宣传部自己的小会上，我们算出海报的具体数目，才真正感受到这次活动的分量，暗暗感叹我们接下来的任务真的不轻。其实，当时心里有点没信心，只剩下三个晚上，要做出九张海报，还要大家在本来就排满的时间表里挤出空间，谈何容易。最让我感到不安的是，小鱼姐姐上周还不在，我们的灵魂啊……
三个晚上过得很忙碌，但更多的是快乐。程远的创意得到了我们的一致赞同，“青协号”就在不断的思维火花碰撞中，徐徐诞生。在加入宣传部以前，我已经有五年没有用过颜料和画笔了，绘画才能更是平平，记得面试的时候我对小鱼说“我既不会画也不会PS……”，之所以会在开学初那些纷繁复杂的组织、社团里选择青协，选择宣传部，是出于那点对文字的热情。是第一次例会的时候小鱼说的“小鱼是一块砖，哪里需要就往哪里搬”深深地感动了我，所以每次有画海报的任务，只要有时间我一定会去海报室，哪怕我只是帮忙填色或者写字，看到海报完成的时候都很有成就感。这次就更是这样，之前一直觉得自己的字不够格在海报上写，也算是一次挑战吧，当我写的时候你们一直在鼓励我，尽管你们没有多说什么，我知道是怕给我压力，而且我们之间也不需要那些客套的话，但只要你们站在旁边静静地看着，我的笔就有了无限的力量。序言和结束语完成的时候，真的很激动，因为你们一直在我身边，让那些文字有了温度，即使外面是12月夜晚的寒风。
周五的晚上，也就是晓逵主席给我们定的最后期限，我们在心里暗暗担心要食言了。不知道其他人是怎样，当我下了课心急慌忙赶到海报室，看到主席、唐飞队长、还有我们的副部长志强都在的时候，很神奇地一下子心就定了，就有了着落，我知道不管多晚，我们都会在今天完成所有的海报。宣传部真是一个永远在诞生奇迹的地方，之前都没发现王辰成的书法写得这么好。还有两张临时添的海报，是婉迪画的吧，真不敢相信在那样仓促的情况下能有这么精彩的作品。十一点半稍过，给“环服”写完最后一个介绍，给所有的海报排好顺序，主席拿起那厚厚的一叠，展开，拍照留念。记得在写序言的时候我开玩笑，这些海报就像我们的孩子一样，看着他们一个个诞生，既感到欢喜又担心他们磕着碰着了。
之前还从来没有在门禁之后回宿舍，那天是第一次。我很庆幸，我把这个“第一次”给了青协，还有什么好遗憾呢。
对我来说，最揪心的一天不是周日，而是周六。心还是悬在半空，因为还没有把海报贴出去。一直到晚上九点多，终于等来了电话。然后便是一连串的忙碌，还有见招拆招地解决各种突发的问题。当我们的“青协号”终于立在展板上的时候，就记得主席无比自恋地说了一句：“它怎么可以这么好看呢！”，我们都笑了。有青协在的地方，永远不会少了笑声。固定海报的时候见识了男生各种各样的心灵手巧，光是扯胶带就看得我目瞪口呆，原来剪刀什么的都是给我这种新手准备的，人家根本就不需要啊……
低调的国际志愿者
在使用目前这个QQ签名之前，朱家瑞的QQ签名是“跟记者打交道真的不擅长”，语气颇有几分感慨。
朱家瑞在成都三原外国语学校上学，是名住校生。手拿iPhone的她非常懂得控制自己的时间，尤其是上网时间。都说一上微博深似海，连成年人都难以轻易摆脱微博的“泥沼”，但朱家瑞每天只看几分钟的微博，转发一两条自己感兴趣的话题，然后毫不留恋地断掉网络，上课或休息。
朱家瑞17岁的这年夏天，献给了柬埔寨暹粒的孤儿院。有媒体报道说：“在此期间，她和其他志愿者一起，平地、打地基、填坑、抬木板，亲手为孤儿院的孩子们盖起了房子。”可回到学校的她，并不怎么和老师同学提起这些事，在记者联系到她后，她谨慎地询问了记者的来意并解释道：“有的记者说我就是想出名。”
实际上，朱家瑞非常低调，她的微博不为人知，也从不炫耀自己在暑假中做过些什么。赴柬做国际志愿者一事被媒体报道后，学校里偶尔会有几个不认识的同学向她打招呼：“你是不是去做义工的那个人?”这些关注中，往往好奇的成分占多数。
在旁人看来，一个17岁高中生生活的全部内容都应该是学习，朱家瑞却不这么觉得：“学习压力?不会啊，我没怎么感觉到，爸妈也不会给我压力。除了学习，我还要抽时间看书，跳舞，做好吃的。”
会做饭，这是朱家瑞参加今年夏天赴柬志愿活动面试时，赢得考官青睐的一点。对她而言，做饭是技能，也是兴趣所在。只可惜最后在暹粒做志愿者时，朱家瑞并没有机会给当地的小朋友们做一顿自己擅长的川菜，回过头来想想，朱家瑞洒脱地说：“做川菜的话，只怕也不合他们的口味吧?”
在东南亚的阳光下暴晒了整整一个夏天，朱家瑞目前依然是个“黑炭头”。她在自己的微博上转发了一张好友给她拍的照片，围观的人当中有人问：“这张你为什么看起来这么白?”“因为拍照的那个人说，她整整帮我PS了一晚上!”她笑着回答。
温和，是朱家瑞给人的主要感觉。“可能是遗传得好，我父母的性格就很好，所以我也比较随遇而安。”父母在朱家瑞幼时因工作原因四处奔忙，在私立学校住读长大的她，小小年纪就有了超龄的独立生活能力，而她自己只是很谦虚地说：“可能比同龄人略独立些吧。”
柬埔寨，我还会再来的
朱家瑞的童年和柬埔寨的小朋友们很像，因父亲在缅甸做过生意，所以东南亚的风土民俗她很熟悉。说起来，朱家瑞的父母给了她很多正面影响，除了独立生活能力和温和的性格外，还有乐于助人的品德。但凡朱家瑞主动提出要做一些帮助别人的事，父母从不阻止。“我们家以前并不富裕，是爸爸努力打拼后才有了今天比较稳定的境况。但是一直以来爸爸都喜欢帮助人，他对我的影响很大。”
有熟悉的童年回忆做基础，朱家瑞在柬埔寨与孩子们相处得非常好。在所有的当地孩子中，一个叫Henglee的小男孩是她的“至交”：“他长得像我表弟，还挺帅的。”在她离开柬埔寨时，Henglkee画了一架体型有点胖的飞机送给朱加瑞作为留念。回国后，朱家瑞把飞机仔细地剪下来，以数学课本为背景，拍了一张照片上传到微博。
关键词：尼泊尔 教学 非选拔 国际汉语教师志愿者 地方志愿机构
随着中国经济的持续发展和中国文化的不断传播，许多人希望掌握汉语这门世界性语言，学习汉语的热潮日益高涨。在此背景下，近年来在东南亚国家，中国国际汉语志愿者教师愈来愈多。但是除却中国政府选拔的汉语志愿者教师外，大部分都是短期非政府选拔的汉语志愿者教师，并进行一段时间的义工旅行。本文以与中国毗邻的南亚国家尼泊尔巴德岗地区为例，对此类型的中国国际汉语志愿者教师在教学过程中出现的问题进行了一定的调查分析并提出相应的解决方案。
1.尼泊尔非盈利地方志愿组织的背景现状
尼泊尔境内官方组织的志愿者协会并不多，大部分以民间自发组织为主，形式较为多样，志愿者自我安排的时间也较为自由。大部分志愿者组织是与当地的旅游相挂钩的。义工旅行在尼泊尔志愿者项目中所占的比例最大，很显然，这种形式的志愿者活动有利亦有弊。无可否认，在一定程度上，它可以召集更多中国志愿者前往尼泊尔支教；但相反，由于其对志愿者的服务时间跨度要求较低，志愿者可以只在志愿组织服务一周，每天上完相应的汉语课程后，大部分时间较为空闲。这就会造成相当一部分志愿者的“体验式志愿服务”，这对当地汉语教学后续课程的衔接极为不利。
2.非选拔中国国际汉语志愿者教师教学现状及问题
2.1志愿者教师组成
在尼泊尔巴德岗地区，非经政府培训选拔的中国国际汉语志愿者教师以在校大学生居多。又由于当地民间自发组织对志愿者要求的门槛较低，因此会造成一部分英语水平有限的汉语志愿者教师前去支教。由于无法很好地对一些类似于汉语基本发音或是简单语法结构等教学内容进行清晰地传达，因此会对汉语教学的展开产生一定困难。
2.2教材及教学法
在尼泊尔，民间自发志愿者组织大部分将《快乐汉语》作为汉语教学用书。此书由人民教育出版社于2009年出版，书本内容是较为基础的汉语入门知识，没有很复杂的语法结构，旨在能够进行基本的日常生活交流，比较注重日常口语的实用性。非选拔中国国际汉语志愿者教师主要以传递中国文化为主，大部分巴德岗当地学校一个班级一天上两个小时的汉语课。大多数志愿者采用的是传统的讲授法，没有师范科班出身的教师所具备的一系列教学方法。志愿者只能以实物或视频等形式向学生传播中国文化。
这种形式的教学，在一定程度上能激发学生的学习汉语热情。但是负面影响是学生过多地专注于文化方面知识，而对真正需要学习的汉语却没有很好的巩固，在一定程度上顾此失彼。再者，由于85%的志愿者没有任何教学经验，大部分为在校大学生，并且所学专业与对外汉语教学不对口，没有一定的专业教学知识背景，所以在传授汉语的过程中缺乏一定的系统性及规范性，这一点也亟待解决。
2.3教学衔接连续性
在所调查访问的汉语志愿者教师中，许多人都表示当地大部分学校都把由志愿者进行教学的汉语课当做是一门类似于中国外教课类性的兴趣课。因为尼泊尔缺乏长期支教的中文教师，再者精通汉语的尼泊尔当地人大部分会选择薪资较高的中文导游或者中尼贸易相关工作而并不是薪资较少的汉语教师，这就造成了尼泊尔当地汉语学习的不精准性与不连续性。
虽然志愿者可以在一定程度上减缓尼泊尔对汉语学习供小于需的现象，但大部分志愿者集中在寒暑假到达尼泊尔支教，此时汉语教师供大于需，分配到每个志愿者身上的任务很少，造成汉语志愿者资源浪费的现象；在每年非寒暑假时段，志愿者几乎没有，此时供小于需，尼泊尔学校的学生中文知识获取中断。因为尼泊尔学校一年除却十月份放假两周，其余时间均需上课，但是大部分志愿者此时却要返校学习。这就造成了非寒暑假时段尼泊尔中小学汉语学习的中断，对一门语言的学习和巩固也极为不利。
3.非选拔中国国际汉语志愿者教师教学问题的解决方案
3.1志愿者教师组成的改进方案
目前尼泊尔民间志愿组织主要在网络上进行志愿者项目的宣传推广，目前为止只有为数不多的几家尼泊尔民间志愿组织曾在中国进行过巡回演讲。但是由于停留时间较短并且巡回演讲地点较少，因此在中国的宣传力度不大。笔者认为，志愿者教师的组成，主要有一下三点改进方案：
第一，目前中国每个单位基本上都有志愿者机构设立，在此基础上，可以将志愿者分为国际志愿者和国内志愿者，并对两种志愿者信息进行合理的规划整合，并宣传成册，扩大宣传力度。
第二，除却参加人数较多的当代大学生外，可以将目标放在更加专业的现职教师上，特别是教龄较长的教师身上。他们的空余时间相对较多，教学经验也相对丰富，也可以对经验不足的大学生志愿者教师进行一定的指导。
第三，适度加大中国志愿者教师的门槛，例如：有相关教育经验或教育背景，有相关中国文化方面才艺，拥有普通话二乙及以上证书，通晓英文等。
3.2教材及教学法的改进方案
纸质用品在尼泊尔异常缺乏，因此尼泊尔中小学的书籍都是循环使用的。汉语书籍相比较而言则更为稀缺，大部分学校只有汉语志愿者教师才有一本汉语教材。教材的缺乏会引起学生学习进度的滞后，不利于复习巩固及汉语水平的进一步提高。而志愿者汉语教师也缺乏一定的专业性，汉语课程设计感不强。笔者认为，针对教材及教学法，主要有一下五点改进方案：
第一，有计划到尼泊尔当国际汉语志愿者教师的中国志愿者，可以先自行下载电子版《快乐汉语》教材，并对汉语教材内容进行提前备课，争取能尽快融入在尼的教学进程。
第二，在对教学内容已有充分的熟悉和计划后，国际汉语教师志愿者可以自行学习一门代表中国特色的手艺。例如：毛笔、太极拳、便于携带的中国古典乐器、乒乓球等。
第三，国际汉语教师志愿者可以将电子版《快乐汉语》教材复印成册，力所能及地带一些去尼泊尔。这样便更为实际地解决了当地的书本匮乏问题，也使志愿服务更加具有连续性。
第四，前期已经去过尼泊尔义教的中国志愿者，可以将自己的教学方法、教学待改进项目以及当地教学特色编辑成电子文档，以便后期国际汉语教师志愿者的完善与改进。
第五，由于志愿服务者大部分是在校学生，所以回国后可以在自己的学校组织开展相应的志愿者讲解活动，更具体直观地将志愿思想传递给后期志愿者。
3.3教学衔接连续性的改进方案
国际汉语教师志愿者服务时间的间断性，会造成尼泊尔当地汉语学习的不精准性与不连续性。而由于志愿者大部分是在校学生，所以除却寒暑假外时段，志愿者匮乏也是一大棘手问题，这又需要上文所涉及的教师组成的改进。笔者认为，针对教学衔接连续性，主要有以下三点改进方案：
第一，提高计划在寒暑假来尼泊尔支教志愿者的门槛，并适度降低非寒暑假支教志愿者门槛，以此来协调一年中每个月志愿者人数的平衡性。
第二，尽量将间隔年和已工作志愿者的义教时间调至非寒暑假期，最大限度地错开志愿高峰期。
第三，延长志愿服务时间。目前大部分民间自发志愿组织的最少志愿服务时间为一周，但一周尚且不能适应尼泊尔生活，更不用说很好地进行教学活动。这种“体验式志愿服务”只是满足了志愿者的心理需求，对当地汉语教学却带来负面影响。
4.结语
尼泊尔国内学习汉语的热潮随着中国国际影响力的加大而不断高涨。此时，我们更应该完善自己的志愿服务体系，将中国语言和中国文化更好地传递给尼泊尔，促进未来两国更好地团结与合作。
参考文献：
摘 要: 在志愿服务的环境和氛围中,大学生志愿者的自我认知教育,实际上是在志愿实践过程当中,大学生个体不断力求了解自身
>> 论大学生志愿者在志愿服务活动中的利己性 大学生志愿者在服务社区中的障碍性因素分析 志愿者文化在大学生志愿者活动中渗透的再思考 论大学生志愿者社团志愿服务新思路 论大学生志愿者网络服务平台的构建 大学生志愿者服务西部的思想政治教育价值 高校志愿者服务对大学生思想教育的作用 高校志愿服务活动对大学生志愿者的影响初探 基于志愿者视角的大学生志愿服务长效性讨论 大学生志愿者服务记录创新研究 志愿者活动在大学生思想政治教育中的地位和作用 浅析志愿者活动在大学生全面发展中的作用 志愿者活动在提升大学生社会责任感中的作用 试论大学生志愿者在农村文化建设中的作用 大学生国际志愿者在杭州 "西部计划"中大学生志愿者自我价值感的调查与分析 论奥运会志愿服务与大学生青年志愿者协会发展建设 大学生志愿者服务健康教育工作探索 “村村大学生”：尴尬的志愿者 大学生志愿者的心理成长 常见问题解答 当前所在位置：.
[2]列宁.列宁选集(第1卷)[M].北京:人民出版社,1995:19.
[3]吴兴刚.70%的大学生村官流失的反思[J].乡音,2008,6:9.
[4]亚伯拉罕・马斯洛.动机与人格[M].北京:中国人民大学出版社,2007,9,(3):18-41.
[5]马克思,恩格斯.马克思恩格斯选集(第1卷)[M].北京:人民出版社,1995:55-56.
[6]北京志愿者协会.走近志愿服务[M].北京:中国国际广播出版社,2006,8,(1):105-109.
本篇文章为教育部重点课题“当代志愿精神研究”项目的研究成果之一,课题基金编号DEA100219。
(作者系上海大学社科学院在读博士研究生;东华大学讲师)
关键词：北京奥运会;志愿者;幸福感
中图分类号：G811.21文献标识码：A文章编号：1004-4590(2008)03-0022-04
Abstract:Happiness is the people lives the satisfaction one kind of subjective feeling. Beijing Olympic Games and the volunteer happy heart have the very complicated relation. Using literature methods and so on material investigation and study, expert interview, logic analysis, in discusses in the foundation which the volunteer and the Olympic Games serves, has carried on the analysis by the humanities angle of view to Beijing Olympic Games volunteer's happy heart, proposed during research promotes Beijing Olympic Games volunteer happy heart the countermeasure.
Key words: Beijing Olympic Games; volunteer; happiness
奥运会不仅是运动员的盛会,也是志愿者的盛会。赛场上,运动员们齐聚一堂,以个人和集体的力量,不断挑战新的高度,不断创造新的纪录,为促进世界和谐与相互理解做出了表率。在场外,志愿者精诚服务,无私奉献,为不同种族、不同国家的人民架起理解与友谊的桥梁,成为人类文明与爱的化身。北京申奥成功后,奥运志愿者问题开始引起人们的关注。从为数不多的文献资料研究看,当前讨论的议题主要集中在:奥运志愿者服务的意义与价值、奥运志愿者的特征、奥运会志愿者的法律问题、奥运志愿者的组织与管理等。这些讨论无疑拓宽了奥运会志愿者研究的范畴,丰富了奥运志愿者研究领域的知识。国际奥委会主席罗格曾说过:“志愿者是奥林匹克运动的基石,是奥运会真正的形象大使。如果没有志愿者的参与和奉献，组织奥运会、甚至于组织其他任何层次的比赛都将无从谈起”[1]。无论是台前还是幕后，无论是个人的付出还是集体的行动，奥运志愿者们践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿宗旨，传播着“相互了解、友谊、团结和公平竞争”的奥林匹克精神。现代奥运会是以体育运动为基础的一种社会文化现象,奥运会志愿者的幸福感作为人文奥运的精神载体,是奥林匹克运动的人文价值思想内涵的表达形式。幸福是人们生活满意程度的一种主观感受。北京奥运会与志愿者幸福感存在千丝万缕的联系。本文以北京奥运志愿者幸福感作为研究的新思路，提供一个新的研究范型和视觉，对现代奥林匹克运动会研究有着积极的影响。
1 志愿者与奥运会服务
志愿者志愿服务始于19世纪的欧中，英国的工业化迅猛发展，使得失业人口日渐增多，加之济贫法的事实并非尽如人意，因而人们对于贫民问题更为关注，具有各种不同目标的慈善助纸纷纷建立，募集捐款，救济贫民。为解决工业化引发的社会问题而出现的这些有组织的慈善、救济事业，成为现代志愿服务的雏形。一大批怀有慈善之心的各阶层人士称了最早的志愿者。于是，志愿者服务逐渐受到政府的重视和鼓励，并拥有了广泛的群体基础。大家普遍认为，志愿者服务是以自愿为前提，不以物质回报条件，奉献自己的体能、智能和技能，从事有利于社会和他人的行为。但从志愿者服务的本质来看，志愿者服务不仅仅对社会和他人有利，志愿者本身也从中获得收益。（1）精神追求。（2）社会使命。（3）知识学习。（4）价值实现。（5）人生体验。志愿者出现在奥运会上进行服务,或许已有相当长的历史。但作为奥林匹克志愿者这个词限定下来的时间是很短的,直到1992年巴塞罗那奥运会才有官方报道第一次称志愿者为“奥林匹克志愿者”。对奥林匹克志愿者的定义是:出于个人意愿,在奥运会的组织机构里进行利他性的合作,完成指定的任务或工作,不接受或索取报酬的人。回顾历史,志愿者的工作内容大部分是由1980年普莱西德湖(LakePlacid)冬奥会组委会的工作演化而来。奥运会是一项日程集中的大规模赛事,对人力资源的要求极为灵活。志愿者的工作特点与奥运会对人力资源的特殊需求高度契合。由于志愿者的“自愿性”,组委会为了避免志愿者的中途退出带来的损失,除了招募奥运会的必要志愿者外,还会吸纳数量充足的“后备志愿者”随时待命。所有的志愿者构成了庞大的“人才库”,为奥运会提供充足的人力资源。从1980年苏联莫斯科后，每届奥运会主办国奥委会培训准备志愿者的数量均在6000人以上,使用大量志愿者逐渐成为筹办奥运会的一个惯例，见表1。
北京奥运会赛会志愿者总需求约为7万人，残奥会赛会志愿者总需求约为3万人，主要在北京地区招募，以北京高校学生为主要来源。同时，面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、外国人招募一定数量的赛会志愿者。北京奥运会志愿者工作的格局由六大项目和一个主题活动组成，分别是迎奥运志愿服务，以及奥组委前期志愿者、赛会志愿者、城市志愿者、社会志愿者、奥运会志愿者工作成果转化等六个项目和“微笑北京”主题活动。2006年8月28日、2007年1月19日、2007年3月28日，北京奥组委分别启动了面向北京地区、京外省区市，以及港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人等志愿者招募工作。截至目前，奥运会赛会志愿者报名人数已突破100万人，城市志愿者报名人数达到120万人。随着北京奥运会的日益临近，奥运会志愿者的报名、选拔、培训等工作正在紧锣密鼓地进行着。志愿者活动是北京人文奥运成功的关键。2008年1月31日，由北京奥运会志愿者工作协调小组办公室、北京奥运会培训工作协调小组办公室、共青团北京市委员会和北京奥组委志愿者部共同主办的“‘微笑北京•奥运先锋’志愿者服务技能主题培训活动”在国家奥林匹克体育中心体育馆拉开了帷幕，来自各奥运场馆的约1000名观众服务志愿者和自己的观众服务经理、志愿者经理共同参加了这次培训活动。观众服务志愿者队伍是奥运会和残奥会赛时各竞赛场馆数量最大的志愿者群体，将要为来自世界各地的近700万人次观众提供直接服务。这些志愿者既是奥运场馆服务的重要载体，他们本身也是奥运会人文精神的重要体现。在2007年的各项“好运北京”体育赛事中，有近5000名观众服务志愿者参加了场馆的服务工作，他们以真诚的微笑和无私的奉献精神在平凡、琐碎的工作岗位上默默实践着“志愿者的微笑是北京最好的名片”，为北京奥运会的筹办工作做出了突出贡献。目前，又有近2万名观众服务志愿者即将投入后续的“好运北京”体育赛事、奥运会和残奥会的宏伟征程。
2 北京奥运会志愿者幸福感体现
2.1 志愿者参与奥运会自身文化价值的幸福感体现
没有大众的广泛参与，就不是完整的奥运会。直接或间接观看比赛、参与志愿者服务等都是大众参与奥运会的方式。北京奥运会需要志愿者活动是奥运成功的关键。志愿者通过参与奥运服务活动，理解奥林匹克运动的意义，价值，树立正确的人生观、价值观和幸福感，是实现人文奥运的具体体现。奥运会可以说是一项巨大的系统工程,涉及社会生活的各个方面,交通、旅游、购物、接待、环保、语言等各个领域都需要我们对其投入更多的关注。奥运会志愿者在奥运会的筹备及举办过程中,不期待任何物质性回报,自愿奉献出自己的时间、精力、技能,全力完成组委会分配的各项任务。一方面,志愿者是自觉自愿来为奥运会服务,他(她)们怀着为奥运盛会增光添彩的满腔热情来工作,因此他们在工作中兢兢业业,全力以赴。志愿者工作的特点决定了他们的服务充满了人情味,这一点正是国际盛会奥运会需要志愿者参与的重要原因之一。另一方面,奥林匹克运动旨在促进人的全面发展,追求人类社会的和平、进步与团结,有着高尚的目标。而一支致力于为社会公益事业全心全意服务、无私奉献的志愿者队伍在奥运会赛场内外的活跃,其本身无疑就是弘扬人文精神,提醒人们认识到奥林匹克运动不同凡响的精神价值,从而净化奥运会举办城市的氛围。因此,从这一意义上讲,志愿者的参与能够保持和提高奥运会的品位,展现本民族文化的时代精神,提升城市形象,促进民族文化的交融,从而提升世界人民对本民族文化的认同。与此同时,北京奥运会的社会性参与使得志愿者体现出自身文化价值的幸福感。众所周知,奥运会志愿者是在众多申请者中经过组委会的层层筛选脱颖而出的,其职责是为来自世界各地的运动员、官员、裁判员、记者、观众及游客提供热情周到的服务,他们不仅是举办国家的形象大使,更在为各国运动员及观众的热情服务中学习了外来文化的精华。因此可以说,奥运会志愿者是展示本国风土人情、促进世界各民族友好交流、增强相互理解、增进友谊的文化使者。正是由于志愿者的无私奉献和其他工作人员的克己奉公,使得组委会可以最大限度的在短短两周内,将举办国的文化推广到全世界,并使奥运会变成时间跨度更长的、超越体育比赛的文化交流活动。同时,弘扬北京奥运会志愿者自身文化价值，提升志愿者人文奥运精神,还表现在奥运会志愿者队伍推动了社会各阶层的协调、整合,缩短了奥运会与大众的距离,促进了国际沟通与相互了解,树立了社会新风气等方面。正如汉城奥运会组委会所说,“志愿者是国家的真正代表,展示着国家民众的道德水平”[2]。
2.2 奥运志愿者自愿性参与服务的幸福感体现
志愿主义是奥林匹克运动的基础。没有志愿者,体育运动和奥林匹克主义就如同孤儿。因为国际奥委会作为非盈利的、非官方的组织,志愿活动是促进奥林匹克价值得以体现的主要方式之一,因此,志愿者在奥林匹克运动中起到了举足轻重的作用。自愿性参与是奥运志愿服务,或者可以说是所有志愿服务的首要特征,是区别于其他活动的首要标志。志愿者参加志愿服务是出于一种自愿选择,一种对社会奉献的意念,任何个人或组织都不得强加干涉。奥运会志愿者正是出于对奥运会这一世界性体育盛事的认同和北京能成功举办奥运会的信念,自愿奉献出自己的时间、精力、技能、经验、服务的一群人。奥林匹克主义、理想的最突出传播者是竞技场上的运动员。但单靠他们,传播力不会很强大。再者,当今的有些运动员在金钱、物质利益面前已失去了榜样作用。而志愿者是最能体现无私奉献精神的。他们的这种无私奉献会感染和激励很多人,从而使更多的人意识到奥林匹克运动存在的真正价值。通过奥运志愿者自愿性参与，使志愿者真正体现出我奉献，我幸福，我快乐的奥运志愿者精神。而奥运会后,奉献、关爱的志愿服务精神也将留在北京,融入中国宽厚仁爱的传统文化中,形成一笔厚重的人文精神遗产。
2.3 奥运志愿者无偿性参与服务的幸福感体现
奥运会志愿者对奥运会的直接贡献就是提供无偿的志愿服务,他们为奥运会创造出了巨大的社会和经济价值。首先,100000余人的北京奥运会志愿者来自社会的各个阶层、各个领域,他们所提供的无偿服务既可以分担专业人员的繁重工作,又可以弥补正式员工专业技能上的不足志愿者所提供的人性化和全面化的服务使参与奥运会的各阶层人士获得更大的收益,这无疑从正面保证了奥运会的顺利进行。其次,奥运会志愿者的无偿服务还能为奥运会的举办开源节流。以悉尼奥运会为例, 据估计,悉尼奥运会期间,悉尼市有1/3的居民参与了奥运志愿服务。悉尼奥运会实际动员的志愿者人数远远超过了核心的专业志愿者人数[3]。悉尼奥运会志愿者付出了总数为5450000 h的劳动（见表2）[4]。如果考虑当地每小时的工作。
收入和性别因素，将其折合成货币，竟高达111亿澳元,也就是说它给整个奥运会的成功举办节省了111亿澳元的资本。奥运会是一个以充分表现个人为主题的社会活动。作为一个体育赛事，它所要体现的就是人们在平等条件下的公平竞争，是人们对自身生命力的极限张扬与充分表现。而作为一个社会文化活动，奥林匹克运动更加重视社会大众的认同和参与，也就是奥林匹克主义所谓“重在参与”所追求的境界。奥运会的发展不只是追求不断有新的世界纪录被创造出来，同时也在于社会大众的参与量和参与方式越来越多。这中间，那些奔波于赛事前后的志愿者群体，是社会大众参与和促进参与的最重要的一支力量，是一个最富生命力和感召力的体育文化现象。志愿者的工作，不仅为来自世界各地的人们提供了良好的服务，使人们的接触和交流变得更加容易，更加和谐，而且它的非功利性大大冲淡了奥运会的商业化气息，也舒缓了奥运主办国在经费上的巨大压力。还有，志愿者们优雅大方、热情友善的工作态度，从整体上调解了竞技活动所带来的紧张气氛和族群国别间可能产生的对抗情绪。志愿者的一举一动不仅是主办国展示国民文明教养水平的最好机会，也使得奥运会成为全世界展示人类文明和亲和感的最大的平台。总之，有了志愿者的参与，使得奥运宗旨得到更加充分的发挥，可以说志愿者的活动是当代奥运精神的最好体现之一，它使奥运更加具有人文魅力，具有全人类最大的人文共识。北京奥运志愿者的无偿幸福感是支撑志愿者奥林匹克理精神的动力之一，事实证明这个说法确有一定道理。
2.4 奥运志愿者组织性参与服务的幸福感体现
组织性是奥运会志愿者区别于其他志愿者的一大特点。奥运会的举办往往要动用大量的人力、物力、财力,关系到国家安定和社会稳定,还会影响国家在国际社会上的地位和形象,因此对志愿者的要求就更高。《北京奥运会、残奥会赛会志愿者通用政策》明确规定,北京奥运会的志愿者必须是在奥运会志愿者行动项目体系内接受统一注册、统一安排、统一培训、统一管理。奥运志愿者的幸福感和一般人的幸福感有所不同，奥运志愿者的幸福感体现在帮助别人的过程中“自我”得到承认，“自我”素质得到提高，自身逐渐成为全面发展的人，并为社会做出更多贡献。奥运志愿者在参与志愿服务的过程中，这些感受会逐渐增加。奥运志愿者最初可能会觉得与自己的期望值不同，经过培训和实践后观念就会有所变化。因为奥运志愿服务所得到的快乐，是源于克服了许多困难后为别人带来的快乐。这种快乐的获取可能是许多年轻人以前没有过的经历。特别是现在，独生子女从小到大都是被别人帮助，那种在付出中得到快乐以及经过磨炼得到回报的经历是很少的。
2.5 奥运会后志愿者服务的幸福感体现
志愿服务的幸福感对个人的后续影响非常大。在2008年北京奥运会结束时，当国际奥委会主席和北京奥组委主席向全体志愿者说“谢谢”时，每一位志愿者心中的感动与自豪之情可能是一生当中最美好的体验。联合国将2001年定为“国际志愿者年”,可见志愿者不仅在奥运会中起着非常重要的作用,而且在未来的社会中,不同类型的志愿者将对社会做出越来越大的贡献。在这种大的背景下,北京2008年奥运会的志愿者不仅会在奥运会期间为整个奥运会的顺利圆满举行做出重要贡献,而且在奥运会结束后,预计8万多名的志愿者重新回到各自的工作岗位后,会把在奥运会中学到的敬业奉献精神、团队精神等优秀的品质带回到各个领域,影响其他人,感染其他人,从而提高各行各业从业人员的素质,在提高工作效率的同时,奥运志愿者的成就感会得到充分发挥。
3 提升北京奥运会志愿者幸福感的对策
3.1 尊重奥运会志愿者的基本权利和义务
尊重奥运会志愿者的权利和义务是提升奥运志愿者幸福感的一个重要方面。奥运会志愿者在最初加入志愿者组织时的动机一般具有丰富性和复杂性;特别是在长达16天的奥运会比赛期间,志愿者们提供的是无偿或低偿的服务;同时,在奥运会志愿者之间、奥运会志愿者与服务对象之间、奥运会志愿者与奥运会志愿者组织之间难免存在各种各样的摩擦甚至冲突,这种种因素都可能消减奥运会志愿者们进行志愿服务的热情,也会妨碍奥组委、奥运会志愿者组织对奥运会志愿者的有效管理和奥运会的成功举办。因此,有必要将奥运会志愿者的基本权利和义务作一个大致的罗列,从而一方面可以促使志愿者按法律的要求去行为,另一方面也可以规范奥组委、奥运会志愿组织的活动。奥运会志愿者的基本权利应当包括:有权参加奥运会志愿者组织提供的培训;有权获得从事奥运会志愿服务的必要条件和必要保障;有权要求保障自己的人格尊严和获得尊重;有权对奥运会志愿者组织的活动提出意见和建议;有权参加奥运会志愿者的评比和表彰;有权申请退出奥运会志愿服务等。基本义务应当包括:有义务遵守奥林匹克,遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程,传播奥林匹克精神;有义务按照北京奥组委的规定进行注册登记;有义务接受统一培训、统一管理、听从统一安排、统一指挥、统一调。在尊重志愿者基本权利和义务的同时，对志愿者进行志愿精神和志愿理念教育，形成普遍认同，从而增强整个组织的凝聚力，志愿者在保证奥运会顺利进行的同时，也实现了自身价值和社会价值，提升了志愿者的向心感和愉悦感。
3.2 给志愿者提供必要的、相应的回报
尽管志愿者在提供服务时,不期望获得任何的经济补偿,但是也应给志愿者提供必要的利益,从而使他们觉得他们的参与得到了奖赏。这些利益包括服装、在奥运会期间免费供餐、免费乘车等。例如,悉尼奥运会投资40,000,000美元为志愿者进行培训、购买服装、提供食宿和交通等等,但志愿者的服务为整个奥运会节省的金额超过了投资的3倍多。志愿者的幸福感体现在帮助别人的过程中“自我”得到承认，志愿者获得的激励主要来自精神领域，来自志愿者个人价值的实现以及对他们的认同，为此，历届奥运会组织者往往采取给志愿者颁发奖章和证书的办法对志愿者进行精神激励。北京奥组委要通过表彰奖励和相关保障措施，确保志愿者队伍的相对稳定。志愿者的激励表彰以精神鼓励为主，激发志愿者的内在热情，保持志愿者较高的工作积极性，使志愿者获得有价值、令人愉快的工作经历。主要实施以服务时间和服务效果为基本依据的普遍激励。开设志愿者维权热线和心理热线，切实维护志愿者合法权益。对做出突出贡献、表现优异的志愿者集体、个人以及志愿服务项目给予特别奖励。奥运会结束后，开展志愿者评比表彰及纪念活动,进一步培养他们志愿服务的理念,在奥运会结束后,使奥运志愿者能够更好地延续志愿精神,坚持志愿服务,传播志愿精神，提高志愿者的幸福感。
3.3 建立奥运会志愿者的人身保险制度，为进一步提升奥运志愿者的幸福观保驾护航
为了保证志愿者的健康、安全和提高志愿者的幸福感，为志愿者投保已成为国际惯例。悉尼奥运会的奥组委就为每个志愿者投了两种保险,包括人身意外伤害险和公共责任险。北京奥运会志愿者将从事各方面的工作,特别在环境保护、安全保卫、交通协管等一些岗位具有一定危险性,为北京奥运会志愿者投保人身保险就十分必要。2005年9月15日,北京奥委会与中国人保财险签订了首张北京2008年奥运会志愿者保险合同,为北京奥组委36名前志愿者提供人身意外伤害保险及意外伤害医疗保险保障[5]。但这仅仅是十万分之三十六,要保证十万奥运会志愿者都获得人身保险并确保在受到意外伤害时获得相应的赔付,就有必要将这一制度以法律的形式加以规定,以便将志愿者的保障纳入法制的轨道,同时可以进一步解除志愿者及其家属的后顾之忧。
3.4 建立志愿者服务法律制度
志愿服务活动作为公民积极参与社会公共事务的一种形式，对于缓解社会矛盾、弥补政府服务的不足、促进公民社会的发育具有非常积极的作用，是成熟社会的重要标志。我国的志愿服务还处于初级阶段，具备社会志愿服务的法律制度还比较匮乏[6]。法律是人类社会具有最高效力的规则体系,将志愿者服务管理纳入法制化的轨道不仅能够赋予管理规则最为刚性的约束力,从而保障志愿者服务的高效有序进行,而且能够提升民众对奥运志愿服务的认识,为更为广泛的志愿服务立法提供理论储备和实践支持。明确志愿者的法律地位,为愿者立法,给志愿者一个心理安全保障,使他们有更大的动力投入到奥运会的志愿服务活动中去,发挥自身最大的能动性,提高自身素质,体现“新北京、新奥运”的口号,在全世界人民面前展现出北京奥运志愿者特有的服务风采和幸福感体现。1988年韩国汉城奥运会因为出色的志愿服务而取得了巨大的成功。奥运会之后,韩国掀起了一股志愿服务的。政府因势利导,适时出台政策,完善志愿服务的法律法规[7]。借助奥运东风韩国的志愿事业由此上了一个新的台阶[3]。我国也可以借鉴他国的成功经验，借助奥运会的契机，进一步完善志愿服务相关的法律法规，激励与推动我国志愿服务的发展。
4 结论
志愿者为奥运会提供高质量的充满爱心的服务。志愿者是本着服务他人、奉献自我的精神自愿为奥运会工作，他们将自己视为组织中的一员并怀着为奥运盛会增光添彩的满腔热情，工作兢兢业业、全力以赴，而不是将自己承担的任务当作例行公事，敷衍了事。志愿者这种忘我的服务热情、良好的敬业精神和为他人排忧解难、奉献爱心工作态度将为奥运会提供高质量的服务，可使各国参赛运动员、官员、工作人员和游客怀有宾至如归之感。雅典奥组委新闻总监万尼科斯•科斯塔斯曾说，要想使奥运会取得成功，有三点因素非常重要：第一是成功的组织工作，这需要各个部门的人员共同努力；第二是要找到最好的工作人员，第三则需要有最好的志愿者。奥林匹克运动的发展依赖于志愿者的积极参与，同时志愿者的参与也对奥林匹克运动有极大的促进。北京奥运会志愿者作为一个特殊的临时性群体,表现出了群体规模的庞大性、人员构成的多样性、个体目标的分散性、群体规范的非强制性等特征。2008年北京奥运会对志愿者提出了非常高的要求。应针对北京奥运会的实际情况对志愿者进行招募、培训和考核以更好的为奥运会服务。北京奥会的志愿者为人自身和谐的发展，获得充实精神、纯净心灵、完善人性、提高品质提供了良好的机会。可以说，北京奥会志愿者即是奉献者，又是受益者，志愿者通过为北京奥运提供服务，通过与各种群体以及社会的互动，来达到“助人助已”的目的。志愿者通过广泛参与北京奥运的各种活动，发挥自己的一技之长、为奥运会提供服务，带给了人们无限的欢乐体验，体现了自身的价值。同时，志愿者自身获得了学习新知识、新技能的机会，从丰富生动的实践中开阔了眼界、增长了知识、提高了能力。志愿者通过参与北京奥会服务，了解奥运奥精神，传递爱心，培养高尚品德，关心公益事业，遵守社会公德，主观上志愿者获得了自身的发展，客观上有利于和谐社会的构建。北京奥运会志愿者在奥运会的筹备及举办过程中,将不期待任何物质性回报,自愿奉献出自己的时间、精力、技能,全力完成组委会分配的各项任务，同时也提升了奥运志愿者自身文化价值的幸福感、自愿性参与服务的幸福感、无偿性参与服务的幸福感、组织性参与服务的幸福感和奥运会后志愿者服务的幸福感。随着2008年北京奥运会的临近和大型体育赛事举办次数的与日俱增[8]，北京奥运会志愿者幸福感的研究还处于试探性阶段。[JP1]这不仅需要经典、成熟的社会学、心理学、体育学等学科理论的有力支撑，还需要通过大量的实践进行检验。
参考文献：
［1］ 北京奥运会志愿者工作协调小组.志愿北京―2005“志愿服务与人文奥运”国际论坛成果集［C］.北京人民出版社，2005.
［2］ 郑国华.北京奥运会中的民族精神观照［J］.江西师范大学学报(哲学社会科学版), 2007,39(4)：33-38.
［3］ 邓国胜.奥运契机与中国志愿服务的发展［J］.北京行政学院学报, 2002,(2)：85-87.
［4］ 马洪亮，吴雪萍.2007年上海世界特殊奥林匹克运动会的志愿者服务［J］.体育科研，2007，28（3）:14-16.
［5］ 郑明.北京奥运会志愿者法律问题刍议［J］.北京社会科学，2007,(1)16-19.
［6］ 王洪秋.关于奥运大学生志愿者培训模式的构建［J］.首都体育学院学报，2007，19（3）:12-17.
【关键词】大学志愿者；大型体育赛事；组织管理
一、大学志愿者在大型体育赛事上的组织与管理
（一）大型体育赛事前的组织与管理
1. 大学志愿者招募。招募是组织志愿者参与大型体育赛事的最初环节，它的内容包括具体的大学志愿者来源、报名方式、时间和招募流程等。立足于最小努力原则，一般主要招收以举办方所在地的大学生志愿者，少量招收各地志愿者，以确保志愿者参与活动的及时性与便捷性，便于组织管理，同时节省经费。如北京奥运会、残奥会主要招收北京地区的大学志愿者，同时也面向全国各地居民招收定量赛会志愿者。
报名方式一般有下面几种：（1）利用大型体育赛事组委会设立专门机构，负责接收志愿者的报名；（2）利用大学志愿者生源所在学校相关部门或学生团体组织负责接受报名；（3）利用互联网进行网上报名。
大学生志愿者的报名时间由大型体育赛事的规模和性质定，短则1―3个月，长则6―12个月。确定好以上内容后，则可开始拟定招募流程，主要包括材料审核、面试、测试、岗位分配、背景审核、录用通知书派发等。
2. 赛前培训。大学志愿者招募结束后，则进行赛前培训，主要内容包括通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训等。通用培训为一般的赛事基础知识和基本技能培训；专业培训指大学志愿者志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识及技能；场馆培训指体育赛事举办场馆功能、场馆内比赛基础知识、场馆内部设施、组织结构等内容；岗位培训主要指岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等内容。
3. 培训方式。由于大学生志愿者工作时间不固定，因此可采用“长期培训”和“短期培训”相结合、“集中培训”和“分散培训”相结合、“实践培训”和“理论培训”相结合的培训方式。如北京奥运会举办期间，组委会就与高校紧密联系，有组织、有规划地在学校内部培训大学志愿者，让他们在奥运会期间负责通讯联络、网络交流、环境监督等技术性工作。
（二）大型体育赛事时的组织与管理
1. 项目管理。由于大学生志愿者服务范围广，因此，必须要做好赛事项目的人员组织管理，明确赛时志愿者的分工、职责和工作要求。在项目管理过程中，应先分解赛事和所需的实际工作内容，如确定好是财务、营销还是人力资源、志愿者工作分类；再进一步细化工作安排，分成可直接管理的任务，如迎宾接待、沟通翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、通讯联络、场馆支持、宣传报道等。大学生志愿者工作可采取“最后期限”的安排方法，各项工作任务分配给合适的团队或人员，要求他们在最后完成时间前必须确保每项工作顺利完成，不拖慢整个体育赛事的进度。
2. 制定工作进度表。工作进度表应包括大型体育赛事活动整个周期的日程表，将所有重要任务都列入日程表中，并明确每一任务完成的日期和时间。这就要求工作进度安排必须全面考虑各任务间的联系与顺序，经过深思熟虑后再实施任务安排。如安排大学生志愿者的赛时管理，应先深入分析大学生志愿者的工作任务，再考虑任务执行时的具体人员数量分配，确保志愿者的一些基本素质和专业技能满足该项任务的基本需求。
3. 阶段性总结。由于大型体育赛事一般具有确切的举办时间，常为7―30天，时间较短；而且，大学生志愿者从事的志愿活动较多，为此，志愿工作负责人应在每天志愿者工作结束后做好当天任务的小结，对赛事进行期间志愿工作存在的不足问题提出及时指导，避免同样错误再次发生。
（三）大型体育赛事后的组织与管理
1. 赛后总结。由于绝大部分大学生志愿者都是首次参与大型志愿者活动，难免会缺少工作经验造成或大或小的工作错误，但大学生志愿者又有较强适应力，因此，应重视赛后志愿工作的总结，让大学生能吸取经验，在往后的工作中发挥最大潜能。
赛后总结可采取小组讨论的形式，由大学生志愿者个人归纳总结个人表现，对自己不足之处进行自我反省，对个人优秀之处进行肯定鼓励；再由小组负责人进行归纳总结，并提出小组今后需要改进努力的地方，让大学生志愿者在轻松严谨的过程中，总结经验，发展自我，提高个人综合能力。
2. 赛后表彰。为激发和维护大学志愿者的参与积极性，可通过激励机制的建立，进行赛后表彰活动，如为大学生志愿者提供大型体育赛事开闭幕式预演机会、发送纪念品、颁发志愿服务证书和证章等。对表现优异的大学生志愿者，可授予荣誉称号，而各高校也应将本校志愿者在志愿服务中的表现纳入其个人年度考评中，并为大学生志愿者适当增加一定学分，以示鼓励与表扬。
3. 赛后宣传。大型体育赛事结束后，应通过电视、网络、报纸等途径积极宣传大学生志愿者良好的服务精神面貌，利用志愿者专栏报道宣扬大学志愿者的先进事迹，让更多人了解志愿服务，进而提高志愿者的社会地位。另外，为激励志愿者参与，可建立志愿者服务档案，让志愿者享受特殊待遇，表现突出的志愿者还可以获得免费培训、外出考察、工作补贴等物质鼓励，以激励更多大学生积极参与大型体育赛事的志愿活动。
二、结语
大学生志愿者是我国成功举办大型体育赛事的重要基础，借助高素质、高水平的大学生志愿者的优质服务，能有效推动我国大型体育赛事的正常进行，而我国在大学生志愿者的主动贡献下，会举办越来越多的优质大型体育赛事，提升我国的国际地位。因此，我们必须不断创新，积极探索，逐步形成科学合理的大学志愿者在大型体育赛事上的组织管理模式。
参考文献
1、志愿服务的由来和意义
志愿服务是由voluntary或volunteering翻译而来，含有“志愿主动”的意思。最初是由拉丁语“voluntas”衍变成为英语中的“volunteer”。
志愿服务在现代社会中有了新的意义，一方面它体现了人生的真谛，是在人间传播爱的使者；另一方面，志愿服务用个人能力实现自身价值，正因为如此更加显出其重要性。
2、志愿者活动的基本要素
l 自发性
自发主动地参加，这是志愿者的根本精神，也是其工作的动力来源。
l 社会性
志愿服务工作不是为了满足自身或者是个别团体的利益，而是为别人和整个民族共同的利益。
l 无偿性
在服务活动中并没有直接的收入和报酬。
l 持续性
不是一次的服务工作。
3、志愿服务活动所必要的相互联系
志愿服务活动是一种纯粹的无偿服务，与服务对象之间是“给予者”和“接受者”的关系，志愿服务活动不是单一或暂时性的活动，而是和其他志愿者一起“分工”与“合作”的工作。
志愿者需要清楚地认识志愿服务活动中的相互联系，一般来说相互关系如下：
a、志愿者和服务对象的关系
l 对别人保持尊重
l 怀有包容、理解和感谢的心态
l 正确地认识服务对象的言语和行动
l 正确理解服务对象想表达的意思
b、志愿者和志愿者团体及组委会的关系
l 了解自己所属部门的活动
l 在组委会要求的范围内活动
l 理解并体谅组委会工作人员的困难
l 时刻遵守志愿者准则
c、志愿者相互之间的关系
l 互相联系并互相勉励
l 如遇到自己无法解决的情况向其他志愿者寻求帮助
l 在服务活动前，向有经验者学习有关工作注意事项
l 在活动结束后，互相对工作进行分析和评价
4、志愿者活动的重要性
志愿者是各种国际性比赛中重要的后备军，是赛事成功举办的重要因素。同时，大规模的国家活动，也需要大量的人力资源，这就是当今世界每当举办大规模活动时都把志愿者的参与作为一个惯例的理由。
通过xx年中国亚洲杯足球赛的志愿者活动，人们将对志愿者活动有进一步的了解，特别是年轻人会不断地受到志愿者活动的影响。志愿者活动与xx年中国亚洲杯足球赛的成功是有直接联系的。
5、志愿者的作用
在xx年中国亚洲杯足球赛中，志愿者将发挥“亚洲杯的形象”，“场外的国家代表”，“民间外交官”等各种各样的作用。
本次比赛参赛队由传统的12支增加至16支，还将有一定数量的亚足联官员、特邀嘉宾、赞助商及新闻记者观摩报道本次比赛，此外还有相当数量的境外球迷前来观看比赛。所有来宾在比赛期间在各地见得最多、接触最频繁的就是志愿者。
亚足联代表团、新闻记者团等人员在机场、饭店及赛场等地区将得到志愿者的帮助；包括外国人在内的众多观光客在旅游、城市观光、各种文化活动中都将得到志愿者的引导和服务；在比赛场地得到志愿者的帮助。
关键词: 志愿服务 奉献 和谐校园
一、志愿服务的内涵与产生的原因分析
1.志愿服务的内涵
志愿服务指“任何人自愿贡献个人的时间和精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改进社会而提供的服务。它通常具有志愿性、无偿性、公益性等特征”。①随着商品经济的发展,人对社会、理性、责任等方面的关注猛增,与金钱相关的罪恶与堕落泛滥,基于人类朴实情感的内心反应催生了现代志愿服务行为,它“是在国家和社会的界限得以明确之后,人的本能与发展在政府和市场矛盾关系的作用下所产生的一种理性地改善社会的综合社会现象”。②
2.志愿服务产生的理论分析
现代意义上的志愿服务产生于19世纪20年代欧洲国家的宗教性慈善服务,它首要地应归结为个人意愿和自由选择的结果,但绝非只是个体的崇高道德追求,其产生和存续有内在的理性动因,主要包括以下几点。
(1)哲学分析框架。“在普遍意义上的义务之外,志愿行动作为积极的社会道德上的及时修复与善意补充,内里所蕴含的先进的责任感实际上是以社会为对象的奉献的思想,奉献在精神上支撑着志愿行为的社会实践”。③志愿服务是对积极社会道德的及时修复与善意补充,它使志愿者在社会和他人需要帮助时主动承担责任,是国家至善、道德至善的最佳表征,如果社会中的每一个体都能主动地担当志愿者,那么这样的社会便可被称之为一个终极意义上善治的社会。
(2)社会学分析框架。第一,人的动机理论。马斯洛需要层次理论认为,人类的一切活动在于满足需要,有生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要五个基本层次,其由低到高逐步递增。当低层次的物质需要得到满足后,自然进入高层次的精神层面追求社会认同、自尊和自我实现的精神需要。参与志愿服务正是人们追求心灵满足、精神充实、实现自我价值的具体表现。管理学大师彼得・杜拉克曾说:“志愿服务组织产品的本质与特性,主要在改善人类生活,以及提升生命品质的一种无形的东西,使人获得新知、使空虚的人获得充实与自在。”④第二,功利主义视角。功利主义是以行为目的和效果衡量行为价值的一种伦理学说,也称“目的论”。在个体层面,志愿服务能为志愿者提供难得的学习机会和自我提高的途径,是激发志愿者行为的主要动因之一。对大学生而言,学习社会是一种平常之极却又终身不止的学习方式。“学习可以被认为是正规和非正规志愿行为的基本要素”,⑤志愿服务使志愿者在服务社会的同时,发挥自己的潜能、特长,增加社会阅历和技能,充实精神生活,找到现实定位;在社会层面,“志愿服务工作的意义很大一部分就在于以民间的力量对政府的社会职能做有力的补充”,⑥这既是对民间力量的培养与整合,又是对和谐互助社会风尚的发扬,是社会普遍道德风尚提升的保障。
(3)政治学分析框架。第一,自由主义的理念:崇尚个人主义与反抗集权主义。二战以后,对自由主义的关注急剧上升,反集权主义和反对“大政府”成为重要的政治追求。志愿服务力求依靠以公民个体为单位组建的社会力量来解决社会问题,是市民社会自身良性发展的一种尝试,它的存在缩小了政府干预社会管理的范围。第二,基于效率的考虑。一般认为政府提供公共物品的效率是受到质疑的,所以人们更愿意求助于集体提供公共产品,这为志愿组织的发展提供基础。第三,自由之上对公民私域的追求。私域是国家控制之外的社会和经济安排、规则、制度等存在的领域,是市民社会存在的空间。志愿服务存在于私域范围内,也是私域活动的重要部分,因此有学者认为志愿精神的存在是现代西方国家公民社会的基础之一。⑦
二、开展志愿服务对当代大学生的价值意义
1.平等与尊重
志愿服务不是施舍或单纯地表爱心,受助者也非弱势群体代言词。“志愿服务追求的最高目标是建造一个所有生命相互依存的理想社会……每个人都能按照自己的意愿有尊严地生活”。⑧尊重受助者是一切志愿服务的前提。首先,受助者与志愿者之间完全平等,受助者有自我决定的权利,而任何志愿者又都是一名潜在的受助者。其次,志愿者要学会敬佩并鼓励受助者。最后,志愿者与受助者之间应真心交换成为朋友,对大学生而言,志愿服务帮助他们找到定位,认清环境,学会换位思考,使自己的爱心和行动有心更有力,使自己的作为有利更有意。
2.责任重于泰山
志愿者仅有热情是远远不够的。我曾对随机抽取的100名大二学生进行过一次调研,当问及“你愿意在大学期间做一名志愿者吗”时,超过90%的学生给予肯定答复;当问及“你愿意参加西部支教计划吗”时,仅45%的学生表示愿意;最后当问及“如果在圆满完成一年的西部支教工作后,你愿意留下来继续服务么”时,仅1位学生给予肯定答复,另有2位学生表示自己主观愿意,但考虑到家庭等因素仍可能放弃。这是一个太现实的难题,也是志愿者不同于一般人最真实最崇高的部分。“志愿服务使青年在真实的社会生活和人际关系中深深体会他人和社会对自己的需要,最直接地感受到自身价值的存在,从而认识自身存在的意义”。⑨
3.团队成就一切
在志愿服务中,没有完美的个人,只有完美的团队。当代大学生多为独生子女,自我意识强烈,团队意识、合作观念与服从意愿淡漠,开展志愿服务意义显著。如果能够实现以奉献和责任为引导,在追求行动效率,团队力量最佳整合,更多更好地服务受助群体等目标的同时,大学生团队意识与合作精神也将大大增强。
4.爱心是永恒的基石
帮助别人就是对自己最大的帮助,用爱心去帮助别人是为自己寻得内心的一份快乐与满足。爱心还可以传递,接受过帮助的受助群体最容易感受并传递爱心,成为新的志愿者。
5.追求生命的意义
志愿服务最大的价值就在于让志愿者明白:帮助他人就是自己生命的延续。
6.学习的价值
志愿服务是一个不断学习和自我提高的实践过程。一个能够平等对待并尊重他人、勇于承担责任并努力追求生命意义的个人,绝不可能是一个缺少理想和信仰的人;具备对社会的责任感,才能建立起对国家和民族的责任感,因此开展志愿服务对加强大学生思想政治教育意义非凡。
三、志愿服务与和谐校园建设
志愿服务理念与实践同社会主义和谐校园建设目标与途径相吻合,志愿服务为建设活力校园、公平校园和诚信校园提供了坚实的实践保障与宽广的教育平台。
1.志愿服务与活力校园建设
和谐校园首先是一个有活力的校园,一个“和而不同”的校园,一个在充分肯定校园文化多样性前提下,充满积极进取、奋发向上精神内涵的校园。志愿服务自身高度的融合性、协同性和“无私奉献”的内在价值取向展现了活力校园的基本特征。
(1)志愿服务的高度融合性彰显和谐校园的活力。第一,实现了人与人之间的和谐关系。在志愿服务活动中,志愿者之间、志愿者与服务对象之间,乃至服务对象之间的关系不断融洽。以校园图书馆志愿服务活动为例,不仅参与志愿服务的学生之间相互交流学习、加深认识,接受服务的普通学生与志愿者之间的和谐关系也逐步构建,更进一步还带来普通学生自发地对志愿服务支持,营造出更浓的和谐氛围。第二,实现人与自然、人与社会之间的和谐关系。当前高校中开展的如“节约型校园”、“志愿环保行”等特色志愿活动,都旨在培养大学生爱护资源、保护环境的意识,维护人与自然之间的平衡;同时,志愿活动在加强人际沟通,培养大学生服务社会的责任意识上作用突出,是促进人与社会和谐发展的有力工具。第三,实现志愿者自身内在的和谐。“参与志愿服务的活动既是‘助人’又是‘自助’,既是‘乐人’又是‘自乐’”。⑩
(2)志愿服务的协同性彰显校园活力。志愿服务是一项协作完成的工作,校园志愿服务开展,更打破了原有专业、班级、年级、宿舍区等产生的隔阂,使具备不同家庭背景、年龄层次、专业技术知识和性格特征的学生聚集在一起,相互配合、协作完成每一项工作,展现校园活力。
(3)“友爱、互助、进步、奉献”的志愿精神是校园活力的原动力所在。
2.志愿服务与公平校园建设
公平是社会和谐的源泉和基础,公平校园建设也是和谐校园的重要内容与保障。以校园公益事业、保障性事业为着力点的志愿服务将无数的大学生志愿者聚集起来,自愿无偿地帮助校内各种类型的弱势群体或个体,如党员志愿者一对一帮扶活动、支持贫困学生志愿活动等,实现学生之间的深入理解交流,还在一定程度上使学校现有教育资源重新整合,一些因学习习惯、方法、态度不佳,家庭贫困,心理疾病等因素产生的学困生、问题生得到同学的帮助,实现更佳的教育效果。
3.志愿服务与诚信校园建设
诚信是校园和谐的重要特征,因为诚信是人与人之间和睦相处、友爱互助的基石。将每一个大学生塑造成为一名诚实守信的社会人,是高等教育树人的基点所在。志愿服务为诚信教育的实施提供了坚实保障。首先,志愿精神的第一要义在于不计报酬地奉献,这必然以相互信任为前提;其次,志愿服务强调友爱互助,这更是高度信任基础上人与人关系进一步深入的结果;最后,志愿服务关注进步,一种诚信友爱互助环境下积极进取、不断向上的进步,成为和谐校园发展的归宿。
注释:
①②志愿者:你准备好了吗.北京志愿者协会编著.中国国际广播出版社,2006.8,(第一版):12.
③志愿者:你准备好了吗.北京志愿者协会编著.中国国际广播出版社,2006.8,(第一版):14.
④张霞,张智河,李恒光主编.非盈利组织管理.山东人民出版社,2005.4,(第一版):197.
⑤志愿者:你准备好了吗.北京志愿者协会编著.中国国际广播出版社,2006.8,(第一版):15.
⑥志愿者:你准备好了吗.北京志愿者协会编著.中国国际广播出版社,2006.8,(第一版):23.
⑦唐忠新.迈向和谐社会的社区服务.中国社会出版社,2005.10,(第一版).
⑧志愿者:你准备好了吗.北京志愿者协会编著.中国国际广播出版社,2006.8,(第一版):59.
⑨志愿者:你准备好了吗.北京志愿者协会编著.中国国际广播出版社,2006.8,(第一版):85.
⑩主编单江林.校园志愿服务教程.科学出版社,2009.8,(第一版):35.
参考文献:
[1]志愿者:你准备好了吗.北京志愿者协会编著.中国国际广播出版社,2006.8,(第一版).
[2]主编单江林.校园志愿服务教程.科学出版社,2009.
8,(第一版).
[3]余蓝.大学生志愿服务的文化趋向分析与德育功能研究.当代教育论坛,2009,(6).
关键词：高校青年志愿服务 法制化 专业化 国际化
当今社会，志愿服务已逐渐成为服务奉献精神的代名词。在一定意义上，志愿者是社会文明的象征，社会进步的标志，同时也是社会保障的重要源泉和力量。而且，青年志愿者是志愿者群体的主体，在志愿服务中发挥着极其重要的作用。青年志愿者将在苦与累的洗礼中，脏与乱的最前沿，冲到志愿服务第一线上。因此，我们需要从高校入手探究青年志愿服务多元化发展方向，使其走出局限狭隘的框架，以期从多层次，多角度拓宽发展方向，使其逐渐步入系统化，组织化，规范化的轨道并让越来越多的青年志愿者自觉投身于“服务他人，奉献社会”的时代洪流中。
新时期的高校青年志愿服务应该向法制化、专业化、安全化、商业化、国际化等多元化发展方向发展。
一、高校青年志愿服务的法制化
高校青年志愿服务早已不是新兴产业，已有许久的发展历史。然而，发展至今，其相关的法律法规并不完善，监督机构尚未健全，不利于高校青年志愿服务事业的可持续发展。所以，国家应加强高校志愿服务法律法规的健全和完善，建立相应的管理和监督机制，如志愿者培训制度、考核评估制度、质量监督制度加强志愿者队伍建设，切实做到有法可依、有法必依，各高校也可根据实际情况制定本校的青年志愿服务章程，使青年志愿服务更具特色。
二、高校青年志愿服务的专业化
高校青年志愿服务是源于理论，高于理论，体现于实践的服务活动。因其有着实践性极强的特点，所以志愿者不仅仅要有一颗乐于奉献的心，更要具备相应的专业知识和技能。志愿服务不能仅停留在捐赠物资、义务劳动等低水平阶段。为了志愿服务向高水平方向发展，各高校需要大量汇集具备专业知识与技能的人才，将医学、法学、语言学、心理学等多学科知识相互融合，建立专业化团队，如法律援助组、医疗救治组、心理咨询组等，为同学们提供专业化和综合化的服务。此外、专业化还能不断提高志愿者的个人素质和专业技能，能够更好地促进高校青年志愿服务事业的发展。
三、高校青年志愿服务的安全化
在高校青年志愿服务的实际工作中存在许多安全问题，如志愿者的人身安全、对帮扶对象以及相关组织团体的可能伤害等。为加强高校志愿服务的安全管理，首先各高校内部，志愿服务团队应在学校的统一管理下运作，所有活动的实施情况都应第一时间上报学校。学校也可尝试与政府相关机关建立联系，由政府做自己的强有力后盾。其次，可通过为志愿者统一购买保险等方式将风险最低化，最小化。此外，学校还需建立风险预测与评估制度，在每次做志愿服务活动时都事先考虑对资金和设施的风险、对志愿者的风险、对服务对象的风险，将所有可能潜在的安全隐患考虑周全。
四、高校青年志愿服务的商业化
所谓“商业化”并不是摒弃了无偿、无私等特性，而是使高校志愿服务更具社会性、服务性和实用性。所谓的“商业化”并不是靠帮助他人来收取费用，而是高校志愿服务团体与各企业单位联合，在企业的物质经济援助下来进行志愿服务。这样一来，志愿者自身的物质生活得到保障，既能使更多的人力、物力、财力投到志愿服务中，又减轻了学校的负担，还在无形中为企业打了广告做了形象宣传，比起花高价请明星代言更能深入人心。各高校可以以学校的名义联系企业，形成合作关系，既拓宽了高校青年志愿服务发展方向，又提供了毕业生就业率。
五、高校青年志愿服务的国际化
无论是美国公民还是非移民人士，只要在前一年获取了劳动报酬或其他来自美国的收益，按照法律规定，都需要通过美国国家税务局（IRS）的计算机系统进行税收申报。不少美国人通过专业的会计公司申报税收，并获得税收返还。
“填空”思维下的非移民税收申报服务
不过，针对非移民的税收服务，在美国并不多见。
“我们提供的服务可以看成是对美国公共服务的‘填空’。”密苏里大学非移民税收申报与返还服务协助站点（NRA-VITA）的负责人朱迪・托德告诉《望东方周刊》，“这种为国际学生和学者提供税收申报协助服务的地方在美国少之又少，IRS本身也不提供。”
美国国家税务局针对税收意义上的美国公民和非移民使用不同的税收申报程序，每年2月至4月，所有在美国获取收益的人都必须申报个人所得税，同时也可以通过相应的税收减免项目获得税收返还。
通常情况下，申报包括联邦税和州税，所有项目的申请填写均可通过计算机信息系统进行。填写完成后需将1040表格、W-2表格、1042S等各项材料打印、归档并邮寄到联邦税或州税办公室。
由于美国对个人所得税规定细致，税收申报与返还的操作过程并不简单。厚厚的操作指南也不能够完全涵盖各种情况。尤其对初到美国不久的非移民来说，这项工作就显得更加繁琐和复杂。
“每次报税都很麻烦，而且还经常出现问题。”乌克兰学生玛尔塔告诉本刊记者，“还好有这样的服务站能够帮助我们。”
玛尔塔是一名哥伦比亚学院音乐专业大四的学生，这个学院距密苏里大学不到一英里。像玛尔塔这样专程跑来密苏里大学NRA-VITA站点进行税收申报的国际学生和学者，不在少数。税收申报人在此站点所享用的所有服务都是免费的。
几个人自愿创办的服务站点
在美国，密苏里大学的NRA-VITA服务站点，是为数不多的向国际学生和学者提供税收申报与返还公共服务的高校站点，也是这类公共服务站点的创始地。
这个站点设立于2000年，最初由大学里财务和国际交流部门的几位职员发起，继而通过与美国国家税务局的主动联络得以推进。选择在密苏里大学落地，最初的目的是向密苏里大学的国际学生和学者提供服务。
“一开始，我的上司，时任密苏里大学财务处主管的保罗・托勒亲自开车，多次带我们到圣路易斯参加培训，那个时候还没有在线培训系统。”朱迪说，“那个时候我们和五个MBA的学生作志愿者，第一年为250人提供了服务。”
现在，每年前来寻求税收申报帮助的人已经明显增多，最近几年，每年通过该站点的服务完成税收申报和返还的非移民国际学生和学者都有上千人。
保罗・托勒如今已是密苏里大学主管商务的副校长，向《望东方周刊》谈起这个站点的设立，他仍感骄傲：“这个服务站不仅填补了美国在国际学生和学者公共服务方面的空缺，而且也让密苏里大学赢得了良好的声誉。我们的会计专业是美国最好的高校之一，提供这项服务也让我们能够吸引到更多的优秀学生。”
无论是朱迪还是保罗， 都坦言该站点的设立完全是出于他们几个对公共需求的认识，并非政府鼓励所致。
合作推广公共服务网络培训
有研究显示，美国的国际学生和学者由于不能恰当地操作税收申报和返还，每年都有一大笔钱“沉没”于税务部门。不仅如此，由于美国税收法规细致深入，不少人因税收申报问题，移民身份的合法性也会受到影响。
即便是将所有需要的材料带到服务站点，在志愿者的帮助下，大多数人也需要花费一个小时左右，才能完成税收申报在线系统的填写。由于需要提供相对专业的服务，志愿者们也需要良好的业务培训。但在2002年以前，这种培训并不方便。
“2001年，我们意识到哥伦比亚市还有其他的一些学校也希望提供此项服务，因此我联系了国家税务局位于堪萨斯城的办公室。那一年我们用连线的方式与其他学校分享了这项培训，志愿者培训结束后就在教室参加了纸质版的考试。”朱迪说。
2002年，密苏里大学与国家税务局共同设立了网络在线广播培训课程。这样，国家税务局的税收申报服务培训课程得以在全美国推广。在该培训系统设立不久，位于夏威夷、阿拉斯加、纽约、马里兰、佛罗里达等地的高校纷纷接入了这项服务，国家税务局的一些负责人也专程前来体验培训课程。
目前，网络课程已成为国家税务局税收申报程序中的一个重要组成。不同的是，这项服务已委托专业公司开展。在国家税务局的官方网站上，用户可以看到“VITA培训服务”的板块，点进该板块后，就会跳转到第三方的公司网站上。所有的在线培训和测试都是免费的。完成培训并通过考试的志愿者，获得相关认证证书，作为能够胜任工作的证明。
志愿者资源培育中的平台设计
密苏里大学与国家税务局合作开创的网络培训课程系统，最大的意义在于建立了便捷并能够广泛获取的志愿者培训平台。
在美国，有大量的公共服务项目都需要依靠志愿者完成，而税收申报与返还的服务，由于需要一定的专业知识和技能，对志愿者的要求也相对较高。这也是并不多见的需要技术门槛的志愿工作，没有通过培训和考试的人即便有意愿，也不能来做此项工作。
“若是没有志愿者，我们是不可能完成这项工作的。”另一位主要工作人员莎朗・莫里斯告诉本刊记者，“所以，我们会尽力帮助这些志愿者通过考试。其实，我们自己也是志愿者。”
2014年，密苏里大学NRA VITA站点共有15位志愿者参与服务，其中不少是密苏里大学的国际学生，也有访问学者或随行家属。包括朱迪和莎朗在内，所有来做此项工作的人都是出于为公众服务的意愿，完全免费提供服务。
不过，在美国的社会环境下，此类服务也会为一些志愿者带来附加价值。
“我已经是第二年做这个志愿工作了，这是一件有意义的事情，它对我今后找工作也有帮助。”志愿者刘波是密苏里大学会计学专业大四的学生，这是他在5月份毕业之前做的最后一项工作，“如今在美国要找到一份工作也不容易，要找工作都需要推荐信，IRS的志愿者经历会给我加分。”
另外一位志愿者伊芙琳是跟随丈夫来美国的，“我刚考了美国的会计师证书，这个工作对资历有帮助。因为其中涉及税法，美国税法是一套很复杂的程序。”她说，“我每年只有这几个月工作，同时还在私人的会计公司做，那些公司主要是给美国人报税，服务费最低也要每人一百多美元。”
站点的设立需要从国家税务局获得批准，后者也会通过相应的机构为站点提供一定支持。比如：通过位于圣路易斯的机构解答问题，提供相关表格、志愿者标签和服务指南手册，以及为在站点服务的志愿者提供证书。
关键词:汉语志愿者;服务队;组织管理;策略
泸州医学院2009级留学生共59人,分为两个班。他们主要来自巴基斯坦。一、二班的留学生与志愿者合作的时间为别为半年、一年。2010年11月他们中的56人在四川大学参加了HSK(基础),成绩分布如下;
HSK(基础)
总分300一班考生29占总人数
百分比二班考生27占总人数
百分比
A级210-300 分0011.79%
B级155-209 分23.57%35.36%
C级100-154分814.29%1323.21%
过级率17.86%30.36%
C级以下0-99分1933.93%1017.86%
平均分88.17112.30
两个班的开课时间不同:一班2009年12月开课、二班2010年2月开课。二班比一班晚开近两个月,平均分却比一班高24.13分。两个班的师资配置相当、所学课程一致,均包括汉语精读课、听力语法课、汉字课、组胚课、解剖课等。二班成绩更佳,教师组织管理的汉语志愿者服务队功不可没。
我国规定具有中国汉语水平考试(HSK)基础A级,是进入中国高等院校理、工、农、西医类本科学习的最低汉语能力标准。为帮助医学留学生尽快掌握汉语,提高学习、生活质量,达到HSK基础A级,在泸州医学院国际合作交流处及中外学生的支持下,教师组建了汉语志愿者服务队。实践证明,它是一个很好的传播汉语与中国文化的队伍。
为规范留学生汉语志愿者(以下简称“志愿者”)的行为,保证志愿者工作健康有序地展开,我们采取了一系列措施,在此略做陈述,希望得到方家的指点。
一、未雨绸缪,集体拟定留学生汉语志愿者工作管理办法
参照国家汉办及其他院校的相关信息,我们在建队之前制定了千余字的《泸州医学院医学留学生汉语志愿者工作管理办法(试行)》(以下简称《办法》)。《办法》试行半年后,成为定稿。主要内容有:志愿者提供服务的时间为每天半小时(一般是周一至周五晚上7:00-7:30,每个组合可视具体情况机动调整)、地点为学校安排的留学生专用教室(明令禁止到学生寝室,尤其是异性的宿舍)、中外交流中的注意事项、管理教师与指导教师的职责、志愿者履职考评、奖惩情况、任期等。
二、严格甄选,教师组建高质稳定的志愿者队伍
往届留学生在学习汉语的过程中,得到了中国大学生自发的帮助。可惜由于缺少学校的管理、教师的指导,他们的互助学习显得随性,有虎头却以蛇尾告终。鉴于此,我们把征选汉语志愿者的启事发到了各年级办公室、学校的OA系统和年级辅导员QQ群,还贴到了张贴栏,请符合条件的本校大学生将自己的简历发到指定邮箱。启事特别提到:志愿者应具有奉献精神,有较强的组织纪律性和团队协作精神,具有良好的心理素质;身心健康、品行端正、成绩优良、性格开朗,具有良好的跨文化交际能力和适应能力;了解中国文化基本知识和当代中国概况,英语达到CET4级及其以上水平;普通话达到二级甲等及其以上水平。筛选了自荐信后,我们通过面视确定了人选。
最初我们建立的是一对一的辅导模式。总体说来,队伍较稳定,但也出现了一些情况。如留学生本人拒绝接受辅导(部分留学生认为这种辅导增加了自己的学习负担)、所辅导的留学生的身体情况不适合接受辅导(个别留学生处在文化休克期,思乡强烈,语言行为异常)、志愿者本人的身体情况不适合担当志愿者等等。我们及时处理并认真总结,想出对策。中国的医学生们热情但课业紧,且专业不同时间表也不同。为了满足大多数留学生的求知欲,我们融合了多对一(多个中国大学生在不同的时间辅导同一个留学生)、一对多(一个中国大学生在不同的时间辅导多个留学生)、一对一多种组合形式。
三、坚定信念,志愿者、留学生签署服务承诺书
我们拟出的志愿者承诺书简单明确:
1、我自愿加入由学校组织的“泸州医学院医学留学生汉语志愿者服务队”。
2、我已认真阅读《泸州医学院医学留学生汉语志愿者工作管理办法(试行)》。
3、如有违规违纪行为,我自愿接受相关条款及校纪校规的处理。
签署承诺书,有利于志愿者熟悉《办法》、重视工作,面对困难不轻易退缩。
因为出现了留学生拒绝接受辅导的情况,第二学期,我们让希望得到帮助的留学生自己先写申请,并保证会配合志愿者将汉语学习进行到底,否则将取消其接受服务的资格。多数留学生都写了申请,这样他们更珍惜志愿者也更能严格自律了。
四、有案可稽,志愿者撰写工作日志
我们发给每位志愿者一本厚厚的“工作记录本”,请他们言简意赅地记录每次提供辅导的时间、地点、主要内容及心得。每周他们会将“工作日志”交给指导老师签阅并口头简要汇报自己“学生”一周的学习情况。这个记录本既有利于老师了解志愿者的辅导情况、留学生的学习情况,也有利于对志愿者、留学生作纵向观察,及时发现问题、解决问题。一个个“工作记录本”就是一笔笔财富。从工作日志中,我们发现多数志愿者非常热忱、认真。每次辅导的时间往往超过了规定的半小时;他们偶尔也把辅导汉语的地点放到超市、快餐店等室外场所;教学内容除了答疑,还有应学生要求增加的生活汉语、中国文化、HSK语法等内容;志愿者的心得对教师多角度地了解学生、思考教学方法也有启发。而教师的评语也起到了点拨的作用。
五、多管齐下,管理人员建立丰富的交流平台
由于志愿者分布在多个年级的多个专业,齐聚不易,为了加强交流,我们建立了网络交流平台:利用QQ群、QQ空间传达各种信息;并在留学生专用教室设置了交流墙,让志愿者们在那儿留言寻求帮助、分享经验、交换心得。汉语老师在网上、墙上进行答疑,提供见解,大家共同探讨。同时,每位志愿者都可以利用手机与指导老师联系,老师会及时调解志愿者与留学生的误会、矛盾,维护志愿者的正当权益。
六、吸纳扬弃,管理人员定期召开会议
一学年中我们召开了三次会议,做好了统筹安排与总结指导。
建队之初的会议旨在强调纪律、介绍辅导的方式方法。会议强调中外交流时慎重对待敏感话题、最好不涉及政治与宗教;对留学生不能太过迁就;不去异性寝室等。会议提出针对HSK(基础)试题,重点在认读汉字不强求会写、尽量与学生用汉语对话等。
第二学期伊始的会议旨在解决一些普遍的问题,交流有效的教学方法。比如巴基斯坦留学生常常迟到,有同学上网查了,该国喜欢一种随性自由的生活,所以不是很守时。这一点大家认为要让他们入乡随俗,尊重自己的志愿者。大家提供了各自的好方法,如主要针对难发、难辨音进行正音;选取HSK大纲要求的甲级词汇,每天讲解10-15个,包括词义、词性及用法举例等;以图表、连线题等方式呈现某些相关词汇以巩固和强化学生的记忆;预留并评讲作业(作业主要是重点词汇及短语的造句)。
一年的辅导工作结束时,我们召开了总结大会。会前,我们收齐了“工作记录本”,记录本上有志愿者们在辅导过程中产生的苦恼、困惑、动摇,更有欢笑、成长与收获;有志愿者的个人工作总结,也有留学生的评价。我们看到多数志愿者得到了留学生的充分认可、真诚感激。在此基础上,结合平时与志愿者的交流,教师写出了综合评语,选出了十余名优秀志愿者。有关领导、汉语任课老师、全体志愿者和留学生出席了总结大会。会议由双语主持,包括七大程序:领导、教师代表、志愿者代表、留学生代表发言、给优秀志愿者颁奖、留学生用中文歌表达感谢、合影留念。
从大家恋恋不舍合影惜别,从考试成绩等方面来看,泸州医学院首届医学留学生汉语志愿者服务队的工作值得充分肯定。
留学生能否坚持在课外接受志愿者的汉语辅导一定程度上反映了他们是否愿意在课外继续学习汉语。付出与收获成正比,考试结果就是最好的证明。(作者单位:1.泸州医学院基础医学院;2.四川理工学院外语学院)
参考文献:
[1]国家汉语国际推广领导小组办公室.国际汉语教学通用课程大纲[M].北京:外语教学与研究出版社,2008.
