时间：2023-05-29 18:18:30
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇高效职场沟通，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
任何人在职场，都想得到升职提拔、去好的岗位。可最后往往是“几多欢喜几多愁”，有些人在职场上混得好，有前途;而有的人却在职场上混得很差，几乎没有前途。一般地，你是什么样的人，决定着你的职场过得如何。那么在职场上，哪种人最混得开?下面是小编收集整理的如何做职场中最靓的仔，希望能帮助到大家。
任何人在职场，都想得到升职提拔、去好的岗位。可最后往往是“几多欢喜几多愁”，有些人在职场上混得好，有前途;而有的人却在职场上混得很差，几乎没有前途。
一般地，你是什么样的人，决定着你的职场过得如何。那么在职场上，哪种人最混得开?
1.有追求的人。职场就怕你不清楚自己想要什么，但就是不肯接受现实。这样“拎不清”的人，职场之路是走不好的。真正混得开的人，他们明确知道自己想要什么、该怎么达到目标。对于自己的每一步，都有规划。
2.懂得积蓄力量的人。真正厉害的人，他们懂得低调，总是躲在暗处观察别人;他们为人很低调，懂得隐让，并晓得隐藏自己的锋芒，不会和你过多透露他的秘密。他们知道在自己没有能力的时候掩盖自己的野心，在条件成熟的时候会紧紧抓住机遇，“不鸣则己，一鸣惊人”是他们的代名词。
3.有大局观的人。他们既能从局部利益来思考，也能从全局利益来把控，冷静分析情势，所有的事情都会真实的展现在他面前。他们注意细节，做事用心。主见分明，不会人云亦云，有自己独特的见解。
4.低调做人高调做事。俗话说“棒打出头鸟”，爱出风头的人其实并不见得在单位有很好的人际关系。有些人觉得自己能力不错，所以在单位非常高调，由于高调做事做人也会得罪好多人。真正混得开的人，工作能力很强，但每次都不张扬，事也完成得好，人也谦虚，总是默默无闻的付出，自然很得领导、同事喜欢。
5.忍辱不惊的人。真正混得开的人不管吃过多少苦，都默默地放在心里不表露出来。苦而不言，成功了也不炫耀，喜而不语。毕竟，在他们眼里，成功了是站在新的起点，失败了对他们来说不值得叫苦，只不过是人生多了一段经历，哪里跌倒哪里爬起来。
6.善于沟通的人。职场上，学会沟通很重要。职场是所有关系的综合，不仅要跟你的同级沟通，还要跟下级和上级沟通，对不同人要采取不同的沟通方式。在职场上，善于沟通的人有眼力见儿，知道什么时候该做什么不该做什么、什么时候该说什么不该说什么，上上下下都能赢得通畅的人际关系。
7.与人为便的人。所谓“与人为便”，就是情商高。职场上情商高人缘好的人，都是很吃得开的，他们懂人性，能够和办公室里的人相处融洽。最主要的，在与人相处时，能让对方感受到被尊重、愉悦，大家都喜欢跟他们在一起。他们不抱怨工作，对工作充满热情，因此这种人在职场上是很容易立足的，很有前途。
8.做事靠谱的人。每个单位都有一些人的标签就是：工作能力强，做事很靠谱。这样的人，领导喜欢用，同事喜欢跟他打交道。当然，做事靠谱要掌握一个度，不然很容易就成为了“老黄牛”。而，那些混得开的人，做事靠谱有度，在日常工作中非常注重细节，不单单是用身体做事，还在用脑子思考，不仅仅能按时完成还能超出对方的预期，因为优秀已经成为一种习惯了。
9.业务精湛的人。虽然说有的单位是“三分做事七分做人”，但是，任何地方，如果都是走关系、拍马屁的人，单位是不可能得到发展的。因此，业务骨干同样需要，并且还很重要。要想混得开，你所在的岗位工作你必须熟能生巧，并且对本行业精通，一般同事和领导都知道你会什么的时候，你的职场标签也就有了，接下来你要做的事情就是在自己的领域内继续深耕，从而你才有机会成为行业的精英。
10.擅长管理时间的人。任何单位都诟病加班，都追求高效工作。那么在职场上如何管理好自己的时间是最为关键的，这对自己的职场生涯将会是很大的帮助。职场上混得开的人，会合理安排好自己的时间，把重要的事情放在最前面做，把复杂的事情合理分解开来做，集中精力抓主要矛盾，高效率完成领导交代的任务。这样的人，在职场上肯定是最有前途的，领导很喜欢这种人。
塑造个人品牌，必须先夯实自身的内涵。
用微博打造职场品牌受行业限制，IT行业和传媒行业相对更有优势。
实名写工作微博，三思而后发。
博主：于志凌
现任教于阿里巴巴商学院，浙江大学公共管理学博士后，主要研究领域为组织行为、企业文化、品牌策划与传播。曾任哈尔滨电视台品牌栏目《私人空间》节目主持人及策划人，现为浙江经视全新主打栏目《非常董事会》常务董事。
博址：t.省略/yuzhiling
博龄：一年半
粉丝：265
标签：大声说、电视评论员、公共管理博士后、阿里巴巴商学院、非常董事会、嘉宾主持人、心理咨询师、薇薇生活家、有话大家说
使用频率：每天一条
微博宣言：无
微博让友情天涯变咫尺
我开微博一年多了，结识了很多新朋友，未曾谋面也未曾想是否有缘见到对方，只是特别珍惜这种天涯咫尺的相知感。
喻国明教授就是这样的微友之一。教师的本职工作和近日电视节目的上镜安排几乎挤掉了我所有个人活动、学习、休息的时间，披星戴月的节奏稍稍缓下来时，难免会产生对生活的质疑。凌晨三四点，远在北京的喻教授新织了一条微博――哈佛图书馆的二十条训言：我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日；觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候……细细品来，这不正是近日自己所困所思之道么？这种感觉，说夸张点，就如同身在夜幕下内心却充满阳光。
微博让工作变得高效
如果说网络把时空都浓缩了，那么微博就是一支成本最低、最有效的浓缩剂。它让工作前的高效能和工作后的再提升成为可能。比如《非常董事会》的董事们，在开播共同的节目前都习惯性地在微博上发出预告，同时也会大概地阐明自己的观点，这就起到相互提醒、沟通和鼓励的作用。而在节目播出之后，我会上传当期节目的录播视频，看看自己的造型和举止是否有不妥之处，并且听取粉丝们对当期话题的评论和看法。有趣的是，囿于节目时间，董事们的讨论常常无法彻底展开，此时微博就成了我们延续辩论热情的最佳载体。
总的来说，微博对于我个人的职场助益正在悄然发生，因为生活和工作不无关系。生活上的消极情绪化解后则更有利于工作的开展，而工作效率一旦提高，才有空去琢磨“精益求精”的问题。
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”
时下，仅限140字的微博被职场人赋予了更加丰富的功能，被他们称之为“职场情绪的调节器”
“ 同事关系的剂”“有效工作的好助手”“个人形象的加分器”等等。微博似有颠覆职场、塑造个人品牌之力。这究竟是形势所趋还是一时热传呢？
60后、70后肯定还记得手机兴起时的大众激情，当时一些人因为高频率地发送、回复短信而损伤了神经，患上一种“拇指病”；70后、80后经过五六年时间，现在对“博客”的余温似已无存。凡此种种，如新媒体与大众之间的一场场“蜜月”，期限到了，由蜜成淡，便食之无味。
所以，我觉得若要利用微博这个信息平台来铸造个人职场品牌，并不是说你开了微博、发了文字就是在打造品牌，关键还在于自身的修为。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，微博只是你向世人展现“学问”或“文章”的一扇窗。
职场人要想塑造个人品牌，首先必须夯实自身的内涵，然后再去如狼似虎地推销、经营自己。形象点说就是要两条腿走路：练就个人能力、编织社会网络。通过微博，使“两条腿”为你行走，并且保持平衡。职场人必须具备筛选信息的能力，关注那些有“质量”的微友，在这些圈子里“受熏陶”“浸泡自己”，从博文中捕捉信息，了解他人的习惯、琢磨他人的思维，慢慢蓄积自身的能量。这样，你的个人品牌的塑造才会水到渠成。
微博塑造品牌受行业限制
我个人认为，用微博打造职场品牌是受行业限制的，IT行业和传媒行业的工作者相对更有优势一些。浙江经视的《新闻深呼吸》节目深受欢迎，这与舒中胜老师的个人魅力有很大关系。舒老师的新浪微博目前有四万多粉丝，并且这些粉丝会经常性地留言、评论。纵览舒中胜老师的微博，不仅有《新闻深呼吸》的要点预告，也有节目场景呈现，还有他私人生活的信息，比如“今天我摔了一跤”“体验韩国料理”等，有时甚至还会“八卦”一下明星是非。极富趣味又不失亲和感，有位名为“一家的胖子”留言：最近一直忙着看碟，好几天没看舒老师的节目了。惭愧。舒老师回复：不够忠诚，罚点钱吧。
发职场微博有忌讳
小许是一所重点大学中文系毕业生，应聘成为一家500强欧企的人事助理。由于专业不对口，她在工作中反应不及同批的另两个新人灵敏。“我做的报表十有八九被退回来重做，现在每次交报表给领导前都要做十分钟心理准备。小许在校园BBS上发帖诉苦，她在工作中越来越战战兢兢：上司无意朝她所在的角落瞥一眼，她就感到上司在瞪她；开会时上司要求大家加强工作积极性，她就认为是在批评自己不努力……”我现在看到上司就像看到债主，焦虑死了。“小许说道。小许的帖子引来不少已毕业多年的校友回复和鼓励，”没事的，我刚工作时也怕上司，后来发现她人其实特别好……小许告诉记者，她听从师兄师姐的建议，壮着胆子向上司请教了几回，业务能力逐渐提升，与上司关系也亲近了不少。
提醒：从象牙塔到职场，“怕领导”的现象屡见不鲜，这是职场新人最普遍的症状。面对陌生的、尤其是要求高效的环境，业务不熟练的新人往往会紧张，并把这种紧张投射到领导身上，表现得过于谨小慎微。有时职场新人反映，员工与老板犹如天敌，很难相处。
面对这种状况，“职场菜鸟”们先要调整心态，意识到级别虽有差别，但人格平等，领导也是普通人，并应尽快提高业务水平。与领导相处，首先一定是要尊重领导，服从领导的工作安排。其次，根据领导不同风格选择适当的沟通方式。最后，坦诚相待、主动沟通、把握尺度。
第二道关：人际关系关
作为职场新人，处理职场人际关系是最大的软肋。对此，入职才一个月的小由深有感触。由于本部门的位子不够，她的座位被安排在其他部门，办公室里小小的格子间阻断了她和周围同事的交流。“作为一个新人，总是觉得少说少错，所以不敢主动去结识别人。原来的老员工又感觉没有必要去认识新人，这就出现了难以破冰的局面。”
“上班半个月，我和同事的交谈平均每天两句，分别是‘早上好’和 ‘再见’。”职场新人小颜前不久在校园论坛上发帖自嘲。小颜毕业后进入一家大型国企的企宣部门，整个部门一共六个同事，年龄都比他大十几岁，谈论话题多为股市涨跌、子女教育，小颜都插不上话，认为同事们“没什么水平只知道瞎扯”。每到午饭时间，他就拿出饭盒闷头吃或者叫外卖，同事们则结伴到楼下的小饭馆轮流买单吃饭。不过这几天，小颜的境况改善了不少。原来，一位师姐在他的“抱怨帖”下回复：“和同事一起吃饭是融入团体的捷径1抱着将信将疑的心态，小颜开始一起和同事去小饭馆。没想到，此举收效甚好，同事们开始在工作上关照小颜，一位中年同事告诉小颜，之前同事们都觉得小颜”太清高“，但一起吃过几顿饭后，距离感很快就消除了。
提醒：人际关系关可能是有些职场新人最难跨过的“坎”，尤其是复杂的办公室政治或人事斗争，常常令职场新人疲惫不堪，那么职场新人在这种情况下应该注意什么？新人最不该做的，则是两头倒的“墙头草”和拍马屁的“狗尾巴草”。“两头倒”容易变成办公室斗争的“炮灰”，“拍马屁”短期内或许能占到便宜，但时间久了，会让大家看不起你的人品。职业规划师洪向阳建议，职场新人应端正自我认知，诚心向同事请教，踏实提高业务能力，友善待人，适度表达对周围人的赞美，但要拿捏好分寸，不可谄媚，更没必要卷入办公室斗争。
第三道关：工作关
外企部门主管刘小姐向记者讲述了两个职场新人的经历：“我们部门来了两个新人，其中一个名校毕业的新人透着一股聪明劲，开始比较吸引我的注意力，我就有意给他锻炼一下。结果一段时间下来，发现此人不踏实，虽然口才很好，但一碰到烦琐的事就往后躲，最大的毛病是懒，几次考核后就被淘汰了。而另外一个非名校毕业的新人，看起来笨笨的，后来发现他很勤奋，很快适应了环境，结果在我们那里发展得最好。所以，在我看来，作为一个职场新人，勤快点总没有错，最忌讳的是眼高手低又懒惰。”
提醒：对于一些别人都推脱不干的事，职场新人能主动要求接过来做，比较容易融入同事圈中，得到领导或者同事的赏识。做每一件事情都是向上司或同事展示自己学识或能力的机会，尽管单位开始不会对新人委以重任，往往让他们做一些比较琐碎的杂事、小事。但只有做好每一件小事，才能逐渐取得上司和同事们的好感与信任。
企业看中的是一个员工的职业素质。职场新人要提高职业素质一是要迅速学会相关的职业技能和职业素养，比如接受工作要问清职责和目标、请示工作要说备选方案、实施工作讲求效果、汇报工作直接说结果；二是要避免一些职场禁忌，如眼高手低、工作懒惰拖沓、上班打游戏或煲电话粥等。
我10岁的时候,父亲带我去马里兰州参观“世界未来学会”的总部,从此以后,我就一直对未来进行思考。现在,我是一个职场专栏作家,我的工作就是思考2025年的职场将会变成什么样子,将对我们提出怎样的要求。
你可能并不担心如何顺利度过眼下经济衰退后的日子,但其实应该关心一下。重新定位并不只适用于那些对工作不满意的人;为了让职业生涯获得长期成功,我们必须重新思考如何在未来的劳动力大军中保持竞争力。
21世纪的绝大多数劳动者面临着双重挑战:外包和自动化。“如果他们能把你的工作写成操作手册,他们一定会的;如果你的工作能被一个低成本劳动力市场的劳动者完成,那工作就会离你而去。”《部落:一呼百应的力量》一书的作者赛斯・高汀这样说到。
未来的劳动者将要学会很多种技能
未来的成功劳动者将与顾客建立一对一的关系,让他们成为自己的回头客。
高汀讲到一个故事:有家超市的经理被调到其他岗位工作,但随后又被调回来了,因为顾客们写了一份请愿书,希望他能回来。“那些利用每一个与顾客沟通的机会为他们提供附加值和解决问题的人,将是2025年企业最希望拥有的员工。”
自律和自我激励也是重要的成功因素,因为传统的办公环境有可能在2025年基本消失。
许多人将为各种组织远程办公,工作时间将取决于与之合作的团队所处的地理位置。虽然科技手段可以跟踪你的工作内容和具体时间,但你应该具备在没有老板监督的情况下高效完成任务的能力。
另一个要求是适应快速的变化以及互联网沟通速度下的项目规划。未来的劳动者将要学会很多种技能,从战略规划到员工招聘,从电脑编程到产品设计,并要不断更新自己的技能。各年龄段和各层级的员工都要在项目实施过程中献计献策,并取得卓越成绩。监督员和文书处理人员将不复存在。
从最近这个十年开始做好准备
如果你坐在一个办公室的格子间里,日复一日地用同样的方式处理自己的工作,那怎么能在2025年成为一个有竞争力的劳动者?你不但要在客户服务等领域不断提高技术知识和专业水平,还要积极寻找各种方式让自己在未来的劳动力市场中站稳脚跟――一定要未雨绸缪。
“你不能盲目去做别人交代的事,而是要养成一种主动让别人来关注你的行为习惯。”高汀说,“促成组织实现一些有利于顾客的变革,你就将成为现在和未来的职场达人。”
对不到40岁的人来说,参加一两个领导力培养课程也会有一定的作用。从最近这个十年开始,婴儿潮一代先后退休,将在高管层留下不少空缺,这为下一代的劳动者提供了很好的职业晋升机会。
据最近公布有趣的《白领职场充电调查》结果显示，越来越多的白领一族，喜欢利用自己的碎片时间，来为自己职场生涯进行充电，这正渐渐成为白领生活中的一项新热潮。
这项由微软MSN通过MSN中文网以及iClick社区进行的《白领职场充电调查》在线调查活动，获得了超过4万名白领用户的积极参与。调查发现，如何高效地利用碎片时间，成为当前白领职业充电的首要需求。
根据调查，白领认为职场充电的必要性很高，几乎100%同意有必要充电，但只有一半白领经常付出具体行动。无法进行职场充电的主要原因是“工作太忙、无暇顾及”，占比为60%；充电“花费太多、不划算”，占比为35.2%。在充电时间方面，白领充电多利用日常碎片时间，七成白领选择在下班后或周末，每周学习2-10小时，平均每天1小时左右。对于当前白领职业充电的效果，仅五成用户满意，46.8%的用户认为效果一般。
此次调研发现，英语学习已经成为白领阶层最渴望的职场充电选择。而在充电方式方面，自学和报实体班是白领较为接受的充电方式。在一线城市中，广州白领最为倾向自学，上海白领最能接受报实体班；有趣的是，在互联网更为普及的一线城市，白领对线上报班接受度并不高于二线及以下城市。
据有关移动互联网的市场调研，手机和平板电脑等移动设备重新定义了内容消费的黄金时间。移动互联网已经成为了人们每天接触最频繁的媒介，而在碎片时间用手机等移动互联设备上网的人数正在急剧增加。相应的，如何利用碎片时间和移动互联网，以合理的价格来提供职业培训服务，满足白领的职业充电需求，成为职业培训的重点课题。
据本次调查，白领充电以管理类及语言类为主。九成白领在日常工作和生活中使用英语；北上广白领英语使用率远高于其他城市。其中，上海白领英语使用率最高，其次是广东和北京。对于日常沟通中夹杂英语的情况，白领们普遍接受这一现象，中英文在日常生活中已经互相渗透。对于培训方式，白领网民认为线上英语培训有灵活、便宜的优点，但学习氛围和效果不足；线下英语培训学习氛围浓厚、互动性好但不自由、费用高。目前，白领学习英语过程中的三大难题包括：难以坚持、工作太忙没有时间以及学了又忘。
本次调查还发现，二线城市白领对充电的认知及现状表现均优于北上广白领，这为当前职业培训提供了新的市场空间。此外，只有近两成的白领选择休闲爱好类（如乐器、形体、插花、艺术等）。随着中国国家经济的发展，可以预见人们将更加注重生活质量及生活情趣，开发和发展休闲类培训项目，有望成为未来白领充电的主要内容。
暗时间
暗时间就是可以归自己暗中随意支配的业余时间，比如一个人走路、买菜、洗脸洗手、坐公车、逛街、出游、吃饭、睡觉等等，这些虽然都是必须要做的事情，但其中许多时间经过仔细思考，都可以节省下来成为暗时间。比如，可以充分利用这些时间进行思考，将接收到的信息进行深入理解，让自己的认识脱离照本宣科的层面，从而有更多的发现和创新。
因此，能够充分利用暗时间的人，可以无形中比别人多出很多时间，这样的人玩的时间并不比别人少，看过的东西并不比别人多，但他在不知不觉中走得更快更远，从而实际意义上能比别人多活很多年，心理上更加成熟。
正能量
正能量并不是一个新词，它原属天文学词汇，最近一段时间，被广泛用来指代一切予人的精神动力。新解释源自民间，具备民间自发、草根原创的底蕴，较深刻地影响到动漫创作及出版领域，并在业界涌现出众多正能量作品。
无论在工作还是生活中，正能量都是非常重要的，它能给人以积极向上的力量，是职场人事业上的助推器。在现代社会中，快速的生活节奏很难使人们驻足思考更多的问题。作为职场中的一员，要学会从他人身上汲取正能量，也要学着让自己成为别人的正能量源。
防御性沟通
很多职场人都有一个通病，就是在谈一件事情的时候，总是习惯先绕个弯子，模棱两可地表态后，又故作从容，实际上却留意着对方的一举一动。也许是因为场合的缘故，抑或是因为习惯了在说话时看人眼色，他们在与人沟通时保持着高度的防御意识，没有办法直言不讳地说明自己真正的需求。
据研究发现，防御意识和警惕性的怀疑心理，会让交流中的当事人局促不安，因此经常摆出一副防御姿态的人，对自己的需求也会逐渐变得愈发迟钝，他们对自己生活的主导没有足够的信心，很容易陷入疲惫的精神状态。所以，有这种防御性倾向的人需要明白，试探并不是沟通的好方法，努力找到自己的真正需求并自信地将它表达出来，才是能够让对方接受自己观点的最佳途径。
悔研族
最近，许多刚刚毕业的研究生都开始后悔自己大学毕业后直接读研或是工作几年后选择考研。因为他们发现，读完研后面临的就业形势比读研之前要糟糕得多。
不少人士衡量读研经历时，往往将产出与投入进行对比，产出大于投入，则心花怒放；投入大于产出，则后悔不迭。对此，专家给出的建议是，在读研和就业面前，要充分考虑个人志向和社会需求进行选择，盲目地追求或排斥研究生学历，都是过于功利、片面的。
范进式考生
有一些常年坚持参加公务员考试的考生，他们背着重重的社会压力，坚守“一次不中多考几次”的信条，成为清代小说《范进中举》中范进的现实写照。
造成公务员考试中范进现象的原因是考生对公务员职位的盲目向往。有些考生是因为在大学期间就对公务员羡慕不已，有些考生是因为工作后感觉到辛苦、压力很大，想获得更稳定的工作，因此选择常年坚持参加公务员考试。其实，屡败屡战没有错，但是否每个人都适合当公务员？考公务员是否是找到好工作的唯一出路？这些问题应当引起考生和社会的思考。
浅社交
浅社交是指城市陌生人之间的一种交际关系，他们可能只见过一、两次面，也可能只一起参加过饭局，之后再见面似乎已经是很熟的关系了。
商品化的时代，人员流动空前剧烈，复杂应酬千奇百怪，社会交往任务繁重，个体己无法承担深层次交往的巨大工作量。除了能够迅速排遣寂寞、找到共同兴趣、带来交往愉悦外，浅社交中积攒的关系，也往往能够帮助职场人迅速建立起一个数据库，获得广泛但脆弱的人脉网络。
慢能力缺乏症
慢能力缺乏症是指无法通过自身的调整缓解紧张焦虑的工作和生活情绪，致使精神紧绷。具体表现为卷入城市的快节奏生活，无法控制自己放慢脚步等。
表面上看，“时间就是金钱，效率就是生命”，人们确实不该虚度光阴。但是，以车代步、吃快餐、看视频快进等过度追求高效的行为，使人没时间静下心来运动、散步和阅读。长期处于这种状态并一直持续下去，心理亚健康问题会逐步凸显，在重压下心烦意乱、心情沮丧，看不到生活中的美好，离幸福越来越远。
实际上，慢的能力来自内心的安全感。不用去追赶工作狂的脚步，也不必用满满的行程来印证自己有丰富多彩的生活；日子不是一件一件要去完成的事，而是一个一个等待经历的过程；始终抱着旅行家的心态，踏实地行走在生活里，留意身边美好的风景，在好风景前多停一停，才能享受到悠闲的慢生活。
负面人
现实生活有一些人，虽然心地并不坏，但说话做事时却以否定、消极、负面的倾向居多，总是向人传递倦怠、不爽的信息。职场人要想让自己保持乐观积极的心态，一方面不要让自己有经常叹气、抱怨或发脾气等负面人的倾向，一方面也要懂得如何与负面人相处才会不受他们消极情绪的影响。比如学会不争论、不纠缠，对于不重要的话题，说一句“也许你是对的”，然后继续自己的事情，可以有效地避免负面人对自己的纠缠。
职场坏性格
职场坏性格是指一个人的性格因稍微鲜明或者个性略显突出，而不适合某个职场环境，或者不适合某类型的行业、职位。
面试官的提问动机
你在前一份工作学到什么? 是HR在招聘时，经常向求职者提出的一个问题。在我印象之中，至今还没遇上一个让我十分满意的答案。
其实，这个问题并不复杂。很多人一看就知道，我要了解求职者的学习能力。
所谓学习能力，对于学生来说是学习成绩和学习效率。而对职场人士来说，是领悟力和执行力，用通俗的话讲就是悟性。
多年的工作实践告诉我，有悟性的员工，对工作要求一点就明;而缺乏悟性的员工，无论你三番四次和他解释，他还是一盏结实的牛皮灯笼。
上司和雇主们都喜欢悟性高的员工，因为省心省力呀。悟性高的人会用敏锐的洞察力分析情况、用快速的理解力接收任务、用踏实的行动力落实工作。
至于悟性低的员工，他们是团队绩效的克星。想这样的员工少犯错、多产出，往往要比普通员工花费数倍以上的管理成本。
多数应聘者给出的答案
答案分以下几类
①我学到了沟通。
我接着问：主要和谁沟通呢?
对方答： 和老板沟通。
我问： 你学到了什么有效的方法吗?
对方答： 要主动积极，了解清楚老板的要求
我再问： 你通过什么方式了解老板需求呢?
对方： ... ... ...(要么告诉我一些冠冕堂皇的空话套话，要么闪烁其词不明就里)
②我学到了仔细认真的办事方式。
我接着问：那么，你是怎样处理日常工作的呢?
对方答： 我会认真检查自己的文件和数据，避免出错。
我问： 能举个具体的事例吗?
对方答： XXXX...XXXX...XXXX(随便说了个没什么代表性的)
我再问： 能说得具体一点吗?
对方： XXXX....XXXX....XXXX(答案很笼统，很牵强，没什么说服力)
③我学到了先进的管理制度。
(通常这么回答的人在大公司、500强之类呆过一段时间)
我接着问：你能说说是哪些制度吗?
对方答： XXXXXXXXXX (充满自豪又缺乏逻辑地说了一大堆)
我问： 你能说说这些制度好在哪里吗?
对方答： XXXXXXXXXX(继续陈述一些公司发生过的事，抛出大量松散细节，明显是临时凑合，自己从来没总结过)
我再问： 你从这些制度中学到什么东西呢?
对方： XXXXXXXXXX(继续大谈旧公司的优良高效运转，个人收获部分略略带过，毫无亮点)
面试官怎样看待这些答案
我把这些不尽人意的面试过程进行实况转播，是为了让大家知道，如果你过往没有认真地从工作中学习，没有细心总结和积累你的经验和心得，你拿不出一个让人信服的答案的。
面试官还有哪些类似问题
相似的问题还有你在某某活动或者项目中有什么收获?，你在实习过程中学到了什么?这些问题同出一辙。
为什么招聘者这么重视一个人的学习能力呢?除了上面所说的原因外，还有一个重要的原因是，这样的人在工作中更能发挥优秀的自我约束力、自我驱动力和自我修复力。
职场中的学习与学校里的学习有什么区别?
为什么面试官问你在工作中学到什么，却不问你在学校里学到什么?因为，职场中的学习和学校里的学习是不一样的。
学校里的学习内容和进度是校方按照教学大纲编排好的，学习的进程由浅入深、循序渐进、脉络分明。学生只要听老师的话、听学校的安排，再加上个人的努力就可以成功了。这种形式的学习，学生们只需要跟着走不用瞎琢磨。
职场中的学习与学校里的不同，它几乎无章可循，没有人给你制定一个像学校的教学大纲那么清晰全面的学习计划。学什么内容、怎样学、学多少完全是你自己决定的事。对于早就习惯了学校教育的学生来说，这种对传统学习方式的依赖以及对职场学习方式的陌生，不但使他们踏出校园之后就找不着北，更让他们在其后几年的职业生涯中找不到前进的方向。
因此，善于在日常工作中学习的人，是有自我驱动力和有独立思考能力的人。他们能够在工作环境中自觉自主地寻求、吸收营养。只有这样的人才能适应瞬息万变的商业世界，才能处理层出不穷的业务需求。
要是你在过往的公司、项目或者实习过程中实实在在地学到东西，那就说明你既有能力也有经验。
企业想招一个有工作经验的人，很过分吗?凭什么企业非得花钱雇一个白纸一张做事不牢的人呢?凭什么要求企业既给你发全额工资又给你无限试错机会呢?
为什么那些答案差强人意
Alright。把面试问答这种煞有介事的事搁到一边去，一起听听求职者私下里是怎么说的吧。
我在那里职位低微呀，做的事特简单，那有什么可学的?
我在那儿只是实习了一个月，时间这么短，来不及呀!
各位对这些说法并不陌生吧?没有学习的心，当然找不到值得学习的地方。 我经常对我的员工说，你们来公司打工如果只赚走工资和福利，就太可惜了。你们应该学到更多的知识和技能，让未来的自己更有竞争力。
如何从工作中学习
无论你在哪个地方全职或兼职地工作，无论你参与的是哪个级别的活动，无论你呆的时间是长还是短，你都可以从中得到收获。下面我列举一些学习的途径，供各位有心人参考。
①从工作流程学习。
不管你从事的工作有多简单，除了知道怎么操作之外，你还要了解背后的原因，并琢磨提高效率改善流程的方法。现代管理学有两个大词，一个叫精益管理，另一个叫流程改造。它们都是从基础操作流程入手，降低损耗提高生产力的管理体系。这就是说，如果把工作流程搞通搞透并使其不断完善，你就是行家里手。
②从失败错误中学习。
不管你是失误的主角还是旁观者，你都要从中分析原因，寻找降低或者挽回损失的途径，并探索避免重蹈覆辙的方法。对于管理者来说，一个对失败有经历有体会的员工是十分有价值的。因为，这样的人不但懂得风险管理的重要，还可以让企业减少失误安全运转。
③从突发事件中学习。
无论什么规模的企业，运营中难免有突发事件，年轻的你虽然没有能力应对，但可以从旁观察事件的负责人如何处理以及周围的人如何反应，无论他们干得好还是坏，对于你来说都是一个活生生的学习案例。
④向比自己强的人学习。
你身边不乏比你有能耐的前辈、同事、客户和供应商，不管他是谁，只要他某个方面比你强，就向他讨教或者偷师。
除了找到学习的对象和途径，还要处理好一个问题怎样积累和巩固你的学习成果，不要拣了芝麻丢了西瓜。
有人说过：The function of our brains is forgetting. 要想把所有有用的信息技能全部塞进大脑，而且不能忘掉，这难度可太高了。所以，我向大家推荐一种方法记笔记。
做工作笔记，能够系统地积累有用的信息方案和创意，理清工作思路，优化日程安排，强化人脉管理和自我投资。通过记录和整理笔记，可以把实践和失误转化为经验再凝聚为资历，而资历与职场的成败得失有密切的关联，对个人的未来发展有积极的辅助。
关于员工情绪管理心得体会范文1
7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。
随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。
通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真
对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。
关于员工情绪管理心得体会范文2
参加一般管理人员情绪压力管理学习的心得体会 2012年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。
随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。
通过学习认识到出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于管理当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好上司、平级和下属的关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。
再说到执行力，企业要在市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，那么员工高效的执行力是必不可少的重要因素，良好的执行力能够创造优异的业绩，为企业不断创造价值，从而使企业走向辉煌。在学习中，我深刻体会到执行力的必要性，也深刻体会到该要具备高效的执行力，应该做到以下五个方面。首先，感恩之心是有效执行力的第一要素，贺老师在课堂上讲：执行力体现在服从，服从是前提，服从凝聚于感恩。这句话充分展现了感恩心态的高低是执行力强弱的要点之一。父母把我们养育成人，我们应该心存感恩，企业为我们创造体现自我价值的平台，为我们解除生活之忧，我们应该心存感恩，有了感恩之心的不断增强，那么我们的执行力也会向着高效进发。第二，完善的目标计划是有效执行力的前提，有一个目标，就是有了一个明确的方向，那么我们在执行过程中就不会走弯路，走偏路，从而提高了工作的效率，实现了高效的执行力。第三，良好沟通协作机制是有效执行力的保障，沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动，沟通可以使我们了解上司、平级、下属的内心感受和想法，工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。第四，时间效率的提升是有效执行力的关键，有道是花有重开时，人无再少年，人的生命是短暂的，要想在有限的时间内体现自身最大的价值，那么时间观念的把握就很重要，每做一件事，都加上一个时间的限制，那么我们的工作效率必然会得到提升。最后，领导力是有效执行之利器，人们常说火车跑的快，全凭车头带，在一个精明的领导带领下，合理处理好工作中人、财、物之间的关系，那么员工的执行力怎能不有所提高。
总之，通过此次学习，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色， 强化自己的服从意识，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家庭发挥我们人生最大的价值。
关于员工情绪管理心得体会范文3
在家庭、社会与工作中，沟通永远是需要用一生去修炼的一门课程，沟通中最重要的是情绪的控制，在不同的场合恰如其分的表现应有的情绪，是一门艺术，是一门学问，更是一种反复行动、思考、沉淀的过程，所以通过董玉川老师精彩的案例演示，让我感悟颇深，触动很大。最深的感触有三。
之一、我想别人如何，我先如何对待别人。这是一个全方位修炼才得到的一种境界，是一种入世的做人态度。家中我们如果想到得到相濡以沫的爱情，让爱情之树长青，就必须懂得如何爱人，赞美的语言永远是家庭中的剂。工作中也是一样，每个人都有值得我们学习的优点，要学会用显微镜去善于发现别人的优点，再给予真诚而不言过其实的赞美，我想这种到细节处的赞美，最能缔结一段美好的友情、同事情。有一句说得好，如果你把我当回事，你的事儿就是我的事儿，我想再困难的工作，只要有团队的共同协作，就一定会高质、高效的完成，执行力就自然高。
之二、面带微笑、充满自信。有句话叫伸手不打笑脸人，这句话说明了笑脸相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面带微笑、充满自信的状态是职场致胜的法宝。但微笑必须建立在高质量的工作之上，所以我们要以做好工作为第一原则，汇报工作必须简明扼要，重点突出，对领导安排的所有工作必须积极按时督办到位，克服拖延，马上去做。创新的开展工作并多提合理化建议，做有预见性的人，当好领导的左右手，只有与上级沟通好了，我们才可能信心满怀的行走于职场之道。
关键词：教学；职业素养；能力培养
中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：
引言
随着我国高等教育大众化的推进，大批应用型本科院校、众多民办院校应运而生。各级各类高校年年扩招的同时，更应该重视人才培养定位及人才输出质量，社会也要面对因毕业生俱增带来的消化难问题。纵然社会、国家大力拓展渠道，专家、学者进言献策，面对日益激烈的就业竞争形势，深在高校象牙塔中的莘莘学子如何发展自我，身兼人才培养重任的高校和教师如何增强学生职业素养应成为“就业”之问题链上的第一环节。而职业素养的培养绝非一日之功，课堂教学集思想交流，文化传播，应用功能等应该成为培养大学生职业素养的一个重要载体。
一 职业素养内涵
职业素养是一个人在职业生涯过程中，不断学习、训练和实践的过程及所达到的实际职业素质和表现出来的综合品质。主要有职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能四大要素。其中，前三项是内化素养，是职业素养中最根本的部分，包含个人的世界观、价值观、人生观等范畴。而职业技能则为外化素养，即所拥有的专业知识和技能。在衡量一个人的时候，企业通常将二者以6.5∶3.5 的比例进行划分[1]。企业更认同的道理是如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险性越大。所以职业素养的高低是一个人职业生涯成败的关键！
二 大学生职业素养教育的必要性
1、人的发展的需要
美国学者舒伯的职业生涯发展五阶段中，高校教育贯穿第二阶段——探索阶段（15-24岁）, 学子们通过学校教育、社团活动、兼职工作等, 对自我能力及角色、职业作一番探索。心理学家爱德加•薛恩的职业周期理论更详细地表明大学生的职业规划要历经成长期、幻想期、探索期、工作实践期和基础培训期。[2]因此，从人的发展需要来看，高校阶段的大学生不能只片面地吸收专业知识，而应通过必要的职业素养培训，了解职场的行为规范，开发工作中所需要的基本习惯和技能，为未来正式进入职场做好准备。
2、 社会需求
大学生在告别象牙塔走入职场成为完全独立的职业人时，应该具有完整的职业素养。但是事实反映，有些学生面对毕业求职茫然不知所措；有些在面试环节不能展现自己的核心竞争力而败北；有些学生在实习阶段表现出职业素养的不足，一方面自己对工作深感不适，力不从心，另一方面，用人单位对该员工有限的职业潜力而遗憾；而员工的诚信，敬业，忠实度更直接影响着职场的稳定性和供需双方的互相信任及欣赏度[3]
三 课堂教学与职业素养教育的关联性
1. 学习与创新能力
未来社会将是一个信息化、终身学习型社会，企业人才只有拥有自主学习能力和不断创新的精神，才能使企业具有可持续发展能力，在市场上才有竞争力。杨福家教授曾说过，今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起，他四年来所学的知识已经有50%老化了。因此进入职场并不表示学习过程的结束，更意味着发挥展现自己学习力的开始。为满足新世纪对人才的需要，课堂教学从基础教育到大学教育都经历了一系列教学模式改革。新的教学模式更重视促进学生个性化学习方法的形成，使学生获得学习策略的指导，逐步提高其自主学习的能力。另外课堂学习不是短、平、快的技能获得过程，它考验一个人的持久毅力和灵活应用各种策略方法的能力。在教师的引导下，学习者对学习所设立的近期的、长远的、大小细节的目标，及由此目标所指引付出的艰辛努力，各种学习策略的融会贯通，及各个阶段所获得不同程度的成功体验，必会迁移到以后职业活动更广义的学习中，促进个人职业成长，从而更助于形成企业的学习力。
2. 沟通与交际能力
马克思曾说过“人是各种社会关系的总和”，人的这一社会属性决定了在社会活动中人要处理各种各样的人际关系。只有具有良好的人际交往能力才能更好的融入集体，融入社会，才能有效的传情达意，高效的进行管理，解决问题。由团中央和北大联合的《2006 年大学生求职与就业状况的调查报告》显示国内外雇主在选拔人才时越来越重视非专业能力的考察，企业对大学生的基本能力要求中环境适应能力，人际交往能力，自我表达能力排列前三位[4]。现在的学生由于大多数是独生子女、长期高考压力等原因，在进入高校及进入职场表现出或孤芳自赏或不善交际沟通，严重影响其职业发展潜力。Hymes1972年提出的“交际能力”概念，不仅包括对语言形式的理解和掌握，还包括在对何时何地以什么方式对何人恰当使用语言形式进行交际的知识体系的理解和掌握。现代课堂教学可以培养学生的语言交际能力，在课堂上以学生为中心，从教材话题出发，结合实际设计新颖、思考性强的问题激发学生参与讨论，各抒己见。请学生们集思广益献计献策，资料的搜集过程、课堂上的讨论交流、课后的整理写作等构成了完整的学习体系。在这些活动中不仅知识得到了训练，更是培养了学生们人际交往的勇气，信心及沟通技巧。
四 结语
优秀的职业素养绝非一个讲座，几节训练就可达到。西门子公司的“人才素质模式”知识、经验、能力三方面中，他们认为能力最为重要。因为提高知识水平、增长工作经验可以在短期内获得，培养能力则是个循序渐进的过程。这里“能力”就是本文中所指综合的职业素养。应用型大学及高职院校在培养专业技能的同时更应该关注学生职业素养教育，而课堂是学生接受教育的主要平台，蕴涵人文精神的英语教学担当的不仅是语言的传播，更是人类思想精华的传承。职业素养涵义很广，本文仅从上述三大点阐释语言教学与职业素养教育存在的诸多关联，以期教师挖掘教材内涵，设计丰富的语言活动锻炼学生能力，提高学生职业素养，做好职业准备！
参考文献：
[1] 杨琳. 大学生职业素养教育及评价研究[J]. 教育与职业, 2010 (24).
[2] 爱德加·薛恩, 仇海清. 职业的有效管理[M]. 北京：三联书店，1992.
会议室的众生相
开会的人们有的忙着发短信、查邮件，有的干脆刷微博、玩游戏，还有人忙着闲聊，甚至有人打起了瞌睡。剩下的人虽然在忙着开会，却没有成果。比如A刚提出了他的想法，B就立马站出来说：“No，这个方案有问题。”这种唱反调者非常普遍，他们自己从不贡献主意，却热衷于扼杀别人的创意。积极参与讨论的人也不少，但是有些人的思想却往往如同脱缰的野马，一不小心就跑题了。一分钟前还在说给客户的方案呢，转眼他就能将话题引到客户女儿老师开的跑车使用的轮胎上。还有一种类型的与会者坚信沉默是金。他们认真参与，却从不发言，一旦中场休息，立马跟人耳语：“他们疯了吧，要做这么不靠谱的项目。”
除了参加会议的人容易拖后腿，某些会议的组织者也会变成无聊会议的催化剂。有些老板会把会场变成自己的独家讲堂，滔滔不绝却言之无物，不知不觉就把下属送到了周公处。
要开会先给个理由
“觉得孤单？厌倦沉默？讨厌做决定？开会吧！它能让你对着投影屏指点江山，成为众人瞩目的焦点，你能感觉到自己是多么的重要。最最重要的一点是，全都在上班时间哦！”在“被开会”的日子里，我们总喜欢“吐槽”热爱开会的领导们。不过我们到底为什么要开会呢？
其实大部分会议的本质就如同刚出道的明星——动机单纯，且怀揣着美好愿望。开会无非就是两种目的，一种是为了信息传达和分享，另一种则是为了集思广益，充分发挥“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的精神，我们称之为讨论会。其实每个领导心里都有一把小算盘，算着开个会需要消耗多大的人力资源成本。如果纯粹是为了走走形式，估计你还没被无聊致死，老板们心里就已经在滴血了吧。那么我们怎样才能开一个高效且不让人觉得无聊的会议呢？
For组会者：扭转乾坤有高招
如果你已经是一位管理者，或者致力于成为出色的会议组织人，那么下面这些例子或许能帮到你。美国一家公司的老板为对付拖拉的会议出了个奇招：他将会议桌放在空调出风口下方，在开会前一小时，将会议室的温度调到10℃左右。开会前，所有员工必须将外套放在外面。于是，大家在这个“冷冻库”里战栗着开了史上最高效率、最有成果的会议。因为每个人都专注于讨论问题的核心，想以最快的方式结束寒冷。
Google的创始人拉里·佩奇最痛恨自己的员工被会议打断工作。自2011年担任CEO以来，他推出了会议新规：每场会议参加者不得超过10人；没有最终决断者参加的会议一律取消；无需发言的人员无需参加。一些内部会议上，他们还会在电脑上设置巨大的计时器，投影在墙上，给每一位与会者时间压力。此外，高管们会经常开微型会议和下属交流，在事务间隙，抽几分钟和下属进行高效短暂的沟通。大家都认识到，开门见山才是王道！
如果觉得还不够，我们还可以为你推荐一本书——《罗伯特议事规则》。这本厚达582页的书是由美国一位将军所著，专门教人怎样高效地开会，被无数政治家、公司高管奉为经典。据说熟读此书掌握精髓后，无论从政还是从商，必将成为开会界的高手。
For与会者：会议桌边有玄机
如果你一直处于被开会的状态，虽然目前还不能改变规则，但是有了我们支的招，相信开会也能成为你受老板赏识的好途径。
【关键词】国有企业；90后员工；管理策略；研究
根据调查发现，我国在1990年到1999年出生的人口大约有两亿多，如果按照23岁大学毕业后开始进入职场的话来计算，90后基本上已经成为目前职场中的主要发展力量，他们在国有企业中的作用也越来越明显。但是由于这一代群体具有独特的个性和价值观，为国有企业的管理带来一定的挑战。因此，为了对国有企业90后员工实施高效管理，作为国有企业的管理者必须积极探求有效的策略提高企业管理的水平。
一、90后员工的个性化特征
1.过于以自我为中心，缺少合作的能力和无私奉献的精神。
90后员工大多都是独生子女，从小到大他们不仅是父母手心里的宝，更是祖父母以及外祖父母心中的“小皇帝”、“小公主”，这种绝对性的唯一地位让他们形成了以自我为中心的习惯，遇到事情，他们最先考虑的永远是自己，这种习惯的养成，在他们步入职场后，显现的愈发明显，第一由于他们从小被宠爱着长大，所以受不得委屈、抗打击能力弱，一遇到挫折就容易萎靡不振，进而选择离职；第二就是在职场工作中常常因为自己的私事请假，并且在遇到困难时不愿意承担责任，总喜欢为自己找借口。第三就是缺乏团结合作的意识和奉献精神，总是认为任何人都应该迁就自己，别人对自己的付出都是理所应当的，这种心理难以让他们在职场生存。
2.接受新鲜事物的能力强，思维比较活跃。
90后员工生长在我国改革开放的好时代，尤其是进入21世纪以来，我们步入信息化时代，互联网的广泛应用可以让90后员工通过多种渠道获得各种信息。由于他们了解的信息范围比较广、设计的知识面比较多，所以他们接受新鲜事物的能力比较强，思维也比较活跃，尤其是在创意方面，常常有很多的新鲜点子。所以作为国有企业的管理人员在对90后员工进行管理时，应该采取鼓励的态度，激励他们多动大脑进行思考，并建立相适应的激励机制，对想出创意的员工实施激励，以此来提高90后员工工作的积极性。
3.个性比较强，自我控制能力差。
90后员工常常带有鲜明的个性，他们比50、60后的员工敢想、敢做、敢拼。在针对国有企业管理存在的问题和国有企业发展的问题，他们敢于表达自己的想法和理念，并且也具备闯劲和创新精神，敢于实施国有企业的改革措施，这一点对于国有企业的发展非常重要。因此，作为国有企业的管理者应该保护这些“新鲜血液”，让他们将优点会充分发挥到国有企业改革当中来，为国有企业的发展提供生命力。但是与此同时，90后员工也存在自我控制能力比较差的缺点，为了提高国有企业90后员工的自我控制能力，国有企业要加大力度对其进行培训，通过多种培训手段激发90后员工的学习动力，让他们更好地为国有企业的发展做贡献。
二、国有企业出现的90后员工的管理问题
国有企业中90后员工在工作中所表现出来的行为并不足够好，例如，频繁跳槽或者工作缺乏责任心，缺乏奉献精神等， 这些问题导致很多国有企业不愿意招聘90后员工来到企业进行工作，在国有企业管理者眼里招聘90后员工来企工作是一件麻烦事。归根结底产生这些问题的原因还是与90后员工的价值观念有着很大的关系，在90后员工眼里，他们将与国有企业的关系只看成纯粹的雇佣关系，他们只注重在工作中自己是否获得了成长和发展，自身价值是否实现。这就与国有企业传统的价值观念相悖，因为国有企业的传统价值观念是要求员工以组织目标为核心，更为注重团结合作能力以及为国有企业大的目标牺牲小我的精神。这种牺牲小我，成全大我的“英雄式领导”理念是90后员工所无法接受的，由此可见，这种管理方式已经不再适合90后员工的发展需求。
三、国有企业90后员工的管理策略
近些年来，我国为了促进国有企业的市场竞争力，不断加大对其扶持力度，在国有企业的长期发展中凭借着政府提供的政策扶持以及技术支持等优势吸纳了很多的优秀资源，建立了一支素质相对比较高、能力相对比较强的人才队伍。但是随着时代的发展，90后开始步入职场，在现代国有企业管理中90后员工的管理问题已经成为管理者必须要去面对的一个挑战，因此，为了提高国有企业90后员工的管理水平，国有企业的人了资源管理部门必须不断调整和改革自己的人力资源管理策略。本文就是针对90后员工的个性化特征以及相关行为，并结合国有企业人力资源管理相关内容，探寻国有企业90后员工的高效管理策略，
1.针对92后员工的个性化特征，招聘符合国有企业价值观念的人才。
通过对90后大学生的毕业离职情况调查发现，在90后大学生毕业后的三年内几乎每个人都发生过两到三次的离职行为，其离职率非常高。由此可见，90员工因其鲜明的个性化特征在职场中的稳定性非常低，并且这种频繁性的离职行为为企业的人才招聘问题带来了一定的困难。因此，为了有效的避免人才流失，保持企业人力资源的稳定性，国有企业必须严格把控好招聘这一关，首先国有企业在招聘人才时，不要仅仅局限于内部推荐、校招和人才市场招聘三种形式。因为在这个信息化时代，90后员工更加关注于网络，所以国有企业可以通过招聘网站招聘信息或者通过微信、微博等招聘平台等吸引90后人才。其次，90后员工喜欢直来直往，不加任何寒暄的表达方式，所以在招聘的过程当中，国有企业管理者在与90后员工进行沟通和交流时，应该明确表达出企业所招聘的岗位以及相应的岗位职责、薪资待遇、福利待遇、个人发展前景等，拒绝含糊不清、似是而非的表达方式。最后国有企业在招聘90后员工时应该重视对招聘者的笔试和面试。在进行测试的过程中，除了考察应聘者的专业能力和个人技能，还要着重考察他们的职业道德素质和个人性格品质，尽量招聘与国有企业价值观相符的90后人才，避免90后的应聘者在入职之后因为自身价值观念与国有企业的文化和价值观念相矛盾而选择离职。
2.提供多样化的培训方式，促进90后员工的自我成长。
目前，我国国有企业在培训方面仍然存在单一性和落后性的相关问题。因此，为了提高国有企业90后员工的管理水平，国有企业的管理者应该加大对90后员工的培训力度，提供多样化的培训方式，促进90后员工的自我成长。首先，在培训内容方面，要避免形式主义，要结合90后员工的岗位职责和实际需求，有针对性地进行培训，帮助90后员工迅速的了解企业文化，熟悉岗位工作内容，快速的融入到企业环境当中来。其次由于90后员工具有鲜明的个性化特征，所有在对其进行培训的时候，尽量避免平铺直叙的“说教式”的培训，而是应该提供多样化的培训方式，如角色扮演法、情景模拟法、头脑风暴法、以及网络案例演示法等等，提高90后员工参与到培训当中来的积极性，让他们饱含热情的参与到国有企业培训当中来。最后国有企业在对90后员工进行培训之前，需要制定培训目标，培训目标的制定原则要遵循国有企业目标与个人发展目标相结合的原则，并在90后员工在国有企业工作的各个阶段，适时地为其调整个人发展目标，以促进国有企业发展目标更好的实现，从而帮助国有企业实现经济效益最大化。
3.完善薪酬福利制度，提供公平公正的晋升平台。
在2014年，我国各个省市都明确出台了关于国有企业的改革政策，在政策中，明确规范了国有企业管理人员的薪资水平，在国有企业管理人员大幅度的降薪环境下，引发了员工对其自身薪资的担忧，越来越多的国有企业员工不再视自己的工作为“铁饭碗”，并且很多国有企业员工都认为自己的能力和所付出的辛苦远远不是现在这个薪资所能够体现的。在这种环境下，很多国有企业员工消极怠工、对工作敷衍了事、缺乏责任心和积极性。而为了有效解决这一问题，国有企业必须完善薪酬福利制度，并为其提供公平公正的晋升机制，以此来调动国有员工的积极性。首先可以采取灵活的绩效奖金发放方法。这是因为国有企业的制度清晰明确，比较严格，员工升值或者加薪都比较困难，而90后员工又比较缺乏耐心，因此国有企业采取灵活的绩效奖金发放方法，能够提升90后员工在国有企业工作中的干劲。例如，可以将绩效奖金与绩效考核结果相联系，随着绩效考核结果的变化，绩效奖金随之也发生浮动，或者将年度绩效奖金采取分段式的发放方式，实现对90后员工的长期性激励，在工作中不断提高他们的工作热情和工作积极性。其次，要完善国有企业90后员工的福利制度，这种福利制度不仅包括物质激励更包括精神激励。在物质激励方面，由于90后员工比较重视自身利益，而国有企业又不可能一时之内大幅度提高员工的薪资水平，所以可以不定期为员工发放奖金、或者让员工带薪休假、旅游，为其提供生日礼物、健康体检等方式来完善员工的福利制度。而在精神方面，企业管理者应该注重与90后员工的沟通与交流，注重90后员工的思想动态，如果他们在生活中遇到困难，一定要及时伸出援助之手，让90后员工感受到企业所给予的关怀和帮助，培养90后员工对企业的认同感和忠诚感。最后国有企业要为90后员工提供公平公正的晋升机制，根据亚当斯的公平理论所阐述的内容，员工的工作积极性不仅与员工个人所获得实际报酬有关，更与公平性有关。因此，企业必须要提供公平公正的晋升机制。例如在面对同一个岗位的两个人员进行竞争时，只需要考虑员工的专业能力、个人业绩、性格特征以及职业道德素质等标准，不要去考虑这个员工背后是否有关系、是否有人脉等等，要让员工在公平公正的竞争平台下进行竞争，提高90后员工积极努力的上进心。
四、结论
总而言之，想要对国有企业90后员工实现高效管理，首先必须要了解90后员工的特点以及个性化特征，然后再次基础上寻找出有效的策略来提高国有企业90后员工的管理水平，为国有企业留住这些具有新想法和生命力的90后员工。
参考文献：
[1]戴思思. 国有企业90后员工的管理策略探讨[J]. 陕西青年职业学院学报，2016，01：64-68.
[2]易继云. 国有企业如何有效管理80后、90后员工[J]. 经营管理者，2013，22：159.
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xx年保险客服年终个人工作总结
保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
xx保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造xx的服务品牌就是打造xx人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是xx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，xxx客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为xx客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
