时间：2023-05-29 18:23:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇提高工作能力，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：沟通；班主任；职业院校
中图分类号：G71 文献标识码：A
随着班主任工作专业化的发展，不断有学者研究和讨论哪些是班主任的核心能力。揭水平、韩曼如等通过实证分析得出结论，班主任的表述差异是胜任力的最重要的两个影响因素之一；海安教育局的张怀明通过大量文献研究和理论研究论证出沟通与协调是班主任的核心竞争力。在此基础之上，依照人际沟通的原理，清晰描述职业院校这一特定环境下，学生、任课教师、家长三个沟通对象的特征，分析现沟通信息的类型和沟通渠道的优劣，最后给出班主任和学生、任课教师、家长沟通协调基本策略。
一、职业院校班主任沟通现状
沟通的接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。在学校里，学生、家长和任课教师是班主任沟通的三个重要接受者。班主任是信息的来源，他（她）必须在充分了解接受者的特点和沟通存在问题的基础上，进一步选择合适的沟通渠道，以利于他们的理解。
（一）中高职学生的特点
1、缺乏学习主动性。原因来自内外两个方面：内因是职业院校的生源质量较差，高职学生的中考成绩仅仅达到及格水平，中职学生的成绩更是仅有总分的45%左右。因此，学生整体基础知识薄弱，根基不牢固，又对学习失去兴趣，理解力和记忆力不强，这对教与学都是一个很大的障碍。二是外因来自社会上对职业学校学生的偏见，这给学生造成巨大的心理压力，甚至产生自卑感，对自己缺乏信心，感到前途渺茫，学习动力不足。
2、自我管理、自我服务能力差。目前，在校生多为独生子女，家庭长辈们的长期溺爱，使得相当部分学生的依赖性强，独立自理能力差。
3、以“自我”为中心的价值观念比较突出。父母的迁就和宠爱，引起了学生心理的个性畸形发展，导致学生在集体生活中难以融洽相处，容易产生矛盾纠纷。
4、“非正式群体组织”现象存在。笔者认为，在校的学生之间发生各种各样的联系，这些联系会加深他们之间的了解，从而形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐形成相对稳定的非正式群体，姑且称之为“非正式群体组织”。当班级非正式组织的目标与班集体目标相冲突时，则会对班集体工作产生不利影响。那些不积极、不健康的非正式组织成员因为误导而凝聚在一起，形成抗衡班级管理的反面力量，无形中加大班级建设的难度，不利于班集体成员的正常成长。
（二）与家长沟通存在的问题
1、沟通障碍。这是一个普遍的、突出的问题。据一项调查显示，大约47%的教师只有在孩子犯错误时，才产生与学生家长交流的想法；另一方面在不少家长那里，教师与家长主动沟通，还被视为是“非正常”的“告状”、“求助”；37.3%的家长在孩子犯较大过错时才有与教师交流孩子有关情况的想法。这不仅与国际惯例不符，与儿童教育的规律特征也是相悖的。目前，家校合作出现的“流于形式多、单向灌输多、一味要求多”等一系列问题，归根结底，都是和“理解与沟通”出现障碍密不可分的。
2、沟通不当。一方面尽管不少班主任已经意识到与学生家长沟通、交流的重要性，但缺乏正确、合理的沟通方法、沟通形式，缺乏沟通策略和沟通技巧。更有甚者，有的班主任把教育学生的重任按校园和家庭“划清界限”，与家长“各负其责”；另一方面许多家长因为孩子在学业或行为方面出现问题而把责任、罪过推给老师，怨恨老师。特别是当教育教学成果不佳时，双方就容易产生互相埋怨的情绪，加之双方缺乏正确、合理的沟通方式、方法，有可能产生尖锐的矛盾冲突。这严重影响了班主任的工作效率和教育质量，不但不利于孩子的健康发展，也给教师造成了极大的心理压力。
随着经济社会的发展，网络和现代通讯技术手段无限拓展了学生的社会空间，学生自由支配的机会和可能性越来越多。无论是对于家长还是对于学校，他们对学生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，这对家庭教育和学校教育都构成了极其严峻的挑战，学校与家长协同实现有效沟通，加强合作从来没有像今天那么需要和迫切过。那么，如何改善家校的沟通与合作呢？这不仅仅是一个实践问题，同时也是一个亟须解决的理论问题。
（三）与任课教师的沟通。任课教师和辅导员的工作职责归根到底是共同进行学生的“教育和引导”，培养学生德智体的全面法杖，培养成为一个合格有用的高级专门人才，班主任在良好班风学风的建立中起着至关重要的引导作用；学生又要以专业学习为主，其课程的学习自然要占用大部分时间，而任课教师又是整个“学业”教育工作中的组织者和引导着，因此任课教师和辅导员是一个问题的两个方面，其共性是“育人”，而个性在于侧重“成人”还是“成才”。
任课老师与班主任沟通的主要信息有学生在学科学习中的积极性、学习能力、课堂组织纪律、完成作业情况、学习氛围、教学质量、教材使用情况等具体表现，班主任通过听取任课教师的意见和建议，完善管理制度和方法，加强学生管理和班级建设，促进学生的全面发展。另外，任课教师的课堂教学、实习实训离不开班主任的帮助，而班主任跟学生接触的机会和时间远多于任课教师，将学生的性格特征、动手能力、组织活动能力，在同学中的美誉度等信息传达给任课教师。但是，职业院校中任课教师有部分外聘教师，联系方式不为班主任所知，即便是在校教师和班主任的工作时间也难达成一致，沟通时间难以保证。此外，班主任和任课教师沟通的时间和次数并没有被严格规定，所以这种沟通限于班主任的意识和责任信，沟通的效果难以估计。
二、影响班主任有效沟通的深层根源剖析
（一）受社会文化心理因素的影响，双方通过有效沟通以加强合作的意识比较淡薄。观念束缚人，一方面一些教师至今未能从中国文化传统的师道尊严的观念中解脱出来，仍然根据这种角色形象指导自己的言行，往往过于强调教师的权威，这就很难与学生、家长平等沟通，极易产生沟通障碍；另一方面是学生多为“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思维模式，对班主任的尊重程度远不及“80后”；家长又深受传统师道尊严观念束缚，加上来自含蓄、内敛型文化的内在约束，许多人还不习惯、不愿与教师进行主动、积极的交流。从这个意义讲，沟通意识不强，决不仅仅是一个简单的社会现象，它实质上是一个深层的文化特性问题。
（二）班主任对学生个人信息掌握的不对称，造成沟通困难，而沟通渠道的闭塞、单纯在客观上不利于二者之间的相互交流。如上所述，由于教育场所、教育时空的不同，社会分工和专业化的存在，不可避免地在学生、家长、任课教师和班主任之间产生了针对同一个教育对象的“信息不对称性”，这就在客观上给班主任的沟通造成困难。但另一方面也正因为存在着信息不对称，才使得沟通成为必不可少。
（三）其他方面的因素。例如，沟通主体在个性、兴趣、气质、能力方面的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟通障碍的产生。年龄差异、阅历差异、文化背景差异等等。
三、班主任与学生、家长、科任教师沟通、协调的基本策略
（一）与学生的沟通。与学生进行心灵沟通、情感交流，了解学生的实情，把准学生的思想脉搏，是做好学生思想工作的前提，是班主任加强与学生沟通的重点内容。
1、做到地位平等与真心关爱。爱是水之源、木之本、师生关系之根。班主任要做到热爱关心学生，要充分理解并尊重学生，理解学生的根本方法是深入学生的真实生活中，在具体情境中理解学生；班主任还要能够换位思考，在与学生交流的过程中常做到心理位置交换，体验、感受学生的思想感情，从而深刻地理解学生。
2、注意心理沟通方法。班主任在与学生沟通时要注意拉近彼此的距离，使班主任与学生建立起温暖、友善、和蔼与相互沟通的关系。班主任同时倾听学生语言及非语言的信息，同时利用语言及非语言的基本倾听行为反应，来促进彼此的沟通。在对学生有深刻的了解之后，当面指出其存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式，目的是帮助学生了解一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的矛盾与冲突，并不在于学生说错了什么话或做错了什么事，不是指出错误而是反射矛盾。前者的重心落在纠正错误上；后者的重心则落在讨论问题、帮助当事人上。
（二）与家长的协调与沟通
1、家境研究是班主任的必修课。学生的成长与家庭有着密切的关系，班主任需要加强对学生的家境研究。如通过多种途径增进对学生家庭成员的特点、文化层次、经济收入、对孩子成长的期望以及父母的人生观、价值观的了解。随着“四二一”家庭结构的大幅度出现，隔代教育带来的家庭教育中的不一致性越发突出，社会转型期的激荡也使非正常家庭给孩子成长带来障碍和负面影响，这些都是家境研究的重要内容。
2、与家长沟通注意事项。其一，以理解宽容赢得家长支持。班主任和学生家长不存在领导与被领导、教育与被教育的关系，要注意把握分寸。面对学生所犯错误，班主任不要把怨气撒到家长身上，挫伤家长的自尊心，要用商量、征询的口气与家长沟通，向家长解释，主动协调，共同探寻解决问题的途径，共同处理学生问题；其二，平等对待学生家长。由于每位学生的家庭背景和情况不同，班主任不能把学生和家长分成三六九等。特别是碰到处理学生问题涉及双方家长时，班主任在接待家长时绝不能带着世俗的功利色彩，应一视同仁；其三，增强沟通的目的性。班主任与家长交流时要充分考虑谈论话题、切入点、谈话要点，在时间安排上要尊重家长。
（三）与科任教师的协调与沟通。班级教师集体的产生取决于班级全体教师在教育上是否持有共同的目标，这是班级教师集体形成的最重要的标志。班主任要善于与科任教师进行协调与沟通，形成有效的育人团队。班主任在与科任教师的沟通与协调中要努力做到：使班级全体教师形成共同的目标；要通过各种方式树立科任教师的形象；要与科任教师定期沟通思想，经常交换意见及时化解矛盾，增强班级教师集体的凝聚力；协调学生与任课教师的关系。
（作者单位：徐州医药高等职业学校）
主要参考文献：
[1]揭水平，马红宇，周宗奎，陈继文.小学优秀班主任素质结构研究[J].西南大学学报（社会科学版），2009.2.
一、培训目的：
本次团校培训以“提高团干部理论素质、加强团干部工作能力”为中心，以“拓展”为重点对学生干部进行培训。通过团校培训，以提高团干部的工作积极性，使其了解团组织的现状和发展方向，以提高思想认识，提高工作能力，增进沟通与交流。因此，此次团校培训的课程也会按此设置。
二、培训主题：关注社会，完善自我
三、培训对象：我院校培训对象为我院分团委、学生会部分学生干部、以及XX、XX级各班主要学生干部。
四、报名方式：08级每班5名，07级每班2名(并交照片一张)
五、培训安排
第一讲
时间：4月9日(星期四)下午4：20—6：00
地点：C301
主讲人：贾先国
课程主题：团校开幕式和团员的责任与义务。
目的：提高工作能力。通过培训是团学干部了解和掌握团的相关知识和工作方法，提高团学干部的思想素质、政治素质、工作能力、学习能力和组织能力，明确工作的思路，进一步做好我们负担的各项工作。
第二讲
时间：4月11日(星期六)上午8：30—10：30
地点：C301
课程主题：观看50周年阅兵仪式视频
目的：建国60周年的今天，10年前的阅兵仪式给我们的记忆已是模糊，不同的年龄观看的态度有所发生，让我们回顾过去展望未来。
第三讲
时间：4月11日(星期六)上午10：50—11：50
地点：管院教室
课程主题：义务劳动——擦桌子
目的：培养团干部的实际动手能力，增强团干部的热爱集体、热爱劳动的思想。
第四讲
时间：4月13日(星期一)4：20—6：00
地点：C301
课程主题：应用文写作
讲课老师：待定
目的：培养学生干部及团员团干的公文的撰写能力、学会运用公文语言、掌握常用公文写作格式和要领，为今后的工作奠定基础。
第五讲
时间：4月16日(星期四)4：20—6：00
地点：C301
主讲人：徐雷
2020年4月，我有幸来到江苏大经集团的这个大家庭中。在这样一个优越而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近半年多的时间。在工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、业务员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，现在我将这半年的工作情况作一简单总结：
在思想上，我深刻地认识到，物流行业是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，集团通过B2B钢服电商平台打造钢铁服务“+互联网”，成立了“钢小二”中国优特钢服务平台，以及“路小二”大宗商品物流服务平台等，与全球知名供应链软件SAP对接，共同打造集团供应链信息化。
在工作上，我主要从事的是物流方面的日常工作。主要工作内容有路小二输单，查轨迹，结算，SAP预制发票，整理镜像发票、回单、代收代付给客户回款等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
半年的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：
1、初到公司，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。
2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
3、工作不很扎实，不能与时俱进。学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也会不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我对这半年多工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。大经集团的企业文化：拼搏、阳光、积极、向上，充分体现了大经人努力拼搏积极进取向着同一个目标不断地奋斗，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。
一、绩效考核的常见问题
随着社会大环境的不断变化，我国的事业单位正在进行分类改革。绩效考核是推进改革运行最重要、最基础的管理工作。“聘任制”、“绩效工资制”等重大改革也正在发生，而在绩效考核进行过程中，难免会暴露种种问题。
1.考核标准不科学，流于形式。大部分事业单位在进行绩效考核时，以工作完成度作为考核标准。工作完成度在一定程度上确实能反映工作人员的绩效以及所创造价值的多少，但只以完成度这一项指标为标准，太过绝对武断，导致有些工作人员为了赶进度，忽视了工作质量。因此，必须制定多重考核标准，既要保证工作效率，又要保证工作质量。
2.考核制度不健全，只做表面文章。建立健全考核制度，必须严格执行单位所制定的考核标准，制定严格的奖惩制度，对于在绩效考核中表现突出的工作人员做出表彰和奖励，对于不能及时完成工作，无故拖延的工作人员必须提出严厉批评并加以惩戒。无规矩不成方圆，制度一旦制定就必须严格执行，不能只为了应付考核而做表面文章。
3.考核过程不严谨，没有说服力。事业单位的绩效考核还存在一个明显的问题，即考核过程太粗略，不能令人信服。单位在进行绩效考核时，往往疲于应对，为了免除麻烦，省略了大部分考核内容，最后得出的考核结果必然缺乏说服力，导致工作人员逐渐对绩效考核失去信心。
4.考核一套，人为指令一套，考核就是摆设。很多单位的领导不顾单位已经制定的考核制度，导致考核制度和领导的下达命令无法统一，工作人员在参与工作时手忙脚乱，不知应该按考核制度行事还是遵从领导指令，单位内工作氛围忙乱不堪。
5.考核只考核员工，不考核领导和干部。某些单位存在考核偏差，单位领导不但不主动接受考核反而私下逃避考核，不但不能起到表率作用，反而助长了单位考核的不正之风。只对员工进行考核，对员工来说，这是一种不平等待遇，制度并不只为员工而设，而是为工作在本单位的全体人员而设，不存在领导干部和员工之间的等级之分。
对于以上问题，在绩效考核进行时必然会或多或少的出现，因此，为了避免这一系列问题的出现，各单位必须在进行绩效考核时，严格遵守单位制度，严格执行国家法律法规，只有这样才能保证绩效考核的顺利进行。
二、绩效考核的作用
1.促进事业单位效率提升和良好发展。事业单位是国家单位的分支，不同于私立企业，为社会提供公共物品，但事业单位人事制度本身存在一定的弊端，削弱了其制度应有的激励功能，因此，大多数事业单位都不同程度地存在公共服务效率低下的问题，通过建立健全绩效考核制度，激发事业单位活力，提高单位工作效率，促进单位良好发展。
2.协助单位人才的选用。古语有言：“宽明而仁恕，知人善任使。”“知人”是“善任”的前提，而绩效考核是鉴别人才最有效的方式。在既定战略目标下，对单位工作人员的工作效率与工作能力进行综合考核，然后以此为参考，对工作人员的能力和专长进行推断，从而分析其是否适合本单位的工作，是否有升职空间，协助单位进行优秀人才的选用，而对于不能胜任本单位工作的人员，进行降职等处理，从而提高单位的工作效率。
3.协助单位进行人员培训。各单位在工作开展期间，为了提高工作人员的能力，应该有针对性的对人员进行专业培训，针对人员的短处进行补充学习和训练。通过绩效考核，单位领导可以对工作人员的工作能力进行比较深入的了解，看清员工的优势和不足之处，在培训前进行分析，从而合理安排员工针对自己的不足进行充电学习。同时考核也是判断培训效果的主要手段，在培训结束后，单位可以在后续的绩效考核中明显对比工作人员能力是否发生改变，是否有所提高。
4.绩效考核是确定劳动报酬的依据。“多劳者多得，不劳者不得”，我国一直实行按劳分配为主体，多种所有制并存的分配机制，事业单位内部的薪酬管理也必须符合劳动付出与所得报酬相吻合的原则。而绩效考核的存在，使得工作人员的“劳”可以被较为准确地衡量，通过员工所创造价值的多少分配薪酬，本着公平公正的原则，激励员工的工作积极性。
5.绩效考核是激励员工的手段。绩效考核通过设定工作目标，并辅以具体实施细则，对工作人员的工作能力进行多方面全方位的考查。其中，工作目标的合理设定是激励员工工作积极性的关键，如果目标设定过高，必然导致员工失去工作信心，以消极的态度面对工作；而合适的工作目标会让员工在努力完成目标的同时，收获成就和满足感，激发员工的工作热情。
6.绩效考核促进员工成长。事业单位工作绩效考核像是一面明亮的镜子，一把公正的尺子。每次考核结束后，员工都会得到本次考核的结果反馈，通过反馈工作人员可以发现自己的优势和不足，对于自己的优势条件，在以后的工作中继续发挥，而对于不足之处，可以及时发现并纠正，提高工作效率。因此，绩效考核可以帮助员工通过自身的努力逐步改进，提高工作能力。
三、如何正确制定绩效考核制度
各单位应借鉴国内外优秀的人力资源管理方案，制定有效的绩效考核制度。
1.优化岗位设置。事业单位作为国家单位必须做到部门的精简，部门工作人员各司其职，通过协调配合高效完成单位的各项工作。
2.设计科学的考核指标。在绩效考核制度制定过程中，考核指标的确定是最为关键的部分，只有确定科学的考核指标：工作完成度、工作效率、协作能力等，才能使绩效考核发挥最大的作用。
3.规范考核办法。在进行绩效考核时，考核办法必须依照已经制定的制度执行，不可随意更改，不能只考核员工而忽略领导干部，必须本着公平公正的原则进行考核。
问题类别
存在问题
整改措施
整改时限
进展情况
庸的问题
1、学习不够深入；2、进取心不强；3、对工作没长远有目标，满足于完成领导安排的工作任务，对全公司财务管理工作缺乏远见，对对工作整体开展规划考虑不周到，对公司财务管理工作的驾驭能力不强，还不能适应新的形势和任务的需要；4、视野不宽，对如何做好新形势下“精益化”财务思考不够，办法不多，安于现状
加强对党的路线、方针、政策、国家财经纪律、《会计法》和行业财务管理制度的学学习，加强党性修养，增强进取心。拓宽视野，提高工作能力和政策把控水平，创造性地开展好“精益财务”管理工作，服务好公司发展。
6017年6-7月
已制定改进计划
懒的问题
执行力有待提高，工作效率有待改善，服务还需要完善，深入基层、深入实际较少，多思考，工作积极性不高
按《限时办结制》要求，提高执行率，提高工作效率，深入基层，为基层及时解决工作中存在的困难，提高工作主动性、积极性
6017年6-7月
已制定改进计划
散的问题
对科室的管理上有得过且过的思想，有时不愿意得罪人，对于职工做得不对的地方不愿意多说，自己也存在履职不到位
按公司内部管理制度，加强科室职工管理，从自身做起，起好党员的模范带头作用，认真履行职责
6017年6-7月
已制定改进计划
慢的问题
有慢作为的现象，对领导安排的工作完成不及时，对部门的服务不到位
提高工作主动性和积极性，严格按领导要求高标准完成各项工作，主动服务公司各部门、烟站，主动服务好烟农、消费者
1.干工作需要工作能力，干好工作需要综合工作能力。
在学校工作的同志，至少需要具备三种能力，这和他们所要完成的工作任务是紧密相连的。具体的说一是要完成教学任务需要具备教学能力，主要包括：足够的学科知识储备、熟练的教材教法运用和得心应手的教学诸环节的调控和把握等。二是要完成行政任务需要具备行政能力，主要包括：制定和执行计划、组织和协调活动、安排和布置任务、征求和汇总意见等。三是要完成服务任务需要具备服务能力，主要是指是否具有解决问题的服务意识和能力等。
教学能力、行政能力与服务能力三者互为联系相互促进，但又彼此有区别无可替代，三者缺一不可。做好任何一项工作，都需要有综合能力。所谓一专多能复合型人才就是指具备跨学科和行业，具备处理复杂系列问题的中高端专业人士。教育是系统工程，从事系统工程建设工作的人，“单打一”或“唱独角戏”是做不好亦是做不长久的。
2.工作能力大小，决定工作效能高低。
因为我们的成长和经历迥然不同，其学校工作人员三种能力存在差异，即使同一个人的三种能力也会因人而异存在很大差异，这些都是自然而正常的不争事实。拿教学能力举例来说，在教材和学生等不变的同等条件下，不同的授课教师其所获得的教学效能必然存在差异；同样，在同一个班同一位老师教授下，其每一个学生的受教效能也一定不会是完全一样的。
通常情况下，工作能力大小，决定工作效能高低。众所周知，淡定从容，举重若轻是指能力超越工作的主动良好状态；而力不从心，名不副实则是工作超越能力的被动消极状态。据此，我们当然要积极选择和创造理想的第一种状态，而要着力和完善不利的第二种状态。所以从一定意义上来说，我们处在什么工作状态，就会出现什么工作效能，即工作状态好坏影响并决定工作效能高低。
3.工作能力靠自己培养，工作效能靠鼓励督促。
通过不断读书学习和培训进修，我们在座各位获得了难能可贵的工作能力，想要保持和提高这些能力，也只有持之以恒坚持读书学习，坚持培训进修。有了工作能力，并不等于我们的工作就有效能。如果工作能力靠自己培养，那么工作效能则靠鼓励督促。在教学上有一句名言：“数子十过，不如奖子一长。”就是说好学生都是老师夸奖出来的。话又说回来，光有鼓励还是不够的，更多的时候，工作效能其实就是时时刻刻上上下下督促的结果。毫无疑问，做好任何工作，有效的督促不仅功不可没而且必不可少。
二、 提高效能―――永远需要转变理念
1.有什么样的观念，就会有什么样的效能。
工作效能的高低除了与能力有关系，如上所述，和我们头脑中固有的教学观念、行政观念和服务观念也有千丝万缕的联系，一句话：有什么样的教学、行政和服务观念，就会有与之相对应的工作效能。就行政和服务观念而言，几年前，我们大家对疏勒援疆干部郭建明提出的著名的“六步工作法”印象深刻。大致是06年作为县委书记的他上任伊时即要求全县上下凡国家公职人员对所从事的工作要做到心中有数，十分清楚。即每一件事情，该由谁来干（负责）、干到什么程度、由谁来督促、事情干得好或坏、结果由谁来总结奖惩等。“六步工作法”具体是：第一步，抓住大事定议题；第二步，调查论证做准备；第三步，提出原则做预案；第四步，个别酝酿求共识；第五步，集体讨论做决策；第六步，分工负责抓落实。这本来不新鲜，但因为对提高工作效能的巨大影响与潜在作用而被众人津津乐道，大家无不认为这是一剂治理工作作风浮躁、拖沓的妙手高招。
2.转变观念，要从把握轻重平衡入手。
（1）提高教学效能，从教学工作者和管理者思想观念上要正确处理和把握好如下平衡即①重理论轻实践 ②重灌输轻引导 ③重听读轻书写 ④重课件轻板书 ⑤重结论轻过程 ⑥重期末轻平时 ⑦重主科轻副科 ⑧重课上轻课下 ⑨重女生轻男生等。
（2）提高行政和服务效能，从行政工作者和管理者思想观念上要正确处理和把握好如下平衡：即①重布置轻检查 ②重形式轻内容 ③重成绩轻方法 ④重校外轻校内⑤重建设轻管理 ⑥重使用轻维护等。
其实，学校工作没有绝对的轻也没有绝对的重，轻重是相对而言的，而孰重孰轻，轻重如何把握平衡，对工作效能举足轻重。
3、转变观念，要从妥善处理彼此的关系上下功夫。
一、加强机关学习的重要性
1、加强学习是履行职能的内在需要。要切实提高服务群众的水平，首先要加强机关干部的学习，努力提高工作者的政治理论水平。
2、加强学习是顺应时展的客观要求。随着我市经济、政治、文化和社会建设的不断推进，必须加强学习，不断增强支持发展、服务发展的能力。
3、加强学习是提高机关干部综合素质的必然选择。面对新形势、新任务，机关的广大干部必须大兴学习之风，在工作中学习，在学习中工作，才能更好更快地提高服务水平。
二、科学安排学习内容
机关干部的学习内容，要紧密结合新时期履行职能的新特点，立足于提高思想理论素养，提高工作能力，提高机关文字水平，开展多层次、全员性的学习活动。
1、结合政治理论学习，提高思想政治素质。系统学习中国特色社会主义理论体系，及时学习上级的重要决策部署和有关文件、讲话精神，提高机关干部的整体政治素质。
2、结合外向型知识学习，提高综合业务素质。紧密结合工作实际，学习经济、管理、法律、政务礼仪等知识，学习信息、科技、办公自动化等方面知识，树立与科学发展相适应的新观念，增强掌握宏观经济知识的能力。
三、丰富学习形式
根据学习内容和要求，选择多层次、宽领域、灵活多样的学习形式。
1、建立机关学习日制度。每周五下午为机关干部“集中学习日”，一般不再安排其它活动。定期举行学习研讨、办公室交流等活动，以“研究”促学习。
2、精心构筑多种形式的学习载体。采取邀请专家、党校老师开展专题知识讲座、收看录像等形式，提高学习效果。
3、努力营造自我学习的浓厚氛围。鼓励和支持机关干部开展多种形式的自学活动，按照机关制订的学习计划，广泛学习各类新知识、新技能以及学历教育。
四、加强对机关学习的领导
机关干部要把学习作为提高自身素质的重要途径。机关干部在学习中要发扬“挤”和“钻”的精神，减少应酬，排除干扰。要结合自己的思想、工作实际，自觉按学习计划完成规定的学习任务，并认真撰写学习心得体会，提高文字水平和工作能力。
一、工作汇报(年内的工作中都做了那些事?)
（1）、培训工作：
根据年初制定的培训计划年内组织了中层干部管理培训、技术工人技能培训、新员工入场培训、安全生产培训、奥运安保培训、以及相关人员专业技术培训和礼仪培训。
（2）、分管工作
1、每周检查各科室的周计划的制定与完成情况。
2、每周协同办公室检查卫生制度的落办情况。
3、按照公司要求对微机数据进行修改876项。
5、按照“用户回访暂行办法”中的要求针对新用户安装、营销超收、“三来”任务单、水压低等几个方面进行回访24次（户），并根据回访结果及时协调相关科室完善工作。
6、每月针对“营销分公司”进行行为规范检查。检查结果月底会同财务科、办公室针对营销分公司按片进行考核。
8、网管工作：按照不同的要求按月或按星期定期对服务器进行维护、备份、以确保数据安全。定期升级杀毒软件对服务器进行杀毒，定期对局域网进行维护，以确保网络畅通。并随时根据各科室的要求对终端机进行维护。
9、“三来”工作：认真填写处理每一个来电、来信、来访任务单，供水高峰期对群众有情绪的三来单及时进行用户回访。并按照档案管理规定要求整理三来任务单、三来记录本按时向办公室进行档案移交存档。
10、定期组织本部门会议，加强自身学习，提高工作能力，针对工作中的不足、找差距并根据发现的问题及时调整改进工作。
（3）、其他工作：
1、在做好本部门安全生产、稳定工作的同时，积极配合办公室排查治理公司内部的安全生产隐患工作、协调其他部门之间的工作21件次。
2、定时更新“定州供水考核办”办公博客，为培训学习，工作技术交流提供提供文字资料和视频资料平台。
二、工作中存在的问题(那些做的不好了?)
考核、督办、落实工作没有新的工作出发点，工作性质老套没有创新，对企业管理新理念、新办法没有做更好的研究，没有把学到的东西运用到工作中来，考核工作有待细化，规范化。有些具体工作上有断点，连续性不强，考虑工作不周密。对一些新出现的问题没有及时拿出有效的解决办法，在培训工作上有待提高自身的素质加强学习。作为公司的职能部门，在工作上缺乏思考性工作。在工作中局限于事务性的工作中，对工作没有全面思考。
其次是工作重点没有把握好。只是一味地把时间花在了非关键问题的处理上。
三、明年的工作安排与改进措施(明年作些什么?应该怎样做?)
坚持定期组织本部门会议，加强自身学习，提高工作能力，针对工作中的不足、找差距增强科室员工的工作能力。坚持定期的和办公室进行沟通探讨检查、督办、落实工作中出现的问题，进一步完善检查、督办程序切实发挥“两办”的检查督导作用。认真制定年度培训计划继续深化培训工作，并加强自身队伍的学习，提高培训水平力争把培训工作做深做透。加强考核工作的落实，对企业管理理念、办法进行研究，拿出详细的考核工作目标、办法、工作思路要在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。发挥工作的主动性、创造性，在主动工作上跟上领导决策的节拍，增强协助领导抓落实的工作力度。在贯彻落实工作过程中，我们一方面要努力抓好本部门的工作落实；另一方面，认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
作为一名新警，在局党委和刑警一中队领导的关心和正确领导下，我认真学习业务知识，努力做好本职工作和领导交办的各项任务，现将2020年的工作、学习情况总结如下：
一、工作业绩方面
2020年全年以来，共勘查现场6次，参与、协助办理刑事案件31起（张威等人盗窃案、周文龙等人盗窃案、彭龙龙等人盗窃案、张吉泰等人盗窃案），起诉1人；行政案件28起（安占国非法买卖、储存危险物质案；邓传鑫非法运输、买卖危险物质案；刘广权非法运输、买卖危险物质案；高军新非法储存危险物质案；夏小明非法储存、运输危险物质案；刘宝等人盗窃案；刘子开等人非法储存危险物质案）行政拘留14人，取缔收油点两处，采集指纹、DNA信息24份，查获非法拉油车辆3辆，回收原油26.43吨。
二、存在的不足
1、工作作风方面：工作标杆不高，只满足于过得去，缺乏精益求精的决心，工作只是流于表面，只是被动的去接受上级的任务，工作主动性不强，工作标准较低，缺乏积极性，主动性，创造性，处理问题患得患失，瞻前顾后。
2、履职尽责方面：只是按部就班完成上级分配的工作任务，在履职尽责方面只是循规蹈矩，安于表面，同时不能向上级积极反映自己在工作中遇到的问题。
3工作纪律方面：工作纪律不够严谨，迟到现象还时有发生。
4、自我要求方面：只是安于现状，学习主动性不强，对个人要求较低，创新意识不够强烈。学习欠深入存在理论功底不深，理论业务学习不够，掌握相关知识不全面、不广泛，有的并没有记住，临用时才急忙去翻书，没有熟练地掌握，更谈不上精通。
三、今后的工作方向
结合以上问题，我明年的努力方向是：
1、提高工作主动性，在认真做好本职工作基础之上，努力进取，切实担负起自己的工作职责，树立攻坚克难的决心。
2、提高自己的政治觉悟，严格以优秀党员标准要求自己，加强学习工作主动性，从思想上严格要求自己，认真做好工作，扎扎实实提升工作能力，提高自身工作业务水平。
个人工作心得体会
自担任站党支部组织委员以来，在站党支部全体党员的帮助和指导下，在学习、工作、生活等各方面都有了一定的进步和提高，但通过深入自我剖析，发现自己在政治思想、工作能力和学习修养等方面仍存在一些不足。
一、存在问题
1、学习不够深入。平时只局限于会议学习和文件学习，对会议文件以外的知识学习不够，对自己感觉有用的就学，感觉暂时用不到的就很少学习，尤其是在党建工作方面，自从5月初参加全县党务工作培训后，没有很好地开展自学。
2、工作闯劲不足。认为自己参加工作20多年了，在思想上有些怠慢，工作上缺乏闯劲。在分管的土地确权工作中，由于调度、督导不力，在全市进度滞后，被市政府电话督办，搞起很被动。
3、工作思路不广。面对新时代的农经减负工作缺少思路上的创新，从而导致执行工作任务标准不高。
4、工作作风不实。存在不敢直面问题，缺乏担当精神。有时候怕麻烦、怕担责。
二、下步打算
1、加强学习，提高素质。努力提高自身学习的自觉性，学无止境，不仅要学习政策理论，把握好上级文件精神，还要学习借鉴先进人物的事迹，学习他们甘于奉献、不畏艰难的精神。同时，在平时工作中，碰到问题我将多想多问，多向领导同事请教，掌握科学的工作方法，全面提高自身的工作能力。
2、积极主动，开拓创新。态度决定一切，今后，我将进一步端正工作态度，自觉、刻苦地干好组织工作，增强对组织工作的主动性和创新性。既很好的完成规定动作，又要开创性地开展自选动作，努力提高工作水平
一、指导思想
认真学习合资公司工作精神与发展目标，贯彻落实合资公司2014年工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强经营能力建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化公司发展环境，增强工作信心与决心，促进公司各项业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
要以2014年天然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品的销售工作，要重点解决以往经营服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高本公司服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推本公司各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。
三、工作措施
(一)加强学习，提高自身素质
当今时代是一个学习的时代，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以2014年天然气到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品出现旺销为契机，加强学习。要学习各方面业务知识，扩大自己的知识面，特别要学习燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品知识，熟悉产品使用范围与使用性能，能够解答客户提出的所有问题，促进天然气产品的销售工作。要参加合资公司组织的各种培训，增加服务技能，满足客户提出的各种要求；通过学习培训，提高我们物资公司全体员工的综合素质，去做好客户服务工作，获得客户的满意。
(二)树立信心，促进业务营销
2014年，我们物资公司全体员工要树立信心，坚决执行合资公司的各项工作决定与工作措施，在具体实际业务营销中，要提升“主动服务能力、解决问题能力、发现需求能力”三种能力，要多动脑筋、想办法，有真正的实招，有真正吸引客户的实际措施，促进业务销售，争取完成全年目标任务，销售额达到XX万元，以优异的销售业绩向合资公司汇报。
(三)落实措施，做到优质服务
2014年，我们物资公司要通过落实措施，切实提高自己的服务水平，为客户提供真正的优质服务，以此达到巩固老客户、发展新客户的目的。一是热情接待客户，凡是客户上门，主动打招呼，询问业务事项，详细回答客户提出的全部问题，确保客户获得满意，以此扩大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品销售。二是落实上门服务，对业务量大的客户，除平时多打电话进行联系外，主动上门拜访客户，向客户介绍我们物资公司的产品，说明我们物资公司的价格优势与优质服务。同时，认真听取客户的意见与要求，这样既联络了客户的感情，又通过采纳客户的意见与要求，提高服务质量，促进业务发展。
(四)创新服务，增进客户感情
2014年，我们物资公司准备在店里设立一个茶座，把环境搞得优雅温馨，充满人情味，让客户来我们店似同宾至如归。在亲切祥和的环境中，让业务大的客户坐下来慢慢品茶，在悠然的休闲中，与客户交谈业务。业务谈成，就在茶座里，办理相关燃气业务，提高业务档次。
大家好!很荣幸今天能站在这里向大家汇报和展示我的工作，并就自己所要竞争的市场科科长岗位来向大家介绍自己的工作经历和个人能力、个人优势以及市场科今后的工作思路和方法。
市场科是这次我局机构改革中新成立的一个负责我市土地二、三级市场和土地储备的综合性科室，在今后我局的工作中会处于很重要的地位。对于市场科科长的这一职位，我相信我能胜任。
第一、我长期从事土地管理的基础性工作，多次在大学进行业务学习和培训，在局领导的指导和同志们的帮助下，经过长期的工作实践，增强了自己的工作和业务水平，提高了管理经验和领导能力。自己所带领的部门也取得了良好的工作成绩。期间，参加过建局以来的首次土地详查、首次基本农田保护区的划定、分等定级土地估价、城区地籍调查的确权工作以及首次定级估价、总体规划的修编工作;并从事国有土地的转让及国有土地使用金的征收等工作。在我参与的这些工作中，我取得和掌握了丰富的业务知识和工作经验。
第二、任评估所所长期间，在局领导的大力支持、帮助和同志们的刻苦努力下，我能按照领导要求，服从领导安排，严格要求自己，认真参加业务学习，积极谋划本科室工作思路，带领大家努力和按质完成领导交办的工作，在工作能力和思想、协调和管理能力方面有了进一步的提高，我所领导的科室也取得了很好的工作成绩。
第三、我能在工作中做到高标准严要求，把工作放在心上，责任担在肩上，尽职尽责。无论是在业务学习和管理上，我走到哪里学到哪里，向领导学习，向老同志学习，在生活和工作中坦坦荡荡，老老实实做事，诚诚恳恳、实实在在待人，尊重领导，团结同志，不利于团结的话不说，有损于团结的事不做。能够正确看待工作中的一些名利得失，凡事做到以工作为重，有大局观念和服务意识。通过多年的学习和实践，我拓宽了思路、开阔了眼界，增强了大局观念，丰富了管理经验，提高了分析能力，组织协调和领导能力。我个人的工作也获得了领导和同志们的认可，多次取得先进工作者荣誉称号。
如果这次能得到领导们的信任和同志们的支持，我将积极努力的去工作，找准位置，摆正关系，认真履行职责，并将做好以下几点：
一、发挥我的优势，起到先锋带头作用
在工作中，继续向领导和老同志请教，团结和带领科室同志不断提高业务水平和业务能力，认真调查研究，，积极为领导提供第一手资料和建议，抓好落实，提高工作效率，保证有良好的工作思想和作风，工作中有了失误，主动承担责任，开展批评与自我批评。继续加强自己的协调和工作能力，培养和树立责任意识，强化服务意识，全面提高工作水平，为科室人员做出示范，，发挥我科室的对外窗口作用。完成领导和岗位赋予的任务。
二、在局班子的领导下，抓好市场科业务工作
