时间：2023-05-29 18:24:19
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇沟通和交流，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
也许你等待了那么久，只是为了等待一个最后宣判的结果到底是生是死是活是受罪还是怎样的。
就好像你不管小时候还是现在都玩了无数次的长方形游戏一样，再那样养成计划当中，你能够懂得很多的道理，也许那些步骤并不是一直以来都很熟悉的。
可是你在和你的室友交流的时候，你们根本就没有什么共同语言，因为他们根本就不屑于玩这些小游戏，他们只喜欢玩那种网络大游戏。
而且你又一直觉得自己很笨，根本就不会玩那样的游戏。
更重要的是，他们也没有时间去带你。
久而久之，这一方面的共同语严，基本上就是没有了，可以在其他的方面寻找共同语言，比如说吃喝玩乐，比如说在学习方面，我们都是可以去找到一定程度的共同语言的，虽然不一定能多么知心的交流，也不一定成为生死之交，但是最起码的沟通是没有问题的。
不管怎样，不管你的室友性格怎样，不管他们为人怎样，你都应该保持最基本上的交流和沟通。
一、激发学生兴趣，开展教学活动
很多人在提到教师时，总会与“严肃”“不苟言笑”联系在一起，每天给学生灿烂的微笑，会让学生的身心感到愉快，智能得到发展。运动会后，我发现我班的孩子比较爱好体育，于是我在班级活动中增加强了体育娱乐的比例，让学生在娱乐的同时建立班级荣誉感，增强班级凝聚力。
首先，好好利用大课间。在大课间时，在我和班委带领下全班同学一起娱乐，比如：跳绳和做游戏。
其次，抓好每个小课间。在每个小课间，除了个别欠作业和违纪的学生外，其他同学在班委的管理下自由的选择活动，可以打篮球或羽毛球等。
再次，为学生安排与其他班的体育比赛，主要是篮球赛。
这样，一个学期下来之后，我班的学生很少形成小团体，基本上都喜欢集体活动，班级凝聚力特别加强。
二、真诚关心和爱护学生，增强班级凝聚力
教师不仅在思想上、学习上、生活上等给予关心，而且要具体地体现在实际行动上，平等地对待每一位学生，不论是成绩好的还是成绩差的，不论是家庭富裕的还是条件较差的，不论他是否犯过错误，班主任都要一视同仁，公平、公正、平等对待班上每一位同学。要使班级有凝聚力，还必须精心组织有特色的活动能使学生身心愉快，充分享受大家庭的温暖。班级活动形式多种多样，包括教育活动、教学活动、文娱活动等，开展时必须要有个整体的计划，应针对学生的特点，精心安排和设计活动，并且通过学生的精心组织与准备，最后顺利开展。
三、激发学生创新意识，指导学生参与实践
我在教学中采用了质疑问难的方法，有效地唤醒了学生的创新意识，并在课内课外通过为课文添枝加叶来激发学生的想象，发展学生的创新思维，在生活上指导实践。当学生能够发现问题、提出问题的时候，他们的创新意识已经苏醒，一旦他们张开想象的翅膀，创新思维的火把就被点燃，接着就是创新的熊熊火焰，教师只有不懈努力探索，才能让每一个学生都舒展双翅在知识的天空自由地飞翔！
四、沟通与交流
教师要尊重学生的人格，为培养学生的身心健康发挥主导作用。关爱是基础，没有爱就没有教育，爱是沟通师生情感的桥梁，是教育的动力和基础，是打开学生心灵的钥匙。农村学校，留守学生增多，班主任首先要关爱留守学生，关注他们的思想状况，作为班主任要多家访、多电话联系，及时了解孩子在家里的表现，定期召开由监护人参加的家长会，由留守学生参加的座谈会，及时交流、沟通，关注他们的衣、食、住、行，关注他们的个性情感，班主任要用一颗严父慈母之心关心、爱护这些孩子，让他们感受到父母之爱。
在班级管理中，我把家长会也作为一种沟通与交流的方式，
2003年8月22日，北京 - 劳动和社会保障部国际交流服务中心与阿斯利康制药有限公司今天举行了关于在医疗保险领域开展项目合作的签字仪式。这项为期三年的合作旨在加强国内国外的信息沟通，借鉴其他市场经济国家的医疗保险管理经验，从而促进我国医疗保险制度的发展。
劳动和社会保障部副部长王东进、阿斯利康制药有限公司中国区总裁柯石谛出席了今天的签字仪式。
劳动和社会保障部国际交流服务中心成立后，积极开发与国际非政府组织及民间机构的合作。这次与阿斯利康公司签署的协议以及即将开始的合作，对于借鉴国外医疗保险管理经验、提高中国医疗保险管理人员研究和解决实际问题的能力、加强与国外同行联系、促进中国医疗保险制度发展等方面将发挥积极作用。
阿斯利康公司是全球五大领先制药公司之一，在消化、心血管、呼吸系统、肿瘤和麻醉领域处于全球领先地位。在中国，阿斯利康公司拥有1200名员工，并建立了生产基地和东亚区临床研究中心。借助其雄厚的研发基础、强大的生产能力和完善的销售体系，致力于在诸多重要治疗领域为广大中国患者提供富于创新、卓有成效的医药产品。同时阿斯利康公司通过与政府部门、社会团体、民间机构等广泛的技术合作，积极参与和支持中国卫生健康事业的发展。
【关键词】儿科;护理;SOP;有效沟通
护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
1一般资料
1.1一般资料
选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。
1.2护理人员资料分析
2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。
2方法
2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。
3结果
3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。
4讨论
4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。
作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院
参考文献
1.教师要科学、合理地明确学生的主体地位。学生都是有思想、有情感、活生生的个体，他们在人格上需要受到教师的尊重，在情感上更需要得到教师的理解，在人际交往上更希望在班级或学校中获得充分的归属感，因此教师要通过积极的师生沟通，建立有益于学生发展的主人翁责任感和自我价值感。师生交往过程中，教师要避免对学生的人际知觉偏见，关注他们的思维和情感发展的特点。教师通过积极的师生沟通，更全面、更客观地认识学生的特点，充分地了解学生的心理需求，化解学生的心理问题，用良好的师生关系促进学生更好发展。教师要善意、理性、饱含情感地看待学生，用全面、前瞻、发展的眼光看待学生。在与他们的沟通中，注重有效沟通：一要真诚地听，就是听取学生的想法、建议和意见；二要细心地看，就是多观察、多注意学生的行为表现；三要坦诚地说，就是向学生传达自己的管理和工作理念、具体想法与工作计划。2.教师在师生沟通中存在的突出问题。一方面，教师作为师生沟通和交流中信息接收方，存在一些常见而又不自觉的问题。这些问题包括但不限于在师生沟通过程中，教师急于下结论或断言，以体现或维护自己的地位或身份；在学生说话时，表现出不耐烦的态度或表情，轻视甚至直接回绝学生所提出的问题或诉求；不顾忌学生的表达完整与否，随意转移话题或打断学生。另一方面，教师作为师生沟通和交流中信息发出方，往往没有意识到消极的语言表达方式给学生带来的消极后果。教师可能的轻视、贬低等消极语境：“我看你是没有指望了。”（对学生表达失望）“你怎么又犯错了？”（表达了对学生的指责）“你是这样想问题吗？”（表达了对学生的讽刺）
二、教师需要掌握并有效运用必要的沟通技巧
1.注重掌握并引导学生谈话的技巧。教师要充满善意、饱含感情地与学生相处、交流，这需要教师对学生形成积极的认识或信念。教师在认识到这些基础上，还需要积极学习并注重运用一些有效的交流方法技术（见下表）。2.教师要注重与学生沟通的有效性（1）多渠道多方式地进行师生间的沟通与联系。教师可以通过小型会议和大型会议，班级和学生会、团组织的干部等沟通与交流渠道，利用电子邮件、学习视频、问题讨论等作为有效的交流工具。教师没有必要把与学生的交流，完全建立在现代通信手段上，真诚、坦率的交流和明确的信息，才是最有效的。（2）需要加强师生沟通中的双向性。活跃的双向交流氛围有助于师生间真正的交流与沟通。要摒弃将由上而下的、单向的师生信息交流模式，改变为灵活的双向交流沟通。如果教师与学生建立良好的关系并得到他们对学生工作热诚的支持、配合，教师一定要从办公桌后面走出来、从办公室走出来，拿出真诚的愿望与学生交流。（3）首先做到教师在沟通、交流中及时反馈。在师生交流与沟通中，未能从教师及时得到反馈，学生往往会向坏处设想。设想：主刀医生在手术进行了一半，发现工作的某些方面助手做得不符合操作规程，假定躺在手术台上的是你，你是愿意主刀医生待几个月后为这位助手作年终鉴定时再提出来、还是希望发现这一情况后立即提出并要求及时纠正呢？所以，教师需要及时反馈相关信息，尤其是批评性的、需要学生尽快改善或努力做好的事，教师及时反馈自己的看法或意见，才有助于实现师生交流沟通的目的，这也是教师对学生爱与责任的体现。
三、结束语
教师要意识到良好师生关系是师生有效沟通的前提，首先要关注学生的社会及心理方面的需求。教师对学生的教育过程中通过积极的师生心理沟通，充满善意、饱含感情地与他们相处、交流，建立起师生良好的信任关系，从而提升对学生的教育和管理工作的效果。
作者:聂冰青 单位:四川师范大学商学院
参考文献：
[1]张昕琳.论构建和谐师生关系的重要性[J].科学导报，2015
[2]王燕，王娟.非正式组织研究综述[J].燕山大学学报（哲学社会科学版），2013
[3]赵德志.非正式组织：特征、作用与管理——基于中国文化情境的视角[J].辽宁大学学报（哲学社会科学版），2012
【关键词】沟通;技巧;亲密;融洽
师生之间的感情在教学中具有重要作用，师生间的沟通足可以改变教育结果。理想的师生关系，离不开教师和学生的相互沟通。做老师的都愿意而且期盼和自己的学生打成一片，有一种正常的，友好的甚至是亲密，融洽的师生关系，可事实上学生方面却始终自觉或不自觉地对自己的老师关起情感交流的大门。大至各大媒体频频报道的校园因师生关系紧张而造成的恶性事件，小至现实生活中大大小小的师生冲突事例。据有关调查报告称：“知识传授的渠道在日益拓宽，师生情感交流的渠道却在不断缩小。”而良好的师生关系的建立则有赖于师生之间的有效沟通。
处于初中阶段的中学生正在叛逆期，与逆反期孩子沟通有时存在一定交流障碍，究其形成的原因主要有
（一）青春期的中学生正经历人生中的“心理断乳期”，好奇心强，容易接受新生事物。但一些教师的教育思想与手段陈旧，忽视学生已有的知识基础，教学工作与学生的认知实际有一定的脱节;
（二）中学生进入理性年龄，民主意识和平等观念逐步增强，他们强烈要求平等交往，要求老师与他们之间平等交流，站在他们的立场上看问题，与他们交朋友，友好相待。但部分教师觉得“教师应该注重师道尊严，怎么能与学生打成一片呢”，于是说话总是居高临下，一副教训人的语气和神态，一开口便与学生形成了心理距离，造成隔阂和鸿沟，即便抓住他们的“人”也抓不住他们的“心”;
（三）中学生心理有一定的闭锁性，绝大多数学生对老师存有戒心，他们认为老师在很多问题上，很大程度上在利用他们或把他们当成老师要达到某种目的的工具;
（四）部分学生认为：在与同学发生矛盾后如果告诉老师，顶多是各挨五十大板，不会得到公平解决而抒发自己心中的怨气，所以宁愿忍在心中而在之后私下解决;
（五）一些学生没有正确的是非观念。在教师要了解学生中的情况时，担心是自己泄露了别人的底而招徕同学的嘲笑和隔离，不愿意向老师报告真实的情况。
鉴于以上几点，所有与学生建立彼此亲切友善的关系应该注重与学生沟通交流的艺术。
一、尊重孩子平等对待。要用理解的态度，设身体会的心情，表示尊重的感情
与学生沟通交流，是要把自己降低到学生水平去交流，还是把学生带到成年人的水平，像一个成年人一样和他交流呢？二者必须兼顾。把你自己降低到学生时的兴趣、能力和发展水平，用学生能理解的话语交流，玩他们认为有趣的游戏，教他们正准备学习的东西。你就会认识到学生是一个正在成长和充满智慧的个体，你就会知道应该去尊重他们，认真听他们对事物的表述，你就会从他们的角度设身处地地为他们着想。你用尊重对待他们，你也就不知不觉地将他们带到你的水平――像成年人一样和他们谈话。
二、创造良好的谈话氛围，轻松交流
良好的谈话氛围是沟通交流顺利的根本保证。老师在创造良好的谈话氛围中所扮演的角色是很重要的，在这方面最有效的方式就是使用幽默。在与学生沟通交流之前，可以开开玩笑，讲几个幽默故事，这样能使学生柑橘无拘无束。这种情绪是可以感染学生的，使他也学会幽默，养成乐观向上的品格。
三、态度真诚，眼神交流
解决学生间的矛盾不偏向。学习好的学生犯了错误不袒护，学习差的学生犯了错误，平心静气去谈，不讽刺打击挖苦、不说教、命令。在解决问题的过程中，巧妙地指出他身上的优点，关心他的成长。这样使他觉得老师可爱可亲，从而主动承认错误，并改正错误。
四、运用积极肯定的语言
语言的获得和语言的享受必须联系起来，如果一个学生的语言不断遭到成年人的挑剔、指责或被纠正，学生将很难学习说话，过分纠正学生说话，可能导致学生不能说而造成语言障碍。教师要善于寻找时间和空间，用积极肯定的语言鼓励学生自由自在、无拘无束、爽爽快快的沟通交流，在这个基础上，再去培养学生的语言艺术。
五、顺势方法化解学生的情绪
这是一种心理学方法。当孩子对老师产生强烈的逆反心理时，他会故意做一些事情来气老师，目的是激怒老师，如果这时长篇大论的说教，就会被孩子牵着鼻子走，就会陷入非常被动的局面，使师生关系陷入僵局。
六、因材施教，选择学生最喜欢的方式进行沟通交流
（一）谈话沟通。直接通过谈话眼神交流，眼神是心灵的窗户，目光是情感的自然流露。特别是老师的目光，被一群天真的孩子所关注，成了一座沟通感情的桥梁。因此，在与学生交流时不仅要讲究语言表达的方式，还需要传神的目光。
（二）书信交流。学生对书信交流思想的方式情有独钟、如果您有这个技巧或习惯，可能就是您的最佳交流沟通的方式。有些话，有些事情，特别是中学生的早恋问题和某些心理疾病，他们更愿意用书信的方式交流。
（三）作业批注。作业批注是一个非常好的沟通交流的方法。在老师批改完学生的作业后，针对部分学生近期的思想问题，可用简短的、有针对性的、动情的、亲切的语言与学生交换思想，效果是特别好的。
护患关系做为就医系统的一部分在创建良好医疗护理环境中起着重要作用。目前患者对医疗护理质量的要求越来越高，对医护人员的信任度不断下降，护患关系紧张，因此进行护患之间的有效沟通与交流可以建立良好的护患关系,增进相互理解和信任，提高患者的满意度,预防护理纠纷的发生。
1 有效的沟通与交流是建立良好护患关系的前提[1]
沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节,良好的沟通技巧可以建立护理工作中的良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。护士通过有效地沟通与交流,发展和促进良好的护患关系,能够满足患者的身心需要,使患者真正接受科学的现代护理。
2 护患沟通与交流的特点和形式
2．1 护患沟通与交流的特点护士要面带微笑,态度和蔼可亲,语言通俗易懂，用词精炼准确,少用医学术语,并赋予患者同情心。护士与患者之间应相互信任, 相互了解,经常进行沟通与信息交流，这种交流不同于一般场合的交流，它是“以患者为中心”的服务理念,属于情感关怀和治疗康复以及提高患者生活质量上的交流，目的是为了让患者了解患病的情况,很好的协助医疗护理工作的开展,共同达到患者尽快康复的目的。
2．2 护患沟通与交流表现形式有两种，一种是语言形式的沟通与交流，即利用语言来传递信息。语言是护士与患者沟通，实施身心护理的重要工具,无论是住院介绍、术前、术后护理，还是为患者做各种治疗、心理护理以及健康指导等，护士都必须先用语言与患者沟通,根据不同对象和不同心理特点给患者启发开导,宣传医疗保健知识,解除思想顾虑,取得良好的配合，利于患者早日康复,另一种是非语言形式的沟通，即面部表情，身体姿势，眼神与手势等。这两种表现形式在临床护理工作中缺一不可，甚至非语言沟通更容易取得患者信任,建立起良好的护患关系。如果在与患者沟通时不注意上述特点和形式，将会产生沟通上的障碍，不利于患者康复。
3 沟通与交流障碍的表现形式
3．1 护士与患者之间信息沟通少住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪既急躁又焦虑，迫切想知道有关用药、治疗、预后，护理如何安排以及主管医生是谁，护士的姓名、业务水平、病房的环境等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点，有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈。如果忽视这些情况，不及时与患者沟通与交流,便容易造成患者的误解或不满。
3．2 护患沟通与交流时，专业术语过多。住院患者由于在文化背景、知识水平和个人能力方面存在着差异，因此在护患沟通与交流过程中常发生护士专业术语使用过多,而造成患者不理解或误解，影响相互间的沟通与交流。在被调查的住院患者中，发现几乎所有的患者都要求在与其沟通交流时尽量使用他们熟悉的语言，否则会给他们带来困扰，使患者产生误解甚至不满情绪。
3．3 技术操作不熟练,知识不全面。在临床护理工作中常遇到这样的情况，尽管护理人员的态度和蔼可亲，但医疗知识掌握的不全面,对患者所提出的疑问解释不清，语言表达含糊其辞，也容易使患者产生不良情绪，甚至反感，以至于工作中小失误也不能得到谅解，使患者产生不满甚至投诉。我院收住了一名糖尿病的老年患者，由于过度肥胖，外周循环不良，浅表静脉呈蚯蚓状，且静脉弹性极差，护士在穿刺时没能一针成功，患者便产生不满造成投诉，所以护士无痛而娴熟的技术操作和渊博的知识是取得患者信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。
3．4 语言使用不当，解释工作不到位。这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中。医护人员在查房或在做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，很容易造成他们的误解,甚至对有些话断章取义。例如我院在抢救一名急性心肌炎的患者时，医生要求护士尽快开放静脉通道，并没有特别强调医嘱的先后顺序，也没有和家属作相应的解释，家属便误解为护理人员不负责任，对护理人员产生不满情绪。
4 建立良好的护患关系，防止和减少护理纠纷的发生
、4．1 加强护患沟通与交流，融洽护患关系。护患沟通是提高患者满意度的重要渠道，满意度的提高又能减少医疗纠纷与投诉的发生。在工作中护士面对的是疾病缠身,身心均处于痛苦状态的患者,有时甚至连家属都表现出厌烦情绪,所以作为护士,更要带着关心、爱心、体贴的情感去为患者进行各种治疗和护理。护士还要学会控制自己的情绪,想患者之所想,急患者之所急，注意倾听患者的主诉并耐心解释，通过与患者的沟通，融洽护患关系,减少医疗纠纷的发生。
4．2 加强护士自身素质建设，增进患者的信任感。为了更好的塑造护士形象，亲和护患关系，一方面要注重对护士仪容仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行举止，做到文明用语，并在全院范围内开展护理心理学、护理美学、社会学等多学科知识的学习，满足多元化知识结构的需要。另一方面要注意护士业务知识和操作技能的培训，定期开展基础护理及技术操作考核，不断提高护理人员的业务水平。
4．3 了解患者及家属的心理特点与需求，提高服务质量。入院后患者最重要的特点是希望得到医护人员的同情和体贴以满足感情的需要，为此我们要求护理人员以患者为中心，尽量满足患者的各种需求，并将心理护理提升到重要位置，从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效地沟通与交流，帮助患者尽快完成角色的转换，尽早适应医院的环境，积极配合治疗及护理，有利于疾病的早日康复。
4．4 创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要。改善病房环境，在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲”，向患者宣传卫生保健知识。病室内设置流动宣传板，对有些特殊医疗检查，利用图文并茂的形式进行宣传讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，愉悦患者的感官，使其对自己的就医环境产生心理上的满足。
4．5 改变护理观念，提高护理质量。过去护理行业普遍存在着“重技术技能、轻服务和人文关怀”的现象[2]。随着医学模式的转变，护理功能发生转变，随着整体护理的开展，做到“因需施护、因人施护、因病施护”是以患者为中心的体现，也是护理学发展的需要[3]。只有不断的发展护理学科，才能更好的提高服务质量，满足患者的各种需要，提高患者的满意度，密切护患关系。
总之，加强护患沟通与交流是提高护理质量的重要环节之一，也是护士职业道德的集中体现，对保证护理质量，预防护理纠纷的发生起着重要作用。
参考文献
1 潘孟昭.护理学导论.人民卫生出版社，1999：106.
【关键词】大学师生；心理沟通；心理障碍
随着各种教育改革的不断进行深入，必将影响全社会的生产方式、生活方式及人们的思维方式。大学生作为即将走入社会的关键群体，怎样做好他们的心理教育工作，培养他们健全的心理品质，对大学思想政治教育来说非常重要。心理活动是较高思想层次的一种结晶，在大学思想政治教育工作中，必须加强师生之间的交流，重视学生的心理健康问题。在大学的思想教育中，要始终树立以学生为中心的观念，帮助学生树立起正确的人生观、价值观、世界观，协助其塑造健康的人格的同时，还需要树立起远大理想，丰富大学生的思想政治生活。然而，现在大学存在的一个普遍的问题就是师生之间的心理交流存在障碍，主要由于学生存在交流上的自卑心理、与老师存在代沟以及教师对学生关心不够等原因造成的。
一、大学师生沟通中遇到的障碍
（一）教师的原因
与初高中相比，大学中老师的数量较少，一个老师教的学生数量非常多，因此使得教与学生之间的交流大多只存在于课堂之上，这就大大限制了师生之间交流的机会。加上教师自身业务素养的参差不齐，尤其是思想政治课的老师。总的来说，大学教师在于学生交流之间具有的基本素质应该包括以下几方面：具备完整的知识储备，丰富的教学经验和人生经验，语言表达沟通能力较强，能够理解尊重学生，性情上要豁达幽默、言行举止恰当，能与学生无障碍交流，依靠自身的人格魅力去感染和吸引学生。
（二）学生的心理障碍
大学就像是一个小社会，学生们来自全国不同的地方，有着不同的家庭环境，在不同的社会环境下长大，在兴趣爱好、生活习惯上都不同。这些原因都可能导致他们在人生观、价值观上存在差异，这些都给学生之间的沟通交流带来困难。加上大学生是一个容易产生矛盾的群体，个性化突出，面对各种诱惑容易失去自我，自我信仰容易遗失。还有部分学生潜意识里认为教材里所述的内容距离自己的生活太遥远和枯燥，同时受到社会上一些腐败阴暗现象的冲击，对个人思想上产生不良影响。这些原因使得学生与老师之间的距离越来越远，对老师的意见或者关心也开始逃避、反感，进一步可能发展成为学生的沟通心理障碍，导致学生在社交能力上产生不足，更严重的可能会影响他们健全人格的形成，后果十分严重。
（三）师生间的沟通方式不恰当
现在高校老师和学生之间的交流与其说是沟通，倒不如说是说教，这种交流方式容易让学生产生反感，拉大了学生之间的距离，加上讲话的语气往往忽视了大学生的自尊心，很容易让学生产生抵触心理。并且，大学教师由于在年龄上与学生存在一定差异，各种观念不统一，这些对促进良好的交流来说也都是障碍。
二、怎样加强大学师生间的沟通
良好的师生交流可以很好的活跃教学气氛，提高大学生的学习兴趣，增强师生之间的关系。我们都知道，教师如果和学生之间能够创建一种友善的师生关系，就能够极大地提高同学们的学习兴趣，对他们的学习产生积极向上的影响，从而能够增强学生对课程学习的积极性，拉近教师与学生之间的距离，这是学生的学习的推动力之一。良好的师生关系能够形成良好的学习氛围，这是一节优秀课程展开的基础，只有这样次才能激发学习兴趣，因此，老师和学生怎样融洽相处对教学来说至关紧要。要想实现课堂上师生良好的交流，教师就要重视学生的兴趣爱好以及情绪变化，尽可能地帮助学生，在课堂上应该经常表扬鼓励学生的进步，使学生能够以最好的学习心态投入到课堂的学习中。
（一）促进师生情感沟通
在大学教育过程中，教师是主要的引导者，有必要和学生进行情感的有效沟通及培养，以求对学生形成一个比较有效的影响。作为一名合格的大学老师，其职责不能只是完成自己的教学相关事宜，最重要的还必须具备完整的情感和健康的心理素质。作为老师特别得克服自己的不良情绪，在授课过程中必须充满热情，不断地点燃学生的激情。除此之外，老师能够和学生亦师亦友，尽量消除师生之间的隔阂，这样才能方便学生与老师进行有效沟通，取得学生信任，在情感上和学生融为一体，达到共鸣，让学生愿意敞开心扉，与老师之间形成亦师亦友的关系。
（二）选择合适的沟通方式
在和学生交流沟通前，老师应该对学生的情感状况进行全面了解。由于在不同的家庭背景情况下的每个学生，其各自的生长环境不同，所以使得其情感上也有很大的区别。由于学生的情感心理素质都较脆弱，老师需要不断换位思考，充分地了解大学生的情感需要，确保沟通能够取得令人满意的效果。在沟通的过程中师生之间一定要保持平等、真诚的原则，通过贴切的言语表达、恰当的交流话题保证交流过程的顺畅。在此过程中，老师一定要学会聆听，了解学生真正的想法，帮助他们解决存在的心理或生活问题，注意沟通的意义和目的，在师生间形成良好的互动。
（三）采用交流互动的教学形式
课堂上的交流可能是大学师生之间主要的交流途径，这就需要教师仔细地挖掘和研读教材，做到对教科书的思想、科学、可读性的全面把握，就能够发现课堂情感的突破点。因此，教师在教学中要寻找授课的情感点，选择科学合适的课堂交流互动方式，这样才能吸引学生眼球和思维。教师通过各种恰当的手段创造互动环境，达到情感和认知相互促进的目的，进而唤醒学生的学习心情和兴趣，最重要的是可以调动学生参与学习活动的主动积极性。需要注意的是，在教学环节中，老师应该尽可能采取简单、易被学生接受的直观而形象的教学方法，利用各种教学资源让大学生潜在情感得到更充分的释放，最终做到加强学生的交流，培养学生健康的心理状况。
参考文献：
“孩子越来越不爱和我们说话，小时候的‘粘’劲不知到哪儿去了。每天躲在自己房间里，倒是和同学煲‘电话粥’厉害得很”，倘若张家妈妈对朋友抱怨和孩子交流少，李家太太马上会有同感，“主动找孩子聊吧，她总是很不耐烦”。家长感慨孩子的心离自己越来越远，子女却也有同样的苦恼。这里选取了三个高中生与父母沟通的故事。
案例一：沟通屡谈屡败
“我想和他们说，但是每次都不欢而散。”从前，小A一有事就喜欢和父母说，但是，上高中后，她发现和父母的沟通开始产生许多困难。每次在学校遇到不顺心的事情，和父母倾诉，父母就责怪小A处事不懂得人情世故，认为小A太孩子气，不懂得与人相处，然后就搬出他们的“宝贵经验”来，这使小A非常不耐烦。这样的聊天每次都以两代人的争执告终。“没有办法，我知道父母是为了我好，我也觉得最秘密的事情向他们倾诉最安全，但每次他们都搬出他们的东西来压我。”
双方在沟通过程中的角色扮演和自我错位，造成了小A和父母的“屡谈屡败”。在认知上，父母一直抱有的态度可能是自己的经验足以教育孩子，而没有把孩子当作一个能够自我学习、自我成长的独立个体。
央视主持人白岩松曾经说过，每个人都要自己学着长大。十八、二十岁前后的年轻人，正处于遭受挫折、积累经验的时期，任何成功或失败的体验都将成为他(她)在人生渐入佳境时的宝贵财富。因此，当子女向自己倾诉困惑、反映负面情绪的时候，不妨多给一些共鸣，不要急于驳斥、“传播”经验。作为子女，在和父母沟通的时候，也可以向父母“套话”，以一种邀请参与解决问题的姿态与父母沟通，请他们站到自己所遭遇的事件中心，请他们来切身体会一下，这比单纯地向父母抱怨生活学习的不如意再遭到驳斥要好得多。
把单纯的倾诉和抱怨变成双方真正的互动，是完成这类沟通的关键。
案例二：干脆避而不谈
“唉，我就干脆什么都不讲，反正也讲不清。”小B采取的是躲避政策，每天放学回家除了吃饭，就是躲在房间里上网，除非父母有事叫她，不然极少主动和父母攀谈。“我觉得没有什么好讲的，和父母讲不来，感觉是两个世界的人。”小B说，她的一些同学更“可怕”，一星期和父母亲说的话不过几句，也是“闷锅”一个。“大家感兴趣的东西太不一样了，所以干脆不讲”，小B说她还打算搬到学校去住，这样更不会被父母唠叨了。
小B的例子让人很容易感到这个家庭的沉闷。子女采取回避态度，父母压抑沟通热情，双方在看似平静的环境里生活，却缺少了家庭成员之间必须的情感交流。小B认为这样“相安无事”，省去被父母唠叨的麻烦。但却忽略了一点，原生家庭关系往往会影响一个人在其他社会范畴中的交往方式和习惯。在家庭中形成的不良沟通模式往往让一个人在和其他人交流时也难以做到得心应手。
不能为了“省事”而消极逃避家庭中的沟通，主动积极地寻找两代人之间的结合点，对于小B来说更有益处。即使父母和自己所关注的对象有太大差异，但维系成员之间的亲情不因年龄而有分别，这个时候，子女主动的交流往往能获得较好的效果。分享自己在父母视线之外的体验，能给予父母一种积极的暗示，弥补他们原先缺少的心理体验。
案例三：沟通因人制宜
小C觉得和父母沟通没有什么特别的困难或者冲突。“关键是因人制宜”，她说父亲对于流行事物不怎么感兴趣，和父亲谈论的时候，就避过不提。而烹饪、历史等父亲颇有研究，这方面小C和父亲就会有讲不完的话。谈到时尚资讯、新的健身方法，母亲的兴趣更大，此时，母亲就成了小C交流对象。
这样主动与父母交流应该值得赞扬。但是，心理医生也提示，根据交流对象改变交流话题的方法不一定适合每个家庭，因为这样的交流不一定是发自内心的一种自愿行为。例如，自己对足球完全没有兴趣，却压抑着去陪父亲看球赛，那便是为了交流而交流了。而家庭成员间，表达一些情绪上的变化、分享愉快体验可能更加容易。
对护理工作来说,良好的语言沟通和交流是一切医疗行为的前提,作为一名护士,掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通技巧,才能与病人建立良好的护患关系,以利于护理行为的实施,现就护患沟通技巧浅谈如下:
1情感基础
1.1赢得病人的信任
护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度, 只有赢得对方的信任,沟通才有良好的基础。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加对护士的信任,无形中减少了护患间的隔阂;另外,护士着装整洁,言行举止端庄能拉近与患者的距离,它可使患者产生安全感和被尊敬感。同时,在人际交往中表现出真诚,乐于助人和富有同情心,自己表里如一地与患者相处,诚实地向其表达自己的思想和感受,发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚,才会向其表露和倾诉自己的心理问题。
1.2尊重与被尊重
在工作中要恰当的表达对患者的尊重,如:礼貌地称呼对方,使其产生平等、相互尊重的感觉;表达尊重还体现在对患者的关注、倾听和适当的反馈。当其感受到被关怀和被理解时,也切实感受到了被尊重,易产生满足感。
2有效沟通的技巧
2.1语言沟通的技巧
护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用[2]。
2.1.1运用礼貌性语言
礼貌的语言是护患成功交流的前提。病人评价护士的服务态度,多与护士能否运用礼貌语言有关,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。语言可治病,也可以致病,礼貌用语可以消除病人的陌生感和畏惧感,使护患间交流自如,畅所欲言。
2.1.2运用安慰、鼓励性语言
让处在焦虑和不安中的病人得到安慰,感受到温暖,为病人提供心理支持,增强其战胜疾病的信心同时也拉进护患双方的距离。
另外,利用技巧性问题法,也会增强沟通效果:①给病人提供叙述话题的时间,拓宽交流的范围。②引导病人或家属提供详细病情,深入细致了解一些特殊情况。③启发、疏导那些由于某些主观原因不愿谈自己真实想法的病人。四、得到所需信息后要概括小结一下,使病人能及时将遗漏的补充上。
沟通过程中要避免刺激性语言、消极语言、造成负面作用的暗示语言。病人唯恐患上“绝症”又怕大家瞒着他,这样病人往往过于敏感地从他人的语言、表情上捕捉信息,护士与家属窃窃私语式的谈话,被病人发觉极易被误认为有情况瞒着他,从而产生很大的负面影响。
2.2非语言沟通技巧
非言语交流指通过眼神、表情、动作等来达到沟通的目的,在沟通中所起的作用是语言不能代替的。
2.2.1面部表情
面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,护士应该意识到自己面部表情的重要性,并尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情,如不喜欢、厌恶等。在交谈中护士应面带微笑,认真倾听。同时,观察病人的表情,以便于了解病人语言的内涵。
2.2.2目光接触
在交流期间,保持目光接触可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。
2.2.3关心
可以体现在一个小小的动作中,例如:给行动不便的病人杯中倒满水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天帮病人掖一下被角等,这些无声的动作都体现了护士对病人的关怀,达到沟通的最佳效果。
3促进有效沟通交流的技巧
积极的倾听是交流的核心部分。护士应耐心倾听病人的谈话,对其所谈的内容具有敏感的观察力,并及时作出反应,以鼓励病人进一步诉说。在交谈过程中,护士要使自己成为有效倾听者,及时把病人不明确的谈话引到既定的重点上,达到预期目的。
掌握沟通时机护士要利用与病人接触频繁、在病房时间多的优势,随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等,由浅入深地进行沟通。例如:病人术前因恐惧手术,多有较大的情绪起伏,此时护士要善于抓住病人心理特点,在术前一日及进手术室前与病人进行心理沟通,可明显减轻病人的紧张情绪。与病人交流方式可灵活多样,如在为其做治疗及护理中,可以边操作边交流,这样既分散了病人的注意力,又达到沟通的目的。
4体会
护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础[3]。在临床护理过程中,护士通过与患者沟通交流,能有效帮助病人保持积极心态,以利于其疾病好转、痊愈和康复。由此可见,沟通能促进护患之间相互理解、支持,有效得沟通能促进护患关系的良好发展,使患者能正确理解护士的服务,增加对护士的信任感,从而提高我们护理人员自身价值,拉近护患双方距离,相互尊重、理解、信任、支持,才能达到护患关系和谐稳定。
参考文献
[1] 王玉珍、常清娟、孙金英.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策[J].齐鲁护理杂志.2000.6(1):78-79.
[2] 赵长云、范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂志.2002.18(6):73.
关键词：中学班主任；学生教育；沟通问题；措施
一、班主任要在沟通中要融入更多的平等和民主
在中学学生不断成长的过程中，他们已经具有了一定的自主意识，并且内心存在一定的逆反心理。班主任在沟通的过程中，班主任本身是引导者的角色，也应该是学生成长道路中的同行者。班主任要融入更多的民主和平等要素，不能以长者的身份自居，要真正的以礼相待、以德服人，以谦和、真正来感动学生。班主任在对待学生的过程中，要一视同仁，人人平等。在学生犯错时，班主任要不以成绩论英雄，就事论事地进行惩罚，不能对学生进行偏袒，保持良好的威信，以身作则，为学生树立良好的学习榜样。
二、班主任要在沟通中把握更多的细节
班主任在与学生进行沟通的过程中，要从动作、眼神以及表情等多方面入手，把握住沟通的细节，提高沟通效果，让沟通更加有效。班主任在沟通的过程中，要对于沟通环境进行更好地适应，并在沟通中把握细节，掌握技巧。班主任要在与学生沟通中，融入一定的幽默因素，给予学生带来更多快乐的心态，让整个沟通过程得到促进和保证。在不同的教学情境当中，班主任要对沟通方式进行适当的调整，必要时可以委婉地进行讲解，避免直言不讳地进行沟通，虽然班主任本身的意思是正确的，但是这种交流效果却难以得到保障。班主任通过委婉的表达，可以让学生更好地接受班主任的观念。班主任通过对自身的Z言进行加工调整，可以让学生感受到关心和信任，也能稳固师生之间的关系。
三、方法合理，及时的处理问题
中学班主任在于学生进行沟通交流的过程中，还需要准确的选择方式方法，假如选择的方法不合理，那么交流会拔苗助长。做任何事情方法都是非常重要的，与学生沟通交流更是如此，无论是交流的时刻、地点仍是交流时用到的口气都要选择的比较合适，比如说交流时刻，当学生心境失落的时候，老师与其谈心肯定不会获得太好的效果，要选择心境比较好的时候，这一期间跟学生进行交流，学生更情愿进行沟通交流，在心境好的时候才情愿多沟通交流。
四、班主任在沟通中要让学生感受到爱和关心
班主任在学生的学习生活中与学生的接触时间最长，班主任必须要饱含关爱地展开沟通和交流，更好地爱护学生，让学生感受来自于班主任的爱和关心，这样师生之间才能更好地实现情感方面的互动与沟通。通过利用爱和关心在班主任和学生之间建设一个沟通的桥梁，学生才能更加愿意和班主任进行交流，更好地敞开心扉。部分中学学生的成长环境较为特殊，他们在生活中往往遭遇了一些挫折和不快，很容易存在自卑的心理，在与他人交往上存在一定的闭塞和沮丧，情感上相对冷漠。班主任通过爱和关心对学生进行感化，让学生对于生活的热爱得到唤醒，班主任才能走入学生的内心，整个沟通工作才能更好地开展，并且在沟通的过程中，班主任逐步对学生进行引导，培养学生健康、自信的生活态度。对于学生关爱非常关键和重要，只有真正的关爱才能与班主任进行沟通，才能更好地配合其他教学活动的开展。
五、以身作则，言传身教
优秀的教育作业者不只可以对学生的问题方便的处理，同时本身也具有良好的素质、敏锐的观察力、坚决的意志力和良好的情商，能对本身的问题进行排解。在学习使命深重的中学时期，班主任起到的作用要比家长更大更重要，假如班主任本身的心理健康达不到比较高的水平，就不能很好的承担起学生的心理健康建设，就无法正确对学生进行引导。因而，中学班主任的心理健康对学生的影响不容忽视。言传身教更胜于纸上谈兵。中学班主任可定时参与训练，排解压力，处理本身的心理健康问题，然后才能在平时与学生共处过程中，使学生感受到来自教师自身的优秀品质，自动去改动不良的状况，纠正自身的过错，更能减少班主任的工作使命量，到达双赢的效果。
六、创新沟通手段
现阶段对于QQ的利用，只是对QQ群的利用，虽然方便交流沟通，但是交流方式单一。而QQ空间中的日志、相册、视频等多功能元素还未被开采利用。这些多功能元素不仅可以让信息长时间保留，也增添了与学生的沟通方式，有助于家长了解学校的办校理念。同样，班级管理也要与时俱进。在“微信”被越来越多的使用者日益青睐热衷的当下，我们的班级管理也可以充分发挥微信的作用。例如，在运动会准备阶段，教师可以提前在微信中与学生进行沟通，就运动会入场式方面的选择提出相应的要求，询问学生的意见，同学们在微信群里提出了很多种不同的意见，这样沟通效率更高，沟通效果也更好。班级微信群中师生可以平等的互动交流，脱离了时间与空间的制约，谁想好了就可以实时提出自己的想法和建议。QQ、微信平台为班级建设与班级管理带来了生机活力，增强了班集体的凝聚力。
七、结语
综上所述，在中学教育的过程中，班主任本身要重视与学生之间的沟通交流，关注学生身心的健康成长。班主任要在日常教学工作中，积极与学生进行沟通，对学生的想法进行充分了解，提高思想工作的开展成效。沟通作为一门重要的教学艺术，班主任要在教学中进行思考和关注，通过不断地总结和改进，提高沟通的有效性，为学生的健康成长提供一个良好的保障。
参考文献：
[1]纪晓燕.中学班主任与学生和谐关系构建探析[J].中国科教创新导刊，2011（12）：58-60.
[2]梁依斌.用爱的清泉浇灌学生的心灵――中学班主任工作感悟[J].中国科教创新导刊，2011（06）：63-65.
一
本文在交际语言学的视角下，从交际原则的掌握情况、交际能力评价、语境化及会话策略的使用等几个方面，以凉山彝族自治州、阿坝藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州及北川羌族自治县为调查实施区域，对这些地区中小学的少数民族留守儿童及其父母展开调查和访谈，从语言交际质量的角度，探讨四川民族地区留守儿童的家庭教育问题。四川民族地区农民工及留守儿童对语言交际原则的理解较为欠缺。交际语言学认为，高质量的语言交流必须遵循合作原则、礼貌原则和得体原则。合作原则是指交际双方采取合作的态度，而合作的前提是双方拥有共同的交际目的或对交际结果的共同期待②。礼貌原则是指人们在进行语言交际时，为了创造和谐的氛围，让双方都能接受，应该适当地注意交际的礼貌(哪怕是在父母与子女之间)，其主要的表现形式是谦虚、赞赏、宽宏、同情等③。得体原则是指语言交际中的言语行为应该注意一定的适切性，要符合一定的语言交际情景④。通过对双方对话过程的考察发现，四川民族地区农民工父母在与留守儿童的沟通中，往往以一种“长者”的口吻，多用叮嘱性叙述方式，在话语结构中处于居高临下的位置。留守儿童多用回应式陈述，很少有针对自身生活、心理状况的描述性陈述，以及针对父母在外务工期间工作、生活状况的反诉性陈述，在话语结构中处于较低位置。从表面看，农民工与留守儿童在对话中，基本都可以遵循礼貌、合作及得体三原则，但在深入分析后发现，双方在交流中仍然存在一定问题。第一，合作的形成有赖于交流双方对某一事物的相同认知，或是对话题持续进行的共同兴趣。然而，实地调查发现，农民工父母与留守儿童沟通的基础并非共同的认知或兴趣，而是各自对自身所处亲子关系中位置的认知，这无法形成合作的坚实基础。第二，较大比例的留守子女在通话时不对父母使用尊称或称呼语，这种有意或无意的省略背后是对通话内容存在情绪的表现，也在一定程度上破坏了礼貌原则。此外，双方在日常通话中的话语地位不平等弱化了沟通中的亲情因素，进而会削弱家庭教育的效果。四川民族地区农民工与留守儿童的语言交际能力总体上较弱。美国语言学家海姆斯认为，语言的交际能力是从语言的外部考虑的，是指说话人在一定的社会环境或社会关系下，如何恰当得体地使用语言的能力⑤。
调研发现，四川民族地区农民工与留守儿童的语言交际能力较弱。第一，农民工往往通过命令式和叮嘱式语气来开展留守儿童的家庭教育，并未适时地考虑这种语气对方是否愿意接受和理解，这种方式很可能一开始就会让对方产生反感，不利于双方的持续交流。第二，农民工父母在沟通中较少介绍自己的状况，而更多关注的是孩子的生活、学习、健康等等固定话题，他们认为孩子不需要知道父母在外面干什么，有没有遇到生活的困难、需不需要关心。显然，沟通的内容是单一的、重复性的。留守儿童会由于不知道父母的任何情况，不能很好地理解父母在外面的艰难，也很难真正理解父母对自己的关心和爱护。第三，双方对话题的深入和持续能力较弱。调研发现，农民工与留守儿童每次通话的平均时间在5分钟以下的占31.8%，每次10分钟以下的占65%，这种短暂的交流时间很难保证话题的深入。另外，农民工与留守子女的语言沟通除了通常进行的固化的语言交际模式外，很少会远离这种模式进入另外的话题。比如，农民工很少主动了解留守子女近段时间的心情怎么样，和同学相处得好不好，对父母有没有期待和看法。这些话题对留守子女来说，是他们更为喜欢、更容易深入进行的语言交际内容。由此可见，远在异地的农民工为了生存，为了给子女提供更好的教育环境，忍受着异地对他们的排斥，这种心情并没有在双方交流中被留守子女理解和同情。同样，远离了父母，缺少内心关怀与爱护的留守子女，心理的孤独也很难被父母所切身体会。四川民族地区农民工与留守儿童交流时往往忽视语境化的要求。交际语言学中的语境化理论认为，言语内容及言语行为除了受到语言表述方法的内部规则影响以外，还受到外部规则的影响，这种外部规则包括社会背景、家庭环境、社会结构等因素，即语境化的环境⑥。语境化理论是将宏观因素与微观因素有机地结合在一起分析交际行为的语言现象，既从宏观的社会背景因素审视具体的语言现象，又从微观的人际交流中探析具体的语言现象。这样，便于将具体的言语内容放在一个整体中进行分析，找出话语交际出现的问题及原因。根据这一理论，农民工父母经常和留守子女进行语言交际，从话语表面看似乎是关心孩子想关心的、谈论孩子想谈论的。但是，从语境化要求看，不仅要考虑到在什么样的情景下该跟孩子进行哪方面的语言沟通，还要考虑孩子所生活的背景、教育环境的影响，在这些因素的影响下，父母应该了解孩子最想了解什么，最不想了解什么。本调查发现，过半的四川民族地区农民工父母与留守儿童交流时，对家庭教育的期望非常高，孩子的学习、考试、在家是否听话等话题是每次都一定要涉及的;而对留守儿童的心情状况、人际交往状况、青春期问题交流很少。从交流内容频率的极高值和极低值的比较来看，农民工父母对留守子女的学习成绩最为关心，对孩子的心情状况最不关心。与此相对应，50.2%的留守儿童对父母询问自己的学习和成绩表现产生反感情绪，37.2%的留守儿童厌烦父母经常询问自己“是否听大人的话”，而这两个话题是农民工与孩子通话时最喜欢询问的。事实上，频繁的交流某些固定话题，明显违反了语境化要求，这种固定化的模式通常容易引起孩子的矛盾心理，既期望接到父母的电话，又心存害怕，因为父母经常重复性地询问自己的学习、考试情况，这容易使留守儿童心存的一点期待被打破而显得失落，甚至对父母谈论的内容产生反感情绪。
二
以上调查研究发现，四川民族地区农民工与留守儿童在语言使用上欠缺一定的合作原则、礼貌原则和得体原则，以致会话古板、简单，很难达到家庭教育的交际效果;双方的语言交际能力较弱，导致沟通内容单一、沟通深度和持续性欠缺;农民工父母不太注意语境化的要求和相应的会话策略，容易导致留守儿童产生反感情绪。以上问题都在不同程度上弱化了双方交流的效果，不利于留守儿童的家庭教育，必须引起足够的重视。在沟通频率与方式上，四川民族地区农民工父母应该增加同留守儿童的沟通频率，采用不同的沟通方式，以奠定留守儿童家庭教育的基础。也就是说，父母要积极主动地腾出时间与留守子女进行语言沟通，不能因为工作忙或是没空作为理由减少对留守子女语言沟通的次数。只有在保证一定沟通次数的前提下，才有可能保证沟通的效果。在此基础上，农民工与留守子女需要提升各自的沟通策略和技巧。在一个互动的人际关系中，语言交际双方需要共同提升自己的交际策略，掌握和使用一定的交际技巧，使得整个语言交际顺利完成，并达到预期的语言交际的效果⑦。农民工父母与留守子女进行语言沟通时需要注意自身的语气，尽量以平和、尊重的语气和对方通话;留守儿童与父母进行沟通时，应该避免采取回避或拒绝的方式，掌握一定的沟通技巧，使得父母能够多谈论一些自己感兴趣或是双方都感兴趣的话题，这样才能让沟通持续下去，并达到好的家庭教育效果。当然，双方运用电话进行语言沟通是必不可少的手段，但也可以尝试使用写信等方式，以增加沟通的亲情因素。
在沟通内容上，农民工父母应该适当突破当前的路径依赖，关注留守儿童的学习方法、心情状态等，并适当向孩子介绍自身的工作及生活情况。调研发现，四川民族地区农民工与留守子女在语言沟通中较多地涉及学习成绩、是否听话等方面，这些话题是双方沟通中几乎每次必谈的内容，久而久之便形成语言交流的一种固定路径，双方每次都依赖这种路径将谈话内容进行下去。留守子女对这些内容在心理上存有反感情绪，也就是说，这种固定的路径依赖不能达到很好的沟通效果，不利于家庭教育的开展。所以，双方需要突破日常交流中的这种依赖路径。调查发现，留守子女期望与农民工父母沟通的内容涉及心情状况、学习方法、对自己的行为进行及时的表扬和鼓励等等方面。由此，农民工在与留守子女进行日常语言交流时，应该以朋友的身份多关注孩子的心情，帮助解决孩子感觉困惑的问题，多与孩子讨论关于学习的方法，以自身的经验给予孩子正确的引导。留守子女和自己的父母进行日常的语言沟通时，主动积极地了解父母的工作情况、生活情况，感知父母在外务工的艰辛;积极地在父母面前表露自己的心情状况，当自己在学校或生活中受到挫折和困难时，主动向父母求助，听取积极的建议，从而实现高质量的沟通。农民工父母应重视沟通情景，尽量多使用赞赏、表扬和鼓励的态度，针对不同话题和情境，使用不同语言和语气与子女交流。在与子女交流时，农民工父母应弱化原有的高低差距，以平等的姿态与孩子谈心，避免给彼此一种压抑感。农民工父母应该以一种平等友好的姿态与留守子女谈心，让整个交流的氛围显得愉快而和谐。不能否认的是，农民工和留守子女是两种不同的个体，什么样的语境下应该用什么样的语气和语言，在沟通之前需要双方考虑妥当。在两个不同的角色扮演中，双方应该回避固有的高低差距。由于外出务工的父母缺乏对留守儿童的直接照料，所以在日常沟通中更应该多使用积极的语气，对留守子女做的正确的事情给以一定的表扬和鼓励，让留守子女的内心有一种满足感;哪怕是针对留守儿童的错误，也尽量要使用委婉的、引导式的教育语言。协助留守儿童强化日常生活中的“联结点”，以促进家庭教育质量的提升。联结就是联系渠道的多维结点，是围绕在社会个体的微观生活环境中的支撑点。具体到留守儿童而言，其联结的对象主要是生活照料者。
调查显示，爷爷、奶奶、未外出打工的母亲以及兄弟姐妹，与留守儿童长期生活在一起，这些人员可视为留守儿童日常生活中的“联结点”，在很大程度上能够对留守儿童的家庭教育产生影响。调查也发现，留守儿童的监护人和照料者，除了给孩子提供基础的生活照料之外，很少能够对其教育发挥应有的作用。所以，农民工父母在与留守儿童保持沟通的同时，要多与留守儿童的共同生活者保持联系，经常从爷爷、奶奶等家庭成员中获取关于留守子女的具体信息;也要多与这些家庭成员谈论关于采取何种方式照料、教育留守子女，并与之探讨如何和留守子女保持良好的关系。加强农民工与留守儿童日常交流技巧、家庭教育能力的培训。四川民族地区农民工与留守儿童沟通能力欠缺是客观存在的，其改进的方法主要依靠教育和培训。政府部门应该鼓励并资助相关教育培训组织，利用农民工返乡等机会，开展农民工交流技巧和教育能力培训，以避免因沟通不足、沟通能力较弱等因素导致家庭教育的缺失。同时，各级学校应该多关注留守儿童，指导其采取恰当的方法与父母交流。教师应主动向在外务工的农民工父母反馈留守儿童的在校表现，选择合适的时机，通过家访等方式对留守儿童的家庭生活情况进行了解。由此，发挥留守子女与进城务工父母沟通的“黏合剂”的作用，促进留守儿童家庭教育的开展。
作者：詹海玉陈世海工作单位：宜宾学院
