时间：2023-05-29 18:24:35
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇销售技巧培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人留住客人了解需求塑造价值先跟后带快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。
讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验
讲形象：通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。
讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题制造问题放大问题解决问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
（来源：文章屋网 ）
后来经过笔者反复调查了解才知道，原来客户也经过培训掌握了这些销售技巧！当客户都掌握了这些技巧以后你却还在傻乎乎地表演，难怪客户像看耍猴似的看你。还是那句话：大家都知道的秘密就不是秘密了，大家都知道的销售技巧就不是销售技巧了，不是吗？笔者反复总结自己多年的销售经验加上对客户多年的研究，提炼出一些新的销售技巧，如果对你有些许启发，笔者将不胜荣幸。
销售技巧之一：给客户一个选择比较的机会
在一家家电商场里，有三个品牌的热水器（假设品牌的影响力不存在），它们的价格分别是：2580元、1568元、988元，作为一个普通消费者，通常你会选择那一款？噢，恭喜你，答对了！和你一样，77%以上的人也选择了1568元的那一款。
现在我在推广一名讲师的公开课程门票和他的书籍光盘，门票是588元一张，而书籍光盘每套228元（包含此讲师所有的课程）。现在我把销售方式分为以下三种：1门票588元一张；2书籍光盘228元一套；3门票+书籍光盘合计588元。快速地告诉我：你选择哪一种方案？告诉你答案吧：选择方案1的为16%，选择方案2的为0%，选择方案3的84%，至于为什么是这样的结果，我想你已经明白了吧。更关键的是，假如客户本来有意愿购买但犹豫不决的时候，这种比较会促使他立即做出购买的决定。假如你就一个方案3，又会出现什么样的结果呢，相信你已经有了答案。
销售技巧之二：改变客户的惯性思维
说得具体一点，就是改变客户购买产品的价值观。假如顾客购买产品的要求是价钱便宜而你销售的产品却价格高昂；假如顾客购买产品的要求是结实耐用而你销售的产品却功能齐全，假如顾客购买产品的要求是易于操作而你销售的产品却操作复杂……你发现很多时候我们提供的产品特性并不能和每个顾客的要求达到一致，怎么办呢？
现在你在向一家农资企业推广一个有多年农资企业销售管理经验的讲师课程，而农资企业培训经理却以讲师的知名度不够高而使你的销售陷入僵局（他要求的是全国知名讲师而他所支付的价格又不足以支付知名讲师的课酬）。你该怎么和他沟通呢？
“X经理，我理解您的想法，毕竟谁都想请名气大的知名讲师给企业做内训。从另一个角度来讲，我们做内训主要是为了解决实际问题的，您说呢？”
“当然，培训的最终目的可不就是为了解决问题嘛。”
“贵公司主要存在的问题，一是xxx，二是xxx，三是xxx，是不是呢？”
“是的，这是我们已经沟通了的”
“这几个问题都有很强的专业性，而且农资经销商是一个特殊的群体，需要不同于一般销售的沟通谈判方式和技巧？”
“对对对，是这样。而且农资销售需要一定的植保专业知识。”
“我可不可以这样理解呢：在农资销售方面有过多年销售管理经验的讲师，不但有一定的植保知识，而且有丰富市场实战经验，才能把这场培训做好，更好更彻底地解决贵公司的实际问题，是不是呢？”
“确实是这样，只有在农资企业做过多年销售的才彻底了解这个行业和经销商群体，也会更有针对性”
“那么x经理，农资行业是最近几年迅速崛起的行业，也是培训需求开始井喷的行业。可是前些年培训界对农业培训没有当回事，所有在这个领域里没有多年的知名讲师。我们的x老师在农资行业有近20年的从业经验，从基层销售员一直做到公司副总经理；x老师只做农资培训，非常专业和权威。而且从事培训以来农资企业学员的满意率很多时候达到100%，这在培训界是不多见的，所有x老师在培训界也是小有名气哦”
“是这样吗？”
“是的。X老师是中华讲师网100强讲师，又是少有的专业讲师之一，很抢手呢。我相信x老师比有名气的讲师更能解决贵公司的问题，是不是呢？”
“嗯，有道理……”
“那么，在解决实际问题和讲师的名气，您更看重哪一点呢”
在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。下面是为大家整理的销售岗位岗前培训方案资料，提供参考，欢迎你的阅读。
销售岗位岗前培训方案一
(一)培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：
1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。
2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
(二)培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。常用的培训方法主要有以下几种：
1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
(三)确定培训的时间。
销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。根据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为：
1.新雇销售人员的培训，通常需要1-2周的时间。
2.老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：(1)每天半小时的培训。(2)每星期2小时的培训。(3)每两年1周至1个月的在职培训。(4)每5年1个月的集中培训。
3.进修培训。要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。
销售经理在确定销售人员的培训时间时，还要考虑到对培训时间有影响作用的因素。常见的影响销售人员培训时间长短的因素有：
1.产品因素。如果产品的工艺水平越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。
2.市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。
3.销售人员的素质因素。如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，如果销售人员素质平庸，花费的培训时间就应该长一些。
4.销售技巧因素。如果销售的商品是奢侈品，可选择的余地较大，要求销售员有高深的销售技巧，那么培训的时间就应该长一些。
5.培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时间可缩短一半。
(四)确定培训人员。
销售经理在制订培训计划时，也要确定培训人员。培训人员包括组织工作人员和讲授人员。
组织工作人员的工作包括：培训前的准备、培训中的服务、培训后的善后工作。
讲授人员既可以是企业内部的高级销售管理人员、富有经验的人员，也可以外聘常有专长的专家、教授。
(五)确定受训人员。
对销售经理来说，下属所有销售人员应该参加培训，以提高其业务素质。但是，在确定受训人员时，应注意以下几点：
1.受训人对销售工作有浓厚的兴趣，并且有能力完成销售任务。
2.受训人具有强烈的求知欲，即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能。
3.受训人应有学以致用的精神。
(六)确定实施的程序。
培训的实施应循序渐进，使新知识与受训人已知部分相结合，不宜重复或脱节，影响受训人的兴趣或引起知识的混淆。一般实施的程序如下：
1.最初培训。
企业新雇员培训，可使受培训人员获得销售工作所需的基本知识与销售技巧。
2.督导培训。
当企业成长或产品线变更后，销售人员的知识必须进行更新;当销售人员由一个地区调到另一个地区，也应该了解市场的情况;当产品的生产工艺或结构发生变化时，销售人员也应进行督导培训。
3.复习培训。
当顾客投诉增加或销售人员的销售业绩连续下滑时，销售经理就应该举办这种培训，使销售人员有复习销售技巧或讨论的机会。引导销售人员适应市场环境的变化，在其发生严重问题时，及时矫正任何不希望出现的行为。
销售岗位岗前培训方案二
期限：一周
第一日
上午 认识公司
学员自我介绍——让销售员之间互相认识
介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办) 介绍公司的管理制度(人事部)
介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部)
下午
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部)
介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识(教练部)
第二日 (销售部)
上午 推销准备
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户(配合演练)
1、寻找客户的方法
A、地毯式访问法——洗楼
B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户
C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物
D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户
销售培训计划 P2 2、如何判断客户
1)客户的类型
2)判断客户的购买需要
3)判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧
下午 亲身感受
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点等)
二、参与运动及课程，感受服务
第三日
上午 会见客户(配合演练)
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
1)心灵要美
2)仪容仪表
3)个人仪态
4)建立自信
5)附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品
销售培训计划 P3 2、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧
下午 异议处理
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用Yes…..But…..
2、根据不同类型对症下药
第四日
上午 达成交易(配合演练)
一、客户的成交信号
二、促成技巧
下午 售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访(特别在重要的节日)
1)电话
2)短信
3)E-mail
4)书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的
问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类
销售培训计划 P4 1)未成交的客户
A、可以成交的
B、有意向的
C、代启蒙的
2)已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容
1)未成交的客户
2)已成交的客户
第五日
上午 个案分析及讨论
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式
下午 心得分享
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等
第六日
上午 综合质素
一、团队建设
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定
下午 外出派单及销售实习
销售岗位岗前培训方案三
(一)培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：
1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。
2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
(二)培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。常用的培训方法主要有以下几种：
1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
(三)确定培训的时间。
销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。根据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为：
1.新雇销售人员的培训，通常需要1-2周的时间。
2.老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：(1)每天半小时的培训。(2)每星期2小时的培训。(3)每两年1周至1个月的在职培训。(4)每5年1个月的集中培训。
3.进修培训。要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。
销售经理在确定销售人员的培训时间时，还要考虑到对培训时间有影响作用的因素。常见的影响销售人员培训时间长短的因素有：
1.产品因素。如果产品的工艺水平越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。
2.市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。
3.销售人员的素质因素。如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，如果销售人员素质平庸，花费的培训时间就应该长一些。
4.销售技巧因素。如果销售的商品是奢侈品，可选择的余地较大，要求销售员有高深的销售技巧，那么培训的时间就应该长一些。
5.培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时间可缩短一半。
(四)确定培训人员。
销售经理在制订培训计划时，也要确定培训人员。培训人员包括组织工作人员和讲授人员。
组织工作人员的工作包括：培训前的准备、培训中的服务、培训后的善后工作。
讲授人员既可以是企业内部的高级销售管理人员、富有经验的人员，也可以外聘常有专长的专家、教授。
(五)确定受训人员。
对销售经理来说，下属所有销售人员应该参加培训，以提高其业务素质。但是，在确定受训人员时，应注意以下几点：
1.受训人对销售工作有浓厚的兴趣，并且有能力完成销售任务。
2.受训人具有强烈的求知欲，即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能。
3.受训人应有学以致用的精神。
(六)确定实施的程序。
培训的实施应循序渐进，使新知识与受训人已知部分相结合，不宜重复或脱节，影响受训人的兴趣或引起知识的混淆。一般实施的程序如下：
1.最初培训。
企业新雇员培训，可使受培训人员获得销售工作所需的基本知识与销售技巧。
2.督导培训。
当企业成长或产品线变更后，销售人员的知识必须进行更新;当销售人员由一个地区调到另一个地区，也应该了解市场的情况;当产品的生产工艺或结构发生变化时，销售人员也应进行督导培训。
3.复习培训。
通过本课程的学习，课程总目标是：通过理论和实训的指导教学，使学生掌握珠宝营业员销售服务技巧和商务活动策划，能够运用到今后的实际工作中。该门课程的内容主要包括：销售礼仪、销售过程中的售前准备、售中活动、售后服务、珠宝首饰的经营与管理、珠宝首饰企业商务活动的策划等。通过理论讲解和实训操作两方面，全方面提高学生对知识的掌握。在实训操作方面，分为7个能力培训项目，重点培训学生的实际操作能力。在本课程的考核方面，由于理论教学的目的也是为了最终的实际应用，我们将教学评价包括两方面内容，过程考核和期末考试。技能考试的成绩占较大比重，所以过程考核占60%，期末笔试占40%。
2探索与实践
2.1如何提高学生实训环节的参与度
在实训部分，主要采用了项目化教学，将实际的营销过程分解成不同的模块来进行，包括：货品摆放、仪容仪表整理、营销策划、POP广告制作等；在实训教学过程中还借鉴了企业拓展培训项目，为后续的教学打下了良好的基础。同时，我们充分利用珠宝营销实训室，让学生提前亲历珠宝销售现场，感受销售氛围，并将课堂所学通过实训室得以实现，提高了教学效果。从以往的教学经验来看，在实训环节学生的参与度不够高，为了解决这一问题，在课程的开始借鉴了企业拓展培训的项目，将学生分成不同的团队。在后面的实训环节，每个模块都设置不同的实训内容和考核评比，考核结束给每个团队评分，评分将直接和期末的考评分数挂钩。一方面，划分团队，每个团队的队长对于学生在实训环节的参与有所监督，教师在组织实训项目过程中，管理起来更方便；另一方面，给每个实训项目设置一个评比环节，可以提高学生的学习兴趣，提高参与度、竞争意识和团队合作精神。
2.2如何组织每个实训模块的考核
每个实训模块都有相应的任务，设置和组织好考核任务非常关键。比如销售技巧训练模块，设置了销售技巧PK赛，事先准备好题目，题目：A.一对情侣买订婚戒指，男方不舍得花钱，女方想买贵点的，双方发生争吵；B.一位顾客买了一个月的K金项链断了，很生气，来店里处理客诉；C.今天是促销第一天，店里的顾客很多，忙不过来，其中有顾客等得不耐烦了；D.有一位男士给太太选结婚纪念日的礼物。每个小组抽取一个题目，进行销售技巧的演练。要求所有同学都参与不同的角色扮演，讨论时间10分钟，表演时间15分钟。评分标准：表演的投入，销售技巧运用的熟练程度等。考核成绩以小组自评，互评，老师打分，最后给出综合分数。每个实训模块都设置这样可以量化的考核，学生在动手完成任务的同时也掌握了教学内容。
2.3如何运用好各种教学手段
实务课程教学强调互动教学，即落实学生的主体地位，体现教师的主导作用，充分发挥学生的主动性、参与性和创造性，强化学生间、教师间、师生间的多维交互，完成“自学、导学、助学和促学”相互联系的教学过程。教师要不断改进和优化教学方法，善于激发和调动学生的学习积极性，创造条件引导学生利用一切机会、时间，以各种形式参与到教学之中，使学生能主动参与、主动探索、主动思考、主动实践，养成良好的学习习惯,掌握科学的学习方法，各方面的素质和谐全面地发展。课程教学手段强调现代化，教学方法强调多样化。
课程教学根据项目教学的特点，将教学内容分解为若干个项目，根据知识内容的特点，设计、组织多种教学手段和教学方法，突出高职教学的鲜明特色。（1）全程渗透案例分析讨论：重视典型案例的学习，通过案例讲解、分析、讨论，教给学生正确的思路，激发学生学习的兴趣。（2）启发、互动式教学：改革“灌输式”和过分偏重讲授的教学方法，充分利用情境教学的优越性，让同学们进入情景，引导他们进入角色。不时地提出问题，让同学思考，让学生讨论，充分调动学生学习的自主性、能动性与积极性。（3）情景模拟教学：比如在讲销售技巧单元，给每个团队设置一个情景，如设置一位顾客买了一个月的K金项链断了，很生气，来店里处理客诉，要求团队的每个学生扮演一个角色，来处理客诉的问题。
3结论
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
比赛采用的是由国内体验式培训领头羊人众人公司多年打造的一个销售沙盘课程。对于销售人员来说，这是一场精彩万分的电子沙盘竞赛；而对于一个企业的销售主管来讲，意义更为重大。
体验式培训效果立竿见影
人众人的《精明销售管理》电子沙盘竞技形式，是中国首个关注销售过程管理的电子沙盘互动培训课程。通过模拟真实的销售情况，把实战性和体验性结合起来，为参与者提供“真实”的销售环境，使参与者能够在短时间内深入理解销售管理过程中的关键环节和控制点，将关键的动作执行到位；识别变化中的商机，进而把握商机；做好客户拜访等时间和销售资源的分配。最终达到提高销售执行力、提高销售团队赢单率的目的。
作为企业的销售主管，我没有看到在以往演讲式的培训课程上，走神、打盹的销售人员，相反，我从头到尾看到的都是一群情绪饱满、积极投入比赛、认真总结经验、斗志激昂的销售。
所以G联赛的影响与意义远不只锻炼销售、培训技能，它更有可能开创一个新的培训时代，那就是体验式培训。
近年来，企业最热衷的依然是管理培训与销售培训两种，大部分的销售培训依然是理论的讲解、销售技巧的培训，以及销售人员意志的磨炼等，企业销售人员对这些纯说教式的培训已经没有丝毫兴趣。G联赛应对的是目前销售培训市场上普遍存在的刻板、书面化、讲台化的枯燥培训。从国际来看，这是未来主流的学习方式。游戏化的学习，把各种枯燥的工作流程变成游戏，替代了讲台培训。把工作中的所有流程和规则等等融入到游戏中，让人玩过一次很难忘记。
所以，G联赛让企业认识到，我们需要的不是培训，而是解决问题，是让员工的学习尽快在工作中发挥成效，学以致用。
规则和策略，让销售队伍齐头并进
传统意义上来讲，营销是比较难于体验化的。一般的培训方法，都是学习营销技巧，认为技巧学习得越多，面对客户越有把握。但通过这次G联赛之后，我们发现，营销和销售其实可以是一种逻辑化的管理。
据国外研究发现，销售一般可以分为两类，一类是天才型的销售，一类是按部就班做事的销售。而在任何一个企业里，天才型销售的比例不会超过25%，而绝大多数的销售，是需要把要做的事情，通过一定的逻辑、组织和策略，按部就班地实施出来，才能成功。
经销商培训是渠道培训的一个关键组成部分，是厂商们的渠道政策得以实现的重要保障。笔者曾在几十家企业的经销商大会上为经销商做营销培训，其中既包括英特尔、三星这样的跨国公司，也有科迪集团、桑普太阳能等民营国营企业。虽然经销商培训日益受到厂商的重视和追捧，但是，经销商培训还处于一个混乱和摸索的阶段。
总体来说，经销商培训目前存在以下六大软肋：
1． 经销商的培训缺乏总体规划。主要表现在：盲目地安排培训工作，培训规划与厂商的战略发展规划脱节等方面。
一般厂商安排经销商大会，总是在还有一个月就要召开的紧急时刻临时来决定在经销商大会上添加一个培训单元。或者是看竞争对手安排培训后，经销商反映不错，为了不甘落后所以他们也要安排培训。其实，经销商培训并不一定非要在经销商大会时安排，也不仅仅限于现场培训这一种形式。渠道培训首先应该根据厂商的战略发展规划来制定计划，然后按照计划来执行。例如，新品上市要安排对经销商的新品产品培训、促销培训；双节前要安排对经销商的激励培训、销售培训；对新加盟的经销商要做企业文化、渠道政策培训；对老经销商要定期做提升培训、执行力培训、忠诚培训等等。
总之一句话，经销商培训不是为了培训而培训，经销商培训也需要战略规划。
2． 经销商培训的主体选择上有欠缺。主要表现在：盲目地选择培训师或第三方培训机构，培训主体的选择上与经销商发展的需求不相适应。
有的厂商为了省钱，总是派驻厂商的自己人来对经销商进行培训；而有的厂商则看哪位专家的名气响就选哪位培训师或者看哪位老师要钱少就请哪位；另外还有一些厂商则是哪家培训机构规模大就选择哪家培训机构，凡此种种都是盲目的。正确的培训主体的选择应该与经销商发展的需求相适应。
例如，在对经销商讲解渠道政策、企业文化培训时，厂商最好派公司老总亲自来讲解，既有说服力，又给经销商自家人的亲切感。而对经销商讲解销售技巧，则可以选择一两位优秀的经销商代表来登台演讲，这样可以起到很好的示范作用，如果找不到这样能讲的优秀经销商，则可以聘请外界的销售技巧培训师来登台。而执行力、领导力、营销团队管理等既要有理论支撑，又得有实践指导的培训内容，则要求有很好的培训技巧，才能把知识深入浅出地讲解开来，这时厂商就应该邀请专业的培训师来做培训。虽然专业的培训师比自家的培训经理的费用高得多，但效果上绝对可以保证。
3． 培训客体的定位上不够明确。主要表现在：客体定位不够明确，因而培训客体对培训内容不关心；定位上的问题还表现在，应该安排的培训客体得不到培训，因而培训目标得不到保障。
培训客体指的是接受培训的学员，经销商培训一般台下坐的都是经销商，但经销商也分为三六九等，并不是可以一勺烩的。例如，在三星经销商大会上，听我培训的学员都是各省经销商老总，每年的营业额都上亿，我给他们演讲的主题是“提高经销商竞争格局”。而在英特尔经销商大会上，听我培训的学员则大多是IT经销商的主力销售精英，我为他们演讲的题目是“IT零售终端销售技巧”。上亿销售额的经销商老总要听的内容绝对和销售精英想听的内容不一致。经销商老总对销售技巧肯定不关心，而销售精英对竞争格局也没兴趣。因此，培训客体的选择非常重要。
在CBI组织的2006年中国IT渠道论坛上，我做的讲演得到了大部分人的称赞，但也有一小部分人表示了相反意见，据调查，所有的渠道人员对我的培训打分非常高，因为讲演的内容对他们的工作非常实用有帮助；而持相反意见的小部分人则是在此次论坛大厅做产品技术介绍的技术人员，他们更加关心技术好坏，相对不在乎渠道销售人员的销售难题如何解决，这就是培训客体的不同而产生的差异。
因此，经销商培训要保证培训效果，就要对培训客体和培训内容要进行严格地匹配，不能让目标不同的培训客体听同样的内容。
4． 培训内容选择缺乏开创性。培训内容的选择上，不能根据相关培训客体的需求及时更新，比如局限在产品培训上，而忽略了技术应用的培训，就不能满足相关客体的需求。
IT厂商尤其在经销商培训上犯这个错误。他们往往只注重产品的技术培训，讲我这个产品应用了第几代高科技产品，处理速度是多少，内存是多少等等。殊不知，经销商想知道的并不止这些，他们还想知道的是在实际的销售中，该用什么样的方法让消费者能听得懂这些专业的技术语言。在这一点上，Intel做得非常好，他们特意邀请我对“双核”产品的销售术语进行了通俗化卖点提炼，并把我的培训内容录制成光盘形式，分发给全国的经销商。
5． 经销商培训的形式不能灵活应变。主要表现在：只使用固定的培训方式，不能根据市场需求的发展和网络技术的更新，灵活地变换培训形式。
将全国的经销商都组织起来，少则花费上百万，多则上千万。而且培训时间受限制，市场变化这么快，不可能随时进行新内容培训。因此，选择更为便利的网络培训、卫星培训等方式则是与时俱进的智慧选择。
IT行业可以说是科技含量最高的行业之一，而网络的应用则是IT行业的首选。因此，IT行业的经销商培训责无旁贷地成为第一批采用网络在线培训、光盘培训、卫星课堂培训的先行者。
6． 培训观念重形式而轻实质。表现在：经销商培训的形式主义，认为只要选择了良好的经销商培训主体、客体、内容及形式就可以保障培训的效果，观念的问题导致过程控制失误，使经销商培训的目的落空。
跟他探讨营销策略时，老板强调了这样一句话：“不管公司的产品怎么样，我招的销售员都应该把产品卖出去。就好比我当年做啤酒的业务员，管它酒瓶里装的是啤酒还是马尿，能不能把第一瓶卖出去就是我业务员的本事了！”
这个老板说的这段话并没有错误，不过可以明显感觉到重销售轻营销的思想。很多老板都是这样，甚至依然把营销和销售混为一谈。
“营销”与“销售”：哪个更重要？
按我的理解，营销就是让产品好卖。具体包括，营销战略(品牌定位、目标客户选择、产品线设计、产品定价等)，营销战术(渠道建设、新客户开发策略、广告等)，营销团队组建(营销团队的组织架构、招聘、培训、考核等)等。
销售就是把产品卖好。具体包括：了解顾客需求、产品介绍、成交、收款、顾客转介绍、顾客服务等等。
对于不同企业，“营销”和“销售”的重要程度有所不同。不同老板也会从不同角度来看待这二者的重要性。
笔者认为，“营销”就好比“开花”，“销售”就好比“结果”。没有开花想要结果，很难。没有结果，只是开花，没用。对于中小企业，“营销”和“销售”都很重要。
然而，很多老板往往偏重某一个而忽略另外一个，这就形成了一个恶性循环：你越偏重，业绩越不好；业绩越不好，你越偏重。
为何有偏重
虽然清楚了营销和销售的区别，很多老板仍然无法意识到自己在偏重某一方面。下面具体列出“病症”。
重“销售”轻“营销”的老板非常多。
往往是有了不错的产品，就开始大量招聘销售人员，然后希望把产品大量地卖出去，最后很可能会碰壁。
这种老板有个困惑：为什么我有那么好的产品却卖不掉？为什么我招了那么多业务员却总是出不了业绩？关键原因就是这种老板基本还没做“营销”就想着把“销售”做好——不是不可能，而是难度太大。
这几年中国的企业都非常流行学销售技巧。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德备受推崇，乔·吉拉德提出的“在任何时间、任何地点、把任何产品卖给任何人”的理念已经深深影响了中国的广大企业。
大家学习乔·吉拉德的销售精神和销售技巧当然是好事情，可是在学销售的同时，请各位千万别忘记了营销。乔·吉拉德的销售之所以做得很好，还和一个原因分不开：他卖的车是美国通用汽车集团旗下最大的品牌雪佛兰，而且当时该品牌的营销势头正健。
现实营销中，营销人之间交流最多的话题是“销售技巧”；大小门店的老板、各类企业的老板，向外人请教最多的也是“有没有好的销售技巧”。丝毫没有这样的意识：既然你是老板，你应该思考的不只是销售，还应该思考营销问题，比如如何创造更高的附加值等等。
事实上，营销人之所以重“销售”轻“营销”，跟很多老板的经历有关系：大部分的老板都是做销售出身，以前思考的就是如何把产品卖出去，做了老板之后，虽然身份变了，但是思考方式却没有变。可以说，这些老板的本质是没有变的，不过只是从小业务员变成了大业务员，根本不具备一个经营者的思考方式。
重“营销”轻“销售”的老板比较少见。
营销做到极致是几乎不用做销售的。比如，可口可乐公司根本就不用跟消费者一瓶瓶卖可乐，我们都是主动跑去买可口可乐的。
中小企业要想把品牌做成像可口可乐那样是不现实的，所以我们还是得有一个有战斗力的销售团队，不断提高销售能力，把我们的产品卖得更好。
这里用一个简单的公式，来表明“营销”和“销售”对业绩的作用，希望中小企业对营销和销售有同等的重视程度。
当企业的营销和销售能力同时提高的话，得到的结果不是相加，而是相乘。
业绩＝营销×销售
假如你想要的结果是100分，你有下面三种方向：
营销只有1分，把销售拼命做到100分；
销售只有1分，把营销拼命做到100分；
把营销努力做到10分、把销售努力做到10分。
在《茶企销量突破，提升软终端法则一》中，奥格威营销顾问机构CMO从产品陈列、终端促销、终端传播分析了有效提升茶叶销售终端进而提升销量的方法。在法则二中，我们将从“坐”和“行”2个角度突破销量。
茶企的销售终端包括直营店、加盟店、商场和机场或者酒店的专厅，这些茶企的销售终端销量来源一方面是终端老板的人脉销售，另一方面就是进入终端的顾客消费（不包括老板的人脉进店购买茶叶）。从营销的角度来说，就是“坐商”和“行商”，因而要提升茶叶终端的销量，就包括在终端的销售和走出去的销售。
在作者对茶叶终端的深度访谈中，发行茶叶终端的销售主要依靠的就是店内销售和老板的客情销售，因而，某种意义上来说，茶叶终端的销售就是“坐商”型的。而在“坐商”层面，导购员的销售技巧非常是缺乏，因为导购员紧缺和流动频率高，很多的小加盟店就2个导购员，而且没有经过系统的培训或者培训者缺乏系统的培训教材而没有对其进行培训，直接导致了导购员在终端销售的有效率低，结果就是终端销量无法突破或者无法完成销量任务。（如何解决茶叶导购员紧缺的问题在后续文章中将探讨）
走出去销售即“行商”是茶叶销售终端销量来源的两大组成部分之一，那么我们的导购员如何走出去销售呢？
在茶叶导购员的走出去销售中，首先需要解决的是出去找谁，如果没有目标的瞎转，第一会导致效率低，第二会打击导购员的积极性甚至对导购工作产生恐惧的心理。理论上说，所以的人群都是目标消费人群，包括已经在喝导购员所服务的同类茶叶的消费者、喝其他类型茶叶的消费者以及不喝茶的消费者。但实战经验告诉我们，找到能最容易接受我们产品的目标人群是最有效的销售方式。
茶叶导购员走出去销售的拜访对象可以从几个渠道来源：第一拜访老板的朋友网络，利用老板的朋友网络转介绍客户；第二是拜访终端购买茶叶的老顾客（来店消费3次），并请老顾客介绍朋友；第三，通过本地的商会或者其他行业性的组织寻找拜访对象；第四，利用有影响力的老乡或者同学来介绍拜访对象；第五，也是最难的拜访，陌生拜访对象。具体到客户来源分为专卖终端内寻找、终端外寻找和在竞争对手那里寻找。
走出去拜访的对象有了，那就是如何拜访了，在这部分是导购员销售技巧的精彩体现了，也是导购员店面销售技巧是否合格的检验。
在专卖终端的销售（即“坐商”），导购员需要掌握破解顾客接待障碍（如顾客是自己喝还是送礼还是帮领导购买的消费理由识别，顾客喜欢清酸口感的铁观音而同行者却喜欢脱酸口感，顾客喝完第二泡茶后询问价格，等等）、破解茶叶品质的障碍（如你们是哪的小牌子，从来没听说过，价格还那么高？什么一线品牌，只不过多开了几家店而已？你们的茶叶与某某品牌相比，哪个更好？等等），破解茶叶价格障碍（如价格太高了，能不能再优惠点？我不要什么赠品和积分，你直接换成折扣给我？八折优惠太少了，能不能再优惠点？等等），破解服务障碍（如收集顾客VIP资料时，顾客不愿意配合？如何电话或者短信邀约VIP顾客来店？如何在终端特定时间给VIP顾客人性化的关怀？等等），破解顾客投诉障碍（如顾客抱怨不能用信用卡付款，投诉茶叶含有杂质，投诉客服态度太差了，等等）共5种技巧。而还需要掌握的知识包括本企业的、本品牌产品知识、行业内的竞争对手和发展趋势等。当然，导购员作为离顾客最近的营销人员，你必须具有阳光的、积极的、正面的心态。
“行商”的销售模式开拓了专卖终端的业务视野，也让专卖店在一条半腿（坐商+店主的人脉）走路转变为二轮（坐商+行商）驱动，其实这也是茶叶专卖终端提升销量的必然趋势，也是众多其他行业专卖店或者形象店的生存之道。
戴高诺：奥格威营销顾问机构CMO，原北京华夏基石管理咨询集团营销专家，中国食品产业顶级专家团专家、中国食品企业成长之星活动组委会评委、中国市场学会培训讲师、中华讲师网培训讲师。著有《品牌七宗最》，发表了《黄金酒打礼品文化，胜算几何》、《“商标”之争，王老吉品牌或将衰落》、《系统化制胜奥运营销》等60多篇文章，作品散见于中国经营报、销售与市场、广告大观、糖烟酒周刊等媒体。接受了中国日报、时代周报、21世纪经济报道、东南早报、赢周刊、新营销杂志等50多家媒体采访。10年以上实战营销经历，以稳健、务实的作风服务了怡浓、泓一、快乐园、理想、恒兴、沱牌、珠江啤酒著名与非著名等企业。独创《茶叶应该这样卖》茶行业第一本导购员培训教案。
随着经济的快速发展，市场经济的竞争激烈，各企业之间为了抢夺销售市场也是明争暗斗，将生产出的商品有效的销售到世界各地是企业获得生存发展的重要生命线。所以，在某种程度上，企业的销售业绩是维持企业市场竞争力的重要衡量标准。为适应市场的需求，各大高校都开设了推销技巧课程。但是目前高职学校所开设的销售技巧类课程主要以理论的讲授为主，难以提高学生的实践能力，不符合培养应用型人才的发展标准。依据高职市场营销专业教学所存在的问题，对高职推销课程模块化教学改革进行简要探讨。
1 “推销技巧课程”开设所具有的专业重要性
推销技巧的教授是市场营销专业课程的主要内容之一，该课程主要以培养学生在交易活动中的推销理论与实战技巧能力。主要以讲授在推销过程中所存在的推销原理，方法，战略战术以及规律性的技巧总结，有着自己独特的教学背景与理论框架。高职教育的特点以培养应用型学生为教学的主要方向。培养面向生产第一线的专业技术人才是推销技巧课程开设所具有的专业意义。
2 推销技巧课程的主要教授现状表现
2.1 教学手段单一陈旧
采用有效的教学手段是保证学生顺利接受教学信息的重要途径。但是在高职教学的教学方式上，老师依旧采用板书教学，就算部分高校配置了多媒体教学设备，但是很少将其运用到推销技巧课程上。这种单调枯燥的教学方式所产生的不利影响主要表现在学生对单向式的传统教学模式下难以调动自己参与课程教授的热情，对教学内容缺乏兴趣，采取置之不理的方式应对老师。教学过程中仅仅以板书形式表现课程内容难以达到理想的教学效果。对老师教授方式提出更多挑战，难以满足学生对大量有效信息的需求。推销技巧教学课程是一门应用型教学科目，完全以理论教学为主难以提升学生的推销实战技巧，仅仅停留于纸上谈兵的初级阶段。
2.2 教学模式落后
普遍的推销课程教授模式以老师注入式教学为主要操作手段。这种模式的主要特性表现为单向式的传播方式，填鸭式的教学模式使得学生对教学信息的获取过程局限在被动式的吸收上，学生的思维意识，教学状态都处于逆来顺受的情绪状态下，这种状态下的教学状态难以保证学生获得预期的教学效果。
2.3 教学内容忽视结合实践
目前高职院校的推销技巧这门课程仍然以教授理论内容为主，甚至完全都是理论内容的讲述，这样就完全忽略了这门课程的应用性和灵活性的特点，使得学生在学完之后只会纸上谈兵而不会应用所学内容解决推销过程中遇到的实际问题，而这完全忽视了这门课程的精髓所在。无论从高职教育的特点来看还是从推销课程的性质来看这样都是行不通的。只有理论和实践的内容同时并重才能使学生掌握这门课程的精髓。
3 课程模块化教学的改革方式
3.1 完善教学手段
有效的教学手段是改善教学效果的有利途径。为了提高高职销售技巧的教学的质量，必须加强对教学手段的重视。在具体的操作过程中，教师可以采用计算机，扫描仪，幻灯片，音响系统等多媒体手段丰富教学课程，可以在常规的理论讲授中增添图片，文字以及影视资料，给学生重点分析操作实务以及案例讲解。更新教学手段可以对提升教授与学习的双向主动性。主要的积极意义表现在，一方面可以通过图片视频直接简单的表现教学重点，以直观化的表现形式加强对推销理论的重点讲解；另一方面学生可以在丰富多元的教学方式下激发学生的学习兴趣，在双向互动的教学状态下促进学生对教学内容的理解。与此同时，大量丰富的专业咨询能帮助学生吸收更多的专业技能，在多角度的表现形式下激发学生学习动力。
3.2 丰富教学模式及方法
在采用多样化的教学方式以保证教学品质时，可以在销售技巧的讲授中采用模拟教学方法，这一教学方法立足于培养学生的实战经验能对提升学生的专业能力具有重要的促进效果。模拟教学的核心教学理念以情景再现模拟现实以增加实战经验的教学技巧。老师在具体的操作过程中，可以让学生在老师的指导下进行特定的情景扮演，为学生模拟真实的实训场景，以提高学生的实战技巧。在情景模拟的教学课程中，通过角色扮演能够促使学生参与教学活动中来，在轻松愉快的教学环境中活跃教学氛围，激发学生的主动参与性与学习兴趣，增加学生推销技巧的实训经验。
与此同时，在高职进行销售技巧培训时，老师可以加大对案例讲授的比重。通过分析成功优秀的销售案例，帮助学生更熟练的掌握优秀实用的销售技巧。在具体的操作侧面，教师可以选取具有代表性的教学案例，需要注意学生在吸取销售经验时需要注意依据不同的时代环境，背景信息，环境状况有选择性的吸收成功案例的销售方式，并锻炼自己灵活的运用能力。通过对成功案例的再分析，对其加入新的时代色彩，进行立足于现代化的创新，是培养学生解决分析问题能力的有效手段，是进行理论与实践结合的双向连接，使得老师的教授方式不仅仅停留在理论讲授上，帮助学生实现理论与实践的无缝对接，在实践中检验理论的正确性，在理论的学习中提升自己的实践素养，在双向互动中提升职业能力。
3.3 在内容方面进行实践教学的有益补充
在丰富了教学模式和方法的基础上，高职推销课程在项目驱动的过程中应充分调动学生的实践能力，例如可以设置一些项目，以班级为场地进行“格子铺”的实践，在实践过程中锻炼学生的推销实战能力从而提高他们的实战水平。这样同时还能够对其他市场营销课程的内容与推销课程进行融会贯通，便于学生实际操作。
10年销售经验,6年销售管理经验,10年销售培训经验。历任理实嘉信员工培训学院首席顾问、中国销售培训网首席顾问,曾为中国联通、移动、电信、新浪网、方正电子等数百家企业提供过培训,并通过培训为企业带来30%～100%的业绩增长。代表著作:《销售冠军这样做业务》,《金牌销售教练实战手册》。
在销售这个领域,除了赢就是输――你输掉的不是金钱,而是人生。销售是一个赢家的职业,所有的销售冠军都狂热地渴望成功,并会坚定不移地去实现自己的目标,因为在这个职业中只有赢家才能快乐地生存。
《如何成为销售冠军》是我们销售晋级训练的第一课,在开始学习之前,问自己两个问题:你真的希望成为销售冠军吗?你为什么希望成为销售冠军呢?
销售是一个非常好的职业:
为社会做出巨大贡献――销售员让科学上的新发现、新发明被大众认知和享用,从而让大众拥有更加丰富多彩的生活;销售员使企业的科研与生产得到社会的承认,从而让企业得以生存,并因此为千千万万的人创造就业机会,使他们能过上安乐的生活。
如果你是“野心家”――销售职业给了你一个零风险的创业机会:
你不仅不需要投入资金,还会得到一份基本的生活保障――底薪,使你在获得生意前,能够维持生活。
你不需要建立庞大的运营体系,就能得到来自技术、生产、市场多方的支持,你只需要去寻找市场,发现生意机会,然后做生意赚钱,为自己赚得第一桶金。
你可以在赚钱的过程中,获得未来自己创业所需的经验。
如果你只想做一个打工的人――销售可以带给你:
较高的收入:如果你是成功的销售员,会得到高收入,并且收入多少可以由自己来定。
全方位的能力成长:通过做销售,你的心态变得积极而坚强,能坦然面对压力和挫折;通过做销售,你建立了很好的市场感觉,能帮助公司创造利润;通过做销售,你培养了良好的沟通和人际关系能力,能够与各种人相处,并说服和影响他们。这些能力将帮助你在任何职业上获得成功。
虽然销售是一个很好的职业,但销售是一个成功者的职业――进入这个职业,就意味着你必须不断地突破自我,战胜困难,只有成为成功者,才能分享这个职业带给你的经济和能力方面的收益。
俗话说,不想做将军的士兵不是好士兵,同样,不想做销售冠军的销售员也不会成为优秀的销售员。想成为销售冠军,必须要先有强烈的成为销售冠军的愿望,并愿意为此做出艰苦的努力。冠军之路并不平坦,在你向目标努力的过程中,会遇到失败,遇到困难,遇到各种挑战。你必须承诺在任何情况下都不会退缩,坚持到底。就像迈克尔・乔丹所说的那样:“我可以接受失败,但我不能接受放弃。”
如果你没有成功的决心,或不相信自己能成功,只想试试看,那最好不要尝试,因为这不仅意味着你无法成为销售冠军,还意味着你的职业前景令人担忧。要知道,在销售行业里,没有失败者的位置――客户信赖成功者、企业雇用成功者、资金流向成功者,失败者或者终被淘汰,或者惨淡经营仅够糊口。与其这样,不如趁早选择其他职业。
现在,你真的确信想成为销售冠军吗?那就开始踏上我们的冠军之路吧!
在探讨如何成为销售冠军之前,让我们先来看一个销售冠军的故事:
张华2006年3月加入自己一直向往的奇越公司,他希望在奇越公司做出不凡的业绩。入职培训结束后,张华就去问自己的经理:成为销售冠军要做多少业务?销售经理很惊奇地看着这位新人,并告诉他:6000万。
6000万可不是一个小数字,如何拿到6000万呢?张华开始观察销售冠军的行为,并且也向自己的师傅请教。最后,他确定,如果要做到6000万,需要具备如下的能力和资源:
1.专业知识:张华大学学的就是相关专业,专业知识不成问题。
2.产品知识:入职时公司提供了产品知识培训,并且还介绍了竞争对手产品与本公司产品的差异,张华觉得只要认真学,再找一些补充资料,也完全能掌握。
3.销售技巧:张华只有一年的销售经验,而且对奇越公司的客户并不熟悉,需要继续学习,并积累客户经验。张华曾经和自己的师傅一起去拜访过一次客户,虽然自己的师傅不是销售冠军,但张华已经感到自己和师傅在销售技巧方面有很大的差距。因此,要成为销售冠军,张华还要不断学习和磨练。
4.客户资源:客户资源是最大的问题。奇越公司的主要客户是政府客户和大型企业,这样的客户成交周期长,且不容易结交。张华通过和公司的前辈们聊天,知道要积累充足的客户资源,需要2年左右的时间。但张华也同时了解到,奇越公司的产品也可以卖给部分中小企业,这部分企业成交较快,但成交额小,要做很多订单才能完成销售额,如果仅凭这些企业是很难做出6000万销售业绩的。
了解了这些情况,张华决定在2008年年末,即张华到公司后的第二年年底成为销售冠军。关于这两年的工作,张华做了如下安排:
第一年,首先要完成1000万的销售任务,销售额主要来源于中小企业。在此基础上,要为第二年做好如下准备:
1.提升销售技巧,积累销售经验。
2.通过和自己的师傅及上级经理联合打单,和大客户建立联系,并掌握驾驭大订单销售的策略和技巧。
3.通过各种关系,在目标客户所在行业中建立人脉资源。
第二年,实现6000万的销售目标,销售额将来源于两个方面:一是自己熟悉的中小企业;另一部分将来自政府客户和大型企业。
策略确定后,张华就开始认真实施自己的计划。在第一年中,张华并不起眼,和所有新人一样,他疯狂地开发那些老销售看不上的小订单,来凑销售额。如果遇到大客户的销售机会,他会和自己的师傅一起合作来进行销售。但和其他新人不一样的是,张华会做很多看上去和销售没关系的事,他总是像活雷锋一样,去帮助那些并没有销售机会的客户,晚上也经常约朋友一起喝酒娱乐。由于这些娱乐和生意无关,公司自然不会报销费用,因此,张华成为了名符其实的月光族。时间久了,同事们都认为张华是一个好交朋友、热心助人的小伙子。
第一年结束了,张华实现了1060万的销售额,完成了销售任务。
从第二年开始,人们突然感觉张华不一样了。新年刚过,张华就获得了两个非常好的销售机会,并很快开了一个1500万的订单,而且这个订单的销售,基本上是以张华为主操作的,销售经理只是在关键环节给予指点,并请销售总监帮忙做了客户高层的工作。张华的成熟和客户关系让销售经理刮目相看,很快,销售经理就把张华当作成熟销售来使用,并主动把一些好的客户资源分配给他。凭借经理分配的资源,和第一年结交的朋友带来的信息,张华不断获得销售机会,销售额节节攀升。到2008年年终结算时,张华共实现了6100万销售额,成功地登上了销售冠军宝座。
现在,我们来分析一下,张华是如何成为销售冠军的。
第一步:树立销售冠军的目标
销售冠军们都清晰地知道自己的目标,并执著地为自己的目标而努力!
“我要成为销售冠军!”并不是一个真正的目标,它只是一个愿望,真正的目标是要用数字表示,并且有实现期限限制。张华首先把“成为销售冠军”的愿望转化成6000万的销售额,并规定了实现期限:2008年12月31日前。
第二步:盘点能力和资源
销售冠军不是想做就能做的,你必须要具备一定的能力和资源:
1.知识:包括专业知识、产品知识、客户知识、竞争知识等。
2.销售技巧:包括客户开发、销售沟通、销售谈判技巧等。
3.客户资源:潜在客户资源通常来自三个方面,一是你自己开拓获得的,二是公司分配给你的,三是你以前积累的。你要知道,为了实现自己的销售目标,你需要多少潜在客户资源,你又将如何获得这些资源。
通过盘点,张华发现自己在销售技巧和客户资源方面存在明显的不足。
第三步:制定策略
制定了目标,也知道了自己有哪些不足,接下来就要制定行动策略,包括你用什么方法来弥补不足,以及你将如何获得销售额。这一步比较难,需要你有相关工作经验。如果你缺乏经验,可以请教有经验的人,或者观察成功的销售员是如何做的,从而找到自己的方法。
张华通过请教和自己分析,找到了方法:
首先,他给自己一年的时间,通过学习、向小客户销售及与老销售配合打大订单等方式来学习销售技巧,积累销售经验;同时,通过广泛结识业内朋友,来积累客户资源。
其次,他决定第一年在客户资源和经验不足的情况下,通过主攻小客户来完成销售任务。在技能和资源积累比较充分后,第二年主攻大客户,以取得成为销售冠军所需的销售额。
第四步:制定行动计划,并坚持不懈地执行你的计划
制定了策略,要把它们变成行动计划才可操作。下面是一份行动计划表,根据你确定的策略,列出你应该做哪些事,在什么时间做,并认真检查完成情况。如果你的策略是对的,坚持做下去,你就会如愿地成为销售冠军。
下面我们再来看看赵魁的故事。赵魁一开始只想挣到足够的钱结婚,但由于他走了销售冠军的成功之路,最终也成为了销售冠军。
赵魁是凯乐公司的一位新销售员,一开始,他并没有想成为销售冠军,只是决心在两年内赚到买车钱和买房的首付款,并和女朋友约好,两年后在自己的新房里结婚。他首先计算自己需要多少钱:按照当时的价格,全款买车,贷款买房,他需要40万元,加上两年的生活开销,他总共需要赚50万元。
进入凯乐公司后,通过公司给出的销售奖励制度,赵魁计算出了要达成目标需要完成的销售额是500万,这个销售额是公司规定销售任务的1.4倍。然后,他去请教自己的销售经理,了解如果想实现这样的销售额需要做哪些工作。销售经理告诉他,首先要了解产品和客户,学会和客户打交道。“作为新人,客户经验的缺乏不是很快能改变的,你至少要接触过30～50个客户,才能有客户感觉。”销售经理说。另外,按照行业经验,如果想实现这样的销售额,至少需要200个潜在客户,并且还需要时间去和他们建立友好关系。因此,销售经理建议他在开始时,不要把目标定得太高,“作为新人,在第一年能完成任务就很好。”销售经理说。
然而,赵魁决心要赢,他只想要自己的目标,他相信任何困难都是能被战胜的。为此,他专门请教我们的专家,了解如何去突破销售经理所说的困难。最后,在专家的指点下,他制定了具体的计划:
前三个月,熟悉产品,并通过拜访50个“不良客户”(成交希望很小的客户)积累客户经验。
第4～6个月,找到100个潜在客户,与他们建立联系,并学习如何与客户成交。
半年后,主要工作转化成深化客户关系,并努力达成销售。在这个阶段,赵魁要每季度实现200多万的销售额,为此,要让自己手中始终保持有10个左右的客户处在销售过程中,并为每个有意向的客户制定详细的发展计划,按计划推进。同时,每个月再开发20个新客户,为以后做准备。
制定了计划之后,在两周的产品培训中,赵魁认真学习,经常工作到12点,其专业培训考试成绩名列第一。此后,按照专家建议,赵魁通过拜访“不良客户”寻找客户感觉,了解客户需求和采购心理,并学习如何与客户打交道。在这三个月中,赵魁还很幸运地获得了一个订单。
三个月的磨练之后,赵魁开始了疯狂的客户开发,并开始去正式拜访客户,遇到搞不定的地方,就去向销售经理请教,并向经理申请协同拜访。这样,三个月下来,赵魁又获得了两个订单。虽然这些都是小订单,但赵魁积累了充足的潜在客户资源,并且在销售经理的辅导下,销售技巧越来越熟练。
半年试用期后,赵魁已经能像一个老销售一样熟练地工作了。虽然在试用期间,赵魁的销售业绩很一般,但一过试用期,赵魁的销售业绩就开始节节高升。在第一年末,赵魁成为公司的季冠军,而在第二年末,赵魁不仅实现了他的销售目标,还成为公司的年度销售冠军。当然,赵魁也实现了他当初的梦想:拥有了自己的房子和汽车。
在处方药营销的销售技巧中，成交的技巧应该是其中非常关键的一步，没有成交，前面的一切工作都是白费，所以本文重点讨论一下成交的技巧。
首先何时成交，所以识别客户的购买信息是第一步，通常客户的购买信息分为口头的和非口头的，比如客户提出正面的问题、对我们的品牌给出好的评价或称赞等此为口头的；客户也有可能通过面部表情、手势或姿势、目光的接触来给出购买信号。一旦识别了购买信号，就要进入成交了，有如下SACS四个步骤：
Summarise ：总结回顾客户已接受的产品利益，其目的为：为进一步获取承诺打下基础；为客户列出其接受你的故事的主要原因；表示你已经认真聆听了客户的谈话，并认为他们的需求很重要；提供一个契机，使你的客户态度积极的给予承诺。
Ask：提出行动计划，并要求客户承诺行动，其目的为：承诺对于客户和销售人员同样重要；让客户看到你期望他或她有所行动；让客户和销售人员提供衡量拜访收获和拜访目标达成的一些标准。
Confirm:与客户达成共识，确认下一步行动，其目的为：不仅包括简单的从客户处获得“是”或“不”的回答，更要注意观察一些积极的信号，用以帮助我们判断客户准备进行的承诺的真实度。
Seek: 寻求下一次拜访，其目的为：为下次拜访做准备；保持拜访的连续性；检查医生的态度。
注意要依据客户不同的品牌关系级别来进行不同程度的成交，不要拔苗助长，急于求成！对于未使用者，成交于使用样品或试用一例患者，对于偶尔使用者，成交于鼓励客户参加医学继续教育以增加品牌的意识或扩大试用患者的范围，对于经常使用者，成交于将品牌用于更多的患者，对于常规使用者，成交于将品牌介绍给其他同事或将品牌扩大用于其他的患者细分市场。
接下来重点介绍十种在处方药营销对客户的拜访中常用的十种成交方法：
1、设想式成交法：就是指推销员期待顾客购买产品。
最常用的一句话“您想付现金、支票还是信用卡”，提问的时候要忽略不买的可能性，而且不能冒犯、激怒顾客。问题简单直接，让顾客只能提供同意购买的方案。而且可以重复。比如，对药剂科的拜访：“王主任，您看我们的产品是进1件还是进2件？”对临床医生的拜访：“王主任，您看通过刚才的介绍，以后遇到内痔的患者，您是开1盒还是开2两盒，用一个疗程？”
2、设想加提问式成交法：具体地说，说是推销员先作一个设想式的声明，使顾客无法说“不”，然后紧接着提出一个设想式的问题。比如，“费尔，我会为您预订两张一等舱的往返机票，您喜欢哪一家出租车公司派车接您？”对于药剂科的拜访：“王主任，我会帮您与商业客户协调，您希望将我们公司的的品种全部从国药进货，还是从省公司医药站进货？对于临床医生的拜访：“王主任，慢性胃炎患者使用一个疗程是4盒，您觉得是一次开出4盒好，还是分两次、每次开2盒，病人更容易接受？”
3、分解费用式成交法：前提是：人们往往能够毫不费力的做出小额数目的决定，或认为小数目的销售任务更容易达成，易于接受。比如，对于临床医生的拜访：“王主任，其实您每次坐门诊时，只要找6个病人，每个病人开2盒我们产品就行？（此人每月8-10次门诊，每次30人病人，分析时有10个慢性胃炎的患者，如果让他开120盒/月，他不容易接受）
4、“因小失大”推理式成交法：你要强调顾客不做会造成很大的错误，有时即使是个小错误，但也会导致糟糕的结果。比如，“先生，您现在要支付3000美元，但我相信您的生意和生活方式不会因为这点事情而根本改变。另一种选择是现在您可以节约这3000美元，但您有没有想过，这样也可能导致您50万美元的损失。您一定看得出要改正这个巨大的错误是多么的轻而易举啊！对于药剂科的拜访：“王主任，进仿制品，医院进货价会有所下降；同时医院的信誉也会下降，医院的利润也会下降，相信这不是主任您希望看到的。”对于临床医生的拜访：“王主任，使用仿制品，病人的费用会节约一些，较高的杂质含量也会给病人带来想不到的副作用，病人将来的费用也可能会更大，其实不如直接使用原研发的产品。”
5、妥协式成交法：比如对于药剂科的拜访：“王主任，我们的产品您刚刚同意进药，还不了解医生病人的认可程度，一下进一件240盒我也觉得较多。但其它医院我们的产品销售都很好，我想进到我院后也会有较好的销售，您看进150盒如何？”对于临床医生的拜访：“王主任，其实患者用2盒我们的产品作为一个疗程会有较好的效果，但您今天才刚刚了解我们的产品的特性，还不知道病人的反馈，那您遇到内痔的患者先开一盒试试，看看患者的反馈如何？
6、直接请求式成交法：如果各种方法，都不能成功的话，我会对顾客说“瞧，杰里，我必须得说实话，我确实需要您的生意”，有时作用会让人大吃一惊。
乔吉拉德常用的手法是“是不是想让跪下来求你”比如，对于药剂科的拜访：“主任，和您说实话，我们产品我就差一件就能完成任务，我怎样做才能让您帮我这个忙呢？”对于临床医生的拜访：“主任，和您说实话，我真的需要您的帮助，其实每次门诊，您开10盒我们产品就行？”
7、弗兰克林式成交法：列出有利、无利的各种支持，看哪种多，但前提是你确定有利的多，此种方法通常可用于招标方法的沟通，针对引进低扣率的仿制品与原研方产品的竞争等
8、仿效他人成交法：理论依据是：在这个世界上，追随者总是要比带头的多得多。比如，对于药剂科的拜访：“主任，其实北京协和医院李大魁教授，中国的药学泰斗，做出的试验都说明我们产品明显优越于仿制品，而且医院都没进仿制品……?”对于临床医生的拜访：“主任，北京的柯教授在上次演讲中提到，在慢性胃炎方面，她仍坚持使用我们产品4周疗法，我想她一定是有道理的。”
9、来之不易成交法：来之不易的东西因为并非人人都能拥有，而更具有诱惑力，此种比较适合学术会议的邀请：“主任，只有年进货量在100万NTS的医院，才有资格参与这次澳洲培训，这是我与医院队伍及商业队伍两个经理沟通了5次才为您争取到的。”再比如，“主任，这次会议只有每月处方100盒我们产品的人才有资格参加，我专为您申请的，我也相信这个月我们产品您肯定能销售100盒，帮我突破300盒的量。”
