时间：2023-05-30 09:03:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇手机销售，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【1】手机销售任务计划书随着手机销售市场的竞争日益激烈，手机零售也被称之为手机终端销售。随着手机渠道的进一步竞争，终端销售的利润空间也逐渐缩小。如何做好手机销售工作，便成了每个店员每个人必须重视的问题。以下是手机销售工作计划：
第一条为扩大销售，以低价位、高质量迅速占领市场，特制定本销售工作计划。
第二条以低价位、高质量为本公司今后的主要商品。
第三条本公司不特别重视单纯性的流行品或时代尖端的产品。但是，仍多少会推出这种类型的尖端流行产品。
第四条在选择销售据点时，以中型规模或中型以上规模的销售店为目标。小规模的店面行销方式，除特殊情况外，原则上不予采用。
第五条关于前项的销售据点，在做选择、决定或交易条件的企划、事务处理时，都须确实慎重行事，这样才能巩固本公司的营业根基。
第六条与销售店开始进行新的交易之前，须先提出检查，并依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。
第七条销售活动必须制度化，合理化，力争使各项事宜高质高效的完成。
第八条销售人员个人工作计划要细分，并将任务落实到每一个人。在接受订货和收款工作时，不得参与相关的附带性事务处理工作，必须全身心投入销售事务。因此，在销售方面应另订计划及设置专科处理该事务。
第九条改善处理手续(步骤)，设法增强与销售店之间的联系及内部的联络，提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种账表(传单、日报)来提高效率。
第十条进货总额中的20%用于对公司的订货，其他则用于公司对外的转包工程。
第十一条进货尽可能集中在某季节，有计划性地开展订货活动。要确保交易双方的权益。
第十二条进货时要设立交货促进制度，并按下列条件来进行计算;对于交货成绩优良的厂商，将采取退佣方式处理，其规定如下：
(1)进货数量。
(2)交货日期及交货数量。
(3)交货迟缓程度及数量。
第十三条为使进货业务能合理运作，本公司每月召集由各进货厂商、外包商及相关人员参加的会议，借此进行磋商、联络、协议。
第十四条a公司与本公司之间的交易(包括与该制造公司目前正式交易的三家公司)，一概归与本公司作直接交易。
第十五条本公司拒绝接受传票，物品交入本公司就属于本公司的营业范围内。
第十六条负责进货人员应每天到各厂商去照会联络，并促使对方尽快着手。
第十七条处理对外订货事宜时应使用报表，记入材料名称、色调、产品样式、号码、尺寸、厂商号码，然后交给厂商(厂商的户头也应写入)，各种表格的填写必须详尽。
第十八条前项报表在发出订单时应一起附上，另外，还要贴在产品的箱子上，连同产品一起交给零售商和消费者。
【2】手机销售任务计划书常言道“活到老，学到老”，这话一点不错。就算已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。恰恰相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。只有聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年工作的总结：
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。若是对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。因此必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境；难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。
我现在在市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
下面我就浅显地谈谈我的感触吧!
1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力：
说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：
临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。
3)一定要以诚待人
我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些mp3.mp4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看mp4，我刚进店不久，对mp4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销mp4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了mp4。她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏是懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的mp4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。
所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。
做事情要有毅力有恒心
其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
在这两个月里我真的学到了很多,也巩固了以往许多知识.现在工作的每一天几乎都会有大的或小的问题，这样其实我很开心，我也有信心把现在的工作做好!因为我有我的信念：我不怕问题的到来，因为问题总是可以得到解决的!
在这段实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比如第一次领工资虽然只是一点点的钱，但却是我人生的转折点，一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，这回可是我长这么大第一次用自己的双手和智慧挣来的钱，当时我真的是激动的要哭，那种感觉真的是无法形容的美妙。
工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，一定要养成写工作总结的好习惯。以下是小编收集整理的手机销售的工作总结范文，下面就和大家分享，来欣赏一下吧。
手机销售的工作总结范文1时光荏苒，我到__公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在__店上班，因工作需要公司调我在__附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。
一、遵守职业道德
我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。
店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力手机销售工作总结工作总结。
二、有效的团队工作也可以提高工作效率
为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。
由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。
手机销售的工作总结范文2回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
一、提高强化说服顾客的能力
我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为我们__的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
二、注意自己销售工作中的细节
谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。俗话说，细节决定成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。
所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们__专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们__工作人员的优质精神风貌，更树立起我们__的优质服务品牌。
三、业务熟练程度的问题
如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心，也不会获得销售的成功。所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
四、心态问题
心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
五、心得体会
经过这一个月的努力还是有收获的：首先是和整个__二区的销售员们建立了良好的关系，以后我会慢慢培养她们的团队意识，使她们认识到团队的重要性。
在销售方面懂得了要想卖出去一部手机，应该对顾客意图的充分把握，要先经过一系列的询问了解顾客的基本需求。然后就是良好的销售态度，一切以顾客为主导，满足顾客的要求，不要有那种你们爱买不买的心理，也不要向顾客喋喋不休的推荐。
还有就是和顾客差不多年纪大的我更容易和顾客亲近，把握顾客的心理，能充分和他们互动，从他们的角度出发，激发他们的兴趣。把手机的主要性能优势说出，能够给他们更好的介绍，让他们更详细的了解自己要购买的手机。
六、下一步工作计划
继续对每一款机型加强了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了解我们的机子，把每一款手机出色的地方总结出来以此吸引顾客的注意力。
加强销售技巧的学习，由于经验的欠缺在这方面一直做的不怎么好，这也是今后重点努力的方向，在下班之后多去网上找一些关于销售的案例、资料来学习。然后在销售过程中渐渐把握住顾客的心理，了解顾客的心理活动。调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就应该把心沉在当前的工作中，调整好以前浮躁的心态。
手机销售的工作总结范文3充实的时间总是过得很快，不经意间，我到公司已近一年的时间。回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年的工作和学习，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。
首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，一定要从小事做起，才能每天都不同的进步。
这一年内我的岗位主要是在__手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。__手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。
顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去__体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。
厅内装修后__手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐__手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，要不断的学习。这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。
总的来说，在这一年的工作中还是去的了不少的成绩的。展望新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。
手机销售的工作总结范文4屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。
首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
这一年内我的岗位主要是在__手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。__手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。
让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次购回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。厅内装修后__手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐__手机的机会也多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到所有的顾客。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有的了解与感悟。
20__已成为过去，展望20__新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出的贡献。
手机销售的工作总结范文5俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年工作的总结，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
我现在在XX市XX的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：
临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。
2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：
说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。
她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。
实践时间：xx年暑假7月20号到8月20号
一、实践目的
这个漫长的假期，你有什么安排？
趁着暑假去进行社会实践，是我计划已久的事。我想通过实践来锻炼自己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和交流，以此来丰富和发展我自己。这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财富。
东台市国贸大厦通讯专柜，位于国贸大厦四楼。东台市国贸大厦有限公司创立于1997年。公司秉承“一次为客，永远为友”、“货真价实，诚信经商”的经营理念，忠实奉行“创造商品优势，提供到位服务，走进顾客心中”的经营宗旨，积极开展服务满意工程，形成了独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。连续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县级“全国百城万店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，需要你有良好的语言表达能力，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时上班，认真工作，学到更多的知识。
二、实践内容
1、实践概况
我的工作是从7月20号到8月20号，在国贸大厦通讯专柜，充当整整一个月的手机导购。
2、实践详情
实践流程
每天上午9点至12点，下午2点至5点半，在国贸大厦通讯专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并不是所有人都是前来买手机的。其实我的工作比较简单。首先是要进行判断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来挑选自己喜欢的手机。作为导购，而并非直接的营销人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因此，我们需要点子，不过这点很难做好，要学会创新。
专业知识与技能
不管从事的什么行业，首先，专业知识是必不可少的。对于步步高音乐手机的功能（其他手机都具备的以及具有特性的功能），价格（适中）等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是青花瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性使用，也有不少的大学生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508则更适合于学生使用，在这个暑假也颇受学生们的欢迎。其次，比较受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案是江南水乡的美丽景色，可以使用于任何年龄层的顾客。在工作的过程中，站立姿势一定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一给予回答，对待不同年龄的顾客应当自己判断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当大家齐心协力的时候，力量才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力量。
三、实践结果
实践了一个月，对于销售手机的这块，我有了些想法。首先，大多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你所销售的这个牌子的手机感兴趣的时候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是不少学生高考之后，需要买手机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简单的，是适当的降低部分商品的价格（在没有亏损的基础上）。同样，搞些小促销手段，购买手机可以赠送手机卡或者一百元话费，这样会吸引顾客的购买。货比三家，购买到物美价廉的商品时每个消费者所追求的。因此，拥有好的品质的同时，我们应当考虑到价格是否可以让人接受。众所周知，服务态度会影响消费者的购买力，根据观察，我发现笑容可以吸引顾客，相反，过于严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样，我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。
四、实践总结或体会
1、守时如金
在我们的生活中，时间与我们息息相关，也有所谓的一寸光阴一寸金之说。我们几乎时时刻刻在与别人打着交道，比如约会等等。在这里，我想说，要有明确的时间观念，我能够做到按时上下班，不迟到不早退，严格按照公司的要求来，这也是一个基本的要求。
2、团结协作
我们的生活，我们的工作，都脱离不了他人。在一个岗位中，所有的成员就是一个团体，每一个成员也都影响着整个团体。因此，我们应当与他人搞好关系，能够共同去创造好的业绩，奉献出我们的力量。首先，相处要和睦，不能为小事而伤了和气，站在同一战线，互相配合，完成好自己的工作。
3、顾客至上
“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。服务态度要认真，诚恳。
一个月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终生受益。社会实践加深了我们与社会各层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们在社会实践中开拓视野，增长的见识，进一步明确了我们作为学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂。在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争中打下了更为坚实是基础，所谓“艰辛知人生，实践长才干”希望以后还有这样的机会......：
放假回家仅仅在家待了10天，就搭上了去长沙的大巴。这一天是7月8号。挤挤的人群络绎不绝的车辆，是我的第一印象。时间好象很紧，没等我认识周围的环境就开始了暑假实践！这一天是7月9号。我去的是位于长沙市东塘手机连锁店。
在接下来的几天里我对工作及流程做了大致的了解，关于佳通的品牌和八中机款做了下笔记。对手机的功能性也仔细的对比了一下。看着别的营业员在熟练的推销着自己的商品，让我想起来了曾有人说：“如果你有权势，就用权势来压倒对方；如果你有金钱，你就用金钱来战胜对方；如果你既无权势，又无金钱，那就得运用谋略。”谋略就是出其不意，攻其不备。也就是说，乘对方还没有防备之时，发动攻击，行动出乎对方意料之外。商场如战场，有谋者胜。推销时也不例外。
对此，我说一下我的方法：1。欲擒故纵法，当和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说能否想他推销商品表现的毫不在意，这种态度有时反而能引起顾客的兴趣。2。事例启迪法，领悟道理，使之接受你的意见。就是在说服对方时不正面直说，而是举例让对方借鉴，从中受到启发。3。借名钓利法，就是借助名人，名牌，名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。4。幽默诙谐法，在行销界它还是一种谋略。5。装愚示傻法，在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河，反应灵敏，精明干练的强者，其实并不尽然。有时那些看起来“傻笨愚呆”“口舌笨黜”“一问三不知”的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了“装愚示傻”的谋略，即故意摆出什么都不明白的愚者姿态，让强者英雄无用武之地。
一个月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终生受益。社会实践加深了我们与社会各层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们在社会实践中开拓视野，增长的见识，进一步明确了我们作为学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂。在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争中打下了更为坚实是基础，所谓“艰辛知人生，实践长才干”希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到了锻炼。
在时间的岗位上留下的是汗水，带走的是知识；在实践的期间留下的是快乐；带走的是深厚的友谊。从实践中走来，带不回任何精湛的技术，但带回的是我一生最宝贵的，最值得珍惜的收获。
从今后的学习和生活中我们要摆正心态，正确定位，好好学习，努力提高自身的综合素质，适应时代的发展需要，做一个对社会，对人民有用的人。
一路的艰辛与微笑，虽然有所收获，然而所学的才是开始，新的考验和抉择在等着我们，这要我们奋斗不息，不断进取，请不要让我们年轻人的时光留下太多的遗憾。
从2G到3G，再到4G，网络速度在不断加快，硬件也在不断升级，进入到了硬件过剩的年代，深入终端的市场调研让我感觉到，手机终端的销售已经从原来的“手机销售”进入“手机体验销售”。无论是品牌还是连锁卖场，能不能在短时间内做到改变，关系到未来的生死存亡，而在这个转变的过程中，导购人员会起到决定性的作用。
什么是体验式销售？体验式销售，字面的意思是通过顾客的体验达到销售的目的。但在终端销售中，顾客体验有良好的感觉也会有糟糕的感觉，而这种感觉，是顾客对产品感觉好坏的真实表现。人们的感觉包括触觉、听觉、视觉、味觉、嗅觉，是人们内心的波动和感知。所以，良好的产品体验是需要导购人员精心准备的。
经过总结，我发现，体验式销售能否做好，会受到环境、讲解引导话术以及服务这三方面的影响。
1、环境
顾客会不会拿到手里试机，是体验式销售一个很重要的开端，宜家家居的体验是销售非常成功，因为那种放松的环境，可以让顾客尽情的体验，不知不觉中就会选择一些产品。所以，良好销售体验的第一步应该是创造轻松的体验环境，让顾客试机的时候没有任何压力。
这一点看似简单，但很多终端门店和商场并没有做好。在终端，顾客试机的时候，导购要么站在一边看着，要么在旁边指指点点，甚至有的着急，从顾客手里拿过手机自己操作给顾客看，这些行为都会导致顾客失去真正体验的机会。
现在有些门店也很注意这一点，在这写注意到的门店，顾客试机的时候，导购没有上述的表现，但却增加了新的问题。主要的表现是：导购是跟在顾客后面，不管顾客看过哪款手机，在把手机放回原位后，导购都要做一个恢复的动作，其实这样的动作看似无意，却给顾客试机增加了压力。
在这次深入的调研中，也遇到过我认为创造出了目前最好的体验环境的门店，在那里，顾客随意在展台前试机，从表情上可以看出没有任何压力。导购没有任何指点或者恢复出厂设计这样的动作，顾客放在展台上的手机是什么状态就是什么状态，但这并不代表导购什么都没做，我注意到那个不大的门店有3个导购，除了一个在给顾客讲解，另外两个都会用余光关注正在试机的顾客，如果看到顾客有东张西望找导购询问的意思，也会立刻走过去，解决问题。
当然这样的做法可能更适合专卖店或者营业厅，在一些品牌多，导购多，客流量偏大、竞争激烈的手机卖场可能就不合适。对于这样的卖场创造轻松的体验环境，我的建议是布置轻松的差异化的展区。在以前的文章里说过一个导购利用手写小海报提升新品关注点的话题，其实这就是一个很不错的方法。建议手机卖场的导购，根据自己展台的实际情况，利用一切可利用的资源，哪怕就像当时说的那个导购，画一个简单的简笔画，写几句简单的邀请试机的话语，例如我见过的“试试呗，反正试试不要钱”旁边一个调皮的头像，非常形象，非常简单的小漫画，但让人看了会轻松一笑。有的导购不会画简笔画，她们也有办法，有的买了一些服务员胸前佩戴的笑脸，有的甚至买了带着笑脸的橡皮，这些生动的笑脸，再加上鼓励试机的话语，同样会为顾客创造轻松的试机环境，为体验式销售开一个好头。
2、讲解引导话术
讲解引导话术在体验式销售中尤其重要。想体验式销售成功，导购给顾客讲解的时候就一定要设计一个场景，这样才能让顾客感觉到功能的强大。接下来看几个讲解案例：
（1）音质特别好。
普通讲解：
这款手机可以说把音效发挥到顶了，有DTS、杜比和SRS三种音效，这些音效一般都用在高端的音乐播放器上，都是最专业的音效技术，一般听歌看电影什么的效果绝对没得挑了，跟电影院的效果都差不多了。当然，讲解的时候一定会给顾客演示，让顾客体验的。
体验式销售讲解：
手机音质好不好，可以从音乐播放的效果听出来。你听这首《爱的纪念》，可以从每个音符感觉到理查德克莱德曼当时弹奏的心情，这种效果就像你午后坐在钢琴前，慢慢回忆美好的往事，心情也会欲来越好（停下讲解，让顾客感受下，然后再讲下一首歌曲，当然一定要把握好时间，不要一直不讲）。吉他弹奏的声音绝对是手机音效的考验，这首《天使的翅膀》是一首纯吉他音乐，DTS、杜比和SRS三种音效的组合，听这首音乐，就和一个吉他手站在你面前弹奏或者自己弹奏的声音是一样的，下班了弹弹吉他，让自己的思绪随着音乐高飞，是最轻松的放松自己的方式。很多人喜欢摇滚，这种乐队的演奏真的是可以抒发一个人的情绪，beyond这首《真的爱你》是我最喜欢听的，而这款手机的音效可以让我把里面的每一种乐器的演奏都能挺清楚，每次听我都有一种亲临演唱会的感觉。你拥有这款手机，听听自己喜欢的音乐，生活的压力，工作的烦恼，都会在这种身临其境的音乐效果中消失。
提示：引起顾客的联想，比朋友讲解更符合体验式销售这个概念，更有利于销售。
（2）用手机看电影（电视、连续剧、直播）很清晰。
普通讲解：
这款手机的屏幕是**寸，屏幕清晰度高，分辨率是****，你用这款手机看电影，看电视剧都没有问题，我打开视频给你看看。
体验式销售讲解：
有手机看电影已经成为现在上下班路上的风景。给你看看效果（下载现在比较火的或者大家都知道的电视剧、电影片花、综艺节目在手机里），这是上一期的《百变大咖秀》，你有看这一期吗？（最好问问顾客，万一没看过就解释下），这是湖南卫视办的，一个比较火的搞笑节目，这里面的明星都会化装成其他明星表演。虽然化妆的效果很好，但还是和真人有些细微的差别，在家里看电视离的远不会注意这些，用手机就可以直接看到，你可以比其他人看到更多的笑点（让顾客看一会，看看顾客的反应，再往下讲）。还有这部《北京青年》，你用手机看，里面的布置，道具都看的很清楚，从这些都可以看出这部电视剧宣传的主旋律，就像现在你看到的这段，每次我看到这里，都会充满感概，总是想，如果当初他们做另一个选择会怎么样呢（不管播放的是什么，都要自己了解，而且讲解要努力引起顾客的共鸣）？你再看这段NBA视频，镜头下运动员的每一个动作，胳膊上的汗水都看的这么清楚，还有看台上观众的呐喊，每个人的表情你都可以看到，在加上这种逼真的音效，才会达到身临其境的效果。
提示：视频的长度要合理控制，避免顾客观看的时间太长而影响销售。
（3）用手机玩游戏，速度快，时间长
普通讲解：
这款手机CPU强大，如果你喜欢玩游戏，单机游戏、网络游戏、2D的、3D的，反应速度快，而且电池给力，时间长。
体验式销售讲解：
我是个游戏迷，特别是网络中的大型游戏，每次打开电脑我都有一种期待，但时间长了，我发现能在室外玩游戏，或者在上班的路上玩游戏，才是让自己最轻松的方式，而且还不会耽误工作。你现在试试这个3D游戏，这种逼真的效果，会让你感觉到自己就是这个虚拟世界中的一方霸主，穿上顶级设备，拿上顶级武器，让自己彻底放松，而这款手机，就可以给你这种。
本文节选自井越《4G时代手机体验式销售》训练。
(4)用手机拍照，清晰度高，画质好
普通讲解：
这款手机在任何环境下都可以拍照，不管是白天还是晚上，不管是拍风景还是拍人像，不管是自拍还是他拍，用这款手机都可以拍出来。画面清晰效果好，给自己留下美好的回忆，还可以分享给好友作纪念。
体验式销售讲解：
有手机拍出清晰度高的照片已经是很平常的事情了，也是现在很多人都喜欢做的事情，是智能手机的必备功能。虽然如此，但这款手机在拍照方面，还是做了一些人性化的设置，拍出来的照片更清晰，更有意义。我们在报纸上、杂志上看到的一些经典照片特别是一些运动员的照片必须通过不断的连拍才能取得的图像，用这款手机也可以实现，它可以1秒钟连拍5张照片，你来试试拍我的手快速动的照片，怎么样很快吧，你再试试拍现在商场里的人，这么快的速度，每一个精彩的瞬间都可以扑捉到。用这款手机，你以后再家里拍小朋友或者小动物，都可以扑捉到精彩的瞬间。晚上拍照，如果有霓虹灯做背景，灯光丝毫也不会有散光的现象，你来试试拍远处的霓虹灯（我给你看看原来的照片），字体很清晰吧，没有任何散光。（切换到摄像模式，准备播放自己拍摄的视频），你再看看摄像的效果，像我们在电视或者电影中看到的唯美的慢镜头，这款手机也可以拍摄出来，因为这是120帧/秒的拍摄效果，我们肉眼看不到的都可以拍摄出来，而且可以慢动作回放，你来拍个镜头，然后我教你回放试试（尽量让顾客参与），以前用高端器材才可以拍摄的效果，你用这款手机也可以实现。
提示：讲解之前，一定要把该准备的照片、视频准备好，让顾客试机的时候，自己操作熟练，让顾客感觉非常简单，而且画面最好也是特定的，需要根据自己商场的情况选择合适的场景。
(5)这款手机可以随时看邮件，处理工作
普通讲解：
这款手机支持随时收发邮件，而且支持office文件的阅读和书写、修改即使你在车站，在途中都不会耽误工作。
体验式销售讲解：
现在的城市生活节奏越来越快，很多人的工作压力也越来越大，同一个岗位竞争的人也越来越多，很多时候根本不存在不可替代性，特别是在处理上级下达的任务时，时间就是机会，而且一旦抓不住就会失去，还不知道要等待多长时间。所以现在很多人必须加班，不敢去旅游，其实并不是工作太多，而是很多人离不开电脑。而拥有这款手机，就可以完美的解决这些问题，不管你是在途中还是在景区，你可以随时查看，收发邮件，对于附件的内容还可以下载阅读、编辑修改，既不耽误工作，又可以回归生活（讲解的时候一定要把手机和office文件打开给顾客看），现在手机里有office文件，你可以编辑试试，和使用电脑是一样的效果。
提示：演示的时候，邮件是提前登录的，文件是提前准备好的，让顾客试的时候，输入法也是调试好的，这样才能让顾客感觉非常简单，才可能体验。
讲解话术总结：通过这些话术的收集整理让我发现，现在很多导购或者厂家对体验式销售的一个误区是：认为体验式销售就是让顾客更多的试机，但讲解还是原来的推销式讲解或者看着顾客不说话。
但真正成功的体验式销售，是需要导购引导以实现更好的体验，否则就不是体验式销售，只是把原来的封闭式柜台换成了现在开放式的展台，属于“换汤不换药”的做法。
3、服务
手机越来越明显的同质化，以及体验式销售的到来，这些都要求导购在终端的服务，也一定要随之变化，才能更好的提高终端的销量。
在体验式销售时代，服务绝对不再是顾客来了就说声“欢迎光临”那么简单，在体验式销售中，服务的本质应该是通过服务让顾客有良好的体验感觉，服务传递正方向的价值。
什么算是良好的感觉呢？我认为是给顾客带来那种人无我有、独一无二的新鲜感。人本身的惰性导致当一个行业井然有序的发展的时候，人们是习惯性消费的，就像去吃薯条会要番茄酱而不是辣椒酱，去吃寿司一定要占芥末而不是番茄酱一个道理。但是，如果有一天突然改变并且还能给顾客带来很好的感觉，让大家觉得吃薯条沾辣椒酱更有滋味，这就属于给顾客带来新鲜感的体验。
那么手机在体验式销售中，又能通过哪些服务带给顾客不一样的体验呢？可以从这么几个方面来表现：
1)不一样的功能体验。这一点，有研发实力的厂家更具优势。安卓系统的免费，越来越多的应用程序下载，让手机的功能越来越相似了。但是研发实力较强的企业还是开发了自己的APP，甚至还把一些功能手机上当年反响不错的功能应用到了智能手机上，以达到与其他品牌产品差异化的效果。例如：以前功能机上数字、汉字不用转换的输入法，联系人查找，还有保密功能等，虽然第三方软件也可以做到，但是鉴于第三方软件有偷盗信息的恶名，很多消费者还是喜欢用手机自带的软件，这就让一部分手机在讲解的时候与其他品牌的手机有了区分。
2)在娱乐功能上有所不同。这个和上面说的功能有点类似，但是不是把以前的功能搬过来，而是有些厂家利用智能机本身的优势，进一步开发一些拍照，音乐，摄像，游戏等一系列的娱乐功能，通过强大的娱乐功能，给顾客带来新鲜感。
3)UI设计的不同。很多消费者、特别是女士，非常喜欢不同的主题，不同的界面，这一点在功能机销售的时候就非常的明显。到了智能手机时代，虽然原生态的android系统也还不错，但人们更希望自己与众不同，所以，很多厂家开发的个性化主题和桌面，也是让产品与众不同的方式之一。
上面说的，都是和厂家实力有关的。在商场里，真的能把这几点做好的厂家寥寥无几，那没有这样的研发实力怎么办呢？这个还需要靠终端的导购。
在这次调研中，优秀导购讲出来到的功能确实与众不同，是不是他们品牌自带的软件呢？不是，是导购自己下载的，但给顾客演示的时候，效果绝对不比厂家自主研发的差。现在的消费者，毕竟不都是专家，导购给演示功能，购买之后，给下载好所需要的软件，也是一种体验式服务的表现。
贫苦立志远见卓实
研发科技新品样样市场畅销
加美五金塑胶厂成立于2005年8月，2009年1月正式与香港五根毛新奇特用品厂合并，创始人兼总经理名叫彭润华。
彭润华出身贫苦，1976年出生于江西省南康市一个小乡镇，读初中时父亲因一场病去世了，家里的经济来源断了，一家的生活重担落到了年仅14岁的彭润华身上，仅仅读到初二他就辍学了，到县城的粮油店做送货员。1997年，21岁的彭润华南下打工，来到了广州，正逢广州大发展时期，他在一个建筑工地学会了一身本事，砌墙、刷灰、贴砖样样精通。2001年彭润华进入了广州一家房地产销售公司，凭着自己的努力，在房地产公司也做得非常好。
作为一个有远见、有理想的年轻人， 2003年彭润华拿出自己近13年的积蓄，成立了广州市中浩地产置业有限公司，凭借良好的经营，发展了好几家连锁店。2005年8月，彭润华又成立了加美五金塑胶厂，专业代加工各类五金塑胶产品。2009年1月，加美五金塑胶厂正式与香港五根毛新奇特用品有限公司合并，开始自产自销，并推出系列家居日用、健身娱乐、电子科技等产品。目前所生产的分离器、洗锅刷已在全国占据高达60%的市场，并且出口东南亚、美国等外销市场。
2010年9月，彭润华又推出了一款更新颖、更实用的产品——手机妈妈！
手机妈妈，自动伸缩回卷式防盗，防止手机被盗、丢失、摔落、遗忘、牢固耐用。它美观精巧，伸缩夹可以夹在口袋、提包、腰带等地方，使用非常方便。它不但可以用于手机，钱包、车钥匙、照相机等贵重物品，而且价廉物美，市场价不到10元。手机妈妈送人、自用，都是一种聪明的选择。送给心爱的他（她）还能显出你细致入微的爱心。这种创意小产品一上市便深受消费者喜受，也让许多创业者走上了致富之路。
工厂破产面临失业
销售手机妈妈让他偶获成功
刘文奎，今年37岁，内蒙古乌海市人。16岁就出来闯社会，刚刚开始在银川一家工厂做散工。由于小时候家里穷，该长身体的时候营养跟不上，导致他现在身高才151cm，在厂里很多人都嘲笑他。但刘文奎并没有放弃，虽然搬运的体力活让他吃不消，但他默默坚持，认真工作，通过自己的努力，从临时工做到车间主管，让人刮目相看。2009年，刘文奎已是2个孩子的爸爸，老婆身体不太好，全家人的生活都靠刘文奎一人承担，生活还算过得去。但在2010年底他所在的工厂破产了，突如其来的变故，让刘文奎失去了经济来源，一家人只好回到老家。没有工作，在老家连个楼房也没有，刘文奎感到特别窝囊。爱人好几次提出要去打工，但都被刘文奎拦住。刘文奎心里清楚养家是自己的责任，他不想让爱人担心，也不想再打工，他想寻找一个项目创业。
2011年3月，刘文奎在杂志上关注彭总的创业经历已经有2个月时间，他确信手机妈妈产品的真实性和实用性，并多次和厂家联系，决定先拿5箱货做商。
不到一个星期，刘文奎就收到了手机妈妈，看到产品后，使用也非常简单，小孩都会使用。刘文奎先摆地摊销售，并准备了宣传的易拉宝，上面有产品实物照片和详尽的说明，色彩鲜艳，夺人眼球。因为手机妈妈只卖几元钱一个，人们容易接受。上午摆地摊2个小时就卖出20多个，下午他又到步行街附近摆地摊4个小时，卖了50多个，6个小时就挣了300多元，比自己打工一天工资还要高好几倍。
为了提高手机妈妈在当地的知名度，刘文奎又派发宣传单，让当地人都知道有手机妈妈这个产品。然后从当地手机专卖店入手，说服手机店拿来做赠品，让大部分手机店都帮他销货。为了方便销售，刘文奎在每个店都送上一条横幅——“在本店买手机送您一个手机妈妈”。与此同时，他还把货铺入当地的小超市、饰品店以及各个批发城。同时刘文奎也坚持在当地一些超市、商场门口租摊销售。
“花几元钱为您的手机配个妈妈吧，是不是经常手机被偷了您还不知道呢？是不是坐车或工作时手机掉了也不知道呢？您试过上厕所时手机掉进马桶吗？手机丢了也许不值什么钱，但个人信息与通讯信息的丢失让人更头痛，为您的手机配个妈妈吧，它将像母亲爱护小孩一样保护着您的手机，让您的手机万无一失！”刘文奎坚持摆地摊，还聘请了2名业务员先把乌海市的销售做起来，再发展下面的各个区县招分销商。同时也招聘了高校商，在校园中销售手机妈妈。
经过努力，刘文奎现在每天销售额最高时达3000多元，下面经销商也持续拿货。与此同时，刘文奎也开始改建家中的住房，预计2012年初就可以入住。刘文奎不再让人看不起，也不再让家人为生活担心了。眼前的成绩，只是他的第一步，新的一年他计划到呼市去做新市场，他将会一如既往地埋头苦干，去实现未来更大的目标。
地址：广州市荔湾区芳村西朗微八商务楼702室
电话：020-22076505 23359850
这个冬季与往年略有不同，全中国有3亿手机网民(数字来源《CNNIC第28次网络发展状况统计报告》)，其中1亿人用3G(工信部截止今年9月数据)、手机购物用户规模估测达到1亿4千万(iresearch《中国手机购物市场研究》)如何利用手机从众多的商家中脱颖而出，让消费者把最值得庆祝、最愿意花钱的时间交给你，是这个圣诞季商家必练秘籍。
这里总结了用手机促进销售的几种方法，无论小店抑或大牌，都应该能从中找到灵感，让你的产品从圣诞直至农历新年一直不寂寞。
第一招：主动出击——把商店开到消费者身边去
这一招特别针对那些忙碌到没时间买圣诞礼物的消费者。今年7月份，已有国内商家已在北京、上海两地的公交站、地铁广告了“墙上超市”，只要用手机扫描二维码就能购买相应产品，依赖既有的物流体系，实现完整的购物过程。韩国的乐购在此之前也曾买下整面地铁墙体来销售超市产品。但由于产品展示数量有限、快递速度、打包难度等等问题，我们无从知晓无限1号店的最终销售结果。但至少这是用户喜闻乐见的一种销售模式的创新突破。
其实，将购买户外媒体的费用和其带来的销售收入相比较的话，得出的结果也许是一笔亏本买卖，那么应该考虑在固有投放的广告中，加入QR码或图像识别功能，将圣诞促销讯息用手机互动传递出来，这么做不会增加一分钱预算，但却为用户带来意想不到互动的效果，而且还自然的将手机和传统媒介打通。
例如，美国百货商场Sears和Kmart在机场、公交站亭等人流量大，且人们都处于移动状态的公共场合购买广告，来展示圣诞季最热卖的产品，旁边附上QR码，消费者在等车或航班延误的时候就能买上一件东西，填好送货地址，等着它送上门。将实体广告连入丰富的手机游戏或虚拟商店，在很大程度上“变废为宝”——使平时不受关注的平面广告的价值得到延伸。此类不得不提的成功典范是“揭开维多利亚的秘密”(Decode Victoria’s Secret)内衣广告。充分利用了人性猎艳的本性，无需赘言。
用这样的思维延展开，可以发展一个品牌圣诞优惠劵的促销广告：在圣诞树上挂满了漂亮的装饰物，每个装饰物都标着一个QR码，究竟是一份大礼，还是一张代金券，要靠消费者自己打开手机互动后才知道。
这种机制用来促销fighter model(所谓的“爆款”，用最优性价比来带动整个店或产品系列的销售)不失为一种好的策略。此外，演唱会、音乐会、餐厅也可以很好的利用手机开展宣传攻势，比如演唱会可在手机上延展歌手信息、指挥家或乐团信息、电影院可在手机上扩展播放电影预告片和直接订票、餐厅能看到主厨介绍、菜单选择并下订单等等。
对于经营惯实体店的商家来说，通过一个介质将真实世界和虚拟商店进行连接的方式令人激动，从此，一个能够永远开着、接待所有客人且全年无休的供消费者查看产品、价格、配置、促销的店面就诞生了。
第二招：美丽邂逅——橱窗留住消费者的脚步
在自家普通无奇的橱窗陈列加入手机互动的元素，让消费者每每经过，每每留恋，把2秒钟的window shopping变成一次乐趣体验，可以吸引客人进店，或可以在互动中直接完成购买、预订。适用于规模较小、市场推广预算不高的店家，比如餐厅、酒吧、咖啡店、面包店、美容美发沙龙等等。在店门口驻足的客人很可能通过扫描二维码已经预订了平安夜大餐，店家还可以通过后台实时了解客人信息，进行确认或节日问候。
eBay在橱窗互动上有两个好例子：第一个是“圣诞玩具捐赠橱窗”
eBay在纽约和三藩市安置了摆满玩具的橱窗，方便在节日期间大肆采买的消费者也能顺便通过扫描QR码，给那些没钱买玩具的家庭捐赠圣诞节玩具。下载eBay APP后，消费者参考橱窗里小玩具旁边的价码，扫描其相应的QR码就能捐赠了。玩具的金额从2块到5块不等，扫描后，屏幕中的玩具比如泰迪熊或小火车会动起来。确认捐赠后，玩具会做一些特别的动作来表示感谢。需要的话，用户也可进入手机网站，以便确认个人捐赠总额。此外eBay也在Facebook上开通了捐赠的活动，用户可以在上面定制自己的小玩具，然后分享，每一个玩具eBay都会捐赠1块钱，总金额最高至5万美元。
对消费者来说，除了便捷性外，用户更在意APP的价值——有趣、有益、有利。虽说在国内，慈善捐赠总显得不那么透明，但至少商家可以给消费者一点乐趣或实惠，比如在橱窗陈列的QR二维码中设计一个小游戏，赢家就能得到圣诞优惠或者小礼品，以此来吸引用户在圣诞节时光临。
另一个例子是“能购物的eBay橱窗”
特别有趣的是，eBay将此线下橱窗陈列得就好似网页一样，主视觉周围飘这几个banner窗口，描述产品特性，四周围绕这可以直接“下单”的QR码。
第三招：酒香不怕巷子深——店内活动也要精彩
除了买1000送500的优惠，在圣诞节还能给到店的客人其它的奖励吗？超市的吊牌、堆头、货架，商场的楼层指示牌、服务台，可以设计内容不一的互动，给来店购物的消费者一些额外的优惠或奖励；又或者用AR的方式给客人一次不凡的圣诞购物体验；甚至直接扫描购物小票即可参加抽奖，免去客人可能只是抽到一条小毛巾，还要大包小包辗转去5楼的繁琐。
在中国，过圣诞节的都是相对年轻的消费者，这些80后、90后、00后在24小时营业的圣诞购物狂欢商场，除了购物外，和朋友共享快乐的时光也是非常重要的一部分，或许一次手机互动寻宝活动会对他们的胃口——在进店的时候有一个大大的AR标识或二维码，拍照扫描之后有特殊的优惠折扣，并提示商场还有10个宝贝待发现，其中第一个的提示是“女人”“1951”“巴黎”，也许有人能猜到是某个香水品牌…
已经成型的案例是美国大型购物商场Macy’s的圣诞许愿活动。来到店里的消费者只需找到“许愿中心”，打开Macy’s手机APP的AR功能，摄像头对准标识物，手机画面中除了现实场景和消费者外，还会显现许愿虚拟小明星的影像，按手机的照相按钮拍下这一刻，最后将这张照片分享给Facebook上的好朋友，就完成支持公益活动了。
第四招：爱不释手——购买完成还有附赠惊喜
星巴克的粉丝都喜欢收集星家的咖啡杯，每到一个地方都买当地的星巴克杯子以示纪念。星巴克很聪明的意识到，空了的咖啡杯对粉丝来说是一种味觉的缠绵和情感的延续。于是今年圣诞季，除了味觉的红色圣诞版杯子外，星巴克还特别准备了手机应用程序Starbucks Cup Magic增加圣诞气氛，以刺激销售。下载APP程序后，将摄像头对准圣诞节特别版的马克杯以及其它几十种相关产品，屏幕上就会显示松鼠、小狗、狐狸、溜冰手绕着现实中的星巴克杯子滑雪，或是在雪天蹦蹦跳跳的动画。用户还可以将画面保存，上传到社交网站与朋友分享，或是制成电子贺卡。——White Xmas下着雪的白色圣诞夜不就是用户期待的吗，这么美的意境，一个杯子就做到了，谁不愿意买一杯呢。
由此联想到，其实所有产品都是有性格、有生命的，那么为什么不让他们在消费者眼前“活起来”呢。我个人很喜欢苹果产品，每次买回新品的包装盒都不舍得扔掉，如果苹果能在Apple store APP里整合一个功能，扫描iPhone包装盒的条码，然后跳出来一段视频告诉我超多苹果机使用的小秘诀，我定会赞叹它的细腻；又或者包装盒上做点文章和手机互动，也许可以抽奖，也许是一道奖励优惠劵的小谜题，甚至只是陈年一句圣诞快乐的视频，都可能让我的心情大悦。如果不局限思维，让我们考虑一下众所周知的火车票上的二维码，或二维码短信登机，如果扫描出来的信息是伴随着圣诞音乐，出来该航班几位甜美的空姐，她们念着你的名字祝你节日快乐，并附上她们名字及服务特色，你会不会从此爱上这家航空公司？或是一家小店，柜台放一篮苹果，每只上面都印着圣诞快乐和二维码，你一定会带一只走，削皮之前先扫描一下然后把这个网址存在书签里。
圣诞季不只关乎销售，更关乎节日祝福和品牌好感度，用手机把那些标准化的产品不能传达的情意，通通展现出来，当消费者的情感受到关怀时，他们对物质的要求会相应降低，并建立与该品牌的心理联系，所谓“心有戚戚焉”。
第五招：借东风-通过既有平台推广圣诞促销
手机优惠券无疑是商家在这个圣诞季赶上手机购物大潮的另一个策略。优惠劵的形式可以很多样，一张图片，一段文字，一个QR二维码甚至只是一串数字，但关键是选择对的推广平台。
借助成熟和用户基数大的平台来推广是最高效的，如星巴克在街旁上进行的“签到点亮圣诞惊喜”，用户在手机上用街旁APP签到星巴克(江浙沪)，上传圣诞心愿即可获得该活动徽章。当星巴克收集满2万个心愿时，所有参与者的徽章都会被点亮，参与者凭徽章可获得免费升杯的圣诞惊喜！
若是较小的店家，恐怕要精心考量要依附的媒体，哪些是用户基数大、使用频次高、到店人数绝对值高，且从手机查阅到购买的转化率最佳的平台。LBS服务商中，小店家最普遍使用的是大众点评，它允许用户依据优惠劵搜索附近哪些商家提供了心仪的优惠，因此只要优惠劵，当用户在附近时，店家就有机会被选中；此外，还有很多做打折、优惠、团购的手机APP平台，如“爱折客”“逛街助手”等等。影院、剧场就可以借助“手机购票”“乐影网”等平台。麦当劳在移动领域是个聪明的玩家，基本上所有的移动购物或LBS服务APP都能找到麦当劳的优惠，而且大多是直接展示手机上的优惠劵图片给服务员就可以享受优惠了。
若品牌已建立自有官方APP，且用户量较多、用户粘性高，可以直接在该官方APP中加入圣诞优惠劵及预订功能即可，然后通过一切社会化营销、网络广告、EPR的手段推广。
美国保健品药品商店Walgreens利用手机二维码优惠劵解决了往年圣诞节印刷纸质优惠券成本高且无法发给消费者的问题。他们将二维码形式的优惠券整合在既有的APP中，消费者从11月25日至12月24日在实体店内现场可以直接扫描，优惠价格从0.5美元到5美元不等，适用于美容产品、礼品、日用品和婴儿尿布。Walgreens电子商务市场总监阐述二维码优惠劵的产生目的“我们面临节日购物高峰期，消费者寻求的是价值和便捷性。二维码优惠券恰好能满足这两点，无需印刷宣传品，这个功能就像下载APP一样简单，使消费者在店内立刻就能方便的兑换优惠、省钱购物。这个功能从另一个角度也丰富了我们的手机APP。”
Walgreens这次的成功有三个重要前提：第一，他们在Facebook上对粉丝做了一次小调查：在手机APP上，最希望加入什么功能，而最多的答案恰恰就是手机优惠券。第二，在终端配合上，确保全国7700家零售店的收银台全部能直接扫描用户手机上的QR码，使活动顺畅。第三，功能并不单一，该APP还能查看每周促销信息，直接订购，浏览产品，接受特殊促销和独享产品的信息提示。
让我们的思路再打开一点，通过成熟的手机媒体平台，商家甚至可以向客户发送礼品券、免费停车券等，那么大型商场、化妆品品牌、大闸蟹直销店、房产中介、家电超市、电脑城、航空公司、旅行社通通都可以依照这个模式开展圣诞促销。
当然，罗马不是一天建成的，要实现好的圣诞促销效果，需战胜几个挑战：
1、上升到策略级的系统
假如有几百家店，要想每家店的手机促销和执行都整齐划一，需要付出巨大的精力，也需要组织内部有高度的协调合作。一般来说，手机或移动的事务都归属于数字营销或市场部，那么他们就一定需要和各地的实体店、经销商合作才能部署。当然，我们都能猜想，实体店的人可能因为操作复杂，不想付出多余的人力，管理成本，营收归属等等原因拒绝开展这样的互动活动，或配合不积极、漏洞百出，不过将产品以最创新最容易被接受的方式展现到消费者面前，让他们乐意为此掏腰包，就是市场部工作最令人兴奋的那部分。
2、内容为王
手机互动再创新有趣，它仍然肩负策略、媒体和内容三重任务，一定要筛选精华的内容以适应品牌、业务和产品，最重要的是，要对用户的胃口。手机上的内容并非越多越好，而是要综合考虑用户使用的环境、需求、兴趣点及竞争对手提供的内容。除了前面提到的种种优惠券、快速订购绿色通道、包邮等等圣诞促销手段外，要思考什么才是最能在这个时刻打动消费者的内容，品牌有没有出乎意料的贴心提醒，是不是有特别好的礼物推荐以解决用户送礼的纠结等等，很多内容虽然不会直接带来营收，但它可以提升客户的参与度和好感度，间接促进销售。
3、体验至上
圣诞季促销的首要目标，一定是在消费者看到手机促销的同时，就鼓励他在手机上完成这个交易，或者是直接进店。那么界面是不是足够吸引用户停留，说明和导引的文字是不是足够简单易懂，交互的流程是不是足够清晰简短以促成快捷的完成购买或浏览，都是在执行阶段要考虑的重点。一个很好的例子是苹果自己的Apple store APP，从首页到购买完成大致只需要4-5个步骤。一个重要的原则：不要试图在手机APP里塞入太多“自说自话”的品牌故事，消费者使用你的APP就是对品牌的认可和接纳，品牌要做的就是在用户打开APP的那一刻起用尽全力帮助他尽快完成他要解决的问题。
此外，针对圣诞季促销，还应试着在多个地点促成交易，将活动在店内、电梯、销售堆头、货架、展示台等等地方不断的展现。在这些特殊地点开展手机互动，与用户在家里用手机相比，又是另一种情况。当用户拎着大包小包，来到一个这样的互动区时，手机上的体验一定要极有趣、极有利、极快捷，最好能做到三步——1、打开程序2、按一个键3、“哇太棒了”。
一：销售团队的建设―――－销量提升的基础
分公司一般都会有6部的：销售、市场、财务、人事、售后、物流。大家知道在这6部当中，销售部是最重要的，是公司良性运转的核心，因此销售部人才的选聘很重要，本人结合工作经验认为在选才之前，我们分公司应该做到：
1：和谐的同事关系
2：良好的工作环境
3：有归属感的培训体制
4：不低于同行业的报酬体系
5：明确的岗位升迁标准
在上面5点做到的基础上我们必须根据自己各市场的市场特征去选择相应性格的销售人才，一定要做到把合适的人放到合适的地方！
同时公司的人事部必须要做好季度的团队活动与培训计划，使大家在销售之后，可以体会到自己能力的提升，这样的团队才会比较长期相对的稳定！
二：渠道的选择―――提货的保证（解决有货卖的问题）
分总必须与销售经理根据自己区域的市场态势的特征，设计好合理的分销渠道及直供渠道，具体操作为：
1：合理的设计分销渠道：
在自己分公司区域中一般要选择2－3家地包商，把自己公司的产品进行合理的组合，重点扶植一家。（要特别注意选择地包的5个条件）
2：规划好直供渠道：
在广东区域，基本每个城市都有比较出名的零售连锁系统，那么如何对这些渠道进行规划与管理，我司的人员是否要单独配置，我们的销售政策如何跟进，这必须在做直供前要仔细考虑清楚的!
3:安全库存管理的跟进:
我们必须对于分销平台与直供平台进行安全库存管理与周转意识的培养（这涉及到一个合理科学的体系），教会我们渠道的同时，使我司产品无论是畅销品、常规品、还是滞销品都保持一个合理的库存数量！
4：月度销售政策及特价机型的及时制定
对于我们的客户，我们必须在合适的时候推出我们的销售政策，保证我们的提货指标的落实！
三：扎实的市场工作―――终端零售的保证（解决卖得动卖得快的问题）
现在我们手机行业越来越象快消品的操作，在市场竞争白热化的今天，我们必须要有一个扎实的零售终端，以使我们产品可以快速到达我们的消费者手中，具体可以从几个方面来理解：
1：对零售店面进行定级：A.B.C.D.E分好类别，每个级别制定相应的市场工作标准
2：对重点产品在店外、店中高空、店中柜台做好进行陈列，保证消费者在店外开始就可以看到我司的宣传信息！
3：多柜台陈列：保证我司重点产品有3个不同区域的柜台陈列！
4：做好促销员与店员培训（重点）
5：要求个相应店面出政策配合我司的推广！
四：做好售后工作―――持续销量的保证
根据实际情况，给予分销平台与直供平台最快的速度解决！
手机账目与客户管理系统目的是要建立管理账目与客户信息的平台，利用该平台满足经销商销售手机产品业务等多方面需求，提高工作效率和工作质量。
1.1技术可行性分析
为实现这个系统，需要用到数据库，可以通过计算机来对各种数据进行处理，将处理过程编成程序文件，所涉及的数据按程序要求组织成数据文件，用程序文件来调用。一般简单的语言使得数据通用性差，不便于移植，在不同文件中存储大量重复信息、浪费存储空间、更新不便等。数据库系统便能解决上述问题。数据库系统不从具体的应用程序出发，而是立足于数据本身的管理，它将所有数据保存在数据库中，进行科学的组织，并借助于数据库管理系统，以它为中介，与各种应用程序或应用系统接口，使之能方便地使用数据库中的数据。简而言之，数据库就是一组经过计算机整理后的数据，存储在一个或多个文件中，而管理这个数据库的软件就称之为数据库管理系统。
1.2经济可行性分析
系统的效益可以从经济效益和社会效益两方面考虑。对于手机账目与客户管理系统则应着重分析其社会效益。例如，系统投入运行后可以使手机账目与客户管理实现科学化、规范化。曾强了工作人员对手机账目与客户管理能力、提高了工作效率。
1.3操作可行性分析
操作数据库的用户基本上是管理员，有一定的文化水平和计算机操作能力，他们对整个手机账目管理与客户信息程序比较熟悉。在信息要求方面，由于客户的信息、手机进货和出货的信息统计起来繁琐，而且信息更新比较快，同时对各种信息的查询也是要求很高的，所以设计的系统必须能对查询进行有效的处理。
2系统E-R图
E-R图为实体-联系图，提供了表示实体型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。构成E-R图的基本要素是实体型、属性和联系，其表示方法为：实体型、属性、联系。本系统的实体有管理员信息、客户信息、商品信息、销售单信息、采购信息。
3系统结构
B/S结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，是随着Inter-net技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓3-tier结构。B/S结构，主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合浏览器的多种Script语言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技术，用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。随着Windows98/Windows2000将浏览器技术植入操作系统内部，这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。显然B/S结构应用程序相对于传统的C/S结构应用程序将是巨大的进步。B/S结构采用星形拓扑结构建立企业内部通信网络或利用In-ternet虚拟专网（VPN）。前者的特点是安全、快捷、准确。后者则具有节省投资、跨地域广的优点。须视企业规模和地理分布确定。企业内部通过防火墙接入Internet，再整个网络采用TCP/IP协议。
3.1功能模块设计
手机账目与客户信息管理系统主要划分为四个功能模块，分别是系统的进货、出货、客户管理、利润分析模块，功能模块图如图3所示。a.进货模块：可以对进货信息进行添加、修改、删除的操作。b.出货模块：可以对出货信息进行添加、修改、删除的操作。c.客户管理模块：可以对客户信息进行添加、修改、删除的操作。d.利润分析模块：可以按规定时间和品牌进行利润查询的操作。
3.2访问模式
通过嵌入式SQL访问数据库、使用PL/SQL编写存储过程访问数据库、通过ODBC访问数据库以及通过JDBC访问数据库是数据库访问的主要方式。由于本系统前台使用的工具是ASP，后台的数据库选用的是SQLServer2005数据库，因此，在ASP脚本中又可以通过三种实用的方法连接数据库：通过ODBCDSN建立连接，通过oledb建立连接,通过driver建立连接。本系统采用的是通过ODBCDSN建立数据库的连接，这种连接数据库的方式现在使用的比较普遍，也易于理解和操作。
3.3系统调试
调试是软件开发过程中的一个重要环节，也是最复杂，对软件开发者者来说也是最艰巨的任务。调试的任务是及时改正测试过程中发现的软件错误。具体地说，调试过程由两个步骤组成，它从表示程序中存在错误的某迹象开始，首先确定错误的准确位置，也就是找出哪个模块或哪个语句引起的错误。然后仔细研究推断代码以确定问题的原因，并设法改正。调试过程主要是运行编制好的程序，然后遇到错误后根据系统的提示，找到相关的问题所在。本系统调试过程中遇到问题、原因和解决方法如下面介绍：a.问题：在该系统中需要对库存量进行更新解决方法：对数据库进行更新操作b.问题：每页显示的信息数量少解决方法：在程序中把对应的数量增加
4结论
外因：
年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上；
内因：
1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现：
①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺；
②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力“，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流；
③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下；
④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。
⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争；
今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。
年工作规划：
1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神；
2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。
3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造。努力不断提高员工的收入；
4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制；
5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实，以一线市场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平；
6、营销渠道网络、持续发展、“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka店、营运商专业终端为辅线的网络体系，加强公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二级建设网络体系的承担者，渠道疏通，通路为王公司网络成为在市场竞争中的基础；
7、以ka攻略，推广期下沉为策略，展开年精细化的市场营销工作。仔细研究市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地。今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩。
8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航。要在对ka及大卖场客服工作进一步的探索及进步，在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉度。
最后，谈谈年市场竞争状况及我们的精神与方法论
年总部下达分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0.72亿，将近是7-台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。04年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在年我们在精神、组织氛围上做好准备：
1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人；
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础；
3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系；
