时间：2023-05-30 09:05:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商务礼仪资料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：商贸专业；商务礼仪教育；设计
在当前中职院校教育教学中，商贸专业属于十分重要的一门专业，在培养商贸专业人才方面发挥着不可替代的作用，因而有效进行商贸专业教学也就十分必要。在商贸专业教学中，为能够使整体教学得到较好效果，应当对各个方面教学进行有效设计及应用，而十分重要的一个方面就是商务礼仪教育。所以，商贸专业教师应当对商务礼仪教育进行合理设计及应用，从而保证得到更加理想的效果，对学生进行更好的培养。
一、商务礼仪教育在商贸专业教学中的必要性
对于商贸工作人员而言，其专业形象在商务交往活动中具有十分重要的作用，属于关键影响因素，而个人形象的构成因素主要包括衣着打扮以及言行举止等相关内容。在商务礼仪教育中，其内容主要就是对服饰礼仪、仪容仪态礼仪以及商业礼仪与商业会议礼仪等内容进行介绍，在此基础上指导学生将基本人际交往法则掌握，使其以尊重为本的思想意识能够得以增强，使学生思想道德修养能够得以有效提升，以形成较良好个人形象。而对于商贸工作人员而言，良好个人形象可代表企业形象，能够为商贸人员更好进行商务往来提供较好基础保障。在商贸专业教学过程中，为能够使学生在今后更好适应商务活动，在实际专业教学中便应当接受相关商务礼仪知识，特别是应当对其礼仪意识进行培养，从而使其修养及素质得以有效提升，所以在商贸专业教学中开展商务礼仪教育也就十分必要，这对提升教学效果及学生发展具有重要意义。
二、中职商贸专业教学中商务礼仪教育设计
1．商务礼仪教育目标设计。在商务礼仪教育整体设计过程中，教育目标设计属于基础内容，在对教育目标进行合理设计的基础上，才能够对教育进行较好指导，保证得到更好效果。在实际设计过程中，教师应当依据相关人才培养方案，对商务礼仪课程所对应主要岗位技能及素质培养相关要求进行分析，从而对课程目标进行合理设计，具体而言，可将目标确定为以下内容：使学生能够熟悉常见商务活动策划及组织的常规程序，使其对不同商务活动总相关礼仪规范加以掌握，并且能够熟练运用，对各种商务活动进行合理组织策划；逐渐形成在正式场合运用合理表情及体态表达尊敬他人的良好行为习惯；对学生口头表达能力及书面表达能力进行培养；使学生形成良好团队合作意识；对学生组织策划能力、人际沟通能力及应变能力进行锻炼与培养。2．商务礼仪教育内容合理设计。在商务礼仪教育设计过程中，在对教育目标合理设计之后，还应当注意对教育内容进行合理设计。在实际设计过程中，应当注意遵循相关原则，即课程内容应以工作过程及职业活动作为导向，在此基础上对课程顺序及课程内容进行重新整合，在深入分析商务活动的基础上，将商务礼仪课程所涉及主要岗位中的各个方面业务工作作为依据，对不同岗位任务在职业能力方面的要求进行积极分析，从而对课程教学内容进行合理设计与选择，在此基础上使完善合理的课程体系得以形成，具体而言包括五大模块内容，分别为职业形象礼仪、商务会议礼仪以及商务办公礼仪与商务仪式礼仪，还包括商务宴请礼仪，在此基础上也能够从各个方面对学生商务礼仪进行较好培养，有利于其商务礼仪素养的有效提升。3．商务礼仪教育教学方法设计。在商务礼仪教育整体设计过程中，教育教学方法设计属于核心内容，同时也是关键内容，在提升商务礼仪教育效果方面具有重要作用及意义。在商务礼仪教育教学过程中，教师可通过任务书形式向学生布置相关任务，并且提供相关资料，在学生执行任务过程中进行咨询、引导及评估。学生在接受任务之后，需要制定相关工作计划，然后实施计划，对任务完成结果进行自查评估。在实际设计过程中，要注重以学生为主体，教师主要对学生进行引导及评估，将实际学习过程分解成为具体工作任务，设计项目教学方案，不但能够使学生较好学习相关理论知识及操作技能，还能够对学生解决问题能够进行较好培养，这对学生今后发展十分有利。
三、结语
在当前中职院校商贸专业教育过程中，商务礼仪教育属于重要内容，而未能够较好进行商务礼仪教育，应当对其进行合理设计，从而保证得到更好效果。作为商贸专业教师，应当认识到商务礼仪教育的重要性，并且应从各个方面入手对商务礼仪教育进行合理设计，从而保证更好培养学生商务礼仪素养，促进其更好发展。
作者:杨婧 单位:张家港市杨舍镇城北路第二职业高级中学
参考文献：
［1］徐吉婷．浅谈商务礼仪教学中存在的问题与改进措施［J］．现代经济信息，2015，（20）：450．
关键词：头脑风暴 思维导图 教学 商务礼仪
一、引言
思维导图法是一种能提高学习者的学习效率与能力的有效的思维工具，它利用图形和网状的连接结构，并配以关键词等，以提高人们对信息的筛选、优化、记忆等能力；头脑风暴法则是一种具有很强的思想自由性与范围扩展性的一种思维方法，利用这种方法，可以在短时间内获得大量科学的、可行的观点和思想。思维导图法通常单独应用在中职商务礼仪的教学过程中，但是仅凭一种方法教学具有十分明显的弊端。经过研究，头脑风暴与思维导图的综合运用可以提高教学的效果和效率。那么传统思维导图的运用过程中存在怎样的问题呢？思维导图与头脑风暴相结合，效果如何？又应该怎样进行实际的操作呢？
二、传统思维导图运用过程中的问题
单独的思维导图的运用具有的效果是无法否认的。一方面，思维导图法是一种具有很高的可视化程度的方法，它能够提高思维优化的效率；另一方面，思维导图能够以图示表明各部分之间的关系，加强了学习过程中的理解与记忆。思维导图为中职学生提供了一种知识表示的方法，使学生的学习效率与适用程度都取得了不同程度的提高。但传统的思维导图在教学中的应用也具有较为明显的弊端。
（一）思维导图无法训练思维技能
思维导图只是提供了一种简单的记忆、优化信息的模式，但它无法训练思维技能，无法为学生提供激发思考与创新的方法，这样通常得不到很好的效果，更有甚者，甚至可能产生思维僵化等问题。在中职商务礼仪教学过程中，学生往往会通过思维导图构建思维框架、理清思路，但对于不具有优秀的思维模式的学生来说，要想形成新的高效的商务礼仪思维模式，则收效甚微。
（二）思维导图无法表示较多且关系复杂的概念
在商务礼仪的教学过程中，如果应用思维导图进行较多而且关系较为复杂的概念的学习、记忆与优化，反而更加得不偿失：很容易导致学生思维混乱、理解扭曲甚至记忆错位，增加了学生理解、优化与记忆的难度，在新旧知识的连接上，应用此方法也会出现许多问题。
（三）思维导图的效果问题
在商务礼仪的教学过程中，思维导图的学习要经历理解、应用、效益三个过程。通过一段时间的学习，学生会逐渐理解商务礼仪的概念，在头脑中建构思维体系，进而投入实际的商务应用中并获得相应的效益。但是，不同的人实现如上过程的时间不同，通常会受到个人的习惯、投入训练的精力等方式的不同的影响，所以，教师在控制学生的商务礼仪学习时间时难度很大。
三、思维导图与头脑风暴结合运用的必要性
思维导图与头脑风暴的结合运用，能够增强商务礼仪教学应用效果，避免传统的思维导图法的各种弊端。在学习、理解、优化与记忆的同时，合理锻炼思维灵活性，使思维技能得到促进与提高，从而增强商务礼仪技能的应用能力；在思维导图模式下的商务礼仪的学习过程中，头脑风暴的结合为学习增加了创新的元素，丰富了学生的专业商务礼仪方面的思维，免去了处于思维僵化模式的危险境况；在思维导图的应用效果方面，头脑风暴的结合使学生的思维得到充分的发挥，从而提高了学生的注意能力与参与意识，节省了深入发展应用知识的时间，使商务礼仪的教学效果更为显著。由此可见，思维导图与头脑风暴的结合运用具有必要性与实践意义。
四、在实际运用思维导图时加入头脑风暴方法
第一，教师用思维导图法将商务礼仪教学知识的内容表现出来，提供给各讨论组学生；
第二，教师要从整体上进行把握，根据学生对专业知识的了解程度以及涉及领域的不同，对讨论内容进行明确的分工；
第三，讨论组学生从思维导图入手，深入学习与理解理论知识，并查找相关资料等，做好讨论前的准备工作；
第四，讨论课上，鼓励学生小组积极运用头脑风暴法进行思考讨论，自由发言，并试着对所得出的各种思路进行筛选、查验，从而找出真正切实有效的观点（支持以辩论的形式论证商务礼仪知识问题）；
第五，要求学生在进行头脑风暴式讨论的过程中，记录讨论成果，并最终以讨论报告的形式体现出来，并辅以小组讨论成果的思维导图；
第六，教师收集、整理成果，并进行小组成果交流会，交流头脑风暴讨论中的所得以及讨论方法等。
五、需要注意的问题
第一，在教师向各讨论组分配讨论内容之前，应当举出头脑风暴法讨论的方法以及实例，使学生真正掌握该方法，并投入到应用中去；
第二，讨论时，教师要鼓励学生积极发散思维，努力思考，争取得到自己的成果；
第三，讨论过程中，如果小组成员一时间都没有好的思路，应该予以放松，适当转移一下注意力，休息一下，再进行讨论，以防止学生思维疲劳；
第四，应该适当替学生整理一下讨论成果：教授学生按照科学性、合理性等基本原则筛选、查验以及整合头脑风暴法的运用所带来的各种思路，学习制作思维导图的方法，使其将思路整理清晰，从而高效地检索出有实际应用价值的研究成果，并能够自主创作思维导图，将成果完美地表达出来。
六、结语
传统的思维导图法的商务礼仪教学模式的弊端已显露无遗，而新的思维导图法与头脑风暴法相结合的教学模式也体现出了它的优点。在这套教学模式的引导下，对商务礼仪知识的学习、优化、记忆、应用以及创新方面都会有很大程度上的提高，提高了教学效率，使其效果更加明显。学习思维导图法与头脑风暴法相结合的教学模式，更具有科学性、合理性以及实践适用性。
参考文献：
[1]李冀平.浅析思维导图法与头脑风暴法的融合应用[J].学周刊，2011（1）：33-34.
[2]林惠.头脑风暴与思维导图的完美结合――如何在《广告创意设计》课程中有效地培养学生的广告创意思维模式[J].2012（2）：121-124.
[3]吴晓茜.一样的文本不一样的精彩――《文本信息的表达与加工》教学偶拾[J].中国信息技术教育，2011（2）：55-56.
[4]陈旭初.在更大的舞台上跳思维的体操――信息技术与数学教学谈[J].湖南教育：下，2011（6）：111-115.
关键词：商务礼仪；教学实效；高职高专
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0232-02
各院校开设商务礼仪课程的一个很重要的目的是：强化和规范学生的日常礼仪行为，进一步让学生懂得商务礼仪的一些规范并能正确且较好地展现这些规范，但事实上教学效果与开设本课程的初衷之间却存在较大差距。从目前的教学效果看，学生对商务礼仪课程的学习多数还是仅停留在对理论知识的了解和记忆上，对商务礼仪的各种规范操作的认识还比较模糊，甚至还有些陌生。理想与现实之间存在较大差距，问题主要出在了教学环节。本人认为：我们的同行在探究本门课程教学的过程中存在一定的理想主义，脱离了阻碍教学开展的一些实际问题。正是这些实际问题的存在，所以让理想化的教学工作很难正常开展。
一、对商务礼仪课程在高职高专教学中地位的认识
我们需要清楚地看到本课程目前在高职高专教学中的地位：虽然绝大多数院校认为本课程对学生很重要，但却会因为本课程专业性不强，难度不大，而且绝大多数院校都有开设等情况，而不可能把本课程放到特色或重点建设课程的位置上。正因为如此，所以院校在教学资源有限的情况下，对本课程教学的设施、设备的投入不可能太多，教师的配备也不可能太强。即使有的院校能提供好的设施、设备和强的师资，但很有可能因为同时开设本课程的专业和班级较多，好的设施、设备和强的师资就不够用了。
二、对高职高专学生课堂上学习现状的分析
从普遍现象看，北方院校的学生在学习中的主动性、努力程度、学习状态和学习态度会好于南方院校的学生。让我们看看南方高职高专院校文科专业学生上课时的具体表现：已不再像以前的大学生边听老师的讲解边迅速记笔记了，他们却是看着快速转换的PPT，时不时习惯性地低头翻阅手机，过一会儿又抬头看看老师和PPT，过一会儿注意力又会转移到手机上了，如此反复着。对较重要的知识点，他们有时会拿出手机拍拍PPT中的内容，偶尔也会在书上勾画几下或写上几个字。如今能带笔记本上课，并在课堂上做笔记的学生不多了。
三、提高高职高专商务礼仪教学实效性探析
虽然商务礼仪课程对培养高职高专学生诸多能力方面起到了重要作用，但各种投入不足的现状却让优质教学活动难以有效开展，再加上受高职高专学生学习被动性的影响，使商务礼仪课程的教学效果很难得到较好实现。很多担任本课程教学的教师都在不断探讨教学如何开展的问题，涉及到的很多做法在一定条件下确能收到一定的教学实效，但如果真按研究文章所论述的方法、步骤和程序开展教学的话，就会发现那样做需要有较多教学课时才能满足教学需要。这与本课程实际很有限的教学课时发生了较大冲突。一般情况下，商务礼仪课程只占大学学习阶段的1～2个学分，每周的教学课时最多安排4个甚或更少，一个学期最多也就安排18个教学周共72个课时。如何在短短的72个课时左右的时间内完成教学任务，达到理想的教学效果？
1.营造课堂学习氛围，调动学生课堂学习热情，让商务礼仪的课堂真正活跃起来。（1）课堂学习氛围的营造。课堂氛围的营造可以通过在特殊的教学场所上课来实现，如姿态礼仪、表情礼仪、日常礼仪等的教学内容可以到形体训练室进行；宴会礼仪的教学内容可以到校内的餐厅开展；签字仪式、剪彩仪式等还需要特殊的场景的配合。特殊的教学场景可通过对普通课室内课桌椅的特殊摆放来呈现。一些不便在教室里进行模拟的场景，可充分利用PPT，通过图片或视频将场景展现出来，以此烘托教学气氛，增加真实感，提高学生学习兴趣，为课堂的活跃做好铺垫。（2）课堂内学生学习热情的调动。①多种教学法的穿插运用，保证课堂内学生学习热情的持久。保持学生课堂内的学习热情，有赖于任课教师多种教学法的搭配运用。如何综合将讲授法、示范法、实操法、情景模拟法、多媒体教学法、案例分析法等教学方法合理、恰当和灵活使用，对学生课堂学习热情的保持起着不同程度的强化作用。传统的讲授法尽管饱受争议，但在课堂上如能恰当、合理运用，就能起到突出重点、纠正错误、强化意识等作用。讲授法所用的时间可以占每次授课总时间的三分之一左右。②布置学生课外自学的内容，为下次课堂教学时带动学生的学习热情做好铺垫。如果课堂上没有师生间的紧密配合是很难在有限的课堂时间内完成教学任务的，师生之间要进行有效配合，需要学生提前做好新课前的知识准备。这要求学生在课后要完成老师布置的自学内容。为防止学生偷懒情况的出现，任课教师需要做好课堂督促和检查，可采用上新课前对布置好的知识点通过提问方式进行抽查，或者在上课前让学生针对上次布置的课后学习内容，提出一个或几个有价值的问题。教师在学生回答或提问结束后，根据其回答或所提问题的质量进行评价，并把评价作为学生平时考评的内容之一。任课教师在布置课后自学内容时需特别注意，如果仅布置教材上的那点内容，学生会觉得没有意义，这时需要老师为学生进行自学的指引，为他们提供可供他们课后自学的书籍、视频或网上可供查阅的资料等。
2.任课教师自身素养和能力的提高。（1）任课教师最好有曾参与多种礼仪服务活动的经历和经验。一个具有丰富商务礼仪经验的教师，就能够正确、标准地做出相应的示范动作，也能够准确和直接指出在操作中容易犯错的地方和需要注意的地方。具有相关经验和经历的教师，会让学生更信服和亲近。这正如古训所言“亲其师，信其道”。当一个没有商务礼仪经验或经历的教师被安排担任本课程的教学时，从对学生和教学负责的角度出发，一定要多努力参加一些商务礼仪的活动和仪式，或者多看一些商务礼仪方面的书籍，或者多争取一些商务礼仪方面的培训，或者多到一些服务行业进行实地学习，尽量尽快弥补自身不足，避免纸上谈兵的教学窘况。（2）任课教师应注重自身日常行为举止的得体和礼仪动作的规范。一个在日常行为举止上和礼仪动作上都做得不恰当、不规范的教师一定不能让学生对他们产生好感，也难以让学生喜欢他们的讲课，因此担任本门课教学的教师首先要让自己的行为举止具有美感，显得规范，让自己直接成为学生学习和模仿的榜样。这无形中也成为影响学生学习商务礼仪兴趣的一个因素。（3）任课教师需具备设计、调控课堂，灵活处理突发事件的能力。首先任课教师如何把现实的商务礼仪的场景和活动通过自己的设计，巧妙地在课堂上进行展现，这本身需要任课教师想方设法灵活安排。其次多样化的课堂能让学生变得更活跃。学生的活跃可能会引起各种突发事件。面对诸多的可能性，任课教师都要提前做好预案，准备好相应的应对措施。
不管运用什么样的教学方法，采用何种做法，都不能让学生完全掌握好相关的商务礼仪知识和技能，但通过努力，让教学工作一旦产生了实效，让学生真正受益了，就能激发学生学习该类知识的热情和兴趣。这种热情和兴趣将会引领他们在日后进行更多更深入的学习，成为他们将来不断进步的动力！
参考文献：
学习文明礼仪心得体会1 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。
一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。
二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。
三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。
总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势
礼仪心得体会与总结 人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，构成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。
礼仪不仅仅能够有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还务必了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮忙你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的完美印象。
学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，构成良好习惯。讲礼貌、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。
学习文明礼仪心得体会2 首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。
参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人!这样的答案谁能不信服呢?!所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此!就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。
2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。
让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。
金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人(潜在客户)认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功!认真只能把事情做成，用心方能把事情做好!
金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己!
学习文明礼仪心得体会3
我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的`幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。
通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?
再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。
第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。
第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。
【关键词】文化差异 国际商务 建议措施
一、安徽外贸企业现状
2016年中对外贸易500强企业榜单，除了行业中屹立不倒的龙头老大中石化、中石油等企业外，安徽省仅有9家企业入选榜单。其中，铜陵有色以39.85亿美元的进出口总额列第72位，安徽国贸集团进出口总额34.75亿美元，排名77位，比2014年提升了17位。联保（合肥）电子科技公司以24.55亿美元的进出口总额超越马钢，与上述两企业一同成为了安徽省仅有的进入前200强的三家企业。
由相关数据不难看出，我省企业表现差强人意，仅对比同样专注于电子科技领域的鸿富锦精密电子、昌硕科技等公司的前50强地位及超百亿美元的进出口总额，我省的部分电子科技公司300名开外的排名和不到10亿美元的总额并不令人满意。因此在上升空间极大的情况下，我们应当把握住影响国际商务活动的因素，同时提出针对性的解决措施。值得注意的是，地域和政策虽然是影响国际商务活动的重要因素，但文化差异因素无疑在某些时候和场合发挥了更大影响。许多公司在初期拓展对外市场时，对由于巨大文化差异导致的与国内大相径庭的国际商务活动根本无从下手，这时部分企业选择了知难而退，从此再无消息；而有的企业则积极寻找差异处，不断采取措施改进和配合贸易方的需求，从此走向辉煌。
二、文化差异与国际商务的关系
文化是指在一个具有相同经历的环境中人们共同的心理程序或在发展历程中逐渐形成的物质和精神产物，文化差异顾名思义就是指这种有形或无形的产物由于地域、意识形态等因素的不同而产生的差异。另一方面，国际商务则是指跨越国界的经济及管理活动。在如今的经济全球化背景下，二者之间存在着密不可分的联系。如果在国际商务中忽视了文化差异的影响，那么很大程度上会导致国际商务活动及贸易交流的失败；另一方面，如果国际商务中失去了文化差异，对外的贸易交流及商务也将不复存在，这个世界的多样文化也将灰飞烟灭。因此，文化差异与国际商务二者缺一不可，既然文化差异不可能消除，我们只有正视其与国际商务的关系，认真分析其对国际商务活动的影响，才能帮助企业在当今时代的浪潮中做到心中有数，胸有成竹，从而较为顺利的开展国际商务进程。
三、文化差异对国际商务的影响
（一）商务合同中的文化差异
在国际商务中，签订合同是司空见惯的事情。但对待合同，不同文化背景的人对其含义有着不同的理解，这种对合同的理解和重视的不同态度，导致了签订过程中的纠纷。对美国人或德国人来说，合同是一种签了字以后就必须遵守的东西，签字就意味着合同生效同时不能再变。但是日本人把合同看作是由于环境变化可以被修正的开始性文件。南美人则更是把合同看作是一种不容易实现的理想状态，在上面签字仅仅是为了避免争论而已。美国人在商务活动中把速度和金钱摆在首位，他们在签订合同时常常考虑到所有意外事件的法律赔偿问题，把合同的条款写得很详细。因此在与美国人进行合同签订时，公司应当加倍仔细的查看合同条款，否则摩擦与误会是不可避免的。而商务合同是国际商务的开端，一旦初始工作存在纰漏，再好的谈判或礼仪技巧都无法弥补合作的破裂。
（二）商务谈判中的文化差异
不同文化背景的人对谈判有着不同的理解，其谈判的方式、方法、技巧及风格也大相径庭，甚至于谈判时的切入正题的方式也不同。了解和掌握这方面的知识有助于我们把艰苦的谈判进行得十分顺利，把不可能变成可能。首先，文化的差异导致在一种文化里被认为是合理的行为，而在另外一种文化里却变成了不合理的行为。比如，在谈判中暂时的沉默被西方人认为是一种心理战术，但是在中国文化中却是一种深思熟虑的表现。同样，在美国，商务人员拖延谈判可能是由其他业务繁忙或工作无法协调造成的。而对日本人来说，业务上数月甚至几年的拖延，并非是他们失去了对该业务的兴趣，而是想花费大量的时间成本达到最满意的报价或是利润最大化。另外，在权利分配方面，中国谈判者会认为作为买方的谈判者处于谈判中的强势地位，那么就有优势提出有利于本方的提议。而对于西方人来说，谈判的双方是平等的，谈判的内容也是平等的钱物交易。
其次，不同文化背景的人是以完全不同的方式来进行谈判的。相关实验表明，中国人的思维方式是全盘的。凡事从整体到局部，由大到小，从笼统到具体。反映到谈判桌上，就形成了先务虚、再务实的解决问题的程序，即先明确谈判的总体原则，再对具体问题达成一致的谈判方式。而西方人由于受逻辑思维的影响，最重视事物之间的逻辑关系，在谈判中他们会在最初提出一些具体的问题。在谈判语言的选择与运用上，美国人的交流方式比较直接，他们通常以简单、明了和坦率的方式表达自己的思想，很少模棱两可、含糊其词。而东方文化中，则经常使用间接、委婉的语言。总之，在与不同文化背景的人进行商务谈判时，了解和注意他们的文化特征，便于我们做出正确的反应和决策。
（三）商务礼仪中的文化差异
随着经济全球化进程的加速，跨国文化的交流和商务活动越来越频繁，如果只掌握外贸、外语等专业知识是不够的，还必须充分了解各国的商务礼仪，才能更大程度上促进国际商务的顺利开展。当代国际商务礼仪中既有通用的知识，如求职面试、工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会议、公众演讲和商务旅行等方面都存在许多共性。然而由于国情、习俗和文化方面的差异，还存在许多不同，特别是与我国的现代礼仪相比，当代国际礼仪主要有三个方面的特点：一是个人至上，它强调以个人为本，个性自由，反对损害个人尊严；二是女士优先，它强调在一切交际场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女、体谅妇女、帮助妇女和保护妇女；三是交际务实，指出在交际活动中，既要讲究礼仪，又要实事求是，反对虚假造作，不过分的客套，不过度的自谦、自贬。由于这些差异，许多国人对国际礼仪还缺乏深入的了解，甚至还存在着一定的隔阂。所以这就要求我们在进行国际商务的过程中，如果想作到表现得体，就要学习和遵守国际交往惯例。
例如拜访礼仪，无论是公事还是私事，美国人都十分注重在拜访前预约，双方先约定拜访时间，客人准时赴约，主人才欣然接待。如果事先没有预约贸然造访，则被视为无礼之举，主人可能正忙于处理其它事务而拒绝接待。而在中国的礼仪规范中，没有“不预约则失礼”这一条。因此，中国人在拜访他人时往往随心所欲，很少考虑主人是否有事在身。对于不速之客，中国人一般不以为无礼，即使手中有十分紧迫的事正在处理，也要抽出空来予以接待，否则即被视为不好客。
在国际商务中的表现与作为，往往能够更加客观、准确地反映出每个人的品德与修养。对于商务合同、商务判及商务礼仪中的文化差异问题，我们应当重视起来，积极采取措施有的放矢的解决。
四、建议及措施
（一）培养跨文化及掌握多元文化身份
跨文化意识涉及不同文化背景的人们的生活、习俗、信仰、价值观以及他们对日常事物的看法和情感，这些不仅通过语言来表达，也通过非语言的方式，如衣着、手势、姿态、面部表情及动作行为来表达。当今时代背景下，国与国之间、公司与公司之间的跨国、跨文化的商务活动越来越频繁，不同文化背景人们的跨国往来与日俱增，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知识和技巧，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动，提高生产力，具有十分重要的现实意义。同时，与单一文化身份者截然不同的是多元文化身份者。多元文化身份并非仅通过多国居住经历来确立，更为重要的是通过形成多元文化意识，掌握其他文化影响下的不同行为习惯、社会准则以及价值观念来确立。多元文化者不仅能熟练掌握其他不同国家的语言，更能够真正内化一种或多种其他文化，理解和运用其他文化。这无疑是国际商务顺利进行的基础。
（二）学会换位思考及采取灵活的谈判策略
在国际商务谈判时，经常会有争论很久无法妥协的情况出现，最后发现其实并没有什么相悖的观点，只是沟通上产生了问题。对于沟通问题中语言方面的障碍，需要翻译人员力争准确无误的翻译；在理解上的障碍则要求谈判人员提供较为详细的资料和信息，以便进行仔细研究，避免不必要的僵局。因此这也要求我们要采取灵活的谈判策略，充分了解对方的文化习俗，抓住对方的心理，善于利用自身的优点，克服沟通中的障碍，才能取得谈判的最终成功。同时，一位优秀的谈判者是可以在个人利益最大化与实现谈判双方共同目标之间实现平衡的，因此了解谈判对方的目标、预期及谈判策略对谈判者来说至关重要。而在国际商务情境下，这种了解往往存在着很大障碍。尤其是在谈判过程变得越来越复杂，谈判亟须创造性的解决方案时，换位思考不仅有利于帮助谈判者认知跨文化谈判情境、形成谈判解决方案，而且更有利于使对方感受到你的真诚，从而使得谈判走出僵局，走向合作。
（三）注重国际商务基本礼仪及塑造个人形象
了解国际商务礼仪的重要性有助于国际营销活动的成功。商务礼仪是在商务活动中约定俗成的体现相互尊重的一种行为准则，主要对人的仪容仪表和言谈举止提出了一定要求，用以规范日常商务活动的行为方式。商务礼仪不仅是企业员工个人素质的表现，也反映出其所在公司的公司文化和管理规范水平。外贸从业人员应该熟记一些国际通用的商务礼仪知识，包括像工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会议、商务旅行、协调与客户的关系等方面，才能更好地适应不同国家商务文化的差异。企业员工在国际商务交际中一定要遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，注意自身的仪容、仪表及仪态，规避不合礼仪的言谈举止以免闹笑话或无意中冒犯客户。得体的商务礼仪可以赢得客户的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于维护及提升公司的商业形象。我省企业良好的文化环境是进行国际商务活动及国际贸易交流的基础。在当前经济全球化日益密切的时代背景下，忽视文化差异问题很大程度上会导致商务活动受阻，企业的良好发展就更无从谈起了。因此，外贸企业员工必须积极参与到公司的国际商务文化环境建设中，提升个人的跨文化商务交际能力，正确地认识及接受不同文化间的差异，在跨文化商务交际中才能理解、适应目标市场国不同的国际文化环境及文化差异，拉近与目标客户的文化距离，从而促成企业实现自身国际商务活动的目标。
总而言之，在国际商务活动中，双方必须站在互相尊重、理解的基础之上，才能寻求进一步的合作与发展。不同文化背景和社会环境中的人在思维模式和交际方式上会大相径庭，沟通双方对周围的人和事物产生不同的理解在所难免。在国际商务进程中，我们需要展现本公司的文化特征，也应理解和尊重文化背景不同客户的、价值观、工作习惯、风俗习惯等文化差异，针对性的采取措施将文化差异带来的劣势降到最少，求大同存小异，在经济贸易或商务合作等方面和外国客户达成一定的共识以实现本企业国际商务的顺利开展。
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[6]石海霞.中小型进出口企业国际商务文化环境建设研究
请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些？这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。 按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品会、研讨会、座谈会等
内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。
我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。将会议分成会议前、会议中、会议后。
在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：
·when－会议开始时间、持续时间 ·where－会议地点确认 ·who－会议出席人 ·what－会议议题
·others－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等
when－时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。
where－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。
who－人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。
what－会议的议题，就是要讨论哪些问题。
others－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。
二、会议礼仪--会议中
在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：
（1）会议主持人
主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间
（2）会议座次的安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
三、会议礼仪--会议后
在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：
·会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上。
·赠送公司的纪念品。
按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成单位外部会议和单位内部会议。
内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等。
我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。将会议分成会议前、会议中、会议后。
会议礼仪――会议前
在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：会议开始时间、持续时间；会议地点确认、会议出席人确认；会议议题； 接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。
时间你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。
地点是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。
人物会议有哪些人来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合的嘉宾来出席这个会议。
会议的议题就是要讨论哪些问题。
会议物品的准备就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。如纸、笔、笔记本、投影仪等。
会议礼仪――会议中
在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：
（1）主持会议要注意介绍参会人员、控制会议进程、避免跑题或议而不决、控制会议时间；
（2）会议座次的安排一般情况下会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议；在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就座，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位就可以了。
会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，要注意发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
【关键词】汽车服务与营销专业；岗位能力；课程体系；构建
0 概述
根据中国汽车工业协会的统计，2015年东风汽车的销量是387.25万辆，一汽集团的销量是284.38万辆，长安汽车的销量是277.65万辆、北汽集团的销量是248.90辆，广汽集团的销量是130.31万辆。未来5年的增长幅度从40%到130%。同时，国内主要汽车企业都制定了“十三五”产销目标。除上汽集团未公布具体的产销目标外，其他几大汽车集团都公布了2020年的产销目标，其中东风汽车560万辆、一汽集团400万辆、长安汽车450万辆、北汽集团450万辆、广汽集团300万辆。这些汽车包括合资企业和自主品牌的所有产品。中国汽车行业正处于最好的政策背景下。国家拉动内需的措施给品牌企业带来了巨大机会，汽车周边及汽车售后产品也将直接受益。因此，汽车服务类人才已成为紧缺技术人才。作为高职教育，学生在就业上愿意从基层做起，愿意并胜任技术工种；与同类专业本科院校比较，职业教育培养过程中强调学生的实际操作技能，培养的是企业一线工作人员，学生更受用人单位的欢迎。因此，汽车营销与服务专业是一个人才需求量大的长线专业，具有很好的发展潜力和广阔的市场前景。下面，根据汽车服务行业发展对人才的需求并结合当前实际浅析汽车技术服务与营销专业的人才培养模式和课程体系建设。
1 专业人才培养目标
以汽车销售及售后行业人才需求为依据，以提高学生的职业能力和职业素养为宗旨，在面向汽车销售、维修接待岗位培养的基础上，把专业培养岗位逐步拓展到二手车鉴定与评估、汽车保险理赔等方向。推行职业化标准，实施“专门化”培养模式，深化工学结合的力度。培养“下得去、用得上、干得好、留得住”达到业内1年工作经验水平的技术技能人才。
2 专业面向主要岗位职责及能力目标分析
2.1 汽车销售岗位
2.1.1 岗位主要职责
组织、实施汽车的销售计划， 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。
2.1.2 岗位的知识和能力要求
1）知识要求。具备商务礼仪、公文应用与写作、交流与沟通、汽车结构认识、汽车工作原理表述、汽车使用性能与评价指标、汽车专业英语的应用、计算机应用、财务基础知识、保险、车贷、汽车使用、维护、保修等常识
2）能力要求。具有良好的思维能力、语言表达能力、人际交往能力；有较好的服务意识；具有娴熟的店面接待能力。能进行产品简介及六方位绕车演练；能利用各种沟通技巧有效实施客户沟通、企业内部员工沟通。
2.2 汽车维修接待岗位
2.2.1 岗位主要职责
通过交谈了解客户的维修要求，检查汽车并确认维修内容，签订维修合同等但客户认可，安排汽车维修并监护维修进度，向客户说明汽车修复情况和费用，解释故障原因并指导客户正确使用和维护汽车。
2.2.2 岗位的知识和能力要求
1）岗位的知识。具备商务礼仪、电话沟通、计算机应用、汽车结构认识、汽车使用性能与评价指标、汽车常见维护、维修作业内容及质检标准等知识。
2）能力要求。能将服务礼仪标准、电话沟通话术，在工作中贯穿服务过程全程；能正确说出汽车在各种使用条件下的使用方法；能运用汽车服务顾问的工作流程对定期保养车辆进行接待、问诊、估价、派工、监控、交车及回访。
2.3 汽车配件管理岗位
2.3.1 岗位主要职责
根据车间生产规模制订年度，按维修需要及时采购配件，对配件进行质量鉴定，配件的库存管理和发放，旧件的环保处理。
2.3.2 岗位的知识和能力要求
1）知识要求。具备汽车理论、汽车构造及维修知识，商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识，配件市场供需状况、物流管理、企业管理知识和汽车配件管理知识。
2）能力要求。具有一定的沟通交流能力，能操作配件管理系统，执行订货相关程序，对配件入库和发料进行编制管理。
2.4 二手车鉴定评估岗位
2.4.1 岗位主要职责
根据客户委托、对二手车进行核查证件、税费、技术状况鉴定、价值评估鉴定等工作。
2.4.2 岗位的知识和能力要求
1）知识要求。具备商务礼仪、沟通协调、汽车营销、汽车运用、企业管理、机动车维修、二手车鉴定评估等知识。
2）能力要求。能驾驶汽车，熟悉当地路况；具有较强的语言交流、表述能力；能确认被评估车辆及评估委托人的相关资料；能对被评估车辆进行拍照；能核对、分析车辆技术状况并评估车辆价值；能编写二手车鉴定评估报告并归档等。
2.5 汽车保险与理赔岗位
2.5.1 岗位主要职责
接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，开具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，确进行事故损失估损，能够正确计算付额，并整理出具相应文件凭证。
2.5.2 岗位的知识和能力要求
1）知识要求。具备汽车保险、汽车构造、汽车美容与装饰基础知识。
2）能力要求。具有一定交流沟通、商务礼仪能力，能运用汽车保险的基本知识判断事故车是否在赔付范围内；能根据出险处理流程进行报案、定损，根据车辆所买保险、出险情况、责任划定进行理赔。
3 课程体系构建
在完成企业职业岗位（群）的基本能力和职业能力调查后，以汽车营销服务典型工作任务为载体，以本专业毕业生应掌握的技能点及相关知识点为核心，构建基于工作导向、能力渗透式的课程体系。基于汽车营销服务工作流程课程体系如表1所示。
4 Y束语
汽车营销与服务专业是一个人才需求量大的长线专业，具有很好的发展潜力和广阔的市场前景。专业建设和人才培养需要建设结构合理的汽车营销与服务专业建设委员会；深入市场调研，加强与企业合作，校企共同构建基于汽车营销服务工作流程的“工作过程导向”的人才培养模式和课程体系；形成人才共育、过程共管、成果共享的紧密型校企合作机制；将本专业建成工学结合、校企深度合作的品牌专业，在区域内、行业内的高职院校中起到带动和引领作用。
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MBA,销售培训专家,致力于用最少的投资、最简捷的方法,最有效地帮助销售团队和销售员个人成长。
10年销售经验,6年销售管理经验,10年销售培训经验。历任理实嘉信员工培训学院首席顾问、中国销售培训网首席顾问,曾为中国联通、移动、电信、新浪网、方正电子等数百家企业提供过培训,并通过培训为企业带来30%～100%的业绩增长。代表著作:《销售冠军这样做业务》,《金牌销售教练实战手册》。
礼仪是我们和别人接触的门票,它非常重要,且很容易掌握,所以,为了这点简单的技巧失去客户是非常不值得的。但是,容易掌握并不意味着你读完这篇文字就变得风度翩翩了,你还得进行不断的训练,让这些礼仪规范变成你的行为习惯,并管理好你的非语言信息。这样,你才能真正充满魅力。
第一节:塑造良好的职业形象
你有没有这种感觉:如果给人好的第一印象,你和这个人的交往就很容易;如果给人坏的第一印象,你需要花很多时间才能让对方接受你。所以,有一句名言是这样告诫我们的:“你永远没有第二次给人第一印象的机会!”如此宝贵的第一印象是怎么形成的呢?
第一印象通常来自客户和我们最初的接触,它的形成只需要3秒钟的时间,也就是说客户只要打量你一下,第一印象就基本形成了。所以,第一印象绝大部分来自我们的形象。因此,在拜访客户之前,塑造良好的职业形象非常重要,它可以帮助我们建立良好的第一印象,从而有一个愉快的开始。
一、男士着装
1.西装:正式的商务礼仪中,男式必须着西装、衬衣并打领带,因此,西装成为男士商务场合的主要服装。
西装的颜色:藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色西服。
西装的质地:男士在商务场合应该展现其成功的一面,因此,要选择用比较高档挺括的面料制作的西装。劣质西装会有损你的形象。
着装注意事项:新西装袖口的标签要拆掉;一般穿西装只扣第一个扣子;如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子;坐下时应解开扣子,站起来后应随手将扣子扣上。
2.衬衫:
衬衫颜色:以白色和比较朴素的单色为主,如淡蓝色、米黄色,尽量不要穿颜色过于鲜艳,或者有明花、明格的衬衫。
衬衫质地:衬衫质地要好,不要太薄,不要起球。如果衬衫太旧,要及时更换。
着装要领:要保持衬衫的平整,如果是纯棉衬衫,洗后要熨烫;领口、袖口要保持清洁。在风尘较大的地区,最好每天更换衬衫,以免领口出现黑圈;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。
3.领带:领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣打白领带;不要戴怪异的领带(如皮领带,珍珠领带);除本公司统一配置领带外(不提倡),最好不要戴印有其他公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许,穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面贴住衬衣。
4.腰带:要用真皮腰带;只能选黑色或褐色腰带;腰带扣不要太花,腰带不能太旧。
5.裤子:裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,要盖住鞋面。
6.鞋:男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色;不要穿太旧的皮鞋,鞋面一定要干净;鞋跟不要太高。
7.袜子:应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色;不要穿质薄透明的袜子,尤其不能穿白袜子。
二、女士着装
1.帽子:女士在商务场合不应戴帽子,晚宴除外。
2.职业装:女士应以职业套装为主,质地要好;商务场合不要穿着无袖的上衣;切忌透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
3.裙子、裤子:应穿西裤和西服裙;不要穿超短裙、牛仔裤或带穗的休闲裙;裤子要整齐,顺溜;不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤。
4.鞋:鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳;鞋跟不要太高或太细或有破损;鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。
5.袜子:正式商务场合必须穿袜子;高筒袜的上端应被裙子盖住;袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子;长筒袜不能有破损。
6. 提包:女士用的提包不一定是皮包,但必须质地良好、庄重并与服装相配;不能只拎一个纸袋或塑料袋,不能背双肩背包;不要只拿一个化妆包。
三、商务便装
商务便装,即商务活动下较为随意的装束。
1.商务便装的选择范围:质地良好的夹克衫、T恤、休闲裤、如果选择纯棉裤,要选择高档经过特殊处理、不易皱、不易变形的裤子。不能穿牛仔裤。可以穿休闲皮便鞋,但不能穿运动鞋和布鞋。
2.商务便装的着装时间:一些公司规定每周五可着便装,这时可穿商务便装,但如果出去见客户,依然要穿职业装。如果在业余时间和客户一起娱乐,例如一起吃饭、喝咖啡,可以穿商务便装。当然,如果一起去郊游或运动,也可以穿运动装。
四、仪表
1.头发:头发颜色要比较自然的颜色,如黑色、棕色等,不要染怪异的颜色。要经常洗发,保持头发整洁。通常洗发间隔不要超过三天。此外,头发要经常梳理、修剪,保持整齐。
头发要点:男士不宜留长发,不要抹过多的头油和发胶,脑后的头发不要接触到衬衫的领口处,鬓角不要过长。女士头发要经常梳理,不要留怪异的发型,发帘不要长过眉头挡住眼睛。
2.面部:男士面部尽量不要留胡子,要经常刮胡子,并要注意剪鼻毛,别让鼻毛露出鼻孔外。女士面部要化淡妆,眼影、口红不要用怪异的颜色。
3.口腔:口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣;常备口香糖,见客户前应用口香糖清清口。
4.指甲:不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
5.香水:男士应尽量使用名牌男士专用香水;女士不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。
第二节:拜访礼仪
一、访前礼仪
1.提前预约:按照商务礼仪的要求,拜访前必须预约。不过对于销售员来说,必要时也可以突然造访。
2.形象准备:按照商务礼仪的要求着装,并整理仪表。
3.资料和用品准备:准备好所需资料和用品,例如名片、公司介绍、笔记本、笔、电脑等,不要到客户哪里发现资料或者用品不齐全,这样会让客户感到你没拿他当回事儿。
二、拜访时间的把握
1.不可迟到:拜访迟到对客户是极不礼貌的,所以,一定不要迟到。早一点出发,为堵车等留下充分的时间,以防止迟到。如果因为某种无法控制的情况而导致迟到,要尽早用电话通知对方:“对不起,我因为……原因会晚到10分钟,您如果有什么事情可以先安排。”等到达约会场所,要再次向客户道歉。
2.不能过早到达客户办公室:通常提前5分钟进入客户办公室比较适宜。
3.遵守约定的拜访时间,除非得到客户允许,否则不要超时。假设我们约定拜访时间是30分钟,那就要在30分钟内结束。如果你认为还有一些问题需要继续讨论,要征求客户意见,看看是否可以延长,在客户同意后,才可以延长你的拜访。
三、问候
1.打招呼:准确地称呼对方姓名和职务,并面带微笑向客户问好。
2.握手:握手时热情大方,双眼注视对方,握手要力度适中,力度太轻让人感觉冷淡,力度太重让人感觉粗鲁。女士应主动和对方握手。男士如果拜访女士,应等对方先伸手;如果认为有必要握手,而对方又没有主动伸手,则需要先征询对方同意再握手。
四、交换名片
1.名片应事先准备好:放在易取得地方,不要现从包中翻取。
2.递名片时应站立、双手递送:名片上端对着递名片者,让自己的名字冲着对方;如果是两种文字的名片,应将对方熟悉的语言那面冲着对方。
3.接名片后要认真阅读:如果发现对方有重要头衔,要称呼对方头衔;如果不太认识对方名字中的某些字,要及时请教,确保交谈中称呼正确。
五、交换资料
递资料与接资料:要站立或欠起身,双手递送或接过来。
六、介绍礼仪
拜访方应先将自己一方人员介绍给受访方;由职务低的人(或熟悉对方的人)来主持介绍;被介绍方如需介绍的人多于两人时,介绍顺序应从职务高者到职务低者。
七、坐姿
不要坐满椅面,要坐大约前2/3的椅面,以保持身体前倾;双眼注视对方面部。
八、饮水处理
如果客户方有服务人员给你倒水,要在水杯放在桌子上时,双手扶住水杯,并向倒水人道谢;如果被访人亲自给你倒水,要站起身,双手接过水杯,并向对方致谢;被访人下属给你倒水,要微微欠身,双手接过水杯,并向对方致谢。
九、结束拜访
致谢:结束拜访时要向客户致谢,感谢对方接受你的访问;带走你的纸杯,以免客户帮你收拾;如果对方送你,应该在出洽谈室时、到公司前台时多次请客户留步,以方便客户离开。
十、访后致谢
拜访结束后,要给客户一份致谢函,再次感谢客户接受你的访问。致谢函可以通过Email或平信的方式发给对方。对于重要会面,应在致谢函后面附上会谈纪要,一方面和客户确认你正确理解了客户的意思,另一方面帮助客户记住会谈内容,以利于下一步销售工作的开展。
第三节:电话礼仪
我们通常会通过电话和客户进行第一次接触,电话中的表现直接影响客户对你的评价。如果你接电话的方式像一个训练有素的大公司的销售员,就会取得客户信任;如果你接电话听起来像一个缺乏管理的小公司或个体户,客户可能就会因为一个电话而拒绝和你交往。
在这部分,我们会探讨被国际化大公司普遍采用的,已经成为国际惯例的电话礼仪。
一、接听电话
1.铃响两声接电话:如果铃响超过两声才接起,需要向对方道歉:“对不起,让您久等了。”
2.接起电话后,自报家门:
直拨电话,也就是说你是第一个接电话的人:问候,报公司名,“您好!XX公司。”
通过前台转到你们部门的电话,电话是部门员工公用的:问候,报部门名称和自己的名字,例如:“您好!销售部XX。”
通过前台转到你桌子上,电话是你专用的:问候,报部门名称和自己的名字,例如:“您好!销售部XX。”也可以直接报自己的名字,例如:“您好!XX。”
二、拨打电话
1.自我介绍:拨打电话时首先要职业化地自报家门,当给陌生人打电话时,要说:“您好!我是XX公司XX”。如果给熟悉的客户打电话,也应该说:“您好!我是XX”。
2.简洁地说明电话目的:在自报家门之后,要用非常简短的语言说明你打电话的目的。
3.通话时间:一般不超过5分钟。如果你需要较长的时间,在说明电话目的后,要事先告诉对方你大约需要多少时间,问对方是否方便。如果对方现在不方便,可以另约通话时间。
4.如果客户有座机,尽量拨打客户座机。
5.拨打手机:电话接通后,首先要问对方现在说话是否方便:“您好!我是XX公司XX,您现在说话方便吗?”,如果你的电话比较长,可以问对方手边是否有座机,然后拨打到座机上。“我打电话是想和您谈谈合同的事,您手边有座机吗?我给您打到座机上。” 拨打客户手机时,要尽量减少通话时间。
三、结束通话
1.致谢:对于陌生客户,要感谢客户打电话垂询,或感谢客户接受你的电话访问。
2.挂机:要等客户先挂机。如果客户不挂机,可以默数三下,然后轻轻放下听筒。
四、常见问题的处理
1.通话中电话中断:如果你知道对方电话号码,应该主动打给对方;如果你不知道对方电话号码,要稍微等一会儿,等对方拨过来。再次接起电话后要向对方道歉:“对不起,刚才电话断了。”
2.客户讲的是你听不懂的方言:应该礼貌地说:“对不起,我听不懂方言,请问您能讲普通话吗?”如果对方不会讲普通话,可以请对方讲的慢一些,或者请其他同事帮忙。
3.听不见对方的声音:有时候,接起电话后听不到电话里面的声音。这时要特别注意,你听不到对方的声音,对方可能听得到你的声音,如果你随便讲话,可能引起对方反感,所以,要按照对方能听见的情况处理:“对不起,我听不见您讲话,您能听到我的声音吗?如果您能听到,麻烦您再重播一遍,我是销售部XX,我会在这里等您电话。谢谢!”然后,轻轻挂断听筒。
4.通话中受到干扰:如果你在给客户打电话时,一个客户来到你的办公室,你要同时关注你面前的人和电话里的人,不要让任何一方感到受怠慢。可做如下处理:
向电话中的客户道歉:“对不起,请稍等一会儿,有个客人进来。”
向你面前的客户打招呼:“您好!请先坐一会儿,我接个电话。”最好做一些简短的招待,以免客户等待会不耐烦,例如:“那儿有水,桌子上有新到的报纸,您先看看。”
回到电话中:“对不起,让您久等了,您继续说。”
尽快结束通话,如果需要的时间太长,可以请同事帮忙。
第四节:管理你的非语言信息,让沟通更有效
在沟通中,我们不仅仅是用口、耳来沟通,我们还用肢体语言、面部表情等各种方式传递信息。有研究显示:在进行面对面沟通时,语言只能帮助人们获得所有信息的40%,声音特征传递10%的信息,而余下的50%来自非语言信息。而且,当非语言信息和语言信息发生冲突时,人们更愿意相信非语言信息。因此,非语言信息在沟通中起着重要的作用。那么,在我们和别人沟通的时候,应该如何有效利用非语言信息呢?
一、向客户传递非语言信息
在沟通开始,建立信任和良好的沟通氛围非常重要,因此,在对客户进行拜访时,要用你的肢体语言向客户传递这样的信息:
1.“我是你的朋友,你可以信任我”。
笑容:真诚而专门为客户定制的笑容,也就是那种对待亲人和朋友的笑容。
真诚的目光:照照镜子,看看你的眼神是否是真诚坦荡的?作为销售员,人品很重要。所以,要尽可能修炼自己,提高自己的销售能力,使自己可以通过帮助客户创造价值,而不是通过欺骗来完成销售定额,这样,你可以坦然地面对客户,并有一双真诚的双眼。
2.“我来自一个管理良好的公司,训练有素,我有能力为你提供优质的服务”。
除了注意着装和良好的礼仪外,你还需要积极自信的神态,首先,无论坐还是站,你的身体都很挺拔,看上去精神抖擞,面部表情很自信;其次,稳住你的身体,不要做小动作,如摇摆、玩手、玩弄手中的笔等,因为这些能告诉客户你很紧张,从而失去信任。
3.“我非常尊重并关注你,我希望能够帮助你”。
可从以下动作体现:坐姿端正,身体前倾;目光时刻关注客户;当客户说话时,微笑着点头,表示你在认真听;对重点内容做记录。
4.“我不会侵犯和危害你”。
根据你与客户的关系调整你们的距离,对于陌生客户,首先从社交区开始(1米左右),不要离客户太近,否则会让客户感到压力。随着和客户的熟悉程度增加,可以逐渐接近客户,例如开始坐在客户桌子对面,熟悉了之后,两人可以并排坐在沙发上。
二、读懂客户的非语言信息,并做出适当的反应
1.客户不感兴趣:身体后仰,靠在椅背上;开始漫无目的地看其他的东西,例如手中的文件、窗外的景色等;频繁看表;显示出困倦的表情,例如打哈欠。
对策:上述信号告诉你,客户对你现在所说的不感兴趣,要尽快更改话题,发现客户的兴趣点,否则客户很快就会赶你走了。
2.客户感兴趣:身体前倾过来,目光注视着你;手托下颚,专注地看着你;眼神离开你的面部,呈现思考状。
对策:上述信号告诉你,你现在谈的话题抓住了客户的要害,通过探询,了解客户到底对什么感兴趣和为什么感兴趣,并增强对这个话题的讨论。
3.客户不信任、厌烦或不认同:双臂抱在胸前;表情冷漠,双唇紧闭;眉头紧锁。
对策:检点自己的行为,看看是否有不合适的言行,向客户了解其对自己和对自己公司的看法,找出不信任的原因。
论文关键词：商务英语；跨文化；商务文化
作为专门用途英语的一个分支，商务英语是商务和英语的结合，是指人们在商务活动(BusinessActivity)中所使用的英语，在西方国家通常称为“BusinessEnglish”。商务英语以英语为载体，以适应各种职场生活的语言要求为主要目的，内容涉及到商务活动的方方面面，其教学的目的就是培养学生能通过英语这个媒介灵活应用于商务交流。当前，面对中国经济的快速发展和对外开放的不断深入，如何把跨文化、商务文化意识嵌入到日常的商务英语教学中，培养具有扎实的英语语言基础、跨文化交际能力和广博的商务专业知识的应用复合型人才’这无疑给商务英语教学提出了更大的挑战。
一、在商务英语教学中跨文化与商务文化意识双重嵌入的意义
随着经济社会的发展，人们已经越来越清楚地认识到，商务英语教学不只是语言教学，更多的表现为将英语语言、商务知识和跨文化交流融合为一个整体，通过一系列的综合及专业训练，培养学生应对各种商务活动的技能及跨文化交际能力。实践证明，文化因素导致的误解对人际关系可能造成的负面影响往往比纯粹由语言造成的误解大得多，重语言轻文化的教学模式对商务英语专业学生综合素质的培养是不利的。针对这一情况，在当前的商务英语教学中实施跨文化与商务文化意识的双重嵌入尤其具有重要意义。
1．跨文化意识嵌入的意义
学习英语的基本目的是为了与不同文化背景的人进行交流，从而实现跨文化交际，提高人们在商务情景中的跨文化交际能力。随着各行各业的商务活动、商务交往的日趋频繁，其中跨文化的商务活动也越来越多。与此同时，国际经济合作在不断加强的同时，文化间的隔阂却在不断扩大，各国文化的不同导致行为准则、词汇内涵、思维方式和语篇组织等方面均有很大程度的差异。如果从事同一商务活动的人员不了解彼此的文化差异，不能成功地进行跨文化交际，往往会影响双方的沟通，造成的负面影响很容易削弱国际商务合作的经济效益。面对有着不同文化背景的人，要实现商务交流这一交际目的，这就需要了解交际中的不同社会文化背景、不同文化含义和价值观以及如何进行有效的交际等。在经济全球化的今天，商务英语教学的最终目的是要培养懂国际商务规则、掌握世界各民族文化特点的复合型人才，而能否跨越文化障碍、避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键。“
2．商务文化意识嵌入的意义
商务文化主要包括商务价值观念、商务伦理道德、商务传统风俗、商务礼节与礼仪、商务语言交际及非语言因素等，还涉及到政治制度、经济环境、法律体系、宗教文化、企业文化、饮食、传媒、娱乐、经营、营销等多方面。由于不同的国家、民族具有不同的价值观念和价值取向，在商务传统风俗、商务礼仪习惯等商务文化方面也存在差异。在日益频繁的商务交际活动中，不同的文化因素在交流的同时会产生交叉和碰撞。商务文化因素往往渗透在各种国际商务活动之中，如果缺乏对这些文化的了解，就会因为文化障碍，造成文化冲突，从而影响商务交流的成功。文化深深根植于语言，语言蕴涵丰富的文化因素。因此，必须处理好商务英语语言教学与商务文化知识教学之间的关系，把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习结合起来，努力培养学生的商务文化意识或素养。
二．双重嵌入的具体策略
1．在商务英语教学中跨文化意识的嵌入
英语不仅是一种语言工具，更是一种交际能力，如何应用商务英语进行跨文化交际就显得尤为重要。在商务英语教学中授课教师通过跨文化意识的嵌入，能够使学生了解东西方商业环境下的文化差异，能够掌握在处理跨文化交际中一些微妙问题时所需要的基本知识和技巧，从而有利于建立起有效的沟通。
(1)遵循语言分析和文化比较相结合的原则，注重中西文化之间的差异对比。在组织教学中只有目的语文化与母语文化教育相结合，学习语言者才能以平等的眼光看待不同民族的文化，理解、宽容异国文化并加以借鉴和吸收。因此，在语言教学的过程中，授课教师可以通过增加背景知识的介绍，让学生了解到英语国家的文化、背景、风土人情和生活方式，客观分析两种文化的共性和差异性，培养比较、区分不同文化差异的自觉意识、敏感性和鉴别能力，使他们更深切地体会不同文化体系的碰撞、冲突、调节和融合，达到强化跨文化交际意识的目的。
(2)采取多种途径、方式、方法，立体式地培养学生的跨文化意识。授课教师可以充分利用图片、幻灯片、录像、电视以及英文原版电影等资料给学生以直观的感觉，让学生了解外国艺术、历史和风土人隋；通过设置语言情景模拟，塑造仿真英语环境，进一步理解语言在特定场合情景中的内涵及所表达的内心感情，增强学生的交际角色意识；在课外，开展一系列围绕跨文化意识培养的竞赛和“文化、“文化多棱镜”等文化活动，让学生从不同的视角理性地去看待跨文化现象；引导学生在阅读文学作品、报刊杂志时留心和积累有关文化背景知识、社会风俗习惯、社会关系、价值观等方面的材料，有意识地实行“文化渗透”。教师可通过交替式地采用不同的教学方法，充分利用多媒体网络等手段，从而提高学生的商务交际能力，指导学生在不同的语境中正确选用跨文化交际的策略。
(3)加强商务英语教学的创新，培养学生的英语思维能力。英语和汉语是两种截然不同的语言，它们在表达方式上自然存在差异。任何人不可能在思维问题的时候总是用外语思维，首先都会不自觉的用熟悉的母语来思维，用英语思维是许多英语学习者都希望达到的一种境界。首先，授课教师让学生区分中英思维模式的区别。汉语思维重直觉，比较忽视逻辑的形式论证，属螺旋型模式；英语则重视个体思维、逻辑思维，是直线型模式。其次，在教学中坚持规范、准确地使用英语授课，以减少学生对母语的依赖性和母语对英语教学的负迁移。在平时的教与学环节中要最大限度地用英语去理解，用英语去思考，用英语去创造，用英语去实现。再次，授课教师在课内外采用多种方法，精心设置问题和情景，启发学生克服思维定势，跳出汉语的思维习惯，用英语进行思维表达，培养他们直接用英语思维并进行英语交流的习惯。最后，强化模仿、口语、阅读等训练，止’学生多读、多听、多说、多写和多思，使他们在潜移默化中培养和训练英语的语感，不断拓展自己的英语思维能力。
2．在商务英语教学中商务文化意识的嵌入．
许多国家和地区在政治制度、经济环境、法律体系、文化、宗教和风俗，以及经营习惯、商业价值观等方面存在着很大的差别，形成了世界上形形的商务文化差异。商务文化因素渗透在国际商务活动之中，而且经常会引起文化障碍，造成文化冲突。因此，在商务英语学习中应该注重加强商务文化意识的嵌入和渗透，跨越商务文化的障碍。
(1)教师必须更新教学理念，不断学习、提高自身的商务文化素养。涉外商务活动能否顺利开展取决于许多因素，但能否跨越商务文化障碍是关键。而商务文化涉及到政治制度、经济环境、法律体系、宗教文化、企业文化、饮食、传媒、娱乐、经营、营销等等多方面的知识，涵盖了商务价值观念、商务伦理道德、商务传统风俗、商务礼节与礼仪、商务语言交际及非语言因素等。教师首先必须学习相关知识，不断提高自身的文化素养，使自己具有较强的商务文化意识。授课教师尤其是要注意学习不同国家的文化，包括它们的政治、经济、历史、教育体制、宗教习俗、风俗习惯等，这样才能更好地帮助学生了解英语国家的商务文化。
(2)在具体的教学实施过程中，可以把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习相结合。综合运用各种手段，如多媒体、网络、电影、电视、图片、幻灯片等，以灵活性、趣味性和多样性的教学方法使商务文化知识渗透到日常的语言知识技能的学习，激发学生的学习兴趣，提高学习的效果。授课教师也可邀请一些在国际商务领域中有丰富实践经验的商务人士或外国专家作专题讲座，向学生介绍一些国际商务活动中的商务文化、商务礼仪等，学生还可以与他们进行双向的探讨与交流。
(3)通过各种途径与渠道让学生参与真正的国际商务活动实践。寻找各种机会组织学生去观摩一些具体、真实的国际商务活动，让他们参与其中，在真正的国际商务活动中学习、观察、体会各种商务价值观念、商务礼仪、交际习俗，增长对商务文化的感性认识。学校还可以与一些外企公司合作，让学生去公司实习、培训，实地接触不同的国际商务人士和他们的文化，在实践中应用自己所学的各种商务知识，以理论与实际相结合的方式巩固、加深对商务文化的理解。
论文摘要：《商务谈判》是高校管理、经贸、会计等专业的一门核心课程，教师如何教，学生如何学，最终达到提高学生商务谈判能力的教学目的，一直是教师探讨的问题。《商务谈判》课程的实践教学，达到了培养创新型人才的要求，提高了学生的综合素质。教师应不断探索，不拘泥于课堂的知识讲授，要通过多种途径激发学生的学习积极性、主动性和创造性。
一、模拟商务谈判实践教学的目的
模拟商务谈判实践教学的目的，就是要让学生熟悉商务谈判的内容，熟悉并掌握商务谈判的流程和谈判中的各种技巧。通过模拟谈判，帮助学生把课堂上所学的知识运用于实践，把较枯燥的理论融入生动有趣的实践过程，进而激发学生的学习兴趣，提高学生的组织与协调能力、思维能力和表达能力。
二、模拟商务谈判实践教学的流程设计
1.模拟商务谈判的准备
（1）组建模拟公司，进行学生分组，确定谈判对象与内容
学生在教师的引导下，分组设立模拟公司（要求是真实的公司），确定各公司的名称、经营范围以及谈判所涉及的产品等相关事项，同时明确学生在公司中担任的相应职务和履行的相应职责。
谈判小组可划分为每组5人，要求每名学生在谈判时都担任相应的角色。要顺利完成谈判任务，谈判小组必须既有分工又有合作。各谈判小组可以根据学生各自的特长进行细致分工，如谈判角色有总经理、销售（采购）、财务、技术、法律等方面的人员，同时要注明主谈（首席谈判代表）和副谈（谈判助手）。
（2）各模拟谈判小组进行市场调查
在谈判之前，要求学生对商务谈判中所涉及的产品进行实地调查，了解市场需求状况、相关产品的价格和质量、竞争者情况等相关信息，为谈判做好必要的准备。还要求各模拟公司完成市场调查报告（需方）以及营销策划书等书面材料（供方）。
（3）各模拟谈判小组进行商务谈判准备
在做好市场调查的基础上，各模拟公司要确定谈判阵容，划分谈判人员担任的角色，并进行谈判任务分工。各模拟公司相关人员要拟订商务谈判方案，撰写企业总体情况描述、供方营销策划书、需方市场调查报告、技术分析报告、财务分析报告、拟订合同书等，并准备好谈判所需要的相关资料。
2.课堂上以实战方式进行的模拟商务谈判和评价
要求谈判双方按照商务谈判的基本程序，从各谈判开局，进入实质性的磋商及谈判结束到书面合同的签订，完成谈判的全部过程。未参与该次谈判的下组学生则按要求做好商务谈判的评价记录并提交上来。各小组的计划性及成员的灵活应变性和心理承受能力等，将在这一部分得到更充分的体现。如一些小组考虑得更为全面，开局阶段寒暄、握手营造良好的谈判气氛，清晰陈述并提出倡议；磋商阶段针对主要议题，按计划有条不紊地进行，遇到意外情况灵活应变，双方你来我往、唇枪舌剑，没有丝毫懈怠和退缩；价格议题是重中之重，双方更加谨慎，分别运用多种策略和方法争取更好的解决方式；结束阶段，多数小组签订合同，而个别小组宣告谈判破裂。
每一场模拟谈判，都要求下一组未参加谈判的学生做好谈判评价记录，待谈判结束后对谈判程序、商务礼仪、语言技巧、谈判策略、谈判内容、谈判人员的配合情况及谈判的结果等方面进行评价。评价的目的是分析问题、找出不足，以达到不断提高谈判水平的目的。最后，由教师做总体点评。
3.做好模拟谈判的总结
包括各模拟公司的谈判总结和个人总结。各模拟公司的总结要从公司的角度对谈判过程和谈判结果做综合性的书面总结，个人总结则包括书面总结和口头总结两个方面。个人总结部分能够更好地反映学生在模拟谈判中承担的主要工作，学生可以结合自身的工作以及小组的表现，分析出现的问题、个人的体会以及今后改进的方法，从而更好地掌握商务谈判知识，指导自己的谈判实践。
4.课下谈判资料的整理和提交
按照划分的谈判小组，要求学生制作全套书面的谈判资料，由谈判组长负责：封面（注明组别、供方或需方、小组成员），公司的基本情况介绍，谈判方案，技术报告（含产品介绍），供方的营销策划书，需方的市场调查报告、财务分析报告，谈判双方签订的合同书，谈判评价记录，各公司的谈判总结和个人总结，等等。
三、模拟商务谈判实践教学的意义
1.有助于理论联系实际，更好地将商务谈判的相关知识运用到实践中去
模拟商务谈判实践教学，是在学习《商务谈判》课程以后的一次理论联系实际的综合性实训活动。在进行模拟谈判教学的过程中，需要把商务谈判的相关理论知识融会贯通，按照商务谈判程序的要求，进行小组分工、资料收集、计划拟订以及开局阶段的陈述、磋商阶段的洽谈和结束阶段的合同签订等工作，整个课程的理论知识体系都会在模拟谈判中得到充分的反映和运用。由于商务谈判的过程涉及很多知识的综合运用，如市场营销、商务礼仪、公共关系、商品知识等，让学生亲历交易的全过程，有助于将理论与实际更好地结合起来，学以致用。
2.有助于把学生的学习热情与学习能力培养结合起来
经历一次全过程的模拟谈判，学生亲身参与，有互动，有观摩，因而学生的积极性是很高的。但是仅有积极性还不够，能否顺利完成任务，还需要教师的细心引导和学生的认真准备。商务谈判涉及很多知识，比如，谈判准备阶段，有些学生提交的报告不规范、内容欠妥当，教师可以有针对性地指导学生通过各种途径去查找资料，进行不断的学习与创新；又比如，开局时的商务礼仪，很多学生上来就会出错。因此，在每一场谈判结束后，都需要教师进行细心的指导，针对学生普遍出现的问题，将相关的知识进行梳理讲解，对错误的认识和做法进行纠正。这样有针对性的现场讲评，效果是非常明显的，从而可以把学生的学习热情与学习能力培养很好地结合起来。
3.有助于培养学生的团队合作意识
谈判小组是代表公司（企业）进行商务谈判，要顺利完成谈判任务，没有成员之间的合作是不行的。在谈判过程中，每个学生都有自己的特点，因此各谈判小组要根据学生各自的特长进行细致分工，通过分工与合作，发挥集体的力量，来共同完成谈判的全过程。这个过程中，在锻炼每一个学生的谈判能力的同时更要注重培养团队合作精神，即每一个小组成员在发挥自己能力的同时，还必须考虑集体的利益，这就很好地培养了学生的团队合作意识。
4.有助于加强学生的参与程度，调动学生的积极性
学生以小组团队的形式担任某种谈判角色，通过情景模拟和体验式教学激发学生的学习兴趣，形成自主学习。要求从市场调查开始到商务谈判以及谈判结束后期资料的整理，每一个学生都必须有具体任务，担任一定的角色；在观看其他小组学生谈判时，每一个学生都必须做好商务谈判的评价记录；学生的每一个环节都进入了评分的要求，并且在成绩考核指标中具体体现出来，促使每一个学生都能够参与到实践活动中，发挥自己的作用。经过教师细心的引导，采取定性与定量相结合的评分方式，鼓励学生积极参与，从而调动每一个学生的积极性。
5.有助于激励学生进一步明确学习目标
模拟商务谈判的实践，给每一个学生提供了一个发挥自己能力的舞台、一个展示自己风采的机会。在参与过程中，学生体会到了“台上一分钟，台下十年功”，从而认识到自己在知识、能力等方面的不足。模拟商务谈判如同一面镜子，折射出学生表现好的一面与不足之处，照出来的差距反映出的是应该怎么做人、做事、求知。在教师的引导下，学生体会到对工作认真负责的态度和诚实守信优良品质的重要性，由此深化了对学习知识的重要性、必要性和紧迫性的认识，从而进一步明确学习目标。
参考文献：
感恩节送给领导的礼物
感恩节送领导平安扣最合适
平安扣是代表平安的,送给领导是最合适的,给老板买节日礼物要适可而止,不要做的太过分。事实是:你没有你老板拿钱多,因此你的礼物也不必比老板送你的贵重。你不必苛求送的礼物一定与老板的等价,100～500元足够了。
感恩节给领导送礼的礼仪
一、送礼的目的。
给领导送礼，很多人认为有讨好之嫌，但就像逢年过节给朋友送礼一样，为什么就不能给领导送礼呢?除了逢年过节，平日生活中，也可以给领导送送礼，例如浙江出差回来给领导带一套浙江龙泉的陶瓷茶具，同时，在职场过程中，给领导送礼，可以加深领导对自己印象，也有助于自己以后工作的开展。在送礼之前就要先想好送礼的目的,以便把握送礼过程的方向。
二、送礼的时间。
中秋节，春节，这时候大家往往觉得领导家门庭若市，送礼的人肯定络绎不绝。所以自己就干脆不送了，免得撞车了很难看。其实，每逢佳节倍思亲。这个时候还是应该去领导家坐坐的。哪怕顺便买点水果去看望。也表示了一分人情。让领导觉得你懂得人情世故，不是个书呆子。当然，不要经常去领导家坐，那会让人很烦。
三、送礼的分量。
这是个关键。如果你不求领导，只是平时的交际，那么不要送太重的礼物，不然让领导觉得收与不收难以抉择。如果有事求领导，可以送重一点。但是也要避免急时抱佛脚，事到临头了才送重礼，这样让领导觉得很突兀。
给领导送礼的礼仪注意事项
1.时刻保持真诚、轻松的心态。
不要觉得给领导送礼就是行贿受贿，送礼只是人与人正当的交往和问候方式，没必要给自己太重的心理负担，给领导送礼就当是自己多交了一个朋友，目的性不要太明确，像给朋友送礼一样给领导送礼就好了。
2.不要送个人化的礼物。
商务礼仪专家说，给老板最糟糕的礼物是那些昂贵的或者是个人化的礼物。要知道公司是是非之地，难免有种种的流言蜚语，因此不要给自己和领导找不痛快，要尽量回避送衣服、香水这样的贴身的个人化的礼品，即使是鲜花，也可能被当成过于个人化、惹来同事闲谈的礼物，这里最重要的一点是不要送和身体有接触的物品。
