时间：2023-05-30 09:15:16
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇优质服务口号，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1. 不变的承诺，永远的服务。
2. 笔笔精彩，款款真情。
3. “农”为本，“商”聚德，“行”至诚。
4. “德”承天下，“信”创未来。
5. 诚获信赖，信赢精彩。
6. 诚待天下客，心有大未来。
7. 诚·载梦想惠·泽农商。
8. 承信，德广，融天下。
9. 承农·诚商，知行·致远。
10. 草根银行，尊贵服务。
11. 用心每一天，伴你每一步。
12. 用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13. 用心，行自远。
14. 用心，成就梦想。
15. 以诚为商，行者无疆。
16. 仪·心为您，征·诚相伴。
17. 行行兴永康，家家信合行。
18. 信立行达兴天下。
19. 信立天下，行达高远。
20. 信立天下，心赢未来。
21. 信立天地，心有未来。
22. 信立农商，情融城乡。
23. 信抚天下，诚顺万家。
24. 信达，诚至，通天下。
25. 信·立城乡，诚·兴农商。
26. 新选择，心期待。
27. 新形象，心服务，新未来。
28. 心向上，诚致远。
29. 心相连，德相伴，诚相守，信相融。
30. 心系城乡百姓，实现财富梦想。
31. 心无止境，诚信致远。
32. 心容天地，诚信万家。
33. 心诚·致远。
34. 携手共进，共创未来。
35. 想您所想，商业银行。
36. 我们事事尽心，让您时时放心。
37. 为市民理财，为企业服务，为城市造福。
38. 为您所思，尽我所能。
39. 为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
40. 威海农商银行，真诚与您相伴。
41. 同心·同行，更亲·更近。
42. 贴近，更贴心!
43. 手牵中小企业，心连普通百姓。
44. 上善为农，厚德行商，大爱仪征。
45. 上善若水，诚融天下。
46. 融通城乡手牵手，服务三农心连心。
47. 融情融信融和谐，创造创新创未来。
48. 热心的，便捷的，可信赖的管家。
49. 倾一腔真情，纳天方地圆。
50. 牵中小企业手，连城乡百姓心。
51. 农商行，不只是专业一点……
52. 您的需求，我的追求。
53. 每一步，心相伴。
54. 立足三农，大德汇商。
55. 立于信，成于行。
56. 立德守信，惠农兴商。
57. 离您更近，助您更远。
58. 竭诚于民，厚德一方。
59. 家的味道，爱的天堂。
60. 惠农助商，情系城乡。
61. 惠农以信，兴商以行。
62. 惠农，助商，行天下。
63. 汇通千万里，服务零距离。
64. 互相信赖，共同精彩。
65. 很亲，很近，很放心。
66. 合作银行手牵手，服务城乡心连心。
67. 海纳百川，诚信未来。
68. 关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
69. 共赢共精彩，创新创未来。
70. 更近距离，更好服务。
71. 根植城乡建设，服务“三农”领航。
72. 福始一元，诚挚一心。
73. 服务用心，诚信随行。
74. 德比太行重，誉自诚信来。
75. 德伴身旁，行纳四方。
76. 存入信任万千，贷出真情一片。
77. 存入万千信赖，贷出一片真情。
78. 存进希望，贷出梦想，理得未来。
79. 持信以恒，善贷且成。
80. 诚以远，心为近。
81. 专注于心，执着于行。
82. 助推中小，惠泽万家。
83. 至真至诚，相伴一生。
84. 真诚服务，百姓放心。
85. 在你身边，为你理财。
86. 与您走得更近，让您走得更远。
87. 与您一同成长，伴您迈向辉煌。
88. 与你同心，伴你同行。
89. 有信融天下。
90. 悠悠滇池水，款款商行情。
91. 诚信天下，汇通财富。
92. 诚信聚银，择善立行。
93. 诚通天下，业精百年。
94. 诚融万物，行达高远。
95. 没有计划的工作是空洞。
96. 你思考我动脑 产量提升难不倒
97. 以一流品质获取市场信任
98. 以优质服务赢得客户满意
99. 以持续改进寻求企业发展
100.以卓越管理树立企业品牌
101.反省与启思
102.保护环境。
103.预防污染;节省资源。
104.减少浪费
105.全员参与。
106.持续改善;遵守法规。
一、指导思想：
坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企业良好社会形象，打造江西电网企业“诚信工程”优质服务品牌，优化企业发展环境，开拓电力市场。
二、活动时间：200*年*月20日至*月26日
三、活动内容：
组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识；通过良好的服务促进电力的增供扩销。
四、活动的主要方式
（一）成立领导小组：
组长：胡立洪
副组长：谢梦生刘光锋彭中安卢珊
成员：刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣
（二）召开“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，中层及以上管理人员参加。
（三）活动主要内容及安排：
（1）时间：9月20日下午。
内容：“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，学习公司活动方案，部署活动安排。
方案：由党群办及用电科安排。
（2）时间：9月21日至22日。
内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组成的走访组，重点走访党政机关、部队、学校、医院、厂矿企业等单位和街道居民、农村用户等，为重点客户赠送服务联系牌；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放企业宣传资料，介绍企业情况，听取意见、建议，解决客户用电难题，为企业增供扩销。
方案：走访客户由用电科安排，召开客户座谈会由用电科、党群办安排。
（3）时间：9月24日至26日。
内容：搞好重点服务，解决客户用电难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。解决用电问题一般采取上门服务，并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。
方案：由用电科安排。
（4）时间：9月23日上午9时至11时。
内容：公司在广场开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。在开展宣传活动前，要利用营业窗口、当地媒体进行预告；在开展活动的同时，要在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛；该项活动为本服务周的重要内容，请电视台进行宣传。
活动安排：党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现场；直属供电所负责安装现场用电，负责安排受理客户报装业务、接受咨询人员2人，负责安排现场抢修人员2人；党群办安排人员发放宣传资料；稽审科安排1人负责受理举报投诉。
宣传资料制作：用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料；安监科负责安全用电知识等宣传资料；保卫科负责电力设施保护等宣传资料。
（四）宣传报道：活动周期间，公司宣传报道由党群办策划、安排。
宣传小组组长：赵江莲
成员：贺建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺静
（五）各供电所按照公司的安排，搞好“诚信工程”优质服务周活动。
五、几点要求
1、加强组织领导。各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务周活动，精心组织、周密部署。公司相关部门要分工负责、密切配合。
关键词：电力营销；营销策略；优质服务
电力营销是电力企业经营管理工作的重要组成部分，其工作内容是对电力客户服务中心的工作实施监督和管理。在电力体制改革的背景下，市场的需求以及竞争机制的引入，都对电力营销服务提出了新的挑战。电力营销工作的优劣直接对电力企业的经济效益产生影响。如何做好电力营销工作，以优质的服务促进电力企业的良性循环发展，是电力企业面临的一大问题，对开拓电力市场具有重要意义。
一、电力营销及优质服务现状分析
电力企业逐步由用电紧张向电力过剩转变，市场主动权也由卖方控制逐步转向买方控制，电力供需形式的转变需要电力营销可持续发展观念地建立，需要管理层改进电力营销服务质量和策略。
（1）电力营销服务环境分析。我国电力企业改革的目标就是要提高竞争、打破垄断；提高效率，降低成本，有效促进了电力企业的发展，形成公平竞争，开放透明，健康有序的电力市场体系。到现在为止，电力企业已经实现了“厂网分离”，成立了五大发电集团，两大电网公司。建立和完善了电力监管部门，成立了以国家能源局和国家电监会为主的电力监管部门，为电力企业改革保驾护航。
（2）电力需求仍呈增长趋势。随着我国经济的快速发展，我国逐渐成为世界第二大经济体。经济的发展必然产生对能源的需求，电力作为主要基础能源之一，其地位在经济发展中是不可比拟和替代的，我国的电力需求在很长一段时期内仍然会保持增长势头。
（3）电力营销服务现状分析。首先，电力营销服务体系较为完善，确立了以客户为中心的营销理念，建立了以市场为导向的营销机制，每个供电企业都成立了电力客户服务中心，用以处理电力营销工作和电力服务工作。电力营销服务技术支持系统逐步完善和建立，国家电网公司正在进行信息化建设工程，其中的营销管理在信息平台中占有重要地位。其次，电力营销服务队伍逐渐壮大，这些训练有素的电力服务队伍，在抗洪抢险、地震救灾中对电力系统的恢复抢修工作完成出色。
二、电力营销服务面临的问题分析
（1）市场竞争和服务意识有待加强。尽管电力企业体制改革已经进行了一段时间，但是由于我国没有更为经济适用的新能源的出现，因此电力垄断情况没有得到根本的缓解。这也使得“电老大”的观念不能从根本上扭转，市场竞争和服务意识不强，优质服务还停留在喊口号层面，没有实现以服务促效益的目的，例如检修时间不能从客户角度出发，只关注自己检修方便。优质服务标准界限模糊，致使客户投诉服务不到位，而企业缺乏相应的处理标准。
（2）供电营销服务承诺难以满足客户需求。现在大多数电力企业注重售电服务，轻视售后和输电服务，且服务粗放，服务质量较差，客户满意度低，缺乏特色营销服务，不能满足个别客户对电力服务的特殊需求。
三、实现电力营销优质服务的策略分析
（1）转变思想，提高营销服务意识。电力企业要做好员工的营销服务理念培训工作，使员工树立“客户第一”的思想理念，转变“电老大”的观念，增强主动服务意识，建立健全优质营销服务制度，形成科学合理，优质的营销服务体系。
（2）强化服务理念，提高员工优质服务素质。电力企业应加强对员工的服务理念培训，提高员工优质服务素质。培训可以采用定期与不定期，分散集中相结合，走出去请进来等多种形式，对员工的职业道德素养，专业服务精神，营销服务技术等方面进行系统培训，树立电力企业员工的良好形象，使员工的优质服务成为习惯。树立员工 “营销服务至上”的理念，调整员工服务心态，让员工把优质服务理念贯彻到实际工作中。
（3）健全营销服务考核机制，促进营销服务质量提高。电力企业要建立和完善明确的营销服务考核机制，把优质服务的考评和职工的年终考核挂钩，并进行奖惩，对那些在营销服务工作中有突出表现的员工进行奖励，对那些有损企业形象的员工进行处罚。公司还要在日常管理中定期开展优质服务评比竞赛等，以多种形式促进服务质量的提高，对于工作中出现的问题及时改正。
电力企业要制定明确的营销服务计划、目标，落实优质服务责任制，确定主抓优质服务的企业领导，各个部门之间相互配合，互相监督，以确保优质服务制度的深入推进。
（4）加强营销服务监管力度，完善营销服务手段。电力企业在保证基本的营销服务的同时，可以采取明察暗访，上门调查，召开调研会，建立健全服务反馈机制，认真听取社会各界对电力营销服务的意见反馈，接受社会监督，并根据社会反馈意见及时修正自己在服务上的不足。结合服务快速响应信息平台95598，迅速对客户需求做出反应。
在推进我国经济发展的进程中，电力行业的优质服务有着重要的作用，要想建立一个健康有序的电力竞争市场，满足社会各界对电力的需求，电力企业就必须加强优质服务意识，提高员工思想素质，使客户享受更加全面优质的服务，确保我国经济的快速发展。
参考文献：
1、深入开展“迎世博、讲文明、树新风”活动。
2、理解，欢聚，沟通，合作。
3、积极参加“迎世博、讲文明、树新风”活动。
4、办好新世博，建设新城区。
5、美化“窗口”形象，服务世博盛会。
6、微笑源于真诚，优质来源规范。
7、迎世博、讲文明、树新风。
8、提升市民文明素质，提升城市文明程度。
9、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。
10、当好东道主，奉献世博会。
11、举办成功世博，构建和谐城市。
12、世博向我走来，我为世博添彩。
13、为祖国争光，为世博添彩。
14、了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博。
15、窗口行业创一流，优质服务迎世博。
16、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
17、精彩世博，文明先行。
18、扮靓和谐旅顺，喜迎2010世博。
19、文明观赛事，理智对输赢。
20、人人东道主，建设新城区。
21、城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中。
22、你的服务需求，就是我的服务追求。
23、排队乘车、文明礼让。
24、文明行车、文明乘车、文明走路。
后勤处根据本处的职责范围和工作特点，为贯彻落实学院关于开展创立"和谐型校园"总体布署。从学校和广大师生员工的实际需要动身，于月日—月日开展了"优质服务月"活动。
满意在后勤，这次活动以"服务在后勤。奉献在后勤""您的满意就是最大的心愿"为口号，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化"全心全意为学校教学，科研和广大师生员工服务"宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平；进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到"转变服务观念，改进服务质量，提高队伍素质，改善服务形象，提高服务效益"目的
扩大服务范围，各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律。改善服务态度，增加服务项目，兑现服务许诺等，使"优质服务月"活动有计划，有步骤，有组织的进行，优质服务活动取得了良好效果。
活动的开展情况一。
本次活动主要有六个方面的内容。
以利于更好接受广大师生的监督，1后勤各实体职工实行了挂牌上岗。各部门共制作上岗证200多个。进一步增强了后勤职工的自我约束意识。
文明用语，2开展了"推广文明敬语。消灭服务忌语"活动。制定了后勤"服务窗口十条文明要求"常用文明用语29句，服务禁语28例。规范了各窗口单位的服务语言，提高了各服务窗口的文明水平。
环境，3对各服务窗口。面貌进行了综合整治。加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观。
4提出并贯彻落实了"后勤服务许诺十八条"收到较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。
向全校师生员工发出了"建设节约型校园建议书"各部门职工都在各自的工作岗位上，5给学院提出了关于建设"节约型校园"若干意见。结合自已的工作情况，为从现在做起，从自身做起，开展了各项节约活动。
结合本部门的工作实际，6各部门都根据后勤处总的活动方案。制定了自已的活动方案。开展了一系列卓有效果的活动。
为学生设立服务箱，
一)学生公寓管理中心开展了文明值班。楼管员为学生缝补衣裳等服务项目，通过召开学生座谈会，发放问卷调查表等形式，广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见，及时调整和改进公寓管理和服务工作。
环保工人实行挂牌服务。校园环境做到每天清扫，
二)综合办公室全体职工着装整齐。生活垃圾做到日产日清。主动给局部职能处室摆放了新鲜花木，并利用业余时间给予养护管理。保证了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要。教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水，保证任课教师的随时饮水，给上课教室的讲台上准备好粉笔，板擦等必要用品。通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务，及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话。
就"优质服务月"活动进行思想发动。引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月"活动当中。实行挂牌上岗，
三)医疗服务中心召开专题会议。规范服务；公布了"医疗服务中心服务许诺"增加了门诊免收挂号费，各项检查费，理疗费，输液费优惠10%等优惠服务项目。与天津天士力制药股份有限公司联合在学院开展了"关爱教师健康"赠药活动。成立检查小组，加强了医疗质量的检查，医护人员中开展医疗质量，落实各项规章制度的大讨论，促进医疗质量，服务态度的提高，满足病人的需求。
通过大屏幕宣传优质服务月；使用文明礼貌用语，
四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围。热情周到服务。全体炊管人员一律统一着装，挂牌服务。召开由学生代表参与的伙食工作座谈会，餐厅设立意见簿和意见箱；推出流动售饭车售饭；提高饭菜质量，增加花色品种，严格利息核算，使饭菜真正做到物价相符。增加服务项目，每天中餐和晚餐为学生提供免费汤。
对动修中心的活动开展进行了动员和布署。统一配备了工作服，
五)动力修缮中心依照后勤处的活动方案要求。实行挂牌上岗，继续实行上下班打卡制度。认真履行许诺的维修时限和保证，提高了维修的位率。结合本部门的工作实际，及时对供暖设备和供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源，确保了冬季正常供暖。认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求，从点滴做起，节水节电上下功夫。利用双休日对所有教室的门窗，桌椅，灯具，插座进行了完全的检修。
全体职工认真落实规章制度和岗位职责，
六)车管服务中心为响应后勤处开展的"优质服务月"活动。自觉遵章守纪，确保做到平安行车。
关键词：供电企业；优质服务；措施
中图分类号： U223 文献标识码： A
引言
随着我国社会主义经济持续发展，我国的供电企业取得了突出的成就，同时广大用电客户也不再满足于“用上电”，而是对“用好电”提出了更高的要求，为了更好地适应社会、经济环境的不断变化，供电企业必须从以产品为中心转变为以客户为中心，构建完善的电力营销管理机制，大力提升供电服务水平，突出企业的管理效益、有力保障企业的可持续发展。在新的战略空间、新的机遇期，供电企业积极开展以“你用电，我用心”为核心的优质服务工作，既赢得了社会的广泛认可，又赢得了电力客户的信赖，形成了与客户良性互动、共同发展的良好格局。
一、供电企业为何要做好优质服务工作
（一）社会建设发展需要优质服务
电力是国民经济的基础产业，是社会经济发展的源动力。电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务能够在供电企业和客户之间建立融洽相处的和谐关系，更好得建设社会主义和谐社会和发展社会主义经济，更好的服务党和国家的工作大局，为实现中国华民族的伟大复兴奠定基础。
（二）市场经济发展需要优质服务
随着市场经济的不断完善和迅猛发展，客户对供电企业的要求越来越高。供电企业必须转变服务理念、完善服务措施、丰富服务文化、增强服务质量、规范服务行为，在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大电力客户的真诚信赖，创造良好的企业品牌。
（三）供电企业发展需要优质服务
供电企业是社会公共服务行业，电能的消费和生产是同步进行的，在实际的工作中将优质服务落实到位显得尤为重要。在供电企业中，优质服务已经成为企业改革、生存和发展的先决条件，并且是提高供电质量、规范供电行为、提升服务水平的重要手段，对于保障企业的进一步发展具有重要的作用。
二、供电企业营销服务中有待解决的问题
（一）服务意识有待进一步增强
目前，还有一些供电企业仅仅重视安全生产和经营管理，相对忽视客户服务的重要性，或者认为客户服务不需要投入，不需要统筹安排，没有真正将工作落到实处，未能在企业经营全过程中树立起“以客户为中心”的观念，客户服务停留在表面，止步于口号。在供电企业中，由于部分服务人员的业务能力和综合素质达不到标准化服务的需求，出现与客户交流沟通的过程中出现服务态度不好的现象，影响服务质量。此外，个别供电企业基层管理部门只重视业务培训，而轻视职业道德培训，也会影响服务质量。
（二）故障抢修工作还存在薄弱环节
部分供电企业对故障抢修队伍，特别是外委抢修单位管理不到位，服务标准、安全制度不落实，影响公司服务形象。日常抢修工作安排和应对故障多发时抢修力量配备不足，个别抢修人员责任心不强，不能在承诺时限内到达现场，且未主动与故障报修客户联系，优质服务意识亟待提高。部分供电企业对95598供电服务热线监督管理功能宣传不到位，将95598以外的电话作为报修、投诉电话，有的甚者不公布95598服务电话。
（三）窗口服务行为规范落实不到位
部分供电企业员工没有树立以客户为导向的服务观念，服务意识和工作主动性差，个别工作人员推诿搪塞客户，态度生硬蛮横，严重影响供电企业的服务形象。部分营业厅未落实“首问负责制”，工作人员业务不熟悉，客户业务不能一次办结，造成客户多次往返。部分供电企业高电压等级业扩报装业务受理范围小，给客户办理相关业务造成不便。一些单位服务投诉管理流于形式，监督服务作用效果不明显，部分投诉回复轻描淡写、不了了之，服务质量未能得到有效提升。
（四）营销管理技术不够先进
部分供电企业忽略对营销管理技术的研究，现金的设备和技术不能及时运用到电力营销环节，对客户的服务手段单一，对客户的服务形式、内容、渠道都不够丰富，很多供电企业甚至只将供电优质服务停留在初级的“微笑服务”上，未能与时俱进充分利用现代化信息社会资源，及时响应广大电力客户的诉求，与客户和社会对供电企业的服务要求相差甚远。
三、做好优质服务工作需采取的措施
（一）严格执行标准规范，提升规范化服务水平
认真履行供电服务“十项承诺”，严格遵守员工服务“十个不准”，努力消除服务违章现象。推进电费抄核收精益化管理，努力消除业务差错。严格执行居民阶梯电价等国家电价政策和收费标准，杜绝各种不规范行为。严格执行电能表换装工作流程，做好换装前的公示和表码确认工作。规范停送电服务行为，切实履行计划停电、临时停电等告知义务，严格执行催费停电程序和复电时限。加强分布式电源并网运行管理，为客户提供便捷、规范的接入服务。组织开展优质服务示范单位创建活动，提升整体规范化服务水平。
（二）强化服务协同，提高服务效率
供电企业要努力构建以“客户需求”为驱动的跨部门、跨专业服务高效协同机制，加强服务质量监督保证体系建设，提升优质服务水平。一是强化营配业务协同和信息融合，完善客户故障报修制度，理顺服务流程，提高抢修服务效率。二是强化停送电协同管理，建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电。三是强化业扩报装协同管理，各关联部门各负其责、协同推进，变链条式服务为扁平式服务，认真清理不必要的流程环节，努力缩短报装时间，实现业扩报装提速提效。四是要强化95598对供电服务的协同调度和闭环管理功能，实现对供电服务全过程管控，增进各项服务的响应能力。五是提高终端客户服务需求的响应速度，畅通信息的跨部门传递渠道，加强服务流程上道工序对下道工序的质量管理，提高整体运作效率。
（三）提升窗口服务，树立良好形象
供电企业要深化窗口首问负责制，严禁推诿、搪塞客户，杜绝让客户跑冤枉路、提交多余资料现象发生。加强供电服务标准化建设，健全供电服务质量标准、提供标准、基本规范，统一规范服务渠道、服务项目和服务行为。要在营业场所公开业务办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，严格履行客户业务办理一次性告知义务，把业扩办理过程中需要的资料、办理流程、主管部门、具体负责人等所有内容全部告知客户，减少客户往返次数。严格各类停电流程管理和停限电告知。推进营业窗口标准化建设，加强业务培训，提高窗口人员服务水平和服务技能。
（四）丰富服务手段，创新服务模式
供电企业要积极响应现代信息社会中客户在信息化、互动化、个性化等方面的服务诉求，以技术创新拓展服务内容，增强服务手段，提升服务质量。要加快推进95598互动服务网站、短信平台、微信平台、手机平台建设应用，提供在线用电申请、电费查询、电费支付、停电信息等互动化服务功能。要运用地理信息定位系统提升供电服务效率，缩短用电业务现场查勘和供电方案制定时间，提高供电抢修反应速度。要深入研究分布式电源、电动汽车广泛应用后供电服务模式创新问题，搭建智能用电服务互动平台，实现电网与客户能量流、业务流、信息流实时互动，推动楼宇、家居用电在能效提升、分布式电源全额消纳、互动化服务等方面取得实质性进展。
结束语
供电企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着落实国家能源战略、实现国有资产保值增值、服务经济社会发展的重要使命。优质服务工作是供电企业履行政治责任、经济责任、社会责任的重要阵地和窗口，直接关系全面建设小康社会和构建和谐社会的大局，关系企业生存与发展。供电企业必须要充分利用95598呼叫平台，创新智能互动服务方式，着力提升窗口服务水平，增强供电能力，提升供电品质，加强服务监督，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。
参考文献：
[1]李国庆.浅谈优质服务与和谐发展[J].农村电工，2014，0、:7.
青春在“电荒”中闪光
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
现在正值盛夏，窗外，骄阳似火，热浪袭人。今天，我们在这里，虽然享受着空调带来的丝丝清凉。但我想，此时此刻，一不定期有很多地方的很多人，正在忍受着缺电的折磨。电荒，曾经是一个如此陌生的词语，如今，却是如此真实而长久地停留在我们的生活中。由于缺电，相关地区经济发展和相关企业的正常运营已经面临“温饱”威胁。国家电网公司的统计数字显示，今年一季度全国共有24个省级电网拉闸限电，较之上年有增无减。
这样的数字，意味着工厂可能开工不足；意味着居民在盛夏酷暑之中可能无法尽心享受空调带来的清凉。而我们，作为电力部门的青年一代，处在这样一个能源紧缺、电力紧张的特殊时期，既是挑战，也是机遇，更是对我们电力青年人的严峻考验！
开源不及，节流当先，应该是解决时下缺电危机的明智之举。今年6月6日——11日是全国节能周，今年节能周的主题即是：“节约用电，缓解瓶颈制约”。一场声势浩大的节能宣传活动由此拉开了帷幕。××团委顺应形势需要，今年上半年有计划、有重点地举办了三次有序用电、节约用电大型宣传咨询活动。深入农村、深入社区。田间、地头、码头，都留下了青年志愿者的身影。发放有序用电、节约用电宣传资料上千余份，接受咨询300余人次。我们欣喜地看到，群众从最初的不理解、抱怨渐渐地变成理解、体谅了。而我们的青年朋友，则自觉地成为节电的带头人。随手关灯，下班了，把电脑关好；回家了，把空调调高一度。用自己无言的行动影响着身边人。小陈老师工作室版权所有
“限电不限真情，缺电不缺服务”，这决不仅仅是一句口号。优质服务是旗帜，优质服务是形象，优质服务更是生命线。“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针已成为团员青年们的行动指南。服务人民，奉献社会，正在成为一种企业价值观，融入职工的言行中，影响着越来越多的年轻人。曾获“省级青年文明号”的局营业厅，有80%是团员青年。作为县局的对外窗口，他们紧紧把握“更新服务观念、提高服务素质、推行服务规范”这个重点，耐心细致地对待每一个客户，特别是去年以来，到处都是拉闸限电。用户大都意见很大，在遭到用户无理取闹甚至是辱骂时，他们一声不吭地忍了下来。因为他们深深地知道：他们的一言一行代表着供电局的形象。去年8月，正值盛夏，××镇多条线路因故障频频报修。事故就是命令，电力110、承装公司的年轻小伙子们，连续十天半月天天抢修至凌晨一、二点。当用户向他们表示感谢，甚至有用户请吃夜宵送礼时，他们一一婉言谢绝，只是憨厚地笑笑“这是我们应该做的”。
一滴水珠可以折射太阳的光辉，一片绿叶也可以带来一片清凉。
我们恰逢赶上这样一个资源匮乏、能源紧缺的年代，这是一场没有硝烟的战争。经历的都是财富，年轻的朋友们，让我们从自身做起，从小事做起吧！“穷且益坚，不坠青云之志”，只要我们团结一致，一心共闯难关，我们有理由相信，“火树银花不夜天”又会重回我们眼前！
建行支行先进事迹
建行******支行是贵州省建行的精品示范网点,是一个充满朝气和活力的青年集体。网点共有员工12名，全部是女性，平均年龄29岁。其中党员3名，团员3名，本科学历4人，大专学历8人。理财规划师资质(AFP)2人，初级理财师资格5人，保险从业资格7人，基金从业资格3人，银行从业资格1人。
***支行认真践行建设银行“以客户为中心”的优质服务理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自强不息，团结奋进，多次获得上级行的各类嘉奖。2005年获得建总行授予的“女职工文明示范岗”的光荣称号，并被营业部评为2005年目标责任考核一等奖；2006年荣获贵州省总工会授予的“贵州省五一巾帼集体奖”、“贵州省五一劳动奖状先进班组”、贵州省分行2003年度——2005年度的先进集体等光荣称号；2008年“平安建行”优秀集体，2008年贵州省分行网点转型第一名；2010年省分行级“平安建行”先进集体。员工邓茜尹被评为2008年“抗凝冻”先进个人，员工洪寿兰获“百优微笑”大使称号，员工郭红霞2011年被评为总行级“平安建行”优秀个人”。
优质服务，建设网点“星光大道”。***支行作为建设银行的服务示范网点，将优质服务融入工作，转化为***支行不可或缺的金字招牌。不管老客户还是新朋友，只要踏入***支行，都对她们的服务赞不绝口。客户说，***的姑娘们是真正将“服务”二字化为令人温暖的行动。“对待客户微笑多一点，对待老年客户主动多一点，对待外地客户关心多一点，对待有疑问的客户耐心多一点，对待急躁的客户忍耐多一点，对待“骄傲”的客户顺从多一点，对待有困难的客户帮助多一点，对待有意见的客户诚恳多一点”，在工作中她们把客户当亲人，与客户做朋友。送老弱病残客户过马路，陪客户到其他银行办理业务，护送携带大笔现金的客户到停车点乘车，为客户订购车票、机票，上门为特殊客户服务，这些点点滴滴的小事，拉近了与客户的距离。而为了持续践行网点的优质服务，支行每天的晨会上都要重复一遍服务流程。网点要求柜员办理业务必须与客户有起码的“六句话”交流。充分的沟通既有助于舒缓客户等候中的情绪，也便于进一步的营销与宣传。
***支行成立于1988年，至今历时26年，始终是支行的优质服务示范性单位，2013年全年神秘人服务检查平均得分97.6分，排名全辖第一。现金柜员洪寿兰进入建行工作正好26年，是***支行年纪最大的员工，也是***最硬的服务招牌，老客户们多年都重复着一句话:“小洪今天在不在？”她用最美的笑容感染和引领了一批又一批的年轻员工，2008年被评“全省微笑大使”称号。真诚对待每一位客户，自然换来客户的信赖，不仅洪寿兰一人如此坚守，网点的每一位员工都在默默践行这份服务理念。来到***支行的客户，从跨入大厅的那一刻起，柜员会微笑着大声打招呼“您好，欢迎光临”，大堂经理立刻主动上前迎候，询问客户需求，分流客户，减轻柜台压力，甚至连保安、保洁，脸上都无不是挂着灿烂的笑容，这也被客户戏称为“***的星光大道”。一句“您来了。”带给客户回家般的温暖，也成为客户始终信赖***、支持***的真正原因。
阳光思维，以正能量突破困境。2013年，***支行的业务遇到了很大的挑战。先是年初，附近商住楼“银海元隆”交房，各项交款引起资金明显下滑，再是年末又由于附近轻轨建设封路，网点被隔离带包围，客户行走不便，网点人流量急剧减少，而***支行所在楼盘也面临拆迁，客户纷纷担心会不会搬远不方便。困难接踵而至，仿佛乌云压顶。面对压力，***支行全体员工及时调整心态，将***精神融入工作中，心态更阳光、笑容更灿烂，在业务发展中寻找新突破。
客户不好进来，员工就主动上门服务；人流量减少，网点就以“进建行到***免排队”为吸引客户的契机；空闲时间多了，网点经理带动客户经理和个人理财顾问加强与客户的联系与走访。同时积极联系周边拆迁客户，通过客户介绍客户，上门为拆迁客户“送福”的活动。2013年，***支行全体个人理财顾问营销排名均列全辖前十。***支行始终秉承“走出去，请进来”创新营销理念，不等不靠，用逆向思维迎来更广阔的发展空间。
关爱员工，一个网点一个家。好的服务来源于员工愉快的心情，***的优质服务源自相亲相爱的团队，源自十几个亲爱的姐妹。员工陈丽红2岁大的女儿先天性髋关节脱位，无法站立和行走，请长期事假在家照顾年幼的女儿已经两年，***支行的姐妹们逢年过节都会去家中探望，2年来始终保持良好联系，提供力所能及的帮助，不离不弃。客户经理刘丽萍几年前被查出患有甲状腺癌，但乐观开朗的她并没有被病魔折服，依然兢兢业业战斗在第一线，2013年获得省分行“确保2013年圆满收官”个人条线增存专项奖励。网点新进员工一到***就能感受家的温暖，如果遇到不懂的问题，所有人都会主动前来帮助。正所谓“我为人人，人人为我。”***支行常自编口号，在晨会上齐声喊出，正是这种共同的信念和一致的目标，使得员工之间更增加了一份信赖。柜员朱艳是***支行的万能选手，因为经验丰富，基本可以胜任网点的所有岗位，而“爱管闲事”的她，网点的大小事务总是喜欢上前帮上一把，给大家腾出更多服务客户的时间。因工作调动而离开的员工总是会流下舍不得离去的眼泪，回忆起在***的时光，大家总会怀念网点经理杨玉霞在大厅里穿梭的忙碌身影，会怀念柜员主管郭红霞为让员工少范错误而不停“唠叨”的模样，更会怀念一旦需要帮助，从四周传来的“我来帮你”的声音。
紧抓内控，合规营销两不误。被称为“业务快手”的高柜柜员宁吉，在整个朝阳支行办理业务最快，从工作至今10年时间里一直保持着零差错的优秀记录。42岁的主管郭红霞。总是最早到达网点，最晚离开网点，因为坚持“细节决定成败”，无论是内控合规管理还是授权业务，都认真踏实，在有效率的同时不失质量。***支行始终认真落实上级下达的管理制度，通过风险例会、案防例会、每日晨会等，组织员工对网点检查中存在的问题，日常业务办理中发现的问题等进行学习，避免网点有类似事件发生。2013年***支行全年稽核差错仅2笔，占全部业务笔数的万分之零点一，低于全辖稽核差错平均水平，排名位列全行前列。
成绩不俗，巾帼不让须眉。***支行全辖12名员工均为女性，始终坚持优质服务，不断创新的营销方式，2013年个人存款新增计划完成率103%；信用卡交表新增计划完成率 201.43%；黄金销售实物金计划完成率108%；保险销售计划完成率为235%；神秘人检查服务平均得分97.6分,全辖排名第一。成绩的取得，是***所全体员工秉承“团队、敬业、创新、奉献”共同努力的结果，也是坚持优质服务的最好体现 。
该线在创建“巾帼文明示范岗”活动中，保证创建活动取得预期成效，成立了由线长叶蓉同志为负责人的创建“巾帼文明示范岗”领导小组，并按照创建“巾帼文明示范岗”的要求和考核标准，结合本线路的实际情况制订了具体的创建规划。同时，利用黑板报、宣传栏等宣传园地大力宣传市政府提出的“大力发展公交，造福××市民”六大惠民措施和公司有关优质服务的标准和要求，并在全线职工中进行了“自尊、自信、自立、自强”和“社会公德、职业道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，号召全线员工要高标准、严要求，立足岗位建功成才，“人人争当示范员”、“车车成为示范车”，塑造良好的企业形象，充分展示公交职工的时代风采。
二、学习氛围浓厚，员工素质逐年提高
公交职工，由于行业的特殊性，人员分散难以集中。该线根据我市创建“学习型城市”、“学习型企业”，不断提高城市和企业品位等要求，抓住班前班后空余时间组织职工学习有关文件精神和法律法规知识，鼓励职工积极进取、自学成才，立足本职，“精一会二学三”，积极营造奋发向上的学习氛围，全线职工“学政治、学文化、学技术”蔚然成风。目前，该线职工有36位职工参加了技术等级培训，有25位职工获得了中级驾驶员技术等级证书、2人获得高级驾驶员技术特级证书；有6位职工报名参加市各类学历教育，有3位同志取得了大专毕业证书，1位同志跨入了本科教育；通过各类有益的主题教育和学习培训，该线职工队伍素质逐年提高，为优质服务打下了扎实的基础。
三、坚持优质服务，提升服务品牌
公交是城市的“窗口”，服务质量的好坏直接关系到企业和城市的形象。16路线沿途经过火车站、长途汽车站、民航大厦、购物中心等地，是一条客流繁忙、外来人员众多的公交线路。该线全体职工始终坚持全心全意为乘客服务的宗旨，牢固树立“绿色巴士，服务到家”的服务理念，以创建活动和各类优质服务竞赛以及“星级”评选活动为载体，大力倡导奉献精神，严格规范职业行为。提出了“一人一车代表城市形象，一言一行事关企业声誉”、“保公交车厢一方平安，助危难群众一臂之力”、“服务为本、乘客至上”、“公交车有终点，服务工作无终点”等宣传口号，引导和鼓励职工爱岗敬业，争先创优，营造了“比学赶帮超”的良好环境氛围。
为了向乘客提供温馨的乘车环境，该线员工采取上班提前半小时、下班推迟半小时，认真做好出车前和收班后的车辆例保工作以及车辆的清洁卫生工作，自发的在车厢内添置了时钟、线路图、便民袋等设施，在盛夏季节都自费购置布料为车厢安装了窗帘，备好扇子，站务员在站上设置了便民药箱、零钞兑换等，受到了沿线乘客的一致好评。
四、互帮互助、共同奋进，各项指标位于公司前列
该线59位职工工龄长短不一、学历层次不同，因此各人掌握的技术也有高低之分。为了普遍提高职工队伍的技术素质，更好地为全市人民服务，该线员工自发开展了车组交流学习和“一帮一”结对活动，一些老驾驶员和技术骨干主动放弃休息时间组织新驾驶员探讨、座谈，传授驾驶经验和车辆常见故障的排除以及分电器调试等技术问题，极大地提高了全线职工的驾驶技术和应变能力，各项指标完成情况位于公司前列，有3个车组被公司命名为文明标兵车组、有2个车组命名为文明新风车组，有5个车组中跨入了创文明车组行列。全年无投诉、无事故，在乘客满意度调查中该线获得了99.80的高分，受到了各级领导的多次表扬。
五、延伸服务对象，展示公交风采
公交职工的服务对象，主要是进入公交车厢内的乘客。但16路线的员工并不这样认为。她们提出：“要创造一切机会为乘客服务、要提供一切方便让乘客满意，要把爱心辐射到整个社会”。
一、主要做法：
为切实巩固提高计划生育优质服务水平,我们着重采取了以下措施:
(一)积极争取领导重视。县、乡党委政府把计划生育优质服务纳入重要议事日程，成立了以主要领导任组长，分管领导任副组长，人口计生、财政、卫生、教育等部门负责人为成员的“创优”工作领导小组。县委常委会或县长办公会每年均多次研究人口和计生工作，并给予解决实际困难。同时，制定完善了《关于进一步抓紧抓好人口和计划生育工作的决定》、《**县人民政府关于对人口和计划生育工作实行黄牌警告和通报制度的通知》等措施。
(二)不断加强队伍建设。按照“调整、充实、提高”的原则，进一步加大县、乡计生技术服务人员任职资格的清理力度，严禁无任职资格的“赤脚医生”开展计划生育手术;并面向全县公开招聘医学类大中专以上毕业生，自20**年荣获国家级优质服务县以来，来共招入10名，从而不断充实计生队伍。目前，计生队伍中有技术人员49人。加强对计生队伍的培训，每年均选派3至4名相关专业的医生到上级医疗卫生单位进修学习，根据实际，每年从乡上安排人员到县服务站跟班学习，并召开计生队伍培训会，将所有技术人员集中到县上参加技术、理论及业务操作培训，计生队伍技术水平得到了明显提高。
(三)不断完善技术设备。切实增加资金投入，建立完善以县计生服务站为龙头，乡镇服务站为支点的技术服务网络。近年来，县计生服务站先后购置了计划生育流动服务车及b超、乳腺诊断仪、微波治疗仪、心电图、血液分析仪、x光机等治疗仪。投资190余万元，新建了县计生服务站，并在服务站内设置了宣传品展示台、避孕药具免费发放展示柜等，同时，将服务重心下移，切实加强对乡镇计生服务所的投入。20**年以来，先后投入资金166余万元，为仁和、夹寒箐、大栗树、都龙、八寨等乡镇分别配备了相关的医疗设备，不断提升技术设备等级，同时，为各乡镇配置了电视、音响、vcd等宣传设备，为满足群众计划生育知识需求提供了方便，为开展优质的计生服务奠定了基础。
(四)不断加大资金投入力度。在财政困难的情况下，每年都将15万元的计划生育手术减免费、县级承担的独生子女教育奖学金2万元、一次性奖励金10万元、城镇无业人员独生子女保健费3.6万元、转移支付中计划生育事业费35.6万元以及计划生育工作经费19万元纳入财政预算，并落实了流动人口管理员和计划生育宣传员的报酬，为提升计划生育服务质量创造了有利条件。
(五)强化宣传教育。转变群众的生育观念最重要的方法就是强化科学的宣传教育。为此，在工作中，始终以宣传教育为突破口，以优质服务为落脚点，强化自身学习，深入农村多形式大力宣传计划生育法律法规、政策及出生缺陷干预工程和推广使用安全套防治艾滋病工程等相关知识。
(六)严格实行依法管理。严格规范办理《生育证》、《独生子女父母光荣证》，出具流动人口《婚育证明》，征收社会抚养费等具体行政行为;加大计生队伍法律法规培训力度，提高文明执法水平，并制定和落实文明执法规范，保障群众依法实现法律救济的权利;建立健全了行政首长负责制、公示制和执法过错追究制，严肃查处有关违法案件，文明执法水平不断提高;自觉接受人大的法律监督和政协的民主监督，服从审计、监察等监督机关依法作出的监督决定，积极主动邀请行政执法监督员、新闻媒体和社会各界进行监督。截止目前，全县未发生过因计生行政执法不当引起的群众集体上访和行政诉讼案件，未出现一起违反“七不准”的行为。
(七)不断深化民主管理。在20**年以来，**县就按照有阵地、有宣传资料、有计划生育文艺宣传队、宣传标语、宣传器材、协会组织、婚育学校的标准，在全县创建推广“坝尾模式”，实行群众自觉参与，自我管理，并要求县、乡计生服务所技术人员每年至少深入“坝尾模式”示范村免费为育龄群众进行生殖健康检查2次。同时，积极帮助群众改善发展条件，找准发展路子，使1473个计划生育贫困户摆脱贫困，走上了富裕道路。近年来，根据上级要求，又在全县大力开展了计划生育“村民自治”，并将计划生育村民自治内容融入“村级依法治村、民主管理公约”，发挥群众的自我教育、自我管理、自我服务、自我监督作用，得到了群众的理解和支持。
(八)完善利益导向机制。以“奖优免补”政策的贯彻落实为契机，利用广播、电视、报刊等媒介大力宣传，并充分发挥计划生育协会文艺队的作用和优势，巡回于乡、村演出90余场，使群众对“奖优免补”的政策知晓率达98%以上。对外出务工家庭则由家属写信给外出的家庭成员，向其宣传“奖优免补”政策，全县共发出信件300余封，161个家庭接信后同意并办理了《独生子女父母光荣证》。自“奖优免补”政策实施以来，全县累计办理农业人口《独生子女父母光荣证》6208户，共兑现一次性奖励金450万元，兑现教育奖学金99.972万元，发放养老补助费140.605万元，发放特别扶助19.**2万元。同时，强化资金管理，实行专户存储、专款专用，并接受财政、审计、纪检监察部门的监督监察，保证了奖励资金安全运行。通过落实“奖优免补”政策，农民群众生育观念明显转变，人口数量得到有效控制，人口出生率均控制在了10‰以内，自然增长率控制在了7‰以内。
(九)积极开展避孕节育方法知情选择。狠抓了“三个环节”：首先，加强知情宣传。在全县124个村委会、社区制作了“知情选择窗口栏”121块，占全县124个村民委(社区)的97.6%，并将药具种类、使用方法及注意事项通过“知情选择窗口栏”告知群众，让群众在了解掌握的基础上知情选择避孕节育措施。其次，实行分类指导。利用下乡、办证等时机，针对不同年龄、不同阶段的育龄群众，介绍推荐适合的避孕节育方法。第三，推广避孕工具。引进并推广新技术和新的避孕工具，不断满足育龄群众避孕节育需要，并做好跟踪服务工作;推行避孕药具“一卡通”，育龄群众持家庭目标责任书即可在任何一个免费发放点领取所需避孕药具，有效推动了避孕节育工作的开展。
(十)积极开展生殖健康服务。组建了由科技管理员、法规宣传员、医务人员组成的便民服务队，深入村寨,白天免费为育龄群众查环、查孕、查病，晚上放映电影宣传计划生育法律、法规、政策;大力开展青少年生殖健康教育，下发了《**县青少年生殖健康教育工作实施方案》，积极组织全县计生医技师到学校开展培训工作，并将生殖健康知识列入初中、高中教学课程，有效提高了青少年生殖保健知识水平。
(十一)积极开展出生缺陷干预服务。在去年扎实开展出生缺陷一级预防工作的基础上，建立和完善县、乡、村三级出生缺陷一级预防干预体系，由村级计生宣传员对育龄群众进行优生优育基础知识的宣传和咨询;乡镇计生服务所技术人员对新婚夫妇、孕产期夫妇进行知识教育和孕产期保健知识培训，并开展孕期保健和产后随访服务;县计生服务站建立优生咨询门诊，并开展出生缺陷和遗传病筛查、新生儿代谢病的筛查。按省、州要求制定了科技大练兵实施方案，并进行了为期六天的理论知识的学习及实践操作训练，培训结束后经测试，所有参训人员均为合格。2008年以来，对全县计生服务站(所)的医务技术人员共90余人开展了“医学检验”知识技能培训，在去年参训人员测试均为合格的基础上，每年都加深培训，并经常性的派县上的医生到乡镇服务所开展实验室检查项目(hiv抗体、hbsag、梅毒螺旋体)工作。进一步为出生缺陷一级预防工程的稳步推进提供了保证。
(十二)积极开展艾滋病预防工作。在电视台播出了《直击艾滋》等宣传教育专题片，并在县报《**潮》上刊载相关标语、口号，提高广大群众防艾意识。大力推广使用安全套，在县生殖健康服务中心和13个乡镇计生服务所成立了安全套免费发放点，并以街天为契机开展免费发放安全套活动;在车站等人员密集的场所安置了安全套自动售套机2个;要求各类宾馆、旅馆、发廊等公共场所摆放安全套，并加大检查督促力度。20**年以来，全县共发放安全套21.1万只。目前，全县医疗单位、性病门诊、旅馆业安全套摆放率达100%，酒吧、发廊安全套摆放率达98%，高危人群使用安全套预防艾滋病知识知晓率达97%。
(十三)积极开展性别比综合治理。认真贯彻落实等十一个部委《关于综合治理出生人口性别比升高问题的意见》和国家人口计生委等三部委《关于禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的规定》精神，大力开展“关爱女孩行动”，并强化对全县医疗保健机构、私人诊所及b超使用情况的整治和管理，从源头上遏制性别比失衡现象。同时，在扶贫项目、贷款方面给予独生户、双女户同等优先权，引导群众转变生育观念，出生人口性别比进一步平衡。
(十四)加强流动人口管理。健全有效管理体制，实行流动人口与常住人口同宣传、同管理、同服务，制定并下发了《**县人民政府关于加强流动人口计划生育管理有关工作的通知》，明确乡镇人民政府、县直有关部门及用工单位、村民委(社区)在流动人口计划生育管理工作中的责任;在全县的4个社区设置了流动人口专职管理员，并将其报酬纳入财政预算予以保障;率先在流动人口中以籍贯或行业为单位成立流动人口计划生育协会，到目前为止，已成立江西、四川、福建、浙江、湖南、广西籍等10家流动人口计划生育管理协会，共有流动人口计划生育协会会员268人;在流动人口较多的都龙镇矿区，引导企业业主自费聘请流动人口管理员，并定期到计生服务所汇报工作和免费领取避孕药具发放给流动人口;建立了流动人口信息交换平台，20**年以来，全县共提交信息505条，接收信息1893条，反馈信息1795条，反馈率达100%，流动人口计划生育信息化管理运行正常。目前，全县的流动人口计划生育工作已形成自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的良好氛围。
二、所取得的成效
通过对照国家计生委优质服务先进县(市、区)评估指标体系和云南省计划生育优质服务先进县(市、区)考核指标和评分标准,认真进行检查，各项指标在荣获20**年“国家级优质服务县”基础上，计划生育优质服务得到了进一步巩固提高：
1、三年符合政策生育率达96%以上;
2、群众满意率达98.9%;
3、政策知晓率达97%以上;
4、育龄夫妇免费享受计划生育服务落实率达100%;
5、落实避孕方法知情选择的村达97.6%;
6、实行计划生育村民自治村达91.2%;
7、出生性别比从20**年的124降到今年的1**;
8、已婚妇女综合节育率稳定在85%以上;
9、术后和药具随访服务率达到了98%以上;
10、育龄妇女基本生殖保健服务率达80%，男性参与生殖保健活动和服务人数占接受服务人群的20%以上;
11、计生干部计划生育基本知识知晓率达100%;
12、育龄群众计划生育基本知识知晓率达85%;
13、统计信息准确率达96%;
张春茹同志对巾帼文明岗创建情况汇报介绍
各位领导、同志们：
中区地税局是我区第一家获得全国“巾帼文明岗”这一殊荣的单位，首先我代表区妇联向办税服务厅的全体姐妹表示最热烈的祝贺！现在，我把全区“巾帼文明岗”创建情况向各位领导和同志们作简要汇报。
巾帼文明岗创建活动是由全国妇联等24家部委发起,旨在激励妇女争先创优、岗位建功成才的群众性精神文明创建活动。近年来，中区妇联在区委、区政府和市妇联领导下把开展“巾帼文明岗”创建活动，作为引领广大妇女创造新业绩、展现新风貌的重要载体，提出了“内强素质争创一流业绩，外树形象弘扬文明新风”的口号，激发妇女群体的创造活力，促进了全区千余个岗位、万余名女职工积极参与“巾帼文明岗”创建活动。截止目前，涌现出全国“巾帼文明岗”1个，省级岗2个，市级岗15个，区级岗80个，“巾帼岗位明星”、“巾建功先进个人”186人。
区委对“巾帼文明岗”创建活动领导有力,成立了由区委分管书记任组长的创建活动领导小组，制定了《关于开展“巾帼文明岗”创建活动的意见》，建立了“巾帼文明岗”创建活动申报、考核、评定、复查等制度。工作中，区妇联发动全区各行各业广泛参与，积极协调各创建单位开展了以优质服务为内容的岗位练兵、技能比武、文明礼仪大赛等活动。举办“新女性·新生活”大讲堂“巾帼文明岗”负责人学习班，女职工培训班等系列培训班次，组织广大女干部职工学习时事政治、业务知识、职业道德、女性礼仪等内容，参训妇女7600人次。在全区实施“巾帼文明”行动，“争创巾帼文明岗，优质服务迎全运”主题活动，“十万妇女清洁城乡行动”掀起“城市文明，妇女先行”的热潮。开展“巾帼文明岗”与“妇女创业示范基地”牵手活动，在政策、信息、物质、项目、技术等方面为妇女创业提供服务，帮扶下岗妇女600多人。积极开展“爱心献春蕾”、救助贫困单亲母亲和孤儿活动，各“巾帼文明岗”上的女干部职工慷慨解囊，奉献爱心，先后资助贫困妇女儿童千余名，捐款捐物共计13余万元。在中区电视台开辟了“巾帼文明岗风采”栏目，拍摄了3期《巾帼文明展风采，中区妇女建功业》专题片，展示“巾帼文明岗”创建成果。开展文艺联欢、趣味运动会、健身舞展演等丰富多彩的文体活动，搭建平台让广大女干部职工挥洒自信，热爱生活，鼓足干劲，尽显风采。
发展永无止境。区妇联将进一步实施“巾帼创业”、“巾帼文明”两大行动，坚持“创业就业并举，培训服务齐抓”的工作思路，拓展“巾帼文明岗”创建领域，使之进企业、进社区、进新经济领域，赋予新的时代内涵，让全区妇女发扬自尊、自信、自立、自强精神，在各自的岗位上建功立业。加强对“巾帼文明岗”规范化管理工作，真正发挥“创一个岗、带一片人、挂一块牌、树一面旗”的示范带动作用，为建设富裕文明和谐优美新中区做出积极贡献！
谢谢大家！
关键词：健康宣教;避孕节育措施;知情选择权
【中图分类号】R169【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)05-0047-01
“世界人口行动计划”提出，“各国政府应当采取适当措施协助妇女避免流产，流产绝不能作为一种计划生育方法来宣传”; “开罗行动纲领”指出，“绝不应当把堕胎作为计划生育的方法加以提倡”。因此，从自觉落实避孕措施，避免非意愿的妊娠，都是每一个公民应当努力达到的，也是夫妻双方共同的责任。这对于保障妇女的身心健康，推动国家计划生育工作的开展，都有十分重要的意义。多年来，我国计划生育工作一直坚持“宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主”的工作方针，取得了可喜的成绩。
所谓“避孕节育知情选择”，是指通过广泛深入的宣传、教育、培训和咨询，使广大育龄群众了解避孕节育知识后，根据自己的家庭、身体等实际状况及避孕节育服务提供的情况，自主地选择适合自身特点的安全有效的避孕方法。近年来，我们通过加强健康宣教和管理，来达到提高农村群众对避孕节育措施知情选择权的目的，取得了较好的社会效益。现就我们的做法总结如下：
1 农村避孕节育措施知情选择的现状
1.1 错误理解普遍存在：计生工作人员存在“两头热、中间冷”的现象，对知情选择认识不一致[1]。乡镇级管理人员普遍认为，实施知情选择权会造成计划生育率下降，因此积极性不高；而县、村级想把知情选择权交给群众。有调查资料显示[2]，8.53%的计划生育干部由于担心开展知情选择权会让少数人“钻空子”，出现超生现象，特别是女孩户、多胎率会大大增加，不如“一环二扎”方便管理，也能防止人口失控。此外由于镇级技术人员缺乏，实施知情选择权，势必增加技术人员的工作量，增加技术难度，基层技术服务人员积极性不大，同时基层技术人员执行规范不严，缺乏对知情选择程序技术规范的严格执行，也影响知情选择权的实施。有学者认为[3]避孕方法的知晓率，随着年龄的增加而减少，文化程度高的采取避孕方法的人多，而文化层次低的未采取避孕方法的多。生活条件好的地区比生活条件差的采取避孕方法的多。避孕方法的知情选择大多从身边同事或网上所得的知情选择内容，对知情选择权一知半解，存在别人咋办，咱咋办的想法。
1.2 健康宣教服务不到位：主要表现为部分技术服务人员综合素质较低，从而出现服务不规范，以宣教代替了平等互助的咨询。互动咨询，缺乏针对性；技术人员缺乏沟通交流技巧；服务上只重视定期“查环查孕”忽视术后访视，或回访制度执行不严，保护隐私，服务周到体贴做的不够。
1.3 管理措施没有跟上：人口工作计划服务内容与群众需求不相一致，规章制度在执行中没有充分彰显优质服务的理念，人员培训缺乏正规化，技术人员准入把关不严，知情选择的信息与技术服务信息不对称，药具发放的形式和渠道，不能满足目前群众的需求，技术设备较差，资金投入不足，影响了群众知情选择权的实施。
1.4 重女轻男性现象很普遍：首先应强调，男性应尊重妇女取得性健康和生殖健康的权利。男性有与妻子共同协商，采取双方都适合的避孕节育方法，采取杜绝性病、艾滋病传染的措施，防止非意愿怀孕。由于男性在避孕节育知情选择权上存在观念淡薄，从而影响了夫妻避孕节育措施知情权的选择。
1.5 对青少年重视欠缺：目前少数中学开设青春期健康教育课程较少，即使开设也无专职教师讲课，平时对青春期健康宣传较少，从网站所得不健康性知识的误导，从而导致青少年对安全性生活知识缺乏，预防性病和艾滋病能力下降，再加上对避孕节育知情选择了解较小，极易造成对青少年身心健康造成损害。
1.6 流动人口管理乏力：流动人口管理是目前管理的难点，由于人员易流动，管理难度大，流动人口知识参差不齐，导致避孕节育知情选择权成了盲区，同时对流动人口服务滞后，未婚先育，堕胎等情况时有发生。从而导致流动人口不能享受避孕节育措施知情选择权，对流动人口的健康造成了损害。
2 我们加强健康宣教和管理的具体做法
2.1 宣传、教育、培训、咨询切实到位。我们通过多种形式，采取通俗易懂、简明扼要，易学，易掌握的形式，制作关于避孕节育知情选择的标语口号，例如“避孕节育知情选择，生殖保健温馨你我”、“知情选择节育好，夫妻恩爱无烦恼”等在农村进行张贴。让广大育龄群众了解国家的人口状况和有关人口政策，通过培训和咨询把多种常用避孕方法介绍给群众，使群众知道各种避孕方法的避孕原理，使用方法及注意事项，使群众能根据自身健康与生育状况自愿的选择适合自己特点的安全有效的避孕方法，在避孕方法选择中，技术服务人员应给予必要技术指导和帮助，从而实现避孕节育的知情选择。
2.2 完善优质服务。实施优质服务是落实避孕节育措施知情选择权的重要保证，一是要提高技术服务人员的业务素质，以满足广大群众对避孕节育措施知情选择权的需要，有针对性开展面对面、个性化的自选服务，提高咨询的技巧和服务质量，充分体现知情选择的内涵，在开展知情选择过程中，注重尊重服务对象的知情权与选择权，平等的对待服务对象[4]。二是积极开展育龄妇女健康检查，通过妇女病普查普治，使育龄妇女了解自己的身体状况，以便选择适合自身情况的避孕节育措施。三是积极进行计划生育高新技术的开发，以满足群众知情选择的需要。四是在街道、社区、农村应设置方便、快捷、免费、足量避孕药具，以满足群众的需要，同时介绍避孕的新技术、新方法。
2.3 创造良好的工作环境。避孕节育知情选择工作应纳入人口和计生目标责任制。考核，使知情选择成为政府行为，切实做到责任到位、措施到位、投入到位、管理到位，确保避孕节育知情选择权的落实，计生服务机构充分发挥网络建设的优势，树立以人为本优质服务的理念，把计生服务机构建成环境优美、技术优良、服务优质、管理优质、群众满意的“育龄夫妻之家”，以满足群众对避孕节育知情选择权的新需求，同时在计划生育机构布局上要注重公平、优化配置，确保良性运行。计生、卫生、药监、工商、公安等部门要相互配合，各行其职，形成齐抓共管的合力，确保避孕节育知情选择权落到实处，造福群众、服务群众。同时政府要将避孕节育措施知情选择权所需经费纳入财政预算，确保投入到位，只有这样才能推动计划生育优质服务再上新台阶。
参考文献
[1] 陈锡宽、袁伟、武俊青.实施避孕节育知情选择权的障碍及其对策《生殖与避孕》.2011.22(3)：183
［2］ 郭光萍、王裕.山西省榆次区避孕节育知情选择访谈结果分析《中国计划生育学杂志》.2004.12（7）411
