时间：2023-05-30 09:25:12
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业中层管理培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、企业中高层管理培训的需求属性演变
传统的中高层管理培训主要是系统化（通用化）、知识化、课堂化、规模化、任务化的“无差异”、“同质性”培训，培训内容通用、模式比较单一，培训效果难以评估，短期难以显现。在企业培训的初始阶段，针对大部分管理人员并非管理专业科班出身、从其它技术岗位转岗管理岗位而没有受到过基本的管理培训的状况，这种培训模式起到了普及管理理念与知识、管理技能与方法的作用。随着普及阶段的完成，这种较为单一的、长线的培训内容、方法、模式已难以满足他们的胃口，企业管理培训需要升级、创新。在互联网、新经济环境下，企业需要转型升级，企业管理培训需要更加新颖、前沿的理念、更有针对性的课程方案、满足不同管理层次及职能的个性化需求、更加“落地”或更具操作性的内容、创新的多样化培训模式、更加清晰可视的培训效果。对于专业的培训机构来说，除了基本的公开课程、通用课程培训外，还需要为企业提供定制与内训、咨询与诊断、融资与上市辅导、论坛与沙龙、国内外游学以及其它满足顾客潜在需要的增值服务，为客户企业提供集成化的解决方案。
归结起来，新形势下的中高层管理培训表现为“个性化”、“异质性”培训：定制化、个性化、操作化、创新化、可视化。需要根据企业管理中迫切需要解决的问题、“痛点”或薄弱环节，定制课程方案，满足企业的个性化需求，指导管理人员落地操作，采用创新性的教学模式，取得看得见的效果。
这些异质性培训需求，无论是对企业人力资源管理部门，还是专业培训机构与培训讲师，都是一个全新的挑战。本文认为，主要的挑战表现在三个方面：
第一，企业培训需求准确把握――前期调研与挖掘。企业管理培训的组织者，要么是企业的人力资源部门，要么是专业的培训机构，而培训的需求方则是企业内部的各个层级――高层管理者、中层及中层后备、基层管理者，或者特定的某类人员。无论培训由谁来组织，都需要把握真实准确的培训需求。企业管理问题的存在，往往是“当局者迷旁观者清”，潜在的需要培训者往往认识不到问题的存在，而人力资源部门对其它部门的管理又往往是“隔鞋搔痒”、“不识庐山真面目”，限于时间和精力，很难提出真实完整的需求。外部的培训机构更是如此。企业除了内部的现实培训需求，还有应对外部环境变化、企业转型升级的培训需求。因此，人力资源部门、培训机构与企业各部门管理者的广泛、深度的需求调研与挖掘既是定制培训的关键，又是一个极大的挑战。
第二，课程方案的设计与开发。根据培训的需求、目标、预算，课程方案可以是系统的课程方案，也可以是单次课程方案。单次课程方案目的明确，比较简单。系统性的课程方案设计，不仅要围绕培训需求目标，还要考虑培训对象的层次、接受能力、对应的教师资源匹配、理论与实战的比例分配、教学模式与方法、培训过程的可操作性、培训效果的评估等。一个好的课程方案是培训可否成功的基本保证。
第三，培训机构与讲师的选择与评估。培训讲师是培训能否成功、培训目标能否达成的关键。目前，培训机构众多，培训市场鱼目混珠，培训讲师水平参差不齐。优质讲师资源属于市场稀缺资源，拥有优质的讲师资源也是培训机构获得竞争优势的关键。通常情况下，企业定制的培训课程所需要的讲师都有特定的要求，单靠企业的人力资源部门所掌握的讲师信息或搜索新的信息很难满足需求，通常需要外包或与培训机构合作。因此，审慎选择一家有信誉、有品牌、有资源、有实力的专业培训机构十分重要。专业培训机构有其自身的资源、渠道、网络、平台，有各种行业企业的培训经验，有专业的课程开发团队、有完善的服务流程和优质服务保障。对于培训的需求企业来说，只需要做出审慎的选择和评估，剩下的事情都交给培训机构。
二、中高层管理培训模式的创新
中高层管理培训的方法或模式有很多，可以根据培训的主体分为内训和外训；根据培训学习的方式可以分为课堂讲授式学习、案例讨论式学习、体验式或情景式学习、行动学习、翻转式学习，等等；根据企业培训内容的要求，可以分为通用化的学习、定制化学习，等等。根据为企业解决问题的程度，可分为行动学习、翻转课堂学习、深度会谈+培训、培训+微咨询、培训+咨询及企业人力资源或企业管理解决方案的提供。
定制培训、行动学习、翻转课堂、体验式学习、深度会谈、微咨询、咨询等近年来普遍兴起和广为应用的培训模式，都是紧紧围绕企业个性化需求，强调问题导向，注重可操作性，注重培训效果清晰可见的创新型培训。本文对它们的内涵与特点进行了一个比较（见表1）。
三、企业中高层管理培训建议
基于前文的分析，对企业中高层管理培训提出以下建议：
1.高层重视，预算保证。现代管理以人为本，人才是企业最重要的资源。培训并不只是人力资源部门的事情，是事关企业未来发展的战略需要。在新环境、新经济环境下，企业不是要不要培训的问题，是为什么培训、怎么培训、投入多少的问题，这需要高层管理者的重视和支持，需要拿出“真金白银”，要有足够的预算保证。
2.因地制宜，权变培训。虽然从宏观来看，互联网、新经济对每个企业都带来前所未有的影响，但是，每个企业都有其特定的行业环境、任务环境与内部资源、能力、文化，企业具有不同的规模、所有制性质，企业及其培训处在不同的生命周期。因此，企业要“因地制宜，权变培训”，即企业管理培训要根据自身的情况并随着环境条件的改变而改变，切不可“以不变应万变”。
关键词：工商管理培训 不足 方法
1.加强企业工商管理培训的重要性
工商管理培训是通过学习生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等知识和手段，提高管理人员在岗位上综合运用这些知识的手段，开展经营管理活动的能力。从我国企业人才的实际状况看，企业职工队伍整体素质和知识结构与国际先进企业相比存在以下差距：一是专业结构不合理，主要是工程技术类专业人才过剩，管理类专业人才相对较少。二是中高级管理人员中MBA毕业生数量太少，与国外大型企业管理人员中35％的MBA毕业相比，我们还有非常大的差距。因此，加快工商管理培训已是企业提高管理水平和自身市场竞争力的迫切需要。
2.现阶段企业工商管理培训存在的不足
2.1从观念上看
许多企业大多只看到眼前的技术学习，以生产、销售工员技术为主，并没有工商管理学习的意识，宁可让管理人员天天监督着员工做好本份工作，也没必要给他们学习工商管理的机会和时间。
2.2从培训形式上看
由于培训形式比较传统，企业安排参与工商管理培训的人员往往怀着完成任务的心态。培训师与培训人员出现一种“对牛弹琴”的情况。
2.3从考核方式上看
在培训考核一块，考核形式简单，培训机构为了让培训的学员容易顺利通过，省掉许多麻烦事，往往都只是设立简单的笔试，任由互抄袭通过。考核不严，造成企业安排参与培训的人员学习效果差，达不到真才实料地把工商管理知识带回企业，应用于企业管理的作用。
3.加强工商管理培训、提高企业管理水平的方法
3.1培训应坚持三项基本原则
一是坚持国家工商管理培训指导性内容与企业实际相结合的原则。在完成国家经贸委规定的工商管理培训内容的同时，结合企业发展的实际，提高工商管理培训的针对性和实用性。二是坚持集中培训和分散培训相结合的原则。中层干部工商管理培训人多量大，全部集中培训所需时间长，失去了工商管理培训的实际意义。为加强工商管理培训的管理，成立了管理干部培训中心，在集中开展工商管理培训的同时选择部分条件好的基层单位同时开展工商管理培训。三是坚持统一培训计划、培训时间、培训教材，统一考试、统一发证的原则。
3.2强调领导的重视
首先要从企业高层领导抓紧起，只有引起了高层领导的重视，从领导自身做起，才有可能发动员工进行工商管理的培训。领导思想上的转变很重要，领导带头号宣传、参与培训，才能动员整个企业员工，加强企业进行工商管理培训。给企业带来实用性的利害，达到有效的培训目的。让领导看到工商管理培训给企业带来的实用性，有效性，从而转变领导对工商管理培训的看法。其次，在有了重视的前提下，做好工商管理培训提高企业管理水平，应该加强对培训师的资质要求，建立一只完善、高质的培训师队伍。从培训师的学历、实践经验、更新知识等考核。只有达到高水平的培训师水平，才是做好工商管理培训基本条件。对于高水平的培训师应该鼓励实践、研究等途径，提高培训师的水平。从鼓励和精神、物质上提高，又无形中提高培训师的信心和责任心、积极性。提高培训师的责任心，才能更大程度地教出高水平的工商管理知识，给学员、企业带来更高水平的工商管理效益。
3.3探索培训形式的多样化
随着信息科技的快速发展，人们获取信息的方式多种多样，工商管理培训也应利用现代化科技手段，把培训工作现代化。此外，培训还可以采用多种教学形式，如实施案例教学、讨论式教学、讲座式教学等等。通过培训可以弥补干部的工商管理的理论知识，但也有人提出理论知识无法应用到实际工作中。因而，理论联系实际也是培训的重点。除了实现灵活多样的培训方式，有侧重地确定培训内容也很关键。随着知识经济的发展，管理人才对培训也出现了个性化要求。有人强调理论思辨能力的培训，也有人强调管理技能的培养，需求各不相同。因而，培训的内容应当有针对性、有启发性，还要求根据时代的发展而不断地更新培训的内容，将培训内容专业化、时代化。
3.4加强对参与培训人员的考核
企业内部许多领导或者员工，每天需要参与外出学习的机会很多，往往抱着完成企业管理学习需要的任务。然而没意识到哪项学习为重要性，每次学习只当作交差去执行，没有高度认识到其重要性。只有抓好参与培训员工的心态，才能获得工商管理的精髓，提高企业的管理水平。培训过程应该尽可能地改善培训良好环境，实践考核、理论考核等。抓住培训员工的心态，从意义上改变学习的态度，明确学习的目标。对培训员工有启发性和针对性，让学员自觉、自愿地学习。更专业更实效地学习到工商管理知识，并运用于企业管理中去，完成企业对工商管理培训的真正目的。从而使参与培训的员工有针对性学习，更专业更高质、高效。
4.总结
工商管理人员是现代企业重要的人力资源，其所具备的职业能力对于企业的长远发展具有至关重要的作用。因此，在企业经营管理中采取各种措施加强对工商管理人员的培训，对于企业的经营发展具有重要的作用。
参考文献：
[1]谢君. 论工商管理如何促进经济的发展[J]. China's Foreign Trade,2011,(24).
【关键词】企业工商管理；培训项目；加强管理水平
在信息化的高速发展时代，如何提高企业经营管理人员的水平，已经成为企业发展工作的重点内容之一。加强工商管理培训是提高企业管理人员综合素质和业务水平的有效途径，所以工商管理培训在各大企业的发展中发挥了不可或缺的关键作用。下面主要是分析目前一些企业发展水平低下的影响因素，针对如何提高管理培训水平，提出建设性的有效途径，使管理工作人员形成良好的综合素质和系统专业的管理能力。
一、加强工商管理培训在企业管理中发挥的主体作用
工商管理培训的内容包罗万象，全面涉及到金融营销管理、财务资源管理、社会经济管理等方面的学科知识。有利于相关的工作人员在自己负责的岗位上，灵活地将这些学科知识水平发挥得淋漓尽致。提高企业的管理水平实质上就是提高企业整体的竞争力。管理水平的竞争主要是体现在管理人员综合素质和业务水平的竞争方面。管理人员拥有全面的知识水平和管理能力，才能真正提高企业的管理水平。以上的说法都离不开工商管理培训项目的开展。在建设我国的市场经济进程中，工商管理培训的作用不可磨灭。工商管理培训的意义是显而易见的，体现在提高企业干部素质与管理能力等方面。调查表明，我国企业管理人员的学历整体上都不高，没有形成专业的管理知识和精湛的业务技巧。通过加强工商管理培训，才可以快速帮助他们形成体系全面的理论知识，在他们的工作中起到指导性的作用，促使他们形成突出的管理能力，拓展创新管理的渠道。经济全球化的趋势下，企业发展中的机遇和风险并存。为了在竞争激烈的社会经济市场中立于长久的不败之地，只能不断地加强工商管理培训，创新人才的培养模式，才有利于促进企业的可持续发展。
二、当今时代工商管理培训中存在的问题
（1）企业忽略了工商管理培训项目的开展，认为工商管理培训是无关重要的。有些领导总是为自己不参与培训而找理由和借口。（2）没有合理开发和利用培训的教师资源，师资相对很匮乏。培训师资队伍的综合素质与业务水平过低，导致培训的效果不尽人意。在当今时代工商管理培训中的师资基础非常不扎实，主要体现在教师的学历文凭不高、综合素质低、工作水平低方面。（3）培训方式比较落后、内容结构不够丰富。工商管理培训普遍都是应用满堂灌的方式，不管是在形式结构，还是内容主题方面都已经被社会所淘汰，所以不能为培训的成功进展提供充足的保障。（4）培训考核方式不够规范化、高效化。其实传统的培训考核方式和传统的学校教学考核方式都是大同小异的，都是比较简单化地应用笔试考核的方式，都是形式化的表面考核，不能达到培训的效果。
三、加强管理人员的工商管理培训的有效途径
（1）坚持与时俱进的工作理念，加大工商管理培训的范围。为了提高工商管理培训的水平，首先是要从领导抓起。改变领导和员工对待工商管理培训的心态，提高他们的参与度。通过培训，结合企业发展的实际情况和需求，使他们明确培训的目的，端正工作态度。从而使培训工作在企业的最大范围内展开。比如：一些领导可以定期举行讲座和交流会的活动，通过理论上的指导，使员工更明确工商管理培训在企业发展中的重要意义。不管是领导还是普通的工作人员，都必须坚持与时俱进的工作理念。把工商管理培训当作要完成的重要工作之一，提升管理培训工作的重视程度，正确认识到经过开展工商管理培训可以成为培养人才的重要途径。学会换位思考，反复站在开发人力资源的角度上，正确认识到进行全方位开展工商理培训是企业和时展的必然要求。（2）提高教师队伍的综合素质和业务工作水平。增强师资队伍建设实际上就是改善工商管理培训质量的前提有效途径。使工商管理教师资格的认证体系更加规范化和标准化，使教师在工作开展中做到有章可循、有法必依。在申请工商管理教师资格验证过程，采取相应的措施进行严格的监督和控制。对教师的考查评估方面并不是单一的，而是体现在思想政治、综合素质、管理理论知识以及实际操作、社会实践等方面进行考核。针对于已经获取资格认证的培训教师，也需要进行定期的培训学习工作。另外，要坚持开拓商管理培训工作的新思路和教师的来源渠道。坚持“走出去和引进来”的工作方针，在借鉴和创新国外先进管理技巧时，必须注重“取其精华弃糟粕”的模仿理念。投入更多的资金，聘请国内和国外的专家进行培训的指导工作和管理顾问。争取参与国际形式的工商管理交流会的机会，和外界分享管理培训的经验和技巧。同时建立相关的激励机制，也可以充分调动培训教师开展课题调研的积极性，这也是使教师形成系统化专业知识的有效前提之一。另一方面，培训教师在培训工作中必须保持高度的责任心和热情。可见，建设一支高素质的师资队伍成为工商管理培训取得良好效果的关键性途径。（3）丰富培训内容与改善培训方式。工商管理培训是一项任重而道远的工作。一般而言，它要求的层次比较高、内容很复杂、构造多端，所以展开培训存在一定的挑战性。但是丰富培训内容与改善培训方式，不容忽视。为了顺应经济全球化的趋势，现代化的企业管理培训要求培训方式更加多样化和动态化。随着信息科技的突飞猛进，人们可以从各种渠道获取多种多样的资源信息，为了培训工作更加现代化和国际化，所以应该把现代化科技手段全面地应用到工商管理培训中。培训的教学形式是丰富多端的，比如：案例展示教学、讨论合作教学、讲座和交流会的教学等。通过不同层次的培训，有利于领导干部形成更系统全面的工商管理的理论知识和操作水平。根据调查，有一部分人员反映理论知识无法与实际工作相衔接。但实际上，理论的讲解在培训中也是不可或缺的。因为在理论中，可以体现各种巧妙的培训方式，以及培训内容的重点和难点。随着经济时代日新月异的进展，西方的文化知识在很大程度上冲击了人们的思想管理和价值观，管理人才对培训表现出了个性化的需求。在强调理论思辨能力的培训以及管理技能的培养方面，人们所表现的需求和重视程度具有很大的差异性。所以，培训的内容应该对人们起到指导启发的作用。立足于时代的发展和企业的创新管理制度中，不断地改革和创新培训的内容，使培训内容更加具备专业性和科学性，使培训的方式可以满足人们不同层次的需求。（4）综合开展工商管理培训与持证上岗的工作。在工商管理培训中必须做到持证上岗工作。所谓的持证上岗制度就是在所有的职工在上岗操作之前，必须要持有国家劳动部门或者是集团公司认可的上岗证书才可以担任职位。并且把这样的持证上岗，作为促进培训工作的手段。综合开展工商管理培训与持证上岗工作，使工商管理培训成为中层干部持证上岗必要的前提条件。在企业的发展建设中，可以针对性地各级管理阶层的工作人员，开展各种各样的管理培训项目。不断提高广大员工在工作中的积极性，保证工商管理培训的顺利进展。在企业的工商管理培训工作中也需要坚持“以人为本”的工作理念，切实地关注到职工的发展需求。做到具体问题具体分析，实现培训工作的公平化、合理化，时代的发展赋予专业工商管理工作者的要求日益严格。
总而言之，提高工商管理培训的水平，不但有利于专业管理人才队伍形成良好的综合素质和业务水平，而且还可以提高企业管理水平，使企业的发展水平更加现代化和国际化，从而在竞争激烈的市场经济中处于长久的不败之地。
参 考 文 献
[1]高逢宣.试论如何加强工商管理培训来提高企业的管理水平[J].商业文化（下半月）.2012（9）
[2]徐凤君.开展工商管理培训的几点思考[J].科技创新与应用.2012（25）
公司下设有管理咨询公司、品牌策划公司与易知行商学院，形成了以咨询业务为主体，以品牌策划设计与管理培训业务为辅助的“一体二翼”的业务发展格局。易知行融合国际先进的经营管理理念、管理方法与中国智略文化思想，服务着一大批忠诚的客户，涉及机械、电子、能源、化工、教育、工程建设、食品、服务业等多个行业，其中包括了大型央企、多样化的民营企业、快速成长的高科技企业以及政府事业单位。
易知行：“知”与“行”的践行者
管理学大师彼得.德鲁克认为管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。我们始终不渝地恪守“大道至简，易知易行”的咨询理念，践行着大师的管理箴言。
在多年的咨询生涯中，我们见证了太多企业的兴衰荣辱，它们的成功让我们兴奋不已，它们的衰败令我们扼腕叹息。这些现象以及咨询职业的使命感驱使我们反复思考这样一些命题：企业如何更好地借助外脑，减少弯路，应对残酷的市场竞争？企业需要什么样的咨询，或者什么样的咨询服务模式才能真正帮助企业，走向成功？中国优秀企业的管理实践如何上升到理论层面，形成富有特色与活力的中国企业管理模式，用于指导更多企业的管理实践？……这些问题都需要我们咨询业的同仁在实践中探索、思考和解决。我们深知宏观经济风生水起，微观世界暗流涌动，企业每一项经营成果的取得都“来之不易”，企业每一次在选择外脑时都慎之又慎。所以我们倍加珍惜与企业合作的每一次机会，力求“化复杂为简约，还规则以朴素”，高效务实地帮助企业直面问题，解决问题，提升组织绩效。
“大道至简，知易行难”。思考是连续的，实践是渐进的，我们将助力中国经济的腾飞和企业经营管理提升，不断创新服务和挑战自我，为社会进步与企业发展做出积极贡献！
目前，易知行咨询机构为客户提供四大系列产品：管理咨询、管理培训、品牌策划和中小企业顾问服务。
（1）管理咨询业务包括板块：战略规划、组织设计、流程再造、人力资源、营销管理、生产运营、企业文化、信息化规划等；
（2）管理培训包括中层干部管理能力提升、精益生产与管理、咨询式培训（321模式）、管理咨询师认证培训等；
（3）品牌策划包括CIS设计、环境导示设计、品牌营销策划、品牌文化建设等；
学校精细化管理培训班学习心得体会
前天,我参加了公司组织的精细化管理培训班学习,聆听了刘老师的授课.通过形象,生动的实例,受到了一次愉快而深刻的思想,管理知识教育.进一步启迪了思维,开拓了视野,细细品味感受很多.以下是我个人学习以后的一些心得体会:
首先,我深刻了解到精细化管理是一种意识,一种观念;是
一种认真的态度,更是一种精益求精的文化.老子云:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细.还提了想成就一番事业必须从简做起,从细微处入手.对于企业是一样的道理,现实的工作中,需要做大事的机会非常少,多数人,多数情况下只能做一些琐碎,单调的事情,或平淡,或鸡毛蒜皮.但这就是工作,这就是生活,每一个个体成为不可缺少的基础.工作中往往因一件小事而导致全盘否定,就会出现100-1=0的现象.因此,在现代管理中细节决定实体发展的成败.
其次,从自身而言,通过学习意识到,在工作中要摆正自己的位置,合理定位,做好自己的事情.如果把企业必作人一样的系统,把总经理或领导层比作头,把中层管理比作身体,把基层人员比作肢体,如果一个企业,每一个人都能合理定位,能认识自己所处的地位,干好自己应干好的工作,发挥好自己的专长,就能在工作中游刃有余,左右逢源,不然很可能就是寸步难行. 第三,就企业而言.认为应该加强本企业的文化建设.完善自身的管理机制.随着市场经济的高度发展,企业在精细化管理的应用上,特别是社会分工越来越细,专业标准越来越高的社会趋势下,精细化管理的重要性日见明显.就上所述,精细化管理是种意识,观念,是种态度与文化.因此,在企业中实施精细化管理,就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度负责的态度,做到事无巨细,不断培养个人扎实,严谨的工作风格.做到事事有人管,时时有人查,时时有计划,事事有总结,杜绝管理上的漏洞,消除管理上的盲点,企业在竞争中才能步步为赢!
总之,通过这次培训班学习,使我系统,全面地了解了精细化管理的深邃,洞悉了精细化管理在现实工作,生活中对于个人,企业乃至整个社会的深远意义.我将立足本职工作,放眼未来,与广大同仁们一起,发挥每一个人的作用,为企业的发展打下良好的基础!
一、规范招聘流程，及时完成招聘任务。 规范招聘流程，及时完成招聘任务。
1、根据公司发展需要，及时掌握业务发展对人员的需求，规范招聘流程，制定 有效的人员供给、配制计划。自今年×月到目前，共有效招聘××人。
2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工××人。
3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有一定的流动性，选择经济 实惠的招聘渠道，极大的降低了招聘成本。全年招聘费用共计××元。
二、制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、新员工入职培训，制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训 新员工入职培训， 使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。 使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。
4、针对今年新入司人员众多，行政人事部结合公司具体情况编制《新员工入职 培训手册》 ，截止目前，共培训新员工××余场，培训××人。
5、组织中层以上干部学习《××××》 ，共安排××场，参加人数共计××人 次。共组织中层以上干部外出参加培训××人次，培训内容包括《超级客户服务》 、《狼世代的企业竞争之道》《劳动争议的预防与解决》等。
6、 从第四季度起， 开展中层以上干部每季度读书活动，并定期举办读书研讨会，对员工的读书活动，行政人事部负责监督、检查各部门落实情况。为使公司成为学习型的组织做必要的准备工作。
7、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训 需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。
三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。加大部门主管的评估力度，每季度按期进行季度考核
8、修订《季度考核表》 并及时汇总，为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对出现的问题及时与各部 门沟通，积极寻找解决办法。
9、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每月将市场部、工程部月绩效考 核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒，同时保证按时发放，并完成了 个人所得税的处理及帐外返款事宜的处理。
10、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员 工进行了处罚，其中辞退××人，罚款×人，行政警告×人。对优秀员工和部门全 年颁发总经理奖共计×次。将×名优秀直销人员转为有固定底薪的可培养人才。
11、 着手××年度优秀员工的评选活动， 设定评选标准、评选办法及激励措施。
12、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门 选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。
四、积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满意度。 积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满意度。
13、成功举办公司成立一周年庆典，通过庆典员工清晰地看到公司飞速发展的 轨迹和未来发展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和激励作用。
14、创办企业内刊，为员工与公司提供沟通交流的平台，为公司决策层提供了 拓展业务的新渠道。
15、进行《××年度员工满意度调查》 ，全面了解员工在公司管理及各方面的 满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据。
16、组织全体员工分期分批，在不影响工作的情况下进行拓展训练，并就活动 内容举办两次图文并茂的展览，提高团队凝聚力，强化了活动效果和企业形象的宣 传力度。
17、每月为过生日员工采购、发放生日礼品，尝试组织丰富多样的生日活动，把公司领导的关怀传达给每一位员工。提高员工满意度和归属感。
五、加强员工关系管理，完善员工福利体系，为下一步制订全面合理的激励措 加强员工关系管理，完善员工福利体系， 施打下基础。 施打下基础。
18、 在公司领导的关怀下，在行政人事部各位同事的努力下，公司员工福利体 系基本形成，制定了《员工福利标准》 ，如“三八”妇女节的慰问品的采购发放;夏季降温品的采购发放;仲秋节慰问品的采购发放;生病员工探望制度;婚嫁祝贺、丧葬吊唁制度。
19、提高公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。
20、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、 完善了人员信息，建立了《入职体检制度》和《担保制度》 ，积极配合相关部门对人 事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达××份。
21、建立了员工《离职面谈制度》 ，对离职员工，进行认真的离职面谈，详细记 录，认真听取离职原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同 时体现公司以人为本的管理思想。截止目前共离职面谈××人，通过离职面谈获取 对改进公司管理制度有参考价值的信息共计××多条(见附件一 。 多 见附件一) 见附件一
六、加强管理使其更有针对性和有效性。 加强管理使其更有针对性和有效性。
22、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，使领导及时 掌握公司人力资源状况。
23、根据有关政策办理残疾人就业等相关事宜，截止目前共计×人，为公司节 省部分开支。
24、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。
25、进行××年行政管理与人力资源管理预算工作，为公司财务实行全面预算 管理打下基础，使公司的行政人事管理上新台阶(见附件二 。 见附件二) 见附件二
26、××年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度共计××条， 为××年全面提高公司整体管理水平奠定了基础(见附件 。 见附件三) 见附件
27、管理公司网站，对用户留言做到有问必答，对于用户反映的普遍问题及时 与相关部门沟通解决，在提高用户满意度方面尽了部门应尽的职责。
28、加强公司档案收集管理工作，制定《文件查阅制度》 ，对公司图片、影像 资源进行分门别类汇编成册，妥善保管公司的历史资料。
我司目前的培训模式是多种形式并存的。既有厂家的培训,也有内部的培训,还有来自咨询公司的培训。
首先是来自厂家的培训,一年一次的厂家经销商大会,主要是针对商老板层面的培训沟通。此外,8月20日,华帝厂家还会组织我下边的二级客户到山东烟台去培训学习,通常这种是区域性的培训。此外,华帝还会找顾问公司给商培训,如找一些咨询公司、顾问公司或者大学城的教授做培训,将一些业绩较好的优秀的经销商召集在一起进行培训。这些都是厂家对经销商的培训,我认为这种培训贵在激励经销商,重点是做好沟通,做好团队建设。
厂家除了对商老板的培训外,还有对商公司优秀导购人员的培训,如前段时间刚派了两三个优秀导购员到华帝厂家去培训,培训周期通常是一个星期。主要培训产品知识、导购技巧和企业文化等。导购人员培训回来反映效果很好,而且情绪较为高涨。厂家通过实境模拟的导购员之间的竞赛、演讲,对导购员的提升作用很明显。此外,培训过程传插的户外拓展训练等活动对导购人员的团队意识有明显的启发作用。本身就是优秀的导购员,培训回来之后就更优秀,可以带动公司其它导购人员。
其次是公司内部的培训,公司优秀的导购员,基本上4个左右,会轮流的对公司的新老导购员进行培训,分系统去管理整个郑州市内的导购人员培训,每周总结新老员工的培训技巧以及考评措施。然后是业务人员的培训,公司每个月5号都会做一个沟通培训交流会,大家互相沟通业务心得,通过沟通做客户管理、岗位技能提升、计划和目标管理等方面的培训。
商公司接受培训主要是为了提高销售业绩,同时也是为了发展壮大公司规模。参加过这么多培训,我认为来自厂家经销商大会的培训,中间会有一两个点或者一两句话对我有启发的作用,然后真正的拿到实践中用。而厂家所组织的来自大学教授或者顾问公司、咨询公司的培训,通常则是听起来冠冕堂皇,用起来心里彷徨。
总体来讲,目前公司的培训次数并不少,但是效果不佳是特别明显。虽然每次培训都会通过设计表格让受训人员填表直接反馈给培训者,同时会观察受训人员的事后评价来看培训效果。但仍然缺少培训后的跟踪与考评。最主要的是纸上谈兵较多,缺少实际案例。.综合分析,我认为实用销售技巧和公司拓展方向的培训更适合我们公司目前的发展规划。
因而我更需要的是较优秀的商之间的交流,看优秀的商是怎么做的,如果这种做法适合我所的地方的情况,那么拿过来我就可以用。如前段时间,我曾经去南通华帝商处学习,两天的时间,通过沟通和观摩,拿回来就可以用。这是实实在在、看得见、摸得着的东西,用的时候非常有效。但教授和顾问讲的都是高高在上,很虚的东西,听起来很有道理,却无从下手。
培训贵在学习,启发、开拓思路,理清思路最重要。毕竟方向目标清晰了,做起来更容易。作为公司决策者,最希望接受到的就是企业发展和经营方向性的培训,还有就是对中层管理者如何培训方面的知识,通常,老板对公司员工做的是企业愿景和公司战略规划目标方面的培训,而如高绩效的中层管理,心智培训、管理培训等做得总不尽人意。而厂家对商公司业务层面的培训较少。主要是老板和终端导购的两极化培训,中间层面的业务人员培训几乎没有,属于两头抓的局面。(责编 邱麦平)
人力资本同其他形式的资本一样，是一种稀缺资源。质量水平越高的人力资本，其稀缺程度越大。旅游企业人力资本最基本的性质，是为顾客提供优质服务和满足顾客的各种需求。旅游业是人才流动率极高的行业。由于现有大部分旅游企业规模不大，管理不规范，企业制度相对不健全，使企业难以留住人才；而且由于人们对旅游行业认识的偏见，更导致了人才不断流失；加上我国现有旅游教育以培养应用型人才为主，导致我国目前旅游从业人员综合素质普遍不高，高素质、高质量的专业旅游人才非常缺乏。
一、旅游企业人力资本管理的意义
1．人力资本管理有利于提高旅游企业竞争力。旅游企业是面对面的服务行业，旅游从业人员的因素至关重要。只有为顾客提供服务的员工具备了能够完成顾客要求的专业知识和技能，才能使顾客得到最大程度的满意和心理享受，从而使企业获得最大效益。反之，如果旅游企业管理人员水平不高，管理制度不完善，就会在人力资本管理的过程中出现许多不合理的情况。比如：“大材小用”导致员工的个人价值难以实现，就会逐步丧失对工作的热情，从而导致了服务质量的下降，进而减少了企业效益；而“小材大用”就是让不具备某些知识和技能的员工担任他难以胜任的工作，这必然会影响企业的发展。因此，只有合理管理人力资本，企业才能提高自身的竞争力，才能在日益激烈的国际国内环境中占有一席之地。
2．人力资本管理有利于旅游企业资源的优化和效率的提高。旅游业是季节性很强的产业,由于自然、气候、时间等方面的原因,一些地方处于旺季,而同时另一些地方却是淡季。处于旺季的地区,常常供给不足,影响了供给的质量,处于淡季的地区,造成了当地旅游从业人员的隐形失业。因此,为适应旅游业的这一特征,淡季地区的从业人员可以流向旺季地区,这样既解决了旺季地区供给不足的问题,也降低了淡季地区旅游企业的成本,实现了资源的优化管理。如?押世界著名的法国阿尔卑斯——杜埃滑)站,夏季缺少积),其大部分从业人员便流向处于旺季的地中海沿岸,冬季来临时,他们又回到滑)站。人力资本的合理管理,从客观上要求旅游劳动力市场的从业人员必须不断的提高自身的素质,从而达到能与其相匹配的物质资本相结合的目的。进而实现人力资本的价值，从而提高旅游企业的效率。
3．人力资本管理有利于促进旅游产业的发展，优化行业结构。旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业、第三产业中新兴的重要产业,获得迅猛发展。从世界范围来看,世界旅游业总收入相当于当年各国国内生产总值的10％左右。旅游业作为一种劳动密集型产业,吸收劳动力就业的能力很强。传统产业的劳动力开始流向旅游业,比如对下岗职工进行再培训,使他们走上旅游岗位,从事服务工作。这样,可以合理利用劳动力,也促进了旅游产业规模的扩大,形成大旅游、大产业。
二、我国旅游企业人力资本管理存在的问题
1．在人才观念上,只重经历不重学历。通过社会调查发现?押第一,中高级管理人员有两类?押一类是学历层次低,但经验丰富者,他们晋升到更高职位后,明显感到知识上力不从心?鸦另一类是学历层次较高,非旅游专业者,他们对旅游管理需要相当一段时间才能熟悉。第二,旅游业从业人员由于工作繁忙,大多通过在职培训的形式来提高自身素质。第三,也有一些人有获得继续教育机会的潜在要求,但对目前学校提供的教育普遍不大认同,旅游教育和社会需求的差距,严重地制约了在职员工继续接受正规教育的积极性。
2．人才构成比例严重失调。截至2007年底,全国旅游院校共有1641所,高等院校770所（旅游管理博士点有35个，占总数的4．5％；硕士点有144个,占总数的18．8％；开设旅游管理本专科教育的高等院校有591所,占76．7％）；旅游中等职业教育的学校(含中专、职高和技校)871所。高、中、低各个教育层次由少到多形成了一个“金字塔”型结构。这说明我国旅游教育主要以低层次教育为主。而旅游企业不仅需要应用型的基层服务人才,更需要旅游资源的开发与规划、旅游企业高层管理等复合型高级管理人才。
3．人才流失现象严重。旅游业是人才流动率极高的行业,几乎每一个从业人员都有跳槽的经历。年轻人常常对从事旅游职业不大安心,传统择业观导致流动率与学历成正比,与年龄成反比，使企业难以留住人才。
4．人才招聘、管理方式落后。招聘工作总是由旅游企业人事部门先在大众媒体上需求信息,然后由相关部门和人事部的工作人员接受求职简历,进行初步筛选后,再约见合适的求职者逐一面试,以决定是否聘用。这样做一方面需要耗费大量的人力、物力、财力；另外，由于招聘时间长,交流不充分,不利于企业及时获得高素质人才。
三、优化旅游企业人力资本管理的几点建议
1．树立以人为本的管理思想。改变旅游企业以往轻人力资本的错误思想，真正树立以人为本的管理思想是合理管理旅游企业人力资本的第一步。旅游企业不同于一般的企业，它属于典型的服务行业，意味着直接面向宾客服务。因此不仅要达到员工与企业的高度和谐，更要达到员工与企业与宾客三者之间的高度和谐。因此，人本管理思想在这里体现得更为深刻：企业要充分尊重员工的个人价值，才能使员工更好地尊重顾客。
2．做好人力资本管理的准备工作。做好人力资本管理的准备工作，就是研究企业当前需要什么样的人力资本。第一步要选择合适的企业组织形式。第二步是职位调查。第三步是进行职位分析。值得注意的是，研究旅游企业人力资本需求，既要立足于企业现实，又要着[于企业未来并与企业的发展战略相适应。
3．加大人力资本投资。改善旅游企业内部人力资本现状。
(1)改革旅游企业管理层培训体制。我国旅游企业管理层培训体制改革的基本思路应该是：充分调动各方力量参与旅游企业管理培训，逐步实行旅游企业培训市场化。首先充分发挥旅游企业特别是大型旅游企业集团公司参与旅游企业管理培训的积极性。其次要充分发挥旅游高等教育院校的作用，因为我国旅游高等教育院校有一批专业人才和较好的设施可以为培训所用。
(2)理论联系实际，长期系统的进行员工培训。旅游企业管理培训必须紧密联系我国旅游企业的发展需要。目前我国旅游企业管理培训的重点对象有三类：高层管理者、中层管理者和后备管理者。因此旅游企业管理培训项目可分为：战略管理人才培训、技能型管理人才培训和综合型（后备型）管理人才培训。
(3)转变培训观念，确立以“提高服务质量”为核心的培训方针。以往的员工教育培训模式是“学校教育、一次培训”模式，即员工接受一定的学校教育后到旅游企业工作，员工在企业工作之初，仅接受一次培训。针对这种情况要转变教育培训观念，变“学校教育”为“终身教育”；变“一次培训”为“多次培训”。完成从“学校教育”“一次培训”“多次培训”“成人教育”“终身教育”这一系列观念的出现和替代。
服务质量是旅游企业产品的核心，旅游企业一切管理工作都要围绕提高服务质量来进行。针对我国旅游企业员工普遍专业技术水平不高、服务质量较差的状况，必须将旅游企业管理培训转移到“提高企业服务质量”的重心上来。只有这样才能使员工树立“服务质量第一”的意识。
4．通过建立绩效考核制度确立旅游企业人力资本管理的反馈机制。人力资本管理的反馈机制，就是通过绩效考核结果这个可观察事实，掌握企业人力资本管理的总体情况和个体情况是否合理，进而做出改善，从而把合适的人放在合适的位置上。同时，人力资本的绩效考核制度在具体应用中应根据旅游企业人力资本的不同类型分为不同的形式和内容。
(1)基层服务人员的绩效考核内容。旅游企业作为服务行业，他的基层员工从事的是与顾客面对面的服务工作，因此绩效考核工作的重点应放在员工的工作行为和工作效果以及员工的个人特征和品质上（如员工的工作态度、信念、技能等）。
(2)管理层人员的绩效考核内容。在对旅游企业的中高级管理层的绩效考核过程中，根据不同岗位的工作职能，其考核内容主要是通过整个部门的工作绩效（如在对饭店客房部经理进行考核时应把该部门月营业额是否达到指标作为考核内容）和企业的经营效果方面硬指标的完成情况（如在对旅行社总经理进行考核时应把该旅行社的月利润率、在某市旅游市场的占有率等方面作为考察内容）来考察的。
随着汽车市场竞争越来越激烈，汽车4S店已从以往的“暴利时代”逐步进入“微利时代”，而汽车4S店生存和发展的关键也已由过去单纯的销售服务模式过渡到以汽车价值链业务的整合营销时代。然而，整合营销时代的到来对4S店人才提出了更高要求，4S店过去单纯依赖整车厂商的培训也要过渡到4S店要打造自己的人才造血机制。那么汽车4S店如何建立有效的人才造血机制，并开展有效的内部培训呢？
4S店培训现状分析
要解决这个问题，那就要先了解目前4S店的培训现状。
首先，目前4S店普遍没有系统的内训机制。管理层对培训没有引起足够的重视。虽然很多汽车品牌厂家层面都要求4S店设有专职内训师，但是，事实上很多4S店都没有设置这个岗位，普遍是由员工兼任的。即使有内训师。培训授课的水平也非常有限。有业务经验的不愿意做讲师，愿意做讲师的没有实操经验，导致内训流于形式，仅仅是为了完成厂家的转训任务。
其次，针对培训师没有设定富有竞争力的绩效考核，导致内训师积极性不高，工作没有激情。
再次，没有丰富系统的培训课程。好的课程必须是针对员工的需求来设计的，不同岗位和不同层次的员工，对培训的需求是不一样的。眉毛胡子一把抓，势必导致培训没有实际效果，不能解决企业的实际问题，如此反复，陷入恶性循环。比如新员工的入职培训，可以是公司企业文化、制度等内容。但是涉及各部门的培训，就需要规划丰富系统的培训课程。例如销售岗位，则有接待、销售助理、初级销售员以及高级销售等级别，4S店就需要根据不同的人群设置不同的课程。
最后，4S店普遍没有系统的培训规划。多数4S店目前的培训都是临阵磨枪，感觉员工缺乏某方面技能就培训相关内容，没有系统规划。
建立合理的4S店培训体系
基于以上原因，要打造4S店自身的人才造血机制，笔者认为可以从以下4个方面入手。
（1）4S店高层要从思想上引起足够的重视，把培训体系的建设上升到公司的战略层面，赢在培训。管理层重视培训，就要从思想上、行动上给予具体的支持，比如销售部的内训，销售经理每次都要亲自参加；售后部的内训，售后经理要全程参与等。只有领导重视了，甚至管理层也一起参与课程探讨，这样无论从培训实施者还是受训者都感受到重要性，培训的效果自然也会更佳。
（2）要建立店内内训师认证体系。除了厂家认证的销售和售后内训师以外，公司所有的管理层都要通过店内内训师认证，并给予证书。一名优秀的领导，同时也应该是优秀的培训师。每一名管理者包括总经理在内，都要开发至少2门为时3h的内训课程。具体开发的课程内容和数量各店可依据实际情况制定，但开发的课程必须通过全体中层干部和内训师的试讲，考核通过，方可在店内实施培训。后续通过认证的课程，在店内培训时，公司层面给予额外的课酬激励。
这样既调动了管理层的积极性，又丰富了公司的培训课程体系。毕竟，仅仅依靠销售和售后内训师的能力是有限的。笔者曾指导某集团经销商，设立内训师认证体系，投资人对公司内训也很重视，每名中层干部都必须是1名合格的培训师，结果也取得了很好的效果。
（3）针对内训师给予富有竞争力的薪酬，设立绩效考核，确保优秀的内训师课酬与销售中层干部的薪资相当。内训师每开发1门课程，应给予额外的激励，设立课酬激励制度，比如每小时的课酬给予200～300元不等。除绩效激励之外，表现好的内训师，还可以奖励他们去异地优秀经销商参观学习，或者同品牌优秀经销商参观学习。另外，还可以奖励内训师去参加市场上优秀的课程学习。公司予以支持。
一、员工培训的重要意义
员工培训是指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和培训，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。
（一）有利于实现组织的发展目标
在现代科学技术飞速发展、市场竞争空前激烈的情况下，知识技能更新和市场情况变化已是司空见惯的事情。任何组织都必须正视这一事实，运用现代科学技术成果，把握市场机遇，谋求组织的生存和发展。例如，企业组织要开发新产品、运用新工艺、扩大生产规模、开拓产品的市场、降低成本、提高经营效率等等。这一切都离不开高素质的员工，而高素质的员工，又主要依赖于员工培训。通过员工培训，提高员工的素质，使他们能胜任工作，才能实现组织的发展目标。
（二）有利于实现员工个人的发展目标
员工个人也有自己的发展目标，如希望掌握新的知识和技能，希望获得较高的报酬和待遇，希望晋升，希望得到符合个人志趣的工作岗位等等，这些也同样离不开培训。通过培训，可以直接或间接地满足员工个人的上述愿望，实现员工个人的发展目标。
（三）作为普通学校教育的补充和延续
普通学校对学生的教育主要是基础教育，包括基础性的专业知识与技能的教育。当学生进入企业，成为工作岗位上的员工，他们必然面临着如何适应新环境、掌握实际工作技能，又如何将已有的基础知识运用到实际工作中去等问题。解决这些问题的途径，是对员工进行有效的培训。而且，从现代“终身教育”的观点出发，员工培训应贯穿于员工的整个职业生涯。
（四）完善企业文化
通过员工培训能够使员工逐步理解并且接受企业的文化，理解并且有效地贯彻组织的战略意图。通过培训可以调整员工的观念，使其行为有利于组织的运转，并使企业组织和企业员工融为一体，共同求得生存和发展。
（五）培训是组织及其员工顺应变化的需要
技术结构和管理结构的不断变化，不断增加着对组织和员工灵活适应变化环境的能力要求。同时，随着工作的日益复杂化，提高员工的综合技能、提升员工对组织的忠诚、改进组织内人际关系的需要变得愈发重要。因此，培训和开发应持续不断地进行，从人力资源方面支持和保持组织的竞争优势。
（六）培训是解决学能差距的需要
学能差距是工作中所需要的技能与员工所具有的学识技能二者之间的差距，即岗位责任规范与实际工作能力之间的差距，要弥补这种差距就必须进行培训开发，以达到岗位要求的绩效标准。
二、现代企业员工培训的种类
员工培训视企业的需要和员工的具体情况，而有不同的种类。
（一）现代企业员工职业生涯发展的培训
所谓员工职业生涯发展的培训，就是与员工职业生涯各个发展阶段相联系，提高员工晋升或发展素质的培训，这类的培训主要包括：
1.新员工入门培训和上岗前培训。新员工入门培训，主要是向新员工介绍企业的基本情况、企业的规律制度、企业的工作条件和生活设施以及企业发展的前景等等，帮助新员工了解企业的目标和宗旨，学会适应企业的要求。同时，使新员工产生对企业的信任感和归属感，培养新员工对企业最初的热爱心理。新员工的上岗前培训，是向员工传授岗位操作的基本知识和技能，帮助他们了解岗位的性质、特点和要求，让新员工能够较顺利地正式上岗。
2.员工上岗后的适应性培训。适应性培训，是使在岗的员工不断适应工作的要求而进行的培训。它是组织对所有成员进行的日常性培训，可以定期，也可以不定期。
3.员工转岗的培训。员工转岗培训是对那部分需要转换工作岗位的人员所进行的专门培训。员工转岗培训通常有三种：一是企业生产经营状况发生变化时，需要员工转岗而对他们进行的培训；二是员工本身的知识技能老化，难以适应原岗位的要求，需要员工转岗时，也要对员工进行转岗培训；三是员工职位晋升时，为了使晋升者具备晋升职位所需要的素质，如管理能力、人际沟通能力、抗挫折力、洞察力等等，就需要对晋升者进行特定的转岗培训，使他们尽快提高自身素质，适应新职位的要求。
4.专业技术人员培训。在组织中，各类专业技术人员通常都需要定期的培训。在科学技术高速发展的时代，各类专业知识技能不断更新，各种专门的技术设备手段层出不穷，如果忽视对专业技术人员持续不断地培训，专业技术人员的素质就不能适应组织发展的需要。在专业技术人员的培训中，尤其要重视培养他们解决实际问题的能力和人际关系处理能力。帮助专业技术人员将知识运用于生产经营过程，并且善于在组织中与同事互助协作，多出成果。
5.管理人员的培训。（1）高层管理人员的培训。高层管理人员是整个组织的决策者和经营管理者，由于他们所在关键的岗位，其影响对组织来说是举足轻重的，因此从中央到地方对高层管理的素质要求都很高，包括德、才、智、勤等诸多方面。因此，对高层管理人员的培训应该包括多方面的内容，主要有提高能力的培训、创新精神的培训、高新技术的培训、决策管理的培训等等。（2）中层管理人员的培训。中层管理人员是组织的中坚力量，担负着承上启下和管理部门的责任。对他们的培训主要有三个方面：一是相对独立的专业部门的特定知识技能培训，如营销部门经理培训、生产部门经理培训、财务部门经理培训、人力资源管理部门经理培训等等；二是相关的新知识技能的培训，让中层管理者开阔视野，打破本部门的局限去思考并处理问题，树立全局观念；三是提高性培训，如攻读高一级学位，参加高级短训班等，开发他们的潜力，提高他们的素质。（3）后备管理人员的培训。从组织发展的角度来看，必须注重后备管理人员的培养，而培养的主要途径就是培训。后备管理人员的培训时间较长，通常一年以上；培训内容广泛，包括专业技术知识培训、管理知识培训、思想道德素质的培训等等；培训方法比较灵活，有在职培训、离岗培训、岗位轮换等等。通过后备管理人员的培训，结合绩效评估等人力资源环节，淘汰不合格人员，为选拔优秀的管理人员打下良好的基础。
6.员工退休前的培训。员工退休前的培训，是对即将退休的员工进行职业生涯结束期的专门培训。这类培训目前进行得比较少。事实上，员工退休前的培训，对于员工圆满地结束自己的职业生涯，开始新的生活有十分重要的意义。对于组织顺利完成新老员工交替工作，增加凝聚力也有其他途径不可取代的作用。
（二）现代企业员工的专门项目培训
员工的专门项目培训，是指为达到专门的目的而对员工进行的培训。这类培训主要包括：
1.转变观念的培训。组织的变化要求能够获得员工的理解，并且让员工在实际工作予以各方面的配合。因此，在外部形势发生变化、组织发生变化时，就需要对员工进行转变观念的专门培训，让员工了解外界的新动态，理解组织的新举措，为达到组织的新目标而做好思想上、行动上的准备。
2.专项技术培训。这是指组织为了完成某些新项目，需要员工掌握新的技术技能，而对员工进行的培训。
3.专项管理培训。组织为了推动某些新的管理方式或方法，需要员工掌握相关的理念与方法，而对员工进行的专门培训，如质量管理培训，团队工作培训等等。
一、物业管理企业人才开发的必要性与人才类型
人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者，是我国经济社会发展的第一资源。物业管理不但成为现代城市管理和房地产经营管理重要的组成部分，而且在保民生、促就业方面做出了积极贡献。随着物业服务需求的不断增长，物业管理行业人才供不应求的局面将不断加大。我国物业管理起步较晚，在行业发展迅速的情况下，物业人才供给与开发存在较严重的问题，如整个行业人才流失率较高，企业人才供给相对严重不足，物业从业人员的素质有待提升等。因此建立可持续发展的物业人才开发机制是非常必要的。
以广州广电物业管理有限公司为例，物业管理企业所需要的人才包括以下几类：
1.高层管理人员。高层管理人员包括物业管理企业的正、副总经理等，他们是决定物业管理企业发展方向、速度和质量的主导力量，也是建立新的管理体系的决定性因素。他们不仅要有系统的现代企业管理理论，还要具备实际管理经验。高层管理人员应具备的能力包括：制定企业发展规划的能力，建立健全企业管理制度的能力，经营决策的能力，组织协调的能力等。
2.中层管理人员。中层管理人员包括综合管理人员、职能管理人员和专业技术人员三种。综合管理人员指物业管理企业的物业总监、项目经理、物业经理等综合管理或监督物业项目的管理人员。职能管理人员指企划、市场、财务、人力资源等部门负责人。专业技术人员包括物业管理企业的正、副总工程师，电气、机械、暖通、电梯、给排水工程师，安保、清洁、绿化、客服经理等。中层管理人员应具有管理学、法律、经济财会等方面的知识，具备建立健全部门岗位责任制和部门规章制度的能力，制订工作计划并组织实施的能力。尤其是物业服务的综合管理人员和专业技术人员，他们应具有利用技术手段提高服务质量的能力，制定业务操作标准和质量检查标准的能力，推动业务落实到位的能力等。
3.基层管理人员。基层管理人员包括工程、安保、清洁、绿化、客服主管和管理员等，是单一管理物业项目的工程、安保、清洁、绿化、客服的管理人员，是基层操作人员的直属上级。他们是落实业务的最重要的环节，其素质决定着物业服务项目成功与否。基层管理人员应具备将服务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；基层员工团队凝聚力形成的能力；发现问题、总结经验、持续改进服务质量的能力等。
4.基层一线人员。基层一线人员是指电工、保安、保洁员、绿化工、客服人员等在一线提供物业服务的员工。他们是直接为业主的专业技术人员，必须具备某方面专业知识和专业技能。基层一线人员需要具备的能力包括：对服务理念的领会和运用的能力；理解、掌握和执行业务标准的能力；服务过程的质量控制的能力等。
二、物业管理行业人才供给和开发的现状
1.人才流失情况严重，尤其是一线员工。物业公司目前流失人员有三种：一线人员，主要是保安和电工；中层管理人员和学历较高的员工。一线人员流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的现象。以广州广电物业管理有限公司为例，每个月保安的人员流失率都高达30%以上。中层管理人员流失的主要原因是薪酬待遇和企业自身环境等原因，想通过跳槽迈向更好的职业发展阶梯。学历高的人一般很少留在物业行业，主要与物业行业性质和社会地位有关。人才流动性过大的情况已成为物业管理企业发展的一个瓶颈，对物业管理企业带来了严重的影响，如增加企业的经营成本，降低了业主的满意度和忠诚度等。
2.人员整体素质有待提高，尤其是中高层管理人员。目前物业管理从业人员的知识、技能、经验等素质，还不能完全适应当前物业管理行业发展的状况，人员整体素质有待提高。物业管理行业从业人员学历层次不高也是不争的事实，以国家一级资质物业管理企业广州广电物业管理有限公司为例，2010年该公司员工的学历构成情况为中专以上学历的员工不到60%，大专以上学历的员工不到25%，高级职称的专业技术人才、硕士以上的人才各只有4人，寥寥无几。物业管理人员的素质，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的从业人员就是企业的旗帜。未来的物业管理市场竞争中，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征，而高素质的物业管理从业人员是企业高质量服务品牌的保证。
3.企业内部人才供给不足，人才开发机制不完善。人力资源规划可以使企业能够确定未来各类人才的供需状况，然后利用这些信息制订招聘、录用以及培训和开发等环节的具体计划。人力资源规划具有很大的价值，但笔者实习的广州广电物业管理有限公司忽视了这一环节，因而没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，采用实用主义，缺什么人才就马上补什么人才，也造成招聘工作经常要完成紧缺性职位的任务。另外，大多物业管理企业都忽视人力资源的培训与开发，许多培训工作只流于形式。员工的培训工作通常是与人力资源部门分离的，一般都由各物业项目对新入职员工进行简单的岗前培训，常着眼于当前。企业人力资源部门还没有从开发人的能力角度制定培养符合企业未来发展需要的、有潜质的中高层管理人员的规划。
4.社会人才供应渠道狭窄，导致人才供求失衡。目前国内物业管理行业的从业人员主要来源于其他企事业等部门单位转制而来的管理人员和工程人员，例如从事保安工作的退伍军人，以及城市的下岗职工和农村剩余劳动力，例如经过简单培训后从事保洁、绿化的一线人员。这些物业从业人员虽具备一定的工作经验，但缺乏物业行业服务意识、创新意识，难以满足行业发展的需要。这些年来，全国各地纷纷成立了不少物业管理专业的培训机构和大中专院校，还有一些高校也先后设立了物业管理专业。但由于行业发展过快，相对于全国250多万的物业管理从业人员来说，也只是杯水车薪。
三、物业管理企业人才开发策略
1.树立正确的培训观念，完善培训体系。物业管理行业企业应该强调一种培训观念：培训不光是专业知识的传授，岗位技能的提高，更重要的是物业管理观念的更新，服务态度的改变。企业人力资源部应统筹各部门和各项目的培训工作，结合招聘计划，分门别类地为各岗位员工提供培训。第一，对于正、副总经理和各部门负责人等高级管理人员来说，应该与本地大学和培训结构合作，为其提供企业经营管理人才培训，从而提高管理的理论水平和实战能力。第二，应该为正、副总工程师、高级工程师等高级专业技术人员提供专业技术职称报考和学历教育提升机会，实行工作轮换制度，从而提高专业素质和专业技能。第三，应该为品质经理、项目经理、各专业主管等中层和基层管理人员提供项目管理和团队管理培训，从而提高综合管理能力和业务水平。第四，对于中层和基层专业技术人员，应该由其直属上级提供各项目运作程序和业务模块的培训，从而提高专业知识和技能。
2.加强人才培养，拓展职业发展空间。由于社会上普遍认为物业管理行业是一个低技术、劳动密集型的行业，主要从事的只是一些简单的保安、清洁、绿化和维修工作，不需要高素质的人才，而且物业管理行业创利能力相对低下，因此这个行业暂时难以提供良好的薪酬待遇，也就难以吸引行业外部的高素质人才。另外，物业管理行业内部目前的人力资源供求状况处于不平衡状态，中、高层管理人员和高级专业技术人员各企业都相对短缺；而且行业内优秀人才主要都集中在数量较少的几家骨干企业中，两极分化现象比较严重。因此，只有加强企业内部员工培养，拓展员工的职业发展空间，才能为物业管理发展提供人才保障。
【Abstract】For the development of state-owned enterprises， the basic staff played an indispensable role. Especially in the current market economic system， many state-owned enterprises treat the high quality basic staff as a kind of strategic Resource. However， at present， the state-owned enterprises still have some some low education and low starting point of the basic staff， which greatly limited their further development， influenced the exerting of staff function. This paper discusses and analyzes the basic staff training management methods.
【关键词】基层员工；培训管理；国有企业
【Keywords】basic staff； training management； state-owned enterprise；
【中图分类号】F276.1；F272.92 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）03-0003-02
1 国有企业在实施基层员工培训管理时的影响因素
1.1 企业层面上
1.1.1 制度与体制缺失
由于对于一些国有企业来说，其所处的发展环境及拥有的发展理念较为落后，同时大多数国有企业都是依靠扩大经营的模式，来使其经济效益得到提升的，而依靠生产技术与管理模式提升来获取更好经济效益的企业并不是很多。所以，对于很多国有企业来说，其拥有的职工数量相对较多，但是专业技术岗位与管理岗位等一系列中高级岗位并不是很多。这样一来，很多员工便长期得不到升职空间，造成基层员工难以向中高级岗位流动的现象。同时，对于基层岗位的员工来说，其本身学识有限，也会对其升职加薪造成不良影响。
1.1.2 岗位技术要求较低
对于很多国有企业基层岗位来说，其对工作技能要求一般都不高，也不存在淘汰制度。在这种要求下，员工感受不到竞争的氛围，从而不会去考虑参加技能培训，进而导致员工培训积极性不高。
1.1.3 受工学矛盾影响
虽然对于基层岗位员工来说，竞争并不是很强烈，但是工作压力相对较大，常常出现加班加点完成生产任务等情况，从而难以抽出时间参加培训。这使得工作占据了员工生活的大多数时间，即使有员工参加培训，也很难有精力持续下去。因此，若工学矛盾不能得到很好的解决，企业培训工作便难以得到有效开展。
1.2 员工层面上
首先，在国有企业基层岗位上，不乏存在很多低学历职工，这些职工甚至只读过小学、初中。通常，这些职工缺乏正常的职业规划与人生规划，在职业发展上没有过多追求，因此不会选择参加培训。而对于一部分专业院校毕业的职工来说，虽然他们的学历跟得上，但是在繁重的工作压力下，使他们感觉看不到未来，感觉抱负得不到实现。因此情绪化现象较为严重，影响其参与培训的积极性。
2 国有企业基层员工培训管理现状及问题分析
2.1 国有企业基层员工培训管理现状
2.1.1 基层员工对培训的认识现状
据调查结果显示，目前90%的管理人员认为公司对员工培训并不重视，同时调查显示，在接受过高等教育或是培训的管理人员，仅仅占到调查人数的35.7%。同时，对于中层管理者的培训工作，开展起来较为简单，远不如高层管理培训正规化，而对于基层管理培训，就更为单调。在被调查企业中，员工并不安于本职工作，从而导致人员流失较为严重，员工对培训不关心，领导对培训有所忽视，从而导致有技术的人员缺失，导致很多企业即使花重金也很难找到合格的技术人员[1]。
2.1.2 基层员工培训工作开展现状
现如今，企业在对基层员工开展培训工作时，一般会存在这样的现状。首先是培训的方式比较落后，缺乏实践性，还是以填鸭式教学为主，没有让基层岗位人员接触更多的实践机会。其次是培训的控制力度不够，从而导致效果较为滞后，难以知晓通过培训，可以为企业创造多少价值。最后，在培训过程中，没有完成程序化与系统化制度的落实，在工作开展时，需求分析、策划与评价都较为盲目。很多时候，培训工作还仅仅是关注对员工简单技能的培训，大多数时候都是为了解决一时的问题，无法做到从企业发展与员工发展上，完成培训内容的有效制定，从而导致制定出来的培训计划跟不上企业与时展。
2.2 国有企业基层员工培训管理问题
2.2.1 培训项目设计与实施缺乏合理性
这一问题集中表现在三点。首先，对于培训人员来说，其自身掌握的专业技能也不是非常到位，从而难以从专业的角度与职业发展的角度，来对基层员工实施培训，另外也难以对制定完成的培训内容，提出自己的看法；其次是培训所使用的教材，针对性不足。受到培训经费等因素的影响，多数培训工作都是聘请内外部讲师来开展，这些讲师自身难以完成对培训教材的编写，导致培训内容存在较大差别，同样的课程，在不同讲师教授下，得到的结果也不一样，从而使得培训效果参差不齐。最后是没有完成培训体系的设计，企业根据培训需求，来对课程进行单独设计，从而造成培训内容的相关性不够高，使得培训效果不高。
2.2.2 培训工作得不到有效配合
一些基层领导认为，企业开展培训工作，应当是人力资源管理部门应当完成的工作，因此对于很多基层管理人员来说，其在收到培训计划表不会过多重视起来，只会在当时，安排几个相对有时间的员工参加，存在走过场、凑数的问题。甚至一些管理人员，喜欢一些形而上学的东西，举办各类研讨会及高级班，来试图在宣传上下功夫，虽然是举办了，但发挥不了效果。
3 基层员工培训管理相关措施
3.1 通过培训前调查来制定培训内容
在对基层员工进行培训之前，应当对培训目标与内容做好调查工作，进而跟进调查结果与原先计划的内容，做到合理分析，并对基层工作情况做到有效结合，从而对基层部门相关情况做到更为清楚地把握。通常来说，绩效问题一般是由四种因素所造成的，分别为动机、环境、激励与知识技能等。这些信息的获取，对培训计划与培训内容的指定，有着较大的帮助，从而使制定完成的计划更加具备有效性与针对性。只有企业完成计划与内容的制定工作，方可使基层部门与员工，对制度有着更为清晰的了解与把握。从而在培训时做到积极配合，完成培训工作的开展，促使基层员工技能水平的提升。
3.2 完善培训理念与培训方法
目前在知识时代背景下，对于企业来说，要想在这一背景下取得更好的发展，促使自身竞争力的提升，就需要意识到对基层员工开展培训工作的重要性，同时需要将培训植入企业文化当中，借助科学创新的方式，来对创新型人才做到有效培养。对于企业来说，在对基层员工开展培训时，借助现代化技术与方式，将会促使培训质量与培训效率得到很大的提升。
4 总结
国有企业基层员工培训管理是一项综合化、系统化的工作，要求不同部门共同努力，摒弃当前国有企I员工工作消极的现状，全面提高员工综合素质，最大限度提高员工工作积极性。
