时间：2023-05-30 09:26:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电商网站，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
品牌商与电商频起争端
近日，施华洛世奇称未授权京东等电商网站销售其产品，品牌与电商再起争端。施华洛世奇称其没有在中国地区授权任何网站销售施华洛世奇的产品，更不会对网购商品进行保修。京东商城回应称其销售的施华洛世奇品牌产品均来自合法、正规渠道，手续完备并有正规发票，并称其与供应商在法律范围内会全权负责售后服务。此后，世界奢侈品协会在“3·15国际消费者权益保护日”当天报告称，38家国际奢侈品牌没有一家在中国地区授权任何互联网站销售其产品。
品牌与电商争端早已有之，且涉及多个品牌。天梭表、UGG等品牌都曾称其未授权中国电商网站销售其产品。电商的品牌商基本都为知名品牌，以中高端产品为多，但未有实质冲突。品牌商一般都通过公开发表声明称未授权电商销售来应对电商，称必要时采取法律手段，但真正采取强硬手段的较少。品牌商多在暴出电商销售有假货、出现消费者投诉等事件时公开声明。
2011年品牌商与电商网站争端部分案例
2012.3施华洛世奇施华洛世奇称其未授权京东等网站销售其产品京东、卓越等网站低价热卖施华洛世奇水晶
2012.3普拉提等38家奢侈品大牌称未向中国网站授权京东、当当、卓越等网站奢侈品热卖奢侈品
2011.12UGGUGG AUSTRALIA称其在中国未开展电商销售国内有上百家UGG官网鞋业
2011.10天梭天梭表示未授权中国任何一家网上商城销售天梭表高朋网团购假瑞士天梭表手表
2011.8贝佳斯未授权京东商城出售其产品消费者状告京东商城销售贝佳斯假货化妆品
2011.6天梭天梭公开指责当当父亲节促销的天梭表未经授权，不提供保修当当以7.5折卖天梭表手表
2011.6卡西欧在国内未授权京东商城销售其产品消息披露京东销售的卡西欧手表为假货手表
国内知名电商网站仍然热销知名品牌产品。在京东商城上键入“施华洛世奇”出来1940个结果，且很多商品标有热卖、人气字样；此外搜索到古驰的产品有611件。
消费者成为品牌商和电商网站争端的最终买单者，但实际上争端对于二者都有不利。假货、次品、无售后保障的商品一方面使消费者对电商网站的信任度下降，另一方面品牌在消费者心目中的形象也会打折扣。
品牌商的艰难选择
近年来，中国电子商务飞速发展，网络购物发展潜力巨大。截至2011年12月底，中国网民规模达5.13亿，网络购物用户规模达2.03亿，同比增长28.5%，网购渗透率达40.6%，远低于2010年美国的64.3%和韩国的66.0%；截止2011年12月，中国网络零售市场交易规模达到8019亿元，同比增长56%。
由于中国诚信体系不健全、物流建设不完善，电子商务网站客户满意度不高。2011年，主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到了来自全国各地用户近10万起电子商务领域投诉，网络购物投诉占到52%。投诉集中在货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈、网络传销等方面。中国没有一部统一的电子商务法律法规，行政多头管理也使得电商网站发展受制约。国家发改委、工信部、商务部、工商总局、税务总局等多个部门都是电商主管部门。
对于品牌商而言，电子商务是一把双刃剑。网站销售具有成本低、索要返点低的优点，但可能扰乱品牌商的渠道体系。网站销售无地域限制，容易带来区域经销商之间的窜货。网站销售的价格一般低于经销商的20%-30%，可能扰乱品牌商的价格体系。品牌商多采用多级分销模式，每级经销商都大约拿到10%的利润。网站销售虽有流量优势，但缺乏消费体验和无法杜绝假货，往往会影响品牌形象。对于知名品牌商而言，品牌形象、良好的用户体验相对于亲民的价格、大规模的销量而言更为重要。
电商网站与品牌商需要进行合作，各取所需。电子商务是未来商业发展的趋势，日益成为一种重要的分销渠道。网络购物渐成一种生活方式，中国19-30岁左右的学生和白领是网络购物的主力军，30-40岁人群网购参与率提高，月收入3，000元以上中高收入人群网购比例提高。
对于品牌商而言，需要合理选择电商网站的经营模式。相比与成熟电商网站合作，自建电商网站往往需要在运营资金、专业团队等方面有更高的投入。对于电商而言，缺乏品牌商直接授权，没有稳定的供货源，成为制约其发展的瓶颈。电商网站运营不规范，缺乏完善的诚信体系是影响品牌商与其合作的主要因素。
结论与建议
政府要加强电子商务的立法规范，加强监管，为电子商务提供良好的经营环境。目前，电子商务立法已经提上日程，政府需要进一步加快法规规范的进程。商务部有关负责人近日透露，今年将逐步出台网络交易系列规章来规范电子商务市场，包括《网络零售管理条例》和《关于保护网上商业数据的指导办法》、《网上交易小额争端解决办法》等。
6月18日本是B2C电商网站京东商城店庆日，但众多电商网站在此时间点前后纷纷加大推广力度，不让京东商城专美。电商推广方式可称得上“八仙过海、各显神通”，其中很重要的营销方法就是电子邮件营销。中国最大的中文电子邮件服务提供商网易邮箱经过统计发现，一线电商网站在“6.18”期间发送的邮件大幅增加。数据显示，今年6月，网易邮箱接收来自京东商城、苏宁易购、易讯网三家网站邮件的用户人数增幅超过50%，老牌电商网站当当网和亚马逊中国(卓越)则在本次电商大战的数据统计中表现不佳。
据网易邮箱介绍，为了解此次电商营销大战中网易邮箱用户的“被营销”情况，网易邮箱选取2012年3月和6月的网易邮箱用户收件数据进行对比(因苏宁易购从4月就开始了针对性的促销措施，3月是电商正常营销时间)。网易邮箱根据发件人来区分各大电商网站的邮件，以及邮件标题内是否包含“AD”来判断是否为AD邮件(即：广告营销邮件)，其他类型邮件划入“非AD邮件”。由于淘宝系电商包括天猫和淘宝，腾讯系电商包括QQ网购、QQ商城、拍拍，因此这两家不纳入本次统计结果进行分析
6月京东苏宁新蛋网AD力度较大 当当亚马逊中国缺席
数据显示，6月和3月相比，网易邮箱接收到来自京东商城营销邮件的用户数增加近70%，苏宁易购增加了55%，易讯网参加49%，新蛋网增加36%，库巴网增加13%，当当网略有增加，有意思的是，亚马逊中国不增反减，下滑近一倍(如下图)。
网易邮箱也是网购用户接收产品等信息最重要的渠道之一，第三方市场调研机构Hitwise的统计报告显示，在2011年12月，163网易免费邮箱成为京东商城仅次于百度搜索第二大流量来源。今年6月，网易邮箱收到来自京东商城和苏宁易购两大电商网站邮件的用户数分别增加了约70%和55%，这充分说明，电商网站对网易邮箱用户的流量十分重视。
网易邮箱负责人表示，统计“6.18”大战中各知名电商网站京东商城、苏宁易购、当当网等的AD邮件、非AD邮件人数波动情况，既是从另一个角度来见证618电商大战的实况，也可以部分验证几大网站所宣称的数据真伪。网易邮箱希望数据能为电商网站进行电子邮件营销提供参考，未来网易邮箱还将推出更多数据统计分析。（来源：速途网）
讯：12月24日消息随着圣诞节的来临，国内多家电子商务网站纷纷推出促销活动，多主题营销活动同时进行、产品涵盖多个领域成为了今年电商圣诞促销的共同点。
据观察，京东商城、当当网、卓越网、红孩子、拍拍、乐酷天等均推出了圣诞主题促销页面，其中包含多个主题的促销降价活动。
如京东商城的圣诞促销以“京东年终庆，圣诞狂欢欢”为大主题，主题活动包括今日推荐、超值抢购、清仓促销和折扣区，促销产品涵盖了数码、图书、服装、家居用品等。（来源：DoNews ）
(讯)据国外媒体报道，电子商务技术公司Monetate日前报告称，消费者对智能手机的依赖已经越来越重。在过去的一年时间里，来自智能手机对领先电子商务网站的访问量便增长了一倍以上。
Monetate在报告中指出，从2011年第二季度至2012年第二季度，美国智能手机用户对电子商务网站的访问量增长了103%。互联网流量监测机构ComScore的统计数据则显示，2012年谷歌(微博)Android操作系统已经占据了智能手机市场61%的份额；苹果iPhone手机的份额为20.5%；黑莓手机的份额为7.2%；微软Windows手机的份额为6%；其它智能手机的份额仅为5.2%。
虽然市场仍流行于争论哪一款智能手机最为流行，但电子商务网站的流量主要集中在苹果iPhone手机和搭载谷歌Android操作系统的智能手机上。其中，来自iPhone手机的流量在这段时间内增长了117%；来自于搭载谷歌Android操作系统的智能手机的流量则增长了85%。
Monetate在报告中还指出，虽然搭载Android操作系统的智能手机市场占有率远超过iPhone，但是在网站流量上后者依然领先于前者。今年第一季度，来自iPhone手机的网站流量占到了总流量的2.45%；来自于Android手机的流量为1.7%。到了今年第二季度，来自iPhone手机的网站流量已经占到了总流量的5.41%；来自于Android手机的流量则为3.31%。
Monetate表示，除去购物之外，消费者的智能手机活动包括为产品照相、共享照片、搜索最近的商店位置等等。其中，37%的智能手机用户会为产品照相；35%的用户会搜索附近的商店位置；35%的用户会研究产品与价格；34%的用户会发送产品照片；33%的用户会通过商店查询产品信息；33%的用户会向家人/好友发送短信或拨打电话；26%的用户会用智能手机完成支付。
Monetate指出，当智能手机用户购物时，他们要比传统台式机或笔记本电脑用户花费的更多。事实上，iPhone用户的平均订单价值仅仅比苹果台式机或笔记本电脑用户低出5%。按照不同类型的智能手机用户来划分，iPhone用户的平均订单价值为97.49美元；Android用户的平均订单价值为97.16美元。
Monetate还指出，在美国消费者在电子商务中支付10美元，其中就有1美元使用移动设备完成。考虑到这一点，网络卖家应当考虑测试新战术来吸引和鼓励消费者使用智能手机购物，并最终将他们转化成为价值消费者。
Monetate在报告中还表示，美国商家当前使用的移动营销策略包括：移动版网站(占46%)；移动应用(占45%)；移动版电子邮件(占35%)；短信推广活动(占32%)；基于地理位置的目标服务(占27%)。(编选：)
【关键词】大数据 电商网站 发展策略
一、引言
互联网技术的快速发展，伴随着的是海量的数据。大数据时代由此而来，海量的数据使得数据的类型、数据的处理方式、处理速度、建模方式等都发生了巨大的变化。在电商时代背景下成长起来的电商网站，更是收到大数据的巨大影响。本文站在大数据的视角下，考察大数据的技术特点和处理模式，进而来探讨大数据背景下电网网站的特点，以此来说明电商网站的发展策略。
二、大数据的技术特点和处理模式
当下大数据的特征：体量（Volume）巨大、多样化（Variety）、速度（Velocity）快、价值（Value）密度低。
大数据所具有的技术特点：如何提高数据的存储容量和处理能力是大数据技术所必须面对的问题。理想的数据处理技术在一致性、分区容忍性以及可用性等方面都应该得到很好的满足，但实际上这些特性从实现角色看往往是具有冲突，比如对容量的追求会要求数据存放于不同的节点，但一旦位于不同的节点，数据的一致性操作就需要跨节点协作，引入的网络I/O延迟以及不可靠性导致操作的效率和成功率相比在一个节点内部都会大大降低，这是大规模数据处理不可避免的问题。大数据技术本质上时放弃了一些数据处理的要求，比如牺牲一致性要求很高的事务处理，仅提供最简单的读/写来达到超大规模的存储和访问能力。可以说，简单与大规模是大数据技术的重要特点。
大数据的处理模式：根据数据源的性质以及分析目标不同，数据处理大致分为离线/批量和在线/实时两种模式。所谓离线或批量，是指数据积累到一定程度后在进行批量处理，这多用于事后分析，比如分析用户的消费模式。所谓在线或事实处理，是指数据产生后立即需要进行分析，比如用户在网络中的微博或其他消息。这两种模式的处理技术完全不同，所使用的方法也不一样。离线模式需要强大的存储能力配合，在分析前先积累大量的数据，容许的分析时间也相对较宽。而在线分析要求实时计算计算能力非常强大，容许的分析时间相对很窄，基本上要求在新的数据达到前处理完早期数据。两种分析模式导致了目前两种主流的平台Hadoop和Storm的产生，前者是强大的离线数据处理平台，后者是强大的在线处理平台。
三、大数据背景下电商网站特点
互联网、云计算和物联网的迅速发展，无所不在的移动设备、RFID、无线传感器每分每秒都在产生数据，数以亿计用户的互联网服务时时刻刻都在产生巨量的交互数据信息。对于电商网站而言，如何获取有价值的数据以及如何使用这些数据是其必须面对和解决的问题。
（一）多元化的数据采集方式，是大数据时代下电商网站的一大特点。
通常来讲，电商网站的数据来源大致分为网站内部数据、站外引导性数据、直接访问数据和无线断数据四种。1、网站内部数据。这些数据的产生与买卖双方的交易密不可分，包括内部搜索、站内社区、页面浏览与点击、购买与交易数据、后台管理数据以及即时通讯数据等信息。直观而全面地反应用户的心理及行为，具有很高的价值；2、站外引导性数据。主要是通过广告点击、搜索引擎上的搜索数据、sns上的推荐与链接及关联软件的操作与推荐等；3、直接访问数据。这部分主要来源与浏览器访问，酸碱访问等的直接访问数据。这部分数据能够有效洞察出用户的网购入口偏好及行为；4、无线数据。这些无线端的数据又构成了海量的数据阵容，能够全面放映出无限用户的特征，对数据分析和运用有着巨大的知道作用。
（二）更迅捷、更全面的使用用户数据，是当下电商网站的另一大特色。
电商行业作为网络时代的核心产业，基于互联网的数据能力，使其在与实体企业的竞争中，能够迅速全面的获取用户行为信息和需求，更快做出反应。近乎实时的反馈数据，信息详尽并具有跟踪性，这对于电商网站优化决策提供了巨大价值，而传统的零售企业则很难获取用户的消费数据，获取信息的成本也较大；同时，通过对数据的处理能够给出精确的效果评估，电商网站的页面设计、产品分类，传统的零售企业只能是依靠经验优化自身的店铺设计；此外，能够快速生成实时的数据报告，帮助卖家决策，而传统零售企业在此方面则相对匮乏。
（三）更精准、更具商业价值的用户数据，是电商网站所获数据的特点。
互联网媒体在用户数据收集上相对传统媒体有天然的优势，而电子商务网站比一般的互联网媒体无论是数量上还是种类上都拥有更加海量、精准的数据。原因在于，电子商务网站能够获得用户的购买需求、搜索习惯、购买路径和购买历史等一系列具有商业价值的精准数据。一方面利用大数据技术，按照兴趣、价值观、娱乐和生活方式等共同的行为方式来重新划分人群。另一方面，通过用户行为可以无限的接近、近乎准确的判断每一个人的属性，这些属性不单单包括人口自然属性，还包括兴趣爱好、行为轨迹、购买经历等等，因而可以更精确地预测用户的消费需求，进而推送满足消费者需求的产品，促进消费行为的产生。
（四）多维度解构数据，是电商网站又一大特点。
面对海量、多元化且神秘隐匿的数据，电商网站通过多元化的数据采集方式和多层次的数据处理与分析实现了数据信息最大程度的获取和解构。
四、电商网站的发展策略
理念层面：（1）加强信息展示与集成，重视用户体验。（2）完善物流，进而造就价格优势。（3）建立以用户为核心的服务。直击用户核心需求，对客户的重视不光体现在用户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上。真正践行“用户至上”，当其他因素与客户体验发生冲突时，必须让位于用户利益。以取消订单为例，为减少订单流失，有些网站会故意将取消订单流程设计得十分复杂，这会极大地降低用户体验。
技术层面：让大数据成为电商网站发展的内在驱动力。（1）多渠道收集数据。收集方式包括自动抓取，用户提供并记录等。这类数据涵盖了用户从浏览页面、购买决策、收货信息、使用反馈等一系列交易行为数据。除了用户提供的数据之外，电商网站还应从物流公司、合作单位（包括品牌合作、技术合作、物流合作、广告合作等）处得到账户信息、购买和退货信息、PV（页面浏览量）等信息，来完善不同的数据库。在如今电商网站并购的热潮中，数据还可以来自收购的公司。（2）数据处理平台化、专业化。电商网站可以学习亚马逊在这方面的经验。2002年，亚马逊便成立了亚马逊网络服务部门（Amazon Web Services，简称AWS），开始专门运营IT服务（销售存储、计算和其他后台数据中心服务）――这比谷歌提出“云计算”的概念要早4年。（3）多角度运用大数据。在个性化推荐的基础上，利用数据完成精准营销。电商网站朝着平台式方向发展，电商网站还可以为入驻用户提供数据服务。
创新层面：（1）从有形到无形。产品品类是增加用户选择以提升客户体验的关键因素。电商网站不应仅仅满足于有形商品，而是应该朝着电子、流媒体视频、音乐、游戏等领域发展，拓展出更多不需要物流的无形产品。（2）从软件到硬件。近年来，电商网站的扩张让人眼花缭乱，不少甚至涉足硬件领域的开发，如亚马逊已经成熟的Kindle电子阅读器，平板电脑、机顶盒Fire TV，还有正在着手准备的亚马逊智商手机。当然，硬件领域的扩展并非为了直接盈利，而是通过硬件让用户消费更多的数字商品。（3）从平台到技术服务。电商网站的领军者，亚马逊早早就向第三方开放平台，形成了自主销售模式为主、平台服务为辅的业务结构。而在研发通过互联网销售书籍、音乐和视频产品的新形式过程当中，亚马逊无意识当中创建了一项有价值的产品，这就是运营这一受欢迎的销售网站的技术。
参考文献：
[1]张铮.解析大数据[J].电脑开发与应用.2012，（2）：47.
[2]贾利军，许鑫.论“大数据”的本质及其营销意蕴[J].南京社会科学.2013，（7）：15～21.
现在来说我们花时间、花心思在如何沉淀用户比在之前重复购买率、产品单价、利润转化率要更加重要。为了沉淀更多的用户，让这些用户成为网站的忠实用户，大多电商网站都是花费大笔的资金去购买流量和利用一些小利润、小便宜去吸引用户。但凡是真正实行过的电商网站应该都了解，实施一段时间过后，用这些方法能真正沉淀用户的数量是屈指可数，大多是得到这些小便宜后便不知去向了。那这又是什么原因呢?以下几点是关键。
第一、让用户将网购成为一种习惯
我们都知道，现在的网上购物已经成了一种趋势，基本每个用户一提到网上购物就滔滔不绝，多多少少都有过网上购物的经验。小到柴米油盐，大到汽车别墅，这些都可以通过电子商务的途径来购买。虽然这些东西都可以通过网购来购买，但是网购毕竟还是只占了用户的生活中的一小部分，而不是像我们吃饭、工作、睡觉一样成了不可缺少的东西。所以电商网站要做的就是如何让这些用户来时时关注，让网购也成为用户的一种缺少不可的东西。
像我们熟知的淘宝网，它吸引住了大多网购的用户。为什么大家都关注淘宝网?为什么大家都喜欢在淘宝网上到处“逛”呢?其中最为重要的原因就在于淘宝的商品多样化，淘宝的店铺数量化。它有成千上万的商品，大大小小的店铺数不胜数。每天到处都是不同的活动，不同的折扣，所以对于网购的用户来说淘宝网就是最大的吸引力。只有每天去时时关注才能了解最新活动，赶上最新优惠，不会错过任何一个机会。
第二、唤醒电商的冬眠
寒冬袭来，电商也进入了冬眠期。面临的最大问题就是如何提高电商的盈利。有些电商会精准广告的投入，从而降低广告的成本;有些电商会对整个网站进行优化，提高网站商品的转化率;有些电商网站会对老用户下手，从而使老用户来重复购买;凡是能够想到的方法，几乎是用尽了，但是苦于效果不佳。如何才能真正的抓住“病根”，连根拔起，使电商网站运营能力得到一定的提高，才是真正的关键所在。如何唤醒电商的冬眠?也就是如何保持用户的粘性，成为沉淀用户?主要要从以下几个方面着手：
(1)必须让网站保持更新，有吸引点;可以多在网站上弄一些优惠活动、团购活动等，让用户觉得每天来你的网站都可以得到一些不同的新东西，每天都保持活跃。
(2)营造一个热闹的气氛;我们要好好利用中国人的一种特性—爱看热闹，不管是大街小巷，只要是哪里出了什么事情，保证有一大堆的人向前去观看。所以真正想要做好电商的话，也要好好利用这个特性，现实中现在很多商家都是利用优惠券吸引用户的再次消费。电商也是如此，可以通过买多少送多少、投票、折扣券等来营造气氛。
(3)利用商品信息对用户进行直接冲击;电子商务是在网上来完成整个过程，用户都是通过产品的信息介绍、价格和图片来决定是否购买你的产品。特别是图片，对用户的视觉感觉的冲击力很大。所以，图片越是能引起用户的共鸣，对用户带来相当强大的冲击力，就很好的提高了用户的购买欲望。即使这次没有购买，但漂亮图片带来很可能就是下次的潜在用户。
(4)合理化布局及美观度;在庞大的互联网中，电商网站也是不计其数，怎样才能使用户粘住你的网站呢?最主要的就是要让他觉得你的网站看起来够舒服、够简洁方便，不能说为了寻找一个产品要费劲心思的还找不到;所以在设计网站的时候，必须要让用户觉得你的网站在第一眼看来就有足够的舒适感，分类井井有条，要有独有的特色。
第三、注重精细化管理
网络是一个沟通无限的地方。招商引资这件事情绝对不需要在网上付款。客商希望一笔投资谈两年，最后五千万美金、五百万美金，这期间不需要资金流，也不需要物流。他要的就是信息流，当然还有人流。但毕竟要客商每每亲历亲为地考察于双方来说都是成本很大的事情。
无论政府、企业、客商，或是专业机构，都希望有这样一个信息交互的平台―跨媒体的营销平台，提供各种类型的增值服务，包括银行的增值服务、物流的增值服务、信息的增值服务等。现在合作伙伴跟我们在洽谈，我们不可能领着他们把银行、物流、政府部门等都走一圈。但是我们要得到他们很好的反馈，互联网―这样一个平台真正做到了高效而且时效，能够为各方节约很多时间和成本。随着网络本身进一步的朝外扩张，这个平台有望把客商的眼球和资源真正转化为收入，真正为经济建设做出贡献。
二、 招商网评析
目前各地制作的招商网站为数不少，许多网站主页界面美观大方，版块设置令人一目了然。“投资环境”、“招商机构”、“优惠政策”、“园区建设”等一字排开。县（市）招商在页面中也都做了链接。有的还设计制作了“永不落幕的网上交易会”―“商品网上交易会”，将农牧、服装、电子等企业分类列入，足见组织者欲“一网打尽”的雄心与匠心。
通过对各地招商网的深入研究，本文认为在以下几方面仍有待改善。
1 深度不够。网上推介企业的网页仍显初级，甚至鼎鼎大名的某电业公司的网页竟由区区几百字的简介和几个图片构成，全无二级链接。用电尚且如此，投资者怎不生疑？而事实上该“电霸”雄厚的实力根本未得到展现。
2 仍显静态。要营造“隔岸观火”的气势，纵深报道招商形势的发展，目前的网站做得还有欠缺。“招商动态”栏更新频率低，试想怎能提高点击率？精心的维护才能正比地反映招商工作的迅猛发展。
3 交互性差。我们观察一下做得好的网站，其在交互性方面是很注重的。每出一项政策，每增一条信息，都不忘让网友评论一番。雁过留声―促进交流，自会吸引更多的受众，并且让他们感觉到这里的确是一片热土。而现有的网站许多除“联系我们”一栏外，未能为网友提供发表观点的互动空间，从而显得人气不足。
4 影响不够。观察一下招商网的“友情链接”与“访问统计”，我们不难发现，被友情“链接”的往往都是属于姓“公”的政务网站，或是当地的信息网，这样的辐射范围必然有限。如此近亲繁殖，人们不禁要问：“难道我们招的就是本地的商？”网络已经突破了地域，而我们的网站似乎还在留恋本乡本土而徘徊。
5 角度错位。即存在“单边”现象，没有站在客商的角度来设计与规划。投资者对项目感兴趣的同时，肯定关心流程方面的问题。可惜这也是许多招商网的薄弱之处。这种“以我为主”的打法能触动客商的心吗？
三、 改，才能进！
要使招商工作不断创新、与时俱进，就要对招商网站进行精心的维护与改进。有关网上招商的一些改进措施，可以参照以下几个方面来入手。
1 动态、导向与简洁
建立动态项目库，增强导向性，如港商专区、台商专区等；配合目标区县分口布设，否则投资者很难找到对自己适用的优惠政策而失去耐心。将服务内容拆细，同是一项优惠政策，很难勾起外商阅读的欲望。但是如果把它拆分成为对港商、澳商、台商以及其他外商的“服务包”，并以投资者类型为导向，其访问次数将大为提高―可由计数器来监视运行效果。政策之后是程序，标准化流程会令外商一目了然，更给人以信任感。避免冗长的文字（可以有，但不作为主体，做附件），而代以流程图，节省投资者宝贵的时间。
2标题、内容与长短
招商网站为了耐人点击，势必要活泼些，措辞应考究，摒弃古板的作风。“投资**―免费用地12年！”，可以说其题目与内容的确让人砰然心动。这样的标题就很吸引人，远胜于“**县推出系列引资优惠政策”之类的标题。“外资企业免，私营企业也免！还解决户口呢！”该标题以大小不同的艺术字结合动画效果展示，点击率定然扶摇直上。将文件系统整理并再加工，简明扼要地介绍突出之处，并冠以醒目标题，而文件全文可作为附件下载。精要的概述有助于读者了解全文，如果感兴趣的话，自然会进一步阅读，此种情况在浏览网页时尤甚。
3 排错、更新与民众
关键词：电子商务；用户体验；网页设计
一、用户体验的概述
用户体验一词最早被大众所认知是在上个世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德•诺曼提出并推广。用户体验是用户对产品是否美观实用，以及使用起来是否方便等方面最有效的检验，同时也是用户在使用前使用时以及使用后的情感体现，包括了用户对产品的全部感受，例如：情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
二、电商网页的特征以及设计原则
网页是构成网站的元素之一所以电商网页与其他网页相比具有更多的互动性。电商网页在整体页面的布局排版、图片设置、文字大小、导航栏等方面都与其它网页有所不同。网页的设计原则应该遵循以下几点：
1.用户导向性原则。在网页设计之初，设计者就需要考虑浏览网站的定位和用户的需求以及心理期望等因素。只有充分了解了用户的诉求并满足需求，设计出的网页才能让用户使用更为方便，才能让更多的人访问这个网页。
2.易操作性原则。优秀的网页设计可以帮助使用者更方便的找到自己所需的东西。电商网站是大众型的网站，没有针对性的客户群体，使用者的水平也参差不齐，所以简单的操作是必不可少的。例如在网页中快速找到用户登录栏、搜索框的简洁明了、关键信息的提示等。
3.统一性原则。网页的整体效果是至关重要的，网页的色彩搭配、文字使用、页面布局等要和谐统一，不能造成视觉上的负担。通过网页设计中对比的方法，可以让设计更具有生气，但过于强烈的对比容易失去平衡统一。
4.个性化原则。个性化是独特的，别具一格的，是在大众化的基础上有所改变的。网站的个性化并不是指花哨夸张的图片或是夺人眼球的宣传标语，而是能够体现这个品牌或企业独特的文化。例如在电商网页中可以使用企业图标logo或吉祥物等。
三、用户体验在电商网页设计中的应用——以淘宝网为例
1.感官体验
感官体验是呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。网页的感官体验一般体现在页面布局、页面导航、色彩等方面。淘宝网整体色彩采用白色和橙色两种颜色作为主色调，橙色是介于红色和黄色之间的颜色，是一种充满活力和欢快的色彩。橙色能使人联想到秋天收获的果实、温暖的太阳等，给人舒适温暖的感觉，能增加网页的亲和度。白色和橙色的冷暖对比，可以使网页呈现更为清晰。
2.交互体验
交互体验强调互动性，即网页给用户使用、交流的全部体验。用户在浏览淘宝网时，随着鼠标位置的移动，光标停留的文字或链接会变色，用户可通过单击变色部分进入不同的页面。淘宝网的搜索框与产品分类也体现了交互性。用户通过在搜索框中输入关键字词来搜寻自己所需的产品时并不能描述自己所需物品的准确信息，淘宝搜索框通过关键字联想出更多产品，同时提供历史搜索记录，为用户提供了更多选择。
3.情感体验
人会对不同的东西产生不同的情感体验，情感体验是感性的心理体验，会受周围客观环境所影响的一种主观体验。淘宝网是一个购物消费平台，给用户更多的还是积极的情感体验，同时积极的情感体验可以留住用户并且可以吸引用户购买产品。淘宝网给用户良好的情感体验在于细致的分类导航、联系客服、售后服务等方面。
4.浏览体验
浏览体验是用户在浏览网页时全部感受，网页设计要从用户的角度出发，去观察用户的浏览习惯，用户关注的方面等内容等。淘宝网的布局采用“国”字型布局，一般最上面是网站的标题及横幅广告条，接下来就是网站的主要内容，左右分列一些两小条内容，中间是主要部分，最下面是网站的一些基本信息、联系方式、版权声明等。这种常规的布局符合大众的浏览习惯。淘宝网在首页中间设置滚动广告图片已经热门品牌，提供了产品推荐，吸引用户浏览。
四、结语
随着互联网时代的不断发展，电子商务这一产业也发展迅速，各种不同类型的电子商务平台也如雨后春笋般出现，不同的网页设计也层出不穷。本文以淘宝网为案例，从视觉体验、交互体验、情感体验、浏览体验四个方面分析了用户体验在电商网页设计中的应用。随着互联网的普及和使用人群的年龄跨度的不断加大，淘宝应推出更适合中老年使用的简化网页，从用户的角度出发，充分考虑用户的需求，才能赢得用户的好感。希望通过本文的研究，希望更多的网站能都以用户为中心，省去花哨的设计和广告，为用户提供更好的体验。
参考文献：
[1]于翠松.基于用户体验的网站界面设计研究[D].西安工程大学,2013.
[2]赵知为.基于用户体验下的界面设计[J].今传媒,2012(02).
[3]吴江,黄晟青,蔡骏.互联网购物网站用户体验设计研究[J].包装工程,2012(08).
为什么要测量线下效果?
其实有很多电商网站是完全以网站和网络营销为基础的，一些营销成本、销售以及利润都是可以正确的跟踪，就算是线下打电话订购也是可以算在网络营销成效内的，其原因也是因为企业所有营销活动都是以网站为基础，可以肯定即时打电话带来的订单也是从网站上得到的，这里可以是自己的网站或者第三方网站。
但是，现在的一些电商平台都在做O2O，线下的实体店是避免不了的，在实体店中有销售部门，而销售部门同时可以做线上和线下的营销。虽然说从网站上直接得到的订单容易计算，但是有很多用户通过网站了解和信任了网站，之后在通过线下渠道完成订单，显然这部分应该算在网络营销的成效内，问题是这部分转化和销售却不一定能被正确跟踪并归入网络营销成效范围。
我们可以假设一下这些情况：用户在网站上浏览产品，确定要买哪个品牌和哪个型号的产品。但是，一些用户却没有在你的网站上购买，而是去了这家网站线下的实体店购买产品，此时销售员不太可能去问这些消费者是不是从网站上看到信息来实体店的，而消费者也不会主动告诉实体店的销售员。当然，有些人喜欢和销售员去聊这些。
另外，一些用户本来有技术问题想打电话询问或者退换货，但绝大部分用户都会在官方网站上浏览常见问题或者技术资料解决问题，这样的做的好处还是有很多的，比如可以为电商人员节省了一些技术支援服务费用或者其他的费用，说到底这也是因为有网站和网络营销才节省下来的费用。但问题出现了，电商人员无法跟踪和无法知道，因为谁也不知道用户在电脑旁所做的事情。
有很多时候，用户在网站上已经做出了购买的决定，但是在线下完成购买的过程中却完全没办法与网络营销联系起来。电商人员要知道这样的销售会有多大的比例，有没有可能因网站产生，在线下完成的销售占很大比例?如果你的网站只局限于线上销售的跟踪，就无法知道产生了线下销售，从而低估网络营销的成效。
所以，为了更精准的营销数据，做O2O时在必要的时候不仅要做好线上的效果测量，还要去做好线下的效果测量。
怎样测量线下的效果?
我们A5站长网在为电商网站和其他的企业网站做SEO诊断时，发现很多运营者都没有做好线下的效果测量，所以我们也建议他们做好这块，后来通过我们的建议也收到了很好的效果。可能大部分电商运营者对线下测量效果这块不太擅长，也可能是因为不知该从何而下手。如果做过这块的运营者应该都比较清楚，目前是没有什么方法可以准确的测量线下销售效果，而且网站上的访问信息甚至注册用户帐号信息都无法与线下的用户联系在一起。但是，有几种可能的方式，可以帮助电商人员跟踪由网站引起的线下转化和销售，这些方法谈不上是准确的测量方法，也不适用于所有电商平台的O2O，不过看完本篇文章的人可以拓展下思路：
1，实体店地址信息页面
如果你在线下和线上一起展示产品，用户在网站上浏览产品并作出购买决定，可能在网上直接生成订单，也很有可能在网站上寻找实体店地址，然后亲自去实体店完成购买，所以实体店地址的网页访问次数在某种程度上就可以作为线下测量效果的依据之一。
有些较大的连锁电商平台在各大城市都有网点，这种方法则更为准确，网站上可以不必把全国各地的实体店地址放在一个页面上，而是通过下列菜单或者其他简单的程序让用户先选择地理位置，然后显示相应的实体店地址和交通路线图。这样用户再选择自身地理位置后才能看到相应的实体店地址页面，而这个选择过程中会在网站统计中被记录。
2，专用电话号码
在网站上列出的客服电话号码是必须的，对一些电商平台来说，提醒或促使用户拿起电话询问详情，这也是电商网站的目标之一，如果你有传统广告和营销部门，也有网络营销活动，那么在网站上留下的电话号码应该是专用的，只用于网站的电话号码。要注意，这个专用的电话号码不要在其他的地方出现，如名片、电话号码本或黄页等都不要出现。这样做的好处是：只要是在这个专用的电话号码接的电话，就可以肯定是从网络营销带上所带来的用户和销售。
很多电商网站几乎都没有注意到这个问题，愿意就在于他们没有认识网络营销效果检测的重要性。要知道，网站上列的电话号码与其他部门共用后就无法知道哪些电话是来自网站，哪些电话是来自其他的地方。另外，每一次接到电话后还都要询问用户是怎么知道这个电话的，可能有些用户会因为不方面或者不愿意说明在或者记不清了。但是，如果是网站上的专用号码，这些问题都可以迎刃而解。
3，网站专用购物礼券
不得不说网站专用购物礼券对线上最为有效，一些用户在网站上浏览产品后决定离自己家不远的实体店购买。之所以这样是因为用户在网站上发现了有优惠券和折扣券，然后用户打印出来后拿到实体店使用。但是电商人员要把优惠券放在网站显眼的位置，让用户登录网站上就可以清楚的看到优惠券。这里要做到的一点是，优惠券上必须要显示为网站专用，而且在其他地方得不到。这样以来就可以通过实体店中被使用的网站专用优惠券数量去估算由网站带来的消费数量和消费金额。另外，建议不要让用户看出这是网站专用的购物券。
4，以会员卡等联系用户资料
3・15期间，京东商城、当当网、乐蜂网、国美在线、1号店、苏宁易购、糯米、酒仙网、唯品会等众多国内一线电商网站联合360购物，向广大用户共同“安全购物宣言”并郑重承诺，联手为用户网购保驾护航，安全网购。
网购一旦受骗，会给用户带来多大的损失？360公司数据显示，2012年360安全浏览器拦截各类钓鱼网站攻击18亿次，按照《2012年中国网站可信验证行业发展报告》的数据统计，平均每次网民被骗损失约486元。以此计算，仅去年一年360安全浏览器帮助网民避免的财产损失近9000亿。
目前，购物网站不可胜数，因此要找一家安全可靠的网购平台显得非常重要。360购物，正是给广大用户提供了一个放心安全的购物平台。据悉，360购物平台作为360公司旗下电商开放平台的重要组成部分，如今已发展成为中国重量级的网购平台。
在此次活动中，360购物邀请电商大佬们录制视频共同宣言，倡议安全购物。据悉，360董事长周鸿、京东商城董事长刘强东、乐蜂网创始人李静、国美在线CEO韩德鹏、苏宁易购执行副总裁李斌、1号店董事长于刚、58同城CEO姚劲波、酒仙网董事长郝鸿峰、糯米网总经理沈博阳、窝窝董事长兼CEO徐茂栋等业界大佬都踊跃献声，共同承诺为用户提供网购安全保障，如此大规模的网购安全倡议活动，尚属首次。
周鸿表示，现在网购已经成为一种时尚，360作为中国最大的安全厂商，过去我们保证要安全杀毒，今天我们要做的就是让消费者“网购不丢钱，搜索不上当”，在3・15马上到来的日子，我们联合其他电商平台一起，承诺给各位网民提供一个安心放心的购物环境。
同时，360购物从今年3月开始引入电商官方认证网站概念。据悉，此前360搜索与电商网站联合推出了官网认证标识，给用户明确的提示，由此，360购物将电商官方认证概念引入，在活动页面的合作电商网站，均经过官方认证。
此外，360公司面向4亿用户推出“网购先陪”的服务，承诺只要是360安全卫士的用户因网购遇到木马或钓鱼网站而造成财产损失的，360公司将为用户提供最高3.6万元的先行赔付。最近，360购物也引入了“网购先陪”机制，确保用户放心网购。
(讯)社会化电商的机会正在崛起，用户不仅在Pinterest那样的社交网站上花费更多的时间，他们还经常点击进入访问产品网页。
根据2012年3月，Bizrate Insights的调研，北美32%的网络购物用户，因为在类似Pinterest那样的社交图片分享网站看到的图片而购买了产品。其中包括26%零售商网站购买的用户，6%没能找到零售商网站但通过其他渠道找到购物网站的用户。
调研数据还显示27%的网购用户在社交网站上看到了他们想买的产品，但因为不在购物状体或没有时间在零售网站上浏览产品而作罢。10%则在想购买自己想要的产品时遇到了问题。
发现想买和卖的产品对于用户和零售商而言都是个挑战，由于用户不断的“pin”或从其他博客以及UGC内容站点上发表图片，用户要到达零售商的网站或源地址确实需要花点功夫。
先不说这些障碍，至少Pinterest正在成为女性社交用户寻找推荐的一个可信网站。根据BlogHer 2012年2月的数据，81%的活跃Pinterest女性用户相信这个网站的信息和建议。甚至高于Facebook和Twitter。像Pinterest这样的网站也具有很高的影响力，会影响用户的购物考虑和决策。BlogHer的研究还发现47%的美国女性社交网络用户表示Pinterest上的推荐影响了购买决策。(来源：比特网)
地处皖南的安徽省宣城市拥有丰富的特色农产品资源，但闭塞的地理环境严重制约了农产品信息的输出，影响了农民群众的经济收入。2015年以来，宣城市找准远程教育与农村电子商务发展的契合点，大力推进“宣城农商网”建设，助推农产品上网销售，为农民群众增收致富开辟了新途径。
农商网成了牵线“红娘”
“许多村民以种茶为生，却始终没过上好日子。怎样把‘绿水青山’变成‘金山银山’呢？”这是郎溪县涛城镇庆丰村第一书记金伟在刚选派到村时最大的问号。就在彼时，宣城农商网应运而生，庆丰村被纳入首批应用试点村。金伟深入到农户家中、合作社里广泛宣传，采集农产品信息，做购销对接服务，还手把手教农民上网做生意。通过网络营销，庆丰村的茶叶开始供不应求，价格一路看涨。去年10月30日，一位北京客商打来电话，说在宣城农商网上看到了“庆丰金尊”黄金茶，很感兴趣。次日深夜，这位客商不远千里从北京驱车赶到村里，连夜把库存的黄金茶采购一空。
通过发挥组织优势，宣城市分三批次将全市所有乡镇（街道）、村（社区）建成了农商网信息服务点，实现网站应用工作乡村全覆盖，农产品插上“隐形翅膀”，飞出了山沟。
小汽车也“飞”入百姓家
在宣城，高端消费品下乡也是方兴未艾。去年“双12”期间，宁国市汪溪街道殷白村淘宝站里热闹非凡。“店掌柜的服务很热情，买到的东西也是物美价廉！”村民万运芳是农村淘宝店的老顾客了，说起网上购物感受就啧啧称赞。现在村民们对这个“小店”格外青睐，小到牙刷、毛巾等生活用品，大到家用电器，都在这里购买。村民汪时畏说：“老早就想买一辆车子，到4S店看价格偏高，这个网店里价格便宜一些，我就当场下单买了一辆雪佛兰轿车。不出门就能买到汽车，这个农商网真是太方便了。”
现在，宣城市的远教站点管理员们一方面开出电商知识培训“菜单”，为党员群众提供上网培训，一方面还开展农商网信息服务工作，主动协助农村淘宝站。许多管理员还创办了网店、微店，帮助农民群众在网上销售和购物。
信息员成了“双创”代言人
在宣城农商网的“村官创业园”专栏里，有这样两个响当当的品牌：宁国市9名大学生村官抱团创立的“好蔬记”农产品贸易有限公司，宣州区5名大学生村官抱团创立的沃野生态农业有限公司。他们都有一个共同特点：一边利用远教课件资源学习电商知识，通过搭建淘宝网店、微店、宣城农商网和线下直营店，统一包装销售当地农特产；一边采取“远教+合作社（家庭农场）”“远教+基地”等模式，分别签约十几家合作社、家庭农场，建立农业生产基地、蔬菜瓜果采摘园，实现线上线下同步运营。“作为大学生村官，我们既是农商网信息员，也是远教站点管理员，不仅自己要投身“大众创业、万众创新”热潮，还要带动更多群众脱贫攻坚、创业致富。”绩溪县扬溪镇石门村的陈兴思汉在自己的草莓采摘园里自信地说道。
宣城市把大学生村官作为农商网信息员队伍骨干力量，充分发挥他们作为信息采编员、网站推广员和群众帮扶员的“三大员”作用，为他们提供了一个自身工作能力和服务群众水平“双提升”的平台。
（作者单位：安徽省宣城市党员电化教育中心）
