时间：2023-05-30 09:27:05
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电商时代，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
当前在一二级市场以及三四级市场，电子商务的成长并不适用于同一个模式。三四级市场客户分散，物流成本较高，市场资源比较匮乏，营销主要是依靠人脉优势。这决定了电子商务时代给三四级市场经销商带来的最为突出的优势就是客户资源。如果大型电商平台利用系统对大量的客户和客户需求进行静态层面分析的话，三四级市场的经销商所拥有的客户信息，是邻居式的体验服务及时实跟踪，可以获得动态信息的突破。
汇银家电的郭广忠认为，三四级市场家电经销商做电子商务的模式，不在于建立自己的B2C销售平台，而在于能否建立起与电商网站合作的模式，让自己成为一个线下的服务商、网络用户的提货点。基于这样的定位，汇银将自身的电子商务模式定位于做所有顾客和电商之间的中转站。
目前，汇银的电商业务分为两大组成部分。一是开发汇银乐虎网，协助汇银家电三四级市场中的数千家实体网点整合资源，以更小的成本创业。加入乐虎网的销售实体店主要用来做样品展示和顾客体验，网点自身不需要进太多的货，消费者在汇银乐虎网上选择产品，由乐虎网为网点儿提供物流和售后服务，这样销售网点就能够用更少的资金，取得市场回报。乐虎网服务的对象，还包括装修公司、建材经销商等异业联盟单位。依据品类及销售规模乐虎网设定了不同的激励机制，来保障这些系统内网点的收益。
二是为各大电商企业做线下服务对接。无论是电商，还是其他的渠道商，并不是完全竞争的关系，区域经销商可以为电商提供售后、物流服务，甚至提供部分产品及线下市场信息调研等。所以，任何时代合作都是最重要的。汇银有家电业务，有资金平台和物流平台，如果再与电商平台进行无缝对接就是最好的模式。汇银将各类电商平台都看成是销售商品的渠道，是汇银面向顾客的一个窗口。2013年，汇银家电进驻天猫电器城，不仅销售产品，同时承接天猫一些商家在汇银物流覆盖区域内的配送及部分供货职能。
目前汇银已经与一号店、易讯、亚马逊以及淘宝中的一些商家建立合作关系。合作方式包括淘宝的商家通过营销的优势进行销售，在汇银进货，但货在汇银的仓库，并由汇银直接做本地化的配送。二是，将汇银的实体店做为客户的取货点或配送点。汇银与网商合作，物流公司可以将商品送至汇银的乡镇网点中。每件商品依据品类的不同，收取不等的费用，消费者可选择自提，也可以由网点配送。
汇银电商的线下服务网点，即是提货点，又有销售和服务职能。网点的门头统一为汇银乐虎网精品店，统一采用汇银的管理系统，共享汇银系统的价格体系、售后派单系统、物流整合送货系统。因此对实体网点有一定的要求。
首先是对顾客需求把握的能力。加入汇银电子商务网络的线下实体店，必须能够挖掘当地的准客户需求，能够与当地的顾客进行互动。
其次是对服务质量的要求，所有的实体网点都要严格按系统的指令去规范化地执行各项服务。例如，送货时间，安装时间。为规范服务，汇银还建立了汇银商学院，对实体网点的配送安装进行培训。
第三是要有对顾客进行细分的能力。如单位用户的数量，个人用户的数量，各自的产品需求等，都要进行细分管理。
汇银的乡镇市场网点，很多与汇银家电都有十多年的合作关系，这些网点的老板很多都是通过与汇银的合作，成为当地的致富带头人，并建立了紧密信任的关系。在竞争环境发生变化以后，企业要引导经销商积极调整经营思路。例如，引导经销商积极扩展中央空调业务，中央空调的毛利可以达到三四万元，相当于卖了100多台家用空调。但销售中央空调必须要到现场去看房屋的实际情况，做系统设计等。随着消费需求的升级，有服务附加值的产品，客单价比较高，传统的实体店更有优势。另外，帮助渠道客户，让大家跟随企业发展的平台更加安全，更加持久的发展，汇银推出的电子商务模式，帮助实体网点来应对电子商务时代，也得到了乡镇客户的极大认同。
汇银家电从2011年下半年成立电子商务公司，独立运作，但共享售后、物流、采购大平台。其间经历过一些调整，但整体发展还是比较良性的。2013年一季度，乐虎网已经达到了3亿元的规模。目前汇银电子商务业务还主要覆盖江苏和安徽，并计划向周边省份发展。但是通过品牌分销的模式，还是电商的模式，还是先发展配套服务网点的模式，都处于论证阶段。
不可否认，三四级市场大量的消费者到网上购买家电，其实仅是完成了付款，并没有顾客的体验。网购真正的顾客体验，需要通过物流、安装等大量线下服务的支撑。汇银家电发展电子商务的模式，与电商平台的合作对接，在合作的空间和深度上，尚需要一个彼此了解融合的过程，而这个过程，也是在为三四级市场的经销商以哪种方式融合到电子商务做探索，值得同行研究借鉴。
三四级市场是区域家电零售企业的主要市场，而如今三四级市场正在受到电商越来越猛烈的冲击。当消费者的日常生活中，网络和实体正在融合成一体时，再去探讨做不做电子商务已经毫无意义，如何做才是关键。对于企业来讲，做电子商务，线上业务与实体店业务短期内可能会有一些冲突，但企业要解决的是收入进左口袋还是右口袋的问题。否则就要解决收入进自己和别人口袋的问题。因此，传统的家电零售商既不能回避现有电子商务的模式，也不可能完全接受目前电商平台这种烧钱的经营模式。与全国性家电连锁相比，优秀的区域家电零售企业胜在差异化，同样，在电子商务时代，不同的市场依然可以采取不同的电商操作模式。
当前在一二级市场以及三四级市场，电子商务的成长并不适用于同一个模式。三四级市场客户分散，物流成本较高，市场资源比较匮乏，营销主要是依靠人脉优势。这决定了电子商务时代给三四级市场经销商带来的最为突出的优势就是客户资源。如果大型电商平台利用系统对大量的客户和客户需求进行静态层面分析的话，三四级市场的经销商所拥有的客户信息，是邻居式的体验服务及时实跟踪，可以获得动态信息的突破。
汇银家电的郭广忠认为，三四级市场家电经销商做电子商务的模式，不在于建立自己的B2C销售平台，而在于能否建立起与电商网站合作的模式，让自己成为一个线下的服务商、网络用户的提货点。基于这样的定位，汇银将自身的电子商务模式定位于做所有顾客和电商之间的中转站。
目前，汇银的电商业务分为两大组成部分。一是开发汇银乐虎网，协助汇银家电三四级市场中的数千家实体网点整合资源，以更小的成本创业。加入乐虎网的销售实体店主要用来做样品展示和顾客体验，网点自身不需要进太多的货，消费者在汇银乐虎网上选择产品，由乐虎网为网点儿提供物流和售后服务，这样销售网点就能够用更少的资金，取得市场回报。乐虎网服务的对象，还包括装修公司、建材经销商等异业联盟单位。依据品类及销售规模乐虎网设定了不同的激励机制，来保障这些系统内网点的收益。
二是为各大电商企业做线下服务对接。无论是电商，还是其他的渠道商，并不是完全竞争的关系，区域经销商可以为电商提供售后、物流服务，甚至提供部分产品及线下市场信息调研等。所以，任何时代合作都是最重要的。汇银有家电业务，有资金平台和物流平台，如果再与电商平台进行无缝对接就是最好的模式。汇银将各类电商平台都看成是销售商品的渠道，是汇银面向顾客的一个窗口。2013年，汇银家电进驻天猫电器城，不仅销售产品，同时承接天猫一些商家在汇银物流覆盖区域内的配送及部分供货职能。
目前汇银已经与一号店、易讯、亚马逊以及淘宝中的一些商家建立合作关系。合作方式包括淘宝的商家通过营销的优势进行销售，在汇银进货，但货在汇银的仓库，并由汇银直接做本地化的配送。二是，将汇银的实体店做为客户的取货点或配送点。汇银与网商合作，物流公司可以将商品送至汇银的乡镇网点中。每件商品依据品类的不同，收取不等的费用，消费者可选择自提，也可以由网点配送。
汇银电商的线下服务网点，即是提货点，又有销售和服务职能。网点的门头统一为汇银乐虎网精品店，统一采用汇银的管理系统，共享汇银系统的价格体系、售后派单系统、物流整合送货系统。因此对实体网点有一定的要求。
首先是对顾客需求把握的能力。加入汇银电子商务网络的线下实体店，必须能够挖掘当地的准客户需求，能够与当地的顾客进行互动。
其次是对服务质量的要求，所有的实体网点都要严格按系统的指令去规范化地执行各项服务。例如，送货时间，安装时间。为规范服务，汇银还建立了汇银商学院，对实体网点的配送安装进行培训。
第三是要有对顾客进行细分的能力。如单位用户的数量，个人用户的数量，各自的产品需求等，都要进行细分管理。
汇银的乡镇市场网点，很多与汇银家电都有十多年的合作关系，这些网点的老板很多都是通过与汇银的合作，成为当地的致富带头人，并建立了紧密信任的关系。在竞争环境发生变化以后，企业要引导经销商积极调整经营思路。例如，引导经销商积极扩展中央空调业务，中央空调的毛利可以达到三四万元，相当于卖了100多台家用空调。但销售中央空调必须要到现场去看房屋的实际情况，做系统设计等。随着消费需求的升级，有服务附加值的产品，客单价比较高，传统的实体店更有优势。另外，帮助渠道客户，让大家跟随企业发展的平台更加安全，更加持久的发展，汇银推出的电子商务模式，帮助实体网点来应对电子商务时代，也得到了乡镇客户的极大认同。
【关键词】电商时代 农产品 品牌
0.引言
电子商务在近些年的发展比较迅速，在整体的发展环境上也出现了一些变化。品牌农产品在电商时代下的发展，也面临着诸多的挑战，通过加强对品牌农产品电商时代的发展理论研究，就能从一定程度上促进农产品在市场中的优化发展。在电子商务的时代背景下，就能有助于农产品品牌的良好树立。
1.品牌农产品电商发展的现状和主要问题分析
1.1品牌农产品电商发展的现状分析
电子商务在我国的发展速度比较迅速，主要就是因为电子商务的应用优势比较鲜明，在应用的特征上比较突出。在网络的覆盖面逐渐加大的基础上，移动手机以及平板电脑的应用下，对电子商务的进一步发展就起到了促进作用。农产品通过电子商务的应用，就能够呈现出新的应用特征，电子商务的应用发展中，信息资源是比较重要的，只有掌握了信息资源，对农产品的发展才比较有利。这就需要加强对市场的分析，了解市场的需求，这样才能将品牌农产品的形象得以良好树立。在当前这一方面的发展还需要进一步加强。
1.2品牌农产品电商发展的主要问题分析
品牌农产品在当前的发展过程中，也面临着诸多的挑战，尤其是在电子商务的应用下，就对农业方面的发展产生了很大的影响，可以说是对农业发展的一次新的革命。在电子商务的运用下，农产品就能够实现线上销售，这就在销售的成本上得到了很大程度的降低，在销售的效率水平上也得到了有效提升。但是在品牌农产品的发展中，还存在着诸多问题有待解决，这些问题主要体现在：
品牌农产品的标准化体系没有得到健全。在当前的电子商务的应用中，对农产品的标准化问题还没有得到解决，由于农产品在受到一些不可逆的因素影响下，如天气情况，就会存在着质量上的问题。在农产品的产区以及生产者方面也都相对比较分散化，加上农产品自身的特性，不能进行长时间的储存等，这些都是在电子商务应用中所面临的比较大的挑战。再有就是在品牌上也相对比较缺乏，不能将潜在购买力直接进行转化，在农产品的品牌方面还比较缺少规范性体系。另外，品牌农产品的电子商务的应用发展中，对于专业化的人才还相对比较缺乏。由于电子商务是新的应用技术，而从事农业生产的人员大多在素质上相对比较低，对于新的技术应用很难得以全面的了解。缺少了专业化的人员来进行操作，就必然会对品牌农产品的电商发展起到阻碍作用。加上农业信息网络在人才的重视度上不是很高，以及在资金层面相对比较缺少等。这些问题都会影响农产品的整体发展。对这些层面的问题就要能针对性的进行分析和解决，只有如此才能真正的保障农产品的良好发展。
2.品牌农产品电商发展的趋势和发展策略
2.1品牌农产品电商发展的趋势分析。品牌农产品的在电子商务的发展过程中，随着技术的升级应用，也会向着新的方向迈进。在移动网购的目标上已经能够实现，随着移动手机的应用，就能够在移动网络的支持下进行随时随地的购物。移动网购就逐渐成为对传统电子商务网络购物的一个填补，也成为电商的一个新的经济增长点。通过线上和线下的有效实施，就能将品牌农产品的发展进一步促进，在未来的发展中，移动式的电子商务的购物将成为一个重要的发展方向，届时，将对农产品的销售起到积极作用。在农产品的电商发展的优化下，将会在规模化的发展趋势上得以实现，以及在标准化和多功能化方面的发展目标得以实现。
2.2品牌农产品电商发展策略探究
为能保障品牌农产品的电商得以良好发展，就要能充分注重策略的优化实施，笔者结合实际制定了几点发展策略，通过这些策略的实施，对实际的农产品发展就有着积极促进作用。
第一，通过网络的应用对农产品的品牌形象要能得以良好树立。可通过自媒体技术的良好运用，将营销的策略进行优化，将消费者的体验能进一步加强。还要能够注重在创意以及策划方面得以完善和优化，将农产品的价值点能得以准确的探寻，在传播的效率上不断提升，从而创建属于自己的农产品品牌。
第二，要能充分重视对农业信息网络的建设，政府在这一方面的职能要充分的发挥。政府的主导作用要在农产品电商的发展中发挥积极作用，对当前的信息资源基础设施的整合要能得以充分重视。在对农产品的品牌化以及标准化的方面进行提高，严格的按照国家对农产品的标准的实施。
第三，对品牌农产品的电商发展方面，要能充分重视行业协会在这一方面的措施实施。要充分重视行业协会的协调以及规划和监督等方面的作用。要能充分重视各职能部门间的关系，要能加大对农业发展中电子商务应用的支持力度，在资源的整合作用发挥上要充分。注重对地方农产品的电商应用的监督力度，从多方面保障发展的健康性。
第四，农产品的电商发展要能注重对农民的专业知识培训以及引导。在电子商务的人才培养方面进行强化，只有保障了专业人才，才能有利于农产品的品牌树立[5]。这就要从人们对电子商务的认识以及技能的培训方面进行着手。还要能在农业服务的模式创新方面进行加强，只有如此才能真正的有利于农产品的电商发展。
3.结语
总而言之，对品牌农产品的电商发展过程中，在措施的实施上要注重针对性，随着我国在电商的相关法律以及标准等层面的完善化，对促进农产品的电商发展环境的净化就能起到保障作用。此次主要从理论层面对电商时代的品牌农产品发展问题进行了探究，希望能对实际的发展起到积极促进作用。
参考文献：
[1]刘新璐，刘权辉.建立辽宁省民族地区农民科技服务协会的思考[J].农业与技术.2014（06）
[2]刘树福，张新芳.燕赵大地兴起农业服务协会[J].农村合作经济经营管理. 2014（04）
如今，“比特”横行的互联网世界里，几乎每家传统企业都需要“产业叛军”，它们距离互联网最近，有用互联网“造反”的激情，也懂得运用过往积淀对要改造的事物充满热爱……它们是传统企业互联网化的核心。
“壳壳果”正是这样一支“叛军”，它是属于安徽詹氏食品集团的电商品牌，几经磨砺，成为支持詹氏占据互联网高地的最大希望。
“没有成功的企业，只有时代的企业。”壳壳果电子商务有限公司副总经理胡松这样说道，时移世易，顺势而为，才是企业基业长青的保证。
詹氏对此一直心有戚戚焉，毕竟，作为数十年历史的山核桃老字号，虽有高销量、高毛利，但产品形态单一、地域局限明显，詹氏必须寻得突围之道。
2010年，电商大势已定，詹氏预见未来“要么电子商务，要么无商可务”，便开始筹谋转型电商。2011年，壳壳果成立，它承载詹氏希望，走上独立电商之路。
4年来，壳壳果虽走过弯路，但经过调整，已经逐渐步入正轨，并且开始在移动电商领域发力。去年，壳壳果销售额达1亿元，今年则有望突破1.5亿元，在电商大时代中，玩转“坚果电商的小时代”。
曲折前行
正如埃森哲在《中国消费者洞察》中所述：“伴随着经济的长期高速发展、数字技术的普及、城镇化的深入和社会价值观的演变，中国消费者也变得越来越难以洞察清晰。”这就意味着，粗放经济的时代已经一去不复返。
过往的詹氏，走产销一体的传统路线，将安徽宁国自产的山核桃精品化，走线下渠道，打入高端礼品市场，虽然在安徽省内占据相当的市场份额，但因为核桃果肉油性极大，特别受温度、湿度的影响，线下销售要经历供货、上架等流程，周期稍长，就会严重影响其鲜香口感，所以詹氏一直难以冲破地域限制。
电商成了詹氏突破地域限制的机会，电商条件下，詹氏可在自有恒温仓内贮存核桃，更有计划地生产、物流，销售周期缩短十余天。就这样，壳壳果诞生，成为詹氏面向全国的窗口。
一开始，壳壳果用“快时尚”的打法，以“只在线上销售15天生产的新鲜坚果”为切入口，迅速累积网上口碑，同时，加入各种团购、赠送等活动，并且针对零食特征，提供环保果壳袋、亲笔信、优惠红包券、精美画册等，令消费者获得超出预期的收获，对壳壳果好感大增，在消费者拿到产品的“最后一米”，将品牌感染力释放到极致。如此，壳壳果迅速在鲜有对手的市场里立足，并将月流水做到数十万元。
当年，壳壳果的品牌像一匹黑马，某一天突然冲进小派林立、盟主缺失的坚果市场，宣告要一统江湖，占领坚果市场制高点。
然而，因为内部创业的高管在2012突然离去 ，壳壳果没了主心骨，团队意志涣散，离职者越来越多。以至于詹氏高层前往电商服务商商派考察求解，正好遇到了安徽宁国人胡松，发现他在电商运营方面经验丰富，便努力说服他，将他从上海引回宁国，担当壳壳果的运营负责人。
胡松到任后，先从产品质量把控开始，将部分原属于詹氏的采购权、质监权等关键环节拿下，并且开始突破产品品类，不仅需要詹氏的山核桃，也有了高品质的松子、碧根果等产品，恢复产品致胜的基础。
与此同时，胡松也开始招兵买马、凝聚团队、重做分工、细化流程、明确职责，不断激励这群85后的年轻人，发挥他们的主动性。按照互联网思维重塑壳壳果，令公司变轻，团队变小，层级变少，管理变淡，但队伍积极性却更高，能征善战。
然而，这一切还只是完成了“万里第一步”，面对不断崛起的新对手，两年内即将定下的格局，胡松明白，壳壳果必须拿出更多的手段，抢夺自己的拥趸。
营运章法
互联网的打法早已不同以往，电商须从过去的“经营客户”转变为“经营用户”，再从“经营用户”到“经营粉丝”，最后从“经营粉丝”到“经营情怀”，而这一系列的变化，都依赖于消费者拿到壳壳果那一刻的感受。
按照胡松的说法，这讲究的是场景上的琢磨，因为壳壳果面对的主力购买人群是都市白领，尤其是女性，她们可能更感性一些，平时工作压力极大，除了过往提供的环保果壳袋、感谢信、优惠包之外，持续地感动他们才是王道。
比如，激发游子对家乡的思念，以温柔的口气提醒他们给老家的父母打个电话，问候一声;若发现收获地点是在办公室，更会提供另类优惠，让壳壳果成为消费者开心工作、生活的情怀之一，借由这种感动，传递正能量，同时，也潜移默化地刺激他们主动传播壳壳果，进而形成良好的口碑传播。
当然，“像求爱一样做营销”之外，还得“像求道一样做产品”。在胡松看来，壳壳果必须从坚果源头直采，例如，碧根果直接从美国的大庄园订购，松子直接从大兴安岭林场拿货，然后委托加工商加工，最后壳壳果接收、质检、包装，将货品发送到消费者的手上。如此，最大可能地去除中间环节，既降低了质量把控难度，又避免供应商层层加价引发的成本高企。
此外，壳壳果还建立食品研发部门，研究不同产品的不同口味，细化数据分析，北方人要求咸味略重，南方人要求润口度高等诸如此类特点，也要运用于生产中，在配方上略做调整，在货品配送时加以区分，自然可以赢得消费者的加分。
更重要的是，詹氏最近建立起2万亩的巨型生产基地，将原先研发成功的夏威夷果、碧根果、香榧等种植技术应用起来，自产自销，让壳壳果享受产、供、销一条龙的工贸一体化，不仅成本更低，而且货品质量更有保证。今年，该生产基地已有部分收成被壳壳果包揽，只是产量暂时有限，但整体操作流程已经研磨成熟。
按照胡松的设想，将来待生产基地产能稳定，还可以开发生态游，让壳壳果的消费者去体验采摘乐趣，品味原果原味。如此，壳壳果更能够与之建立深度的情感链接，形成情怀爆表的社群经济效应。
现在看来，其实电商的营运讲究的是3F：Focus（聚焦）、Fans（粉丝）、Fast（快速），壳壳果聚焦于坚果，用各种情怀将消费者包裹成粉丝，快速地优化自己供应链，建立工贸一体化优势，基础已经非常牢固，只等东风一到，便能顺势崛起。
移动东风
2013年开始，东风渐劲，这风正是不断兴起的移动互联网。人常说：“顺风吼，千里传音。”而移动互联网时代，更彰显这种特性。
“移动设备普及，碎片化特征明显，针对性的营销，可获得非凡效果。”胡松这样告诉记者，通过与“有量微店”合作，借助其对接各大SNS平台的接口，壳壳果在微博上找到美食达人，通过试吃、推荐，加速做大壳壳果口碑，获得超高转化率;而在微信上，通过朋友圈转发“老板请吃零食”造势，将强关系链条的“放大效应”做到极致，并刺激消费者即时、快速下单，形成冲动消费的高势能。
同时，壳壳果可以通过“有量”后台，将所有的数据、交易与自家系统对接，更可以专注于改进和升级自身运营。
用胡松的说法，壳壳果这样的公司，营销费用本就不那么宽裕，自己单独投放SNS类的广告，其实很难做到精准匹配，转化率极低。因此，在信息高度赋权的消费者面前，必须做到“精准打击”，才能让投入资金发挥最大的效果，避免被套上“烧钱”的枷锁。
另一方面，从PC互联网到移动互联网，早先的“入口第一”已变为“习惯至上”，过去的“路径依赖”也变成了“场景优先”。所以，电商玩家更要因时因势地做足功课。
好比手机淘宝平台，很多商家以为，自己在PC端的一切都可以自动同步上去，看起来和PC店都是一样的设计，挺省心。但实际上，他们忘记考虑消费者用手机打开店铺时的体验――商品照片太大，很难打开;虚拟货架排列错版，影响用户快速决策;色调、色块错乱，不利于用户浏览。
为此，胡松成立了团队，专职于手机淘宝的店铺运营，负责细节优化，营销投入。“千万不可忽视这个平台，它有极高的流量，如果能专注做好，转化出的交易额相当惊人。”他补充解释道。
除此之外，壳壳果与京东合作，在微信“购物”平台上获得导航资源，换来极高的转化率。但按胡松的想法，交易额外，他更看重，能利用相关后台数据，分析微信人群的购物习惯、场景，毕竟，这是淘系外，最重要的移动购物场景，必须有好的把握与预测。
易观数据显示，仅在2014年上半年，移动购物市场已超3000亿元，未来还将以超100%的速度增长。而壳壳果移动电商占比现已达50%，大大超过业内20%～30%的平均水平。到今年年末，它将成为一家移动电商为主的公司，正可享受移动购物蛋糕“做大”带来的超级红利。
如今，摆在胡松面前的最大难题，是人才短缺，“毕竟是在宁国这样的小城市，合适的电商人才的确太少了。”胡松说，他只能通过不断各处取经，派团队分批交流、学习，缓解人力上的捉襟见肘。
2014年是一个拐点
每一个规律发生的时候，会有一些买家借此机会重新冒出来。今天跟大家分析的主题叫做“拐点”，2014年是一个拐点，过去几年以来每过2—3年就会发现在电子商务领域就会有一些拐点的出现，拐点不是每年都有的，2—3年会发生一次，每次发生会有一批卖家倒下去，也会有一批卖家冒出来。2014年的拐点是什么？我们要归根溯源。
首先是买家的拐点，一开始买家只关心价格低，后来已经要求品质好的，然后到下一个阶段就是个性化的产品，在线上的话，所有的东西包括品牌都是碎片化的，面向小众人群的，就是淘宝讲的小而美。
过去几年我们看到，2008年、2009年大家是光看价格的，2011年大家就做品质的，你要想做得更大，就必须要做个性化的东西，这个个性不是所有产品都是个性化，可能在营销的包装端口或者在产品的风格有一些与众不同的地方。个性化的东西是很多消费者不能接受的，但是我们放到网上以后小众的品牌已经变成大众的品牌了。不仅仅说要品质好、服务好而且产品和品牌一定要有鲜明的个性，让大家能够一眼就能够记住你，这是第一个拐点，大家的欲望要求越来越高的，要有个性的。
2003年是蛮荒时代，就像你的力气比较大，你打的猎就多一点。再往后面就是铁器时代，2007年以前的淘宝是没有什么工具的，看不到数据分析或者店铺管理、产品优化的工具，2007年淘宝出现了专业的工具，这个时候光靠勤奋和个人努力是没有用的，要找一些专业的人来做。第三个阶段是木匠时代，这个时候比的是大家补短版补的快谁就胜出。到2013年客观的讲是从2011年开始，更多的是拼资本，因为我们看待在去年并购的一些案例，资本的力量是很强大的，在接下来2014年会也会看到很多并购的案例，这是未来很强调的事情，这是资本的力量。淘宝的卖家已经进入这样一个时代了。
洗牌靠什么？移动
趋势的拐点，2004年到2007年的时候，更多的是职业化，职业化跟非职业化的差别是很大的，第二个阶段2008年到2011年的时候是商业化，很多卖家是倒下了。第二个阶段，好日子没有过几年就开始商业化了，现在回收过来讲一句在那个年代，现在很多淘品牌都是从商业化时代成长起来的，同时淘宝买广告的卖家提供很多专业的服务或者支持，自然而然很快就起来了，就这么简单。这是第二个拐点，淘宝商业化的时候有没有掐住这个节奏，掐住了一定会有很多好处的。到了第三个阶段2011年—2013年是品牌化时代，天猫很多人已经看明白了，淘宝网发展的重要，很多打死不愿意进天猫，去年才想通要进天猫，这个政策的问题我们先不去提，很多聪明的卖家在2009年的时候就已经进入了天猫，在这个时间做不好的卖家就因为进入了天猫就成为今天很好的卖家，进了天猫才有品牌的意识。更多的消费者要求品质，还有消费者要讲个性。还有就是从没有节奏到系统规划，很多品质卖家是有自己的节奏，有全年的规划、季度的规划、每月的规划，按照这样的比例去做运营的，他们已经有这样的节奏了。平台的活动跟店铺的节奏是一致的我会参与，如果会打乱店铺的节奏就会放弃。
2014年的拐点现在已经开始那就是移动化的时代，前面三个阶段都代表过去，我认为都是PC电子互联网时代的玩法。2014年我认为到了洗牌的时候，靠什么？靠移动。淘宝的未来也是要往移动方向转型的，在转型过程当中如果有人能够抢占先机意识到移动对我们的重要性，也会做得很好。如果还是以前那样也是没有机会的，在移动互联网时代要抓住这个机会，怎么样抓住这个机会。这是2014年我们预估的方向会出现。
第一个是流量SNS化，微淘大家一定要注重，如果抓住了微淘的机会可能就会成功。如果我们只对传统的营销工具的话那你永远超越不了大卖家，我前段时间找了几个卖家，今年到目前为止已经到了千万的交易额，有的也到了3—5年，他们不会做直通车、钻展，去年移动互联网爆发的时候，他们借助移动互联网很快就起来了。有一个女孩子本身是时尚达人，她的优势就是会搭配，几个品牌看上去很普通的衣服到她的手上一搭配起来就非常非常的好看，她的淘宝开店开了4年时间，过去没有什么气色的，现在每个月差不多是上百万的销售额，员工有6个人，她是靠微博，她有30万的粉丝。
第二靠微信公众帐号。对于这样的卖家来讲，一个这样的时尚达人我认为是不可怕的，但是如果有一万个这样的时尚达人的话是好事情也是坏事情，未来一定是达人的经济的，我们不要瞧小微博、微信这样的机会。这是我认为在座的各位，特别要重视的。微博、微淘这样的东西很重要的。还有就是购物是随机化的，从过去目标需求非常明确去搜索找产品，互联网改变了它，线上买衣服的用户体验跟线下的几乎一样。需求个性化一样是这样的，流量碎片化之后，需求自然而然也是碎片化的，还有就是品牌小众化，到了移动互联网时代，我认为未来1—2年这样的小众品牌是非常非常多的。虽然是比我们想象的要快，从今天开始我建议大家好好的利用跟移动有关的产品，无论是微博还是微淘。我们一定要去好好的思考一下这个问题，现在开始我们要获取碎片化的流量，更多的可能是在移动端，有可能一个微淘的公众帐号可以做3—5千万的小众品牌，我认为在未来是有可能的。
顶级卖家与大卖家的分水岭
天猫的拐点在哪里？2008年到2011年，这个时候称之为是屌丝青年时代，以商品运营为核心，2011年开始会发现天猫的运营发生了改变，从普通青年时代过渡到以店铺运营为核心的时代，要在这个过程当中慢慢的找到自己的节奏，找到自己节奏的卖家都能够做到，凡是没有找到自己节奏的卖家还是屌丝卖家。
从2014年开始，个人的推测，我认为天猫的运营思路可能会从商品运营到店铺运营再到品牌运营，在未来可能天猫的运营不会在乎你是哪一个店铺卖出去的，天猫必须要升级，要淘汰低端的产品、低端的品牌包括低端的消费者，如果你的思路还是停在打爆款，那是天猫要淘汰的东西。天猫发展一个中高端平台之后，在发展过程中只能用粗暴的方式，把低端的消费者、品牌、产品淘汰掉。当然这是我个人的预估，做天猫的人自己去评估。这一点我认为还是可能有价值的信息，对于做天猫的人思路该换一换，做天猫的人要搞清楚这一点。
营销的拐点，营销、产品双创新，在传统的年代，我们认为一个广告片放2—3年，到了互联网营销时代只能放一年时间，因为消费者不被新鲜的东西刺激，我们发现淘品牌或者一些对互联网玩法非常熟悉的人他们会每个季度换一次，如果你还是一个广告放两年，这个东西在互联网时代是不靠铺的，特别是到了移动互联网时代。未来对于营销这一块，对于很多要求是不断的创新，从传统营销时代的3—5年到互联网时代的1年，到了移动互联网时代的一周，没办法这就是互联网时代的节奏，在创新这一块未来一定是很多的卖家最核心的竞争之一。
店铺运营的拐点，这个是传统营销的时代打造的是选品牌能力、推广能力、活动能力。到了店铺推广的时代，是流量整合、节奏把控、精细运营，这个已经晋升为大卖家了，与一般的卖家有很多的区别。到了互联网时代，营销创新的能力、整合营销能力、定位的能力，这个时候顶级卖家与大卖家的分水岭。到了用户体验时代，超出用户需求之外的服务才叫用户体验，消费者的洞察、极致用户的关怀、大数据的沉淀，这个我认为是超级卖家与顶级卖家的分水岭。
第一点我认为要跟上节奏，每一次拐点会成就一批大卖家，也会让一批的大卖家死掉，第二点移动互联网的时代真正来了，这也是以前在PC互联网时代的一些卖家飞跃屌丝卖家的机会，假设你微博的公众帐号有一百万粉丝，微淘公众帐号有50万的粉丝你还需要流量吗。
对话金光Q&A
Q：如何避免9.9元的陷阱？
A：它只是一个工具，跟你的产品定位有关系。
Q：我们公司是英国女装品牌在中国注册的，我们的价位是属于中高端的，1000元左右，对于这种女装品牌当时我们入住天猫的时候也做过一个月的市场调研，我看天猫上这种店铺非常少，对于这种品牌有没有更好的运营战略呢？我们在英国从2007年创立这个品牌的。
A：是哪里的品牌不重要，价格也不重要，关键在于你有没有只有自己的特色，最核心的竞争力是什么，有没有找到与众不同的地方，这些答案是你自己要去找的。其实女装的话是竞争最激烈也是目前最成熟的一个行业，任何一个能够找到自己独特定位的女装卖家都有自己的深层空间，这么大的体量在这里，任何一个细分的品牌一定会有自己的一席之地，无论是你是怎么样的定位，但是价格不是主要的，你是风格才是最重要的，你与众不同的地方在哪里。一句话，女装在淘宝要走极端。
讯：年关将至，又是一年购物季，也到商家促销季，家电市场硝烟再起。
回想十年之前，国内家电业两大品牌—国美和苏宁开始踏上全国扩张之路，两家攻城掠地，为征战家电江湖各出奇招，你有“8元彩电抢购”、我有“零元空调限量”，各家新店开张大促销、半夜排长队的场景让人唏嘘。然而，十年之后的今天，半夜长队的现象少了，不管是“零利润”风暴、“击穿价格底线”还是“双11”网购嘉联华；或“单挑”、或“乱战群殴”，家电业的这场战争不曾消停，反而进一步把战线增扩至网络市场。
当前，涉足家电等3C零售的专业电商队伍正从京东商城、淘宝商城、国美商城、苏宁易购向卓越亚马逊网、当当网、新七天电器网、1号店等不断壮大。人气不断高涨的电商市场让家电品牌厂家终于耐不住寂寞，海尔商城、TCL商城、海信商城等因而先后卷入战争。
作为世界白色家电第一品牌的一站式网络销售服务平台，海尔商城(ehaier)有海尔集团品牌保证，同时通过将虚网销售与现实渠道相结合的“24小时限时达，超时即免单”的独特服务，让用户关注度持续上升。尽管如此，为了进一步建立商城知名度，持续增强受众对于品牌的偏好度，并最终提升产品的销量，海尔商城决定携手悠易互通，展开一次网络受众精准营销。
通过悠易互通的受众洞察综合分析，海尔商城与京东商城关注度相差200倍，与国美商城的关注度相差31倍，目前处于不被网民认知的状态，急需推广，提高知名度。但与京东商城、国美商城等一众电商品牌竞争强势，海尔商城该如何从中脱颖而出？互联网广告环境复杂，如何抓取用户眼球？全民网购时代，如何精准的找出目标人群，全面覆盖目标受众？
首先，利用悠易互通多维定向技术，精准找到海尔商城的目标受众。通过分析成套设计、海尔产品、卡萨帝产品和统帅产品等海尔商城不同产品针对的不同人群属性，制定针对性传播策略，然后再通过向广告内容最匹配的正文页面推送广告实现内容定向，根据用户兴趣标签(行业，兴趣，品牌)出现相匹配的广告进行行为定向，针对每个受众最多只播放3次广告减少广告印象数浪费，实现频次控制，将广告做到投其所好。
其次，利用悠易互通丰富的媒体资源，在与受众黏着度最高的媒体投放广告，有效提高海尔商城的知名度与关注度。本次投放以体育类、女性时尚类、生活社区类和综合新闻类媒体为主，如华体网、YOKA时尚网等。此类媒体黏性高，受众范围广泛，针对性强，通过播放量、点击量数据调整媒体类别比重，点击量更新调整单个媒体投放量，以及集中每日峰值时段，调整投放时间(或个别媒体投放时间)等优化手段，较大范围的进行了信息传播及信息告知，更好的提升了品牌认知度。
再次，通过精美创意吸引受众眼球，聚集媒体人气。根据产品特性需求，用不同基调的创意，在不同场合，对话不同受众，让每一次广告的呈现都物有超值。通过高冲击力、高表现力，以Focus形式和Touch形式分别进行的广告投放，在7月26日至9月26日的投放活动期中，这次广告投放最终取得总播放量达到6，011，242次，点击量达到256，720，平均点击率高达4.27%的理想曝光效果。
通过多维定向技术实现目标受众精准识别，通过媒体优化手段对受众进行品牌信息告知，再通过精美创意吸引受众眼球，让受众点击进入海尔商城官网并最终促成购买，悠易互通以精准的受众营销策略帮助海尔商城很好的实现了传播诉求。
业内人士认为，随着央行宣布12月5日起下调存款准备金率0.5个百分点，房地产市场或将开始复苏，而房地产市场的回暖，势必将拉动3C、家电网购市场的消费需求。从广而告之的低价血拼，到走向受众精准营销的新阶段，这条家电电商企业营销的转型之路或许并不好走，但绝对是方向。（来源：千龙消费）
近年来，我国电子商务发展迅猛，创造了新的消费需求，引发新的投资热潮，成为经济发展的新空间。2015年“双11”阿里巴巴平台交易额达到了912.17亿元，可谓是一场真正的B2C盛宴，昔日的“光棍节”已经彻底变成了购物狂欢节。转头看O2O领域，肆虐一年的大战终于走入终点，仿佛一夜之间，O2O的资本寒冬就悄然而至。此时，电子商务的三大领域，一个已然走向高峰，一个跌入低谷，那第三个领域B2B路在何方呢？
从开放走向自营。相比开放式，自营式模式更符合B2B电子商务的发展趋势。自营式电商的优势在于它是一个在线交易的完整生态，从商品选购到付款，再到物流和安装售后这一系列的服务，都可以全部实现，也才能有更好的用户体验。此外，自营式电商要求平台的标准化建设，通过塑造平台的强有力的品质和售货保障形象，不断加强对商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力，有助于实现商品的垂直化供应，使终端消费方获得更加优质的产品和服务。自营式的企业网购电商平台不是以广度，而是以深度为主要竞争壁垒。B2B电商平台向自营式发展是获得市场竞争力的必然途径。
从1.0走向2.0时代。1.0时代的B2B电子商务平台主要解决企业获取供求信息的途径和及时性问题，基本属于黄页模式，广告模式和撮合模式；而2.0时代的B2B电商是通过将人工撮合与互联网技术有机结合，借助互联网和支付技术的发展，将物流、资金流和技术流借助全新的技术手段整合成为一个有机整体，初步实现贸易的全程互联网化，造就全新的供应链模式。随着用户对互联网的进一步熟悉，慢慢地，人工撮合这件事儿会消失，供应采购自主化的2.0时代将会来临。
从电商服务商走向综合服务商。与传统消费者类不同，企业类交易需要对整个交易链条的上下游都给予充分关注。从货品筛选，到买卖双方议价，到支付，再到货品检验，货品物流，直到买家收货，再到衍生开来的金融需求，每一个环节都将影响到这一交易行为是否成功。B2B电商提供的店铺，搜索竞价产品已经无法满足客户对整体交易把控的需求，将向整个交易流程渗透，不断整合第三方支付、物流、金融乃至检验服务，尽可能提供交易流程各环节的服务将成为每个B2B电商转型的课题。其中仓储物流、金融能力的价值变得更重要。
从同质化走向差异化。B2B电子商务的竞争一直不像消费者类激烈的一个主要原因就在于各家企业在主营业务上采取了差异化的发展战略。同为电商，阿里主张做水平层面上的建设，而京东商城则强调垂直品类的服务深度；找钢网、快塑网、农产品电商集购网则分别聚焦钢铁、化工、农产品等细分垂直市场。在运营层面上，各自的运营规划也将进一步差异化，各自特点鲜明，直接性的激烈竞争较少。垂直类厂商将深挖细分行业，试图在行业内部提供全流程服务赢得客户认可。为了谋求突破，避免同质现象出现，行业细分市场将成为新的增长点，深耕细作的垂直模式将成为必然选择。
(讯)大数据时代，电子商务面临新的挑战。本图从电商站点设计，移动搜索，社交媒体，转化率，停留率等方面来解读大数据时代欧美电商的关键数据。
从电商市场看，美国电商市场销售额在近年内保持持续增长趋势，而西欧在未来五年内增长预计将会超过美国。
移动端上的电商销售份额持续增长，尤其是在平板电脑终端，在英国其操作将会翻三倍至75.3亿美元；在美国则有7110万互联网用户在平板电脑终端网购。同期美国互联网用户也将会增长到1亿。
在搜索站点设计方面，互联网用户常常会在网上搜索产品，而经过优化又有创意的搜索引擎往往能引起相对较高的转化率。当然，互联网发展的不同时期，设备类型等都会影响转化率。其中美国的市场转化率高于全球水平。
在社交媒体风靡的时代，社交媒体也形成一个能驱动消费者购买的重要平台。其中Facebook是社交媒体驱动购买的领先者。当消费者在社交媒体上收到品牌方回应后往往会让他们对品牌产生良好的印象。
根据一个小实验我们发现，产生消极体验的消费者产生的影响力更大，由此可见给消费者带来积极体验的重要性。在此之后，消费者才有一定可能成为忠实用户，给公司带来的利润和前景不容小觑。
就优惠券和折扣而言，从目前到未来两年来看，移动端的电子券将会占领优惠券的大部分市场。
此外，三分之二的电商提供的服务范围已包括转运配送，在提供服务的同时还能确保服务质量的保证。
(来源：199IT)
关键词：旅游电子商务；“互联网+”；措施及建议
随着“互联网+”时代的到来，旅游电子商务蓬勃发展。旅游电子商务将电子商务与旅游活动相结合，有利于突破时空限制，提高旅游交易效率，满足游客个性化的需求，提供“全方位”旅游服务解决方案，有效弥补传统旅游方式的不足。
我国旅游资源丰富，旅游业是我国第三产业中的主导产业，传统旅游产业已初具规模。“互联网+”时代在为旅游企业带来机遇的同时也对其提出了新的要求。在“互联网+”时代，旅游电商企业应该在政府指导下积极谋求新的增长方式，为顾客提供“个性化”、“定制化”旅游产品，以跨界跨业合作，强强联手的形式实现规模经济，从而促进整个行业的发展，实现企业、顾客、行业的“三赢”。
一、旅游电子商务
1.旅游电子商务定义
目前学术界对于旅游电子商务的概念没有一个标准定义。World Tourism Organization在其出版物《E-Business for Tourism》中认为旅游电商务通过信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，改进企业内部流程，增进知识共享。与传统电子商务供应链流程不同，旅游电子商务不存在物流和仓储环节，因此对于物流的依赖度低。
2.旅游电子商务的发展历程
旅游电子商务的发展分为萌芽阶段（1994-1997）、初级阶段（1997-2000）与提升阶段（2000- ）。在提升阶段，伴随着M-Commerce的发展，人们更多地使用移动智能终端，如手机、平板电脑等进行旅游商品和服务的交易。借助旅游电子商务信息化平台，旅游企业以战略合作的方式实现资源与信息共享，快速对游客的个性化需求做出反应，提高顾客满意度，推动整个行业的发展。
二、旅游电子商务发展现状
1.旅游电子商务发展概况
根据国家统计局的数据，2014年国内旅游总花费为30311.86亿元，同比增长15.4%，国内游客达361100万人次，同比增长10.7%。随着人民生活水平的提高和消费力的增强，我国旅游电商将会迎来发展的黄金时期。根据劲旅咨询的《2015-2016年中国在线旅游市场研究报告》，2015年国内旅游市场总交易规模达到41300亿元，其中在线市场交易达到5402.9亿元，同比增长47.2%。
（1）旅游电子商务企业规模
旅游电商企业包括以景区、景点为代表的旅游产品提供商、以旅游电子商务网站、旅行社为代表的旅游电子服务中介和以酒店为代表的旅游服务提供商。我国旅游电商发展较晚，旅游电子商务企业以中小企业为主，营业收入和资产总额较小，职工人数较少。在不同业态中，旅行社规模最小，员工人数一般在10人以上100元以下，且主营收入在100万元以上2000万元以下。
以中小企业为主的行业结构不仅可以提供新的就业机会，降低失业率，促进社会稳定发展，还可以刺激竞争，提高生产和服务效率。但是由于规模限制，旅游电商企业的内部管理基础薄弱。旅游产品提供商和旅游服务提供商缺少既熟悉企业经营流程又精通信息技术的复合型人才，且很少设有专门负责电子商务运营的部门，许多企业仍处于盈亏平衡的边缘，忽视企业内部控制的作用。另一方面，旅游电商企业普遍存在资金短缺的问题，这也和企业规模相关。由于规模较小，旅游电商企业抗风险能力低，信用等级低，融资渠道有限，主要以内源融资为主。
（2）旅游电子商务网站及其功能
旅游电商网站主要由在线旅游专业网站、地方性网站及门户网站的旅游频道组成。目前已经形成了以携程、同程、艺龙等为代表的老牌在线旅游专业网站和以百度为代表的跨界经营的互联网企业并存的格局。劲旅智库对在线旅游网站2015年10月份的在线用户进行了实时监测，结果显示，去哪儿网、携程旅行网和蚂蜂网分别以2210人次、820人次、569人次的用户覆盖数居前三甲。
以专业网站为代表的旅游电商企业主要提供信息查询服务及在线预定服务。信息查询服务既包括提供旅游常识、观感及旅游注意事项，又涵盖航班航线、租车信息及旅游酒店信息等。在线预定服务主要提供机票、火车票、酒店及景点门票等的在线实时预定。根据劲旅咨询2014年-2015年的报告，2015年在线机票、在线住宿和在线旅行社预定市场规模分别占在线旅游市场总规模的63.5%、21.1%和13.6%。一些专门网站在传统跟团游的基础上进行创新，提供自助游、品质游、定制游等服务以满足顾客个性化、定制化的需求。
（3）旅游电子商务技术发展方向
强大的旅游电子商务信息系统是实现顾客个性化需求的技术保障。内部网络系统、管理信息系统及电子商务站点共同组成旅游电子商务系统。现阶段，以旅游产品提供商为代表的许多旅游电商企业信息化程度低，具体表现只能在官网提供旅游产品和服务信息而无法进行在线预定和在线支付，在信息方面，常识性的旅游信息较多，而动态信息较少。一些企业虽然建立了电子商务站点，但是没有实现企业内部管理系统与外部站点的联通，由此造成企业资源的浪费。
随着物联网技术、云技术、人工智能技术的发展，旅游电子商务将往集成化、一体化发现发展。顾客的需求呈现个性化和多样化的特点，他们往往不选择缺乏个性化的单一产品，而是根据自己的喜好组合出行“套餐”。顾客在出行前需要了解旅行目的地的景点信息、酒店信息，行程开始后需要了解旅游景点附近的实时交通路况等信息，这都依赖于高度集成化的信息系统。除此之外，旅游业和网络的虚拟性的特点可能会导致用户与旅游经营商之间的信息不对称，用户难以判断网上旅游信息的真伪及网络支付安全与否，这在一定程度上限制了旅游电商的发展。
三、措施与建议
1.建立旅游电商企业信用担保体系
旅游电子具有虚拟性，即通过提供无形服务进行交易。信用缺失一方面导致交易量的减少，另一方面也不利于企业进行外部融资。旅游电商企业信用担保体系不仅可以促进旅游电商行业的发展，也可以推动社会化的信用中心的形成。鉴于旅游电商企业经营分散，规模参差不齐的特点，可以成立提供信用征集、信用评价、信用调查等服务的旅游电商企业互助担保机构，在提高用户满意度的同时改善旅游电商企业融资结构。
2.旅游电商企业策略联盟
旅游电商企业策略联盟主要指旅游电商企业在保持各自独立法人资格的前提下，为了达到共同的战略目标而采取的相互合作、分享收益、分散风险的联合行动。这种战略合作方式有利于小规模的旅游电商企业在细分市场上分工合作，知识共享，实现规模经济，从根本上解决规模不经济的问题。
旅游电商企业的策略联盟，以双方具有对方所不具备的稀缺资源为前提，建立在共同的利益目标之上。阿里旅行与新浪联合打造“蜻蜓客”旅游产品就是这种策略联盟的体现。“蜻蜓客”为旅客提供畅游世界各地的个性化旅行产品，其目标客户群体为由丰富旅行经验的自媒体和达人。这种策略联盟建立在新浪微博的网络平台资源和阿里旅行的独特旅行产品的基础之上，双方合作经营、共担风险、共享收益。
3.加快培育复合型旅游电商人才
缺少既熟悉旅游企业运营管理又精通电子商务的专门人才成为了限制旅游电商发展的瓶颈。为了更好地促进“互联网+”时代旅游电商的发展，首先应该提高全社会对复合型旅游电商人才的认可度，如国家可以通过开设相关专业来培育复合型电商人才，旅游电商企业通过激励手段鼓励现有员工积极学习电子商务知识和现代信息技术。为了适应“互联网+”时代的发展，商科类专业大学生应该注重自己信息素养的提升和信息技能的提高，信息类专业大学生应该在提高信息技能的同时，拓宽知识面，学习企业运营管理知识。
参考文献：
[1]刘文江.旅游电子商务现状及其发展研究[J].人民论坛，2012（17）.
1、移动电子商务的发展得到了4G的强大支撑
4G是第四代通讯技术的简称，如今主流标准可以分成4G-LTE和4G-FDD两种。在4G标准的影响下，移动电子商务可以实现100Mbps的速度下载，这一速度比目前的拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。移动电子商务改变了传统电子商务的运营模式，它提供给消费者多方位的购物体验。如果从商业运作模式的角度来讲，移动电商的模式在“最后一公里”的部分发生了实质改变。笔者认为，移动电商将原来配送与结算的模式进行了有效整合。
2、移动电子商务实现了商流订单流程的简化
移动电子商务通过3G等网络，将顾客的电子订单进行传递与发送，省去电脑邮件接收发送的重复性操作。由于大部分只能使用手机自带的outlook等邮件系统，可以通过邮件的发送与接受实现电子订单的确认与转移。当货物配送到位时，物流方只需联系电话一端的货主及时取货即可，更加方便省力。通过信息的无缝对接，实现了资金流的整合。原有电子商务的资金流依托于网络进行相应的扩展。但是，在结算时，如果客户选择网银支付方式，仍然需要通过手机接受相应的确认码。现在，移动电子商务这种模式大大地缩短了资金周转周期。以淘宝网的支付宝为例，通过安装电子商务客户端，客户可以实现手机一键支付，不会受到区域的限制。
3、移动电子商务完成了信息的无缝对接
移动电子商务对用户而言具有更大的选择性，提高了用户对产品的筛选效率，使用户能够更加快捷地查到自己所需要购买的产品，更好地满足了对时间要求较高的顾客群利益。由此可见，移动电子商务在原有基础上，对物流、资金流、信息流三者实现了整合的效果，在“互联网+”的影响下，充分得到了更加迅猛的发展，进一步找到了未来的发展方向。
商家的摇钱树：手机商城特点分析
1、知己知彼
手机商城具有两个非常显著的优势，便利性和技术集成性。在手机商城的便利性方面，手机相比于笔记本电脑更加方便携带，这是原来笔记本电脑无法比拟的优势。作为现代人的必需品，手机体现的更加灵活。以手机为载体的移动电子商务比以电脑为载体的传统电子商务具有了明显的优势。据笔者调研，现有几款主流的手机在这方面(如：HTC、三星、索尼爱立信等品牌)较为统一，并趋于智能化，触摸屏的质感提升了用户参与移动电子商务的快乐；手机屏幕的像素较以前有了很大的提高，具备了较为细腻的显示功能，可以增强购物时的视觉效果；手机小巧可以随意装进口袋，将超市放入口袋已经成为了移动电商的亮点。有过购物体验的用户都知道，在网络购物时，如果银行支付需要通过手机进行信息交换，收到相应的短信密码才能确认支付。短信只有发到手机上后，才能进行下一步支付操作。新型电子商务改变了原有模式的购物体验。以招商银行为例，其网络银行支付做的较为成功，同时，也很早的发现了手机支付的巨大潜力，开发了手机支付客户端，方面了消费者购物。
在手机商城的技术集成性方面，手机现在已经做到了与电子邮件、MSN等移动软件相互连接的效果；可以实现接受订单、处理货款等环节的有效整合。对于网络银行的支持，使得移动电商具有非常广阔的发展前景。在技术条件允许下，通过软件下载的方式，可以将手机银行业务轻松植入，使之更好地成为应用模块。客户端手机银行的出现，极大刺激了商机，并逐渐成为了各大手机银行争相抢夺的市场。据资料显示，客户端交易额以每年300%的速度增加。
2、扬长避短
手机是用户最为隐私的个人物品。手机的安全性也是电子商务经常讨论的重要议题，需要十分认真地对待。电子商务的相关厂商需要结合产品的安全属性，建立合理的安全管理体系。一旦发生手机丢失或者被遗忘的情况，可以做好紧急状况下的个人信息的处理与保存。360安全卫士等电脑品牌杀毒软件，已经从原来电脑安全维护进入了手机安全维护领域，手机网络化会增加安全系统，可助用户监控手机运作状态、优化手机系统的功能，保护手机浏览网络的安全等功能。前几年，一款手机叫“商务通”，其中就设置了相应的安全维护系统，一旦出现用户手机丢失的情况，商务通可以通过一个外置电话会进一步将自己的资料进行及时上传，从而保护用户的个人信息。
在考虑移动终端的时候，一定要区分其主要的功能。电话的接打功能与电子购物的功能需要进行有效整合才会更好地发挥其作用。传统手机在来电时往往会以接入电话为主。但是，如果此时，用户正在通过电话进行相应的产品订购，是否会因为电话的介入而发生中断，或需要再次确认所购买的物品。这种操作的不便利需要我们进一步考虑。在利益的驱使下，有些电子商务网站采用虚假的购物信息来蒙骗消费者。这会极大地损害消费者的切身利益，也给电商网站造成了负面影响。根据深圳2009年的数据统计，通信服务投诉同比增长为645%，其中网络购物投诉同比增长为127%，具体包括网购商品质量的瑕疵、货单不对等、虚假广告宣传、质量不合格、收取货款后不发货等侵权和欺诈行为。在移动电子商务模式下，本环节得到了有效结合，极大方便了用户的操作。将前后两端的环节进行整合，使得“最初一公里”与“最后一公里”相结合，节约了顾客购物所需的时间。从供应链的两端，更能体现出移动电子商务的巨大市场潜力。
伯乐效应：“互联联网+”时代的机遇
互联网新环境，为企业提供了发展的基础和强大的动力，企业需要认真分析，把握好行业形势带给自己的利好信息，主要可以分成交易市场空隙挖掘、基础物流体系构建和软件与硬件融合发展等三个方面。
1、交易市场空隙挖掘
根据中国电子商务研究中心的统计数据，中国移动电子商务2014年的交易规模达到46亿元，同比增长230%。由此可见电子商务的巨大市场潜力。笔者查阅了艾瑞的统计数据，跟商务中心如出一辙，其预测中国移动支付市场整体规模有望突破390亿元。移动电子商务网络化拓展已经呈几何速度增长，同一时期出现的云技术等相关IT科技，将进一步助力移动电子商务的发展与创新。如果说互联网时代是信息井喷的时代，那么物联网时代就是信息对流的时代，它建立在互联网充分运用基础之上。将商品的信息与物品的信息进行连接，有利于提高商品的信息透明度，并对商品的流通进行合理的监控。以宅急送物流公司为例，当用户进行商品运输时，可以在途查阅商品的运输路径，随时随地通过电子订单追踪查询系统进行确认与查询。物联网的建设受到了政府的高度重视，2010-2011年期间，已经开展了很多涉及物联网的城市应用项目，在政府工作报告中，物联网城市应用也成为了未来北京市物联网发展的重点工程。在政府建设的平台之上，电子商务会有更加广阔的网络监督。
2、基础物流体系构建
专业物流公司与一般的物流公司进行合作，可以提供更加专业的物流服务，并将物流资源(如仓储、运输等)进行合理的利用。电子商务巨头“淘宝公司”就退出了“大淘宝”的物流战略，并在近几年中兴建7个自己经营的物流配送中心。电子类销售网站京东商城也宣布将加强对物流配送方面的投资，实现产品150个城市的自行配送，并计划在未来3年之中将覆盖500到800座城市，将自身的物流覆盖能力提高到97%以上。作为兵家必争之地，物流配送系统的建设对于开展电子商务网站尤为重要。政府在移动电子商务的发展中占有重要的地位，其政策的导向性直接影响到移动电子商务的普及。政府可以有效利用自身的影响力进行资源的优化组合，组建电子网络硬件与软件的对接。成都市就是一个很好的典范，该市把移动电子商务产业作为了经济发展转型发展的探索，制定了“打造国际一流的移动电子商务产业基地”和“国内最先进的移动电子政务大厅”的目标及相关政策。2011年4月，成都市政府联合中国银联正式成立了移动电子商务示范基地；并在今年8月份，促进中国银联和京东商城签署战略合作协议，共同推动银联手机支付的模式。政府的大力支持将会在今后的城市发展中得到回报。
3、软件与硬件融合发展
移动电子商务在软件方面具有较强的开放性，Android和iOS平台都给很多的移动电商提供了更多的便利性。开发适合自己的客户端对于移动厂商具有划时代的意义。现在常见的集中客户端是专业网站的客户端和一些综合评价厂商的客户端。在移动电商的硬件发展方面，它是移动电子商务的重要支撑。硬件可以包括手机、平板电脑、终端机。苹果公司作为创新平台的缔造者，具有卓绝的眼界，提供了丰富多彩的媒介，其硬件研究给移动电子商务带来更加广阔的平台。在手机方面，三星、HTC、索爱等手机品牌也加入其中；在平板电脑方面，ASUS、惠普、联想等品牌也开始研发自己的品牌电脑。硬件的研发与创新将成为后移动电商时代企业生存的重要砝码。在两者支撑影响下，“互联网+”的影响可以进一步扩大，电子移动商务的建立将会有利于促进多元化的商务模式的形成。笔者了解过1号店的运作模式，这是一种移动电子商务的典型代表。1号店的运作模式主要依托于街边的购物墙画，在人员流动的密集地区消费者可以进行相应的选购。用户根据提示画上所注明的商品，进行选购。一旦选定产品，客户可以通过手机的照相功能将产品边上的二维码进行信息录入。
本周，多位电商大佬聚集2012电子商务大会，共探电商发展之道。大会期间，电商B2C的火药味依旧不减，因此颇受业界关注。凡客诚品CEO陈年在大会上表示：“（电商B2C）亏损是必须的，价格战必须打。如果没有壮士断腕的勇气，不要趟电商这盆水。”小米科技创始人雷军对此观点颇为赞同，他认为，电商价格战还会更惨烈。当下的电商B2C企业三天一大战，两天一小战，让陈年在会上“两个必须论”有了下战书的功效——做电商的没勇气出来战？干脆回家颐养天年吧！
同样是在本周，电商与快递之间的争斗也开始跃跃欲试。先是顺丰速运宣布上线 “顺丰优选”，正式进军电商领域，再是京东商城与凡客诚品递交“快递营业许可证”，意欲分快递业的一杯羹。互抢地盘，无疑让电商与快递对于对方的不满与艳羡升级，二者的博弈之战或许即将拉开。
不过，对于这次电商大肆侵占快递领地的行为，有快递公司呼吁请政府介入禁止电商做快递业务。乐战不疲的电商对此颇为不解：什么？还没开打就找人拉架？！对此，京东商城CEO刘强东在微博上表示反对，称正当的市场竞争不应靠行政垄断。
固然，当前电商创业者的压力普遍很大，市场、资本、竞争对手各方神经都绷得很紧，加之媒体的敏感和推波助澜，难免让电商一触即发，甚至被逼开战。但是，电商们一再相互厮杀也引来了不少的质疑。
近日，刚刚从库巴网卸任的CEO王治全在接收媒体采访时就表示，电商就不该是现如今这么个玩法，一味抢市场、拼价格能创造多少商业价值？一个大有希望的新兴行业为什么会被大家做成这样？已经跳出国内电商圈王治全的这一连串质问令人深思，而商务部官员则在京交会上表示出的对B2C企业大打价格战的不满，更值得电商企业反思。商务部电子商务和信息化司副巡视员聂林海表示：“眼下，B2C企业不是去互相学习、取长补短，而是在打价格战、相互攻击，假如这种局面不改变，B2C行情不容乐观。”
目前来看，价格战对消费者来讲确实得到了不少实惠，也正是由于消费者的需求，电商企业才乐于打价格战，博取受众眼球。但对整个电商平台来说，价格战打得越频繁，战线拉得越长，企业的运营压力和资本压力越大，最终或将拖累整个行业的发展。本次京交会上的最新数据显示，2011年，我国的电子商务交易总额达5.88万亿元，占据国内生产总值的12.5%。成绩如此显著，电商功不可没，但观其细节就可发现，这么多的交易额中网络零售总额占7825.6亿元，B2C企业的交易额仅占网络零售总额的10%左右。
打仗害人害己，B2C好战的勇气可嘉，可想想盲目作战的背后需付出的代价——也许是巨大的运营压力，也许是难以承受的资本压力，甚至是永远也难以满足的低价需求。倒不如深化品牌认知，定制个性化品牌策略，尽快走出野蛮的“拼”时代。
[关键词]移动通信；3G；电信运营商
[中图分类号]F626[文献标识码]A
[文章编号]1007-4309(2010)08-0058-1.5
“3G”全称为“3rd Oenerat~on”，是中国电信业近年来的一个热门话题，随着2009年1月7日工信部正式对外发放3G牌照，国内电信业迎来了3G时代。2009年，各运营商的3G策略、定位将随着3G建网以及营销的逐步推进而渐渐明朗，以中国移动、中国电信和中国联通为代表的运营商竞争格局也初现端倪。在网络建设方面，三家运营商已经制定各自的3G建设计划，强调3G与2G融合建网，这不仅契合节省成本的要求，也符合网络平稳过渡的需要，更是争夺增量用户、确保存量用户的必要措施。
3G技术是将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统，能够提供多种信息服务，这使得3G手机不仅能够传输语音，还能传输数据，从而提供更加快捷、方便的无线应用。电信运营商从手机功能的转变中发现了商机，将移动数据业务视为新的营销渠道和利益创收点。并在现有移动数据业务的基础上，计划将业务重点转移到信息资讯(如购物、商业、投资)、通信(如电子邮件、短消息、娱乐)、实时可视音频和移动商务业务等方面上，在这方面，国内三大电信运营商有着广阔的发展前景：
第一，虽然现在3G用尸相对来说数量不多，但表现出很强的增长势头。国内电信运营商经过技术自主创新，促进了国内移动通信市场的繁荣，通过不断缩小与国外竞争对手的差距，带动了国内通信企业的发展。
第二，3G技术的逐步成熟，使得大容量带宽的上网速度得到提升，解决了长期以来困扰国内移动商务发展的手机上网速度慢问题，同时也降低了用户的费用成本和时间成本。3G手机的应用推动了移动商务活动的开展。随着3G不断整合商务功能，移动商务活动已成为国内通信消费者日常生活的一部分。
第三，截至2010年6月底，国内电信全行业在网3G用户数达到2 520万户，其中中国移动TD用户达1046万户。7月2l曰，中国联通公布3G用户数量为756万户。中国电信截至6月底3G用户数量为718万户，与中国联通3G用户数量基本持平。可以预见，3G不仅方便了众多移动用户的生活，也将给运营商带来了广阔的市场空间和利润空间。
但同国外较为成熟的市场相比，我国的3品在以下几方面还有待提高：
第一，用户不了解3品。价格因素和3G知识匮乏是导致我国只有55.52％的现有移动用户使用3G业务的主要原因。其主要目标客户群体集中在18岁－35岁之间。还有相当数量的人群对3G并不了解，而且这部分人也具有一定的消费能力。
第二，3G国内市场还未完全开发，其市场利润空间还有很大空白。由于对宽带和数据业务的需求还没有成熟，这类客户群的主要需求仍集中在话音业务方面，GPRS、WAP等业务的用户数和种类偏少，发展并不理想。
第三，政府有关部门未制定明确的3G政策法规，而运营商、业务提供商及供应商之间的合作程度尚不够高，不但行动步调不一致，更谈不到形成联系紧密的业务产业链了。这使得他们在责任、利益、风险三方面的关系上难以达成共识。
那么，针对这些现象。电信运营商应该如何冲破经营决策与创新方面的瓶颈呢?
第一，有关部门应尽快完善3业相关政策法规的制定，调动投资商的积极性，净化电信增值业务投资环境，为广大用户提供更多更好的增值业务。
第二，电信运营商应加大对数据增值业务的推广和宣传力度，积极培育现有业务市场，让广大移动用户切实尝到数据业务带来的甜头，从而认可3G，为即将到来的3G大潮预热。
第三，电信运营商还应根据市场进一步细分目标用户群。目前3G业务只针对年轻人，因为这部分人群对新鲜事物敏感度高，喜欢尝试新产品，因此运营商将主要精力放在这部分市场的开发上。随着3品的进一步普及，不同年龄段的用户都有使用数据业务的可能性，故运营商应紧密部署，制定更为精细的业务计划，扩大用户群，争取达到利益最大化，
第四，调整3G资费是电信运营商当前迫切需要解决的问题。降低业务资费使其大众化，让客户用得起，乐意用，只有这样，才能让产品在激烈的竞争中处于优势，才能加快业务推广速度，迅速扩大用户群。在使用中进一步培养用户的消费习惯和付费意识，充分发挥3G给用户带来的无限乐趣，不可让3G资费成为用户使用的绊脚石。
第五，加强SP业务市场行为规范和市场开发。通过加强对SP内容的监管；对SP业务的监控和规范；对SP行业的整合和兼并；对SP资质的审核和检验；对SP违规的惩处等措施来规范SP业务与市场，建立由运营商全面掌控SP与客户之间的服务定制系统，从而提升SP质量。
第六，创新商业运营模式，促进产业价值链的形成。建网初期，运营商可以通过业务规范、系统控制、行业监管等手段，建立以运营商为中心的、各方紧密合作的运营模式，增强运营商对各方参与者的影响力和控制力。通过终端与服务的结合，通过移动门户、网络运营商、内容提供商、业务提供商、应用提供商、系统设备制造商等的多方合作实施电信商业运营，从而为客户提供更为方便、快捷、高效的服务。
第七，随着3G行业的快速发展，3G将出现30万～50万的人才缺口。3G人才短缺问题曰益凸显出来，随之3G高级技术人员的年薪大致范围应划定在15万～20万。目前市场上的3G人才主要有设备开发人才、运营人才和增值服务人才三类，相对而言，3G人才在研发领域的储备还比较充分；但随着消费者需求的日益增长，3G市场营销人员将成为3G行业人才需要的集中点。
为什么“粉丝经济”概念在电商平台开花结果、取得成功？阿里副总裁靖捷接受记者采访时给出了明确的答案：阿里利用旗下的零售平台、媒体矩阵、供应链平台及云计算、大数据等资源，为品牌了解消费者行为与市场趋势提供支持。更通俗地说，阿里帮助品牌让粉丝们从“看看就罢了”到“看看就爱上、就买到、就用上”，将明星、IP等对粉丝的吸引力转化成购买力。
粉丝本身是个热闹的话题，但如果不能运营和管理，对品牌而言是无意义的。粉丝，无非是想买的和已经买了的人；粉丝经济的本质，是品牌和消费者之间的关系。对于品牌来说，运用粉丝经济进行营销，是把潜在消费者转换成真实消费者的过程。
全矩阵打通精准消费者画像
在阿里矩阵中，品牌有各种可能去和消费者建立联系。“今年3月，我们在做一件事情，就是做一个“UNIFIED ID”，这个统一账号是将所有的账号打通了。”靖捷告诉记者。一见钟情只是最美好的想象，但不是常态。“感兴趣”之后，如何让这些兴趣进行关联？包括淘宝、天猫、优酷土豆、微博、UC、高德、虾米等在内的阿里矩阵，就是将所有品牌与粉丝进行链接，将真正的目标人群关联在粉丝趴。
过去，品牌仅知道有这样一个潜在人群对自己的明星、IP或产品感兴趣，但并不真正知道谁在购买自己的产品。数字化互动营销获得的通常仅是用户的手机号码——一个消费者可以有2个甚至更多个手机号，却只有一个支付宝(淘宝、天猫)账户。全线打通的账号体系，通过大数据帮助品牌触达阿里矩阵6.3亿消费者，与消费者展开深度互动。强账号体系带来的，是最为真实的用户画像，对于粉丝的购买行为、浏览行为、出行行为、社交行为等能有精准的画像，这就可以帮助品牌根据消费者的真实行为来不断加深共鸣。找到用户画像之后，阿里将通过一系列的工具来帮助品牌实现内容的产生和，与消费者建立链接。
边看边买直播打破时空区隔
直播就是系列工具之一，原本消费者通过电视或杂志看到的明星内容与自身是无关联的，是时间和空间割裂的，但通过天猫直播这种方式，消费者和品牌以及品牌的明星在同一个时间和空间，能够产生共鸣与互动。
同时，通过边看边买等形式，天猫直播也让品牌原有资产，或明星、IP投入带来更好的转化率和投入产出比。美宝莲携代言人Angelababy首次直播会与粉丝互动，创造2小时卖出1万支唇膏新品的纪录。此后，美妆品牌从中学习成功经验，在戛纳电影节营销中也取得了斐然的成绩。
未来，打破时空区隔的将不只是直播，品牌越来越重视将原本仅在线下店铺渠道才能获取的产品和体验，逐步像线上转移，“搬入”品牌官方旗舰店，包括专业高效的客服、个性化的“天猫定制”，以及一票难求、一物难求的稀缺商品，一些品牌已经取得了成功的初探。
整合碎片化流量与关注度
1.0时代的数字化营销，传播和销售是完全割裂开来的“两个世界”，从“兴趣”到“购买”的临门一脚很难实现，链路无法闭合。而如今，天猫密令、二维码等各种工具，让所有品牌对外的传播都可获得有效整合，可以将与粉丝所产生的碎片化关联落实在天猫的粉丝趴，或者品牌官方旗舰店中，进行更为全面的整合营销传播。士力架以微博为主阵地，基于阿里大数据分析进行粉丝定向营销，多数粉丝打开天猫或淘宝App主动搜索并进入旗舰店直接购买产品，取得了高于明星店铺平均水平约20倍的投资回报率。
这将把所有品牌与粉丝的销售渠道打通，“原本你在网上看到一个产品，你可能会去搜索、比较，但不一定会去购买；但现在，阿里通过全渠道的整合，可以迅速为粉丝推荐最符合其需求的信息。”靖捷说，“比如在天猫上迅速指引消费者去最近的门店去查看、去体验，并在线上更快的实现购买。”
