时间：2023-05-30 09:27:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇旅行社推广，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
上面已经说了这个行业的竞争程度。下面分几点说一下，刚上线的旅游网站怎么通过有方式快速实现盈利。
1、搜索引擎付费推广
竞争激烈的旅游业做付费推广是很有必要的，因为想快读获取访客，这是新网站的最好的途径之一，首选的付费平台还是百度吧，虽然费用很高，热门主词在旺季的时候能达到10元的单次点击价格，主词一般价格都是2块以上。加上在做其他平台的付费推广，每天的预算根据自己情况几百上千都很正常。(如果开通的付费平台很多个，就需要一个专职人缘来负责。)
2、网站自然排名的优化
做网站自然排名才是根本，而搜索的自然流量来的很慢，可能新网站半年才会达到搜索引擎的友好度，通过团队的营销推广部分长尾词的排名就上来了。做网站推广积累网站权重方式很多，涉及的方面也很多，这里简单提几个站外的：博客群，百度平台(知道，百科，文库)，本地QQ群，本地论坛，友情链接。站内：友好的网站结构和URL，丰富的内容。
3，本地社区合作
本地社区积累了很多高质量的用户，而针对旅游业，网友特别是在大假前期都会考虑去哪里旅游，这时就是一个机会，不管是做自驾游还是组团的，都能拉倒很多网友来参加，前提是得到社区的认可，与他们合作。
4、建立属于自己的QQ群
建立自己的QQ群，意思就是：通过发帖或者解答网友的疑问的方式，把网友吸引到QQ群里面来，这样也会促成订单，如果你的省份有很好的旅游景点，那么就会有全国各地的人在网上咨询关于某地的旅游情况，这就是你的机会。
5、软文营销
本人看到的旅游软文主要是报刊媒体和网络媒体的，旺季来临时，报刊上面正版的旅行社的线路推荐类的广告。还有网络媒体新闻稿推荐的旅行社的线路信息。这些媒体在老百姓的心中可信度很高，他们那知道这些是商家的付费广告呢。
6、旅游B2B平台的网店
这类平台积累了很高的权重，就像阿里巴巴一样，找2家网站势力很高的来做网店效果也很好的，网店也涉及到优化和维护，这样才能保证得到很好的排名，访客才多。
7、站群方式
站群方式最好是手工操作的，比如我是四川的旅行社，我做一个四川旅游网，主要涉及四川本地旅游的线路信息；再做一个成都出境旅游网，主要涉及成都出发去国外旅游的网站。把大类分开来做，获取到的用户会更多。
上面7种方法也是整个行业里面常用的方式：竞价＋网站＋网店。这个行业网上市场竞争激烈也推动这个行业网络的发展速度，这是个好事情。就看自己怎么把握这个契机咋行业里面捞金了。后天就是周末了，公司组织了外出旅游，顺祝大家周末愉快。本文由杨帅原创，如果你是旅游业的希望能与你交流，联系方式我的博客有，另外我的博客提供了很多网站优化的资料，供大家下载，大家互分享一些资源，互利共惠嘛。(来源：站长之家 文/张帅）
要网购、先比购
比购宝(Boogle.cn)是国内首家专业网购导航平台，由国内互联网第一股——网盛生意宝(股票代码：002095，SZ)倾力打造，开创“专业导航+购物搜索”的全新模式。
一、韶关市旅行社业开展网络营销的必要性
旅行社是旅游业的龙头行业，对游客的流量和流向有巨大导向作用，其营销活动对地方乃至整个国家的旅游产业发展有着重大影响。在全球企业不断介入网络营销的大背景下，韶关市的旅行社企业也必须积极探索和开展网络营销，这主要取决于以下几方面的原因:
1.旅行社企业的基本性质
旅行社是连接旅游产品要素供应商与旅游者、使旅游交易活动顺利实现的中介性的企业法人组织，在旅游产品交易过程中具有生产、销售、组织协调和分配等基本职能，既要收集各种旅游要素的信息，组合旅游产品并直接向旅游者推介，同时还要向旅游相关部门和行业及时反馈旅游市场信息。旅行社的中介性质和旅游产品的无形性、生产与消费的同步性、异地消费、不可试用等特点决定了它是一种对信息具有巨大和天然依赖性的行业。由于互联网本身在信息传播方面所具有的跨时空、多媒体、交互性、高效率等特征，使网络营销和传统营销方式相比表现出了一些明显的优势。因此，利用互联网处理各种旅游信息，进行网络营销，可以降低旅行社的营销成本，提高了营销效率，更有利于发挥旅行社的中介功能。
2.韶关市旅游客源市场的需求特征
现代旅游者的需求日益呈现“多样少量”的特征，从过去被动接受旅行社提供的统一式“套餐”逐渐向主动选择个性化旅游消费转变，这就为旅行社利用网络资源和旅游者进行一对一沟通打下了需求基础。通过网络营销，旅行社可以提供个性化、发表化的旅游产品和服务，更好地满足旅游者的需要。韶关市现有的旅游客源市场主要是由珠江三角洲和港澳地区的旅游者构成，这些旅游者的消费个性化程度更加显著，通过网络购买旅游产品的比例更高，这也为韶关市旅行社企业进行网络营销提供了广阔的市场前景。
3.韶关市旅行社业适应市场竞争的需要
韶关市的旅行社企业规模较小，全部属于中小旅行社，采用传统营销手段获取竞争优势的空间小、难度大。但是，发展网络营销，可以使韶关市的旅行社企业同其他大型旅行社取得同样的竞争机会，为旅行社业开辟新的利润来源和成长空间，在相对较短的时间内实现跨越式发展。法国知名的德格利夫旅行社就是一家完全利用网络电子媒体开展业务的旅行社，创建7年后就一跃成为全法国营业额位居第二的旅行社，在全球范围内广泛开展网络营销是其迅速发展壮大的根本原因。
二、韶关市旅行社业网络营销中存在的主要问题
受地方经济发展水平和网络设施建设等因素的制约，韶关市的旅行社企业的网络营销起步较晚，基本是在本世纪初才开始逐渐有“触网”行为，大多旅行社开展网络营销只有两三年的时间。网络营销活动的程度也是参差不齐。从目前来看，韶关市旅行社企业网络营销中存在的问题主要表现在以下几个方面：
1.网络营销意识不强，旅行社网站建设少
对企业来说，进行网络营销可以采用建立企业网站和不建立企业网站两种方式。据有关调查显示，目前我国中小企业建立网站的比例已经达到了约40%，而韶关市目前有各类旅行社共43家，但企业自建网站的只有12家，只占全部旅行社的27.9%。其他无站点的旅行社很少在商业网站上广告，更没有一家旅行社委托商业网站或网络公司来进行网络营销活动。笔者在新浪等4家著名综合性门户网站、携程旅行网等3家著名旅游专业网站、国家和广东省政府旅游网中均没有发现任何韶关市旅行社的企业或产品信息。对韶关若干旅行社的地址、联系电话等简单介绍，大多散见于韶关旅游网等不太知名的网站。这些信息大多为网站自行录入，而且自录入后就基本没有进行过任何更新，在信息的准确性等方面都存在很大问题。
2.网站浏览体验差，游客访问量小
对于建立网站的企业而言，必须要能够使目标市场上的顾客方便快捷地找到企业的网站，并且在浏览网站的过程中得到良好的体验。笔者对韶关市已经独立建立的12家旅行社的网站进行了浏览体验，发现这些网站都存在很多损害浏览体验的现象。例如：在不确定旅行社名称的情况下，采用关键词“韶关旅行社”在百度中进行搜索，发现只能较快地进入七家韶关旅行社的网站，而其他几家旅行社的网站在搜索引擎中自然排名太靠后，进入需要花费很多时间；网站内容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度较慢，很多网站存在一些内容太过简单甚至完全空白的栏目；部分旅行社网站中设置的票务查询、签证办理等功能完全不能使用。这些问题的存在，使导致网站的访问量比较小的重要因素。截止2008年4月15日，规模相对较大、接待旅游者较多、建立网站也较早的韶关市中国旅行社有限责任公司的网站总浏览量还不到8万5千人次。
3.网站营销功能单一，缺乏行业间的合作
一般而言，企业网站的营销功能应包括广告宣传、市场调查、产品的设计与营业推广、网上销售、在线咨询和客户关系管理等。但目前韶关旅行社建立的企业网站基本以信息为主，大多只能进行企业和产品的简单介绍，最主要的栏目通常是企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理、留言等，真正能进行产品在线预订的旅行社网站只有1家。至于网络调研、网络新产品开发、在线咨询、网络顾客关系管理等营销功能基本没有涉及。除营销功能单一外，韶关旅行社企业网站营销还存在明显的单打独斗现象，缺乏行业间的合作推广，使网站失去了很多对外传播的机会。例如，12家旅行社网站中，没有任何一家网站在站内的任何位置提供与本市的其他酒店、景区或其他旅行社的网站直接连接的超链接。同样，也没有任何一家酒店或景区的网站上提供与本地任何一家旅行社企业的超链接。
三、提高韶关市旅行社业网络营销效果的对策建议
1.增强网络竞争意识，科学规划旅行社的网络营销
韶关旅行社以中小企业为主，而且大多是私营企业，业主也对现代网络技术缺乏足够的了解，这往往使他们错误地认为网络营销、IT产品、电子商务软件等都是高科技和昂贵的代名词，都是大企业才用得着的东西。事实上，中小企业的网络营销也可以按网上宣传、网上调研、网上企业间贸易、网上对客销售和网络营销整合等五个由易到难的层次有计划地逐步开展。韶关旅行社可以根据自己的实际情况和市场竞争状况，对企业的网络营销做出科学的规划，在合理的时间范围内，以某个较低的层次为起点，逐步向更高的层次发展，直到实现网络营销的整合。无论起点多低，韶关市旅行社都必须认识到现代旅游市场竞争中网络营销的重要作用，为企业网络营销的竞争做好长期规划。
2.以游客需求为导向，创建和优化旅行社的网站
具有营销功能的企业网站，是企业自主进行网络营销的基础和保障。有统计资料显示，2005年美国中小企业经常使用的营销手段中，自主网站的网络营销以47%的比例排名第二，仅比排名第一位的社会关系低8个百分点。根据现在一般的市场价格，创建一个企业网站的费用并不是很高，因为它不需要高性能的计算机、服务器或者专用光纤，其他租用宽带、注册国际域名等的费用也已经比较低廉。因此，韶关市的旅行社应尽可能创造条件建立自己的网站，为企业的网络营销搭建基础平台。已经创建网站的旅行社，要站在游客的需求角度，对网站功能、网站结构、网页的布局、网站内容等要素进行合理的优化，剔除有损游客浏览体验的各种因素，及时做好更新和日常维护。
3.充分利用互联网搜索引擎，做好旅行社网站的传播推广
随着互联网的发展，网站和网页的数量已经不计其数，企业如果不进行网站的推广传播，很难被网络用户发现。根据中国互联网信息中心2005年的统计报告显示，通过搜索引擎查找相关网站的用户比例达到了58.2%，类似旅游、保健、零售、住房、食品等行业网站的访问量对搜索引擎的依赖程度更高。因此，韶关市建立网站的旅行社应该充分利用搜索引擎的作用，做好网站的推广工作，使网站在引擎搜索结果中尽可能获得比较靠前的自然排名。要做到这一点，就要加强搜索引擎登记注册的管理，合理选用效率高的免费或收费引擎，将旅行社网站的关键词、网站名称、网址等进行登记，完成网站的索引注册工作。
4.以组建项目团队为目标，加快旅行社网络营销人才挖掘
在旅游行为日益国际化，我国入境和出境旅游市场不断发展的今天，旅行社网络营销需要的不仅是计算机网络的专业人才，更加需要网络技术、外语、市场营销和旅游知识的复合型人才。但是对于处在广东经济发展相对落后的粤北山区的韶关旅行社而言，广泛招聘这种复合型人才还不太现实。当前，笔者认为最好的解决办法是通过内部培训、外聘兼职人员等途径，组建旅行社网络营销的项目团队，在团队中配备网站设计、维护、推广、游客管理、网上销售等成员，通过整合这些人员的能力，共同完成旅行社网络营销的任务。
[关键词]韶关旅行社网络营销网站
网络营销是以企业为代表的营销主体为了实现营销目标，以不断发展的营销理念为指导，利用计算机和互联网等现代电子信息技术与设备，对传统营销活动进行改造而形成的一种新型营销方式，是未来企业营销发展的基本方向。作为中国优秀旅游城市的韶关，其旅游经济的进一步发展需要旅行社不断创新营销活动。本文重点探讨韶关市旅行社业的网络营销问题。
一、韶关市旅行社业开展网络营销的必要性
旅行社是旅游业的龙头行业，对游客的流量和流向有巨大导向作用，其营销活动对地方乃至整个国家的旅游产业发展有着重大影响。在全球企业不断介入网络营销的大背景下，韶关市的旅行社企业也必须积极探索和开展网络营销，这主要取决于以下几方面的原因:
1.旅行社企业的基本性质
旅行社是连接旅游产品要素供应商与旅游者、使旅游交易活动顺利实现的中介性的企业法人组织，在旅游产品交易过程中具有生产、销售、组织协调和分配等基本职能，既要收集各种旅游要素的信息，组合旅游产品并直接向旅游者推介，同时还要向旅游相关部门和行业及时反馈旅游市场信息。旅行社的中介性质和旅游产品的无形性、生产与消费的同步性、异地消费、不可试用等特点决定了它是一种对信息具有巨大和天然依赖性的行业。由于互联网本身在信息传播方面所具有的跨时空、多媒体、交互性、高效率等特征，使网络营销和传统营销方式相比表现出了一些明显的优势。因此，利用互联网处理各种旅游信息，进行网络营销，可以降低旅行社的营销成本，提高了营销效率，更有利于发挥旅行社的中介功能。
2.韶关市旅游客源市场的需求特征
现代旅游者的需求日益呈现“多样少量”的特征，从过去被动接受旅行社提供的统一式“套餐”逐渐向主动选择个性化旅游消费转变，这就为旅行社利用网络资源和旅游者进行一对一沟通打下了需求基础。通过网络营销，旅行社可以提供个性化、定制化的旅游产品和服务，更好地满足旅游者的需要。韶关市现有的旅游客源市场主要是由珠江三角洲和港澳地区的旅游者构成，这些旅游者的消费个性化程度更加显著，通过网络购买旅游产品的比例更高，这也为韶关市旅行社企业进行网络营销提供了广阔的市场前景。
3.韶关市旅行社业适应市场竞争的需要
韶关市的旅行社企业规模较小，全部属于中小旅行社，采用传统营销手段获取竞争优势的空间小、难度大。但是，发展网络营销，可以使韶关市的旅行社企业同其他大型旅行社取得同样的竞争机会，为旅行社业开辟新的利润来源和成长空间，在相对较短的时间内实现跨越式发展。法国知名的德格利夫旅行社就是一家完全利用网络电子媒体开展业务的旅行社，创建7年后就一跃成为全法国营业额位居第二的旅行社，在全球范围内广泛开展网络营销是其迅速发展壮大的根本原因。
二、韶关市旅行社业网络营销中存在的主要问题
受地方经济发展水平和网络设施建设等因素的制约，韶关市的旅行社企业的网络营销起步较晚，基本是在本世纪初才开始逐渐有“触网”行为，大多旅行社开展网络营销只有两三年的时间。网络营销活动的程度也是参差不齐。从目前来看，韶关市旅行社企业网络营销中存在的问题主要表现在以下几个方面：
1.网络营销意识不强，旅行社网站建设少
对企业来说，进行网络营销可以采用建立企业网站和不建立企业网站两种方式。据有关调查显示，目前我国中小企业建立网站的比例已经达到了约40%，而韶关市目前有各类旅行社共43家，但企业自建网站的只有12家，只占全部旅行社的27.9%。其他无站点的旅行社很少在商业网站上广告，更没有一家旅行社委托商业网站或网络公司来进行网络营销活动。笔者在新浪等4家著名综合性门户网站、携程旅行网等3家著名旅游专业网站、国家和广东省政府旅游网中均没有发现任何韶关市旅行社的企业或产品信息。对韶关若干旅行社的地址、联系电话等简单介绍，大多散见于韶关旅游网等不太知名的网站。这些信息大多为网站自行录入，而且自录入后就基本没有进行过任何更新，在信息的准确性等方面都存在很大问题。
2.网站浏览体验差，游客访问量小
对于建立网站的企业而言，必须要能够使目标市场上的顾客方便快捷地找到企业的网站，并且在浏览网站的过程中得到良好的体验。笔者对韶关市已经独立建立的12家旅行社的网站进行了浏览体验，发现这些网站都存在很多损害浏览体验的现象。例如：在不确定旅行社名称的情况下，采用关键词“韶关旅行社”在百度中进行搜索，发现只能较快地进入七家韶关旅行社的网站，而其他几家旅行社的网站在搜索引擎中自然排名太靠后，进入需要花费很多时间；网站内容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度较慢，很多网站存在一些内容太过简单甚至完全空白的栏目；部分旅行社网站中设置的票务查询、签证办理等功能完全不能使用。这些问题的存在，使导致网站的访问量比较小的重要因素。截止2008年4月15日，规模相对较大、接待旅游者较多、建立网站也较早的韶关市中国旅行社有限责任公司的网站总浏览量还不到8万5千人次。
3.网站营销功能单一，缺乏行业间的合作
一般而言，企业网站的营销功能应包括广告宣传、市场调查、产品的设计与营业推广、网上销售、在线咨询和客户关系管理等。但目前韶关旅行社建立的企业网站基本以信息为主，大多只能进行企业和产品的简单介绍，最主要的栏目通常是企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理、留言等，真正能进行产品在线预订的旅行社网站只有1家。至于网络调研、网络新产品开发、在线咨询、网络顾客关系管理等营销功能基本没有涉及。除营销功能单一外，韶关旅行社企业网站营销还存在明显的单打独斗现象，缺乏行业间的合作推广，使网站失去了很多对外传播的机会。例如，12家旅行社网站中，没有任何一家网站在站内的任何位置提供与本市的其他酒店、景区或其他旅行社的网站直接连接的超链接。同样，也没有任何一家酒店或景区的网站上提供与本地任何一家旅行社企业的超链接。
三、提高韶关市旅行社业网络营销效果的对策建议
1.增强网络竞争意识，科学规划旅行社的网络营销
韶关旅行社以中小企业为主，而且大多是私营企业，业主也对现代网络技术缺乏足够的了解，这往往使他们错误地认为网络营销、IT产品、电子商务软件等都是高科技和昂贵的代名词，都是大企业才用得着的东西。事实上，中小企业的网络营销也可以按网上宣传、网上调研、网上企业间贸易、网上对客销售和网络营销整合等五个由易到难的层次有计划地逐步开展。韶关旅行社可以根据自己的实际情况和市场竞争状况，对企业的网络营销做出科学的规划，在合理的时间范围内，以某个较低的层次为起点，逐步向更高的层次发展，直到实现网络营销的整合。无论起点多低，韶关市旅行社都必须认识到现代旅游市场竞争中网络营销的重要作用，为企业网络营销的竞争做好长期规划。
2.以游客需求为导向，创建和优化旅行社的网站
具有营销功能的企业网站，是企业自主进行网络营销的基础和保障。有统计资料显示，2005年美国中小企业经常使用的营销手段中，自主网站的网络营销以47%的比例排名第二，仅比排名第一位的社会关系低8个百分点。根据现在一般的市场价格，创建一个企业网站的费用并不是很高，因为它不需要高性能的计算机、服务器或者专用光纤，其他租用宽带、注册国际域名等的费用也已经比较低廉。因此，韶关市的旅行社应尽可能创造条件建立自己的网站，为企业的网络营销搭建基础平台。已经创建网站的旅行社，要站在游客的需求角度，对网站功能、网站结构、网页的布局、网站内容等要素进行合理的优化，剔除有损游客浏览体验的各种因素，及时做好更新和日常维护。
3.充分利用互联网搜索引擎，做好旅行社网站的传播推广
随着互联网的发展，网站和网页的数量已经不计其数，企业如果不进行网站的推广传播，很难被网络用户发现。根据中国互联网信息中心2005年的统计报告显示，通过搜索引擎查找相关网站的用户比例达到了58.2%，类似旅游、保健、零售、住房、食品等行业网站的访问量对搜索引擎的依赖程度更高。因此，韶关市建立网站的旅行社应该充分利用搜索引擎的作用，做好网站的推广工作，使网站在引擎搜索结果中尽可能获得比较靠前的自然排名。要做到这一点，就要加强搜索引擎登记注册的管理，合理选用效率高的免费或收费引擎，将旅行社网站的关键词、网站名称、网址等进行登记，完成网站的索引注册工作。
4.以组建项目团队为目标，加快旅行社网络营销人才挖掘
在旅游行为日益国际化，我国入境和出境旅游市场不断发展的今天，旅行社网络营销需要的不仅是计算机网络的专业人才，更加需要网络技术、外语、市场营销和旅游知识的复合型人才。但是对于处在广东经济发展相对落后的粤北山区的韶关旅行社而言，广泛招聘这种复合型人才还不太现实。当前，笔者认为最好的解决办法是通过内部培训、外聘兼职人员等途径，组建旅行社网络营销的项目团队，在团队中配备网站设计、维护、推广、游客管理、网上销售等成员，通过整合这些人员的能力，共同完成旅行社网络营销的任务。
5.加强行业间的合作，推动成立地方旅游网络营销联盟
交换网站链接是一种网站资源合作的有效形式，通过交换链接，合作双方都可以提高在搜索引擎中的排序，还可以直接从合作网站获得用户的访问。韶关市旅行社企业完全可以与已经建立网站的主要的景区和酒店等企业合作，通过网站的相互链接来增加游客的访问机会，达到互相推广的目的，有利于提高旅行社网站的知名度和可信渡。由于韶关旅行社以小旅行社居多，那些在建立和维护企业网站方面受人力、财力和物力限制较大，不具备进行自主建站进行网络营销的旅行社，也可以考虑以合作方式，组建旅行社网络营销联盟，集中一定的资源，创建一个由多家旅行社合作使用的网站，通过有效的管理，提升网站的品牌，获得网络营销中的竞争优势。
参考文献:
[1]韩峭锋纪桦:中小型企业网络营销发展策略研究[J].内蒙古科技与经济.2007（3）:65～68
[2]孙晓轩:我国中小企业的层次化网络营销[J].经济工作导刊.2001（14）:22～23
企业名称：深圳市海外国际旅行社有限公司
公司背景：
深圳市海外国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准，是具有独立法人资格的国际旅行社。经营许可证编号L-GD-GJ00131，是深圳最有实力的旅行社之一，更是一个重视品牌、重视质量、富有朝气和活力的旅行社。深圳市海外创办于1985年，多年来，本着“创新、务实、高效”的企业精神，锐意进取，勇于开拓，业务不断发展，实力与日俱增，与世界各国各地区旅行社同仁通力合作，相互支持，在旅游业确立了令人瞩目的重要地位。深圳海外国际旅行社是中国中旅集团的直属企业。成立于一九九三年一月五日，是深圳旅行社行业最早的一类旅行社及国际旅行社。同时也是深圳几家获国家旅游局特许经营中国公民出国旅游的旅行社之一。
媒体营销经验：
近两年的经融危机对旅游行业影响较严重，所以我们选择了在互联网上做推广，尝试过很多网络推广方式(搜狗、百度、谷歌)，在经过认真调查也发现：搜狗竞价服务价格不高，非常适合中小企业，尤其是市场预算有限的企业，在短期的投入中，搜狗给我们带来了大量的咨询信息，可是花费却不是很大，大多数中小企业都能够承受这个费用。同样的推广时间，同样的推广效果，搜狗的花费是最少的。
搜索营销技巧：
1、像我们旅游业关键词较多，热门的关键词需排在前3位，普通的关键词可以往后一点，这样能让更多的潜在客户容易找到我们。
2、在广告语方面，要突出公司的优势。
3、为了符合更多网民的搜索习惯，我们在更多的平台做推广。
企业宣传语：
关键词: 旅行社；品牌建设；对策
中图分类号：G895文献标识码： A 文章编号：
1引言
在经济全球化的今天，品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业，其品牌效应就越发突显。但是，由于诸多因素的制约，我国旅行社表现为经营规模小，经营范围分散，竞争力量弱，经济效益差，品牌不突出等特点。根据国家旅游局统计资料显示，2011年全国有213627家旅行社，其总营业年收入为1711. 02亿元，平均每个旅行社的经营规模只有800. 94万元。而国际知名品牌旅行社，如美国运通旅行社全年收入为320亿美元，日本交通公社年收入为258亿美元。可以看出，与国际知名品牌旅行社相比，我国旅行社不单纯表现为规模、营业收入等方面的差距，更为重要的是，我国旅行社实际还未真正踏上品牌建设之路。
2旅行社品牌建设存在的问题
2.1 品牌意识缺乏
品牌的形成需要企业长期有意识地经营，但在实践中，我国大多旅行社品牌意识淡薄。主要表现在：一是经营上以低价格为主要竞争方式，很少考虑通过品牌建设获得长远可持续的获利。二是只顾眼前利益，没有考虑长远利益。三是大多旅行社管理者对品牌的认知模糊，以为只要将一个名字或图案送到管理部门注册就成了品牌。事实上品牌内涵更多的的是品牌标识、图案与品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等元素的有机组合。正是由于在不理性的市场竞争中疲于应付，在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮，品牌认知模糊，很多小型旅行社忽略了品牌对于企业的重要性。
2.2 品牌定位模糊
我国大多旅行社由于社经营范围分散、规模小,往往多头发展,加之竞争过度激烈,旅行社难以做到产品专营,因而品牌定位模糊，不知道自己要创建什么样的品牌形象。实践中往往表现为品牌命名随意，品牌无新意，口号不鲜明，品牌形象定位不准确，经常更改品牌形象等，使得品牌定位不清晰，品牌的核心价值不能突显。
2.3 品牌个性不强
品牌个性是消费者所感知的品牌所体现出来的一套个性特征。旅游业的高回报率和低技术性使提供同类产品的旅游企业大量出现，客观上需要有一种标记来表示同类产品之间的差别，这种标记就是个性化服务。但对于我国大多数旅行社来说，由于管理水平低下、低价竞争、旅游从业人员素质不高等因素，使得品牌的个性化服务缺乏。
2.4 品牌管理缺乏
旅行社内部管理没有强化品牌管理。由于市场存在众多“挂靠”的小型旅行社，它们大多重市场轻管理，无暇顾及品牌的推广与营销，更无从谈起从管理机制、员工培训、顾客参与程度、完善售后服务体系等根本途径上进行品牌管理。
3旅行社品牌建设的对策
3.1 正确认识品牌
旅行社经营者只有首先从观念、思想上认识到品牌是什么，能够给旅行社带来什么利益，才能在行动上有根本的改变。旅行社经营者要认识到品牌建设不是一两天的短期行为，不是立刻投入就可以看到立竿见影的收益。任何品牌的建设是一个长期的发展过程，可能是十年、二十年，或许更长，而且品牌的投资回报率是长远的、隐形的。还有，旅行社经营者要认识到品牌不仅是某种标志、符号，更重要的是消费者使用产品的体验和感受，它代表着产品或服务的品质与特色，体现着旅行社独有的经营理念和企业文化。旅行社经营管理的各种活动、员工的行为与素质都会影响消费者对旅行社的整体评价，影响旅行社品牌的整体形象。所以，旅行社经营者要能够正确认识品牌的内涵，注重长期的品牌建设。只有实行品牌经营战略才能获得持续的竞争优势，赢得市场份额。
3.2 准确品牌定位
清晰的品牌定位，就是使企业独树一帜，个性鲜明，拥有独特的企业形象，能在众多同行中脱颖而出，得到更多消费者的青睐。准确的品牌定位是旅行社经营成功的前提。因此，旅行社要准确品牌定位。品牌定位要结合旅行社自身实际情况，选择有差异并且能反映自身形象的品牌，实行差异化经营，以此满足消费者需要的独特价值为目标。旅行社产品的同质性和多样化决定了旅行社需要发展产品品牌。比如旅行社可以根据其业务情况，针对老年人旅游和青少年学生旅游以及刚结婚的消费者群体开发新产品，分别建立诸如“幸福老人之旅”、“莘莘学子畅情游”、“甜蜜之旅”等特色产品品牌。品牌定位要以寻求差异、创立特色为出发点，在与同行企业的比较中明确本企业的品牌。当然，旅行社在品牌定位时还应注重将经营理念、宗旨、价值观等企业文化元素融入其中，使定位能够准确反映出旅行社的整体形象，突显品牌的核心价值。
3.3 创新服务品牌
创新服务品牌，突出企业服务特色，这是旅行社品牌建设的核心。服务创新是旅行社建立差别化优势的最佳途径。旅行社要通过服务向旅游者进行有形展示，让他们直接感受到旅行社的品牌特色。一是提供服务的易接近性。旅行社可以通过服务人员的数量与服务、营业的时间与场所、旅游产品信息的提供与丰富等方面使旅游者比较容易地接触、购买和使用旅行社的旅游产品。二是以“情”服务创新品牌。导游人员既代表旅行社的整体形象与实力，也是旅游者选择品牌的重要依据。那么旅行社可以通过导游人员与旅游者的接触互动建立起双方融洽、亲切的关系，以导游人员的真情、细腻和个性化服务，让游客的旅游生活保持一种温馨和愉快的气氛，以“情”突出服务品牌。
3.4 加强品牌管理
加强品牌管理是旅行社品牌建设的基础。旅行社可以从以下四个方面加强品牌管理。一是重视品牌推广。比如成立独立的品牌推广部门、运用特色的旅游产品、举办旅游文化节等措施进行品牌促销。二是提升员工素质来塑造品牌。高素质员工的服务能使旅行社品牌在游客内心塑造过程中起到直接的作用。所以旅行社应树立“员工第一”的观念，充分尊重信任员工，重视员工素质的培养。三是增加顾客的参与程度。旅行社应建立与消费者直接联系的通道，比如对消费者开发模拟旅游展览室，根据他们的意愿及时调整企业行为，依靠消费者的热情和智慧来培育旅行社品牌。四是培养顾客对品牌的忠诚度。通过完善售后服务体系，建立客户资料数据库，以电话、信函、网络等方式与客户联系交流，积极主动的进行客户拜访、客户联谊和客户评价等等，以建立良好的客户关系，最终达到客户的品牌忠诚。
4结束语
总的来说,我国旅行社的品牌经营起步较晚,存在的问题较多,与世界知名旅行社的品牌经营相比还有一段很长的距离。针对我国旅行社行业品牌建设存在的诸多问题,以及目前旅游业竞争激烈的现状,旅行社行业品牌建设已刻不容缓,如何科学有效地进行品牌建设是我们应该不断思考和探索的课题。要知道，旅行社品牌的培育与发展是一个历史过程。面对当前严峻的形势,旅行社企业应该充分认识品牌建设的重要性,认真做好品牌建设的各项工作。未来旅游业的竞争实质就是旅行社品牌的竞争,我国旅行社应顺应世界旅游业品牌化经营的潮流，奋起直追，注重品牌建设，推动中国旅游业的健康可持续发展。
参考文献
[1] 宋爱媛.重视和加强旅行社品牌建设[J].管理观察，2012(9)
[2] 肖雪.如何为中国的旅行社打造品牌[J].北方经济，2008(10)
[3] 陈晓文.我国旅行社的品牌化现状及存在问题分析[J].特区经济，2007(7)
[4] 郭静静.我国旅行社品牌营销现状及对策分析[J].企业家天地, 2007(1)
[5] 纪建荣.关于加强旅行社品牌经营的分析与思考[J].科技信息, 2006(9)
在旅行社外部环境和内部因素相互作用的情况下，旅行社的危机并不是指旅行社的消亡，而是指弱势旅行社被强势旅行社所取代、所兼并或者被挤出市场。市场份额萎缩、旅游客源小便是旅行社危机的征兆。然而在现实中，应对危机往往被旅行社行业及其他许多组织所忽略，旅行社应对危机的能力在理论和实践上都较为薄弱。
虽然这些给旅行社给带来了严重不良影响，但同时它也是管理契机。我们要进行危机防范，采取预防及应对措施以避免危机，这就要求我们去了解旅行社的新需求以及旅游市场的新变化。通过确认和评估组织内部危机预防可能存在的问题，吸收新理念，提升产品质量，化被动为主动，积极探索，勇于创新，努力加快我国旅游业的发展速度和脚步。
一、进行旅行社产品的创新，制定价格策略，提高市场竞争力
面对旅游者市场需求方面的许多变化，在产品设计上进行创新和调整。可以加大省内、城市周边等短线旅游的比重，大力开发散客游、自助游产品；增加周边大巴游、自驾车游业务。大力推广生态旅游、健康旅游。总之，旅行社应突出国内旅游，重点研发一批新产品，用新产品巩固市场，用老产品开发新市场。针对市场上恶性削价竞争，建立起自己的价格结构，必要时采取特惠价格，从而增强市场竞争力。
二、树立旅行社形象，树立良好信誉
通过广告、大型产品推广会、旅游交易会、旅行社冠名的大众旅游健身活动等树立旅行社形象。要保证对旅游消费者的服务，保证旅游产品宣传与实际相吻合。
三、建立旅行社危机管理系统
旅游发展过程中各种不确定性因素会始终存在，旅游行业必须建立危机应急机制，加强突发事件的应急管理，树立危机意识。作为旅游活动不可缺少的旅行社，应当深刻地认清危机带来的负面影响，切实做到早防范、早发现、早应对、早主动，时刻意识到危机事件的最大危害，只有这样才有可能把损失降低到最小。
旅行社的危机管理系统应该包括以下几个环节：
1.建立旅行社危机预警系统，即灵敏、准确的信息监测系统
及时收集相关信息，并加以分析处理，定期或不定期地开展自我评价，客观分析旅行社内部条件以及经营现状，找出薄弱环节，以便及时捕捉到旅行社的危机征兆。
2.组建危机管理机构
应组建危机管理机构，由旅行社高层管理者和各专业部门的管理人员组成，以增加其权威性和快速反应能力。其主要任务就是全面掌握旅行社危机管理方面的情报，及时预测、预报危机的发生；在危机到来之前进行决策、计划，协同有关部门制定有效的处理危机措施；在危机发生时，及时组织处理各种突发事件。
3.建立危机管理制度
旅行社应根据有关法规和企业经营中的实际情况制定面对各种突况的处理程序，针对引发危机的可能因素制定出各种危机预案；对导游、主管及相关人员建立应付突发事件的培训机制；与保险公司合作，投保重大突发事件险种，转移风险；建立企业突发重大事件储备金；积极开展多元化经营：规模较大实力较强的大社可涉足其他旅游行业，如餐饮、宾馆、景点开发、交通等领域甚至其他行业；规模小的旅行社应在做组团、地接业务的同时，将订房、租车、票务、散客业务发展成为独立的业务部门。
4.培养全员危机意识
危机意识是一种竞争意识，它使企业人员统一步伐，应对挑战。旅行社的高层管理者要首先感觉危机，认识危机，要经常地、系统地讲形势、讲问题，使员工牢固树立危机意识和主人翁责任感。通过改革把外部的危机转变成动力，将危机意识传导到每个员工的心里。
四、建立旅游专业人才的培养模式，构建公正合理的导游人员收入体系
高素质的旅行社人才处于紧缺状态，旅游专业人才培养成为必然，建立适当的培养模式，使旅游专业人才接受专业教育。针对“回扣”问题，建立公正合理的导游人员薪酬分配制度，即设定导游基本工资和效益工资，发放带团津贴，小费给付制度化、规范化。
五、分散旅行社的经营风险
实行多元化、跨行业的经营，采取集团化或联合体的形式，走自强、联合的道路，从而分散旅行社的经营风险。
1月20日，由张建庭副市长带队的百人新春旅游促销团来到此行的第三站――天津。一半行程下来，杭州的旅行社已经收益颇丰，有好多旅行社都签下了大单。不仅如此，这次，世博体验线路也成为这次新春旅游推广会上的亮点。
201 0年是世博年，与上海近在咫尺的杭州自然不会错过这样的良机。这次的推广会上，杭州市旅委整合资源，切合杭州参加世博的“五水共导”主题，推出了10条被上海世博局列入推荐线路的世博体验线路，而且这次发放的“感受世博・体验杭州”旅游消费券也是为了与世博对接。看好世博带来的旅游机遇，在这次的旅游推介会上，杭州的旅行社也纷纷推出了自己的世博线路。
浙江新世界国旅总经理许敏一到会场，就忙着给其他城市的旅行社分派制作精美的2010年华东旅游产品手册。产品的第一部分就是他们包装策划的从2010年1月到5月的4条世博之旅线路，天冷的1月份他们推出了享乐养生、妙在杭州为主题的中医保健之旅。到开春时，配合东南佛国的主题包装了香市节，打造佛教文化产品，把灵隐寺、上下天竺等资源都整合到旅游产品当中。4月份，又把杭州的春茶和世博产品进行了对接包装。除此之外，美丽时尚之旅、美食文化之旅，都是为对接世博准备的特色杭州线路。
“为了对接世博会，旅行社可以说是做了大量的准备。”许敏告诉记者，去年，他们就买下了世博会2.2万张门票，用来包装上海世博会的相关产品。
“这次的杭州市政府组织的旅游促销活动正好给旅行社提供了一个推广自我的机会，所以，我们把新世界与世博会对接的新产品都带过来了。”许敏接着说，我们希望各地的采购商、旅行商对我们的产品感兴趣，并做推广。对此，许敏很有信心。专攻中老年市场的杭州宏辰旅游服务公司每到一站都收获颇丰。总经理邓立人自然是喜得面放红光。“在哈尔滨。当地铁道国际旅行社和我们签订了今年向杭州发送2趟铁路专列、价值200万元的大单，而且，对方保证，最少2趟专列，争取发送3--5趟专列。此外，在沈阳、天津，我们都和当地旅行社签订了向杭州发送旅游专列的协议。”邓立人说。
精心打造的世博之旅也得到了各地旅行商的青睐。天津金龙国旅常务副总经理张勇说，今年世博会期间，天津肯定有很多游客会选择去上海、杭州旅游，特别是西溪湿地，是很多天津市民向往的景点。所以，他们很早就组织了世博会产品的预定，“网络、电话、门店都可以预定世博会产品。”
“我们还打算把上海和杭州的资源再做重新的包装整合，推出一条全新的华东线。”张勇对此很有信心。天津银达金融旅行社总经理朱景英也很看好世博会期间的杭州旅游，“我们预计，201 0年的客流量会比以往增加2--3倍，增长的原因就是世博会。”他们也正在积极筹备推出世博会看杭州、游杭州的产品。
关键词：电子商务；旅行社；营销模式；四川省
一、引言
社会信息化的普及，互联网逐渐成为人们获取信息，实现消费的主要渠道之一。旅游电子商务企业的建立，用户规模和市场规模的快速发展给传统旅行社带来了巨大的竞争压力。网络营销渠道的建立将导致传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆，旅游电商的出现弱化了传统旅行社的基本职能。目前为止中国旅行社尚处于市场化、企业化和法律化进程的初级阶段，随着旅游市场的发育和经济体制改革的深入，中国旅行社业正面临更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新任务。“互联网+”模式对传统旅行社营销模式提出了新要求，我国旅行社营销逐渐引入网络营销的概念，但仍存在许多问题。陈志辉运用4P理论分析提出了旅行社产品同化、价格乱战、渠道扁平、促销单一四方面存在的问题。王宁等对康辉旅行社进行分析，发现其网络营销层次较低、信息化建设不完善、技术手段低、缺乏有效信息集成。但电子商务的兴起也给了传统旅行社带来了转型机遇，罗燕对传统旅行社与旅游电子商务进行了分析比较，得出电子商务对旅行社的发展起到了积极的推动作用，并总结出旅行社未来发展趋势将利用网络提高对散客的服务效率。传统旅行社不应该将网络视为威胁，而是作为一种机遇优势提高服务附加价值。利用电子商务对传统旅行社营销模式有效转型发展，郑四渭等提出旅行社数字平台构建，形成功能模块整合、确保商业模式可行性、建立主体与旅行社的衔接机制。刘颖对旅游电商企业携程做了相关分析，提出传统旅游企业应积极触网，实现规模化、网络化经营，利用网络开展个性化服务，整合有效资源。而传统旅行社未来的发展取决于他们能否适应旅游市场的发展，利用电子商务手段来配合市场发展状况已经成为旅行社转型的必然趋势。本文采用信息收集、市场调研等方法对现有旅游电子商务企业运营模式、四川新型旅游产品模式以及四川省传统旅行社网络模式进行整理对比，分析旅游电子商务模式区别、传统旅行社与旅游电子商务合作与差异转型模式，以及产品服务的多样个性化，对传统旅行社营销转型提出相应模式借鉴，促进未来旅行社的发展，构建积极有效的旅游网络平台体系。
二、新型旅游企业电子商务模式
人们的旅游需求正发生便捷化、个性化的改变，旅游作为一个朝阳产业,需要不断探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间，而互联网的迅速普及正为旅游企业提供了新的营销平台。旅游网站的发展是随着时间而变得更加细分，首先从提供的服务的内容来看，网站发展的趋势更加多样化和虚拟化，携程网成立于1999年，主要是提供给旅游者涵盖旅游各方面的具体产品，去哪儿网成立于2005年，主要是以各类相关的旅游信息服务，蚂蜂窝网成立于2006年，主要是用户们的旅游攻略分享，八爪鱼在线旅游成立于2011年，主要是为旅游企业提供专业的交易、交流和信息。从市场定位来看，旅游网站趋向于找准自己的目标人群，制定特色化的产品，携程网目标人群是喜欢系列旅游产品的预订服务的旅游者，遨游网是偏向旅游度假产品和出境游的旅游者，驴妈妈则是偏向于自由行的旅游产品的旅游者，蚂蜂窝是针对有出行动机的旅游者提供旅游攻略，八爪鱼是为旅游企业提供旅游产品交易平台。最后从旅游企业的运营模式来看，携程旅行网采用OTA模式，其核心在于OTA作为网络信息的集散平台，连接服务供应商和客户，实质为实体旅行社的虚拟化。“去哪儿网”网的垂直搜索引擎模式对互联网旅游信息整合，利用客户端平台为客户提供及时的产品查询服务从而收取分成。遨游网是中青旅集团在线服务平台，其采用的OTO模式依托集团覆盖全国的线下网络以线下客户资源优势作为线上商务平台运营支撑。蚂蜂窝旅行社UGC模式运用平台运营商挖掘分析用户需求生成网络内容，面向社区提供低价同质旅游产品。八爪鱼在线的B2B模式所构建的是包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，上游旅游产品供应商只需登录平台产品信息，下游旅行社就可以实时获得众多的旅游产品信息，进行旅行社的散客拼团，极大提高了销售率。
三、四川省新型旅游企业产品模式
旅游产品是旅游的核心部分，通过提供不同活动产品满足消费者不同需求，在旅游商品多样性的情况下，能满足游客的个性化需求和利益，将会提高旅游企业的市场竞争力，旅游产品的多样化还可以鼓励“可持续性”产品的发展，有利于更多的社会、环境可持续旅游发展。旅行社是一个提供综合性产品服务的中介性机构，为力保顾客的全面性，所提供的产品保持适普原则，但随着大数据时代的到来，定制化已成为旅游企业获取成功的方式，目前四川省一些新型旅游企业已经开始寻求新的网络产品营销方式，如表2所示。表2中从产品服务来看，四川省新型小企业以市场细分为主，提供更专业化的产品服务，蜜游网专为蜜月定制，风筝旅行主推户外运动，琥珀亲子游以“爸爸去哪儿”的模式开展亲子互动旅游项目，火柴头为代表的企业专为传统旅行社打造了一个交易平台，为旅行社电子商务的改革提供了动力。游布道针对人才培养开展了旅游网络课程，为旅游课程发展提供了网络基础。从宣传模式看，新型小企业与电子信息时代密切相连，更注重网络平台的宣传方式，多种新媒体在其中得到了充分利用。从未来发展来看，这些新型企业都希望将自己的理念延续下去，从专业到拓展来完善产品服务获取更多市占有。
四、四川省传统旅行社
旅行社电子商务平台的构建是一种线上线下结合的有效模式，利用网络渠道增加宣传度，扩大影响度，同时运用现有门店的优势增加顾客信任度，达成交易量提升。四川省内传统旅行社业开始注意到了电子商务所带来的优势，开始寻求网络渠道来进行传统模式的转型，通过对多家旅行社调查与信息搜集，四川传统旅行社网络营销渠道构建可分为三种代表模式。从旅游电子商务的构建模式来看，三个传统旅行社采用了不同的网络渠道模式，四川康辉国际旅行社凭借其资金技术等方面的支持完成了官网建设，同时加强与携程等相关电商企业的合作来推广旅游产品。四川省中国青年旅行社采用的是搜索引擎合作模式，将产品交于百度等搜索引擎或去哪儿网等第三方旅游搜索引擎来进行宣传推广，也运用天猫等电子商城模式来进行网络运营。而四川商旅国际旅行社成立了“四川游哒哒科技有限公司”专门对游哒哒旅游同行网运营，在对其自身产品营销同时进行旅游行业内咨询平台的打造。
五、分析与讨论
电子科技的发展，旅游电子商务的冲击下，我国传统旅行社发展面临着机遇和挑战。旅游电子商务拥有其便利性，打破时间空间限制，较大程度上节省人力物力成本，并且多媒体形式传播，网络信息的多样结合性也更能满足旅游者的个性化需求。但不可否认传统旅行社也拥有其优势，在获取消费者的信赖度方面更为完善，在线旅游最终不可能取代传统旅游形式，而将传统旅行社与电子商务平台结合是未来发展最好的营销模式。四川省传统旅行社所采用的三种网络营销模式都给传统旅行社的改革提供了借鉴，从中也体现了传统旅行社与新型旅游电子商务企业之间的合作关系，传统旅行社可作为OTA模式的产品供应商，垂直搜索引擎模式的信息提供者以及B2B模式的旅游产品信息获取者，而OTO的模式是旅行社未来发展的一个趋势，将实体经济与线上资源相整合，利用双方优势实现共同发展。小型的新型旅行社由于资金、人力、物力等影响度有限，更多的专注于市场细分，有针对性的提供个性化产品，满足特别需求的旅游消费者，采用定制式的产品模式，其营销更多的也采用微博、微信平台等新型传播渠道。传统旅行社可以新型企业作为参考，借用新媒体来实现宣传成本的减缩，并用于核心产品的构建，传统小型旅行社也可借鉴细分模式，利用网络数据搜集来更多了解消费者需求，进行市场细分，市场定位，选择专注领域，提供专注产品，相对成熟后再进行产品延伸与市场拓展。传统旅行社除了不断改进和设计电子商务系统的功能，有效利用电子商务系统技术手段的同时还可以加强与景区合作，介入景区开发管理，景区成为旅行社的宣传平台，而旅行社也将景区纳入产品营销，合作共赢，提升产品营销度，扩大企业影响力。将市场需求与技术服务紧密有效结合，促进旅行社信息化，发挥其线上线下优势，加强地区合作，获取收益的最大化。此外，传统旅行社有其固有的人力、物力等相关方面的成本，进行电子商务平台的建设将加大其投入量，而回报并非如预期设想。四川康辉国际旅行社在构建官网的同时也作为携程等网站的供应商而存在，仍依赖于旅游电子商务企业的发展，而四川中国青年旅行社仅依靠搜索引擎，缺少了自身技术的支持，四川商旅国际旅行社所成立的“游哒哒科技有限公司”仅进行产品信息宣传，平台并没有形成一个完整的信息系统。传统旅行社的电子商务化发展平台有待完善和发展，而电子商务平台与传统旅行社的完美结合也将是未来旅行社改革所需探讨的重要问题之一。
作者:李娟 李熙 吴春涛 单位:四川大学历史文化旅游学院
参考文献：
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论文关键词:旅行社;旅游营销项目;旅游业
旅游业可以说是一个不会衰落的行业,在这样一个融合了各地特色和各名族特点的产业中,除了旅游环境的好坏可能会影响旅游者的旅游心情,同时旅游营销过程中,顾客接触到的许多事情都会影响到他们的感受,旅游者是否愿意重游某些地方,关键之一是旅行社的旅游营销活动是否做得好,能让顾客留下深刻的印象,这也是顾客喜欢选择某些旅行社的原因。也就是说游客对旅游过程中经过的景点,以及景点内的服务是否满意仅是游客旅游过程的一个方面,而对旅行社所做的旅游营销调研,如实宣传,提供的各项服务将成为游客关注的重点。现在市场上有些旅行社与游客的之间存在许多的问题,游客的不满意大多不是对景点的,而是对旅行社的。旅行社应该做好各项旅游营销工作,提高顾客的认知度,游客对旅游体验是否满意;是否愿意向他人推荐;是否愿意再次选择同一家旅行社的同一旅游产品,应该成为旅行社要关注的重要目标。
旅行社在旅游业的发展过程中的重要作用毋庸置疑,如何更好的发展下去至关重要。旅行社的旅游营销活动可以说是主要的工作,引入项目管理的方法来管理和控制相应的工作可以成为一种有效的管理模式。项目管理是一种实践过程中的管理活动,人们按照选定项目的特点和规律有意识地对所选定的项目进行组织和管理,它是一种成功的已被世界上众多国家证明的管理模式。在世界范围内都有着各不相同的项目管理模式,不管是美国还是德国,项目管理已经是较成熟的管理模式。我国在各领域中的实践也证明了项目管理是一种成功的管理模式。在旅行社旅游营销过程中引入项目管理的理念与方法是可行的。关键在于旅行社旅游营销领域的项目如何建立,才能更好的发挥作用。
一、旅游产品项目管理
在现在的市场竞争中,顾客与旅行社的关系多数是维系在利益的基础上的,而旅行社是否能够为顾客量身定做其所需要的特定旅游产品或服务将会直接影响到双方的关系。中国市场上以这种方式存在的企业也是很多的,通过提供特色产品和特别的服务来满足顾客各种需求。
旅行社可以根据顾客的需要设置旅游产品,并对其进行项目管理,旅游产品项目管理应该是这种顾客化产品的项目管理。
立项的主要任务是要确定该项目是针对怎样的顾客群体,这样的顾客群体是否值得旅行社专门为其立项,确定旅游产品。旅行社可以通过市场上常见的类似产销见面会的形式来以销定产,确定顾客后在开展项目管理,或朝着这个方向来执行旅游产品项目管理。
二、旅行社会员项目管理
相信吸纳会员的营销方式在很多领域都有应用,在今天,许多国内企业,尤其是服务性企业对这种方式开始关注。目前已有为数众多的企业,采用了这种营销方式。对于服务性强的旅游行业来说,旅行社也可以使用这种方式。所谓吸纳会员,就是旅行社根据市场上的情况,合理的组织顾客加入团体成为会员,并给予一定的长期的利益,会员可以自主参加,双方都有相应的权利和义务,由旅行社组织管理的一种营销方式。旅行社可以以吸纳会员为目的设立项目,进行科学的有针对性的管理。
旅行社需要制定相应的规章制度,吸收会员参加,并提供相应的服务给特殊的会员,以此来培养旅行社的忠诚顾客。同时可以将旅行社的其他项目管理的成果放入其中,以此获得旅行社可观的经营利益。在项目管理的绩效考核过程中,可以以时间为阶段确立该项目的相关情况,如一年的开始,确定项目的目标,相关细节工作,一年结束后,结束项目并进行考核,在第二年开始时又启动项目,重新确定目标和相关细节工作。这样可以使整个项目管理过程可以一直延续下去,不断改进项目,不断完成项目。
三、旅行社营销活动项目管理
对于旅行社旅游营销而言,特别是新的旅游产品推广过程中的营销活动,对特殊的顾客群体都会存在常规性的活动,如旅行社对媒体顾客的诸如记者招待会;对旅游产品的终端消费顾客群体的诸如节假日旅游促销活动、公关活动等,这样的活动很多,都可以以活动为单元来确立项目,通过项目管理的方式来组织和控制活动的进程,相关活动过程中达到相应的营销活动目的。
旅行社需要在这个过程中确定相应的为了达到项目目标的切实可行的计划,并结合旅行社的资源,联系顾客群体,彰显旅行社的文化,要让旅游营销活动项目体现出旅行社的优势,旅行社要结合旅游产品项目管理来确立专门的旅游产品项目,根据旅行社自身条件和市场的情况,来开发新的旅游产品项目并通过相关的旅游营销活动反馈给相应特殊的顾客群体。在这个过程中,旅行社可以通过旅游营销活动项目管理来确保对顾客的服务水平,加强关系,形成旅行社核心竞争力。
四、旅行社流失顾客项目管理
顾客如果不再购买旅行社的旅游产品或服务,其中也包括终止与旅行社的合作关系,那么这部分顾客我们可以认为是旅行社的流失顾客。他们的主要特点就是曾经与旅行社是有关联的,可能是选择了旅行社的旅游产品。但是为何不再接受旅行社了,其原因又是什么,对于很多旅行社的相关人员来说都有很多的主观因素,而旅行社可以运用流失顾客项目管理来加以总结或挽回局面。
旅游业是进入21世纪后我国的朝阳产业，早在2000年，国家就明确提出，要在21世纪前20年，集中力量，抓住机遇，把我国建设成为世界旅游强国。之后，又出台了《中国旅游业“十五”计划和2020年远景规划》，在此规划中，“建设世界旅游强国”已成为发展我国旅游业的指导思想。随即，在国务院下达的9号文件中，明确了这一战略目标，使其从行业目标上升为国家目标。在这样的政策形势下，作为我国旅游业的“三大支柱产业”之一的旅行社行业取得了空前的发展，旅行社行业的高增长和激烈的竞争而引导出了该行业的市场营销理论，因而旅行社的品牌建设即成为旅游业发展的重要环节。
1）研究背景
随着经济收入的增加和生活水平的不断提高，人们的旅游消费观念也在日趋扩大。自20世纪90年代以来，我国旅行社行业一直行走在发展的快车道上。但是，一些深层次的问题依然存在，机遇与挑战并存。
（1）旅行社的数量激增。据国家旅游局的统计，截至2014年7月，全国共有旅行社26054家。
（2）旅行社的营业收入逐年递增。2013年，全国旅行社国内旅游营业收入1762.11亿元，出境旅游营业收入1157.19亿元，入境旅游营业收入270.15亿元。
（3）旅行社竞争日益激烈，收入利润率大幅度下降。我国旅行社产品同质化严重，激烈的价格竞争自然难以避免，最终导致整个旅行社行业的收入利润率大幅度下降。
（4）加入世界贸易组织对我国旅行社行业产生深刻的影响。根据我国加入世界贸易组织的有关承诺，截止2011年我国国内共有127家外资旅行社，其中外商独资为48家，中外合资为79家。从长远来看，外资旅行社对中国旅行行业发展和企业运营的影响将是深远的。外资旅行社强大的规模、完善的服务和先进的管理经验，将给境内旅游市场带来相当大的冲击。
（5）旅行社行业进入品牌化经营时代。进入21世纪，我国的旅行社行业已经从“短缺经济”转变为“过剩经济”，即旅行社行业已经进入买方经济时代。在激烈的竞争中，强势品牌旅行社的打造已经成为致胜的关键。
2）研究意义
面对行业结构的调整和国外旅行社巨头的加入，我国本土旅行社应充分利用这次机会，加强自身锻炼，特别是加紧品牌化经营的建设，努力塑造好本土强势旅行社品牌。从某种意义上来说，目前我国旅行社品牌化经营仍处于萌芽阶段。主要表现在品牌规模不大、范围不广、深度不够，许多品牌建设还停留在表面上、口头文章上。大多数旅行社将更多的关注投向短期目标，缺乏主观能动性，或根本无暇顾及品牌建设；有的旅行社虽然意识到品牌建设的重要性，但却认为“名牌=品牌”，事实上名牌并不等于品牌，知名度仅仅是品牌大厦的一根支柱，还需要认知度、忠诚度、品牌联想和其他资产等来共同支撑。品牌建设与管理是一项科学的系统工程，必须遵循一定的游戏规则。如何对旅行社进行品牌建设规划，采用什么样的战术，怎样规划一致化的主题运动等等，都需要得当的研究方法和缜密的理性思维。越来越多的消费者在选择产品的时候也把产品的品牌来作为是否购买的依据。在大批旅行社涌现的今天，旅行社的竞争不断加剧，众多的同类旅游产品摆在消费者面前以供选择。这时旅游品牌就能把同类产品区分开来，在旅游者购买决策的时候发挥重要作用。旅行社的品牌不仅是一种商标，更是一种口碑，一种品位。品牌不光是产品的广告宣传，关键是产品的文化精神和价值观念。旅行社作为一个特殊的行业，进行品牌建设尤为重要。旅行社品牌不仅是旅行社竞争力的核心，也是旅行社经济发展的一个重要标志，旅行社品牌化更是旅行社发展的必然趋势。
2研究内容及成果
2．1课题核心概念的界定
1）品牌：品牌指公司的名称、产品或服务的商标，和其它可以有别于竞争对手的标示、广告等构成公司独特市场形象的无形资产。产品品牌对产品而言，包含两个层次的含义：一是，指产品的名称、术语、标记、符号、设计等方面的组合体；二是，代表有关产品的一系列附加值，包含功能和心理两方面的利益点，如产品所能代表的效用、功能、品味、形式、价格、便利、服务等。
2）品牌建设：是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力，它包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等。主要是通过品牌设计、品牌推广、品牌质量管理、品牌维护和品牌创新等活动，以提高客人的满意度、忠诚度和旅行社的知名度和美誉度。
3）旅行社的品牌：是指旅行社为了识别其旅行社或产品，并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。它不仅包括旅行社产品品牌，还包括旅行社的企业品牌。它是旅行社在公众心目中建立的一种名称、标记或者视觉图案等，使旅行社在市场上区分于其他竞争对手，从而让旅行者更倾向于选择本旅行社的产品。比如公众熟悉的康辉、春秋、等都属于旅行社企业品牌。但是一般公众在谈到旅行社企业品牌时并不会单独说企业的属性、包装等因素，而是考虑企业的整体形象，因此旅行社企业品牌实际上就是超越于产品和服务至上的一个整体概念。
2．2旅行社品牌建设的现状及存在问题
随着我国经济的发展，旅游已经成为人们生活重要的组成部分，旅行社提供具有无形性投入点的服务型产品，产品消费在前，消费者感知在后，因而对于购买前的消费决策，品牌就是其中一个重要的考量因素，品牌化对于旅行社具有重要的意义。
1）现状
（1）几个大的传统旅行社已经形成了一定的品牌影响力及市场占有率。建国后尤其是改革开放后，随着我国经济的发展，由原来几大国企转型而成的几大传统旅行社，即中旅、国旅、青旅等。他们经过许多年的发展，凭借比较优良的服务质量，已经形成了一定的品牌影响力，在行业中也有很大的知名度。在我国国内，这些品牌是老百姓相对比较信赖的品牌。
（2）一些新兴品牌的旅行社尽管市场占有率不高，但也形成了自己的品牌影响力，并且发展势头良好。近几年，随着网络的发展及旅游者个性化、多样性旅游需求的增多而涌现了一批具有一定品牌知名度和产品特色的新兴品牌旅行社，如中信、舜天、海外等。这些旅行社尽管品牌影响力及市场占有率暂时不及几大传统旅行社，但他们的发展势头、招徕旅游社的能力等都不容小觑。
2）存在问题
不管是传统旅行社还是新兴旅行社虽然都有一定品牌影响和市场占有率，但是在品牌建设上还存在很多问题，这些问题包括：
（1）传统旅行社很多决策者品牌建设的意识薄弱。传统旅行社仅仅依靠改革开放以来形成的人气来维持品牌知名度。没有建设品牌的强劲动力和高度的责任感及强烈的意识。而我国旅行社从业者参差不齐，尤其许多新兴的小型旅行社大多是有过几年导游经验的人员开办的，或者是夫妻店的形式，缺乏品牌意识和品牌营销观念。对外他们只忙于招徕客人，不注重品牌宣传。对内管理上，也不注重品牌建设。
（2）品牌建设投入过少，品牌宣传力度不大。这也是很多传统旅行社存在的问题。这些旅行社主要还是依赖于传统手段，例如在报纸上做广告这种方式进行品牌宣传，而且这些广告都是宣传旅游线路的，并不是侧重于品牌自身的宣传。
（3）旅行社品牌的文化建设、内涵建设更加是任重道远。旅行社品牌建设由于存在上述两点问题，导致了这第三个问题。而且这个问题非常突出。我们的旅行社品牌建设不被重视，品牌文化的内涵建设就更加无从谈起。传统旅行社是如此，新兴旅行社更加如此，他们的品牌宣传手段可能更能紧跟时代步伐，但是仅靠特色产品或价格优势吸引消费者，人才没有优势，服务质量方面竞争力不强，以致短时期内很难形成品牌优势。
2．3旅行社品牌建设的必要性
1）新《旅游法》的颁布，旅游者维权意识增强，迫使旅行社必须提高旅行社的服务质量，树立品牌意识。如今我国企业都处在转型期，品牌的建立和发展不仅对企业，对整个国家都很重要，品牌是一个国家竞争力的体现。我们要从“中国制造”，变为“中国创造”，必须进行品牌建设。从消费者角度来说，在消费者对产品质量不熟悉的情况下，品牌将影响消费者的产品选择。并且品牌可以帮助企业形成“回头客”，使消费者更加信任企业。
2）随我国国民经济的发展，人民生活水平不断提高，交通设施的改善，使人们出游的方式选择更加多样化，越来越多的自驾游、自由行等旅游方式使旅行社的业务受到冲击。因此旅行社必须加强品牌意识，做好品牌宣传和建设。如今人们的旅游方式越来越多样化，这就使得我们旅行社必须拿出个性化、有特色的产品和服务来吸引旅游者，否则在人们面临多种选择时，人们很难选择愿意跟随旅行社。旅行社必须依靠品牌、依靠特色来吸引消费者。
3）网络、移动互联网等新媒介、现代化信息技术的应用，使电子商务成为提高吸引客源的主要手段，一些旅行社跟不上信息化发展速度，没有形成有效的信息推广平台，使销售业务受影响。“酒香不怕巷子深”如今在信息传播高度发达的现代社会，似乎并不适用。很多企业都实行了“饥渴”销售，先大力宣传和推广，然后在人们期待已久时再投放产品，反而增加了产品的魅力和销售量。所以，利用现代传媒进行宣传是非常重要的。
2．4品牌建设的原则
1）转变观念明确认识。首先要从企业未来发展的角度认识创立和发展自有品牌的现实意义,把创立自有品牌作为企业发展战略的重要组成部分。其次,把产品的自有品牌融入到企业名称品牌中去,结为一体。再次,要吸取国内外其他旅行社的实践经验,根据本企业的行业特点和市场需要,确定自有品牌的目标。
2）根据条件区别对待商业企业创立自有品牌并不是不问条件普遍可行的。首先旅行社本身应具备一定的规模和实力才有创立和发展自有品牌商品的条件和基础。其次,要根据企业的类型和产品结构特点,树立自有品牌商品和店号标志。
3）制订规划,突出重点企业创立自有品牌应制订规划,将其作为企业发展战略规划的一个组成部分,对品牌战略的指导思想、战略目标、战略重点及方法手段等进行总体规划。品牌建设规划应选择好潜力大,影响力广的产品，建设重点包括商标、品质、广告、服务、产销方式等生产经营全过程。旅行社创立自有品牌，必须善于发挥自身资源优势，分别采取各种不同的营销方式。
2．5品牌建设的措施
1）从硬件、软件两个方面树立品牌形象硬件方面包括，营业部场地建设，营业场所舒适度建设等。软件主要是要提高导游、前台接待人员的文化素质等。旅游企业VI打造统一颜色，旅游企业可以根据自身线路、渠道、价格等方面的定位，整合企业现有的对外传播识别体系，通过统一企业识别颜色，企业赠品用具，企业传播口号、符号等一系列手段，使企业对外形成一个整体的形象，从而实现品牌统一，同时对品牌起着点缀的功效。
2）提升企业文化，深化品牌内涵一个企业的企业文化实际上就是品牌文化的核心，建立一个品牌首先应树立与其相应的文化精神主题，例如康辉旅行社的“康辉”寓意“健康、辉煌、快乐、光明、向上”，其蕴涵三层含义：一是，预示着企业发展前途光明；二是，通过企业发展造福国家、社会和大众；三是，给游客以愉悦身心、放松心情、享受大自然美丽之中。再例如上海春秋国际旅行社的标识选择绿色，视觉效果好，容易吸引眼球，给人以清新、健康、环保及快乐之感。标志有三个S组成，共有四层含义：第一层意思为“上海春秋国际旅行社的英文名称的缩写”，第二层的意思为“旅游的最佳圣地：阳光、沙滩、海洋”，第三层的意思为“代表着微笑、真诚和优质服务”，第四层意思为“旅游交通工具形象表示：汽车的方向盘、飞机的螺旋桨、轮船的推进器”。由此可见旅行社开拓企业文化，深化品牌内涵之重要性所在。
3）开发特色产品，吸引消费者，提升品牌知名度品牌信仰的建立，是基于产品的特色。旅行社只有开发特色的产品并且在运营过程当中取信于消费者，才更有利于品牌的宣传和品牌影响力的增强。比如康辉开发的泰国游“306”产品，还有康辉推出的宿迁“项王故里”一日游项目。这些产品在市场上销售的还不错，具有一定的市场占有率。还有比如青旅针对老人和儿童开发的一些产品，在市场上也非常受欢迎。旅行社通过开发特色产品吸引了一定层面的消费者，这些消费者就成为了旅行社品牌的宣传员，帮助旅行社提高了品牌的知名度。
4）积极参与社会、社区活动，增强企业社会责任感，并以此来扩大品牌影响提高品牌社会地位，企业社会责任就是企业在创造经济利润，对投资者和股东利益负责的同时，还要承担对员工，对消费者，对环境和社区的主要责任，这些社会责任包括：遵守法律和职业道德、注重生产安全和职业健康，保护劳动者的合法权益、保护自然和人文环境、支持慈善事业和社会公益事业等。一个有远见的旅行社管理者不会只追求旅行社的短期利润，更应关注旅行社的长期获利能力，自觉承担社会责任由助于增强旅行社的长远发展能力。例如：汶川大地震中很多旅行社响应国家旅游局抗震救灾协调领导小组的号召，在余震不断，防疫任务加重的形势下，将工作重点一直放在千方百计搜救被困游客上。所以，旅行社应积极参加扶贫、抗灾、环保、慈善等社会活动，扩大品牌影响力。
5）通过“危机处理”形成品牌建设的倒逼机制，在处理客人投诉中发现问题，用良好的服务提高产品质量我们在旅行社发现，旅行社现在最头疼的就是客人的投诉，客人的投诉往往使旅行社既在经济上遭受损失，更重要的是客人的投诉会影响企业形象，给企业造成难以挽回的名誉损失。但是客人的投诉是一把双刃剑，如果解决的好，也会扩大品牌影响力，并且促进旅行社自身服务质量的提高。所以，旅行社通过“危机处理”，倒逼形成品牌提升意识。
3结论
关键词：旅行社 旅行服务 未来
中国旅游研究院院长戴斌在“困境与出路：2014旅行社发展西湖论剑”上发表主题演讲“旅行服务的经典价值与旅行社产业的未来”。戴斌先生的演讲稿由三部分组成，他首先还原了旅行社行业的发展历史。从我国入手，再放眼世界。我国旅行社业的产生与发展是改革开放的产物。放眼世界，没有1841年托马斯・库克先生组织的那一次火车禁酒之旅，我们很难想象过去只是由权贵队层和探险家体验的旅游活动竟然会成长为大众普遍参与的生活方式。旅行社的今天是武术的前辈们用他们毕生的努力换来的，没有他们就没有旅行社的今天，他们是值得我们后来的旅行社行业人深深敬佩的。
其次他向我们展示了旅行社行业充满希望的未来。国民大众的需求，商业模式的演化，资本的战略介入，特别是现在年轻人的激情创业创新，都暗示我们要对旅行社这样一个传统而现代、经典而时尚的行业和企业家群体充满信心。
最后戴斌先生o我们指出了旅行社行业未来的发展方向。在回顾和把握旅行社的经典价值的基础上，将相待的科学技术和商业模式运用到传统旅行社的改造进程中。在旅游市场已经进入散客化、多元化的今天，我们不能在一味执着于包价、购物这种传统的商业模式，国民大众更广义的旅行服务需求摆在面前，我们要学会珍惜。旅行是无国界的，没有任何力量能阻止人们在全球范围内流动。我国的旅行社应加强同国际同行间的对话，在全球旅行服务产业中发挥作用。
要想把握国民大众日益增加的广义的旅行服务需求带来的机遇，就必须了解旅行服务的经典价值所在。从国内旅行社业发展进程来看，中旅、国旅、中青旅这些最初以政治外事接待为目成立的事业单位，都因大众旅游需求的增加而转型成为以为大众旅行服务为目的的市场化运作的旅行社，后来的春秋、众信、凯撒等民营旅行社也是抓住了高速增长的国民大众旅游需求的战略机遇，在没有非常好的政策支持下，从无名小卒走进了上深证券交易所。俗话说，“在家靠父母，出门靠朋友”。出门在外难免缺乏安全感，总担心被欺骗，毕竟卖的总比买的精。旅行社的那一面旗帜，代表的正式那份安全感，那种家人一样的温暖的感觉。由此，旅行社的经典价值就在于始终为人们的异地生活方式提供安全的保障，提高旅行的效率，提供品质的分享了。[1]在我看来，旅行服务的经典价值和旅行社的经典价值是相同的，即为人们的异地生活提供安全、有效、高品质的服务。
回顾和把握旅行服务的经典价值是旅行社发展的基础，迎合大众广义的旅行服务需求是手段。因此，旅行社的首要发展趋势就是满足用户的个性化需求，建立以客户为中心的服务模式。旅行服务的核心价值与互联网思维的“用户体验至上”天然契合。[3] 众所周知，旅行社产品的核心价值是带给游客安全感、成本效益及愉悦，真正的旅行服务不再只是说说而已的理念，而是在旅游服务中，游客与导游和目的地居民的接触过程中，让游客体会到人性化、个性化的服务。有触手可及的温暖，这才是旅行社真正的价值体现。曾经呆板匆忙的行程设计、零负团费等负面新闻让旅行社商业形象和导游的社会声誉跌到谷底。虽然旅游业内人士对《旅游法》爱恨交织，但真正的企业家应该知道这是国家在用法律手段挽救整个旅行社行业，逼着旅行社回归原本的价值原点上，而不是一味在价格战的旋涡中无法自拔。旅行社须借《旅游法》洗牌的契机，聚焦游客的核心诉求，建立以客户为中心的发展模式。
第二是要重视信息网络技术在旅行社中的运用。[5]旅游业相对于电子商务中的其他行业而言，具有得天独厚的优势。这主要是因为网络最为显著的功能就是对信息的汇集和再分散，而旅游业的很多环节所从事的工作其实正是对信息的汇集和传递。因此在旅行社的未来发展中，信息网络技术会发挥非常大的作用。例如传统旅行社创办自己的官方网站，在线旅游服务平台的建立，都是信息技术在旅游业发展当中的广泛应用。
第三是要注重散客旅游产品的开发。旅游发展的进程正由百分之百团体走向团散比例趋近的趋势，游客对游程规划的自主性相对提高。近年来，从国际旅游形势来看，随着人们旅行次数的增多，经验日渐丰富，旅游档次也随之提高，旅游的类型已从简单的观光旅游，逐步变化为有目的的参与型旅游。散客、组合式旅游、家庭式旅游必将快速发展。[4]随着我国经济的发展，个人收入和自由支配时间的增加，散客旅行同样会有很快的发展。[4]散客旅行作为一种新的旅行方式，时间可自由支配，不受任何约束，深受游客的欢迎。目前，散客市场正日益扩大，在华的合资、外资企业员工也为旅游业提供了潜在散客客源，这种趋势将促使旅游产品进一步细分化、多样化。特别是在客源激烈的旅行社行业，开展形式多样的散客旅游产品迫在眉睫。 同时，散客旅游业务开展得成功与否，对旅行社业务的发展和经济效益的好坏起到非常重要的作用.
第四是小成本多尝试。很多传统企业家做决策的时候，仍然停留在工业经济时代的思维模式，不喜变化，按照既定的目标刻舟求剑地古板的执行，其实变化才是永恒不变的，特别是在网络科技日新月异的今天，更加讲究的是便捷、简单，谁的体验更好，谁的价格更优，谁就能快速赢得市场。传统旅行社在电子商务化的路上可以说举步维艰，当大部分旅行社还在犹豫自建网站还是开网店的时候，在线旅游商已经开始抢占手机客户端。在旅游互联网企业混战的今天，多尝试各类网站产品，并精心维护，通过一段时间的对比，发现最适合自己的网络产品形式，快速跟进，线下旅行社赚到钱才是王道。
第五当然就是口碑的良性循环了。[3]对于旅行社来说，无论是何种形式、何种渠道，其目的都是要招揽游客，互联网让口碑相传变得成本极低，通过游客带游客的方式进行口碑推广是旅行社电子商务化最好的表现形式，良好的用户体验反馈又能帮助旅行社产品进行更好的改进。旅行社的优质服务可以让游客对你充分信任并进行网络口碑传播。当然好的推广人员要在社交网络上占有自己的一席之地，向现有客户分享他们近期的旅游发现、收到的客户正面反馈以及促销服务，来维持现有的客户关系，要知道发展新客户永远比维系现有客户和掏空他们的钱包难得多。
总之，中国旅行社业拥有中国这个广阔的市场和多年发展过程中积累的经验教训，但也面临市场不断开放、网络技术冲击等多方面的挑战。如何正确应对挑战加速发展，是摆在中国旅行社行业面前的问题，但只要抓住了市场机遇，选择好迎合市场需求的发展方向，前途还是很光明的。
参考文献：
[1]戴斌.旅行服务的经典价值与旅行社产业的未来.困境与出路：2014旅行社发展西湖论剑。
[2]李宏，杜江.旅行社经营与管理第二版[M]天津：南开大学出版社，2011年3月。
信息传播最大化
媒体覆盖最大化
经济效益最大化
二、销售策略：
我们把目标市场定为珠江三角洲地区，深圳本地和港澳地区为第二市场，而外省游客主要在春节期间出现，靠本地宣传提高来访量。
我们应当采取以下策略进行销售：
1、确定目标市场并划分主要的区域，根据不同的时期、不同的人群对兵马俑产生吸引的不同角度，采用平面宣传、文化挖掘、巡回展示等方式，进行市场营销。
2、借助兵马俑对香港市场的特殊吸引(特别是香港人、学生对中国古文化的向往)，选择一至两家旅行社，通过合适的合作方式(让对方进行宣传和推广)，打开香港市场。或采用合适的宣传方式(和媒体合作)，打开香港市场。
3、细分市场，根据每块市场的特点和不同节令特点，区分营销、宣传受众的不同需求，采用不同的方法、相应的宣传策略，进行宣传和营销。
4、在价格方面，提高价格虽然能提高利润，但也可能因此减少客流，我们可以在稳定原价格的基础上，采用提高入园人数来提高收入，同时可通过让利等方式借助中间商的宣传拉动，达到市场覆盖最大化。
三、市场分析：
1、 市场选定：
1珠江三角洲
2广州
3深圳
4香港
2、 市场评估：
1珠江三角洲：营业额546万，
2广州：营业额1049万，
3深圳：营业额664万，
4香港：?
注：a以上数据来自XX年总入园人数106万人，营业额9555.3万元人民币。
的基础，有效细分的要求;
b历史数据并没有香港市场，习惯将其和深圳市场划归一起。在这里将香港市场单另列出，是考虑到兵马俑在香港市场可能产生较好高效应，所以进行针对性的市场开拓。
3、 现状分析：
1广州：
客源总量：
人口810万人，港澳侨胞135万人
人均收入：
1.6万元。年人均消费1.14万元
市场特点：
团队组团分为散客，企业团体、地接团三大块。
散客出游多以旅行社组织出游为主要形式。时间上为一日游或二日游。
企业团体出游形式上有旅行社和自行出游两种方式。时间上也以一、二日为主。
地接团队市场，广州市内地接外省团队、境外团队深珠游。
今年地接内地港澳游团队出团量明显上升。
旅行社：
a共计126家。
广州本地旅行社以往每年组织深圳游旅客，大约30--40万人次。
b散客组团社实行零团费的组团方式。
c旅行社团费和利润来源于景点门票团散差价和购物回扣。
d旅行社组织企业团体出游多有事先计划和安排，主导权在企业自身。
e以地接团队为主的旅行社，线路安排事先已定，导游现场推荐是否有效是加点能否成功的关键。
社团：
a各省驻广州办事处共有160家。
b除企业自身组织的活动外，各类中介机构也会组织各种活动。
2深圳：
旅行社：
共计55家。
a深圳旅行社共接待人数为20万人次，其中50%为中转，25%为游广珠线为主。25%为游深圳为主。
b主要以地接外省团队(包括中转，出境，入境为主)
c与明思克有业务往来的旅行社50家。占96%。XX年9月接待6500人次，其中侨城中旅，报业国旅，机场国旅等旅行社来团量占9月总来团量的70%。
酒店：
a共有酒店200家，70%的酒店分布在罗湖、福田、南山三区。
b主要以酒店外地散客，会议团队为主。
c现与明思克合作的酒店有50多家，以二三星级酒店为多，占酒店总量的40%，销售方式以现付为主，
社团：
a深圳各类企业十多万，小学180多所，中学60多所，幼儿园500多所
b以华为，中兴、迈瑞等企业为代表的300-500家高新企业是企业中最活跃的部分，每年企业的接待量较大
c政府机关和银行政券机构等具有一定实力的企业，每年接待量和招待费较多。
d工厂将在年终组织联欢活动和员工福利游
e学生春游和秋游活动
f以高新企业和政府机构接待是现阶段社团的主要收入，占社团总收入的60%—70%。仅华为一家平均每月就有600—800人。
g企业联欢活动相对活跃，但由于活动策划要求较高，加上景区内硬件有一定的局限性，成功率较低。
3珠三角：
市场总量：
人口6820万人，
流动人口1890万人，
人均收入：
1200元/月
集中地区：
东莞、佛山、汕头、湛江、茂名、江门。
发达地区：
东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门。
市场特点：
有一定的经济基础，有旅游的习惯;
销售现状：
只开展了旅行社平台的业务
旅行社：
a共计360家。
b东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门占总量的三分之一共有旅行社106家。
c出游方式多为旅行社组织出游，
d与明思克有业务往来的旅行社290家。
e该地区旅行社团队人数为占市场份额的15%。
f东莞、佛山、中山珠海、肇庆、江门等经济发达地区来团量占总来团量的80%。
社团：
a东莞、惠州地区号称“工厂之都”有台资企业8000多家，世界500强企业16家。
外来人口590余万。
b人均年收入1。6万元。
c东莞、惠州地区的台资工厂，将年末组织员工旅游作为福利。
d台资企业重视团队建设，航母的军事背景使两者有结合点。
e未组织人员直接销售。
四、解决办法：
广州：
旅行社：价格政策灵活
运用多样的销售方式将明思克纳入旅行社旅游线路。
采用其他方式给予导游利益保障，增加其加点的积极性
社团：招聘广州当地业务员，主攻社团市场
深圳：
旅行社：价格政策灵活
运用多样的销售方式将明思克纳入旅行社旅游线路。
采用其他方式给予导游利益保障，增加其加点的积极性
酒店：现付方式 + 配套报务
社团：对年接待量大的企业推广vip服务，提高服务的附加值。
对工厂团封闭局部市场，特价促销。
增设参与性活动项目加大与其他景点的互动，吸引学校，联合促销
珠三角：
旅行社：由于是本地组团，旅行社对景点的价格要求不高
酒店：开拓。
社团：根据台资的特点，以定额包场的方式进行大型工厂团销售。
香港
旅行社：挑选一至两家较大规模的旅行社，联合操作香港市场的开拓，可以使用独家授权、优惠等方式换取选传。
媒体：适当的媒体投放，宣传活动主题，历史文化，开拓香港市场。
五、 战略确定：
让目标市场更多的人的了解兵马俑，最终引发其到明思克一睹真颜的机会。从而真正将秦俑的优势发挥，结合其他景区无法比拟的军事特色，力争引起较高的认知度，吸引大量游客资源。
宣传推广是当务之急，是关系我们切身利益的。只有将这次秦俑展宣传推广工作做的有声有色，才能实现我们的最终利益。
1、宣传策略：
1特色定位
根据以上情况分析，各景点都独具特色，成功的关键在于特色旅游的大力开发、宣传，从明思克这次秦俑展的基本情况来看，建议以“秦俑vs航母”为主题，举办各种具有浓郁历史、军事特色的活动，突出重点地将此主题推向市场。
b.区域定位
目前，就秦俑产生的吸引而言，应当向南偏移，而港澳地区对中古传统文化的兴趣似乎又远高于大陆。所以，建议立足深圳，发展南部市场，全国可以华南片区为主。向港澳着重辐射。
2宣传对象定位
a.对象特征
本次调查着重调查了青年人的旅游情况，发现了两大对秦俑有强烈兴趣的人群。
广东地区的学生：
分析：由于学习任务繁重、经济限制，没有能力做远程旅游，对秦俑非常渴望;
比较喜欢一两日游项目，比如科教、游玩、探险等活动。
大多数的学生都没有来过明思克旅游。
深圳企业在职职员：
分析：工作压力大;长期生活压力，生活重心偏移，喜欢文化色彩较重的展览、表演;厌倦人造景观的氛围。
对象年龄层在16—31岁之间
对象消费能力分析
一般具有中、短途旅游消费能力，喜爱结伴而行，消费追求时尚。
3可能出现的问题
从分析中我们不难看出：占领消费群体易于从一点着手，向多元化伸展，以特色优势带动其它旅游资源进一步的发展。同时也要避免出现旅游项目单一化、消费人群固定化带来的困扰，不断的开发和探索新的增长点。
2、营销策略：
1、总体目标：
通过高层次的营销企划和多种有效的营销手段，在较短时间内大幅度地提高明思克及秦俑的知名度，使其在旅游市场竞争中占据高位的市场份额。
2、阶段目标：(可分出四个阶段)
第一阶段：展示期
在此阶段，我们处于秦俑形象宣传的展示期，为开展、元旦及旅游黄金周打下基础。
此阶段的时间预计：一个月时间。
b.此阶段针对的市场区域：建议区域为：深圳及广州。
c.在此情况下针对目标群：
1.力争使公众了解秦俑特色及其蕴涵的文化。
2.争取权威媒体、公众人物、政府代表前来感受秦俑的独特魅力并发表评论。
3.加强广告(报纸电视、网络等)力度，增加活动次数，从而强化其参与意识。
4.发展已知客户，进而扩大客户宣传面。
5.从本身特色出发，配合景点风光，加强硬件建设。
d.在此情况下针对中间商(旅游公司)：
1.提升产品展示的位置(如在旅游公司的门前设置展版)。
2.增加对旅游公司的反点及回扣，促进其提高供游量。
3.与其共同在市场区间开展文化节等品牌促销活动(如图片展)。
e.价格定位：以票促宣。
第二阶段：市场开发期：
在此阶段，宣传造势已见成效，展会信息都已宣传到位，客源量日渐增长。
a.此阶段的时间预计：两个月时间。
b.此阶段针对的市场区域：
建议区域为：深圳、珠三角。
c.在此情况下针对目标群：
1.保持客户群体，刺激消费。
2.积极向还没有去旅游过的消费群体展示这次秦俑展的特色。
3.开展知识营销，推出明思克和秦俑的一切特色文化，并针对性的开展活动;
4.强大的媒体版面占有率。
5.争取其它旅游景点的消费者前来参观秦俑(如办联票)。
d.在此情况下针对中间商：
1.提出市场比率，增加回报，积极支持其工作;
2.维护品牌形象，使其抓住潜在客户;
3.提高服务意识。
e.价格定位：灵活把握尺度，寻求任何有益的合作。
第三阶段：第一期
在此阶段，由于节假日的休息和秦俑刚到深圳的效应，客源稳固上升。
a.此阶段的时间预计：开展到元旦结束。
b.此阶段针对的市场区域：
建议区域为：香港、珠三角。
c.在此情况下针对目标群：
1.保持客户群体，刺激消费。
2.开展各种主题营销活动。
3.强化产品品牌。
d.在此情况下针对中间商：
1.维护品牌形象，使潜在消费者成为忠实的客户。
2.继续提高服务意识。
e.价格定位：大量的优惠促销(公益)
第四阶段：第二期：
在此阶段，由于春节的到来，客源量增大、消费能力增强。处于投入少回报高的状态。
时间预计：2011.3
由于前阶段秦俑浪潮已逐渐降温，宣传的难度会非常突出，所以必需增添新的元素以弥补这一需求。同时加强原有产品的开发，提高服务创新意识，以维护市场的后期发展，可根据情况条件多开展各种促销活动。关心公共事业提高企业内涵，发展品牌优势。
六、工作计划预案：
区域负责人：
1.维持原有客源，巩固明思克品牌形象。
2.传达秦俑展信息，制定区域工作计划(含宣传和活动)。
3.开展创新营销，针对所辖区域的特性进行推广宣传活动，提前报计划。
4.开展适合本次秦俑展的促销活动，力争作到谋定而后动。
5.开展客户回报、客户俱乐部等活动密切关系。
6.与旅行社保持互动联系，共商秦俑展工作。
7.灵活、适当利用价格变通，进行快速销售。
企划系统：
1.强化品牌形象，巩固品牌忠诚度(各种宣传形式)
2.开展文化、知识营销，完成内部硬件设施，强调宣传导向的意义和重要性。
3.围绕销售进行宣传，辅助宣传设置活动。
