时间：2023-05-30 09:38:16
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇品牌公关，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
艾尔·莱斯是一位在中外营销界均具有深远影响力的市场营销大师，其所缔造的“定位”理论在中外营销史上，无论是理论还是实战都具有跨时代的意义。或许是“定位”的锋芒毕露，就好象月亮遮住了星星的光，因此，多数人也就只知道其“定位”，而不知这位大师思想体系的跨时代意义，在其他层面亦有展现。在其著作《广告沉沦、公关兴起》一书中有这样一段惊人而又给人启迪的论述：“公共关系已经不知不觉成为市场营销服务领域最有效的组成部分，而广告业已是日薄西山”。
笔者这里并不同意这位大师对广告业的评论，因为广告、公关、人员推广、营业推广作为营销实战SP四大工具，各有侧重，在不同的领域都是“适者生存”法则的实践见证者。但是对大师于公共关系对营销和企业经营带来的价值的前瞻性论述，表示赞同和钦佩。
确实，仅就品牌管理而言，公关无疑是缔造品牌最尖锐的武器，是公关而绝非其它任何一种手法或措施，是因为唯有公共关系的价值内在核心动力和品牌的价值内在核心动力是完全一致的，在释放形式上也是完全一致的，这种特性就是“分众（特定的传者和受者之间）互动性”。
这种互动性由公关及品牌的定义即可见一斑：
公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。这是一个内求团结、外求发展的策略。
品牌：是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉，广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定。
与公关和品牌强调互动性不同，其它任何一种推广工具更侧重于“推动”或“拉动”的单方着力意愿，尽管它们在个别环境中同样体现着互动的增长形态。
二、简约的公关策略和下挂措施易使品牌迅速经纬分明
所谓“闲时是湿，忙时是干，平时半干半湿，宜工宜农”，欲达到从容协定、张驰适宜的品牌力，就必须防止草率和局部出牌，预先在整体上梳理品牌价值，进行理念性的整合，从经营战略的高度将公共关系工作提纯、提高、强化，然后根据目标对象进行策略创建和分流，并以“简约”为要求形成工作计划，促进执行质量。如此可将公关和品牌要求进行最佳的挂钩，取得天然浑成的总体品牌经营价值。示意如下：
这种“简约性”可以用我们广泛尊敬的雷锋同志的一段名言来佐证其于价值产生的意义。从公共关系的角度讲，雷锋无疑是一位成就卓越的公关大师。雷锋有一段妇孺皆知的名言：“对待同志要象春天般的温暖，对待工作要象夏天一样火热，对待个人主义要象秋风扫落叶一样，对待敌人要象严冬一样残酷无情……”，这段言简意赅的文字可能是我国当代阐述公共关系策略最为简洁和具有影响力的系统理论，并且走在了时代的前列（直至1985年深圳大学才创建了中国大陆第一个公共关系专业）。
现代企业的作业领域是复杂多样的，每一个企业都应该建立适应于本企业的、个性化的、行之有效的公共关系策略。雷锋同志的名言可以说是一种原发性的公关策略（即他并非主动或被动的提出，而是自身素质和社会需求的自然共鸣），但他为我们揭示了具有普遍适用意义的、基础性公共关系策略，或者至少给企业的公共关系策略经营提供了启示。它本质上一一相通的对应关系包括消费者关系（对应于同志）、部门关系（对应于工作）、渠道寡头关系（对应于个人主义）、恶性竞争关系（对应于敌人），可以与雷锋名言简洁的嫁接为：“对待消费者要象春天般的温暖，对待协同部门要象夏天一样火热，对待寡头主义要象秋风扫落叶一样，对待恶性竞争要象严冬一样残酷无情……”。
“对待消费者要象春天般的温暖”这一点毫无疑问，消费者是推动企业前进与否的根本力量。任何一个组织都是以为别人创造和提供了适合的价值作为自身存在的基础。对企业而言，不仅是消费者，对其合作商、分销商、零售商无不应采取春天的温暖态度，强调合作精神，强调在“、平等互利”的前提下，取得发展。
“对待协同部门要象夏天一样火热”，使人明了企业是一个分工合作、整体前进的组织，贡献有大小，回报有多少，那是人尽其才，分工的必然，千万不要“飘在九天云霄，认不得方向”，对待协同部门的配合要求，错以为是求己，“指不定哪天你也得求人呢”！
“对待寡头主义要象秋风扫落叶一样”。企业的经营是一个持续积累的过程，“80岁的媳妇熬成婆”，一些经销商通过多年的苦心经营，控制了相当的分流渠道优势，拥有了“挟市场以令厂家”的能力。部分的渠道大鳄于是就有了层出不穷的要求，这一点，称之为“寡头主义”。企业在经销网络开发和建设的时候，应当及早注意到这一苗头，制定相关政策规范，确保网络的安全性。同时，实践证明，某些时候，经销商并非越大越好，与其被人漠视为“没娘的孩子”自生自灭：“零落成泥碾作尘”、“香”都“不如故”，还不如“象秋风扫落叶一样”及早了断（长痛不如短痛），找一个“门当户对的”倍受宠爱。企业可以根据自身的基础和战略规划的需要创建扎实有效的分销结构。“干净利落的秋风扫落叶”的态度不仅适用于“寡头主义”，从整体的利益、未来的利益出发，对待各个区域市场相互间的“窜货”行为同样适用。
【关键词】旅游 品牌 公关策略
如何在激烈的竞争中取胜，是旅游业界关注的焦点，也成为公关行业研究的热点。旅游业要想在竞争中取胜，就要塑造良好的形象，形成良好的品牌。但是，旅游业在发展过程中存在一些问题，如旅游业品牌意识薄弱，缺乏对品牌的整体规划，不同旅游目的地的旅游产品“同质化”比较严重，危机意识差，危机管理不到位等。公关作为塑造企业品牌的策略，其对旅游业品牌塑造具有重要的意义和作用，运用公关策略塑造旅游品牌形象可以提高旅游业的认知度、美誉度和和谐度，提升旅游业的竞争力，从而促进旅游业的发展。
一、旅游品牌塑造的重要性
旅游品牌是整合了旅游产品的品质、特色、名称、标识、个性形象及市场影响力等要素的一个综合性概念，它是产品和服务与消费者各种关系的总和。它既是某种标志、符号又是消费者消费某种产品的体验和感受，更是对旅游消费者的一种品质承诺。旅游品牌塑造是旅游品牌系统中的一个非常重要的问题。当前我国旅游地竞争已经由最初的产品竞争进入品牌竞争时代，旅游品牌已经成为旅游业发展的关键，对旅游地品牌的准确定位将有利于公众对品牌的认知。旅游必须通过差异化与其他旅游区分裕形成自己独特的旅游品牌。
二、旅游品牌形象识别系统
企业品牌塑造包括企业品牌的设计和企业品牌的推广。企业品牌形象识别系统是一种现代管理方法，它可以对企业整体形象进行管理。它通过对企业的理念、行为、视觉形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与系统化的科学管理，帮助企业树立形象，打造企业品牌。
企业识别系统的关键是以企业经营理念为核心，对内统一所有成员的价值观和行为标准，形成员工对组织的认同感和归属感，在企业内部形成向心力和凝聚力。对外通过公关专题活动、广告等形式向外部公众传播组织的信息，实现与公众的良好沟通，形成企业对外的统一标识、统一造型、统一色调，力求企业各形象要素的统一化，从而赋予企业富有个性化色彩的信息特征，形成企业品牌。
企业识别系统作为组织形象管理的战略可以应用在各行各业。旅游组织通过挖掘当地文化资源，从理念、行为和视觉识别等方面全方位对其进行设计，形成特色品牌，从而塑造本组织的整体形象，成功实现品牌战略目的。
三、旅游品牌塑造的公关策略
（一）策划公关广告
公关广告是通过购买专业传播媒介的使用权，利用专业传播媒介在社会公众中为组织建立良好的形象。旅游组织可以通过广告传播组织形象信息，证明组织的实力和社会责任心，从而引起社会及公众的重视，扩大组织社会影响力，树立良好的声誉，博取公众的好感。旅游公关广告策划要注意以下问题：
第一，满足公众心理需求。公关广告利用广告传播组织个性信息，其目的是要引起公众的高度关注，制造轰动效应。所以，公关广告策划必须迎合公众心理需求，才不至于曲高和寡。随着现代生活节奏的愈来愈快，以及给人们健康带来的威胁，“放慢脚步、享受生活”成为现代社会的一种很普遍的心理。为了满足现代人的这种心理需求，云南丽江就是把“放慢脚步，享受生活的美好”作为主题，广告不仅展现丽江美丽的风景，更多地展现了人们闲适的生活状态。播出之后收到很好的效果，丽江受到人们的高度关注，去丽江旅游享受慢生活成为人们向往的美事。
第二，融入当地民俗文化。公关广告要想引发公众的新奇感，就必须进行巧妙的构思和设计，以期获得好的创意。不同地域各有自己不同的民风民俗，这是公众产生新奇感的触点。所以，在公关广告策划中，一定要融入当地的民俗文化，以此作为创意的来源，吸引异地公众，激发公众去往的兴趣。
（二）制造公关新闻
公关新闻指有利于社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，并受到新闻媒介重视报道的事实。公关新闻策划又称制造新闻，指组织专门谋划、制造具有新闻价值的事件或活动，以引起媒体的关注和报道，从而扩大自身影响。策划公关新闻应注意技巧的运用。
第一，巧妙移用社会热点。热点指社会上新颖的、重大的、被人们普遍关注的事物或现象。所谓的“热点移用”就是组织通过公关活动和这个热点联系起来，使公众因关注热点而关注自己，进而提高组织的认知度。例如，2012天桂山景区在十五周年纪念日，在景区主峰峭壁上，镌刻了一个高九十七米，宽四十九米的“归”字。引发新华社、中新社、人民日报等多家媒体的报道。该案例中正是借用这个热点，形成公关新闻，吸引媒体和公众的关注，提高了景区的认知度。
第二，恰当选择公关时机。每个组织都有一些可以开展公关活动的时间，我们称之为时机。如组织成立之际、创立周年之际、更改名称之际，组织新项目推出之际等，运用得当可以收到很好的公关效果。例如，湖北野三河景区选择了组织成立之际这一有利时机举办了盛大的开业庆典。被国家和省市级多家媒体报道，大大提高了景区的认知度。
第三，借用名人效应。组织在策划公共关系活动时，利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，借助名流的知名度扩大组织的公众影响力。充分利用历史名人制造名人效应，提高旅游地的知名度。
艺术给品牌带来生命力
品牌传播的前提是对产品质量的自信和对技术的竞争性革新，驱动品牌成长的因素有很多，但这是物质层面的硬要求，而艺术“源于生活，高于生活”的独特力量，给品牌带来了精神层次的神权，从而创造了品牌资产的高附加值的奇迹。
随着社会的发展，人们不仅局限于物质层面的追求，同时更多的愿意获得精神层次的增值服务。其中艺术最容易唤起人类对美学与哲学观念的认同，带来高雅情操与智慧的感悟。所以对品牌的战略层面而言，“艺术+管理”、“艺术+产品”、“艺术+品牌”、“艺术+营销”都可以成为提升品牌竞争力的最佳武器。
艺术本身拥有着神秘主义的力量。品牌的艺术性不仅仅是考虑产品的工业设计、印刷包装等问题，而是通过艺术的方式对商业产品重新诠释和组合，形成对产品设计与品牌定位的新思考，将品牌与社会生活、品牌与精神世界形成新的艺术生态圈，让艺术的感染力成为品牌的感染力。
艺术是人类社会共有的语言，可以创造出品牌与大众消费者更好的沟通方式。艺术带给品牌的生命力可以让人性在品牌上的投射，借助于艺术形式通过移情作用把自己的生命和灵性外化给品牌，当品牌具有了人性，品牌和人之间就能进行沟通，所以正是艺术架起了品牌和消费者之间情感沟通的桥梁。将产品的利益和物质的利益，上升为品牌的精神价值，可以让消费者产生共鸣与互动，带动消费者的情绪自然融入其中。
以不变应万变，探索艺术与品牌的跨界融合
品牌具有浓厚的商业化色彩，而艺术本身并不单纯追求过重的功利性。我们考虑的艺术与品牌的融合是品牌如何借助于艺术实现更高效精准的沟通，而不是品牌在艺术生态中的生存矛盾问题。国内有学者提出“艺术营销”的观念。《爱普生：借艺术营销》的作者郑青一文中说“品牌的艺术营销是指商家通过自身产品与艺术进行巧妙的嫁接，借助各种艺术形式天然的影响力，打动消费者，使他们产生文化认同，进而更容易的促进产品销售和品牌认知的一种方式。”而舒勇在《行为・艺术营销》中认为，艺术营销借助行为艺术的方式，采用综合艺术元素，使营销活动本身变成一件艺术作品，让目标群体从被动接受转为主动来创作和体验，通过创造和交换产品价值，满足个人或群体的需求，以达到有效营销的过程。
从营销的整体架构方面来看，艺术与品牌传播的融合方式最典型是PPC模式，即产品艺术化、渠道艺术化、品牌理念艺术化三种模式组合。产品的艺术化，是针对于产品进行艺术再创作或充当艺术载体等行为，借用艺术传播产品特性或融入品牌理念，使之成为艺术的载体。渠道的艺术化，是通过对品牌传播空间进行艺术化的场景设计或艺术营销活动进行艺术化再创作的过程。品牌理念艺术化，是品牌本身在定位及塑造品牌形象的开始就与艺术结缘，其品牌内涵本身就蕴含艺术的成分。
艺术中有诸如音乐、舞蹈、戏剧之类的表演艺术，以绘画、雕塑、建筑为代表的视觉艺术，还有文学、口语等语言艺术等。近年来还出现了卡通动漫、场景游戏、虚拟现实等新媒体艺术等等。由于艺术形式和艺术概念的范围不断扩大，让品牌与艺术之间有了更多的机会建立多视角、多触觉、多维度的沟通方式。尤其是在品牌的公关活动中，品牌应制定自己的语言转换法则，如何把品牌理念转化成公关活动中的舞蹈语言，如何把品牌调性转变成舞台灯光艺术的创作，如何把品牌精神翻译成装置艺术的设计等。这样才能让公关活动拥抱艺术生态圈，用审美的力量来传递品牌的诉求。
艺术的形式是多样化的，但属于品牌自身的艺术理念是稳定的。品牌借用一定的艺术表达形式将品牌精神、品牌理念传达给消费者，使消费者在感受和体验品牌中增加对品牌的认知和联想。所谓“以不变应万变”，变的是艺术形式与艺术语言，不变的是品牌精神与品牌理念。尤其是在移动互联网时代碎片化、短平快的传播模式下，在公关策划方面，变的是热点的追踪、潮流的倡导和灵活创意的表达，而不变的是像图腾一样艺术化的品牌理念与品牌精神。
艺术传播与品牌传播的碰撞方案
艺术的话题性通常会被用来策划公关活，当前国内“艺术+公关活动”的模式主要有四种。第一种是借助于艺术形式提升公关活动的档次，或者用艺术品点缀公关活动的方式，常见于地产活动，以陈列艺术品、打造收藏与艺术品展览的空间为主，也有利用3D油画艺术展、魔幻星空灯光艺术展等新型艺术形式作为公关活动的亮点。第二种是让艺术家成为代言人，同时对品牌展开深度的创作，用艺术家的创作精神增强品牌格调。LV在今年3月推出纪录片《缪斯之旅》，分别以独立的冒险人、不渝的执着者、时尚造梦人、中国灰姑娘和心灵行者为主题，讲述了5位女性艺术家的故事，传达了用独特的世界观冲破传统束缚，选择自己的艺术表达，从而领略到世界的新面貌，很好地诠释了LV品牌的内涵。第三种是赞助艺术展览与艺术活动。蒙牛集团和中央民族乐团共同打造的《又见国乐》在全国巡回演出，同时推出了定制版特仑苏，跨界合作的方式让营养健康的品牌形象又承载了传统文化发展的使命。第四种是通过构造艺术形象进行广泛传播，激发大众的创造力和想象力。近年来，以动漫卡通人物作为形象代言的成功案例不胜枚举。互联网食品品牌三只松鼠专门拍摄了动画片；天猫去年“双十一”活动邀请了欧莱雅、LAMY、Muji等14家品牌、22位艺术家，以天猫猫头为原型，创作了各自的艺术作品。最火爆的当属日本熊本县的城市品牌推广代表熊本熊，其蠢萌的表现结合时下事件的策划，迅速风靡全球，仅去年就给熊本县带来12亿美元的收入。
此外，著名的汽车高端品牌劳斯莱斯定义了一种PMS模型――产品层面、情感层面、精神层面的艺术传播公关活动方案。去年在日内瓦车展上，劳斯莱斯推出了“静谧丝语 Serenity Phantom”，用惊艳的刺绣艺术传递了品牌的艺术气息。而在情感层面委托艺术家用劳斯莱斯的品牌精神创作，在顶级艺术展会，建立起艺术品牌体系。劳斯莱斯的标志“飞翔女神”作为一个精神引领的形象贯穿片中，艺术家唤起人们对自然、对时间的敬意。人们被艺术作品唤起的情感转移到品牌，就加深了与品牌的情感联系。在精神层面，劳斯莱斯与英国乳癌关怀协会开展车型雕塑等艺术活动，实现艺术与公益的结合，传播品牌社会责任。
让精英阶层的艺术特权成为大众文化消费
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回顾：11月20日，顺义警方接到群众报警，遂立即赶到现场调查。原来，一名中国业主在倒车进入小区停车位时，一辆奔驰轿车突然从后方快速驶来并抢占了车位，中国业主遂下车理论。不料该驾驶人出口成脏：“I am in China one year already.The first thing I learned here is：All You Chinese Are Bastard！”（我来中国一年了，明白的第一件事就是，你们中国人都是杂种！）。周围听到这句话的国人都表示气愤并与其理论，他却拿辣椒水喷雾器来驱散围观群众，更有一名中国业主被喷伤眼睛。
经核实，奔驰男司机名为Rainer Gartner（高海纳），是德国奔驰驻中国的高管，戴姆勒客车有限公司总裁兼首席执行官。该名高管恶劣的辱华行为，立刻引起了网友的愤怒，也迅速波及品牌。
次日，戴姆勒大中华区官方就此事发表了声明，称私人纠纷的个人言论不代表公司立场。这种急于撇清关系的声明，更是加重了群众的不满。与此同时，奔驰以往在中国的负面消息被再次扒出，诸如有始无终的气味门、R系列车型区别对待中国市场、新E级的钢材门等等。能够看出，奔驰对中国市场不够尊重，此次高管辱华事件，正是大众对奔驰不满的一个爆发点。
11月21日，戴姆勒发表声明表示，当事双方已通过协商方式私下达成和解，涉事外籍高管也被免职。并说该高管的行为与言论，与戴姆勒秉承的价值观相违背，最后表达诚恳的歉意。
从舆论来看，公众并没有接受这个处理结果和道歉，并且能够感受到，大家对奔驰的信任和好感也在逐渐降低。
公关人有话说
清华大学高级研究员、社群研习社创始人王旭川：在大众媒体时代，主流媒体引导舆论，事件也不会被自发且无序地传播。如今，大众的思想很难被左右，而平等、开放、无边界和自媒体成为主流，营销传播环境发生了颠覆式的变革。
这次事件是移动互联网时代危机公关的典型案例，事故现场被目击者通过微博、微信等社交媒体传播，并迅速成为热点事件。戴姆勒首次就此事发表的媒体声明中，没有“温度”且急于撇清关系，缺少对受害者的人文关怀，自然无法得到社会大众的情感认同。再次发表声明，将该高管免职，但大家都清楚免职和解雇的区别。可见，仍没有足够的诚意，这种冷冰冰的“硬度”，充满着傲慢与偏见，自然勾起了大众对奔驰在中国历年负面事件的回忆。
东西方文化差异巨大，中外对人情世故的认知不同。国外品牌想要来中国赚钱，不仅要入乡随俗，了解中国文化，更应尊重我国消费者，遵守我国法律。想和中国做朋友，请先拿出你的尊重和热情。
小编画外音：若奔驰仍不注重中国市场的品牌形象维护，日积月累的恶性事件和失败的危机公关，早晚会令其尝到恶果。
A市是位于南方某省的一个县级市，人口80多万。八十年代后期由于抓住时代机遇，大搞轻工业和第三产业，经济蓬勃发展，一度成为南方有名的服装、烟草、药品的集散地，全国各地客户络绎而来，专业市场上天天人满为患。在主力市场的带动下，全市各行各业都呈现极为昌盛发达的景象，全市的GDP一度跻身于全国百强县级市前列。
进入九十年代中后期，由于市场监管不严，一些本地不法商人为追求暴利，开始把以次充好的商品出售，有的甚至以假冒真，市场秩序开始受到扰乱。这些不法商人为逃避法律的制裁，使用贿赂等手段勾结当地一些主管官员，继而使这些不法商人在市场上能够以合法的面目进行违法经营。由于大量次货、假货的进入流通，致使不少外地客户上当受骗，损失惨重，而且由于某些的缘故，这些外地客户投诉无门，只能愤然而去。
一颗老鼠屎坏了一锅粥。A市个别商家的恶劣行径所带来的负面影响开始笼罩整个市场，外地客户在交易时开始抱着怀疑、不信任的态度，在检验货物、交纳货款时非常小心谨慎，有时一宗小小的交易也要进行反复多次检证，致使交易成本与交易时间大大增加，客户来A市交易的经济优势逐渐减弱。
个别不法商人的违法行径严重影响A市整个专业市场的声誉，外地客商日趋减少。同时，由于交易量的减少导致相关税收的锐减，某些政府部门的收入也受到一定影响。为了增加额外收入，弥补资金缺口（或者说为满足一部分官员的胃口），一些与专业市场相关系的政府机构，开始制订条条不合理的商业条例，对本地商户尤其是外地客户课以重税，原本良好的商业环境又一次受到重挫。外地客户长途跋涉到A市做贸易，本是冲着能够通过正常交易有利可图的目的而来，而现在，不仅要承担不慎买到假货的损失风险，而且要交纳一大笔额外的费用，如此一来，所得利润几乎微乎其微。这些多年来一直在A市进行贸易的外地客户开始对A市失去信心，而他们的退出，意味着A市专业市场的式微与衰落开始露出冰山一角。
A市专业市场从火爆慢慢走向冷清，不少本地商户开始倒闭，与此相关的饮食、宾馆、运输等服务行业也随之出现萧条，大批人被裁退失去工作，某些人在谋生无门的情况下，开始偷抢，治安迅速恶化。他们针对外地人不熟悉本地情况而且势单力薄的情况，专门针对外地人特别是携款前来的客户下手，同时也纠结成伙，对本地经营商户进行敲诈勒索，A市的营商环境又一次受到雪上加霜的打击。到了99年初，三个专业市场已经基本处于停顿状态，剩下零丁的几家商户也不过是苟延残喘。与此三个专业市场相联系的上下游制造商等本地企业，要么倒闭，要么将企业迁至外地经营。由于商业信用的恶劣及本地治安的恶化，很多本地人才纷纷离开当地到大城市谋求发展。A市的发展前景一片黯淡。
从名闻全国的百强县到臭名远扬的“问题城市”，A市的衰落如同企业从兴旺走向式微一样，中间的起伏波折虽然快得让人吃惊，但是其前因所导致的结果却是完全在意料之中。商业信用的恶化使A市在冥冥中逃脱不了败落的渊薮。 挖掘潜在优势，收拾旧山河重振旗鼓
面对A市经济的萎靡不振，A市领导们开始认识到问题的严重性，所以延请外脑进行咨询。我们有幸与A市的主管官员进行接触，双方就A市存在的问题与未来发展情况进行探讨。对过去的市场管理与营商环境构造方面的失误，显然已无法挽救，现在当务之急就是如何打造A市新形象，重树商业信用，给本地和外地客户以信心，吸引他们回流。
经过对A市社会及市场情况的充分了解，同时查阅大量关于A市各种资料报告，我们发现A市在软硬件方面还是存在非常好的基础。经过整理，我们将这些优势分为三大类：
一、完善的产业配善设施
经过多年的发展，与三大专业市场相对应的其他产业已经发展成熟，外地客户可以用较低的成本完成全程交易过程。虽然由于三个主要市场的萧条导致其他配套产业的低迷，但是只要能够成功启动专业市场，其他配套产业自然而然也能随之发展起来。
二、庞大的客户基础
A市三大专业市场开办十几年，交往的客户遍及全国各个省份，虽然目前前来的客户已经非常稀少，但是以往的那些老客户还是一大资源，只要能与他们好好沟通，用好的政策与良好的营商环境吸引他们回流，这些庞大客户群将对推动A市经济起关键作用。
三、良好的外部资源
A市是有名的侨乡，很多本地藉的华侨分布世界各地，其中不少事业有成，而且关心家乡建设，一直对A市的发展都关注倍切； A市走出去的优秀人才中，不少已在大城市独挡一面，事业蓬蓬日上，如能吸引这批人才共同为A市发展出谋献策或进行投资建设，对A市的重新崛起将起到非常重要的作用。
在对A市调查了解之中，我们意外地发现A市其实还存在很好的环境资源。虽然其环境资源不能与其他旅游城市相比，但是如果经过一定的修缮与整合，供客户在营商之余休闲放松渡假数日之用还是绰绰有余。营商环境与旅游环境虽然不直接挂钩，但是两者内在却也有千丝万缕之联系。作为以轻工业为主打产业的A市，要大规模去开拓旅游资源塑造成旅游城市，显然是不合逻辑的事情。但是如果能在打造良好营商环境的同时，加强对旅游资源的管理，必然可以提升整个城市的质素，同时也对营商环境的良好构造也有一定的推动作用。以重造营商环境为龙头，以改善旅游环境为辅助，让外地客户在辛苦贸易经商的同时，能够在良好的舒适的氛围中得到放松与休息，这无疑会大大提升他们的满意度。
提升A市的品牌形象，营造一流的商业环境，使客户从满意向忠诚过渡，虽然中间要走的路很长很长，要做的工作很多很多，但这就是我们策略方案所引导的方向，也A市所要努力的目标。 诚信当头，推动A市品牌形象
品牌的辐射效应既是对外的，也是向内的。建立起A市清晰有力的品牌形象，既是对外的一种城市实力与形象的展示，也是对内的一种凝聚力与感召力。在经过各方面情况的详细了解分析之后，我们为A市拟定了一份题为“诚信重造价值——A市品牌形象推广方案”，整个方案分为形象公关、诚信工程、品牌树立三个大部分进行：
一、形象公关
A市商业环境恶劣之后，最直接后果就是城市形象受损。一提起A市，许多客户立即就会将其与假货、欺诈、管理混乱、腐败等词语联系在一起，城市的外在形象降到了零点以下。一个城市的形象就是这个城市与外界交往的名片，A市以往的过失成了名片上一个污点。摆在我们面前第一个要解决的大问题，就是如何去除污点，令A市重新以清正的形象出现于世人面前。
在借鉴了许多城市的形象公关推广宣传手法之后，我们为A市的形象公关制定了下面的策略大纲：
策略一：媒体影响
如何去运用媒体，借助媒体的影响力、公信力、渗透力，将A市的良性信息有目的、有步骤地传达出去，同时将舆论的导向引向A市已经取得的制度改革管理方面的成就，是我们在这阶段所要达到的目的。
1、邀请省内各大传媒的记者来A市采风，了解前几年市场环境管理失误的原因及现阶段A市政府在重振市场经济方面的决心与雄心，重点放在近几年来A市在廉政建设、政府工作效率提高、制度化管理方面已取得的成就。
2、拍摄电视专题宣传片《不忘过去，眺望未来》，采用人物专访、故事采写、事件记录等形式，重现A市当年经济蓬勃发展的风貌，鼓舞士气。同时也检讨曾经的失误，警示人们不要为一时近利而重蹈复覆。
3、在A市最主要的报纸开设“我为A市发展进一言”专栏，邀请A市权威人士、商户代表、普通市民发表他们对A市未来发展的看法与建议。通过这种方式使所有民众认识到改变A市社会形象的重要性与迫切性，同时也激发他们为A市建设献计献策的主人翁精神。
4、…………
策略二：活动宣传
1、借三大专业市场开办十五周年之际，组织现有商家，在政府大力支持下，策划一次面向全国一次大型产品联展活动，以优质产品重新展现A市专业市场的风采。
2、市工商联组织一个A市商家代表团，到外地举办产品推介会暨商业合作恳谈会。以主动出击、整合多方面力量、展示A市各方面优势的方式，挖掘一切的商机，推广三大专业市场的专业风采。
3、…………
策略三：政策支持
1、革除以往不合理的市场管理条例，向社会公布新的条例，并就条例制订听取社会各方意见。对于新条例的执行情况，除了政府委任的管理机构外，还将成立由客户及商家代表组成的监督小组，这监督小组中，外地客户代表与本地客户代表各占一半。
2、成立由副市长挂帅的市场巡查小组，不定期对三大专业市场进行暗访调查，既查证商家的交易情况，也监督市场监管机构的透明程度。将举此是向公众表明A市政府已将诚信经商视为重建A市良好经济环境的头件大事来看待。
3、开通市长投诉热线与专用信箱。以诚恳的态度接受社会与公众对政府在经济管理方面的投诉，对提供有助于推进三大专业市场发展与完善的一切建议或措施给予重奖。这种开放的姿态、倾听民声的做法有助于树立政府的亲民形象。
二、诚信工程
以往A市三大专业市场假货泛滥成灾，出现了劣币驱逐良币的情况，商业信用受到严重的损害。信用是任何交易的基础，没有信用根本谈不上经商，更谈不上经济的发展。为达到重建A市三大专业市场的诚信形象，我们制定了一系列的策略：
1、市政府倡仪，市领导牵头、开展万家商户/客户大签名活动，并将此签名牌匾永久保存，以表万众一心重建A市诚信工程的决心。
2、延续万人大签名活动，铸造“诚信造就万年家业”的诚信碑，深化诚信工程建设，此碑将被树立于市中心广场显眼位置。
3、建立商业信用体系的目的是重造良好营商环境的关键。由工商部门、市场管理机构联手，建立专业市场所有商家与外来客户的诚信档案，商家与客户的诚信记录的累积会成为他们在经商便利、税收交纳方面的优惠或奖励的衡量标准。
4、在诚信档案的基础上，建立一套公平、透明、公开的诚信记录的评选体系。每季度、每年各评选一次，选出最有价值的客户、最讲诚信商家等荣誉称号，并借当地报纸上向社会公布，也接受社会的监督。连续三个季度以上中选者，可在A市出版宣传的刊物是免费宣传企业或商家信息以资鼓励。
5、…………
三、品牌塑造
每一个优秀的城市都有其清晰的品牌形象。这种品牌形象可以是城市的主打产业、可以是环境资源、也可以是最具盛名的某一项产品或者是一种精神。说到上海，我们会联想到APEC会议、说到大连就会想起服装节、哈尔滨想到冰雕、桂林想到漓江的山水——这种最突出的标志性产业或资源已成为这些城市的最具影响力的品牌形象。A市最具代表性的品牌形象应该是什么呢？
三个专业市场是A市经济发展最主要支撑，也是最为外界所知晓的“城市名片”。依此分析，A市最鲜明的品牌形象应该就是这三大专业市场的综合表现。根据此方向，我们制定了如下的策略：
1、全新CIS设计。
为了清晰地展示A市的品牌形象，首先在标识上要有清楚的表述。就创作LOGO新标识一事，在媒体上进行说明，广泛向全社会征求意见稿，最后经过专家的论证与市民的投票选出最后的定稿。征求LOGO过程，其实也是A市品牌形象一次大规模的宣传。
2、海外投资推介会。
如前面分析所提及的，众多侨居海外的A市侨民是A市一大有利的外部资源，如果能够成功说服他们关心家乡建设、共同出力重振三大专业市场雄风，对A市发展及品牌建设都有非常大的推动作用。市侨办、工商联及当地媒体将联合组成海外投资推介会，以关系营销的方式，向海外乡亲介绍A市的发展建设、未来计划蓝图，力争得到他们的投资与支持。
3、举办结合A市现有旅游资源，举办旅游文化节，向外界展示A市良好的投资与发展软环境。
4、就三大专业市场的发展前景，举办行业博览会或行业发展论坛，遍邀各地客户及业界专家，向他们介绍A市营商环境整改的成效，并诚意邀请部分专业人士或客户代表出任市场顾问。
苹果手机
案例回放：
3月15日晚，央视315晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。
随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过@新浪科技名为《苹果回应央视315报道》的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”
315晚会结束后，大批媒体记者一起来到苹果西单大悦城店。在现场，一些消费者看了电视节目后来讨说法。对于苹果手机如何执行整机交换政策，店内工作人员表示暂时还不能回答，会通知苹果公司公关人员予以解释。该店负责人王先生联系了苹果公司公关部门，王先生称相关负责人将来到店内，但记者始终未见到。
这位王先生提供的媒体热线座机号码也无人接听。3月16日上午，多名记者来到苹果公司北京办公地点进行采访，虽然灯是亮着的，但始终没有人出现。
之后连续多天，央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等不断曝光苹果相关问题。
3月23日，苹果公司二度回应：中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。
3月25日，《人民日报》连续5天“炮轰”苹果。
3月29日，央视记者采访苹果总部未果，被拒视频网上疯传。
4月1日晚间，苹果中文官网在主页醒目位置，增加了苹果CEO提姆库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，并对此表示“诚挚的歉意”。同时，苹果提出四项改进，包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算1年保修期。
案例点评：
对案例做如下点评：
承担责任原则（Shoulder the matter）
被曝光后，苹果手机通过微博声明，但声明内容并未流露出一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
项目分数：40分 评分：0分
真诚沟通原则（Sincerity）
苹果公司不但在官方声明上毫无歉意，而且在晚会结束后，对于媒体与公众沟通，苹果公司的工作人员与公关部门相互推诿，三缄其口，延误最佳沟通时间和机会，违背真诚沟通原则。
项目分数：20分 评分：0分
速度第一原则（Speed）
被曝光后，苹果公司第一时间通过微博不会声明，对曝光问题予以回应，符合速度第一原则。
项目分数：20分 评分：20分
系统运行原则（System）
被曝光后，苹果公司除了在微博上声明外，接下来并没有其他与媒体和公众沟通的举措，严重违背系统运行原则。
项目分数：10分 评分：0分
权威证实原则（Standard）
苹果公司仅仅在微博上一个官方声明，自说自话，并没有邀请第三方进行佐证。
在一个新品牌进入市场时或老品牌进行升级或转型时，公关与广告对品牌的塑造，或许可以用一个形象的比喻来说明：品牌就象一辆平板车，公关在前面拉车，广告在后面推车，公关是拉力，广告是推力。如果广告先行，那么品牌在达到知名度这个阶段就会止步不前。要产生影响力与美誉度，则依然要把公关的课补上，这对企业来说是时间、金钱与资源的多重浪费，甚至会失去市场先机。还是百龙矿泉壶孙寅贵的那句话：广告只能让别人知道你，公关才能让别人喜欢你。
公关营销有助于创造良好的社会形象与企业声誉，创造品牌的美誉度。
通过开展公关专门活动进行社会营销，这既是一种短线投资，又是一项长期投资。它可以与各种社会力量(如政府、行业协会、媒体、专家、消费者甚至竞争对手)建立良好的关系，”使企业有一个良好的生长环境。尤其是企业通过社会公益事业资助，树立企业功良好社会形象。这为产品创造了一个融人市场环境的良好机会，是公关营销的妙处。如可口可乐中国有限公司已为中国希望工程捐款3000万元人民币，捐建52所希望小学，便6万多名失学儿童重返校园。在中国实施“希望工程远程教育计划”之后，该公司又在中国贫困地区建立20所“希望学校――可口可乐网络学习中心”，帮助贫困地区青少年获得“数字时代”教育和发展的机会，这为可口可乐品牌建立良好的社会形象起到了重要作用。
而通过公关的拉力与广告的推力共同塑造出品牌的影响力，格兰仕是这方面的杰出代表。
置身于竞争激烈的小家电行业，格兰仕对于品牌的塑造采用了公关先行+广告推动的策略。格兰仕利用其对媒体的深度把握，不断通过记者采写、新闻报道、专题介绍等方式传播有关格兰仕代表着行业最新技术、引导行业未来走向以及格兰仕规模化生产给消费者所带来实质性回报的良性信息。同时，格兰仕副总经理俞尧昌一线亲征，频频出席各种财富论坛、行业高峰会、企业对话等专题会议，谈论有关格兰仕的种种话题，不断制造新闻点给传媒与民众。通过出色的新闻公关，格兰仕多角度、多方面地向社会展示了一个成熟企业的魅力：对于同行业的竞争对手，格兰仕是一个占领全球微波炉生产总量超过70%的实力派对手；对于消费者，格兰仕是一家不断探索技术进步、通过规模化生产降低产品成本的责任型企业；对于中国企业界，格兰仕是中国企业迈向世界竞争舞台的成功典范……
广告则不断将格兰仕的产品特点、技术优势、价格优势等良性信息，一一传达给消费者，让他们不间断地可以接受到格兰仕的各种最新信息，保持着对格兰仕的一定关注度，同时借此营造格兰仕在行业、在媒体、社会公众中的知名度，持续强化品牌形象。
格兰仕经过一系列的公关与广告活动，尤其借助新闻公关的传播触角，成功地将企业从一个专业性的行业品牌演变成一个具有广泛影响力的大众化品牌，并借助这种品牌影响力，格兰仕顺利地将其品牌延伸到空调等其他白色家电上，创造了新的利润增长点。
总结一下，品牌的影响力对于产品的营销有着巨大的意义，那么公关对于品牌建设主要有两个作用：一，公关为品牌建立良好的舆论环境，扩大其影响力和形象口碑等，是为品牌造势。二，公关通过第三方较高的可信度，用温婉、客观、不动声色的方式向大众传播企业或产品的良性信息，给客户一种可信赖的品牌体验。这一点很重要，因为品牌本质上就是一种消费者独特的体验。
广告在充分造势，公众有一定良性信息的基础上，通过简单明了的方式，对公关所塑造出来的品牌理念、产品核心价值、定位、USP等进行持续的传播，不断强化其在客户心智中的这种体验，加深他们对品牌的印象，从而达到维护与保鲜品牌的作用。
继2009年“巴黎―上海”大秀后，时隔七年，Chanel于近日再次将旗下高级手工坊系列带到中国。
这次活动则选址在北京751时尚设计广场――外形斑驳，充满工业气息的蓝色1号罐内，Chanel重现了去年12月在罗马举办的高级手工坊大秀。众多中外明星、媒体、嘉宾、时尚博主与VIP客户到场观看，在社交媒体平台上掀起了一阵热潮。
与此同时，这次走秀的服饰系列也乘势在内地店铺率先发售。目前，Chanel在中国大陆有¨间精品店。尽管近年国内奢侈品市场受到政府反腐行动的影响，但过去一年，Chanel在中国地区的销售额依然保持了两位数增长。这与品牌善用公关手段，不断为巾国消费者提供良好的体验有密切关系。
作为一个快速发展的市场，中国是各大奢侈品牌竞相争夺的热土。除了时尚杂志上的平面广告，以及花样百出的数字营销外，公关活动向来也是奢侈品牌开拓中国市场的利器。在过去一年中，Dior的Miss Dior展、Gucci的已然，未然、 Prada的The Iconoclasts项目，Dolce & Gabbana携手林丹的大型晚宴……这些奢侈品大牌轮番在中国举行盛大的公关活动，可谓“你方唱罢我登场”。在此，笔者以量化的数据分析，对2010年以来奢侈品在华的公关活动进行描摹和解析，希望对本土品牌的公关活动有所启发。
首先，从《Vogue服饰与美容》杂志2010年以来的新闻稿中，收集整理35个服饰类奢侈品牌在华的97场公关活动，不难发现，排在前三位的Chanel、Dior、Armani的活动次数最多，平均每年1―2场。此外，Dolce&Gabbana、Gucci、Hermes、Louis Vuitton等奢侈品大牌，也基本保持每年一次大活动的频率。
从城市选择来看，上海和北京两个一线城市合计占到了全部公关活动的85%。比较而言，上海是中国的商业中心，以44%的占比居首位，其城市现代化水平和经济发展态势在中国一枝独秀。奢侈品举办公关活动的最终目的是为了销售，而上海不仅自身的时尚基础好，消费能力强，且对整个长三角地区具有很强的辐射力。
北京作为政治中心，以41%的占比居第二位。这座历史悠久的城市充满浓厚的文化气息，在传播品牌文化方面具有良好的艺术氛围。同时，北京又是媒体和舆论中心，在信息和社会影响力方面，拥有无可替代的优势。
除上海和北京外，随着奢侈品牌对中国市场的不断拓展，其公关活动也随之蔓延到广州、成都、沈阳等地。此外，香港作为奢侈品长期以来在亚洲的一个销售与宣传阵地，在公关活动方面也始终保持不容忽视的地位。
具体到活动选址，艺术区/展览馆/剧院和商城店铺是最常见的两类场所，合计超过了70%。这其中，展览馆/艺术区/剧院排在首位，占比达到36%。北京的798、751艺术区、农展馆；上海的当代艺术馆、世博中心、上海展览中心、上海商城剧院，以及广州的广州大剧院都是奢侈品大牌在华公关活动相对集中的场地。这些艺术氛围浓厚的场所，不仅适合品牌宣传自己的文化精神，且有助于提升品牌的艺术价值。
而排在第二位的商城店铺，占比达35%。其中，上海最常选的地点是恒隆广场、外滩一带和国金中心，北京最常选的地点是SKP新光天地和三里屯Villiage。一般来说，商场店铺的公关活动以旗舰店开幕、新店开业为主。毕竟，商业上的成功才是真的成功，奢侈品牌能够走到今天靠的不仅仅是文化精神的传承，更重要的是消费者的认可与购买。
除了以上两类主流场地外，五星级酒店也受到部分品牌的喜爱，特别是在上海，四季、柏悦、半岛、和平等这些高档酒店更有利于品牌塑造高端的形象。此外，品牌有时也会选择自己搭建专门的场地，或是选取一些比较私人的场所。
公关活动的选址非常重要，―方面跟活动主题、形式相关，另―方面，也是品牌方、公关公司的社会资源与活动能力的展现。如Louis Vuitton在中国国家博物馆的展览，Gucci在人民大会堂举办的慈善晚宴等，这些活动选址也成为大众热议的话题。
从具体活动形式来看，时装秀是奢侈品在华公关活动中最主要的形式，占比达38%，这也是目前全方位展示服装的最好形式。除了时装秀、艺术展和新店开幕的占比也相当可观，分别达到25%和19%。比较而言，前者主要是塑造品牌形象，后者则致力于贴近目标客户群，促进购买。
一般来说，展览形式的公关活动因为向公众开放，传播面更广。不仅可以将奢侈品高价格背后的品牌精神、文化内涵以多样化的形式进行立体传播，而且服饰本身也可以成为展品。这样的展示机会，既拉近品牌与消费者的距离，又能增强品牌体验，因此受到奢侈品的格外青睐。
此外，晚宴与派对也是奢侈品比较常见的公关活动形式。很多时装秀和公关活动会在结束之后，安排After Party。相比之下，派对比较随意自由，而晚宴相对隆重，参加者也是品牌更加重视的，邀请宾客的数量明显少于派对。例如，Dolce&Gabbana去年为庆祝品牌与羽毛球冠军林丹的合作，在上海展览中心举办300人的盛大晚宴。两位品牌设计师与林丹一同现身红毯，共同庆祝双方的合作。晚宴结束后，又举行了近千人的时尚派对，众多中外明星、嘉宾名流、媒体与品牌一道狂欢。
而嘉宾邀请也是公关活动的关键环节。一般来说，在新闻稿中主要提及的嘉宾，还是明星和社会名流。从数据统计来看，超过六成的活动，邀请明星人数在5人以内。毕竟，明星高额的出场费，已成为公关活动的一项重要支出，除非特别大型的活动，像这次Chanel在北京的大秀会请到10位以上大牌明星，而一般的活动请3―5位明星就足以提升人气。
至于明星来源，仅有10%左右的活动请到国外明星，绝大部分活动主要邀请国内明星，表现出奢侈品在华公关活动，更加注重本土化的特征。比较而言，范冰冰、舒淇、刘嘉玲等明星，凭借出众气质，参加活动的频率相对较高。此外，明星和品牌还会形成签约关系，像范冰冰之于LouisVuitton，周迅之于Chanel，她们是品牌形象大使，所以品牌的活动几乎都会参加。
关键词：公关业 发展空间 优劣势 发展对策
公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学和艺术。从第一家国外公关公司落户我国至今，公关产业已成为中国经济链条中不可或缺的动力环节，更是中国明日经济新干线上最不容忽视的加速器。入世后，国际公关公司凭借着自身的资金、规模、技术等优势进入中国，中国公关业的发展空间受到一定限制。另一方面，中国经济融入了全球一体化市场，对中国公关业提出更多需要，入世又为中国公关业提供了更广阔的发展空间。
我国公关业发展空间现状
（一）行业状态
中国公关行业发展十分迅速。据全国专业公关公司调查估计：中国公关行业由2000年的100家发展到2006年的2000多家，营业额从15亿元发展到60亿元，从业人数从5000人发展到25，000人，中国公关行业的发展速度、规模和业务均有很大的发展。中国公关行业所提供的服务产品包括媒体传播、媒介关系、活动管理、营销传播、企业传播、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务。中国公关行业目前有企业战略咨询、品牌建立、危机管理等高端业务和活动策划、会展策划等低端业务。在中国大陆，排名前10位的外资公关公司主要业务排序为企业形象传播、产品市场传播及日常公关，而前10位的本地公关公司主要业务排序为日常、产品传播和活动管理，相对来说，本地公司从事的业务利润率要低很多。
（二）行业构成
目前有三大行业构成。一是专业化强的国际公关公司：握有科学的公关工具，承多年国际市场的公关经验，是中国公关行业的缔造力量。二是深谙本土之道的国内大公关公司：根源于本土文化的地利优势，最了解“中国关系”的经营之道，凭借家门口的成本优势，能与国际公关公司相抗衡的公关土族。三是大量打一枪换一个地方的游击队型小公司。
（三）媒体关系
大多数的中国公关公司更多依赖于媒体关系的作坊式的运作模式，其与媒体之间的联系非常紧密，甚至有些中国公关公司的核心领军人物也曾是媒体里的行家里手，中国公关公司的业务来源很多都是依靠多年与媒体积累的人脉关系，“关系”在中国公关领域起了举足轻重的地位。
我国公关业发展空间的优劣势
（一）我国公关业发展空间优势
首先，我国公关业发展得益于政府的职能转变和灵活的政策。随着政府职能的转变，政府干预企业经济运作的行为逐渐减少。与政府公关或利用政策公关，已成为许多企业的主要业务。公关业十分了解政府与企业各自所处位置，及政府所提供的服务和企业的需要，可以担当政府与企业之间的桥梁，帮助两者相互沟通，建立良好的合作关系。另一方面，进入我国的许多公司、机构在扩大投资、宣传、做大市场和树立品牌等方面，需要借助我国公关业的帮助；而国内企业进入国际市场也需要内外部公关，国际企业公关市场空间很大。
其次，我国公关公司熟悉市场，业务灵活，收费成本低。中西方文化差异带来了先机。国际公关公司虽然有经验、有技术，但是要真正了解中国文化的本质和根源却非常难，他们很难把握中国人的行为模式和文化背景。国际公关公司虽然一直强调自己的本土化进程，许多国际公司90%的雇员都是本地人，但从总部沿袭的一套固定套路和固有思维方式却难以转换。
而本土公关公司凭着对市场和人事的熟悉使他们灵活应对行事，凭着和客户打交道的技巧，更多时候能适合客户需要。而且国际公关公司常与媒体关系不好，工作流程模式化，达不到预期效果。随着经济全球化的推进，消费需求扩大，中国公关业不仅只做传统的业务，而且专业服务进一步细化，市场将重新划分，小型化、专业化、中资公司将有更多的机遇和机会。
国外公关公司虽然专业水平高、声誉好、服务质量佳，但是对于越来越多注重公关的企业来说，国外公司的服务门槛高，成本高，收费高，国内企业特别是中小企业往往望而却步。
再次，我国公关公司市场亲和力高，沟通能力强。我国公关公司了解国内的文化和情况，理解国人的喜好和精神本质，更了解中国市场，在创意、文案策划方面都更加的切合实际，符合大众的消费心理和传统。中国公关公司还重视建立和强化媒体人际关系，易于沟通，合作方式灵活，更具亲和力。国际公司遵循全球化发展原则，本土控制权有限，对生意地市场缺乏必要的了解，灵活性不足，并疏于发展与本地媒体的亲密关系。此外，国内大多数公关公司采用扁平式管理，这对信息的直接沟通，提高公司员工的绩效都有很大的优势。
（二）我国公关业发展空间劣势
首先，我国公关业的行业竞争无序。客户单一并集中于IT行业。中国公关公司伴随MOTOROLA，IBM，HP，COMPAQ等一批外资企业大举进入中国大陆市场而出现，许多公关公司都服务于这些行业和客户。业务模式雷同，业务层面集中于低端。我国公关公司本身资源和定位相对较低，主要体现在本地媒体关系，政府和行业关系以及服务执行层面方面，在战略咨询、经验、专业化等方面与国际公司有很大的差距。我国公关行业内部恶性竞争，大量低技术含量的常规公关不断复制，难以实现员工和企业专业能力的健康成长。
其次，我国公关业的高层次专业人才缺乏。目前，低层次、知识结构单一的公关人员过剩，高层次、复合型的公关人才严重不足。对专业人才的抢夺日益白热化。现在在中国经营的各大外资公关公司均以本地人才为主，这些公司通过高工资、高待遇，挖掘了一大批本地公关人才。“在平静中走过了创业阶段的中国公关业，开始向‘童年’挥手告别，而新的发展方向还没有明确......要想将迅猛发展的中国公关业推向一个新的高度，高素质的合格人才必不可少。”可以说，人才缺乏已经成为了制约中国公关业发展的瓶颈。 再次，我国公关业的行业法律体系不健全。我国公关行业普遍存在着不法行为：花钱买公关。这种做法完全违背公关本质。公关应以整个社会舆论和公众为受众，需要正确、公开、公平的法律环境。而现中国公关行业的法律体系不够健全，对公关公司的约束力不强。
最后，我国公关业的品牌管理能力弱。国际公关公司大多具有国际大财团背景，有很高的声誉和品牌形象，有丰富的经验和精湛的技术。而国内公关公司品牌意识弱，品牌管理能力差，品牌管理体系不完善，成为制约中国公关业发展的一个重要因素。中国公关业应注重本土品牌及管理能力的长远发展。
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提升我国公关业发展空间的对策
我国公关业尽管存在不少发展空间劣势，但也存在许多发展空间优势。中国公关业应把握机会，采取对策，提升发展空间。
改善行业空间环境，防范行业竞争，顺应行业发展。我国公关业应拥有一套行业惯例和运作规则，吸收国外行业运作的经验，避免低价格竞争方式，注重服务产品和服务价值的竞争。改善中国公关业行业空间环境，防范行业内外部的恶性竞争。
完善公关公司业务空间，发展多元化的全面业务，提升整个行业的公关业务水平。我国公关公司应与客户建立并拥有良好的关系。通过关系营销，保持及扩展客户关系；建立动态关系数据库，掌握客户对一系列公关活动的反馈，为客户提供与竞争者不同的特殊个性化服务；利用媒体功能并与媒体保持良好的关系。此外，拓展多元多样的公关业务和公关市场，针对不同受众，采用不同公关方案，提高公关行业的整体业务水平。
制定科学的人才策略，促进人才教育，合理聘用、使用和留住专业人才。促进我国公关业专业人才教育的发展。我国公关业专业人才教育包括高等教育和职业培训两大部分。随着公关实务在国内许多领域的不断拓展，高等院校开设了公关专业，但相较台湾、香港地区的公关教育，内地的公关专业人才教育起步较晚，职业人才数量有限。目前，我国已有初、中、高三级公关人员职业资格考试，各院校和公关组织通过各种方式培养大量公关专业人才，使中国公关业发展空间进一步扩大，促进中国经济的发展。
合理聘用并使用本土化公关专业人才。在聘用本土化公关专业人才时，应对专业人才进行全面考察，选用合适且优秀的公关专业人才。除提供较好的薪资福利待遇外，还应注重对公关专业人才的培养和培训，提供深造、晋升等许多便利，采用传-帮-带方法，使公关专业人才得到很好的锻炼和快速的发展。
留住专业公关人才。营造良好的中国公关业氛围，用感情、待遇和企业文化留住人才。我国专业公关人才对中国的传统文化和国内经济、社会等有非常透彻的了解，对我国公关业的发展有重要的作用。面对国际公关公司对中国优秀人才的掠夺，我国公关业应制定相应的策略，整合专业人才资源，巩固本土人才竞争的优势。
健全和完善我国公关业法律体系，使公关业有法可依、有章可循。促进中国公关业法律体系的细化和可操作性，完善我国公关业法律体系的内容，设定明确行业技术标准，是目前中国公关业的一个主要方向。我国公关业法律体系的健全，能使我国公关公司在业务运作中更规范化、合理化和法律化，使运作流程更加顺畅，使中国公关业的发展空间更健康，对整个中国公关业发展起到保护作用。
树立品牌理念，塑造中国公关业著名品牌。我国公关业应塑造并提高公关品牌的声誉，扩大我国公关品牌的知名度、美誉度和良好公关业形象，使客户感到更专业并值得信赖。此外，打造著名我国公关业品牌，使我国公关业能赶上国外公关业的行业水平，并抗衡于国外公关公司，为我国公关业最终进入国际市场打下基础。
整合公关行业资源，完善公关行业管理方法和方式。我国公关业可通过联盟、并购或整合，集中我国公关业资源，发挥我国公关业的人才等资源优势，畅通公关行业间的交流渠道，挖掘内外部潜力。在知识、业务、服务、经验和规模上，协调并均衡中国公关行业的多方资源，突出优势，实现资源的共享与交流。另外，在管理上通过危机管理、快速反应、即时响应等，创新我国公关业的管理方法和方式，提升我国公关业的管理空间，促进整个中国公关业更上一个新台阶。
参考文献：
1.潘欣.本土公关业洗牌为时尚早[N].财经报道，2003.03.20
榜单解析：
虽然25强的榜首被国际著名公关企业奥美公关夺得，但我们欣喜地发现，本土公关公司势头也非常强劲。在我们的榜单中，共有13家国际公关公司，12家本土公关公司。这些本土公司成立的时间均不长，很多是近三、四年才成长起来的，其活力令人惊叹（备注：表中L表示为本土公司）。
数据背后：
哪些行业的公关业务最兴盛？
――从上榜企业的专业领域看在中国，最早和最广泛开展公关业务的行业应该是IT行业，但在调查中发现，快速消费品行业已经成为公关公司掘金的最佳去处，占据了公关公司主要业务的28%，其次是IT行业，占23%，通讯（包括手机）占21%，其次是医疗保健和金融行业。
第二部分：单项排名
1.最具知名度公关公司
榜单解析：
在中国企业界，“奥美”这个品牌如果用“家喻户晓”来形容，可以说并不夸张，奥美广告、奥美公关、奥美整合营销、奥美直复营销等姊妹公司分享同一企业品牌，形成了强强联合、优势互补的强大品牌效应，无论是提到哪部分，首先让人想到的是“奥美”这个品牌。
数据背后：
公关公司自身需要品牌建设吗？
――公关行业缺乏核心的知名企业，缺少自我宣传，自身品牌建设有待提高
公关公司是帮助企业树立品牌形象的，但一直以来以幕后英雄的姿态出现，他们自身品牌形象的树立重要吗？
调查表明，企业了解公关最主要的途径是通过业内口碑，占据了所有途径中的41%，而朋友介绍这种方式只占据了25%；另一方面，我们发现，吃“媒体”饭的公关公司自身在媒体上的曝光率则显不足，企业通过媒体途径了解公关公司仅占所有途径的21%。与此相仿，媒体记者也主要是通过业内口碑来了解公关公司的，占30%。
业内口碑是口口相传的品牌效应，看来对公关公司来讲，品牌是多么重要。但另一方面，如何利用媒体来宣传自己，恐怕是公关公司在为客户发稿的同时，也应该为自己考虑一下的问题。
我们的调查显示，有95.59%的媒体记者认为对于公关公司来讲，自身品牌的建设十分重要，而记者们更是指出，公关行业面临的问题之一，就是行业缺乏核心的知名企业，缺少自我宣传，自身品牌建设有待提高；另一方面，38.46%的企业并不介意公关公司刻意利用与自己的合作来树立自身的品牌，还有38.46%的企业对此表示了无所谓的态度。
2．最佳专业素质奖
榜单解析：
榜单前三甲被三个大牌的国际公关公司占据，值得注意的是，在我们的调查对象中，企业客户对博雅公关的专业素质评价更高。对国际性公关公司专业素质的高度认同，这个结果在我们的意料之中。他们无论在知识、经验、内部管理、人员素质、资源，还是在视野和客户质量方面都有很大优势。
数据背后：
专业素质成为公关公司发展瓶颈
――“市场反应及时”被企业列为最重要的素质
企业眼中优秀的公关公司什么样？企业认为哪些是公关公司最重要的素质呢？在我们对企业的调查中表明，“市场反应及时”被企业列为是最重要的素质，占据33%，其次是企业对公关公司“执行力”的强调，占29%，“诚信，职业道德”和“善于倾听和沟通”分列三、四位。这反映了危机公关和事件营销的迅猛发展。
而在对公关公司的调查中，公关公司认为一个企业衡量自己业务水平最主要的指标依次是宏观战略把握，具体事件的策划能力，媒体关系和活动执行力。
通过调查，我们高兴地发现，对于自身专业素质的匮乏，公关公司已经有了清醒的认识，他们呼吁公关公司和整个公关行业“要加强理论建设、学术研究和资源积累。”但我们发现，企业重视的”诚信“并没有受到公关公司足够的重视。
企业对公关公司最不满意的是什么？
――不够专业与创新
调查表明，在企业客户端，企业认为公关公司由于受到专业素质低和知识面太窄的限制，因此，不求甚解，对市场的认识过于简单，从而无法了解企业的真正想法，更缺乏战略头脑与创意。在媒体端，记者通过自己对企业的深入采访，发现公关公司并没有对客户公司进行认真的了解，对客户方的专业需求把握度不够。上述认识也与本刊在其他场合获得的信息完全一致，我们认为这是一个真实的现象，值得公关公司自省。
3．公关业务系列单项奖排名（企业提名）
榜单解析：
“企业形象管理”、“媒体关系”、“市场推广”是公关公司为企业提供的最主要的业务类型，与上文所提到的“企业客户对博雅公关的专业素质评价更高”这个结论相符，在这三个方面，我们所调查的企业客户均对博雅公关的评价最高。而本土的嘉利公关则超越了众多国际性公司名列第三位。
嘉利公关总经理庞卓超看到这个调查结果时表示，在传播的过程中提升公关公司的自身品牌形象非常重要。嘉利公关在业务执行完毕后，会从公关专业的高度将整个业务过程对客户进行分析，从而让客户、媒体对公关公司的操作流程、专业思考可以有更深刻的了解。
数据背后：
企业希望公关公司做什么？
――企业最需要的公关业务是全面的企业形象管理
在众多业务中，企业最希望公关公司为自己做的是进行企业形象管理，占据了所有业务的35%，其次是为自己提供媒体关系的服务，占据了27%，紧接着是创意的提供与市场推广活动的执行。
而根据我们对公关公司的调查，媒体关系和企业形象管理业务则占据了公关公司业务的半壁江山，公关公司自身也认为在这两个领域，自己的业务能力最强。
公关公司，你的核心竞争力在哪里？
――自身定位不清，与广告公司有同质化倾向
我们的调查表明，企业认为，公关公司对自身的定位不清楚，与广告公司同质化的东西太多，需要从传统的公关服务向专业公关服务转化；媒体记者因为对企业、对公关公司的运作都有了解，因此，对公关公司的业务发展也有自己的见解，他们认为，公关公司的工作缺乏创意，专业性不强，对所谓“公关”的理解太狭隘。大多数广告公司对自己的业务范围通常有所界定，有的侧重广告制作，有的侧重媒体。但是公关公司几乎什么都做，没有核心业务。对于自身的核心竞争力，许多公关公司也开始进行认真的反思，他们认为现在公关公司主要的问题是：把自己定位于活动管理和稿件发放的角色，传播管理能力较弱。公关公司应该提高策略和全局掌控的能力。
4．媒体业务系列单项奖排名（媒体提名）
榜单解析：
“媒体关系”是企业委托公关公司主要的业务类型，而如何才能与媒体建立良好、紧密的关系，以上几项工作都是公关公司与媒体打交道要做的基础课。
蓝色光标作为本土公关公司在此次排名中十分抢眼，不仅位列综合排名的第三位，在媒体业务系列单项奖中均为探花。蓝色光标公关顾问机构总经理赵文权对调查结果表示，本土公关公司与媒体沟通的能力相对来说要远远比国际公关公司好的多。另外，中国媒体的一些运行规则也与国际媒体有较大的区别。目前，从媒体的反馈、给媒体的实际帮助以及客户最终所能获得的结果来看，本土公司都要比国际公关公司更为实际、高效一些。
数据背后：
媒体对公关公司最不满意的是什么？
――垃圾新闻稿太多
提供前期的采访支持，在中期进行稿件沟通，稿件刊登后，进行及时的结果反馈，这是一个公关公司与媒体合作的流程，各个环节都必不可少。而注意日常关系的维护，常“打电话聊聊”、“在一起坐坐”，而不要仅在发稿时才找上门来，这也是记者们最希望的。
这些基础工作，我们的公关公司都做到、做好了吗？
通过调查，我们发现记者们对公关公司主要的不满基本上都集中于这些基础工作：对陌生记者的主动采访请求，往往不能很好地合作；稿件沟通不畅，而过后却急追发稿，事后报道更缺少资料支持和跟踪服务；只在发稿时才联系，平时不注重关系维护；过于强调一方利益，太强的控制欲；为了迎合客户，不愿媒体负面的消息，垃圾新闻稿太多。
记者最希望公关公司为他们做什么？
――促进自己和企业的沟通
记者最希望公关公司做的是，能促进自己和企业的沟通，占33%，其次，他们希望在对企业采访前公关公司能够为自己提供详实的资料，占24%。
公关公司与记者交往，关心的焦点是什么？
――“诚信”是公关公司对媒体的第一要求
身为同行，依我们的理解，公关公司对媒体的要求应该是“低费用，高发稿保障”。而实际上对公关公司的调查则令我们有些惊讶，“诚信”是公关公司对媒体的第一要求，占据了所有关心因素的33%，而稿件质量紧跟其后，占据了32%，发稿保障是公关公司第三位关心的，占23%，“费用高低”则是公关公司最后一个关心的内容，仅占所有关心因素的13%。
5．最佳业内口碑奖（公关公司提名）
榜单解析：
我们为什么要设立“业内口碑”奖？在我们的调查中，“管理混乱，行业缺乏规范”成为企业、媒体、公关公司对公关行业的普遍认识。“整体感觉比较浮躁”，在我们的调查中，企业是这样评价公关行业的。
第三部分：公关行业越走越好
――四个方面看公关在中国
从本次调查中，我们发现了这样一些结果，足以让我们对中国公关行业的明天寄予厚望。
1.公关公司经营稳定性越来越高
从调查中可以看出，2年以上老客户比例在51～70%以上的公关公司占所调查公关公司的50%，35.71%的公关公司2年以上老客户的构成也在31～50%之间，这表明公关公司的经营稳定性在不断提高；在所调查的公关公司中，仅有14.23%的公关公司其最大客户业务量占公司整体业务比例在50%以上，有64.29%的公关公司其最大客户业务量占公司整体业务比例在21～30%之间，这表明公关公司的客户构成也日趋均衡。
2.“公关第一，广告第二”，企业认同这个说法吗？
――53.85%的企业认同这一说法，这足够让公关公司兴奋
最近，嘉利公关公司引进了“定位理论”创始人、当代最有影响力的市场营销大师阿尔・里斯的著作《公关第一，广告第二》，而“公关第一，广告第二”这个论调也就一下子时髦起来。对于那些真正有发言权的企业来说，他们认同这个观点吗？
我们的调查结果，足以令公关公司兴奋，有53.85%的企业认同这一说法，只有23.08%的企业明确不赞同这一说法，还有23.08%的企业对此没有表示出明确的态度，这可能说明他们还在选择之中。但耐人寻味的是，在对媒体的调查中，仅35.82%的记者认同这种观点，34.33%的记者不认同这种观点，近30%的记者对此不发表意见。这一方面反映了媒体本身似乎还未准备好迎接“公关时代”的到来，另一方面也说明了公关公司为媒体提供的服务以及维护还有不足。
3.本土企业潜力尚待挖掘
在我们对公关公司的调查中发现，在公关公司的客户构成中，本土客户占公司整体业务比例低于20%以下的达到了53.33%，在21%～30%之间的达到了26.67%。本土企业对公共关系价值的认识，依然不足。这在去年的”非典“和今年的奶粉危机中，我们都可以看到不少本土企业往往因为公关的缺位，使企业造成了不必要的损失。
4.公关公司期盼更好的生存环境
――对企业和媒体，公关公司最不满意的是什么？
公关公司的生存链上，上连着企业，下连着媒体，中国企业的经营和媒体的运作直接左右着公关公司的发展，在调查中，我们看到了公关公司对企业和媒体的抱怨，从中能够体会出公关公司的艰辛。
公关公司对媒体最不满意的地方：
有些记者缺乏新闻精神和职业道德，更缺乏职业规范；专业技能不强，对核心信息把握不好，没有事先对要参加的活动进行了解，分析不透彻，误导受众；有时候过于跟风，有些浮躁。
公关公司对企业最不满意的地方：
缺少公关意识，对品牌形象认识浅薄，对公关公司给企业带来多少利益并不清楚，以为发发稿子就可以了；有些企业对公关作用又期望过高，却仅注重短期效益，不注重长远投资；各部门、各分公司之间沟通不畅，给公关公司的信息不明确；对公关公司不尊重、不信任，不太了解媒体运作方式；费用压的太低。
第四部分：技术说明
一．调查范围：
《成功营销》杂志社向100名主流财经记者，100个中国最具竞争力品牌的企业（《成功营销》杂志、新生代市场监测机构2003年1月评出），50个公关公司（2004年中国公共关系业专业公关公司调查入选名单）发出调查问卷。其中，媒体记者问卷回收81份，公关公司问卷回收35份，企业公关部门问卷回收78份，以上均为有效问卷。
调查问卷对于公关公司的考量主要为两部分，第一部分由被调查者对公关公司的知晓程度、专业素质等11项指标进行评分，《成功营销》根据分值评出本次“公关公司25强综合排名”以及各单项奖；第二部分为选择题和开放式问题，既是第一部分的深入剖析和补充，也是《成功营销》关于公关行业现状和问题报告的基础与依据。
二．评分指标和计算方式说明：
1．关于公关公司25强综合排名：排名来源于三方问卷的综合，即公关公司版问卷，媒体版问卷，企业版问卷。不同版本的问卷都对公关公司进行了若干项的评比打分，对最后得分分别进行加权处理，企业调查结果占权重的40%，媒体调查结果和公关公司调查结果各占权重的30%，最终得出了公关公司的综合排名。
2．关于最具知名度、最具专业素质公关公司排名：
排名来源于对“知名度”、“专业素质”指标三方问卷的综合，分别为公关公司版问卷，媒体版问卷，企业版问卷。在不同版本的问卷中，“知名度”指标最高分为5分，最低分0分；而“专业素质”指标最高分为5分，最低分为1分。三方分数加权分别得到知名度和专业素质的最终排名，企业调查结果占权重的40%，媒体调查结果和公关公司调查结果各占权重的30%。
3．公关业务系列单项奖排名：
排名仅来源于对企业的问卷调查，被调查企业公关部门负责人按照最高分5，最低分0，分值依次降低的标准，为公关公司的职业道德、媒体关系、企业形象管理、市场推广、员工沟通、网络传播等各个单项进行了打分。
4．媒体业务系列单项奖排名：
农副产品的品牌化是农业集约化，企业化道路的自然延伸，也是经济全球化的必然趋势，但这并不意味着中国农副产品品牌化的道路是一帆风顺的。新兴的农产品牌经营者通常会发现，他们总要面临一些意想不到的困难局面：消费者“价格第一”的消费习惯以及对本地农产品非理性的信赖；媒体对新兴品牌的严苛立场以及随之而来的舆论危机……
天演公关传播机构在为一些农副产品品牌提供公关咨询服务的过程中，观察到这样一个事实：新兴的农副产品品牌对于公共关系事务的重要性往往认识不足。尽管如此，合理运用公关手段的确能使品牌获取现实的业绩收益，同时也能有效避免舆论危机对品牌的损害。
食品安全：公共关系的“定海神针”
一个农产品牌最直接的竞争对手并不是另一个农产品牌，而是无品牌的“散装”农产品。这是我国农产市场的典型特征。“散装”农产品往往在价格上具有先天优势，而本地化的特点又使得消费者对其具有非理性的信赖。因此许多农产品牌的营销决策者会有“重拳打在棉花上”的感觉。在这种“以点搏面”的竞争局势下，合理运用公关手段的重要性凸显出来。
食品安全是我国农产品市场目前最热门的议题，也正是绝大多数农产品牌最重要的公关优势所在。这些农产品牌的拥有者都是大型现代化农业企业，与生产经营“散装”农产品的中小企业乃至个体农户相比，在保证食品安全领域拥有先天优势，也更易于博取消费者的信赖。利用食品安全议题建立公关优势，其要点在于对两个重要信息点的充分传播：食品安全事前的保障能力，以及食品安全事后的可追溯性。
对事前保障能力的传播即意味着努力向消费者证明：“我们所生产的产品更为安全可靠。”为此，农产品牌应有意识地突出传播自身在控制食品安全方面的资质、能力和措施。例如，有目的地组织一系列针对企业质检技术突破的新闻传播等。
对事后可追溯性的传播则传递了另一种信息：“如果对我们的产品有任何不放心，消费者可以随时随地找到我们，我们也能有针对性地做出即刻的改进。”这一领域的公关手段则更为多样。例如，我们在为国内最大的鸡蛋品牌“咯咯哒”提供服务的时候就采用了上面的公关手段。这样的信息对于媒体而言具备新闻价值，而看到相关报道的消费者对于这一品牌的食品安全水准自然会增添更多信心。
实践证明，在食品安全水准上的优势，能够协助品牌农产品扭转在价格竞争上的先天劣势，获取消费者更为持久的信赖与忠诚度。公关手段在这一环节上所起到的关键作用可以一言以蔽之：让品牌的食品安全优势得到持续的传播，让更多消费者了解并信任这一优势。
产品分级：稳定可靠的利润“金牛”
产品的溢价理由是困扰农产品牌营销决策者们的一大难题。在公众认知中，农副产品的生产并不是一项技术活，而品牌农产品在品质指标上也较难建立差异化的优势。因此，在大众市场领域，农产品牌的溢价空间是极为有限的。
然而在中高端市场领域，情况并非如此。农副产品中高端市场的消费需求是较为感性的。例如在营销界为人熟知的一个案例：日本的牛肉厂商宣称自己生产的高端产品“口感非常鲜嫩柔韧”，而这样的特性并不能在现有的肉制品品质指标上体现出来，因此厂商提供了一个引人入胜的品牌故事：“在北海道的养牛场里，我们会让每一头优质肉牛听音乐，并且定期为肉牛做人工按摩，以增强肉质的柔韧性。”
因此，对于农产品牌而言，最有效的溢价手段是主动推动自身产品的品质分级，同时加强对高端产品或副品牌的公关传播力度，为其注入更多的感性消费元素，把高端产品或副品牌打造成为企业的利润“金牛”。如前所述，这一领域的公关运用以对“品牌故事”的传播为主。农场用特殊手段来优化优质稻米的口感，养殖场用高档饲料使优质水产品更为鲜嫩，拥有这些故事的高端农产品，尽管其本身的营养结构并没有发生翻天覆地的变化，但足以令有充分消费能力的消费者产生消费冲动。
值得注意的一点是，农产品牌在加强对高端产品公关传播力度的同时，千万不能忽视公关的本原：真实性。用来传播的品牌故事必须是真实存在的，用来为媒体和消费者提供体验的样本农场也必须是真实存在的。这也是我们提议将这一手段选择性地运用于高端产品或其副品牌的原因。
危机公关：不可忽视的“险滩”
在这一部分我们所讨论的话题有所不同。之前我们是从公关的角度来审视农产品牌应该怎样获取利益，现在我们要关注的则是农产品牌必须如何来规避损失。
一个显著的现象是，我国新兴农产品牌遭遇舆论危机的概率要明显高于其他产业的成熟品牌。这里面有几个主要的原因：首先是由于食品安全的严峻环境，使得农产品受到公众舆论的严格监督；其次是由于各类农产市场长期以来无品牌或品牌较少，新品牌的兴起在客观上要遭遇“枪打出头鸟”的困境；最后还有很重要的一点，与本地“散装”农产品竞争的品牌农产品往往给人留下“外来者”“闯入者”的印象，这也招致了部分本地媒体更为严苛的审视目光。
因此对于一个新兴的农产品牌的经营者而言，首先必须实现观念上的转变：危机公关不是可有可无的摆设，而是一门必修课。
农产品是一个比较“朴实”的行业，最常见的舆论危机是针对产品品质的危机。而这恰恰也是对农产品牌危害最大的一类危机。应对这类危机，关键要点在于始终维持消费者对于企业产品品质的信心。
一旦发生针对产品品质的危机，品牌农产企业首先要做的一件事就是火速查清危机事实：危机所涉及的产品种类、数量、分布范围，以及品质问题的成因和危害。
如果这一问题已经为大众媒体所报道，最好的办法是立即有针对性地展开沟通，向相关媒体诚实地披露这些事实，展示出企业解决问题的诚意和控制问题产品危害的能力。农产品的一大特征是产品数量巨大，因此首先要阐明的是问题产品的明确范围。
然而，正是因为有市场，公关公司一夜之间如春笋般冒出，不管有没有能力的、实力的都在向企业说自己可以提供公关整合服务，鱼龙混杂，到底什么样的公司才能真正帮助企业通过公关的方式提升企业的美誉度甚至是销售呢？
必备条件一：广泛扎实的媒体资源关系，万家以上的媒体平台
作为一家好的公关公司，必备的基础条件就是广泛的媒体资源，也就是通俗说的发稿能力。发稿能力是衡量一家公关公司最基础的标准，公关公司如同开商场，媒体资源就是商场里的商品，企业就像消费者，每个企业需要根据自身行业特点选择相应媒体刊发新闻，选择公关公司服务就像进商场买东西，方便快捷，进到大型超市还便宜。当然企业也可以自己去跟媒体联系，这就如同需要买双鞋和几件衣服，就自己开一个商场一样，媒体资源维护费用可能比鞋子和衣服更贵。
那么，要到什么地方买东西呢，大型超市肯定比便利店、街边店便宜，而规模大的公关公司就像大型超市，因为销量大，所以进货价更便宜（因为常联系、发稿量大，一直维护着和媒体记者的关系，相互非常了解，要表什么词达什么意也很容易沟通到位，价格也比公司直接找媒体更便宜），因为商场大，所以商品的品种更多，选择更广，更容易为客户做出最适用的组合搭配，为企业达到综合效益最大化的目的。
相对于国内的公关公司来说，大型公关公司至少应该具备1万家以上的媒体资源，5万名以上的记者渠道，才有可能给企业提供方便快捷到位的新闻发稿服务，特别是如果能覆盖中央、海外、省会，深入二、三线城市和专业媒体、海外媒体等，这样的媒体网络资源就确实很强大了，能把企业有影响力的新闻（比方如根据企业品牌和产品特点策划出来的）同期刊登到各大媒体，这对于著名企业想完成锦上添花的工作来说，简直是太美了！
必备条件2：具备销售性公关策划能力，公关间接或直接促销
好公关公司的第二条标准：具备以销售为靶心的公关策划能力。企业的本质目标是利润，公关策划以销售为目的是必不可缺的。
有一些公司认为公关就是公关，和销售没有关系，有了关系就叫广告了，公关费用就应该花在那些高尚、唯美的地带，不能和企业销售挂上一点关系，这完全是一种不负责任的态度。有这种观点的人应该做艺术家而不是公关人，因为我们不能拿着企业的血汗钱去搞艺术展示，要知道“做产品的本质是销售，做品牌的本质是为了长久的销售”，而公关是做品牌的一种重要的手段，它的靶心最终还是指向销售，为销售服务。
销售型公关公司的三大特点：把握产品、把握时事、把握人性
那么，销售型的公关策划如何实现呢？做好销售型的公关策划，必须把握三点：
1、 要深刻把握企业产品特点和品牌积累特点，在事件营销策划中把产品优点或品牌的最独特之处嵌进去，绵里藏针地以一种消费者喜好的载体形式出现，在吸引消费者快乐地参与活动之后，能深深感受到产品或品牌本身的好处和特色，决不能干那种“场面热闹、产品信息薄弱、销售影响为零”的真傻事。
2、 把握时事走向和动态，结合社会热点和时事热点来策划企业的新闻事件与产品传播。这需要公关公司有社会热点走向的洞察力，同时具备整合借势的爆发力。在这种产品特点和时事走向的把控融合之下策划出来的事件，登上头版头条的概率和整版就非常高了，甚至可能会得到电视台、电台、海外媒体的主动最终报导，正面的头版头条新闻对企业美誉度的提升是任何广告都无法比拟的，这个企业比公关公司更清楚，这也是为什么选对了好的公关公司合作的企业，会连续合作下去的重要原因。
