时间：2023-05-30 09:38:29
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务及应用，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、电子商务管理
1. 电子商务管理现状
虽然电子商务的发展已经趋于成熟化,但是在电子商务管理方面却依然处于雏形阶段,相关学者在对电子商务进行研究时,往往只关注电子商务理论、方法和安全等问题,很少就电子商务的管理进行研究,相关的系统性的、理论的论文几乎是凤毛菱角。
由于信息化时代的到来,国外的先进思想的流入，给国内的电子商务管理研究带来了改变，电子商务管理研究开始向成熟的观念和理论进行转变,例如：企业资源计划、虚拟企业、客户关系管理、供应链条管理、虚拟市场管理等。电子商务环境与这些新的管理理论和方法有着密切的联系，可以说新的管理理论和方法的出发点是对电子商务环境的管理，新的管理方式则是以信息流为管理对象,有效的降低了成本,提高了效率，高质量的达到了管理目的。
现有的电子商务管理理论和方法缺乏系统性和整体性，例如：对于电子商务的物流管理时，无法做到客户关系管理、知识管理、信用管理及管理活动间的关系,这就是缺乏一个完成的电子商务管理系统所造成的问题,显然在管理者制定管理战略时，并没有把管理活动考虑到系统中造成的。为了能够科学的构建电子商务管理体系,首先应从电子商务管理原理、电子商务管理内容、电子商务管理方法入手。
2. 电子商务管理原理研究
电子商务管理原理研究可以从管理对象、管理职能以及结构来展开探讨，电子商务组织的管理机制、业务流程、企业管理结构、运营模式,从中对电子商务管理规范进行整理。
(1)电子商务管理对象及其管理职能电子商务管理对象和职能包括着管理结构、电子商务活动组织及其活动、电子商务活动的内容和范围及其任务等内容。
(2)电子商务管理体制
电子商务管理体制和传统管理体制和模式有着一定的联系但是又有着区别。电子商务管理体制包括了电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理的标准。随着电子商务体制的变革，电子商务管理体制已经被应用到企业管理机制、人事管理、财务管理、物流管理等方面上。
(3)电子商务运营模式
电子商务的运营模式主要是由电子商务系统中商务活动组成,所以想要对电子商务运营模式进行研究,必须从电子商务活动结构入手，电子商务活动主要保过电子商务活动系统结构、电子商务系统活动方案、电子商务活动系统、电子商务活动模型、电子商务系统社会连接工具、电子商务系统内部模式等内容。
(4)电子商务运营流程
电子商务的运营流程正是电子商务活动的行为规范，想要对电子商务运营流程做到科学规范管理，需要从运营平台、操作技术、运行管理等方面进行。电子商务运营流程探究，必须从网络信息流平台、网络物流平台、网络资金流平台、网络技术流平台、网络契约平台、电子商务网络内模型模式。电子商务互联模型模式、运作模式及企业交流模式等内容进行。
3.电子商务管理内容研究
电子商务管理内容可以说是电子商务管理的核心，电子商务管理内容包含的内容十分广泛及多样,如：与电子电子商务活动相关的组织、对象、物资、技术、客户、信息、环境、时间等内容。下面将从几方面研究电子商务管理内容。
(1)电子商务经营策略
从宏观来看，电子商务经营策略是电子商务活动管理的一方面。在进行电子商务策略研究时，要认识策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最终实现电子商务运营策略的管理。电子商务经营策略主要有:财务策略、电子商务活动策略、电子商务环境策略、电子商务经营目标、电子商务经营方法等内容。
(2)电子商务资源管理分析
不论是传统商务活动与现代电子商务活动都无法离开资源,只有资源的存在才能展开商务活动,所以说对资源的管理及优化配置是企业电子商务管理的重要内容。所以，要从财力、物力、人力、有形无形资产等资源结构及其利用，通过各类资源的特点,进行资源管理方式方法整合出合理的电子商务资源管理。电子商务资源管理可以从以下几方面入手：电子商务无形资产、电子商务运营资产、电子商务人力资源管理、人力结构、电子商务人力管理制度、企业运营方式及企业运营方案等内容来进行分析,以此制定规范的企业电子商务资源管理办法。
(3)电子商务信息流管理的研究
可以说信息带来了电子商务，没有信息的传递j就没有电子商务,信息流就是电子商务的血液,所以对于信息流的管理就是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形式来进行研究讨论，分别从信息处理、信息利用、信息存储、信息搜索几方面开展。电子商务信息流管理包含着财务信息管理、客户信息、技术信息、企业信息、合作信息、产品信息几方面。在制定信息流管理办法时应结合企业信息化涵义、企业信息化过程、企业信息源、企业信息化目的、企业信息管理系统、企业信息化运行方式等内容入手。
二、电子商务应用
1. 企业电子商务应用发展过程
由于我国企业电子商务起步较晚，我国企业电子商务发展分别经历了几下五个阶段：
(1)第一阶段：电子黄页
随着互联网的飞速发展,各企业纷纷建设自己的产品黄页，以取代传统传播介质。与传统传播介质相比较,黄页具有一定的优势,如:使用方便、成本低、内容丰富、传播广等特点。虽然这种方式已经逐渐被淘汰,但就目前的市场来看,仍然许多企业在使用。
(2)第二阶段：电子广告
现今社会正是信息时代，相比传统的宣传册和企业简章来说，电子广告更具优势，网络广告增量了多媒体内容,信息量比相对传统宣传要大、要生动、要完整、更容易得到认同等特点，同时又为企业建立了口碑和信誉,有效的加大了企业的竞争力。
(3)第三阶段：电商
互联网的普及为电商发展提供了便利条件，电商的销售模式已经普遍被接受,并且有着取代传统销售方式的趋势,很多起来开始重视网上销售。纷纷为自己的产品建设网店，把产品销售向互联网销售转移,这便是企业对电子商务优势的利用，并且互联网销售模式降低了企业投资成本,从而降低售价,这使得企业和消费者都愿意接受这种销售模式,建设电商网站，是企业电子商务发展的重要环节。
(4)第四阶段整合
科技的发展，云技术的强大,加上系统的管理软件，大大的降低了企业投资成本,企业开始采取整合方案，从技术支持、产品销售、招聘、招商、宣传及售后等等服务,都将被整合,统一通过互联网进行。商业合作可以通过互联网进行洽谈采购，消费者可以通过互联网进行产品及技术咨询，经销商可以通过网络了解生产状况，电子商务可以被理解为企业的应用平台。
(5)第五阶段在线生产
电子商务最终目的需要达到的就是在线生产和消费，并获得利润，但就目前为止来说，以现在的版权问题及网络安全和信用问题，暂时还无法得到很好的技术性解决,但这将是电子商务的最终形态。
2. 企业电子商务趋势
目前电子商务的主流是以虚拟市场为主，网络市场可以用无限大来形容，网络将整个世界连接了起来，如此大的需求量，直接影响着电子商务的发展速度，目前就我国来看，网上市场已经形成一定规模,每一位网民都成了潜在客户及消费者,并且百分之八十以上的网民都具有一定的消费能力和潜在购买力，想要发展企业电子商务，打造自己的商业网站，建筑虚拟市场，将会为企业带来商机。不久的将来,随着电子商务的发展及应用，网购、网上服务、网络销售将得到普及。
传统的市场交易和商业活动对于商务环境有一定的依赖性,需要有配套的商业圈、银行服务、宣传服务灯等等，同样电子商务也离不开商务环境，并且电子商务对商务环境的优化做出了贡献。如电子商务交易平台系统中包含了滴务网站、电子支付、物流等。不仅仅民间企业看好电子商务的发展前景，我国银行也开始行动起来,纷纷为网上交易提供服务,确保互联网交易的安全性和合法性，并且各大银行纷纷开通电子商务服务，如：掌上支付、网银、一网通等业务，有效的加速了我国企业电子商务的发展速度,但由于我国在电子商务法律方面不够健全,也阻碍了我国商务环境的发展,相关法律的出台势在必行。
3. 企业电子商务的应用
(1)网络交易应用
在进行网络交易时，电子商务背景下的售前服务，不受时间空间地域限制，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示及互动性,并且通过企业网站主页、电子邮件、多媒体幻灯片等资料,可以帮助客户更快速的了解先关产品信息，这种方式相比传统的广告宣传费用低廉,大大的降低了成本。在网络交易进行时,售中服务在电子商务模式背景下也变的简单，消费者完全可以通过网络进行洽谈、订购及支付,这将大大缩短服务流程,为企业节省了人力物力，为企业发展带来了机会,并且也为无形产品提供了有利条件，如音像制品、软件、书籍等可以实现在线试、听、看,再进行购买。电子商务也为售后服务提供了便利，在售后可以通过网络进行在线技术支持解决产品使用中发现的问题，排除故障为客户提供服务，并且还可以为客户提品升级改进信息来吸引客户重复购买，并且通过网络采集的反馈信息量比较大,更有利于企业对产品的改善。在电子商务背景下的售后服务可以说响应快、质量高、费用低。
(2)企业局域网的应用
电子商务的应用不仅仅体现在互联网上，在现代化办公中也可以体现，现在众多企业都具备企业内部局域网，方便企业内部交流和信息资料传递，可以说企业局域网为企业办公提供了方便,是提升企业办公效率的好工具,并且通过网络的办公模式提高了企业商业活动的灵敏度,企业能够通过信息做出判断,选择正确的战略方案,更能够为用户带来更好的体验。
(3)电子商务B2B
电子商务的潜力是无限大的，不仅仅可以用于企业和消费者之间，企业与企业之间通过互联网方式进行商务活动,也将大大的提高效率。可以说企业间的电子商务是最具发展力潜力的项目，企业间进行的商务活动贸易额度是普通消费的几十倍甚至上百倍，所以将电子商务应用在企业与企业间将成为经济发展的一大亮点。
(4)企业与消费者间的B2C
可以说电子商务孕育了新型的消费模式，为人们提供了网购服务，用户在网上进行选购商品、并通过网络进行支付。这种模式为用户和企业双方都节约了成本,提高了交易效率,使消费者享受了足不出户进行购物的服务，目前电子商务已经成了最火热的项目。
4. 电子商务应用系统
通过以上分析可以看出电子商务系统由企业内部网、互联网、商务应应用系统组成：
企业内部网络：由网站服务器以及邮箱服务器、数据库服务器等几大部分组成,服务器的规模和数量由企业实力来决定,如果企业需要承受的内部访问量过多可以设置多台服务器，如果企业需要多样性的电子商务业务,往往使用商务服务器。
互联网将客户与企业以及企业连接了起来实现电子商务，但是互联网安全一直困扰着人们，在进行互联网连接时，必须要采取相应的安全措施,开启安全工具，提高安全系数，在这方面企业必须重视,这将关系到企业的财产利益安全。
企业内部网络以及互联网都是建设电子商务的基础，电子商务要在这个基础上进行增添商务应用系统，一般来讲电子商务应用系统的表现形式,一般以软件来实现,这些软件需要依附在网络的基础上运行,一般电子商务应用系统分为两个部分,分别是后台和前台,后台提供企业操作,前台提供对外服务。
5.企业电子商务应用发展意见
(1)更新观念,正确认识电子商务
当前很多企业在电子商务方面还停留在制做网站，对企业进行宣传的初级阶段。企业应意识到互联网带给商务活动的便利条件,应重互联网的商业应用，把消费者、合作伙伴、经销商通过互联网串联起来,形成现代化的商业模式,推进电子商务发展。
(2)增加建设资金
电子商务虽然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差强人意,往往一些企业之采用几台电脑了进行电子商务活动，这样做并无法得到电子商务所能达到的效果。企业需要加强硬件建设,投入资金引起先进硬件及软件，为办公提供便利，使生产、理财、商业活动都通过软件来实现。
(3)加强电子商务人才培养
各个领域都需要专业的人才，企业想要在电子商务方面取得成就,首先应该重视其对员工的培养,使员工具备企业管理、营销和电子商务知识,来推进企业的电子商务发展进程。
【关键词】移动 电子商务 互动营销
对于当前的企业而言，想要在移动电子商务环境里获取成功的营销活动，主要是要同消费者之间创建一种互动交流的模式，而且要获得消费者的信任。以移动电子商务技术与平台为条件，同意企业营销人员随时定位目标消费者并与其进行对话，形成互动，透过真诚的交流获取消费者的信赖，进而较好的完成企业营销目标。
1 移动电子商务互动营销
企业在商务活动当中，运用移动电话、电脑或个人数字助理等通信设备和通信终端，同传统互联网进行的有效结合即为移动电子商务。移动电子商务的应用平台包括移动短信、语音应答和移动网络接入等等，而实现技术则包括了无线应用协议（WAP）、通用分组无线业务（GPRS）、移动IP技术、“蓝牙”（Bluetooth）技术、移动定位系统技术、4G移动通信系统等。
通过移动电子商务以及环境下的互动营销活动，则是运用移动终端设施为载体，同传统互联网相结合并以移动通信网络为前提，在信息反馈方面从消费者的角度开始，而移动营销是以到达用户前开始，这也是二者之间最本质的差别。通过移动电子商务为媒介所执行的互动营销活动，在应用环境、终端以及网络特征方面同传统的移动营销具有一定的区别，在特征方面已经具备了直接、及时、定向和个性化的特点，同应用传统互联网为媒介相比具有较大的进步。
企业在应用移动电子商务为媒介下想要令互动营销活动获得成功，就要活得消费者的认可，这也成为了营销活动实施获取成功的前提条件。确保消费者获得具有价值的信息。并且，对于消费者的信息管理必须具备保密性，绝对不可以将消费者的私密资料外漏，以便可以让消费者更加良好的体验互动营销活动。
2 移动电子商务应用模式
首先，以移动运营商为主的模式。由于通信行业的迅猛发展，使得移动运营商面对着电信产业重组形成的竞争以及4G网络形成的市场地位下降的两大问题，而在发展模式上应当关注以下两点：
2.1 对服务提供商的差别化策略。
面对具有较大核心竞争力的供应商来讲，运营商提高了彼此之间的合作和协商，给其服务给予了应有的平台与技术支持。面对中小型提供商，提高本身的控制能力，扩大权限，给予相应的营销权利，尽可能把利润来源捆绑在话费方面，不仅提升了自身的获利能力，还提供了较好的服务产品，符合客户多样化的要求，提升了人均的消费能力。运用锁定效应，让话费营销组合更加丰富，在行业中让消费者转网。
2.2 提高4G新业务的渗入
运营商应当参考国外的经验，对于客户提供更加细致的服务，有效运用本身的特点，将视频通话、手机电视、手机游戏等相关业务做好。站在客户的角度，手机报、短信广告、在线导航、天气预报等服务均源自于移动运营商，而实则外包给一些中小型服务提供商。对于特殊的应用开发而言，运营商、设备制造商、服务提供商或许会需要一些技术上的协作，所以移动运营商还需要同设备制造商对一些兼容、标准方面的问题进行协作。
其次，源于WAP业务模式。这样的模式指的是传统互联网服务在移动网络方面的扩展。4G网络令WAP应用里的速度和资费问题获得了解决。而源于WAP业务的模式也将为变成移动电子商务的主要角色。移动网络特殊运作模式主要是以门户网站为代表的内容服务及在线电子商务较易平台类的服务。
2.2.1 网站内容服务模式
（1）只要创建起独立的WAP服务器，向运营商支付接入费用，就能够将固定互联时代汇聚的不同源于网页服务的特点在移动WAP网上实现；
（2）服务提供商可以查到直接由消费者获得利润的经营模式，比如手机网游充值卡、会员制、网络广告收入等等；
（3）由于百度等一些巨头向移动网络进攻，令一些运营商较难同这些业务扩张后的移动门户相抵抗。巨头企业的特色服务依旧会吸引很多客户的目光，并且固网也将客户的习惯养成，再加之品牌的优势，使得运营商较难在竞争中获得胜利。可是这方面网站在复制互联网盈利模式的同时，还应当对移动网络的特殊性提升活力能力。
2.2.2 交易平台服务模式
对于电子商务交易平台的所有交易来讲，都无法欠缺支付环节，而移动时代不但完成了人机对应，并且由于具备了手机号码这个无法伪造的认证，有些微支付能够直接通过手机银行或者话费余额进行抵扣。所以，在移动时代里，手机交易要远比互联网更为安全、快捷。所以，运营商在移动电子商务在线教育范畴的利润就尤为可观。它不但能够从平台企业获得认证服务以及短信服务费用，还能够通过用户的手机银行获取融资，并且还不会产生信息获取的时空束缚。移动用户透过无线互联网，能够完全实现无论何时、无论何地的商务活动，更加便捷的审查自己的购买行为，较大的满足了消费者不同的需求。
3 结束语
总而言之，只有移动电子商务持续在平台与技术方面有所进步，企业在进步的同时要充分运用移动电子商务，并加以完善，才能让应用模式持续改进，才能给企业的发展给予更大的发展空间。
参考文献
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作者简介
吕金秋（1977-），女，吉林省长春市人。大学本科学历。现为吉林省经济管理干部学院讲师。研究方向为计算机及电子商务。
关键词：计算机技术的发展和互联网技术的不断成熟和进步，电子商务在相应技术的成熟和发展中实现了良好的发展。电子商务在工商企业中的应用和发展，为工商企业的商务活动建立了良好的发展模式，推动了电子商务的不断成熟和发展，同时也为工商企业的发展和相应的活动创新奠定了良好的?
工商企业作为市场经济发展中的重要组成部分，成为了国家经济迅速发展的重要推动和促进因素，随着我国加入WTO，相应的企业面临着更大的发展市场，面临着国际市场竞争的压力，要提高工商企业在国际市场上的竞争力，则必须对工商企业的经营和活动方式进行改革和创新，改变和突破传统商务活动的模式，建立创新的生产和经营模式。工商企业的发展应通过具体的应用实现对工商企业的促进和推动，有效提高工商企业的国际市场竞争力。
一、电子商务概述
电子商务的发展始于20世纪60年代，随着计算机网络技术的发展和信息技术的不断进步，电子商务得到了质的飞跃和发展。电子商务指通过现代通信技术和计算机互联网络进行的发展和实现了电子商务的发展，电子商务指的是通过现代通信技术和计算机互联网络进行的商务活动。电子商务的应用包括企业之间交易、企业与消费者之间的任何形式的商务活动，工商企业的电子商务能通过各种商业活动，例如企业产品广告的、在线咨询以及在线订购等形式，实现了在线的支付和交易双方的信息反馈等。
二、工商企业电子商务应用
1、工商企业电子商务发展步骤
工商企业的范围波及到各行各业的各个领域中，电子商务的应用应基于企业自身发展状况，工商企业的电子商务的建设和发展模式应建立持续运行和发展的模式。电子商务通过有效的管理体系，建立了逐步运行和发展的电子商务的运作和发展模式。工商企业可通过各重要职能部门采取单机联网的方式，实现对互联网的使用，相应的企业还可通过专业的电子商务平台的构建和使用，企业自身的产品，工商企业还可通过网络管理机构注册域名，企业制作具体的网站，建立产品的在线信息服务，提高企业各部门的信息化管理水平，从而推动企业进行更好的发展。
2、工商企业电子商务应用现状
我国企业的电子商务起步后得到了迅速的发展，然而电子商务的发展难以跟上经济发展的步伐。企业对电子商务存在认识上的偏差，认为电子商务即是在互联网上产品的商业信息。部分企业即使建立了企业的网站，也未对企业建立定期维护的企业电子商务模式。致使企业网站信息陈旧，难以对潜在客户进行吸引。难以体会到电子商务巨大优越性，难以建立电子商务的应用发展。
3、企业电子商务应用对工商企业的促进和推动
（1）扩大了工商企业的商品市场
我国工商企业的电子商务的应用，工商企业的产品由于地域的影响，相应产品销售状况进行产品结构的调整和发展。电子商务的应用给企业的发展突破了地域的发展和限制，工商企业的电子商务的发展造成了企业的发展致使企业的发展建立了与其他企业发展的平等平台。从而通过利用企业自身的经营发展特点实现商业发展的机会。获得更多的商业机会，实现了商品市场的全球化特点。
（2）有效降低了企业的交易成本
工商企业的发展有效降低企业的交易成本，具体的企业的双方与传统商务活动进行商品的市场的交易，建立了商品的协商、商业活动的签订等，并且通过电子商务的交易模式。而电子商务进行交易，企业通过电子商务平台商品信息。
从而客户能找到所需要的产品信息，双方通过电子商务平台的由于或是BBS等建立在线的信息交流和沟通模式，确定了具体的发展计划。工商企业的电子商务的发展致使企业的交易环节得到进一步的简化。企业的双方借助于企业直接开展商业活动，商业活动的成本也随之降低。工商企业电子商务的发展提高了信息传输效益，从而降低了信息的出错率。工商企业的电子商务发展也能有效节省广告费用。相对于电视、报纸杂志等企业产品的传播，网络上产品的展示更为经济发展。
工商企业的电子商务发展模式能根据网上订单的适应安排生产，从而降低了企业的库存量，有效节约了企业资金。
4、工商企业的电子商务的应用制约因素
（1）安全性问题
工商企业的电子商务活动应建立安全问题，保障企业电子商务的应用安全性问题。对于企业的购买方而言，在产品的交易过程中将造成银行账号或是个人身份信息的窃取。为保障电子商务交易的安全，应采取相应的技术方法，可采用数据的加密技术采用数字签名技术保证商品交易信息的准确性，采用数字证书证明交易双方的真实身份。
（2）物流配送问题
工商企业的交易双方通过网络信息的浏览信息、协调沟通的商务活动、电子支付资金款项完成是电子商务中的三个环节。而物流配送是电子商务活动的最后环节。物流配送问题是电子商务中最复杂的环节。同时也是凸显工商企业电子商务优势的关键环节。现阶段我国工商企业的物流配送过程中存在较多的问题，例如配送成本较高，物流基础设施难以跟上电子商务的发展体系。缺乏物流专业的管理人才。由此，工商企业一般采取第三方专业的物流配送模式。
（3）人才缺乏问题
人员是工商企业的电子商务发展的重要，对着我国企业的电子商务的发展模式，电子商务的人才缺口逐渐增大，电子商务专业人才培养模式，电子商务的人才缺口日渐增大，由于高校的培养体系。工商企业的发展由于自身条件的限制，从而能够通过资金或是电子商务人才的聘用，计算机的相关技术认识复合型人才。各专业院校、科研单位应充分利用技术上的优势，建立与企业合作发展模式，从而培养出满足企业需求的电子商务人才的发展力度。
参考文献：
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[3] 尹洁. 我国电子商务物流配送存在问题与解决方案[J]. 特区经济, 2010,(02) .
[关键词] 数据挖掘 电子商务 关联分析
一、数据挖掘应用于电子商务领域的意义
随着互联网的普及和电子商务业务的发展，电子商务网站积累了大量的甚至是G、T规模的客户交易数据。这些庞大数据量和复杂的站点结构，却往往使客户手足无措，无法顺利找到自己需要的商品或信息。虽然Web站点能够提供各种方式的高速查询，但是客户往往很难用查询条件准确地表达出自己的真实需求。即使表达出来了，也经常出现查不出任何有价值的条目的尴尬情况。这是因为商品的各种属性是商家按自己的认识设定的，而客户和商家在商品属性的认识上总是存在着差异。如何充分利用这些数据，将这些大量繁杂的数据转换成有用的信息和知识，从而更好地提高网站的服务质量和创造更多潜在的利润空间，是电子商务迫切需要解决的问题。
数据挖掘技术是解决前述Web站点问题的一把利器。数据挖掘是从大规模的数据中抽取非平凡的、隐含的、事先未知的、有潜在使用价值的信息的技术，是属于发现型的技术。它为解决此类各种应用问题提供了强有力的计算支持。借助数据挖掘技术对电子商务交易数据进行深入的分析，从而为电子商务正确的决策提供强有力的支持；可以从顾客购物的历史数据中发现商品间存在的关联模式、序列模式；从客户的个人信息、购物历史数据中发现客户类别、潜在客户群。同时也有助于客户更好的了解商品，为其提供便利的交易方式和广泛的选择等等。
二、电子商务环境中数据挖掘的特点
1.面向电子商务挖掘的任务更多地表现在客户关系管理方面
电子商务借助Internet让企业和客户之间的交流变得非常便捷、频繁。因此，企业更多的要考虑如何利用这些频繁的交流，敏捷地把握客户的需求动态，从而改进企业与客户交流的方式，更新交流的内容，提供个性化的服务等。
2.面向电子商务的数据挖掘主要是分布式数据挖掘
电子商务系统自身是一个信息化非常完全的系统，其积累的数据一般存储在电子商务系统的数据库中。而这些数据库一般是分布式的，这就决定用户从网络上获取这些数据也必然要采用分布式数据挖掘方式。
3.面向电子商务的数据挖掘通常通过对电子商务系统的改进来提高企业竞争力
比如给客户推出个性化页面把用户最感兴趣的信息放在首页，以便吸引更多客户。通过分析客户的访问规律，确定客户消费的生命周期，针对不同的产品制定相应的营销策略，从而进一步优化网站的组织结构和服务方式，提高电子商务系统的服务效率。
三、电子商务环境中数据挖掘的流程
电子商务中的数据挖掘先是通过 Web 站点采集数据，然后做必要的数据清理工作，接着在“干净数据”上进行数据挖掘，最后把获得的知识投入应用。
1.数据源选取
该任务负责从可用的数据源中抽取分析数据，导入相同的数据集作为所有分析任务的分析源。对电子商务进行数据挖掘时，所需要的数据主要来自于两个方面:一方面来源于客户的登记信息资料，包括客户的背景信息和客户以往的交易数据,另一部分是存于服务器的来自浏览者的点击流，这部分数据主要用于考察客户的行为表现。
2.数据的预处理
数据预处理是通过字段过滤、字段派生、空值处理、数据离散化、数据抽样记录筛选、记录汇总、记录附加、记录合并和记录排序等方法对数据进行清洗，解决数据中的缺值、冗余、数据值的不一致等问题。数据预处理的一个主要任务就是要将用户访问网站留下的原始日志整理成事务数据库，以供数据挖掘阶段使用。因为电子商务数据挖掘的数据比较复杂，所以这是电子商务数据挖掘最关键的阶段。
3.挖掘模型的构建和数据挖掘
将数据转化成一个真正的适合挖掘算法的分析模型是数据挖掘成功的关键。模型的建立与研究的电子商务业务有关。例如研究目标是分析客户群对某种商品的兴趣度的反应，那么所建模型的目标则要反映出能够影响客户群中各个年龄段对该商品的反应的各种相关因素。模型建立后，还需要从模型的准确性、可理解性和性能方面进行综合考察。在进行实际的挖掘操作时要选择合适的算法进行挖掘，以便从海量的数据中得出有效的、新颖的、潜在的、有用的以及最终可以理解的信息和知识。电子商务数据挖掘常用关联规则、序列模式、分类和聚类等技术。
4.结果分析和使用
当数据挖掘出结果后，要对挖掘结果进行解释并且评估。面向电子商务的数据挖掘的结果是否适合，取决于所要解决的问题。所以仅仅考虑某种模式的精确度是没有用的。最重要的是，使用模式模拟实际的行为的适用性。值得注意的是，由于数据挖掘所找到的模式可能只是某一时间内的较短暂的规律，因此即使选用了各种诸如数学的或其他的客观性的评判方法，它也只是一种估测。真正的检测只能在实际的电子商务应用中进行。用户对挖掘结果进行评估，如果满意则挖掘过程结束。否则，按挖掘要求重新进行挖掘。经过检验证实所挖掘出的模式有效，就可以应用基于所发现模式挖掘得到的知识进行管理决策以提高企业的竞争力了。
四、关联分析在电子商务数据挖掘中的应用
1.关联规则
关联分析是寻找在同一个事件中出现的不同项的相关性，比如在一次购买活动中所买不同商品的相关性。关联规则挖掘主要考虑支持度和置信度两个阈值。设X是项集,T是数据库DB中的任意一个记录。X的支持度是指支持X的记录数与全体记录数的比,Support(X)=│{T│T#61642;X,T∈DB}│/│DB│。蕴涵关系X==>Y在数据库DB中的置信度是指同时支持X和Y的记录数与支持X的记录数之比,即:Confidence(X==>Y)=│{T│T#61642;X#61642;Y,T∈DB}│/│{T│TX,T∈DB}│。支持度可理解为在数据库DB中随机抽取一个记录,该记录同时支持X和Y的概率。置信度可理解为在支持X的记录全体中随机抽取一个记录,该记录支持Y的概率。具有高置信度和强支持度的规则称为“强规则”，关联规则发现任务的本质就是要在数据库中发现强关联规则。
利用这些关联规则可以了解客户的行为，这对于改进电子商务活动的决策很有帮助。例如，可以帮助改进商品的摆放（把顾客经常同时买的商品摆放在一起），帮助规划市场（互相搭配进货）等等。
2.发现关联规则的操作步骤
关联规则的挖掘问题就是在电子商务数据库DB中找到具有用户给定的最小支持度和最小置信度的关联规则。电子商务数据库发现关联规则挖掘可以分以下两步完成:
(1)找到电子商务数据库DB中所有大于等于用户指定最小支持度的项目集,具有最小支持度的项目集称为频繁项集;
(2)利用频繁项集生成所期望的关联规则,即这些规则必须满足最小支持度min_supp和最小置信度min_conf。事实上,第一步的任务是迅速高效地找出电子商务数据库DB中全部频繁项集,数据挖掘所面临的最大的挑战是计算效率问题,解决这一问题的途径是产生高效的数据挖掘算法。在数据挖掘研究领域，人们提出了多种关联规则的挖掘算法，如 APRIORI、STEM、AIS、DHP 等算法。在电子商务数据库发现关联规则的发现算法中,最著名的仍然是R.Agrawal本人在他们自己的AIS算法基础上于1994年提出的Apriori算法。Apriori算法的基本思想是:利用“频繁项集的所有非空子集都必须也是频繁的”这一定理对事务数据库进行多遍扫描。
在电子商务中，把相关的商品的链接放在一起是一个典型的购物篮分析，可以利用Apriori算法找出相关规则，看哪些商品经常被同时购买，从而把这些商品的链接放在一块，以利于销售。例如“在购买笔记本电脑和移动硬盘的客户中，有 90%的人同时也购买了打印机”（笔记本电脑＋移动硬盘打印机）。
3.关联分析的应用
关联分析的目的就是为了挖掘出隐藏在数据间的关联规则。在电子商务中关联分析也就是找到客户对网站上各种文件之间访问的相互联系，找出客户购买行为的各种关联。进行web上的数据挖掘，构建关联模型，可以更好地组织站点，减少用户过滤信息的负担；可以根据客户当前的购买行为给客户提供推荐。在电子商务数据挖掘中，关联分析主要用于以下几个方面:
(1)发现访问页面之间的关联规则
挖掘群体用户访问页面之间的关联关系，从而改进电子商务网站的设计。主要是从web日志文件中进行挖掘，通过对web日志预处理，将原始日志整理成事务数据库，然后可以利用关联分析(比如APriori算法)从事务数据库中挖掘出频繁访问项集。web日志不是一个静态文件，更新的数据不断的加入到日志里面，而且一般网站的用户访问序列数据库包含的数据量都很大，如果每次都先更新数据库，再重新挖掘，无疑是低效的。因此，对日志进行挖掘，要考虑web日志数据的特点，对算法进行一些改进，尽力降低搜索空间。
(2)找出客户所支持的关联规则，向客户提出可能会感兴趣的商品推荐
发现什么商品组合客户多半会一起购买，从而可以向客户提出推荐或者把相关的商品的链接放在一起。其中把相关的商品的链接放在一起是一个典型的购物篮分析，可以用dori算法找出关联规则，看哪些商品经常同时被购买，从而把这些商品的链接放在一起，以促进销售。
(3)向客户提出推荐的算法
利用APriori算法从交易数据库中找出所有满足最小支持度和最小置信度的关联规则。当客户链接到电子商务网站后，就对这个客户进行在线分析，如找出访问同一页面或有关联页面的时间间隔等，从而帮助商家了解客户兴趣，确定产品所处的生命周期，进而采取不同的营销策略，促进电子商务企业业务的拓展。
参考文献:
[1]耿晓中张军:WEB挖掘及其在电子商务中的应用.长春工程学院学报(自然科学版)2007，8(4)
[关键词] 第三方支付 电子商务 网上支付 支付模式
一、引言
随着网络经济时代的到来，电子商务也在迅速崛起，成为商品交易的最新模式。作为中间环节的网上支付，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称，导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。
二、第三方支付平台的定义
第三方支付是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
三、第三方支付模式分析
1.第三方支付交易流程
第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡被窃事件。第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到代为保管的货款后，通知卖家货款到账，要求商家发货；买方收到货物、检验商品并确认后，通知第三方付款；第三方将其款项转划至卖家账户上。这一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。这里以B2C交易为例的第三方支付模式的交易流程如图所示。
（1)消费者在电子商务网站选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向。
（2)消费者选择利用第三方支付平台作为交易中介，用借记卡或信用卡将货款划到第三方账户，并设定发货期限。
（3)第三方支付平台通知商家，消费者的货款已到账，要求商家在规定时间内发货。
（4)商家收到消费者已付款的通知后按订单发货，并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看自己所购买商品的状态；如果商家没有发货，则第三方支付平台会通知顾客交易失败，并询问是将货款划回其账户还是暂存在支付平台。
（5)消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台。如果消费者对商品不满意，或认为与商家承诺有出入，可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家。
（6)消费者满意，第三方支付平台将货款划入商家账户，交易完成；顾客对货物不满，第三方支付平台确认商家收到退货后，将该商品货款划回消费者账户或暂存在第三方账户中等待消费者下一次交易的支付。
2.第三方支付的应用领域
第三方支付主要适合于C2C、B2C的部分领域。《电子支付指引》第一号对电子支付的每笔金额及累计金额做了具体的限定。虽然对于第三方支付没有过多的涉及，但是这方面的规定肯定不久就会公布。在实际应用中，B2B交易还是以银行支付结算和商业信用为主；在B2C市场，将会以银行和第三方支付共存，商业信用高的、金额较大的以银行结算为主，商业信用低的或金额较小的以第三方支付为主。在C2C市场，因为没有可靠的诚信体系，银行结算几乎无能为力，应该以第三方支付为主。
3.第三方支付的特点
(1)第三方支付的优点。①第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，从而大大地方便了网上交易的进行，对于商家来说，不用安装各个银行的认证软件，从一定程度上简化了费用和操作。②第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可以降低企业运营成本；对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本。③第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务。④第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。
总之，第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案。
(2)第三方支付的局限性。第三方支付被广泛的应用，但由于我国法律的不完备，并且没有建立起国家的信用体制，第三方支付的安全得不到很好的保证，还处于非常浅显的萌芽状态，支付方式也面临挑战。第三方支付还存在着很多不足，主要表现在：首先，第三方支付还不适宜在B2B中进行；其次，交易中出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门取证困难；最后，支付平台流程有漏洞，不可避免的出现人为耍赖，不讲信用的情况。另外有些第三方支付平台存在安全漏洞，这些不足已成为第三方支付发展道路上必须要完善和改进的地方。
(4)第三方支付面临的问题
①市场竞争问题。支付公司之间的竞争最先反映在和银行关系的竞争上。能否与各大商业银行形成紧密合作，能否在和银行的谈判中将价格谈到最低，成为支付公司竞争的首要手段。但支付公司和银行之间的关系，并非只有合作。当银行不通过任何第三方支付公司，而直接与商家连接时，第三方支付公司将面临来自银行的强大竞争。除银行之外，目前我国第三方支付市场还面临四种力量的竞争，分别是潜在竞争对手、替代品生产商、客户、现有产业竞争对手。他们是驱动产业竞争的五种基本力量。第三方支付市场的五种竞争力量在市场上的博弈竞争，将共同决定该产业的平均盈利水平，这五种力量的分化组合也将对第三支付平台的发展产生深刻影响。
②运行风险问题。第三方支付结算属于支付清算组织提供的非银行类金融业务，中央银行将以牌照的形式提高门槛。对于已经存在的企业，第一批牌照发放后如果不能成功持有牌照，就有可能被整合或收购。政策风险将成这个行业最大的风险，严重影响了资本对这个行业的投入，没有资本的强大支持，这个行业靠自己的积累和原始投资是很难发展起来的。现在国家制订相关法律法规，准备在注册资本、保证金、风险能力上准备对这个行业进行监管，采取经营资格牌照的政策来提高门槛。
此外，第三方支付还面临着其它问题。如：诚信问题，用户担心的是支付后得到的东西是假货，或获得的服务，以及产品非网络购买时当初所想；认知问题，网络教育的不够全面，很多人根本没有机会接触到电子支付，另外，支付公司还没有真正拉动用户来定购，并没有真正的用商品价值和服务来吸引用户；政府监管问题，第三方支付的出现，给支付体系监管提出了全新课题。
四、结论
目前的第三方支付市场集中化程度低、同质化竞争十分激烈、标准化服务固然是市场所需要的，但更多商户需要的是定制化的支付解决方案，创新已经成为第三方支付生存和发展的必然选择。第三方支付的创新主要体现在两个方面：一方面个是电子支付技术的提高、另一方面是延伸业务增值服务的拓展。当前、对于第三方支付企业，最为关键的是理顺上下游产业链的关系，避免恶性竞争，结合国情开展服务创新。
第三方支付将成为引导网络消费走入健康发展的轨道，促进中国网上支付完善和发展的主要途径和必然趋势。第三方支付服务也将成为解脱诚信困扰，迈向下一里程碑的重要环节之一，成为电子商务发展的助推器。
参考文献：
[1]张宽海张靖:第三方支付的分析研究[J].中国信用卡，2006年第7期:59
[2]李二亮刘云强:浅议第三方支付平台[J].电子商务，2005年9月:93
[3]董仁涛支付宝:从淘宝网看电子商务支付方式[J].商场现代化，2006年1月:133
【关键词】农业；电子商务；应用；对策
随着网络应用的普及和电子商务的飞速发展，我国电子商务已经深入到社会经济的各个领域，其在农业领域的应用也愈来愈广泛。农业电子商务是指利用互联网、计算机、多媒体等现代信息技术，在农业的生产加工及配送销售过程中全面导入电子商务系统，在网上完成产品或服务的购买、销售和电子支付等业务的过程。[1]农业电子商务的发展已成为推动我国农业市场化转型，实现农业产业化的关键环节。
一、农业领域应用电子商务的意义
电子商务在农业领域的应用能够高效地将农业的产前、产中、产后诸环节有机地结合起来，有助于农业生产者适应变化多端的市场，并对于改善农产品流通、加速农业信息共享、拓宽农产品销售渠道、促进农业产业化等都具有重要意义。
（一）降低了流通成本
通过建立农业电子商务平台，生产者通过和消费者直接进行交流，准确地了解市场需求，减少了中间环节，降低了对传统中介的依赖性。因此，生产者可以根据消费者和市场的需求，生产出适销、适量的农产品，提高了流通效率，也避免了因过剩而产生的超额运输、储藏、加工及损耗成本等。另外，利用电子商务中介取代传统中介可以节约信息搜寻成本、摊位费、产品陈列费用、询价议价成本等在内的交易成本。
（二）拓宽了销售渠道
目前，由于农产品流通体系还不健全，我国农产品销售存在环节多、透明度不高、交易信息不对称等问题。农产品的流通不畅将会严重阻碍农业经济的健康发展。因此，农产品销售渠道迫切需要拓展。通过发展农业电子商务，构建农业电子商务交易平台，拓展传统销售渠道，使传统商务的有形市场走向了网络市场，既缩短了供应链，又提高了效率和质量，实现农产品流通的规模化、组织化，扩宽了农产品的销售渠道，提高了农业效益。
（三）促进了农业产业化
我国农业生产者之间缺乏信息交流，农户大多是凭借往年经验来选择生产项目。利用电子商务无时空的限制，可以使农产品供需双方利用网络平台及时沟通、交流；通过搭建的农业电子商务平台，价格呈现透明化，生产者可以根据市场需求确定生产规模，合理组织生产。在整个交易过程中，利用电子商务平台，使农产品的生产和流通实现生产、加工、销售一条龙，把农户与市场有效联结在一起；通过完善的网上市场，带动与农产品销售相关的金融、物流、交通、电信等第三产业和服务业的发展，加快了农业产业化的进程。由此可见，发展农业电子商务，构建农业电子商务平台，健全农业信息服务体系，可以有效地加速农业信息的流通、降低农产品交易成本、扩大农产品销售渠道、提升农业的产业化程度。
二、制约我国农业电子商务的瓶颈问题
在“信息流、资金流、物流”三流合一的电子商务大环境下，本文主要从“三流”的角度来分析农业电子商务应用所面临的瓶颈问题。
（一）农业网站信息缺乏专业性和实用性
建立农业网站，是农业电子商务的第一步。目前，多数农业网站内容与农民信息需求相脱节。首先表现在各类农业网站直观反映的农业信息较多，但大都是缺乏宏观指导性的农业信息，未形成农业信息服务体系，有价值的信息大多不能共享。其次，由于过分强调信息服务功能，致使信息的价值和传输效率与农民的实际需求脱节。另一方面，较多农业网站缺乏专业性和实用性。我国涉农网站和交易平台主要集中在大城市和东部发达地区等，以农业商务交易为主的纯农业网站较少、利用程度低。多数网站以信息功能为主，设计和内容雷同，缺少行业和区域特色，时效性和服务性也不足，缺乏实用性。
（二）网络信用体系、支付安全有待进一步完善
由于网络用户信息的真实性难以考察，信息的责任难以保证，致使电子商务用户之间缺乏足够的信任。与此同时，网上各类涉农商贸信息不易分辨真假，导致电子商务欺诈、不诚信交易等问题时常发生，使电子商务赖以生存和发展的信用体系还不够成熟，缺乏完善的网络信用工具。因此，农业电子商务信用评价体系更亟待进一步完善。安全问题一直是困扰电子商务发展的一个关键问题，支付安全也是农业电子商务所面临的困扰。由于互联网经常会受到各种病毒、木马程序的攻击，甚至一些网络间谍软件会盗取网上银行账号和密码，再加上相关的信用机制、约束机制和法律法规不够健全，致使农民对于网络支付缺乏信任，甚至不敢使用电子商务平台和电子银行。因此，网络支付安全问题也成为影响农业电子商务发展的瓶颈问题。
（三）物流配送机制不健全
目前，由于我国农村地区比较偏远，交通相对落后造成了农业电子商务的物流配送难。大多数第三方物流公司的物流网络只能覆盖到县一级地区，很难送达下面的乡镇了。因此，即使这些地方的农民有电子商务需求，也很难得到满足。同时，我国农业电子商务物流面临的是“小农户与大市场”的矛盾，由于物流网络不健全，流通信息不畅，使得单个农户与市场之间缺乏有效的连接机制，大多数农户需自己解决物流配送问题，没有形成物流体系的规模效益。[2]
三、我国农业电子商务应用的对策与建议
为了能够使电子商务在农业领域更好地发挥其优势，有效促进农业的发展，现从信息流、资金流、物流的角度针对农业电子商务应用提出以下建议：
（一）加强农业电子商务的应用意识
由于农村教育相对落后，又缺乏既具有现代农产品知识、商务知识，又懂得网络技术和电子商务应用的专业人才。因此，大多数农户对电子商务观念滞后、商务意识淡薄，对网络本身的认识、接受和应用能力还普遍不高，对电子商务没有足够的信心。这就需要通过教育培训和组织农民开展一些电子商务活动，让他们切实地感受到电子商务的优势，来纠正农民对于电子商务的偏见和不信任，使农民主动加强应用电子商务的意识，通过学会应用网络和电子商务，使得农业生产科学化、规模化。
（二）加强涉农网站的建设与完善
农业电子商务的应用离不开涉农网站的建设。一方面要鼓励农业企业主动利用如金农网等农业电子商务平台，这些平台的信息需要不断丰富与完善，需要多建立一些农业信息共享数据库，服务水平也需要不断提高。另一方面对于有实力的农业企业，应鼓励其自建门户网站。通过门户网站的建设，整合农业企业资源，不断拓展销售渠道。同时，还可以增进与供应商及客户端的交流，缩短供应链，降低交易成本，从而提高自身的盈利能力。
（三）完善网上信用体系，加强网络安全
面对日新月异的电子商务市场和层出不穷的新功能与潜在风险，农户大多不具备高深的判断能力来识别企业的信用程度和网络的交易风险。尤其，网上支付是农业电子商务一个非常重要的环节，需要建立统一的信用评价体系和网络支付体系，实现共享和监督支付信用，完善信用机制。同时，还可以充分借鉴发达国家农业电子商务和电子银行的立法经验，通过完善法律机制，来不断规范市场秩序和加强信用环境建设，创造一个良好的安全的电子商务环境。
（四）健全现代化农业物流体系
农业电子商务要想快速发展必然离不开物流环节的畅通。农业物流体系是一个复杂的系统，需要政府、行业、企业和农户等各方协调运作。通过优化、重组传统的物流体系，完善农产品供应链管理信息系统，引进和培养专业的物流管理和技术人才，建立起信息化、一体化的生产流通体制，使农产品的产供销一体化，促进农业经济的发展，实现农产品物流的畅通。
综上所述，我国作为农业大国，要充分利用电子商务来降低农产品交易成本、扩大农产品销售范围和渠道、提升农业产业化程度，让电子商务作为农业产业化经营的载体，为农业产业化服务，从而加快农业化市场的转型，有效的带动我国农业经济的发展。
参考文献：
[1]桂学文,王伟军.电子商务案例分析[M].高等教育出版社,2010.02.
[2]秦绪杰.安徽农村电子商务物流体系构建探析[J].时代经贸,2011.04
1.1对电子商务认识不够
由于电子商务发展的时间较短，目前来说很多企业对于电子商务的认识不够准确的清晰，对于电子商务的理解较为片面，甚至有些企业单纯的认为建立网站就是盈利的方式，不能真正的把商品信息的提供、销售合同、运输方案、定价等商业活动应用到电子商务模式上来，所谓的数字化控制只是一个表面，不能真正的实现电子商务的发展和促进，有些企业对于电子商务存在认识上的误区，认为只要大资金投入就能够促进竞争力，但是这种盲目的投资造成的反而是一种沉重的发展。导致在市场竞争中陷入被动。
1.2企业在发展过程中信息化水平低下
在企业信息化的发展中需要具备三个条件，其中包括，第一，企业自身的素质建设，保障企业内部管理的信息化和计算机化；第二，网络支持的强化，企业要具备电子化操作需要的网络基础；第三，电子商务的支持平台，支持平台建立的关键就是电子商务业务的相关应用操作系统。企业内部的信息化建设对于企业的信息化发展来说是一个基础也是保障，但是目前来说很多企业存在基础落后的问题，对于企业的信息化发展造成了阻碍，随着网络的快速发展就需要电子商务作为企业发展的方向不断的优化管理方式和应用方式。
1.3企业员工的信息化素质不高
在信息发达的社会中，员工的信息化素质是指在信息交叉渗透的环境中对信息处理的技能和筛选鉴别的能力，这种能力对于电子商务的发展来说是一个非常重要的素质，如何发展好电子商务就需要不断地推进企业的信息化建设，而在信息化建设的过程中，信息化高素质人才是企业发展的关键。
2企业发展电子的未来选择
2.1充分认识了解企业电子商务
在经济竞争全球化的形势下，企业如何保持自身竞争力和发展优势就需要从多个方面不断的完善，例如降低成本、提高服务质量、提高效率等，这些手段能够有效的扩大市场份额，但是电子商务广泛的应用为企业提供了全球化贸易环境，新型的商务方式提高了企业商务活动的水平和质量，电子商务的应用能够有效的保障企业竞争力，这就需要对电子商务有个清晰的认识，更好的利用电子商务的优势，保持企业竞争力。
2.2法律完善的必要
在电子商务的发展中，完善的法律是电子商务发展的基础，在电子商务活动中不可避免的会出现商业纠纷，这种纠纷采用传统的商业法律条文去规范是不适合的，经济的发展需要法律作为一个标准和基础，目前来说有关部门一直在不断的制定和完善电子商务的法律法规，但是由于发展较晚在电子商务法律方面还是存在漏洞，其中包括知识产权保护，网络化的发展对知识产权的保护提出了更高的要求，另一个是税法，传统的税法对于电子商务来说并不适用，这就需要根据电子商务的具体特点对纳税方法和税率进行规范，另外，电子支付的法律规范也必须尽快完善。
2.3企业发展的调整
企业从传统的运营模式转化到电子商务的运营模式是一个过程，国家对电子商务的资金支持和政策支持对于电子商务是一个发展的条件，企业作为电子商务发展的基本主体需要各个部门共同努力，除了利用现代信息技术这个基本要求之外还要改革企业的传统运营模式，这种从根本上的改革才能够真正适应电子商务发展的大环境，其中需要从各个方面综合进行，第一，是加强知识管理，对于企业的获取、处理、传递、利用信息的能力要不断的加强和完善，从而对企业的信息化水平不断的提高，加快信息共享的速度和安全性。第二，组织结构的扁平化管理，企业在电子商务的发展过程中要摒弃传统商业的管理模式，由单点管理转向系统化管理方式，精简管理层，缩短信息沟通渠道，提高业务速度，从而保障部门之间的交流，提高企业工作效率。第三，是构建广泛的商务网络，对于企业发展全过程来说，包括生产、业务流程系统化、销售等各个方面，需要紧密联系每个环节，不断的实现业务流程的系统化、便捷化，不断增强商务伙伴网络以及资源配置的能力。
2.4加大员工培训力度，提升信息化能力
在企业的发展中员工是企业发展的能动性因素，高素质员工为企业的发展提供了很好的思维，企业发展电子商务，人员素质尤为重要，这就需要企业不断的吸收和培养高素质信息化电子商务人才，在企业的发展中对于人才的需求要从多个方面进行，引进电子商务人才，培养电子商务人才，加强与高校的合作等，要吸收人才、培养人才、留住人才，在现代化的企业竞争中，只有快速提高企业电子商务人员业务素质和信息化技能，才能保障电子商务的快速、健康的发展。
3结论
关键词：民营中小企业 电子商务 策略
“二十一世纪,要么电子商务,要么无商可务”——比尔•盖茨
目前,电子商务发展如火如荼,根据中国B2B研究中心在2009年9月12日的《中国电子商务十二年调查报告》的调查结果显示,截止2009年6月,中国规模以上电子商务网站已达12282家,其中,B2B电子商务服务企业5320家,B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。电子商务服务企业正在快速增长,电子商务的交易额也在屡创新高。2008年,中国电子商务交易额3.15万亿元,自2006年突破万亿元大关以来,每年以高于70%的速度持续增长,预计到2010年电子商务交易额将达15万亿元。
快速增长的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务,也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是,仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远,电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。本文拟就民营中小企业电子商务应用中存在的问题,结合电子商务的发展规律,研究民营中小企业电子商务应用的问题,希望能对民营中小企业发展电子商务有所帮助。
一、民营中小企业电子商务应用的问题
民营中小企业在电子商务应用过程中目前存在很多问题。在杭州市中小企业服务中心在2009年6月到2009年10月举办的“杭州市百家企业电子商务应用体检”(以下简称“体检”)活动中,通过对多家民营中小企业的诊断,专家们发现,杭州市众多的民营中小企业在电子商务信息化过程中缺少明确的战略规划,造成信息孤岛,重复建设,业务支持不足,与业务战略背道而驰等多种问题。这些问题具有一定的代表意义。
1.信息孤岛
所谓信息孤岛是指,在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立,各种信息(如财务信息、各种计划信息等)无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软,重网络轻数据的表现。在“体检”活动中,专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库,但各个数据库自成体系,数据互相之间没有联系,编码和信息标准也不一定统一,使得各个应用之间彼此独立,信息不能共享,成为一个个信息孤岛。
2.重复建设、重复投资
重复建设、重复投资是信息化建设中的常见问题。重复建设导致企业投资的大量浪费,有些企业用户甚至极端地把信息化建设比喻成为一个“投资黑洞”。
3.缺乏战略规划
信息系统建设中由于缺乏战略规划,没有充分考虑业务部门的需求,没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化,将软件产品中“最佳流程”生拉硬套应用在企业中,结果导致应用系统对业务支持的灵活性差,业务部门人员感觉使用非常不方便,最终导致业务部门拒绝使用应用系统,使应用系统被束之高阁。
4.缺乏统一规划
在信息化建设中由于缺乏统一规划,没有充分考虑业务战略的发展,导致信息系统不能有效落实企业的发展战略,甚至成为企业战略落实的障碍。
浙江省是全国民营民营中小企业最发达的省份,杭州市又是“中国电子商务之都”,电子商务的发展处于全国领先地位。杭州市中小企业服务中心在这次“体检”活动中发现的民营中小企业电子商务应用的问题具有非常典型的代表意义。研究和解决好这些问题将有助于全国民营中小企业开展电子商务。
二、民营中小企业电子商务应用问题产生的原因分析
1.对电子商务的认识不够深入
电子商务从1997年开始传入中国,已经经历了12年的发展。根据中国B2B研究中心的研究,中国电子商务的发展现在已经经历了1997至1999年的萌芽与起步期、2000年至2002年的冰冻与调整期、2003至2005年的复苏与回暖期、2006至2007年的崛起高速发展期,自2008年期已经步入转型与升级期阶段。
民营中小企业也已经逐渐开始意识到电子商务的作用,但是多数民营中小企业对电子商务的认识还不够深入。正如浙江省电子商务协会组织的一次调研会上,一位绍兴的信息办负责人讲的一样,目前浙江省民营中小企业掌舵的人平均年龄偏大,这些人对计算机都不熟悉,根本谈不上对电子商务的认识。世界鞋帽网也对服装产业集聚的浙江平湖做过调查,发现企业对电子商务的认识还远远不够。很多企业只是有网站,对采用电子商务进行网上交易甚至连打算都没有。
企业开展电子商务的层次有三个:企业网站、企业网站+MIS、企业A MIS+企业B MIS。目前,多数开展电子商务的企业还只停留在企业网站阶段,即只把网络当成一个宣传信息的地方,而没有进一步的网上交易活动。我登陆了在中国服装网首页会员展示的杭州吴越人家工艺服饰有限公司、香港典和服饰有限公司杭州威芸服饰制作有限公司、杭州世哲时装有限公司和杭州喜得宝集团有限公司5家公司网站,只有吴越人家公司1家网站上有订单系统、用户反馈系统等能够通过网站来开展电子商务的渠道,当然,这家公司网站上订单下去能不能回应,我没有再做进一步调查。而其余4家都没有订单系统,甚至连介绍性的信息有的也做的非常简陋。
企业对电子商务的认识不足成为制约民营中小企业电子商务开展的核心的问题。
2.电子商务看似不高的高门槛制约
互联网时展到现在,全国已经有3.38亿网民,网络已经逐渐被大众所了解和使用。这使得电子商务具备了较好的应用基础环境。电子商务的支付环境和物流环境当前都已经发展到足以支撑电子商务的程度。这些都使得电子商务的开展看似门槛越来越低。但是,事实上,对很多民营中小企业来讲,电子商务还有一个看似不高的高门槛,那就是网络操作问题。之所以说看似不高,是因为这个问题实质上确实比较简单。但对于没有专业知识的人来讲,又实实在在是个门槛。
关键词：中职；电子商务；教育模式
电子商务是一个发展潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。总体而言，中等职业学校学生可以分为电子商务专业应用人才和电子商务普通应用人才两种。电子商务专业应用人才的特点是精通电子商务技术，熟练应用计算机系统进行日常业务处理，同时具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求，且能够以最有效的技术手段予以实施和满足，如网络管理员、系统技术人员、程序员、数据库程序员等；电子商务普通应用人才特点是具有电子商务的基础知识，了解互联网通信和电子货币的基本使用等。
鉴于社会对不同层次的人才掌握电子商务知识程度的要求不同，中等职业学校电子商务人才的培养要针对培养对象，采取相应的教育模式才能取得好的教学效果，现作具体阐述：
电子商务的教育模式
专业教育模式专业教育模式主要适合于电子商务专业人才的培养。学生需要掌握电子商务专业的基础课程，其涉及电子商务概论、网络经济、通讯与计算机网络、数据库管理系统、现代管理基础和电子商务技术基础等。按照各校开办电子商务专业的特点，可以针对国际贸易、制造型企业、流通型企业、服务型企业、IT企业等不同的行业领域需求开设专门课程。根据人才市场的需求调查，IT企业电子商务人才可以侧重于网络营销、供应链管理等方面的培养；而一般企业应侧重安全电子交易、数据库等方面的基本知识的讲授。
电子商务专业必须建立在较宽广的理论基础之上，这是电子商务专业本身特点所决定的。学生在校期间应该系统学习电子商务的知识：（1）掌握电子商务的基础理论。（2）掌握电子商务运行的软硬件环境，即电子商务赖以生存的环境，其涉及通信领域、金融领域、生产领域、流通领域等等。（3）掌握电子商务运作（运营）的整个过程，运作（运营）的内外部条件，如何管理电子商务业务。（4）掌握电子商务实践的方法、手段，技术要点、难点。专业主要核心课程包括电子商务系统建设与管理、网络营销、电子支付与结算、企业电子商务管理、电子商务系统结构、电子商务安全、物流与供应链管理、电子商务法律等。
实践性教学应在的理论基础上，拓展出若干专业方向，突出专业特色，技能要求因方向而异，不要贪多求全，搞大而空；不同专业方向在实践动手能力培养上，务求达到一定的高度和熟练程度，以培养出适应能力强、能快速切入相应电子商务岗位的人才。
普及教育模式普及教育模式主要适合于非电子商务专业人才的培养。现今，电子商务已成为企业经营的重要手段。各个行业和领域正在积极开展形式多样的电子商务活动，随着市场营销、国际贸易的发展，它们与电子商务的应用结合得越来越紧密，比如网上采购、网上销售、网上招商、网上广告服务、在线证券交易、电子银行、电子税收等等。所以，电子商务知识和应用的普及是十分重要的。电子商务的快速发展，使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切，尤其是既掌握专业知识，又掌握商务管理的复合型电子商务人才。这种人才培养的滞后已成为我国在发展电子商务所面对的诸多问题中最根本、最紧迫的问题。电子商务使人们可以创造性地应用电子工具来改造和发展传统的商务活动。在中等职业学校中，应该在营销专业、商务专业、财务专业等相关专业中开设电子商务基础知识及应用课程。这些知识也是学生走入工作岗位后常用的最基本、最常用的知识。（1）掌握一些网络工具的使用。如搜索引擎Google和百度、电子邮件的运用，使用MSN和OICQ进行时时沟通。企业不论行业和性质，都将越来越重视客户服务。电子化手段的使用，将大大提高服务的质量和效率。（2）掌握Word和PowerPoint的操作。（3）掌握基本的电子商务知识。（4）了解电子商务界。如了解电子商务界相关公司的发展与成长历程，如阿里巴巴、eBay、淘宝、Google、百度等知名公司；了解电子商务界名人的创业历程，如马云、丁磊、李彦宏、张朝阳等。
重视实训教育，培养应用型人才
(一)优势(Advantages)
1．政府全力支持电子商务的发展。2012年12月25日，营口市站前区工业园区管委会与国内内贸主流B2B电子商务服务企业，中国网库就共同构建“辽宁电商谷”达成战略合作框架协议。“辽宁电商谷”位于辽宁省营口市站前区工业园，作为营口市站前区电子商务产业园建设项目，建成后的“辽宁电商谷”将成为集平台搭建、运营、培训等服务于一体的单品电子商务平台集聚区，扶持和推动我市实体企业开展单品电子商务交易，进而激活实体企业上下游产业链的有效协同，带动周边电子商务产业的发展，推动实体企业触网转型升级。2．物流业发达。高效率、低成本、高质量的物流服务可以促进电子商务的更快发展，促其价值的最大实现。营口港务集团现辖营口、鲅鱼圈、仙人岛和盘锦四个港区，凭借港口优势，具有集聚效应的物流产业群初步形成，在辽宁沿海经济带上起着举足轻重的作用，推动着电子商务的持续深入实施。
(二)劣势(Disadvantages)
1．实体企业对开展电子商务认识不足。在信息时代及移动时代，实体企业的发展、营销手段在电子商务发展实施中已经发生了变化，但调查显示，多数实体企业并没有意识到这些变化，仍然在实体市场竞争;部分企业意识到抢占虚拟市场的紧迫性与必要性，但看重眼前得利，不考虑长远，不想投资，这样企业的信息化程度不高，企业的电子商务运作不够流畅。2．缺乏专业的电子商务人才。电子商务要得到可持续发展，高素质人才是推动力。目前高素质电子商务人才奇缺，有些中小企业没有相关的专业人员对网站进行管理和维护，只能提供最普通的图片和文字等一些数字化信息，企业产品信息的和更新不能与时俱进，极大地制约了我市电子商务的发展规模和速度。3．空壳网页现象突出。有些企业虽然建起了自己的网站，但是长期无人监管维护，网站上企业信息和产品信息甚至多年未更新，成为名副其实的空壳网页，发挥不到应有的作用，何谈为企业带来效益。4．电子商务的法律法规体系不完善。我国电子商务起步较晚，立法滞后，目前还没有一个较为完整的法律法规体系，使得参与交易各方的利益得不到安全保障。
(三)机遇(Opportunities)
1．挖掘潜在商机，获取利益。电子商务的出现降低了企业交易成本，极大地拓宽了企业的市场覆盖范围，使企业总体竞争力得到提高。此外，电子商务通过电子交互式手段，穿越了空间限制，在更大程度上满足客户的个性化需求，给人民的生活带来方便，也给企业带来更多商机，获取更大利益。2．越来越多的企业应用电子商务。为了最大限度地发挥电子商务的作用，必须鼓励越来越多的企业应用电子商务。近年来，各种营商网迅速发展，到2013年初，我市约85%的规模以上企业建立门户网站，开展电子商务活动。3．政策扶持。“十二五”期间，对于我市来说机遇与挑战并存，营口市政府提出以建设沿海经济强市为目标，以“数字营口”为发展战略，构建了以“信息资源数字化、信息传输网络化、信息技术应用标准化、信息管理智能化”为主要标志的“数字城市”基本框架。政府的扶持将促进实体企业电子商务的发展。
(四)挑战(Threats)
1．企业规模小。依据我市企业目前现状，单独建立自己的电子商务网站的能力还不具备，需要借助第三方平台进行电子商务服务。小规模经营的企业，由于资金和技术的限制，难以满足标准化产品的生产要求，对企业品牌建设造成了很大的困难。2．网络交易的风险性。电子商务的虚拟性使电子商务在实施过程中存在安全隐患，另外互联网具有高度的开放性和自由性，并且黑客技术、电脑病毒技术也在不断发展，使交易双方的利益都受到威胁。3．缺乏良好社会信用环境。网络世界中人与人之间关系的虚拟性，使双方的信誉度下降。况且我国社会主义市场经济体制尚未完善，社会信用体系不够健全，在这种条件下发展电子商务，困难和风险是并存的。4．人才需求问题。电子商务属于交叉性的边缘产业，从业人员除应具备电子商务的专业知识外，还应掌握计算机软件、硬件、数据库、经济学、管理学以及物流等相关知识。
二、我市实体企业电子商务应用的策略
(一)提高大型企业电子商务水平
发挥我市大型实体企业，如营口港务集团公司、营口青花集团等应用电子商务排头兵的作用，扩大电子商务应用规模，建设电子商务应用品牌，深化电子商务应用层次，拓展电子商务应用领域，整合实体购销渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道，扩展市场空间，畅通流通渠道，支持多方协同合作，提升我市大型实体企业营销能力及流通效率。
(二)推动中小企业普及电子商务
营口企业数量多，中小企业比重较大，由于受到资金、技术、人才等制约，中小企业依靠自身力量自建电子商务平台难度很大。如想最大限度地发挥电子商务的作用，必须依托第三方电子商务平台，如国际知名的电子商务平台B2B。与此同时，我市实体企业还应把具有本土特色、适应本地区经济发展的第三方电子商务平台，诸如营口泉源电子商务有限公司等进行品牌化建设，为中小企业提供各种业务服务和技术支持，推动中小企业普及电子商务应用。
(三)注重电子商务从业人员的素质教育
我市本科院校及各级各类职业院校，应加强和完善电子商务专业学生培养模式、学科建设、课程方案以及教材编写，培养出适应我市实体企业电子商务发展所需要的高素质应用型人才;同时广泛利用职业培训资源，积极开展面向电子商务的从业人员进行岗位培训，学习电子商务服务企业典型案例，提高实体企业电子商务应用水平，适应信息时展需要。
(四)建立完善的现代物流体系
电子商务在运作过程中包含着物流、信息流、商流和资金流，这“四流”中物流占据着主要地位。根据我市实体企业中，中小企业比重较大的具体情况，各实体企业普遍采用自建物流中心的模式不太可能，这就需要与第三方物流公司建立合作关系，利用他们完善的物流配送系统，扩大自己的购销业务范围。从2013年开始，我市依托港口、铁路、公路、机场等交通设施，规划和建设了一批物流园区、物流中心、配送中心以及仓储设施，物流业已经具备一定的规模。
(五)依托“辽宁电商谷”，营造良好发展环境
我市以本地为中心，依托“辽宁电商谷”，以辽宁特色单品为主导，激活本地实体经济产业链，促进周边城市实体企业电子商务产业蓬勃发展，使我市成为辽宁省实体企业电子商务应用“硅谷”，为企业营造良好的发展环境。
(六)耦合电子商务与传统商务
旅游电子商务课程建设构想
一、课程建设的背景
随着互联网的普及，网民数量爆发式递增，旅游电子商务已成为网民的热门应用之一。根据中国旅游研究院的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，2012年全年，国内旅游业总收入约2.59万亿元，其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元，已占到10%的份额。
旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式，给中国旅游业的发展带来新的机遇，同时也对旅游教育提出了新的要求。未来的旅游商务活动必然要求从业人员都具备相当的电子商务知识，因此，培养具备电子商务职业素质的旅游业一线人才成为旅游管理专业教育的新课题。
二、课程的教学目标
根据学院的专业特点和人才培养目标，结合行业发展背景，我们将课程的教学目标定位为紧扣旅游产业核心竞争力和创新力、电子商务理念、网络信息技术等主题，从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，通过分析电子商务如何影响旅游市场结构、产业和企业组织结构等系列问题，力图向学生介绍旅游电子商务目前的发展成果，同时以开放的、启迪性的、系统性的认识方法，指导学生综合思考现象及分析发展趋势，强调对学生分析、管理以及应用能力的培养，为旅游行业培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。
三、课程教学体系的构建
关于旅游电子商务的研究和建设在几年时间内取得了快速发展，但是作为一个新兴的课程，不同视角对教学内容的理解也存在着较大的差异，这直接体现在了教材上。目前市面上《旅游电子商务》的教材内容差别较大，有的教材是从电子商务专业教材改编而来，内容偏重电子商务技术，对旅游电子商务应用的着墨较少；有的教材直接翻译自国外著作，所有案例均来自国外应用，难以适应国情；还有的教材过于强调个别旅游电子商务具体功能的应用，但对电子商务在整个旅游业中带来的影响以及旅游电子商务的整体应用缺乏系统说明。这些现象的存在，更加要求课程建设小组要认真思考，全面分析，合理组织教学内容。
根据教学目标，我们将课程的教学体系分成以下几个模块：
1.旅游电子商务基础知识
这一模块主要介绍旅游电子商务是什么，具体内容包括：旅游电子商务概述、旅游电子商务的技术与方法、旅游电子商务的业务模式和概念等内容。
2.旅游电子商务的应用实务
这一模块主要介绍旅游电子商务在当前的具体应用，除了旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游目的地电子商务这三大旅游类企业的电子商务运作实务以外，我们还将旅游产品与服务网上零售也加入进来，使得学生对当前旅游电子商务的主流应用有一个较全面的认识。
3.旅游电子商务运营及管理策略
这一模块主要回答如何做的问题，内容包括旅游电子商务的网站建设、旅游网络营销、旅游电子商务运营模式与特征、旅游电子商务战略管理等内容。
此外，在授课中，还应适时加入案例分析和应用实践的说明，为课程提供丰富的实践支撑。
四、课程建设的建议
1.加强对教师的培训
旅游电子商务作为一门基于电子信息技术与旅游商务的交叉性课程，要求教师不仅要兼具电子商务和旅游商务学科的知识，而且还有具备一定的实践指导能力。但是从目前的教师队伍来看，师资偏弱的情况还较为严重，要搞好旅游电子商务的课程建设，必须要加强教师的培训，主要可以从以下几个方面着手：
第一，从思想上认清课程对教师队伍的要求。旅游电子商务是一个综合性和实践性要求很强的课程，教师必须有扎实的知识储备和丰富的实践经验，善于把握行业发展的最新动态，了解市场对相关人才的素质要求。同时，还要具备良好的教学设计能力和知识传授能力，善于利用现代化教学手段和教学方法调动学生的学习动力。
第二，创造条件，加强对教师人才的引进和培育。在引进和培育之间，我们认为培育的重要性更重要，因为旅游电子商务本身是一门新兴课程，对口人才稀缺，因此培育显得更切实际。为了提高教师的水平，首先，应该鼓励教师到企业顶岗实践，在旅游企业一线搜集第一手资料，积累电子商务应用的实战经验，促进教师动手能力和实践能力的提高。其次，是支持教师到校外课程进修和学习，邀请企业电子商务方面的专家进行专题交流，以扩大教师的知识视野，提高专业素质。再次要建立有效的激励机制，调动教师的科研积极性，引导教师到实习基地搞调研、搞项目，促进教师综合能力的提高。
2.做好课程的实验实训工作
旅游电子商务是一门应用性极强的课程，设立课程目标时不仅要让学生掌握相关的理论知识，而且应该努力提高学生的实际动手能力。在授课中，必须打破教师讲授为主的传统教学方式，努力做好课程的实验实训工作。
第一，尽量设立旅游电子商务实验室。在旅游电子商务的活动中，存在多种要素，如系统平台要素、交易角色要素、交易过程要素。系统平台要素是指旅游电子商务的web平台，包括软件和硬件；交易角色要素包括个人、旅行社、饭店、景点、银行、购物点等，不同角色对应不同功能；交易过程要素，是通过模拟实训，让学生掌握每个交易活动和过程。按照这样的思路安排实验室建设，使学生的学习能从枯燥的纯书本式教学中脱离出来，掌握符合旅游电子商务规律的工作模式。
第二，对于没有条件建设实验室的，也应该想方设法引进适用的教学软件，开展实操教学。后期的教学内容，比如旅行社电子商务、酒店电子商务等内容，要尽量让学生动手，如果没有真实的软件，仅凭课堂的PPT演示或者网页浏览介绍的方式学习，是无法让学生真正感受旅游电子商务的，更无法引导学生积极参与旅游电子商务的设计与实施。
第三，课程建设小组也应该认真总结教学规律，探索新的教学方法：一是合理设置教学情境，安排实训项目，引导学生自主学习；二是将校园课堂教学与企业观摩教学相结合，三是引导学生参与同教师、同业界的对话甚至是合作。通过这样的多维教学路径，使学生在学习过程中有更为深刻的感悟和体会，提高教学效果。
参考文献：
[1]邵映红.高职《旅游电子商务》课程教学探讨[J].和田师范专科学校学报，2010，（3）.
[2]章牧.旅游电子商务[M].水利水电出版社，2008.
关键词：信息技术；电子商务；课程教学；作用
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）19-0267-02
随着现代信息技术的不断发展与完善，电子商务作为新兴行业处于快速发展阶段，逐渐成为各国竞争的重要项目，国内各院校也逐渐开设与电子商务相关的教学课程，从而不断促进我国电子商务行业发展，但针对各院校目前的教学情况而言，人才专业素养及实践能力与我国电子商务人才需求标准具有较大的差异性，影响我国电子商务的高效发展。
一、信息技术与课程应用整合理论分析
信息技术主要是指利用现代多媒体技术及电子计算机等现代通信手段实现对信息的现代化处理、应用，其中包含计算机技术及多媒体技术、遥感技术等。信息技术与课程理论结合，主要是指在进行各个学科教学时，采用信息技术实现对新型教学环境的创设，在此过程中注重对学生自主性的塑造，以合作探究为主要目的，促进学生学习的主动性及积极性，改变传统的教学模式及教学方法，实现对学生的高效教学。
信息技术在课程教学中的应用主要内容包含三个要素，即学习环境、学习资源及学习方式。信息化学习环境主要是指在教学过程中，利用信息技术实现对相关教学信息的高效处理[1]，并将处理后的有效信息直接显示于多媒体屏幕及虚拟网络环境中，信息技术是计算机及通讯技术的结合，其中信息化学习环境主要包含设施为多媒体计算机、多媒体教室等，资源主要包含网络中的学习资料等，平台主要指在教学过程中展现于被教授者的学习界面，通讯及学习工具可为学生提供解决问题及实现交流的保障；信息化学习资源主要是指经数字化处理可直接在多媒体环境中展示的资源材料，该材料在具体应用中可激发学生的自主学习能力，使学生通过自主方式及创造形式实现对信息的查询及处理。信息化资源主要包含多媒体软件、数字音频等，它是现代化信息教学的基础及关键因素，其内容不局限于书本，与传统教学方式相比具有高效性及资源丰富性等特征；信息化学习方式主要是指在信息化学习环境中产生的且不依赖于教师及书本知识，而是利用数字化平台及资源实现与教师及同学之间的交流与沟通，其学习方式具有多样性特征。
二、电子商务课程教学现状分析
（一）优势性现状分析
目前，随着社会经济结构的不断改变与发展，电子商务逐渐在世界各地发展并在其商贸活动中逐渐占据重要地位，随着国内经济的发展，与国外经济交流逐渐密切，多数院校已逐渐开始发展电子商务各专业及其课程，作为新兴行业及新兴化专业，其在具体教学中受到人们的广泛关注与研究。我国各院校在对电子商务专业课程设置中，不断加大对其重视程度，在硬件及软件建设方面均投入大量资金予以建设[2]，逐渐促使该专业不断完善发展，有利于电子商务专业人才体系构建及发展。目前，我国电子商务课程开展院校多为综合类院校及财经类院校。综合类院校在具体专业开设及教学过程中，重视对相关基础理论知识、电商环境及综合解决方案的教学，重视电子商务的理论知识及后期应用，而财经类院校则由于其院校特征重视电子商务的经济因素，重视其活动及贸易流程，重视管理及经济效益的提升与发展。
（二）存在问题分析
1.教学内容滞后性。目前电子商务课程作为交叉性学科其涉及教学应用范围较广，包含计算机、管理及法学、经济学等学科，但随着社会的不断发展，电子商务课程内容逐渐随着社会的改变而改变，教材在编写及应用更新等方面存在相应滞后性，因此各院校如何进行教学内容的系统设置，培养不同的电子商务实用性人才已成为其急需解决的问题。
2.教学模式及教学手段落后。电子商务课程在具体教学过程中，采用传统的面对面教学方式实现课堂教学，这种传统教学方式在具体应用中，教师及学生的相互交流较少，课程中仅以教师作为教学主体，未重视学生的主体性特征，而在具体课程教授过程中，重视对学生理论知识的教学[3]，忽略学生实际操作能力的提升，这样不仅使学生难以实现对电子商务理论知识的高效掌握，还不利于学生实践能力的提升，无法在具体应用中实现高效操作。
3.教学资源难以实现电子商务高效教学。现阶段，由于各院校对电子商务专业教学的重视，其教学资源也具有较大优势性，为电子商务的教学提供了一定的教学基础，但各院校在具体应用中，并未对该类资源进行合理有效应用，多数院校校园网中的教学资源多为教师所利用，并未使学生对其高效应用，因此往往导致资源的浪费，不利于电子商务课程教学。
三、信息技术在电子商务课程教学中的作用
（一）实现教学模式高效完善与发展
目前，运用信息技术手段实施教学模式具有较好条件，它可在学生具体组织与引导下为电子商务课程教学提供良好的教学模式及教学服务。在基础教学中，可将学生作为教学有机整体，建立共同学习机制，实现团队学习，例如利用信息技术建设互联网平台实现相互交流与沟通，这样在具体学习过程中可使学生之间进行相互沟通与了解，理解各学生对其知识点的不同意见及不同看法，从而加强学生之间的信任度，加强思想沟通，提高团队协作能力[4]。建立鼓励机制，推选近期表现良好的学生作为创新主体进行学习引导，同时还可在具体教学中，引导学生正确利用常用网络工具及网络平台，以新的视角实现对正确网络信息的认知，不断促进学生高效发展。
同时还可利用网络信息平台实现主体论坛学习，建立公共学习体，对于学生学习中存在的问题可向其共同体予以求助，从而提升信息技术应用能力，在该论坛学习过程中，不应将其学习主体局限于学生之间，同时各教师也可参与其中，实现与学生的交流与互动，对于学生不懂的问题予以高效解答，实现学生教学高效性。
（二）有利于交互性及多媒体化形式发展
信息技术与电子商务课程教学的不断整合，有利于电子商务学科的高效教学，信息技术属先进科学技术，在电子商务教学中可作为先进教学媒体实现高效教学，其在具体应用中最突出的特点便是拥有显著的交互性，互联网交互性可有效对信息实现实时反馈[5]，教师与学生可实现在线双向及多向交流，学生在具体学习过程中存在的相关问题可向教师进行求助，教师予以其个性化指导，促进学生的高效发展。
信息技术其自身拥有高效多媒体性，教师在具体应用时，在网络上下载相关多彩图片、音频及视频等，在课堂教学中向学生予以展现，这样可改善课堂教学气氛，提升学生的学习兴趣，同时还可对学生的感官予以刺激，使学生在学习中获得更多知识，实现高效教学。
（三）可有效提升学生及教师的信息素养
信息技术与电子商务课程教学相互融合的施行主体在于各授课教师，教师在具体教学过程中应将自身从传统教学知识传授者向教学环境构建主体、教学活动参与主体等角色转换，因此在此过程中便需要教师具备一定的信息技术操作能力，才可实现对教学方法及教学内容的设计与规划，在这一条件驱使下，教师便需不断地提升自身的信息素养，在课外不断对先进的信息技术予以学习与掌握，从而使自身更好地实现对学生的高效教学，而学生信息素养的高低也直接影响着信息技术在电子商务课程教学中的广泛应用[6]，信息技术在具体应用中，不仅是教师的教学工具，也是学生对知识的认知及掌握工具，若学生未掌握一定的信息技术，便在课堂教学及课下复习中无法实现高效学习，从而影响电子商务课程高效学习。
（四）有利于教学内容更新及教学体系完善
教师在应用信息技术实现电子商务教学时，由于众多客观因素影响，在具体教学中缺乏一定的信息化电子商务教学案例及实践经验，因此教师采用信息科技实现教学，可推动教师对信息化教材及案例的认知及编写，可为学生提供先进的理论知识内容，有效实现知识的快速更新。全球化的不断发展与社会电子科技的不断更新，导致电子商务内容呈现快速变化趋势，因此为了实现高效教学，教师便应不断实现对教学内容及教学模式的探究，从而实现对电子商务理论的研究，信息技术的应用可为教师提供最新的电子商务理论内容，使教师遵循该内容实现对教学体系的创新，完善教学。
四、结束语
综上所述，电子商务属于新兴行业，其具有快速发展、更新好特点，因此各院校在对其进行相关教学时，需要重视内容的相应改革与更新，信息技术作为现代化网络技术在电子商务课程教学应用中，可有效实现课程教学模式高效完善发展，提升学生及教师的信息素养，有利于教学内容更新及教学体系完善，促进教学进一步发展完善。
参考文献：
[1]张乐春.网络信息技术在高校电子商务教学中的应用分析[J].科技展望，2015，（16）：199.
[2]侯旭芳.信息技术环境下电子商务课程教学研究与实践[J].湖北函授大学学报，2015，（12）：140-141.
[3]刘久凯.论多媒体技术在电工电子技术课程教学中的应用[J].电子制作，2013，（04）：97+129.
[4]何建华.案例教学法在电子商务课程教学中的应用[J].教学研究，2013，（02）：74-76+80.
