时间：2023-05-30 09:38:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇函件业务，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
深层次开发,呈现函件新亮点
2008年我局全年经营指标为_万元，实际完成业务收入_万元，完成年计划的_，超额完成_万元，比2008年增长八点四个百分点，为2008年的经营工作划上了一个比较圆满的句号。
在2008年一度以国际业务发展为重点的我们，全年完成国际业务收入_万元。由于种种原因，2008年国际业务发展面临下滑的趋势，我局意识到国际业务已不再是推动我局发展的主导业务了，正如我局所料，2008年国际业务只完成了计划的_，同比减少_。但这并没有影响我们的发展，我局将国内函件业务推向各项业务发展的最前沿，帐单、邮政贺卡、DM广告等商函类业务一跃成为了我局发展最快、含金量最高、占比重最多的邮递类业务。我局在2008年实现国内函件业务收入_万元，完成年计划的_，占全年业务收入的_，比上年增长_万元。如此之快的发展从何而来？
面临国际业务的下滑，我们并没有坐以待毙，重新规划业务发展重点，瞄准函件业务发展，详细制定了2008年函件业务发展措施，明确了发展目标，对函件业务发展提出了具体的目标和对策措施。在函件类业务中，确定了“在帐单类业务上有进一步发展，将邮政贺卡业务做开做大，在DM广告业务开发上零的突破”的目标，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件类业务全面开花。
发展业务首先得有发展对象，为尽快达到预期目标，我局将发展对象锁定在老客户身上，对他们进行二次以及深层次的开发，经过周密的分析研究，建设银行成为了我们的首选目标。
建设银行是我局的长期合作单位，自2002年起就一直与我局有业务往来，使我局在近几年的经营发展中实现了帐单类业务的持续发展，也正是看好这一点，我局对建行目前发展情况和用邮情况仔细分析后，对其展开更深层次的计划与开发。
首先，我们加强对帐单类业务的进一步拓展工作。在一次偶然的机会里，我局得知建行卡部为增加龙卡办理数量于下半年开展两节营销活动这一讯息后，主动上门与建行联系，洽谈龙卡邮寄问题。在沟通中我们了解到建行并无意在我局进行邮寄，他们早已选定了优质的配送公司对集团客户进行龙卡的集中配送工作。可我们并没有因此放弃，凭借多年来良好的合作关系，针对龙卡邮寄制订详细的营销方案，极力向他们推荐使用挂号信为集团客户邮寄龙卡。在反复的沟通与商讨下，我们凭借真诚的服务和长期、稳定地合作关系说服了他们，最终建行卡部将活动期间所办理的龙卡交于我局以挂号信的形式代为邮寄。由于活动开展顺利，龙卡办理数量速增，建行卡部时常要求我局晚上11点到建行卡部拉运邮件，第二天一早进行赶发。大家全身心地投入到工作中，不敢有一丝地松懈。“一分耕耘一分收获”大家的努力换来了丰厚的果实。仅此期间，龙卡邮寄数量就达到30多万件，仅挂号收入就100多万元，使我局在帐单类函件业务的开发上有了新的进展，成功迈开了我局对建行深层次挖掘的第一步。
我们紧抓建行卡部扩展业务之际，展开了中邮专送广告的开发计划。把中邮专送广告的广告定位与建行龙卡发展方向相联系，结合产品范围广、针对性强的这一特点积极全面向客户推荐。由于我局前期营销准备工作充足，在短时期内顺利谈成了DM广告制作项目，为建行一次性制作DM广告10万件，实现了我局在邮政DM广告开发上零的突破。
在深层次开发中，我们又走出了一条函件发展的道路。随着建行龙卡业务的发展，为配合此次活动的开展我局向建行提议出一份专刊并得到了建行的采纳。建行于四季度出版季刊[龙卡信用专刊杂志——缤纷龙卡生活]，此杂志对外邮寄量较大，我局得到了区局商函处理中心的全力支持，免费为客户进行信封的打印、封发、邮寄，在年底的仅仅几天里，商函处理人员就处理大宗印刷品10多万件，为我局函件业务收入的完成又进行了很好地补充。
到此，我局对建行深层开发计划还未告终。于当年7月开始筹备的邮资封片开发行动也同时紧张筹备着，这也是我局对建行深层次开发的另一个重点项目。通过我局持之以恒的努力，周密营销对策的制订，年内分别为建行制作邮简14万件，制作邮资明信片1万件。
“功夫不负有心人”，一连串的营销方案，成功完成了我局对建行的深层次开发，共计创收220万元。
此外，瑞恩公司邮政贺卡的开发也成为了另一函件新亮点。瑞恩公司为答谢新老用户的支持，想对用户进行回报。我局在获悉这条极具商业价值的信息后，立即与该公司取得联系，并结合该公司特点，制定营销方案，推荐该公司制作个性化邮资明信片，在用户生日及新春时为其邮寄，这样一来既可以宣传公司形象，又能给用户一个小小的惊喜和温馨的问候，加深用户对公司的印象，此项颇具人性化的营销方案，立刻引起了客户的关注，经我局多次沟通、洽谈，最后，瑞恩公司先后制作普通型邮资明信片5万枚，邮
政贺卡8万5千枚，共计创收20.3万元。瑞恩邮政贺卡的开发不仅为我们带来了经济利益，同时也为我局全年国内函件业务收入的完成又增添了一笔，确保了我局邮政贺卡任务的圆满完成。
2008年，我们辛勤地付出使函件业务呈现出一个又一个的亮点，在2008年里我们会总结经验，倍加努力，克服发展中的困难，以通力协作的团队精神、服务至上的品牌理念，创造新的奇迹！
___市邮电局
有幸能够来到函件实习，并且很神奇地三周都来到不同的部门，不同的办公地点，从下桥到鸿福路，再到长安镇，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，领略不同的风景，相逢不同的同事朋友，这样走走停停，固定和变动交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充满惊喜。但回归工作本身而言，最重要的收获是这些天的角度换变，换位思考，从办公室文员，到一线营销，感受一单业务的发掘到制作交单的“前世今身”，体悟各个部门是如何各施其职，保证函件局这个庞大的机构实现精密有效运转。虽然还是有很多环节不甚明了，还是有很多业务不甚熟悉，但学习的步伐从未停止。
用日志回放的方式细致讲述我三周以来的行动轨迹，以及自己的一些心得感悟。
第一周：办公室 地点：下桥
学之有道
第一周被分配在办公室。这是一个综合统筹的部门，也让我有机会在入门时能够站在一个宏观高度鸟瞰函件的全貌。在对业务知识基本一穷二白的情况下，有幸得到了贺姐拎过来的一个礼品袋——里面全都是我们函件局自编的业务红宝书，这些资料作为是函件人的“经验汇编”，当时花一天时间认真来学习，真正深入到一线时才发现当时只是囫囵吞枣地了解了大概，书里提到的基础知识——比如信封分类，大小讲究等并不熟悉，回过头来再读这些资料，能发现些不一样的风景和启发点，一样历久弥新。另外，比其它新同事更幸运的是，我有幸从贺姐那里的录音笔里听到了肖局的很多次会议讲话，并且认真地做好相关笔记，学习领导讲话是了解我局业务发展重点的最佳捷径，领导的思维和高度就是不一样。学习的途径还包括办公室里的报刊栏，那里有很多我们邮政方面的专业资料，我比较看好《现代邮政》杂志，里面介绍了全国各地许多邮局的创新思维和营销理念，个人觉得非常有启发意义。函件的很多业务具有地域可复制性，很多商函营销的新思维我局也可以尝试运作，但据我观察，只在办公室发现了这本杂志，而真正的“业务龙头”市场部门却没有这本杂志，我在这里大力推荐一下。
另外，在第一周，我被安排整理数据报审中心的邮简样板柜”。整整一大柜样板，我要按照行业重新分类，以便于以后设计师或者营销人员方便寻找样本。类似于“图书分类员”的工作，搬上搬下，重新分类移位，非常简单重复无聊。但当看到原先混乱的柜子被自己打点得有条有理，整齐漂亮的时候，心里真的是特别自豪。这虽是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，无比挑剔，就不是一件容易事。并且后来我还惊喜地发现，这件小事给后来带来的好处多多：这些样本是近两年我们局做过的所有项目的样本，也就意味着，我能从这里发现，我们做的商函业务客户的主要行业分布，各种广告类型，通过看各种各样的样本了解我们的如何帮不同行业客户达到广告效果，并且我们还可以利用函件推广我们自己的业务，做调查问卷，回函等各种创新形式，真是大开眼界，受益匪浅。又一个学习的快速通道。
还有幸在第一周里接受了贺姐交给我的另一项光荣任务，尝试着写一份我局下半年的宣传计划。以前是实习记者从媒体的角度写企业的稿子，现在尝试从企业的角度揣摩媒体的心意以及业务的传播途径，这种思维的转变是一件非常有趣的事情，以前在学校里学得一些貌似无用的东西在无形中指导自己的思维。虽然计划交给肖局没有得到回应，但我依然很开心，毕竟对业务还不了解，如何给我时间和经验，我相信我可以做得更好。
广告函件与广播电视及报刊广告相比，具有广告面广、针对性强、 手续简便、价格便宜、方便迅速等特点。
为方便广告客户的使用，各地邮政局可为客户提供商业函件的策划、设计、制作 (可提供企业和单位名址库)、投递等一条龙服务。
中国邮政推出混合信函
邮政混合信函业务是用户利用计算机发信，通过因特网传输，由专用设备打印、封装，按国内平常信函进行投递的信函业务，是计算机通信技术和邮政传统信函投递业务相结合的产物，具有传递速度快、保密性强、成本低、效率高等特点。
价格标准
邮政混合信函业务具体业务流程
用户使用计算机，用邮政提供的专用发信软件、邮资卡，采取网上纳费的形式，通过internet向邮政信函服务器交寄信函，邮政信函服务器自动完成信函受理、计费、转发等工作，并由收件人所在地的专用信函打印封装机全自动地完成信函的打印、封装过程，最后由邮政部门采用与平常信函混封的方式将信函投交收件人。
混合信函的特点
1、与e-mail相比较
e-mail是计算机网络用户和计算机网络用户之间的通信工具，而混合信函可便捷实现网络用户和任意用户之间的通信。
2、与商务信函中心的业务相比较
在**局召开这次多媒体调度会，是对邮政局的关心和支持，更好地促进函件业务的发展，针对当前邮政局的多媒体招商情况不是很理想，主要原因分析如下：
一、是我局对支局没有高度重视，认知度不到位，把焦点只瞄准了县城市场，结果招商情况非常不理想，主要是县城内私人的户外广告媒体进驻市场比我们早，占领了有利资源，对于我们的后期攻关形成一定压力。由于招商遇到了阻力，也打击了营销员的积极性，一度定陶局的业务呈现停滞不前的状态。
二、是市局开展了第一阶段对抗赛的总结会议后，我局结合兄弟局的先进经验，调整心态，改变思路，全面启动支局市场。营销员包片帮扶支局，一开始支局有抵触情绪，在打电话沟通过程中，支局长对市场并不看好，因为先前操作的小批量贺卡和编码牌项目都很成功，却没有达到共赢，业务考核了县局，尤其是小批量贺卡，让客户对邮局的业务产生一定的抵触情绪，让支局长在客户面前都说不起话，所以这次操作多媒体，支局长不想出头做工作。针对这一现状，7月29日我局迅速召开支局长会议并邀请市函件局*局长参加，对这一项目进行详细讲解，打破他们的顾虑。这是一次非常成功的函件会议，就在会后的第二天，邮政局支局打电话让去拍照，邮政局局长自己已谈成两个客户，共形成收入2400元，营销员在去拍照时，又协助他谈成**卫生院，做四个乡镇，具体播放时间待定。邮政局支局**局长，他的工作热情深深的感染了我们的营销员，那天是三十六七度的高温，他带着营销员一个门市一个门市的跑，从早晨一直到中午12点多，营销员都转的腿软热的头晕了，可是他还是饱含激情，不知疲倦，共成功招商8家，形成收入0.6万元。**支局共成功招商3家，其中一家是套餐多媒体+邮政编码牌，形成收入0.64万元，。**支局开发媒体广告6家，现在均在制作中，收入0.6万元。**支局*局长更是巾帼不让须眉，仅仅一晌的时间成功招商6家，形成收入3万余元。以上成绩的取得并不是偶然，是李局长平时做好做足了大客户的维护工作，在这次项目运作中又预先分析好市场，找准目标客户，并提前与客户预约，在函件局任局长和营销员**的协助下，对李局长预定的这几个客户是去一家成功一家，取得了这骄人的成绩。商函局共招商4家，形成收入2.6万元。截止目前，**局多媒体共形成收入7.735万元。
以上支局成绩证明只要行动就能成功，这说明支局的市场还是有潜力的。但是整合营销做的不好，只是启动了多媒体，主要原因是上年的编码牌有一定的破损，维护上没有跟进，还有就是没有达到客户预期的宣传效果，在客户和支局长心里都有一定的负面影响，操作起来有了难度，所以今年的多好媒体套餐运作的不成功。
对于尚未启动的支局，一是还有一定的等、靠心理和畏难思想，在等着营销员下去帮扶，主要是部分支局长对函件业务了解不够透彻，怕讲解时不到位，营销失败：
二是还有部分支局正在联系客户，等有了眉目以后再让营销员下去进行详细讲解。
三是在这次对抗赛中没有取得好的业绩主要原因是在短片制作上我们经验不足，速度过慢，手中有客户却没有形成收入上报。在下步工作中，我们将迅速扭转这一局面，也会加强对支局市场的深层次开发，在支局之间展开项目对抗赛，营销员分片下去，支局一天一总结，一天一通报，确保完成多媒体整合项目收入计划。
以上是我局在多媒体整合项目工作中的一些做法，还有很多需要去开拓和改进的地方，望各位领导批评指正。
1-10月，我局共完成业务收入2270.72万元，计划完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中储蓄业务收入完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效推进。
截止10月31日，我局储蓄余额达到11.54亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%;完成保险保费5442.16万元;商易通发展133户。
二、各项工作的基本情况
(一)、体制改革平稳推进。
3月10日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。
(二)基础设施建设成果显著
1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。
2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。
3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。
(三)、支撑和管理工作有效加强。
一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容;二是以欠费清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心，进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生;三是全面推进邮政信息化应用,借助现代信息技术手段,整合邮政网络优势,为望江崛起提供现代邮政服务;四是人力资源管理不断加强,积极盘活和优化人力资源配置,根据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设要求成立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。
(四)、经营工作扎实推进。我局始终坚持思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、邮政金融工作全面推进，发展势头不减。1-10月，完成业务收入1701.04万元。储蓄余额保持了持续增长的态势，已累计净增1.96亿元，保险、基金、商务汇款等业务也得到了同步发展。此外，我局还开展安全隐患排查和大额现金管理、反洗钱工作的宣传等专项检查活动;完善储汇各项规章制度，组织新业务培训班18期450余人次，参加省市局组织的新业务培训班达7期22余人次。
网点安全系数全部达标，数字监控系统、110联网报警系统得到可靠运行。
2、函件业务继续保持旺盛的发展势头。1-10月我局已完成业务收入212.90万元，占全年预算进度的78.85%，其中邮送广告共28期(22万份)，实现业务收入20.58万元;邮资封完成1.15万枚，实现收入1.56万元;邮资机业务量完成14.4万件、收入41.76万元;招生商函10.09万份，实现收入11万元。
为促进全县函件业务发展,今年我局专门成立了几个营销项目小组：
一是成立望江县第四届青少年书信大赛活动小组,总结前三届大赛成功经验,力争今年的大赛从主题、内容、形式、宣传等方面取得新突破;
暑假，经过朋友介绍，我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践心得体会。
在邮局实践的半个多月期间，我学到了许多在课堂上学不到的东西，拓宽了知识面，也学到了很多的社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。
原本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台办理一些储蓄业务，但真正融入到这个单位当中，你会发现它是很复杂的。主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。
在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台、函件、报刊局这三个部门。
函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件，报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把信息输入到计算机中。这些工作是枯燥无味的，但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，在发信件之前，我们都会核对很多遍。
在营业前台的实践工作中，我认为还是蛮有趣的。在此，我学会了什么叫做服务，比如在语言表达上和肢体表达上。当有用户走进营业厅离柜台一米时，要立刻起立并面带微笑说：“您好!请问您办什么业务?”在办理业务过程中，有一些语言是不能说的，像“为什么”、“什么事”、“快点，后面还有好多人等着呢”，也不可以态度冷谈，对用户不理不睬。如果用户要办理非本台业务时，要说“对不起，请您到xx号柜台办理。”而不能说“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。
我们当地支局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门得保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。我想这些服务之道，对我在以后的学习工作中会带来很大的帮助。
经过朋友介绍，我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践心得体会。
在邮局实践的半个多月期间，我学到了许多在课堂上学不到的东西，拓宽了知识面，也学到了很多的社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。
原本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台办理一些储蓄业务，但真正融入到这个单位当中，你会发现它是很复杂的。主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。
在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台、函件、报刊局这三个部门。
函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件，报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把信息输入到计算机中。这些工作是枯燥无味的，但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，在发信件之前，我们都会核对很多遍。
在营业前台的实践工作中，我认为还是蛮有趣的。在此，我学会了什么叫做服务，比如在语言表达上和肢体表达上。当有用户走进营业厅离柜台一米时，要立刻起立并面带微笑说：“您好！请问您办什么业务？”在办理业务过程中，有一些语言是不能说的，像“为什么”、“什么事”、“快点，后面还有好多人等着呢”，也不可以态度冷谈，对用户不理不睬。如果用户要办理非本台业务时，要说“对不起，请您到号柜台办理。”而不能说“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。
我们当地支局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门得保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。我想这些服务之道，对我在以后的学习工作中会带来很大的帮助。
中图分类号：F632.1 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2007）08-0067-01
1 信报混投制所面临的不足
1.1 社会效益和经济效益难以兼顾
报刊是可以印刷、买卖的信息产品，它完全可以按照市场规律要求，以经济效益为指标，根据报刊销售量的多少和人口稠密程度来决定投入的多少。对于人口稀少或交通不便的地区，投递部门就不可能有过多的投入来保证投递时限。而信函投递是邮政业务中最基本的一项工作，社会效益是其根本标准，普遍服务的要求使其成本的投入与人口的稠密和业务量关系不大，对于人口少、交通不便的地区，信函投递的投入不会因信函量少而减少，即便一封信也必须投递。
1.2 管理要求难以统一
由于信报投递服务的效益不同，因此它们的服务标准就不一致，报刊投递质量的优劣与经济责任联系较多，而信函的投递质量与法律责任有关。在信报混投制中，管理人员对投递员很难提出一个统一的标准，必然会出现顾此失彼的现象。特别是在当前企业经济效益指标处于首要地位的形势下，管理人员、投递人员的质量意识较为淡薄，信函投递质量必然下降。
1.3 薪酬标准难以制定
企业化管理中，工资、奖金的分配都和员工的工作业绩挂钩，目前衡量投递员工作业绩的标准主要还是报刊投递的数量。对于投递员来讲，付出同样的劳动，投递报刊的收入远大于投递信函，利益的驱动使得投递员更青睐于报刊的投递，忽视信函的投递。在信报混投体制下，无法找到一个比较科学的薪酬分配办法予以合理的解决，从而不利于从制度上加强投递员的责任心，调动其工作积极性，对于保障信函投递工作的质量极为不利。
1.4 职工队伍较难稳定
投递工作属于熟练工种，技术含量低，工资待遇不高，职位吸引力不大，而且信函投递工作责任重大，交接工作较繁琐，其对应的劳动报酬在混投体制中又不能合理的体现出来，使得投递员难以安心于本职工作。流失率高、频繁换人成了眼下邮政投递队伍普遍的现象。投递工作亟待有一支相对稳定的队伍来承担，但这个要求在信报混投体制中很难实现。
2 信报分投是当前邮政业务发展的必然要求
原国家邮政局副局长冯新生曾就信报分投工作指出：“各地邮政部门要从可持续发展的角度出发，通过科学管理、适当增加投入等方式加强投递网的建设，邮件分网分层投递运作就是适应市场需求、增强竞争力的一种有效方式，准备实行信报分投的试点局一定要因地制宜，按照满足用户需求、满足竞争需求、遏制业务下滑的原则去进行组织，争取以最小的投入获得最好的效果，同时要结合实际调整优化作业组织，不能一味简单的增加人员和段道。总之，对试点工作要精心组织，确保成功，确保报刊发行业务的市场占有率有所提升，并带动函件等业务的发展。”
2.1 信报分投是商函账单类业务发展的必然要求
随着通信技术的发展和普及，近年来普通函件的业务量逐年下降，但商函、账单类业务却迅速扩张，发展迅猛，投递员日均信函投递量不断增长，而且商函账单实行“平信挂投”，投递要求较高，进一步加大了投递难度，造成投递质量急剧下降，极大地制约了商函账单类业务的发展。
2.2 信报分投是报刊发行精细化的必然要求
报刊发行属于竞争性业务，应按照市场规律进行商业化运作，现有的“邮发合一”体制无法满足这一要求。一方面，很多报刊的投递时限和服务要求越来越高，在邮政现有的报刊发行方式下，无法满足那些区域性强、时限要求高、收订灵活的报刊发行要求，邮发报刊的投递时间晚于自办发行报刊，用户有意见，刊社也不满意，造成越来越多的报刊纷纷自办发行或多渠道发行，邮政的报刊发行市场被一步步蚕食；另一方面，投递人员由于承担着较重的综合投递任务，处于高负荷运转状态，很少有闲暇专门上门收订，不能适应报刊市场竞争的需要，邮政的报刊收订市场逐步流失。
3 信报分投各地做法总结
在国家局的上述指导原则下，不少地方依据自身实际情况采取了不同的实施信报分投的方法，但目前从各地市已实行信报分投和已开始试点的局的实施办法中，可总结得出如下的具体实施经验：
（1）特大城市以“分网投递”为主，成立递送公司或递送部，报刊投递网与信函投递网分开运作；
（2）大中城市以“分网分层”相结合，报刊投递网与信函投递网分开，部分邮件使用不同的投递方法；
（3）中小城市以“分层投递”为主，针对不同性质的邮件使用不同的方法和人员投递；
（4）小城市和县乡镇以“分时投递”为主，报刊与信函采用同一个投递网，上午主要投递报刊，下午主要投递信函。
4 三门峡局信报分投可选的试行方案
为提高邮政投递服务的品质和邮件妥投率，使服务进一步贴近市场和用户，为商函账单、报刊发行、包裹等业务的发展提供强有力的支撑，三门峡市邮政局试行“信报分投”具有非常现实的意义。结合我局的实际情况，实施信报分投可以有以下几种方案：
方案1：现有的投递队伍实施信报分时投递。
实施“早报早投，信报分时投递”，根据邮件、报纸各自不同的投递时限和质量要求重新进行投递生产作业组织，加快邮件报刊的传递速度。
早报早投的投递种类是党报党刊和部分竞争性、时效性强的畅销报纸、精品报纸；投递对象是重点用户、特殊用户和大用户；实施方式可采用编制专项生产作业计划，组织专人、落实专车安排固定线路负责重点大户报刊专送，非重点户仍然由原有投递人员投递，由此所节省的投递人力可用于重点投递信函类邮件。即：上午以投递报刊为主，下午以投递信函为主，8:00-10:00集中投递早报，10：30-12:00投递信函，下午投递信函或者先投递中午进口报刊再投递信函。
如遇短期内大批函件，可组织商函账单专投（从业务量小的投递段道抽出专人）或包件专投（与大宗用户或常有固定进口包件的用户签订协议，开展包件专投业务，实行送货上门、投递到户）。
方案2：函件局初级营销人员。
为加强营销人员与客户的联系，使其更加了解市场和客户心理，我市函件局已要求营销人员在升至客户经理或高级客户经理之前，进行市场开发的同时负责所辖区域内的商函投递工作。
此举开创了一种新的信报分投方法，并且在目前所有的信报分投方法中成本最低，最易实行。
方案3：在市局函件局之下成立函件投递中心。
参照方案2对现有投递队伍进行缩编改造，将富余人员在函件局之下组织成立投递中心。以市局现有的两个投递班为例：现有信报混投段道50个，通过重点大客户汽车专线投递可节约人力将其合并为35~40个报刊投递段，这样即可富余十多个投递人员，在不新增投递人员的情况下成立信函投递中心专投信函。
对于郊区和农村，可以依据居民和企业的疏密程度，设立2~4个信函投递段，并可根据邮件的轻重缓急和地域的范围，实行当日直投，或由报刊投递员。
作业组织：将全市划分为10~15个信函投递段道，每个段道固定专人负责。
作者：冉伟 单位：四川省邮电管理局
当前世界各国纷纷在进行邮政改革，寻求21世纪的邮政发展之路。随着电信技术的飞速发展和世界信息高速公路的不断推进，传统邮政业务受到巨大冲击，邮政发展速度明显放慢。‘如何找到传统邮政与现代市场经济、现代通信技术的最佳结合，使古老的邮政行业焕发青春的活力，各国正不遗余力对邮政进行全方面的改革探索和实践。瑞典是几个改革卓有成效的国家之一，邮政已走出困境，扭亏为赢，正逐步走上良性发展的轨道，为世界邮政的发展提供了新的经验。对瑞典的经验作认真的分析和研究，无疑对现阶段中国邮政的改革具有积极的参考意义。
一、瑞典邮政的体制改革
瑞典邮政是一个历史悠久的行业，很早以前就与电信分营，受政府交通部领导。它从1965年开始改革，大体上分为四个阶段。第一阶段实现了由公用事业向企业化的过渡。管理部门先后采取了一系列有利于商业化经营的改革措施，至1974年瑞典邮政正式成为国有企业，1976年成立利润中心，1981年政府同意可以保留利润作为自我发展基金，1985年瑞典邮政财务全部独立，可以自行支配利润，自筹投资基金，政府同时以国有股东的形式参与分红。第二阶段从1986年至1”1年，进一步深化企业内部组织调整，向有利于商业运营方面转化，形成了函件、包裹、窗口业务、邮政财务支付、国际邮件等五大业务，制定统一的、以用户需求为导向的经。营计划，形成了新的业务组织机构。1992年至1993年是发展的第三个阶段，实行所谓权责下放的分散化经营。在这一阶段里实施了一系列重大改革措施。1992年宣布每个瑞典邮政的业务部门实行独立核算，自主经营，各个部门之间用合同方式确立相互之间的经济关系。1993年l月由瑞典国会和政府正式决定邮政放弃对信函的专营垄断经营权，至此瑞典邮政业务全面放开。改革的第四个阶段是从1994年3月开始，瑞典邮政转化成为有限责任公司，全面彻底地进入企业化经营。在瑞典邮政转化为有限责任公司，邮政市场全部放开之后，瑞典邮政市场竞争加剧，先后有6个公司注册经营邮政业务，商界和新闻媒界对邮政的关注日益增多。在竞争条件下，服务工作不断得到改善，邮政员工也由对改革的观望等待转变为做好本职工作，积极投身市场竞争，扩大国有邮政的市场占有率。为适应市场运作的各项改革也相继推行，使瑞典邮政逐步摆脱了亏损局面，成为世界上少数几个盈利的国家之一，因此，改革是成功的。从现在来看，尽管有几个经营公司注册与瑞典油阵政竞争，也只占邮政业务的百分之几。瑞典邮政仍是本国规模最大，主导业务经营的邮政企业。年经营额达到220亿克朗，每户平均年函件量在600件以上。员工人数也从89年开始一直呈现下降趋势，这主要是采用现代通信技术手段，实行机械化自动化作业、将邮政自办改为委代办等一系列探化改革的结果。
二、瑞典邮政的主要业务经营情况
瑞典邮政下设了四个主要业务经营的公司，彼此间独立核算，分开经营，各自开展自己的业务，极大地促进了经营绩效的提高。1.瑞典邮政销售公司正式成立于1995年7月，分布在瑞典各地的邮局，都归属于销售公司。由于主要经营窗口业务，服务对象是小公司和个人，开展的业务是存款、取款、支付帐单、收寄和投递邮件。从基本统计数字看，小公司及个人的业务量约占瑞典邮政业务总量的三分之一，1995年销售公司的利润占总利润的7%。1996年进一步强化了邮政经营工作，不断开拓新的经营渠道，将邮政局转变为销售局，将邮政局的成员转变为销售员。从经营观念和运行机制上进行了一次重大的变革，从商业观点考虑邮政局就是一个营销公司。4.瑞典邮政财务划拨公司它是伴随着商品经济的发展和市场的活跃，社会组织与人们相互之间必然要产生经济关系，并进行财务支付的项目越来越多，而产生和发展起来的一项专门业务。其目标是简化财务的支付程序和繁杂的人工处理手续，为用户提供方便的财务支付处理和各种财务支付业务的信息查询服务。瑞典邮政财务划拨公司是本国最主要的财务支付业务的经营机构，也是唯一能够提供国际电子支付和信息服务的机构，1995年共处理4.57亿笔支付业务，业务总额达52000亿克朗，其中工资帐户的业务量为75%。邮政财务划拨公司还与多家商业银行合作发展业务，并不断向国外市场发展。1995年邮政划拨公司的经营利润为5.76亿克朗，占瑞典邮政公司总利润的30%。公司大约有用户170万，其中100万是私人用户，70万为公司和各种机构的用户，瑞典95%的公司和机构与划拨公司有业务联系。这项业务发展所以具有强大的生命力，主要是向用户提供了非常简便、安全和迅速的支付划拨能力，并帮助大用户发展商业关系，加速资金的回流，因此对一些客户量大的公司具有很大的吸引力。多数企业和个人在邮政划拨公司都有个人帐户，可以很方便地进行财务支付的结算。瑞典邮政还与两家大的银行签订了协议，即在这两家银行开户的用户与在划拨公司开户的用户一样，可以享受免费进行帐单的支付。对于未在这两家银行和划拨公司开户的用户，不论划拨资金的多少，每划一次只交10克朗的手续费。同时，利用划拨的时间差，使划拨公司取得较好的经济效益。3.瑞典邮政函件公司主要负责信件、报纸、刊物和轻量级的物品处理和运递，集邮品、更改地址服务和电子邮件业务也由该公司承担。1995年函件公司利润为12.66亿克朗，占总公司利润的58%。他们非常重视业务量的构成和业务流量、流向的分析，借以指导业务的发展。统计资料显示，虽然每人函件量在减少，但整个人均用邮量非但未减少反而在增加。从流量流向看，私人之间的函件量仅占6%，私人到公司的函件量占5%，公司之间的占25%，公司到私人或家庭的占64写;从业务构成看，因财务划拨业务产生的银行财务单据占7%，发票占23写，产品目录12%，邀请信声%，广告信件6写，政府协会8%，私人通信n%，寄书和杂志3%，以及其它部分，邮政业务结构与传统相比，发生了根本性的变化。为了节省开支，降低成本，邮政函件公司积极利用现代化通信技术、计算机网络技术发展电子邮政。其作法是利用计算机和建立的信息网，采用信息处理技术，提高信件处理速度和质量，并提供和开发高附加值的业务，达到用户满意的效果。一般是用户通过Pc机向邮局发一封信，由邮局用计算机进行信件的格式化常规处理，同时进行分拣，并发送到离收件用户最近的打印点进行打印，形成传统的实物邮件进行投送。这样减少了许多中间人工处理环节，两地间的运输也不要了。它还可按用户要求的方式投送，用多媒体将邮件打在磁盘上或用计算机与用户直接联通或存在电子信箱中等待用户取件等等。电子邮政代表了未来邮政的发展趋势，它可通过卫星通信等高技术手段，实现世界上所有的电子邮政联网，同时发展EDI(电子商务)在电子邮政中的应用以及与INTERN盯网实现互连。4.瑞典邮政货运公司(即原来的包裹公司)它原是亏损单位，1995年开始首次盈得，利润额达到3300万克朗(1994年亏损9000万克朗)。从1996年5月改为瑞典货运公司，盈利原因主要是业务量增长和采取了有利的改革措施，其中最有效的一项是:除邮件收寄与投递使用自己专用的车辆外，在中心局间进行运输主要是租用运输公司车辆，这一项节省了25%的费用。为适应不同层次的角户需求，瑞典邮政将包裹处理生产分为绿色和蓝色两套系统。蓝色系统主要处理要求次日递的商业包裹、国际商业包裹和邮购包裹，全国27个地区分拣中心将当日收寄的用户包裹于当晚运到两个主要分拣中心进行处理，第二天清晨运送到各投递中心投递。绿色系统主要处理要求3日内投递的经济商包、个人包裹和邮购包裹，这个系统设有4个主要的分拣中心。为了方便用户，提高竞争能力，所有的包裹业务都开办了跟踪查询业务。
三、瑞典邮政的内部生产
在瑞典邮政生产中已很难看到邮袋了，因为它不适应机械化作业的要求。现在该国邮政枢纽的内部信函运输是以信盒为单元，包裹运输是以小型集装箱为单元，邮运以大型交换集装箱为单元，这一方面是为保护邮件不受损伤，另一方面也是为提高工作效率，方便机械化装卸和运输。瑞典邮政有3架自备的波音700/300型飞机，白天用来运输旅客，委办其它公司卖票，夜间负责500公里以外的邮件运输。500公里以内以大吨位汽车运输为主，长途运邮则租用社会大型卡车(车箱为瑞典邮政专用)，邮区内运输都是邮局自己的汽车。与我国有很大不同的是，瑞典邮运以汽车为主，航空为辅，铁路基本不用，这是发达国家一种标准的邮政运输模式。瑞典邮政枢纽已经走过了邮件综合处理阶段，从综合处理邮件向专业化的处理方向发展。在首都斯德哥尔摩就有按不同邮件时限要求的蓝色包裹(快递)、绿色包裹(普通)、电子邮件、信函等不同的邮政枢纽中心，由于邮件种类的不同，其处理的工艺流程也就不尽相同，但它基本上遵守一个共同的原则，就是每天所处理的成百上千吨的邮件在处理过程中总体的重心尽可能地保证不变化或少变化。这样既可节省能源又可节省昂贵的提升设备，提高了系统的可靠性。邮政机械设备则广泛应用于内部生产，大型的信函自动分拣机、扁平刷印品分拣机、包裹分拣机与先进的理信技术、条码签识别技术、集装箱装卸技术等有机结合，极大地提高了劳动效率，加快了邮件在内部的传递处理速度，保证了时限要求。
四、瑞典邮政改革经验的有益启示
综观瑞典邮政改革的成功经验，他给我们提供了以下一些有益的启示:一是传统的邮政体制上，明确了利益主体，使邮政这一属于公共事业但又作为企业的主体地位得以明确，邮政有自己的利润中心，可以自筹资金，自主支配利润，政府只以国有股东的形式参与分红，企业的独立意识、风险意识、赢利意识凸现，推动了邮政向市场化、效益型的转变。这在中国的邮政改革上具有尤其重要的现实意义。多年以来，中国邮政的利益主体长期缺位，使得管理松散、思想僵化、设备陈旧，效率低下，一旦邮政电信分开，邮政的许多历史问题便暴露无遗。二是瑞典邮政市场化以后，该国邮政管理部门采取了很多行之有效的办法，在邮政市场的发展变迁上抓住了现实的用邮需求，迅速调整邮政业务结构，集中力量发展有效益、代表世界邮政发展趋势的新技术，极大地提高了邮政的经营服务水平。结合当今中国的邮政业务结构来看，应该及时调整那些不适应社会经济发展而一度呈萎缩趋势的业务，大力开拓适合中国经济发展的新业务。要突破传统的办邮范围，充分利用邮政的网点、运力及规模优势，有针对性地开发公司、企业、老百姓所喜爱的邮政业务。象邮政金融、邮政速递、邮政广告、音像批销租赁等等都应大力发展，特别是邮政金融，已成为邮政利润增长点的一个重要来源，是值得精心研究开发的重要课题。在经营理念上，要全面抛弃传统邮政经营观念的束缚，赋予现代邮政新的外延和内涵，特别要把现代通信、计算机等人类文明的发展成果同邮政结合起来，加快邮政处理的速度，增强人们对使用邮政的信心和方便程度。三是瑞典邮政的内部处理化水平今非昔比，完全采用了现代化的高新技术，实现了手工作坊式的生产向规模生产、机械化大生产过渡，大大降低了生产成本，节约了人力资源，改善了作业环境。我们国家酝酿了多年的邮区中心局体制，至今尚未推行，已经大大落后于邮政发达国家的生产力水平。当务之急，就是要加快实行邮区中心局体制，结合中国邮政生产力的特点，规范用邮标准，在内部推行大平面式的机械化作业，降低人工活劳动成本，分流富余人员，充实营销一线或邮政多种经营，在提高邮政内部生产质量、缩短作业时限的同时，加大一线力量积极寻找和开发新的利润增长点。中国邮政当前面临的困难很多，压力很大，但是，困难和机遇同在，压力和挑战共存。只要中国邮政的广大干部职工，团结一致，上下一心，解放思想，更新观念，积极借鉴国外邮政发达国家的先进经验，结合中国邮政的自身特点，勇于开拓，大胆进取，就一定能够迎来中国邮政的第二次腾飞，实现21世纪邮政新的跨越。
营销拓展市场采用信息技术是新西兰邮政拓展业务的战略之一。信函业务是新西兰邮政的核心业务，其收入占新西兰邮政总收入的70%，是新西兰邮政利润的主要来源。近年来，新西兰邮政努力对函件市场进行营销拓展并采用点子、信息技术等先进手段，促进函件业务的增长。
长期以来，新西兰邮政把改善服务质量、提高投递准时率作为占领函件市场的重要策略来抓，他们充分利用现代化的点子、信息技术，加强名址库的建设。完整的名址信息库信息、快速准确的查询是函件业务发展的有力支撑。新西兰邮政经过努力，打造了一个准确、完整的客户名址信息库，其名址数据库设在新西兰邮政总部，通过邮政计算机网络实现全国邮政的资源共享。其名址数据的变更可以通过邮政强大的投递网络做到每天实时修改、每三个月更新一次数据。新西兰邮政的名址信息收集与其国家大选时的选民登记相联系，选民登记的名址信息最后都会归到新西兰邮政的名址数据库中，政府也经常借助新西兰邮政的名址数据库来找到一些特定的人群。准确、完整的名址信息库既为新西兰邮政实施有效的业务营销提供了强大的帮助，也为新西兰邮政商函、账单业务的发展提供了强有力的支撑。信息技术的运用和名址库的不断开发，还使邮件投递准时率从改制初期的70%迅速上升到95.6%，位居世界邮政业的前列。
法国电子挂号信具有法律效应
法国邮政近年来推出一种电子挂号信，它与传统挂号信有着同等的法律价值。客户可在家里或在国外登录邮政网站后发送一封挂号信。挂号信的电子文档可载入邮政自动加密服务栏目中，邮局打印后递交收件人。该项业务每天24小时开放，寄件人可以亲自验证电子挂号信的内容，邮件发出时可应用电子签章功能加盖电子日戳。一旦发生争议，客户可以提取邮件发出时的电子验证文件，这种验证文件一般要保存3年。该项业务自投放市场以来，受到了客户的欢迎。
意大利数字证书每年安全高效发放5万份
近年来，意大利邮政子公司Postecom每年都要发放5万多份数字证书。客户有个人、私营企业和公共行政机构。意大利邮政经营并管理着自己的数据中心以及一套信息技术基础设施。凭借其14000个邮局和41000个营业点构成的销售网络，依靠500名专业销售人员的努力，Postecom开办了多种安全可靠的业务，特别是有关签名、加密信件和服务器证书等的服务。作为意大利邮政的关联公司，Postecom享有极高的信誉，所推出的数字证书业务以安全高效的特点深受客户尤其是企业的青睐。
突尼斯混合邮件配备跟踪系统
突尼斯邮政以采用新技术、实现数字化的核心战略，在过去几年里推出了一系列电子业务。
混合邮件就是一项受理和投递都要加密的新业务。该项业务于2003年推向市场，客户能在自己的电脑上发简单模式的紧急信件或发送批量信件。信件在网上传送到寄达地邮局，后者完成打印和投递作业，整个过程不超过24小时。由于配备了一套跟踪定位系统，混合邮件可通过互联网向递交信件的客户发出一份跟踪报告。这项业务开办后，业务量一直呈增长态势。
俄罗斯电子汇款取代纸质邮政汇票
俄罗斯邮政在2004年推出了国内邮政电子汇款业务，取代了纸质邮政汇票。在40000个邮局中有3500个装上了终端设备。其他的邮局要把纸质汇单寄到邻近的一个与电信联网的邮局。
所有的金融转账交易都进行了安全的加密处理，采用先进的编码技术。由于有了这种新业务，在俄罗斯境内汇出一份邮政汇票的成本降低了35%，公民只要支付交易金额的1%至5%。今天，俄罗斯邮政已控制了邮政汇票的国内市场。在保证高质量服务的基础上，俄罗斯邮政期望能在未来几年里保持市场份额，并计划增加相应的业务种类。
卡塔尔邮政网上业务助建政府政务
作为政府的一个合作伙伴，卡塔尔邮政为网上政务提供互联网接口，以方便公众办理更新户口本、签证、医疗卫生卡、驾驶执照及其他证件等业务。同时，卡塔尔邮政每月要处理多达2000份此类的申请。此外，首都多哈中心邮局内25000个邮箱的拥有者都有一张开启信箱的智能卡。
卡塔尔邮政还计划让智能卡增加新的功能，使持卡客户能把智能卡作为电子钱包使用。使用者还可登录邮政网站，在输入信箱号码及密码后查询是否有包裹或挂号邮件要领取。
巴西邮政在线服务为学习新技术助力
近年来，巴西邮政通过卫星实现了全国多数城市邮局的联网。除推出邮政金融业务和混合邮件业务外，巴西邮政还开发了在线服务。在里约热内卢、圣保罗和一些农村地区、棚户区开通的上百个电子邮亭中，都已开办了这类业务。巴西邮政的一位官员认为，这是发展电子商务必不可少的基础设施。他说：“我们通过这个项目发现，人帮人是多么重要。邮政帮助居民学会了使用新技术，从而起到了基础教育的作用。”目前，已有8万多巴西人拥有了自己的电子邮址，预计到2007年这个数字将达到200万。目前，巴西邮政正在开发的另一个项目将协调实际地址和电子邮址，以方便网上地址的变更。
从今年1月1日起，国家邮政局对国际信函、明信片、印刷品等国际函件业务的资费结构，以及国际邮件挂号费等特别服务费进行调整。此次调整最大的改变是将国际信函资费由全球划一资费调整为分组计费，调整后国际信函总体资费水平下降5%-8%，部分区域资费降幅达到30%.不过经过比较记者发现，对寄往美国、加拿大的函件，此次调整影响不是很大。
据国家邮政局有关人士介绍，所谓分组计费，就是按照距离远近将全球递送区域分为四组，第一组为亚洲邻国；第二组为其他亚洲国家；第三组为欧洲、美国、加拿大、新西兰、澳大利亚；第四组为美洲其他国家以及非洲、太平洋岛屿。从各邮局网点已经张贴出来的新的资费标准表上看到，调整后，寄往第一、二组国家和地区的函件资费比原来有大幅降低；第三组基本维持不变，而第四组则有适度提高。
据介绍，按照分组计费的项目包括信函、印刷品、国际小包、印刷品专袋等，除分组以外，原来的计费方式也改为按照首续重计费，就是说，超过首重标准的函件，每增加一个续重单位，加收一个单位的续重资费。不过，国际明信片、航空邮件仍然执行全球划一资费。
国家邮政局表示，此次调整已经酝酿了四年。参照万国邮联测算的全球挂号函件国内处理费成本每件5.5元，国家邮政局此次还调整了国内邮件挂号费，从原来的2元调整为3元。
一、邮政主要经营指标完成情况
1-10月，我局共完成业务收入2270.72万元，计划完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中储蓄业务收入完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效推进。
截止10月31日，我局储蓄余额达到11.54亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%;完成保险保费5442.16万元;商易通发展133户。
二、各项工作的基本情况
(一)、体制改革平稳推进。
3月10日邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。
(二)基础设施建设成果显著
1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。
2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。
3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。今年以来，我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。
(三)、支撑和管理工作有效加强。
一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容;二是以欠费清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。今年以来，我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心，进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生;三是全面推进邮政信息化应用,借助现代信息技术手段,整合邮政网络优势,为崛起提供现代邮政服务;四是人力资源管理不断加强,积极盘活和优化人力资源配置,根据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设要求成立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。
(四)、经营工作扎实推进。我局始终坚持思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、邮政金融工作全面推进，发展势头不减。1-10月，完成业务收入1701.04万元。储蓄余额保持了持续增长的态势，已累计净增1.96亿元，保险、基金、商务汇款等业务也得到了同步发展。此外，我局还开展安全隐患排查和大额现金管理、反洗钱工作的宣传等专项检查活动;完善储汇各项规章制度，组织新业务培训班18期450余人次，参加省市局组织的新业务培训班达7期22余人次。
网点安全系数全部达标，数字监控系统、110联网报警系统得到可靠运行。
2、函件业务继续保持旺盛的发展势头。1-10月我局已完成业务收入212.90万元，占全年预算进度的78.85%，其中邮送广告共28期(22万份)，实现业务收入20.58万元;邮资封完成1.15万枚，实现收入1.56万元;邮资机业务量完成14.4万件、收入41.76万元;招生商函10.09万份，实现收入11万元。
为促进全县函件业务发展,今年我局专门成立了几个营销项目小组：
一是成立县第四届青少年书信大赛活动小组,总结前三届大赛成功经验,力争今年的大赛从主题、内容、形式、宣传等方面取得新突破;
二是成立了招生商函项目营销小组。随着社会事业的不断发展，教育事业得到了有力推进，我局紧紧抓住这一商机，着力发展招生商函业务;
三是定期发行本册式邮送广告业务,本册式广告以电信、移动、宾馆等常年固定广告商为主体，同时根据时节的特点，适时补充其它广告，实行每月定期发送，1-10月份已累计发行10期，实现收入16万余元。
四是与县文体局联合开展“加大文化市场监管，净化文化市场环境”专题营销活动。与“雷池文化节”组委会联合开展门票销售与纪念明信片发行活动。
3、以农资配送业务为重点的物流分销配送业务稳步发展。1-10月份销售大化肥416吨;农资订货会现金订货达44.91万元;实现业务收入91.78万元。
我局以服务“三农”为切入点，通过制定季节性经营工作重点、举办农资产品现场订货会、适时组织开展劳动竞赛、不断丰富农药品种和加强农家店建设质量等方式，极力推动物流业务的发展,
4、速递业务增长较快。今年3月份速递物流营业部成立以来，将速递业务放在十分重要的地位，通过理顺机制、强化营销、提升素质等手段，全力改变业务发展现状。1-10月，速递业务收入完成72.92万元，业务发展呈现跃出“锅底”、加速推进局面，其中,“徽乡茶”配送额达16.36万元,实现收入7.44万元;端午节粽子销售19.79万元,实现收入10万元。
5、邮政短信业务发展较好。邮政短信业务属于投入小、成本低、收益高的业务,我局非常重视,一直给予倾斜政策,使该业务发展步入良性发展轨道,真正实现了“早发展早收益”。目前已实现每月固定收入近4万元，止10月5日，累计净增邮信通用户12220户，净增速递短信4582笔，汇兑短信3240笔。
(五)、邮政服务水平全面提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，在强化日常检查工作的同时，我局还十分重视对员工的教育培训工作，使服务工作更规范，今年我局共举办的18期各类业务培训班，共有员工270余人次参加了培训。通过全局员工的共同努力，全局员工服务意识有所增强，服务质量有所提高，基本杜绝了用户有理由申告，邮政综合服务水平有所提升。
(六)、安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根据省市局相关文件的要求，成立了两个专项检查领导小组，认真开展了人员排查和邮政业务稽查等工作。坚持每季度召开一次储汇资金安全例会和邮政通信质量分析会。扎实开展“安全生产月”活动。由于制度到位，责任落实到位，检查工作到位，保证了我局的各项工作都能安全的开展，没有发生一起重大经济案件、重大安全事故、重大违规经营行为。
(七)深入学习实践科学发展观
深入贯彻落实科学发展观,以”更新一点,再快一点”企业核心理念为指导。围绕我局实际工作认真开展了查思想观念,查学习成果,查工作作风,查遵纪守法,查工作措施是否得到有效落实。准确把握科学发展观的科学内涵和精神实质,深刻理解科学发展观的重大现实意义,运用科学发展观指导和促进各项工作上台阶,实现邮政又好又快的发展。