时间：2023-05-30 09:39:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量体系，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】提高；内部审核；质量
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：
持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。管理体系是在持续改进中得到完善的， 内部审核是运行过程中一个重要环节，是保证体系持续改进的重要手段，通过本人近几年的工作实践谈一谈对内部审核的认识。
建立完善的质量体系是企业推行质量管理的重要工作, 是实现科学管理的前提和标志, 是企业管理现代化和提高产品质量、增加经济效益的必由之路。质量体系在企业中的作用, 已经广泛受到人们的理解和重视。
一、质量体系工作对企业发展的重要作用
我国复关后, 既有机遇, 又有挑战, 如何把握机遇, 争雄国际市场? 只有打破贸易技术壁垒,加速推行质量发展战略, 建立质量体系, 通过权威认证, 才是进入国际市场的重要工作。
1． 建立健全质量体系能促进企业提高产品质量
当今产品质量问题已成为企业振兴的关键所在。要提高质量, 必须“以科技为先导, 以质量为主线”建立健全质量体系, 这是国内外成功企业的实践所证明的。产品质量是在设计、试制、生产制造等环节中逐步形成的, 它取决于工作质量的好坏, 取决于人的素质高低和工作责任心强弱。因此, 必须以人为中心按照“三全”管理的原则, 用科学的方法建立健全质
量体系, 将影响产品质量的人、机、料、法、环等主要因素严密地控制起来, 形成一个有机整体, 从而提高产品质量。
2． 建立健全质量体系能对企业生产经营的全过程进行有效控制, 实现凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督的科学管理模式，使体系各环节环环相扣，互相督导、互相促进，减少工作的盲目性和内部推诿、扯皮的现象，提高管理效率。
3． 建立健全质量体系为企业发展外向型经济创造有利条件
随着科学技术的不断进步, 生产力的迅速发展,各种产品的大量生产和销售, 促使企业致力于提高质量, 创建名牌产品、开拓国际市场。在国际经济技术合作中, 都要把质量体系作为确认质量保证能力的依据。因此, 必须以贯彻ISO 9000 国际标准为契机, 建立健全质量体系, 开创质量管理的新局面。同时, 必须明确以“质量为核心、以品种为主线、以效益为目标”的战略思想, 坚持以质取胜的宗旨,强化全面质量管理, 争创世界名牌产品, 跻身国际市场, 参与世界竞争。这也必须要求我们双管齐下,即不仅要有“硬件”产品质量, 而且还必须有与之配套的“软件”质量体系, 以适应国内外日趋激烈的形势, 增强企业国际竞争力。
内部审核是质量管理体系实施和保持中的一项重要活动, 是对质量体系自我完善、自我提高的一种手段, 质量体系内审致力于发现问题和改进问题，通过不断的改进和完善，保持质量管理体系正常、有效地运行。本人在工作中就质量体系内审中存在的问题进行了分析并提出了对应措施, 以期对今后的工作有所帮助。
二、 质量体系内审中的常见问题
1 对质量体系内部审核的认识不够，受审核部门未把质量体系内审做为一种质量改进的机会，而是认为把本单位不好的一面暴露出来、被查出问题会影响本单位的荣誉，审核时不积极、不主动配合内审人员，尽量不涉及到实质性的问题，未充分提供或隐瞒有关审核依据的标准、文件、计划、法律法规等，导致审核人员掌握第一手审核资料不足，审核难以深入。
2 体系内审准备不充分，审核检查表可操作性不强，审核时无法有的放矢，检查样本缺乏代表性。内审员对程序文件的内容及现场实际情况了解掌握的不够，对审核部门所涉及到的条款和文件未完全理解，查出的问题多浮于表面，未能指出要害，使被审核单位就表面问题采取措施进行质量改进，不利于质量体系管理水平质的提高。
3 审核的依据不充分，审核往往只考虑体系的运行是否符合本组织体系文件的规定要求，忽视标准要求的审核。有的体系文件不符合某些标准条款的要求，多次内审也未能发现。
4 审核员的选择不当，有的内审员不具备相应的能力，审核抓不住重点，发现不了实质性问题；有的审核员不按审核准则审核，以个人看法判断是非，缺乏审核的客观性和公正性。有的审核员不合格报告描述的事实不清楚，判断欠准确。
三、提高体系内审质量的几点建议
内部审核已被提升到增值审核的范畴, 是一种旨在增添价值的、独立的、客观的保证和咨询活动。它通过系统的、有规则的方法, 来评估和改进风险管理、控制和管理过程的有效性。针对内审中常见的问题，提几点改进建议：
1 提高认识
提高企业管理者和员工对质量体系内审的认识，内部审核是一种自觉的内部管理行为，而不是一项被动的应付性活动，因此，内部审核需要被审核部门理解、支持和配合。质量体系内审是是企业对质量管理体系运行情况的一次全面的、系统性的检查，覆盖体系标准的所有要素和所有职能部门，通过内审全面地发现质量管理工作中的问题，及时组织力量加以纠正和预防，提高质量管理体系的运行水平。质量体系内审是通过抽查来寻找符合质量体系运行的客观证据，出现不符合项的部门不能说明部门的质量管理工作、贯标工作做的不好，未出现不符合项的部门也不能说明其质量体系运行过程中没有问题，所以只有充分让企业的全体员工都认识到内审的重要作用和目的，才能更好地发挥全员的整体作用，更好地完成内审工作，从而保证内审的质量。
2、领导重视
内部审核是一种持续不断的内部管理行为，对一个组织的质量体系改进，提高产品质量的保证能力具有重要的作用，要做好内部审核关键在于领导重视，没有管理者的支持，内部审核就难以开展，更不会取得好的效果。因此要提高领导者对内审的重视程度，他们的支持和配合是内部审核工作的主要动力来源。
3 提升内审员业务能力
内部审核是一项从体系现状开始，以发现问题为先导，以解决问题为目的而进行的审核工作，因此必须加强和提高内审员的业务水平和能力，使他们有丰富的生产和管理经验，有较高的交流表达能力和协调沟通能力，有较强的责任心，审核中做到公平、公正，能准确地发现被审核单位在质量体系运行过程中存在的问题并开出不符合项。
4、重视不符合项的整改
质量体系内审中发现的影响质量体系运行过程中的不符合项，其问题具有一定的代表性，不符合项整改是否有效，是实现内审有效性的关键环节，因此只有找准问题产生的根本原因，采取切实有效的纠正和预防措施，对症下药，才能防止问题的再发生。同时要举一反三，以克服审核中抽样带来的风险。最重要的一点是必须对改进的效果实施验证，确保质量管理体系实现持续改进。
勘探处自==年==月通过中国船级社质量认证公司的认证审核，取得了iso质量体系认证证书。在进一步完善体系并保持持续有效地运行方面，各单位做了大量的工作，广大职工对iso系列标准的理解得到了进一步加深，质量意识和质量管理水平有了明显提高。我们应该清醒地认识到，“贯标”、“认证”是市场经济的需要，也是企业发展的需要，认证是企业不断完善和改进质量体系的一种手段，取得认证证书只标志着企业质量管理基本符合iso标准的要求，要实现企业整体管理水平、市场竞争能力、经济效益的进一步提高，还需付出长期艰苦的努力。因此，我处在通过==年监督审核后，为保持质量认证的有效性，最高管理者立即对质量管理工作进行了部署和安排，一年来，我们主要开展了以下几项工作：
一、进一步完善了处质量体系文件
自==年==月通过中国船级社质量认证公司的年度审核后，我们立即针对审核中审核组对我们提出的=项轻微不符合项及末次会议上提出的建议和意见进行了认真分析，对不合格项及时采取了纠正措施。及时对体系文件进行了修改和补充。
对质量手册、程序文件的修改
为了使程序文件更具可操作性，真正对勘探生产的各个质量环节予以有效的控制，体现出处质量体系有效运行并不断改进，我们组织人员对c+质量手册进行了换页修改对c+程序文件进行了换+修改。为了切实做好体系文件的修改工作，质量与安全环保管理部首先深入到各基层大队和处有关职能部室进行了走访，广泛听取大家对体系文件的修改意见，汇总后制定了修改计划。修改后的质量手册和程序文件更切合生产实际，实用性和可操作性不断增强，文件整体结构日趋合理，文件之间、单位之间的接口关系更加紧密，避免了职责不清、相互推委扯皮现象的发生，也有效地减少了“两张皮”现象的发生。体系文件的不断修改，对处质量体系长期有效运行、提高质量管理水平起到了重要作用。
修改、补充了作业文件
在体系运行初期，我们制定了《综合勘探文件汇编》（年）、《地质勘探文件汇编》（年），随着体系的不断深入和实际生产的检验，《汇编》中的部分内容已不适合目前生产的需要。今年，我们补充了《综合勘探资料解释规范》，《综合勘探仪操作规程》《综合勘探资料录取整理规范》，替代了《综合勘探文件汇编》、《地质勘探文件汇编》。
二、加强培训，扩大内审员队伍，并使其发挥作用
今年又选派=名生产骨干参加了由中国质量管理协会举办的内审员资格培训班，加强内审员力量。目前，取得内审员资格证的人员已达==人，分布在各个岗位上，他们是推动处质量体系有效运行的骨干力量。
三、加大对体系的检查力度，精心组织内审
今年=月份，质量与安全环保管理部分别对冀被各单位进行了一次全面检查，体系运行中存在问题较多，有滑坡现象。我们将发现的问题及时与各单位进行了通报，并督促其进行整改。主要是有些单位在处通过年度审核后，思想上有所放松，未完全按处质量体系要求对各环节进行控制，体系出现了严重滑坡。通过检查，及时防止了质量体系的滑坡。质量与安全环保管理部精心组织了内审工作。=月==日——=月==日，进行了一次全面内审，本次内审是对处质量体系运行状况的总体检查，目的是检查d+程序文件的执行情况，验证处质量体系运行结果与处质量体系文件要求的符合性及体系运行的有效性，并提出改进措施，为处质量体系顺利通过中国船级社质量认证公司的换证审核作好准备。本次审核涉及了gb/t=—iso：==的所有要素要求，共发现==项轻微不合格，主要表现在质量记录管理、统计技术应用、纠正和预防措施管理、检验管理和过程控制等方面。这次内审工作基本上达到了预期的目的，及时发现了存在的不合格，对处质量体系的有效运行起到了促进和推动作用。
四、质量体系得以有效运行
通过近三年的体系运行，基本上实现了质量管理的系统化、科学化、规范化。尤其是今年以来，体系运行无论在满足顾客需求方面，还是在生产过程控制和产品质量改进方面都取得了较为显著的成效。
（一）“以顾客为中心”落实到各项工作之中
=.树立“以顾客为中心”的意识。重组改制以后，顾客的需求在不断变化和提高，比如东部油田公司连续下发了《勘探处在探井勘探中的主要职责（=条）》、《地质勘探各阶段乙方的主要工作内容（==项）》、《新的形势下强化勘探管理的要点（=点）》等文件，这些文件的条款不但是对我们的工作要求，也是对我们工作的质量考核，并且这种考核不仅仅是勘探成本的扣罚，而且关系到队伍的使用，以至牵涉到勘探工作量的流失和市场的占有。这对我们来说是至关重要的，它直接关系到勘探处的生存和发展，因此，我们必须牢固树立起“以顾客为中心”的意识，不折不扣地按规定的要求去做，时时、事事理解并满足顾客的需求。以使我们每一个员工都明白这样一个道理：组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰。
=．正确识别顾客的需求。要满足顾客的需求，必须首先识别顾客的需求是什么。通过多年来与顾客广泛打交道的经验以及分析新时期出台的新要求，我们大致归纳出顾客在五个方面的需求，一是加快实施节奏方面；二是提高勘探开发效益方面；三是搞好实施监督方面；四是提高资料整理的水平方面；五是围绕日常工作的优质服务方面等等。但我们应该知道，顾客需求是不断变化和提高的，因此我们要不断识别顾客要求，持续满足顾客需求。
=．以满足顾客需求为中心协调运作。满足顾客需求不是说说而已，重要的是必须落实到各项工作中去。今年以来，整个生产过程的方方面面都遵循“满足顾客需求”这一宗旨去努力工作。比如，我们测量组经常在下午快下班时接到一个坐标，让明天上午就去踏勘井位，于是晚上接着干，展点、计算、充电，如果一天下发几口井位，还是南北各有，则更要忙个不停，并且第二天兵分两路去测量，这一切是为了顾客能及早上钻的需求；接着是勘探地质设计，也是要的急，有时甚至正式“三图一表”还没到，就催设计拿出草本，设计人员加班加点，从收集资料到微机输入，从数据校对到复印装订都一丝不苟，保证了开钻前设计到；再有分析化验急样急做，及时的薄片、地化、物性及全脱资料为认识地层，评价油气层发挥了重要作用，尤其是潜山井卡山时现场上薄片鉴定，为准确判别是否“进山”提供了充分依据，大大减少了勘探队的停等时间。比如为了顾客的低成本，高效益，我们在油气层评价上，对资料反复分析，反复对比，有时还有意识的增加化验分析项目和取样密度，以获取更多的油气信息，千方百计来提高解释符合率；在动态分析上，我们充分利用最先掌握第一性资料的优势，及时分析对比，拿出下步钻探意见，库==井对比电测后，北部项目组人员拿着资料和方案连夜赶到任丘汇报，结果该井加深钻探发现全井最好的显示层；库==两口井也是钻达设计井深而没打完目的层，经请示后又加深钻出新的显示层；至于提出提前完钻建议被采纳的或建议虽没被采纳但续钻也没效果的可谓数不胜数。比如在履行顾客赋予我们监督职能上，无论是二开前勘探条件验收，还是事故处理后带荧光勘探液的清除，我们做得仍然十分认真；特别值得提出的是，库==井在勘探前综合勘探仪试运转时，在浅层明化镇组发现地质异常，小队及时汇报并在完井时上提综合测井井段，定了井壁取心，证实了显示的存在，从而发现了一套新含油层。另外，利用综合勘探仪诸参数的实时监测，我们对勘探条件和泥浆系统的变化了如指掌，依靠勘探小队人员的记录，我们对勘探过程的特殊情况做到了心中有数，进而在地层识别和油气层评价时能做到“去伪存真，去粗取精”。比如在为顾客服务方面，我们的工作有了较大改进，主要表现在：一是探井的日常汇报及时了，重点层段能做到一天三报；二是对完井汇报、试油讨论和老井复查非常重视，每一次都认真准备，积极参加；三是认真对待每次资料验收的讲评，对提出的问题都举一反三地制定纠正措施和预防措施，力戒今后再出现类似的问题；四是树立良好的窗口形象，调度室值班人员总是态度和气地请示汇报，不厌其烦地重报重传。比如资料录取和整理，我们在取全上作文章，在取准上下工夫，在整理上显水平。总而言之，我们努力在各项工作中满足顾客的需求，顾客对我们的满意度也在逐步提高。
（二）注重过程方法，确保勘探质量
在勘探整个实施过程中，按照过程方法，我们将其划分为三种过程控制：一是直接影响质量的过程，它包含资源配备(尤其是人员配置)、岩屑代表性、仪器的正常运行、原始资料的齐全准确及时、勘探条件的干扰识别等；二是关键过程，它包含井位数据、“三卡一定”(卡取心层、卡潜山、卡完钻层、定井壁取心)和完井数据；三是特殊过程，它包含斜井的勘探、浅层的勘探、潜山地层的勘探、气与轻质油的勘探。今年我们抓直接过程不放松，生产管理上重在要求和检查；抓关键过程硬碰硬，生产管理上重点把关；抓特殊过程多用功，在生产管理上勤跑井，多指导。通过三种过程的划分，我们在生产管理上的思路更加清晰，从而能有针对性地加强勘探施工过程的控制，以确保勘探质量的提高。比如斜井勘探的主要问题是岩屑代表性差，勘探的重点就放在钻时、地质和对比上；浅层勘探的焦点问题是钻速快造成对比分析不及时，勘探的重点则放在目的层段加强力量，资料必须跟上钻头，并多汇报，共同搞好随钻分析卡好层；潜山地层勘探的关键问题是储层的不均质性，勘探的重点要放在烃类检测和泥浆参数、工程参数的综合分析上。总之，过程是质量管理体系的基础，一个组织的质量管理就是通过对内部的各过程进行管理来实现的。
（三）坚持持续改进，不断提高产品质量
质量改进是提高管理质量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人们认识事物的深度有一个不断加深的过程。人们总是随着认识的不断深入而发现系统性能改进的机会。质量改进过程是一个寻找问题，发现问题，解决问题的过程，也就是不断提高质量的过程。今年有两件事很能说明这一点。一件是里=井在接近井底时，错把“单根峰”当作地质异常，结果多打了进尺。后来分析找出关键的原因是，快速钻进没有快速分析的意识，更没有及时整理资料的做法。这件事对当事人和组织都是一个教训，当事人说，我一辈子忘不了，一辈子也不会出现这样的问题了；组织上把浅层快速勘探的勘探作为勘探实施的特殊过程，制定了相应的预防措施。另一件是今年在北部钻探的五口井，电测解释与试油结果多不相符（我们的地质解释也有不符合层），我们用了半天召开质量分析会，查问题，找原因，集思广益，最后分析出地质解释符合率偏低的原因是油与气的组分特征没搞清，水溶气的饱和度认识不足。结果重新解释，不仅自圆其说，而且对另外一口井的解释确定了改进方案。因此，我们可以说，没有改进的质量管理体系只能维持质量，持续改进旨在不断提高质量。
五、下步工作要求
进一步发挥内审员的作用。目前，勘探处通过培训的内审员已达===人，分布在各单位。这些内审员要利用所学的知识，协助本单位搞好体系的运行工作。各单位的兼职内审员要认真学习体系文件，督促各岗位严格按照文件要求进行各项质量活动，同时应及时收集、汇总员工在执行体系文件过程中提出的问题，若有疑问，及时与质量与安全环保管理部联系，以便尽快得到解决。仅有这些还远远不够，内审员要熟悉所在部门的业务，要善于发现问题，要大胆督促领导和各岗位组织实实在在的质量活动，要以认真负责的态度编写质量体系运行报告。当然，各部门领导要支持帮助内审员的工作，要树立内审员的权威性，充分发挥他们的作用，以确保质量体系的有效运行。
加大内审频次和深度。质量体系只有不断向深层次发展，不断增强控制的实效，才能避免管理上的反复和滑坡。为此，必须加大内审的频次和深度。根据我处质量体系涉及各部门的主管要素及相关要素的数量，结合各部门与勘探实体质量的关系，将有直接关系的各大队（研究所）和项目部归为第一类，有间接关系的机关各部室归为第二类。第一类部门每季度进行一次内审，第二类部门每半年进行一次内审。内审的重点要放在过程控制和质量改进上，内审的方式要灵活多样，内审的不合格项要有一对一的整改措施，并作为下一次内审的对象。
严格考核制度。本次内审表明，一是不合格项大为增多；二是项目部与冀被各单位之间存在着一定的差距；三是有些体系运行报告编写的不认真。究其原因可谓一大堆，但有一条是最根本的，这就是没实行严格的考核，没有与经济利益挂钩。质管中心要拟订《质量体系运行考核办法》，考核以内审结果、顾客质量投诉和质量体系运行有效程度三个方面为依据来进行奖罚。同时对内审员也要进行考核，对其工作态度、能力、实绩等进行评价，对确实不合格者要取消其内审员资格。
[关键词]高校 公寓管理 质量体系 思考
社会主义市场经济的发展和不断成熟，质量意识已经渗透到社会生活的各个层面，企业产品从价格的竞争演变为质量的竞争、服务的竞争。高校后勤社会化改革以来，广大师生对后勤服务规范化、专业化的要求越来越高，特别是大学生公寓管理，原有的仅局限于看门扫地的低层次服务已远远不能适应现代大学生多层次、个性化的需要，他们有着强烈的维权意识，规范化、标准化、亲情化服务成为必然选择，否则就难以在高校后勤市场立脚。因此，贯彻实施ISO9000质量管理体系，实现与国际通用的质量标准的接轨，已经成为公寓管理工作的基础要求，笔者认为主要应做好以下几项工作：
一、运用PDCA循环，指导公寓管理工作
根据大学生公寓管理工作的实际，按照ISO9000质量管理体系要求，建立一套系统完善、规范有效、与公寓管理发展相适应的标准化运行系统，明确各层次各类岗位人员的工作职责、工作规范以及服务实现的全过程，既克服了工作中的随意性和盲目性，同时又实现了服务质量保证的过程控制。在质量管理体系中，PDCA循环的工作方法适用于所有过程，其模式如下：
P策划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D实施为实现策划的目标而组织的实施过程；
C检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A处置采取措施，持续改进过程业绩。
PDCA循环的工作方法实际上是一个完整的体系，既是规范的工作程序，也是科学的工作方法，通过这四个过程的不断循环，实现对产品及服务质量的持续改进。高校公寓管理工作实施PDCA循环的过程管理，效果显著，但在实际操作中一定要注意到这四个环节的紧密链接，宏观方面：每学期（年）开学前都要对一学期（年）的工作进行策划，理清工作思路，制定工作方案，并进行认真评审，列出活动计划，规定工作目标，贯彻至所有层面（人员），以便整个学期（年）工作目标的顺利实现。预防措施、应急方案必须切实可行，在实施过程中要进行严密细致的检查监督，发现问题及时进行处置，整改措施坚强有力，杜绝不合格的再次发生，目标完成后再进行新的循环。微观方面，对待每一天的工作甚至每一项活动，都要进行精心策划、有效实施、检查督促、处置整改的循环，只有这样才能保证公寓管理工作高效、有序，从而不断提升大学生对服务工作的满意率。
二、导入VI系统，做好形象宣传
众所周知，一个企业能在市场上占有什么样的地位、有多大的影响，企业自身产品的质量与服务、包装设计及形象宣传占有十分重要的地位。VI（visual identity）系统即视觉识别系统，是企业的整体识别系统的一个要素，主要通过静态的识别符号，用具体化、视觉化的传达形式来传达企业经营的信息。
鉴于此，在大学生公寓管理工作中，我们可以借助对各类证件、办公用品、文具、制服、印刷物及各种标志牌等传播媒介或载体的设计，用标准的字体、和谐的颜色和象征性图案来凸显品牌标志，表现学生公寓管理的个性化、人性化和亲情化，通过形象宣传引起公众关注，使广大学生对公寓管理产生认同感和信赖感。学生公寓管理在推行ISO9000:2000质量管理的同时，导入VI系统具有重要意义：
1.可以统一员工的形象和意志，使服务质量视觉化、符号化。
2.可以强化员工的服务育人意识，提高工作的自觉性、主动性。
3.可以使高校社区的质量管理与形象展示有机结合，达到内外一致的效果。
4.可以增强社区的文化气氛，美化校园环境。
5.可以使社会对学校的整体办学水平有一个鲜明认识，提高学校在社会上的影响力。
三、完善制度，健全机制，规范流程
传统的经验式管理的主要缺陷是制度不完善、机制不健全、服务提供不规范，高校公寓管理引入ISO9000质量管理体系目的就是为了克服过去的缺点，实施现代管理的模式，提供优质服务，增强大学生的满意度。在公寓管理质量体系文件中，质量手册、质量计划、服务规范，以及指南、记录、作业指导文件等所包容的内容是制度规范的主要方面。ISO9000:2000的关键就在将工作流程化，管理服务规范化，管理体系文件化。质量管理体系的总要求就是组织应按要求建立质量管理标准，形成相关文件，认真地加以实施和保持，按照“做我所写，写我所做”的原则，真正实现“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”，并持续改进其有效性。组织在建立体系时，应做到以下几点：
（1）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用
（2）确定这些过程的顺序和相互作用
（3）确保这些过程的有效运行和控制所需的准则、方法
（4）确保可以获得必要资源的信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
（5）监视、测量和分析这些过程
（6）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进
按照标准的要求管理以上这些过程，这些过程都必须形成规范文件，不仅可以起到沟通意图、统一行动的作用，关键是要做到“有据可查”，对一些“不合格”可以进行追溯、查究等，从而建立健全公寓管理的制度、机制。需要强调的是，“记录”是公寓管理工作别重要的文件，值班室的各种台账、安全检查、报修登记等必须及时、准确，学生意见簿、网上留言等及时归纳整理、反馈，公寓文化建设、与学生共建活动等从策划到总结应成完整体系，都要列入档案管理的重要条目。
四、注重细小环节，体现人性化管理
[关键词] 药检机构；质量体系；建设
[中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）11（b）-123-02
药检所是国家对药品质量实施技术监督检验的法定机构，是国家药品监督管理体系的重要组成部分，其出具的药品检验报告书是判断药品质量的法定依据。报告书的质量事关人民群众用药安全和药品行政执法能否顺利进行。随着医药经济的迅猛发展，药品分析技术的不断提高，大量现代化的分析检测方法用于药品的日常检验中，检验涉及的学科也越来越来多，这就要求药检所在加大硬件投入的基础上，加强软件和队伍建设，实现实验室内部管理的规范化、标准化，建立起药检机构整套完整的、严密的质量体系，保证检验结果的准确性、公正性和可靠性。本文结合多年来从事质量体系建设的工作体会，探讨了如何建立药检机构的质量体系，旨在提高检测水平和检验能力，更好地发挥其在药品监督管理中的作用和地位。
1 充分认识建立质量体系的重要性和必要性
药品管理法第六条规定：“药品监督管理部门设置或确定的药品检验机构，承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。”第八十七条规定：“药品检验机构出具虚假报告，构成犯罪的，依法追究刑事责任……药品检验机构出具的检验结果不实，造成损失的，应承担相应的赔偿责任。”法律地位、权力、义务、责任的明确，使药检所责无旁贷的承担起依法检验的使命，在法律的约束下，向社会出具公正、准确的检验报告是药检所应遵循的基本原则。药品检验工作是与社会秩序、市场经济、人民生活密切相关的质量行为。质量体系的建设和完善是实验室资质认定的需要，是履行其法定职责、自我发展和为行政执法提供可靠保障的需要。因此对于药检所来说建立完善的质量体系是十分重要和必要的。
2 正确掌握质量体系的基本内容
2．1 理解质量体系的真正含义
在ISO/IEC17025：1999中，质量体系的定义是：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。在ISO2000中，改为“质量管理体系”。其定义是：在质量方面和控制组织的管理体系[1]。质量管理体系含有质量体系的内容，两者的内涵并不矛盾，只是后者更强调质量管理体系的各项活动是为了实现质量方针和目标以及各要素间的相互联系，使其简明、科学、操作性强。无论如何定义质量体系，都要正确理解质量体系绝不是几个或一些要素的简单组合，也不是本本上的东西或是软件与硬件的结合，否则将失去建立质量体系的意义。质量体系是一切与质量活动有关的所有要素通过一定的组织管理模式形成的协调一致的有机的整体。应明确一个实验室只能有唯一的质量体系文件，一项活动只能有唯一的程序，一项规定只能有唯一的理解，不能使用无效版本。质量体系文件一旦批准执行，就必需认真执行，文件如需修改，须按规定的程序进行。
2．2 建立切合实际的质量体系
药检所制定质量体系必须与药品检验的工作职责、任务、活动范围相适应，制定符合实际的质量方针和质量目标。如地州级药品检验机构应结合地州级药检所的工作职责，即负责完成本辖区药品的抽查检验、复验、委托检验工作及开展与药品检验、药品质量等相关的科研工作，确定质量方针、质量目标，建立质量体系。
2．3 建立具有可实施性和可操作性的质量体系
质量体系文件的设计和编写没有统一的格式，要注意其适用性和可操作性。实验室为了保证检验数据的的科学、准确、公正，满足社会需求，就要加强实验室内部管理；同时为了达到资质认定的要求，建立质量体系。在质量方针的指引下，确定质量目标，为实现质量目标建立科学的组织结构、操作程序，完善设备、设施、检验技术和方法、并保证所有人员能按照程序要求履行各自的职责，同时对履行过程中发现的问题，能按照程序规定加以完善提高。只有这样，才能保证质量体系不是一套空文件，也不是死框框，而是一个可控可靠，科学合理的利用人力、物力资源，更好的发挥技术资源，促进单位事业发展的良好的管理模式。
2．4 掌握质量体系各要素之间的相互关系
质量体系由一系列相互关联、相互作用的质量体系要素组成。对药检所机构来说，最终产品是药品检验报告书，整个质量体系的建立和完善都要以保证和提高检验报告书的质量为目的进行。检验工作的全部过程以及涉及到的其他方面，如机构设置、人员、设备、设施环境、资金、技术和检验方法、管理等条件因素及其质量形成过程中的各个活动都是质量体系的要素。这些要素存在相互依赖、相互配合、相互促进、相互制约的关系，形成了具有一定活动规律的有机整体，以确保制定的质量方针和质量目标的实现。
2．4．1 质量方针和质量目标质量方针是由组织最高管理者正式的质量宗旨和质量方向。质量目标是质量方面所追求的目的。质量方针为建立和评审质量目标提供了一个框架，质量目标在此框架内确立、落实、展开。方针和目标应保持一致，不能脱节和偏离。方针、目标的制定不能空洞不切实际，目标的实现是可度量的，方针和目标是质量管理体系有效性的评价依据。
2．4．2 质量体系的文件化实验室需要建立文件化的质量体系，而不是编制质量体系文件。建立质量体系的作用是沟通意图、统一行动以利于质量体系的实施、保持和改进。所以，编制质量体系文件不是目的，而是手段，是质量体系的一种资源。质量体系很大程度上是通过文件形式表现出来的，质量体系文件是质量体系存在的基础和证据，是规范实验室检验工作和全体人员行为为达到质量目标的质量依据。质量体系文件一般包括四个方面的内容：质量手册、程序文件、质量计划、质量记录。实验室管理者结合工作类型、范围、规模、员工素质等因素综合考虑，编写自己的质量体系文件。质量体系文件层次根据实验室规模和自身检验工作的需要加以规定。如果实验室规模小，程序简单，在质量手册中对过程和要素进行了描述，就不必建立其他指导性文件。规模较大的实验室，除应制定质量手册外，还应建立程序文件、作业指导书，同时注意质量体系文件中上下层文件应相互衔接、前呼后应、内容一致。质量手册是规定质量管理的文件，其内容范围应涉及整个实验室的全部检验活动，并对实验室的质量体系简明而又纲领性地阐述，能反映出质量体系的总貌，同时对质量方针、目标、组织机构、组织与管理、设施环境、部门职责、各要素的相互关系、相互作用、协调等进行描述。程序文件是规定实验室出现质量活动方法和要求的文件，对检验活动过程中的每一个环节作出具体细致的规定。结构内容包括：目的、范围、职责、工作流程引用文件和表格。作业指导书是指某个具体的过程，事物所形成的技术性细节描述的可操作性文件，要求要合理、详细、可操作。总之质量体系文件化就要把质量体系的形式、过程、要求规定等用文字的形式描述出来，形成文件，所有质量活动均按文件化的规定执行，并真实记录执行的过程和结果，这是质量体系文件的本质。
3 质量体系运行的措施和保障
3．1 领导重视，加强管理，严格执行
实验室领导要充分认识到：质量体系编写得再好，运行不好等于无质量体系，质量体系是空的。领导要以身作则，发挥领导作用，加强管理，让每一位职工都严格执行质量体系规定，让管理水平在质量体系的每一个环节都得到体现。
3．2 全员参与是质量体系运行的重要保证
要实现实验室的质量方针、质量目标单靠领导和某个人的努力是不行的，实验室的全体人员是实现这一目标的主体，要充分发挥每个成员在质量体系中的作用。在质量体系的建设和完善过程中，体系内部没有旁观者，每个人、每个岗位、每个环节出现问题，都会影响单位的质量目标的实现。对于药品检验来说，从待检品接收、检验到出具报告书，除要求有符合规定的人员、实验环境设施、合格的试药试剂、对照品、标准品、性能正常的仪器设备等到硬件设施条件支持外，各部门、各类人员的优质服务也是保证检验工作准确可靠的基础。质量管理不能留空档，要充分调动所有职工的积极性，把所有因素有机的融合成一个整体，形成一个有效的体系。是保证质量体系运行的重要手段。
3．3 认真开展内部审核与管理评审
质量体系的内部审核与管理评审是质量体系不断改进，自我完善的重要举措。时代在前进，科技在发展，条件在改变，任何一个质量体系都不可能一成不变，每个实验室应根据评审结果、质量反馈等信息，有计划、有重点地对质量体系运行有效性进行调查分析，实事求是地对质量体系的运行作出评价，对发现的缺陷，要结合实现实验室的质量方针和目标，提出有针对性的改进错施，对质量体系文件进行相应的修改或补充，确保质量体系有效运行。同时质量体系的改进不是随意的，必须通过内部审核与管理评审，作出正确的分析评价后，按照规定的文件化要求和程序进行修改完善。
3．4 适应发展需要，不断壮大自己，提高检验能力
随着经济的发展，新产品的不断涌现，产品标准和检测方法的更新提高，实验室应制订技术发展规划，包括检验仪器设备的更新和添置、实验室环境的改善，检验人员新知识培训及补充新的符合要求的人员等，以满足新技术、新方法、新项目所要达到的目标，从而提高实验室的检测水平，真正发挥药检所在药品监督管理工作中的技术监督作用。
[参考文献]
目前，国内对物流质量体系的构建关注越来越大，但大多集中在物流服务质量体系的构建，现笔者就物流商品质量体系进行构建与评价，剩余部分还有待研究与整理。
1．物流商品质量体系的构建。物流商品质量是指商品运送过程中对原有质量（数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，则我们可以从以下三部分来进行商品质量体系的构建。
1．1 商品质量指标体系。随着社会的越来越进步，商品质量已经成为企业从事各项活动的硬性指标，但在我国，由于各种各样的原因，商品质量需要严格把关，这就可以从传统的质量指标体系中吸收一些指标，如商品的次品率。而物流是联系生产者和消费者的重要纽带，则也应保证商品运输途中的完好性，这就需要用商品完整性指标来衡量。物流企业在另一方面也算作生产者，这就需要提供给消费者有足够数量、品类齐全的商品，这也是商品质量指标体系的重要内容。
1．2 商品价格指标体系。价格是商品的又一重要指标，有了优惠的价格，才会吸引到更多的客户，同等商品只有保持一定的价格优势，才会吸引到更多的顾客，这就需要优惠价格指标来衡量，但进行物流的企业也需有利可得，这就需要靠查商品实际的盈利情况。在这里由盈利价格指标来体现，而在这里面，不同的顾客有着不同的考虑，有的需要物美价廉的，有的需要一些特殊商品，贵点无所谓，这就要物流对浮动价格的应对，即浮动价格指标。
1．3 商品运输指标体系。在这里将运输列入商品质量是考虑到工作质量不能完全覆盖的内容，有不妥的地方请指正。物流本意为物的流动，流动就要靠运输，这就牵扯到如何选用合理的运输方式，才能使物流成本降到最低，也同时要保证商品的安全性，普通货物防止丢失，易燃易爆商品则需要特殊运输，我们用合理运输指标和安全运输指标来衡量。
综上所述，建立的指标体系如下图所示。
2．物流商品质量的评价主要指标。
2．1 商品质量指标：
①商品次品率：每百万产品出现的次品数量；
②商品完好率=交货时完好的商品数量/此次物流商品总量；
③品种齐备指数：品种残缺率=缺货品种数/客户所需品种总数；
④数量指标：缺货率=缺货数量/总商品数。
2．2 商品价格指标：
①优惠价格指标。优惠的价格可以吸引到更多的顾客。
②同等商品价格比较指标。可以做为制定价格的重要指标。
③商品盈利统计指标。剔除不利商品，使企业获得更大的利润。
④商品浮动价格指标。做到这点，才会更好的抓住顾客的心，更好的为顾客服务。
2．3 商品运输指标：
①合理运输方式选择指标。
②合理运输时间安排指标。考虑到具有特殊意义商品的运送时间安排，能为顾客提供更好的服务。
③合理运输设备使用指标。满载率=车辆实际装载量/车辆装载能力
参考文献
1 彭志忠等.《物流管理学》.2005.8
2 刘志学等.《现代物流手册》.2005.1
3 张毅等.《现代物流管理》.2006.1
【关键词】质量、持续改进、有效性、保持
一、质量改进的概念及2008版新标准的要求
所谓质量改进，是指为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。它包括产品（或服务）质量以及与它有关的工作质量，也就是通常所说的产品质量和工作质量两～i"Tg面。前者如电视机厂生产的电视机实物的质量，饭店的输出服务质量等；后者如企业中供应部门的工作质量，车间计划调度部门的工作质量等。因此质量改进的对象是全面质量管理中所叙述的“广义质量”概念。
2008版新标准是在2000版标准的基础上适应科技发展和企业管理新需要提出来的，与2000版标准相比较，2008版新标准更注重过程业绩，也即前面所说的工作质量，强调质量管理体系运行的有效性，同时更注重过程效率，注重过程效率对企业业绩的影响。通过这一新标准，企业获得了建立和持续改进质量管理体系的更加实用的指导准则，对提高并保持企业质量管理体系的有效性有着极大的推动作用。
质量管理的八项原则中的一条重要原则就是持续改进原则。在这一新标准之中，有大量的篇幅是关于组织要持续改进其体系的有效性，同时新标准还提出了如何改进产品、体系和过程的方法和具体措施。要提高企业的质量管理水平和效果，企业就必须建立质量管理体系持续改进体系，具体来说就是要明确制订改进企业过程质量和产品质量的具体措施和方法，这些都在新标准里面有明确的规定。
二、质量改进的作用
1、质量改进有利于提高企业的投资收益率
企业通过质量改进，尤其是通过改进其过程质量和效率，将促使所生产的产品和所提供的服务质量持续提升。通过提高产品和服务的质量，有助于企业获得更大的市场占有率和市场份额，企业的利润和净收益会大大提高。企业的利润和净收益提高，相应的企业的投资收益率也会随之提高。因此，企业通过质量改进这一途径，有利于提高企业的投资收益率，质量改进也是企业提高企业竞争力的一个重要方式。
2、有利于促进企业创新，改进产品的性能，促进新产品的开发
质量改进，尤其是质量体系的持续改进，意味着企业将花费更多的资金和精力到企业生产产品和提供服务的过程上去，如精益生产和过程优化，最终达到持续稳定的提供高品质产品和提升产品性能的作用。过程质量改进是产品质量改进的基础，通过改进过程促进产品性能的改进，产品的更新换代也将获取更为有效率的一个平台。大部分的产品创新都是通过一步步对产品质量进行改进而实现的，这是一个缓慢的过程，需要有效的企业机制体制保障。产品的创新，是促进企业创新能力提高的一个开始，有利于企业获得企业的核心竞争力。
3、有利于促进企业形象的树立，提高企业的核心竞争力
一个企业形象的好坏，除了企业所做的慈善等公益事业之外，绝大部分是与其产品质量的好坏和企业效益有着重要关系的，比如海尔、三星等公司。因此，通过质量体系改进，不但提高了过程效率、提高了单位成本的盈利能力、提高了产品的最终质量，也将对企业形象的树立有着直接的作用。对于大部分成功的企业来说，企业的商标、品牌就是该企业的核心资源。因此，质量改进是树立企业形象，提高企业的核心竞争力的关键。
三、质量体系持续改进与有效性保持的基本方法
1、将质量改进融人到企业文化之中，让每一个员工意识到其重要性
质量改进并不是一个部门的事情，而是而是一项跨部门的系统性工作，是所有员工都应重视的问题。企业文化是一个企业的灵魂，只有将质量改进融人到企业文化之中去，员工才能在日常工作中把质量改进的意识融入到每一项工作中去，企业员工全员参与到质量改进中去，是进行质量改进的基础。
2、调查研究每一个可能损害质量改进的因素并改进
企业之中会存在很多损害质量改进的因素，这些因素可能存在于企业的生产设备中，也有可能存在于员工的观念之中。企业只有提前把这些有可能损害企业质量体系持续改进的因素扼杀在摇篮之中，才能做好质量改进的各项工作。
3、确定因果关系
在调查完损害质量改进的因素之后，对这些因素进行分析，确定可能的因果关系，掌握改进过程的切人点和性质。确定损害因素的因果关系之后，才能更加确定质量问题产生的原因，进而对系统性的质量问题进行改进。
4、采取预防或纠正措施
在调查研究可能损害质量改进的因素之后，企业所要做的就是根据不同的因素制定出不同的预防或纠正措施方案，在制定出预防或纠正措施方案之后，实施这些方案。进行提前的预防和事后的纠正都是十分必要的，事前的预防可以起到事半功倍的作用，事后的纠正措施可以防止问题重复发生。
5、保持成果并进行持续改进
【关键词】 危急值；临床检验；重要性
doi：103969/jissn1004-7484（s）201306699 文章编号：1004-7484（2013）-06-3386-02
随着我国医疗事业的不断发展以及社会保障制度的不断完善，检验科质量体系中的临床检验危急值的重要性已经越来越受到人们的广泛关注[1]。近几年，由于检验质量问题而引起的医护纠纷的报道屡见不鲜，严重影响着患者的身心健康和医护人员的整体形象[2]。检验质量是临床医疗工作的基石，是临床各科室和检验科室相互协作的前提[3]。因此，规范临床检验的危急值，建立危急值的报告制度，以及对其进行正确的指导和规范是极为重要的。我们通过对2010年1月至2013年1月期间我院的350位临床医生通过问卷调查等方式对目前已经规范并实施的临床检验的危急值工作制度的满意度进行调查分析并进行简要探讨，现将调查结果报道如下。
1 研究对象和方法
11 研究对象 选取我院2010年1月至2013年1月在12个科室的350为临床医生为研究对象。在这350例医生中，男性医生169例，女性医生181例，年龄范围在21-59岁之间，平均年龄366岁。具有副主任医师以上职称的人数为156人，具有主治医师职称的人数为194人，350位医生在本院都至少工作两年。
12 实施方法 对我院检验科质量体系中的危急值进行精细化有效管理，制定有效的管理制度，分清职责规范管理。主要的管理措施主要包括以下几个方面：首先，向全院医护人员讲述实施的检验科质量体系中的危急值的重要性，可以采用集中宣传和个别宣讲等方式让医护人员对管理措施的各项要求、内容和细则有清楚的认识。在宣传时，可以在医院的公告栏粘贴宣传画，也可以印发宣传小册子，让医护人员了解如何正确的进行医护工作，还要定期组织医护人员进行培训好考核，以改变护理人员的危急值观念，加深护理人员的危急值意识。与此同时，发现“危急值”的主要地方是临床实验室[2]。通过严格的奖惩措施，来鼓励临床实验室的工作人员做好危急值上报的及时性和准确性，鼓励工作人员积极的提高工作水平，督促那些危急值意识相对淡薄的工作人员，改善他们的工作面貌。其次，当危急值被临床实验室报送到各个临床科室后，临床科室要做好对危急值的正确、及时的处理。在处理前，各科室可以先进行必要的查对工作。当查对正确无误后，可以根据自身特点制定程序性危急值项目的处理建议，提升危急值的处置能力和水平，有效规范危急值处置行为。再次，要做好患者的复查和随访工作，通过这种方式来确定患者是否最终脱离危机状态。并且，要做好患者的危急值记录，并将患者的记录妥善保管以备后续医疗工作的使用。再者，在规范危急值管理制度的过程中，要对制度不断的改进和完善。根据实际工作情况不断进行分析总结，有效调整危急值管理制度，使危急值管理制度真正能够适合医院实际情况。
13 调查方法 对参加研究的350位临床医生进行规范危急值制度的工作满意度问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。每一张问卷调查表分为3个满意程度，分别为：“好”、“一般”、“不满意”。其中，好和一般为满意。采用不记名形式进行问卷填写，由负责人统一发放、收回。发放问卷350份，收回问卷350份，其中有效问卷350份，有效回收率为100%。
2 结 果
对本院350位临床医生进行规范危急值制度的工作满意度问卷调查结果显示：选择“好”的例数为192例，占全部患者的548%；选择“一般”的例数为142例，占全部患者的405%；选择“不满意”的例数为16例，占全部患者的47%，见表1。
3 讨 论
近年来，检验科质量体系中的临床检验危急值的重要性已经越来越受到广大医疗工作者的高度重视，并得到了广泛研究。检验科临床检验危急值制度的规范是提高医院临床治疗水平的主要措施之一，其效果的好坏直接影响着医院治疗工作和护理工作的成败[3]。当今，在医院中规范危急值制度已经成为国内众多学者广泛关心和讨论的焦点问题之一。文兴东等人通过在其科室开展规范危急值制度的活动并将其进行实践研究后发现，临床检验体系中，对危急值进行有效管理，认清危急值在临床检验体系中的重要性，可以最大程度的对提高科室的危急值管理工作的质量和病人满意度。规范危急值制度的顺利实施可以有效的改善院内医护纠纷的发生率，极大地提高了医护人员的工作效率和工作质量，符合卫生部加强医院临床医疗工作水平的要求。李顺君等人通过将实施的规范危急值制度的临床应用进行回顾性分析后发现，该制度的实施对于保证患者的健康安全，提高各科室临床医生对检验科室工作的满意度方面起到的作用是积极的。并且通过其研究结果还暗示通过规范危急值制度，对于提高检验科室工作人员的工作质量是有推动作用的，可以有效提高工作人员的危急值工作水平。
通过我们的研究结果可以发现，在被问卷调查的350位患者中，选择“好”的例数为192例，占全部患者的548%；选择“一般”的例数为142例，占全部患者的405%。满意率高达953%。这一结果也与国内相关报道结果类似，进一步证明了在医院中规范危急值制度在提高医院检验科工作质量方面所起的作用是明显的，对提高各个临床科室医生的满意度以及检验科室工作人员的工作水平具有积极意义。
参考文献
[1] 柴淼，罗晓慧，郭晶，等试论临床检验中危急值的应用[J]中外医疗，2011，12（1）：41
【关键词】质量管理；信息化；烟草；标准化
【中图分类号】F406.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）01―0450-01
一、企业质量管理现况分析
市场竞争是品质的竞争、实力的竞争，归根结底是企业管理水平和效率的竞争。首先，要在现代市场竞争中取胜，仅靠企业内部组织机构的变革和运行的创新是不够的，必须坚定的进行产品的质量控制，只有过硬的产品质量才会赢得客户并最终获得利润。企业也越来越重视产品质量这条企业的生命线的建设。现代企业质量管理的主要手段仍然是检验把关。但鉴于企业在生产经营过程中存在不稳定性的因素，使得质量管控严格性和有效性无法得到确实有效的保证。由于产品质量参数的高精度要求，是传统的检验过程管理所很难满足的。过程质量控制主要是事后检验，当发现质量问题时，已经无法补救，造成的损失不可估量。
二、安全质量标准化建设的内涵
安全质量标准化建设就是企业在生产经营和全部管理过程中，自觉贯彻执行安全法律、法规和标准，并将这些内容细化，依据这些制度制定本企业安全管理方面的规章制度和标准，并在公司生产经营管理工作的全员、全过程、全方位、全天候地切实得到贯彻实施，使企业的安全工作得到不断加强并持续改进，使企业的本质安全水平不断得到提升，使企业的人、机、环境处于和谐，并保持在最好的安全状态下运行，进而保证和促进公司在安全的前提下健康快速地发展。近年来，烟草企业在国家局的组织领导下，全面开展了职业健康安全管理体系贯标认证，而这项工作与安全质量标准化建设密切相关。安全质量标准化与贯彻职业健康安全管理体系是企业开展安全工作两种必不可少、相辅相成的手段。两者各有侧重，既不能偏废，也不能绝对，必须有机地结合起来。职业健康安全管理体系为安全管理的系统化规定了运行模式和内容，而安全标准化是贯彻职业健康安全管理体系的基础和核心，它可以作为体系运行的规范和指导，为危险源的辨识、运行控制、绩效改进提供方法和手段，使体系更有可操作性和实效性，有利于体系的有效运行。它还可以作为评价体系运行质量的标杆，使体系运行最终达到降低职业风险，提高本质安全的目的。
三、信息化质量管理设计思路
企业通过MES项目建设，全面运用信息技术和管理科学和各种最优化技术，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
质量管理体系存在不完善的方面，质量检验结果信息不能快速、及时的在各部门之间流转，报表绘制手工完成时间延时过长，导致实时性差，过程检验信息没有系统支持信息获取困难，无法有效的进行统计分析，领导及管理部门不能及时、准确的掌握生产经营过程中的质量信息等问题。
通过实施信息化项目建设，加强了对烟叶产品的质量检验和控制，实时掌握生产经营过程中各抽样点的质量情况，实现对过程质量的有效监视和有效管理，在保证过程质量的前提下，保证产品的最终质量。实现质量的在线或离线控制，通过SPC（统计过程控制）手段实现质量监控、在线调节、质量预测功能，从而保证产品质量的一致性，并支持过程质量知识库管理。通过企业信息化建设制订完整、规范的企业生产经营执行标准，并严格执行，建立快速、准确的质量实时监控体系，及时掌握当前的质量控制状况，加强在线质量控制的力度，了解预测和监控过程的运行状态，排除发现的质量问题和隐患，达到产品质量受控、提高产品质量、降低成本的目的。在生产经营过程中质量检验采用自动采集加上人工检验结合的方式，在执行过程中对质量信息进行记录和汇总，实现对标准有效的质量监视，分析烟叶产品的质量情况，实现对产品质量有效改善。
四、安全质量标准化建设框架
（一）制定具有可行性和针对性的实施计划，明确目标和行动方向。从人机环境上看，人：各层级组织机构、本级各部门（单位），分公司（营销部）、站所。机：车辆、机械设备、用电设备、办公设备等。环境：送货车辆的户外作业、员工的工作场所、交通环境等。通过人机环境分析，制定实施计划，明确各个阶段的工作内容与目标，并发相应文件加于控制。明确各个阶段的成果并进行验证，有计划、有控制、有验证，确保计划有效运行，达到知标、达标、用标的目的，突出“抓重点、重点抓”。
（二）全力查找隐患，积极整改，引导各部门全员参与。一是培训宣传到位，把安全质量标准的内容让全员知道，让员工知道自己的岗位上有哪些标准要执行。二是对标，现实状况与标准进行比较，找出差距，具体要进行责任划分。三是整改，把对标出来的隐患进行分类，当前条件下能马上解决的，必须立即整改，不能马上解决的，制定整改计划，分阶段整改，突出“抓人人、人人抓”。
（三）建立有持久推动力的安全绩效考核制机，将责任落实到人。安全质量标准化建设是一个过程，需要建立长效机制，与个人收入挂钩，在综合考核中，强化安全考核指标，实现单位、部门、人员三级考核机制，设计一系列科学的安全指标体系加于实现，实现量化考核，突出“抓反复、反复抓”。
（四）构建并不断优化安全管理信息系统，推行科学化、标准化管理。现代管理越来越离不开信息化平台，安全标准化建设需要信息化平台用于工作流程的固化，实现人管机器。充分利用已有的信息化建设平台，密切结合职业健康体系与PDCA工作原理，引入安全质量标准化管理，实现对标、评标、整改、考核等一系列的功能，突出“抓系统，系统抓”。
参考文献
[1]提高工业和信息化发展质量――精彩观点[N].中国工业报，2011-12-27（A04）
[2]王智坚.用信息化推动基础管理上水平[J].科技风，2011，（19）
[3]记者 郝风娟 刘洋.推动质量管理体系信息化促进质量管理体系上水平[N].东方烟草报，2010-12-20（001）
[4]烟草行业质量信息化建设案例简介[J].中国质量，2010，（9）
【关键词】质量体系;环境监测;保证措施
0.引言
及时、准确反映环境质量和污染物排放情况，提供监测结果是环境监测工作的重点问题，为了更准确提供监测结果，必须针对环境监测的生命线问题进行好好把握，从而为各级领导加强环境质量的管理和排污单位加强污染源治理提供的科学依据[1,2]。所以说，保证监测质量是环境监测工作者在工作中的重要问题，而其根本的解决思想就是应该建立环境监测质量管理体系，从而推动环境监测的顺利进行。
1.环境监测中质量管理体系的建立
质量体系的定义是“为实施质量管理的组织结构、程序、职责、过程和资源”。环境监测站是为当地政府社会提供环境质量的监测和研究机构，其检验的结果具有法律效力，是执行环境监管的依据，监测结果准确与否决定执法的效果，为了保证监测结果准确就必须建立一套质量体系来保证监测结果的准确，做到监测结果科学、准确、公正，以满足政府社会的要求，那么就必须加强实验室的管理，建立相应质量管理体系。首先对于一个实验室必须具备相适应的检验条件，这些检验条件主要包括必要的、符合要求的仪器设备，实验场所及办公设施，还有合格的检验人员等资源，然后通过与其相适应的组织机构，分析确定各检验过程，分配协调各项检验工作的职责和接口，指定检验工作的工作程序及检验方法，使各项检验功能有效、协调地进行，称为一个有机整体。并通过管理评审，内外部的审核，实验室之间的验证，比对等方式，不断使质量体系完善和健全，以保证实验室有能力，有信心为政府社会出具准确、可靠的检验报告。
1.1机构
组织机构是实验室为实施其职能按一定的格局设置的组织单元部门，明确各单元部门的职责范围，隶属关系和相互联系方法，是完成质量方针、目标的组织保证，实验室一般应建立与质量体系相适应的组织机构，一般应设以下几方面机构：设置与检验工作相应的检验部门；确立综合管理的协调部门；确立各部门的职责范围及相应关系；配合与各部门开展工作的资源。
1.2 程序
程序是为实施某项活动所规定方法。主要规定某项工作的目的范围，应做什么事，由谁来做，如何做，什么时间做，如何控制和记录及采用什么材料，设备和文件等方面。
1.3 职责
明确规定各部门和相关人员的岗位责任，在质量体系、检验工作中应承担的任务和责任，以及在检验工作中的关系负有的责任。
1.4 过程
过程是将输入转换成输出的一组彼此相关的资源和活动。任何一个过程都有输入输出，输入是实施过程的基础，输出是完成过程的结果。
1.5 资源
资源包括人员、设备、资金、技术和方法，是质量体系硬件。
2.环境监测站质量体系的建立
环境监测站为适应计量认证及创建国家认可实验室，由三部分组成，即质量手册文件；程序文件(服务于质量手册)；作业指导书(服务于程序文件)。在质量手册中规定了组织机构、程序、职责、过程和资源，这些构成了所有的环境监测站质量管理体系，通过质量体系建立使所有的环境监测站在检验工作中提高了质量，工作运行有序，每个人的职责和任务更明确，做到了监测结果及时、准确，从而进一步保证监测质量。
监测站作为实验室都要建立质量管理体系，不仅仅是市级监测站。
3.质量体系运行
质量体系的建立是质量管理的基础，但有了一个较完整的质量体系不能较好地运行，再好的质量体系也是毫无意义的，只有质量体系的正常运行，才能够保证检验结果及时准确。质量体系运行是一个强化的过程，它要求法人代表要有强烈的质量意识，通过法人代表对质量体系严格管理，实验室全员参加，技术负责人管理好运行过程中的环节与接口，质量负责人认真对全员宣贯和检查才能做到质量体系正常运行。如何对质量体系严格管理和宣贯检查是非常重要的，为了保证质量体系运行，质量体系明确规定了管理评审、内部评审、监督评审等必要措施。管理评审是认证单位最高管理者，对实验室确定的质量方针、目标及一段时间内所要解决的重要质量体系中存在的问题，质量体系是否运行有效，存在哪些缺陷和不足的评审工作。在评审中要做到职责的具体落实，评审会议结束后形成管理评审报告并签发。管理评审是法人代表对实验室自我检查和完善的一个过程，通过管理评审提高实验室质量体系运行能力，从而是一个自我完善发展的过程。内部评审是保证管理评审实施和落实的一个必要手段。内部评审会议是在一段时间内或出现某些质量问题时召开的会议，质量负责人组织召开的内部评审会议是检查一段时间内质量体系运行中出现的问题，要落实解决出现问题的具体措施，在会议结束后形成内部评审报告，经法人代表批准后实施，在实施过程中质量管理人员检查实施落实情况，是否达到了内部评审报告要求。另外，实验室的质量体系还要通过外部评审，如市质量技术监督局组织的实验室资质认定监督评审和省质量技术监督局组织的实验室资质认定复评审，通过外部评审来检验质量体系的运行。
质量控制是环境检测工作的生命线，是环境监测工作的基础。今后如何做好质控工作使质量体系运行得更好，还需进一步学习和探讨，以上只是一点粗浅看法，借此同大家一起交流。
【参考文献】
持续改进质量管理体系的最根本目的是为了增强企业提高满足顾客及其相关方的满意的能力。要以提高需方的满意度为出发点，来着手进行持续改进，来开展工作。
我们明白了持续改进的目的后，就要开始对目前组织的现状进行分析，找出当前存在的问题点。这些问题包括企业的方方面面，需要我们进行广泛的挖掘，深层次的思考。
在分析现状的基础上，我们需要从提出问题中确定哪些是目前比较严重的问题，这些严重的问题中哪些又是正在破坏我们企业在客户心中的形象及影响力的。通过分析，确定我们粗腰持续改进的目标。
面对我们提出的持续改进的目标，我们需要形成一个专案小组，大家一起来发挥各自的智慧来进行头脑风暴，来寻求解决问题的方法与方案。
制定了持续改进的方案后，我们就需要对我们制定的方案进行评价，从中选择可行性与效果两个方面比较合理的方案来进行实施。比如说，一个方案解决问题的效果很好，但是需要投入大量的成本，投入与产出不成正比，那么就不太具备可行性。那么，这种方案也是不可行的不可取的，我们就要选择一个效果稍微差一点，但是投入成本低的很多的方案。
我们在通过集体的智慧选择出可行的持续改进的方案与方法后，并一定就是万事大吉了。方案选择好了就需要我们去实施，让方案在实际中指导生产与工作。
通过了一段时间的实施后，我们需要对实施前后的效果进行对比评价。分析方案实施前后的数据，方案实施中的是否有问题等进行验证并确认持续改进方案是否有效，是否达到了预期的目标。
经过以上的验证后，我们如果得出一个方案是有效的可行的，这时，就需要我们进行全面的正式采纳实施。同时，可以在整个组织内部进行标准化的推广与实施，从而使得持续改进的成果得到全面的应用。
（来源：文章屋网 ）
[关键词]食品检验；实验室管理；发挥；质量体系作用
中图分类号：TS207.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）17-0348-01
前言
社会的发展，促进了食品产业也在不断的进步，在食品产业管理运营当中，其发展趋势已经实现规范化、集约化，在实际当中，食品检验实验室系统统筹管理对食品产业运作有着十分重要的意义，需要对其进行不断的创新和改革这非常的关键。在食品检验实验室系统统筹管理当中，制度性纲领准则为质量体系，其作用非常重大，切实灵活地结合检验实验室的阶段实际，充分有效地贯彻落实上级领导关于质量体系建设完善的会议精神的宣讲以及SOP的细化操作，加强完善整体化方针机制的确立创设、充分引导发挥系统群体的参与互助、规范细化监督考评的综合适配，对工作人员的积极性进行有效的提升，让员工更有责任心，从而对质量体系真正实现完善性，最大程度的优化食品检验实验室统筹管理，让其能够更好的发展。
一、加强完善整体化方针机制的确立创设
想要检验实验室统筹管理制度得以实现，整体化方针体系的规则制度有着十分重要的意义，就目前我国食品产业的现状来看，想要对质量系统方针规则进行合理的制定，应该以实验室系统的自身特点为出发点，通过科学的择选，从而让其更加完善。尤其是当下检验实验室的硬件基础、试验项目、人员结构、技能水准、市场划分都呈现出了分异化、复杂性、多元式的趋势导向，所以规范灵活的质量体系方针规则的编排制定就显得必要而关键[1]。
第一，质量体系方针规则的文件统筹和其他不同，它所涉及的内容比较多，比如说检验实验室系统的人员配比、技术层次等。质量体系当中，每一项的内容在描述上，必须清晰的表示权属分配、责任划归以及奖惩限定等内容；第二，对于质量体系方针规则的细化适配方面要进行全面的贯彻，将个人责任制要真正的落实到实处，将检验实验室系统的仪器装置、设备组件的养护检测稳步划入管理范畴，准确细致地将各自对应的机器设备名称规格、时间限度以及义务责任进行纸质标签的粘贴检查，并协同推进监督核查的任务执行；第三，质量体系方针细则需要同步兼顾样品标准品试剂的抽测手段、环境控制以及检测质控的细化要求，检验实验室的相关管理人员在进行食品开箱验收时，应该与物资采购人员、技术督导人员共同合作完成，在进行验收过程中，应该遵照合同条例的每一项细则，仔细的对实验室内的设备元件规则、质量等进行详细的比较，另外，要对重点极其装置清点要随机，并且抽取样本进行仔细的核实，对于数量短缺、规格实效、质量低劣的物资品类要坚决不予入室，从而全面确保实验室设备器械整体质量的良好稳定。
二、充分引导发挥系统群体的参与互助
如果说实验室团队相对来讲，经济实力比较强，相关的领导应该对财力、物力、人力方面的成本进行加强，为了能够更好的对实验室系统的从业人员进行相关的培训学习，传授教学的人才应该聘请具有专业技能及高职业素养的专业性质量管理人才，分别通过方法演示、试品摆放、资料整理、药剂统筹、设备养护、考核编排等充实全面的流程内容进行集中讲解、针对讲授。同时合理灵活地采用“强弱合作，交流互惠”的经济实用的模式进行全体人员分组交流、团体协作的开展推进，这样能够在很短的时间内，对实验室系统相关人员的综合素质进行有效的提升[2-3]。
对于实验室系统的相关人员以内审的形式进行分组，对所有的人员进行内审，这也是质量体系管理运作的集约化最直接的表现，也是一种非常有效的方法，不管是机构设置方面，还是人员岗位等方面审核，通过内审员组长制和分层统筹管理的两者有机结合，更为适宜，这样的情况下，审核主体以及审核对象就变成了所有的人员，使得审核主体以及审核对象两者之间形成了互相制衡、互相依赖的关系。这样一来，检验实验室系统的各个分支职能部门的相关人员都可以依照细则规定以及权属分配而将所属部门的划定周期内的符合审核范畴的技术业务指标数据进行整理编制、形成原始凭证以及原始凭证汇总表，然后按照规定定期按量递交给对应上级的审核人员，最终全面细致地实现质量体系的协调运转[4]。
三、规范细化监督考评的综合适配
首先，作为执行管理人员，应该及时的组织相关人员进行监督考核工作的开展，其要体现出动态性、时效性等特性，对相关的考核指标内容要从整体上进行强化，检查力度要进行加强，在进行班组的划分、责任分配等方面，应该以相关规定细则为依据，对权责归属方面进行统一的明确，最大限度杜绝质量体系管理班组执行安排分配上的人员交叉、权责重复。相关领导决策层需要稳步拔高班组相关责任人的综合素质以及企业责任感。
其次，系统人员在一些关键流程方面的监督考核需要进行不断的改进和完善，比如说操作规则、实验质控、标准限定等。对于新招收的人员的职业素养要进行有效的强化，并且对其专业技能进行相应的培训和考核，有效的运用“量化检测”与“阶段考核”，密切根据被考核人员的学习情况、操作实效以及综合表现，进行针对负责的督导评价，切忌流于形式的突击检查、敷衍考核[5]。
结束语
社会的迅速发展，给行业的发展带来极大的积极作用，尤其是食品a业方面，使其在不断的进步，食品企业系统运营过程中，检验实验室系统管理体系起着非常重要的作用，更是食品企业在竞争激烈的市场中的立足之本。进一步加强完善整体化方针机制的确立创设、充分引导发挥系统群体的参与互助、规范细化监督考评的综合适配，有力助推食品企业产业运营系统稳定、协调、长效地发展。
参考文献
[1] 伍玲燕，黄启红，黄璇莹，邴矗熊娟，陈敏儿.浅谈第三方食品实验室团队建设与管理[J].食品安全质量检测学报.2017（01），17-39.
[2] 昝伟，刘培.农产品检测质量管理体系中常见问题及对策[J].中国农业信息.2016（13），8-23.
[3] 苗卫东，王保庆.浅谈食品检测实验室质量控制与管理[J].福建质量管理.2016（01），186-194.
关键词：体系管理文件 企业标准体系表 技术标准 管理标准 工作标准
0 引言
在现代企业管理中，许多企业都导入了标准化管理、质量体系管理和卓越绩效管理，针对每个体系管理，都会牵涉到大量的企业标准、管理文件的制定。如何将诸多的管理体系文件进行整合，避免不同体系都需制定一套文件、文件换个名称重复制定、文件制度不完善、规定不一致的现象，笔者总结自身多年从事此方面工作的经验，以一纵多横的思路，从如何柔合这些管理体系所要求具备的文件即企业制定的标准、管理文件等文件的编写着手，作下述浅谈。
1 一纵多横
一纵——编制企业标准体系表，多横——将质量体系管理、卓越绩效管理相关文件目录融入标准体系表。
企业标准化就是“为在企业生产经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的活动制定共同的、可重复使用的规则的活动”。企业在施行标准化管理的过程中，要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律法规、方针政策的基础上，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。
质量管理体系是质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保障和质量改进活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，质量管理体系的建立、运行包含了各级质量文件即质量手册、程序文件、作业指导书、表单记录等的制定、实施、检查改进的内容。将这些质量文件的目录编入企业标准体系表中，形成标准体系表的横枝之一。
卓越绩效管理就是通过综合的组织绩效的管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织获得成功。综合的组织绩效管理方法就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。企业通过推行实施卓越绩效模式使企业经营管理的各个方面得到系统梳理和提升，实施管理的新跨越。追求卓越绩效管理理念包括领导战略、顾客与市场、测量分析与改进、人力资源、个人管理、经营结果七个方面。企业导入推行卓越绩效管理之后，会牵涉到许多制度、规章、考核文件的制定；同样，可将这些卓越绩效相关管理文件目录纳入企业标准体系表中，作为体系表的诸多横枝之一。
2 企业标准体系的构成
企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学有机整体。企业标准化工作用技术标准、管理标准和工作标准覆盖了企业所有管理工作。企业标准体系的建立和实施必须紧密围绕实现企业总方针、总目标的要求，兼容企业所推行的各个管理体系领域，执行国家有关标准化的法律法规和国家、行业、地方的有关企业、生产、经营、管理服务的强制性标准规定。企业标准体系内的所有标准都要在本企业方针、目标和有关法律法规的指导下形成，包括企业贯彻、采用的上级标准和本企业制定的标准。
2.1 技术标准 技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准，是标准化管理体系的核心，是产品质量实现的重要前提，其他标准都要围绕技术标准进行，为技术标准服务。企业技术标准存在的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。在质量管理体系所属质量文件中的第三级文件可列入技术标准体系表中，具体包括外来技术文件（顾客提供的图样、技术资料、合同、协议、业务往来文件、安全质量保证文件），企业内部设计文件（技术条件、图样、新产品质量计划书），工艺文件（作业指导书、流程卡），质量检验文件（原材料、外协件、半成品、零部件、成品检验规范或检验作业指导书）。
质量文件中的第四级文件——记录表格，可印证产品或服务是依照所制定的要求来发展及运行的，它也是质量体系有效运作的证明。记录表格可以总成的形式列入企业标准体系表，具体记录组成可单独编制质量记录汇总表。
2.2 管理标准 管理标准是生产经营活动和实现技术标准的重要措施，它把企业管理的各个方面以及各个部门、班组岗位有机地结合起来，统一到产品质量的管理上，以获得最大的经济效益。管理标准涉及企业的所有管理，包括企业经营决策管理、生产管理、技术管理、质量管理、计划管理、人事管理、财务管理、设备管理、物资管理、计量管理、标准化管理等，管理标准体系表由上述相关管理文件目录所构成。质量管理体系中的一级和两级文件可列入管理标准体系表，具体包括质量手册和程序文件，在具体编制这些质量文件时，可依据编制管理体系表所列的标准目录，逐一编制。
2.3 工作标准 工作标准是生产高质量产品，提高生产效率，实现各项技术标准的重要保证。具体来说，工作标准是对各部门，岗位各类人员的基本职责，工作要求，考核办法所做的规定，包括职责权限，工作程序，内容要求，考核标准和相互关系准则。
卓越绩效管理之绩效考核是工作标准的组成部分之一。薪酬是杠杆，从人力资源角度考虑，大部分员工是为薪酬和考核而工作的，将绩效考核的主体由原来的领导考核转变成制度和标准考核。
3 结束语
企业进行各种管理体系文件编制时，首先要明确各类体系管理相关标准条款要求，列出各自需编制文件目录，根据这些文件的作用、独立性和关联性进行整合后，编入企业标准体系表。文件在编制实施阶段，只要按照标准体系表所列标准目录逐一编制即可，而使企业各类管理体系文件符合企业要求，文件间既独立，又相互兼容，而且可操作，真正达到管理的目的和效果。
参考文献：
[1]段锦伶.浅析企业标准化体系与质量管理体系的关系.中国标准化，2000（02）.
