时间：2023-05-30 09:46:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇景区电子商务，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
本文选取电子商务中的一个小视角——团购网站，进行海南旅游景区网络团购营销SWOT分析以及提出的个人建议。
关键词：旅游电子商务；旅游景区；网络团购；SWOT
1.中国团购网站的发展现状
1.1 中国团购网的兴起
2008年11月，安德里?梅森 在美国芝加哥创建网站，以网友团购为经营卖点。其独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。至2009年网站用户总数达200万，业务覆盖美国本土，收入达8500万美元，至6月实现盈亏平衡，利润率高达30%，同年12月首次融资3000万美元；到2010年用户总数突破5000万，业务覆盖35个国家，收入达6亿美元，当年4月二度融资1.35亿美元，公司市场估值已高达13.5亿美元；2011年1月，Groupon第三度融资9.5亿美元，市场估值高达47.5亿美元。
由Groupon带动的团购消费模式，迅速普及中国，2010年王兴在2010年创办了中国第一家团购网站——美团网于3月4日上线后，中国的网络团购飞速发展了起来，至同年的9月底，中国的团购网站已经发展到1700多家，保守估计较为稳定的团购消费者在500万以上，参与过的团购的消费者则在千万人之上，而每月登陆团购网站的用户也达5000多万的规模。由于网络团购等因素的带动，我国网络购物整体规模已经超过2000亿元。
1.2中国团购的消费主体
随着互联网以及计算机的普及，网民的数量越来越多，团购网给人们带来最直接的利益就是性价比较高的产品。现在，网络团购已经演变成一种网购时尚，而且是年轻人的一种消费时尚，团购消费者普遍学历水平较高，且以年轻群体为主。
目前我国约82.35%团购消费群体年龄处于20～29岁之间，其次是30～39岁的中年消费者，约占消费群体的11.76%，而50岁以上的消费群体为零；在学历水平上，以本科学历水平为主，约占团购消费群体的67.65%，其次是专科学历的消费者，约11.76%，专科以下学历与硕士研究生学历所占比例相当，而具有博士学历消费者所占比例最小，仅为消费者群体的2.94%；从职业角度，自由职业者与学生是团购消费的主体，约占消费群体的70.59%，其次是公务员，约占消费群体的20.59%。从消费者特征角度分析，我国消费者群体学历水平较高，且以具有一定收入水平和消费理性的年轻群体为主。网络团购是一个潜在的金矿，谁能够把握住消费群体的需求，进行市场细分，制定相应的战略措施，谁就能笑到最后。
1.3 中国网络团购发展中存在的弊端
1.3.1团购网站的诚信问题。中国互联网信息中心（CNNIC）的《2011年中国图昂用户行为调查报告》显示，80.3%的用户对团购表示比较信任或者非常信任，但仍有3.2%的用户对团购不信任。
建一个团购网站需要的资金不多，对技术以及硬件的要求也不高，一般只要几台电脑和几个人再加上几万块，就可以创建一个团购网。由此可见，团购网站进入门槛较低，这也是中国团购网站如此之多的主要原因。在如此之多的团购网站中，无论是页面设计，产品的推出，营销理念都大同小异，可以说是“山寨”Groupon。而对于团购网站来说，如此多的竞争对手，而团购模式有大同小异，唯有从价格入手，这必然会引起激烈的价格竞争，在竞争的同时，又引发了一系列的诚信问题，如高朋网的“售假门”，对业界带来了极大的负面影响，团购网站的形象在消费者心中大打折扣。严重打击消费者的信心。
1.3.2团购网站的资金问题。当前中国的团购网站如此之多，各网站为了抢单，不惜赔本死撑着，只为了拉拢更多的消费者！为了打响本网站的名气，不惜投入大量的广告经费。
2011年美团网的广告经费达1.3亿元，糯米网2亿元，满座网近1亿元，团宝网的广告费用更是达到了惊人的5.5亿元。同时，各大团购网站在聘请代言人上也不惜血本。拉手网请了国内影视界大腕葛优代言；团宝网则一口气请来何润东、秦岚、于娜三位明星；满座网更是拉来了动漫界的哆啦A梦为其代言。如果团购网站的融资不足，就会面临网站倒闭危机
1.4中国团购网的发展趋势
团购网主要涉及餐饮美食、休闲娱乐、生活服务、网上购物、旅游住宿等几大模块，而每个模块又有具体的细分，团购的产品五花八门，只有你想不到，没有它做不到。如今，国内正刮起的团购网旋风，已经成为当下的网络热点，成了一种流行且的消费方式。
有专家称，团购这个市场的最终格局会成为721格局，即第一名的团购网站将占有70%的市场份额，第二名占有20%的市场份额，其余的团购网站分享剩下的10%的市场份额。
团购作为一种新型的消费方式，正在改变消费者的消费模式。国内团购市场发展空间极大，团购行业经过重新洗牌后，必将回归其本质，为消费者团购提供更加优质的服务。未来如何增强服务意识、提升用户体验，需要企业开拓自己的特色之路，才能站稳脚跟，处于不败之地。
2.海南旅游景区发展网络团购营销SWOT分析
2.1优势（Strengths）
2.1.1 海南旅游景区（点）的发展优势。第一，海南的自然旅游资源丰富。目前海南已初步划定国家级风景区7个，省级风景名胜区23个。
一.一游览特点
河北承德市兴隆县地处京、津、唐、张中心肠带,交通便利,并素有“华北之肺”的美誉,是北京以及天津的后花园,极具游览潜力。不久前,疆土经济发展钻研中心、亚太环境维护协会等联合评定的“中国深呼吸小城一00佳”中,兴隆县被列为“标致中国疆土气候旅居咭片”之1。兴隆游览的主要卖点就是自然融洽、绿色生态、避暑摄生,能够实现环境与人的融洽共处,衍生的游览产品有地质科普游、森林峡谷观光游、水上休闲游、养老摄生游等,吸引了大量周边城市游客来此游览、避暑、休闲。归纳起来有5大特点:纯粹环境、最美星空、后龙禁地、灵秀山水、林果之乡。
一.二发展示状
兴隆县把“生态立县、游览兴县”作为首要战略,鼎力发展生态游览经济:目前已经经营业的景区有六家,有二家在建行将营业,分别为雾灵山国家级自然维护区、兴隆溶洞国家AAAA级景区、6里坪国家森林公园、青松岭峡谷景区、奇石谷景区、红河飘流、10里画廊景区、天子山景区,其中国家AAAA景区一个、AAA级景区三个、省级景色名胜区一个;全县有4星级酒店一家,3星级酒店二家,准4星级酒店一家,准3星级酒店二家,经济型酒店以及景区度假村一五家,招待总床位到达五000张,总餐位六000个;乡村游览农家院发展到五00家(其中,市级星级游览农家院八二户),旅行社三家,旅行社门市部四家,游览土特产品经营者一0余家。二0一三年招待游客一三0多万人次,实现游览综合收入八.三三八亿元。但是在发展之余,游览业所存在的不足也是不容忽视的。比如:游览配套设施不完美,游览淡季问题,媒体宣扬力度不够等。在知识经济波澜汹涌、网络信息无处不在的今天,兴隆县游览业营销、管理模式的滞后问题尤为凸起,游览的传统模式以及信息时期的电子商务模式急需寻觅结合点,实现游览产业商务模式转型。
二游览电子商务分析
二.一电子商务定义
电子商务是树立在信息网络技术基础之上,以商品或者服务交易为中心的商务流动。是传统商业流动出产、库存、流通、配送、交易各环节的电子化、网络化。通过使用资源同享平台(企业内部网、互联网、信息数据库)公司内部、公司以及供应商、公司以及客户、公司以及合作火伴之间可以实现业务流程的电子化。即消费者实现网上购物、企业与供应商、合作火伴之间实现网上交易以及电子支付,企业内部实现出产管理系统电子化、网络化。
二.二电子商务发展
近几年,我国电子商务发展迅猛,网民人数不断增添,产业范围迅速扩展,新型电子商务企业不断涌现,截止到二0一四年底,我国网民人数已经经到达六.五亿人,互联网普及率到达四七.九%;电子商务市场交易范围达一三.四万亿,是二00九年的三.六二倍;中国游览在线市场交易总范围到达二七九八.二亿元,是二0一0年的四.三五四倍。可见,中国游览业电子商务发展速度从市场交易范围上看要快于平均水平,说明游览业电子商务发展更加迫切。
二.三游览业以及电子商务的结合
游览电子商务应用互联网以及先进的通讯技术整合1个游览企业或者者1个游览区域内部以及外部资源,使处所区域性的游览成为整个游览网络的1个节点。处于每一个节点上的游览企业既独立又互相联络,资源同享,从而发生范围效益。在这个游览电子商务网络中线下游览产品以及服务可以在线以及销售,游览消费者以及游览企业取得1个信息资源交互平台,增强了游览出产以及消费信息的沟通以及时效,使游览业在网上开辟出新的市场,游览产品以及服务取得新的市场流通渠道,从广度以及深度扩展了游览业的市场规模,降低了游览业的运营本钱,拓展了利润空间,从而推进游览经济发展。
三兴隆县游览业电子商务发展示状
电子商务利用于游览业,可以极大地推进兴隆县游览业的发展,使兴隆县成为京津冀区域绿色生态游览以及健康游览的首选地之1。但是,兴隆游览业电子商务发展不尽人意。
三.一网站功能处于电子商务低级阶段
兴隆县游览景点、酒店、游览产品销售公司、旅行社等的网站建设流于情势,只是简单地把线下产品直接搬到线上,而且信息更新缓慢。仅有患上兴隆县游览咨询网、雾灵山游览官网等网站也只拥有简单的介绍宣扬功能,网上预订、在线购买功能其实不健全,而更多的像6里坪国家森林公园、红河谷飘流、兴隆溶洞、奇石谷等景区景点在百度中还搜寻不到他们的网站,就更别说在线交互功能了。
三.二游览资源缺少网络整合,网络安全与支付结算尚需完美
兴隆县游览资源丰厚,但在线上却表现的10分扩散以及匮乏、根本不成范围,究其缘由就是缺少1个拥有处所特点实效性强的区域性电子商务平台,对于线下线上游览资源进行整合。因为线上游览资源扩散,电子商务以及游览业脱节,网络安全以及在线支付进程中存在的问题患上不到解决,这就成为了禁锢兴隆县游览业发展的瓶颈。
三.三缺少电子商务专业人材
尽管兴隆县已经经以及游览职业学院达成人材培育规划,但远水不解近渴。外部引进以及内部培育既懂市场又懂管理、既懂游览产业又懂电子商务的专业人材,是兴隆县发展游览业,实现游览电子商务的重要任务。
四兴隆县游览电子商务发展对于策
四.一政府主导,树立内部同享、外部沟通的游览产业信息数据库
政府出面树立1个功能强大、内部份工明细、外部沟通全世界的游览业信息数据库,把扩散的技术资源、信息资源集中起来,提供1个应用信息技术、取得各类信息的环境。为游览企业以及游览消费者提供利便、快捷、优质、安全的服务。并充沛应用财政、金融、政策等宏观调控手腕引导匡助游览企业树立游览资源信息采集、、更新以及应用的长效机制,保障游览电子商务健康发展。
四.二行业推动,树立电子商务平台
在游览产业信息数据库的基础上,或者由行业协会组织、或者由政府出面、或者者由兴隆县游览产业龙头企业牵头将各个游览企业的线下线上资源进行有效整合,树立1个功能强大、利便快捷的电子商务平台。应用这个在线游览交互平台,游览消费者可以公道地支配游览行程,还可以在线完成订餐订票、旅店订退等业务,真正享遭到
关键词：荆涂山风景区；旅游电子商务；消费者分析；SWOT分析；在线旅游
近年来，随着互联网技术的发展和移动端的普及，电子商务在旅游业中的作用越来越重要。劲旅智库的监测数据显示，2015年中国旅游市场总交易规模约为41300亿元，其中在线市场交易规模约达5402.9亿元，同比增长47.2%，在线渗透率为13.1%，较2014年11.3%增长了约2个百分点，从年龄结构来看，“80后”和“90后”是在线旅游市场的主体。从旅游电子商务类型来看，在线机票、住宿和旅行社预订分别占总在线交易规模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。
一、荆涂山风景区旅游发展现状分析
（一）宏观环境分析。根据《2015年国民经济和社会发展统计公报》，蚌埠市城（乡）居民人均可支配收入（纯收入）达到26369元（11552元），同比增长9.2%（9.9%）。[2]经济的长期较高速度增长使人们的消费结构和消费观念发生了较大变化，同时随着旅游业战略地位的提高以及在线旅游的便捷化，旅游已经成为人们生活和消费支出的重要组成部分。
（二）自身产品分析。荆涂山风景区地处蚌埠市禹会区和怀远县境内，是4A级景区，景区主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召会诸侯”等历史重大事件闻名。景区以四千年前夏部落头领禹“劈山导淮”治理水患为主线，共有100多个景点，以禹王宫、白乳泉、卞和洞、望淮楼、涂山、启母石、圣泉、荆山、荆涂山峡、三圣宫及禾泉农庄等最为著名，其中禹王宫年代久远，文化源远流长，但目前仅存二进宫殿，亟待修缮。景区景色优美、宁静独特，总占地面积60平方公里。
（三）竞争对手分析。蚌埠市目前共有A级旅游景区36个，其中4A级、3A级、2A级旅游景区分别为5个、11个和20个。在5个4A级风景区中，龙子湖风景区、张公山风景区主打自然景观；花鼓灯嘉年华主打游乐性主题公园；蚌埠闸水利风景区主打湿地公园、别墅旅游度假和水利工程观光，但目前正在整顿当中；禾泉农庄作为荆涂山风景区的重要组成部分，主要展示皖北民俗风情，弘扬大禹文化，发展生态农业旅游。而在汤和墓古迹园、许慎文化公园、栖岩寺、淮北西大门烈士陵园、总前委孙家圩子旧址等历史文化景区当中，荆涂山风景区的白乳泉景区、禹王宫等年代更为久远。与双墩遗址、垓下古战场等年代久远的风景区相比，荆涂山风景区规模更大，景区资料更丰富。
（四）现有消费者分析。根据《2015中国自由行市场研究报告》（以下简称《研究报告》），2015年中国旅游市场互联网渗透率突破10%，“80后”“90后”已成为在线旅游市场的主体，在线自由行已经成为在线度假的主体，其中“80后”和“90后”用户约占70%，且后者更具消费能力[3]。“90后”年龄在25岁以下，具有较强的旅游欲望和消费能力，但同时时间计划紧凑，主要在春节、“十一”和周末出游，对价格更加敏感，更倾向于接受在线周边游和国内中长线游。2016年春节、“十一”、周末和暑假蚌埠市5个4A级风景区的消费者抽样调查与《研究报告》结果大体一致，但互联网渗透率偏低（不到6%），这也从另一个侧面表明了建设智慧景区的必要性。在校大中专生普遍存在较强的出游愿望，愿意或打算近期出游的人数占被调查人数的60%以上，这些学生在时间上相对充裕，但预算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中职学校，形成了庞大的潜在市场，如果通过有效的电子商务运营进行旅游宣传和引导，并降低旅游产品成本及价格，这些在校大中专生极可能转变消费者。
二、发展战略分析
（一）STP分析。蚌埠市旅游市场分为注重自然景观、游乐公园、历史文化景观三大类，其中自然景观主要由龙子湖风景区、张公山风景区主导，游乐公园由花鼓灯嘉年华、南山儿童公园主导，历史文化景观市场由于市博物馆的建成正在发生变化。荆涂山风景区应定位为以夏禹文化为主体、具有独特自然风景的智慧景区。根据市场定位，荆涂山风景区旅游电子商务的目标市场应为：在校大中专生、小学生及初中低年级学生及其父母、刚踏入社会但尚未的“90后”。
（二）SWOT分析。在系统地进行景区现状及发展趋势、竞争环境及消费者分析的基础上，通过SWOT分析明确荆涂山风景区旅游电子商务发展战略。
综合来看，荆涂山风景区的机会和劣势显得比较突出，因此根据SWOT矩阵选择WO战略———改进、扭转型战略。开展荆涂山风景区旅游电子商务运营要依循景区电子商务的概念，在不断完善道路、交通、餐饮配套设施的同时，参照智慧景区的标准并结合景区实际，逐步建设景区内部功能模块，以降低运营成本和产品价格，并以禹王宫维修工程为重点和契机，依托旅游电子商务、电子营销及传统营销，对夏禹文化进行深度挖掘和大力宣传，扩大荆涂山风景区在蚌埠市旅游业，尤其是在线旅游领域中的影响力。
参考文献：
[1]劲旅网.数据2015年中国旅游市场在线渗透率13.1%[EB/OL].
[2]国家统计局.2015年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].
1旅游业电子商务的概念及特点
那么什么是旅游电子商务呢?当旅游企业通过互：联网等现代通讯技术，来调整及管理企业内部、同业之间，以及企业与顾客的关系，进而拓展市场，开展并完成各种旅游相关的商务、金融、交易及其他综合活动。聚合性一服务性是旅游电子商务的基本特征。旅：游电子商务可以以互联网为媒介聚集整合全球旅游信息，其蕴含的信息量大、操作便捷，且成本耗资低。旅游电子商务还支持游客直接参与，且无时间和空间限制，游客可通过指定系统完成对话交流，为其提供个性化、人性化的服务。
2旅游电子商务企业的竞争优势
2．1旅游电子商务可以消除游客异地旅游的不确定心理因素。
旅游产品不能移动，只可通过游客切身前往实现。异地旅游，游客会普遍存在不确定心理，比如对景点观赏度的不确定、对景区气候、交通、饮食、住宿、消费及其他配套设施的未知，都可影响游客选择目的地的。而旅游电子商务可以很大程度的消除游客对未知景点的疑虑。旅游电子商务平台上为广大游客提供了所有出行线路的全面介绍，以及每条路线的报价、所含项目、服务质量等介绍。由此，游客可以通过旅游电子商务系统预先了解、选择并确定出行路线。
2．2旅游电子商务可以简化工作量并节约成本。
旅游出行费用不菲，除了自身消费的部分消耗，其余很大比例费用支付给了旅游中介。由于出行路线多在异地甚至海外，旅游企业及游客对景区的陌生，造就了传统的旅游中介的大肆兴起。旅游中介负责：景点安置游客的工作，而旅游中介多与景区一些商家形成盟商，达成商业合作协议，约定该中介带领的游客在其消费，从而双方从中各自获取一定的利益和佣金。旅游电子商务可以使游客预先了解景区的交通及配套设施，还可通过网络进行预定。由此旅游企业精简了：作量，省去了支付给中介的费用，同时也为游客节省了时间和金钱。
2．3旅游电子商务可以进行有效的产品宣传及营销。
旅游产品是无形的，旅游产品宣传及营销需要多种途径、多种方式来进行。而互联网作为当今应用范围最为广泛的传播途径，可以收集大量的新鲜，其与旅游产品相结合，使得旅游产品的宣传与营销方式得到了补充和发展。全新的网络宣传及营销模式、观念及策略，可以使得旅游产品的宣传及营销工作事半功倍。旅游电子网路对所有游客开放，无时间、空间、及身份限制，同时还配有图像声响，样品展：示以及文字介绍，吸引了众多游客前往自行了解、选择确认路线，从而使得企业的宣传工作做到实处。
2．4旅游电子商务提高了企业决策、经营的正确性和效率。
信息化时代，掌握时间即是成功的一半。网络化旅游系统，可以第一时间获得、相关旅游政策级旅游信息。从而引导企业做出恰当的经营决策，提高企业经营的效率，使得旅游企业在同行中获得竞争优势
3我国旅游电子商务存在的问题
相对于西方发达国家而言，我国旅游电子商务还处在初级阶段。而西方国家的旅游电子商务是整个电子商务领域最大、最突出的部分，其成绩斐然。与发达国家相比，我国还存在很大差距，也存在很多问题。
3．1旅游电子商务内容单一，缺乏个
其一，我国旅游电子商务网站所包含的景点内容陈旧单一，只包含最基本的景点介绍内容，没有具体的图片、明显的旅游标志。且内容更新不及时，夏天宣传的主体游线很可能在冬季时期仍然未下架。其二，我国旅游网站提供的服务也较为单一，只有传统的预订机票、酒店、旅行团服务。这样和传统的旅行社相比，二者提供的服务内容类似，旅游电子商务毫无优势而言。其三，旅游电子商务对其服务对象无明显区分。网络旅游网站的访问者是分为私人旅行和商务旅行两类。而旅游电子商务大多是为私人旅行者提供简单的服务，而商务旅行者在旅游网站得到的信息是少之又少。其四，各旅游电子商务网站经营模式雷同，无新意。要想在同行业中脱颖而出，新的服务理念、服务模式和发展点很是必要。
3．2旅游电子商务市场定位不明确。
目前，我国旅游电子商务服务无明细划分，常常通过标榜各自出行路线老少皆宜来吸引游客。游客的性别、年龄、教育背景、经济能力、工作类型、假期长短、喜好等都会影响到其选择路线。网络中没有将各个出行路线贴以标签来供游客选择，囫囵吞枣似的网络宣传，不但不会起到吸引游客的目的，反而
导致游客只是走马观花似的浏览，无实际下单。
3．3交易安全性较低，缺乏信用保障。
旅游电子商务仍然存在很大的安全隐患，使得游客不能安心交易。一方面，游客对网络旅游持怀疑的态度，不确定其经营是否合规，经销商允诺的服务是否可以全部实现。另一方面，即使游客中意该网站出行路线，也有意购买，但其却担心该网站的支付系统的安全性，担心上当受骗。此外，我国的电子支付系统仍不完善导致一些游客放弃网上自主选择的旅游方式。
4我国旅游电子商务发展对策
4．1完善支付平台，消除电子支付安全隐患。
在我国，信用卡普及程度低很大程度的影响了电子支付的完善性能。因为电子支付离不开信用卡的参与，我国信用卡使用群体比例仍旧较小，很大程度上影响了电子支付繁荣的进度，影响了旅游电子商务的发展步伐。信用卡的普及可以从两方面减小电子支付的风险程度：其一，信用卡普及则会带动电子银行的不断完善，由此为游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消费，和个人的征信情况紧密挂钩，征信不良客户客户信用卡会被银行等金融机构跟踪甚至停用，由此，只有征信良好的用户方可使用信用卡进行电子支付，这样为网络旅游经销商带来了很大的安全保障。
4．2加强网站建设和管理。
网站就是旅游电子商务展示其产品的橱窗，因此加强网站的建设和管理很有必要。横向说来，网站的服务对象要多层次，要有适合各种类人群的服务选项：纵向说来，每个层次的服务产品内容要全面丰富、更新及时，要能够全面刺激其视、听、觉感应，激发其旅游冲动。
一、国内旅游电子商务发展状况
在我国,自上世纪90年代末以来,随着互联网热和互联网电子商务的兴起,旅游电子商务也进入了一个快速发展的时期。一批专业旅游网站开始出现,基于因特网的机票和酒店预订发展迅速,部分大型旅行社开始建设信息系统和电子商务平台,各种各样的网上旅游频道也纷纷涉足旅游电子商务。据不完全统计,我国综合旅游网超过500家,各种专业旅游网、旅游企业或行政管理部门网站和非旅游网站的旅游频道已达到5000多个。从数据上看,旅游电子商务已经成为我国旅游业发展的重要领域和主要动力。但在上述这些网站资源中主要集中了地方性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。再加上很多人们“只预定,不付费”,专业网站也往往停留在线路介绍、旅行社中介、酒店及机票预定等等传统内容,门户网站的旅游频道则主要是线路的介绍和一些驴友的游记以及与专业网站重复的部分内容。
目前国内的旅游电子商务领域经过十多年的发展,虽然初具规模和影响,但从服务内容来看,形式较为单一、同质化现象严重,除携程网、芒果网等几家专业的旅游网站比较有影响力和有相对固定的盈利模式外,其他旅游网站都不同程度的存在竞争剧烈、盈利堪虞的状况。
二、旅游电子商务企业内容竞争博弈状况及行业存在问题
不同的旅游电子商务网站体现了不同的信息资源集合,不同类型的旅游电子商务网站代表着其不同的目标顾客定位,代表着旅游电子商务的不同发展模式。因此,旅游电子商务之间发展的博弈现状首先就体现在旅游电子商务网站的类型上。而这些又主要体现为内容、运营模式、建站目的以及侧重点上的博弈。如前所述,我国的旅游电子商务网站主要有综合性的旅游站点(携程网、芒果网等)、门户站点的旅游频道(新浪和网易的)、专业的旅游比价搜索引擎(去哪儿比价网)和旅游企业的网站等,这些不同类型的旅游电子商务平台在发展中不可避免的存在着竞争,不管何种类型的旅游电子商务网站,开展网络营销时在网站规模上、网站的具体内容上、建站目的上既存在着差异,也有着重合的地方,于是在面对不同消费者时有着不同的营销策略,即使是面对同样的消费者也会由于以上差异的存在会导致其对待的不同态度。而这些不同的态度和营销方式反过来又会进一步强化这种博弈局面。
在以上的信息化为媒介的旅游市场中,尽管博弈平衡不断被打破,但最终的结果上,往往并非是服务内容和盈利模式上的根本性变化,而是基于同质化内容的价格竞争和资本运作后的兼并,所以从旅游市场发展角度来看,消费者并没能得到更多更新颖更满意的产品、同时旅游企业也因此降低了盈利预期。
目前的旅游电子商务市场存在的问题主要可以归结为:国内游客消费观念相对滞后,对网络平台从技术上和信任上都存在误区,另外还有网站本身的安全性以及上面提到的恶性竞争问题,另外两个就是网站信息不全面和缺乏个性产品。
三、从服务内容和产品上寻求新的盈利机会
中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》表明,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,另外我国手机网民一年增加1.2亿,手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。受3G业务开展的影响,我国手机网民数量迅速增长,规模已达2.33亿人,占整体网民的60.8%。旅游预订和网络购物用户规模分别增长了77.9%、45.9%。从以上的统计数据来看,旅游电子商务在我国有非常良好的发展空间。
发展旅游电子商务,要从网站信息提供和个性产品方面着力建设。
首先,内容方面,从传统的图片介绍过渡到用更好的技术手段把旅游产品信息呈现给旅游者,比如说三维全景虚拟展示的应用,多媒体虚拟现实技术为旅游景区带来了全新的展示手法,给旅游景区(产品)提供了身临其境的展示机会。同时还可以把住宿酒店真实环境,住宿客房,设施也真实的搬到了观众面前,充分展现景区的接待条件。整合音乐、导游解说、多媒体手法为一体的高清晰度三维全景虚拟导览把旅游景点全景式地展现在客户面前。
关键词：旅游，电子商务，途径
随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。
一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题
金华的山水和人文旅游资源十分丰富，国家级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。
1. 金华旅游业电子商务的概况
通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。
2. 金华旅游业电子商务的发展特点
无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。
二、金华旅游业发展电子商务存在的问题
尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。
1.在线交互能力差
2.网站信息和服务缺乏个性化。
金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
3.网站市场细分不明确。
金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
4.电子商务应用水平较低
虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。
三、金华旅游业发展电子商务的途径
作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。
1. 加强信息化基础建设，重视网站建设和管理
网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。
2. 注重与客户的管理和沟通
面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。
3.注重以市场为导向开发旅游产品
旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。
4.强调合作双赢，实现规模化经营
目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。
5.建立特色化的品牌旅游网站
金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。
6.采取应时制宜的策略
金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。
7.要充分利用现代信息技术
利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。
四、总结
旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。
参考文献
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关键词:旅游;电子商务;商洛;对策
随着计算机技术和网络技术的迅速发展,互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式,极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务的出现,突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,在降低交易成本的同时最大限度地整合旅游信息资源,它既是旅游业发展的重要方向,也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段.
因此,旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转变,旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产品,商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合,这些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务发展的分析,提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略.
1旅游电子商务的概念
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、入性化的服务.
旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面:(1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预定记录.
2商洛旅游业发展现状
商洛市旅游业发展历史悠久。目前,全市已开发旅游景区景点10余处。其中国家级森林公园3处(金丝峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶洞),国家水利风景区1个,国家3A级景区3处,森林公园总面积发展到1.67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅游企业33家,旅游星级饭店10家,41家非星级接待单位,旅行社6家,农家乐640多家,旅游直接从业人员4000余人,间接从业人员1万多人。在城镇建设方面,以打造山水园林生态旅游城市为目标,中心城市的旅游服务功能日趋完善,独具特色的山水园林生态旅游城市初显雏形。“十五”期间,全市累计接待游客300万人次,实现综合收入5亿元。2006年,全市共接待游客117.2万人,实现旅游综合收入2.46亿元,占全市GDP的2.1%。2007年接待游客260万人次,实现综合收入5.33亿元,占全市GDP的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游发展目标。截止2008年7月底,共接待游客221.29万人,实现综合收入5.95亿元,同比分别增长9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现,旅游业已成为商洛国民经济新的增长点.
3商洛旅游电子商务发展中存在的问题
3.1政府行政推动力不足商洛的各个旅游景点都是各自为政、分散经营,很难形成集团化的经营优势,也就造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅游电子商务上进行投资;商洛的旅游景点、人文古迹等在网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且商洛各县区由于经济发展的不对称,造成了旅游业的信息化发展不平衡,尚未建成权威的旅游信息资源库,旅游信息资源共享性差.
3.2旅游企业不够重视商洛的旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容大多雷同,信息陈旧,更新不及时,访问量几乎为零,这样既不利于树立企业品牌形象,又存在损失大好机会的可能,使旅游企业不能形成规模经营,而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车,做了很多重复工作,浪费了大量的资源和资金,没有形成信息共享的局面,反而降低了网络的功能。在这种情况下,旅游网站的数量即时上去了,可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高旅游业信息化的统一认识,各旅游企业盲目地去建设自己的网站,认为这是一种时尚,一种潮流,对网站建设的必要性缺乏深刻认识,因此出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的旅游网站.
3.3旅游网站在线交互能力差,电子商务产品和业务方式单一成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力,不仅联系方式多样,并且可以在线即时完成交易。但就商洛的情况来看,大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差,很多甚至没有此功能,绝大多数没有在线预订功能,只有电话和电子邮件可以联系,因此错失很多交易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目,但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话.
另外,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通,数据不能共享等原因,使得网上信息之后,缺乏实时性和交互性,给消费者带来了不必要的麻烦.
虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网,寻求发展的新契机,但是其中大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面,问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站,真正涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎没有.
3.4商洛旅游电子商务人才匮乏要搞好旅游电子商务,人才问题显得十分重要,旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,旅游电子商务的从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识,事实上,商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培养尚未引起社会有关方面的普遍重视.新晨
4商洛旅游电子商务的发展策略
4.1政府主导作用,加强基础设施和电子商务宏观环境建设商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势,可以考虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能源供应等基础设施实行一定程度的倾斜,为商洛旅游发展铺平道路,政府更要从观念、长期发展前景等方面对企业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要增加管理和宏观调控力度,优化资源,并从软硬件上都跟上社会的发展需求,提高自身水平,进而推动酒店、旅行社、景点等相关企业的发展。另外,作为一种新兴的行业.政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持,并坚决落到实处.
4.2建立特色旅游网站发展商洛旅游电子商务,建立特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立旅游者信息库,尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应该建立良好的客户关系系统,利用网络的交互性搭建起旅游企业与客户的沟通平台,如论坛、在线客户服务、虚拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建有利于了解客户需求,体现人文关怀。一方面,旅游企业也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方面,商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸引众多国内游客,商洛旅游网站应尽量用国家标准或约定俗成的商务语言提供信息,使其成为面向陕西、服务全国的旅游电子商务平台.
山西的旅游资源得天独厚，不仅有丰富的人文资源，也有独特的自然资源。但是，山西旅游业的发展状况与其资源秉赋却不相协调，其发展水平相对滞后于周边资源状况相近的省区，甚至赶不上一些旅游资源较为薄弱的省市，其原因之一是旅游服务方式的落后。就像解决交通阻塞需要建设高速公路，解决生产落后需要引进先进流水线一样，改变旅游业落后的局面，必须开展旅游服务创新。而打造一个先进的旅游电子管理平台来为用户提供诚信优质的服务，是实现旅游服务创新的重要内容，是发展山西旅游业投入少、见效快的捷径，也是撬动山西旅游业超越发展的支点。旅游业突出的特点是综合性、联动性、依托性，这种特性决定了发展旅游业必须重视行业协作和产业联动。①在山西，目前还缺乏一个能够进行综合协调、对山西的旅游产业资源进行整合与优化配置的权威机构。各个小而全、大而全的旅游企业各自为战，独立经营，缺乏彼此之间的综合协调，这就使游客对山西旅游业提供的服务质量缺乏信心。②发展旅游电子商务可以改变行业的低效能。它通过互联网可以集中分散的客户，并迅速对需求做出反应，产生规模效应，使需求在一个层面上表现出来。所以，山西要成为旅游经济强省，必须建立起一个强大的旅游电子商务系统，只有这样才可以整合旅游产业资源中的各个要素，实现优质服务。提高了旅游服务质量，就抓住了发展山西旅游业的关键。近年来，旅游需求出现了个性化、散客化的趋势。发达国家的旅游者中散客达到了50%以上，旅游内容包括观光、休闲度假、修学和特种旅游等，结构层次比较丰富。国内旅游者也在逐渐走向成熟，旅游者的阶层不断扩展，个性化要求日趋明显。家庭旅游、自助旅游将成为节假日的主要旅游方式。就目前来看，山西所提供的旅游产品较为单一，远远不能适应形势的发展。需求的变化和激烈的市场竞争，也迫切需要旅游电子商务平台的建立。文化内涵丰厚是山西旅游的一张王牌，山西着力推出了三大品牌：晋北佛教古建旅游、晋中晋商大院旅游、晋南黄河根祖旅游，三大品牌都是以文化为核心，寓学习、教育于旅游之中。然而，这么积淀丰富的文化、厚重久远的历史，更需要有条有理的整合、分析、解说，否则，外表相近的建筑形式与结构，大同小异的各路神仙会使人在眼花缭乱后感到厌倦，难以激起人们的旅游兴趣，进而影响山西旅游目的地的形象以及游客的重游决策行为。网络这个载体和表现形式可以通过虚拟旅游活动、深刻地反映山西旅游资源的文化内涵，旅游同网络的结合能实现文化内涵的个性化服务，能够为每一个人量身订做，这是其他手段无法办到的。从这个意义上讲，在山西发展旅游电子商务显得更为必要与迫切。
二、山西发展旅游电子商务的时机已成熟
山西省委、省政府正在努力进行产业结构调整，旅游与电子商务都被列为优先发展的产业，对两者都予以很大的支持，这是发展旅游电子商务的政策优势。经过较长时间的发展，山西在旅游与网络两方面都已培养、吸纳了较多的人才，尤其是旅游方面，以建设文化大省为契机，山西地方文化、旅游文化的研究与宣传已取得很大成果，这为山西发展旅游电子商务提供了知识保障。从市场的角度来看，旅游业是方兴未艾的“朝阳产业”，这已不必多讲，而网络的发展更为引人瞩目。网络使用者与旅游者一般都是在收入、消闲时间上较为宽裕的人群，在较大程度上，网络使用者群体与旅游者群体具有复合性。因此，发展旅游电子商务的空间很大，出于利益的考虑，企业愿意加入这样的企业联盟，这是山西发展旅游电子商务的市场基础。
三、对山西旅游电子商务的战略构想
（一）功能构想
现代物流业的供应链管理很适合旅游业管理，它们的区别在于：物流处理的是静态的物而旅游管理对象是动态的旅游者，人不需要像物一样进行扫描识别、加工等，但人又具有主动性、有情感，所以实现供应链管理的方式有其特殊性。可以把旅游电子网络平台视为像戴尔公司、耐克公司一样的一个虚拟企业，完全按照市场规律运作，当它接到订单以后，便开始按照客户的要求和标准，进行一揽子全程服务。旅游电子网络平台是一个高起点、高品位的旅游平台，它不仅是一种管理手段的更新，更主要的是管理体制的改革，是对旅游业务流程的更新。它把一个个各自为战的生产服务要素实现供应链管理，把旅游产业链的上游客户和部门，同下游服务企业如旅行社、宾馆、饭店、客运公司、景点及商店等，通过加盟有机地联系在一起，由平台全部，进行全程服务。这样可以大大降低管理服务成本，对于整顿和规范旅游市场也是一种治本措施。③旅游电子商务中的任何一笔交易———一个旅行团、一位游客，都包含着信息流、资金流、物流。运用电子商务处理这几种繁琐的业务往来，能够大大简化业务流程，提高速度，降低服务成本，提高服务质量。其工作流程为：客户信息—提供方案—点击菜单—配置要素—全程监控—反馈。其功能包括：
1.在网上能够进行交易，通过点击可以选择并确定旅游线路、预定机票或车票、预定饭店等。根据旅游者的时间、消费水平等情况，管理系统要向游客提供几个方案供其选择，使旅游者在网上就能够对自己的旅行做出全面的安排。
2.在任何时候都可以进行虚拟旅游，还可以实现人机对话，查询各类信息，虚拟旅游可以使游客在网络上就有身临其境之感，尽可能清楚地了解旅游目的地和旅游过程，人机对话则可以更完备地解答游客的疑难问题。
3.进行一揽子服务，要在加盟的单位中选择最佳组合。管理系统要组织那些设备先进、诚信可靠的旅行社、宾馆、饭店、客运公司、商店、娱乐场所等加盟。接到订单后，由管理中心按要求进行配置，加盟单位有义务首先完成管理系统安排的任务。
4.对旅游过程进行全程监控，以确保服务到位。管理系统提供给游客的方案应该具体而严密，包括吃、住、行、游、购、娱等各个要素，在具体的服务中必须兑现方案的全部内容，让游客满意。这是打造优质诚信服务管理平台的基础。构筑山西旅游网络管理平台不是一蹴而就的事，它不仅会遇到观念、思维、传统习惯、体制等方面的阻力和制约，还会遇到一些意想不到的实际问题，所以要一步一步地进行。首先是要搞好调查研究，制定好可行性研究报告，并取得政府的支持或认可。此后的具体操作最好依托一个具有先进管理思想和较强实力的企业来运作，也可以把这个网络平台建成几家企业联办的股份制企业。旅游网络平台建成之初，先要建设的是虚拟旅游网站。这个网站要有全新的创意，要以生动活泼的形式，让游客通过网络了解旅游线路、景点、食宿等所有内容；要把实体旅游的情况完全模拟出来。虚拟旅游网站的建设也有一个由低级到高级发展的过程，先进的硬件和软件系统与强大的数据库是虚拟旅游的基础。如何进行网页设计，如何表达山西旅游的文化内涵、如何体现山西旅游的特色，都需要专门研究逐步完善。这个网站实现虚拟旅游后，首先能起到宣传山西旅游、吸引游客的作用。旅游网络平台的管理系统建设需要各个旅游企业的加盟，像携程———中国公司（）一样，通过龙头企业建立旅游联盟，通过企业间的合作优化资源配置，树立在市场上的权威。旅游联盟利用先进的技术来创造一个多赢的伙伴与合作体系，为客户和企业以及合作单位带来最大的利益。山西旅游网络管理平台应逐步塑造成一个具有知名品牌的旅游集团，其本质是一个知名虚拟企业。同其他生产企业一样，旅游企业塑造一个名牌需要具备几个条件：一是先进的管理手段；二是准确的市场定位；三是强大的技术力量；四是高尚诚信的企业文化。虚拟旅游企业更是以品牌为生命，没有知名的品牌，就没有虚拟企业。旅游电子商务要通过其优质服务打造自己的品牌，把立足点放在打造品牌上，让游客对在山西接受的旅游服务留下美好的回忆。
（二）内容构想
初步考虑山西旅游电子管理平台共设计九大板块，其中前七个板块为基础板块，后两个板块进行虚拟旅游与网上交易。各板块之间某些部分有交叉的情况，各板块中的资料要不断地更新、充实。
1.山西概况。综合介绍山西的历史沿革、山川地形、政区、物产、经济社会发展等方面的情况。
2.景点与线路。（1）旅游景点：介绍山西在国内外著名的景点的情况。对这些著名景区的介绍要详细周密，分层次进行，除文字介绍外，还要配上精彩的摄影作品和清晰准确的景区地图。通过逐层点击可以了解到景区内最基本的建筑、塑像、壁画等情况。（2）旅游线路：介绍山西最基本的旅游线路，如三大文化品牌的介绍，以及五台山三日游、绵山一日游、太原二日游等重点线路介绍。介绍要突出品牌、线路的特色，所涉及到的景区也要像旅游景点部分一样可以使潜在游客了解到最基本的元素。（3）县域旅游：介绍各县级行政区域内的旅游情况。本板块可先做一部分旅游资源较丰富、旅游业发展较成熟的县，逐步做完全省119个县（市、区）。内容要以旅游景区和线路介绍为主，适当涉及本县基本情况、旅游企业、风俗、特产等。旅游线路中既要包括本县推出的线路，也要包括本县景区与县境外其他景区共同组合的线路。（4）特种旅游：介绍特殊群体或某些专业人士及爱好者的旅游线路。如工业旅游，可以探访太钢、汾酒厂、老陈醋厂及大同、阳泉等地已进行旅游开发的矿山等；戏曲文物游，可以集中游览晋南地区的古代戏台、戏曲砖雕等；古代军事游，可以考察古长城、古关隘、古城堡等。
3.旅游文化。（1）山西文物：全面介绍山西文物遗存的情况，重点介绍119处国家级重点保护文物和577处省级重点保护文物，对级别不高但景观价值较高的文物也要予以详细介绍。对文物的介绍要注意雅俗共赏，普及与提高并重，除讲解文物外，相关的传说故事、文学作品等也要涉及。（2）山西名人：全面介绍山西历史上的政治家、军事家、文学家、富商等，也介绍与山西关系较紧密的外省人氏。可以按历史时代划分，也可以按类别划分。对山西名人的介绍要涉及其历史地位、主要贡献、遗迹、遗作、后人评价等，其中以在山西的遗迹为主要介绍内容。（3）山西民俗：介绍山西的民俗民风，包括物质生产民俗、物质生活民俗、岁时节日民俗、人生礼仪、民间崇拜等。民俗介绍要结合山西特色，去伪存真，发扬优良习俗，清除陋俗，并以与旅游结合紧密的民俗事项为主要介绍对象。⑤（4）山西名吃：介绍山西富有地方特色的风味小吃，如平遥牛肉、“清和元”头脑、闻喜煮饼等，对山西的各类面食要详细介绍，传统风味的老字号如“认一力”“、老鼠窟”等也要予以介绍。（5）山西特产：包括各类工艺品、农副产品等，重点介绍观赏价值高、地方特色强，便于作为旅游纪念品的工艺品和便于携带的特产，如平遥推光漆器、绛州澄泥砚、大同煤雕、汾酒、老陈醋等。对有相关景点的特产的介绍要更加详细。（6）旅游文学：介绍历代评价山西各类景观的诗文，以名人名作名景区相结合的作品为介绍重点，以景区为单元划分，如咏晋祠、咏鹳雀楼、咏五台山的作品。
4.旅游管理。（1）旅游管理机构：介绍山西省、市、县三级旅游局各个部门的职能。（2）旅游协会：介绍山西各类与旅游相关的协会，尤其是行业协会的情况。
5.旅游企业。（1）旅游饭店（一般包括餐饮与住宿两项服务）：介绍山西各类旅游饭店的情况，主要介绍星级饭店、涉外饭店，对一些知名度较高但地理位置偏远的景区，其附近的普通宾馆、饭店也要予以介绍。（2）旅游交通：介绍山西航空线路、铁路、公路的分布和运营情况，重点介绍山西的旅游汽车公司，包括经营内容、运行线路、汽车型号、汽车数量、司机素质等方面的情况。（3）旅行社：介绍山西国际、国内旅行社，包括业务范围、主要推出的旅游线路、服务特点、明星导游等方面内容。（4）旅游购物：包括一般购物与旅游纪念品购物，介绍山西各市（地）的主要商场，推荐当地的旅游纪念品及纪念品商店。（5）娱乐设施：介绍各旅游地及其附近的娱乐设施。（6）网上预订：通过网络与上述旅游企业联系，预订住宿、餐饮、交通、娱乐等活动，或与旅行社预订出游计划。
6.信息查询。（1）旅游须知：介绍一般性的旅游常识及到山西旅游前需要了解的情况。（2）旅游动态；介绍山西旅游界的最新动态，如某地有新景区开放，某景区因维修不宜参观、某景区公路在建交通受阻、山西新推出的旅游线路等。（3）旅游节庆：介绍山西一年中主要的旅游节，尤其是正在进行与将要进行的旅游节。（4）交通指南：包括航空、铁路、公路三个方面，介绍最新的航空与铁路时间表，公路交通介绍是这一亚板块的重点。（5）气象服务：提供省、市、县三级区域的长、中、短期气象信息。（6）门票价格：介绍各景点，娱乐设施的门票价格，及时反映其因淡、旺季改变而浮动的情况。（7）旅游地图：这是一个详尽的地图系统，包括山西省、市、县三级行政单位的政区、地形、交通、旅游等方面的情况，继续点击最终可以看到自己想了解的景区的导游图。（8）书籍光碟：提供与山西旅游相关的书籍与光碟的目录，并尽可能地介绍购买或借阅地点，这些书籍与光碟包括对山西的总体介绍及专门线路的介绍、某地区介绍、某景区介绍等。（9）搜索系统：提供搜索服务，输入关键词后，该系统将在整个平台范围内搜索相关资料。
7.请您参与。（1）旅游论坛：对山西的旅游业或旅游业的某一方面乃至具体的某景点、某饭店、某导游的情况发表自己的见解。（2）游记、图片欣赏：旅游者把自己旅途中的所见所感和精彩的摄影作品发表在这里。（3）援助与投诉：如果旅游者在旅途中遭遇某些困难需要援助，或者在旅游中或旅游后对某些企业或个人要进行投诉，可通过此亚板块与相关部门直接联系。
［关键词］旅游电子商务网站 分类 盈利模式
［中图分类号］F590.63［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）03－0149－02
随着现代信息技术的快速发展，电子商务被广泛应用于各个行业领域，旅游业作为信息密集型和信息依托型的服务产业，是最适宜发展电子商务的行业之一。近年来，随着旅游市场的高速增长和网络消费人群的日益成长，以突破时空限制、提高交易效率、降低交易成本为标志的旅游电子商务在中国蓬勃发展起来，涌现出了一大批旅游电子商务网站。
本文尝试对国内多家旅游电子商务网站进行业务模式分类，在此基础上概括了不同类型网站的盈利模式。
一、平台型旅游电子商务网站
此类平台的产生，可以使企业不必自行建设网站，而通过成为电子商务平台的会员就能开展电子商务，与上下游企业进行合作，为游客提供服务等。企业上网由电子服务商提供帮助，程序简单，费用低廉。旅游电子商务平台按统一标准集合了旅游行业大量的信息资源，信息汇聚分类，能自动交流，大大提高了信息的使用价值。同时，同行业在同一个电子商务平台上开展商务活动也会提高市场的商业效率，降低交易成本。
这类网站的业务模式可以分为3种类型。
（一）具有特色的单一主题旅游网站
这类网站主题比较单一，以中国古镇网、中国景点网为代表。中国古镇网是携程网的旗下网站，是古镇旅游行业的风向标，该网站有全国众多著名古镇和旅游客栈加盟。中国景点网是以旅游景点介绍为主，旅游信息查询为辅的旅游网站。这类网站的盈利来源主要是网络广告、会员费等。在广告盈利模式中，旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品，提供登广告的场所，并向广告客户收取费用。而在会员制模式中，旅游网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售中提取一定百分比的收入。
（二）垂直搜索网站
这类网站以提供搜索信息为主要服务内容，如去哪儿、到到、酷讯等。目前，去哪儿网可以搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，实时搜索12000条国内、国际航线，80000家酒店，20000条度假线路。以机票比价搜索起家的去哪儿网站已涉足酒店领域。去哪儿的盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店向去哪儿支付一定费用。后来推出“酒店直通车”活动，去哪儿首次涉足在线预定的交易环节，并推出按电话费收费的新盈利模式，以提高网站整体收入和酒店产品线的贡献率。此前去哪儿仅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。
（三）旅游中介服务提供商
这类网站为旅游企业提供中介服务，通过向客户提供服务而不通过向客户提品来盈利。例如，为企业提供电子商务、出租空间并帮助建立附加于电子商务平台的企业网页等，使旅游企业实现电子商务的成本大大降低。这种类型的网站主要有携程、艺龙、驴妈妈、信天游、台湾的易游网、欣欣旅游网以及新浪、搜狐等的旅游频道。其主要盈利模式为旅游广告、旅游交易费即佣金以及为旅游企业提供的其他增值服务等。
携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户等全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，其主要盈利来源于酒店与机票的销售佣金。
同程网经过数年旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国惟一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。
同程网共有三个旅游电子商务平台，旅游企业间平台、旅游咨询平台以及预订平台。企业间平台作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，被誉为“永不落幕的旅游交易会”。其盈利来源主要有会员加盟后出租网络空间的费用、网络广告等。
旅游资讯平台为旅游企业和旅游者提供服务，为中国最大的网上旅游超市，拥有580万注册会员，面向大众提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等服务，并形成了以旅游攻略、点评、问答、博客为特色的旅游社区。其中全球热门目的地旅游攻略和旅游博客数量和质量名列全国第一，网站连续三年名列中国旅游资讯类网站第一名，被媒体一致认为是未来中国的“旅游沃尔玛”。其盈利来源有网络广告、出租网络空间的服务费、旅游交易费用等。
预订平台提供旅游一站式预订服务。包括全国一万二千余家酒店预订，有保障的低价机票预订，三千余家景区门票预订，全国演出门票预订，一百多个城市租车预订，全球旅游度假预订。支持24小时电话预订和在线网上预订，网上预订更有“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，被媒体评为“中国十大旅游预订网站”。 其主要盈利来源有交易达成后的佣金以及网络广告。
二、传统旅游企业自建的网站
这类网站主要由实力比较强大、传统的旅游服务企业如旅行社、酒店、景区以及交通服务公司等自主建设的在线旅游服务网站，如芒果网、遨游网、中青旅网、七天连锁酒店、中国国际航空公司、南方航空公司。这些企业绕过了旅游中间商，减少交易中的中间环节，以在线的形式建立与客户的直接联系，从而在向客户传递价值的同时使销售额和利润最大化。其主要盈利来源为旅游产品销售。
值得提出的是广西新干线以及上海春秋旅游网。广西新干线是以旅游批发销售为主、机票车票船票销售为辅的专业旅游网站，是华北旅游批发市场异军突起且很具影响力的新型旅游批发商。上海春秋旅行社是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商，专业网站与实体店结合，在旅游市场中更具竞争力。
三、地方性的网站
这类网站主要为地方旅游服务，是地方政府参与的侧重电子政务的网站，并非营利性网站，其运营模式与旅游中介服务提供商相似，代表网站有运城旅游网、重庆旅游网等。
以上对国内旅游电子商务网站的业务模式及主要盈利来源作了分析与概括。旅游电子商务网站将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，随着旅游信息化的发展，旅游网站将会发挥越来越重大的作用，新的业务及盈利模式将会不断涌现。
【参考文献】
【关键词】旅游事业；旅游数字化；商务社区；技术模式
中图分类号：F59 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）01-022-02
随着数字化技术不断发展与普及，经营者与管理者更多将数字化技术应用到旅游开发与管理中，通过建设一站式的旅游服务平台，旅客可以足不出户完成线路规划、门票购买、酒店预订、商品选购等操作；旅游企业可以利用在线管理工具，为旅客提供快速且高质量的服务；旅游管理部门通过部署电子政务系统与分析旅游数据，可以很好提高工作效率以及为中远期的旅游发展规划提供数据支撑。以下本篇就针对数字化建设中商务社区技术模式进行研究，探讨具体的执行措施。
一、旅游数字化建设的定义
旅游数字化建设就是利用各类数字化技术手段实现对旅游行业的信息化应用与管理，在整个旅游活动过程中实现数字化、网络化，针对旅游的一系列过程提供数字化支持，特别是其中的商务社区技术，“商务”强调模式的有收益性，“社区”强调模式具体较高完整性，可以提供一站式的服务。在旅游数字化方面，主要可以通过编程技术、虚拟现实技术、分布式数据库技术以及数据挖掘技术等，并融合宽带网络通讯技术①，实现旅游全行业、全过程的数据数字化、服务数字化、管理数字化。
二、潮州市旅游数字化建设介绍
（一）数字化商务社区建设的要求
在项目研究上，立足于整合“潮州市旅游数字化一站式服务平台”旅游数据，建设综合性旅游商务门户网站，注重用户体验与信息分享，构建旅游信息社区商务互动平台。在数字化建设的商务社区模式中，从各个角度整合旅游数据，多方考虑旅游服务商的利益，加大力度进行宣传造势，增强数字化旅游社区对游客的吸引度，促进当地旅游经济中数字化商务社区的发展，提高旅游信息化整体形象。
（二）旅游数字化商务社区的特色
在设计上引进有收益的、支持可持续性运营的商务模式，在服务上提倡社区化的一站式服务，在技术上更多利用网络社交技术，实现游客、旅游企业以及旅游管理部门的互动交流，实现过程中依托旅游行业数据库的设计与实现，以及平台与企业、第三方平台数据交换设计与实现等技术研究与技术创新，进而通过建设潮州市旅游电子商务门户，实现潮州市旅游路线、酒店房间、景点门票、商家特色商品信息编辑与、企业在线商务拓展活动、网上预订等信息化服务。在潮州市旅游数字化建设中，利用“数字化手段、商务社区”的应用与发展模式，实现对旅游的现代化应用与管理，实现旅游相关产业的融合与衔接，有效的提高旅游对消费者的吸引力，促进资源有效整合，提州市旅游产业的发展。
三、旅游数字化建设中的商务社区技术模式
在商务社区模式设计中，应该注重用户体验与信息分享，以服务作为重点，提高旅游数字化建设的实用性。并且在商务设计技术模式中，利用数字化技术提升管理水平，控制旅游企业的管理成本，积极落实网络化传输功能，推进数字化应用与管理平台建设，加强信息资源的开发与利用，搞好数字化旅游平台建设，发挥市场机制，加快推进数字化建设工作。建立数据库管理平台，建立旅游企业信息资源平台，在商务社区负重方面可以采取网络营销的形式，对不同的游客群体给予不同的营销策略，满足消费的个性化需求，加强游客同旅游服务商之间的沟通②。采用电子商务平台，扩大销售，完善区域数字化基础建设，统一战略构想建立规范的经营机制。
四、数字化商务社区模式的实施策略
（一）提高数字化建设水平
建设综合性旅游电子商务门户网站，充分挖掘“潮州市旅游数字化一站式服务平台”，提高数字化系统的在线商务功能，提州市旅游电子商务服务平台对用户访问的响应时间。在景区旅游数字化中，还应该提高其数字化平台中信息传递的准确性，确保数字化旅游系统运行的稳定性，对于用户的重要数据以及订单交互数据，商务社区技术模式下，应该确保游客信息以及旅游信息的安全，可以采用加密传输机制，保证系统数据的完整性与安全性。
（二）强化区域特色
在数字化信息采集中，对于采集的潮州旅游资源信息，可以从岭东首邑、游在潮州、潮菜之美、潮之特色、住在潮州为切入点，带领旅客从魅力之城、潮之文化、聚集潮汕等十四个大视角，以便游客通过平台准备景区视角去看潮州美好风光，更加及时的了解潮州历史文化，以提高对数字化旅游信息的传播效率，带动当地旅游商务社区的经济收益，还可以使游客从更深层次去感受潮州古城的非凡魅力。
（三）提高网民交互水平
对于旅游数字化建设中的商务社区模式，应该注重用户体验与信息分享，构建旅游信息社区商务互动平台项目建设是为了面向用户提供一站式的旅游电子商务应用，这其中就包括了搭建为一般用户与企业用户提供在线交流、站内信互动、好友互动等实时交互的商务互动功能。商务社区技术模式下，通过本平台的此项功能，用户、商家可以采用离线或在线的方式与其它用户、商家进行商务交流，加强合作，实现双赢。
（四）强化信息的覆盖面
旅游电子商务服务平台数据库的设计中，应该针对旅游服务商的利益，实现对旅游行业相关数据的全覆盖，满足商务社区建设中旅游服务商的需求。对“潮州市旅游数字化一站式服务平台”与“原潮州市文物旅游局网站”数据进行对比过滤，提高商务社区建设中数据的高度完整性以及可用性。商务社区技术模式下，确保旅游服务商所获得数据来源信息的准确性，并且能够各旅游服务商之间对信息的共享交流，确保旅游数字化中商务社会模式的成功应用。
（五）强化应用推广
在数字化商务社区技术模式中，实现平台与企业、第三方平台数据的交换设计，提高旅游数字化的应用范围与可扩展性，充分调研景区数字化建设现状③，完善景区数字旅游服务标准体系，综合景区内各方对数字旅游的需求，形成科学统一的标准框架，制定出数字化的核心技术标准，建立了多元化投资机制，招商引资营造发展环境。在旅游数字化建设中，加大对商务社区建设的资金投入，加大推广宣传力度，打造出潮州市独具特色的数字化旅游模式。
五、结论
综上所述，对于当前旅游发展中，应用旅游数字化技术，优化旅游企业的业务流程以及管理流程，不仅可以为客户、社会创造更多的价值，而且实现旅游数字化建设，还可以提高旅游企业的管理水平和服务水平，带来更多的旅游收益。
注释：
①罗彦，蒋淑君.数字时代的文化基因重组――我国文化遗产数字化现状与未来发展[J].科技进步与对策，2012，07（18）：41-42.
[关键词] 3D建模技术；旅游景区；信息化建设；具体应用
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 020
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）12- 0034- 02
伴随信息化延展，各类别的信息技术，与现有的旅游业，搭建出了互通桥梁。旅游业，归属于信息很密集的新产业，也是依托多样信息建构出来的新产业。同时，电子商务与这一行业的融汇，增添了行业原有的创设价值，为游客供应了很完备的、带有实效的信息路径。3D框架下的建模，延展了旧有的景区信息，也增添了这一类别信息含有的直观特性。从现状看，新颖建模与这一行业的整合，还存留着多样弊病。有必要经由实践，去探究更可用的整合流程。
1 新颖建模概要
建模依循的技术，在新颖的3D之内，占到了侧重位置。搭建出来的模型，可承载3D框架内的材质，在灯光等搭配及渲染之下，这样的建模，就会凸显出特有景区含有的生动信息。能被融汇进3D框架内的物体，可分出带有规则的物体，以及不带有规则的物体两个类别。3D框架下的新颖建模，是三维类别影视动画配有的关键成分，它能影响这一影视动画的现有成效。
建模的总括经过，应起始于精准的建模解析。面对特有的景区对象，要选用这种建模搭配的软件，去描画出直观属性的景区信息。然后，再去构建这些信息含有的细节成分。这样的思路，很类似于建构画面所用到的流程。动画含有的建模路径，可分出多边形框架下的建模、不带有均匀属性的曲线建模、曲面的细分等。
2 总括的建构背景
2.1 电子商务的延展
3D建模这一新技术，能融汇进现有的景区信息，是与电子商务含有密切关联的。新产出的电子商务，归属于互联网延展的必然产物，也促动了网络框架内的技术更替。网络创设出了新颖的电子属性的商务。旅游业，含有很密集的多样信息，也对这些类别的信息带有敏感性。因此，这一行业很适宜接纳新产出的电子交易路径。最近几年，整合了电子商务的新旅游业，也凸显出特有问题，这样的状态，提出了新颖3D技术的侧重整合价值。
2.2 新颖信息的延展
信息技术的更替及延展，凸显在如下两个层级内。首先，硬件含有的速率被提升，硬件配有的性能，也逐渐增添。其次，各类别的信息手段，助推了景区信息的运送和互通。
电子框架下的信息设备，会经由快速更替，增添原有的信息性能，也缩减了原有的设施体积。同时，这一类别的设备附带价格，也在被限缩，这样的状态，创设出了信息延展的优良条件。微机硬件正在被换代，3S以及关联的3G等多样技术，搭配着多元属性的数据库、无线网络属性的技术、建构在虚拟现实根基上的技术、全光网络属性的技术、含有搜索引擎的关联技术、新颖的IDC及关联的网格服务。这些新模式之下的技术，为旅游业现有的信息化，供应了很稳固的延展根基。
2.3 本源的建设内涵
景区含有的信息化，指代各类别的现代科技，融汇在了多样的景区管控、景区附带着的保护、景区附带着的服务等流程内。这些新产出的技术，涵盖着门户网站类的技术、景区管控类的技术、电子属性的检票技术、办公配有的自动化、电子框架下的显示屏、新产出的导游体系、新产出的地理信息类体系等。同时，新技术也涵盖着3D框架下的建模。
整合起3D框架下的建模与现有的景区信息，可以协助各类别的景区，去分享搜集得来的信息，创设出新颖的管控模式。在这样的根基上，再去促动景区现有的运营成效升高。
3 可用的预设方案
3.1 解析各层级的旅游需求
各类别景区含有的需求，可分出如下3个层级：第一种层级，归属于面向服务建构起来的需求，涵盖着游客服务必备的中心、各类别景区附带着的门户网站、导览搭配着的语音体系。第二种层级，归属于景区含有的运营及管控，涵盖着后勤必备的保证体系、景区必备的安全维护、景区内设定出的交通疏导、管控公共设备及管控票务用到的体系。第三种层级，归属于生态体系框架下的监控。
3.2 预设可用的建模架构
建模含有的总括目标，应设定在平台体系的创设方面。景区配有的信息中心，整合起建设服务、景区必备的管控、生态属性的管控等。3D框架下的建模，应关涉到景区含有的公共安全类信息、对游客所选用的可行服务、景区搭配着的医疗及救助、景区关联着的经营服务、紧急属性的预案、景区含有的规划及建构、交通调度必备的信息、各类别基础设施必备的保护、防控景区内火灾、游客娱乐及附带性的食宿、关联着营销的管控、生态框架下的检测等。
这些层面含有的数值信息，都要经由3D框架下的建模，去归整和解析。3D属性的建模，可以把原有的分散管控、多层级管控、粗放路径下的管控，更替成协同管控、带有扁平化特性的管控、精细路径下的管控。这就延展了现有管控的可靠属性，消除掉了管控所面对的多样障碍。
3.3 预设出来的逻辑架构
旅游景区含有的多样应用体系，可分出两个类别的逻辑主线：第一个类别，就是把参观者当成建模必备的中心。这样的主线，选用了体系固有的关联，并配有游客信息的总驱动。具体而言，这条线索会涵盖：基本框架下的游客信息、景点获取到的门票信息、游客消费所创造出来的信息。其中，预设的售票体系、预设的呼叫管控中心、解析营销所用到的体系，归属于侧重的成分。第二个类别，是构建在管控根基上的主线。这样的主线，搭配着管控流程与附带的业务驱动。其中，应急框架下的指挥、含有智能要点的调度，归属于侧重的主线成分。
3D框架下的景区建模，能分出基础平台这一层级、管控及指挥用到的层级、应用体系用到的层级。在这样的根基上，建构出通讯类、数据库类和集成应用类的多样平台。各类别的应用层级，搭建形成了景区配有的应用系统。
4 细分出来的建构模型
4.1 3D框架下的景区体系
第一种体系，是电子属性的门票售卖。建模框架下的电子门票，吸纳了条码等新颖的多样介质。这些介质，能替换掉惯用的纸质门票。微机网络的总括运行环境，会涵盖着自动属性的售票、自动属性的验票、关联的门禁体系等。旧有的门票售卖及关联的手动验票，被建模情形下的新体系替换。这样的状态，可缩减景区原有的漏票及逃票数目，协助景区去延展经济收益。与此同时，新颖的电子门票，也可统计得来精准的报表，汇总平日内景区含有的客流量。这就供应了科学管控的必备依托。
第二种体系，是多媒体情形下的信息终端。景区配有的信息终端，会涵盖着触摸屏搭配着的信息查阅。这种3D框架下的触摸屏，被安设在景区内的售票大厅，或者侧重的多样景点中，以便供应查阅类的服务。游客点击屏幕配有的文字或3D类图样，触摸屏就能供应精准的导游信息。从现状看，这样的终端，已被各类别的景区接纳。
第三种体系，是新颖的电子导游。电子导游框架下的服务体系，可供应随时带在游客身上的新颖导游设施，以便介绍游客所到达的各类别景点。在景区以内，设施含有的感应器经由切换，可让游客明晰讲解词；除此之外，感应器还会供应新颖的语音讲解。这就弥补了惯用的导游途径的弊病，在电子导游这一配件的协同下，游客能随心去获取各类别的景点信息。
第四种体系，是调度必备的指挥体系。多媒体协同下的3D技术，能把微机含有的软件，纳入到数字化管控用到的框架中。经由监控摄像，保安管控的体系，能获取到实时属性的景点信息。经由规模偏大的DLP类别屏幕，这样的信息，可投射在预设的电视墙内。管理者查验到了电视墙内的信息，就可依循它们，去管控景区现有的游客。这样的保安管控，应可借助公共属性的音响及广播，去疏散那些密度偏大的人群，建构出紧急态势下的景点监督。经由GPS，去调动景区现有的车辆，并让游客明晰应知的所有旅游信息。
第五种体系，是电子商务框架下的景区网站。含有电子商务特性的网站，面对了景区含有的游客，以及这一区段含有的旅行社。3D框架下的这种网站，能供应网络架构内的宣传类、支付类服务，并能调和客户现有的关系。依托新颖的3D类平台，景区搭配着的售票服务、必备的餐饮休息、多样路径的查阅等，都凸显了智能特性。
由此可见，在信息化的总架构下，主体属性的信息传输，都涵盖着光缆传递这样的办法。3D框架下含有的多样节点，都可依循景区现有状态，去设定出适宜的信息传送。建模所依托的独有协议，以及关联着的网管软件，能支撑住这样的体系。因此，3D框架下的建模，为景区含有的信息化延展，供应了稳固的、可依循的新平台。
4.2 信息门户的建构
各类别景区含有的信息门户，应指代景区独有的官方网站。这样的门户，表征着网络营销所特定的窗口，是供应服务的侧重渠道。景区配有的门户网站，更表征着这一景区凸显在网络之上的美丽形象。这种亮丽的景点形象，能吸引住各类别的游客，带有很强的门户价值。
伴随技术延展，游客渴求一种虚拟框架下的体验类服务。游客来到期待中的景区，所渴求的是体悟到的感觉。比对其他类别的购买，景点内游客对纪念品的购进，带有偏多的理性。景区所独有的纪念品，不可以经由预先的尝试，去让游客体悟到它的特性，在这样的状态下，只好经由信息互通，让游客明晰这一产品含有的亮点。因此，虚拟体验类的3D服务，就能为游客，供应预先设定出来的产品体验，以便激发游客潜藏着的购进欲望，让这种潜藏着的购买欲，变更为真实框架下的购进行为。
4.3 网站内的预设售卖
可利用好景区原有的建模网站，去搭建销售路径。景区原有的网站，通常会含有游客期待中的购买信息。依托这样的网点，游客可依循自身含有的购进需要，去选取各类别的购买组合。这就完成了预设流程内的购买，游客再不必要亲身去订到产品，并亲身去偿付了。3D框架下的这种模式，也可缩减冗余属性的中间环节，限缩景区原有的必备成本。在高峰时段内，这样的预定，还会缓解掉景区内特有的拥堵状态。
三维框架下的虚拟体系，依托既存的各类别地理信息，搭建起来。三维建模，会把现有的景区，分出多个属性不同的区块。依循直观性凸显的仿真，把主体层级内的旅游项目、景区附属着的饭店酒店、路径及附带着的景点等，供应给游客。经由观察，游客会明晰周边含有的直观景点，且可预先查验到这一景点涵盖着的多样景色，从而添加亲身体悟。
此外，有的游客，距期待中的景区很远。在这样的状态下，游客更可以接纳3D框架下的直观建模，以便全面去明晰景点含有的交通状态、现有的食宿布设方式。可经由交互属性的查阅，认知到这一景点含有的可观光特性。3D框架下的建模，不仅能描画出现场存留着的多样景点，而且能模仿出地理层级的仿真景象。对总括的旅游流程，都能预设出可用的模拟，便利了外省内的很多游客。虚拟得来的景色，带有直观特性和独有美感，能促动景区现有形象的升高，协助景区去延展既有的投资环境。
5 结束语
3D框架下的建模，要被融汇在现有的旅游信息以内，就应供应一条实效凸显的应用路径。建模促动了信息化延展，而这样的信息化，又能供应总括的行政管理、各类别景区含有的内部管控、景区含有的营销等多样要求。3D框架下的技术，为旅游业添加了智能层级，提升了多样景区必备的现代水准。主管部门要协同景区所在的特有地方机构，创设出这种建模的融汇渠道。只有这样，旧有的景区信息状态，才会被改进，游客也能体悟到信息化带有的便利特性。
主要参考文献
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1.1移动电子商务与搜索游的完美搭配
由于移动通信技术的快速发展，互联网+的生活模式已经被旅游消费大众所接受，“移动终端”和“搜索”的完美结合已经覆盖旅游全过程。移动电子商务借助终端便于携带和交易突破时间、空间限制的特点，满足消费者随时随地进行旅游产品消费的需求，与搜索游的需求完全契合。出游前，游客通常会通过各种网络渠道搜索出游信息。出游中，游客会遇到各式各样的突况，例如游客想知道景区实时的客流量、旅途中的交通是否拥堵或者要及时预订酒店等情况。传统的旅游电商无法满足旅游随时随地的服务需求，而移动电子商务正好满足了搜索游的这类需求。游客可以在移动终端上及时查询信息，解决实时需求。
1.2移动电子商务能满足搜索游的个性化需求
搜索游覆盖了各种形式的出游包括散客游、团队游、自助游、半自助游等，这就意味着搜索游的个性化需求较高。2014年，国家旅游局以智慧旅游为主题，引导建设智慧旅游城市，以信息技术带动旅游业的发展，为游客提供更便捷、更舒适灵活的个性化旅游服务。而移动电子商务正好顺应了智慧旅游背景下搜索游的需求，越来越多的旅游企业注重研发旅游APP，APP上基本包括游客出游所需要的服务功能，如信息的查询、产品的预订和支付，并且APP的研发主要针对移动终端用户，一对一的实时互动交流服务做得很好，满足了游客的情感和信任需求，同时借助微信营销的势头，开通微信订阅号、公众号，游客根据自己的出行需求订阅相关旅游信息，旅游企业就会有针对性的推送信息，尽可能全面满足游客的个性化需求。
1.3移动电子商务支付安全、便捷
移动电子商务规避了传统电商交易不可移动的特点，传统的旅游电子商务只能在固定的PC上进行支付交易，如果在旅途中需要发生交易，传统旅游电子商务是无法满足需求的，而移动电子商务的移动特性结合移动网络技术，实现了游客出游全过程可随时随地发生交易并完成支付，并且支付的流程更加安全和便捷。
1.4强大的定位功能为搜索游保驾护航
准确的定位功能在搜索游中起着关键作用。搜索游者在出游全程可以通过定位功能来确保自己的位置，在迷路状况下找到正确的路线，并且还可以通过定位功能查找附近和目的地周边的酒店、餐饮、景点、娱乐等，可以随时规划自己的出游行程，同时还可以结合导航软件的使用，为自驾游等搜索游者提供更便捷的服务。
2移动电子商务在搜索游中的主要应用
2.1实时旅游信息查询
旅游企业和旅游组织根据最新的移动电商推广手段例如旅游企业手机终端APP，在微信平台中搭建公众号、订阅号、供游客方便快速的查询旅游相关实时信息，并设置了游客出行中对旅游服务需求的所有功能，如游客出游全过程中在旅游APP或网站中去搜索出游的相关信息包括旅游目的地的交通情况、天气情况、住宿情况，可以通过强大的定位服务来查询自己的实时位置，实现位置共享等，让整个出游过程尽在自己的掌握之中。
2.2旅游产品即刻预订
无论是散客出游还是团队游客，在出游前都会对吃、住、行、游、购、娱等方面的产品进行提前预订，移动电子商务不仅在出游前能够提供给游客产品预订的便捷，还能实现整个出游行程中随时随地完成产品预订的服务，也为旅游在旅途中出现紧急突发事件提供了需求。
2.3便捷支付
移动电子商务的支付功能已经突破了传统电子商务交易的繁琐程序，极大改善游客在订单支付中的便捷体验。例如在微信中完成支付只需要绑定银行卡号，每次不用输入冗长的账号，或者要记住口令卡、口令密码等，只需要设置简单易记的个人密码即可轻松的完成支付，甚至有些手机已经具备指纹识别功能，在支付时只需要用指纹识别就能完成交易，大大简化了电子支付的程序，实现了便捷支付。
3移动电子商务在搜索游应用中存在的问题
3.1移动网络覆盖问题
随着移动网络技术的发展，通过手机终端实现旅游产品电子交易的比例迅速提升，游客对于搜索游的要求越来越高，例如目前在一线城市的4g网络的覆盖面远比二、三线城市宽很多，三线城市旅游产品交易的比例就较低，特别涉及到旅游景区在偏远地区的，要想实现旅游移动电商交易就更困难，因此网络覆盖率的问题影响着移动电商在各城市搜索游的发展水平。
3.2安全问题
不管是传统旅游电商还是在的移动电商，安全问题是影响成功交易的重要因素，例如电商交易的电子环境是否安全，是否有终端病毒、木马、恶意程序、钓鱼网站等；其次买卖双方的诚信问题也影响着旅游产品的交易，特别是旅游产品本身的特殊性，大部分没有物流配送环节，看不到产品在第三方平台上运输的过程。
3.3旅游移动电子商务人才的缺乏
目前随着携程网、艺龙网、同程网等旅游在线商APP上线、微信营销的风靡，旅游移动电子商务已经被旅游行业重视，但在推动旅游移动电商在搜索游的发展过程中仍然存在人才的欠缺，有旅游行业相关背景知识的人才没有移动电子商务技术或者没有电子商务管理能力，这让旅游移动电子商务在搜索游中的发展陷入困境。
4如何推进移动电子商务在搜索游中的发展
4.1扩大无线网络覆盖率
移动生活推动着搜索游的发展，应该快速解决旅游移动电商交易的环境问题———网络的覆盖率，达到4G网络、无线网络热点全覆盖，促使移动搜索游的交易成功率快速提升。
4.2建立安全环境机制
游客的消费理念是建立在诚信的基础上，如果没有安全的交易环境，就会打击消费者的消费激情和欲望，因此应该建立一些刺激消费的安全交易机制，如加强交易过程中的加密算法技术研究、搭建第三方交易平台如淘宝网就是典型案例，通过第三方平台支付宝的资金管理，使得买卖双方都放心交易，并且应该建立相关的维权机制，避免出现了问题却找不到申述的渠道，因此建立安全的交易环境要从技术上去突破，也要从道德观念和机制办法上去思考。
4.3培养旅游移动电子商务人才
旅游移动电子商务人才是旅游业现在急缺的人才，不管是从技术研发还是从管理上都很缺乏，因此可以从多种渠道来培养这样的人次，例如通过高校人才培养模式的改革，设置旅游电子商务课程，参加各种移动电子商务论坛、沙龙、研修班等等。
4.4提高对游客需求的关注度
旅游移动电子商务成功的关键在于满足游客个性化的服务需求。随着互联网+时代的到来，搜索游的发展趋势迫使旅游移动电商要密切关注对游客需求的关注，做到服务对口需求。
5结语
