时间：2023-05-30 09:49:35
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇小型企业网络建设，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
今天企业的创新，最重要的还是业务模式的创新。虽然产品技术的创新，可以创造出新的市场，管理的创新可以降低产品的成本，但是业务和商业模式的创新可以改变整个产业链，甚至改变整个行业的格局。互联网和信息技术在业务和商业模式的创新中扮演着极为重要的角色。
在竞争激烈的市场环境下，许多小型企业都在追求高效的管理与沟通方法，以便提升客户服务水平，增强企业的市场竞争力。在当今的信息化社会，企业的运作模式发生了根本性变化，建设企业网络、利用信息技术提高企业运作效率的做法越来越普及。因此，近年来，许多小型企业都建立了自己的网络。
但是，许多小企业的决策者对网络的应用和管理，在认识上存有一定的局限性，再加上受企业现有的条件和技术力量所限，企业在使用网络，尤其是在如何管理好企业的网络，挖掘和整合企业网络资源优势，为企业发展关键核心业务提供服务等多方面存在许多不尽如人意的地方，致使许多小企业的网络系统，从建立到应用再到管理，都缺乏科学、有序和规范的管理，这直接影响甚至制约着企业关键业务的持续发展。
许多小企业在网络的建设和实施过程中遇到了很多问题，而这些问题的存在和矛盾的激化又影响了整个企业网络应用的发展。因此，清醒地认识这些网络部署和应用的难点及盲区，对于企业用户避开网络建设的误区和陷阱，并不断地改善网络的应用，最终为企业带来效益是大有裨益的。
艾默生网络能源的专家指出，当前，几乎所有企业在网络体系的建设中都会遇到一个同样的问题，就是如何建设一个稳定、高效的网络机房。机房设备的不稳定会影响业务运作的效率，甚至可能导致整个公司或机构的瘫痪。因此，大型企业纷纷不惜重金打造机房这一信息化体系的核心部分。许多小型企业由于实力有限，都不愿意投入大量资金去建设专业机房。一些企业驻各地的办事处等小型机构，如果自己建造一个专业机房，未免大材小用。
小企业的特殊需求导致了企业网络间如雨后春笋般涌现。艾默生网络间在小企业或者大企业的地方办事处中得到了广泛应用。
作为小企业信息网络应用的基础设施，企业网络间的空间有限，而且也缺少专业的IT人员进行管理。因此，部署灵活、管理简化是采用企业网络间的用户重点考虑的因素。一些具有长远战略眼光且一直关注各行业网络应用需求的网络设备厂商注意到了这一点，开始针对这种需求着手为小企业和大企业的地方办事处量身打造一体化的解决方案和相关产品，以更简便、可靠的方式防止网络的中断、宕机，并且简化网络的管理。
以艾默生SmartCabinet 灵睿网络间IT解决方案为例，该解决方案在一个机架内实现了智能、一体化网络基础架构的快速部署，能够为小型的网络间、远程站点提供基础架构保障。SmartCabinet 灵睿网络间IT解决方案有针对性地满足了小企业和大企业各地办事处对网络建设的需求。
企业如果拥有一个好的网络平台，那么互联网延伸到哪里，市场就能扩展到哪里。SmartCabinet 灵睿网络间IT解决方案是网络动力产品和一体化解决方案专家艾默生网络能源，基于在数据中心领域的专业知识、服务经验和独到的发展眼光推出的基础架构解决方案。针对网络接入间的应用场景，在保障系统可用性与可靠性的基础上，SmartCabinet 灵睿网络间IT解决方案能够解决在无专用机房的情况下，IT系统建设缺少空间、缺少维护人员等问题。
针对网络间IT系统对电源供应的高可靠性要求，SmartCabinet 灵睿网络间IT解决方案采用在线式双变换UPS供电系统，可提供比传统的基于机架的线上互动UPS系统更高的可用性。在线式双变换UPS供电系统能避免出现供电异常，延长电池寿命，电压的适应范围也更宽。
关键词：网络安全 企业内部 VPN技术 应用
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-3973(2011)008-073－02
当今社会信息高度发达，以网络技术为代表的信息技术已成为了主导生产力发展的重要因素之一。现在越来越多的公司走向集团化、国际化，而计算机网络缺乏足够的安全性，网络传输的信息随时都会受到非法存取、篡改、破坏等安全威胁，企业如何利用网络技术为其自身发展服务，不断完善企业网络系统，确保企业内部网络安全，一直以来就是企业要迫切解决的问题。VPN是利用Internet建立一个临时的、安全的连接，以帮助用户建立经济、有效的连接，它在保证数据安全传输功能方面发挥着重要作用。
1 我国企业网络建设现状
首先，企业网络建设具有普遍性。随着网络技术的普及，企业越来越意识到建立自身独立的网络系统的重要性，能够主动投入人力、物力、财力来研发本企业的网络系统。其次，网络安全意识进一步提高，企业网络应用范围非常广泛。目前我国企业进一步加强对网络安全的防范，企业的观念正在逐步改进，并且在创建独立网络体系的同时又注重对网络功能的再开发，如利用网络系统可进行内部管理、办公自动化处理、连锁经营管理、合作招商、产品等，极大地拓展了企业网络的应用领域。再次，企业网络层级化趋势越来越明显。企业网络的层级化，是指企业网络大都由外部网络和内部网络构成，外部网络是互联网，而内部网络就是企业独立的网络系统。企业既要依托内部网络开展日常工作，又需要连通外部网络共享资源信息，这就需要企业在内部网络与外部网络间建立一条稳定的通道，而VPN技术可很好地满足建立企业网络安全通道的需求。
2 当前影响企业内部网络安全的因素
(1)操作系统的安全问题。目前广泛应用的UNIX、WIN-DOWS和L1NUX等网络操作系统，都存在各种各样的安全问题。许多新型计算机病毒都是利用操作系统的漏洞进行传染。(2)病毒的破坏。计算机病毒严重影响到计算机系统的正常运行，破坏系统软件与文件系统，甚至造成计算机和网络系统的瘫痪，它是影响企业内部网络安全的主要因素。(3)黑客。大多数黑客通过灵活地运用手中掌握的丰富的现成工具，采用端口扫描、口令入侵、JAVA炸弹等方式入侵。此外，还有非正常途径访问以及内部破坏。如企业中，有人为了报复而篡改或销毁人事档案记录；有人越权处理公务，为个人私利而窃取机密数据。(4)设备破坏，主要是指对网络硬件设各的破坏。企业内部网络涉及的设备比较分散，管理起来相当困难，不能上锁的设施都有可能遭人损坏，造成企业内部网络部分或全部瘫痪的严重后果。(5)技术之外的问题。如许多领导以及员工的计算机网络安全意识薄弱，安全知识较为缺乏。企业的规章制度还不够完善，对导和员工上网行为的规范和约束力较弱。加上，大多企业科室办公上网地点的扩大，导致网络监管越来越困难。
3 VPN技术及应用
3.1VPN概念
VPN(虚拟专用网络，Virtual Private Network)是将物理上分布在不同地点的网络，通过公用网联接而成逻辑上的虚拟子网，是一条穿过非安全网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网并不是真的专用网络，但能够实现专用网络的功能，保障信息在因特网上传输的安全性。
3.2VPN的独特优势
(1)降低成本。与其它网络技术不同的是，VPN技术独立于初始协议，可有效地实现对新技术的兼容，有效地减少企业内部网络与外网连接时所需的网络配置设备。而且在虚拟网络的运行过程中，由于其稳定性良好，企业不需要付大量的成本进行维护，这也是VPN网络技术最为重要的一个优势。
(2)可扩充性和灵活性。企业如果想扩大自身的服务范围，就必须使远程办公室的Extranet路由器拥有Internet以及VPN能力，方便增加新的节点，支持多类型的传输媒介，进而大大简化工作流程。
(3)可掌握网络主控权，提升企业网络系统功能。企业利用VPN技术，借助网络服务提供商的设施与服务，创建自己的私有网络，还可以将企业内部的网络设备与外网实现安全互联，有效地掌控企业网络系统的运行状况，且依托企业网络开展各项活动，实现对企业网络功能的进一步扩展的目的。
3.3实现VPN的关键技术
3.3.1安全隧道技术
安全隧道技术，是VPN的一项基本的、较为实用的技术，它主要是通过将待传输的原始信息经过加密、协议封装以及压缩处理之后嵌套在另一种协议的数据包中送入网络，进而确保对公用网络的透明度。通过隧道的建立，可将数据流量强制到特定目的地、在IP网上传输非IP协议数据包、隐藏私有网络的地址、提供数据安全支持以及提供数据包认证与密钥管理。
3.3.2密钥管理技术
密钥管理技术，主要是用来实现在公用数据网上进行安全的传递密钥而保证不会被窃取。现行的密钥管理技术可分为SKIP与ISAKMP／OAKLEY两种类型。
3.3.3访问控制技术
访问控制技术，它是由VPN服务的提供者按照在各种预定义的组中的用户的身份标识以及其成员身份来实现限制访问某些信息项或某些控制的机制，以实现对信息资源的最大权限的保护。
3.3,4身份认证技术
身份认证技术最常用的是使用者名称和密码或卡片式认证等方式。VPN身份认证，包括信息认证和身份认证，即双方共享加、解密码。使用者须提供信息认证或身份认证，才能访问数据包，从而保证了信息的合法性与完整性。
4 VPN建设方案
(1)大型企业自建VPN。由于大型企业用户拥有雄厚的资金投入作保证，可以将VPN设备安装在其总部和分支的机构中，并将各机构低成本、安全地连接在一起，建立自己的VPN，能够很好地实现在安全基础上的控制。一个内部VPN能够使企业对所有的安全认证、网络访问及网络系统情况进行控制，集成和协调现有的内部安全技术。还可以确保企业得到业内最好的技术来满足自身的特殊需要。同时，建立内部VPN能使企业有效地节省VPN的运作费用和用于外包管理设备的额外费用，获取最佳性价比的VPN。尽管VPN外包可简化企业网络部署，但这同样也降低了企业对公司网的控制等级。因为网络越大，企业就越依赖于外包VPN供应商。因此，对大型企业来说，自建VPN是其最佳的选择。(2)中小型企业外包VPN。虽然中小型企业之间都是相对集中和比较固定的，但部门与部门间、企业与其业务相关企业间的信息沟通、联系依然讲究廉价与安全，这时就需要VPN技术。中小企业如果自己购买VPN设备，财务成本就比较高，且一般中小企业的IT人员短缺、水平较低，不足以支持VPN。因此，外包VPN是他们较好的选择。
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九阳公司是一家从事新型小家电研发、生产与销售的民营企业。公司设立于1993年下半年，起步资金仅有数千元。1994年12月份推出产品豆浆机后，市场连年大幅增长，公司已发展成全国最—大的家用豆浆机生产厂家，市场遍及除西藏、贵州、甘肃、新疆以外的大部分省市。虽然近年来消费品市场一直处于低迷状态，但1998年该产品市场销量仍保持了50％的增长率。对于这样一家品牌知名度并不高的中小型企业，使其保持持续的稳定快速成长、市场通路顺畅的原因何在?通过深入调查了解，我们发现，九阳公司坚持不懈的营销网络建设及由此而形成的遍布全国大部分地区，由160多家地区总经销商结成的销售网络，是其取得今天这样成绩的关键。 明确的宗旨和原则是网络的基石
九阳公司的营销网络建设经历了两个阶段：
1994年12月份九阳豆浆机推出后，由于其适应生活需求的功能及过硬的质量，很快在济南市场打开局面，形成热销。1995年春节后，公司销售工作即向省内其他各城市铺开，主要是以设立办事处的形式进行市场开发，在不具备设立办事处条件的城市通过经销商销售，取得了较好的销售业绩。同年10月份以后，公司将产品市场延伸至省外，到1996年底，在江苏、东北设立了6家网点，办事处、经销商二者并重。在向省外市场扩展的过程中，产生了一些问题。首先，公司营销网络建设的进程慢，效率不高，影响了产品向全国市场的推广。其次，由于公司在管理精力、人员方面的欠缺，以及选择经销商经验的不足，部分网点出现滞销情况。
企业在进行全国市场推广时，一般可以通过两条途径：一是跨省市直营，在各地设立分公司、办事处等分支机构，由其负责当地市场的拓展与销售；二是在当地寻找适合的经销商合作，由经销商完成销售。前一种方式，由于大部分市场工作要企业自己完成，需要的投入较多，营销费用的支出很高，市场开发代价较大，因而对企业实力有很高的要求，同时，也不易做到全面有效的市场管控。后一种方式，由于利用了当地经销商的销售网络，市场开拓成本较低。同时，经销商更熟悉当地市场，可以帮助企业少走弯路，提高营销效率。再者，通过经销商已形成的销售网络，可以在较短的时间内扩大企业产品的市场覆盖广度和深度，从而进一步加快企业在全国范围的市场推广。因而，对于中小型企业来说，这种方式应该是较好的选择。九阳公司在对以往的网络建设回顾与反思之后，1997年调整了建网策略，以寻求、扩大与各地经销商合作为突破，进入了营销网络建设的第二个阶段，迎来了公司的快速发展，
要建立起一张成功的营销网络，首先要明确的是企业的经营理念是什么，企业网络建设的宗旨是什么，企业与经销商的根本关系是什么，这些决定了网络建设的行为准则。一家企业要获得持续稳定的成长，应以做市场、做品牌为长期目标和市场行为的指针，而不仅仅是出售自己的产品。成熟的经销商所注重的并不是所经销的产品能为自己带来多少眼前利润，而是一家企业，一个品牌有多大的发展前途和市场潜力，经销一种产品能对自身发展起到什么作用。因而，企业有责任生产出好的产品，将好产品介绍给经销商，帮助经销商认识产品的市场前景，提供切实的服务和支持，与之建立起健康的合作伙伴的关系，积极扶持，谋求双方的共同发展。正是基于以上考虑，九阳公司确定了自己网络建设的宗旨：寻求战略性合作伙伴，以做市场为目标，共同发展。公司以此宗旨为依据，制定实施了一套较完整的网络建设方案。
坚持选点原则 保证网点质量
九阳公司根据自身情况和产品特点采用了地区总经销制。以地级城市为单位，在确定目标市场后，选择一家经销商作为该地独家总经销。为达到立足长远做市场、做品牌、共同发展的目标，九阳公司对选择总经销商提出了较严格的要求：
1．总经销商要具有对公司和产品的认同感，具有负责的态度，具有敬业精神。这是选择的首要条件。
一个好的产品，不仅能给经销商创造一定的经营效益，而且能给其带来更大的市场空间和发展动力。经销商只有对企业和企业的产品产生认同，才能有与企业基本一致的对产品及市场的重视程度，才能树立起开拓市场、扩大销售的信心，将九阳的产品作为经营的主项，主动投入所需的人力、物力、财力，同时，对企业经营理念的认同，有助于经销商与企业的沟通和理解，自觉施行企业营销策略，与企业保持步调一致。这些是企业建立成功的网点和良好的合作关系的根本。所以企业的销售人员有责任帮助经销商分析认识企业的发展前景和产品的市场潜力，培养经销商的这种认同感。负责的态度是指经销商要对产品负责、对品牌负责、对市场负责，这是经销商完成销售工作的保障。惟有如此，经销商才能尽心尽力地推广产品，努力将市场做好，也才能不断提高企业网点的质量，提高企业品牌和市场美誉度。九阳公司在开发重庆市场时，曾有一家大型国有批发企业提议担任总经销，公司在对其全面考察后，认为其虽然具备较强的实力但缺乏这种负责的态度，不利于公司市场发展的需要，否决了这项提议。敬业精神是推动一个企业不断发展的重要动力，具备敬业精神的经销商，能够积极主动地投入市场销售与拓展，克服销售障碍，协助企业开展各项市场活动，充分发挥能动性和创造性，通过自身的发展来带动企业销售业绩的提升及市场占有率的扩大，巩固网络基础，提高网络水平。
2．总经销商要具备经营和市场开拓能力，具有较强的批发零售能力。
这涉及到经销商是否具备一定的业务联系面，分销通路是否顺畅，人员素质高低及促销能力的强弱。企业选择总经销商，就是要利用其开拓市场、扩散产品的能力。总经销商的市场营销能力直接决定着产品在该地市场能够在多大范围和程度上实现其价值，进而影响到企业的生产规模和生产速度。在一种新产品进入一个新市场时，如果经销商不具备经营及开拓的能力以打开市场空间，仅靠企业一方的努力是不足以取得成功的。同时，总经销商作为企业产品分流中的一个重要环节，不仅要能够实现一部分终端销售，掌握第一手的市场消费资料，更重要的是要具有经销产品的辐射力，即批发能力，拓宽产品流通的出路，构建企业的二级网络。
3．总经销商要具备一定的实力。
实力是网点正常运营，实现企业营销模式的保证，但是要求实力并不是一味地求强求大。九阳公司在如何评价经销商实力上，采用一种辩证的标准，即只要符合九阳公司的需要，能够保证公司产品的正常经营即可，并不要求资金最多。适合的就是最好的，双方可以共同发展壮大。适用性原则扩大了选择的余地。
4．总经销商现有经营范围与公司一致，有较好的经营场所。
如经营家电、厨房设备的经销商，顾客购买意向集中，易于带动公司产品的销售。由于经销商直接面对顾客，经销商的形象往往代表着企业的形象和产品的形象，对顾客心理产生影响，所以对经销商的经营场所亦不能忽视。九阳公司要求总经销商设立九阳产品专卖店，由九阳公司统一制作店头标志，对维护公司及经销商的形象产生了积极的作用。
九阳公司的业务经理们对于开拓市场首先树立了三个信心：第一，提供的是好产品，满足了消费者的生活需要，有市场需求。产品质量过硬，售后服务完善。第二，公司的一切工作围绕市场开展，考虑了经销商的利益，拥有先进的营销模式。第三，坚信有眼光的经销商必定会和九阳公司形成共识，进行合作。这三个信心保证了业务经理在同经销商的谈判中积极主动，帮助经销商分析产品的优势和市场潜力，理解并认同公司的经营理念和宗旨，认识合作能带来的近期及长远利益，研究符合当地市场特征的营销方案，并且在谈判中坚持公司对经销方式的原则要求，在网点选择上不做表面文章，奠定了整个网络质量的基础。
九阳公司与其经销商的关系，不是简单的立足于产品买卖的关系，而是一种伙伴关系，谋求的是共创市场、共同发展。因而公司在制定营销策略时，注意保证经销商的利益，注重的是利益均衡。不让经销商承担损失。如公司规定总经销商从公司进货，必须以现款结算，一方面保证公司的生产经营正常进行，另一方面可促使总经销商全力推动产品销售。那么，如何化解经销商的经营风险?一是公司的当地业务经理可以协助总经销商合理确定进货的品种和数量及协助到货的销售，二是公司能够做到为经销商调换产品品种，直至合同终止时原价收回经销商的全部存货，通过这些措施解除经销商的疑虑。公司这种追求双赢的方针，切实履行的保障措施，配合优良的产品和完善的服务，大大提高了合作成功的可能性，使销售网点迅速铺开。 完善的服务和扶持强化网络效能
企业营销网络建设不是一劳永逸的事，随着外部市场环境的变化和企业内部条件的改变，必须不断地对已经建立起来的网络进行维护和强化，才能使之保持高效率的运转，满足企业成长的需要。同时，这也是密切企业与经销商关系，保持网络凝聚力，进一步扩大网络覆盖面所必须的工作。九阳公司认为，收到货款并不代表销售工作的结束，真正重要的工作是在经销商拿到产品以后开始的。公司销售工作的重点是协助、推动经销商的工作，是不断寻找网络缺陷，调整优化的工作。九阳公司通过协助总经销商完善分销网络，提供及时的广告宣传支持，负责市场启动，培训经销人员，建立健全售后服务等一系列手段，将这种销售工作理念，融汇在为经销商提供的实实在在的支持和服务之中。
九阳公司把一个网点的市场比作三个同心圆。圆心是总经销商，第一个圆是大型零售商场，第二个圆是当地的批发市场、批发商，第三个圆是周边的县市市场，这三个同心圆构成了总经销商销售网络，支撑着公司整体网络的运转。公司在当地的业务经理必须主动协助总经销商画好这三个圆，完善分销网络，增加其覆盖广度和深度。
由于大型零售商场近几年来始终处于不景气的状况，一部分总经销商对向大型商场铺货心存疑虑。但大型商场客流量高，实现销售的机会较大。同时，在大型商场上货如同无声的广告，对提高产品品牌形象、经销商形象可以起到其他场所不可比拟的作用，有力地促进产品销售。公司业务经理在帮助总经销商认识这些利益后，积极协助总经销商开展对大型商场的工作，对产品在商场内的陈列位置、陈列方式、资料发放等提供意见并协助实施和管理，培训促销人员，占领终端销售的第一阵地。
总经销商除了自身完成部分终端销售，另一项重要职能是通过二级分销批发销售。一方面依靠总经销商原有的批发网络，另一方面公司业务经理协助总经销商占据批发市场，寻找新的分销商。每一个分销商都有自己的出货渠道，利用这个网络，总经销商既可提高产品流通速度，又可多渠道向周边县市市场辐射。此外，业务经理注意在日常工作中发掘新的客户，纳入总经销商的分销网络，由其一并管理，扶持其发展。目前，在实现的终端销售中，总经销商自。身约占30％，大型零售商场约占40％，分销商约占30％。
在市场开发过程中，铺货工作完成后，公司及时到位的广告宣传支持帮助总经销商较快启动市场。广告宣传采用哪种方式，需要进行理性的分析，不能仅求以声势夺人，一味地强攻市场，而应根据产品特点、市场特点和企业自身的情况来确定，以合理性、实用性、效益性原则提高在广告上的投入产出比。这样，一个新市场往往在一两个月内快速打开，使经销商在较短的时间内体察到合作利益，对坚定合作信心、稳定经销队伍产生了积极作用。
企业的经营理念和网络宗合同样贯穿于对经销商的服务之中。本着对市场、对经销商负责的态度，维护经销商的利益，是巩固和强化企业营销网络的有效手段。做市场还是卖产品的问题，会经常出现在企业销售人员面前。九阳公司销售人员对这个问题的态度是，市场是第一位的，先做市场，再做产品，市场健康地运转起来，产品销售就能顺利实现。因而，对经销商负责，维护经销商的利益，就是维护公司自身的长远利益，销售人员有责任向经销商提出合理的经营建议。九阳公司武汉总经销商在与公司合作后，曾决定一次购货720台。当时正销售淡季，这样的进货量短时间内难以完全售出，将对经销商形成较大压力。公司业务经理没有简单地收款发货，而是从经销商的角度考虑，依据季节特点，建议其进货120台，这样做的结果，既维护了总经销商的利益，增强了其对九阳公司的信任，同时保证了公司在当地市场的长远发展和网点的坚实稳定。 严格的价格体系保证网络秩序
企业的营销网络由众多作为不同利益主体的经销商构成，由于部分经销商对自身短期最大利益的追求，在网络运行过程中会出现各种问题。这其中最易发生也是最难以控制的，就是产品价格的混乱和跨区销售现象，因而这也就成业网络管理的重要内容。九阳公司营销网络中160多个总经销商分布在全国大部分地区，公司在与经销商合作伊始，就十分重视对这两方面问题的防范。
由于跨区销售不仅损害了其他经销商的利益，而且对公司产品价格的稳定和销售网络、通路的秩序造成很大威胁，因而公司在与经销商签订的经销合同中明确规定不得从事跨区销售。另外，九阳公司的总经销商均是某一地市市场的总经销，市场空间相对有限，因而公司没有提出对总经销销货数量方面的奖励或折扣办法。在实际运作中，一旦发现跨区销售现象，公司态度坚决，对违规经销商采取劝导、罚款，直至停止向其供货等措施，敦促其改正，维护网络整体利益。
此外，公司的价格体系也为防范跨区销售筑起一道壁垒。九阳公司制定有一套严密的价格体系，一方面，公司对网络中产品流通的各环节(批发、零售)核定一定的加价率，保证经销商合理的经营利润。另一方面，对产品的最终零售价格给出上下限价，使产品在全国市场保持在同一价格水平，既维护了价格的有序和形象的统一，又使跨区销售无利可图。因为过高的价格会抑制市场的消费热情，成为销售障碍，过低的价格又对品牌和企业、经销商形象产生负面影响，同时也是对市场资源的破坏和浪费，而地区间不合理的差价，正是诱发跨区销售的直接原因，所以对产品市场价格的监控就成为九阳公司业务经理的一项重要工作内容。九阳公司价格体系的落实，通过经销合同和人员管理来实现，要求大型零售商场和批发市场的销售价格必须在公司规定的范围之内，其中又以对大型商场零售价格的管控作为主要手段，并以此通过市场竞争的力量间接调控中小型商场的价格。对扰乱市场价格体系的行为，公司予以充分重视，以积极的劝说引导为主，帮助经销商认识统一的价格体系对双方市场长期稳定发展的作用，必要时辅以便性手段，停止供应超出限价的产品品种，促使经销商恢复正常价格，同时避免跨区销售的冲击。正是凭借这种严密的价格体系，九阳公司在去年3月份实施的“九阳普照计划”，产品价格平均下调20％的目标才得以较好地实现，取得市场销售佳绩。 优秀的理念和团队是成功的保障
【关键词】 网络营销；农产品；策略
一、中国农产品产业发展情况及网络营销现状
1、中国农产品产业发展现状
中国是世界上人口最多的农业大国，人民群众的饮食问题，是实现我国农业增效、农民增收、经济发展、社会进步、国家强盛的根本保障。面对竞争的日趋激烈，机遇和挑战并存。国家政策要坚持发展农业，建设新农村。实现农产品由数量扩张到质量效益的转变，必须依靠科技进步、按照市场需求变化，调整优化农业结构和品种布局，提高品质和产品档次，培育和发展优势产业、特色产业，积极推行深加工和增值，稳定提高种植业效益，创新营销思路与模式，适应现代市场的需求变化［1］。
2、农产品实施网络营销的机遇分析
我国农产品丰富、消费市场广阔，但是营销方法落后、企业规模小等这些劣势使得其在发展过程中艰难前行［2］。但是，借助网络营销完全可以使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大［3］。
（1）可以得到公平的竞争机会。网络营销为不同规模的企业提供了同等的竞争环境，可以使经营农产品的中小企业获得和大企业一样的信息资源，可以节省大笔的广告费，也能达到很好的营销效果。
（2）可以获得更大的生存空间。网络营销超越了传统营销的地域限制，为农产品这样的中小企业发展国际贸易打下坚实的基础，获得更大的生存空间。
（3）可以降低成本、提高效率。网络营销采用电子化、数字化技术，大幅降低了企业的运营成本，提高了营销效率。虽然企业网络营销初建的成本较高，但是维护费用低。如果能很好的利用网络资源，就会在运营中将其抵消掉。网络营销不仅能够帮助企业获得大量的潜在客户，也有利于开拓国外市场，树立品牌形象，增加竞争力。
二、农产品网络营销存在的问题分析
1、农产品网络营销外部环境存在的问题
目前，农产品网络营销也在逐步的开展起来，但没有一个良好的网络营销环境，总体水平较低，究其原因，主要障碍是：
（1）网络营销起步较晚，网络发展水平不高。在我国，网络营销起步晚，1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设“网上花店”，这时网络营销才开始被我国企业尝试，之后有不少企业也陆续开展起来［4］。大部分农产品企业是私营企业且坐落在乡镇，在信息化、网络化的时代，他们对网络营销这种新生事物认识不强，传统营销观念仍占重要地位。
（2）网络普及率低、基础设施跟不上。随着信息化的到来，我国加快了对互联网设施的建设，投入也在不断地增加。但是农产品企业大部分坐落在乡镇，网络速度较慢、网络运行不稳定等问题还是比较普遍，而且网络收费也不低。不稳定的网络、过高的网费制约了网络市场的发展和影响进一步普及的速度。
（3）法律体系不健全，存在网络安全问题。目前，中国的网络支付的技术手段尚不成熟，在进行网络支付时，常常会出现许多安全问题。而政府在对于企业网络营销方面，还没有提出一套完善可行的法律体系，致使消费者和企业在进行网上交易时得不到可靠的保障。
（4）物流网络不配套。网络营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素［5］。
2、农产品实施网络营销时存在的问题
（1）企业对网络营销理念认识不清［6］。农产品企业部分企业家是白手起家，有自己的一套经营模式，对网络营销缺乏一定的了解，认为互联网是虚拟世界，投钱进去得不到应有的回报，所以没有开展网络营销。即使开展网络营销的绝大部分农产品企业，也没有正确认识网络营销的实质和特点，还是把竞争的焦点放在实体的市场上，很多网络营销应用方法不到位，导致网络营销效果不佳。
（2）企业网站应用水平低，功能不完善［7］。①从网站制作的技术上看。使用动态网站的公司较少。静态网站技术在网页更新的时候难度比较大，同时不能很好的利用网站平台和客户直接沟通，这必然导致企业网站的宣传和商务应用目的难以很好实现。
②从网站页面设计和内容上看。网页中投放的大多是介绍性的文字，信息更新慢，内容陈旧，功能板块设置不齐全，这样就很难去吸引消费者的眼球，更别说产生购买力。甚至部分网站的页面不能正常的显示，这将会严重影响企业的形象。
③从网站的应用上看。在线的应用服务功能较少，主要是通过网站对企业的产品和服务进行宣传。由此可见，农产品企业网站的应用水平整体偏低。既然开展了网络营销，也建立了自己的网站，就要充分利用网络资源促进产品销售、提升品牌价值、加强与客户之间的沟通、吸引更多的消费群、扩大市场等。
（3）没有有效的网络营销推广策略。网站推广是利用各种网络宣传方法来积极提高网站的访问量，如在搜索引擎注册，和其他相关网站进行相互链接宣传等。大多数企业对网络营销缺乏系统认识，混淆网站建设与网络推广，导致企业在建立起网站后本身没有制定一套完善、行之有效的网络营销推广和宣传策略，网站的流量很低，不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略。还有一少部分企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已。其实，这如同在闹市建立了门店，却不能做出合理有效地广告和宣传，只是做些表面工作虽然也能带来一些顾客，但效果肯定不明显。
（4）网络营销诚信问题不容忽视。网上销售双方的信誉都是建立在虚拟的平台之上，因此诚信问题不容忽视。它不仅关乎产品未来发展情况，更和企业的品牌形象等有着不可分割的关系。主要问题就是网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，会导致假冒伪劣产品泛滥。长期下来会引发大量对网上商店的负面评论，影响网上商店的长远发展。目前，我国网络营销的信用体系不够完善，相关法律更是少之又少。所以，开展网上农产品店铺，一定要处理好诚信问题和安全问题。
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三、农产品网络营销改进策略建议
即使一些农产品公司在尝试着利用网络这个平台，但是对网络营销还没有切实的认识，网络资源利用率低，网络营销效果不明显。因此，若使公司很好的利用网络资源，就要对公司的网络营销进一步改进和完善。以下就是针对农产品网络营销存在的问题，提出的一些改进措施。
1、努力建设一个良好的网络营销环境
（1）加强网络基础设施建设。农村网络基础设施建设是开展网络营销的先决条件和物质基础。首先，政府需加大对农村网络基础设施的财政投资力度，促进农村网络建设和网络质量提高，并及时将农业科技知识和产品市场信息通过网络作为公共产品提供给企业和消费者。另外，农产品生产企业要和政府有个良好的公共关系，共同加快农村网络设施建设；或是选择在网络设施比较发达的城区建立自己的销售网点。
（2）完善法律体系，防范网络安全问题。政府加强法律体系的建设，规范企业的网络营销行为，尽量减少网络支付过程中出现的安全问题。另外，企业在开展网络营销时要注重网络安全的防范，修补系统和软件的漏洞，安装硬软件防火墙，最大程度地保证数据安全。当然，要营造一个良好的网络营销环境，还要加强企业物流等方面的发展。正所谓，发展网络营销，物流先行是可行之路。
2、更新营销观念，强化网络意识
强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。农产品企业要充分认识网络营销给中小企业发展带来的潜力，要加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。要把企业网站视为企业开展营销活动的新平台，不要把它当成摆设，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。
3、进一步完善农产品营销网站
网络营销导向的网站，不追求视觉的冲击，摒弃唯“技术”、“美术”的中心设计理念，坚持以“消费者”为中心，根据消费者的需求、市场状况、企业自身的情况等进行综合分析，制作出合理的网站。根据上文对农产品网络营销存在问题分析，进一步完善企业网站势在必行。农产品网站最大的缺陷就是没有“生机”，尚未达到网络营销的效果，更别说增加企业经济利益了。完善网站时应注意以下几点：
（1）合理有效的分析。农产品企业在规划自己的网站之前，要对建设网站做个全面有效的分析，明确建站的目的和需要的功能。这样就不会由于网站功能设计先天不足而浪费金钱和耽误时机。只有事先对网站的需求和功能有充分的认识，才会少走许多弯路。
（2）对网站页面风格进行系统的完善。网站设计要以“消费者”为中心，关注消费者体验，使网站更具人性化。比如可以在网站首页设计专门添加一个“推荐产品”板块，设计一定链接。这样会更增加消费者对产品的兴趣。
（3）网站内容的完善。不是说网站做好之后，就万事无忧了，要不断地进行宣传和推广，这样才会有更多的人知道它、访问它，才能提高网站的访问率和知名度。更好的完善网站内容首先要明白：从网站获取资讯始终是访问者的主要目的之一。因此，网站内容必须提供和产品或服务有关的丰富资讯。以专业的角度去描述农产品的制作流程和功能，与同类产品或服务比较，告诉访问者各自的优点及特点，从而使消费者做出选择。二是一般情况下，访问者要在访问网站4-5次后，才会有实质性的购买行为。因此，网站要让他们觉得值得回访，这样网站的后期维护工作就变得极其的重要。农产品公司在保证网站安全的同时，还要经常更新网站的内容，增加新信息，使网站保持其活力。只有不断地给网站补充新的内容，才能够持续吸引住浏览者，形成稳定的客户群，给网站带来效益。
4、加强网上商店的管理，重视诚信问题
从根本上说，网络营销的目的直接或间接的与销售有关。既然商家已经利用第三方提供的电子商务平台经营网上商店，就如同在大型超级市场中建立了专卖店一样。因此，如何进行经营和管理变得尤为重要。
5、重视企业网站升级
网络时代的三大技术包括计算机技术、多媒体技术、通信技术。目前，三大技术的发展日新月异，这些技术很快就会被运用到网站建设和网站运营中。农产品生产企业应该抛弃网站建完就一劳永逸的观念，随着技术的进步不断升级企业网站，给用户提供稳定的、个性化的、高质量的服务平台。
6、引进和培养网络营销专门人才
农产品企业应进一步加大引进或培养网络营销人才的投入，要舍得在人力资源上的投资，公司可以专门建立一个网络营销人才培训机构。只有拥有了既懂计算机和网络技术，又具有营销理念的专门的网络营销人才，企业的网站才能真正发挥应有的作用，才能促进企业的发展，使企业获得利益。
四、结论
目前，网络营销在许多企业已经如火如荼地开展起来，但是众多企业还处在起步探索阶段。而农产品只有部分企业使用这种营销形式，多数企业对于其概念、实质和方法认识不清，在运用过程中存在一些问题，致使网络营销效果不明显。但网络营销具有传播范围广、成本低、内容丰富等特点，作为一种新兴的销售渠道，具有良好的市场和发展前景，值得更多企业特别是像农产品这样的中小企业和相关的人士去关心、探讨和发掘。相信在不久的将来，中国农产品企业利用网络营销一定会迅速的发展起来，获得更多的利润。
参考文献
［1］ 蒲海珍.我国农业信息化存在的问题和对策［J］.甘肃农业，2006.3.
［2］ 焦霖.中国农产品网络营销现状及发展研究［J］.湖南农业大学学报，2004.2.
［3］ （美）艾露斯库佩.网络营销学［M］.时启亮等译.上海：上海人民出版社，2002（5）.
［4］ 李哲.中小型企业网络营销策略研究［J］.商场现代化，2010（5）.
［5］ 胡开炽.农产品网络营销的问题研究［D］.湖南农业大学，2007.12.
关键词：电子商务；B2C；长春；旅行社
随着时代的进步，旅行业应用电子商务速度逐步加快，在全世界的范围内充分利用因特网提供的旅游服务。长春市作为吉林省会，是本省重要的旅游城市和旅游中转地，针对长春市旅行社在应用B2C电子商务中出现的瓶颈问题，提出的方案，得已解决，对长春的旅游业甚至整个吉林省旅游业的发展都具有重要的现实意义。
一、旅游社电子商务的涵义
旅行社电子商务是基于现代的网络技术、计算机技术，对从事旅行中介服务的单位建立了一套规范的流程。这种流程最大的优点快捷、便利，在与传统模式上能节约很多时间。在应用过程了实现企业内部无纸化管理，改变了企业内部、企业同企业、企业通消费者之间的关系，从而提高旅行社在市场上的占有率，同时扩大了企业的销售额。
旅行社电子商务模式，从类别上可分为企业对企业，企业对游客，游客对游客。
二、长春旅行社在电子商务B2C模式应用存在的问题
（一）发展水平整理不高
与全国电子商务发展水平相比，尤其是一些发达地区发展水平，长春旅行社目前电子商务应用停留在表面层。在网络域名、网站数量、网站功能方面，都落后于全国的平均水平。企业经营规模大小不一，一些中小型的旅行社没有做网站对自己宣传，即使有自己建立网站，也只是对一些经典或旅游路线的简单介绍，仅几个网站提供网上咨询和网上预定服务。
（二）在平时应用的积极性不高
长春的旅行社大多数是中小型企业，对于新兴的事物处于保守状态，信息化建设也是。多数企业的决策者对B2C模式的电子商务对旅行社带来的效益和竞争力没有意识到，多数企业不愿意投入大量的精力对网站以及信息化建设投入太多的人和钱，而依赖传统的旅游社模式进行运作。即使参与电子商务的，网站的维护与更新跟不上，内容陈旧，与日常的经营活动不匹配。
（三）网站的信息更新比较慢，功能过于单一
大量的网站实用功能、便利服务以及即时旅游信息便于吸引消费者。长春的旅游网站内容几乎都是公司简介、景点简介、联系方式等几个固定模块，顾客常用的实用信息如电子地图、景区推荐的合理浏览线路以及景区的门票价格等，在企业的官方网站上几乎没有。旅行社的官方网站相互模仿，缺乏个性。目前长春的旅行社网站全部不能进行网上支付，同时预订服务相对单一、不完善，并且没有外文网页。还有相当一部分网站的信息都是半年以前的数据，不能和在开展的业务想匹配。
（四）专业复合型人才的缺失
复合型专业人才对于应用电子商务的旅行社的发展至关重要。长春的旅行社现在从事电子商务应用的人，大多数属于精通网站建设、网站维护的计算机专业人才，这些人对于旅游业的的专业知识和技能比较缺乏，电子商务B2C在深入开展时就会出现这样那样的问题。而旅游管理或者导游专业的人员不具备专业的计算机知识，，单一的知识结构是他们难以满足B2C的需要。
三、在应用B2C模式电子商务时长春旅行社的发展对策
（一）对长春宏观的B2C电子商务环境逐步加强
长春是吉林省会，东北的几何中心，无论是交通环境，还是旅游设施都比较齐全，是吉林省重要的旅游城市和中转地。因此长春的旅行社也承担地接任务，外地游客来吉林省旅游，多数会选择在长春找旅行社参加团体游。因此，对于发展B2C电子商务所需要的硬件软件和软件环境尤为重要，这样可以便于旅行社和顾客之间的信息交流与沟通，具有非常现实的意义。首先，吉林省政府应该对网络基础建设尽量加快，特别是数据传输能力非常强的高速宽带网的建设，缩小与南方经济发达地区的差距。其次，建立网上交易的网络安全认证体系和保障体系，保证在网上支付时信息和资金的安全，创造良好的交易环境。此外，行政机关单位应明确有关部门的职责和职能，防止扯皮现象的发生，同时制定相应的法律、法规约束旅游活动出现的非法和不道德行为的发生，创造良好的旅游环境。
（二）增强旅行社决策者的信息意识
对于成功的开展B2C业务的旅行社，旅游监管机构或旅游协会可以对其正面的宣传，报道实施B2C后取得的经营业绩，祈祷带头模范作用。政府也可以利用网络、电视等媒体报道南方地区先进事例，双管齐下，增强决策者的信息意识。要通过多种方式让经营者意识到利用电子商务可以更好的传播企业形象、开拓市场、同时提高顾客对旅游服务满意度，进而增加决策者重视企业的信息化建设。
（三）对企业的网站进行完善
企业的网站是企业展示的自身宣传的媒介，也是做电子商务营销的窗口。在企业网站建设时，长春旅行社应结合自身经营特色，突出地方特色和民族特色，及时更新网站的信息，方便进行电子商务营销。首先，完善网站的特色功能，增加网上预订和支付功能。其次，可以尝试为旅游者个性化定制。再次，利用客户管理系统分析旅游者在本企业的消费行为，对顾客实行分级管理，搭建自己企业与目标客户的沟通平台，便于反馈信息，根据反馈做出相应的调整。
（四）对于专业复合型人才培养予以加强
时代的进步，互联网经济的发展，促进电子商务的快速应用，这样使既懂旅游又懂电子商务的人才奇缺。针对这种情况，长春旅行社可以在旅游淡季加强对员工培训，或者建立校企合作机制。（作者单位：长春工业大学人文信息学院）
参考文献：
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[3]陈镇，谢朝武.加入WTO与我国旅行社业的格局转型分析[J] .商业研究，2003
[4]邵正光.黑龙江省服务业产业发展模式研究[D] .哈尔滨工程大学，2005
[5]赵春燕.苏州旅游电子商务现状及发展策略研究[J] .电子商务，2009
[6]叶青青.旅游电子商务对旅游业发展的影响研究[J] .华中师范大学，2012
2004年，中国协同工具、平台及应用软件市场预期销售总额超过了5.89亿元人民币。从2000年开始，随着信息化的推进、互联网和IT应用的普及，中国协同软件市场逐渐形成。尤其是电子邮件日趋成为企业日程经营管理中重要的沟通工具之后，协同软件市场逐渐成为应用软件市场的一个重要组成部分。预期2004-2008年，协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展，到2008年，市场总额将达到19.26亿元。
协同软件市场行业特征不明显，其中电信、金融、制造行业略突出.
协同软件市场目前主要集中在大中型企业。中型企业在协同软件市场中比例最大，达到了48.89%，其次是大型企业，占32.69%。小型企业目前的市场比重还不高，仅在18.41%左右。
协同软件产业发展趋势
协同软件市场进入快速发展阶段
作为一个新兴的朝阳产业，协同软件市场正处于跨越裂谷，进入导入期的阶段。从全球市场的产值增长和分布判断，今天正是进入这＿全新的软件行业分类的最佳时机和导入拐点阶段。特别是在中国，随着中国经济和信息产业的发展，信息化应用水平的提高，国内协同软件市场呈现出机遇与挑战并存的格局。协同产品厂商如果能够把握住有利的发展时机，将会在未来几年中获得迅速的发展。产品推广上，一方面是协同应用正向更广泛的企业应用软件渗透，进入新的广阔市场。协同软件已经不仅仅是电子邮件、文档管理等应用，正将渗透到更广泛的企业应用软件市场中。另外﹁方面在主要产品上，各软件供应商正处在新旧不同体系产品的更新换代时期，协同市场将进入快速发展、提升阶段。
协同软件市场将保持高速增长
计世资讯(CCW Research)认为，中国协同软件市场目前正处在重要的发展阶段，该阶段市场将保持高速增长，主要原因是：
中国经济运行良好，继续保持较高的发展速度。信息化推进迅速，带动整个软件产业的发展。
相当一部分企业网络建设基本完成，正处于业务系统建设和完善阶段，协同软件可以有效提高企业经营效率，将成为企业重点应用的软件。
电子邮件、即时通讯等通讯技术的发展，为人们带来极大便利的同时，也带来了信息过剩的迹象。在企业管理中，需要协同常用的各种通讯工具，实现协同效益。
电子政务市场发展迅速，将带动协同平台软件的迅速发展。
协同平台软件作用更加突出
市场和技术的发展，使协同平台软件在整个协同软件产业中的作用更加突出。表现在：
整合各种协同工具和应用
整合协同工具和协同应用。协同平台软件逐步将协同工具软件和基本协同应用软件整合在一起，提供简单、易于安装使用的一站式套件服务。协同工具和协同应用软件，整合在协同平台之后，成为独立又相互配合的模块，最大程度的保证了协同应用的紧密性和灵活性。预期独立的协同工具和协同应用软件市场，将逐步并入到协同平台软件市场中。
吸引合作伙伴
协同软件提供商的发展，需要吸引大量的ISV和系统集成商作为合作伙伴。这些合作伙伴有广泛的客户关系，可以帮助协同软件提供商迅速占领市场。这就要求协同平台产品，具有完整的功能，稳定的性能，符合开放的标准，适应多种网络架构，有完备的开发和测试工具。从这方面看，优秀的协同平台产品是吸引大量合作伙伴的重要因素。
决定整个协同产业的未来
协同平台软件可能会成为其他业务软件的协同应用平台，目前正朝着企业应用门户的方向发展，协同平台是否能满足用户多业务系统整合，协同应用等需求，是否具有整合、利用多种业务系统技术的能力，将决定整个协同产业的市场规模和发展方向。
向企业应用门户发展的协同平台软件潜力巨大
关键词 中小企业 网络经营 指标体系 层次分析法 模糊综合评价
一、贵州省中小企业及其开展网络经营的问题探讨
(一)贵州省中小企业发展所面临的困境
随着近几年国有企业结构调整步伐加快，中小企业在确保国民经济稳定增长、缓解就业压力、拉动民间投资、优化经济结构、促进市场竞争、推进技术创新、促进市场繁荣、方便群众生活、保持社会稳定等方面的作用愈加突出。据贵州省统计局统计数据显示，2003年底全省工商注册登记的企业总数为79225家，其中大型企业23家，中型企业201家，小型企业79001家，小型企业占企业总数的99.7%[1]。截止2005年10月统计数据，贵州省中小企业的户数、工业产值、实现工业增加值和实现利税分别占全省总数的99.4%、64.4%、65.1%和40.7%，城镇就业人口的75%在中小企业[2]。中小企业的发展和繁荣，关系着国民经济的增长速度，关系着社会的稳定，关系着人民群众物质文化生活的丰富程度，中小企业的发展正受到全社会的普遍关注与支持。根据国内外经济发展的实践证明，中小企业的大量存在是一个不分地区和发展阶段的普遍现象，是经济发展的内在要求和必然结果，是保证正常合理的价格形成，维护市场竞争活力，确保经济运行稳定，保障充分就业的前提条件。但是随着经济体制改革的逐步深入和市场经济环境的重大变化，一些中小企业都面临着许多严重的困难和挑战，与大企业相比，在信息收集、资金筹措、总体竞争力等方面较弱。贵州省中小企业的发展主要面临着以下的困境：第一，经济不发达，缺少信息化的外部环境。经济不发达，社会信息化程度低，无信息化的外部环境，因而严重制约了中小企业的发展。第二，中小企业规模小，资金短缺且融资困难。企业普遍资金短缺，许多重点企业因流动资金不足不能正常生产。中小企业贷款难，贵州省中小企业贷款更难。社会对中小企业的重视不够，地方政府对扶持中小企业发展的重要性还没有充分认识，加上中小企业起点低，缺乏足够的抵押资产，中小企业的资金很难从银行和金融渠道获得，其主体仍是个人资金或从社会筹集的资金，数量有限，资金不能保障，企业的发展举步维艰。第三，民营企业占多数，企业领导观念滞后。经过改制的民营企业是中小企业重要的组成部分，多数民营企业家个人综合素质偏低，观念滞后，守业意识浓于创新意识。企业家从自身和目前利益考虑，往往忽视企业工作效率的提高带来的效益，忽视信息手段的作用。第四，企业技术装备和工艺落后，机械化和自动化水平很低，贵州省中小企业的核心设备大都是上世纪六七十年代的产品，工业设备落后，科技含量小，机械化和自动化水平很低，很多企业还没有计算机。第五，企业对现有信息资源的开发利用有限，企业计算机应用仍然停留在文字处理上；硬设备安装的多，软件应用的少；简单的单项应用多，而能支持管理和决策的应用少。少数建有局域网的企业，部门之间数据共享程度较弱。第六，企业员工信息知识匮乏，缺乏专门人才，计算机技术的发展日新月异，面对生疏的技术名词、频频更新换代的产品、飞速升级的软件，员工无法适从，素质无法满足需要。高层次的专业技术人才不愿到中小企业，企业缺乏计算机网络、软件开发、信息管理等方面的专门技术人才。
(二)信息化事业的发展是中小企业开展网络经营的有力保障
目前，贵州省的通信设施建设实现了新的跨越，全省电信部门实现业务发展三个突破：交换机容量突破300万门，新增79.5万门，总容量(含接入设备)达到329.5万门；固定电话用户突破200万户，新增55.9万户，增长24.2%，用户总数达209.6万户；业务收入突破20亿元，增长11.8%。全省固定和移动电话用户净增147万户，累计达379万户，互联网用户突破18万户。城乡电话普及率(含固定和移动)从上年每百人8.6部提高到每百人10.2部[3]。根据新华网2005年12月11日报道，贵州省目前已有16694个行政村通电话，通电话行政村比例达到82.25%，提前两个月完成“十五”期间“村村通电话”规划的目标[4]。贵州省“村村通电话”工程提前两个月超额完成了三大既定目标：一是2005年1月至10月，共新增3282个行政村通电话，超额完成贵州省委省政府2005年“十件实事”之一的新增3000个行政村通电话的目标；二是2004年9月至2005年10月期间，共为3999个行政村开通电话，超额完成信息产业部启动全国“村村通电话工程”贵州3089个行政村通电话的目标；三是截至2006年10月底，全省通电话行政村总数达16694个，村通比例达到82.72%，超额完成“十五”末全省80%行政村通电话的目标。而且贵州省的计算机网络建设速度加快，全省各地区、行业、专业计算机网络迅速发展。继2000年银行、税务、工商、海关、民航、铁路、电力建立了本部门、行业的计算机信息网络系统后，现在诸如计委、科委、教委、公安、统计、审计、测绘、国土、水利、气象等部门根据自身的业务需要和特点，都建立了本部门行业的计算机信息网络系统。
从2001年起，贵州省以信息化带动工业化，以信息技术改造和提升传统产业取得了较为明显的成效。全省约有50%的企业不同程度地建立了企业信息系统，10%的企业建立了比较科学完整的企业信息系统。由于大力推广CAD(计算机辅助设计)、CAM(计算机辅助生产)、CPC(计算机工艺控制)、CIMS(计算机集成制造)、ERP(企业资源计划)、MIS(企业管理信息系统)等信息技术，使贵州省涌现出了像贵州铝厂、黎阳公司、电器公司、贵州轮胎厂等一批在企业信息化建设方面颇有成效的企业。并且一些科研机构像贵州大学CAD应用研究中心在这方面起到了很好的推广和促进作用，CAD技术在科研、设计单位和大中型重点企业基本普及。计算机过程控制技术在机械、治金、化工、建材等流程性生产企业以及供电、供水、供气等行业得到广泛应用。MIS、CIMS、ERP技术在全省大中型重点企业得到不同程度的应用，并产生了较大的经济效益，如国家大型化肥企业赤天化集团、对主体生产装置：水汽、合成、尿素三个系统全部实现DCS控制，仅此产生的直接经济效益就达千万元以上，使用DDM和ADRE计算机动态设备在线监测信息系统，减少故障75%，降低设备维修费25~50%，产生的经济效益在2000万元以上。充分发挥政府宏观调控作用，推动企业信息化进程，贵州省成立了贵州省企业信息化工作领导小组，加强了贵州省企业信息化的宏观引导。配合有关部门对贵州省企业信息化的共性技术和示范工程，不断加大支持力度，除了重点支持移动通信、振华科技、江南航天、贵航集团等信息产品制造业和信息服务企业的技术改造，技术创新项目外，还拨款100万元重点支持部分企业信息化建设和为中小企业服务的网络建设。开通了贵阳市农业信息“村村通”工程，并选择乌当区在养植、经济作物种植，水产等方面有特色的20个村作为试点。贵阳市商业银行和国家开发银行已达成协议，将用5到10亿元的中长期贷款支持贵州省中小企业的信息化事业的发展。
二、贵州省中小企业开展网络经营评价指标体系的研究
(一)贵州省中小企业开展网络经营评价指标体系的建立
1.网络经营评价指标体系的意义
由于Internet的迅速发展，开展和即将开展网络经营的企业越来越多，但是这其中也存在着一些盲目的和不切合实际的因素。如何正确的看待和实施网络经营，是摆在许多想开展网络经营企业面前的一个难题。在什么样的情况和条件下才能开展网络经营，这就是网络经营评价指标体系的作用。网络经营评价指标体系的关键是如何正确的选取各评价指标以及评价指标体系的权重。只有正确的构建出这个评价体系，也就是说能符合这其中的相关指标的要求，那么企业开展网络经营将更加具有可行性和合理性。对中小企业开展网络经营进行测评时，首先要确立测评指标体系，然后采用适当的方法进行测评，本指标体系的建立主要遵循了目的性、系统性、科学性、定性定量相结合和实用性原则[5]。
2.网络经营评价指标体系的构建
贵州省中小企业开展网络经营评价指标体系的建立过程，应当包括设计构思、框架设计、指标选取、建立模型、计算处理、评价结果等方面。根据网络经营评价指标体系建立的原则、内容和所要求的效果，我们的思路是首先设计中小企业网络经营的评价指标体系，然后再向相关企业和专家发放调查问卷，再对回收的问卷进行统计计算，然后再确定指标权重，再带入所建立的模型，得到最后的评价结果。
当然，中小企业开展网络经营不仅仅是几项关键数据或者资源的简单集合，如何将各种相关的要素进行有效整合、综合评价是初步进行指标体系评价的关键，所以说，对于指标体系的设计应当能够具有系统性和实用性的特点。我们设计的指标体系评价如下表所示：准则层6个，指标层16个，因素层45个。
(二)贵州省中小企业开展网络经营的指标体系评价模型的建立
1.贵州省中小企业网络经营综合评价指标体系(如表1)
2.建立判断矩阵
在建立递阶层次结构后指标体系内各指标的关系也随之确定，下来就要构建两两比较矩阵，对各指标层进行评价，判断矩阵是以矩阵的形式来表述每一层次中各要素相对其上层某要素的相对重要程度。所以，层次分析法在确定变量的相对重要性时，就引入了两个指标间相对重要性的九分位比率标度，可以取1、3、5、7、9和2、4、6、8以及它们的倒数作为衡量的相对数值，用这些标度来量化判断语言：假设某一层次的要素a1、a2、……an有关系，则有[6]：
1表示ai与aj同等重要
3表示ai比aj稍微重要
5表示ai比aj明显重要
7表示ai比aj强烈重要
9表示ai比aj极端重要
数值2、4、6、8则属于上述两个相邻判断矩阵的折衷，这些数值的倒数表示不同程度的重要性。根据资料统计，由专家和分析者一起讨论确定矩阵内的相对重要性数据，为此，对于准则层G来说，G-C判断矩阵我们决定其取值为：
3.应用层次分析法确定权重
项目选择的正确与否，不仅受到指标项的影响，而且还要受到每个指标项相对重要程度的影响。层次分析法是对定性问题做定量分析提供了一种简洁的方法，这里，我们也采用这种方法进行研究，我们的思路是：
(1)对中小企业实施网络化经营所涉及的因素进行分类，建立指标体系；
(2)根据指标体系构造各因素相互联系的层次模型；
(3)构造比较判断矩阵，对同一层次的各因素通过两两比较，确定出相对于上一层的各目标的权重，并进行一致性检验；
(4)计算组合权重，既得出各指标的相对权重。
求解上面(2.2.2)的矩阵，我们用图表4为例(由于结构相同，其余矩阵计算过程详略)
4.层次排序及一致性检验
应用层次分析法必须对上述图表1至七的七个两两比较矩阵进行层次单排序，计算出各自的权重系数，并对之进行一致性检验。利用同一层次中所有层次但排序的结果，就可以计算针对上一层次而言本层次所有指标重要性的权值，即层次总排序[7]。层次总排序需要从上到下、逐层顺序进行。对于最高层，其层次单排序即为层次总排序。这里，我们拿目标层G为例，令该矩阵为A，运用方根法，则有：
W――n阶判断矩阵A的相对权重向量
对于不同的判断矩阵，其CI的值不同，阶数n越大，CI值越大。对于一阶、二阶矩阵，判断矩阵是完全一致的，不必计算一致性指标。为度量不同阶矩阵是否具有满意的一致性，再引入判断矩阵的平均随机一致性指标RI。RI是一个系数，对不同阶次数值如下图[8]：
当n≥3时，判断矩阵的一致性指标CI与同阶平均随机一致性指标RI之比称为随机一致性比值，记作CR，即：C.R=C.I/R.I
当C.R≤0.10时，认为判断矩阵具有满意的一致性，即权向量可靠。否则，需调整判断矩阵，使之满足C.R≤0.10
如图表1：
(三)中小企业开展网络经营的模糊评价
1.基本思路方法
一般而言，模糊评价要涉及到四个主要因素[9]：
(1)评价因素集∪＝{u1，u2，…，un}，即评价指标体系，正如本文中我们所建立起来的中小企业开展网络经营的评价指标体系。
(2)决策评价集V＝{v1，v2，…，vn}，即评语等级的模糊尺度集合，如：好、较好、中等、较差、差等，本文中，我们所采用的模糊评价尺度为优、良，中、可、差。
(3)权重因素集α={α1，α2，…，αn}这是一个权重集合。对于诸多评价指标都不可能一视同仁，对于不同的指标对评价结果的重要程度不同，所以就需要确定各因素的权重，一般由层次分析和专家打分法确定。
(4)单因素评价。对因素集合内各因素的评定可以采用一种模糊映射f:UV；单因素评价就是相对于评价因素ui分别做出vj的隶属度，对于数量指标可以根据评价与评价标准的要求建立隶属函数，对于难以用数量定量表示的指标，可以利用主观评价法进行单因素评价。就主观而言，由于不同成员的评语可能不同，所以说，描述评定的结果只能用对因素ui做出vj评定的可能性大小来表示，这种可能的程度称为隶属度，记作rj。因为有m个评语等级，所以对第i个评价指标ui就有一个相应的隶属度向量Ri[Ri=(ri1，ri2，…，rin)：i=1，2，…，n]。所以说，整个因素集内诸因素的隶属度向量组成隶属度矩阵，即模糊矩阵：
则按Ck所属等级评定。若移动后的评定等级依然离散，则取移动后的中心登记评定；若中心等级有两个的话，则取权重的位置评定等级[10]。
3.中小企业应用模糊评价法进行网络经营的系统评价步骤
从上面的思路和对评定结果的确定，我们现在能够应用模糊评价法进行中小企业实施网络经营的评价。在本文中，我们建议主张采用如下的步骤：
(1)邀请有关各方面的专家组成评价小组，这些专家可以是政府管理职能部门人员，也可以是贵州大学等高校的教授学者，或者是中小企业的经营者，问题的关键在于对此类领域有所涉及或研究。
(2)组成了专门的评价小组以后，经讨论协商确定评价因素集U和评价集V。在这里我们采用评价指标体系U(评价因素集六个)，评语等级的模糊尺度V(决策评语集)五个。
(3)根据这些专家学者的经验，确定各评价因素的权重α。
(4)按评定的评语等级尺度，进行单因素评价，这种评价是一种模糊映射。既可以根据评价因素与评价等级尺度建立隶属度函数，也可以利用专家的经验进行主观评判。
(5)最后计算评价系统的综合评定结果，并确定综合评定等级，然后根据实际情况来确定到底是否实施网络经营。
三、中小企业实施网络经营的模糊综合评价的实例运用
例：贵阳星海塑胶有限责任公司是一家专门从事塑胶产业的中小企业，由于企业规模的扩大和业务的拓展，加上自身各方面条件的所限，公司领导决定开展网络经营来节省相关成本以提高经济效益，为了全面了解公司的状况以便确定开展网络经营的可行性，公司邀请了10位专家应用模糊综合评价法对其进行综合评定，拟定专家们讨论确定评价的因素集U为前面本文所定的评价指标体系，即：
U=｛企业绩效评价、企业能力评价、风险评价、技术评价、网络化水平指数、组织管理｝
并确定的相应的权重为α=(0.4，0.25，0.15，0.1，0.06，0.04)
而且也引用了先前所设定的评价集V=｛优、良、中、可、差｝
在确定了上述相关各因素以后，专家们开始对该公司进行了评议。
评议的结果如下图：
如上图所示：专家们对本公司企业活力的分析有3位专家认为优，有2位专家认为良，有3位专家认为中，2位专家认为可以。为此，计算这个因素的隶属度，则映射为：
u1=(0.3，0.2，0.3，2.0)
同样，根据表中的资料，用模糊统计的方法，
u2(0.2，0.4，0.2，0.1，0.1)u3(0.2，0.3，0.2，0.2，0.1)
u4(0.5，0.3，0.2，0.0)u5(0.1，0.2，0.3，0.3，0.1)
u6(0.2，0.2，0.3，0.1，0.2)
那么，我们便可以得到该公司的隶属度矩阵
R=0.30.20.30.200.20.40.20.10.10.20.30.20.20.10.50.30.2 0 00.10.20.30.30.10.20.20.30.10.2
根据前面模糊集理论的综合评定概念，若已知该公司评价诸因素的隶属度向量R，以及专家们经层次分析和专家打分方法确定的权重分配向量α=(0.4，0.25，0.15，0.1，0.06，0.04)，那么，我们便可以得出该公司的综合评定结果为：
B=α。R
=(0.4，0.25，0.15，0.1，0.06，0.04)0.30.20.30.200.20.40.20.10.10.20.30.20.20.10.50.30.2 0 00.10.20.30.30.10.20.20.30.10.2
=0.3 0.20.3 0 00.20.25 0.20.10.10.150.15 0.1 0.150.1 0.10.10.1 000.060.060.060.060.060.040.040.040.040.04
=(0.3，0.25，0.3，0.15，0.1)
=(0.273，0.227，0.273，0.136，0.091)
评判：如果按累加法确定评定等级，则计算累加等级向量为C=(0.373，0.5，0.773，0.909，1)
C1＜0.5 而C2≥0.5
则按C2所属等级来确定，即评价为良。
参考文献
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[8]许树柏.层次分析方法[M].天津大学出版社，1988.137
[9]谢庆生.机械工程模糊优化方法[M].北京：机械工业出版社，2002(07):231~132
[10]张武，娄成武.定量分析方法[M].武汉出版社，科学出版社，2003；(9):165~166
作者简介：孙警(1980― )，男，广东揭阳人，揭阳职业技术学院教师；
关键词:电子商务;中小企业;信息化
本文试图就我国中小企业在实施电子商务过程中存在的问题进行一定分析,并总结出一些解决方法策略。
一、中小企业及电子商务
1.中小企业。中小企业在现代社会中占据着重要地位。中小企业的顺利发展离不开政府的积极支持。无论是工业发达国家,还是新兴工业化国家(或地区),对中小企业都是把扶持中小企业的发展作为一项重要的经济政策。对中小企业概念界定的目的也就在方便政府扶持和管理中小企业论文。很多国家在定中小企业界定的标准时都把便于扶持中小企业作为一个重要因素考虑在内。
随着中小企业在国民经济中的作用越来越高,中小企业的定位越来越高。我国官方给出的中小企业的定义是:职工人数2000人以下,或销售额30000万元以下,或资
产总额为40000万元以下。其中,中型企业须同时满足职工人数300人及以上,销售额3000万元及以上,资产总额4000万元及以上;其余为小型企业。目前我国98%以上企业都属于中小企业。
2.电子商务。电子商务是随着信息技术、计算机技术、网络通信技术的发展而出现的,对于电子商务的认识很多专家学者各持己见,但有一点无疑是大家都认同的,那就是电子商务已经成为一股不可逆转的趋势走进了我们的生活。笔者认为电子商务是实现整个贸易活动的电子化,是指交易各方之间(包括企业与企业之间、企业与消费者之间)利用现代信息技术和计算机网络,按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种使用现代信息技术进行商务活动的时代。
电子商务作为新型商业运营模式,具有提高贸易效率、降低交易成本等特点,在全球商务活动中发挥了越来越重要的作用。根据联合国贸发委2004年报告统计,2003年世界电子商务交易额达3.88万亿美元,比上年增加了69%。预计到2006年,世界电子商务交易额将达到12.84万亿美元,占全球商品销售的18%。
据中国有关部门统计2004年鉴数据,2003年中国中小企业达到2160万家,到2006年中国中小企业将达到2300万家。有56.1%的企业表示从没做过网络营销活动,有41.1%的企业用户表示曾采用过网络营销方式,有2.9%的企业用户不懂网络营销是什么。由此可见中国中小企业实施电子商务状况不容乐观。
二、电子商务对中小企业的影响
1.为我国中小企业提供了难得的发展机遇。发展电子商务,有助于缩短发展中国家与发达国家之间的差距,也使更多中小企业能够与大企业甚至跨国企业站在同一起跑线,增强了中小企业的应变能力、运行效率、创新能力以及决策的科学性,提高了中小企业管理质量,降低了内部管理费用,扩大了企业的生存与发展空间。
2.改变了中小企业经营要素观念。企业要树立注重知识的观念。现代企业快速、高效地响应顾客个性化需求的关键环节已不再取决于物质资源,而是在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识的能力。电子商务能使中小企业获取知识、应用知识的能力极大增强,企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息和知识,还可以通过网络进行知识传播与交流,使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共享和恰当利用的企业知识。
3.电子商务改变了信息传递方式。电子商务使中小企业在获得信息与信息方面实现了“实时互动”。企业需要树立快速创新的观念,电子商务不仅使传播的信息量激增,还使信息传递速度实现“光速”。电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播,全球各个地方几乎可以同时知道一条最新的信息。这就要求企业必须创新,而且要快速。在信息实现全球同步化的时代,创新成了企业的灵魂,速度成了企业生存的前提。
三、中小企业发展电子商务过程中存在的问题
1.竞争意识不强,思想认识摸糊。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业,也并未真正认识电子商务。相关的管理基础却没有跟上,企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但要在观念上重视电子商务,而且要在理解电子商务实质的基础上全面深入发展电子
商务,不宜盲目跟风。
2.上网企业数量少,分布不均匀。全国560万家企业(含乡镇企业)中,上网企业所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少,浏览客户就少,网络给企业创造的效益就减缓,从而形成恶性循环。
3.资金短缺是中小企业普遍存在的困难。怎样合理使用有限资金?许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占据整个信息化投资80%以上,而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后,对软件的选型不恰当,咨询合作伙伴协调不力等都会限制电子商务的发展,最终导致企业的投资回报率低,难以获得持久的发展动力。
4.网络利用率差,营销方式单一。大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上,而且,很少有企业拥有自独立的域名网址,开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。
5.社会化配送滞后,商品流通不畅。社会化配送跟不上,货物递送成本高,网络营销产品不能占有价格上的优势,又没有风险保障,使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。
6.网上支付安全机制和配送法规不健全,企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究。四、中小企业应用电子商务的策略
1.转变观念,建立新型管理模式。中小企业经营者要树立知识化、信息化管理观念,对知识经济要有较深刻的认识,重视对信息技术的投资与应用。要对传统管理模式进行调整和改造,实现资金、信息、实物优化组合,建立企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系,使企业的整体生产经营活动流程化、数字化、网络化,积极稳妥地开展电子商务。2.建立完善的物流配送体系。物流配送是电子商务操作中最薄弱的环节,已经开展的电子商务如还没有实现在线支付、快速配送和安全认证,反而增加了交易成本。建立统一的物流配送平衡,将有助于解决这一问题。铁路、公路、航空、邮政快递可以利用自身渠道优势,加强信息化建设,建立配送中心、投送中心,完善中小企业物流配送体系,以高效、快捷的方式,服务中小企业,保证中小企业网上销售的顺利实现。
3.注重电子商务人才的培养。我国中小企业电子商务发展的一个很大障碍就是人才的缺乏。由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业人员素质较低,对信息技术领悟和掌握程度差,这是造成中小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在。我国加入WTO后,面对外国企业和国内大型企业资金和发展优势,中小企业的电子商务人才缺乏问题更加突出。中小企业不能坐等观望,要加快培养现有人员,提高信息技术水平,引进信息技术人才,为企业电子商务实施提供人才和技术保障。
4.拟定中小企业实施电子商务和总体规划。拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步,其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先,企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的,即设计商业模式,简单地说商业模式就是:卖什么?卖给谁?怎么卖?怎么结算?根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果:网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多;还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式,还是卖何种产品,如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型,目标、计划和总体思想等。
5.做好目标市场定位。把握最佳时机目标市场就是企业要服务的顾客群体。只有确定了服务对象和服务的区域范围,企业才能决定要生产销售何种产品,以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同,它是双向的营销方式,所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。
6.加强网站设计与推广,建立良好的企业形象。一个企业的网站访问量多少更取决于同站的建设和服务。因此,设计推广网站是进行电子商务的前提条件。推广网站的方法很多,大体可以分为两类:一是可以利用传统媒体,例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址:二是利用互联网的资源推广网站,将网上广告到Internet上经常被网民访问的地方。
7.建立高效信息收集系统,优化资源配置。信息网络时代,谁最先获得信息,谁就获得市场,获得财富。中小企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库,收集信息,分析信息,了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提高经营效益。
五、结论
中国有2000多万中小企业,而其中真正实施电子商务的不足3%。随着经济全球化和全球电子化的发展,中小企业被推向了竞争的风口浪尖。实施电子商务,提高企业竞争力成为关系中小企业生死存亡的大事。随着经济的发展,电子商务必将进一步促进中小企业管理革新,实现现代企业管理,提升中小企业的核心竞争能力。
参考文献:
1.宁波宇泰软件.中小企业信息化指南———BKD123教程.上海:复旦大学出版社,2002.
关键词:商业内贸企业;物流配送体系;对策建议
商业内贸企业是从事国内贸易、不同行业领域的批发零售企业，这类企业的建设发展好坏，将直接影响一个城市末端市场需求，进而逐级影响城市产业链的上游环节(如上游供应商、生产企业等)的规模及效益。城市商业内贸企业物流配送体系建设是实现城市商品流通“货畅其流、货储其位”的需要和保障，也是实现企业物流高效低成本运营管理的必然要求。
四川省宜宾市作为万里长江第一城，处于国家“五纵七横”交通规划中南北干线与长江东西轴线的交汇点，是国家规划的长江六大重要枢纽港之一和金沙江滚动开发的依托城市，目前已初步形成公路、铁路、水路、航空、管道“五合一”运输的立体交通网络体系。宜宾历来商贾云集、商贸兴旺，自古就有“搬不完的(云南)昭通，填不满的叙府(“叙府”即宜宾)”之说，宜宾市提出的商贸企业物流配送体系建设，将成为有利的外部环境和内部支撑平台。
一、西部城市商贸企业物流配送体系建设现状
(一)商业内贸企业发展的总体规模
改革开放30年来，在市场经济浪潮的推动下，我国许多国有商业内贸企业的原有计划经济体制，受到了前所未有的无情冲击;加上多年来政府长期重工轻商、抓大放小，对商业企业缺乏信贷资金、政策、技术人才等方面的关心和支持，任其自生自灭。以宜宾市为例，宜宾原有国有商业企业和大中型集体企业，或改制转型，或因不适应市场竞争的需要，大部分陆陆续续停产停业，而乘着改革开放春风的宜宾的民营商业企业，如宜宾本地土生土长的宜宾燕君贸易、宜宾绿源食品、宜宾市智溢酒业等企业，凭借其灵活的用人机制、敏锐的市场嗅觉、创新的经营方式等优势，得以不断成长和发展，至今已全面取代传统国有商业企业的市场地位。
为获取商业内贸企业物流配送体系建设的第一手资料，对宜宾市部分上规模商业内贸企业进行实地调研分析:(1)2005年至2007年三年间，宜宾市商业内贸流通企业从事批发零售的企业法人个数只增加了5个，其中零售企业增加了7个，反过来，从事批发的贸易企业三年间不增，反而减少了2个。(2)批发零售贸易业从业人数，不管是批发的还是零售的，三年间也是不增反降!(3)三年间我市的商业内贸流通企业的批发零售贸易量，不论是批发额或是零售额，不论是购进的或是售出的，都呈上升态势。其中，库存额占销售额的比例约15%。
(二)西部城市商企物流配送体系建设问题概略
物流配送作为联系连锁商业各经营环节的纽带，对商业企业的正常运营起着至关重要的作用。一般而言，西部城市商业内贸企业，尤其是民营商企，在创业初期都没有大型仓储设施，一般采取即购即销、勤进快销的经营策略。这种经营策略的优点是投入资金少、积压商品少，缺点是货物在途时间长、反应速度慢、运行成本高。随着商业企业从传统经营模式向现代企业经营模式转变，随着企业规模化、标准化、连锁化经营，以及现代电子信息技术和网络技术的发展，有条件的商业企业逐步建立了自己的物流配送中心，实现连锁经营和现代物流配送体系建设的同步运作。
一般而言，西部城市商业内贸企业能形成市场一定规模的不多，宜宾市2007年销售额过亿元的商业内贸企业只有10多家，其中销售额最大的商业流通企业四川省烟草公司宜宾分公司，其年销售额也只有141 500万元。受观念、资金、技术、管理、人才等方面的诸多因素限制，大部分西部城市商业内贸企业都没有建立现代物流配送体系，更谈不上开展社会化的第三方物流业务。部分企业自建的物流配送中心(许多实为传统意义上的仓库)，主要为自身经营服务，一般采取租用原国有商业企业使用多年的仓库用地，而且大多规模较偏小，房屋建筑陈旧，租金偏高，基础设施薄弱，配套功能不齐，机械化、自动化、信息化程度相当低，同时经常受到宜宾市城区交通瓶颈的制约。
由于西部城市商业内贸企业现代物流配送体系建设上的滞后，许多企业对商品的上货量(样机)、库存数、销售量、滞热销情况等要素不能及时准确反映，对门店需求变化反应不灵敏，没有达到有效利用资源，提高配送效率，降低运行成本，实现效益最大化的目的，甚至不同程度影响企业管理者作出正确的经营决策。
值得一提的是，部分连锁商业企业利用上游供货厂商的物流配送服务，完成商品的采购、运输、验收入库等工序，这种配送模式优势明显、好处多多，实质上应用的是“另类第三方物流配送”服务。即由连锁企业向上游厂商下定单，上游厂商根据定货量配送商品，送抵连锁企业指定仓库，连锁企业验收合格后入库，完成整个采购程序。其中商品的包装、运输、装卸搬运、在途安全等均由上游厂商负责，从而降低了连锁企业的采购成本，规避了商品在运输过程中的损毁风险。当然这种另类的第三方物流配送服务也存在不足，主要是上游厂商的成品仓库或中转仓库设在全国各地，配送到宜宾距离遥远，商品在途时间短则几天，长则十几天甚至一个月，不能适应瞬息万变的市场需要，容易错过销售高峰，减少企业销售收入，甚至造成商品积压，给企业资金周转带来实际困难。
根据笔者调研，目前宜宾市现有第三方物流的开展基本上只能提供代运，或者小规模代储服务，还不具备现代物流配送中心大规模集结、吞吐货物的能力，无法提供现代物流配送中心的商品运输、储存保管、分拣、装卸搬运、配载、包装、流通加工、商品检验与养护，以及计算机单证处理、信息传递、电子结算等系统化、网络信息化服务，更不能提供贸易、展示、货运、报关检验、物流方案设计等一系列延伸服务。
二、西部城市商企物流配送体系建设个案剖析
与东部沿海发达省份和地区相比，我国西部城市的许多商业内贸企业，特别是一些零售连锁企业的物流配送体系建设明显滞后，这里例举的这是其中的部分个案。
1.配送成本相比较高。由于西部许多城市的道路交通基础设施的规划和设计改造，没有通盘考虑一个城市相应的物流配套设施，使得后期的企业使用成本增加。譬如一个大型的物流配送中心选址，首先应该是考虑交通便利，不管20吨、30吨、50吨的大卡车都能进出通畅、装卸货方便，但是受各种道路交通管制等方面的影响，许多城市规划的商品交易批发市场，如宜宾市的金发市场、西郊批发市场等，大型货物运输配送车辆无法通行，只能在城郊停车场装卸商品，再由小型货车进行转运，这样无形就给商企增加了物流成本;此外货物配送到宜宾市属10个区县时，特别时往一些离宜宾城区较远的县城如高县、筠连、兴文等配送货物时，途径收费站收取的过路费、养路费、罚款等，也让商企的物流配送成本大幅上升，导致一些商企甚至放弃偏远市场，值得深思。
2.物流配送效率低、周转慢。我国西部地区许多地方，物流配送路况弯道多、道路崎岖、运距长、运行时间长，成为制约提高送货效率、减少周转次数的瓶颈。以宜宾为例，整个宜宾具有“七山一水二分田”的自然环境，市境内海拔500-2 000米的中低山地占46.6%，丘陵占45.3%，平坝仅占8.1%，造成全市10个区县的道路路况不一，县域公路路面质量差，对送货车辆的损坏极大，并且很大程度上延长了送货时间。
3.现代物流配送中心建设相对滞后。据笔者调研，宜宾市商业内贸企业还没有一家功能完善的现代物流配送中心。现代物流配送中心的建设对一个商企的物流配送效能发挥是至关重要的，有了它，商企可以直接和厂商建立供货关系，不须经过中间经销商，从而降低商品采购成本;此外商企向厂家进货时，可以一次性大批量购进，增加了商企同厂商谈判的砝码，也可以将进货成本压到最低。特别是当市场出现物价波动时(如天灾人祸、节假日等因素影响)，可以充分利用物流中心存储的商品，有效控制物价的波动，稳定市场的供应。这次汶川大地震，宜宾市的粮食市场、石油成品油市场供应等，都印证了这种效果!正因为宜宾没有一家商企拥有像样的物流配送中心，使得城市商品物流配送管理体系混乱，小商小贩比比皆是，增加了批发环节，增加了消费者的消费成本。
4.城市商业网点规划建设相对滞后。我国西部城市商业网点规划和建设工作一直比较滞后，导致现有的商业零售企业如宜宾的成商宜宾商场、家和超市等企业，普遍存在经营面积小、覆盖面小，没有建立现代物流配送体系。
5.物流配送装备相对落后。如中石油宜宾分公司油库发油设施无法满足出库需要，装卸油品的速度慢，罐车等待时间过长，致使配送效率不高。再如宜宾市最大的粮食流通内贸企业——宜宾黄桷庄粮油集团，其原粮基本上是采用散储包运，成品粮主要是包存包运，粮食物流的机械化、自动化作业程度低，劳动强度大，离实现粮食现代物流的“四散化(散运、散储、散装、散卸)”要求还相距甚远!宜宾的卷烟分拣装备目前也没有完全实现10个区县的自动分拣，只有四个县由分拣线直接分拣到户，其他区县仍旧采取由储配部大货配送后交各个送货组送货员现配现送到户的模式，导致送货效率的下降。
6.西部城市商企物流配送专业人才匮乏。现代物流配送体系的建设需要大量既懂物流管理又知物流技术应用的交叉型、复合型人才，需要大批中低端物流业务操作型人员与管理人员，与东部沿海城市相比，我国西部物流人才的培养和引进工作显得尤为重要。哪家商企如果忽视这一点，就只能在传统储运低效高成本的模式上运行，想进行企业现代物流配送体系的建设只能是一句空话!
三、建议对策
1.“重工不轻商”。西部城市的政府及相关部门在大力发展工业项目、努力创造GDP产值的同时，也把城市商业企业的发展放在突出位置，把“重商活商”落实到具体的措施方法当中，从认识观念、政策措施、土地、资金、税收等方面支持商业企业的发展壮大。加快制定“城市商业内贸企业物流发展规划”。笔者认为，城市商业零售批发消费市场的需求是推动整个地区第一产业、第二产业向前发展的动力源泉，是引导不同产业链健康发展的火车头!
2.逐步分层次、分阶段、扎实有效地推进西部城市商业内贸企业物流配送体系建设。一方面，对于众多的中小型商业内贸企业，可以采取“政府引导、企业主导、市场化运作”的思路，通过选址论证建立2-3个大型的、社会化的、规范有序的商业物流配送中心，其选址要求交通便利、装卸货方便、大型卡车能直接开进、各种物资能最快捷地到达目的地，最大限度地提高物流效能，降低配送成本，增加物资商品的周转率。另一方面，对一些大型骨干商业内贸企业(如宜宾的燕君家电、绿源超市、宜宾烟草、宜宾粮油等商业内贸企业)，可由政府相关部门进行协调和监督，提供优惠政策扶持，加快企业自身商业物流配送中心的建设。这些大型商企物流配送中心的建设，将对城市整个物流配送体系起到一个强力支撑的龙头作用，通过其成功运作，逐步达到降低物流配送成本，提高商企市场竞争力的目标。
3.提供金融物流运作相关支持。商企物流配送体系建设初期，确实会遇到融资渠道不畅的尴尬境地，这在国内西部二级城市尤其如此。因此需要政府相关部门鼓励、引导、扶持本地民营商企、中小型商企按照市场规律，结合城市商业内贸的实际，对符合发展规划的民营企业、中小型企业开展第三方物流服务给予适当的资金支持和信贷支持，在土地出让、税收等方面制定切实可行的优惠政策，为企业解决融资难、担保难问题，拓宽筹资渠道，确保建设资金落实到位。
4.加快推进城区商业网点规划建设。针对我国西部城市城区商业网点规划建设相对滞后的现状，规划建设部门和商业管理部门要从道路交通、人气积聚、市场引导等方面，进一步优化调整现有商业网点布局，对新列入城市商业规划建设的城区专业批发市场、农贸市场、小商品市场、五金市场、企业或行业的物流配送中心等等，逐个项目进行统一梳理、剖析和问题落实，努力培育上规模、有前景的本土商企零售网点，引进国内外商业连锁巨头，覆盖周边市场，切实改变商企物流配送体系运行环境。
5.强化物流配送程序管理，优化商品配送体系结构。对于交通道路状况差异大、配送运距长、周转次数低、物流运输成本偏高的实际问题。可通过合理调剂配送量，严格配送流程管理，严格运输成本定额管理，采取不绕道不迂回运输、单车多货物配送(如一车双油品、一车多卷烟订单等)、配送线路优化、货物装车优化等方式优化物流配送体系结构，避免和减少重复运输、迂回运输、对流运输等不合理运输方式，在配送车辆优化调度上打破本地区的行政区域限制，收缩配送里程，降低物流配送成本。
6.推行物流配送的系统化管理。现代物流是一项系统工程，其功能环节包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、商品检验养护、信息处理等，一环扣一环，如果仅仅从局部入手就很难达到应有的效果。由于历史上、观念上、利益上等方面的原因，我国目前许多企业，尤其是西部一些企业，其物流业务管理部门的组织架构是非常不合理的，企业的物流业务管理分属不同部门来管理，这就要求要求商企决策者要有现代物流的系统化意识。
7.加快商企物流配送体系信息化网络建设。据笔者调研，西部许多商业企业的信息化建设是非常落后的，许多企业内网建设(如OA系统、ERP系统、MIS系统等)、外网建设(企业网站、EC交易平台等)都没有起步或刚刚起步，企业信息化网络的软硬件开发购置、企业信息化人才的培养引进等，都还没有摆上议事日程或才开始。笔者认为，城市商业内贸企业现代物流配送体系建设，当前亟需加强商企信息网络的建设，以信息化带动企业管理规范化、自动化、程序化管理。通过软硬件相结合的方式，在信息获取、信息处理和交换、信息输出和共享等方面，逐步采用条码技术、FRID技术、GPS/GIS/S-ID技术、GSM/GPRS技术等，开发应用信息通讯、智能调控、货物跟踪、存储管理等软件，为商业企业提供物流管理信息服务，对商品行情进行收集、整理分析和预测，充分发挥信息对生产、流通和消费的引导作用，为企业提供决策依据。
8.逐步推行物流配送体系的标准化建设。物流标准化工作是一个基础性工作，是物流信息化、网络化、自动化的前提和基础，其简单又繁杂，推广起来任务艰巨却又意义重大。商企物流配送体系建设除了做好管理、优化流程、成本核算外，还需要做好物流标准化工作。如卷烟物流标准化重点在托盘作业、配送一体化(包装、笼车、运输车)、标识、信息分类标准、编码标准、电子单证及信息交换平台标准、物流信息管理标准、安全管理等方面实现标准化。只有不断完善物流标准，建立一套与现代物流体系相适应的物流体系，才能有效地推动物流管理的科学化，优化物流作业流程，促进物流各个环节的衔接，有效地降低物流费用，发挥现代物流在商企经营中的重要作用。
四、结语
城市商业内贸企业物流配送体系建设是一项系统工程，是实现城市商品流通“货畅其流、货储其位”、实现企业物流高效低成本运行管理的需要和保障。我国西部商业内贸企业的物流配送体系建设与东部相比，尚处于起步发展阶段，其市场需求培育和整合是城市经济发展、产业链稳固延伸的源动力，当地政府、企业、社会都要重视、关心支持商业内贸企业的发展，做到“重工又重商，两手都要硬”，切实为本地商业内贸企业物流配送体系的建设和发展，提供有力的内部支撑和良好的外部环境。
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