时间：2023-05-30 09:58:35
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务系统，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、电子商务和电子商务系统
1.电子商务。电子商务（EC）是英文“Electronic Commerce”的中译文。电子商务指的是通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商务活动。由于电子商务拥有巨大的商机，从传统产业到专业网站都对开展电子商务有着十分浓厚的兴趣，电子商务热潮已经在全世界范围内兴起。电子商务内容包括两个方面：一是电子方式；二是商务活动。
2.电子商务系统。电子商务系统涉及企业的各个方面，是一个综合的系统，电子商务系统主要有以下几个部分组成:(1）电子商务基础平台。包括负荷均衡、连接/传输管理、网站管理、数据管理、事务管理和安全管理等部分。(2）企业内部信息系统。包括企业内部MIS、EDP和DDS等子系统。(3)电子商务服务平台。包括支付网关接口、客户关系管理、内容管理、认证中心接口、搜索引擎和商务智能工具等。(4)电子商务应用系统。电子商务应用系统以实现企业的商务目的为目标，使用各种与Internet有关的技术手段，在Web上建立起自己的电子商务应用系统，是电子商务系统的核心。电子商务应用系统是应用开发人员根据企业的特定应用背景和需要而开发出来的，对企业的电子商务活动提供具体的支持。(5)电子商务应用平台。电子商务应用平台直接面对电子商务系统的最终用户，建立在电子商务系统的顶层。电子商务系统平台以Web服务器为核心。作用一是作为与用户的接口，接受用户的各种请求，并将用户的请求传递给应用系统;二是将应用系统的结果以不同的形式表达，将其提供给不同的用户形象终端（个人电脑、个人数字助理、掌上电脑、无线移动通讯设备等）。(6)安全保障环境。主要包括安全体系、安全策略和安全措施等。安全策略负责电子商务系统的安全提高,是企业保障电子商务系统安全的指导原则;安全体系利用各种安全手段设置安全防线、防范各种非法访问和攻击,安全体系需要各种必需的设备和关键技术。
二、电子商务系统评估关注的主要因素
1.市场关注程度:是分析企业目前乃至将来经营情况的基础性数据。
2.经营情况分析:分析成本、盈利水平和投资回报是否达到规划的目标。
3.市场份额和推广能力:市场份额的大小和推广能力的强弱是企业经营发展的重要数据。
4.系统的安全性评估:系统的安全性是电子商务企业生存和发展的基础，系统安全的高低是客户选择企业的重要依据之一。
三、电子商务系统评估的原则
1.科学性:根据系统评估的目标，科学地制定系统评估方案和适用方式，以使系统评估结果科学合理。
2.客观性:要以详实的数据为依据进行系统评估，预测、推理和逻辑判断应当建立在现实的基础上。
3.独立性:系统评估机构和评估人员必须始终坚持独立的第三方原则，不能与被评估的电子商务系统有任何利益关系，要不受外界任何影响和干扰。
四、电子商务系统的评估指标
1.技术性评估指标。电子商务系统评估的技术性指标主要有以下几项:（1）电子商务系统的设计评估:对其内容的丰富性和创意进行评估。（2)电子商务系统的技术应用评估:主要评估其新技术应用的多少，以及技术应用是否合理。（3)电子商务系统的安全性评估:主要评估其能否保证电子商务的安全。(4)电子商务系统的可操作性评估：主要评估其操作是否简单、方便和快速。
2.经济性评估指标。 电子商务系统评估的经济性指标主要包括流动比率、速动比率、营业周期、存货周转天数、应收账款周转天数、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、销售净利率和资产净利率等指标。经济评估最能直接反映电子商务系统给企业带来的经济效益。
3.社会性评估指标。电子商务社会性评估指标主要包括注册量、点击率、访问量、客户的忠诚度、实际访问量、日均访问客流量、服务质量统计分析、日人均浏览时间等。
五、电子商务系统评估的主要方式
电子商务系统的评估是一项系统工程，需要专业知识和技术作为支持，目前电子商务系统评估的主要方式有以下几种：
1.委托国内外权威专业评估机构进行评估。国内外的一些权威专业评估机构不但具有比较先进的评估方法和设备、而且拥有一支具有丰富评估经验的专业评估人员队伍，他们能够站在比较公正的立场来进行电子商务系统的评估，得出比较客观、公正的评估结果，但是评估费用往往比较高。
2．权威机构网站评比活动。国内外诸如中国互联网络信息中心（CNNIC）的一些权威网站管理机构，会定期不定期地进行网站经营状况的统计和评比。
3．客户评估。客户评估是针对客户对企业电子商务系统的满意情况的定性评估，客户评估采取向客户发送包括所需评价项目的网上调查表，以有奖的形式收集客户的意见。然后由管理人员自己对获得的反馈信息进行统计分析。客户的评价一般是比较真实可信并且也是很全面的。
4.自我评估。自我评估是指企业自己组织进行自我评估或者利用专业评估机构提供的评估系统进行的自我评估。自我评估与委托权威专业机构进行评估相比，自我评估有保密性好、成本较低和使用方便等优点;但是使用评估系统进行评估也存在适应性差的不足。
参考文献:
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[2]钟强章建新:电子商务概论.北京:清华大学出版社,2003.7
[3]陈国龙等:电子商务学概论.厦门:厦门大学出版社,2002.10
供应链管理环境下的物流高度依赖于对大量信息的采集、分析、处理和及时更新。现代信息技术如电子商务、EDI（电子数据交换）技术、条形码技术等在物流中的广泛应用，使得物流活动更加高效、而准确。基于互联网的电子商务技术实现了供应链合作伙伴间的信息共享，企业可以快速获得物流信息及相关信息、为用户提供良好的服务、与用户保持密切联系，提高企业的整体竞争优势。从某种意义上说，现代物流的竞争已成为物流信息的竟争，现代物流的竞争己成为物流信息的竞争，任何企业要想在竞争中获胜，完善的电子商务物流信息系统是关键，加快电子商务物流系统建设已刻不容缓。
2．电子商务物流的特点
1）虚拟性
电子商务物流的虚拟性主要表现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。对生产企业而言，采用电子商务物流可以实现物流虚拟化经营；对流通企业而言，采用电子商务物流的方式可以实现无店铺经营。交易过程的虚拟化表现为交易双方从接触、磋商、签订合同到支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个交易过程完全虚拟化。
2）跨越时空性
电子商务物流跨越时空的特性主要是指开展网络商务可以不受时间和空间的限制，电子商务物流企业提供24小时的网上服务，世界任何地方都可以接受客户访问，这意味着企业将和全球市场连接起来，交易的对象可以是世界各地的消费者、企业和机构，它的服务范围可以覆盖全球。
3）高效性
因特网技术使贸易中的商业报文标准化，并使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，从而使企业的原料采购、产品生产、销售、银行汇兑、货物托运及申报等过程能在最短的时间内完成。
3．加快电子商务物流系统建设的必要性
没有一个与物流体系相适应的电子商务物流系统，就不能实现物流运作的高效、快捷、准确；电子商务物流系统有利于促进物流资源的整合，提高物流运作的效率。加快电子商务物流系统建设的必要性主要体现在以下几个方面：
1）更好地为顾客提高满意的服务
电子商务物流系统能改变整个供应链运营的环境基础。网络是平台，供应链是主体，电子商务是手段，信息环境对供应链一体化运作起着控制和主导作用。电子商务物流系统由供给推动型变为需求拉动型，供应链环境下的电子商务物流系统各方都得到互联网技术支持时，可极大地提高用户对产品或服务的可得性，从而更好地满足顾客需求服务。
2）实行供应链物流一体化运作
电子商务物流模式采取以顾客为中心、面向供应链过程的管理方法，提高了企业对顾客、市场的响应速度。企业依靠电子商务物流系统，将改变物流管理各自为政的局面，实现供应链物流一体化运作。通过优化供应链物流系统，所有物品——包括原材料、半成品、产成品按照一体化供应链计划有序流动，提高供应链的运作效率和效益。电子商务物流系统为一体化的供应链物流管理提供了技术保证，使企业能够及时掌握供应链中物流的各种状态，实现了精确计划、精确生产、精确营销，既降低了库存量，又避免了库存过高或不足，提高了供应链的整体效益。
3）提高物流信息的处理能力
物流信息化是实现电子商务物流系统的必然要求，而物品的快速移动完全依赖于电子商务物流系统，为了有效缩短物品的在途时间，实现零库存，及时供货和保持供应链的连续和稳定，要求电子商务物流系统保持实时物流信息的畅通。而电子商务物流系统为物流信息畅通、及时、准确反馈等提供了网络平台，可以提高物流运作效率，拓宽物流的增值空间。条码技术、电子订货系统、快速反应、有效客户反应及企业资源计划等先进信息技术的应用必将加快企业物流信息化进程。而第三方物流企业也可以借此契机建立起具有竞争优势的电子商务物流系统，通过对现有物流资源的整合不断完善物流网络，实现物流功能的集约化。
4）提高供应链上信息共享的程度
利用电子商务物流系统，用户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，传统流通渠道中的批发商和零售商等中介的功能将减弱，减少了物流环节，降低了产品成本。由于供应环节的减少，生产商能够得到用户需求的实时信息，消除了“牛鞭效应”现象，提高了对用户的响应速度。通过实时信息的共享，制造商可以在全球范围内进行资源配置，使供应链组织结构趋于分散化，逐步虚拟化。
5）引导和促进现代物流向信息化、网络化和社会化方向发展
网络时代所造就的电子商务给人类带来了一场深刻的革命，所引致的产业重组将把现代物流业推到前所未有的战略高度。虽然电子商务物流系统本身不能实现最终的物流，但它以一种最直接的方式引导着社会物流的流向、流速和流量，通过电子商务物流系统进一步形成强大的物流需求，引导和促进现代物流向信息化、网络化和社会化方向发展。
6）促进物流运输的变革
在电子商务物流系统条件下，速度已上升为最主要的竞争手段。在物流中心、仓库等物流基础设施确定的情况下，物流系统要提高对客户的反应速度，运输对物流的速度将起着决定性的作用。这就要求电子商务物流系统能够实现货运全程的跟踪监控和回程货运的统筹安排。电子商务物流系统将广泛采用在线货运信息系统、卫星跟踪系统信息技术，促进物流运输的根本变革，提高运输效率。
4．加快电子商务物流系统建设对策措施
在21世纪的全球竞争中，有效地进行供应链物流管理，建立和维持企业的竞争优势，应充分认识到电子商务物流系统在现代物流发展中所起的重要贡献，积极利用电子商务物流系统开展物流功能整合、物流资源的整合是现代物流的必然要求，是21世纪物流发展的必须趋势。具体到我国企业的实际情况，加快电子商务物流系统建设应采取以下措施：
1）积极发挥政府在推动电子商务物流系统建设中的作用
电子商务物流系统的建设必须依靠政策指导、物流基础设施支持，必须依靠政府积极推动。政府的主要作用有：加强物流基础设施的建设，消除物流瓶颈，为电子商务物流系统建设提供良好的政策环境；在法规和政策上推动电子商务物流系统效率化，加紧制定各种政策或法规，同时加强各级政府机关、公共团体、物流从业者的合作，形成多层次的电子商务物流系统；引导社会物流系统向信息化方向发展，这包括物流信息化、标准化和信息技术的开发改进等。
2）构建电子商务物流系统，整合企业的内外物流资源
要利用和挖掘企业的物流能力，整合企业现有的物流资源。过剩的物流资源通过出售或出租的形式进行优化，对于欠缺的物流能力要考虑能否利用外部物流资源进行外包，从而获得比较低的成本优势和服务优势。第三方物流企业具有人才优势、技术优势与信息优势，通过构建电子商务物流系统整合各生产企业和流通企业物流资源，采用先进的物流技术和管理方式，取得规模经济效益，达到物流系统的合理化，实现产品从供方到需方全过程中环节最少、时间最短、费用最省。
3）加快企业电子商务物流系统与第三方物流的一体化建设
分析企业面临的内外部环境，挖掘企业的比较优势，充分依托第三方物流企业，培育自己的核心竞争能力。同时，加快企业电子商务物流系统与第三方物流企业电子商务物流系统的一体化建设，使电子商务物流系统成为提高企业的核心竞争能力的有力手段，从而将电子商务物流系统作为第三方物流企业长期获取竟争优势的一种战略资源。
4）构建供应链电子商务物流系统
供应链管理环境下的物流高度依赖于对大量数据、信息的采集、分析、处理和及时更新。电子数据交换技术、条形码技术、GPS等现代信息技术在物流中的广泛应用，为电子商务物流系统提供迅速、准确、实时的信息，可以提高用户的服务水平，加强与用户的密切联系，提高整个供应链的整体竞争优势。
加快供应链电子商务物流系统的建设，全面正确理解供应链管理和物流电子商务一体化运作的意义和企业发展中的地位和作用，走创新发展之路，形成供应链电子商务物流系统，提高供应链运作能力和经济效益。
[关键词] 电子商务；推荐系统；协作过滤；个性化推荐
[中图分类号] F062.省略就是通过利用偏好或其他用户购买信息来介绍书籍或者其它产品给用户的推荐系统。然而，使用的技术相当简单，而且并非很精确和有效。基本上，程序将当前客户购买的一系列产品与其他客户购买的一系列产品作比较，选择客户购买较多的产品与当前客户购买的产品集合的交集，最后从中选出一些尚未被客户所购买而仍然在顾客购物篮中的产品，并将它们作为推荐列表呈现给客户。该技术也用于类似于协作过滤的文本文档的信息抽取。电影或音乐唱片的推荐，例如Moviefrnder.省略，以及CDNow.省略通过将书籍推荐给已经购买过特定书籍的顾客实现个性化推荐的。.所推荐书籍概括的分为有两种：小说书籍和非小说书籍。小说书籍的推荐很简单，就是将同一作者的其它小说书籍推荐给特定用户，这样最终就将由该作者撰写的相似类别的小说书籍推荐给了有相似背景的用户。而非小说书籍的推荐将是将每个作者的相似类别的小说书籍推荐给了有相似背景的用户。
五、电子商务推荐技术存在的问题和发展方向
综合目前电子商务中个性化推荐系统的现状可以看出，现存的个性化推荐系统技术大都是基于规则的系统，基于内容过滤的系统，以及协作过滤系统三种。而且，这些个性化推荐系统所运用的技术也仅仅限于基于内容的过滤，KNN(L- Nearest Neighboring)技术，基于聚类的(Clustering-based)协作过滤，基于项目的(Item-based)协作过滤，序列模式，规则分析等等。由于这些推荐系统各自应用范围的局限，而且都不同程度的需要人工参与，因而导致目前推荐系统的推荐精确度较低。不仅如此，大多数个性化推荐系统只是给用户推荐一些不同类别的资源，这与普通的搜索引擎比较相似，而且对用户正确行为的推荐却比较少。
未来电子商务推荐技术研究的发展主要体现在以下几个方面：
1.组合推荐技术的研究
众所周知，现存的推荐技术已经得到推广和应用，但各种技术都存在一些缺陷，能否将各种推荐技术融合起来作到取长补短是未来电子商务推荐技术研究的重要课题。
2.推荐技术准确度的研究
目前的推荐技术推荐的准确性还得不到保证，准确度的研究还局限在手工实验阶段，因此，研究出自动的准确性验证理论模型就显得非常重要。
3.数据获取方面，主要还是依赖用户的显式评价，在自动获得用户的隐式信息方面做得不够。
4.研究过于集中解决推荐算法性能的提高，对推荐系统的开发与应用，尤其是与企业其它系统的集成应用，在辅助企业的市场销售，客户管理和企业商务智能方面缺乏研究。
参考文献：
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随着互联网和信息技术的发展，电子商务已经成为一种新的商务模式，电子商务的核心企业逐渐吸引了一些企业以及银行还有一些软件公司和物流公司的集聚，它们逐渐形成了一个商业生态系统，越来越生态化。随着电子商务的发展，电子商务生态系统也在不断地演化和发展。
关键词：
电子商务；生态系统；演化发展
引言
随着经济的发展，互联网和数字信息技术也在突飞猛进的前进，电子商务产业不断壮大，各个主体都紧紧地围绕着核心电子商务企业，互联网的发展给他们之间的联系提供了便利，它们利用网络进行相互关联并相互促进，产业集群化特征日益明显，它们也在不断发展中逐渐形成了一个庞大的产业链，以及具有生态化的生态部落，它们的集聚增强了它们的竞争优势。在我国电子商务产业发展过程中，这种集群化的现象是产业链的日益成熟的标志，在这个生态系统中主体与主体之间相互依存、相互联系、共同发展，是一个共赢局面。这个生态系统随着电子商务的发展也在不断演化发展。
1、电子商务系统
商业生态系统是由Moore最早提出的，它是一个以组织互动为基础的经济体，他成功地把生态学观点引入到了商业竞争战略之中，为企业发展与市场运作的研究提供了新思路以及新的研究方向。商业生态系统就是相关组织集聚组成的一个动态的、结构化的系统，商业生态系统中的组织是多种多样的。电子商务生态系统就是由一系列有着密切联系的企业和组织机构组成的一个有机的整体，这些组织不仅在地理上超越局限，通过对互联网络平台的利用，加强了彼此之间的联系，这个网络平台也为他们的竞争和沟通提供了一个良好的、便利的环境。它们不断围绕核心电子商务企业进行集聚，它们各有各的优势，在网络这个大平台上它们之间逐渐实现了优势互补，网络平台也促进了它们之间的资源共享，正是它们之间的和谐发展与联合使其在电子商务的引力下逐渐形成了一个有机的生态系统。在电子商务生态系统中每个成员都有自己的责任和功能，它们之间的相互协调与合作，能极大地促进物流、资金流与信息流的交流和交换，促进它们的循环，从而在它们共同的努力下形成了一个多层次的且非常复杂的电子商务生态系统。随着电子商务的发展以及企业发展战略逐渐复杂化，电子商务生态系统作为企业的关键战略途径，促进了企业创新其管理理念。生态系统的发展需要系统中各成员间相互配合与合作，在发展中促进资源共享，逐渐形成集成化商务模式，由于市场经济的多变性，生态系统要根据不同的阶段的不同特征，因时因地的调整发展战略，从而增强竞争力。电子商务生态系统的演化发展文／高嗣慧
2、电子商务生态系统的特征
2.1系统更迭速度快
电子商务发展的时间还不长，因此还不够成熟，在其发展过程中难免出现各种各样的问题，因此在电子商务中“试错”和“创新”是其发展的两大准则。随着电子商务生态系统诞生和发展，以及到其不断壮大直到成熟，在其发展的整个过程中，由于技术的进步其也会随着一直不断更新与优化。
2.2核心企业的领导地位
随着电子商务的迅猛发展，逐渐出现了围绕电子商务的核心企业的集群化现象，这种现象也日益明显。生态系统日益扩大，同时也吸引了非常多的具有支撑性以及寄生性的因素不断涌入，在这种集聚效应下，这些被吸引来的企业和组织都以核心企业为中心，从而实现价值创造，达到价值共享，以此促进它们之间的共同进步与演化。客户量的增加为其实现巨大的价值奠定了基础，二者成正比增长，他们之间的相互影响逐渐形成了一种良性循环，这种良性循环带来的直接影响就是强者变得更强，不仅如此，还会使用户对其产品或服务产生依赖性以及习惯化，从而就固定了、稳定了客户。以上这种局面就会真实有力地增强领导企业在电子商务的竞争力，使其更具有竞争优势。如今，随着电子商务的快速发展，越来越多的组织向电子商务核心的企业靠拢，并由此形成了一种聚集的现象，犹如一堵层次分明的围墙，坚不可摧，也正是因为这样电子商务的核心企业的拥有坚固的、绝对的领导地位。
2.3系统边界的模糊性
电子商务生态系统在发展的过程中，难免参与主体与市场的不断扩张，这样就不仅使信息共享成本变低，更是摆脱了地域的限制，正是因为没有了地域的限制，由此产生了很多与交易相关的增值服务。电子商务因其特性注定与一般的商业生态系统所关注的领域不同，电子商务系统本身具有多样性，这也是随着生态系统的扩大其系统的边界不断延展的原因，不断延伸则是为了提供更好的服务，以更好地满足客户需求。
3、电子商务生态系统的演化过程
电子商务生态系统演化的第一步就是其初步形成阶段。在电子商务生态系统的演化最初时期，电子商务企业的主要目标就是提供良好的服务，使客户的需求得到满足，并在此基础上，不断创新运作模式，或者是以增加附加值的方式来吸引其他的合作者。如果实行这种模式有效，就会直接促使电子商务生态系统由此生存下来，并在此基础上不断开疆扩土。开拓阶段是最难的，一旦经过了这个阶段，电子商务生态系统就会产生并逐渐初具规模。电子商务生态系统经过初期的开拓以及发展，在此基础上又伴随着系统参与者的不断成长，电子商务生态系统就会加快步伐，并迅速增长，这是其扩展阶段，在这个阶段中参与系统的主体逐渐出现。其演化的第三个阶段，即协调发展阶段。在发展过程中，难免出现利益冲突等问题，因此第三个阶段就要健全和完善电子商务生态系统的规则以及标准，协调系统中多方的利益冲突，促进价值合理分割，从而维护系统的健康发展。在第四个阶段，随着信息技术的发展，原有的电子商务生态系统也许会受到其它模式的冲击，这就会直接导致系统演化过程的终止，或者面临被替代的危险，所以电子商务生态系统就会进入革新阶段。在这个阶段，系统将会改变既有模式，甚至是颠覆原有的模式，从而创新模式以及技术，在此基础上演化成新的生态系统。电子商务生态系统本身的特性就决定了其容易受到外部环境的威胁，也正是由于各种各样的外部环境的刺激而进入革新阶段。
4、案例分析——以阿里巴巴为例
4.1物种结构
阿里巴巴是我国最大的电子商务集团，它不仅拥有B2B的平台1688，B2C平台天猫，C2C平台淘宝，团购平台聚划算等，还拥有强大的支付平台支付宝，推广平台阿里妈妈，物流平台菜鸟，除此之外，阿里巴巴还有阿里软件、淘宝大学等。如此多的公司增强了阿里巴巴的实力以及竞争力，吸引了众多的消费者、零售商等，阿里巴巴与其紧密结合相互依靠，通过不断地发展形成了一个庞大的生态系统。
4.2发展阶段
（1）形成阶段
阿里巴巴于1999年开拓自己的商业生态系统，这是一次偶然，由于他们意外发现了对于中小企业来说，资源有限，资金困难，交易机会很少。阿里巴巴也正是在这个基础上抓住了机会，在网络的辅助下不断整合相关资源，从而创建了B2B交易平台，这个平台就是基于大数据的互联网建立起来的。基于互联网的交易平台给中小企业的营销与贸易降低成本提供了可能性。在其初步形成阶段，其电子商务生态系统就受到了由于互联网危机，以及泡沫破灭带来的巨大威胁，这也给阿里巴巴电子商务生态系统的发展施加了巨大的压力，在初步开拓阶段，阿里巴巴在初期形成的阶段经历了很多大程度、大规模的更新，不仅如此，他们还经历了一次又一次试错的磨练，就这样不断改善的基础上，慢慢从诞生到初具规模。
（2）扩展阶段
经过了初步形成的开拓阶段，阿里巴巴成功生存下来，接下来进入了扩展阶段，它以客户需求为最直接的风向标，不断进行更新，在此基础之上阿里巴巴的电子商务生态边界也随着扩大。2003年非典时期，阿里巴巴推广了它的C2C平台——淘宝，以免费的形式对抗美国巨头eBay，通过十几年的发展，淘宝已经取代eBay成为世界电子商务零售巨头。为了解决买卖双方的信任问题，也为了交易支付的方便，2004年，阿里巴巴推出了自己的支付系统——支付宝，现在支付宝已经成为世界最大的第三方支付平台。2007年，阿里巴巴推出了自己的推广平台——阿里妈妈。2008年，基于B2C的淘宝商城诞生，把企业店铺从淘宝中分离出来，2010年，淘宝商城更名为天猫。
（3）协调发展阶段
随着其生态系统的发展，进入生态系统中的物种种类不断丰富，而且生态系统中的物种之间的联系也越来越紧密，不仅如此，它们之间的利益关系也变得越来越复杂，利益之间的争夺也日益激烈。这个阶段的发展已经完全不能再按照生态系统发展初期的生态规则来进行了。在协调发展的阶段，阿里巴巴必须从战略上做出相应的调整，做出一些转变，从而变成一个独立的平台。加强系统内部的管理与改进，对各种服务进行规范，从而有效地避免系统内部的恶性竞争，这样才能更好地促进整个电子商务生态的可持续发展。随着以京东为代表的自营为主的电子商务平台的快速发展，阿里巴巴物流的短板越来越突出，于是，2013年，阿里巴巴推出了智能骨干物流网——菜鸟，至此，阿里巴巴形成了自己完整的生态圈。
（4）进化革新阶段
虽然如今阿里巴巴公司成长速度很快，但是仍然要做好相关准备来应对未来的挑战与威胁。随着阿里巴巴电子商务的发展，其生态系统也在不断地良性进化。阿里巴巴电子商务生态系统中的每个成员都遵守生态系统的发展规则，合理竞争并相互合作，促进了资源的合理配置以及资源共享，优势互补，以实现共赢为目标，这样才能保证整个生态系统的可持续发展。
结语
互联网的发展直接催生了电子商务的出现，近些年来，电子商务在社会、消费者的支持下有了突飞猛进的发展。电子商务的核心企业也逐渐吸引了一些企业以及银行还有一些软件公司和物流公司的集聚，它们逐渐形成了一个商业生态系统，越来越生态化。随着电子商务的发展，电子商务生态系统也在不断地演化和发展。电子商务生态系统的演化过程主要是初步形成、扩展、协调发展以及进化革新等四个阶段，不同的阶段面临着不同的威胁，只有系统内部协调发展、相互合作、合理竞争、促进资源共享才能实现共赢，才能促进电子商务生态系统的健康可持续发展。
作者：高嗣慧 单位：山东畜牧兽医职业学院经济贸易系
参考文献：
[1]胡岗岚,卢向华,黄丽华.电子商务生态系统及其演化路径[J].经济管理,2009,06:110-116.
[2]纪淑娴,李军艳.电子商务生态系统的演化与平衡研究[J].现代情报,2012,12:71-74.
[3]刘惠珠,高功步.电子商务生态系统可持续发展研究[J].中国集体经济,2014,01:56-57.
关键词：电子商务；信息；互联网；系统分析；应用
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)03-0527-03
随着经济全球化的发展，企业开展电子商务应用的潮流也席卷全球。尤其是计算机技术的发展日新月异为电子商务应用的开展奠定了良好的基础。特别是信息系统的开发研究，为电子商务的发展提供了肥沃的土壤。企业开展电子商务应用不仅降低了企业的投入成本，而且与此同时也为企业拓展了网络市场，增强企业的网络市场竞争力。在电子商务的实际应用中，各企业可以通过组建企业内联网和局域网，实现信息资源的及时共享，以及与国际互联网相互连接，这样可以使企业可以进行跨地区的信息收集和及时占领当地范围内的市场，乃至全球范围内的市场交易，这不仅极大的方便了及时商务信息的共享，而且方便了企业与全球范围内客户的沟通和洽谈，极大的提高了客户的忠诚度以及企业的服务质量水平等。企业陆续开展电子商务应用，也对企业传统的贸易方式产生巨大的冲击，改变了传统的市场贸易体系结构。使传统的贸易方式向新型的网络市场贸易结构转变，传统意义上的供应链结构也就是企业生产产品，并将产品提供给各省各市的一级、二级商，最后到最终的消费者手中。然而在电子商务应用时代，企业开展电子商务应用使得供应链上的供应商逐渐减少萎缩，改变了传统供应链结构，降低了产品的价格，减少了企业商品交易过程中所投入成本。
1电子商务环境下企业管理信息系统的需求分析
在社会实践中，所谓的信息系统，首先它是一个系统软件，所谓系统软件也就是一个由人为控制的能够对及时的商务信息进行增加、删除和修改的计算机软件，而且它还具备数据的处理和分析等功能。其次它也是一个信息系统，主要是具有收集信息等功能。
1.1企业对外的接口界面大大扩展
伴随着电话、计算机网络和手机WAP网络的普及和使用，标志着电子商务应用日益成熟，企业开展电子商务已经成为历史发展的必然趋势。在电子商务环境下，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须开展电子商务应用，加强企业的信息化管理水平。传统的信息系统操作过程比较复杂，只能够给计算机终端操作者使用，而不能普及，但是电子商务信息系统打破的传统信息系统的格局，操作简单，更容易让广大客户接受。而且极大的方便了企业的日常管理和运行。
1.2提高了企业管理的信息化
现代企业信息管理的内容已经不仅仅包括传统的生产和销售等，而且任然还包括企业的财务、库存以及对客户的管理等。例如，企业对客户的管理，在实际环境下，企业可以通过组建和雇用呼叫中心，来帮助企业对客户的管理，客户对于企业来说具有决定作用，如果企业没有客户资源，就没有生存的必要。企业通过组建现代化的呼叫中心，可以极大的方便与客户之间的信息交流，客户可以通过呼叫中心了解自己关心和感兴趣的问题，电子商务企业也可以通过呼叫中心消除客户对产品的隐患。呼叫中心的建立，在满足客户需求的同时也提高了客户的忠诚度，为企业的持续发展提供了坚强的后盾。在电子商务环境下，对于企业信息系统的要求不再是局限于为客户提品的相关信息，而是能够为客户提供全天在线式服务。想客户所想，解客户之忧。
1.3企业管理理念的转变
在新形势下，企业面对着电子商务应用的冲击，其管理理念也发生了翻天覆地的转变。伴随着电子商务系统应用的成熟发展，使得商务信息已经不再受到时间和空间的限制。电子商务应用的不断深入与推广使得各企业内部的员工由此也加强了沟通与交流，这不仅极大地方便了企业内部员工之间的沟通，也减少了大量的人力资源，节约了企业的生产成本。因此，在新形势下随着电子商务的不断发展，也要求企业必须开展电子商务应用，以适应网络运作方式的转变，否则企业将处于不利的竞争地位。
1.4电子商务信息管理系统的功能分析
随着计算机网络技术的发展，电子商务应用也逐渐成熟，企业的各项日常交易和信息处理纷纷涉足互联网。因此，电子商务系 统的应用已经成为时展的潮流，是不可否认的。
1)电子商务系统的信息处理特性，主要负责信息数据的日常处理功能，在全球化背景下，随着经济的发展，电子商务系统的应用将是空前的，超大规模的信息系统应用，电子商务应用也将不再仅仅局限于单独的企业、内部的服务器，而是支持分布式处理的集成化电子商务信息系统。在电子商务时代的冲击下，企业的信息量也哎逐渐增大，这也对信息数据的存储和处理提出了新的要求和挑战。
2)集成化的信息系统，企业在对电子商务信息系统的开发和设计过程中，必须首先要保证信息的各项功能能够得到保障，其次就是要保证系统运行过程中操作简单方便、故障率低。并且能够保证电子商务信息系统能够按照电子商务系统原先设计的传递路径传递信息，并且对这些信息进行加工处理和共享等。
3)跨平台运行，并且支持多应用程序系统数据的交换。伴随着企业信息化潮流的冲击，全球范围内的企业纷纷建立了自己的信息系统。电子商务信息系统的组建和使用，增强了企业的市场竞争力，极大地增加了企业的市场份额。随着时间的流逝，以及科学技术的发展，电子商务信息系统仅仅局限于一个独立的平台，已经不能满足企业的发展需求，由此，现代化的电子商务信息系统应运而生。
2电子商务应用系统的需求分析
面对着经济全球化的热潮，在新的竞争环境下，网络经济已经得到了普遍的认可，而且作为一种新的商业模式应运而生，这将必然促进商业模式的转变，促进经济发展。因此，也为电子商务信息系统的发展提出了更高的目标和要求，要求企业突破固有的传统商业信息系统模型和功能等方面的缺陷，换而言之，随着技术和经济的发展需要全新的新的电子商务信息系统的存在，为企业的发展奠定良好的基础。
2.1平台无关性
企业开展电子商务应用，不但要实现企业内部个系统之间相互连接，而且也要实现信息的共享。因此，也就要电子商务信息系统与平台以及操作系统无关，也就是指电子商务应用系统能够在同一个平台和不同平台之间进行应用。
2.2系统的高度无缝集成
电子商务信息系统中的数据沟通与共享要求能根据企业事先已经设定好的方式和流程，并将这些信息数据传到各自的功能模块当中，由此达到智能化处理各项数据和信息的能力，提高企业自动化信息数据处理水平。
2.3模块化的系统结构
企业在开发信息系统时，在保证系统高度无缝集成的同时也要保证信息系统的各个功能相对独立。因此，在系统的开发与设计过程中，要尽量保证各项功能相对模块化。只有模块化的信息系统结构，才能更好地为企业以及客户提供更高的质量标准。因为也还有通过模块化的系统结构才能尽最大的可能去满足不同类型的客户的实际需求。
2.4高可靠性和安全性
在互联网中进行交易，消费者最担心的莫过于交易过程的安全性问题，以及消费者个人隐私配泄露等。黑客攻击以及病毒威胁等问题，对电子商务应用的安全问题提供了更高的标准和要求，因此也要建立网络安全防范机制势在必行。在互联网中，数据信息的远程传输与共享，需要电子商务应用系统提供稳定性和安全性高的能力，能对出现的各种突发意外情况做出正确的判断和处理。
2.5自动化和智能化的信息处理功能
现代化的电子商务信息系统在运行过程中，必须要具备自动化和智能化的信息管理功能，只有智能化的信息系统才能够提高办事效率和工作能力。也就是要求电子商务信息系统应当具备商业智能化功能。通过该系统，可以自动和智能化的处理数据信息。通常而言，对于管理系统来说，可以方便的识别商业交易业务的类型等。电子商务信息系统可以通过用户的设置不断的学习新的普通业务特征及其处理方法。
2.6智能化的应用管理界面
随着科学技术的发展，电子商务应用越来越广泛，因此对电子商务应用系统的要求也越来越高，传统的方式已经不能满足需求，传统意义上只能够提供电脑终端服务给该系统的使用者，而在电子商务时代，可以通过网络实现多种形式的终端，除了可以通常固定的电脑终端之外，还有更广泛的各种数字终端等，这也就要求新一代的电子商务系统也要能够很好地利用这些数据资源，更加方便用户的日常使用和操作。
2.7扩展业务框架，开放应用程序接口
电子商务信息系统是一个完全开放的网络信息服务系统。在实际应用中，没有十全十美的软件系统，每一个系统都有自身的优点和缺点，以此在实际应用过程中，要针对企业的特点采取最适宜该企业的信息系统设计方案。一个信息系统不可能满足全球范围内所有客户的需求，电子商务信息系统也不例外，因此，电子商务信息系统只有不断更新，满足更多的客户需求。这不仅方便了消费者，而且是企业大大节省了成本投入，提高了企业的经济效益。
3电子商务系统的技术基础
电子商务信息系统主要依靠现代化的信息技术为基础，该系统的核心技术是计算机网络技术等。电子商务应用系统的组织模式支持的信息技术与系统的形式多种多样，按照不同的标准可以划分为不同的技术支持形式。其中按照支持组织模式的信息技术 和系统的特征和功能进行划分，可以分为以下几种系统形式。
3.1计算机安全技术
目前，网络安全问题存在着多种隐患，安全问题主要包括病毒的侵害以及黑客攻击等。安全技术保障体系是一个复杂的多变的系统工程。针对电子商务系统的安全问题，不仅仅要从技术上提供保障，而且还要从法律和道德上监控。伴随着电子商务信息系统的发展，必须要建立完善的安全保障体系，否则电子商务信息系统难以得到持续发展。
3.2智能信息处理技术
电子商务信息系统需要智能化的信息处理技术作为技术保障体系，这样可以极大地方便用户的使用，而且还可以减少工作人员的工作任务压力，提高企业为顾客服务的整体水平等。
3.3系统决策管理
在信息系统中，系统的决策支持技术主要是辅助企业管理人员的日常工作，提高企业管理决策的效率。而监控支持技术主要是指基于计算机系统的，主要目的是保障安全，用于监控系统运行状况环境的。电子商务信息系统主要是负责企业管理者与下层员工之间进行信息收集与共享的过程。
3.4通信处理技术
面对着激烈的市场竞争，通信技术成为电子商务信息系统的一个重要组成部分。通信技术主要是方便及时联系客户，为客户及时提供优质服务，一般包括及时聊天工具、电子邮件以及视频会议等多种形式，事实上，目前现实中广泛采用的通信支持技术往往主要是将以上各种形式进行有机结合的利用，期望达到最优的效果。
4小结
综上所述，电子商务作为一个全新的行业，具有自身独特的特点，我国的电子商务发展任然处于探索和实验阶段。现代企业发展必须要构建适应时代潮流的信息管理系统，用现代化的设施为企业服务，塑造企业形象和品牌价值。但是在实际应用过程中电子商务系统应用可能也会导致成本和风险的增加，企业同时也面临着众多困难，企业必须从实际从出发，了解其详细的信息，最大限度地提高企业信息系统优化的成功率，促进企业发展。
参考文献：
[1]陶耘.电子商务信息系统整合方法综合比较分析[J].农业网络信息,2010(9).
[2]徐小峰，刘家国，赵金楼,等.电子商务环境下企业管理信息系统构架设计分析[J].现代管理科学,2009(7).
[3]俞立平.企业信息化与电子商务[M].南京:东南大学出版社,2008.
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李竺蔓（1989-），吉林长春人，长春工业大学2010级本科生。研究方向：电子商务中会计核算。
电子商务就是指利用现代化信息技术在互联网平台上进行贸易活动的商业行为。其具有电子化、全球性、虚拟性和协调性的特点。基于这些特点，电子商务活动中对传统的会计处理即会计核算产生了巨大的影响，引发了现代会计核算的变革。本文主要从电子商务系统对会计核算的影响和发展对策进行了浅要分析，以期为提高电子商务会计发展水平提供一定的借鉴作用。
一、电子商务对会计核算的影响
一是电子商务增加了会计监督职能的内容和监督形式的变化。会计监督和参与经营决策是会计的重要职能，电子商务的发展使会计信息从传统的纸面传输变为网络实时处理和传输，导致会计监督形式发生了变化。会计从业人员需要通过网络对企业经济活动进行远程监控，也实现了对经济活动的实时监控，这种变化也扩充了会计监督职能的内容。同时，电子商务技术的发展也使会计要素得以进一步的划分，从而更加全面地反映出会计主体财务情况和经营情况。
二是电子商务改变了会计核算的主要内容。在电子商务系统下，会计工作从传统环境转变为数字化、自动化的环境，而传统的厂房、车辆等固定资产不再是会计核算的主要内容，相应地，会计信息管理、企业经营决策分析则成为了会计核算的主要内容。
三是电子商务增加了审核确认会计原始数据真实性的难度。会计信息必须在保证正确、客观的情况下才能够为会计核算结果提供保证。在传统会计电算化环境下，大部分的会计仍然依靠纸质凭评和手工编制会计记账凭证，对会计原始数据的审核还可以采用传统方法。但在电子商务系统下，会计人员对原始数据进行审核确认时，就必须考虑数据电子化带来的影响。因为电子数据可以通过工具进行修改而且还可以达到不留痕迹的状态，这就给会计审核电子原始数据增加了难度。会计人员不仅要进行数据生成的确认，还要针对数据储存、传输等方式可靠性进行确认。此外，由于财务数据在存储、传输过程中容易被截取和修改，不仅威胁到信息的真实性，还增加了企业财务机密泄露的风险。
四是电子商务对网络安全提出了更高要求。电子商务系统下的会计信息容易在传输的过程中被非法修改或恶意修改，或者因为软硬件故障、网络入侵等因素而被损坏。因此，就必须增强电子商务系统的安全性，开发功能更全面、安全性能更高的财务软件。
与此同时，还应该看到，电子商务也给会计行业发展带来了一些机遇。比如，现代电子商务完善了传统的会计理论，使传统会计向通用化、系统化的方向不断前进；电子商务全方位促进了传统会计核算手段的革新；电子商务的发展促进了传统会计软件的升级等。
二、电子商务系统下会计处理的发展对策
一是加强促进电子商务的法律环境建设。电子商务是信息化事业的一个组成部分，但又是非常重要的内容。因此，加强促进电子商务的法律环境建设十分必要，任务也十分紧迫。从美国的发展经验来看，电子商务立法应涉及9个方面，即身份认证与安全、消费者中心、内容与商业通信、信息基础设施（包括可互操作性和互联网管理）、知识产权保护、司法管辖权、责任、保护个人数据、税赋。我国现阶段应主要针对规范电子商务活动、确保公平交易、电子商务安全等方面，从法律法规的层面给电子商务会计行为提供法律保障和有效约束。
二是积极推进电子商务会计市场发展。电子商务的发展使我国会计国际化问题显得更加紧迫。当前我国尚未建立起面向全世界的电子商务市场，电子商务会计缺乏在国际上进行交流的平台。这就需要开通电子商务会计网站，促进会计信息在国际上的流动。同时，还要在会计信息进入市场前进行审核，确保信息的准确和真实。
三是要推进电子商务会计人才的培养。会计人员是电子商务系统下会计处理的主体，而我国目前还缺乏具备全方位技能的复合型电子商务会计人才。因此，我们必须从尝试和广度上加强会计人员对电子商务理论的认识和理解，加大培训力度，提高我国电子商务系统下会计处理的工作水平。
四是加大软件的开发力度，加强电子商务会计安全措施。应加大对电子商务会计软件的开发，使电子商务会计软件安全可靠。同时，要提高广大会计人员的安全意识，加强安全防范措施培训，建立安全可靠的电子商务通信网络，确保会计信息的安全。
【参考文献】
[1]陶光红.电子商务环境下会计实务研究.哈尔滨工程大学，2006（08）.
电子商务系统规划与建设本来就包括数据库系统的建立，技术含量不是特高的电子商务推荐系统就是在原有的数据库系统上新添的利用数据挖掘技术对动态的客户访问所返回的数据加以分析并调出客户可能感兴趣的的产品目录。
看这里----就知道它只是在原有的系统上加了些技术模块
根据系统功能设计的要求以及功能模块的划分，数据库的设计相对较简单。除用于销售商品的电子商务网站中所必须的基本数据库表，如商品信息、用户信息、网站信息等外，还应包括：用于初始化数据设置的参数表、仅对有评分商品推荐起作用的顾客商品评分表、顾客商品购买记录表、商品聚类表、顾客聚类表、商品推荐表
随着互联网的普及和电子商务的发展，电子商务系统在为用户提供越来越多选择的同时，其结构也变得更加复杂，用户经常会迷失在大量的商品信息空间中，无法顺利找到自己需要的商品。电子商务推荐系统直接与用户交互，模拟商店销售人员向用户提供商品推荐，帮助用户找到所需商品，从而顺利完成购买过程。在日趋激烈的竞争环境下，电子商务推荐系统能有效保留用户、防止用户流失，提高电子商务系统的销售。
推荐系统在电子商务系统中具有良好的发展和应用前景，逐渐成为电子商务IT技术的一个重要研究内容，得到越了来越多研究者的关注。
电子商务推荐系统在理论和实践中都得到了很大发展。但是随着电子商务系统规模的进一步扩大，电子商务推荐系统也面临一系列挑战。针对电子商务推荐系统面临的主要挑战，本文对电子商务推荐系统中推荐算法设计以及推荐系统体系结构等关键技术进行了有益的探索和研究。本文的研究内容主要包括电子商务推荐系统推荐质量研究，电子商务推荐系统实时性研究，基于Web挖掘的推荐系统研究以及电子商务推荐系统体系结构研究。
一、电子商务推荐系统及构成
电子商务推荐系统(Recommendation Systems for E-Commerce)定义是：“它是利用电子商务网站向客户提供商品信息和建议，帮助用户决定应该购买什么产品，模拟销售人员帮助客户完成购买过程”。
推荐系统面对的是用户(user)，任务是为用户提供对项目(item)的推荐。用户是指推荐系统的使用者，也就是电子商务活动中的客户。项目是被推荐的对象，是指电子商务活动中提供给客户选择的产品和服务，也就是最终推荐系统返回给用户的推荐内容。在一个电子商务活动中，用户数和项目数是非常多的。推荐系统面对的当前用户，称为目标用户或者活动用户。推荐系统的当前工作，就是为根据一定的算法，给出对目标用户的推荐项目。
电子商务推荐系统主要由三大部分构成：输入模块、推荐方法模块和输出模块。输入模块用来接受用户的输入信息，用户的输入信息中最重要的是用户对项目的评价(rating)数据；推荐方法模块用来根据一定算法，根据用户数据，得出对目标用户的推荐，该模块是整个推荐系统的核心部分，个性化推荐方面的研究的很大一部分，都集中在找到好的推荐方法。输出模块主要是指得到的推荐以何种形式反馈给用户。
根据项目的特点，目前主要有两种类型的推荐系统，一种是以网页为对象的个性化推荐系统，主要采用Web数据挖掘的方法与技术，为用户推荐符合其兴趣爱好的网页；另一种是网上购物环境下的、以商品为推荐对象的个性化推荐系统，为用户推荐符合其兴趣爱好的各类产品，如各种书籍，音像等，这种推荐系统也称电子商务个性化推荐系统。
二、电子商务个性化推荐系统的作用
电子商务推荐系统的最大的优点在于它能收集用户兴趣资料并根据用户兴趣偏好为用户主动作出个性化的推荐，也就是说，当用户每次输入用户名和密码登录电子商务网站后，推荐系统就会按照目标用户偏好程度的高低推荐用户最喜爱的N个产品，而且系统给出的推荐是实时更新的，也就是说当系统中的产品库和用户兴趣资料发生改变时，给出的推荐序列会自动改变，大大方便了用户，也提高了企业的服务水平。
总体说来，电子商务推荐系统的作用主要表现在以下几个方面：一方面，使用户从无限的网络资源和商品世界中解脱出来，大大节约了用户采购商品的时间和成本；与此同时，推荐系统的个性化推荐服务，提高了客户对电子商务网站的忠诚度(Building Loyalty)，将更多的电子商务网站浏览者转变为商品的购买者，从而提高电子商务网站的交叉销售能力(Cross-Selling)，为电子商务企业赢得了更多的发展机会。
研究表明，在基于电子商务的销售行业使用个性化推荐系统后，能提高销售额2%-8%，尤其在书籍、电影、CD音像、日用百货等产品相对较为低廉且商品种类繁多的行业，以及用户使用个性化推荐系统的程度高的行业，推荐系统能大大提高企业的销售额。
电子商务推荐系统和销售系统(Marketing Systems)、供应链决策支持系统(Supply-Chain Decision-Support Systems)既相似又有不同。销售系统是帮助销售人员如何把产品销售出去；推荐系统最终目的帮助用户，辅助用户购买什么产品做出决策。供应链决策支持系统是帮助生产者决定什么时候生产多少什么产品，以及仓库应该存贮多少各类产品，其最终目的是为企业生产者服务的，而同样推荐系统是面向用户的系统。
三、电子商务个性化推荐系统的研究内容
电子商务个性化推荐的研究有四方面的问题：首先，要解决推荐系统的信息来源问题——推荐系统的基础是用户兴趣资料信息，如何在电子商务环境下尽可能获得更多用户的相关信息，并以合适的形式表示是进行个性化推荐的前提；其次，要实现被顾客接受和认可的个性化推荐，设计准确、高效率的个性化推荐算法是核心；另外，要让推荐系统为广大用户所接受，必须对推荐系统作出客观、综合的评价，尤其要注意从准确率、个性化、安全性、用户满意度等多方面进行评价；推荐系统的应用是最终研究的落脚点，推荐系统不仅能为用户提供完全个性化购物环境，更应为企业的销售决策和客户关系管理提供支持。
在电子商务环境下，用户信息收集表示是电子商务个性化推荐的基础。根据当前对电子商务环境下用户信息收集表示的研究来看，主要着眼于研究如何有效地收集能反映用户兴趣偏好的信息，以及如何通过网络数据挖掘等的方法更自动化地收集用户的隐式信息，解决用户信息收集过多的依赖于显式评价数据的问题。
个性化推荐技术是电子商务自动化推荐系统的核心问题。目前的推荐技术有协同过滤推荐(包括基于用户的和基于项目的)、基于用户人口统计信息的推荐、基于内容的推荐、基于效用的推荐、基于知识的推荐、基于规则的推荐等等。协同过滤推荐是个性化推荐中研究和应用最多的方法，广泛应用于电子商务网站、数字图书馆、网页搜索、新闻过滤等，着名的推荐系统有Tapestry、GroupLens/NetPerceptions、Ringo/Firefly等，其前提假设是存在具有相似兴趣爱好的用户群，每个用户都有与其兴趣爱好相似的邻居用户。预测用户对某一项目的偏好是根据邻居用户对该项目的偏好程度计算的，也就是说如果其邻居用户喜爱某项目，则该用户也很可能会喜爱该项目。协同过滤最大优点是不需要分析对象的特征属性，所以对推荐对象没有特殊的要求，能处理非结构化的复杂对象，如音乐、电影等。
对推荐系统总体性能的评价是推荐系统研究的重要组成部分。目前大都只是采用准确率、召回率等评判尺度对推荐算法进行评价，并没有真正意义上的、提升到对整个推荐系统进行的评价，尤其缺乏从个性化程度、持久性程度、系统的安全性以及用户接受程度等多方面对推荐系统进行综合的评价。
四、研究现状
推荐行为产品或其它项目的软件已经在许多应用中使用在电子商务领域，为了增加购买经验并满足客户需求，已经推出了充分利用消费者的访问和购买行为的推荐系统。推荐者通常通过给用户展示他们可能感兴趣的产品或服务来促进购买。例如，诸如Amazon.com就是通过利用偏好或其他用户购买信息来介绍书籍或者其它产品给用户的推荐系统。然而，使用的技术相当简单，而且并非很精确和有效。基本上，程序将当前客户购买的一系列产品与其他客户购买的一系列产品作比较，选择客户购买较多的产品与当前客户购买的产品集合的交集，最后从中选出一些尚未被客户所购买而仍然在顾客购物篮中的产品，并将它们作为推荐列表呈现给客户。该技术也用于类似于协作过滤的文本文档的信息抽取。电影或音乐唱片的推荐，例如Moviefrnder.com，通过预知一个人的偏好与其他人偏好的线性权重集合，并运用协作过滤技术来实现对于推荐系统的研究可分为三个种类：技术系统开发研究，用户行为研究和隐私问题研究。其中技术系统开发是重点。目前各种推荐技术，例如数据挖掘，和推理，都已经应用到了推荐系统中。现存的推荐系统从广义上可以划分为基于规则的系统和信息过滤系统。信息过滤系统又可分为基于内容过滤的系统和协作过滤系统两种。
基于规则的系统，N1如：IBM的WebSphere，BroadVi-sion，ILOG等。他们允许系统管理员根据用户的静态特征和和动态属性来制定规则，一个规则本质上是一个if-then语句，规则决定了在不同的情况下提供不同的服务。基于规则的系统，其优点是简单、直接，缺点是规则质量很难保证，而且不能动态更新。此外，随着规则的数量增多，系统将变得越来越难以管理。
基于内容过滤的系统，例如：Personal WebWather，SysKill&Webert，Letizia，CiteSeer，if Web，SIFTER，PVA，WebMate，WebACE，ELFI和WebPersonalizer等。他们利用资源与用户兴趣的相似性来过滤信息。基于内容的推荐系统通过将顾客的偏好与产品内容自动匹配来给顾客提供建议，例如网页和消息条目的推荐。在基于内容的系统中，产品由其普通属性描述。顾客偏好通过分析产品比率以及相应的产品属性来预测。基于内容过滤的系统，其优点是简单、有效。缺点是难以区分资源内容的品质和风格，而且不能为用户发现新的感兴趣的资源，只能发现和用户已有兴趣相似的资源。在基于内容的推荐系统中，一个核心问题是识别关键属性集合。如果该集合太小，显然，这对于识别用户剖面是不充分的。因此，基于内容的推荐系统不能用于仅仅实施一次购买行为新顾客，或者访问了该网站，却没有实施任何购买行为的潜在顾客，以及购买他不是特别经常购买的一种产品的顾客。
协作过滤系统如：WebWather，Let＇sBrowse，Tapestry，GroupLens，Fab，Alexa，Firefly，SELECT，LikeMinds和Site-Seer等。他们利用用户之间的相似性来过滤信息。协作性的推荐系统估计顾客对特定产品的偏好是根据顾客对该产品的偏好率以及其他顾客对同一产品的偏好率的比较来实现的。协作性的推荐系统与基于内容的推荐系统之间的主要区别是协作性的推荐系统通过跟踪一组顾客过去的行为来给该组中的个别顾客提供建议。使用该方法，顾客现在就可以接受建议，而在基于内容的推荐系统中，只要具有相似意向的其他顾客的偏好，顾客就己经具有先前预测了。基于协作过滤系统的优点是能为用Web数据挖掘的研究及其在网络学习个性化推荐中的应用户发现的新的感兴趣的信息，缺点是存在两个很难解决的问题，一个是稀疏性，亦即在系统使用初期，由于系统资源还未获得足够多的评价，系统很难利用这些评价来发现相似的用户；另一个是可扩展性，亦即随着系统用户和资源的增多，系统的性能会越来越低。协作性的过滤方法用来识别与既定客户具有相似兴趣的顾客，所推荐的产品也是这些给定客户喜欢的产品。该方法的一个主要局限是稀疏问题。在基于协作过滤的推荐系统中，很难精确确定下相似客户和识别要推荐的产品。不仅如此，系数问题的极端形式是first-rater问题，当市场引入一种新产品时，不存在可用的先前估计信息。
还有一些个性化服务系统如：WebSIFT，FAB，Anatagon-omy和Dynamic Profiler等，同时采用了基于内容过滤和协作过滤这两种技术。结合这两种过滤技术可以克服各自的一些缺点，为了克服协作过滤的稀疏性问题，可以利用用户浏览过的资源内容预期用户对其他资源的评价，这样可以增加资源评价的密度，利用这些评价再进行协作过滤，从而提高协作过滤的性能。
近来，许多因特网公司还引进了有关信息产品的推荐系统，它包括Web站点推荐，音乐推荐，视频推荐，书籍推荐等等(例如Amazon.com，以及CDNow.com等等)。因特网行销机构运用推荐系统对某一广告公司推荐用户(例如Ac-tiveAgent Werbenetz。
Amazon.com通过将书籍推荐给已经购买过特定书籍的顾客实现个性化推荐的。Amazon.com.所推荐书籍概括的分为有两种：小说书籍和非小说书籍。小说书籍的推荐很简单，就是将同一作者的其它小说书籍推荐给特定用户，这样最终就将由该作者撰写的相似类别的小说书籍推荐给了有相似背景的用户。而非小说书籍的推荐将是将每个作者的相似类别的小说书籍推荐给了有相似背景的用户。
校园电子商务是电子商务在校园这个特殊环境下的具体应用，它是指在校园范围内利用基础网络、计算机硬件、软件和电子通信手段构建的满足于校园内单位、企业或个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一个高可用性、伸缩性和安全性的计算机系统。校园电子商务带给在校师生的不仅是便利，还有效率和满足。当他们急用某些东西而又没有时间去购物时，只需用鼠标轻轻在网上一点，用不多久这些东西就会出现在面前，还可享受送货上门的服务；另外，当有东西长期闲置但仍有价值舍不得扔时，去二手交易市场商品出售信息是他们最佳的选择。所以这一切，使得电子商务进入了大学校园，走近了在校师生的日常生活。
2功能模块
校园电子商务系统是一个比较庞大和复杂的系统，它涉及到广大师生员工和学校管理事务的各个方面。根据需求分析，设计的功能模块如图1所示。现在电子商务及其相关技术己经发展到了比较成熟的阶段，但是如何将电子商务与高等学校校园中广大师生现实的学习工作生活紧密的结合起来，充分发挥电子商务的优越性，提高工作和生活质量，当前广大师生员工有一些对校园电子商务的实际应用需求，主要体现在这几个方面：网上商城，网上自由市场，网上支付，后勤服务，社区服务，娱乐活动等。
2.1网上商城（B2C）
学校内有很多便利店、超市，师生员工日常生活所需之物基本上都有售。可是，学习的压力、教学任务和科研的压力使得广大师生员工的生活节奏日益加快，闲暇时间越来越少，这样如果每次所需物品都要到商店购买，就给他们的生活带来很大的不便，因此师生普遍对网上购物的呼声较高。目前，学校内外的商业实体很多，但都没有自己的电子商务系统，如果能通过一个统一的平台，将这些商业信息都都网络上，师生员工就可以足不出户地选购自己所需要的商品，自由而方便。只要是学校授予经营权的商家都可以通过电子商务平台进行网上商品销售，提升商家的影响力和客户服务能力，快捷高效公平，透明程度也高。
2.2网上自由市场（C2C）
在学生宿舍楼和教学楼的公告栏上，经常可以看到一些求购信息和出售信息，在学生毕业期，校园内也可看到许多学生在摆摊出售自己的学习用品。这些信息一般只有少数学生注意到，而且注意到的学生也不一定有购买意向，因此，这种交易方式效率很低。网上自由市场提供一个交易平台。买卖双方都到这个自由市场里进行商品交易，采取撮合成交的形式，可以是进行网上拍卖的形式交易或者二手交易市场，学生只要是有物品需要出售，都可以信息到这个平台，进行交易。高校的二手交易市场是一个大市场，学生们的消费水平本来也不高，都希望能买到物美价廉的商品，这个时候，网上二手交易市场的作用就发挥出来了。
2.3信息服务
信息服务主要包括资讯、通知、在线申请、招聘信息等。如目前，大多数高校的后勤服务效率都很低，比如学生公寓报修，一个简单的日光灯的修理，从报修到最后修理可能要等上好几天。如果将维修消息到网络上，修理工在家就可查看，准备好器材即可上门修理，方便快捷。因此，校园后勤的很多服务可以放到网络上进行，方便大家获得快捷的后勤服务。比如报修维修、订火车飞机票、买电影或节目门票、包车租车、汽车驾驶培训等服务，通过电子商务这个平台使得在校园内的生活工作的师生更方便地获得后勤服务，并且可以整合学院管理业务，降低管理成本。
2.4网上教育
学校教学资源丰富，学生众多，大家在进行本专业知识的学习同时也会有很多学习其他方面知识的需求，学校有能力提供教学服务的单位或个人可以在网络上出教学服务和各类培训的广告。这些服务可以是免费也可以是收费的，可以进行网下教学服务，也可以直接在网络上提供教学内容，形式可以多种多样，可以是视频、音频、课件等多种形式，这样一方面能提供更丰富的教学资源给大众，另一方面也能促进和补充教育培训体系。
2.5在线娱乐
学校师生有许多电子娱乐资源，比如视频节目、音乐、图片等，通过电子商务平台大家可以下载或在线享用这些娱乐资源，还可以推荐上传好的娱乐资源供大家欣赏。综合这些需求以及挖掘师生的潜在需求，这些需求主要体现在服务的全面性、资源的丰富性、信息的时效性、支付的安全性、操作的方便性等几个方面，根据这些需求，建设校园电子商务系统的的主要目标如下：内容丰富多彩，为师生提供及时获取日常信息的快速平台，将师生日常交易活动电子化和信息化，提供全24小时的服务，提高交易效率。提供高效全面的服务，给师生提供实际的方便，让师生满意。师生对系统的掌握与控制，根据自己需要定制个性化的服务。系统内容表现形式多样化，信息更新速度快，操作与使用方便，才能产生黏性。
3电子商务的模式
校园电子商务的特点决定了校园电子商务不同于传统电子商务的特性。通常而言，校园电子商务包含普通电子商务的两种模式，即B2C，C2C模式。
3.1校内B2C
校内B2C是指企业或部门对个人（师生员工）的电子商务业务，其网络流程如图2所示。这种形式的电子商务一般以提供个人服务为主，主要借助于校园电子商务平台开展在线服务活动。譬如网上计算机等级考试报名、购买书籍等。
3.2校内C2C
校内C2C是指校内个人与个人（师生员工）之间的交易行为，其网络流程如图3所示。目前校园电子商务C2C模式为双方搭建拍卖平台，或是提供平台方便个人在上面开设店铺进行交易。校园电子商务是一个综合业务系统。校园内的财务中心（结算中心）发挥网上银行的作用。财务中心（结算中心）与校园电子商务平台之间通过支付网关进行数据通信。用户包括个人、部门或企业，通过平台发出需求请求，电子商务平台把不同的需求发往不同的目标，譬如拍卖商户、相应部门等。需求订单确认后交财务中心（结算中心）审核监督，当业务流程完毕后进行费用的结算处理。
4影响
4.1方便师生员工的日常学习工作生活
师生员工的很多日常事情都可以通过电子商务系统来完成，例如在线购物、学校缴费、网上订票、教室申请等等，而不必像过去那样为一件事情跑好几个部门、盖好几个章、办很多手续才能完成。学校或部门只需在网上公布相应的信息就可以做到信息的及时传达，保证了信息传递效率。
4.2降低了交易和管理成本，提高了效率
采用电子商务系统大大减少了交易环节，大幅度地降低了交易成本，提高了交易效率。师生们只要轻点鼠标，就可以获得满意的商品和服务。对于校内企业来说，不仅可以减低交易成本，还可以及时了解商品销售情况，从而适时调整产品结构，减少库存。对学校来说，采用电子商务系统数字化的管理方式，为管理工作带来了新的变革，大大提高管理效率。
4.3实现了资源共享
高校内师生员工众多，所拥有的各种资源数量巨大。通过校园电子商务这个平台，汇集大家的智慧，即使互相不认识的同学之间都可以共享一些学习资料，教师之间也可以共享科研和教学资料，相互联系的部门之间可以共享文件资料，有利于学习科研等各项工作的顺利开展。
5存在问题
显然，校园电子商务带给在校师生的不仅仅是便利，还有效率和满足。当他们急用某些东西而又没有时间去购物时，只需用鼠标轻轻在网上一点，用不多久这些东西就会出现在面前，还可以享受送货上门的服务。另外，当有东西长期闲置但仍有价值舍不得扔时，去二手交易市场商品出售信息是他们的最佳选择。但是，校园电子商务的发展也是困难重重的。一些高校开展电子商务的初衷只是设立教学平台或鼓励学生创业的平台，是以非盈利为目的，但是没有盈利，也就没有能让校园电子商务网站继续运作的资金，最终以失败而告终。更进一步的就是为了方便在校师生的日常生活，但其经营状况也都不容乐观。鉴于目前的现状有以下几个目前阻碍校园电子商务良好发展的问题。
5.1信用、物流
淘宝网总裁马云曾说：“中国电子商务存在信用、支付、物流3大瓶颈。”信用问题不容忽视。物流配送方面，一个小型校园电子商务B2C系统，需要自己进货、存储、送货一条龙，这相当于一个小型的物流系统，需要大量的时间精力做保证，而学生的精力是有限的，还有兼顾学习，实在心有余而力不足。
5.2市场规划
在Google和百度搜索校园电子商务，所搜索出来的大多是学校为教学所需设立的教学平台，或教育、鼓励学生创业而把校园电子商务作为创业教育试验课题来搞。学校为了鼓励学生创业，资金投入较大，学生创业的风险性大的同时也给学校带来的高风险，学校毕竟不是金融投资公司，对待投资项目的管理上也不是那么完善，这些问题也构成了阻碍校园电子商务发展的关键因素。
5.3安全支付
网络安全和支付风险是校园电子商务发展的两大障碍。一方面，学校师生一般以电话线或宽带等方式接入校园网，由于网络传输的可靠性，网络的硬件或软件可能会出现问题而导致交易信息传递的丢失与错误；尤其是计算机病毒在校园网传播快，影响了正常的网络运行。另一方面，学生利用下载或自编的黑客程序对校园网进行攻击，破坏系统数据的完整性和可控性。
1.移动Agent技术及内涵
移动Agent技术在数据段进行计算，只将最终结果返回到计算机，从而使通信两端的数据传输量得到了缩减，从而对网络带宽进行节约。移动oAgent的优点包括能够自主、迅速地作出反应，并对环境变化进行感知，能够动态地适应环境，以及动态均衡负载和实时远程交互，并支持离线计算[1]。
在现代电子商务中应用移动Agent技术具有非常大的优势。移动Agent技术能够将自动化和智能化的服务提供给电子商务中的顾客，包括一系列的智能服务，例如智能价格协商、代替顾客浏览商品等。应用Agent技术能够使电子商务活动中的通信代价得到降低，成本得到控制，交易效率得到提高。同时移动Agent技术还具有良好的适应性，对网络环境的多态性和多样性具有较高的适应度。在电子商务领域积极应用移动技术能够推进电子商务的智能化。
2.基于移动Agent技术的电子商务系统模型设计
为了降低系统升级的代价和费用，基于移动Agent技术的电子商务系统模型设计应该体现一定的过渡性，才能提高Agent技术的电子商务领域中应用的成功率，更好地推广移动Agent技术。与此同时，基于移动oAgent技术的电子商务系统模型设计还应该考虑到安全性的问题，移动Agent技术本身就具有自主实施行为，以及大量的程序代码和数据，这对电子商务的安全性造成一定的影响。因此在设计时应该考虑基于移动Agent技术本身的自主性和移动性，如何对服务器的保密和安全进行保障。随着电子商务的应用，安全问题越来越频繁，用户的不当操作、系统稳定性、商务纠纷、病毒、黑客等问题都会影响电子商务对移动Agent技术的应用。为了进一步降低网络安全风险，同时保障网络的运行效率，应该用规范的形式来移动Agent[2]。
本文提出了委托式移动Agent，主要由服务器，顾客和企业的移动oAgent直接向Agent系统平台传递，而系统平台会根据其要求相应的移动Agent指令，具体模型如图1。
图1委托式-移动Agent电子商务模型示意图
2.1TMA平台-移动Agent主服务器
企业和顾客可以在该平台上进行安全认证登录，然后成为该平台的用户。用户能够对该平台上的移动Agent进行积极利用，该平台具有支付、决策、购买、搜索、选购等功能。移动Agent主服务器主要具有以下几个模块：系统安全控制模块、数据库管理模块、Agent任务管理模块、Agent知识模块、Agent通信模块。
（1）系统安全控制模块。用户向TMA平台提交要求之后，TMA平台会归并统一要求相近的客户，并向移动Agent进行。收到信息之后又会，向用户返回移动Agent信息。该平台能够向用户提供Agent，用户可以在自己的计算机中进行安装，及时发现病毒、黑客等安全隐患。用户和企业交易时必须输入密码，交易成功之后顾客会收到移动oAgent发送的货物跟踪信息，直至完成付款。客户还会收到通过移动oAgent发送的企业售后信息，从而享受企业的售后服务，并对企业进行评价。
（2）数据库管理模块。该模块主要用于收集和保存Agent运行时的数据，并且数据库更新。用户提供的一些建议类信息也能够在该模块中进行保存，企业可以在该模块中进行查询。
（3）Agent任务管理模块。该模块的工作为转移、事件处理、Agent自身的初始化、任务求解等控制工作，也就是对Agent本身进行管理，例如解决Agent的网络重复、为移动Agent提供接口等。
（4）Agent知识模块。该模块主要为自身或外部模型，功能在于求解任务。移动Agent一般需要跨平台语言，新的Agent被Agent服务器接收之后，就会将Agent解释器建立起来，从而对下一个工作进行支撑。多个语言解释器可以共存于一个Agent服务器，从而对不同语言实现Agent进行解释。
（5）Agent通信模块。该模块主要包括与外部Agent的通信接口，以及系统内部的Agent通信交流。
2.2客户购买行为
互联网交易涉及的电子商务实体包括消费市场、商品、商家和客户，而客户行为包括6个阶段：服务评价、购买配送、谈判、商家、商品、消费验证。客户登陆电子商务系统之后，导购Agent就会对客户的购买历史、规则库和基本信息进行掌握，从而提供个性化的服务页面，以供客户选购。由于移动Agent具有搜索功能，客户可以直接向网络服务器信息。搜索Agent会向系统管理子系统迁移，从而生成旅行计划表，迁移到相应的电子商店进行搜索，向客户返还搜索的商品信息。客户通过比较商品信息之后向顾客协商Agent提交商品。协商Agent会迁移到电子商店，然后进行价格谈判，向客户返还协商信息。最终由客户进行选择，完成最终的交易。顾客管理Agent会向数据库提交顾客的购买行为，并进行存储。
关键词：电子商务；支付；SET；SSL；安全
1 电子商务网上支付系统概况
电子商务主要涉及到三个方面的内容：信息，电子数据交换（EDI）和电子资金转帐。电子商务的交易过程一般可分为三步：第一步，交易各方在网上和寻找交易机会，比较价格和条件，选择交易对象；第二步，进行银行、运输、税务、海关等方面的电子数据交换，即EDI；第三步，将商品交付运输公司起运，银行按照合同约定，依据提供的单据进行支付。由此可见，电子商务的整个交易过程都涉及到支付问题，支付是电子商务的中心环节。
1.1 电子商务支付系统的概念
电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段（包括电子现金（E-CASH）、信用卡（CREDIT CARD）、借记卡（DEBIT CARD）、智能卡等）的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
1.2 电子商务支付系统的发展情况
电子商务于20世纪90年代初兴起于美国、加拿大等国，但在近几年电子支付才被人们普遍接受。各厂商如IBM、惠普、微软、SUN等纷纷推出自己的电子商务产品和各自的解决方案。随着电子商务的发展，各种法规也随之健全，德国、韩国、意大利、西班牙和美国的许多州已经通过数字签名和身份认证法律。1996年下半年，美国财政部颁布有关《全球电子商务选择税收政策》白皮书；联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）已经完成模型电子商务法的制定工作，为电子交易制订出统一通用的规则。另外，两大国际信用卡组织VISA和MASTER合作制订的安全电子交易（SET）协议定义了一种电子支付过程标准，其目的就是保护万维网上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所制定的标准。
这几年来，我国的北京、上海、广州等信息产业发展较快的城市的信息产业部门开始了电子商务相关的研究，并在1998开通了自己的电子商务系统，其他省市也纷纷开始建立电子商务系统。
2 电子商务支付业务存在的突出问题
目前，虽然国内网上购物方兴未艾，网上书店、网上商场频频亮相，图书、音像制品、软件光碟、小家电等琳琅满目，然而实际采取行动的购买者微乎其微，究其原因，固然有人们对网络交易的疑虑及购买习惯等因素的影响，但付款手续的复杂及其电子支付的安全性难以体现网上购物便利优势，致使用户的热情大打折扣。
因此，解决电子支付问题成为国内网上银行所面临的严峻挑战。这其中包括网络银行本身业务系统的问题以及如何为企业及个人提供完善服务的问题，还有一个重要的方面就是电子支付的安全性问题。电子支付的安全性直接影响电子商务的发展，解决不好，将成为制约电子商务发展最严重的瓶颈。
2.1 信用障碍
良好的信用机制是网络银行发展的基本条件之一，我国在这方面差距很大。在美国，由于信用机制基础牢固，持卡人可以通过信用卡消费，风险小而且方便快捷。他们以银行为商品交易的核心，和买卖双方建立起一种三角形的稳定关系，以相互制约和相互监督的形式，把交易建立在以信用、担保为基础的平台之上。
由于基于Internet的电子商务，买卖双方可以互不见面，其信用问题就显得格外重要了。市场经济发展的两大支柱是社会保障体系和社会信用体系。就目前而言，我国无论是企业还是个人，还未普遍建立完善的信用体系，现金交易还占主导地位。买方担心付款后能否收到货物或能否收到满意的货物，卖方担心发货后能否按期如数收到货款。由此可见，信用问题对于电子商务的健康发展是多么重要。
2.2 电子商务活动中电子支付与认证标准有待统一
目前安全协议有两种：SET与SSL。SET(Secure E1ectronic Transaction，简称SET)，即“安全电子交易”，是VISA、MASTER两大国际卡组织和多家科技机构共同制订的进行在线交易的安全标准。SSL(Secure Socket Layer，安全套接层)协议，是由网景(Netscape)公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。SSL是对计算机之间整个会话过程进行加密的协议。在SSL中，采用了公开密匙和私有密匙两种方法。
SET协议比SSL协议复杂，在理论上安全性也更高，因为前者不仅加密两个端点间的单人会话，还可以加密和认定三方面的多个信息，而这是SSL协议所不能解决的问题。但是SET也有自己的缺陷，由于过于复杂，所以对消费者、商户和银行方面的要求都非常高，推行起来遇到的阻力也比较大。相比之下，SSL则以其便捷和可以满足现实要求的安全性得到了不少人的认可。目前国际上对这两种网络安全协议到底哪种是未来的发展方向还没有完全形成共识。转贴于
2.3 相关法规有待完善
我国电子商务立法明显滞后，在一定程度上影响了网上银行的发展。目前尚有如下问题需解决：
（1）电子支付的定义和特征。电子支付是通过网络实施的一种行为，与传统的支付方式类似，它要引起涉及资金转移方面的法律关系发生、变更和消灭。
（2）电子支付权利。电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行，有时还存在中介机构。各当事人在支付活动中的地位问题必须明确，进而确定各当事人的权利的取得和消灭。
（3）涉及电子支付的伪造、更改与涂销问题。在电子支付活动中，由于网络黑客的破坏，支付数据的伪造、更改与涂销问题越来越突出，对社会的影响越来越大。
2.4 银行业科技水平与国际先进技术相比滞后
到目前为止，在我国的金融系统中还没有出现提供信用支付手段的信用卡公司。“手机银行”与“网络银行”实际上都不过是利用电子终端设备的金融工具，这两种利用高技术手段的工具并未在金融服务的功能方面提供实质意义的突破，而且这两种工具的安全性目前尚有缺陷。毫无疑问，我国应当加快新型金融工具的发展步伐。
2.5 支付的安全无法保证
网络的安全即便在电子商务发达的美国也是消费者十分担心的问题。世界各国发展电子商务也都存在着这样或那样的问题.
3 促进我国电子商务支付业务发展的对策
3.1 加强网络基础设施和现代化系统的建设，提高信息化普及率
政府应坚持建设“三金”工程和国家现代化支付系统。持续加大对金融网络基础设施的投入，成立专业的金融数据网络公司来经营管理数据通信网，为金融系统提供安全、快捷、高效、经济的通信服务；全面推进我国的金融电子化，提高各国有商业银行的服务水平和国际竞争力。在银行硬件方面，银行应该投入足够的资金购买先进的电子设备，从储蓄所里的柜员机到大型计算机、从局域网到广域网，电子设备应深入到银行内部的各个领域，将电子化网点和营业网点电子化覆盖率逐步提高。同时，银行应加大软件开发力度，推出系列应用系统软件，主要包括全国性和全行性的网络系统。
3.2 健全社会整体信用制度，提升电子商务主体对在线支付安全的认知度
在线支付只有在广大客户的热情参与下，才有可能得到进一步发展。为增强客户的信任，可通过提升网络安全技术、及时收集反馈信息、密切与第三方合作等途径来实现。
首先，应提升网络安全技术，普及CA认证，以增大支付网络安全系数。网络安全技术问题的重要性是显而易见的，如果在线支付存在明显的漏洞，很容易受到外部的攻击，经常出现客户支付信息丢失或出错等情况，怎么能期望客户建立起对它的信任？网络信息的安全技术有很多，如防火墙技术、数据加密传输技术、身份鉴别技术、病毒防治技术等。然而，绝大多数客户对于具体的技术是不可能完全了解的。应使客户真正了解所受到的安全保护，从而打消对在线支付技术方面的顾虑。
其次，在线支付服务机构应发挥网络的低成本、高效率的特点，及时收集和反馈信息，了解客户的要求、抱怨和建议，并及时做出相应的解决方案。为争取客户，保持市场份额，在线服务机构必须调整经营管理构架，实施自身业务再造，为客户提供包括银行、保险、证券经纪和基金等多样化服务，体现“客户中心主义”理念。
最后，支付系统应借助于与第三方的合作，促进客户建立网络信任。据调查显示，在主页上标明与知名的第三方安全认证机构进行合作的在线支付系统更容易赢得客户的信任。这种有利于建立并维持客户网络信任的第三方合作还可以包括与银行的合作(包括支付渠道的通畅与安全)，以及与信用度较高的网站建立联盟等，这样可以使在线支付获得更大发展。
3.3 实现在线支付经营主体银行的自身制度创新
在国民经济体系中，在线支付的经营主体仍将是占据金融中枢地位的商业银行。商业银行应以其传统的人才、资金、技术和信息优势介入到在线支付业务，对自身管理和业务体系重新构造。
首先应实行经营方式的转轨。在线支付业务的需求为传统银行提供了新的发展方向，在线支付经营主体应将传统营销渠道和网络营销渠道相结合，走“多渠道并存”的道路，在开展传统业务的同时，不断开发出新的金融服务项目。银行应通过在线经营方向的调整，维持和增加客户资源，谋求自身更大的发展空间。
第二，应重构金融业务体系。电子商务对在线支付经营主体提出了整合和协同的要求，各参与银行应加强合作，通过建立金融门户的形式共享资源，把网络作为银行与证券、保险、基金等金融企业合作的平台，走综合化、全能化业务发展道路，银行对结算业务的支持应从单纯的在网上为企业用户提供转帐结算服务，发展为介入企业的采购和分销系统，以提高经营效率，为客户提供“一体式”的全方位服务，推进我国电子商务的发展。
3.4 加强系统的风险防范，加快标准、法律等的制定
记者：据了解。曼哈顿前不久刚与一家专注于为电子商务行业提供物流外包服务的公司合作，请介绍一下该项目的具体情况。
郭仁正：此次与曼哈顿合作的企业是上海酷武供应链管理服务有限公司，这是一家为电子商务行业提供仓储、精细加工以及B2C配送等一站式解决方案的专业第三方服务供应商。该公司最核心的管理团队成员曾供职于曼哈顿的另一家客户，对曼哈顿的软件有深入的认知。因此我们之间有着良好的合作基础。在合作过程中，我们所做的就是从专业和技术角度提供支持。
该项目使用了基于供应链架构的物流执行系统――曼哈顿SCALE。该解决方案的特点在于：构建于平台，是一种快速配置、高度可靠、风险较低的供应链系统，适用于需求核心物流执行功能的公司。其设计目的是为了帮助客户企业降低IT复杂性和部署成本，从而使供应链执行速度和价值最大化。在该项目中，具有伸缩自如、便于配置等特点的曼哈顿SCALE解决方案，不仅能帮助酷武降低订单执行业务的复杂性，还配有操作简便、高度灵活的用户界面，帮助其根据客户的独特需求制定因地制宜的解决方案。
记者：在您看来，与其他行业相比，电子商务物流对信息系统的需求有哪些特点?
郭仁正：作为一个新兴的行业，电子商务在帮助企业扩大销售渠道的同时，也促使企业的商业经营模式和消费者的购物方式发生着巨大改变。其中，电子商务的发展对物流配送效率提出了极高的要求，一体化的配送中心不单单要提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务。
电子商务物流具有以下几个方面的突出特点
第一，小批量、多频次发货；
第二，订单零散、订单数量多、SKU数量众多，处理难度大：
第三，时效性强，对货物的存储、拣选、包装等提出了很高的要求；
第四，大量的单据打印处理，如发票、面单等必须要在适当的环节以适当的方法处理，否则会增加匹配的工作量或造成打印等待的情况。
基于这些特点，电子商务企业在选择信息系统时最关心的是其对海量信息的处理能力，以及对整个物流管理与运作流程上各个环节的支持，如库存优化、拣选路线优化、出库和配送等。
记者：业界普遍认为订单履行是困扰电子商务物流的难题，从软件系统的角度。曼哈顿对此有何见解?
郭仁正：电子商务模式下的订单具有批量小、批次多、SKU复杂等特点，加之面向的是终端客户，对物流时效性要求高。因此，企业在整个订单履行的过程中面临着诸多挑战。目前，上规模的电子商务企业几乎都有数十万甚至上百万个SKU，这是他们获取市场的前提，如果做不到这一点，就会损失很多机会。但随之而来的就是库存管理、拣选、包装等环节的处理难度增加，尤其是拣选环节。这就需要系统能够灵活支持各种订单拣选策略，将众多拣选方式组合在一起，以提高效率。
围绕电子商务物流中的订单履行难题，曼哈顿的软件系统能够支持电子商务大量的SKU管理，快速进行库存补货，在降低库存量和提高库存准确率的同时，为收货、分拣、拣货、包装等多项仓储管理流程以及仓库计划和产品布局优化提供专业的技术支持。
记者：请您结合实际项目，谈谈电子商务企业的系统实施有哪些重点和难点?曼哈顿如何应对?
郭仁正：我曾在很多场合都强调过，任何一个系统项目的成功实施都离不开四个因素，即；
(1)企业对物流的清晰定位，
(2)健全的管理机制和顺畅的流程；
(3)灵活、适用的软件；
(4)适当、适量的设备。
这个顺序代表了四个因素的重要程度。也就是说，软件只是一个组成部分，而真正决定项目实施成功与否的首要因素来自企业本身。好的客户团队+好的实施团队是项目成功的基础。从我们的角度来说，系统要做到整个供应链各个环节的协同、可视化，以及事件管理，在理顺流程的基础上，通过系统实现信息的收集、提炼、响应。而在项目实施过程中，更多的是需要把握细节，实现人、系统、流程、设备的有效结合，缺一不可。
记者：曼哈顿如何看待目前中国电子商务物流的发展水平和市场前景?在该领域有何发展计划?
关键词：多Agent；推荐系统；电子商务；个性化推荐；聚类分析
0 引言
如今，电子商务在社会和生活中的地位越来越显著。与此同时，电子商务规模的急剧扩大也使得用户耗费大量的时间浏览无关商品，对于销售商而言，以最合适的方式将商品推荐给用户是他们迫切希望的[1]。于是，电子商务推荐系统逐渐发展起来并成为研究热点。基于传统推荐算法的电子商务推荐系统存在着稀疏性、冷启动、新用户等问题[2]，因此，如何解决这些问题成为研究中的重中之重。
现有的大多数关于推荐系统优化的研究主要集中于对传统算法的优化。文献[3]对基于内容的推荐算法进行改进，然而基于内容的推荐算法本身的新项目缺陷导致单独优化该算法的提升空间不大；文献[4]介绍了一种将数据集进行聚类的改进协同过滤算法，文献[5]和文献[6]分别基于聚集平滑和分布式计算改进协同过滤；文献[7]则是将基于模型与基于内存的协同过滤算法相结合，在一定程度上改善冷启动问题。这些文献的研究都只是优化了推荐响应时间，而忽略了推荐的个性化程度；或者是优化了推荐效率，却缺乏普遍性。也有一部分研究考虑应用多Agent技术对推荐系统模型进行改进。文献[8]介绍了应用于Web搜索的多Agent推荐系统，文献[9]详细介绍了一种多Agent推荐系统通信技术的具体实现。然而，很少有研究提出关于非个人电脑（Personal Computer， PC）终端访问电子商务系统对推荐系统的影响。文献[10]提出基于对等选择的分布式推荐系统架构，然而该架构为了比较用户的偏好配置文件造成计算成本过高；文献[11]采用设备监听器来记录用户设备配置文件，并根据相似度对用户进行分组，再根据用户配置文件使用算法生成器对每个用户组生成推荐算法。在此基础上，本文提出了一种支持终端自适应的多Agent协同的电子商务推荐系统模型，从而提高推荐系统的个性化、自动化和持久化程度。
1 多Agent技术
1.1 Agent技术的概念及其特征
Agent技术来源于人工智能领域，中文译名为智能体。Agent有如下特征[12]：
自治性
Agent具有其自身的计算资源和和局部于自身的行为控制机制，可以在没有外界直接操纵的情况下，根据其内部状态和感知到的环境信息，决定和控制自身行为。
社会性
Agent能够通过通信语言与其他Agent进行交互，有效地与其他Agent协同工作。
反映性
Agent能够感知所处的环境并及时作出反应。
主动性
Agent能够采取主动行为，表现出面向目标的行为。
1.2 多Agent协同
由于Agent的社会性，采用多Agent架构优于单个Agent控制的系统，通过多Agent协同工作，能够提高系统效率。利用Agent的特征，将多Agent技术应用到推荐系统中，可提高电子商务推荐系统中商品推荐的准确率和效率[13-14]。
2 终端自适应特性
在进行网页访问时，用户使用的终端不尽相同，例如PC、笔记本电脑、手机、个人数字助理（Personal Digital Assistant， PDA）等。这些终端有各自独特的构造和技术特点[15]（例如显示模式、带宽等），电子商务网站在展示推荐结果时需要区分对待；其次，在电子商务网站和各个终端之间传输数据所使用的格式存在差异；对于手机、PDA等处理能力较差、资源有限的终端，在这些终端上运行软件收集终端的配置文件并不现实。
因此，系统应用了终端自适应特性，可以解决以往用户在浏览电子商务网站获得商品推荐时因为使用不同终端造成感知差的问题。
3 系统模型介绍与多Agent应用
本文提出了一个多Agent协同的电子商务推荐系统模型（MultiAgent Cooperative ECommerce Recommender System， MACERS），该模型由4种Agent组成。MACERS的整体架构如图1所示。
6 结语
本文提出了一个支持终端自适应的多Agent协同的电子商务推荐系统MACERS，当用户使用不同的设备访问电子商务网站，推荐系统则根据用户的设备配置文件和用户配置文件产生合适的推荐。未来还需要对以下问题进行研究：首先，确定χ的最优值得到最优的用户聚类；第二，在数据稀少的情况下，做到准确推荐；第三，将系统扩展为推荐平台，为不同电子商务网站实现交叉推荐。
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