时间：2023-05-30 10:00:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇绩效管理体系优化方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
前 言
随着清洁能源事业的蓬勃发展，新奥面对的市场供求关系发生变化，竞争日趋加剧，客户需求也不断多样化，管理层深刻意识到要让战略深入实施，企业持续健康发展，就必须完善现行市场体系，且体系要符合战略落地与商业模式不断创新的需求，而优秀企业的领先实践证明绩效管理是完善市场体系的重要手段之一，同时，通过强化市场与客户导向完善现有战略管理机制也是现实需求。基于此，新奥于2010年携手IBM启动市场体系建设项目，提出市场与战略绩效管理体系这一新概念，这是新奥战略绩效管理的又一次创新。如何理解和构建市场与战略绩效管理体系，如何前瞻性地洞察、快速传导和响应客户需求，新奥正在积极探索，并不断取得成果。
一、新奥现行的战略绩效管理体系概述
2006年，新奥集团携手博意门咨询公司开展了战略绩效管理体系建设项目，成功引入平衡计分卡，基于对平衡计分卡原理的深刻理解，新奥将其与原有的绩效体系融合，建立了特色的战略绩效管理体系，实现了从战略到绩效、从组织到个人的两个完整循环，保证了战略的快速传导和有效执行。
1.融合原有绩效体系与平衡计分卡，搭建从战略到绩效的循环。
引入平衡计分卡前，新奥建立了一些体系，如战略编制、战略年会等，还有三一计划、绩效检讨、绩效考核，但这些过程缺少一条从上到下的贯通主线。引入半年后，新奥实现原有绩效体系与平衡计分卡体系的无缝对接，相互取长补短，通过战略图、计分卡清晰地描述战略，借助图卡实现了各层面内部及相互间的顺畅沟通；同时，衡量指标、行动方案实现了对战略实施的衡量及价值创造过程，从而形成从战略到绩效的完整循环：
①战略制定或更新阶段，即战略的沟通，明确战略路径；
②战略目标传导与分解，把集团战略沟通和传导到每一个层级予以落实；
③制定工作计划阶段，明确各层级的资源配置，包括年度计划预算和实施计划，并一直落实到季度和月份；
④执行过程监控与沟通阶段，该环节包括两个环节：一是战略回顾会，把战略图、衡量指标和行动方案当季度的完成情况用红绿灯显示出来，团队通过会议共同研究找出差距、分析原因、解决问题；二是绩效考评与激励，红绿灯不作为考核，考核重在对衡量指标完成与行动方案里程碑达成情况予以评价。
2.创新性地开发应用个人平衡计分卡，实现从组织到个人的循环。
把组织目标分解到每一个企业、部门后，尚未实现目标到人，以此为起点，新奥根据岗位职责和战略的要求，将战略目标分解到每一个人，并将人的能力和职业发展与此配套，为此，新奥组织开发个人的三年战略图，并通过一年计分卡、绩效考核表和工作执行表落实到季度和月度工作计划，落实后开展执行回顾，包括考评和沟通两环节，重在绩效沟通。该循环与组织的战略循环过程一样，从目标的分解计划到执行的沟通，不同在于增加了考评的激励。
此外，新奥配套建立了包括整个流程、制度的保障、IT的保障和组织的保障，有效地支撑了战略绩效管理体系落地。
二、新奥现有战略绩效体系优化的必要性及其方向
从平衡计分卡的财务、客户、内部运营和学习与成长四个层面的支撑关系来看，为达成财务层面战略目标，首先落实到客户层面，客户层面包括客户满意度、迅速扩大市场份额和提升品牌影响力等目标，从支撑关系的角度，市场和客户应作为非常重要的环节看待，但实际运作过程中却存在诸多不足：
1.客户层面战略目标未能有效分解。
因新奥的主业是城市燃气，属垄断性经营，对客户层面的战略目标重视不够，对“提升客户满意度”目标的分解未真正落实到目标客户及客户需求的分析上；系统的客户满意度测评体系尚未建立，对“扩大市场份额”的分解未针对目标市场优化产品与服务组合。
2.战略规划与市场调研脱节。
战略规划未以系统的市场调研及市场研究作为基础，而更多地是从愿景、发展目标出发，三一计划制定前缺乏根据战略规划而进行的深入市场规划。
3.战略执行缺乏对客户需求的快速分析与响应。
战略执行环节，战略回顾对客户层面的分析不足，缺少对前一时期客户需求响应情况、客户现实及潜在需求的系统分析，导致难以及时优化市场策略，提升响应速度。
4.绩效考核合理性有待提升。
绩效考核重财务类指标，轻管理类指标。如销售收入、利润占有较高的考核权重，而客户服务、品牌美誉度、员工能力等软性指标尚未落地，缺乏统一、权威、公正的测评数据，导致缺乏科学的测评与分析方法，考核流于形式。
5.战略执行过程监控不能及时纠偏。
因战略回顾是以季度为周期，战略执行监控不能及时发现和纠正客户需求响应不到位的偏差，导致客户轻则抱怨、投诉，重则悄然流失，从而对市场占有率提升和企业形象造成负面影响。
因此，为解决现存问题，必须强调和落实市场导向、客户为中心，战略绩效管理的再一次优化就是实现与市场体系的无缝对接，战略绩效管理以市场为目标和基础。
三、市场与战略绩效体系建设策略
新奥要建立符合清洁能源战略落地与商业模式创新的市场体系，要从观念、意识改变、管理机制构建等多个角度出发，推进市场体系建设，具体策略如下：
1.强化市场服务意识。
能源与环境的双重危机为清洁能源产业发展带来机遇与挑战，外部环境的变化推动新奥清洁能源业务正经历着从单一产品销售到清洁能源整体解决方案，从资源依赖向能力驱动的转型。有鉴于此，新奥必须强化市场和服务意识，洞察、引导和快速响应客户需求，真正把客户为尊理念落实到市场运作的每一个环节，提供超值服务，把品牌行为转化成客户体验，从而提升客户满意度。
2.构建市场绩效机制。
提升市场服务能力的关键在于前瞻性地洞察客户需求，高效地传递客户需求至相应的组织、个人，快速响应客户需求。实践证明，从为客户提供清洁能源整体解决方案的商业模式出发， 必须形成各事业单元自主运转且相互有效协同的机制，高效协同机制的建立包括文化、市场和绩效三种机制，其中绩效机制是最重要的驱动力之一，为此，要建立以市场为主线的战略绩效机制，即市场绩效机制。
3.推进市场体系建设。
通过对市场体系现状全面调研分析，并根据战略落地与商业模式创新的要求，新奥需重新规划客户覆盖、市场通路，形成规范的销售方法，统一市场管理语言，并重点推进、分步实施体系变革。同时，根据为客户提供清洁能源整体解决方案商业模式的需求，找差距，采取有力措施，快速提升销售业务与市场管理能力，从根本上提升客户满意度。据研究，市场体系建设的内容包括营销、销售、服务三大功能以及策略与计划、管理与流程、组织与人员、工具与技术四大要素。
四、市场与战略绩效管理体系优化设想
市场与战略绩效体系（Market-led Strategic Performance System）融市场体系与战略绩效体系为一体，是以市场为导向，以客户需求为核心，以客户满意为追求，以绩效为手段，以市场为目标而创新的管理机制。其意义在于把企业一切经营、职能活动归根于企业的本源，即顺应市场变化，快速响应客户需求，从而推进战略落地与商业模式创新。由此，市场与战略绩效管理机制将成为具有新奥特色、富于创新的管理机制，市场与战略绩效管理体系优化表现在以下方面：
1.市场导向：以市场落实战略，以市场为导向推进战略落地及战略优化与变革；
2.客户为尊：主动洞察、引导客户需求，实现客户价值主张，构建客户中心型组织，快速传导和响应客户需求；
3.战略索引：战略管理与市场运营无缝对接，战略目标分解、衡量指标的设定、行动方案的确定一切以市场为依据；
4.绩效驱动：让客户考核绩效，把考核权交给客户，以绩效为手段，以市场为目标，推进市场协同，提升市场竞争能力；
5.过程监控：通过营销业务督导保证市场体系的有序运作与客户需求的快速响应，通过市场信息系统监控客户服务流程；
6.信息支撑：建立市场信息系统，客户服务流程一目了然，构建信息渠道，快速传导市场变化和客户需求；
7.能力保障：通过对市场变化和客户需求的传导，明确市场对组织能力的需求，根据市场需求提升员工能力。
总之，市场与战略绩效管理体系优化的主要内容是市场与战略绩效主线优化，市场活动与战略绩效管理活动融为一体。
参考文献：
[1]魏秀忠、、张孟怀，试析平衡计分卡在新奥集团的具体运用——从战略到绩效的完整循环，中国总会计师，2009年6期；
[2]罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿，平衡计分卡—化战略为行动，广东经济出版社；
关键词：新医改；绩效管理；问题；体系
市场机制的引入使得医院所面临的市场竞争压力在不断加大，这种情况下很多医院通过实施先进的绩效薪酬管理办法来提高医务人员的工作积极性和医疗卫生服务质量。但在实践中因医院绩效管理更多的是借鉴其它企业的绩效管理方式，与医院自身特性契合度不高，使得医院的服务理念出现了异化，公益属性和经济属性出现了失衡现象，新医改方案正是在这一背景下提出的。因此，为保证医院在不影响医院运行效率和医务人员工作积极性的前提下实现医院公益属性和经济属性的完美结合，必须重构医院绩效管理体系。
一、新医改对医院绩效管理的影响
总结新医改方案的主要内容，笔者认为新医改方案对医院绩效管理的新要求主要体现在以下两个方面：一方面是必须重新优化医院内部绩效管理体系。在医院定位不明的情况下，医院的绩效管理更多的是站在经济效益的角度进行考虑的，而新医改方案对于医院公益属性的明确规定决定了医院各个部门的内部绩效考核都要进行重新的调整，以此来保证在不影响医院市场竞争力的情况下实现公益属性的回归；二是完善医院绩效管理的外部评价体系。根据新医改精神，完善医院绩效外部评价体系，提高公众对医院日常运行的参与力度是解决医患矛盾，实现医院长期稳定发展的根本保证。对此新医改方案重点提出了三个要求：完善药品使用的外部评价机制、将保险业引入医疗卫生服务中、完善公众参与机制。
二、医院绩效管理中普遍存在的问题分析
(一)对绩效管理体系重构的重要性认识不够。在新医改形势下，很多医院开始了对绩效管理的改革，但是我们仍旧可以发现所谓的绩效管理改革大多数都是流于形式，医院管理者认为对当前的绩效管理体系进行微调就是绩效管理改革，能够符合新医改要求了。然而这种没有触及到医院内部利益格局的绩效管理改革无助于医院的长期发展，相反，在医院绩效管理体系必须重构的大趋势下，这种蜻蜓点水、畏首畏尾的做法很容易诱发医务人员为了自身利益在改革之前尽可能的谋取私利，从而为绩效管理体系的重构设置了障碍。因此，医院管理者必须对新医改形势下绩效管理体系重构以足够的重视，勇于对现有利益格局进行重新调整，确保医院运作符合新医改要求，实现医院的长期稳定发展目标。
(二)绩效管理内容仍旧以经济效益为主。当前很多医院在进行绩效管理改革之后，其仍旧侧重于经济效益，和新医改要求的公共利益为主的背道而驰，造成这一问题的原因在于以下两个方面：首先是从市场机制的引入到新医改方案的出台，中间经历了十多年的时间，在长时间的经济效益优先思想的影响下，当前医院重构的绩效考核内容侧重于经济效益也是在所难免的；其次是国家为推动医院公益属性的回归确定了通过财政拨款的方式来弥补医院经济收入，但是在实践中政府的财政拨款调整计划尚未完全确定，从而导致了国家强调医院回归公益属性，但是医院为正常发展不得不重视经济效益。
(三)现有绩效管理指标设计不够合理。分级聘任和关键性指标考核相结合的复合型绩效管理方式是当前医院普遍采用的一种绩效管理办法。这种复合型绩效管理办法中虽然设置了医德、服务态度、思想状态等考核指标，但是在实践中这些考核指标基本上流于形式，每个医务人员都能够得到满分，根本无法作为绩效评价的有力参考。此外当前医院的绩效考核指标的设计过于重视结果，而忽略了结果获取的途径和手段，从而导致部分医务人员为提高绩效而违规操作，例如当前医院将医务人员发表的论文作为绩效考核的一个重要组成部分，但是在实践中医院关注的是论文是否发表，而不是论文从何而来，因此部分医务人员通过购买论文的方式来提高自身绩效，使得绩效考核失去应有价值。
三、医院绩效管理体系的构建
为在新医改形势下医院公益属性回归的形势下实现医院职工工作积极性提高、医疗卫生服务改善、医院经营活力增强的目标，必须对医院现有的绩效管理体系进行重构，而重构医院绩效管理体系是以解决绩效管理观念的转变、绩效指标的科学量化、绩效考核结果的充分利用、绩效指标传达机制的建设、监控机制的完善、用人制度的重新设计等问题为前提的。具体如下：
(一)绩效薪酬的组成。根据新医改方案的要求，在绩效薪酬设计中要对传统的基本工资和绩效工资构成进行拆解，以体现医院公益属性的回归。对此笔者认为，绩效薪酬中基本工资应当保持不变，仍旧由岗位工资、工龄工资以及年终或者节日津贴构成。绩效薪酬的重组应当重点放在绩效工资上。理论上来说，合理的、符合新医改要求的绩效工资应当包括以下三个方面：一是基础绩效工资，即按照医务人员的基本绩效指标完成情况来确定其薪酬；二是奖励绩效工资，即对于那些完成高等级指标或者超额完成基本指标的医务人员给予薪酬奖励；三是补贴工资。该工资类型的设立主要是考虑到医院和其他企业的不同之处在于工作量和工作时间存在很大的不确定性，加班等行为屡见不鲜，对这些工作人员应当采取薪酬激励机制，以此来提高医务人员的工作积极性。
(二)绩效指标的设计。新医改方案明确指出，完善分配激励制度，推行聘用制度和岗位管理制度，严格工资总额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，有效调动医务人员的积极性。因此，在实践中我们应当在坚持动态管理原则、公共利益优先原则、兼顾效率原则的情况下对现有的绩效考核指标进行重新整合，以此来保证绩效考核指标和新医改要求的契合。但是鉴于绩效考核指标体系的建立不是一朝一夕就能够完成的任务，因此笔者建议可以采取以下措施来对现有绩效指标考核体系进行改造：首先是做好绩效考核指标的量化工作，确定相应的指标等级。一直以来，绩效管理指标的量化工作都是阻碍绩效管理工作顺利开展的一个重要障碍，根本原因在于很多工作内容属于只能够建立优秀、良好、一般、较差四级指标体系来对工作质量进行确定，使得绩效考核结果的准确性受到很大的影响，对此笔者认为要尽可能的采取评分制来保证无法定量或者难以定量的考核指标的准确性；其次是既要重视绩效指标完成的量，也要重视绩效指标完成的质。上文中笔者已经论述过当前医院绩效指标考核过于重视指标完成结果，忽视了完成过程，使得部分医务人员钻空子提高自己的绩效。为有效避免这种“搭便车”行为，医院在对绩效考核指标进行考察时应当随机的抽取部分医务人员来检查其指标完成过程；然后是实现指标权重的灵活化。学历、工作经验、技术水平是绩效考核的重要指标，但是在实践中如果盲目的按照这些指标进行考核那么很容易出现一系列不公平现象例如一些老医生学历不高，但是技术水平高，工作经验丰富，其薪酬收入却远远的低于一些新进高学历人才等。因此，医院应当灵活的调整绩效指标的权重；最后是引进柔性绩效管理指标。当前众多世界知名企业大多数采用的都是柔性绩效管理指标，和传统绩效管理指标相比，柔性绩效管理指标的最大优势在于不会死板的按照事先设定好的指标进行考核，而是结合个人的兴趣爱好、工作态度等对绩效考核进行一定的调整，使得考核结果更加的贴近员工的真实工作状态，这对于留住优秀人才，实现医院进一步发展是有着积极意义的。
(三)绩效薪酬的分配。绩效薪酬的分配合理与否直接关系到医务人员的工作效率和服务质量，因此医院绩效管理中对绩效薪酬的分配应当在坚持公益优先、效率兼顾的基础上根据不同部门、不同岗位的特性对绩效薪酬进行合理分配。对此笔者认为基本工资可以保持不变，但是要注意的是基本工资在体现其保障功能的同时不能够喧宾夺主，一旦基本工资过高，那么绩效工资和补贴工作就难以激发医务人员的工作积极性。具体来说，绩效薪酬大致可以分为行政工资和技术工资两种类型，其中行政工资通常由医务人员的行政性工作来决定，而对于行政工资难以量化这一问题可以根据具体的工作内容和工作结果来进行择优分配，以此来避免少劳多得、坐享其成现象的出现。而技术工资无论是在量上还是质上都能够实现量化考核，因此比较容易确定绩效薪酬的分配。值得注意的是在新医改形势下，医院的绩效薪酬分配应当充分体现出公益性的补贴分配为主，经济性的绩效为辅，以此来激发医务人员的服务大众意识。
(四)多部门联合进行绩效考核。医院的组织机构复杂、专业性强，仅依靠几个部门进行考核是难以完成的，加之以行政管理部门为主要考核主体还存在着“外行考核内行”的问题，所以一般考核难以深入。因而在实际考核中，采用多部门联合考核的方式是较为理想的选择，遵照“谁管理，谁考核”的原则，为不同工作的主管部门分配职责和权限，由其负责制定综合考核指标和具体考核方法，并组织实施考核，之后将考核结果上报人力资源部。不但分摊了绩效考核的工作量，同时也使得考核过程严肃化、专业化，结果也更具有说服力。
总而言之，新医改政策使得医院的定位出现了新的变化，对于医院的绩效管理也提出了新的要求，这种情况下加大对医院绩效管理的研究力度，对绩效管理指标进行重新设计，改变绩效考核方式是必要且重要的。笔者对此从绩效薪酬的组成、绩效指标的设计、绩效薪酬的分配、绩效考核方式等角度提出一些浅薄之见，以期对医院健康稳定发展有所帮助。
参考文献：
[1]曹济永.新医改形势下公立医院财务绩效管理机制改革研究[D].山东大学，2015.
[2]佟子林,孙瑞智.浅谈新医改政策下建立公立医院绩效管理体系的探索与研究[J].黑龙江医药，2012(04).
[3]王琳.新医改形势下医院绩效管理的理论与实践探讨[J].经济师，2013(09).
[4]宋铁妹.新医改制度下对医院绩效管理的探讨[J].经营管理者，2014(01).
阿勒泰畜牧兽医职业学校绩效管理体系构建的准备工作
阿勒泰畜牧兽医职业学校在设计绩效管理体系之前，还做了以下一些准备工作：第一，该体系实际适用后，校绩效管理组织还依照既定的计划对体系中各个参与者进行相应的培训。由于绩效管理的负责人是学校和教师的中间环节，他们不仅要完成学校分配的日常工作即按照既定的标准对教师进行绩效管理，同时还要将所得出的管理意见告知校方领导。如果他们在校方和教师两者的衔接上出现了偏差，那么绩效管理的落实也就绝非易事了。所以在整个绩效管理的体系中，考核责任人员的培训是关键环节之一。通过培训使他们为学校的绩效管理和发展提供支持，并肩负起绩效管理赋予的重大责任。第二，相关宣传任务交由行政管理部门以及管理人员承担。在管理人员通过了上述的培训后，行政管理部门同时还应当帮助、并指导他们完成绩效管理的宣传任务。正如之前所提到的，教师们关于绩效管理的信息诸如流程、指标以及实际运作模式都是从管理人员处获得。管理人员的工作就是从教师那里获取对考核计划的看法，并记录在案。之后他们再将这些反馈意见进行整理交由校行政管理部门进行研究，从而得出一个更为合理的考核计划。也只有这样整个考核能够兼顾各方利益，保证绩效管理工作可以发挥其最大的功效。此外，通过校园网站论坛传达绩效管理的相关信息不失为一个好办法，这样不仅保证了信息传达的及时性，同时还为教师更充分发表自己的意见提供了平台。第三，各学科绩效管理的标准由管理人员制定。以上述培训和宣传为基础，具体的绩效管理责任人在实际操作之前，应当以校方的绩效管理体系中的主旨为指导思想，同时参照自己负责学科的特殊情况，设计出一套具有可操作性的管理办法，其中必须明确考核的对象、时间、标准以及这一过程中发现的问题和处理方法，当然这套办法还可交由校行政管理部门提出指导意见并登记备案。经过一系列的考核工作后，再将考核结果与之对照。通过这样一个循序渐进的过程，不仅使得学校的考核工作透明、公正，同时也方便了行政管理部门对于考核工作的监督。
阿勒泰畜牧兽医职业学校绩效管理体系构建的设计方案
经过不断的探索、研究和改进，该校的绩效管理体系现在主要包含两大部分，即绩效管理的规划和实际操作，其中前者的作用表现为确定校方对教师绩效要求，同时获得他们承认的过程。绩效管理的实际操作就是绩效管理标准在现实中的运行。这两大部分缺一不可，共同构建了绩效管理的体系。教研组的绩效管理规划。学校将教研组的KPI指标体系细化，同时依教研组的实际情况对之前所得出的指标进行改进。具体的操作方式是，由教研组的实际运作对指标进行筛选，将那些可操作性强的，符合学校实际需求的指标初步保留下来，最后通过讨论和研究制定出最终的教研组考核指标。同时还要让平衡记分卡上也能体现出教研组的KPI指标设计，从而凸显教研组的全部管理规划。教师绩效管理规划。该部分的规划即借由上述的教研组的管理规划和每位教师所任教的学科的特点，从而确定、完善教师的KPI指标。和教研组的绩效管理规划相同，平衡记分卡同样要体现教师的管理规划。可以说计分卡和教师的发展计划一起组成了其个人绩效规划的核心。绩效考核指标的确定和比重安排。鉴于学校旧的绩效考核指标实施情况不尽人意，缺乏指标权重等现象的存在，学校绩效管理委员会对整个考核指标系统进行了发展，具体表现为整合了学校不同学科教师的评价从而使绩效考核指标体系更为健全。就一般教师而言，对其绩效考核一般从以下的方面进行：课前准备、课时成果、课后作业、公开课、例会、考勤、学生考试成绩等，同时对于不同的指标进行合理的比重安排，并配合具体的考核办法或手段，这样所得出的结论也将是全面、科学且为双方所接受的。绩效指标标准确定。在设计绩效指标的同时，校方还应当明确指标的标准。阿勒泰畜牧兽医职业学校将其分为以下两类：首先是基本标准，即校方对于考核所针对教师的要求，希望他们的教学工作可以达到怎样的水准。教师们可以参照该标准了解自己现时所处的位置，以及将来努力的方向。基本标准的核心价值在于为管理人员和教师双方提供一个参照，从而判断被考核对象的绩效是否符合原定的要求。其次为卓越标准，具体指的就是在基本标准中未包括的对考核教师的要求，但某些教师超越了原来的要求，达到了更高的绩效水平，这就要求学校必须制定基本标准无法囊括的诸如奖金、升迁等激励性待遇的卓越标准。阿勒泰畜牧兽医职业学校的绩效管理推行是以绩效管理运作体系为基础的，其绩效管理的具体流程如下：①行政管理部公布绩效管理内容；②绩效管理表由各学科管理人员负责填写；③教师向管理人员提出反馈意见，双方就绩效结果进行当面交流；④当结果被双方接受后，先由教师在确认书上签字，再由该学科管理负责人签字并提交行政管理部门最终确认。要是任何一方拒绝认可，则可以将考核结果向专门的协调部门申诉。以下是绩效管理申诉流程：①考核结果无法同时被双方认可；②被考核教师提出申请，并要求填写申诉表格；③表格无需交由部门负责人，则直接上交给行政管理部门，由其担任申诉的裁判；④如没有特殊情况，该部门在收到表单后的一个星期内对异议教师重新考核；⑤如果经过该部门的裁判，所得出的结果依然无法让双方认同，则由绩效考核委员会对考核结果作出最终的决定。
阿勒泰畜牧兽医职业学校绩效管理体系实施保障
组织保障阿勒泰畜牧兽医职业学校成立了由校长负责的教师绩效管理管理会，校理事会对绩效管理委员会进行监督。学校行政管理部配合校长来切实的管理绩效管理组织架构及制度建设工作，并开展具体的绩效管理方案。首先由学校行政管理部设计绩效管理体系方案，然后在校长的引导下，组织各教研组分析绩效管理体系方案的可行性，进一步去优化方案，使方案获得各教研组的支持与认可，最后将方案送至理事会审批，得到学校高层的批准，从而使绩效管理方案得到全校的认可。人员保障在人员保障层面，阿勒泰畜牧兽医职业学校主要通过在行政管理部门中招聘与选拔具有绩效管理实践经验的人才来担任具体绩效管理体系的设计工作，各教研组组长负责配合行政管理部门完成相应的体系设计与构建。制度保障在组织战略目标实现过程中，员工工作的积极性与主动性是实现目标的一个关键驱动因素。阿勒泰畜牧兽医职业学校绩效工资的比例以教师工资总额为前提，教研组长的固定工资与绩效工资之比为4：6，普通教师为6：4。该校这样一种制度方式把员工个人收入、回报与其工作绩效紧密结合在一起，突破了分配上的平均主义，将各级员工的个人利益与其对部门的贡献真正挂钩，落实到每一个员工，充分调动员工共同主动实现部门战略的积极性。
本文作者：于洋李放滔工作单位：新疆农业大学
文章在构建科学的绩效管理体系基础上，从建立绩效管理制度、完善企业内部管理、注重下属企业的学习与成长，构建动态的绩效管理体系等方面入手，详细论述了如何对绩效管理优化系统的实施对策，
关键词:
地勘企业;绩效管理;实施对策
0引言
陕西省煤田地质局一八六队以促进企业长远发展为己任，以企业长远战略为导向，着力构建具有可操作性的绩效管理系统。在这个过程中，如何做好实施方案，充分发挥绩效管理系统的实效是需要解决的关键问题。
1构建绩效管理体系及制度完善内部管理
1.1建立绩效管理计划及监控体系
绩效管理计划:陕西省煤田地质局一八六队首先要立足于全省地质矿产产业的发展战略，通过分析企业的优势和劣势、机会和威胁，制定切实可行的战略目标，然后按层次分解成具体指标融入到日常工作。企业所有的活动都是为了实现企业的战略目标，所有战略目标是所有绩效管理工作的源泉和动力，因此，明晰企业的战略目标是企业进行绩效管理的第一步。企业可以聘请专业团队来为企业进行诊断分析，找出本单位的核心竞争力，然后根据内外环境的情况，设置企业不同层次的战略目标，包括企业层面、事业层面和职能层面的战略目标。然后找出实现企业战略目标的成功关键因素，再将企业的战略分解为绩效考核的几个维度，建立基于平衡计分卡的绩效管理指标体系。建立绩效监控体系，实现绩效辅助:在制度绩效计划之后，管理者需要及时了解下属的工作情况，检查下属企业的行为是不是利于企业目标与计划的实现，并且及时协助下属企业解决好工作中遇到的问题;外界环境的变化可能影响绩效目标的实现，管理学需要及时调整绩效标准、绩效计划完成的期限;外界环境的变化可能导致企业需要重新调整战略目标和工作计划;而对于下属企业来说，也需要了解管理者对本单位工作的反馈信息，以便更好的调整本单位的工作状态，扬长避短，使本单位的行为符合企业的要求。这个过程需要管理者和下属企业进行双向沟通，进行反馈机制，不断对下属企业绩效情况进行监控，使企业的发展适应不断变化的环境。企业要建立绩效监控体系，使绩效监控的各项工作可以有条不紊的进行下去。绩效监控必须要立足企业战略，重点应该放在各考核层次的关键绩效指标上，应抓住对企业绩效管理和流程起关键作用的指标，避免指标过多而引起的可操作性差的问题。本文提出的利用平衡计分卡构建绩效管理指标体系，管理者主要应监控平衡计分卡各维度的关键绩效指标，而不是所有的考核指标。
1.2绩效考核后的绩效反馈及运用
绩效考核之后进行绩效反馈:绩效考核一般是直接主管对下属进行考评。比如总工程师主管对部门技术人员进行考核，所以部门主管必须了解绩效考核的办法和程序，从而能够客观公正的评价部门和下属企业的行为，消除考核者的晕轮效应和个人的偏见，所以陕西省煤田地质局一八六队的人事科需要对考评者进行考核方法和程序的培训和指导，使各部门主管能够熟悉平衡计分卡的实施流程和具体操作方法。要针对绩效考核的结果和绩效监控体系中反应出来的问题，进行批评和自我批评，同时找到解决问题的方法。陕西省煤田地质局一八六队采用平衡计分卡的工具对企业、部门以及下属企业的行为进行绩效评价，同时要向企业部门和个人反馈相关评价信息，并通过现状与绩效目标与计划进行对比，找出差距，对工作过程中出现的问题进行分析和总结，找出问题的根源，并且提出解决问题的对策，达到绩效考核的真正目的。考核结果的运用要科学合理:绩效和薪酬挂钩，树立竞争观念。在市场经济体制条件下，建立起能进能出、能上能下的用人机制，打破平均主义和大锅饭的局面。对于绩效表现好的下属企业采用不同的激励方法，如给培训和晋升的机会，奖金鼓励，工资上调，提供更好的工作条件，分配更有利的工作区域等等。对于管理者采用目标激励法，让管理者在实行企业目标的同时找到本单位的价值;对于基层下属企业采用典型激励法，树立典型、榜样，或者通过关怀激励，使下属企业感受到温暖;对于技术下属企业可采用兴趣激励法，有效引导，使技术下属企业在本单位感兴趣的事情上为企业创造价值。坚持奖惩规范、奖惩标准，对下属企业不符合企业要求的行为要给予调整、修正、警示或制止，进行负强化，使之有利于企业的正常发展。
1.3完善企业内部流程管理
加强内部流程管理:内部流程的管理对提高企业经营效率十分重要。企业应该不断革新观念，加大技术研发投入，加强技术合作，促进技术引进、消化、吸收和创新的紧密结合，形成核心技术。大力开展经营过程创新以及服务创新，提高全员效率、降低生产成本、管理成本、销售成本。制定技术创新目标:技术创新是一个长期的过程，一八六队需要明晰企业技术创新战略，制定技术创新的目标和计划，建立与市场经济体制相适应的技术创新体系和动力机制，建立技术创新管理的组织结构和相应的日常管理制度、运行程序，形成有序的决策程序和合理的工作制度。多渠道、多层次的加大技术创新投入，准备企业创新所需要的人力、财力和物力，给技术人员提供项目研究经费，同时要提供硬件资源(设备、仪器)和软件资源(专利、工艺)支撑，给技术人员提供一个积极向上、不断进取的技术创新环境。建立有效的分配制度和激励机制，培养下属企业的创新意识，培养企业的创新后劲，加强竞争优势。努力改善技术人员的福利待遇，给他们提供一个安稳的生活环境，以便于充分发挥它们的创造力。营造技术创新的氛围，加强对企业技术消化吸收和创新的组织管理，制定技术合同法、技术进步法等法规，充分发挥企业内部技术人员技术创新的积极性和创造性。
2注重学习与成长建设动态绩效管理体系
2.1人力资源开发与专业培训
选拔人才:组建考核推进小组，就要对成员进行严格筛选。建立人才培训计划和科学合理的培训制度，提高下属企业的综合素质。参与方案实施的人员包括了总经理及其助理、各个部门负责人及企业全体下属企业。因此在选拔公司人才时，应从下属企业的思想素质这一基本要求考虑，如该下属企业能够公平地看待下属企业考核制度，不徇情枉法等，挑选出符合要求的人员进行考核工作。学习与培训:为了使下属企业充分理解考核工作的重要性，比如绩效考核的各项指标含义，如何计算各项指标等，一八六队就必须对参与考核的人员进行下属企业培训，这样才能保证绩效考核方案的正确执行。对于管理干部，可以培训管理知识，比如人际技能、概念技能的培养;对于技术干部，以技术创新和解决实际问题为重点进行培训;对于岗位工人，要加强产品知识、工作流程培训，以及基本的文化素质和思想素质的培养。还可以脱产学习和函授的形式开展下属企业学历教育;以老带少、岗位练兵、技术比武、星级考试等形式开展岗位培训;对新下属企业开展入职培训;对中层干部、技术骨干定期进行脱产培训。开展知识竞赛活动，建立学习型组织。
2.2沟通与反馈及动态绩效体系
沟通与反馈:加强与下属企业之间的沟通，鼓励下属企业参与决策制定，同时要给下属企业的职业生涯规划提出合理的建议，同时给下属企业提供一个安全的工作环境和良好的生活环境，这些对于增加下属企业对组织的归属感、自豪感，增强下属企业对企业的向心力和提高下属企业主人翁精神具有重要意义。设计方案与实际情况常常存在不匹配和偏差现象，在考核过程中，设计上的缺陷与不足就会不断浮现，下属企业在发现问题时应当正确的看待考核结果，及时反馈至相关部门，补充修正方案。动态的绩效管理体系:绩效管理和绩效考核指标不是一成不变的，更不是一蹴而就的，需要根据单位发展趋势和目标调整、内外部环境的变化不断修改、完善相关考核指标以适应公司经营发展的需要，也就是对整个绩效管理系统进行诊断，发现其中存在的问题和不足，然后加以改进，使之不断得到改善与提升，只有这样才能更好的发挥绩效管理的桥梁作用，实现公司的可持续发展。
2.3绩效管理推进机构
组建绩效管理推进委员会:委员会成员当包括队长、副队长、各职能科室(部门)负责人及下属公司负责人。各委员应当明确本单位的职责，由委员会商讨考核方案的各项具体事宜。成立各科室(部门)及下属公司的绩效管理推进小组:让具备很强责任心和一定管理经验管理者担任小组成员。成立小组的目的在于更高效的实施绩效考核制度，使制度落到实处。组建绩效咨询和管理小组(咨管小组):小组成员应包括考核小组组长和职能科室(部门)负责人，小组成员应该对全体参与考核的人员进负责，包括了对绩效考核思想、操作方法、制度内容和注意事项等方面的培训，对全体下属企业宣传绩效考核工作，并对各推进小组的工作开展进行协助，随时把推进程度回报给队长，若出现急需解决的紧急问题则由考核小组长报告给队长，并由其定夺。推进小组和咨管小组应定期跟踪绩效考核的实施，对制度操作等各方面情况及时了解，不断的吸取教训、总结经验，更好的优化制度和改进工作。
3结语
立足于陕西省煤田地质局一八六队绩效管理系统优化设计方案，提出了企业提升绩效管理水平的对策，通过不断修正绩效管理指标体系，建立动态模型，不断适应企业的发展，管理渠道更加畅通，全队的战略执行能力将明显提升。
作者：王戈平 单位：陕西省煤田地质局一八六队
参考文献:
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医院后勤岗位实施绩效考核管理是医院后勤管理工作改革发展的重点举措。本文通过介绍医院后勤岗位实施绩效考核管理的基本流程、体系建立和方案设计、实施注意问题等内容，对医院后勤岗位实施绩效考核管理进行了探讨和分析，指出了医院后勤岗位实施绩效考核管理的必要性。
关键词：
医院；后勤管理；绩效考核
当前医疗市场日益激烈的竞争,促使医院纷纷从规模效益型向质量效益型转变,加强医院内涵管理是现代医院持续发展的根本保证。绩效考核管理已经成为医院管理的热点问题。如何在医院后勤岗位开展绩效考核,提高工作效率,推进后勤管理工作的创新,规范工作流程,提高服务效能，已经成为医院后勤管理工作改革发展的重点问题。
一、医院后勤岗位实施绩效考核管理的必要性
医院在“公益化”改革形势下要发挥最优化的社会效益，除了不断提高医疗和服务水平之外，还要引进现代企业管理理念，实施绩效考核管理可以降低运营成本，通过采用更为有效的激励机制，挖掘内部潜能，实现从创收中心到服务中心、成本中心的转变向管理要效益。医院后勤岗位实施绩效考核管理是目前医院后勤改革的主要趋势。后勤岗位实施绩效考核管理有利于提高后勤管理效率,促使医院核心业务绩效提高，医院的绩效又直接关系到医院的生存和发展，可见在医院后勤岗位实施绩效考核管理意义重大。
二、绩效考核管理的内涵
绩效是指工作的成果，医院绩效是指医院的业绩、效率和效益,是医院经营和管理状况的客观反映。绩效考核通常也称为业绩考评或考绩，是对各岗位工作人员工作成果的考评，是针对各个工作岗位，每个工作人员所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对工作人员行为的实际效果及其对单位的贡献或价值进行考核和评价，。绩效考核是一种周期性检讨与评估工作人员工作表现的管理系统，是部门主管或相关人员对职工的工作给予的系统评价。有效的绩效考核，不仅能确定每位职工对组织的贡献或不足，更可在整体上为管理工作提供决定性的评估资料，从而可以改善单位组织机构的反馈机能，提高员工的工作绩效、激励士气，还可作为公平合理地酬赏职工的依据，它是岗位管理工作推进的强有力手段之一，更是现代组织不可或缺的管理工具。
三、实施绩效管理的基本流程
绩效管理的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现组织的目标。在后勤岗位中实施绩效管理进行业绩考评工作，需要做大量的相关工作。其基本流程包括如下几方面：一是绩效诊断评估：包括组织管理诊断，绩效现状调研；二是绩效目标确定：主要是经营计划及工作计划的确定；三是绩效管理体系建立及方案设计：具体指体系和方案的设计与调整；四是绩效测评分析：需要进行考核人员的培训，组织模拟实施；五是绩效指导改善：针对模拟实施中的低绩效问题给予改善；六是绩效考核实施：组织考核方案实施运行。
四、后勤岗位绩效管理体系的建立
绩效管理是一个相当体系化的工作,需要建立一套从制度层面到操作层面的精细化系统。只有建立完整完善的绩效管理体系,才可能基于绩效考核的结果实施绩效管理。完整的后勤岗位绩效管理体系应包括以下三个体系的建立。
1．后勤管理绩效指标体系绩效指标体系是后勤岗位绩效管理体系中的核心内容，也是后勤岗位绩效考核管理方案设计、制定的基础，该体系的设计对绩效考核效果起着决定性作用。可按以下步骤进行：首先，根据后勤工作的总体目标要求，设计后勤管理层面的关键绩效指标，然后将后勤管理关键绩效指标分解到后勤各部门、各岗位。其次，完善工作制度，规范各岗位工作流程，进行岗位分析、建立岗位工作说明书。根据岗位说明书的内容设计各部门岗位的岗位职责指标。再根据各岗位的胜任条件要求设计各类岗位的岗位胜任特征指标。最后根据工作岗位的不同设计各岗位工作人员的工作态度指标。完成整个后勤岗位的绩效指标体系构建后，再进行后勤岗位绩效考核管理方案的设计、制定。绩效考核的效果取决于被考核者的考核类型、考核目的、考核指标及标准三种因素。绩效考核指标分为三类指标：一是，特征性效标，主要考核工作人员是怎样的人，侧重点是职工的个人特质，如沟通能力、可行度、领导技巧等。二是，行为性效标，重点是工作人员的工作方式和工作行为。三是，结果性效标，用于考核工作人员的工作内容和工作质量两方面。后勤岗位绩效考核管理方案设计制定时，绩效考核指标的设计和绩效考核方法的选择，在整个方案设计中起着举足轻重的作用。绩效考核方法包括以下三类：一是，行为导向型的考核方法，主要有主观考核方法，包括排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考核方法，有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。二是，结果导向型的绩效考核方法，主要有目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。三是，综合型的绩效考核方法，主要有图解式评价量表法、合成考核法、日清日结和评价中心法。绩效考核方法的选择时应考虑管理成本、工作实用性和工作适用性三方面因素。低层次的管理性或服务性工作，宜采用行为或品质特征为导向的考核方法。部门负责人或专业人员宜采用结果导向的考核。选择考核方法可依据以下原则:其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考核方法。考核者有机会有时间观察下属的需要考核的行为时，采用行为导向的考核方法。上述两种情况都存在，谁占主导就主要使用何种考核方法，另一种考核方法为辅。上述情况都不存在时，可考虑采用综合性的考核方法。
2．后勤绩效考核运作体系该体系主要是保证后勤绩效考核管理方案的实施和运行。首先要建立后勤绩效考核组织，明确考核分工和工作职责，专人负责后勤绩效考核工作的组织实施。同时应根据后勤各岗位工作特点，设计相应的考核方法和考核流程，确保考核工作的周期运行3．后勤绩效考核结果反馈和评价体系。绩效考核结果最终是与薪酬相结合，考核结果反馈和评价是绩效管理的重心，它不仅关系到整体后勤绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及到职工的当前和长远的利益。后勤绩效考核工作试运行一段时间之后，非常有必要进行一次职工满意度调查，以了解职工对此绩效考核方案的意见。这样既有利于保证考核方案的有效运行，又有利于提高职工的工作质量。并根据满意度调查分析结果，对后勤绩效考核方案进行修改完善后再正式实施运行考核方案。
五、后勤岗位实施绩效管理应注意的几点问题
第一，后勤岗位实施绩效管理最终的目的是为提高单位的绩效，因而应与单位的整体经营管理体系建立关系，保持目标协调一致，正确处理好单位组织架构、工作流程与绩效考核的关系。
第二，提前做好绩效考核失误的预防，保证考核标准的客观性和准确性、考核者的公正性、考核程序的合理性和完善性、考核资料数据的准确性等，以保证绩效考核的准确性。
第三，出现绩效考核效果不佳时，应认真分析原因，及时处理应对。经常出现的一类原因是个体原因，如能力不足、个人努力程度不够；另一类是组织或系统的原因，如目标设置不科学，工作流程不合理，组织领导不得力，规章制度不健全等。
第四，建立绩效核审和职工申诉机制，监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考核工作，对员工考核结果进行必要的复审复查，确保考核结果的公平和公正性。对绩效考核中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策。对存在严重争议的考核结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。允许员工对绩效考核的结果提出异议，给考核者一定约束和压力，使他们慎重从事，在考核中更加重视信息的采集和证据，减少矛盾和冲突，将不利的影响压低到最低限度。
第五，考核结果的反馈将保证绩效考核的公正性，定期公布绩效考核的结果、进行绩效反馈，有利于激励被考核者，达到考核目的。医院后勤管理的目标，在于提高医院的社会效益和经济效益。后勤管理推行绩效考核和岗位管理制度，完善分配激励机制，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，将有效调动工作人员的积极性，保证后勤工作的顺利进行和组织目标的完满实现。
参考文献
[1]薛宝真：医院管理理论与实物，电子工业出版社，2009.9
【关键词】设计院；项目管理；绩效指标；绩效考核
企业集团项目管理层想要对多个项目同时进行不求数量而求质量的管理 ，就要像水桶一样，需要在各个方向、项目进行全面发展，以提高整体企业的效益，而不是进行个别发展、提高。这才是企业的生存发展之道。企业在进行全面管理时，在得到项目运行的结果的同时也要对绩效进行有效的考核，选用一个均衡合理的评比标准、通过改善项目管理绩效考核制度探索整体项目中怎样管理才能达到优异的绩效。这就是该研究的意义所在。
本文以ZT设计研究院项目管理为研究对象，结合层次分析法，对ZT设计院的项目管理绩效进行了案例研究，丰富了项目管理理论。本论文是对项目管理的行为及其产生的过程结果进行测评，从ZT设计研究院自身项目管理的视角出发，对于其现有的项目管理绩效模式进行分析，找到其中的不足之处，并结合相关的理论，对ZT设计院现有的项目管理绩效考核制度进行优化，使这一领域的研究更加细化和完善。
一、ZT设计研究院项目管理绩效现状分析
为了充分地了解到员工对目前绩效考核模式的满意情况，笔者设计了问卷调查，来提高对实际情况的了解。本次调查问卷一共发放了50份，调查的对象包括普通员工、项目经理和设计院领导，其中有效问卷为46份，笔者对这46份问卷进行了统计，为项目管理绩效的优化提供了很好的指导。
1.项目管理绩效制度实用性较差
根据笔者发放问卷的统计来看，关于绩效考核制度，有效问卷中有30人选择了简洁但不适用这一选项，超过了总体人数的65%，说明目前的绩效管理简洁但不实用是公认的问题。通过进一步分析问题背后的原因，结合原因看绩效考核指标，可以看出ZT设计院目前的项目管理绩效考核制度与现实情况有所脱节，没有根据环境的变化进行及时的更新，导致现在的项目管理绩效考核制度虽然简洁，但是缺乏实用性，无法对员工的绩效进行全面的考核。
2.绩效管理效果不明显
ZT设计研究院依靠背后的中铁集团在行业的长期优势，在一定程度上封闭了自己，项目管理绩效考核没有根据外界环境的变化进行及时的调整。导致ZT研究院在自身发展中缺乏改革创新，项目管理绩效考核的制度在实施中也得不到有效的控制，限制了项目管理绩效制度的作用。在现有的项目管理绩效管理体系下实际上不能充分的调动工作人员的积极性，项目中不按照制度进行绩效考评的情况有时发生。
3.绩效管理流程较为单一
通过对ZT设计院现有的绩效管理流程进行分析，发现其流程较为单一片面，缺乏一个全面性系统的流程。从目前ZT设计院的绩效管理现状来看，ZT设计院的绩效管理A主要内容就是对员工进行绩效考核，把项目管理与绩效考核等同起来，导致设计院的绩效管理流程单一较片面，忽视了绩效管理的其他方面。并且ZT设计院把考核的结果与员工的薪金奖励直接联系，而绩效管理的环节并没有真正的体现出来。
4.绩效考核公正性较差
现今ZT设计院的绩效管理制度不够细化，对员工的各项考核项目太少，没有详细的评估，整体性较差。在有些下属的子公司中，部门主管对员工采取打分模式，对于任务难度大、责任重的部门或员工与任务轻松、责任小的员工一并计算，考核内容没有重点区分开。这样在考核上对员工无疑是相当不公平，另外这种考核体系还存在着如果在实际考核过程中的监督不到位，会有因考核规定模糊而随意性强的弊病。这些现象严重的影响到了绩效考核的效果，导致员工对于绩效考核的结果认可度大大降低。
5.效考核缺乏有效的反馈机制
从目前ZT设计院的项目管理绩效现状来看，绩效结果仅仅与员工的年终奖或福利、补贴有关。然而绩效考核完成后企业对于考核反馈没有健全完善的安排，对于考核后的改善措施和意见征集有所欠缺。只有物质奖励的考核难以充分调动员工的积极性，也不能化压力为动力令员工的竞争意识得到提升，这些对于ZT设计院人力资源的优化与配置是十分的不利。
二、ZT设计院项目绩效考核体系优化设计
1.项目管理绩效考核指标的优化
针对以前项目管理绩效中存在的不足，ZT设计院需要对现有的项目管理绩效体系进行全面的优化，以提高绩效管理的效果。首先，ZT设计院应以考核的原则和目的为导向设定合理有效的绩效考核指标体系。其次，在确定考核的范围时，要遵循以下步骤：①项目经理要担起自己的职责，在国内惯有的绩效考核基本思路的基础上，认真负责地确定考核的相关指标。②项目应以国家现有的相关的政策法规为根据，结合公司项目经理的职责范围，明确绩效考核项目范围相关的标准。③利用加权方法，用具体数字直观表现各考核项目所占的比重。在考核的范围标准确定后，应请考核者和被考核者在独立第三方在场的情况下，对该绩考项目所占的权重进行打分。当考核完成之后，还要在具体应用中发现并改善体系的不足之处。
2.绩效考核指标标准的确定
（1）项目级别：在衡量“绩”方面的能力时，项目的级别是需要重点考虑的部分。不同的级别对应着不同的项目收入、难度、影响等，在进行这方面绩效评价的时候，要根据ZT设计院内部评定的项目级别进行评分。
（2）项目设计的创新性：项目的创新性对于项目经理与员工的能力有很高的要求，是员工工作能力的体现。因此，将它分为3个等级，以此衡量项目人员的创新能力，可对其工作能力进行全面的评价。
（3）设计的难度：在衡量ZT设计院项目人员的设计才能时，设计方案的难度是主要的依据，工作能力可以通过设计方案的难度直观的体现出来。该方面可以参考现行的考核方法把这一考核指标划分为3个等级，即一般、 中等、大。在考核期内，根据技术的难度来评价项目的绩效。
（4）项目的收入比例：目前ZT设计院实行市场化的运营，经济效益是考核的重要方面，是对设计院贡献的直接体现，也是项目工作人员能力的表现。因此，要把这一项考核的指标纳入到项目管理绩效考核体系中来。
（5）文凭要求：为了保证工程质量以及设计安全，公司对项目经理的文凭有一定的要求，一般情况需要具有土木工程专业本科以上学历。但在具体实施过程中也存在例外，如：在工程行业有着多年丰富经验的专科生也可担任项目经理一职。因此对文凭方面不做严格要求。
3.绩效管理沟通方案的设计
项目管理绩效体系中除了考核指标之外，还有更一个很重要的部分，即绩效沟通，这是绩效考核体系中必不可少的环节，是提高 ZT设计院项目管理绩效水平的关键。沟通一般分为3个步骤，即征集意见、达成共识和目标落实。
第一步征集意见，ZT设计院负责绩效管理的领导需要把当年的总体绩效目标进行分解，落实到每一位项目负责人身上，要求设计院项目负责人对绩效目标提出反馈的建议。在得到反馈后，负责领导再根据反馈，对绩效考核的相关事项拟定调整，使得绩效考核的方案能够与实际情况相符，得到较好的执行。
第二步是达成共识，在收到项目经理的反馈之后，采用面对面的沟通方式，与项目经理就其所提的事项进行沟通交流，或通过多种方式的沟通与交流，最终达成共识。这中间需要领导与员工进行充分的交流与反馈，通过多次的沟通与反馈能够更加充分合理地确定绩效考核的方案。
第三步是落实目标，好的制度需要得到有效地执行。只有项目管理绩效考核制度得到良好的实施，才可能提升项目整体的管理水平，提高员工的积极性。因此，在与项目经理达成共识之后，为项目经理下达具体的项目指标，落实当年的绩效考核目标。项目绩效考核指标在下放以后，还需要项目经理进行再分解，把项目管理的绩效指标落实到每个员工的身上，这样能够更加充分地对员工的工作表现进行评估。
4.绩效管理激励机制的内容
（1）外在薪酬
外在的薪酬主要包含3个部分：第一部分是绩效工资，根据ZT设计院已有的绩效管理体系设计的方法计算绩效工资。第二部分是津贴，津贴核定的依据是所承担的项目的难度、项目的级别、技术水平等因素。第三部分是奖金，由项目本身的奖励、成果奖励和应用所产生的实际效益提成三部分构成。
①绩效工资，根据ZT设计院的绩效管理体系，计算员工的绩效工资，这一部分根据不同等级有相应的工资标准，通常不存在较大的变动，因此，可以看成是基本工资。
②津贴，这一部分主要是根据所承接的项目级别、难易程度等，制定出相应的津贴标准。ZT设计院可以把项目划分为3个等级，根据不同等级制定对应的津贴额度.
③奖金，对于奖金的多少，可根据项目具体的完成情况进行制定。由于ZT设计院承接的项目通常重复性较低，大部分的项目具有独特性，奖金的大小由设计院决策层根据项目的大小、影响以及技术难度来制定，难以实行统一的标准。
（2）内在激励
在ZT设计院的绩效管理中，除了薪酬与绩效相关之外，员工的职业发展也是绩效管理实施的不可缺少的一部分。通过对员工的职业进行规划，可以让员工更加了解以后的发展方向，并为之付出努力，这与单纯的薪酬相比，更具有长远性。职业生涯对于员工自身和设计院来说，都是需要重视的，尤其是骨干员工。根据马斯洛的需求理论，在人的基本需求得到满足之后，对追求自我价值的实现，也就是员工会追求更高层次的职业发展，而员工为职业发展付出努力的过程也是ZT设计院绩效目标实现的过程，因此，重视员工的职业发展是保证绩效管理的内在激励重要措施。通过绩效与职位的升迁进行挂钩，从内部激励员工，从而提高员工的积极性。
三、结论与展望
1.研究结论
第一，ZT研究院在发展中需进行大胆的改革，对现有的绩效管理制度采取批判式的继承，取其精华弃其糟粕，将世界上先进的效管理体系研究成果为我所用，加大对现代化绩效评价管理体系人才的培养和吸纳，引导一些观念保守的员工转变思想，不断地优化现有的人才队伍，提高设计院人才的综合素质。同时，还需要对项目管理绩效的操作流程实施规范化管理，通过多方面举措，来提高内部绩效管理的水平。
第二，本文针对绩效评价这一问题，提出了新的可行性思路。新的绩效评价体系的优势体现于以下方面：为设计人员提供了一个平台，使他们能很好的去参与研究及项目的管理。
2.研究拓展与补充
第一，扩大研究项目，多方面地研究样品。
在未来，本着发展的宗旨，将会在各个领域的企业进行案例分析以及应用实践，扩大研究项目，多方面地研究样品从而多方面地分析进而验证该体系在社会中的实效性以及应用性。
第二，科学与生活结合研究，尽可能多地增加考察方式方法。
在进行考察时，应当注重方式方法。本次研究设计了调查问卷，还遵循了因子分析法，通过对考核结果进行分析、归类、提取和总结，运用多种方式方法论证证明该体系在社会中确实存在可操作性。
第三，应该注重体系设计的评估结果。
在往后的研究中，应该注重体系设计的评估结果，而在ZT设计院中应该根据实际情况以及ZT设计院特点，多进行公开性的企业评估来增加企业的时效性。当然，对于这个方法的实际应用仍然有着很长很艰难的探索道路。
参考文献：
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[2]舒新林.建筑施工企业项目管理人员绩效考核体系设计[J]. 人力资源管理，2011（12）：132-132.
【关键词】人力资源 绩效管理 体系构建 效果评估
绩效管理是一个完整的系统，持续改进是其核心所在。对现代组织而言，追求卓越的绩效是其生存和发展的重要目标，无论是企业组织还是事业组织，都对构建有效的绩效管理体系十分热衷，在其人力资源管理职能工作当中极其重要，企业通过有效实施绩效管理可以把员工的行为带领到组织的发展战略目标上来[1]。可见，绩效管理与组织的战略直接相关，通过既定的程度实现对组织各级各类员工工作绩效的综合衡量、考评与指导，为提高企业组织绩效，进一步实现组织战略目标奠定了基础。由此可知，作为现代组织运转的首要资源，人力资源的重要性得到了越来越广泛的重视，而作为人力资源管理中主要职能的绩效管理，它的管理效果的好会直接关系到企业组织文化的形成与企业目标的实现。可见，能否有效实施人力资源的绩效管理，具有十分重要的现实意义。
一、人力资源管理中重点实施绩效管理的重要性
（一）促进人才的培养和价值的释放
当前，企业之间的竞争已经转变为企业员工的竞争，即人才的竞争。具体来说，企业通过有效科学的人才培养体制可以使得员工更快熟悉到企业内涵，更好适应企业工作要求、进一步完善自身存在的问题，从而有利于员工成长进步。企业通过可靠的绩效管理可以从员工进入企业之初，就可以为员工制定全面的培养方案，通过企业员工的成长进步状况，进行及时调整培养方案，从而使员工能够更好与更快适应岗位需要；企业通过适时了解员工发展中的短板，可以为企业提供员工成长的有效数据，这样可以帮助企业为员工制定更加高效的发展规划方案。
（二）规范人力资源管理行为
绩效管理作为现代企业管理制度的一个重要组成部分，其重要性已经得到了企业管理层的认可，可以更为高效地增进企业的不断发展。尤其是对于人力资源管理层面，企业的人力资源管理已经从传统的单个部门或者某一方面的单项管理工作演变为涉及企业的全部部门、整个管理层次的全面管理，而怎样有效地解决标准、业绩考核、评比以及奖惩等方面的问题，目前已经成为企业人力资源管理成败的决定因素。企业绩效管理可以很好地协调定性和定量的关系，能偶更好地为企业员工带来更为公平、公正与公开的发展环境，从而使得企业员工可以在思想意识提高对企业的归属感，最终使得企业生产经营的效益得以有效提高，人才的使用效率得以高效发挥[2]。
（三）增进人力资源管理向精细化的方面发展
企业绩效管理特征就是按照企业自身生产经营的实际状况，把各个过程与环节进行全面分解，规范性的制定有关标准与流程，然后并通过实施统一的标准与严格的考核等工作把企业总体目标逐一分解，最终使企业整体目标具体化，从而提高企业管理的科学性；把传统的粗放型的管理模式转变为可控性与可测量性都很高的管理模式，从而使得企业管理能够实现精细化。进而降低企业不必要的消耗，减少企业成本，也能使企业的员工在工作、考核、评比等工作中可以有着明确标准与目标。
（四）促使员工积极性得到有效的激发
良好的绩效管理可以使企业人力资源管理更加有效。尤其是作为其重要组成的绩效考核，考核主体通过对照工作目标与绩效标准，运用科学的考评方法，有效地评定员工工作任务完成状况、工作职责履行程度与员工的发展现状，然后把评定结果最终反馈给员工的过程。如此一来，能够使员工能够清醒发现自己的不足与存在的问题，而且企业通过公平与公正的考核工作，在企业内部树立学习楷模，有利于企业员工看到自身的差距[3]。
二、现代组织人力资源绩效管理体系的构建
（一）通过考核体系的优化绩效管理的目标
建立完善的绩效考核体系是绩效管理在人力资源管理的具体实施，企业必须建立涵盖企业组织绩效、部门绩效与员工绩效三个层面的绩效考核体系。按照且有组织绩效的统一性、将来性与发展性的三个基本特征，通过公正与公平、沟通与具有前瞻性的原则，进行设计企业的组织绩效指标考核体系。结合各个部门组织与企业员工，企业建立具有统一性的绩效考核系统，与此同时，将企业各个部门绩效与员工绩效紧密地结合起来，实现及时有效的沟通。
（二）通过观念塑成构建企业绩效管理的基础
企业的绩效管理成功与否不仅取决于绩效考核，同时极大程度上与考核相关联的整个绩效管理过程密不可分。因此，企业不能将绩效管理只当作是绩效管理部门应当考虑和负责做的事情，更不能当做单单是人力资源部门的职责，而需将它视为整个管理过程中的一个非常高效的工具。所以，企业在实施绩效管理的同时，一定要使得绩效管理的理念深入人心，不断加强教育引导，增强宣传力度，使得员工知道绩效管理的真实目的与目标，最终使得员工对绩效管理有一个全面理解。
（三）根据组织文化构建绩效管理的框架
绩效管理是提升企业核心能力的有效手段。只有一个企业具有丰富企业文化才是有生命的活的组织，通过这样的文化使得员工满意了，才会热情工作，最终实现了客户满意。企业开展绩效管理的前提是企业要有和它相匹配的企业文化与员工素养，乐观向上的企业文化有利于实现员工与企业的绩效目标。营造基于能力与绩效的企业文化，会更加有助于企业在激烈的市场竞争中生存与获得可持续发展[4]。
三、人力资源绩效管理的效果评估与优化
（一）合理运用激励手段
企业员工绩效和绩效薪酬与员工数体现出同步变化，反映出企业绩效奖励机制对提高员工绩效及吸引更多更好的人员有积极的引导作用。与此同时，企业员工绩效的提升或者企业员工人数的增加使得企业花费更多绩效奖金代价；培训费和员工绩效、员工数的变化呈现出同方向但略有滞后的特点，反映出企业增加培训费对提高员工绩效与吸引更多的员工加入企业有正的协同效应。然而这种作用并不是同步的，往往具有时间上的滞后。
（二）注重绩效管理的投入产出效率
因为企业绩效一定会要拿出一些来为职位管理付出成本，因此，在一定程度上，企业管理职位数和企业绩效呈现出反方向变化的关系。企业当期的绩效薪酬和当期企业绩效表现出反向关系，和下一时期企业绩效却是一种正向关系[5]。这说明企业绩效奖金激励制度对企业绩效的影响是较为间接与滞后的，企业提供当期培训费用，下一时期的企业绩效反而会呈现出显著的加速增长趋势。这表明企业培训投入对企业绩效间接和延迟的正向推动作用，企业员工绩效和企业绩效呈现出同方向变化的相互关系。
（三）建立公开与透明的评价机制
企业要开发其人力资源的潜力，就必须建立公开与透明的反馈与评级机制。只有通过把考核的结果反馈给企业员工，才能让企业员工清楚自己的优点与缺点，从而分析原因，加以改正。例如企业可以建立公示制度，它是让员工了解考核结果的最简单的手段。员工的积极参与是绩效管理制度公平、公正实施的重要保障。将考核结果进行公示，可以接受群众的监督，增加评估透明度。
四、结束语
自战略管理理论和资源观应用到人力资源管理领域以来，人力资源管理在企业的地位与作用也不断提升，人力资源管理的职能已由传统的人事行政管理职能转变为战略性人力资源管理职能。在这种情况下，人力资源绩效管理体系的构建和效果评估现代尤为重要，本文正是对这一问题进行分析，得出了一些结论，希望这些结论能够指导实践。
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摘 要 如今的房地产行业已成为国民经济的支柱产业，对拉动诸多相关产业、推动我国国民经济的发展起着举足轻重的作用。房地产业具有专业性强、风险性大、投资额大、投资回收期长、工作关系复杂等特点。经过近十年的发展，房地产行业已经度过了纯粹的利润需求阶段，企业的管理必须要讲原则、讲绩效。房地产行业长期发展必须要走规范化、合理化、科学化发展的道路，其中，绩效管理是有效提升房地产企业管理经营效率的有效手段之一。本文就是笔者针对房地产行业的绩效管理的探讨，以供同行参考。
关键词 房地产行业 绩效管理
一、房地产行业绩效管理体系的现状与若干问题
房地产开发经营从本质上看，其实就是合理整合运用各种资源，充分发挥计划、组织、控制和协调的管理职能，逐步实现土地获取、三通一平、设计与前期准备、建筑施工、销售以及物业管理等活动的过程。从行业的特点看，房地产业具有投资额大、开发周期长、发展不平稳、易受政策影响、风险回报率高等特点，有不同于其他行业的高度复杂性和风险性；另外，现在的房地产业还承担了更多的社会责任，受环境因素的影响也越来越大，而且现如今的开发商更习惯以项目部制作为营运模式，使得目前许多项目都面临着涉及专业广泛、项目节点多、预决算效率不高、工程周期长、变更洽商复杂、人工材料成本变化大等困难，使得企业难以维持稳定上升的经营业绩。经过这么多年的发展，房地产行业的经营模式已经由最初的“买地建房卖房”模式，发展成为“开发+经营+管理”模式，开始了由“资金密集型”向“人才密集型”转化的过程，长期持续、健康发展，通过自我评价，不断改进、提高竞争能力已经成为了如今绩优房地产企业追求的目标。因此，建立起一套能够反映房地产企业自身特点，兼顾企业可持续发展的绩效评价体系，不仅让企业对自身长期经营活动进行不定期的绩效评价，更能让企业随时了解自身的经营状况，并根据评价结果合理调整发展战略，进而了解目前本企业绩效管理的现状和经营上存在的问题，并进行改进优化，使自身的经营效率、业绩指标得以有效的提升。
我国目前的房地产企业的情况，因为各家公司企业性质、所处地域、发展阶段、经营模式和组织架构各不相同，因此对于执行绩效管理的程度和效果就有很大的差异。一些发展比较成熟的企业对于如何运用好绩效管理更有心得，比如采用诸如平衡计分卡、关键绩效指标、计划考核这样的先进绩效管理工具，但也有另外一些发展中的企业，在不断摸索着适合自己的考核方法，但他们往往更关注于一些短期工作中的细枝末节，而忽视了从战略的角度去统筹规范绩效管理方案以及不善于合理运用企业的人力资本。
那么，我国房地产行业当下存在哪些问题呢？
1、绩效管理和公司战略的关联度较低。很多房地产企业的绩效管理基本上都是以公司业绩为基础，在绩效考核时往往只根据短期企业的发展情况来进行考核员工的绩效而忽视考虑公司的长远持续发展和非财务性指标，这样做的结果是忽略了那些为企业长远发展做出很大贡献的员工，影响了他们的工作态度和积极性。另外，公司无长远战略、无跨年度的计划，必然导致绩效管理的“短视”。
2、考核指标设计不到位。很多公司不同管理层次员工的职务和职位体系都不清晰，使得在绩效指标设计时，核心职能职责的来源就不清楚，岗位的指标的体系就可能存在缺失的现象，造成中高层无考核，董事长凭感觉发奖金，基层员工由经理主观直接打分发奖金。
3、考核体系差异性小。房地产开发是一个涉及了设计、施工、销售、物业管理等众多环节，多个部门分工协作的复杂过程，不同的工作环节和部门决定了工作性质的不同，同时决定了不同管理层次和专业职能的人才，比如设计人员、施工技术人员、营销人员、客户服务人员等，各种人才素质不同，工作差异较大，完成的目标和发挥的作用也各不相同。但目前许多企业考核体系差异性不足，都实行着无差异考核，实行统一的工资，不但降低了人力资本的管理水平，还使绩效考核难以与企业的发展挂钩。
4、绩效评估沟通反馈机制不尽完善。优秀的企业在做完进行绩效考核后，都会及时和员工沟通，但是，目前中国的大多数房地产企业的员工对绩效考核的内容却基本不知晓，对自己考核的结果也不是很清楚，这严重的影响了员工工作的积极性，而且完全没有达到企业绩效考核的目的。
5、绩效管理与企业文化建设脱钩。企业文化是一个企业的内在精神，可以说它从根本上决定了企业的经营态度和发展状态。然而现在的很多企业只注重实现自身利润的最大化，无暇关注员工的个人素质和企业的文化建设。长此以往，将不利于企业的稳定发展和健康成长。
6、考核流于形式，执行难度大。某些企业因为没有规范的预算体系，财务核算不准确，造成绩效考核缺乏数据支持、绩效考核结果失真；还有很多公司薪酬体系不规范，在绩效考核结果应用时，缺乏统一的参照标准；另外，考核没有根据项目的特性因地制宜，不能及时调整指标体系以适应客观情况的不确定性和变化性等等。
二、优秀房地产企业的绩效管理
针对以上现今房地产行业的绩效问题以及企业自身情况，一个优秀的房地产企业在构建自己的绩效管理体系过程中，应该要从以下几个方面考虑：
1、绩效管理应与企业长期战略目标相结合，尤其在进行绩效考核时，要优先考虑战略目标的长期性和变化性，争取采用动态管理的方式、运用多维度管理考核工具，确保绩效考核的结果公平、公正。同时，在推进企业绩效管理时，争取确保企业的长期利益与短期利益并重，员工利益和企业利益兼顾。
2、建立完善的绩效制度体系。人力资源部门首先要对公司的各个岗位进行工作分析，完善部门职能和岗位职责；同时，建立完善薪酬体系和预算管理体系；对公司的业务和流程进行系统的规划和优化，确立公司权责体系和相关管理制度，以保证减少绩效管理体系运作时少受到客观因素的干扰。
3、实行差异化和有针对性的绩效管理。房地产企业容纳了各个专业和领域的人才，对于不同层级的员工，根据被考核者工作性质的不同，采取不同的绩效管理模式：总部是BSC+计划；业务职能部门是计划为主职责为辅；支持职能部门是计划与职责并重；项目部是KPI+计划；员工个体是职责为主计划为辅。
4、建立良好的绩效反馈机制。企业在进行绩效考核时，保持日常的绩效沟通与反馈，不仅可以激发员工的斗志，也能使员工的个人绩效与部门、企业绩效紧密关联，短期目标与长期目标关联，使得绩效管理不再是年底对员工的“秋后算帐”，而是变成了一个增强共识、凝聚人心，促进企业绩效与员工个人能力共同提升的双嬴过程。
5、将企业文化融入到绩效管理体系中。企业文化体现了一个企业的内在精神，企业文化中的使命、愿景以及核心价值观对绩效管理体系的实施、运行能起到无形的指导、影响作用。反之，企业文化也能通过绩效管理体系来发挥功能。通过实施绩效管理，有助于实现将企业价值观在全体员工中形成相对统一的基本观念，因此，建立起一种绩效导向的文化氛围，将使企业的绩效管理体系更加顺利有效地实施运行。
6、不能把工作流于表面，要从根本上保证公司绩效管理体系落实到位。在进行体系的运作过程中，相关部门一定要把公司的战略理清，建立计划管理体系，做好战略计划分解，将公司层级绩效指标体系建设完备，把部门层级绩效指标体系分解清晰，将绩效管理制度和操作方法建设完善，确保绩效管理体系在各个环节上都能做实做细。
三、结语
绩效管理的根本目的是实现企业的战略目标。企业的战略目标具有科学性、长远性，因此绩效管理不应只局限于眼前，而是在战略的指引下，促进企业长期持续并快速地发展。通过有效的绩效管理，公司战略目标将更好地得以实现，而在员工发展上，能够让员工更加优秀，成为推动企业发展的命运共同体。现阶段我们很多房地产企业由其他行业转型而来，管理基础相当薄弱、管理团队职业化程度不足，人力资源从业者理论与实践相结合的能力以及管理水平还比较弱，致使绩效管理工作水平参差不齐，而绩效管理处理不当，会对企业产生制约作用。总之，绩效管理对于规范企业管理、提高经营绩效的作用毋庸置疑，但在实施过程中不能照抄照搬，需要结合企业实际情况，制定符合企业自身的绩效管理制度。
参考文献：
【关键词】绩效管理；现状；优化设计
市场经济的显著特征是竞争性，在市场经济特征越来越明显的情况下，要想能够在市场经济的大背景下求得生存和发展，经营实体必须在内部人才机制和绩效管理等相关制度方面做出优化和改善。对于企业来说，想取得长远的发展，制定正确的长期发展战略至关重要，但是仅仅如此还不够，还需要企业强有力的执行力，才能真正促使企业的腾飞，而企业的绩效管理机制就是构成执行力的核心之一。本文的写作思路如下：基于目前我国商业银行的绩效管理现状，提出相应的绩效管理方案的优化设计，期望完善商业银行的整个绩效管理体系，提高银行的核心竞争力。
一、绩效管理概述
（一）绩效管理概念
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用这四个环节构成一个完整的绩效管理循环，四环节之间相辅相成，相互关联，缺少那一部分绩效循环都不完整。
（二）绩效管理实施原则
1.明确的目标。进行绩效管理，目标一定要明确，这样才能促使企业整体目标的快速实现，否则方向偏了，适得其反。
2.良好的职业化心态。在绩效考核中，企业员工不是抱着一种害怕的心态，忧心考核，而恰恰应是喜欢考核，只有具备这样良好的职业化心态，才能更加有利于绩效结果的运用。
3.量化的管理标准。对于绩效的考核，定要追求量化和客观，不能太主观化。目前绝大多数企业的绩效考核难以推行和实施，源于制定的管理标准不清晰、模棱两可。
4.具有掌控性、可实现性。绩效管理是企业的一种管理方式，其整个管理过程必须是可掌控和可实现的。
5.与利益、晋升相关。单纯的绩效考核没有多大意义，对员工、管理者等没有任何的督促、
警惕作用，而一个有价值的绩效考核是需要将绩效考核的结果与利益、晋升挂钩，这样才能引起企业人员从上至下的高度重视。
二、我国商业银行绩效管理现状
不难发现，近年来我国商业银行在绩效管理方面做出了一定的改善和优化，绩效管理的认知度和重视度都相应的提高了很多，商业银行也从过去的仅仅看着考核结果，逐渐演化成目前的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用这四环节的良性绩效管理循环，特别是对绩效计划制定这一环节给予了前所未有的重视，绩效计划制定其实是绩效管理的基础和根本，对整个循环起到的作用也很大。虽然绩效管理的建设步伐在不断加快，但是目前我国商业银行的绩效管理现状仍然堪忧。
（一）对绩效管理认知严重错误
商业银行绩效管理不佳的绝大部分原因就是对绩效管理的认知严重错误，试想对一件事情的认知方向都没弄清楚，又如何能很好的处理这件事情。认知错误主要有以下几方面：①绩效管理仅仅是人力资源部门的事；②绩效管理仅仅是绩效考核；③绩效管理仅仅追求量化指标。
1.绩效管理仅仅是人力资源部门的事
对于绩效管理，商业银行的人力资源部门和管理层目前都还是十分重视，然而商业银行的其他部门诸如业务部门却对绩效管理和考核完全不放在心上，认为绩效管理是人力资源部门的事情，和我们业务部门的关联不大，而且填写绩效考核资料、表格等东西还费时费力，影响我们正常工作的开展，正是由于业务部门和其他部门的不重视和忽略，导致很多商业银行绩效管理这方面的工作进展不顺利，最终影响这个银行的绩效管理效果。
2.绩效管理仅仅是绩效考核
很多商业银行最初制定绩效管理制度时，对绩效管理的认知度就不是很深、很透彻，就连人力资源部门的部分员工亦是如此，他们认为绩效管理就是简单的绩效考核，将两者完全等同起来。如果银行的一位员工绩效考核不达标，就作为辞退员工的依据和理由；相反，如果一位员工的绩效考核效果甚好，就为该员工升职加薪。这就是目前部门银行的通常做法，有些更是采取末位淘汰制，如果企业的文化和氛围并不适合这种制度，就会遭受到员工的强烈抵制和不满，员工的归属度和幸福感也不高，对企业的长远发展明显不利。
3.绩效管理仅仅追求量化指标
绩效管理是以量化指标为准，定量指标在绩效考核的指标体系中是居于首要地位的，而且以定量指标为准，在一定程度上是能保证考核结果的公正和客观；但是我们不能一刀切，定量考核指标虽然在绩效考核中意义重大，但是仅仅用定量指标不能完全保证绩效考核结果的公平公正，有些东西不是能用指标来进行量化的，不能完全否认主观因素在绩效考核中的积极作用。绩效考核的目的就是为了能更好的调动被考核者的积极性和主观能动性，一旦商业银行仅仅依靠定量指标来作为考核标准，在一定程度上有失公允，无疑有悖于绩效考核的目的。
（二）绩效管理人才匮乏
目前的情况是我国商业银行普遍存在“重业务、轻管理”的现象，一方面，确实是因为业务人员对商业银行的整体贡献率高，能给银行带来更大的经济利益和利润，而诸如人力资源、财务等职能人员仅仅是作为幕后工作人员，带来的也只是潜在的、间接的经济利益的流入，不是那么明显。所以目前很多商业银行的职能人员相对比较匮乏，而业务人员的数量是较多的。对于商业银行来说，要想使制定的绩效管理计划发挥最大效用，绩效管理人才是一个至关重要的因素，一旦绩效管理人才匮乏，制定的绩效管理计划就很难得到贯彻的落实，很多绩效管理循环的工作也不能得到很好的执行，最终不利于整个绩效管理工作的开展和执行。
（三）绩效管理制度不完善
绩效管理制度的不健全其实是一个根本问题，制度是一项事情执行的开始，一个完善的制度往往能够起到很好的开头，最终带来事半功倍的效果。商业银行绩效管理制度的不完善和不健全体现在以下几个方面。首先，商业银行都是靠放贷的利息来盈利的，然而在放J的过程中商业银行对借贷者贷前资质审查不仔细、不深入，贷中缺少管理，贷后监督不到位等等，都与绩效管理制度的不健全有着千丝万缕的关系。再者，当前商业银行之间竞争十分激烈，随着“互联网+”的不断推广和延伸，新的金融产品也如雨后春笋般层出不穷，新业务也不断得到拓展，但是伴随着的就是新的管理风险和经营风险，由于制度的滞后性和延迟性，并没有针对这些新风险的绩效管理等相应制度，制度的落后也是目前商业银行存在的问题之一。最后，我国商业银行的惩处机制和考核机制等都不健全，目前多数银行只把业务发展方面的指标作为考核的重点，忽视了对风险管理的考核，导致基层人员缺乏动力和积极性去超额完成相应的绩效。
（四）绩效管理流于表面
虽然目前我国商业银行都建立了绩效管理制度，但是绩效管理真正贯彻执行下来的还很少，很多商业银行只是做做样子，绩效管理仅仅是流于表面。绩效管理想要真正发挥效力，需要将绩效考核渗透到企业每一位员工的日常工作中，每一位员工的每一个工作环节。
三、商业银行绩效管理方案的优化设计
（一）商业银行绩效管理方案优化设计原则
目前我国商业银行的绩效管理存在的问题还很多，需要完善和改进的地方也很多，不完善和不健全的绩效管理体制对商业银行的长远发展肯定是不利的；相反，先进的优秀的绩效管理制度将会十分有利于健全银行的激励与约束机制，有利于提高员工的工作积极性和动力，有利于提高商业银行的整体竞争力，有利于提高商业银行的盈利性水平。鉴于此，商业银行的绩效管理制度在今后将会发挥越来越重要的作用，地位也将大幅度提高。因此，在制定一个完善的商业银行绩效管理方案的时候必然会遵循一些原则：公平公正原则、反馈性原则、及时性原则、区别对待原则、前瞻性原则。
1.公平公正原则
绩效管理制度的制定就是为了以此来考核商业银行员工的工作成果，因此在考核的过程中，需要遵循公平公正的原则，对待员工一视同仁，不偏不倚。
2.反馈性原则
绩效管理的目的就是为了能够让员工从自己的工作成果中找出自己存在的问题，以便在今后多加注意；同时，反馈性原则还能让员工与以往的工作成果进行对比，让员工看到自己的进步，才更加有干劲和冲劲，动力十足。
3.及时性原则
绩效考核需要注意时间的限制，考核是一个固定的时间段，一个时间段结束了立马进行考核，不要拖延，时间越久考核效果越不好，及时考，及时发现问题，及时改正。
4.区别对待原则
在绩效考核的过程中，肯定存在着一些特殊情况，鉴于此，绩效考核需要注意区分一般和特殊情况，不同情况不同对待。
5.前瞻性原则
绩效管理制度的制定一定要具备前瞻性和发展性原则，不能只是考虑当下，而对未来完全忽视，时代瞬息万变，制度也需与时俱进，因此在制定绩效管理制度时一定要立于当下，展望未来。
要想制定出一个完善的绩效管理制度，只具备上面的五项原则还远远不够，还需要遵循更多的原则，只是可以以上面五项原则为主，辅以其他原则，诸如客观考核原则、细分化原则、开放沟通原则以及界限清楚原则等等，在制定绩效管理计划时予以执行和坚持。
（二）商业银行绩效管理方案优化设计内容
商业银行绩效管理方案优化设计内容主要包括：①设置一套科学合理的绩效考核指标体系；②完善绩效考核的管理环节。
1.设置一套科学合理的绩效考核指标体系
目前我国商业银行主要的绩效考核指标是定量指标，很多东西都用数据来说话，但是仅仅只有定量指标显得并不是那么完善和全面，考核在一定程度上有失公允，因为有些事项是不能定量化的，而有些事项是只能部分定量化，因此很有必要针对商业银行自身设置一套科学合理的绩效考核指标体系，定量和定性两者兼而有之，以定量为主，定性为辅，合理搭配和考核，这样的考核体系才更加的公平公正。
2.完善绩效考核的管理环节
绩效管理是一个由绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用这四个环节构成的一个完整循环，四者之间相互作用、相互联系，缺少哪一个环节都不能实现绩效管理价值的最大化。我们应该改善当前很多商业银行只注重绩效考核评价这一环节，而对其他三个环节的重视程度不够，造成商业银行的绩效管理效果欠佳。绩效计划的制定应当在向公司的一些具有代表性的员工和管理者了解情况之后，人力资源部门有针对性地制定出来，符合商业银行自身特色；绩效辅导沟通其实是这四个环节里面最容易被忽视的，因为平常员工都各自忙自己的事，完成自己岗位上的工作，商业银行很少对员工、管理层进行绩效的辅导和沟通，一方面是没有时间，另外一方面是绩效辅导沟通带来的效益是潜在的、间接的，并不明显，因此，这个环节在大多数商业银行基本都没有真正存在过，有的也只是单纯的走过场，并没有认真对待；绩效结果的应用主要就是帮助员工根据自己的绩效结果找出自己存在的问题，在今后能够对症下药，这一环节目前执行的还算不错。简言之，针对目前商业银行的现状，四个环节缺一不可的绩效管理体系才能够真正有效运行与支持企业发展。
四、结语
综上所述，绩效管理作为商业银行一项重要的管理方式上，是各个阶层的管理者和每位员工的职责，不单单是商业银行人力资源管理部门的事，它与每位员工都息息相关。管理者很有必要依据绩效管理的方式方法与考核下属，同时员工也有义务以此作为评估自己工作成果的方法。绩效管理对于员工、企业的意义都十分重大。一方面，为员工提供了一个促进自己不断提高业绩的标准；另一方面，也有利于商业银行的长期可持续发展。总之，绩效管理现如今还处于一个不完善的阶段，相信伴随商业银行的不断改进，商业银行的绩效管理系统会逐步走向完善和成熟。
参考文献：
[1]陈敏.我国商业银行绩效评价浅析[D].安徽大学，2014
[2]乔娉.我国商业银行绩效考核体系的研究[D].中央民族大学，2013
关键词：绩效管理 业务能力 管控模式
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（b）-0128-02
电力企业应当建立有效的绩效管理机制，提升组织绩效管理效率，激发员工潜力，实施严格的绩效管控，优化绩效管控模式。下面就从电力企业绩效管理概念、发展现状进行深入的分析研究，以期顺利实现电力企业战略发展目标，满足电力企业长期可持续发展的要求。
1 电力企业绩效管理工作概念
电力企业科学化管理的关键就是绩效管理。首先，就要建立健全电力企业绩效管理体系，充分发挥绩效管理工作的作用，提高电力员工服务意识、风险意识和服务水平，激发员工潜能，加快电力企业的健康、可持续发展。
电力企业绩效管理工作思路：打破传统绩效考核局限，完善电力企业内部专业职能和事后评价中的不足，从系统全局视角，建立电力企业核心资源和业务链条，并从事前、事中和事后几个环节进行绩效管理的全面监控，促进电力企业绩效管理业务的协调有序开展，提升电力企业综合竞争实力，实现电力企业的健康、持续发展。
2 电力企业绩效工作现状
近年来，电力企业员工始终坚持吃苦奉献和善打硬仗的奋斗理念，贯彻落实各项决策部署，实现电力企业绩效管理决策部署到位，创造辉煌经营业绩。但电力企业绩效目标实际执行过程中仍存在一定的不足。同一些先进企业相比，电力企业各部门考核体系尚未完善，主要侧重于对重点工作评价和核心业务考核，各级领导对部门工作不重视，对业务流程关注不够等方面问题，日积月累这些问题必将影响电力企业正常经营，阻碍电力企业的长期可持续发展。甚至有部分单位过分追求生产经营达标，制造业绩“面子”工程，放弃企业“里子”，这是十分不可取的。
2.1 绩效考核体系设计不精确
由于电力企业管理指标受多种因素影响，部门和员工之间存在传递问题，绩效考核、考勤、工作业绩和工作态度之间关联性较差。绩效管理体系管控力度不强，且大部分是针对专业领域的考核，其中绩效指标的极大缺失反映出了电力企业管理缺乏一定的全局性和系统性，整体发展脉络不清晰，管理上存在一定的缺失，若是长期得不到解决就会造成一定的生产安全隐患。
2.2 绩效沟通、改进机制不科学
电力企业各部门之间是名义上的客户关系，实际上是各自为政、缺乏应有的协同合作和全局观念，工作监督、工作决策、工作考核相关机制呈现弱化态势，工作中常见“拖、躲、推”的不良现象，敷衍了事的现象极为明显。
3 绩效闭环管控，全面提升电力企业绩效管理水平
绩效管理实际上就是对员工业绩和能力上的考核和评价，是完善绩效目标事前评价方案的重要手段。因此，电力企业可以通过构建效协同管控平台、上下线一体化绩效沟通评价机制等来不断加强电力企业绩效管理，更好地完成绩效管理目标。
3.1 围绕业绩和能力绩效考核为中心，加强绩效评价标准建设
电力企业绩效管理人员应当不断总结往年绩效管理经验，适当调整绩效评价系数，推行最优化动态绩效评价标准，更好地发挥绩效考核方案导向作用，积极发挥电力企业内部资源优势，对艰苦地区和艰苦专业实行策略上的倾斜，促进内部各项业务的协调发展。
加强指标协同。电力企业绩效考核设计“关键绩效”和“同业对标”及相关业务指标一定要遵循业务价值链接进行相应的信息归集整理，加强绩效管理指标的层层关联和向下分解，进行定位影响因素的判定，预估电力企业未来发展形势，做好绩效执行进度或偏差风险防范工作，尽可能地提升企业经营效益，充分发挥事中纠偏、事前引导和事后评价作用。
3.2 利用“第三方”平台，实现电力企业经营指标的协同管控能力
“第三方”平台有利于提升经营指标专业管控能力，对电力企业同行业管控指标和管理工作重点实施有效的监督管理。首先，可以通过专业职能部门和绩效指标管控部门间的专业协同机制建设，避免重点管控移动指标和短板情况的发生。
绩效指标管控部门应从电力企业实际情况出发，从“第三方”视角进行分析，采用关联分析、分解下钻和趋势预测等综合应用指标法，追本溯源对异动指标数据进行分析，提升内部专业部门和领导决策的科学性，满足电力企业长期发展需要。针对指标异动分析成果，加强各部门相应的管控体系建设，准确地进行管控机制分类和等级划分，协调各层级沟通，促进各部门之间的沟通和联系，加快异动闭环处理，保证管理成效。量化考核管理目标，加强绩效指标管控，全面提升各部门核心指标，进行电力企业内部工作量化考核。
3.3 促进电力企业业务良性发展，建立完善的内部绩效沟通机制
首先，建立完善绩效沟通渠道和平台。利用每月绩效考核，加强绩效管控部门与员工之间的交流与沟通，以便及时发现工作中的问题和不足，快速找到症结所在，并加以解决。建立员工绩效申诉机制，当员工提出申诉意见时，绩效指标管控人员应及时了解员工想法，积极化解员工思想矛盾，让员工以一个积极、热情的心态投入到工作当中。实行单位内部员工人文关怀，对于那些存在困难的员工，合理安排工作，使其能够拿到合理的绩效分值。
其次，建立电力企业内部强化发展战略，采用绩效管理信息一体化平台，围绕业绩考核指标的主要内容，进行绩效管理信息系统建设，努力将电力企业内部信息系统、各部门绩效管理信息系统和专业信息系统等有效链接起来。将单位绩效管理信息贯通起来，实现对员工绩效评价的客观和公正性，做好电力企业闭环管理基础性工作，推动闭环管理全程监控的信息化管理平台建设，大力发展绩效管理精细化作业，充分发挥管理工作的作用。
最后，建立绩效考核应用机制，不断提升绩效目标考核效果和效益。贯彻落实绩效考核实施细则，细化每名员工的考核内容，将绩效考核管理落到实处，建立班组打分机制，全面考核各部门员工实际业务综合能力，公正、客观地进行员工行为表现评价，进行绩效考核工作结果和设定标准的准确衡量，并经全体员工认可通过。拟定各业务部门绩效考评标准，提出更加科学合理的绩效评价方案，将各项绩效考核问题贯彻落实到每个岗位、技术、得分上，建立有效的绩效考评机制，实现绩效考评的科学化与规范化管理。
4 结语
电力企业绩效管理的关键就是要调动全体员工参与的积极性和主动性，实现各项绩效管理的闭环管理。笔者提出围绕员工业绩和能力为核心的绩效沟通管控平台建设，全面监控电力企业内部绩效考核情况，明确绩效管理技能发展方向，推动电力企业管理者、员工、企业的共同发展，进一步实现电力企业与员工共赢的发展目标。
参考文献
[1] 余金焱.如何构建全面系统的绩效管理体系[J].人力资源，2014（12）：50-53.
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[3] 裴兰.浅谈国有矿山企业绩效管理常见问题及对策[J].经济师，2015（5）：266-267.
关键词：全员绩效管理；体系建设；探索；实践
作者简介：矫泰铭（1981-），男，满族，辽宁桓仁人，本溪供电公司人力资源部绩效管理专责，工程师。（辽宁 本溪 117000）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）29-0134-02
一、工作描述
1.专业管理的工作内容
紧紧围绕以量化考核为主线、符合“三集五大”体系要求的全员绩效管理体系建设工作思路，坚持以人为本、全员参与的理念，按照总体设计、全面推进、分步实施、分类指导的原则，采取试点先行、典型引路的方法，由点到面、逐步推进全员绩效管理的实施。建立“公司—二级单位—班组—员工”纵向分解、横向贯通的绩效管理体系和绩效指标库，并通过信息化的有力支撑，在公司内建立绩效与薪酬挂钩、绩效与员工培训和员工成长等挂钩的良好机制，形成人人争先、讲业绩比贡献的良好氛围，彻底打破干和不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样的“大锅饭”分配格局，激发员工的工作热情、提升企业和员工绩效。
2.专业管理的范围
本次项目建设覆盖范围包括公司所属单位和全体在岗员工，主要有三个层面：
（1）企业负责人绩效：考核对象为基层单位企业负责人。
（2）管理机关绩效：考核对象为公司及县级单位的管理部门和员工。
（3）一线员工绩效：考核对象为公司所属二级单位从事一线工作的班组长和员工。
3.专业管理的工作要求
按照“三集五大”体系建设统一部署，以量化考核为重点的全员绩效管理是“三集五大”体系建设的重要组成部分，其管理目标也要与“三集五大”集约化、扁平化、专业化管理特征一致，成为“三集五大”体系有效运行的重要支撑平台，具体体现在以下几个方面：
（1）通过公司一体化的绩效管理体系，树立统一的目标导向，采用统一的考核框架，运用统一的激励机制，形成统一的绩效文化，为企业集约化管理提供统一的管控平台。
（2）通过战略目标的逐级分解和管控，形成以企业目标为导向、过程管控为手段、结果改进为目的的管理机制，为企业扁平化管理提供高效管理平台。
（3）通过绩效管理量化标准设计，将专业管理流程、技术和工作标准转化为可量化的考核指标，为专业管理切实落地、全面提升劳动生产效率提供专业管理平台。
二、主要做法
1.强化组织领导
成立本溪供电公司绩效管理委员会。绩效管理委员会作为公司绩效管理的最高管理机构，下设绩效管理领导小组和绩效管理监督小组，绩效管理领导小组下设绩效管理办公室，办公室设在人力资源部。同时要求各部门、单位要成立绩效管理领导小组，逐级建立本单位绩效管理的领导机构和工作机构，负责本部门、单位的考核管理工作，制订考核细则，组织实施考核工作，落实责任，严格考核，层层推进绩效管理工作的组织和实施。实行绩效经理制度，形成考核网络。
2.制度设计阶段
制度设计阶段的工作重点是在绩效管理理念的基础上，结合公司管理特点和绩效管理实践经验，通过调研诊断，对原有绩效管理制度进行优化设计，为绩效管理工作提供制度保障。
本溪公司先后对机关本部、业务实施机构、县（区）供电分公司等典型代表单位展开了现场调研，调研对象包括公司领导、部门负责人、单位领导、班组长和兼职绩效管理人员。就各单位绩效管理的体系内容及运行现状听取了干部员工对现有绩效体系的意见和相关改进建议，访谈人次共计121人次，收集相关文件资料95份，形成了72份访谈记录。
在绩效管理运行现状调研与分析的基础上，我们对各单位绩效管理的组织责任体系、绩效考核模式以及考核结果应用进行一体化设计，形成了全公司统一的绩效管理体系框架，整个考核体系按考核对象，分为基层单位企业负责人考核、公司及县级单位的管理部门和员工考核、公司所属二级单位从事一线工作的班组长和员工考核。按考核周期分为月度绩效、年度绩效。考核内容的设计突出了量化考核，将考核目标量化、评价标准量化、考核责任量化、应用结果量化的管理要求体现在制度中。
3.业务梳理阶段
业务梳理培训主要包括五项内容：绩效管理理念培训、指标和任务梳理培训、管理绩效业务梳理培训、生产绩效业务梳理培训及绩效管理员培训。公司对所属机关本部、业务实施机构、县（区）供电分公司的相关人员进行了5个班次集中培训，培训120余人次。又通过参加培训的人员在部门或单位的内部二次培训实现了全员参与培训。
为了克服时间紧、任务重、涉及面广的客观困难，我们将业务梳理分两批进行。第一批为机关职能部门，第二批为业务实施机构、县（区）供电分公司，第二批在借鉴第一批业务工作经验的基础上完成相关梳理工作，最终完成了量化考核标准梳理工作，形成公司层面关键业绩、重点工作指标116条；各部门及单位关键业绩、重点工作指标156条，专业基础管理指标607条；履职工作标准2717条；班组员工工作积分考核标准149套。
4.系统实现阶段
系统实现阶段与业务梳理工作同步开展，主要任务是根据辽宁省电力有限公司要求，建设基于公司绩效管理体系统一管控的绩效管理平台，支撑绩效管理体系的实际运行。
绩效管理项目组根据绩效管理制度及前期业务调研情况整理形成系统需求分析报告。需求分析报告中对系统的各个功能进行了描述，确定了操作对象、业务规则、关键环节说明、操作过程说明及界面原型，为系统设计、系统测试提供参考依据。在需求分析报告基础上，绩效管理项目组按系统概要设计、数据库设计、系统编码开发、系统测试部署等步序，完成了绩效管理信息系统平台的建设。
5.系统实施上线阶段
系统实施上线工作分两批进行，工作主要按五步开展：
（1）进行基础数据收集工作，包括组织人员数据、指标数据、班组工作积分考核数据等。
（2）数据初始化，整理各部门、单位上报的数据，维护导入至绩效系统，并对导入数据进行检查。
（3）组织开展绩效系统现场操作培训，要求关键用户全部参与培训过程并上机操作练习，集中培训3个班次，培训90余人次，又要求参加培训的人员在部门或单位的内部进行二次培训，实现全员熟悉系统操作。
（4）辅导各单位进行考核模拟试运行，为各单位绩效管理信息系统的顺利上线运行打下良好的基础。
（5）总结实施过程、操作技巧，使各部门、单位按计划完成上线工作。
在系统试运行期间，各部门、单位积极进行系统操作应用，维护录入公司层面关键业绩、重点工作指标116条；各部门及单位关键业绩、重点工作指标156条，专业基础管理指标607条；履职工作标准2717条；班组员工考核细则149套，制定员工月度绩效合约534份、负责人月度绩效合约51份，班组工作积分考核记录2235条。
三、特色亮点
1.体系框架上
形成了统一导向、上下联动、过程闭环的管理体系。以公司目标为统一导向，整合以往条块分割的考核体系，建立了部门、单位和个人逐级落实、年度和月度环环相扣的绩效管理体系框架，使公司目标在责任上有落实、目标上有分解、过程上有监控，从而将企业目标转化为组织和员工的绩效责任，形成企业合力，提升企业战略管理能力与执行力。
2.指标体系上
形成了四维五层的量化指标体系。为突出指标量化，我们按照指标“承担责任量化、完成目标量化、考核标准量化”的原则，针对公司、二级单位、班组、员工四个层面，从关键业绩指标、重点工作、专业管理、生产作业、综合评价五个维度，根据业务管理流程和职责分工将指标落实到责任主体，进而使考核更加科学、合理，便于操作。
3.考核模式上
突出量化考核，构建涵盖全过程、多维度和多层次的量化管控，管理机关实施“目标任务制”考核，一线员工实施“工作量积分制”考核，将关键业绩指标（KPI）与重点工作相结合，做到逐级负责、逐级考核。通过绩效看板制度实现绩效指标管理、合同签订、绩效监控、绩效考评、绩效反馈等绩效全过程闭环管理，充分发挥考核在薪酬分配、人才培养、激励和监督方面的作用。
4.考核方式上
建立全面覆盖的专业考核体系。按照公司领导分工，我们将考核分为综合管理、思想政治、经营计划、基建多经、安全生产、营销农电、纪检监察、工会管理、信息培训、财务管理十个专业条线。由公司领导分别指定一名具体负责人，对分工范围内的考核工作进行管理，每月召开绩效考评会，对各类别的考核情况进行评定，并报送公司总经理审批后兑现。通过自上而下的线条考核实现了考核的全覆盖，保证了考核工作的公开、公正、透明。
5.班组考核上
根据班组作业的安全风险、任务类别、难易程度、技术含量、责任大小、劳动强度、工作时间等因素，将工作任务设立标准分值，确定标准作业积分，形成班组工作积分考核标准积分库，对班组员工的工作量进行量化考核。按员工在同一个任务中担任的不同角色以及所付出劳动的不同情况，设立角色系数，从而实现了指标落实有参照、标准可度量、考核可操作。
6.系统设计上
在系统架构上，采用了客户化的绩效方案配置模型。根据绩效考核方案的特点，从考核模版、考核流程、考核规则以及适用对象等几方面进行结构化配置，以保证系统能够快速适用多样化的考核模式以及未来考核体系发展的变化要求，提高系统的适应性和可扩展性。
7.系统操作上
以流程化为驱动的快速操作平台，对于操作用户，以工作流程为驱动，通过系统待办提醒的方式将绩效业务表单主动推送给用户快速处理。对于管理人员，通过统一流程监控、汇总等工具进行业务流程督办和数据自动汇总，提高系统的可操作性和绩效流程执行效率，使全员绩效管理成为可能。
四、实践效果
本溪公司全面深入推进以量化考核为重点的全员绩效管理工作，量化目标和评价标准，建立了绩效管理信息平台，实现了各层级在专业、职责和时间三个维度纵向贯通横向关联的立体交互式绩效管理，提高了工作效率，提高了企业管理水平。
1.绩效管理信息化提升了考核效率
与绩效管理制度相配套的信息系统填补了ERP系统中绩效管理模块的空白，实现了对各单位绩效体系运行状态的总体监控与管理。配置了日常绩效的指标管理、年度绩效管理、月度绩效管理、班组考核管理、绩效结果应用、基本信息管理等多个功能模块，实现了全员绩效管理的信息化、流程化。通过绩效信息系统建设大幅度提高了绩效管理的运行效率，将管理人员从繁杂的基础工作中解脱出来。
2.绩效管理闭环运行保证了考核结果深化应用
本溪公司强调绩效管理工作的全过程管理，一方面对绩效体系进行持续改进，注重考核指标的量化和细化；另一方面加大绩效执行本身的管理，确保绩效按闭环流程进行，实现闭环管理。同时我们加大了考核结果在薪酬分配的应用力度，连续被评为“优秀”的员工不仅在薪酬上体现多劳多得，在评优评先、岗位聘任、培训开发等方面也优先予以考虑，形成了讲贡献、凭业绩的新型激励机制。
关键词：供电公司 管理机关 绩效管理 创新与实践
5S来自日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO
（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）发音的第一个字母“S”，所以统称为“5S”。5S管理技巧不仅能够提高工作效率，而且能够提高员工素质，提升士气，是其他管理活动有效展开的基石之一。将5S方法运用于机关考核，使机关考核操作性强，员工工作效率提升明显。
1 专业管理的目标
1.1 企业战略对专业管理的要求
绩效管理是公司战略执行系统。运用科学的考评方式和方法，从目标、程序导向到愿景、行为、效果导向；从事前策划到过程的监测；从事后考评到绩效改进的动态管理过程。包括绩效的目标设定、绩效跟踪与辅导、绩效考核与评价、绩效信息反馈与持续改进的动态循环管理开发运用过程。
管理机关不同于生产班组，专责与专责、部室与部室之间因岗位职责和工作任务的不同，可比性不大，绩效考核容易流于形式。大冶公司尝试将5S管理技巧运用于机关绩效管理，使5S成为机关绩效管理的核心组成部分。
1.2 目标描述
实施全员绩效管理是国家电网公司提高管理水平的有利武器。全员绩效管理注重企业的管理绩效，而5S注重实现高效的方法，将5S作为实施机关绩效管理的辅助方法，可以对机关绩效考核的贯彻以及工作素养的提高起到很好的促进作用，是一种很值得推广的方式，为此，大冶公司采取以下步骤进行。
①确定管理组织。任何一项需要广泛开展的工作，都要有专人负责组织开展。实施机关考核的领导小组，同时负责推行5S的职能。
②制订激励措施。在制订机关考核办法时纳入有关5S的激励内容。
③培训、宣传。主要内容是5S基本知识以及绩效考核中有关5S的指导性文件。
④全面执行5S。机关员工的不良习惯能否得到改变，能否在机关中建立一个良好的5S工作风气在这个阶段得以体现。
⑤监督检查。目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”，并最终形成个人做事的习惯。
1.3 专业管理的范围
机关绩效考核的范围覆盖公司机关各部室所有人员和所有活动过程，是公司机关全员、全面、全过程的动态管理。机关绩效考核目的是为了实现公司发展战略目标，采用科学的方法通过绩效管理部门对员工部室个人的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，不断改进员工和部室的行为和工作方法。通过公司适时、适度有效激励措施，不断改善组织氛围，优化工作环境，充分调动员工的积极性和创造性，促进公司和员工共同进步。
1.4 专业管理的企业文化
5S方法运用于机关绩效管理，重新赋予其内涵，具体包括：
（1S）――完成工作任务的执行技巧：重点考核工作任
务完成情况、各项指标完成情况、流程运转情况、执行力等。
（2S）――计划与时间管理技巧：重点考核计划完成情
况、工作任务完成时间、重要及紧急的效能分类、考勤情况等。
（3S）――有效沟通与协调技巧：重点考核与上级、平
级、客户、下级单位的沟通情况；重要考核指标的上级、下级异动情况；发挥敏感度的积极沟通情况等。
（4S）――有效管理冲突的技巧：建设性冲突与破坏性
冲突分类；原因分析；效果考核；工作创新性考核等。
（5S）――情绪与压力管理技巧：优质服务的要求及服
务水平；自觉力、理解力、运用力和摆脱力等管理情绪的能力运用等。
2 供电企业绩效管理构建与实施的对策措施
2.1 绩效管理岗位人员职责说明
人力资源部绩效考核专责：能根据绩效管理系统要求完成各项具体工作，能公司“三集五大”组织机构和人员调整时制定出绩效考核调整评价方案；指导各部室的绩效薪酬分配及绩效考核管理工作。
人力资源部培训专责：能根据绩效考核结果及公司岗位设置、人才需求状况，制定出公司培训规划并组织实施。
机关绩效兼职：根据机关的绩效考核方案，采集员工绩效考核数据，完成对员工的绩效考核的系统录入；能完成员工的考核、考勤及薪酬兑现工作；能按时完成部室的工作任务计划制定工作。
部室负责人：负责对员工的绩效考核、绩效沟通；根据公司总体培训计划结合本部门实际，制定出部室的全年培训计划并实施，重点加强对未完成工作任务人员的业务培训工作。
2.2 构建全面性绩效管理流程
2.2.1 绩效计划。机关绩效计划依照公司战略发展目标计划，而公司目标计划根据上级下达的业绩目标、客户需求及政府要求、同业对标及“三集五大”建设标准，结合公司基层单位执行能力，员工工作表现，由各管理部室按分类管理职责，分别拟定绩效计划、实施方案，经机关考核领导小组审核，运用5S方法，通过绩效计划沟通，层层分解至员工，形成自下而上、自上而下、协调统一。
2.2.2 绩效执行。机关绩效计划建立后，能否正确有效执行是公司战略、目标、计划得以实现的关键所在。而员工的执行能力又是机关绩效计划得以实现的重要环节。
公司领导和机关考核领导小组对机关绩效计划指标分解、实施方案及保证措施进行分类指导。通过机关员工岗位职责、工作性质、环境和员工实际执行能力的分析，对照上级绩效计划，确定本部室绩效计划和实施方案，并将指标进行层层分解到员工，通过绩效培训、会议讨论、当面座谈等形式进行充分沟通，使员工明确自身岗位职责，操作规范和努力方向，促进绩效计划稳步推进。
2.2.3 绩效考评。绩效考评是公司对部室、对员工，在绩效计划实施过程中分阶段进行绩效结果考核和评价。考评内容分为工作任务考核、重点工作考评、工作作风考评三个方面。工作任务考核检查主要指标完成情况、计划执行情况、工作督导情况三类指标；重点工作考评检查公司重点工作完成情况和临时性重点工作完成情况两个方面工作；工作作风考评检查工作质量、服务作风、和工作纪律三方面内容，分析部室和员工计划执行能力，查找管理缺陷，堵塞管理漏洞。采用5S的方法，帮助寻找绩效降低原因，挖掘自身潜能，提出改进的意见和建议。
2.3 设计和制定科学合理且富有吸引力的薪酬管理体系
企业单位所给予员工的物质福利和非物质福利是企业员工为企业进行劳动服务的前提条件。而随着社会经济发展水平的大幅度提高，人们生活质量水平的不断增强以及员工个人文化知识结构的变化创新，企业员工对于企业所给予的薪酬福利待遇的要求在不断提高，供电公司要想真正地构建与实施一套高效的绩效管理体系，就不得不注重对薪酬管理体系的创新与改革。
2.4 确定明确科学的目标和战略规划
供电公司绩效管理体系的构建与实施要上升到战略层次予以对待和处理。公司经营发展都离不开战略经营目标的确定、战略经营决策的选择和战略经营计划的制定。而要顺利成功地实施这一经营战略，就必须要确定明确的目标与制定科学合理的总计划和子计划，并且进行各项所需资源的优化分配使用。只有这样，才能够发挥出供电公司经营战略的最大作用。一定要学会加强注重对企业绩效管理目标和计划的明确与制定，将其视作企业经营发展中的一项重要经营战略。这样一来，就可以提高企业绩效管理的效率水平，增强它的积极作用，为企业的更好发展乃至整个社会经济的发展与繁荣贡献出最大的力量。
3 结束语
总而言之，在以知识经济和网络经济为经济发展特征的现代高科技社会中，人力资源是各个企业经营发展中的核心竞争力。于是，供电公司的绩效管理就成为了非常重要的一项经营管理职能。而电力企业的良好发展对于我国社会经济的发展与繁荣具有非凡的现实意义。因此，电力企业单位一定要加强提高本企业绩效管理的构建与实施的能力水平，从而为本企业的积极良好可持续发展贡献出最大的推动力量。
参考文献：
[1]倪渊.构建科学、高效的供电企业绩效管理体系[J].能源与节能，2011（10）.
