时间：2023-05-30 10:17:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇通讯稿件，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为了更好地完成院团委、校学生会交给我们的任务，全面做好各项活动的通讯报道工作、完善部内的工作责任制，提高我院的知名度和影响力，我部结合实际情况，特制定计划如下：
一、部内设置与分工
1、设部长一名、副部长二名、委员五名；
2、部长职责：对内进行统筹管理、分配工作；对外与学生会其他部门和校报、学工通讯等机构进行交流与合作，并定期向学生会主席团以及院团委做工作汇报；
3、副部长职责：协助部长进行工作，二位副部长实行部门责任制度，各负责学生会三个部门的日常活动报道，并协调委员们之间的关系；
4、委员招收：每学期初，在学生会的统一安排下进行通讯部委员招收，为学生会及我部注入新鲜的血液，扩大梯队优势。我部经仔细协商，特制定委员招新详细计划如下：
（1）我部招新严格实行差额淘汰制；
（2）第一轮初试保留8名同学进入下一轮复试，由复试最终选拔出5名新成员；
（3）我部将由分管主席、部长、两名副部长参加招新，对所有环节进行严格审核`，坚持对每一位同学负责的原则，尽心尽力；
（4）成员要求
a.具有扎实的文字写作能力和较强的新闻敏感度；
b.具有一定的组织协调能力和上进心；
c.具有较强的责任感和吃苦耐劳的精神。
5、委员平时的工作应服从部长、副部长的管理和安排，积极有效地完成所负责的工作；遇到问题应主动与部长、副部长沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。
二、部内管理制度
1、例会制度：为保证信息来源的畅通和快捷以及部员之间的定期交流，我部决定每周周末举行一次部内例会。本部人员必须参加每次的例会，做好详细的记录，并为部门工作发表自己的看法，提供良好的建议，部员之间更应互相交流工作经验和心得。
2、教育培训制度：本部在新成员加入之初邀请新闻专业有经验的同学进行二至三次授课，授课内容包括通讯稿的基本格式等；在新部员参加工作实践之后，再根据具体情况开展针对性的培训。
3、奖惩制度：每学期初新部员应上交“个人工作承诺”、“个人技能发展计划”，文章中应详细陈述在本学期内自己所希望达到的目标和高度。在每学期末，将根据每位部员的实际表现、结合他们所定下的目标，为每位部员进行考核。
三、对于院学生会其他部门的活动给予积极的配合和全面跟踪报道。（整年度）
我部实行“部门责任制”，副部长许成勇负责文艺部、学习部、体育部活动的通讯报道；副部长程岑负责生活部、女生部、部的通讯报道工作。我部坚持“分工到人、责任明确”的原则。报道稿件一式三份，一份交与活动开展部门，一份我部存档，一份投向校报、广播台等机构。
四、运动会的通讯报道工作（11月1至3号）
每年的运动会都是一年中的大事，在运动会上能否出色地为我院进行宣传与报道，关系到我院的精神风貌与声誉。对此，我部作如下计划：
1、在运动会前一个星期，公开招募运动会通讯报道志愿者，成立运动会通讯报道小组。
志愿者要求如下：
（1）对运动会通讯稿有大致了解；
（2）字迹清晰、书写工整；
（3）工作热情、责任感强；
2、运动会通讯报道小组成员培训
关于通讯稿格式、通讯时效性等基本常识，我部将于10月29日对小组全体成员进行培训。
3、与体育部、信息部保持密切联系
（1）与信息部联系：
a.严格遵循信息部提供的运动会人员名单进行报道，不弄虚作假;
b.及时将我院健儿的运动成绩反馈给信息部，为我院网站提供第一手信息资料。
(2).与体育部协调通讯组成员场地、座位等问题。
4、现场报道
我部坚持1名运动员由6名通讯员负责的原则：
(1)3名通讯员对该名运动员进行通讯稿文字报道，分为该名运动员比赛前、比赛中、比赛后三个阶段；
2)1名通讯员跟随该运动员到比赛场地（如负责短跑、长跑运动员的通讯员到跑道终点线等候），将该运动员的比赛结果迅速反馈给进行通讯稿文字报道的通讯员；
(3)其余2名通讯员专门负责送稿，快速往返于报道场地和广播台之间。
5、赛后报道
我部将派出若干名小记者，对运动会中表现突出的运动员们进行人物专访，做出“经管运动健儿特辑”，大展经管学子风采。
五、加强对我院党支部的思想建设、组织建设、作风建设、和我院精神文明建设的特色举措以及优秀党员、优秀教职工、优秀学生干部、优秀学生标兵等先进事迹报道。（11月上旬）
六、全面采访报道我院教学科研等方面的动态和经验，如学科建设与调整、教学教育改革、学分制实施与推进等。（11月下旬）
我部特别成立院刊组，与学习部、信息部合作，全面主持院刊的编辑与发行，进行有关文章的编辑与整理工作，具体操作如下：
1、学习部联系各级各系的辅导员，确定班级负责人，由他们向班内同学组织征稿，征稿内容待定；
2、学习部采取激励措施鼓励同学们积极投稿，如稿件一旦被采用就支付一定的稿费，以此激发同学们的热情和调动他们的积极性。
3、我部院刊组成员将根据院刊各版块的不同要求对来稿进行筛选和审核，以保证文章的质量。
4、加强与信息部的联系，配合信息部进行文字排版工作。
回想去年，通讯部作为一个小组设于宣传部下，由于多种原因并未真正发挥多少作用；展望今后，通讯部必将在院团委、院学生会的英明领导、在密切与其他部门配合下发挥巨大作用！
(一)多彩宣传
信息部承担着大部分网络宣传工作的设计和技术制作任务，包括相关视频的制作和相关海报的建设，不断把宣传向信息化方向发展，做到线下线上相配合。双管齐下，增强宣传效果，配合院学生会活动的开展,做好了以下多次大型的宣传活动:
《广东建设职业技术学院迎新活动》——活动参与、摄影和通讯稿
《广东建院广州亚运会、亚残运会志愿者工作会暨动员大会》——活动ppt视频制作、活动摄影和通讯稿
《广东建院广州亚运会、亚残会志愿者誓师大会》——ppt视频制作、幕布设计、海报设计、摄影和通讯稿
《激情亚运，唱响建院校园歌手既学生会十年回顾大赛总决赛》——幕布设计、海报设计、视频制作、摄影和通讯稿
(二)团结友爱
网络信息部成立以来，一直很注重内部建设，以团队模式进行管理，从最初的技术摸底和爱好交流，到后来的分工合作，分成两个有技术竞争力的小组：新闻组、技术，这样一来既有利于大家提高能力，同时也使得部门效率大幅度提升。同时部门内营造了良好的技术交流和竞争氛围，既保证了能高质量的完成宣传任务，同时大家在良性竞争中可以更快的发现自己的不足，加快技术的提高，也激励起部员的上进心跟学习激情。摄像像技术组的成员在短短的时间内就都自学了视频处理技术，得到大家的一致肯定。尤其为了在紧急的时间内制作完成宣传任务等工作而"加班加点"，更是做到真正的尽责。
总的来说，信息部这一学年的成长很快，发展势头良好，顺利继承信息部的宣传功能，同时开拓性的进行网站建设和尝试性的网络宣传，并培养了一支能高效合作的技术团队，回首这一学期，我们为努力付出而骄傲，为快速成长而欣喜!
本部目标
认真开展网络信息部工作,大力推动我院学风建设，提高我院学生的综合素质,配合院学生会活动高质量完成系里的各项活动，丰富同学的业余生活。
三、下一步思路
(一)大力推动我院学风建设,突出学生我部干部的带头作用。
一学年即将过去，学年初我由小学调入中学，承担本校三个年级六个班的体育教学工作。一年来，我再次深刻体验到了一名体育教师的艰辛和快乐。我把自己的青春和激情倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注在每一个学生身上。现就本学年我个人个方面的情况作简要的总结，以期为新学年的工作确立目标。
一、思想认识
在本学年里，作为一名年轻教师，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，以党员的要求严格自己的一言一行，力争在思想和工作上能起到一名党员应有的先锋模范作用。能认真学习领会上级文件精神，自觉提高思想素质，道德水准，时常观看和收听广播电视，了解国内外的大事和时事动态，追寻着奥运圣火的足迹和5.12汶川地震中的救援情况，并尽自己微薄的力量支援灾区。经常向学生和家长宣传党的教育方针，能正确处理学校和社会、家庭的关系，积极形成教育合力，为提高学生的素质打下坚实的基矗
二、教学工作
1.在教育教学过程中，真诚公平地对待每一个学生，不体罚学生，能做耐心细致的工作，让他们热爱学习，发挥特长，培养其素质。
2.在教学过程中，能根据教学进度和教学内容的安排，按照由易到难，由简到繁的原则实行多次重复练习，使学生在学习时能在头脑中留下比较深刻的印象，有利于学生对技术动作的掌握和运动表象的形成。
3.在工作中，能按国家颁布的〈学生体质健康标准〉对学生进行教学和测试，并按国家过顶将测试情况上报。积极开展阳光体育活动，搞好大课间改革，抓好每天的“两操”检查和体育锻炼。
4.在本学年里，我认真对待，积极参与上级部门组织的各项活动，在县“阳光.奥韵”杯长跑比赛中，我组队参加比赛，有两名学生获得较好名次;组织学生参加县教科所举办的集体舞比赛，效果良好;在初三年级中招体育考试前，我利用有效途径，加大对学生的训练，最终体育考试成绩取得我校历史最好水平。
5.强化体育学科的教学，尽力丰富教师们的校园生活在本学年里，我成功策划并组织了校园体艺节，做到师生全员参与，增加了全体师生的运动热情，培养了他们对体育运动的爱好，强化了师生们的团结拼搏精神。
三其他方面
我在尽力做好教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度，出全勤，空堂坚持坐班。并积极利用休息时间发挥自己的特长，撰写各类文学作品以及通讯稿件，效果颇丰。本学年里，有二十余篇通讯稿件在〈今日xx〉、〈xx新闻网〉、〈xx政府信息网〉以及〈xx德育网〉上发表。但我并不满足这些成绩，我将以更高的热情投入到教育教学工作中去，以更高的标准来要求自己，进一步完善自我，向着更高的目标奋进。
新闻的生命力在于与群众、与现实生活的紧密关联性。“走基层、转作风、改文风”是新闻回归本原的表现，最直接的好处是让新闻少了浮夸、多了情感，给新闻报道增添了生命活力。
我在黄石日报从事新闻采写已有四年时间，也深深体会到了用脚步丈量新闻的意义。这种坚持“三贴近”、坚持“眼睛向下、心中有人、笔下有情”写出来的新闻，是与开会拿材料凑出来的新闻有明显高下之分的。正如东楚晚报在改版时的定位一样：“新主流情怀，老百姓情结”，晚报倡导要真实地倾听民声、反映民意。
作为市级党报，同样应该把“新闻有情”放在报道采写的重要位置，改变“板起脸训人”的老面孔，真实反映普通人的生活和心声，拉近媒体和群众的距离，突出“以人为本”的报道原则，这样才能与我们党报“权威、深厚、清新、大气”的办报风格相匹配。
说起“走转改”，从业四年来我走乡村、进社区、到厂矿，写出了一大批从一线采回来的新闻报道，特别是在黄石日报专副刊中心做深度记者时，每周我的深度新闻几乎都是从乡村、社区等基层带回的鲜活报道，这对我新闻写作习惯的养成、新闻写作手法的运用产生了很大的影响。
例如，刚进入报社工作不久，我被告知要到大冶市金牛镇采访艾滋病人。对于艾滋病人这个群体，我起初总有些回避，但任务总归要完成。下乡后，我与许多艾滋病患者面对面地交流，很多艾滋病人是因献血患病，许多孩子又因为母婴传播携带了病毒。因为病毒吞噬健康，许多病人未老先衰；因为社会对艾滋病人抱有成见和抵制，使得病人们的生产、生活受到了极大影响。在采访中，我为病人们的不如意而抱憾，也为他们乐观生活而振奋。采访结束后，我们一行完成了6000余字的通讯稿――《善待生命可贵的尊严》，稿件一出就受到社会各界的广泛好评。从那以后，每年12月的全国“防艾日”，采访艾滋病患者的任务几乎被我“包”了。在采访中，我倾听他们的喜怒哀乐，并通过报道让艾滋病患者融入社会，也让更多的市民关心、关爱艾滋病患者。
这样的“走基层”采写回来的稿件还有很多。为了采写居住在鄂州花湖的黄石市民的居住现状，我一连七天在一路之隔的鄂州花湖采访黄石居民，并在稿件中一一反映了他们的喜悦、无奈、无助、困惑和期待。为探访我市社区干部的生存状况，我的脚步遍布所有城区，和许多社区干部聊天做朋友，他们有苦、有乐、有委屈、也有希望，后来我写成《社区干部的苦与乐》一稿，被全国重点报纸、核心期刊收录。为反映铁金港这条河流的污染治理情况，我辗转问路，自费租着摩托车沿铁金港一线实地采访工厂、居民，把群众对这条河流的复杂情感充分融入了稿件。稿件见报不久，全市整治铁金港的大幕就轰轰烈烈地拉开了。
老百姓关心什么，我们就应该关注什么，这样的新闻才有生命力。
“三贴近”的新闻采写作风，不但让新闻有情，而且让新闻更有人情味。例如，我写过的从帮助侯召祥的讨薪，到帮助郑江找妈妈；从年关前菜市场凌晨的蔬菜探价，到医院里半夜时分的专家门诊挂号，许多深度报道和头条通讯都坚持了“有情”采写。新闻采写先要感动自己才能感动别人，要始终把群众作为报道的主角，通过他们真实感人的故事，倡导相互关爱，颂扬人间真情，弘扬真善美和社会正气，树立良好的社会伦理道德观和价值观，这才是新闻应有之义。
新闻工作根植于社会实践，又要服务于社会实践。基层是实践一线，群众是实践主体。到基层去，到群众中去，是新闻工作本质属性的要求。“路漫漫其修远兮”。虽说新闻是对新近发生事实的客观报道，但报道新闻的定位和落脚点要关注人，关注人和人的生存发展环境，这需要新闻工作者以实事求是的态度，饱含感情讴歌真善美，用美丽的、有情的新闻影响群众、感召群众、服务群众。■
（黄石日报）
一、招新
（一）前期宣传
1、分派人员到新生宿舍宣传
时间:10.8~10.11
2、分组到各食堂门口设点宣传
时间：10.15中午
目标：使新生了解新流杂志及杂志社，登记其意向部门
（二）面试
1、准备：部门召开例会，确定面试人员安排，准备面试题目
2、时间：10.17~10.18下午
3、地点：19#403
4目标：挑选有才能的人入社，为文学社注入新鲜血液
二、日常工作
（一）《新流团刊》稿件提供
（二）《新流文学刊》的出版
1、稿件收集
由采编组负责收集整理稿件，稿件主要由文学社内部提供，社员定期交稿
2、审稿
采编组负责审稿，搜集较好稿件
3、排版
由排版组负责制作封面及内部排版，活动组负责其中各版块的制作
4、出版
外联组负责拉赞助及杂志的出版工作
5、发行
活动组及新流发行部协助发行
三、活动
（一）联谊活动
1、主题：文学社与计算机协会联谊活动
2、时间：十一月中下旬
3、地点：大学生第二活动中心
4、目的：促进两社及新社员间交流了解，互相熟识，增进感情，加强社团凝聚力及团结合作
5、分工：外联组负责拉赞助
活动组负责活动策划及节目安排
采编组及排版组负责策划节目，采购，拍照及后期制作
6、流程：社团分出节目
穿插趣味游戏
经验交流
7、经费预算：200元
8、总结及写通讯稿
（二）交流活动
1、主题：新流文学社与常州各大高校文学社举办文学交流会
2、时间：十二月中下旬
3.、地点：江苏技术师范学院
4、目的：丰富校园生活，扩大新流文学社影响力，通过与校外其他文学类的组织的交流与合作来提高社团会员的文学素养和交际表达能力，并希望通过此次交流活动与合作伙伴建立友好关系。
5、宣传
结合学校在全体党员中开展的“创先争优”系列活动，作为一名党员教师，我对照“五个带头”即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气，联系个人工作实践，总结如下：
一、加强政治理论学习，提升党性修养
切实加强政治理论学习，增强党性锻炼的自觉性，进一步明确前进的方向。澄清头脑中的模糊认识，深刻认识到只有理论上清醒和坚定，才能保持政治上的清醒和坚定，看问题才会全面，工作能力才会提高。
二、立足岗位做贡献，创新争优当先锋
坚持以人为本的服务理念，是党的先进性的重要体现。作为一名班主任，我把坚持以学生为本，作为工作的出发点和落脚点，带着责任与感情，关注学生健康成长，尊重学生的人格，引导学生独立思考，提倡学生展开思维碰撞，鼓励学生发表富有创造性的观点或看法。摈弃传统的“师道尊严”，建立平等的师生关系，使每一个学生的学习积极性都得以发挥，个性得到发展；作为一位年轻的教师，在工作中做到谨慎谦虚，多听、多看、多思、多做，取长补短，勤奋上进，发扬与时俱进的精神，决不安于现状，在平凡的工作中留下坚定的脚印；作为年级组长，发扬服务精神，对刚上岗的教师多帮扶，遇到问题与组内教师携手并肩，共同面对，共同分担，共求提升。作为一名学校的通讯员，深知通讯宣传工作是学校与外界相互了解交流的窗口，对于提高学校知名度，扩大学校教育教学的影响力，促进学校、社会和家庭三位一体的大和谐有着十分重要的意义，牢固树立“一言一行皆宣传”、“宣传就是服务”的意识，以强烈的责任感和使命感，把教育宣传工作尽自己最大的努力去做好，为学校教育事业的改革、发展、稳定创造良好的舆论环境。由于日常的班主任工作和教学工作非常繁忙琐碎，而通讯报道工作又需要快速、及时，争分夺秒，我经常是在工作之余撰写通讯稿件，晚上加班赶稿是常有的事。除此之外，通过各种途径与记者多交流，多沟通，努力提高上稿率，现在每当看到各级媒体越来越多的出现“明珠小学“的名字时，作为明珠人心中更多的是一份责任、自豪与自我激励。作为一位预备党员，我会时刻提醒自己凡事从大局出发，从实事求是出发，从学校发展出发，不计个人得失和荣辱，为学校发展出谋划策，为学校发展尽自己的绵薄之力！立足岗位，多做贡献，吃苦在前，享受在后，争当党员队伍中的先锋模范。
三、积极履行承诺，践行科学发展观
在学校开展的党员承诺制活动中，我用实际行动履行一个党员的公开承诺，践行科学发展观。在学校党支部在党员干部中开展的“进百姓家，做群众贴心人活动中”，我积极履行承诺，帮扶学习困难的学生、家庭经济困难的学生、心理素质差的学生、行为习惯差的学生等。关注结对学生的身心健康，经常沟通，积极疏导，让学生全面健康发展；与结对学生的家庭保持联系，进行家庭走访、实施定期谈话等形式扎实推进，用真心、真情、真爱，让每一位困难学生感受这份温暖。在学校”创建书香校园“活动中，我动脑筋、想办法，创造性地布置班级“图书角”、设计“办公室文化”，营造浓浓的书香氛围。
四、存在不足及今后努力方向
虽然在工作中取得一定成绩，可还存在一些不足，如：政治理论学习不够深入；服务宗旨不够牢固。在今后的不断学习和认识中，我将进一步深入学习，巩固学习成果。进一步排查自身存在的问题，认真剖析问题，并在实际教育教学工作中，身体力行实践党员“五个带头”，克服自身缺点，创先争优。
结合学校在全体党员中开展的“创先争优”系列活动，作为一名党员教师，我对照“五个带头”即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气，联系个人工作实践，总结如下：
一、加强政治理论学习，提升党性修养
切实加强政治理论学习，增强党性锻炼的自觉性，进一步明确前进的方向。澄清头脑中的模糊认识，深刻认识到只有理论上清醒和坚定，才能保持政治上的清醒和坚定，看问题才会全面，工作能力才会提高。
二、立足岗位做贡献，创新争优当先锋
坚持以人为本的服务理念，是党的先进性的重要体现。作为一名班主任，我把坚持以学生为本，作为工作的出发点和落脚点，带着责任与感情，关注学生健康成长，尊重学生的人格，引导学生独立思考，提倡学生展开思维碰撞，鼓励学生发表富有创造性的观点或看法。摈弃传统的“师道尊严”，建立平等的师生关系，使每一个学生的学习积极性都得以发挥，个性得到发展；作为一位年轻的教师，在工作中做到谨慎谦虚，多听、多看、多思、多做，取长补短，勤奋上进，发扬与时俱进的精神，决不安于现状，在平凡的工作中留下坚定的脚印；作为年级组长，发扬服务精神，对刚上岗的教师多帮扶，遇到问题与组内教师携手并肩，共同面对，共同分担，共求提升。作为一名学校的通讯员，深知通讯宣传工作是学校与外界相互了解交流的窗口，对于提高学校知名度，扩大学校教育教学的影响力，促进学校、社会和家庭三位一体的大和谐有着十分重要的意义，牢固树立“一言一行皆宣传”、“宣传就是服务”的意识，以强烈的责任感和使命感，把教育宣传工作尽自己最大的努力去做好，为学校教育事业的改革、发展、稳定创造良好的舆论环境。由于日常的班主任工作和教学工作非常繁忙琐碎，而通讯报道工作又需要快速、及时，争分夺秒，我经常是在工作之余撰写通讯稿件，晚上加班赶稿是常有的事。除此之外，通过各种途径与记者多交流，多沟通，努力提高上稿率，现在每当看到各级媒体越来越多的出现“明珠小学“的名字时，作为明珠人心中更多的是一份责任、自豪与自我激励。作为一位预备党员，我会时刻提醒自己凡事从大局出发，从实事求是出发，从学校发展出发，不计个人得失和荣辱，为学校发展出谋划策，为学校发展尽自己的绵薄之力！立足岗位，多做贡献，吃苦在前，享受在后，争当党员队伍中的先锋模范。
三、积极履行承诺，践行科学发展观
在学校开展的党员承诺制活动中，我用实际行动履行一个党员的公开承诺，践行科学发展观。在学校党支部在党员干部中开展的“进百姓家，做群众贴心人活动中”，我积极履行承诺，帮扶学习困难的学生、家庭经济困难的学生、心理素质差的学生、行为习惯差的学生等。关注结对学生的身心健康，经常沟通，积极疏导，让学生全面健康发展；与结对学生的家庭保持联系，进行家庭走访、实施定期谈话等形式扎实推进，用真心、真情、真爱，让每一位困难学生感受这份温暖。在学校”创建书香校园“活动中，我动脑筋、想办法，创造性地布置班级“图书角”、设计“办公室文化”，营造浓浓的书香氛围。
四、存在不足及今后努力方向
虽然在工作中取得一定成绩，可还存在一些不足，如：政治理论学习不够深入；服务宗旨不够牢固。在今后的不断学习和认识中，我将进一步深入学习，巩固学习成果。进一步排查自身存在的问题，认真剖析问题，并在实际教育教学工作中，身体力行实践党员“五个带头”，克服自身缺点，创先争优。
现 状
在高校新闻媒体中，新媒体以校园网为代表，具有时效性、互动性强和图文并茂等特点，发展迅猛。高校校报的“第二课堂”功能正受到严重挤压，影响力正逐步削减。现在一个不容忽视的问题是，每年在新生中选拔的采编人员，工作一段时间后，总有些学生嫌工作累和报酬低而退出，在岗的往往也不安心。①导致这种现象的原因主要有：
一是校报出版周期较长、版面有限。据中国高校校报协会统计，全国1000多家高校校报中，周报占5.1%，旬报占12.6%，半月报、双旬报和月报等超过80%。②由于校报出版周期长，学生撰写的稿件要很长一段时间才能出版。校报多以对开四版和四开四版为主，版面容量十分有限，好不容易盼到出版日期，刊登出来的往往也是不起眼的“豆腐块”，严重影响了学生采编人员的积极性。
二是校报普遍存在机关报痕迹。一直以来，作为学校党委和行政的机关报，校报尤其是“要闻版”充斥着会议新闻、领导讲话。学生采写的反映师生工作生活的作品经常陷入“无处立足”的尴尬境地。
三是校报内容与校园新闻网同质化严重。由于校园网没有出版周期和容量限制，新闻报道往往首先在网上，导致校报的新闻内容与校园网同质化现象日趋严重，有些校报甚至完全照搬校园新闻网的稿件，彻底沦为其“纸版”，严重制约着学生采编人员的创造性。
针对这些现状，《西南政法大学报》（2011年1月由四开四版改为对开四版，半月报，国内统一连续出版物号：CN50—0818G。以下简称《西政报》）在之前探索发展的基础上，牢固确立了“为高等教育改革发展服务、为培养人才服务”的办报宗旨，对报纸进行了重新规划，在亲和力和深度报道上下工夫，着力依靠学生采编队伍打造品牌栏目，在学生采编人才培养上取得了一系列成绩。
改进措施
为寻求发展，自2005年以来，《西政报》多次征求广大师生的意见和建议，先后推出《发现》、《思问录》等专栏，将新闻做“深”、做“透”、做“细”，充分发挥学生采编队伍的积极性、创造性，打造品牌。《发现》专栏还在2006年举办的重庆新闻奖（名专栏）评选中获得三等奖。
笔者调查统计了2012年出版的《西政报》（共17期）版面、专栏设置及发稿情况。2012年出版的《西政报》，充分调动了学生采编人员的积极性，巩固了“第二课堂”优势地位。具体措施如下：
第一，依靠学生办报，调动学生采编人员的办报积极性。学生采编人员提供的稿件超过90%的栏目有4个，其中有两个还达到了100%，《成长在线》栏目虽然学生采编人员发稿数不到30%，但每期均由学生编辑组稿。可见，学生采编人员是《西政报》的生力军和主人翁。
第二，增设深度报道栏目，挖掘学生采编人员的潜能。为充分挖掘学生采编人员的潜能，《西政报》通过设置多个深度报道栏目，把学生采编人员的嘴、脚、笔全方位调动起来，使他们必须全力以赴才能完成采写任务。可以说，《西政报》设置的每个专栏，对学生来说都是一个挑战，使他们脱离了单一的会议新闻报道的狭小空间，让他们获得了一个能够充分锻炼新闻策划、采访写作、编辑修改等方面能力的宽广平台。
第三，探索报网互动路径，发挥学生采编人员的特长。《西政报》在西政网上开设了《主页人物》专栏，配合其《教育人生》专栏。《主页人物》全年发稿29篇，学生采编人员发稿27篇，占总数的93.1%。同时，为发挥学生特长，《西政报》还开设了评论性专栏《两江潮》，让在这方面有专长的学子围绕学校重大事件且评且议。《西政报》为学生提供了展示才华、提升能力的平台。
第四，树立学习的榜样，激励学生采编人员提升能力。《西政报》在各级新闻奖评选中，不失时机地大力推荐学生采编人员的作品，使他们获得归属感和荣誉感，同时，学生采编人员获得的各种奖项还能给后继者树立榜样，带来激励效应。
这些举措，使学生采编队伍成为《西政报》品牌栏目打造的主力，使该报的“第二课堂”优势逐渐凸显，稳固了其他校园新闻媒体无法取代的主导地位。
成效评估
为确保校报各个专栏同时运转、提升亲和力，《西政报》必须依靠一批又一批优秀的学生采编人员。目前，《西政报》学生采编人员达30余位，他们全程参与新闻的采写、编辑。经过多年的努力，《西政报》在学生采编队伍的培养上取得了显著成效。
第一，学生触角延伸至社会媒体，提升了采编能力。为鼓励学生采写更优秀的作品，《西政报》大力向社会媒体推荐他们的作品，比如将第752期刊载的稿件《让我们创业吧！——西南政法大学学生创业热潮侧记》推荐至《中国教育报》，以《西南政法：学校创机会个人谋发展》为题全文刊登，并荣获重庆新闻奖（通讯类）三等奖。
同时，学生编辑的编校能力也稳步提升，在每年的重庆市报纸编校质量考核中，《西政报》的差错率均在万分之二以下，尤其是在2008年度的重庆市报纸编校质量考核中，全市31家周报类报纸仅有10家考核达标，其中高校校报只有4家，《西政报》名列其中。
第二，学生获奖颇丰，摘得多个市级新闻奖奖项。在重庆新闻奖评选中，《西政报》获奖作品多是由学生采编人员采写的，摘得多个市级奖项。比如在通讯稿方面，2009年，学生采写的《学分制改革：“套餐时代”向“自主点菜”的演进》一文荣获二等奖，是重庆市高校校报首个获得二等奖的作品；2011年，学生采写的《在求学的画布上涂抹梦想——“凉菜大叔”黄大平西政求学记》一文荣获一等奖，成为重庆市高校校报首个获得通讯类一等奖的作品。在专栏方面，继2006年《发现》被评为名专栏后，2011年，由学生为主要创作团队打造的《聚焦》再次获奖。在版面编排上，2010年，重庆市四所学校共获得5个重庆新闻奖好版面奖，《西政报》荣获2个，其中1个就是由学生编辑参与编排的。
第三，采编人才培养与校报质量提升形成了良性循环。以学生为《西政报》的采编主力，大大提升了校报的亲和力。在传播学上，所谓亲和力，指的是报纸与受众之间的紧密感、亲切感、信任感、互动性、关注度和接受度。③简言之，报纸的亲和力，就是报纸贴近读者、贴近实际的能力。学生采编人员的笔触深入到普通师生中，实现了“三贴近”原则，无疑使《西政报》的亲和力大大提升，并进一步强化了其“第二课堂”的功能，两者形成了良性循环。
高校校报要在新媒体时代巩固“第二课堂”优势，就要依靠学生采编人员的积极性，挖掘他们的潜能，发挥他们的特长，进而不断培养综合素质过硬的优秀人才。
【本文为重庆市教改项目《学分制下选课制度的改革困境与创新路径》阶段性成果，课题号：103271】
注释：
①周自勇：《新形势下地方高校校报编辑出版发行现状与对策分析》[J]，《中国出版》，2011年第6期
②何明松：《高校校报发展的现状及发展对策》[J]，《昆明大学学报》，2008年第1期
****联合会于2003年正式挂牌成立，是在******团委指导下成立的以学术交流、社会实践为目的，自我完善、自我发展的社团组织。现在联合会由会长、副会长、秘书处、学术部、宣传部、文体部、外联部及网络部等部门组成。在历经半年的筹备，在有关领导的支持下，在各位部长的带领和所有部员的共同努力下，经过多日细心耕耘，今年我们成功地举办了*****精英论坛活动。此次活动作为全国高校****交流的一个平台，具有重要的影响力。但此次活动举办存在的一个重大瓶颈在于：***联合会缺乏文字编辑部门。因此，我们只能将后期的文字处理工作交由各个部门承担，但是由于各个部门分工不同职责各异，当初招纳的部员并没有注重文字能力的考察，因此，临时将文字编辑工作分配于各部门，结果参差不齐的文件远远未能达到既定要求。因此，特向学院领导申请在法硕联合会下设编辑部门，其具体职能与形式如下：
职能：编辑部是为丰富校园文化生活，提高我院学生文化修养，让有文笔、有思想见地的同学得到一个发挥的舞台。因此，相信将会有更多的同学愿意参与其中。主要活动为负责法硕联合会的文字处理工作。具体如下：
1、搞好本协会的通讯稿件活动，将本协会的各类活动用图片文字的形式保存下来。
2、对本协会的所有会议、学术活动进行摘要及统计。
3、负责本协会的自己刊物的出版印刷。
4、负责本协会活动简报的出版发行。
5、协助协会其它部门工作。
设立形式：
主编：对整个部门负责，根据不同问题具体分析为前提条件，总体思想纪既要顾全大局，突出重点，也要统筹兼顾，全面安排综合平衡。全面组织、指导整个协会的文档、文件工作。
部员：协助主编指导工作，对每项具体工作负责具体实施，实施工作负责制，栏目责任编辑各负责好自己的模块任务；策划、编辑文档结构；负责文档排版印刷等工作。
我们热盼院领导能审查并批准我们的申请报告。我们将在编辑部成立后实践我们在报告中的设想，履行其中的承诺，将***联合会办成一个有价值又充满影响力的社团！恳请审批。
特此申请！ 此致敬礼！
******
1.残联有独立办公场所，配备电脑、文件柜，牌子、制度上墙。
2.各类档案、台账齐全。各类上报报表和台账需备份1份，设各类文件夹（村残协组织、托安养工程、康复、培训就业、基本生活保障）。
3.完善村（社区）残协组织。人口500人以上的村（社区）必须独立建立残协，500人以下的村与就近村合建残协。各残协需配备1名专职委员（由所在村的残疾人担任）、残协主席、副主席（主席为村党支部书记、副主席为村委主任），任职文件由乡镇（街道）残联发文。
4.及时、准确、完整上报各类统计报表、总结；6月底前向县残联上报上半年工作总结，12月底前向县残联上报全年工作总结，并将年度工作情况汇编成册交县残联。
5.配合县残联完成实名制调查工作和残疾人状况监测；认真做好《残疾人证》核定工作，死亡、出嫁等情况清楚，并及时上报县残联。
二、社会保障
1.将符合条件的贫困残疾人列入基本生活保障工程，做到应保尽保、应补尽补。每年的1月底前将本辖区的残疾人基本生活保障情况及名单上报县残联。
2.开展重度残疾人托(安)养工程需求调查，并按县残联任务指标，确定托(安)养对象，签订协议。
3.实施重度残疾人城乡居民养老保险、医疗保险补助，并将补助名单及时反馈县残联。
4.认真核对本辖区18—60周岁无固定收入残疾人名单，按要求将符合条件的残疾人列入生活补贴对象。
5.做好特困残疾人水电补助工作，将贫困残疾人优先列入乡镇（街道）春节慰问对象。
三、教育就业
1.认真完成省、市、县残联下达的各类培训任务；组织残疾人参加县农办等单位和本乡镇（街道）举办的各类技能、技术培训班，每年11月底前名单上报县残联。
2.开展残疾人就业需求调查，组织残疾人参加省、市、县残联举办的各类就业招聘会和招工。
3.将本年度应届残疾人大学生及残疾人子女大学生助学名单按时上报县残联，积极把他们列入各部门的助学。
4.完成万民残疾人就业创业帮扶任务（个体工商户、来料加工、种养业、农家乐、扶贫基地、贷款贴息）。
5.把符合条件的残疾人危房改造列入县危房办牵头的危房改造项目，积极为残疾人争取廉租房政策，每年11月底前将名单上报县残联。
6.协助本辖区的企业事业单位的残疾人就业保障金征收工人和，积极安排残疾人按比例就业。
7.积极推进残疾人“阳光家园”建设，组织本辖区的智力、精神残疾人参加辅就业。
四、康复
1.开展本辖区的残疾人康复需求调查（轮椅、助听器、助视器等辅助器具需求，0—6周岁残疾儿童和成人康复需求），做到档案齐全，底数清楚。每年2月底前上报县残联。
2.协助县残联开展“残疾人共享小康工程”的康复工程的各项工作（白内障复明手术、假肢安装、助听器和助视器的发放）。
3.完成无障碍设施进家庭年度工作任务。
4.搞好0—6周岁残疾儿童、精神残疾人的康复需求调查摸底，确定救助对象，组织他们参加省、市、县残联的定点康复训练机构进行康复训练。
5.依托乡镇（社区）卫生院建立康复站，开展康复训练。
五、文体宣传
1.充分利用乡镇广播等媒体，宣传残疾人事业，提供各类信息服务,及时报送有一定份量的新闻稿件和通讯稿。
2．发现培养残疾人文艺人才、体育人才，做好文体等特长残疾人选拔、推荐工作。
3.积极开展各类残疾人文体活动，积极组织参加各级组织的残疾人文体、书画、摄影技能等赛事活动。
六、维权
一． 活动时间
二． 活动流程
1.提交述职报告（3月7日-3月15日）各学生社团首先要填写学生社团负责人届中考核登记表，由各中心通知所有登记过的学生社团积极准备述职报告，严格按照报告写作要求，认真及时完成述职报告的撰写，并于3月15日前将述届中考核登记表及职报告纸质版提交所属中心，由中心交与审核考评部。电子版由中心邮箱统一打包发至审核考评部邮箱。
2.社联对接社团同学测评（3月12日-3月13日）根据社团联合会审核考评部的要求，负责对接社团的社联同学对负责对接的社团负责人的平时工作情况进行评定。
3.各发展中心内部鉴定（3月15日）以中心为单位，由各类社团发展中心负责同学根据《郑州大学学生社团量化考核章程总则》对隶属本中心的各学生社团负责人进行鉴定和量化考核，同时也进行各中心内部社团负责人的互相鉴定工作。
*学生寝室走访会员
此项调查将融入315维权日活动宿舍走访之中，由审核考评部成员对会员进行意见征集，不再另行安排。
由各考核小组在南五教室以述职报告会的形式，对社团负责人进行述职答辩。
学生社团负责人述职要求：述职答辩现场，各学生社团负责人首先要做4-5分钟左右的口头述职报告。口头述职报告要包括学生社团在本年度内的整体工作状况（开展了哪些活动，取得了哪些成绩，有哪些不足和需要改进的地方，及任期内对社团活动的计划和目标等）。
社团负责人答辩：述职报告结束后，由评委及其他社团负责人对答辩负责人进行提问，各学生社团负责人要根据评委的问题认真回答，时间把握在5-6分钟。
6.后期整理（3月26日-3月27日）
述职答辩结束后，审核考评部结合前期的相关资料及各学生社团负责人的述职及答辩表现，对各学生社团考核结果予以整理，并及时反馈给社团负责人。
三．活动分工
1.前期准备工作（审核考评部及各类社团发展中心）
审核考评部根据社团所属院系进行分成七组，每组由一位团委老师（征求老师意见）及社联相关同学，组成考核小组，负责每组社团负责人的考核工作。
向各类社团发展中心传达中心内部鉴定通知，述职报告提交通知及考核问辩通知，请各类社团发展中心负责同学及时将通知传达给相关社团。
活动开始前，审核考评部要制定出活动所需的相关表格（考核报名表、中心鉴定表、评委意见表）及评委问辩参考问题等，并做好相关应急预案。
2.宣传工作（宣传部）
活动开始前，审核考评部应及时与宣传部对接，做好网络、广播及展板宣传。
3.文讯工作（文讯部）
文讯部的同学负责通讯稿件撰写及照片采集工作。
4.总结工作（审核考评部）
活动结束后，审核考评部及时整理出考核结果，并进行总结，呈报主席团及老师审阅。
四.注意事项：
1.答辩会现场初步定在南五号楼，以各考核小组为单位进行答辩，自行安排答辩时间、教室的占用及布置和签到等工作。
2.各小组做好活动当天社团负责人参与考核问辩的通知工作。
3.每个答辩教室均安排有审核考评部成员进行监督，负责主持工作，及时提醒学生社团负责人把握时间。
4.述职答辩流程：主持人介绍考核环节→述职及答辩→主持人结束语。
5.请各小组自备两壶开水。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我201x年的工作总结汇报如下：
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。
通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服QQ中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。
再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和QQ的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
话务员个人工作总结范文二有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度，后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
话务员个人工作总结范文三时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
话务员个人工作总结范文四工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
