时间：2023-05-30 10:18:08
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇英文投诉信格式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
现代的人们似乎存在一个共识，随着全球经济一体化的飞速发展，人们已把全球比作一个小山村 (Global village)。更有人描述其为小山村 (Small village)。因为世界各国间的政治、经济与科技交流越来越频繁，现代通讯的工具也越来越得以广泛的应用。举例来说由过去广泛应用的电话，电报，电传，书信发展到当今的除此之外的电子通信，网路电话，网络会议，传真等等在国际贸易和民间交往中，信息的交流是必需的。而这些具体交流沟通的载体就是“语言”。
有相关资料统计显示，世界上有超过百分之六十以上的人口在讲十二种语言，其中包括联合国规定的六种工作语言即：汉语、英语、法语、俄语、西班牙语和阿拉伯语。汉语是使用人数最多的一种，现已超过十三亿人口，但区域比较集中，基本上局限在中国和一些海外的华人集聚地；英语紧随其后，将英语作为官方语言的有英国、美国、加拿大、澳大利亚和新西兰，人口有近四亿；此外，英联邦的五十三个国家把英语作为第二语言或官方的对外交际语言，人口两点五亿，将英语作为外国语使用的人约有三到五亿。由此可见，英文不仅使用的人数众多，涵盖的范围也最广。从上世纪中叶起，由于美国在世界政治、军事、经济、科技等方面的地位日益提高，英文的使用也趋于更加广泛。目前，各国际组织间的政治、经济会议，各国的商贸往来、学术交流等使用的文件基本上都是用英文撰写和记载的；非英语国家出版的各类学术著作、研发的科技成果等均是用英文对外发表的，就连不同国家华人之间的一些商贸往来信函也用英文撰写的。由于世界经济一体化已成为一种必然的趋势，从战略发展的角度来分析，英文商业信函的使用非但不会减少，反而会持续攀升，其地位和作用也会变的更加显著和重要。
除以上政治，经济，学术，商贸交往外，我国的大学四～六级英语考试也有英语信函的写作内容。国际通用的雅士英语测试也有信函写作的考试内容。更有一些大学毕业生在求职，申请海外留学，移民，工作在合资，独资企业的技术人员也经常面对信函的书写问题。而生活在海外的中国人每天要面对大量信件，这些信件来自于当地政府， 社会团体，金融机构，保险公司，贷款公司，海关，法庭，警察诸多种种。有声明信，解释信，投诉信，委托信等等，这些还是作为主要交流工具解决人们日常中面临的烦恼，对事情的处理意见，解决方法等等。因为信函附有本人签字在西方国家具有比电话， Email 等其它方式更多的法律效力。
根据以上分析，不难看出英语已逐渐成为国际交往中各个方面使用最多的一种语言，其国际通用性与重要性日益增强。语言作为人与人交流工具的基本表达方式有两种：一种是口语，另一种是文字。而后者表现的犹为突出，在国际商贸活动中，几乎所有的交易最终都是通过文字来完成的。因此，英文信函、文件等在国际经贸活动中起着至关重要的作用。在美国， 英国，加拿大，澳大利亚，新西兰等英语作为官方语言的国家，把英语信函大致分三种：官方政府信函，商贸信函 （Business Letter）和一般信函 （General letter）。商贸信函包括：询价（Enquiry），报价（Quotation），订货（Order），装运（Shipment），请求（Request），回复（Reply），投诉（Complaint）， 索赔（Claim），拒绝信 (Refuse)，销售信(Sale)，邀请函 （Invitation），感谢信 （Thanks），道歉信（Apology），祝贺信 （Congratulations），通知 （Notice），备忘录（Notes），会议记录 （Meeting Record），简历（Resume），申请函（Application），推荐信 （Recommendations），报告调查问卷 (Survey)，和商务文件 (Business Documents)。商务英语信函是国际商务交际的主要沟通成交方式，是国际商务交际的不可取代的。一封明了，得体的商务英语信函可以帮助一个企业树立良好的商业形象，进而促成贸易合作， 实现双赢的局面；反之，事与愿违，使商务活动失败，使企业错失良机，甚至不可估量的损失。一般的信函包括：邀请信（Invitation），感谢信（Thanks），道歉信（Apology），祝贺信（Congratulations）， 抱歉信（Regret），求助信（Request），赠礼信（Presentation），预定信（Booking），申请信（Application），推荐信（Recommendations），简历 （Resume），回复 （Reply），投诉（Complaint），索赔（Claim）等等。
无论是商务信函还是一般信函，一定要按一定的格式写，商务信函比较正规，称谓，段落，结尾都要按标准写。个人信件比较简单一些，比较熟的人写信不用正规的格式。 但两种信件写作一定要准确表达发信人的意图。就是清楚明白地陈述内容，不能让读信人产生异议，不能引起不必要的误会。一些商务信函涉及到双方的债权，债务等利益关系，而且具有“准公文和类合同”的凭证作用与约束作用，所以必须准确无误，包括内容、格式、语体、语法、措词、标点符号等在内。其次，信件一定要简洁、明了。就是要有简明有力的行文。商务英语信函的目的就是要快速准确地传递商务信息，它本身的时效性决定了它必须简洁明了。最后，一些朋友间的信件需要丰富的感彩。就是要求文词含蓄优美。大方、文雅的形象本身就具有说服力。
关键词：高职生；写作；策略
中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）12-0371-02
在经济全球化、国际交流日趋频繁的今天，英语作为国际上信息交流的通用语言，其重要地位日益显著。英语学习包括听、说、读、写、译几项综合技能的学习。而其中写作是综合运用语言能力的一种体现，在英语交际能力中具有举足轻重的地位，是英语教学中不可或缺的重要组成部分。然而，长期以来，写作一直是困扰我国英语教学的一大难题，往往是广大英语学习者包括大学生的薄弱环节。同样，高职的英语写作也是高职生英语学习的主要内容之一，它是测评高职学生对英语综合知识掌握的途径之一，学生是否能用英语来顺利表达，可以反馈其对英语的掌握程度。而根据高职英语教学大纲的“实用为主，适用为度”要求，高职英语写作主要包括学生套写应用性短文、填写英文表格或翻译间断的实用性文字的能力。虽然高职的英语写作从词汇表达，语法结构，写作要求上看并不那么高，但是对很多高职生来说，却是一个不小的挑战。许多高职生在英语写作时，往往会产生害怕的心理，不知所措；或者不动笔，不知怎么写；动笔了也往往是篇章结构混乱，语言表达不地道，语法错误多，连贯性差，写作篇幅短，中式英语随处可见。那么，如何提高高职生的英语写作能力，实在是高职英语老师的一个重要课题。
一、高职英语写作包括的主要内容及特点
对每位英语学习者来说，写作都是其中的一个技能要求，大学生也一样。但是虽然对每位英语学习者都有一个写的要求，根据高职英语的教学大纲及高职英语教学特点，高职的英语写作有它自身的内容、特点要求，区别与其它的英语写作。那么它的要求、内容到底包括哪些呢？
（一）高职英语写作的主要内容及要求
根据高职英语教学大纲“以实用为主，以应用为主要目的”的教学思想，高职的写作要求学生能运用所学词汇和语法写出简单的短文；能用英语填写表格，套写便函、简历等，词句基本正确，无重大语法错误，格式基本恰当，表达清楚。并且做到语法及标点使用正确，句子结构完整；句子意思清楚，符合逻辑顺序；能够正确使用连接词，文章连贯。高职英语写作主要是应用性短文，填写英文表格或翻译简短的实用性文字。包括写便条、通知、简短信函等应用文或填写简历表，申请表等英语表格。信函除普通信函外还包括邀请函、感谢信、投诉信、介绍信等。
（二）高职英语写作的特点
从高职英语写作的主要内容及要求上来看，高职英语写作紧密与高职生的实际英语学习水平及未来的工作相关联。所以，首先高职英语写作所呈现出特点就是实用性。信函，通知，便条等都是平时生活中最常用的与人交流的写作方式；填写表格，主要是简历表，申请表等，在以后的求职过程中也是一种必要的基本要求。无论是前者还是后者，都跟高职生的学习、生活、工作息息相关，充分体现了高职英语写作的实用性。因为高职英语写作很多是应用文，既然是应用文的写作，所以格式的掌握就特别重要。也因此衍生了高职英语的写作的第二个特点：那就是要注重每种应用文格式的学习。另外，高职英语写作要求考虑了高职生的实际英语水平，文章简短，它并没有就某一问题让学生用英语阐述自己的看法，而是都有一些提示，只要写的时候要充分包括这些提示内容，表达正确，语法基本没有什么错误，文章连贯就可以了。
以上的这些内容要求及特点，都是从高职生的实际出发，充分考虑了高职生的英语学习水平及未来的职业应用，实用性强。但是，高职生的英语写作情况到底如何？
二、高职生英语写作存在的主要问题
如果单从高职的英语写作要求及内容来看，并不难。可是高职生的实际英语水平及学习情况决定了英语写作对他们来说绝非易事。从多年的高职英语写作教学来看，主要有以下几个问题：
（一）对写作有抵触畏难情绪
虽然学了好几年的英语，但是许多高职生的英语基础实际上很不好。如果是来自中职的毕业生，情况更加糟糕。当老师一提要写作文时，学生往往提不起兴致，笔都不动一下，因为觉得作文实在是太难了，也不知怎么写，写什么，单词拼不来。简单说：啥也不会。于是，一听到要写作文，就干脆一不做，二不休，不写。心理非常害怕写作文，带着这种消极的情绪，学生往往不肯好好练习，因而，恶性循环，对作文越来越犯难，抵触情绪也越来越强。
（二）词汇量不够
由于高职生英语基础并不那么扎实，词汇量少，所以写作时，往往一句话里没有几个单词会拼的，好不容易拼出来，也经常是错的。高职生词汇量的匮乏很大程度上影响了在写作过程中思想的表达，也导致句子不连贯，词不达意，句子结构混乱，从而影响文章的质量。
（三）受母语的影响
【关键词】高职英语；英语写作；写作教学；教学方法
口语交流与书面交流是应用英语技能的两种比较普遍的交流方式。英语口语交流的方式，要求学生能用发音标准、流利畅通的英语进行交流。书面交流，是指学生在工作、学习、生活实践中运用英语作书面记录事件并将信息传达给其他人。只有掌握听、说、读、写、译这五方面，才能顺利掌握英语，且这五个方面互相联系，相辅相成，任何一方面技能的提高，都对其他方面有所帮助。英语写作教学一直都是高职英语课堂教学中难点之一。学生面对英语写作有难以招架的感觉，教师面对英语写作教学也深感压力。
一、高职学生英语写作学习现状
1.英语基础差，水平参差不齐
尽管高职学生学习专业技能的目的性比较强，实用性特征明显，但是他们对英语的重视程度不高。高职学生大多是中考成绩中等或及格左右等次的学生，这类学生从中考中分流出来，其中少数同学具有一定良好的英语基础，英语学习能力稍强，尽管如此，他们的英语写作普遍水平仍然不高。而大多数同学英语水平基础较差，在初中阶段普遍对英语不感兴趣，更不必说英语写作部分了。
2.缺乏兴趣，课堂关注度较低
高职学生在专业技能方面关注度是最高的，这样难免会忽略基础文化课，尤其是英语课。英语写作与听、说、读、译相比，趣味性确实较低。当然这也同教师是如何开展教学有联系。目前，很多教师都是根据教材讲解理论、语法、句子等知识，再联系实际，训练学生写作，但是理论知识远多于实践训练。英语写作训练是需要经常实践的，只有经常实践才能掌握技巧，才能写出如行云流水般的文章。
3.面对英语写作，不习惯英语思维
中西方文化有差距，思维方式也是有所不同。很多中国学生学习英语，常以中文的思维去解决问题。如果用中文思维去进行英文写作，那很难达到预期的效果。许多学生写作时，习惯根据自己脑海产生的内容逐句翻译，这是典型的“中式英语”，很难转化为正确的英文句子，不少教师对此也比较头疼。母语思维的惯用普遍阻碍了高职学生英语写作水平的提高。
二、高职英语写作教学的现状
唐宋家之一韩愈的《师说》里写道：师者，传道、授业、解惑也。这句话是教师教学责任与作用的本质体现。教师必须发挥指导作用，给学生引路，启发、鼓励，指导学生冲破写作束缚，进而全面提高英语各方面的技能。
1.教学模式和教学方法的运用脱离实践
外语写作教学模式在历史的长河中经历了三个阶段：一是20世纪40年代的文本分析阶段的控制性作文模式，再来是60年代的对比修辞模式，最后就是70年代的写作过程模式。当作同写作教学的基本观点，由这三种教学模式结合构成，自此，教学方法也应运而生。比如结果法、体裁法、以及体裁过程法等。从理论上说，写作教学模式和教学方法的深入研究应该可以促进写作教学水平的提高，但是理论研究与教学实践的步伐没有统一，致使教师在课堂写作教学时感觉寸步难行。
2.教师水平及能力限制写作教学发展
众所周知，能力强、水平高的人做事情的成功率要稍大一些，教师亦是如此。教师教学水平高，可以在写作方面给学生以更好的指导；水平较低的教师难以冲破教学模式与教学理论的束缚，实现创新教学。目前高职校中部分英语教师的专业素质及专业能力还不是很强，对英语教学的新理论、新知识的消化和掌握还不及时，从而在教学实践中就很难有效地指导学生提高英语的写作能力。
3.学生写作成果评估欠妥
高职学生学习英语写作的积极性本来就不高，如若教师不能作出公平、公正的评价，学生必然难以信服，这大大打击了学生的求知欲与学习兴趣，影响学生提高写作能力。五年制高职学校对学生写作成果的评估，通常出现以下3个问题：一是没有明确的作文评定标准；二是教师的评价往往是一锤定音，只看最终结果，并没有仔细肯定学生在写作训练的进步情况；三是作文批改方法简单，全凭教师自主修改，学生参与批改、优秀作文相互学习和展示比较方式很少采用。这三种情况亟待改善。
三、对策及建议
针对以上所述，关于学生写作学习和高职英语教师的教学现状，笔者从个人经验出发，结合教材，提出如下对策：
1.教师需更新观念，提升素质
高职英语教师首先需明确五年制高职学校英语课程的教学目标，对学生的英语写作能力的培养要予以足够的重视。教师应主动研究学习国内外英语写作的教学理论，改善教学方法，提高学生的应用写作能力。同时，教师的综合素质也成为写作教学的一个限制因素，教师的文化素养高，专业素质硬，肯定能将教学理论很好地应用于教学实践中，产生较好的效果。反之，则无益。再者，教学方法也需因地制宜，因人制宜，教师应积极开展调研，加强英语教学理论与实际应用课题的研究，专注提高教学素养，丰富自我，从而使教学活动能够顺利开展，教学质量有所提高。
2.创新教学办法，激发学生写作潜能
据了解，国内外的一些外语学者和教师对英语写作的理论和实践研究收获颇丰，这些成果可以为高职英语写作教学提供积极的借鉴、指导。本科学生与高职学生的写作教学方法不相同，比较适合高职学生的教学方法是过程提出教学法。这种教学方法是变式体，由过程教学法和体裁教学法结合。这种教学方法节奏清晰明朗，从文章的体裁和语言环境着手，让学生对不同体裁的结构框架、语言特征以及表达方式有所了解，提升学生分析问题、评价能力，提升文体意识。
以说明文的写作为例说明，说明文是以说明为主要表达方式来解说事物、阐明事理而给人知识的文章体裁。日常生活中最常见的说明文很多，如广告、说明书、解说词等。如南京中山陵旅游景区的讲解词可采取说明文，首先可介绍中山陵景区概况；然后再介绍中山陵的具体景点；最后再进行景区的总结以及对游客的一些叮嘱。这种体裁与中文的说明是同根的，旨在从各方面说明一个事物。当学生对每一种文章体裁的特点产生一定的认知，则可很好的应用，以学为用，这样可以调动学生写作的积极性，激发他们的写作潜能。
教师与学生的课堂互动也是比较重要的。学生对填鸭式的教学反感，久而久之，学生对写作的学习就会无兴趣。笔者认为，课堂教学虽说是一种知识的传递，但也是种交流，只是交流地点在教室，交流的内容是写作而已。互动性教学，有利于增进师生间了解，教师能够把握学生掌握知识量的多寡，再针对性地调整课堂教学，达到“双赢”。
教师应当好指导者和引导者的角色，通过开展课堂讨论、辩论及公开课的形式，提高学生课堂参与度，培养学生自主学习的能力。在课堂活动结束之后，教师可以采用大量的写作实践来巩固学生学习效果。比如，让学生利用所感兴趣的话题，分组调查，整理材料，仔细归类，汇总成报告的形式，在课堂上展示。除此之外，还有其他方式，如培养学生用英语写日记的习惯，学习用英语记叙日常生活，表达情感。这样的方式让学生将所学的写作知识用到了“刀刃”上。学生学习知识不是流于形式，与实践结合，这才是学习的本质。
3.进行针对性的写作训练，重点提高写作能力
笔者作为一名高职英语教师，对如何进行写作教学有了初步的体会，以下是几点建议：
（1）首先，提示学生扩充词汇量，掌握基本写作句式
英语词汇的积累充足才能写出好的文章。这如同我们的成长，自然是先走才能跑。学生应自觉掌握教学目标要求的大纲词汇，课余时也可多积累词汇。教师指导学生反复将词汇应用成句，掌握基本的五大句式以及重点句型。尤其巩固好句型以及句型的转换，中国学生学习英语受母语思维影响太严重了，如果他们对句子的结构和句型、转换句型似懂非懂，写作造句依旧是“中式英语”，哪能写出好的英语文章？
比如对定语从句的掌握。有些学生不会写定语从句，习惯使用简单句。简单句错误率低，但是文章不容易出彩。定语从句：Friendship plays an important part in our life which make our life full of fun.有些学生会写成：Friendship plays an important part in our life ，and friendship makes our life full of fun.在写作中采用定语从句更为简洁凝练，也更能反映学生的写作水平。
（2）其次，要求写作把握要点，进行格式训练
应用文写作有几种，包括求职信、投诉信、感谢信以及通知等，经常出现在一些等级考试中，自然也是运用范围比较广的集中书写文体。笔者认为，这几种应用写作其实是有一个模式的，教师应该给学生讲解每一种书信所要求的格式以及如何着手写出符合规范的文章，如此，学生就不会感到茫然。
例如求职信就可分三段来写：第一段是介绍求职者的身份和写作的目的，可用句型为I am a fresh man from（所属地域、单位、学校等），接着便是写作目的，用的句型为I am writing the letter for the purpose of resigning from the current position/ I am writing to apply to be a staff of your company 等。第二段就是介绍对这份工作的了解以及求职者自身的优势和条件。第三段就是致谢， A .My appreciation for you to your generous help is beyond words. B. words fail me when I wish to express my sincere gratitude to you. C. I take this opportunity to extend my heart felt appreciation. 学生可以积累这些句子，写作的时候可信手拈来。
（3）再次，在前二者的基础上，筛选写作内容和训练写作质量
不能盲目采用大量的写作实践借此提高写作能力，应有侧重的选择。目前学生写作情况不容乐观，主要表现在词汇量不足，句型缺乏，不会换用词汇等，更重要的是受母语思维影响。根据笔者的经验，很多学生写作文时，要么绞尽脑汁写不出字来，字数不够；要么就长篇大论，段落内容复杂，不精炼，不符合要求。因此，在进行写作训练时，给学生一些关于职场、就业方面的命题，对写作内容要进行筛选，同时教师要多鼓励学生进行课外阅读，扩充词汇量，扩大积累，不断提高写作的质量。
（4）最后，教师精心批改，反馈给学生
教师通过批改学生的作文，可了解到学生的写作情况：写作主题是否准确，内容是否充实，结构是否得当。批改方式也可有所变化，比如让学生同桌互改，再让教师批改。同学互改与教师批改相结合的批改方式，既可让学生了解其他同学的写作状况，又能给学生相关建议、指导。通过批改写作，及时反馈信息，肯定学生进步情况，改正错误，帮助学生提高英语写作能力。
四、结束语
高职英语教师应从写作教学实际出发，就教师的“教”与学生的“学”的现状提出问题和分析问题，并能针对性进行解决。教师要加强专业调研，积极开展教学理论和教学实践课题的研究，不断充实新知识、新技能，创新教学模式和方法。要根据自己的教学实践，总结经验，不断提升自我，科学指导学生英语写作的最新方法，帮助学生们营造一个良好的英语写作学习氛围，以提高学生的英语写作能力，实现英语的交际功能，从而实行应用型复合型人才的培养目标。
【参考文献】
[1]祁寿华.西方写作理论、教学与实践[M].上海：上海外语出版社，2012.
[2]左焕琪.外语教育展望[M].上海：华东师范出版社，2011.
