时间:2022-11-01 01:10:06
开篇:写作不仅是一种记录,更是一种创造,它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感,将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇上半年宣传工作总结,希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友,陪伴您不断探索和进步。
2021年上半年,宣传工作按照医院工作的整体部署,在院领导的高度重视下,在各职能科室的大力支持下,在全体工作人员的共同努力下,以优异的成绩完成了半年的工作任务,及时客观地反映了我院的医疗技术、先进经验、文化建设以及医务人员的精神风貌等,在社会上营造了良好舆论氛围,较好的宣传了医院的正面形象,在不断增强医院核心竞争力的同时有效地促进了医院两个效益的快速增长。现将具体情况总结如下:
一、对外宣传
以“宣传工作务实、宣传眼光超前、宣传方式创新、宣传内容贴近、宣传效果明显”为目标,建立多种对外媒体工作网络,扩展宣传领域,提升医院整体形象。积极与报社、电台和电视台沟通,了解各媒体都有哪种宣传形式,哪种宣传适合我们保健院,不能放过任何一次适合宣传我们的机会。上半年,我通过和各种媒体沟通,在报社发稿三篇;在抚顺广播电视台播出新闻6次,在辽宁电视台《北斗融媒》播出新闻一次;在抚顺交通广播早晚高峰全年播出广告,收到了良好效果。栏目内容有保健院的总体介绍,还有各科室的不同专业介绍,在拍摄周期短、播出周期长、专业性强的前提下,播出的节目受到社会的一致好评,使保健院取得了良好的社会效益和经济效益。
微信公众平台、网站的内容得到不断的充实,同时利用各种媒体平台宣传医院微信公众平台、网站,提升公众号、网站的访问量,半年来,126篇院内新闻报道、健康知识及时上传到微信公众平台、网站,公众号和网站的正常运行为医院打造了一个信息交流的网络平台,成为院领导与全院职工、医生与患者沟通的窗口。
除了媒体的宣传,针对上级职能部门的各类信息报送,我们院也是卫生系统的排头兵,半年来,我院在12320、百度新闻、今日头条等新型媒体上出现9次。保健院每天的大事小情、好人好事、设备的更新、医疗上的举措,时时会出现在卫生系统的公共平台上,为更好地展示医院风采、树立医院形象起到了推波助澜的作用。
二、对内宣传
新楼院内LED屏、标牌设计统一规范,电梯、等候区各个宣传板块设计新颖、明快,为了给广大患者、职工营造一个整洁温馨,文化浓郁的外部环境,不断升华医院的文化内涵,医院利用电子屏幕积极宣传医院的重大活动、各科室新动态,加深了职工对医院的了解,增强了职工关心医院的主人翁观念。
当然,宣传工作也存在一些问题:(一)、宣传不够深入,宣传面较窄。与临床科室相对接触较少,对医疗、科研学术方面的信息动态掌握不及时,这恰恰是当前宣传工作适应医疗体制转轨时在内容和形式上都要做出调整的。(二)、宣传工作的手段传统、方法不新、成效不够显著。现在的宣传媒体很多,网络、微博应及时介入,所以,宣传工作要做、要学的工作有很多。
我院在宣传工作中,把医院的“以病人为中心、以社会效益为基础、以人才技术为基础、以质量为根本、以优美环境、先进设备为条件,以医德规范为要求,为社会提供高层次、高水平、高质量的医疗、护理、保健服务”的办院宗旨充分体现在宣传工作之中,同时还配合不同时期医院工作特点,做好阶段性宣传。
转眼间上半年度已过去,回顾过去的半年时间,在公司领导的关怀下,在综合治理部领导的正确带领下,紧紧围绕着集团公司提出的“科技创新年、精益治理年、效益满足年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣传工作,上半年中虽然取得了一些成绩,但在成绩背后总有疏忽之处,我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距,文秘资源网以下几点为自己对照差距反省所存在的问题:
一、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了,不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转,而自己却经常无所事事。
二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态,工作有拖拉现象,例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料,非要拖到规定的时间,等领导催了,自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
三、由于自己专业水平的局限,上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位,没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
四、对日常劳动纪律要求不是太严格,例如偶然会发生不穿工作就上班。
五、缺乏创新意识,平时坐办公室的时间多,去车间生产一线了解情况的时间,存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容,总显得太过平泛、太过空洞。
对以上几点自身所存在的问题,已切实地影响到自己的本职工作,作为一名的公司秘书,我感到十分内疚。但过去的都已成为过去,学习先进找差距,总结不足求上进,为此,我将认真总结,实实在在分析原因,找出存在的问题,从中吸取经验和教训,并在以后的工作中不断改进,以下为下半年我决心做好的几个方面:
一、遵守厂纪厂规,及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
二、充分发挥个人的专业特长,做一名合格的秘书。当好公司领导的助手,充分发挥自己所学。
三、搞好企业文化宣传工作,使润浦的企业文化更深入基层、深入人心,更能体现出企业的特色。
四、深入实际,多跑现场,把握车于间反映的各种信息,并积极向集团《科讯简报》投稿,文秘资源网及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
转眼间上半年度已过去,回顾过去的半年时间,在公司领导的关怀下,在综合管理部领导的正确带领下,紧紧围绕着集团公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满意年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣传工作,上半年中虽然取得了一些成绩,但在成绩背后总有疏忽之处,我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距,以下几点为自己对照差距反省所存在的问题:
一、对日常劳动纪律要求不是太严格,例如偶尔会发生不穿工作就上班。
二、缺乏创新意识,平时坐办公室的时间多,去车间生产一线了解情况的时间,存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容,总显得太过平泛、太过空洞。
三、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了,不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转,而自己却经常无所事事。
四、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态,工作有拖拉现象,例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料,非要拖到规定的时间,等领导催了,自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
五、由于自己专业水平的局限,上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位,没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
对以上几点自身所存在的问题,已切实地影响到自己的本职工作,作为一名的公司秘书,我感到十分内疚。但过去的都已成为过去,学习先进找差距,总结不足求上进,为此,我将认真总结,实实在在分析原因,找出存在的问题,从中吸取经验和教训,并在以后的工作中不断改进,以下为下半年我决心做好的几个方面:
一、深入实际,多跑现场,掌握车间反映的各种信息,并积极向集团《科讯简报》投稿,及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
二、加强专业知识水平的提高,不断拓展自己的知识面,争取在实践中不断积累的经验,努力使自己成为一名多面手的人才。
三、遵守厂纪厂规,及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
四、充分发挥个人的专业特长,做一名合格的秘书。当好公司领导的助手,充分发挥自己所学。
一、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了,不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转,而自己却经常无所事事。
二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态,工作有拖拉现象,例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料,非要拖到规定的时间,等领导催了,自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
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四、深入实际,多跑现场,掌握车间反映的各种信息,并积极向集团《科讯简报》投稿,及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
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三、由于自己专业水平的局限,上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位,没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
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四、对日常劳动纪律要求不是太严格,例如偶尔会发生不穿工作就上班。
五、缺乏创新意识,平时坐办公室的时间多,去车间生产一线了解情况的时间,存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容,总显得太过平泛、太过空洞。
对以上几点自身所存在的问题,已切实地影响到自己的本职工作,作为一名的公司秘书,我感到十分内疚。但过去的都已成为过去,学习先进找差距,总结不足求上进,为此,我将认真总结,实实在在分析原因,找出存在的问题,从中吸取经验和教训,并在以后的工作中不断改进,以下为下半年我决心做好的几个方面:
一、遵守厂纪厂规,及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
二、充分发挥个人的专业特长,做一名合格的秘书。当好公司领导的助手,充分发挥自己所学。
三、搞好企业文化宣传工作,使润浦的企业文化更深入基层、深入人心,更能体现出企业的特色。
四、深入实际,多跑现场,掌握车间反映的各种信息,并积极向集团《科讯简报》投稿,及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
根据党工委、办事处的安排,我就社保所20年上半年就业再就业工作和社会保障工作总结汇报如下:
一、就业再就业工作
1、今年上半年实现城镇新增就业480人,占全年任务的70%,城镇登记失业人员就业310人,占全年任务的69%,帮助就业困难对象就业再就业230人,占全年任务的70%。城镇登记失业率控制在4.0%,开发公益性岗位6个,为英业达、石盈电子有限公司招工14人。
2、加大充分就业村(社区)的巩固和创建工作力度。7月份迎接了县财政局、就业局对创建的水星、柿花、安全充分就业村的验收,并对将创建的飞凤、青羊、花院村进行了业务指导和培训。
3、组织就业再就业培训50人,占全年任务的62.5%。4、办理“4050”人员社会养老保险补贴1053人,补贴金额141万元,低保就业补贴1人,医保补贴17人,补贴金额1.25万元,国企双解人员养老保险补贴11人,发放小额担保借款280万元。
二、农村劳动力转移工作
实现城乡劳动者就业新增转移就业360人,占全年任务的70%,返乡创业总户数300人,返乡创业吸纳劳动力就业总人数3150人,返乡就业新增336人,辖区内家庭服务业从业人数1100人,培育劳务经纪人14人。实现劳务总收入6300万元,占全年任务的70%。通过职业介绍、职业指导外出返乡农民工就近就地辖区转移就业983人,提高了就业率。
三、企业退休人员的社会化管理和服务工作
上半年对1130名企业离退休人员、超龄退休人员和征地农转非退休人员基本信息情况进行了采集更新,建立基本信息库。对45名离退休人员进行了死亡登记,协助其家属申请办理死亡补助。
四、保险扩面工作.
上半年,全力开展城乡居民社会养老保险,做到全民参保,共12873人参保。其中3857名60周岁的老年人已于今年4月份起领取了不低于80元/月的养老金。办理征地农转非人员养老保险621人,以个人身份参加城镇企业职工养老保险150人,退地农转城人员养老保险32人,完成进城务工人员意外伤害保险2144份,均超额完成县下达目标任务。共清理核对12月31日前被征地农转非人员因自身原因未按时参保人员2248人,并发放和收回参保告知书、承诺书2200余份。
五、城乡医保工作
20年上半年办理城乡居民合作医疗保险44073人,其中城镇居民参保19549人,农村居民参保24524人,以个人身份参加城镇职工医疗保险46人,协助外伤调查76人,发放医保卡2996张,对25名乡村医生的使用手机报帐系统进行了业务培训。成功发放城乡居民合作医疗保险二次补偿款227310元。
六、政策宣传和维权工作
1、加强了劳动保障法制宣传工作。以《劳动法》为统领,以构建和谐劳动关系为主线,以就业再就业、社会保障、工资支付、劳动合同、劳动监察为重点,加大劳动保障法律、法规的宣传力度,多形式、多层次、全方位地组织开展各种宣传活动,让劳动保障政策走进千家万户。
上半年,在院党组的正确领导下,政治处全体干警以十、十八届三中、四中全会精神为指导,以“三严三实”为指导思想,尽职尽责、攻坚克难、勤于奉献、主动担当,为我院各项工作的开展提供了坚强有力的组织保障和思想保证。但工作也有瑕疵。
一、协助党组抓好政治业务学习,提升司法能力
1、协助抓好党组中心组学习工作,努力提高领导干部的政治理论水平及领导能力。按照区委、区政府和上级法院的要求,认真协助院党组安排好中心组理论学习,落实学习计划,较好地完成了学习任务。通过学习班子整体理论素质得到了加强,运用理论指导实践的决策水平和解决实际问题的能力有了显著提高。
2、加强干警政治理论学习和业务培训。半年来,在院党组的统一领导下,组织全院干警深入学习了民诉法解释,开展了“三严三实”专题教育实践活动,认真学习了党的十八届三中、四中全会精神和职业道德规范,通过学习提高了干警队伍思想政治素质和业务水平。
二、加强新闻宣传工作,但成绩不理想
新闻宣传工作是我院整体工作的重要组成部分,是树立我院对外良好司法形象的重要工具,为了把此项工作做好,政治处干警精心组织宣传策划,认真挖掘选材选题,积极撰写宣传稿件,但由于种种原因,成绩不理想。
三、开展好“三严三实”专题教育活动
上半年,我院按照上级要求,继续巩固和拓展党的群众路线教育实践活动实践成果,把领导班子整改清单每月上报,同时积极开展 “三严三实”专题教育活动,
一是注重宣传引导。高度重视专题教育活动,召开党组会专题研究部署此项活动的开展,结合实际,制定了《***人民法院“三严三实”专题教育实施方案》,对活动的总体目标、重点任务、方法措施等提出了具体要求和详细安排,明确党组书记为“第一责任人”,各部门负责人把抓好专题教育作为纳入党建工作述职评议考核,整合纪检、组织、宣传等相关部门力量,做好整体谋划、统筹推进、组织协调、面上指导等,先后举办三期“三严三实”专题党课,营造良好的舆论氛围,齐心协力推进专题教育活动。同时,每名党员法官撰写了心得体会。
二是注重统筹结合。坚持把开展专题教育与巩固拓展党的群众路线教育实践活动成果结合起来,与切实推进审判执行工作结合起来,与全面加强队伍建设结合起来,与深入推进审判权运行机制改革工作结合起来,统筹安排学习教育时间,确保规定动作不减少,教育质量不打折,办案质效不降低,以专题教育促进审判工作,有机融合,相互促进,做到专题教育与本职工作“两手抓、两不误、两促进”。
四、认真组织开展好“法院开放周”活动
一年来,在党支部、院委会重视和大力支持下,在各科室的帮助下,围绕医院中心任务,开展宣传工作,现总结如下:
一、完成各项工作:
(一)认真听取领导及各科室对宣传工作的意见和建议,通过各科推荐的形式,在各科设立了信息通讯员,为开展宣传工作打下初步基础。
(二)为微信平台、院报撰写和组织稿件,排版设计后校对,由邮局印刷出版,负责分发至各旗直机关办公室等。
(三)积极开展宣传活动。对医院组织的各项活动能够在第一时间进行报道,在微信平台、院报宣传。并同时整理医院简报。
(四)配合各科有针对性的开展宣传活动:
1、配合各科开展义诊咨询活动,发放院报、医院宣传册,并在院报网站进行报道;
2、组织第二党小组进社区开展党员志愿服务活动,进行组织工作,拍摄照片、组织相关的文字材料等;
3、配合针灸推拿科开展关于“三伏贴”冬病夏治的前期宣传;
4、配合党办完成组织部巡查组党建迎检材料;
5、配合党办、团总支、工会开展“庆五一·迎五四”拔河比赛、庆“七一”系列活动--登山比赛、演讲比赛;
6、配合医务科、科教科完成各类宣传活动方案、总结等信息上报;
7、从6月份起协助医保办公开上个月医保报销情况。
现将上半年信息上报院报采用情况及科室图片信息上报情况总结如下表(附件表1、附件表2)
二、存在问题:
1、如宣传渠道相对单一;
2、宣传的亮点不多;
3、有些新闻信息报道不及时;
4、没有充分调动起各科室信息员的积极性,未能很好的发挥各科室信息员的作用。
三、下半年重点工作
1、充分调动起各科室宣传联络员的积极性,鼓励大家多写信息、多上传图片,从而建立起医院的信息宣传网络。
2、利用业余时间,学习报纸设计,更快更好的完成每期报纸设计工作。
3、多与科室沟通,准确及时的为科室做好宣传。
4、准确把握新闻报道的时效性。
一、年工作完成情况:
1、加强宣传工作。在全县再就业工作及劳动保障工作会议后,镇党委、政府高度重视,及时召开党政联席会议传达会议精神,并多次利用召开县、镇直机关和企事业单位各种会议进行传达和贯彻落实。通过宣传单、标语等方式及时正确宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家劳动保障法律法规,营造了良好的社会法治环境,提高了广大劳动者维权意识,促进了地方和谐稳定劳动关系的建立和社会经济协调发展。
2、我所全面了解、及时掌握和熟悉镇内各项劳动保障工作情况,建立和完善劳动保障工作台帐,保质保量地完成了县劳动和社会保障局安排的各项工作,及时、正确、完整地统计和上报各项报表数据及资料。
3、及时了解和处理镇内劳动保障工作领域中的矛盾和问题,积极协助上级劳动保障监察部门对侵害劳动者合法权益的违法行为进行查处,有效预防和减少了违法案件发生,维护了劳动者合法权益。今年,通过努力,在镇、各村大力支持与配合下,妥善处理了几起劳资纠纷,为百姓追讨回3万余元血汗钱,既有效防止了事态进一步恶化,又为维护地方社会稳定做出了一定贡献。
4、加强劳务输出工作。积极做好劳务输出,提供相关服务,拓展农村剩余劳动力的就业空间。为农村剩余劳动力提供就业、培训信息、就业服务及就业前培训工作,引导农村剩余劳动力合理转移和有序流动,主动管理好外来流动就业人员。
通过积极主动地工作,虽然取得了一定成效,但由于乡镇劳动保障所事务所成立较晚,现有条件还不够成熟,我们也不可避免地面临着一些问题和困难,具体表现在:
1、对劳动保障工作,在思想认识上还存在一定差距,缺乏对工作的超前思考和计划。对劳动保障工作业务知识方面的学习有待加强,国家、县劳动和保障局的工作方针、政策的宣传贯彻还不够深入,为广大劳动者提供劳动保障服务的能力有待提高。
2、劳动保障内部管理机制有待进一步完善,人员整体素质仍需提高,存在人员思想不稳定、有顾虑的现象,不利于镇劳动保障工作的有效开展。
3、与县劳动和保障局的业务交流与沟通有待进一步加强,镇劳动保障事务所的工作还需要在县劳动和保障局指导下逐步开展和完善。
二、2012年工作计划
1、统一思想,提高认识,明确镇劳动保障工作的重要性和必要性,充分认识工作的目的和意义,加强自身业务学习,提高工作业务技能,努力掌握为劳动者服务的本领。确保完成各项工作任务,正确处理好本职工作同镇党委、政府中心工作的关系,树立爱岗敬业和为人民服务的思想。
2、健全并完善县、镇、村三级就业服务网络,采用广播、有线电视、报纸等多种方式,及时为农民提供有价值的就业信息,同时提供力所能及的免费职业指导和就业中介服务。对条件较好且剩余劳动力较多的村,采取县镇两级相互配合、适时下村组织举办劳动力市场,免费进行职业介绍,积极组织劳务输出,实现异地就业。
3、积极组织落实上级业务主管部门举办的各种劳动技术、技能的培训班,提高农民工整体素质和劳动本领。利用有线电视、印发宣传资料等多种形式相结合的方法,实施基本劳动技术、技能的培训教育,以提高农民的就业能力。使他们通过培训学习能够熟练的掌握一、两门实用技术并顺利走上工作岗位。
4、加强与县劳动和保障局、技术院校及相关技术部门的联系,切实做好农民劳动技术、技能项目培训学习的合理安排,避免培训项目与生产和服务实际脱节,以求实效。
5、加强管理,健全劳动力资源、就业情况登记及联系制度。由各村配合,在原有资料基础上进一步完善登记管理工作,及时、准确掌握外出人员信息,实行动态管理责任制
2005年上半年,我所认真践行“三个代表”重要思想和科学发展观,全面贯彻依法治国基本方略,坚持抓基层、打基础,积极落实上级司法行政机关的工作部署,紧紧围绕“坚持高标准、全面上水平”的工作基调,与时俱进,充分发挥职能作用,全所司法行政各项工作在原有基础上有了新的进步、新的发展和新的突破,为构建和谐社会,维护社会稳定,促进经济发展,推进依法治镇和全面建设小康社会的进程,提供了优质高效的法律服务和法律保障。
一、是“四五”普法工作深入推进。
2005年元至6月,我们认真贯彻落实五年总体规划,按照规划的目标要求,突出普法和,依法治理的重心,不断加大法制宣传教育和依法治理力度,扎实推进各项工作。
1、加强干部学法力度,通过全镇的大小会议宣传教育,开展以《行政许可法》、《土地承包法》为重点法律的干部普法培训。
2、强化未成年人法制教育力度。通过全镇各中小学法制课教师,利用上法制课的形式,进一步预防青少年违法犯罪。积极拓展法制教育渠道,开辟第二课堂,共同构建未成年人法制教育基地。协调兼职法制副校长进校园讲法,全面营造有利于未成年人健康成长的法治氛围。
3、强化宣传,创新普法形式。我所以全镇的治安中心户长建设为契机,认真搞好普法宣传工作。
二、是人民调解工作进一步规范。
全镇村(居)调委会基本达到了“六有”、“四落实”的工作目标;开创了人民调解工作规范化、制度化的新局面。目前,全镇共建有各级调委会40个,全镇各级调解组织积极开展矛盾纠纷排查调处活动,坚持抓早、抓小、抓苗头,上半年调解纠纷件,调解成功件,调解成功率达%以上,防止民间纠纷转化为刑事案件3件8人,发挥了维护社会稳定第一道防线的作用。
三、是安置帮教工作力度进一步加大。
目前,全镇设有安置帮教工作领导小组60个,镇、街安置帮教领导小组28个,两级帮教组织的建设保障了安置帮教工作效果,全镇落实帮教措施率100%,上半年的重新犯罪率为0,同是与被帮教人签订帮教协议书,从而完善了安帮工作向规范化发展。刑释解教人员的安置帮教工作是一项社,会系统工程,为实现帮教社会化,镇安置帮教办公室注重做好组织协调工作,发挥成员单位、基层和社会有关方面在安置帮教工作中的职能作用,形成了各负其责、齐抓共管的良好局面。
四、是司法所建设有了突破性进展。
今年上半年,我所在县司法局领导的高度重视下,办公场所及办公条件明显改善。
五、是加强监督指导,法律服务工作有序开展
1、是强化法律服务工作管理。加大了对法律服务工作者职业道德、执业纪律情况的监督,规范投诉接待程序。
2、是法律服务效果显著。今年上半年,走马法律服务所各类案件19件;其中协办公证10件,担任法律顾问家,非诉讼2件,代书2件,咨询302人次。
回顾过去,特别2007年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。
一、主要工作
1、拓展市场分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。
加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次。
积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。
2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元;宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。
3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)。
搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。
4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。
二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:
1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。
2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。
3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强。
三、下半年工作计划