时间：2023-05-30 10:19:06
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇微博运营，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[论文摘要]自微博发展以来，谣言就多了一个滋生地，并且，随着时间的推移逐渐蔓延开来，对人们造成的影响日益严重。对此，人们广泛呼吁要尽早制定约束微博谣言的相关法律法规。然而在微博谣言的救济上，行政和司法机关往往存在一定的限制。相比之下，文章论述了微博运营商对其救济的优势，同时阐明了它救济的重要性和必要性，并对救济的策略做出了一定的研究，以此希望人们可以充分利用微博运营商对于救济微博谣言的优势，从而实现救济过程中的利益最大化。
[论文关键词]微博运营商；微博谣言；救济
一、何谓微博谣言
根据《韦伯斯特英文大字典》上的定义，谣言，也就是英文rumor，是指一种缺乏真实依据，或未经证实、公众一时难以辨别真伪的闲话、传闻或舆论。而中国的《辞海》中对于谣言的解释有两种：一为民间流行的歌谣或谚语；二为没有根据的传闻或凭空捏造的话。根据上述定义，谣言没有真假之分，因为是未经证实的信息，所以无法确定谣言的真假。那么微博谣言，顾名思义就是以微博平台作为媒介进行传播的谣言。本文将微博归纳出两个特点。第一，微博谣言是未经证实的言论，没有真假之分。实践中可能会出现这种情况：一些给他人造成伤害的不实言论在事后被证明确有此事。那么，这些言论算不算是谣言呢？本文认为这些仍是谣言。谣言应以不实为前提，需放到特定的时间下去考量，对于谣言者来说，在他之时并不明确事实。因此，不能以幸运抵消罪过，上述情况也应界定为微博谣言。第二，微博谣言是一种事实认定和判断。微博谣言是一种无根据的事实认定，如“上海东华大学食堂电风扇落下削死学生 ”等，这些都算是谣言。而单纯的主观评论则无论说的正确与否都不会成为谣言，因为它给言论贴上“仅代表个人观点”的标签，所以不会对他人产生直接的误导。
二、微博运营商救济微博谣言的重要性和必要性
面对微博谣言的伤害许多人选择了忍气吞声，即便很小一部分人决定拿起武器去维护自己的合法权益，最终也会发现维权的道路举步维艰。对此，社会呼吁要尽快制定规制微博谣言的相关法律。但，在采用法律手段实现微博谣言的救济上还存在很多的障碍。如立法经验不足，立法所需时间较长等。除此之外，有关微博谣言的法律一旦通过，将会增加大量网络侵权及犯罪案件，人民法院的工作量将会大幅度增加，还会进一步加重人民法院的固有问题，同时提高诉讼成本，降低司法效率。
针对上述情况，本文主张应当充分发挥微博运营商对于微博谣言的救济作用。微博运营商是营利性机构，属于经济主体，因此他必然受着市场的调节。作为微博运营商，他们总是希望拥有尽量多的微博用户，但是，如果他们不能很好地管理微博空间，微博用户就必然会流失，同样，金钱也会流失。基于这一点，我们可以从分发挥微博谣言的自我管理、自我发展的作用，实现微博谣言的过滤和净化，节省司法成本。除了出于利益的导向外，微博运营商对于微博谣言的救济其实还属于一项合同义务。很多微博用户并没有注意，当他们在注册微博账号时勾选（选择同意）的一份服务协议在法律意义上是一份民事合同，上面列举了微博运营商和微博用户双方基于微博的使用的诸项权利与义务。根据《新浪微博服务使用条例》第4.12条的规定“如用户在使用微博服务的过程中遇到其它用户上传违法、侵权、侮辱、诽谤等内容，可直接点击“举报”按键进行举报，相关人员会尽快核实并进行处理。”可见，微博运营商对于微博谣言采取必要的救济行为属于一种义务，如果微博运营商没有按照约定的内容很好地履行其义务，微博用户可以据此向微博运营商提起异议或者向人民法院提起诉讼。
三、微博运营商救济微博谣言的优势
微博谣言不是一般的谣言，它是通过微博这一网络平台进行传播的，所以它往往具有这方面的特质，如举证需要借助网络技术、者身份较为隐性等。基于这些特质，司法机关和行政机关在救济微博谣言的过程中往往会存在一定的困难。相比之下，微博运营商却体现了一定的优势，具体包括：
第一，作为微博专门的管理者，可以在微博上设置专门的举报通道，方便网民举报和维权。第二，作为微博的后台操控者，在对微博谣言的调查取证和获取谣言者真实信息上具有便利。《北京市微博客发展管理若干规定》 “后台实名”的提出，为微博运营商掌握用户信息，加强管理方面提供了便利。第三，作为网络媒体，专于对事实的调查和认证。作为媒体，对信息真实性的审查是其基本素质。第四，程序简答快捷。无论是司法救济还是行政救济都要经过较为复杂的程序，相比之下，微博运营商的救济过程更简单、更快捷。第五，裁执结合，有利于更快速地排除微博谣言的侵害，修复受害者的权利。由微博运营商对微博谣言进行救济，它既是裁定者又是执行者，极大地提高了救济的效率。第六，在消除微博谣言的危害上处于积极的地位。与司法的被动救济不同，微博运营商对微博谣言是一种主动地救济。
四、微博运营商救济的策略
事实上，面对微博谣言的不断增长，新浪等多家运营商已经行动起来，先后开通了官方辟谣账号，开始了对谣言的围追堵截。以新浪微博为例，它们于2010年11月组建辟谣小组，开通官方辟谣账号。该辟谣小组由新闻中心不到十名资质深厚、各具特长的编辑组成，进行全天实时的监控。小组成员利用一些技术手段大范围对微博的内容进行排查，一旦发现有疑似的虚假信息便开始多方调查核实。该组织发展至今日已建立起“新浪微博不实言论曝光专区”，对于被认定微博谣言的范围、举报途径以及可能造成重大影响的微博的澄清均在此有所公示。可见，以新浪为代表的微博运营商对于微博谣言的处理机制已在朝着不断完善的方向发展。但是，我们仍要清楚的是，在此过程中仍有许多地方亟需纠正。
（一）完善微博谣言处理程序规定
完善的谣言处理程序是微博运营商行使其微博谣言管理职能，履行保护微博用户相关权利的依据，只有指定一套具体完善的微博谣言处理程序规定才能统一微博谣言处理人员的行为，保障每一条准微博谣言都能接受充分的调查和理性的判断。
起初，各大微博的辟谣小组都由很少的人组成，由于人数少，工作形式较为灵活，即便在对谣言的处理上并没有一套系统地程序，也并未显露出什么大问题。然而，随着微博谣言的不断增加，辟谣小组的成员也必将扩充，此时如果还没有一套完整的谣言处理程序就难保过罚不当，谣言处理不及时等职权行使不到位的情况不会出现，影响辟谣工作的开展。为此，我们应尽早建立科学的微博谣言处理程序，规范辟谣人员的工作做流程和标准，以确保微博谣言当事人的权利得以实现。
（二）实现微博谣言处理的公正性
微博运营商在微博谣言的处理中扮演一个中立的角色，能更好地保障人们的权利，树立起其作为管理者的权威性。然而由于微博运营商在微博谣言的处理过程中并没有坚持公正这一原则，它们并没有树立起这样的威信。
前文有提到，网民可以对他们认为属于谣言的微博进行举报，然而值得注意的是，这里可举报的微博范围是把官方微博排除在外的，也就是说，微博运营商“只辟民谣，不辟官谣”。现实告诉我们，政府微博并不是不会产生谣言，这一点湖南省岳阳市公安局官方微博引发的切糕事件就足以证明。对此笔者认为，微博运营商应当保持一种公道的形象管理微博空间内的秩序，将官方微博纳入到谣言的管理范围中，将“民谣”和“官谣”同等处之，实现微博空间的真正净化，为微博用户打造一个相对公平民主的网络社区。而就政府而言更应当主动遵循微博运营商对于微博的管理，严谨其言论，为其他网民做出一个表率。
（三）对微博谣言救济标准和救济过程进行公开
许多用户在被微博运营商管理的过程中感受到不公的原因并不全在于处罚标准实体的不公，而还有处罚规范不公开的原因。2011年7月，“打假第一人”王海在新浪微博上了一条微博谣言，随后王海及其他了此谣言的4名用户被暂停和被关注功能一个月。其中，只有王海是被“点名批评”。王海本人对此处罚并不服气：“新浪不跟我沟通就直接处罚，这是对我的不尊重。而且这种处罚具有很强的随意性，没有统一的处理标准。”对此，微博运营商回应，他们内部是有处罚的标准的。笔者认为，作为新浪这种大的微博运营商，在对微博谣言处理的时并非是毫无根据的。可是人们只会相信自己所看到的，这种“秘而不宣”的标准只会加重人们心中的猜忌和不公感。
1.制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等；
2.网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话；
3.在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求;
4.尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你；
5.知道微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好；
6.官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险；
7。不探讨涉及机构机密或某些私有的信息(不适合公开探讨的)；
8.官方微博一般不要个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响；
9.在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位；
10.精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐；
11.在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做二百五
12.懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱；
13.微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播；
14.不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可；
15.对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本；
16.微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示；
17.适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发；
18.微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权；
19.制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突；
20.需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释
21.遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进；
企业微博运营小结：
2011年度明星当属微博，许多企业像玩票一样涌到微博平台上来，一年下来企业微博的现状可分为：
1.微博关账号，到此为止；
2.成为鸡肋，作个秀，代表企业存在；
3.夯实做微博运营，低调务实，不求搞多大风浪，成为类杜蕾斯，那不符合品牌定位，也别奢求虚无缥缈的那些浮云；(推崇这个风格)
4.还没有开设微博，在河边观望型；
当下需要解决的4个问题：
1.企业在开设官方微博前，缺乏战略规划，没想清楚，企业内部体系，管理制度没有建立；
2.开设一个官方微博只需2分钟，但后面要负责“一辈子”；
3.官方微博执行团队的KPI，投资回报率模糊，对董事会，领导交差存在沟通障碍；
讯：整个运营图分为两大块，定义和运营。定义包括了，(定位，对象，目标，内容，测量指标，品牌，危机管理和备注。)。而运营则分得比较细，分布成内容分类和一些操作上的注意(比如在操作转发，评论，私信，关注者时需要注意些什么)。
定位—专注社会化媒体与观点交流
我在考虑定位的时候注意的地方是如何去简单地表达，因为定位这个东西本来就是很模糊的东西，你可能这么想的，但是你的听众真正理解的可能又时另一个东西，所以为了尽量避免误解，定位越简单越好。 专注社会化媒体，这是我们内容的定位，观点交流，这是我们操作运营上的定位，去分享精彩的观点。
对象
0引言
据国家新闻出版广电总局统计，2013年全国电影总票房达217.69亿元，同比增长27.51%。其中，国产影片市场份额高达58.65%，创下近年来历史新高。在国产片中，中小成本电影风光大赚，新生代导演名声鹊起，褒扬与争议齐飞。在票房繁荣的背后，精准的影片宣传营销功不可没。尤其是在在以微博，微信等为代表平台的社交媒体时代，社交媒体的使用者与电影观众存在着年龄和学历等方面的契合，因此，结合了大众传播与人际传播的社交媒体也是电影宣传的重要阵地。
实际上，早在2011年，影片《失恋三十三天》就以890万人民币的小成本投资获得了3.5亿的票房，成为当年的票房黑马，其中就有社交媒体营销的帮助。这种成本低，传播广，见效快的网络宣传方式很快成为了电影宣传的主要渠道。
本文用定量分析和定性分析相结合的方法，对影片官方微博运营进行考察，本项研究的数据来源于新浪微博，利用孔明社会化媒体管理平台作为分析工具，选择2013年全年上映的华语电影（产地包括香港）票房前十名的影片官方微博进行数据分析，对其官方微博运营情况做一个大概的了解，并分析其优缺点。
1 影片官方微博运营分析
1.1 2013年华语电影与社交媒体营销
2013年，国产片总票房达到127.67亿元，占比58.64%，反超进口片。截至2014年1月6日，2013年度上映的华语电影票房前十名的分别是《西游·降魔篇》，《致青春》，《狄仁杰之神都龙王》，《私人订制》，《中国合伙人》，《警察故事2013》，《北京遇上西雅图》，《小时代》，《风暴》，《天机·富春山居图》，这十部影片票房达58亿，首位的《西游·降魔篇》票房达12.24亿，位列中国总票房第三位。这十部影片无一例外地都在新浪微博开通了官方微博进行宣传，尤其是《致青春》，早在2012年3月2日影片未开机之际就开通了官方微博，与影迷沟通选角和拍摄进程，丰富多彩的图片，文字，视频和线上活动吸引了大批粉丝。
1.2 2013年华语电影票房前十影片官方微博页面的基本情况
从分析可以看出，各个官方微博的粉丝数很不均匀，由于《小时代》系列还未完全上映完毕，因此其官方微博仍持续运营。其影片的粉丝效应不仅促成了其低口碑高票房的现象，也使官方微博的粉丝数在各大影片官博里成为翘楚，达到34万。《致青春》和《天机·富春山居图》的微博粉丝数都超过了10万，这与官方微博上线时间较早有一定关系，尤其是《天机·富春山居图》的官方微博，比上映日期提前近20个月进行宣传。在官方微博关注对象方面，影片的主创人员，电影相关制作发行组织微博，影迷会微博等是电影官方微博关注的首选，而网络红人，社会名人，媒体微博等也会受到官博的关注。多数官方微博的总微博数在1000条到3000条之间，而《风暴》的微博数只有509条，而且粉丝数也较少，宣传期短，可以看出相对于其他电影，《风暴》并未在微博上做足力气。多数影片官方微博的最后一次发微博时间是影片下档阶段，但《致青春》和《北京遇上西雅图》的官方微博却在电影下档后仍活跃了半年的时间。
粉丝的粉丝数量和粉丝的活跃度是判断粉丝质量的重要指标，一个拥有几百粉丝的用户的信息传播覆盖率要远远大于一个拥有几十粉丝的用户。
1.3 2013年华语电影票房前十影片官方微博的部分数据分析（影片上映一个月内）
影片上映一个月内正是加紧宣传的重要时段，各个电影官方微博的每日微博数都较往常更多。在这个期间微博内容多是票房捷报，转发影片主创人员微博和影迷媒体评论等。在上映一个月间也是影片最受关注的阶段，微博的转发数，评论数都达到官博运营期间的高峰，但是各大微博的平均每条转发量和评论数相差较大，小时代的官博微博的每条转发数能达到1670.96次，评论数达到342.99次，远远超过了其他官博。这也说明了《小时代》是部粉丝效应很强的电影，除了有颇受欢迎与争议的原著做铺垫这个原因以外，导演郭敬明在个人微博不遗余力的宣传也是导致官博受欢迎的重要原因之一。
2 电影开通官方微博的优势
笔者浏览了十部影片的官方微博内容并根据上文的数据分析，从优秀的官博中可以提炼出电影开通官博的以下几点优势。
2.1针对社交媒体使用者进行影片宣传，针对性强
根据2013年7月份的“移动互联沃生活指数之电影指数”，数据显示，面对众多的信息源，白领和大学生主要通过互联网获取电影信息。调查中还显示，在信息渠道中微博APP的应用最广。在观影结束后，白领和大学生还会通过微博、微信和QQ空间等媒介分享影评。而影院观影的主力就是都市白领和大学生。可以看出，社交媒体在互联网中的角色愈加重要。电影以中国最大的社交媒体——新浪微博，作为平台开通官方微博，可以最大限度地接触社交媒体用户，通过官博电影海报，信息，预告片，花絮等，吸引到广大白领和青少年走进影院。
2.2宣传速度快，覆盖面广
在电影未上映阶段，官方微博已经上线，有的甚至可以较电影正式宣传提前一年。例如《致青春》的官博早在2012年3月就已经上线，第一条微博宣告影片即将开机，该条微博转发量将近六百，做到了“早”和“广”。
网络是目前已知的媒介中信息最快的渠道。影片上映阶段是官博发微博量最多也是最受关注的阶段，人们关注官博就是为了取得更多影片的信息。从表2中可以看出，宣传阶段的官博甚至可以每日发二十几条微博，每日获得几千的转发量。《西游降魔篇》的官博在影片上映后期，每日都会发表影片票房的捷报，最终影片获得了华语片总票房第二名的好成绩。除了官博以外，影片主创人员也会参与到微博宣传中来，《致青春》的导演赵薇，主题曲演唱者王菲，主演赵又廷等拥有上千万粉丝的明星电影有关内容，其转发数评论数远远大于官博，影响范围极广。
2.3开办线上活动，与粉丝互动，加强情感联络
与影片主创人员微博内容的个人化不同，影片官方微博可以开办线上活动，吸引粉丝参与到互动中来，推动票房。发动活动最频繁的当数《致青春》的官方微博，从上映前到上映中和观众的互动不断，例如“致青春&ldquo ;影迷版”海报征集”，“青春享爱最具创意告白”，“陪妈妈致青春”，“青春印象”，“青春朋友日”，“我的青春我的城”等活动，都吸引了大批粉丝参加，形成了全民致青春的热潮。除了活动外，官博还持续影片相关信息，包括影片下档半年后获奖情况等。除此之外，该片的微博营销团队还制造了“你神经病啊！”一蹿红话题，也获得了关注度。甚至有电视媒体，平面媒体也报道了这一话题，起到了网络议程设置的效果。
3 缺陷和建议
同样，从已有的材料和数据还能看出一些影片官博存在的缺陷，建议影片团队用更完善的经营策略来弥补缺陷。
3.1官博粉丝数量过少，影响力有限
除了《小时代》《致青春》等微博粉丝数量可以超过十万以外，多数官博的粉丝数都是三四万左右。刨去水军，僵尸粉等，也许一个官博的影响力还不如一本杂志。笔者认为，增加官博的活跃粉丝数有两个途径，一是举办加关注转发有奖的活动，二是坚持“内容为王”，用官博话题新闻，借力影响力较大的账号进行转发已达到电影官博的宣传和话题性。
3.2官博运营时间过短，过于重视短期效益
在这十部电影的官方微博中，部分微博在影片下线一个月后便停止了运营。而《致青春》的官方微博，做为社交媒体宣传的范例，直到影片上映半年以后官博仍然在发表影片相关信息。官博的持续运营也与之前的成功经营密不可分。官博的持续运营说明影片已经成为一种现象，即使已从影院下档，人们仍在回味余韵。而这种回味的表达和倾诉又可以通过官博体现出来。并且，笔者认为持续的官博运营对影片海外发行，DVD发行，网络付费播出具有一定有益的作用。
4结论
随着中国电影网络营销的影响力的扩大，2011年该费用规模已经突破亿元，但仍处于起步阶段。2012年中国电影在网络营销费用投入占营销总费用的8%，相比较于票房规模达百亿元的好莱坞电影，中国网络营销费用极低。一部高投入的好莱坞影片在北美花费3000万至5000万美元用于营销，在互联网的广告投入占到总营销费用的5%。中国虽不必全盘照搬好莱坞影片的网络营销，但社交媒体营销是未来的趋势。近年来的《失恋三十三天》，《致青春》的影片的突出表现已经说明了影片社交媒体营销的效果。未来，社交媒体营销将在影片宣传中占有最重要的角色。
参考文献
[关键词]新浪微博;营销;受众;广告
国内微博发展回顾
2010年9月9日，《中国微博元年市场白皮书》的数据显示，新浪微博月覆盖人数约为4400万。新浪微博每天产生的微博数超过300万，平均每秒有近40条微博产生。
新浪微博的优势
在制度和技术方面，新兴的微博较之其他媒介，拥有先天的优势。而新浪微博又为什么能够从他们当中脱颖而出呢?随意和严肃相结合的表达与互动1.个人表达的随意性微博的内容不超过140个字，相当于两条短信的长度，照片只能附加一张。相比博客的用户通的思考与积淀之后的表达，微博用户往往不需要过多的深思熟虑，可以仅仅表达心情，或者是即时的记录现场。这种随意感更符合这个相对浮躁的社会中人们的思维习惯，满足了用户的即时性表达的需求。
2.发挥至极的互动性
新浪微博用户可以很容易地看到自己关注的人的新鲜事;可以轻松转发;可以通过“Tag标签”轻易找到自己感兴趣的内容;可以通过“@”跟特定的人交流。同时，可以通过简单的操作，把文章或视频从人人网、优酷网、开心网等等其他网站转发过来。这些设计大大地方便了微博的使用，让互动性发挥到了极致。
3.公众人物的吸引力
新浪微博实行公众人物实名认证的模式，它拉近了普通人与名人的距离。对于名人生活的好奇吸引了众多的网友加入。
4.传统媒体的介入
新浪微博的未来经营模式探究
相较Twitter在流行话题推广、实时搜索等领域的不懈努力，新浪微博尚未出现新颖的商业模式。笔者试图探索几个可能的盈利模式。
一、与运营商分成
目前新浪微博有35%的内容来自手机，微博可以采用与运营商分成的方式增加盈利。既然项目做得好，电信和移动有可能将利润的一部分给微博。
二、用应用收费
新浪微博的“应用”界面中有一些第三方开发者上传的小工具，比如一个“查粉丝”的小工具声称可以通过新浪微博培养自己的虚拟明星。预计随着用户花费在微博上的时间增长，不断有新的应用出现。借鉴苹果的经验，新浪微博可以向下载者收费并与开发者分成。
三、向广告主收费
如此巨大的广告平台，这么多商家广告，如果向这些推广活动收费也是一个可以考虑的盈利模式。新浪微博专门开设了品牌馆，这么多品牌先入为主地享受了这种免费广告的好处，如果有一天开始收取费用，想必他们如果觉得价格公道的话也完全可以接受。
四、直接向用户收费
男方在娱乐圈，女方在网红圈，倘若双方强强联合，那将是怎样的一种盛况，可以直接甩开其他店铺几条街了。好了，笔者也不了，踏踏实实坐下来跟大家聊聊这次电商双十二，网红们在怎么玩。
一、网红市场初现端倪，大佬出手
之前的文章里我有分享过现在的网红电商情况，当一个行业普遍被媒体社会曝光的时候，这个行业注定开始不好做。
从双十一凌晨@网红郑一在微博上写了关于网红的文章开始，微博、微信出现了大规模的网红相关的文章。
网红市场的暴利不断被曝光，越来越多的正规军注意到网红市场。
最先的是聚美优品的霸道总裁陈欧8月28号发出了第一天招募网红的微博，立马引起网红圈的小骚动，朋友圈、微博的网红、粉丝都踊跃报名举荐，转发迅速过千，评论达一万八千条，笔者暗自后悔为啥我不是网红啊！
十月份开始霸道总裁开始带着@Z_子晴、@南表妹一起玩耍，微博转发最多的时候达到近十三万，要想平日里这些网红微博的转发量最高时才不过一万！
经常关注他微博的人应该知道，聚美醉翁之意不在酒，只是趁着网红的热风，聚集更多的用户。现在网红这块玩得差不多了，聚美又开始了新的玩法。
目前杭州已有几家网红经济公司，旗下有不少的红人，粉丝从几万到上百万不等。不少投资者也早已在微博这块布局，中国人喜欢韩流，目前已经有很多公司引进了韩国的明星、红人，试图在中国的网红市场分一杯羹。
面对竞争越来越激烈的网红市场，怎么办呢？笔者从网红个人和微博的角度做一个分析。
二、网红社交电商突围--文案
首先是文案，老表先把最近网红用的最多的几种文案类型给大家做一个详细介绍。
1、视频教程类--快速吸粉，提高粉丝粘度
从九月份开始的小咖秀的兴起，视频类的教程开始红遍互联网。那时候网红也玩起了视频，正常情况下网红用粉丝通推广普通博文的互动率在1~2.5%左右，可是小咖秀、秒拍、小影等视频类APP兴起之后，视频的互动率暴涨近十倍，网红的视频互动率直接到了10~15%左右。
如此之高的数据大家自然地趋之若鹜。从一开始的视频类教学教程，比如说化妆、卸妆等等。到后来的生活小技巧，宝贝详情等等，越来也多的人使用视频来吸引粉丝。
2、生活周边类--缩短心理差距，提高微博互动
此类文案的目的就是为了吸引更多的粉丝加以感受到跟你之间的距离，也就是所谓的接地气。可以发些美食、旅游，甚至是心灵鸡汤。
也可时不时给粉丝带些小礼物，一段时间内抽一次TOP10。一来让粉丝感受到，你不仅仅不单纯是卖货的；二来提高粉丝的积极性和热情，增加用户粘性。
3、产品相关类--快速预热，产生购买
第三类文案最重要，前边做了无数的准备，都是为了最终的转化。
活动前期，像张大奕、腾雨佳、VCRUAN等百万级别的微博账户超级网红，月初已经预热双十二的新款，开启商品详情刷屏模式，视频介绍新款细节或者九宫格美图。
活动前期预热，中小型网红，可根据自己的实际情况适度参考。不是每一个网红的玩法都一样。视频和九宫格是其中的一个形式。
倘若你是对产品理念有独到见解，可参照青的模式。产品详情预览的玩法，不是谁都可以玩，前提是你有更为专业的知识储备。
活动中期，开始前2~5天左右，根据不同的网红其微博特点，指定不同的方案，比如林珊珊的，转发微博，抽送新款。
一般情况下，网红普遍活动的时候玩大抽奖。不过，这种形式效果都还不错。不要看简单的有奖转发，其中很有讲究：活动内容+奖品+店铺链接。
通常奖品有一二三等奖，一等奖送手机(无非是6s、美图、卡西欧等)，二等奖送新款店铺商品，三等奖送代金券。最后再放店铺链接，直接放PC段店铺链接就OK。
当然，具体的活动详情，奖品不是非得用此方法。每个人的粉丝结构、博主性格各异，具体的微博，需要制定具体方案，这是老表运营过几十家网红的经验之谈。
活动期，可采取九图九链的形式，一切为了导流。链接+美图，直达粉丝界面，让粉丝第一时间看到货的信息，根据图片，直接点击对应链接。
通常情况下，此微博会在活动前一天，给粉丝预留进店选购的时间。若直接没做大的抽奖活动。九图九链的微博，可给转发微博的粉丝送几件新品，提升粉丝参与感(视各自实际情况而定)。
三、网红社交电商突围--微博风格
前面重点把网红的文案做了一个梳理，文案是网红店铺的重要组成部分。网红店铺的成功涉及因素有很多方面。接下来重点说说，关于微博主题和个人相关的影响。
1、图片精修，风格自然
印象很重要，红人店铺的尤为突出。首先，图片要精致。之前朋友说过，青的每一张照片都可以拿来做壁纸。
大家可以到她微博看看，几乎每一张图片，都是花了心思精选做出来的。人的视觉容易接收美好的信息，美图尤为突出。
粉丝是见着就爱，那就好比老表从小就崇拜罗志祥一样，对他有一种幻想，在深深的脑海里。红人就如我们的偶像，离我们很近又很远。之前有见到过很多微博达人，试图通过网红模式来做，虽然投入也不少，可收效甚微。
现在粉丝在几十万，有一定名气的红人，每一张图片都是精心筛选修过的。可见，美图的重要性。
其次，红人店铺不是普通C店或者天猫店铺，不能摆拍，还用模特惯用的那些姿势，微博是社交平台，粉丝像看到的是活人，不是一个单纯一个摆拍的模特(图一来自C店，一看就清楚了)。
图片的另一个重要的地方是头像，一旦确定了某一个头像之后，不要轻易换掉。粉丝已经熟悉了红人，且关注的红人不只一个，某一天换了头像，还需要再花一段时间去熟悉你这个人。特别是如果一直在做账户推广的网红，如果换一次头像，加粉的成本在短时间内会增加。
2、昵称不变，确定主调
笔者运营的一个网红，有一次忽然把微博名字修改了，且与之前关联度不大。粉丝大部分关注过上百个账户，一时间你发了微博粉丝都不知道你是谁了。
其次，也是很重要的，就是整体微博的主调，也就是我们说的风格。比如说，林珊珊、滕雨佳等，喜欢发些有一些的搞笑逗逼段子，除了让粉丝开心，还潜移默化地打了五毛钱的广告。
暂且把她们划归为可爱搞笑型。青、VCRUAN等，日常微博主要是图片为主，分享生活的细节、穿衣搭配理念，她们算不算是高冷型的呢？像徐淋、大喜、吴梦菲等，男女双方齐齐上镜，相互配合，很受粉丝青睐。
做得好的红人，其实每一天微博都是精心把控的，什么内容，什么主题、配图都准备充足。每个人的性格不一样，风格也不一样，一旦确定风格，就要坚持走下去。
3、适度推广
2013年微博商业化开始，粉丝通成为微博迄今最成功的效果营销类产品。目前有超过三十万家的企业使用粉丝通进行推广营销。
微博红人，从去年开始慢慢使用粉丝通推广。推广形式主要是两种：账户推广+博文推广账户推广是加粉利器，对增加高质量的粉丝，直接、快速；博文推广无非就是上新活动微博、教程类、九图九链等。
这一块，不重点介绍，免得招致打广告嫌疑。我说说为什么做粉丝通吧，首先产品角度说，粉丝通可以做到精致营销，通过粉丝年龄、地域、性别等筛选用户，甚至可以最多选择五十个账户，对他们的粉丝进行投放。
其次，自己的粉丝数有限，红人市场竞争越来越激烈，需要不断开拓新粉丝。现在网红圈有句话：十个网红，九个推。如果不去开拓新粉，已有的粉丝会慢慢被蚕食，等你后悔的时候已经来不及了。
最后，现在粉丝头条的结算已经纳入粉丝通。粉条适合维护老顾客，粉丝通适合拓新粉。粉丝通已经兼顾了粉条的功能。
2016年是社交电商元年的风声已经响起，微博在一步步复苏，个性化定制也纳入了淘宝明年重点扶持的项目。
随之而来的是网红市场的厮杀也越来越激烈，运营成本的加大，专业化、财力雄厚的经济公司涌入。优胜劣汰、适者生存是市场的法则。我们期待社交电商爆发同时，更要加大对微博阵地的重视。
给大家一些小建议：
这次生病让我感觉到，癌症面前人人平等。其实世界上每个人的价值跟灵魂是一样的，我凭什么只通过影响力做这种价值判断？一场演讲没有一千个人我就不去，微博每天不新增一千个粉丝我就不开心。这就变成一种功利世俗的追寻。
有时候人会麻醉自己，说影响力大了我可以做好事。实际上，人非圣人，当影响力和功利以及现实中不对等的种种因素纠缠在一起，你很难厘清。
我生病后不断地思考这类事情。记得有一次去佛光山请教星云大师几个问题，我向他提的其中一个问题是：如果一个人觉得追求影响力就可以做更多有意义的事情，因此不断追求，把这个当成主要甚至惟一的追求，这是否会陷入名利的怪圈和负面循环？
星云大师一般在公开场合都非常和善，但是那次跟我一对一闭门的时候却跟我说，说这个话是自己骗自己，人真的没有办法剥离这种名利。
他说我说的话是自己骗自己，这对我有一定程度的点醒。我开始想，过去是不是做得太过了一点？确实，过去有学校请我去演讲，场地不够大，只有两百人能听到，我想算了；有创业者跑到创新工场来，虽然很执着但是不见得靠谱，我们把他拒之门外；或者去演讲有学生追着车子要送我礼物，司机问我要不要停下来，我说不要。
现在就想，凭什么觉得两百人就不能跟我交流？为什么我们要让创业者苦苦地等？为什么我就可以傲慢地不让司机停下来？现在再想这些事情，就会比较放得开。公司做事还是要尽到职责，我自己的时间还是要自由支配，只要有缘能够认识，时间允许，不伤害身体，谁找上门来我都可以交流，来者不拒。
刚生病那会儿，我会想，“为什么是我？我做错什么事？这个世界的规则是什么？为什么轮到我得癌症？我做了很多坏事吗？是因果报应吗？还是其他理由？”思考很多，就会发现这个世界上有太多事情我们不能理解，无解的要远远多于能理解的。所以，一个人说我要来改变世界，本身就是一种傲慢。我们希望世界变得更好，这是人人都有的共同愿望，但是一个人连世界宇宙的百分之九十九点九都不懂，他凭什么说要来改变世界？
所以，我会重新思考这个命题。世界因你不同，这句话是可以的，但是变成我要改变世界，这就是有一定程度的傲慢存在。后来读很多书，包括跟星云大师沟通，我悟出来一个比较简单的道理：一个更符合我们渺小地位的思维方式是：如果我要做一件事情，世界上每一个人都做，世界会不会变好一点？如果会的话，我就去做。不要特别地衡量哪个影响力大一点，不要把什么事都去量化。
我现在几乎很少上微博或发朋友圈。过去，我几乎有点偏执地把运营微博变成人生的一部分，把获取粉丝当作游戏来玩。现在看来都是很功利、无聊的事情。所以现在会把一切都看淡，有些东西看不到就不会心烦，不心烦就不会有负能量，没有负能量身体的压力就会减轻，抵抗力就好，抵抗力好癌症就不会找我。如果今天有很不好的事情，我基本上不会理他。
关键词 微博侵权 责任主体 侵权责任
基金项目：浙江省高等学校访问学者专业发展项目阶段性成果，（项目编号：FX2014036）。
作者简介：高婷婷，浙江农林大学法政学院本科生；何菲，浙江农林大学法政学院讲师，研究方向：国际私法。
在微博侵权中涉及的责任主体一般划分为微博写作者、微博运营商和微博转发者，本文将根据各角色侵权行为所产生的后果及其在侵权后果中所起的作用进行分析。
一、微博写作者的侵权责任
（一）微博写作者的身份对侵权构成的影响
（二）追究微博写作者侵权责任的问题
二、微博运营商的侵权责任
（一）微博运营商的侵权行为
对于微博运营商侵权行为的定性，学界有不同的观点：有的认为微博运营商通过微博参与了他人侵权行为，经过权利人的警告仍不采取删除侵权内容、断开连接等措施来制止，具有“明知”和“放任”的态度，因此对其造成的后果也有意思联络，构成共同侵权。 另有观点认为，当权利人向运营商提出警告或运营商发现微博内容有侵权嫌疑时，微博运营商的审查义务就由消极义务变为积极义务；当微博运营商没有采取相关措施去制止侵权行为，即是未尽到合理义务，此种消极的不作为与微博写作者的侵权行为具有一定的关联性，两者结合产生了统一后果，由此断定为共同侵权行为。 两者观点大致相同，只是在构成共同侵权的理由上略有出入。当然，也有学者反对上述观点，认为微博运营商的行为不构成共同侵权，原因是微博上侵权的内容信息是微博写作者个人所写，与微博运营商并没有事先的意思联络或者是行为关联，因此并不构成共同侵权。前种观点更贴合实际，在侵权行为造成的责任分配上也更合理。 （二）立足微博运营商对《侵权责任法》第36条评析
纵观《侵权责任法》第36条3款法条，会发现其重心在于网络服务提供者的间接侵权责任，以此作为其承担连带责任的确定。此种立法考量，笔者承认其有一定合理性。在微博侵权事件中，由于我国未实行微博实名制注册，因此作为直接侵权人的微博写作者的身份很难被找到，除非是一些微博上的名人大V或是被认证过的企业。而微博运营商却不同，它在国家工商管理局实实在在登记过，万一发生侵权事件，受害人在找不到直接侵权人的情况下可以单就微博运营商提起诉讼。
但一些学者认为该条规定对网络服务提供者来说责任过重，导致利益失衡。 主要理由有：首先，不作为侵权通常承担的是补充责任，网络运营商的行为虽是不作为，其承担的却是连带责任；其次，网络运营商可能因误判侵权内容而对其他网络用户的言论自由造成损害，加大了其承担的风险和费用；再者，该法条过于集中追究网络运营商责任，却忽视确定既追究直接加害人的责任。对这些质疑，我们更愿意看到的是能细化《侵权责任法》第36条的规定，促使侵权者能受到法律的追究，同时也能兼顾各方利益，不要因一昧追求权利的救济而过于苛求一方的过重责任，而应为和谐社会的发展提供更安全的法制保障。
三、微博转发者的侵权责任
判断微博转发者责任，可基于微博侵权的客体不同分两方面讨论：一是在已判断微博写作者构成侵权的案件中，判断转发此侵权微博的转发者的责任；二是在微博主对其自己微博享有著作权时转发者的责任。
（一）转载侵权微博的责任
此种情况指在直接侵权的微博主在含有侵权内容的微博之后，其他用户对其进行了无限制的转发。此种行为在一定程度上扩大侵权内容的影响范围，增加了受众人数，提高了侵权微博的危害性，也使损害程度增加。对于此种微博转发者的责任认定，有学者认为应根据转载者的主观认知来认定，如果转载者对于转载内容的真实性不知情，即使转载行为达到客观上条件，也不能认定该行为构成侵权，但该转载者具有删除、更正该微博内容的义务。而如果转载内容具有显而易见的损害他人名誉的侮辱或诽谤性，并造成了明显的损害，转载微博主应承担一定责任。 笔者认为，除考虑转载者的主观认知，也要考虑转载者的身份和义务。若转载者为广大传播媒体，则其应因未尽对所转载内容真实性审查义务而就扩大影响造成的损失承担直接侵权责任。
微博从诞生的那天起就具有对等沟通的功能，对于微博平台，对等沟通甚至比微博的媒体属性更为重要，因为微博对等沟通的机制存在才促进了微博平台不断的发展壮大，并逐步过渡到社会化网络。特别是在中国微博用户已经突破2.5亿，且仍在勃发的状态下，运营商通过与微博平台与用户达成良性沟通，已经不是一个可选项。微博平台为运营商创造的不单是主动客户沟通的桥梁更是运营商公关腾挪的舞台。
主动亲民的微博客服
对于运营商来说，业务的特点决定了其竞争焦点是产品质量与服务品质的竞争，因而，客户服务也是公司生存发展的核心竞争力。三大运营商的竞争更多的将会是存量用户的竞争，用户因为不满而更换品牌时有发生，这种不满有时是情绪上的不满，而且具有感染性能，促使其身边的用户也追随他更换。以往运营商的客服方式是等待用户主动提交不满，并加以解决，由于用户数量的庞大，必然无法顾及所有的用户，站在运营商的角度，一次客服不到位可能就是一个电话没接，但对于用户则是全部。
运营商通过微博平台与用户沟通，最大的转变是变被动为主动。主动沟通无论是从当前来看——对于运营商的服务质量提升、服务品牌建设、市场优势获取；还是从长远来看——对于建立运营商核心竞争力、增加用户黏度、提高用户ARPU值，意义都十分重要而影响深远。而客服沟通的好坏在用户心目中很多时候就是一种感觉，感觉到自己受到重视，感觉到强大的运营商确实顾及自己的感受，倾听自己的声音。
运营商在微博内的客服将变得更加从容，糟糕的客服往往是由于沟通出现问题。一般来说当客户出现问题主动寻求企业客服帮助的时候，通常带着急迫和不满的心态。运营商通过坐席向客户提供客服，一方面是用户不满的宣泄，另一方面是机械非人性化的解答，沟通中出现的不畅会加大双方间的裂痕，在增加沟通成本的同时也很难取得良好效果。微博信息传播方式让客服人员有充裕的反应时间，从用户发出抱怨到获取反馈这个时间内，足够客服人员了解用户本身并提供问题的有效解答方式。
同时微博中每时每刻都会出现大量的关于企业、产品、服务的质疑和帮助需求等信息，未来还会更多。运营商的客服人员通过微博，跟踪与企业相关的信息，及时接收、归纳、反馈用户质询，协以回复、坐席沟通等手段及时给用户提供相应的帮助，避免用户因为不满，将负面情绪大规模的在网上传播，快速解决用户的问题。运营商通过微博主动跟踪与己相关的信息，并及时反馈，在用户看来就是一个庞大的高高在上的运营商俯身和自己轻声细语，这种主动的交互一旦产生，用户问题就已经解决了一大半。
事半功倍的微博公关
微博共振式的信息传播方式，为微博管理带来事半功倍的效能，同时也产生了诸多不可测，对公关的影响尤其巨大。公共是为了能提升品牌的知名度与美誉度，塑造良好的品牌形象；突出产品优势，促进产品销售；弱化并扭转可能危机，在内外部之间建立一种良好关系的手段，公关是一种有意识的管理活动。最终就是要在组织或目标用户中建立一种良好的公共关系。建立关系是公关的核心，过去公关面对的是少量的媒体，可以引导舆论甚至操控。在微博时代公关面对的是一对一繁杂的个体关联，微博的行为逻辑里，内容仅是诱因，人才是全部。微博用户的多样性决定了公关行为不可能再有控制，而是转变为对不同特征人群的适配。
对于用户，运营商就是一个庞大的存在，拥有绝对的权利。当运营商和用户产生矛盾的时候，站在用户的角度，一定是运营商携势欺人。用户作为一个绝对的弱者，不会与运营商平等、理性的交流，宣泄不满就是第一反应。
一类是无法起步，一类是无法突破，此时的微博营销貌似成为一根鸡肋，食之无味弃之可惜。
究竟该如何实现微博营销的突围?四个字，内外兼修，内修基础，外建渠道，最后合二为一融入企业营销战略的兵法之道。
营销要讲战略，站的越高看的就越清楚，在策略和战术执行中就会更加清晰稳健，微博营销亦如此。微博是社会化媒体中的一个点，而社会化媒体是当前口碑营销的最佳传播渠道之一，所以我们将微博纳入社会化口碑营销的战略体系中，微博就不仅仅是孤立的自媒体，而成为一个营销通道、桥梁甚至枢纽，它的价值将无限放大。
修内功做好基础运营
微博营销日常运营是基础，而检查基础运营是否合格有3个标准，即微博内容、活动策划、粉丝管理。
微博内容是得以长期吸引粉丝关注的核心，企业需要做好内容规划，为粉丝提供有价值感兴趣的内容，同时也可以恰如其分的宣传企业文化、理念或产品促销信息。很多企业不注重内容规划，一方面降低了品牌相关度，体现不出企业营销价值，另一方面粉丝感觉不到有价值的信息，流失率增大。内容规划需对胃口、有营养、控比例，文案撰法可从趣味性、拟人化、引用化和故事化着手。
微博活动是催化剂、转化剂、粘度剂。策划好的微博活动不仅可以增长粉丝更可以增加粉丝的活跃度和粘度。日常运营中企业应该配合节假日、周年庆典、新品上市或企业促销活动来开展微博活动策划。有些活动是以增加新粉丝为目的，有些是为配合企业促销宣传，不管如何每一次活动的都需要有明确的主题，前期策划、中途执行和后期的维护，每一个环节都需要善始善终，增加粉丝体验，最大化的提高影响。
粉丝管理真正检验了微博运营的成熟度。它包括粉丝的回复评论、清除垃圾粉、答疑咨询等工作。我们很难想象一个面对用户评论、咨询、留言都不做任何回应的企业官方微博是合格的微博营销吗?所以修炼内功做好基础运营就必须重视粉丝的管理，针对粉丝的评论有选择性的予以回复，针对疑问咨询应尽快的处理回应，这样才会让粉丝觉得企业微博不是冰冷的机器而是活生生的人，日后粉丝也会更加愿意互动。
练外功做好渠道建设
微博不应该孤军奋战，它不仅仅是一个社交自媒体更是一个用户穿梭网络的通行证和工具。所以在做好自身微博日常运营的前提下，企业应该考虑如何利用微博API走出去，打通微博与社区、官网、博客或其他媒体的链接，让用户可以随意游走在企业的营销矩阵之中。然而很多的企业仅仅局限于微博平台的运营，忽略了微应用、微组件的利用，营销的思路始终无法打开。微博登陆、一键关注、一键分享/转播，微博秀，微直播等组件都可以为企业所用，为企业营销增加巨大价值。
麦考林网站实现了微博登陆、一键分享和会员中心微直播。用户可以直接使用微博登陆网站，遇见喜欢的商品可以即时的分享到微博，进入会员后台可以直接看到麦考林微博的最新信息，当用户微博绑定自己麦考林账号之后，他的好评、收藏等动作可以直接同步到微博分享。用户的分享信息并非随意的，而是先前由麦考林给与了一个内容模板，以消费者征询朋友意见的口吻来一条微博信息，并含带商品链接和图片，这样即可以引起分享者朋友的注意又可以宣传麦考林，同时也增加了流量入口。别看这一小小的功能实现，如果加以很好的引导运用，它将会激发出用户的分享热情，为企业创造更多的口碑效应、流量入口。
同为电商的1号店也很重视微博营销，早早的实现了微博登陆、分享、加关注等按钮。今年开展的#恋母情结大爆发#晒单有奖和转发赢好礼等微博活动都取得了不错的成绩，据说活动期间转化率比平时翻倍，订单中30%是新用户产生的，而且原创微博数和短连接点击量成倍增长，截止目前它的电商微指数高达80万，其口碑效应不容小觑。
现在京东商城、美丽说、蘑菇街、电驴等结合自己的特点不同程度的使用微组件。而传统品牌企业也开始尝试，如雪花啤酒勇闯天涯、联合利华旗下多芬、七喜圣诞许愿等在开展互动营销时都无一例外的使用了微博来增强官网、活动页面的互动性，达到活动最大限度的传播。
合二为一，融入企业营销战略
微博是一个引爆点，企业单靠微博开展营销必然有些单薄，但是一旦将微博融入企业的营销体系中就会有巨大的不同。
前面讲到修内功做好基础运营就是为了积累粉丝，留住粉丝，增加他们的活跃度，通过微博与粉丝之间建立良好的关系，一旦企业需要他们帮忙，他们愿意替企业传播。而练外功做好渠道建设，一方面可以推广微博，增加粉丝来源，同时能够让更多的平台连通起来，形成矩阵;另一方面引导用户将好的口碑及时传播到微博上进行放大，形成良性口碑效应。一旦内外兼修的工作完成之后，微博就可以作为口碑营销纳入营销体系中，承担企业营销任务。
今年国内将微博营销融入营销战略体系中最成功的案例当属“雪花啤酒勇闯天涯——穿越可可西里”这一活动。此次雪花啤酒将推广主阵地放在了微博，将勇闯天涯品牌与消费者个人性格特质，勇闯天涯精神完美结合，使用微博勋章、登陆分享、微直播等应用，再配合有影响力的微博红人提升消费者的关注，经过2个月的微博营销，雪花啤酒不仅赢得了接近300万的活动参与人数，还获得了50多万的官方微博粉丝，这些资源的有效利用都成为了今年营销战略完美收官的关键。不可否认其中包括其他宣传渠道的功劳，但是我们已经足见微博在这次营销活动中的战略地位。
我也多次将微博纳入营销活动中，曾在一次活动中通过激励用户分享活动参与抽奖，一个月创造近15万条的活动分享信息，即15万条流量入口，直接曝光高达1000万，这些是传统营销无法比拟的。自引入微博登陆、分享之后用户原创微博和短连接数以每天几百递增，如果再配合活动的激励其价值更巨大。
企业一开始就不该将微博视作一个孤立的营销渠道，否则将越走越窄，直至陷入文章开头的困境。随着未来用户越来越分散于网络，企业必须以整合的思维来开展营销，以矩阵的策略来指导营销，我们无意夸大或缩小微博的营销价值，而是站在营销人的视角必须让微博营销内外兼修，方可走的更长远，逃离当前困境。 （来源：微博营销学院 ）
华强北在线副总裁龚文祥是个彻头彻尾的“微博控”。他用了一年时间，将华强北在线这家默默无名的B2C商城的销售额从0提到10亿元，微博营销是他玩转这个奇迹的法宝。而他的微博营销的秘诀就是“简单+直接+粗暴=赚钱”。
简单、直接、粗暴、说白了就是让别人第一眼看到你的微博就知道你是做什么的！
准确定位
不管是做微博还是网站，都应该有一个准确的定位。定位好了，才好发展。“华强北在线”的微博一开始就定位为“简单，粗暴，直接”，它每天就只提供打折促销信息，时间久了，培养了自己的专有Fans， 转发率很高。微博写什么内容并不重要，重要的是微博的内容要统一，这样培养出来的Fans才可用。
龚文祥认为，华强北在线通过微博在有艺术地卖货。而之所以微博营销做得好，则是基于背后强大的支撑，也就是说，有所谓的“好货才是硬道理”。华强北在线在微博上主要是卖Iphone4S和iPad，且都是中国首发，而且是电商平台唯一能够售卖的。同时，华强北在线有全网营销的概念，即把微博作为营销的一个渠道。 但他同时强调：“微博上营销一定要总结到一个卖点。卖点的终端就是有10大终端体系，微博也是我们的终端体系，我原来是做保健品的，所谓的专柜是我们最大的销售舞台，像微博也好、B2C也好、搜索引擎也好，这些都不是终端，也不是为了知名度而知名度。”
“粗暴式”的销售
龚文祥在明白自己微博达人的身份是多有价值的同时，他开始摸索学习如何利用低价与促销跟粉丝“玩游戏”，并创造了在微博上“裸、粗暴地”卖货的先例，在2012年5月份举行的“2012企业微博营销大会”发言时，龚文祥详细地介绍了“粗暴营销”，他说：“为什么要用到所谓的粗暴营销这个词，如果大家关注华强北在线微博的话，我们促销非常多，都是裸的，我们没有必要搞得那么委婉，或者是很高雅的说明我们营销的活动，我们直接把促销活动弄出来，就是配合到公司整体的营销活动。最后是我们内容的定位其实是简单、粗暴卖货的微博，这个不一定大家都认可，也不一定大家都可以去模仿，但是我觉得有一些好的平台可以让大家用一下。
像我们这样一个华强北在线的微博，每日报价，我们都是裸的，直接有这个报价，然后到我们网上看，虽然转发评论量不多，但质量非常高。
还有促销的活动，我们有一个促销活动，而且带有链接的，这次活动真实的效果，是我们微博营销的经理提供给我的，没有做过任何的改动，花费了7000元，这个也是最原始的方式，让一些营销的账号帮我们转的，但是带来UV是6000，订单150个，单个订单的成本是46，这个效果我们认为也是不错，虽然也不是最好的。大家可能会觉得很奇怪，这样很生硬的卖货，粉丝能相信吗？效果是可以达到的，第一个是大V的转发，第二个是我们已经有了这样的定位，已经有了促销微博的概念了，大家不是来看美女、段子、笑话的，都知道我们是纯粹微博促销的平台，是很裸的、很粗暴的、很直接的去卖货。”
去年底，华强北在线进行iPhone4s促销，市场售价普遍在4800元左右，龚文祥在微博了一条促销信息，只要网友转一次就降价五毛，降至成本价4000元为止。
这个活动证明了微博在营销方面的威力。不到24小时，这条微博被转了一万多次，商城获得6000多个注册用户，150笔有效订单，近百万元的销售额，平均每个订单成本仅46元。后来，腾讯微博参照这个模式，更推出了一个“转发降价”的应用。
有数据显示，电商企业在线获得订单的平均成本180元左右，而华强北在线的微博营销平均成本已降至关键词的水平。比如，近期龚文祥搞了一次“转发抽奖”，送出了一台4000元左右的单反相机，获得近1万个UV，350个注册用户，这批用户累计提交了440个订单，其中付款的有200个订单，每个订单获取成本仅20元。
不过，龚文祥认为，他的经验不能一概而论。3C数码这类标准化产品，市场价格相当透明，因此微博营销可以简单、直接甚至粗暴，只要给予足够优惠就能转化为订单。但对于服装、箱包一类标准化程度较低的产品，微博营销就需要更多地考虑如何塑造品牌。所以一家综合商城，微博营销的玩法就可能不一样。
有效的微博运营
华强北微博运营的目的很简单，就是让@华强北在线 的官方账号积累更多的粉丝，同时对于每一个用户进行积极的传达，在需要公司官方的新闻的时候，也使用官方账号来。策略主要是通过每天有价值的优质3C商品信息、3C行业资讯、华强北在线的团购信息、数码奇趣等策略来进行运作。
华强北在线账号运营团队有4人，同时UED团队会为微博营销做重点支撑。工作中的部署主要由一个leader负责账号权限和总体把控，1个文案撰写每日的资讯，1个人负责对接电商运营团队获取团购、秒杀、特价等营销信息，1个人负责针对新浪上的加V用户以及粉丝进行互动。同时，重大营销活动中的微博和部署方案提前一天都必须提交到公司审核。公司其他资源也可以自由调配，公司其他人也都会去新浪微博转发官方微博的信息，以及和用户之间进行互动。
除了日常的账号运营之外，华强北在线还通过新浪微博进行了一些官方声明的（比如近期和QQ电脑管家之间的纠纷），甚至包括企业文化的展示、员工活动、工作墙展示等等大多数的企业运营活动也都通过微博进行了相关，微博成为企业日常经营的一部分。
这样的运营带来的效果惊人，越来越多的用户或者合作伙伴是通过新浪微博与华强北在线联系的，甚至还有越来越多的商家、风险投资机构、物流公司通过新浪微博与华强北在线展开了各种各样的合作，由此带来的品牌和企业形象之间的提升是非常巨大的。
至今，依旧有大量的用户在微博上进行互动，并在微博上引导至网站购买下单，仍有用户自发地在新浪微博上晒单，收到华强北在线货物之后的喜悦心情。
高校官方微博 高校形象 互动交流 危机公关
一、高校官方微博的兴起及运营现状
随着2009年“新浪微博”的推出，中国开始进入微博时代。根据新浪微博最新公布的数据显示，2012年新浪微博注册用户数突破3亿，其中大学生用户占7成。越来越多的高校也开始关注并使用微博，通过微博与学生进行交流，了解学生思想、学习及生活动态。以新浪微博为例，2010年，仅有寥寥几所高校开通了官方微博。到2012年，新浪微博统计数据显示，开通官方微博的高校猛增至487个。而这一数字截至2013年4月30日已经达到了516个，而大学院系、大学部处、学生社团、校园媒体和学生会等官方微博则将近8000个。
二、高校形象的概念
高校形象的概念有很多，综合概括，可将其定义为：高校形象是高校及其行为通过一定的媒介传播在社会公众心中形成的总体印象和综合评价，具有很强的标识能力。它是一所学校的声誉、信誉、名誉的体现，包涵了学校的办学理念、管理水平、师生素质、教学设施、科研能力、校友影响力、校园文化、学校传统及对外交往等众多方面的因素。从另一个角度来看，高校形象的塑造又可以分为高校硬实力塑造和高校软实力塑造。硬实力顾名思义，包括管理水平、师生素质、教学设施、科研能力及对外交往等方面。而软实力则侧重通过办学理念、校友影响力、校园文化、学校传统等方面表现。
三、高校官方微博对高校形象塑造的影响
1.机遇
高校官方微博的亲民性和互动性，有助于提升高校形象中的硬实力，进一步强化高校形象的软实力。微博的便捷，使学生通过微博表达意见和想法遇到更少的障碍、花费更低的成本，进而学生表达意见的愿望更强烈。一方面，高校师生通过微博既可以更好地交流讨论、教学相长，又能向学校反映问题和建议；另一方面，学校也能够通过收集师生反映的问题，更高效准确地管理校园。这一个互动过程，增加了学生和学校、学生与老师以及学校和老师之间交流，加强了情感联系，增强了凝聚力和归宿感。
高校官方微博的即时性有助于活跃校园文化、强化校园传统。微博的即时性使其带有强烈的“直播”效果。而这一特性应用于校园活动中，可以增添学生活动的吸引力，提高师生的活动参与度，宣传学生活动的效果及影响，更好地渲染学生活动氛围，传承和丰满了高校传统。
高校官方微博的几何传播方式有助于高校信息的快速通达，提高高校办事效率。通过观察，大部分高校的官方微博都与其各个二级部门相互关注，而有些高校所拥有的十数万乃至几十万的粉丝，则使高校官方微博的信息传递呈现出一种“蒲公英效应”。因此高校官方微博及时准确地权威信息，把控话语权，能够减少传达时间，促使各部门提高执行速度，降低突发事件处理成本，提升学校工作效率。
2.挑战
很多高校官方微博在日常运营中没有突出鲜明的高校形象。高校官方微博对信息的和管理过于单一，主要以图片新闻、招生就业信息、学校政策等为主，微博成了单纯的新闻窗口。可见，这部分高校官方微博没有走出传统的高校形象传播模式，与校园网站大同小异。
高校官方微博的运营考验高校管理水平。第一，要求高校具备更强的突发事件处理能力及危机公关能力。微博信息传递呈现出几何级传播的特点，这使得其在学校危机公关和处理突发事件处理中能发挥巨大的作用，然而也容易造成“突发事件”――如果高校在危机事件中处置不当，发表了不当言论，将遭“粉丝”及网民的围观谩骂，使不良影响进一步发酵。第二，要求高校管理部门具有更高的办事效率。面对学生或社会在微博上的事件“曝光”，高校官方微博一方面需要尽快回应，同时协调高校职能部门处理。这对高校的管理机制及部门间协调提出了很高的要求。第三，微博传播的信息海量而复杂，学生容易产生甄别混乱，进而被煽动，甚至会引发类似“人肉搜索”等的网络暴力，使学生受到伤害，严重损害高校形象。
高校官方微博的运营理念落伍。很多高校对官方微博建设不够重视，在与学生交流的过程中不平等，以权威者的高姿态自居，在提供基本信息之外，在回应师生及社会的疑虑方面表现出消极态度，缺少真诚的交流和互动，影响了高校官方微博生命力和信任度。
四、政策建议
明确定位。就像高校必须确立鲜明的形象一样，一个高校的官方微博，首先要明确清晰的定位，重点突出高校自身特色，塑造有主见、有担当的高校形象。单纯的跟风开设微博而同质化管理的行为，不仅无法塑造传播高校形象，反而会损害高校形象。高校官方微博应该重点强化信息的社会效应，以更加积极的姿态面对社会公众。同时，使用微博信息要有正确的立场和导向，注意公众态度，尽量避免“次生灾害”。高校官方微博所的信息应力争经过粉丝的转发形成“明星效应”，受到社会大众的关注和认可，从而推动学校各项事业的健康发展。
专业管理。国内最早设立官方微博的高校是华中科技大学（2009年11月24日）；而微博粉丝最多的是哈尔滨工程大学（55万）；复旦大学和清华大学则是公认运营较成功的官方微博。当然，也有一些高校的官方微博开通后，几乎没过任何有价值的信息，或者几条后开始长期“休眠”。这些高校微博往往只有几十个“粉丝”，形同虚设。因此高校官方微博务必要寻找到合适的表达风格，实现专业化管理。比如，多元化信息、灵活运用微博写作及网络语言，这些都能够展现出高校亲切、时尚的形象。这就对高校官方微博管理者提出了掌握微博管理技巧、紧跟时事热点、强化微博写作能力的要求。
完善机制。如前文所述，高校官方微博的成功运营，与高校各级部门的高度重视、快速协调、高效处理时分不开的。这就要求高校各级管理部门，自上而下形成一套联动机制，以高校官方微博为重要的信息平台，加强各部门的沟通及协作，提升各部门的办事效率，做到反应迅速，切实负责。
参考文献：
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[2]黄淑敏.高校官方微博发展及运营策略研究[J].中国远程教育，2012，（1）：38-43.
[3]陈帆帆.高校官方微博的内容建设探析[J].新闻世界，2011，（9）：200-201.
[4]屈小燕.高校官方微博的软传播策略[J].理论与改革，2012，（5）：102-104.
