时间：2023-05-30 10:26:22
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服务标兵，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、指导思想
通过开展争当“微笑服务标兵”主题活动，切实转变作风，进一步增强全体工作人员的窗口服务意识，全面学习掌握政务服务文明礼仪和微笑服务标准规范，公平公正的评选出深受办事群众好评的微笑服务标兵，充分发挥微笑服务标兵的带头作用，在中心树立真情奉献、服务为民的良好风气，使微笑服务、文明服务、亲情服务成为每一名窗口工作人员的自觉行为和习惯行为，让办事群众在中心能享受到有尊严的服务。
二、评选范围
在中心窗口连续工作满3个月以上的窗口工作人员均可参加评选。
三、评选标准
1.仪容仪表：着装规范整洁，熨烫平整，佩带工作牌；男同志不留长发、胡须；女同志不染彩发，头发不遮脸，淡妆素雅，不化浓妆，不留长指甲、不染指甲。
2.服务状态：精神饱满，工作热情，服务积极主动，讲文明礼仪，注重维护窗口形象。
3.微笑标准：面部表情要和蔼亲切，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意；眼神柔和，亲切坦然，自然真诚。
4.文明用语：使用普通话，语调语速适中，语言简洁、准确、生动，声音清晰柔和，灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待办事群众时，使用礼貌用语：“您好，需要办理什么业务”或者“请您找×××窗口”等；办公电话应在铃响3次之前接听，使用“您好，这里是中心×××窗口，请讲”、“您好，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”“请稍等一下”、“请您再说一遍”等礼貌用语，中断或挂止电话时，应先征得对方同意。
5.动作标准：坐姿要端正，站姿要挺立，与办事群众交谈时两眼正视对方，业务较少的窗口接待办事群众要站立迎送，双手递送材料时小臂保持水平，目光注视对方面部倒三角区域，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开；业务较多窗口接待办事群众时，在座位上侧身45°角，主动问候，目光注视对面办事群众，双手递送材料，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开。
6.参选人员在参选季度内有下列行为的不能参选：一是与服务对象发生争吵或被办事群众投诉，查证属实的；二是被服务对象评价为“不满意”的；三是违反中心工作纪律的。
四、评选时间、数量和方式
（一）评选时间：每季度评选一次。
（二）评选数量：每次评选30人。
（三）评选方式：
1.初评：坚持公平、公正、公开、择优的原则，每季度末以支部为单位先进行初评，初评名额为每3人评选1名，由支部书记牵头，会同支部班子成员、各窗口负责人，组织本支部全体窗口工作人员投票评选，根据选票多少确定初评人选报督查科。
2.复评：由督查科汇总初评人选名单，制定评选表格，组织召开评选领导小组会议，投票选举30名复评人选。
3.确认：召开中心党委会议对复评人员进行审核研究，最终确认当选的“微笑服务标兵”人员名单。
4.表彰：制作“微笑服务标兵”光荣榜，并在柜台窗口工作人员公示牌上予以标记，进行广泛的宣传表彰。
五、实施步骤
1.部署动员。中心党委对争当“微笑服务标兵”主题活动进行专题研究部署，明确责任分工，印发实施方案，召开窗口负责人会议进行宣传发动。
2.组织培训。聘请专家对窗口工作人员进行文明礼仪、微笑服务全员培训，指导专业化的文明礼仪知识。同时，中心根据政务服务窗口工作实际，建立一整套微笑服务的标准规范，作为微笑服务教材供大家学习掌握。
3.检查指导。中心党委组织有关科室和部分窗口负责人，对窗口微笑服务开展情况实地进行不定期检查指导。对表现好的窗口予以表扬推广，对落后窗口进行通报批评。
六、具体要求
1.提高认识。开展争当“微笑服务标兵”主题活动，是中心深入开展机关作风建设年活动的重要举措之一，各支部、各窗口和全体窗口工作人员要切实提高思想认识，把活动开展与转变作风、改进工作、提高服务紧密结合起来，成为日常工作中的自觉行为。
2.加强领导。中心成立由党委主要负责人为组长，党委成员及各科室负责人、各支部书记和工会主席、妇委会主任为成员的评选工作领导小组，负责争当“微笑服务标兵”主题活动的组织领导。领导小组办公室设在督查科，具体负责日常活动的组织协调和检查调度。各支部书记要切实负起责任，加强组织领导，做到周密计划，严密组织，扎实推进。
3.严把标准。“微笑服务标兵”评选要严格标准，做到宁缺勿滥。各支部要认真学习评选标准，严把审核推荐关，做到真正把经验总结出来，把先进选报上来。
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人”
04年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!
苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
在2017年工作中，该同志能够秉承着“勤政、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，充分发挥女职工骨干作用，立足岗位展风采，巾帼文明促服务，她没有轰轰烈烈的事迹，但她在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，时刻想着为办事群众提供最优质的服务，赢得了办事群众和同志们的赞誉，群众的满意率高达99%以上。
一、政治坚定、思想工作领先
该同志一贯秉着与时俱进，开拓进取，团结奋斗，刻苦专研、一丝不苟的精神，为不断适应食品经营许可工作需要，通过股室集中学习、外出学习、以会代训等形式，利用网络、报纸、电视等加强政治理论和业务知识学习，不断累积经验和探索新的工作方法，学以致用、学用结合，为股室同志起到模范带头作用。
二、勇于创新、工作业绩领先
**同志将对党的信念、将学习的成效不断落实到工作
之中。2018年其分管的**局驻区政府政务中心窗口排名一直靠前，并获得“第三季度模范窗口”称号。
（一）食品经营户审批证件发放工作量大质优。
今年该同志除新申请证件有序办理外，继续加大了对原食品流通许可证和餐饮服务许可证的换发工作。同时为做好“三小”登记证件发放工作，她深钻细研，多方搜集方法和资料，明确了各类证件发放范围和情形，至2017年底，其带领的该局驻政务大厅窗口办件量达13105件，发放办事告知单3000多份，接待来电、来访咨询 1万多人次，按时办结率达99%，申办人无一提出异议。
（二）食品经营许可合规性检查面广量多
自国家对行政审批事中事后监管工作要求推行“双随机一公开”工作机制以来，她吃透国家政策和文件要求，形成了一套操作性、实用性很强的工作方法，对食品经营许可事中事后监管实行“双随机、一公开”监管方法起到了推动作用，受到了市局检查的一致好评，今年共组织开展随机抽查二次，检查经营户400多家。
三．作风优良，服务质量领先。
**同志具有强烈的服务群众意识，在工作中，她始终强调以人为本、以工作为本、以人民群众为本，热情为全区办事群众服务。在今年的“简政放权、放管结合、优化服务”改革中积极开展了该局的行政审批流程优化工作。着力从办理要件、办理时限、办理环节、审批条件、收费标准、审批依据等方面对该局政务服务事项再次予以优化，所有审批事项的承诺办理时限在法定时限基础上整体再压缩15%，实现了审批条件更清、申报材料更少、审批程序更简、审批时限更短，群众办理更快捷更高效的目标。
在该局窗口实行了“六健全六明确”的大厅窗口工作管理运行机制。将“六健全六明确”内容与日常工作实际相结合，逐条对照，查找差距并及时弥补短板，健全了《窗口首席代表工作职责》、《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作日志》、《会议学习记录薄》、《窗口业务受理情况登记薄》、《窗口业务咨询登记薄》等记录，明确了窗口人员工作职责、行为规范、学习内容、办件主体责任、办件咨询情况和工作量等，杜绝了工作漏洞，使工作效能和服务水平能够领先于其他窗口。
四、严格自律，勤政廉政领先
**同志对自己要求十分严格，事事以身作则，身体力行，勤政廉政，始终保持健康高洁的生活方式，保持公务员良好形象。在个人要求上，奉行廉洁操守，严谨慎独，规范行事，民主公平；在运行机制上，科学可行，公开公正，杜绝人际影响与随意性；在组织建设上，认真贯彻落实党的两个条例，规范管理，规范行为，落实责任，警钟长鸣。
五、发挥模范作用，示范带动领先
作为股室负责人和驻政务服务中心首席代表，在工作中要起到示范带头作用，需要给每个业户进行讲解，经常要面对不同层次、不同素质的人员，特别有许多不识字的群众，听不懂国家政策，使得沟通不便，她就耐心细致的一遍又一遍的做好解释，直到群众明白为止。从未因工作琐事繁多，而放松每一项工作，她有条不紊地安排好每一项事务，勤勤恳恳，任劳任怨，以求真务实的态度，实事求是的精神，认真做好每一项工作，在多次考核、检查、验收中受到上级部门的肯定和好评。在内勤档案管理方面采取科学化、精细化管理，在系统内案卷评查中位列全市第三。
近日,我有幸参加了xx先进事迹报告会，先进标兵的事迹让我受教育匪浅。他们当中，有公正执法、不徇私情的药监卫士；有屡破大案，令假药贩子闻风丧胆的稽查能手；有海岛百姓用药安全的守护神；有潜心钻研，乐于助人的药检战线上的老党员；有励精图治，艰苦创业的药检所领头人。标兵们锐意进取、忘我工作的事迹深深打动了我，同时我也发现先进标兵们都有一个共同的特点，那就是：他们都是心系百姓，无私奉献，淡泊名利，在事业上不懈进取，敢于挑战自我，追求卓越，把实现自身的人生价值与保障公众饮食用药安全高度统一起来，真正做到了“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的诺言，这也正是我们每位食品药品监管工作人员的奋斗目标。虽然他们工作中的点点滴滴都是那么平凡、毫不起眼，但是恰恰是这些平凡的小事，日积月累，积沙成塔，铸就了不平凡的工作业绩。他们是我们基层食药监工作者学习的楷模和榜样。
时光荏苒，转眼间，食品药品监管系统已经走过了十年，直面“非典”，我们迎难而上，面对“齐二药”、“欣弗”等重大药械安全事件，社会的高度关注，一些不合实际的非理性、非科学的评价，使得食品药品监管系统往往被人误解，使人倍感无奈。但这一切都源于我们每一个食品药品监管人员肩上都承载着太多的压力和期待。但先进标兵们就是在这样的压力和期待下，以自己的辛勤耕耘，在平凡的工作岗位上体现平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血和平常之中的极强烈责任感。这份不平凡来源于他们工作中忠于职守、无私无畏、刚直不阿；业务上勤奋学习，秉公办事，勤政优政；执法中恪尽天职、执法为民！
学习标兵就要学习他们爱岗敬业的奉献精神。基层食药监工作面临着人员少，任务重，经费紧张的困难，要履行好食品药品监管职能，保障人民群众的饮食用药安全，就必须像先进标兵一样，一心扑在工作上，把食药监事业当作自己的事业，当作自己终生奋斗的目标，以一种强烈的事业心和责任感，脚踏实地，兢兢业业，努力工作，开拓创新，只有这样，才能使基层食药监工作能克服一个又一个困难，破解一个又一个难题，基层食药监事业才能得到健康、稳步发展。
学习标兵就要学习他们公正不阿的执法信条。身为一名基层食药监工作者，工作在食药监工作第一线，经常与管理相对人打交道，是国家药品、医疗器械法律法规的执行者，手中掌握着行政执法的权力，这就要求我们要像标兵那样，权为民所用，树立正确的权力观，用党和人民交给你的权力，来为人民服务，履行好法律法规赋予的职责，加强药品、医疗器械的监管，严厉打击制售假劣药品的违法行为。
学习标兵就要学习他们心系百姓的为民情怀。为民服务，情系民众，保障公众的饮食用药安全是食药监工作者的天职，我们在工作中应该向先进标兵那样，心中装着百姓，心中想着百姓，把百姓的需要，百姓的满意与否作为我们工作的落脚点，急百姓之所急，立党为公，执政为民，只有这样，我们的工作才能得到群众的认可，才能得到社会的承认，食品药品监管事业才会更加和谐健康发展。
学习标兵就要学习他们“知足知不足，有为有弗为”的人生境界。知足是一种人生境界，知不足是一种人生态度。我们在工作中应该向标兵那样，面对诱惑利益拥有一颗平常知足之心，面对执法工作抱有不知足的学习态度。以高度的责任心和使命感做好自己的本职工作，积极进取，在平凡的岗位上实现自身价值。
先进标兵的事迹是那么感染人，鞭策人，将激励我在食品药品监管工作这片沃土上辛勤耕耘。为此，我将不断充实完善自我，努力提高自己的思想境界和思想政治素质，立足本职，爱岗敬业；坚持“五个监管”、奋力打造“三区”，始终坚持为民服务的工作理念，联系实际，精益求精；始终保持昂扬向上、争创一流的精神风貌，努力把各项工作落到实处。作为一名稽查战线上的新兵，对照“先进标兵”的先进事迹，自己的不足之处太多了，但我知道“千里之行，始于足下”，成功之路就是由脚踏实地地做好每一件小事铺成的。把每一件平凡的事做好，把每一件简单的事做好，用一颗真诚之心，以高度的责任心和使命感做好自己的本职工作，积极进取，在平凡的岗位上实现自身价值，争做一个乐于奉献、积极进取的食品药品监管卫士。
为进一步提升行业服务水平，巩固扩大文明创建活动成果，更好地树立“廉洁高效、服务便民、执法爱民、和谐向上”的良好部门形象，经局党委研究决定，在交通行政执法人员中继续开展争创“岗位标兵”活动。现结合工作实际，制定本实施方案。
一、目标要求
通过开展争创“岗位标兵”活动，使全体执法人员树立科学的发展观、正确的政绩观和新型的学习观，达到增长知识、增长才干、提高素质、改进工作的目的，努力建设一支政治坚强、业务精通、作风严谨、纪律严明的交通执法队伍，为交通运输事业又好又快发展奠定坚实基础。
二、方法步骤
本次评选活动拟按1:20的比例评选出“岗位标兵”10名。
（一）组织初评（2012年6月）。6月10日前组织一次初评，各推荐单位于6月8日前将提报侯选人员名单和申报材料统一报局政工科，申报时须形成先进典型事迹材料。各单位要立足工作实际，认真发掘具有方向性、代表性的典型，所推荐的典型要体现来自一线、群众基础好、工作业绩突出的特点，真正把一批群众看得见的身边典型树立起来，使干部职工学有榜样，干有方向，真正发挥典型示范带动作用。
（二）培养先进典型（2012年7月至11月）。对确定为“岗位标兵”的候选人员进行培养、教育、提高，各推荐单位要坚持边评边改、边比边改、边查边改的原则，广泛收集、征求意见，肯定成绩，查找问题和不足，提出整改意见，帮助其在思想、业务、作风等方面不断取得新提高、新进步，引导他们发挥模范、带头作用，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。同时将培养情况定期报送局评选工作领导小组办公室，建立起培养先进典型的长效机制。对思想不重视、工作不得力的，限期整改；情节严重的，取消参评资格。同时，深入发掘、推树活动过程中涌现出的新典型，进一步激发广大干部职工参评的积极性和主动性。加大宣传力度，对活动过程中涌现的先进事迹和先进人物进行宣传报道，以点带面，推动评选活动向更深层次开展。
（三）年底总评（2012年12月）。年终工作总结时，组织干部职工对评选出的“岗位标兵”候选人进行民主评议，评选工作领导小组根据其一年的工作业绩及民主评议情况提出鉴定意见，局党委最后在充分征求各方意见的基础上，确定“岗位标兵”人选。
四、组织领导
成立评选工作领导小组，加强对评选活动的组织领导，由局长任组长，分管局长任副组长，相关人员为成员的领导小组，领导小组办公室设在政工科，具体负责评选活动的组织协调和检查指导工作。同时，为确保评选活动的公平公正，设立举报电话：。对违规作弊行为，一经发现，取消参评资格，并视情节给予相应的处分。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这一中心，本着服务大局、服务纳税人、以人为本、因地制宜的原则，通过开展宣传教育、技术培训、岗位练兵、争先创优等活动，全面提高地税女职工素质，引导全县地税系统女职工为实现我局各项工作目标圆满完成，推动我县跨越式发展建功立业。
二、目标
目标：全面提高地税女职工整体素质，促进女性优秀人才脱颖而出，开展优质文明服务，促进文明单位达标升级，充分发挥妇女“半边天”的作用。
三、活动内容和具体窗口
“巾帼建功”活动以争当“巾帼建功标兵”和争创“巾帼文明示范岗”活动为主要内容。地税系统窗口行业的创建活动要以加强女职工职业道德建设、树立行业新风、创造优质服务为主要内容。
争创“巾帼文明示范岗”活动主要在县局第一分局纳税服务大厅、社保费征收大厅和县局票证管理中心开展。争当“巾帼建功标兵”主要在各分局、各股室的女职工中开展。
四、服务标准
“五个一”：一张笑脸相迎；一席好言好语；一颗诚心待人；一流效率办事；一腔正气执法。
“四个一样”：不管生人熟人一个样；不管闲时忙时一个样；不管外商内商一个样；不管大户小户一个样。
五、评选条件
1．“巾帼建功标兵”评选条件
（1）坚持做到“五个一”、“四个一样”；
（2）热爱社会主义祖国，拥护党的路线、方针、政策，努力投身改革和现代化建设；
（3）发扬“四自”、“四有”精神，在工作中贡献突出；
（4）学政治、学文化、学科学、学技术、学管理,成绩显著；
（5）遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的社会公德和职业道德；
（6）识大体，顾大局，自立自强，再创新业，取得突出成绩。
2．“巾帼文明示范岗”评选条件
（1）坚持做到“五个一”、“四个一样”；
（2）“巾帼文明示范岗”是指女职工比较集中的2人以上的工作岗位，在促进两个文明建设中具有示范、导向、榜样作用的基层先进集体。
（3）岗位人员政治业务素质高、爱岗敬业、诚实可信。办事公道、服务群众、奉献社会，受到公众好评，能够成为行业的榜样；
（4）从本行业、本系统、本岗位的实际出发，制定加强职业道德建设，树立行业新风的目标、措施，规范服务标准，明确岗位责任，立足岗位建功、岗位成才，成绩显著。
一、加强学校工会组织建设和学校精神文明建设
1、充分发挥工会组织的优势，利用多种学习宣传阵地和多种形式，进一步加强职工的思想政治工作，组织全校教职工开展好政治理论的学习，努力提高广大教职工的思想素质。
2、以师德建设为核心，以学校精神文明建设作为重要内容，进一步深入贯彻《中小学教师职业道德规范》和《党的十七的会议精神》，组织教职工开展师德建设大讨论活动。
3、组织教职工学习、宣传师德先进人物的典型事迹，积极开展经验交流、征文评选、庆教龄等教育活动，努力在学校中形成人人争做师德标兵的良好氛围，努力创建和谐校园。把师德评价纳入教师综合考核评价工作中去，组织开展师德标兵的评选和经验交流活动。
4、 以“双争活动”为载体，要进一步加强教师职业道德教育和民主法制教育。教育广大教师进一步端正教育思想，树立民主意识、法制意识和服务意识，把让人民满意作为行动的标尺，争做“社会信任、家长满意、学生喜欢”的“信得过教师”。要进一步加强爱岗敬业、无私奉献的师德教育，促使教师在铸师魂、修师德、树师表、练师能上下工夫，以良好的师德回报人民、回报社会。
二、规范完善教代会建设
1、对教代会代表加强培训，进一步增强代表参政议政的能力。
2、定期召开教代会。坚持教代会制度，发挥教代会作用。
3、建立建全教代会工作档案。
4、积极推进校务公开，使校务公开逐步实现制度化、规范化、科学化。
5、认真搞好教代会换届选举工作。
三、坚持开展好校务公开工作，不断调整与扩大公开的内容，丰富公开的形式，完善公开的制度。积极配合学校党政组织，做好校务公开和评议学校领导干部的工作。
四、继续以教育创新工程为载体，积极搭建教职工活动平台，开展好教育创新活动。
五、创新活动平台
1、精心组织好“三八”妇女节的庆祝活动。（1）创造条件组织女教师进行体检。（2）以各完小工会小组为单位，组织教职工开展形式多样的庆祝活动，活动后向中心校工会交一份活动总结。
2、四月份与德育联合布置开展师德大讨论、演讲和评选“师德标兵”活动的安排。
3、四月下旬进行教代会换届工作。
4、四月份组织女教师续《北京市女职工安康互助保险》，续保教工校方责任险，加强“教工之家“建设。
5、5月份 （1）、以“我参与、我健康、我快乐”为主题，组织开展迎奥运教职工春季趣味运动会。
（2）、迎接教育工会对教代会和校务公开的检查。
6、6月份以完小为单位，组织师德演讲、评选、推荐出席中心校表彰的“师德标兵”名单和典型材料。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这一中心，本着服务大局、服务纳税人、以人为本、因地制宜的原则，通过开展宣传教育、技术培训、岗位练兵、争先创优等活动，全面提高地税女职工素质，引导全县地税系统女职工为实现我局各项工作目标圆满完成，推动我县跨越式发展建功立业。
二、目标
目标：全面提高地税女职工整体素质，促进女性优秀人才脱颖而出，开展优质文明服务，促进文明单位达标升级，充分发挥妇女“半边天”的作用。
三、活动内容和具体窗口
“巾帼建功”活动以争当“巾帼建功标兵”和争创“巾帼文明示范岗”活动为主要内容。地税系统窗口行业的创建活动要以加强女职工职业道德建设、树立行业新风、创造优质服务为主要内容。
争创“巾帼文明示范岗”活动主要在县局第一分局纳税服务大厅、社保费征收大厅和县局票证管理中心开展。争当“巾帼建功标兵”主要在各分局、各股室的女职工中开展。
四、服务标准
“五个一”：一张笑脸相迎；一席好言好语；一颗诚心待人；一流效率办事；一腔正气执法。
“四个一样”：不管生人熟人一个样；不管闲时忙时一个样；不管外商内商一个样；不管大户小户一个样。
五、评选条件
1．“巾帼建功标兵”评选条件
（1）坚持做到“五个一”、“四个一样”；
（2）热爱社会主义祖国，拥护党的路线、方针、政策，努力投身改革和现代化建设；
（3）发扬“四自”、“四有”精神，在工作中贡献突出；
（4）学政治、学文化、学科学、学技术、学管理,成绩显著；
（5）遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的社会公德和职业道德；
（6）识大体，顾大局，自立自强，再创新业，取得突出成绩。
2．“巾帼文明示范岗”评选条件
（1）坚持做到“五个一”、“四个一样”；
（2）“巾帼文明示范岗”是指女职工比较集中的2人以上的工作岗位，在促进两个文明建设中具有示范、导向、榜样作用的基层先进集体。
（3）岗位人员政治业务素质高、爱岗敬业、诚实可信。办事公道、服务群众、奉献社会，受到公众好评，能够成为行业的榜样；
（4）从本行业、本系统、本岗位的实际出发，制定加强职业道德建设，树立行业新风的目标、措施，规范服务标准，明确岗位责任，立足岗位建功、岗位成才，成绩显著。
一、活动主题
本次活动主题：树立行业文明形象，建设“富裕黄河口、和谐新垦利”做贡献。即：与“转变思想，改进作风，全面落实科学发展观”教育活动相结合，与职业道德建设相结合，与本职工作岗位相结合，与局创建文明单位相结合，与提高服务质量和形象相结合，与人文奥运行动相结合。通过活动的开展，引导全体员工树立良好的形象和文明礼仪规范化服务意识，争当全县礼仪示范单位，为建设做出“富裕黄河口、和谐新垦利”贡献。
二、成立文明礼仪宣传教育活动领导小组
我局召开文明礼仪宣传教育活动“职业礼仪”专题活动动员大会，并成立文明礼仪宣传教育活动领导小组，小组成员如下：
组长：
副组长：
成员：
三、开展多种形式的文明礼仪实践活动
（一）认真学习文明礼仪知识。下发《国家公务员行为规范》，市、县精神文明建设委员会办公室编发的《文明礼仪普及读本》等文明礼仪知识读本，号召全体员工积极主动地学习文明礼仪知识。
（二）举办文明礼仪专题讲座。⒈邀请县委宣传部、县文明办的领导指导工作，聘请文明礼仪专家讲授“职业礼仪”知识。⒉结合我局团支部开展的“争当三十分钟讲师”活动，由活动领导小组成员主讲“投资促进职业礼仪”。
（三）举行文明礼仪知识考试。⒈为检验本次活动取得的效果，举行“职业礼仪知识考试”。从《文明礼仪普及读本》及其他礼仪知识书籍中选取道题作为考题范围，涉及基本礼仪、政务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等内容。考试成绩与年底工作考核挂钩，成绩不及格的取消年度个人的评先树优，以此促进礼仪知识的普及和提高。⒉结合“文明礼仪宣传教育活动”，开展“投资促进工作职业礼仪标兵”、“职业礼仪标兵科室”评选活动。
（四）开展多种形式的宣传教育工作。1、制定“林业局促进职业礼仪规范”。按照《县委文明礼仪宣传教育实践活动工作方案》的要求，结合我局实际情况，制定出符合我县投资促进工作特色、职业特点的职业礼仪规范，更好地体现职业礼仪的风范。2、在局内大兴文明礼仪之风，制作“文明礼仪文化宣传板”，普及职业礼仪知识，树立职业礼仪文化品牌。3、通过电视台、政务网等媒体，广泛宣传我局文明礼仪活动的开展情况以及取得的成效。4、制定投资促进工作职业礼仪规范“宣传监督卡”，全体员工人手一张，使职业礼仪规范运用到实际工作中。5、积极参与全县礼仪示范单位的评选活动，做到相互学习、相互交流，不断提升我局职业礼仪的良好形象，争当全县礼仪示范单位。
四、活动要求
1、广泛动员，提高对文明礼仪宣传教育活动的认识。
2、全体员工必须积极参加，并把本次活动当作重点工作来做，争当“职业礼仪标兵”和争创“职业礼仪标兵科室”。
3、全体员工必须牢记“礼仪规范”并将其运用到日常工作中。
4、领导小组及时指导、监督活动的开展情况，确保活动质量。
五、具体活动安排表
4月2日召开职业礼仪学习活动动员大会，下发文明礼仪普及读本及其他职业礼仪知识书籍，全体员工自学文明礼仪知识。
6月8日结合我局团委“争当三十分钟讲师”活动，主讲“投资促进职业礼仪”。
6月10日下发道职业礼仪知识考试题。
6月12日制作完成“文明礼仪文化墙”，普及职业礼仪知识。
9月1日邀请县委宣传部、县文明办的领导指导工作，聘请专家讲授“职业礼仪”知识。
一、加强动员，广泛宣传，统一思想，提高认识
基层管理是一项复杂的、细致性的工作，更是一个长期的、系统性的任务，需要每个员工的积极参与。加油站按照今年公司推出贯穿全年的“我要安全”主题活动的总体部署，通过集中学习、互相交流心得、现场演练等形式，大力做好宣传动员工作，为把全站员工思想统一到强化“安全”工作上来，统一到创建省级十佳管理加油站目标上来，做到“抓员工教育从思想入手，抓思想从基础管理出发。”让每一个员工都清楚地认识到强化基层管理工作的重要性和必要性，坚持在各自岗位上找差距、堵漏洞，转变服务观念、端正服务态度。为提高服务质量，树立服务形象营造了良好的舆论氛围。从而使该站的“三基”、安全管理工作初见成效。
二、以站长为龙头，打造学习型、服务型团队
为充分发挥站长先锋模范带头作用，打造学习型团队，我站以争当“安全卫士”、“岗位标兵”为目标，提出适应新形势，树立新形象。对全站员工提出了“六要六不要”要求，即：政治上要敏锐，不要麻木；服务中要出精品，不要次品；工作上要勤奋，不要懒惰；员工之间要团结，不要内讧；同事间要诚信，不要失信；遵章守纪要自律，不要放纵。要求员工做到的站长必须做好。利用组织学习检查落实，促进员工素质的提高。完善了安全学习制度，为建设一支更加朝气蓬勃、奋发有为的员工队伍打下基础。
三、以服务标兵竞赛活动为依托，提高员工的整体素质
加油站现有工作人员八人，老员工***人，新员工**人，在人员管理上面临管理难度大等问题。为进一步激发全站员工立足本职岗位学技术的热情，推动群众性岗位练兵的开展，在全站开展服务标兵竞赛评比活动，为强化岗位责任的落实，提高职工整体素质起到了促进作用。
四、以hse管理为标准，狠抓安全生产工作。安全为天，人人有责
加油站以hse管理体系为标准，坚持谁主管谁负责的安全责任负责制，使每位员工时刻牢记安全责任重于泰山，并在全站范围内开展了“找隐患、堵漏洞”活动，从点滴小事抓起，从平时抓起，向“低标准、老毛病、坏习惯”发起攻势，坚决杜绝“三违”现象。对重点部位承包到人，责任到人，做到安全生产人人有责。
五、以资料管理为基础，夯实日常管理工作
资料管理是基层日常管理工作的基础，加油站工作人员结合实际工作，建立、健全各种报表、台账，对原始资料的录取，要求数据来源真实，杜绝了弄虚作假。设备管理是日常管理工作的重点。虽然站内加油设备不多，但他们仍然自我加压，严格执行设备管理责任制、设备操作保养规程、巡回检查制度等，及时检查、维修、保养设备，杜绝了跑、冒、滴、漏的现象，保证各种设备安全运转。
2012年是集团公司调整、改革、创新、发展的机遇年，对于我个人来讲，是紧张而有序、忙碌而充实的一年。在集团公司党委、董事会的领导下，我紧紧围绕集团中心工作，以全面贯彻落实“三大战略、六高目标”为主线，努力抓好分管的各项工作。在工作中，不断提高自身的思想政治素质，提高组织能力和领导水平，在实践中注意研究新情况、把握新规律、解决新问题，积极探索，有所创新。分管工作取得了一定成绩，现汇报如下，请领导和同志们批评指正。
一、加强学习，严于律己，努力在实践中提高自己的领导能力和工作水平作为一名党员干部，一年来,严格要求自己，能够坚持按照党员干部的标准来要求自己，自觉运用“三个代表”重要思想和科学发展观来指导工作，不断加强自身建设，提高自身素质，增强党性修养。
一是加强学习，不断提高自身素质。一方面加强政治理论的学习。认真学习党的新知识和新理论，深刻理解十七大精神，落实科学发展观，努力从总体上领会和把握精神实质，保持政治上的坚定和清醒；另一方面加强业务知识和实践能力的学习。认真学习企业管理知识、市场经济知识、金融知识、法律知识、科技知识以及领导科学知识，以适应形势发展对领导干部综合素质和能力的要求，不断提高自己驾驭工作的能力，提高分析问题、解决问题的能力，为做好本职工作打好基础。
二是服务大局，努力推动分管工作。坚决执行班子领导集体的各项决定，主动尊重、支持、配合公司党委和董事会工作，按照班子分工，切实履行职责，与同志们坦诚相待，从言语和行动上自觉地维护班子的团结，加强沟通，相互协调，不断推动分管的运营、人事等各项工作。
三是加强修养，保持廉洁自律的作风。严格按照党员领导干部廉洁自律的各项规定和要求，注意加强党性修养，加强自己世界观、人生观和价值观的改造，坚定理想信念，努力树立正确的权力观、利益观和地位观，时刻用自重、自省、自警、自励要求自己，注意保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，保持良好的生活作风。
二、履行职责，统筹兼顾，圆满完成分管的各项工作
xx年年，我认真贯彻落实公司党委和董事会的各项指示精神，带领分管部门，紧紧围绕集团公司的中心任务，有序开展各项工作，我采取抓大放小、突出重点、按照计划、有序推进的原则，力争使各项工作有计划、有措施、有力度、有实效。在全面推进各项工作的基础上，主要抓了以下工作。
1、突出重点、扎实有序，全面推进运营管理工作。
xx年年集团公司管辖高速公路已达500余公里，通过运营系统全体干部员工的共同努力下，创新服务、克服困难、取得了可喜的成绩。公司管辖七条路全年收费额22.18亿元，为1.76亿辆车车次提供了优质服务，其他各项指标均超过或达到目标责任书要求。
一是构建服务体系，提升服务质量，开创高水平服务工作的新领域和新局面。xx年年结合服务规范文件，组织运营部门及相关单位共同编制完成了《首发集团窗口单位高水平服务标准》和《高水平服务星级评比办法》，为践行高水平服务提供了依据和保障，进而完善了服务体系。开展了“学先进、树典型、全面践行高水平服务”活动，期间，组织各单位开展了“车队快捷通行”便民服务、适需服务等活动，进一步提高了员工服务的自觉性和主动性；成立了集团公司高水平服务标兵评选工作小组，评选出4名集团公司服务标兵，并开展了标兵巡回报告会，宣传标兵服务理念，以点带面，努力打造集团公司“高水平服务”的品牌。
二是加强日常养护，落实工作预案，全面提升养护管理水平。八达岭路大修工程面临时间紧、任务重，交通流量大、货车多、陡坡弯道隧道多、施工不能阻断交通等一系列困难，期间，我坚持深入现场实地办公，明确了“安全、畅通、质量、工期、阳光”十字方针，及时解决大修遇到的疑难、棘手问题，如期、保质完成了大修工程，确保了奥运测试赛顺利进行；还编制了《“重大活动”安全保畅预案》和桥梁、隧道、道路、收费站区《应急抢险工作预案》，为全面保障08奥运会期间的道路安全通行做好准备；xx年坚持对日常养护管理工作实施监理制度，对养护合同单位工作完成情况实行月度检查考核；每月组织养护工作例会，督促养护单位认真完成各项养护任务，及时协调解决工作中的问题。在汛期和雪天保障阶段，深入一线，落实防汛、除雪安全保障预案，加强了对重点部位的安全检查，排查隐患，保障了高速公路的安全畅通。同时在养护管理过程贯彻“预养护 ”理念，全力做好各项日常养护管理工作。三是加强路产路权管理，规范路产管理行为，营造高速公路良好的通行环境。
根据省、市关于创建"安全文明小区"的要求，为了扎扎实实地开展花园小区创建"安全文明小区标兵"工作，促进社会主义精神文明建设和社区环境、综合治理工作深入开展，结合我司具体情况，特制定创建"安全文明小区标兵"工作方案。
（一）时间和步骤
本次创建时间为一个月，从6月15日至7月20日，共分为三个阶段：
一阶段：宣传动员与创建准备：6月15日至7月1日
二阶段：管理处自查自纠：7月2日至7月20日
三阶段：实施迎检：7月末
一、组织机构：
创建工作是一项意义大、时间紧、任务艰巨、政策性强，涉及范围广的系统工程。为加强对此项工作的领导和组织实施，公司决定成立创建市安全文明标兵小区领导小组，并在社区内设立办公室，负责具体日常工作：
组 长：
副组长：
成 员：
安全文明标兵小区创建办公室
主 任：
安全文明小区创建办下设7个组
人口管理组组长：出租屋管理组组长：
宣传教育组组长：义务消防组组长：
安全保卫组组长：清洁卫生组组长：
民事调解组组长：
二、组织职责：
领导小组组长：负责迎检全面工作和总协调；
领导小组副组长：协助组长抓好迎检工作的组织实施，分管理负责业务组的工作，解决实施过程中出现的各类问题，检查、指导、督促各分管小组工作进度及工作质量；
创建办公室：负责创建工作的日常组织协调，负责与考评机关、考评人员及有关单位的联络工作，严格按考评标准检查，协调各职能小组的交叉工作及各部门的工作，拟定迎检申请报告和创建工作汇报。
三、组织实施
（一）动员教育工作：6月20日--7月5日
1、6月15日召开社区创建"安全文明小区"领导小组工作会议，研究布置创建工作。
2、6月20日召开管理处动员大会，将这次创建工作的目的、意义和实施方案传达到每位员工，全体员工要积极行动起来，扎实做好工作，保证这次创建工作只能成功，不能失败。
3、小区宣传栏内发表《致业主（住户）的一封信》、在小区广场悬挂横幅，使创建工作家喻户晓。
（二）整改及创建准备工作（7月15日前完成）
1、积极开展社区环境综合治理，成立社区环境、社区治安综合治理领导小组，动员全社区力量大力开展社区环境综合治理。
2、划分责任区，制定岗位职责，明确岗位目标，各种制度、标识要上墙上机。
3环境卫生及绿化工作，保证各项指标达标。
完善安全防范机制，落实安全防范措施，消除安全隐患。有效利用并完善社区智能化系统；加强安全员对社区的巡逻的力度；成立义务消防队，任命各组安全防火责任人；加强社区内流动暂住人口管理。完善社区流动人
口管理制度；建立暂住人口登记卡，严格临时户口申报制度；做到社区内人口管理规范化、电脑化。
4加强社区治安管理。与社区内生活服务网点及出租户签订治安责任书。开展清理清查行动及专项斗争，及时打击违法犯罪活动。
5公司员工和社区内业主（住户）进行各种形式
的遵纪守法、"四防"及精神文明宣传教育。
（三）做好自查自纠工作
各部门在7月15日前要同时做好自查、自检和自纠工作。
7月16日，领导小组进行全面的内部检查和评比，通过检查找出问题，有利于采取有效措施及时进行改进和完善。
（四）迎检的安排（7月下旬）
1、密切与综治办协调联系，掌握确切的迎检时间、程序和方法。
2、做好会务准备和接待汇报工作。
3、做好实施现场检查时的有关准备工作，明确分组责任人，
做好引导线路。
