时间：2023-05-30 10:26:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇淘宝好评，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
产品型号：HUAWEIMate40
系统版本：EMUI11.0
软件版本：淘宝9.17.0
操作步骤/方法
方法1第1步。
1、点击我的淘宝、评价管理。
第2步。
2、点击给他人的评价，找到“删除评论&rdquo；点击再次确认即可。
第3步。
河南濮阳侯玉敏（18238360460）的儿子有严重的支气管炎，她自己乳腺增生，在医院久治不愈，全部用任氏疗法的膏药治愈。后来她父母严重的胃病和颈椎病，也用任氏疗法的膏药轻松治愈，她辞去工作，专职做任氏疗法的。内蒙古锡林浩特医生钢先生（蒙古族）（13190660408），赤峰市职业医生蔡先生（13847631285）亲自组织使用任氏中医所有药物，个个效果神奇，现在在当地全力开展任氏疗法的推广。
为什么大医院治不好的一些病，任氏中医能治好？ 如果把治病比喻成逮老鼠，现在的医院逮老鼠是研究老鼠的专家用仪器设备逮，最后逮不住，便说是世界难题。而任氏中医逮老鼠用猫，猫不用仪器就能逮老鼠，医院却不用猫，以为猫不是专家。现在，即使“神医华佗”在世，当然治病效果依然很神奇，您选择他吗？
现在鼻炎、失眠、痔疮、颈椎病、腰腿疼、胃肠病、乳腺增生、肺炎、支气管炎、咳嗽、顽固皮肤病、阴道炎、脚气、青春痘、痛经、糖尿病、前列腺炎（增生、肥大）、小儿腹泻、宫颈糜烂、咽炎、高血压患者全国各地都极为普遍，几乎每个家庭都有，但西医西药往往越治越严重。自古“偏方治大病，偏方气死名医”，百年中医老字号山东任氏中医九代传人“诚信做人，用心治病”，其秘传特效疗法，是名震鲁西南的民间中医金字招牌，外治为主，不打针、不手术、无痛苦、无任何毒副作用，无药物依赖性。鼻炎、鼻窦炎，1-5分钟见效，15-40天可愈，280元；糖尿病一般15日内并发症明显减轻（所谓的并发症其实就是西药的毒副作用），1-3个疗程可愈，不忌口，1疗程280元，再不用吃药打针；乳腺增生，肚脐贴膏药，5天内见效，15-20天可治愈，280元；肺炎、支气管炎脚心贴膏药，7天可治愈，再不必打针吃药，370元。
“甜梨不怕免费尝，好药才敢免费试”，鼻炎奇效秘方全国免费试用，给任氏中医留下联系方式，并付快递费20元即可寄药。也欢迎患者亲自前来领取试用或免费治疗，感受神奇效果。
全国数万名患者通过任氏疗法轻松得以康复。很多诊所、医院和治愈的患者主动要求，全部获得成功，在当地都有相当的名气。加盟任氏疗法，不收任何加盟费。投资几百元、千元起步都可以。操作简单，一看就会，懂不懂医都能做，只能挣钱不会赔。思路决定出路，眼光决定财富，心动不如行动，果断抓住能轻易取得成功的宝贵机会。可以从免费体验神效鼻炎药开始。
山东嘉祥任氏中医招商合作部
网址：
QQ：550927123 462093518
淘宝店
邮政卡号：6221884610011317412
户名：任仲军
关键词：电子商务；逆向选择；在线披露
一、引言
1970年，阿克洛夫在其文章《“柠檬”市场：质量不确定性与市场机制》中提出了逆向选择理论。逆向选择指的是当市场参与者处于信息劣势时所做出的选择。
由于电子商务市场中，买者与卖者之间时间和空间的相分离，卖买双方不能面对面的进行交流，买卖双方存在着严重的信息不对称性。大量研究表明，与传统市场相比，电子商务市场的逆向选择问题更加严重。本文将利用淘宝网上的数据分析卖家披露的信息对消费者行为的影响。
二、基于淘宝网数据的在线披露变量的实证分析
（一）样本的选择与数据的收集
淘宝网的交易商品种类繁多，本文选取淘宝网中某品牌男士衬衫冬季款交易市场为研究对象。针对淘宝网某品牌冬季款男士衬衫进行数据搜集，共搜集了368件商品的相关数据，全部作为本次研究的数据，所收集的数据中不包括天猫商城卖家的数据。
（二）变量的选取
分析所涉及到的变量主要包括月销售量、商品价格、口碑数量、金牌卖家、好评率、卖家信用积分、卖家信用等级等。
1、月销售量（Sales）：在商品的详细页面上，会看到商品的30天成交记录的数量和交易成功的数量。
2、商品价格（Price）：在这里，商品价格指的是商品在网页上的挂牌价格，不包括商品的运费等。
3、口碑数量（Word-of-Mouth，WOM）：系统显示出来的对该商品文字评价的数量。
4、金牌卖家（GoldSeller）：2014年7月1日淘宝金牌卖家正式运营。金牌卖家是淘宝网对一定时期内成交量好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段。设置金牌卖家虚拟变量，卖家如果是金牌卖家记为1，不是金牌卖家记为0。
5、卖方好评率（PositiveRate）：买家对于卖家的评价可分为三类：好评、中评和差评。卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数。
6、卖家信用分数（CreditScore）和卖家信用等级（CreditRating）：在淘宝网，买家每交易成功一次，就可以对卖家作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分。根据对卖家的信用积分，卖家的信用度分为20个级别。
7、消费者保障服务（Service）：卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。设置消费者保障服务虚拟变量，买家如果加入消费者保障服务为1，未加入消费者保障服务为0。
（三）计量模型的选择
本文针对某品牌冬季款男士衬衫进行数据搜集，共搜集了368件商品的相关数据。在368个男士衬衫月销售量方面的数据中，有261个卖家在三十天内有销售商品，另外107个卖家的月销售量为0。而对于那些月销售量为正的卖家而言，销售量的范围也相当宽，从3576件到1件。由于买家的优化行为常常导致总体中不可忽略的一部分角点解响应。因此卖家的月销售量很适合用托宾模型。
（四）数据的处理
考虑到回归分析中易出现的一些问题，以及有利于考察自变量与因变量关系的经济现象的处理，本文中将对变量月销售量、价格、口碑数量、买家信用分数进行处理。
（1）对卖家的月销售量，商品价格、卖家信誉分数和口碑数量都进行了对数变换。一是因为卖家信誉分数和口碑数量差异很大，使用对数形式通常能够消除回归分析中存在的异方差性。二是有利于考察自变量与因变量关系的经济现象解释。
（2）月销售量（sales）和口碑数量（wom）存在为零的值，取对数时为了避免log（0）情况的出现，对这两个变量采用log（sales+1）和log（wom+1）的形式，这样原来为零的观测值对数变换后还为零，数据存在角点解的现象不会改变。
（五）计量结果和分析
本文利用Eviews6进行回归分析，表1同时给出了利用OLS估计的线性回归模型和托宾模型的回归结果。从表中可以看出，在线披露的信息变量的估计值的符号在两个回归模型中是相同的，而且统计显著性也类似。
结果一：商品价格对商品月销售量的影响。
在表中，无论是OLS估计的模型还是托宾估计模型中都显示商品价格对商品月销售量的负的显著影响。托宾模型一中，在1%的显著水平上，商品价格对月销售量显著的负向影响。这说明在电子商务市场中商品价格是影响商品销售量的一个重要的因素。消费者在购买商品时，价格是消费者主要关注的信息之一。价格作为反映质量信息的重要信号，为什么高价格的商品销售量反而低呢？由于电子商务市场中信息不对称现象更加严重，网络消费者对于商品的质量信息不能面对面的进行识别，购买价格高的商品的风险较大，因此，造成商品的价格越高越难以出售。实证结果表明，在淘宝网上逆向选择问题依然存在。
结果二：口碑数量对商品月销售量的影响。
从托宾模型一可以看出，在1%的显著水平上，在线披露的口碑数量对商品的月销售量有显著的正向影响。说明由于网络的虚拟性，消费者的购买行为有从众的倾向。消费者在收到商品后，还愿意花费时间成本对于商品作出评价。评价数量比较多的话，会在一定程度上像消费者传递该商品值得购买的信号。
结果三：金牌卖家对商品月销售量的影响。
金牌卖家方面，托宾模型一回归结果表明，在10%的显著水平上，淘宝金牌卖家对于月销售量有显著的正向影响。说明金牌卖家标记作为淘宝网的一个新的举措，已经显示其对消费者购买行为的影响。因为金牌卖家标记在搜索页面和商品详细页面等多个场景都有显示，且是根据综合评估来决定的，因此会引起消费者的极大关注。在淘宝网金牌卖家对于减少买卖双方的信息不对称，减少逆向选择具有重要的意义。
结果四：卖家好评率对月销售量的影响。
表1中，在线性模型二、三和托宾模型三中均显示出卖家好评率与商品月销售量的显著的负相关关系。原因可能如下，一方面是卖家的好评率作为卖家历史信誉指标，它是在卖家信誉页面上呈现的。由于位置比较隐蔽，很难引起消费者的注意。另一方面，在男士衬衫的样本中，卖家好评率的最小值是93.1%，最大值是1，而且卖家好评率集中在99%左右。为了保持较高的好评率，很多卖家会采取一些激励措施，比如好评送购物坏取R虼耍卖家的好评率普遍较高，差异很小，不能造成消费者对购买行为的影响。另外，实证结果中卖家好评率对回归系数为负，这可能是由于好评率的计算方法造成，若卖家的销售量过少，可能造成卖家没有评价的现象，但此时卖家的好评率却默认为100%。
结果五：卖家信用积分和卖家信用等级对商品月销售量的影响。
对于卖家信用积分对于商品月销售量的影响，OLS估计模型二显示没有显著的影响；托宾估计模型结果显示在10%的显著水平上，卖家信用积分对商品的月销售量有显著的影响。因此对于卖家信用积分对于商品月销售量的影响并不十分显著。信用分数是根据评价的来计算的，信用积分的多少反映了卖家的信誉，买家往往喜欢购买信用积分比较高的卖家的商品，但是随着信用积分重要性得到重视，一些不良卖家开始利用信用积分评价机制的漏洞，利用各种不正当的手段来提高信用积分，因此长期以来，造成买家对于卖家信用积分的不信任。此外，信用积分并不直接的显示在商品的页面，而是显示在商品的信用界面上，由于其隐蔽性，不易引起消费者的注意。
表1中，OLS估计的模型和托宾估计模型都显示卖家信用等级对商品月销售量的显著影响。卖家信用等级是根据卖家信用分数来划分的，卖家信用等级由于其显示在商品的页面，更能够引起消费者的注意。
结果六：是否加入消费者保障服务对商品月销售量的影响。
在表1中，无论是OLS估计的模型还是托宾估计模型中结果都表明，卖家加入消费者保障服务对商品的销售量有正向影响，但是并不显著。从获取的数据样本可以看出，在368位卖家中有357位卖家都选择了加入消费者保障服务。因此，在淘宝网中是选择加入消费者保障服务不会有明显的优势。造成这种现象的原因可能是：淘宝卖家加入消费者保障服务的成本低，只需交纳1000元左右的保证金；消费者虽然认识到加入消费者保障服务是好卖家的信号，但是当卖家触犯消费者保障计划条款，买家不懂得利用此条款维护自身利益，进而造成卖家违规行为的成本较低；当卖家出现违约行为时，消费者维权困难。
三、政策建议
淘宝网上已经建立了强制性披露卖家信誉的机制，卖家信誉机制披露的卖家信誉积分和卖家好评率信息并没有对消费者的购买行为产生有效的影响。说明淘宝网的信用评价系统并没有发挥有效的作用，消费者对于该信誉机制不够信任。针对淘宝网的信用评价存在的问题，提出以下建议：一方面，构建一个真正地能够把虚假交易和真实交易区分开的信用评价系统。近年来，部分卖家利用信用评价系统的漏洞，采用信用互刷平台等伪造虚假信用，使消费者逐渐对于信用评价可靠性产生怀疑，因此，必须完善信用评价系统，不给炒作伪造信用行为留下空隙。另一方面，增加评分累计值参考因素。目前淘宝网上的信用评分仅是根据好评、中评、差评的相应分值累计所所得到的，没有把卖家受到的消费者投诉情况以及遭受的行政处罚等情况涵盖在内。其他购物网站信用评价系统也存在类似的问题，应该完善信用评价系统，建立消费者对于信用评价系统的信任，使信誉机制发挥有效的作用。
参考文献：
以淘宝为例，好评是无法修改和删除的。中评和差评可以在半个月内删除或修改为好评。
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。
（来源：文章屋网 ）
淘宝购物分和天猫是公用的，好评+1分，中评不加不减，差评-1分。每个买家账号在一个淘宝店里，购买物品不管购买多少件每个月最多只有6个好评有效。
淘宝是亚洲较大的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、数码、话费等数亿优质商品，同时提供担保交易（先收货后付款）等安全交易保障服务，并由商家提供退货承诺、破损补寄等消费者保障服务，让用户安心享受网上购物乐趣。
淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
（来源：文章屋网 ）
信誉这块，是不是信誉越高转化率就一定越高呢？不一定的。在一个扣扣群里，我是群主，有双皇冠卖家就来咨询我很基础的淘宝问题，我当时就比较好奇了，你都双皇冠了，这么简单的问题你都不懂吗？然后他说，他好几年前做的淘宝，当时不需要什么技术的，比较好做，现在淘宝变了，生意一天才几单。再说下我一个朋友，他是卖女装的，自己开了好几个淘宝店，主要是用直通车做推广，一个月一个新店就给做到了一钻。所以，信誉这块并非主要因素，提升销量主要还是看运营能力，这块暂时不去讨论。
还有价格，价格低转化率就一定比价格高的转化率高吗？有些时候是的，有些时候不是的，这块跟店铺的定位关系比较的大，所以，我们现在也暂且不去考虑。下面，我们具体来谈下：宝贝描述丶销量丶好评丶客服。
一丶宝贝描述
宝贝描述需要注意到哪些问题呢？页面里的元素丶元素排序的问题丶文案的写作丶色彩的搭配。
一般页面当中需要包含的元素，以及排序大致如下：
1丶卖点；2丶促销；3丶关联宝贝；4丶宝贝大图；5丶模特图；6丶宝贝特写细节；7丶宝贝属性；8丶买家实拍图；9丶与别人家的对比；10丶原材料细节图；11丶公司证书；12丶公司实拍；13丶产品包装；14丶物流城市及物流情况；15丶买家须知；16丶关联宝贝。
这有一个原则，就是把你的用户最关心的问题放在描述页的最上面。一般很多时候，是信任和促销放在最上面，但是类目不同，用户关注的点也不一样。所以，这个要自己对自己的用户有一定的了解才好。
还有就是关联宝贝的放置位置，根据你自己的情况，如果是主销这个宝贝，关联宝贝就放在它下面。如果只是用这个宝贝来引流，那建议把关联宝贝放在上面。
至于文案，我们要怎么写呢？给各位说个小技巧，可以自己对着那个图片进行讲解，然后把讲解出来的文字大致编辑一下，就是一个好的文案了。
色彩搭配的问题，大致就是要把你的宝贝各个能够表达自己的地方给展示出来，也就是把你想要顾客以及顾客自己关心的地方都展示出来，然后再美化一下。
二丶销量
这点主要是起到羊群效应。人们怕别骗，同时也懒于自己动脑，往往会喜欢选择大众都选择的东西。所以，卖的越多，那你的转化率也就会越高。如何做销量呢？刷单我们不说，你可以通过低价促销，让利给顾客，这样也能提升转化率，带来一定的销量。
三丶好评
我在淘宝上买东西，先看一下宝贝的属性，觉得是适合自己的，那就直接去看用户评论了，用户的好评比较多的，那我就会下手去买，用户差评较多的，我就直接关店铺去换另一家。好评反映产品质量以及服务的问题。产品质量要是有问题的话，那啥都别说了。欢迎互动交流227477793，标注XY728。服务呢，有这么一个情况，如果买家买了一件产品，没达到自己的期望值，那么他就会失望，达到了自己的期望值，那他就会满意，超过了自己的期望值，那他就会惊喜。所以，掌柜们可以想想如何才能让你的顾客惊喜，这样他很有可能还会帮你转介绍的。
淘宝关键词排名不稳定的原因：
成交量：
这里所说的成交量是实际的成交量，(这里我们暂且先不说刷的销量)光是这一点就得要求卖家们要卯着劲做营销了。可能有些朋友会想到刷销量，我只能说，刷单危险，且刷且珍惜。
收藏：
目前来说是人气排名最重要的一个因素(可能)，因此也催生出众多刷信誉的团队。
信誉：
信誉是淘宝站内搜索排名不变的规则，无论从买家还是排名的角度来考虑，信誉永远是第一位的，但是它的分值目前在不断下降。所有出现了很多刷信誉的团队去刷收藏。对于新卖家，淘宝有相应的扶持政策，即留出少量位子给新卖家。
好评率：不论是短期还是长期经营，100%好评对任何一个淘宝网店卖家都是至关重要的，为了以后的单子还是做好自己的每单生意。淘宝关键词排名不稳定。
宝贝的下架时间：
这是一个硬性指标，越接近下架的时间排名越靠前，组织就是这么规定的，我们没法改变组织的想法。
如何提高淘宝关键词的权重?
首先是标题关键词优化，由于淘宝的标题只限制30字之内，所以，我们在优化标题的时候就变的比较难了，因为我们既要添加一些关键词，又要让标题看起来通顺有逻辑，具体的做法店主们可以去网上多找一些标题优化的文章学习一下。
第二是分割标题，如果一点都不分割标题，会使整个标题看上去一团糊涂，虽然有利于增加被搜索到的概率，但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦，所以，少量而必要的断句是应该的。而且断句符号的选择也是门学问，经过测试，在使用半角逗号的情况下，搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句，进而硬性割裂;而使用其他一些符号比如半角空格，虽然标题看上去有断句，但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律，忽略这些特殊符号的存在。淘宝关键词排名不稳定。
三、买家打开淘宝网，通过搜索关键词进入搜索页面，点击到哪个宝贝，哪个宝贝就会增加关键词的点击率权重，成交了哪个宝贝，就会增加该宝贝的销量权重，收藏了哪个宝贝就会增加该宝贝的收藏权重等等，即使是买家搜索关键词之后点击了人气排序、筛选了价格、宝贝所在地等都会给宝贝带来一定的权重。
关键词：淘宝体 语言 认知心理
随着网络的快速发展，网络语言信息交流、交换的形式和手段也在不断地变化。以前的“火星文”就是典型的实例。近年来，网络的快捷便利性使得越来越多的人们喜欢在网络上购物，从而导致网店数量增加，网络商业发展迅速。其中发展最为迅猛的可谓是我们所熟知的“淘宝网”。语言是社会的产物，同时随着社会的发展而发展，由此在“淘宝网”购物交易的人群中出现了其领域的特有交流语言，即是时下甚是流行的“淘宝体”。例如：“亲，咱家的东东全是正品哦！给好评哦，亲!”“亲，全场包邮哦！满5分哦！”
2011年7月，南京理工大学为录取学生们发了这样一条短信通知：“亲，祝贺你哦！你被我们学校录取了哦！亲，9月2号报到哦！录取通知书明天‘发货’哦！亲，全5分哦！给好评哦！”随后在外交部官方微博的一则招人信息中、郑州火车站附近的交通宣传提示牌以及中国移动发给用户的手机短信等等都使用了“淘宝体”。由此可见，淘宝体已经不局限于在网络上流行，现在已渗入到人们的现实生活中。任何新生事物的出现必然有其产生的原因，那么，促成“淘宝体”形成的因素有哪些呢？本文即是从语言本身、认知心理方面来简要地分析一下“淘宝体”的形成机制。
一、语言方面
语言发展的生态规律是：语言是一种有层次的社会存在，是社会发展的产物，且随着社会的发展而发展。不同社会层次的人群都有各自群体使用的语言，这就是语言的社会变体。比如：教学中使用的语言称之为“教学语言”；网络上网民使用的语言为“网络语言”；医学用语称为“医学语言”。“淘宝体”即是淘宝网上网店卖家与网民顾客交流沟通时使用的语言，是网络语言的新变体，常见字眼有：“亲”、“包邮哦”、“好评哦”，使用人群主要是“80后”、“90后”这些追求新颖和时尚的年轻人。每个时代都有每个时代的特色，每个时代的语言也被打上了其当代的烙印。我们当下生活在一个网络文化勃兴、信息传递的方式方法及手段都在不断地发展变化的时代，这也是一个思想解放、个性张扬、鼓励创新的时代。作为网络语言形成的物质载体，网络技术迅猛发展，网上交易的快捷便利性使得越来越多的人们愿意在网上购物，网上开店的和网上购物的人群就形成了特定的社会团体，于是 “淘宝体”这一交流形式就有了适宜生长的、特定层次的社会使用群体及条件。
正是由于当今时代网络以及网络商业的快速发展，网络购物人群的增加，才有了“淘宝体”。由此而见，“淘宝体”的产生和流行并没有违背语言发展的规律，是当代社会网络文化发展的产物，是21世纪网络信息时代打在语言上的烙印，是符合语言发展的生态规律的。
二、认知心理方面
吕明臣先生在《网络语言研究》中说到“言语交际形式是为交际目的服务的，在言语交际过程中，选择什么样的言语交际形式受到交际目的的很大的制约。当然交际目的不是唯一要考虑的因素，但却是重要的因素。交际目的对交际形式的选择要求是交际形式要适合去表现交际目的，交际目的不同，交际形式就不同”[1]。“淘宝体”作为网络语言，毫无疑问也是一种言语交际形式，同样服务于交际目的。“淘宝体”典型的范式是卖家店主回复买家的信息如“亲，……包邮哦！……好评哦！”首先我们从称呼“亲”来分析。“亲”是卖家对买家的称呼语，是由“亲爱的”缩略而来的。“亲爱的”一般用于情人或夫妻间，以表示对对方的亲昵、爱意。“淘宝体”中买家使用“亲”，具有亲切、可爱的意思，一方面拉近了买家和卖家彼此间的距离，不分性别年龄，只要是顾客，都以“亲”称呼。在虚拟的网络世界里，谁也不认识谁，谁也看不清谁，人与人之间的交流和关系多是不真实的。网络购物中更是陷阱重重，卖家诚信度不高、以次充好，顾客上当受骗的案例比比皆是。由于网络交易目前并不值得完全信任，很多上网购物的人总有踩在棉花上的感觉，棉花固然柔软舒服，但是总会担心下面会有硌脚的碎石，而“淘宝体”通过言语的亲切来缓解了顾客内心的疑虑。以“亲”这样打招呼的方式，一下子使双方关系拉近，增加了顾客对自己的信任度，也为交易的顺利完成添了筹码。由此而见，在“淘宝体”温情的面纱下，实质上是网络商店卖家为了促成交易，对顾客采取的软手段，这是糖衣炮弹，是心理战术，也是一场有关买卖双方利益的直接博弈。
综上所述，“淘宝体”的并不是凭空产生的，而是有其特定的因素促成并且渗透至社会现实中的。它是语言发展在当今网络时代的产物，是符合语言发展规律的，也是为适应人们交际心理的需要而产生的。而“淘宝体”是永葆生机还是如昙花一现，目前还不能做定论。但是，不管其在汉语言大家庭中占据怎样的位置，“淘宝体”的出现和流行确确实实丰富了中华民族的汉语言，为这个时代汉语言的发展和进步做出了贡献。
注释：
[1]吕明臣：《网络语言研究》，长春：吉林大学出版社，2008年版，第8页。
参考文献：
[1]郑远汉.关于“网络语言”[J].华中科技大学学报（人文社会科学版），2002，（3）.
【关键词】淘宝网；阿里旺旺；天猫；信用评价
《华尔街日报》报道“2010年度亚洲200家最受尊敬企业名单”中电子商务巨擘阿里巴巴集团位居中国区最受尊敬企业排名首位。截至2010年底，淘宝拥有注册会员3.7亿，全年交易额达到4000亿人民币。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析现有的盈利模式，为其他的网络购物商提供借鉴。
一、阿里旺旺：良好的沟通机制
在买卖双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显得特别重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。阿里旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般即时聊天工具所具备的功能，可与店主及时地发送、接收信息并进行讨价还价，将个人之间的情谊发展到极致。阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件，该通讯工具成为淘宝网成功的关键因素之一，也可为日后处理买卖纠纷提供部分历史记录。
二、支付宝：独立的第三方支付平台
对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝特别推出第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。支付宝提出“你敢付，我敢赔”的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易过程中造成损失，支付宝将首先全额赔付，这消除了网购者付款后收不到货的担忧。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。
支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。淘宝根据商家的信用等级来设置不同的放贷标准，进行放贷业务。由于它无需任何担保且资金回笼快，深受商家们的喜爱。在传统渠道里，销售资金到账一般要40多天，而在淘宝网的B2C商城里，由于支付宝的使用，销售所得资金可以随时提取。有人评价，“淘宝是中国最高效的商业银行”。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。2011年5月，阿里巴巴对支付宝进行了重组，支付宝将成为中国一家国内公司的全资子公司，这更有利于支付宝在中国市场业务的开展。
三、天猫：可靠的品质和完善的售后
阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。三家淘公司有各自专注的方向，但具有相同开放和平台化基因，又是各自领域的龙头老大，这种既独立又协同的布局方式将为整个中国电商市场的格局奠定新的基础。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫全新Logo形象，其整合数千家品牌商和生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
天猫可共享淘宝网的会员，提供“正品保障、7天退换、提供发票”的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，这些吸引了大量的高端消费者。天猫作为淘宝网主打的服务品牌越来越受到广大买家的关注和支持。
天猫对入住的卖家做了一些规定：（1）要有企业法人营业
执照，也就是公司营业执照，个体工商户不行。（2）要提供所要经营品牌的品牌所有人授权书，及其品牌商标注册证。（3）卖家在半年内至少完成销售额160万，如果不能完成将取消资格。（4）对于销售同一品牌产品的商家总数不能超过6家，其中以品牌旗舰店、专卖店为主。
天猫对卖家具有重要的意义：一方面可有效地降低销售成本。在线下渠道里，食品和日化用品的渠道销售成本是销售额的15％～20％，数码产品的销售成本是20％～35％，百货和家居用户的销售成本是30％～35％，奢侈品的销售成本在40％以上，通过天猫这种类似于直销的模式，这些产品的销售成本可以低于10％。另一方面可扩大产品和品牌的影响力，方便快捷的购物方式将会吸引更多的客户。传统渠道厂商只围绕着20％的所谓主流客户转，通过淘宝B2C，被边缘化的80％顾客的需求重新被重视起来。
天猫的卖家在享受服务的同时还需支付一些费用，主要有入住费用、佣金和其他的增值服务费用。（1）入驻费用如技术服务费、空间使用费、信息费等，其中技术服务费为6000元/年；保证金为一万元，如果卖家退出时没有违反淘宝网的各方面规定将予以退还。（2）按照交易额收取佣金提成，一般为交易额的5.5％。但是某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品0.5％，书刊出版物类2％。（3）其他的增值服务费，这些增值服务是天猫的商家可以自选的。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。预计2012年将有超过一百家企业在天猫上年销售额突破一亿元，两千家企业年销售额突破千万元。
四、信用评价：完善的信用体系
淘宝网非常注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方互做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”、“追加”四类，“好评”加一分，“中评”和“追加”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。这样在一定程度上约束了网上交易行为，卖家为了达到更高的信用级别，获得买家的青睐，就会规范自己的交易流程，提高货物质量，诚信服务，以获得买家好评，从而形成良性的循环。当然买家的信用度也具有一定的参考价值，如果买家的信用度越高，就意味着买家网络购物的次数越多，做出评价的参考价值就越大；如果买家的好评率过低，这意味着这是一个过于挑剔和苛刻的客户，评价的参考价值就相对较低。
发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它为整个网络购物市场打造了一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯。
参 考 文 献
[1]蒋晨蕾．淘宝网的取胜之道[J]．电子商务．2011（10）
[2]刘电威．我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J]．特区经济．2011（12）
今天，小编就整理了淘宝最新搜索排名规则的相关信息及一些操作技巧，希望对大家有有所帮助。
淘宝搜索排名规则详解
一丶四大模型
淘宝搜索发生了很大的变化，官方对淘宝搜索综合排名的影响因素解读为四大模型，分别为：单品模型丶服务模型丶店铺模型丶文本模型。
1丶单品模型。包括：橱窗推荐丶单品价格丶单品浏览量丶单品收藏量丶单品收藏率丶单品销量丶单品转化率丶单品返客率丶下架时间。
2丶服务模型。包括：特色服务标签(消费者保障协会丶信用卡丶闪电发货丶细节特写丶金牌卖家丶公益宝贝等等)丶旺旺服务丶好评率丶DSR丶店铺服务情况(退款速度丶投诉等)丶物流服务(发货总时间丶发货时间丶物流派送时间)等。
3丶店铺模型。包括：全店违规情况丶滞销产品丶支付宝使用率丶店铺信誉等级丶店铺收藏量丶店铺收藏转化率丶全店销量丶淘宝流量转化率等等。
4丶文本模型。包括：产品最优类目丶属性最全丶属性最优丶标题丶宝贝描述丶商品评价丶店铺名称丶店铺导航丶店铺简介等等。
二丶个性化搜索
淘宝的搜索越来越个性化。首先，我们来看一下淘宝个性化是什么样子的。现在把个性化搜索分拆一下：
1丶买家的历史购买轨迹
如果你平时喜欢购买的宝贝都是那些高性价比的产品，而且喜欢在天猫商城上面购买，而且购买的卖家多数是江浙沪地区，那搜索完某个关键词后，淘宝系统会首先展现那些符合你购买习惯的宝贝——高性价比的，天猫商城商家，而且地区是江浙沪的。
淘宝系统会根据个人的购买习惯来给你推荐相对应的产品，系统记录你每一次购买和浏览。比如说：我平时喜欢穿大品牌的运动服，喜欢阿迪达斯丶匡威等大品牌，当我下一次去选衣服的时候，淘宝系统会根据属性的元素丶风格丶销量丶地区来筛选产品，只要商家的产品符合这些筛选的条件，淘宝就会优先展示出这些品牌的衣服。
2丶买家人群特征
目前人群的分类主要分六大项：性别丶年龄丶爱好丶职业丶购买力丶星座等。其实淘宝后台统计的特征大约有五十多个纬度，我们能看到的就只有这六项，这个可以通过淘宝指数来目前的看到。
3丶实时个性化(通过买家最近的购物意向)
比如，今天我买了一个iphone5，因为我是一个比较爱惜手机的人，我可能会买一个手机套。假设说我今天是直奔主题，直接去搜了iphone5手机套，这个时候淘宝系统就会知道原来你有一个iphone5手机。等到我下次在淘宝上面搜手机套的时候，淘宝系统会第一时间给我展现出来的宝贝就是iphone5手机套，这就是淘宝的个性化的特征。
三丶服务模型和单品模型
在影响淘宝搜索排名的因素中，服务模型与单品模型越来越重要。下面，我们重点介绍一下服务模型与单品模型：
1丶服务模型
虽然现在说好评率和退款率已经在服务模型中排除掉了，但这两个因素和你的产品转化率以及产品质量是有很大关系的，我们可以打开产品看一下宝贝的评价和评分，就能看出来了。
再一个就是DSR评分，这也是决定排名的重要因素，这个关系到这个店铺的服务质量。投诉率和纠纷率丶旺旺的相应时间丶旺旺的在线时间也有很大的影响。这里我要特别的介绍下旺旺的响应时间，之前可以借助旺旺的自动回复来解决这个事情，但是现在淘宝的规则已经完全改了，卖家可以让自己的客服长在电脑旁边就可以了。再一个就是客服的响应效率，大家可以把一些长句分开来打，这样效率就提高了，夜间旺旺不要挂着睡觉。
2丶单品模型
a.客单价的问题。你要根据生e经分析买家能够接受的价格范围，结合自己店铺的定位来确定产品的客单价。今年五月份开始，淘宝取消了对商城的豆腐块，但这可能只是表面排名因素的取消，很有可能是归到隐形权重中去。不过这只是我个人猜测，现在还没有去验证。
原来的豆腐块已经做了以下的调整：
1)一二级的一些大词，已经固定分配给一些大型品牌。
2)具体的前3品牌，估计采用逐日轮播机制。
3)豆腐块前三不再是“天猫”标签下的前三。
4)豆腐块前三，所有人看到的都是同一结果。
5)今年以来，天猫搜索中“品牌”和“单价”的加权重越来越重。
b.宝贝破零以及7天销量增长
上架之后一定要破零!至于7天销量增长，虽然有很多对比因素，比如说环比增长丶同比增长以及七天的累计销量，但是可以用一句话来总结，那就是今天卖的比昨天的好，就可以叫七天增长。
点击反馈：通过点击来反馈商品的价值，这是淘宝系统的一贯作风，很现实也很实在也很精准。引流款建议长久橱窗推荐，利润款建议轮播橱窗推荐，定位款可以推荐也可以不推荐。
只要你的产品定位准确，符合买家购买习惯，标题和详情页也能针对目标客户量身定做，那买家搜索关键词时，你的产品就会优先展现出来。这个时候，你的访问深度丶收藏人气和转化都将获得不错的提升。
实践操作技巧
具体如何能够提高排名？
简单的就是说提高四率，就是想办法提高点击率，跳出率，转化率，好评率。我认为好评率一定是最后一步完成的，也是至关重要的，但是大家千万不能颠倒顺序，否则，排名很难维持住。
1、首先如何提高点击率？
控制好点击率的方案主要有：标题优化合理，图片具有吸引力。我们在编辑标题的时候，不要因为优化关键词而拼凑标题，这样的标题往往是曝光度上来了，展现量有了，但是点击率却不一定高，这样也不太好吧？我们在优化标题的时候一定要考虑合理性，人性化。千万不要为了优化标题而优化，一个标题含有过度的不同类关键词，可能还会稀释权重的。所以我们要写一个人家能够看懂的标题，多加一些修饰词，装饰词，确实可以提高很大点击率。同时图片也要做的合理一些，多关注排名好的图片。我们可以测试几个图片，哪个点记录更高，我们就做那种。这是优化排名的第一步，一定要做好。
忘了告诉大家一点，真正优化好一个标题，压根也不需要开关键词竞争度。
2、页面停留时间如何控制和跳出率？
这个我觉得最好控制，这个跟美工设计有很大的关系，一个好的商品描述，肯定会让用户浏览很长时间。
所以尽量描述更吸引人一下，切记不要一上来就搞一些长篇大论，很多用户都没有耐心看的，毕竟这是购物，不是看文章。我们可以整理一下具有吸引力的文章，打蚊子。或者把客户最想要看到内容给放到最明显的地方。
例如一个客户搜索“大码女装”，肯定是需要大码衣服的，最好的方案就是第一句话就是说：我们是专业做大码号女装的，专门为胖女生做的衣服大号，淘宝销量第一个的。首先当他看到这些，感觉找对了，他会继续关注下去。
当然控制页面停留因素也和很多固有因素有关，例如销量，客户评价，成交记录等等。这些我相信大部分买家都懂吧？可以适当充实页面。
页面停留时间和跳出率关系很密切，但有时分开的。一般来说停留时间越长，跳出率越低。但也有其他情况。
例如，当大部分客户进来的时候，看了很长时间产品介绍，开始觉得挺靠谱的，后来看完后，觉得不够靠谱，就离开了，这说明营销没有做好，导致跳出率过高，这也会直接影响排名和权重的。
跳出率越低，说明您的产品描述越好，越靠谱一些。例如，大部分客户进来的时候，觉得产品还挺靠谱的，它会继续浏览这家其他产品，所以跳出率高的产品，一定不会加分的，排名机会就小。
天猫淘宝搜索排名规则和技巧实践经验
3、如何提高转化率？
我相信大家对于提升转化率最擅长不过了，但是仍然一定注意不要过度，很容易被淘宝系统监控的。
我这里推荐大家的玩法就是通过正规方式提高转化率，大家都懂的就是将页面描述和美工方面提高，自然转化率大大提高了，影响转化率主要原因有商品描述，销量。客户评价，营销文案。这些基础的东西一定要做好，才能奠定以后的优化基础。
其他提升转化率的玩法有报官方活动，促销活动，淘宝U战等等，可以提高转化率。我比较喜欢官方活动，因为相对靠谱一些，淘宝前一段时间对于站外低质量流量打击也是挺厉害的，希望淘宝将这款改善，也是对中下卖家的一大扶持。
4、如何提高好评率？
我觉得最重要的部分就是取决于产品和客服服务。
首选产品质量要好(这个我不用太强调了，产品是主线，没有好的产品是做不长久的，大家都懂)，产品属性匹配度没有问题，尽量要和描述相符。
刷单不是长久之计，只能解决燃眉之急。却不能长久维持。如果因为产品描述不相符，给予差评，这个靠刷单解决，永远都是恶性循环。
网上开店，有好的口碑和信誉，会为店铺带来更高的点击率和成交量，可一旦频遭差评信誉被记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货。特别是在淘宝目前的经营模式中，商家的信誉，基本上完全依赖于评价系统。所以，如不能及时遏制恶意差评的网络犯罪行为，广大商家的正常经营和消费者的消费环境就得不到保障。
2012年12月11日，记者采访了杭州警方和淘宝网有关负责人，揭秘案件背后鲜为人知的故事。
兼职差评师为赚外快
家住杭州市的陈彬是一名公司白领，三年前刚刚结婚，婚后宝宝降生再加上房贷的压力让他决定在工作之余开辟一项副业。常在网上购物的妻子建议他开个网店，一来投资不大，二来自己在家可以边带孩子边打理网店的生意。2010年年底，夫妻俩注册了一家专卖女装的淘宝店。店虽不大，但经过二人的悉心经营，每月也能带来好几千元的额外收入。
无奈好景不长，小店的欣欣向荣仅仅维持了一年就因为一群恶意差评师的出现几乎陷入绝境。
何显峰是七名涉案人员中较早进入“角色”的。2011年6月，毕业于广州一所专科院校的何显峰像大部分毕业生一样开始奔波于广州的各个人才市场寻找工作。转眼过去两个多月了，一起毕业的同学相继找到了工作，可何显峰却依旧只能靠家里寄来的生活费过日子。工作并不是找不到，可是由于学历所限，又是应届毕业生，普通的工作月工资也只有两千块左右，何显峰实在懒得干。每天待在出租屋里上网，房租和日常的支出渐渐让他有些吃不消，五一放假期间他选择回到深圳的家中。
回家后，父母托人给他在一家建筑公司找了一份工作，月工资两千多，虽然不是很高，但是少了在外租房的一大笔开销。大学的玩伴都不在身边，何显峰没事就在家上网，几次在淘宝上购买游戏点卡的经历让他渐渐迷上了网购，大到手机，小到鞋帽，他都从淘宝上购买。淘宝店里价廉物美的商品让何显峰欲罢不能，每月工资到手不到两个礼拜就被换成了淘宝里的新鲜物件。
花销越来越大，囊中羞涩的他考虑着是否能在网上赚些外快。刚开始他打算过自己也开个网店，可是家里并不支持，他也没有进货渠道，不知道卖什么。一天晚上，百无聊赖的何显峰打开自己玩网游的QQ群闲聊时，一个名叫“风云123”的玩家朋友发出一条消息“想轻松赚钱的私聊……”。何显峰随手打开私聊发了句：“小子，有什么门路，带哥们一个呗。”“风云123”说：“听说过差评师吗？”何显峰表示不清楚。“风云123”发出一个鄙视的表情后说：“差评师都不知道，就是专门在淘宝上买东西给差评，给完差评后卖家肯定求你删掉，这时候你就跟他要点好处。”“这行吗？万一被人家举报怎么办？人家能给多少钱啊？自己还得掏钱买东西。”“这你不用担心，咱们都是注册的小号，别用真实信息，买的东西都是些小东西或者竞拍来的便宜货。具体怎么弄回头再教你。”随后，对方给他留了个差评师的QQ群号。
何显峰进入QQ群后，发现里面已经有两百多人了，这些人里有学生、上班族还有家庭主妇。自报家门后，群友开始竞相对他进行指导培训。在群友的指导下，何显峰用虚假信息重新注册了一个淘宝账号。
一位资深差评师告诉他，第一步先自己去淘宝找合适的卖家。所谓“合适”，就是挑选信用等级在2钻至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家，特别是旺铺版1钻以下的卖家，这些卖家一般都是刚起步，几个差评能让对方店铺关门，这样的卖家非常在意出现差评，更容易上钩。另外，在选择商品上要选择几块钱的包邮产品或者正在促销的低价产品，风险较小。
很快，在朋友“风云123”的帮助下，何显峰接到了他的第一单“生意”。朋友告诉他，淘宝上有家卖电子产品的店铺搞优惠活动，一副耳机只要2.1元，可以一试。随后，“风云123”又在群里叫了三四个人一起，简单沟通后，大家分别开始入手这款耳机。两天后，耳机陆续到达他们的手中，“风云123”通知大家可以给差评了。
何显峰以耳机没有声音为由给完差评后，店主立刻联系上他，按照朋友的指导，他让对方在自己新申请的QQ号里交涉。卖家希望可以免费退货，前提是删掉差评。何显峰告诉他，自己没有时间退货，如果要求删差评，可以私了。卖家一个劲地求情，希望他高抬贵手。何显峰没再理睬，把他晾在一边。过了不到半天，店主又主动找上门来，希望他能提出条件。何显峰告诉对方，只要往自己的账户打50元，自己立刻删除差评。店主试图讨价还价，并要求退回耳机，何显峰再次采取不理不睬的态度。就在此时，其他几个群友的差评几乎让店主焦头烂额。
很快，店主答应了他们的要求，通过网上银行将钱打给了他们。收到钱后，何显峰和同伴不到半个小时便删除了之前留下的差评。敲几下键盘，50元就落入自己的口袋，何显峰觉得这可比上班轻松太多了。
手段高超，淘宝店主无助求援
初次尝到甜头的何显峰开始投入更多精力寻找目标，通过多方取经，他也了解了差评师行业里更多的诀窍。比如，用同一个账号不能频繁给差评，否则会被淘宝注意；选择对象时不要选择本地的卖家，以免对方找上麻烦。
何显峰开始像所有的差评师一样花大量的时间在淘宝上找可以下手的商品和店家。有了目标后他就和几个经常合作的伙伴一起下订单，一到货就立刻给差评，别人有线索也会通知他。每当商家妥协后，他们都会得到几十元到100多元不等的收入。
从事淘宝差评两个多月后，何显峰已经能轻松月入四五千元。看着群里元老级的差评师每日“业务”不断，何显峰决定换一种方式来做。他在群里看到很多有经验的差评师已经组建了自己的团队，分工明确，负责人常常收入过万。在和朋友“风云123”商量过后，他建起了自己的差评师群，开始招兵买马。他对成员进行了组织和分工，一些人负责寻找线索，目标锁定后，群起而攻之，负责买下商品后给差评。店家找到他们以后，何显峰会代表大伙和卖家交涉，直接表明差评师的身份，以删差评要挟对方往自己账号上打钱。钱到账以后，他会抽取30%的好处，剩下的其他成员平分。
因为分工明确，群里的差评师既轻松又比自己单干赚得多，队伍很快壮大，到了2011年年底的时候，群内成员已经超过400人。队伍壮大，何显峰也通过实践掌握了更多经验和技巧。例如，如果针对同一件商品差评师全部给差评的话很可能会导致淘宝客服的介入，一方面可能暴露自己，另一方面逼得店家关门对自己也没好处，所以根据情况也要给一些中评和好评。
为了确保在选择目标上更高效和稳妥，何显峰会要求成员选择一些自身有问题，比如低价包邮、图样和说明不匹配，涉嫌刷信用的店家。有了这样的漏洞，店家往往只能选择打碎了牙往肚子里咽。
2012年春节过后不久，“业务”熟练的何显峰已经能轻松月入两万元左右，在他同期毕业的同学还拿着微薄的工资艰难度日时，他显然已经成了暴发户。出于多方面的考虑，他没有告诉家人和朋友自己在具体做什么，只是说在网上开网店卖游戏点卡等虚拟产品。
2012年4月底的一天，为了能提高网店的人气，陈彬弄了个开业一周年的优惠活动，挂出了近十件低价促销的商品。挂出一个小时后，店里的访客果然增加了很多，这其中就有正在网上踩点的何显峰。何显峰很快锁定了陈彬店里几款廉价的商品，并将截图和链接发到了自己的QQ群中，几个感兴趣的差评师发言希望参与，经过商量后他们选择了其中一款售价4.8元的连。
随后不久，守在电脑前的陈彬惊讶地目睹了店内几分钟狂销47条连的场面，买家没有对商品进行任何咨询纷纷果断下单。陈彬激动地把妻子叫到电脑前，虽然活动价几乎是赔本赚吆喝，但这样的销售速度着实让两人吃了一惊。夫妻俩不知道，伴随着让人惊讶的销售速度，麻烦也正找上他们。
47条连分别被六个买家购得，陈彬立刻联系快递公司发货。发货后的第二天，快递陆续被签收。当天下午，店铺里突然出现两个差评，均表示打底裤存在跳线等质量问题。这让陈彬惊慌失措，连忙跟对方联系，可是一直联系不上。晚上7点多钟的时候，店铺又接到两个差评，还有一个中评和一个好评，差评的客户依旧联系不上。四个差评，这对一家起步只有一年的小店来说简直是灭顶之灾。
当晚十点半左右，其中一个给差评的客户给陈彬发来一条消息，给了他一个QQ号，希望通过QQ联系。陈彬觉得奇怪，为什么不用阿里旺旺呢？加上QQ以后，对方开门见山的一番话让他傻了眼。对方说：“我们是职业差评师，如果要删差评，每删一个收40元。”陈彬回道：“这东西不赚钱的，你要是不满意可以退货的，大不了运费我负责就是了！”对方说：“我说得很清楚了，要删差评就把钱打到我账号里，你考虑一下。”说完对方便从QQ上消失了。陈彬首先想到的就是向淘宝客服举报，可是客服却告诉他，只有阿里旺旺的聊天记录才可以作为举报的证据。
此时在千里之外的深圳，电脑屏幕前的何显峰脸上露出一丝冷笑，眼前的好几个对话框里淘宝卖家们的哀求此起彼伏。
投诉无门的同时，小店里的生意也由于差评的关系跌入了谷底。心急如焚的陈彬考虑了一夜还是决定把钱打到了何显峰给他的账号里，差评随即被删。钱虽不多，但陈彬心里却觉得很窝囊，摆明了是讹人，自己却无能为力！事隔三天后，何显峰再次攻击了陈彬的店铺。这次他选择的差评对象是店里一款售价9.8元的促销T恤，这次他让群中的差评师给了两个差评，并用另外一个QQ号向陈彬索价50元。陈彬坚持不给，并立刻将T恤下架。可是僵持了两天后，他还是因为担心五一假期的销售受影响给了钱，经验丰富的何显峰已经完全摸透了他的心理。
陈彬应对恶意差评的不断妥协让何显峰有恃无恐，紧接着的两个多月里，他更换联系方式又指挥了四次针对陈彬淘宝店的攻击。忍无可忍的陈彬在淘宝卖家的论坛上发帖讲述了自己的遭遇，并向有经验的卖家咨询对付差评师的办法。许多和陈彬有类似遭遇的受害者建议他保存好和对方的聊天记录和交易信息，一起向淘宝举报，以求得到重视。
淘宝卖家集体举报
2012年6月，自从陆续接到类似陈彬这样的受害卖家举报以后，淘宝网主动出击，成立了专门的调查小组。通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段，掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息，并将这些线索递交给杭州警方。
由于杭州警方此前曾多次接到过淘宝卖家的个人举报，对于此案十分重视，立即成立了以上城公安分局刑侦大队为主，市局刑侦支队全力指导的联合专案小组，与多地警方联手，为受害的卖家进行取证。
淘宝网公关部总经理顾建兵告诉记者，淘宝网除了主动报案并配合警方破案之外，还出台了一系列举措，从规则、制度、技术保障入手，以进一步优化和完善淘宝网的评价体系，更好地全面打击和遏制这些网络恶势力的恶意行为。
2012年6月，淘宝网取消好评率与搜索排名的关联，并陆续取消了营销活动中对好评率的要求。这一举措，从本质上降低了好评率对卖家的影响权重，让卖家不用担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。
2012年7月，淘宝网开通恶拍举报绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。
2012年8月，淘宝网对延迟发货规则进行升级，针对卖家由于“买家填写的收货地址和收货人信息无效或不准确”而造成的延迟发货行为予以免责。规则调整后，淘宝对恶意拍下的投诉将不予受理。
2012年9月，淘宝网对评价页面下买家的个人信息予以展示，如“VIP会员等级”、“特邀评论员勋章”、“实名认证信息”和“注册时间”等。那些短时间内注册、未实名认证的“恶意差评师”自然会被识别出来，其差评就失去了参考价值，对卖家造成的威胁和伤害尽量降至最小。
2012年11月，淘宝网为卖家减库存方式新增付款减库存的方式，卖家可以自由选择拍下减库存或付款减库存这两种方式。同时进一步明确卖家关闭交易的执行标准，更大程度地允许卖家自行判断付款前的交易是否执行，在一定程度上防止差评师恶意拍下物品的行为。
数据显示，在此次行动中，淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭十多万笔恶意订单，保障了五万多卖家的权益。与2012年6月的最高峰相比，淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了90%以上。
在淘宝网优化交易程序，从制度上杜绝恶意差评的过程中，杭州警方在案件的侦破中也取得了重大进展。杭州警方通过专门的分析和了解，圈定了一批恶意差评师的名单，并且通过交易记录等信息，迅速掌握了犯罪嫌疑人的真实身份及其具体住址。在周密的部署下，兵分多路，对落脚在长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地的嫌疑人实施集中抓捕。整个抓捕过程历时数月，最终抓捕犯罪嫌疑人七名。上城区人民检察院对该案也极为重视，在查明案件事实的基础上，迅速对涉案嫌疑人批准逮捕。
2012年的11月17日早上10点，和淘宝卖家周旋一夜的何显峰还在睡觉，两个杭州来的警察敲开了他的家门，何显峰被以涉嫌敲诈勒索罪当着家人的面带走。
原来在调查的几个月里，杭州警方在包括陈彬在内的多名受害店主提供的交易信息和聊天记录中发现了何显峰多次作案的线索。警方通过卧底进入何显峰的QQ群搜集了他组织成员恶意差评的证据。如今身陷监房的何显峰后悔不已，原本只想闲暇时赚点外快的“小门路”竟然让自己走上了违法犯罪的道路。
二个星期的自然流量破1000多，对于新开店小卖家来说，已经很帅了。这个数据来的实操过程也就分享给大家了。上新品前大家都做了什么准备工作？我们来看下当时我都做了些什么。
第一：分析市场容量选择产品，这个网上很多，在这里就不再赘述了。
第二，选好产品后，要选好类目：这个很关键，这就跟踢球一样，主场必然存在优势，而在这里类目就是一个主场，选对类目，接下来就是一场争夺战，当类目错了，就显得微不足道了。
第三；要做好标题：30个字的标题可以让你与众不同，也可以让你默默无闻，怎么让这30个字让你脱颖而出呢？这个很关键！，先留待后面再说。
第四；都准备好了，宝贝该上架了，该什么时候上架呢？一股脑上架方式就不说了，可以直接选择关店！那上架的节奏是啥？这个节点如何选择？选择的好坏决定你的竞争对手是金冠店还是小心心店？对于大家来说这又是一个问题。
第五；宝贝属性：关系到你的客户群，很多第三方工具可以查看，比如淘宝指数以及阿里指数。
第六；宝贝详情页：好的宝贝详情页就是客户最直接的导购，不仅可以加深客户的流量深度，提高转化，还可以减轻客服的工作量。
虽然淘宝的搜索一直在变，但是本质不会变，就拿6月份的改版来说，恍惚回到了12年，天天特价，清仓的时代又来了，其实万变不离其宗。把这6点研究透彻了，可以说所向披靡，触类旁通。如果还没做好这点大家不要轻易上架，因为你还没有研究透就要上架，就像围棋中在没有弄清对手的目的之前，随意落子，则棋毁。
接下来我先给大家讲下这个游戏规则。
第一丶一个新产品上架如果带上新品标签，淘宝会无偿赠送一些展示度，给我们带来很多流量，增加的新品权重为期14天，在这14天里面你没有给淘宝看到希望，你也就没戏了。
当新品的打上新品的标签后，你就有可能在新品馆里展示，当然你的人气增长幅度越大获得的展示的几率就越高。大家注意下，会发现服务那边有两个字[新品]，红色框框内。细心的朋友会发现他的主图怎么都是长的，不是方的。
我来告诉大家，这家在开始做的时候，已经策划要做新品标签，如果能够在新品管展示，他就有可能获得更大的展示区域，区别其他产品，这样就可以获得很好的点击率，有人会说直通车需要提高点击率来提高质量得分，降低平均出价。其实产品的主图也是需要提高点击率的，点击率越高，淘宝会认为你的产品受欢迎度越高，受欢迎度越高，淘宝会在次日，第三日给你放到更好的位置去展示，这种良性循环一旦形成，当然产品的自然搜索排名也会增高。由此我们可以得出，产品从开始上架的时候就是已经进入了战争的层次，所以要谋而后动。但是我建议新手卖家，一开始不要开车，如果你没有雄厚的财力的话，就做上下架就可以了。
那么有了新品标志是不是说你就成功了呢？其实不然，这个时候就要看你的产品14天内的表现怎么样了？这个跟产品的点击率，上下架节点，转化率，店铺DSR等各种因素有很大的关系，这段期间你的产品数据如下图所示，那么恭喜你，你的产品进入爆款期了，那接下来宝贝就要开始忧化了。
第五丶宝贝标题，一个好的标题作用非常之大。如何做出一个抢流量标题，最简便的方法是使用第三方工具，例如名扬天下_标题优化。如果不愿意花钱，也可以自己去搜索一些学习贴，跟着操作就行。
第一丶宝贝类目；丶动态评分DSR；人气和收藏；丶宝贝属性；丶橱窗推荐；丶人气和收藏。6-11是大家都熟知的，不再多说，但是很重要。
第二丶宝贝上下架时间，上下架时间到底应该如何分布其实是很有学问的。这个也是可以通过第三方工具来操作的，如老A工具箱，查别人下架时间，像上面提到的名扬天下_标题优化，也带有此功能。
是不是调整好了上下架时间浏览就自己哗啦啦的来了呢，其实不然，我们调整宝贝上下架时间一来是根据产品类目来大概分布，其中最重要的是根据宝贝的标题来优化上下架时间的。标题决定你的上架节点，标题是什么样就要选择怎样的时间来上下架，就像一颗子弹上了枪膛，射手就很关键，直接决定了你的精准度，动态评分，产品的好评率，宝贝详情，主图创意就像你的枪的种类。什么样的配置就已经决定了你的杀伤力。
第三丶转化率：转化率的好坏，是淘宝搜索看待你的重要决定因素。影响转化率的因素大家可以好好去研究下。
第四丶退款率，尽量做到最低，这边跟大家分享一个干货：
出现客户要退货的情况下，可以这样处理：
a：客户愿意接受退还几元，就不退款的话，就给客户退几元！
b：让客户先把宝贝寄回来，不要申请退款，到时候通过支付宝返款给客户，让客户确认收货好评！
c：如果客户执意要通过淘宝后台申请退款的话，就让客户选择“七天无理由退换货”，这个选项！
第五丶攻心性评价，现在的淘宝都很聪明，宝贝描述的再好，客户要看看其他客户怎么说，虽然说好评率不影响排名，但是好评率会间接影响转化率，转化率低就会影响排名了，其实还是影响排名的。
那么什么叫攻心性评价呢，简单的说，就是客户希望在好评率找到什么，那么你就去做什么，而且好的评价一会会推荐在评价的最上方，这里就不多说怎么做了，相信看了这个帖子的朋友应该都会，大家都在做的事情，你不能不做。
第六丶是否有特色服务，消费者保障金，7天无理由退换货，假一罚三，公益宝贝，金牌重现江湖！
消费者保障金，可以多充一点，大部分是1000你可以是1100甚至更多的，一方面可以说服客户，另一方面可能会提高权重的哦。