时间：2023-05-30 10:29:10
员工手册是公司或企业文化的体现，是企业规章制度的基础，是为规范员工行为，保持公司秩序，对行政、运营和财务进行有效管理，以下是小编精心收集整理的公司员工手册范文，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
公司员工手册范文1一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。
二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。
(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。
三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。
四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违反规定给以经济处罚50元/次)。
五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因，以便及时安排、调整.请事假者，应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。请假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，旷工(50元/天)。
六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。
七、凡遇供货商来货(或进货)，必须先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员承担一切责任。
八、服装、鞋柜组销售严禁。内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。必须带实物商品协助顾客到收银台交款。(营业员违反规定给以10元/次经济处罚，收银员违反规定给以1元/次经济处罚，严重不按规定，按当次收顾客实际钱数处罚)
九、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须与当日下班时间带离超市。带离超市必须让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。
十、上班期间，不得干与工作无关事情.不准携带手机，携带手机必须关机(违反规定给以经济处罚5-50元;如：接、打手机处以50元/次;私会亲朋友处以5元/次;等等)。
十一、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算(50元/天)。
十二、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。
十三、损坏任何设施(打价枪、条码称、等等)、任何商品照价赔偿。
十四、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)
十五、在工作方面全体员工必须无条件服从主管的一切安排管理;在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒，严重批评警告，展教不改报之经理签单处罚)。
公司员工手册范文2一、总则及范围
1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案
1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;
2、无故旷工半日以内;
3、未按排班上下班、私自调休;
4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;
5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;
6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;
7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;
8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;
9、非购物时间购物;
10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;
11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;
12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;
13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;
14、对同事、领导使用不礼貌语言;
15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;
16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;
17、无理由不参加部门会议;
18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;
19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;
20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;
21、奇异发型、染发、蓄胡须;
22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;
23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;
24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;
25、工作时间精神倦怠、无精打采;
26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;
27、滥用敬称或不规范称谓;
28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将给予书面警告，罚款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。
1、一月中被口头警告或罚款达3次;
2、旷工一日除扣3日工资外，给予书面警告处分，当月旷工累计2次，给予辞退;
3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;
4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;
5、工作调动不服从，未按时到岗且未履行请假手续;
6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交;
7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;
8、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会客户的投诉;
9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;
10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊;
11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;
12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍内部信息流通;
13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;
14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;
15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪;
16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密;
17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源，造成损失;
18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或故意消极怠工，妨碍工作进度;
19、工作不负责任，因过错造成损失;
20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;
21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或逃避作证;
22、拾遗不报，使他人蒙受损失;
23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠;
24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。
四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。
1、代人签到、签退，伪造考勤;
2、一月内旷工达2天(含2天)者;
3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得，欺骗公司;
4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的;
5、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序;
6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者;
7、正式员工在工作期间从事第二职业者;
8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者;
9、盗取公司或他人财物，为偷盗提供便利条件或知情不报者;
10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;
11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者;
12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者;
13、在商店禁烟区吸烟或引火者;
14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司;
15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;
16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣;
17、浪费公物且情节严重者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备;
18、未经授权，越级行事;
19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;
20、出现严重的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失;
21、违反安全操作规定，导致伤害事故或其他损失;
22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户;
23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。
五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。
六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。
公司员工手册范文3第一章 招聘和录用
1.各单位因工作需要增加用工时，依据职位说明书等填写《用工申请表》，《用工申请表》须详细填写用工岗位、现有人数、申请人数和素质要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部招聘，经部门经理审核后，报人力资源部,经总经理批准后招聘，人力资源部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整;
否则须选择适当的方式进行外部招聘。
招聘流程: 初步判定安排进行面谈或实际操作测试人力资源部面试总经理面试录用。
2.公司解雇或辞职员工原则上不再录用。
从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准。
3.为了利于公司经营发展和管理，在招聘过程中，各级招聘员工须注意协调公司及相关部门、单位的员工来源构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的情况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生。
4.所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料
(1) 填写由公司统一的招聘表格(含个人简历)。
(2) 身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。
(3)应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。
5.应聘员工在应试合格被正式录用后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。
6.司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。
司机和财务员工入职时须向公司提供广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订担保书。
7.员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。
每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。
8.员工在签定时，需签订《廉洁操守守则》、《员工商业秘密保密协议》,所签署的档与劳动合同具有同等法律效力。
9.员工经人力资源部进行入职培训后分配到各用工部门，为保证公平、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。
10.员工试用期满考核合格者给予转正;对考核未能达标者可延长试用期或予以，试用期最长不超过六个月;员工试用期转正由人力资源部根据考核评估成绩审批.
公司员工手册范文4员工守则
1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7.严格执行个人薪资员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;
耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10.在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;
任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
公司文化
一、从整体上塑造公司形象
1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。
在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。
3.公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。
4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。
二、从个体上塑造公司形象
作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。
1.形象意识
公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。
2.员工仪容仪表
员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。
3.社交、谈吐
(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。
(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
4、举止、行为
(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。
(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。
(5)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
(7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。
人事管理
一、人员招聘
1.人员任用流程
根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。
2.新进员工报到时应提交资料
(1)人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张。
(2)最高学历原件及复印件。
(3)居民身份证及本人所在地户口复印件。
(4) 其它能证明本人经历和成绩的证件。
(5) 部分职位需提供担保书。
(6) 人事部门要求的其它资料。
以上资料请在5个工作日内交人事部门。
3.试用期
所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。
4.正式录用
试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。
5.聘用合同
合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：
(1)合同期满，双方不续订劳动合同。
(2)双方协商一致，解除劳动合同。
(3)不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动。
(4)合同期内，员工不适合该岗位工作。
(5)合同期内，员工违反国家相关法律、法规。
(6)员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改。
(7)员工擅自解除劳动合同。
(8)贪污公款挪用公物者。
(9) 国家相关法律、法规规定的其它情况。
二、薪酬
公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。
公司员工手册范文5一、企业简介、理念
1、企业简介(关于____品牌的介绍)
(一) 公司简介
“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自__年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
(二) 品牌背景
产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的____。
“____”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
(三) 品牌文化
“____”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)
二、发展规划
1、“____”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念
1) 品牌标语：可爱、精细，你我的____!
2) 品牌文化：体现人间的真、善、美!
3) 经营理念：团结、创新、积极、进取!
4) 经营目标：稳重求进，实现双赢!
5) 经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、专卖店日常工作流程
1、营业前
1) 人员出勤，清洁店内卫生;
2) 特卖标志的放置;
3) 新进商品的陈列;
4) 入口处是否清洁;
5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;
6) 卖场灯光是否控制适当;
7) 收银台零用钱是否准备;
8) 前一日销售报表是否已发出;
9) 准备好营业所需的各种票据;
10) 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)
11) 了解当日促销品及促销品的价格;
12) 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)
13) 检查备用工具(剪刀、皮尺)
14) 查阅交接班记录;
2、营业中
(1)店长(专卖店)
1) 货品是否丰满?是否需要紧急补货;
2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;
3) POP牌是否脱落;
4) 卖场中是否有污染品或破损品;
5) 是否进行中途存款;
6) 价格卡与商品陈列是否一致;
7) 交接班人员是否正常运作;
(2)收银员(专卖店略)
1) 为顾客做结帐及商品入袋服务;
1) A、收受顾客现金时，需口述“收您__元”，“找您__元”，“请您收好”;案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”
收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下;
B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;
C、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效;
D、退回商品需退回付款时，应填写退款单;
E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;
F、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。
2) 收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
(3)导购员
1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况;
2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作;
3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议;
4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
(4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会;
1)正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼;
2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜;
3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5) 不正确的待机行为有：
A、躲在商品后面看杂志、化妆。
B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神)
E、吃零食。
F、专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
(1)店长(专卖店略)
1) 是否仍有顾客滞留;
2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;
3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4) 当日盘点
5) 填写销售日报表，并传真至总公司
(2)收银员
1) 整理各类票据及当日促销券;
2) 结算当日营业额
3) 整理收银区卫生，
4) 协助其他工作人员做好营业后工作;
(3)导购员
1) 负责打扫区域内卫生;
2) 检查劳动工具;
3) 认真填写交接班记录;
4) 进行当日盘点;
四、仪容、仪表及服务礼仪
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装统一整洁
1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;
2) 做到干净、整齐、笔挺;
3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;
4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起;
6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;
8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;
9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;
2、身体健康卫生
1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;
2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;
3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西;
4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;
5) 坚决不允许随地吐痰;
3、仪容自然温馨
1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;
2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;
3) 营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;
4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;
5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;
4、举止和谐得体
1)立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;
2)坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开;
3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4)说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、紧急事件的处理
1) 电脑系统出现故障(略)
2) 火患
3) 停电
4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：
A、首先避免人员伤害;
B、保持镇定;
C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征;
D、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)
E、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理;
F、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示;
G、尽快向授权人报告情况;
案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。
6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。
7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、产品知识
1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛;
棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性;手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。
2、一般纤维的混合情况;
3、标识识别(提问)
标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。
4、量体知识(实战)
5、污损妙法：(也可提供给购物顾客，单独文件)
七、导购员认识
1、导购员的自我认识
案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”
“真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗?”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。
案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：
1)商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2) 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。
3)顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4)“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
2、导购的服务意识
1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2)不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
4、导购员的角色
1)从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2)从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客
第一线接触顾客的员工服务认识
1) 公司里最重要的人是顾客。
2) 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
3)心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。
4) 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。
5) 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：
A、能最迅速地满足顾客的要求;
B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应;
C、面对面地解决顾客的问题;
D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。
6、卖场服务规程:
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1)一般服务规程
A、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好!”“欢迎光临!”您好，我能帮你做什么?“欢迎光临____”等，或静候顾客观览、询问和选择;
有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等;
有道别声：“请走好!”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
B、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2) 送宾规程
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3)卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
B、在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
C、营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
D、试衣间必须干净整洁、无杂物。
E、周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
F、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
八、货品管理
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
1、次货处理
1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因)
2、换货
1) 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：
A、保持微笑，有礼貌、有耐性;
B、查询及聆听对方换货原因;
C、礼貌地请顾客出示收据;
D、检查顾客带回的货品状况。
E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货;
F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量;
G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序;
2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：
A、保持微笑，有礼貌，及有耐性;
B、倾听对方投诉货品出现的问题;
C、检查货品状况及购物收据;
D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理;
3)货仓管理：
4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业;
九、销售技巧
1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足
1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装;
2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客;
3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息;
4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程;
2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务;
1)简单明确，让顾客一听就懂;
2)耐心、细心地听顾客意见;
3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬;
4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话;
5)听顾客说话时，不可当面指责;
6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺;
7)回答顾客问题，避免极端用语;
8)不可与顾客发生争执;
9)抱定顾客永远是对的心态;
10)站在顾客的立场设想问题;
11)避免使用过分专业的行业术语;
12)保持适度的幽默感;
十、顾客管理
1、将服务品质视为企业经营首要目标;
2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通;
3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求;
1)胸有成竹型;
2)纯粹闲逛型;
3)巡视商品行情型;
4)因店面设计，吸引顾客;
4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要)
1)求实、购买动机“实惠”“实用”
2)求谦购买动机，“价格”。
3)求方便购买动机;
4)求安购买动机，“安全，健康”;
5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练;
6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法;
7、顾客资料建档、管理、分析并运用;
8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还;
9、如发现顾客有偷窃行为：
专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会;
1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报;
2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款?切忌用不礼貌的语言。
3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案;如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。
5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。
10、客无大小，不要冷落孩子;
11、顾客抱怨：
1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家(企业)的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。
2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。
3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。
4)抱怨未得到正确处理的后果：
顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。
5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品
在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。
要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。
严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。
6)如何接受顾客的抱怨
要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。
要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
要从顾客的角度说话。
7)有效地处理顾客抱怨
处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。
处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。
8)如何对待顾客的错误
对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。
9)处理顾客过错
请顾客折半赔偿;
全部由店方负责;
十一、营业员具备的表达能力
营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：
1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。
第一章企业文化
团队文化：快乐的工作、快乐的工作中生活。
产品理念：每一次折腾都是为了做得更好！
第二章 考勤制度
公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于全体员工。
一、作息时间
公司实行每周5天工作制，每周工作40小时。
上午 8:30 ――11:30 , 下午 12:30――17:30
每天打卡两次，早晨上班打卡和晚上下班打卡。
客服部按部门内的调班表来执行作息。
二、违纪界定
员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等四种：
1、迟到：指未按规定时间打卡（8点30之前）；一旦有迟到，当月就不能领取全勤奖
备注：
公司集体活动等突发的特殊情况，允许邮件方式说明情况（其他通讯工具无效），行政部收到邮件，且有相关负责人回复确认，可以不做迟到处理（无领导回复、行政部未收到邮件无效）。
2、早退：指未请假提前离开工作岗位下班；早退30分钟以内，每次扣罚50元；30分钟以上按旷工半天处理。
3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；
4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位超过半小时的，脱岗一次罚款50元。
三、年休假制度
1、年休假：工新入职员工必须试用期转正超过3个月后可休年假，具体参见表一，公历年按月折算，2天以内（含2天）的年休假必须提前1天申请，2天以上的年休假必须提前3天申请，并且须当年使用（公历年），年休假期原则性不允许与国庆、五一、春节等长假一起休息。
表一：
工龄
年休天数
1年-10年
5天
10年-20年
10天
20年以上
15天
四、请假制度
1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年休假、工伤假、丧假等七种。除年休假和丧假外，其余假别须取消当月全勤奖。
2、请假仅允许书面形式或邮件形式请假。
3、人事部以收到书面假条作为考勤标准，邮件形式请假也需补请假单。
4、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假需要提供病假单或医院诊疗证明给人事部，病假扣除30%的基本工资；10年以上工龄则无需扣除基本工资。
5、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天；事假按实际天数扣罚日
6、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；
（1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假.
（2）符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假7天。
7、工伤假：按国家相关法律法规执行。
8、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；可有丧假3天，丧假期间工资照发。
五、批假权限
1、1天以内的假期由部门主管审批报人事部备案（部门主管请假由总经理审批），超过两天以上假期由总经理审批，报人事部备案。
2、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。
六、外出
1、员工在上班时间因为公事需要外出超半小时需要请假，需经过部门主管同意（主管需要总经理同意）事前需要到行政部备案（因公外出申请单），或者事后1日内补充手续。
2、员工未请假即不到岗超过半小时或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
七、加班
公司所有人员秉承自愿加班的原则，加班时间统一做调休。加班人员餐补为20元/人，交通补贴为实报实销。加班时间每8小时允许调休1天。
八、出差
1、员工出差，应事先填写《出差登记表》，由总经理审批，《出差登记表》交行政部备查，实际出差时间如调整，需出差回来后到人事部门修改出差登记表。
2、出差时间超过1天的，普通员工按照50元/天，部门主管及以上人员按100元/天标准发放差旅费补贴。
十、补充说明
1、客服部（包括其他部门兼客服工作人员）因为工作特殊性，年休假可以比同等条件下的普通员工多休3天。
2、全勤奖（当月无任何休假），每月100元奖励。
4、以阳历年为计算单位。
十一、本制度自公司公布之日起执行。
十二、本制度解释权归行政部。
第三章 其他福利
一、办公设备配置标准
1、公司为所有员工配置必要的办公设备。
2、公司为相关部门配置测试用手机，为客服、商务、测试人员配置工作用手机，由部门主管向总经理申请，审批完成后由人事部统一采购，人事部做好固定资产统计，所有配置设备均只使用权。
3、公司单独配置的商务用手机号码话费允许按照实际发生额报销。
二、公费旅游
1、 公司每年组织1-2次公费旅游，根据业绩目标完成情况而定。
2、公费旅游由公司按照一定标准补贴，超出部分需由员工个人承担。
三、公司成立活动基金
1、公司活动基金由人事部支配，采购员工需要的用品、聚餐或者组织活动。
2、公司活动基金使用完，可以向公司申请补充。
四、年终奖
1、入职不满一年员工，根据工作岗位、工作表现和工作业绩、发放0.5-1个月基本工资标准的年终奖，有特别突出贡献的员工例外。
2、入职1-5年员工，根据工作岗位、工作表现和工作业绩、发放1-3个月基本工资标准的年终奖，有特别突出贡献的员工例外。
3、试用期未满员工当年无年终奖。年终奖都以公历年为计算单位。
注：本制度最终解释权为公司所有。
目 录
公司简介 …………………………
公司组织构架 …………………………
第一节 人事 …………………………
一、 式聘用及录用 …………………………
二、 职办法及手续 …………………………
第二节 福利待遇 …………………………
一、 养老保险 …………………………
二、 医疗保险 …………………………
三、 失业保险 …………………………
四、 住房公积金 …………………………
第三节 员工仪表、服装等规定…………………………
一、 仪表、仪容 …………………………
二、 员工服装规定 …………………………
第四节 考勤管理 …………………………
一、 考勤制度 …………………………
二、 迟到、早退 …………………………
三、 旷工 …………………………
第五节 请假办法 …………………………
一、 病假 …………………………
二、 事假 …………………………
三、 年休假 …………………………
四、 婚假 …………………………
五、 产假 …………………………
六、 慰唁假 …………………………
七、 工伤 …………………………
第六节 奖罚规定 …………………………
一、 奖励的原则 …………………………
二、 奖励措施 …………………………
三、 处罚规定 …………………………
第七节 辞退员工规定 …………………………
第八节 加班工资及其他形式的
工资的计算方法和公式…………………………
一、 加班工资计算方法 …………………………
二、 新进/离职工资计算 …………………………
公司简介（略）
公司组织构架（略）
l 管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调
l 工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术
l 保卫部：队长、班长、保安员
l 保洁部：主管、领班、保洁员
l 行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员
l 经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务
l 财务部：主管、会计、统计、出纳
l 绿化养护：主管
第一节 人 事
一、 正式聘用及试用
1、 新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同（或劳动协议）。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件（如有），个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。
2、 新进员工自上半之日起试用期为三个月（特殊部门除外）。
3、 员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。
4、 凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。
二、 离职办法及手续
1、 凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请；试用期间则于一周前提出书面申请即可。
2、 凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失（除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职）。
第二节 福利待遇
公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：
一、 养老保险
1、 养老保险办法的适用范围。
与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。
2、 养老保险费的缴纳：
①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费
②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列7%缴纳。
3、 进入个人账户的养老保险费：
①个人缴纳的养老保险费。
②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。
4、 享受养老保险待遇具备的条件：
①退休：
l 达到国家、本市规定的退休年龄。
l 单位和个人按照规定缴纳养老保险费。
l 养老保险办法实施前参加工作、连续工龄（包括缴费年限）满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。
②退职：
l 养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄（包括缴费年限）满五年不满十年的人员，应属退职；连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。
l 退职人员按规定享受相应的养老待遇。
二、 医疗保险
公司按国家规定比例为每位正式员工（人事关系转到公司）缴纳医疗保险。
具体标准如下：
公司——7%；个人——2%
三、 失业保险
按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。
四、 住房公积金
与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的15%，员工个人亦交付5%。
四金缴纳比例一览表
比例
项目
单位缴纳
个人缴纳
养老保险
医疗保险
失业保险
公积金
22.5%
7%
2%
15%
7%
2%
1%
5%
小计
46.5%
15%
第三节 员工仪表、服装等规定
一、 仪表、仪容
1、 员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。
2、 女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。
3、 注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。
4、 员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。
二、 员工服装规定
1、 员工使用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。
2、 员工上班时间必须穿着工服。
3、 上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。
4、 服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿。
5、 应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。
6、 上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。
第四节 考勤管理
一、 考勤制度
1、 员工工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，因季节变化需变更工作时间时由公司行政管理中心人力资源部报请总经理批准后另行通知。
2、 公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。
3、 公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。
4、 员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。
二、 迟到、早退
1、 迟到和早退的违约金标准如下：
迟到/早退分钟 违约金标准
5 ≤ X ＜ 15 一分钟一元
15 ≤ X ＜ 30 一分钟二元
30 ≤ X 旷工半天
副主管级以上（含副主管）迟到/早退，按此标准翻倍！
2、 月累计迟到、早退3次（含3次）以上，取消当月全勤奖。
三、 旷工
有下列情况之一者以旷工处理：
1、 未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。
2、 不服从调配而不上班者。
3、 打架斗殴致伤而不上班者。
4、 一次迟到或早退60分钟以上者。
5、 其他无正当理由缺勤者。
6、 凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资；旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资；旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。
7、 一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。
第五节 请假办法
公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围
一、 病假
1、 员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交（须附病历证明）。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。
2、 员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数*日工资（日工资=全额工资/22），并不享受当月全勤奖。
3、 员工休病假天数超过40（含40天）天的，公司有权与其终止劳动关系。
二、 事假
员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写《休假申请表》，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
1、 服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。
2、 仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。
3、 事假工资计发办法：（每月累计事假天数为D）
（全额工资/22）*（22 - D）
4、 全年事假累计超过15天（含15天），公司有权与其终止劳动关系。
三、 年休假
1、 凡正式员工在本公司连续服务满一年者（包括试用期），可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。
2、 年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。
3、 到年底年休假未使用之部分可累积至次年使用，但只能修原来的半数。
4、 年休假的计算以自然年度为单位。
四、 婚假
员工在试用期满后，符合结婚年龄者，经总经理批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的员工（女年满23周岁，男年满25周岁），另增有薪婚假七天。婚假期薪金奖金等照付。休婚假的员工须提供结婚证复印件。公司有权根据业务工作情况决定休假日期。
五、 产假
凡与公司签订劳动合同的女员工，可享受三个月有薪产假（产前15天，产后75天）。
六、 慰唁假
员工直系亲属（父母或养父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；员工非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。员工必须出示有效证明，经部门负责人同意，报经总经理批准，方可提取。慰唁假必须当时提取，不能保留或其他方式代替。
七、 工伤
员工因工受伤，经公司指定医疗机构证明，由所在部门出具工伤报告，经部门负责人审核，报总经理批准后按工伤处理。
第六节 奖惩规定
一、 奖励的原则
1、 多奖少罚，奖罚公平
2、 及时奖励
3、 物质奖励和精神奖励相结合
4、 奖励程度与员工的贡献相当
二、 奖励措施
1、 员工贡献奖（不定期奖励）
①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。
②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。
③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。
④拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。
⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。
⑥其他应给予奖励的行为。
2、 季度优秀员工
每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。
3、 年度最佳员工
按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。
4、 其他奖励
①义务献血奖励
②获得各类荣誉的奖励
三、 违约金的规定
有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元——200元不等的违约金。
1、 迟到或早退。（详见第四节第三条）。
2、 服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。
3、 上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。
4、 上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。
5、 上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。
6、 工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。
7、 注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。
8、 不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。
9、 禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。
10、 散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。
11、 对上级分派的工作无故迟缓拖延。
12、 不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。
13、 在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。
14、 对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。
15、 工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。
16、 工作时间没有按要求完成作业或完成任务。
17、 工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。
18、 一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。
19、 下班或外出离开是，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。
20、 除公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。
21、 一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。
22、 未经同意私自接受业主、租户、客人小费或物品。
23、 违反部门所制定的工作程序或规章制度。
24、 员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。
25、 由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者；500元以上者，酌情予以赔偿。
26、 提供不真实的报告、材料。
27、 向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。
第七节 辞退员工规定
有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。
1、 在试用期内证明不符合录用条件的。
2、 符合《劳动合同书》中条款须辞退的。
3、 严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
4、 因公司业务调整须减员的。
5、 不能胜任工作的。
6、 有偷窃租户、公司或他人财物的行为。
7、 谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。
8、 上班时间酗酒、赌博。
9、 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。
10、 卖淫或协助、唆使卖淫。
11、 违反国家法律或治安条例的其他行为。
12、 故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。
13、 故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。
14、 擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。
15、 有书写匿名诬告信的。
16、 有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。
17、 多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。
18、 一月中无故旷工三天以上的。
19、 直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。
20、 严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。
第八节 加班工资及其他形式的
工资的计算方法和公式
一、 加班工资计算方法：
1.5倍 平时加班
{（额工资*70%）/22}*加班天数*} 2倍 本休加班
3倍 国定假加班
员工手册作用介绍
一、编写员工手册的重要性及作用
当前普遍存在新进员工对公司管理制度、企业文化、相关基本手续的办理程序认识不清等问题。虽然这和员工自我素质，重视程度等密切相关，但更主要的是没有形成常态化机制。所以，笔者认为编制员工手册的办法，可以补上这块短板。另外，员工对于相关基本手续办理程序不明，也不利于办事效率的提高，甚至可能损害员工的基本利益。而在员工手册中予以明确，可以很好地解决这个问题。例如工伤手续如何办理，所需走的流程，资料，注意事项等，现在一般遇到这种情况，都是先咨询人力资源管理部门，再去办理。如果在员工手册中予以明确，就可以提高效率。此外相关内容编入员工手册，作为基本培训教材，可以减少培训资料的打印，节约相应成本。
员工手册的作用在于让员工了解企业，形成核心竞争力，向心力，凝聚力，知道企业的基本制度，形成正确的行为规范，更好地保护自身的权益。对于企业来说，编写员工手册可以更好地培养高素质人才，有利于公司未来的发展。
员工手册应本着“精简，实用，全面”三个基本要求来编写。所谓精简，就是要求把最重要、最基本的东西编写进去，内容不可多而杂，要一目了然。所谓实用，就是不单独写理论方面，要注重实用性，有效性。所谓全面，就是在员工手册中要注重考虑到员工基本的方面，尽量维护员工利益。
二、编写员工手册的要求
1.编写部门。员工手册应由人力资源管理部门具体负责编写，其他部门本着结合实际、相互配合的原则完成配合工作。编写中应适当听取员工意见、建议，以达到逐步完善的目的。
2.编写原则。员工手册应本着“精简，实用，全面”三个基本要求来编写。所谓精简，就是要求把最重要、最基本的东西编写进去，内容不可多而杂，要一目了然。所谓实用，就是不单独写理论方面，要注重实用性，有效性。所谓全面，就是在员工手册中要注重考虑到员工基本的方面，尽量维护员工利益。
3.编写内容。对应上面的编写原则，笔者认为应包括以下几个方面的内容。
第一，公司简介是了解公司的一面镜子，是第一眼对公司的印象，公司简介要做到简洁、全面，让员工尽 快了解，同时要及时更新。
第二，企业文化可以使员工更好地了解企业的核心价值观，为企业发展贡献力量。
第三，员工须知、员工管理制度、员工奖罚制度这些都是让员工了解企业的基本制度。制度中重要的、易疏漏、易犯错的应用重点符号表 明，如考勤、请假制度等。奖惩制度由于直接关系到员工的切身利益，应更加进一步予以明确，引起员工应有的重视。员工基本权利及手续的办理，应让员工明确自己所拥有的基本权利，特别是本地员工与外地员工有区别的(如探亲假)，应予以特殊标注。涉及到与员工利益、福利相关的内容，如社保、公积金、档案等基本手续的办理程序，应着重予以说明。以上方面是固定内容，其他方面则应灵活处理，笔者建议组织架构、相关部门职责及岗位设置可以编入，让员工对组织架构有个基本了解。对一线员工应加上基本的操作流程，形成初步印象。
另外，为让员工在工作中免受或少受伤害，可以在员工手册中增加一些基本的自救知识，如止血、骨折等应急处理措施，提高自我保护能力。在员工手册的最后，可以留出一页作为意见反馈页，员工在看完员工手册后，可以写下意见，作为意见反馈，无意见的也应把这份东西上交人力资源管理部门，作为培训结果的反馈。对于意见，人力资源管理部门应由专人整理，汇总。
三、员工手册编写的注意点
1.与国家规定不冲突。不可与国家规定冲突，这是最基本的一条。任何违法的条款都不可以在员工手册中体现出来，有违规嫌疑的，也应及时回避。法律、政策如有新调整的，手册相关内容也应随时予以更新。
2.与培训考核相联系。员工手册中的相关内容可以纳入岗前培训考核的内容之中，特别是员工容易出错、遗忘的方面可以在培训中加大考察的力度，力求通过考察使员工熟练掌握。
3.及时更新不遗漏。员工手册应不断加以完善，建议人力资源管理部门每年在固定的时间(一般为年底前)，结合公司情况及员工的意见对员工手册进行修订，力求完善。
四、其他事项
1.编写人员的素质要求。作为员工手册的编写人员，除了在编写过程中做到认真、细致外，还必须对员工手册上的内容要有深入的了解，要达到会讲解、会解释的水平，为员工更好地了解内容服务。另外，随着手册内容的更新，编写人员也应不断更新知识，提高水平。
2.员工手册的发放及回收。员工手册应由人力资源管理部门负责统一的发放、回收工作，一般员工在员工报到之时发放，运行部员工应在岗前培训之前发放，作为培训教材使用。员工离职应及时交还手册，由于其他原因无法交还的，在离职手续办理时说明理由。由人力资源管理部门统一保管员工交还的员工手册。
3.员工手册的保管。由于员工手册的内容可能涉及到公司的核心内容，所以员工在公司期间应妥善保管员工手册，防止内容外泄，为其他相关行业利用。
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有经验的管理者都知道，公司出问题了，员工犯了错，关键不是解决这个问题，更关键的今后避免出类似的问题，所谓惩前毖后。而预防和解决今后的问题，那就不是靠管理者，而是靠制度了。比如销售代表从客户拿了货款是现金，而自己的差旅费花光了，就坐支了货款，或干脆携款潜逃。针对这个问题，公司可以规定，以后收支两条线。客户的货款直接打到公司，销售代表的差旅费，要从公司借款。这样就可以一劳永逸地，解决坐支货款的问题。制度相对来说，比人更可靠。
企业内部在建立信任体系时，也是同样的思路。不是解决张三和李四，之间的信任问题，而是整个公司，要建立信任的制度，形成信任的文化。在一个以老板为中心的企业，很难形成员工之间相互的信任，即便让员工信任老板，也最好变对老板个人的信任，转变为对公司制度的信任，制度就应该是老板价值观的化身。
企业管理者是执行制度的人，是企业的执法者。所以管理者在日常管理中，要养成习惯，经常把制度放在嘴边，最好引用公司的制度。就像法院在宣判时，要强调：根据刑法第几条，第几块，判决如何。长此以往，员工对制度建立起信任来了。
我记得当年万科有了案例，万科的上海分公司总经理，因为上海某员工出错，和他的关系也不好，决定炒掉这个下属。但这个下属不服，他翻出公司的《员工手册》告诉总经理，根据总公司培训过的手册，他的这个过错，只够得上降级的级别，上海分公司总经理不应该炒掉他，那是违反《员工手册》的。如果总经理坚持炒掉他的话，他会去深圳总部投诉，像“秋菊打官司”一样。总经理坚持炒掉他，而他真的去了深圳，投诉这个总经理。当时万科刚开拓上海市场，总经理很重要。上海分公司的总经理，和总部的人力资源经理说，你们要是留下这个员工，那我走，有他没我，而员工坚持公司，培训过所有员工的这本《员工手册》。
深圳总部如何处理呢？最终的结果是坚持按照，员工手册处理，留下了那个员工，只是给他降级，结果上海分公司的总经理愤然辞职，公司损失巨大。但今后万科的员工都知道了，原来《员工手册》，真的是有用的，公司真的是重视员工的，公司大治。坚持制度，就能让员工信任公司，信任上司。员工相信上司是执法者，不是上司想怎么处理，就怎么处理，相信上司不会滥用私刑。员工相信公司是法制，不是人治，员工就团结在公司周围，而不是整天看上司眼色。
在相信了制度的基础上，让员工相信公司的前景，相信公司的战略，最终形成信任的企业文化。对照一下我们的社会，为什么会有信任危机？往大了说是全民缺乏信仰，全国人民，信仰佛教、道教、基督教的大约有2亿人，信仰共产主义的大约有7000万，还有的10亿人信什么呢？往小了说，是缺乏对法律的信任。不断发生的，官员干涉审判，法官贪污，明显判错的判例等等，都让我们对这个国家缺乏信任，对当今的社会缺乏信任，因此我们中国人之间，也缺乏信任，就是可以理解的了。
怀疑和警惕已经成为中国人的生活方式！因为令人匪夷所思的事，不断发生，我们已经麻木了。住，我们有楼倒倒、楼歪歪等。吃，我们得小心假烟、假酒、假鸡蛋、地沟油等。出门，我们要提防碰瓷的、钓鱼执法的等。上医院，我们担心假药、乱开抗生素等。此外，我们还要面对假票、假证、假中奖等。面对如此世态炎凉，我们只能茫然自问：我们究竟该相信谁？
重塑社会信任，要从尊重法律开始！重塑公司信任，要从尊重公司制度开始！
关键词：审计失败；替代测试；审计复核
随着改革和进一步开放，我国飞速，竞争也更趋激烈，企业为了在竞争中求生存，国家为了保障国有资产安全运作，投资者为避免不必要的风险，都十分重视加强对经济的监督。所以，审计工作日趋重要。但审计失败现象也不断增多，给国家、企业等各方面都造成了巨大的损失。
对于注册会计师行业来说，审计失败的发生将注册会计师行业应有的权威性，降低了公众对注册会计师行业的期望和信任，阻碍了我国注册会计师行业的健康发展。
对于投资者来说，审计失败造成的不实的财务报告，会误导投资者，给投资者造成不同程度的经济损失，挫伤投资者的积极性，继而给投资环境造成不利影响。
对于国家来说，企业如果通过舞弊而导致审计失败，大多会造成国家资产的流失，使得浪费的资金不能实现其应有的价值，不同程度地阻碍了我国市场经济的发展。
审计失败通常表现为在企业会计报表存在重大错误或漏报的情况下注册会计师发表了无保留意见。那么，审计失败的原因有哪些呢？
所谓审计失败，是指注册会计师在执行审计业务时签发了不适当的审计意见。归纳起来主要有两大方面：一是来自企业管理当局的因素，包括会计报表的不实表达（主要由错误或舞弊所造成）和企业发生经营失败；二是来自注册会计师的因素，即审计报告存在不实表达（主要有过失或欺诈造成）。
一般来说，在企业存在错误、舞弊和经营失败的情况下，审计失败并非必然发生；但一旦发生审计失败，多种情况下总是与企业的管理舞弊和经营失败密切相关。此外，审计失败通常总是伴随着审计报告的不实表达而来的，因而与注册会计师的过失和欺诈有着密切关系。再者法规健全程度和环境对审计的认可程度，也是影响审计失败的因素。
从中外众多的案例中看，导致审计失败往往是由于会计报表不实和审计人员过失因素共同作用的结果。所以本文仅从这一角度结合实例具体阐述导致审计失败的原因及解决办法。
会计报表的不实表达是指会计报表存在错报或漏报。不实表达可能来自错误或舞弊，或者兼而有之。其中不实表达涉及舞弊者居多。
企业舞弊的目的在于粉饰会计报表，常用的手段有：虚列存货价值、虚列应收账款、虚列固定资产、任意递延费用、漏列负债、虚增销售收入等等。下面，将结合马蒂尔公司审计案例，系统地分析、企业是如何利用舞弊手段来达到粉饰会计报表的目的，导致审计失败的其它因素及注册会计师应注意的问题。
马蒂尔公司始建于1945年，经营状况一直很好。但到了70年代，公司开始出现了一系列严重的财务问题。直到1975年10月，新任董事长接管公司时才发现财务报表有许多虚假及误导的信息，使报表使用者误以为公司将有更好的发展。由于公司主管部门使用了一些舞弊手段，使1971～1972年度的盈利，符合既定的“预算目标”。舞弊手段如下：
1.不恰当的销售截期
1971年1月30日，是马蒂尔公司的会计年度截止日。然而到截止日这一天，公司销售总额一落到近十几年的最低点。为了增加公司的报告盈利，公司管理部门决定，在1971年1月30日，采用一种所谓的“持有货单”的销售手法（在未来购买，而现在入帐的手法）。利用该手法，公司虚增了1500万美元。
在对马蒂尔公司的销售截期进行测试过程中，审计人员挑选了82张销售金额最大的发票，作为样本进行审计。结果其中26张是伪造的“持有货单”发票，审计人员也没去追查这些假发票。
在评审马蒂尔公司1972年内部控制时，安达信会计师事务所选择了1971年8月，作为销售循环控制的测试期。而该月正是马蒂尔公司为了消除1971年伪造销售所产生的影响，做了大量更正分录的期间。分录金额高达700万美元，远高于实际销售数。审计人员虽发现这一问题，并在底稿中作出了注释，但理由并不充分。主任会计师在复核底稿时，并不满意这个解释，在要求审计人员作进一步的调查时，审计人员却没有执行。
2.故意低估存货过时备抵
在1971年和1972年两个会计年度中，马蒂尔公司管理部门故意低估了大约500万美元的存货过时备抵。为了能使公司的年末存货过时备抵的提取与“实际”情况相符，公司对那些潜在过时的所有玩具，每周均编制一份虚构的“销售预测表”。然后，根据今后的“销售预测表”来实际的过时备抵数，使年底的存货备抵数相当低，并故意变动未来销售预测方案，使得在年末少记录那些可能已过时的存货备抵数变得表面上比较合理。对此，审计人员却未做进一步调查，以至未能发现公司低估存货过时备抵的舞弊情况。
3.不恰当计算企业财产毁坏保险的赔偿
1970年9月，马蒂尔公司在墨西哥的一个大仓库因大火被毁，该仓库已全额向保险公司投保。由于马蒂尔公司和安达信会计师事务所都无法预期保险公司会对此项索赔会予以高额赔偿，而安达信会计师事务所却承认了这一计算额，使得马蒂尔公司在1970年财务报表中虚增收入1000万美元。
面对企业的舞弊和自身不足，如何完善自己、进而发现并解决问题呢？
避免审计失败需要社会各界的共同努力，从多方面采取有效措施提高会计、审计质量。从宏观的层面说，规避审计失败的措施包括：发展和完善会计信息披露的规定；建立健全会计准则、审计准则等职业规范；改善企业的法人治理结构；加强会计审计人员的队伍建设；推进会计师事务所的体制改革和内部质量管理，提高投资者的业务素质；强化业务检查，加大执法力度等。本文仅从注册会计师角度出发，提出以下解决办法：
1.严格按操作规程开展审计工作，认真执行审计程序和测试
采用正确的审计程序和测试方法，是能否发现问题的关键。在任何时候，注册会计师都必须把遵循审计准则放在一切审计工作的首位，切忌随心所欲地省略审计程序。如果安达信会计师事务所通过采用趋势分析法进行分析性复核，对马蒂尔公司两个以上会计期间的销售收入进行比较，将会很轻易发现马蒂尔公司由于采用“持有货单”手法而在1971～1972年所做得异常会计分录调整。
2.对有疑点的业务及相关文件，进行充分的调查，保证审计证据的可靠性
主要通过检查、观察、查询及函证、等实现。在实例当中，安达信师事务所审计人员，面对很多疑点，没有进行充分的调查。
3.利用专家的工作进行审计
专家可以由被审计单位或会计师事务所从外部聘请或内部指派。在选择时，尽量选择独立性较强的专家，如专家与被审计单位是否存在重大利益关系，专家及亲属在其提供审计证据所涉及的被审计单位有关部门是否担任重要职务等。这些都是在选择专家之前应当着重考虑和关注的。但并不是说，存在上述因素就不能被选择，而是要求注册会计师应保持应有的谨慎，在尽可能的条件下降低审计风险，保证审计质量，提高审计效率。
4.严格执行有效的内部复核机制
我们借鉴西方的复核制度，建立了三级复核制度。即以主任会计师、部门经理和项目经理为复核人，对审计工作底稿进行逐级复核的一种复核制度。但在实际工作中应注意：
项目经理复核被称为详细复核。项目经理要对下属审计人员形成的审计工作底稿逐张复核，进而发现并及时指导，并督促审计人员及时修改完善，在马蒂尔公司案例中，当事务所主管人员发现问题，并要求审计人员进一步调查时，审计人员却未予理，或未做进一步的实际调查，敷衍了事。这就使二级和一级复核极大程度上错过了发现问题的机会，在这个过程中，项目经理应对助理人员进行严格的督导，对于审计过程中发现的问题，做到监督到实际而不是抛开实际，不看工作底稿埋头签字了事。
在注册会计师行业中，部分会计师事务所的复核制度流于形式，注册会计师应建立一个内部的独立于审计小组之外的临时机构，对每个客户的审计底稿进行复核，以加强复核机制，保证审计质量。
5.正确判断被审计单位存在的风险程度
我国在对上市公司的审计业务中，各个会计师事务所只考虑到对上市公司开展审计工作是上规模的标志，只考虑到多收人，而很少考虑到高收入背后的高风险意识。注册会计师应区分在什么样的经济环境下，什么是高风险的行业，并针对高风险行业的特点，制定一些具有指导作用的准则，使得注册会计师从一开始就能够对高风险行业的客户和处于困境的客户更加警惕，力争将发生审计失败的可能性降到最低点。
6.转变服务观念
在马蒂尔公司案例中，注册会计师对于发现的问题却不加追究，也是难避有“拿人手软”之嫌。实质上，注册会计师的真正上帝是大众，注册会计师要将主要服务于客户的观念转变到社会公众利益上，这是市场经济的特点。将可能发生的问题消灭在萌芽状态，使公司财务报表的披露还其真正面貌，永远是注册会计师的最高服务宗旨。注册会计师决不要为保住当前的这些业务收入，而对上市公司的管理部门妥协。否则一旦事发，其付出的代价将会难以估量。
7.对于同一客户避免兼任顾问或其他独立审计的职务
为了避免违反注册会计师的最重要的职业会计精神——独立性，而造成审计失败，建议凡是执行上市公司审计的会计师事务所，不对其兼任顾问或其他影响独立审计的职务。否则一旦发生诉讼案件，注册会计师往往会因为有着一层关系而成为被告，造成自身不应有的损失。
在我国，注册会计师这一行业只是在近20年才真正起来，所以在与西方的注册会计师行业相比，存在许多亟待完善的方法。而对于这些缺陷，我们不能全套照搬，要在适应市场经济和社会主义体制的实际情况之下，借鉴西方的审计方法和审计准则，与我们在审计方面积累的一些好的经验相结合，来弥补自身的缺陷，继而完善我国的审计方法和审计准则。
注册会计师事业是一个具有光明前途的事业，在我国注册的会计师事务所和审计事务所目前已有6300多家，相信在不久的将来，在中外审计力量的支持和合作之下，我国的注册会计师事业会得到进一步的完善和发展。
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[1] 中国注册会计师协会独立审计准则所。《中国注册会计师独立审计准则》问题解答。大连：东北财经大学出版社，1997.
[2] 何新川，刘明辉。中国注册会计师独立审计准则指导三。大连：东北财经大学出版社，1999.
大家好，我叫，现任***钻井队的负责人。今天，很荣幸能够和大家一起进行工作交流、学习，请允许我代表钻井队就今年学习企业文化、践行“四册”的工作开展情况向在座的各位领导进行总结，如有不妥之处，敬请批评指正。
一、基本情况
我们***钻井队组建于2000年7月，现有员工37人，党员11人，预备党员3人，积极分子1人，平均年龄30岁。今年以来，我队在抓好“安全环保、提速增效、和谐稳定”三件事的同时，坚持以学习企业文化理念为指导统领全队，全面落实以人为本的管理思想，努力培育和构建具有钻井队特色的企业文化，结合“四册”学习宣贯，加强养成的培养，注重氛围的营造促进员工行为规范化，通过大胆的探索和创新管理模式，把企业文化建设活动融入生产、经营、管理的各个环节，充分发挥了企业文化建设在管理中的约束功能，使企业文化在安全生产，员工行为规范，和谐稳定等方面均能取得明显的效果。2008年度至2010年度连续三年荣获甲级队；2008年度至2009年度连续2年荣获先进集体；2010年度荣获集团公司银牌钻井队、工人先锋号；公司先进党支部；钻井大提速“优胜钻井队”。
二、基本做法
四册：即《员工行为规范手册》、《安全行为规范手册》《视觉文化手册》《企业文化手册》，是我们基层钻井队建设企业文化的内容。实践中，我们深深认识到，广大员工是企业文化核心理念的实践者和主要载体，直接影响企业文化的实施效果和发展方向。因此，只有全员参与，纵向到底，横向到边，消除死角，才能最大限度地发挥员工的积极性、创造性、主动性，才能形成巨大的精神合力，达到文化软实力驱动硬实力的效果。因此，结合我们钻井队实际情况，多策并举组织员工学习宣贯“四册”，讲究方法，追求实效。
（一）强化学习，领会实质，营造学习培训氛围
企业文化建设工作是凝聚职工思想，提高职工素质，展现企业形象，扩大企业社会影响的有效途径和根本保障；xx书记说过：“先进的企业文化是企业增长力的源泉，是企业生存和发展的精神动力，是企业取得成功的沃土，也是企业在公众心目中精神形象”。
基于这样的认识，我们采取每天自学一小时，通过查笔记和考试的形式来抽查学习情况，督促人人自觉自愿的行动起来参与自学，养成一种好的学习习惯，使班组自发性地组织学习，开展自我培训，开阔视野，拓展知识结构，培养复合型人才。通过学习培训活动，让员工了解到：1、个人形象包括仪容仪表、着装等，对企业整体形象至关重要，人们会把外表作为判断一个人最直接也是最重要的标志之一，个人形象会向他人传递非常重要的信息，也成为他人最直接、最基本的判断标准，好的仪态仪表会帮助他人更信任自己；2、日常工作行为规范，为员工提供了一个标准的安全生产操作流程；3、“三标”标准建设的明确，使各班组在日后对标建标会更加严格要求，争取做到“三标”标准示范；4沟通礼仪，提升了员工的个人素养及日常工作亲切自然习惯。
特别在《员工行为规范手册》的学习过程中，使员工又一次深入领会了形象规范“二十字”方针。工程二班柴油机司机郭志厚深有体会的说：作为钻井队的一员，在本职工作中，我要完全认同并深入领悟川庆钻探工程公司、钻井总公司价值观的精髓，严格遵守与执行公司的各项规章制度，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事，积极为公司提合理化建议，摒弃日常生活和工作中的一些陋习，养成一种良好的习惯，树立企业良好的形象，达到践行行为文化的目的。
（二）强化执行，规范行为，营造文明行为氛围
人只要是在工作和生活，就得有行为表现，其行为表现就得有一定的约束和规范，这就是行为规范。是我们每天都要涉及到的，有的甚至就是我们的日常工作。所谓营造文明行为氛围，就是从严要求员工讲文明语，干文明事，注重仪容仪表，礼貌待人接物，树文明新风。各个方面强化企业文化渗透，践行员工行为规范。
为了做好集团公司《公司员工行为规范手册》的宣贯工作，我队从2010年7月初，以班组为单位把组织宣贯活动作为贯彻落实集团公司、总公司企业文化建设纲要精神，培育企业文化的重要环节和形式之一。同时，把这一活动纳入到创先争优活动之中，作为本队创先争优活动的一项重要内容，要求全体员工学习《公司员工行为规范手册》，明确集团公司总公司全体员工的共同行为准则，树立“没有规矩、不成方圆”，只有规范良好的行为，才能打造一流的员工队伍，才能创造一流的经营效益的理念。自觉的以“奉献能源、创建和谐”为己任，主动肩负起“和谐稳定”的使命，强力打造钻井队个性文化，为加快推进“发展、转变、和谐”三件大事提供强有力的支撑。
一是坚持把领导班子和党员干部的行为规范从党性修养、理论修养、道德修养、业务修养、党风作风几个方面联系起来、并定期对党员干部进行除大型作业外班后会结束一个小时的学习，讨论’；并结合日常工作查思想、落实、问题、行为，塑造自身好形象，起好示范带头作用，员工做到的自己首先做到，禁止员工不做的自己坚决不做，以自身的作风影响带好队风。使党员干部真正能从理念到行动、从抽象到具体，得到理解和认同，转化为规范的日常工作行为。二是在《川庆钻探工程公司员工行为规范手册》下发后，我队党支部积极认真地组织学习，使大家尽快理解和掌握《员工行为规范手册》的内容。同时，由三名支部委员组织出了包括填空、选择和简答三大类50道100分制考试题，统一印发到各班组每个员工手中，以支部委员负责分别对承包的班组认真组织答题活动，全员参加答题率100%，平均得分96.3分。
（三）强化标准，营地管理，营造高标准工作氛围
所谓营造高标准工作环境氛围，开展任何工作，都以高标准、严要求对待，以个人为出发点，促进班组全面实施，消除得过且过的工作作风。营地管理上，运行好《钻井队营地周检查表》和《钻井队营地服务考核细则》，以达到环境卫生整洁化、宿舍内务统一化，对环境卫生、生活设施、个人内务、安全用电等情况按照标准进行检查，检查结果与物业服务班月度考核和本队员工星级评比挂钩，保证了营地管理标准的提升。安全是企业的生命，而员工的安全文化素养，岗位的安全文化的追求，企业安全文化氛围企业安全生产的可靠保证。因此，为了在钻井队自主管理中营造“安全第一，关爱生命”的思想氛围，使全体员工自身的安全管理，安全防范，安全操作，得到充分的发挥，我队结合现有的条件及生产特点，提出了干部职工“六个负责”的理念，努力构建“安全环保，提速增效、和谐稳定”的三为一体的安全文化。
在整体营地管理和高标准工作氛围营造上，一是在职工中积极倡导“关爱企业，关爱他人，关爱自己，关爱家庭”的良好风尚，大力宣传集团公司“油气至上，安全为天”的核心价值观。通过深入开展“安全环保基础年”竞赛答题、落实“责任安全生产”知识竞赛、“安全生产月”活动营造安全氛围，充分阐述安全文化，大力传播安全文化，使职工从根本上提高安全认识，实现“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的转变，不断提高井队安全生产水平。二是开通飞信平台。充分利用网络与手机捆绑的便利条件，创建员工手机飞信“学习园地”。将每周的周报中的安全经验分享、违章、案例通过提炼，以简洁易懂的语言进行上传全员知晓，加强员工对安全工作的重视；还将队委重要决议，工团工作的开展，生活月度盈亏，主题活动开展以及集体工作中遇到的“急、难、险、阻”任务的照片等一一上传飞信，极大的促进团队凝聚力、鼓舞了员工士气。三是先后对设备、野营房进行喷漆标识和温馨文字提示，使员工在生产过程中和生活中安全防范的即时性提醒；在队部建成“荣誉室”，将多年来获得的奖牌上墙陈列；在电器、电开关处统一张贴行为提醒标识；还充分利用餐厅，制作专题展示栏，按照团队、典型人物、员工风采、党员干部分工图等内容展示员工风采、宣传和谐理念.。
三、工作体会
（一）、注重宣贯载体，做好包括“四册”在内的企业文化核心理念的解读和宣传工作。作为基层单位，就是针对基层实际情况，从营造环境、理念渗透入手，借助有效载体，让抽象的理念从文件中走下来，变成员工乐于接受的东西，变成“有用”的东西。通过这些载体和活动引导员工广泛参与、自愿接受、平行推进。比如我们创办了队报和黑板报，以简单的载体，为职工抒思提供园地，展示一线发生的好人好事，以顺口溜或者漫画大家喜闻乐见形式定期连载宣传“四册”在内的企业文化核心理念，使大家耳熏目染，受到了熏陶和教育。
（二）、注重可操作性，做好企业文化理念的落地工作。企业文化核心理念的价值在于落地生根，融会贯通到员工的工作学习和生活中，渗透到业务经营的每一环节和服务的全过程。为此，应该深入浅出，提高理念的可操作性，让员工易于理解、便于掌握。因此，我们采取管理人员带头演示的办法，让职工明白怎么与岗位实践有机结合，活学活用。
（三）、注重奖惩兑现，制定有效的考核机制。要把企业文化核心理念贯彻到经营管理中，变成具体的规章、制度、措施、流程和规范，让员工自觉践行，就必须制定有效的考核机制进行约束。应辅以必要的奖惩以提高践行核心理念的自觉性，可通过评先、物质奖励、批评、罚款等手段奖优罚劣，促进企业文化建设不断扩大覆盖面，向纵深推进，朝良性发展。重奖之下，必有勇夫。在奖罚方面，我们坚持人人平等，有一次一个班组长违反了纪律，尽管他平时必须不错，我们还是挥泪斩马谡地处罚了他，事后，怕他有抵触情绪，还找他谈了心。
四、注重领导带头，创新工作方法。
能否实现全员参与、共同践行包括“四册”内容在内的企业文化核心理念，在很大程度上取决于领导的率先垂范。因此，领导干部要真正认同和重视，自觉践行核心理念，正向示范带动员工积极参与。其次要不断创新工作方法，注重工作成效。应根据单位实际制定企业文化建设的近期目标和远期目标，形成架构，明确步骤，抓好落实。注意结合党建、工会、群团等工作共同推进。就是党建、工会、群团几个轮子一起转，几个成果一起要，形成企业文化建设的合力。
五、注重关爱员工，调动他们的积极性。
二、活动方针：领导重视、积极参与、坚决执行领导重视：上至总经理，下至各部门科室经理主管，都对细节管理引起高度重视；积极参与：由领导带头，带动部门员工积极参与进来，最终带动全公司员工都从活动中受益；坚决执行：对于活动中的各项工作、制度等，各部门要大力配合，全力执行。
三、活动内容:
1.制订“细节年”操作手册，时间为三月中下旬。操作手册的主要内容包括：策划案，公司文化口号，环境卫生细节，工作流程细节，安全细节，礼仪细节等的实质内容，以及评比标准。其中工作流程细节部分由各部门自行制订。
2．宣传教育三月底四月初，由总经理主持召开会议，宣布细节年活动的开始。同时各部门就操作手册内容进行部门内宣传；利用标语、横幅、宣传栏进行宣传，将活动内容告知广大职工，张贴“细节年”操作手册；同时就操作手册的内容对各部门进行培训，作出解释。
3．实施：宣传教育后，公司组织检查，分通知检查与突击检查两种，时间定在5月、7月、9月、11月和1月份。其中总经理参加部分检查，以引起重视。
4．设立职工建议收集箱：收集公司职工就公司管理，工作流程，行政，细节管理等方面的意见和建议。对被采用的、能给公司的经营管理带来改善的建议，就其提出者进行重奖，奖励方式分为物质与精神奖励两种。物质奖励可以组织召开奖励大会，当场重奖，同时可以推出公司文化，以一种大家看的见听的着的方式使之深入人心；精神奖励可以开辟宣传栏、或命名制进行奖励。
5．培训：分公司外部培训和内部培训外部培训为公司外派人员参加职礼仪培训，细节管理培训等。内部培训则可以开展礼仪培训、细节管理培训、清洁工培训等。
6．奖励：年终设细节管理部门奖、个人奖，提议奖等。
7．年终时，总细节管理年工作，最终形成公司文化手册，其中对公司倡导的文化理念进行解释，并以公司实际事例加以说明。
打工路上有商机，扫楼工辞职当老板
今年24岁的张美霞出生在江苏省一个农民家庭。2003年大学毕业后，她在广州白云区一家公司找到了工作。那是一家办公面积仅几十平方米、只有三部电话的“贸易公司”。张美霞每天的工作就是在老板划分的区域内，“扫”遍所有的写字楼，登门拜访每一家公司，收集其电话和地址等资料，然后回来整理成册，因为公司的主营业务就是推销各种办公用品。
后来，张美霞渐渐发现，大部分公司都拒绝接待“扫楼工”，她只好将上门拓展业务改为向公司前台索取名片，回去在电话里谈好了再去面谈。但这样一来，她就得多跑一趟，特别麻烦。她想，如果事先就知道对方的电话，不是方便多了吗?
作为一名有经验的“扫楼工”，张美霞当然知道通过各种商务信息交流平台去寻找客户。除了利用手中的《中国电信黄页》，打114查询电话号码，她还经常利用“百度”、“Google”和“阿里巴巴”等网络搜索引擎，但那些对于她来说都是“大而空”的信息，因为许多散落在写字楼里的小公司和街边的小商铺往往都是没办法查到的，而自己大部分的潜在客户正是那些平民老板。
2003年底，张美霞通过调查，她发现那些经营小公司和小商铺的平民老板们，也渴望找到一个能够相互交流、合作的平台，她想：“何不开一家专门为小老板和居民服务的‘搜索公司’呢?那样，既可以自己创业，也不必再为别人打工了。”
2004年初，张美霞辞职了。她先是把过去积累下来的所有客户资料录进电脑，然后每天早上8点准时出去“扫楼”、“扫街”，将广州市区一些写字楼里的大小公司，以及主干道和大街小巷的各种商铺都“扫”一遍，详细记下每个公司和店铺的名称、电话、经营产品等基本资料。由于这时的她并不推销产品+只是搜集公司和店铺的资料，所以这对于做过“扫楼工”的她来说不算太难。
两个多月后，她就掌握了广州上千家公司的资料。她又用电脑将这些信息进行分类，比如：按照隶属行业分为餐饮、建材、五金、服饰等；按照大厦名称分为白云大厦和开源大厦等；按照所在街道分为中山大道、机场路和棠溪新街等……
2004年3月底，张美霞在三元里租了一个十几平方米的小店铺，领了个体户营业执照，又雇了3名员工，然后正式经营起她的“信灵商务信息搜索公司”。开始，为了树立公司形象，也为了向客户阐述自己独特的服务理念，所有向外推销“搜索服务”的工作都是她亲自去做。她只留下一名女员工守店，其他两名业务员则专门出去收集新信息。
张美霞的宣传口号是：“比百度更方便、比黄页更细致、比114更精确、比阿里巴巴更实在――信灵搜索，对你更有用。”任何人一看她的名片，就能心领神会。但由于她的“搜索公司”前所未有，在服务方式和价格上都没有可依据的资料，所以她最初也只能慢慢琢磨。开业不久，就有好多不同行业的销售员来“搜索信息”，她原本是按次数收费的，即顾客来“搜索”一次收费20元(打印费另算)，但后来她发觉不划算，顾客“搜索”完了下次就不会再来了，于是她改为按信息条数收费，比如每条店铺的信息收费0.1元，公司的信息收费0.2元。
随着“搜索引擎”里的商务信息越来越丰富，张美霞的生意也越来越红火。开始一段时间，由于没来得及通知公司和店铺老板，有的信息卖出去后，遭到了一些老板的反感和投诉。为了避免麻烦，张美霞干脆一个个地打电话，直截了当地征求对方的意见：“您好!我是信灵搜索公司的，希望你的公司能加入我们的信息库，我们将免费为你做宣传和联系业务……”这样以礼相待后，90％以上的老板都愿意加入，虽然平时可能会遭到一些推销员的电话骚扰，但更多的还是顾客和生意上的电话。因此，这对小公司和店铺来说，还是利大于弊。
眼光朝下，我的“搜索公司”火了
2005年7月的一天，张美霞接到住在云泉花园一位居民的电话，请她帮忙搜索小区周围的店铺电话，如快餐外卖店、电脑维修店等，并请她打印出来，送上门去。由于原先的信息还不够详细，张美霞便专门派人到云泉花园附近“搜索”了一圈，然后给顾客打印好送过去。那位居民付了20元钱后，又提了一个建议：“以前这些店铺经常派人从门缝里塞名片进来，让我很反感，收一张丢一张。可是，有时家里又确实离不开这些上门服务，这样统一打印出来后，就方便了许多，家里缺什么，不出门打个电话就行了。如果你能把这些资料做成家家可用的小册子，那不是更好吗?”
真是好建议!张美霞回去后立即行动，她先让业务员说服了小区周围约100家各行各业的店铺，每家收取20元“广告宣传费”，然后根据小区的住户数印刷了2000本精美全彩的《小区幸福生活手册》，大小跟小学生手册差不多，里面只有5页纸，全是按服务行业分类的店铺名称、电话和简单介绍。她没有给这个手册定价，只是让业务员在向小区住户散发时，象征性地收取1元钱工本费。
由于这种生活手册成本低，“发行量”和影响力都很小，而且提供给老百姓的实用服务功能很明显，算不上是专业赢利性的“印刷出版物”，所以不仅没遭到有关部门的禁止，而且还得到了小区物业管理公司的支持和居民的青睐。许多老年人和家庭主妇都乐呵呵地称赞道：“这小册子好啊11元钱买回去，搁在客厅的电话旁边，有啥需要随时都能叫人上门服务，真是很方便!”
接下来，张美霞立即加足人力，“搜索”了近50个大型楼盘和小区周围的店铺。五六个月下来，她竟然靠卖这种小区生活手册赚了近10万元钱!后来，为了提高销售效率、迅速占领市场，她采取了和小区物业管理公司合作的方式，即她将生活手册印刷出来后，全部以每本7角的价格卖给物业管理公司，然后让物业管理公司分发到每个住户家中。
经过两年多的精心经营，张美霞渐渐摸索出了十多种相关业务项目，每种项目都是靠她“搜索”到的商务信息赚钱。2006年7月，她又在店铺附近的写字楼里买了一间60平方米的办公室，专门用于经营店铺黄页和生活手册等小本生意。
一､在文莱可以设立以下几种形式的企业:1､独资经营企业;2､合伙经营企业;3､公司(私人或公共);4､外国公司的分支机构;
所有企业必须注册名称,名称需经注册师的确认后才可注册｡每个名称征税5元文币｡
1､独资经营企业:(1)､经批准成立后发给许可证,征收牌照费文币30元;2､目前免征公司所得税;3､外国人不许注册;
2､合伙经营企业:(1)､由个人､本地公司或外国公司的分支机构组成;(2)､最多的合伙人数为20人;(3)､经批准成立后发给许可证,征收牌照费文币30元;(4)､由外国人提出的申请须先得到移民局､经济计划发展局和劳工局的批准,才能注册;(5)､目前免征公司所得税;
3､私人有限公司:(1)､以股权和抵押为有限责任;(2)､由2人以上50以下共同设立;(3)､股东可以为文莱人或其他;(4)､限制股东转让其股份和禁止对公众招股;(5)､子公司应当持有母公司的股份;(6)､注册时必须按规定指定公司章程;(7)､一经批准,则发给执照并收取25元文币的费用;(8)､注册费根据注册资本的认可股数征收;(9)､股本不设最小值;(10)､私人公司必须遵守以下规定:指定在文莱注册的核算师;每年提供损益表和资产负债表以及董事报告;每年向财政部经济规划处报送财务数据;每年报送包含董事和股东信息的资料;保留以下记录:a､会员会议记录;b､董事会议记录;c､经理会议记录;d､会员登记信息;e､董事和经理的登记信息;f､主管的登记信息;(11)､公司税为年利润的30%;
4､外国公司的分支机构:
注册时需要提供以下文件:a､公司章程的副本,必要时提供英文翻译件;b､含公司董事名称和地址的清单,其中需有一个以上居住在文莱,并能代表公司接受通知｡
(1)､一经批准,将发给执照并收取25元文币的执照费｡(2)､每年提交损益表和资产负债表及董事报告｡(3)､提交分公司报表｡(4)､每年向财政部经济规划处报送财务数据｡(5)､每年报送包含董事和股东信息的资料｡(6)､保留以下记录:a､会员会议记录;b､董事会议记录;c､经理会议记录;d､会员登记信息;e､董事和经理的登记信息;f､主管的登记信息;g､公司税为年利润的30%｡
二､2001投资促进法
免税促进模式如下:
1､先锋工业
凡有限责任公司达到以下要求的可以获得先锋产业资格证书:a､符合公众的利益;b､该产业文莱未达到饱和程度;c､具有良好的发展前景,产品应具有该产业的领先性;
免税期从生产日开始计算;
免税期如下:注册资本金额､免税期:(1)50万~250万文元､5年;(2)250万以上､8年;(3)高科技园区内､11年;(4)免税期延长每次3年,总共不超过11年;(5)(高新区)免税期延长每次5年,总共不超过20年;
投资促进措施:a､免所得税;b､先锋产业免30%的公司税;c､免公司进口机器､设备､零部件､配件及建筑构件的进口税;d､原材料进口免税;e､为生产先锋产品而进口的原材料免征进口税;f､可以结转亏损和津贴;
2､先锋服务公司:a､符合公众利益;b､从事以下经营活动:(1)涉及实验､顾问和研发的工程技术服务;(2)计算机信息服务和其他相关服务;(3)工业设计的开发和生产;(4)休闲和娱乐的服务;(5)出版;(6)教育产业;(7)医疗服务;(8)有关农业技术的服务;(9)有关提供仓储设备的服务;(10)组织展览和会议的服务;(11)金融服务;(12)商业顾问､管理和职业服务;(13)风险资本基金业务;(14)物流运作和管理;(15)运作管理私人博物馆;(16)部长指定的其它服务和业务;
免税期:8年免税,可延长,但不超过11年｡
投资促进措施:a､免所得税;b､可结转亏损和补贴｡
柬埔寨
一､在柬申请注册公司,要由公司的一位董事或股东到商业部法律事务部门填写注册登记表并登记其身份证或护照;并要当着商业部法律事务部门官员的面,签名确认其提交入档的所有文件正确､完整､无虚假陈述方可｡
二､如发现任何文件中有不明确之处,法律事务局局长将请公司董事会主席或任何董事作解释,并解决相关问题｡
三､注册登记需提交下列材料:1､注册登记申请表;2､公司章程;3､文件属实声明;4､在指定刊物上广告的申请;5､全部董事或股东的身份证或护照复印件;6､全部董事或股东的照片(4cm×6cm);7､董事无犯罪记录证明;8､股权分配决定(如有自然人参与);9､关于办公地点:a､如办公地点设于其中一位股东的住宅内,该公司须提供其房地产所有权证明(居住权);b､如办公室在租用的场所内,须提供租赁协议;c､如办公室设在酒店内不到一年,须提供由酒店业主出具的租赁协议证明｡
印度尼西亚
1､公司类型:
(1)100%的外国直接投资(PMA)的独资企业;(2)外国与印尼的合资企业;这两种企业都应当是印尼的有限责任公司(PT),并在印尼注册｡
2､如何设立公司:
(1)提交申请
外国投资可以在印尼雅加达由投资协调委员会(BKPM)批准,也可以在各省由地区投资协调委员会(BKPMD)批准,或者可以由投资协调委员驻某些外国的代表处批准｡因此,投资者可以方便地选择上述任何一个机构递交其投资申请｡但是,外资欲在保税区内投资项目,投资者必须经过各保税区管理机构向投资协调委员会(BKPM)递交其投资申请｡
(2)审查
在外国投资申请文件递交给投资协调委员会(BKPM)､地区投资协调委员会(BKPMD)或印尼政府海外代表机构后,根据国家有关政策,如某些行业政策以及金融政策对申请文件进行评估｡若评估中需要进一步澄清有关事项,将专门发信给投资申请者,要求提供有关的数据和信息｡
(3)颁发注册证书
若投资申请得到批准,投资协调委员会(BKPM)主席､印尼政府海外代表机构首席代表或地区投资协调委员会(BKPMD)主席颁布投资批准证书｡
从收到申请到颁布投资批准证书全过程,最多只需10个工作日｡
在颁布投资批准证书后,外国投资公司即可按照有限责任公司的有关条款,以章程公证的形式,依法成立｡
3､申请材料:外国投资者必须填写一式两份的专门表(PMA),并向印尼共和国大使馆､总领馆和领事馆,或向投资协调委员会(BKPM)及拟投资地点相对应的地区投资协调委员会(BKPMD)递交填写完整的表格｡
为了确保投资申请提供审批所需的完整信息和全部文件,下列文件应当作为附件随申请一起递交:A､由外国投资方提供的:1､英文或印尼文的公司章程;2､外国人有效护照的复印件;B､由外国投资公司(PMA)提供的:1､公司章程及全部修改条款;2､纳税注册登记号(NPWP);C､由印尼投资方提供的:1､公司章程及全部修改条款,或个人身份证;2､纳税注册登记号(NPWP);D､1､生产工艺流程图和加工业原材料规格;2､服务业经营活动的描述;E､若一个或多个投资方由其他方代表,签署申请书的律师委任书;F､按照《资金投资技术指南》有关规定,涉及到其他部委的政策法规,须提供满足条件的依据;G､伙伴合作经营业务所需:1､根据小型企业指导文件的有关规定,在小型企业与大､中型企业签订的协议中,应当确定合作各方的名字､地址,以及合作形式､权利和义务;2､由相关小型企业出具一份声明,表明本合作项目符合1995年第9号法律“小型企业准则”的有关规定｡若不能提供上述所有文件,投资申请的批准将会顺延;
设立地区代表处的批准程序
除金融行业以外,外国公司地区代表处(KPWPA)的设立需经投资协调委员会(BKPM)主席批准｡
递交申请时,外国投资申请人应填写外国公司地区代表处(KPWPA)表格,向投资协调委员会(BKPM)递交并附下列文件:1､一份母公司的任命书;2､若委任其他方为代表,申请人的授权委托书;3､母公司的公司章程和全部修改条款复印件;4､拟担任代表处负责人的有效护照的复印件;5､一份声明书,内容包括希望在印尼居住,并仅作为代表处负责人工作,不进行其它任何贸易活动等｡
老挝
以下是关于中资企业到老挝投资的一些规定:
一､中资企业到老挝投资开办企业须事先征求驻老使馆经商处的意见,对国内企业境外投资涉及下列情形的不予核准:1､危害国家､安全和社会公共利益的;2､违反国家法律法规和政策的;3､可能导致中国政府违反所缔结的国际协定的;4､涉及我国禁止出口的技术和货物的;5､违反老挝的法律法规或与老挝风俗相悖的;6､从事跨国犯罪活动的｡
二､驻老挝使馆经商处受理和回复下列征求意见函:1､地方企业须由省级商务主管部门发出的征求意见函;2;中央企业可直接发出征求意见函;3､尚未与主管部门脱钩的企业由其主管部门发出的征求意见函;4､商务部(合作司)在必要时发出的征求意见函｡我驻老挝使馆经商处自收到符合规定的征求意见函起,原则上5个工作日内予以书面回复｡如征求意见函涉及可能影响双边关系的重大境外投资,经商处须报请驻老使馆后再行回复｡
三､拟在老挝从事矿产资源勘查､勘探､开采､加工等经济活动的,需在准备阶段向商务部和国土资源部办理备案手续｡在向老挝矿产资源部门提出项目申请前,须征求中国驻老使馆经商处的意见｡在经商处回复征求意见时,有关企业或公司须出具《境外矿产资源开发项目备案回执》､发改委有关批文及企业相应行业资信证明材料｡经商处将根据老挝投资主管部门的要求及时提供有关资质证明､并到我驻老使馆经商处报到登记｡
马来西亚
一､在马经商可通过下列其中的一种方式进行:1､个人独资;2､两人或更多人(但不超过20人)合伙;3､根据1965年公司法的规定在本地注册的公司或外国公司;4､所有独资及合伙企业均要根据1956年商业注册法向公司监管委员会登记;
二､外国公司的登记
有意在马经商或设立营业场所的外国公司须向马公司监管委员会登记｡向吉隆坡的公司监管委员会或其在国内的任何分支递交表格13A提出申请｡如果所拟的公司名称可以使用,申请则被批准,而名称保留给该公司,时间为3个月｡
申请者须于获得批准后,向公司监管委员会提交下列文件:
1､1份经验证的原登记国的公司注册证书(或具有同等效力的文件)的副本;
2､1份经验证的公司组织大纲及章程或其他组成公司章程的文件的副本;
3､1份董事名单与某些相关的法定细节(表格79);
4､如果有马本地董事,一份阐明该董事权力的备忘录;
5､1份任命状或委托书,授权一个或多个在马来西亚居住的人士代表公司接受送达的法律令状及任何应交予该公司的通知书;
6､公司人根据规定格式而作的宣誓书(表格80);
7､指定人负责公司须依法执行的一切事项｡人如有变更,须通知公司监管委员会;
8､在马境内设立营业场所或开始营业的1个月内,根据核定的表格向公司监管委员会登记其在马的注册办公处;
9､每年须于其年度股东大会后1个月内,交上1份年度报告,并于其年度股东大会后的两个月内,交上1份总公司的资产负债表,1份经审计的账目表,阐明其在马营运所涉及的资产负债,以及1份经审计的损益表｡
缅甸
一､如何设立公司
(一) 提交申请
按规定办理完我国内有关手续后,应向缅方提供经中国公证机关或中国外交部领事司和缅甸驻华使馆认证或证明的以下资料:1､企业资金平衡表(近两年经审计的账务情况);2､银行证明信3､母公司的营业执照､章程､董事会决议和总经理授权书;4､新公司的名称､章程､董事会名单;5､出具由我驻缅甸使馆经商处出示的证明信或推荐函;
(二)审查
以上材料交由缅甸计划发展部所属的投资和公司管理总局(DICA)审查,如符合缅甸有关法律要求,再提交给缅甸联邦投资委员会(MIC)批准;
(三)颁发注册证书
经MIC批准后,将由DICA下属的公司注册处登记注册并颁发证书,注册证将注明公司名称､成立时间等内容;
(四)公司运作
取得公司注册证书后,新成立的公司才能按有关规定开设外币和缅币账户｡
二､注册资本
根据投资法设立的公司注册资本为:1､生产型公司:50万美元;2､服务型公司:30万美元;3､外国投资者资金所占比例至少为35%｡
三､设立公司形式与合作伙伴
外国公司可与缅甸国营公司､合作社公司和私人企业举办各种类型的公司,如独资公司､合资公司或合作公司｡
四､公司所得税
按《缅甸联邦外国投资法》设立的公司,其所得税如下:
公司设立的头3年,免征公司所得税,并且,还可根据实际情况适当予以延期｡如未获准延期,3年免税期满后,应征收30%的所得税｡但是,如果该公司的产品是供出口的,其所得税可减半,即15%｡还应向缅甸商务部申请进出口经营权｡办完上述手续后,公司才算正式设立｡
菲律宾
中国人要想在菲律宾成立公司可参考以下规定:
一､申请程序
1､立项,由公司行文向我国公司所在省(市)级外经贸委提出申请,省(市)级外经贸委向我驻菲使(领)馆经商处(室)征求意见后报外经贸部审批;
2､准备新建公司的组织章程;
3､向菲律宾证券委申请公司名称,经审核无重名后方可注册;
4､向菲银行开立账户,汇入或存入注册所需资金,并由银行出具证明:(1)､ 向菲证券委申请注册(如为独资公司,则申请注册的机构为菲律宾贸工部国内贸易局)｡如外籍投资者的股份超过40%,须向菲律宾投资署申请营业许可权;如在有优惠待遇的行业投资并要获得优惠,在菲证券委注册后,再报菲投资署审批;(2)､ 向公司营业地市长办公室申请营业许可证;(3)､ 通过营业地会计师向菲税务局登记,申请纳税编号､印制或购买增值税发票;(4)､ 向菲社会保险署和劳工就业部注册公司职工表;
二､设立分公司的资本要求
1､ 设立分公司或注册独资公司
在菲律宾设立公司或注册独资公司,应至少向菲银行汇入(含设备､技术作价)投资20万美元(如是先进技术企业或雇用50名菲员工,则可减为10万美元),菲证券委､投资署在得到菲银行出具的有关证明后,才考虑办理注册手续,但注册手续较为简便,一般在1个月左右即可办妥;
2､ 设立合资公司
设立合资公司注册手续比较快,而且在投入资金方面不受20万美元的最低限制｡按有关规定,最低注册资金为2万比索,最低实缴资本为5000比索即可,但除新行业及产品出口超过70%的企业外,一般行业菲方股份必须占60%以上｡如要设立此类公司,首要前提是必须在菲找到合适的有信誉的合作伙伴;
独资公司与合资公司在政策待遇上无区别,菲律宾政府的优惠政策主要是根据投资行业､地区或产品是否出口划分的,与是否独资及投资比例关系不大｡
三､办理注册登记需向菲律宾有关部门提供的文件材料
1､ 申请表一式5份(按式样);
2､ 菲证券委确认申请为无重复名字(注册公司名称批复单);
3､ 我国内公司最近一年财务报表(经会计师事务所审核出具证明);
4､ 我国内公司董事会议在菲设立公司的授权书(译成英文,经公证);
5､ 我国内公司章程(英文);
6､ 菲银行出具的注册资金证明､财富宣誓书､检查银行账户的授权书及菲证券委要求的其他有关文件;
7､ 我国内公司情况调查表(按式样);
(注释:第3､4､5项应有我国外交部领事司认证后经菲律宾驻华使馆或领事馆的再认证｡)
驻菲律宾公司人员,可先向菲律宾驻华使馆(领事馆)申请访问签证,持此类签证允许滞留菲律宾59天,到期后还可申请延长4个月,持证人员可在此期间办理长期工作签证,期限为1年｡
新加坡
一､主管机构与注册规定
新加坡商业注册局(英文简称ROC),是新加坡公司注册唯一的主管机构｡所有公司和商行的成立,均须经ROC注册｡申请注册公司从事商业活动,除了银行/金融/保险/证券/通讯/交通等行业和对环境有影响的生产行业需向政府有关行业管理部门申请外,商业机构和公司的设立,只需向注册局登记即可｡
二､在新成立公司需交以下文件:
1､公司章程与细则;2､守法宣誓书;3､身份证明书;4､董事受任书和资格宣誓书;5､公司注册地址及办公时间报告表;
此外,董事经理､公司秘书和审计师详情表和股票发出记录,需于公司成立后1个月内呈交｡
三､公司的独立法人地位
新加坡公司法规定,股份制有限公司拥有独立法人资格｡它可以参与诉讼,拥有资产;也可以产生债务｡
公司股东的责任只限于其认购但又未缴足的数额｡只要认购的股票都已缴足,公司股东对公司的债务便不负有其它责任,除非有关的股东对公司的外债提供个人担保｡
四､注册资本/缴足资本和注册费
新加坡公司法规定设立公司注册资本为最低新币10万元｡股东可随时决定提高注册资本和缴足资本,只需在注册局填写表格和交纳费用即可｡
注册资本代表公司可向股东发出股本之限额,公司可在这个额度内发出股票,并要求股东一次或多次交纳所认购的股票之款项｡经认购而又缴足了的股票即是公司的缴足资本｡
五､董事
有限公司必须有至少2名董事,其中1人必须是新加坡公民或新永久居民或就业证持有者｡董事人数､退休和连任方法都应在公司细则里加以规定｡
六､审计师
公司成立后6个月内,必须委任注册的会计事务所作为公司的审计师｡审计师的任务是在公司年终结账时,独立审查公司的财务报表并提出审计报告｡
七､公司秘书
公司成立后6个月内,必须委任一名公司秘书｡其职责包括:1､呈交公司法令所规定的报告和表格给商业注册局注册官;2､妥善保管公司的名称和会议记录;3､必要时,签署证实每份契约与董事会决议案;4､确保公司文件妥善地盖上公司印章;
八､公司注册地址
公司必须有注册地址｡注册地址更改或办公所在地的名称改变,必须于14天内通知注册局｡
中国公民在新加坡注册公司必须有两名董事,其中一名董事必须是新加坡公民或永久居民或工作证持有者｡在新加坡建立一个分公司的手续和个人设立公司是一样的｡
泰国
在泰有三种类型的公司组织:1､独资公司;2､合作公司;3､有限公司;
一､在外国投资者中最常见的是私人有限公司｡有限公司要求最少有7个发起者,必须起草一份联合备忘录,组织一个法定的会议,注册公司,申请公司税卡｡必须遵从有关的民事和商业会计程式｡
二､在公司征税方面,公司需代缴所有雇员个人收入税｡增值税需在生产过程的每一步征收,增值税7%,而且按月缴交｡从事多种经营活动的公司除缴纳增值税外,还需缴纳特别经营税,税率根据净利润不同征收0.1%~3.0%不等｡公司收入所得税是净利润的30%｡每财政年度征收两次,年终利润预测须说明预缴税额｡
三､泰国承认三类知识产权:专利､商标､版权｡1､专利法保护发明､产品设计及医药产品;2､版权法保护文学艺术作品,所有未经作者同意的翻版和出版行为均被视为违法行为;3､商标法保护已注册的商标不受侵犯｡
四､外国人职业法规定:所有在泰工作的外国人都必须首先取得工作许可证;若获投资促进委员会批准的项目,其外籍雇员可在30天内办理申请,并允许其在办理工作证期间工作｡申请工作证必须持有非移民签证｡
越南
中国公司在越南设立公司代表处应注意以下方面:一､按照越南有关法规,中国公司在越南设立办事处,其国内公司必须是合法的企业,其在国内工商局注册的文件要完备,并且原则上与越南要有一定的贸易关系｡
二､在越注册时,需要国内公司注册文件的复印件(需公证),国内银行的资信证明,证明与越南公司有过一定贸易关系的证明材料,到当地的贸易厅或贸易局办理,手续费为100万越盾,材料齐备后审批时间为20天｡
三､在越设立代表处,需支出的费用主要包括:雇员的工资､房租水电､差旅费等｡在越租房,很多中国公司都采取租私人别墅的形式,这样可以商住两用,相关价格要视地点､面积､设施而定,一般公寓写字楼价格较高｡
四､在越长期从事经贸活动需办理暂住证,目前,一般一年延期一次｡在出入境方面,中国与越南公务护照互免签证,居留期限最长为3个月,持因私护照可办理多次往返签证,在中国,可在北京､广州和昆明三地申请赴越签证｡
以下是关于外商在越投资的部分规定:
一､外资在越南可以三种方式出现:1､在合作经营合同基础上形成的合作经营方式(不产生新的法人);2､联营企业;3､外资独资企业｡
(1)､联营企业 :外资一方资金所占比例除政府规定外不能低于30%｡董事会是联营企业的领导机构,由其委任总经理和副总经理,按规定,总经理或副总经理是越南公民｡需要董事会一致通过才能做出决定的适用范围仅限于总经理､副总经理的任免和公司章程的修改及补充｡
(2)､外资企业 :在越南的经营时限根据项目而定,但不得超过50年｡对于一些个别项目,经营时限可放宽,但不得超过70年｡
二､按规定,外资企业在招聘人员时应优先选用越南公民,而对于一些越南人无法承担的技术和管理工作可选用外国人｡越南鼓励外国公司向越南转让技术,特别是先进技术｡
三､外资企业可按规定在越南商业银行购买外汇,以满足正常经营需要｡
四､在税务方面,首先,外资企业要缴纳增值税,根据行业的不同一般在5%至10%之间｡其次,外资企业须缴纳25%的利润所得税,当然根据行业不同税率也会有所变化｡
五､对于鼓励投资的项目,企业所缴利润所得税根据不同情况可依次降为20%､15%和10%｡如果外资企业投资的项目属于越南鼓励的领域和地区,可免两年所得税,从企业赢利开始免缴50%所得税两年,如外资企业投资的项目能满足多项鼓励政策则减免时间加倍｡
文/李湘炎
企业标准化管理是针对以往经验管理的一次质的飞跃，是企业挣脱粗放式、模糊式管理的利器。近几年，企业标准化的趋势席卷整个施工行业，小到三级资质的民营企业，大到像中国建筑这样的顶尖央企，都将标准化作为管理提升的着力点。施工企业构建标准化体系有三种方式：从制度入手、从流程入手、从手册入手。其中，以龙信和新兴保信为代表的施工企业选择了从岗位手册入手，以此来推进标准化体系的建立。那么，对于施工企业而言，岗位手册究竟发挥了什么作用？发挥了多大的作用？其成本和代价又有多大？究竟是鸡肋还是熊掌呢？
岗位手册被认为是鸡肋的原因概述
部分施工企业认为岗位操作手册是鸡肋，可能基于以下两个原因。
一是已经有岗位说明书和岗位职责，岗位操作手册就是鸡肋。在很多人的眼中，岗位操作手册的内容和作用与岗位说明书、岗位职责大同小异，而很多企业已经编写了本公司所有岗位或者部分岗位的岗位说明书，明确了相关岗位的岗位职责，再去编制岗位操作手册显得有些多余，花的力气大、成本高，其作用却微乎其微。
二是岗位操作手册建立的基础和前提苛刻，建立这个体系费时费力，成本高、代价大。岗位操作手册属于工作标准的一种。根据GB/T15496-2003《企业标准体系要求》的相关要求，岗位操作手册是建立在技术标准和管理标准的基础之上的。换句话说，如果没有事先建立好技术标准体系与管理标准体系，岗位操作手册是没有建立基础的，是缺乏根基的。因此，要编制好岗位操作手册，首先要建立完善的技术标准体系与管理标准体系。而这些需要公司组织很多的人力，花费很多的时间和财力，做一些细致的、艰苦的工作才能取得，但是取得的收益却不能很好地被量化和衡量。于是，很多企业打了退堂鼓，并没有编写与每个岗位相匹配的岗位操作手册。
岗位手册的价值和作用
岗位操作手册对施工企业具有很大的价值和指导作用，是美味的熊掌而非弃之可惜的鸡肋。
岗位操作手册和岗位说明书、岗位职责的异同点。相同点都是规范岗位管理的文件，都用于指导岗位日常工作的开展。区别有以下两方面。
内容上的区别。岗位职责是岗位说明书最重要的部分，而岗位说明书从实质上说又只是岗位手册的个部分，用以描述岗位的一些基本信息和岗位职责等，但是岗位操作手册不仅限于岗位说明书的内容，还细化了很多内容，包括该岗位周期性工作和非周期性工作的内容、要求、考核标准、需要参考的制度或者技术标准、需要解释的术语或者定义等。可以说，岗位操作手册的内容比岗位说明书、岗位职责的内容丰富得多、详实得多。
使用上的区别。岗位职责只是对其所应承担的责任的一个概述，而岗位说明书所描述的只是一些概括的岗位信息和岗位工作内容，由于比较粗放，缺乏具体执行标准，实际上都无法很好地指导日常岗位工作的开展，可能导致绝大部分员工的工作会差强人意。一方面，技能不强的员工工作做不到位，因为他不会做；另一方面，态度不好的员工工作做不到位，因为他不想做。而岗位手册得益于其详尽的工作内容和实际操作表单具有很强的可操作性和指导性，更易于用来指导实际工作的开展。
岗位操作手册的作用。岗位操作手册可对一个岗位长期稳定的基本工作进行一系列安排、布置、监督、要求和规划。它为任职者提供了科学的工作指导，以及培训发展参考，对形成良好的工作习惯，逐步改善工作业绩，提升员工工作能力和素质，进而提升企业的管理水平而获得更大的经济效益具有重要的意义。
使各方信息更加对称。操作者和监督者都在这一过程中有明确的工作导向和考核标准，管理行为更加透明，各方之间的信息更加对称，从而可以避免暗箱操作以及腐败行为的出现，同时也有利于过程中的监督和考核。
可以显著提高工作效率。岗位管理手册可以使工作的复杂性、多样性降低，使工作变得简单化。对组织来讲，岗位操作手册使组织内的管理人员有了共同的规范和沟通语言，使组织内的工作更加有序，从而提高工作效率。
可以降低管理成本。有了岗位操作手册，操作者和监督者对管理实施流程比较熟悉，能深入了解自己的职责，从而可以提升管理效率，降低交易成本。例如，采用岗位操作手册附录部分附的合同范本，可以减少草拟合同的时间，从而节省人工和办公成本。
可显著降低违规操作带来的风险。有了对各岗位工作的详细了解，管理人员可以对预见到的各种风险进行识别和防范，对关键步骤进行重点控制，从而最大限度上降低各步骤因违规而带来的风险。
可以减少冲突，提高组织满意度。推行岗位操作手册，使得各个组织和个人的职责及工作流程及要求更加明晰，有利于降低管理过程中的不确定性，减少管理过程中的冲突，提高各方的满意度。
可不断提高员工的素质和技能水平。有了岗位操作手册后，各人的职责及工作流程更加明晰，新来的人员也能较快地适应新的工作，掌握该工作所应具备的基本技能，能督促新人不断磨砺，及早达到岗位的要求。
可不断提高各项管理水平。有了岗位操作手册后，工作人员能获得更多的经验，能更加有效、快捷地完成工作。同时，管理人员在工作过程中，能够不断发现标准化管理程序中值得改进的地方，不断完善标准化程序，进而提高各项管理水平。
怎样编制岗位操作手册
优化组织结构。编制岗位操作手册，首先需要优化组织结构。需要做的工作包括：首先，重新梳理公司的管控思路；其次，根据管控思路确定公司的组织构架，包括部门和岗位的优化设计，梳理公司的三级职责总表，并将各职责合理分配到各个部门和岗位：最后，编制岗位说明书固化部门和岗位职责，明确岗位任职资格和上下级关系。
构建技术标准体系与管理标准体系。如图1所示，作为工作标准中的一种，编制岗位操作手册需要建立在技术标准和管理标准的基础上，所以在编制岗位手册之前，应该先建立公司的技术标准和管理标准体系。
确定岗位操作手册编写要素。根据国标的要求，结合标准化的实践情况，岗位工作手册需要编写的要素如表1所示。
进行各要素的编写。在实际编写中，建议使用中国标准化研究院开发的TCS2009软件来编写岗位操作手册，既方便又省力，能更好地达到形式上的标准。
封面（包含名称）的编写要求。编制单位的名称、手册的编号、被替代手册的编号、手册的名称及对应的英文、手册的发布和实施日期、手册的发布部门或者单位等。
目次的编写要求。前言、章、带有标题的条、附录、附录中的章、附录中带有标题的条、图、表。
前言的编写要求。手册所依据的起草规则、手册的提出信息或归口信息、手册的起草单位和主要起草人、所代替手册的历次版本发布情况。
范围的编写要求。明确界定手册对象和所涉及的各个方面。必要时，可指出手册的不适用范围。
规范性引用文件的编写要求。引用的所有规范性文件一定要在手册中提及，没有提及的文件不应作为规范性引用文件。不要将资料性引用的文件列入到规范性引用文件中去。
术语和定义的编写要求。每个术语均应编号，只有一个术语时也应编号。
职责和权限的编写要求。要坚持权责对等的原则。依据组织优化部分的职责和权限分配结果来写。相同层级的工作岗位、职责、权限等内容的描述用语要保持相对一致，不同层级岗位的职责、权限要分清层次，符合内在逻辑关系。
岗位任职资格的编写要求。学历与职称：应明确工作岗位所要求达到的最低学历、职称和职业技能等级。工作经历；应包括在相关工作岗位的工作年限、不同学历和职称从事专业的工作年限等内容。业务知识：应明确岗位对行业政策、法律、法规和施工专业技术理论知识等内容的掌握程度。专业资格证书应明确专业资格证书名称。工作能力：应明确岗位对文字与语言表达能力、组织与沟通能力、计算机操作能力等的要求。
工作内容与要求的编写要求。明确履行本岗位职责应完成的具体工作内容和具体工作步骤，需要分周期性工作和非周期性工作来写，不应是职责的重复描述。应说明做什么、依据什么文件做、如何做（方法和步骤）、做到什么程度（质量要求）、形成什么记录或报告、如何传递等。按职责与权限的顺序描述，充分体现计划、布置、检查、考核、总结、改进的闭环管理程序。明确体现岗位工作的内外部服务对象，包括公司外部涉及的单位、部门，以及公司内部涉及的其他部门、本部门其他处室、岗位等。内容描述应与职责与权限、报告与记录、检查与考核相对应。
检查与考核的编写要求。考核权限应明确本岗位由哪个岗位负责检查考核。一般为本岗位的直接上级领导。考核内容包括本岗位的考核内容、考核标准和考核周期三个要素。
报告与记录的编写要求。记录包括编号、名称、保存地点、保存期限四个要素。
附录的编写要求。附录的性质应通过下述方法加以明确：条文中提及附录时的措辞方式，如“遵照附录A的规定” “符合附录A的规定” “见附录C” “参见附录B”等；应按条文中提及附录的先后次序编排附录的顺序，每个附录都必须有一个编号。
反馈与调整。岗位操作手册初稿完成以后，应将岗位操作手册发给任职者，用于指导员工进行相应工作的调整。同时，这也有效地建立了群众监督机制，更好地促进各项管理工作的提升。
推进岗位操作手册的运行
在岗位操作手册定稿并发布后，就进入了岗位手册运用、修订阶段。一般来说，岗位操作手册具有相对稳定性，但由于编制是在相对集中的时间内完成的，对于各信息板块的分析整理难免会有疏漏之处，因此，对于岗位操作手册的管理和使用是一个动态的过程。企业标准化管理员应在实践过程中，建立岗位操作手册反馈渠道，不断收集反馈信息，对岗位操作手册加以完善，同时总结编制过程中的缺陷和漏洞，为以后新的岗位操作手册编制积累经验。
美国著名学者托夫勒在《第三次浪潮》提出：标准化是工业化社会必须遵循的原则。而未来十年仍将是中国建筑快速发展、行业内两极分化的关键时期。顺势而为，大力推行岗位操作手册的运行，定会为这些企业取得巨大的先发优势，也必将拉大这些先发企业与不变企业间的差距，提高管理的效益，提升员工的素质和能力，才能在未来激烈的竞争中处于不败之地。对于建筑施工企业而言，这是一条正确的道路，根据先行者实践的结果来看，也必将是难以轻松得到的熊掌。
张鸣
摘 要:公司资本制度是《公司法》中至关重要的一个制度形式，贯穿并支撑着公司法律体系，发挥着核心的引导性作用，体现了公司法律规则的定位。 “当今世界是公司的世界，当今的时代是公司的时代。 ”,当前虚假出资行为屡见不鲜,致使公司资本出现空洞,严重影响正常的社会经济秩序。遗憾的是我国《公司法》虽对股东、发起人出资行为做出了严格规定,但未从制裁的角度具体设计如何追究虚假出资行为人的法律责任。尤其是对单位虚假出资行为如何追究刑事责任，《刑法》规定又是笼而统之。文章拟从罪名（法条）设置的角度,通过对单位虚假出资行为的分析来探讨我国刑法上的有关规定,希望对打击单位虚假出资这一犯罪有所帮助。
关键词: 《公司法》： 虚假出资； 单位犯罪行为； 刑事责任
以虚假出资手段设立无财产基础的皮包公司，目的多为经营欺诈，直接危害公司债权人的利益，也影响整个经济社会的有序发展。我国目前这方面的问题已较严重。刑法尽管在法条中规定了虚假出资犯罪的自然人和单位处罚的尺度是一致的。但司法实践表明对单位虚假出资犯罪的处罚尺度往往比同等的自然人犯罪要轻得多，对单位判处罚金，对责任人员量刑从轻。这也是产生单位虚假出资犯罪的诱因。实践中，经常存在自然人犯罪单位化的情形包括虚设股东而设立的公司、虚假出资设立的公司、为违法犯罪目的而设立的公司等。然而有关刑法上的公司人格否认的理论蕴涵、制度选择及具体运用，并未形成一成熟的有机体系。
单位构成虚假出资犯罪的法条分析
《刑法》第一百五十八条规定：申请公司登记使用虚假证明文件或者采取其他欺诈手段虚报注册资本，欺骗公司登记主管部门，取得公司登记，虚报注册资本数额巨大、后果严重或者有其他严重情节的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处虚报注册资本金额1％以上5％以下罚金。
单位犯罪前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处3年以下有期徒刑或者拘役。
《刑法》第一百五十九条规定：公司发起人、股东违反公司法的规定未交付货币或者未转移财产权，虚假出资，或者在公司成立后又抽逃其出资，数额巨大、后果严重或者有其他严重情节的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处虚假出资金额或者抽逃出资金额2％以上10％以下罚金。
单位犯罪前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处5年以下有期徒刑或者拘役。
从《刑法》规定的罪状看，构成虚报注册资本罪、虚假出资罪、抽逃出资罪，有以下问题值得分析探讨：
（一）“公司发起人、股东”为登记成立有限公司才构成犯罪
1，对“公司发起人、股东”的理解
发起人也称创办人，是指在公司章程中签字或盖章、认购公司股份、执行公司设立事务的人。作为发起人的可以是自然人，也可以是公司法人。我国现行《公司法》仅在股份有限公司的设立中使用了“发起人”概念，而针对有限责任公司的设立中使用的是“股东”这种概念。这种分类在逻辑上存在混乱，股东是对已成立公司中的主体的称谓，因此在公司成立之前，有限责任公司的股东根本就不存在，即“皮之不存，毛之焉附”。“发起人”和“股东”在公司成立前，均是负责起草公司的章程，并在章程上签名、盖章，执行公司设立事务的人，无论是股份有限公司还是有限责任公司，“发起人”和“股东”在此时的法律地位是相同的。因此，《刑法》依照《公司法》的分类在逻辑上是错误的。
2，对“申请公司登记”的理解
申请公司登记的表述不够严谨。我国的公司分有限公司和无限公司。无限公司是指公司的股东对公司债务无限连带责任的企业法人。如合伙企业、个人独资企业等都是无限公司。有限公司是指公司股东以其出资额或者持有的股份为限对公司债务承担责任的企业法人。如有限责任公司、股份有限公司都是有限公司。为登记成立有限公司的行为人才构成犯罪。因此，《刑法》表述“申请公司登记”的行为人构成犯罪是不够严谨的。
（二）采取违反公司法的手段才构成犯罪
1， 对使用虚假证明文件的理解
这里的“证明文件”，是指在申请公司登记时，申请人需向工商行政管理机关提交的证实注册资本真实性的文件。根据企业法人登记管理条例第十五条规定：“申请企业法人开业登记，应当提交下列文件：……（四）资金信用证明、验资证明或者资金担保；……”。使用虚假“证明文件”，并不是指全部文件，而是指其中的“资金信用证明、验资证明或者资金担保”、“住所和经营场所使用证明”等这些能证实注册资本真实性的文件。一般是指验资、验证、评估等有关的文书、文字材料，如公司法规定，股东全部缴纳出资后，或发行股份的股款缴足后，必须经法定验资机构验资并出具证明文件；以实物、工业产权、非专利技术、土地使用权出资的，须经资产评估机构评估并出具证明文件。
2， 对采取其他欺诈手段的理解
所谓“采取其他欺诈手段”，是指利用“使用虚假证明文件”以外的其他方法虚报注册资本。主要是指采取贿赂等非法手段收买有关机关和部门的工作人员,恶意串通、虚报注册资本或者采取其他隐瞒事实真相的方法欺骗公司登记主管部门的行为。例如，隐瞒真相骗用其无支配权的资金进行虚报。
3， 对未交付货币的理解
未交付货币是指公司发起单位和股东单位未按照公司章程的规定交付货币、未足额交付货币或者未将货币足额存入公司的银行帐户。货币可以是人民币、外国法定货币、也可以是金银。
4， 对未转移财产权的理解
股东以非货币财产出资的，（实物、知识产权、土地使用权出资的，）应当依法办理其财产权的转移手续。未转移财产权，就是未依法办理其转移手续。具体说就是未经资产评估机构评估并出具证明文件。
5， 对在公司成立后又抽逃其出资的理解
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公司成立后，行为人即按预先计划抽回出资，或返还债权人或用作他处，使依合法程序设立起来的公司仍沦为无财产基础的皮包公司。形式上其真实出资，实质上其是虚假出资。
（三）数额巨大、后果严重或者有其他严重情节的才构成犯罪
根据《最高人民检察院、公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定》:
1，涉嫌下列情形之一的，应予追诉：
（1）实缴注册资本不足法定注册资本最低限额，有限责任公司虚报数额占法定最低限额的百分之六十以上，股份有限公司虚报数额占法定最低限额的百分之三十以上的；
（2）实缴注册资本达到法定最低限额，但仍虚报注册资本，有限责任公司虚报数额在一百万元以上，股份有限公司虚报数额在一千万元以上的；
（3）虚报注册资本给投资者或者其他债权人造成的直接经济损失累计数额在十万元以上的；
（4）虽未达到上述数额标准，但具有下列情形之一的：
①因虚报注册资本，受过行政处罚二次以上，又虚报注册资本的；②向公司登记主管人员行贿或者注册后进行违法活动的。
