时间：2023-05-30 10:36:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络营销课程设计，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
《网络营销》是一门实践性很强的课程。采取翻转课堂的教学模式，把知识传递的过程放在课下进行，课上通过讨论、讲授等方式实现知识的内化。学生在讨论、实践中实现对所学知识的掌握和探究，再通过实训来巩固，这样就能高效地利用课堂时间，给学生更多的实践机会，让学生在做中学，全面提高学生分析问题、解决问题及实际应用的能力。通过实践证明，学生对“翻转课堂”教学模式认可，并且通过“翻转课堂”教学模式，各方面能力都有所提高。
关键词：
网络营销；翻转课堂；教学模式
0引言
《网络营销》是计算机应用专业的一门专业课程。随着计算机网络大规模的使用，企业开始改变自己营销模式，通过网络做产品营销，在网上寻找新的商机。《网络营销》课程以培养学生的网络营销能力为目标,理论知识以“必需”“够用”为度，即“用到什么,学到什么”,注重锻炼学生实践动手、分析问题、解决问题以及自主创新的能力。传统授课大部分时间都是老师在讲授，学生被动接受，效果不好。使用翻转课堂的教学模式，学生可以自由地利用自己的时间，以探究问题的方式来引导自己学习，能更好地唤起学生的内在驱动力，使学生成为学习的主人，让知识的内化更加彻底[1][2]。
1翻转课堂在《网络营销》课程中的优势
《网络营销》课程不仅需要学生掌握概念和原理，关键是能够实际应用，能对具体企业的网络营销业务提出系统的解决方案[3]。但学生的基础不同，有些学生可能开过淘宝店、做过微商，有些学生对网络营销没有接触过；其次有的学生对网络营销很感兴趣，有些学生则觉得网络营销就是在网上卖卖东西，没什么用。采用翻转课堂的教学模式，培养了学生利用信息化技术获取知识的能力，培养了学生主动地、个性化学习，分析和解决问题的能力和团队合作能力。通过课前任务学习单，同学可以根据自身情况安排学习，基础好的可以只关注自己不懂的内容，基础差的可以反复学习课程内容，学生自主学习的时间也可以得到很好的控制；在观看视频时讲自己不懂的内容记录下来，可以通过自己独立探究、小组讨论或者教师讲授解决。这样学生在解决问题的过程中，体会到学习的成就感，激发学生学习热情；课堂上，学生的分组交流讨论，作品展示，真正实现了合作学习，也锻炼了学生的表达能力、团队合作能力，也激发了学生的学习兴趣。兴趣可以转化为内在动机，可以成为推动、引导、维持和调节人们进行某种活动的一种力量[4]；课下，学生根据任务自主进行课下练习，学以致用，对知识进行内化还可以将自己的经验心得分享。
2基于翻转课堂的教学设计
2.1准备教学资源
教材选取高等教育出版社出版的《网络营销实务》，资源选取中资源共享课程《网络营销实务》作为课程资源，包括视频资源，文本资源，教学课件和习题等。里面的资源和教材完全对应，视频短小，重点突出，爱课程网上还有其他网络营销的课程，学生可以根据自己的时间选择性观看。另外，教师还为学生提供了大量的视频资源辅助。
2.2创建课前学习任务单
课前学习任务单以每节课为单位，帮助学生了解课程要讲解的内容，学生通过教学视频、讨论、师生在线互动等形式在课下学习，完成任务。以《网络营销》课程的“核心——创新创意”这节课为例。
2.3学习过程设计
课上，教师集中解决学生的问题，学生通过实务体验、分组讨论和作品展示等形式完成学习任务并展示自己的成果。教师也可以布置新的教学任务，让学生在“学中做，做中学”，检测学生的学习效果，对所学知识进行升华。课程首要是激发学生的兴趣，让学生享受成功的乐趣，课程中学生在展示成果，或者上台讲授，小组竞赛等，极大地给学生带来学习的成就感[5]。2.4课后总结反思课后的总结反思也很关键，学生在课后把作品上传到网络上，通过教师评价可以找到自己的不足，通过反思能够强化学生对知识的理解，进一步内化学习内容。另外，教师在课堂教学后也要进行总结，反思教学组织中存在的问题，并且有针对性地思考完善翻转课堂的方法。
2.5考核评价
采用“平时成绩+最终方案策划”的方式，平时成绩占总成绩60%。平时成绩中出勤、课堂提问和课前学习情况占20%，实训项目课堂展示占40%,最终方案策划成绩占总成绩40%。课程实训项目共有7个：分别为传统企业经营现状及网络平台建设情况调研、成功网络卖家网络营销创新创意分析、网络目标用户、竞争对手及消费模式调研分析、网络推广产品目标市场选择及独特卖点提炼、不同类型网站比较及网站域名设计、网站风格及功能设计和营销型企业网站诊断。每个项目专业能力占60%，社会能力占20%，方法能力占20%，最后算总评成绩。
3实施“翻转课堂”的效果分析
在测试效果的实验中有1个班级参与了翻转课堂的学习，通过对这个班的20名同学的调查问卷，可以看到实施翻转课堂的效果。表4通过调查问卷统计了翻转课堂的教学模式对学生学习的帮助程度。在对学生进行的调查问卷分析中得出：对课前的学习时间，60%同学用1小时左右，55%同学会对视频进行反复观看，这说明课前微课的学习更好的帮助学生学习了课程内容。在认可度上，90%的同学觉得还是有帮助的，其中有35%的同学有了创业意识，50%的同学表示自己的团队意识增强了，以前喜欢自己做自己的，现在感到只有通过团队合作才能更好的完成任务，50%的同学表示自己的表达能力有所增强，80%的同学表示通过“翻转课堂”的教学模式，他们对《网络营销》这门课程更感兴趣了。以上说明，学生对“翻转课堂”教学模式还是比较认可，并且通过“翻转课堂”教学模式，各方面能力都有所提高。
4结论
《网络营销》课程通过翻转课堂的教学模式，取得了较好的效果，但在实际实施中也存在一些问题。一是班级如果学生较多，实施翻转课堂效果不好，建议在20人以下；二是如果采取翻转课堂教学模式课程较多，学生会因时间问题无法按时完成课下学习任务单，建议一个班一学期只能有1-2门；三是翻转课堂是新的教学模式，教师在授课过程中可能存在不能很好的掌控课堂的问题，活动设计能力有待提高。总之，在课程中推广翻转课堂仍面临较大挑战，要不断的激发学生的学习兴趣，例如在《网络营销》课程中引导学生在网上开网店创业。让学生将课程学习和网上创业同步进行，相互促进，两者有机结合，使创业实践成为学生今后可持续发展的基础。我们必须要持续激发学生的学习兴趣、激发他们的内在动机，教师在教学资料的准备、课堂的组织、课下的反思各个方面都需要深入研究，还需要有一些激励的手段，才能让学生更好地接受这种教学模式，并从中受益。
作者：李睿仙 单位：唐山工业职业技术学院
参考文献
[1]何朝阳,欧玉芳,曹祁.美国大学翻转课堂教学模式的启示[J].高等工程教育研究，2014(3)：148-152.
[2]于冰.翻转课堂在《网络营销》课程项目式教学中的应用[J].现代职业教育研究，2015(3)：42-46.
[3]李凌.“翻转课堂”的教学设计和实施——以国际市场营销课程为例[J].对外经贸，2015(11)：143-145.
目前在中国高等职业教育中人才培养尚存在系统性偏差，尤其是对于高职院校中职业技能的培养还存在一定的不足。因此，研究职业技能培养，对于正确理解和认识现代高职教育理念提高高职教育人才培养质量和效率满足社会经济发展对技能型人才的需求，解决当前中国大学生就业难、企业用人难的问题具有非常重要的现实意义。
一、高职教育中职业技能培养的特征
1.应用性。高职教育中职业技能培养以市场发展为导向以职业技能应用能力提高为目标以综合素质培养为主线提高职业活动中的各项基本能力并在生产、管理、技术应用和服务等方面进行具体应用。
2.多元性。高职教育中职业技能培养是多方面、多层次、多领域、多角度的综合性的培养尤其是在信息社会对于人的职业发展提出更高的要求。因此职业技能培养要向多元性、复合型方向发展。
3.个体性。不同的学生个体在能力、水平、综合素质等方面表现出不同的差异因此学生的职业技能培养的方式和方法也是不一样的要提倡个性化教育做好因材施教提高学生的职业素养。
4.发展性。随着社会的发展和科技的进步职业技能的内容处于不断的发展和变化之中，这就对个体的职业发展和职业技能培养提出更高的要求。因此高职教育中职业教育培养要不断发展。
二、《网络营销》的课程教学目标
作为高职高专的网络营销课程的教学，更强调以实践导向来研究、学习网络营销，强调网络营销实践性的基本特征与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧。
1.职业技能培养目标。（1）具备网络营销网站设计、规划、维护、管理的能力；具备网站推广专员岗位工作能力（网站推广、搜索引擎营销：排名、关键字等）和工作技巧；具备网络编辑岗位工作能力和工作技巧（数据信息维护、流程设计规划、版面设计）；（2）具备网站推广专员岗位工作能力和工作技巧；具备客户关系与服务专员岗位工作能力和工作技巧（E-mail营销：邮件列表、群发；CRM、论坛、FAQ、即时通讯、新闻组）；（3）具备网络促销员岗位工作能力和工作技巧（网络促销策划与实施）；具备在线服务专员岗位工作能力和工作技巧（BtoC、网上支付、CtoC交易）；（4）具备市场调研员岗位工作能力和工作技巧（调查方案、问卷设计、调查实施、调查报告）；具备网络交易专员岗位工作能力和工作技巧（负责网上供应链实施与管理：网上采购、BtoB等交易）；（5）具备网站维护管理专员岗位工作能力和工作技巧（为网络营销提供能正常工作的平台：数据库维护、安全管理）；（6）具备网络营销部经理岗位工作能力和工作技巧（网络营销管理与控制）。
2.知识教学目标。（1）掌握网络营销的基本概念；了解网络营销的基本原理（4P—4C—4R组合理论）；（2）掌握网络营销环境分析依据（直接环境、间接环境、市场环境、消费者行为分析、网络营销条件等）；（3）掌握网上市场调查方式和方法（调查方案、问卷设计、调查实施、调查报告）；（4）掌握网络营销策略（市场定位、网上产品策略、网上价格策略、网络营销渠道策略、网上促销策略）的相关知识；（5）掌握网上服务营销与网络营销管理等知识。
三、基于职业技能培养的《网络营销》课程设计
《网络营销》是电子商务专业的专业课，它是为培养适应知识经济发展需要的、应用型的、高职高专层次的电子商务专业人才设置的。近年来，随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到了普及与应用。一种建立在互联网基础上，并借助连机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现营销目标的全新营销方式———网络营销便得到了应用与推广，并且成为网络时代企业竞争优势的新来源。《网络营销》课程的学习对于电子商务专业人才在今后的工作和学习具有重要的实践意义。
1.理论教学项目设计。网络营销是一门实践性很强的课程，必须坚持理论与实践相结合的原则，在讲清楚基本理论知识的基础上，要特别重视案例教学和实践环节。要以岗位能力导向的实践教学，让学生掌握网络营销岗位群所要求的各种技能技巧训练，尽量缩短“过渡期”，使学生掌握开展网络营销的手段和方法。结合实际案例的课堂讲授，案例导入（课前案例导入）理论教学内容，从案例中理解相关知识，在理解的基础上、用该理论知识去理解、分析相关案例（课后案例分析），通过“岗位需求—案例导入—理论知识—案例分析—灵活应用—指导岗位工作”的过程，完成教学任务、实现教学目标。以大作业（课程设计）的方式，锻炼学生的解决综合问题的能力，全课程以六次大作业———完成网店经营项目的计划、实施、评估全过程，最终提交以PPT格式提交总结报告，使学生对网络营销在理论和实践的结合上有所提高。在理论教学过程中，将职业技能培养，即岗位需求引入到教学中，让学生对职业发展具有初步的认识，并将职业技能培养和专业知识学习相结合，这对学生的就业和发展具有重要的作用。
2.教学实训项目设计。根据职业发展的特性和高职院校的培养目标，高职院校的学生大多定义在初级、中级管理者。因此我们可在课程教学中开展实践教学培养运用知识从事实际工作的能力在实践教学环节中将职业特性融入到实训环节中以网络营销课程中网络营销调研为例按员工职业生涯中规划策划游戏环节划分为按培训学习、掌握技能、基层管理、中层管理四个阶段每阶段中职业发展的特性和高职院校的培养目标设计实现职业技能培养的具体目标。
3.实践教学课程设计。根据职业技能培养的要求，把职业技能培养分为知识、技能、心态和管理四个方面，在进行实践教学课程改革时要面向学生的整个职业发展生涯，把职业性和职业化的要求融入到课程的教学目标中，并培养学生与他们的沟通、协调的能力。以网络营销的学习为例，将学生从事网络营销所需的知识、技能、心态和管理与传统的课程教学、实践教学和职业资格证书考核三个环节相结合，以学生的职业技能培养为目标，推动学生综合素质的全面提高（如下表所示）。在教学过程中，教师、学生及这些实训环节不断发生交互作用，形成与传统教学结构相区别的动态的实践教学结构，让学生在教学过程中感受职场生活，提高学生学习主动性、能动性，使学生成为教学的主体，并在实践教学中自主活动、自主学习、自主实践和探究，主动构建自身的认知结构，提高解决问题的能力。教师通过实践教学，及时引导学生提高自己的学习层次，从而在职场上占据优势地位。
（鄂州职业大学，鄂州436000）
摘 要：网络营销课程是电子商务专业的专业核心课程，这门课程的教学改革对于电子商务专业的人才培养至关重要。本文结合中小企业对电子商务人才需求，改革网络整合营销课程教学内容，探讨有利于电子商务专业学生就业与创业的新思路。
关键词 ：网络营销；课程改革；电子商务专业
中图分类号：G64文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）25-0220-01
1.从中小企业对电子商务人才的需求进行课程定位
通过对中小企业对电子商务人才需求的调研，中小企业对电子商务人才的岗位需求是多样性的，其中网络营销岗位是最主要的岗位之一。中国互联网产业高速发展，网民超过6亿，网络营销在企业经营活动中地位日益突出。互联网一代（80后、90后）对网络的高度依赖意味着网络营销大环境越来越成熟。未来针对企业网站设计、网络推广、网站运营、网络广告，需要数百万网络营销人才。针对这种情况，对于网络营销人才的培养必须按照企业的实际需求进行准确的课程定位，提升课程的实际应用价值。因此，必须对于网络营销课程的教学按照这种需求进行改革。
2.网络营销课程的教学现状及存在的问题
网络营销是我校电子商务专业第二学期开设的一门专业核心课，是掌握电子商务技能的重要一步。网络营销在企业运营电子商务项目起到至关重要的作用。然而，传统的教学内容一直成为制约学生学以致用的瓶颈。本人从事网络营销课程教学多年，学生真正能独立进行网络营销项目策划及实施的很少。纠其原因，主要有以下三个方面：
2.1网络营销课程缺乏体系支撑。
网络营销课程是一门综合性课程，涵盖了企业网站设计、网络推广、网站运营、网络广告等知识，同时学生还需要具备网络营销策划、网络营销效果评估方案制定、网络营销实施、网上交易管理等能力。就高职电子商务专业完全开设这些课程是不现实的，而且对于未开设有些先导课程而开始网络营销课程学习，更是有相当的阻碍。
2.2电子商务专业学生对网络营销学习缺乏持续性。
电子商务专业有很多学生来自文科，学生对于网络营销的学习是有很好的兴趣的，特别是有些学生本身对于网络营销工具比较熟悉，很多学生刚开始有动力去做，但是让他持续去实施就很难坚持下来。另外，网络营销部分环节是比较难的，例如SEO必须要编程基础，大部分学生难以驾驭，长此以往就会丧失学习兴趣，难以持续进行学习，严重影响课程的教学质量和效果。
3.以实际项目为导向的网络营销课程教学改革
3.1教学阶段的调整
随着电子商务的发展，网络营销新的工具不断涌现，对于从业人员的要求越来越高。企业对于网络营销从业人员的要求不仅仅是工具的使用，重点是对于网络营销策划、实施、评价等综合能力的掌握。因此，在课程改革中我们首先对于网络营销课程分为两个阶段进行教学。
第一个阶段是技能培养，主要是网络营销工具的掌握，例如搜索引擎营销、微信营销、微博营销、视频营销、网络广告、SNS营销、邮件营销、论坛营销等工具的使用。
第二个阶段是技术思维，主要是网络营销方案的策划，例如营销环境分析、SWOT分析、网站诊断与优化、营销方法实施、网络营销效果评估等。
通过教学阶段的调整使得网络营销的学习难度降低，另外由于实际项目引入，使得学生能够持续进行项目运营真正掌握好网络营销技能。
3.2教学内容的调整
以前的网络营销课程的教学主要是通过教材以及老师补充案例组成，这些教学内容很多是与时代脱节的，无法适应企业的实际需求。因此我们对教学内容进行了重大的调整。首先，我们基于真实企业项目，要求学生组成项目小组进行项目实践，教学内容完全是围绕这些真实项目进行教学。在网络营销工具掌握中，围绕真实项目进行网络营销工具使用。例如：微博营销工具使用，我们首先是要求学生围绕项目建立微博体系、建立微博营销规划、建立微博营销监测等内容进行学习，围绕这些知识也带入必须学习的基本理论教学。另外，对于技术思维的培养方面，我们要求学生进行真实的网络营销方案的策划，教学内容重点是调整为如何进行策划、如何进行实施、效果跟踪、效果评估。通过教学内容的调整，使得学生有兴趣去学习并不断的去实施真正的掌握网络营销技能。
4.结束语
我们通过深入研究网络营销课程标准和专业人才需求，对该课程的构建进行了重大改革，改为以创新创业型人才培养为导向，建立符合电子商务专业学生的课程标准，初步通过改革实践，使学生由原来的被动式学习转向主动式的项目实施，学习积极性有了明显提高，同时培养了学生的职业兴趣和钻研精神。当然，这仅为我在教学中的一些大胆尝试，对于该门课程改革后的课程标准、课程实施方案、教学评价等还将在今后的教学中逐步完善，努力培养符合社会需要的电子商务人才。
参考文献：
[1]刘丹.浅谈高职院校电子商务教学研究与改革田[J].科技致富
导刊，2011，05.
[2]王玉红.基于工作过程的高职院校网络营销课程设计[J].现代
营销，2012.
本文作者：熊艳兰 单位：广东理工职业学院教师，硕士
《网络营销与策划》课程改革存在的问题
目前高职院校的学生普遍存在的问题是：学生对课堂教学的相关理论知识（电子商务概论、互联网基础、数据库理论与应用、国际贸易实务等）掌握得比较全面与牢固，然而对怎样利用互联网、信息技术和网站来开展网络商务活动非常缺少实践体验，与企业经营活动中实际所需的技能脱节，比如在众多的信息中寻找与筛选企业商业信息、如何对企业产品服务进行网上推广、如何进行有效的网络营销、个人如何成功地网络创业。作为高职的一名教师，应该“以就业为导向”、“以学生为主体”、“以能力为本位”。教学过程中要突出高职与本科不同的办学理念，不能纯粹只讲空洞的理论，依照教科书泛泛而谈，而应该针对社会与企业对学生技能的实际需求对本课程进行教学改革。本课程的教学改革主要从课程设计基本思路、教学内容的组织安排与实践教学等方面进行，课堂上与实训中能充分调动起学生学习与实践操作的积极性，使学生在系统地掌握课程的理论和精髓的同时，能够把所学的理论知识应用到实践当中，从而使高职学生真正地成为社会和企业所需的动手能力强、综合素质高的复合型网络营销人才。
课程设计的基本思路
本课程的基本设计思路是以工作岗位所对应的学生职业技能为培养重点，充分满足课程教学的应用性、实践性和开放性要求，以国家制定的职业资格标准和专业委员会的标准为出发点，深入调研企业岗位实际所需，与企业、行业专家、岗位人才共同确定岗位所要求的技能和能力，再根据岗位技能和能力来确定专业人才培养方案和课程内容，制定专业人才培养目标。对高职院校的学生也非常重视实习实训，基本上有大半年的时候是在企业里顶岗实习。为更真实有效地反应课程的有效性，可以引入企业评价机制，并积极探索顶岗实习学生成绩考核方法。
课程内容的选择与实施
高职院校电子商务专业毕业的学生就业前景大致为两大类：其一是技术类的工作岗位。主要包括搜索引擎优化、网页制作、网站美工、网站维护等等；二是商务营销类的工作岗位。主要包括信息搜集、网店客服、网站优化、网络产品推广、网络营销、网络推广等等。从这两大类岗位出发，本课程的课程内容设计目标是培养学生的技术与营销能力，以网络营销技术类岗位为基本，以网络营销类岗位主要内容。以老师、企业、学生为主体，在课程教学前争取与电子商务企业与网站合作，对职业岗位进行相关调研，共同分析职业岗位所需技能与能力，充分掌握职业岗位技能人才所需的各项知识、能力、态度，共同参与制定基于工作岗位过程的课程标准与课程内容。作为一门专业必修课和核心课，应采取多种教学方法和手段，如分析企业实际案例、参观电子商务企业、任务驱动教学、模块教学、分组讨论、实训教学、网络实战体验、竞赛激励等各种教学形式，在教学做一体化模式教学中，应以学生为中心进行教学：教师导学、学生为主体，学生在学习过程中，要在教师与企业导师的指导下主动学习、善于发现，才能更进一步提升学生自身分析、判断和解决实际问题能力。在实际教学模块中，应根据电子商务企业网络营销相关工作过程中所需的技能和素质分解成相应的学习模块和学习情境，针对每一个实际工作当中的任务环节来确定相应的职业岗位要求，制定相关的岗位能力。由这些相应的岗位能力再来整合网络营销的理论知识，做到以岗定学、以岗促学、岗学结合。这样的学生所学的理论知识才是真正对今后就业的岗位有指导意义的有效知识，学生学习的积极性也会相应得到加强。具体做法如下：通过调研电子商务企业网络营销工作岗位的实际工作过程，分析实际的工作技能和能力要求，以岗位任务要求来确定相应的几项代表性的课程内容，形成了几个典型的学习项目。每一个学习项目的教学内容都按“岗位要求－理论教学一实训项目”这三个部分依次开展。
课程改革的实施
依照“任务驱动、项目导向”的原则，实现教学做一体化。采取多媒体教学、案例教学、体验教学、项目分组讨论等多种教学方法，突出以学生为中心的教学理念，教师导学、学生主导的教学方法，满足高职教育的社会市场需求。本课程采用多种教学技术手段如课件、在线网站、动画演示，使学生具体生动地掌握理论知识和原理，尤其现在的课堂很多教室的电脑都是随时联网的，在学生遇到不懂的问题时，可以及时利用在线网络进行讲解，让我们的学生更好地掌握知识，理论与联系实际。又比如，在讲到网络搜索引擎工作的原理时，很多同学很难理解，我在做课件时特意找来一个透明背景的蜘蛛图片，再利用PPT路径动画功能生动形象地表现了信息搜索过程，学生一下子明白了，对新课内容也有了很大的学习欲望和兴趣，对所学内容印象也更加深刻，容易记住。在教学开始时，可以以案例引出一个任务或项目。另外在教学过程中同样可以以案例充分说明问题，从而帮助学生进一步理解学课堂内容。以案例教学的常用做法是：找出与教学内容相关的案例，把全班学生分成几个小组，充分调动学生积极思考讨论，各个小组发表自己的观点并相互评价，得出结论。通过分际案例加深对所学教学内容的理解。例如：在讲事件营销的时候，结合现实王老吉捐赠1亿给汶川大地震的灾民的案例，让学生分组讨论，最后进行总结，得出事件营销的重要性与必要性。
对高职学生而言，体验工作岗位的实践操作非常重要。我校网络营销与策划这门课是安排在大二下个学期，在学生大一的时候他们就已经操作了电子商务相关的两个实训软件，学生此时已有一定的实操能力。通过仿真的实训过程可以让学生亲自体验操作过程，实际动手实现每个环节和步骤的操作，这样可以进一步加深了解实际工作的整个流程，极大地提高学生的动手能力。另外，学生还有一门《淘宝商店》的课程，学生真正可以在自己开设的淘宝网店上进行网络营销，学生可以相互之间购物，从选货－购买－支付等全面了解网络交易的流程，而且通过自己开设淘宝店，从选择供货商－美化网店－网络推广－售后服务等网络运营有全面了解。举例来说，学生要对自己的网店进行关键字广告推广，作业老师应该先指导学生何为关键字，如何选取关键字，再指导学生完成广告的设计、广告的预算、推广的费用等等，前面这些步骤可以很顺利地进行，最后的广告费用的支付一般并不要求学生进行实际的银行转帐操作。但是通过一系列的实际操作使学生对于网站推广的整个流程是非常熟悉了。#p#分页标题#e#
要做到理实一体化教学，要求我们的老师在机房实训室教学，教师边讲学生边做，学生学、做一体，教学前也可先确定任务，驱动教学，提高教学效果。对高职学生而言，实训教学至关重要。实训教学是学生快速掌握就业岗位技能要求的一道桥梁。学校还是应不断完善电子商务实训室，实现教师理实教学一体化，学生学做学习一体化，以此满足企业岗位实践性的要求。除校内实训建设外，还应扩大校外实训基地建设的广度和深度，与校外电子商务企业合作，建设集校外实训、教师顶岗锻炼、顶岗实习、学生就业“四位一体”的校外实训基地。除此以外，为了让学生更加深刻地理解网络营销的实践意义，学校可以和校外企业合作，企业给学生真实的产品进行营销，学生可以分工合作，分小组进行实践的网络营销活动。这样可以使学生在校内实训之余，更具体地掌握实际工作当中的技能。学生在掌握丰富的理论和熟练校内实训软件及相关网络工具的实际操作之余，还积极参加电子商务职业技能大赛。近三年来，我系电子商务专业学生踊跃参加各种国家级的电子商务技能大赛，并屡获佳绩。电子商务职业技能大赛往往要求学生有丰富的理论知识和系统的实践知识，如我系学生获得国家网络营销单项一等奖的网络营销策划书《规划和运营在线教育商城》。学生参赛获奖后的感觉就是在长达半年多的比赛中，他们丰富了自己理论知识和网站的实际运营技能。
[关键词] 市场经济 高职院校 电子商务 人才培养
近年来，很多高校都办有电子商务专业，但电子商务类的人才仍然十份紧缺，面对市场经济需求，如何解决人才缺乏问题，根据高职院校“坚持以服务为宗旨，以就业为导向，面向市场和社会办学，紧密联系市场，直接服务市场，培养生产、服务、管理第一线需要的实用人才”的培养目标，笔者从电子商务人才培养目标、专业课程教学体系、教育教学改革、师资队伍建设等方面探索高职电子商务人才的培养。
一、根据市场经济需求,确立高职电子商务人才培养目标
目前,对电子商务专业人才的需求主要来自企业，因此，高职院校应根据企业对电子商务人才的需求状况来确定培养目标。企业对电子商务人才的需求主要分为电子商务应用人才、电子商务应用开发人才、电子商务规划和运营人才、电子商务管理人才等几类。高职院校应根据学生的实际能力,着力培养面向中小型企业,具备一定的电子商务技术知识,熟悉电子商务环境下的商业模式及运作流程,利用先进技术推动电子商务发展的应用型人才。
二、根据市场经济需求,构建专业课程教学体系
1.理论课程教学体系
电子商务是一门综合性强、理论和实践紧密结合的学科，要求从业人员是既了解经济活动基本规律，又懂IT技术、营销管理理念、现代商务运作流程的复合型人才。因此，很多学校往往把所有相关的课程都开个遍，学生到毕业时总感觉学而不精，没有什么是自己的强项，所以就业也就相当困难。
针对以上情况，笔者认为:高职院校的理论课程应按模块化集成要求、构建能力和组织教学。第一学年对学生进行电子商务专业的全面介绍，开设电子商务概论、计算机网络基础、电子商务英语等课程。第二学年开始让学生选择自己感兴趣的模块学习，主要分成三个模块：网站建设、网络营销和物流管理。其中，网站建设模块侧重于学生搭建电子商务平台能力的培养，主要开设的课程有图像处理与动画制作、网页设计、SQL版式设计、ASP广告设计、电子商务网站建设与维护等；网络营销模块侧重于学生网络营销能力的培养，主要开设的课程有推销理论与实务、网络营销、网络市场调查与策划、广告设计、客户关系管理；物流管理模块侧重于学生物流配送、达成交易的能力的培养，主要开设的课程有物流概论、国际贸易概论、运输组织技术、仓库与配送管理、物流信息管理等课程。这种分模块教学，节约师生的时间精力成本，最大限度地提高教学效率和学生的就业竞争能力。
2.实践课程教学体系
为了实现学生与就业岗位的“零距离”对接，笔者认为应构建第一学年认知实习、第二学年课程设计、第三学年毕业实习三年不断线的实践教学体系。即在第一学年，让学生亲自去网上体验购物，寒暑假去企业参观实际运营过程，听企业家讲座等方法来实现。在第二学年，可以设置理论与实践学时1∶1的单项课程设计，如网页设计、图像处理与动画制作、ASP广告设计等，严格按照企业对项目的实际要求来推动，保证课程设计的效果。在第三学年，可以让学生到电子商务企业进行顶岗实习，参加、完成一些商务网站的实际运行管理的工作。通过以上措施，可以较好地保证专业实践教学体系的完整性和有效性。
三、根据市场经济需求,深化教育教学改革
1.积极探索校企合作模式
高职教育是与行业、企业联系最为密切的“三位一体”模式的教育，学校、企业、社会三者之间是不可分割的统一体，因此应加强学校与企业和社会用人单位等外界的合作。邀请企业单位的电子商务管理人员共同参与电子商务的专业设置论证、人才培养计划的制订、课程内容的确定等工作，保证人才规格适应职业岗位的要求。另外，与企业签订“订单式”培养计划，组织学生到企业进行认识实习、课程设计和毕业实习等措施也是有效的校企合作方式。
2.实施学历证书和职业资格证书双证书制度
为了切实加强职业教育与劳动就业的联系，全面提高电子商务专业毕业生的综合素质和就业能力，根据国务院关于“在职业院校实行学业证书、职业资格证书并重制度”的要求，电子商务专业实行“双证”制度，要求学生参加电子商务师的职业鉴定考试，作为毕业条件之一。
3.重视学生专业素质的塑造
电子商务专业学生要想在就业市场中找到合适的位置并继以稳定发展，除了具备扎实的专业知识外，还应该重视专业素质的培养。学校可以开展以下工作加强学生专业素质：一是开设选修课，如公关与商务礼仪、推销理论与实务、演讲与口才、消费者心理等课程，提高学生的交流与沟通能力；二是组建电子商务专业学生社团或协会，积极开展第二课堂的活动，定期举行各类比赛,培养学生的创新与创造能力。
四、根据市场经济需求,加强师资队伍建设
师资队伍建设是搞好教学工作的关键，电子商务专业要求专业课教师既懂电脑又要懂商务，既懂理论又要懂实践操作。因此，要办好电子商务专业，学校应尽快培养出一批能将信息技术与商务理论和实践相结合的，具有复合型能力的优秀而稳定的师资队伍。笔者认为可以从以下几点着手:一是有计划、有步骤地派出一些高学历青年教师到企业进修锻炼，参与和承担企业的生产或研究项目，提高教师的教学能力;二是着力打造兼职教师队伍，聘请有丰富实践经验的电子商务管理人员讲授专业实践课，以确保实践教学的实用性和前沿性;三是聘请著名专家、学者、教授以讲座的形式授课,让学生吸收电子商务领域最新的知识与技术。
参考文献:
1我院网络营销课程改革前情况分析
传统的网络营销教学还存在以下几方面问题：教学过程中，实务教学比较弱，即使在实施项目教学和任务教学后，实务教学与工作实际的差距比较大；教师缺乏技能训练导致教学缺乏技能训练；以往的网络营销课程改革主要体现在课程设计与实验室环节，实验室的模拟软件与企业工作实际差距也比较大；网络营销课程的试题库和案例还有待进一步充实。基于以上问题，为使学生掌握网络营销职业所需技能，为实现企业需求与学校教育的无缝对接，网络营销的教学模式改革势在必行。
2我院在网络营销教学模式改革方面进行的努力
2.1实现政校企三方紧密合作，开办爱喜订单班，落实“四个合作”
在落实四个合作方面，电子商务专业和番禺区经贸局及爱喜软件公司开展了密切合作，并开创了政校企三方合作的新局面。在政府积极推动下，区信息办和区经贸局为校企合作搭建交流平台，爱喜公司成为番禺职业技术学院电子商务专业校外实训基地并签订合作协议，双方主要合作内容有：网络营销及其他电子商务专业课程改革，安排学生顶岗实习、技术交流、教材开发、员工培训、项目联合申报等。2010年10月12日，在区信息办、经贸局的牵头下，双方就学生实习、课程开发等领域开展深层次合作，成立“爱喜班”，进行订单式人才培养。政校企深度融合的“爱喜班”开班由广州市爱喜软件有限公司运营总监周红萍，技术总监蔡志广，营销部部长李飞等企业代表和电子商务专业老师进行合作指导，网络营销及实训等课程的教学也由教室搬到了企业。课程组全体教师与电子商务专业学生一起参与从番禺六大电子商务平台的电子商务应用调研到电子商务平台核心产品的网络营销、网络推广领域的培训以及电子商务平台的客户服务及售后咨询和指导全过程，并在网络营销课程方面进行合作开发。
2.2实施了工学结合、教学做一体化的教学模式
本专业与广州爱喜软件公司、阿里巴巴、咨询频道、都市客等网站公司形成长期的合作。校企合作开发了基于工作过程的模块进阶式课程内容，在逐渐培养学生职业能力的同时更重视学生职业素质的培养。企业参与到从制订课标到教学的全过程中。以企业真实的工作任务为载体，将整个教学过程变成一个完整的网络营销工作过程。在企业参与下，确定了基于网络营销业务流程的岗位群，对岗位群进行基于工作过程的典型工作任务分析，形成对应的学习领域，组织形成七大学习情境，并将理论教学渗透到实践教学中，将理论教学与实践教学有机融合在一起。学生除了课堂学习外还经常参与企业的实践，培养了学生的专业技术能力及各方面的综合素质。其中与广州爱喜软件公司的合作时间最长，工作最深入，并从2009年开始连续两年与爱喜软件公司合办订单班，并且为学生提供网络营销和电子商务各方面的顶岗实习。在顶岗实习的过程中，学生为爱喜公司的推出的番禺电子商务平台----数百亿平台上，为数百亿平台会员产品进行网络销售，并且帮助数百亿平台的会员企业进行产品的销售。通过企业的网络营销实习，学生的网络营销能力得到很大程度的锻炼和提升。
通过引入典型案例和真实项目，将机房和实训室作为工作场所，利用互联网和计算机作为工作手段，按照工作过程，在互联网真实的工作场景中进行实际工作。形成了教学过程与工作过程一体化、学生与员工一体化、教师与经营管理者一体化、教学环境与工作环境一体化的课堂与实习地点合二为一的工学结合、教学做一体化的教学模式。2.3采用多种灵活的教学手段和方法
2.3.1探讨教学过程中公司制的运作
现在已经成立网上的电子商务工作室QQ群，通过QQ群将学生成员按网络营销的工作岗位进行分组，并且对学生进行轮岗，让每个学生都熟悉网络营销的各岗位操作。
2.3.2在电子商务工作室中引入企业导师制
在电子商务工作室中引入合作企业专业技术人员和往届从事网络营销的毕业生，让这些企业专业人员成为学生的导师，指导学生进行学习和工作任务的完成。
2.3.3让学生多参与网络商务平台的实际运作
网络营销的学生可以通过开设网站进行网络营销的实际操作，也可以在网上找到一些供应商企业做代购或是为传统企业在网上销售商品。网络营销的实践教学平台较其他专业来说有其独特的优势。我们的实践教学平台有模拟的教学平台，德意电子商务模拟软件平台，又有实际的企业实践教学平台。网络营销不但有线下的企业实践平台，又有线上的淘宝、阿里巴巴等网络商务平台。网络营销课程实践根据企业需求，有课内实践平台，有企业顶岗实践平台。各种平台的运用使得网络营销的教学与企业更贴近，更有利于培养学生的专业技术能力和各方面素质。
2.3.4运用多种网络教学方法和教学手段
在教学的过程中，教师运用情境教学法、项目合作法、任务趋动法、案例教学法、分组讨论法等多种教学方法，使课堂内容丰富。在教学过程中，教师还注重多种教学方法的结合。由于网络营销的特殊性，在教学的过程中，可以充分利用网络的教学资源，将网络营销实战、网络软件的虚拟仿真、认证训练各种方式相结合。虚拟软件模拟了现实的网络环境，能够提供多种网络平台：门户网站平台，商贸网站平台，企业网站建设，市场调研中心，搜索引擎，企业网站检索，竞价排名，为学生提供了一个网络营销的实战的场所。网络营销教学过程中，学生可利用问道和艾瑞公司等网络调研平台进行网络市场调研，还可以利用网店和学生QQ空间，学生博客、学生撰写软文等方式，实时地在互联网上训练学生的网络营销和推广能力。
2.4注重以学生为中心，充分调动学生的学习积极性
2.4.1以学生为中心的学习组织形式
在整个教学过程中，学生在完成任务的过程中都是以小组合作的形式来进行的。同学们以团队的形式组成虚拟公司进行学习，将学生按照电子商务公司不同岗位进行分组，帮助企业完成新产品的网络市场调研，并提交分析报告，为企业进行网络营销策划，并撰写网络营销策划书。由虚拟公司代表进行汇报，由其他学生、教师和企业人员提问并给予评价，通过互动、交流，明晰知识要点与难点。这种教学方式，使教师的作用从以课堂讲授为主转向以教学设计与组织、创设情境、提出问题、指导、监控评估学生的学习活动为主。通过多种教学方法的使用，使整个教学取得了显著的成效。改变了以往的教师讲、学生听、记笔记的填鸭式教学方法。通过以真实的工作任务为驱动、项目导向教学法、情境教学法、网络营销实战以及虚拟仿真训练等多种具有特色的教学方法，极大地调动了学生的积极性和自主学习的兴趣，促进了学生的个性发展以及综合素质的提高。
2.4.2注重学生的团队合作精神培养
团队合作精神是电子商务专业学生非常重要的职业道德之一，在网络的时代绝大多数创业和工作项目是不可能独立完成的，所以学生的团队合作精神也显得尤为重要。在教学的过程中，学生最小的单位是2人小组，一般的任务都由4人小组来完成，学生在团队中学会工作、学会沟通和合作。
2.4.3充分发挥学生社团:电子商务协会的作用
电子商务协会是电子商务专业一个重要的社团，协会在学生与企业联系的过程中充当了一个非常重要的角色。同时电子商务协会定期举办的创业大赛、网络营销策划比赛、网店策划经营比赛等专业技能大赛都可以让电子商务学生的专业能力得到很好的提升。目前电子商务专业正在以该协会为试点开始网络营销工作室、电子商务工作室、电子商务创业工作室、电子商务网站建设工作室的建立与运营，目前的运行还在虚拟阶段。
【关键词】呼叫中心；全媒体；电子商务；客户服务；课程设计
“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。
一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵
一个全媒体电子商务平台的目标，是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络，包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，涉及与客户接触的不同周期和不同媒介，如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，为客户提供专业化、全方位的服务，建立相互信任的关系，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易，全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。
二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件
（一）构建运营中心
全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代，信息渠道多元化、信息传播速度光速增长，原始的呼叫中心，单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求：以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见，没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道，所以对市场态势的变化和异常不敏感，这种工作方式效率低，无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖，我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析，辨析消费者的真实需求，深入挖掘到消费者的购买初衷，还原购买场景，进而预测市场经济变化的形势，只有切实感知消费者的真实需求，并增加用户体验，才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心？为此，我们进行了大量的考察工作，首先参观考察了多所中职示范学校，结果显示，同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业，从他们的角度来思考，与传统环境下开展客户服务工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心，他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息，我们尝试设计席位、购买设备，建设电子商务呼叫中心。
（二）设计运营流程
基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。
（三）管理运营人员
从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看，专业的电商客服岗位缺口很大，且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面：第一是招聘信息，突出人员的基本要求，如语种、技能要求以及岗位职责；第二是收集招聘信息，进行面试，包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试；第三是培训，包括公司项目、管理制度的介绍，安全教育和业务的培训等；第四是进入试用期，在此前期，监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评，这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员，做好辅导工作。如果合格将会被正式录用，录用后根据录用企业的实际需求不同，会安排一系列的针对员工个人成长的培训，比如：入职关怀，可以稳定新人情绪；心理辅导课程，可以帮助客服人员舒缓负面情绪；企业文化参观，可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢？这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养，在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训，结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员，为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养，为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程，帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养，在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养，通过储备干部管理培训合格后，成为管理团队的储备人才，在实际工作中可获授权承担一定管理工作，提升应变能力，积累工作经验，为将来的职位提升夯实基础。
三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计
（一）课程设计的理念和思路
首先，我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向，配合实际的工作项目，或者模拟工作情景，让学生在真实的项目中得到工作体验，突显对学生实操能力的考核，同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂，而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式，进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次，以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准，学生的实操过程即为客服实际工作过程，项目的设置，必须是来源于实际工作，具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性，使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。
（二）课程目标
客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程，在整个专业课程体系中具有重要地位，课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表（CSR）、电话营销员、客户经理等客服类职位，系统地教授客户服务领域的知识和技能，着重培养学生的人际沟通能力，提升职业素质。通过理论学习和项目实践，学生能够熟练地运用各种信息化媒介，如电话、QQ，聆听客户需求，应对各种异议和投诉，进而化解客户的抱怨；同时能针对产品的特点设计说词，进行主动营销，从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。
（三）课程内容
中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。
（四）课程组织形式
本课程教学组织的基本形式是以班级为单位，进行分组演练，通过教师的引导，组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组，强弱搭配，每组5-6人，同时选出组长，有效组织小组成员完成教学任务。在教学时，教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围，通过岗位角色扮演，把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中，使学生在完成任务的同时提升岗位技能，促进良好职业道德的养成。在此过程中，教师担任教学的组织者和裁判者，及时恰当地对学生进行指导和点评，从而达成教学目标。与此同时，独创项目实训周，引入企业人员和真实项目，首先让企业人员对学生进行岗前培训，如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次，由熟练的企业客服人员一人对应一个小组，进行演示和实操指导，并及时了解学生情况，与教师一起进行辅导。最后，由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数，体现真实有效性。综上所述，随着“互联网+”概念的引入，全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性，同时具备智能化、信息化、复杂化等特点，消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变，他们的行为习惯正在产生巨大的改变，单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求，我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台，因此，中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中，以提高学生综合素养，适应市场需求。
【参考文献】
［1］赵溪．呼叫中心运营与管理［M］．北京：清华大学出版社，2010
［2］张水云．中国呼叫中心产业的发展与规范［D］．北京：北京邮电大学，2012
［3］周哲敏．多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现［D］．北京：北京邮电大学，2014
［4］严青红．浅谈中职电商客服人员的培养模式［J］．职业，2016（21）
关键词：电子商务；课程设计；实践探索；精品课
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）01-0127-02
《电子商务概论》于2006年被评为河北省省级精品课，几年来，课程建设团队在课程设计理念与思路、教学内容、教材编写、教学方法及校企合作等方面进行了大胆的改革与探索，并取得了较好的教学效果。
一、课程设计理念与思路
在高职高专教育新理念指导下，《电子商务概论》的设计主要是“动”的理念，即“心动”、“手动”、“行动”。以项目导向，任务驱动为主，即结合工作任务和岗位工作要求，设计学习任务。通过情境教学、任务驱动手段，让学生的“心动”学习知识，“手动”学习技能，结合老师开发的邮政企业网站进行网站分析、改进、维护；参与老师负责的中国邮政网上营业厅通用票务的业务流程优化、招商、运营、营销。通过中国邮政网上营业厅在线客服实践，从而落实到学生就业和创业的“行动”中。
二、教材使用与建设
依据本课程设计理念，组织电子商务教研室所有老师和兼职人员依据专业培养目标要求，研究课程内容，考虑了高职高专的教育理念，在借鉴国内外相关文献的基础上，根据自身多年教学经验和电子商务知识及技能要求编写成《电子商务基础与实务》教材。该教材具有体系完整、结构合理、内容新颖的特点，兼全面性、科学性和实用性为一体，合理安排知识和技能的层次与结构。首先以讲义的形式在学校各个层次使用3届，根据使用情况进行修订，由北京邮电大学出版社作为“十一五”精品课规划教材出版。使用3年后，依据教材使用的多所院校的建议，以及电子商务最新发展动态进行修订，作为“十二五”精品课规划教材于2012年发行第2版。
三、基于工作过程的课程内容组织与设计
《电子商务概论》本着从实际出发、理论联系实际的基本原则，结合电子商务发展的前沿动态，深入浅出、融知识性、操作性和实用性于一体。在开阔学生视野，拓展学生思维空间的同时，让学生逐步具备知识内化、迁移和继续学习的基本能力。以电子商务企业贸易交易员、网络营销员等岗位群所需专业知识能力为最终目标，逐级分解所需知识和能力要素，并结合电子商务师职业资格证书，以学习工作任务为基础，设计了项目导向、任务驱动的教学模式。以教学情境为单元，利用仿真实训环境，从教师引领完成，逐步过渡到学生完全自主完成，培养学生职业能力、职业素养。每个任务均按照布置、准备、实施、评价等实施。
因石家庄邮电职业技术学院是面向中国邮政集团的行业院校，因此课程建设团队将邮政电子商务整合到课程中。向学生介绍邮政电子商务的业务发展历程、发展战略和方向。就典型业务，如短信业务、票务业务、缴费一站通、自邮一族业务、邮乐网等做详细讲述。实现社会电子商务与邮政电子商务的知识整合，实现学生培养和邮政企业岗位需求的零距离对接，体现邮政特色。
四、教学方法改革与创新
（一）“实”的方法――“求是”、“真实”、“考实”
1.探究式教学方法――求是。由于电子商务门槛低、操作性强，在设计教学方法时，结合工作任务和岗位工作要求，设计学习任务。由学生结组研讨，完成整个操作过程。最后总结出标准工作过程，由教师讲评。这种方法使学生对所学知识掌握、理解的更好；更重要的是锻炼学生自主分析问题、解决问题的能力，真正教会学生如何学习、如何探索。
2.以行业工作任务为教学环节载体――真实。以电子商务师职业资格证书内容及岗位要求为基础，结合邮政企业、电子商务企业岗位的要求，设计教学和实训内容[1]。每个任务、每个角色均贴近企业实际情况。在实训过程中，学生以企业员工的身份完成训练内容，态度积极、思维活跃、兴趣浓厚，充分调动了学生学习的积极性。在B2C、B2B、C2C、网络营销等情境中实施，具有真实性。
3.科学的考核方式――考实。考核方式注重知识和能力的协调统一。改变原本学生一考即结束，考完即丢的传统方式。将考核贯穿整门课程甚至延伸到后期的实训课和其他课程。考评结果根据理论知识、相关技能测试、网络开店成绩、平时作业等结果汇总。改传统单一的知识型考查为综合能力的检测。从成绩上刺激学生，鼓励学生学好相关课程。这种多维度的考试使学生的专业素质呈现出多样性，实用性知识、技能得到发展。
（二）聘请企业电子商务专家授课
本课程聘请邮政企业电子商务局的专家作为兼职教师为学生讲课，把企业的要求、邮政电子商务业务运营的实际经验传授给学生。
（三）“多”的手段――“多媒体”、“多项目”、“多现代教学技术手段的应用”
电子商务属于新的信息技术领域，在教学过程中充分利用了现代教学手段。
1.通过实训室局域网络学生在不同主机上实现角色模拟；
2.教师通过校园网进行作业布置和批注回复；
3.学生作为中国邮政网上营业厅的客服工作人员支撑服务中国邮政电子商务业务；
4.在学校的邮政商函研究中心协助老师进行中国邮政贺卡网的项目开发和运营；
5.在中国邮政集团网络大学上进行课程学习、看培训录像、查阅相关行业资料等。
五、特色的实践教学
实践教学是高职高专的重要特色所在。本课程的实践教学由校内实验实训、校企合作构成，二者相互补充，紧密结合，提升学生的动手实践能力。
（一）运用电子商务模拟软件开展实践教学
为了提升学生的动手能力、职业能力，课程团队在教学过程中科学合理的设计实验实训项目。校内实训包括了阿里巴巴电子商务实训、劳动部助理电子商务师实训和南京奥派电子商务创业实战实训。
按照石家庄邮电职业技术学院规定，要求学生“双证”毕业，实施学历文凭证书和职业资格证书教育相结合[2]。针对电子商务专业而言，即学生在毕业时除了具备学历证书外，还应获得国家劳动部颁发的电子商务师职业资格证书。因此，为了配合国家职业资格考试，本课程体系中引入劳动部助理电子商务师的考试内容，强化学生技能培养。以专业岗位技能考核标准来检验学生的专业技能训练。
（二）工学结合的实践教学
学院与中国邮政集团公司共建了商函研究中心、中邮电子商务运营支撑中心，由老师负责运营管理。商函研究中心主要职能和任务是研究和运营邮政函件业务、中国邮政贺卡网（http：//.cn）等业务。学生主要参与中国邮政贺卡网的运营。邮政贺卡网除了销售邮政各种主题的成品贺卡外，还开发设计了DIY贺卡。即消费者在贺卡网站自己设计贺卡，上传自己照片、设计贺卡元素、编写祝福语等，由网站打印并邮寄给最终收件人。变原有的B2C模式为C2B2C的电子商务模式，实现真正的个性化电子商务。贺卡网的维护、订单处理、商品维护、在线客服等工作均由学生完成。
中邮电子商务运营支撑中心主要职能和任务是研究和运营中国邮政网上营业厅（http：//）的函件业务、通用票务业务、在线客服等，并负责维护、优化网站。本课程教学团队作为研究机构的人员，组织、带领学生参与到实际电子商务运营中。如商业信函的学生组完成商函样张的维护、订单处理等工作。通用票务组的学生负责机票、演出门票、景点门票图片的维护、订单处理、资金支付以及票务营销推广方面的工作。此外，老师和学生还共同负责邮乐网的国际馆业务的招商、运营及管理。由学生组成的在线客服团队主要通过网络向客户提供邮政业务的咨询、查询、投诉等服务，成为中国邮政面向社会开通的又一服务渠道。
学生通过参与实际的电子商务运营，掌握了电子商务运营的流程、技巧和方法，将电子商务模式、网络营销等理论知识与实际很好的结合，加深了对理论知识的理解，提高了学生的动手能力和创新精神，真正做到了“产学融合”。
（三）在电子商务企业顶岗的实践教学[3]
由于我院和邮政企业合作，采用“订单式”人才培养，大部分学生来学校之前已经和邮政企业签订好就业协议，因此邮政企业为学生提供顶岗实习机会，将企业岗位内容与课程内容紧密融合。对于电子商务专业而言，学生学习完《电子商务概论》课程后，在大一结束的暑假回各自所在省市的电子商务局进行顶岗实习，全面了解、参与邮政电子商务业务的运营，实现与就业企业零距离接触，为毕业后进入工作岗位打下坚实基础。通过多年实践，获得企业和学生双赢的理想结果。
六、结论
自2006年《电子商务概论》入选河北省精品课以来，教学模式设计与创新的目标是实现课程结构与岗位任务对接，实现课程内容与职业能力对接，实现教学情境与工作情境对接。除了教学内容、方法、校企合作之外，还从教学团队、资源等方面进行了全方位建设，于2011年底顺利通过河北省精品课的验收。
参考文献：
[1]席春霞.《电子商务概论》课程教学改革的思考[J].教育教学论坛，2012，（34）.
关键词：中职院校；电子商务专业；人才培养
1993年，电子商务首次进入我国，经过长达二十多年的发展，我国的网民规模已经超过6亿。随着网络市场规模的日渐壮大，社会各领域对电子商务人才的需求也日渐增长，尤其是中小型企业的需求更为旺盛，为此，电子商务专业正是为培养合格的电子商务人才而设置的。目前，越来越多的中职院校开设了电子商务专业，对学生进行电子商务知识和技能的培养。然而，从电子商务专业毕业生的就业情况来看，要么就业难，要么就是已经就业的从事的却是其他专业。这说明在电子商务专业方面，中职院校培养的学生能力与市场需求有巨大的差距；同时也说明，目前电子商务专业人才培养模式所培养的学生，达不到网络企业的要求，要帮助电子商务专业学生扭转目前窘境，电子商务专业人才培养模式必须要调整。
1中职院校电子商务专业人才培养的现状
1.1专业方向不够明确
电子商务专业在我国兴起的时间还不长，正处于初步发展阶段，所以并不像其他成熟专业那样有着明确的专业方向和定位。很多学生在接触电子商务专业之前，并不知道这个专业的具体内容。不管在理论层面，还是实践层面，中职院校的电子商务专业都处于探索期。
从目前来看，中职院校的电子商务专业方向通常有网络营销和信息化管理这两个，学生可以根据自身情况有选择地学习。现在问题是：专业方向的设置是否能够满足企业对电子商务人才需求。从现有学生实际情况看，专业方向划分较为清晰，一部分学生选择信息化管理，故对网站开发与设计等较为感兴趣，而市场分析能力较为薄弱；另一部分学生选择网络营销方向，对网络市场策划感兴趣，但遇到电子商务技术问题却束手无策，要解决上述问题，只有清楚在人才素质方面，电子商务企业的具体需求，才能有目的地去培养具有该素质的人才。
1.2专业课程设计缺少系统性
现阶段，中职院校电子商务专业主干课程主要有管理学、经济学、系统工程导论、电子商务概论、局域网技术、市场营销、国际贸易理论与实务、电子商务安全与管理、金融与保险、ERP原理及应用、网页制作与设计、Java程序设计等。这些课程设置看似全面，但是也存在不容忽视的问题。一是中职院校往往是将有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，缺乏应有的系统性与联系性，而且课程内容存在严重的重复性；二是理论教学重于实践教学，对案例教学和实践教学缺少应有的重视。虽然中职院校为电子商务专业设置了实验室实验环节和课程设计，但实验室环境毕竟不同于现实网络环境，学生的实践能力得不到很大提升，另外课程设计时间较短，学生在做课程设计时，还没掌握其精髓就要投入下一阶段的学习，所以导致实践技能不够扎实。
1.3专业实践教学明显不足
众所周知，电子商务专业具有强烈的实践性，实践环节对电子商务专业人才培养必不可少。目前，中职院校为学生安排的专业实践教学形式包括：在学校内部的实验室里上机操作相关模拟软件，校外实习，以及课程设计环节。采用实验室上机操作，模拟软件和实际应用是有一定的差距的，学生很难真正进行电子商务实际操作；校外实习多是在较短时间内对实习单位走马观花，很难深入，导致校外实习流于形式；课程设计是对为达成课程目标所需的因素、技术和程序，进行构想、计划、选择的慎思过程，是根据所开的某一门课程安排的课程结束后两周时间的专业学习，学生要在短短的两周内完成指导老师的相关要求，课程设计结束后开始新的课程学习，比如《市场调查》课程设计安排在本学期的第9/10周，现在问题是：一是时间太短，一些可行性的应用方案得不到进一步研究；二是研究经费不够；三是对学会创新性研究缺乏激励措施。要想提高电子商务专业人才培养质量，需要进一步完善专业实践教学。
2加强中职院校电子商务专业人才培养的对策
如今，电子商务在我国的影响力比较广泛，应用电子商务的主要目的是挣钱。而占我国企业总数99%以上的中小企业老板都看好电子商务对企业发展的促进作用。他们所需要的电子商务人才基本标准是：一来就能干，一干就能赚，能独当一面。为此，中职院校电子商务专业人才培养新模式就是要培养就业型电子商务人才。具体而言，要从以下几点入手：
2.1明确专业方向，完善课程设置
作为一门综合性的交叉学科，电子商务专业涉及的课程内容比较多，中职院校在构建课程体系时，不能将计算机类课程、商务类课程简单地叠加在一起，而是要满足于现实需要，使课程设置具备一定的深度和广度，还要体现出系统性和联系性。设置电子商务专业方向时，最好对电子商务企业对人才需求进行深入调查，再来实施具体设置，继而安排与专业方向一致的专业课程和相应的实践环节。
毋庸置疑，电子商务人才是为电子商务企业服务的，因此，在确定专业方向、设置专业课程时，企业电子商务的实际应用情况是必须要考虑的，同时还要兼顾学校自身学科情况、师资力量等多方因素，并在对电子商务人才未来就业情况进行预测的基础上不断更新专业教学培养目标及课程体系，最终目的是把我们的学生培养成符合企业需求的电子商务就业人才。在安排课程体系的过程中，一是要对基础课和专业课进行合理安排，避免知识的重复性，强调课程知识的实用性，以此优化学生的知识结构，二是要将理论教学与实践教学有机整合，着眼于培养学生的实践能力和创新能力。另外，考虑到电子商务的发展史瞬息万变，故专业方向的地位也不是一劳永逸的，要定期或不定期了解企业需求，当企业需求发生变化时，我们的专业方向要随之改变，也就是说，我们要设置的专业方向是动态的专业方向。
2.2注重培养学生的实践能力和创新能力
当今社会形势瞬息万变，电子商务的理论与应用也处于不断变化之中，电子商务专业的学生必须与时俱进、解放思想，主动去学习关于电子商务的新理论和新模式，初步规划自己的职业生涯，确定合适的人生发展目标，并朝着目标不断努力。教师要多学生按照电子商务实践活动，竭力提升学生的实践能力和创新思维。由于电子商务在我国是新生事物。所以关于电子商务方面的培训、比赛、考试等活动层出不穷，例如我国互联网协会组织的全国职业生网络商务创新应用比赛、教育部主办的全国职业电子商务创新挑战赛、淘宝网与教育部联合推出的“网店运营专才”培训项目等，都值得中职电子商务专业的学生积极参与，在活动中得到锻炼和进步。一方面学生要主动关注这方面的信息，积极参与；另一方面学校也要鼓励学生多多参加此类活动，并安排指导老师帮助学生参加活动。另外，网络技术快速发展的同时，电子商务向不同行业渗透也不断加强，这给电子商务专业的学生自主创业带来无限的机遇，例如某中职院校电子商务专业学生，正是利用专业优势，再加上其敏锐的市场反应能力，成功创办了“校园风”网站，凝结了网上超市、假日旅游、家教兼职等多项业务，这不仅对电子商务专业学生自主创业起到了很好的示范作用，同时也为更多的学生提供了勤工俭学的机会。
2.3加强师资队伍建设自古以来，教师都承担着“传道、授业、解惑”的历史使命，是落实人才培养方案的中坚力量。师资队伍的素质直接决定人才培养的质量。如今，中职院校电子商务专业师资力量还不够强大，甚少有教师是电子商务专业毕业的，要么是经济管理类专业毕业的，要么是计算机专业毕业的。这样就容易造成懂商务的不懂技术，懂技术的不懂商务的问题。他们在课堂教学中，要么片面地介绍技术，要么片面地介绍商务，至于二者的融合很少涉及，这与电子商务就业型人才所需具备的技能相违背。故要适应新的人才培养模式，教师自身能力以及团队合作能力必须要完善。一是成立职业院校教师到企事业单位实践制度。定期组织电子商务专业教师走进企业参与电子商务应用与项目开发工作，把握物流、营销和策划等环节的具体应用，这样不仅可以提高教师的实践操作能力，使其将更多的现实问题带到课堂教学中，引导学生一起探讨问题，提升学生对实际问题的解决能力，另外还能加强校企合作，为建设校外实训基地奠定基础。二是鼓励教师按照专业方向构成团队，团队之间信息共享，不同团队要解决企业某一方面实际问题，并据此确定团队研究主线，在授课过程中，团队中每一个教师都要按照该主线展开授课工作。
总之，电子商务专业在我国有广阔的发展前景，中职院校要优化电子商务专业人才培养方案，为学生的日后发展奠定扎实的基础。
参考文献：
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[3]黄源通.中职院校电子商务专业一体化教学改革方案探究[J].职业，2015，（30）：39-40.
随着经济全球化的纵深发展和互联网的普及，各行业和各领域都在积极开展形式多样的电子商务活动。电子商务是一种以通讯技术、计算机技术、网络技术为支持的商务活动，其本质内涵是信息数据化的商务活动，而这一活动的组成要素是信息流、物流、资金流。三流的互动，构成了电子商务活动的内核。一般来说，企业的电子商务应用发展要经历四个阶段：连接到互联网企业信息；利用互联网进行网上营销；实现全流程的网上交易；将企业的业务迁移到互联网上，成为真正的网络型企业。因此，对人才的需求也会相应地发生变化。目前我国企业多数正处在第二、第三阶段，对电子商务人才提出了新的需求。原来那些仅具有技术背景的人才，或只懂商务的人才已经很难满足企业发展电子商务的需求。我国电子商务的发展正从网上信息、网上交易向与企业内部业务整合的方向发展。企业对电子商务人才的需求，也将从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型的商务人才转变。
2．电子商务人才的特征
2.1电子商务人才的实务性特征
电子商务是从网络和商务实践中发展起来的，而且还在不断的应用和发展之中，现有的电子商务理论还很难对日新月异的电子商务活动进行卓有成效的指导。电子商务人才培养要突出实务性特征，要使电子商务人才能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，具有从实务中学习和进步的能力。
2.2电子商务人才的复合型特征
电子商务人才是一种复合型人才，无论其侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得电子商务技术手段，能将商务需求转化为电子商务应用；要熟知一些电子商务环境下的商务运作方式和模式，如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式，以及网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等电子商务模式。
当然，电子商务人才知识的复合型特征，决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合。电子商务人才的复合型知识应该是一个有机的整体，应该具有一定的前瞻性，要在电子商务这种现代商务模式的基础上将整合起来，充分认识到他们掌握的决不只是用于应用或修补的工具，而是一种新的现代商务活动方式。因此，他们应当理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解电子商务决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的电子商务观。
2.3电子商务人才的多元化特征
由于电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每一个方面、每一个层次都有其自身的特殊性，要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构，或者说需要不同的电子商务人才。因此，不能将电子商务人才简单地归为一个方面或一个层次；相反，必须充分认识到电子商务人才在方面和层次上的多元化特征。
3．中职学校电子商务人才培养存在的问题及对策
问题一：培养目标定位不准、方向不明
电子商务网站是一个开放的信息管理系统，这个系统大概分为四个层次：第一层，网络硬件层的基础上的电子商务。在这一层次，需要了解一般计算机、服务器、交换机、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，具备网络设计、安装、维护和管理的能力。第二层，实施软件平台的电子商务。这一层次，涉及服务器端操作系统、数据库、安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护。比如在微软的windows操作平台上，服务器操作系统目前有server2003；数据库有SQLServer；电子商务应用有commerceserver、contentmanagementserver；安全保证有ISAserver等等。第三层，应用层的电子商务。这一层次，涉及商业逻辑、网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、css、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver，Photoshop等网页设计和图像处理方面的技能；或网络应用程序的开发。第四层，运营、管理层的电子商务。在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。
许多学校在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证，对电子商务概念的界定、理论体系、培养模式等方面缺乏理论研究和实践，人才培养目标定位不准、方向不明，不知道培养的是学术型的电子商务人才，还是技能型的电子商务人才；是网站设计和数据库维护等技术型的电子商务人才，还是网络营销、网络调查等商务型的电子商务人才。
应对策略：加强专业建设，准确定位培养目标
社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位群的电子商务对人才要求的标准及其类型是不一样的。因此，培养电子商务人才必须树立多元意识，注重培养多类型的电子商务人才。如前所述，电子商务网站包含四个层次，事实上涉及了计算机科学技术、软件工程、网络工程、信息管理系统等其它不同专业。有的学校贪大求全，把四个层次的课简单地放在一起，比如：第一层网络硬件层开设网络技术、计算机组成原理两门课程；第二层软件平台层开设数据库、数据结构等课程；第三层电子商务应用层开设网页设计、java语言等课程，第四层运营管理层开设物流、营销等课程。不同专业的课程胡乱“交叉”，结果学生学得一塌糊涂，弄得云里雾里不知所学。笔者以为，中职学校电子商务专业应该定位在第四层。电子商务中关于技术层次的内容，限于了解、知道、理解，重点还应放在“商务”上。而“商务”的范围过于笼统。笔者认为，电子商务中的“商务”可以分成三个方向：企业行政管理方向、营销方向和外贸方向。
首先是企业行政管理方向。这个方向，就业行业广，各类企业都有需求。这个方向，强调培养学生的“综合”素质，如英语、计算机、亲和力、沟通能力等方面，对专业知识往往没有某个方面的“硬指标”。在这个方向，入门岗位包括办公室文员，销售、生产内勤，经理助理、文秘等。
其次是营销方向。电子商务要为营销服务。营销类的入门岗位很多，销售、市场、推广、公关、策划、广告、调研等，各类企业用人需求也都很多。电子商务毕业生进网络企业的市场部门，是个不错的选择。
第三个方向是外贸。在互联网上，买家卖家在网上可以很容易接触，这使进出口的机会大增。学电子商务为自己定位在外贸上，是一个可行的方向。
问题二：课程设置和教学内容缺乏针对性
由于人才培养目标方向不明、定位不准，导致课程设置和教学内容出现盲目性，课程体系缺乏对培养目标的支撑，教学内容与就业岗位需求严重脱节。在课程建设上或注重电子技术内容，或注重商务教学，或把电子技术和商务课程简单叠加和重组，缺乏融电子技术与商务于一体的综合性核心课程。在教学内容上，往往是将传统的电子技术类或商务类课程内容进行简单的删减。
应对策略：构建合理的课程体系，进行基于工作过程的课程设计
中职学校应致力于电子应用管理人才的培养。对应用管理人才，要求能够承担电子商务系统建设中的数据采集和管理工作，运用电子商务工具和手段做好传统的业务，并利用网络环境开展产品的宣传和推广。应用管理人才的知识结构包括电子商务的基础知识和应用技术知识、经济贸易、企业管理、信息管理、网络营销等。与此对应设置的主要课程有：网络维护和管理、网页设计和制作实践、网络软件和硬件、网站策划和制作、网络营销、电子商务概论等。
在课程开发和设计方面，应基于工作过程来完成。根据特定情境，任何知识都可以被划分为“有效”的知识与“无效”的知识。如果知识的掌握者能够在实践中对其予以有效的应用，那么对其来说，这些知识就是“有效”的，如在设计网页时，关于排版的知识就是一种“有效”的知识，而有关企业管理的知识就是一种“无效”的知识。而只有那些“有效”知识才能称之为工作过程知识，这一点是非常重要的。首先，电子商务工作过程知识是在电子商务工作过程中所建构的。其次，建构这类知识的过程对于引导劳动者达成工作目标、完成工作任务是至关重要的。最后，工作过程知识蕴含在电子商务工作场所的日常工作实践中。
在职教课程的开发过程中，必须基于工作过程知识是一种“有效”知识这一认识。但这并不意味着所有教授给学生的知识都必须以工作过程知识为基础。应该强调的是在职教课程设计过程中，把工作过程知识作为一种概念性工具，设计一种以工作过程为导向的职教课程。必须按电子商务职业活动的内在逻辑顺序进行序列化，创设真实的职业活动情境。根据相同的职业教育情境，开发出以工作过程为导向的职业教育课程。
问题三：师资力量薄弱，整体水平不高
目前，中职学校从事电子商务教学的教师，基本上是由两部分组成。一部分是由计算机专业教师转行而来，另一部分是从经济管理、企业管理、市场营销等专业教师转行而来。他们基本上是通过自学、参加有关电子商务的研讨会或培训班获得这些方面的知识，因此，这两部分教师的知识结构都存在着缺陷，计算机方面转过来的教师对商务了解得少，懂商务的教师的计算机操作技能又非常有限，更重要的是大多数教师缺乏在企业从事电子商务的实践经验。
应对策略：加强师资队伍建设
教师素质高低直接影响人才培养目标的实现，在建设电子商务专业师资队伍时可以采取以下措施：第一，组织相关教师参加有关院校及社会团体举办的培训班，或以进修方式攻读电子商务研究生课程：第二，组织教师参与电子商务课程教学方法和教学心得的交流活动，鼓励教师参加电子商务学术交流；第三，鼓励教师积极承担或参与电子商务课题研究；第四，建立教师到企业实践制度，鼓励教师到电子商务企业挂职、参与企业电子商务项目研发；第五，制定和完善兼职教师聘用制度，支持面向社会聘用工程技术人员、高技能人才担任专业课教师或实习指导教师。
问题四：实践条件欠缺，学生动手能力差
目前，电子商务专业的实践教学主要采取两种方式：一是在学校内部使用模拟教学软件，通过模拟软件的操作，使学生了解电子商务的各个环节以及操作流程。但模拟软件的功能还不太完善，升级换代不及时，与电子商务的实际环境差距较大，显然，仅靠这种方式学生难以实现“零距离”就业；二是校外实习，主要是建立校外实训基地，为学生和教师提供实习的场所。但我国的电子商务还停留在较低的层次，国内真正实现网上交易、网上业务处理、网上支付的企业很少，所以学校要建立电子商务实习基地还比较困难。
应对策略：加强实践教学、大力推行校企合作的人才培养模式
电子商务的实践教学环节主要包括3个方面：一是电子商务条件下的商务实践，如网上市场调研、网络广告设计与实务、网络营销方案设计等；二是模拟电子商务全过程运作的实验，即电子商务模拟实验：三是电子商务系统设计与开发实验。目前，可以采取以下途径加强实践教学：第一，建立学校与企业之间密切交流、合作的机制，为学生提供电子商务实践机会；第二，建立校内电子商务专业的实验室。校内电子商务实验室至少具有两大功能：一是以电子为主演示商务流程的功能，使学生在掌握电子商务专业理论知识的同时，能对有些专业课程进行实际操作，二是初步模拟商务流程的功能，学生通过模拟教学软件来理解电子与商务的关系；第三，将一个教学班分成多个小组，以小组为单位建立电子商务网站、开设网上商店，培养学生的团队精神，积累从事电子商务的实战经验。
校企合作是实现学校、学生、企业三赢的一种人才培养模式。学校可以在企业建立实训基地，教师可以在企业挂职锻炼，丰富实践经验。企业可以利用学校资源为企业进行岗位培训、产品开发和设计、市场调研等。学生通过在企业实习实训，可以提高操作技能，积累实战经验，有利于“零距离”上岗。
根据我国电子商务发展的现状，可以通过以下方式加强校企合作：一是学校与实施信息化改造的传统企业或IT企业进行横向合作。学校为传统企业开发、建立电子商务应用系统，与企业合作开发电子商务项目，解决企业在电子商务中的实际问题，将IT企业的电子商务方案引入教学，让学生实习和应用；二是鼓励学生利用寒暑假，节假日和毕业实习的时间到相关企业进行实践锻炼，提高其操作技能水平。如到大型连锁超市、物流企业、IT企业、局域网健全和网络技术应用广泛的企业参与企业电子商务业务活动；三是学校与企业开展“订单式”人才培养，根据电子商务岗位对知识、能力和素质结构的要求，学校和企业共同拟定人才培养方案，共同培养电子商务人才。
参考文献：
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2、杨丽光，张德军.电子商务人才培养，切忌急功近利.硅谷动力网
3、吴利萍，孙建.当前电子商务人才培养浅析.维普资讯网
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关键词:Moodle;电子商务;网络教学平台
1背景
得益于互联网的高速发展,电子商务行业成为十大热门行业榜首[1],其人才需求量十分旺盛,然而现实情况却是大学生难以就业的局面。解决这个矛盾,需要高校合理设置电子商务专业课程体系,将理论教学和社会需求结合起来,对现有的教学模式和教学方法进行改革,提高学生的专业素养和业务能力,以社会需求为导向将学生培养成为既懂技术又懂商务的复合型人才。
电子商务专业课与其他学科的课程相比,具有自身的特点。第一,课程结构体系较松散,知识面广。课程内容涉及了计算机技术、经济学、物流管理、网络营销、电子商务安全等计算机和经济管理学科的知识,并且各章节独立性较强,容易让学生把握不住课程的主线。第二,教材内容往往滞后于电子商务的发展,很多现实问题往往在教材当中不能得到及时的更新。第三,很多学生仅仅局限于课堂上接受教师所讲授的知识,而很少针对所学的理论或技术在课外进行自主的拓展性学习。因此,必须对传统的电子商务专业课程教学模式进行创新改革。我院经过长时间的实践探索,提出构建基于Moodle的网络教学平台,提供丰富的网络学习资源,为学生创建一个全新的网络
学习环境,从而弥补传统教学的不足,实现教学效果的最优化。
2基于Moodle网络平台进行电子商务课程教学的优势
Moodle[2](Modular object-oriented dynamic learning environment)即模块化面向对象的动态学习环境,是目前世界上最流行的网络课程管理平台之一。Moodle平台的目的是,在教学过程中既发挥老师引导、启发、监控教学过程的主导作用,又充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性。同时将二者结合起来,使二者优势互补,以获得最佳的学习效果。基于Moodle的网络教学平台能有效地改善电子商务专业学生的学习方式,增加学生体验、实践、参与合作的机会,激发学生的学习兴趣。
目前,国内教育界正在积极推广利用Moodle实施教学,利用Moodle进行电子商务专业课的教学具有以下优势[3-4]:
(1) 先进的教学理念。
Moodle是基于“社会建构主义理论”设计开发的开放源代码的网络教学平台。较之其他以课程为中心的课程管理系统和传统的班级上课体系,Moodle
基金项目:江西省2009年高校省级教改课题“Moodle信息化网络教学环境的建设”(JXJG-09-80-1);东华理工大学软件学院2009 年教改课题“基于E-learning的电子商务网络化教学法的研究与实践”(软件学院院字[2009]18 号)。
作者简介:王红玲(1979-),女,讲师,硕士,研究方向计算机软件与技术。
较好地体现了以学生为中心的创新教育理念。在这个平台中,学生为了完成特定的学习任务而相互合作,共同思考,自觉主动地获取感兴趣的知识。Moodle平台中学习活动是教学设计的基本单位,教学设计围绕着学习活动的设计而展开。这样的教学设计理论从早期便从只关注教学策略的框架中摆脱出来,开始关注学习活动的任务设计、学习环境的设计以及学习活动的评价和监管规则的设计,这样对教师提出了更高的要求,必须转变教学理念,以设计合理的学习活动为工作核心,为学生学习提供一个非常宽松的学习环境,从而锻炼学生的自主学习能力。
(2) 完善的教学平台。
为学校教学资源的整合、共享、优化、积累提供平台;为教师提供信息化课程设计环境、网络施教环境、在线布置作业、测试等教学活动环境;为学生提供虚拟课堂的学习环境、参与作业、测试等教学活动环境、自主性和研究性学习环境。全程记录教学活动,便于教师的教学控制和分析,也便于学生复习、总结。同时,使用者还可以从Moodle官方网站下载功能繁多的插件来扩充Moodle的功能。
3基于Moodle网络平台进行电子商务课程教学的实施方案
3.1构建电子商务课程Moodle教学模型
教学活动是由若干学习活动构成的,学习活动是教学设计的基本单位。结合电子商务专业课程的特点及Moodle平台的特性,基于Moodle网络平台的电子商务课程教学活动的新型教学模型如图1所示。
整个教学过程需要Moodle支持环境作为教学保障,教师利用Moodle平台的文本、图像、动画、声音和视频等多种媒体形式给学生提供多样化的学习资源和任务,以个别学习和协作学习等多种学习方式,为电子商务专业课程的学习提供非常便利的会话交流契机。教学模型中学习活动环环相扣,根据电子商务课程具有理论和实践结合非常密切的特点,设计案例驱动型、任务驱动型或角色、情景驱动型任务,
突出锻炼学生的电子商务系统分析、设计和营销的综合能力,注重学生对电子商务模式的创新能力,将沟通协作能力要求贯彻在课程教学活动的始终,实现以任务为驱动,以创新为突破,以协作为支撑的自主学习目标。
图1基于Moodle的电子商务课程的教学设计
3.2基于Moodle的电子商务网络教学平台的教学活动设计
以图1所示的新教学模型作为电子商务专业课的教学框架,实施课堂教学与Moodle网络教学相结合的教学模式。首先,教师要特别关注国内外电子商务发展的动态、趋势及国内市场对电子商务人才的需求状况,从而明确电子商务专业的人才培养目标,把握电子商务专业课程体系,理解电子商务核心专业课程如电子商务系统建设、电子商务物流管理、ERP、电子商务网站规划与设计、网络营销等课程的特点,课程间相关性及在电子商务课程体系中的重要地位。根据课程特点及市场需求,确定合理的课程教学目标,进而利用Moodle平台设计丰富多彩的教学活动。
教师在Moodle平台中设置好电子商务专业课程的相关信息,如课程介绍、知识单元、知识点、学习内容、重点难点,并将课程教学大纲、参考课件、参考文章、相关资源站点等教学资源放置到Moodle平台中,如图2、图3所示。
图2电子商务网络教学平台模块
图3师生互动
在设计教学活动时,教师可根据课程教学内容设计案例驱动型、任务驱动型、情景驱动型或角色驱动型的教学活动,列举如下。
教师在讲解电子商务系统建设课程时设计了任务驱动型活动,让学生在线上和线下进行调研不同类型、不同规模的企业对电子商务系统的功能要求、安全要求和其他可扩展要求等。这种活动可以让学生尽早的接触社会,了解社会,对电子商务系统建设有更深刻、更全面的认知,同时也锻炼他们对实际问题的分析和解决能力,发掘他们对现实问题解决的创新能力。
首先，教材分析。本文将网络营销环境分析一课作为设计对象，对企业所具有的生存和发展造成影响的各种内外在条件进行分析。从课程编写角度来考量，在内容方面较为清晰，且结构设计合理。网络营销环境在具体的构成上分为微观环境、宏观环境及网络环境三部分，然后分别对其进行摄入剖析，对每个环境的组成要素进行分析。如果仅仅按照教材的编排，对教学方案进行设计，那么就需要对其中的三个环境当中的十六个要素进行逐一分析，针对内容众多的理论讲解，不仅要求教师对各个内容进行细致讲解，还需要学生对教学内容进行认真听讲且发挥想象，将教师所讲的内容转化为自身的知识。而针对上述本科院校电子商务专业来讲，是一件不那么轻易完成的事情。其次，学生分析。对其采取纯理论的教学方式往往难以达到有效的教学效果，只会成为其催眠网络营销课堂教学中创业项目的融入分析文／金灏曲，对于学生的学习积极性造成严重的负面影响。作为新世纪的青年，他们具有活跃的思维及爱拼搏、爱挑战的内在特质，针对电商专业的学生来讲，淘宝及各种购物网站往往成为他们的兴趣所在。因此，教师可以从学生自身的爱好入手，对他们喜欢尝试且乐于实践的课堂教学进行设计。最后，教师分析。针对电子商务教师来讲，这些教师在校时所接受的教育往往是纯理论性的东西，往往存在着专业知识掌握较好，但是在实践能力方面却严重不足的状况；与此同时，教师与同行之间所具有的接触机会较少。因此，所述因素就造成了教师在具体的课程设计过程中，更加倾向于对理论教学的设计，而针对理论联系实际的教学方法却存在被忽略的状况。
2、教学思路设计
2.1创业项目
创业作为电子商务专业关键话题所在，电子商务在网络环境方面所具有的特殊性，使其在实现创业方面存在更多可能性，且还拥有较低的融入门槛。所以教师在学生接触本专业之初，就将相关的创业理念向学生灌注，还可以直接将创业项目在专业教学当中予以融入，不仅充分发挥创业的内在特质，还可将比较乏味的课堂教学，变得更加生动起来，实现专业课教学与社会发展需要的协调发展。
2.2实现学中做及做中学
创业应从身边做起，考虑到学生对一些商品既熟悉也喜欢的实际状况，在第一个创业项目的设计上可以以此来开展。在网络营销环境分析课程中，教师可以在课内引入相关的创业项目，将枯燥理论的课程教学，改变为具有非常强的实践操作性的活动课。实现学中做及做中学的教学目的。
2.3实现科学分组、合作探究
学生在实际活动教学中不可避免的出现合作和竞争状态，所以，必须对学生进行科学分组。
（1）组长挑选。
组长作为小组的核心环节，不仅要具有较为扎实的专业基础，而且还要具有完善的组织领导能力，对于具有淘宝店开店经验的学生，可以对其给与优先考虑。针对组长的挑选，可以通过自荐、教师推荐及学生推荐三种方式予以解决。
（2）组队。
组长对组建团队予以负责，其实质上是一个具有双向选择性的实践过程，组长可以对组员进行邀请，组员可以对团队进行选择，针对小组合作必须要具有默契和服从观念，通过组长组队操作，可以使这个组在管理及团结方面得到保证。
（3）微调。
教师针对各个组建小组的实际情况，对成员构成进行适当的调整，促使各个组之间的实力保持平衡状态。
3、教学设计内容
3.1课前设计
为了促使课堂活动效率的提升，需要提前对学生实施预习及分组两个方面的任务准备。将学生根据科学分组的具体流程状况，将本专业学生以6-8人为一组，分成6组。然后，让学生对新课进行独立预习，并结合自身观点画一张网络营销环境构成图。通过对课前进行周密的课程安排，使本节课更加高效和顺畅，也促使学生在组织及自学能力方面得到培养。
3.2新课导入
首先教师将一家卖服装的网店向学生展示，通过漂亮的页面，瞬间达到对学生注意力集中的目的，然后教师告诉学生网店是本校某某同学开的，然后将某某同学的创业经历及当前的收入状况，向学生进行简单介绍，然后对学生进行关于“你们想创业吗”的询问工作，此刻学生内心就会从原先的好奇向钦佩予以转变，同时也是对其斗志的一种激发，达到调动学生学习积极性的目的。
3.3新课讲授
（1）第一环节：
对创业项目进行在新课开始的第一个环节当中，教师可以直接将一个创业项目在教学当中予以融入，该项目是一个大型化的创业方案计划，本课程主要针对该项目的网络营销环境分析实施课程开展。
（2）第二环节：
对环境因素进行罗列当对项目介绍完毕后，教师在课堂当中将第一个项目进行布置，对造成影响的所有环境因素进行罗列，并对本次研究的6个小组实施接力的方式予以展开，首先让第1组说出其中的一个影响因素，然后第2组说出第二个影响因素，以此循环往复的方式予以展开，直到将所有的影响因素均罗列出方可完成，此种接力活动方式，能够对学生课前预习的效果进行检验，达到对课堂的氛围予以活跃的目的。结合各组所掌握的各种相关因素，教师可以通过板书的方式，将那些比较重要的因素予以细致分析，从而达到加深学生印象的目的。然后教师将本节课当中的另外两个任务进行引出，对网络消费者和竞争者进行分析。
（3）第三环节：
分析网络消费者教师可以在教学开始前，先行设计一张网络消费者分析表格，其中将能够对网络消费者所具有的特征内容予以准确表现，该任务就是通过学生上网，对“网络消费者”所具有的各种特征进行查找，并最终对本次表格予以完成。在上述过程当中，学生通过对各种搜索引擎的运用，对各种相关资料进行查找，并对其进行灵活运用，在本次环节当中，可以通过事先约定的方式来完成，当各组当中的组员对其中的一个填空完成时，就将手拍拍响，然后整组人都会将手拍拍响。通过这种较为清脆的声响方式，不仅可以达到对本次填写的一种肯定，同时也能起到对组员的一种鼓励的效果。当各个小组对填表完成操作后，教师将CNNIC向学生进行展示，然后将表格当中的内容与里面的数据进行比对，核对后，对现有结果进行完善和改正。
（4）第4环节：
竞争对手的找出当对网络消费者分析完成后，教师会将本节课的第3个任务发出，即将竞争对手予以找出。可以在班内开展相应的自由讨论，对创业项目的竞争对手来自哪些方面进行识别，针对学生的罗列可能出现比较零散的状况，这时教师可以根据实际状况对其进行相应的引导工作，在教师引导作用下，可将竞争因素归结为3个方面，然后在分组的状况下，对这些竞争对手进行寻找，可以让1、2组针对当地市场的竞争对手展开寻找，而让第3组和第4组针对网络市场进行寻找；让第5组和第6组针对替代品市场方面所存在的竞争对手进行寻找。由于本节课的难点所在，仅仅让学生找出几个竞争对手是不够的，需要在此基础上制作完成一个PPT，其主要内容应包含对手的具体名称及网址等，然后从中选择出一个具有一定代表性的竞争对手，对该对手的劣势及优势进行分析，并以此为接下来的SWOT分析奠定坚实的基础。针对PPT制作，不仅要求其内容要比较充实，还要具有形象突出及主题鲜明的实际状况，最终目的在于对学生合作制作课件的能力予以锻炼。当完成PPT课件制作后，进入相应的答辩环节，而答辩作为本课程的所在，要求各个小组依次上台，针对课件内容，进行总结性的发言，各个小组的发言时间应控制在6分钟之内，与此同时，还应安排2~3分钟的提问时间，其它的组员可根据实际需要自由的提出相应问题，本组代表及其他组员均可对此予以回答。这种方式不仅对学生的口才及应变能力予以锻炼，且还可达到活跃气氛的效果。
（5）课堂小结。
随着学生答辩的完成，本课程也接近尾声，在本课程的课堂小结过程中，教师要对各小组的表现予以肯定，然后将本课程的主要内容进行回顾，并鼓励学生进行网络创业。
4.结语
