时间：2023-05-30 10:36:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇向领导问候简洁大方，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：礼仪辅导;规范;主动问候;技能训练
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2012）03-065-1
一年一度的江苏省技能大赛已经落下帷幕，今年有幸被市教研室领导委派到南京卫校参加江苏省护理专业技能大赛的礼仪指导。通过此次大赛，本人把训练中的体会归纳总结如下：
一、仪容仪表创情境
常言到：人靠衣裳马靠鞍。不论长相如何，恰当的衣着搭配都能显示个人的风采，而技能大赛训练的开始，就应该首先要求学生进入训练情境。怎样做？这就要求指导教师要根据环境，从学生的着装上着手。护理专业的着装就是清一色的白大褂或粉色大褂、软底皮鞋，就工作服而言，是表达行业区别的标志之一。医护人员是爱心的天使，着装就要求了职业的特性。学生必须在每次训练中养成穿工作装束的习惯，形成一定的职业素养。在实际训练中，选手们会偶尔不穿外套，或穿着牛仔裤、凉鞋等便装训练，这样的装束使选手无法进入专业训练的状况，使得选手训练时心神不一，而形成不良的训练结果。
二、规范仪态展气质
气质是人人都有所追求的，但气质不是从一方面来而来的，是一种文化的积累综合素质的体现。但仅从外在形象而言，气质又可以通过举手投足的风貌来体现。人们举止是第一印象的重要反映。
良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止，除了修饰之外，就是形体语言，它反映了人的动作举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。在技能大赛中的形态语言都会说话，例如：规范的站姿、优雅的走姿、得体的坐姿、恰当的蹲姿，充满魅力的微笑及有力的、炯炯有神的目光，既能体现选手的自信和能力，又是选手自身素养的体现。大赛中的形体语言最主要体现在站姿、行走、蹲姿、手势、表情等方面。站姿是静态动作，按照规范要求往往容易做好，而行走、蹲姿要求就更高了，在护卫技能训练中，走姿体现在输液、整理床铺、心肺复苏、术前准备等项目中都有所体现。
礼仪训练前，学生姿态存在问题有：
1．走姿要求不够准确，步伐混乱。
2．操作过程中只顾程序不顾动作的协调性。
3．蹲姿不够优雅统一。
4．手势动作指向不明。
针对这些问题，为了锻炼学生的正确姿态，在操作过程中对操作范围进行科学的测量，能用三步到不用四步走，三步走优雅不用二步走局促。蹲姿在日常的学习生活中，一般没有特别的讲究，学生也不是很注意。比较理想的蹲姿，应该是用目光示意有准备地下蹲，双腿靠拢，保持一高一低，腰背挺直，下蹲时，可用右手捋一下裙摆，或外套下摆（如医务工作者外套较长）。在护卫训练中，蹲姿常用于查看床头病人姓名及自然情况，并核对保证用药无误，所以正确的蹲姿会给你的形象加分。
手势在医护工作中也是不可缺少的。手势能表达多种意思，有时候是一些方向的指示，情意的传递；有时候能够显露真实的心境，甚至是一种精神上的象征。医务工作者面对的是病人及家属，这样的人群对象心理较为复杂，如有恰当手势给予指引，会拉近你与交往对象（病人）的距离。
三、恰当表述展风采
语言交流是沟通中最直接有效的手段，很多时候，我们都是借助交流来阐明思想、传递感情以及了解对方的想法。在医护工作中，医护工作人员要体现真挚的感情、真切的关心，往往通过一句问候就能满足病人的心理要求。
首先：问候要争取主动。一般来说，主动问候会给对方一个温暖的感受，也会为接下来的工作占据主动的位置。其次，问候的声音要亲切柔和。我们面对的是需要治疗的病人，他把全部的希望寄托在医护工作者身上，病人的生理心理都承受着病痛的煎熬，因此，你的问候要亲切柔和。第三，问候时要形神兼具，问候的时候要注视对方的眼睛，明确又坦诚地表达对对方的关切，这也是对病人的尊重，同时，微笑、点头和致意，这样的问候才能达到传情达意的效果。第四，问候应当简洁明了。问候与寒暄应当化繁为简。问候是简单而有学问的事情，只有发自内心的热情问候，才能感染和打动人。作为医务工作者，一句亲切的问候会减轻病人内心和病痛的负担，选手们应该注重与病人交流的语气，清晰而温暖。大赛上的表现也是生活、学习、训练上的体现，技能大赛不仅仅给我们提供专业技能的展示，同时也是模拟实践的展示。
四、技能训练为主，礼仪展示为辅
技能大赛上想要争夺金牌是不容易的，要付出多少辛劳和汗水。在技能大赛的赛场上，你的技能展现是独一无二的。良好的技能训练离不开几个因素：
1．学校重视。学校是创造技能大赛环境的主要因素，良好的氛围给技能训练提供坚实的基础。因此，领导的关心，实训材料的保障，作出训练布署，指导训练，解决训练中所遇到的困难，齐心协力，上下一心才能抓好技能训练。
2．制订详细周密的训练计划。每个参赛项目的教练员，根据技能大赛方案，制订详细的训练计划，充分利用时间开展训练。
3．充分发挥团队作用。由专家、学校教练员、辅导老师、参赛选手组成的团队，每一个团队的作用是不可忽视的，团队成员之间相互配合，相互关心，才能发挥各自的特长。因此，大赛不仅仅是选手的竞赛，还体现了团队的合作精神。
4．全身心地投入。教练员和选手只有专心致志，全力以赴地投入，才能在大赛中一展风采。
自荐信的重点在于"荐"，在构思上一定要围绕"为何荐"，"凭何荐"、"怎么荐"的思路安排，其格式一般分为标题、称呼、正文、附件和落款五部分。
1、标题标题是自荐信的标志和称谓，要求醒目、简洁、庄雅。要用较大字体在用纸上方标注"自荐信"三个字，显得大方、美观。
2、称呼这是对主送单位或收件人的呼语。如用人单位明确，可直接写上单位名称，前?quot;尊敬的"（加以修饰，后以领导职务或统称"领导"落笔，如单位不明确，则用统称"尊敬的贵单位（公司或学校）领导"领起，最好不要直接冠以最高领导职务，这样容易引起第一读者的反感，反而难达目，全国公务员共同天地的。
3、正文正文是自荐信的核心，开语应表示向对方的问候致意。主体部分一般包括简介、自荐目的、条件展示、愿望决心和结语五项内容。
简介是自我概要的说明，包括自荐人姓名、性别、民族、年龄、籍贯、政治面貌、文化程度、校系专业、家庭住址、任职情况等要素，要针对自自荐目的作简单说明，无须冗长繁琐。
自荐目的要写清信息来源，求职意向、承担工作目标等项目，要写得明确具体、但要把握分寸、简明扼要，既不能要求过高又不能模棱两可，给人以自负或自卑的不良印象。
条件展示是自荐信的关键内容，主要应写清自己的才能和特长。要针对所求工作的应知应会去写，充分展示求职的条件，从基本条件和特殊条件两个方面解决凭什么求的问题。基本条件应写清政治表现和学习活动两方面内容。
愿望决心部分要表示加盟对方组织的热切愿望，展望单，全国公务员共同天地位的美好前景，期望得到认可和接纳，自然恳切，不卑不亢。
结语一般在正文之后按书信格式写上祝语或"此致，敬礼""恭候佳音"之类语名。
4、附件自荐信附件主要包括个人简历，证书及文章复制件、需要附录说明的材料，也可作为附件一一列出。
关键词：导医台；问题；解决方法
1 导医台的主要作用
1.1形象标志 导医台作为医院大厅最醒目的标志，代表着一个医院的面貌。仪表端庄、态度温和、认真细心的导医台人员让就医心急的患者感受到安心；准确有效的信息能让患者尽快就医，缓解病情。因此设置良好的导医台服务能让患者感受到医院的人性化服务，有利于在患者心中建立起"为患者服务"的形象。
1.2指引咨询 综合性医院，特别是大型的综合性医院往往楼层众多，科室分布复杂。又因为前来就医的患者对病症分科的专业知识缺乏，有时难以找到科室的所在地或者无法区分该就诊于哪个科室。在这种情况下，导医台利用简要精确的语言，为患者指引正确的方向，保证患者及时准确就医，减少延误提高效率。特别对于一些急诊患者来说，快速的导医对其生命安全具有至关作用。
1.3安抚情绪 发生紧急情况，患者或者患者家属容易急躁恐惧，难以作出正确的判断，不稳定的情绪对治疗伤者极为不利。因此导医台的服务人员应该担当起安抚患者及家属情绪的作用。用坚定有力的口吻给患者打下一针"稳定剂"，简单明了病症后，迅速为患者指引方向，必要时亲自为患者带路，找到科室和医师。
1.4管理秩序 看病高峰期，大厅人来人往，人员混杂，容易造成大厅秩序混乱，不利于文明就医和医院整体形象。导医台服务人员应当疏导人群，为需要就医的人员指引方向，暂时等待的人群安排在等候椅上就坐，避免拥攘。同时还要密切注意不文明的行为，发现有蓄意闹事的社会人员，立即联系保安，切忌单独处理；有乱扔乱吐的现象，立即上前劝阻制止，保证医院的卫生安全，防止疾病传染。
1.5减少纠纷 看病过程中，人员众多 ，程序复杂。一些患者因为找不到位置或者排队过长，难免产生急躁的心理。如若医院没有设置导医台或者导医不及时、态度不和蔼，导致患者就医不及时，使患者产生消极情绪，进而发生医患之间的纠纷，则对双方都十分不利。导医台细心专业的服务，在一定程度上能够减少这种纠纷的发生几率。
2 导医台存在的问题
2.1未设置导医台 有些医院因为规模比较小、节省开支、不重视导医台等原因，在大厅并未设置导医台。其实这些观念都不正确，导医台不仅可以服务患者，更可以帮助医院调理好医患之间的关系，减少患者求医的时间，提高医院的效率，反而能为医院带来更大的利润。
2.2导医台形同摆设 一些医院为了贴合现代医院的标准，把导医台当作面子工程，在大厅设置醒目大气的导医台，却并不设置人员站岗，或者极少站岗。当有患者需要询问具体信息时，看到有导医台却不见工作人员，心里或会留下医院不正规、工作人员等不好印象。需要帮助时，也无处可寻。
2.3导医人员不专业 医院在人事分配上考虑不够合理，在导医台上安排不具备医学知识的一般的服务人员，这些人员能够熟悉各个科室的具置，但对病症具体分类并不了解，当患者并不清楚自己的病属于哪个分类时，导医员就无法正确指引科室，有可能会指引到错误的科室，导致患者就医时间延误。
2.4导医人员态度不积极、恶劣 一些患者进入医院可能有些紧张，不清楚导医台的作用，看到有服务人员也不愿上前询问，而有些导医人员可能也不愿意积极问候询问，只等患者上前。导医人员不光有引导的作用，也有安抚病患情绪的作用。在患者的高峰期，在导医台询问的患者众多，问题繁琐细密，导医台人员可能会有急躁的情况出现，导致服务态度较为恶劣，使得一方面不能准确为患者答疑，另一方面让本来就情绪不佳的患者更加不安，进而可能引发患者对院方不满，既有害于治疗又可能让医院蒙受不必要的损失。
2.5导医台人数不够 在病患高峰期，前来导医台询问的患者增多，仅仅一人，工作量繁多并且不能保证快速精准解答患者问题。当出现紧急情况时，为了尽快把患者送往就医科室，导医人员可能需要暂时离开导医台，亲自帮助患者找到地点联系医师。在这种情况下，导医台就无人值班，这时再前来的患者就没有相应的人员来帮助解难答疑，对医患双方都不利。
3 解决措施
3.1认识导医台的重要性 没有设置导医台的医院应该依照本院的需求，设置相应规格的导医台。地点选在大厅合适醒目的地方，设计一目了然的标志牌，达到患者进入医院就能看到导医台并且明白其作用的目的。不应当以经费紧张为由，放弃设置导医台，这既不符合现代医院管理的要求，更损伤了患者既有的利益，不利于医院的长足发展与协调医患之间的和谐关系。
3.2正视导医台的作用，发挥其最大功效 既然已经设置导医台，就不应该浪费资源把其当成虚设。导医台应该适合院方要求，做得醒目大方得体，不能不符合实际，做得浮夸怪异，这样既是浪费医院的资源，也不符合主席倡导的"廉政文化"。导医台还应该按正规要求，每天安排人员轮流值班，绝不能出现"空岗"的现象，要保证导医台"时时有服务，刻刻为患者"，将其作用落到实处。
3.3匹配专业人员 不能轻视导医台的重要性，随便派遣一般服务人员坐班服务。导医台人员应该具备有一定的专业知识，能够快速识别患者的症状最可能属于的科室。并且应该装备专有的服饰，要求仪表端正、面带微笑、文明有礼，不能，正确认识到自己职务在医院所处的地位，患者步入医院时做到微笑询问，回答患者问题时做到耐心认真，帮助患者解决问题时做到热情诚恳。
3.4提高主动性，做好礼仪典范 导医人员要时时刻刻为患者着想，时常换位思考，仔细观察来往患者神情，当发现有疑虑不敢上前的患者，应当主动问候患者需要，仔细回答患者的问题，不能做医院的"花瓶"，只是规矩站岗，无视需要帮助的患者。院方领导应当重视导医人员礼仪的培训，统一规定各种问题的标准答案，做到简洁又准确；要求导医人员具有良好的仪表和心理素质，用温和的态度回答患者的每一个问题，尽量做到有求必应，在有较多病患同时询问时，应该坐怀不乱，按照先来后到的顺序依次作答。不应该产生焦躁的心理。
3.5院方应该从过往病流量来大概区别病多病少的时间段，在患者多的季度或时间段，安排2～3名导医员，而普通时间则只需安排1名导医员，并且也应做好应急准备，预备好替班的人员，当1名导医员有急事需离开导医台时，则要先请假记录，再联系好代班的同时来接班，不允许导医台出现没有人值班的情况。实际中极少数出现这种情况时，过往的医院其他人员也应当在不耽误本职工作的前提下，热心帮助有困难需要解答的患者，做好医院的主人。
为了更好地服务患者，让患者体会到医院的人性化服务，解决"看病难"的问题，设置服务优良的导医台，发挥其作用，为患者提供体贴细心的服务，是每个医院应该努力追求的一个目标。导医台虽然并不涉及医院专业治疗水平，对于庞大的医院体系来说也是非常微小的部分，但正是这一小点，它的仪态反映了一个医院给人民带来的面貌；它的态度体现了医院整体为人民服务的心意；它的真诚代表了医院一丝不苟的卓越精神。不忽视导医台的建设，万事从小事抓起，是每一个医院应当重视的要点。
参考文献：
[1]冯殿卿，郭君伟.74 起医疗纠纷事件的综合分析[J].中国医院，2004.
公司行政前台工作计划【一】在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20xx年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
公司行政前台工作计划【二】前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
公司行政前台工作计划【三】1．在日常事物工作中，我将几点：
（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）了信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作.
（4） 于各协助工作.
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作，
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2．在行政工作中，我将几点
（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
（3）协助公司公司规章制度。
3．个人修养和能力，我将三点：
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
4．工作
（1）协助人力资源部工作
（2）、、的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁.
公司行政前台工作计划【四】进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。
第一：日常工作——保质保量的按时完成
一、仪表、着装
加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
二、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊
1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 。
2、及时将收到的邮件送到主人手中。
三、客户的接待
1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
2、及时打扫会客后的垃圾。
四、卫生
1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。
2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成
4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
五、办公用品
1. 必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。
2. 做好物品领用，购进的登记。
3. 做好低值易耗品的分类整理工作。
4. 管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5. 做好办公室设备的维护和保养工作。
六、打印、复印文件和管理各种表格文件
1. 文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2. 做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3. 把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
七、通知公告
根据上级意思，通知和公告，并督促大家执行，完成。
八、员工考勤和外出登记
1. 对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2. 力所能及的主动承接外出人员的工作。
九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作
完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
十、安排约会、会议室及差旅预定
将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。
十一、保管各种手续、手册
做好专门的存档记录
十二、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
1.及时的变更通讯资料，加强联系
2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。
十三、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动
1. 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
2. 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
3. 积极调动人员的参与
十四、沟通
1. 做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2. 做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
3. 协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。
第三：其他工作
1. 留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。
2. 就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。
3. 主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。
第四：爱岗敬业——合格员工的基本条件
1. 积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。
2. 每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。
3. 下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。
4. 严格按照办公室的各项规章制度办事。
5. 工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。
一、指导思想、基本原则和主要目标
（一）指导思想和基本原则中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，坚持突出特色。以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现我院中医药文化特色；坚持统筹规划。中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一；坚持因地制宜。按照总体要求，从我院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征；坚持促进发展。紧紧围绕医院发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。
（二）主要目标在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，弘扬医院“团结勤奋、敬业严谨、创新立业、博爱济世”精神，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一，通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到我院独具的中医药特色优势服务。
二、医院文化建设的内容
（一）价值观念中医药文化的价值观念是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，主导着中医医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。医生和护士是直接为病人服务的人，必须确立和强化“文明行医、亲情服务、廉洁自律、人诚勤和”的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。各科室要在医院价值观念体系中充分体现中医药文化，切实改进科室建设、技术服务、医德医风建设等各方面的工作。
（二）医院宗旨医院是社会主义精神文明建设的窗口，与人民群众的生命健康息息相关，我院充分认识到这一点，坚持“真诚关爱、信守承诺、规范服务、科学管理”的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、讲信誉，言必信、行必果，本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对弄虚作假。仁德即是要对患者做到想起所想，急其所急，心系患者。这反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命。
（三）医院方针（发展战略）近年来，我院坚持“科技兴院，树立品牌，患者之上，关爱生命”方针，不断强化科技技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、现代化的医疗服务。同时，坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，不断改进医院各方面工作、增强员工凝聚力。这是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。
（四）行为规范、诊疗行为规范医务人员要加强法律意识，要尊重病人的知情权、隐私权；在医疗活动中，要遵守卫生管理条例、行政法规和医院的各项规章制度、操作规程，以免造成患者人身损害事件；要规范医疗文书的书写，严格按照要求进行书写；要加强医务人员的责任心，避免在诊治过程中出现误诊、漏诊等现象发生，在诊疗过程中充分体现中医药特色。
2、言语仪表规范我院医务人员在接待患者和家属时，必须遵循文明服务用语规范，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢配合”等文明词语，做到一要有称呼，二要有礼貌，三要用亲切的语言，大力提倡文明敬语，坚决禁止使用禁语医生上岗统一着装男性必须配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性也可搭配裙装，裙边不能超过隔离衣下摆。冬天不得穿长统靴上岗，夏天不得穿鞋拖。冬夏装更换按医院统一时间要求，不得擅自更换。隔离衣保持整洁无皱褶，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。我院曾多次开展服务窗口岗位技能竞赛及考核，今后这项工作还要继续开展下去，要在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立标杆，树典型，发挥先进的模范带动作用。
3、教学传承规范规范教学传承行为，有利于我院中医文化的发展，也有利于我院人才的培养和医院的长期发展。教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。
（五）环境形象医院环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面。我院在进行环境形象体系建设中充分彰显中医药文化，有利于体现中医医院的基本特征；有利于巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势；有利于实现物质文明、精神文明、管理文明的有机结合，达到医院内部的和谐统一；有利于提高医院的竞争力。
1、建筑外观和庭院建设目前，我院正在进行环境改造工作，建筑上将采用全新的环保材料，独特的建筑风格，淋漓尽致地体现了“人文关怀”的精神。建筑的色彩，结合中国古代建筑习惯，选用红、黄、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，体现中国传统建筑风格。内部装饰方面，我院内部的大厅、走廊、候诊区、诊室，住院部的大厅、走廊、护理站，办公区域等都有许多的装饰品，营造浓郁的中医药文化氛围。尤其是一些医院发展史和成功病例的展示板，弘扬中医药历史和我院发展历程，同时也让患者更加了解我院的办院理念和中医药治疗的特色。还有宣传中医药文化和介绍治疗的特殊方法，主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识和我院特色治疗方法。
（六）医院标识
1、标准院名。这是医院标识中最直观的基础要素。医院名称按规定经有关部门核准的名称，汉字使用规范，字体端庄易识别，外文字母应规范。做到整合医院精神，规范行为文化，彰显中医特色。
2、医院网站。我院也通过建立医院网站来扩大医院知名度，宣传中医药文化。网站版面简洁，样式风格非常具有中国风，让人感到中医药的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
（一）提高认识，加强领导。医院中医药文化建设是党和政府振兴中医、弘扬民族文化的重要举措之一，不仅对促进文化和谐具有重要的意义，而且对促进人体的和谐、家庭的和谐、社会的和谐均具有不可替代的作用。医院在充分认识开展中医药文化建设重要性的基础上，成立了中医药文化建设领导小组，负责全院的中医文化建设的领导，医务科、护理部和门诊部统筹协调，确保中医药文化建设规划的有效实施；各科室主任负责各科门诊室内、病房的文化建设，门诊楼走廊、大厅由门诊部具体负责，楼外庭院由总务科具体负责，办公楼由医院办公室具体负责，明确工作职责和内容，制定年度工作目标和可持续发展计划，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系。
（二）形式多样，内容广泛。加强中医药文化建设，以中医人文关怀促进医患关系和谐，把中医药文化建设成为一项群众性的活动，通过群众喜闻乐见的多种形式，宣传普及中医药文化，一方面充分利用院内会议、学术讲座等各种场合与途径对医院文化进行宣传，以医院网络和宣传栏等作为宣传阵地，采用书法、图版、标语等多种表现形式，切实把中医经典、医德警言警句等富含中医哲学思想内容渗透到医院文化建设中来，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医药科普教育专栏，介绍中医药的基本知识、诊治原理，普及中医药防病治病知识，宣传与人们日常生活相关的中医药知识、方法、观念，力争使人从中感受到中医药文化氛围，接受中医药文化的陶冶。
（三）加强培训，提高素养。各职能科室要采取有效措施，对从事中医药文化建设工作的人员进行必要的培训，不断提高其工作能力。加强对职工尤其是青年医护人员的中医药文化以及中华民族传统文化的培训，努力提高全员的中医药文化素养，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。
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金戈实业组织机构：
第一章 总 则
第1条 为建设一支高素质的员工队伍，提高员工学习进取能力，规范员工日常行为，保持良好的办公秩序，保障公司经营管理工作的高效运行，维护公司形象，使大家在理念、知识、技能等方面进一步跟进企业和社会发展，为公司发展规划、整体战略目标的实现奠定基础，实现公司与员工共同发展，特制定本制度。
第2条 本手册适用于金戈实业全体成员。
第二章 员工的聘用
第1条 员工在被正式聘用之前，一律实行试用制。
第2条 试用期满，工作表现合格的，公司予以正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可依法解除聘用关系。
第3条 在试用期内辞职者，须至少提前一周向部门主管及人力资源部提出申请，并填写人力资源部《员工离职申请表》；正式员工辞职必须至少提前一个月提出申请，填写人力资源部《员工离职申请表》，然后上交至总经办，以便公司选聘岗位继任者，安排调整工作。
第4条 员工应向公司提供真实有效的个人资料，包括身份证、现住址、家庭情况、学历情况、手机电话、社会关系等。一旦有所变化应及时到人力资源部更改，否则所造成的一切后果由员工本人承担。
第三章 公司日常行为、用语、着装、仪容仪表等规范
第1条 日常行为、用语规范：
1、公司员工须忠诚于公司，精诚团结，敬业投入，奋发向上，建功立业；
2、公司以科技为本，求美求真。所有成员必须坚持不懈地学习使用先进科技，追求美学知识，切记“落后就被淘汰”；
3、公司崇尚正直的人品作风，积极的处事态度。反对以旁观者、对立者、商品交换者的心态对待所就职的公司；
4、在公司日常工作期间，要求使用普通话，提倡学习英语；
5、在上班时间和工作场合的称谓应按照“姓氏”+“职务（职称）”为标准称谓形式。如 “于总”（总经理），“沈经理”（部门经理），无职务的可以称谓设计部“×老师”、多媒体部“×老师”、展览制作部“×工”；
6、员工交流过程中，应使用文明礼貌用语，以提高自身修养。不得使用粗俗、不文明的语言；
7、接待来访客人时，有职务的：直接称谓“姓氏+职务（职称）”没有职务的客人：男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”；
第2条 着装规范：
1、上班时间男士不允许穿背心，女士不得穿吊带衫、超短裙；
2、鞋面应保持清洁，外出工作、访问客户不得穿拖鞋（包括凉拖）；
3、着装要求：应干净、整洁，注意经常清洗和更换。不得穿有明显污渍、褶皱、破损和散发异味的服装，提倡穿着职业装；
4、参加公司重大活动时（以通知为准），员工须按公司规定着装；
第3条 仪表仪容规范：
1、公司员工需保持头发干净整齐，不得留怪异的发型和漂染怪异的颜色；
2、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；
3、指甲应经常修剪，保持清洁。指甲长度以不影响键盘使用及其他公司工作为宜。女性员工涂指甲油、染色，要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
4、办公场所注重个人仪表，注意坐姿、站姿，不得坐在办公桌上、靠在办公设备上、翘腿、抖腿
等不文明举动。
第四章 作息、考勤以及加班
第1条 为了规范工作秩序，提高工作效率，特制定本条例。
第2条 公司实行8小时工作制，实施加班补贴制度。上班时间8:30至18:00，其中12：00至13：30是午餐以及休息时间。
第3条 上下班实行打卡考勤，公司各部门应严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡签到。出差人员出差期间不需签到，但应在考勤员处做好记录。
第4条 考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、瞒报、漏报。更不得刁难考勤人员，不得私自涂改考勤记录。
第5条 关于请假的若干规定：
1、员工请假，应事先持请假条或有关证明履行批准手续，假期期满，应及时销假回岗上班，不得以任何理由延长假期。确实需要延长假期者，向公司申请批准，假期结束后请出示假期期间证明事宜，否则将以旷工处理；
2、公司员工请假必须先向部门经理或主管申请，说明请假理由，然后报总经理审批，批复后报人力资源部备案并安排好假期指定责任人；
3、安排好工作人，呈领导批准报人力资源部备案；
第6条 关于对迟到、早退、旷工、脱岗的规定和处理如下：
1、上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资；
2、上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；
3、上班迟到二小时以上者，按旷工半日处理；
4、上班迟到者到达工作岗位后应立即报告部门负责人，并讲述迟到的原因；不报告者加倍处罚，但也不能因报告了而免予处罚；
5、下班时间未经批准提前三十分钟以上离开下班者，以旷工半日处理；
6、旷工，未经请假、或假满未续假、或请假未获准而擅离岗位视为旷工；
7、脱岗，员工于工作时间内外出，但未向公司负责人说明去向，未经同意擅自离岗外出。脱岗时间比照迟到、早退或旷工处理。
8、对恶意矿工者，作以下处理决定：
Ⅰ、旷工半日扣除当日一天工资；
Ⅱ、旷工一天扣除当月两天工资；
Ⅲ、旷工两天扣除当月五天工资；
Ⅳ、旷工四天扣除当月半月工资，情况特别严重者按照《劳动合同法》依法解除劳动合同，并追究其法律责任。
9、迟到或早退累计三次者，给予书面警告一次，并按旷工一日处理；
10、没有上级主管的批准，任何员工不可擅离职守。如需短暂外出，需报请部门以上领导批准。
第7条 关于加班的若干管理条例：
1、为提高效率，兼顾公平，对员工额外劳动进行合理补偿，保障员工身体健康，保证公司工作的有序进行，特制定本制度；
2、本条例适合金戈公司所有员工；
3、只要公司认定的加班，公司均计算和发放加班费用，星期天或节假日加班按照国家规定计发加班补贴。
4、关于加班的认定，需符合下列条件之一：
Ⅰ、因业务经营需要、客户要求连续作业，在下班后继续工作；
Ⅱ、利用下班时间或节假日以及法定节假日内进行项目的完善以及跟进；
Ⅲ、为完成公司下达的紧急任务的。
5、有下列情况之一者，不认定为加班：
Ⅰ、由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间的；
Ⅱ、延长工作时间处理未尽工作在晚8:00以前的；
Ⅲ、不会公司要求的基本工作技能，加班学习或边学习边工作的。
6、责罚细则：
Ⅰ、因工作需要而被指派加班时，推诿者按旷工论处。
Ⅱ、加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿，并根据情节轻重给予惩处。
Ⅲ、为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，处以罚款，直至辞退。
7、关于加班时间以及报酬：
根据公司实际经营状况，加班时间为20:00—22:30，如若因自己业务技术不熟练或操作不当的原因，而造成团队其他成员的被动加班，酌情或减或免其加班费。
8、关于加班的其他细则：
Ⅰ、原则上加班时间在22:30之前结束。
Ⅱ、加班结束后在23:00之前离开公司者，原则上用什么交通工具上班便用什么交通工具下班。加班结束后在23:00之后离开公司者，如地铁、公交已经停运，则根据路途实际情况，先行向总经理申请汇报，得以批复后选择打出租车回去，第二天即时报销车费。
Ⅲ、加班在24:00之后结束，根据项目的实际情况次日是否需要继续跟进，由总经理批复第二天上班时间，总经理没有明确批复的，按照次日正常上班执行。
Ⅳ、加班时间内由公司统一安排工作餐。
Ⅴ、加班结束后，离开公司之前必须关闭公司日光灯、空调以及其他设施，关闭好所有窗户，最后一名离开公司者确定关好大门，否则因本条款执行不力造成公司财产的损失的，将追究个人责任。
第五章 公司内部章程
第1条 员工行为要求：
1、公司实行总经理质量、形式终裁制。对公司制作的一切产品的质量、形式均需由公司总经理最终定夺，任何人不得以任何借口违背；
2、公司业务实行统一调配制，每位员工负责完成公司领导安排的工作，相互之间不得打听，公司成员有权拒绝相互询问；
3、公司领导指派的工作，必须积极、及时、认真办理，并将情况及时报告公司领导；
4、凡公司员工，均须维护公司利益，不得将公司经营状况信息传递其它公司，不得以其他公司利益为言行准则；
5、公司员工必须公开联络方式，凡公司拔打手机电话，必须及时接听。无论何时，公司员工未接听公司电话者，一次扣除工资20.00元，影响公司业务，酌情承担更大责任。本条款不接受任何解释；
6、公司所有设计制作人员自带自己熟悉的，正版的设计制作软件从事工作。公司电脑上不得安装非正版软件。凡个人因安装非正版软件造成纠纷，公司概不负责；
7、一切代表公司的文件、信函、电话、E-mail、名片、回复均需公司领导同意后方可印制发出；
8、公司所有人员对外联络均以金戈公司工作人员身份，联络地址、电话为公司统一内容，所有人员不得从事第二职业、兼职，公司的素材、成果不得私自使用、外传 。
9、在公司内与领导、同事相遇应相互问候或点头致意；
10、员工进入公司领导的办公室前，应先敲门示意，得到许可后方准许进入，房门应轻开轻关；
11、遇到对方正在讲话时，应稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，并
事先声明：“对不起，打扰一下”；
12、办公室内不得大声喧哗，不得谈论与工作无关的话题。交谈不得影响他人办公。不得大声谈笑、唱歌或吹口哨；
13、办公桌面属公司公共环境所共有，常规放置茶杯、鼠标、鼠标垫三样固定物品。每天工作结束后，应整理好各自的办公桌、椅，保持公司内部环境清洁整齐；
14、公司的电脑设备为工作需要所设置，员工不得在公司内利用电脑与网络设施进行与工作无关的活动，包括上网聊天、游戏、下载个人资料等；
15、未经公司领导审核、批准，任何人不得在公司电脑设备上使用个人存储设备；
16、爱护公司财物，下班前将所使用的电器、设备（包括空调、电脑、复印机、照明设备等）切断电源或放置稳妥后方可离开；
17、公司一盘棋，分工不分家。所有员工在完成本职工作的同时，服从公司统一安排，协助他人完成临时性、突击性任务；
第2条 会客要求：
1、对客人来访须做到热情、大方、彬彬有礼。主动与客人打招呼，按照先女后男，先长后幼，先客后主的顺序，引见或与客人接洽；
2、外勤人员在约定的时间内会见客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；
3、不得在办公区域、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；
4、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌接待对方，能解决的问题应主动为其解决；
5、根据具体情况决定恰当的送行方式，以送至大门为宜，送行时应在客人离去后返回。
第3条 日报制度：
为了进一步完善和规范公司管理制度，特制定本条例。
金戈公司统一制定的个人工作账号，每天多次登陆察看“金戈实业办公管理系统”最新信息以及工作任务，认真执行。按照公司要求在规定的时间内提前或准时完成。每日下班前务必填写工作日志，完成进展情况将纳入员工技能绩效考核中，最终与个人收入挂钩。
第六章 关于物资器材管理规定
第1条 关于光盘管理的若干条例：
公司光盘资料花费多年心血，多人投入，是公司经营的核心资料和机密文件，是金戈公司宝贵信息财富，也是我们服务客户，赢得市场的重要手段。光盘资料大大提高了公司的工作效率，同时记载了金戈公司历年来努力工作的脚印，是我们多年来智慧、文化和心血的积淀，所以每一个金戈人都应该倍加爱惜它，好好利用它。
为了我们的光盘资料能够更完好的保存，为了让我们的光盘资料在我们的工作中发挥更大的作用，为了避免再次对光盘造成不必要的破坏，对公司和个人造成不必要的伤害，同时也为了加强我们每个职员保护公共财产的意识，金戈公司制定了如下光盘管理规定：
1、光盘资料包括公司整理刻录的信息资料以及公司购买、获得的各类光盘资料；
2、信息管理员是光盘管理的责任人，必须认真、及时、细致、周全地做好公司设计制作信息资料的归类、整理、刻录、登记、放置、管理工作。全公司成员必须无条件地配合这一工作；
3、信息管理员对所有光盘资料的完整性负责，在光盘管理上出现问题，公司首先核查信息管理员的管理责任；
4、光盘管理员要及时记录光盘刻、借、还情况，并督促大家按时归还光盘，检查光盘的质量是否完好；
5、公司成员所借光盘必须当日归还。其他特殊情况必须向领导请示批准，并由管理人员记录相关情况。超期不归还者不得再借下一张光盘。未归还光盘，可由管理人员直接拿回，并报告总经办给予批
评处理；
6、公司光盘只能由公司员工在公司内部因公司设计工作需要使用，不得借给公司外部任何人，杜绝私自带出公司；
7、公司资料光盘如因公司业务往来，必须由公司总经理批准，管理人员记录，并重新刻录新资料盘，方可传递指定客户；
8、使用光盘须轻拿轻放，按照使用规定从盒中取出使用，以免光盘划伤、断裂、损坏；
9、公司员工如有发现光盘损坏及时反映给相关管理人员。知情不报，承担赔偿责任；
10、光盘管理人员须认真检查回收借出的光盘，如有问题及时汇报领导，并积极采取措施。
第2条 相关责任
针对本章节第1条光盘管理条例的若干规定制定本条款，如发现有刻意将光盘带出公司或者拷贝到私人储存设备，或将内容通过互联网传递出去等，以至从中获利，将接受公司严厉处罚，重者将追究法律责任。
第3条 关于计算机硬件设备管理的若干条例：
1、公司所有的计算机硬件设备的管理工作由网络管理员负责，应确保处于良好的运行状态；
2、个人领用的计算机硬件设备必须履行签字手续，个人不得擅自拆装计算机硬件设备；
3、个人领用的计算机硬件设备如出现故障，应报告网络管理员，由网络管理员组织检查，并将结论及解决方案上报公司领导，待批准后再予以解决；
4、网络管理员应负责每月核查计算机硬件设备的完好性，并将检查结果上报公司领导；
5、每季度公司组织进行个人领用计算机硬件设备的复核登记，并履行签字手续。
第4条 关于物资库房管理的若干条例：
1、摄影、摄像、音响等影视器材以及对讲机、电脑配件等日常工作器材统一集中放置于器材库内，由库房保管员负责保管；
2、保管人应做好器材出入库的登记，严格各项手续；
3、保管人应经常性地清点检查器材的数量、存放状态及使用状况，确保器材的完好整洁；
4、每次领用时，领用人应检查器材的状态，并对检查结果负责，领用期间的保管由领用人负责；
5、器材使用后应及时归还库房。归还时，应保证器材干净整洁，并确定其完整性和完好性；如器材在归还时出现有损坏或丢失的情况，领用人应书面将情况说明上报公司领导，如因使用操作不当造成的，应当由领用人予以赔偿；如确系不可抗力或非责任因素造成的，根据公司调查结果，由总经理最终裁定处理意见；
6、摄影、摄像器材原则上不得在库房外过夜，有特殊需要时，须经总经理批准；
7、公司每月组织1次对库房的检查，并记录检查结果，如有因库房保管不当造成的丢失或损坏，保管人应予以赔偿。
第5条 关于车辆管理的若干条例：
1、为合理调配和使用好公司公务用车，保证行车安全，根据公司实际情况，特制定本条例；
2、所有车辆均由公司统一管理，统一调配，并指定驾驶人；
3、车辆只能用于公司业务工作，未经总经理批准不准用于私事，严禁利用公务用车外出旅游或学习驾驶技术；
4、每车应设置“车辆使用登记表”，使用前应核对车辆里程表与登记表上前一次用车的记载是否相符。由驾驶人登记行车来住地点，用车人员签名核实，返回后驾驶人应及时将车钥匙上交；
5、所有车辆在行车时应带齐所有交通部门备查的证件。驾驶人驾车必须自觉遵守交通规则及公司的有关规章制度，文明驾车，确保行车安全；
6、驾驶人应爱惜公司车辆，保持车况良好，车容整洁；
7、车辆应按规定在指定地点停放，驾驶人不得擅自私用，需要私用车辆时应报请总经理核准；
8、凡因违章被交管部门处理的，一切费用由驾驶人自行负担，不得报销。因路边违章停放而造成
车身损坏，有关修理等费用由当事人自行负责。特别是无照驾驶或未经许可将车借予他人使用的，一经发现立即免职，并承担由此造成的一切后果；
9、车辆在使用过程中发生的驾驶人责任事故，所产生的费用及责任均由驾驶人自行承担；
10、机动车辆的检修，注明检修内容及有关情况，经核准后方得送到定点修理厂进行检修；
11、车辆在执行任务时发生故障，可视实际情况需要进行修理，但要电话请示主管领导，否则其维修费用不给予报销；
12、车辆维修费、保险费、汽油费等各项费用，由公司财务部门统一按月结算，登记入册，年终公布。
第6条 关于U盘、移动硬盘使用保管的若干条例：
1、公司U盘、移动硬盘是公司经营、制作的工具，必须使用于公司业务工作之中，严禁任何人将其用于个人目的拷贝、传输中；
2、U盘、移动硬盘由专人负责保管，原则上由外勤人员领取使用，主要用于外出存储文件，平常不得存储文件；
3、每次使用任务完成后，必须对存储的文件进行删除，并及时归还。归还时，保管人要进行必要的检查并对检查情况进行登记；
4、因工作需要接收存储外来的文件，应通过电脑进行杀毒处理后再导入公司电脑；
5、保管人每周应定时对U盘、移动硬盘进行杀毒。检查U盘、移动硬盘的使用状况；
6、长期领用的U盘，由领用人进行保管，但公司专职保管人应按要求进行督促检查；
7、U盘、移动硬盘如有损坏，应上报公司领导，经确认后安排维修或更换。
第7条 关于电话管理的若干条例：
1、原则上仅用于公务洽谈，严禁用于拨打私人电话；
2、通话时间尽量控制，通话简明扼要，不得在电话中聊天；
3、注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时占线；
4、使用前应对即将讨论、商洽事情稍加构思或略作记录；
5、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，电话铃音响后不得长时间无人接听；
6、在接听外线电话时，应使用普通话，注意接听电话的礼貌用语和语气、语调，不得使用不文明的语言、不礼貌或不耐烦的语气和语调。接机后必须先称“您好，金戈实业”。如对方所找之人不在时，可代为转告：“对不起（很抱歉）××不在，如果您方便请留下联系方式我们会尽快安排相关人士与您取得联系”等亲切、温和的用语，视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。接听内线电话以“您好”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；
7、对不知名的电话，自己不能处理时，可将电话交给能够处理的相关人士。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；
8、工作时间原则上不接打私人电话，控制接发个人短信，特殊情况除外；
9、通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜；
10、通话时有其它电话需要接听，需征得对方同意，并用最简捷明快的方式结束谈话。
第七章 关于财务费用借支与报销管理规定
第1条 为了规范费用借支与报销审批程序，明确报销手续，保证公司日常工作顺利进行，特制定本条例。
第2条 关于借款手续办理的若干条例：
1、借款人因公出差、采购物品及办理其他业务性支出需借款时，应填写借款单，借款单上应注明借款日期、借款用途和金额，并由借款人签名；
2、所有借款都必须由主管领导审核，经总经理审批后，由出纳员据以支付；
3、财务部根据“借款单”编制付款凭证。借款人归还时，根据实际用款数退补差额；
4、借款人如领用的是“转帐支票”，应在领用支票后5日内到财务部办理报销手续，如有特殊情况，应向财务部说明情况，财务部应及时催办。
第3条 关于费用报销审批程序的若干条例：
1、报销人（经办人）凭合法有效的原始票据填写费用报销单.（每张原始票据背面应注明经办事项、经办人和日期）；
2、主管领导对费用的真实性和合理性进行审核并签字；
3、总经理签字审批，公司所有费用的报销均由总经理审批；
4、财务部应根据审核无误的原始凭证，依据有效的审批权限，进行费用报销和帐务处理。
第4条 发票获取
所有人员采购物品、支付制作费用，均必须向对方索取国家正式发票，并凭发票履行报销手续。
第八章 办公区域管理规定
办公区域整洁要求：
1、个人用品（包括书包、雨伞、鞋帽等）应放置于指定的抽屉、橱柜或书屋、厕所等地方，不得放在桌面或公用办公区域内。桌面只可以摆放电话、电脑设备、水杯等物品，不得摆放与工作无关的个人用品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在抽屉内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观；
2、桌面和墙壁保持清洁，不得在桌面、墙面及其它办公设备上乱涂乱画；
3、长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等；
4.重要文件、资料要及时存档，注意保密工作。
第九章：食堂管理规定
1、为规范食堂工作人员及员工用餐行为，特制定本规定。
2、食堂工作人员必须每年提供一次体检报告。
3、每周制定食谱，每日按1大荦、1半荦、1素菜及米饭搭配（原则上不得用熟、卤菜替代），并于周六下班前交后勤主管审核，批准后严格执行，如有变化，须请示报告，经同意后进行调整。
4、食堂工作人员工作期间按规定穿工作服、戴工作帽，必须把长发盘进工作帽内。工作人员在工作时间须保持个人卫生，注意个人行为，严禁穿拖鞋及随地吐痰等不雅行为，违者罚款10元/次。
5、食堂工作人员必须严格遵守作息时间，每天采购完毕后应迅速到达公司，食堂作业时间为09：30——13：30，必要时可延时下班。
6、为避免杂物混入饭菜内，对购回未使用的大米等原料应妥善保管、储藏，采取有效的防鼠、防虫措施。取用时，须将大米淘洗干净、肉食和蔬菜要仔细清洗。不允许出现有头发、清洁球丝、鼠屎、苍蝇、昆虫等杂物、异类及不卫生东西混入。若发现或接到举报投诉，经核实视易混入或非易混入情况，给予10元-50元/次的处罚。
7、不得提供过期、变质、不洁的食物，否则造成的后果由食堂工作人员承担。
8、食堂工作人员不得利用便利在员工开饭前私自为自己或他人开小灶、提前进餐、多吃多占（包括捞汤里骨头、放其他食物在汤里煮好后私自食用），或将食堂食物及用具带出，违者每次罚款50元。
9、食堂工作人员应在每位职工用餐时分好菜的份量，且应公平对待每位员工，不得依据亲疏远近而厚此薄彼，一经发现严肃处理。
10、煮熟的饭菜、汤水在没有员工取用和分装时，要用防蝇罩或锅盖盖好，防止灰尘、虫蝇落入。用餐后剩下的菜（包括生菜和熟菜）应及时妥善储存，不得私自带出食堂，性质相异食物（食品）不能混合存放，并杜绝各种形式的浪费行为。
11、炊具、餐具必须清洗干净，整齐摆放在固定、卫生的地方，不得到处扔放；严格消毒，并达到消毒效果后使用，否则，罚款10元/次。
12、洗米、菜用的锅、盆、桶、菜篮（框）等用具，用完后要立即堆放整齐。
13、食堂工作人员必须在厨具、餐桌、凳椅摆放整齐，搞好食堂卫生整理工作后方可下班。
14、饭堂、厨房天花板每月中、月底各清扫蛛网一次。保持环境卫生，给员工提供一个干净整洁的就餐环境。
15、每位员工应培养勤俭节约习惯，文明用餐。按自己的需求适量打饭，不能铺张浪费；不得在食堂大声喧哗、敲打盆碗，以免影响他人就餐或休息。不准将脚架在凳子或桌子上、不准随地吐痰、不准往地下倒水，保持餐厅环境卫生。
16、注意食堂卫生。在饭堂内就餐的人员，不得把吃剩的饭菜、残物等倒在地板上。
17、节约用水，清洗餐具完毕立即关闭水龙头，出现长流水罚款10元/次。
18、未经同意，不准带外来人员进入本食堂用餐。
19、以上规定，饭堂工作人员和所有在食堂就餐的人员必须自觉遵守，对他人也对自己的健康负责，共同营造一个干净、整洁、卫生、有序的生活环境。
第十章：卫生管理规定
一、适用范围
本标准规定了公司卫生管理的原则与要求。
二、卫生标准
室内的门窗上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶不乱堆乱放；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，干净整洁；办公设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。
三、卫生责任制
1、公司卫生清理实行区域负责，员工上班打扫自己责任区域卫生，具体分布参见《保洁平面分布图》。
2、总经办每天8:45抽查卫生，如发现卫生状况达不到公司的要求，则要求包干区域责任人重新打扫。
3、公司每周六进行一次大扫除，由行政部门牵头进行卫生检查，卫生检查结果记录存档汇总，列入年终绩效考评。
4、员工下班后应整理文件，保持办公桌整洁，清理当天的废弃物。
5、不在办公室墙壁乱悬挂、张贴饰物。
四、公共区域卫生维护
1、使用洗手间前应先打开排气扇，保持空气流通；事后自觉冲洗。做到纸屑入篓、地面清洁。
2、节约使用卫生间的洗涤用品、卷纸、自来水等物品。
五、检查与考核
违反本规定，给予批评教育，重新打扫直至合格。
第十一章：关于办公区域手机管理规定：
日新月异，时代在进步，科学技术在飞速地发展，手机已经成为工作、生活、学习中不可缺少的一项重要通讯工具。而手机功能更是越来越丰富，为进一步执行公司规章制度，规范公司管理规定，给办公区域的一个良好的工作环境，特制定本条例。
在正常工作期间不得用手机进行下列行为：
1、经常丢下手头工作而玩弄、摆弄手机的；
2、使用手机进行炒股、玩游戏；
3、登陆手机QQ聊天或频繁收发个人信息；
4、利用手机拓展功能看电视、电影、录像、小说等节目；
5、利用公司网络私自上传或者下载手机软件；
6、利用手机拓展功能进行其他与工作无关事项。
有上述行为之一的，一经发现，一次扣除50元工资。
第十二章：工作牌管理规定
佩带统一的工作牌，是公司形象的标志之一，这种统一，有利于营造一种良好公司文化氛围，树立员工的荣誉感和责任心，给顾客留下严谨、统一、可信的印象。
关于工作牌的佩戴的几点要求：
1、工作牌是公司员工身份的象征，全体员工应以高度的荣誉感和责任心爱护工作牌；
2、在公司办公室工作期间，统一佩戴工作牌；
3、外出拜访客户或者代表公司参加各种会议、组织大型活动，公司视情规定是否佩戴工作牌；
4、工作牌应保持完成无缺和干净；
5、工作牌上不准张贴其他物品或涂鸦。
6、试用期工作人员暂不制作、佩戴上岗工作证。
各部门负责人应督促本部门员工挂牌上岗，并由总经办、人力资源部负责追踪考核。
对故意或多次遗忘不带者，做以下处理决定：
第一次口头警告，第二次部门主管承担连带责任，第三次扣除当事人当月工资20.00元。工作牌属于公司物品，禁止涂改，私自伪造，如有遗失请立即上报至公司人力资源部核实补办。 第十三章 奖励细则
第1条 为了促进公司发展和对优秀员工给予奖励，以激励员工奋发向上，特制定本制度。
第2条 创造奖：
本公司员工符合以下所列条件之一者，经审查合格后授予创造奖。
1、设计新产品，对本公司有特殊贡献者；
2、在独创方面尚未达到发明的程度，但对公司生产技术等业务发展确有特殊的贡献者；
3、从事有益于业务的发展或提高的工作，对节省成本、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者。
4、参加公司组织的大赛，获得优异名次，为公司赢得奖励、效益的。
第3条 功绩奖：
本公司员工符合以下所列条件之一者，经审查合格后授予功绩奖：
1、对本公司有显著贡献的特殊劳动者；
2、 在公司努力工作10个周期年度的；
3、提高本公司的声誉有特殊功绩者；
4、非常时，如灾害事故等，能随机应变，采取得当措施者；
5、冒风险，救护公司财产及人员脱离危难者；
6、对本公司的损害能防患于未然者；
7、有优秀品德，可以作为本公司的楷模，有益于公司及员工树立良好风气者。
第4条其他奖项：
创造良好的第一印象
和人见面时，往往会不知不觉地给对方造成“这个人可不太友善”、“这个人很直爽”之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相比较，并以外貌、服装等为基准，对对方产生的一种观念。如果给对方的印象有所错觉的话，就很难修正自我的第一印象。即使能修正过来，也要花费很长时间，很大力气。
毫无疑问的是，所有的用人单位除了看你是否努力工作、完成工作的好坏之外，还要看你在别人面前的言行举止如何，也就是你是否有修养。如果你是一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则并和你所在单位的规章以及工作配合得很有节奏，就会给人留下积极而美好的印象，否则，就会有被落选的可能。
一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你或你对别人都是这样。和人初次接触中必须注意这一点。初到一个新环境，人人都有紧张、陌生的感觉，所以只要抓住人人都注重先入为主这个特点，从一开始就树立良好的第一印象这一策略入手，保证事半功倍。
要创造良好的第一印象，首先要注意服装及仪表。一个蓬头垢面、衣衫不整的人站在你面前，一定会让你讨厌；服装也并不一定要赶时髦，最要紧的是得体大方、干净整洁。如果你想在服装方面“标新立异”，那只能使你脱离人群，是不会得到别人喜欢和接近的。务必要注意以下几点：
胡子剃了没有？
头发乱不乱？
衣服扣子扣好没有？
衣服的褶皱有没有熨平？
裤管直不直？
鞋擦了没有？
有没有把微笑挂在嘴上？
在你周围总是有许多工作机会，等待着你去发现和赢得。除了要注意你的“第一印象”外，无论你打算采用哪种方法去谋求新职，求职的准备工作一定要细心去做。
工作中的礼节和道德
1、不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。
2、不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。
3、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。
4、不要把粗俗的话带到办公室里。
5、不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。
6、不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
7、不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。
8、不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。
使用公用设施原则
公司员工有责任维护和保护公司所提供的所有办公设备及工具，包括但不限于PC机、便携机和有关软件。员工不应将公用设备带离公司，如有特殊原因，员工应到行政部报批，并在尽快的时间(当日)内归还。公司提供给员工的办公设备、工具和书籍如有丢失、被盗，员工应负有责任。
·公司内装有复印机、传真机和打印机，复印台上还有其它办公设施如大型订书机和打孔机等。
·每位员工均有权使用电话设施。每位员工都有自己的电话密码，该密码应对其他人员保密，公司内部电话系统设有计费软件。如因公打长途电话，请在通话后做电话记录；公司内部的电话原则上不允许被用来打私人长途，如果情况紧急，请自觉做电话记录并自己承担相应的费用。
·凡盖有“公司图书专用”印章的书籍都是公用书籍。如果你从公司借书，请到行政部登记，注意爱护书籍并在一个月内归还。
借用会议室的礼仪
1、预约。为了使各项工作顺利进行，应该尽量避免在使有公用办公设备时与别人发生冲突，使用会议室，应该事先与管理人员进行预约。
2、保持会议室的整洁干净。不管你是用于什么事务，应该注意会议室的干净和整齐，不要把会议资料留在会议室，走之前要进行清理，保持会议室有一个好的卫生环境。
3、使用完毕后按时交还，如需要应锁好门及时交还会议室钥匙。
职场礼仪知多少
初入职场，你有没有想到，及时补上职场礼仪这一课，一定能让你更快地融入到工作环境中去，更好地与同事相处，当然，你也许觉得如今的职场风云变幻，各项礼仪、法则多多，因人而宜，因事而易，让人有点无所适从，不知从何学起。不要着急，万事开头难，试着问问自己以下几个问题，然后再看看它们各自的
礼仪提示，相信你就会顺利闯过职场第一关了。
1、你会打理自己的形象吗？
礼仪提示：
发型简洁。简洁即简单和清洁。要给人精明、干练、求上进的印象，发型上应力求简单、自然，学生时代为突显个性的花花绿绿，或孩子气的满头小辫就最好在周末再展示了。还要注意保持头发的清洁，选择适合你的洗发水，至少两天洗一次发，并结合使用一些护发品，一定会使你告别油腻和头皮屑，整个人清爽更出众。
妆容要淡雅。女孩子的化妆应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹，或一味追求时尚的自然美，擦银色眼影，银色口红，显得唇青脸白，前卫但拒人于千里之外。不过也不要总是让自已素着一张脸，有时候，恰到好处的眼线和口红，省时省力，却会使你顿时靓起来，试试吧。另外，女孩子还要注意的是不要在办公室化妆，在洗手间化妆的时间也不要太长。
着装求适合。初入职场的着装，关键的就是要做到适合，既适合于你的身材和工作性质，又与公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入到你所在的团队中，与人和谐相处。
饰品少而精。适当地搭配一些饰品无颖会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正画龙点睛之妙。
2、你的举止得体吗？
礼仪提示：
坐、立、行走的礼仪。在"坐"这一方面，我们要注意的是：有长者在场，不要抢先就坐；落座尽量不要弄出响声；着裙装的女士应先双手扰平裙摆再坐下；坐定后，双腿宜并扰，不要翘二郎腿，更不能在办公室脱鞋；上身应端正；正式场合，如开会时，通常讲究从座左边进出。"立"则要求头正肩平，胸挺腹收，男士要稳健，女士要优美。"行"则讲究昂首阔步，收腹挺胸。当然，在你坐、立、行走时，都要注意面露微笑，表情舒展，这可是最重要的礼仪哦。
握手的礼仪。首先要注意把握握手的时机，一般来说，如果你的上司或长辈在场院，决不要贸然抢先伸手；握手可稍许用力，以示热情友好；握手持续的时间一般在3秒钟以内；注意不要用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌只握指尖、忌另一只手乱放。
3、你知道怎样与人交换名片吗？
礼仪提示：
放名片的位置。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要交换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬。
上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自已的名片。
名片的拿取方法：拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字以让对方确认无误；如果念错了，要记着说"对不起"。拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。
同时交换名片后，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
收到名片后，不要无意识地玩弄对方的名片，也不要当场院在对方名片上写备忘的事情。
一般不要伸手向另人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说"您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。"等类似的话。
如何对上司说"不"
人总是会犯这样那样的错误。当你发现你的上司错误地制定了一项方案或发出错误的指示，作为下级，你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局。这样的结果会对你造成伤害。如果直接指出上司的错误，会使上司感到丢面子。为了保全面子有些上司坚持自己的错误在相反的路上越走越远。从而破坏了你与上司的关系。因此学会如何对上司说"不"是非常重要的。
要与上司同舟共济。不要站在上司的对立面。要以事实为依据，使上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。
选择合适的对上司说"不"的场合。不要当众指出上司的错误，当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。
选择适当的时机。如果上司的方案或指示刚一出口，你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，提出你的意见。也可以在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。
不可不知的职场礼仪
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
与办公室女往的EQ学问！
三个女人在一起就可以演出一台戏。虽然男人聚在一起的时候，也会议论纷纷地说长论短。但比起女人的功夫，男人可是望尘莫及。
过去妇女习惯在井边闲谈，现代妇女闲聊的场合已经扩到了办公室。男人顶多只是利用下班后的时间，假借吃饭喝酒的机会大肆地批评一番，女人却能够利用一天24小时来批评别人。
另外还有一种人，虽然自己不会开口批评别人，但却没有自己的判断力，别人说什么他就跟着附和。即使别人说没有真凭实据的事也随意地附和，甚至跟着添油加醋。
在办公室，这种损人不利己的长舌妇容易被人利用。你可千万不要在别人交头接耳议论纷纷时候，也兴致勃勃地加入。千万别忽视了这三姑六婆的传闻，这可能是会掀起大风波的起源。
这些喜欢聚集在一起交头接耳说长论短的人，通常在开始的时候都是不经意地随口说话，然后整件事在传述的过程中就好像发酵了一样愈来愈膨胀，最后演变成了不可收拾的局面。尤其是女人本来就是善妒的，你一不小心触动了她的嫉妒心，那从她嘴里说出来的话更是足够把你酸死。所以，当你要和女往的时候，可千万要注意别惹上了这种女人。
如果因此而将女性列为拒绝往来户，这不但使生活乏味而单调，你的交际范围也会受到限制。
事实上，完全不与女往就未免太过于舍本逐末了。只是，在交往的过程当中一定要绝对避免涉及人身攻击，尤其千万别在女性的面前发牢骚。不论你所抱怨的对象和她有没有关系，你所说的话早晚会传到对方的耳朵里，而且已经被传得完全走了样，这可能是你在不经意地发牢骚时没有想到的后果。
名片使用规矩
名片一般为10厘米长、6厘米宽的白色或米色精制卡片。美国的名片普遍使用手写体印刷。也有使用印刷体。
名片上，姓名印在中间，不能缩写。除了美国高级政府官员，如总统、副总统、国务卿、司法部长、州长等人可以在名片上只印头衔之外，其他人必须印上全名，然后在姓名下面用较小号字体印上职务。
名片上印不印地址均可。但在大城市住的人写上地址更好。已婚男子的名片上一般不印地址，因为他的名片往往和夫人的一起使用，夫人的名片通常注有地址。地址应印在名片右下角，字体略小。夫人的名片规格较小，也有夫妇同印一张名片的。
美国许多父母希望其孩子尽早适应社交生活。所以从小便给孩子印制名片。这种名片通常只在赠送礼品时用一下。名片上应写孩子的全名，爱称和绰号不能使用。孩子的名片比成人名片的规格小，年龄越小，名片也越小。男孩年满18岁，可在姓名前加上“先生”的字样。女孩年满13岁，可在姓名前冠以“小姐”。
有些国家习惯把名片的右上角折下来，指着名字，但美国没有这种习惯。
名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还可以留下简短附言。
在军界和外交界，名片左下角常写有几个法文单词的首字母(亲自递交名片时，用铅笔写，由邮递员递交时，用钢笔写)，它们分别代表如下不同含义：
1．P．P，(pourPresentation)：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P．P．”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。
2.p.f.，(pourfelicitation)：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。
3.p.c.，(pourcondoleance)：意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。
4.p.r.，(pourremerciement)：意即谨谢。在收到礼物、祝贺，信或受到款待后表示感谢。它是对收到“P.F.”或“P.C.”名片的回复。
5.p.c.，(pourprendreconge)：意即辞行。在分手时用。
6.p.f.n.a.，(pourfeliciterlenouvelan)：意即恭贺新禧。
7.n.b.，(notabene)：意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。
按照美国社交礼仪，递送名片应注意到，一个男子去访问一个家庭时。若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18，岁的妇女一张。但决不在同一个地方留下三张以上名片。
一个女子去别入家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。
如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应该在桌上，不可直接递到女主人手里。
早些时候，递送名片通常由司机开车送去。但车中必须有一位妇女，一般是送名片官员的夫人。如果夫人有事，也可让家中其他女性或女秘书法去。这种习惯现在已很少见。
哪些人不受职场欢迎
鲨鱼型：自以为是，自我感觉良好，不愿与人合作。这样的人如果再一意孤行，势必不仅使自己孤立，也容易被倡导"团队精神"的职业社会所抛弃。
古董型：墨守成规，不愿意甚至拒绝任何新鲜事物，陈腐发迂。这种不能主动适应变化着的时代的人只有死路一条。
机器型：发个指令，揿动按钮才会动一动，缺少积极主动精神。想一想瞬息万变的社会愿意要这样的人吗？
喇叭型：呜了哇啦，只喊不做，或雷声大雨点小，同那些"少说多做"的实干家相比，在竞争中更容易失去机会。
狐狸型：未来社会需要真正的实干家而非阴谋家。智慧与品德的结合，才会天下无敌。
迟缓型：在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下的人，将毫无疑问地被竞争大潮所淹没。
多病型：弄坏身体既是自己的损失，也给集体添麻烦，此事千万不可掉以轻心。
谈吐礼仪知识
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：
一、使用敬语、谦语、雅语
（一）敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
1、敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合。
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
第四，会议、谈判等公务场合等。
2、常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。
（二）谦语，谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
（三）雅语，雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。
二、日常场合应对
（一）与人保持适当距离，说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。（二）恰当地称呼他人，无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
（三）善于言辞的谈吐不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
会议就座
如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。
如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员坐在他们的对面，都在自己的身边坐着自己公司的职员，而会议桌的两端则空着。
通常客人坐在面对门口的座位上。
尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。
名片递接礼仪
欲使名片在人际交往中正常地发挥作用，还须在交换名片时做得得法。交换名片时，需要注意的问题有：
1、交换名片的时机
遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。
（1）希望认识对方。
（2）表示自己重视对方。
（3）被介绍给对方。
（4）对方提议交换名片。
（5）对方向自己索要名片。
（6）初次登门拜访对方。
（7）通知对方自己的变更情况。
（8）打算获得对方的名片。
碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。
（1）对方是陌生人。
（2）不想认识对方。
（3）不愿与对方深交。
（4）对方对自己并无兴趣。
（5）经常与对方见面。
（6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。
2、交换名片的方法
（1）递上自己的名片
递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。
将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。
与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然，也没有必要广为滥发自己的名片。双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给位尊者，不过，在一般情况下，也不必过分拘泥于这一规定。
（2）接受他人的名片
当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。
“接过名片，首先要看”。这一点至为重要。具体而言，就是接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对方请教。此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。
接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。
若需要当场将自己名片过去，最好在收到对方名片后再作，不要左右开弓，一来一往同时进行。
3、索取他人的名片
如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若索要他人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。
（1）向对方提议交换名片。
（2）主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。
（3）询问对方：“今后如何向您请教？”此法适于向尊长索取名片。
（4）询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适于向平辈或晚辈索要名片。
4、婉拒他人索取名片
当他人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应在委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不过若手中正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显然不合适。
若本人没有名片，而又不想明说时，也可以以上述方法委婉地表述。
如果自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说，不过不要忘了加上一句“改日一定补上”，并且一定要言出必行，付诸行动。否则会被对方理解为自己没有名片，或成心不想给对方名片。
名片使用礼仪
对现代人而言，名片绝非是一种自欺欺人、招摇撞骗的幌子，而是一种物有所值的实用型交际工具。在人际交往中，名片的用途一共有如下十种。
1、自我介绍
初次会见他人，以名片作辅自我介绍，效果最好。它不但可以说明自己的身份，强化效果，使对方难以忘怀，而且还可以节省时间，避免啰里啰嗦，含糊不清。
2、结交朋友
没有必要每逢遇见陌生人，便上前递上自己的名片。换言之，主动把名片递给别人，便意味着对对方的友好、信任和希望深交之意。也就是说，巧用名片，可以为结交朋友“铺路架桥”。
3、维持联系
名片犹如“袖珍通讯录”，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。正因为有了名片上所提供的各种联络方式，人们的“常来常往”才变得更加现实和方便。
4、业务介绍
公务式名片上列有归属单位等项内容，因此利用名片亦可为本人及所在单位进行业务宣传、扩大交际面，争取潜在的合作伙伴。
5、通知变更
利用名片，可以及时地向老朋友通报本人的最新情况。如晋升职务、乔迁新居、变换单位、电话改号之后，可以印有变更的新名片向老朋友打招呼，以使彼此联系畅通无阻，对方对自己的有关情况了解得更加充分。
6、拜会他人
初次前往他人居所或工作单位进行拜访时，可将本人名片交由对方的门卫、秘书或家人，转交给被拜访者，以便对方确认“来系何人”，并决定见与不见。这种做法比较正规，可避免冒昧造访。
7、简短留言
拜访他人不遇，或者需要请人转达某件事情时，可在名片上写下几行字，或一字不写，然后将它留下，或托人转交。这样做，会使对方“如闻其声，如见其人”，不至于误事。
8、用作短信
在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交他人，如同一封长信一样正式。若内容较多，也可写在名片背面。在国外，流行以法文缩略语写在名片左下角，以慰问、鼓励、感谢、祝贺他人的做法。
n.b.意即“提请注意”
p.f.意即“祝贺”
p.r.意即“感谢”
p.c.意即“谨唁”
p.p.意即“介绍”
p.p.c意即“辞行”
p.f.n.a.意即“贺年”
9、用作礼单
向他人赠送礼品时，可将本人名片放入其中，或以之装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方。后者是说明“此乃何人所赠”的标准做法。
10、替人介绍
介绍某人去见另外一人时，可用回形针将本人名片（居上）与被介绍人名片（居下）固定在一起，必要时还可在本人名片左下角写上意即“介绍”的法文缩写“p.p.”，然后将其装入信封，再交予被介绍人。这是一封非常正规的介绍信，是会受到高度重视的。
通讯礼仪
人所共知，现代社会及是一个信息的社会。对于广大商界人士而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家不约而同地对信息重视有加。目前，多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现，貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
（三）会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
同事之间的礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
（一）尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
（二）物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱与电话“难解难分”，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予了高度的关注。
与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。
电话的礼仪性特点，直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它是指不论是打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中，将会使自己的人际关系受到损害。
使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准作法。以下，就分别对其加以介绍。
在商务交往中，需要商务人员“先发制人”，首先打电话给别人的情况极多。当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的问题共有三个。
问题之一，是这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的“没话找话”式的电话，则最好不要打。即使非常地想打电话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。不要在单位打私人电话。在公用电话亭“目空一切”地“煲电话粥”，也是做人极不自觉地表现。
问题之二，是这个电话应当何时去打。有关公务的电话，应当公事公办。最好在上班时打。双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识时务地把电话打过去。因紧急事宜打电话到别人家里去，通话之初先要为此说声“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。打电话去海外，还应考虑到此地与彼地，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片.
电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
（二）会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
（三）会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
同事之间的礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
（一）尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
（二）物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
（三）对同事的困难表示关心
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
（四）不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
（六）不受欢迎的同时类型
同事之间，最不受欢迎的职业类型有：惟我独尊型、迎逢献媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不负责任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸鱼型、吊儿浪荡型、浓妆艳抹型。
总之，同事相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互让、真正达到团结和谐，携手共进。
介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片.
电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
握手礼仪