时间：2023-05-30 10:44:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业英语培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：英语培训；培训模式；教学
随着我国经济的快速发展，石油消费量激增，国内石油资源无法满足我国经济发展的需要。石油企业纷纷调整战略，实行“走出去”战略，开拓海外市场。然而在开拓海外市场的过程中，存在许多问题，普遍现象是很多技术工人不懂英语，无法与合作国工人交流沟通，导致企业经营运作能力下降，也给员工自身带来了很多不便。领导也就对企业海外人员英语培训越来越重视。英语人才的英语培训教育是人力资源特别是高层次人力资源开发获取高素质人力资源的一种基本原动力。
1 石油企业英语培训存在的问题
（1）英语培训项目和内容脱离实际。目前全国各高校及各培训中心举办的各类英语培训班很多,培训内容也基本上都是生活口语或者外贸英语。在确定英语培训项目和内容时不是依据企业的实际需要和员工的需要，而是凭感觉、照搬其它企业的英语培训;各高等院校虽然在学生中开设专业英语课,但大多数以阅读为主,教材大多选用原版专业书和阅读文选等,句子结构较长,不易上口。因此造成虽然学英语的人较多，但是由于缺乏专业英语口语知识和专业词汇，缺少现场翻译工作的经验，仍不能在国外适应技术洽谈工作的需要。
（2）英语培训方法单一。英语培训还是采用最简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。究其原因是英语培训组织者缺乏有关英语培训的专业知识，对英语培训的内容也知之甚少，认为英语培训就是学校教育。很多英语培训师也还习惯于单纯的理论教授，没有熟练掌握现代的教学手段和教学方法，英语培训与实际相脱节，英语培训效率低下。
（3）语言能力的培训时间长、周期长。从经济角度考虑，企业负担较重。学员离开单位和家庭时间过长，不利于学习，不符合成人学习的心理，极易产生疲劳感。
（4）英语培训制度不完善。没有规范的制度就没有规范的英语培训。企业英语培训过程中却未形成规范的英语培训制度，如英语培训训练方法、英语培训考核方法、跟踪评价等制度往往被企业忽视。
（5）英语培训的成本和收益失衡。英语培训是企业对员工的一项投资，因此英语培训是要花费一定的成本。企业通过英语培训后员工提高工作效率及降低工作成本来获得收益。但实际上企业对员工进行英语培训之后，被英语培训的员工流失倾向愈发严重，特别是一些英语培训后的技术骨干员工。这就导致了花费大量成本的英语培训得到的收益却微乎其微。
2 英语培训模式
2.1 确定培训目标
所有参加国际石油合作的人员必然具备能与外方人员进行交流，特别是口头交流的能力，否侧一切工作无从谈起。因此，我们认为应把国际石油合作人员英语培训的目标定为:听说为主，兼顾其他。海外人员英语培训班是由生产需求提出的，其宗旨是为企业培养一批中、高级英语复合人才。通过培训，使学员对公司在海外的业务：生产装置工艺、设备、产品及技术方面的知识有一定的了解，并能用英语较流利地表达出来，达到能和外商及国际专家进行技术交流和贸易洽谈的目的。
2.2 制定教学大纲
新的培训模式应该具有周期短、强度高、突出重点、重视效果的特点。
制定新的教学大纲必须体现以下原则:
(1)明确为企业用人培训的原则;
(2)明确教学目标以“听说为主”，突出技能;
(3)增加绝对课时，相对增加听力和口语课时的比例，保证训练强度;
(4)变教学“以教师为主”为“以学员为主”，提高学员的积极性;
(5)考试以检验学员技能为主，学以致用；
(6)举行测试，实行分级教学，便于更好地组织教学，做到因材施教。
在按照新的教学大纲确定教学计划时，我们作出了以下教学安排:
(1)强化教学，每周不低于30学时;
(2)教学活动以口语训练为主，时间不低于课程总量的50%;
(3)课堂教学以学生练习为主，时间不低于课程总量的50%;
(4)指导学生以改变其传统的学习观念、习惯为主;
(5)学生学习方式以课内学习为主、以练习为主。
2.3 选择培训对象
石油企业海外人员一般都是技术人员。他们学习英语有许多有利因素，诸如学习目的明确，态度自觉，肯钻研，知识面广，理解力和逻辑思维能力强。但又有一些不利因素，诸如母语习惯，特殊思维方式，繁忙的工作等，这些都严重影响其学习效果。因此很有必要对培训对象的英语水平及影响因素进行分析，以便有针对性展开教学。
最好选择1990年以后毕业的理工科毕业生。他们较系统地学过英语，有一定的英语基础、词汇量和听说能力，但仍不能适应专业技术工作尤其是对外技术交流、贸易洽谈工作的需要。
2.4 教师的选择
专业英语培训的教学质量高低取决于教师。专业英语培训同传统的外语培训和普通教育有着很大差别。在教学内容、形式、教学方法等方面都有其自身的特殊规律。不同于传统的以教师为主，教师的任务不单是授课、执行计划，教师参与学员活动并起组织者、鼓励者的作用。教师的任务不单是授课、执行计划，在某种意义上说还应是我们的课程协调员之一，因此教师的聘请必须遵从如下标准：
（1）必须有高度的事业心、责任感，热爱教学工作，教学严谨，认真负责，善于教书育人。
（2）必须具有扎实的英语基础和基本功，熟练的语言技能，能围绕教学的需求，解决学员中的各种问题、矛盾。有较强组织能力和鼓励能力，充分调动学员的积极性。选择适当的教学方法，激发学员的学习兴趣。
（3）必须具有丰富的英语教学经验，较高的教学水平，熟悉成人教学特点，采用适当的方法组织教学。
（4）作为企业的专业外语老师，除具有上述条件，还必须了解企业生产，具有一定的专业知识和从事现场翻译工作的经验，善于钻研。否则即使是一个高校优秀的英语教师也很难胜任石油石化企业专业英语培训的需要。
2.5 课程设置的内容
英语培训课程分为A、B两类。应优先开设A类课程。B类课可根据培训要求和学校自身条件选择设置。
A类课：
（1）语音课:针对学员特点，展开语音训练，讲求实效，使得学员毕业时语音基本准确。
关键词：企业英语培训 对外交流能力 培训策略
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（a）-0055-01
英语交流是实现对外合作的语言基础，为了顺利展开对外项目，油田钻井工人必须掌握好英语，能够运用英语对外展开交流，了解国际石油经济发展的前沿信息与新动向。企业英语培训是不仅涉及到专业英语培训，而且面向企业员工的专业技能、职业素质等多方面展开培训，以达到提升企业员工英语应用能力的同时，通过员工对外交流、信息获得，实现企业持续发展。
1 企业英语培训内容
1.1 英语能力
国际钻井工人其工作性质要求企业员工具备相应的英语能力，尤其是专业英语交流能力。在企业英语培训中，进行定向英语教学，将专业英语教学放置在教学首位，可通过日常对话、考试、评估等方式，使员工掌握基本的、基础的专业英语知识。
1.2 工作技能
为了保证员工高效完成岗位工作，提升员工的业务水平，企业英语培训必须进行工作技能英语培训。工作技能英语培训是企业英语培训体系的最基本内容，在培训中，要充分发挥企业内部力量，借助本企业资深员工力量对企业员工进行英语培训，并根据企业自身实际，编著教材，进行对应的在职英语培训。
1.3 形象与心理
良好的外在形象，健康的心理品格是现代企业英语培训的新关注点，对于国际钻井工人来说，其形象与心理培训更为重要。因此，一方面，培训中，必须将企业文化深入员工内心，促使员工对企业产生认同感、归属感；促使员工树立服务思想，提升员工的自身形象，通过员工形象向外界展示企业形象，使客户感受到企业对他们的尊重；另一方面，对员工展开心理英语培训，协助员工认识自身的工作目标，自身与企业之间的关系，提升员工工作积极性；提升员工的个人素质、职业道德、创新能力、集体主义精神等，引导员工最大程度上发挥其主观能动性，进而将人力资源转化为现实生产力。
1.4 团队精神
团队精神英语培训是借助集体活动，使英语培训者在生活、学习中协同解决问题，提升员工集体责任感、企业凝聚力的培训活动。其展开形式多样，如小组教学、建立学习型组织、进行团体活动等。
1.5 创新能力
企业的创新能力是企业发展的根本动力。创新能力英语培训的目的在于开拓员工发散思维，促使员工大胆创新，将新思想、新方法运用到实际工作中。在现代知识经济时代影响下，创新能力英语培训已经成为企业英语培训体系中的最重要部分，其主要通过外部英语培训方式展开，以与外界交流为主要手段，采用“走出去”的英语培训模式，拓展员工思维。
2 企业英语培训策略
2.1 结合培训对象，选择合适教材
油田钻井工人的具体工作、岗位职责、技能标准均有不同，根据培训对象选择相应教材，是面向员工工作技能培训的前提条件，通过专门性、针对性培训，可促使不同岗位的不同员工掌握岗位英语技能，进而提升本职工作效率。
在培训中，要根据钻井工作内容，选择合适的教材。对于工程技术人员，可选择贴近石化方面的科技英语教材，对境外项目管理人员可选择模拟托付教材，对第一线的钻井工人，则要相对降低英语教材难度，偏向于基础性的对话教材。通过不同的教材及培训内容，促使工程技术人员能够看懂英语科技资料，项目管理人员能够达到海外培训人员的标准，并依据教材，对全体钻井工人进行听说、口语、书写等方面的培训，促使全体工人读、写、说、听能力提升。
2.2 依据英语基础，展开分层教学
因岗位、职责、年龄等差异，钻井工人的英语基础偏差较大，培训中，教师要根据员工的英语基础进行分层培训，不能大锅烩在一起进行培训，否则会造成基础差的员工听不懂，程度高的员工吃不饱，时间久了，便会挫伤学员的学习积极性。同时，展开分层教学时，要积极发挥学习能力强、基础好的学员的榜样作用，通过建立学习小组方式，将基础好的学员安置在各个小组中，以先进带后进，形成互帮互助的学习关系，进而提升学员的整体英语能力。
2.3 注入企业文化，强化交流培训
国际钻井工人代表着是油田第一线工作者，其形象不仅代表企业的形象，而且反应我国石油化工、国家实力，因此，在培训中，要关注学员的形象培训。一方面，将企业文化注入到培训中，从英语培训中让学员了解企业的社会主义方向、企业精神，自身与企业之间的关系，促使学员提升其个人素质；另一方面，着力对学员的英语交流能力进行培训，通过情景培训法、角色扮演法等促使学员之间、教师与学员之间进行直接交流，并借助计算机媒体设备实现“人机对话”，促使学员掌握一些对话技巧与知识。
2.4 采用多种方式，提升培训效果
企业英语培训方式众多，教师要根据实际，合理选用培训方式，采用案例教学、合作教学、示范教学等方法，将学员吸引到培训中。其一，案例教学。针对某个特定问题，教师在收集的案例材料基础上，让学生结合已学知识对其进行分析，以此锻炼学员的实际分析能力，提升学员的岗位技能。其二，操作示范法。是专业技能培训常用的方法。有经验的管理者或是技术人员向学员演示具体操作，将所学的技术、程序、技巧、规则等呈现给学生，再由学生进行操作训练。其三，合作教学。在培训中对某一课题或问题进行以分组形势或班级共同讨论，相相互交流意见，以促使每位学员参与到培训中。
2.5 严格培训考核，落实培训实效
对学员采用定期考核、阶段考核方式，对学员的英语能力、技能提升、个人素质、创新能力等进行评价，侧重于学员的英语交流能力和岗位技能，严格学员培训过关制度，并对不合格学员给予相应惩处，以此达到提升学员专业英语能力的目的。
3 结语
企业英语培训是提升企业员工专业英语能力与整体素质的重要途径。培训中，教师要根据企业员工的英语基础、岗位特征、技能标准进行分层教学，并以多元化的教学方式、严格的考核制度，促使企业员工参与到培训中，从培训中提升员工英语交流能力、专业技能、创新能力，促使员工为企业发展尽力，从而实现企业可持续发展。
参考文献
[1] 孔惠荣.强化企业英语培训 提升企业对外交流能力[J].石油教育，2012（4）：72-73.
[2] 甘海燕.企业员工英语培训：问题与策略选择[J].商场现代化，2008（4）：243-244.
1.现代职工英语培训的新趋势
随着技术和理念的不断发展，国际上特别是欧美的一些企业的职工英语培训和教育出现了一些新趋势，主要表现在以下几个方面：①企业借助英语培训和教育的功能，使企业成为“学习型企业”成功的企业将英语培训和教育作为企业不断获得效益的源泉。“学习型企业”的最大特点是：崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励劳资双方通过素质的提高来确保企业的不断发展。这种学习型的企业与一般的企业的最大区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。②企业英语培训呈现高科技趋势：利用高科技来丰富英语培训手段和提高英语培训质量，是近年来国际上兴起的企业英语培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业英语培训工作，如运用光盘进行人机对话、自我辅导英语培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离英语培训等等，都使英语培训和教育方式产生质的变化。这种技术创新，使职工获得新知识和新技术的速度大大加快，使企业可以迅速适应市场的快速变化。③企业英语培训社会化：现代职工的许多要素，如管理、经营、销售，乃至文化理念，都有许多相通之处，这就为英语培训的社会化创造了基本条件，同时，现代社会的分工和信息交流的畅通，使得英语培训能以社会化的形式出现，通过英语培训产品的组合来满足各方面的需求。
2.我国企业职工英语培训存在的问题
2.1 无英语培训计划。企业很多英语培训的时间安排随意性很大，没有专门的英语培训管理制度，缺乏相应的英语培训规范和英语培训指导教材，甚至连英语培训师也是临时选择的。一旦遇到企业的其它活动，首先让路的就是英语培训。
2.2 英语培训项目和内容脱离实际。这是企业英语培训出现问题最多的方面。英语培训是什么？这是英语培训计划中必须明确的问题。很多企业在确定英语培训项目和内容时不是依据企业的实际需要和职工的需要，而是凭感觉、照搬其它企业的英语培训；对英语培训式的授课内容也缺乏必要的检查。
2.3 英语培训方法单一。企业英语培训还是采用最简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。究其原因是英语培训组织者缺乏有关英语培训的专业知识，对英语培训的内容也知之甚少，认为英语培训就是学校教育。很多英语培训师也还习惯于单纯的理论教授，没有熟练掌握现代的教学手段和教学方法，英语培训与实际相脱节，英语培训效率低下。
2.4 英语培训制度不完善。没有规范的制度就没有规范的英语培训。我国大多数企业英语培训过程中却未形成规范的英语培训制度，如英语培训训练方法、英语培训考核方法、跟踪评价等制度往往被企业忽视。
2.5 英语培训的成本和收益失衡。英语培训是企业对职工的一项投资，因此英语培训是要花费一定的成本。企业通过英语培训后职工提高工作效率及降低工作成本来获得收益。但实际上，企业对职工进行英语培训之后，被英语培训的职工流失倾向愈发严重，特别是一些英语培训后的技术骨干职工。这就导致了花费大量成本的英语培训得到的收益却微乎其微。
3.解决我国企业职工英语培训存在问题的对策
我国英语市场总体规模非常庞大，就目前情况来看英语培训总资产大约有100亿以上。在中国加入世界经贸组织以后，英语培训市场经济总额在原有的基础上又得到了突破，在经济和社会需求的双重推动下，我国英语培训市场得到了快速发展，呈现出一片繁荣的景象。为了保证英语培训市场的持续发展，就必须从影响英语培训市场的因素出发，走出一条适合我国英语培训需求的经营之路。
1我国英语培训机构性质浅析
在国外，英语培训机构是由合作组织、社会团体或政府兴办的教育机构，这种组织的共同特点是教育市场化，因为这样的共性便形成了相对统一的经营模式即私营化教育、民营化教育。我国英语培训机构是一种纯粹的私营机构，也就是说政府因素对其的影响并不是决定性的，经营个体才是教育机构的决定者，不同的英语培训机构有着各自不同的教育理念与经营方式，因此我国的英语培训机构是一个有着不同教育观念和不同经营模式的鲜明个体。
2我国英语培训市场现状浅析
（1）我国英语培训机构呈现出多元化发展模式我国英语培训市场呈现出“多元化”特征，导致这个现象出现的主要原因是我国民营教育机构在不断地发展，再加上每个培训机构的理念、产品以及销售策略的不同致使培训机构走向“多元化”发展方向。同时，我国英语培训市场呈现出“市场化”特征，尤其以高校英语培训机构为典型，高校生对英语机构的需求致使英语培训市场汇聚了雄厚的师资力量、良好的硬件设施、成熟的管理机制等特征，这些特征使得高校生英语培训机构拥有了很强的市场竞争力。与此同时，中国独资培训机构、中外合资和外国独资机构竞争激烈，中外或者外国独资企业一经入市便以低廉的价格和正宗的英语教学占有了巨大的市场份额，不仅如此很多中外合资英语培训机构和外国英语独资机构已经制定出一套适合我国英语培训需求的可行方案。（2）我国英语培训机构呈现出规模化发展特征经过这几年的发展我国英语培训机构已经呈现出初步的规模化发展景象，这种发展模式是英语培训机构发展的必由之路。通过扩大规模可以实现最佳经济效益和提高经济效率，从而降低长期平均成本。目前，很多英语培训机构还通过收购其他培训机构在不断地提升自己的市场份额，而一些没有竞争力的企业则面临着倒闭的困境。但是通过总体发展来看，我国英语培训机构正朝着集约化、规模化的方向发展。（3）英语培训机构呈现出专业化发展特征竞争是在市场不断完善的情况下产生的，培训机构之间相互竞争的因素自然包括价格、市场服务水平和教学质量，现代英语培训机构呈现出市场专业化的特点。面对这样的情况需求者在选择的时候需要更加保持理性，要明确自己想要得到什么性质的教育服务，并且还要充分调查培训机构的教学质量。实践证明因为消费者“理性化消费”观念越来越强，所以市场才会呈现出细分化现象，面对这样的现状一些英语培训机构不得不重新定位，将原有的教学课程、培训价格和教学服务更加细化。另外随着市场经济的发展人们对知识的渴求变得更加敏感，所以针对不断出现的新的细分需求，我国英语教育培训机构针对不同消费者的需求也逐步细分出不同的培训种类并制定出不同的培训方案，以更好地满足市场新的要求。（4）英语培训呈现出高科技发展特性现代英语培训机构呈现出高科技的特征主要是因为一些辅导班在选材、英语课程设计和英语培训服务方面呈现出现代化特征。另外英语培训机构也呈现出一股“时髦化”特征，这主要是因为一些白领人员也在接受英语培训，并且在针对白领的学习中我国英语培训机构推出了紧跟潮流的教材，并且还将人性化设计理念应用到其中，针对不同时间段和不同薪资的白领推出了个性化教材。英语培训呈现出高科技发展特征。除了以上所述一些英语培训机构还将一些现代化的高科技产品应用到了培训机构中，如，原版英语CD、影片、计算机以及教育远程技术，培训者在培训的过程中可以随时随地享受这些高科技。另外，这些培训机构还通过计算机针对不同的培训对象进行课程安排，科技化发展模式是现代英语教学最有代表性的特征之一。（5）英语培训机构培训对象呈现出低龄化特性英语培训对象呈现出低龄化特征主要是因为英语已经成为小学生学习的科目。之前未接触过英语的小学生在学习的时候会面临很多困难，但是英语科目却是中考和高考的重要组成部分，很多家长选择让孩子参加英语培训，这使得英语培训对象呈现出低龄化特征。英语培训机构针对这种特征采取了重点培训学生“实用性”和“应用性”的教学方式，以此达到快速占据现代市场份额的目的。英语培训机构是现代市场发展的必然产物。（6）英语培训机构品牌化发展理念不强品牌是一个企业在市场竞争中不倒的关键，品牌是产品和市场不断创新的产物，它应该得到每个企业的重视。但是目前我国英语培训机构并没将品牌作为一个特殊的产品来看，对于整体品牌的管理和维护投入都相对较少，这样致使原来的品牌产品逐渐失去原有的特色品牌化产品和其他产品一样，都经历了从产生、到发展再到成熟的发展过程，所以它需要企业对其进行投资以此来保证品牌产品可以稳定发展。另外有一些培训机构忽略了对产品的创新，在产品的发展过程中并未找到一个适合自己企业发展的特色化品牌产品。
3我国英语培训机构经营模式浅析
（1）实现品牌化营销管理模式品牌化营销管理模式已经被应用到很多培训机构但是从整体情况来看品牌化营销管理模式的应用并未得到全方位的重视，很多企业只是看到了品牌建立和塑造的重要性，而忽略了对品牌的长期管理。品牌化营销管理模式，可以说是一种品牌策略，品牌策略是一系列能够产出品牌积累的企业管理和市场营销方法，它包括4和品牌营销在内的各个因素，品牌化营销也就是将自己企业独有产品做到极致，让消费者真正喜欢自己的产品对于英语培训机构而言，应该开发出自己的品牌项目和拳头产品，并随着市场的发展而不断改进。市场需求是多样化的，但不能因为创新求变而忽略了原有培训项目的继续维护和深入开发。（2）树立合作式战略方针合作是为了实现共同的目的，而形成一股彼此相互联合的关系。众所周知合作是取得双赢的有效手段。所以，树立合作式战略方针是现代企业取得成功的有效方式。尤其对于小型培训机构来说，合作运营是其可持续发展的有效经营模式，与比自己强大的企业进行合作可以避免自己被吞并的危险，其实一些小的企业也有自己的发展特色，只是一时资金周转不开，这时可以寻求规模较大的企业将其具有特色的办学产品或者办学发扬光大。此外通过合作可以取长补短，实现共赢的发展目标。
4结束语
我国英语培训市场呈现出多元化、规模化、高科技发展等特点，这些较为先进的发展模式帮助培训机构走向现代化道路，并且使得我国英语培训总体规模得到不断扩充。但我国英语培训机构面临着品牌营销管理模式和合作意识不强的困境，所以要不断地尝试与改革，走向更为健康的发展道路。
作者：徐真 单位：上海外语教育出版社
关键词：民族地区商务英语培训模式
1商务英语的内涵
商务英语是世界范围的大市场形成和发展的产物。随着全球经济一体化，网络通讯和多媒体技术的使用，国际商务活动的范畴不断扩大，商务英语的内涵也在不断的扩大和升级。对于非英语国家而言，商务英语包含两大方面：语言媒介和学科构成。语言媒介自然是国际通用外语—英语；学科构成则是以国际商务为核心的国际商务学科。“商务”英语就其语言本质而言，就是在商务领域内经常使用的反映这一领域专业活动内容的语词汇、句型、文体等的有机总和，它属于特殊用途英语(Englishforspecificpurpose简称ESP)。商务英语的全称应是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商务英语的概念，就要对ESP的概念有一个清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson认为：ESP不是英语的一种特殊形式；ESP的学习内容虽可与普通英语有所不同，但其学习过程应与普通英语一致；ESP只是语言教学的一种视角，其内容与方法取决于学习者的目的。由此我们可以对“商务英语”的概念有一个清楚地了解。
“商务英语”顾名思义，包含着语言(“英语”)与业务(“商务”)两个方面。“商务”指使用英语的商务工作人员所从事的商务活动和商务环节的总称，是传播的内容；“英语”是传播的媒介；“商务”与“英语”不应是简单相加的关系，而应是有机融合。当然，商务英语的语言基础是建立在普通英语的基础之上，从整体上来说，商务英语的知识包括英语语音、语法、词汇、语篇和跨文化知识以及商务有关的国际货物贸易、服务贸易、技术贸易、国际合作和一个可交易手段，即以In?鄄ternet为支持的网络通讯和多媒体技术手段。商务英语的技能包括听、说、读、写等语言交际技能，对于中国学生来说，还应包括英、汉互译技能。
2民族地区商务英语培训中存在的问题
商务知识和英语知识被视为是商务英语的两大主要内容，而在民族地区商务英语培训方面还没有科学地处理两者关系的切实可行的培训体系。现有的商务英语培训确切地说不能是科学的商务英语培训，具体表现在以下几个方面：
(1)英语培训内容不适合培养复合型人才的需求。大部分的这种培训内容只是满足短期出国考察、学习、职称晋升等的需要，不能满足商务活动的需求。没有适用的培训教材，培训不是为了商务英语所要达到的目的，也没有与商务知识相衔接的知识，导致参加培训后，效果也不尽人意。
(2)培训时间常与学员的工作时间相冲突，保证不了有效的学习商务英语相关的各项能力。短时间的培训根本得不到系统的商务英语知识方面的学习和很大程度上的提高，更不会牢固地掌握所学英语语言知识，也就谈不上在商务活动中自如地运用英语了。参加培训的学员因为要兼顾工作，因此而不得不放弃参加培训是常有的事。致使本来时间就紧张的商务英语培训变得时有时无，很难保证足够的时间学习，更谈不上系统而有效地学习。
(3)培训方式陈旧。各种打着商务英语培训牌子的英语培训主要采取的方式还是传统的以老师为中心，老师讲，学员听，更多的是训练听力，没有商务英语必须用到的口头上的交流。而商务英语的特点要求在教学中贯彻学以致用的原则，做到精讲多练。那样的培训下来，学员即使能学到些什么，所学到的最多也只是英语语言方面的知识，没有商务英语培训所要达到的商务与英语的整体提高。因而培训过后，学员不能在听说能力的“说”的能力方面得到提高。
(4)商务英语培训市场不规范。民族地区目前还有很多方面的培训不是很规范，有的部门把培训当作一种有利可图的生意在做，不管是否具备商务英语培训的能力和条件，也不管效果如何，违规办班，参加培训往往是耗时、耗力、费钱，而又不能真正地提高商务英语的技能。真正具备商务英语培训能力和条件的施教机构又无事可干。不利于提高民族地区从事商务活动人员的英语水平。
3构建适合民族地区商务英语培训体系
加入WTO后，我国各地区经济与全球经济融合得更加紧密。经济交往的层次和范围进一步扩大。民族地区经济要发展就必须不断地吸收国外的先进技术和管理经验，同时也要把自己的产品打出去，占领国际市场，这就需要外语人才。随着大批外国企业的不断涌人，他们把国际经济规则和运行惯例带入了各行各业，这就对民族地区的经济发展提出了挑战，同时也为民族地区培养大批精通外语的外向型经济人才创造了条件。三资企业的发展、服务业的开放、旅游业的开放、招商引资等一系列经济领域的发展都向商务英语教学提出了新的要求。多层次、宽范围、高水平地提高民族地区的商务英语水平，是关系到提高民族地区国际竞争能力的大事。因此，商务英语培训应具有一定的先进性和现实性。鉴于上述提到的民族地区商务人员英语水平的现状和商务英语培训的紧迫性，以及就商务人员参加商务英语培训的内容、时间、方法和效果等方面进行的分析和研究，提出了构建适合民族地区商务英语培训的体系，以提高民族地区从事商务的工作人员用英语语言进行商务活动的能力。
3.1学校教育
民族地区高、中等学校数量有限，切实高效地利用高、中等学校的专业教师资源，使之更好地为商务英语培训服务。商务英语教学的特点之一是它既包含普通英语的内容，又包含商务知识的特定内容。与普通英语相同的是，掌握商务英语，必须具备听、说、读、写、译的基本能力。而高中等学校的英语教师都具备这些基本能力。不同的是，商务英语还涉及相当广泛的专业词汇和知识，如贸易知识、金融知识、财务知识、会计知识、法律知识、管理知识等。可以通过联合高中等学校进行继续教育的方式，选择、编写实用的教材，强化商务英语的培训。这样的继续教育培训摒弃了英语培训与商务截然分开的模式，选择和编写的教材具备真实性和实用性，把英语语言知识和商务知识有机地结台在一起，并把培养高层次的商务人才由年轻的大学毕业生扩展到各个年龄阶段的在职商务人员，变一次性的学历教育为终身教育，使广大的商务人员的知识在培训中能够适时地得到更新和补充，不断提高英语语言技能水平和商务活动的能力，使许多商务人员既懂英语又会从事商务活动的复台型人才脱颖而出，有效地缓解了民族地区经济发展在眼前和长远发展的人才供求矛盾。这样的继续教育是民族地区培养商务人才、提高商务人员英语水平的有效途径。把他们在实际工作中有联系的，如贸易、金融、财务、会计、法律、管理等所涉及的英语方面的问题作为教学的主要内容，以扩大词汇量，建立语法系统，增强语感。提高阅读速度及口语表达能力为目标，以提高商务人员英语水平为目的，为民族地区顺利实现两个根本性转变发挥积极的促进作用。
3.2中介机构教育
教育中介机构是伴随着市场经济体制的不断发展与完善而产生的，在民族地区市场经济逐步发展的条件下，中介机构在商务英语培训中的作用日益突出，将对民族地区中小企业的对外发展产生巨大的推动作用。利用教育中介机构进行商务英语培训具有极大的现实意义。通过中介机构教育培训可以确保商务英语培训规范有序和有效地进行。它既有制约规范商务英语培训工作的一面，亦有服务企业的一面。在学校和企业之间寻找自己的合作和商务英语培训。这一方面方便了学校，又利用了中介机构所掌握的信息和资源。发挥中介机构的教育培训功能,解决中小企业面临的商务英语人才培养问题,满足中小企业的特殊需求。
3.3网络远程教育
随着Internet和教育信息化的发展，作为一种与传统教育不同的方式，网络远程教育是传统教育无法比拟的。利用网络远程教育进行商务英语培训可以给学员以全新的体验，参加培训的商务人员可以在任何地方(只要能上网)，任何时间，从任何一个章节，学习巩固商务英语知识。有了多媒体网络，学员可以通过网络远程教育观看外贸函电的信件、单证、票据、模拟商务洽谈、涉外谈判等，这样形象逼真，生动有趣的培训，能激发学员对商务英语的兴趣，因而学员容易进入交际角色。同时教师可以通过服务器进行远程管理，从而提高了培训的效率。这样的培训方式可以一改过去的培训是件苦差事，现在变成一件有吸引力且快乐的事情。既可以避免前面分析的商务英语培训时间常与学员的工作时间相冲突的矛盾，又可以改变总是老师讲，学员听的培训模式。促使学员改变传统的被动学习方式，形成教师、学员、教材和教学方式的新组合，从而取得最佳学习效果。
3.4资格证书考试教育
作为专用英语的一种，商务英语越来越受到瞩目。在中国，学习商务英语的人数有增无减。目前在中国对商务英语的资格考试认定，采用的是从1993年开始引进的剑桥商务英语考试(BEE)。作为测试考生商务英语熟练程度的权威工具及衡量标准，它是一项语言水平考试，根据公务或商务工作的实际需要，对考生在一般工作环境下和商务活动中使用英语的能力从听、说、读、写四个方面进行全面考查，对成绩及格者提供由英国剑桥大学考试委员会颁发的标准统一的成绩证书。该证书由于其颁发机构的权威性，在英国、英联邦各国及欧洲大多数国家的商业企业部门获得认可，是在所有举办该项考试的国家和地区求职的“通行证”。从剑桥商务英语的考试内容看来，商务英语试题无论词汇、文章类型的选择以及情景的设置与“工作环境”即“职业”这一大背景相关。这也反映了商务英语考试的目的。商务英语考试也就成为了在工作环境中评价学习英语者水平的重要标准。但因其语言背景的特殊性及商业语汇、词汇的复杂性、特定性，学好商务英语，并通过相应的等级测试对于那些身处民族地区从事商务活动的学员来说无疑是一个巨大的挑战，迎接它、战胜它将对学员的学习深造、求职应聘、职场作为大有裨益。
参考文献
1王兴孙.商务英语的学科建设：面临的机遇及要解决的问题[J].上海外贸学院，1998(4)
2TomHutchingson,andAlanWaters．EnglishforSpecificPurposes[M]．CambridgeUniversityPress，1987
英语培训市场现状
目前英语培训市场主要有以下几类：第一类是英语考试培训，包括出国英语系列的托福、雅思、GRE，国内英语考试系列的考研英语、四六级英语、高考、成人高考、自考中的英语相关课程的考前培训。留学中介机构是英语产业的一个主要方面，通过提供留学咨询和办证服务，在留学市场上赚取中介费或佣金，留学中介机构一度被媒体列人“中国十大暴利行业”名单。第二类是行业英语培训。在英语学习者需求日益个性化、英语培训行业发展专业化的趋势下，特色化的行业英语培训将成为培训市场的另类风景。继“商务英语、考试英语、实用英语”等之后，以白领、专业化人士等为主要消费群体的行业英语培训项目正大举挺进市场，如华尔街学院英语培训对京沪两地白领具有很大的吸引力，新橙英语在上海侧重于商务与行业英语，波士顿培训技术公司行业英语则已深入中国电信、IBM、上海通用、上海贝尔等知名企业等。第三类是少儿英语培训，目前大多数幼儿园、小学已开设英语课，甚至有很多幼儿园打出了“双语幼儿园”的牌子。因此，少儿英语培训占有相当的市场，成为商业投资和开发的新热点。第四类，培训资料。多家出版社看到了英语教材这个庞大的市场，积极运作，推出了新的英语系列教材。之外，教材的配套辅导资料，也是大小出版商抢占的一块阵地。据不完全统计，25%以上的出版物是各类型的英语书，每年的四、六级辅导书有上千种，考研辅导书销售达数百万册。这些与培训相伴相生的英语教材、辅导资料及其它英语读物的出版，是英语产业的重要支柱，成为出版商新的利润增长点。与英语有关的科技产品也纷纷涌向市场，如复读机的快速崛起，首先与全民英语热有关，8000万名中学生、1000万名大学生以及无法具体统计的业余学习者，为其发展提供了巨大空间。另外，英语网站、广播电台、电视台以其信息量大，交互性、生动性、实用性、时新性强等优点赢得英语爱好者的青睐。而且，电话声讯台也正在把触角伸到这个领域。
英语培训市场多元经营特征
当前国内的英语培训市场呈现出办学主体多元化的特征。
民营资本。民营培训机构发展非常快，是英语培训市场的主要构成部分，由于民营资本自身的市场经济特征，在培训理念、产品创新、营销策略、管理机制方面都是以市场为导向，因而其潜力巨大。
高校资本。高校在英语培训市场具有强大的专业支持和品牌优势。在师资、硬件、生源等方面，高校占据了很多民营资本所无法具备的优势；一些具有海外留学经历和英语基础扎实的教师运用双语或全英文讲授专业课程，这为专业英语培训培育了巨大的市场；深厚的教学积淀和坚实的学科背景，增强了市场号召力。
独资与中外合资。戴尔国际英语学校、环球雅思全国连锁培训学校、英孚教育、平和英语、ABC外语培训学校、加拿大戴尔特国际商学院、亚加达外语学院等培训机构在竞争激烈的英语培训市场占有很大的份额，这些外资或中外合资培训机构具有比较丰富的培训经验，以优良的教学质量与相对低廉的价格能迅速打开市场，并根据实际情况，提出适合中国学员的学习与教学理念，设计出符合中国人学习实际的教学方案，并且将其教学与管理人员本土化，这就增强了亲和力。
英语培训市场存在问题
缺乏质量监管。质量是任何企业在规范市场经济条件下生存与发展的生命线。对培训机构而言，优质就是要使学员在接受一定时间的培训后，其英语水平能有明显的提高或能有效提高英语考试的成绩等。多元化的英语培训市场格局，较低的英语培训市场准入，使很多经营者对英语教育的规律缺乏科学的认识，在怎样教、教什么上缺乏深入的研究，教学效果无从保证，加上急功近利的心态，导致对教学质量的漠视。另外，虽然培训机构的师资大多数是合格的，但由于英语培训本身的商业性质，又必然出现浮躁的教学风气，使教学效果大打折扣。还有更多的培训机构聘请的是在校学生或企业人员，没有经过正规的教学训练，缺乏教学的经验，因此教学效果更是无法保证。没有统一的教学质量监督和管理的组织、制度，在外在的监管缺位的情况下，很多英语培训机构无法做到良好的自律。
缺乏评判标准。英语培训市场存在着严重的信息不对称。很多人在选择英语培训机构时非常茫然，宣传册和广告上的信息在一定程度上具有欺骗性，大多数消费者据此表面现象作出选择。而培训之后的效果也很难评判，因此这给广大消费者带来了很大的困扰。
缺乏市场规范。目前英语培训市场的竞争呈现出白热化趋势，各类英语培训机构纷纷涌现，英语培训市场的竞争呈现出白热化趋势。据中国社会调查所对北京等八个城市英语培训市场的调研，目前英语培训市场的总体评价表现为一般。大多数英语培训机构在质量无法保证的情况下，降低价格，争夺生源，价格大战，此起彼伏。残酷的价格战，影响了整个英语培训市场的正常发育。
规范英语培训市场的策略
提高行业准入门槛，建立有效的市场监控机制。加强对社会办学的引导，整合教育资源，整顿英语教育市场，制定相关的管理制度。优化英语培训环境，清除一些不良培训机构，形成优胜劣汰的良性竞争环境。建立一套英语培训市场的规范制度和监控机制，对英语培训机构的市场进入资格、师资力量、办学条件进行严格的审核和考查，对各类社会办学、培训机构及人员、各类培训班必须要有市场准入的限制或确认，对符合办学条件的由政府分管部门发给资格证书，确认资质才能具有教育和培训资格，否则不予承认。对培训机构的培训质量进行跟踪调查，组织一些专业人士和专家对其进行考核。对不符合资格和考核条件的培训机构应及时取缔，对培训机构培训收费制定一定的标准。只有整顿现有的多元而杂乱的英语教育市场，才能使英语教育的产业化走上标准统一、竞争有序、规范高效的可持续发展之路。
构建全面的质量监管体系。建立完备的教学管理机制，切实保护好参加英语教育培训消费者的权益。“一切为学生着想、一切以质量取胜”，保证英语教学、培训质量，制定严格的教学管理制度，加强过程管理，成立严格的监管和自律机制，构建培训市场的消费者、培训主体、监管机构之间有效互动机制，随时对各培训机构的教学过程进行监测并对培训过程中的种种欺骗行为进行迅速有力的制裁。建设全面的质量监管体系，规范化、 制度化是培训理念的一种体现，一套科学合理的培训制度体系，有助于规范机构成员行为，使各项工作有据可依。一个可供借鉴的做法是，引进ISO9000质量认证，借此完善教育培训质量保证制度体系，明确培训质量标准，规范教育培训实施流程，形成培训机构内部决策、执行、监督相对明晰的管理机制，按国际标准建立起教育培训质量保证体系，并最终塑造教育培训品牌。
建立合理的价格体系。在市场不够成熟、运作不规范、强势品牌不彰显的情况下，培训市场的竞争主要是价格竞争，即培训机构从自身优势出发，大打价格牌，压低成本，提高市场占有率。但如果培训机构把主要的精力都放在低价格上，则会极大地影响整个行业在消费者心中的形象，损害市场的健康发展，同时由于价格战各培训机构将会减少在日常培训教学方面的投入，势必影响培训质量。因此应该根据各培训机构的等级和他们所提供的服务制定相关的市场指导价格，防止价格的非理性上升或下跌。
关键词：丽水市；英语培训机构；市场竞争；战略管理
中图分类号：G2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）018-000-02
引言
自1978年，党的作出了实行改革开放的重大决策。我国在世界各领域的交流日渐深入。作为世界第一国际语言，在激烈的市场合作与竞争下，英语的地位愈发的重要。英语培训行业也随之变得更加火爆。但是因为市场准入门槛低，英语培训行业的发展时有出现参差不齐的现象，各培训机构的教育水平及服务水准差距大，一部分英语培训机构甚至还滞留在租个小无牌照小空房间的形式。丽水佳音英语面临着生源较少，设备较大城市显得不那么完善，英语培训行列竞争激烈，老师工作不稳定（易跳槽）的困境。促销战略问题，服务战略问题，市场反馈问题等。佳音英语丽水分店培训机构对营销的探究问题作出市场分析与建立方案。目的是与世界这个大范围的市场与时俱进，在丽水这个小范围的市场竞争中获取竞争优势，从而促进丽水英语培训这整个大市场的发展，并因此提高丽水在浙江省的文化服务业的竞争力。通过对本文的分析研究，能够对佳音英语丽水分店英语培训机构在市场营销战略探究方面起到一定指导作用，在一定程度上促进丽水文化教育市场百花齐放。
一、佳音英语丽水分店发展现状
佳音英语丽水分店的培训方式主要分为两大类。
1.传统的教育培训模式
主要以招聘大专学历或者本科学历的老师为核心的传统教学方式，用来自创始地区台湾那边的教科书和教学模式。师资选择上主要以在中国获得学历的中国老师为主，小班化教学，以26个字母命名。每班学生人数控制在10到12人，主要是以小学和初中为目标团体的课后补课和考证为主。
2.网络教育式
21世纪时科技高速发展的时代。苹果电脑，iphone的横空出世及换代，安卓的系统的大范围普及市场上功能样式各异的平板电脑，iPad等表明当今社会已经跨入电子教育时代。所以佳音英语有推出网络教育视频，电子邮件作业传输和消费者服务反馈等。
3.素质教育模式
部分普及国外中小学教材，并以此为噱头，以一贯的小班教学为主或者一对一教育模式，美国，加拿大，澳大利亚等国聘请的外交为卖点。
由于佳音英语丽水分店的规模较小，主要针对中小学生。丽水作为一个市区，在相对浙江省其他市区来说并不是那么发达。所以中小学学生的数目会比高等教育学生的多。这就意味着在激烈的市场竞争中获得生存空间的潜力还是很大的。
丽水培训市场的竞争更加多元化。随着近几十年的出国就业，留学，创业的人数越来越多。各科的考证也就越严谨与多样化。多样化的发展促使英语培训机构培训的内容与方式也更加多元化。促使英语培训机构经营者将目标市场进行细分。佳音英语也因此发展小托福培训班，IELTS培训班。中小学口语等级考试。中小学课外教材升级考试等。
二、佳音英语丽水分店发展问题分析
1.品牌营销个性化程度较低
丽水佳音英语的营销模式单一，针对的主要人群也比较特定，主要是针对中小学生。虽然对于社会各群体的教育内容均有涉猎，但是其内容与服务模式并没有跟上市场激烈竞争的步伐。
2.错误的认为品牌营销就是广告宣传
虽然市场上许多成功的营销模式都有靠广告宣传作为一种营销模式，但是就品牌营销这种模式来说，单靠广告宣传是远远不够的。品牌营销主要就是口碑营销。要想在消费者心中占有一席之地，必须要有一种优质的叫教学模式，良好的师资力量，用实力说句话。使得这里受过教育的学生，家长出去之后都能向身边的亲朋好友宣传。或者继续升级，接受教育，赚得回头客。
3.市场营销战略单一
营销方式仍停留在较传统的街头派传单，做游戏环节。在周末的试听环节管理混乱。不时会出现座位不够，是有不守时的学生和家长突然出现扰乱课堂秩序。
主要营销方式电话邀约和其他英语培训机构并没有什么区别。
三、佳音英语丽水分店营销策略建议
1.佳音英语丽水分店SWOT分析塑造品牌形象
SWOT分析法是指一种态势分析法，用来确定企业自身的竞争优劣势，竞争劣势，机会和威胁。并在此基础上，分析和塑造培训机构的品牌形象。品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上，在社会公众心目中所表现出来的特征。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。品牌形象包括品名，包装，图案设计等。其驱动要素是产品或服务自身的形象，产品或服务提供者的形象。在品牌知名度，美誉度，反映度，注意度，认知度，美丽度，传播度，忠诚度，追随度做出客观地评判。此外，就丽水佳音英语而言，还应该使顾客有这样的一个意识，那就是丽水佳音针对的不只中小学生，更是全社会各需要提升英语水平的人群。
2.广告策略
通常有5种广告策略。一是广告产品策略；二是广告市场策略；三是广告时机策略；四是广告媒体策略；广告目标策略。主要类型是企业形象广告策略，这种广告策略主要是强调企业规模的大小及其历史性，从而使消费者依赖其商品服务形式。丽水佳音英语以其品牌悠久的历史，运用企业形象的广告策略，如在特殊制定的学生书包上印有佳音“JOY”的标致，特定的书本和练习册也分别印油“JOY”的标志。适当加大投入在少儿频道广告的投入等。
3.客户服务战略
客户服务战略包括6点。一是树立服务理念；二是确定顾客服务需求；三是服务设计与实施；四是服务人员的管理；五是服务质量的管理；六是实现顾客满意与忠诚。具体实施为前台咨询接待、学员和家长的回访沟通、培训对象投诉建议的处理、营销活动的协助宣传和推广。培训机构应该尽量通过低成本的运作，让消费者感到物有所值，切实提高消费者的英语水平，以一种幽默风趣或者其它灵活的方式让消费者学习英语的能力与效率提高。
4.市场营销战略
是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划包括市场调研、与营销诊断，营销战略规划，整合传播策略规划，促销方案策划与实施，新闻炒作与软文策划与实施等方面。市场营销第一目的是创造顾客，获取和维持顾客。常见的营销方式有派传单、广告宣传、文艺汇演、公开课推广、免费试听等。
四、结束语
丽水佳音英语在激烈的市场竞争中有优势也有劣势。优势是作为一个老的品牌机构，在历史的磨炼中留下了许多好的教学模式。比如说寄教于乐，拖离了传统的以做试卷和讲语法点的单调模式。劣势是不能及时掌握市场动态，营销战略模式缺乏个性等。总的来说，佳音英语丽水分校发展之路还有很多路要走，相信在未来的改革和发展中，佳音英语丽水分店一定能在激烈的市场竞争中发挥的越来越好。
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一、引言随着全球经济一体化不断推进，国际商贸往来日益频繁。因此，我国需要大量既谙熟商务领域专业知识同时又具备较强英语交际能力的复合型人才。正是在这种背景下，中国企业商务英语培训迅猛发展起来。
二、商务英语培训现状及存在的问题商务英语的特点主要在于教学的专业化、口语化和较强的针对性。而实用性是其最大的特点。商务英语培训主要通过培养商务企业人士的英语能力和商务社交能力，使他们在商务交往中较熟练地进行英语口头交流，并掌握从事商务工作所需要的基本专业技巧，以便顺利地与外商开展商业活动。经调查，很多受过商务英语培训的人对所培训内容并不十分满意。学员们认为，一些培训机构过于重视书本知识和英语表达，而忽视对其进行跨文化语用能力的培养。他们感到，在商务活动中仅仅懂得商务条款和流利的英语表达是远远不够的，语言与文化差异常使其交际质量大打折扣。这主要归因于谈判者来自不同的文化，文化差异使双方产生并加深误解，增加商务交流的难度。如果沟通中的误解和曲解不能及时解决，而双方都以自己的文化观念来判断对方的利益和行为，则难以实现合作目标。因此，商务英语培训不仅要重视提高学员的口语表达能力，还应更多地传授西方文化知识，包括不同的思维方式、生活习惯、如何与对方合作、工作方式方法等等。商务英语培训在某种程度上是语言和文化能力的综合培养。
三、培养跨文化语用能力的措施1.关注交际语境，避免语用失误商务英语是典型的富有行业色彩的英语语言，其内容涉及专业知识、英语语言基础知识、行业习惯、民族习惯、人际关系、处事技巧等。在培训中，教师应着重讲授语言结构上的术语、套语和专业词汇，并且介绍蕴涵交际策略的委婉、客套用语，以用于不同场合，不同话题，迎合不同对象。但无论口语还是信函，都应显示其语言结构的可行性和语言表达的得体性。同时，培训教师还应注意一些专有名词、成语典故、民间谚语等在不同国家的含义和理解，避免交流中产生误解和麻烦。比如，一家中国企业向国外出口“白象”牌电池，虽然电池质量上乘，但产品在国外并不畅销。原因是白象在汉语中无任何贬意，但在英语中却被称为“昂贵而无用的东西”，难怪不受西方人的欢迎。关注交际语境，避免语用失误应作为商务英语培训的重点，提示学员注意在问候、谈判、宴请、送礼或者告别等不同场合，根据交流对象的不同，采用适合当时情境的不同表达，以期达到预期效果。2.重视文化导入，培养语用能力语言深深扎根于社会现实及文化习俗之中，因此，语言研究离不开这一宽泛的语言行为环境。要理解语言，归根到底要懂得说话人的文化背景和生活方式。在商务英语培训中，培训教师除了重视语言培训外，还要加强英语国家文化的导入和跨文化交际意识。比如，讲授西方国家的文化发展、思想演变、礼仪、禁忌与等方面的知识，或邀请有经验的涉外专家作专题讲座或报告，或者通过录像、短片等让被培训人接触英语国家的文化信息，感悟其文化内涵，并可结合一些涉外工作经历进行分析研究，使他们深层次地理解语言背后的文化因素，从而逐步提高跨文化语用能力。例如，在商务交往中懂得必要的礼节与礼仪是商务人员必须具备的基本素质。包括着装、见面的礼仪、身势语、用餐礼节等等。如果违反礼仪规范，即使英语表达再流利、规范，也会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对我们在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响商务交流的成效；商务交流中重视对方的禁忌与也是非常重要的，忽视这些细节，极有可能导致交流的失败。比如，美国人不喜欢谈个人私事，特别尊重个人隐私权。因此，与美国人交谈，我们需格外谨慎。又如，在对外交往中，预约被视为对人的尊重。国内外许多商务人士，讲究的是上班认认真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此预约非常必要。预约一般提前几天，有时几周，重大的商务活动甚至要提前几个月。这种场合要求双方必须准时到场。如果迟到，一般来讲是不礼貌的，严重的后果是生意谈不成，可能日后也不会有合作的机会了。如果不能如期赴约，当事人应尽可能提前、主动和对方联系并表示歉意。文化导入需要长时间的积累和锻炼，学员们经过培训者的理论点拨，再将其付诸实践，跨文化语用能力定会发生质的飞跃。3.与时俱进，顺应时展的潮流目前，商务英语各类培训班和辅导材料数不胜数。但是，语言和文化并非一成不变，而是随着时代的发展而不断变化。商务英语的发展同样如此。在商务英语培训中，原来适合的表达方法、视为正统的礼仪、恰如其分的交流方式等都有可能随着社会的进步和发展更加完善，并加以改进。在这种情况下，培训教师应跟上时展潮流，与时俱进，不断更新自身知识结构，完善教学内容，结合实际，向学员传授最先进的商务英语语言和文化知识，并引导他们积极参加对外商务活动，在现实中不断完善和充实自己。
四、结束语综上所述，跨文化语用能力的培养是商务英语培训中不可缺少的重要方面。本文针对当前我国商务英语培训现状及存在的问题进行了简要分析，并就如何培养跨文化语用能力提出一些具体措施。在培训过程中，针对不同层次的学员和培训团体，培训者在教学方法和策略等方面都需进行相应的调整。如何改进方法，提高培训效率，使我国商务英语培训持续健康发展，这一课题仍须广大有识之士进一步探讨。参考文献：[1]崔瑞国焦丽芳赵丽丽:规范国内英语培训市场的几点建议[J].商场现代化,2006,(24)221-222[2]李斌:《国际礼仪与交际礼节》[M].北京:世界知识出版社,1985[3]张姣姣:我国商务英语培训市场的现状及对策分析[J].中国高新技术企业,2007(05)246
关键词：英语培训；现状；对策；品牌；外部监管
改革开放20多年来，伴着中国加入世界贸易组织，2008年奥运会申办成功，2010年世博会将在上海召开，以及中国成为世界制造业中心等英语利好因素的推动之下，我国英语培训产业发展迅速。据专家预测，我国英语培训市场将在相当一段时间内保持高速增长，当前国内英语培训市场的市场总值大约是150亿元，全国的英语培训机构总数量达到了50000家。到2010年我国英语培训市场总值将会达到300亿元。但是，在全国英语培训市场巨大而且发展前景一片光明的同时，我们也认识到，由于中等城市（市区非农业人口在20万到50万之间）人口相对大城市少，就业竞争压力相对来说小，外语培训市场机构数目少，行业集中度不高，且竞争日益激烈。一些规模大、教学经验丰富、教学设备精良的培训学校逐渐在市场中站稳了脚跟，而那些家庭小作坊式的培训机构因缺乏诚信，教学质量难以得到保证开始失去了生存的空间，不断被淘汰出局，英语培训市场开始转向“精品”时代。
一、中等城市英语培训市场特点
（一）办学主体多元化
中等城市的英语培训市场，中小培训机构多。英语培训市场的主力军是以市场为导向的民营培训机构。他们在培训理念、产品创新、营销策略、管理机制上采用市场化运作，因而潜力大，发展快。如有青少年宫或总工会与个人合办的少儿英语培训班，有民办的外语学校，还有一些英语老师业余办的英语培训班。具有强大的专业支持和品牌优势的高校资本办的专业英语培训班也占有可观的市场份额。如高等学校外语系办的四六级英语培训班等。大城市独有的独资和中外合资的培训机构在中等城市基本缺失。
（二）办学内容的多层次
中等城市的英语培训市场的办学内容呈现出多层次的特点。有幼儿英语、中学生英语，大学生英语三四六级，职称英语，商务英语等各种层次，内容不一。中等城市大多英语培训机构开展的都是以低端的青少年为对象的初级培训项目，但面对高学历的托福、雅思、GRE的高端培训项目少，甚至缺乏，因此英语培训市场发展不够成熟。
（三）学生市场较稳定
儿童心理学家一致认为，学习外语的最佳年龄段是6～12岁，在这一阶段开始学习外语，可以收到事半功倍的效果。学校和家长对英语的重视与日俱增成为各地少儿外语培训机构得以迅速发展的主要原因。青少年培训市场不光有以小学生及学龄前儿童为主体的启蒙英语教育需求，有普通小学生的大众性英语基础培训需求，有以升学考试为目的中学生的各项应试技能培训需求，还有在校大中专学生及大学生群体的四六级英语培训需求。目前青少年英语市场还不成熟，知名的大型少儿培训机构不多，有着很大的市场潜力。
（四）竞争日趋激烈
目前中等城市的英语培训机构的一些主要培训项目市场已经进入成熟期，整个市场更加成熟和规范，进入有序稳定的发展时期，竞争将日益剧烈，价格和培训服务质量成为保持市场份额最主要的手段。
二、中等城市英语培训市场存在的主要问题
（一）市场准入低
中等城市的英语培训市场有本土的大学机构，有社会力量办学；有具有一定规模和品牌的外语学校，也有很多作坊式的英语培训机构。这表明，各类培训机构、培训班还没有较规范的市场准入机制，英语培训市场准入的门槛还相当低。甚至还有不正规的甚至是非法的培训机构进入，鱼目混珠，造成教育质量参差不齐。
（二）市场的监管不力
目前的培训机构仅仅依靠自身的经营理念来进行培训的教学管理。整个市场缺乏有效的监管。各级教育管理部门只是在机构的成立审批方面发挥作用，而对成立之后的培训管理则是基本处于放任自流的状态。工商行政部门对培训机构的管理也只限于财务和税收方面，这样就形成了英语培训市场的监管盲区。在外部缺乏监管的情况下，很多英语培训机构根本无法做到良好的自律。
（三）培训效果的良莠不齐
师资是决定培训效果的主要原因。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和在校大学生。由于兼职老师与学校利益没有直接的关系，很多老师仅仅抱着赚外快的心态在校任课，教学难以全身心的投入。而在校大学生没有经过正规的教学训练，缺乏教学经验，教学效果无法得到有效的保证和评估。学校请的外教也是没有任教资格的外国人凑数，由于对中国学员的需求状况和思考模式不了解，教学效果可想而知。
一些培训机构急功近利的心态严重，目的是为了迅速地赢利，这样容易造成只追求经济效益而忽略社会效益的现象，结果得不偿失。不正规、缺乏诚信的培训机构在学员正式学习时，采取随意更换教师或减少课时来降低成本，这样，消费者不仅没有达到预期的培训效果和目的，还白白损失了金钱，浪费了时间。
三、解决策略
鉴于目前在中等城市英语培训市场存在的诸多问题，笔者认为良好的行业自律，树立地方品牌是解决问题的基础，而加强外部监管是解决问题的有力保障。
（一）提高行业准入门槛
教育主管部门应该进一步提高对英语培训机构的市场进入资格，从师资力量、办学条件、硬件设施等方面进行严格的审核和考察，从而全面提升英语培训机构总体的办学水平，从组织和硬件上保证培训机构办学的质量。（二）良好的行业自律，培养地方英语培训品牌是地方英语培训机构生存发展的方向
品牌是质量的保证，它能够帮助培训品牌扩大市场知名度，为培训品牌培养出大批忠实客户。由于国内外知名英语培训大机构的品牌刚刚处于加盟时期，有50万以上的非农业人口的大城市是它们的首选，尚未计划进入市场偏小的中等城市。（如新东方要在未来3～5年内进入50万人口以上的大城市，而洋话连篇也在全国十几个大城市开了30多所加盟学校。）因此，在国内外大品牌尚未进入中等城市的情况下，培养发展地方培训品牌很有必要，中小培训机构仍有竞争优势。加之地方有几家零散的质量良莠不齐的英语培训机构，树立英语培训的地方品牌显得十分重要。
发展地方品牌，首先，英语培训机构必须采用市场化的运作模式。例如：在课程设置上，应以学习者为中心，可以根据市场的需要开设各类课程。无固定的时间表，根据报名的情况可随时开班，灵活性较大。根据学习者的要求和水平、需要开设和制定教学任务，根据学习者日后工作所需的专业英语进行重点培训。
其次，发展地方品牌，就必须突出自己的特色，打造自己的品牌。英语培训机构通过锁定目标人群在主打课程、培训期限、价格以及服务等方面办出自己鲜明的特色，形成自己的品牌优势。许多培训学校之所以能蓬勃发展，也是有其自身的特色和品牌。如新东方，非常注重企业文化的培养，学校创立之初就定下了它的校训是“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，并把这种激励的人生精神渗透到教学中去。特色办学往往是民办外语学校生存的法宝，如新东方凭借对应试能力的深刻理解和把握，不仅在托福考试培训上独领，更将这种能力延伸到更多的领域，雅思，职称英语，甚至计算机类的各种考试。
再次，要发展地方品牌，质量必须有保证提高服务质量，以质量求生存是培训学校赖以生存的基础。培训质量应注重师资质量，师资的质量是外语培训业的生命线，教师的教学效果直接关系到培训机构的经济利益和声誉。培训机构还应有良好的学习环境和专业的管理人才等其他过硬的硬件设施和软件设施。
最后，发展地方品牌，专兼职的教师队伍要合理搭配。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和大学生，而专职老师只占了一小部分甚至没有，这种搭配方式是不合理的。专职教师和培训学校的命运紧密相连的，因此他们具有高度的责任感，会以极大的热情投入学校建设中去。而且，他们有更多的时间精力放在教学科研中去，能够制定出更合理的教学方案。兼职老师的身份决定了自身的流动性比较大，与培训学校没有直接的利益关系，因此部分兼职老师对教学并没有完全投入，教学效果难以保证。为避免上述问题，培训学校是要建立起一支专职教师为主，兼职教师为辅的教师队伍。兼职教师也是必不可少的，因为他们可以给培训学校带来一些新的元素和理念，有利于外语培训学校适应市场的需求。但培训学校对兼职教师要有所约束，增强他们的归属感，或直接采用“按劳分配”的原则，把他们培训的结果和收入挂钩，来调动兼职老师的积极性。一些国内外大型外语培训机构迟早会进入中等城市，给行业注入新鲜血液，带来全新的学习理念。本地的各类培训学校要抓住机遇，尽早应对需求变化作出相应对策和措施，要做大做强。
（三）有力的外部监管是保障中等城市外语培训市场健康有序发展的条件
英语培训机构缺乏较为完善的教学质量监督和管理的组织和制度。因此，很多英语培训机构在外在缺乏监管的情况下根本无法做到良好的自律。为实现英语培训产业化，政府必须加强监管，形成完善的监管体系。首先，要制定和完善培训市场管理的相关法律和政策法规，明确政府相关部门对英语培训产业的监管地位、监管责任和监管方法。其次，发挥行业协会能够相对全面真实掌握监管对象相关信息的优势，完善英语培训行业的自律监管制度，通过监管纠正市场缺陷，保证有效竞争。最后，监管组织应该采用科学的指标体系对各培训机构的教师资格、教学质量等进行评估、复查并及时公布，对那些有严重违规甚至违法行为，培训质量低劣的培训机构采取取消培训资格或限期整改等方法，促进培训机构内部管理和服务制度的完善，确保消费者的权益。
（四）品牌的连锁加盟是中等城市英语培训市场的趋势
虽然当前的国内的英语培训市场尚处于地方品牌占主导地位，市场割据的局面，但根据市场营销理论，任何行业的发展都将出现高度的整合和集中。因此品牌至上，适度集中将成为未来英语培训市场发展的总趋势。（中国社会调查所，2005年度中国英语培训市场调查报告）。品牌经营方式之一就是做连锁加盟。由于连锁经营可以凭借知名度较高的外语培训机构的声誉使加盟者在短时间内以较低廉的成本获得成功，所以一些实力较弱的地方外语培训机构可以加盟知名的外语培训机构。通过引入名校的教学理念，金牌培训项目以及名校的经营机制和管理机制使自己能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并获得快速发展。各校也可通过这种手段迅速壮大自己的队伍扩大自己的影响。
参考文献
[1]崔瑞国，焦丽芳.规范国内英语培训市场的几点建议[J].商场现代化，2006，（8）．
论文关键词：企业员工,英语口语培训,项目开发
当前企业员工英语培训可以归为两大需求：1)希望可能扩大知识面，提高整体实际运用英语交流的能力；2)相关专业岗位的需求，希望直接阅读进口仪器、设备的技术资料；可以直接与外籍专家交流以提高生产效益。
以委托我院开展企业员工英语培训的西门子公司为例，它们对自己员工的英语口语培训的需求和规模都很大，积极与我院寻求合作。而我院又地处株洲田心电力机车集团地区，依托行业、充分利用已有的教育教学资源，对接企业发展的需求，开发相应的英语培训项目就成了我们一项重要的新工作。
二、企业员工英语口语培训项目开发
高职院校参与企业员工英语口语培训，目前虽处于初级阶段，但市场需求量很大，面对这项量大面广、有双赢效益的工作特点，我院很快转变思路，提高认识，依托行业，进行了行之有效的英语口语培训项目开发的实践。
1.培训目标
初级：通过本项目的培训，使学员掌握英语听、说的初级技能的专业知识。能做到发音准确流利、掌握基础语法、简单用英语进行一般日常生活对话的能力。
中级：通过本项目的培训，使学员掌握英语听、说的中级技能的专业知识。能与人较顺利进行日常会话，并能用英语对日常话题进行叙述的能力。
高级：通过本项目的培训，使学员掌握英语听、说的高级技能的专业知识。能用英语与人流畅深入地交流思想看法，并能用英语对专业工作主题进行阐述的能力。
2.培训对象及资格
初级：英语达到三级水平，但在听、说方面存在很大困难的员工。
中级：英语达到四级水平，同时能用英语进行简单交流的员工。
高级：英语达到六级或以上水平，能很流利地用英语进行交流的员工。
3.以英语口语能力需求为导向开发培训项目
针对企业员工的英语培训主要是根据其不同的典型工作岗位或英语知识不同的模块，分析其岗位所需的英语口语能力，分解成岗位英语口语能力需求，根据不同英语口语能力需求开发形成英语初、中、高级培训的项目，通过以不同的英语口语能力需求为导向来锻炼员工学习各类实践性和操作性较强的英语口语技能。（以企业技术人员为例）
①职业岗位需求
职业岗位
级别
主要英语能力需求
培训资格证书
西门子企业技术员工
初级
掌握和运用初级的英语口语能力知识
湖南铁道职业技术学院初、中、高级英语技能培训合格证书
中级
掌握和运用中级的英语口语能力知识
高级
掌握和运用高级的英语口语能力知识
②英语口语技能与具体内容分析表
英语口语技能
具体内容
T1：英语口语能力技能内容
A1-1初级：基础日常生活口语：
饮食、起居、节假日、晚会、舞会、做客、通信、电视、电影、购物、求医、求学、旅游等内容。
A1-2中级：典型的商务环境中加强商务用词的拓展：
商务会议、谈判、面试、以及客户服务、生产、市场、金融等等。
A1-3高级：运用更复杂和逻辑性更强的句子，围绕商务的需要：
商务旅行、策略制定、保险与银行、市场调研、员工评价等等进行学习和表达。
③英语口语培训方案(简表)
序号
项目名称
项目内容
备注
1
培训目标
能够进行较流利的日常英语交流和相关专业的英语交流。
2
培训对象
各企事业单位职员，初、中、高级管理人员。
3
培训时间
和地点
时间：初级30课时；中级40课时；高级60课时。
地点：湖南铁道职业技术学院。
4
培训内容
基本技能
模块
基础日常生活口语：
饮食、起居、节假日、晚会、舞会、做客、通信、电视、电影、购物、求医、求学、旅游等内容。
专业核心
技能模块
典型的商务环境中加强商务用词的拓展，内容涉及：商务会议、谈判、面试、以及客户服务、生产、市场、金融等等。
专业高级技能模块
运用更复杂和逻辑性更强的句子，围绕商务的需要，商务旅行、策略制定、保险与银行、市场调研、员工评价等等进行学习和表达。
5
培训方式
项目教学、实境模拟、演讲辩论、话题讨论、趣味游戏、分组比赛、话剧表演等。
6
考核方式
口语测试与评价。
7
培训指导教师
讲师、翻译、（副）教授。
8
设备和设施
多媒体教室、语音室等。
④英语口语培训考核方案(简表)
序号
项目名称
初级
中级
高级
备注
1
考核目标
简单日常口语表达能力
典型工作环境中口语应对能力
各种环境中口语表达能力
2
考核内容
日常生活情景对话
特定工作情境交谈及观点表达
特定专业工作主题观点阐述
中级的考核内容应含初级的考核内容；高级的应含初、中级的内容；
3
考核方式
口语测试
口语测试
口语测试
4
考核时间
口试：10分钟
口试：15分钟
口试：20分钟
5
组考条件
语音室，两名测试老师
语音室，两名测试老师
语音室，两名测试老师
6
考核题
库及评
分标准
略（详见附件）
三、结语
通过对西门子公司技术员工为期一年（寒、暑假两期）的英语口语培训，使被培训企业员工的英语学习能力和英语口语能力得到了显著的提高，同时增强了其自主学习和终身学习的能力，使其在今后的职业生涯发展中更具竞争力。而对企业而言，通过开展员工英语培训，使其从在战略高度认识到培训的作用，切实转变观念，为企业的持续发展开发人力资源，为员工制定职业长远发展规划，鼓励员工不断成长和学习，最终留住员工，与企业共同进步。企业要得到长足的发展，就必须有一支强有力的员工队伍，其中英语的应用能力是这支队伍不可缺少的，无论是企业领导还是员工个人都必须深深地意识到学习英语的重要性，建立健全有效的培训机制。最后，对我们学院而言，在职业教育大发展的背景下，我们应该广泛接触企业、了解社会需求、积极转变观念，我们培养的对象不只是在校学生，还应包括企业员工。学院应加强对培训理论的研究以指导培训实践，积极开发各种培训项目，建立培训的长效机制，成立专门机构，制定措施，给予教师较为宽松的环境，鼓励教师走出校门，积极参与企业活动。最终形成一种员工-企业、教师-学院，共同发展的互利互惠的双赢局面。
参考文献：
[1] 杨应崧 建设现代企业教育培训体系的若干思考.教育发展,[U],2004,(2).
[2] 席清才 在职培训:走出传统教育模式的误区.职业教育研究,[J]，2005,(3.104).
[3] 王虹 强化企业外语培训培养适应性人才．商场现代化[J],2006.7
[4] 周景洪 企业英语培训误区分析与对策刚．武汉冶金管理干部学院学报，[J],2007.1
关键词：英语培训 特训经营体系
英语培训特许经营模式就是要把特许方先进的管理实践和基于先进技术的教学方法传递给每位加盟者。这种商务模式给每位加盟者一个综合模型，帮助他们在现有基础上建立学校和获得全方位服务。该经营模式的核心是特许方自身具有独特的优势，形成知名的商标、商号、产品(服务)、专利和专有技术、可传授的管理技术或诀窍及对受许者的规范化的管理，这样才能在英语培训特许方的指导下，各加盟学校在学校的创立、核心管理人员的聘用培训、日常经营管理、预算拟定、广告宣传、困难问题的解决以及其他方面，获得详尽的计划和协助，实现成功的教育和管理。
一、特许方必备的经营优势
为了各个加盟学校都能获得成功，英语培训学校特许方必须加强自身素质的提高，创造出如下特许经营优势，才能吸引加盟者加入特许经营体系。
1．强大的品牌支持
英语培训学校特许方必须具有良好的资源优势和丰富的管理经验，在业界树立起卓越的信誉。这样各加盟学校才能在特许经营的统一品牌支持下，迅速打开市场，保持一流经营业绩。
2．确保成功的教学模式
先进的多媒体教学系统、专业资深的外籍教师、领先的教学方法、全方位的学习辅导、个性化的授课内容，所有这些构成了英语培训特许经营的完整体系，使加盟者具备超越同行的竞争优势。
3．高效的管理制度
英语培训特许经营的特许方必须能对加盟学校提供“一站式”服务和系统的管理和指导，包括精密的战略策划、持续的教学服务支持与培训、系统技术支持与新产品研发、推广与宣传的持续支持等，藉此既维护其品牌声誉，又大大增加投资者的成功机会。
4．持续不断的技术创新
英语培训特许经营的特许方在巩固和发展现有优势课程的同时．必须能持续不断地加大研发的投入，跟踪和借鉴国内外优秀的教育模式和理念，锐意进取，不断创新，为加盟学校提供源源不断的技术动力。
5．良性的企业生态系统
加盟英语培训特许经营的所有学校组成一个良性循环的企业生态系统，能在特许方的统一管理下，共同建设品牌和占领市场，形成规模效应。在系统内部，各加盟学校互相借鉴，取长补短，保持长久的活力和竞争力。
二、特许经营体系设计原则
特许经营竞争主要是管理水平的竞争，如果没有良好的组织结构和管理体系，特许系统将很难发展。在对特许经营各受许方的管理过程中，特许方应本着标准化、专业化、简单化的原则设计特许经营体系：
1．标准化
标准化是特许经营体系成功运作的基础，是经营模式得以成功复制的前提，因此，标准化是三原则中最重要的原则。
(1)标准的培训产品。主要指统一的课程设置，统一的收费标准，统一的教材选用，统一的班级设置。只有有了标准化产品，特许经营体系才有基础。
(2)标准的服务质量。主要指统一的师资水平，统一的硬件设施，统一的教学管理，统一的培训效果。特许经营体系中的所有教师都应由特许方统一招聘，采用统一的培训方式培训教师，才能保证所有教师的教学效果
(3)标准的整体形象。主要指统一的品牌．统一的建筑设计风格，统一的教室布置，统一的广告宣传，统一的员工仪容英语培训学校用合约形式授权受许方在一段时间内行使特定权利，令受许方有权使用特许经营特许方的商号、商标、产品、经营模式等．受许方必须使用特许方统一的外在形象及内部教室布置，员工着装统一，给外部良好的整体感。
2．专业化
专业化是指人员分工专业化．专业化的人员分工是特许经营体系成功运作的前提和保障，因此也是3s原则的重要组成部分。(1)教师教学课程专业化。根据课程设置，设立幼儿英语培训教师，剑桥英语培训教师，新概念英语教师，中小学各年级辅导教师，分行业的专业英语教师，如：公务员英语教师．商务英语教师，宾馆酒店服务业英语教师等等岗位．确保教师教学水平同行业最高。(2)招生咨询服务专业化设立专职咨询师和咨询助理，并进行统一培训，确保专业的招生咨询效果(3)班主任工作专业化：在统一班主任选用标准的前提下．根据课程设立专门人员，进行班级管理。(4)后勤服务专业化。后勤行政、财务、信息技术等岗位分工明确，职责、职务专业化。
3．简单化
简单化是指各项流程简单化，便于经营模式复制及加盟学校的运作及管理，简单化原则是特许经营体系成功推广的必要条件(1)加盟流程简单化制定标准、简单的加盟流程，使受许方得到快捷的服务。(2)操作方法简单化。制定完善的运营手册．使加盟学校从建立到运作简单易行。(3)服务流程简单化。简化一切不必要的手续，提高服务效率，使学员得到从咨询、报名、培训到结业的系列优质服务。
三、受许方条件要求
英语培训学校特许经营受许方的自身条件是特许经营体系成功的先决条件，特许方必须对受许方的办学条件进行严格要求。
1．受许方的基本条件
所有申请加盟的受许方必须满足以下条件，才可申请加盟，特许方对于不符合条件的申请人不予授权。(1)认可和接受所采取的特许经营的商业模式。(2)具有开办学校的资格：能够获得“办学许可证”，“聘请外国专家资格证”及其他批准和许可。(3)有专职的从事教育管理行业的资深人士进行管理。(4)有团队合作精神，能与其他加盟成员友好合作(5)能接受统一的指导．并能提供优质的服务～(6)有一定的经济实力。
2．加盟学校选址标准
在英语培训特许经营体系设计中．加盟学校的地址选择是最重要的一个环节，它直接关系到加盟学校未来的招生情况和运营情况，在选址过程中应考虑以下几个基本因素：(1)校舍的地理位置。因为学校面向的消费者中有相当一部分是在职人员，考虑到这些消费者不愿把时间消耗在路上，所以校舍应选择在交通便利的人流集散地，有尽可能多的交通线路．最好为城市的经济中心、商业中心或大型居民区．周围应该有尽可能多的大型商务办公楼或居民楼。建议学校设立在公交便利的主要街道．靠路边的单独建筑或办公楼(最好在三楼以下)均可。(2)当地目标消费群体的交通习惯在考虑校舍的地理位置时，应考虑到当地目标消费群体的交通习惯，将校址选择在当地最常用交通工具最易到达的位置，可吸引大量的消费者。(3)校舍的附属功能校舍附近应有配套的物业管理服务，校舍附近最好有便利店、购物场所、快餐厅．使得消费者在学习之余，可以享受到完善的生活配套没施。校舍应配有足够的停车位以满足员工和学员的停车需求
关键词：英语培训；中小学；市场调查
一、前言
全球化的背景以及中国经济与社会的发展对外语人才的需求，促使中国外语教育与培训的迅猛发展，也催生了许多校外外语培训机构，以满足市场的多元化需求[1]。研究者以此为主题，展开相应调查研究。笔者以“外语培训机构现状调查”为关键词，在CNKI上搜索，得出21，862条结果。广西的几个大中城市也不例外，叶婷（2008）对桂林市的外语培训机构做了调查，发现桂林市外语培训学校数量多， 规模较小， 缺乏知名品牌与规模效益；培训主体以民营机构为主，还有少量的中外合资办学机构，培训内容多样化。但是随着广西北部湾经济区的不断发展，英语培训市场的供需在广西呈现出持续增长的趋势。作为广西政治经济文化中心的南宁市，其外语培训市场的发展现状最具代表性。高琳等（2010）以此地为例，对北部湾外语培训市场展开调查与研究，并就存在问题提出相应对策[2]。柳州作为广西最大的工业城市，有300多万人口的广西第二大城市，其外语培训机构的发展现状也备受关注。但是笔者再以“广西中小学外语培训机构现状调查” 为题或关键词在CNKI搜索，得出相关结果只有几条，而以“柳州市中小学外语培训机构现状调查”为题或关键词搜索，得出的结果几乎为零。研究者同时在网络上以同样的关键词搜索，得出的结果也是一样的，没有关于这方面的调查文章。因此，本文以柳州市面向中小学学生的英语培训市场为对象，开展调查研究，希望得到的数据和研究结果能为柳州市中小学培训机构的合理而有序的发展提供一定依据。
二、研究方法和过程
1.研究目的、内容
通过对柳州市面向中小学生的英语培训机构的调查，了解目前有关中小学英语培训机构的发展现状，包括师资、教材、教法以及教学环境等方面的情况，分析中小学英语培训机构发展的趋势，为柳州市相关英语培训机构的发展提供一些理论或实际的建议。
调查主要解决的问题是，柳州市面向中小学生的英语培训机构（包括开设有英语课程的教育机构）主要分布情况，规模以及软硬件教学设施等基本情况以及接受培训者对机构教学的满意度情况。
2. 研究方法
通过走访、问卷调查等方式，对柳州市中小学英语培训机构的教学和班级管理现状进行调研，并进行了描述性研究，旨在充分了解和把握柳州市中小学英语培训产业存在的问题和不足，为提出相应解决对策奠定基础。通过对培训机构的教学进行调查，以发放问卷的方式，得出学生和家长的反馈意见以及对培训的满意度结果。
调查选取了在柳州市有一定市场和规模的英语培训机构，包括新东方、英孚教育、韦博国际英语、东方益学教育、远景教育、阳光教育等15家英语培训机构的教师、管理者、学生和家长进行调查。
三、研究数据与分析
1. 培训机构基本情况
在走访过程中，我们见到了形形的培训机构，它们或大或小，给人风格迥异，但无一例外的是@些培训机构都靠近学校或是居民区，交通往来比较方便。在此基础上，我们根据位置划分出了三类培训机构。
（1）密集分布于同一栋建筑内的培训机构
调查发现，这种类型的培训机构占了绝大部分。它们分布于至少九至十层高的建筑内。这些建筑的每一层都有一个培训机构，有的同一层还有两个。我们在走访的时候，在建筑外面就可以看到墙壁上挂满的空调外机，隆隆作响。进入内部，在走廊通道就可以看到这些培训机构的招牌和广告，内容大部分是本机构的学员在中考或高考中取得的好成绩以及加入本机构学习会让培训者收益及一些课程介绍等方面的宣传海报。再往里走就进入这些机构的接待处。这类培训机构规模不是很大，毕竟只是在一个楼层内，从接待前台往里看可以看到一个一个小隔间，好点的是教室，学生们就在里面学习。除了学习必要的场所，接待前台旁边还有一部分空间，有沙发座椅，供来访者及接送学生的家长们休息。
（2）单独位于住宅小区内
如果说密集分布于同栋建筑内的培训机构让你眼花缭乱，那么这些位于住宅小区内的会让你有清新的感觉。因为位于住宅小区内，且仅此一家英语培训机构，就算小区内还有舞蹈培训、数学培训之类的培训班，也没有那种拥挤的感觉。也可能是因为在住宅小区内，我们的调查进行的比较顺利，我们甚至还可以进入他们的教室，而上文提到的第一种培训机构是不允许的，不论上课还是下课。
我们可以看到，这类位于住宅小区内的培训机构规模较之上文提到的大一点，且都是独立教室，不是塑料板的隔间。这类机构给人感觉比较朴素，接地气，广告打得没有那么多。这类机构多是用传统教室教学模式，房间里有桌椅黑板，墙上有音标之类的与英语学习相关的挂画。
（3）拥有自己独立建筑的培训机构
此类培训机构从建筑外观就可以与之前两种培训机构区分开来。这类机构规模大，人员多，很有小学校的意思。我们没能够进入其中实地探访，但是从其建筑物外观和所作的广告已经可以看出其规模。我们甚至在街上也看到它们的广告，是那种雇佣人举着广告牌走街串巷的那种，规模可见一斑。
2. 培训教师风貌
培训机构有大小之分，但并不能说明其教学质量及各方面是与之成正比。大部分机构的门面都是接待前台，这些前台人员大部分是年轻女生。她们身着职业装，对本机构情况了如指掌，对于来访者的问题都耐心地解答。我们的调查请求大部分都被爽快的应允了。总的来说，这些接待人员热情又训练有素。
但是在调查过程中，这些机构出于这样那样的考虑，没有允许我们去看老师同学们上课。在等待他们下课的时候，我们可以听到课堂上老师的声音，听得出来很认真。下课时，看到老师们手里拿的无非是课本、教具之类的东西，他们与学生及其家长们交流时也离不开对学生们成绩的关心。
3. 培训满意度情况
本次调查对象为柳州市中小学生，他们选择英语培训机构进行英语辅导的目的是为了提高英语成绩以适应英语考试能力。经过调查分析所得，80%的中小学生都在补习英语，这跟柳州市教学要求密切相关，50%的中小学生觉得自己很有必要补习英语。60%以上的中小生是通过同学或朋友之间的推荐而选择的英语培训机构，30%的中小学生是通过宣传单得知的英语培训机构。60%的中小学生希望英语培训班在学校外但离家又不远的地方，选择怎样的培训班，第一是质量，第二是距离从优择选，因为那样可以减少利用中小学生的休息时间，效率也比较高。40%的中小学生希望在培训机构能得到英语各方面综合技能的培训，20%希望自己的口语技能能得到提高。柳州是个工业同时也是个文化历史悠久的旅游城市，近几年来，政府及各大学校都重视学生的口语技能训练，所以越来越多的中小学生希望在英语培训机构获得口语技能的提升。在培机构上课时间方面，70%的中小学生更愿意选择在周末白天补习，40%希望一周培训两次，当然也有20%想有时间就去培训中心上课补习。从这一调查结果来看，我们可知柳州市大多数中小学生周末的时间大多用来补习功课。对于培训价位方面，40%的中小学生能接受1000-1500元的价位，而20%以上的中小学生能接受1000元以下的价位。60%的中小学生希望培训班人数为10以下。在调查的过程中我们发现柳州市大多数培训中心的培训班的人数都控制在10人以下。在满意度方面，经我们调查，40%中小学生对于培训机构所使用的教材感到满意，20%以上的中小学生对此感到很满意。从这一方面的调查，我们对柳州市英语培训机构又有了进一步的理解及信任。且20%以上的中小学生对英语培训机构师资力量感到满意，40%的学生则感到很满意。由此可见柳州市英语培训中心的教育辅导也是挺好。20%以上的中小学生对英语培训中心的教学效果、教学设备及教学形式感到满意，20%对这些感到很满意。另外从我们的调查结果来看，50%以上的中小学生，对于老师与学生交流这一方面感到很满意。
四、研究的主要发现
1. 培训市场前景广阔
通过调查我们了解，柳州市英语培训市场总体规模非常庞大，柳州市民都十分重视孩子的教育培训，不论是书法还是舞蹈还是其它学科，家长都乐意送孩子去学习。柳州市英语培训市场将在相当一段时间内保持高速增长。在消费者的选择上，总体来看，80%的调查者选择培训机构更注重品牌和规模，其次是质量，这也是英语培训市场发展的重要因素。
2. 品牌效应日益凸显
对于英语培训市场的发展方向来说，根据市场营销理论，任何行业发展到成熟的时候，将出现高度整合和集中，当前英语培训市场尚处于地方品牌占主导地位、市场割据的局面，但是因为英语培训市场所提供的服务产品的本质上的同质性，为培训主体提供了跨区域经营的可能性，实力强大的培训主体，将因为培训质量优良、师资力量雄厚、管理规范、培训产品丰富而获取更大的市场份额，而质量差、规模小、没有核心竞争力的培训主体所面临的将只是倒闭和或被兼并的命运。品牌至上、适度集中将成为未来英语市场发展的总趋势。
3. 培训者需提供更好的服务
英语培训行业提供的主要产品是无形服务，因此它属于第三产业的范畴。国内的英语培训行业与其他服务业面临的问题有很多相似之处[3]，但由于英语培训本身的特点，产生了一些有别于其他行业的问题。英语培训行业有自己的特点：1）英语培训行业所提供的产品有特殊性；2）影响质量因素的复杂性和特殊性；3）进入市场的门槛低。正由于以上原因，导致主要问题表现在：1）教学质量良莠不齐；2）虚假广告欺骗行为大行其道；3）市场竞争无序、价格混乱；4）一些中小型机构信誉不佳，缺乏品牌意识，教学质量控制规范性差；5）就业市场对英语培训存在一定盲目性。
五、结语
我们从调查当中看到了柳州市家长和孩子对英语培训的重视程度，柳州市不仅是广西重要的工业城市，同时也是很好的旅游胜地，柳州经济的迅速发展对柳州市英语人才，提出了更高的要求，不论是口语还是其他技能。这同时也对英语培训机构师资及机构资质提出更高要求。目前随着英语培训机构竞争的激烈，柳州市各个英语培训机构都在努力做好自己的机构建设以吸引更多的学生，我们也相信未来的柳州教育培训将会更好！
参考文献
[1]高梦，郑兰燕，于瑞卿. 高考英语改革下英语培训市场“何去何从”――基于河北保定英语培训市场的调查[J].民营科技，2014（12）：243-245. 173-174。
[2]高琳，诸葛巧媛，李凤.广西北部湾经济区英语培训市场现状调查--以南宁为例[J]. 湖北经济学院学报（人文社会科学版），2010（5）：186-187.
