时间:2023-05-30 10:44:30
开篇:写作不仅是一种记录,更是一种创造,它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感,将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商务人士,希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友,陪伴您不断探索和进步。
新一代EliteBook精英笔记本
会上,惠普全新推出了相比以往版本更轻、更薄的商用笔记本HP EliteBook 1020,包括HP EliteBook 1020 G1标准版和HP EliteBook 1020 SE旗舰版两个版本,厚度仅为15.7毫米,可以为用户提供企业级性能。其中,HP EliteBook 1020 SE还采用了镁锂合金和可循环使用的碳纤维材质,重量突破性的只有1千克。
“HP EliteBook 1020精英笔记本的推出,是一次材料与机械工程的技术革新。作为极致轻薄商用笔记本,该新品不仅能够帮助用户在更多的场合实现移动办公,还能大幅度提升办公效率,”惠普打印与信息产品集团 (PPS)中国区个人信息产品部中国区副总裁洪淑珊表示,“对用户来说,在时尚和轻薄的基础上,笔记本出色的安全性能,以及是否能够应对高速发展的移动生活方式引发的苛刻需求,也是用户考虑的重要因素,HP EliteBook 1020精英笔记本将为此提供全面的解决方案。”
因此,HP EliteBook 1020两款笔记本专为企业级移动办公而设计,续航时间长达9小时,可轻松支持用户全天候不间断办公。作为EliteBook系列精英笔记本的传承,这两款新品均通过了美国军用标准测试(MIL-STD 810G)――可以经受住跌落、震动、暴露在极端高温、湿度和高压等恶劣环境的考验。而且,这两款笔记本均采用无风扇设计,让用户充分体验极速运行、静音视听的全新感受。
在惠普客户端管理解决方案(HP Client Management Solutions)和英特尔博锐TM技术的帮助下,这两款笔记本可在企业现有IT环境中轻松集成和部署。并且,两款新品均预装有惠普独有的企业级安全系统,开机认证功能、指纹识别功能和独有的HP Sure Start软件。该软件可自主修复BIOS,从而帮助用户更好的保护设备,并确保数据和身份的安全。
HP EliteBook 1020精英笔记本配备了可选的触摸屏,而 HP EliteBook 1020 SE精英笔记本则配备了12.5英寸的 Quad HD (QHD) 2560 ×1440高分辨率显示屏。值得一提的是,这两款产品都采用了HP Premium 键盘,这也是惠普EliteBook精英笔记本系列产品首次使用该键盘。另外,HP EliteBook精英笔记本和旋转本的升级版本,将全面搭载新一代×英特尔博锐处理器。为了在协同工作环境中实现更好的通信质量,所有新推出的HP EliteBook精英笔记本都配备了能有效降噪的HP Noise Reduction Software软件。
会上,惠普还推出了Elite系列中首款可拆分式笔记本HP Elite x2 1011 G1 ,该产品轻薄时尚,对角线为11.6英寸,搭载Windows 8 Pro系统,可在平板电脑和超级本之间轻松切换。同时,该产品也通过了美国军用标准测试。惠普还提供各种可选配件,包括与英特尔公司合作的WiGig企业级无线底座(industry-first WiGig enterprise wireless dock)、旅行键盘、保护套和Wacom触控笔。
此外,惠普还了HP EliteBook 810 G3新产品。作为惠普首款商务旋屏笔记本的再升级版本,HP EliteBook 810 G3在性能上较上一代有了进一步的提升:搭载 Windows 8.1系统、英特尔第五代 Broadwell U 系列处理器和固态硬盘,并提供可选的超薄扩展坞和具有自我修复功能的 BIOS 解决方案,帮助用户大幅度提升工作效率的同时,还能减轻企业的IT负担。
惠普此次推出的新产品在安全功能上有很大提升,HP Client Security和HP BIOSphere可确保笔记本上的数据和设备自身的安全。此外,惠普本次的其他HP EliteBook精英笔记本还包括:HP EliteBook 1040 G2精英超极本、HP EliteBook 850 G2精英笔记本、HP EliteBook 840 G2精英笔记本、HP EliteBook 820 G2精英笔记本等。
8款移动解决方案及其生态系统配件
随着移动互联网的成熟发展和普及应用,人们可能改变的不仅是办公地址,还包括办公方式。
“移动设备正在不断改变我们的工作和生活方式,这给IT管理也带来了很大的挑战。现在IT部门不仅要支持员工移动化办公,还要保证数据的可管理性和安全性。”洪淑珊表示,“惠普的产品拥有安全、易管理和耐用等特点,与独立软件供应商(ISV)提供的强大解决方案配合使用时,可做为整套生态系统,为企业构建更强大、更安全的移动办公环境。”
不过,当前的很多移动解决方案都对个人设备进行管控,或只为员工提供单一的平台或设备。而惠普采取的是模块化设计方案,能为用户带来更安全的专业设备。此次,惠普的新版笔记本将支持多种操作系统,可为用户提供生态系统应用。另外,惠普的合作伙伴还将为用户提供多款全新应用软件,为各行业带来全套移动解决方案,涉及教育、户外服务、医疗卫生、公共安全和零售等行业。惠普的平板电脑新品分别搭载微软和安卓两种系统,所有的设备均内置安全系统,并可根据客户移动办公的特殊需求进行定制。
此外,惠普此次的新平板电脑还包括:
HP Pro Slate 8 和HP Pro Slate 12平板电脑这两款新品均装载安卓系统,高清晰度和惠普企业级的硬件安全标准。非常值得一提的是,惠普为这两款新品配备了一个HP Duet Pen(手写触控笔)配件。它是首个能在平板电脑和普通纸张上同时使用的电子笔,也是惠普仿真生态系统(Blended Reality Ecosystem)中的套件之一,配合HP paper Folio(手写文件夹组合)使用,无论是在屏幕上还是在普通的纸上,都能数字化输入,帮助员工提高效率的同时,让分享变得更简单。
搭载微软操作系统和英特尔凌动处理器的HP Pro Tablet 10 EE G1平板电脑和搭载安卓系统的HP Pro Slate 10 EE G1平板电脑,专为教育、医疗、制造和零售业的移动办公而打造,拥有坚固耐用的品质,并通过IP-52的灰尘、水分和冲击测试;配有可选手写笔和有线键盘。
高性价比商用平板电脑HP Pro Tablet 408 G1,搭载Windows 8 Pro 系统和英特尔凌动处理器,配有支持远程工作的配件,拥有企业级功能。
HP ElitePad 1000 G2移动医疗解决方案专为提高医疗人员工作效率和增强医患互动而设计,具有耐用、轻巧、方便清洁的产品特点,并有专门的抗菌处理方案来保护机器,符合IP 54标准。
HP ElitePad 1000 G2移动工控解决方案是办公室内外、户外或制造过程中的理想移动解决方案。产品达到IP65的防水防尘标准,并通过美国军用标准MIL-STD 810测试,拥有长达20小时的续航时间,并配备2D条形码扫描器来快速输入信息。
全新的HP Mobile Retail Solution零售移动解决方案是多用途的销售终端移动解决方案,该产品配备两个内置的区域来安装支付设备,能对接现有的POS解决方案。零售人员可用手带、肩带来携带设备,能轻松查询产品供应情况,从而满足客户需求并改善结账体验。
商务人士须知的接听电话的礼仪禁忌
需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。
在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢,”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。
商务人士须知的接听电话的礼仪注意事项
1、礼待拨错电话者
万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能,不妨问一问对方,是否需要帮忙查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
2、通话中不可打哈欠、吃东西
在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西,也不要同时与其他人闲聊,不要让对方由此感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
3、对待来电一视同仁
在接电话时,要注意给予对方以同等的待遇,坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”,即使是接电话,也极为庸俗地“因人而异”,“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀?”、“什么事呀?”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气”也不是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、家人、朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。
4、礼貌结束通话
在通话时,接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话打进来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,应当说得委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢!”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了,”“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。
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你是否还记得这一路上的风景,从纽约到巴黎,从北京到伦敦,不同城市的变化是多年工作的历程,商务旅行逐渐成为了生活的主角,而每次城市之间的转换都会有它的陪伴,来自SKAP(圣伽步)的那份贴心与关怀,SKAP全新推出商务旅行家系列男装,让忙碌生活回归轻松本质,让商务旅行成为一种享受。
行走于都市之间,轻松商务早已成为商务人士的心之所向,而对于SKAP,将品质生活及舒适感受完美诠释,为商务旅行打造更加舒适和便利的体验,其全新推出了SKAP商务旅行家系列,融入自然、健康的品牌理念,体现功能商务实用便利本质,为商务人士量身定制,在细节之处展示卓越品质,是商务人士提供日常工作出行的最佳选择。
热闹的机场,熟悉的场景,身着华丽西装的商务精英,却用着简陋的旅行箱。其实,每个人都可以成为商务旅行家。庄重的黑色风格,不拘一格的外型设计,SKAP所带来的不是传统,不是繁冗,而是集功能商务和时尚元素为一体的商务旅行箱,该系列的旅行箱采用多层前袋设计,并带有多功能格层,便于商务人士在差旅途中将各类物品整齐放置,为商务旅行提供贴心关怀;水松底尼龙搭配摔纹皮,简约的线条轮廓清晰,简约却又不失格调,彰显商务男士尊贵身份,与时下提供休闲商务的流行风潮相契合。
不仅如此,商务旅行家系列亦拥有为商务人士独特设计的鞋款,融合高品质皮料及精湛做工,无论是平日工作,还是商务出行,都能时刻为双脚提供舒适感受,且外型时尚,与服装搭配更是增色不少,轻松惬意的工作和商务旅行便要从心情舒畅开始,这亦是SKAP一直营造的自然健康的生活方式体现所在。
忙碌的都市,生活变得不再那么引人关注,而细心之处总有SKAP的身影。无论是该系列的旅行箱或是商旅鞋,都将实用、舒适和产品完美结合,不仅能体现出自身独特的风格,也让商务出行不再为琐事烦心,打造轻松舒适的商务旅行之路。而正因为有了SKAP商务旅行家系列男装,即使是平日的工作,或是长期商务旅行,商务人士的生活多了别样的色彩,在旅程中时刻都能感受来自SKAP的关怀。
自然的生活方式,健康的心态,SKAP推崇的便是这样简单轻松的生活状态,SKAP商务旅行家系列男装,引领功能商务新理念,将实用、舒适与时尚相融合,让商务旅行变得更加惬意,让奔波与忙碌多一份家的味道。
烟酒成为餐桌上主旋律
如今,餐桌上的烟酒成为商务人士维系情感的主旋律,它们可以拉近谈判场上的距离,可以提升与客户合作的几率,更可以增加事业成功的砝码。但是,过多的烟酒会对肝肺造成很大的损伤,给健康埋下严重隐患。有人说“年轻时用命换钱,年老时用钱换命”,这成为了当代商务人士真实的生活写照。健康与事业往往难以权衡,商务人士在事业打拼之余也为自己每况愈下的健康担忧。烟酒过后,您不妨喝些无香精、无防腐剂,冰糖熬制的隆顺榕酸梅汤,在增加事业成功筹码的同时也为健康加重筹码。
烟酒过后注重饮食调养
商务人士平日里忙着各种交际和应酬,饮食上摄入大量高脂肪、高热量、高胆固醇的食物,加上烟酒对身体的伤害,可谓雪上加霜。因此,生活中应多摄取水果、蔬菜、豆制品等健康食物。在“吃”的同时,也要注重对“喝”的选择。隆顺榕酸梅汤含有多种维生素,尤其是维生素B2含量极高,为其他水果的数百倍。烟酒过后喝些酸梅汤,有助于体内血液酸碱值趋于平衡,减少各种身体不适的发生。
烟酒的同时注重饮料的健康选择
很多商务人士终日烟不离手、酒不离口,油腻食物也是“如影随形”,不规律的饮食,会给健康埋下隐患。很多朋友爱喝饮料,只是为了单纯的好喝,却忽略了对健康的选择。各种防腐剂添加、勾兑的饮料在市场上屡见不鲜,酸梅汤的品牌也很多,而用酸梅晶、酸梅膏勾兑的酸梅汤口感生涩、糖精味较重。隆顺榕酸梅汤不添加任何防腐剂、无任何香精,精选四川大邑乌梅、山东临沂山楂、广东新会陈皮等道地食材加入冰糖精心熬制而成,它含有人体所需的多种微量元素、氨基酸、不饱和脂肪酸和膳食纤维,不仅营养丰富、解除油腻,还可以让商务人士在酒后洽谈中保持清醒的头脑,并有效解除身体疲劳,是您健康的放心之选。
百年老号、道地选材——隆顺榕酸梅汤
隆顺榕酸梅汤不同于市场上的酸梅汤,包含两种口味,浓郁型的梅印象和淡雅型的梅味道,并选用道地药食同源食材,采用优质水源,遵循“医食同宗”的健康理念,依照古法熬制,采用高温灭菌,中温灌装,不添加任何防腐剂,口味独特,口感舒爽,酸甜适中,味道纯正。
烟酒如同一把双刃剑,既为事业的助兴,也是健康的杀手。在餐桌上,不妨喝些酸梅汤,助您健康与事业双赢!
我认为“上班族”与“商务人士”有极大的不同。商务人士会主动思考、行动,但上班族只会按照上司指示工作,画地自限,只完成范围内的业务,严格来说不能算是在“工作”。所谓工作应该是指为顾客流汗奔走,而与顾客越常接触,就会有越多的新发现,工作也会不断增加。
虽然上班族不算真正在工作,但每个月还是能领到薪水,过着安定的生活,简单地说,现在的上班族就算精神匮乏,只要物质上能获得满足就好。但就是因为抱着这种心态,才会误以为“丰衣足食的社会会永远持续下去”,这种只求安定、被动等待指示的“上班族习性”已经深入各个角落,阻碍社会进步。
大前研一:三十岁了,还在等“上司指示”?
曾有一个笑话这么说:“如果你问日本上班族:‘你会什么?’他们会说:‘我会当部长’,‘我会当课长’。”如果你将人生交给公司,总有一天一定会变成这样。很多人都会因为待遇不好,一有机会就想跳槽,却很少有人为了跳槽努力学习或做足准备。
二十到四十岁之前,原本应该要全神贯注在学习上,但商务人士却过分执著于升迁和工作评价。漫长的职涯里,本来应该认真反学驳习自在己任何企业、甚至海外都能派上用场的知识与技能,但比同期者早一两年升官却成了他们最大的目标。
在我担任校长的商业突破研究所大学(BBT)里,有许多抱负远大的年轻商务人士,但令我意外的是,他们有许多人从未接触过思考训练。他们大多是三十五岁到四十岁、商务经验丰富的人士。如果问他们过去究竟是靠什么工作?多数人的答案都是“完成上司交代的事”。闻此我不禁感叹,完成上级交付的工作就能期待幸福人生的时代,早在二十年前就结束了。
不愿研究问题本质的倾向,在三十岁以下的年轻人身上尤为明显。深入分析背后原因,我发现“手册化”这个重要因素。因为这个时代的年轻人,工作的共同点是,所有工作内容都已经被手册化了,只要按照手册完成工作,就能获得肯定,完全不需要自己思考,但以为这就是工作的年轻人日后踏入社会后会有什么后果呢?
正所谓“江山易改,本性难移”,习惯一旦养成就难以改正。没有了手册后,年轻人就变成只会一味遵循上司指示的应声虫,一碰壁就认为“没办法”,马上举双手投降,完全欠缺自己解决问题,或是学习解决方法的动机。
柳井正:降低对工作的期许,提高对自我的期许
正如大前先生所言,我也深切感受到商务人士缺乏学习必要能力的积极态度。多数人都安于现状,以为这种状况可以永远持续下去。
然而,人类是社会性的动物,是一种不与社会发生关联、互相帮助,就无法独自存活下去的动物。至于现代人如何与社会发生关联,无非就是工作。基本上,工作无法一个人独力完成,所谓的工作是人与人互相合作,以达到某种成果。
而且,最重要的是,一个人如果不能谋生,就无法存活,工作就像呼吸一样。如此理所当然的理念,现在的年轻人究竟理解多少?遇到不如自己预期的工作、无法融入职场时,就以这些理由窝在家里,变成NEET族(译注:指一些不升学、不就业、不进修、不参加辅导、无所事事的青年族群)。难道在没遇到“理想工作”和“理想职场”之前就不工作吗?问题是符合所有条件的理想工作本来就不存在。
大前研一:强化“谋生力”
年轻人仰赖手册的现象虽然不是现在才出现,但近来商务人士手册化的现象仍然相当严重。根据我的经验,商务人士如果在进公司三年内就放弃自主思考,就很难从手册型员工的格局中顺利“毕业”。
不思索该如何投资自己,强化“谋生力”,只想在稳定的大企业里工作,顺利升迁,过安定的生活,这种安居倾向强烈的人,在今后的时代里只会成为“不良库存”而已。
不过相反地,就算再年轻、再没有经验,只要能学会解决问题的办法,能够自主思考、付诸行动,无论是谁都有可能达成令人刮目相看的成绩。这种能力并非与生俱来,而是后天训练就能学会的技能。
柳井正先生指出:“世上没有全新的东西”,我深表赞同。就算时代变迁再快,商务人士所需的知识技术也与过去没有太大不同。因为现在任何事只要用手边的电脑、智能手机上网搜寻,就能马上查到,“知识”的价值已经相对降低,但从洞察中导出答案的技术也相对提高。正因为表面资讯获得容易,才更彰显发现问题本质能力的价值。
从今天开始,大家就必须从不学习商业基础能力、一味浪费时间的生活中毕业,因为已经没有时间再犹豫要不要脱离“手册人生”,学习“谋生力”与“在世界存活的能力”了。
柳井正:把自己想象为经营者
我常对UNIQLO的员工说,平常就要不断训练自己思考“如果是社长会怎么做”,想象自己身为经营者该如何决策。
同是UNIQLO的分店,但在思考展店的地域、区位、规模时都千差万别,客层也迥然不同。总公司虽然会针对店铺经营的原则制定某种程度的指导方针,例如店里要摆设哪些商品、如何陈设、如何接待顾客,但不会强迫各店全盘接受,最终的判断都会交由第一线的店长决定。
他们虽然是上班族,但工作内容其实接近企业经营。店铺的营业额往往取决于店长的能力,每天的成绩单都透过最真实的数字呈现在眼前。虽然UNIQLO的店长平均年龄只有28岁,可谓相当年轻,但每个人平均都要管理30到40位员工,有的甚至高达200人。
店员中有的小孩已经长大,也有些是二度就业的资深家庭主妇,有许多人甚至比店长年长、人生经验丰富。店长不仅要面对年龄层如此广泛的下属与顾客,还要有出众的才智妥善掌管整个店铺,可以说是非常需要创意的工作。他们其实就是不折不扣的经营者。
商务人士现在进入了一个不接手机的时代。如果你在一个公共场合听到某人手机响了,凭如下的举动你可以判断他的身份。
拿起电话,“喂你好,请问是哪位?”一般是业务代表或推销员。
拿起电话,“喂,我现在不方便,回头再说吧。”身份难以判断,但对方的身份肯定是老婆、老公或者情人。你既然不方便,就不能不接这个电话吗?不能,因为老婆和情人会借题发挥,“连我的电话都不接了?!”
拿起电话,看一眼来电显示,然后按“拒绝”,这多半就是生意不顺的商务人士,来电多半是债主、纠缠不清的情人、穷追不舍的推销员等等。
拿起电话,看一眼来电显示,然后任由铃声继续响而置之不理,这是无奈的商务人士,如果按了“拒绝”,对方听筒里会传出“您所拨打的用户正忙,请稍后再拨”,不识趣的人就会不停地打。而你要是不理睬,将来就可以编瞎话说我没听到啊,或者那天手机放在家里没拿。
听到铃声,连看也不看,直接在口袋里、包里就按拒绝或关机,此乃真正商务人士也。此公顶天立地,无需求人,我行我素,天马行空,人之豪杰。
手机是令人又爱又恨的东西。手机时代的商务礼仪不可轻视。你想巧妙地羞辱一个人,就在跟他面对面讲话时突然去接手机而把他晾在一边;开会的时候,最能对领导表示不屑的方式就是在领导讲话的时候站起来出去接手机;反之,最能献殷勤的方式就是跟一个人面对面时把第一个手机来电“拒绝”掉,然后当着他的面按“关机”。
在商务时代,最奢侈的生活不是自由,而是自主,就是你有权利和地位选择接谁的电话和在什么时候接电话。你的生活仍然被许多人左右,但是你可以掌控进程的节奏。
所以,顶尖的生活状态不是把来电“拒绝”,也不是不理或者关机,而是根本就没有信号。你找不到王石先生和罗洪先生,他们过些天满脸歉意地跟你说:“实在对不起啊,我上个月在珠峰帮助欧洲联合登山队登顶来着。”“不好意思啊,我在纳米比亚草原追野马,接手机不方便。”
你就自己回家洗洗睡吧。
2008年,江苏阳光时尚(sunshine)服饰有限公司带着它的新经典商务装款款走来,它带给人们的不只是惊喜,更多的是对经典商务装的新思考。简单的说,新经典是要保持特有的平衡与淡定,尊重古典,但又不唯古典,崇尚简约,又不唯简约,通过设计师对古典与简约的自如拿捏,在洁简中透露出优雅的贵族气质。
阳光时尚主要针对28~40岁的都市商务男女,为其提供具有现代感的新经典商务风格服饰。阳光时尚的目标是希望商务人士穿出年轻、时尚、专业的自我风格,作为他们的时尚顾问融入到都市商务人士的生活当中。
阳光时尚的商务装以男装为主(占75%),女装部分一般占25%,除了传统概念上的西装款式外,更强调服装的搭配性,也生产配件,比如,领带、皮带,还有鞋包。配件是品牌强调新经典时很关键的因素,往往一条颜色跳跃醒目的领带会令色彩单调的西装活泼起来。
虽然在颜色上,阳光时尚仍然以黑、灰、深蓝来体现商务人士的干练,但根据不同的年龄段,他们将商务装分为三个系列:时尚、经典、尊贵,分别针对28~30岁、30~35岁、35~40岁的商务人士。时尚系列因为是针对年轻人,在剪裁上偏重收身合体,轮廓感比较强,体现年轻人的朝气。经典系列就比较中规中矩,更突出成熟稳重。而尊贵系列面对的客户多数在体型上偏丰满,所以品牌不仅加大了板型,而且在尺寸上细分,这样就满足了更多消费者的需求。
记者点评
阳光时尚提出新经典商务装是个新鲜想法,打破以往古板、正统的一贯风格,使商务装具布良漫与闲适,而包涵配饰设计使品牌更加完整。另外,对消费群进行研究和细分,从设计和板型上进行有针对性地调整都是品牌在商务装市场获得成绩的优势。
专家点评
怀有向终端产品延伸战略构想的服装面料生产商比比皆是,但只有中国著名的面料制造企业江苏阳光集团让我们看到了“阳光时尚”。品牌矩阵竞争力带来的那抹时尚的阳光。从给海内外知名品牌提供时尚的面料,到用自己的面料创建优雅的商务时装,且不论“阳光时尚”最终能否像“江苏阳光”一样,站在行业的制高点上,但有理由相信,有服装产业链的支撑,阳光时尚的风采会与众不同的。
他们的钱包里至少有3张白金卡――银行白金卡、visa卡、航空公司白金会员卡;他们每天要花几个小时同世界各地的合作伙伴进行电话会议;他们经常在赶往机场的路上还在用车载蓝牙接听电话;他们每天有一半的时间都泡在网上收集信息,如果上不了网,他们就用“黑莓”手机收发邮件;不管再忙,他们都会抽时间看《财经》、《中国企业家》或FT中文网,他们对金融理财类话题的关注超过其他一切……
日前,尼尔森公司受长安福特委托进行“新商务人群”调研,并了一份调查报告,报告中这样描述中国的“新商务人群”:此项调研涉及北京、上海、广州等一线城市602位30~45岁,月收入一万元人民币以上的商务人士。其中医生、律师等专业人士以及各种公司的中高层管理者所占比例高达93%,调研关注重点包括个人生活状态、感兴趣的热点话题以及选择坐驾的标准等三大方面。
一直以来,人们眼中的商务人士多是穿着深色西装,拎着沉重的电脑包,开着一辆看起来保守沉闷的车,中庸、沉稳、不苟言笑。对新一代商务精英,你了解有多少?
尼尔森报告称,伴随国际金融环境的风云变幻,日常生活中,近九成的受访者对于经济、金融、理财类新闻或话题尤为关注。其中,炒股、基金、黄金、外汇、房产等多种理财形式是他们关注的焦点。他们获取信息的主要渠道,先是拥有海量信息、及时、更新速度快的互联网,紧随其后的是电视和报纸。
新商务精英爱什么车?
尼尔森调查发现,旅游、和家人相处、工作交流、沟通、会面都是受访者平时的主要生活状态。工作、家庭和休闲相结合,体现出他们渴望充实地生活和追求新体验的生活态度。坐驾,无疑是实现在工作、家庭和休闲中自由穿梭的有效桥梁,受访者中,有高达82%的人拥有车辆、88%的人在未来两年之内有购车计划。
新商务精英对坐驾的外观选择标准是:时尚最重要,外形要出众。46%的受访者表示在选择车辆外观时,最为看重的是时尚,其次是个性(43%)。另外,分别有38%和36%的受访者表示出对“独特的”和“动感的”车辆外观的喜爱。
在坐驾内饰喜好上,“实用”为上,人性化设计和高科技配置备受关注。尼尔森调查显示,在车辆内饰方面,“人性化”成为绝大多数受访者的首选因素。此外,“高科技的”和“智能的”车内配置也备受关注,分别有42%和40%的受访者将其列为必备考虑因素。
在驾乘体验上,“安全第一,操控为上”。78%的受访者表示安全性是其首要关注的因素。此外,宽大舒适的乘坐空间和良好的操控性能也得到了超过三成的受访者的关注。
精明的汽车商善于从市场的微妙变化中发现商机并采取行动。
基于新商务精英对金融理财类话题的空前关注,长安福特从今年6月起发起一场持续半年的“蒙迪欧-致胜财富论坛”,论坛内容包括全国11个城市的巡讲活动和模拟理财大赛。其中,邀请哈继明等国内经济界权威人士和知名经济学家深入剖析和讨论金融危机背景下的投资及理财问题,为新商务精英带来最新的金融理念和丰富的财经知识,更搭建模拟理财大赛平台,使新商务精英能够享受“实战”体验的精彩乐趣。
“工作压力太大了,有方案要写的时候,我会找一个轻松的地方开工,为自己减压。”李先生是北京华贸中心写字楼里的一位营销总监,他经常在咖啡馆里一边端着咖啡,一边对着笔记本工作。“这个场所舒适又不受约束。”他说。
咖啡馆的作用当然不只如此,对于商务人士来说,大多数订单是从咖啡馆不是办公室谈出的。
既然很多职场人都喜欢把咖啡厅作为临时办公的场所,那么咖啡厅必然会投其所好,为他们提供一些与办公有关的服务。如果一家咖啡厅提供的服务滞后,可能就很难吸引这部分顾客。就好像现在的咖啡厅如果没有无线网络,就难以吸引顾客一样。
而在移动打印已成趋势的当下,如何让商务人士在公共场所也能享受到毫不逊色于办公室的便捷、高品质的彩色智能打印体验,成为打印机厂商提供解决方案时考虑的重点。
因此近日,佳能激光机打印机与太平洋咖啡选择了跨品牌合作。“移动打印是用户需求的大趋势之一。佳能希望通过与不同渠道合作,来推广移动打印应用,帮助更多用户实现轻松办公,满足市场需要,并与合作伙伴实现市场共赢。”来自佳能(中国)有限公司商务影像方案部高级总经理江原大成在接受采访时表示。
在此次佳能与太平洋咖啡合作的“智能商务空间”中,提供的是佳能5S系列彩色智能激光打印机。这系列激光打印机拥有智能色彩、智能打印、智能扫描、智能操作、智能管理五大智能应用,高质量的色彩以及高精度的彩色商务文档,可以让人们在移动商务办公环境中,也可以像在办公室里一样进行文档编辑、打印等处理。
“与佳能的合作使太平洋咖啡门店拥有了新的功能――打印服务。当一位商务人士希望找个地方轻松舒适的办公,同时又需要处理一些打印文档时,他就必然选择拥有智能商务空间的太平洋咖啡门店。”太平洋咖啡中国区品牌管理部总监简欲静说。
太平洋咖啡推出打印服务,不仅能满足顾客现有的打印需求,更重要的是能够开发职场人对移动打印的潜在需求。或许以往大家并没有要求咖啡厅里能打印,但随着人们在智能商务空间中体会到便利,打印就会成为顾客的硬性要求。届时,打印也就将成为咖啡厅不可或缺的功能。
【关键词】服务营销;全季酒店;商务
一、研究意义
2016年,中国国内生产总值(GDP)比上年增长6.7% ,经济的增长带动了各行各业的变动。同时,党的十会议以来,倡导廉政反腐,商务酒店秉承低价高品质,在酒店行业获得先机,但随之而来也有更多的问题。本文以全季酒店为例,首先对国内外商务酒店理论以及服务营销的相关理论进行阐述过系统研究,本文对目前全季酒店现状做出了比较全面客观的诊断,阐明了全季酒店作为商务型酒店的服务营销原则及思路,并结合国内发展实际需要,提出了该商务型品牌连锁酒店服务营销的对策及方法。
二、国内外理论阐述
美国著名服务营销学者瓦拉瑞尔、玛丽和德韦恩认为:服务最基本的特性就是服务的无形性,因为服务是一种绩效或行动,不是实物,我们不能像感知有形商品那样看到、感觉或触摸到服务。
1986年以后,在这一阶段,营销学者们研究发现传统 4P 组织(即产品、价格、渠道和促销组合)不能拿来研究推广服务营销学,因此需要增加哪些新组合变量问题变得尤为重要。于是,营销学者们集中对两方面进行研究,一方面从生产管理学、社会学、心理学等方面对服务行业与各市场关系进行研究;另一方面是对服务中出现价格如何测定、服务营销国际化战略、资讯对服务影响等进行研究。目前,主要经济学术观点认为营销应具备 7P 变量组合(商品、渠道、价值、促销组合、人、服务过程和有形展示)。
三、酒店概述
商务酒店是伴随着商务旅游、商务办公的发展而发展起来的一种酒店形态。商务酒店是以商务客人为主要顾客群的酒店,一般来说,商务客人在酒店总的客源结构中所占的比列要达到 70%以上。
全季酒店是华住旗下(原名汉庭)针对中档酒店市场的有限服务酒店,致力于利用简洁的装修风格、舒适的服务、吸引顾客。以简约而富有品质的设计风格,深受客户喜爱的酒店设施。但商务人士对住宿环境的要求更高。因此,市场对其在服务营销方面提出来更高的要求。
全季酒店共分为:人力资源部、运营管理部、财务部、投资发展部、法务部、采购部、产品创新部以及销售部。
四、问题分析
1.产品
全季酒店内产品主要为早餐与住宿环境。早餐为自助早餐,食品丰富。但大部分在美团、携程APP上订购的酒店是不携带早餐。其次,全季酒店住宿环境以商务风、简约风为主,给人明亮、简单的感觉,分为高级大床房A、高级大床房、双床饭、零压-高级大床房、零压-双床房。房间内产品齐全,同时床的质量较好,直接影响消费者的睡眠质量。另外,全季酒店注重于细节,可以在插头处,同时以USB插座、两座插头、三座插头安装,充分体现出来其对顾客的关注。
2.价格
全季酒店产品中,早餐约为40元左右(以北京价格),由于住宿顾客大部分为出差人士,且早餐价格偏贵,出差人士无法报销餐饮。因此,绝大部分顾客选择在外体验物美价廉的当地早餐。而其住宿房间价格约在300元左右,相比起其他快捷酒店而言,例如7天连锁、明和酒店等等,价格约贵50%左右。出差人士在酒店报销中有严格的规定,全季酒店价格不一定能够恰好的满足其报销条件。而若是针对游客而言,更是偏贵。
3.渠道
全季酒店主要针对商务人士,因此在全国各地选址时考虑的是交通便捷,满足了商务人士出差行走的方便,但这也同时造成了交通噪音过大、晚上无法思考和休息。尤其针对商务人士而言,晚上的睡眠质量影响第二天的工作状态。
4.促销
全季酒店实体店上并没有促销,只有在美团、携程、糯米等团购APP上可以享受较小的折扣。另外,全季酒店会员也可享受其专有价格,同时可不缴纳押金、零秒退房等多项特殊服务
5.人员
虽然连锁酒店虽然有统一的培训标准,但在一步一步落实下来的时候,造成服务人员的素质参差不齐,尤其体现在前台与清洁员两者之间。前台主要面对外来顾客,前台的形象庵视胩度服务直接影响顾客是否决定在这个酒店入住。清洁员则主要影响顾客所给予酒店的评价。
五、服务营销策略
1.价格
由于全季酒店定位是中高端,同时也是商务酒店,因此价格相比起快捷酒店而言,相对较贵,并没有太多的优惠。因此,全季酒店可与部分公司签订合约,使其出差人士无论到达哪个城市,都入住全季酒店,酒店同时给予公司更大的折扣和优惠。
2.促销
全季酒店自身的会员政策发展的较好,使消费者形成惯性消费。因此,可延续会员促销,不断促进新入住消费者成为会员,并不定期推送会员优惠以及会员活动,以此刺激其消费。
3.人员
由于全季酒店为全国连锁酒店,各地均有场所,因此大部分酒店招聘人员为当地人,无法调离。因此,只有消费者能够直接反应工作人员的态度和服务。前期进行统一的培训后,在后期工作阶段,会员消费者可通过微信公众号为入住酒店打分,并换得积分,积分可在后期直接抵扣酒店住宿费用。针对非会员消费者,不定期电话询问顾客酒店服务详情。
参考文献:
[1] 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔,玛丽.乔.比特纳.服务营销[M].北京:机械工业出版社,2012:102-109.
[2] 陆鹏 7天连锁酒店服务营销策略研究[J] .湖南大学 2013.
[3] 陈琦 基于顾客关系营销的中小城市商务酒店顾客满意度与忠诚度的研究[J] .湘潭大学 2012.
在中国市场门外徘徊了8年之久的黑莓手机(Black Berry)终于成功杀进中国。在欧美市场风靡已久的黑莓在中国市场会否得到相同的待遇?中国市场对于黑莓来说有什么不一样?
加拿大黑莓手机(Black Berry)制造商Research In Motion(RIM)苦等8年之后,终于得到允许,正式进入中国市场,首款与中国移动合作推出的黑莓手机预计在下月底上市。可是,调查数据显示,即便RIM选在了具有象征意义的5月17日――第38届世界电信日进入中国,市场反响似乎也并不热烈。黑莓能否在国内顺利发展,实是未知数。
市场认知度低
根据调查结果,目前国内知道黑莓手机的消费者仅占20%,有63%的消费者从没有听说过
“黑莓”这个名字,还有17%的消费者只是有点印象。
另外,无论在欧美市场还是在中国市场,黑莓的目标客户群体都很一致,就是位于金字塔顶端的那部分高级白领和企业人士,即传统意义上的商务人士。但此次调查的结果却与黑莓的定位有极大偏差。
数据显示,只有4%的消费者把黑莓手机理解为针对商务人士的手机,有20%的消费者认为黑莓手机应该是一款智能手机,11%的消费者认为黑莓手机是一款高端手机,7%的人认为其最大的特点应该是价格昂贵。
而实际情况则是,高端、智能、高价并非黑莓手机的特征。黑莓手机最大的特点在于它是一种移动电子邮件系统终端,适合收发公司邮件(即Push-Mail功能)。在欧美,正是因为移动数据服务市场是商务应用主导的市场,而实用为先代表了用户普遍的消费习惯和通信行为,出身IT的黑莓才得以大行其道。简单、方便、实用才是黑莓的本色。
来到中国的黑莓手机并没有改变作风,依然走着简朴的路线,没有复杂强大的功能,也没有超强的智能化服务,价格比平常的PDA手机也差不了许多。但为什么调查结果却揭示中国手机用户对它有如此大的误解呢?
“之前黑莓一直没有正式进入中国,所以各大手机卖场里都没有黑莓手机卖。对于很多人来说,只是听说过有这么一款手机,但具体是什么样子还不太清楚。”商务人士陈永进说。他曾经听说过黑莓手机,于是去手机专卖店询问,但由于卖场没有而最终没有成为黑莓手机用户。
“虽然之前黑莓手机没有在专卖店卖,但网上有不少相关的资讯。可在网民中关注这么狭窄信息的人肯定非常少。所以黑莓用户注定是个小圈子。”媒体从业人员刘洪宇对记者分析道。他就是关注黑莓手机那个小圈子中的一份子,从去年开始使用黑莓手机。
如此看来,难怪广大的手机用户会仅凭印象想当然地理解黑莓了。
还有一些人虽然通过种种渠道买到黑莓手机,但短时间使用之后就放弃了。调查显示,有17%的人使用黑莓手机不到两个月就转手卖掉或者不再使用。
对此,占座网职员常飞对记者分析说:“我周围就有不少朋友买后没多久就不用了。大家都觉得外国人的产品不太符合中国人的习惯。举个简单的例子,中国人都喜欢发短信,但黑莓手机的键盘是仿照电脑键盘设计的,每个键都很小,按起来很费事,手感也不太舒服。”
而这些已经在使用黑莓手机的用户,真的如同黑莓手机定位的那样,是商务用户吗?
调查显示,只有34%的用户是商务用户,剩下66%的用户都是普通用户。
“我当初买黑莓手机不为别的,就是因为好奇。”一位参与问卷调查的市民说:“市面上的手机同质化现象很严重。作为80后来说,我们很想标新立异,用跟别人不一样的东西。当时在网上看到有关黑莓的介绍之后,觉得又有个性还便宜,所以就买了。”
常飞当初购买黑莓手机的理由也是跟商务不沾边。“去年,网上流行一个美国电视连续剧,叫做《24小时》。基本上从第二季开始,里面的主人公就人手一个黑莓手机,估计是黑莓在片子里做的植入广告。黑莓手机看起来真的挺棒的,所以我托人千里迢迢从美国买了一个。”他说。
看来,黑莓和中国市场彼此之间需要了解和沟通的信息实在很多。
主打功能不受青睐
黑莓之所以在欧美可以取得巨大的成功,主要源于它的核心功能。同其他手机不同,黑莓手机的核心功能在于可以为企业提供移动办公一体化的解决方案。其中,邮件的Push功能尤其重要。对于商务用户来说,常在外奔波,常常不能及时上网。当企业有信息需要及时处理时,他们急需一个无线的、可移动的办公设备。也正是因为邮件系统,黑莓手机才取得了巨大的成功,在北美拥有近400万稳定用户。
然而在国内,当问及“手机的在线发邮件和文档处理功能对您是否很有吸引力”时,调查结果表明,只有30%的消费者表示“很有吸引力”,47%的消费者表示“无所谓”,有23%的消费者表示“没有吸引力”。
“在我国,由于互联网行业起步远远晚于欧美,因此大多数企业对电子邮件的依赖度还很低,更谈不上在无线环境下对电子邮件的需求了。”诺盛电信首席运营官宋永军分析道。
“黑莓主要是针对商务人士的,这就表明了它的受众不可能多。”陈永进说。
另一个调查项目展现了这个问题的另一面。调查显示,只有28%的消费者知道黑莓手机的核心功能是邮件的Push功能和在线文件处理。并且,在这些人中,83%的人认为这个功能的收费令他们无法接受。
“黑莓在欧美市场是靠电子邮件出名的,邮件的收费在当地来说也不算昂贵,很多企业用户都可以接受。但到了中国就不一样了,很多人都会觉得贵。”有接受调查的商务人士认为。
据了解,目前中国移动已经推出了两档黑莓资费。
套餐一:月功能费398元,含50MB国内使用GPRS流量,超出部分按0.01元/KB收费;
套餐二:月功能费598元,含400MB GPRS流量,其中2MB为国际GPRS漫游流量,超出部分按0.01元/KB收费。
相信这不菲的价格已经将大部分想体验黑莓乐趣的用户拒之门外。现阶段这项服务也只能面向高端的商务人士。
“我平时的电子邮件都不是那么紧急,而且现在邮箱里总是会有一些垃圾邮件。用手机收邮件肯定要考虑一下是不是值得。”一位被调查者说。
“我用了一年多黑莓手机,功能真得很不错。除了邮件功能之外,MSN、QQ、电子日历等功能都能很好地实现,跟电脑同步也很容易。这样我们的资料可以得到更好的保护,即使掉了手机或者重装电脑这些资料都不会掉。但GPRS流量收费实在是有点贵。”另一位被调查者告诉记者。
最重要的主打功能在国内令很多人无法接受,黑莓到中国后好像音乐家的高音降了8度。
2500元与700美元的差距
最新消息显示,首款进入中国市场的黑莓手机型号为8700g,售价为700美元左右。
而根据调查结果,国内消费者对于黑莓手机市场售价的普遍接受范围在2500元以下。有63%的消费者认为黑莓手机应该在1500-2500元,30%的消费者认为可以在1000元到1500元之间,只有7%的人认为黑莓手机售价应当超过2500元。
消费者的接受程度和黑莓的实际售价明显存在差距。
“很多人购买黑莓就是因为它简约,功能不那么复杂。我买黑莓只用它来打电话和发短信,如果卖那么贵,我肯定不会买的。”有被调查者说。
总的来看,黑莓虽然成功进入中国市场,未来道路上面临的问题依然很多。
黑莓在欧美市场上的强大吸引力并没同样吸引国内用户,在国外市场强大的市场推动力和示范效应也没能远渡重洋来到中国。其主打的邮件功能由于众多消费者对于资费的顾虑并不是很受青睐,之前宣传的不到位也使得只有少数的中国用户了解它。
在这一点上,日本运营商有过很好的示范。基于日本社会环境和独特的用户习惯,日本运营商在黑莓业务上做了进一步开发。带照片的邮件(NTT DoCoMo、J-Phone和KDDI提供)、即时消息(NTT DoCoMo和KDDI提供)以及聊天业务(KDDI提供)等服务给了黑莓很好的市场潜力。此次调查也显现出同样的结果,很多用户放弃黑莓的原因就是认为黑莓的一些设计不太符合国内消费者的习惯。
未来黑莓在中国市场的发展如何,将重点取决于能否适应消费者的使用习惯并得到商务人士的认可。
2007年7月黑莓手机国内市场调查
链接:关于黑莓(Black Berry)
黑莓(Black Berry),又译作“黑草莓”,是加拿大Research In Motion(RIM)公司于1997年开发出来的一个无线邮件系统。因为接收电子邮件的手机像笔记本电脑一样配备了标准键盘,小小的标准英文黑色键盘挤在一起,看起来像是黑莓的一粒粒的籽儿,于是得名“黑莓”。
从技术上来说,黑莓是一种采用双向寻呼模式的移动邮件系统,兼容现有的无线数据链路。黑莓移动邮件设备基于双向寻呼技术,该设备与RIM公司的服务器相结合,依赖于特定的服务器软件和终端,兼容现有的无线数据链路,实现了在北美地区随时收发电子邮件的梦想。
黑莓并不是惟一一种移动邮件业务系统,国内用户耳熟能详的可以实现类似功能的业务就有WAP、基于MMS技术的“彩信”和基于IMAP4.0邮件协议的“彩e”等,但黑莓更简便也更安全的技术特点使它在北美独领。
美国专业IT咨询和服务公司J.Gold最新的报告显示:在北美总计达500万的商业移动电子邮件使用者中,70%以上为黑莓用户。
由于产品和服务的特殊性,黑莓并不直接针对消费者销售,而是和电信运营商合作销售其产品和服务。据制造黑莓的公司RIM首席执行官吉姆•贝尔斯利介绍,使用黑莓设备的用户每月向无线电话运营商缴纳120~130美元的费用,RIM则每月向运营商索取其中的8美元~9美元。黑莓无疑是运营商的黄金客户,而对于RIM公司来说,以500万用户计,一年收取的服务费分成就达5亿美元,占 2005年总收入的1/4。
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