时间：2023-05-30 10:44:57
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电话销售的话术，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
第一， 不断地找更合适的电话销售人员
第二， 不断地策划新的促销和市场活动
第三， 在保证企业数据准确率达到70%的前提下，继续增大直邮的发行数量
但实行了三个月，效果却不好。并且，还造成了很多负面的影响。
第一：不断地招聘，弄的老员工人心惶惶，因为人头数目是被集团人力资源控制的。如果进来一个新人，那就意味着要淘汰一位老人。谁不担心自己的饭碗呢？而在电视购物行业，由于前端的电视广告活动在开发客户方面起到的作用非常大，对于人员流失的影响，没有依靠直邮和人员沟通的销售方式那么大。所以照搬原来行业的经验，并非解决的正道。
第二：不断的策化新的市场活动，出发点是好的，但如果执行不力，没有耐心，你怎么能判断活动是否有效呢？这一点，和电视购物完全不同。电视购物的一个很大特点就是刺激客户的第一反映，利用时间的紧迫性要求客户下单。所以在市场活动方面经常变化是必须的。而在依靠直邮和人员的电话行销中，市场活动的起效有一定的迟滞时间。所以一般应提前准备，并且一旦执行，不能随便更动。一般遇到这样的情况，应使销售人员在前段发力，而不能养成销售人员动不动就怀疑公司策略是否正确。
第三：增加直邮的发行量是最容易，也是加大成本的做法。在目前提倡“紧衣缩食”的经济背景下，恐怕不得长久。一方面要增大数据的购买和清洗的成本，另一方面也增大邮寄和印刷的成本。而且，一般这样做最直接的作用是增加品牌的知名度，是个比较长线的操作手法，短期内很难起到很好的作用。
于是，在屡次碰壁之后，他找到了我，希望找到能在短期突破的方法。
根据他和我反映的情况，不论是呼叫中心的硬件，还是他们策划的DM以及本期设计的买赠活动，都还是不错的。看来，最主要的问题还是出在了前线的销售人员上。
基于不能有过多的资源投入的前提条件下，我给他提供了如下的建议。
1、保证基本的现场电话工作量，不能只靠组员的感觉和口头汇报，而要亲自进行走动管理。
2、名单的质量是提高业绩的重中之重。不光要清洗，还要测试反馈率。优先拨打反馈高的数据库。
3、要改善和统一销售的话术，并完善相关考核和激励，以形成真正的应用
前两条不必多说，在这里我重点说说容易被大家忽视的第三条。
话术在电话行销中的重要性不用多说。如果说公司一切的策略与产品都要靠销售人员去执行，那么电话销售人员脱口而出的话术（或叫脚本）就是最直接的产品表现形式。
一般来说，“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果
第一层含义：“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。
第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的话述，更好点的，在每句话的旁边写出应用的技巧，以帮助新手很快地掌握技巧。
一般电话销售的流程包括：1、开场白；2、产品说明；3、异议处理；4、刺激欲望；5、促成等；James团队所应用的话述目前停留在这个层次上。
第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。所以James要想改善销售人员的话术，提高销售效率，进而激发销售的信念。那么，就一定要好好探讨到底应该说什么话，以及为什么要说这样的话。
我给他做了如下的建议。
第一步：分析产品线的价值属性
不论你通过电话销售任何产品，对于每一个企业来说，都要分析产品线的价值属性，即产品卖出去会给企业带来的价值贡献。这一点在平台购物类的企业最需重视。如电视购物、目录购物，电子商务购物等。衡量价值的产品属性一般包括产品的毛利率，销售额，周转率，支付方式等等。在办公用品这个行业，虽然产品包罗万象。但总的来说，还是可以分成如下的产品线。一般包括：
纸张线：包括复印纸和打印纸；
耗材线：包括墨盒，硒鼓，色带等；
办公文具类：种类最多；
办公设备类：包括打印机，复印机等；
办公家具类；
日常生活类：种类杂；
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在这些类别里。有些产品是必需品，但不能为企业带来很好的回报。比如纸张，每个企业都需要，但毛利率太低，所以是属于“搬砖头”的生意。有些产品同时是必需品，同时也能有很好的回报，比如环保耗材。毛利率高，一般在20%以上。同时单体价格也不错。所以应该是重点销售的对象。
James一听我的分析，马上意识到问题的严重。无论是在直邮渠道还是电话销售人员渠道，他们销售产品都没有任何重点，只是简单地在DM上按大类罗列他们能的产品，然后销售人员先发DM给客户，接下来机械地询问“您看了我们的目录之后，最近想订购哪些产品呢？”或者“您是否对参与我们的活动感兴趣呢？”为推促销而推促销，而忘记了最根本的产品销售，更谈不上销售哪些产品最为有利了。
第二步：明确电话销售的产品重点
DM罗列的产品也是非常有讲究的，要搭配销售的媒介来进行组合。如果你要设计一本目录是给电话销售使用的。那么，毫无疑问，你在电话目录上的产品都应该是适合电话渠道的产品。像一些需要定制的家具，大型的机器设备。由于要求复杂，金额大。需要上门面谈才有可能洽谈成功的，那就不适合在这个渠道来展示。
同时，明确电话渠道销售的产品还要和部门设置的目标有关系。James所在的公司有大客户部与呼叫中心两个销售部门。其中大客户部门是做月结的部门。而呼叫中心主要是做现结的部门。那么，你所销售的产品一定比较适合做现结的产品。比如中小企业的纸张，耗材、购买零星，单价低的办公间用品等。
第三步：明确引导客户的产品销售思路，变被动为主动
明确了各条产品线的价值和适合电话销售的产品重点，让每个销售知道卖什么产品对公司有较大的贡献，再设计侧重高毛利产品为中心的激励制度加以配合，使企业与员工达成共识。James的团队成员明显士气大振。接下来，就是设计一套销售的思路，引导客户购买，变原来的被动为现在的主动。
首先，确立一个“敲门砖”。比如，在办公产品线类别中，纸张产品就是“排头兵”和“敲门砖”，任何公司都会需要。而且使用量大，加之害怕纸张涨价，很多公司都会考虑在纸张方面降低成本。所以我告诉销售，当他利用开放式的问题询问过客户“最近有什么购买的需要”或者“对目录上的促销活动有没有兴趣后”，如果客户没有任何反应，就直接以纸张的问题开始询问。比如“贵公司使用的是什么牌子的复印纸”？“70G还是80G”？“价格多少”？只要经过一定的简单电话技巧培训，客户都会有所反映。然后根据客户的反馈，推荐性价比更好的纸张。
其次，确立后续产品推荐类别
如果客户觉得你的“敲门砖”有价值之后，不要停。要乘胜追击。利用其对你交流的好感继续推荐产品，但产品要有推荐的优先顺序。比如，纸张之后一般推荐耗材就比较容易。后续可以推荐设备及生活用品等。每个公司可以根据自己产品的特点来进行优先顺序的设计。
最后，每类产品之间要设计过渡和串联的方法
比如，当你推荐完纸张后，你如果要后续开始推荐耗材，就要设计一个过渡。比如你可以先询问客户纸张量的大小，然后说“您公司纸张量很大，那耗材损耗也应该很大吧，你们那里现在用的是什么品牌的耗材呢？”
如果当你推荐完纸张后，你如果要后续开始推荐打印机。你可以这样过渡；“您用这么高档的纸张，那你们的机器性能一定很不错吧，您公司现在的是什么机器呢？”
实际应用当中，还有很多例子，在此就不在赘述。
在这三步做好的前提下，话术的整理和调整，以及根据市场的变化及时修订才有作用。James的团队业绩在引入这些建议之后，在不到2个月的时间里。人员的平均出单量提高了30%，对公司重点产品线的毛利渗透率也从原来的15%扩大到现在的38%。最可喜的是，James和员工养成了一个研究和优化销售思路的好习惯，但这仅仅是开始。
xx广告有限公司是一间注册资金50万的电子商务公司，其销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等。因为它是一间新成立的电子商务公司，其所营销的产品与营销的方式都很吸引我，所以我选择了它。要知道，在当今的时代，互联网已经如此普及，要做好电子商务工作营销工作，电话营销也是其中的一个很重要的渠道。现在几乎每个工作中的人士都有一台甚至多台手机，它不仅仅作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，而且在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等，这家公司规模不算大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司有两个办公点，五羊新村的是公司总部，主要部门包括：电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。运营部：主要做互联网工作，如：网站建设、网站推广、平面设计、文案制作等等。还有一个行政部、财务部。而我所在的是电话营销部，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是200元，我们需要致电给公司提供的电话号，说服客户成为我们的会员。一般的工作流程是，公司每天给我们提供一百五十个电话号码，然后我们拨打电话，向他推销我们的会员优惠，告诉对方我们公司网站平台的优惠产品及优惠项目。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有六个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由主管提供给我们的，然后，在培训课上，培训主任给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**先生/小姐吗?”对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是广州**广告有限公司的健康顾问，现在致电给您是想告诉您我们公司新推出的一个优惠活动……”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，或者挂机。
每天我们的工作都是，按照主管提供的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有150多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并让客户登陆我们的网站上浏览产品，如果客户满意并需要的话，则进行下一步的会员办理业务。
虽然听起来似乎不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。首先，主管每天给我们提供150个客户电话号码，但这其中，有部分是有号码没名字的客户，有的是有名字没号码的，对于这个问题要考验我们的是我们是否能够通过自己的话术让接电话的客户对我们产生信任，从而听我们完整地说完相关活动优惠。而在致电的过程中，我们还遇到很多电话号码是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方接到电话后知道这是一个推销电话后态度比较恶劣，直接就挂了我们的电话，我想，自己平时也有接这样的销售电话，可从没那样恶劣地挂机啊，觉得对方特不礼貌，还好这种情况并不是很多。在这么多的客户中，还有一种可是相对拒绝得比较委婉，他们会比较友好的拒绝你，或者说先让我提供一下网址，等她登录了觉得感兴趣之后就给我致电详细咨询。接到这样的电话的时候，心里虽然知道对方不一定会办理会员卡，但总比那些直接地被拒绝的感觉好多了。
小组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
可口可乐公司业务员是否按照规定使用这款手机将与经济挂钩：如果没有按照要求在上班时间设置手机定位信号的，按每天500元扣除当月的奖金。此外，如果上班时间业务员因为任何原因导致手机无法正常开机而且没有及时报告的，也要按照未正常开机要求每天200元扣除当月奖金。
该公司还规定所有的业务人员在每日正常拜访的工作中，应严格按照当天自己提报的业务拜访地略图或公司提报的拜访地略图顺序拜访客户，否则扣钱。
消息一出，舆论大哗，且不论这条规定引发的道德、隐私权问题，从企业管理的角度来看，启迪良多。
精细化管理的趋势
对销售过程实施精细化的管理，并不是可口可乐公司的发明，类似的例子在各个行业都有。
电脑行业的典型例子是Dell公司。笔者几年前去Dell公司厦门总部参观时就惊奇的发现：Dell的销售已经非常标准化、流程化。Dell面向中小企业与个人用户的销售以电话销售为主，电话销售员足不出户，所以叫Inside Sales（内部销售）。客户从各种宣传媒体得到Dell的产品配置、价格、促销信息后，打800电话到Dell咨询。Dell的内部系统Call Center（呼叫中心）会根据一定的规则自动把电话分配到某一个电话销售员座席。电话销售员先输入客户的名字、所在地等信息，这时候IT系统就发挥智能作用了。如果在Dell的内部数据库已经有了该用户，电话销售员就能立即在电脑屏幕上看到该用户以前曾经买过什么型号、数量多少、折扣多少，以前出过什么问题、投诉什么、如何解决的等信息。只要电话销售员在屏幕上的下拉式菜单中选择用户需要的型号，就可以立即在电脑屏幕上看到该型号详细配置、功能、定位、优点，电话销售员只需要照着屏幕念就行了。对于该型号常见的问题，电脑数据库也有标准的Q&A（问与答），电话销售员也只需要照念就行。电脑销售管理系统自动生成该销售员的业绩：接听电话数量、成交率、平均处理时间、销售额等等。当然，电话销售员的在线状态、出去了几次（包括上厕所）系统都会自动记录。Dell电话销售的主要业务是Income Call（呼入电话）。
中国移动也有类似的Call Center（呼叫中心），针对大客户进行呼出电话促销（Outcome Call）。只要电话销售员在座席上，电脑就自动一个客户接一个客户地拨号，拨通了，你就要按标准的话术说一遍（销售）。如果接不通，电脑就先自动拨下一个号，过一段时间再重试未接通的号码。每个电话销售员每天必须完成一定的量。同样，电脑销售管理系统自动生成该销售员的业绩。
前些日子笔者去给一个规模不大的湖北菜饭店做服务培训，该饭店经理说：他们饭店在搞服务标准化，见到客户微笑要露8颗牙，不能多也不能少。这家饭店已在北京开了4家分店，每家分店的装修、设备、餐具、菜单、人员配置方法一模一样。笔者后来在两个不同的分店都点了一份“火锅鱼杂”，数了一下，都是8块大鱼籽，16块小鱼籽，2个鱼泡，6棵红辣椒，两个分店一模一样！听饭店的领班讲，她们这4家分店的原料是统一采购、加工、配送，对每一道菜的烹饪方法、程序与时间都有详细规定。
这一件事情本来已经让笔者大为触动，回到家看到一个电视节目，讲太原市的一个煎饼果子摊，发展了十几家连锁分号，也是统一门面、统一原料、加工、配送，还有统一的产品系列（几十种不同口味的煎饼果子！）。笔者深切感到：管理的精细化在中国已蔚然成风。
好处在哪里？
首先是效率的提高。其实，与经销商的业务员相比，可口可乐公司业务员受的压力只是是小巫见大巫。有的可乐经销商的业务员一天要骑着自行车跑60-70个摊点，例如在一个大学内会有十几个卖可乐的点，平均走访每个摊点约6分钟左右（含在两点之间路上的时间）。业务员的骑车线路都是事先设计好的，避免在一个周期内两次经过同一条路，并使用最短路线。在每个点说什么话、做什么事都只能是标准化的，否则就容易耽误时间，完不成任务。只有在每个点说同样的话，不用动太多脑子，一天下来身心才吃得消。
其次是质量的保证。可口可乐公司的业务员只有严格按照事先计划的业务拜访地略图进行，才能保证不漏访。与此类似，肯特鸡的鸡翅每个都是相同的克数，使用相同的油，在相同的温度下烤相同的时间，连厨师的每一个动作都有规定。这就是洋快餐保证质量的制胜法宝。
再次就是人力成本的节省。由于每一个业务动作都有标准，业务员照做就行了，因此可口可乐公司对销售员的素质要求就相应降低了。同样道理，只要嗓音没问题，会照着计算机屏幕念字，初中毕业或职业学校的小女生就可以做Dell公司的电话销售员了，每个月1000元基本工资就够了。Dell电脑的价格能与国内的小公司竞争，电话销售的标准化带来的成本降低功不可没。
还有就是业务的控制。可乐经销商的业务员必须每天要填相关的业务表单，将订单客户画成线路图和订单一起交给司机。公司时刻掌握着客户的最新信息。另一方面，由于业务有标准的流程，一个业务员的离职不会对公司的业务及客户服务产生太大的影响。要招聘一个综合素质要求不高的业务员也不难。可口可乐公司之所以敢于对没有在上班时间设置手机定位信号的员工按每天500元扣除当月的奖金，公司对业务的牢固控制是必要的基础条件。
执行要点
细节经验的积累与固化。由于大家都必须按照同一个标准流程做事，如果这个标准本身不好，整体执行就会有很大的问题。因此这个标准必须是千锤百炼的，集中了整个公司全体业务员多年来的细节经验和智慧。同时，要在公司内培养分享经验的文化，及时总结，固化到流程制度中去。可口可乐公司的某个业务员如果发现了一条新的拜访线路，或者一个新的客户群，或者一个对付竞争对手的新方法，都要及时反馈。只有大量细节经验的积累造就的标准流程，才能保证效率的最大化。
注意控制整体过程。 可口可乐的销售拜访管理首先是规划区域和线路。在地图上，根据划定的区域线路进行编号，例如“AB340”表示A区域B业务员第三条线上（周三拜访）的第40间店。线路规划不仅要考虑客户的数量、分布、优先级，还要遵守“交通规则”：小转弯向右、大转弯向左。然后是细致入微的管理，防止可能出现的问题，如：
·漏访：线路点数是60个，可他只跑了30个就回家了。
·报假单：与司机串通一气，报假订单；
·大单转小单：去批发市场找个大户下几十箱货，然后回来把这几十箱货拆分成几十个假的零店订单；
销售拜访管理的重点在于过程监控，通过的业务表单、电话稽查、抽查回访，严密监控业务员的工作过程。当然，上面的GPS手机只是工具之一。销售管理如果寄希望于员工的觉悟，就是鼓励造假，打击先进。
个体强势激励。尤其是对快速消费品行业，销售模式是以效率为导向。要求销售的覆盖面一定要广，拜访的客户群数量要大或者次数要多，这样才能产生良好的销售绩效。要激励业务员充满激情地去做机械性的标准动作，就要强有力的手段。
·低底薪，高提成。这样可以鼓励销售代表每天积极地去努力。
·强调末位淘汰。这个月业绩不好，就要警告了，如果下个月还是业绩不好，那就必须辞退。
·强调内部竞赛。不仅销售队伍内部组与组之间竞赛，而且每个人与自己、这个月与上个月、今年与往年同期也在展开竞赛。定期对销售队伍进行评价，评出月度销售冠军、季度销售冠军、半年销售冠军和全年销售冠军等，并给予不同的奖励。
营造积极氛围。通过各种各样的活动，如早晚例会、周会、谈话等，营造一种积极向上的氛围，确保整个队伍处在亢奋状态。销售经理要随时了解业务员的心理状况，提供必要的支持，帮业务员调节情绪、克服挫折感、建立信心。对于少数总是散布负面言论的人，要及时处理，避免“瘟疫”蔓延。可口可乐公司在这次计划订购GPS手机的过程中，这一方面的工作做得很不到位。由于沟通不当，目前业务员普遍较为反感。有员工认为：“公司使用这种设备，肯定是对我们平时的工作不放心。”。还有员工算了一笔账：订制这款手机，要从业务员工资中直接扣除1000元押金。手机的话费套餐是158元打330元。“我们每月的话费平均在400元左右，超出部分的话费现在需要自己负担。” 可口可乐公司如果不能尽早解决员工的心理问题，这一计划将会得不偿失，以失败告终。
不适合的企业范围
并不是每个企业都适合与用标准流程进行精细化销售管理。比如下面的几种情况：
顾问型销售模式。例如工业用品、大型的系统解决方案或者是大型的设备，这样的产品或者相关服务的价值一般也都比较高，客户非常有限，销售过程有很多的环节，而且销售周期较长，需要“深耕”客户关系。再比如专门针对客户的组织架构定制的软件系统的销售，要强调公司整体方案的灵活性，做好客户的顾问。顾问型销售模式不强调标准化，相反更注重发掘销售员的个性、应变力和创造力，对客户要察言观色、投其所好。顾问型销售模式对销售员的考核周期相对要比较长，一般都在半年以上，注重长线和稳定。底薪设计相对比较高，以使业务员有一种稳定发展的感觉。否则容易诱发业务员的短期行为，反而欲速则不达。
产品类型与竞争剧烈变化的行业或阶段。例如教育产品、在线课程、汽车、国际贸易等等，由于变化太快，原来的经验会很快过时，标准化的流程反过来会抑制创新、降低企业应对竞争的反应速度。再如在企业的初始阶段，一方面企业并没有形成自己的有效经验的积累，谈不上标准化；另一方面，由于实力弱小，环境险恶，需要随机应变，抓住稍纵即逝的市场机会，在人员、业务都迅速变化的阶段，标准化的流程管理是不现实的。
总体来说，精细化的销售管理更适合于效率型销售模式，比如保险、餐饮、快速消费品零售等行业，由于客户大量且分散，单位产品和服务价值低，销售周期短，需要大量接触客户，以工作的量取胜。强调销售流程的标准化（SOP：Standard Operation Process，即细节固化）和效率。
精细化的销售管理背后的经营哲学是内省：只要把自己的事做好了，就能成功；而粗放的销售管理背后的经营哲学是外视：先看看别人的动作再应对。从这个角度看，精细化的销售管理更适合于具备一定规模和历史的非新兴（传统）行业里的企业（尤其是市场领导者）。
电话销售和上门销售是传统销售中最主要的两种模式。当然，这两种模式的优劣势同样明显：
电话销售，虽然一天可以沟通几十个客户，“效率”看似很高，但在防骚扰电话如防核扩散的今天，成功率能达到10％就算你能耐；
而上门拜访，由于面对面沟通增加信任感，成功率要高很多，但成本高、拜访效率也非常低下。
如何扬二者之长、避二者之短？
如何在新加坡把产品卖给中国？
丁女士是比利时某公司中国区总经理。为了提高香港地区的销售运营效率，公司决定采购一套CRM系统改进客户管理。作为CRM领域的老大，美国SF公司当时却仅在亚洲的新加坡设立了一个办事处。
决策者在北京办公，主要使用者在香港，供应商却在新加坡。丁女士非常疑虑：SF在新加坡，未来怎么给我们提供支持？毕竟，后期还有大量的培训和应用需要落地。丁女士决定先看一场戏：看看SF如何把东西卖给她？
得到丁女士的采购需求后，SF没有立即派人飞赴北京或者香港，而是给丁女士打了个电话。电话内容很简单，就是约她方便时在线体验SF公司的产品；体验方式也很简单，登录SF公司发给丁女士邮件中的一个链接，输入密码即可。
丁女士在登录对方给的链接后，首先就看到了SF公司销售人员的视频，一个很亲切的年轻女孩。丁女士感觉一下就被对方拉近了心理距离。
女孩接着利用PPT共享、白板共享等功能，图文声音并茂地在网络上给丁女士介绍起SF公司的产品，效果就像当面讲解、交流一样。
之后，女孩把更多的时间留给了丁女士自己去操作、体验，并且通过屏幕共享观看和指导丁女士的每一步操作，有任何疑问时及时给予解答，同时记录了丁女士对软件的特殊要求和改进建议。
几天之后，女孩再次邀请丁女士及香港员工登录新的网络界面，体验按照他们的需求已经重新配置过的系统。这一次，香港公司员工和丁女士同时在香港和北京试用了网络上的这套新系统，双方都觉得相当满意。
一笔大额采购就这样一次面没见成交了！
其实，这种以网络体验（Web Touch）为核心，融合了视频、网络分享、文档演示、电话会议为一体的网络销售，早已流行于美国营销界。
替代50％的上门拜访
在国内传统的复杂项目销售中，我们发现：其中50％是在做客户的关系，而另外50％则只是产品、技术等知识或方案的传递。
在传统观念里，沟通这种专业问题，就必须带着公司的全套授权文件以及产品和技术人员，然后当面去拜访客户，因为电话或其他方式很难说清楚。
但是，这样却有3个非常严重的问题：1．客户以及自己公司专业技术人员的时间都很难约；2．这一阶段的专业沟通以及签单之后的培训等需要频繁沟通，若频繁上门，其直接后果就是服务成本大幅增长，而羊毛出在羊身上，最终都会转嫁给客户；3．由于一般公司技术人员有限而项目众多，销售人员带到客户那儿去的技术专家很有可能并不是最优秀的，而专业上一旦有所纰漏，结果很可能会功败垂成。
如何解决这个问题？在网络销售兴起后，对于技术和知识方面的传递，其实完全可以通过网络替代。如同案例中的SF公司一样，我们完全可以利用网络体验，通过文件/屏幕/白板共享/演示、声音沟通等多种手段，让客户全方位了解我们的产品和技术。
这样还有一个好处，因为是远程解决，技术人员都不需要出去，所以，公司可以最有效地利用优秀技术人员的时间。甚至，当有多家客户时，可以约定时间由专家集体来做介绍和解答。如此，公司的专业性得到了有力保障，实际效率也明显提高。
所以，在前期做好必要的客情沟通后，一旦进入到产品、技术等专业沟通阶段，完全可以利用网络提供大部分乃至全部的远程支持。未来采购越透明，网络远程支持的优势将越发明显。
签单率如何提高了2.5倍
不可否认，电话销售目前仍然被企业广泛使用。包括阿里巴巴、百度以及各大保险公司在内的许多企业，甚至建有上千人的电话销售团队――呼叫中心。
众所周知，这种电话销售被拒绝的概率非常高。原因何在？一则客户害怕骚扰，二则电话销售的可信任度非常低。
前一点我们无法避免，但可以通过努力，尽量减弱客户的排斥感，比如语气尽可能真诚，话语尽可能简短。而第二点，我们利用网络及视频，让客户看到公司甚至产品实景，同时通过共享文档、演示图片以及客户的体验操作等，强化客户的直观了解，进而增强客户的信任感。
国内有一家此前以电话销售为主的C企业，在经过反复的话术培训之后，整体签单率达到了10％。后来在引进网络销售后，公司改变了销售策略：在市场部通过广告、活动、公关等各种途径获得有效销售线索后，销售部人员第一次电话跟进时，不再强行推销产品，而是简略而有针对性地介绍产品和回答问题后，重点转到邀请客户到网上做体验。
客户一旦接受邀请开始体验，则可以在网页上看到C企业销售人员的视频，同时可以看到销售人员远程展示的PPT以及软件实际操作。之后，销售人员会通过远程屏幕共享介绍产品、展示公司实景及获奖证书等，并配合专业技术人员通过声音、视频、文档展示等多种手段解答客户体验中的各种疑问，最终增强客户的信任感。
如此，由于态度真诚、内容简短且有一定的吸引力，第一次电话邀约时，成功率提高到50％；而客户参与网络体验后，由于对产品有了相当的信赖，签约率往往高达70％～80％。因此，最终的成单率为50％×70％＝35％，较此前电话销售10％的成功率，提高了2.5倍还多。
为什么？根本原因就在于网络销售和体验解决了电话销售中的信任度问题。
不可取代的上门拜访
不难预见，网络销售因为兼顾了电话销售和上门拜访两者之长，极大地提高了销售效率，未来必将成为第三种主流的销售模式，且更受企业欢迎。
但是，无论如何，有两方面的上门拜访仍不可少：一是对部分大客户的拜访，二是对某些客户高管的拜访。
上门能产生一种强烈的信任感和亲切感。对很多大客户来说，如果你从来都不上门，他可能会想：我都不知道你们公司是什么样的，怎么信任你？
自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去鉴定一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。下面是小编为大家整理的电话销售员自我鉴定五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
电话销售员自我鉴定1此刻进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
鉴定：
_月份截至目前出了六单的成绩，完成了自我的初步任务目标，在那里我要感激__，__的帮忙。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自我也鉴定了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自我认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。
针对不一样的客户侧重讲不一样的资料，正如每个人的心态不一样，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自我某方面缺陷，所以他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，能够以情动人。
2.其次要有正确的决策者。
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自我的身份，能够从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情景下会很热心的告诉你一些情景，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感激立刻挂电话。
3.再者要有进取地心态和正确的话术。
虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自我必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每一天工作时都要坚持一个很热情很进取的心态，用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。
对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自我感觉有意向的，有30个。我认为自我目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。
对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不必须永远卖不出。
计划
接下来的时间，每一天还要继续的坚持电话量。在即将到来的最终一周我的计划是期望自我有新的突破，能够锻炼好自我的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
电话销售员自我鉴定2进入__文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下头就对个人近期的工作情景和团队的情景做个简短的鉴定以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自我吧，我真的以前从来没想到过自我会做销售的工作，所以我首先感激公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，经过打电话，接触到了形形的人，锻炼了自我的表达本事，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，能够按自我的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，能够说这算是一个改变吧!
再说说自我这两个多月的业绩吧!打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单仅有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标职责感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间能够改变一切，要做到“既来之则安之”!
经过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，应对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最终的都是胜者!不论是否出单，都要每一天欢乐的工作着;此刻不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的!能够说我脑海里一向想着这几句话每一天努力的工作着!应对每一天形形的客户，应对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都理解不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就能够了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到此刻，我始终认为我们是一个有机的整体，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!可是终归是人家自我的选择，谁都没有办法，虽说不在一齐工作了，见面机会少了，可是友谊始终不会改变!因为路都是自我走出来的，只要无怨无悔就足够了!
再说说此刻的团队吧，虽然他们走了，可是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前提高着，所以我也不能落后，仅有奋起直追，朝着目标前进了!另外要感激付总王总对大家及对我的帮忙，放心，我们会用业绩来证明自我的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的!
不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上头已经自我鉴定过了，在新的一个月中，我必须要在22个工作日中，做到2500左右的业绩，定的目标虽然不高，可是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上头提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自我的话术上去，另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自我的不足并努力加以改善，努力向着目标前进!把信念和梦想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进!必须要比这个月更加优秀!
伙伴们，大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的未来，努力前行吧!因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线!事在人为，人定胜天!相信自我是最棒的就足以了!
电话销售员自我鉴定320__即将悄然离去，20__步入了我们的视野，回顾20__工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20__进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年鉴定工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上_总和__经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有__个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作鉴定以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
20__年以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作鉴定如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成逼上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地鉴定和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做鉴定，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了!20__年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电话销售员自我鉴定4岁月如梭，不知不觉我来_____已经有半年了，一向在客服部电话销售工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，_____的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、__及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的电话销售人员要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析鉴定经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用进取向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
_____市场越来越大，选择_____的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。所以我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和提议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
电话销售员自我鉴定5回忆起我20__年_月__日进的公司一向到此刻，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年鉴定工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。
领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作鉴定以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。
而自我开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且下半年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。
今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到___公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。下面是小编为大家整理的电话销售员的自我鉴定五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
电话销售员的自我鉴定1来我们公司也有一段时间了，在20__年即将结束的时候鉴定一下这段时间的经验和不足，以供20__年改正。
首先，要感激张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。仅有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自我的，可是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(可是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会研究到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简便的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;并且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简便多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
作为销售做事情必须要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大能够不做。最简单的能够用8020定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也能够用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每一天提醒自我，这样的话不仅仅能把事情做到仅仅有条还能让自我的工作更加简便高效，可是我觉得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是十分重要的;
一、做销售除了必须要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅仅是对商还是客户，甚至是自我，都要相信坚持努力就必须能够会有收获，只是时间问题。我自我一向觉得很郁闷因为没有业绩，可是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自我充满了信心，并且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持坚持上进努力去达成甚至超越自我，即使你是很差的销售，可是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质;
二、做项目的话会遇到很多的客户，可是都是一样的解决办法：那就是先技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报，因为明价格是一个十分重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者商要价格时必须要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终肯定不是问题，只要诚心合作!这和上头说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，异常是当你还不了解情景的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解情景了，可是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情景，如果不说价格呢，大不了就被客户轰出去，可是一般很少遇到这样的客户，可是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;
三、做项目的必须要坚持商和用户两条腿跑路，单靠商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠商时往往被商一句话就把你踢出局，所以一般情景下，必须要亲自去见用户，并且尽可能经过自我把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时商换品牌的机会也小，如果公司有条件自我又懂技术的话还要坚持去给商培训产品和销售引导，仅有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;
四、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就明白客户是一个怎样样的人，需要用什么样的方式去应对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情景如何等，俗话说饭能够乱吃，可是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，并且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们能够了解用户的真实现状，了解清楚后我们才能分析出较真实的需求，如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;
五、如果是做项目的话必须要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算项目几时做项目的使用者、决策者、内部关系是什么还有竞争对手是谁项目的执行流程是怎样样的客户好的商关系是谁客户的个人情景和背景等，可是这些资料也许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必须要想办法，或者采取用诚心打动客户，必须把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就必须有，异常是有时约客户必须要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下，如果能够的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心境较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，可是必须要坚持约，有的客户能够采取霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上头去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式;十七、你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，异常是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气必须必须要坚决，可是不懂的你能够忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)，可是一说出去必须要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，必须要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好可是不注意说话的兄弟包括我自我奉劝一句：口才好是优点也是缺点。
成长，从我的销售路开始。
从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。
自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了……
首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”
其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。
第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去鉴定一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。
最终，其实我自我认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。
电话销售员的自我鉴定2从__来到__，从学校走上工作岗位，从__的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。
自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了
首先：和以前相比我的自信心变强。
一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。
这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。
其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。
在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。
第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去鉴定一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。
最终，其实我自我认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。
成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。
自从我做了电话销售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成长了很多，这一切都归功于公司，同时也归功于领导的指导。
以上是我对我所做的销售的一个关于心态的工作鉴定，可能还是有些不足的地方，期望领导给一些宝贵的提议，而我必须也会进取的理解这些。并且我也期望我以后能长久的做这一份销售工作，且能有所成就。也期望之后的工作会更好，公司发展也会更好。
电话销售员的自我鉴定3一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自我过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我此刻越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应当是我继续坚持的东西，在生活上头继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不期望自我会拖累整体工作看，我也鉴定这一年的工作：
一、销售工作
我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自我能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自我的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是能够改变的，我十分清楚在工作当中要做到哪些，一年来我进取的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上头没有什么捷径可走，可是我们能够让自我工作本事得到提高，我愿意花时间去让自我很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自我来到__那里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自我还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自我实现了很多价值，我会继续加油努力的。
二、销售成果
一点电话销售，我一共拨打了____个电话，其中有效客户___，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是十分的出众，可是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些十分的不简单，我只想让自我坚持下去，在可持续的提高，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，可是这也是我哦内心最真实的想法。
三、不足之处
我想在工作上头积累足够的经验，让自我提高了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自我的业务水平还是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我提高的标准。
电话销售员的自我鉴定4三个多月以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作鉴定如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地鉴定和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求提高的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做鉴定，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了!
一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电话销售员的自我鉴定5古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这_周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言鉴定。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因鉴定。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们__专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
所以，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们__专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。
如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。
总之，经过理论上对自我这一周的工作鉴定，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。
千万别问客户是否看了样品或相关资料
有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。
由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
千万别问可以去拜访您吗?
人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes的答案。
例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。
规划好打电话时间
在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。
以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。
巧利用跟风心理
用大家都在做吸引客户注意以心理学的角度来看，一般人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，所以在销售时，如果运用「大家都这样喔这样的话术，将有助于增加说服力。
现在，很多企业依然在研究超级话术，把此作为法宝，幻想通过“语言的魅力”扼杀消费者的心智，取得速战速决的效用，忽视客户体验的重要性。这在十年前可能管用，会议营销、电话销售会取到很好的效果。但在今天消费者体验为王，口碑为王的时代，请省省吧。毫不夸张地说，客户体验关系到企业的命脉，关系到企业的生存问题。未来营销的重点应该是：真诚、体验、服务、趣味、互动及交融。体验更是未来营销的一个重要环节。消费者参与度越高、欢喜感越强，成功概率越大。概念营销、发掘需求、无节操忽悠等方式越来越难对付“高智商”的主力消费群体。
以一个知名五星级饭店的推销电话为例。电话响起，该酒店销售人员说道：“您好，我们酒店在迎中秋、庆国庆期间有优惠活动，请您了解下？”我想此饭店为新开业的高档饭店，有一定名气，但未曾去消费过，便放松了对陌生电话的警惕，答道：“哪方面的优惠？”销售：“是这样的，我们现在有个自助餐活动，您去的话原价168元一位的午餐及原价198元的晚餐都是打5折。”我答：“嗯，我知道了，有时间去看看吧。”销售：“那您对我们的活动是不是很满意啊？”我答：“我了解了。”销售：“那好！刘总，我们会安排人员到您的住处或是办公室给您送VIP会员卡。”我听后，有点激动，心想这家酒店服务真到位，但有些质疑，就出于防忽悠角度多问了一句：“会员卡是免费的吗？”销售：“我们就是象征性的收取点会费，一共2998元，也就是您两顿饭的钱，可以享受我们酒店4000元的消费额度。”她说得很淡定。我此时感觉有点被忽悠了，但毕竟他们也是正规酒店，有些名气，就回答她说：“这样吧，我下次去你们酒店消费一次感受下，满意的话，就办卡。”销售人员开始不淡定了：“您刚才不是说对我们的活动很满意吗？”我回答：“我没说满意，我说我了解了。”销售：“那了解了为什么不办卡呢？我们的确很优惠……”我回答：“我没去过你们饭店，我是不是需要了解下呢？”销售还要说什么，我打断道：“您这样的推销方式成功率基本会很低，我和您是同行，客户既然对你们的产品套餐有兴趣，先引导去酒店消费一次，你已经成功一半了。如果过度推销，会起反作用……”出于职业病我开始喋喋不休的教育了，最后，销售道：“嗯，谢谢您，欢迎您来我们酒店体验。”结束了近15分钟的沟通。
我相信一家五星级酒店的话术一定是严格培训过的，但从上述案例来看，销售话术的技巧性还是有的，但偏向于小聪明，试图用“超级话术”一举成交的嫌疑很重。其主要运用以下环节：一、先介绍优惠活动吸引客户听下去；二、询问客户需求，细分客户类型，为吃饭主要需求，重点谈餐饮活动；三、得到客户的认可趁热打铁准备上门完成成交，隐藏卡费信息；四、客户追问，才提报办卡细节，但抓住大客户虚荣心理，语言绑架。整个环节放弃了成交最重要的临门一脚：客户体验。
语言技巧与体验不可剥离
销售存在技巧毫无置疑，但不能藏得太深。其实在电话聊天超过5分钟，了解了客户情况，可以定性为潜在客户的时候，引导客户去消费场所实际体验，才是重点。也可以用邮寄、上门送方式，给客户一张面值不高的体验券，或是通过微信二维码作为会员体验号等方式拉动体验进度，争取使客户先参与到体验中来，循序渐进地完成销售。而不是通过煽动、语言绑架和忽悠顾客取得主动权。上述案例中的饭店试图通过电话完成一次近3000元的卡费销售，对于从未去该酒店体验过的消费者来说，即使是大款，钱也不会这么挥霍。电话中设立了一个语言陷阱“我们的活动您很满意吧”，并多次提到这个问题，试图让客户在兴奋满意状态下签下冲动型订单。换位思考下，但凡有消费能力的人都不是傻子，他们更理性。既然能和客户聊这么久，就证明客户有兴趣，如果设立体验，真的是很好的酒店餐饮，3000元消费4000元，还有优惠，办卡自然不是问题。试图用语言技巧，用“超级话术”去卸载客户体验，这样会很危险。
“超级话术”只是敲门砖
无论是电话营销还是面对面的销售，话术很重要，它是连接消费者之间沟通的桥梁，但只起到敲门砖的作用，不要把它神化，有的企业整天要求导购人员背各种各样的话术和应对方式，最后导购员成了宣传员，见顾客来就喋喋不休，这样成交率并不高。而做试饮、试吃的效果远远胜于自己说产品怎么牛要强得多。所以现在出现了超市里面糖果都有试吃，卖散装豆干的大妈不再啰嗦，把食物送到顾客嘴边，顾客吃了一口觉得不错，买了两斤，销售完成。换位思考，如果没有体验的基础，就算有优惠活动，客户一般也都是不愿意买账的。话术很重要，体验更重要！
话术充当体验急先锋
现在的社会是不缺优质产品的，消费者被忽悠的太多，个个紧绷着神经，越来越理性，冲动的消费越来越少，有的消费者连体验商家产品的机会都不给，还怎能指望忽悠他们成交？营销话术的局限性因此越来越凸显。
然而企业可以轻易通过客户体验成功完成营销。我们经常看见有些公园里、游乐场内，家长带着孩子扎堆的玩。培训机构在这些人当中去做婴幼儿教育、大脑启发等不再用以前那种发传单，讲道理的售卖方式了。销售人员会很自觉地让家长填个简单的问卷，然后送给孩子们一个气球或扇子。不过多，甚至不去讲自己要做的生意，因为扇子上、气球上有他们卖的服务，家长通过拿他们的赠品已经了解了他们是做什么的，有的公司外送一张免费体验卡给家长，整个活动只字未提培训多少期、多少钱，只是说明这种服务是对孩子好的，可以免费体验一下。现场销售人员的话术就是用问卷了解客户基本情况，建议客户体验，做一个专业的引导者和互动者，像孩子们的哥哥姐姐一样，没有商业化，家长也不反感。家长如果有这方面需求就会去找那个气球或者扇子来获取信息。
关键词：网络电话营销；销售流程；发展策略
一、电子商务模式下的网络电话营销
（一）网络电话营销及现状
通使用电话以及互联网，来实现有计划、有组织、并且高效率地推广广大客户群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为手法。成功的网络电话营销应该是电话双方都能体会到电话营销的价值。
与传统的面对面的营销方式相比，在电视网络购物已成为一种潮流方式。因此，在网络中的电话营销给人们提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能够帮助客户解决问题的特点，逐渐成为一项强有力的营销模式。
（二）网络电话营销的特点
1.唯一能够传递信息的要素：声音
网络电话营销过程是靠声音来传递信息的，外呼人员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到外呼人员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个服务人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2.通话成功的关键：引发客户的兴趣
网络营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣，在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20～30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
二、网络电话营销存在的问题
（一）消费者信心不足
市场竞争的加剧使一些企业不能以一种正常心态面对消费者，于是企业为了自身获利，不顾消费者利益，不分时间、地点，周而复始频繁向消费者传递信息，以致于影响到消费者个人的工作和生活。有企业在消费者的休息时间、学习时间、会议中等任何时候，任何场所突然来电或信息，严重干扰消费者正常工作生活秩序。
（二）营销人员缺乏电话沟通技巧
网络电话营销的成功取决于销售人员。销售人员代表着一个企业的形象，大部分员工靠打大量的电话，碰运气或得订单的现象普遍存在。这样不一定会成功，反而容易失去客户。
（三）企业信息失真
在进行网络电话营销时，企业应该得到客户的许可，随着网络电话营销行业的发展，有的企业在不恰当的实际提供无效的信息自然会引起客户的反感。
三、解决现有问题的对策
（一）树立正确的网络电话营销策略意识
转变观念，学会换位思考。企业应多从消费者角度和立场上考虑问题，关心消费者利益诉求，以使营销方式更容易被消费者理解和接受，是消费者认识到企业是自己的服务者、合作者、利益提供者而非利益的掠夺者，这样才能为企业创造出更加和谐的营销环境，也更易于建立和保持企业与消费者之间的互信互利关系。
（二）加强培训，学习完善电话营销技术
营销讲究新奇，网络电话营销也不例外，同样的话术，别人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在进行网络电话营销时，要根据自己的产品或服务的特点、客户的特点，在遵循市场规律前提下不断创新技巧，明确电话对象，选择恰当时机。做好营销活动前的准备工作，这样才能提高成功率。要打一个成功的电话，必须掌握一定的技巧，概括来讲，主要包括声音和语言控制技巧、提问技巧、倾听技巧、引导技巧、同理技巧、赞美技巧等六种核心技巧，并且提高销售人员的素质，加强对人员的培训工作，不断提高业务水平，打造出一支高水平的营销团队。
（三）遵守国家法规，推动网络电话营销行业的发展
在进行网络电话营销时，企业应该得到客户的许可，随之而网络电话营销行业的发展有的企业在不恰当的时机提供了无效的信息，自然会引起顾客的反感。因此该行业急需法律的约束，信息产业部颁布的《电信服务规范》中明确规定，企业向客户传递信息时必须使用客户接受的方式。但是对于网络电话营销目前还没有法律规定。由于我国法律制度的缺陷，对用法律保护个人隐私有很大难度，需要尽快弥补这方面的空白。
参考文献：
[1]朱文.电子商务时代网络营销的发展对策[M].北京：清华大学出版社，2012：120-125.
“我不需要”、“我没兴趣”、“我现在没有时间”、“你们这些业务员真的很烦耶！”……每个人都不喜欢被人拒绝的感觉，但你知道吗？有些人的工作，就是得不断面对拒绝、处理拒绝，并且在客户的拒绝当中，寻找商机。
这样的工作，就是电话营销。
在《富爸爸商学院》这本书当中，作者提到：“世界上最成功的人，其实是被拒绝最多次的人。”因为，唯有从每一次的拒绝当中，修正行为，才能更接近成功。然而，多数人因为害怕被拒绝，什么都不敢尝试，甚至一被拒绝，就活在抱怨痛苦之中。
朱文华在纽约人寿担任电话营销人员，10年来，她和同事一样每天平均工作8个小时，一天至少拨出80通有效电话，其中还要花4个小时研习进修。但不同的是，朱文华有本事每天至少成交1件保单，而且持续2.4年来都是如此，成为纽约人寿电销部的标竿，同时也写下台湾寿险业界的新纪录。
把拒绝化为动力
以前没有过相关经验的她，到底是怎么办到的？
“我没有想太多，就是一直做就对了。而且我很乐观，几乎没有什么负面情绪。”朱文华10年前在美国拿到MBA之后回国找工作，一心只想要赚钱，透过朋友的介绍，便进入纽约人寿电销部。
电话营销人员最容易被拒绝，一天若打出80通电话，至少有一半以上都要面对客户的负面情绪，多数的电销人员会因为承受不了这些压力，花时间抱怨、找发泄管道；朱文华不是，她把对方的拒绝当成打下一通电话的动力，愈是被拒绝就愈再接再厉，当活动量（拨电话出去的次数）增加，保单成交的机会也跟着增加。
“一开始是靠运气，连续几天都有保单成交，当主管跑来告诉我，我的责任感就大了，后来就真的立下‘每天都要成交’的目标，不断打电话营销，今天没做到，就加班，做到达成为止。”朱文华说。
在《30岁前会讲电话就像印钞机》这本书中提到：“电话销售人员在电话中无法看到客户的表情，因此要特别注意倾听。洞察客户对你的哪些话题感兴趣，顺着这些话题展开，慢慢把他的需求挖掘出来，再做出适当的应对。”
三大成功术
朱文华强调，电话营销有所谓的“黄金30秒”，把握住与客户通话的前30秒钟，博得客户的好感，争取下一次再通话的机会，这样才有成功的可能。但是要如何在不到1分钟之内获得客户的好感？朱文华分享以下3个秘诀：
专注性够：“声音是有表情的，连呼吸频率还有讲话的口气，都让对方感受到你是不是真心诚意。”朱文华说，有些电话营销人员以为对方看不到，就边讲电话，边剪头发分叉或是挤粉刺，以为对方听不出来，但事实上，做这些事情会影响讲电话的语气以及音量，客户一定感受得到。
所以她告诉自己：“每一通电话都要保持斗志与热诚，藉由清楚的说明与积极的态度，让客户感受到非买不可。”此外，“保持笑容”也很重要，当嘴角上扬的时候，说出来的话也是有“笑”的感染力，包括语音轻柔、尾音上扬等等，在客户心中留下好的印象。
同理心足：电话营销不只“卖东西”，更重要的是抓住人心，要设想客户接到电话的同时，可能在开车、购物或开会，若客户在忙，绝对不要耽误对方的时间，并马上预约下一次可以拨电话的时段。
若客户有时间讲电话，也不一定都要聊商品，有时候可以从客户的闲谈当中，掌握营销商品的契机。
“曾经打过一通电话给客户，聊的时候听到对方在咳嗽，我问她是不是感冒了？对方说是，于是我提醒她，现在刚好在怀孕，一定要注意身体，千万不要因为感冒而让腹中的小宝宝受到影响，并建议她可以买我们家的妇婴险，不但保障怀孕期间母子均安，连小宝宝刚出生的那段期间都有保障。”最后成交。
抗压性高：“我认为被拒绝是理所当然，因为是我打电话过去，转换心情最好的方式就是接着打下一通电话。”朱文华说。她把客户说“不需要”、“用不到”当作是“Say Hello”（打招呼）的一种方式，也因为习以为常，没放在心上，因此很快就能调整心态与脚步，重新上紧发条。
“我不会让自己陷入抱怨或负面的情绪当中，而是用乐观积极的态度跨出下一步。”朱文华说。当别人还在花时间批评、诉苦的时候，朱文华已经又向前迈进一大步，难怪可以比别人更快成功。
成功大师Napoleon Hill说过：“成功人士与失败人士的差别，在于成功人士有积极的心态。而失败人士则以消极的心态去面对人生。”换句话说，要不要成功，需看你的态度是如何而决定。而朱文华用乐观积极的态度，创造了自己的人生高度，也改写了台湾寿险业电话营销员的新纪录。
BOX：用黄金系统提升电销业绩
朱文华说：“电话营销因为看不到对方，所以更需要敏锐度，从客户的语气、讲话速度、环境音来判断客户的需求与心情。”愈能够准确判读这些讯息，就愈能够抓住客户的心。
但是对于刚进入电销行业的新人来说，要准确判读这些“语言外的讯息”井不容易，纽约人寿多元营销长卢裕民说：“有些人是不知道该如何切人商品，有些人是不敢开口要求，导致错失销售良机。”
因此，纽约人寿引进“TM GOLD”系统（电话营销黄金系统），让电话营销人员可以妥善管理客户资料，主管也可以从电销人员与客户的通话过程当中，了解每一位电销人员的优势与可改善之处。
第一个问题，您被称为华人成功学权威，听说听了您的课程可以改变我的一生，使我快速梦想成功。对于这个称呼呢，我本人并不是非常喜欢，因为我做成功学的目的，只是要帮助别人，至于这个称呼，那可能是因为我比别人努力稍微多了一点点。说上课可以改变一生，事实际上上任何课程都无法改变任何人的一生，可以改变任何人的是他上完课以后使用哪些方法，我觉得使用课程的内容才会改变一生，关于这一点需要做一点小小的澄清。
第二个问题是，如何从零开始获得巨大的成功，在获得巨大成功之前，每个人都先要做一点小的事情，也就是在做大的事情之前，先把小的事情做好。要从零开始的话，第一个，他需要做一个简单的自我分析，分析自己的优点是什么，缺点是什么，分析自己可能喜欢做哪种行业，去进行调查，去访问这个行业中的成功人士，问他这个行业中的好处是什么，这个行业的瓶颈是什么，当你问足够多的人之后，你决定做一个最热爱，最喜欢的，最有潜力的发展行业，然后全力以赴地把每一件事情做好。
第三个，我看过很多的成功学书籍，vcd，意志力还是不够。事实上人的意志力都是够的，关键不是意志力，而是你的成功意愿够不够，你是否是一定要成功，所以不是你意志有问题，而是你还没有这么想成功。
陈老师您好，当一个人很迷茫，面对很多的选择，但不知如何选择的时候，该怎么办？——晓风杨柳
回复：面对很多的选择，但不知如何选择的时候。第一，不要问自己要做什么选择，你应该问自己我从这个选择后要得到什么结果第二，为了达成这个结果我还有哪些其他选择。第三，每个选择后的优缺点各是什么第四，在做这项选择的时候，什么对我是最重要的第五，如果以上列出的选择都不符合最重要的条件，再想其它的路子吧。记住，决定是价值观的分析。也就是什么才是真正对你最重要的。
回复：什么是迈向成功最快的方法什么是迈向成功最快的方法，基本上有三个，第一个，为成功者工作，第二个，就是与成功者合作，第三个，找成功者为你工作。如果你刚进入社会，刚开始起步，你最好为成功者工作，这样可以学到很多经验，如果你在社会上已经有一定的身份和经历和成就，如何取得更大的成就，要得到更大的成功，也就是要和其他的成功者合作。合作才能大做。如果你已经很成功，比如象李嘉诚级别的人物，事实上为你工作的都是社会上很成功的人士，比如精英职业经理人，你请成功者帮你工作，这样你就能获得更大的成功。
回复：成功者最重要的习惯是什么，成功者最重要的习惯第一是思考，第二个是计划，第三个是大量行动，第四个是全力以赴，我相信任何人只要能做到这几点，从现在开始就可以立刻改变自己的一生。
陈老师我有一个问题，你说：“只要一定要，就一定能，我要怎么理解这句话？”——童绍斌
回复：一定要就一定能，如何理解这句话，我给大家举个例子，如果一个人想戒烟，但是不是一定要，即使我给他世界上最好的戒烟方法，他可能还是戒不掉的。可是当一个人一定要戒烟的时候，即使没有方法，他也能找到方法，所以我说意愿比方法还重要，所以我相信，只要你一定要，你就一定能，成败与否只是时间的问题。
陈老师！请问电话销售的好坏在于电话打的多少吗？——白衣如素
回复：第一，你打电话的名单到底对不对第二，如果你打的电话都是理想的顾客群，打电话的量确实有影响。第三，但量不是唯一的关键，打电话时的语气，话术也非常重要。第四，电话行销时一定要有脚本，事前经过演练。而且在电话上可以从容不迫解除顾客任何反对意见。最后，打电话时一定要站着打。顾客看不见你，但你站着打，他可感受到你的热情，同时这也是你对顾客的尊敬。
请问陈老师：我开的是广告公司，如何获取客户有广告需求的信息？恳请指点！——买空卖空
回复：第一，有哪家公司不需要业绩呢？需要业绩就需要宣传，第二，越大的公司宣传越大，广告越多，你说是吗？第三，如果您真的是一流的广告公司，如果你对你自己的广告创意有信心，如果您的广告真的可以帮客户提升业绩，先把自己公司的广告做出来吧！
请教陈老师：陈老师你好，你的vcd我现在几乎每天都在听，我现在从事着一个土特产品的销售工作，可销售业绩一点都不理想，现实毕竟和想象的有很大的距离，我也很努力的在去做着这个事情，结果却总是不太令人满意，现在是产品的销售旺季，能不能告诉我一些比较成功的做法呢？我很感谢你能让我少走些弯路，也很感激朋友们对我的帮助！——李洋亿万富翁
回复：第一，促销，第二，促销，第三，促销，第四，送赠品，第五，继续送赠品。第六，批量。
陈老师，您好.向你请教一问题：我感觉自己的想法很多，但总是感觉缺少了很多动力，请问有什么办法，可以增强这方面？谢谢.——行业人
回复：第一，你是否知道自己的人生目标？第二，你是否知道这一生中最想完成的事情是什么？第三，你是否知道自己的人生使命在哪里？第四，你是否知道在一生中什么对自己最重要？第五，你今年的十大目标是什么？第六，你今年的核心目标是什么，也就是你最想达成的是什么。如果你无法回答以上所有问题，那么再多的想法也无法让你行动的。
向我尊敬的陈老师提问：陈老师，您好，您的《绝不裸奔》，您的《我一定要》中，非常重视坚持，重视英雄主义，我常被此困扰，我担心我会成为顽固，会成为“死不悔改”，您说，我到底该如何坚持？——吴成凯
回复：第一，我永远认为，团队大于个人，英雄之所以是英雄，是因为他帮助团队获胜，所以我不崇拜英雄。我崇拜帮助团队获胜的英雄。第二，坚持必须在对的方向的前提下才能产生它的价值。坚持错误的方法，错的方向，只会错得更离谱。所以，先搞清楚自己走的方向对不对。自己到底要什么，然后立刻采取行动，坚持到底。方能获得成功。
问陈老师：您认为知识在商业中重要性已经占几成——逍遥小含
回复：第一、知识本身不重要，最重要的是掌握关键性的知识，在商业中，关键的知识有以下几个：1、企业的定位。2、企业的竞争策略。3、企业的文化和价值观。4、如何有效的领导，5、一流的行销策略。6、超级说服力。 7、奖励制度的设定。8、激励团队的方法。9、如何做更好的服务，使顾客更满意。10、创新，赶快动脑袋，想点新点子吧
不管是上海易发久老师的影响力训练，黑幼龙老师的卡耐基训练，tom户外传媒总裁李践的挫折成功学，李胜杰老师的心灵财富训练，杨滨老师的性格成功学，还是您的超级成功学，您认为惯穿成功学其中的真正内涵和实质是什么，也就是精髓是什么？thanks.——enterpriser
回复：问路才不会迷路。走自己的路不如踏着成功者的脚步。成功学的精髓就是使用成功者证明有效的方法来减少自我摸索，快速达到自己的目标。
陈老师您好，我是个女孩，性格比较内向，和生人说话就会脸红，也不是很会说话，和熟人交谈起来还可以吧，但是我很想做个成功的销售员，我以后的工作中应该怎么做呢？谢谢！！——石花雨
回复：第一，成功的推销，在于有效的倾听，不在于你多会说话，第二，成功的推销，在于有效的提问，所以只需要学习一些好的问句，你就可以更轻松地推销自己的产品。第三，没有天生内向的婴儿，所以性格是可以改变的。第四，你到底是想要成功还是一定要，一定要就一定可以改变。
请教，如何才能真正突破自己，勇于挑战！勇于突破！成为一个全新的我？——jake
回复：第一，朋友决定命运，第二，偶像决定人生，第三，习惯决定结果，第四，行动决定未来。赶紧找一个偶像，跟他学习吧。
一家公司如何立刻提升营业绩效？——李洋亿万富翁
回复：一家公司如何立刻提升营业绩效。最好的方法，第一个是改变行销策略。第二个改变公司的竞争策略。什么叫行销，行销就是了解顾客的需求，为他量身定做，用顾客愿意的价格卖给他，我再重复一遍，行销就是了解顾客的需求，为他量身定做，用顾客愿意的价格卖给他，好的策略就是产品质量好，价格比竞争对手低，服务比竞争对手好，速度比对手快，然后，产品物超所值十倍以上，这就是最好的竞争策略。
个人如何立刻提升业绩？——李洋亿万富翁
回复：个人如何立刻提升业绩，一个推销员他之所以业绩好，因为他很认真，业绩不好，因为他不够认真，世界上只有认真和不认真的推销员。就好象成功也是一样，成功需要努力，所以世界上只有努力和不努力的人。提升业绩最快的方法就是全心全意立刻把你手上的工作做好，要认真。
如果迅速获得客户的订单？——野高粱
6月成了苹果迷们备加关注的一个月份，因为苹果iPhone手机在本月即将上市的消息已经热闹了好几个月，这无疑是一颗重磅定时炸弹，尽管倒计时的时间长了点。虽然在预计的本月中旬这颗炸弹并未如期引爆，但是每个人都知道它必定会爆炸，这反而会引起人们更多的紧张情绪和关注度。
2007年1月10日，苹果公司总裁兼CEO史蒂夫•乔布斯终于在MacWorld 2007上展出了苹果公司的第一款手机产品。这天是苹果电脑公司诞辰30周年，乔布斯表示要在会上“创造一些历史”――于是高调宣布了iPhone的出世，并且预告iPhone将会有4GB和8GB两种不同的款式，售价分别为499和599美元。这无疑引起了苹果忠实拥护者们的狂热兴趣。然而，iPhone的展示并不意味着销售的开始，时至今天，iPhone仍在业界保持了相当的神秘感，由于需要获得FCC的认证，乔布斯预告iPhone将于今年6月正式发售。
现在已经是6月的最后一个星期，所有人的目光也都凝聚于此。苹果似乎也有心把戏做足，不久前有消息指出，iPhone最新出炉的视频广告显示，iPhone的上市日期将定在6月的最后一个周末，也就是6月29号。而苹果迷们明显有些等不及，不少以iPhone命名的网站已经被自发建立起来，据说已经有铁杆粉丝打算带着睡袋和汉堡埋伏在零售商店附近，准备第一时间“捕获”iPhone。
恐怕没几款产品能像iPhone一样，上市前半年，各大媒体就在纷纷自发爆料和宣传关于它的利好和不利传闻。不过有传闻就是好事，就好比在娱乐界，负面消息或者绯闻一样可以提高人气。由媒体的关注程度，不难看出iPhone的火热。
而iPhone天生就带有明星气质―推出第二天，思科公司便向法院提讼，指控苹果侵犯其iPhone商标。据悉，思科曾于2000年买下Infogear后取得iPhone商标权，思科在诉状中要求，禁止苹果继续使用该名称，同时提出赔偿要求。
当然这并没有影响iPhone的备受追捧，已经有专业机构预测iPhone手机的最终销量可达千万部以上。目前来看，这样的预测并没有什么实际意义，但事件本身充分证明了这款手机的热度。
揭开面纱看iPhone
关于iPhone的猜测一直没有停止过，而我们关于iPhone的信息，也只能由官方及其他间接方式获得。
即使是在iPhone正式的MacWorld 2007上，也只有乔布斯一人有机会把iPhone拿在手中，偌大的展区只摆了两部iPhone供参展者参观，且放在陈列窗内，看不清也摸不着。
据苹果声称，iPhone尺寸不大，是一个口袋式的小巧产品，但是使用了最新的便携式技术，集成移动电话、数码相机、网络浏览器、音乐和视频播放器等功能于一身，重点强调大尺寸触摸显示屏，视频、音乐播放功能，以及显示照片的能力。所有的这些功能被创新地设计、整合成一体，没有呆板的键盘，所有的功能只需要用手指在触屏上操作就能够完成。苹果公司还表示，iPhone将采用3.5英寸显示屏，材质将改用塑胶光学玻璃，这样可增加屏幕的耐划伤度，有助于光学清晰度的提高。
据说设备还在持续改进中。苹果公司日前表示已经对电池和顶端的显示器进行了改进。iPhone的电池问题一直是人们关注的焦点，乔布斯曾表示iPhone可以通话5小时，播放音乐16小时。此后不断有传言称iPhone的实际待机时间非常短，甚至有消息指出iPhone只能保持40分钟左右的可靠通话。由于iPhone内置电池无法更换，如果待机时间真的如此之短，那么不管其性能多么优秀，这都将成为它的致命伤。
改进后的iPhone可以实现高达8小时的通话时间或6小时的浏览互联网或7小时视频播放或24小时音频播放。除此之外，还可实现10天的无操作待机。
而iPhone的售价仍将保持年初公布的价格――根据存储容量的不同，其价格在499~599美元之间。乔布斯表示，iPhone的电池寿命已经超过了所有其他的“智能手机”，甚至大部分的MP3播放器。苹果还将iPhone的整个正面从塑料升级为镜面玻璃，提供优秀的耐磨性能和清晰度。乔布斯说，从没有过一款手机能够像iPhone一样，苹果已经等不及将这款魔术般的产品交到消费者的手中。
当然，499~599美元还仅仅只是手机的价格，购买者还要和AT&T（美国电话电报公司）签署两年电话使用服务合同。这样的价格可能无法被普通消费者接受。不过有分析师指出，买得起iPhone的人可能将成为AT&T的优质客户。因为经济条件较好的个人倾向于按月结付账单，也就是使用后再付费的客户，他们不像那些使用预付卡付费的客户，会轻易地转换电信服务公司。据悉，为了获得iPhone的经销权，AT&T做出了很大的让步，甚至放弃了一些长期坚持的原则，例如要求自己的品牌出现在手机上。当然，如果iPhone能够帮助AT&T从竞争对手那里抢得更多客户，这样的牺牲完全值得。
目前，iPhone将通过苹果网络商店、专卖店、以及AT＆T销售。在未来两年内，AT＆T享有独家为iPhone提供服务的权利。目前AT&T是授权出售iPhone的惟一一家电信运营商，该公司对媒体称，它将于美国东部时间6月29日（周五）下午6时在其1800家商店开始出售该产品。媒体称，该产品开始出售起的一个小时内可能会全部售完。苹果自己将在其170个苹果商店（Apple Stores）出售iPhone。其他的电子产品和移动电话销售商可能要等待数周才能获得该产品的进货。
除此之外，一些配件厂商已开始着手生产iPhone配件，希望能率先杀入市场。日前就有一款为iPhone设计的手机皮套上市，外观酷似比基尼，售价据说在20美元左右。
质疑不断
尽管乔布斯和苹果对iPhone自信满满，仍不乏质疑之声，而且随着时间的推移，质疑之声大有甚嚣尘上的味道。
有相当一部分人对苹果6月29日按时推出iPhone缺乏信心，而这会在一定程度上影响iPhone的销量，据说之前iPhone会在6月中旬推出的传言已经伤害了一部分苹果“粉丝”的感情。不过说实话，人们对于iPhone确实等待得太久了，对于一般消费者来说，并没有苹果迷们那样百折不回、锲而不舍的强大耐性。尤其是，直到今天，人们也不能确认苹果是否会跳票，现在离苹果最初宣布的产品正式发售时间已经不到10天，而苹果仍在传出继续改进iPhone的消息。因此，对于据说苹果打算在发售当日备机300万台以备消费者“抢购一空”的消息，不少人直接表示，“不太靠谱”。
凡事有利有弊。提前半年时间消息，诚然吊足了人们的胃口，另一方面，漫长的等待也磨灭了不少潜在用户的信心，同时，这也使人们有充足的时间推敲iPhone可能出现的问题。随着时间的推移，对iPhone持怀疑态度的言论也在逐渐增加，不少人指责的焦点是iPhone缺少键盘――用户只能在触屏的虚拟键盘上输入文本信息或键入电话号码，不少人认为这个设计根本是个噱头――与其在触屏上费劲摸来摸去地输入，还不如直接用键盘或手写笔。
除此之外，对电池能力的怀疑一直没有停止，虽然乔布斯已经澄清关于苹果电池的谣言，透露了苹果对电池方面的改进，仍有相当一部分人表示在见到真机之前不会改变怀疑态度。
人们对iPhone的担忧还包括对苹果的风格是否适合运作产业关系复杂的产品上。手机毕竟与PC不同，产业链更加复杂，不仅需要零配件厂商的配合，更需要运营商的鼎力支持，而一向被认为特立独行的苹果是否能够在这种复杂的环境中长袖善舞？这点颇令人怀疑。
在苹果手机诞生之后，人们就开始关心到底什么时候能够买到iPhone。乔布斯给出的答案让人难以理解： iPhone手机的服务支持确定为美国最大的无线运营商AT&T旗下的Cingular，而根据苹果与Cingular签署的协议，在iPhone手机上市后的前6个月内，Cingular将成为iPhone手机的独家服务运营商。而6个月之后，其他运营商才可以销售iPhone手机。
另据国外媒体报道，由于苹果态度傲慢，欧洲多家电信运营商表示，永远都不会支持iPhone手机。一些欧洲电信运营商称：“针对iPhone手机与苹果进行谈判时，苹果表现出令人难以置信的傲慢。”为此，一些运营商表示，永远都不会提供iPhone手机服务。
有专家指出，在欧洲市场，苹果可能会以零售方式推出iPhone手机。苹果希望iPhone在今年第四季度登陆欧洲市场。由于第一代iPhone手机支持EDGE标准，在EDGE网络方面，Orange在欧洲拥有较明显的优势。因此，如果苹果不采取零售方式，那么Orange可能是苹果的潜在合作伙伴。
苹果还计划在2008年将iPhone引入亚洲，但还没有宣布具体日期。业内人士表示，目前，手机市场几乎可以用“瞬息万变”来形容， iPhone振聋发聩之际，一些传统智能手机厂商已经嗅出了味道，并且抢先推出了定位与iPhone类似的产品，以求在iPhone还没完全热销时就抢占市场。面对如此现状，苹果还能够如此自信地选择单一运营商，难道真的以为其他运营商会乖乖原地等待吗？原本可以迅速占领的市场却被拉成了如此之长的战线，难道乔布斯真的对亚洲人的耐心如此有信心，确认大家会空等着2008年的到来么？看来苹果的自信心还真不是一般得强。
中国人啥时能吃到“苹果”？
现在谈到iPhone进入中国的问题似乎有点为时尚早，不过中国用户的热情早已高涨不已。不少潜在消费者们早已在网上详细查阅了iPhone的相关参数和大小重量等信息，盘算着一旦上市就立即买一部亲自体验。可惜的是，中国的潜在消费者们恐怕要有钱没处花了。乔布斯貌似并不太看重其他手机厂商眼中广阔的亚洲市场，或者这也是苹果一贯特立独行精神的一部分。苹果初步的计划是在明年进入亚洲销售，何时能进入中国市场，根本还没有明确的时间表。
而那些想从国外代购的用户可能要更加失望，根据经验，一般的手机都可以通过刷新主板的方式改变地区使用限制，所以不少人可以买到其他未在中国上市的品牌手机。不过其中的关键是要了解手机的技术数据，同时还要知道怎么解码， iPhone的数据很难了解，刷板后估计也很难在国内使用。
而且iPhone固执地只支持Cingular，并表示苹果跟Cingular合作期限是两年，起码两年内苹果不会出现在其他运营商的产品列表中。这样看来，国内的消费者恐怕很长一段时间内是用不上iPhone了，起码作为电话用是很难指望了。
很多业内人士对iPhone未来在中国的表现也并不乐观，业内人士指出，iPhone的multi-tuch技术可能会让美国和欧洲用户操作自如，不支持3G也能使这些用户方便地使用Wi-Fi热点上网浏览，但如何满足中国汉字的输入和如何在中国进行快速的数据传输，目前还没有任何相关信息，苹果也似乎并未考虑这个问题。而且在手机领域，汉字输入法一直是个难题，如今，这一问题已经由其他厂商处得到了很好的解决，但苹果抛弃了物理键盘和手写笔，是不是也就抛弃了中国市场？
如此看来，难怪中国市场的手机厂商们并没有对iPhone的上市表现出过多的紧张。业内人士指出，从目前状况看，iPhone更像是一款专门为美国市场定制的手机，在短时间内，美国之外的市场苹果似乎还无暇顾及，而且就iPhone目前的营销方式看，就算2008年之后iPhone真的进入中国，苹果对这个并不太熟悉的市场是否能搞得定还是个问题。
而早在手机市场经历过千锤百炼的厂商们显然反应很快，台湾的HTC（宏达）名为HTC Touch的PPC智能手机（国内正式型号为多普达S1）就已抢在iPhone前上市。其外观小巧，增加了Touch Flo操作方式，利用手指拖行滑动操作，并爆出3880元的低价。
这也难怪目前中国市场上的国内外厂商气定神闲――他们已经在中国手机市场摸爬滚打了多年，经验丰富，反应迅速。而苹果，至少从速度上就慢了半拍。
无论来自各方的声音如何，在iPhone正式上市之前，所有的猜测都还只能是猜测。虽然目前赞许与怀疑各执一辞，不过相信随着iPhone的上市，一切都会拨开迷雾，苹果一向是个会给人惊喜的厂商，这次或许也不例外。预定的上市日期就在眼前，所有关注苹果与iPhone的人，都将拭目以待。
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中国网友对iPhone的评论:
苹果太会吊人胃口了，半年才上市，2008年才进亚洲，不知道什么时候才能进中国。如果苹果不能加快脚步的话，估计中国消费者的耐心都要被磨平了。
――西安读者
无论怎么说，我始终觉得苹果是个通信业的外行，虽然做PC、MP3做得不错，但不知道手机能不能做好――待机时会不会容易死机？短信输入方便不方便？操作界面是否人性化？当然了，有一点是几乎可以肯定的：外观肯定精致、漂亮，像苹果的其他产品一样。不过，大家买手机关键还是用来打电话、发短信吧？光好看不行。另外还得看看iPhone最终推向市场的价格，如果太贵我觉得也没有什么意思，毕竟手机的更新换代要比MP3快多了。
――黑龙江读者
