时间：2023-05-30 10:45:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人际沟通能力的概念，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词： 岭南文化 粤大学生 沟通认知能力
粤籍大学生①与北方学生有根本不同的思维方式和行为方式，他们从外表到内心都表现着独特的文化价值观与认知行为方式。某些人喜欢读书，还用古体诗即兴创作，某些人不喜欢读书，但他们共有的特点是有很强的做事与创造能力，在课余活动、竞赛性项目、独创新表达方面的成就斐然，让教师对他们丰富的内心世界和自然的表演能力感到震惊。探究粤大学生社会认知行为方式与北方学生差异的原因，发现是岭南文化的精神特质造就了粤大学生的社会认知行为独特性特征。
徐南铁[1]（1999）指出，岭南文化具有开放性、兼容性、平民性和重商性。他对岭南文化特征的描述，是整个社会文化中人的群体性表现。针对岭南文化对青少年心理特点的影响，杨桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、开放灵活、重商务实、创新求变”的岭南文化背景下，广东青少年呈现“接纳包容与欠缺沉潜、敢闯敢拼与独善其身、追求实效与功利主义、善于变通与自由散漫”等心理特点。笔者研究粤大学生社会认知：对自我的认知、沟通意识、对他人的认知和沟通技能技巧四个方面，采用调查法分析粤大学生在人际沟通方面受岭南文化影响有哪些表现。
从管理学角度，沟通能力属于领导力的范畴。沟通能力是软技能，包括了解自己和他人的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力及团队精神等[3]。从人的社会属性方面看，有研究者认为：“沟通能力是职业素养的重要组成部分，也是一个人职业素养的综合体现。在职业活动中，除了不同的专业能力外，决定解决实际问题的主要方面就是沟通能力，包括自我沟通能力及与人沟通能力。”[4]从认知心理学角度，人际沟通认知能力包括对自我认知能力、沟通意识（沟通主体性）、对他者的认知能力和沟通技巧四个层面的内容。笔者对人际沟通能力的理解偏重于认知心理学的角度。第一，承认沟通能力在天赋上有一定的个体性差异；第二，肯定人际沟通的能力是在一定文化和社会环境下能够得到培养与提高的；第三，人际沟通能力的表达有赖于主体性的觉醒和个体的自我提高发展训练和思维训练；第四，人际沟通能力不仅仅是依靠口才与技巧，更重要的是人生价值观、人品的综合性体现；第五，人际沟通能力的表现是在一定的社会伦理和价值共识基础上进行的。
二、国内大学生沟通能力调查研究分析
研究岭南文化对粤大学生社会沟通能力的影响，就要了解其他区域文化下大学生人际沟通能力的现状。笔者搜集文献发现，关于大学生沟通能力的研究更多集中在医学类学生和护理专业这样特殊的专业学生群体，作为职业素养的一种重要能力着力培养。对大学生基本能力的人际沟通能力研究不少，笔者选择具有一定代表性的研究分析其他区域文化中大学生沟通能力特征（如表1）。
表1：关于大学生沟通能力调查的相关研究案例比较分析表
从以上五个区域的已有研究案例看，研究者无论是从定性研究还是调查研究都得出沟通能力有待提高的整体性结论，并针对问题提出培养沟通能力的建议与对策。研究的共性结论：第一，人际沟通能力与学生心理相关，自信心不足、沟通焦虑、自我中心等是重要的因素，即沟通能力高低与自我认识和自我定位有关；第二，人际沟通能力的影响因素是多元化，有天赋因素（语言天赋）和外部因素（如出生地、家庭经济情况）影响沟通能力。研究的差异性：研究维度和研究的分析框架不同，对学生沟通能力要素的重点关注度不同。
笔者的研究侧重沟通认知能力，对自我沟通能力认知、沟通意识、对他者的认知和沟通技巧四个问题的研究。采用问卷调查的方法，对粤大学生中的部分群体进行调查，了解他们的特点及其在区域文化影响下的沟通认知能力。
三、岭南文化对粤大学生沟通认知能力影响的调查研究
（一）调查基本情况描述。
调查目的：第一，以院校个案为目标了解粤大学生在人际沟通方面受岭南文化的影响表现；第二，从人际关系认知角度了解粤大学生对自我的认识、沟通意识、对他人的意识和沟通技巧等方面的认识。调查时间：2013年12月，调查对象与人数：广东某国家示范性高职院校学生400人。问卷回收380，有效问卷374份。辅以部分学生和教师的访谈。
（二）调查结果数据分析。
调查显示（表2），自我沟通能力认知方面的四个问题：第一，学习生活中遭遇沟通困难，53%的学生选择与自己情况相符；第二，与他人沟通顺利完成任务，74.6%的学生选择与自己情况相符；第三，在对个人沟通能力强弱的认识上，44.8%的学生选择与自己情况相符；第四，在不满意自己沟通现状，觉得能做的更好的问题上，74.5%的学生选择与自己情况相符。在辅访谈中，参访的教师认为粤大学生在小组学习和创新项目中有较好的表现，他们认为针对具体活动中的沟通问题，学生会更真实表达实际情况。而对笼统的沟通能力问题方面，某些学生的认识相对比较模糊。从调查数据看，粤大学生群体中对自己沟通能力的认识中，大多数人并不存在认知偏差；过半数学生确实遭遇过沟通困难，但是在具体问题解决中超过七成的学生能够与他人沟通顺利完成任务；在对自我沟通现状的认识中，超过七成的学生认为自己沟通能力有发展空间。这与很多教师在教学工作中的认识一致。
在沟通意识方面，某些学生表现有较强的沟通意识。65.1%的学生认为自己沟通之前会做准备工作，46.5%的学生认为自己有过说服别人实践自己想法的经历，62.9%的学生表示自己有过多次尝试进行沟通的经历。这个数据说明，在粤大学生学习生活中，某些人在解决问题中，经常使用沟通的方法；当然，有过说服别人实现自己想法的学生未超过半数；但是，超过六成以上的学生多次尝试沟通，在遭遇沟通失败时，并没有选择逃避，而是为实现自己的目标进行多次尝试。这是粤大学生的受岭南文化影响务实、敢于尝试、遭遇困难不气馁的文化影响的素质。受访教师表示，在粤大学生解决问题的过程中，确实有较强的坚韧的勇气和力量，例如学生在组织活动拉赞助等方面，表现出非凡的沟通能力、创意提案和说服力。当然，也有某些学生沟通意识相对较弱，比较胆怯，缺乏主动沟通意识。
在对他人的认识方面，对“发现他人的缺点和毛病”，48.5%的学生选择与自己情况相符；在“以对方的立场思考问题”，55.8%学生选择与自己情况相符；对“被说服做某些事情”，仅三成学生表示与自己情况相符；对“真诚向他人道歉”的问题，44%学生选择与自己情况相符。在对他人的认识方面，粤大学生表现出一种较独立、自我的表现，在能设身处地为对方思考方面，也有超半数人表示自己情况相符。受访教师也表示，在独立、自主和自立自强方面，粤大学生表现得比较有主见，关心自己的事情和自我的发展，对于勤工助学、校外兼职工作等自立自强的事情非常敏感，对其他学生的私事不关心，相对表现出比较尊重和民主的精神。在道歉方面，粤大学生如果认识到自己错了，就会诚恳表达歉意，但也有很多意识不到的情况。
在沟通技巧方面，对“清晰表达自己观点”，66.6%的学生选择与自己情况相符；对能够“倾听别人的意见”，73.5%的学生选择与自己情况相符；对“观察别人的言行”，59.5%的学生选择与自己情况相符；对“沟通目的与技巧要完美结合”问题，83.8%的学生选择与自己观点相符。在沟通技能技巧方面，超过八成粤大学生的认知不存在偏差，能够倾听别人意见的学生占七成以上，超过六成学生认为自己能清晰表达自己观点，近六成学生观察学习过别人言行。受访教师表示，在沟通技巧方面，粤大学生更注重的是真诚的友谊，学生日常接触的都是同学和朋友，在诚信的基础上，提升沟通技能。
表2：粤大学生沟通能力的调查结果分析表
（三）调查结论。
粤大学生在自我沟通能力认知方面，对自我沟通能力认知的具有高效能感的人数偏少；但在实际沟通实践过程中的有良好表现的人数相对较多；大多数人对沟通现状及提升空间的认识不存在偏差。在沟通意识方面，某些学生表现出在具体沟通活动中的准备及在沟通无效的情况下能够多次沟通尝试，说明他们在目标明确的沟通事件中表现出较强的沟通意识；不到一半的学生有过说服别人的经历。在对他人的认识方面，粤大学生中有很多人对他人的认识相对比较模糊，但超过五成学生能以对方的立场思考问题，超过四成学生有过真诚道歉的体验，说明在对他人的认识和理解方面还有很多学生需要提高认识。在沟通技能技巧方面，粤大学生不存在太大认知偏差，在倾听、表达和观察等沟通技能递进的问题中，人数相对减少。
粤大学生的人际沟通现状并不像很多人担忧的状态，大多数学生并不存在很多的人际问题，尤其是以对方立场思考问题的人，在人际关系中理解他人言行，不容易有偏激和“钻牛角尖”的现象。还有将近两成的学生需要在人际关系和自我认识方面的教育和引导工作。从粤大学生的沟通能力表现中看到岭南文化的影响力：低调务实的人生态度、诚信真诚的处事精神、平等民主和个体主体性。
四、粤高职院校对大学生沟通认知能力培养的建议
（一）培养大学生沟通认知能力的内核：价值共识。
良好的沟通建立在理解对方的意愿，并结合自我意愿，达成某种程度的价值共识。大学生沟通能力是其人生价值和生活方式的外显，学生人际交往过程是分享学习生活价值观和生活方式的过程，有共同价值观基础和兴趣爱好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人际关系。无法理解对方是造成大学生沟通障碍的根本原因。因此，大学生沟通能力培养核心的内容还是整体人生观和价值观的培养，不仅仅是沟通技巧的培训，更是从思想观念、行为方式和对社会人生的理解出发的人际影响力培养。因此，在人才培养方案的设计方面，要重视学生核心价值的培养，在课程与社会实践环节都要强调核心价值，尤其是教师的身教言传的人格感染力，是学生人生方向的标杆人物。核心价值观不是口号和说教，而是教师和学生活出来的丰富生动的生活，是思想和行为的一致性，言语和行为的一致性，是文化价值在人身上内化后的外显行为。
（二）推进大学生沟通思维的培训与沟通实践训练。
核心价值的养成是终身的过程，其过程漫长而成果显现期也长，却是根本性的动力源。有了核心价值还不够，学生人际沟通能力的显示还需要沟通意识、沟通思维和沟通实践。是解决“为对方得益处却不被理解与回应”这样随处可见的问题。关爱发起者对被关爱者更是如此，沟通意向与目的得不到回应，这就需要沟通思维和沟通方法层面的改善，也可以开始沟通方面的培训课程或短期训练营。例如《组织沟通》、《沟通心理学》、《NLP自我再造计划》和《沟通能力培训全案》等课程，供学生自由选修，并将沟通能力训练作为学生自我发展的重要目标之一。在学校学习生活的全过程中贯穿沟通能力的实践练习，点滴积累，终成习惯。
（三）保护学生的“岭南思维”，养成学生的阅读习惯。
粤大学生有很强的“岭南思维”方式，思维的开放性、民主化和重商性精神表现比较突出，在行为方式上更强调踏实、务实和劳动自强的特点，对工作和劳动的价值要求比较直接，较之北方学生“爱面子”、“唯有读书高”的认知行为方式有较大差别，尤其是农村学生朴实的“岭南思维”中还强调对传统民俗和家庭习惯的重视，孝敬父母自立自强。保护学生的“岭南思维”非常有必要，尤其是对于行为习惯上的优点要加以赞赏、欣赏和强化，同时也鼓励学生养成阅读习惯。学校可借助广东创建文化大省的规划，借助政府和各种民间团体的力量帮助学生培养阅读兴趣、做好阅读规划和阅读报告等过程，体验阅读带来人生精神境界的提升、知识能力的提升、文化素质的提升和贵重品格的提升。反思所处时代所遭遇的群体性或个体性“富而不贵”的问题，如何养成“高贵”的生活习惯和生活方式。同时通过阅读拓展他们对社会更广阔的认识视角，增强他们的想象力和精神的张力，丰富他们的精神世界，形成更有利于身心健康的休闲娱乐方式。
（四）对少数存在沟通认知偏差学生进行团体辅导与特别关爱。
对少数存在沟通认知偏差的学生，主要有四种表现：第一，价值观偏差，较悲观厌世，言语激进、脾气暴躁，缺乏积极心态造成的人际关系沟通不良；第二，缺乏公共生活领域中的自我控制和管理常识，不遵守时间约定、在教室或宿舍公共场所制造噪音、随意丢弃垃圾等不良习惯，被同学厌恶受到排挤和歧视而造成的人际关系不好；第三，“自以为是”缺乏自我反省和考虑他者感受，阻碍人际沟通过程造成沟通不良；第四，“宅型人生”，沉迷网络游戏、影视、小说等世界，忽视与现实中人的沟通交流，因缺乏沟通经验而形成的沟通不良。对这些为数不多的种种存在沟通认知偏差的学生，要重复发挥学生社团与朋辈关怀的力量，发现这些人，针对他们的问题，以团体性的活动与特别的个体咨询进行关爱。引导学生向积极乐观心态、自我反省与自我控制、自我改善与自我发展等有目标和行为导向的人生方向前进。
注释：
①粤籍大学生，以粤语为日常口语的学生，也包括第一口语为客家话、闽语等本地学生。
参考文献：
[1]徐南铁.20世纪末岭南文化的现状分析[J].学术研究，1999（12）：124-126.
[2]杨桂芬.岭南文化背景下青少年心理特点探析[J].中国科技信息，2007（8）：243-244.
[3]陈雨露.跨文化沟通能力：培养拔尖创新人才的新诉求[J].中国高等教育，2012（7）：4-6.
[4]童革.基于职业素养提升高职生沟通能力的路径探究[J].教育与职业，2013（6）：178-179.
[5]王峰.培养高职生的人际沟通能力[J].中国职业技术教育，2008（23）：42-45.
[6]马湘桃.大学生人际沟通能力调查研究[D].湖南科技大学，2009：25-30.
[7]陈桂霞，张晓华.高职院校学生人际沟通能力的现状及对策研究[J].成人教育，2011（12）：11-13.
【关键词】护患关系；沟通；方法
近年来，随着我国社会经济的发展，人们的就医观念发生了很大变化，尤其是2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》实施以来，医患关系发生了许多变化，医患关系较为紧张，医疗纠纷、伤医事件等有增无减，医患矛盾较为突出，引起了社会各界尤其是医学界的广泛关注［1］。医患矛盾的发生，必然对医疗秩序产生较多负面影响，有的甚至很严重。如何更好地处理医患关系是全体医务人员时刻面临的问题，建立信任和谐的医患关系，是谋求医患双方崇高价值取向共同归宿的基本条件，是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制［2］。护士应该是既具有专业护理知识，又具有关怀照顾他人的品质和能力的高素质人才。要实现这一目标，护士的人际沟通能力培养是重要一环。就现在护理战线上的人员情况来看，护理人员多为青年员工，存在着年纪轻，上班时间短、社会经历浅等特点，在这种情况下，培养好护理人员的基本能力尤为重要，本文拟从沟通能力的实质谈起，浅谈一下青年护理人员沟通能力的培养问题。
1沟通的概念
是人们进行的思想或情况的交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系；是两人或更多的人之间进行的事实、思想、意见和情感等方面的交流；是用语言、书信、信号、电讯进行的交往，是组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。
2沟通的实质
人际沟通的外观是一种人与人之间信息的传递，人们通过语言、肢体语言来传递他（她）的各种信息。而实际上，人际沟通是人与人之间的意识交流与情感沟通。成功的人际沟通有以下几个基本要素——空间距离接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意识交流等。如亲戚、同学、朋友就很容易拉近双方的空间距离，同种运动的爱好者就有较多的共同语言，但在这几个要素中，情感吸引和意识交流才是最基本的要素。在人际交流中，它的载体有很多，最常用的、也是效果最好的，无疑就是语言了。医患关系重在沟通，要“以人为本”［3］。
3沟通的方法
3．1初次见面要赢得患者的好感:护士首先应在仪容仪表是给患者留下美好的“第一印象”：仪表整洁端庄，举止得体，语言、动作、表情友善温馨［4］。初次见面，若能用心地想办法缩短两个人之间的距离，定会赢得对方的好感。在患者的病历首页上，护士根据对方的职业、年龄、服饰来判断对方的情况。凡是来住院的患者多关心自己和家人的健康，如年轻的主妇多关心自己的孩子、老年人多关心自己的老伴等，此时护士就可以健康为思路引出话题，这样接近对方所关注的焦点，会给对方留下深刻的印象。
3．2亲切待人，用平常之语:仔细观察，我发现平常受到大家喜爱和信赖的人，大多不是出语惊人的人。
因此对一个初见面者，护士最好不要用可以显示自己才能的话语交谈，让双方在一个共同的基础是敞开心扉交谈。用平常的话语，不用专科语言，让患者感到你不是在卖弄学问和高深。
3．3倾听时加进自己的看法:符合是表示倾听对方说话最简易的信号，但是，如果随意地使用这些技巧，也会起到副作用，使患者感到护士没有真正用心地倾听，反而给患者留下“糊弄自己”的印象，失去倾诉的兴致。反问应该在没弄懂的情况下提出，护士不要在自己没有听懂的时候点头附和，附和太多会打乱患者说话的节奏，护士这方面千万要注意。
3．4谈话时注意自己面部表情:患者十分重视护士的面部表情，因为人的心灵不论怎样掩饰，其喜怒哀乐仍然会流露于外。护士应该用真诚的微笑对待每一位患者，忽略了表情，不只是失礼，还给患者留下了疑问：是不是我的病情需要护士隐瞒什么？是不是我的病情加重？患者最忌讳的一句话是：想吃点什么就吃点什么吧。
3．5谈话结束时应感激患者：护士应该对患者谈话心存感激。患者是我们的衣食父母，患者选择我们的医院就是对我们的信任。在结束谈话的时候，护士应该对谈话做个结论，并且附带上感谢的话语，并在离开病房的时候小心关门。有些护士的时间观念很强，来也匆匆，去也匆匆，关门时怦然一声，刚建立的良好护患关系也就荡然无存。
3．6交谈时注视对方的目光：交谈时注视对方的目光是尊重对方的表现。护士在与患者谈话时切忌环顾左右。
3．7站在对方的立场上说服对方：站在对方的立场，发掘对方的需求、情感，据此说服对方，这是语言说服的基本方法。对患者的意见持否定态度时，护士应从对方的观点出发，寻找导致否定结论的具体原因，然后一一列举出来，对症下药，使患者不再坚持自己的意见。
3．8询问语气比命令更有效：谈话的语气不同，对方的情感反应也不同。命令的口吻往往使人不悦，询问的语气则使人感到容易接受。比如：责任护士询问患者“今天你进行功能锻炼了吗？”比“今天你要进行功能锻炼！”更容易让患者接受。
4沟通的效果
沟通能力，特别是有效沟通能力是护理人员的一个基本素质， 护理是直接和患者打交道的工作，倾听患者、了解患者、启发患者、引导患者，都是我们和患者交流时的基本功。通过学习了有效的沟通方法，了解了患者需要什么服务和帮助，患者的抱怨和不满在什么地方，找出了我们工作中所存在的问题，对症下药，解决了患者的困难，提高了我们的护理质量；也能在尽量短的时间内，得到我们需要的尽可能多的有用信息。
参考文献
[1]张爱莲.新时期“医患关系”漫谈.锦州医学院学报，2006，4（1）：10-12
[2]孙忠人.构建和谐医患关系与医疗风险防范.医院管理论坛，2006，23（8）：49-54
关键词：人际沟通；大学生；建议
导论
随着人类的不断进步，科学的不断进步，在全球经济一体化的今天，高新技术层出不穷，正所谓高竞争的时代，人本管理思想受到越来越广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人，有机的、系统的组合。神九的升天、“蛟龙”的探海、智能手机的不断普及等等。现代企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量，工厂生产需要沟通，家庭生活需要沟通，朋友之间需要沟通，实施营销需要沟通，绩效管理需要沟通，文化教育需要沟通，思想教育更需要沟通……而人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，也是一种思想，一种态度，更一种技巧的表现。大学生如何做好人际沟通关系，将决定着其在竞争激烈的人才市场中赢得成功。
一、什么是沟通
沟通的概念：沟通是人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。人们采用的传递信息的工具不仅有语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通最基本的要素是：信息发出者、信息通道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的源头，是有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，即表达沟通的主体思想、观点、需要、意见和消息等。通道即传递信息的途径，信息必须载于通道才可能沟通。声、光、电、动、物、人、报刊、广播、电视等都是信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经过译码才能了解和认识信息，沟通的目的才能达到。沟通对于任何群体或组织的工作效果都十分重要，人际关系的建立与维持也有赖于信息的沟通。
二、我校大学生人际沟通的现状
身处当代社会之中，人际交往与沟通是必不可少的。社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。在2013年3月期间，在本校以调查问卷的形式随机采访了100名大学生（男、女各50名），其中大一至大三年级的受访者分布大致平均。如图表所示：
则反映了我校各年级学生的人际关系情况：大一新生普遍人际关系一般；二年级学生三种情况分布大体均匀；三年级学生人际关系在良好和一般的情况占大多数。上述情况笔者分析大体原因如下：大一学生刚刚入学，对新事物、新同学、新老师、新环境还处在认知不全面的程度，所以人际沟通的主动性和开放性不强，导致人际关系一般的情况占了大多数，而良好和很差的情况则极少；二年学生对大学环境基本具备了自己大体的认识和一套比较成熟的对事物评价的标准，以为对校园基本熟悉，所以对人际沟通的主动性和实践性较大一新生来说要强一些的，处理得当就会人际关系良好，处理的不尽如人意则会人际关系较差，在大二年级的体现就表现出3种情况大体均等；大三年级经过在学校的长期生活，对这个校园里的事物已相当熟悉，在校深造期间思想境界得到了一定的提升，心理素质与心态经过了一定的锻炼，沟通能力在此期间也得到了一定的增强，可以观察到其人际关系的稳定与成熟，但大三的学生面临着考研升学、实习工作、考证评优、感情波动的问题也随之增多，所以分析大三年级的学生人际关系的情况分布要考虑到背后的因素，实际上大三年级学生的人际关系是朝着好的方向发展的。
三、我校大学生人际沟通现状分析
学生们将主要精力投入到学习中，而且自己的大部分时间是在校园里度过的，这使得大学生较少或者不愿关注人际交往，交往的范围比较狭窄。长期的学习考试压力使得大学生早已习惯了这种比较被动的交往模式，这是心理长期受到压抑的体现，让这样一个大学生突然面对积极交往这个问题，往往使其有些不知所措，无法一下子克服一系列的问题，诸如：
（一）自卑心理。长期两点一线的生活方式尤其使大学新生在面对一个相对宽松的环境时难以适应，觉得总有种莫名的不安；当与一个素不相识的人面对面时，往往觉得浑身不自然；当看到一个比自己成绩好的同学时会有意无意地避开；当老师叫到自己名字时，第一反应总是自己做错事等等。这些都是自卑心的体现。
（二）冲动心理。现在的大学生大多都是独生子女，平时总是受到家长的精心呵护，因此难免会遇到问题以自我为中心。大学生的许多人际冲突，都是发生在一些鸡毛蒜皮的小事上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只须打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，也不道歉，而是出言不逊，结果引发热战，使人际关系处于不好的状态。
（三）封闭心理。大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，被人误认为封闭；有的是因为紧张的学习所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情；有的则是因为心灵上的创伤所致。心理封闭往往使自己在有困难时一个人去想办法解决，在有苦楚时一个人默默承受，久而久之，心理问题在心里积压，造成了愈加自闭，与人交往也就更少，这样一来也就越不合群，从而形成了一种恶性循环。
四、人际沟通的重要性
（一）为什么要进行人际沟通
1、人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。在当今社会生活中，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用日益突出。
2、在职场中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通发生在与上司、与同事、与下属、与客户等人之间。事实上，只要在社会中生活，人就离不开沟通。
3、从我们身边讲：人际沟通也是不可缺少的，只有通过与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处，互利共赢。同事之间只有通过良好的沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好恶，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人际沟通的重要性
1、当今社会，职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任；职场如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华。搞好与别人的关系不可或缺，人际关系沟通至关重要。
2、一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能够建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。这样才能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的重要性可见一斑。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者笑话。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，如果沟通好了，就会很容易建立起良好的人际关系；如果沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。此因，人际矛盾大多数都可归因于沟通不畅。
在人际关系中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
在现代社会中，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作。世界是一个联系的整体，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。现实中的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
五、大学生如何进行人际沟通
（一）悦纳自己克服自卑心理
要想协调人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信的人往往与对自己没有形成正确的认识和评价。我们与他人进行比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致误差。二是比较时必须注意客观性，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种自卑的心理也会随之而慢慢被消除。
（二）真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则
真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的隔阂和磨擦。
要做到对他人的尊重就应做到：首先，要学会面带微笑。微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。要诚心、耐心、细心地听，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格尊严，肯定他人的能力与成绩。否则，就容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，尊重同学的生活习惯。
（三）宽诚待人体现大学生的良好品格
大学生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己。新时代的大学生，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生个性的多样化，感觉的“过敏”，不可避免地会产生一些矛盾，这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养、有“肚量”的表现，是建立良好人际关系的剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友，实现双赢。
六、结 语
沟通是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为，我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，所以我们每时每刻都在沟通；因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作共赢。
参考文献：
关键词： 护士人文修养 情绪智力教育 实施策略
首位研究人文关怀的护理学家Leininger提出人文关怀是人的本质需求和自然属性，是护理的本质和重心，主张护理关怀中融入对人的文化和信仰、态度等方面的了解[1]。在护理工作中对患者实施关怀时，要了解患者的处境和焦虑；Watson[2]定义“护理人文关怀”，提出十大人性关怀要素，包括培养自我和他人的认知和敏感，以及增加积极和消极情感的表达，人际交往的学习、提供良好的身心环境等。其中对情感的把握，对他人和自我的认知敏感和人际沟通都是情绪智力的主要内容。显然在护士了解人文关怀的内涵、如何实施和有针对性地培养后，必然对护士的情绪智力产生积极和良好影响。
1.人文与情绪智力
1.1与人文相关概念有人文科学、人文修养、人文关怀等，这些概念相互包含、相互联系、不可分割。其中人文修养的概念和内涵主要包括人文的思想、知识、技能和精神、心理素质等，而人文关怀既是一种思想又是一种能力。随着人类对“健康”概念的认知变化和现代医学模式的转变，护理观念逐渐由以疾病为中心发展为“人的健康为中心”，这些观念的转变需要护士融知识与人文修养于一体。人文修养综合素养因人而异，对人文精神有较好的领悟需要护士具备较高的情商。李筱芹等[3]研究发现情绪智力越高的护士面对压力时，越多使用积极应对方式，并能减轻和释放自己的压力。
1.2护士要提高人文修养，离不开对人文知识的学习、人文技能的掌握和人文精神的培养。护士在关心、鼓励和帮助病人时，能够识别病人的情绪和情感，并使用这些信息指导自己的思维和行动，对提高病人的满意度和促进护患之间的沟通和交流是非常重要的[4]。能够在护患关系中了解到自己的内在关爱情感，控制自己的不良情绪，识别他人的情绪特征就是情绪智力。重视人文教育中护生情绪智力的培养，促进护患关系由技术型向人文型转变，对学生形成持久稳定的人文理念有重要的引导作用。
1.3护理人文关怀能力是护士照护和关怀患者必须具备的个性心理特征，包括关怀体验和行为两种能力。张锦玉等在研究中发现本科护生的人文关怀能力与情绪智力具有相关性，其中在人文关怀能力的三个维度中，满足患者基本需求能力、健康教育、灌输信念和希望与情绪智力相关性最高[5]，情绪智力高的护理本科生满足以上三个维度的能力超过情绪智力低的学生。
2.情绪智力
2.1情绪智力的正式概念及结构
“情绪智力”概念的提出者是美国耶鲁大学P.Salovey&J.D.Mayer，进行了定义：情绪智力是一种情绪信息加工的能力，包括准确评价自己和他人情绪的能力，表达和调控情绪的能力[6]。而后经过多次修改后提出沿用至今的定义，即情绪智力是一种能够认识情绪、利用知识解决问题，通过情绪识别认知活动的能力[7]。认为情绪智力是以整体方式进行横跨认知系统和情绪系统的操作[8]。戈尔曼于1995年提出情绪智力包括认识、控制、激励自己情绪的能力、识别别人情绪的能力及处理人际关系的能力[9]。
国外情绪智力的结构模型主要有三种：分别是P.Salovey&J.D.Mayer的能力模型、戈尔曼的混合模型理论和巴昂的理论模型[10]。
2.2护士心理现状及护生情绪智力现状
2.2.1护士心理现状。 调查显示，由于护士工作环境的复杂性，身心耗竭状态的护士比例比其他医务工作者高，日本一医院调查433名护士处于耗竭状态的高达25%以上[11]。国内护士群体中抑郁情绪发生率高达38%，护士在身心耗竭的状态下控制自己的情绪能力、理解他人情绪能力等能力会下降[12]，不仅影响护士工作质量，还会影响病人的情绪，给护患关系带来负面影响。Wagner等[13]研究证实病人的满意度与医护人员情商分数有着密切关系，Joan[14]认为与患者密切接触时掌握沟通技巧，可以增进护患关系和提高护患的情商水平。
2.2.2护生的情绪智力现状。 护理学生作为护士的后备力量，情绪智力将影响今后护理工作的质量。国内研究表明，护生的情绪智力水平受到性别年龄、是否独生子女、城乡等因素的影响。 2011年廖晓春[15]对不同学历层次的护理专业学生情绪智力进行调查，研究发现，总体得分呈正态分布，总体水平不高，不同层次总分比较得出护理专业学生的情绪智力专科护生大于本科护生，本科护生大于中专护生，其中情绪运用能力方面得分最低。2013年张小青等[16]对护生情绪智力现状再次进行分析，得出情绪智力总分高低受到家庭、学历层次、年级、学生干部等因素的影响，总体水平有待提高。国内外许多护理专家都认识到在以患者满意度衡量护理服务质量的今天，在校护生情商培养尤为重要，在重视护理人文课程教学改革的同时，期望提高护生情绪智力在内的各项综合素质。
3.护士人文修养教学与情绪智力培养的结合
《护士人文修养》是一门针对提高护理学生人文素质和修养的课程，是护理人文素质教育的导入课，在培养护理学生综合素质方面起到核心和引导作用[17]。当前“加强人文精神”是护理教育改革的重要方向之一，让人文渗透到护理专业中，人文教育与护理专业教育的结合，加强对护理专业学生人文素质培养，已经在护理教育界成为共识。人文素质的培养是一个潜移默化的过程[18]，因此我们特别重视该课程教学过程，由于该课程将护理相关人文课程如美学、礼仪、人际沟通等进行整合，结合教材特点，在教学方法上注重灵活多变、教学内容上注重趣味性和知识性相结合。虽然人文课程在很多院校均有开展，教学内容和学时不免有所出入，但基本教学目标还是比较相似的。
3.1 教学目标
《护士人文修养》课程目标主要是教育护生如何成为一名合格护士，如何处理与患者、同事间的关系[19]，培养学生遵守职业道德规范，了解护士承担的责任。在教学过程中采用灵活的教学方式将人文知识内化为学生的人格和修养，培养学生对自身的认知能力、对他人的人文关怀能力和情绪控制力等情感。
3.1.1知识目标。 使学生掌握人文修养有关概念、护士审美素质、人际关系策略、人际沟通技巧和护理礼仪等主要内容。
3.1.2能力目标。引导学生掌握人文修养有关概念、护士审美素质、人际关系策略、人际沟通技巧和护理礼仪等内容，培养学生的人文素养、职业道德、健康心理和良好沟通能力。
3.1.3情感目标。 在教学过程中，以案例教学法和PBL教学方式探讨学习课程内容。对于绪论和人际关系这些章节，采用现在网络和媒体报道过的典型案例和学生身边的事情。人际沟通章节分为理论课和实验课，理论课通过观看录像、课堂讲授常用的沟通技巧等学习护患沟通技巧，实验课上以情景剧形式让护生分别扮演病人及病人家属、护士，指导学生自编、自导、自演，将每幕剧情生动表现出来。学生切身体会每个角色心理的变化，扮演病人时感受到病人身体和心理的不适，充分理解护患沟通的真正内涵，有助于学生了解自我、理解他人情绪等情绪智力培养与提高。
3.2教学过程
《护士人文修养》教学过程主要包括理论课和实验课。其中理论课程22节，实验课程计划学时10学时，分组教学后实际是30学时，理论课与实验课程相结合。为保证实验课的质量，两种教学之间没有严格界限。
理论课程主要包括：①人文基本知识：人文相关概念、人文关怀能力、科学与人文关系等；②社会学基础知识：护士主要社会工作范围、对象等；东西方文化与护理文化；③美学基础、护士审美修养、人际交往理论、护患沟通、护士礼仪规范等。
实验课程主要包括：①护士仪容修饰（包括对护士着装要求，面部肌肤保养、化淡妆和微笑的艺术）；②护士体态礼仪训练（包括站姿、坐姿、行姿、下蹲拾物、推车、端盘、持病历夹）等基本姿势的美学要求；③实践演练（让学生分角色练习特殊情境下的沟通技巧及学生自编自导自演情景剧）。
4.结语
从以上内容可得出对护生提高人文素质和培养情绪智力完全不冲突，在该课程中融入情绪智力教育，使学生不仅学会为人处世，还能促进护生人文技能和人文知识掌握。同时从该课程教学目标和教学过程中可以发现，该课程能强化学生人文知识，培养人文技能并结合学生个人情绪智力具体情况，针对性地引导学生领悟人文修养的核心要素人文精神，培养学生人文素养和人文关怀能力。
本研究希望以情绪智力为中心，探讨护士人文修养对护生情绪智力的影响，对其他护理人文课程在共同提高护生综合素质方面提供借鉴和研究方向。
参考文献：
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关键词： 机械制图 培养 综合能力
培养和发展学生的能力是当前深化教学改革的核心，也是目前职业教育急需研究和解决的问题。机械制图课程教学中如何加强学生综合能力的培养，已成为制图学教育的重要课题。
在机械制图教学中，培养学生的综合能力贯穿着该门课程教学的始终，学生综合能力如何直接关系着本课程的教学效果，也直接影响着学生的综合素质。笔者通过多年教学研究认为，在机械制图教学中应着重从以下几个方面对学生进行综合能力的培养。
一、培养学生语言表达和自学能力
语言是思想的外壳，言为心声。在这方面，职业中学学生既要有较强的语言表达能力，也要有一定的写作能力。因为学生毕业后无论从事何种工作，这两种能力都是必备的。而自学能力则是一个人踏上社会后获得知识再提高的一种重要方法能力，也是自我发展的需要。机械制图课要求学生不仅会看图、制图，还要能清楚地表达出来，能和别人进行沟通交流。因而学生语言表达能力和自学能力的培养很重要，在机械制图教学中教师要有意识地对学生进行培养。例如在讲授组合体三视图和零件图习题时，教师可以让学生偿试着自己先去完成，然后再令学生描述组合体及零件的结构形状，逐步引导学生将组合体、零件的结构形状用语言表达清楚。又如在看装配图时，教师可以根据课程的具体情况，有意识安排几节“今天我当教师”活动。教师提前一周时间将装配图有关教学内容和教学目标告诉学生，学生通过自学，整理出教案交给老师批改，上课时，随机抽学生上讲台讲课。经常这样训练，学生的语言表达能力和自学能力就会有明显提高。
二、培养学生读图和手工绘图能力
机械制图课程既要培养学生读图能力，同时也要培养学生绘图能力。读图主要是能够看懂机械图样所标注的内容，明白设计者的设计思想。而绘图尽管对职业中学学生要求不高，而且目前有计算机辅助绘图，但手工绘图作为学生一种基本能力训练还是必不可少。
如何培养学生读图和手工绘图能力，笔者认为教师必须结合学生实际，总体把握，巧作安排。一是提前多准备一些现成图样。可以是教学挂图，也可以制成课件，采用多媒体教学，让学生反复研读典型机械图样，事先设置好有关问题，让学生读图后回答，教师再进行点评。经过多次练习可提高学生读图能力 。二是精心挑选部分图形和零件实物，让学生进行抄图练习和实物测绘画图。教师在课堂教学中力求做到精讲多练，讲解中注意边讲边画，做好示范，学生跟着一起画。教师应明确练习内容，提出目标，并不断巡查，发现问题及时予以纠正。通过反复练习，学生的手工绘画能力定会有显著的提高。
三、培养学生仔细观察和空间想象能力
机械制图教学中培养学生的观察能力和空间想象能力尤其重要。细致入微的观察能力和良好的空间想象能力不仅对学生看图有益，而且对学生绘图也非常重要。
在机械制图教学中可以通过引导学生比较相似内容来提高其观察能力，也可以引导学生利用三视图之间的对应关系及各视图所反映的方位关系，深入细致地观察和分析图样，还可以通过一些补视图、补漏线、纠错、看图练习来提高学生的观察能力。培养学生的空间想象能力，可从制图投影基本理论知识入手，让学生在头脑中建立空间的概念和模型，然后利用各种教学资源使学生逐步养成由物思图、由图想物的良好习惯，不断联系实际，明确图和物之间进行转化的过程。经过反复练习可不断拓展学生空间想象能力 。
四、培养学生人际沟通和团结协作能力
现代社会是人主宰的社会，现代社会的关系是人与人、人与群体之间的一种合作关系。在这个社会中，任何人都应该学会人际沟通，在相互理解、相互尊重中构建新型的合作关系。
当前许多企业在招聘员工时，对是否具备人际沟通能力和团队协作精神要求越来越严格，而作为培养一线技术工人的中职校，必须加强在校生人际沟通和团结协作能力的培养。“人际沟通和团结协作”既是班主任实施德育教育的重要内容，同时也应该在各科教学中进行渗透。如笔者在机械制图教学中指导学生进行课程设计时，把一个班级学生分成几个小组，以组为单位，每个小组一个课题，进行小组分工、合作，最后共同完成作业。如布置某小组设计一台虎钳任务，台虎钳由若干个零件组成，小组负责人进行总体分工，每人完成相关零件设计工作，最后组合成一整的虎钳。在设计过程中相关零件有关尺寸是关联的，小组内成员需要互相讨论、互相沟通、互相协调，才能共同确定。通过这样训练，可使学生团结友爱、互相依赖，最终可培养学生人际沟通和团结协作能力。
五、培养学生欣赏和审美能力
教育是人类的永恒的主题，它的目的在于求真、求善，也在于求美。而最求美的教育意境则是教育的重要要求之一。我国著名教育家曾经说过：“凡是学校所有课程，都没有与美育无缘的。”在我们生活中，美无处不在，只不过缺少发现美的眼睛，缺乏欣赏和审美的能力。
机械制图以图样为核心，本身就与美存在着重要联系，只要我们加强引导，帮助学生学会欣赏，不断增强学生审美能力，机械制图课程就会变得不再枯燥和抽象。欣赏和审美能力是现代社会文明人应有的基本能力。职校生作为审美主体，应有较高的审美能力，能正确辨别美与丑，学会欣赏自然美和艺术美。在机械制图教学中，教师应当充分挖掘教材中美的东西，增强学生的学习兴趣，培养学生欣赏和审美能力。如在开始讲授图线时要求图线不仅画正确，而且要“黑”、“圆润”、“明亮”，线条有质感。字体和数字要合乎规范，具有美感。在讲授画物体的正等测图时，可引导学生运用一些常见的美学规律，如立体美、整体美、对称美、简洁美、和谐美等，使学生大脑中想象出该正等测图的图形，进而可让学生去发现美，而后愉快地去完成学习任务。而在后面的零件图样教学中，更要让学生体会到所有画好的图样不仅是一张图纸，同时更是一幅美丽的图画，逐步增强学生的欣赏和审美能力。
总之，在机械制图教学中培养学生的综合能力，既是素质教育的需要，也是职业教育课程改革的目标。在机械制图教学中，不仅要注重对学生进行知识传授，同时更应注重加强对学生进行以上综合能力的培养，只有这样才能培养出合格的具有创新能力的高素质人才。
参考文献：
关键词：音乐院校 21世纪 图馆员 素质
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1 672-3791(2012)02(a)-0251-02
在电脑检索等先进的技术设备和数字图馆等先进的藏手段尚未全面引进各大图馆之前，音乐院校图馆相较于公共图馆和其他非音乐专业的高校图馆而言，其最突出的特色莫过于馆藏的各类乐谱、音像资料和不断更新的视听设备，彼时的师生无论教学还是科研均很依赖这些资料和设备，图馆相关工作人员每日也是应接不暇。如今，随着网络的迅速普及，出现了一批诸如“优酷”、“百度”、“土豆”、“中国曲谱”等著名的音视频和乐谱网站，不仅如此，顺应市场需求，国内外一些著名的音乐数据库，例如“KUKE数字音乐图馆”和“ASP世界音乐在线”等更成为国内众多高校图馆购买的对象，所有这一切，不仅使得目前到馆人流量逐步下降，更使得音乐院校图馆的专业特色优势淡化了很多，有的音乐院校由于资金或技术所限，甚至在音乐数据库的购买或网络音视频点播系统等建设方面不如综合性院校图馆做的好。面临前所未有的严峻挑战，音乐院校图馆应该如何着手改变目前的困境?除了加强管理建设、优化馆藏结构、改善服务手段等方法外，笔者认为首要还是人的因素，应从转变观念入手，重提“素质”话题。
1 “素质”一词的内涵和外延
素质一词本是生理学概念，指人们天生具备的生理和心理品质，如智力水平、反应能力、兴趣、注意力、敏捷度等，而现代的“素质”一词，其涵义已远超出其本来的意义，如《辞海》在对“素质”所下定义中有一条，即“完成某种活动所必需的基本条件”，可见，它不仅包括个人先天具有的生理特性，先天和后天共生的心理特性，更涵括了在这些先天品性的基础上，在一定社会环境，历史条件和后天劳动实践中所获得并形成的那些品质，如德性、文化素养、判断能力、交往能力、表现能力、处理事物的能力，甚至一个人的体能亦被认为是其素质的重要组成部分。人是一切社会实践活动的主体，再美好的设想、再先进的科技设备，都离不开人的创造性实践活动将其转化为现实。当人们将头脑中所学知识化为实践所需的能力时，它才能变成人们参与创造性劳动的潜能，这种潜能就是素质。中国科学院院士杨叔子在一次演讲中谈到何谓素质时，引用美国物理学家劳厄先生的一句话来说明“素质就是把所学的知识忘光后剩下的东西”。
2 21世纪音乐院校图馆员应具备的素质
21世纪对音乐院校图馆员来说是个挑战与机遇并存的时代，一方面由于高科技的引入和电脑检索技术的不断完善，把馆员从昔日单调繁复的手工工作中解放出来的同时，也大大激发了馆员们的危机意识，担心终有一天馆员的工作会完全为电脑所替代；其二，在网络资源、信息技术高速发展的今天，各种数据库和虚拟图馆的出现，使得读者足不出户就能轻松便捷地获取所需信息，往日图馆资源集中的地位优势渐弱，不远的将来图馆会否终将为电脑所代替也是令广大馆员忧思的一个问题。面临如上困境，除了期待一个全新的图馆建设模式和管理模式出现外，做为馆员个人，我们是知难而进，还是固步自封、坐以待毙?答案不言而喻，一个2l世纪的音乐院校图馆员应从不断提高自我思想道德修养、完善知识结构、培养良好的信息素质和较好人际沟通能力等四个方面来建构自己的职业素质。
2.1 良好的思想道德修养
一个人是否具备良好的思想道德修养，高尚的情操，决定了他看待和处理问题所站的高度，这是做好一切工作的基础。图馆做为高校三大支柱之一，在教学中主要起辅助作用，《普通高等学校图馆规程》中明文规定：“高校图馆是为教学和科研服务的学术性机构。”这一定位决定了高校图馆是具有一定学术性质的部门。在当今世界多元文化和价值观念的影响下，图馆人能否坚持正确的政治方向，坚守一向以来的默默无闻和甘为人梯的服务意识、敬业精神，决定了他能否胜任和担当起这平凡而又不平凡的工作。
2.2 与之相适应的知识构架
做为音乐院校图馆员，毫无疑问，应同时具备与之岗位相适应的图情报专业知识和较为广博的音乐专业知识。
2.2.1 图情报专业知识
具备较为专深的图情报专业知识是做好图馆工作的基础。由于众所周知的原因，图馆员中有相当一部分人是非图馆专业或从其他岗位转岗而来，面对日益丰富多样的馆藏，首先，不仅要“恶补”一些基础的图分类知识，更要熟悉与本校音乐专业相适应的音乐谱分类法(全国目前尚无统一的音乐谱分类法)，这是通往“金山银库”的一把金钥匙；其次，文献检索方面，由于现在很多院校还基本处于手工和电脑检索并存阶段，所以图馆馆员不仅要熟悉过去的手工检索方法，更要掌握先进的电脑检索技术，才能做好基本的服务工作}再次，具备一定的编目能力，不仅有助于馆员熟悉馆藏资料，能在第一时间初步了解新馆藏，且能更好地从读者角度考虑检索的完备性，理解读者需求，同时也能促进编目工作的不断完善；最后，由于信息时代的到来，现代图馆已由过去单纯的收集、整理和利用文献的相对较封闭的系统，发展到以传递文献信息为主的、全面开放的信息系统，馆员们更要注重实时更新自己的图情报专业理论知识，才能以先进的理念指导自己的实际工作。
2.2.2 音乐专业知识
具备较为广博的音乐专业知识，这是音乐院校专业图馆的特色素质要求。这点尤其体现在对馆藏乐谱和视听资料的日常管理和推介方面，对于那些已具备图情报专业背景的馆员来说，最需要弥补的则是这一部分的专业知识，如中外音乐史、音乐欣赏等，了解各个时代具代表性的名家名作，和相关的音乐作品号等专业知识，有助于我们很快找到读者所需的资料，由于日常面对多数读者――尤其是本科生――的视听或借阅需求时，我们经常得到的是模糊而非明确的问询，如想视听某一类作品，或某位作曲家的某类作品，即便有了类似电脑这样便捷的检索工具，由于信息海量，出于节省时间考虑他们往往更愿意咨询相关馆员；此外，还要象了解好的图版本一样，懂得一些乐谱和音像资料的版本知识，了解中外著名乐团、唱片音像出版公司和乐谱出版社及他们的代表作，这样，面对众多的引进版和国内如雨后春笋般出现的各个音像出版公司，我们才能分清良莠，做好基本的馆藏建设和资料推介等工作。
2.3 良好的信息素质
有了上述工作当中基本的两项知识储备外，如果问2l世纪的音乐院校图馆员
在实际工作能力方面最需要培养的是什么素质?毫无疑问，当属信息素质。信息素质可以理解为在信息化社会中个体所具有的各种信息品质，包括信息能力(信息知识和技能)、信息道德、信息意识、信息觉悟、信息观念、信息潜能、信息心理等。其中信息能力是核心，特别指检索、评价和利用信息的能力。表现为能够有效地、高效地获取信息；熟练地、批判性地评价信息和精确地、创造性地使用信息。随着图馆现代化进程的加快，高校图馆的馆藏日益丰富多元，现实馆藏与虚拟馆藏、实体图馆与数字图馆并存，带给师生海量信息的同时，也带给他们诸多选择的困扰，由此，能否对已有的海量信息进行深加工、精提炼，提供更高层次知识服务的需求日益迫切，如，面对众多音乐专业类音频、视频、理论、乐谱数据库，和散见于网络中的有利用价值的专业网站或零星资源，如何向师生推介并做好网络资源导航工作，教会他们从中遴选出能解决实际教研问题的信息，甚或定题服务，应成为音乐院校图馆员日后基本服务工作中的重点内容之一，而传统的信息服务基点、重点和终点则是信息资源的获取。在这种服务领域不断扩大，服务工作更专业化、个性化的趋势中，关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通过我的服务是否解决了您的问题”。
此外，信息素质也是终身学习的基础。未来社会，在职学习和终身学习将是人一生中主要的学习方式。联合国教科文组织出版的《学会生存》一指出：“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”具备一定的信息素质的人，他们知道如何进行学习，因为他们知道信息是如何组织的，如何寻找信息，并如何利用信息。信息素质作为一种较为高级的认知技能，同批判性思维、问题解决的能力一起构成了进行知识创新和学会如何学习的基础。从根本意义上说，具备信息素质的人是那些知道如何进行学习的人。
可见，是否具备良好的信息素质，不仅决定着音乐院校图馆员服务效能的广度和深度，更是馆员不断完善和提升自我实际工作能力的必备武器。
2.4 较好的人际沟通能力
图馆是服务型部门，馆员要在图馆与音乐专业读者之间架起一座桥梁，自然少不了与读者间的沟通，而这种沟通过程不仅有利于接受读者的建议和监督，也是了解不同用户的需求与期望，从而分析和解答用户文献信息需求的过程。
由于受所学专业影响，音乐专业院校的读者与一般综合性大学相较而言，强调个性，张扬自我，易受他人情绪影响，较为感性，相较理论知识学习而且更重视专业技能的学习，这也直接导数了信息素质普遍不高的现象。因而，面对这一读者群体时，在语言沟通方面不仅要尽量掌握音乐学科的专业用语，与之产生学术共鸣，针对读者信息素质普遍不高的特点，更要以亲和的态度尽量用简洁、明确、易懂的语言介绍各种馆藏资源的使用方法，此外，还应注重面部表情、手势、体态等非语言的沟通，如，针对艺术类学生爱美的特点，注重仪表风度美的馆员更容易与读者间进行友好沟通。通过良好有效的沟通，在满足读者精神需求的同时，也体现了图馆的生存价值和馆员的人生价值。
综上所述，只有具备了良好思想道德修养、相对完善的知识架构、良好的信息素质和较好人际沟通能力的图馆员，才能在21世纪知识经济时代的音乐院校图馆中发挥更大的作用。
参考文献
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论文关链词：护生，护理;个性特征
人格特征是一个人比较稳定的、经常影响人的行为并区别于他人的心理特征的总和，决定着一个人适应环境的独特的行为方式，是一个多层次、多水平、多维度的动态结构系统护生的人格特征将直接影响到今后能否成为合格护士，胜任本职工作，为患者提供优质服务。了解和掌握护生的人格特征有助于在心理健康教育和今后的实际工作中，塑造他们健全的人格，使他们具备良好的心理素质，更好地适应护理工作的需要。因此，对护生人格特征的研究就显得十分重要.
1人格的概念
“人格”一词出自于拉丁文“persona"，又称个性，原本是面具的意思.世界各国心理学家对人格所作的正式定义已不下十几种。艾森克把人格定义为个人的性格、气质、智力和体格的相对稳定而持久的组织，它决定着个人适应环境的独特性。米歇尔把人格定义为个人心理特征的统一，这些特征决定人的外显行为和内隐行为，并使他们与别人的行为有稳定的差异。中国《心理学大词典》中的定义为:“个性，也可称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。个性结构是多层次、多侧面的，由复杂的心理特征的独特结合构成的整体.这些层次有:第一，完成某种活动的潜在可能性的特征，即能力;第二。心理活动的动力特征即气质;第三，完成活动任务的态度和行为方式的特征，即性格;第四.活动倾向方面的特征，如动机、兴趣、理想、信念等这些特征不是孤立的存在的是错综复杂、相互联系、有机结合的一个整体，对人的行为进行调节和控制的。”
2研究背景
人格类型的研究最早起始于医疗实践的需要，并从医务部门发展起来，这种研究为医疗教育、管理和职业选择等工作提供了便利。人格在很大程度上，不仅能影响个体的人际关系、社会适应、行事风格，同时它也是预测个体职业成就、员工招聘、人事选拔的重要指标。护理是一门结合了科学、伦理与艺术的学科，护理专业的特殊性决定了护生必须具备健康的人格。有研究表明护生的人格与其心理健康水平，适应能力焦虑程度等方面都有相关性，现将国内的研究进展综述如下.
3护生人格的研究工具
任何一种人格理论都承认人格存在着个体差异，并认为这种差异是可以进行测量的。我们可以通过各种技术和方法来实现对人格的评枯，常用的可分为两类，即投射测验和客观测验。
3.1投射测验(projective technique)是采用各种云图、墨迹图、插画、图片等测验评估一个人的人格特征。目前最著名且应用广泛的投射测验，一个是由瑞士精神病学家H.Rot-schach创立于1921年的罗夏墨溃测验，一个是由H.Murray创立于1938年的主题统觉测验。
3.2客现测验(personality inventory)是一种常用的对人格作客观测量的工具。是用经过精心选择编制的一系列问题调查表，要求被测验者根据提出的要求选定适合于自己情况的答案作出反应目前最常用的是Minnesota多相人格调查表、卡特尔16个人格因素量表(16PF)，Eysenck人格问卷。
3.2.1 Minnesota多相人格调查表(MMPI)MMPI在全世界广泛用于人类学、心理学及医学的研究工作，在人格测定和精神病临床上有较大的应用价值。在20世纪80年代初就开始引进中国大陆，至1989年正式推出MMPI的中国版.
3.2.2卡特尔16个人格因素量表(16PF)全称是《卡特尔16种个性因素测验H catell 16 personality factor test)，系R.B.Cattell所编制适用于16岁以上的各类人群。作为测量个性的工具之一，16PF被广泛应用于个性测评、人才选拔、职业咨询等领域，具有较高的信度和效度。能够预测被测者的稳定性、承受压力能力、成熟度等，并可以了解应试者在心理健康、适应新环境、专业成就、创新能力等方面的表现.
3.2.3 Eysenck人格问卷(EPQ)EPQ系英国伦敦大学心理系和精神病研究所教授艾森克〔Eysenck H.J)编制的有关个性的测量方法，1980年引进中国经过有关专家的修定，项目内容较适合中国国情，并建立了中国常模.
4国内护生人格特征的研究进展
4.1护生的人格特点用EPQ量表调查的结果表明护理专业学生的E，N，P量表得分均高于全国常模，L量表得分低于全国常模，且均有统计学意义。表明护生总体个性倾向于外向、情绪不稳定、孤独、掩饰度低、质朴性和诚实性较强社会适应性差Cs-vl采用16种人格个性因素测查表(16PF)对实习护生进行调查，显示实习护生在乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为胜、幻想性、实验性、自律性的人格特征得分均不同程度高于全国女性常模，聪慧性的人格特征得分则低于全国女性常模。李瑜和苏志达等闭的研究显示，军校大专护生诚实、掩饰程度低，性格趋于外向，但人格倾向不稳定、焦虑、紧张、容易激动，尤其是从医院招收的大专护生人格倾向稳定性更差。杨群和王锐安等用对军校非军人护生进行调查，表明其个性特征为:内向、羞怯审慎、学识浅、严肃、沉默、理智、注重实际、保守、传统、果断刚毅、有进取精神，但也存在过分现实、忽视生活情趣、容易贸然行事等特点。刘喜文和胡文东等用对护生进行调查，护生在4种人格因素(C，G，N，q)方面得分显著低于合同护士在2种人格因素(M，Q，)方面得分显著高于合同护士。二者8种次级因素比较，护理学生在4种次级因素(Xo，YtIY，IY，)方面得分显著低于合同护士，在2种次级因累M，凡)方面得分显著高于合同护士。
4.2个性特征与护生焦虑的关系个人的个性特征决定其对外界因素的反映，情绪不稳定的明显精神质倾向的护生易于在外界因素刺激下产生强烈的情绪反应，护生的人格与焦虑状态明显相关，内向型、偏内向m高护生的焦虑程度高于混合型、偏外向型、外向型的护生。
4.3个性特征与护生心理健康的关系心理症状的产生源于个体所处的环境和对生活事件的适应不良，而个性特征在两者之间起着非常重要的中介作用。其中，心境，家庭关系满意度，人际交往、文体活动、工作学习以及健康的满意度.婚姻状况等与心理健康有关因素和各个性特征联系密切。
有研究表明性格外向的护生，其心理健康状况一般较好。
神经质分高的护生，易产生抑郁、焦虑、强迫、人际冲突、精神质高的护生，易出现孤独、好攻击、与别人不友好等人格特征，这些都是不利于心理健康的。不同的气质类翻也与心理健康状况有密切关系，多血质者的心理健康状况好于其他气质类型，胆汁质、抑郁质者的心理健康状况较差.并且，具有固执、倔强、攻击、孤独、敌意和缺乏同情心，以及过于安静、深沉和过于紧张、焦虑，情绪不稳等个性特征的护生面临更为严峻的人际关系问题和压力。
4 4人格特征对护生适应能力的影响不同个性特征的学生面对学习、人际关系等压力刺激，其适应能力具有显著差异。“内倾型”学生具有沉默寡言、羞于表达、适应环境比较用难的特征。
4.5人格时护生沟通能力的影响性格与人际沟通能力之间存在明显的相互关系。内向型与中间型及外向型比较，内向型护生的沟通能力最差。
4.6人格对护生其他方面的影响人际沟通能力、公共场合讲话能力、情绪和心境与外向型的人格特征有关，外向而情绪稳定的护生具有更强的自信心、沟通能力和调整自我的能力，她们似乎更适应护理职业要求。
5总结
【关键词】台湾，通识教育，职业核心能力
一、台湾通识教育发展起源
1982年，在当时台湾大学校长虞兆中的倡导下，台大成立“通才教育工作小组”，其目的不在于灌输各学科的专业知识而在于以人文精神为核心。通过通识教育使教育对象了解自身与社会环境、自然世界的关联，以及学会正确处理与其之间的关系。从教育观念的角度看，打破了以学科为中心、以升学为主线的“分数―文凭主义”，转为注重能力、注重实践、重视教育对象的素质、个性、创造力以及长远发展。台湾“教育部”于1984年《大学通识教育选修科目实施要点》，并于1985年起全面实施通识教育课程选修制，希望借由通识课程达到“全人教育”的目的。目前台湾的通识教育已拓展到所有大学。全台湾有几千门通识课程。有些学校为体现百花齐放的特点，专门根据教师的专长开设通识课程。
二、台湾通识教育现状
台湾的大学都普遍重视通识课程的教育。一是基于课程的需要，成立通识教育中心。中心负责通识教育理念的推展及相关行政业务，一般设主任1人及数十名专任教师（大多数教师为各高校互聘）。二是成立 “通识教育委员会”，负责通识教育发展方向的研究、课程规划与检讨、教育教学研究与成效评估。三是通识课程在学生的必修课程中占有较高比重。
以树德科技大学为例，所开设的通识教育包括核心通识课程，技能通识课程，情意通识课程，生活通识课程等几个方面，共四个层面八个模块，培养学生广博的思考、表达、交际能力，其内容广泛，包括创造性思考和解决问题，写作技能、电脑技能，乡土学习、社区服务等，全面覆盖职业核心能力的相关要求。
“国立”高雄第一科技大学的通识教育和树德科技大学类似，分为核心通识、知识知性通识、生活通识和各系部技术通识，其中专门设置“科技与社会”、“沟通与表达”、“资讯与电脑”等必修课程。
逢甲大学注重设置跨学科教程，其通识教育中的“领导知能发展中心”独具特色。该中心培养内容主要分为领导知能研习和领导知能干部研习两类，具体包括挫折管理、沟通艺术、人际关系、团队合作、生涯规划等，旨在培养学生独立思考能力，增强自信，提升团队合作能力和沟通能力。
台中科技大学提出“三大愿景、六大目标”，希望通过理念的塑造，实现“人文与科技并重，奠定学生终身发展基础”的教育使命。其所开设的通识教育包括核心通识课程及博雅通识课程。校必修核心通识课程有国文、英文、宪法理论与实践、台湾开发史、体育、服务学习。学群必修之核心通识课程有商管学群之经济学、设计学群之人际沟通、资讯学群之科技英文、语文学群之网际网路与资讯。博雅通识课程分成：艺术领域、社会科学领域、人文领域、生活与科技领域、自然科学领域、运动与健康领域。
台北大学以“专业”、“人际”、“伦理”、“国际观”四大素质为基础，要求培养的学生应具备核心能力，即创意思考与解决问题、综合统整、沟通协调、团队合作、诚信正直、尊重自省、多元关怀及跨界合作能力；
总体而言，台湾通识教育主要是在人文关怀方面培养学生通识能力；在数字化社会的大环境下，加强其信息能力；在产业国际化方面，提升外语能力；在终身学习能力上，强化学生的一般科目的知识基础教育。
三、台湾通识教育对职业核心能力培养的启示
当今社会发展迅速，产业不断换代升级，对人才要求的不断提高，要求教育不断培养出与其服务的相应人才；另一方面教育和飞速发展的社会相结合，必须现实性与前瞻性兼具，必然要求培养目标具有通用、持续、长远发展的基本能力。
所谓职业核心能力，就是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力，其重点强调的概念是多重选择的职业准备教育、职业岗位基本知识内涵和技能的共通性教育、接受未来延伸教育的基础能力教育、适应环境和社会变迁的适应能力教育。在德国、澳大利亚、新加坡和台湾地区，其又被称之为“关键能力”；美国称之为“基本能力”或“软技能”；香港称之为“基础技能”、“共同能力”。具体而言涵盖解决问题能力、交流沟通能力、团队合作能力、信息处理能力、创新能力等综合素质培养方面的内容。
如前所述，台湾的教育转型伴随经济的转型而来，职业核心能力（关键能力）的培养涵盖通识教育之中。其体现的是“以人为本”的终极价值关怀和“以能力为本”的现代教育观念，重视运用知识解决问题的能力，追求健全人格的塑造，以真正意义上的“现代人”为培养目标。同时，在台湾的职业核心能力（关键能力）的培养中，计算机、外语等现代技术是其不可或缺的部分，其重视现代技术和职业核心能力的交叉，如在交流沟通能力培养中融入专业外语交流，创新能力培养中融入信息处理能力的应用等。总之，职业核心能力（关键能力）的培养无论是对专业技术能力的吸收，还是步入职场后的长期发展，都具有强烈催化作用。
借鉴台湾通识教育，对照我国大陆地区的职业核心能力培养可以看出，其最终目的是为了教育对象的长远的、可持续的、终身的发展。社会的高速发展决定了职业核心能力必然不断向前发展，其终身教育体现在离开学校的阶段性教育之后，如何跟随社会的发展而不被社会所淘汰。为此，应当借鉴台湾通识教育经验，结合我国大陆地区实际，以职业核心能力培养为契机，转变教育理念，深化教育改革，形成整体框架，建立长效机制，最终培养出符合经济社会发展所需的人才。
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就业力是指个人在经过学习过程后，能够具备获得工作、保有工作、以及做好工作的能力。就业力是一个综合指标，山东省人才供需预测研究课题组将其分项为谈判能力、捕捉机遇能力、压力承受能力、口头表达能力、问题解决能力、协调组织能力、主动性、时间管理能力、团队协作能力、处理人际冲突能力等十项，从中可以看出最突出的要素即在于人际能力。而中国工程院院士、清华大学化工科学与技术研究院院长金涌在浙江工业大学座谈时表示，社交能力、在梯队中的工作效率、信息收集能力、自学能力、信息分析能力是大学生最重要五项能力，其中，社交能力位列首位。本文即从社交健康与大学生就业力关系角度探讨大学生人际能力的培养。
一、简析社交健康和大学生就业力的关系
笔者多年从事高校毕业生就业指导服务工作，在工作中发现，制约大学生就业实现的一个重要因素是毕业生的人际交往能力的欠缺。人际交往能力影响到毕业生的自我评估能力、就业期望值、自我推荐能力，甚至是实际工作能力。
目前我们对健康问题特别关注，大家都知道健康是指生理和心理的健康，特别是心理健康问题越来越受到应有的重视。但是，对于大学生群体，还要关注他们的另一个健康问题，就是社交健康问题。社交健康应该还不是一个专门的术语。在当今信息高度发展的时代，人们离群宅居，不善交际且有不愿交际进而产生交际困难的现象。交际困难直接影响到人们的沟通、专业知识运用（工作）能力。网络的普及，是的交际困难特别在90后大学生群体当中显现的更为明显。
人际交往，也称人际沟通。指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。根据这一概念，笔者认为，社交健康是指，能够通过基本的人际交往能力，主动积极进行社交，并表现为乐群合群，沟通流畅，受人欢迎，具有良好的社会交往圈层。社交健康是提高就业力的一个重要基础。曾一度被视为就业难典型案例的“北大学生卖猪肉”，笔者认为造成这一结果的原因是多方面的，但更重要的原因应该是其人际交往能力缺乏，如果他具有了健康的社交，绝不会出现此种情况。
二、社交能力在大学生就业过程的具体作用
中国工程院院士、清华大学化工科学与技术研究院院长金涌认为，大学生社交能力位列五项重要能力之首，并说“大学生社交能力是一种综合素质，与其他能力有着千丝万缕的联系。”结合笔者所在独立学院调查情况，总结社交健康对于就业力提高，特别是经管类专业毕业生的作用具体表现为以下几个方面：
1.卓越的人际交往能力体现了专业知识应用能力的卓越
卓越的人际交往能力的外在表现为自信。一个自信的人应该是对自己的领域掌握的较为扎实的人。作为大学生群体，那些人际交往能力表现卓越的同学，几乎都是专业应用能力卓越的人。现在独立学院毕业生在就业市场的竞争是处于相对劣势的，比如很多用人单位招聘简章当中明确要求招聘“二本以上”的毕业生。但是，每年我院很多毕业生在与一些一二本毕业生，甚至重点院校毕业生的就业竞争中胜出。笔者对此现象作出过随机调查和思考，发现这些同学普遍表现为较强的人际交往能力，并同时具有优秀的专业知识及其运用能力。反之，一些上门需要就业推荐的同学，大多数表现出交流沟通能力困难，或者性格内向，不善于交往的特点，其中大多数的专业学习成绩也是平平。当然也有一部分学习成绩优秀的同学需要就业推荐，其原因也在于自我推荐能力的缺乏。
2.人际交往能力的弥补功能
独立学院的就业形势不容乐观。一般以为，独立学院所开设的专业多是社会需求的热门专业。但是，应正确分析社会对该专业的人才需求，不要被热门的假象所迷惑，导致就业定位发生偏差；在“热门”专业的就业竞争中，个性与特色十分重要，因此要在择业准备中突出个性和针对性。一般而言，当下的“热门”专业主要是工作环境不错，但竞争也很激烈的专业，一些热门专业学生不愿意放弃“热门”，这也导致了他们的就业难。
特别对于经管类专业的毕业生而言，这里所说的突出个性和针对性，就主要指能否具备较强的人际沟通能力。今天的工作生活节奏快，工作压力大，用人单位也希望招聘开通豁达，具备很好的人际交往能力的同事，团队意识和能力强的，大家工作配合会轻松，愉快。即使专业能力稍有欠缺，这可以在工作过程中通过培训等再学习方式弥补，而人际交往能力强则可以弥补就业竞争力。这在现在招聘广告和用人单位实际招聘中体现的尤为明显。
3.人际交往能力体现了大学生的自我评估能力
职业生涯规划对于大学生，特别是独立学院大学生来说显得尤为必要。2006年12月14-15日，由教育部高校学生司和全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心培训处共同举办的全国独立学院毕业生就业工作培训班上，“帮助大学生提高就业力――生涯发展与规划的理念与实践”是会议的热点和重点。但是，到目前为止，笔者发现，本校毕业生的职业规划意识和能力还是比较欠缺，和其他兄弟院校的就业指导老师的交流，这也是大家的共识。但是在调研和观察中也发现，那些人际交往能力强的同学对就业取向明显表现出比较确定。交谈中发现他们对自己的评估也是很现实和肯定的。也就是说，交际过程是一个双向信息沟通的过程，只有自我认识清楚的情况下，我们才能顺利的和周围的人际进行有效的交往。而自我准确评估是职业规划的一个必要前提。大学生人际交往能力强，表现出职业规划能力强，就业竞争力变增强了。因此，大学生需要锻炼人际交往能力，进而进行自我准确的认识和评估，进而在职场找到自己准确的定位。
4.人际交往能力与就业期望值
就业期望值也是时下高校毕业生就业过程广受关注的一个概念。期望值偏高更是造成大学生就业困难的一个共识原因。2009年就业统计工作中发现，由于各级政府和社会密集推出就业促进措施，使得2009年原本认为特别困难的就业工作进展的反而比上年顺利。这顺利的另一个原因，在浙江省的各次就业会议或培训中总结的，是大学生面临就业岗位的减少，就业期望偏于现实，于是能够及时顺利就业。2010年的大学生就业，以浙江为例，校园招聘岗位数迅速增加，用人单位的需求旺盛，相比较而言，就业统计上看，没有超过上年的同期水平，甚至很多高校反而略低于去年同期水平，导致这个结果的原因更多的是在于就业期望值升高后的观望情绪所致。
但是提前就业的大多数是人际交往能力强的同学，而不独是学习能力强的同学。在就业竞争中，还是人际交往能力强的同学优势明显一些。比如公务员考试，很多独立学院的学生能够比名牌高校的毕业生更有竞争力。德清地税的一位工作人员介绍，2010年地税招考，人民大学的一位同学考试能力很强，但是面试时说不出来，反而是我们学院的一位上届毕业生和一位今年的应届毕业生被录取了。该工作人员对我院的毕业生是赞赏的，并说，录取毕业生，笔试入围是一个前提，但是关键还是看实际能力。这里的实际能力首先检验的当然就是其人际交往能力。
此外，人际交往能力强的同学能够率先实现就业，还在于他们就业期望的现实性。人际交往能力强，需要对社会有一个全面客观理性的认识，这是交际过程中双向信息沟通的另一个方面。有了这样的认识，本人的就业期望值就会更接近客观，就业实现能力当然也会更强。
三、大学生交往能力欠缺现象与原因分析
笔者通过就业管理服务和教学实践中与广大大学生接触，并进行有意识的调研思考，发现大学生交往能力欠缺现象及其产生原因大体有以下几种情况。
1.离群索居型
离开父母老师保姆式的管理，进入大学后喜欢宅在宿舍，上网，或 “享受”独处的静谧，在校园里很少能见到其身影。久之，产生交际困难，更甚者，或导致难于毕业。
2.自私自利型
现阶段独生子女占据主流，呵护过度的成长环境让很多大学生表现出只考虑自己的利益，很难在人群中产生受欢迎的局面。属于自私自利型。
3.自我中心型
从小收到家人老师的夸奖和迁就，另一种表现就是虽然活跃在同学群体中，但是比较少的考虑别人的感受，缺乏换位思考的意识，自我中心，不经意间常伤害到交往的人。
4.学生气浓重型
或是学习型的“书呆子”，或是过于理想化的“不切实际者”，思考处理问题往往不能从身边的环境着手，顾此失彼，或者脱离实际，也较难营造良好的人际关系。
5.内倾型
性格内向，表达能力欠缺。在校期间，很多活动他们都愿意参加，但是没有表现自己的能力，除了 个别“密友”外，几乎不能把自己推销给更多的朋友。
6.心理问题倾向型
大学生心理问题也是十分值得注意，并需要各方面更多的关怀和帮助。产生心理问题，多数会表现出一定的交际障碍。
四、人际交往能力培养途径――努力大学生提高就业力
独立学院采取的是民办管理方式，在人员的精简，特别是行政管理人员的精简方面具有明显的优势。高校的管理模式也给在校学生提供很多自主管理和岗位锻炼的机会。我们可以借助这一管理模式的特点，来增强独立学院学生的人际交往能力，促进其社交健康。
1.社团化的自主管理模式为大学生社交健康搭建优越平台
独立学院的学生总体看家庭环境条件不错，很多同学进入大学前已经得到一定的社会交往能力的锻炼。独立学院与其母体学校相比较，一般在学生管理模式上也更多的倾向于自主管理，学生社团往往更加活跃。我院学生社团容纳学生人数量比较大，比如我院的创业社团有近200人，他们很活跃，是一个有激情的团队，在内部组织架构和运作上，同学的横向交流比较多，另外他们还有很多社会活动，比如直接和企业接触合作，进行创业项目推介的接洽。这些都大大锻炼了组织内部同学沟通表达等方面的人际交往能力。他们在毕业找工作时具有明显的优势。很多单位也越来越多的要求我们给其推荐学生干部、党员和学生社团成员。像这样的社团在我院非常多。笔者认为，还应该有意识的教育培养并让一些积极性不够高，特别人际交往能力不太强的，性格内倾的同学有机会加入班级或各种社团当中。
2.办公室管理助理为大学生的社交健康提供锻炼岗位
办公室管理助理在独立学院的作用也明显比其母体的实际作用要大。因为机构人员的精简，所以很多老师助理能够承担一些实际工作，得到实际的锻炼。例如，笔者自己的一个助理，是2010届毕业生，大三时来到院就业指导中心。她原来在大一时曾担任过一学期副班长，成绩非常优秀，每年都能够获得二等以上的奖学金。但是，由于办事方式单一，在处理班级事务时，反而疏远了同学。来到就业指导中心之后，刚开始和人交流会紧张、脸红，在和笔者的交流和众多的同学、用人单位的交流过程中，学会了以恰当的方式来和周边环境的交往能力，并在今年的公务员考试中通过笔试和面试，面试前排名第九，面试后以第一名被录取了。她和她的父母特别感谢笔者，因为他们意识到在就业中心一段时间锻炼对于这位同学的意义。笔者还让一位在自己课程中旷课补考的同学做自己的办公室助理，现在其学习和人际交往能力变化也比较明显。
可以有计划的分批甚至将一些所谓的问题同学纳入到助理行列，是他们能够在社会实践过程中收到教育和锻炼。
3.强化社会实践的实施和管理，为大学生社交健康培育有机土壤
独立学院可以进一步加强学生的社会实践管理，特别是实习实训管理，努力建设实习实训基地，分期分批推荐同学进行用人单位的实地实习实训锻炼。为毕业生提供一个锻炼的平台。
关键词：电信运营商；有效沟通；提高沟通技能
经过观察，沟通负面因素的产生，通常都不是项目关系人的本意，甚至与他们的初衷相反。到底是什么原因导致这种"南辕北辙"的情况。我们发现，导致项目关系人之间沟通不良的重要原因，就是他们缺乏必要的沟通技巧，缺少基本的沟通能力。因此，掌握一定的沟通技巧，以及培养一定的沟通能力都是必须的。尤其对于项目经理来说，良好的沟通技能已经是工作能力的一个重要指标。
纵观电信运营商的历届工程部门领导，在长期的项目经历中，都积累了优良的沟通能力；横看兄弟分公司的诸位同仁，也是游刃有余。由此可见，良好的沟通能力对于个人的发展前景也是至关重要的。
由此可见，积极有效的沟通对于电信运营商的项目成败、甚至企业运营都有至关重要的作用，那么什么是沟通？为什么项目沟通管理这么重要？什么是有效的沟通？怎样才能更好、更有效的做好沟通工作呢。带着这些问题，笔者参阅了一些文献，研究即如果如下。
一、沟通、有效沟通的概念
《韦氏大辞典》中沟通是"文字、文句或消息的交通,思想或意见的交换。"桑德拉－黑贝尔斯、里查德－威沃尔在《有效沟通》一书中进一步定义沟通是"人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境--即赋予信息含义的任何东西。"
管理学家西蒙则认为，沟通"可视为任何一种程序、组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。"在此借用概念：用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体(如人或电脑)传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通 (许成绩等，2003)。
二、项目沟通、项目有效沟通的重要性
项目沟通是项目组织为了实现项目的一次性的目标，以项目经理为核心，在项目干系人之间基于合同和专业技术上进行的信息的传递，并获得理解的过程(沈晓青等，2007)。项目沟通管理是整个项目建设过程中的神经中枢(张涛等，2006)。 有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目全面管理的纽带，是项目成功的关键因素(王庭军、贾小波，2008)。
完成一个项目通常需要项目经理、项目人员、客户、供应商等众多成员的共同努力,根据项目本身大小有时候会一人兼多职,但通常情况是一个角色有多名成员,它再有更具体的分工。对于大型项目则会设有众多子项目,每个子项目都由上述人员结构构成,其中每个角色都有自己的职责,任何环节的错误疏忽都会影响整个进程。沟通在此时的必要性和重要性便愈发值得重视。毫不夸张地说,它甚至对项目是否能够顺利完成都起到了一定的决定性作用。如同催化剂在化学反应中的作用,沟通得好能成为项目顺利甚至超前完成因素,体现出组织或团队的1+1>2；而缺少沟通或沟通低效不仅会消减了个体工作的成果,有时甚至会导致整个项目失败。如上文所述,沟通在项目中不仅仅包括了信息传递环节,还是项目本身组成的一部分,如何有效、高效地沟通是直接关系项目成功与否的重要的非技术条件。
三、提高沟通技能
美国学者亚历山德拉博士和奥康纳博士1987年提出"白金法则"：在人际交往中成为受欢迎者，就必须做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下，有效地去满足对方什么。金正昆认为：交往要以对方为中心，要学会换位思考，否则只会适得其反(周宝，2007)。
沟通技能如此重要，那么应该怎样提高沟通技能呢。一般来说，可以分为沟通技巧与沟通能力两个方面。
（一）沟通技巧
沟通技巧一般分为语言技巧（或者语言交往）与肢体技巧（或者非语言交往）。语言交往通常以达意的功能为主，即主要传递消息性和评价性信息，而非语言交往一般传情的功能为主，即主要是传递情感性信息，行为主体更多的是不自觉的。
1、语言技巧
沟通的语言技巧在沟通领域被广泛应用，小到宝宝与妈妈的对话，大到国家元首之间的博弈，语言技巧从人类语言诞生的一刻，就被广泛地应用在生活的每个角落。现在分析语言技巧的三个重要部分：
（1）学会赞美。赞美是沟通中的重要组成部分。 现代心理学家、哈佛大学教授威廉詹姆斯说过："人的本质里最大的驱动力，就是让他觉得自己很重要。"但是，需要注意三点：第一，应从具体事情入手，准确的发现对方的优点，哪怕非常细微，而不是泛泛而谈。切入的领域可以很宽泛，对方的人品，行为，过往成就，伴侣或后代等等，但是必须要翔实具体，这样才能让对方感到你的真挚、亲切与可信。研究表明，赞美用语翔实具体，会让对方感到真挚、亲切、可信。第二，最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因为才能埋没而产生自卑或者身处逆境的人，他们平时很难听到一句赞美之词。第三，赞美的效果在于相机行事、适可而止。做到"美酒饮到微醉后，好花看到半开时"。
（2）引起共鸣与互动。金正昆认为检验沟通的最佳效果，就是互动。互动就是你所做出的沟通努力，在交往对象那里产生了共鸣，并得到良性反馈(周宝，2007)。人际沟通专家、卡耐基中华区负责人黑幼龙认为，要让自己成为受欢迎的人，记得要引发别人的谈话兴趣，也就是多谈对方感兴趣的话题，并让他有一吐为快的机会，而且最好的方法就是真诚的提问(孙秀英，2007)。
（3）善于倾听。渴望理解是人的一种本能，当讲话者感到你对他的言论很感兴趣时，将与你进一步加深交流(李淑娴、焦弘，2006)。所以有经验的项目经理都知道，善于倾听，也是沟通技巧的重要组成部分。只有集中精力去听，并积极投入判断、思考，才能领会讲话者的意图。只有领会了讲话者的意图，才能达到有效的沟通。从这个意义上讲，听的能力比说的能力更为重要(孙秀英，2007)。有效地倾听需要掌握以下四点技巧：一是鼓励。鼓励必须贯彻到整个沟通过程里，肯定对方的观点；表达我们的兴趣和对对方的关注；称赞对方，对于促进对方表达意愿都是至关重要的。二是询问。在听对方说的过程中，我们可以采取询问的方式、探索的方式，以获得更多的信息，并可以引导对方的谈话方向，获取我们需要的信息。三是回应。回应的目的是告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。我们在听对方说的时候，要不断地采用热词去回应对方，比如"啊哈"，"这样啊"，"原来这样啊"，"我也这样想呢"；在回应对方的时候眼睛要注意对方；要不断地带思考性地对对方点头示意。四是重述。重述对方所讲的话一般用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。是为了澄清双方的理解是否一致；也是为了强调重要内容；表达对所讨论的内容的重视(刘环宇，2007)。
2、肢体技巧
（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人对你的态度就会越友好。因为从本质上来说，微笑其实是在向对方传递一种表示谦恭、顺从的信号(金正昆，2005)。无论是在何种文化的影响之下，人在撒谎时，会比平时都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白无辜的人在说真话的时候反倒会增加微笑的频率。这是因为从本质上来说，微笑植根于人们妥协与顺从的心理，所以，那些诚实清白的人会试图以真诚的微笑来平复海关缉私人员激动的心境，而出于抗拒心理，那些以走私为职业的人则会减少微笑以及其他肢体动作以防暴露自己。(亚伦－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同样的道理，当你驾车驶至红绿灯前时，一辆警车开了过来，停在了你的车旁--这个时候，即使你没有违反交通规则，警车的出现也会让你感到心慌。于是，你会反射性地马上堆起满脸的笑容，而这也就有力地证明了微笑完全可以由意识所控制。
既然笑容在日常的沟通中频繁出现，那么，我们针对常见的几种微笑背后的含义进行总结。其一，抿唇笑，人在露出这种笑容时，双唇紧闭且向后拉伸，形成一条直线，完全看不见双唇后的牙齿。女性使用这种微笑的频率较高。这种笑容的内在含义是，笑容者隐藏了某个不为人知的秘密，或是他不想与对方分享自己的想法或观点。女性在遇到自己不喜欢的人而又不想让对方知道这一点的时候，通常会露出这样的笑容。而且这是一种明显的拒绝信号。其二，歪脸笑，人在露出这种微笑时，左边（或右边）的眉毛向上扬起，与此同时，由于左侧（或右边）的颧肌的收缩，他左边（或右边）的脸颊上便浮现出了一种看似为微笑的表情。微笑者在传递挖苦与讽刺的信号。其三，张口大笑（或者开口大笑）：人在张口大笑时，嘴巴张开，下巴低垂，嘴角上扬，给人一种很开心的感觉；但是，他（或她）的眼角没有细纹。这种笑容看起来有些不太自然。这就是我们常说的"皮笑肉不笑"。这是一种假装的笑容，假装的开心。其四，斜瞄式的微笑：微笑时双唇紧闭，同时还低下头，歪向一侧，并且斜着眼睛向上望。这样的笑容会让人联想到年少时的俏皮和心思暗藏。这种笑容，女性和少年使用较多，他（或她）在传递腼腆害羞的信号。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛眯成一条线，或者一个小月形，下巴上扬，嘴角上扬，嘴巴微张，露出几个牙齿，鼻孔微张，身体稍微向后倾。这是一种满足、舒服的笑容。其六，开怀大笑：嘴巴大张，嘴角上扬，眼角细纹明显。这是开心快乐的笑容。请注意与张口大笑的区别：眼角是否出现明显细纹。
（二）正确运用双手（手臂与手掌）
经验告诉我们双手在日常交往非常重要。亚伦－皮斯认为：双手与大脑之间的联系远远超出了身体的其他任何部位。所以，仔细研究双手传递的肢体含义，是研究沟通的一个重要内容。(亚伦－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)
常见双手含义有以下几种：
（1）手插口袋：人在交谈时，如果手插口袋，通常表示他（或她）对话题不感兴趣，而且迫切希望结束话题。
（2）双臂交叉抱胸：这代表的是一种消极、拘谨、紧张的心理。而且，无论你的态度如何，将双臂交叉抱于胸前的动作往往会被当成是否定态度和消极思想的标志。这会大大降低你的可信程度，在沟通中，会带来事倍功半的麻烦。如果，客户出现这种姿势，那我们知道，必须要尽快转换我们的话题或者交谈方式，甚至尽快结束交谈。
（3）摊开手掌（掌心向上）：这是一种用来表示妥协、服从和善意的手势。亚伦－皮斯认为，从人类社会的发展角度来看，人们通常以此来告知对方：我的手中并没有武器。当你向某人提出移动某物的要求时，对方肯定不会因为你的要求而有感到有压力，更不会因此而有被胁迫的感觉。所以，在面对陌生合作伙伴或者在要求同事做事的时候，这种姿势会极大的舒缓对方的抵触情绪。
（4）摊开手掌（掌心向下）：这是表示权威与地位的强势动作。我们在日常的使用中要非常小心，除非你的职权高于对方，而且是非常紧迫的事情，否则这个姿势会带来很强烈的抵触甚至反抗的心理。
（5）合拳伸指：当你将手握成一个拳头，只留出一个手指时，做出的合拳伸指，这是一个强烈的迫使人妥协的动作；而且这个姿势通常还会伴随有举臂，挥拳等动作。这种姿势最容易引起听话人的反感，建议慎重使用。
（三）妙用空间与距离
人们常常把专属于自己的区域或者空间视为自己的领地，仿佛这块领地就是他身体的延伸。在每个人的周围都会存在着这样的领地，比如用篱笆围起来的住宅、私家轿车的内部、自己的专属卧房和椅子，身体周围看不见摸不着的那一圈空气。为此，美国人类学家爱德华・霍尔创立了一个学科"空间关系学"。所以，如果我们可以了解人类对个人空间的那种微妙感觉，就会更加注意自己的言行，而且在跟别人进行面对面的交往时，也能更准确地预判他们的反应。
一般来说空间距离分为4种：
（1）私密空间：私密空间的半径大小为15厘米至45厘米。在所有不同模式的个人空间中，私密空间的间距是最为重要的，因为人们对于这个空间有着格外强烈的防护心理，就像对待自己的私有财产一样。只有在感情上与我们特别亲近的人或者动物才会被允许进入这个空间，比如恋人、父母、配偶、孩子、密友、亲戚和宠物等。因此，工作中的沟通，这种距离通常是要避免的。
（2）私人空间：私人空间的半径大小为0.46米至1.2米。我们在公司聚餐、其他友好的社交场合，或者拥挤的会议室，通常会与他人保持这样的距离。如果是工作因素引起这种空间，人们通常的忍受时间有限，时间过长会引起烦躁不安的情绪，所以，如果在拥挤的会议室里开会，应该速战速决。
（3）社交空间：社交空间的半径大小为1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道时，我们会跟他们保持这样的距离，例如初次见面的人、上门维修的水管工或木匠、邮递员、街边便利店的店主、新来的同事等。因此，我们在面对陌生客户的时候，保持这个距离比较适宜。
（4）公共空间：公共空间的半径大小为3.6米以上。当我们在一大群人面前发言时，我们往往会选择这个区域，因为大于3.6米的间距会让我们感觉比较舒服。
经验告诉我们，办公环境的座位安排有如下惯例：（1）同一级别则同等待遇。如果资源允许，正职会略高，独享一个办公室之类的。（2）职位的差别，由座位或位置体现。通常情况下，办公室越往里面（走廊的尽头等），办公桌越靠里（房间的最里面等），职位越高，反之亦然。总之，有点中央集权的味道。而且我们发现：每次新换办公座位，同一级别的员工，座位距离领导越近的，必然心理距离也与领导走的越近。
四、沟通能力
沟通能力主要分为心理准备、沟通方式因人而异差别对待、做好长期的沟通维系、创造双赢、保持良好状态等五个方面。
（一）心理准备
经验告诉我们，解决问题要抓主要矛盾，只要解决了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。所以，在从事沟通工作也需要有足够的心理准备。(金正昆，2005)心理准备主要分为零售意识与合理有效处理冲突两个方面。
1、零售意识
沟通最有成效的方式，就是一对一的沟通，就是所谓的零售意识。笔者引用美国前总统"林登－约翰逊"的话为佐证："他们不懂得一对一的单独会面是最有可能赢得对方的支持，他们以为那种情形下都是强迫而不是诱导，因而，他们错过了为采取最后行动而铺平道路的良机。"([美]克里思－马修斯，2003)
2、合理有效处理冲突
（1）及时准确的反击。在沟通中出现误会甚至是污蔑的情况必然存在，解决这种情况最有效的办法就是及时地、准确地进行回应，甚至是反驳。项目中的沟通问题大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客户，陌生的项目团队成员，大家彼此不熟悉对方的工作方式，不熟悉对方的表达方式，因此出现误会的情况在所难免，所以，及时有效的回应是必须而且有效的。([美]克里思－马修斯，2003)"对任何飞来之箭，都要一一反击。"比尔－克林顿（前美国总统）。
（2）举灯照亮自己的问题。项目中，出现问题是必然，怎样积极有效的处理项目中出现的问题呢。克里斯－马修斯认为做你自己不幸消息的送信者，总让比别人来传播你的坏消息更好。当陷入疑云时，尽快地从中解脱出来。如果你做了某件你的老板或者你的客户不喜欢看到的事情，最好的办法就是你自己把这个坏消息告诉他。这会给他一个极好的松弛紧张情绪的机会。因为，你的行动表明你没有想方设法对他隐瞒什么。更重要的是，这样做可以防止他因为从其它人那里得到消息而出现震惊或者尴尬的现象。
（3）如何安抚他人的愤怒情绪。在与他人相处过程中，你大可以通过某些抬高对方、降低自己身份的刻意言行，尽量避免冒犯他人。可是，在现实工作与生活中，这往往是不够的。亚伦・皮斯认为：安抚他人的愤怒情绪，需要做到以下几点：一是离开你的领域，走向对方的领域。这点非常重要，如果在处理冲突的时候，固执地站在己方的领域，比如办公桌或者柜台后面，那么只会带来一种结果，加剧对方的愤怒情绪。二是略微向对方屈体，身体上处于谦恭的状态。人们通常对在自己面前谦恭的人，会产生满足与宽容的情绪，这有利于问题的解决。三是摊开手掌，注意掌心向上。从上文可知，这是一种用来表示妥协、服从和善意的姿势。四是真诚的同对方解释、沟通。这是解决问题的根本。
此外，笔者还有一个小秘诀，在与对方面谈时，侧面沟通效果最好，即注意身体与对方保持45度的角度，尽量避免直接面对面。经验表明，这样既可以保持私密距离，也可以避免因为正面相对引起的对立心理。
（二）沟通方式因人而异，差别对待
在人际交往中，由于文化、地域等因素必然会存在沟通习惯不同的问题。所以我们要学会在沟通中，沟通的方式要因人而异，差别对待。那么，无论是主随客便或者是客随主便，关键的一点就是要做到摆正位置，端正态度(金正昆，2005)。
亚伦－皮斯认为：由于文化差异的缘故，对肢体语言的误解可能会让你陷入尴尬的境地，所以，明智的做法就是你应该在对他人的肢体语言和动作下结论之前，首先考虑对方的文化背景，从而避免产生不必要的误会。
（三）做好长期的沟通维系
克里斯－马修斯认为人们之间的相互信任关系很容易被破坏殆尽，即使没有发生明显的背叛行为，也有可能这样。因此，持之以恒的联系和给予，刻意维持个人或者商业联系是非常重要的，哪怕是一张小小的圣诞卡；但是，如果没有这种表示，彼此的信任关系就会烟消云散。所以，经常性的、不简单的向客户、同事表现自己的关心，从而不断的给彼此的关系注入新鲜的活力是项目沟通的一项必须的能力。
（四）创造双赢
美国心理学家托马斯－A－哈里斯指出，人们在交往中会表现四种的人生态度,这四种态度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理学认为，对于一个成年人来说，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生态度，才是健康的人生态度。在组织内部就应该提倡这种健康的人生态度。由此可见，"双赢"是非常重要的一种的沟通方式。
（五）保持良好状态
项目中的沟通是一项持续的、时时刻刻的工作，要想把这项工作做好，必须注意保持自己良好的状态。这时，我们需要做到以下几点：
1、健康的身体
身体是革命的本钱，这点不再赘述(王强，2008)。
2、心态健康
金正昆认为：心态健康很重要。有什么样的心态，就有什么样的人际关系。现代社会，任何人要学会与别人合作的能力，必须以和为贵，与人为善，要有"君子和而不同"的开放心态(周宝，2007)。而且工作中肯定会出现难以沟通的人，甚至再三努力也会毫无进展。我们学会保持一颗平常心，不苛责自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定会有转机(王强，2008)。
3、温暖的人情
我们处在一个儒家文化的社会，人情始终是重要的生存根本。所以，无论是不是工作中的人情，都会带来极大的精神力量(王强，2008)。 比如与客户联谊吃饭，很多项目经理在项目成功以前，大范围的、频繁的与客户的项目干系人吃饭，以期透过联谊的方式，获得项目干系人的支持。但是，他们经常忽略了项目成功以后的客户关系维系，任何一个项目的成功，客户的项目干系人都付出了他们的工作，成功以后的联谊，并对客户表达感谢，更能加深与客户的互动，达到建立长久可靠联系的效果。
4、过硬的功夫
业务能力是项目成员的根本，拥有好的沟通能力是建立在业务过关的基础上的，没有过硬的功夫，即使拥有再好的沟通能力，也都是花拳绣腿，不堪一击(王强，2008)。
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先来看看自我管理对应的基本能力，它包括乐观力、持续学习力、目标发现力和专业构筑力四种能力。
首先，我们来了解一下乐观力的概念。乐观力是一种面对工作压力时，有适合自己的处理方法，能够战略性地消除压力的能力。不管在工作还是在生活中，我们都会感受到一些大大小小的压力。因此，学会处理压力也是重要的工作能力之一。病理学家汉斯·塞利认为压力可以分为两种，一种是能促进成长的积极压力，另一种是遏制发展的消极压力。我们需要调节的是消极压力，因为它会给我们带来不良的影响。那么，我们应该如何应对消极压力呢？大久保幸夫给我们提供了两种方法，一种是直面压力，一种是消极回避。直面压力就是对压力根源进行分析和反省，或者向别人直接倾诉压力。消极回避就是把错误归咎于他人，或者通过发泄来转换心情。
而乐观力表现在积极思考，这也是应对压力最有效的方式。把所有的经历都当成学习教材，就是一种与压力战斗的积极方法。我们都听过一个有关工人砌墙的故事。三个工人在建筑工地上，有人问他们在做什么。第一个工人说：“没看到吗？我在砌墙。”第二个人说：“我在建大楼。”第三个人说：“我在建一座美丽的城市。”十年之后，第一个工人还在砌墙，第二个工人已经成了建筑工地的管理者，第三个工人则是这个城市的领导者。所以，第三个工人就是拥有乐观力的人。
其次，我们来了解一下目标发现力的概念。目标发现力是指为工作制定目标的能力。就是说，我们要先发现问题，再以解决问题为目标。日语中有个词叫“待命族”，说的是依赖上司指令办事的人。变成待命族有很多原因，比如，有个太过武断、不接受下属想法的上司，或者是个人害怕失败。如果你不知不觉地变成了待命族，那么你就会失去主动决定工作目标的能力。
每个公司都会确立企业发展目标，而不会帮助个人决定职业发展目标，因此，员工需要自己来确定应该达成的目标。那么如何确定目标呢？从大的方面来说，我们要有梦想，并将梦想以现实的方式落实。当梦想落实成具体目标的时候，它就不再变得遥远了。从小的方面来说，就是树立解决当下问题的小目标。比如说，我们可以改革日程表，把时间划分成多个小份，然后逐一确定要实现的目标。这不仅能帮我们养成设定目标的习惯，还能帮我们养成限时完成工作的习惯。
此外，我们还可以事先预想工作如何展开，展开后会得到什么样的收益。通过收益的激励，我们在实际工作中就能攒足干劲，自然就知道自己接下来该怎么做。在这个过程中，我们要学会联合上司一起思考自己应该完成的目标，因为他们会给出不少中肯的建议，这些都有利于提高目标发现力。
接着，我们来了解一下持续学习力的概念。持续学习力是指，在工作之外也要养成持续学习的习惯。在中小学阶段，学校会通过作业和测验来要求学生学习，让学生们掌握基本的学习能力。直到进入大学，自主学习的阶段才算是真正到来。但进入社会不久，曾经学习的科目基本被忘得一干二净，也派不上用场，这就是“学习的剥落”现象。大多数人不是不想学习，而是不知道怎么去学习、要学些什么，这是我们在参加工作之后面对的最主要的问题。如果不知道从什么地方开始学习，不妨从阅读相关领域的书籍开始。
那么，如何养成持续学习的习惯呢？上面提到了目标发现力，这项基本能力告诉我们，所有有计划的学习都是从制定目标开始，确切地说是制定近期目标。然后在此基础上集中精力学习，同时在日程表上记录学习进度。光只是学习还是不够的，还需要把记住的知识亲口说出来，并加以灵活运用。因为记住的知识如果不立刻重现，就容易忘掉，所以应该尽量在24小时内说出来。即使在工作中找不到活用的场合，也可以对家人、朋友或同事说，这有利于巩固知识。
最后，我们来了解一下专业构筑力的概念。专业构筑力是一种有计划地构建自身强项的能力。过了30岁，所有人都会面对一个工作上的课题，那就是构建自己的专业性。我们在这里所说的专业性，不单单局限于某一领域的专家，而是还能延伸到其他领域上。正如真正的专业同行是气脉相通的。不管是设计者、研究开发者，还是技能者，这些专家中的专家就算去做销售，也是一流的。在构筑专业性之前，我们首先要确定自己的专业领域。确定专业领域要考虑三个选择标准：第一，要尽量选择已经积累大量经验的领域；第二，要确定这项专业是否有用武之地；第三，要选择能在短时间内成长的领域。
确定好自己的专业之后，那么如何构建自己的专业性呢？就是要兼顾理论和实践两个方面。只有做到既能将理论运用到实际，又能从理论上说明实践经验，才称得上专业。理论可以通过阅读专业书籍等形式自学，实践只能通过实际业务积累经验。除了学习和实践之外，我们还要养成每天查阅相关新闻和事件的习惯，随时掌握该领域的一切动态。此外，最好与其他专家建立人际关系网，因为信息除了公开流传，还会通过人际关系网进行私密传递。
好，这就是今天给你讲的第一个内容：自我管理对应的基本能力。我们来总结一下：自我管理对应的能力包括乐观力、持续学习力、目标发现力和专业构筑力四种能力。乐观力是一种面对工作压力时，有适合自己的处理方法，能够战略性地消除压力的能力，它需要我们学会积极思考。目标发现力是指为工作制定目标的能力，它需要我们学会分步骤实现自己的目标。持续学习力是指在工作后养成持续学习的习惯，它需要我们学会有计划性地学习。专业构筑力是一种有计划地构建自身独特强项的能力，它需要我们通过学习和实践来构建自己的专业性。
第二部分
下面，我们来说说人际沟通对应的基本能力，它包括亲和力、反应力、语境理解力和人脉开拓力四种能力。
首先，我们来了解一下亲和力。亲和力是一种让人产生亲近、愿意接触的能力。一般有亲和力的人笑起来特别有感染力，他们听人说话时也很有礼貌，这类很容易给周围的人留下好印象。跟这类人相处也会很轻松，彼此之间的距离也会缩短，有利于促进交流。此外，具备亲和力也是成为政治家的利器。比如，有“政治家摇篮”之称的松下政经塾，已培养出众多年轻政治家。而掌门人透露说，自己是通过运气和亲和力来选拔学生。因为有亲和力的政治家，才能吸引选民主动投票，提高国民支持率。
既然亲和力这么重要，那么我们应该如何培养亲和力呢？在工作和生活中养成随意寒暄的习惯，是培养亲和力的第一步。我们可以换个角度思考，如果有人主动向你打招呼说“你好”，脸上还带着微笑，你听到后也会不自觉地产生打招呼的冲动。当我们发工作邮件的时候，也要带着日常寒暄，否则会给人造成唐突和粗鲁的印象。
除了寒暄，我们还要练就属于自己的招牌微笑。最常用的方法就是，在镜子前练习表情，并仔细观察这些表情会给人留下什么样的印象，最后创造出自己的招牌微笑。当然，我们还可以模仿身边有亲和力的人，观摩他们的说话方式和行为举止，有意识地不断重复练习，渐渐地就能变成自发行为。
其次，我们来了解一下反应力的概念。反应力是指对对方的话语和行为做出反应的能力。它是一种最基本的交流能力。人与人之间的交流，除了通过口头表达，还有表情、动作等肢体表达。而后两者显得尤为重要，如果不能熟练运用，就无法实现顺畅交流。心理学家梅拉宾曾经做过一个实验，探究一个人判断他人对自己态度的关键依据是什么。得出的实验结果是，表情占55%，声音占38%，言谈占7%。由此可见，在很大程度上，我们是根据表情来判断对方是如何看待自己的。同样的，我们也需要做出相应的表情来回应对方，以便给对方留下好的印象。这就是涉及反应力的培养。
反应力不仅能体现自己的态度，还能决定信息收集的能力。有些人边听人说话边点头，这样的人非常善于倾听，总能得到一些额外的信息。那么，如何训练自己的反应力呢？我给大家介绍几种实用的交流手段。第一个就是“点头”。点头看似是一个很简单的动作，但它产生的效果是很大的。它不仅能向对方传达我正在听你讲、我对你的话感兴趣，还能诱使对方继续说下去。第二个就是“提问”。提问大概可以分为反驳、确认、展开三种方式，反驳是指出自己的疑问，确认是说出自己的理解，展开是提出类似的问题。这些都有利于加深对内容的理解，提高信息的收集能力。
接着，我们来了解一下语境理解力的概念。语境理解力是指在不同背景或语境的人之间协调意见的能力。在职场工作中，我们不可避免地需要“传话”，将上司的话传达给下属，将A同事的话传达给B同事，这时，语境理解力的重要性就凸显出来了。传话不是一字不差地简单转述，而是需要我们揣摩不同人的语境，再转换成合适的说法。那么，如何提高语境理解力呢？
第一，要跟语境不同的人多交流。我们可以跟不同年龄、不同专业领域、不同国籍的人频繁交谈，想尽一切办法让彼此理解对方的想法，然后拉近彼此之间的距离。在这样不断积累交流经验的过程中，语境理解力就能得到很好的锻炼。
第二，要学会探究说话人隐藏的心情和需求。就像营业员在接待顾客时，不仅仅要关注对方说了什么，更重要的是思考对方为什么这么说。语言中没有透露的部分，就要通过想象发言人的背景去理解。
第三，要养成在各种场合整理论点的习惯。比如，我们要在会议结束后整理出本次会议的论点，等到下次开会时就能针对问题本质进行讨论了。
最后，我们来了解一下人脉开拓力的概念。人脉开拓力是一种开拓业务伙伴，并与之维持关系的能力。随着年龄的增长，人脉将变得越来越重要。尤其当职务到了某个层次，人脉就成了必需品。那么，如何拓展人脉呢？首先我们要了解人脉的含义，不是任何一个人都可以称为人脉，我们要看对方是否拥有工作需要的信息，能不能成为我们工作上的伙伴，对于提高自己的品性和教养有没有帮助。当有人满足以上三点时，我们就可以主动去约见他了。之后，还要经常创造见面的机会，最好在初次见面时就铺垫好下次见面的理由，然后顺理成章地借助机会加深关系。此外，听讲座和参加会谈也是一个增加人脉的好机会，我们可以在讲座和会谈结束后，设法创造能够长谈的机会，而不是仅仅交换名片了事。
好，这就是今天给你讲的第二个内容：人际沟通对应的基本能力。我们来总结一下：人际沟通对应的基本能力包括亲和力、反应力、语境理解力和人脉开拓力四种能力。亲和力是一种让人产生亲近、愿意接触的能力，它需要我们训练自己的行为举止。反应力就是对对方的表达做出相应的反应的能力，它需要我们学会恰当地表现我们的反应。语境理解力是指在不同背景或语境的人之间协调意见的能力，它需要我们跟人反复沟通，以此来理解不同人的语境。人脉开拓力是一种开拓业务伙伴，并与之维持关系的能力，它需要我们有技巧地约见并维持人脉。
第三部分
接下来我们来看看团队协作对应的基本能力，它包括委任力、商谈力、传授力和协调力四种能力。
首先，我们来了解一下委任力。委任力是指把工作托付给别人的能力。工作中的人大致上可以分为两种人，一种是被人驱使的人，一种是驱使别人的人。如果身居管理职位那么驱使别人工作是必备条件。就算不是部门领导，若想完成大型项目也要依靠团队合作，需要适当地把一些工作交给别人完成。如果一个人始终无法掌握委任力，就无法肩负重任，因为他只能在十分有限的范围内实现成果。
其实，与独自完成工作相比，交给别人做的难度更大，因为你必须把自己了解的东西详细地讲给他听，直到对方也能明白，这样才能把工作托付给他。中途还要不时地检查工作进度，确保对方能妥善处理。所以，很多人为了避免麻烦不愿意给别人委任工作，因为别人可能会摆臭脸，更重要的是，万一别人做得不够好，自己还得重新做一遍。但长此以往，这些人就会出现负担过重的状态，最终导致工作效率低下。
那么，如何掌握委任力呢？第一，要信任别人的能力。我们要学会准确判断别人的强项和弱项，并且确信对方有能力做这份工作。尤其是把工作委托给具有高度专业性的人，这种信赖的能力更是不可或缺的。第二，我们把工作委托给别人之前，要提前制定计划，并把整份工作分解成若干个部分。这样不仅能节约时间，还能实现高质量工作的量产化。
其次，我们来了解一下商谈力的概念。商谈力是一种咨询协商的能力，主要表现为善于倾听，并能与别人一同思考问题。随着经验的积累和专业性的加强，有些管理者就逐渐听不进陌生人说话了，并单方面把自己的想法强加给对方。如果采取这样的态度，就不会有人愿意和你商谈。在现在年轻人眼中，理想的上司要能详细阐述工作的意义，要能认可下属的优点，要能耐心地提供建议，帮助下属迅速进步。这种理想的上司就是所谓的“职业顾问型”上司，也是今后管理者的理想形象。即使离开管理职位，我们也要具备一定程度的咨询能力。当今时代信息已经饱和，仅凭个人的力量进行对比研究，以此选择商品或服务，已经变得很困难了。在这种情况下，如果你具备专业知识和咨询技能，就会成为社会需要的人才。
我们在这里说的商谈力，主要是向自己的部下或后辈提建议。简单来说，商谈力建立在彼此信赖的基础上，要充分认同对方的价值观和特性，并提供专业的建议来让对方做出决定。
那么，如何培养商谈力？简单来说，就是掌握四个基本步骤：第一个步骤，我们要试图理解对方的处境、价值观、能力、爱好等，建立对对方的信赖感；第二个步骤，我们要摸索建立同一个目标，这样对方才能对你产生信赖感，愿意倾听你的建议；第三个步骤，我们再基于专业知识，做出详细的说明；第四个步骤，让对方做最终的决定，我们不要强加干涉。
接着，让我们来了解一下传授力的概念。传授力是指，把自己掌握的知识或技术教给别人的能力。在大学里，即使是优秀的研究者，也未必是优秀的教育者。也就是说，自己拥有知识和把知识传授给别人是两码事。为什么有些人自身具备优秀的专业能力和技术，却不能培养人才？原因很简单，因为他们缺乏传授力。
那么，如何掌握传授力呢？第一，我们要学会处理传授方与受教方的关系，传授方要尽量跟受教方形成平等的伙伴关系。也就是说，我们把传授方与受教方的关系理解成简单的职务分担，双方一同思考、一同执行、一同享受成果，这样才是最理想的关系。第二，传授方要有意识地跟受教方建立和谐关系。如果双方说话的节奏很合拍，彼此的动作就会很相似，表达也会趋向一致，这样就容易产生情感共鸣。
第三，传授方应该发挥聆听和提问的能力，不要滔滔不绝地说出所有的东西。因为有时候传授方提供的建议并不是对方需要的，多说无益。第四，传授方要学会夸奖和责备的技巧。当受教方掌握了我们传授的知识和技能时，我们要给予认可和夸奖，这样会激发对方的学习欲望，同时也能增强对方的自信心。而责备技巧的关键在于就事论事，不要涉及点评对方的品行方面。直接告诉对方哪里做得不好，并向对方提出有建设性的意见，直到对方做出积极的回应。
关键词：沟通要素、沟通能力、沟通障碍
Abstract: the production of the building by many organizations to participate in, organization and organization, between an organization within there is a great demand for through the communication problem. Effective communication is directly related to the progress of the project implementation, in relation to the project is successful. Fully understanding the meaning of communication, grasping the principles of communication, using real-time communication skills of the construction engineering management is very important. Engineering and technical personnel to need to have the ability to communicate, communication ability to project management will be more important.
Key words: communication elements, communication, communication obstacles
中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：
一、 沟通过程的要素
沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象，是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。沟通介体是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，它使沟通主体与客体间建立联系，以保证沟通过程的正常开展。沟通环境既包括与个体间接联系0000000000000000的社会整体环境，（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），也包括与个体直接联系和影响的区域环境（学习、工作、单位和家庭等）。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全面、准确和快捷地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时和准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。沟通渠道有很多，诸如讨论、开会和座谈等。
二、 沟通过程的分析
沟通是传递信息的过程，在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方，沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括七个环节。
1. 发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。
2. 发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应媒体的需要。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择蚊子、图表或照片；如果媒体是讲座，就应选择文字、用用投影的电子文件或板书。
3. 发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如信、备忘录等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿势等。
4. 接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细的听，否则，符号就会丢失。
5. 接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。
6. 接受者理解被翻译的信息内容。
7. 发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确的接受。一般而言，由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被了解信息被理解的程度也是十分必要的。沟通过程中的反馈，构成了信息的双向沟通。
其中为什么沟通，沟通什么信息，用什么方式沟通，沟通如何反馈等都很值得深入思考。
三、 沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。
一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分金额沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
表面上看来，沟通能力似乎是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿着到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下良好的深刻印象。
社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和”；“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。
构成沟通能力有两个要素：思维与表达；沟通也有两个层面；思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流，但如果你不了解对方心里此时此刻在想什么，你想的再清楚，讲的再清楚，也打不到沟通的目的。判别沟通能力的强弱，有个重要标准，就是能实时把握对方的思维，而提前做出反应，使交流从语言层面上升到思维层面。
四、 沟通障碍
在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
1. 发送者的障碍
在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传递不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤等。
