时间：2023-05-30 10:46:36
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇礼仪讲师，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
公司职员形象礼仪培训方案一、培训目的
加强职员的个性职业形象
二、培训目标
1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;
2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;
3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型
公司店铺职员
四、培训内容
(一)、举止礼仪
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神
(二)、商务活动中的基本礼仪
1、商务礼仪基本原则
2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪
4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
5、拜访礼仪
6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪
7、餐桌礼仪
8、签约礼仪
五、培训时间
培训具体时间：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时
六、培训地点
公司会议室
七、培训的方式
讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师
XX——GEC授权讲师，XX女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台
九、培训费预算
购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
——牛牛老师礼仪培训心得体会
本周六我园进行了第二次礼仪培训，比起第一次培训，我觉得这次培训的内容对于上岗时间不长，工作经验还需多多积累的我们来说更加具有实用性，使我受益匪浅。
在正式培训各项形象礼仪之前，我们先完成了上周讲师布置的作业，以"感恩、感谢、礼仪"为主题，可多选或任选一个进行演讲，有许多老师踊跃举手报名上台演讲，大家声情并茂，有感而发，在谈到礼仪的时候，有的老师认为礼仪非常重要，作为幼儿教师的我们，言行举止都会影响到幼儿，并且伴随他们的一生，个人的礼仪修养会影响到幼儿园甚至于整个国家民族的文化。我突然觉得自己肩上的任务沉甸甸的，我会努力提升自己的道德文化修养，以幼儿教师职业道德规范严格要求自己。
我演讲的题目是《拥有一个感恩的心》，在演讲中我提到了要感恩父母，感恩曾经帮助过自己的人，因为只有学会感恩，我们才会感觉到快乐、温暖和感动。
由于时间关系，在四位老师演讲完后，我们就正式进入了本此培训活动的主要内容，是关于"幼儿教师的形象礼仪"方面的内容，包括站姿、走姿、坐姿，还有情态语言等形象要求标准和规范。培训过程在理解、表达、实践、修正中进行，会后，我都再次凭借自己的理解和记忆将各种姿态要求做了认真的梳理：
站姿主要讲的是教师在上课时、迎接孩子和家长时以及与人交流时的站姿规范，双脚并拢或称人字步站立，忌侧身而站，因为那样就照顾不到全体幼儿，还忌把双手背在身后，会产生一种距离感，老师如果站的太久虽然可以左右替，但不能变换过于频繁。
在学习坐姿的时候，老师讲得特别具体，坐下时一般应先站在椅子左侧，其右脚跨出，左脚跟上，离席时先撤右脚，从右侧离席，(本文来自于范-文-先-生-网)以及双手不能同时靠在扶手上，应坐三分之二的椅子，双脚双膝并拢，并且还提到双腿在各种场合下的各种礼仪摆姿等。讲师鼓励我们说："如果学会了这些坐姿，你便能成为一名优雅的淑女"
在学习走姿时，我们从对比实践中感受到了步位适宜、步幅适度、步速平稳，眼神平视不低不仰，以及与对面的人交错时要走在客人的左侧，诠释我国"以右为尊"的优良传统，让我感叹我国国学文化根基深远、内涵丰富，充满作为一名中国人而自豪的激情。
最后学习的内容是在我看来是一个属于"内外兼修"的课程——情态语言；它分解为眼神和微笑两块内容，原来音容笑貌也是礼仪修养提升的一个重要环节。
眼神是作为幼儿教师必备的基本功之一，教师切不可出现扫视、斜视、盯视幼儿等行为，眼神可以传达一个人的心情，教师的眼神会影响到幼儿，教师与幼儿交流时要做到蹲下与幼儿平视，同时也提到在社交场合注视对方眼神要做到亲切随和，一般公务注视时要注视上角地带（额头到眼睛）等，由此说来，眼神是多么重要。
企业培训作为企业管理成本控制的重要环节，对企业的效益是可以产生直接的影响，怎样进行有效的培训管理，应做到以下几点：
1、培训计划：从培训计划制定、实施、整体评估流程化管理。培训计划是培训过程中最初始化的一环，但是也是最重要的一环，如果没有培训计划的制定，那么培训组织者在进行培训活动时只能是无目的的进行培训活动。系统可以提供计划中参加的人员与部门等进行有效的管理监控。
2、讲师管理：选择合适的讲师是培训管理中的重要工作，讲师的好坏直接决定了企业培训活动是否有效、是否是成功的，是否可以给企业带来直接的效益，培训管理系统可以提供丰富的讲师库以方便企业选择。
3、课程管理：通常课程取决于培训活动本身的目的，一个合理的课程选择加上培训讲师专业的职业素质，可以让企业的培训计划得以顺利的实施。
4、培训评估：在培训活动结束后，员工进行有效的在线培训评估活动。企业培训管理人员可以通过系统全面了解培训活动的评估情况。
另外在培训企业员工中还要注意以下几个方面：
一、提高员工的基本素质的培训――忌讲解枯干。
提高员工的基本素质的培训的内容多数是理论方面的，讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、有关的幽默、笑话、案例、图片、VCD资料播放等手段来提高培训质量，忌讲解枯干。
二、提高员工的工作效率的培训――忌口无着拦。
提高员工的工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中的工作效率不高的方面典型，要举可以是其他单位的案例。这样使受训者不至于有抵触情绪，忌口无着拦。
三、提高员工的礼仪常识的培训――忌空洞无边。
提高员工的礼仪常识的培训的内容在很多书中都有，有的常识员工都知道，清楚怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面上的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的大方表现，结合企业对员工礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去做，亲身去体会。培训这方面要形成流程：“我做你看，你我同做，你做我验。”忌空洞无边。
四、提高员工的团队精神的培训――忌大话连篇。
提高员工的团队精神的培训的内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗静业、团结同事等等，团队精神的培养要体现具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工培养团结互助的精神。让空洞的口号转化为工作中的小事中，让关爱体现在方方面面。让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的静业精神得到赞扬，忌大话连篇。
五、提高员工的销售技巧的培训――忌无实战操作。
提高员工的销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲接是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是有必要的，不知道销售怎样运作，是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售企业的产品，亲自参加企业产品销售的谈判，才能更好的给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反映和需要哪些知识。忌无实战操作。
六、提高员工的企业理念的培训――忌总讲创业史。
提高员工的企业理念的培训内容有企业文化、企业的创业史、企业的规章制度、企业经营管理理念、企业的发展情况、企业的未来规划等等。企业文化理念的范畴是非常广泛的，对员工企业文化理念方面的培训不要每次的培训都重复讲企业的创业史，企业的过去辉煌。要着重讲企业会给受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来企业的规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上睡觉，留恋企业过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务是发展壮大企业，忌总讲创业史。
七、提高员工的专业技能的培训――忌外行讲内行。
那时,我家住在虹口区的余庆坊,石库门的大弄堂是我和小朋友们玩耍的天地,可这天从幼儿园回来,这里的玩伴都不见了,一路寻去,原来隔壁弄堂发生了状况,小朋友们正在那里“看热闹”:一个只穿着内衣的中年男子躺在冰冷的水门汀上,意识全无,嘴角像螃蟹一样不断地有白泡泡涌出,人如弯弓,四肢抽搐,一只粉碎的热水瓶还捏在手里⋯⋯
“啊呀,烟杂店阿杜的羊痫风又发作了!”“伊大概要去老虎灶泡水,还好啊,热水瓶里没有开水!”“勿要紧,一歇歇会好的。”有人见多不怪地议论着,有人去烟杂店报告⋯⋯
如此场景我是第一次看到,回到家里,先是模仿“羊痫风”,然后又手舞足蹈地将刚刚发生的“新鲜事”告诉家人。
可是,为什么母亲今天看着我的“表演”一言不发,还板着脸?她是语文老师,以前,她总是鼓励我讲述“所见所闻”的呀。
过了一会儿,母亲把我揽入怀中,轻轻地告诉我:“人家生病了,我们要同情。”
同情――这个第一次听到的词就这样深深地进入了我幼小的心灵。
如今,母亲已离我远去,白云亲舍,感怀她“辛勤培育”(她为我取名“辛培”)我的点点滴滴,又使我感悟:同情病人,怜悯弱者,怜贫惜老,怜恤遭遇不幸的人,这难道不是待人之本、礼仪之纲?礼仪的行使,决不能只盯着富贵商贾、达官显宦,那些睥睨、菲薄“小人物”的举止只能表现一个人的鄙陋无知。
素有“铁娘子”之称的英国前首相撒切尔夫人在世界上威仪不凡、叱咤风云,可有一次,人们看到了她的另一面。那一天,她在官邸举行宴会,面对满屋正襟危坐的社会名流,一个年轻的女侍者也许是个新手,也许有点紧张,竟一慌神儿把一碗滚热的浓汤全部倒翻在内政大臣笔挺的礼服上。
突发事件,满座皆惊!这时,人们蓦地看到了撒切尔夫人在第一时间的第一反应。她一个箭步跑过去搂住那个“闯了大祸”而不知所措的女孩,拍着她的肩膀安慰道:“亲爱的,这样的错误我们每个人都会发生,没什么事的,不要难过。”撒切尔夫人安慰了女孩后,才去慰问内政大臣。
这“第一时间”近似直觉的反应是什么?是一个人的修养,是“人情练达即文章”。撒切尔夫人知道当时当场最窘、最难过的是这个女孩,女孩也是整个屋子里地位最低的“弱者”,所以首先要同情她、安慰她,这比安慰那个很有身份的内政大臣重要得多。
撒切尔夫人不经意间给大家上了一堂尊重“下人”、同情弱者的礼仪课。
让礼仪来护佑善良吧。
什么是善?人们可以作出很多解释,但对他人的遭遇怀着一份诚挚的关切,对自我的言行保有一种基本的约束,助人为乐,敬畏天道,总是题中之义。
同情弱者,还使我想到公交车上让座的礼仪。为什么要让座于“老弱病残孕”?因为这些人是“弱者”。对弱者的礼仪,善善从长,善莫大焉。
李兴国教授 北京联合大学应用文理学院公共关系研究所所长，著名礼仪专家，北京礼仪讲师团主讲教师。
在日常生活中，我们经常会遇到一些和礼仪有关的问题，如果处理得正确，就能很好地体现一个人的风度，反之，则会被人看成是一个没有教养的人，但是这些有关礼仪的知识由于尚未进入学校的课本，所以对很多人来说，是一个知识的空白点，因此，我们特别邀请了李兴国教授在晚报开设“李教授支招”栏目，给大家提出的礼仪问题答疑解惑。
读者提问
前几天，我兴致勃勃地观看电影的时候，被剧场里此起彼伏的一阵阵刺耳的手机铃声弄得情趣全无，如今不少人在看演出、晚会、话剧的时候也经常有这样的苦恼，手机虽然给大家带来了方便，但是在使用的时候应该注意些什么问题呢？
李教授支招
手机被称做“第五媒体”，中国有2.1亿的移动用户，放肆地使用手机会成为社会礼仪的最大威胁。所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。如果在禁用地点使用手机还可能造成灾难。怎样合理地利用手机呢？
在一切标有文字或图标禁用手机的地方，均须遵守规定。乘飞机时，必须关闭手机，因为手机讯号会干扰飞机导航系统。在加油站或是医院里用手机就有可能酿成火灾，或影响医疗仪器设备的正常使用。在驾车时不宜使用手机通话，否则易造成事故。
其次，电影院、严肃音乐会、舞蹈演出、开会、听报告时，不使用手机。公共场所应使之静音或转为振动。在一些场合，发送短信息往往比打手机更合适一些。我们建议大家应该多熟悉一下诸如语音信箱、短消息等特色服务功能。
有特别紧急的情况必须使用手机时可以换个房间，走到室外，甚至有人躲进厕所。
打手机时声音不要过大。尤其在公共场所，使用手机佩带的耳机与麦克时大喊大叫，别人会感到莫名其妙。特别提示：出于自我保护和防止他人盗机、盗码，不宜随便将手机号码告诉别人，更不应当随便将别人的手机号码转告他人。不宜随意互借手机。不在不正规的维修点对其进行检修。
关键词：高职；礼仪课程；考核标准；创建
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）11-0066-02
当前，高职院校普遍开设了礼仪课程。为衡量学习效果，每个学校都各有其考核方式，一个学生的礼仪素养究竟在哪个层面，这很难做一个定量分析。但作为一门课程，其考核体系是可以完善的。
高职礼仪课程考核现状分析
高职的礼仪课程不同于中小学阶段的礼仪教育，也不同于高校的礼仪讲座，它具有自身的特点。如教学内容框架大同小异，注重基本礼仪规范的讲习；实践操作性强，注重仿真模拟训练；与职业特征联系紧密，注重把学生塑造为一个懂礼仪的准员工。
高职礼仪课程的特性，决定了它不能沿用以往传统的闭卷考核方法，全面评价学生的综合素养成为每位礼仪教师的职责。目前，我国高职院校在礼仪课程考核方面，基本上都是校内任课教师自己命题、自己阅卷。命题范围主要依据教师所讲授的主要内容和其所认为的重点内容。这样的方式具有较大的随意性。而成绩一般采取百分制，除了期末的卷面分，往往结合课堂考勤、平时表现、实操得分等综合构成。构成比例一般也是任课教师自己设定，有的教师干脆直接采取闭卷笔试的形式。从中可以看出，考核评价内容欠完整、规范、科学，现行的考核模式也就难以全面准确地反映学生的学习效果。所以，制定礼仪考核评价标准是一项具有开创性的工作。
高职礼仪课程考核标准创建的障碍因素
一门课程最终的考核成绩，能够准确完整、客观科学地反映一个学生的真实水准，并非一件易事。礼仪课程更是如此。要将其考核标准化、规范化，推而广之，还存在一些有待商榷的问题。
首先，礼仪是一个人文明礼貌程度的体现，它是一种素养，是文明意识的习惯行为彰显，这很难用职业考证似的考题、量表等来测定。即便作为一门课程，它也只是集中在一个时段内的学习，考评期限过短，不能测评出一个学生真实的礼仪水准。
其次，考评内容片面，不能完整全面地呈现出一个人的礼仪礼貌情况。目前，高职院校的礼仪教育内容大同小异，主要集中在个人形象礼仪（仪容、仪表、仪态、言谈）、日常交际礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼等）、拜访接待礼仪、位次礼仪、商务活动礼仪（谈判、会议、庆典等）、餐饮礼仪这些方面。尽管考核内容全部涉及，但我们也不能因此说一个学生工作生活中的文明礼仪全部测评到位。事实上，这很难做到。
再次，考评主体主要是礼仪教师，这不利于全方位地评价学生。一位任课教师接触学生是在非常有限的时段。一个学生的文明礼貌，他的家长、其他科任教师、同学等可能有着更多的了解与判断。当前，我们普遍地是采取由礼仪教师一人测评给分的方式，这不利于全员礼仪教育的开展。
最后，各校的礼仪教师在考评方面有着较大的自，考核的命题内容、方式方法、成绩评定，基本上都由其一人确定，这也容易产生考核的随意性。没有统一的标准，没有规范化的测评方式，最后的结果也就难以让人信服。
创建高职礼仪课程考核标准的可行性
对完善礼仪课程考核体系，有学者提出了自己的看法。陈瑛认为，完善中职文秘专业礼仪课程考核体系的基本思路是：完善考核内容，增强考核的综合性；扩大考核主体，促进考核的全面性；拓展考核期限，推进考核的过程性；创新考核方式，注重考核方式的多样性。对于考核体系的重构，她提出了“1234”礼仪评价体系：（1）形成一本礼仪成长档案；（2）采用质与量两者结合的考核标准；（3）三元考核主体（学生、教师、实习单位或家长）；（4）四项考核内容（学期课程考核、礼仪操守考核、礼仪实践活动考核、实习考核相互补充）。
就高职礼仪课程学习内容而言，基本上所有的礼规操作标准都可以条款化、明确化。在此基础上，对所有学习内容的每个模块、每个项目、每个条款分配相应的分值，就能创建较规范的高职礼仪课程考核标准。
笔者就此尝试制定了一套考核标准。它以杨琼、刘意文主编的《现代礼仪项目教程》为蓝本展开测评。共设六个模块（个人形象礼仪考核标准及评估、日常交际礼仪考核标准及评估、拜会待客礼仪考核标准及评估、位次礼仪考核标准及评估、餐饮礼仪考核标准及评估、商务礼仪考核标准及评估），每一模块下依据具体学习内容再相应设若干个学习项目。如“个人形象礼仪考核标准及评估”部分（下设了仪容评估表、仪表评估表、仪态评估表、表情举止评估表）、“餐饮礼仪考核标准及评估”部分（下设了中餐礼仪评估表，西餐礼仪评估表，自助餐/快餐礼仪评估表，茶、酒、咖啡饮用礼仪评估表）。如表1和表2所示。
每个表格对其内容设定权重分值，六个模块的总分为100分。但如前所述，此考核标准侧重于课程考核，涉及面有所局限，不能全面反映一个人的礼仪素养。另外，此考核涵盖若干情境设置，需要学生发挥主观能动性，创设情境，在模拟操作中反映其礼仪知识掌握程度及操作的规范程度。
礼仪教学质量要得到全面提升，考核方式改革必须与日常教学紧密结合起来才能收到明显的效果。
参考文献：
[1] David Schaps. The Woman Least Mentioned：Etiquette and Women's Names[J].The Classical Quarterly， 1977（2）：323-330.
[2]陈瑛.中职文秘专业礼仪课程考核体系有待完善[J].秘书，2011（9）：14-15.
[3]吴春玲.师范生礼仪课程考核途径初探[J].铜仁学院学报，2010（11）：110-112.
[4]于珣.礼仪课程考核办法探究[J].职业技术，2011（12）：34-35.
[5]杨琼，刘意文.现代礼仪项目教程[M].南京：南京大学出版社，2010.
关键词 礼仪 旅游 研究
一、前言
旅游业的整体水平的体现除了表现在硬件设施的建设方面外，对于从业人员的素质要求也提出了很高的要求，从业人员综合素质的体现往往集中表现在其礼仪水平的高低上来。从当前旅游业的发展来看，硬件环境的提升往往在短时间内通过大量密集的资金即可实现，而从业人员的素质等软件环境在短时间内则难以突破，要经过长时间的积累与修炼。因从可以说当前的世界旅游业的竞争热点已经是软环境竞争，而不是单纯是硬环境的竞争了。旅游业从业人员的职业形象与礼貌语言的运用及与游客沟通交流的文明程度等礼仪方面的修养是体现旅游行业软实力的重要指标。因此， 对旅游业从业人员进行系统的礼仪培训与教育，加强旅游业从业人员的旅游礼仪修养，可以有效的促进我国旅游业的发展，改善我国旅游业软环境，是促进我国旅游业水平提升，达到国际水平的重要环节。
二、礼仪培训在旅游行业发展中的作用分析
礼仪培训在旅游行业发展中起着较为重要的作用。主要表现在一是通过礼仪培训可提升从业人员素养及地区形象。旅游服务行业是一个地区乃至一个国家的窗口，通过礼仪培训可有效提高从业人员的素质，从而提升所在地区甚至国家的形象。由于旅游服务行业服务的对象比较广泛，来各世界各地，他们对于一个地区或者一个国家的评价及印象往往来自于其直接接触的服务者的素质与礼仪。通过系统的礼仪培训提升从业人员的素养与礼仪水平，可很好的树立地区或国家的形象，打造较好的旅游服务品种牌。二是通过礼仪培训可给服务对象带来美的享受。旅游是从自己熟悉的地方到别人熟悉的地方去，旅游活动实际是一个审美的活动的过程，是一次美的享受。旅游者希望通过旅游过程中各种美好的体验，获得精神的享受与愉悦的心情，进而会带动当地旅游行业的发展。三是通过礼仪培训改善了从业人员的修养，从而改进了行业的经营管理。旅游行业企业由不同的部门构成，内部分工不能，通过部门间的支持与协作共同达成任务目标，完成工作任务，在此过程中，通过礼仪培训，加强沟通中的礼仪修养，可有较调节旅游企业员工间、部门间的关系，以形成相互尊重、团结协作的旅游行业企业文化氛围，营造优美、宽松的工作环境，为企业创造更多的经济效益，进而推动旅游行业的整体发展。
三、加强旅游行业礼仪培训的方法
旅游行业中礼仪服务的水平的高低，决定了行业的水平。在旅游业中礼仪起到了很好的道德示范的作用，可有效的推动客户服务的水平。礼仪作为社会行为的标准和规范，对人社会的生活秩序有着较为深刻的影响。在旅游业中，礼仪的理论与现实应用方面的发展对于人们的意识行为提出了较高的要求，要求人们要将个个本性加以约束，牢记礼仪的要求，为用户营造良好的服务氛围。这对于礼仪的培训提出了较高的要求，礼仪是实训性及应用性都非常强的课程，要求受训者要掌握浓厚的礼仪理论，同时要关注理论在实际工作中的应用，强调理论与实践的培训密切结合起来。
持久有效的培训是行业发展的能力之源，对于旅游行业而言要想在行业中快速发展，在激烈的竞争中取得较为优势的地位，就需要打造行业的优质的软环境。其中最为重要的工作之一即是加强行业从业人员的培训工作，特别是针对于礼仪的专项培训工作。在此过程中，制订战略目标，建立起培训提升的长效机制，按照旅游行业的发展的趋势及目标要求，来制订培训计划，让从业人员能够定期进行礼仪方面的培训教育，不断的提升礼仪服务水平。对从业人员进行礼仪培训过程中，要结合旅游行业的整体目标来开展，确保从业人员能够在思想上保持较为先进的思想，在能力上不断提升。同时在培训的过程中要注重分层次、分批次的对于旅游行业的从业人员进行培训，可采用定期轮训的形式，请业内较为有名的讲师授课，保证旅游从业人员能够定期的学习新的知识，强化礼仪服务的思想，适应新时期工作发展的需要。在培训中要不断的提升培训的层次与理论实践高度。利于不同地区的旅游市场的特点，整理出有代表性的可操作的培训课程有效的实施。对于培训的形式要不断的创新，结合旅游行业不同的岗位的特点，更新培训教材，采用多种课程形式加深培训效果的运用，有效的实现理论培训、素质培养和实践行动三维教学目标，构建起培训体系，通过分层递进的模式进行旅游专业的礼仪培养。
四、旅游行业礼仪服务的基本原则
一是要本着真诚的原则。对于旅游行业从来人员来说，须真诚待人，真诚的表达个人的对待被服务对象的态度与友好的情感，真诚是礼仪的美学原则。二是要本着一致的原则。旅游行业要对宾客的一视同仁，同时在全程保持着较好的服务水准。坚持服务质量的高标准，同时要前后一致。这是周到的礼仪的具体表现。三是要本着主动的原则。在旅游行业中主动是礼仪行为的第一要求。四是要本着合宜的原则。约定俗成的社会习俗是礼仪规范的标准，也是人们在社会生活习惯中的归纳与总结。在旅游行业的项活动中，要根据时间、场合、对象的不同而采用适宜的礼仪原则。这些都需要在日常的工作中加强培训，提高从业人员的综合素质。
五、结语
总之，旅游礼仪培训教学对于旅游行业的发展起着重要的推进作用，是提高我国未来旅游业服务水平的重要途径，因此要重视礼仪培训，积极探讨有效的培训教学方法，促进旅游行业的可持续发展。
参考文献：
[1]蒋景萍.现代礼仪[M].北京：清华大学出版社， 2009.
[2]王丽华，吕欣.旅游服务礼仪[M].北京：中国旅游出版社， 2009.
[3]蒋 萍，我国礼仪研究的回顾与展望[J].湖南商学院学报，200503）.
[4]顾希佳，礼仪与中国文化[M].人民出版社，2001.
关键字：护理 护理礼仪 培训
中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中图分类号：R47316 文献标识码：A文章编号：
一、护理礼仪简介
护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准。为了普及健康知识、做好预防疾病，未来的每个护理人员都要具有良好的健康教育能力、语言表达能力以及沟通能力。护士的每句话、每个动作，都可能直接或间接的影响到患者的身心健康，传统的临床实习更注重护生操作技术的标准、步骤的衔接、动作的娴熟度等等技术层面的东西，而忽略了对他们沟通能力的培养，使护士在面对患者时紧张、胆怯，临床操作中，不能与患者进行有效的沟通。针对我国现今护理工作“注重程序与技术，忽视人文与心理”的情况，有效的护理礼仪培训就显得十分重要。
二、护理礼仪的具体培训方法及内容
（一）培训内容
1.仪表礼仪。仪表包括：发型、妆容、头饰、着装等，护理人员首先要在形象上给人一种专业化的感觉，让患者产生信任感。
2.举止礼仪。举止包括：表情、手势、眼神、站姿等等。举止可以体现一个人的修养，良好的举止会让患者对护理人员产生好感。
3.语言礼仪。语言包括：常用语(称呼语、致谢语、问候语、送别语、道歉语)；接听电话、接诊用语、做治疗和护理操作时的语言等。良好的语言表述会使患者得到尊重，使得护理工作能够顺利的展开。
4.行为礼仪。行为包括：接待患者、收集资料、护理技术操作、基础护理、出入病房、乘坐电梯等。这些细节方面的礼仪，能将一个护士的综合素质体现出来。
（二）具体方法
1.邀请相关专家及礼仪老师专题授课。比如邀请职业化妆师，让护理人员学会专门的化妆技巧，展示职业妆容；邀请专门的礼仪老师，讲解社交礼仪方面的一些基本常识，包括怎样和患者及家属打招呼、怎样接听来电，在操作时怎样和患者进行沟通等；邀请形体训练方面的老师，对护理人员的站姿、坐姿等进行训练，展示出护士的风貌。
2.结合临床实例培训。临床工作中，一些护理人员有不良的工作习惯，而结合临床的护理礼仪培训可以让她们改正这些习惯，规范护理行为，拉近与患者距离。
3.加强护理礼仪的实践。比如医院可以逐个安排护士到门诊做导医工作，或者做电梯乘降员，在实践中全方位的提高护理礼仪技能。
4.示范演示。让一些工作经验丰富，护理质量好的护理人员进行示范演示，把她们一线工作中对实际问题的解决方法演示给实习生看，使培训的效果得到最快提升。
5.情景模式。设立几个场景，例如手术前后与患者的沟通，一些突况下怎样和患者及家属交流，在推治疗车进出病房时怎样规范的操作等等。
（三）教学方式
1.讲授与示范结合。讲师举出例子，具体分析护士礼仪对患者的心理影响；让护理人员上台演示规范和不规范的护理行为，通过讲授和示范结合，让大家认识到职业化的服装、端正的姿势、和蔼的表情和良好的语言对患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒体设备。制作一些内容丰富、图文并茂的教学课件，并且教授礼仪的时候播放一些视频短片，讲解在不同情境下该如何用不同的方式来与患者沟通。
3.强化形体训练。形体培训要有好的效果就要加强训练，根据《护士基本行为规范》，采用分组形式练习，提高学生的参与性。
（四）效果评价
1.由护理老师进行评价。培训老师根据学生的课堂表现，实践中的具体做法等，及时发现问题提出自己的建议，让学生更正，并且结合学生表现，分项对礼仪规范的完成情况进行打分，并且得分低的学生重点培训，从形象、用语、态度等各方面综合评价并对自己的评价做出解释，让学生明白自己礼仪上的优势与不足。
2. 采用调查问卷形式评价。培训结束以后，可以采用在护理人员之间发放问卷，调查他们对沟通能力、人文关怀等方面的认识和做到的程度；还可以采取对患者发放问卷，看培训前后的护理工作质量是否有了提升，针对患者提出的建议做改进。
三、对礼仪培训工作的体会和建议
（一）体会
1.护理礼仪能协调护患关系。良好的护理礼仪能传达给患者友善的信息，让患者愿意和护理人员交流，患者在住院期间紧张、焦虑的情绪也可以通过优质的护理服务得到改善，从而减少了护患纠纷。
2.护理礼仪是规范护理行为的手段。临床工作中的不良习惯，只有通过规范的护理礼仪培训和练习，才能慢慢被弱化，最终改掉。如果学了不去用，不在临床中实践，那好的习惯是不会被养成的。
3.好的护理培训是提高护理服务的前提。护理质量的好坏，最终要靠患者来评价，患者的满意就是护理服务追求的目标，只有将护理礼仪作为一种无形的文化，融入到护理工作者的思想意识中，提高护士的综合素质和对人文关怀的重视，才能提供优质的护理服务。
（二）建议
护理礼仪的培训要顺利展开，就需要有一个常态化的培训计划、好的培训系统以及灵活多样的培训方式。首先，在医院中建立由护理部带头负责，部分骨干组成礼仪指导小组，各级护理教员组成礼仪培训小组，采用多级培训，以点带面的方式，分层次展开培训工作；二是制定年度培训计划，因为培训工作是长期的，不是为了走过场，无论是老员工还是新人员，都要采用不同的培训，将礼仪贯穿到工作中；三是培训方式要灵活，比如设立讲座，开展护士的礼仪展示活动等等，实现培训方式的多样化。
四、小结
护理工作不仅仅局限于技术范畴，还会直接或间接地影响到患者身心健康，规范的护理礼仪提高了护理质量，增强了社会对护士形象的正面评价，也增强了护士对护理工作的自豪感。
参考文献：
关键词：大学生；礼仪教育；案例
收稿日期：2007―10―28
项目来源：四川省教育厅人文社会科学重点研究基地绵阳师范学院民间文化研究中心。
作者简介：杨华丽（1976― ），女，四川省武胜人，文学硕士，绵阳师范学院文学与传播学院讲师，从事中国现当代文学与文化应用研究。
詹晓娟（1964―），女，四川省绵阳市人，绵阳师范学院文学与传播学院副教授，主要从事文化应用研究。
礼仪是每个人人生旅途中的必修课。对作为“准社会人”的当代大学生来说，礼仪教育更是不可或缺。那么，在礼仪教育过程中，教育者如何扬长避短，使效果达至最佳呢？在整个教学过程中，注意案例的运用，是很有必要的。下面就以我校美术系2006级3～5班所做的礼仪调查为例，详细说明案例教学方式的可行性、必要性。
一、调查进程设计
1.确定目标：（1）考核学生对所学理论知识的掌握程度；（2）考核学生提出、分析、解决、总结问题的能力；（3）有意识地让学生在集体协作完成任务的过程中，形成团队意识、合作精神；（4）让学生认识大学生这个群体礼仪文化素养教育的重要性，自我反省，从而对理论知识进行再学习和再思考，并最终形成习惯性的行为。
2.确定题目：（1）关于绵阳师范学院南校区大学生礼仪现状的调查；（2）关于绵阳师范学院南校区大学生个人礼仪情况的调查；（3）关于绵阳师范学院南校区大学生日常礼仪情况的调查；（4）关于绵阳师范学院南校区大学生消费情况的调查。其中，前三个题目与礼仪课程教学内容的篇章设置密切相关，第四个题目则是我们针对当前大学生普遍存在的消费不当，美术专业学生的消费尤其具有特殊性的实际情况设计的。
3.确定进程：由于本门课程只有9周18个学时，因此，我们确定的进程表为：第五周，以班级为单位（也可跨班）分组，确定组长、组员、题目。第六周，以各小组为单位，就所选题目进行调查问卷的具体设计，要求每个学生结合现实生活至少设计4个以上的问题且必须符合所选题目的预设范围，所有的题目不能重复。在问卷设计过程中，组长负责统筹工作。第七周，依据调查问卷，自选班级、时间、方式进行调查。第八周，就调查结果做出统计、分析，以组为单位，写出一份调查报告，每个组员写一份调查心得。第九周，争取让每位同学走上讲台，将自己的调查结果及心得与他人交流。
二、调查结果统计
1.参与班级、人数
本次受调查学生总计730余人，涉及到南校区的教育系、计科系、经管系、音乐系、美术系，从面上看，基本覆盖了南校区所有系别。其中，受调查学生的男女比例为43：57，绝大多数为大一新生，所以存在一定的偶然性，没有兼顾到普遍性原则。
2.调查题目选择情况
选择题目（1）进行调查的只有美术系2006级4班第4组。该组设计的目标是“我在深深影响别人，大众也在影响着我”。这份调查问卷涉及到了大学生个人、日常、文书礼仪等多方面内容，是比较全面的一个设计，可惜题目面广，深度不够。
选择题目（2）进行调查的只有美术系2006级5班第2组。涉及到大学生在仪容仪表、服饰配饰、仪态等方面的礼仪问题。
选择题目（3）进行调查的共有6个组，分别是2006级3班1、3、4、5组，2006级4班1、3、4组。其问卷涉及到公共生活礼仪问题、见面礼仪问题、馈赠礼仪问题、拜访和接待礼仪问题等，题目设计较符合所学内容。
选择题目（4）进行调查的共有6个组，分别是2006级3班2组，2006级4班2组，2006级5班1、3、4、5组。涉及到金钱消费和时间消费两个大的方面，而以第一个方面为重点调查对象的居多。只有2006级5班第5组的同学在设计题目时考虑到了消费礼仪、消费诚信问题。
3.调查结果
对于绵阳师范学院南校区大学生的个人礼仪情况的调查结果显示，绝大部分同学比较注重自己的仪容仪表，但还是有些普遍的着装误区，比如，面对“你认为穿黑色皮鞋时配白色袜子是否正确”这一问题时，至少有58%的人选择了“正确”这个答案。约有占56%的同学认为，大学生的主要任务是学习，而不是穿名牌服饰，紧跟时尚潮流。在关于体姿语的调查中他们发现，至少有60%以上的人偶尔存在不良体姿，如当众抠鼻孔、挖耳朵以及坐姿不雅观等。
对于绵阳师范学院南校区大学生的日常礼仪情况的调查结果显示，我校学生目前的日常礼仪素质很一般。如对“当你有很多东西放在一个座位上，现在人很多你会主动提起东西让别人坐吗”这个问题，选择“会”的和“偶尔”的占50%，又如，对“你会不会在课堂上睡觉”这个问题，选择“偶尔”的占42.9%，联系“在学习期间，你会不会无故旷课、迟到、早退”这个问题，可见他们在学习上积极性不高，有一半的人会无故旷课或迟到，有近一半的人偶尔在课堂上睡觉，调查的同学分析说“大部分学生对课程有些排斥心理，不愿在教室呆，甚至也逃课”。上述结果揭示了公众场合礼仪的欠缺，以及上课积极性不高的现实。对于前者，我们需要加强对他们公共场合意识的引导，对于后者，我们需要就教师的教学方式、教学课程设置、教学环境乃至教育体制等方面进行重新思考。
4.调查心得
从同学们写出的“调查心得”中我们发现，这次调查对他们思想的触动很大，主要涉及以下几个方面：
（1）对于这个社会的看法有所改变。有同学这样写道：“这个社会没有想像的那么冰冷，人与人之间通过礼仪是可以相互沟通的。‘微笑、真诚、礼貌、亲和力’对于一次成功的交际非常重要。”
（2）对于团队精神的重要性有了感性的认识。许多同学在心得体会中都提到这次调查增进了小组成员之间的了解和沟通，强化了他们的团队意识。
（3）进一步巩固了所学知识，将所学理论与现实生活紧密结合，能更敏锐地关注日常生活中大学生及其他人群在社交礼仪方面的欠缺等问题，同时自然引起深深地自我反省。
（4）提高了他们的调查能力。比如，美2006级5班一组在总结中说，为了体现对调查对象的尊重，体现自己对调查活动的重视，增加对方的信任度，他们采用了打印稿而不是手写稿。比如，为了取得陌生人的信任，他们注意到了第一印象的重要性，在服饰、体态、语气、表情等方面作了一系列准备。
（5）有同学说，这次调查实际上给了其他没有上过礼仪课的同学一个了解礼仪、学习礼仪的机会，相当于在南校区进行了一次大规模的文明礼仪宣传活动。
从总体效果来看，这次关于绵阳师范学院南校区礼仪情况的社会调查是成功的。绝大多数同学都在积极参与的过程中，将所学知识应用到了实践之中，甚至学到了书本上没有的东西。这是他们进大学以来第一次自主设计、自主参与的社会活动，他们的主体性受到了充分尊重，他们由此体会到了大学教育与初中、高中教育的差异，而这种教育方式上的改变，更符合当代大学生的思维方式和行为方式的实际。
参考文献：
俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名专业的、职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需懂得人际交往中的分寸。一些看似无关紧要的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，更为严重的则会影响到你的工作成败。所以说成功的沟通应从恰当的礼仪开始：
握 手
当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。
握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。
切忌有气无力，让人觉得你态度冷淡、毫无自信心。
切忌使劲摇动，一握再握，过度热情会把客户吓跑。
伸出去的手最好不是湿的，手汗过多说明你的精神过分紧张，不妨先把手擦干了再伸出去。
如果带着手套，握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套，应向对方说明原因并表示歉意。
男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。
与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。
握手时应和颜悦色地看着列方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没礼貌。
如果对方站着，那你绝不可坐着与他握手。如同时坐着，可微屈上身与对方握手，以示尊重。
交 谈
适当的寒暄是十分必要的。单刀直入未免让人觉得唐突，但如果寒暄、客套过度一样会使人厌烦。
交谈要态度真诚、尊重对方。认可之处，微微点头称是；必要时可以插入一两句赞同的话，发自内心的赞美才会打动他人。切忌虚情假意、口是心非。
交谈时应相互倾听，神情专注。东张西望、左顾右盼、面带倦容甚至哈欠连天都是不礼貌的表现。
避免使用一些粗俗的口头禅。如有说脏话的坏习惯，还是尽快改掉为好。
根据不同的人、不同的性格、爱好、经历，可以灵活运用语言，切忌呆板、生搬硬套。
如果你要表达自己的观点也需心平气和，尊重对方，不要打断对方的谈话。如果大声争辩，那你只能是个输家。
交换名片
名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。
最好起立递名片，以示尊重对方。
应从对方阅读的方向递交名片。
应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。
拿到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。
交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。
一、团队建设注入新活力。
（一）注重雇主口碑。一是慎重选人。引进人才时不仅关注业务能力，更关注品质为人；双向充分沟通，客观如实告知我行业务定位、风险偏好、企业文化，明确对其岗位工作要求；尝试营销人员试用制度，真实反映员工能力，确保选到的人是真正认可我行、适合我行的人。二是负责任用人。注重与外部引进人才的沟通交流，建立无障碍谈心制度，增强对外来文化的包容性和融合性。对不适应岗位员工，主动安排换岗，不轻言放弃；对离职员工采取人性化处理方式，从有利于其今后发展出发考虑问题，不让其有“人走茶凉”的感觉，从而树立起我行良好的雇主口碑。
（二）建设特色分校。坚持以特色分校为平台，以学习地图为向导，以网络学院为抓手，以讲师队伍为基础，由人力资源部牵头，统一规划，序时推进，通过总分行互动、岗位轮动、师徒联动、条线推动，实现互动育人。全年分行共开展培训项目121个，参训员工5620人次。公司条线实施了三三制“育新工程”，通过“三个沟通”（部门概况沟通、师徒沟通、家长沟通）、“三个培养”（心态塑成、知识培训、技能训练），加快“三个成长”（短、中、长期成长规划）；零售公司条线采取“培训+考试+通报”方式，每月中下旬进行条线全体员工技能闭卷考试，成绩上墙通报；个人条线注重实务培训、实战演练，围绕“新产品、新理念、新热点、新问题”，开展“特训营”经验分享、每周主题培训、营销话术培训，实行培训痕迹化管理，增强培训成效；风险运营条线开展了练手、练口、练脑“三练”活动，获苏州银监“提升银行业数据质量突出贡献集体”称号；运营条线开展了“金牌讲师PK赛”活动，获总行第五届业务知识竞赛团体一等奖，获苏州人行反假货币工作先进单位；综合条线推行“点-线-面”矩阵式培训，横向以分行部门员工为点，纵向以条线综合岗为线，带动分支行全员培训，分行信息工作、公文质量评比名列总行系统第一。
（三）创新激励机制。优化职级、薪酬、考核三大激励体系，按照“业绩考核、平衡计分考核、企业文化评价、合规评价”四个维度，统一全行各条线、各岗位考核框架和评价体系，增强考核的战略导向性，创造公平的内部竞争环境；全面落实休假学习补贴、长期服务休假奖励、弹利制度，为员工购买人身保险，创造“待遇留人”良好环境；创新干部选拔聘任方式，全面推行竞聘选拔，全年分行共组织了20次内部竞聘，对19名部门经理及以上员工进行了考察、任用。
二、企业文化充实新内涵。
（一）构建分行荣誉导向体系。出台荣誉管理细则，明确荣誉奖励标准，对于获得外部奖、年度奖、专业奖和分行级荣誉的团队和个人给予相应物质奖励和考核加分，强化荣誉的正向激励导向作用，引导员工学先、争先和创先，鼓励员工关注全行、多作贡献。
（二）构建特色员工关怀体系。注重家庭亲情文化，组织实施了家庭健康关怀计划（为员工家属每年提供一次免费体检活动），开展“家庭日”户外亲子活动；针对运营部员工常态化异地轮岗的现状，制订了《分行员工异地工作补贴办法》；对于晚育女员工，延长产假30天，并增加了男员工护理假，开展员工心理健康及压力释放辅导、员工健身计划、公积金政策解读等活动。
（三）构建员工诉求表达体系。尊重员工合理诉求，注重倾听员工心声，设置诚信举报信箱、邮箱、电话，开展“金点子”有奖征集活动，对员工意见建议认真研究、妥善解决、及时回复。比如，结合总行“员工敬业度”调查反馈结果，制定了针对性的改善行动计划，按照与市场接轨的原则，适当提高了职能管理序列与操作序列的薪酬水平，稳定了基层员工队伍；对入行三年的应届毕业生和社会引进人员设计了更加合理的价值评估标准和薪酬方案，解决了因定岗差异、“内外有别”所产生的不平衡问题，提升了员工敬业度，改善了职场生态环境。
三、品牌形象实现新提升。
（一）规范员工职场礼仪。强化职场礼仪规范宣导和培训，做到《职场礼仪规范手册》人手一册、网络学院课程必修、闭卷考试全员必考；建立分行员工行为礼仪自查评分机制，开展“大家来找茬”互帮互促以及360度测评，举办了“员工职场礼仪大赛”和“员工敬业度辩论赛”，评选“分行礼仪之星”，使员工的职场形象、行为规范和综合素质得到了进一步提升。
（二）提升网点服务水平。实行厅堂一体化管理，整合服务资源，实现服务形象一体化、服务礼仪一体化、服务考核一体化、联动营销一体化；开展每月录像点评、服务明星评比，定期开展客户意见征集和满意度评价，分行先后荣获“苏州市文明单位”、“苏州市政风行风建设优胜单位”、“苏州市十佳青年文明号”、“苏州银行业文明百佳网点”等荣誉称号。
【关键词】护理礼仪教学；小组合作学习；专业素质
【中图分类号】R47-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）02-0793-01
随着社会的进步，行业的发展，对服务行业的职业要求有了更高的标准。护士作为特殊服务行业的主体，除了具备扎实的专业知识，还应具有良好的职业素质及科学的礼仪规范，更好的为人们的健康、生命服务。2010年我系在《护理礼仪》的教学中采取了小组合作学习教学法，取得良好的效果。
1 对象与方法
1.1 对象 选择2010级我校第一届高职涉外护理专业两个班学生，共135名，其中男生5名，女生130名，年龄18～22岁。1班为实验组共66名，全部为女生，2班为对照组69人，男生5名，女生64名。2个组学生从入学成绩、年龄等进行比较，无显著性差异（P
1.2 具体方法
1.2.1《护理礼仪》课时共36学时，两组课程开设于入校第一学年第一学期。
1.2.2 对照组采用传统的教学方法，以个人为单位进行理论和实践的学习与练习，期末考核；实验组采用小组合作学习法，每个小组8-9人，按自由组合原则，各组推选一名组长负责。①学习方式 教师讲授，给出临床护患冲突或医护冲突的实例个案， 由学生按小组来分析产生冲突的原因， 评价案例中护士语言行为的得当或失当之处， 再提出个人的观点， 假设自己遇到类似的情况应怎样处理。在讨论中， 学生从不同角度如伦理道德、语言技巧、专业技术等角度分析该例护患冲突发生的原因， 并谈假如我是护士应如何处理，集中问题按小组统一提出，教师针对小组回答问题，并给予指导；课堂练习，以小组为单位安排技能训练，由教师统一指导所有小组组长，再由组长训练每组组员，教师根据每组的训练情况，对集中出现的问题给予全班纠正、讲解，对个别现象给予单独指导；②评价方式 课程结束，采用理论结合实践的综合考核方式，随机抽取一个同学代表小组考试，操作考核只能由该同学独立完成，理论问题可由小组成员共同回答，各占50%，其他同学现场观摩，每个组员的考试成绩按综合成绩计算。教师当场点评并打分，做到公平公正。
1.3 评价方法
1.3.1 制定小组合作案例综合能力的评价标准，内容全面系统；资料分析准确；书写规范。
1.3.2 问卷法发放自制调查问卷，共发放问卷135份，回收135份，回收率和有效率均为100%。应用SPSS 13. 0 软件包对所收集的数据进行统计分析。
2 结果
2.1两组护生综合能力的比较 见表1
2.2两组护生护理礼仪的学习效果比较 见表2
3 讨论
3.1 合作学习培养了护生的沟通能力
俗话说“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，语言是沟通人与人之间的桥梁。护理语言，则体现护士和患者交流时应使用的科学、规范的医学术语。护理语言美是护士素质培养中的重要内容之一。在教学过程中，护理礼仪教师无论是在进行知识传授还是在与护生沟通过程中，都应使用美的语言来感染和影响护生，要经常有意识地培养护生的得体的护理语言，并要求护生在语言交流中应做到：口齿清晰、礼貌谦虚，称呼得体，表达清晰和富于情感。例如患者入院时，为了减轻患者的陌生感，当护士接到患者住院的通知后，要做好迎接患者的准备，患者被送至病区时，值班护士应热情、友好、主动上前去迎接患者，使患者能感到被接纳，消除陌生感。护士应礼貌地介绍管床护士、管床医生的姓名，同时介绍病房环境，有关住院、探视及陪护制度及病房其他患者等，使患者尽快适应医院的生活环境。护士与患者进行沟通，应尽快熟悉患者的情况，成为患者的知心人和朋友。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，护理礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错发生，提高护理质量。
3.2 合作学习改变了护生的学习方法
护士是从事护理工作的主体，而服务对象比较特殊， 护理礼仪对护理行为及工作质量有着特别的影响和制约， 对患者有很大意义。而护生在入学前接触的社会关系较为简单， 对护士的规范礼仪了解较少， 如果单纯地用传统的教学和考试方法， 很难使护生学完后具备实际运用的能力。学是为了用， 护理教育的价值主要是培养实用型护理人才， 而人的能力只能在实践中才能逐步产生、发展和完善。学院可以结合相应的重大节日、护理操作技能比赛等为主题活动在学院开展丰富多彩的实践活动， 也可以通过出黑板报、知识讲座、图片展览的多种形式让全院护生都参与其中，在自我展现中培养实践能力， 逐渐自觉形成良好的行为习惯；并且可以组织学生到医院进行参观学习，让学生了解护士， 关注护士，热爱护士。实践证明， 在教学中计以学生为主体的促发能力型教学方式， 不仅可以教给学生基础知识， 更重要的是通过采取各种教学法， 能有效地调动学生的学习兴趣， 而兴趣是影响学习效果的重要心理因素[1]
3.3 合作学习提高了护生的学习效果
良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，而要靠日常生活中的不断训练并内化为个体的行为习惯。在护理礼仪的合作学习过程中应先明确学习的目标，以知识传授为中心向能力培养的转变，充分调动学生的学习主动性和创造性；在小组学习中，分工合作，发挥各自的优势，树立个人服从集体的责任感，形成“人人为我”，“我为人人”的积极学习态度。因此，护士礼仪应贯穿在整个护理专业课的教学过程中。护士只有掌握了职业礼仪， 提高整体素质， 提高服务质量， 才能满足现代医学模式转变的迫切需要。全面提高护生的礼仪修养，需考虑到以上各个因素， 这样才不是形式教学， 而真正使护生的个人素质得到提升， 为他们走向工作岗位成为新型的优秀护士奠定基础[2]。
参考文献：
[1] 史瑞芬，唐弋，曾丽芳.护生临床人际沟通能力的培养[J].护理学杂志.2003，18（4）：301～302
[2] 任海静.强化礼仪修养提高护理专业学生综合素质[J].中国成人教育.2007，12：149～150
