时间：2023-05-30 10:46:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人际沟通，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。以下是小编为大家整理的人际沟通演讲稿2021，感谢您的欣赏。
人际沟通演讲稿1一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了
这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。
善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。
摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。
上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。
由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
人际沟通演讲稿2沟通，是孩子与家长交流的桥梁，往往是它使家长对孩子有了透彻的了解，才避免了纠纷。
前几天，幼儿园的老师布置了一个作业：请每个小朋友回家后看《恐龙大世界》。小乔回家后，连忙打开电视津津有味地看起《恐龙大世界》来。不一会儿，就到了吃饭的时间，妈妈走过来说：“小乔，该吃饭了!”说罢，便伸手想去按掉开关。小乔，跳起来说：“妈妈，你要是关掉电视，我就……我就……绝食!”妈妈听了，反而没有生气，而是心平气和地说：“那小乔，你能跟我说说你为什么要看这个?”于是，小乔静下心来，一五一十地将老师布置的作业说出来，妈妈笑了说：“小乔，这是好事啊!要记住，下次你要做什么事，只要和妈妈好好讲，我觉得有道理就会答应的。好，现在你可以看电视了!”
是啊，现实生活中就应该这样：家长要先与孩子沟通，而不是一上来就是说这说那的，这样会使孩子对家长才产生厌恶。就说有一次吧!那次，我在一本书上看到：一个小女孩想看一本书，可她爸爸妈妈却说：“看那干什么用?又不能吃，又不能穿，买来当枕头呀?”于是，小女孩认为父母就是不爱她，她想：我都还没说是老师推荐我们看的，他们就连连摇头，我以后再也不理他们了。自从那以后，小女孩就一直待在房间里，不说话，也不玩耍，使父母后悔莫及。
没错，沟通让孩子能与家长交流，让家长了解孩子。沟通，往往化解了家长与孩子的纠纷，让孩子觉得自己是在和父母做朋友，从而不会形成叛逆的心理。那句话说得很好：有一言而可以终生行之者乎?子曰：其恕乎，己所不欲，勿施于人!我觉得应该多和别人交往是最要的。只要自己多注意的生活的细节，和别人沟通是用心的来沟通的。我建议你应该多看看关于人际关系的书籍。带上三句话上路：微笑是一种美德;为帮助过你的人准备一份礼物;不为一朵花停留太久。
人际沟通演讲稿3沟通，在字典里的意思使双方相互连通，在生活里的意思是使双方的心相互了解，沟通就像桥儿一样，那头是你，这头是我，因为沟通，我们总能在这桥上相遇。
朋友·沟通
“我跟你没法沟通”，我气呼呼地对着她道，“你不可理喻，性子那么倔强”，她也毫不示弱地说着，“哼”，“懒得跟你说”，结果我们俩都摔门而去，不欢而散。她是我的好朋友，可不知道为什么，我们之间经常吵架，一吵架，我和她都变成了带刺的刺猬，刺得对方遍体鳞伤，俩人的心隔着一堵冰墙，深深伤害了友谊，谁都不愿意说对不起，都固执的守着自以为是的自尊心。唉，已经是这个星期第三次吵架了，我拍了拍身上的尘土，茫然无措的想着解决的办法。原因到底是什么呢?我倔强?她太强词夺理?还是我太任性?她太小心眼了?不对，也不是?可能是我们之间缺少点什么。??我突然茅塞顿开，是缺少沟通的桥梁。从那以后，我开始尝试跟她说出我心里的感受，是悲亦或喜。她或许也开始学着怎样去体谅我，聆听我的心声。也许当我开始跨出第一步对她说“对不起"时，那桥的梁子就已经结结实实的打好了，心中的隔阂烟消云散，我们俩的手紧紧握在一起，相视而笑。沟通真是一瓶很神奇的喷化剂，能够消掉那些日久又讨厌的隔阂。
家长·沟通
有一句话说得好：“青春期的我们是叛逆的，更年期的家长是火爆的。”曾经有同学跟我说过“我和我爸妈是仇人，在一起就吵架，我们之间有代沟，他们不乐意见我，我还不待见呢，正好乐得其所。”我想处在青春期的我们都有这个烦恼，我也不例外，有一次我月假放学回家，心想着再过几天就是妈妈生日了，寻思着买个礼物送给她，于是便拉着同学去商店逛逛，商店里商品琳琅满目，看的我们眼花缭乱，不知选哪件，等给妈妈买完礼物后，天色已暗才匆匆回家，我一路急赶，气喘吁吁一推门，就见爸妈焦急的脸色，我刚想解释，爸妈的脸已经完全暗了下来，灯光映着他们充满铁青的脸，“你还知道回来，这么晚才回家，外面遇到坏人怎么办?你看你衣服多脏，你看看……"等他们絮絮叨叨发表完长篇大论后，我委屈地走进我的房间，哇哇大哭起来，泪流到嘴里，又涩又苦，然后，我便昏昏沉沉一觉睡到了天亮，醒来时，身上已经盖好了被子，我又督见床头柜上放着一封信和一袋面包，纸条上写着：你已经长大了，以后要早点回家，不要再让爸妈担心了，好不好?霎时，我觉得这寥寥数字轻飘飘的，缓缓地飞到空中连接成了一座桥，心像是被什么触动了一样，我的眼睛湿润了，我悔恨对爸妈的莽撞，误解爸妈的苦心。沟通真是一个神奇转换器，把代沟全转换成了亲情。
老师·沟通
"你这次怎么考这么差，你要好好想想自身的原因”。说完，她便转过头批改作业。我只好站在那儿，呆呆地望着脚底下的方砖，心里像是被打翻了五味瓶一样，无助的我顿时迷失了方向。过了一会儿，她改完作业似乎很累，她只是注视着我不说话，我的头更低了。良久，她突然一字一句的说道“我从不认为你只有这个水平。”老师的话语像一股清泉滋润我的心田，我不再自卑，不再拘束，打开了话匣子跟老师说起了自己的目标，我的内心充满了勇气，我的信心仿佛给了我翅膀，迫不及待的想飞向蓝天，与老师建立起沟通的桥梁。往后的日子，我跟老师相处越来越好，我的六年小学生活已经过去了，我偶尔还是会想起那个老师。沟通真是一颗很神奇的果子，让生活中到处都充满了甜蜜。
沟通是一阵和风细雨，温暖着人们的心田;沟通是一杯醇香的热茶，赶走严寒酷暑;沟通是一缕灿烂的阳光，让世界充满爱，沟通你我，在心与心之间筑起一座不朽的桥梁。
人际沟通演讲稿4沟通这两个字对我们每个人来说都很熟悉，它不仅是人和人之间连接心的桥梁，也是人与外界交流的纽带。正是因为某些人忽略了它，所以觉得人生乏味，变得孤独，缺乏自信。
我妈妈就是一个这样的人。在我读大班时，她为了能够更好地照顾我，辞去了工作，专心辅导我的功课和生活起居，每次我在学习上碰到困难的时候，她都会耐心的给我讲解，晚上我和爸爸回来更是还有一桌丰盛的晚餐等着我们。她还经常和我们聊天、谈心。
可是时间久了，我觉得妈妈变得越来越不可理喻，又是我甚至觉得她是不是得了“忧郁症”。每次我问她问题时，她都会不耐烦的回答我，烦死了，别问我，我不知道!和爸爸之间也会因为一些琐事而吵个不停。后来，妈妈又开始迷上了上网和电脑游戏，连买菜都不去了，就这样她连唯一出门的机会也没有了，导致她与社会脱节了。不知道外面的世界变化有多大，也不知道当下流行些什么，衣柜里都是四、五年前的，一旦到不得不出门的时候，她也一味地推脱，生怕被人嘲笑。
后来妈妈也意识到自己不能再生活在这样一个封闭的世界里，终于鼓起勇气去面试了一家公司，也被录取了。之后她慢慢的敞开了心扉，和人有了交流，同时也慢慢的融入了社会，经常参加一些同事聚会，也越来越喜欢带我出去逛街了。走在大街上也是自信满满的。下班回家更是和我们有说有笑的。重新和沟通交上朋友的妈妈，生活变得丰富多彩，人也变得开朗、快乐，让我觉得妈妈重获新生了。
因此我们需要沟通，沟通能带给我们快乐和幸福，能够拯救一个孤独的灵魂，一个孤独的人生。
人际沟通演讲稿5每个人在和彼此沟通或讨论时，总会有不同的想法，都想提出来跟大家分享，但是当你们意见不同时，你们又会如何处理呢?
很纷争都是这样造成的，每当一件不相同时，大家总是积极地为自己辩护，很少人会认真倾听对方的想法再找到彼此的共识，这么一来或许就能减少许多纷争的发生，更能让彼此的感情越来越好;相反的，如果大家都坚持自己的意见，不愿倾听他人的想法，不但会让这件事没有结果，还会让彼此更疏远，所以，倾听对方的意见很重要!
关键词：人际沟通；大学生；建议
导论
随着人类的不断进步，科学的不断进步，在全球经济一体化的今天，高新技术层出不穷，正所谓高竞争的时代，人本管理思想受到越来越广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人，有机的、系统的组合。神九的升天、“蛟龙”的探海、智能手机的不断普及等等。现代企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量，工厂生产需要沟通，家庭生活需要沟通，朋友之间需要沟通，实施营销需要沟通，绩效管理需要沟通，文化教育需要沟通，思想教育更需要沟通……而人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，也是一种思想，一种态度，更一种技巧的表现。大学生如何做好人际沟通关系，将决定着其在竞争激烈的人才市场中赢得成功。
一、什么是沟通
沟通的概念：沟通是人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。人们采用的传递信息的工具不仅有语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通最基本的要素是：信息发出者、信息通道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的源头，是有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，即表达沟通的主体思想、观点、需要、意见和消息等。通道即传递信息的途径，信息必须载于通道才可能沟通。声、光、电、动、物、人、报刊、广播、电视等都是信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经过译码才能了解和认识信息，沟通的目的才能达到。沟通对于任何群体或组织的工作效果都十分重要，人际关系的建立与维持也有赖于信息的沟通。
二、我校大学生人际沟通的现状
身处当代社会之中，人际交往与沟通是必不可少的。社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。在2013年3月期间，在本校以调查问卷的形式随机采访了100名大学生（男、女各50名），其中大一至大三年级的受访者分布大致平均。如图表所示：
则反映了我校各年级学生的人际关系情况：大一新生普遍人际关系一般；二年级学生三种情况分布大体均匀；三年级学生人际关系在良好和一般的情况占大多数。上述情况笔者分析大体原因如下：大一学生刚刚入学，对新事物、新同学、新老师、新环境还处在认知不全面的程度，所以人际沟通的主动性和开放性不强，导致人际关系一般的情况占了大多数，而良好和很差的情况则极少；二年学生对大学环境基本具备了自己大体的认识和一套比较成熟的对事物评价的标准，以为对校园基本熟悉，所以对人际沟通的主动性和实践性较大一新生来说要强一些的，处理得当就会人际关系良好，处理的不尽如人意则会人际关系较差，在大二年级的体现就表现出3种情况大体均等；大三年级经过在学校的长期生活，对这个校园里的事物已相当熟悉，在校深造期间思想境界得到了一定的提升，心理素质与心态经过了一定的锻炼，沟通能力在此期间也得到了一定的增强，可以观察到其人际关系的稳定与成熟，但大三的学生面临着考研升学、实习工作、考证评优、感情波动的问题也随之增多，所以分析大三年级的学生人际关系的情况分布要考虑到背后的因素，实际上大三年级学生的人际关系是朝着好的方向发展的。
三、我校大学生人际沟通现状分析
学生们将主要精力投入到学习中，而且自己的大部分时间是在校园里度过的，这使得大学生较少或者不愿关注人际交往，交往的范围比较狭窄。长期的学习考试压力使得大学生早已习惯了这种比较被动的交往模式，这是心理长期受到压抑的体现，让这样一个大学生突然面对积极交往这个问题，往往使其有些不知所措，无法一下子克服一系列的问题，诸如：
（一）自卑心理。长期两点一线的生活方式尤其使大学新生在面对一个相对宽松的环境时难以适应，觉得总有种莫名的不安；当与一个素不相识的人面对面时，往往觉得浑身不自然；当看到一个比自己成绩好的同学时会有意无意地避开；当老师叫到自己名字时，第一反应总是自己做错事等等。这些都是自卑心的体现。
（二）冲动心理。现在的大学生大多都是独生子女，平时总是受到家长的精心呵护，因此难免会遇到问题以自我为中心。大学生的许多人际冲突，都是发生在一些鸡毛蒜皮的小事上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只须打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，也不道歉，而是出言不逊，结果引发热战，使人际关系处于不好的状态。
（三）封闭心理。大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，被人误认为封闭；有的是因为紧张的学习所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情；有的则是因为心灵上的创伤所致。心理封闭往往使自己在有困难时一个人去想办法解决，在有苦楚时一个人默默承受，久而久之，心理问题在心里积压，造成了愈加自闭，与人交往也就更少，这样一来也就越不合群，从而形成了一种恶性循环。
四、人际沟通的重要性
（一）为什么要进行人际沟通
1、人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。在当今社会生活中，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用日益突出。
2、在职场中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通发生在与上司、与同事、与下属、与客户等人之间。事实上，只要在社会中生活，人就离不开沟通。
3、从我们身边讲：人际沟通也是不可缺少的，只有通过与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处，互利共赢。同事之间只有通过良好的沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好恶，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人际沟通的重要性
1、当今社会，职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任；职场如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华。搞好与别人的关系不可或缺，人际关系沟通至关重要。
2、一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能够建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。这样才能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的重要性可见一斑。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者笑话。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，如果沟通好了，就会很容易建立起良好的人际关系；如果沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。此因，人际矛盾大多数都可归因于沟通不畅。
在人际关系中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
在现代社会中，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作。世界是一个联系的整体，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。现实中的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
五、大学生如何进行人际沟通
（一）悦纳自己克服自卑心理
要想协调人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信的人往往与对自己没有形成正确的认识和评价。我们与他人进行比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致误差。二是比较时必须注意客观性，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种自卑的心理也会随之而慢慢被消除。
（二）真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则
真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的隔阂和磨擦。
要做到对他人的尊重就应做到：首先，要学会面带微笑。微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。要诚心、耐心、细心地听，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格尊严，肯定他人的能力与成绩。否则，就容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，尊重同学的生活习惯。
（三）宽诚待人体现大学生的良好品格
大学生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己。新时代的大学生，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生个性的多样化，感觉的“过敏”，不可避免地会产生一些矛盾，这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养、有“肚量”的表现，是建立良好人际关系的剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友，实现双赢。
六、结 语
沟通是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为，我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，所以我们每时每刻都在沟通；因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作共赢。
参考文献：
【关键词】中职学生；人际交往；沟通能力
【中图分类号】G712 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089 (2012)02-0091-02
众所周知，人际交往的过程，是双方交流信息、沟通情感的过程。在这个过程中，人际沟通能力将直接影响人际交往的效果。可以说要提高人际交往效果必先提高人际沟通能力。而当代中职学生，绝大部分来自农村，由于学习生活环境等因素的限制，交往范围较窄，致使大部分同学不善沟通。在与许多同学谈话时发现，他们常常会很紧张，词不达意，表达能力极差，不能用简洁流畅的语言来成功表述自己的思想。这种状况对于他们将来毕业走向社会 ，走进工作单位都会带来非常不利的影响。中职生如何提高自己的人际沟通能力呢？
1 克服羞怯心理
中职生由于过去交往范围较窄，与陌生人接触较少，在与人沟通时常会紧张，结果变得手足无措，想说的说不出，该讲的讲不清，让人着急。特别是在大众场合，情况更糟。记得班上的第一次班会，让同学们依次上台作一个简单的自我介绍，结果很多同学站在讲台上，低着头，手不知往哪儿放，声音小得象蚊子，效果自然很差。其实害羞与胆怯是一种正常的心理现象，但它却实实在在是一道阻碍沟通进行的障碍。要克服羞怯心理，只有在交往中不断锻炼自己，树立自信心。中职学生可以利用在学校的机会，多与同学和老师广泛交往，积极参加各种社会活动来提高自己的胆量。另外很多学校都有班团活动，在班团活动中，应该珍惜每一次机会，主动发言，大胆表现自己，破除自己的羞怯心理。
2 注意场合，把握气氛
我们常说“话要分场合”。原因是在不同场合中，有不同的气氛。我们在这些场合之中与人沟通，就应该注意无论是言谈内容或语言表达方式，都应该与场合气氛保持一致。如参加开业庆典，你谈论的却是破产倒闭的事情，肯定让人讨厌。在探望病人时，切忌谈论死亡。在庄重严肃的场合，就不能表现你的风趣与幽默。总之在与人沟通之前，我们随时应该考虑言谈的内容、方式是否与交往场合气氛相适。
3 巧选话题，扣开话门
话题是指谈话的主题，它的选择很重要。我们常说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这主要取决于话题的选择。在生活中，我们与熟悉的人沟通，由于彼此了解，很容易找到共同的话题，而在与陌生人沟通中，话题的选择则相对较难。选择话题的基本原则是：试探了解，寻找共同点。一般我们可以首先谈论一些大家都熟悉的普通话题，如：最近的热门新闻，体育赛事，文艺，天气情况，旅游，服装等。在交谈中通过不断听、观察来了解，推测对方。比如对方的籍贯、职业、学识、经历、爱好等，然后不断深入，寻找到双方的兴奋点。这是与陌生人沟通中最关键的一点，当然也是最难的一点。另外，我们也应该注意，有些话题是不宜选择的。如：你完全不懂的，你自己不感兴趣的，别人的隐私，自己与别人的恩怨，自己的成功经历等。
4 区别对象，因人而异
在与人沟通时，由于沟通对象不同，其民族、年龄、性别、职业、文化程度及修养也不尽相同。因此，我们所谈论的话题、具体语言表达方式等都应该因人而异。如沟通对象的文化素质较低，我们就不要谈论较深的专业话题，语言表达尽量浅显易懂。对文化素质较高甚至专业人员，则可更多使用书面语言、专业术语。这里还要考虑双方的关系。跟长辈领导沟通应当庄重尊敬，谦虚谨慎。与同辈交谈可以无拘无束，自由随便。对女士切忌轻浮。对不同民族、不同的人，应尊重其、风俗习惯，而不能妄加评论。
5 注意倾听，善于观察
沟通的过程，是说与听的双向互动过程。然而，我们往往重视说而忽略了听。其实，在沟通过程中，说与听是同等重要的。沟通中的听有两大作用：一是可以了解对方，指导和调整沟通，完成双向互动。二是可以体现对对方的充分重视与尊重。在倾听中要求作到“三个到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是说在倾听别人谈话时，只是用耳朵认真听是不够的，目光要专注地望着对方面部，同时用心记忆，分析。在沟通中，由于信息并非单纯通过声音传递，所以一个成功的沟通者还应该善于观察。从对方的面部表情、体态动作中去获取信息，分析对方的心理反应。这里要求我们懂得一些基本的体态语言，如在交谈中对方不停搓手，表示紧张焦；眨眼是说谎的常见反应。将各渠道获取的信息综合起来，准确地把握沟通对象，就能够指导沟通的继续进行。
6 语言文明，简洁准确
我们有些同学，由于平时不太注意，经常爱讲脏话，这在沟通中让人反感，会给别人留下粗俗、素质差的印象。所以我们平时就应该注意用语文明，不讲脏话、粗话，多使用礼貌用语，争取在交往中给对方留下良好的印象。同时，我们还应该讲求语言的简洁、准确。美国哈佛大学语言学家齐夫根据他对语言的研究，总结出著名的“齐夫定律”。在言语沟通中，说话者只用一个词来表达一个概念最省力，听者也用一个词来理解最省力。这就要求语言应尽可能简洁。并要求保证准确，少使用模疑两可的词语，更不要词不达意，让人误会。
7 提高自身综合素质
在沟通能力中，表达能力其实只是一个方面，综合素质则是内在基础。我们常用“茶壶装汤圆”来比喻不善表达的人。但如果根本没汤圆，任你用什么容器装也是倒不出的。实际上一个人的谈吐是他道德品质、学识水平等综合素质的全面反映。要真正提高沟通能力必先提高自身综合素质，这样与人沟通，才能言之有物，言之有理，并能成功适应不同层次、不同类型的交往者。
实践证明，中职生在沟通中的障碍，不仅影响人格的发展，而且制约他们对知识的领悟和把握，更会对他们将来的就业和发展带来负面作用。因此，作为一名中职学生应该充分珍惜和利用学校的机会，努力提高自己的人际沟通能力。
参考文献
虽然上过无数个“沟通技巧”训练课程，志平还是觉得，“人际关系”实在是一门莫测高深的“学问”！尽管自己常常在各个场合中善用从课程里学来的“技巧”，可是自己不但没有变得更有自信，相反的，志平常常觉得若有所失，感觉自己很差劲！久而久之，自己也变得越来越退缩和消沉……
丽玲在某家酒店担任公关。照常理说，丽玲在与人接触方面，应该是“八面玲珑”，“没得说”……然而实际情况正好相反！别看丽玲在顾客面前显得温柔得体，和她共事的伙伴几乎每天都在谈论她的是非，说她“势利眼、摆架子、泼辣”！所以尽管她得到顾客们的好评，在顾客背后的丽玲，给人的印象却是“自我中心、仗势欺人”，不但人缘不佳，还常常被人冷落，而她自己似乎也乐得孤独……
“沟通”不只是一种技巧，更是一种“心理姿态”！
心理学家认为，每个人在成长过程中，由于受到父母和环境的影响，形成了个人的独特经验，成为“生命剧本”。一个人在成长后，往往会依据这个生命剧本继续生活，并养成了对自己、对他人的独特看法和沟通方式。
在沟通过程中，一个人在心理上如何看待自己，如何看待别人，往往决定了他与别人互动的成效。这种看待自己和别人的心理姿态，就称为“心理定位”。
人际沟通中常见的“心理定位”主要有以下几种：
我不好，你好
这些人在与人建立关系时，常常抱持着“自己很不好，别人都比我行”的姿态和人交往。换句话说，这种人对自己没有什么信心，常常觉得自己比不上别人，不断贬低自己，所以显得比较自卑、压抑和消沉，上述案例中的志平极可能就是这种类型！
“我不好，你好”的人在童年时，很有可能生活在被批评和挑剔的环境之中，处处都必须仰赖成人的照顾，才得以生存；所以一直觉得自己是不行的，别人都比自己来得伟大、来得强！
二、我好，你不好
这种人经常认为自己是对的、优越的，别人都不比自己好，因此他们喜欢挑剔和责怪他人，不太愿意和其他人建立信任关系。这类人给人的印象常常是高傲自负，不可一世！即使犯了错，他们不但不觉得自己需要承担，反而会将责任归咎给其他人，情形和案例中的丽玲有些相似。
经常以“我好，你不好”来沟通的人，很可能在年少有过“被伤害”的经历，在挣扎和求取生存的过程中，他们发展出“我好”（我靠着自己的努力活过来！），“你不好”（你伤害我！）的生活信念，以致遇到事情时，使用攻击、责备他人的方式来进行沟通，很少进行自我检讨！
不好，你也不好
这些人既不喜欢自己，也不喜欢别人，所以行为显得特别孤僻！由于他们觉得自己和别人都“不好”，因此不太容易和别人建立关系，性情显得孤立、缺乏人生目标，甚至对生命的意义抱持怀疑的态度！
许多“我不好，你也不好”的沟通者在成长历程中，往往缺乏成人的关爱和照顾，以致在生活中频频出错，结果却招来责骂，因此发展出“我不好”（我笨手笨脚总是犯错），“你也不好”（你失责，却只会骂人）的心态。
发现优点、创造优点，让“我好，你也好！”
关键詞：高职院校；人际沟通；改革
人际沟通能力对工作中人际关系的建立、良好工作氛围的建立有着直接影响，在高职院校中开展人际沟通课程更可以促进学生专业素养的提升，有助于学生对社会适应能力的提升，因此，在高职院校中开展人际沟通课程有着非常大的必要性。而随着社会对人才需求的变化，高职院校人际沟通课程就面临着对课堂教学的改革，以更好地适应社会发展所需。下面本文就高职院校人际沟通课程教学改革进行了进一步的分析。
1.高职院校开展人际沟通课程的意义
社会的发展对人才的需求提出了新的要求，当今社会再也不是只靠实干就可以成功的年代，要想成功，除了要有过硬的专业素质，还要将自己很好地推销出去，可以和别人进行良好的沟通与合作，因此，人际沟通就显得尤为重要。高职院校的教学目标就是为社会培养更多适合、适应社会发展需求的高科技人才，在高职院校中开展人际沟通课程，可以更好地促进培养与社会发展相结合人才的开展。因此，在高职院校人际沟通课程的开展中，除了要让学生掌握一定理论知识，还要加强对学生社会交往能力与人文方面的素质的培养。而随着社会的快速发展，社会对人才的需求也发生的一系列的变化，学生要有一定的人际沟通、交往能力之外，还要具备一定的心理承受能力、对环境快速变化的适应能力等等，所以，面对这些不定因素的变化，高职院校人际沟通课程的改革就成为了必然，只有改革才能更好地适应社会发展，才能培养出更加适合社会发展与需求的专业人才。
2.促进高职院校人际沟通课程改革的分析
2.1做好对人际沟通课程的开发与设计，更好地激发学生的学习兴趣
更好地促进高职院校人际沟通课程的改革，那么就要加强对人际沟通课程的开发与设计，更好地激发出学生对人际沟通课程的学习兴趣，让学生在一个轻松的学习氛围中学习，更好地促进学生交际能力的有效提升。在对高职院校人际沟通课程的开发与设计时，要始终围绕以学生为中心、就业为导向、学生职业生涯发展需求的原则来开展，更加合理地构建人际沟通课程。为了更好地体现人际沟通的重要性，让学生真正意识到人际沟通课程的重要性，更好地激发学生的学习兴趣，那么在教学过程中，教师要对教学态度进行改革。教师要打破传统的常规教学模式，在教学中以一种幽默的、让学生更加容易接受的教学模式来开展教学内容。在教学过程中，不管是教师还是学生，在进行沟通交流时，都要讲普通话，这是良好的人际沟通的前提。另外，课堂要真正交给学生，让学生在课堂中体会到沟通的乐趣，教师要站在一个同等的地位与学生展开交流，通过对学生的深入了解，结合高职院校人际沟通课程的特点对这门课程进行开发与设计，使得人际沟通课程更加符合学生的口味，从而更好地促进学生学习兴趣的激发。
2.2通过网络加强对人际沟通课程的开展
科学技术的不断发展，使得网络成为人们生活与学习中不可或缺的一部分，对于高职院校学生来说，对于网络的依赖程度更甚，学生生活、学习中的很多事情都是通过网络来完成的，而对于人际沟通来说，又是一门实践性非常强的学科，与学生的生活、学习有着密切的联系，因此，在高职院校人际沟通课程中要加强对网络的利用。通过对网络平台的利用，打破了传统的固定化教学模式，在体现出教师的主导作用的同时，也可以更好地体现出学生的主体性。教学中，可以通过网络平台这个大的资源平台，建立一个师生共同交流与学习的平台，可以根据不同的专业针对专业特点来进行人际沟通交流的设计，学生与教师、学生与学生之间可以通过网络平台进行问题的交流与互动，有效地实现人际沟通的实践性。而通过网络平台，可以将一些日常交际中所涉及的一些沟通技巧、礼仪规范等通过情景创设、视频制作等方式，让学生对人际沟通有一个更加全面与深刻的了解。另外，通过网络在人际沟通课程中的运用，还可以有效地对课堂教学进行补充，使得人际沟通教学更加全面，而生动、有趣的多媒体方式，也可以更好地激发学生的学习兴趣。
2.3在教学过程中加强对情境教学的运用
人际沟通是一门实践性很强的学科，为了更好地让学生体会到人际沟通的精华所在，在教学过程中要加强对情境教学的运用。教师可以设定一些真实的交际情境，给学生以置身现实情境的感觉，让学生来扮演情境中的角色，根据设定的情境来开展交流。例如，可以虚拟学生今后在面试中可能遇到的一些场景、向上级汇报工作情境的场景等与学生自身息息相关的情景，让学生在这种任务中去深入地体会人际之间的沟通，从而在实践中有效地提升学生的沟通能力。
2.4人际沟通课程的考核要多样性
人际沟通课程是一门提升学生实际能力的课程，因此，在对课程进行考核时，不能单纯地靠理论考试，而要注重考核的多样性，让学生明白其学习的目的不在于考试，而在于运用，在于可以真正地促进自己沟通能力的提升。考核要从学生敢说、会说、有效地表达与沟通等实际操作来入手，鼓励学生大胆地讲，勇敢地说。沟通并不单纯地是说话，而是通过说话来达到目的。人际沟通就是让学生学会如何在社会生活中，准确、舒服地表达自己并让别人接受自己。
另外，高职院校人际沟通的开展，要结合专业的特点，更加系统地开发与本专业相关的实训课程，通过实际训练过程中的各个环节，加强不同专业学生之间的相互配合与交流，从而更好地满足社会对人才交际能力的需求。
参考文献：
[1]秦汝芳，王宏.网络环境下高职《人际沟通》课程教学改革实践研究[J].科技资讯.2016（19）：122-123.
[2]艾琛.结合高职院校专业需求开设的人际沟通课程教学内容探讨[J].科教导刊（中旬刊）.2017（07）：108-109.
关键词 人际沟通；企业发展；信息传递
一、企业人际沟通的基本特征
（1）准确清晰。沟通时信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效的沟通，也会因此影响到员工的工作效率。
（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题；每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。
（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。
二、企业人际沟通的发展现状
沟通为人类社会行为中的基本行为，是不断发展进步的动力因素之一。在现代企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。
三、企业人际关系与人际沟通中存在的问题
有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，通常，在现实社会中，我们发现企业管理层与员工沟通中“家长式”作风的出现，员工对目前工作现状的不满，对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导，对工作的热忱度不高，缺乏动力。企业的内部员工人际沟通主要有以下几个问题
1.企业内部员工不和谐
员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激情、言之有物者少，几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。
（1）企业内部员工和谐劳动关系建立的必要性。构建和谐劳动关系，是提高企业竞争力和确保改革发展顺利推进的需要，随着我国酒店业的发展和人文环境的熏陶，尊重人、理解人、关心人的氛围基本形成，但在一些酒店中仍存在着不和谐的因子。
（2）企业内部员工能否建立和谐劳动关系。在企业中，员工直接面对顾客提供服务，是前台服务；管理者则间接服务于顾客，是后台服务，两者相辅相成、密不可分。企业产品的核心是服务，员工正是通过自己的服务把产品销售给客人，身兼了生产与销售的双重职能；管理者为员工的服务提供技术、物质、组织和心理支撑等。管理者和员工在酒店组织结构中只存在职能不同，但地位同等重要，两者之间是纯粹的工作关系和合作伙伴，他们共同组成服务主体。管理者与员工都是企业重要的人力资源，有共同的利益取向和目标取向，都是在企业获取经济效益的基础上满足自己的经济利益。
2.沟通渠道不畅通
很多人在工作中遇到信息的不畅通，当解决的这个问题时，却无法通过有效地渠道将自己的想法传达给领导或者同事，从而影响了工作的效率。而沟通的不畅通包括以下几个方面：
第一，源于发送者方面的障碍。（1）目的不明，发送者不清楚自己要说什么，对自己将要传递的信息内容、 交流的目的不明确，这是沟通过程中遇到的第一障碍，将导致沟通的其他环节无法正常进行。（2）思路不清。无论是口头演讲还是书面报告，都要求思路清晰，条理分明，使人一目了然，心领神会。若发送者喋喋不休，却不知所云，又怎能使听众驻足聆听呢？（3）选择失误。对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。若信息沟通渠道选择失误，会导致信息传递受阻，或延误传递的恰当时机；若沟通对象选择错误，无疑会造成对牛弹琴的局面。（4）形式不当。当我们使用语言和非语言表达同样的信息时，一定相互协调，否则会使人如丈二和尚摸不到头脑。
第二，源于接受者方面的障碍。（1）过度加工，接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行过滤和加工。因此所传递的信息往往在经过层层过滤后或变得支离破碎，或变得完美无缺；（2）知觉偏差。接受者的个人特征，如个性特征、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层、情商等将直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。
第三，组织结构的缺陷。中国的企业中的组织结构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高提高管理效率。
第四，缺乏良好的沟通氛围。中国的企业中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想，使上下级之间沟通时处于不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。
3.沟通方式单一
企业内部成员间交往十分频繁，信息传递十分快捷，容易导致小团体主义，对企业内的信息传递、人际交往、功能运作等往往产生阻碍甚至扭曲的反作用。沟通技能表现在倾听，语言沟通，书面沟通以及非语言沟通技能。
【关键词】 大学生；人际沟通；影响因素；对策
大学生是一个特殊的社会群体。对于刚刚从中学进入大学的新生来说，大学生活，不仅仅是一个崭新的环境，而且面临很多新挑战。不少大学生当他们来到新的环境中，由于对大学生的生活认识不足，对新同学不熟悉，不能很好地适应；也有的大学生认为刚从高中生活解放出来，应该好好在大学中放松一下。所以，他们中的很多人都沉浸在网络中，不是上网打游戏，就是上网聊天，整天沉浸在网络生活中，当他们醒悟的时候才发现他们已经无法与大学生活接轨；有些大学生性格比较内向，他们有时会想主动与别人交往，当别人没有给他认为该有的回应时，就会产生羞怯感，甚至更加自卑。所以，良好的人际关系对于大学生显得尤为重要。这不仅有助于大学生正常的学习和生活，更有助于自身发展的深层需要。
一、个人因素
1、妒忌心理
所谓妒忌是指因别人比自己强而产生的怨恨心理。在大学生中，由于大家处在相同的年龄段，当其他同学在才能、学习和名誉方面比自己强时很多人会产生嫉妒心理。适度的妒忌心理可以督促大学生积极上进，但一旦超出一定的限度，就会产生不悦、自惭、怨恨甚至是破坏性的行为。这种强烈的妒忌心理会严重阻碍大学生的心理健康和交际能力，让他们在人际交往中产生排斥情绪，甚至诋毁、贬低他人，造成人际关系的扭曲。
2、孤独心理
孤独心理是内心感到与世隔离、孤单寂寞的情绪体验。孤独是一种状态，在生活中往往表现为独来独往，不屑或不能与他人进行正常交往，无法与他人进行情感和思想交流。处于孤独状态的人，虽然具有独立的性格，但常游离于群体之外，会造成人际关系紧张。因此强烈的孤独感可能导致大学生产生挫折、寂寞和烦躁等情绪，严重的甚至有厌世轻生的念头。导致孤独的原因包括独立意识过强、过低或过高的自我评价、不愿与人交往等。
3、自卑心理
自卑心理是指对自己的能力及品质评价偏低而产生的不如别人的自我意识。现在的大学生中，有些人缺乏年轻人应有的蓬勃朝气，情绪抑郁，遇事悲观，胆小怯懦，不敢或不愿与人打交道，生怕被别人看不起，缺乏自信心。引起这些人产生自卑心理的原因有很多，包括：性格的差异、身材相貌、家庭环境、智力水平、单亲家庭和失败的体验等等。
4、羞怯心理
羞怯心理是一种正常的情绪反应，属于消极性的心理上的自我防御。有羞怯心理的人往往通过退缩、回避、离群、依赖等行为来减轻心理紧张，表现为在交际场所瞻前顾后，表情紧张，手足无措，语无伦次。羞怯的人由于过分考虑自己给别人的印象，使自己总处于思想消沉的状态中，长此以往，会变得越来越羞怯，不利于同他人的正常交往。
二、家庭因素
1、家庭结构对大学生人际沟通的影响
生活在完整家庭当中的子女，由于受到父母双方的呵护，其人格及心理素质发展比较健全。他们的交往方式多样化，交往能力较强，对人的信任度较高，容易与人相处。在单亲家庭，家长由于在精神上受到不同程度的打击，往往表现为心态失常，对待子女或过分溺爱，或过分严厉，情绪化严重，从而影响子女的心理状态及与他人相处的能力。单亲家庭的子女往往比较敏感，感情脆弱，较难与他人相处。
2、父母的教育态度对大学生人际关系的影响
父母是孩子的第一任老师。父母的教育态度是家庭教育的组成部分，在孩子性格形成过程中具有重要作用，进而影响其人际交往能力及人际关系，并对其一生的人际关系起着定型作用。现在某些大学生表现出来的任性自私、好逸恶劳等性格和行为，在很大程度上是父母造成的[1]。
三、学校因素
在中学时期，学校在高考的指挥棒下，对学生过分追求考试成绩，忽视了人际交往能力等其他素质的培养。进入高校后，学校也很少有系统的人际沟通课程培训，导致很多学生智商很高而情商却很低，往往处理不好如何与其他人的相处、交流和沟通。在高校，很多老师都是上完课就走人，与学生的交流与沟通比较少，师生关系明显疏远，大学生在人际交流方面没有机会得到有效的指导和帮助。
四、对策分析
1、大学生自身应采取的对策
（1）自觉培养人际交往能力。人际关系是人们在交往过程中形成的心理关系，体现的是人与人之间的心理距离。学会与他人交往，是提高人际关系的重要手段。没有人际交往，就谈不上形成人际关系。因此，大学生要克服自己的心理障碍，开放自我，真诚、坦率地把自己交给他人，使大家成为朋友，最终形成良好的人际关系。（2）多参加活动，拓宽人际关系圈。大学生要积极参加丰富有益的业余活动，全身心地投入到高尚的活动中去。要放松心情，主动接近别人、关心别人，从心理上去接纳别人，要为别人的进步而高兴，带着愉悦的心情面对生活中的每个人、每件事。大胆地走出原来狭小的人际关系圈，拓宽交际面，久而久之，就会使自己人际交往的圈子变得越来越宽广[2]。（3）学习人际沟通的相关知识，掌握交谈的技巧。交谈是人与人相互沟通的主要方式，是人际交往的手段，在人际关系的形成中起着至关重要的作用。交谈具有较强的临场性、及时性和现实性，是一个人知识、能力和素质的综合体现。善于交谈，不仅仅是能够正确运用语言，能说会道，而且要掌握倾听、共情和适时沉默的技巧，学会聆听，真心待人，了解对方的心理需求，使交谈从内容到形式更适合对方，使双方产生愉悦感，从而形成良好的人际关系。
2、家庭应采取的对策
应加强大学生与父母的沟通。由于大多数的父母与孩子之间都存在着“代沟”，一旦与父母的看法有异时，孩子既不愿意改正又不愿意重新解决，从而导致沟通障碍，进而使得他们的人际关系更加紧张。因此，父母与孩子都应主动与对方进行交流沟通，相互了解，增进彼此的亲切感。当然，父母对大学生的期望也不要太高，应使其感受到人与人交往的乐趣以及重要性。其次，家长应学会用合理的方法与孩子主动地沟通，了解他们的身心发展，对孩子既不能过度宠溺也不能任其发展。应该为孩子提供一个平等、民主、和谐的家庭氛围，以促进孩子的身心健康。
3、学校应采取的措施
学校对大学生的教育应从一味的知识灌输转移到注重其能力的培养。如多开展一些集体活动，增加大学生的交往频率，扩大其交往范围，使其从中获得更丰富、更有效、更适合自己的交往方法。对于个别有人际关系障碍的学生应及时进行心理疏导，分析产生障碍的原因，进而采取相应的措施进行弥补。其次，学校应加强心理咨询辅导，定期组织心理咨询人员举办各种形式的咨询、讲座，提高大学生的理论知识水平，使大学生学会积极的心理调适方法[3]。第三，组织大学生开展丰富多彩的校园文化活动，为大学生搭建展示个人能力和才华的舞台，让学生们在活动中同甘共苦，齐心协力，在相互支持中建立信任关系，为形成良好的人际关系奠定基础。
【参考文献】
[1] 苏文魁，黄丽琴.家庭因素对大学生人际关系的影响[J].学校党建与思想教育，2010.1.
[2] 王川平.大学生人际关系问题及应对策略[J].读与写杂志，2008.5.2.88.164.
[3] 何伟，王琳.影响大学生人际交往障碍的因素及解决途径[J].中国成人教育，2007.12.72-73.
【作者简介】
刘 敏（1991-）女，山东人，德州学院医药与护理学院2011级护理学本科学生.
关键词 一致性 自我价值感 防御 逻辑层级
维吉尼亚?萨提亚（virginia satir 1916~1988），家庭治疗的重要创始人之一，在她的治疗工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的［1］。
一、不良沟通模式的成因分析
萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。
从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。
在自然界，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本模式类型。与之相对应，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略似乎也变成人类天性的一部分，不完全是文化的产物。
同时，在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。
一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们；二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。
二、依据逻辑层级寻找问题的根源
心理学家喜欢用水面上的冰山比喻人们的行为。行为只是露出水面的那一个小小的部分。而水面之下更大的山体，是不可见的内心世界，里面有我们的感受、我们的期待、我们的价值、我们对自己的身份认同、我们的防御机制。这些往往被压抑或忽略。
实际上“冰山”只是一个形象的比喻，而更为准确的描述是“逻辑层级”概念。罗伯特?迪尔茨（robert dilts）1991年提出了这一概念，指出人类的思维活动范围可以归纳为六个层面，由外而内依此是：环境、行为、能力、自我认同、信念价值观、精神灵性。
逻辑层级是一套有效而便利的工具，用以解释人们的行为，向人们揭示行为背后的深层根源。也可以说，让人们看清冰山在水面之下的那一部分。依据逻辑层级概念，低层级的问题的根源往往来自于它的高层级，所以在高层级里容易找到解决方法。萨提亚直截了当地说，不必将压力视为对自我价值的攻击。还有很多心理学家同样把人际之间出现的问题归结到个人的自我认同（self-identity），无意中契合了逻辑层级的思想。例如霍尔奈、罗杰斯等人。
精神分析的文化学派代表人物卡伦?霍尔奈（karen horney,1885~1952）认为，人们在人际关系中发展出来的防御策略，是为了解决不安全感、无价值感而产生的焦虑，于是否认了自己的真实情感。这种防御策略既是人际间的，又是心理内部的。人际关系的困难造成迎合、对抗和疏离别人的倾向［2］。
同样，罗杰斯的理论指出，当个体发生与自我概念不一致的经验，尤其是这经验有可能对自我概念造成严重的威胁时，个体会感到紧张和焦虑，这时个体会不自觉地运用心理防御机制，对经验进行剪裁、删改和歪曲，保留与自我结构一致的经验，从而维护自我的安全。
一个人能否对自己的内在有所觉察，是否有能力接触内心深层的渴望，是能否在人际沟通中采取真诚、直接的一致性沟通姿态的前提。
三、如何做到一致性沟通
自信的人才能建立良好的人际关系，真诚、直接、举止得当、受人欢迎，在一致性沟通中，根据自己的需要和期望做出反应，而不是为了仅仅摆脱困境。自由地运用智慧，而不损伤情感和精神。假如我们了解不一致的沟通方式带来的破坏力，承认一致性的交流方式带来的信任感和建设性，我们就应该学会使用它。
从最基本的条件上看，自信的人至少能够做到对自己诚实。而心理健康的人会自然而然地做到一致性沟通。
完整意义上的健康应该包括身体、心智和精神三个方面。他们对自己的感受是真诚接纳的，与他人的关系也是真诚一致的。然而，在现实生活中，我们很难真正地达到健康的标准。因为在成长的过程中，几乎所有的人都受到太多的内在的禁锢。我们不再信任自己的感受、身体的信息，直觉的体验。现代人往往过多地注重心智方面，而忽略了身体和精神方面。
（一）接纳来自身体的感觉。人类最基本的自然对象是自己的身体。身体是人向世界开放的第一个器官，也是人感知世界的第一道关口。身体的存在与心智的存在同等重要，但是我们常常否定了来自身体最自然的根源，而将身体的感觉交给心智。我们将思想、语言表达出来的我和感觉、非语言经验组成的我分开来，这使得身体最自然的部分受到了压抑。
身体智慧的尚未被意识处理过的领域。身体，相对于头脑而言，代表了人作为一个整体而表现出来的笼统、一般的实现倾向。罗杰斯常说机体比我们的头脑更聪明。“机体”与身体是同义的。也就是说，一个人整个身心的感受，比头脑的智慧更值得信赖。
一个信任自己的经验的人可以成为自己体验过程的参与者和欣赏者，而不是体验的控制者。他们不需要防御机制，也不需要通过他人的行为和反应来定义自己。他们处在向机能充分发挥的人的转变过程之中，是心理上自由的人。
罗杰斯在心理治疗工作中发现，许多人的问题主要根源于对个人感受的无知与陌生。一个缺乏感受层面的人生是残缺不全的。这样的人内心世界单调、狭隘、贫乏。实际上，人的精神和生命的勃发，很大程度上是人的感性的勃发和知觉的敏锐。如果否定了身体的生命力和精神的能量，将是人的窒息和死亡。
（二）不可忽略的精神层面。罗杰斯说成功的治疗需要一个条件，是与理性思维过程无关的“神秘的”或“精神的”东西。他解释说，当他处于一个治疗者高峰时，他与他的“内在的、直觉的自我”最接近，他的意识状态有点儿改变了，他是轻松的，并与其“超凡的核心”很接近。当这种超凡的状态发生时，罗杰斯发现他的存在深远地影响着另外那个人的成长及治愈［3］。
类似的状态萨提亚也谈到过，她发现，患者的改变往往是治疗工作与他们的精神发生了联系。“对我来说问题不是他们是否有灵性的部分，而是我怎样才能触及到他们的灵性。我接触的方法就是我自己一致性的交流方式，并以此作为来访者的榜样......任何改变的第一步都是和精神接触，释放出能量，走向健康。这也就是灵性在行动”［4］。一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而是行为背后直抵精神世界的旅程，心灵与心灵之间的桥梁。
参考文献
1，4.易春丽，叶冬梅译.（美）维吉尼亚?萨提亚：新家庭如何塑造人.北京：世界图书出版公司，2006.98,322
关键词：高职护理专业；护理礼仪与人际沟通；教学设计
中图分类号：G712文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.058
文章编号：1006-1959（2018）08-0163-02
一名合格的高職生不仅具备相应专业技能，更应具备相应人文素质，这要求高等职业技术教育应尊重人才培养规律，人才培养过程中同时兼顾“职业人”和“社会人”的培养，因此在高职教育阶段《护理礼仪与人际沟通》课程理应得到重视。结合护理人员职业岗位能力要求以及全国护士执业资格考试大纲标准[1]，对高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程体系从课程定位、课程教学特点、学时分配、教学方法、考核方案等方面进行设计，为护理教学提供资源。
1课程定位
《护理礼仪与人际沟通》是高职高专护理、助产专业的一门专业基础课程，也是护理专业学生素质教育主干课程。本课程以职业能力为中心、培养职业素养为本位的课程观，突出职业能力和职业素养的培养[2]。主要任务是端正学生学习态度，树立与他人沟通及礼仪意识，提高学生在日常生活及护理实践中人际沟通与交往能力，融洽人际关系，并具备良好的协调能力及团队合作能力，从而提高学生综合素质，为适应职业岗位奠定坚实的基础。《护理礼仪与人际沟通》课程也是内、外科护理等专业岗位群必须具备的专业知识，为后续其他课程的开展起到桥梁作用[3]。
2课程教学设计思路
2.1按照临床护理工作岗位对护士的要求划分为若干学习模块《护理礼仪与人际沟通》课程教学设计参照了国内外先进的护理理念，将此课程的内容按照临床护理工作岗位对护士的要求划分为若干学习模块：绪论、护士仪表礼仪、护士行为礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护士日常工作礼仪、跨文化护理礼仪、护理人际关系、人际沟通与有效沟通、语言沟通与非语言沟通、人际沟通与护患冲突、综合训练及考核。
2.2课程教育与职业素养教育相结合教学中寓职业道德教育于课程教学之中，充分运用礼仪的道德功能，规范护生的行为方式，要求护生从细节入手，从小事做起，保持慎独精神，自觉地使自己的言行符合护士职业道德规范和患者的利益，使护理礼仪成为护生乐意接受的约束，自觉遵循的规范和努力追求的修养，塑造“美好情操，良好气质，端庄仪表，严谨作风，精湛技术”的白衣天使形象。
2.3理论与实训相结合，实训为主教学中应以学生为主体，突出专业礼仪和职业修养特点，增加护理礼仪、人际沟通与交往的实训力度，加强课堂的互动性，让学生在课堂上“动”起来，成立若干小组，以小组为单位，主动参与课堂教学，营造师生互动的课堂气氛，充分体现“学生为主体、教师为主导”的职业教育理念，同时唤起学生的问题意识，做到举一反三，活学活用，提高学生灵活应变、分析问题和解决问题的能力，为适应临床奠定基础。
2.4课内学习与课外实践相结合在理论教学和课堂实训的同时，在学校组建“礼仪社团”鼓励学生积极参与，同时在学校举办的大型活动、文艺演出、社会服务中进行实践锻炼，使学生能把课程所学知识与社会生活及护理实际结合起来，成为融知识、技能和人文素养为一体的优秀护理工作者。
3学时分配
总学时不变，将理论与实训课比例由2∶1调整为1∶1。目前总学时32学时，其中理论和实践各16学时，见表1。
4教学方法
4.1“教、学、做”一体化教学模式课程充分体现以护理实践中的工作任务与职业能力为主线，以岗位需要和职业标准为依据，满足学生职业生涯发展需求的课程设计思想[4]。通过开展沟通实践的活动项目来驱动，实施“教、学、做”一体化教学模式，利用理论讲授、多媒体展示、视频录像、小组讨论、角色扮演、实践训练、见习、实习等多种手段，采用递进式教学过程，使学生掌握沟通与交往的基本知识和技能，并利用现代教学设备和资源，生动形象地演示护理礼仪服务和沟通的技巧和艺术，充分调动学生的积极性，提高学生的学习兴趣。
4.2培养学生的综合能力在教学中要重视学生关键能力、方法能力和社会能力的培养。关键能力体现在个人形象的树立，护理工作过程中语言和非语言沟通能力的运用，工作中各种关系的沟通能力，与各种病人沟通的能力等；方法能力体现在自主学习，分析迁移应用能力，决策的能力，实践应用的能力；社会能力体现在团队合作、溝通、协调及包容的能力。
4.3课外辅导以开展第二课堂活动和社团活动的形式对学生进行辅导，教师在辅导学生训练基本礼仪规范的基础上，还要注重培养学生与他人沟通及交往的能力，提高学生综合素养。
4.4转变教师观念教师必须转变观念，对职业教育改革现状和趋势要有全面的认识，在教学中积极探索新形势下的教育模式。本课程特别要重视实践，注重自身双师素质的培养和锻炼。
5考核方案
5.1理论考核理论考核占40%，命题应注意内容的综合性、实践性和开放性，减少机械性记忆，尽可能运用生活中的实例使抽象的概念具体化、通俗化。考核包括平时的课堂考核、小组讨论，作业以及期末结业考核组成。
5.2实践考核实践考核占60%，分成模块考核和综合测评，如护士礼仪的化妆、形体、接待、引领、日常礼仪、求职应聘、简历制作、自我介绍等模块，综合测评充分发挥学生的主体性和创造性，自编情景剧设计各种护理工作情景、交往情境，并将礼仪及沟通知识运用情境中，根据承担的角色表现给予不同评价，通过考核无形之中也在提升学生的能力。
通过实施以上教学设计，激发了学生参与教学活动的热情，增加了胆量和自信心，语言表达和组织能力也有一定的提高，同时给予教师新的挑战，需要不断探索新的教学模式。
参考文献：
[1]李小玲，秦素霞，安晓妤.浅谈高职高专助产专业《护理礼仪与人际沟通》教学设计[J].黔南民族医专学报，2013，4（5）：302-303.
[2]高燕.护理礼仪与人际沟通[M].北京：高等教育出版社，2014：10-12.
[3]邹琴，赵延慧，李晓玲.《护理人际沟通与礼仪》课程改革实践与效果评价[J].护理学杂志，2015，8（30）：73-75.
[4]王静.人际沟通与交往[M].北京：高等教育出版社，2012：108-111.
关键词： 护理学生 人际沟通能力 现状 原因分析 培养方法
随着现代医学模式的转变，护理工作模式也发生了相应的变化。现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到全面、系统、整体护理。因此，护生的沟通交往能力是做好护理工作的关键能力。这就要求护理人员不仅要有扎实的护理理论知识及熟练的操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力，这对以后在工作岗位上构建和谐的医患关系,具有十分重要的现实意义。
1.护生人际沟通能力现状及原因分析
1.1学生适应能力差，缺乏自信。
学生从高中走进大学，身边的学习环境、生活环境发生了一系列的变化，心理上还没有做好准备，还需要时间去适应这些变化，而各院校的教学和管理模式与高中相比具有弹性，注重学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力，部分学生在高中时期形成了依赖心理，不能适应现在的生活，尤其是在处理同学关系、宿舍关系等问题时，感到迷茫，同时部分学生高考后，看到同学考上比较优秀的大学，心理上会产生失落感，而社会和企业盲目追求学历则给高职学生造成更大的压力，致使部分学生自觉不如别人，产生自卑心理，缺乏自信心，甚至产生不愿意和别人交往的心理，喜欢把自己的真实想法隐藏起来，给人一种孤傲处世的感觉，在心理上建立了一道屏障把自己封闭起来，从而无法与别人沟通。
1.2学生认知能力不完善。
大学是学生的社会认知体系建立和完善的重要阶段，他们多为独生子女，入学前接触的社会关系简单，且多是学校到学校，缺少社会经验，在人际交往中，一部分学生与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己利益，不懂得尊重他人，漠视他人的感受。还有一部分学生缺乏主见，人云亦云，甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。
1.3教育教学存在一定不足。
教师多为专职理论教师，缺乏临床经验，其教学重点只是书本上的理论知识，在实训操作时重视操作步骤和操作方法，从而忽视了与病人的沟通。缺少让学生去体验病人，用自己的感受和语言与病人沟通。
实训教学是护生进入临床护理工作之前的一个重要模拟演练基地，是培养学生操作能力和良好习惯的场所，但是在实训课中，很多操作练习面对的都是模型、模具，交流时不能与学生进行情感交流，缺乏真实感，以至学生交流的积极性不高，甚至有的同学感到好笑，从而影响了沟通能力的培养。
2.培养护生人际沟通能力的方法
通过以上分析得出，高职护生的人际沟通能力较弱，在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。因此，针对以上问题，我们采取了相应的方法来培养学生的人际沟通能力。
2.1加强心理健康教育、深入开展社会实践。
通过开展心理健康知识讲座、宿舍文化评比、社会实践等活动，一方面使学生可以了解自身心理发展，完善自己的人格，学会自我调节，另一方面，提高学生认知能力，使学生正确认识自己、他人及环境，引导学生懂得尊重别人、宽容别人，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性，鼓励有特长的学生参加学院各项活动，让他们充分展示自我，增强自信心。同时也注重了情感教育，坚持以学生为本的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长营造良好的氛围。
2.2在护理专业教学中培养护生的人际沟通能力。
教师对护患沟通意义的理解、带教责任心、语言表达能力，以及对病人关爱的态度等，会直接影响到护生人际沟通技能的培养。在教学中，能恰当地引入护理沟通知识，采取适当的方法教学，使学生掌握有效的沟通方法。
如通过采用多种形式的教学活动如讨论、演示、角色扮演、模拟和上台表演操作等方式以加强学生口头表达能力的培养。特别是对那些胆小内向的学生应多给予鼓励并提供锻炼机会，帮助她们建立信心，提高她们的语言技巧。鼓励学生自觉进行语言训练，如上新课前，先由学生上讲台简述上节课内容，教师酌情加以评价。这样做给了学生锻炼胆识和语言表达能力的机会。
同时利用教室、实验室的场地，营造“病房”的氛围，让学生在这种氛围中进行语言训练。教师结合病例进行模拟情境，让学生发自内心地与“病人”交流。
总之，提高护理专业学生人际沟通能力，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。培养护理专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人，在临床实践中，学习使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。我们通过教学与实践，加强学生人际沟通技能训练，让学生在临床学习中能够自觉运用。
参考文献：
［1］刘朝晖，温梅，李惠超.浅谈大学生人际交往能力的培养［J］.中国成人教育，2006，（12）.
【关键词】护理专业；礼仪与人际沟通课程；教学思考
社会在不断地发生的变化，我们的教学不能脱离了实践、脱离了社会而展开，在人性化服务的大背景下，我们要不断地课程进行改革与实践，更好地实现学生与社会的接轨。在教学过程中，我们不断地总结，采取何种方式才能让学生更好地接收到护理礼仪与人际沟通方面的知识。在理论课的教学和实践课的教学中，我有一些自己的想法和经验，在教学实践中我发现，学生能更好地掌握相关的礼仪和沟通知识与技巧。
我们注重在课前的诊断与课中的教师演示，通过学生对某一特定场景的演示，如：如何接待患者，如何减轻患者的焦虑，在演示过程中，教师注意观察学生在知识点方面的表现，在点评过程中，注重从知识点方面入手，指出学生表演上非常到位的方面，再点出学生需要整改的部分。在这一过程中对学生的基本情况有一定的了解，方便教师在演示过程中注重范围和强度。对学生积极性的调取也是一个非常好的方法。
师生之间在课堂上的互动不仅能调动学生对课程知识探索的一个兴趣，还能增强学生对知识点记忆的强度。在教师演示之后，我们不能觉得课程内容已经深入学生的脑海，毕竟学生们的知识掌握能力不一，对一个个重要的知识点要反复的再演示，纠正学生的错误，引导学生回归正确的知识点。采取这种“回顾――纠错――再演示”的方式使学生加深对需要掌握的知识点的印象。学生们在自身和同学的表演过程、结果的比较中找到自身想要的答案，在讨论中明白课程的内容。
护理礼仪与人际沟通最主要的特征是礼仪知识和沟通技巧的习得性和应用性，因此我们在课程的教学中还要不断地进行训练，达到学生的习得性与应用性统一。因此在实训中，我们会让同学们进行分组的练习，一般是4-6人一组，扮演各种角色，教师给予一定的指导，观察同学们在角色表演中对课程内容的掌握。对个别表现较差的同学还可以给予单独的一对一式的指导，达到教学相长的目的。
在教学过程中，我们还采用了“角色交换演绎仿真案例”，让同学们在其中去感受不同角色的心理变化和心理诉求，以角色互换的方式来站在他人角度思考在具体的沟通案例当中我们应该如何注意自己的言辞与行为。在这样一个演绎的过程中，肯定会有好有坏，通过同学们的观察来讨论在沟通过程中我们影响沟通的因素，将来在具体的操作中我们应该如何避免这些因素的干扰性。通过让学生接触该项训练，使他们了解到对病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正确评估对解决患者就医问题的重要性，只有充分了解了他们的相关方面才能使他们更为轻松地接收治疗，积极配合。
礼仪与沟通知识技能的评估是对学生进行学习的一个有效评价，我们采取的评估形式包括定性和定量两方面。定性方面包括社交礼仪与人际沟通几个方面；护患沟通、护士仪表等是定量的方面。结合自我评估和他人评估的方法，借助实际操作（自荐信的撰写、简历的制作等等，把护理职业礼仪（护士仪容、仪态）和护际、护患沟通能力融合，检验学生对礼仪知识和沟通技巧掌握与运用的实际综合能力。评估能使学生更清晰的看出自身知识的短板在什么地方，使之后的学习目标更加明确。
我觉得在我小护理礼仪与人际沟通课程的教学实践中还应该加入真正的实战经验收集环节，即接触社会和临床。因为我们知道进行礼仪修养与沟通技巧的培训不能纸上谈兵，必须与实践相结合，这才是进行课程训练的根本方法。为此，我们在教学计划应增加临床见习和社会实践。活动可以是多元化，多方式的，比如打敬老院关爱老人，与老人进行沟通到医院见习，参与正规的导医工作等常规护理工作等。这样不仅可以最大限度地挖掘不同层次学生的内在潜能，还能让学生感受到课堂教学与实际操作之间的差距，注重自身的调节与提高。
【参考文献】
[1]郑修霞.护理教育导论[M].长沙：湖南科学出版社，2001：96-100.
[2]宁华，皮至明，高虹宇.护理礼仪课程的教学经验[J].家庭护士，2007.
[3]陈淑英.现代护理学[M].上海：上海医科大学出版社，1992.
[关键词]同伴反馈；PBL；《护理人际沟通》；课程设计；评价标准
随着中国医疗与世界医疗的接轨，医学知识和技能的更新与诊疗技术提高对执业规范化提出了更高的要求，利用最新的医学知识解决医学问题成为医学发展的新需要。如何培养适应新要求的医学生是当前各医学院需要解决的重大课题。PBL作为一种以问题为导向的临床教学模式是一种新的教学模式，是以问题为基础的的教学模式，此种教学方式可以提高学生处理实绩临床问题的能力，现已在医学院已经大规模开展教学，取得了不错的教学效果。
1PBL教学模式在《护理人际沟通》课程中的应用
《护理人际沟通》课程是一门讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材，它超越了治疗性沟通基础概念的内涵，运用大量的切合实际的临床资源论述了很广泛的话题，包括：自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持，并且引述名言、故事及诗歌，极具个性化风格。这门学科非常强调人与人之间的沟通和交流，如何在课堂中更好的将课程内容进行实践和应用是我们遇到的最大的障碍。
HowardBarrows首次提出以问题为导向的PBL教学模式，现如今不仅是医学院还在其他学科教学中得到了广泛的应用，但是各医学院的PBL教学实施方式各不相同，有的是作为主要授课方式进行，有的是作为传统教学模式的补充。在具体组织形式方面有的采用导师+小组模式，有的采用PBL小组自我管理模式。在《护理人际沟通》课程中应用PBL教学模式可以将课堂让给学生，让学生在课堂中以教学问题为讨论中心进行课程学习，从课程本身来看PBL教学是恰当的，通过笔者近一年的教学实践发现，当前在PBL教学模式在《护理人際沟通》课程中应用出现了学生缺乏自觉性和主动性的问题。分析其原因在于国外医学生在进入医学院之前己经经过四年的综合思维塑造，有很强的职业倾向与追求，国外学生更加积极的参与到PBL教学中，但是我们国家的学生缺少职业规划，对所读的专业在入校前没有充分的认识，大学管理的松懈使得学生不能高标准和严要求自我，不能在课堂中做到对学习的专业化。其次学生医学基础薄弱，不能有效的开展小组讨论，针对问题的讨论很难达到一定的深度。再次教师在教学中的定位不是很明确，如果单方面强化弱师，则会导致小组的自由散漫，如果过分强调教师作用，又会违背PBL教学的组织原则。
2同伴反馈与PBL教学
同伴反馈是学习者作为信息源相互作用和影响的学习促进方式，也是学习者成果评价的方式，同伴反馈理论基础是社会建构主义和合作学习互动理论，根据最近发展区理论对医学生通过同伴反馈可以让学生在已有的知识经验基础上实现互帮互助推动学习者的成长。PBL教学模式中学生对自我放松要求，自觉性不高的问题可以采用同伴反馈的方式加以解决，小组内部讨论不积极的学生终究会从他人的评价中得以呈现，经过几次的同伴激励，学生在课下进行问题准备和课堂讨论都显得尤为积极，同伴反馈无疑潜移默化的提升了学生的自我动能的发挥，教师的引导作用得到了体现。但是我们也不难发现，学生的这种积极主动是在其它同伴真实的反馈情况下做出的反应，从笔者的教学实践中也发现也存在的问题那就是，学生对同伴反馈态度消极，不愿意进行评论，即便是评论也是谨小慎微，学生对同伴反馈态度是冷漠的，学生习惯于教师反馈，同学之间的反馈会影响到学生之间的友谊，这样的问题也一直在困扰着笔者。
3同伴反馈在《护理人际沟通》课程教学活动设计中应注意的事项
3.1同伴反馈对教学设计的要求
有关同伴反馈的课堂教学设计，学生普遍看中的是设计内容的实用性、趣味性、类型的多样性，实用和有趣的课堂设计能够使学生之间关系亲密，让学生可以敞开心怀。学生在小组组合的时候多数是和谈得来的朋友一组，这样也容易形成融洽的评价前提。教师主导的这个教学设计的内容不能过长，一般来说以10分钟之内为宜。在教学设计项目设置上，角色扮演、参与授课设计、小组讨论是比较受欢迎的教学形式，单纯的演讲和辨论则不怎么受广大学生青睐。
3.2提供适当的反馈标准
针对部分学生对反馈有抵触情绪教师可以在课前给学生设置反馈标准，反馈标准是一种总体性的反馈，例如在语气、动作、表情、沟通技巧等方面。在反馈之前教师要做一个反馈示范，教师可以针对某一同学的表现进行示范反馈，在此过程中积极组织学生参与讨论，这样就可以帮助学生认识到反馈的侧重方面，起到有效的反馈效果。
3.3重视积极肯定性的反馈评价
反馈是BPL教学的一个重要的环节，学生的良好自我表现希望在同学那里得到正面反馈，并从同伴那里意识到自己的不足，并在以后的课程中不断修正自己的表现。我们的反馈不应该知识停留在消极、否定的层面，这样会使的学生在下一次PBL教学中不敢有新的尝试，尽量避免获得太多消极性评价，积极正面的反馈会激发学生的课堂表现，对推动学生的积极性和主动性有着重要的作用。
3.4重视同伴反馈培训
