时间：2023-05-30 10:54:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇中国世界遗产导游词，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
要想写好我国的“世界遗产”的导游词，首先要搞清楚导游词的写法。导游词一般有前言、总述、分述、结尾四个部分。“前言”，要向游客表示问候、欢迎，并进行自我介绍，还可提示参观游览的注意事项。“总述”就是对游览景点作一个总的介绍。“分述”是抓住一个个景观，按游览顺序，逐一进行生动、具体的解说，使游客领略我国“世界遗产”的艺术魅力。“结尾”是对游览的内容作个小结，并向游客表示感谢和告别。比如：
故宫导游词
山东滨州市实验学校四・7班 李至鑫
亲爱的游客朋友们，大家好，我是李至鑫。今天，我要带大家去游览故宫。（前言部分）
故宫又称紫禁城，位于北京城的中心，占地面积约72万平方米，故宫有9900余间楼阁，是明清两代皇帝的住处。城四周各有一个大门，南门叫午门，东门叫东华门，西门叫西华门，北门叫神武门。整个故宫分为两大部分，分别为前朝和后寝，前朝是皇帝举行大典的地方，以太和殿、中和殿、保和殿、文华殿、武英殿为主，后寝是皇帝、皇妃、未成年的皇族子嗣们居住的地方，主要以乾清宫、文泰殿、坤宁宫和东西六宫为主。（总述部分）
穿过天安门和端门，我们继续往前走，大家可以看到一座大建筑，这就是南门――午门，午门又叫五凤楼。明代，每年正月十五，午门都要悬挂灯笼，赐食文武百官。再往前走，我们就看到了太和殿，这是故宫三大殿中最大的一座宫殿，广场上有一座铜香炉，整个紫禁城里一共有18个这样的铜香炉，东西两侧还有一个铜鹤和一个铜龟，太和殿是整个故宫内级别最高的宫殿。（分述部分）
太和殿的北面，就是中和殿，中和殿是故宫三大殿中最小的一座宫殿，是皇帝参加仪式大典前休息并接受官员朝拜的地方。从太和殿继续往北走，我们就到了故宫三大殿中最后一座宫殿――保和殿。每年4月21日，殿试会如期在保和殿举行。届时，皇帝必须亲自出题并主持考试。（分述部分）
由于时间关系，我就先介绍到这里，给大家两小时的时间，大家可以尽情游览紫禁城。（结尾部分）
可以说，李至鑫同学写的@篇导游词，结构完整，条理清晰。
其次，要想写好“世界遗产”的导游词，除了结构完整，条理清晰，还要运用生动形象、富有感染力的语言，赋予景物生命或者思想情感，也可以把静态的景观变成动态，从而激发游客的观赏兴趣。比如：
泰山导游词
山东滨州市实验学校四・7班 李墨源
大家好，我是导游李墨源，今天我将带大家去游览泰山。
现在，我们来到了泰山第一道门坊――一天门，这里是登泰山的开始，预示着我们由人间逐渐步入天界，将要开始一段神仙之旅。
我们登临的重点是十八盘。十八盘是泰山盘路最险要的一段，前393级称为慢十八盘，中767级为不紧不慢十八盘，后473级为紧十八盘。当地有“紧十八慢十八不紧不慢又十八”的顺口溜。三个十八盘不足一公里，垂直高度却有400多米。
登上山顶就到了南天门。南天门又名三天门，再走几步就到了天街。天街上小吃特别多，是吃货们喜欢的地方。这里石碑石刻也很多，让你觉得走进了一个露天的书法展。那些刻在石头上的字或飘逸洒脱，或清秀挺拔，或端庄秀丽，一定会让你赞叹古人的书法艺术技艺精湛。怪不得泰山的石刻文化世界闻名。
在往上走就到了泰山的顶峰――玉皇顶。杜甫当年来过这里，写下了“会当凌绝顶一览众山小”的著名诗句。真的，站在玉皇顶往下看能看到泰山的全景和辽远的华北平原。更神奇的是站在玉皇顶如同置身于仙境之中，白云就像大海里翻滚着的白色的浪花，人站在白云之上，云在脚下翻腾。头顶着湛蓝的天空，脚踩着朵朵白色的祥云，我们可不就成了神仙了吗？
好了，主要的景点介绍完了，接下来大家在玉皇顶自由观赏，等待东方太阳的冉冉升起吧！
这篇习作语言很有感染力，特别是玉皇顶白云的描写，让人仿佛身处仙境一般。
最后，要想写好“世界遗产”的导游词，还可以写风景背后的神话、传说、故事等，增加景点的神秘感。请看下面的习作：
北京故宫导游词
山东滨州市实验学校四・7班 康景泽
大家好，欢迎来到北京故宫，我叫康景泽，大家可以叫我康导。
北京故宫是中国明清两代的皇宫，被称为紫禁城。
传说皇上朱元璋和燕王朱棣修建皇宫的时候，想把宫殿修盖得多点儿、大点儿，他们认为皇上住的地方应当华贵。
这天，朱元璋传旨宣刘伯温。刘伯温见了皇上就说：“启奏万岁，臣昨天夜里做了一个梦，梦见玉皇大帝把臣召到凌霄殿上对臣说：‘你朝皇帝要修盖皇宫，你告诉他，天宫宝殿是一万间，凡间宫殿万不可超过天宫。你还要告诉他，要请三十六金刚、七十二地煞去保护凡间皇城，才能够风调雨顺国泰民安，你要牢牢记住。’玉皇大帝说完这些话，就扑过来一阵白茫茫的香雾，一下就把臣吓醒啦！”皇上听了觉得很怪，想了想，就下旨叫刘伯温去监造跟天宫差不多的皇宫，并去请金刚、地煞来保护皇宫。
后来，刘伯温就把事儿全都办好了。皇上一看宫殿盖得甭提多华贵了，不到一万间也差不多，再看宫院里金光闪闪，好像有神仙镇守。皇上愈看愈高兴，传旨给刘怕温加封晋爵，还赏赐了很多珠宝。外邦听说刘伯温请了天神三十六金刚、七十二地煞保护皇城，也就不敢兴兵作乱了。
关键词：消费者教育 世界遗产地 必要性 途径 意识
消费者教育是指针对消费者所进行的一种有目的、有计划、有组织的以传播产品信息、消费知识、传授消费经验，培养消费技能，倡导科学的消费观念，提高消费者素质的一系列活动。世界遗产是指被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的目前无法替代的财富，是全人类的共同财产。开展世界遗产地旅游消费者教育是保护世界遗产的重要手段。本文就我国开展世界遗产地旅游消费者教育的必要性及有效途径进行分析。
我国开展世界遗产地旅游消费者教育的必要性
（一）保护世界遗产的有效措施
世界遗产是人类的共同财富，如果一个项目被评为世界遗产，那么全世界人民都在关注它。我国现在逐渐地迈向全球化，很多工作是与全世界人民的生活息息相关，一处遗产的破坏必将引起全世界人民的关心。我国保护的世界遗产不仅属于个人，同时属于全人类，开展遗产地旅游消费者教育是世界人民的责任。开展遗产地旅游消费者教育就是要让旅游者充分认识到保护世界遗产的必要性，主动发挥自身保护世界遗产的作用，积极履行保护世界遗产的公民责任。
首先，开展世界遗产旅游消费者教育能改变旅游消费者的观念、规范和引导旅游者消费行为。观念是行为的指导，营销活动中倡导和培养何种消费观念对营销结果有着重大影响。遗产地旅游消费者观念教育的核心是在正确的遗产地经营理念指导下，通过大力倡导和宣传，使旅游者树立与消费水平相适应，与优秀文化传统相适应，与社会发展、人类进步相适应的消费价值观和消费方式观，能提高旅游者素质，培养理性成熟的旅游消费者，达到旅游消费者利益和遗产地利益的高度统一。
其次，开展遗产地旅游消费者教育能提高旅游消费者素质，增强旅游消费者自觉保护世界遗产的能力。当每个公民都意识到“保护遗产，公民责任”这一遗产保护宣言的时候，遗产地的保护工作便能得到长足的发展。
（二）有利于培养我国人民的国家意识和民族意识
全球化的加快推动了人们寻求民族身份特性的需求上升，在全球化过程中，经济和文化都将不可避免地被纳入其中，从推动文化资源共享方面，全球化趋势将成为世界各民族密切关系的一个有利因素，但资源的共享不应导致文化价值的趋同。遗产地旅游消费者教育能使本国或本民族的人民在同质化的过程中保持异质化的进程，能够使旅游消费者寻找本土文化的根源，能展现本土文化的杰出表现，赋予国民以自豪的身份特性。
民族意识首先是一个民族在长期的历史发展过程中，逐步形成和培育起来的群体意识，是一个民族共同的思想品格、价值取向和道德规范的综合体现，而且能够居于主体地位得到全社会广泛认同，成为广大社会成员认可的价值判断体系，构成社会的精神支柱或者精神动力。民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。民族文化遗产和自然遗产是民族精神赖以存在的深厚土壤和现实基础，而民族精神则是民族文化的核心和灵魂，它决定着该民族大多数人的思维方式、行为选择和价值判断。离开对民族传统文化的保护弘扬、继承发展，所谓“文化创新”和“有中国特色社会主义先进文化”的建设，就会成为无本之木，无源之水，就会脱离根基、失去前提。世界遗产的终极价值在于集中代表了一个国家和民族的精神与文化，全面地反映一个国家和民族多元的文化艺术形式，反映一个民族和国家对自身特性的认同和自豪感以及被世界认可的程度。遗产地消费者教育便能使旅游消费者形成共同保护世界遗产的价值取向、充分认识世界遗产所代表的民族意识和民族精神，形成民族凝聚力，从而达到培养民族意识的目标。
（三）有利于提高中华民族素质
遗产地具有极高的历史价值、审美/艺术价值、科学研究价值、社会价值，以及极强教育功能和启智功能。目前，由于我国旅游消费者知识水平的有限性，遗产地的价值并没有得到充分的发掘，很多游客还停留于“走马观花式”的初级旅游形式，这就迫切要求我们通过开展遗产地旅游消费者教育工作，使旅游者充分认识遗产地的价值、使遗产地的功能得以充分实现。
开展遗产地旅游消费者教育能贯彻审美教育，陶冶情操，净化灵魂，使旅游者获得健康的审美情趣、崇高优美的感情、丰富的遗产地知识，使旅游者形成正确的审美观，热爱文化遗产，自觉加入到保护文化遗产的行列中；开展遗产地旅游消费者教育同时能让游客更加深刻地认识我国的文化，并让其了解遗产地的奥妙之处，使其产生民族自豪感。“墩煌莫高窟”这一始建于十六国时期的人文景观，具有极高的艺术价值，然而由于游客对它认识的有限性，使它的现状不容乐观。如果通过开展遗产地旅游消费者教育工作，将莫高窟的历史沿革、艺术价值、风格特色等知识传达给消费者，使其把莫高窟旅游当作是一次自然之旅、文化之旅和审美享受，那么就能从根本上杜绝破坏行为的产生，使莫高窟得到保护。由此可见，遗产地旅游消费者教育，既提高了旅游者的审美素质和文化素质，又有助于整个中华民族素质的提高。
（四）遗产地促销的重要手段
遗产地消费者教育不仅只是一种环境力量，而是作为遗产地营销的具体构成，在现代营销理论和现代营销实践活动中具有深远的意义和重大价值。遗产地的“消费者教育”意识是对现代营销观念的发展和完善；“消费者教育”理论是现代营销理论的修正和补充；“消费者教育”活动是现代营销活动的新的领域。世纪年代以来，在消费者权益保护运动的带动下，越来越多的企业正自觉或不自觉地加入到消费者教育的行列，在倡导消费观念，宣传商品知识，引导顾客购买，净化市场秩序，保护消费者权益和自身权益方面取得了相当的成效。可以说，消费者教育已经被具有现代市场营销意识的企业作为一种有效的竞争利器，应用到了营销的实践中，作为全人类共同财产的遗产地更应该充分发挥“遗产地消费者教育”的利器作用。
旅游消费者在选择旅游目的地时要经过一个决策过程，包括认识需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后感受。遗产地应重点了解目标顾客在认识需求和收集信息两个阶段中的消费者行为，有目的、有计划、有组织地传授有关消费知识和技能，将遗产地的相关知识、遗产地的特色等信息传达给旅游者，使旅游消费者了解遗产地，激发旅游者对遗产地的兴趣，从而作出购买决策；遗产地消费者教育还有利于我们更好地发现旅游者的需求，从旅游者的需求出发制定合理的营销和服务方案，让他们获得满足，从而提高遗产地的美誉度，促进遗产地的销售。
（五）构建和谐社会的客观要求
和谐社会的本质特征是人与自然、人与社会和谐相处。人与自然、人与社会和谐相处，客观上要求我们不仅生产发展、生活富裕，而且还要有良好的生产、生活环境。遗产地的“不可再生”和“不可替代”性正体现了和谐社会的要求，遗产地本身就是和谐的产物。开展遗产地旅游消费者教育，营造全社会保护世界遗产氛围，开展遗产地保护工作，同样体现着和谐的要求。
我国开展遗产地
旅游消费者教育的有效途径
（一）媒体教育
报纸、杂志、广播、电视四大传统媒介是消费者接触最多且覆盖面最广的宣传手段。报纸传播信息量大、真实性和可靠性大，具有较强的读者选择性和地域范围选择性；杂志印刷质量高、实际阅读率高、目标对象明确；广播传播广且受众广泛；电视声像结合、表现丰富、注意率高、覆盖率高。四大媒体各自的优点应得到充分的发挥，教育游客，提高消费者素质、改变消费观念，从而具体来讲，报纸应及时报道世界遗产的最新动态，让人们时刻了解遗产地的情况。杂志应开辟专栏，介绍世界遗产地概况、破坏情况和保护措施。广播应制定遗产地保护专题节目，并长期定时播出，覆盖广泛的听众。电视媒体则可结合知名节目，如社会记录、今日关注、百家讲坛开展遗产地审美教育，聘请专家介绍新产品或新技术，并开通热线电话请旅游消费者现场咨询，举办遗产地知识擂台赛等，教会消费者如何欣赏遗产，提高旅游消费者审美情趣，让旅游消费者感受到遗产地的美。
此外，随着科学技术的发展，网络媒体得以诞生并给消费者教育提供了很好的途径。据CNNIC（中国互联网络信息中心）的第十九次中国互联网报告称，截至年月底，我国网民人数达到了.亿，占我国人口总数的.%。网络媒体受众多、互动灵活、直观形象、内容丰富，国家可通过网络媒体建立遗产地保护专题网站，介绍遗产地知识、适时遗产地情况报告等。媒体宣传，最主要的任务就是营造全社会保护世界遗产的氛围，掀起全社会保护世界遗产热。
（二）加强政府立法
迄今为止，我国还没有关于遗产地的保护的专门政策法规的出台，不断地在痛惜某某地方的遗产遭破坏、某处的世界自然遗产上又新建了人文景观，但是我们就是很难看到哪个人或哪个组织因为破坏行为而接受了惩罚。如何持续、有效地保护世界遗产？最重要也是最根本的，那就是要将世界遗产的保护纳入制度化轨道。
政府机构立法可从以下几方面着手解决遗产地消费者教育问题。要吸取国外相关规定和条例的精髓，因地制宜地订出符合国情的“世界遗产保护管理条例”，依法保护世界遗产。建立统一的世界遗产管理委员会，改变中国文化遗产和风景名胜区分别由国家文物局、建设部管理的多头领导局面，从而使遗产地消费者教育工作更加可行。利用世界遗产保护日，进行一些全民的普及性遗产地知识教育与宣传，让教育能覆盖更广阔的群体，把遗产日作为动员日，动员社会组织、全体公民积极参与到文化遗产新的保护体制中来。设立遗产地消费者教育专项基金，培养遗产地消费者教育的专门人才。通过法律法规调节游客的出游时间，避免遗产地游客短时间急剧增加带来的破坏。加强立法宣传。例如在遗产地积聚的地方设立遗产地保护知识宣传点，招募有着丰富遗产地保护法律法规的人员担当义务宣传人员，提高旅游者的保护意识，让法律保护真正落到实处。
（三）制定“遗产地旅游消费者教育”长期战略
景区景点管委会是遗产地的直接管理和监控者，同时也是遗产地消费者教育的主要承担者。遗产地消费者教育应贯穿于遗产地营销的全过程，并成为遗产地的一项长期战略任务。为此，遗产地要相应地制定整体规划，系统地确定旅游消费者教育的战略目标、重点、步骤和措施，建立独立的旅游消费者教育营销职能机构、配备专业化的营销管理人员，统一策划，从整体营销上贯彻旅游消费者教育理念，科学配置旅游消费者教育资源。
景区景点管委会可开展的旅游消费者教育工作有：制定完整的消费者教育计划，使遗产地消费者教育工作长期、稳定的开展。向游客发放包含遗产地保护知识的宣传资料，每位游客都希望更多地了解遗产地的相关知识，宣传资料便成了他们的首选。因此，宣传资料应承载遗产地消费者教育的宣传工作，在推介产品的同时达到教育消费者的目的。在遗产地内悬挂醒目的遗产地保护宣传标识，或者写一些警示性的语言，以达到对消费者进行教育的目的。
建立严格的管理体制，充分重视遗产地形象的树立。遗产地不能只顾眼前的经济利益，应该站在社会的角度，立足于长远的发展。要严格控制景区客流量，充分考虑景点的承载能力。同时，遗产地还应建立严格的景区商贩准入制度，制定商贩准入标准，并加以适时监督和管理。合理规划遗产地的景点，最大限度地满足游客的参观，防止游客由于麻烦而不能参观到所有景点产生抱怨，从而对旅游地进行破坏。
聘请专业的专家学者，定期向游客讲授遗产地保护的相关知识，给予遗产地周围居民、旅游消费者最权威的教育。设立遗产地旅游消费者中心（游人中心），将遗产地的知识突出在游人中心进行详细的介绍，给予旅游者最权威的解释，避免一些导游人员偏离实际讲解导游词，在增长消费者知识的同时也要激励导游人员不断提高自身涵养和素质。为遗产地消费者教育工作的开展提供支持，例如赞助拍摄遗产地保护专题宣传片、提供遗产地维护资金等。
培养社区居民加入导游人员行列。如今在不少遗产地，由于导游人员不了解遗产地历史沿革而出现乱编导游词讲解的现象，解决这类问题的有效办法便是让当地居民参与到导游讲解的行列中来，他们对遗产地的发展是最了解的，景区景点管委会就应该提供对社区居民的培训支持。充分利用网络这一遗产地旅游消费者教育载体，宣传遗产地特色，建立遗产地网络交流平台。例如，峨眉山近日推出的电子杂志便是充分利用网络开展的旅游消费者教育方式，它通过网络将遗产地适时动态、各季节景观传递给旅游消费者，教会旅游消费者如何欣赏遗产地的自然风光和文化内涵，得到了网民的一致好评。
（四）提高导游人员素质并引导旅游消费者科学旅游消费
作为旅游服务中“人”的因素的导游员在旅游者的旅游审美活动过程中有重要的传递、引导、调节作用，以帮助旅游者满足审美需求，实现深层次的审美享受。引导旅游消费者科学消费，导游人员主要有以下四方面的工作：导游人员以身示范，影响旅游消费者行为。导游人员具有一般消费者的属性，他们的举动会对游客的行为产生一定的影响，导游人员应监督游客行为，及时制止游客破坏行为。导游人员都需经过一定的考核后才能进入遗产地工作，他应该更懂得如何保护世界遗产，对游客不当的行为应适时指出和制止。引导游客形成正确的消费行为习惯。导游人员除了告诉游客不能怎么做以外，还应告诉其应该怎么做，使他们将保护世界遗产作为一种习惯和自身内在的品质，时刻将遗产地保护铭记于心。提高遗产地导游人员素质。遗产地导游人员除了承担一般导游的职责外，还应该掌握各种遗产地知识，让游客感受到遗产地的美。
（五）加强遗产地旅游相关组织责任感
遗产地旅游相关组织包括旅行社、宾馆饭店、旅游纪念品生产商等，这些组织的发展同遗产地的发展紧密相连。旅行社、宾馆饭店应营造遗产地保护氛围。旅行社、宾馆饭店应通过宣传资料、房间布局等体现遗产地特色；旅游纪念品生产企业则应注重文化产品的开发，宣传遗产地文化。提高内部从业人员素质。遗产地旅游相关组织同导游人员一样具有示范作用，只有当从业人员懂得珍惜遗产地，他们的行为才能给消费者正面的影响。不定期的开展遗产地保护相关活动，调动员工及社区居民的参与积极性。
（六）消费者协会充分发挥教育能力
介绍秦兵马俑的导游词【1】大家好！我是你们这次游览的导游。大家可以叫我小诗。
秦兵马俑在西安的临潼出土，它举世无双，都是精美的艺术珍品。谁知道它的占地面积有多大呢？对，就是XX0平方米，大概有50个篮球场那么大，坑内有兵马俑近八千个。大家想不想知道他的来历呢？让我来告诉你们吧：以前有几个农民相约一起打水井，发现了有一些陶片，他们继续打井，发现那是一条通道。他们陆陆续续下去察看，就发现了‘秦兵马俑’。好！大家一起参观一下吧！
兵马俑不仅规模宏大，而且类型众多，个性鲜明。你们看，那些身材魁梧，头带鹤冠，身披铠甲，手握宝剑是什么俑？他就是将军俑。那神态自若的样子，一看就知道他们是久经沙场，重任在身的领军人物了！
大家跟我来。那些身高1。8米什么俑，体格健壮，体形匀称，身穿战袍，披挂铠甲，手持兵器的是什么俑？对，就是武士俑。
谁知道身着短甲，下穿紧口裤，左手握弓箭，右手执缰绳的又是什么俑？错了，是骑兵俑。你们看，每一个兵马俑都是极为精美的术珍品。仔细端详，他们神态各异，惟妙惟肖，走近他们身边，似乎还能感受到他们轻微的呼吸呢！
好了，还有很多精彩的东西，大家自由参观，自己欣赏吧。活动时间，请大家注意安全！
介绍秦兵马俑的导游词【2】亲爱的游客：
你们好,我是导游xx，今天很高兴由我带领大家去参观秦兵马俑，希望大家不要乱扔果皮纸屑，谢谢大家。
秦兵马俑是世界上奇迹之一。兵马俑位于西安临潼出土，是享誉世界的珍贵历史文物。
兵马俑规模宏大，已发掘的三个俑坑总面积20000平凡米，坑内有兵马俑近八千个。在三个俑坑中，一号坑最大，东西长230米，南北宽62米，总面积14260平方米；坑里的兵马俑也最多，有六千多个，一号坑上面现在已经盖起了一座巨大的拱形大厅。坑里的兵马俑一行行，一列列。十分整齐，排成了一个巨大的长方形军阵，真像是秦始皇当年统帅的一支南征北战所向披靡的大军。兵马俑不仅规模宏大，而且类型众多个性鲜明。
你瞧，将军俑，武士俑，骑士俑，陶马，每个兵马俑都是极为精美的艺术品。仔细端详，神态各异：有的颔首低眉若有所思，好像在考虑如何相互配合，战胜敌人。有的目光炯炯，神态庄重，好像在暗下决心，誓为秦国统一天下作殊死拼搏。
秦兵马俑，在古今中外的雕刻史上是绝无仅有的，它惟妙惟肖地模拟军阵的排列，生动的再现了秦军雄兵百万，战车千乘的宏伟气势。
感谢大家来参观其兵马俑，希望大家下次再来，祝大家身体健康，工作顺利。
介绍秦兵马俑的导游词【3】女士们，先生们，欢迎你们到兵马俑来游玩，但请你们在游玩的过程中不要乱扔垃圾．
秦兵马俑是秦始皇的陪葬坑，由一、二、三号坑组成的，今已建成博物馆，兵马俑分成将军俑、骑士俑、武士俑、陶马等……馆内还展出大型彩绘铜车马，被称为世界第奇迹的秦兵马俑展示了古长安往日的辉煌．
一号坑在三个俑坑中面积最大，坑里的兵马俑也最多，有六千多个．看！这就是将军俑，它身材魁梧头戴鹤冠，身上披着铠甲，手里还拿着宝剑，看它若有所思的样子，好像在考虑如何打败敌人．
那个兵马俑是武士俑，它身穿战袍，披挂铠甲，脚上还穿着前端向上翘的战靴，手里还拿着兵器，瞧它神气的样子，准能把敌人吓的屁滚尿流．
武士俑平均身高约1.8米，体格健壮，它们身上穿着威风神气的战袍，披挂坚硬的铠甲，手拿着兵器，整装待发，你们说威不威风呀？
将军俑更是威风了！身材魁梧，头戴褐冠、身披铠甲，手握着锋利的宝剑，昂着头、挺着胸，一看就知道是久经沙场的呀！其实兵马俑类型很多，说也说不完。兵马俑坑还是秦始皇林的陪葬坑，1974年，几名考古学家在其东侧发现兵马俑坑，轰动了中国，震惊了世界，是二十世纪最伟大的考古发现之一。
还有，最后提醒你们一句：不要乱扔瓜果皮、垃圾、塑料袋，这些污染环境的东西！
关于秦始皇兵马俑导游词范文（二）
大家好！我是**旅行社的一名优秀导游。很荣幸，今天能带领大家一起去已被列入《世界遗产名录》的秦始皇陵兵马俑坑游玩。那么现在我们就出发吧！
秦兵马俑坑是秦始皇的陪葬坑，由一号/二号/三号坑组成。今已建成博物馆。兵马俑排列成阵，气势壮观。兵马俑分将军俑/骑兵俑/武士俑/陶马等。馆内还展出了大型彩绘铜车马。被称为“世界第奇迹”的秦兵马俑展示了古长安往日的辉煌。
那么现在我就带领大家一起去看看类型众多的兵马俑吧！请大家在游览过程中不要乱丢垃圾，随地吐痰，破坏公共文物等……
看！这就是将军俑。它身材魁梧，头戴鹤冠，身上披着铠甲，手里还握着宝剑，看它那若有所思样子，好像在考虑如何打退匈奴大军呢！
那个兵马俑名叫武士俑。它身穿战袍，披挂铠甲，脚上还穿着前端向上翘的战靴，手里还拿着兵器，瞧他那神气的样 子，准能把敌人吓的屁滚尿流！
看这个身披铠甲骑在马上的青年，就是骑兵俑，他手持弓箭好像在等将军一声令下，就去与匈奴大军作殊死拼博！
庐山导游词一
各位旅客，大家好，欢迎来到远近闻名的庐山风景名胜区观光。我是今天为你们服务的导游，我姓马名颖瑶，大家可以叫我小瑶姐姐。不过要注意卫生哦!希望能给你们带来美好的一天!
你们看!这就是世界闻名的庐山!美丽吗?现在就让我来介绍介绍庐山吧!
庐山位于中国中都江西省九江市南，北濒长江，东接鄱阳湖。山体总面积302平方公里。全山共有90座山峰，最高山峰为大汉阳峰，海拔1473.4米群峰间散布着许多壑谷岩洞，瀑布﹑溪涧。
庐山风光以奇，秀，险，雄闻名于世，素有国庐奇秀甲天下的美誉。
庐山不但素有国庐奇秀甲天下的美誉，而且还是我国的明珠之一。
庐山水气缭绕的万顷江湖，使庐山夏日清凉，雨水充沛。早晨，一层层浓郁的云雾覆盖着庐山﹔一遍遍幼细的雨露灌溉着花草﹔一阵阵柔和的微风呼唤着各种小生命。青松在浓郁的云雾中，在幼细的雨露中，在柔和的微风下，挺直而生。那郁郁葱葱的绿叶坚硬、挺拔，就像我们的人格和意志。山间的水流又是那样的清澈，就像我们的心灵。周围的艳花给山间的水流织了一个朴素的花环，绿树倒映在水流间，让这座山披上了绿色的围巾。就像进入了一个美丽的仙境。
既然我们来到了庐山，那旅客们，你可知道庐山古有神仙之庐的传说吗?
据说，匡俗在庐山寻道求仙的事迹，为朝廷所获悉。于是，周天子屡次请他出山相助，匡俗其人无影无踪。有人说他成仙去了，自然是无稽之谈。后来人们美化这件事，把匡俗求仙的地方称为神仙之庐并说庐山这一名称就是这样出现的。因为成仙的人姓匡，所以又称匡山，或称匡庐。到了宋朝为了避宋太祖赵匡胤匡字的忌讳，而改称康山。
那弥漫的云雾为庐山增添了许多迷人景色和神秘色彩。这就是庐山。让我们再次向庐山个别!
庐山导游词二
欢迎大家来到风光秀丽、景色怡人的庐山，我是你们的导游，大家可以叫我小刘。
庐山的天气变化多端，坡上庐山时刚好遇到的是云雾天气，什么都没有看见，所以他不由的感叹说：哎，这么大的雾，什么都看不见，连庐山是什么样都不知道。不过人家毕竟是诗人，虽然什么都没有看见，但还是写下了不识庐山真面目，只缘身在此山中的千古绝句。我们庐山的天气啊，就像是小孩的脸，说变就变，刚才还是晴空万里，说不定一会儿就下雨了。所以说，我们在一定要准备好雨具，以防万一。
我们先来看秀峰瀑布，这里有李白诗下的庐山秀峰瀑布，像白色的带子从天而降，真是飞流直下三千尺，疑是银河落九天。大家坐好了，马上就要到气吐江湖的含鄱(p)口，在那里可以看到翻腾的云海，非常壮观。还会经过风光秀丽的锦绣谷，锦绣谷因为一年四季花开灿烂，四季如春，就像一块五彩斑斓的锦绣而得名。现在到了仙人洞，下车后大家跟着往里走，里面有一块专供游人拍照的悬空大石板，传说：有一对情侣在拍照时，一阵风把女孩的帽子吹走了，她下意识的捡帽子，不料掉下悬崖，希望你们照相的时候一定要注意安全，以防意外!大家也要注意保护庐山的环境，不要乱丢垃圾
今天下午大家一定很累了吧，休息一会儿，晚饭后为大家安排看电影《庐山恋》，希望大家喜欢!
庐山导游词三
朋友们：庐山是闻名今古的风景名胜地，也是世界上较罕见的世界文化景观和国家地质公园，庐山导游词。她位于东经115度52分至116度零8分，北纬29度26分到29度41分之间，她的山体是东北、西南走向。东北至西南绵延约29公里，西北至东南宽达16公里，其山体面积有302平方公里，保护地带面积达500平方公里。现分为庐山(山上)牯岭景区、庐山(南麓)山南景区，庐山(西麓)山西景区，三个景区。
联合国教科文组织世界遗产委员会在1996年将庐山以世界文化景观列入《世界遗产名录》时，曾评价到：庐山的历史遗迹以其独特的方式，融汇在具有突出价值的自然美之中，形成了具有极高美学价值的、与中华民族精神和文化生活紧密相联的文化景观。
庐山是一座古老而年青的山，庐山早在十八亿年以前的前震旦纪时，就开始在江南古陆上隆起。在距今六亿至四亿年间的古生代寒武纪和志留纪的整个时期，庐山随着江南古陆的下沉，变成了海洋中的孤岛和暗礁。至志留纪未期，庐山逐渐得以抬升。在距今3.5亿至2.8亿年间的古生代石炭纪时期，庐山又随着江南古陆的下沉，再度变成了海洋中的孤岛和暗礁。至2亿多年前的中生代三叠纪中期，庐山又得以缓慢抬升......。
在距今六千多万年的中生代白垩纪时期，庐山先后受燕山造山运动和喜马拉雅造山运动的多次强烈影响，突兀而出，呈现出地垒式断块隆起，生成了一山飞峙的壮观秀姿。
庐山是一座典型的地垒式断块山。庐山的山体最高点，是海拔1474米的大汉阳峰。庐山在海拔700米左右的高度是一个分界线，在海拔700米以上的地域，群峰各自分顶而立;在海拔700米以下基本上是悬崖峭壁的地貌，尤其以东南及西北地区较为典型。山中具有峰峦、谷地、坡地、河流、湖泊、悬崖、绝谷等多种地貌。自古庐山有名子的山峰就有170多座，山中群峰间散布着山岭26座，峡谷20条，岩洞16个之多。庐山的山中河流流水多在海拔700米左右的河谷地质断裂点处，形成急流和瀑布。庐山之中有22处著名瀑布，18条溪涧。
襟江面湖，山高谷深的独有地貌，造就了非凡的气候环境。在长江、鄱阳湖环绕中的庐山，由于随时得到长江、鄱阳湖送来的大量强冷暧湿气流，使庐山成了多雾多雨的地方。这里是亚热带季风气候区域，它年平均降水达1900多毫米，年平均有雾的日子也达191天，山中年平均相对湿度为78%，导游词《庐山导游词》。每逢盛夏的时节，在庐山山下各地气温高达摄氏38至40度之时，山中的气温通常在摄氏20至28度之间徘徊，真是一个清凉世界。在近百年间，庐山最高气温记录是1966年8月18日出现的摄氏32度，而冬季最低气温记录是1970年1月5日出现的零下摄氏16.8度....舒适的气候和优美的自然环境，可能是庐山自古就受到人类关爱原故吧!。
匡庐奇秀甲天下，然而庐山之奇却莫若云。庐山的云和雾，姿态万千、变幻莫测，是庐山神奇神秘之源...，人们方才低头谈笑间还是云开天现，此刻回头之时却又云绻雾迷，仿佛山活了....，庐山就是这样一座充满动感秀美的山。
庐山云奇，庐山的雾迷，庐山的雨也富有诗情画意。在朦胧的雾中，庐山的雨亦朦胧...，正是如此多变多幻的云、雾、雨之间相互衬映变化，让庐山演化出许多圣贤追寻多时的真趣灵境。
从此庐山中的奇峰、怪石、瀑泉、壑谷，等自然风物，不仅孕育滋养了庐山丰富深厚的历史文化，亦使庐山增添了许多神奇、神秘和神圣。
相传，在公元前十六世纪的时候，有一位姓匡名俗的人，带着他的六位弟兄。来到了这座山中，用山上的毛草盖起了一间毛草屋，在这里参悟修仙。匡俗七兄弟，经过修炼，终于得道全部成仙而去了。这个消息传出后，天下慕仙的人们纷纷来到这座山找匡俗兄弟们的仙踪，就连时下的周文王、周威烈王也先后派了人来找。可是，很遗憾!他们都没有找到匡俗兄弟们，只找到了匡俗兄弟们修炼时住过的毛草屋。从此后，人们就称这座山匡庐，意为匡俗七兄弟结庐成仙的地方。
在我国最早的地理著作《禹贡》中，庐山称为敷浅原。在《山海经》中，庐山名叫天了都、天子障。庐山的名子，最早是出自我国汉朝著名的史学家司马迁写的《史记》这部书中。司马迁在《史记.河渠书第七》中这样描述：余南登庐山，观禹疏九江。从此，庐山就成了这座山的大名了。
自秦始皇一统天下之后，历代来庐山修仙、求道、隐居的人就络绎不绝。特别是自东汉明帝以来，佛教、道教、儒学、基-督教、天主教、伊斯兰教等文化体系相继汇集庐山，依托庐山尽相发展，使庐山成了各宗教、各类文化理想的乐土。庐山亦相继成了中国南北文化及东西方文化的交流中心。各类文化、各种思想，在这里各抱庐山地势、相互依存、共同发展，先后使庐山成为古代中国山水诗田园诗的策源地、诞生地，中国山水画的发祥地之一....。使佛教就象庐山的巨大山峰，道家好似庐山的飞泉流瀑，儒学有如庐山的奇岩....。
庐山导游词四
大家好，热烈欢迎大家参加某某导游公司的旅行。我是11号导游一杨某某，大家可以叫我小杨。今天我们要去庐山。
这里就是庐山了。庐山的景色十分美丽壮观，并有多位诗人作诗隐居。最著名的庐山诗句是李白的《望庐山瀑布》：日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。飞流直下三千尺，疑是银河落九天。
现在我们到了此行的第一个景点一三宝树。三宝树是三棵古老的大榕树，最老的有一千岁左右，最小的也有五百多岁，是树中的寿星。大家可以在这停留十分钟，合影拍照。
现在大家看到的是黄龙泉和乌龙泉，两口泉象两条黄龙和乌龙，奔腾西去，因此得名。一黄一黑，正好形成了强烈的颜色对比，十分壮观。此处停留十五分钟。
三叠泉是庐山的压轴景点。它从山上流下，水蒸气像一层少女的面纱，显得更加神秘，大家可以用心去细细体会。当然，三叠泉也不差气势，飞流直下，大家可与《望庐山瀑布》联想起来，就可以将这个令人震撼的自然美景感受的很细致。
今天的午饭，我们可以品尝几个庐山的美食，庐山特产石鸡、石鱼和石蛙。
庐山导游词五
各位旅客，大家好，欢迎来到远近闻名的庐山风景名胜区观光。我是今天为你们服务的导游，我姓马名颖瑶，大家可以叫我小瑶姐姐。不过要注意卫生哦!希望能给你们带来美好的一天!
你们看!这就是世界闻名的庐山!美丽吗?现在就让我来介绍介绍庐山!
庐山位于中国中都江西省九江市南，北频长江，东接鄱阳湖。山体总面积302平方公里。全山共有90座山峰，最高峰为大汉阳山，海拔1473。4米群峰间散布着许多壑谷岩洞，瀑布﹑溪涧。
庐山风光以奇、秀、险、雄闻名于世，素有国庐奇秀甲天下的美誉。
庐山不但素有国庐奇秀加天下的美誉，而且还是我国的明珠之一。
庐山水气环绕万顷江湖，使庐山夏日清凉，雨水充沛。早晨，一层层郁浓的云雾覆盖着庐山;一遍遍细幼的雨露灌溉着花草;一阵阵柔和的微风呼唤着各种小生命。青松在浓郁的云雾中，在细幼的雨露中，在柔和的微风下，挺直而生。那郁郁葱葱的柏树坚韧挺拔，就像我们的人格和意志。山间的水流又是那样清澈就像我们的心灵。周围的艳花给山间的水流织了个朴素的花环，绿树倒映在水流之间，让这座山披上了绿色的围巾。就像进入了一个美丽的仙境。
既然我们来到了庐山，那旅客们，你们可知道庐山古有神仙之庐的传说吗?
据说，匡俗在庐山寻道求仙的事迹，为朝廷所获悉。于是，周天子屡次请他出山相助，匡俗其人无影无踪。有人说他成仙去了，自然是无稽之谈。后来人们美这件事，把匡俗求仙的地方称为神仙之庐并说庐山这一名称，所以庐山就是这样出现的。因为成仙的人姓匡，所以又称匡山，或称匡庐。到了宋朝，为了避宋大祖赵匡胤脱匡字的忌讳，而改称康山。
那弥漫的云雾为庐山增添了许多迷人的秀色和神秘的色彩。这就是庐山。让我们再次向庐山告别吧!
庐山导游词六
大家好!欢迎大家来的风景秀丽的庐山风景区。今天，我就为大家讲解庐山吧!
庐山位于江西省的北部，庐山的北面，有一条大江滚滚而下，那就是中国的黄金水道万里长江，而它的南面就是我国的第一大淡水湖鄱阳湖，在地形上，它形成了一江一湖一山的格局。庐山全山由九十九座山峰组成，其中，五老峰是庐山的代表山峰，但它不是最高，庐山的最高山是汉阳山。但较之于全国其它一些名山来讲，庐山不算太高，但我国有句古话说的好，山不在高，有仙则名。相传在殷周时期，当时有位姓匡的人和几位爱好仙术的朋友去此山结庐修炼。那时有个周定王，想利用他们。就带人去上山找，只看到一些被遗弃的草庐，就问居民他们的下落，居民说这些人已经羽化登仙而去。因此，他留下草庐的山，叫庐山。
苏州导游词一
苏州是我国重要的历史文化名城、著名的风景旅游城市，也是中国首批优秀旅游城市。苏州位于长江三角洲中部，东邻中国最大的工业、金融和贸易中心上海，南接浙江，西抱太湖，北依长江。辖区总面积8488平方公里，人口583.9万人，其中市区212.4万人。现下辖张家港市、常熟市、昆山市、太仓市、吴江市、吴中区、相城区、平江区、沧浪区、金阊区，以及苏州工业园区、苏州高新区。苏州境内气候温和，土地肥沃，物产丰富，自古以来被誉为“人间天堂”。
苏州是一个古老的城市，始建于公元前514年，距今已有2500多年的历史，目前仍坐落在春秋时代的原址上，基本保持着“水陆并行、河街相临”的双棋盘格局和“小桥、流水、人家”的古朴风貌。境内文物古迹有487处，其中国家级15处、省级101处。中国唯一保存最完整的水城门——盘门就坐落在苏州古城南面的盘门风景区。
苏州是东方水城。水域面积占总面积的42%，湖泊河流星罗棋布，中国四大淡水湖之一的太湖，五分之四的水域在其境内，东山、西山、光福、石湖、虞山、尚湖等风景区分布其间，举世闻名的京杭大运河贯穿南北。
苏州是一个园林之城。市内古典园林是世界文化艺术的瑰宝，集中体现了东方造园艺术的精华。现保存完好的古典园林有60余处，中国四大名园中，就有拙政园、留园两个。拙政园、留园、环秀山庄、网师园、狮子林、艺圃、耦园、沧浪亭、退思园9个古典园林已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。
苏州是吴文化的发祥地。历史上文坛贤能辈出，绘画、书法、篆刻、诗文流派纷呈。评弹、昆曲、苏剧被誉为苏州文化的“三朵花”，昆曲是“人类口述和非物质遗产代表作”；苏绣、缂丝、玉雕、泥塑、宋锦和木刻等精湛工艺品享誉海内外；古寺、古塔、古桥等古典建筑具有极高的历史地位。
苏州是江南水乡古镇的典范，其中颇具代表性的有昆山的周庄、锦溪，吴中的木渎、甪直，吴江的同里。这些古镇完整地、大量地保留着明、清两代的古宅，保持着原有的古朴风貌、水乡特色、民俗风情和田园风光，有很高的文物价值、社会人文研究价值和历代建筑艺术价值。
苏州导游词二
“上有天堂，下有苏杭”，今天我将到人间的天堂——苏州参观游览。说起苏州城市旅游的特色，基本可以概括为“三古一湖”，即：古城、水乡、园林城市。唐代曾任苏州太守的大诗人白居易，在离任多年之仍深情地怀念她“江南好，风景旧曾谙，日出江花红胜火，春来江水绿如蓝，能不忆江南。”“人间天堂”自古以来就是对苏州的美誉，为什么苏州被称为“人间天堂”呢？相信大多数人的回答是苏州名胜古迹多、风景园林多且美。其实不然，据《史记》记载在一千多年以前中原地区军阀混战，老百姓生活在水深火热之中，大批难民往南迁移，到达江南之后看到一片和平富足、安居乐业的景象，恍若来到了天堂，所以就把苏州比喻为人间天堂。
苏州建城是从吴国开始的，所以在苏州人人都知道春秋时期吴国和越国之争的故事。在勾践元年（公元前496年），吴王阖闾兴师伐越，越王勾践战败，阖闾也身受重伤，在回京途中去世，死后就葬在苏州今天的虎丘，据说，这个地方在葬入阖闾以后，人们发现有老虎蹲在阖闾墓上久久不离去，所以称为虎丘。他的儿子吴王夫差继位，吴王夫差就将越王勾践抓到吴国当奴仆，被关在石城。三年后，夫差动了侧隐之心，准备放勾践回国，大臣伍子胥坚决反对，告诫夫差如果放勾践回去。勾践回国以后就委托范蠡建城作都，勾践更是每晚睡在柴木上，在房门口挂一个苦胆，每天都要舔一舔，卧薪偿胆，不听音乐，不近美色，念念不忘复仇，但对外还是继续讨好吴王，不断送礼，给吴王送去美女西施，让吴王沉溺于酒色。以削弱吴国的国力，对内休养生息，富国强民。鼓励增加人口，以增强国力，常和大臣一起谋划攻打吴国之计。到了公元前494年，吴王向北进攻齐国，勾践听了非常高兴，并鼓励吴王攻打齐国。伍子胥知道后告诉吴王这是越国要灭掉吴吴国啊，劝吴王放弃功齐，而改攻越国。而吴王不听，还下令将伍子胥斩首。公元前473年，越国攻打吴国，吴国至此灭亡。、
除此之外，苏州更是一座闻名遐迩的“园林城市”。苏州园林是苏州的骄傲，她有许多桂冠。拙政园、虎丘等四个园林是全国重点文物保护单位。还有9个园林是列入联合国教科文组织——《世界文化遗产名录》。其中著名的园林沧浪亭、网师园,狮子林、拙政园、留园，怡园等。这些园林，把生意盎然的自然美和艺术美融为一体，成为我国文化艺术的珍贵遗产。国外友人把中国园林称为“中国园林之母”，然而苏州园林更是中国江南园林的代表，以其“古、秀、精、雅多”而获得了“江南园林甲天下；苏州园林甲江南”的美誉。
大家好，我代表××旅行社欢迎大家的到来。我叫xx，就好人们常说的那样，相逢就是缘分。能和大家相逢在美丽的江城并和大家一起度过这段美好的时光我感到非常荣幸。这位是我们的司机王师傅，今天就由我们两个为大家服务，大家有什么问题可以尽管提出来，我们将尽力为您解决。希望能用我们的热心、耐心和细心换来你的放心、开心。
今天我将带大家起游览武当山，让我们一起去领略那里秀丽的自然风光和浓郁的道教文化。
武当山位于湖北丹江口市境内。面临碧波荡漾的丹江口水库，背依苍莽千里的神农架林区，连绵400多公里。这里风景秀丽，四季景色各不相同：春天繁花似锦，夏季高山耸翠，秋天金桂飘香，冬季白雪皑皑。不管我们什么时候来，都能欣赏它美的一面。有一句俗话说“天下名山佛占尽”，而在武当山却是道教一统天下。传说武当山金顶原来被无量佛占着，后来真武大帝修仙得道，出外云游到此，看到这里群峰林立，主峰天柱峰高耸入云，周围七十二峰俯首相向，形成了“七十二峰朝大顶”的奇观。真武大帝相中了这块宝地，便到天柱峰找无量佛商量借地，并提出只借八步即可。无量佛见他所要不多就答应了，没想到真武大帝法力无边，他从天柱峰顶走了八步，一步100里，八步竟占走了整个武当，从而赢得了永久居住权，武当山也因此成为道家的场地。
武当道观从唐贞观年间开始修建，到明永乐年间达到高峰。这里的建筑充分利用自然，采用皇家的建筑方式统一布局，集中体现了我国古代建筑艺术的优秀传统，于1994年被列入世界遗产之列，成为全世界的瑰宝。明成祖朱棣大力推崇武当道教，调集军民工匠30余万在此大兴土木，按照道教中“玄天上帝”真武修炼的故事，用十余年的时间建起了三十三个大型建筑群落。建筑线自古均州城至天柱峰顶，连绵四十华里，面积一百六十万平方米，宫观庵堂两万余间。他在这里祀奉北方神真武大帝，以佑护他这个北方起兵夺位的皇帝。据说真武大帝高大的身材，圆圆的脸庞，批发赤足的形象就是按永乐皇帝的模样塑造出来的。所以民间流传有“真武神，永乐相”的说法。皇家的大力推崇是武当山名声大震，成为我国的道教名山，吸引着各地的游人香客到处观光朝拜。
另外，这里不仅是道教的香火胜地，还是武当拳的故乡。中国武林历来有“北宗少林，南尊武当”的说法，许多人都是未识武当山而先知武当拳。武当拳的创始人相传是名带著名道士张三丰，这点我想喜欢武侠的朋友可能通过小说了解了一些。据说他在这里修炼的时候看到鹤与蛇争斗的情景，受到启发，领悟出了太极十三式，他也因此被尊为武当派的开山祖师。
说了怎么多，我看大家都有些迫不及待了，现在我们已经到了武当山脚下，请各位带好随身物品下车，开始我们的朝圣之旅。……
现在我们眼前的这座绿琉璃瓦大殿就是紫霄宫。因为这块地方周围的冈峦天然形成了一把二龙戏珠的宝椅，永乐皇帝封它为“紫霄福地”。殿内石雕须弥座上的神龛中供奉的是真武神老年、中年、青年时的塑像和文武仙人的坐象。他们形态各异，栩栩如生，是我国明代的艺术珍品。我右手边放着的这根几丈长的杉木传说是从远方突然飞来的，因此叫做飞来杉。据说在杉木的一端轻轻敲击，另一端就可以听到清脆的响声，因此又叫“响灵杉”。至于它为什么要飞来这里，我想可能也是为这里的美景盛名所吸引吧。……
武当山有36岩，现在我们来到的是被认为三十六岩中最美的南岩。武当山的自然景观与精美的建筑是融为一体的，在这里可以得到充分的体现。这座雄居于悬崖上的石殿建于元朝，悬崖旁边有一个雕龙石梁。石梁悬空深出2。9米，宽只有30厘米。上雕盘龙，龙头顶端雕有一个香炉，这便是著名的“龙头香”。过去有些香客冒着生命危险去烧龙头香，以示虔诚，可见他们对道教的信仰之深。安全起见，我们大家想许愿祈祷的话可以到别的地方，心诚则灵嘛。……
·天门导游词 ·大水井导游词 红楼导游词 ·木兰天池导游词 ·武汉长江大桥导游词
经过一翻努力，我们终于登上了主峰天柱峰。天柱峰海拔有1612米，素称“一柱擎天”。站在这里，可以清楚的看到“七十二峰朝大顶”的壮观景象。而天柱峰之巅的这座金壁辉煌的殿堂就是金殿了。金殿是我国最大的钢铸金鎏大殿，修建于永乐十四年。整个金殿没用一根钉子，全是铸好各个部件后运上山搭建而成，卯和的非常严密，看起来好象是浑然一体的。大家看，这边的长明灯相传是从来不灭的，那么山顶空旷多风，为什么它不会被风吹灭呢？据说是因为有了藻井上的这颗“避风仙珠”的缘故。相传这颗仙珠能镇住山风，使风不能吹进殿内，从而保证了神灯的长明。其实神灯长明真正的原因是因为殿门的各个铸件都非常严密精确，可以改变风吹来的方向，由此可见我国古代劳动人民智慧和技艺的高抄。金殿从修建到如今已经历了500多年的风吹雨打，仍然辉煌如初，不能不说是我国古代建筑和铸造工艺的一件稀世珍宝。
关键词 微课；习作教学；语文教学
中图分类号：G623.24 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2016）09-0114-02
1 习作前激发兴趣，扩充资料
习作教学的第一步是培养学生的审题能力，理解题目的要求。小学生的认知特点是普遍对静态的文字不太敏感，而对动态的视听画面比较有兴趣。传统的教学方法是利用PPT课件导入，介绍写作的要求或相关内容。但微课的视听效果比PPT课件更强烈，能够快速、及时地吸引学生的注意力。另外，微课可以在习作前渲染气氛，在情境建设方面作用很大。教师在音乐渲染中有感情地讲解，使习作主题形象地呈现在学生面前，学生很容易把握文章的情感基调，不跑题。同时，教师可以把完成习作需要了解的资料以微课的形式在班级的微信圈、乐教乐学平台或是QQ群中、共享，学生会借助家长的手机或电脑进行预习自学。学生还可以把自己的问题与老师、同学在媒体平台上及时交流，体现学生学习的主动性，做学习的主人。
如三年级下册语文园地六中的习作要求是：长城、颐和园、九寨沟、秦兵马俑等给我们留下了深刻的印象，为了更多的人了解我国的“世界遗产”，我们来写写介绍“世界遗产”的导游词。旅游虽然越来越被人们重视，很多家长也会在假期中带上孩子四处游览，开阔眼界、增长见识，但还有相当一部分学生因各种原因无法外出游玩，并且对于10岁左右的孩子，他们只顾游玩，对导游的介绍，只能听其声而不知其意。这给习作指导带来重重困难。微课的使用无异于雪中送炭，填补学生旅游体验的不足。
2 在习作中学会观察，引发思考
学生习作素材的积累，一方面是从书本中汲取，一方面则来源于生活。观察生活是写好作文的基础，因此，从低年级就要注意培养学生观察的习惯，在指导学生写作前一定要让学生先观察事物，把看图、说话和写作结合起来，让学生对事物的认识不仅是感性的认知，还有理性的思考。
利用微课收集写作的素材 爱玩是学生的天性，在班级活动时，他们经常自发组织一些游戏活动，如猜谜语、踢毽子、跳绳、手指游戏等。还有一些班级、学校组织的形式多样的活动，如运动会、合唱比赛、诗歌朗诵、拔河、应急演练等。如果教师能抽出一些时间来帮助学生记录这些场面，制作成简短的微课，能唤醒学生的记忆，在愉快的回忆中激发学生创作的兴趣，使学生易于动笔、乐于表达。或者是抓住其中有特点、感人的镜头，进行表情、动作、神态等细节的描写，使学生明白习作的素材可以从多方面、多角度捕捉到。
利用微课整合课文资源 语文教材中不乏一些精美的文章，教师可以将其作为素材，如：刻画人物神态、动作、外貌的语句，反映人物心理活动的语句，营造气氛的环境描写，体现人物特点的对话，等等。教师进行归类设计，加上音乐、图片、视频等制作成微课，可以更集中地培养学生的语文素养，提供习作的机会。
利用微课培养观察的习惯 小学生不是不愿意观察生活，而是不会观察生活。他们对生活的感知很多时候以无意注意为主。只有日常写作训练中培养学生有意识、有目标、有条理地进行观察，才能提高学生的逻辑思维水平和写作的能力。微课的优势在于把观察训练配成动态连贯的画面，使观察对象变得具体生动、形象饱满，而不是静态零碎的文字表述，对以感性思维发展为主的小学生而言更易把握。
如《爬山虎的脚》一课，这篇课文担负着学习“写观察日记的方法”的任务，因此在本组教材中占有非常重要的地位。学生对爬山虎这种植物不大熟悉，认识爬山虎不难，要对爬山虎的脚有清楚的认识却不是一件容易的事。通过微课再现课文的第三段――爬山虎的脚是怎样爬山的，引导学生从叶、茎、叶柄、细丝等位置逐步观察，从而了解爬山虎的脚的样子，探究作者是怎样写清楚的，体会作者观察的仔细和用词的准确。在每一个环节中设计出与学生互动交流的“对话体”，如：请你读一读，请你找一找，你发现了吗，等等。学生通过自主学习后，再来交流和评议。有了这些“原始资本”的积累，还可以选择描写含羞草、牵牛花等植物的例文，让学生运用学到的描写方法去领悟作者是如何观察描写的。不明白的，还可以反复观看微课。
利用微课指导习作的技巧 长期以来，习作教学都是依附在课文阅读后面，导致教师没有意识和办法进行系统的习作教学。作文指导也是老调重弹，如“要抓住主要内容写具体，运用细节描写写细致，写出真情实感”等，对学生没有进行细致、实用的指导。借助微课，根据学生习作水平，可以更有针对性地进行指导。
水果是人人常见、爱吃的东西，学生应该有话可写，但是写出来的内容却不具体、不生动。让学生带着体验、思考、准备走进习作中，是习作教学追求的理想境界。微课“如何把水果描写具体”就起到相应的作用。首先，引导学生通过运用多种感官去看一看、摸一摸、闻一闻、尝一尝，感受水果的外形、颜色、气味和味道，这样就使学生回想起自己吃水果的情景，可以从多角度观察；其次，两段例文前后对比，发现比喻、拟人等修辞手法的运用，文章更形象生动；最后，提供一些描写水果的词语，方便学生在写作中运用[1]。有了方法的指导，学生在家观看后，会激发观察、写作的欲望。可以说，借助微课进行习作方法的指导，为学生少走弯路，激发写作的欲望，打下坚实的基础。
3 习作后重视讲评，交流反馈
习作的讲评，是习作教学的一个重要环节。对于讲评，叶圣陶先生说过：“责令探索，彼必将用心而得之矣。”意思就是说在学生自己写了的作文的基础上，还要引导学生自己评价才能有所得。
对比讲评 教师在阅读学生习作的基础上，找出优点，共同或个体存在的问题，制作成习作讲评的微课，借助乐教乐学平台或其他媒介，构建学生之间、师生之间的互动交流，使评价反馈变得更加灵活自由[2]。由此引导学生在比较中提高鉴别能力，吸取优点，思考自己作文中存在的问题，获得启示，提高自我修改的能力。
专题讲评 教师可以收集学生习作，制作微课截取相关的片段来分析，可以是写开头结尾的、人物描写的、场面描写的，也可以专门讲写作的顺序与技巧、优秀范文的欣赏、修辞手法的运用、写开头的方法、写中心句、过渡语等，通过专题讲评，使学生对某一方面的习作技巧认识更加清晰，更有针对性地训练，学以致用。
微课的介入为小学语文习作教学开阔了新的思路，充分照顾了学生的认知特点，使写作的任务向课前和课后延伸，转变“教师教、学生写”的被动局面，让学生成为习作的主体。但现阶段还不成熟，只是课堂教学的有效补充。要认真思考，不断探索，寻找微课与语文习作教学的结合点，打开学生写作的思路，使习作成为人人都愿意做的事。
参考文献
[1]张一春.微课建设研究与思考[J].中国教育网络，
留园的导游词介绍
【门厅】
各位朋友，我们现在已经来到了古典园林留园。留园属于私家园林，始建于明万历年间，距今已经有四百多年历史。最初是万历年间太仆寺少卿徐泰时所建的东园。徐泰时曾任工部营缮郎中，参与营造万历滴的寿宫，即十三陵中的定陵。范仲淹的后代范允临是他的女婿。他为人耿直，终因得罪权贵，被弹劾回乡。由于长期在朝为官，他深感身心疲惫，因此回到苏州后，便不问正事，每天在自己的园中赏花弄草，吟风诵月，在自然的空间中尽情地复苏着早已受到扼制的心灵。到了明清之际，东圆已逐渐荒废。到清乾隆年间，该园归吴县人刘蓉峰所有。他非常喜爱此园，得手后重新整修并加以扩建，同时取“竹色清寒，波光澄碧”之意，将园名该为寒碧庄。但由于园主姓刘，所以民间俗称为“刘园”。咸丰年间，苏州阊门外遭兵燹，园子周围街巷宅屋几乎毁尽，惟独该园幸存下来。
自到一九四九年苏州解放，留园遭受了很大的破坏，园内建筑几成废墟。一九五三年苏州市政府对留园进行了整修，使一代名园重现丰采。一就六一年留园与苏州拙政园，北京的颐和园以及承德的避暑山庄一起，作为中国古典园林被首批列入国家重点文物保护单位。因此这四个古典园林也被称为中国四大名园。一九九七年，苏州古典园林又被联合国教科文组织整体列入世界文化遗产，留园就是首批四个典型例证之一。留园之所以能够成为世界文化遗产的典型例证自然有其原由。下面让我们从这门厅开始，到园中去细细品位一番吧。
首先请大家回头看一下刚刚进来的这扇黑漆大门，很不起眼。大家是否会想留园的主人为什么有钱造如此精美园林，却不把大门装修得豪华、气派一点呢？难道是买得起马，置不起马鞍吗？答案当然是否定的。刚才已经讲过，我们苏州的园林，很多都是辞官引退后回乡的官僚所建的私家花园。他们本着“久在樊笼里，复得返自然”。他们不爱人来客往的世俗应酬，而喜欢闭门谢客，独自在自己的园中玩石赏月，经营花草，以重归自然、寄情山水的隐士理念来追求一种隐居的生活。基于这种生活理念，苏州的私家园林均无气派显眼的高大门楼，其正门都力求淡化、简单，以求接近普通民居。
再请大家看这门厅正中屏门上嵌的一幅缀玉留园全景图。这是一九八六年时，为纪念苏州古城建成2500周年，由扬州工匠用2500枚各类玉石薄片相缀而成的。在全景图的上方高悬着一方扁额，上面写着“吴下名园”四个大字，点出了留园在苏州园林中的地位。这是由当代著名版本目录学家，前上海图书馆馆长顾延龙先生所题写的。在全景图屏门背面刻有清代朴学大师俞樾先生所择，吴进贤所书的《留园记》。
【门厅与桥厅间的东侧长廊】
各位现在看到院子里有一块长方形花岗岩，上面刻有联合国教科文组织所颁布的“世界遗产”标识。他是留园于1997年12月被批准作为苏州古典园林这一世界文化遗产的典型例证后，于1998年立的。
【长廊中部蟹眼天井处】
这两方小小的露天空间，苏州人称之为天井。由于他们面积太小，所以人们称之为“蟹眼天井”。这两方蟹眼天井在这里主要是为了采光而设计的。为了避免造景上的单调，在其下方各置一棕竹盆栽，以次丰富了此处的景观内容。
【“长留天地间”南院】
来到这里，请大家看这个长方形的小院。由于庭院面积有限，不能大范围的造景，所以造园者就充分利用南面这堵高高的粉墙，来为游人设计了一幅立体的“国画”。这里布置了湖石，种上了金桂和玉兰。除了寓意“金玉满堂”外，正是一幅以粉墙为纸，花石为绘的立体国画的画境。
【“长留天地间”东侧大空窗旁】
各位请看这扇窗。这是一扇没有任何图案设计的单纯的长方形漏窗，这种特殊的漏窗也叫空窗。此处如果没有这扇空窗的话，那么这里的采光就不足，就会显得昏暗。所以说，这扇空窗设计的主要目的是为了采光。和前面讲过的蟹眼天井同样道理。园林建筑哪怕是一扇门一扇窗在建筑设计时，一定得考虑其造景功能。所以为了避免空窗的单调，就利用了植物盆栽来映衬它，使他在具有采光的同时，形成了一幅生动的立体的画面，此可谓一举两得。
再请大家看这门楣上的砖刻门额“长留天地间”这几个字。这是篆刻书法，是元代周伯琦（字伯温）所写的，寓意留园这一精美典雅的古典园林能永久地保留下去，但愿我们大家都能不辜负先人的期望，保护好我们的文化遗产。
来到这里，我们已经在不知不觉中走过了一条长长的走廊，这条长廊虽有数十米长，然而造园者巧妙的使廊、屋相接，并且在比较封闭的暗处设计了“蟹眼天井”来采光，用富于变化的建筑技巧使廊在空间上产生出了明与暗大与小的对比，另游人在不断变化的空间中，欣赏着各种布置独到的园林小品，在不知不觉中走完了这段长廊。另外，从园林审美方面来看，这段长廊相对于秀美的中部远景来说，大有一种“欲扬先抑”的审美效果。因此，这段长廊不仅被园林专家评定定为“留园三大名廊”之首，而且在整个苏州古典园林的廊形建筑中也有一处佳例。
【六扇花窗处】
穿过了“长留天地间”门洞，我们看到前面的粉墙上有六扇窗图案，因此漏窗也俗称“花窗”。在便于通风和采光的同时，可使窗外的景色，若隐若现地透过来，因此，花窗在园林建设中长作为透景，或者叫漏景之用。此处六扇花窗将中部景色半遮半掩的透了出来，使人隐约可见，从而激发起游人的游兴，催人急于进园去领略窗外那片胜景。同时，从花窗中透出的园景，随着游人脚步的移动而不断地发生变化，这就是古典园林欣赏中的所谓“移步换景”之妙。
当然，在通风采光和透镜的同时，花窗本身的花格图案在园林造景中，也起到了很好的丰富墙面审美内容的效果。另外，在不同的光影照射下，花窗的花格会呈现出各种多姿多彩的落影，为古朴的园林平添了几份活泼的生气。
我们现在请大家看南面的这堵白墙。墙根处有一明式青石花坛。上面有山茶，旁边植有翠柳，花开之时，红点缀缀，生机勃勃。花坛上方白墙上嵌有“古木交柯”砖额一方。花坛上原有古柏、女贞两棵古树，枝接交错，苍劲虬曲，给人以高洁坚毅之感。“古木交柯”就是指古柏、女贞交柯连理之意。
【绿荫轩】
这里是以赏留园春景为佳的绿荫轩。这是一个小巧雅致的临水敞轩。它的西面原有一棵三百多年的青枫树，而东面又有榉树遮日，因此以“绿荫”为轩名，轩内扁额上“绿荫”两字，是著名书画篆刻大师吴昌硕先生的弟子，当代书画家王个移所书。轩南墙壁上嵌有“华步小筑”石额一方。“华”，即“花”；“步”通“埠”。留园北面有山塘河通向“吴中第一名胜”虎丘。虎丘自明清以来就以出产茉莉花，玳玳花等名贵花木而闻名。以前，留园附近有装卸花木的河埠，所以这一带旧名花步里。而留园主人将自己的园子称为“华步小筑”，无疑是一种自谦。它也反映出中国传统文人尚隐逸，求中庸的处世哲学。这里的“花步小筑”四个字是清代学者钱大昕所书。其下方倚墙根所筑的湖石花坛中置石笋、种天竺，巧妙地构成了一幅立体国画的构图，而这“花步小筑”四字恰好是其点晴题跛。
【一梯云旁】
出绿荫轩向北，各位的左前方可以看到一座体量高大的两层楼建筑，这就是取《水经注》中“目对鱼鸟，水目明瑟”之意来命名的明瑟楼。这里面临清澈明净的池水，楼边又有青枫庇荫，环境清雅明净。明瑟楼底层因建筑外形象古代画舫前舱，所以取唐代杜甫《南邻》诗中“秋水才添四五尺，野航恰受两三人”之意，命名为“怡杭”。这里的“杭”通“航”。在明瑟楼南有一湖石假山，登临二楼的石阶就隐在其中。这里的一峰湖石上刻有“一梯云”三个字，取“上楼僧踏一梯云”之意。“梯云”，既以云为梯。古人以为云是触石而生，因此称石为云根。游人若在这云根盘旋之间拾级登临，一定会有步云成仙之感吧。
【寒碧山房北露台】
绕过明瑟楼，我们来到了留园中部宽敞的露台上。这里濒临水池，每当盛夏时节，池内荷花盛开，这里便是赏荷的绝佳之处。因此，这里也被称为荷花台。荷花台南面是紧靠明瑟楼而建的涵碧山房。这是中部花园的主厅，是取宋学家朱熹“一水方涵碧，千林已变红”的诗意来命名的。该厅几无装修，南北两面都不设墙，显得朴素大方，通畅明洁。厅内“涵碧山房”扁额上的篆书是旧时园主盛康请香禅居士潘中瑞所书。
厅南院中有一湖石牡丹花坛，旁边还种有玉兰、石榴、绣球等花木，春秋时节，繁华吐妍，美不胜收。我们站在荷花台上还可以欣赏到布置独到的留园中部山水。湖石与黄石参差而筑的中部假山上，山石嶙峋、古树参天，灵秀中透着一股阳刚。尤其是几棵荫可蔽日的古银杏、古樟树，与假山浑然一体，登临其间，会另人产生一种犹如进入了深山幽谷的感觉。在苏州各古典园林中，也称得上是一处“城市山林”的佳例。由于山体直逼水池，古树、假山与水面之间所呈现的高与低的视觉差得到了充分的体现。这就是古典园林造景中“以低衬高”的造景手法。另外，从山水布局来函，这里水虽居中，山水其侧，但在审美上，山的气势却远在水的生机之上。水在这里只是衬托山体气势的一个“配角”。此相反。而同为苏州园林代表作的拙政园中部的山与水在审美上的位置则正好与拙政园中部的主体假山虽以“一池三岛”的规制筑于水池的中央，但夺人眼目的仍然是那片富于变化的水面。在那里，山是造成水b面破、掩、隔审美效果的一种道具。山成了水的陪衬，水的灵秀往往超过了山的敦厚。
【爬山廊】
在涵碧山房西侧，可见一条长廊曲折逶迤于中部假山上。我们一般把这种依山高下起伏的长廊称为爬山廊。这条爬山廊不仅有上山廊和下山廊之分，而且还有依墙的实廊与离墙的空廊之相应，整个廊始终处于高、下，明、暗等不同的光线和地势的变化过程中，令人感到妙趣盎然。同时，这条爬山廊在实用功能上还有以下几方面的作用：一、夏天遮阳，雨日挡雨；二：联系景点之间的纽带，是一条天然的游览路线；三：平缓而巧妙的将游人在不知不觉中引到中部假山之上的“闻木樨香轩”。在爬山廊中部的西墙上，嵌有明代吴江松陵勒石名家董汉策所刻的“二手法帖”。“二王”是指近代大书法家王羲之，王献之父子。其中王羲之擅写写草、隶、正、行诸体，且分格自成一家，素有“书圣”之誉。这里的“二王法帖”中，主要有《奉橘帖》、《快雪时晴帖》、《送梨帖》等著名法帖。留园的“二王法帖”只集“二王”书法，历代名家所写的题跋均被省略。“二王法帖”始刻于明嘉靖年间，刻成于万历年间，历时两朝二十五年。据说以前留园的主人刘蓉峰爱石如痴，并且喜欢将古人的美诗篆刻在青石上嵌入墙壁。从此，这种长约一米，宽约四十厘米，石面上刻着文章诗词或名家书法的书条石就成了留园的一大文化特色。它极大的丰富了留园作为古典园林的文化内涵。至今，留园共保存有三百七十多方书条石，堪称留园一绝。
【闻木樨香轩】
循着爬山廊，我们来到中部花园中最高建筑闻木樨香轩。从建筑形式上看，这实际上是一个依廊而建的半亭。因四周遍植桂花而得名。轩前是一幅对联：“奇石尽含千古秀，桂花香动万山秋”。这是一幅状景联。此处千姿百态的湖石在桂花树的掩映下，显的玲珑而古朴，而每到秋分送爽时，则满山荡漾着桂花的香气。这里的“动”字用的极妙，将“香味”这一园林中的虚景写活了。不仅如此，“闻木樨香”还颇富禅仪意，它似乎在暗示别人们，佛理就像这桂花香气一样，虽然我们看不见，摸不着，但他却无时不在，无处不在，只要用心参禅，人人都可以顿悟得道的。
【中部假山上】
出闻木樨香轩东行，跨过山涧上的小石桥言石径曲折前行，可看到几棵有着一、两百年龄的古银杏沧然挺拔于奇峰异石之间。银杏又称白果，是我国特有的珍稀物种之一。因从种植到结果的时间很长，所以又被称为“公孙树”。银杏树是雌雄异株的落叶乔木，果仁，即白果可以食用，也可入药，木材致密，可供雕刻之用。
在古银杏之间，可见一六角飞檐攒尖顶的小亭，这就是可亭。其意是可以供游人停留小憩之亭。亭中有一小石桌，是用出产于安徽灵璧县的灵璧石制成的。灵璧石历来被视为石中上品。
从可亭往南看，可与南面的明瑟楼、涵碧山房隔水相望。每当清风徐来，吹皱一池清水之时，对面的明瑟楼和涵碧山房便宛如一艘徐徐出航的画舫，随波动了起来。这里造园者用了写意的手法，使静止的建筑在审美上平添了一份动感。堪称苏州园林造景之一绝。
同时，可亭与涵碧山房，居水池南北相对而立，无论从建筑体量的大小，地理位置的高低，还是从建筑形态的轻巧与敦实等诸多方面来看，都堪称一种绝佳的对景。可亭四周植有梅花，且宜观赏雪景，因此，可亭也被称为留园中部欣赏冬景之佳处。
在可亭北面的假山后有一段长五十余米的花街铺地，用鹅卵石和碎瓷、石片、瓦片等各种材料筑成海棠花纹，犹如织锦铺地一般给人以美感。在这段花街铺地的北面有一条沿粉墙曲折而建的长廊，是中部假山上爬山廊的延续。它除了有前面将过的连结景点、遮雨避日等廊的功能外，还巧妙的遮挡了作为留园中部和北部分界的粉墙，从而淡化了北部与中部的分隔之感。
【小蓬莱】
通过平栏曲桥，我们来到了中部水池的小岛“小蓬莱”。传说渤海中有蓬莱、方丈、瀛洲三座仙山。秦始皇曾经派徐福前往求长生不死之仙丹，同时又在自己的宫院中仿造了三座仙山。这以后在水池中构筑三座“仙山”，即所谓“一池三岛”就成了古典园林造园的常用造景手法。留园中部的水池略成方行，比较规整。桥岛在划分水面的同时，使水面造成了旷、幽不同的两种水面效果。另外，在构筑中部假山时，特意在水池西部造成一条狭窄的山涧，令人产生池水渊源不尽之感，使池水活了起来。
目前,旅游业上升为国家综合性战略产业,人才队伍建设成为重中之重。导游人员是我国旅游行业的服务窗口,导游人员的素质和形象直接关系到旅游行业的服务质量和整体形象。事实上,根据国家旅游局所作的“国内旅游服务质量抽样调查”表明,国内旅游在食住行游购娱等各项服务中,导游服务的社会声誉最差、满意度最低、使用程度最低。这些问题,尖锐地暴露在国内旅游业发展中。导游服务是旅游接待过程中多种服务中的一种,然而又是诸种旅游接待服务中居于中心位置、始终处于主导地位的服务。导游服务在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用,导游服务的质量高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性,起着一定的标志作用。国家旅游局对国内旅游者的权威性调查从各方面对我国的导游服务敲响了警钟。导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”,应该在全行业内引起关注。
一、导游服务存在的主要问题
(一)导游个人素质问题
1、导游讲解中反映出的导游知识素质问题。导游讲解的主要问题表现在:导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游;导游光讲神神鬼鬼的传说神化,对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解;导游讲解信口开河或闹笑话,缺乏基本的知识;导游语言千人一面,刻板背诵导游词。
2、导游服务中反映出的导游职业素质问题。游客投诉较多的导游接团中的漏接、迟接,反映出应变能力、预测计划安排不足等职业技能不过关,另外也反映出职业责任感不强。游客投诉较多的擅自更改线路、增加购物点的问题,甚至有的导游对不购物或购物少的游客“给脸色”、“说冷话”等,一定程度上反映导游个人素质和职业道德的低下。有些游客投诉中的导游协调处理不积极或失当,导致游客和供应方在出现矛盾时加剧冲突,最后引起双方较大损失。这样的案例反映出导游的服务工作责任感差或者工作技能低。
3、导游与游客交往中反映出的导游个人综合素质问题。导游与游客交往缺乏沟通技巧,或经济目的唯一,沟通品位低下,以至于社会上对导游存在“油、精、奸”等看法,这与导游的专业技术水平低,个人综合素质较低有关。
(二)旅游管理问题集中体现在导游服务过程中
1、组团社与地接社团款纠纷。团款纠纷是导致较大旅游投诉案例的重要原因之一,出现这样的问题首先受到游客责难的就是导游,如果导游处理稍有不当,自己就会成为投诉对象之一,成为两家旅行社纠纷的“陪葬品”。
2、游客与旅行社旅游合同纠纷。尽管国家旅游局和各省旅游局都分别推出了旅游合同范本,并要求旅行社必须与游客签订旅游合同,但还是有一些旅行社不与游客签订合同或者在合同条款上设置“陷阱”,游客受骗的同时,处于一线服务地位的导游被作为旅行社的代表,必然首先受到游客责难。还有的是尽管签订了规范的旅游合同,但在履行合同过程中没有充分依照法律程序而带来的纠纷,导游作为履行旅游合同的一分子遭到投诉。
3、旅游旺季供给短缺造成接待标准降低。这是旅游旺季最多见的投诉,多出现在旅游旺季的热点地区,超过旅游舒适容量带来游客体验水平降低,导游无力回天,很容易成为供给方的替罪羊。
(三)导游管理体制问题
1、导游职业定位问题。刘辛田(2005)的研究表明,按照我国目前的职业分类体系,导游职业不属于专业技术人员类别,属于旅游及公共游览场所服务人员小类,归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员,所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施,况且导游员职称也并没有进入我的职称序列,没有切实与职称评定的初、中、高级建立对应关系,只是旅游企业内部的名号而已,甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。
当前的这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低,高素质旅游人才不愿进入;导游资格考试的门槛较低(仅为高中毕业),大量社会人员非理性涌入,掀起报考热潮,考到资格证后,临时性赚钱的多,认真对待工作的少;从业导游职业前景差,许多人仅仅是趁年轻考个导游证挣钱,有机会就改行,很少有人打算把导游作为长期职业认真做,因而导游钻研业务、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,这是制度造成的导游素质问题。
2、导游隶属问题。导游的隶属问题不光涉及导游自身的身份,而且直接涉及导游的监督、日常管理,间接影响导游的培训、奖惩晋级和福利待遇等一系列问题。因为我国的旅游市场管理不允许导游人员私自组团带团,并将之视为“野导”打击惩处,所以目前我国的导游员并不是真正意义上的“自由职业者”,导游的隶属关系主要在旅行社和导游服务公司。其中,属于旅行社的导游又分两种:一种是旅行社的正式员工,各种关系都在社里,从社里领工资,除导游工作外还可能兼做内勤等其他工作,这类导游福利待遇有保障,学习培训和日常管理都正规,导游工作能力和经验都比较丰富,相对素质较高,绝大多数高级导游都属这一类:另一种是旅行社的“挂靠”导游,各种关系都不在社里,只将导游资格证押在社里,有团时以社里导游的名义带团,无团时自便,这种导游是兼职,有工作或是学生,做导游的目的是出于爱好、专业实习、第二收入等目的,因无规范的培训学习管理,这类导游相对业务和经验较差,工作责任心和导游技巧较低,以初级导游为多,旅行社也多将其作为旺季导游人手不够时的补充,实际上越是旺季越需要经验丰富素质较高的导游,这种挂靠导游往往难以应对。
导游服务公司是为大量社会导游提供中介服务的机构。但实际上,导服公司问题很多,最典型的是导游人员反映其光收管理费不介绍带团机会,更不提供学习培训;而旅行社因其介绍的导游素质太低无法用,宁愿自己找。政府执法人员进行的旅游市场执法检查发现,导服公司的许多导游因无带团机会,要么自己想办法组团带,成为“野导”;要么不再交费,不参加年检,沦为“黑导”。
3、导游薪酬问题。南开大学国际商学院旅游学系本科生科研创新小组(2003)的研究表明,在现行狭义的导游人员报酬机制中,导游的收入结构不合理,导游没有或少有工资,却反而要付给旅行社“人头费”等费用;导游以回扣为主要收入来源,而回扣收入又是不合法的。这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成导游服务问题的直接原因。导游薪酬机制直接导致了从业导游工作中价值取向的偏离,阻碍了导游队伍的素质提高和导游队伍的稳定性、职业道德建设等方方面面。
4、导游奖惩晋级问题。导游的奖惩是对导游监督管理的手段。目前的IC卡制度对于违规导游扣分,扣分超过十分的直接吊销资格证的规定,对于导游的监管起到了作用。但IC卡执法检查的比例较低(全国平均20%多),对绝大多数导游,尤其是较偏远景区约束力差。导游员等级制度一直没有切实实施,晋级问题也在一定程度上影响了导游的社会声誉和从业前景,阻碍了导游队伍素质的提高。
二、导游服务质量问题的视角转换
(一)从管理者视角转向游客体验视角。从旅游管理者角度,目前对导游服务质量的监控有两个主要渠道:一是政府管理部门的旅游执法人员的监控,主要是IC卡计分监督;另一个是游客投诉及处理。这两个渠道反映的问题就是我国目前导游管理中最主要和最迫切需要解决的问题。但是,从管理者角度对导游进行的执法监督和投诉处理并不能全面真实地反映导游的服务质量。因为执法监督主要针对导游违规行为或“黑导”等市场问题,不直接针对导游服务质量;游客投诉也大多是游客在涉及较大经济纠纷时的一种选择,游客目的多是为获得经济赔偿,不能反映导游服务质量,游客不投诉并不等于对导游的服务满意。所以,要深入全面地分析导游服务质量,不能单单从旅游管理者的角度,应该更多地从游客体验角度,甚至可以说,导游服务质量根本性的提高,首先是分析研究视角的转变,从旅游管理者的视角彻底转变到游客体验视角。从游客体验入手深入发掘导游服务问题的根源,再从管理体制改革着手来提高服务质量,这是本文提出的从根本上研究解决我国导游服务质量问题的基本思路。
依照这一思路,针对上文导游服务的三方面主要问题,本文提倡导游服务质量问题改善应该基于游客体验,从游客的需要和满意出发,改革现有的导游管理和培训体制。
(二)从导游管理和培训两方面着手提高导游服务质量。游客需要的导游是知识广博、自身素质高、工作能力强的导游,更需要的是有着积极正确的工作态度和责任心的导游。前者要求导游培训练内功,工作中继续不断学习;后者要求改革管理体制为导游人员创造一个良好的工作环境和职业前景。因此,从游客需要和满意出发,导游的在岗学习和培训问题既是培训制度建立和完善的问题,也是导游管理体制改革的问题。
导游学习培训体制是导游管理的一部分,也是提高导游服务质量的核心。导游管理体制改革的成功与否,根本上是看能否使在岗导游得到有效的培训,切实提高服务质量。而在岗导游的学习培训能否落到实处,关键在于建立合理的导游管理制度,使导游自身激发出不断学习提高的内在积极性。
三、改革导游管理体制,为导游培训建立良好的职业环境
我国目前的在岗导游学习培训问题,很大程度上根源在于导游的职业管理体制不完善,导致导游人员素质和服务质量提升难以取得根本性突破。当前,改革导游管理体制主要解决选拔机制和薪酬体制问题。
(一)选拔优秀人才进入导游队伍。导游人才选拔的第一关注重个人素质和知识,为导游队伍整体的高素质奠定了基础。
1、建议提高导游资格考试门槛。导游资格考试作为导游职业的准入证,因其门槛低,吸引了大量社会人员,多次掀起报考高峰。但低门槛直接造成当前的导游人员素质降低,影响导游职业声誉,因此建议各省在实际分析本地导游工作量基础上,科学计算导游需求数量,有计划的提高导游资格考试的门槛,建议达到大专以上水平,并逐步优化人才学历结构,对现有的低学历的导游要限期参加旅游院校的学习培训,提高学历水平。
2、用好旅游院校培养的旅游专业人才。2008年我国有旅游大中专院校1,775所,旅游专业教师37,737人,在校生84.5万人,投资巨大的旅游院校培养的旅游人才具有旅游知识技能全面,个人素养较好的特点,旅游行业应充分用好这些人才。可以借鉴师范生取得教师资格的方法,鼓励这些旅游专业人才以评代考取得导游证,走上导游岗位。
3、聘请民间导游和专家型导游。旅游是文化行业,需要具有文化科技专业知识的专家,引导游客理解文化,提高导游讲解层次。高等院校、文化科研院所的文化、历史、旅游、建筑、生物、科技专家都可以聘请为专家型导游,这样的导游学养深厚、见识广博,对游客来说是一次难得的与高层次人才交往的机会,会留下深刻的体验。还有一些有特殊身份或经历,或者和某一旅游景点、旅游目的地有特殊关系的人,都可以聘请为民间导游,对游客来说,与他们的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游体验。
(二)导游薪酬合理化问题是提高导游职业声誉的重点
1、旅行社给优秀导游的薪金和福利。曾经有许多文章呼吁给导游固定的薪金,以减少导游对回扣、小费的追求,但实际中执行的并不理想。例如,海南省就曾规定,旅行社给导游的固定薪金不得低于300元/月,但实际很难推行。的确,作为自由职业的导游,让旅行社给付固定薪金,旅行社的确很难接受。但是,让旅行社付给经常为其带团,并且业绩优秀的导游固定薪金和相当于社内专职导游的福利待遇,旅行社并不会过于为难,这还可以作为旅行社留住优秀导游的奖励方法。
2、导游管理部门对导游的各种工作奖励。旅游局、导游服务公司、旅行社等导游管理部门对导游实行范围较大的工作奖励,并将其作为导游常规收入的重要部分,这种奖励不仅是薪酬,而且起到激励导游主动积极提高服务水平的作用。厦门市完善导游福利保障,导游服务公司为注册满两年的社会导游员购买人身意外伤害保险。
3、回扣严格杜绝、佣金透明管理、小费逐步提倡。回扣、佣金、小费是三个不同的概念。回扣来自旅游商品的超高标价,是有害于旅游业长期发展的不正当收入,我国导游管理条例明确规定,导游不得收受回扣;佣金是旅游产品链中的相关企业付给旅行社的中介费,是旅行社业务成熟时的主要收入来源,这部分收入理应由旅行社管理,不应算导游收入;小费是消费者对服务人员工作优秀的一种自愿奖励,导游凭借杰出的工作表现,赢得游客的好评,在游客自愿的前提下,导游可以小费。而且游客自愿给付的小费可以激励导游工作积极性,是西方消费者流行的做法。但我国消费者目前还没有广泛养成给服务人员小费的习惯,但随着国际化意识的增强,我们应该逐步提倡小费的做法。
4、用好IC卡,重视游客体验,切实对导游服务质量进行监管。2002年实行的导游IC卡管理制度,是对导游服务进行监管,进行导游日常管理的有效方法,但是这一制度并未切实实施。主要问题有,由于设备、人员的原因,IC卡执法检查比例较低,全国平均只有20%左右,有的省市甚至没有执行;检查流于违规行为,但无法评价服务质量,也就是说执法部门眼中的“合格”导游仅是不违规的导游,与游客体验中的合格导游服务还有差距;处罚相对轻、处罚范围小,例如即使在执法检查较好的陕西,2005年的导游执法检查中,被处罚扣分的只占检查人数的2.4%。这些问题有的是管理部门执法不严的问题,但更多的是没有充分发挥IC卡监管的作用,监管内容和项目不详细,没有切实从游客体验角度出发,制定详细的服务质量监管条目,没有充分重视游客对导游服务质量的评价,这些问题都是在IC卡制度完善过程中应该研究考虑的。
四、学习型导游职业管理制度的逐步形成
将在岗导游的学习培训制度化、经常化,成为职业规划的一部分。导游业内管理注重服务技能、职业道德和终身学习的激励,建立学习型导游职业管理制度。主要方法是导游等级制度、较大覆盖率的先进奖励和多途径的学习奖励制度、对导游的内部积分奖励等。
(一)注重服务技能和职业道德的学习培训。一旦通过资格考试,取得导游从业资格,各级导游管理部门就应该重视导游的服务技能和职业道德的学习培训。其中,树立榜样、模范,表彰一批服务技能优秀、职业道德高尚的优秀导游,并定期举办传艺正德的学习讲座。大范围表彰导游技能创新和职业道德表率,在整个行业多树模范,营造学习氛围。
(二)运用多种奖励激励方法,激励导游终身学习的积极性。在导游行业设立多种奖励,奖励可以涉及导游知识、服务技能、道德素养等方面,可以由导游互评、游客评议、旅游企业和导游管理部门评议等多种渠道,获奖面可以广至从业导游数量的50%左右都可获得不同奖项,以增强激励效力。奖励方式以物质和精神奖励结合,尤其可以奖励导游普遍关注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公积金及养老保险的缴付比例、公费学习进修,让自由职业的优秀导游可以享受到稳定职业的待遇,这有利于激励导游提高业务水平,也有利于导游行业优秀导游队伍的稳定。
(三)对导游进行职业生涯规划。社会上流行对导游职业的看法,认为导游是“青春饭”,导游队伍内也存在这样的认识,导致导游工作中短视的看法,学习知识、提高服务水平的学习氛围差,争先进、当模范的争优意识差,人员流动性大。要提高导游整体服务水平就要通过对导游的职业生涯规划,树立长期的从业愿望和提高职业的满意程度。当前,最紧迫的就是建立导游等级评定制度,先建立初级导游、中级导游、高级导游、特级导游的职业发展途径,让有志于导游工作的人有长期的发展目标。
五、根据导游工作特点,创新学习培训方法途径
我国旅游市场发展日新月异,旅游产品推陈出新,游客旅游消费需求和行为不断变化,导游只有不断学习,才能满足游客的服务要求。导游工作的特点是紧密结合旅游发展实践,在景点学,从服务企业中学,从与游客交往中学。因此,对于在岗导游的学习和培训不能局限于传统的培训和考核,应该结合导游工作实际积极创新学习培训方法途径,才能满足导游学习的需要。
(一)结合大型旅游活动,进行专门的导游培训。近年来,各地市大型节事活动精彩纷呈,例如北京奥运会、上海世博会,国家旅游局每年也开展主题宣传。充分利用这些大型活动,进行导游员专题培训,例如“2009生态环境旅游年”,可以开展导游员的生态环境专题培训,适应主题旅游活动的要求。在大型活动策划中,要包括导游人员培训的内容,为这些大型活动服务的导游人员必须接受专门学习培训才能上岗。
(二)积极开展网上培训,统筹推进导游全员培训。自2007年起,南京市旅游局开通导游员网上课堂,推出20期网上课件,内容涉及奥运专题、南京解放60年回顾、江苏世界遗产解读、明城墙、六朝石刻等。杭州市旅委在导游年审培训中做到“网络化、菜单式、以人为本和名师授课”,开发了10个专题网络视频,内容涵盖全市导游业主要工作和历史文化知识。
(三)建立旅游企业与导游互动的学习机制,积极促进导游在工作中学习提高。旅游企业应成为导游学习培训的主阵地,鼓励导游到旅游企业中学习,鼓励旅游企业将自己的服务特色,将旅游景点最新的旅游信息提供给导游,积极促进导游员在工作中自主学习。这种旅游企业与导游员互动的学习,应该建立机制,纳入导游培训管理中。烟台以海滨旅游区、蓬莱阁景区、长岛景区为基地,培育讲解开埠文化、仙道文化的专业性导游,以张裕酒文化博物馆、国际葡萄酒城之窗为基地,培养研究葡萄酒专业知识、应用文化、衍生文化的专业型导游。烟台有15个各具特色的高尔夫球场,积极联络旅行社,培训了解高尔夫文化、打球及比赛规则的专业型导游。
(四)实施名师名导工程,开展导游争优培优,宣传良好的职业形象。武汉2008年成功举办“武汉快乐导游大奖赛”,探索赛训结合、以赛代训、以赛促训的培训新模式,选拔出一批优秀导游,展现了导游的智慧、才艺、品质、毅力和职业操守。黄山市鼓励优秀导游在岗进修,对取得硕士学位的财政补助1万元,取得博士学位的补助3万元。
(五)推动岗位技能训练和经验交流,加强优秀导游团队建设。多种形式搭建导游同业互学互促平台,例如建立导游员经验交流的文字媒体平台,导游工作简报、刊物、专栏等。上海在2009年的“青年导游员大赛”中,注重了导游员同业的交流和互学提高,在初赛环节采用半开放形式,复赛中同一语种选手在同一辆车上,互相观摩学习取长补短;还将精彩的导游词汇编成册,供大家学习交流,使选手在比赛中获得了难得的互相学习的机会。
经验交流、互学互促,有利于形成优秀的导游团队,导游团队建设又会促进优秀导游员的培养。上海春秋国旅汇聚众多优秀导游员,在多次职业技能比赛中得奖,与公司注重导游团队建设分不开。公司多次请上海知名高校教师,组织参赛导游的强化培训,甚至还专门请形象设计公司,对参赛导游从外形、举止、仪态等方面进行全方位包装,带出一支形象好、技能强、素质佳的导游人员队伍。
主要参考文献:
[1]陶汉军.导游服务学概论[M].北京:中国旅游出版社,2003.
[2]刘辛田.我国导游管理实践中的关键——职业定位和薪金制度[J].宜宾学院学报,2005.3.
[3]南开大学国际商学院旅游学系本科生科研创新小组.对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨[J].旅游学刊,2003.6.
[4]伍延基.导游人员资格认定的另一种途径[J].漳州师范学院学报(哲社版),2005.3.
[5]邹伏霞.导游人力资源的现状分析与对策[J].湖南环境生物职业技术学院学报,2004.10.4.
