时间：2023-05-30 10:56:06
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇酒店培训资料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、人事方面
截止到xx年6月15日，第1、2季度酒店共新进员工62人，离职人员69人。目前共有在编人数180人，岗位缺编人数5人，分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各1名。针对酒店人员招聘，采用对内招聘和对外招聘的方式相结合。其中，对外招聘通过四种渠道进行，一是利用酒店电子屏全天滚动播出招聘信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年招聘，三是利用网络平台在京山各站上公布招聘信息，四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招聘，多渠道、全方位地为酒店储备人力。
二、企业文化建设方面
为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。
同时，企业文化也是一种管理理念，在酒店内部构建和谐的企业文化，一方面，可以借用企业文化作为管理工具，激发员工的积极性;在举办的迎“三八”员工卡拉ok比赛中，员工都积极踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。另一方面，优化员工工作的“软”环境，既可以用和睦的“软”环境吸引并感化员工。酒店于xx年4月25日—5月4日开展了“踏青 运动 休闲” 为主题的外出春游活动，组织酒店全体员工分四批去宜昌山峡人家游玩。在此次春游活动过程中，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的文化生活，增强了团队意识和团队凝聚力。
三、培训方面
培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样能立马产生效益，它需要持续不断地努力。行政部在春节之后，着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破以前的传统培训方法，采用幻灯片+讲解的教学方法进行，课堂气氛活跃，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理层人员参加每周五的《职业经理人管理实务》培训课程。通过培训，旨在全面提升所有从业人员的服务意识、服务技巧和管理人员的管理水平。
四、档案管理方面
酒店的各种档案资料都是酒店宝贵的资源和财富。随着酒店经营的发展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将所有资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分部门、分在职和不在职的人员分别入袋，做到一人一袋，便于有记录即可查可找。同时，将各种规章制度，各部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，例如：各部门节能降耗管理制度、酒店例会管理制度、酒店突发事件紧急预案等等。切实做到将制度服务于工作。
五、考勤管理方面
俗话说，没有规矩不成方圆。从酒店开始实行指纹打卡以后，各部门从上至下，上到总经理，下到基层服务员都认真执行和遵守考勤规章制度，并将集团公司下发的考勤制度与员工工资真正挂钩。从而实行了员工上下班考勤管理更加规范和制度化。针对考勤时的特殊异常情况，如指纹打卡机出现故障时，由行政部负责监督并抽查部门考勤情况，真正做到人人自觉遵守上下班纪律。
六、绩效考核方面
科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，愿意留在酒店为酒店创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易运用的方法。xx年上半年度行政部从三个方面对员工实行绩效考核，一是由部门负责人评选出的优秀资深员工，共计13人，二是由部门员工评选出的季度优秀员工，共计14人，三是由自己报名参加技能比赛产生出的优秀员工16人，并对优秀员工给予了一定的薪资补贴或者物资奖励。虽说薪酬补贴和物资奖励不是唯一的途径，但是有一种让人感觉受重视、受公平待遇的魅力，也将成为员工今后职级晋升的优先考核条件之一，激励效果就由此而生。
七、员工管理方面
酒店是一个服务性的行业，员工流动性大。有些员工自己也认为自己在酒店不知道能不能做长做久，有些想法平时想说没有机会说出来。行政部上半年从两个方面，加强员工的管理工作。一是从行动方面管理，行政部结合公司的实际情况，组织各部门正式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，让员工从此安安心心、踏踏实实的工作。二是从思想方面管理，组织一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店良好的企业文化与人文关怀，促进管理人员与员工之间的沟通，达到相互理解，增进团结的目的。切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强公司的凝聚力和战斗力。
八、个人在工作中存在的不足之处
1、深入员工，跟员工沟通的较少。
2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致，组织能力欠缺。
经过这六个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。
我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
一、实习单位介绍
北京凯悦莱温泉会议中心隶属于北京市房山区燃气开发中心，是一家设施完备、功能齐全的准四星级综合性温泉度假酒店，北京市xx会议采购定点单位。
酒店内设各种规格会议室九间，可满足10—500人的会议要求，容纳500人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻及展览、拍卖等活动的理想场所。
酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅，可容纳700人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅以农家土菜、家常菜等菜品；原材料全部采用绿色有机食品，体现生态健康养生理念。精品烤全鸭，特色焖乳鸽，制作独特，风味新颖，唇齿留香，定会让您回味无穷。
酒店拥有豪华标准间、套间共计107套，室内装修典雅，提供宽带接入等服务，设施高档齐全，是您下榻休憩的最佳选择。
酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、演艺、自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、健身等项目，可满足您各种休闲需求。
酒店位于北京市生态休闲度假重镇房山区长阳镇，东部毗邻亚洲最大的垂钓园碧溪垂钓园、长阳加洲水郡高尔夫球场；南部紧靠北京良乡大学城；西部有天然氧吧上方山国家森林公园、地质奇葩石花洞、银狐洞、仙栖洞，北方小桂林十渡，北方名刹云居寺，人类始祖居住地周口店北京猿人遗址等旅游景点；北部有正在建设中的誉满全球的奥特莱斯超大休闲温泉购物广场，是您旅游度假的好去处。
酒店地理优越，交通便利，距北京西客站、六里桥交通枢纽仅30分钟车程，可大大节省您的宝贵时间。
二、实习主要收获和体会
（一）实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象、 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
印象最深的是为酒店的外国顾客（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……
3、英语水平的提高
在准四星级的温泉会议星酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对本酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。
（二）实习体会
1、实习不是体验生活
实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。
实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。
2、实习是一个接触社会的过程
通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习期与北京凯悦莱温泉会议酒店的关系
作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护凯悦莱酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。
4、实习与就业
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。
通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，北京凯悦莱温泉会议酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。
三、实习想法和建议
（一）实习想法
初步接触了酒店业和北京凯悦莱温泉会议酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。
酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。
北京凯悦莱温泉会议酒店是一个新生的涉外四星级酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。
沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。
酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我北京凯悦莱温泉会议对酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表……
我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。
酒店的北京凯悦莱温泉会议管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。
当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。
（二）个人建议
燃气开发公司下属凯悦莱已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。
在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。
1、酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。
2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。
3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。
大家好！
“兔往龙来，新旧交替”，我们酒店以较好的成绩“辞旧迎新”跨进20xx年。我是保安部经理xx，在这新年之际，我代表全体安保职员向在坐的各位领导及同仁说声：大家新年好！
在过往的一年里，我们安保部全体员工为把太航西楼创建为一个人文、生态、活力的文明酒店而努力工作，积极配合一线同仁，担“治安、消防之重任”，尽“保驾护航之职责”，带领保安职员强化服务意识，行于服务细节，专心极致，立足于“形象大使”的岗位上认真作为，尽心尽职，取得了领导、同仁及客户认可，现向大家作一汇报。
绩效为目标，作为是标尺
（一）消防工作重中之重，命系你、我、他
1、务实消防组织建设：
根据消防法规的明文规定和消防部分的严格要求，在酒店领导对消防工作的重视与支持下，本酒店被评为“双星达标”合格消防单位后，更加严格要求，于上半年酒店消防组织建设调剂的基础上，根据消防部分今年11月份提出的“深化五大，消除隐患”，之规定，对“消防组织机构”又做了进一步落实，更加明确化、实用化、公然化，并公众于酒店大厅，方便于酒店员工和客户们的了解与监视。
2、务实消防档案的健全落实
于2011年10月份，消防部分召开会议，要求对消防工作明细化并分类回口建立档案，分为法人资格证书、营业执照、消防设施明细登记、消防中控室管理及交***制、消防建筑图标，消防培训资料等六项建档管理制度，要求文字、电子两重备查，必须做到“谁主管谁负责”，“谁负责谁签字”的原则。严厉认真、切实将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任明确，未端有果。
3、务实对消防设施的严格管理制度
消防部分在全市掀起“深进五大，消除隐患”的全员活动，我店积极配合检查指导，按消防部分的严格要求，对消防设施：消火栓、灭火器、应急灯、安全唆使标志、闭门器等进行全面维修与补充。
4、务实消防知识培训的实战建设
根据消防“四个能力”的实战要求，我们对酒店新老员工进行了定期培训、考核、实战演习。特别对安保队伍本身建设加大力度，并将消防知识培训、治安维护职责、酒店住房散布、餐厅布局、会议场所、内部电话、周边情况等内容编制学习资料。在每月1号的会上组织学习引导他们对绩效理念的接受能力，明确本身形象大使的岗位，时刻牢记“心中有目标，肩上有重任”。
今年度我们安保部配合行政人事部对新老员工的培训达260人次，进行消防知识考核260人次，针对消防专题观看消防音像视频达260人次，平时工作中不定期的对各部分员工“四个能力”熟背与理解进行抽查达360人次，对消防报警系统和陈总报警装置接警后的应做事项及演习达360人次等，从而进步了员工们的消防意识，知道消防工作的重要性，学会了扑救低级火灾的专业流程，正确使用灭火器，报警的基本方法，
1、历史教训，警钟长叫；
自本酒店被评选为“省优、市优”三星酒店，机关会议和出差定点饭店，“五叶”环境酒店，消防“双星”达标单位，***治安重点单位等荣誉和资格后，更加体现上级领导对本酒店的高度重视和严格要求。
由于往年本酒店在治安工作上我们安保措施力度不够，制度不全，曾发生婚宴欺骗礼金，客人物品被盗，总台遭受蒙面歹徒持枪抢劫等恶性案件的发生，引发领导的高度重视，我们对安保工作进行全面整治，针对案例分析，采取果断措施，定出切实可行的具体实施办法，杜尽了恶行事件的重演，取得了突破性的好成绩！
2、尽心作为，枕戈待旦，成效明显；
针对发生案例，结合酒店实况，遵照领导要求，组织全体保安职员认真学习，进步熟悉，加强高度警惕性，定于凡在婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，利用监控观全景，巡查到现场，提示面对面，并张贴“温馨提示”标牌，做到“硬件辅助，软件主动”专人负责日记录，月总结、行流程、重结果，不给犯法份子可乘之机。
《三》敬岗敬业、专心极致、贴心服务
1、务实奋战，弄好车场管理；
关键词：Opera PMS；酒店；应用研究
中图分类号：F719 文献标识码：A
收录日期：2014年3月6日
一、Opera PMS系统概述
Opera系统是由Micros-Fidelio公司研发的一套企业解决方案软件，该系统涵盖PMS（物业管理系统）、S&C（宴会销售系统）、ORS（中央预订系统）、CIS（客户信息管理）、RMS（收益管理）、GDS（全球分销系统）、OXI（外接接口系统）、OCM（渠道管理）等子系统，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
二、Opera PMS系统的主要功能
（一）客户资料管理。Opera PMS提供客户资料记录功能，全面记录统计包括个人客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资料，这些资料是整个Opera PMS工作的基础。可以帮助酒店改善服务质量，提供个性化服务；帮助酒店分析客源市场及利润来源并制定具有竞争力的市场营销策略。
（二）客房预订功能。Opera PMS提供了强大的预定功能，可以进行建立、查询、更新客人预定和团队订房等操作，并提供了确认订房、等候名单、房间分配、押金收取、房间共享、团队客房控制以及批房预留等功能。该功能可用来：帮助酒店简单快速地制定团队计划；实时监控可用房数并进行房价管理；自我控制预订以达到最佳出租率。
（三）前台服务功能。前台服务功能是整个酒店运作的焦点，主要用于为预抵店者和住店客人提供服务。该模块功能极其强大，可以处理个人客户、公司、旅行社，以及无预订客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言、叫醒服务以及部门间内部沟通跟进服务等功能。其应用大大缩短了办理入住的时间，使客人的满意度得到提高，同时便捷的操作也获得前台员工的满意。
（四）收银服务功能。Opera PMS的收银服务功能包括：客人账单录入、转账分账、押金管理、费用结算、退房及账单打印等功能。该功能简单、易懂、高效，可以减少账目错误，保证交易安全。
（五）房间管理功能。Opera PMS中的房间管理功能，能宏观掌握房态的整体情况，有效监督实时房态信息，包括：可用房、脏房、住客房、维修房等，这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同时可以有效地安排客房的清洁工作。
此外，Opera PMS系统还包括应收账款、佣金管理、报表、后台接口、功能设置等功能。
三、Opera PMS系统在酒店的应用
（一）应用现状。作为全球最受欢迎的酒店管理解决方案，Opera PMS系统覆盖全球140多个国家和地区，目前安装该系统的酒店超过20，000家，分属于100多家声名显赫的国际性酒店连锁集团和近6，000家独立酒店。主流国际酒店连锁集团（Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor等）指定采用Opera PMS系统作为酒店前台操作系统。
在我国，Opera PMS系统是高星级酒店，特别是外资或外方管理的酒店采用最多的软件系统。据统计，在国内的四星级酒店中，有超过60%的酒店选用Opera PMS前台管理系统；在国内的五星级酒店中，有超过85%的酒店选用Opera PMS前台管理系统；在国内的外资或外方管理的酒店，无一例外地选用Opera PMS前台管理系统。由此可见，Opera PMS系统在我国高星级酒店中应用最广，占有显著的市场优势。
Opera PMS系统之所以被国内高星级酒店中广泛采用，原因有两点：其一，该系统功能强大，几乎可以覆盖酒店任何一个分支，而且漏洞较少，尤其是其强大的财务功能及丰富的报表功能是任何一款软件不能比拟的；其二，现今高星级酒店的国际化及涉外性对服务质量提出较高的标准，而选用国外的前台管理系统有助于与国际接轨，同时体现先进的管理模式。2006年，台北喜来登大饭店斥巨资将酒店前台操作系统汰旧换新，改用Opera PMS系统，采用这套酒店前台操作系统后，不但使台北喜来登的预订工作更有效率，更重要的是，透过Opera得以与喜达屋集团总部的“全球在线订房”5，000万笔客房数据的数据库相链接。这正体现出Opera PMS系统功能的强大和先进。
（二）存在的问题。虽然Opera PMS系统被誉为最全面、最灵活、最完整的前台管理系统，但在国内酒店的应用过程中仍存在许多问题。
1、成本高。该系统非常昂贵，购买成本根据模块的不同在百万元左右，每年的系统维护费也需要几十万，而且还有昂贵的升级培训费用，这是制约Opera PMS系统在星级酒店普及的最主要原因。
2、全英文操作难度大。Opera PMS系统的一个重要特点就是全英文操作界面，这就要求使用者必须具备一定的英文基础。而目前就职于高星级酒店前台的一线员工大部分来自于高职院校，全英文操作对他们而言难度较大。据调查，有80%的员工认为Opera PMS系统的全英文操作界面成为制约其使用该系统的首要影响因素。
3、功能使用率较低。Opera PMS系统本质上是一款层次极其复杂的管理软件，完成一项服务功能经常需要同时打开多个操作界面，其复杂性远远超过一般中文性酒店管理软件。比如其报表功能，Opera PMS系统提供了超过360个标准报表，同时可根据酒店的需求调整报表设置，并在系统中提供内置报表模块，依据客户要求，创建全新格式的报表。据调查，90%的员工只使用了其中很小的一部分功能。
4、培训体系不健全，培训成本较高。2010年国内某酒店管理学院对酒店Opera PMS系统的培训情况进行问卷调查，发现有两种培训模式：一种是传统的传、帮、带，培训效果取决于师傅的水平和能力；另一种是花重金将培训外包，这种模式的缺点是培训周期长，所以很多酒店都要培训一个月以上才能给新员工发放系统账号。同时，很多酒店台员工流失率较大，经常出现刚培训出效果就遭遇人员离职的现象，因此如何培育健全的Opera PMS系统的培训体系，节约培训成本是目前酒店面临的一个难题。
四、对策研究
目前，国内酒店Opera PMS系统应用过程中出现的问题，除却昂贵的成本费用和软件系统本身的技术问题我们无力解决外，其他问题尤其是人员培训却可以通过高校和社会与酒店联动，共同培训Opera PMS系统专业人才。随着Opera PMS已经逐步成为主流酒店管理软件，社会各界已经意识到该系统培训和学习的必要性和广阔的市场前景。
为了向酒店输送具有较高实际操作技能的专业人才，切合酒店对人才上岗即能用的需求，目前国内多数旅游管理院校已开设酒店Opera PMS系统相关课程，甚至少数旅游管理院校采购并安装了Opera PMS教学版本，通过理论学习及上机实操，酒店一致赞赏学生上手很快，课程效果明显。
在社会培训方面，先之网于2010年7月率先在业内开发PMS全套网络课程，对国际流行的高端PMS产品代表――Opera系统做全面讲解，帮助酒店降低了新员工培训成本。
为了更快更好地推进Opera PMS在酒店中的应用，同时解决酒店Opera PMS人员培训的问题，应从以下方面入手：
1、发挥旅游酒店高职院校在Opera PMS人员培训方面的作用。旅游酒店高职院校一直是高星级酒店一线员工的输送者，可以采用校企合作的方式进行，高职院校将学生送到酒店实习，酒店利用实习期培训学生使用Opera PMS系统，实习结束后，学生可以选择留任，也可以到其他高星级酒店任职，这就节省了酒店的培训时间。
2、开发相关培训资料，包括Opera PMS系统教材和网络资源。目前可以找到的Opera PMS系统教材只有两本；相关网络资源虽多但杂且不全；网络上可以找到的是Micros-Fidelio公司提供的针对Opera PMS V4版本的操作手册，并非最新V5版本。
3、专业培训人员的发掘和培养。Opera PMS的功能非常强大，这就要求具有专业资格，精通系统功能并能熟练使用的培训人员。培训不仅要面对普通员工，更要面对管理层，只有这样才能充分发挥出该系统的功能优势。
主要参考文献：
[1]王玲.浅谈我国酒店业信息系统应用现状及发展前景[J].企业导报，2012.3.
充分认识岗位培训的作用和地位，努力掌握酒店岗位培训的特点和规律，建立一个完整的培训体系，并认真实施培训工作质量的控制，是搞好酒店培训的关键。
一、充分认识培训在酒店管理中的作用和地位
酒店的宗旨是“宾客之上，服务第一”。如果说服务是酒店之生命，那么各级管理人员和服务人员就是酒店证明的主宰。
无论国内外酒店，不外是为了宾客提供情节、舒适的房间，美味可口的饮食，让宾客食、住、行、游、购样样便利。要实现这种称心如意的服务，就得靠有一定素质的服务人员。
能不能是酒店的服务水平在员工的不断流动之中得到保持，在宾客川流不息的来往之中得到巩固，在社会需求的不断发展之中得到提高？能不能是酒店永远保持着一批既有一定思想政治觉悟、较高文化素质，又有较强服务意识、服务技能和技巧的殷勤有礼的酒店产品营销人员？这些人才从哪里来？当然只能靠自己培养，靠酒店的培训。
“培训是酒店成功必由之路。”“培训是酒店发展后劲之所在。”“没有培训就没有服务质量”......越来越多的酒店经营者开始意识到：要保持和提高酒店的管理水平和服务质量，就不能没有培训。许多有远见卓识的酒店总经理们更颇有见地说：“培训也是管理。”可见，人们越来越清楚地认识到培训在酒店管理中的主导作用和重要地位，各级领导对培训的重视以及各级管理人员地积极参与，正是酒店开展培训工作的关键之一。
二、努力掌握酒店培训工作的特点和规律
一般说来，酒店经营管理上的特点决定了酒店培训工作的特点，我们在实践中体会到酒店的培训有以下几方面的特点：
1.培训原则的务实性
由于酒店向客人提供的商品只有一种,那就是服务。而酒店的服务无论是有形的或是无形的,都是实实在在的,可见或可被客人所体会感受到的。所以，为保证这种服务的高质量而开展的培训工作也是实实在在的，讲求务实的。当我们研究酒店服务质量下降的原因时，不难发现问题往往处在我们的管理人员坚持“三个关键”少了，没有做到关键的时刻、出现在关键的部位，去及时地处理和解决关键的问题。当然，由于服务人员未能做到在任何时候、任何部位都严格地按标准化服务程序去向客人提供服务，也是服务质量下降的原因所在。这就是我们提出开展有针对性的共为培训的要求。
价值，酒店使部门多、工种繁杂、分工十分细的企业，且员工来源多渠道，文化程度、素质修养也参差不齐。这就要求我们从实际出发，以提高酒店经营管理水平和服务质量为目标，强调针对性、实用性，注重实效，贯彻学用结合，按需施教“干什么学什么，缺什么补什么，”有目的地去设置不同类型的、培训课程。
2.培训形式的多样性
由于酒店管理的多层级、多方面、多工种等特性导致了酒店培训的多层次、多类型、多形式等多样性。
多层次：根据职级要求的不同，培训可分为经理、主管、班组长、服务员等层次，由于层级的不同，在培训内容的选择、程度的深浅和方式以及要求上都应有所不同。
多类型：员工培训的类型大致可分：（1）员工岗前培训（A、招工前——旅游职高日、夜校；军事训练；B、入职前——酒店常识教育；C、上岗前——职务技能训练）。（2）岗位培训（上岗前及在职期间业务知识、技能、外语、服务态度、职业道德及政治思想教育等）。（3）晋升前培训（以基础管理知识为主）。（4）“回炉”培训（专门知识技能提高训练）。
多形式：培训的形式既有走出去也有请进来，既有课堂理论讲述也有现场操作演习，集邮业务专业知识也有思想教育活动，既有对原有的操作程序的熟习也有对新技术、新科技的学习，既有脱产进修也有业余自学，既有参观考察学习也有半工半读，既有在国内同行间互相学习也有到国外吸取先进管理经验的等等形式。
3．培训内涵的整体性
我们可以从两个方面去理解酒店培训内涵的整体性。一方面，无论酒店的培训是怎样地多层次、多类型、多形式，他们都处于同一个目的，都是为了提高酒店管理和服务水平，因此，他们应该是“一条龙”式的，一环紧扣一环的培训体系。
另一方面，正如人们所说的“酒店意识是酒店管理的精神支柱”，可见酒店意识的重要。因此，在培训的全过程中，应突出酒店意识，尤其是酒店的整体意识的培训，例如：酒店的整体经营、整体管理、整体协调、整体销售、整体服务等等，这些都是酒店整体意识的内容。
4．培训阶段的持续性
酒店培训的持续形势与与酒店员工频频的流动、客源结构的多元和多变、社会需求的不停顿发展之中的。每当酒店销售、技术、认识或程序规范上有了变化和发展，职工中出现流动、缺勤、抱怨情绪、顾客表现出许多的不满和投诉、经营上反映出高成本、高浪费一极高的错误记录、管理人员的计划不周、指挥不力以及对问题的处理不当、部门之间，上下级之间以及酒店与客户之间沟通不力．．．．．．如此等等,都决定了培训务必持之以恒的特点.
在了解了酒店培训的特点后,就不难掌握其内在的规律。譬如员工流动的规律、酒店经营的忙闲规律，不同岗位的员工对培训的不同需求规律等等，都为我们制定每一阶段的培训计划提供了依据。
三、建立一个完整的培训体系
一个完整的培训体系应该包括：领导、师资、教材、基地等要素。这也是作为一个酒店的培训管理部门必备的条件。在酒店的培训得到充分重视以后，师资队伍和教材的建设就显得极为重要。
根据酒店培训具有专业性、实践性的特点，师资可以从酒店有关部门中具有一定资历，思想作风并熟悉业务操作技能，有擅长培训工作的人员中选拔，也可以从经过一定实践锻炼，又乐于本职的大学毕业生中挑选。他们主要担任公共课城（包括外语）和专业基础课；有些课程必要时也可以适当外聘一些国内外的专家、教授、讲师来讲授。而酒店各部门岗位培训中的业务专门技术技能课程的讲授和训练，则可由部门的管理人员（经理和主管）兼任。酒店从事培训工作的专职师资是少数，更多的是在各部门内兼职的。为了使我们的师资能不断提高自身的素质水平，以适应酒店培训工作不断发展的需要，酒店应鼓励他们积极的在实践中自我提高，并在有条件的情况下提供他们一定的进修机会。
培训教材是由实践上升为理论的结晶，它是使酒店培训得以有效开展的保证。能够使用国家权威部门编写的教材固然重要，但酒店应根据自己的实际编写适应自己需要的教材。对于酒店各部门的工作职能、要求和操作流程可以自编一些相应的材，甚至摄制服务操作流程VCD,还可以自编诸如结合酒店服务需要的《实用英语》、《礼貌用语》、《员工手册》、《酒店常识》等教材。
在日常的培训工作中，除了注重自编的教材外，还应积极引进和购入国内外书籍、录音、录像等培训资料，并将外聘教授、讲师的讲课资料进行整理，作为培训教材，也不失为好的方法。
四、认真实施培训工作的质量控制
开展酒店培训的目的是为了保证酒店向客人提供一流的高质量服务，要达到这一目的就必须重视培训质量的控制。
有人说：“培训是酒店人事管理的一个组成方面”，言下之意，“培训就是管理”。因此，要抓好培训培训工作的质量控制，同样离不开管理上PDCA循环的四个环节，努力使培训工作严格的按照“计划、执行、检查、处理”这四个阶段的顺序永不终止地进行下去，是酒店培训有效开展的关键。
无论是酒店培训整体上的PDCA大循环，还是在每一阶段，每一专题上的PDCA小循环，第一环节都是制定计划。在调查了酒店培训的需要，明确了培训的目标后，重要的是计划具体的培训措施，回答这项培训要做什么，由谁去做，在什么地方做，什么时候做和怎样做，缺一不可。
计划周到之后，是执行阶段，关键在执行者能否严格地按照计划规定的目标和具体方法去实实在在地工作。为此需要建立一个有效的监督机制，从总经理、培训部到各部门、乃至每一员工的逐渐督导落实，还要运用相应的考勤、人事考核等制度去保证培训的执行。假如能将岗位培训纳入酒店管理经营目标，与用人制度（包括晋升、待遇）挂钩，将有利于激励、调动员工参加岗位培训的积极性，是大家是岗位培训为权利和义务，从而变成一种自觉地行动，是十分有助于培训工作开展的。
在检查阶段里，对照计划检查一下，看看培训是不是达到了预期的目的。究竟哪些是对的，那些事做的不合适的，原因何在，从中找出成功的经验和失败的教训来。为此，要定期进行培训总结，并有目的地对培训进行一些评估都是检查的有效手段。
对培训评估可以从两个方面去进行，一是对培训方法的评估，二是对培训方法或方案的结果的评估。
培训的评估方法应力求简单、市级、客观，可以采取问卷、面试、座谈、测验、实际操作等方式。也可以从实际工作的绩效方面去检验。例如，对新主管培训的目的之一是要使主管成为培训者，为检验培训的效果，培训部教师可深入部门去考查他们的培训课。进行评估的好处在于可以给学员以鼓励和回应，事实证明这样做既有利于决定对以往的培训是否需要作出纠正，更有利于未来培训计划地制定和培训质量的保证，是酒店培训工作得以“百尺竿头，更上一层”的前提。
关键词： 区域旅游资源 英语口语 口语发展
经济的飞速发展，人们收入的不断增加，促使旅游发展更加迅猛，不仅使一些旅游文化名城旅游资源得到充分利用，更是新兴了一大批旅游城市，更多的旅游城市吸引了大量的国际游客。中国的英语教育发展日新月异，其中口语的发展越来越受到大家的重视，但是现阶段口语大多停留在“哑巴英语”的阶段。利用区域旅游资源促进英语口语发展是值得我们研究的。本文就以河北承德为例，对区域旅游资源促进英语口语发展进行讲述。
一、英语口语的现状
目前，多数高职学校没有单独开设口语课，只是在普通英语课上零星涉及口语。即使有开设口语课，也往往存在这样那样的问题。在课时上，英语课本身就数量有限，再将其换分出精读、泛读、听力和口语等课程，这样就在无形中减少了口语课的课时数。在教材使用上，现在市面上的口语教材门类繁多，主要是以短文阅读理解为主体的教材、国家文化为主体的教材、日常对话为主体的教材。这些教材都存在理论性有余、实践操作性不强的问题。学生方面，学生自身的口语基础差，对口语课开设的目的不明确，课堂学习积极性不高，严重影响了课堂教学效果，并且学生参与实训的时间很少，或者根本没有时间用于练习口语。
二、区域旅游资源和英语口语相结合，促进英语口语发展
区域旅游资源是旅游城市的优势资源，它不仅是地方经济的主要来源，还是其他资源发展的基础。将区域旅游资源和英语口语相结合，促进英语口语发展是河北承德这个老牌旅游城市的优势所在。具体方法如下。
1.将当地旅游信息融入到教材之中
结合传统教材，以常用教材的内容为模本，参考承德旅游实际进行教材修改，使之既有理论基础，又有实际使用价值。比如将避暑山庄的介绍融入教材：“承德避暑山庄位于承德市北部。俗称承德离宫，原名热河行宫，始建于康熙四十二年（1703年），至乾隆五十五年（1790年）最后完工，历时八十七年，建楼、台、殿、阁、轩、斋、亭、榭、庙、塔、廊、桥一百二十余处，尤以康、乾御题七十二景昭著，与自然山水相辉映，园中有园，景内有景，构成了一幅千姿百态的立体画卷，是清代皇帝夏日避暑和处理政务的场所，为中国著名的古代帝王宫苑。占地面积五百六十四万平方米，是我国现存最大的皇家园林和著名的文物风景区。这里号称中国古典园林之最高范例，这里是中国地理形貌之缩影，来到承德避暑山庄，如同走过大江南北。”将承德市具有代表性的旅游酒店、旅行社、旅游景区等的员工培训资料作为教材，可以使我们获得第一手的市场需求资料。因为，旅游企业员工的培训是针对从业中最常见问题而设置的，它是企业用于新员工培训和老员工进修的专业资料，具有很强的时效性和实用性。选择承德市旅游企业或者旅游景区中英对照的影像和图文资料，这些资料直观、细致、特色鲜明，专业词汇翻译比较到位，往往能集中地反映企业特色，真正反映行业需求，是比课本更贴切的行业简介。所以，课堂中可以将这些有关景区、酒店等的图文资料作为教学内容，增强学生的行业感知度。
2.将课堂教学与当地旅游相结合
英语是实用性的学科，口语更是交流的重要工具。在教学过程中，创造旅游景点、酒店、度假村、休闲会所等情景，让学生多方参与并角色转换。如模拟在避暑山庄游览，将学生分成扮演导游、游客、接待人员等角色，反复模拟旅游时的景点英语介绍，英语口语日常交流，甚至假设一些旅游期间会遇到的各种问题。倡导学自主模拟旅游景点，设置吃、住、行、游、购、娱各环节所涉及的问题，用英文解决遇到的困难。这样有助于提高学生的英语口语表达能力和英语模仿能力，注重了任务设计的合理性，建立了以学生为主体、教师为主导的结构。根据教学计划，布置学生收集将要学习的景点知识的相关资料，准备英文导游词。
3.将课堂学习搬到校外实际景区进行实践锻炼
走出校园，进入真实景区是锻炼学生的平台，也是检验课堂模拟实训的机会。将学生分成小组，由老师带领分别进入到和同意给予实践的单位，如景点、酒店、度假村、休闲会所等，由用人单位具体安排实践工作，学生将课堂学习的相关知识充分发挥在工作中。这样学生往往会通过实践认识到自己英语口语的不足之处，再返回课堂学习的时候，就知道自己该在哪些方面努力，也会更珍惜课堂上锻炼的机会。实践是检验真理的唯一标准，也是强化课堂教学的有效补充。
三、结语
随着区域旅游行业的不断深化发展，其对英语口语的影响会越来越大，这就要求英语教师与时俱进，深入了解学生的特点，明确教学目的，因材因需施教，利用一切可以利用的资源开展生动有趣的英语口语教学，充分调动学生学习英语口语的主动性和积极性。在注重基础知识的同时，还要注意与学生的特点和专业相结合，从而全面提高学生的英语口语水平。
参考文献：
[1]李娟.对当前旅游类高职英语课堂教学的思考[J].辽宁行政学院院报，2007.10，124.
[2]克拉姆契.语言与文化[M].上海：上海外语教育出版社，2000：81.
20__年即将度过，回顾一年来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将20__年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率
人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率最大化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名（含总经理），司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人（含厨房14人），服务中心8人，在所有人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10％。认真做好各类档案资料的管理工作。
三、认真做好各类档案资料的管理工作
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、
计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益。
五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作
卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为大厦妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍15间，其中男员工宿舍6间，女员工宿舍9间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、
舒适的住宿环境。
七、组织协调工作。
在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工[！]作，确保各类会议、活动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。
八、存在的问题和改进的方法
在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面：
1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位（如市旅游局）均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。
2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。
3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强工作请示汇报力度。
4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和处罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。
5、抓平时日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不及时，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每季度对部门统计情况进行通报。
关键词：AP直接覆盖 AP接入原有系统覆盖 WOC组网 入墙式AP覆盖
Abstract: Selecting the appropriate WiFi signal coverage can improve the running quality of WIFI network and is conducive to the maintenance of the carrier image as well as to enhance market competitiveness and to expand market share, to ensure the economic benefit of an operator.
Keywords: AP direct coverage of AP access to the original system covering the WOC network into the wall type AP coverage
Key words: high-rise; office building; core; design
中图分类号：TN820.1 文献标识码：A 文章编号：
1、前言
在手机、游戏机、数码相机等消费类电子产品越来越普及，终端产品丰富使wifi的普及率将会越来越高，这表明了wifi市场将会有更广阔的前景。随着用户量和数据量的不断增加以及组网环境越来越复杂，如何建设良好的wifi网络变得日益重要。
在通信市场的竞争中，用户关注网络的问题主要是：上网速度慢，网络延迟多、信号覆盖差和网络掉线等，所有的指标都需要通过在wifi网络组建前进行有效网络规划而达到，因而选取合适wifi信号覆盖的方式可以提高wifi网络的运行质量，同时维护运营商的形象，增强运营商的市场竞争力，扩大市场份额，保证了运营商的经济利益。
目前在热点区域进行wifi信号覆盖的方式主要以下几种：
2、AP建设小型室分系统
AP加功分器多带几个吸顶天线对目标区域进行覆盖，形成一个小型室分系统。这种方式出于投资考虑，对某些目标区域只要求泛覆盖，无线上网需求比较少，同时没有原有室分系统，需单独新建一套该系统的进行有效覆盖，并不需要考虑容量问题而采取一种节资覆盖方式。一般建设方式如图3-6所示：
图3-6 AP建设小型室分系统图
采用AP+多面外接天线的覆盖方式，如：覆盖区域面积较大（如大于3000平米）、场景开阔、对容量要求不高的区域，如机场、会展厅、大型商场、大型图书馆等。其次、对容量需求较少，覆盖面积较大的场所，如一些大商场，空旷的公共地区等，也适用用于间隔比较多微型办公室等。
3、AP直接覆盖
AP直接放装是最简单的WLAN覆盖方式，在需要进行覆盖的区域根据信号传输损耗的链路计算结果和容量需求选择合适的位置直接放置AP。一般来说，单独放装AP的点位选择比较灵活，基本可以选择适合WLAN覆盖的最佳安装位置，并且由于单个AP直接覆盖的范围一般不会很大，在覆盖面积较大或结构复杂的场所时会使用较多的AP，这样可以获得较大的网络容量。一般直接覆盖AP采取100mW小功率AP进行覆盖，AP直接覆盖能力如表3-7所示：
表3-7 AP直接覆盖能力表
此覆盖方式适合于对容量需求较大的场合，使用场景如下：一、业务量较高，用户较集中，如会议厅；二、目标覆盖区域开阔，大部分可视，如酒店大堂；三、覆盖区域较离散，如写字楼个别楼层的会议室；如会议室、机场的VIP候机区、咖啡吧、业主要求的无线上网需求较大的区域等。四、适用于覆盖区域较小并且较空旷的区域如电信营业厅、小型卖场等。
4、AP接入原有系统覆盖
4.1AP接入室内分布系统可；此方式将AP作为信源连接到楼内的分布式天线系统中，通过合路器合进改系统，wifi信号通过分布式小天线覆盖热点区域。由于WLAN系统的工作频率为2.4G频段，其在空间的传输损耗相比CDMA 800Mhz信号高很多，AP本身作为信号源的输出功率相比CDMA基站也低很多，一般只有500mW，故AP合路点比较多，如果待覆盖区域面积较大或内部楼宇结构复杂时，这种建设方式最有效，最快捷一种方式。AP接入室内分布系统如图3-7所示：
如图3-7 AP接入室内分布系统原理图
此覆盖方式适合于已经建立起原有室内分布系统，并且原有器件符合wifi系统器件要求，同时该系统对容量需求较少，覆盖面积较大的办公室，大商场等场所。
4.2通过WOC组网；CATV（含数字电视）工作频段为5~860MHz，wifi工作频段2400~2500MHz，隔离带很大，采用CATV和WLAN合路器可以简单的实现两种系统的信号复用。同时发现，WOC系统所采用的器件插损指标好于原CATV系统器件指标，因此CATV系统改造为WOC系统后，CATV信号大部分时候不降低或略有增强，通过合适的方案设计可以保证CATV信号在经过WOC系统改造后降低不超过3dB，而CATV系统信号一般有10dB以上的冗余。因此CATV系统改造为WOC系统后不会影响到CATV系统的性能。某酒店WOC示意图：
图3-8 某酒店WOC系统图
图3-9 某酒店WOC安装图
WOC系统选点要求：有完整的CATV系统，保证施工的可行性，同时该系统没有产权纠纷，并且CATV信号强度不低于55dBm（采用频谱仪测试不低于-52dBm），有无线上网的需求的地点，如星级宾馆、快捷酒店、大学宿舍或酒店式公寓。
4.3AP通过原有LAN网进行组网；此方式通过已经布放好的网线，通过原有LAN系统，外接到城域网方式组网。一般来说，目标覆盖区域走线困难，可以通过此方式快速组网。下面介绍通过原有LAN网组网覆盖方式---入墙式AP覆盖。入墙式AP也叫墙壁式AP、入墙式无线AP，属于无线AP的一种，体积小，因其专门设计为安装至墙壁的普通国际标准的86线盒，可以完美替代房间内的有线网络面板，实现诸如酒店、宿舍、家庭、办公场所等不方便大面积施工的无线覆盖区域覆盖。一般入墙式AP面向经济型酒店设计的墙插式AP，采用国标86mm 面板, 可以方便的安装到酒店房间内的接线盒上，不破坏室内原有装修设计。内置的IEEE 802.11b/g/n 无线模块，最高支持150Mbps 传输速率，可连接笔记本、平板电脑、智能手机等无线终端设备。入墙式AP覆盖目标灵活，针对性强，布线工作量小，成本低，同时规避穿墙带来的损耗，无线网络覆盖质量高，但AP覆盖半径小，AP需求量大，在工程上，利用入墙式AP需要替代房间内的有线网络面板，目前入墙式AP应用比较多在于酒店宾馆，总之通过入墙式AP可以良好解决原先宾馆房间wifi无法覆盖的问题，同时很好的解决wifi网络的自干扰及其他运营商干扰的问题。
此覆盖方式适合于有完整的LAN系统，保证施工的可行性，同时有无线上网需求的地方，如企业办公室，酒店客房或大学生宿舍。
5、采用室外AP覆盖
室外AP覆盖往往采用大功率AP和高增益天线，室外型AP由外向里发送信号，阻隔较少，高功率穿透力强。其应用场景主要是室外、没有室内覆盖的区域、小型楼宇、商业街或广场等区域。
6、结语
本论文总结了wifi信号覆盖的方式，论述了不同组网方式以及对其应用范围进行讨论，并在一些场景提出相应解决方法，这样通过系统对wifi网络组网方式进行总结和论述，有利于降低网络建设成本，提高网络质量以及保障用户体验。
说到绍兴臭豆腐，内行人第一个想到的一定是绍兴佰味苋。众所周知，绍兴臭豆腐闻名世界，散落在民间的做法也成千上万，无论外形、色泽、口味和制作工艺都是各不相同。而佰味苋却又如何能在众多同行中独步天下，笑傲同侪呢？
先看加工工艺，佰味苋在传承绍兴百年臭豆腐制作工艺基础上，不断摸索、研究，将现代创新技艺与古老传统工艺有机融合，以特有的生产制作方法泡制出更具口感、更符合现代人口味的“臭名远扬”臭豆腐。2010年，佰味苋公司的臭豆腐加工生产技术荣获国家发明专利。
再看生产用料，俗话说，“臭豆腐好不好，全靠汁来泡”。制作臭豆腐的关键在于苋菜汁，而苋菜汁因为酿造周期长，储运风险大，很多生产臭豆腐的企业为规避风险不会自主生产，这样他们生产的臭豆腐根本无法得到保证。而佰味苋公司拥有几百亩苋菜梗种植基地，同时建设了一千五百平方米的苋菜汁（臭豆腐原材料）生产基地，使臭豆腐的品质得到可靠的保证。在臭豆腐行业中佰味苋公司是目前全国唯一拥有如此大规模生产臭豆腐原材料的产销企业。
承古创新的生产工艺、优质稳定的生产原料，让佰味苋生产的“臭名远扬”臭豆腐在经过油炸后外酥内嫩，表面金黄，清咸奇鲜，不臭反香，甚至一些从不吃臭豆腐的人在看后闻后都想一尝为快。故有“扑鼻闻其臭，入口生奇香”之说。
地道美味深受外宾青睐 佰味苋臭豆腐臭名远扬
当顾渭忠把臭名远扬臭豆腐到网上后，全国很多要创业人员纷纷来电来人要求学习臭豆腐制作技术，甚至有一些外国华人也想学习顾渭忠的臭豆腐技术。2007年10月，顾渭忠迎来了第一个异国学员，来自柬埔寨的中国华人程文捷，程文捷敲开了顾渭忠的店门，恳请顾渭忠收下他当徒弟。程文捷说：“中国的传统小吃很受柬埔寨华人欢迎，但当地华人做不出地道风味的中国传统小吃，所以想来中国求取‘真经’。”3天时间里，顾渭忠将臭豆腐制作技术毫无保留地传授给了对方。程文捷不久便在柬埔寨开了“臭名远扬”臭豆腐连锁店。顾渭忠的第二个异国弟子是菲律宾马尼拉市的女青年陈安妮。2008年4月2日，陈安妮发邮件给顾渭忠，希望顾渭忠传给她制作臭豆腐技术。如愿以偿后，陈安妮在马尼拉开出了“臭名远扬”连锁店。2008年10月13日，来自马来西亚的吕长福先生来到顾渭忠的“臭名远扬”臭豆腐作坊，当面拜师学艺。经过一天的认真学习，吕先生已初步掌握了臭豆腐制作几道工艺。
虽说传授技术获利不小，可麻烦的事也接踵而来，学去技术的人纷纷要求顾渭忠提供原材料，原因很简单：没有地道的苋菜汁做不出美味的臭豆腐。可顾渭忠压根没有考虑到这个，于是他只能向农户收购苋菜汁，可是收购的数量却远远无法满足外地市场的需求。这样一来，顾渭忠被客户“逼”得只能自己大量种植苋菜梗了。于是在2009年，佰味苋公司建立了国内最大的臭豆腐原材料生产基地来供应全国各地的臭豆腐经营者。
一块普普通通的臭豆腐，谁会想到能做到这么大的产业，在不断供应国内市场的同时而且出口到了世界各地，飘洋过海销到了国外，真正实现了“臭名远扬”。顾渭忠成立了属于自己的佰味苋食品有限公司，也把为他带来财富的臭名远扬臭豆腐生产技术申报了国家发明专利，并与当地的广大农户达成了苋菜梗的定点种植、定点收购的合作，苋菜种植基地已达到了几百亩，苋菜梗也有原来的1毛钱一斤，涨到了5毛钱一斤，同时也带动了村民种植苋菜梗的积极性，促进了苋菜梗产业的发展，众多的种植户也由此而发家致富。顾渭忠也被评为了浙江省“创业富民，创新强省”新闻人物。成为了远近闻名的“臭豆腐大王”。
实地考察佰味苋 技优质高不愧臭豆腐之王
在佰味苋公司一千多平方米的臭豆腐原材料生产基地，腌制场里整齐地码放着60个3500公升容量的大桶和30个1600公升的小桶，旁边还堆放着几十只大水缸。
工作人员正在桶边忙碌地拣选、灌装、称重、装车、发货，远远地就能闻到一股腌制苋菜梗特有的味道。据顾总介绍，臭豆腐好不好吃，主要看卤汁。只有腌制足够久的苋菜卤汁，泡出来的臭豆腐才更地道、更可口、更正宗。而腌制卤汁用的苋菜，更是马虎不得。从腌制苋菜梗与盐和水的比例到苋菜梗的质量，公司都有严格的要求，用这种精挑细选出的苋菜梗腌制的卤汁，才能百分百保证臭豆腐的味道和口感。苋菜是全国各地菜市场均可以买到的蔬菜，基本每个地区都种植，用苋菜梗发酵腌制发酵半年以上后泡出的水即是苋菜卤汁。发酵腌制的时间越长卤水的质量越好，苋菜汁每桶50公斤包装，一桶50公斤装的臭卤可浸泡4x4x2厘米的豆腐3万块左右。
佰味苋公司装点的极具文化气息。一进公司大门，映入眼帘的是一尊绍兴师爷的铜像。铜像手中的扇子上写着“臭名远扬”四个大字。在铜像的背后，是一幅“会友图”，图中，两个白发老叟围着一叠黄澄澄的油炸臭豆腐相对而坐，一个小童晃着蒲扇，温着炉子上的一壶黄酒。简单而细致的装饰，将流传千年的绍兴臭豆腐文化展现的淋漓尽致。顾总介绍，佰味苋公司现已被上虞市民间文艺家协会评为传统技艺传承基地，因此格外注重臭豆腐的文化。佰味苋人努力在一点一滴中，把千百年来绍兴的传统美食文化传播到世界各地。
店面经营
统一的形象、统一的包装、统一的服装、统一的技术、统一的店面、统一的广告、统一的理念，使得经营的店铺与众不同！
流动经营
移动油炸推车设备，您能主动出击，到人流量大的地方，以统一的服务质量、产品质量，给客户健康、卫生的美食小吃。
半成品配送
给酒店、饭馆配送半成品（未油炸）是佰味苋及各地加盟商非常成功并引以自豪的销售形式，酒店、宾馆每天均以特色菜招牌菜来吸引食客。
真金不怕火炼――980元让您牛刀小试－－－不怕您不加盟
__位于__省西南部，总面积1898平方公里，城区面积3.63平方公里，20__年全县实现国内生产总值11.6亿元，农民人均纯收入2735元，财政总收入9596万元（其中地方财政收入4719万元），属经经济欠发达县。全县辖7镇13乡345个行政村，总人口19.76万，其中农业人口16.92万（占87以上），农业劳动力13.68万人（农村青年劳动力3.5万）。青年劳动力作为农业和农村经济发展的生力军，其素质高低直接决定了我县农村的小康建设和现代化进程。
__团县委结合我县农村青年队伍庞大、青年素质相对较低的实际，以实施“农村青年人才培训工程”为抓手，以培养适应新时期农业和农村经济发展需要的新型农民为目标，立足于青年成长成才，全方位、多层次地开展农村青年人才培训工作，先后组织青年农业适用技术培训42期，职业技能培训12期，订单培训3期，在岗青工培训2期，劳动后备力量培训1期，受训青年达1500余人次，并实行培训、就业、创业一体化操作，输送青年就业200余人，扶持青年创业50人，切实提高了农村青年的就业水平和(文秘站:)创业能力，培训工作收到了良好的成效。
一、实施农村青年人才培训的主要做法及成效
（一）扎实做好培训的一些前期准备工作。
1、建立机构，加强领导。为了加强对青年培训工作的领导，确保培训成效，团县委成立农村青年人才培训工作协调小组，由团县委书记任组长，团县委副书记任副组长，下设培训办公室，负责编制全县培训计划，联系落实扶持政策，统筹规划、综合协调全县的农村青年素质培训工作，并认真搞好全县农村青年培训的政策调研、任务落实、督促检查和年度考核等工作。各乡镇团委也相应成立了本级青年培训工作协调机构，负责完成上级团组织交办的培训任务，[找文章到文秘资源-/-一站在手，写作无忧！]并配合本地党委政府及其它部门做好培训工作。为了加强横向联系，还专门成立了由团委、人事劳动、科协、农业、水利等部门组成的“农村青年人才培训工程”领导小组。
2、制定规划，明确目标。在充分调查的基础上，颁布了《__县农村青年素质培训工作实施计划》，明确了培训的指导思想、对象、体系、内容、形式等，并明确了具体的工作目标，计划用3年时间，培训农村青年3000人，20__年要完成1000人的培训任务，其中农业适用技术培训400人，农村青年劳动力转移培训（职业技能培训）200人，二、三产业青年农民工培训200人，劳动后备力量培训200人。并将培训任务细化分解到各乡镇团委，列为团组织的重点工作，加强督促考核。
3、深入调查，掌握需求。为切实掌握青年培训需求，提高培训工作的针对性、计划性与实效性，各基层团组织通过发放调查表、走村入户、座谈等形式在全县范围内开展农村青年农业适用技术、职业技能及在岗青工岗位技能培训3项需求调查，建立了全县农村青年“培训需求信息库”。有烤烟种植、香菇标准化生产、毛竹高效经营等32个专业的农业适用技术培训需求，确定村级培训点65个，有参训需求的青年3343人。经发动，有160名农村青年报名参加美容美发、电焊、家电维修、计算机、宾馆服务等10余个专业职业技能培训。通过向竹木加工、铅笔制造、农产品加工、建筑等行业企业发放培训需求调查表，掌握有培训需求的企业40余家，涉及青工1000余人。培训需求信息库的建立，为实行“按需施教”打下了基础。
（二）培训操作过程做到规范有序
1、规范操作程序。8月初，团县委组织各乡镇团委在百山祖乡召开“农村青年人才培训工程”启动仪式暨首期培训现场会，组织各团委负责人认真学习了团省委《青年培训项目管理办法》及《操作规程》2个文件中的班次设置、学员管理、教材建设、师资建设、经费使用、督导检查、效果评价、奖励处罚等一系列规定，并现场观摩学习了首期小竹笋栽培管理培训操作的全过程，使大家对培训过程有了一个全面的了解。在具体的操作过程中，各级团组织做到“学员及时申报、资格仔细审批、上课严格签到、考核严格把关”，对各个环节的工作都严格按上级规定进行操作，并根据各个培训项目的特点，对一些环节的操作规范进行了合理的变通，摸索出一套符合基层操作实际又合乎上级规定的操作规程。
2、完善台帐资料。注意培训资料库的建设，以“谁牵头主办，谁负责整理”为原则，建立县、乡两级培训资料库，培训中形成的“一表、一卡、一册、一稿”为必备资料，对每期培训的学员审批表、学籍卡、签到册、讲课稿都及时进行归 档，使每期培训做到有案可查。团县委还根据培训需求，分专业聘请专家编写农村青年人才培训工程系列教材，现已完成茶业、香菇、锥栗、小竹笋等农业适用技术教材10余种。建立基层团委培训情况定期上报制度，由乡镇团委组织的各期培训都填写《农村青年人才培训情况表》，并及时将相关资料的复印件、信息稿件、图片等上交团县委备案。
（三）加大宣传力度，为培训营造良好氛围
1、积极汇报，主动协调。为争取县领导对青年人才培训工作的重视和支持，团县委以汇报作为宣传的切入点，多次向县领导汇报青年培训工作，并定期将进展情况以简报的形式向领导反馈，得到了县领导的肯定，县财政及时拨付培训的配套经费，并在师资、场地等具体问题上争取领导牵头协调，解决实际问题。作为县“百村万民素质培训工程”领导小组成员单位，团县委多次在全县性的农民素质培训工作会议上通报农村青年培训工作的进展和成效，取得了成员单位的一致认同，加大了对青年培训工程的支持力度，增强了协同配合的主动性。
2、利用媒体优势，扩大培训工作的社会影响。发放青年参训倡议书，广泛宣传培训的目的、意义，做好农村青年参训的发动工作，改变农村青年消极观望心理，增强培训的积极性与主动性，变“要我培训”为“我要培训”。对每期培训都进行跟踪报道，以简报、报纸、电视等形式进行多层面、多角度的宣传，广泛挖掘参训青年典型，推广成功经验和做法，形成社会关注并主动参与青年人才培训工程的良好氛围。及时向团省委等上级刊物报送培训信息10余篇，大部分被上级刊物、网站录用刊发，通过县电视台、报纸宣传培训9次，下发培训专刊3期，召开培训现场推进会2次，培训的造势工作非常到位。
（四）充分整合资源，建立全社会参与培训的新构局
1、部门相互齐动。在发挥共青团织组网络优势的基础上，充份整合部门、行业、社会职能培训机构的资源，在资金、场地、设备、师资、教材等方面实现共享，聘请农林、经贸、人事等部门的专家组建培训师资库，发放聘书。职业技能培训以县就业管理服务处和县职业中学为依托，团组织负责报名及学员组织管理，劳动部门负责师资及考证，开展计算机操作、烹饪、美容美发等技能培训9期，依托县职业中学，开展电焊、缝纫培训2期，培训内容注重针对性、实用性和有效性，除了常设的专业外，还根据市场的需要临时办班,如根据保安人员紧缺的市场行情，就临时设立保安人员短期培训班；农民种养实用技术培训利用乡镇原有的基地由乡镇团委组织，农业、林业等职能部门抽调师资力量到乡镇培训；二、三产业在岗青工的培训，则利用企业现有场地由企业团组织与经贸局合作组织实施。
2、上下多级联动。依托共青团的组织网络，构建起县、乡、村三级培训体系，实行分级负责、整体推进，全县共青团齐心协力于青年培训工作。团县委主要抓全面、抓重点、抓示范，负责农业实用技术重点班及职业技能培训工作，先后以百山祖、龙溪、安南、五大堡等乡镇为示范点，开设名优茶炒制、锥栗栽培等专业的农业适用技术重点班14期，培训青年400余人，并重点组织2期计算机操作技能培训班，受训青年60余名。乡镇团委以各行政村团组织为依托，除完成上级团委交办的培训任务外，还主动配合农林等职能部门深入行政村开展培训28期，培训青年600余人。
3、社会共同参与。尝试以项目化的方式推进培训工作，将培训项目进行细化归类，以茶叶、蔬菜、竹木加工为代表，分解为若干培训子项目，并将项目推向社会，积极寻求与企业、行业部门的合作，建立双方合作共赢的市场化培训运作模式。如茶叶项目的培训与沁园春茶业公司合作，由其策划，并具体组织实施，共青团达到了培训青年的目的，公司则达到优惠优先收购当地茶叶的目的。而竹木加工技术的培训则与天下竹木有限公司合作，建立培训示范基地，由其负责竹木加工行业青工的培训工作，首期开展培训就有70余名青年技术骨干参加，此举亦达到宣传企业、塑造企业新形象、打造企业文化的目的，真正实现了双赢。
（五）结合本地实际，培育培训新亮点
1、加强订单培训。为切实把准市场需求的脉搏，使培训工作做到“有的放矢”，团县委以青年职业服务中心为依托，主动对接企业用工需求，与企业建立友好用工供求关系，开展订单培训，组织受训青年开展定向输出，做深做实职业技能培训这篇文章。团县委主动出击，与临海酒店、梦天木业、丽水火车站等企业签订了友好用工输送协议，先后举办了酒店服务、机械操作、装卸3个专业的订单培训班，在考核合格的基础上，实现定向输送酒店服务员10名、装卸工12名、电焊工25人。培训提高了青年的素质，有一技之长的青年成了“抢手货”，丽水火车站对我县的装卸工情有独钟，多次下达用人订单，而稳定的“用人订单”又使得农村青年的培训之路越走越宽。
2、推行资格证制度。为了检验培训质量和效果，我们高度重视培训的考核工作，将考证列入培训的必须环节。在分析汇总的基础上，团县委确定了两大考证体系，一是与农业实用技术相对应的农民技术员证书，二是与职业技术培训相对应的职业资格证书，对于农民技术员证书的考核，我们将“菌、果、茶、药、烟、蔬”六大主导产业列为重点核证专业，由乡镇团委推荐各产业带头人或示范户，由团县委与县科协联合组织考核，经考试考核合格后，颁发证书，今年已有200余名青年申报，核发证书160余人。职业资格证书则由劳动保障部门按规定严格组织考核，学员只有经考核合格后才予颁发资格证，目前已核发计算机操作、烹饪、电焊等专业证书200余人。
3、强化青年就业、创业服务，增强培训实效。团县委与金桥职业服务中心联合建立了青年职业服务中心，乡镇团委建立青年职业服务站，成立了一支由团干部、外出青年代表组成的劳务输出经济人队伍，构建起了一张青年就业服务网，为农村青年就业服务，现已招聘信息20余期，输出青年200余人，并建立需求预测、职业培训、职业介绍、职业指导“一条龙”服务机制，促进培训与就业有机结合 。通过培训提高了青年素质，改善了青年就业状况和就业水平。开展青年创业信贷扶持，分3批向22名农村青年发放减息优惠贷款80余万元。开展农村青年创业致富带头人评选，吴生锡等13位农村青年被评为农村致富带头人，并命名了15个青年创业示范基地，组织青年创业企业参加__省农洽会，宣传推销企业及特色农产品，通过一系列典型示范激发起了广农村青年的创业热情。
二、农村青年人才培训中存在的若干问题
农村青年人才培训工程是青年得实惠的民心工程，是基层团组织增强吸引力的凝聚工程，同是也是检验各级团干部服务农村青年能力和水平的实践工程，通过各级团组织共同努力，培训已收到了较大的成效，但在实施过程中不可避免地遇到各式各样的困难和问题，工作存在一些不足之处，主要表现如下：
（一）资源整合度不高，培训资源仍然紧缺
1、部门分割、各自为政的状况依然存在。农村青年培训作为一项系统工程，培训的青年对象很广，培训的内容很丰富，培形所涉及的部门很多，而培训可用的总资源量有限。虽然团组织主动出击，竭力协调，县委县政府也很重视这项工作，专门成立了培训领导小组，并建立了以共青团、人事劳动、财政、教育、农业、林业等部门组成的工作机构，使一部份资源得到了共享，但共享的程度依然不高，在涉及到部门职权、人财物等团体利益问题时，依然是各自为政，步伐不够统一。如组师资、资金、场地、设备等调配使用时的协调难度较大，职业技能培训的考证成本依然过高，重复培训层出不穷，缺乏科学性全局性的统一规划等等，这些使本已有限的培训资源因分散使用而显得更为紧缺。
2、未建立培训的市场化动作机制。目前的培训是“政府买单”的培训，培训的资金主要来源于财政支出，培训的主体是政府的相关职能部门，培训的场地和设备是政府所有。所以，培训完全是由政府挑大梁、唱大戏，而作为市场主体的企业、行业部门等，虽然它们共享了政府培训的成果，却被闲置于培训大门之外，没有为培训成果支付任何成本，它们的人财物等优势没有被挖掘和利用，而社会培训中介的资质认证机制还没有建立，也使得一部分培训资源被浪费，社会参与的积极性基本上没有被调动起来。
（二）缺乏长效性的培训机制。
1、培训与就业脱节。农村青年培训的方向目标尚不够明确，将培训与就业作为两个独立体人为地分割开来，就培训而培训，且由于缺乏统一有序的劳动力市场，输出环节不畅通，培训成果难以通过市场得以转化，青年参与的积极性不高，使得培训行为存在短期化倾向。
2、重数量、轻质量。存在应付心理，培训停留在表面应付上，“低水平、重复、走过场”式的培训层出不穷，片面追求培训的数量，强调培训了多少人、发了几本证、上了几节课，而培训的质量考核认证制度未建立健全，质量评价缺乏科学的量化指标。
3、办学形式不够灵活。部分培训专业的设置与市场需求相脱节，全脱产、集中固定的传统培训模式不完全切合青年需求，办学手段过于单一，授课方式不够灵活实用等。
（三）各大培训项目进展不平衡。农村实用技术培训、职业技能培训、在岗青工技能培训及劳动后备力量培训4个培训项目构建成了农村青年人才培训的大体系，各个培训项目有其自身的规律和特点，组织难度、侧重面、办学形式都不相同，难以做到面面俱到，就我县培训实施的情况来看，由于主客观因素的限制，各个项目进展不平衡，影响了整体工作任务的顺利完成。
三、下阶段的努力方向
经过一段时期各基层团组织的实践和探索，我们认识到，要使农村青年人才培训工程再上一个新台阶，取得新成效，应从以下几个方面着手努力：
（一）做好培训的造势、借势文章，借力借势搞培训。
1、加大宣传力度，为农村青年培训营造更大的声势。俗话说“酒香也要勤哟喝”，青年人才培训工程虽然已取得了一定的成效，但仍需加大宣传造势的力度。一面方，领导的重视和部门的协作都是建立在互信的基础上，只有拿出切实可信的培训成果，并通各种宣传手段展示出来，才能取得领导、部门及社会的认可；另一方面，培训中一些好的经验和做法也需要通过不断总结、宣传，才有可能在面上得以推广。青年人才培训的宣传重点应放在成效性、经验性的宣传上，要善于总结，多角度挖掘宣传亮点，并不断扩大宣传面。
2、大力推进市场化的培训运作新机制。要改变“政府一家买单”的培训模式，努力构建“多家买单”的培训格局。主动将培训项目推向市场，建立“政府主导、社会参与”的培训机制。紧紧抓住现在企业用工紧缺的有利时机，有偿转让培训成果。并及时开展社会中介培训机构的资质认证，鼓励民间资本参与培训，建立规范有序的培训市场，政府正确加以规范和引导，根据培训实效给予补贴和扶持。
（二）多管齐下，从根本上解决培训的生命力问题。
农村青年人才培训从今年初启动实施，要取得切实的成效，需要各级团组织长久坚持，不断深化，不断探索。就当前青年的成长需求和市场需求而言，这项工程是有广泛的社会根基和群众基础的，只要我们明确重点、精心组织，并正确处理好培训中的困难和问题，就能受到青年、企业、社会的欢迎，就能从根本上解决培训的生命力问题。
1、突出实际操作技能训练。开展劳动力培训，既是一个长期的过程，又是一项紧迫的任务。既要重视全面提高青年的素质，又要着重帮助他们掌握一技之长。培训的内容可以做到宽泛一些，应当包括职业素质、职业技能、法规知识等各个方面，但是要突出职业技能训练这个重点，以职业技能训练为主，理论知识的学习要精而管用，更多的是学习实际操作技能。要通过突出实际操作来达到职业技能训练的目的，使农村青年在干中学，边学边干，接受训练后都能够熟练掌握至少一门操作性强、在求职就业上都用得上的职业技能。
2、培训、就业、创业要整体联动。青年的培训、就业、创业是一个整体，三者间相互联系、相互依存，彼此牵制又互为促进，不能将三者分割开来，更不可偏废。要树立“培训是手段、就业是关键、创业是最终目的”的思想，通过就业解决农村青年基本的生存需求，通过创业则实现青年理想和自身价值。当前，民营企业的发展使得用工需求异常旺盛，农村青年“高就业率、低就业水平”的状况客观存在，要将培训的重点放在解决青年“低就业水平”的问题上，改变目前农村青年普遍存在的低收入、低技能、高劳动强度的“两低一高”就业状况。
3、做好基础性工作，夯实培训的基础。加强青年培训需求的调查，建立青年培训需求信息库，并做好跟踪调查、动态维护，不断更新需求信息。把握市场需求导向，做好青年需求与市场需求的对接工作。加强师资库的建设，尝试从外地聘请高级专业技术人员，提高师资队伍的整体水平。组织编写精简、通谷、实用的教材，尝试开发和编写适合农村青年特点和本地方言的音像教材和教学软件。建立和完善县乡村三级培训网络，强化培训基础设施建设，扩大培训覆盖面。建立健全培训的考核认证制度，量化培训成效的考核指标。
一、努力完成再就业各项任务
今年1-10月，城镇新增就业人员2596人，完成年任务的99％；下岗失业人员再就业668人，完成年任务的83％；就业困难人员再就业144人，完成年任务的96％。再就业技能培训160人，完成年任务的57%；农民工培训750人，完成年任务的75%；创业培训120人，完成年任务的100%；转移农村劳动力12620人；“城镇零就业家庭”、“农村零转移农户”实现动态为零。今年该县城镇新增就业岗位2537个；下岗失业人员实现再就业1123人，其中就业困难对象238人；共组织再就业技能培训408人；创业培训三期90人；免费职业介绍315人，农民工培训2237人
（一）公共就业服务体系建设情况
2009年3月，经开发区管委会批准，老峰镇四个行政村划转为社居委，为加强新增社区劳动保障工作，我们第一时间向市局请示，为新转社区配备劳动保障专管员。7月向社会了招聘信息，8月，经过笔试、面试、计算机操作考试等程序，4名社区劳动保障专管员已确定，现正在我局进行业务知识和操作实务的学习。目前，全区17个社居委和11个行政村全部成立了劳动保障工作站，统一了机构名称、规范了工作内容、建立了工作制度和服务标准。建立健全了包括服务标准、服务项目、工作职责、工作流程等统一配套的管理制度，上墙公布，接受社会监督；落实工作人员岗位责任制，强化服务意识，提高服务质量。所有劳动保障工作站，配备了电脑、电话、传真机、档案柜等办公设施，实现机构、人员、经费、制度、场所、工作六到位。建立覆盖区、乡镇（街道）、村（社区）三级的城乡一体化信息网络体系，实现全区动保障信息网络“一点通”。
(二)积极制定就业的配套政策及高校毕业生就业引导
1、根据文件精神，该县先后出台了《关于认真做好返乡农民工就业工作的通知》、《关于进一步规范各乡镇就业和社会保障事务所建设的通知》、《关于组织起来自主创业认定标准及优惠政策的有关规定》、《关于将纺织有限公司等15家企业作为第一批困难企业的报告》以及《关于按期建成县农民工创业园的承诺函》等配套政策和措施，正在组织认定，实施阶段。高校毕业生就业服务情况，为做好高校毕业生就业工作,我们大力开展面向高校毕业生的“校企对接”、“高校毕业生专场招聘”、“网络招聘”等就业服务系列活动，组织开展送政策、送信息、送培训、送项目进校园活动，为高校毕业生提供更多、更快、更好的就业服务。为帮助大学生提高就业创业能力，更好地满足社会需求，加快推进和谐创业，我们精心组织了大学生《创业你的企业》SYB培训班。为此我们聘请相关专家对创业阶段过程进行针对性的指导，包括单个指导、“会诊”指导、授课指导、“陪伴”指导。通过半个月的系统学习，培训班的30名学员圆满完成理论、案例分析、政策解析、创业实训等课程要求。对困难家庭的高校毕业生开展就业援助。各社区工作站正在对大中专毕业生就业情况进行摸底调查，建立台账，对就业困难的高校毕业生录入就业援助信息库，实行动态跟踪服务。优先推荐介绍家庭经济困难高校毕业生就业，优先招募到公益性岗位就业，落实好社会保险补贴、公益性岗位补贴、培训补贴、鉴定补贴等援助政策，免费提供就业援助。高校毕业生见习计划实施情况。根据国家人力资源和社会保障部等七部委的要求，从今年起实施离校未就业的高校毕业生就业见习制度。通过就业见习，提升他们的操作技能和就业能力，帮助他们尽快实现就业。今年7月，我们积极与区内多家企事业单位联系，最终确定和兴化工、恒昌机械、同发设备、南方实业、合力叉车、教育中心和四院7家单位为开发区高校毕业生就业见习基地，计划今年安排50名高校毕业生参加见习。
(三)全面落实“五缓四减三补贴”及五项补贴政策
截止8月底，县共落实“五缓四减三补贴”总计27万余元，涉及7家10户1028人(其中养老保险4家6.6万元，医疗保险1家0.22万元，工伤保险1户77人0.134万元，失业保险3户173人0.46万元)。同时为认定的15家困难企业进行特殊帮扶，给每个企业每个员工400元补助，用于培训及各项就业服务。首批特殊困难企业职工培训在该县园区企业互益公司、中天石化和森达公司进行，参训职工共计500人。今年安排社会保险补贴132万元，岗位补贴60万元，职业介绍补贴10万元，职业培训补贴30万元，职业技能鉴定补贴30万元。2009年我们重点加强了人才市场和培训的工作力度，截止目前，人力资源市场已举办各类招聘会49场次，进场单位近560家，进场求职人员达到14505人。成功举办春夏两场季节性的大型招聘会。培训中心充分挖掘自身培训潜力，整合区内培训资源，在去年计算机、电动缝纫、酒店宾馆服务员等培训专业的基础上，今年新增加了汽车驾驶、电子装配、机械加工等培训工种，极大的调动了各类人员参加培训的积极性。截止8月底，我局完成民生工程农民工培训750人，其中：电动缝纫工120人，宾馆餐饮服务130人，汽车驾驶员350人，计算机应用150人。完成农民工培训发证250人，其中：汽车驾驶150人，电动缝纫工50人，宾馆餐饮服务50人，还有电动缝纫工70人和宾馆餐饮服务80人正在办理中，已完成全年计划发证640人的62.5%。开办SYB创业培训四期120人，已全部回访一次，九名创业办学员成功开办9家小型企业。今年来，经市劳动局、财政局审核拨付职业介绍补贴5.03万元，职业培训补贴7.95万元。
(四)认真协调小额担保贷款及返乡农民工保障制度
由于财政、信贷银行等原因，县小额担保贷款事宜一直没得到落实，县就业局先后诚请财政、银行开了4次协调会，磋商落实小额担保贷款工作。目前此项工作已正式启动，启动贷款资金额200万元，个体工商户可贷款2万元，中小企业法人可贷款5万元，计划10月20日完成此项工作为切实做好受金融危机带来返乡农民工的就业工作，开发区大力实施“四个一”工程，解决返乡农民工就业问题，切实维护社会稳定，确保经济增长。
建立一套制度。建立返乡农民监测预警机制，在全区15个村和2个社区建立返乡农民监测点，掌握返乡农民工数量、年龄、性别、务工区域和行业详实登记，区就业服务机构坚持“日报表，周例会，月分析”的工作制度，加强返乡农民动态监控和统计分析。建立一套台帐。为切实做好返城农民工就业工作，我局重点加强了农村富余劳动力台账、农村富余劳动力转移就业台账和返乡农民工就业台账的建设。对全区14512名富余劳动力和845名返乡农民工进行登记造册，做好返乡农民工培训、就业意愿等项目的统计、登记，为农民工就业提供第一手资料。开辟一条“绿色通道”。对返乡的农民工予以政策扶持，开展免费技能培训、免费职业介绍一条龙服务，120名参加电动缝纫培训的学员全部成功介绍到时装公司就业且月工资收入不低于1200元；130名参加酒店宾馆服务培训的学员全部输送到北京、上海等星级宾馆酒店和区内宾馆、餐饮业就业。
(五)切实解决农民工工作
该县共有各类劳动力47万人左右，农村劳动力约41万人，城镇劳动力6万人，其中城镇每年新增劳动力1.3万人，下岗失业人员1695人。受全球金融危机影响，该县春节前共有15万人多农民工返乡，春节后外出14万人，留乡1.3万多人，县就业局通过现场招聘会、就业技能培训、与本地企业对接等方式，向他们提供就业岗位，积极帮助他们提高就业技能以及对自主创业的农民工的信贷支持和帮扶引导，至目前基本无农民工富余在家。为了进一步搞好农民工技能培训工作，今年该县对原有农民工培训机构进行了重新考核认定，对不符合条件的2家培训机构坚决予以撤消，重新确定农民工培训机构有22家。并利用现有乡镇社区所(站)平台，突出重点，建立和扩大农民工培训基地，为农村劳动力转移培训提供坚实平台。重点乡镇都建立了培训基地，包括已认定的22家培训机构，培训能力有5000多人。以乡镇所(站)培训基地为骨干，构建多种办学方式并存的多层次培训体系。首期为卫生系统村极卫生站卫生员进行计算机培训共计400名，目前培训工作在全县已全面展开，计划9、10、11三个月完成4900个农民工培训任务，为工业园区培训2000名合格员工五、农民工返城就业情况。
（六）帮扶困难人员就业情况
1、摸清两个底数,健全基础台账
一是摸清失业下岗人员、困难群体人员的底数。采取挨户按人进行登记、造册、制表的方式，上门进行入户调查，真正做到“六清”即：人员底数清、就业愿望清、择业意向清、技能状况清、家庭情况清、身体状况清。对困难的对象的家庭状况、人员构成、子女的状况做详细的记载和说明，以备确保为其推荐子女上岗与返乡农民工开展结对帮扶，提出“五个一”的要求，即要与帮扶对象打一个电话，上门走访一次，提供一条就业（创业）信息，介绍一个就业岗位（创业门路），解决一个具体困难。
在摸清底子基础上，要按照“层层分解、分类援助、整体推进、动态管理”的工作思路，充分发挥社区劳动保障平台的作用，采取各种有效措施，对就业困难人员和“零就业家庭”实施动态管理。
2、加强政策扶持，倾情援助就业
⑴立足本区，推荐岗位。对于就业困难人员各社区积极和区人力资源市场联系，了解市场的岗位需求，根据就业困难人员的不同情况积极推荐就业岗位。特别是对阶段性“零就业家庭”中的成员进行培训、就业“一站式”服务。今年，对出现的3户阶段性“零就业家庭”成员子女进行了就业帮扶，3户子女分别到区内的大酒店和制衣厂就业。
⑵开发公益性岗位。对于年龄偏大，技能单一，文化较低的人员大力开发社区“三托”（托老、托幼、托病）、“三保”（保洁、保绿、保安）、“三项服务”（物业、车辆、公共）等岗位，帮助就业困难人员实现再就业。目前，已有李荣潜等12名“4050”人员走上社区公益性岗位。
⑶鼓励创业，以自主创业带动就业。积极引导下岗失业人员，利用自身条件和社会闲置资产、场地创办投资少、见效快、机制灵活和适应性强的社区家庭手工业，通过创业实现再就业。目前，县调查登记的“零就业家庭”共有12户，通过对他们实行跟踪服务，帮助他们开展职业指导、职业培训，解决他们生活上、工作上遇到的难题，直至他们走上就业岗位，脱零脱困为止。今年上半年，12户“零就业家庭”已成功实现就业。
(七)基层平台建设
县22个乡镇平台达到了“机构、人员、经费、场地、制度和工作”六到位。业务流程和服务流程内容上墙，基础纸制台帐、电子台帐建全，工作开展得比较扎实。今年，该县许岭社区又投入10万元资金建设，创业带动就业情况，我局主动做好密集型小企业的贷款贴息工作，深入到困难企业宣传政府扶持政策，协助他们整理申报材料。到目前为止，已为和兴化工、新亚菱化工、恒瑞达汽车零部件、人民印刷厂、日月电缆五家企业申报贴息材料，贴息额度达1000万元左右，其中和兴化工和新亚菱化工贴息额度400万元已通过市局审核认定。全力做好扩大就业工作，用心扶持创业带头人带动就业，上半年已有两家非正规就业组织进驻再就业工业园，带动40多人就业，同时为等9名自谋职业者申报了担保贷款贴息手续，贴息额度40万元左右。此外，今年来，开发区已累计投入资金110多万元对创业园进行改扩建，现已完成对园内道路，水电管网的改造，农民工创业园场地平整已完工，正进入厂房建设施工阶段。
二、存在的主要问题
通过听汇报、查资料、实地查看等方式，我们发现县就业再就业工作开展得较为扎实，取得了一定的成效，但由于一些客观原因，该县的就业工作也确实存在着一些差强人意的地方。
一是小额担保贷款工作进度缓慢。计划的200万元贷款资金目前仅完成10万元，县就业局虽与有关部门多方协调，解决了一些实质性的问题，但实际操作起来仍存在着扯皮、推诿现象。
二是农民工培训工作没有完成预期任务。截止到检查日，时间已过去了近3/4，但该县的农民工培训任务只完成不到一半。在对农民工培训机构的检查中，我们发现农民工的培训资料不齐全，另外培训项目的针对性不强，不能做到学以致用，因而导致一些农民工参培的欲望不强。
三是创业园的建设雷声大，雨点小。该县许岭镇工业园建设虽早已立项，有关方面也签定了承诺书，但园区建设都迟迟没有进展，目前，土建工程尚未完工，项目引进更是纸上谈兵。
四是公共就业服务信息网络更新不及时。乡镇一级的劳动平台没有设专门人员，基本上都是兼职人员。
三、今后的工作意见
(一)要形成全民关注就业工作的氛围。就业再就业工作是一项复杂的系统工程，需要全社会的大力支持和政府各部门相互协调，督查中我们发现，虽然现在国家加大了对劳动就业再就业的投入，政策也很到位，但基层就业部门的工作起来仍感到举步维艰，究其原因一是由于全球性金融风暴的影响，地方财政难以大力扶持；二是大家普遍关注GDP的增长及城乡人民的实际收入，对劳动就业也是侧重指标的完成，而对一些弹性任务，诸如培训、创建等工作则缺乏热情，今后我们必须加大宣传，扩大影响，增进沟通，形成上下同心、相互协调的工作格局和人人关注就业再就业的工作氛围。
(二)要坚持不懈地抓检查，抓落实。就业工作关系到千家万户的幸福和全社会的和谐稳定，来不得半点马虎，我们不能寄希望于一蹴而就，而必须坚持进行定期和不定期的检查，确保各项指标各项任务落实到人，落实到位。
5月10日的淘宝十周年庆典上，陆兆禧第一次以CEO身份亮相。相较于自称“外星人”CEO的马云，他似乎还没有习惯当着数万员工的面自由抒发和煽情，但他与众不同的风格也证明着，马云式的激情讲演已经是“过去时”，自2013年5月11日起，阿里巴巴会进入全新的发展阶段。
陆兆禧提出，阿里13年、淘宝10年之后，公司要继续坚持的客户第一、传承创新以及保持强大的执行力。
“未来我们要由服务走向体验。在创新方面，无论是薪酬福利还是奖惩机制，都会鼓励那些承担责任、敢为人先、干预承担责任的人。最后在执行力环节，再大的梦想、再远的规划都需要执行，这是我们的责任。”
从酒店行业到互联网行业的跨界先锋，不善言辞的陆兆禧却对行业发展洞若观火。他在阿里巴巴工作的13年中，遍历B2B、淘宝、支付宝三大支柱业务，且掌控着阿里巴巴未来最核心的数据业务。尽管被媒体评价“阿里新CEO‘首秀’气质腼腆、力道不足”，但他并非缺乏勇气和信心。
“阿里巴巴十三年以来做的最好的事情，除了坚持梦想，还有我们团队强大的使命感。此时此刻非我莫属，这是一种承担。”
临危受命专业户
“接任创始人的CEO是个很艰难的工作，特别是接像我这样性格鲜明而又很‘ET’的CEO，更需要有巨大的勇气和牺牲精神。所以我提前数月宣布离任CEO，鼓励年轻同事站出来。”马云曾对媒体表示。
此后，业界开始列出了接替马云任CEO的阿里巴巴众多热门人选，前任支付宝总裁邵晓锋、现任CMO王帅等都曾被点名上榜，更有人信誓旦旦地传出已内定现任支付宝总裁彭蕾的消息。
这一切的传闻，随着马云的一封任命邮件而尘埃落定。“陆兆禧和我共同工作了13年，他对新事务的欣赏和学习能力，对关键问题的判断和决断力和强大的执行力令人印象深刻，更重要的是，在阿里13年的经历造就了他乐观且坚韧不拔的毅力，和对小企业、消费者的忠诚和感恩。”
在平均年龄27岁的支付宝，41岁的陆兆禧已经是个“老人”了。被同事们亲切地称为“老陆”的他，从一个四星级酒店的服务生，到一个引领内地第三方支付的IT先锋，对于许多同行业科班出身的竞争对手而言确实是一个“另类”。
出身平凡的陆兆禧，恰是心藏抱负，深谙管理。在阿里巴巴集团内部，素有起武侠小说“花名”的惯例，而陆兆禧办公室的门上则写着“铁木真”，这就是他的“花名”。和铁木真的经历相似，陆兆禧也是靠着实干闯未来，最终完成一个普通人的职业梦想。
“从我懂事起就有一个梦想，当一名建筑工程师。1988年高考，我填报的第一志愿就是建筑工程。 ”陆兆禧笑着说。1988年7月7日化学高考，他竟然在交卷时发现忘答了整整一页试题。不过，值得庆幸的是他没有落榜，广州大学酒店管理专业录取了他。
大学毕业后的陆兆禧被分配到广州一家四星级酒店，开始了第一份工作——酒店服务生，工作时间是从早上7点到晚上11点，内容是端盘子、擦桌子之类的体力活。“大学毕业生在酒店端盘子，有时心里不是滋味，但转念想想人生总会经过顺流逆流，起起伏伏免不了。年轻时候多吃点苦没什么不好。”在这样的自我激励下，陆兆禧从服务生一步步地做到大堂经理、客房经理、餐厅经理等职位。
1997年，地理位置优越的广州在网络通讯市场开始起步时占得先机，陆兆禧看好这块市场，果断辞掉酒店的工作，和朋友合伙成立了一家网络通讯公司，主营互联网长途电话业务。由于行业利润丰厚，公司开始时经营得还算有声有色，但电信行业毕竟是一个高投入、高风险的行业，一家民营的小公司很难取得更大的发展，于是两年后，陆兆禧在一番权衡后选择了退出。陆兆禧至今还感谢那段酒店服务生和自己开公司的经历，“这些经历让我明白一个道理，那就是‘服务乃成败之关键’。 ”
陆兆禧“端盘子”的时候，马云正在杭州电子工学院当英语老师。之后陆兆禧从酒店辞职，开了一家从事互联网长途电话业务的小公司，这时的马云正在创办中国第一家互联网商业信息网站“中国黄页”。马云与陆兆禧的第一次相见是在1999年阿里巴巴刚刚创办时，牵线的是陆兆禧在阿里巴巴工作的一位好友。“我当时连阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和马云面谈后，觉得他不简单也很投机。”陆兆禧说。如今，他却继任阿里巴巴这个全球最大电子商务集团CEO。
对于这个任命，阿里巴巴集团内部的人觉得不算意外。“他是临危受命专业户，这些年，阿里集团每每遇到困难，马云要托负重任，首先想到的是他。”
陆兆禧的第一个重任是到深圳组建华南大区，对于当时把发展外贸企业用户作为重中之重的阿里巴巴，深圳显然是市场开拓的重点。不过，组建不久，2001年全球互联网业就遭遇“寒冬”。
2004年，马云决心效仿美国的PAYPAL，自己建一个支付平台。这件看似“不可能完成的任务”落到了陆兆禧头上。他带着八个人，一手创建了支付宝。2008年初，阿里巴巴力推个人网购，陆兆禧又转任淘宝CEO。在他的任期之内，淘宝成交总额攀升了八倍。2011年初，担任阿里巴巴B2B公司CEO的卫哲引咎辞职，陆兆禧临危受命出任CEO。直到2012年中，这家阿里巴巴集团旗下唯一的上市公司完成私有化后，陆兆禧才卸任。他随后出任阿里巴巴执行副总裁兼集团首席数据官数据分享使用以及基于数据的金融业务，被外界视为阿里巴巴“低调而神秘的宝库”。陆兆禧几乎在阿里巴巴所有的业务部门都有任职经历，不过马云看中的并不仅仅是这点。任命邮件中还说，陆兆禧“有自己独特的领导风格和魅力。”
陆兆禧身边的员工觉得，马云的能言善辩和陆兆禧的沉默低调“简直就是两个极端”。不过，马云和陆兆禧也有一个非常重要的相同之处：他们俩都不是IT专业的科班出身，都对写代码和系统架构一窍不通，但都坚信互联网还将进一步改变世界。
在马云看来，新的CEO必须具备三个特质，一是让以马云为首的决策委员会足够放心，二是有能力协调阿里巴巴系统内各派力量，保证各业务协同合作；三是对阿里巴巴集团规划的未来发展领域有所了解。陆兆禧正是最满足这三个条件的人选。
“出任阿里巴巴集团CEO是个极具挑战和艰难的工作，特别是接任我这么一位创始人CEO的班，陆兆禧身上肩负的职责和各方压力可想而知，为此，我特别感谢老陆作出的巨大牺牲和投入。我深信他会在大家的支持和帮助下，带领阿里集团在商业生态建设上创造更大的奇迹。”马云说。
新掌舵人的“危”与“机”
作为唯一一位没有婚姻经历的阿里巴巴高管，现年44岁的陆兆禧或许已将阿里巴巴看做了自己的终身伴侣。至今单身的陆兆禧，业余生活圈的交际极少，过着恬淡的生活。“你给我一个有山、有水、有竹子，甚至海边的房子，然后很休闲，我就很满足。”
在阿里员工的眼中，寡言的陆兆禧对人却没有距离感，他有时像一个大哥，有时像一个大男孩一样，无论是打麻将还是桌球，都放得开。陆兆禧还常搞些培训资料给员工学习，如果晚上加班，他没什么事也在办公室呆着，下班后AA制吃广东菜。
习惯了明星式的马云的大众，第一时间不免会觉得陆兆禧过于平和、谦逊。5月10日，当陆兆禧开始发表就职演说，有媒体如此评论：“澎湃了一晚上的人群终于放松下来，离场或者回味。对于陆兆禧而言，这或许并不是一个多么好的开始。”
在过去的14年间，马云像一个孜孜不倦的“精神教父”，梦想、激情成为驱动阿里巴巴最根深蒂固的DNA。但是作为马云的继任者，陆兆禧比任何人都更清楚地知道：梦想和激情更像是马云的专利品，阿里巴巴未来要走的路，更需要的是科学、理性以及 强大的执行力。
有业界权威人士评论，像马云这样的明星创业人退居二线，无可避免地会给企业带来直接或者间接的影响。首先是对公司品牌形象的影响；其次作为创始人的企业家，外部有独特的关系网，更多地附着在个人身上。如何将这种关系网络的资产进行有效转移也是问题。但是对于陆兆禧而言，如何用好马云这个符号很重要，首先应该把马云的个人风格与价值观剥离开，将马云的价值观转换成企业的价值观，从而建立自信。“创始人与接班人也是一种师徒的关系，师傅会从旁观察，在收权与放权之间做平衡，这个时间也许是几年。”
